隨著社會不斷地進步，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧。
網(wǎng)絡(luò)專業(yè)實訓(xùn)報告 網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)報告萬能篇一
我被分在了文獻服務(wù)系統(tǒng)的軟件編輯組中，主要負(fù)責(zé)大量文獻的搜索、組織和篩選。最后還要進行風(fēng)格設(shè)計和文字排版，將各個文獻信息進行錄入。 在正式進行編輯實習(xí)之前，在編輯部指導(dǎo)老師的鼓勵下，我們組進行了有組織的市場調(diào)查。在學(xué)院路沿線的各大高校進行調(diào)研以及對其他網(wǎng)站進行了探訪，由此獲得了一些市場定位的準(zhǔn)確程度、讀者評價、改版前后的銷售狀況及其他相關(guān)問題的第一手信息，并對目前北京知識軟件市場的大體情況有了初步認(rèn)識。調(diào)查結(jié)果使我們認(rèn)識到：
① 義華數(shù)圖的文獻軟件的讀者市場定位是十分準(zhǔn)確的，讀者評價很高，銷售量比較穩(wěn)定；
② 近期改版的彩色版面的軟件銷量比黑白版有較明顯的提升，檢索者普遍認(rèn)同現(xiàn)有風(fēng)格；
③ 對于現(xiàn)有的宗旨和風(fēng)格、以及讀者市場都已經(jīng)成熟、穩(wěn)定了的文獻檢索軟件而言，重新進行市場定位，并獲得讀者市場的成功機率不大 ;
④ 其他讀者市場尚有開發(fā)的潛力，如高校師生之外熱衷于學(xué)術(shù)鉆研之人。 在進行學(xué)習(xí)和調(diào)查后，開始了正式的助理編輯的工作，這段實習(xí)期間我主要的實習(xí)內(nèi)容是：
首先在對讀者市場進行了初步定位之后，我們小組以模擬出版一款新的文獻軟件，仿照原版的形式開始進行文獻搜集和篩選。之后，我們的指導(dǎo)老師———責(zé)任編輯為我們進行了指導(dǎo)和修改，然后我們根據(jù)老師的指導(dǎo)重新篩選、修改了文獻。最后將最終的選稿分門別類集合在一起上交給了編輯部，編輯部的部分老師為我們進一步審閱和指導(dǎo)，并為每個組員一一講解。在此過程中，暴露了我們選編稿件時在讀者定位不準(zhǔn)等一些方面的問題和不足，加深了我們對文獻選編的認(rèn)識。
然后在實習(xí)期間編輯部出版了一款新的軟件，我們參與了之前的軟件風(fēng)格，并且在文獻選編及校對過程中，我們發(fā)現(xiàn)了諸如忽略標(biāo)點修改、不注重轉(zhuǎn)載文獻時人稱等詞語的修改等問題，并得到及時的改正。由此我發(fā)現(xiàn)首先要看文獻的文字、標(biāo)點等又沒有錯誤，其次，通讀文章，對文章內(nèi)容、人稱、邏輯等問題進行改正。
除去文獻本身的問題外，軟件各頁面的風(fēng)格設(shè)計和排版也是一個很重要的問題，我們對軟件的色調(diào)和風(fēng)格都進行了探討，作為一種知識性的軟件應(yīng)該保有其知性的風(fēng)格，我們在原有的綠色為主色調(diào)的基礎(chǔ)上進行了改變，嘗試以藍色為主色調(diào)，保持頁面的清爽風(fēng)格。另外在排版上根據(jù)搜索引擎分門別類，以便從橫向和縱向都可查閱。另外對各個文獻進行了篩選和分類，指導(dǎo)老師也對我們進行的分類進行了反復(fù)審查，以免發(fā)生分類錯誤以致影響到文獻的檢索。
在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，我們嘗試了對近期文獻熱點進行了詳細(xì)的勘察和篩選。這個過程是一個真正鍛煉編輯，和體現(xiàn)編輯能力的過程。首先，要搜集大量、全面的資料，然后根據(jù)主題對材料進行刪改、綜合。這個過程，我們著重地注意了從多角度選擇文獻，反映各個科目的研究動態(tài)，軟件去除了來自作者和編輯的評
論性話語和觀點，給讀者留下充足的余地去自己評論。按原定計劃，我們本來是應(yīng)該能夠出版一款由我們編輯的軟件，并通過整個出刊的過程更加實際地了解整個電子軟件的運轉(zhuǎn)流程。但由于編輯部十分繁忙，原定計劃未能實現(xiàn)，這不失為小小的遺憾。但對于整個實習(xí)過程我所得到的巨大收獲而言，這個遺憾是也微不足道的。
