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關于窗口工作人員思想認識不到位及感悟一
單位組織觀看教育題材的影片，每每看完都深有所感，被老一輩黨員的事跡感動。我們現在的幸福生活，是前輩們用鮮血和生命換來的，我們應該倍加珍惜。我們應當繼承老一輩吃苦耐勞、不怕艱險、一絲不茍、公私分明的精神，發揚共產黨員舍己為人的精神，全心全意的為人民服務。 經過這一年的學習，我深刻認識到，要做一名黨員很不容易，要做一名好黨員就更不容易了。作為黨員，要時時刻刻起到模范帶頭作用，為人民服務要熱情誠懇;同時要抵御形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風的侵襲，時刻提高警惕，保持黨員的純潔性。
越是特殊時期，黨員越是要嚴格要求自己，要有無私奉獻的精神。作為黨員，我們的一言一行、一舉一動、一顰一笑，群眾都看在的眼里，不能給黨抹黑，不能給前輩丟臉。不能失信于人民，不能讓人民失望。
在窗口工作，時時刻刻都能接觸到人民群眾，可以第一時間獲取群眾是訴求。想群眾之所想、急群眾之所急，服務群眾讓群眾滿意，為黨爭光、添彩。
現將我這一年主要工作總結如下：
一、 任務統計 截止至12月x日，共辦理各項xx5851戶，面積57.09萬平米。
其中所有權轉移xx5566戶(住宅5032戶，非住宅534戶);所有權變更xx29戶;所有權注銷xx35戶;抵押xx42戶，總金額8020.4萬元，總面積1.84萬平米;抵押權預告xx64戶，總金額2626.4萬元，總面積0.97萬平米;抵押權注銷xx72戶，總面積;預告xx41戶;補證xx2戶。同比去年工作量，較去年提高了17.35%。操作失誤出錯21次，同比去年增加了16次。
20xx年共接待辦事群眾1400多人，接待開發公司175次，上門服務4次。
二、 學習提高
我是一名窗口工作人員，應當時刻把服務作為首要任務。掌握并使用標準的服務用語，熱情對待群眾的積極態度，耐 2
心傾聽群眾的疑問并認真周到的解答，快速準確的錄入信息。
貼心的為群眾考慮辦事的每一個環節，讓群眾感受到我的熱情，有賓至如歸的感覺，消除他們在辦實時的顧慮，根據群眾的實際情況給予最中肯的建議，讓群眾在辦事大廳不會迷失方向。
溝通交流是連結彼此心靈的橋梁。溝通可以消除誤會、誤解，打破冷漠、沉寂，增添笑容、感情，讓笑容溫暖這日益冰冷的社會。
三、 今后目標
精益求精，將工作失誤降到最低，不給群眾帶來二次的麻煩;不溫不火，將解釋工作做的無微不至，不讓群眾走彎路;不卑不亢，將黨員的義務進行到底。
關于窗口工作人員思想認識不到位及感悟二
交通運政窗口工作人員2014年述職
報告
交通運政窗口工作人員2014年述職報告
2014年運政中心在局、所的正確領導下，在各位同事們的大力支持下。我與窗口人員，牢記職責和使命、盡心盡力履職履責、為內強素質、外樹形象、不斷提升服務質量和辦事效率，展現交通運政窗口良好的工作風范為目標。我們倍加努力，用真實成績來回饋領導、社會和同事們。現將2014年履行職責的情況向大家作具體匯報： 2014年主要工作成績
一、優化程序，提高窗口辦事效率。為方便廣大經營業戶，我們窗口壓縮承諾件和辦件范圍，簡化程序，縮短辦件
時間。道路運輸經營許可，除需現場勘查及研究決定的許可外，其它均列為即辦件。隨著道路運輸行業信息化的快速發展，運輸行業管理手段的日益科技化，我們運政窗口的擔子和業務量越來越大，從以前手工填寫辦證發展到數據傳輸電腦制證。到市級運政程序聯網再到的省級運政程序聯網。湖南省政府又開辦網上政務公開辦公程發展到今年的省道路運輸三級協同管理。這需要窗口管理人員有踏實的業務能力和積極向上的敬業精神，以適應各項管理工作的需要。對此，運政中心工作人員一方面努力加強自身學習、相互學習相結合的學習方式，還積極參加各級行業主管部門辦理的法律法規業務知識培訓學習，還要不間斷的利用業余時間對實際操作中遇到的新問題和難問題進行探索，這些年來運政窗口積極推一崗多能,窗口工作人員需要全面熟練業務，對所有業務都能操作辦理，保證各項工作有序開展。大大縮短辦結時間,減少、避免經營業戶和司
機長時間的等候。
二、依法行政，嚴把行政執法關。
1、工作責任落實到人。窗口每年都對執法人員進行定崗、定責，落實執法工作責任制。通過這個舉措，窗口執法人員的責任感明顯增強，服務意識不斷提高，執法行為不斷規范，執法水平不斷提升。
2、行政執法規范透明。為確保執法規范透明，我們首先通過墻上公示、發放宣傳資料、建立便民宣傳欄等多種手段，確保執法的公平、公正、公開性；其次，認真開展法律、法規面對面的宣傳。還開展不定期的督促經營業戶和司機學習法律法規，并回訪詢問經營業戶和司機學習了嗎？學懂了嗎？
3、依法行政程序嚴格規范。一是嚴格執行交通運輸部《交通行政執法忌語》等十項規章制度，規范依法行政行為；二是制定了行政執法崗位的配套制度，并嚴格按規定的事項、程序和期限進行操作，真正做到了“受理在中心，辦結在
中心，”，實行一個窗口對外，一站式服務。
