通過規(guī)章制度，可以促進團隊和組織的團結和凝聚力，形成良好的協(xié)作氛圍。以下是一些單位規(guī)章制度的參考資料，希望對大家有所幫助。
洗浴管理規(guī)章制度（實用21篇）篇一
一、浴室管理人員每年必須進行體格檢查、一律持健康證上崗。凡患有傳染病者，一律不得就浴。
二、浴室用水水質符合gb5749《生活飲用水衛(wèi)生標準》。
三、遵守學校作息時間，在規(guī)定時間就浴。
四、講究文明、尊師愛生，注意個人衛(wèi)生和公共衛(wèi)生，不得隨地亂跑亂扔雜物，保持室內外整潔。
五、節(jié)約用水，人走關水，愛護公物，不得隨壞或有意破壞公共設施，違者按規(guī)定、按價賠償。
六、管理人員必須認真做好浴室衛(wèi)生工作，開放前后認真清理打掃，池內、池外定期消毒。
洗浴管理規(guī)章制度（實用21篇）篇二
第一條總部員工在新華分公司洗浴時間為：
每周星期三的非工作時間（不含午休時間），即早6時—9時，晚18時—0時，其中晚21時—23時的時間段內，為避免給客人造成影響，總部職員不能搓澡。
每周星期日的早6時——晚18時。
第二條每位總部職員每月有兩次搓澡待遇，以加蓋總部印章的搓澡卡結算。請遵守營業(yè)區(qū)規(guī)章，規(guī)范行為舉止，浴后主動及時到前臺結賬。
第三條總部人員在分公司洗浴每次不要超過90分鐘，洗浴后盡快離開公司洗浴場所，不要逗留，減少等人、休息時間，不能在前廳逗留。
第四條總部員工在分公司洗浴時，保持平和謙虛的心態(tài)，在無特殊情況時，盡量自理，不要要求分公司同事提供服務，尤其是客人較多的情況。
第五條為維護新華分公司的正常營業(yè)秩序，有檢查任務職員可進入新華分公司二樓以上營業(yè)區(qū)進行業(yè)務檢查，其他職員在新華分公司洗浴后不要進入二樓以上的營業(yè)區(qū)，不能隨意進入武昌、萬松園分公司營業(yè)區(qū)洗浴。
第六條總部職員與新分公司員工同等待遇就餐，1元/餐，每月20日集體充值。職員用餐時間為：中餐：12：00—13：00，晚餐18：00—19：00，用餐期間需遵守規(guī)范，不浪費、不喧嘩，不大聲說笑、不接受特殊待遇。
洗浴管理規(guī)章制度（實用21篇）篇三
1、上班時間應提前5分鐘，5分鐘前必須著裝上崗，不按規(guī)定者扣5分。
2、無故遲到、早退10分鐘扣1分，3小時按事假一天計算。
3、隨地亂吐痰、亂扔雜物，有不雅動作（倚墻、不按規(guī)定站立、在有客人的情況下自顧交談、不顧及賓客的需求）扣2分。
4、工作崗位不按規(guī)定佩帶工牌（工牌佩戴于左胸部）、儀容、儀表不符合標準要求扣1分。
5、在任何營業(yè)場所與客人相遇都要問好，否則扣除2分。
6、不按規(guī)范化服務，不用禮貌用語扣2分。
7、不經批準私自離崗、串崗、脫崗扣2分。
8、不經部門領導批準私自串班扣2分。
9、工作不認真、散漫、影響服務質量扣4分。
10、本部門員工不準用公司備品、否則扣10分。
11、接打電話不用禮貌用語扣2分、禁止在接打電話時使用免提。
13、拒絕浴客合理要求扣6分，在遇到自已不明白或對浴客提出的問題模棱兩可，要告知賓客請稍等，及時向值班經理咨詢再做回答。
14、非規(guī)定時間洗浴扣10分。
15、不服從領導的工作安排，檢查扣1分，在營業(yè)時間與領導當面頂撞扣10分。
16、拾到浴客物品時，不能及時交給領導，扣除10分，員工撿到物品后，公司將依據(jù)物品的貴重情況給予相應額度的獎勵，并在本酒店全員工通報獎勵。
17、私自拿走浴客物品，經查出扣20分或開除。
18、在任何情況下被浴客投訴，扣10分~30分。
19、開會沒有請假或不到者扣2~4分，電話請假或他人捎假無效，按曠工處理。
20、員工上班期間讀書、看報、吃東西不按規(guī)定地點抽煙扣4分。
21、經酒店大堂衣冠不整的扣2分。
洗浴管理規(guī)章制度（實用21篇）篇四
1、浴室供應顧客的飲用水應符合國家飲用水衛(wèi)生標準。
2、洗浴用水水質符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》，浴池池水每日至少補充2次新水，每次補充水量不小于池水總量的20％。
3、浴池水的消毒應用氯制劑消毒。有間隔的多次投藥維持殺菌作用。每隔2小時投放一次，使余氯保持在0.4～0.8mg／l之間。降低池水的濁度，投放硫酸銅，每次15～20g，一天投放三次，并有詳細的消毒記錄（投放消毒藥品公式：以10m3池水計算，每次需投加10％次氯酸鈉500ml）。
1.負責水區(qū)內每天下午和晚上營業(yè)前后的四次衛(wèi)生掃除工作，做到衛(wèi)生區(qū)內無雜物、無毛發(fā)、無污漬，無水跡，無水堿，無死角衛(wèi)生，物品擺放整齊，巾被品鋪放平整，掃除時注意節(jié)約去污用品和用水；做不好，每處承擔經濟責任5元。
2.客人來要問好，客人走要道別，為客人服務時不得和其他技師聊天，妨礙了客人要說對不起，擦完背要攙扶客人下床，并提醒客人小心滑倒，做不好，承擔經濟責任5—30元。
3.不得帶包、帶食品、穿鞋或在非工作時間進入洗浴中心，時刻注意自己的儀容儀表，工作中始終保持飽滿的精神狀態(tài)；做不好，承擔經濟責任5—30元。
4.嚴格按照規(guī)定時間為客人做好服務，在服務中隨時與客人溝通，詢問客人對手法輕重的意見，并做好二、三樓按摩項目的推銷工作；做不好，承擔經濟責任5—50元。
5.做好客用物品（例如沐浴露、洗發(fā)水）的節(jié)約工作，不得使用洗浴中心的任何物品，不得在夜間12點以前洗澡，不得在水區(qū)內洗自己的衣物；做不好，承擔經濟責任10—100元。
6.維護洗浴中心形象，不可講不利于洗浴中心形象的話，不得做有損洗浴中心形象的事，不得泄露洗浴中心的營業(yè)秘密；如有違反，視情節(jié)從重處理。
7.控制好沖浪的開關，1、2、3號和大池的溫度、水位和水質，及時換水、洗刷、排污，做不好，承擔經濟責任30—100元。
8.控制好桑拿房內的溫度，處理好桑拿房內的氣味，經常到桑拿房詢問客人是否需要冰水，并及時將桑拿房被巾整理好，清理好離開賓客遺留的物品；做不好，承擔經濟責任30—100元。
9.在填寫服務單的過程當中，不得多做少開單，也不得少做多開單，下單時應看清客人手牌號，不得出現(xiàn)重復下單或下錯單的情況，做不好，承擔服務項目2—10倍價格的經濟責任。
10.服從洗浴中心頒布的各種政策，如有問題須到辦公室找總經理反映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關系；否則嚴肅處理。
11.搞好內部團結，遇見同事和領導須微笑問好，不得在客人面前大聲說話或爭執(zhí)，不得和同事爭吵或相互拆臺及打架；做不好，承擔經濟責任10—200元，情節(jié)嚴重的，馬上辭退。
12.注意和水區(qū)服務員的協(xié)作，對服務員在工作中出現(xiàn)欠缺的地方應及時指出，幫助改正，不得用不友善的語氣和服務員說話，做不好，承擔經濟責任10—50元。
13.服從上級的`管理，接受水區(qū)主管的監(jiān)督和質檢人員的檢查，不得頂撞、侮辱、威脅管理人員，如有違反，視情節(jié)從嚴從重處理。
15.消極怠工，工作不積極，不認真、不細心，對客服務不熱情，不主動，不徹底，搓背手法、時間、力度不到位，以至影響搓背數(shù)量和搓背質量的，一次罰款，二次留用察看，三次辭退。
16.每天排出兩名值班人員，負責每天下半夜到第二天中午上班前水區(qū)內的服務工作，做好期間的賓客接待和衛(wèi)生整理工作，要求有客人在就有值班技師在，不得怠慢客人，不得脫崗，串崗；早上在6點半到7點期間可輪流離崗吃飯，時間不得超過20分鐘；上午7點—中午12點必須上崗服務，承擔經濟責任10—50元。
洗浴管理規(guī)章制度（實用21篇）篇五
為加強太陽能洗浴的管理，提高服務質量，維護好洗浴設備，給公司全體員工創(chuàng)造一個良好的洗浴環(huán)境，特制定本管理辦法。
女澡堂：下午：3：00—5：30時。
男澡堂：下午：3：00—5：30時。
1、凡在xx公司本部工作的員工（包括社區(qū)、醫(yī)院員工），由本人持單位開具證明、人力資源部核實，個人交納x元磁卡抵押金到總務科洗浴管理室辦理磁卡，按照不同工作崗位充值洗浴時間。
1、請將此卡存放至干燥、無磁場的地方。損壞或無法使用時，可到管理室重新繳費20元補辦新卡。
2、浴室讀卡器是微弱電電源，插入磁卡后，請勿任意掀動，以防出現(xiàn)意外。
3、遇有洗浴設備出現(xiàn)故障不出水時，可聯(lián)系浴室管理人員進行處理。
1、一線員工：包括在崗員工、大集體員工。
2、大班人員：包括在崗員工、大集體員工、大班機關科室及單位辦公室員工。
1、機修廠支柱車間人員每人每月洗浴時間xx分鐘。
2、大班生產性人員、單位辦公室人員及機關科室每人每月洗浴時間xx分鐘。
3、充值洗浴時間可根據(jù)季節(jié)進行調整。
4、每月各單位核實員工出勤情況，經人力資源部核準，各單位將核準情況交管理室，每月員工出勤滿18天及以上者享受全月洗浴時間數(shù)，不足18天者減半充值。
5、洗浴卡實行實名制，只限公司在職員工本人使用，嚴禁轉借他人。如發(fā)現(xiàn)有借卡人員洗浴者對責任人罰款x元，并與單位掛鉤，發(fā)現(xiàn)一次罰單位負責人x元。
1、每月洗浴卡在進行充值前，洗浴卡內結余的所有洗浴時間將全部清零后，再進行充值。
2、公司員工洗浴卡充值時間為每月x日—x日。
3、充值管理人員要嚴格充值制度，絕不能私自充值，發(fā)現(xiàn)一次罰款x元，調離工作崗位。
4、各單位上報員工人數(shù)要準確無誤，對不能正常上班或長傷、病假、事假、停薪留職、辭職的員工應及時上報洗浴管理室，否則，由此造成的損失由單位負責，并對單位罰款x元，對單位負責人罰款x元。
5、總務科要及時將每月充值的數(shù)額和違反洗浴管理辦法的人員一并如數(shù)上報經營管理部，經營管理部根據(jù)文件規(guī)定對單位及有關責任人進行考核。
1、首先將ic卡放入節(jié)水控制器插卡槽內，數(shù)碼顯示ic卡內剩余洗浴時間。
2、用手在控制器紅外感應區(qū)前晃動一下，控制器電磁閥開啟，水流出，同時控制器開始計數(shù)，動態(tài)顯示卡內剩余洗浴時間。
3、用手在紅外感應區(qū)前再次晃動一下，電磁閥關閉，水斷流，同時控制器顯示ic卡內的剩余洗浴時間。
4、重復用手在控制器紅外感應區(qū)前晃動可實現(xiàn)電磁閥的再次開關，使用完畢后取出ic卡。
1、浴室管理人員要認真負責、嚴格執(zhí)行浴室管理的各項規(guī)定，浴室內嚴禁洗刷衣物、鞋等物品，每發(fā)現(xiàn)一人次對管理人員罰款x元。
2、更衣室、工作室設施要保持干凈整潔，否則對浴室管理人員罰款x元。
3、更衣室和浴室地面、墻壁每天清理一遍，保持干凈整潔，不準有污垢、銹跡，否則對澡堂管理人員罰款x元。
4、浴室內更衣室、值班室、浴室走廊、地面每天清理一次，否則對管理人員罰款x元。
5、浴室內禁止隨地吐痰、亂扔雜物，否則對責任人罰款x元。
6、浴室門窗、玻璃每周清理一次，做到窗明潔凈，否則對管理人員罰款x元。
7、浴室更衣室、值班室、走廊等房間要一旬一清理，保持無灰塵，無蜘蛛網，否則每次對管理人員罰款10元。
8、要認真維護好、看管好洗浴自動設備，如發(fā)生人為破壞，對責任人罰款xx元。
1、澡堂更衣箱為公用設施，除按規(guī)定分配之外，嚴禁私自上鎖占用，違者罰款x元，并拆除鎖具。
2、洗浴人員洗浴要合理安排時間，分批進行洗浴。洗浴時如遇到問題，應及時和管理人員聯(lián)系。
3、洗浴人員要妥善保管洗浴卡，不得和手機、高溫、有磁性的物品在一起存放。
4、浴室內嚴禁停放自行車、電動車，不準堆放各種雜物，違者罰款x元。
5、洗浴人員一律需持洗浴磁卡入內，嚴禁在浴室內洗滌衣物，發(fā)現(xiàn)一人次罰責任人x元，單位負責人x元。無洗浴磁卡入浴室洗浴者，發(fā)現(xiàn)一人次罰款x元。
6、洗浴人員要服從浴室工作人員的'管理，嚴格遵守各項浴室管理規(guī)定，不準在更衣室內隨地吐痰、亂扔雜物，擰濕毛巾等；不準在洗手盆內洗涮衣物，不準在室內大聲喧嘩，違者罰款xx元。對無理取鬧、打罵工作人員者按《治安管理條例》進行處理。
7、個人貴重物品要妥善保管，丟失后果自負。
8、愛護好浴室內的公共設施，確保公共設施完好，若損壞公共設施的，要照價賠償并處以x元以上罰款。
1、設立專門交接班記錄，注明兩班人員交接班時間與室內設施完備情況。
2、值班人員加強責任意識，不得無故脫崗，禁止玩崗、串崗。
3、管理人員注意文明禮貌用語，耐心解答員工遇到的問題。
1、認真貫徹黨的“安全第一，預防為主”的方針，搞好安全服務。
2、嚴格遵守各項安全規(guī)章制度，落實安全責任制，堅決杜絕各類事故的發(fā)生。
3、加強洗浴設備的定期維修、維護、及時處理各類故障和問題，做到小事不過班，大事不過天，如遇到不能處理的問題及時匯報，不能影響員工正常洗浴。
洗浴管理規(guī)章制度（實用21篇）篇六
4、干蒸房內電器設備較多，打掃衛(wèi)生時不要將水灑在插座設備上，以免短路發(fā)生火災。
5、男更衣室內杜絕客人吸煙，發(fā)現(xiàn)客人吸煙應及時提醒客人熄滅，以免發(fā)生火災。
6、壁畫射燈溫度較高，每天應定時開關燈(開燈時間10：00、閉燈時間凌晨2：30)。
7、閉餐前應檢查電器設備(電視)、電視溫度是否異常，如發(fā)現(xiàn)異常及時進行處理，檢查地毯上是否有煙頭，在確認安全后方可下班。
洗浴管理規(guī)章制度（實用21篇）篇七
2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。
3、檢查設施設備（照明、水循環(huán)和水質等）。
4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給主管）。
5、查看交接班日記。
6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：
（1）問好。
（2）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋。
（4）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導客人至二更，為客人更衣后歸位，準備迎接下一位客人。
7、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關閉水、電源。
洗浴管理規(guī)章制度（實用21篇）篇八