總之，整個實習(xí)過程使我們對一款文獻系統(tǒng)的軟件產(chǎn)生的整個流程有了比較全面的認(rèn)識，使我們對未來專業(yè)課的學(xué)習(xí)甚至在文獻的選編上產(chǎn)生了更加濃厚的興趣。
但是在實習(xí)的過程中，我認(rèn)識到的更多的是由于經(jīng)驗缺乏所產(chǎn)生的一系列問題：
首先任何一款成功的知識軟件都需要一個準(zhǔn)確的讀者定位。我覺得，給知識軟件選擇讀者和客戶群就好像給種子選擇生長的土壤，只有根據(jù)種子自身的生長特點，準(zhǔn)確地選擇最適合其生長的土壤，種子才可能以最快的速度健康的成長起來。
再有編輯的素質(zhì)和能力對于刊物成功與否至關(guān)重要。我認(rèn)為，編輯自身除了要有專業(yè)的學(xué)識和廣泛的知識外，最關(guān)鍵的還要具有與現(xiàn)實相關(guān)的各種技能以及敏銳的市場眼光。在自己的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上只能進行文科相關(guān)知識的分類，由于對理科知識的知之甚少會導(dǎo)致分類的錯誤，所以各方面的知識都要有所涉獵，不能單單拘泥于自己所學(xué)的相關(guān)知識。這樣在文獻的篩選上才能拿捏得當(dāng)，游刃有余。另外與現(xiàn)實相關(guān)的技能是必須具備的語言知識和計算機技能。這樣在中外文獻的編輯上也能一清二楚，弄清方向；而計算機的技能是在于對基本程序軟件的應(yīng)用以及在網(wǎng)絡(luò)上的頁面排版的具體的技巧的掌握，這樣作為一個主修文科的學(xué)生才能真正獨當(dāng)一面。
還有在風(fēng)格和版面設(shè)計的方面也要充分發(fā)揮自己的想象，還要聯(lián)合具體內(nèi)容進行相關(guān)的設(shè)計，以便保持風(fēng)格和內(nèi)容的一致。而這些雖然有些是由美工設(shè)計師做的，但是對于一個網(wǎng)站編輯而言，具有最終的風(fēng)格決定權(quán)，并也需要提出相關(guān)意見和具體方案以便美工實施，所以在這一環(huán)節(jié)上也要積累經(jīng)驗，能夠統(tǒng)籌得當(dāng)才能協(xié)調(diào)出各版面的風(fēng)格設(shè)計。在這一點上，我發(fā)現(xiàn)的編輯的綜合作用以及對能力的各方面的要求，由此要提升編輯的各方素質(zhì)。
而且這款知識軟件面向的受眾群是側(cè)重于關(guān)心學(xué)術(shù)動態(tài)、進行知識檢索和文獻查閱的讀者群。這種特點要求編輯的能力方面應(yīng)偏重于文獻的篩選和組合，并擁有扎實的文學(xué)功底和廣泛的社會、歷史、文化方面的知識甚至是理工各方面學(xué)術(shù)知識基礎(chǔ)。綜合以上現(xiàn)狀，我們認(rèn)為義華數(shù)圖的知識軟件的設(shè)計目前需要以下的人才：要有高層次的決策人才，這種人才應(yīng)具備相當(dāng)?shù)挠嘘P(guān)學(xué)術(shù)的專業(yè)知識，擁有管理一個學(xué)術(shù)知識傳媒實體的能力，能夠?qū)λ谲浖_發(fā)的未來發(fā)展方向作出正確的判斷，能夠制定出符合讀者市場的、有效可行的近期及長遠的發(fā)展規(guī)劃。這種人才也應(yīng)該是復(fù)合型的，要對學(xué)術(shù)所在整個行業(yè)領(lǐng)域的運作機制和發(fā)展前景有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識，知識面應(yīng)該涵蓋學(xué)術(shù)的各個領(lǐng)域，其能力的重點應(yīng)是在實際操作中使學(xué)術(shù)研究事業(yè)發(fā)展與各個學(xué)科知識的相互結(jié)合。要有知識面廣的人才，這種人才應(yīng)具備寬廣的知識面，尤其是對社會科學(xué)各領(lǐng)域，包括文學(xué)、歷史、地理、經(jīng)濟、政治等諸方面的學(xué)識都達到一定的成度。可以對文獻的選擇方向進行全面的綜合性的認(rèn)知和分析。這決定著軟件內(nèi)容的廣度，以及影響的讀者對客觀事物認(rèn)知的全面性。專業(yè)知識領(lǐng)域強的人才，這部分人才不僅側(cè)重于社會科學(xué)學(xué)科，還側(cè)重于自然科學(xué)這類人才應(yīng)在所學(xué)專業(yè)上有比較深的造詣，能夠?qū)δ骋簧鐣I(lǐng)
