公關禮儀課心得體會（精選16篇）

良好的公關禮儀不僅可以贏得他人的好感，還能夠建立良好的口碑和人脈關系。在下面是一些成功公關活動的范例和案例，供大家參考和學習。

公關禮儀課心得體會（精選16篇）篇一

中國自古以來就是禮儀之邦，周代是最早對禮和樂進行規范的朝代，很多禮學經典流傳至今，如：《儀禮》、《禮記》、《周禮》、《左傳》、《公羊》、《谷梁傳》。歷代中國人在深厚的禮儀文化的熏陶中，在教育過程中處處重視禮的教導。禮，是一種道德，一種修養，在我們日常生活中隨處可見的，禮對一個人、一個企業、一個國家的發展有著至關重要的影響。

隨著全球經濟一體化，現代市場的競爭越來越激烈，企業之間的競爭逐漸由產品競爭轉入形象競爭。在當今社會形象至關重要，可以說形象創造財富，形象就是品牌，形象是一個人、一個企業、乃至一個國家的生命。職場人士在商務場合中的言行舉止、服飾打扮、待人接物等是否合乎禮儀規范，不但在很大程度上影響著商務活動的成敗，而且直接關系到個人形象的建立，而個人形象關系到企業形象。因此，禮儀已經發展成為展示自身的內在素養和修養，塑造良好個人形象及企業形象的必要條件，越來越受到人們的重視。在商業活動中，不重視禮儀導致失敗的例子很多，如：一口痰“吐掉”一項合作、一雙白襪子毀了一樁大生意、一根皮帶毀了一筆300萬元的生意等等。

禮儀是人們在社會交往中，彼此用以規范行為、溝通思想、交流情感、互尊互敬和促進了解的形式，是約定俗成的準則，是一個民族道德修養和文明程度的外在表現。“商務禮儀”這門課，引導我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導我們去學習，并且通過一邊教學，一邊指導我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。通過學習商務禮儀這門課，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現;從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。

以前，我對于禮儀的概念及重要性理解是基于表層的，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步了解，禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的管理類行業，個人的禮儀素質，直接關系到客戶的滿意度，關系到企業的形象，關系到單位的經濟與社會效益。無論我們從事何種職業，懂得商務禮儀的知識是至關重要的。在人與人的交往中，很微小的一個細節都有可能讓我們失去一次成功的機會或是得到別人的欣賞并有與之進一步聯系的機會。我們的儀容、表情、儀態、服飾、言談等等都會是我們個人形象的一部分。在商務活動中，個人形象越好，越容易得到別人的信任，進而取得成功，并讓別人對你印象深刻，擁有長期發展的機會。

我曾閱讀過杰奎琳·惠特摩爾的《優雅的力量》,寫的是21世紀的禮儀，洋溢著對自我和他人的尊重，沒有絲毫的陳規舊俗，她提供的都是一些即刻就能用的實用工具，可以讓我們自己、我們送出去的禮物、我們周圍的人更有價值。她向我們介紹如何運用自己的知識、技能、特點為公司、客戶乃至我們的世界帶來不可或缺的效益。其中有一點，我感觸很深，書中寫到：溝通專家認為善于聆聽比善于講話更能顯示一個人的才能。杰奎琳認為聆聽比傾述花費的精力更大。在日常生活中，我們經常遇到這樣的事情，朋友們談論的事情我們根本不感興趣，但他依然滔滔不絕，這讓我們很頭疼，但我們不能讓他們立刻停止，只能適時的敷衍幾句，這是很不禮貌的。在我遇到這種情況的時候，我會想起杰奎琳的話，然后調整自己的心態，試著去拓展或者改變話題，這樣將兩個人都感興趣的話題找出來，就有利于話題繼續下去。懂得聆聽在商務活動中是非常重要的，在現代生活節奏越來越快的今天，有人愿意花時間傾聽我們感興趣的事情，是非常溫暖人心的。

我們知道職場上的每一個人都是一個品牌。美國管理大師、《追求卓越》的作者湯姆·彼。

得斯認為：21世紀的工作生存法則就是建立個人品牌。在職場中想把自己的牌子打得響當當，必須穿的優雅得體，讓你看起來權威而有力量;言行舉止落落大方，讓你的禮儀修養得以完美體現;關注在辦公場所中的每一個細節，從辦公桌面的整潔到遵守公司條規以及合理使用辦公設備等，處處顯示你的禮儀修養，建立起自己獨特的個人品牌。

一個人能否得到一份向往已久的工作，素質和實力固然是關鍵因素，但是，即使有卓越的才干、豐富的經驗，也得配上適當的禮儀才能令個人的潛能發揮得更加淋漓盡致，獲得目標公司的青睞。正如奧麗·歐文斯所言：“大多數人錄用的是有禮節的人，而不是最能干的人。”現在越來越多的有識之士重視求職禮儀。一個懂得求職禮儀、儀表出眾的人，在求職面試中更能得心應手，也較別人有更大的機會，成功的大道更為寬廣。

凡事預則立，不預則廢，為了實現事業抱負，求職者在擇業之前需做好充分準備。在我們求職時除了做好硬性準備外還要做好軟性準備，硬性準備就是自己的專業知識、才能等，軟性準備就是個人禮儀、談吐等。我曾閱讀過一個求職案例：一名女士到一家大公司應聘總經理助理崗位。公司的主考官對她的才能、學識大加贊賞。但最終卻沒有錄用她。他說：“這個女士來面試的時候，穿著昂貴的時裝，卻配了一雙松糕鞋，指甲抹得血紅。手提包看上去有些臟。一個缺少品位且有些邋遢的女人是不適合在管理層做管理工作的。”這個例子告訴我們求職時樹立良好的求職形象對我們求職成功與否起到很大作用。

首先，注重服飾禮儀。

其次，注重談吐。

面試場上我們的語言表達藝術標志著我們的成熟程度和綜合素養，對于求職應試者來說，掌握語言表達技巧無疑是重要的。

(1)口齒清晰，語言流利，文雅大方。

(2)語氣平和，語調恰當，音量適中。

(3)語言要含蓄、機智、幽默。

(4)注意傾聽著的反應，適時收取反饋。

最后，注重小細節。

我們常說細節決定成敗，在面試中一個微小的動作，可能是我們習慣性的動作會讓我們與大好的機會失之交臂。

(1)管理好自己的身體姿勢、習慣性動作。

(2)注重出、入考場的禮儀。

(3)適時表達感謝。

當你剛入職場的新人要韜光養晦：

(1)對待同事的態度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。

(3)當別人給你介紹朋友時，你應集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。

能讓同事感到親切、可信、安全。

凡事注重禮儀規范，會讓你的形象煥發光彩，與眾不同，你與別人有禮，別人也會與你以禮相待。

商務禮儀內涵豐富，不是一節課兩節課就能透徹領悟的事，需要我們不斷的學習積累，學無止境，只有細心的觀察并將理論知識運用到生活實踐中去，才能讓商務禮儀知識為我們的職場生涯增彩。