1、上班遲到、早退的罰50元。
2、上班不穿工裝或工裝不整潔的罰50元。
3、沒有做好交接班的罰50元。
4、沒有備用和管理好客用品的罰50元。
5、沒有及時報告維修耽誤正常營業(yè)的罰50元。
6、坐著和客人說話，和客人說話不用禮貌用語的罰50元。
7、上班串崗、空崗的罰50元。
8、上班不請假外出和請假超時的罰50元。
9、未經批準上班會親友的罰50元。
10、不按規(guī)定打飯、吃飯的罰50元。
11、營業(yè)區(qū)內洗衣服的。罰50元。
12、不按規(guī)定洗澡的罰50元。
13、使用客用品的罰50元。
14、非工作時間進入工作區(qū)的罰50元。
15、宿舍衛(wèi)生不合格的`罰50元。
16、沒有特殊指派坐電梯的罰50元。
17、不愛護公司財務和不節(jié)約能源造成損失的罰50元。
18、晚10:00前不回宿舍的。罰100元。
19、上班或在宿舍打鬧、喝酒、賭博的罰100元。
20、不遵守值班時間和值班睡覺的罰100元。
21、沒監(jiān)督和配合好技師部門工作的罰100元。
22、上班或在宿舍打架的開除沒工資（后果自負）。
23、不服從管理，頂撞領導的開除沒工資。
洗浴管理規(guī)章制度（實用21篇）篇九
一、保持環(huán)境整潔，定期打掃室內外衛(wèi)生，做到地面要防滲、防滑。
二、工作人員（包括臨時工、三行人員）每年進行健康體檢和衛(wèi)生知識培訓，取得健康證后方可上崗。
三、浴室應設氣窗，保存良好通風。
四、有專人負責衛(wèi)生管理工作，有專用消毒間、消毒桶，公共用品（拖鞋）一人一用一消毒。
五、室內有防蠅、防塵、通風、照明、存放垃圾、消毒設施。
六、浴室內及其衛(wèi)生間應及時清掃、消毒，做到無積水，無異味。
七、更衣箱、床、凳等每周用藥物消毒一次。
八、禁止患性病和各種傳染性皮膚病的顧客進入浴室就浴。
洗浴管理規(guī)章制度（實用21篇）篇十
1、服務人員站立門口一側，每位客人進入休閑廳時，服務員主動上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數(shù)，問客人需要飲品及服務項目。
2、如遇客人揮手示意時，服務員應立即到客人面前詢問客人有何需要并及時服務。
3、當客人需做特業(yè)服務項目時，應請客人稍等，馬上通知技師。
4、客人需用做按摩而離開休閑廳時，應及時清理桌面，疊好毛毯。
1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。
2、監(jiān)督員工為客人服務，組織員工現(xiàn)場調配，確保服務質量。
3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。
4、負責本班組的物品領用。
5、每天點到，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。
6、對所屬區(qū)域的設備設施經常檢查，確保經營區(qū)的設施、設備保證良好的狀態(tài)。
一、對經理負責，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會，講評工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實情況。
二、對所轄物品帳目清楚，了解所有設施設備及日常應用物品的消耗補充。
三、協(xié)助經理做好營銷工作，設計合理的營銷方案，對本部門能更好盈利做好基礎工作。
四、嚴格考勤制度，獎罰制度。
五、劃分詳細的個人責任區(qū)域，制定責任區(qū)域的標準化管理概念。
六、監(jiān)督指導領班工作，發(fā)揮應有的工作能力，并做好員工的培訓工作。
一、制定原始的.入職記錄。包括職工檔案及本部門設施設備的詳盡帳目。
二、按時召開會議。落實各部門的工作安排及決定，匯報各部門周期工作及銷售情況。
三、定期制定營銷方案，確保實施。
四、管理各部門服務設施，制定責任區(qū)域，保證工作的正常運行。
五、制定培訓方案，設立員工考勤制度，監(jiān)督指導工作召開各部門周期例會，實施合理獎罰。
六、激發(fā)主管工作潛力，對其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力，使其為各部門工作發(fā)揮最高能力。
七、明確獎罰制度，嚴格執(zhí)行獎優(yōu)罰劣，以笞后進。
八、帶領各部門所有職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進取。
1、言談：
（1）聲調要自然清晰，不要裝腔作勢，聲調不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。
（2）不準講粗話，使用鄙視等語言。
（3）不開過分玩笑，模仿他人語言語調。
（4）說話要得體，應用敬語：“請”、“謝”不離口。
（5）不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。
（6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應稱“先生”、“女士”。
（7）指第三者時不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。
（8）無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。
（9）客人來時要問好。”
1、不準脫崗、串崗、無故曠工，有事請假批準后方可離崗。
2、不準工和時間聚集聊天、談笑、看書報、睡覺打鬧。
3、不準工作時間喝酒或酒后上班。
4、不準在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。
5、不準與客人爭辯、吵架、毆斗。
6、不準向客人索要小費及其它物品。
7、不準在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。
8、不準說不利于團結的話，做不利于團結的事，不準搞幫派。
9、不準向客人談及內部經營及其它事情。
10、不準侵占他人財物及店內的經營物品。
11、不準無故拒絕，終止領導安排的工作和本職工作。
12、上班時間不準進浴區(qū)洗澡。
13、不準在宿舍和工作崗位進行黃、賭、毒等違法活動。
14、不準工作時間私自會客、干私活、將親人朋友等無關人員帶入工作場所。
洗浴管理規(guī)章制度（實用21篇）篇十一
浴場員工均須有安全意識，為正常經營和賓客的安全盡職盡責，遇到火警，須采取以下措施：
1、保持鎮(zhèn)定，呼喚同事協(xié)助，撥打火警119，并講明著火地點及火情。
2、火警消除后，保護現(xiàn)場以被調查。
3、如有不慎，意外致傷，應立即派人送往醫(yī)院。
4、如發(fā)現(xiàn)不安全的設備，足以引起意外發(fā)生的，應立即向領導匯報。
5、對易發(fā)生危險的地方，應加設危險標志或警告客人不要接近。
6、員工不得將包帶進營業(yè)區(qū)內。帶包出酒店大門要主動打開包接受門衛(wèi)檢查。
洗浴管理規(guī)章制度（實用21篇）篇十二
1、營業(yè)場所依法取得衛(wèi)生許可證后方可營業(yè)。
2、場所內所有從業(yè)人員必須持有效健康合格證明，并經衛(wèi)生知識培訓合格后方可上崗工作。
3、衛(wèi)生管理制度健全，區(qū)域分工明確，責任落實到人。管理組織每周開展衛(wèi)生檢查工作，并做好記錄，建立衛(wèi)生檔案。
4、衛(wèi)生專（兼）職管理員負責對場所內的衛(wèi)生進行經常性衛(wèi)生檢查和對本單位從業(yè)人員進行衛(wèi)生知識培訓。
5、營業(yè)場所室內外環(huán)境整潔、美觀，地面無果皮、痰跡和垃圾等，墻面、掛圖、壁燈干凈無塵。
6、對公共衛(wèi)生區(qū)域每天徹底消毒，有廢棄物盛放容器并加蓋。
7、場所內的衛(wèi)生間機械通風良好，地面必須保持干燥潔凈，便池、馬桶、面盆隨時清理干凈，臺面、鏡面、烘手機干凈無塵。
8、營業(yè)場所內及客房應加強自然通風，保持機械通風設備的正常運轉，機械通風設備按衛(wèi)生要求每周清洗過濾設備并做好記錄，保證室內足夠的新風量。
9、浴室入口處設有“禁止性病和傳染性皮膚病患者就浴”的標記，并標志明顯。
10、浴室的更衣箱應做到一客一用一消毒，消毒宜采用84消毒液進行擦拭（消毒液的配制比例參照產品說明書）。
11、公共浴室休息廳內要安排合理的床位占地面積，防止室內人員擁擠。
洗浴管理規(guī)章制度（實用21篇）篇十三
為了更好的為員工提供良好的洗浴環(huán)境，加強對浴室的管理工作，特定以下之管理規(guī)定望全體同仁遵照執(zhí)行。
1、浴室開放時間：一般情況每周開放3次，夏季或其他特殊情況可增加開放次數(shù)。
2、管理員職責。
2.1按規(guī)定時間開關浴室。
2.2開浴室前要對熱水器進行檢查，查看是否正常有無漏電異常。
2.3一切設施正常方可開放。
2.4在檢查設施中發(fā)現(xiàn)有不正常的部位，暫停使用并進行修理，如無法自修，聯(lián)系外維修部門進行維修，恢復正常后方可繼續(xù)使用。
2.5關浴室前要進行衛(wèi)生檢查，有雜物及時找最后一位洗浴者進行清理，冬季關閉前要將室內熱氣自然放空后關閉。
2.6浴室管理員：xxxx。
3、浴室使用管理規(guī)定。
3.1浴室對工廠人員免費開放，公司入住人員在管理員處登記簽字后方可使用，工廠管理員于每月1-3日將統(tǒng)計情況報工廠內勤，工廠內勤統(tǒng)計后交公司財務部門，公司財務部按5元/人/次在工資中予以扣除。
3.2每位員工洗浴必須保持下水口清潔，不得有污物、頭發(fā)等垃圾，用過的洗浴用品洗發(fā)瓶或包裝物等不得丟在浴室，每位洗浴人員洗浴前檢查前一位洗浴后浴室衛(wèi)生，如發(fā)現(xiàn)有垃圾，馬上令其清理，隨時保持浴室清潔。
3.3節(jié)約用水，用電。洗浴完畢關好水龍頭及室內所有電源。
4、此制度于20xx年4月1日發(fā)布，并于發(fā)布之日起正式實施。
5、此制度最終解釋權歸xx有限公司所有。
洗浴管理規(guī)章制度（實用21篇）篇十四
主動迎客問好，引導客人進入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會。2、收銀員（隸屬財務部）。
向客人問好，負責并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。前更。
1、例會（檢查儀容、儀表，做工作總結、下達任務。一般由主管主持）。
2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內物品放置情況，查看設施運轉情況（照明、空調、通風等設備的完好度）。3、備品清點（布草等核對、更換、易耗品的準備、各物品擺放、服務員向領班報上所需物品的數(shù)量）。
4、查看交班日記（包括客流量、物品、設施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。
5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：（1）主動問好，接鑰匙，確定人數(shù)，請客人入內坐好；（2）開衣箱、取拖鞋、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞手巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務員招待客人，然后準備迎接下一位客人。
2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。3、檢查設施設備（照明、空調、電視、水循環(huán)和水質等）。
4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給領班）。5、查看交接班日記。
（3）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋。
（5）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導客人至二更，為客人更衣后歸位，準備迎接下一位客人。
2、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責任區(qū)域內衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。
3、按要求迎接客人：（1）主動問好。
（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服（3）引客至梳理區(qū)，請客人選化妝品。
（4）送客人至休閑廳服務人員交接，然后歸位準備迎接下一位客人。
2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設施運行情況（如照明、空高、電視、果汁機等）。
3、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準備，常用物品的擺放向領班報上所需的物品數(shù)量。
（3）為客人提供服務（要熟悉本部門所有服務項目的價位）。6、下班：
（1）清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；（2）檢查有無危險隱患，關閉水、電源。
上述為桑拿部門基本的服務要領和工作行為規(guī)范，望部門員工嚴格遵守。前更衣區(qū)崗位職責。
1、上班例會后，清掃分擔衛(wèi)生，察看管轄地區(qū)的設施。向領班上報當日所需物品數(shù)量，清點核對布草。
2、服從領導，領班按排，做好本崗位的日常服務，確保自身服務工作的質量。
3、下班清點布草將臟布草送到指定地點，統(tǒng)計物品消耗量，如實向領班匯報，并在交接記錄本上寫清名稱及數(shù)量。
4、對區(qū)域進行徹底清掃，接受領班的衛(wèi)生檢查。
1、在大堂更衣室之間迎接客人，主動向客人打招呼問好，雙手接過客人的鑰匙牌，引導客人至更衣柜前為客人開更衣柜，協(xié)助客人更衣，同時把拖鞋交給客人，請客人換鞋，用浴巾圍住客人。
2、在客人視線內將更衣柜鎖好，向外拉一拉檢查是否已經鎖好，請客人檢查，用雙手將鑰匙牌套在客人的手腕上，將客人引至浴區(qū)并通知浴區(qū)服務員迎接，回來后將客人的皮鞋送到鞋房。
