銀行基層管理能力培訓心得體會（優質17篇）

培訓心得體會是培養自我反思和反饋能力的一種方式，有助于個人的持續改進和發展。培訓心得體會是對參加培訓后的收獲和感悟的總結和歸納。在培訓過程中，我們學到了很多新的知識和技能，需要通過寫下心得來加以總結。寫一篇較為完美的培訓心得體會，首先要確保自己對培訓內容有全面的理解。那么我們該如何寫一篇較為完美的培訓心得體會呢？以下是小編為大家收集的培訓心得體會范文，供大家參考借鑒。

銀行基層管理能力培訓心得體會（優質17篇）篇一

崗前培訓就要落下帷幕，在這些日子里，我們從校園走入__銀行的企業氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現青年員工的精神風貌，提升__銀行的整體形象，在工作中發揮更大的作用。

在培訓的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓，內容包括銀行的服務規范理念、安全防范，個人金融業務、國際業務，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業務知識;以及大量的模擬柜面操作訓練。內容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。作為剛走出校門的我來說，銀行業務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業務培訓對于提高我的業務素質是很有幫助的。業務培訓主要包括儲蓄員工業務，會計業務和基本技能訓練幾項內容。

儲蓄對于銀行的發展很重要，儲蓄業務自然也是我們培訓的第一項業務內容，主要講了儲蓄的規章制度，業務基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很多很細;其次是會計業務的講授，重點關于定、活期一本通業務、存單業務、營業前準備和日間日中軋帳業務、單位存款業務、結算業務及電子銀行和銀行卡的有關業務，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我們還應在以后的工作中加強學習，穩固強化業務知識。

還有關于兩大技能的練習，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。培訓結束時的考核是個提高質量的好辦法，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習，為以后的業務熟練打下了夯實的基礎。業務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上__銀行的業務需求。培訓內容在我以后的工作中會有更好的應用和發展，學以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費。

在培訓中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀守法的意思在金融企業的表現是很明了的，所以我們接受有關__銀行法紀方面的培訓。主講師主要向大家通報了有關金融業犯罪的相關信息，講了剛入職場應注意的一些問題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防;法律知識講座是關于銀行業所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經濟法等相關法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。

法紀方面的培訓是我步入__銀行接受的非常重要內容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業人員給我們進行業務知識的講解和禮儀指導，同時又請到了幾個地市分行多位經驗豐富的領導以及優秀員工為我們介紹基礎知識和工作經驗，讓我們受益匪淺。短短的時間，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了__銀行這個大集體中。培訓對我的教育會永遠指導我的職場生涯。

短暫的培訓快結束了，我們就要回到不同地區的崗位上開始工作，這期間大家培養了深厚的感情，共同的經歷會是我們一生的財富。在__銀行培訓學校這樣優秀的平臺上會培養出更多的優秀團隊，而我們則會成為更加出色的__銀行職員。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學到的知識運用到工作中，做一個有責任心，充滿自信的__銀行新人!

銀行基層管理能力培訓心得體會（優質17篇）篇二

20__年6月9日我參加了總局在保定舉辦的大堂經理的培訓。在短短的半天時間里我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的業務知識。這次給我們培訓的老師是頗具資歷的李華老師。他在授課中，恢諧機智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內容。培訓的內容主要有四點：

(一)大堂經理的重要作用。

(二)掌握大堂經理的含義及崗位職責。

(三)大堂經理的工作流程和具體要求。

(四)大堂經理的考核評價。

培訓時，雖然外面天氣惡劣，但是我們每一位學員都聽得十分認真。在學習過程中，老師先是給我們播放了一部勵志mv,雖然只有短短的十幾分鐘，但是給我們的感觸卻是很深的，甚至有的學員眼睛里含滿了淚花，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲，感到自豪。在這里我們體會到了使命的更深一層含義。同時給我們講解了大堂經理的角色價值：必須以優質的服務，快速的辦理業務的速度來迎接每一位客戶，這都是客戶對我們加以信賴的源泉。在我們整個的服務過程和營銷過程中都要保持一個好心情，這樣才能夠做到我們的一個所謂的快樂營銷。

在我們的日常工作中;營業前最先是開一個班前會議，會議內容大概包括：整理儀容儀表，檢查柜員工號牌佩戴，點鈔機宣傳品的擺放是否齊全，開門營業要執行一個開門迎賓制度，開門迎賓制度最能讓客戶體會到我局的正規性，同時柜面柜員嚴格實行站立迎接服務我們的第一位客戶，為了我們更好的服務客戶，在我們的營業期間，當發現我們柜內柜外意見不統一或有違規操作時，我們要主動站起來，相互溝通。營業期間我們要做好維持好大廳秩序的工作，并快速正確的指導客戶填寫好各項憑條，為了開拓市場監測，創新服務理念，老師還給我們介紹了，愛心蘋果的例子，這樣能讓客戶感覺到我們的貼心服務，并且能夠有更多機會宣傳我們的產品。服務是永恒的主題，老師通過對我們的各項業務能力的指導，啟發我們工作中要勤站起來相互溝通，于思考，充分研究客戶心里，識別客戶需求，以客戶需求為導向，關注客戶情感需求，注重每一個工作細節，學習以客戶為中心的現代商業銀行服務理念，樹立正確的職業化意識與積極的服務心態，積極工作，主動服務。

客戶來到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設施，而是我們“潤物細無聲”的服務。作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經理，親和的同時更加專業才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產品，對每一檔在售理財的產品結構優點賣點拈熟于心,為每一位客戶推介最適合他們的產品增加客戶的滿意度，老實的講解，加深了我們自己學習專業知識，提高自身素質的緊迫感。最后老師給我們講訴了大堂經理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。

處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時間處理;了解顧客背景;找出原因，界定控制范圍;設定目標;取得授權;必要時讓上級參與，運用團隊解決問題。尋求雙方認可的服務范圍;不作過度的承諾;交換條件;必要時，堅持原則。在理論的基礎上老師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。通過這次培訓，給我留下了很多深刻印象。只要干一行，愛一行，全心全意為客戶服務，定能取得好成績。銀行大堂培訓心得體會二20__年5月13日至15日我參加了貴州省分行組織的大堂經理第二期的培訓，培訓的地點在花溪干校。短短的三天讓我收獲頗豐，不僅開闊了眼界，還學到了如何做好本職工作，提升服務水平的業務知識，以及如何更好的讓客戶滿意。