4、依法行政手段創新。針對新形勢下出現的新情況、新問題，不斷思考和探索新的行政執法手段，促進和諧交通窗口建設的新途徑，提升依法行政的水平。窗口針對行政執法實際，完善和優化執法方式，確保依法行政的準確性。
5、依法行政監督到位。主要通過四個途徑：一是完善統一內部監督機制，通過每個崗位的相互監督；二是嚴格執行股室相互監督，窗口建立行政執法投訴箱、廉政舉報箱、群眾意見本。三是強化社會各界的監督如：人大、政協監和社會各界人士的監督。總的來說依法行政，是交通運政窗口永恒的主題，通過實嚴格的行政執法，我們深深地體會到：
1、領導重視是依法行政工作的重要保證。
2、明確目標是做好依法行政工作的重要基礎。
3、勤廉高效是開展依法行政的重要保障。
三、加強窗口建設，增強服務責任感，確保任務完成。加強窗口建設強化主動服務意識，增強服務責任感。我們將要求全體窗口人員增強“三個意識”，強化窗口服務水平的發展的意識，強化窗口事關形象的意識，強化窗口事關交通行業管理意識，窗口服務職能的充分履行與否是我們行政窗口執法的直接體現。注重在一言一行中體現服務，對前來辦業務的經營業戶和司機，今年年初我們還要求窗口制定了堅持以首問責任制的服務形式，用微笑點亮、優質服務于窗口，堅持把每一位來辦理業務的經營業戶和司機都當做自己親人的服務理念，全面推行“三個最，三不讓”的窗口服務，時間最短、態度最好、服務最優，不讓業務積壓，不讓失誤發生，不讓窗口形象在我身上損害。為主題的首問負責制,一次性告知全部辦理要求和所需的資料。即辦件當場辦結,承諾件由中心受理后交由所行政許可小組，派人現場勘驗，通過所行政許可會議決定后縮短流程、減少環節、精簡程序，切實做到方便于
民我們窗口還實行延時服務、預約服務等便民措施，遵循“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨。今年我們窗口累計辦理業務24277件平均每天100多筆業務。其中換發經營許可證1580戶、新增車輛辦證198臺、審驗車輛簽章1750臺、湖南省道路運輸管理信息系統輸入數據12260筆、輸入政府政務公開數據3200筆、技術等級評定1948臺次、二級維護簽章7628臺次、換發線路牌副卡204臺張、發放各類線路牌893塊、整理業戶檔案1948戶、技術等級、二級維護檔案9576臺本。解答群眾咨詢上幾萬人次，車輛審驗期間，全體運政窗口人員始終堅持以人為本的服務理念，克服各種困難、不辭辛苦、每天加班加點辦理業務，經常晚上直至半夜為經營業戶和司機辦理車輛審驗、簽章、發牌等服務，春運期間我中心派專業人員上門為企業的客車發放各類牌、證，免除企業辦事人員路途往返奔波的勞累，真正體現出“寧愿麻煩自己千遍，不讓群眾多跑一趟”的服
務承諾，為經營業戶解決實際困難為老百姓解決出行難的問題。
存在的主要問題和今后工作的方向 冷靜思考，過去一年所取得的成績，應歸功于局、所的正確領導、監督和精心指導;歸功于同事們的關心和關懷;歸功于運政窗口全體人員的共同努力，我個人只做了一些力所能及的事情而已。聯系自己的思想和工作，對照局、所和同事們的要求，深感自己還有許多差距和不足，主要有：一是學習缺乏系統性、計劃性，時常因工作使學習受到影響，存在以干工作代學習的現象，靜下心來鉆研理論的時間不是太集中，一定程度上影響了學習的質量和效果。二是工作瞻前顧后、主動性不強，存在消極的態度平時雖然做了不少實際工作，但“被動”的情況居多，“超前思維”偏少，對解決現實問題的研究居多，對交通運政窗口工作的思路研究偏少、偏淺，前瞻性不強。
這次述職以后，我將進一步對照局、所
和同事們的要求，認真冷靜思考自己的工作和思想，虛心接受局、所和同事們對我的批評和幫助，克服缺點和不足，更好地把學習和工作有機的統一起來;把解放思想、積極探索和求真務實、扎實工作有機統一起來;把堅持原則、嚴格要求和講究方式方法有機的統一起來，增強工作的原則性、系統性、預見性和創造性，并以這次述職為新的起點腳踏實地，勤奮工作，繼續接受局、所、同事們和群眾的監督，做一名合格的交通窗口執法員。
關于窗口工作人員思想認識不到位及感悟三
一、上崗準備
1、工作人員必須按時上班，做好考勤記錄。
2、清理好辦公區域衛生，辦公崗位整潔有序。
二、儀表儀容
儀表儀容要求整潔、端莊、統一，表現窗口工作人員良好風貌。
1、服飾整潔、統一，按規定著裝。
2、言行舉止溫和、謙恭、自重。
3、坐姿要端正，站姿要挺立。
4、提倡工作時間不吸煙。
三、服務要求
服務要規范、熱情，使用禮貌用語。
1、提供服務時要目視對方表示尊重，面帶微笑表示友好，頷首點頭表示肯定。
2、服務要耐心細致，態度熱情，程序規范。
3、用語統一，提倡使用普通話，與外地服務對象交流時必須使用普通話。
4、提倡文明服務，不推諉，不扯皮。
5、實行首問負責制，對能辦理的事情給予明確答復，對不能辦理的說明理由。
6、實行責任追究制。
7、實行限時辦結制：凡屬于本區管轄的社會服務項目，一般問題及時或當天辦結;復雜問題辦理不超過三天辦結;需要協調有關部門解決的，一周內答復。
8、遵紀守法，辦事公道，不收禮，不吃請，不搞權錢交易。
四、計算機及網絡維護管理
1、加強病毒防范意識，定期進行病毒檢測。
2、禁止登陸黃色網站和反動網站。
3、禁止泄露、外借專業數據信息。