1、開業(yè)前服務員必須清掃場地，準備好洗浴用品待客人來到時隨時使用。2、按照服務要求熱情為客人服務，完成當班工作。
1、當客人進入浴區(qū)時，服務員應立即主動招呼客人，向客人介紹所有設施，引導至淋浴處，替客人調好水溫，將客人毛巾掛好。
2、當客人進入桑拿房，及時遞送毛巾，冰水，并隨時注意桑拿房的溫度調節(jié)。3、如遇客人年老，身體欠佳或醉酒，應加倍注意，在可能情況下要跟蹤服務，在營業(yè)中巡視。
4、在營業(yè)中多巡神色確?？腿说陌踩?，防止意外事項的發(fā)生。后更衣區(qū)崗位職責。
1、上班例會后做好衛(wèi)生清潔，向領班匯報當日所需物品數(shù)量清點，領取核對布草。2、協(xié)肋客人更換浴袍、浴褲、拖鞋。
3、下班清點布草，及時將客人用過的布草送到洗衣房清洗。后更衣區(qū)服務規(guī)范。
1、客人進入后更衣區(qū)時，用浴巾為客人擦干身體，特別是后身。2、選一套合適的浴袍、浴褲為客人穿上。3、請客人選用化妝品。
4、后更衣區(qū)布草必須一客一換。休閑廳崗位職責。
1、服務人員站立門口一側，每位客人進入休閑廳時，服務員主動上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數(shù)，引導客人進入不同的區(qū)域椅位，幫助客人打開腳凳請客人坐下，替客人蓋上大浴巾，把客用拖鞋放在沙發(fā)與腳凳之間。
2、取兩只棉棒交給客人，打開煙盒，問客人吸何種品牌的香煙，并為客人點煙，取下耳機調節(jié)好后交給客人。
3、詢問客人需要何種類型飲品，通知吧臺，在吧臺出品過程中用托盤裝好一條小方巾，并同酒水送至客人。
4、每隔十五分鐘必須詢問客人是否換飲品或添加飲料，隨時清潔臺面物品，更換煙缸。5、如遇客人揮手示意時，服務員應立即到客人面前詢問客人有何需要并及時服務。6、當客人需做特業(yè)服務項目時，應請客人稍等，馬上通知技師領班。
1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。
2、監(jiān)督員工為客人服務，組織員工現(xiàn)場調配，確保服務質量。3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。
4、負責本班組的物品領用，填寫領用單交主管審核后，領取保管。
5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。
一、對經理負責，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會，講評工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實情況。
二、對所轄物品帳目清楚，了解所有設施設備及日常應用物品的消耗補充。
三、協(xié)助經理做好營銷工作，設計合理的營銷方案，對本部門能更好盈利做好基礎工作。四、嚴格考勤制度，獎罰制度。
五、劃分詳細的個人責任區(qū)域，制定責任區(qū)域的標準化管理概念。六、監(jiān)督指導領班工作，發(fā)揮應有的工作能力，并做好員工的培訓工作。
一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設施設備的詳盡帳目。
二、按時出席各部門經理會議。落實總經理對本部門的工作安排及決定，匯報本部門周期工作及銷售情況。
三、制定營銷方案，上報有關部門，以確保盡快實施。
四、管理本部門服務設施，制定責任區(qū)域，保證工作的正常運行。
五、制定培訓方案，設立員工考勤制度，監(jiān)督指導主管工作召開本部門周期例會，實施合理獎罰。
六、激發(fā)主管工作潛力，對其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力，結合國際管理先進經驗，使其為本部門工作發(fā)揮最高能力。七、明確獎罰制度，嚴格執(zhí)行獎優(yōu)罰劣，以笞后進。八、帶領本部門所有職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進取。服務流程及用語前更區(qū)：先生（小姐）您好！歡迎光臨！您的鑰匙牌，更衣室里面請，您請坐，您請換拖鞋，為您更衣，為您圍浴巾，您好皮鞋需要擦一下嗎，這是您的毛巾衣拿好，更衣柜已鎖好，請您檢查一下，這是您的鑰匙牌，請拿好，浴區(qū)里面請，請洗好。客人從休閑廳出來后：
先生（小姐）您休息好了嗎，您需要沖洗一下嗎，您的鑰匙牌，您請坐，您請更衣，皮鞋為您擦好了您看可以嗎，請您檢查一下更衣柜，您請這邊梳理一下，大堂這邊請，歡迎您下次光臨。浴區(qū)：
先生（小姐）您好，歡迎光臨，淋浴間這邊請，水溫為您調好了您看可以嗎，有事請吩咐，先生（小姐）您好，桑拿房里面請，這是您的冰巾，冰水請拿好，有事請吩咐，先生（小姐）您洗好了嗎，更衣室這邊請，您請休息好后更衣區(qū)：
先生（小姐）您好，您請這邊擦一下腳，您請坐，為您擦一下后背，您請用干毛巾擦把臉，這是我們?yōu)槟峁┑囊淮涡詢妊潱垞Q浴袍，這是干凈的拖鞋，請您換一下，請您選用化妝品，休息室在這邊，您請休息好。休閑廳：
1、填寫好自己的姓名、員工號、時間、客號、品名、數(shù)量、價格。2、用鋼筆、圓珠筆或簽字筆，書寫字跡要工整、清晰、流暢。3、傳單要高效、及時、準確、不得無故延誤，影響工作效率。4、責任到人，不得隨意填寫，如有誤差造成損失由個人承擔。培訓細則行為規(guī)范：1、儀態(tài)：
（1）身體、面部、手必須清潔，提倡每天都洗澡，換洗內衣。（2）每天刷牙，飯后漱口，上班前不吃異味食物，以保持口腔清潔。（3）頭發(fā)要常洗，常理發(fā)，上班梳頭，不得有頭屑。（4）女員工上班要化淡妝，不得濃妝艷抹。
（5）不得配戴任何飾物，留長指甲，女員工不得擦指甲油。3、言談：
（1）聲調要自然清晰，不要裝腔作勢，聲調不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。（2）不準講粗話，使用鄙視等語言。（3）不開過分玩笑，模仿他人語言語調。（4）說話要得體，應用敬語：“請”、“謝”不離口。（5）不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。
在服務過程中，服務員應有較強的觀察能力，能捕捉到客人的微小動作和眼神，從而為客人提供針對性的服務，把服務做到客人開口之前。行走姿態(tài)：
頭正、肩平，上身挺直，兩眼遠視前方，用眼余光看四周，步伐輕快，雙臂自然擺動，步伐不要過快也不要過緩。點煙姿勢：
1、各服務區(qū)域開業(yè)前根據(jù)營業(yè)配備申請領用物品，分別登記入帳，低值易耗品，固定物品分別由各區(qū)域人員簽名管理。
2、夜班每日下班前清點物品，低值易耗品用量，數(shù)目在交接記錄本上寫清數(shù)量，白班統(tǒng)計兩項數(shù)目總和與原始記錄相吻合。
3、每天點清布草用量的準確數(shù)目，分別堆放在指定位置，在布草記錄本上把布草規(guī)格記錄清楚。
4、白班上班前根據(jù)夜班記錄內容分別填寫領用單，由主管檢查申請，核試驗對簽名，認可，方由各區(qū)域領班領用。
5、白班上班根據(jù)夜班記錄與洗衣房員工按面目一布草分類，清點核試驗對總數(shù)與送出相符，雙方負責人在交接記錄本上簽名，如有欠數(shù)，應由欠物部門開單備案。
6、洗浴、洗滌用品，由洗衣房統(tǒng)一管理，根據(jù)營業(yè)所用數(shù)量、種類、規(guī)格、儲備三大營業(yè)量，如發(fā)現(xiàn)有質量問題不符合營業(yè)用的品牌，嚴禁使用。對貴重物品應以空瓶換同牌號的實物，空瓶統(tǒng)一處理。
8、對小電器負責到崗位負責人，須每天檢查質量、性能，確保營業(yè)正常使用，發(fā)現(xiàn)電器損失，根據(jù)使用期限填寫情況報告單，交財務折價。
9、低值易耗品、固定物品分別填寫日用量并報經理以備案，負責人簽名。
半跪式服務：（休閑廳）。
走到客人面前時，右手放到背后，上身傾斜成10度雙眼目視客人，送酒水時要說：“對不起，讓您久等了，為您送酒水”，左腿向左前方邁半步整個身體成半跪式，上身要挺胸抬頭，面帶微笑，雙眼平視客人，左手將托盤自然放在胸前，左小腿與地面成90度角，右膝跪于地面，右腳跟與臀部相貼。送酒服務：
拿飲料時用右手的拇指、食指、中指夾與瓶子底部；咖啡是拇指在上，食指中指在下，握住杯把。拿穩(wěn)后放在茶幾上，用食指，中指頂住底部，輕輕推到客人面前，服務姿態(tài)不變，雙眼目視客人，右手背后，上身微傾說：“您請慢用，有事請吩咐”站起右腳，后退一步，轉身離去。
聽裝酒水的開啟：
開瓶時，要把酒水放在左腿的小腿邊上開啟，如有必要可用小方巾蓋在酒水拉環(huán)上，注意經過搖擺的罐裝飲品，不易馬上開啟。斟酒服務：
1、不準脫崗、串崗、無故曠工，有事請假批準后方可離崗。2、不準工和時間聚集聊天、談笑、看書報、睡覺打鬧。3、不準工作時間喝酒或酒后上班。
4、不準在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。
5、不準與客人爭辯、吵架、毆斗。6、不準向客人索要小費及其它物品。
7、不準在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。
8、不準說不利于團結的話，做不利于團結的事，不準搞幫派。9、不準向客人談及內部經營及其它事情。10、不準侵占他人財物及店內的經營物品。
11、不準無故拒絕，終止領導安排的工作和本職工作。12、上班時間不準進浴區(qū)洗澡。
13、不準在宿舍和工作崗位進行黃、賭、毒等違法活動。
14、不準工作時間私自會客、干私活、將親人朋友等無關人員帶入工作場所。違犯者按情節(jié)處以20——100元罰款，嚴重者無薪辭退直至追究法律責任。清潔標準及方法1、墻面：光亮無油膩、無水跡。方法：用專有柜刷沾消毒去污劑，液刷洗，用水沖凈，用抹布再抹干凈，做到隨時保潔，營業(yè)后徹底清掃一次。
2、地面：無明顯示污跡，保持干燥，無積水無滑膩感，地磚見本色。3、鏡面：玻璃，無污跡，無霧氣。方法：用專用刮水器抹布隨時保持擦洗。
4、地溝：無異物無異味見本色。方法：使用地刷、鋼絲球，沾消毒洗滌劑刷洗，每天營業(yè)前后各一次。
5、淋浴設施：皂盒、隔斷無污漬，無異物，無油膩感，做到一客一清潔。方法：用專用抹布擦拭，沖浪池地面水面無明顯示污塵，池面無明顯示污漬，水面浮塵要隨時用除污網清除。根據(jù)情況定時換水，地面出現(xiàn)污漬時用板刷抹布擦洗。
6、蒸汽房、桑拿房：無異味，里面無明顯滑膩感。方法：隨時保潔，營業(yè)前后兩次徹底保潔。
7、紙簍、垃圾筒：紙筒無異物，無明顯污跡，垃圾筒內外無明顯污漬。方法：紙簍要一客一保潔隨時將異物倒進指定的垃圾筒，垃圾筒每天必須清潔一次，再用板刷沾消毒洗滌劑刷洗。
1、主管崗位職責：
1)為了提高管理效率，調動下屬的積極性，上班首先要檢查打卡考勤情況。
2)協(xié)助員工領取所需物品。
3)檢查全場準備要作(檢查工作)。
4)檢查全場衛(wèi)生情況，包括員工的儀容儀表、工服等。
5)全天監(jiān)督全程動作、紀律衛(wèi)生情況，不準串崗、離崗。
6)與客人多交流，處理各種顧客投訴。
7)祥細記錄客人檔案。
8)員工短時的休假申批。
2、領班崗位職責：
1)上班檢查樓面、打卡考勤情況。
2)直接傳達主管安排的工作內容或協(xié)助主管各項工作。
3)檢查服務員班前準備工作。
4)檢查區(qū)域衛(wèi)生情況。
5)客人接待與溝通。
6)祥細記錄客人檔案等。
3、服務臺服務員崗位職責：
1)熟悉桑拿中心各種單據(jù)的登記及各項收費，并靈活進行推銷，熟悉電話接聽程序。
2)對于每位前來消費的客人及要求到客房服務的客人要做好記錄，根據(jù)客人的每項消費進行登記。
3)對于桑拿對外贈送的物品要有詳細的出入記錄，對于酒水及香煙，要有詳細的銷售記錄并及時補充。
4)負責吧臺內外及女賓桑拿的衛(wèi)生清潔工作。
5)協(xié)助倉管做好物資盤點工作及物資領用補充工作。
4、桑拿室服務員崗位職責：
1)熟悉桑拿室各種設施、設備的安全使用，保證設施、設備的正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
2)負責提供客人換鞋，更衣及洗浴時的各項服務，保管好客人的貴重物品。
3)客人洗桑拿時注意觀察，特別喝過酒的客人，以保證客人的安全。
4)負責服務區(qū)域內的衛(wèi)生清潔工作，客用品的更換，補充工作，保管好更衣室配備的吹風機及梳子等易帶走物品。
5)協(xié)助倉管做好物品領用及盤點工作。
5、休息廳服務員崗位職責：
1)熟悉休息廳內電視機的使用方法及簡單故章的排除，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
2)負責為客人提供免費的茶水、香煙及果盤，并及時推銷按摩及沐足等一系列消費項目以及我們的優(yōu)惠措施。
3)經常巡查客人的消費動態(tài)，做出相應的準備，及時為客人提供服務。
4)負責休息廳的衛(wèi)生清潔以及布草的更換，檢查客人有無遺留物品及時上報。
5)協(xié)助倉管做好物品的盤點。
6、按摩房服務員崗位職責：
1)熟悉各按摩房的性能及貴賓房蒸汽浴室的使用，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
2)負責給客人提供免費飲品的服務，及進巡查客人的消費情況，做到隨叫隨到。
洗浴管理規(guī)章制度（實用21篇）篇十五
9．按時上班.不遲到.早退。工作期間，不準大聲喧嘩，打鬧，吃帶皮核異味的食品。帶鐘時間，不準私自外出。不服從領導，聽從指揮，頂撞領導者。不執(zhí)行工作標準者。當班時間不講服務用語者。不按規(guī)定程序按摩者。不在指定時間上下鐘者當班時間，不經同意接打私人電話者。
10．工作期間，串崗者不在規(guī)定的洗浴時間內洗浴者。11．工作期間，不按規(guī)定著裝.佩帶工牌者。
12．在單據(jù)上亂圖亂畫，不遵守單據(jù)管理制度者。13．不經領導同意，私自上鐘者。14．不下單.少下單.下單不詳者。15．不報鐘.少報鐘.報鐘不詳者。16．頂撞客人.不認真服務者。
17．因服務質量讓客人嚴重不滿者。18．與崗位人員串通私自點鐘者。
19．破壞安定團結搞小團體.小幫派者。20．私自收取客人現(xiàn)金者。
以上均處以50元罰款。
