通過寫心得體會，可以幫助我們深入思考并加深對事物的理解。小編為大家搜集了一些優秀的心得體會范文，希望能夠給大家在寫作時提供一些參考和借鑒。
客服崗位的感想和心得（精選23篇）篇一
說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。
即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。第三，不要直接質問客戶。
客服崗位的感想和心得（精選23篇）篇二
轉瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經過去。
回首20xx年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失?，F將一年來的客服工作總結如下:。
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度。
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的'適應新的形勢。
二、理論聯系實際，用心開展客服人員的培訓工作。
利用每周五的客服部例會時光，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理。
據每周末的工作量統計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修資料的不一樣用心進行派工，爭取在最短的時光內將問題解決。同時，根據報修的完成狀況及時地進行回訪。
四、xx區物業費的收繳工作。
根據年初公司下達的收費指標，用心開展xx、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作。
如期完成xx區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務-----xx區首次入戶抄水表收費工作。
六、xx區底商的招租工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。
七、部分樓宇的收樓工作。
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時，又完成了部分xx區回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動。
在得知青海玉樹地震的消息后，物業公司領導立即決定在社區內進行一次以"為災區人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員用心獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節日期間園區的裝點布置工作
用心完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度，在小區xx門及xx區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業主座談會。
在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上用心發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。
總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，用心探索，勇于積極，我們必須能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。
客服崗位的感想和心得（精選23篇）篇三
在時間的流程中，我常常審視自己的腳印，自20x年4月中旬有幸加入到＿＿物業公司，作為財務室的一員，當然，＿＿物業公司的財務工作還要代售電及收取物業費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩。在此感謝給我理智的人們，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經驗，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責權限主要是：負責現金、支票、發票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對現金收、支的原始憑證認真稽核;根據原始憑證，記好現金和銀行帳，做到記錄及時、準確、整潔、無誤。并按日核對庫存現金，日清月結;嚴格遵守現金管理制度，庫存現金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現金;負責到銀行辦理經費領取手續，支付和結算工作;收付現金雙方必須當面點清，防止發生差錯等重要任務。
以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務工作中不可缺少的一個部分，它是經濟工作的牽導線，這個財務關把不好，將給企事業單位造成不可估量的經濟損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的業務水平，熟練高超的業務技能，嚴謹細致的工作作風。顯然，財務者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術技能，需要好好學習才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠都是晴天，天氣預報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。此時，必須要把心態調整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了，機遇來了，真的未必會有回報，因為機遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎，只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標，成功終有一天會找上你的。
我是初次接觸物業管理工作，對物業管理的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
隨著物業管理在居民生活中的不斷深入，提供業主滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要法碼。要想贏得業主、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業主對服務的認可源于提供服務者的真誠。
客服崗位的感想和心得（精選23篇）篇四
單位名稱：地址：
聯系電話：
類型：中小企業。
二、實習崗位基本情況。
實習崗位：淘寶商城xxxxxx旗艦店客服。
工作任務：售前、發貨、打包、售后。
三、實習目的。
選擇了電商專業的我，作為與時俱進的`互聯網行業，社會實踐當然必不可少。只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業知識有付諸到實踐的作用。全面了解電子商務的操作流程，如果不及時的參加社會實踐，將會與行業脫節。就拿淘寶平臺來說，今天的規則或許明天就改變了。每天都會有改變，會出現很多新的運營規則、運營工具。這些我們都是要去學習的。光在學校學習的書本知識，在現實社會中是遠遠不夠的。所以每一個在校學生都必須去參與社會實踐，完善自我。
希望能夠通過這次實習對淘寶商城有更進一步的了解，了解更多的付費推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認識，更加直面的接觸這個行業。
四、實習的具體工作內容。
