在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。
口才訓練心得體會篇一
①分析顧客的不同目的。有專程而來的顧客：有知道這里有a賣而來買a的;有的不是來買a，而來這里看看有沒有賣a的。對于這些顧客，售貨員應主動打招呼。也有來逛逛看看的顧客，他們抱著有合適東西就買，沒合適的就不買的心理。這類顧客，不要主動迎上去打招呼，如果這樣，顧客感到有需立即表態的威脅，覺得不自在。
②掌握恰當的時間。向顧客打招呼，是一門藝術，微妙處在于時間掌握得恰到好處。招呼早了顧客尷尬，招呼晚則怠慢了顧客，廣州南方大廈《文明禮貌服務規范化條例》對售貨員應在什么時候打招呼作了明文規定，如：顧客在柜臺前停留時;當顧客在柜前慢步尋找商品時;當顧客撫摸商品時;當售貨員與顧客目光相遇時，這時都是售貨員打招呼的良好機會。
③運用不同的句式。
①根據不同的商品特點來介紹。例如，商品按購買方式的不同，可分為日用商品、選購商品和特殊商品。日用商品一般價格低，消耗快，不需挑選，人們對商標廠家沒有特殊偏愛，通常就近購買，屬于習慣性購買。這時售貨員不必詳細介紹商品，而應迅速取貨算帳，并最好記住常來顧客常買的東西，這樣，顧客一進門，就招呼說：“您來了，還是買兩斤醬油嗎?”這會使顧客心理感到熱乎乎的，選購商品一般價格比較高，或者是看中了商品的某一優點，或者是聽了別人的某句介紹，或者是看到大家買，就跟著買，屬沖動性購買。這時售貨員要抓住顧客的瞬間心理，在對商品價格、質量、式樣或行情的介紹上做文章。特殊商品就是一些為了滿足消費者的某些特殊偏愛的高檔商品。顧客對商品的商標、廠家和商品的使用性能有較多的知識，在購買前一般都有預定的計劃，屬計劃性購買，即使顧客不購買，售貨員也要熱情耐心地介紹，這樣能為顧客以后來買打下基礎。再如商品按其經濟周期，又可分為試銷商品、暢銷商品和滯銷商品。售貨員對不同類型的介紹也不應一樣。對試銷的商品，要突出其“新”，并宣傳這個廠家的優秀商品，以名牌產品帶動新產品。對暢銷商品要介紹暢銷的行情，突出本商品的商標和廠牌，樹立商品和企業的市場形象。滯銷商品則應突出介紹其價格低廉，主要吸引那些尋求廉價商品的顧客。
③抓住顧客瞬間心理來介紹。人們不但會因為年齡、職業、階層、民族等因素而形成其固定的心理品性，而且會因具體的時空，人事等因素產生瞬間心理，它也會導致顧客突然改變購物決定，售貨員說話必須抓住這種心理。方法有如下一些：a、提醒法。b、介紹法。c、分析法。d、鼓動法。
顧客對商品、商店、售貨員的信任感對其購買行為有很大影響，而這種信任感又常常取決于售貨員的說話。售貨員不能老盯著商品說話，不能老把自己和顧客限于買賣關系，而應著眼于更為復雜的人際關系，以不同的身份說話。
①以服務員的身份說話。首先應注意敬語和委婉語的應用。
②以權威的身份說話。在買賣過程中，顧客對售貨員懷有雙重心理：一方面有誡心，怕售貨員是老王賣瓜，自賣自夸，甚至怕被欺騙，另一方也有信任感，認為售貨員懂商品，懂行情，售貨員應針對顧客的信任心理，以權威的身份說話。
①給自己留下討價還價的余地。提要求時，要提得比預期達成目標稍高一點，給自己留下進退的余地。如果你是賣主，叫價不妨高些，如果你是買主，出價則應低些。但哪種情況都不能亂論價，務必在合理范圍之內。信口開河會給人留下極為糟糕的印象，對方要么視你為“白癡”，要么會對你冷眼相看。應該做到象俗話所說的：既不能被人看白了，也不要把人嚇跑。