貴州省分行十分重視此次培訓，給我們安排的老師也是經過精挑細選的。這次給我們培訓的老師是磐石企管顧問有限公司的方瀚德方老師。他的授課恢諧機智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內容。我們培訓的內容主要有如何識別、引導和分流客戶;形象大使的優質服務;營銷技巧與話術大全;分流管理技巧;客戶投訴處理技巧、實戰演習等等。為了加強大家的團隊協作精神和凝聚力，方老師把我們分成八個小組。我們這些培訓的學員都是來自貴州各個地區，因此都互不相識。分組競賽使得陌生的學員在短短的時間內形成一個團隊。而且方老師競賽的方式比較獨特，大家積極發言，發言或者討論積極的、正確的給予一次抽牌的機會，根據最后牌的分數來決定冠亞軍。這種靈活的、詼諧的教學方式讓所有學員在三天中事半功倍，不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升。

這幾天我所學到的東西主要從以下幾個方面概括：

一、態度決定一切要做好一件事情，態度是先決條件。

就算你再有知識、再有能力，但是你沒有一個好的態度，你也不會成功的。作為一個大堂經理，我們需要的是熱情與改變。我們要把每一天都當做是自己工作的第一天來面對。不要被生活中、工作中的瑣碎之事磨滅的自己最初的熱情與目標。只有我們充滿了熱情，我們才能在自己的崗位上快樂的工作。就像方老師說的，有快樂的員工，才有忠誠的客戶，才有賺錢的股東。要想改變萎靡不振，渾渾噩噩的工作狀態我們需要做到以下三方面：提供客戶希望得到的服務，提高客戶的滿意度和忠誠度;提高我們的銷售能力，提升網點業績，實現銀行零售業務愿景;提高員工滿意度，激發員工的潛能。

二、形象的重要性。

大堂經理就是銀行的形象大使，客戶進入網點第一個接觸的就是我們。因此，要想給客戶帶來好的印象必須從我們的儀容儀表做起。愛美知心人皆有之。一個儀容儀表較好的人，往往會給人愉快舒服、賞心悅目的感覺，也會使大堂經理的親和力得到較好發揮，顧客也會放棄戒備心理，主動配合接受服務。工行的大堂經理是為客戶服務的最前臺，客戶對工行的第一印象一定意義上取決于大堂經理的儀容儀表，也是感受工行社服務好壞、做出服務選擇的依據。儀容可以反映出一個人的精神狀態，儀表則反映出一個人的禮儀素養。因此，在平時的工作中，大堂經理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語言。同時，大堂經理自己也要不斷加強個人文化修養和綜合素質的提高，培養出高雅的氣質和美好的品德，使自己秀外慧中，表里如一。

三、如何更好的分流引導客戶。

分流引導客戶是大堂經理的重要職責之一。特別是在工行，這一職責顯得尤其重要。因為作為全國最大的銀行，我們擁有的客戶群也是最龐大的。隨著經濟的快速發展，金融業也逐漸成為老百姓日常生活的一部分，因此，工行每天接待的客戶是數不勝數的。但是我們的柜面資源畢竟是有限的，所有業務都在柜面辦理的話會占用過多柜面資源，延長客戶等待的時間，從而降低客戶對工行服務的滿意度。因此，做好分流引導是十分重要的。要分流引導客戶，首先是要多問，只有多問了你才會知道他是否屬于應該被分流的客戶。其次是要善于掌握客戶需求，這樣才能成功引導客戶。三是要想客戶之所想，急客戶之所急，這樣才能提高客戶的滿意度。

四、識別優質客戶與營銷客戶。

優質客戶才是真正能給我們工行帶來最大利益的客戶群。因此，加強對優質客戶的服務大堂經理的又一重要職責。現在工行的叫號機有識別優質客戶的功能，因此，在bb機提示過后大堂經理要積極主動的將優質客戶引導到貴賓理財區，了解客戶的需求，然后將優質客戶轉介給客戶經理進行深入的維護。營銷客戶也是大堂經理的一個職責，方老師主要是從基金營銷和保險營銷兩個方面入手，交我們如何處理客戶拒絕接受營銷的情況，該使用什么樣的話術才會打消客戶的疑慮與拒絕。比如客戶說他不需要保險，那我們就要把保險特點說出來，因為客戶說他不需要保險是因為他沒有發現他的需求。人生處處是保險，誰也無法預料自己下一步會遇到什么，保險就是給健康的人買的。我們就要把他的需求挖掘出來。總之，作為大堂經理，要在實戰中提高自己的營銷能力，為網點的發展，為工行的發展奉獻自己的一份力。

五、正確處理客戶投訴。

最后老師給我們講訴了大堂經理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情不回避、第一時間處理;了解顧客背景;找出原因，界定控制范圍;設定目標;取得授權;必要時讓上級參與，運用團隊解決問題。尋求雙方認可的服務范圍;不作過度的承諾;交換條件;必要時，堅持原則。在理論的基礎上老師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。培訓結束后，我的行囊裝滿了這幾天的收獲，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現他的作用的。

銀行基層管理能力培訓心得體會（優質17篇）篇三

為了提高支行服務水平，分行于近期安排大家學習服務管理培訓，讓我們從根本上了解什么是服務管理以及服務管理的重要性。隨著社會的日益發展，消費者不再只追求商品的質量，更注重服務的質量。所以，在保證商品質量的前提下，只有不斷的提高服務水平，才能屹立在市場經濟大潮的峰尖浪端。

一、嬴在真誠服務。

在服務管理的課程中，我感到怎樣處理糾紛至關重要。例如基金屬高風險產品，所以營銷人員在銷售時必須先了解客戶的風險屬性，正確判斷風險承受能力，用專業的知識向客戶講解并推薦最適合的產品給客戶。這樣才能讓客戶信服，準確的引導其購買，以減少售后糾紛。

盡管如此，由于每天業務量較大難免會產生糾紛。這時我們當如何處理呢?