4、禁止擅自修改網絡設置及信息。
5、做好計算機設備的日常維護，因維護不當造成的計算機硬件損壞由各窗口單位自行負責其維修費用。
6、下班后及時切斷計算機外接電源。
五、注意事項
1、工作人員上班時間不得在大廳窗口用餐，不準吃零食。
2、不準帶小孩上崗。
3、不準擅自離崗、缺崗、串崗及閑聊。
4、不準講臟話、粗話及大聲喧嘩。
5、不準用電腦炒股、玩游戲及干私活。
6、不準長時間會客，外來辦事人員不得進入窗口區域內。
7、不準閑聊電話及長時間占用電話線路。
8、工作時間不準佩帶耳麥。
9、不準以上班時間未到和已到下班時間為由，拒絕辦事人員的辦事要求。
關于窗口工作人員思想認識不到位及感悟四
今年以來，我們衛生窗口本著“以民為本、熱情高效、優質服務”的工作原則，恪守“堅持標準、快速審批、熱心為民”的服務宗旨，采取了一系列的便民措施，使各項工作蒸蒸日上，較好地完成了各項工作任務。據統計，今年共辦理各種證件1600多個，其中食品衛生許可證1000多個、公共場所衛生許可證100多個、醫療執業許可證200多個、母嬰保健技術許可證86個、放射許可證8個、執業醫師和護士注冊300多個。
一、完成的主要工作
1、實施一系列便民措施，讓群眾辦事更便利。我們窗口最根本的宗旨就是全心全意為老百姓辦實事。為了提高群眾和企業的滿意度，讓群眾和企業辦證更快捷、方便，我們窗口不斷創新服務方式，采取了一系列的便民措施：一是免費為群眾繪圖。根據《衛生許可證》辦理要求，業主在申請辦理《衛生許可證》時必須提交生產經營場所布局圖，但由于受文化程度、繪畫水平等因素的影響，有的業主不會畫圖，有的雖然會畫，但離要求有一定的距離。為此，我們窗口急群眾之所急，免費為業主繪制生產經營場所布局圖，不僅方便了群眾辦理《衛生許可證》，也提高了有關資料的質量，所以受到了群眾的好評。據統計，今年我們窗口已免費為業主繪制生產經營場所布局圖達600多次。二是免費開展技術指導。為了方便群眾辦證，我們窗口推出前置介入服務制度，即在行政許可程序啟動前，提前介入，為申請人提供現場衛生技術指導。申請人在申請衛生許可證時，甚至是在籌辦選址階段，只需向我們窗口提出技術指導的申請，我們就免費上門指導，避免了申請人既費錢又費時情況的發生。通過事前介入技術指導，一些新許可單位的衛生基礎設施和條件更加規范，生產經營場所功能布局更加合理，工藝流程更加科學，由此從源頭上減少了食品、環境等衛生安全事件的發生。今年提前介入現場衛生技術指導60多次。三是免費送證下鄉。由于我縣是山區縣，人口居住分散，交通不便，所以到縣城辦事不是很方便。針對這一情況，我們窗口在現場審查時如果碰到資料齊全的農村經營戶，就為他們代辦《衛生許可證》，并在下一次去該鄉(鎮)現場審查時再帶下去。今年共代辦50多人次。四是免費提供各種資料。我們窗口針對有部分群眾不會寫租房協議的情況，起草了標準的《租房協議》免費提供給群眾;針對有部分個體醫生不會起草制度的實際情況，制訂了《傳染病管理制度》、《醫療廢物處置制度》等制度，免費提供給個體診所。為了群眾聯系方便，我們在工作中寫監督筆錄時，都寫上聯系電話，使群眾通過打電話就能與我們聯系。今年免費提供資料700多份。五是推行親情式服務。對來辦事的群眾熱情接待，尤其對老年人及殘疾人更體現親人情懷，或代繳費，或幫忙填寫申請表格。特別是中午，我們窗口工作人員都提前上班，讓遠路來的群眾能早辦好事，于當天趕回去。六是推出代收費服務。以前，根據上級的規定，開餐飲業的業主必須先到縣衛生監督所交納索證管理費，然后再領《衛生許可證》。為此，有群眾反映不方便。為了方便群眾，我們窗口從5月份開始代為縣衛生監督所收
取索證管理費和衛生檢測費，使群眾不用再跑縣衛生監督所了。雖然我們增加了不少的工作量，但群眾辦事更為方便了。
2、特事特辦，服務縣重點工作。今年，我縣上馬了一批重點工作，其中一部分與我們有關。我們窗口為重點工程建設大開“綠燈”。一是為新城區自來水公司提供服務。由于新城區開發的加快，許多企業已經開工，但新渥區塊企業卻沒有足夠的工業和生活用水，而新城區自來水公司還沒有完全完工，為此，我們特事特辦，為該廠辦了一個臨時衛生許可證。二是為翡翠天堂度假酒店提供服務。由于受施工工期的影響，翡翠天堂度假酒店的臨時衛生許可證已經到期，但真正的工期還有二三個月。為了不影響它們校驗營業執照，我們特事特辦，又為該公司辦了一個臨時衛生許可證。三是為云峰茶業公司提供服務。我縣目前正在打云峰茶品牌，為了使云峰茶業公司早日創牌，我們特事特辦，使云峰茶業公司在有了衛生許可證后才開始籌建。