一、遵守企業(yè)《員工手冊》及其他各項管理規(guī)定，服從企業(yè)管理及領導安排。
二、工作必須熱情、認真、負責，按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質服務。
三、收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方。
四、工作崗位不能空崗，不準串崗。
五、吧臺內保持清潔衛(wèi)生。
六、準時參加每周的員工大會及部門例會。
七、為賓客發(fā)放鑰匙牌的同時，及時為賓客進行消費登記。
八、交接班必須按企業(yè)規(guī)定逐項交接清楚，交接要及時、準確；由于交接不清出現(xiàn)問題，由發(fā)現(xiàn)問題時的當班收銀員負責。
九、前臺收銀員。
1、賓客只按摩、美容、理發(fā)而不洗浴者，使用企業(yè)規(guī)定的無門票結算時，必須由當事人簽字證明；由經理處理并標明是否跑單。2、招待費、減現(xiàn)金、招待票必須表明原因并讓前廳經理或值班經理簽字。
3、減現(xiàn)金必須讓前廳經理或值班經理簽字，并且賓客還未離開之前方可。
4、杜絕本公司其他員工到前臺接打外線電話。
5、本臺工作人員不得打私人電話（由每月電信局電話明細單檢查）。6、收取現(xiàn)金要能過驗鈔機檢驗真?zhèn)?，杜絕收取假幣。如出現(xiàn)假幣，由當班收銀員負責。
7、優(yōu)惠卡、貴賓卡必須讓前廳經理或值班經理在帳單上簽字。8、賓客結帳后，通知前廳顧導員為賓客取鞋，要報準鞋號，并且不準大聲喊號。
9、手工記錄的貴賓卡，按照卡號由賓客在帳單本上簽字，并讓前廳經理或值班經理在帳單上簽字，卡用完后及時收回，并在本上做好記錄。
10、鑰匙牌必須每周一固定盤點一次，其他不定期盤點一次。出現(xiàn)問題由盤點時的當班收銀員負責。十、除財務人員盤點貨物或領導人員例行檢查，杜絕非吧臺當班人員及非吧臺人員（包括管理人員）進入吧臺。
十一、吧臺商品、物品杜絕調換、私自外借、偷換等。
十二、吧臺人員不準帶包進入吧臺工作，不準攜帶現(xiàn)金上崗。
十三、在任何情況下，所有吧臺人員不允許攜帶個人物品、食品、生活用品、生活服裝進入吧臺，一經發(fā)現(xiàn)，罰款100元。
十四、組織通知按摩技師、搓澡技師、擦鞋師、美容美發(fā)師等人員及時到吧臺對帳，每月一號準時交帳。
十五、賓客到吧臺接打電話時，要為賓客準備好紙筆。
十六、賓客到吧臺停留，要保持站立服務姿勢，主動微笑問詢，您有什么需要嗎？需要我為您做點什么？等語句。如賓客在吧臺消費，必須熱情服務，積極推銷吧臺商品及其他項目。
十七、賓客從吧臺前經過，要微笑著目視賓客走過。
十八、二、三樓吧臺人員必須認真輸入各種服務項目、相應的價格、數(shù)量。
十九、二、三樓吧臺人員輸單時，當電腦中查詢不到輸單的門票時應立刻向前臺咨詢。
二十、輸單時，不能私自用其它服務項目同值代替其它消費項目。
二十一、各部門服務員到吧臺走單，必須積極配合，及時輸單；服務員走單取商品，吧臺人員一定要根據(jù)服務單的商品數(shù)量發(fā)單，認真核對發(fā)貨。
二十二、吧臺人員一定先輸單，再準確發(fā)放商品。杜絕先發(fā)放商品再補單現(xiàn)象。
二十三、吧臺丟失毛巾、飲品、澡巾、襪子、內衣等商品，由當班吧臺員以商品銷售價的2倍賠償。
二十四、按燈光規(guī)則變換燈光，按時播放電視、音響，要求音樂似有似無、舒緩、不能間斷。
二十五、吧臺人員不得無故撤單，如要撤單，必須注明原因，并由前廳經理或值班經理簽字方可。私自撤單，由當班收銀員負責。
二十六、誰簽字（蓋章）就由誰輸單、負責，出現(xiàn)問題，由本人負責。
二十七、企業(yè)收銀員遵循企業(yè)保密制度，不經企業(yè)領導批準不得讓無關人員動用電腦收銀機或翻看企業(yè)營業(yè)收支情況，不得向無關人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經營收入情況。二十八、收銀員在吧臺可穿拖鞋站立服務，出吧臺必須換上工鞋，否則按相應規(guī)定處理。
二十九、賓客分批離開結算程序：
1、結伴消費賓客，如一部分賓客先走，另一部分賓客仍在消費，由未走賓客最終結算，即用便簽的方式注明先走賓客手牌號、消費金額、消費總額截止時間、先走賓客簽字，讓未走賓客簽字認可即可。保留便簽至未走賓客消費結算，一并打出消費單，讓未走賓客結算。
2、結伴消費賓客，如一部分賓客先走，另一部分賓客仍在消費，由先走賓客消費結算，應把未走賓客的手牌號繼續(xù)保留，以最終結算再消費金額。
3、賓客不洗浴，直接消費其它項目，即給賓客開外賣手牌（設2個外賣手牌）。
一、工作必須熱情、認真、負責，按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質服務。
二、收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方。
三、工作崗位不能空崗，不準串崗。
四、吧臺內保持清潔衛(wèi)生。
五、為賓客發(fā)放鑰匙牌的同時，及時為賓客進行消費登記。
六、交接班必須按企業(yè)規(guī)定逐項交接清楚，交接要及時、準確；由于交接不清出現(xiàn)問題，由發(fā)現(xiàn)問題時的當班收銀員負責。
七、本臺工作人員不得打私人電話（由每月電信局電話明細單檢查）。
八、收取現(xiàn)金要能過驗鈔機檢驗真?zhèn)?，杜絕收取假幣。
九、除財務人員盤點貨物或領導人員例行檢查，杜絕非吧臺當班人員及非吧臺人員（包括管理人員）進入吧臺。
十、吧臺商品、物品杜絕調換、私自外借、偷換等。
十二、賓客到吧臺停留，要保持站立服務姿勢，主動微笑問詢，您有什么需要嗎？需要我為您做點什么？等語句。如賓客在吧臺消費，必須熱情服務，積極推銷吧臺商品及其他項目。
一：前廳、收銀臺1、禮儀、迎賓。
主動迎客問好，引導客人進入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會。
2、收銀員（隸屬財務部）。
向客人問好，負責并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。
水區(qū)。
2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內物品放置情況，查看設施運轉情況（照明、通風等設備的完好度）。
3、備品清點（布草等核對、更換、易耗品的準備、各物品擺放、服務員向主管報上所需物品的數(shù)量）。
4、查看交班日記（包括客流量、物品、設施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。
5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：
（1）主動問好，接鑰匙，確定人數(shù)，請客人入內坐好；
（2）開衣箱、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞毛巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務員招待客人，然后準備迎接下一位客人。
6、送客：客人浴完后，主動走近問好，給客人拿毛巾及睡衣、開衣箱為客人更衣，客人要走時請客人檢查是否遺留物品，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準備迎接下一位客人。
7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記，關閉水、電源并檢查有無危險隱患。
浴區(qū)。
1、例會。
為提高員工生活質量，使大家在緊張繁忙的工作之后能洗個舒服的熱水澡，公司現(xiàn)計劃對浴室進行改造；為確保員工在公司內洗浴更安全、健康，提高大家節(jié)約用水、用電的意識，結合目前公司浴室管理現(xiàn)狀，特制定員工浴室管理制度，具體如下：
1.員工浴室及更衣柜要保持清潔，地面無雜物、無污水，墻面、天花板無污漬、無蜘蛛網，浴室門窗潔凈衛(wèi)生，衛(wèi)生清掃工作將由保潔人員定期打掃，請員工自覺保持。
2.浴室開放時間為下午16:15~18:00，晚上23:00~1:00，由值班人員按時開門，其他時間未經允許不得隨意開門。
3.員工浴室僅限本公司員工及住宿員工使用，非本公司員工不得進入浴室，員工家屬不準在公司浴室洗浴。
4.員工要愛護浴室的設施設備、用品，不得損壞洗浴設施，更不能擅自更改、拆卸、搬動洗浴設施，不野蠻使用，如發(fā)現(xiàn)故意破壞設備設施者，將視情節(jié)嚴重，追究責任。
5.員工應有較好的環(huán)保和節(jié)約意識，節(jié)約用電、用水，洗浴完畢后及時關閉電源、水源；禁止在浴室內洗衣服，如有違反者扣除責任人6s考核分5~10分。
6.員工在洗浴前請妥善保管好自己的衣物和貴重物品，嚴禁私自破壞他人衣柜，一經發(fā)現(xiàn)，輕則開除，重則送交司法機關追究法律責任，特殊情況必須破壞衣柜時，需經綜合管理部批準后方可實行。7.洗浴時應注意自身安全，防止滑倒和摔傷、燙傷等。
8.嚴謹在浴室內大聲喧嘩，用水嬉戲打鬧、打架斗毆等，違規(guī)者將扣除責任人6s考核分5~10分。
9.自覺愛護浴室衛(wèi)生，不準亂丟垃圾及衣物，保持浴室環(huán)境衛(wèi)生和清潔，員工如發(fā)現(xiàn)浴室不能正常使用時，請及時向值班人員反映。
10.值班人員對浴室設施和資源負有監(jiān)護責任，每天對浴室內水流量、熱水器、水龍頭、電燈、衣柜等進行檢查，發(fā)現(xiàn)有問題，要及時向綜合管理部反映，以保證員工正常的洗浴需求。為了使浴室管理更加規(guī)范，出現(xiàn)問題時有據(jù)可依，公司決定在浴室開放時間設置視頻監(jiān)控，視頻監(jiān)控僅在門口區(qū)域，不會影響大家正常行為，請大家積極配合、自覺遵守規(guī)定，每位員工均有義務制止和舉報所有違規(guī)行為，對于違紀行為者，公司將按規(guī)定進行處罰，對于舉報者公司將嚴格保密。
綜合管理部20xx-7-1。
一、每次必須保證規(guī)定洗浴時間，不經批準，洗浴時間不得變更。
二、必須保證澡堂供氣、供暖，水溫保持在37一40℃之間，不得過熱或過涼，更衣室內溫度適宜。
三、做好浴室內部和門前環(huán)境衛(wèi)生，整理清掃工作，做到地面清潔無積水，下水無堵塞，門窗座凳干凈整齊有序，四壁無蛛網灰塵。
四、承包人員要堅持對供熱管道及水箱進行維護保養(yǎng)，室內水暖管道、閥門、噴頭修理完好率達到95%以上。
五、室內的設備、公共財物無丟失，無損壞，保證室內的照明設備完好，出現(xiàn)損壞及時維修更換。
六、做到微笑熱情服務，虛心聽取服務對象的批評與建議，主動征求意見，及時改進工作中的不足，不準出現(xiàn)與師生員工吵嘴打架現(xiàn)象。
七、鍋爐房平時必須加強管理，經常維護和保養(yǎng)設備，使設備保持正常運行，不得有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，水質保證經常性合格。
八、鍋爐房重地從生火起必須保持有人看管，不得脫離崗位，必須對鍋爐房及鍋爐安全負責。
九、鍋爐房內和煤渣場地必須保證經常整潔，按規(guī)定儲存和提取，工具材料無丟失。
十、司爐時必須持證上崗并按操作規(guī)程操作，違反操作規(guī)程造成損失，要根據(jù)情節(jié)輕重追究刑事和法律責任。
十一、浴室每次開放前，都要全面徹底地清掃衛(wèi)生，達到浴池衛(wèi)生合格標準。
第一章總則。
第一條為了更好的做好后勤服務工作，保證員工的個人清潔衛(wèi)生，給員工提供一個良好的洗浴環(huán)境，特制定本制度。
第二條本制度適用于公司全體員工。第二章浴室基本管理。
第三條浴室工作人員要樹立為員工服務的理念，努力做好服務工作，不斷提高服務質量。浴室工作人員要遵守公司的規(guī)章制度，服從后勤管理人員的統(tǒng)一管理。
第四條浴室只對公司員工、臨時工開放，非本公司人員（含家屬）不予接待。
第五條浴室必須定時開放，保持浴室清潔衛(wèi)生，做好浴室衛(wèi)生工作，一次一清洗，定期消毒，更衣柜、座椅要保持清潔，杜絕傳染病的發(fā)生。
第六條浴室工作人員要加強浴室管理，及時調節(jié)水溫、室溫，保證職工沐浴舒適。
第三章洗浴人員管理。
第七條洗浴人員要服從浴室工作人員的管理。
第八條洗浴人員要愛護浴室設施，損壞者按價賠償。
第九條洗浴人員要保持室內清潔，不準亂扔垃圾、不準亂寫亂畫、不準隨地便溺。沐浴時，要調節(jié)好水溫，禁止將肥皂沫潑撒于地面，不準在浴室打鬧，防止滑倒摔傷。
第十條洗浴人員嚴禁將有毒有異味物品和骯臟物品帶入浴室，浴室內禁止洗衣服。
第十一條洗浴人員嚴禁將衣柜鑰匙、拖鞋等公共物品帶走。
第十二條洗浴人員洗浴人員嚴謹將貴重物品帶入浴室，丟失后果自負。
第四章浴池安全管理。
第十三條浴室管理人員必須切實做好安全保衛(wèi)工作，凡高血壓、心臟病、皮膚病等不健康人員不得進入洗澡。
第十四條浴室管理人員要隨時檢查水管、通風、淋浴器、冷熱水閥等供水設施是否完好，同時密切監(jiān)視水位、壓力情況，正確調整管閥部位，及時調整負荷，如有問題應及時報告、及時解決，避免危險事故的發(fā)生。
第十五條浴室管理人員應每天檢查浴室的線路及照明燈的使用情況，發(fā)現(xiàn)燈熄、電線裸露、供電設施損壞的情況及時報告、維修。沒有消除安全隱患前不得開放浴室，堅決杜絕漏電傷人事故的發(fā)生。
第十七條本制度由公司行政安保部制訂并負責解釋。
第十八條本制度自頒布之日起實施。4、公司職工浴池管理規(guī)章制度。
第一章總則。
第一條為了更好的做好服務工作，保證員工的個人清潔衛(wèi)生，給員工提供一個良好的洗浴環(huán)境，特制定本辦法。
第二條本制度適用于公司全體員工及在浴池洗浴的集信實業(yè)公司員工。
第二章浴室基本管理。
第三條浴室工作人員要樹立為員工服務的理念，努力做好服務工作，不斷提高服務質量。浴室工作人員要遵守公司的規(guī)章辦法，服從綜合部的統(tǒng)一管理。
第四條浴室只對公司員工、集信實業(yè)公司員工、臨時工開放，其他人員（含家屬）不予接待。
第五條浴室必須定時開放，保持浴室清潔衛(wèi)生，做好浴室衛(wèi)生工作，一次一清洗，定期消毒，更衣柜、座椅要保持清潔，杜絕傳染病的發(fā)生。
第六條浴室工作人員要加強浴室管理，遇到問題要耐心解釋并及時向領導反映，不得與洗浴員工發(fā)生爭吵。