②隱而不露，不輕易亮出底牌。有時候先要隱藏住你自己的要求，讓對方先開口說話，引誘對方暴露其真實情況，將對方的要求、成交打算等方面的情況掌握得越多越好。不要輕易暴露自己，特別是對方主動找你談買賣，更要先隱住。事實證明：不急于在判談中先表態的人往往是業務成交的勝利者。
③裝出很為難的讓步，讓對方在重要的問題上讓步。如果需要，可在較小的問題上先讓步，不過讓步不要太快，因為對方等得愈久，愈會珍惜它，不過這種等待，要讓對方明顯地感到是有希望的;同時，不要作無謂的讓步或同等級的讓步，你的每次讓步要能使對方感覺到你是作了很大的努力，是愿意給對方好處的，可是因種種原因往往無能為力，現在爭取到手的也來之不易。而實質上你并沒有受任何損失。
④要學會吊胃口。人們總是珍惜難于得到的東西。假如你真的想讓對方滿意，就讓他努力去爭取得到每樣東西。在此之前，你務必要學會吊胃口，先要讓對方去爭取一陣。應該努力作到既達到賺錢的目的，又和新結交的朋友建立了友情。
⑤以退為進。如果談判到關鍵時期，碰到棘手的問題時，不妨可以這樣說“這件事我會考慮一下”或“這件事我們另外請示商量一下”等等，這些委婉的提辭都不失為一種高明的讓步法，能為你贏得調整思維，部署新方案的機會。
口才訓練心得體會篇二
大家好!歡迎大家聽我的演講，我演講的題目是《自信與口才》。
俗話說的好：“話有三說，巧說為妙!”巧妙的語言就像空氣清新劑一樣，加入一定的劑量，就可以使周圍的氣氛變的和諧、融洽，但在這巧說的背后還有一種不可缺少的催化劑，那就是“自信”，自信與巧言的良好結合不僅可以使我們在日常交際中伸縮自如，而且更是我們一個良好的精神面貌與素質的展現!
“戰國時”燭之武退秦師;“三國時”諸葛亮舌戰群儒;“辛亥革命”是孫中山反清演講;西安事變時周恩來對張揚官兵的演講;“林肯”的《格底斯堡演講》;“丘吉爾”在二戰時的演講，都充分反映了“自信與口才“對社會進步、歷史發展的重要作用，可見作為一個高中生，一個大學生，一個公民，培養具有良好素質不僅是這樣個時代的需要，更是社會進步的需要!
我還記得大仲馬在《基督山伯爵》中曾說過這么一句話，他說：“人類最大的智慧就是在希望和等待上面，就我們而言，作為一個在求知路上追尋陽光的我們，就請你們給自己以信念，大膽的希望勇敢的夢想，在人生道路上把握主動權，為夢想插上一個奮飛的翅膀!
口才訓練心得體會篇三
1.情景再現(我們說的話表達的事情是要有畫面感的讓大家可以更好的切身感受到情感基調)
2.內在語(我們所說的每句話都是必須具有含金量的，都有其中的內涵，要記住尋根)
3.對象感(要對誰說，要說什么，要有交流和對象)
外四包括：
3.重音(包括對比，強調，呼應，并列，遞進，反義等等)當這些情況出現時我們就需要通過聲音強弱或者強調重音。
4.停連(停連包括揚停，落停，曲連，直連)我們在表達文章的時候一定要做到聲斷氣不斷。
5.語氣(語氣要伴隨著文章的情感表達展現出來不同的語氣)
6.節奏(節奏不需要過多的解釋了，快慢，強弱完成最終的完整表達)
以上就是基礎課程當中要注意的內三外四，大家還是要加入實踐去練習積累經驗。
口才訓練心得體會篇四
尊敬的老師、親愛的同學們：
在世界的東方，有一條騰飛的巨龍，那就是生我們、養我們的祖國母親!我親愛的祖國有960萬平方公里的大好河山，西湖、洞庭湖是母親明亮的眼睛，奔騰的黃河、長江是母親的血脈，連綿的長城是母親的脊梁，巍峨的喜馬拉雅山更讓母親傲視全球!
我們銘記中華50xx年悠久的北京：
在世界的一切還處在愚昧和混沌的時候，古老的東方，象征生命的火種已經北京熊燃燒。
當歐洲還是教會神權統治的時候，中華兒女已經用四大發明拉開了北京時代的帷幕，人類留下了無數精彩的篇章!