3、許可工作由管理型向服務型轉變。我們窗口樹立“行政許可就是服務”的理念，采取了三項措施，將衛生行政許可由管理型轉變為服務型。一是服務責任化。建立首問責任制，對來咨詢和辦證的群眾認真接待，有問必答，使群眾滿意。二是服務方便化。一切以“便民”為中心，制作了《服務指南》，使申請辦證人員能夠十分清楚地知道辦證所需要的材料、天數及收費標準等信息。三是服務全面化。窗口工作人員對每位申辦人均提供“親情服務”、“個性服務”、“全方位服務”。“親情服務”即無論對待生人、熟人、本地人、外地人都一樣熱情地為他們服務，耐心地解釋他們提出的問題，做到百問不煩。“個性服務”即對沒文化又不懂法的群眾提供特別服務，根據申辦的陳述以及所要從事的經營活動，對照相應的標準、規范，邊畫圖邊講解，并將一些術語變為白話，直到他們明白為止。“全方位服務”即工作人員到現場幫助設計、布局，提出切實可行的好辦法;對那些行動不便的老人、殘疾人實行全面服務，幫助他們填寫表格、印材料，直到把證件遞到他們手中。同時，我們窗口結合工作實際，樹立“服務至上”的理念，不斷拓展服務內容，提高服務質量，大力開展服務群眾零距離、辦證質量零差錯、服務對象零投訴、辦證過程零障礙的“零服務”活動。此外，推行“一”字工作法。 即：許可一窗口、辦事一指南、示范一文本、告知一清單、聯系一電話、綠色一通道，努力構建和諧衛生，創建群眾滿意窗口。
4、開展護士執業證書換發工作。根據《護士條例》的規定，我們窗口從11月份開始首次開展護士執業證書換發工作。這次換發人員的條件是《護士條例》施行前，按照《護士管理辦法》已經取得護士執業證書或者護理專業技術職稱的，現在仍在醫療衛生機構從事護理工作的人員。我們窗口完成了200余名護士執業注冊的受理及相關資料的錄入工作，并將有關資料送到上級衛生部門。
5、開展母嬰保健技術合格證發放工作。9月份，我們窗口首次開展《母嬰保健技術考核合格證》發放工作。隨著我縣365行政服務中心的擴容提升，縣衛生局把母嬰保健技術考核合格證發放工作也納入到衛生窗口辦理。為了做好我縣的《母嬰保健技術考核合格證》的發放工作，我們窗口對考試合格的80多名醫務人員發放了《母嬰保健技術考核合格證》。
6、開展醫療單位放射衛生許可工作。為了做好新一輪的放射診療許可證發放工作，我們窗口與金華市疾控中心取得聯系，該中心于5月12日至14日來我縣開展放射診療設備防護性能檢測和工作場所放射防護檢測。我們窗口派員一起對各醫療單位進行現場審查，并在規定時間內完成了放射衛生許可的審查與發放工作，使8家醫療衛生單位擁有了《放射衛生許可證》，合法地開展放射診療工作。
7、廉潔行政，樹立良好社會形象。由于我們窗口有了充分的許可權，所以廉潔許可成了我們的工作要求。今年以來，我們窗口已經退回禮金、禮卡價值1700多元，拒絕請吃20多次。同時，做到拾金不昧。9月25日上午，一名來自云山的婦女到我們窗口辦理《衛生許可證》。她的女兒在她填表、交資料時，把她的皮包打開，并從中拿出錢包玩。當她去一樓交款時，她的女兒隨手把錢包一丟，也跟了下去。到了交費處，她才發現錢包不見了，但就是想不起丟在哪里。我們窗口工作人員在整理柜臺時，發現地上有一只錢包，發現里面有上千元現金。就努力找到失主，把錢包還給了失主。
8、加強信息工作，加大對外宣傳力度。今年以來，我們窗口除做好審查和做證工作外，還利用空閑和業余時間寫信息和衛生科普知識。全年已經在《浙江衛生》、《浙江衛生監督》、《金華日報》、《浙中新報》、《金華衛生》、《金華衛生信息》、《政務信息》等報刊、網站上發表新聞作品和信息500多篇。其中，與窗口工作相關的信息有80余篇，有多篇信息被外地衛生部門轉載。
二、存在的問題
1、車輛缺乏。由于我們窗口下鄉審查的時間很多，而我們窗口沒有專用車輛，所以下鄉去審查很不方便。
2、服務水平有待提高。由于衛生許可的標準達到50多個，所以要全部掌握標準有一定的難度，特別是許可標準提高后，群眾一時難以接受，所以在如何說服群眾配合我們的工作方面還有待于我們認真去探索。
三、明年工作計劃
1、進一步出臺便民措施。由于服務工作是無止境的，我們窗口將進一步出臺便民措施，為群眾提供更優質、更高效的服務，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。群眾當天能辦的事我們一定當天辦，絕不拖到第二天;能一次性辦好的事，我們絕不讓群眾跑第二趟。
2、進一步提高群眾的滿意率。按照“公正、公開、高效”的原則，一如既往地秉承良好的服務模式和工作作風，并積極探索創新，以優質服務取信于民，力爭群眾的滿意度有更大的提高。
3、進一步提高工作人員素質。由于我們窗口今年來了二名新同志，業務相對不夠熟悉。為了減少工作中的差錯，提高工作質量和服務水平，我們窗口將繼續加強政治教育和業務學習，以進一步提高工作人員的業務素質和水平，更好地為群眾提供服務。
關于窗口工作人員思想認識不到位及感悟五
一、上崗準備
1、工作人員必須按時上班，做好考勤記錄。
2、清理好辦公區域衛生，辦公崗位整潔有序。
二、儀表儀容
儀表儀容要求整潔、端莊、統一，表現窗口工作人員良好風貌。
1、服飾整潔、統一，按規定著裝。
2、言行舉止溫和、謙恭、自重。
3、坐姿要端正，站姿要挺立。
4、提倡工作時間不吸煙。
三、服務要求
服務要規范、熱情，使用禮貌用語。
1、提供服務時要目視對方表示尊重，面帶微笑表示友好，頷首點頭表示肯定。
2、服務要耐心細致，態度熱情，程序規范。
3、用語統一，提倡使用普通話，與外地服務對象交流時必須使用普通話。
4、提倡文明服務，不推諉，不扯皮。
5、實行首問負責制，對能辦理的事情給予明確答復，對不能辦理的說明理由。
6、實行責任追究制。
7、實行限時辦結制：凡屬于本區管轄的社會服務項目，一般問題及時或當天辦結;復雜問題辦理不超過三天辦結;需要協調有關部門解決的，一周內答復。