公關禮儀課心得體會（精選16篇）篇二

公關禮儀課心得體會（精選16篇）篇三

“人生一世，必須交際。進行交際，需要規則。所謂禮儀，即人際交往的基本規則，是人際交往的行為秩序。”禮儀是人類文化的結晶，是社會文明的重要標志之一。它是人們進行交往的行為規范與準則，宛如步入社會的“通行證”，溝通人際關系的“立交橋”。

在現代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發雷霆，生意告吹。

一直以來對商務禮儀只有一個很籠統的概念，就簡簡單單的認為是對別人的尊重。而它實際上不僅僅如此，通過這門課的學習，讓我從真正意義上理解了商務禮儀的含義。商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

在國際交往之中，人們普遍對交往對象的個人形象備加關注，并且都十分重視遵照規范的、得體的方式塑造、維護自己的個人形象。個人形象在國際交往中之所以深受人們的重視。個人形象在構成上主要包括六個方面。它們亦稱個人形象六要素。

第一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。第二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。第四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統稱。第五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。

第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現，亦即為人處世的態度。

不卑不亢，是涉外禮儀的一項基本原則。它的主要要求是：每一個人在參與國際交往時，都必須意識到自己在外國人的眼里，是代表著自己的國家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應當從容得體，堂堂正正。在外國人面前既不應該表現得畏懼自卑，低三下四，也不應該表現得自大狂傲，放肆囂張。

所謂“求同存異”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會，最為可行的做法，是既對交往對象所在國的禮儀與習俗有所了解并予以尊重，更要對于國際上所通行的禮儀慣例認真地加以遵守。

是國為世界上的各個國家、各個地區、各個民族，在其歷史發展的具體進程中，形成各自的宗教、語言、文化、風俗和習慣，并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉移的，也是世間任何人都難以強求統一的。在涉外交往中注意尊重外國友人所特有的習俗，容易增進中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國友人表達我方的親善友好之意。

“不宜先為”原則具有雙重的含意。一方面，它要求人們在難以確定如何行動才好時，應當盡可能地避免采取任何行動，免得出丑露怯。另外一方面，它又要求人們在不知道到底怎么作才好，而又必須采取行動時，最好先是觀察一些其他人的正確作法，然后加以模仿，或是同當時的絕大多數在場者在行動上保持一致。

正式的國際交往中，依照國際慣例，將多人進行并排排列時，最基本的規則是右高左低，即以右為上，以左為下;以右為尊，以左為卑。大到政治磋商、商務往來、文化交流，小到私人接觸、社交應酬，但凡有必要確定并排列時的具體位置的主次尊卑，“以右為尊”都是普遍適用的。

(一)商務禮儀有助于提高商務人員的個人素質。

市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人修養的表現。修養體現在細節上，細節展示素質。所謂個人素質，就是在商務交往中待人接物的基本表現，比如在商務交往中，首飾佩戴也要講究一定的原則：必須符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件，同時要注意與服裝搭配的和諧。

(二)商務禮儀有助于建立良好的人際關系在商務交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商務規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

(三)商務禮儀有助于維護商務人員和企業的形象企業的形象是由該企業的一個個員工表現出來的，好的企業形象有助于企業在激烈的市場競爭中取得有利的地位。商務人員或企業員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務交往中在交往對象心目中形成的綜合化，系統化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明;舉止講究禮儀使人高雅;行為講究禮儀使人美好;穿著講究禮儀使人增強自信。運用商務禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產生出很好的社會效應和經濟效益。

(四)商務禮儀能增進商務人員之間的感情。

在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴;另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引，增進感情，促使良好的人際關系的建立和發展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。

(五)商務禮儀能提高商務活動的效益。

曾經有人說：如果可口可樂遍及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒光的話，

那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是：各國銀行及金融巨頭爭先恐后地向可口可樂公司貸款。因為在這個紅色背景上的八個白色字母標記已經深入人心，可口可樂公司的企業形象得到了世界各國的認可。

眾所周知，企業形象的好壞，有兩個衡量指標：知名度和美譽度。知名度，通過大量的媒體廣告可以提高;美譽度，實質上由員工素質和先進的管理模式所決定。好形象源于好服務，禮儀服務就是優質服務的重要內容，它通過規范服務人員的儀容，儀表，服務用語，操作程序等，使服務質量具體化，標準化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿足，一但“回頭客”的比重大大增加，就會給企業帶來巨大的經濟效益。

(一)認識“秀外惠中”的人生道理。

一個人如果沒有道德、情操、智慧、理想等內在美作為基礎,那么再好的先天條件,再精心的打扮也只能是一種膚淺的美。所以一個人在注重個人儀容、儀表修飾的同時,必須不斷加強自己內在素質的培養。首先,個人禮儀必須以個人修養為基礎。其次,個人禮儀必須以尊敬他人為原則。再次,個人禮儀必須以長遠為方針。

(二)提高自身的科學文化素質。

要不斷地學習提高自身的文化素質以提高禮儀修養。因為隨著經濟的不斷發展，社會的進步，各行各業的素質要求越來越高。如果跟不上時代的步伐，就會被社會所淘汰，所以要不斷地學習。大學生在校期間要斤抓緊時間學習各方面的知識，多讀一些關于禮儀修養的書籍。在學習過程當中，要注意抓住重點，循序漸進，持之以恒，不能半途而廢。

(三)努力調控行為與情緒。

(四)讓良好的修養為品質增色。

人們在評價一個人是否具有具有良好的修養時,往往會從他的禮儀行為上去加以檢驗。個人禮儀要求人們待人文明,舉止有禮,與人為善,這些都是個人修養的主要內容。在社會生活中,一定要加強個人禮儀修養,讓良好的修養為品質增色。首先,要安分守己,不妨礙他人。其次,要行為有序,遵守共同規則。再次,要友善待人,促進相互溝通。

(五)積極參加社會實踐。

用各種知識。只有通過實踐活動，在實踐的過程中體會知識的真正內涵，逐步融會貫通，然后轉化成為自己的知識，才能提高自身的素質。俗話說：“眼過千遍，不如手過一遍。”只有在實踐中才能將知識融會貫通，也才能加深禮儀規范的領悟和理解。