每天9點半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產品都會通過旺旺來聯系我們，了解產品的詳細屬性及折扣活動情況，客戶有什么凝問我們當售前的就必須的給客戶一個明確的解釋，網上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點，如何消除客戶心中的戒備也是很有學問的，我認為所有的交易都是建立在誠信的基礎上的，因此在回復客戶的凝問時，必須準備明了的解釋，這一過程是十分重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網絡營銷的和種方式，在這次實習中，也給了我一個對網絡營銷全新的認識。
打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據簽約快遞公司提供的運費報價，看快遞是否能送到，做出預估，插旗幟，備注出來，必須細心，避免出錯。
每天下午3點準時下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當天的訂單，在原先備注好要發的訂單選擇相應的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發的客戶訂單打印出來。然后根據打印出來的訂單去備貨，將相應的貨打包好，將快遞單粘在相應的包裹外。
下午5點，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點擊發貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發貨，xx快遞公司xxx運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦”
處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復他們的疑問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據問題嚴重情況，進行分類，按時間先后循序處理。補發貨物，及時的將運單號、日期備注到淘寶系統后臺并告知顧客。及時向倉庫下單，安排快遞將補發的貨物或者零部件發到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯系。
五、實習體會與收獲。
經過這次的實習，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。
(一)責任心。
其實剛到公司的時候，我們并沒有意識到工作要細致，每一天到貨發貨都要清點貨物，直到有2天連續發生丟失貨物，我們才意識到，工作一定要細致，每天的進貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼，把工作做仔細。每天清點貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我們心里也更加有底。在單位實習不同于學校，在學?；蛟S我們哪里做錯了，老師會指出來讓我們改正，也不會去批評我們什么，都很理解包容我們。但是，在企業實習，都是直接和經濟效益掛鉤。公司都有嚴格的規章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負責。只有在真的工作的時候，才會覺得什么叫責任，責任是這么重，所以，我們也要對于工作越來越謹慎。
(二)吃苦耐勞。
宋慶齡曾說過，“知識是從刻苦勞動中得來的，任何成就都是刻苦勞動的成果?！蔽覀兡?個客服，其中我即當是售前客服，又當是發貨員，要處理一堆要當天發貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個辦公室其他部門的人，常常笑對我說，小小個子還真男人!雖然在實習里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺高興的。每當別人看著我搬著個大箱子貨物的時候，說“這個細小的伙子，蠻有力氣啦”!其實，我是在咬著牙，對自己說加油!硬撐!
客服崗位的感想和心得（精選23篇）篇五
對于一個產品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。因為產品的貴與不貴跟產品本身沒有多少關系，而跟客戶的自我判斷有關系。他認為值就不貴，不值就貴。所以優秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢?”雖然看似簡單的一句話，但是這里面很有學問。問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類;如果他說別人的產品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類;如果他說這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類;如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。
當客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。所以對于價格浮動比較大的產品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當然，問這句話之前先要塑造產品價值。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。
如果產品本身不能降價怎么辦?客服必須給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規定不能降價;第二是單件產品不能降價;第三是客戶平等不能降價;第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。
因此，一個優秀的客服，如果客戶提出讓價，他會說：“我非常理解你的心情，當然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產品?！蹦^對放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售n份，從來沒有降過價。而且我們有完美的包裝服務,還有消保支持,讓您完全無任何的后顧之憂.如果降價，一是老板不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公平，我們這個產品一直都是統一價格銷售;三是……等等，你要讓客戶有臺階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值?？蛻糇匀痪筒粫憙r還價了。
入職一年以來，在領導和同事的幫助下，本人對天貓客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。天貓客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。
再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的天貓客服。
下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。
首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。
除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環節則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。
道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。
目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個成功的團隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢?很少。一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創造者。偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了.