改革開放，一個個現代企業騰飛，一座座高樓大廈聳起，xx年北京奧運會成功，神舟7號飛天登月，開啟中國航天事業新篇章!
雖然，我不是詩人，也不是歌手，但身為中華兒女、炎黃子孫、龍的傳人，為祖國母親遼闊的疆土、秀麗的山川、悠久的北京，我同樣心潮澎湃、思緒萬千!我將好好學習，天天向上，時候準備著，用自己勤勞的雙手，譜寫一首首中華民族更加漂亮的詩篇!
謝謝大家!
口才訓練心得體會篇五
我是誰 這是很多人反復自詰的老問題。
雖然每個人都可通過鏡中的影象看到自己的容貌， 盡管他清楚自己的姓名、年齡與過去， 對于真正的“自己” ， 很多人未必都能真正的明白， 故而仍舊要問“我是誰”? 我究竟是殿堂中的巨人， 抑或是封閉自惑的庸碌之輩? 我究竟是傲立于天地的大丈夫， 還是像在荒野迷途的小孩般內心充滿了恐慌? 我們當然不愿見到自己如此窩囊， 但惟恐現實就是這樣。
然而， 我們仍可尋回自己所期冀的目標， 那些懷著信心去追求卓越的人， 靈性將會在奮進堅持中獲得洗滌， 那些敢于在逆境中求生的人， 顧盼于鏡子的影象時， 定能見到自己的真貌。我想每個人心中多都有一個理想中的自己， 當你懷著青春的夢想， 不斷努力，經受挫折而不放棄，終有一天你會守得云開見明月，成為 理想中的自己，那時，你就見到了自己的真貌! 毫無疑問，每個人都渴望成功，但問題在于，并不是每個人都能 成功。
成功需要我們懷有夢想：
沒有了理想，連流浪都找不到方向!沒有遠大的目標，一生都是 別人的陪襯和附庸，沒有成大事的雄心，就沒有動力，就會茫無目標 的飄蕩，終歸迷失航向而永遠達不到成功的彼岸。
成功需要我們不斷努力：
成功需要我們耐得住寂寞：
每一個偉大而不甘于孤獨寂寞的人， 必然會在孤獨寂寞剖析自己 的靈魂。用孤獨的機會來審視自己的人生，用孤獨的方式來檢討自己 的行為，用孤獨的力量來暢想自己的未來。不論是承受怎樣的煎熬， 他總是甘于那樣的孤獨與寂寞。
成功需要挫折的歷練：
生活不是筆直通暢的走廊，我們時常會遇到挫折、陷入迷茫，但 是如果我們深信不疑，有一扇門會向我們打開，那就是成功之門! 一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。
成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要 靠自己去打拼! 除掉睡眠，人的一輩子其實只有一萬多天，人與人之間的不同在于，你是真正的生活了一萬 多天，還是僅僅生活了一天而重復了一萬多次 為了理想我們抱有終身的熱情，一次堅持可能換回一種習慣，一種習慣可能換回一種品格， 一種品格可能換回一種追求，一種追求可能鑄就一種人生。
自信就是“我能比別人做得更好”也是迄今為止能找到的最好的潛能放大鏡。成功的人因為 體驗到成功的快樂而更加自信，失敗者反之更痛苦 而自卑。
口才訓練心得體會篇六
當用戶產生購買商品的欲望，但又猶豫不決時，適當使用激的技巧，激發對方的好勝心理，促其迅速做出決斷，但要把握好激的火候。
2、“比”的技巧
俗話說：“不怕不識貨，就怕貨比貨?！蔽覀冊谕其N的時候，帶來合適的同類產品進行比較，讓客戶在對比中產生差別感覺，這樣就會增加你的說服力。但在比的過程中要以事實為依據，不能言過其實。
3、要有針對性
一般的語言交往，要注意區分對象。推銷員尤其要注意，對方性格是內向型還是外向型?是喜歡幽默還是拘謹古板?是豪爽還是謹小慎微?通過簡短交談與觀察后，掌握對方的特點，再有針對性地選擇恰當的語言，?？梢蕴岣咄其N的成功率。
4、“貼”的技巧