千萬不要覺得這些都離我們很遠，不放在心上，我們馬上就要面臨這些了。等一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。而時下，大學生的就業壓力越來越大，如何才能在龐大的就業壓力與挑戰中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業生的最大問題。時下，很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節上表現出良好的素質，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關系的潤滑劑。現代企業強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。

總之，學習商務禮儀可以貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!不僅給別人留下好的印象，而且提高了我的內在素質，也塑造了我的外在形象，增進了交往，只有通過不斷的學習，持續的鍛煉，從內心深處感受禮儀之美，從言行上表現禮儀之美，努力提高個人修養，增強專業與心理素質，才能有效將體現對人對事對工作的服務素養。

人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧-----荀子。

中國自古以來就是禮儀之邦，周代是最早對禮和樂進行規范的朝代，很多禮學經典流傳至今，如：《儀禮》、《禮記》、《周禮》、《左傳》、《公羊》、《谷梁傳》。歷代中國人在深厚的禮儀文化的熏陶中，在教育過程中處處重視禮的教導。禮，是一種道德，一種修養，在我們日常生活中隨處可見的，禮對一個人、一個企業、一個國家的發展有著至關重要的影響。

隨著全球經濟一體化，現代市場的競爭越來越激烈，企業之間的競爭逐漸由產品競爭轉入形象競爭。在當今社會形象至關重要，可以說形象創造財富，形象就是品牌，形象是一個人、一個企業、乃至一個國家的生命。職場人士在商務場合中的言行舉止、服飾打扮、待人接物等是否合乎禮儀規范，不但在很大程度上影響著商務活動的成敗，而且直接關系到個人形象的建立，而個人形象關系到企業形象。因此，禮儀已經發展成為展示自身的內在素養和修養，塑造良好個人形象及企業形象的必要條件，越來越受到人們的重視。在商業活動中，不重視禮儀導致失敗的例子很多，如：一口痰“吐掉”一項合作、一雙白襪子毀了一樁大生意、一根皮帶毀了一筆300萬元的生意等等。

禮儀是人們在社會交往中，彼此用以規范行為、溝通思想、交流情感、互尊互敬和促進了解的形式，是約定俗成的準則，是一個民族道德修養和文明程度的外在表現。“商務禮儀”這門課，引導我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導我們去學習，并且通過一邊教學，一邊指導我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。通過學習商務禮儀這門課，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現;從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。

以前，我對于禮儀的概念及重要性理解是基于表層的，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步了解，禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的管理類行業，個人的禮儀素質，直接關系到客戶的滿意度，關系到企業的形象，關系到單位的經濟與社會效益。無論我們從事何種職業，懂得商務禮儀的知識是至關重要的。在人與人的交往中，很微小的一個細節都有可能讓我們失去一次成功的機會或是得到別人的欣賞并有與之進一步聯系的機會。我們的儀容、表情、儀態、服飾、言談等等都會是我們個人形象的一部分。在商務活動中，個人形象越好，越容易得到別人的信任，進而取得成功，并讓別人對你印象深刻，擁有長期發展的機會。

我曾閱讀過杰奎琳·惠特摩爾的《優雅的力量》,寫的是21世紀的禮儀，洋溢著對自我和他人的尊重，沒有絲毫的陳規舊俗，她提供的都是一些即刻就能用的實用工具，可以讓我們自己、我們送出去的禮物、我們周圍的人更有價值。她向我們介紹如何運用自己的知識、技能、特點為公司、客戶乃至我們的世界帶來不可或缺的效益。其中有一點，我感觸很深，書中寫到：溝通專家認為善于聆聽比善于講話更能顯示一個人的才能。杰奎琳認為聆聽比傾述花費的精力更大。在日常生活中，我們經常遇到這樣的事情，朋友們談論的事情我們根本不感興趣，但他依然滔滔不絕，這讓我們很頭疼，但我們不能讓他們立刻停止，只能適時的敷衍幾句，這是很不禮貌的。在我遇到這種情況的時候，我會想起杰奎琳的話，然后調整自己的心態，試著去拓展或者改變話題，這樣將兩個人都感興趣的話題找出來，就有利于話題繼續下去。懂得聆聽在商務活動中是非常重要的，在現代生活節奏越來越快的今天，有人愿意花時間傾聽我們感興趣的事情，是非常溫暖人心的。

我們知道職場上的每一個人都是一個品牌。美國管理大師、《追求卓越》的作者湯姆·彼。

得斯認為：21世紀的工作生存法則就是建立個人品牌。在職場中想把自己的牌子打得響當當，必須穿的優雅得體，讓你看起來權威而有力量;言行舉止落落大方，讓你的禮儀修養得以完美體現;關注在辦公場所中的每一個細節，從辦公桌面的整潔到遵守公司條規以及合理使用辦公設備等，處處顯示你的禮儀修養，建立起自己獨特的個人品牌。

一個人能否得到一份向往已久的工作，素質和實力固然是關鍵因素，但是，即使有卓越的才干、豐富的經驗，也得配上適當的禮儀才能令個人的潛能發揮得更加淋漓盡致，獲得目標公司的青睞。正如奧麗·歐文斯所言：“大多數人錄用的是有禮節的人，而不是最能干的人。”現在越來越多的有識之士重視求職禮儀。一個懂得求職禮儀、儀表出眾的人，在求職面試中更能得心應手，也較別人有更大的機會，成功的大道更為寬廣。

凡事預則立，不預則廢，為了實現事業抱負，求職者在擇業之前需做好充分準備。在我們求職時除了做好硬性準備外還要做好軟性準備，硬性準備就是自己的專業知識、才能等，軟性準備就是個人禮儀、談吐等。我曾閱讀過一個求職案例：一名女士到一家大公司應聘總經理助理崗位。公司的主考官對她的才能、學識大加贊賞。但最終卻沒有錄用她。他說：“這個女士來面試的時候，穿著昂貴的時裝，卻配了一雙松糕鞋，指甲抹得血紅。手提包看上去有些臟。一個缺少品位且有些邋遢的女人是不適合在管理層做管理工作的。”這個例子告訴我們求職時樹立良好的求職形象對我們求職成功與否起到很大作用。

