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物業經理年會總結（精選16篇）篇一
時光荏苒，歲月匆匆，轉眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入萬閱城項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會。現將工作情況匯報如下：
1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環境。
為了盡快適應新的工作環境，通過趙經理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。
2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象。
則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。
3、加強日常管理工作，提升物業服務水平。
管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質及業務培訓的不斷提高。
在經過加收換熱站運行費用一事上，業主對于我們現在的管理所出現的問題產生了疑問？事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業主提出的問題陸續整改，并將整改的情況，反饋給相關業主，通過項目全體員工的努力，現在的管理和服務比以往有了較大進步。
4、對待業主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題。
物業客服中心每天都會接到業主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業主，詳細記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業主的溝通，還提高了我們服務水平。
我小區住戶有690戶，從9—12月份物業費收取情況來看，除個別業主因開發公司工程遺留問題不交物業費，（正在協調開發公司處理）大多數業主都按時足額繳納物業費收繳率在92%以上。
在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。
1、部門管理人員工作態度、服務意識較差。
部門管理人員業務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現，項目部加強對部門管理人員的培訓。20xx年項目部將本著努力創建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業務培訓，以確保項目部服務水平的提升。
2、管理人員突發事件的處理應變能力不強。
從20xx年度發生幾起服務投訴、創建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業主對小區管理及物業服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進行培訓。
3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足。
管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。
4、物資浪費嚴重，增加了支出。
在物資使用上存在著浪費問題，為了節省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出。
5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標。
物業經理年會總結（精選16篇）篇二
優秀作文推薦！20xx年的工作雖然取得了成績，也得到了業主的認可，但是還有不足之處，在20xx年把不足之處想辦法彌補回來，一切工作圍繞服務與業主這個中心思想來開展工作，想業主所想，急業主所急，與業主之間的關系越來越和諧，越來越融洽，繼續完成本項目各項工作，達到和業主的各方面要求。我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創新，做好管理工作，要不斷總結工作經驗，吸取教訓，具體有以下幾點。
1、嚴格自律、樹立良好形象，在日常工作中，首先要嚴格要求自己，以身作則，認真聽取領導班子成員和各部門業主的意見和建議。尊重領導，團結同事，善待員工，在每天的工作中都要行動起來，發現問題要及時處理，及時糾正，不留后患。
2、要對各方面員工嚴格要求，在工作中不能含糊其詞，每天項目部安排的工作要保質保量的去完成。讓保潔員要全天保潔，保證自己的區域干凈無雜物，還要注重個方面細節工作，給業主創造良好的衛生環境。安保員在工作中要注意形象，語言溝通，所管的區域堆堆亂放現象，跑、冒、堵水電等等方面的工作要加強管理，每一天的工作要做到認真負責的態度。維修人員要注意工作態度，跟業主溝通時要講究方式，日常工作中要做保質保量。達到業主滿意率高的水平，讓業主相信我們的工作做得會更好。
3、以上方面的問題，在20xx年我們項目部要嚴格對待。首先要讓員工明白我們的各項規章制度，尤其是新入職的員工，要把各方面的相關事宜對他們講明白，如果不適應這份工作可以走人，如果適應了就要好好工作。要每周無論是例會還是培訓要跟大家講明白工作的重要性、和市場的挑戰性，如果每個人不努力工作，沒有上進心，工作馬馬虎虎，抱著僥幸心理，終究會淘汰的。
4、就是安全工作要嚴抓、嚴查、嚴管、不留任何安全隱患，讓本項目所有員工都行動起來重視安全工作、主要是業主安全、他人安全、個人安全。
5、在工作中每個人要雷厲風行，辦事不能拖拖拉拉，今天的問題拖到明天去做，或是拖很長時間去做。這種工作習慣，如果有人存在的話，一定要改正，給業主和項目部叫一個滿意的答案。
6、以上這幾個方面，光靠每天監督指導是不行的，因為有些員工，工作責任心不強。無論你說什么他都不往心里去，心里在想一天活掙一天錢，根本就不做長久打算，這方面的人員就的利用制度，讓他們吸取教訓。
物業經理年會總結（精選16篇）篇三
20xx年是尋求發展的一年。在這一年里， 物業管理處在公司各級領導的關懷與支持下，始終貫徹為業主"構筑優質生活"的企業理念，遵循"業主至上，服務第一"的原則精神，根據 的實際情況，在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了一定的成效，這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分，現將年的工作總結如下:
(一)房屋管理
房屋管理是物業管理的重要內容之一，此問題在前期業主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業小區存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業發展的突出問題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作:
4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規定要求的現象，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業主的肯定。
5)從年十月份起，根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。
(二)小區安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重，為能給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執行標準，并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務。
5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數。
(三)公共設施、設備的管理
小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的， 作為廣浩地產首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業主起，我們一直秉持的工作理念是:"嚴把接管驗收關，密切監控設備運行狀態"，為此我們實施了以下管理措施:
(四)環境衛生管理
環境衛生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關區域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經過保潔人員不辭勞苦的付出，小區的環境衛生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。
(五)綠化管理
為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，根據 小區綠化施工進度，配合公司積極做好綠化養護管理工作，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象;同時根據綠化的習性制定綠化養護計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區的綠化生長狀況良好。
雖然，我們在年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強，實際處理事務的能力還有待提高;
第二，與業主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。
第四，保安管理方面仍存在人員思想心態不穩定，工作執力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。
針對以上幾個問題，在年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主服務技能與管理水平，把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使 早日跨入優秀物業管理小區作出貢獻，為公司的發展添磚加瓦。
物業經理年會總結（精選16篇）篇四
首先感謝公司領導在____年度對工程部空調工作的大力支持和肯定，同時感謝各部門在本年度對工程部的空調工作給與了積極配合和理解!在這里，我把工程部____年度的空調工作完成情況向公司做一個匯報。
____年度在公司領導的關心愛護和大力支持下，在工程部全體員工的辛勤勞動和不懈努力下，克服了人員少、工作量增大等困難，大力開展維修保養和挖潛力技術改造工作，積極主動的解決了設備設施存在的各種問題，并在節能降耗方面取得了重大突破。
一、維修保養。
大廈有很多空調設備運行時間較長，不同程度地處于老化狀態，維修保養及運行是空調工的主要工作。因此，加強設備維修保養，提高設備的使用壽命，制定科學合理完備的運行方案，是提高經營效益的重要環節。我們在提高人員技能的基礎上，制定設備運行計劃，強化維修保養，使空調設備設施處于最佳運行狀態，從而達到合理運用能源，節約開支的目的。