8、遵紀守法，辦事公道，不收禮，不吃請，不搞權錢交易。
四、計算機及網絡維護管理
1、加強病毒防范意識，定期進行病毒檢測。
2、禁止登陸黃色網站和反動網站。
3、禁止泄露、外借專業數據信息。
4、禁止擅自修改網絡設置及信息。
5、做好計算機設備的日常維護，因維護不當造成的計算機硬件損壞由各窗口單位自行負責其維修費用。
6、下班后及時切斷計算機外接電源。
五、注意事項
1、工作人員上班時間不得在大廳窗口用餐，不準吃零食。
2、不準帶小孩上崗。
3、不準擅自離崗、缺崗、串崗及閑聊。
4、不準講臟話、粗話及大聲喧嘩。
5、不準用電腦炒股、玩游戲及干私活。
6、不準長時間會客，外來辦事人員不得進入窗口區域內。
7、不準閑聊電話及長時間占用電話線路。
8、工作時間不準佩帶耳麥。
9、不準以上班時間未到和已到下班時間為由，拒絕辦事人員的辦事要求。
關于窗口工作人員思想認識不到位及感悟六
第一條根據市委、市政府、市紀委有關規定、市住房和城鄉建設局關于行政審批管理工作規定以及市政府政務服務中心各項規章制度，為進一步規范本局政務服務窗口工作，制定本制度。
第二條窗口應切實代表市住房和城鄉建設局，履行賦予的行政審批和管理服務職能，認真貫徹落實《昆明市住房和城鄉建設局行政審批管理辦法》，遵循公平、公正、公開、陽光、高效、便民的原則，在法定職權范圍內開展工作，樹立廉潔、勤政、務實、高效的形象。
第三條本局行政審批和管理服務實行“一站式管理、一個窗口對外”。窗口要按照iso9001質量管理體系標準，簡化辦事程序，規范工作流程，完善工作制度，提高工作效率，保證工作質量。
第四條本局所有行政審批和管理服務項目，應當按照“陽光政務”有關要求，在窗口、局門戶網站、政務服務中心及市級相關網站等公示項目名稱、辦事程序、承諾時限、收費標準、申請材料、許可結果等內容，實行限時辦結制度。
第五條窗口工作人員要加強學習，愛崗敬業，廉潔奉公，遵守職業道德，努力提高政治思想水平和業務素質，加強組織紀律觀念，全面理解、準確把握和正確執行《中華人民共和國行政許可法》等有關法律法規及各項相關政策，熟練掌握本崗位有關的專業知識，按照陽光政務各項要求，做好行政審批和管理服務工作。
第六條窗口工作人員要服從市政府政務服務中心的統一管理，積極參加政務中心組織的各項活動。自覺遵守政務中心工作紀律和行為規范，不得無故遲到、早退、曠工。要按要求統一著裝，佩戴工作牌。
第七條窗口人員要認真履行崗位職責，各司其職，各負其責(參見窗口工作人員崗位職責)要嚴格依法辦事，全心全意為群眾、投資者和基層服務。接待服務對象要舉止文明、耐心細致、熱情周到，以實際行動維護本局和中心和良好形象。
第八條窗口實行首問負責制，接受服務對象現場和電話咨詢。對服務對象的咨詢，做到有問必答。能直接回答的問題，一次性告知，不推到處室;不能準確回答的問題，主動咨詢業務處室后再認真回答，做到讓服務對象滿意。服務對象提出意見、建議和批評時，應耐心聽講，不予爭辯，做到有則改之，無則加勉。服務對象出現誤解，出言不遜時，要克制自己，用語文明，耐心做好政策的宣傳和解釋工作，不得與服務對象爭吵，要及時向窗口負責人匯報，妥善予以解決。
第九條窗口崗位工作實施a、b角制度，要確保窗口在法定工作時間內任何時候不缺崗。崗位a、b角之間，以及窗口所有人員要做到互為補充，團結協作，相互協調，密切配合。窗口人員請假一天以上的，由派駐該工作人員的處室負責人安排好到窗口臨時工作的補崗人員后方可準假。補崗人員應熟悉相關業務工作和服務規范。
第十條窗口應當按月整理、上報行政審批和管理服務項目辦理情況和統計數據，對已辦理完畢的事項材料要做好歸檔工作。
第十一條窗口工作人員應當廉潔自律，嚴格遵守市委、市政府、市紀委、市住建局關于黨風廉政建設的各項規定，不收受紅包、有價證券及其他支付憑證，不接受可能對行政審批、管理服務、行政執法等公務活動有影響的宴請，不利用職權和工作之便進行"吃、拿、卡、要"。不得以權謀私，不搞權錢交易、不參與行賄受賄。
關于窗口工作人員思想認識不到位及感悟七
市政務中心:
20xx年，市民政局認真貫徹落實市委、市政府加強政務服務中心建設的決策部署，以深化行政審批權相對集中改革為重點，在窗口規范化建設、工作人員隊伍建設、切實改進工作作風、提高窗口工作效率和優化服務質量能力上下功夫，全面提升了政務公開政務服務規范化水平。根據《黃山市 政府政務服務中心關于印發20xx年市政務服務中心窗口工作考核評分細則的通知》要求，現將相關情況總結報告如下：
一、貫徹落實決策部署情況
1、加強組織領導。建立健全了局一把手負總責、分管領導具體抓的工作機制，把落實情況納入“三嚴三實”專題教育重要內容。制定了《20xx年市民政局政務公開政務服務工作要點》，加快政府職能轉變，落實行政審批權相對集中改革工作。根據市政務中心通知要求，局分管領導深入政務大廳開展窗口文明創城集中專項督查工作紀律、審批服務、環境衛生等情況，推進我局服務水平上臺階。