首先，注重服飾禮儀。

其次，注重談吐。

面試場上我們的語言表達藝術標志著我們的成熟程度和綜合素養，對于求職應試者來說，掌握語言表達技巧無疑是重要的。

(1)口齒清晰，語言流利，文雅大方。

(2)語氣平和，語調恰當，音量適中。

(3)語言要含蓄、機智、幽默。

(4)注意傾聽著的反應，適時收取反饋。

最后，注重小細節。

我們常說細節決定成敗，在面試中一個微小的動作，可能是我們習慣性的動作會讓我們與大好的機會失之交臂。

(1)管理好自己的身體姿勢、習慣性動作。

(2)注重出、入考場的禮儀。

(3)適時表達感謝。

當你剛入職場的新人要韜光養晦：

(1)對待同事的態度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。

(3)當別人給你介紹朋友時，你應集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。

能讓同事感到親切、可信、安全。

凡事注重禮儀規范，會讓你的形象煥發光彩，與眾不同，你與別人有禮，別人也會與你以禮相待。

商務禮儀內涵豐富，不是一節課兩節課就能透徹領悟的事，需要我們不斷的學習積累，學無止境，只有細心的觀察并將理論知識運用到生活實踐中去，才能讓商務禮儀知識為我們的職場生涯增彩。

公關禮儀課心得體會（精選16篇）篇四

據說人類的交往中，僅有百分之七十左右的信息是說話所傳遞的，而剩下的三十多個百分點則由姿勢、表情和樣貌等非語言因素傳達。說白了，人際交往中往往更多的是靠貴在“態度、氣氛”來表現禮貌和示好。因此，在現代商業領域尤其是公關領域，個人的禮儀和公關能力是非常重要的，它是幫助營銷推廣的最佳工具。

第二段：理論知識。

那么，什么是公關和禮儀呢？公關的定義是以企業、團體或個人合乎社會倫理、法律法規的形象制定和執行有計劃的交流活動，使其在公眾中的形象得到塑造及對企業、團體或個人的理念及行為對公共利益的影響程度予以適當的引導和控制。而禮儀，則是交際藝術中，向別人展示最佳的自我形象的一種方法。禮儀不僅僅是對他人的尊敬和禮遇，更是對自己形象的提升和塑造。禮儀涉及到語言、儀表和舉止等多方面的內容。

在廣闊的市場上，現代公關人員需要具備高超的技能和一定的素質。首先，我們需要擁有一個強硬的頭腦和應對復雜環境的能力。其次，我們需要在公關工作中持之以恒的奉行職業道德和行業規范。最后，我們需要具備良好的人際溝通和解決問題的能力，以便能夠有效地傳達信息。通過這些實踐和工作經驗，我相信我的公關能力和知識可以得到有效提高。

在個人素質方面，培養舉止、言語和穿戴等方面的良好禮儀是必不可少的。我們應該注意到，在社交場合中，細微的舉手投足都會給他人留下深刻的印象。自然微笑、禮貌用語、不規范行為和言辭都應該被多方面注意。同時，在著裝方面，要真正表現出儀表得體風范，以尊重別人和不同的文化。

第五段：總結。

在實踐中，公關和禮儀是一塊很像訓練技巧的學問。無論是從職業和個人素養兩個角度來看，在這個追求高效職業生涯和高品質生活的時代都非常重要。而在公關活動中，禮儀將在視覺和觸覺方面產生互動效應，使公眾感受到更多的人文情感。因此，公關與禮儀是兩個相互補充和依存的學科。通過不斷的學習和鍛煉，我們的公關技巧和禮儀素養將能夠逐漸提高，使我們為企業的活動營銷推廣提供更強的支持，為個人的形象建設進行更好的助力。

公關禮儀課心得體會（精選16篇）篇五

公關，是指通過有意識地運用有效手段，創建和維護一個有益于公司、產品或個人形象的良好形象的一種管理思想和實踐。在這個信息發達的時代，公關無處不在，越來越多的企業開始意識到公關對企業形象的重要性。禮儀，是一種社交行為規范，在社交場合遵守的基本行為準則和規矩，具有調整人際關系，促進交往的作用。公關和禮儀都是社交場合中不可或缺的重要組成部分。

公關與禮儀密不可分。一方面，公關需要遵守禮儀規范，以樹立自己的形象，宣傳自己的品牌；另一方面，禮儀也是一種公關手段，通過合適的禮儀提高顧客滿意度，促進合作關系。比如在接待客戶過程中，表現得熱情、友好、細致周到，符合禮貌、尊重和禮儀規范，這樣有利于客戶對公司的印象和信任度的提高，進而為公司帶來更多的商業機會。

第三段：公關的核心原則。

公關的核心原則是誠信、專業、創新和關系。誠信是公關的基礎，一手數據勝過千言萬語，公開透明，如實傳遞信息，才能贏得客戶的信任和支持；專業是公關的保證，只有具備對行業、事件、客戶的專業知識，才能為客戶提供更有價值的服務；創新是公關的動力，要積極挖掘潛在機會，開拓新業務領域，為客戶提供更精密、更有針對性的公關服務；關系是公關的核心，建立和保持公司與各方面的良好關系，是為客戶提供公關服務的基礎。

第四段：禮儀的實踐方法。

禮儀的實踐方法很多，這里簡單羅列幾點：一是文明用語和禮貌問候，這是最基本的禮儀規范；二是行為舉止端正得體，例如遵守桌禮、用餐禮儀等；三是注意儀表和著裝，這往往是第一印象形成的重要因素；四是懂得合適的交際技巧，例如注意身體語言、說話的語調和節奏等；五是重視細節和小事，關注細節注意細節可以讓受眾產生更好的印象。

公關和禮儀都是不斷發展的領域。未來，公關會更加關注個性化、多元化，在更多渠道傳播信息、拓寬受眾群體的同時，更加注重有效性和精準性；而禮儀則會更加注重文化多元性，因地制宜，借鑒世界各國的優秀禮儀規范，展現文化多樣性。因此，不斷學習掌握新的公關和禮儀知識，才能適應不斷變化的市場和客戶需求，保持公關與禮儀這一行業的競爭力。

公關禮儀課心得體會（精選16篇）篇六

帶著希望,滿懷憧憬,我踏入了大學的又一殿----團校,一個許多學子夢寐以求的地方,在這里我學到很多東西.令我感悟頗深的就是今天上的那節課----公關禮儀.

公關禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術，人是離不開交流的，。學習公關禮儀對于我們每個人都是很有用處，它將是我們受用終身的財富。禮出于俗，俗化為禮。公關禮儀是處理，規范，管理好人際關系多方面。圣人常說:“來而不往非禮也.”中國從古至今都非常注重禮節,一個有禮貌有修養的人回給人一種汝浴春風之感.也可一讓你養成一種良好的習慣,讓你終身受益.