域的現(xiàn)象、問題作出深度的認(rèn)知和分析。這決定著軟件內(nèi)容的深度，影響著讀者對客觀事物認(rèn)知的深刻性。
由此，我的實習(xí)體會是，應(yīng)該從根本上再去提升自己，以便能成為適應(yīng)各方面的全能的人才。而這一多月的實習(xí)給我的收獲也頗多。以前一直在教育領(lǐng)域摸爬滾打，并未嘗試過在企業(yè)這樣的環(huán)境下工作，以前所適應(yīng)的是上課下課的生活，而不是朝九萬五待在辦公室在辦公的環(huán)境下不斷工作的環(huán)境，這里對我來說是一個比較新的領(lǐng)域。我所面對的不是眾學(xué)生或是一些課題組的老師，而是一些資歷年齡都高過我的前輩們，他們在這個工作領(lǐng)域從生疏到熟練，并悉心指導(dǎo)我們這些實習(xí)生，雖然開始有些小摩擦，但在磨合的過程中逐漸相處下來，對我們而言，在一個企業(yè)環(huán)境下，最重要的是放低自己，擺正心態(tài)，虛心向各位前輩學(xué)習(xí)，不懂就問，不要不懂裝懂，而且要學(xué)會察言觀色，并迅速適應(yīng)環(huán)境，了解工作流程，以便更好的融入群體。當(dāng)然在更多的時候還是要靠自己，要有獨立意識，能夠迅速判斷選擇，尤其在編輯這一行業(yè)能夠有敏銳的眼光和意識，抓住兩點，分門別類。而相關(guān)的專業(yè)技能也不可放松，還要不斷學(xué)習(xí)，尤其是在軟件的運用和制作方面是需要花一段時間去學(xué)習(xí)和消融的。
總而言之，要以低姿態(tài)，高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，不斷適應(yīng)各種繁復(fù)的'社會環(huán)境。
網(wǎng)絡(luò)專業(yè)實訓(xùn)報告 網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)報告萬能篇二
南寧市邕迅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
通過一個多月的實崗操作，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責(zé)，掌握客服這一工作崗位的基本技能；增強自身與客戶溝通交流的能力；了解公司運作的基本模式、公司運營的基本環(huán)境、感知公司企業(yè)文化、體驗真切上班生活；培養(yǎng)一種對待工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，適應(yīng)工作時的基本作息制度；為今后正式工作打下基礎(chǔ)。
1、接聽該的熱線電話，為報裝寬帶的客戶進行登記。
2、為打入熱線的客戶解決一些在寬帶使用時遇到的問題，并統(tǒng)計客戶遇到的問題并把問題反映給技術(shù)部。
3、打電話回訪用戶的寬帶使用情況，并做滿意度調(diào)查。
4、電話營銷推廣公司業(yè)務(wù)。
20xx年3月1日---20xx年4月23日
南寧邕迅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司主要從事小區(qū)寬帶安裝。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆綁在一起，利用電話來撥號，通過電話線來轉(zhuǎn)送數(shù)據(jù)，通過“貓”來分開網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù)。但近些年來，通信市場的不斷擴大，技術(shù)不斷的更新、領(lǐng)先，多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生。一種是有線電視線路的cable modem方式, 還有一種是電力線上網(wǎng),也叫plc(英文全稱是power line communication),即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式。該公司便是以雙絞線的以太網(wǎng)方式來安裝寬帶，主要經(jīng)營對象是南寧的各個小區(qū)。