____年，我們對空調通風系統老化腐蝕的管道、風機進行了刷漆防腐工作，對部分空調管道進行了保溫，維修25f室外排煙機電機1臺，對大廈的排煙機、送風機進行了養護，空調機房更換了dn250閘板閥一個、dn200閘板閥一個、dn20銅閘閥1個，修復了冷卻塔玻璃鋼體漏水問題，處理了軟化水玻璃鋼容器漏水問題，做好空調機房的防潮工作，修復空調機房因受潮短路損壞的控制箱開關，修復變電室變形損壞的空調總開關，對空調機房的全部電氣設備進行了檢修保養，更換ls制冷機排氣扇一臺，更換開利制冷機電磁閥一個，對開利制冷機充加了制冷劑r134a，更換了1#、3#、4#循環泵的水封和o環，機房內更換壓力表4塊、溫度表5支，對熱量積算儀和流量傳感器做了校驗，對熱力管道、閥門進行了維護，對空調設備設施的管道、閥門、末端設備進行了維護。在春秋兩次對戶內空調進行了清洗回風口過濾網、過濾器過濾網等維護保養工作，將所有未開通使用的空調閥門關閉以降低能量損耗，做好冬季防凍工作，這是工作量最大最艱巨的一項工作，前后用了4個多月的時間。通常情況下，這項工作需要兩個人一組來配合完成，但因工程部人員少，任務重，工作量大，在春季維護工作中基本是由一個人來完成的，這無疑增加了工作的難度，但工作人員克服了各種困難，保質保量的完成了這項工作任務，對132戶260臺空調進行了維護保養。秋季工程部員工共同努力對133戶和1-4層的345臺空調進行了維護保養。
二、改造項目。
工程部積極配合總公司建設部對空調機房的兩臺板式熱交換器進行了更新改造，用兩臺換熱面積48平方米的換熱器更換了原來換熱面積20平方米的換熱器。為增大供暖流量，把熱力井內的原來倒裝的兩個dn150柱塞閥重新進行了正確安裝。對11fh戶因空調電機不配套產生過大噪音的風機盤管進行了更換。對26f空調用水箱拆裝各一次。
三、節能降耗。
節能降耗是今年工程部的一項重點工作。陳主管帶領工程部員工在公司領導下，努力學習先進物業的工程管理經驗，完善維修保養制度，使設備始終處于高效節能的工作狀態，徹底降低能源消耗，延長設備使用壽命，節省開支。
物業經理年會總結（精選16篇）篇五
在這一年里，我成為一名逐漸成熟和自信的物業經理。在管理團隊和開展業務上，我堅持以業主需求和市場競爭為導向，提出了一系列創新和實用的管理方法和服務項目，創造了優秀的業績和口碑。
在團隊建設上，我積極培養團隊成員的能力，滿足不同層次的'發展需求，為業內爭取了更多的資源和機會。同時，我也加強了對基礎設施的投入和維護，確保團隊的運作和業務的順利進行。
在實際工作中，我注重與年輕員工的交流和傾聽，尊重每個人的意見和體驗，不斷優化服務能力和客戶體驗，為客戶提供更加高效、周到的服務。
在未來的工作中，我會持續探索和借鑒先進企業的成功經驗和管理思路，融入人性化和可持續發展的價值觀念，推動物業行業的管理水平和服務質量更上層樓。
物業經理年會總結（精選16篇）篇六
工作總結，以年終總結、半年總結和季度總結最為常見和多用。就其內容而言，工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經驗。下面是小編收集整理的物業經理。
歡迎借鑒參考。
20xx年，帶領公司全體干部職工以"創一流物業管理公司"為目標，艱苦創業，努力工作，不斷強化管理，規范運作，拓寬市場，提高服務質量，較好的完成了公司的各項工作任務。現述職如下：
一、加強學習，努力提高自身素質。
這些年來，我堅持學習xx大精神和三個代表的重要思想，并同落實上級要求和創造性的開展工作結合起來，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞"觀念怎樣轉變，思路怎么創新，物業如何發展"這些深層次的問題去實踐。自從玉山物業公司成立之日起，我便以一個物業新兵的姿態去努力學習物業管理知識，去研究物業企業的發展方向和物業市場的發展趨勢，我始終認為物業公司要生存，就必須走規模化道路。對此，我在思想上始終與社區保持一致，超前工作，做到了"認識到位、思想到位、工作到位"，在較短的時間內使公司的各項工作實現了有序運轉。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和"規范化管理、標準化服務、規模化經營、品牌化建設"的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領大家創市嘗求生存就必須不斷的學習。為了提高自身領導能力和管理水平，我幾年如一日的堅持經常性學習，學習物業管理相關知識，學習市場經濟理論，并擠時間參加mba基礎理論知識的學習，以不斷充實自己，提高自己適應改革發展的需要。
二、履行職責，努力做好本職工作。
作為公司經理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。6年來，我堅持按照"精、細、美"的工作標準和"嚴、恒、細、實"的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點的運行機構，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見，指導工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了"不干則罷，干就干好"的爭一流精神。在抓好管理和服務的同時，我與班子成員一起積極協調各方關系，努力開拓外部市場，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強化素質教育，在抓好員工崗位培訓的同時還積極創造條件組織管理人員外出學習，開擴視野，增長知識，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發揮班子成員的作用，堅持"重大問題集體決策，具體工作分工負責"的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團結穩艦充滿活力的班子。
三、嚴格自律，樹立良好形象。
日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結每一個班子成員，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規定，對涉及到采購，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅持"工作人員具體運作，分管領導嚴格把關，主要領導最后負總責"的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴格要求自己"堂堂正正做人，踏踏實實做事"，要在職工中樹立一個良好的干部形象。
四、6年來的工作目標完成情況。
6年來，在公司全體干部職工的共同努力下，各項工作目標均圓滿完成。
一是完成了小區創建目標。20xx年清苑小區創建為局級優秀住宅小區，雅苑創建為省級優秀住宅小區，20xx年雅苑創建為國家示范住宅小區，20xx年清苑、舒苑兩個小區順利通過了省級物業管理優秀住宅小區的驗收。
二是基層建設目標的全部實現。截至20xx年12月，共創建了一個"十佳示范隊"，一個"基層隊"和兩個"行業一強"，另有3個基層單位被評為"社區優秀基層隊"。
三是實現了歷年成本指標不超的目標。20xx年公司成本控制在了652、26萬元以內，并且水費實現了大幅節余;其他幾年公司成本均控制在計劃指標之內，并有一定節余。
四是外拓市場有了進一步發展。20xx年，公司籌集50萬元成立了以家政服務中心為依托的"玉山綜合服務公司"，20xx年公司實現外拓物業管理收入近百萬元。
五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上。
自己20xx年10月到物業效勞處工作至今已有一年多的時光，一年去，特別是自己掌管物業效勞處平常工作以去，自己率領全部員工當真貫徹落實公司各項指導肉體，標準管理，立異效勞，增強支費，不管真實中部管理照樣效勞支費上皆與得必然結因，現將一年的工作狀況總結以下：
1、運營方面。
20xx年，物業效勞處以“平安工作為底子，運營工作為基礎”正在各級帶領的鼎力撐持高、經由全部員工苦心奮與，正在運營方面有了必然的沖破，物業費的支納有了年大幅度進步，物業支納率到達95%，經由開端測算20xx年物業效勞處完成支進超300萬元，物業效勞處的運營才能慢慢進步。整年完成平安消費無變亂，員工部隊不亂，無休息膠葛狀況。
行動1當真梳理后期短費，對能夠支納的部門，落實聘請、工作到人、專項支納。關于銳意逃避、歹意拖短的單元，采與蹲點等待、睹縫插針的方法，并用登記疑寄收催納告訴單，給拖短企業添加壓力，并與得必然的后因。
行動2物業費的支納采與的是先效勞后支費的方法，火電費也是由公司先墊資給求火求電部分，公司正在運轉進程中墊出大批的資金，有形中添加了許多風險。針對那一成績，我當真剖析研討決議履行物業費與火電費皆采與提前支納，并于從本年第四時度起對新進住的企業履行，并慢慢向老客戶與年大客戶過分，正在添加支納率的同時低落運轉風險。
行動3解雇一批正在客歲年末工作中嚴重影響員工部隊不亂職員。
行動4處置后期遺留的員工年假已戚成績。經統計后期因各類緣由安保部員工共有一千多小時年假。為了能添加額定用度的狀況高將那些時光消化失落，自己領先垂范，率領安保班組2名管理職員停止頂崗，勤奮與勝氣候酷熱、身材疲倦等倒霉身分，我們以至持續48小時戚息，咬緊牙關脆持一個多月終究處置那一員工屢次提出的成績包管了部隊的不亂。
行動5按期召開班組長與主干員工集會并主動與員工停止相同，實時處置員工提出的訴求，認真聆聽他們的設法主意，員工正在崗肉體狀況豐滿，帶情感上崗。
2、管理方面。
20xx年我當真進修公司各項文件并實時貫徹落實。強化中部管控，樹立起一收具有高度工作感與凝結力的員工部隊。為更好的履行系統，我們嚴格按歲首年月考核企圖，對現場效勞、中部管控停止內審，并于20xx年1月承受中國量量認證中間的考核。
行動1主動梳理各項管理軌制與流程，憑據實踐狀況，出臺多項管理軌制，并嚴格履行使軌制流于情勢、流于皮相。
行動2強化中拓資金管理，樹立健全內控管理系統。正在“支”、“交”、“收”等幾個樞紐點上皆有嚴格管理與監視。
行動3減年大本錢管理力度，節能降耗低落本錢，發掘潛力，添加中拓，構成自上而高的本錢、運營認識，營建全員關注效益的空氣。
3、效勞方面。
20xx年正在效勞業主進程中拓嚴思緒、斗膽頭腦，與管委會、管理公司配合為進園企業求應立異、高效、高附減值的效勞。經統計，效勞滿足率局部達標與20xx年同期比擬涌現必然增幅。
行動1緊密親密合營管委會提出的“提檔進級、立異管理”的請求做好管委會帶領關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。
行動2執行按期相同回訪造，每周五定時時向管委會書點講述一周運轉狀況。
行動3側重重關注it企業的運營管理形式，理解他們的效勞近況與特點地點，并將個中特點效勞融匯至現有物業效勞中去，發揚研收一公司同屬電疑止業特性，輔佐為業主求應便利的電疑移機、轉號等營業。
20xx年，是公司三年轉動成長第一年，我將容身崗亭，勤奮工作，率領物業效勞處全部員工為挨制攜程物業的品牌做出本身孝敬!