公關禮儀的職能之一就是塑造個人形象,做為一名二十一世紀的大學生,有良好的修養和素質是很有必要的,它不僅可以體現當代大學生的風貌,也可以讓你這輩子受用,怎樣才能成為一名有修養的人呢?如何使自己的氣質更高雅呢?那么公關禮儀學習是必要的.認識公關禮儀的概念，以及在與他人交往中所應該注意的問題。就必須學習好以下幾種禮儀.

一見面禮儀。

姑且不說見面利益到底有都重要,你試想一下:有這樣一個人,別人見了他時主動熱情的給他打招呼,可他呢?理也不理別人,還擺了一張苦瓜臉.你想這樣一個人他能在社會上立足嗎?通常第一印象起著很重要的做用,在初次與別人見面時,別人可以通過你的舉手投足看你是個什么樣的人.一般，大家很容易忽視在與他人交往中的細節，但往往這些細節就可能決定你的命運。作為一名大學生，許多人都經歷過交往、交際中的`尷尬，如著裝不當、舉止失禮、不會說話……，事情雖小但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象。如果在未來的求職、工作、業務溝通中這些尷尬依然與我們,影相隨行，我們的命運會否因此改變呢?所以說見面注重禮儀會讓你脫穎而出.

二交談禮儀。

我覺的待人談話在公關方面很重要。談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要手指，還有幾則：真誠尊重的原則，真誠是對人對事的一種實事求是的態度，是待人真心真意的友善表現，真誠和尊重首先表現為對別人要有禮貌,別人說話時要用心傾聽,要凝視對風的眼睛要保持適度的微笑.即彬彬有禮,又不低三下四,當別人說錯話時,不要嘲笑對方,也不要當著眾人的面說出來.等到下來時細心給他說,如果你說什么別人始終不懂,要耐心的給他說.對人對事不要表現驕狂,我行我素,更不要自以為是,傲視一切.在交談時把握分寸，根據具體情況，具體情境而行使相應的禮儀.

三服裝禮儀。

公關禮儀課心得體會（精選16篇）篇七

作為一名二十一世紀的大學生,有良好的修養和素質是很有必要的,它不僅可以體現當代大學生的風貌,也可以讓你這輩子受用。公關禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術，人是離不開交流的。學習公關禮儀對于我們每個人都是很有用處，它將是我們受用終身的財富。“禮出于俗，俗化為禮”。公關禮儀是處理，規范個人以及大眾禮節的道德行為約束。金正昆教授在視頻上講解時總說:"來而不往非禮也。"中國從古至今都非常注重禮節,一個有禮貌有修養的人回給人一種汝浴春風之感，也可一讓你養成一種良好的習慣,讓你終身受益。

通過觀看金正昆教授的視頻，當然，從他幽默風趣又不乏中知識淵博我對公關禮儀也有了了解。禮儀不是法律，不是由司法機關強制執行的。禮儀是待人處事的規范，是社會群體日常生活與交往過程中形成的合乎道德及規范的一些行為準則。這些行為規范并不是某一個人或某一個團體所規定的，而是由社會大眾一致認可并約定俗成的行為規范。因此，禮儀是靠人自學來維系的，靠社會輿論來監督的，并被人們逐漸重視起來，從而發展至今形成一門規范的學科。禮儀作為一門學科，需要教育和訓練，這樣可以更為廣泛地在人們心中樹立起一種道德信念和禮貌修養準則。這樣就會獲得一種內在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人交往時，就會自覺按禮儀規范去做，而無需別人的提示和監督。這個對我們每個人都很重要的。

在公共關系活動中，禮儀十分重要，得體的禮儀會在公關活動的`進行中起到積極作用。當然，在金正昆教授和張杰老師的教授下我知道了很多實用的禮儀，那么就我了解簡單地從介紹禮儀、握手禮禮、名片禮儀和電話禮儀以及西餐禮儀方面談談我的理解和掌握：

在介紹時，年長、位長者和女士有優先知曉權。即先把男賓介紹給女賓，先把晚輩介紹給長輩，先把下級介紹給上級。

握手時，上級先伸手，下級要伸手與上級握手時需謹慎行事。男女之間，女性先伸手，男性不可先要求握手。但是，根據不同的社會地位和年齡，也有男性先要求握手的場合。

握手的順序為主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。握手時注意一定要用右手。要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。

被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。

握手時，年輕者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。

初次相識，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結束、臨別之際，可視具體情況而定。遞接名片時最好用雙手，名片的正面應朝著對方;接過對方的名片后應致謝。并且接過后，放在離心臟較近處表示尊重，切記不要放在褲兜后袋或者隨意一放連看也不看。

電話是一種常見的通訊、交往工具，打電話的禮儀也是公共關系禮儀的重要內容。

公關禮儀課心得體會（精選16篇）篇八

好去拜訪對方，無論是有求于人還是人求于己，都要從禮節上多多注意，不可失禮于人，而有損自己和單位的形象。我們要注意的首要規則是準時。讓別人無故干等無論如何都是嚴重失禮的事情。如果有緊急的事情，不得不晚，必須通知你要見的人。如果打不了電話，請別人為你打電話通知一下。如果遇到交通阻塞，應通知對方要晚一點到。如果是對方要晚點到，你將要先到，要充分利用剩余的時間。例如，坐在汽車里仔細想一想，整理一下文件，或問一問接待員是否可以在接待室里先休息一下。

當你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上你的名片以便助理能通知對方。冬天穿著外套的話，如果助理沒有主動幫你脫下外套或告訴你外套可以放在哪里，你就要主動問一下。在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。盡管你已經等了二十分鐘，也不要不耐煩地總看手表，你可以問接待/助理約見者什么時候有時間。如果你等不及那個時間，可以向助理解釋一下并另約一個時間。不管你對要見的人有多么不滿，也一定要對接待/助理有禮貌。

當你被引到約見者辦公室時，如果是第一次見面，就要先做自我介紹，如果已經認識了，只要互相問候并握手就行了。一般情況下對方都很忙，所以你要盡可能快地將談話進入正題，而不要盡閑扯個沒忙。清楚直接地表達你要說的事情，不要講無關緊要的事情。

說完后，讓對方發表意見，并要認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。

公關禮儀課心得體會（精選16篇）篇九

公關禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術，人是離不開交流的。學習公關禮儀對于我們每個人都是很有用處，它將是我們受用終身的財富。禮出于俗，俗化為禮。公關禮儀是處理，規范，管理好人際關系多方面。圣人常說："來而不往非禮也。"中國從古至今都非常注重禮節，一個有禮貌有修養的人回給人一種汝浴春風之感。也可一讓你養成一種良好的習慣，讓你終身受益。