有人說，一句貼心話，找來萬戶客。這話有道理。在推銷過程中，一句貼心話，會使客戶全“忘記”你是推銷員，而把你當成他們的知心朋友;一句貼心話，可以縮小你與客戶之間的距離，是客戶對你言聽計從。這樣，即為產品打開了銷路，又交了朋友，幫助了客戶，最終也幫助了自己。
5、委婉
經過對推銷員的跟蹤研究發現，推銷人員的認識和情感有時并不完全一致。正由于這個原因，顧客往往在感情上難以接受推銷員直言不諱的話，即使這些話是完全正確的。從而導致推銷失敗。在這種情況下，如果你把話語磨去“棱角”，變得軟化一些，也許對方就能既從理智上、又在情感上愉快地接受你的意見，這就是委婉的妙用。
6、“演”的技巧
有的問題如果憑三寸不爛之舌還難以讓客戶明白，那就要采用實物、圖片、模型等來加以說明和演示。小的商品可以隨身攜帶，在客戶面前充分展示。而大的商品如電器、汽車、機床等，或抽象的商品如證券、勞務、服務等，因無法隨身攜帶，需要將其好處具體化、形象化。必要時請顧客親臨現場，將商品的功能、特點、使用方式逐一演示，充分展現商品的魅力，這比言辭說明更具有吸引力和說服力。
7、“誘”的技巧
一般來說，推銷員推銷商品，是在短時間內完成的。在短短幾分鐘里，你的話能留住客戶并打動他的心，生意就成交了;留不住，一筆交易就吹了。此外，在市場競爭中，突出自己，把客戶吸引到自己的身邊，也需要鮮明的語言。所以，推銷人員的話具有強烈的誘惑性和渲染色彩。例如：在集市上魚販子早晨高聲叫“新鮮活魚，兩元一斤”，極力凸顯“新鮮”二字，下午則變成“快來買啊，一元兩斤”,凸顯便宜的信息。
8、“問”的技巧
在推銷過程中，我們經常發現有的客戶會不假思索地拒絕推銷，因此，“推銷是從拒絕開始的”這句話不假。遇到這種情況，推銷員不應“退避三舍”，而應“迎難而上”，這時，巧妙的設問是關鍵。提問，可以消除對方的強迫感，緩和商談氣氛，摸清對方底牌;可以確定推銷過程進行的程度;可以了解客戶的障礙所在，尋找應對措施;可以留有情面地反駁不同意見……提問是推銷應對口才最有力的手段，一定要熟練掌握、運用。
9、調整語速
在業務洽談中，要根據顧客是否理解你的談話，及其對談話重要情況的理解程度，來調整你的說話速度。在向顧客介紹一些主要推銷要點和重要問題時，說話的速度要適當，不要像機關槍似的。那樣你說話的要點就失去了其重要性，而如果說得太慢，顧客聽不清或跟不上速度，就會感到厭煩。相反，慢吞吞的、有氣無力的話語也會令顧客討厭。所以，太快或太慢的說話，其聲音是不可能“悅耳動聽”的。因此，推銷員一定要注意說話的速度。
10、直言
只有發自肺腑的話語才能打動別人的心，這話一點不假。這也告訴我們推銷員在推銷過程中，應說真心話，也許不加粉飾的逆耳之言，會取得意想不到的好效果。正如弗蘭西斯-培根所說的那樣：“人與人之間最大的信任就是關于進言的信任?！敝毖允峭其N者真誠的表現，也是和對方關系密切的標志。所謂見外，往往就是指某種不必要的委婉而與推銷對手造成的一種心理上的隔閡感。試想，如果你在與很熟悉的同事見面時一開口就說：“對不起”，一插話就問：“我能不能打斷一下”，他們就會以一種異樣的眼光看待你。同樣，如果你在火車車廂里對并肩而坐的同路人連自己的姓名、職業、目的地都不肯直說，那也可能會讓人覺得你這個人有點不可捉摸，而不愿與你誠實交談。
直言也是自信的結果，因為只有相信別人的人才談的上自信。那種過分害怕別人的反應，走一步路怕踩螞蟻，說一句話要反復斟酌半天的人是談不上有什么自信的。而缺乏自信正是你和推銷對手交涉的重大障礙，因為人們一般是不會樂意同一個畏畏縮縮的人打交道的。