一旦發生糾紛，客戶必然情緒激動甚至氣憤難掩。首先，我們要面帶微笑，認真傾聽客戶講述，客戶急我不急，站在客戶的立場上去思考，真正把客戶放在第一位，以便及時幫助客戶解決現存的問題。

二、嬴在全面服務。

日常的營銷工作分為“售前”、“售中”、“售后”。為了在以后的營銷中更好的做好銷售工作，必須有個完善的售后服務。售后服務就是在售出產品后的一種跟蹤服務。具體表現為我們所說的“客戶維護”。

“客戶維護”是全面服務的一個重要體現。在客戶購買產品時做好對其個人信息的準確記錄。對客戶的信息系統管理，定期訪問客戶產品的使用情況，以及需要改善的地方。在有更適合客戶的新產品時及時與其聯系，及維護客戶又做好增量銷售，一舉兩得。

整個學習過程讓我受益匪淺，我會將所學的知識與技巧融入到以后的工作中，不斷提升業務技能，完善自我。

銀行基層管理能力培訓心得體會（優質17篇）篇四

前期，在我社領導的關懷下，我社各分社員工等一行進行了為期一星期的培訓學習。在國際化發達城市里，面對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業激烈競爭的城市，感觸甚多。根據結合我州現狀的實際情況，我個人有幾點認識提出：

一、具備現代營銷的新觀念。

在未來不久的金融業不再是傳統的存、貸銀行業務，也不再是具體的業務經營問題，而是如何提高全市場競爭能力為中心的發展戰略和方向問題，了解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費者，已經不僅僅從存貸款和結算的常規服務要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創造自身價值的銀行服務，選擇有發展開拓具有自身特色的多元化銀行產品的銀行業務。

因此，客戶金融需求的范圍和層次越發廣泛，個性色彩越發濃厚，市場需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導向，提供全方位多層次的產品和服務。

二、學習能力決定工作能力。

在__學習到許多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我州現行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發達城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識，活學巧用，取可取之處。從事金融這行業，體會最深的是在這個圈里越往前走，越是感到自身所學的知識太平泛。

正所謂“學無止境”，針對不同崗位，努力從多方面學習掌握各種業務知識和技能;面對新形勢的要求，不斷拓展金融知識新領域，以適應新形勢發展的需要。認真學習各種知識，不斷提高業務技能，增強自身綜合能力的培養。思想新、學歷高，業務能力才能不斷的提高。要具有知識化、專業化、素質高等優勢，樹立業務經營上的良好態度，以及拓展業務的能力，才能在一個全新的崗位上勝任。

總之，在城市信用社籌建城市商業銀行這一機遇與挑戰同時并存的時刻，只有努力提高了自我素質，提高了工作效率，才能體現商業銀行的快捷、靈活、妥當的服務作風;只有在學習中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應商業銀行工作打下堅實的基礎。

銀行基層管理能力培訓心得體會（優質17篇）篇五

懷著憧憬與希望，我進入了中國銀行____分行。作為一個非金融專業的畢業生，對于進入五大國有商業銀行之一的中國銀行工作，心里很是緊張與不安。對于自己能否盡快融入中行的環境，能否盡快的熟悉并適應中行的工作心中滿是焦慮。在進入中行之前，我對銀行的業務并不熟悉。在我的淺顯認識中，銀行的業務無非儲蓄和貸款兩個方面，對于其他的銀行業務則是一無所知。對于中行，我也僅有粗略的了解。知道中國銀行是五大國有商業銀行之一，有近百年的輝煌歷史，中國銀行在中國金融史上扮演了十分重要的角色。

效率得到很大的提高，順利的完成了發放信用卡的工作。

隨后，我參加了人力資源部組織的為期半個月的20__年新入行人員的培訓課程。在這個培訓班里，我經歷了意義深刻且令人難忘的時光。最令我深有體會的便是____分行的領導對于人才的重視，行里給我們安排了很全面合理的課程，派出了許多行經驗豐富的領導和業務骨干給我們授課。對于這次的培訓，我主要有以下的感受：

1.對于培訓期間給我們授課的老師，我十分的感激。他們不僅給我們講授了關于銀行業務的許多專業的知識，教給我們很多銀行業務的辦理技巧，無私的和我們分享了他們的工作經驗。最讓人感動的是他們教會了我們很多做人的道理，讓我們在工作和生活中多了諸多警惕，少了諸多彎路與坎坷。

2.經過這次培訓，我對中國銀行有了詳細的了解，對中國銀行____分行有了詳細的了解。從1912年經孫中山先生批準成立至今，中國銀行已有近百年的歷史，經歷了諸多風雨坎坷，在中國金融史上有著重要的地位。在近百年的發展歷程中，中國銀行不僅沒有衰落，反而憑借始終追求卓越的精神，穩健經營的理念，客戶至上的宗旨和嚴謹細致的作風，得到了業界和客戶的廣泛認可和贊譽，樹立了卓越的品牌形象，愈加的繁榮發展。在新時期，中國銀行確立以“追求卓越”為核心價值觀，以“誠信、績效、創新、責任、和諧”為主要內容的企業文化建設，向著國際一流銀行的戰略目標不斷邁進。作為一名新入行的員工，我為能夠有機會親歷中行的百年華誕而感到自豪，為有機會能夠為中行的下個偉大百年奮斗而感到榮幸。同時，我也為能夠有機會和____分行這個優秀的集體一起努力拼搏而萬分欣喜。

3.通過這次培訓，我對銀行業務基礎知識有了一定的了解。個人負債業務，個人資產業務，公司業務，國際結算業務，資金業務，理財業務，電子銀行業務，銀行業務風險管理、柜面英語、禮儀等等。由于之前并未接觸過這些知識，所以學習起來有些吃力。雖然有著對學習新知識的樂趣，但是對于這些知識了解的并不深入。僅對銀行的個人、公司業務和相關產品有些基本的了解，對銀行的內部運營機制有了大體的了解，對于銀行各部門的職能和責任以及銀行各種金融產品的特點和性質有了粗略的了解。

務水品和服務質量，爭取以最好的服務，為中行爭取最多的效益。

5.作為一名銀行工作人員，整天和數字金錢打交道，需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規、勤勉盡職。這就要求我們注重學習，不斷提高專業能力、操作技能和操作能力，提高內控和風險控制能力。

在上完理論課之后，行里還組織我們參加了一天的素質拓展訓練。說實話，去之前，我們大部分人還是抱著玩樂的心態去的。但是隨著培訓的進行，我們慢慢拋卻了我們玩樂的心態，進入到培訓的內容去了。說實話，培訓很累，尤其是最后需要翻越“畢業墻”的時候，那需要極大的體力與意志力，但最重要的是信任——對隊友的信任。只有相互扶持、相互鼓勵我們才能翻越那面阻擾我們前進的墻。當我們在規定的時間內翻越了那面墻之后，歡呼聲響徹滿山遍野。那一刻，任誰也不能否認我們是一個優秀的團隊。團隊的意識，從沒有那么清晰的出現在我的腦海中。這是一次成功的素質拓展培訓，一方面讓我們在意識到不管遇到任何困難都需要有勇往直前，決不放棄的勇氣。更重要的是讓我們認識到了團隊的重要性，讓我們學會在今后的工作中要相互團結、相互協作，不斷翻越一堵堵墻。

經過我在中行的這段時間的學習和經歷，我學會了很多。我將繼續努力學習，腳踏實地做事，從小事做起，慢慢積累，磨練意志，不斷進步，爭取早日成為一名合格且優秀的中行員工。