公關禮儀的職能之一就是塑造個人形象，做為一名二十一世紀的大學生，有良好的修養和素質是很有必要的，它不僅可以體現當代大學生的風貌，也可以讓你這輩子受用，怎樣才能成為一名有修養的人呢？如何使自己的氣質更高雅呢？那么公關禮儀學習是必要的。認識公關禮儀的概念，以及在與他人交往中所應該注意的問題。就必須學習好以下幾種禮儀。

姑且不說見面利益到底有都重要，你試想一下：有這樣一個人，別人見了他時主動熱情的給他打招呼，可他呢？理也不理別人，還擺了一張苦瓜臉。你想這樣一個人他能在社會上立足嗎？通常第一印象起著很重要的做用，在初次與別人見面時，別人可以通過你的舉手投足看你是個什么樣的人。通常，大家很容易忽視在與他人交往中的細節，但往往這些細節就可能決定你的命運。作為一名大學生，許多人都經歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當、舉止失禮、不會說話……，事情雖小但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象。若是在未來的求職、工作、業務溝通中這些尷尬依然與我們，影相隨行，我們的命運會否因此改變呢？因此說見面注重禮儀會讓你脫穎而出。

我覺的待人談話在公關方面很重要。談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要手指，還有幾則：真誠尊重的原則，真誠是對人對事的一種實事求是的態度，是待人真心真意的友善表現，真誠和尊重首先表現為對別人要有禮貌，別人說話時要用心傾聽，要凝視對風的眼睛要保持適度的微笑。即彬彬有禮，又不低三下四，當別人說錯話時，不要嘲笑對方，也不要當著眾人的面說出來。等到下來時細心給他說，若是你說什么別人始終不懂，要耐心的給他說。對人對事不要表現驕狂，我行我素，更不要自以為是，傲視一切。在交談時把握分寸，根據具體情況，具體情境而行使相應的禮儀。

服飾，作為一種文化，從宏觀方面講，能反映一個民族的文化素養、社會風尚和精神面貌，甚至反映社會的經濟生活水平和科技發展的程度，常挫傷我們的自信，影響我們的形象。從微觀方面講，能反應出你這人的素質，得體的服飾穿戴對于提升人的氣質、增進人的儀表有極為重要的作用。

禮儀不是法律，不是由司法機關強制執行的。禮儀是待人處事的規范，是社會群體日常生活與交往過程中形成的合乎道德及規范的一些行為準則。這些行為規范并不是某一個人或某一個團體所規定的，而是由社會大眾一致認可并約定俗成的行為規范。因此，禮儀是靠人自學來維系的，靠社會輿論來監督的，并被人們逐漸重視起來，從而發展至今形成一門規范的學科。禮儀作為一門學科，需要教育和訓練，這樣可以更為廣泛地在人們心中樹立起一種道德信念和禮貌修養準則。這樣就會獲得一種內在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人交往時，就會自覺按禮儀規范去做，而無需別人的提示和監督。這個對我們每個人都很重要的。因此在這個必須與人交流的社會，我們必須用心的去體會和學習。

公關禮儀課心得體會（精選16篇）篇十

近年來，公關與禮儀逐漸成為了一種趨勢，它們的應用范圍不斷擴大，影響力也越來越大。作為一個現代人，我們不能忽視公關與禮儀的運用，因為它們能有效地幫助我們在社交場合中表現出出色的形象與氣質。在我的職場生涯中，我積累了一些公關與禮儀的心得體會，下面我將結合我的實踐經驗，談談我所理解的公關與禮儀。

第二段：公關策略。

要想在職場上成功，除了需要優秀的專業能力和工作經驗，還需要掌握一定的公關技巧。在工作中，我們常常需要與客戶溝通、協商甚至合作，這時候，我們必須有一定的公關意識和策略。首先要做好充分的準備，了解對方的信仰、文化、習慣等背景知識，做到心中有數，這有助于我們把握大局。其次，要保持耐心與友善，遇到問題要認真傾聽、理解對方的意見，在爭議問題上應采用和而不同的策略，尋找到合作的共同點。通過這些方法，可以讓我們更好地與對方溝通，達成共識，從而使業績更加卓著。

第三段：禮儀修養。

除了公關策略外，禮儀也是我們取得在職場上成功的重要因素。禮儀修養標志著一個人對自己和他人的尊重程度，也是一種商業信譽的表現。無論是參加聚餐還是商務見面，我們的著裝、言行、舉止都會引人注目。怎樣展現高水平的禮儀修養呢？首先就要了解場合，不同場合需要有不同的服裝要求，這是展現自己形象的第一步。其次要預先了解當地的習俗禮儀，遵循當地的禮儀習慣，以便快速融入當地社交場合。再次，還要細心周到，做事盡量不打擾到他人，隨時準備好支持和幫助別人，這些都是展現個人修養和人格魅力的重要表現。

第四段：人際關系處理。

人際關系處理是公關和禮儀的重要應用之一。在職場中，構建良好的人際關系是成功的重要保證。如何處理人際關系呢？首先要建立良好的人際溝通，學會傾聽他人，與他人保持聯系；其次要多參加團隊活動，幫助團隊中的其他成員，讓他們了解你，并加強彼此的信任和合作。最重要的是要時刻保持誠信，不撒謊、不欺騙、不背叛信譽，只有如此才能建立真正可靠的人際關系，更好地開展工作。

第五段：引發思考。

總之，在職場中，公關與禮儀是一種綜合素質。與人交往時，要始終保持清醒的頭腦，使用妥善的公關策略和禮節。此外，我們還應該多一份感恩，日常生活中保持謙虛、友善、正直、寬容，避免因為個人情感而造成的誤解和矛盾。學會這些技巧不僅對我們個人在職場上有很大的幫助，也對我們日常的人際交往有很好的促進作用。如果每個人都能掌握好公關與禮儀這門藝術，那么我們能夠創造更加和諧、美好的社交環境。

公關禮儀課心得體會（精選16篇）篇十一

做為一名二十一世紀的大學生,有良好的修養和素質是很有必要的,它不僅可以體現當代大學生的風貌,也可以讓你這輩子受用。公關禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術，人是離不開交流的。學習公關禮儀對于我們每個人都是很有用處，它將是我們受用終身的財富。“禮出于俗，俗化為禮”。公關禮儀是處理，規范個人以及大眾禮節的道德行為約束。金正昆教授在視頻上講解時總說:"來而不往非禮也。"中國從古至今都非常注重禮節,一個有禮貌有修養的人回給人一種汝浴春風之感，也可一讓你養成一種良好的習慣,讓你終身受益。

