為了確定工作或事情順利開展，常常需要預先制定方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。那么方案應該怎么制定才合適呢？下面是小編為大家收集的方案策劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
售后客服體系搭建方案篇一
;1 售后服務承諾中標公司做出如下售后服務計劃及承諾：1.1 安裝、調試、培訓及驗收方案中標公司對所提供的設備進行方案設計、系統集成、現場安裝、設備調試及驗收等做如下承諾：1、安裝調試1) 中標公司負責按合同中規定的設備型號、數量將設備免費送達指定地點，并保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作。2) 中標公司按照合同要求測試所有硬件、軟件。3) 中標公司提供詳細的技術培訓。4) 中標公司提供現場安裝、檢查、測試、操作和維護的手冊及圖紙；5) 保證滿足功能規范中所述運行要求，負責合同中所有設備的現場安裝管理、現場驗收測試。6) 貨物到達后，由中標公司和用戶人員監督下，由用戶人員清點貨物，并檢查貨物的外觀。7) 中標公司工程師在現場安裝其設備時，應遵守用戶單位規定及當地的法律、法令。2、技術培訓設備正常運行驗收后，中標公司負責在項目現場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，培訓目的使所有操作人員掌握：1) 熟練掌握設備和軟件使用方法2) 正確使用調校功能3) 識別初級故障及必要的恢復方法4) 系統各項功能的應用5) 常見故障排除方法中標公司根據使用人員時間采取集中培訓和一對一培訓等方式，以確保使用人員具備上述能力。3、最終驗收測試所有設備完成安裝調試后，雙方即可進行驗收測試。所有的設備基本功能技術性能符合指標后，雙方即可簽署設備驗收合格書。中標公司一貫非常重視為客戶提供優質的售后服務，以支持我們客戶的成功。中標公司技術人員素質高，其服務質量、效率、態度各方面都得到國內客戶的好評。為了確保中標公司所供設備的優質運行，中標公司愿為用戶的整套系統提供高質量的維護服務。4、性能保證中標公司確保所提供的工程施工方案及提供的設備材料的完整性和可用性，保證系統能夠投入正常運行。若出現由于中標公司提供的設備材料不能滿足要求或提供的技術支持和服務不全面而導致系統功能無法實現或不能完全實現，由中標公司負擔全部責任。用戶方可以根據技術規范實施測試以檢驗系統是否滿足要求。中標公司工程技術人員將在現場并予以協助及監管測試。1.2 售后服務體系及維修保養方案我們以客戶第一、服務第一的宗旨，進行系統的售后服務工作，除按照廠家的售后服務承諾外，中標公司承諾所有設備提供三年質保、終身保修。凡設備和系統出現故障接到貴單位的報修電話后及時解決問題，如不能及時解決問題中標公司會提供備機，直到原設備修復。中標公司承諾：每月一次電話回訪、確保系統能穩定可靠地運行；每年一個季度一次免費上門維護；配有專職技術檢修人員到場檢測系統、排除隱含故障源。保證用戶的故障投訴都得到及時的調查和解決。電話技術維護人員全天24小時值守，在接到用戶報修電話后 及時解決問題。定期巡檢：公司對用戶每月一次電話回訪，每一個季度上門巡檢（一年四次上門巡檢）,上門巡檢的技術人員會對設備的隱含故障源等進行檢測及排除。并會請用戶相關負責人填寫巡檢反饋信息單。(三)、伴隨服務及保證1、隨產品提供一套完整的技術資料：包括說明書、維修保養手冊等。2、我方到現場安裝、裝配、校配、啟動測試設備，維修人員會提前7天通知用戶方。3、我們在質量保證期內安裝的任何零配件，都是原設備廠家生產的或是經過其認可的。1.3 售后服務承諾1. 中標公司承諾質保期（免費維護期）自工程完成并驗收簽字次日開始計算，質保期為三年。2. 在質保期內由中標公司于廠商質保，不會以任何理由推諉或暗示貴方自行聯系。3. 中標公司提供365天×24小時可靠的服務熱線電話及技術有員聯系方式。4. 如遇故障，公司在60分鐘內派骨干技術人員到現場進行維修服務。服務響應為365天×24小時。5. 在質保期內，凡設備和系統出現故障接到貴單位的報修電話后及時解決問題，如不能及時解決問題中標公司會提供備機，直到原設備修復。6. 中標公司在新疆范圍內應有常設或指派的法定售后服務機構，售后服務人員應是賣方派出的具有一定專業技術和服務水平的人員。7. 所有設備全部安裝到位。8. 在施工圖設計前,采購人認為需要對中標方案進行修改和調整時,中標公司承諾積極主動配合,直至達到采購人的要()求,此項服務不涉及費用。篇二：售后服務承諾及售后培訓方案售后服務承諾1、 乙方所提供合同內設備，從驗收之日起，所有產品及零配件質保期按規定辦理。在質保期內，若有產品質量問題，由乙方負責免費更換或維修。質保期滿后，設備維修時，乙方按成本費計算。更換的產品必須是新的，且質保期從當時算起。2、 凡由產品質量問題引起的各類故障，乙方在接到甲方故障報修通知后，在24小時內響應，24小時內解決故障，若在24小時內不能排除故障的，則應由乙方提供不低于原設備標準的備用產品保證小區的正常使用。