聯(lián)通寬帶實習(xí)報告（精選13篇）

通過撰寫實習(xí)報告，我們可以記錄下實習(xí)期間的收獲和成長，為今后的發(fā)展提供寶貴的參考。請大家參考以下實習(xí)報告樣本，從中獲得一些有關(guān)實習(xí)報告寫作和內(nèi)容組織的靈感和啟示。

聯(lián)通寬帶實習(xí)報告（精選13篇）篇一

實習(xí)是每個畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，因為它會讓我進(jìn)一步的了解到，這個社會的性質(zhì)，這是切身般的體會，在課堂上是我們學(xué)不到的知識因為只有親身的經(jīng)歷過才算是徹底的認(rèn)識它理解它打開你的視野增長了見識為我們以后邁向社會打下了扎實的基礎(chǔ)，這是我步入社會以來的第一次的社會實踐――聯(lián)通。

進(jìn)入聯(lián)通，首先是在大廳實習(xí)。在這期間，沒事的時候也會和這里的老員工閑聊幾句。做大廳服務(wù)工作的大多是剛剛畢業(yè)不久的學(xué)生，一個是因為年輕，體力好，還有就是因為這里的工作簡單易掌握。看似是服務(wù)人員，但是這個“服務(wù)”的范圍可不小。人多的時候，就要兼職保安，維持大堂的秩序與情緒。同時找人，送東西之類的活偶爾也會被分配到。盡管大廳的服務(wù)工作比較累，但同時也鍛煉了我與人接觸交流的機會，我相信這些對我今后的生活和工作都將有很大的幫助。短短的十幾天就這樣過去了，領(lǐng)導(dǎo)將我調(diào)入聯(lián)通火車站vip俱樂部工作。盡管在大廳實習(xí)期間很辛苦，但同時也使我學(xué)到了許多東西。通過大廳的實習(xí)工作，使我更懂得如何與陌生人交流，如何以最有效的方式幫助別人解決問題，最重要的是使我的自信心增長了不少，剛剛接到工作時那種不知所措的感覺減少了許多，使我知道通過自己的努力，我也能很好的完成工作。后來的營銷工作使我知道，干工作要講究方法，只要找對方法，才能使工作變得簡單。

進(jìn)入聯(lián)通火車站vip俱樂部后，我首先了解到聯(lián)通vip俱樂部就是根據(jù)客戶的話費情況自動評定會員級別，將聯(lián)通會員分為鉆石卡、金卡、銀卡用戶，會員級別越高，則享受的會員服務(wù)內(nèi)容越豐富，如訂票、訂房、旅游等服務(wù)。加入俱樂部的會員，可以享受豐富的服務(wù)，例如免費補卡、換卡、升級卡、火車站及飛機場綠色通道服務(wù)、撥打10010客服優(yōu)先接入服務(wù)等等。

聯(lián)通vip客戶秉承“主動、互動、聯(lián)動”的實施原則，由常規(guī)化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)型，主動尋求創(chuàng)新，與客戶積極互動聯(lián)動。客戶俱樂部逐漸形成“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)+特色服務(wù)+主題活動”的全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。在這期間體會到了整個社會的強大凝聚力。另一面是我們鍛煉了自己的能力，在實踐活動中成長，在實踐活動中學(xué)習(xí)，在實踐中受益。充實了生活，也充實了自我。與人交流，增強了口頭的表達(dá)能力。同時也讓我明白了一個道理:“就是，顧客至上全心全意為顧客服務(wù)，去義務(wù)的幫助別人，讓別人看到自己的成果，是自己陶醉在工作的樂趣當(dāng)中。

隨后，通過領(lǐng)導(dǎo)對我的信任又將我調(diào)至**聯(lián)通分公司工作。主要負(fù)責(zé)公司寬帶業(yè)務(wù)的新裝回訪和續(xù)費用戶的后期追蹤以及統(tǒng)計寬帶用戶的第二聯(lián)系方式。起初連10018系統(tǒng)都不會使用我的可以說是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的撥出了我的第一個用戶的號碼，還記得當(dāng)時的羞澀和不好意思。那時候才知道真的當(dāng)自己獨立面對一個陌生人和他講業(yè)務(wù)上的知識的時候才發(fā)覺其實自己的業(yè)務(wù)知識并不牢固，后期不斷的填補自己的不足到現(xiàn)在已經(jīng)可以完整的為用戶介紹清楚業(yè)務(wù)的內(nèi)容。回想起當(dāng)初撥出的第一個電話說話都會哆嗦的我也挺有意思的。

雖然有時會很累，但更多在感覺自己的不斷的在成長，有意義的成長，在這之后我明顯發(fā)現(xiàn)自己變得開朗，雖然我一個人的力量不能改變一些事情，但如果再多一些人的力量，整個社會的共同的努力，這才是動力之根本，動力之源泉;另一方面，我認(rèn)識到自己的不足之處，沒有經(jīng)驗，沒有與人交流的口才，在這個社會是行不通的，對于一個初出茅廬的我而言敢于挑戰(zhàn)是一種基礎(chǔ)的素質(zhì)。在這一次的中國聯(lián)通實習(xí)中，我可謂是受益匪淺。短短幾個月的實習(xí)，我是受益終生。

這一次的實習(xí)雖然很短暫，接觸到的工作很簡單，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗，這個社會的人與人之間的溝通交流，和這個社會的職業(yè)的道德，和社會的誠信。都是不可缺的，通過實踐我能夠更好的了解自己的不足，了解中國聯(lián)通與我們生活密不可分，還有中國聯(lián)通工作的本質(zhì)，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，定好人生的目標(biāo)，向未來前進(jìn)，向成功邁進(jìn)。

聯(lián)通寬帶實習(xí)報告（精選13篇）篇二

培訓(xùn)中，經(jīng)理向我們分析了聯(lián)通的市場分布的基本情況：我們所在的大學(xué)大部分用的是移動，二者的比例是30%/70%，在這樣的情況下，經(jīng)理就告訴我們：不要灰心，移動的市場雖然大，但是想要再開拓就比較難了，我們的市場因為小，所以給我們帶來了比較大的空間，資費相對又比移動優(yōu)惠，以后是3g時代，聯(lián)通的3g網(wǎng)絡(luò)與移動、電信相比，是比較有優(yōu)勢的，要用自己的優(yōu)勢去開拓市場。終于經(jīng)過一個星期，培訓(xùn)結(jié)束了，我即將面對是走出去，發(fā)展自己客戶。這個對我自己，是一個很大的挑戰(zhàn)，即使做了很長時間的心理準(zhǔn)備，還是很難走好這一步。

第一次出去，經(jīng)理帶著我們，讓我們聽、看、學(xué)。學(xué)習(xí)他是怎么與客戶溝通的，怎么將移動的客戶發(fā)展成我們聯(lián)通的客戶。經(jīng)理告訴我們，在這個過程中，重要的不是你去說服別人去辦我們的業(yè)務(wù)，而是聽客戶說，聽客戶反映他們在使用手機業(yè)務(wù)過程中常遇到的問題，反映的問題，根據(jù)他們的反映再向他們介紹適合他們的我們的手機卡業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶發(fā)展成以后，最要的就是要做回訪。解決一些他們不明白的問題。之后就是要單槍匹馬的自己出去發(fā)展客戶了，經(jīng)理對我的要求就是不要求我出售卡，只要我們發(fā)名片，讓更多的人知道我們，經(jīng)歷對我們下的任務(wù)就是一天時間發(fā)出去200張名片，并記下有意向的客戶聯(lián)系方式，剛開始我很緊張，因為如果單單只是發(fā)名片那還簡單很多，但我們要做的不僅僅是把名片發(fā)出去，還要找機會跟客戶交流，讓客戶了解我們的產(chǎn)品，了解我們產(chǎn)品的優(yōu)惠所在等等。但是既然選擇了就不能不做，于是放開了心去做，經(jīng)過幾個客戶的交流之后，我終于可以很好的做到了，我一天下來記下了6個意向客戶，雖然沒有售卡，但是這也是我自己的進(jìn)步，我心里還是很高興的。剛開始沒成績時，經(jīng)理就安慰我們，做銷售出現(xiàn)這種情況很正常，要我們千萬不要氣餒。接下來的每天就是這樣，在炎熱的夏天里，我跑了一天又一天，由白跑到出卡，一點一點的在進(jìn)步著，這離不開我們經(jīng)理的鼓勵和教導(dǎo)，讓我受益匪淺。

四、實習(xí)總結(jié)：

通過這次認(rèn)識實習(xí)，我收獲了很多。更有一些是在學(xué)校里都學(xué)不到的東西。在這里我看到了大家對工作的熱情，對同事的友好，在這里我學(xué)會了堅持與珍惜，學(xué)會了對待生活要積極樂觀，對待別人的問題要耐心聽耐心幫別人解決。也學(xué)會了人不一定要聰明，但一定要勤奮，謙虛。而且使自己更加了解了自己通信專業(yè)的基礎(chǔ)知識，增加了見聞，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展，自己得到了很多寶貴的知識財富，另一方面自己也看到了自己的不足，還需要努力的學(xué)習(xí)，豐富自己的閱歷，多多請教別人，只要努力去做，相信我一定能夠做好每一份工作的。

大學(xué)的最后一個暑期，我是在中國聯(lián)通gl分公司中度過的，還未踏上工作崗位的時候，我把它當(dāng)作是我大學(xué)生活的一個舞臺、一個戰(zhàn)場，強烈地期待著，躍躍欲試!僅因為我需要這個能夠歷練自己的戰(zhàn)場。