x年年底，我司通過公開投標中標農村商業銀行股份有限公司(以下簡稱農商行)總行綜合大廈物業管理項目，x年1月15日，我司派經理助理帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農商行物業服務，主要為農商行大廈施工現場提供安全防范和電梯駕駛等。x年5月初正式接管農商行綜合大廈物業管理服務，以為項目經理的物業服務處正式開始運作。一年來，農商行物業服務處在公司領導的關心指導下，在業主方農商行股份有限公司及分管后勤管理中心(現為行政管理部)的大力支持下，根據《物業服務合同》，建立健全服務處各項。
規章制度。
注重內部管理努力提供良好的物業服務各項工作有序推進物業服務工作取得穩中有進現將x年工作總結如下：
一、加強培訓，提高服務意識，統籌安排，積極提高客服質量。
1、加強客服管理員業務培訓，做到“先培訓，后上崗”。公司對前期招聘的4名客服管理員統一安排到蘇州總部，進行了15日的崗前培訓，使客服管理員初步了解了物業服務基本知識，樹立了服務意識，學習了一定會務服務、宴會服務技能，具備了初步的業務基本技能。分配至服務處后，服務處在緊張的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進行了現場二級培訓，加強了會務服務、宴會服務等方面針對性培訓。11月份會所接管后，分批安排金融會所服務人員到賓館客房部進行實習，提高會所服務人員的服務技能。
2、針對客服管理員大多未從事過物業服務的現狀，服務處加強了對客服務意識的培訓引導，通過例會宣導、現場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業服務工作的認識，樹立“親切服務、快樂服務”意識。
3、農商行物業客戶服務涉及前臺接待、會務服務、宴會服務、會所服務等幾個方面，內容較雜，銀行領導要求較高。服務處對客服工作進行了條塊分割，落實到人，同時人員統一配置，統籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負責。重要的客服工作，則召開專門準備會議，統籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程安全，現場服務到位，活動環境潔凈。
4、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立服務、微笑服務”，與被訪者核實后，請訪客填寫《會客單》，登記后，方可進入樓層。同時，與保安部配合，加強對來訪人員的甄別、核實，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層。
5、會務服務方面，每日對會議室進行巡查，確保設施設備使用正常，發現工程、衛生等方面問題及時通知相關部門解決。會前，根據業主方要求，準備好水果、茶水，調試好音響話筒，將空調調至合適的溫度，做好會場準備。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務。會后，關閉燈光空調，收拾會議室，清洗茶杯等，認真做好善后工作。全年共提供會務服務人次。
6、宴會服務方面，銀行根據工作需要，經常性進行宴請活動，臨近年關，各類宴請更多。服務處根據業主要求，針對宴請桌數、規格不同，安排相應人員提供服務，做好宴會前準備工作;宴會期間，提供周到的現場服務，并根據領導偏好，注意了服務的針對性。全年共提供宴請服務人次。
7、11月份接管金融會所后，三名會所服務人員進入狀態較快，根據服務對象不同及業主方要求，在客服部其他人員的協助下，積極提供了ktv、棋牌室、客房等會所服務，得到業主方及客人好評。全年共提供會所服務人次。
8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時了解客服人員崗位工作狀態，發現和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。
9、建立倉庫管理制度，明確專人負責物資申購，加強各類物資入庫、領用管理。厲行節約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會務物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。
10、明確專人對服務處各類文檔進行收集、分類、存檔。對部門各項質量記錄、表格表單進行經常性檢查，各項記錄符合公司質量記錄管理要求。
二、打牢基礎，全面管理，加強培訓監督，認真做好安全防范工作。
1、建立健全部門各項規章制度。根據公司《保安工作手冊》及相關文件的要求，編制了服務處《保安員統一規范》及保安各崗位責職，各崗位作業規程，《安全操作管理規定》等相關規章制度，并在工作中對保安員進行了培訓，要求保安員遵照執行。
2、注重了保安骨干隊伍建設。在工作上支持幫助保安班長，在業務上培訓指導保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉正考試，提高班長收入，穩定保安骨干隊伍。全年多次組織保安班長業務培訓，提高班長帶班管理能力。日常工作上，對保安班長進行工作監督、檢查，要求班長帶領全班嚴格落實每日工作，對個別工作疏漏的保安班長進行批評處理，對工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長進行調整。
3、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查。服務處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進行記錄，多次糾正崗位形象不規范，未能切實履行。
崗位職責。
現象。對保安員違紀違規行為進行批評教育，違反公司《考核管理規定》的行為進行扣分處理。
4、規范保安每日流程，對保安員交*、接崗情況匯報、崗位換崗、交*、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進行監督檢查，做好日常性、基礎性工作，規范內部管理秩序。
5、制訂部門月度培訓計劃，加強對保安員的業務能力培訓，每月月末，做好下月保安培訓計劃，加強了保安隊列、體能、消防理論與實操、物業管理基礎知識，服務意識、法律法規、突發事件處理預案等方面的培訓教育。開展業務考核多次，了解了培訓效果，改進了培訓方式，通過定期集中講授、實操，崗位指導，班前(后)會等形式，強化保安應知應會能力培訓。通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓效果進行確認。
6、加強了車輛管理，在編制外圍崗位作業規程時，注重細化了車輛檢查方面內容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單(《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》、《異常車況通知單》)提示等方式，每日對于大廈范圍內的車輛進行管理，發現車況異常及時與車主聯系處理。注重了車輛檢查的時效性，及時發現立即處理，避免出現車主離開后，發現問題再去尋找車主的尷尬。
7、做好物業設施的監管，每日對大廈進行巡檢，及時發現物業設施損壞的情況并形成書面報告交服務處工程部或銀行物業管理分管部門處理。對于損壞大廈設施設備的及時發現和處理，11月份兩次發現銀行員工車輛撞壞地庫出口南側石材，按照相關預案妥善處理。同時，加強了保安員愛護公物方面的教育引導，對個別不愛護公物的保安員進行批評教育。
8、注重了安全防范設備設施完好情況的檢查，及時發現處理設備異常情況。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自如調整角度，樓層消防設備未與監控消防聯動裝置連接、電梯內未安裝第三方通話系統等問題，形成書面工作聯系單報銀行方分管物業工作部門處理，有些問題得到整改;保安部負責人每班次對監控室設施設備進行檢查，發現監控不能正常錄像、消防聯動柜誤報等異常及時處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結合。
9、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導，針對保安人員來源于各省，經歷復雜、文化偏低、思想道德素質不一等現狀，加強了相關法律法規和公司規章制度的培訓，主要培訓內容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關于保安工作的禁令》等，同時培訓了《保安考核管理規定》及服務處《保安員統一規范》、《員工守則》等。加強夜班勞動紀律的監督，全年夜間查崗每月不少于4次，發現個別隊員精神不振的情況，當場糾正。
10、加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發展空間，要求保安員認真工作，積極學習，全面提高自身素質。保安員做好本職工作同時，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲農商行發行的“垂虹卡”多張，并通過農商行銀行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規定》，每月對舍員打掃衛生進行排班，并進行檢查。為隊員創造了良好的休息環境。
11、根據質量管理要求，對保安班長、監控崗及外圍崗位進行了質量記錄填寫的培訓，規范保安質量記錄的填寫。注重了部門質量記錄的檢查，加強了表單收集、文件歸檔管理。
12、召開保安部部門例會、專題工作會議多次，形成了正常的會議制度，與保安班長及相關人員進行了有效溝通。及時了解了保安思想狀況，化解和排除了個別隊員之間的矛盾。
13、積極配合其他部門做好相關服務工作，全年多次配合客服部進行會務、宴請服務，主要提供相關安全保障和宴請桌位的搭設、端菜等;配合保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內營業廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務處其他部門的工作。
三、規范管理，積極服務，注重巡查，及時有效做好工程日常服務。