有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的.東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。
第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了“親”這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們如何如何回答，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了“親，您好，”這個詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當的時機用就可以了。
在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢。
經常有新手會犯的錯誤，經過店長的指導，這些錯誤一點一點的改變，以致現在都沒有出現這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發錯貨、填錯快遞單號，衣服質量不過關，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真，雖然這些問題還是存在，不過經過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現這些問題。
第一次接觸庫房的時候發現庫房也是一個中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個艱難的職務，第一次打快遞單子，第一次發貨檢查衣服質量，衣服的質量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從猜測，也許從這里就流失了許多的回頭客了。
電子商務是我的專業，我對電子商務特別是網絡營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續的有了一個個的訂單了。
我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發博客發微博發帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現在他們也開始有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真是一種可喜的現象，只要我們多加總結，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創造更多利潤就是我今后的主要工作目標。
1、完善客服大廳的各項規章制度，并落實執行獎罰制度。
2、監督檢查客服大廳日常管理事務工作。
3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進處理。
4、負責對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導、監督及考核。
5、接受接待員和管理員不能處理的業戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業戶回訪工作。
6、對客服大廳人員違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向社區主任報告。
7、安排管理員及時向業戶分發各種繳費通知單，并督促下屬完成統計各項費用的收繳率。
8、負責定期對接待員、管理員的服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大廳人員的.培訓計劃和實施培訓工作。
做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么。
客服人員要求。
4、勤快，細心，養成做筆記的習慣。
計劃。
1、淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態要好。要有信心。”生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對“，一下是自己的一點點建議：
2、每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改，看看有沒有漏掉的沒有發貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔，到時候不至于手忙腳亂。
3、每天至少花一個半的時候去淘寶社區看看，學習學習，交流交流心得。
在工作期間，我也發現了不少問題：
3、對于圖片色差問題，雖然問題不嚴重，但是仍然存在;。
4、產品的包裝問題，很多顧客買東西就是為了送人，我們在這方面有禮品袋可以送，但是也有可能是有限的，這要看店長的意思了，送完了是不是還可以進呢，我覺得這個禮品價格不貴，使用，包快遞的時候不會讓物品丟失，送人也是很好的選擇。