銀行基層管理能力培訓心得體會（優質17篇）篇六

20__年3月18日，我代表__分行參加了這次的銀行員工培訓活動。這次活動的主題是交流學習銀行管理和文明優質服務的先進經驗。通過此次銀行員工培訓，我開闊了視野，拓寬了思路，尤其是受到很多啟發，對我們商業銀行的服務有了更深層次的認識和體會。在此，僅以__分行的一些服務特點，談一點我此次銀行員工培訓心得體會。

一、銀行員工培訓——因您而變，讓服務細分深化。

走進__支行，非常感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產品服務的行業。在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。

二、銀行員工培訓——感恩上帝，是服務理念升華。

每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業務發展機會,感謝客戶與我結緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業創收的機會;同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態，才能真正從內心深處做好規范化文明服務,才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到積極為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉淀和融合長成。南潯銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。活動的內容包括系列服務銀行員工培訓、銀行內部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養了服務意識，養成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業、金融同業的先進理念和做法，經過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。

三、銀行員工培訓——客戶滿意，成服務價值取向。

__分行營業部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規范，使該營業部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實現了他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務功能區的布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置;還是文明規范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面;從而使辦理業務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業務增增日上，利潤節節上升。

四、銀行員工培訓——注重流程，讓服務常抓不懈。

加大監督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監督體系。文明服務工作要做到常抓不懈，才能保證優質服務水平和質量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。南潯銀行除了分支行日常服務監督以外，還聘請了第三方服務監督機構和專職監督員定期或不定期檢查，并對檢查結果進行通報，各網點對通報的問題及時整改。

優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業場所是銀行的窗口，引導是一個銀行服務的靈魂，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

五、銀行員工培訓——美化環境，使服務尊貴高雅。

積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，在銀行同質化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環境舒適優雅的營業場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業網點要依據規范化服務標準，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。

南潯銀行服務流程科學、服務內容廣泛、服務態度良好，服務理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學習活動，我明白了__分行成為__地區唯一一家滿分銀行的原因。同時也發現了我行在服務管理工作上存在著很多“軟硬件”建設方面的不足和此次海南省銀行業協會組織者的“良苦積極”。在今后的工作中，我將把在銀行員工培訓學習到的服務管理方面的經驗，結合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務工作再上一個新的臺階。

銀行基層管理能力培訓心得體會（優質17篇）篇七

銀行基層管理能力培訓心得體會（優質17篇）篇八

近年來，基層管理層培訓越來越受到企業和組織的重視。作為基層管理層的一員，我也有幸參加了一次關于基層管理層培訓的學習機會，這次學習給我留下了深刻的印象。以下是我個人的一些心得體會。

第一段：培訓前的期待。

在接到培訓通知的那一刻，我心中充滿了期待。我知道，作為基層管理層，要想在工作中充分發揮作用，提升自己的能力是必不可少的。我希望通過這次培訓，能夠學到一些在實際工作中能夠運用的管理技巧和方法，進一步提升自己的領導能力。

第二段：培訓過程中的收獲。

培訓過程中，我收獲了很多。首先，我學到了一些基礎的管理知識。在工作中，我經常會面臨人力資源、績效考核、團隊合作等方面的問題，通過這次培訓，我補充了不少管理方面的知識，使我能夠更好地應對這些問題。其次，我也學到了一些實際應用的管理技巧。培訓中，講師不僅給出了理論的講解，還通過實際案例分析和小組討論的方式，讓我們將所學的知識運用到實際問題中去，這對我們的學習和領悟都起到了很好的推動作用。最后，我通過這次培訓，結識了很多來自其他單位的基層管理者，他們不同的工作背景和經驗對我產生了很大的啟發，豐富了我的管理思路。

第三段：培訓后的反思。

培訓結束后，我開始反思自己。我發現，在之前的工作中，我常常重視工作執行的細節，忽略了管理的整體性和戰略性。通過這次培訓，我認識到管理是一個系統的、全局的過程，需要從整體上統籌規劃和把握，而不僅僅關注細節。我也意識到，作為一個管理者，要想取得良好的業績，需要培養合作精神和團隊意識，而不能孤軍奮戰。

第四段：培訓帶來的變化。

這次培訓給我帶來了很多變化。首先，我在團隊中的角色發生了一些變化。以前，我更多地充當著“執行者”的角色，現在我開始更多地扮演“領導者”的角色，與團隊成員一起制定目標，協調工作，推動進展。其次，我也注意到，通過合理的溝通和協調，我能更好地提高團隊的凝聚力和執行力，使工作效率得到了明顯提高。最后，我開始更加注重自我學習和提升，不斷研究和探索新的管理理念和方法，不斷調整和完善自己的管理風格。

第五段：總結和展望。

通過這次基層管理層培訓，我收獲了很多，并且在實際工作中取得了積極的變化。我認識到，管理是一門學問，需要不斷學習和實踐才能不斷提高。未來，我將繼續努力，在工作中不斷改善自己的管理能力，為團隊的發展和組織的目標不斷做出更大的貢獻。同時，我也希望能夠有更多的機會參加相關的培訓和學習活動，不斷提升自己，為組織的發展貢獻自己的力量。

銀行基層管理能力培訓心得體會（優質17篇）篇九

我們非常認同《管理者而非mba》一書所言，高執行力主管人員所需要的是技能而不只是技術，特別是人際技能;是洞察而不只是觀察，特別是組織洞察;是人心而不只是人脈，特別是立人攻心;是智慧而不只是知識，特別是領導智慧;是創新而不只是完成，特別是創新執行;是worldly而不是globally，特別是練達。我們亦認為有效管理者需具有五種心智模式：管理自身的反思心模;管理關系的合作心模;管理組織的分析心模;管理環境的練達心模;管理變革的行動心模。如果你是一個管理者，這就是你的世界。

組織學習的方式引起共同反思，達成共識，避免陷入習慣性防衛，利于實施。通過在實踐中輔導，強化培訓效果，達到培訓目的，提高主管的工作效率和學習的敏感度。所以在《經營戰略與執行》系列包括《策略管理》、《策略執行力》、《卓越主管的角色與職責》三門課程，分別培養高階主管領導的先見力、構想力、執行力;策略執行者的思維、運營、管理和學習力;卓有成效主管人員的復雜管理角色和能力。中階主管具有多重角色，指導者、推動者、監督者、協調者、指揮者、生產者、經紀人、革新者等。對每一種角色的核心能力要求都不同，能力的評估標準也不同，因而要著重的學習方向、練習的技能重點、應用該角色的景況也不相同。