1、公司對農商行項目很重視，早在大廈裝修施工仍在進行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強將介入現場。幾名工程人員在施工現場，克服工地環境臟亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監控施工等施工項目進行了有效的跟進。在工程前期介入中，了解相關設施設備的性能、使用、維護技能，并收集了相關圖紙、設備說明書、施工單位負責人聯系方式等相關資料，建立了設備檔案。
2、進駐后，工程部在服務處統一部署下，及時編制了工程部質量控制文件，建立了較為規范的部門管理體系。部分管理制度上墻。注意質量記錄的填寫及整理，部門各類質量記錄能夠及時分類歸檔。
3、召開工程部內部溝通會多次，要求員工樹立服務意識，積極鉆研業務技能，為大廈提供良好工程保障。注意與員工的溝通，及時了解員工思想動態，個別員工因工資待遇等問題有思想包袱，及時溝通處理。對有違紀苗頭的員工進行批評教育，對違紀員工堅決按照公司制度處理，全年扣分處理員工一名，勸退違紀員工一名。
4、加強大廈市電供電輸入檢查，每日進行檢查，及時做好相關記錄，維護大廈用電正常與用電安全。每日抄寫電表、水表，每周匯總向服務處書面匯報一次。
5、每日巡檢大廈設施設備，發現問題及時記錄，報服務處書面向業主提出整改意見多次，全年共書面上報《工作聯系單》27份，一些重要問題，如大廈20樓以上樓層消防設施未與消防控制室聯動、地庫排污泵失靈等問題得到業主的積極回復。
6、多次參加服務處與原后勤管理中心、浙江開元安裝公司的聯席會議，對大廈水電安裝遺留問題進行協商、溝通，并根據會議決議，對施工單位整改情況進行跟蹤驗證。如配合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區域部門照明設施，配合浙江開元對地庫排污泵進行檢修等。
7、根據業主方會議室使用需要，多次協助客服部對相關會議室音控設備進行調控。為農商行召開的大型會議、大型活動提供良好的會務工程保障。
8、積極協助其他部門做好服務工作，如協助客服部進行宴會服務前準備多次，主要是拆、裝桌子，搬運凳子。協助保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內營業廳室外玻璃廳表面除塵等。
9、全年接通知停電7次，突然停電4次，每次均能夠準確完成倒閘操作任務，確保大廈供電正常。
10、對大廈部分損壞的小件設施設備維修多次，注重了維修的時效性，在人手能安排的情況下，接到報修后及時到場，得到了業主的肯定。
四、注重細節，優化流程，加強監管，認真做好大廈清潔衛生工作。
1、針對保潔員年齡偏大，文化水平偏低，業務素質不強的特點，加強了員工培訓，以實際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓內容。制訂了保潔工作檢查標準，每日進行檢查，并由被檢查保潔員簽名確認。
2、前期開荒實行“兵團作業”，制訂進度表，集中力量，每日完成計劃工作量。進入正常管理期后，對樓層進行分層，要求保潔員按照所分配樓層作業，各負其責。在工作實踐中，及時調整優化作業流程，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層，指定保潔員收送。
3、規范保潔員著裝、儀表、禮節。加強保潔工作監管，每日進行檢查，及時發現和糾正個別保潔員著裝不規范，禮節禮貌不到位現象。
4、及時與保潔員進行溝通，通過每日召開保潔員班前會，樓層巡視時交流等形式，對保潔員進行作業指導，了解保潔員思想動態，如少數本地保潔員希望公司繳納社保等，及時向公司反饋，得到解決。
5、加強對重要部位，重點地域的清潔。如對會議室、領導辦公室、金額會所等重要位置安排責任心較強保潔員進行重點清潔。定期對地庫管道表面、地庫倉庫角落等衛生死角進行大掃除。針對大廈外圍墻面灰塵較多的情況，請公司安排清洗隊對農商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進行沖洗。效果明顯，得到銀行領導好評。
6、重視保潔工作紀律檢查，每日對保潔員進行保潔服務現場監督管理，對個別細節部不到位的保潔員進行批評教育。對工作消極，違反服務處《員工守則》的個別保潔員進行批評處理。對個別保潔員私自帶出大廈廢品進行批評教育。
7、加強對保潔物資使用的管理，建立保潔物資出入庫管理臺帳，明確保潔物資領用時間，控制耗材的使用量，節約使用保潔物資。
五、堅持衛生、安全和花樣、口味共抓，宴請服務與員工用餐并重，做好食堂服務工作。
1、食堂管理是物業服務的新課題，服務處沒有現成經驗可以借鑒。接管后，經過與銀行方食堂管理人員的磨合，服務處不斷調整管理思路，以滿足客戶需要為出發點，不斷探索食堂管理模式，食堂服務已贏得了客戶的好評。
2、食堂采購由銀行方負責安排，我處負責食堂員工管理及食物烹制，我處與食堂采購員溝通，要求其采購食品必須安全、衛生。做到購買、儲藏、烹制、銷售全程處在可控狀態，確保不發生食物中毒等意外。
3、食堂服務對象為農商行內部員工和部分外來客人，服務對象收入高，對食物花樣、口味要求較高，我處從廚師選聘，原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性。在廚師選聘上，對試用期不合格的廚師進行調整，先后2名廚師因此未能轉正。在食物口味上，要求采購人員加強把關，采購新鮮、時令蔬菜。銀行員工目前對食堂伙食供應較為認可。
4、銀行方面由于工作需要，經常性需要宴請賓客。服務處積極做好宴會服務工作，除食物制作要求較高外，重視宴會現場的服務，多次*完成農商行領導對外宴請任務。
5、做好食堂員工的管理，食堂現有廚師3名，廚工5名，管理人員1名。經常對食堂人員進行思想教育和業務指導，一名廚師因身體原因請長假，做好其他廚師的思想工作，保持食堂員工隊伍穩定。
6、做好食堂的衛生工作，除對食堂進行日常衛生清潔外，經常進行大掃除，食堂衛生狀況較好。
六、內部管理及物業服務存在問題。
1、少數員工之間未能建立和諧、協作、友善的同事關系，12月份客服部出現了因私人矛盾引發的多人辭職的群體性事件，影響了公司的正常管理，在業主方面和員工內部造成了一定不亮影響。
2、少數員工業務技能較為薄弱，與公司要求、銀行業主需求存在較大差距，如多數保安員尚未形成職業敏感性，工作機械，在消防管理、安防技能方面需要提高;個別客服人員，工作責任心不強，業務技能不嫻熟，斤斤計較，缺乏為公司奉獻精神。
3、部分安防設施設備性能不穩定，未達到設計要求。如監控室監控設備、消防設備及地庫入口道閘性能不穩定，多次報行政管理部聯系施工單位維修，未解決。
4、工程方面：有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理，但問題沒有得到根本解決，少數設備存在“好一陣，壞一陣”的現象，性能不夠穩定。對一些目前由施工單位維保的設備，需要加強學習，為日后接管打下基礎。工程人員在弱電方面的巡檢維護技能需要加強。
5、大廈個別區域的衛生狀況有待改進，確保衛生工作的穩定性。
6、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進，食堂倉庫等處衛生需要提高。
7、部門之間配合有時候出現脫節現象，服務處相關信息得不到共享。
七、下步。
工作計劃。
1、首先，規范日常管理，進一步制訂相關規章制度，堵塞制度方面的“漏洞”，管理人員每日對各部門工作進行巡視檢查，對服務質量進行多頻次實時監控，確保員工保持正常工作狀態，及時對員工不規范操作乃至違紀違規現象進行糾正。
2、其次，加強員工培訓，提高員工業務素質。目前，農商行項目管理員較多，包含項目經理在內共有9名，其中，具有建設部頒發的物業管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對于目前仍在維保期內的設備尚不夠熟悉，在弱電維護方面力量較為薄弱，員工整體業務素質需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓活動，部門制訂培訓計劃并嚴格落實，同時鼓勵員工自學。
跟得上業主需求不斷提高的節奏。及時和員工溝通，了解員工思想狀況，發現和調處員工之間的矛盾，不讓矛盾激化，影響正常工作。
4、最后，針對保安人員不穩定，給安全防范工作帶來被動的現狀。我們初步設想是在可能的基礎上，請公司逐步提高保安人員待遇，特別是相關社會保障方面的待遇;拓展保安人員發展空間，對于優秀保安人員，除在保安部晉升外，可以報請公司選撥其到其他部門任職。同時，加強團隊文化建設，組織一些業余文化活動，增強員工對于公司、服務處的認同感、歸屬感，提高團隊凝聚力，穩定員工隊伍。
總結一年來的工作，收獲頗多，也留下一些遺憾。唯有面向未來，再接再厲，不斷奮進，才能無愧公司對服務處工作的信任與支持，才能無愧于物業服務行業變革發展的偉大時代。蘇房物業農村商業銀行物業服務處將秉承公司“快樂服務，創造價值”的企業精神，提高內部管理質量，打造一支具有優質服務技能和良好服務意識的員工隊伍，堅持服務至上，不斷滿足業主飛速發展的物業服務要求，為公司的發展而不斷努力。
時光荏苒，彈指間20xx年即將過去。因為要做總結，所以我靜靜回想這一年來的點點滴滴，但也因為這樣，我才得以有時間理清思路來總結過去，反思自己不足之處，只有清楚自己的缺點加以改正，才有可能進步。現將我在這一年的學習、工作情況簡要匯報如下：
一、學習情況。
隨著公司的發展，新的任務、新的目標、新的挑戰隨時擺在面前，因公司領導的重視，4月份參加公司組織的《項目經理升級》培訓，培訓期間，參觀了管委會大廈國優項目，給自己增加了很多借鑒、學習的經驗，從而反思自身工作中所存在的不足，學以致用，今后以國優項目的管理為目標。
二、項目情況。
截止20xx年度目前入駐商戶47家，上半年度根據公司的調查表格，對28家商戶進行滿意度調查，其滿意率為99%，比較滿意1%，一般、較不滿意、不滿意無。物業管理圈。下半年度對33家商戶進行滿意度調查，其滿意率為96%，比較滿意4%，一般、較不滿意、不滿意無，商戶主要反映的問題有：人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛生間指示標志、西面自行車停放處安裝監控，以上問題除安裝監控問題物業自行解決外，其它問題我們將滿意率匯總表，積極的反映給商業發展部，希望共同來解決相關問題，更好的為商戶提供優質服務及商業氛圍。
從以上數據分析來看，滿意率是100%，但是我認為這肯定不是一個真實的反饋，可能商戶還是為了情面，不好意思給差評，或者是怕給差評后物業會給予報復什么的，下年度我準備通過將滿意度調查表先發給商戶，然后再制作一個投放暗箱，讓商戶將調查表直接投放到里面，盡量獲得真實的反饋。
只有知道自身的不足之處，加以改正，才能夠使自己得以提高，物業管理也是如此，有批評才有進步!