我實習(xí)的單位是中國聯(lián)通gl分公司校園部，青年企業(yè)家訓(xùn)練營里聚集了來自gl八大高校的42位同學(xué)，我們這個大家庭有著一個響亮的名字——“沃”行先鋒!實習(xí)的第一階段(7月19日至7月28日)，公司邀請了師大一些著名的老師和公司一些業(yè)績驕人的經(jīng)理來為我們進(jìn)行理論知識培訓(xùn)，比如說我們社會學(xué)專業(yè)的程中興教授給我們傳授了《社會調(diào)查方法》一課;師大社會學(xué)與社會工作系主任李昌陽老師把社會公益和愛心深刻地為我們演繹;師大音樂學(xué)院黨副書記蒙志明老師關(guān)于人生規(guī)劃與管理的教導(dǎo);師大團(tuán)委副書記羅元老師關(guān)于公益創(chuàng)業(yè)事業(yè)的講解;還有校園部吳經(jīng)理對我們展開了禮儀培訓(xùn)，傳統(tǒng)營銷技巧講座;李圃經(jīng)理對我們進(jìn)行了為期兩天的3g體驗式營銷培訓(xùn)……近十天滿滿的培訓(xùn)，較之平時上課，同樣是在教室，同樣有嚴(yán)格的考試，但是面對緊密接觸到社會、接觸到客戶、市場、利益的培訓(xùn)，更讓人受益匪淺。實習(xí)的第二階段(7月29日至8月9日)，這十天，我們42個人被分配到gl市7個不同的營業(yè)廳進(jìn)行3g體驗式營銷，我被分到了漓江路的恒祥營業(yè)廳，我們組的主要工作業(yè)務(wù)有借助體驗式營銷進(jìn)行3g卡的推廣、指導(dǎo)用戶操作自助服務(wù)機器、拓展寬帶和無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)等。很慶幸自己發(fā)現(xiàn)問題之后就及時調(diào)整好心態(tài)，當(dāng)然在這個低谷期，我得到了工作伙伴的鼓勵與肯定。所以，不管面對怎么樣的客戶，陷入怎樣的情境中，我都給自己定制了一套工作方法：首先自己就必須喜歡并且接受公司的產(chǎn)品，然后再根據(jù)客戶的需要以及公司實際掌握的資源，最大限度的滿足客戶的合理需求，其中抓住客戶心理后使其對公司產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，在我們產(chǎn)生共鳴后促成交易。時間是最好的見證著，我做了一個適合自己做的、自己能做的計劃。實習(xí)的第三階段(8月10日至8月20日)，我們進(jìn)行了綜合素質(zhì)拓展與戶外營銷。營銷的過程中，再刻意增加一些諸如登門檻、滾雪球等專業(yè)技巧的小樂章，也能使人感到快樂，一種學(xué)有所用、坦然的快樂。

三十二天的實習(xí)是充實而且快樂的，在這個本以為自己會不習(xí)慣的八月，快樂已經(jīng)取代了溫度成為我社會實習(xí)的主旋律。事實也本該如此，開營儀式、橘紅色工作服、七星公園素拓、活躍的崗前培訓(xùn)、營業(yè)廳里的空調(diào)、公司食堂的可口菜……一切都?xì)v歷在目。通過這一個月的實習(xí)，發(fā)現(xiàn)了諸多問題，關(guān)于自身的思考，關(guān)于公司的思考，這同樣是我在實習(xí)中收獲的一筆寶貴財富。

很多大學(xué)生都會感覺到，大學(xué)校園里有一種散漫的氣氛，都能深刻感受到中學(xué)與大學(xué)在生活節(jié)奏方面存在很大的落差，這種慢節(jié)奏同樣與快速發(fā)展的社會是不相符的。在我們雁山校區(qū)，學(xué)生與社會接軌的機會更是少之又少，甚至可能會有學(xué)生單純的把學(xué)習(xí)課程和參與學(xué)生活動的多寡用來衡量自己社會認(rèn)知、社會實習(xí)水平的高低。我以為，這是象牙塔里一個天馬行空的想象。畢竟現(xiàn)行的大學(xué)教育與社會的發(fā)展是有較大出入，處于預(yù)期社會化時期的我們，學(xué)習(xí)不能只是關(guān)于教科書的學(xué)習(xí)，實習(xí)自然也不能僅是搞搞學(xué)生活動，我認(rèn)為個人積累社會閱歷的最好方式還是有要投身與社會這個大熔爐里面，擴大自己的社會接觸面——諸如與不同的社會群體、地域、職業(yè)等發(fā)生關(guān)聯(lián)。當(dāng)自己已經(jīng)掌握了前進(jìn)的資源和條件時，大學(xué)生還應(yīng)該擁有一種叫做堅持與責(zé)任的素質(zhì)，只有這樣，才會得到資源提供方與自己的肯定，持之以恒是一個社會實習(xí)者最為漂亮的實習(xí)姿勢。

中國聯(lián)通是中國唯一一家在香港、紐約和上海上市的國有電信運營企業(yè)，作為電信行業(yè)的后起之秀，它向世界大聲宣告自己“創(chuàng)新·改變世界”企業(yè)文化，同時它也在為“讓一切自由連通”的使命不斷奮斗!引進(jìn)wcdma制式、開發(fā)3g網(wǎng)絡(luò)、新勢力校園套餐等都體現(xiàn)了其創(chuàng)新精神，這是值得我們大學(xué)生去認(rèn)真學(xué)習(xí)的。但是聯(lián)通由于自身發(fā)展年限和戰(zhàn)略的影響，是存在一些問題的。下面我就針對其校園業(yè)務(wù)，淺析其校園市場存在的問題以及對策。第一，品牌形象相對不足。“新勢力”較之“動感地帶”，各方面的宣傳還不到位，便宜的資費怎么才能讓別人接受，有效的宣傳是保證!單頁、口頭、廣告等常規(guī)宣傳應(yīng)不求數(shù)量，求質(zhì)量;第二，解除通信質(zhì)量問題的誤區(qū)。相當(dāng)一部分人不把今日聯(lián)通與往日聯(lián)通相區(qū)別，一句“信號差”就把公司產(chǎn)品拒之門外，可見網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的重要性是不亞于套餐資費的，其實聯(lián)通公司也在不斷完善網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)如今其網(wǎng)絡(luò)覆蓋面與質(zhì)量都有了質(zhì)的飛躍，那么怎么處理客戶存在的誤區(qū)就是一項大工作了，需聯(lián)通人長期地、有耐心、有效的與客戶進(jìn)行溝通了;第三，缺乏有針對性的老客戶維系措施。在這個競爭無比激烈的電信市場，市場的開拓與維系都很重要，用戶是公司的上帝，所以有針對性地、人性化地為其提供一些服務(wù)，給予其一些優(yōu)惠是很有必要的。第四，鞏固好學(xué)生直銷員這座大橋。做營銷的不怕沒有市場，就怕沒有肯替你“賣命”的直銷員，管理學(xué)生直銷員不需要你有雄厚的資金，但需要你有一顆換位思考的心，可以給其一些必要的優(yōu)惠、為其提供一些培訓(xùn)和發(fā)展的機會等。第五，營銷方式要能吸引學(xué)生，這也是促成交易的一個重要保證，營業(yè)廳應(yīng)該變被動為主動，校園客服經(jīng)理應(yīng)該切實結(jié)合學(xué)生喜好進(jìn)行一些有效的營銷——體驗式營銷、電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷……第六，套餐資費的調(diào)整與透明化收費。現(xiàn)在爆料出很多關(guān)于電信運營商亂收費的現(xiàn)象，其中很大一部分是由于用戶扭曲事實與一些客觀因素造成的，雖然公司一向是誠信經(jīng)營，但也并不意味著公司不需要去安撫用戶心理，因此更加透明地進(jìn)行費用管理是很有必要的。

在中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信gl分公司實習(xí)的這一個多月，我真切地感受到了合作的力量，學(xué)習(xí)到了市場營銷的技巧……總之，我是收獲很多。

聯(lián)通寬帶實習(xí)報告（精選13篇）篇三

來到聯(lián)通市場部已有一個多月了。趁著假期，特回顧過去這段時間的工作情況，同時明確下一步工作思路，以便日后的提高。

盡管對于剛剛踏入通信行業(yè)的我來說，這份工作充滿著挑戰(zhàn)和未知，但是從到公司第一天，也是第一次參加部門列會起，我就感覺到市場部特有的文化魅力，我為能有機會在如此優(yōu)秀的團(tuán)隊深感榮幸。在例會上，部門領(lǐng)導(dǎo)將電子渠道的相關(guān)工作交付與我，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)，營銷策劃等方面。

在這么多項工作中，迅速組織一次電子渠道的培訓(xùn)對于一個行業(yè)的新人要在如此短的時間內(nèi)完成，是一件極富挑戰(zhàn)的任務(wù)。我在心里一再對自己說，不管多難都要上，這將是一次極佳的展示自我的機會，我不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任。當(dāng)兩天后，我站在大會議室，面對近50個行業(yè)精英，克服了內(nèi)心的緊張情緒，完成了此次培訓(xùn)任務(wù)。

培訓(xùn)是什么？銷售的最高境界就是培訓(xùn)，培訓(xùn)不是一朝一夕的，想要給別人半桶水，自己首先要有一桶水。實戰(zhàn)經(jīng)驗少，要注意積累實戰(zhàn)的經(jīng)驗，大量的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，為了完成好日后的培訓(xùn)任務(wù)，我在過去的幾周里，像以前的培訓(xùn)同事討教經(jīng)驗，回去翻閱看大量的資料，把電子渠道的業(yè)務(wù)知識研究透撤，然后在學(xué)聯(lián)通的其他方面的業(yè)務(wù)知識。在業(yè)務(wù)知識積累的前提下，注意將自己的培訓(xùn)技巧提高。倘若只是干念材料，的確非常無聊，我們的學(xué)員也會對你失去興趣，勢必會影響培訓(xùn)的質(zhì)量。培訓(xùn)不是一件簡單事情，我深知自己責(zé)任重大，必須盡快將電子渠道相關(guān)業(yè)務(wù)知識領(lǐng)悟徹底，組織培訓(xùn)語言，為今后的工作做好準(zhǔn)備。