通過觀看金正昆教授的視頻，當然，從他幽默風趣又不乏中知識淵博我對公關禮儀也有了了解。禮儀不是法律，不是由司法機關強制執行的。禮儀是待人處事的規范，是社會群體日常生活與交往過程中形成的合乎道德及規范的一些行為準則。這些行為規范并不是某一個人或某一個團體所規定的，而是由社會大眾一致認可并約定俗成的行為規范。因此，禮儀是靠人自學來維系的，靠社會輿論來監督的，并被人們逐漸重視起來，從而發展至今形成一門規范的學科。禮儀作為一門學科，需要教育和訓練，這樣可以更為廣泛地在人們心中樹立起一種道德信念和禮貌修養準則。這樣就會獲得一種內在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人交往時，就會自覺按禮儀規范去做，而無需別人的提示和監督。這個對我們每個人都很重要的。

在公共關系活動中，禮儀十分重要，得體的禮儀會在公關活動的進行中起到積極作用。當然，在金正昆教授和張杰老師的教授下我知道了很多實用的禮儀，那么就我了解簡單地從介紹禮儀、握手禮禮、名片禮儀和電話禮儀以及西餐禮儀方面談談我的理解和掌握：

在介紹時，年長、位長者和女士有優先知曉權。即先把男賓介紹給女賓，先把晚輩介紹給長輩，先把下級介紹給上級。

握手時，上級先伸手，下級要伸手與上級握手時需謹慎行事。男女之間，女性先伸手，男性不可先要求握手。但是，根據不同的社會地位和年齡，也有男性先要求握手的場合。

握手的順序為主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。握手時注意一定要用右手。要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。

被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。

握手時，年輕者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。

初次相識，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結束、臨別之際，可視具體情況而定。遞接名片時最好用雙手，名片的正面應朝著對方;接過對方的名片后應致謝。并且接過后，放在離心臟較近處表示尊重，切記不要放在褲兜后袋或者隨意一放連看也不看。

電話是一種常見的通訊、交往工具，打電話的禮儀也是公共關系禮儀的重要內容。

公關禮儀課心得體會（精選16篇）篇十二

做客拜訪要選擇一個對方方便的時間。一般可在假日的下午或平時晚飯后，要避免在吃飯和休息的時間登門造訪。拜訪前，應盡可能事先告知，約定一個時間，以免撲空或打亂對方的日程安排。約定時間后，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設法通知對方，并表示歉意。

拜訪時，應先輕輕敲門或按門鈴，當有人應聲允許進入或出來迎接時方可入內。敲門不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入，即使門開著，也要敲門或以其他方式告知主人有客來訪。

進門后，拜訪者隨身帶來的外套、雨具等物品應擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。對室內的人，無論認識與否，都應主動打招呼。如果你帶孩子或其他人來，要介紹給主人，并教孩子如何稱呼。主人端上茶來，應從座位上欠身，雙手捧接，并表示感謝。吸煙者應在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。和主人交談時，應注意掌握時間。有要事必須要與主人商量或向對方請教時，應盡快表明來意，不要東拉西扯，浪費時間。

離開時要主動告別，如果主人出門相送，拜訪人應請主人留步并道謝，熱情說聲"再見"。

公關禮儀課心得體會（精選16篇）篇十三

《酒店常用禮貌用語》是由查字典本站為您精心收集，希望這篇酒店常用禮貌用語范文可以給您帶來幫助，如果覺得好，請把這篇文章復制到您的博客或告訴您的朋友，以下是酒店常用禮貌用語的正文：

十五字文明禮貌用語。

您、你好、請、謝謝、打擾了、對不起、沒關系。

常用酒店禮貌用語七字訣。

1、與人相見說“您好”20、贊人見解說“高見”

2、問人姓氏說“貴姓”21、歸還物品說“奉還”

3、仰慕已久說“久仰”22、請人赴約說“賞光”

4、長期未見說“久違”23、自己住家說“寒舍”

5、求人幫助說“勞駕”24、需要考慮說“斟酌”

6、向人詢問說“請問”25、無法滿足說“抱歉”

7、請人協助說“費心”26、請人諒解說“包涵”

8、請人解答說“請教”27、言行不妥說“對不起”

9、求人辦事說“拜托”28、慰問他人說“辛苦”

10、麻煩別人說“打擾”29、迎接客人說“歡迎”

11、求人指點說“賜教”30、賓客來到說“光臨”

12、得人幫助說“謝謝”31、等候別人說“恭候”

13、向人祝賀說“恭喜”32、沒能迎接說“失迎”

14、老人年齡說“高壽”33、客人入座說“請坐”

15、身體不適說“欠安”34、陪伴朋友說“奉陪”

16、看望別人說“拜訪”35、臨分別時說“再見”

17、請人接受說“接納”36、中途先走說“失陪”

18、歡迎購買說“惠顧”37、請人勿走說“留步”

19、希望照顧說“關照”38、送人遠行說“珍重”

公關禮儀課心得體會（精選16篇）篇十四

帶著希望，滿懷憧憬，我踏入了大學的又一殿——團校，一個許多學子夢寐以求的地方，在這里我學到很多東西。令我感悟頗深的就是今天上的那節課——公關禮儀。

公關禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術，人是離不開交流的。學習公關禮儀對于我們每個人都是很有用處，它將是我們受用終身的財富。禮出于俗，俗化為禮。公關禮儀是處理，規范，管理好人際關系多方面。圣人常說："來而不往非禮也。"中國從古至今都非常注重禮節，一個有禮貌有修養的人回給人一種汝浴春風之感。也可一讓你養成一種良好的習慣，讓你終身受益。

公關禮儀的職能之一就是塑造個人形象，做為一名二十一世紀的大學生，有良好的修養和素質是很有必要的，而它不僅可以體現當代大學生的風貌，也可以讓你這輩子受用，怎樣才能成為一名有修養的人呢？如何使自己的氣質更高雅呢？那么公關禮儀學習是必要的。認識公關禮儀的概念，以及在與他人交往中所應該注意的問題。就必須學習好以下幾種禮儀。