除了處理廣場日常的事務外，6月1日又前期介入人才公寓項目，目前已配合供電局，完成對某高壓配電房的初次送電，并安排、協調三名工程人員進駐高配房值班與現場施工跟進，為以后的項目驗收接管工作打好基礎。因某工地項目發生偷盜現象比較嚴重，8月份因重建公司要求，經初步協商安排12名保安對人才公寓二個門崗進行24小時值班(三班二運轉)，配合重建公司及施工單位，對現場進出人員及車輛進行管控，有效的減少了現場被盜的損失，使盜竊現象得到遏制，保障了現場施工的正常開展。
三、服務質量管理。
隨著商戶不斷的進駐，人流量的增大，也給廣場的衛生環境、公共設施設備的維護管理上帶來了明顯的難度。對此我在工程、保安、保潔、客服人員的服務質量提升方面從以下幾點抓起：
1、在應對環境衛生上，根據廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下，科學安排，合理運用，采取了以下措施，最大程度提高廣場衛生環境，具體如下：
(1)對保潔人員進行崗位職責教育學習，要求每一個保潔員熟悉責任區域內保潔項目、服務規范、服務標準及服務時限，并以此建立保潔工作的長效機制。
(2)加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進行兩次以上的全面檢查，發現問題及時告知責任人整改，隨后進行復查，確保落到實處。
(3)積極和商業發展部溝通，在樓層內公共區域配置12個垃圾桶，廣場區域物業又自行增加垃圾桶放置點，方便店家及顧客投放垃圾，以此改變生活習慣，增強店家維護廣場環境衛生的觀念。
(4)對個別區域存在的“臟、亂、差”現象集中整治，加強管理。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍，增加地面洗刷頻次。
(5)嚴格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運輸，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放，裝修垃圾要及時清理干凈不得隨意堆放。
(6)加強保潔服務品質監督考核，采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚、投訴)相結合的原則，對保潔員進行考核，力求客觀、公正、恰當地對保潔員的工作進行評價、考核。
(7)嚴格要求保潔人員執行制定的文萃廣場《清潔服務程序》《保潔作業表》。
2、在應對廣場公共設施設備的維護、運行、管理上安排如下：
(1)嚴格要求裝修商戶審批后才可施工。
(2)對廣場商戶內裝修工程做好監督管理工作，每天巡視不低于二次。
(3)對商戶裝修過程中牽涉到公共區域的設施設備有損壞或影響現象，立即制止，發整改通知單，必要時通知上報商業發展部，拒不改正的進行斷水斷電措施，直到改正后恢復。
(4)廣場上所有區域禁止一切車輛進入(除商家運送物品的非機動車外)。
(5)對廣場污水管道定期進行清理疏通，以避免長期不清理帶來管道內油塊結垢。
(6)做好公共區域設施設備的維修保養工作，切實保障所有機電設備的安全運行與設施的完好，使設備經常處于良好的技術狀態，優質高效、低耗、安全運行。
(7)做好運行設備記錄，及時分析掌握設備運行狀態。
(8)設備房管理，需日常點檢、巡查，并做好各設備巡查記錄，每月清掃設備房保持清潔。
(9)掌握所屬設備的性能，當設備系統出現故障，要及時組織人力進行搶修，以最短的時間恢復其使用功能。
(10)對設備的定期檢修工作進行督促和檢查。
(11)督促維保單位的工作狀況，對維修不到位之處有權提出建議和意見，要求其整改。
(12)對在質保范圍內的維修事項要積極聯系施工單位及時維修，做好記錄和跟進工作，并監督其修復完成，施工單位不及時處理的，要立即報告商業發展部，共同協調，保障設施設備的完好性。
3、在規章管理上，為做到有序可循，在原有的規章制度下，逐步完善健全了《突發事件。
應急預案。
》、《清潔服務程序》、《保潔作業表》、《物業管理協議》、《裝修施工管理規定》、《外來單位施工協議》、《防火安全責任書》、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設施設備維修保養計劃》等多項管理規定。
4、加強保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節及儀容儀表方面的培訓，特別是保安、保潔人員，因其是我們的一線服務人員，他們的言行舉止關乎到物業的整體形象，也代表我們公司的形象，因此這塊還是重中之重，要長期抓起，通過引導、監督、培訓，使得他們個人素質及形象得到提升。
5、在業主溝通方面，我們以某廣場的名字開通了微信群，可通過微信發送信息，方便商戶給我們提出建議及批評，不過目前因為參與的人數不多和不積極，效果不理想。目前主要還是通過定期上門面談、日常巡視等走訪了解各商家的服務要求，對其提出的問題和意見建議及時記錄，解決，反饋和上報。
四、工作中的不足。
回顧這一年來，檢查自身存在的問題，我認為主要有以下方面：
1、處理問題缺乏靈活性、創新性，工作開展還不夠深入，擔心引發一些不必要的矛盾和問題，怕擔風險，瞻前顧后，以致于邁不開步子。
2、對管理工作還不夠嚴格，致使有些考核制度還沒有真正落實到位。
3、在遇到事情時比較容易急躁，指責大于引導，沒有更好的和員工一起去解決問題。
4、與領導、員工溝通不夠，未能完全盡到應盡的職責。公司安排我負責一項工作時，自己會努力去完成，但這樣做還遠遠不夠。因為我有責任向員工傳達公司安排此項工作的意圖和要求，使員工在完成此項工作時有更清楚的認識和更清晰的目標，并且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學習與鍛煉;同時，我也有責任向公司領導匯報員工在完成這份工作時遇到的困難和問題，為完成此項工作而營造寬松的環境。
今后，在工作中，我將注意加強與員工之間的溝通，和他們一起認真總結經驗，慢慢引導，要有耐心，克服不足，努力把工作做得更好。
五、明年的工作計劃。
1、明年根據自身的條件，計劃在人員培訓上，有針對性的結合人員的特點，做好各專業的培訓工作，讓各專業人員在理論與實踐方面得到專業輔導，從而提升自己;對一些接受能力強和有上進心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業知識，培養其獨立處理問題能力，培養其一專多能，打破按專業來分工的模式，以便高效的為公司服務。
2、加強團隊凝聚力意識，個人能力再強也無法和有核心凝聚力的團隊相提并論，發揮團隊作用才能高效的為公司服務。
3、繼續加強人員禮儀禮節、服務意識等方面培訓，使每一個人都能得到全面的發展和提升。
自從走上項目經理工作崗位以后，很多做事的方式都有了改觀，變成了一種責任，一種使命。正是這種責任、這種使命，使自己不敢有半點懈怠，格盡職守，擺正位置，認真做好每一件事情。
正所謂，環境可以改變一個人，也可以造就一個人!前方即使困難重重，但只要自己堅持不懈，也就不足為難，正如我的人生座右銘：鍥而不舍，金石可鏤!
在以后工作中我還要兢兢業業，在業務技能和管理上面還要不斷的加強學習，管理上服從領導安排，配合領導用更好的管理方法和規范的標準行為來要求自己，身先士卒帶動全體服務中心員工更好的完成本職工作，為公司發展不斷努力!
今年份調入物業管理處任職物業部經理以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，我們校區的物業管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作。
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責。
(一)耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收獲。
完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足。
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，xx年的工作存在以下不足：
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;。
(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。
五、下步的打算。
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與公司、業主之間的協調，進一步理順關系;。
(二)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;。
(三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支;。
(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;。
(五)抓好小區綠化維護工作。
物業經理年會總結（精選16篇）篇七
在過去一年的工作中，我注重積極開拓市場、提升員工能力、優化服務流程，通過不斷推進各項工作，取得了成績。
首先，在市場拓展方面，我積極學習行業的發展趨勢和變化，拓寬了公司招商渠道和投資方向，成功開發多個新項目，為整個公司創造了更高的市場價值。同時，我們也借助新媒體和社區資源的增強，提升了服務渠道和客戶體驗。
其次，我策劃了一系列針對員工的培訓和激勵工作，提升員工服務技能；并引用優秀的.團隊管理模式，積極培養企業價值觀，激發團隊的創造力和協作能力。
最后，我們也加強了對服務流程的管控和提升，重視服務標準化、科技化的推廣和實現，努力確保公司的服務過程和服務品質達到全新的高度。
在未來的工作中，我將一如既往地推動公司在物業管理迎頭趕上，繼續加大市場拓展和可持續發展的力度，提升員工協作和服務品質，實現更加優異的業績。
物業經理年會總結（精選16篇）篇八
時間一晃而過，彈指之間，過去的一個月在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的10月份，現將工作總結如下：
1, 在商場開業前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業管理基本知識.努力為商場開業做前期工作.
2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛生情況.進行考核與監督.
3, 在上級領導的指導下,負責跟進商場開業后每個活動工作.令活動順利完成.