在四月里，組織了手機綁定業(yè)務(wù)使用情況的精準(zhǔn)營銷，包括前起的策劃，業(yè)務(wù)開展?fàn)顟B(tài)跟蹤以及后期的結(jié)果分析。在策劃方案的過程中，將之前電話營銷問答模式做出調(diào)整，以‘流程+表格’的問答形式呈現(xiàn)給話務(wù)員，提高的問答效率，方便的業(yè)務(wù)的統(tǒng)計。通過對問答語句的反復(fù)斟酌，最終獲得領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。開始轉(zhuǎn)入公司會簽，由于對公司的流程不熟悉，我樓上樓下跑了很多次，通過努力，最終由總經(jīng)理審核通過。營銷的工作終于得以執(zhí)行。日后，我也親身在電話營銷中心培訓(xùn)話務(wù)員，要他們注意到每一個細(xì)節(jié)，并在營銷現(xiàn)場，結(jié)合實際提出修改建議，提高營銷的有效率。

有人說策劃是一個藝術(shù)性的工作，猶如藝術(shù)家一樣，本人部分的認(rèn)同，還有人說策劃是一個具有創(chuàng)造性的工作，本人是百分之百的贊同，但這里的創(chuàng)造并非漫無邊際的天馬行空，還是得有所限制的。他需要你具備做策劃的潛質(zhì)與天賦，但終究而言，策劃工作對策劃人的要求是非常之高的，這種要求體現(xiàn)在對市場的敏感認(rèn)知度，對市場的理性分析度，因為我們所看到的市場，我們所了解到的信息有太多的假象，如何能夠拔云見日，去假存真，對每一個策劃人來說，都是一項考驗。人腦就是一臺電腦，對于策劃人而言，需要大容量的內(nèi)存和外存，并且需要一個運算速度極快的cpu，特別是在做項目定位概念設(shè)計時，有時一個好的創(chuàng)意就在那么一剎那間一閃而過，你需要快速的去捕捉。而且，策劃人必須是一個雜家，上至天文，下至地理，要求你全方位的了解，隨時隨地拿來就能用上。而這種雜家的形成，并非一日之寒，而是經(jīng)年累月的學(xué)習(xí)與興趣。除此之外，豐富的生活閱歷也是一個策劃人應(yīng)具備的必不可少的要素，所謂“讀萬卷書不如行萬里路”，因為“行萬里路可以閱人無數(shù)”。通過營銷策劃，我對公司的流程以及相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)一步的了解，我堅信我能越做越好。

這看似簡單的幾項工作的完成，可能對聯(lián)通的其他精英來說完成起來易如反掌，可是對我這個新人來說卻來之不易。過去的一個多月，由于對公司相關(guān)業(yè)務(wù)及流程不熟悉，碰了不少釘子，幸得領(lǐng)導(dǎo)悉心指導(dǎo)和同事們大力協(xié)助，讓我順利完成工作。

最后再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對xx的信任，感謝同事給于我的幫助。在期間，我將加倍努力，迅速提高業(yè)務(wù)知識水平，改進(jìn)優(yōu)化工作方法，提高思想覺悟。為新聯(lián)通美好的明天，貢獻(xiàn)自己力量。

聯(lián)通寬帶實習(xí)報告（精選13篇）篇四

聯(lián)通寬帶實習(xí)報告（精選13篇）篇五

在經(jīng)過了又一個學(xué)期的緊張學(xué)習(xí)之后，我們迎來了暑期專業(yè)實習(xí)，此次專業(yè)實習(xí)是我們本科學(xué)習(xí)期間首次校外實習(xí)，目的是讓我們學(xué)習(xí)和認(rèn)識現(xiàn)代移動通信技術(shù)，有線網(wǎng)絡(luò)和無線通信網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)專業(yè)知識，并結(jié)合實際實踐加深對理論的理解。雖然在曾經(jīng)的學(xué)習(xí)中我們學(xué)過了通信網(wǎng)絡(luò)等關(guān)于通信方面的理論知識，但是缺乏了相應(yīng)的實踐經(jīng)驗。通過了這幾天的專業(yè)實習(xí)，我對通信網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)知識有了新的認(rèn)識，對電子信息行業(yè)新技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢有了進(jìn)一步的認(rèn)識，并且親身體會通信在國民經(jīng)濟發(fā)展中所處的地位和作用，加深對電信企業(yè)組織和管理知識，鞏固所學(xué)理論，培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技術(shù)能力，增強我們電子信息方面的學(xué)業(yè)背景和對專業(yè)的熱愛。基于這種專業(yè)實習(xí)精神，我很認(rèn)真對待這次專業(yè)實習(xí)，希望能夠從中學(xué)到知識與技能。第一天和第二天，我們主要的實習(xí)內(nèi)容是數(shù)據(jù)產(chǎn)品及有線網(wǎng)絡(luò)，給我們代課的是劉立賓老師。老師先給我們介紹了一下關(guān)于通信網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)架的知識，從網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)的劃分說起，從局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)三個方面劃分了網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)范圍，接下來是osi七層結(jié)構(gòu)，osi是開放式系統(tǒng)互聯(lián)參考模型。是一個邏輯上的定義，一個規(guī)范，它把網(wǎng)絡(luò)協(xié)議從邏輯上分為了7層。每一層都有相關(guān)、相對應(yīng)的物理設(shè)備，比如常規(guī)的路由器是三層交換設(shè)備，常規(guī)的交換機是二層交換設(shè)備。osi七層模型是一種框架性的設(shè)計方法，建立七層模型的主要目的是為解決異種網(wǎng)絡(luò)互連時所遇到的兼容性問題，其最主要的功能就是幫助不同類型的主機實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸。它的最大優(yōu)點是將服務(wù)、接口和協(xié)議這三個概念明確地區(qū)分開來，通過七個層次化的結(jié)構(gòu)模型使不同的系統(tǒng)不同的網(wǎng)絡(luò)之間實現(xiàn)可靠的通訊。接下來老師著重講解了路由器原理和交換機原理。交換機(switch)是一種基于mac（網(wǎng)卡的硬件地址）識別，能完成封裝轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)包功能的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。交換機可以“學(xué)習(xí)”mac地址，并把其存放在內(nèi)部地址表中，通過在數(shù)據(jù)幀的始發(fā)者和目標(biāo)接收者之間建立臨時的交換路徑，使數(shù)據(jù)幀直接由源地址到達(dá)目的地址。現(xiàn)在的交換機分為：二層交換機，三層交換機或是更高層的交換機。三層交換機同樣可以有路由的功能，而且比低端路由器的轉(zhuǎn)發(fā)速率更快。它的主要特點是：一次路由，多次轉(zhuǎn)發(fā)。路由器(router)是在網(wǎng)絡(luò)層實現(xiàn)互連的設(shè)備。它比網(wǎng)橋更加復(fù)雜，也具有更大的靈活性。路由器有更強的異種網(wǎng)互連能力，連接對象包括局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。過去路由器多用于廣域網(wǎng)，近年來，由于路由器性能有了很大提高，價格下降到與網(wǎng)橋接近，因此在局域網(wǎng)互連中也越來越多地使用路由器。路由器是一種連接多個網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)段的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，它能將不同網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)段之間的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行“翻譯”，以使它們能夠相互“讀”懂對方的數(shù)據(jù)，從而構(gòu)成一個更大的網(wǎng)絡(luò)。路由器有兩大典型功能，即數(shù)據(jù)通道功能和控制功能。數(shù)據(jù)通道功能包括轉(zhuǎn)發(fā)決定、背板轉(zhuǎn)發(fā)以及輸出鏈路調(diào)度等，一般由特定的硬件來完成；控制功能一般用軟件來實現(xiàn)，包括與相鄰路由器之間的信息交換、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)管理等。

介紹了路由器和交換機的原理之后，老師給我們講解了有線網(wǎng)絡(luò)的基本架構(gòu)。老師以校園網(wǎng)為例為我們解釋了從終端設(shè)備連接到服務(wù)器的拓?fù)浼軜?gòu)。第二天的主要任務(wù)是對于第一天的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)用實驗的方法來親自動手連接和配置。上午的實驗是實際操作實驗，要求我們用兩臺三層交換機設(shè)備實現(xiàn)四臺計算機的互聯(lián)，通過實際連線搭接和參數(shù)配置，我們進(jìn)一步體會了數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)和特性。下午的實驗是通過計算機仿真的辦法，在應(yīng)用軟件上模擬校園網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，使用服務(wù)器、交換機、路由器、計算機終端等設(shè)備根據(jù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)連接并調(diào)試相關(guān)參數(shù)使得一個小型的模擬局域網(wǎng)成功建立。通過實驗仿真我們進(jìn)一步了解了校園網(wǎng)構(gòu)建的具體步驟和局域網(wǎng)的相關(guān)知識，讓我們進(jìn)一步體會到了有線網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)架。

的抗衰落能力、更好的抗多徑性、能夠應(yīng)用于高達(dá)500km/h的.移動終端的技術(shù)優(yōu)勢，而且能夠從gsm系統(tǒng)進(jìn)行平滑過渡，保證運營商的投資，為3g運營提供了良好的技術(shù)基礎(chǔ)。