3、 乙方向甲方免費培訓1-2名設備操作管理人員，要求達到能正確使用與維護本合同的設施、設備。4、 從工程驗收合格之日起，工程保修期為壹年，并終身維修。在今后的運行中乙方負責定期檢查，保修期內免費維修。如乙方在接到甲方通知后不進行維修，則甲方有權另行委托他人維修，所產生的一切費用由乙方承擔。兩年保修期過后，乙方進行維修收取基本材料費。售后培訓方案為保證各系統的安全正確使用，我司將派出經驗豐富的授課人同對業主人員時行培訓，使業主人員能全面掌握系統的操作、維護及擴展等技術，我方提供的培訓服務包括以下幾個方面：現場培訓1、我方對業主的技術人員進行系統的使用、維護和保養培訓，所有培訓以中文進行，我司在投標書中提出培訓計劃和培訓項目。該培訓將教會學員在日常和緊急情況下如何操作系統。2、我方派出的培訓教員，對所提供的系統和產品具有3年以上的操作和維修經驗。3、我方在系統完工測試之前為業主技術人員進行現場培訓，該培訓包括正常操作程序和怎樣處理緊急情況及中文操作、維修手冊。受訓人員能夠了解系統及設備的基本結構、工作原理及操作程序，能進行實際操作和日常維護、排除一般故障。培訓計劃我公司將根據合同清單提供產品說明書，系統使用說明書。將對使用者進行以下培訓。本項目培訓計劃包含以下內容：1)培訓目的對業主的人員分為運行維護人員的培訓、和管理人員的培訓。運行維護技術人員經過培訓應能進行日常設備運行維護工作，掌握軟件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。管理人員經培訓后，應能負責全面的技術管理工作，了解系統建設的過程，系統功能及未來建設的規劃。2)培訓課程1、培訓課程包括理論課/實踐課2、我方制定具體培訓課程表如下：3)培訓開始時間/結束時間我方將在完工測試之前對技術人員進行培訓，安裝調試驗收現場完成上述培訓后才能撤走現場服務人員。4)使用的培訓設施在現場培訓時培訓設備，包括各子系統的設備實物、資料圖片、等。5)培訓的材料和文件各子系統培訓文件和材料包括：a、系統原理圖b、設備操作手冊c、系統維護保養手冊d、其它本系統相關的技術資料6)培訓地點我方將在業主指定地點對受訓人員進行培訓。篇三：售后培訓方案(初版)河南速達電動汽車科技有限公司售后培訓實施方案速達電動汽車科技有限公司售后培訓實施方案
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我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關施工安全的法律、法規，貫徹_安全第一，預防為主_的方針牢固樹立_安全責任重于泰山_的思想。使安全生產邁向新步伐。實現_五無_（即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災）。
1、縱向管理體系：公司主管生產經理和安全監督部作為公司一級的安全生產管理領導機構，負責制定管理制度和檢查監督等工作。施工現場成立項目部經理為主的安全生產領導小組。項目部經理為該工程項目安全生產第一責任人，項目部設立施工安全組，配備專職安全員一人，統一抓各項安全生產管理措施的落實工作。
2、橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產管理工作，牢固樹立_安全第一、預防為主_的思想，認真履行安全生產責任制，保證項目的施工安全。
1、建立健全安全管理機構，配備安全管理人員；
2、建立以安全生產責任制為核心的各項安全管理體制；
3、強化安全檢查，消除事故隱患；
4、嚴格監督檢查，消除事故隱患；
7、設立必要的安全標志和安全防護。
嚴格執行《職業健康安全管理體系》（gb/t28001-20xx）及iso18000環保體系標準，在施工中貫徹_安全至上、預防為主_的方針，職工進場前由項目經理和安全員主持召開大會，進行安全生產、安全用電、安全防火和機械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識，增強施工人員安全責任感。嚴格執行安全措施，保障生命安全，實現安全生產目標：無重大傷亡事故。
1施工人員進場要求
施工人員進入現場帶安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙，特殊作業人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴格按照本工種操作規程進行作業。
嚴格執行班前會制度。班前講話必須講安全，做到_無違規、無隱患、無事故_的文明工程。施工員及時下達每項工序的施工安全交底單，并向每個施工人員將安全施工交底內容交付清楚。
2臨時用電系統要求
臨時供電線路嚴格三相五線制，電閘箱符合安全規范，且設置漏電保護裝置。臨時用電設施安裝、維修、拆除由專業電工完成。
3施工機械設備使用要求
機械設備定期保養，班前班后要檢查設備，填寫運轉記錄。機電設備維修時要停機、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或專人看護。機電設備運轉有安全防護裝置，機電設備做好保護接零。嚴禁設備帶病運轉，操作各種施工機械人員持證上崗。