4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5, 根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容
2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行
3, 對管理商場物業還不夠成熟,這直接影響工作效果
4, 工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏
5, 辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
1, 針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量:
3, 弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境
物業經理年會總結（精選16篇）篇九
20××年，在公司的正確領導和×廣場業委會、廣大業主的積極配合協作下，我管理處全體職工團結一致、共同努力，按照年初制定的工作計劃，認真工作，加強管理，較好地完成全年工作任務，取得一定成績。
為做好物業管理工作，提高物業管理工作效率與工作質量，獲得×廣場業委會和廣大業主對我管理處工作的肯定與滿意，我管理處切實加強學習，提高職工隊伍素質。
一是加強學習教育，提高職工政治思想素質，樹立管理服務意識，堅持“務實重干、敬業奉獻”的工作作風，認真努力做好各項物業管理工作。
二是加強業務知識培訓，提高職工的物業管理業務技能，增強做好物業管理工作的本領，確保物業管理工作優質高效。
三是認真學習規章制度，明確人員分工、強化工作職責，提高工作認識，使每個職工立足本職，努力做好自身工作，確保工作質量。
在此基礎上，我管理處加強檢查監督，針對小區治安防范工作、配電室高壓設備日常維護維修工作、公共區域衛生保潔工作、綠化養護等日常管理工作，作定期和不定期的檢查監督，對管理好的職工與先進事跡予以肯定與表揚，發現問題及時督促整改，有效提高了物業管理工作的效率與質量。
20××年，我管理處以業主的需要作為我們工作的'出發點，以業主的滿意作為我們的工作標準，不斷強化職責分工，落實工作實效，把“業主第一，服務至上”的工作理念落實到實處，認真努力做好各項物業管理工作，取得良好成效。
1、加強配電室管理，確保用電安全
確保供電正常、用電安全，是維護小區穩定、確保業主生活正常有序的保障，也是我管理處的一項重要職責。我管理處切實加強配電室管理，做到多巡視，多檢查，發現問題及時解決。在夏天多雨與雷電頻繁時，加強對防雷設備的檢查，確保用電安全。我管理處配合消防支隊做好配電室的安全檢查工作，配合供電局做好小區供電設備的安全檢查。一年來，由于我管理處加強配電室管理，沒有發生任何大小供電、用電事故，有效維護小區穩定，確保業主的正常生活。
2、加強綠化保潔工作，維護小區靚麗整潔面貌
我管理處始終加強綠化保潔工作，維護小區靚麗整潔面貌，為業主營造優雅舒適的生活環境。
一是加強小區綠化養護。在重點做好春季綠化修剪、施肥等養護工作的同時，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保小區內的綠化養護質量。
二是加強日常保潔工作。嚴格堅持“公共樓道每周清洗一次”和“小區垃圾不落地，日產日清”的保潔制度，做到了公共區域每天清掃2遍，公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次，同時依照市里規定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區域進行除“四害”。
三是維護好基礎設施，修復破損的小區和停車場路面，清理化糞池，疏通污水管道，清理沉淀井。通過這些工作，維護了小區靚麗整潔面貌，為業主提高良好生活環境。
3、加強安全保衛工作，確保小區安全穩定
我管理處時刻加強安全保衛工作，樹立保安人員的服務意識、工作責任心和道德素養，及時更換不合格保安人員，堅持執行24小時封閉式管理制度，加強夜間巡查力度。加強與轄區派出所的聯系，建立應急事件處理機制，實行群防群治。由于我們強化安全保衛工作，全年來沒有發生治安和刑事案件，確保了小區安全穩定。在此基礎上，我們還積極為小區業主服務，承擔送信送報、搬運物品、為客人引路、幫叫出租車等服務工作，贏得了小區業主的肯定與好評。
4、加強溝通，建設和諧小區
要建設和諧小區，必須加強與業主的溝通。我管理處及時與業主、住戶進行溝通和交流，聽取業主和住戶對小區物業管理的意見，向業主和住戶征求小區物業管理的建議，及時了解業主和住戶的真實需求，認真接受業主和住戶的監督評議。同時，認真做好業主的投訴記錄，及時整改，及時回訪，力求讓每一位業主滿意。
5、加強財務管理，完成全年收繳工作
我管理處嚴格按照公司財務制度，投入充足人力、物力，做好物業管理費及水、電費收繳工作，除個別業主在外地按季度或全年繳交費用外，都按月實行收繳，并收繳到位，圓滿完成全年收繳工作。據統計，截止20××年x月x日共收取各項費用×萬元：其中管理費×萬元；停車費×萬元；公共維修基金×萬元；水、電費代收×萬元。
6、積極努力做好其他工作，實現物業工作的完美
20××年我管理處積極努力做好其他工作：
一是合理解決天鵝酒店及舒友海鮮的停車位置分配，盡量避免因停車矛盾引發糾紛。
二是配合舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作，做好燃氣、污水管網和小區噴淋、消火栓加壓泵聯接等協調工作。
三是配合派出所、社區居委會對轄區內所有外來人員進行登記備案，做好小區人口普查工作。
四是督促x號別墅區裝修期間做到文明施工，垃圾日產日清。五是配合公司做好創文明城市檢查的各項工作，組織小區業委會“中秋節”博餅活動。
20××年，我管理處認真努力工作，雖然取得了一定的成績，但是與公司的要求和業主的希望相比，還是需要繼續努力和提高。今后，我管理處要繼續加強學習，深化管理，切實按照公司的物業管理要求，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，做好各項物業管理工作，為建設平安、和諧小區，獲得業主的滿意，做出不懈的努力。
物業經理年會總結（精選16篇）篇十
小區管理品質不斷提升今年，為了配合的集團的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行“先品牌、后規模”、“把工作重心放在改進集團開發物業的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協助參與集團開發物業的管理服務工作，并專門設立了集團開發物業周工作例會制度，縮短發現問題和解決問題的周期；優化人力資源配置，調換部分管理處負責人；收支實行“取之于集團物業，用之于集團物業”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規范標準”，以集團開發物業小區為試點，并向各全委小區全面推廣封閉式管理；加強對各小區的安全評估，對小區內易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施；實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構，安全總監-安全管理部-安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選34人；通過理論考核和現場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人；根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎。
第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。
第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月；同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題；配置了報紙、金地期刊、金地物業報、金地保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業余生活。
第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷假制度，防止私自外出；實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人；增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強化“以業主為中心”的服務意識，率先在深圳業內提出并推行“7ｘ24”服務模式，力求最大限度地滿足業戶需求；推出入戶維修免費服務，集團開發物業全年上門維修4107次，得到業主的好評，大大提高了業主對小區服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業技能和行為規范培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發物業進行的調查，業主對我們維修服務的滿意程度達到了100%。
在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。
今年，針對北京格林小鎮存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統一調度下統一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產公司做好業戶走訪工作，“黃牌”數量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內），最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業主生活同時并存的環境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入伙前與業主的主動溝通及規范的入伙手續辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。
今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區先后成立了業主業委會，金地花園業委會完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個管理處完成了物業管理合同的續簽工作。金地海景順利通過安全文明小區的復檢工作；翠堤灣、彩世界、太陽新城小區通過市級安全文明標兵小區的考評；彩世界通過深圳市物業管理示范小區考評；嘉多利花園通過廣東省物業管理示范小區考評；公司通過質量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環衛工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區清潔工作實施外包；碧華庭居、金地翠園消防系統進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協議。為公司相關外包工作進行了有益的嘗試。
今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據“管理項目樹品牌，顧問項目創效益”的思路，以開發商、中介公司和物業管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區，通過讓客戶參觀小區以及接受業務培訓等方式，親身感受金地物業的管理，達到業務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產、集團、置業的參觀超過一百批次，參觀人數近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。xx年公司共出版《金地物業管理》報12期，平均發行數量為11000份/期，發行范圍遍及27個省市。公司內外部網站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現公司業務規模和市場拓展步伐、宣傳公司業務類型和服務特色、反映員工思想動態和改進建議等方面發揮了積極的作用。《金地物業管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節節升高，反應熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基礎。
xx年，在抓好集團開發物業管理品質提升的同時，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業管理類型，延伸產品線。自去年實現寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓（萬基大廈）、酒店式公寓（白領公寓）、學生類公寓（重慶學府大道69號）以及中心區頂級豪宅（熙園）等業務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現了該業務市場零的突破，標志著公司產品結構開始進入真正意義上的調整。
今年，公司以品牌求發展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個；管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。
至此，公司管理項目已發展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、海口、鎮江。
進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網上填報和考核，網上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規范提升了管理的力度和效率。
完善顧問運作工作指引，強化前方項目經理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質。
積極搭建金地物業管理網上辦公平臺，先后開發包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十余個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率。
加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經濟效益測算模式、對分支機構業務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。品質管理體系的健全完善，作業操作文件體系的修訂、品質檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。