《組織學習與發展》系列是適應已建立學習習慣，期望進一步邁向高層次組織學習的`企業組織，包括《組織學習的領航》、《學習型組織環境的塑造》、《行動學習的輔導》三門課程，課程為遞進關系，分別面向"運用組織學習領航企業的有效經營和創新"、"通過建立真誠信賴的關系達到真誠的對話"、"找對本組織的學習方式走上實踐學習之路"等，透過系統輔導和團隊修煉，找到適應自身組織特點的組織文化建設之途徑。

銀行基層管理能力培訓心得體會（優質17篇）篇十

為了增強企業基層管理人員能力水平，促進公司員工內部工作經驗交流，20__年2月19日至24日，公司在勝利建設分院組織了為期五天的培訓學習，邀請到勝利建設分院張院長和資歷豐厚的各位導師進行授課。

授課過程中，講師通過經驗傳授、團隊娛樂活動和名家故事解析相結合的方式，深入淺出的引導員工對團隊建設、團隊管理及團隊發展認識和理解，語言感染力強，風趣幽默，充分調動了員工的學習興趣，營造了積極的學習氛圍，五天的培訓，全體員工收獲頗豐。

培訓伊始，公司領導領導對本次培訓做了要求，分院領導對本次培訓的內容做了簡單的介紹，稱本次培訓為全封閉式拓展訓練，學習過程中會采用室內學習與室外訓練相結合的方式進行，為本次學習增添了神秘色彩。

學習開始，授課方式與以往傳統的學習方式不同，全體學員隨機分成五組，以團體為主題，以團隊為單位，在熱烈的掌聲中拉開此次培訓的序幕。

課前娛樂十分鐘，學員們積極踴躍的以個人或者團隊整體方式展示娛樂節目，既活躍了課堂氣氛，又調動了大家學習積極性。

課前報備，整齊劃一的口號，彰顯了團隊的作用，緊扣本次培訓的主題。

銀行基層管理能力培訓心得體會（優質17篇）篇十一

這次公司組織管理干部能力提升培訓，我深刻領悟到做好企業，管理知識的重要地位，管理的好壞直接影響到企業的生死存亡。林總在課上生動的概括了企業以后的發展遠景和企業怎樣一步一步發展到現在這個規模。

隨著企業的壯大，人力資源怎么跟上去，是擺在目前企業發展的重大問題之一，企業要發展，人力資源必須跟上，這樣就要求大家怎么建立好培訓機制，管理干部結合實際情況合理搭配時間，利用目前有效的人力資源培訓好每一個人，要讓每一位員工都要有責任感和使命感，不管做任何事都要學會分析、總結，只有在總結中才能吸取不敗的成果，只有在總結中才能建立起來應急機制，迅速把握問題的實質、提出解決方案，避免同樣的事情再次發生，保證生產的正常運轉。

企業的發展離不開人性化的管理，我們要以朋友的身份去了解關心下屬，時常與員工交流溝通，解決員工反應較為突出的問題，在不違背公司規章制度的情況下盡量為員工所想;“想員工之所想”解決人員流失的重要問題，你才能做好有效的管理。

每一個有能力的領導精力都是有限的，要學會統籌安排、學會授權，怎樣把自己手頭的事情授權給下面的員工，控制授權不代表放棄權利，要做到把工作的目標成為每一個人的目標，合理安排每個人的工作，讓每個人都有責任感，授權的每一項工作都能圓滿完成任務。組織這樣的學習是很有必要的，更是必須的。我們必須要不斷的去學習和了解，產生較強的效力，推動企業的全面發展，才能立足于不敗。

文檔為doc格式。

銀行基層管理能力培訓心得體會（優質17篇）篇十二

6月的`第一個周末，我有幸參加了高伯任老師的[關于企業中層管理者——最有效的企業輔導]的培訓課程。兩天的課程排得滿滿當當，穿著正裝坐在沒有空調的培訓室，原本應該是件很不快樂的事。但是，時間一眨眼就過去了，高老師的課很精彩，大家圍坐在一起：交流、玩游戲、分享培訓心得，真是一大快事。

我是一位編輯主管，年輕有夢想，部門員工也都是年紀輕輕的熱血小青年們，我一心想把這個團隊建設好——打造一支有激情、有戰斗力、有能力的團隊。但是缺乏管理經驗，領導也一直有意無意地指引、教導我應該怎樣帶好團隊，但進步不是很明顯。一直被究竟什么是管理能力這個問題所困擾，就管理風格（“指令式、中層管理者式、團隊式、授權式”）來說，我認為在不同的時期不同的環境下需要變換不同的管理風格，積極、有效地帶領團隊發揮出最大的潛能，很好地完成工作任務是一切管理工作的落地。但是具體操作起來總是會困惑、在難題面前會顯得有些不自信，這不僅影響了整個團隊的工作，還使自己對工作不再滿腹激情。

這兩天的企業中層管理者培訓對我來說有著很重要的意義，仿佛眼前的道路變得平坦了、天空變得亮堂堂，對于團隊的管理也不再恐懼和迷惘。管理者不需要多么有魄力，不需要多么高大多么威嚴，重要的是能夠指引員工們朝著正確的、更好的方向前進，幫助員工在工作中發現問題、思考問題，從而解決問題，幫助他們在工作中取得更大的進步，出色地完成工作任務！

當把自己定位于一個“中層管理者”角色的時候，我覺得很多問題都變得簡單明了了。中層管理者的技術在于發掘人的潛能，換一句話說就是：領導能力即是發揮下屬能力的能力。成為一個好的企業中層管理者重在有效的對話技術，發現問題所在，通過提問的方式引導對方意識到問題、并尋求有效方法解決問題。高老師說了一句很形象的話：中層管理者就是讓你看到鏡子和窗子。這里，鏡子就是真實的自己，而窗子則是美好的東西。成為一面平實的好鏡子、一扇透亮的窗戶，正向地引導某個人，確定工作目標，積極地聆聽、鼓勵他們發現問題，用一些問題幫助他們深入思考，和他們分享自己的一些工作經驗，包括之前所犯的一些錯誤，設立下一步的工作規范，授權于他們并告知相關部門，每次對話都以一個重述或總結結束，并就下一次的有效溝通做一些預先的安排。

“當沒有退路的時候，就會把事情做好。”想要將團隊管理好，就需要將自己置于一個絕境。設想若是管理不好這支隊伍，他們掌握不好工作中的技術、方法，對于他們來說將是一次失敗的工作經歷，因為他們還年輕，他們有夢想，我需要盡自己最大的力量幫助他們保護好這些夢想。而對于我自己來說，這是我從大學到社會的第一份真正意義上的工作，若是我做不好，對我今后的工作都會有或多或少的影響。我不希望看到自己的失敗，不希望看到被挫敗包圍著的自己，不希望父母失望，不希望自己對自己失望。