5、庫房部和店長的溝通太少，就很多產品來說，倉庫里面根本沒有，但是網上的訂單仍然照下，這就嚴重的延長了發貨的時間，同時也給店鋪帶來不好的影響。
針對上述問題，作為客服我覺得我應該這樣來完善：
2、查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果;如有做代購代拍的，需要跟家注意跟進，及時準確的了解所拍的寶貝的動態。
3、記錄每天的銷售情況，跟進每一個自己負責的客人，總結出要處理的問題。
5、要及時進行工作總結。
在接待顧客，解答疑問的時候，也要學會一些技巧，很多時候需要學會換位思考，了解顧客的心理，站在顧客的角度上，真誠的為顧客著想(當然，前提是不能損害公司的利益)下面我就舉一些實例來說明下。利用“怕買不到”的心理人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它?？衫眠@種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如，可對準顧客說：“這款衣服只剩最后一件了，短期內不再進貨，你不買就沒有了?！被蛘f：“今天是優惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。”
拜師學藝，態度謙虛在費盡口舌，使出渾身解數都無效，眼看這筆生意做不成時，不妨試試這個方法。譬如說：“某某，雖然我知道我們衣服絕對適合您，可我的能力太差了，無法說服您，我認輸了。不過，在告辭之前，請您指出我的不足，讓我有一個改進的機會好嗎?”像這種謙恭的話語，不但很容易滿足對方的虛榮心，而且會消除彼此之間的對抗情緒。他會一邊指點你，一邊鼓勵你，為了給你打氣，有時會給你一張意料之外的訂單。
我心中最理想的計劃是想把所以的都學會，我沒有接觸過的，還有很多很多我不知道的，或哪些地方我還要需要加強改進的，只要有用的我都希望我能把它們一個一個的學會，收為己用。
客服崗位的感想和心得（精選23篇）篇六
在時間的流程中，我常常審視自己的腳印，自20＿＿年4月中旬有幸加入到＿＿物業公司，作為財務室的一員，當然，＿＿物業公司的財務工作還要代售電及收取物業費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩。在此感謝給我理智的人們，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經驗，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責權限主要是：負責現金、支票、發票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對現金收、支的原始憑證認真稽核;根據原始憑證，記好現金和銀行帳，做到記錄及時、準確、整潔、無誤。并按日核對庫存現金，日清月結;嚴格遵守現金管理制度，庫存現金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現金;負責到銀行辦理經費領取手續，支付和結算工作;收付現金雙方必須當面點清，防止發生差錯等重要任務。
以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務工作中不可缺少的一個部分，它是經濟工作的牽導線，這個財務關把不好，將給企事業單位造成不可估量的經濟損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的業務水平，熟練高超的業務技能，嚴謹細致的工作作風。顯然，財務者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術技能，需要好好學習才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠都是晴天，天氣預報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。此時，必須要把心態調整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了，機遇來了，真的未必會有回報，因為機遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎，只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標，成功終有一天會找上你的。
我是初次接觸物業管理工作，對物業管理的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
隨著物業管理在居民生活中的不斷深入，提供業主滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要法碼。要想贏得業主、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業主對服務的認可源于提供服務者的真誠。
客服崗位的感想和心得（精選23篇）篇七