2.信號帶寬：5mhz；碼片速率：3.84mcps；

4.信道編碼：卷積碼和turbo碼，支持2m速率的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；

5.調(diào)制方式：上行：bpsk；下行：qpsk；

6.功率控制：上下行閉環(huán)功率控制，外環(huán)功率控制；

7.解調(diào)方式：導(dǎo)頻輔助的相干解調(diào)；

8.語音編碼：amr，與gsm兼容；

11.支持軟切換和更軟切換；

12.基站無需嚴(yán)格同步，組網(wǎng)方便。

最后，老師給我們介紹了現(xiàn)用zxsdr系列基站的結(jié)構(gòu)和工作原理。基站即公用移動通信基站是無線電臺站的一種形式，是指在一定的無線電覆蓋區(qū)中，通過移動通信交換中心，與移動電話終端之間進(jìn)行信息傳遞的無線電收發(fā)信電臺。基站收發(fā)臺可看作一個無線調(diào)制解調(diào)器，負(fù)責(zé)移動信號的接收、發(fā)送處理。一般情況下在某個區(qū)域內(nèi)，多個子基站和收發(fā)臺相互組成一個蜂窩狀的網(wǎng)絡(luò)，通過控制收發(fā)臺與收發(fā)臺之間的信號相互傳送和接收來達(dá)到移動通信信號的傳送，這個范圍內(nèi)的地區(qū)也就是我們常說的網(wǎng)絡(luò)覆蓋面。基站收發(fā)臺在基站控制器的控制下，完成基站的控制與無線信道之間的轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)手機通信信號的收發(fā)與移動平臺之間通過空中無線傳輸及相關(guān)的控制功能。在介紹了基站的基本概念和工作原理之后，最后一天老師帶我們參觀了實驗基地的實驗室，并且指導(dǎo)我們在計算機上模擬組建一臺基站，完成相應(yīng)設(shè)備配置，加深了我們對基站構(gòu)造和各方面互聯(lián)的理解。

這次為期四天的專業(yè)實習(xí)雖然短暫，但是給我們帶來了很大的收獲。這次實習(xí)加深了我們對理論知識的理解，對有線通信和無線通信技術(shù)和原理有了更為深刻的認(rèn)識，同時通過實驗更加強化了我們的理解與運用技能，這將對我們將來步入通信領(lǐng)域的工作奠定了初步的基石。通過四天的學(xué)習(xí)，我們對通信行業(yè)有了一個更為直觀而形象的認(rèn)識，讓我們對于通信不在只是局限于那本課本上，而是擴展到實際，讓我們消除了許多對于通信行業(yè)的誤解，為以后的學(xué)習(xí)和工作打下了良好的基礎(chǔ)。同時各位專業(yè)教師在教學(xué)中展現(xiàn)的過硬專業(yè)技能和優(yōu)秀的教學(xué)素養(yǎng)給我們留下了深刻的印象，他們認(rèn)真負(fù)責(zé)的形象深深的折服了我們每一位學(xué)員，也激勵著我們在今后的學(xué)習(xí)道路上更加奮勇前進(jìn)。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。

聯(lián)通寬帶實習(xí)報告（精選13篇）篇六

2013年7月15日——2013年8月15日1.2實習(xí)單位介紹。

公司主要業(yè)務(wù)是受理在管轄范圍內(nèi)的客戶投訴以及處理、維修、新設(shè)備的安裝等等。業(yè)務(wù)類型有2種：

1、酒店的無線設(shè)備安裝維護(hù)，2、寬帶的安裝維護(hù)和咨詢。

1.4實習(xí)工作內(nèi)容。

實習(xí)的工作內(nèi)容有2種：

1、接聽電話。

酒店無線設(shè)備業(yè)務(wù)：通過詢問問清楚據(jù)點的4點內(nèi)容：酒店名稱、地址、聯(lián)系系電話或聯(lián)系人、故障類型。

寬帶業(yè)務(wù)：1.通過和客戶溝通，落實清楚客戶5點信息：客戶賬號、客戶所在小區(qū)、客戶聯(lián)系電話或聯(lián)系人、客戶反饋的故障類型、辦理時間。2.通過了解客戶的基本信息后區(qū)分客戶所辦理的快帶類型。

第1頁。

將客戶的投訴內(nèi)容提交到各自負(fù)責(zé)人處。

2、上門維修和安裝新設(shè)備。

在客戶投訴之后的24—48小時之內(nèi)上門維修，并做好記錄。1.5實習(xí)具體內(nèi)容。

在此次實習(xí)中我感覺我還是能夠勝任這份工作的。雖然剛開始不是很熟悉公司業(yè)務(wù)，和我想象的在移動公司的工作完全不一樣，但是通過我的學(xué)習(xí)，最終在第三天成功的受理了自己的第一個業(yè)務(wù)，當(dāng)趙先生給我說謝謝的同時，我感到很滿足，很驕傲。

當(dāng)然在這其中也有不少不懂的，“知之為知之，不知為不知”，咱不懂就問，在這里我要感謝王曉坤同志，教會了我如何和客戶交流，教我溝通的技巧，教我網(wǎng)絡(luò)知識，教我處理簡單的維修技巧，我學(xué)會了走線，學(xué)會了打模塊、學(xué)會了安裝機柜，感覺這一個月的實習(xí)還是在和學(xué)校有很大的區(qū)別，雖說在學(xué)校已經(jīng)學(xué)習(xí)了三年，可始終停留在書本的知識上，這次的實習(xí)讓我有機會把理論和實踐結(jié)合起來，也讓自己學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識。

要干好這一份工作要了解很多東西，尤其是和網(wǎng)絡(luò)、與人溝通這方面息息相關(guān)。客戶就是上帝，不和客戶大聲說話，要給客戶講解客戶不懂得網(wǎng)絡(luò)知識，網(wǎng)絡(luò)也不僅僅是我們現(xiàn)在的使用網(wǎng)絡(luò)、上網(wǎng)，而是安裝啊什么的實際操作，作為一個新手謝謝各位同事的擔(dān)待、教我。

第2章實習(xí)目的2.1實習(xí)收益。

第2頁。

電話就是你們這設(shè)備怎么質(zhì)量那么差，給你們打了幾次電話你們都這了那了的，說話聲音很大，很生氣的樣子，我一聽火也來了，就隨便說了幾句，結(jié)果他更加兇了，誰叫咱是客服人員呢，沒辦法，好話說不進(jìn)啊，耐心的交談了二十多分鐘終于把問題解決了。這次是很了解了客服的無奈了，又不是自己的錯，客戶還對你大吼大叫的。這歸根結(jié)底還是業(yè)務(wù)能力不夠，最后張主管又教我以后遇到這種人的辦法，他發(fā)火的時候你不發(fā)火別說話，等他把話說完，然后在詢問客戶遇到的問題，他問什么回答什么，遇到不是咱管的就說這個不在我們的受理范圍內(nèi)，咱把話說清楚，永遠(yuǎn)不好和客戶生氣。人常說”姜還是老的辣“，很有道理，著這里體會到了，聽君一席話勝讀十年書啊，佩服啊，這也許就是主管之所以是主管的原因。

第3頁。

起，讓學(xué)習(xí)到的知識更加的有血有肉，更加的真實。讓自己變的更加的充實，使自己更加的完美，社會實踐和學(xué)到的知識結(jié)合起來，但是感覺自己還有很多不足，有些網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)知識完全不懂，自己就只會上網(wǎng)，對于安裝什么的，我自知是差遠(yuǎn)了，只有通過學(xué)習(xí)才能讓自己變的更加的強大，以后不管我進(jìn)入什么單位，從事什么職業(yè)，我一定會努力的學(xué)習(xí)，使自己更好、更快的融入到這個行業(yè)中去，做到“做一行精一行”。

學(xué)校和社會完全的不一樣，在學(xué)校還是相對自由，相對的真誠一點，沒有太多的勾心斗角，但是在社會就完全不一樣了，正所謂”鳥為食亡，人為財死”，人們都在為自己的利益而明爭暗斗，唉，這不是我喜歡的，沒辦法，既然我不能去改變這個社會，那為什么我不去適應(yīng)這個社會呢？但我由衷的希望這樣的勾心斗角、明爭暗斗能少一點，人與人之間不僅僅是表面上的融洽，更是一種心與心的交流。2.3實習(xí)目的實習(xí)是一種實踐，是理論聯(lián)系實際，應(yīng)用和鞏固所學(xué)專業(yè)知識的一項重要環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)能力和技能的一個重要手段。實習(xí)對于培養(yǎng)我們的動手能力有很深遠(yuǎn)的意義，讓我們不再是紙上談兵，同時也能是我們知道在學(xué)校所學(xué)的知識與現(xiàn)實的之間的差別。實習(xí)更是使我走向工作崗位的必要前提。通過實習(xí)，我可以更加廣泛的接觸社會，了解社會，加深對社會的認(rèn)識，增強對社會的適應(yīng)性，將自己更好的融入到社會中去，培養(yǎng)自己的實踐能力，縮短我從一名大學(xué)生到一名上班族之間的思想與業(yè)務(wù)距離，為我畢業(yè)后社會角色的轉(zhuǎn)變打下了基礎(chǔ)。

第4頁。

所學(xué)的知識與實踐相結(jié)合，真正的把自己所學(xué)的知識用于實踐，培養(yǎng)自己獨立思考以及獨立完成業(yè)務(wù)的能力，為步入社會累積經(jīng)驗。

第3章實習(xí)總結(jié)。

3.1自我反省。

不當(dāng)家不知道財迷油鹽貴啊，當(dāng)我真正的去工作時，才能理解他們的不易，這么熱的夏天，經(jīng)常地為取一個鑰匙，拿一個人的簽字??太難了，跑了一天，熱個半死，累個半死，沒人去心疼你，不像在家里一樣，夏天都不讓出去怕熱，爸媽的呵護(hù)關(guān)照，這一切的一切在工作中蕩然無存，自能自己一個人受著。坐在不是空調(diào)車的公交上，簡直就是蒸桑拿，身上在流油，忙來忙去有時連飯都沒時間吃。