我一直都覺得很幸運——能在這么好的氛圍中工作，我們公司為我們員工的工作、學習提供了最大化的支持，在問題面前我們都是平等的個體，我們探討問題、互幫互助、共同進步。每個人都有發光的一面，從他人身上我們總能發現自己不足的一面，然后學習他人好的方面，彌補自己的不足，才能更好地提升自己。

很感謝高老師的指點迷津，感謝公司安排的培訓課程。在今后的工作中，我一定努力成為一名合格的出色的企業中層管理者，提升員工的工作表現，為公司的發展盡一份自己的微薄之力。

銀行基層管理能力培訓心得體會（優質17篇）篇十三

段一：引言（話題引入）。

基層管理層培訓是提升組織管理效能的重要途徑，作為一名基層管理人員，我參加了公司組織的一次培訓活動。在此次培訓中，我收獲頗豐，不僅學到了實用的管理知識和技巧，也體驗到了培訓帶來的成長和進步。以下是我個人的心得體會。

在培訓中，我對基層管理層培訓有了更加深刻的認識。培訓通過專業的講解和實踐操作，使我了解到基層管理層的重要性，不僅需要具備專業的技能，更需要具備良好的溝通能力、團隊合作能力以及決策能力。通過與其他管理人員的交流，我逐漸認識到自己在管理上的不足，并尋找到了提升自己的方法和路徑。

段三：學到了實用的管理知識和技巧。

在培訓過程中，我學到了許多實用的管理知識和技巧。比如，培訓中強調了溝通的重要性，教導我們如何與下屬進行有效的溝通，如何傾聽他們的需求和問題，并及時給予反饋和指導。此外，培訓還教授了團隊合作的技巧，如如何帶領團隊有效協作、如何進行團隊目標的設定和達成。這些知識和技巧對我日后的工作起到了很大的指導作用。

段四：體驗到了培訓的成長和進步。

通過培訓，我不僅學到了知識和技巧，更重要的是，我體驗到了成長和進步。培訓強調了實踐操作，通過模擬場景和案例分析，使我有機會將所學的知識應用到實際中去。這讓我更加深刻地理解和掌握了管理的本質。同時，培訓還設置了小組合作和集體討論的環節，通過與他人合作，我發現了自己在團隊合作中的不足，并逐漸改進和提升了自己的團隊合作能力。

段五：總結與展望。

通過這次基層管理層培訓，我真切地感受到了培訓對于管理人員的重要性，也認識到了自己在管理上的不足和發展的方向。在今后的工作中，我將繼續學習和實踐所學的管理知識和技巧，不斷提升自己的管理能力。同時，我也期待公司能夠繼續組織類似的培訓活動，為更多的基層管理人員提供學習和成長的機會，共同推動組織的發展和進步。

以上是我在基層管理層培訓中的心得體會，通過這次培訓，我對基層管理層的重要性有了更深的認識，學習到了實用的管理知識和技巧，體驗到了成長和進步。我相信，只有通過不斷學習和實踐，提升自己的管理能力，才能更好地適應和應對工作中的各種挑戰和變化。

銀行基層管理能力培訓心得體會（優質17篇）篇十四

參加銀行能力培訓之前，我充分認識到個人能力的提升對于銀行職業發展的重要性。為了充分準備，我在培訓開始前通過查閱相關資料，了解最新的銀行業務和市場動態，以及銀行的核心競爭力等方面的知識。同時，我還主動與已經參加過培訓的同事交流心得，了解培訓的內容以及培訓后對個人發展的影響。通過這些準備，我對即將開始的銀行能力培訓充滿了期待和信心。

二、培訓內容的全面覆蓋。

銀行能力培訓的內容非常豐富，并且貼近實際工作情況。從銀行基礎知識的學習到金融風險管理，從客戶關系管理到銷售技巧的培養，無一不涉及到銀行工作的方方面面。這種全面而深入的培訓方式，不僅讓我對銀行業務有了更深入的了解，還使我能夠更好地將理論知識應用到實際工作中。培訓過程中，我特別喜歡培訓師采用實例進行講解的方式，這樣能夠更容易理解和記憶相關知識。

三、培訓中的互動交流。

在銀行能力培訓中，培訓師非常注重與學員之間的互動交流。通過組織小組討論、角色扮演等形式，培訓師成功地創造了良好的學習氛圍。學員們在討論中積極發表自己的觀點，提出問題，并且能夠得到及時的解答和反饋。這種互動交流的方式，不僅增加了學員之間的溝通和合作能力，還能夠深入理解和記憶培訓內容。通過與其他同事的交流，我還學到了很多個人發展方面的經驗和技巧。

四、培訓后的反思和總結。

銀行能力培訓結束后，我對自己的學習和成長進行了反思和總結。我發現自己在培訓中對于知識的掌握和應用還有一定的不足之處，特別是在銷售技巧和客戶關系管理方面。因此，我計劃在日常工作中加強對于這些方面的學習和實踐，并且尋求相關專業人士的指導和幫助。同時，我也認識到培訓只是一個開始，真正的提升還需要在實踐中不斷地積累和運用。

五、個人成長和職業發展的收獲。

通過參加銀行能力培訓，我不僅學到了很多珍貴的知識和技能，還深入了解了銀行業務的本質和操作流程。我相信這些學習和經驗將對我在銀行職業發展的道路上產生重要的影響。首先，我在實際工作中能夠更快速地適應新的工作環境和業務要求。其次，我能夠更好地把握市場機遇和風險，為銀行業務的發展做出更明智的決策。最重要的是，我鍛煉了自己的團隊合作和溝通能力，增強了自信心和責任感。

綜上所述，銀行能力培訓是一次難得的學習和成長機會。通過這次培訓，我不僅增加了自己銀行業務方面的知識和技能，還廣泛了解了銀行領域的發展動態和新的挑戰。我相信，這些學習和經驗將對我的職業發展產生深遠的影響，使我在銀行業務中能夠做出更好的貢獻。在以后的工作中，我會繼續努力學習和實踐，不斷提升自己的能力，為銀行的發展做出更大的貢獻。

銀行基層管理能力培訓心得體會（優質17篇）篇十五

非常有幸參加了公司20xx年度基層管理人員第一期基層管理通用能力培訓班。做為公司的一名基層管理人員，首先衷心感謝公司為我們提供的這次培訓學習機會。本次培訓，我能嚴格按照培訓班的要求，認真完成了整個網上自學與聽課學習內容。在學習期間，本人能夠自覺遵守培訓學習紀律，做到學習目的明確，學習態度端正，學習認真努力。上課時注意力集中，認真聽取老師所講授的每一門課程，并認真做好相關學習記錄。雖然，這次學習時間緊，內容多，但是培訓中心安排合理、適當，我覺得基本達到了自己預期的目標。同時通過對培訓內容的學習和思考，我有以下幾點心得體會。