4現場消防安全
施工現場配備充足的消防器材。現場使用電氣焊和明火時設專人看護，完工后認真清理，方可離開現場。施工現場和宿舍內不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時，設置獨立庫房存放，由專人保管，并配備必須的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。
5現場環境安全及預防突發安全事件措施
施工現場明顯設置緊急疏散通道及消防通道，以備突發性安全事件的發生。成立現場安全保衛組織，制定實行保衛、巡邏、門衛制度。施工用地圍擋設明顯的安全標志，夜間要設置安全標志燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負責疏導交通。本工程施工現場加強值班守衛，護場人員佩帶值勤標志。加強巡邏，確保國家財不受損失。
6外部人員未經現場工地領導允許，不得進入施工現場參觀或滯留。
安全員24小時巡視現場及職工休息場所，檢查、監督人的不安全行為、物的不安全狀態、作業環境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發現隱患立即整改，整改驗收合格后方可繼續施工。施工現場大規格喬木種植完成后，搭設足夠強度的支撐，以防植物傾斜。
7雨季施工安全措施
雨季施工時，設專人對施工現場全天候進行防洪、防雷擊、防坍塌等現場檢查，發現隱患時立即停工，并及時匯報主管領導，主管領導落實整改方案，實施檢查。
1、自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工內容。在保修期內，如出現質量問題，我方負責無償修復。
2、屬于保修范圍內容的項目，我方在接到保修通知之日起2日內派人保修；發生緊急搶修事故的，我方會在2小時內到達事故現場。
3、我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養護二年，負責施工范圍內植物的修剪、澆水、施肥以及其他養護工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設計品種、規格更換。
4、我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內95％的成活率和穩定性。
5、超過養護期（保修期）后，我公司仍然對本工程進行及時養護（維修），相應收取養護費（維修費）。
售后客服體系搭建方案篇三
活動背景：鑒于我店在進廠臺次過少的原因，且不是特別穩定！如何在進廠相對較少的情況之下提高保養車輛單車產值呢?我們是否可以嘗試利用上門促銷讓售后維修產值邁上一個新臺階呢！
春季有約，讓您用車無憂.物有所值。
1. 提升售后的產值和進廠臺次，帶動增加售后附帶維修產值
2. 刺激客戶消費欲望，
3. 提升客戶忠誠度及歸屬感
4. 提高售后維修市場影響力
5. 提高進廠臺次，增加有效基盤客戶（整理并詳細登記入廠客戶信
息，為以后的售后營銷作鋪墊）
4月15日-4月18日
所有jeep系列
a. 更換機油，機油格工時費不打折。要有超值的活動。
b. 尊享全車電腦免費深度檢測一次
1. 客服部負責整理相關客戶資料群活動邀約短信（自編）
2. 市場部負責設計制作相關橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料
1. 配件部：負責相關配件的備貨
2. 前臺接待人員在詳細了解活動方案后，做好客戶的溝通解釋工作，
合理完成任務，避免客戶投訴.
3. 后續活動效果總結及客戶資料完善整理
現在克拉瑪依的保有量在80臺左右。知道的在55臺，電話聯系同意維修保養的在40臺左右。其中有對會員感興趣的有部分人員，沒有聯系上的在跟進中。
其他附帶價值暫時無法評估！
售后前臺客戶經理
王建濤
2**.
售后客服體系搭建方案篇四
“現代汽車一家親 服務健康行”——夏季空調系統免費清洗檢查---任你穿梭酷暑,坐享清涼 清新車居，健康同行 隨著溫度的升高，在夏季到來前，要做好客戶的空調系統檢查、清洗工作，傳遞現代汽車汽車“家人般的溫暖、親情式服務”的品牌形象，擬在夏季到來前期間開展老客戶空調系統清洗活動，也是一家親服務品牌中“親情四季”的重要組成部分。
1) 饋贈客戶，傳遞現代汽車公司貼心關愛的服務品牌形象；
2) 提升客戶滿意度，幫助專賣店挽留老客戶，尤其是找回流失客戶；
活動準備：活動下發 – 5月18日活動開展： 6月18日 – 8月18日四、 客戶群：滿足里程條件的現代汽車乘用車車主。（新車無需進行空調系統清洗工作）營運車輛如在4s店定點維修的可在該4s店按照里程數享受此項活動。
現代汽車一家親 服務健康行
夏季送清涼服務活動安全免費檢測服務活動開始，歡迎您的光臨。
從2**年6月18日至2**年8月18日，只要你在售后消費，
驚喜等著你，
讓你“快”到家
“省”到家
“漂漂亮亮”到家
感恩回饋
驚喜1：圍繞清涼一夏檢測項目：空調、風窗清洗系統、安全檢查
驚喜2：空調清洗殺毒除煙味價格220元，只收材料費168元。