姑且不說見面利益到底有都重要，你試想一下：有這樣一個人，別人見了他時主動熱情的給他打招呼，可他呢？理也不理別人，還擺了一張苦瓜臉。你想這樣一個人他能在社會上立足嗎？通常第一印象起著很重要的做用，在初次與別人見面時，別人可以通過你的舉手投足看你是個什么樣的人。一般，大家很容易忽視在與他人交往中的細節，但往往這些細節就可能決定你的命運。作為一名大學生，許多人都經歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當、舉止失禮、不會說話……，事情雖小但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象。如果在未來的求職、工作、業務溝通中這些尷尬依然與我們，影相隨行，我們的命運會否因此改變呢？所以說見面注重禮儀會讓你脫穎而出。

我覺的待人談話在公關方面很重要。談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。而說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要手指，還有幾則：真誠尊重的原則，真誠是對人對事的一種實事求是的態度，這是待人真心真意的友善表現，真誠和尊重首先表現為對別人要有禮貌，別人說話時要用心傾聽，要凝視對風的眼睛要保持適度的微笑。即彬彬有禮，又不低三下四，當別人說錯話時，不要嘲笑對方，也不要當著眾人的面說出來。要等到下來時細心給他說，如果你說什么別人始終不懂，要耐心的給他說。對人對事不要表現驕狂，我行我素，更不要自以為是，傲視一切。在交談時把握分寸，根據具體情況，具體情境而行使相應的禮儀。

服飾，作為一種文化，從宏觀方面講，能反映一個民族的文化素養、社會風尚和精神面貌，甚至反映社會的經濟生活水平和科技發展的程度，常挫傷我們的自信，影響我們的形象。從微觀方面講，能反應出你這人的素質，得體的服飾穿戴對于提升人的氣質、增進人的儀表有極為重要的作用。

禮儀不是法律，不是由司法機關強制執行的。禮儀是待人處事的規范，這亦是社會群體日常生活與交往過程中形成的合乎道德及規范的一些行為準則。這些行為規范并不是某一個人或某一個團體所規定的，而是由社會大眾一致認可并約定俗成的行為規范。因此，禮儀是靠人自學來維系的，靠社會輿論來監督的，并被人們逐漸重視起來，這從而發展至今形成一門規范的學科。禮儀作為一門學科，需要教育和訓練，這樣可以更為廣泛地在人們心中樹立起一種道德信念和禮貌修養準則。這樣就會獲得一種內在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人交往時，就會自覺按禮儀規范去做，而無需別人的提示和監督。這個對我們每個人都很重要的。所以在這個必須和人交流的社會，我們必須用心的去體會和學習。

公關禮儀課心得體會（精選16篇）篇十五

《公關禮儀》這門課也即將結束，在這門課中我收獲頗多，感受頗多。讓我對對公關禮儀有了一種與眾不同的理解。

在上這門課之前，我接觸和了解到的公關禮儀主要是關于在不同場合應遵守的公關禮儀。但聽了秦老師給我們上的第一堂課，講到規矩和自由，我當時聽得一頭霧水，不知道公關禮儀與規矩和自由有什么關系。當我聽下來所有的課程之后，讓我對秦老師更加崇拜。我驚喜的發現，秦老師是把那些具體的禮儀規范上升到哲學層面去思考，比我平時理解的公關禮儀晉升到更高的、質的層次，讓我看到了公關禮儀的本質、精髓和靈魂所在。

社會是規矩性的，規矩和自由的關系，從宏觀的層面引申出禮儀是我們每個人都應遵守的。因為禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的.行為規范和準則。因為社會是人與人相互交往而形成的關系網絡，這些社會關系網絡的形成、維持和發展除了會受到法律的影響外，還受到歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響。而這些因素實際就是為達到各種關系的和諧的而遵守行為準則和規范，即禮儀。只有我們遵守了一定向上的禮儀，倫理道德準則，我們才會得到社會的認可，獲得更多的資源，并會得到更多的自由。我國是歷史悠久的文明古國，素稱“文明古國，禮儀之邦”的美稱，所以，我們更應遵守這些優秀文明的禮儀規范。

系統的全息性和自組織性。一般看來，“系統”是具有組織性、整體性、戰略性的特點，是一個宏觀上的概念，但秦老師把他引用的到禮儀中，我發現了它微觀中所起的作用。“系統”這里看作是人的個體，我們每一個人是一個系統，在社會中我們有多種角色，如何擺正自己的角色并處理好角色沖突，就需要全息性的看待自己，時刻知道自己在什么場景應當扮演什么角色，并針對不同的角色遵守不同的禮儀規范，通過禮儀表現自己，得到社會的認可和周圍人們的贊美和愛戴。這樣會讓自己生活得輕松、快樂、精彩。

在這門課的學習過程中，我發現學習可以通過實踐的方式掌握知識，而且是輕松愉快的學習，并得到深刻理解和有效運用。

在案例討論和情境模擬中，讓我發現不管是國際大事，還是我們個人的生活小事，時時處處需要我們講究禮儀。社會秩序混亂，人們相處時不僅缺少安全、信任感，而且經常出現各種摩擦、沖突，都是由于我們不懂得禮儀或不遵守禮儀造成的。所以，講禮儀這件事，在人群中，是決不能少的。人與人感情交流的融洽，事與事穩定秩序的維持，國與國常態的保持，皆是禮儀從中周旋的力量。

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公關禮儀課心得體會（精選16篇）篇十六

表情與姿態：面對面的會談比書信所需詞語更少，因為表情、身勢語、說話的方式均能幫助人們表達思想。如果像木頭人一樣端坐著，面無表情，無精打采，或像和尚念經一般講個不停，交際的目的很難達到。

動作和行為：坐的姿勢可以采取身子略朝前傾，使對方覺得你談話頗有誠意;視線不時地離開對方可能使談及的內容聽上去似乎更穩;微微一笑可能加重極平常的“謝謝”二字的分量，使感激之情得到更充分的表達;把手放在對方的肩上，注視著對方的眼睛，不用說一句話便可倒出全部心里話。這些并非適用于每一個人，動作和行為因性別、年齡而異。

語速與情緒：有時候，聽者似乎在全神貫注地傾聽，而事實上卻并非如此，完全可能心不在焉。所以，講話人要盡量使用短句、簡單明了的詞語和明確的措辭。講話的速度快慢得當，太慢可能使聽者感到無聊，太快通常使聽眾覺得你很緊張、胸無成竹。接受采訪、參加面試或表演時，人人都會感到緊張，身居最高職位的人也不例外。

語調與聲態：高聲叫嚷毫無意義，吼出的話別人更難聽懂。面對面的會談中最常見的錯誤是說得太多太快。如果是閱信，沒有讀懂可以重讀，可談話、面試則不可重復進行。如果信太長，閱信人可以從中找出要點，面談中如果話說得太多，要點則會不清楚、不突出。