完成會所移交工作，改進會所經營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。
安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。
小區設備管理模式的探討和實施，工程部在業務管理地位的明確，強化了各小區的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。
狠抓制度執行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執行。
分公司基礎管理工作的強化及區域運作模式的總結。
今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基礎。一方面立足業績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現場招聘會、網絡發布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2%，其中碩士生1人，本科生29人；主辦以上占48%，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人。
推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關系，進一步完善保安的基地化建設，共招聘518余名保安員。
在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次；職能部門組織對口培訓共計24次；部門內訓約計774次。管理員培訓時間達121.5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人。
這里特別值得一提的是，在xx年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰斗中，我們的管理處廣大員工身處戰斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區進行消殺、消毒，向全體業主宣傳抗“非典”知識，努力為業戶創造一個健康安全的生活環境。尤其是在北京成為非典重災區，碧華庭居、彩世界管理處分別出現一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現出優秀的職業素養和崇高的思想品質，贏得了開發商和業主的嘉許和贊譽，也展現了金地物業公司強大的企業凝聚力。
物業經理年會總結（精選16篇）篇十一
20xx年的工作已接近尾聲，在這一年來，我分別在xx小區和xx小區進行工作。這一年我在公司各位領導的正確指導下，努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，認真履行工作職責，為物業公司付出自己微薄的力量。
在20xx年初進入安居小區時，我初次接觸物業管理工作，對物業工作人員的職責任務不甚了解，為了能夠盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，在干中學、學中干，不斷掌握工作方法，積累工作經驗。在安居小區實際工作中，我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高工作能力，通過觀察、摸索和實踐鍛煉，通過在xx小區的一線進行收費等工作的鍛煉使我能夠較快地進入了實際工作中，為我在下半年在xx小區工作的開展打下了良好的基礎。另一方面，自己通過問書本、問同事，不斷豐富物業知識，掌握工作實際工作技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
根據年初公司下達的收費指標,結合安居小區和荊善安居小區的.實際情況，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上。在安居小區以及荊善安居小區管理處領導的帶領下和支持下，積極開展對安居小區、荊善安居小區物業管理服務費的收繳工作。最終在物業領導的支持下,完成了公司下達的收費指標。
如期完成安居小區每月入戶抄水表工作的同時，并對安居小區內商業用水費用進行收繳工作。
20xx年在貫徹落實公司的各項規章制度和條例的前提下，通過對物業管理有關知識的學習，增強自身工作的積極性以及綜合素質能力。重點工作為進一步提高物業費收費水平，各項服務工作要有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續加強自身服務水平和服務質量，使業主能夠滿意。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些負面情緒,為物業管理費的收取工作帶來積極效應。
(二)進一步提高物業收費水平。
加強物業方面專業知識的學習，在物業收費過程中對于業主反映的問題能夠了解，并且對于問題能夠給出合理的解釋。
(三)密切配合辦公室等部門工作。
能夠及時、妥善處理業主的糾紛，對于業主反映的服務方面的意見、建議及時上報。
物業經理年會總結（精選16篇）篇十二
自20xx年5月1日加入萬閱城項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會。現將工作情況匯報如下：
1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環境。
為了盡快適應新的工作環境，通過趙經理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。
2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象。
物業管理的項目管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。
3、加強日常管理工作，提升物業服務水平。
管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質及業務培訓的不斷提高。
在經過加收換熱站運行費用一事上，業主對于我們現在的管理所出現的問題產生了疑問？事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業主提出的問題陸續整改，并將整改的情況，反饋給相關業主，通過項目全體員工的努力，現在的管理和服務比以往有了較大進步。
4、對待業主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題。
物業客服中心每天都會接到業主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業主，詳細記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業主的溝通，還提高了我們服務水平。
5、物業費收取工作。
我小區住戶有690戶，從9—12月份物業費收取情況來看，除個別業主因開發公司工程遺留問題不交物業費，（正在協調開發公司處理）大多數業主都按時足額繳納物業費收繳率在92%以上。
在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。
1、部門管理人員工作態度、服務意識較差。
部門管理人員業務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現，項目部加強對部門管理人員的培訓。20xx年項目部將本著努力創建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業務培訓，以確保項目部服務水平的提升。
2、管理人員突發事件的處理應變能力不強。
從20xx年度發生幾起服務投訴、創建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業主對小區管理及物業服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進行培訓。
3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足。
管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。
4、物資浪費嚴重，增加了支出。
在物資使用上存在著浪費問題，為了節省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，化減少成本支出。
5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標。
為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員服務標準，增加與社區業主的溝通，主動服務，了解業主真正所求，提高服務質量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發公司聯系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業主，及時處理，情理并上，在原有物業收費率上提高收繳率。
6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。
對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業管理是怎么煉成的？”實質讓每一位保安員了解物業管理服務的工作，在實際操作中掌握突發事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發生，讓業主生活在一個安全舒適的環境中。
7、保潔衛生打掃不徹底存在死角。
保潔對于小區衛生打掃好與壞，直接關系到小區整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
回顧20xx年的工作，有經驗也有不足，我將立足優勢，改正不足，全力本著認真整改的`態度，做好xx物業管理工作，工作計劃總結如下：
1、做好春節期間院內裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節期間的安全工作，讓業主度過一個安全祥和的春節。
2、根據業主提出的有關問題，積極與開發公司領導協調處理。
3、加強對員工培訓及管理，提高員工自身素質，提升物業服務質量。
4、對于院內綠化缺少部分，及時補種，增強院內綠化美觀。
5、舉辦一些對小區有意義的活動，如邀請晚報進社區活動、少兒繪畫比賽等，增強社區文化，豐富業余生活。
6、積極與開發公司協調處理工程遺留問題，做好收取20xx年度的物業收費工作。
7、提前做好小區電梯報檢、年檢工作及20xx度暖氣試壓、供暖工作。
8、根據工作需要其他臨時性工作。
縱觀20xx年的發展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應對挑戰和壓力的一年。在公司領導的支持和幫助下，我認為20xx年的工作會在我帶領的團隊下做的更加出色。
物業經理年會總結（精選16篇）篇十三
20××年，帶領公司全體干部職工以"創一流物業管理公司"為目標，艱苦創業，努力工作，不斷強化管理，規范運作，拓寬市場，提高服務質量，較好的完成了公司的各項工作任務。現總結如下：
這些年來，我堅持落實上級要求和創造性的開展工作結合起來，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞"觀念怎樣轉變，思路怎么創新，物業如何發展"這些深層次的問題去實踐。自從玉山物業公司成立之日起，我便以一個物業新兵的姿態去努力學習物業管理知識，去研究物業企業的發展方向和物業市場的發展趨勢，我始終認為物業公司要生存，就必須走規模化道路。對此，我在思想上始終與社區保持一致，超前工作，做到了"認識到位、思想到位、工作到位"，在較短的時間內使公司的各項工作實現了有序運轉。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和"規范化管理、標準化服務、規模化經營、品牌化建設"的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領大家創市嘗求生存就必須不斷的學習。為了提高自身領導能力和管理水平，我幾年如一日的堅持經常性學習，學習物業管理相關知識，學習市場經濟理論，并擠時間參加mba基礎理論知識的學習，以不斷充實自己，提高自己適應改革發展的需要。
作為公司經理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。6年來，我堅持按照"精、細、美"的工作標準和"嚴、恒、細、實"的工作要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點的運行機構，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見，指導工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了"不干則罷，干就干好"的爭一流精神。在抓好管理和服務的同時，我與班子成員一起積極協調各方關系，努力開拓外部市場，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強化素質教育，在抓好員工崗位培訓的同時還積極創造條件組織管理人員外出學習，開擴視野，增長知識，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發揮班子成員的作用，堅持"重大問題集體決策，具體工作分工負責"的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團結穩艦充滿活力的班子。
日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結每一個班子成員，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規定，對涉及到采購，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅持"工作人員具體運作，分管領導嚴格把關，主要領導最后負總責"的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴格要求自己"堂堂正正做人，踏踏實實做事"，要在職工中樹立一個良好的干部形象。
6年來，在公司全體干部職工的共同努力下，各項工作目標均圓滿完成。
一是完成了小區創建目標。20××年清苑小區創建為局級優秀住宅小區，雅苑創建為省級優秀住宅小區，20××年雅苑創建為國家示范住宅小區，20××年清苑、舒苑兩個小區順利通過了省級物業管理優秀住宅小區的驗收。
二是基層建設目標的全部實現。截至20××年12月，共創建了一個"十佳示范隊"，一個"基層隊"和兩個"行業一強"，另有3個基層單位被評為"社區優秀基層隊"。
三是實現了歷年成本指標不超的目標。20××年公司成本控制在了652、26萬元以內，并且水費實現了大幅節余;其他幾年公司成本均控制在計劃指標之內，并有一定節余。