第5頁。

比起來，簡直就是天堂，總共在外面跑了十多天，六天出西安，沒經(jīng)驗的我光著膀子，背部皮膚嗮的火辣辣的疼，脫皮。夏天工作真是辛苦，在這辛勤的勞作之后將換回自己想要的東西，年輕人就應(yīng)該磨練磨練，在溫室的花兒永遠(yuǎn)不能茁壯的成長，我不能成為溫室的花兒，我要歷經(jīng)各種磨難，承受各種的磨難，讓自己的內(nèi)心強大起來。

上學(xué)和上班完全不同，上學(xué)早上困了多睡一會，甚至不去上課都可以，可是上班不行，上班必須按時上下班，尤其是上班時間。記得很清楚，7月27日早上我遲到了，怎么辦呢？遲到很簡單，扣錢！沒人問你的理由，那天扣了我20塊錢。公司有公司的規(guī)定，既然到公司來上班就要遵守公司的規(guī)定，沒辦法啊。所以說上班以后絕對不要遲到。上班遲到扣你錢，下班晚下也不給加錢，很是氣憤啊！

第6頁。

這種獨善其身的員工。所以，要知道，一個人的力量絕對是有限的，所以平時和同事之間保持必要的來往，舉手之勞幫一下還是有必要的。總之一點，和同事保持良好的人際關(guān)系，不僅僅是為別人，更是保護(hù)自己。

最后一點，要認(rèn)真對待自己的工作，熱愛集體，真心敬業(yè)，好學(xué)上進(jìn)??熱愛自己的工作，做好自己的工作，用于實際行動去適應(yīng)這一份新崗位，熟悉新工作，爭取做到最好，腳踏實際的去干這個一份工作，不要偷奸耍滑。對于我這樣的實習(xí)生來說，一切都是新鮮的，尤其是我們年輕人就要努力的學(xué)習(xí)工作的種種，不斷去去學(xué)習(xí)，然后把所學(xué)知識運用到工作中，把理論與實踐結(jié)合起來，不能夸夸其談紙上談兵。

一個暑假的努力換來的是我在學(xué)校學(xué)不到的東西，再熱再累也是值得的，通過實習(xí)增加了工作經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，改變了自己以前很多錯誤的觀點，明白了很多的無奈。

我為自己成為一名合格的畢業(yè)生而努力。

感謝學(xué)校老師對我們的培養(yǎng)和教導(dǎo)，感謝公司給我這次寶貴的實習(xí)機會。

第7頁。

聯(lián)通寬帶實習(xí)報告（精選13篇）篇七

今年夏天學(xué)校老師組織我們?nèi)ケ本┞?lián)通黃村培訓(xùn)基地進(jìn)行了為期四天的實習(xí)，雖然每天都很辛苦，但是四天里大家學(xué)到的知識卻是能夠終身受用的，而且還參觀了聯(lián)通的基地，也讓我們更確切的感受到了工作和學(xué)生的差別。

第一天是一個有20年工作經(jīng)驗的女老師給我們講課，因為是講理論知識，所以能深切的感受到老師為了調(diào)動我們的學(xué)習(xí)興趣講了很多他們工作的趣事。當(dāng)然大家都是興致勃勃的聽郭老師給我們講述移動通信的知識，從2g到3再到4g，無疑移動通信在不斷地飛速向前發(fā)展著，移動通信的演進(jìn)過程我們也親身經(jīng)歷著，因此老師就移動通信系統(tǒng)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了講解。

移動通信與固定通信不同，它采用無線信號，可以隨意移動，具備很多固定通信無法企及的優(yōu)點．移動通信的演進(jìn)歷程為：

2g無線接入網(wǎng)絡(luò)是采用目前非常成熟的gsm/gprs技術(shù)，而3g無線接入網(wǎng)絡(luò)則采用wcdma技術(shù)，兩者是分開入網(wǎng)的。2g/3g移動通信系統(tǒng)也就是所謂的數(shù)字蜂窩移動系統(tǒng)，蜂窩系統(tǒng)是覆蓋范圍最廣的陸地公用移動通信系統(tǒng)。在蜂窩系統(tǒng)中，覆蓋區(qū)域一般被劃分為類似蜂窩的多個小區(qū)，每個小區(qū)內(nèi)設(shè)置固定的基站，為用戶提供接入和信息轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)。移動用戶之間以及移動用戶和非移動用戶之間的通信均需通過基站進(jìn)行。

理論知識講完后老師就帶我們到基地的機房去參觀，讓我們零距離的接觸到大型的接入網(wǎng)設(shè)備，看到了真正的能夠工作的設(shè)備。

第二天是一個男老師給我們上課，他主要就是講述愛立信rbs3418＆rbs3206及華為bts3900&dbs3900的基站的區(qū)別。基站有柜式及拉遠(yuǎn)是兩種配置結(jié)構(gòu)，老師邊講解邊帶我們到實驗機房參觀，我們還動手自己感受基站的一些器件的插接。老師就各個模塊的功能進(jìn)行了詳細(xì)的講解，其中bbu是用阿里分配電源調(diào)制信號的。et板傳輸線與scb板(交換核心單板）上的atm交換接口,提供lub和遠(yuǎn)端mub是上行基帶信號處理，tx是下行基帶信號處理3418與3206的對比：

3206正常狀態(tài)：rax、tx、ruif、cbu、ru22、fu的綠燈都定住，黃燈呈16hz快閃。

3418正常狀態(tài)：rax、tx、obif、cbu的綠燈都定住，黃燈呈16hz快閃。

3418設(shè)備，bbu的最上面是pdu供電模塊，開關(guān)只有一個。

3206設(shè)備ru22與ruif之間連線，ruif板上有6個接口，從上到下字母順序為f、e、d、c、b、a。

在機房里我們還自己進(jìn)行了基站故障的檢測及排除，現(xiàn)場模擬，極大地調(diào)動了大家的學(xué)習(xí)興趣。最后我們針對這兩天的學(xué)習(xí)進(jìn)行了一個測試，發(fā)現(xiàn)自己真正的掌握到了一些知識。

第三天由張媛媛老師給我們講述了ip網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識，通過一天的學(xué)習(xí)我們掌握了osi參考模型,tcp/ip模型，熟悉了ip地址分類及劃分掌握常見網(wǎng)絡(luò)設(shè)備工作原理，掌握了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備用戶配置情況，了解了北京ip本地網(wǎng)的基本結(jié)構(gòu)。

osi開放系統(tǒng)互連參考模型及其七各層次的功能和常見設(shè)備，tcp/ip與osi體系結(jié)構(gòu)的對比，ip地址，掩碼，網(wǎng)絡(luò)地址，廣播地址，最大主機數(shù)的確定，常見的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其基本配置，二層交換機和三層交換機的區(qū)別及聯(lián)系。二層交換機原理為：

接收網(wǎng)段上的所有數(shù)據(jù)幀；

在mac地址表中查找數(shù)據(jù)幀中的目的mac地址，如果找到就將該數(shù)據(jù)幀發(fā)送到相應(yīng)的端口（不包括源端口），如果找不到，就向所有的端口發(fā)送（不包括源端口）；向所有端口轉(zhuǎn)發(fā)廣播幀和多播幀（不包括源端口）。

之后是重點講解了虛擬局域網(wǎng)及三層交換機。

vlan是一種將局域網(wǎng)設(shè)備從邏輯上劃分成多個網(wǎng)段的交換技術(shù)；不同vlan間的數(shù)據(jù)交流需要通過三層交換完成。vlan技術(shù)成功的解決了廣播問題，并且使以太網(wǎng)的安全性有了進(jìn)一步的提高，此時的以太網(wǎng)技術(shù)趨于完美。但vlan技術(shù)也有缺點：

使用vlan來劃分網(wǎng)絡(luò)后，網(wǎng)絡(luò)的效率提高不少，可是本來不需要相互訪問的兩個部門，現(xiàn)在又要少量的訪問需求，該怎么辦到呢？第三層交換使用第三層路由協(xié)議確定傳送路徑，此路徑可以只用一次，也可以存儲起來，供以后使用。之后數(shù)據(jù)包通過一條虛電路繞過路由器快速發(fā)送。第三層交換技術(shù)的出現(xiàn)，解決了局域網(wǎng)中網(wǎng)段劃分之后，網(wǎng)段中子網(wǎng)必須依賴路由器進(jìn)行管理的局面，解決了傳統(tǒng)路由器低速、復(fù)雜所造成的網(wǎng)絡(luò)瓶頸問題。

聯(lián)通寬帶實習(xí)報告（精選13篇）篇八

工作時一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì).一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了.而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果,但還是要對自己的工作認(rèn)真對待,以免失誤.

要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能,這會使你的工作更加得心應(yīng)手.一個人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉,對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時候,擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付.