第三章洗浴人員管理。
第七條洗浴人員要服從浴室工作人員的管理。
第八條洗浴人員要愛護浴室設施、設備，若有損壞，按價賠償。
第九條洗浴人員要保持室內清潔，不準亂扔垃圾、不準亂寫亂畫、不準隨地便溺，禁止將肥皂沫潑撒于地面，防止滑倒摔傷，違反一次罰款10元。
第十條洗浴人員要注意節(jié)約用水，杜絕淋浴噴頭常流水，做到隨手關閉沐浴閥門，保持室內安靜，不得高聲宣嘩、在浴室打鬧，確保安全，違反一次罰款10元。
第十一條洗浴人員嚴禁將有毒有異味物品和骯臟物品帶入浴室，浴室內禁止洗衣服和其它物品，違反一次罰款10元。
第十二條洗浴員工憑本人胸卡到浴池管理員處換取衣柜鑰匙牌并鎖好衣柜，否則不許進入浴池；洗浴后憑鑰匙牌取回胸卡，鑰匙牌應妥善保管，洗浴員工嚴禁將鑰匙牌等公共物品帶走，鑰匙牌丟失或帶走罰款20元。第十三條洗浴員工嚴禁將現(xiàn)金、重要物件、貴重物品帶入浴室，如有違反規(guī)定物品丟失者，后果自負。
第十四條凡高血壓、心臟病、皮膚病等不健康人員不得進入浴池洗澡。
第十五條葫蘆島常白班通勤員工洗浴時間為16：00時；其他常白班員工洗浴時間為17：00時。
第十六條禁止管理人員在上班時間進入浴室洗澡，特殊情況需經綜合部批準。
第四章浴池安全管理。
第十七條浴室管理人員必須切實做好安全保衛(wèi)工作。
第十八條浴室管理人員要隨時檢查洗浴設施是否完好，如有問題應及時報告、及時解決，避免出現(xiàn)跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。
第十九條浴室管理人員應每天檢查浴室的線路及照明燈的使用情況，發(fā)現(xiàn)燈熄、電線裸露、供電設施損壞的情況及時報告、維修。沒有消除安全隱患前不得開放浴室，杜絕漏電傷人事故的發(fā)生。
第五章倒班員工洗浴時間。
第六章附則。
洗浴管理規(guī)章制度（實用21篇）篇十六
浴場員工均須有安全意識，為正常經營和賓客的.安全盡職盡責，遇到火警，須采取以下措施：
1、保持鎮(zhèn)定，呼喚同事協(xié)助，撥打火警119，并講明著火地點及火情，洗浴員工規(guī)章制度。
2、火警消除后，保護現(xiàn)場以被調查。
3、如有不慎，意外致傷，應立即派人送往醫(yī)院。
4、如發(fā)現(xiàn)不安全的設備，足以引起意外發(fā)生的，應立即向領導匯報。
5、對易發(fā)生危險的地方，應加設危險標志或警告客人不要接近。
6、員工不得將包帶進營業(yè)區(qū)內。帶包出酒店大門要主動打開包接受門衛(wèi)檢查。
洗浴管理規(guī)章制度（實用21篇）篇十七
1、禮儀、迎賓。
主動迎客問好。
2、收銀員（隸屬財務部）。
向客人問好，做好收銀工作。
3、檢查設施設備（照明、空調、水質等）。
4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給領班）。
5、查看交接班日記。
1、主管檢查衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，檢查設施運行情況（如照明、空調、電視等）。
2、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準備，常用物品的擺放向領班報上所需的物品數(shù)量。
3、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數(shù)量。
4、按規(guī)定迎接客人：
（1）主動問好；
（2）請問客人點酒水、飲料、小吃、介紹按摩等服務；
（3）為客人提供服務（要熟悉本部門所有服務項目的價位）。
5、下班之前：
清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量，填好日報表寫交班日記；
浴區(qū)崗位職責。
1、按照服務要求熱情為客人服務，完成當班工作。
2、客人洗浴后及時清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。
3、保證高質量的服務，堅定崗位，提高警惕，防止各類意外事項的發(fā)生。
休閑廳崗位職責。
1、服務人員站立門口一側，每位客人進入時，服務員主動上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數(shù)，問客人需要飲品及服務項目。
2、如遇客人揮手示意時，服務員應立即到客人面前詢問客人有何需要并及時服務。
3、當客人需做特業(yè)服務項目時，應請客人稍等，馬上通知技師。
4、客人需用做按摩而離開休閑廳時，應及時清理桌面，疊好毛毯。
領班職責。
1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。
2、監(jiān)督員工為客人服務，組織員工現(xiàn)場調配，確保服務質量。
3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。
4、負責本班組的物品領用。
5、每天點到，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。
6、對所屬區(qū)域的設備設施經常檢查，確保經營區(qū)的設施、設備保證良好的狀態(tài)。
主管職責。
一、對經理負責，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會，講評工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實情況。
二、對所轄物品帳目清楚，了解所有設施設備及日常應用物品的消耗補充。
三、協(xié)助經理做好營銷工作，設計合理的營銷方案，對本部門能更好盈利做好基礎工作。
四、嚴格考勤制度，獎罰制度。
五、劃分詳細的個人責任區(qū)域，制定責任區(qū)域的標準化管理概念。
六、監(jiān)督指導領班工作，發(fā)揮應有的工作能力，并做好員工的培訓工作。
七、勤于工作。經常檢查員工工作落實員工工作落實情況，帶領員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門工作取得更好的成績打下堅實的基礎。
經理職責。
一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設施設備的詳盡帳目。
二、按時召開會議。落實各部門的工作安排及決定，匯報各部門周期工作及銷售情況。
三、定期制定營銷方案，確保實施。
四、管理各部門服務設施，制定責任區(qū)域，保證工作的正常運行。
五、制定培訓方案，設立員工考勤制度，監(jiān)督指導工作召開各部門周期例會，實施合理獎罰。
六、激發(fā)主管工作潛力，對其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力，使其為各部門工作發(fā)揮最高能力。
七、明確獎罰制度，嚴格執(zhí)行獎優(yōu)罰劣，以笞后進。
八、帶領各部門所有職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進取。
行為規(guī)范：
1、言談：
（1）聲調要自然清晰，不要裝腔作勢，聲調不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。
（2）不準講粗話，使用鄙視等語言。
（3）不開過分玩笑，模仿他人語言語調。
（4）說話要得體，應用敬語：“請”、“謝”不離口。
（5）不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。
（6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應稱“先生”、“女士”。
（7）指第三者時不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。
（8）無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。
（9）客人來時要問好。”
1、不準脫崗、串崗、無故曠工，有事請假批準后方可離崗。
2、不準工和時間聚集聊天、談笑、看書報、睡覺打鬧。
3、不準工作時間喝酒或酒后上班。
4、不準在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。
5、不準與客人爭辯、吵架、毆斗。
6、不準向客人索要小費及其它物品。
7、不準在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。
8、不準說不利于團結的話，做不利于團結的事，不準搞幫派。
9、不準向客人談及內部經營及其它事情。
10、不準侵占他人財物及店內的經營物品。
11、不準無故拒絕，終止領導安排的工作和本職工作。
12、上班時間不準進浴區(qū)洗澡。
13、不準在宿舍和工作崗位進行黃、賭、毒等違法活動。
14、不準工作時間私自會客、干私活、將親人朋友等無關人員帶入工作場所。
違犯者按情節(jié)處以20——100元罰款，嚴重者無薪辭退。
洗浴管理規(guī)章制度（實用21篇）篇十八
1、禮儀、迎賓。
主動迎客問好。
2、收銀員（隸屬財務部）。
向客人問好，做好收銀工作。
浴區(qū)。
1、負責人參加例會。
2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調整水溫（熱水池—45左右攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。
3、檢查設施設備（照明、空調、水質等）。
4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給領班）。
5、查看交接班日記。
6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：
（1）問好。
（2）為客人介紹水池溫度及蒸房溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋。
（3）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導客人至二樓休息。
7、下班之前：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日報表，寫交班記錄休閑廳。
1、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，檢查設施運行情況（如照明、空調、電視等）。
2、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準備，常用物品的擺放向領班報上所需的物品數(shù)量。
3、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數(shù)量。
4、按規(guī)定迎接客人：
（1）主動問好；
（2）請問客人點酒水、飲料、小吃、介紹按摩等服務；
（3）為客人提供服務（要熟悉本部門所有服務項目的價位）。
5、下班之前：
清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量，填好日報表（酒水銷售情況）寫交班日記；
浴區(qū)崗位職責。
1、按照服務要求熱情為客人服務，完成當班工作。
2、客人洗浴后及時清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。
3、保證高質量的服務，堅定崗位，提高警惕，防止各類意外事項的發(fā)生。
休閑廳崗位職責。
1、服務人員站立門口一側，每位客人進入休閑廳時，服務員主動上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數(shù)，問客人需要飲品及服務項目。
2、如遇客人揮手示意時，服務員應立即到客人面前詢問客人有何需要并及時服務。
3、當客人需做特業(yè)服務項目時，應請客人稍等，馬上通知技師。
4、客人需用做按摩而離開休閑廳時，應及時清理桌面，疊好毛毯。領班職責。
1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。
2、監(jiān)督員工為客人服務，組織員工現(xiàn)場調配，確保服務質量。
3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。
4、負責本班組的物品領用。
5、每天點到，傳達本店及各部門的指示及通知，
總結。
上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。
6、對所屬區(qū)域的設備設施經常檢查，確保經營區(qū)的設施、設備保證良好的狀態(tài)。
主管職責。
一、對經理負責，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會，講評工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實情況。
二、對所轄物品帳目清楚，了解所有設施設備及日常應用物品的消耗補充。
三、
協(xié)助經理做好營銷工作，設計合理的營銷方案，對本部門能更好盈利做好基礎工作。
四、嚴格考勤制度，獎罰制度。
五、劃分詳細的個人責任區(qū)域，制定責任區(qū)域的標準化管理概念。
六、監(jiān)督指導領班工作，發(fā)揮應有的工作能力，并做好員工的培訓工作。
一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設施設備的詳盡帳目。
二、按時召開會議。落實各部門的工作安排及決定，匯報各部門周期工作及銷售情況。
三、定期制定營銷方案，確保實施。
四、管理各部門服務設施，制定責任區(qū)域，保證工作的正常運行。
五、制定培訓方案，設立員工考勤制度，監(jiān)督指導工作召開各部門周期例會，實施合理獎罰。
六、激發(fā)主管工作潛力，對其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力，使其為各部門工作發(fā)揮最高能力。
七、明確獎罰制度，嚴格執(zhí)行獎優(yōu)罰劣，以笞后進。
八、帶領各部門所有職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進取。