四是外拓市場有了進一步發展。20××年，公司籌集50萬元成立了以家政服務中心為依托的"玉山綜合服務公司"，20××年公司實現外拓物業管理收入近百萬元。
五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上。
物業經理年會總結（精選16篇）篇十四
1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環境。
盡快適應新的工作環境，通過趙經理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。
2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象。
物業管理的項目管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。
3、加強日常管理工作，提升物業服務水平。
管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目"一盤棋"的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質及業務培訓的不斷提高。
在經過加收換熱站運行費用一事上，業主對于我們現在的管理所出現的問題產生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承"和心物業"的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業主提出的問題陸續整改，并將整改的情況，反饋給相關業主，通過項目全體員工的努力，現在的管理和服務比以往有了較大進步。
4、對待業主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題。
物業客服中心每天都會接到業主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業主，詳細記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業主的溝通，還提高了我們服務水平。
5、物業費收取工作。
我小區住戶有690戶，從9—12月份物業費收取情況來看，除個別業主因開發公司工程遺留問題不交物業費，(正在協調開發公司處理)大多數業主都按時足額繳納物業費收繳率在92%以上。
二、在工作中當中存在的問題及整改措施在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。
1、部門管理人員工作態度、服務意識較差。
部門管理人員業務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現，項目部加強對部門管理人員的培訓。20xx年項目部將本著努力創建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業務培訓，以確保項目部服務水平的提升。
2、管理人員突發事件的處理應變能力不強。
從20學校年度發生幾起服務投訴、創建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業主對小區管理及物業服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進行培訓。
3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足。
管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。
4、物資浪費嚴重，增加了支出在物資使用上存在著浪費問題，為了節省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出。
5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員服務標準，增加與社區業主的溝通，主動服務，了解業主真正所求，提高服務質量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發公司聯系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業主，及時處理，情理并上，在原有物業收費率上提高收繳率。
6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻"物業管理是怎么煉成的?"實質讓每一位保安員了解物業管理服務的工作，在實際操作中掌握突發事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發生，讓業主生活在一個安全舒適的環境中。
7、保潔衛生打掃不徹底存在死角。
保潔對于小區衛生打掃好與壞，直接關系到小區整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
物業經理年會總結（精選16篇）篇十五
尊敬的公司領導，同事們大家好！
20xx年已經即將逝去，嶄新的一年也即將開始。整整一年的忙碌也即將告一段落。回頭看一看這一年的工作，真的讓我覺得很慚愧。在07年末的時候，我已經預料到今年的艱難之處--07年我們是在打江山，08年則是在治理江山。說到這里，我們還真的沒有預料到08年竟然是個市場的災荒年。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的，先是國家大事，跟著是行業艱難，還沒等我們喘過氣來，08年就沒了。這就意味著09年我們的工作擔子會更加沉重。接下來我將對我們業務部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導和批評。
07年末--08年初，公司投入了大量的經費為業務部四位較出色的業務員配了車，公司也因此在組織機構方面做了較大的調整。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題，我們依托這四名較優秀的業務員建立了四個業務小組，分別由四人任組長。最初要求各組在三個月內健全隊伍，配額三人，即一名組長加兩名組員。我也開始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高，造成進入公司的六名新員工都在半年之內先后離崗。雖然人員流動是正常現象，但是全軍覆沒確實有些說不過去。不管怎么說，我們沒能留住人，就證明我們在某些方面出現了錯誤或失誤。
第一，我們招聘的對象有問題。應屆大學本科畢業生，本身就是極不穩定的群體，他們要求的是長久穩定的收入和良好的個人發展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的。
第二，我們沒有成熟的新人培訓方案。剛出校門的孩子雖有沖勁，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經驗，他們在學校里依靠更多的是導師或教師，離開了課堂和老師他們找不到快速學習的法門，當他們需要快速找到到興趣和方向的時候，我們卻沒能迅速提供。這就造成了他們的一個心理落差，逐漸激情消失，工作也就失去了動力。
第三，我們現有的團隊還不夠優秀。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規軍，他們希望自己成為最優秀的團隊中的一員。但是我們無論個人能力還是從團隊資質，都沒能達到他們的要求。松散的管理體制，無力的要求，這些也是他們逐漸離開的一個原因。
總之，我們從這次招聘中還是領會了一些道理。我們最需要的并不是高學歷、高素質的人才，而是中素質、中學歷、高經驗、低要求的人才。我們在今后的招聘工作中，一定要淡化對學歷的要求，但要注重品質和經歷，重點放在經過一段時間磨練的相關行業流動銷售人員的身上，因為他們已經過了預熱期，只要品質好、略微有些銷售經歷，而往往這部分人群對工資和企業的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓方案，力爭用最短的時間對新員工進行科學考核，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外，我們還要針對公司現有的員工進行定期的培訓，對現有的老員工進行嚴格要求，從而不斷提升團隊的戰斗力和凝聚力。
關于執行力的問題，公司的兩位老板已經多次提到。在我看來，執行力應該分成兩個環節，一個是反應，另外一個是行動。首先，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的，這個過程的指揮者需要有快速反應的過程，分工結束時就是行動。在兩個環節的連動過程中，團隊的指揮官也就是部門主管的責任是最大的，因此我認為執行力不好，部門主管罪不可赦。借此機會，我也向大家檢討。之前我在執行的時候，一般都只有一個步驟，那就是分配。錯誤已經很明顯了，我缺少了指揮、監督以及檢查（或者說驗收）。我也決心在今后的工作中，嚴格要求自己，爭取做執行的標兵。
07年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發，但是08年在這方面卻幾乎是一無所獲！首先在家裝渠道方面，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作，力爭使資源的利用率達到最高，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績。那么09年我們應該從什么方向上來扭轉這個局面呢？我認為應該從細節做起。我已開始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客戶的定位和分類，把渠道客戶的銷售業績拿出來分析，先把以我們為重點的客戶找出來，放在首要位置，因為這些是我們最忠實朋友，我們也應該最重視；接著是把有一定銷售能力但并不以我們為主的客戶，先找到他們的重點合作對象，再了解他們合作好的原因，一對一的做針對性的方案，力爭扭轉乾坤；最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重于開發，我們必須要先學會防守再去進攻，否則得不償失。
工裝市場更糟糕。09年市場環境不容樂觀，從大的方向來看，由于經濟危機的影響，短期內樓市的情況不會有太大的好轉，老百姓都處在恐慌中，買房、投資都很謹慎，買房子的少了，精裝的少了，甚至有些計劃重新裝修的小型企業都會將計劃推遲。總之就一個字--難！但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道，那就是國家的基本建設。我對明年的工裝市場的看法是，大型采購會增加，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點工作放在大型工地上，作好明年的投標和公關工作，力爭在惡劣的環境下找到夾縫以保平安。
小區推廣在07年是空白，08年我們開始認識到了這個環節的重要性。在同行業，已經有很多的先行者無功而返，大家都在摸索最便捷的路。這條路實在是不太好找，但是我認為首先是我們要選擇一個目標，如果沒有最終的目標，我們就沒有辦法確立方向。所以我們在08年著手做小區推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作，力爭提高我們的商品在小區的占有率”。目前這項工作正在試進行，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標，一步一個腳印的走下去，就一定會取得成功。09年，我們還是要把重點廣告投入放到小區，但是一定要作好小區的定位和可行性分析，并找到性價比最高的傳播方法，并作好一系列的服務工作，力爭讓用過我們產品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動其他消費者購買。
1 各組實力的失恒。當我們指定08年銷售任務的時候，我們過多的把業績目標理想化了，卻忽視了各組綜合實力的評估。競爭和勉勵是重要的，但是如果游戲開始的時候就存在著不平等，那么就缺少了樂趣。當我們注意到這一失誤的時候，后果已經很嚴重了。我有個愿望，我希望在我們的幫助和指導下，讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來，找到自信，找到方法繼續玩下去。但是這畢竟是工作，我將把努力傾注到失恒的一方，只要他不放棄，我們就不放棄！我在追我老婆的時候說過一句話，直到現在我想起來自己都感動--我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會放開。我只相信一個道理--人定，勝天！我不想以失敗告終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗，只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美。我在追我老婆的時候說過一句話，直到現在我想起來自己都感動--我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會放開。
物業經理年會總結（精選16篇）篇十六
在我們××物業公司里又圓滿的度過了一年啦，算起來這已經是我在公司里面度過的第五個新年了，我也從當初那個啥事都要別人提點一下的新人變成了我們物業的一名小小經理了，雖然我在這里成長了不少，但是我覺得這主要還是得歸功于領導們和同事們對我的幫助，這才讓我在工作這條路上走的越來越穩當，如今新的一年已經開始了，就讓我來簡略的總結一下自己在上一年的工作情況吧。
作為我們物業的一名經理，我平日里的工作主要是負責業主們的訴求以及處理一些工作上的事物，當然了我也得對下屬進行一個有效的管理，這樣才能提高我們部門的`工作效率，更好地為業主們提供服務。在剛剛過去的這一年里，我如以前一樣，定時定期的去所負責的區域內走訪，看看哪里需要我的幫助同時也聽聽大家對我們物業的看法，畢竟物業是屬于一個服務行業的，我自己也深有體會，要是我有什么事情需要物業幫忙的話，那肯定就屬于急事了，要是找不到人的話那我必然會心煩意亂，所以我在工作的時候常常站在了業主的角度看待問題，要是我自己都覺得不太好的話，那么我會盡快的處理好業主們的要求。
由于我在我們物業公司工作了也有這么多年了，再加上我時常會去巡查工作、拜訪業務，所以不少的業主也都認識我，這對于我工作的開展還是很有幫助滴，有時候別人搞不定的問題，只要我出馬了那么大家還是多多少少賣給我一個面子，從而達到“大事化小小事化了”的目的。想把物業工作開展好的前提就是要多多為業主們考慮，現在社會上之所以出現了那么多業主和物業公司鬧矛盾的情況，就是因為物業辦事不周到而且也不去詢問業主們的感受，這才令得矛盾一點點的加大了。我為了避免這種情況的出現，我時常會帶著同事們走訪各個社區，看看哪里的工作做得不到位，并認真聽從紀錄業主們的要求，如果真的有哪些方面做得不太對的話，那么我會及時上報并妥善處理好這個問題。
在新的一年里，我會繼續加強和業主們之間的聯系，讓業主們為我們的管理工作出謀劃策，這樣才能把我們的物業管理工作開展的更好，受到更多人的支持！