客服崗位是企業中非常重要的一環，直接面向客戶，扮演著企業形象和聲譽的代言人角色?？头ぷ鞑粌H需要良好的溝通能力和業務知識，還需要耐心、細心和處理問題的能力?？头藛T需要面對各種各樣的客戶，包括有問題需要解決的客戶、有急事需要處理的客戶以及有抱怨需要發泄的客戶。這個崗位的挑戰性也在于需要時刻保持冷靜、做出恰當的回應。
第二段：快速學習和適應能力的重要性。
在客服崗位上，快速學習和適應能力是非常重要的?？头藛T需要掌握企業的產品知識、行業知識和相關服務流程，以便能夠準確地回答客戶的問題和解決客戶的困擾?？焖賹W習和適應能力可以讓客服人員更好地理解客戶的需求，并給出恰當的建議和方案。這個能力的培養需要不斷積累經驗，不斷學習和提升自己的專業知識。
第三段：溝通技巧和語言表達的重要性。
客服人員需要具備良好的溝通技巧和語言表達能力。在與客戶對話時，客服人員需要通過有效的語言表達讓客戶明白企業的政策、服務或者產品特點。溝通技巧包括傾聽能力、善于引導和解決問題的能力?？头藛T需要用耐心和細心對待每一個客戶，盡可能地滿足客戶的需求，并解決客戶的問題。這就需要客服人員不斷地提高自己的溝通技巧和語言表達能力，提高自己的專業水平。
第四段：處理問題的能力和心態調整的重要性。
在客服工作中，問題處理能力是非常關鍵的?？头藛T需要能夠迅速準確地識別問題，幫助客戶解決問題，并給出合理的解決方案。這需要客服人員具備扎實的業務知識和細致的思維能力。同時，客服人員還需要具備良好的心態調整能力，面對客戶發泄情緒或者壓力時保持冷靜和平和的態度。這方面的能力需要不斷的鍛煉和提高，逐漸形成穩定的心態。
在客服崗位上工作多年，我深切體會到了客服工作的重要性以及對個人能力的要求。在這個崗位上，我通過不斷學習和實踐，提升了自己的快速學習和適應能力。我也成長了許多溝通技巧和語言表達能力，能夠更好地與客戶溝通和交流。在處理問題和調整心態方面，我也取得了重要的進展。通過不斷鍛煉和成長，我能更好地理解客戶的需求，解決問題，并提供更好的服務。
總結：客服崗位是一個鍛煉個人綜合素質和能力的重要崗位。通過在這個崗位上的學習和努力，我深刻體會到了快速學習和適應能力、溝通技巧和語言表達能力、問題處理能力和心態調整能力的重要性。這些都是客服人員必備的素質和技能，在經過長時間的鍛煉之后，我相信自己會成為一個更好的客服人員，為客戶提供更好的服務。
客服崗位的感想和心得（精選23篇）篇八
轉眼間，實習兩個多月過去了，在這短短的兩個月中。我認識到要明確自己的目標，務必要與同事之間友好相處，與客人之間有良好的溝通。同時，在實習期間能夠靈活的把學到的理論知識運用到實踐當中，在此，我感謝學校老師的諄諄教導，以及酒店領導的備至關懷。
透過這次實習不僅僅鍛煉了我的操作技能，同時，讓我從中體會到應盡快學會在社會上獨立，敢于參加社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己快速成長。總的來說作為一名快要畢業的學生，無論是在今后的工作或是生活中，這次實習都將成為我人生中一筆重要的資本積累。
2019年x月x日我來到了_酒店開始我長達_的實習生活。在這x月的實習中讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復雜，實踐的重要和讀書的必要，實習期間我嚴格按照酒店的安排和計劃一步一步地開展工作，努力的學習，積極的工作。
實習期間我的工作范圍是在酒店前廳部。一開始的時候我被分配到總機，總的來說這方面的工作是最為簡單的，而且工作也沒有壓力。經過了一個月的工作我覺得我的激情都要被這沒有無聊的工作給磨滅了。但那時有一個機會出現在我面前，通過自己不懈努力以及酒店領導的幫助與關懷，我成功地在20_年_省_x服務技能大賽中獲得前臺問詢的亞軍。比賽回來我換了實習崗位。在禮賓部待了12天。禮賓部主要的工作就是迎賓，為客人開門，微笑致意，指引客人。雖說早禮賓部地收獲不多，但很高興認識了那個胖胖可愛的督導。
接下來的x個月就穩定在前臺實習，相對而言前臺是一個很鍛煉人的地方，你每天要面對形形色色地客人，解決客人提出的;任何問題，不管是合理還是不合理的要求，但都要盡量交出滿意的答卷。顧客是上帝，這是服務行業尊崇的守則。前臺瑣事較多，是整個酒店地樞紐部門，而且還接觸到收銀。在我剛來前臺學習的時候小錯大錯不斷。部門領導給予了我耐心的教導以及很大的幫助，讓我很快地成長。但我自身也很努力，不負領導的期望，很快走上正軌，獨立工作，并能獨擋一面。在這x個月里我們先后也經歷了_長假，_，以及x節等這些重大的節日。在這繁忙的節日中我們學到了很多，并順利地度過。就像他們說的經歷了這些，證明我們就真正長大了，出師了。
工作是累的，辛苦的，但也是開心的，幸福的。工作的繁忙與困難有事后會讓我們受挫，退縮。但你面對了，解決，那就是成長了。同時之間和睦地相處，在這個大家庭中我們互相扶持，一起面對困難，一起出去玩。x月中把_該玩的地方幾乎都玩盡了。_x、_、_……都留下了我們歡聲笑語。
總之，x月多的實習我也曾經因困難而想退縮過，x月多的實習我也自豪過，x月多的實習我也學到了書本上沒有的知識，我也為真正的酒店服務，x月多的實習更是豐富和鞏固了我大學的理論知識，但x月多的實習經歷是我的收獲。我可以這次經歷中的事情來指導我今后的學習和工作，無論是對社會的認識和對社會人的認識都更深了一步，這種財富是寶貴的、無價的!他可以教導我將來走向社會應該怎樣做人，應該做什么樣的人，做人應該怎么樣。尤其是在即將畢業的時間里讓我們清楚了的目標，明確了方向，贏得了動力，找到了不足，看到了差距，堅定了信心。這才是我們的收獲的財富結果。