在有些國家，人們不習慣于太多的客套而提倡自然坦誠。例如在美國，主人若請你吃飯，如果每道菜上來時你都客氣一番，遲遲不動，那么，也許你會餓著肚子回家;如果你是一位進修學者，當指導教授問及你的特長和主攻方向時，你自謙過分，那也許你真的會被派去干洗試管之類的雜差。因此，客氣謙遜也一定要看講話的對象不同而有所不同。
直言不諱并不意味著粗魯，不講禮貌，如果在推銷桌上直言，特別是在說逆耳之言時能注意以下問題，也許會是直言的效果更好。
(1)直言時配上適當的語調、語速和表情、姿態。你在對一群正在打撲克喧嚷的人說：“請不要吵鬧，家里有人上夜班”時，語調溫和，并微欠身體舉手示意，還略帶抱歉的笑意，就容易使人接受。
(2)在拒絕、制止或反對對方的某些要求和行為時，誠懇地陳訴一下原因和利害關系。例如，有人向你借照相機使用，你不太愿意借給他，就索性向對方挑明原因：“前幾次就是為這件事和妻子鬧了別扭，望你諒解?！边@樣，對方一般也就不會強你所難了。
11、避免爭論
避免爭論，創造真誠合作的氣氛，是推銷談判取得成功的基本前提;建立良好的人際關系，則是保持長期業務聯系的重要條件。語言藝術水平的高低很大程度上決定著談判氣氛和人際關系的好壞。
在推銷過程中，有經驗的推銷員總是使用恰當的語言藝術創造一種輕松愉快的氣氛，以便消除顧客的排斥心理，迅速轉入正常的業務洽談階段。當雙方產生意見分歧時，恰當的語言藝術又是轉移或擱置矛盾、化解或縮小分歧的主要手段。同時，在闡述意見和要求時，合理的語言表達方式，既可以清楚地說明自己的觀點，又不致引起對方的不良反應。
盡管他的話有時符合實際情況，但卻使很多顧客感到不快。一些顧客反駁說：“我不信你那一套!”沃頓認為這樣一來等于給了他機會進一步介紹產品。于是，他就開始向顧客介紹產品的性能、特點、價格等等。但他很快就不得不停下來，因為顧客已經走開了。
顧客走開的原因在于推銷員那種說話方式。他完全可以這樣說：“假如我有辦法使您的辦公效率提高三分之一，或者說可以使您原來一周的工作用五天就可以完成，那么您對此有興趣聽嗎?您想聽聽有關這方面的詳細情況嗎?”以征求意見的口氣與顧客談話，才能避免爭論。
12、含蓄
因為推銷員和顧客往往是第一次見面，彼此不是很信任，所以很多信息不能向對方透露，需要對方自己去體會，去揣摩。推銷員常使用這種需意會的技巧。
(1)巧避分歧。在推銷活動中，在某些場合往往需要雙方本著“求大同存小異”的原則，對一些雙方目前尚有不同看法的問題需要巧妙含蓄地加以回避，以求雙方都有保留自己意見的余地。
(2)曲表觀點。一位姑娘和一個小伙子相愛，她的女友好心勸阻她，說那個男青年相貌平平，不夠帥氣。這位姑娘笑著回答：“謝謝你的關心，你的話卻有一定道理，但我欣賞這樣一句名言，‘人不是因為美麗才可愛，而是因為可愛才美麗’?！边@樣，對方既能玩味出言外之意，又不會感到難堪。
(3)美化語言。有一位長者用他去買一只“夜壺”(即尿壺)的故事，說明了含蓄在美化語言方面的妙用：他在一個攤子上接連挑了幾個，雖然不錯但都嫌大。賣壺的老人一心想做成這筆生意，但他沒有直說，而只是說了一句：“冬天到了，夜長著哪!”意思即不言而喻，語言又不是粗俗，而且還十分幽默。一筆生意因此做成。
(4)暗示心跡。一位小伙子問心愛的姑娘：“你愿意和我結婚嗎?”姑娘不正面回答，電影《五朵金花》中的金花是用“蝴蝶飛來采花蜜，阿妹梳頭為哪樁?”以此來啟發情人;而《阿詩瑪》中的阿黑是用“一朵鮮花鮮又鮮，鮮花長在崖石邊;有心想把鮮花戴，又怕崖高花不開”來試探阿詩瑪。由此可見，比喻和借代等修辭手法都不失為含蓄地表達心意的有效手段。