我的崗位是電話客服專員，所有的工作都是通過電話來完成的。我的工作分為以下幾種：
（1）客戶報裝。當(dāng)有客戶打電話來申請裝寬帶時，我要做的就是問清楚報裝客戶的電話，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門時間，并做好詳細(xì)的記錄。然后下單，再把業(yè)務(wù)受理單送到財務(wù)部，讓其開帳號和發(fā)票。最后通知技術(shù)人員到財務(wù)領(lǐng)單，并監(jiān)督催促技術(shù)人員準(zhǔn)時上門安裝。
（2）客戶咨詢。客戶的咨詢分為兩種情況，一種情況是客戶對公司的業(yè)務(wù)不了解，不能下決心購買公司的服務(wù)。此時我就要根據(jù)客戶對業(yè)務(wù)的要求，對其介紹一些條件相近的業(yè)務(wù)供其選擇。因此在客戶來電咨詢的時候我們必須完全清楚寬帶的各種資費，掌握公司現(xiàn)行資費的所有優(yōu)點。另一種情況就是當(dāng)客戶在使用我們所提供的寬帶服務(wù)的時候遇到一些不能解決的問題來咨詢或是投訴。如果是咨詢的話，這個時候我就需要詳細(xì)詢問他們出現(xiàn)的狀況，并結(jié)合他們出現(xiàn)的情況給予解決方法；如果問題還是不能解決，就需要聯(lián)系維修人員進行維修。在客戶咨詢過后，無論客戶問題解決與否，我都要進行詳細(xì)登記，并交給技術(shù)部進行統(tǒng)計，及時了解自己產(chǎn)品出現(xiàn)的缺陷，想辦法解決。而當(dāng)處理客戶的投訴時，我必須要有極大的耐心，切記始終保持親切的語氣。因為客戶遇到問題后心情本來就不好，語氣也會比較急躁，一旦我的語氣出現(xiàn)任何的不耐煩，就有可能導(dǎo)致與客戶發(fā)生爭吵。這種情況是絕對不能出現(xiàn)的，因為這是影響公司的形象的行為，公司會因此而損失部分客戶。另外我還必須盡量快速的處理問題，優(yōu)秀的處理問題能力才能給予客戶信任感，才能給客戶留下好印象，更牢的留住客戶。不管客戶是來咨詢的還是來投訴的，我在與客戶交談的時候語氣不僅要保持親切，更需要保持自信。自信的口吻才能讓客戶覺得公司有能力為他決絕任何問題，才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭取到更多的用戶。
（3）電話回訪。每天我都要打電話給一定數(shù)量的、購買過本公司產(chǎn)品的客戶，詢問他們產(chǎn)品的使用情況，對產(chǎn)品是否滿意，產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)過那些問題或不足，是否有意向繼續(xù)使用本公司的產(chǎn)品。做好客戶的滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果上報進行統(tǒng)計。顧客的滿意度是對公司所付出的努力的認(rèn)可，也是未來改善產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)。而且進行滿意度調(diào)查，會讓客戶感受到我們對他們的關(guān)心，讓客戶知道我們并不是賺了他的錢以后就對他不聞不問了。這樣做可以提高顧客忠誠度，讓客戶以后繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品，甚至也介紹親朋好友來購買我們的產(chǎn)品。電話回訪也是一種鞏固現(xiàn)有客戶忠誠度與挖掘潛在客戶的投資。
（4）電話營銷。由于我實習(xí)的公司不是一個大型的公司，所以很少有人新客戶來購買我們公司的產(chǎn)品。要想吸引更多的客戶，就得主動對外宣傳公司的產(chǎn)品。要想讓別人買我們的產(chǎn)品，就得先讓別人了解我們的產(chǎn)品，知道我們產(chǎn)品的優(yōu)點在哪，才有可能讓別人采取購買行為。要想做到有效的營銷，得考慮許多因素。比如客戶的喜好、消費觀念、消費習(xí)慣、經(jīng)濟承受能力、推銷行為的承受能力等等，都將左右客戶最終是否購買我們的產(chǎn)品。因此我要在與客戶的交談中不斷試探，爭取把客戶了解透徹，才能決定對客戶使用什么營銷手段、建議客戶買什么商品。