客服崗位的感想和心得（精選23篇）篇九
學習是永無止境的，不要滿足于現狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人！我希望在公司繼續努力工作，不斷學習，提升自我，因為現在是一個競爭很強的社會！趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態度。youarenevertooldtolearn為了更好的發展公司的業務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1?？隙ㄗ约骸？头兆钪匾慕M成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業戶會喜歡你，那實在太難為業戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。”
3。有計劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。
4。要具備專業知識?？头T要具有業務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業工作者的態度。于是你的價值馬上被打折扣?，F階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念！
客服崗位的感想和心得（精選23篇）篇十
茲有王昆、工號：20248170，于月8月26日在論壇回復用戶時熱心、用心、耐心，及時解決用戶機器的使用問題并進行有效跟蹤，得到用戶積極的回復認可，鑒于其入職以來在工作上一直兢兢業業、團結、積極，為公司贏得用戶的尊重和贊賞,特此進行表揚，下面帶大家來了解一下王同學有哪些工作心得，大家一起共勉，共同進步。
時光荏苒韶華易逝，轉眼來到步步高已經一年有余，期間學到了很多，借此機會小小分享一下，希望對大家有所幫助：
一、心態方面要積極。
時刻提醒自己保持良好的心態(態度)。有助于溝通中思路明確、調理清晰，更快分析出問題的關鍵點，從而解決用戶需求。溝通過程中應體現出足夠的耐心，語氣親切平和，切忌突然加重語氣或者一字一句，讓人聽起來會感覺語氣不善，學會引導用戶去認可你的理念，而不是用爭執去跟客戶強駁。心中始終充滿了正能量，即使有負能量，也不會向同事大聲渲染。
二、業務知識必須是扎實的。
加強對產品知識、業務流程的熟練程度，只有專業的產品知識，才能夠及時幫助客戶解決問題，更助于提高自己溝通時的自信，容易讓客戶接受與信賴，提升用戶滿意度。閑暇時可以將自己記不牢的資料、參數等翻出來多看看。
三、聆聽能力好。
能在較短的時間內，通過與客戶簡單的交流，快速獲取客戶的需求，遇到疑難問題時，會通過積極的行動讓客戶感受到真心實意為他著想，最終化解抱怨。
四、溝通技巧佳。
能結合不同的通話場景，靈活運用不同話術，提供客戶的需求，解決客戶的異議，一般通話時間短，且滿意度高。
五、要有良好的服務意識。
通俗點說，就是為客戶服務的欲望有多強烈。不管遇到哪種類型的客戶，產品功能操作排除方法全面，會多站在客戶的角度考慮，爭取一次性將問題的解決，避免客戶因同樣的問題，而再次來電。
六、責任與公司榮譽感。
我們致力于最陽光的教育事業，理應為自己身為其中一員而驕傲，同時應該明白我們肩負的責任與義務，竭力去維護公司、渠道的品牌與形象，讓公司成為更健康、更長久的企業。
客服崗位的感想和心得（精選23篇）篇十一
對物業管理公司來說，遇到客戶投訴總是難免的，對于一個有責任感的客戶服務人員應該做到：
3、我認為處理客戶投訴并獲得良好的效果，最重要的一環便是落實、監督、檢查已經采取的糾正措施。投訴客人的最終滿意程度，主要是取決于對他公開抱怨后的特殊關懷程度，許多對公司懷有感激之情的客人，往往是那些因投訴問題而得到妥善處理的人。我相信：客人包括投訴的都是有感情的，也是通情達理的，公司的廣泛贊譽及其社會名氣是來自誠實、準確、細膩的感情及勤奮服務。
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客服崗位的感想和心得（精選23篇）篇十二
在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現什么問題，應及時向顧客聯系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!
轉眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現什么問題，應及時向顧客聯系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。
其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!