本次培訓，我們認真學習了“生產主管職業化訓練教程”、“陽光思維vs陽光文化”、“excel應用實務”、“基層管理者角色定位”、“有效溝通”、“崗位履責與團隊協作”六門課程。

(一)進一步加強了對基層管理者的認知，開拓了思維視野，提升了管理理論知識水平。

通過對以上六門課程的學習，感觸頗深，受益匪淺，讓我進一步明確了作為一名基層管理人員所擔負的崗位責職、任務、管理職能和應撐握的管理技巧與應具備的素質、技能。同時也讓自己的思維、視野得到了較大的開拓，管理理論知識水平得到了提高。讓我學到了很多新的管理知識、管理理念、方法及工具，修正了自己以往一些對管理模糊的認識和觀念，熟悉了解了一些科學管理的新方法，科學管理的有效手段和工具在實際管理工作中的應用等，特別是在聽了老師們拋磚引玉地對一些實際案例的分析講解后，對我在今后的實際工作中不斷提高管理水平與管理能力，不斷提升崗位履責能力，具有積極的促進與指導作用。通過本次學習，也為我今后自學管理理論新知識、新方法、新工具及專業技能奠定了一定的基礎。

(二)進一步領會到有效溝通在企業管理工作中的重要性。

管理溝通是為實現組織目標而進行的組織內部及外部的信息傳遞和交流。溝通在我們的企業管理工作中扮演著十分重要的角色。

管理溝通，從其概念上來講，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。溝通是企業管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發揮。無論是企業管理者還是普通的職工，都是企業競爭力的核心要素，做好溝通工作，是我們企業各項工作順利進行的前提，也是我們基層管理人員的主要任務之一。

在企業管理工作中，管理層與非管理層之間需要溝通來掌握和傳播信息、交流思想，從而使企業內部成員之間互動地把握自己與他人、與總體的動態聯系，從而推動企業的發展。

溝通是企業的凝聚劑，它能使企業內部對信息的傳遞和理解更為迅速且一致;其次，溝通是企業管理者聯系下屬以實現管理基本職能的有效途徑，這在一定程度上對企業的高低層管理之間在信息縱向傳達的準確性上起到了保障作用。同時有效溝通還可以消除誤會，增進了解，融洽關系。如果彼此缺乏溝通，就會產生矛盾，釀成隔閡，甚至釀成內耗，影響工作的績效。為了保證企業目標的順利實現，我們應該高度重視企業管理工作中的有效溝通。通過良好的溝通，為企業決策者提供全面準確可靠的信息，達到企業內部的人際關系和諧，保證工作質量，提高工作效率。

(三)與時俱進，管理創新，促進企業實現健康持續發展。

管理創新是企業管理科學的精髓，是管理者用系統理論，用創新思維、創新技術、創新方法、創新組織等以創造出一種新的更有效的資源整合范式，以促進企業管理系統綜合效率、效益的不斷提高，達到以盡可能少的投入獲得盡可能多的產出，并具有持續動態創新機制和動態反饋機制的全過程管理。隨著社會的發展，時代的進步，企業面臨著更加激烈的市場競爭環境。企業要想在市場競爭中占有一席之地，實現健康持續發展，就必須與時俱進，不斷創新。在當今企業外部環境激烈變動的形勢下，創新是企業獲得核心競爭優勢的決定因素;創新是企業求得生存和發展的靈魂;創新是企業實現持續發展的重要源泉;創新是企業提高經濟效益的根本途徑。人類社會已進入新的世紀，新世紀的年代是多變的年代，變是唯一不變的真理。任何已有的和常規的管理模式都將最后被創新的管理模式所取代，管理創新是管理的主旋律。不論是民營企業、國營企業或是外資企業等等，都必須真正認清當前的`形勢，及時發掘企業自身的創新點，調整企業今后發展的策略和戰略，提高企業在各個方面的制度、體制、用人機制等方面的制度規范。同時把創新滲透于整個企業管理過程中，讓企業組織中的每個成員都成為創新者，企業要為員工創造一個適合于每個人都可以創新的環境和機制。適應市場經濟的發展狀況，打造企業的知名品牌，營造適應企業自身發展的企業文化，實現企業個性化，即具有獨特的個性化的產品和個性化的經營管理方式。正確把握企業的核心力量，為企業今后進一步發展奠定一個良好的基礎。

通過本次學習，使我對企業基層管理和企業發展有了新的認識，在今后的工作中我將再接再厲，加強學習，將理論知識落實和應用到實際工作中，并不斷提高自己的管理水平和崗位履責能力，做到與時俱進，開拓創新，求真務實，為xxxxxxxx公司健康持續發展貢獻自己的力量。

銀行基層管理能力培訓心得體會（優質17篇）篇十六

銀行作為金融行業的重要組成部分，其員工的能力培養對于銀行的發展至關重要。銀行能力培訓意味著提升員工的專業知識和技能，使他們能夠更好地適應金融市場的變化和客戶需求的變化。近日，我參加了一次銀行能力培訓，通過這次培訓，我深刻認識到了銀行能力培訓的重要性，并從中受益匪淺。

銀行能力培訓內容涵蓋了豐富的知識和技能，包括銀行產品知識、風險管理、溝通技巧、團隊合作等方面。我們通過具體的案例分析和模擬訓練來加深對銀行業務的理解和運用能力。此外，培訓還注重培養我們的創新思維和解決問題的能力，以適應日新月異的金融市場和復雜多變的客戶需求。

通過參加銀行能力培訓，我收獲頗豐。首先，我深入了解了銀行業務的各個環節和流程，對銀行的產品有了更為全面的認識。其次，培訓中的案例分析和模擬訓練使我更加熟悉了銀行業務的操作流程，提高了我的應變能力和溝通技巧。再次，通過與其他參與培訓的同事進行小組合作，我學到了如何更好地團隊協作，共同完成任務并提升工作效果。總的來說，銀行能力培訓提高了我的綜合能力和適應能力，為我未來的發展打下了堅實的基礎。

雖然銀行能力培訓收獲頗豐，但在培訓過程中也遇到了一些問題。首先，培訓的時間較短，無法涵蓋所有的銀行業務知識和技能。建議銀行能夠增加培訓的時間，以便更加深入地學習。此外，培訓中的案例分析和模擬訓練有待進一步完善，加強對實際業務操作的模擬，提高參訓人員的實踐能力。最后，建議增加多樣化的培訓形式，如課堂教學、線上學習、實地考察等方式，以滿足不同學員的需求。