在經(jīng)歷了大學(xué)三年的學(xué)習(xí)后,我自信自己已掌握了一定的通信相關(guān)的知識,可是到了電信公司實習(xí)后,我才發(fā)現(xiàn)自己離專業(yè)工作還有一些距離,且不說自己所學(xué)的都是些基礎(chǔ)、皮毛,就是在應(yīng)用方面,飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了.當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的知識已不能做為自己的資本時,我更深刻體會到專業(yè)知識和技能在工作中的重要性.實習(xí)報告：

文檔為doc格式。

聯(lián)通寬帶實習(xí)報告（精選13篇）篇九

32、1。

55、1。

56、18。

5、186"（2008年133和153段業(yè)務(wù)被電信接管）。2000年6月21日、日分別在香港紐約成功上市，22進(jìn)入國際資本市場運營，并于一年之內(nèi)成為香港恒生指數(shù)股。它標(biāo)志著中國聯(lián)通全面與國際接軌取得了階段性成果。在新機制下建立的300多個分公司和11個子公司遍布全國31個省、自治區(qū)、直轄市以及澳門特別行政區(qū)，為服務(wù)提供了堅實的保障。是中央直接管理的國有重要骨干企業(yè)。2008年5月23日，中國聯(lián)通分拆雙網(wǎng)，其中cdma網(wǎng)絡(luò)并入中國電信，從2008年10月01日正式開始分拆，133和153號段正式并入中國電信，聯(lián)通停止cdma業(yè)務(wù)，保留gsm網(wǎng)絡(luò)與中國網(wǎng)通組成新的聯(lián)通集團(tuán)。2008年10月1日，cdma網(wǎng)絡(luò)正式移交中國電信運營。2008年10月15日，中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通集團(tuán)公司正式合并。2009年1月7日經(jīng)國務(wù)院同意，中國聯(lián)合通信有限公司與中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司重組合并，新公司名稱為中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司，由國資委代表國務(wù)院對其履行出資人職責(zé)進(jìn)入大學(xué)，我們已經(jīng)參加過多次的假期實習(xí)，但這次畢業(yè)實習(xí)尤為重要，它是直接面對我們以后畢業(yè)工作的一次社會實踐。

因此，學(xué)校專門給我們二個月的實習(xí)時間，讓我們在校外參加實習(xí)活動，我利用這次機會進(jìn)入中國聯(lián)通許昌分公司參加了為期兩個月的實習(xí)活動，令我受益匪淺。

一、實習(xí)目的：畢業(yè)實習(xí)是大學(xué)四年學(xué)習(xí)生涯中不可或缺的重要實踐環(huán)節(jié)。我們要通過這次的實習(xí)鞏固、加深并擴大我們所學(xué)的有關(guān)課程知識，提高自己的動手能力，理論聯(lián)系實際的能力等，為以后參加實際工作在思想上和業(yè)務(wù)方面做好準(zhǔn)備。

二、實習(xí)內(nèi)容：在兩個月的實習(xí)中，我們先用了幾天的時間了解了一下聯(lián)通的基本業(yè)務(wù)情況，然后分別被安排在營業(yè)大廳、財務(wù)部門、技術(shù)部、營銷部等和我們專業(yè)較為貼近并且容易學(xué)習(xí)的部門學(xué)習(xí)。首先我介紹一下聯(lián)通公司的基本情況以及組織結(jié)構(gòu)設(shè)置。據(jù)了解，中國聯(lián)通內(nèi)部共設(shè)置市場部、個人客戶部、家庭客戶部、集團(tuán)客戶部、國際業(yè)務(wù)部、客戶服務(wù)部、產(chǎn)品創(chuàng)新部、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部、運行維護(hù)部、管理信息系統(tǒng)部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部、綜合部、董事會辦公室、企業(yè)發(fā)展部、戰(zhàn)略投資部、人力資源部、計劃管理部、財務(wù)部、審計部、風(fēng)險管理部、物資采購部、監(jiān)管事務(wù)部、法律事務(wù)部、技術(shù)部、存續(xù)管理部、黨群工作部、工會、紀(jì)檢監(jiān)察室等28個部門。另外還設(shè)立了18個直屬的生產(chǎn)支撐單位。中國聯(lián)通1畢業(yè)實習(xí)報告的內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置突出了客戶服務(wù)定位的原則。中國聯(lián)通以全業(yè)務(wù)經(jīng)營為主線，以寬帶移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為重點，發(fā)揮融合優(yōu)勢，加快企業(yè)發(fā)展，加速統(tǒng)一運營，加強改革創(chuàng)新，致力于將公司建設(shè)成為國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。統(tǒng)籌2g/3g，建立3g網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢，提升品牌形象及綜合競爭力。改善gsm網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升2g能力；加大3g網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投入力度，推出優(yōu)質(zhì)的3g產(chǎn)品與服務(wù)；建立企業(yè)品牌下的全業(yè)務(wù)品牌體系，全面提升品牌形象。

就更無法相信了。第二，客服人員一定要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶回頭購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通常客戶都會選擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來聯(lián)通營業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。第三，客戶服務(wù)人員的工作與人打交道。每天都要和各行各也的人打交道，我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶茫o顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務(wù)。第四，要多做些廣告，多舉辦些活動來展示自己產(chǎn)品的優(yōu)點，讓顧客多了解該產(chǎn)品。只有顧客了解了該產(chǎn)品，才會愿意購買它。一般來講，對一樣產(chǎn)品產(chǎn)生興趣往往是基于對該產(chǎn)品的了解。這一點上，我在實踐的過程中感受到了聯(lián)通公司的進(jìn)步。無論在網(wǎng)上還是在娛樂雜志上，我都看到了聯(lián)通產(chǎn)品的廣告。我認(rèn)為這個廣告做得非常的好，很適合我們青少年群體。在營業(yè)大廳的實習(xí)雖然十分短暫，但是給了我很大的啟發(fā)，不論是在專業(yè)知識方面還是在為人處事方面。通過短短幾天的實習(xí)，讓我知道，社會上有形形色色的人，與他們打交道要用不同的方法，但最重要的一點就是要真誠、熱情。結(jié)束了營業(yè)大廳的實習(xí)，我被分配到財務(wù)部實習(xí)，這是我比較喜歡的工作，可能由于在學(xué)校選了會計雙專業(yè)的原因，一直想有機會施展一下自己的能力，這次終于有機會當(dāng)然十分高興。但實習(xí)的過程中卻沒有自己想象的那么順利，我經(jīng)過了無數(shù)次的掙扎，從一次又一次的錯誤與失落中走出來，讓我受益匪淺。在會計實習(xí)的過程中，我發(fā)現(xiàn)會計是一門實務(wù)與理論結(jié)合性很強的學(xué)科，盡管我學(xué)過這門課，但是當(dāng)我第一次和公司的同事操作具體業(yè)務(wù)時，覺得和書上的有些不同，實際工作中的事務(wù)是細(xì)而雜的，只有多加練習(xí)才能牢牢掌握。會計本來就是煩瑣的工作。在實習(xí)期間，我曾覺得整天要對著那些枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，以致于登帳登的錯漏百出。愈挫愈煩，愈煩愈錯，這只會導(dǎo)致“雪上加霜”。反之，只要你用心去做，反而會越做越順利，越做越起勁。

通過近一個月在財務(wù)部門的實習(xí)，使我進(jìn)一步鞏固了自己所學(xué)的知識，為以后真正走上工作崗位打下了良好的基礎(chǔ)。財務(wù)部的實習(xí)是整個實習(xí)過程中最主要的一部分，很想在財務(wù)部一直到實習(xí)結(jié)束，但為了讓我們有更多的了解，公司接下來安排我到技術(shù)部了解一下。在技術(shù)部的實習(xí)比較輕松，只是在里面參觀學(xué)習(xí)了一下，沒有做具體的工作，雖然我們學(xué)了一定的技術(shù)知識，但在現(xiàn)實應(yīng)用中顯然是不夠的。最后實習(xí)的部門就是營銷部，也可以說是市場部，在這個部門的實習(xí)比較辛苦，因為我們幾個實習(xí)生被派到外面搞宣傳活動，天天風(fēng)吹日曬，還要不停的發(fā)傳單、解說，十分辛苦。不過幸好時間不長，我們才能堅持到最后。這次經(jīng)歷讓我們學(xué)會了吃苦耐勞，讓我們知道了容忍與忍耐，讓我們嘗到了生活的艱辛。

聯(lián)通公司的實習(xí)是我暑假實踐活動的主體，我是聯(lián)通益陽分公司高新區(qū)的校園先鋒，我們高新區(qū)總共有12位校園先鋒，我們的實習(xí)總共三個月，其實主要是為湖南城市學(xué)院大一新生入校準(zhǔn)備的，大學(xué)新生擁有很強的購買力，是很多商家的必爭之所。聯(lián)通公司作為國內(nèi)與移動公司比肩的通信公司，自然不會落后。

我們在聯(lián)通公司的實習(xí)，分為兩個階段，第一個階段是快樂暑假；第二個階段是走向?qū)W校。第一個階段，我們十二個人被分為4組，每組三個同學(xué)，這三個人作為一個團(tuán)體去社會直銷聯(lián)通公司的部分業(yè)務(wù)，一個月后統(tǒng)計各組完成任務(wù)量。其實這個階段的目標(biāo)并不是要你完成多少任務(wù)，而是讓你熟悉聯(lián)通的業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)一些社會經(jīng)驗，為第二個階段準(zhǔn)備。我們是校園先鋒主要的工作就是高校新生入校時，將手機卡銷售給新生。

聯(lián)通的工作并不累，但是有困難。我們十二個同學(xué)第一階段“快樂暑假”的任務(wù)完成量不是很理想，原因很多。我。

總結(jié)。

了一下：

1.大部分同學(xué)對直銷員這個工作比較陌生，也不知道如何下手。

2.很多市民對聯(lián)通公司的通信質(zhì)量不認(rèn)可，造成了很大的困難。

3.聯(lián)通公司缺少一個活動來促銷手機卡。

給聯(lián)通公司的一些建議：

移動：移動信息專家。

聯(lián)通：技術(shù)領(lǐng)先專家。

移動通信行業(yè)發(fā)展的“火藥味”，從聯(lián)通的這句廣告語上可見一斑。2003年開始，中國聯(lián)通在包括廣東在內(nèi)的省份斥數(shù)以百億計的巨資，完善其cdma網(wǎng)絡(luò)，此后聯(lián)通開始在廣告上廣泛使用這一廣告語。它一語相關(guān)：第一，聯(lián)通希望突出其高技術(shù)、領(lǐng)先同行、自己也是專家的賣點；第二，由于中國移動一直稱呼自己為“移動通信專家”，聯(lián)通這一廣告語，無疑也隱含了這一意味，用高技術(shù)，比專家領(lǐng)先一步。雖然，誰是專家并非宣稱就能確定的，但是從這短短六個字上，我們看到了作為追趕者的聯(lián)通奮力向前的步伐。