客服崗位的感想和心得（精選23篇）篇十三
客服是企業與客戶之間的橋梁，也是客戶對企業的第一印象?？头徫皇且豁棾錆M挑戰和動力的工作，需要具備耐心、細心、善于溝通和解決問題的能力。作為一名客服代表，我已經工作了幾年，通過與客戶的溝通與交流，我深刻體會到了客服工作的重要性和難度。下面，我將分享我的客服心得體會。
第二段：認真傾聽，理解客戶需求。
作為一名客服代表，我們的主要工作是為客戶提供幫助和解答問題。因此，在處理客戶問題時，我們首先要認真傾聽客戶反映，了解他們的意見和建議。只有充分理解客戶的需求，才能針對性地進行解答和服務。在這個過程中，我們需要通過多角度的思考，為客戶提供最優質的服務。
第三段：禮貌待人，積極溝通。
在服務過程中，我們要始終保持禮貌態度，用正確、準確、明了的語言回答客戶的問題，讓客戶感覺到被尊重和重視。另外，客戶往往以比較情緒化的態度與我們溝通，我們需要用積極的溝通方式去化解客戶的情緒，協助他們理解企業的政策和措施，以達到良好的溝通效果。
第四段：主動服務，追蹤問題。
作為一名客服代表，我們不能只是接電話和回答問題，更需要在客戶服務過程中主動洞察客戶對企業的需求和期望。如果客戶遇到問題、提出意見或需要幫助，我們要迅速響應，給予積極回應，及時跟蹤處理，確保問題得到解決。同時，我們也要在工作中總結問題，并通過反饋機制和溝通渠道，及時向公司反映客戶需求和意見。
第五段：發揚團隊精神，成就共贏。
客服工作需要團隊合作，要實現好客戶服務，離不開團隊中每個人的配合和支持。因為不同的問題往往需要不同的專業人員去解決，所以我們在工作中要主動與團隊成員交流及協作，體現團隊精神和合作精神。只有發揚團隊精神，才能提供更好、更優質的服務，為企業和客戶創造共贏。
結論：總結心得，提高自我水平。
作為一名客服代表，我們經常面對客戶和企業的各種問題，需要具備更專業且全面的知識儲備和技能能力。我們需要加強溝通、應變、問題分析和解決能力等方面的培訓和學習，以提高自我水平和能力。堅持用心、耐心和友善的態度去服務客戶，這是客服工作中最重要的一點。希望我們在客服工作中發揮更大的能力，努力提高自己，為企業和客戶創造價值和貢獻。
客服崗位的感想和心得（精選23篇）篇十四
第一段：引言（200字）。
客服職業是一個充滿挑戰和機會的崗位。我已經在客服行業工作了五年，通過與各種各樣的人溝通和解決問題，我得到了很多寶貴的經驗。在這里，我想分享一些我對客服職業的體會和心得，希望能夠對其他從事或準備從事這一職業的人有所幫助。
第二段：學會傾聽和理解（200字）。
作為一名客服人員，傾聽并理解客戶的需求是最基本的要求。然而，真正做到這一點并不容易。面對不同的客戶，每個人都有自己的情緒和需求，我們需要以耐心和敏銳的感知力去傾聽他們的抱怨和需求。對于不滿意的客戶，我們要學會冷靜并專注地傾聽，同時也要善于察言觀色，用正確的話語和處理方式來化解問題，以達到雙贏的目標。
第三段：善于溝通與管理情緒（200字）。
在客服工作中，要保持冷靜的心態和良好的情緒管理能力是非常重要的。客戶可能會有各種各樣的情緒，比如憤怒、不耐煩和焦慮等，我們需要學會冷靜地面對這些負面情緒，并且用積極的語言和態度去回應他們。此外，善于溝通也是非常關鍵的能力，我們要用簡潔明了的語言和方法來與客戶交流，確保信息傳遞的準確性和順暢性，避免產生誤解和沖突。
第四段：積極解決問題與持續學習（250字）。
客服人員需要經常面對各種問題和挑戰，解決問題的能力是必備的技能之一。積極尋找解決問題的辦法，提供滿意的解決方案是客服人員的首要任務。同時，客服人員也需要持續學習，不斷提高自己的專業知識和技能。隨著技術的發展和行業的變化，客服人員需要及時了解新的產品知識和服務流程，以更好地服務客戶，并在職場中保持競爭力。
第五段：快樂工作與成就感（250字）。
雖然客服工作可能會有很多的挑戰和繁瑣的工作任務，但從中獲得快樂和成就感也是我們需要重視的。當我們能夠解決客戶的問題，幫助他們獲得滿意的答復時，我們會感到自己的工作價值和意義。而當客戶對我們的服務表達感謝和肯定時，更能夠激發我們的工作熱情和動力。同時，與同事之間的合作和團隊氛圍也是我們獲得快樂工作的重要因素之一。
結尾（50字）。
總之，客服職業是一門復雜的藝術，需要掌握各種技巧和策略。通過傾聽、溝通、管理情緒、積極解決問題以及持續學習，我們可以成為一名優秀的客服人員。希望我的這些心得與體會能夠對其他客服行業的從業者有所啟發，并幫助他們取得更多的成功。
客服崗位的感想和心得（精選23篇）篇十五
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡潔，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和相互溝通的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司相互溝通的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在呈現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永久都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當然是盼望能夠準時解決問題的'，假如不能準時解決問題，我們應當給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中消失什么問題，應準時向顧客聯系和溝通，做到讓顧客滿足。
假如說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發覺，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更漂亮，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，盼望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!