行為規(guī)范：
1、言談：
（1）聲調要自然清晰，不要裝腔作勢，聲調不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。
（2）不準講粗話，使用鄙視等語言。
（3）不開過分玩笑，模仿他人語言語調。
（4）說話要得體，應用敬語：“請”、“謝”不離口。
（5）不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。
（6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應稱“先生”、“女士”。
（7）指第三者時不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。
（8）無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。（9）客人來時要問好?！?/p>
員工守則。
1、不準脫崗、串崗、無故曠工，有事請假批準后方可離崗。
2、不準工和時間聚集聊天、談笑、看書報、睡覺打鬧。
3、不準工作時間喝酒或酒后上班。
4、不準在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。
5、不準與客人爭辯、吵架、毆斗。
6、不準向客人索要小費及其它物品。
7、不準在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。
8、不準說不利于團結的話，做不利于團結的事，不準搞幫派。
9、不準向客人談及內部經營及其它事情。
10、不準侵占他人財物及店內的經營物品。
11、不準無故拒絕，終止領導安排的工作和本職工作。
12、上班時間不準進浴區(qū)洗澡。
13、不準在宿舍和工作崗位進行黃、賭、毒等違法活動。
14、不準工作時間私自會客、干私活、將親人朋友等無關人員帶入工作場所。
第一節(jié)總則。
在制定和執(zhí)行本條例時，我們需要先向員工講明一個道理，那就是：“嚴是愛，松是害”，孟子說：“大匠誨人，必以規(guī)矩”，沒有規(guī)矩，無以成方圓。一個好的制度體系可以將人變好，一種不好的環(huán)境可以把好人變壞，特別對于尚不成熟的年輕人，你們就象一棵小樹，不加修整，就不能成材。在海闊天空，員工的行為構成了服務，而沒有嚴格的行為規(guī)則，優(yōu)質服務便無從談起，非議和拒絕嚴格，就等于扼殺優(yōu)質服務，是對自己、對家人、對集體的不負責任！
我們的制度和規(guī)范約束是嚴格的，嚴格是xxx管理的底色，這種“嚴”字管理風格表現(xiàn)于嚴格的高標準要求，嚴肅的執(zhí)行檢查，以及嚴明的獎懲，對出現(xiàn)的違規(guī)違紀問題，不遷就，不搞“下不為例”?？赡芪覀兊膰栏駮槐蝗死斫猓覀儧Q不懷疑嚴格有什么不好，因為創(chuàng)建一流的企業(yè)，需要有一流的員工，因為員工高素質才是企業(yè)的最大競爭力，才是企業(yè)的立基之本，而一個企業(yè)的長遠發(fā)展，靠的就是用嚴格管理錘煉出來的具有自律自強的優(yōu)秀員工。我們堅信嚴格會把我們帶上成功之路。在這里有一點是必須要強調的，我們對員工嚴格管理的出發(fā)點是“愛”，是“慈父般的嚴管厚愛”，因為松松垮垮干不成大事，放任自流是誤人子弟，企業(yè)沒有發(fā)展，員工也不會有出息。這里面蘊涵了xxx這個大家庭對員工成才有為的期望，也充滿了對企業(yè)成功發(fā)展的憧憬。
第二節(jié)員工的獎勵。
第一條嘉獎。
對有下列表現(xiàn)的員工，應予以嘉獎，每次獎勵5至30元獎金：
第1款：品行端正，吃苦耐勞，適時完成重大或特殊交辦任務者。
第2款：工作積極，服務熱心，受到賓客表揚，具有先進事跡者。
第3款：認真工作，刻苦學習，服務和其他技能水平明顯提高者。
第4款：樂于助人，團結同事，有顯著善行佳話是為公司榮譽者。
第5款：不怕困難、骯臟、勞累、主動參加份外工作足為模范者。
第6款：拾金不昧，揀到客人錢財、物品能夠及時交還或上繳者。
第二條記功。
對有下列表現(xiàn)的員工，應予以記功，每次獎勵30至200元獎金：
第1款：對技術或制度建合理議改進，經采納實施有明顯成效者。
第2款：嚴格開支，合理利用，節(jié)約消耗品及其他費用有成效者。
第3款：為維護賓客的生命、財產安全，挺身而出，見義勇為者。
第4款：正直無私，敢于檢舉違規(guī)事件以及損害公司利益行為者。
第5款：發(fā)現(xiàn)事故苗頭，能及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。
第6款：
第三條記大功。
對有下列表現(xiàn)的員工，應予以記功，每次獎勵200大至800元獎金：
第1款：遇有意外事件或災害，奮不顧身，挺身而出者。第2款：保衛(wèi)員工安全，冒險執(zhí)行任務，確有突出表現(xiàn)者。
第3款：維護公司利益，敢于與不良行為和勢力做斗爭者。
第4款：對公司發(fā)展有特殊貢獻，足為全公司同仁表率者。
第5款：熱衷公益活動，榮獲政府嘉獎和群眾一致贊揚者。
第8款：帶情緒上崗，對客淡漠，服務不周，不關心客人者。
第9款：經常性的遲到，早退，脫崗，串崗或值班時間睡覺者。
第10款：不按規(guī)定進行商品、物品、崗位、錢款、衛(wèi)生交接者。
第11款：在工作場所喧嘩，吵鬧，嬉戲，妨礙正常營業(yè)秩序者。
第12款：開展工作無布置，無檢查、無反饋，影響工作進度者。
第13款：對別人的違紀行為不能正確監(jiān)督，知情不報或袒護者。
第14款：對上級重大指示或有期限命令，無故未能如期完成者。
第15款：直接或變相的向客人索要財物，或收受小費和財物者。
第16款：怠慢工作或變更工作方法和調換崗位，致影響服務者。
第17款：班前不準備、班中不督導、班后不檢評、輕視工作者。
第18款：不能正確處理員工間的工作矛盾，或激發(fā)員工矛盾者。
第19款：不注重部門間配合及協(xié)作，有小集體作風影響團結者。
第20款：不尊重或理解員工，不關心員工生活、學習和困難者。
第三條記大過/留用察看。
有以下行為之一者，予以留用察看，每次處以200－800元的罰金：
第1款：不正確的對待批評和處罰，屢勸不聽或態(tài)度蠻橫、強硬者。
第2款：不逐級或到辦公室反映和解決問題，搞私下或背后議論者。
第3款：不按照公司規(guī)定的程序和要求開牌、開單、輸單、結帳者。
第4款：怠慢工作或擅自變更工作方法和調換崗位，致影響服務者。
第5款：輪班制員工拒不接受輪班，或擅離職守，造成一定損失者。
第6款：月內曠工達2日者或遲到3次或早退3次或脫崗3次者。
第7款：頂撞、欺騙客人，或與客人吵架，或嚴重怠慢賓客者。
第8款：在工作場所或工作中酗酒滋事，影響營業(yè)和公司秩序者。
第9款：在公司內與客人過分親熱或談戀愛及員工之間談戀愛者。
第10款：隨意涂改重要文件、票據(jù)，更改或刪除計算機資料者。
第11款：對工作推委，拖拉、扯皮，做事不認真、不講究效率者。
第12款：陽奉陰違，搬弄是非，蠱惑人心，抵對公司新頒政策者。
第13款：不配合質量檢查人員或保安員例行正常的檢查和督導者。
第14款：拉幫結派，侮辱或誹謗他人，或做偽證，或制造事端者。
第15款：對員工的進步不負責任，放任自流，搞“一團和氣”者。
第16款：管理人員濫用職權假公濟私，營私舞弊或搞打擊報復者。第17款：管理人員不能做到以身作則，處事為公，身先士卒者。
第18款：采購、結算、收銀、工程等工作中把關不嚴造成損失者。
第19款：連續(xù)兩月考核不合格，或培訓后服務技能無明顯提高者。
第20款：屢教不改，在一定期限內記過滿3次且功過無法抵銷者。
第四條開除。
有以下行為之一者，予以開除，不發(fā)資遣費：
第1款：違反本條例前述所有條款，情節(jié)性質嚴重，影響惡劣者。
第2款：打架或用暴力威脅、恐嚇同仁，妨害集體秩序和團結者。
第3款：利用工作和職務之便，營私舞弊，中飽私囊，搞貪污者。第5款：無故全月累計曠工達3日或全年累計曠工達9日者。
第6款：組織或煽動他人怠工、罷工、跳槽、或聚眾鬧事者。
第7款：在公司工作期間，違法亂紀或被處拘留以上處分者。
第8款：偷竊或侵占客人、同仁或公司財物，經查屬實者。
第9款：毀壞公司財務憑證以及設施設備，造成重大損失者。
第10款：未經許可，兼營或兼任與本公司同類業(yè)務或職務者。
第11款：制造、散播、傳播謠言，損害集體內部感情關系者。
第12款：擅自偽造或篡改或盜用公司印信或其他單據(jù)證明者。
第13款：攜帶刀、槍或其他違禁品或危險品進入營業(yè)場所者。
第14款：泄漏公司技術、營業(yè)上的機密，致公司蒙受損失者。
第15款：利用公司名譽在外招謠撞騙，致公司名譽受損害者。
第16款：糾結或招引社會不良閑散人員來公司徘旋或滋事者。
第17款：玩忽職守，致生變故，致使集體和客人蒙受損失者。
第18款：在營業(yè)區(qū)域內搞色情服務或做不道德交易和行為者。
第19款：在一定期限內記大過滿2次且功過無法平衡抵銷者。
第20款：在留用察看期內仍不思悔改，或繼續(xù)有不良言行者。
第四節(jié)功過抵銷規(guī)定。
第一條嘉獎與警告抵銷。
第二條記功1次或嘉獎3次，抵銷記過1次或警告3次。
第三條記大功1次或記過3次，抵銷大過1次或記過3次。
第四條功是功，過是過，功過相抵規(guī)定旨在激勵員工進步。
五節(jié)附則。
第一條本條例與公司其他規(guī)定、規(guī)程和標準同步執(zhí)行。
第二條本條例自2002年9月28日起試行。
洗浴中心工作管理制度1)為了提高管理效率，調動下屬的積極性，上班首先要檢查打卡考勤情況。2)協(xié)助員工領取所需物品。3)檢查全場準備要作(檢查工作)。4)檢查全場衛(wèi)生情況，包括員工的儀容儀表、工服等。5)全天監(jiān)督全程動作、紀律衛(wèi)生情況，不準串崗、離崗。6)與客人多交流，處理各種顧客投訴。7)祥細記錄客人檔案。8)員工短時的休假申批。1)上班檢查樓面、打卡考勤情況。2)直接傳達主管安排的工作內容或協(xié)助主管各項工作。3)檢查服務員班前準備工作。4)檢查區(qū)域衛(wèi)生情況。5)客人接待與溝通。6)祥細記錄客人檔案等。1)熟悉桑拿中心各種單據(jù)的登記及各項收費，并靈活進行推銷，熟悉電話接聽程序。2)對于每位前來消費的客人及要求到客房服務的客人要做好記錄，根據(jù)客人的每項消費進行登記。3)對于桑拿對外贈送的物品要有詳細的出入記錄，對于酒水及香煙，要有詳細的銷售記錄并及時補充。4)負責吧臺內外及女賓桑拿的衛(wèi)生清潔工作。5)協(xié)助倉管做好物資盤點工作及物資領用補充工作。1)熟悉浴室、桑拿室各種設施、設備的安全使用，保證設施、設備的正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。2)負責提供客人換鞋，更衣及洗浴時的各項服務，保管好客人的貴重物品。3)客人洗浴、桑拿時注意觀察，特別喝過酒的客人，以保證客人的安全。4)負責服務區(qū)域內的衛(wèi)生清潔工作，客用品的更換，補充工作，保管好更衣室配備的吹風機及梳子等易帶走物品。5)協(xié)助倉管做好物品領用及盤點工作。1)熟悉休息廳內電視機的使用方法及簡單故章的排除，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。2)負責為客人提供免費的茶水、香煙及果盤，并及時推銷按摩及沐足等一系列消費項目以及我們的優(yōu)惠措施。3)經常巡查客人的消費動態(tài)，做出相應的準備，及時為客人提供服務。4)負責休息廳的衛(wèi)生清潔以及布草的更換，檢查客人有無遺留物品及時上報。5)協(xié)助倉管做好物品的盤點1)熟悉各按摩房的性能及貴賓房蒸汽浴室的使用，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。2)負責給客人提供免費飲品的服務，及進巡查客人的消費情況，做到隨叫隨到。3)負責按摩房各衛(wèi)生區(qū)域的清潔工作，布草、垃圾袋做到一客一換，保持房間空氣清新，并協(xié)助倉管做好物品的領用及盤點工作。
主動迎客問好，引導客人進入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會。
向客人問好，負責并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。
1、例會（檢查儀容、儀表，做工作總結、下達任務。一般由主管主持）。
2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內物品放置情況，查看設施運轉情況（照明、空調、通風等設備的完好度）。
3、備品清點（布草等核對、更換、易耗品的準備、各物品擺放、服務員向領班報上所需物品的數(shù)量）。
4、查看交班日記（包括客流量、物品、設施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。
（2）開衣箱、取拖鞋、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞手巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務員招待客人，然后準備迎接下一位客人。
6、送客：客人浴完后，主動走近問好，詢問客人是否再沖淋，若不需要，馬上取地巾、開衣箱為客人更衣，客人要走時請客人檢查是否遺留物品，再引導客人到梳理區(qū)，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準備迎接下一位客人。
7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記，關閉水、電源并檢查有無危險隱患。
1、例會。
2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。
3、檢查設施設備（照明、空調、電視、水循環(huán)和水質等）。
4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給領班）。
5、查看交接班日記。
6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：（1）問好。
（2）為客人掛浴巾、手巾、調試水溫，介紹使用方法。
（3）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋。