網(wǎng)絡(luò)專業(yè)實訓(xùn)報告 網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)報告萬能篇三
我在自己的博客中對自己的網(wǎng)店進行軟文推廣，效果并不明顯，我們?nèi)匀粵]有賣出自己小店的商品。原因主要是我們推廣的途徑太過狹窄，其實我們還可以在各大論壇里發(fā)帖并討論開店心得，可以利用qq群宣傳，特別是在自己的好友群里，進行口碑宣傳，樹立店鋪形象，還可以進行聯(lián)合推廣，和其他網(wǎng)店交換友情鏈接，比如我和一家網(wǎng)店店主成了交易朋友，他的信用很高，我經(jīng)過他的同意，讓他在他的網(wǎng)站上加入我們網(wǎng)站的友情鏈接，這其實是一個不錯的推廣辦法。我想我們當(dāng)初如果用心不斷做好推廣宣傳，也許能收獲我們的第一桶金。
雖然我們未能接待一名顧客，但要經(jīng)營好網(wǎng)店，還有好多后續(xù)工作要做，其中比較重要的就是網(wǎng)店的促銷，即顧客上門后，怎樣利用有效的促銷宣傳手段促使交易成功，簡單的說就是留住顧客，讓顧客“選擇我們”。這就需要我們對顧客進行分類：一類是已經(jīng)購買本店商品的顧客，一類是購買競爭對手商品的顧客，還有一類是沒有購買過本店商品的顧客。經(jīng)過分類，就有助于我們針對不同類的客戶進行推廣和營銷的工作。
例如可以用感情營銷，來吸引新客戶留住老客戶，如何帶給老顧客一些感情的認(rèn)同呢，我們就可以做一些針對老顧客的促銷、打折、年終回饋等活動，讓客戶更加緊密的團結(jié)在我們周圍。此外，我們還應(yīng)該時時了解顧客的信息反饋，和我們店鋪的推廣活動所達成的效果、流量，及時的更新我們的營銷計劃。所以，我們應(yīng)該抓住網(wǎng)站上新的機遇，學(xué)會使用各種推廣營銷工具，并且能夠利用其他人所想不到的銷售組合，增加新的營銷手段，這樣才能幫助我們更好的做好網(wǎng)店的推廣和營銷。
最后，就是服務(wù)。這其實是貫穿始終的，它以感性訴求為主，著意渲染或營造一種特有的網(wǎng)店氛圍，著意體現(xiàn)商品及服務(wù)的價值感。同時，它也可以消除網(wǎng)店與顧客在時間與空間上的距離，建立客戶忠誠度，增加客戶價值，通過拓展、建立、保持并強化客戶關(guān)系使自身效益最大化。所以，這其實是非常重要的，于是，就要求我們首先就是做好熱情的銷售客戶服務(wù)，他能推薦顧客更喜歡的商品，幫助顧客挑選更適合他的商品，并適時的給顧客一些心理暗示，幫助顧客做決定。
其次就是要有快速、高效、重信譽的訂單處理服務(wù)，不要讓顧客的商品停留在未處理狀態(tài)。最后，要做好真誠的售后服務(wù)。通過網(wǎng)店的售前、售中、售后服務(wù)來提升網(wǎng)店在客戶心中的地位，從而促進營銷。無論是月入上萬元的誠信老店，還是初出茅廬的小店，都要力求做到真誠服務(wù)，從買家咨詢，到出售后的包裝郵寄，每一個環(huán)節(jié)，都要注意細(xì)節(jié)，因為回頭客是很大的一個市場，我們最終贏得市場要靠我們的真誠與誠信。
在這短短的幾個星期的網(wǎng)店實訓(xùn)里，雖然我一件商品也沒能賣出去，但決不意味著我這次經(jīng)歷是失敗的，因為我總結(jié)出了許多對今后有用的經(jīng)驗，這是得經(jīng)過親身實踐才會深有感觸的。我也明白了，開網(wǎng)店是需要我們堅持不懈的，因為它其實是一個循序漸進的過程，經(jīng)驗、人氣是需要積累的。
所以希望我們各位參與這次網(wǎng)店實訓(xùn)的同學(xué)，在以后的銷售工作中，能不斷的學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，采用更多的營銷方法，把持久的信心給自己，長久的耐心給學(xué)習(xí)，恒久的恒心給努力，最終相信每一個人都能在自己的工作領(lǐng)域有所成就。