1.樹立品牌意識。

聯(lián)通公司缺少一支整齊精干的隊伍，只有象傳銷似的一窩蜂的作俑者。銷售團(tuán)隊參差不齊。嚴(yán)重影響了品牌。經(jīng)銷商代理商，渠道都太爛。給客戶留的影象很差，一支優(yōu)秀的團(tuán)隊才是品牌、高效的保證。

3.洞察分析通信市場。

聯(lián)通公司習(xí)慣在移動推出了新的市場政策后，根據(jù)移動的政策相應(yīng)制定自己的政策，這有可取的一面，但是市場瞬息萬變，常常錯過了很好的商機，聯(lián)通應(yīng)該走自己的路，而不是一味跟在移動后面，模仿移動。3g市場是未來的發(fā)展趨勢，目前聯(lián)通的3g網(wǎng)絡(luò)優(yōu)于移動和電信，這是我們的優(yōu)勢，我們要善于利用我們的優(yōu)勢，擴大我們的優(yōu)勢，搶占3g市場，同時要完成其他配套服務(wù)，切忌不要被移動積累已久的優(yōu)勢平衡了我們的3g優(yōu)勢。

自己的貢獻(xiàn)；但在實踐過程中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結(jié)合不夠緊密等問題。我們回到學(xué)校后會更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時光，努力掌握更多的知識，并不斷深入到實踐中，檢驗自己的知識，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會打下堅實的基礎(chǔ)。

蓮山課件原文地址：http:///article/zjbgsxbg/。

聯(lián)通寬帶實習(xí)報告（精選13篇）篇十

而我在聯(lián)通公司的實習(xí)崗位就是集客部客戶經(jīng)理。隨著時間的消逝，我作為一名即將畢業(yè)的應(yīng)屆大學(xué)生，帶著希望與渴望，找到了實習(xí)單位——中國聯(lián)通公司紹興縣分公司。

剛進(jìn)公司時，主管就告訴我，聯(lián)通公司的經(jīng)營理念就是全民銷售，所以不管我所任的是什么職位，工作就是引導(dǎo)客戶使用聯(lián)通的各項產(chǎn)品。想著自己的性格比較外向，又有從事過與銷售相關(guān)的工作，所以我對這份工作充滿了期待，--同時又充滿了信心。第一天去工作，天氣很熱，從家里到公司又很遠(yuǎn)，所以每天很早起床去坐公司的接送車，到了公司之后，更讓我感受到了我從來沒有感受到過的激情。在這里，我深深感受到了大公司的企業(yè)文化，員工們的優(yōu)良素質(zhì)和他們熱情。公司每天早上都會開晨會，公司流傳著這樣一句話：我今天，很快樂;我今天，士氣如宏;我今天，充滿信心;我今天，堅持二十訪;我今天，真的很不錯;我今天，一定會成功。每天早上在晨會之前，員工們都會準(zhǔn)備些自己的節(jié)目，爭搶著呈現(xiàn)給大家，帶動著大家的熱情。會上各個分區(qū)的經(jīng)理都會公布前一天的銷售排行榜，更會有不同的銷售精英向大家傳授自己的銷售經(jīng)驗，銷售之道等等。讓我學(xué)會了很多在學(xué)校里學(xué)不到東西。接下的幾天就是師傅對我這個新人的培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)，使我更加了解了聯(lián)通公司和他們的產(chǎn)品。

培訓(xùn)中，師傅向我分析了聯(lián)通的市場分布的基本情況：我們所在的大學(xué)大--部分用的是移動，二者的比例是30%/70%，在這樣的情況下，經(jīng)理就告訴我們：不要灰心，移動的市場雖然大，但是想要再開拓就比較難了，我們的市場因為小，所以給我們帶來了比較大的空間，資費相對又比移動優(yōu)惠，現(xiàn)在是3g時代，聯(lián)通的3g網(wǎng)絡(luò)與移動、電信相比，是比較有優(yōu)勢的，要用自己的優(yōu)勢去開拓市場。終于經(jīng)過一個星期，培訓(xùn)結(jié)束了，我即將面對是走出去，發(fā)展自己的客戶。這個對我自己，是一個很大的挑戰(zhàn)，即使做了很長時間的心理準(zhǔn)備，還是很難走好這一步。

前幾次出去，師傅帶著我，讓我聽、看、學(xué)。學(xué)習(xí)他是怎么與客戶溝通的，怎么將移動和電信的客戶發(fā)展成我們聯(lián)通的客戶。師傅告訴我，在這個過程中，重要的不是你去說服別人去辦我們的業(yè)務(wù)，而是聽客戶說，聽客戶反映他們在使用業(yè)務(wù)過程中常遇到的問題，反映的問題，根據(jù)他們的反映再向他們介紹適合他們的我們的業(yè)務(wù)。心里要想著：我--們是為客戶解決問題去的。當(dāng)客戶發(fā)展成以后，最要的就是要做回訪。解決一些他們不明白的問題。之后就是要單槍匹馬的自己出去發(fā)展客戶了，師傅對我的要求就是不要求我有多少客戶，只要我發(fā)名片，讓更多的人知道我，師傅對我下的任務(wù)就是一天時間發(fā)出去200張名片和宣傳單頁，并記下有意向的客戶聯(lián)系方式，剛開始我很緊張，因為如果單單只是發(fā)名片那還簡單很多，但我要做的不僅僅是把名片發(fā)出去，還要找機會跟客戶交流，讓客戶了解我們的產(chǎn)品，了解我們產(chǎn)品的優(yōu)惠所在等等。但是既然選擇了就不能不做，于是放開了心去做，經(jīng)過幾個客戶的交流之后，我終于可以很好的做到了，我一天下來記下了6個意向客戶，雖然沒有成功，但是這也是我自己的進(jìn)步，我心里還是很高興的。剛開始沒成績時，師傅就安慰我們，做銷售出現(xiàn)這種情況很正常，千萬不要氣餒。接下來的每天就是這樣，我跑了一天又一天，由白跑到簽單成功，一點一--點的在進(jìn)步著，這離不開我?guī)煾档墓膭詈徒虒?dǎo)，讓我受益匪淺。經(jīng)過不長不短的兩個月的實習(xí)，讓我對社會有了個基本的了解，也同時對自己的適應(yīng)能力有了個基本的評估。

首先，我學(xué)會了許多與別人交流的技巧。人類有一個共性特點：當(dāng)一個陌生人帶有利益目的與另一個人接觸時，另一個人會本能地排斥，若這個人不抱有個人目的與其交往，甚至幫助對方，這時對方會很樂意接受。這就是常說的“交往以對方為中心”。這樣一來，談業(yè)務(wù)就容易多了，對方甚至?xí)駧椭笥涯菢禹斄ο嘀Ｔ诤涂蛻魷贤〞r不要急于說自己想說的話，因為客戶想聽的和你想說的永遠(yuǎn)不一樣，而這個時候讓顧客產(chǎn)生興趣是最明智的作法，可以說一些客戶感興趣的話題或與業(yè)務(wù)相關(guān)并可以為客戶帶來好處的話題，而后待消除了生疏感后在把話題引向你的目的，而恰當(dāng)?shù)奶釂栆矔ぐl(fā)客戶的興趣，同時可以了解到更多的客戶信息，一些重--點的大客戶更是要策略性的迂回前進(jìn)，前幾次接觸甚至可以先不談你的業(yè)務(wù)，只為與其建立聯(lián)系并盡可能為客戶解決問題。雖然短短的兩個月下來，我還不能很好地運用這些技巧，但是在以后的學(xué)習(xí)生活中，這些東西是讓人受益匪淺的。

更重要的是我覺得自己的心態(tài)更成熟了。信心是每個人都有的，也是每個人都容易失去的，對于一個行走于艱難險惡市場一線的銷售人員來說信心更為重要。如果對自己或所銷售的產(chǎn)品沒有信心，還能指望客戶相信你和你的產(chǎn)品嗎?當(dāng)一個營銷人員要去說服一個客戶前，必須先徹底說服自己，否則結(jié)果只能是失敗。經(jīng)過歷練，后來在面對客戶，我已經(jīng)能胸有成竹的敘述產(chǎn)品的性能。這是從一個學(xué)生到一位營銷人員的轉(zhuǎn)變。市場一線銷售是企業(yè)中最辛苦的崗位，現(xiàn)在大多數(shù)情況是銷售人員每天忙于開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶，上門拜訪，下走市場。我也不例外，兩個月里--面，不僅常遭白眼與閉門羹，還感到身心俱疲。這些挫折讓我在以后面對類似的困境時，能更從容地應(yīng)付。

實踐讓我們成長，我也從實踐中有所收獲，做事要注重細(xì)節(jié)，即使很小，就像我的這次實踐的一個微笑，也會改變很多，連鎖效應(yīng)常常出乎我們的意料。當(dāng)拿到自己的勞動成果的時候，不禁暗暗嘆氣，現(xiàn)代社會，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以為某新事物奮斗，但是人很多時候是沒有信心為失敗去奮斗的，這樣就決定了這個社會上成功者并不多，成功也不會是偶然，必須具備各種良好的素質(zhì)，心理抗壓能力也很重要。

聯(lián)通寬帶實習(xí)報告（精選13篇）篇十一

今年五月我到中國聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開始我想應(yīng)該和教師講的差不了幾多吧！當(dāng)我做了一兩天的工夫后才發(fā)現(xiàn)原來這統(tǒng)統(tǒng)并不簡略，進(jìn)入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，但是總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：