2、提升服務水平。按市編辦、市監察局、市法制辦、市政務中心要求，及時制定了《黃山市民政局行政審批服務授權委托書》、《進駐中心項目流程再造部門信息匯總》、《項目流程再造圖進駐中心項目九公開服務告知單》等，著力推進政務公開政務服務常態化、規范化、制度化。修改完善了黃山市民政局公開辦事、服務承諾、政務公開責任追究、政務公開定期檢查和通報、政務公開投訴反饋以及公開內容備案等項制度，為社會公眾提供規范、便捷、優質的服務。
3、完善運行保障。一是精簡審批項目。按照部署開展的建立權力清單制度工作要求,清理后的行政審批項目由5項減少為2項。二是縮短辦理時間。將項目辦理時限縮短到5個工作日內完成。三是簡化審批手續。在窗口準確提供項目“九公開”內容、規范陳列服務告知單，各類項目申請表格均做到了在網上下載。
4、強化窗口管理。根據《黃山市政務服務中心最佳服務窗口及最美服務之星評比辦法(試行)》規定，積極爭創最佳服務窗口。按要求選派政治素質高、服務意識強、業務能力強、單位在編干部常駐窗口，認真執行首席代表制度，并做好委托授權工作。認真執行窗口工作人員行為規范，遵守中心工作制度和工作上下班考勤紀律。
二、窗口工作考核自查情況
(一)窗口建設
1、人員到位。按照中心要求從優選派窗口工作人員進駐中心，工作人員為單位在編干部職工，常駐負責窗口工作，在窗口工作時間2年以上。在進行人員調整，均本著提高工作效率、服務水平以及窗口形象的角度，并及時與中心協調溝通。嚴格貫徹落實《黃山市 政府政務服務中心窗口工作人員考核實施細則》，窗口工作人員認真履行ab崗制度和請銷假制度。
2、窗口授權。根據落實行政審批權相對集中改革部署安排，市民政局權力清單應進中心項目共計6項，即(1)全市性、跨縣(區)行政區域社會團體成立、變更、注銷登記及修改章程核準;(2)市屬民辦非企業單位成立、變更、注銷登記及修改章程核準;(3)城鎮內的街、路、巷、居民區、樓、廣場和具有地名意義的單位、建筑物以及自然地理實體命名、更名審核轉報;(4)全市性、跨縣(區)行政區域社會團體的年度檢查;(5)市屬民辦非企業單位的年度檢查;(6)老年人優待證辦理。其中全部授權項目4項，比重達到67%，部分授權項目2項，比重達到33%。
3、承諾時限。堅持1個服務項目為即辦件，我局其他5個行政審批、其他權力項目對外承諾平均辦理時限全部縮短到5個工作日內完成。
4、項目公開。我局認真落實政務中心關于窗口建設的各項要求，民政窗口準確提供項目“九公開”內容、規范陳列服務告知單和項目示范文本，在網上提供各類申請表格提供下載等。
5、制度落實。我局認真落實中心巡視制度、窗口隊伍建設制度，窗口單位領導定期走訪登記制度，對于中心的每一次反饋，局主要領導都親自批示，分管領導根據批示要求約談窗口工作人員。積極開展窗口標準化建設，認真落實效能建設八項制度、服務“標準化”建設要求等，建立長效管理機制。局主要領導全年多次召集相關負責人研究窗口標準化建設，要求窗口首席代表加強政治理論和業務知識的學習，努力把政務中心民政窗口建成“便民、快捷、高效、滿意”的窗口。
(二)項目辦件
1、項目入駐。按照“應進俱進”原則，經過會審后確定市民政局權力清單可進、服務項目應進中心項目共6項，全部進入黃山市行政服務中心，實現“一門受理、一門發證”的行政審批模式，實行“窗口式”集中辦理，進入中心實際辦理項目比重達到100%。
2、辦件效率。除1個即辦件外，其他5項平均辦理時限均在5個工作日內完成，提前辦結率達到80%以上，按時辦結率達到100%。
3、項目效率。經統計，我局即辦件辦件量占總辦件量的95%，現場辦結率達95%以上。除1個即辦件外，其他5項平均辦理時限均在4個工作日內完成，比承諾時限提前1個工作日。
4、收費工作。我局無收費項目。
5、聯審聯辦。我局是非牽頭和聯審聯辦窗口單位。
(三)單位管理
1、調研指導。局領導高度重視窗口工作，支持協助中心管理，積極配合中心開展標準化窗口建設活動，及時處理中心反映窗口建設中存在的突出問題，建立健全了局一把手負總責、分管領導具體抓的工作機制，局長辦公會議每年研究窗口工作達到4次以上，主要領導走訪窗口調研指導工作全年達4次以上，分管領導每月都至少到窗口調研指導2次，審批業務科室負責人經常性到窗口指導項目辦件工作，每周都不少于1次。
2、項目清理。按省、市要求，積極開展項目清理，做好上級行政審批項目清理、下訪的承接和調整工作。一是取消和調整事項落實。已經對承辦的社會團體和民辦非企業單位籌備審批一律取消，我市暫無評烈審核。二是關于銜接落實。我局印發了《關于做好下放行政權力事項承接落實工作的通知》(民辦函〔20xx〕10號)，要求各區縣民政局對市民政局下放屬地管理的行政權力事項3項權力事項(建設殯儀服務站、骨灰堂的審批;市級 政府投資興辦的養老機構及住所地在市轄區的養老機構設立許可;城市公益性公墓建設審批)，完成工作銜接，優化辦理流程，提高運行效率，確保下放的行政權力事項落實到位。
3、歸并行政審批職能。按省市要求，積極歸并行政審批服務職能，審批職能整建制進駐中心;市民政局主要負責人與首席代表簽訂書面《行政審批服務授權委托書》，對窗口首席代表職權范圍予以行政授權。授予首席代表現場能辦理項目的受理決定權、現場審批權、登記發證權以及轉遞后臺辦理項目的審核權、分辦權和督辦權等權限。