第五段：總結銀行能力培訓的重要性和價值（2-3句）。

總之，銀行能力培訓是銀行發展中至關重要的環節。通過銀行能力培訓，員工能夠提高專業知識和技能，適應金融市場和客戶需求的變化。這不僅對于個人的職業發展有巨大的推動作用，也為銀行的發展提供了堅實的人才支持。因此，銀行應當更加重視能力培訓，并不斷完善培訓內容和形式，以更好地引領員工走向成功。

銀行基層管理能力培訓心得體會（優質17篇）篇十七

作為選調生，我已經在基層工作五個多月了，我對這段時期的工作也進行了一定程度的總結，同時對基層工作也有了自己的一些看法和認識。

(一)在思想上，不斷加強思想政治修養鍛煉，加強理論學習，增強黨性，提高政治素質。

自工作以來，我堅持學習毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想、黨的十七大以及十七屆三中全會等重要會議精神，并且有計劃地閱讀有關黨建、黨史及黨員先進事跡的書籍和報刊等，不斷加強對黨的路線、方針政策的認識和理解，從根本上提高政治素質，盡快適應鄉鎮各項工作的需要。盡管自己在母校南開的四年里曾經系統地學習了很多黨的理論知識，但到了基層鄉鎮，我將面臨一個全新的領域和天地，所以要保持一個選調生黨員干部的先進性，就必須不斷地加強自我學習。

(二)在工作上，腳踏實地，安于本分，嚴于律已，嚴肅認真，謙虛謹慎，完成領導交辦的每一件事情。

自從從事黨政辦、組織辦、團委的工作以來，為了能更好地勝任這項工作，一來，深入農村，了解農民生產、生活情況，弄清楚當前農村工作的熱點、難點問題，抓緊時間加緊學習業務知識，努力提高理論修養、寫作水平，與同事一道認真做好上傳下達、文件收發、文件管理等各項日常工作，熱情接待來訪群眾，能力范圍內及時為他們辦妥各種事情。作為黨政辦公室的工作人員，我嚴格要求自己，注意言行舉止，做到不亢不卑，樹立良好的辦公室人員形象，與同事和睦相處，注意做好團結工作，團結同事，協調好各方面的關系，創造良好的工作環境;二來，作為組織干事，我積極配合組織委員做好黨委的各項組織工作，同時根據上級要求完成各項組工任務;三來，作為團委書記，我積極籌備共青團高陂鎮第十二次代表大會，并順利地完成了新一屆團委委員和出席縣第十八次團代會代表的選舉工作，超額完成團縣委下達的09年度重點團報團刊的征訂任務以及團費的收繳上交任務，工作過程中的積極表現受到了領導和同事的一致好評。在包村工作中，我認真地做好計生、新農合、非法煤硐和森林防火巡查的相關工作。

(三)在學習上，堅持做到邊工作邊學習，終身學習。當今社會處于一個以信息作為重要生產力的時代，誰掌握的知識，誰就擁有了進步的階梯。更何況我作為一名選調生黨員干部，更需要善于學習，向書本學習，向實踐學習，向群眾學習，謙虛好學，多請教領導和同事，學習他們科學的工作方法、優良的工作作風和高超的人際協調技巧。我記得，龍巖市人事局領導在08選調生報到會上的講話：“到了基層鄉鎮，你要忘記自己曾經是多么的優秀，忘記選調生頭頂上的光環，一切要從頭開始，虛心學習各種農村工作的方法和知識，盡早融入到基層工作隊伍中。”因此，在基層工作中，選調生黨員干部更需要不斷地擴大自己的知識面，提高自己在所在崗位上的認知水平。

在取得工作成績的同時，我深知成績的取得和黨委、政府的領導和支持是緊密關聯的，我也明白自己身上還有很多不足，如理論水平不足，公文寫作水平有待提高，工作經驗有待豐富，組織協調能力有待增強。因此，我一定會在今后的學習、工作和生活中揚長避短，使自己政治上更成熟，學習上更進步，言行上更符合一個選調生黨員干部的標準。

(一)困境之選調生在管理上沒有明確的制度。

沒有明確的管理辦法和實施方案，使選調生對自己的奮斗目標沒有足夠的認識，找不到奮斗方向,從而影響工作熱情。希望組織部門能夠為選調生制定科學的管理制度。

(二)困境之城鄉生活差距大。

剛走出“象牙塔”，過慣了城市生活和校園生活，剛來到農村，首先要面對的是艱苦的生活條件，可能出現吃不香、睡不好、住不慣等問題，特別是農村基層各方面的設施跟大城市無法比擬，道路、商店、就醫等各方面在規模、檔次上都有差距。曾經的霓虹燈不再閃爍，象牙塔的.日子成為了永久的回憶，眼前只有幾幢破舊不堪的老房屋，簡陋的辦公桌椅……因此，我們要及時調整自己的心態，加快適應基層生活的步伐，實現從“城市”到“農村”，從“學校”到“社會”的轉變。

(三)困境之語言交流困難。選調生里面有相當一部分未按照生源地分配，由于工作所在地的本地人習慣講本地話，并且選調生在農村基層工作，接觸的基本上是基層干部群眾，許多群眾的講話中還帶有濃厚的地方方言，用普通話和基層群眾打交道，無形中有一種距離感，我記得有一次用電話通知流出的計生對象落實“雙查”任務，對方一聽到我用普通話說自己是鎮上的包村計生干部，就“哐當”把電話給掛了。因此，選調生到農村工作，語言障礙將成為制約選調生工作生活的一個重要因素。因此，我們到基層后，要盡早脫離身上的“書生氣”，大膽地、真誠地與基層干部群眾打交道，盡快了解和熟悉當地地方語言，多結識朋友，在交往中了解基層、增長見識、學習經驗，使自己迅速完成由“大學生”向“基層干部”(小學生)的轉變。

(四)困境之精神寂寞。基層工作，離開了繁華和熱鬧的城市，夜晚也沒有什么娛樂設施和場所，而鄉鎮干部晚上的娛樂方式大多是喝酒，而偏偏自己的酒量太差，又會過敏。在一個人生地不熟的地方，除了同期來的一個選聘生和兩個“三支一扶”的同齡人，能夠說上話的人沒有幾個，出現短暫時期的精神寂寞空虛在所難免。因此，選調生要有充分的思想準備，工作中多和基層干部交流學習，生活中多看書看報，努力從寂寞空虛的生活中走出來，學會用工作和學習的辦法充實自己的生活。