一、沒履歷；

二、沒資格證；

三、沒膽子。

固然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小孩子剛學(xué)會站立，還沒學(xué)會走路，那么這次實踐我們便是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻故意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就穩(wěn)固下來了，終于站住腳，當(dāng)時很高興與開心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)時期，交代公司文明、公司制度、公司產(chǎn)品……不行否認(rèn)找得又是電話營銷，一個辦事行業(yè)，又與專業(yè)對口的事情。

一、對崗?fù)嵺`過程的了解。

電話是當(dāng)代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。

客服部這個分為許多組。大抵分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很顯著負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測，重要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應(yīng)給話務(wù)組。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)吸收下級下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，舉行采編，給各組培訓(xùn)。

二、對專業(yè)崗?fù)ぢ氊?zé)的了解。

我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務(wù)員與營銷員的聯(lián)合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實踐上慢慢體驗得出履歷并運用于實踐，提高本身的事情服從！有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當(dāng)，對付這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：

一、有正面的語言表達(dá)，不消負(fù)面有語；

二、能用我則不消你；

三、能不消“不”則不說；

四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事；

五、淘汰口頭禪。

每次與客戶之間的`相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領(lǐng)，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當(dāng)我說：“能為您簡略先容一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢。”這就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地先容業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領(lǐng)，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要說：“我們公司有個優(yōu)惠運動，能為您先容一下嗎？”這樣她們就會耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領(lǐng)。

三、對理論與實踐聯(lián)合的了解。

做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打幾多個電話，與幾多位客戶相同，并且不是先容好本身的產(chǎn)品就行了，客戶他們有許多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢？有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產(chǎn)品，更多的是相識公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷本身的產(chǎn)品。記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)先容終了，問他需不需要時，他便來句：“sorry，idontknow”。當(dāng)時我不知是負(fù)氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話，當(dāng)時想必很糗。由于我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產(chǎn)品了，沒有做好相同事情，老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點，起碼能用英文先容業(yè)務(wù)時那就方便多了。

聯(lián)通寬帶實習(xí)報告（精選13篇）篇十二

我在河北省n達(dá)華商通信網(wǎng)絡(luò)股份有限公司擔(dān)任移動代理維護(hù)人員。我們每天的工作很簡單，進(jìn)入基站填寫出入記錄，然后填寫設(shè)備的具體信息，最后是擦設(shè)備、電池、打掃衛(wèi)生、堵饋線窗。每天都會學(xué)到許多不同的知識，有時候還給跟著別的公司出去干活;跟著別的公司出去就是一個監(jiān)督的作用。除了這些以外，我們還負(fù)責(zé)設(shè)備的維護(hù)。比如說設(shè)備出現(xiàn)故障，我們必須及時趕到基站處理故障，爭取最短時間將故障處理完畢。隨著移動通信事業(yè)的飛速發(fā)展，通信技術(shù)已經(jīng)得到了很快的發(fā)展和普及，移動基站在移動通信過程中起到了基礎(chǔ)性和保證性的作用。從移動基站的現(xiàn)狀，基站維護(hù)的特征，基站維護(hù)的流程，以及基站發(fā)展前景等因素出發(fā)，未來趨勢是移動通信在生活中會起到的更重要的作用。所以為了保證基站設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，提升網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)，需要對這些基站設(shè)備進(jìn)行定期或不定期的來進(jìn)行維護(hù)。通過這段時間的實習(xí)我學(xué)會了很多的東西，對一些平常的故障進(jìn)行處理。人際關(guān)系上我結(jié)交了很多工作上的同事。

實習(xí)內(nèi)容。

首先是對基站的了解什么是基站，以及里面的設(shè)備，結(jié)構(gòu)，構(gòu)成，才能對以后的維護(hù)和故障的處理做好準(zhǔn)備。

基站里面一般都會配備兩個手動滅火器，一個或者兩個綜合柜，愛立信2g或者中興2g(3g)的機柜一到四個，光纖架一個，節(jié)能設(shè)備一個，老基站一般沒有節(jié)能設(shè)備。空調(diào)，模塊調(diào)流柜，配電柜，蓄電池，溫感監(jiān)控，紅外監(jiān)控，煙感監(jiān)控。

基站維護(hù)流程總結(jié)起來包括以下幾個方面：第一、巡檢工作，要求：按計劃進(jìn)行;第二、故障處理，要求：及時、快速;第三、安全管理，要求：防患于未然;第四、資料管理，要求：細(xì)致。

電源單元故障及處理:-48v型基站在工作時需要用到三至四塊電源單位psu(powersupplyunit)，psu的作用是將-48v電壓轉(zhuǎn)換成+27v，供基站使用。如果其中有一個psu不工作，基站將產(chǎn)生一個電力供應(yīng)不足的告警，并將告警送至bsc。對于這類告警，應(yīng)首先檢查psu的輸入電壓，因為有很多告警是因配電箱的熔絲熔斷引起的，而并非psu本身的故障。如果psu輸入電壓正常，我們就需要利用omt或omt2來判斷故障的具體位置，因為從psu面板的指示燈上是無法判斷哪一個psu有問題的。利用omt/omt2來查看各psu的狀態(tài)或輸出電流，如果某psu的狀態(tài)為fault或無輸出電流，則可判斷該psu壞，可將其更換后再觀察。在更換psu之前一定要先將電源關(guān)掉，否則拔插時所產(chǎn)生的沖擊電流很容易將別的psu燒壞。

定向基站的分集接收丟失告警原因及處理方法:gsm900mhz蜂窩系統(tǒng)中的定向基站基本上是采用三小區(qū)制，即把一個基站平均劃分為三個小區(qū)，每小區(qū)120度，第一個小區(qū)的中心朝向正北。每一小區(qū)至少應(yīng)有兩根方向相同的天線，用來實現(xiàn)分集接收(一根也作為發(fā)射用)，所以一個三小區(qū)定向基站至少應(yīng)有六根收發(fā)共用天線。在兩根天線間距超過4米的情況下，利用分集接收可以得到3db左右的增益，同時基站可以通過對兩路信號的比較來判斷自己的接收系統(tǒng)是否正常，如果tru檢測兩路接收信號的強度差別很大，基站就會產(chǎn)生分集接收丟失告警。分集接收丟失。

告警可能是tru、cdu、cdu至tru的射頻連線或天饋線故障引起的，對于定向基站來說，其最常見的是天饋線接錯。因為饋線分別連接著室內(nèi)機架和塔頂天線，如果安裝人員不細(xì)心，就很容易出現(xiàn)機架和天線連接交叉的錯誤。如果天饋線連接不正確，則同一小區(qū)內(nèi)兩根天線的方向就會不一致，方向不對的天線就接收不到該小區(qū)手機發(fā)出的信號或接收信號很弱，從而使基站產(chǎn)生分集接收丟失告警，同時該基站也伴隨著較高的擁塞和掉話。這種原因造成的告警總是兩個或三個小區(qū)同時出現(xiàn)，對于這類告警，第一種方法依次核對每根天饋線，這種方法的優(yōu)點是故障定位迅速準(zhǔn)確，缺點是必須依靠高空作業(yè)人員配合;第二種方法是在室內(nèi)依次將天饋線進(jìn)行倒換，用omt軟件查看天線告警，如果一、二小區(qū)同時有這種告警，則可以用omt看出1，2小區(qū)的哪根天線出現(xiàn)紅色告警，我們可以將這2根告警天線進(jìn)行互換來解決問題;第三種方法是通過信號測試，對于采用收發(fā)共用天線的基站，在距基站一公里左右的某一小區(qū)的中心點，利用tems或其它儀表依次測量該小區(qū)所有載頻的接收電平(應(yīng)關(guān)閉該小區(qū)的跳頻)，根據(jù)測量結(jié)果來判斷天饋線是否接錯。如果該小區(qū)只用了一根發(fā)射天線，在測試完該天線后可以將發(fā)射改到另一根天線上。(如果只有一根rx天線出現(xiàn)告警，且故障點可能為cdurx端口，rx天線出現(xiàn)駐波比過大(用satemaster測)，還有本小區(qū)rx電纜線接錯，都會出現(xiàn)此類故障。ru單元告警一般為rx2a1或2a2。

tru故障:一般的tru出現(xiàn)故障很容易處理，因為我們可很方便地利用bsc或omt終端來查看tru的告警代碼，從而判斷故障原因。例如一載頻出現(xiàn)txnotenable故障，我們可以根據(jù)告警代碼來查看是tru問題還是天線問題。但有時候tru出現(xiàn)的故障基站軟件本身檢測不出來，例如我曾遇到過一個tru的tx不能工作，但沒有告警代碼，檢查基站硬件和bsc參數(shù)無誤，更換tru后故障排除。還有一種比較常見的tru故障是掉話高，如果一個小區(qū)平時工作正常，突然從某一天開始掉話特別高，則多數(shù)為該小區(qū)內(nèi)有一個tru出了問題。在這種情況下基站本身也檢測不出來(隱形故障)，我們可以把該小區(qū)的跳頻關(guān)掉，然后利用tems手機針對一個個載頻進(jìn)行撥打測試，根據(jù)測試結(jié)果即可判斷出有故障的tru。

另外，有很多故障并非基站硬件故障，而是因為bsc的參數(shù)設(shè)置不對。例如tru的txnotenable故障(即發(fā)射機不工作)，除了以上原因外，還有可能是因為小區(qū)處于halted狀態(tài)、小區(qū)頻率未定義、頻率設(shè)置或功率設(shè)置錯誤等原因引起的。

聯(lián)通寬帶實習(xí)報告（精選13篇）篇十三