4、聯合審批。認真學習《關于推行基本建設聯合審批服務制度的意見》，我局未被納入聯合審批范圍。
5、協調反饋。20xx年，對于中心召集的會議和活動，我局均按時參加。對于中心的每一次反饋，局主要領導都親自批示，分管領導根據批示要求約談窗口工作人員。認真落實了窗口單位領導定期走訪制度、首席代表制度、窗口辦件反饋管理制度與單位內部有機銜接的辦件運轉制度。制定出臺《關于進一步加強市民政局政務中心窗口標準化建設的意見》，不斷推進民政窗口標準化建設，并及時報送。
(四)工作表現
1、首席代表表現。嚴格按照市委、市政府要求配備窗口首席代表，窗口首席代表常駐中心，專職窗口工作，認真執行首席代表制度，履行首席代表工作職責，充分發揮表率和骨干作用。
2、窗口表現。我局窗口工作人員認真遵守中心工作制度和工作紀律，出勤率達100%，積極參加中心組織的各項活動，服務熱情周到，能維護中心和窗口形象，近年來多次被評為優秀個人。按要求完成窗口信息采編數，未出現違規使用電腦的情況。
3、標準化建設。窗口工作人員及時規范登記“窗口服務臺賬”，及時在中心審批軟件填錄辦件信息，未出現窗口虛假錄入情況。按要求著裝、亮證上崗，將黨組織正式關系轉到中心，積極參加中心組織的各項活動。
4、規范辦理。接受中心協調，做到及時為招商引資項目、代理代辦項目等開辟“綠色通道”、“實施特事特辦”。
(五)加分內容
1、評先評優。我局窗口工作人員吳利龍獲得20xx年度第第三季度“最美服務之星”稱號。
2、表揚獎勵。《黃山市民政局多渠道加強政府信息公開》、《黃山市政務大廳民政窗口加強作風建設進一步提升政務服務水平》、，被安徽省民政廳網站表揚性宣傳報道。
(六)扣分內容
20xx年，我局未發生扣分情形。
1、規范上崗。我局窗口及工作人員嚴格按照中心要求開展工作，工作時間規范、配證上崗、著裝規范;窗口衛生整潔，物品、資料擺放整齊;無工作日無飲酒上崗情形，保持了良好窗口形象。
2、退回單位。我局窗口工作人員認真履行職責，將熱情服務貫穿于窗口工作中，樹立了親切、溫暖、效能的窗口形象，未發生退回原單位情形。
3、有效投訴。認真踐行“廉潔、規范、高效、滿意”的服務承諾，我局窗口工作人員未發生被投訴情形。
4、一次告知。我局堅持機關效能《一次性告知制》，對服務對象需辦理的有關事務或咨詢的有關事項，按政策法規及有關規定一次性向服務對象告知規定的辦事程序、申報材料、申報條件等要求的全部書面材料，受理項目均向服務對象進行一次性告知。
5、辦件差錯。未發生因工作失誤造成辦件資料遺失現象。
6、違規辦理。未發生擅自提高收費標準、增設收費項目或搭車收費，擅自將項目撤出中心回原單位辦理的情況。
7、對辦事群眾的咨詢和缺件敷衍了事。踐行“三嚴三實”要求，進一步提升群眾滿意率，未發生對辦事群眾的咨詢和缺件敷衍了事情形。
8、違反效能建設“八項制度”和中心“十要十不準”規定。嚴格執行效能建設“八項制度”和窗口工作人員“十要十不準”，無違法規定被巡查通報情況，無缺席中心舉辦活動情況。
9、一票否決。無“一票否決”情形發生。
關于窗口工作人員思想認識不到位及感悟八
自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓企業和群眾滿意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力學習，全面提高自身素質。
我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質和理論水平。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業務知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關法律法規，遵守中心各項規章，積極工作，始終沒有放松對本局業務知識的學習，以便將其應用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關
本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規及規章規定執行，做到依法行政、按章辦事、規范文明、程序完善，無違法違規行為。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內部辦事流程均在窗口及網上予以公示，并將行政許可項目統一由窗口受理，統一送達，認真履行政務公開和辦事公開，做到服務過程陽光。對申請人申請的依法不屬于我局職權范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內容。
三、恪盡職守、提升效能服務