（5）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導客人至二更，為客人更衣后歸位，準備迎接下一位客人。
7、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關閉水、電源。
1、例會。
2、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責任區(qū)域內衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。
3、按要求迎接客人：
（1）主動問好。
（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服。
（3）引客至梳理區(qū)，請客人選化妝品。
（4）送客人至休閑廳服務人員交接，然后歸位準備迎接下一位客人。
4、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關閉水、電源。
1、例會。
2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設施運行情況（如照明、空高、電視、果汁機等）。
3、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準備，常用物品的擺放向領班報上所需的物品數(shù)量。
4、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數(shù)量。
5、按規(guī)定迎接客人：
（1）主動問好；
（3）為客人提供服務（要熟悉本部門所有服務項目的價位）。
6、下班：
（1）清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；
（2）檢查有無危險隱患，關閉水、電源。
上述為桑拿部門基本的服務要領和工作行為規(guī)范，望部門員工嚴格遵守。
1、上班例會后，清掃分擔衛(wèi)生，察看管轄地區(qū)的設施。向領班上報當日所需物品數(shù)量，清點核對布草。
2、服從領導，領班按排，做好本崗位的日常服務，確保自身服務工作的質量。
3、下班清點布草將臟布草送到指定地點，統(tǒng)計物品消耗量，如實向領班匯報，并在交接記錄本上寫清名稱及數(shù)量。
4、對區(qū)域進行徹底清掃，接受領班的衛(wèi)生檢查。
5、協(xié)助領班檢查分擔區(qū)是否有火災隱患，拔掉所有電源開關后方可下班。
1、在大堂更衣室之間迎接客人，主動向客人打招呼問好，雙手接過客人的鑰匙牌，引導客人至更衣柜前為客人開更衣柜，協(xié)助客人更衣，同時把拖鞋交給客人，請客人換鞋，用浴巾圍住客人。
2、在客人視線內將更衣柜鎖好，向外拉一拉檢查是否已經鎖好，請客人檢查，用雙手將鑰匙牌套在客人的手腕上，將客人引至浴區(qū)并通知浴區(qū)服務員迎接，回來后將客人的皮鞋送到鞋房。
3、當客人回到更衣室，服務基本如上，當客人離開時要打開柜門讓客人檢查柜內物品是否已全部拿走，引領客人至收銀臺結帳。
1、開業(yè)前服務員必須清掃場地，準備好洗浴用品待客人來到時隨時使用。
2、按照服務要求熱情為客人服務，完成當班工作。
3、客人洗浴后及時清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。
4、保證高質量的服務，堅定崗位，提高警惕，防止各類意外事項的發(fā)生。
5、每周對桑拿的設備進行一次維護和保養(yǎng)，清洗沖浪浴池。
1、當客人進入浴區(qū)時，服務員應立即主動招呼客人，向客人介紹所有設施，引導至淋浴處，替客人調好水溫，將客人毛巾掛好。
2、當客人進入桑拿房，及時遞送毛巾，冰水，并隨時注意桑拿房的溫度調節(jié)。
3、如遇客人年老，身體欠佳或醉酒，應加倍注意，在可能情況下要跟蹤服務，在營業(yè)中巡視。
4、在營業(yè)中多巡神色確保客人的安全，防止意外事項的發(fā)生。
后更衣區(qū)崗位職責。
1、上班例會后做好衛(wèi)生清潔，向領班匯報當日所需物品數(shù)量清點，領取核對布草。
2、協(xié)肋客人更換浴袍、浴褲、拖鞋。
3、下班清點布草，及時將客人用過的布草送到洗衣房清洗。
1、客人進入后更衣區(qū)時，用浴巾為客人擦干身體，特別是后身。
2、選一套合適的浴袍、浴褲為客人穿上。
3、請客人選用化妝品。
4、后更衣區(qū)布草必須一客一換。
1、按照服務要求，熱情為客人服務，高質量的完成各項服務。
2、按照衛(wèi)生標準做好休閑廳的衛(wèi)生工作。
3、協(xié)助領班檢查場地的安全工作。
1、服務人員站立門口一側，每位客人進入休閑廳時，服務員主動上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數(shù)，引導客人進入不同的區(qū)域椅位，幫助客人打開腳凳請客人坐下，替客人蓋上大浴巾，把客用拖鞋放在沙發(fā)與腳凳之間。
2、取兩只棉棒交給客人，打開煙盒，問客人吸何種品牌的香煙，并為客人點煙，取下耳機調節(jié)好后交給客人。
3、詢問客人需要何種類型飲品，通知吧臺，在吧臺出品過程中用托盤裝好一條小方巾，并同酒水送至客人。
4、每隔十五分鐘必須詢問客人是否換飲品或添加飲料，隨時清潔臺面物品，更換煙缸。
5、如遇客人揮手示意時，服務員應立即到客人面前詢問客人有何需要并及時服務。
6、當客人需做特業(yè)服務項目時，應請客人稍等，馬上通知技師領班。
為使社區(qū)洗浴中心更好的為社區(qū)居民服務，給居民提供一個干凈整潔的洗浴環(huán)境，使洗浴中心運作更加有序，特制定本制度，具體內容如下：
1、洗浴中心只對社區(qū)居民開放，非本社區(qū)人員不予接待。
2、遵守社區(qū)的規(guī)章制度，服從辦公室的統(tǒng)一管理。
3、文明洗浴，注意個人衛(wèi)生和公共衛(wèi)生，不得隨意亂拋亂丟雜物，不準隨地大小便，自覺維護洗浴中心整潔。
4、洗浴人員要管理好個人物品，不得將現(xiàn)金、貴重物品帶入洗浴中心，如有遺失自行負責。
5、嚴禁在洗浴中心內打鬧、喧嘩，嚴禁將肥皂沫潑于地面，防止滑倒摔傷。
6、洗浴人員要愛護洗浴中心設施，不得損壞洗浴設備，更不準擅自搬動和破壞（拆、移）洗浴設備。提倡節(jié)約用水、節(jié)約用電的良好習慣。對故意損壞公物者將嚴肅處理并按價賠償。
7、保持設施完好，做好節(jié)水、節(jié)電工作。
以上制度希望各位居民認真學習，執(zhí)行并做到，互相監(jiān)督，真正成為一名有素質有道德的社區(qū)居民。
為了加強對洗浴中心工作的管理，更好地為廣大社區(qū)居民服務，特擬定如下管理制度：
一、洗浴中心工作人員必須遵守規(guī)章制度，服從領導分配，搞好本職工作。
二、端正服務態(tài)度。堅守崗位、禮貌待人、盡職盡責。
三、遵守勞動紀律，工作時間確保在崗。
四、加強管理，節(jié)水節(jié)電。
五、搞好洗浴中心內清潔衛(wèi)生工作，每次浴后必須打掃干凈，確保下水道暢通。
六、做好防火、防盜、防暴、防毒工作，防止意外事故的發(fā)生。
一：前廳、收銀臺。
主動迎客問好，引導客人進入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會。
2、收銀員（隸屬財務部）。
向客人問好，負責并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。
水區(qū)。
1、例會（檢查儀容、儀表，做工作總結、下達任務。一般由主管主持）。
2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內物品放置情況，查看設施運轉情況（照明、通風等設備的完好度）。
3、備品清點（布草等核對、更換、易耗品的準備、各物品擺放、服務員向主管報上所需物品的數(shù)量）。
4、查看交班日記（包括客流量、物品、設施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。
（2）開衣箱、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞毛巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務員招待客人，然后準備迎接下一位客人。
6、送客：客人浴完后，主動走近問好，給客人拿毛巾及睡衣、開衣箱為客人更衣，客人要走時請客人檢查是否遺留物品，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準備迎接下一位客人。
7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記，關閉水、電源并檢查有無危險隱患。
浴區(qū)。
1、例會。
2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。
3、檢查設施設備（照明、水循環(huán)和水質等）。
4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給主管）。
5、查看交接班日記。
6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：
（1）問好。
（2）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋。
（4）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導客人至二更，為客人更衣后歸位，準備迎接下一位客人。
7、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關閉水、電源。
二更。
1、例會。
2、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責任區(qū)域內衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。
3、按要求迎接客人：
（1）主動問好。
（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服。
（3）引客至梳理區(qū)，請客人選化妝品。
（4）送客人至休閑廳服務人員交接，然后歸位準備迎接下一位客人。
4、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關閉水、電源。
休閑廳。
1、例會。
2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設施運行情況（如照明、空高、電視、果汁機等）。
3、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準備，常用物品的擺放向領班報上所需的物品數(shù)量。
4、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數(shù)量。
5、按規(guī)定迎接客人：
（1）主動問好；
（3）為客人提供服務（要熟悉本部門所有服務項目的價位）。
6、下班：
（1）清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；
（2）檢查有無危險隱患，關閉電源。
上述為桑拿部門基本的服務要領和工作行為規(guī)范，望部門員工嚴格遵守。
洗浴管理規(guī)章制度（實用21篇）篇十九
為了調動全體員工的積極性，獎勤罰懶，使每位員工自覺提高服務水平，特制定獎罰條例，以督促大家共同遵守。
一
罰
（關于罰款主要分為三個層次1.輕微過失2.嚴重過失3.重大過失）1。
輕微過失違反下列之一者，按輕微過失處理。扣款標準20—50元（1）遲到或早退的。
不經批準私自離崗、串崗、脫崗的；（2）隨地亂吐痰、亂扔垃圾或有不雅動作的。（3）不按規(guī)定著裝和儀容儀表、不符合標準的。（4）遇客沒有主動避讓或問好的。（5）私用店內備品的。
（13）未按電話禮儀接、打電話的;（14）沒有在下班交接清楚擅自離崗的；
（18）設備損壞，未及時報修的；
（19）擅自換班或下班后無故在工作場所逗留的；
（1）工作不認真、散漫、影響服務品質的；
違反下列之一者，按重大過失處理，給予開除處理；（1）私自給技師點鐘的；
獎
（1）拾金不昧、交還失主，為本店贏得聲譽者（2）多次使賓客滿意而受到表揚的。
（3）提供合理化見議，經采納使用，使本店獲得效益者。
（4）嚴格開支，節(jié)約費用有顯著成績或為公司利益做出貢獻的。（5）發(fā)現(xiàn)事故后及時采取補救措施，防止重大事故發(fā)生的。（6）積極工作，熱情服務，創(chuàng)造優(yōu)異成績的。（7）打破本店銷售記錄的。
（9）發(fā)現(xiàn)各種事故隱患、及時有效處理，及時通報主管，使店里免造成或減少損失者。
（10）在對客服務過成中，因賓客無理取鬧打、打、罵服務人員，服務員為維護企業(yè)形象，體現(xiàn)高素質，維護企業(yè)名譽，打不還手，罵不還口，視情節(jié)給予獎勵。
洗浴管理規(guī)章制度（實用21篇）篇二十
1、上班遲到、早退的罰50元。
2、上班不穿工裝或工裝不整潔的罰50元。3、沒有做好交接班的罰50元。
4、沒有備用和管理好客用品的罰50元。
5、沒有及時報告維修耽誤正常營業(yè)的罰50元。
6、坐著和客人說話，和客人說話不用禮貌用語的罰50元。7、上班串崗、空崗的罰50元。
8、上班不請假外出和請假超時的罰50元。9、未經批準上班會親友的罰50元。10、不按規(guī)定打飯、吃飯的罰50元。11、營業(yè)區(qū)內洗衣服的罰50元。12、不按規(guī)定洗澡的罰50元。13、使用客用品的罰50元。
14、非工作時間進入工作區(qū)的罰50元。15、宿舍衛(wèi)生不合格的罰50元。
16、沒有特殊指派坐電梯的罰50元。
17、不愛護公司財務和不節(jié)約能源造成損失的罰50元。18、晚10:00前不回宿舍的罰100元。
19、上班或在宿舍打鬧、喝酒、賭博的罰100元。20、不遵守值班時間和值班睡覺的罰100元。21、沒監(jiān)督和配合好技師部門工作的罰100元。
22、上班或在宿舍打架的開除沒工資（后果自負）。23、不服從管理，頂撞領導的開除沒工資。
注：以上制度望主動遵守，如有違反規(guī)定嚴肅處理！xxxx。
2013.8.16。
1、上班遲到、早退的罰100元。
2、上班不穿工裝或工裝不整潔的罰100元。3、干活3分鐘不到位的罰100元。4、服務不到時的罰100元。5、不按規(guī)定時間洗澡的罰100元。6、不按規(guī)定打飯、吃放的罰100元。7、在宿舍做飯的罰100元。
8、宿舍衛(wèi)生不合格的罰100元。
9、不請假外出和請假超時的罰100元。
10、未經批準在單位內會親友的罰100元。11、干活時拿電話的罰100元。
12、在宿舍打鬧、大聲喧嘩的罰100元。13、不干活坐電梯的罰100元。
14、在營業(yè)區(qū)內洗衣服的罰100元。
15、客人投訴、不結賬的自己補上，加罰100元。16、樓上干活不報鐘的罰200元。17、樓上干活謊報鐘的罰500元。18、偷著上樓干活的，開除沒工資。
19、不服從管理，頂撞領導的開除沒工資。
注：以上制度望主動遵守，如有違反規(guī)定嚴肅處理！xxxx2013.8.16。
1、上班遲到、早退的罰100元。2、衛(wèi)生不合格，每次罰100元。
3、不按規(guī)定打飯、吃飯的罰100元。
4、上班不請假外出和請假超時的罰100元。5、不干活坐電梯的罰100元。6、擅自離崗的罰100元。
7、未經批準在單位內會親友的罰100元。
8、沒有備用客用品，耽誤正常營業(yè)的罰100元。9、上班喝酒、打鬧和吃有異味食品的罰100元。
10、不愛護公司財物和不節(jié)約能源造成浪費的罰100元。11、客人投訴不結賬的自己補上，加罰100元。12、在更衣室躺著的罰100元。
13、不服從管理，頂撞領導的開除沒工資。
注：以上制度望主動遵守，如有違反規(guī)定嚴肅處理！xxxx。
2013.8.16。
1、職工進入洗浴中心洗浴要自覺遵守洗浴中心的各項管理規(guī)定，服從工作人員的管理。
2、為確保安全，外來人員不準進入本洗浴中心洗浴，不準本單位人員介紹外來人員進入，如有外來人員洗浴，須經領導批準方可進入。3、要愛護澡堂內的公共設施，如柜子、盆等，丟失損壞的按原價賠償。
4、洗浴中心不準隨地吐痰、亂涂亂抹、在柜門暖氣片上隨意晾毛巾衣服，不準亂扔破爛衣服鞋襪洗發(fā)水瓶等雜物，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。5、個人所有物品放入柜子，衣柜中不準存放現(xiàn)金、手機、車鑰匙等貴重物品，如有丟失后果自負。
6、入浴人員應先淋后浴，不準在池內打肥皂、洗刷衣物和黑身入池。7、洗浴中心衛(wèi)生間要便后沖洗，嚴禁手紙等雜物扔進便池。
8、不準皮膚病及其他傳染病患者隨便進入公用池洗浴，禁止高血壓、冠心病等人員進入桑拿房。
9、洗浴中心開放時間：上午10點至12點，下午4點至晚上10點，夜間1點至2:30分。
10、不服從管理人員執(zhí)行各項規(guī)定者一律交當事人車間（科室）或保衛(wèi)科處理。
11、工作人員要待人熱情、服務周到，時刻牢記服務宗旨，保持環(huán)境清潔衛(wèi)生。
1、嚴格履行各項管理規(guī)定，按時停水送水。
2、認真交接班，不遲到不早退，不準脫崗、串崗，班中不準干私活。3、班中做好巡回檢查，防止丟失、盜竊現(xiàn)象發(fā)生。4、杜絕外來人員洗澡，搞好室內外環(huán)境衛(wèi)生。
5、隨時或定期清理洗浴間、衛(wèi)生間下水道，不準有雜物或堵塞現(xiàn)象。6、發(fā)現(xiàn)設施不靈活或損壞現(xiàn)象要及時匯報。7、認真遵守公司的各項管理制度。
4、男更衣室內嚴禁吸煙，發(fā)現(xiàn)員工吸煙應及時提其熄滅，以免發(fā)生火災。
5、嚴禁煙火，不準將易燃品、易爆物品放置室內。
前廳、收銀臺1、禮儀、迎賓。
主動迎客問好，引導客人進入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會。
2、收銀員（隸屬財務部）。
向客人問好，負責并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。
前更。
1、例會（檢查儀容、儀表，做工作總結、下達任務。一般由主管主持）。
2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內物品放置情況，查看設施運轉情況（照明、空調、通風等設備的完好度）。
3、備品清點（布草等核對、更換、易耗品的準備、各物品擺放、服務員向領班報上所需物品的數(shù)量）。
4、查看交班日記（包括客流量、物品、設施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。
（2）開衣箱、取拖鞋、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞手巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務員招待客人，然后準備迎接下一位客人。
6、送客：客人浴完后，主動走近問好，詢問客人是否再沖淋，若不需要，馬上取地巾、開衣箱為客人更衣，客人要走時請客人檢查是否遺留物品，再引導客人到梳理區(qū)，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準備迎接下一位客人。
7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記，關閉水、電源并檢查有無危險隱患。
浴區(qū)1、例會。
2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。
3、檢查設施設備（照明、空調、電視、水循環(huán)和水質等）。
4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給領班）。5、查看交接班日記。
6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：
（1）問好。
（2）為客人掛浴巾、手巾、調試水溫，介紹使用方法。
（3）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋。
（5）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導客人至二更，為客人更衣后歸位，準備迎接下一位客人。
7、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關閉水、電源。
二更。
1、例會。
2、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責任區(qū)域內衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。3、按要求迎接客人：
（1）主動問好。
（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服。
（3）引客至梳理區(qū)，請客人選化妝品。
（4）送客人至休閑廳服務人員交接，然后歸位準備迎接下一位客人。
4、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關閉水、電源。
休閑廳1、例會2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設施運行情況（如照明、空高、電視、果汁機等）。
3、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準備，常用物品的擺放向領班報上所需的物品數(shù)量。
4、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數(shù)量。5、按規(guī)定迎接客人：
（1）主動問好；
（3）為客人提供服務（要熟悉本部門所有服務項目的價位）。6、下班：
（1）清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；
（2）檢查有無危險隱患，關閉水、電源。
上述為桑拿部門基本的服務要領和工作行為規(guī)范，望部門員工嚴格遵守。
前更衣區(qū)崗位職責。
1、上班例會后，清掃分擔衛(wèi)生，察看管轄地區(qū)的設施。向領班上報當日所需物品數(shù)量，清點核對布草。
2、服從領導，領班按排，做好本崗位的日常服務，確保自身服務工作的質量。
3、下班清點布草將臟布草送到指定地點，統(tǒng)計物品消耗量，如實向領班匯報，并在交接記錄本上寫清名稱及數(shù)量。4、對區(qū)域進行徹底清掃，接受領班的衛(wèi)生檢查。
5、協(xié)助領班檢查分擔區(qū)是否有火災隱患，拔掉所有電源開關后方可下班。
前更衣區(qū)服務規(guī)范。
1、在大堂更衣室之間迎接客人，主動向客人打招呼問好，雙手接過客人的鑰匙牌，引導客人至更衣柜前為客人開更衣柜，協(xié)助客人更衣，同時把拖鞋交給客人，請客人換鞋，用浴巾圍住客人。
2、在客人視線內將更衣柜鎖好，向外拉一拉檢查是否已經鎖好，請客人檢查，用雙手將鑰匙牌套在客人的手腕上，將客人引至浴區(qū)并通知浴區(qū)服務員迎接，回來后將客人的皮鞋送到鞋房。3、當客人回到更衣室，服務基本如上，當客人離開時要打開柜門讓客人檢查柜內物品是否已全部拿走，引領客人至收銀臺結帳。
浴區(qū)崗位職責。
1、開業(yè)前服務員必須清掃場地，準備好洗浴用品待客人來到時隨時使用。
2、按照服務要求熱情為客人服務，完成當班工作。
3、客人洗浴后及時清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。4、保證高質量的服務，堅定崗位，提高警惕，防止各類意外事項的發(fā)生。
5、每周對桑拿的設備進行一次維護和保養(yǎng)，清洗沖浪浴池。
浴區(qū)服務規(guī)范。
1、當客人進入浴區(qū)時，服務員應立即主動招呼客人，向客人介紹所有設施，引導至淋浴處，替客人調好水溫，將客人毛巾掛好。
2、當客人進入桑拿房，及時遞送毛巾，冰水，并隨時注意桑拿房的溫度調節(jié)。
3、如遇客人年老，身體欠佳或醉酒，應加倍注意，在可能情況下要跟蹤服務，在營業(yè)中巡視。
4、在營業(yè)中多巡神色確?？腿说陌踩?，防止意外事項的發(fā)生。
后更衣區(qū)崗位職責。
1、上班例會后做好衛(wèi)生清潔，向領班匯報當日所需物品數(shù)量清點，領取核對布草。
2、協(xié)肋客人更換浴袍、浴褲、拖鞋。
3、下班清點布草，及時將客人用過的布草送到洗衣房清洗。
后更衣區(qū)服務規(guī)范。
1、客人進入后更衣區(qū)時，用浴巾為客人擦干身體，特別是后身。2、選一套合適的浴袍、浴褲為客人穿上。3、請客人選用化妝品。
4、后更衣區(qū)布草必須一客一換。
休閑廳崗位職責。
1、按照服務要求，熱情為客人服務，高質量的完成各項服務。2、按照衛(wèi)生標準做好休閑廳的衛(wèi)生工作。3、協(xié)助領班檢查場地的安全工作。
休閑廳服務規(guī)范。
1、服務人員站立門口一側，每位客人進入休閑廳時，服務員主動上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數(shù)，引導客人進入不同的區(qū)域椅位，幫助客人打開腳凳請客人坐下，替客人蓋上大浴巾，把客用拖鞋放在沙發(fā)與腳凳之間。
2、取兩只棉棒交給客人，打開煙盒，問客人吸何種品牌的香煙，并為客人點煙，取下耳機調節(jié)好后交給客人。
3、詢問客人需要何種類型飲品，通知吧臺，在吧臺出品過程中用托盤裝好一條小方巾，并同酒水送至客人。
4、每隔十五分鐘必須詢問客人是否換飲品或添加飲料，隨時清潔臺面物品，更換煙缸。
5、如遇客人揮手示意時，服務員應立即到客人面前詢問客人有何需要并及時服務。
1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。
2、監(jiān)督員工為客人服務，組織員工現(xiàn)場調配，確保服務質量。
3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。
4、負責本班組的物品領用，填寫領用單交主管審核后，領取保管。5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。
一、對經理負責，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會，講評工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實情況。
二、對所轄物品帳目清楚，了解所有設施設備及日常應用物品的消耗補充。
三、協(xié)助經理做好營銷工作，設計合理的營銷方案，對本部門能更好盈利做好基礎工作。
四、嚴格考勤制度，獎罰制度。
五、劃分詳細的個人責任區(qū)域，制定責任區(qū)域的標準化管理概念。
六、監(jiān)督指導領班工作，發(fā)揮應有的工作能力，并做好員工的培訓工作。
一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設施設備的詳盡帳目。
二、按時出席各部門經理會議。落實總經理對本部門的工作安排及決定，匯報本部門周期工作及銷售情況。
三、制定營銷方案，上報有關部門，以確保盡快實施。
四、管理本部門服務設施，制定責任區(qū)域，保證工作的正常運行。
五、制定培訓方案，設立員工考勤制度，監(jiān)督指導主管工作召開本部門周期例會，實施合理獎罰。
六、激發(fā)主管工作潛力，對其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力，結合國際管理先進經驗，使其為本部門工作發(fā)揮最高能力。
七、明確獎罰制度，嚴格執(zhí)行獎優(yōu)罰劣，以笞后進。
八、帶領本部門所有職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進取。
服務流程及用語。
前更區(qū)：
洗浴管理規(guī)章制度（實用21篇）篇二十一
5、包房服務員應勤換煙缸;。
6、每周一定時對插座、插頭進行檢查，以防插座損壞引以意外;。
7、包房內應注意電視溫度，對于長時間開著的電視且溫度較高的電視，應與音控聯(lián)系，及時檢查，包房無人時及時關閉電視。