政務服務中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務上盡量做到熱情、周到，做到業務嫻熟，并對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復;遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時，使用普通話應答;遇服務對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆;服務對象離開時，能做到主動起身告別，服務過程中沒有出現使用服務忌語的現象;接聽電話時，能做到主動問好，未出現使用不文明或侮辱性話語等現象。忠于職守、愛崗敬業，嚴謹務實;做到與單位內部團結協調共同推動工作;積極為群眾想方設法解決疑難問題，工作作風扎實，一直以來沒有與服務對象爭執與不愉快現象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。
關于窗口工作人員思想認識不到位及感悟九
歲月不居，時光如流，進入行政審批局工作已八月有余，現將201-年的工作情況匯報如下：
我主要負責林業和園林18個審批事項的資料受理及證件發放工作，201-年共受理辦件3770件。全年辦理的各類審批服務事項，均在承諾時限內辦結。且群眾滿意率達到99%，無投訴。
行政審批局的工作讓我真切、深刻地體會到了窗口服務工作的平凡和不易。這一年，我學到了不少新知識，也有了很多新感受和新思考。
1、服務為本 提升理念
窗口工作讓我懂得了為人民服務宗旨的真正含義，找到了為黨和人民無私奉獻的新支點。身入群眾，心更要入群眾，身在行政審批局沒有比服務兩字更有意義的事情了，為群眾服務、為企業服務就是我的本職工作。曾經，我熱愛的是行政審批局的工作環境;現在，我一心想的是為群眾服務。
2、鍛煉能力 提高素養
窗口工作的水平，主要體現在服務質量上。提高自身的政治理論素養和業務素質是我們的必修課。窗口工作人員要熟悉掌握各項業務知識和辦事流程，在服務對象來窗口咨詢時做到一口清。做好一件困難的事情固然不易，但做好一百件簡單的事情更加不易。大多數人對于窗口工作的理解是單調而枯燥，而我認為：雖然工作難度不大，但卻無比煩瑣，這就需要我們有極好的耐性和耐心，始終堅定一個服務理念“寧可自己麻煩百次，也不讓群眾為難一次”。做到真誠為民服務，以微笑和熱情讓前來辦事的每一個人覺得稍許的等待也是一段美好的時光和回憶。
3、立足崗位 實現價值
窗口是政府與人民群眾聯系的紐帶，也是體現我人生價值的平臺。有人說:人生求樂的方法，最好莫過于尊重勞動，一切的樂境都可由勞動得來;一切的苦惱皆可由勞動得到解脫!認認真真的做好每一件事，在平凡的崗位上做出成績這就是不平凡。
今后我要更加嚴格要求自己，加強政治理論、法律法規及業務知識學習，不斷提升服務能力和水平。
關于窗口工作人員思想認識不到位及感悟十
督指導下，在各科室單位的大力支持下，在窗口工作人員的共同努力下, 堅持以科學發展觀為指導，以優質服務為宗旨，按照文明服務窗口的標準，立足本職打基礎，創新服務謀發展，努力打造建設行政審批業務的綠色通道，構建和諧的窗口工作運行環境。在認真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”服務理念的具體工作中，為客戶提供了高標準的服務。
一、上半年工作回顧
今年上半年，窗口共受理建設行政審批事項四大類，18項，380件，收取各項規費15167027.92元。其中辦理建設工程規劃許可45件，建筑面積162675.13平方米，收取縣城配套費9972608.18元。辦理村鎮建設規劃許可9件,建筑面積25126.12平方米，收取小城鎮配套費136423.79元。辦理施工許可32件，建筑面積1520xx.4平方米。
我們工作的主要做法：一是積極服從服務于領導和中心工作，堅定信心，加強學習，堅定不移地貫徹執行了集中行政審批制度;二是牢固樹立“一盤棋”的工作思路，密切協調、強化管理，確保了規劃建設和管理行政審批業務的程序化運作;三是認真貫徹執行規劃建設管理工作的法律法規，嚴格執法，熱情服務，有效地維護了建設(規劃)局窗口“濟南市文明服務窗口”的良好形象。
在工作中我們也清醒地認識到窗口存在的問題。一是受職能限制，給局屬各部門工作交流少，信息掌握不及時、不全面，給局領導的參謀作用發揮不好;二是受環境、服務意識、服務能力的影響，服務水平和責任意識有待于進一步提高;三是法律水平有待提高，對相關法律法規的學習不夠。
二、下半年工作打算 主要工作任務：
1、確保一個目標：市級文明服務窗口。
2、力爭兩個滿意：領導滿意、客戶滿意。
3、處理好三個關系：中心工作“第一”的關系、部門工作“一盤棋”的關系、個人工作“一心敬業”的關系。
4、實現四個明顯：精神面貌明顯改善、服務意識明顯增強、工作節奏明顯加快、行政效率明顯提高。
主要工作措施：
1、及時匯報工作、爭取各級領導的更大支持。
2、經常性交流工作，取得部門思想認識上的統一，工作上的“一盤棋”，行動上的快節奏，程序上的規范化和透明化。
3、不斷總結窗口工作的經驗和不足，強化法律和業務學習，轉變服務觀念，主動服務、上門服務，進一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務的能力。
4、強化窗口業務密切配合協調下的個人分工負責制，動員窗口每個工作人員，以優良的人格魅力，影響、團結和激發窗口工作人員立足本職，傾情服務，創新業務，努力工作。