客服崗位的感想和心得（精選23篇）篇十六
近年來，隨著互聯網的快速發展，客服這一職業越來越受到重視。作為與客戶直接接觸的重要崗位之一，客服人員需要具備良好的溝通技巧和處理問題的能力。為了提高實際操作能力，我參加了一次客服崗位的實訓課程。在這段時間里，我深刻體會到了客服工作的重要性，并且對這一職業也有了更深入的了解。
實訓的第一天，我們被要求進行一些基礎的課程學習，如電話禮儀、溝通技巧等。這讓我明白到客服工作并非只是簡單地回答電話，而是需要綜合運用各種技能。一方面，我們需要保持良好的口頭表達能力，用準確、簡潔的語言回答客戶的問題，并且要能夠快速、準確地理解客戶的需求。另一方面，我們還需要具備耐心和細心的品質，因為有些客戶可能會情緒激動或者表達不清楚，我們需要耐心地傾聽并解決問題。
在理論學習之后，我們開始進行實際的模擬訓練。這是一個真實的客服呼叫中心環境，讓我們能夠更好地感受到客服工作的壓力和挑戰。我發現在實際操作中，很多知識點和技巧都需要靈活運用。例如，有些客戶可能會因為產品質量問題而投訴，我們需要動用一些應對技巧，如道歉、解釋并提供解決方案，以使客戶滿意。另外，如何處理客戶投訴、糾紛以及疑難問題也是我們需要在實際操作中不斷摸索和提高的。
在實訓的過程中，我們還接觸到了一些具有挑戰性的場景，如客戶情緒激動、電話反復打來、客戶異常重要等。這時，我們需要保持冷靜和專業的態度，處理問題并化解矛盾。有時候，客戶可能會對我們進行辱罵或者大聲咆哮，這時候，我們更需要保持冷靜，理解客戶的情緒，不與其爭吵，而是轉化為積極的態度來解決問題。我發現，聆聽和理解客戶的需求是解決問題的關鍵所在，只有站在客戶的角度思考，才能更好地滿足他們的期望。
通過這次實訓，我深刻體會到了客服工作的重要性和挑戰。客服不僅僅是一個工作，更是一種責任和使命。我們代表著企業，與客戶面對面，用我們的服務和態度來給與客戶最好的體驗。一個好的客服工作能提高客戶的滿意度，維護企業形象，甚至為企業贏得更多的商機。因此，我明白作為一名客服人員，我們應該以積極的心態面對每一個客戶，堅守原則，做到真誠、耐心、專業。我們需要不斷學習和提高自己的服務質量和技能，才能更好地勝任這個工作。
總之，客服崗位實訓讓我深刻體會到了客服工作的重要性和挑戰。通過學習和實踐，我獲得了一些寶貴的經驗和技巧。在以后的工作中，我將不斷學習和提高自己的能力，以更好地為客戶提供優質的服務，同時也向更高的職位邁進。
客服崗位的感想和心得（精選23篇）篇十七
彈指之間,從20xx年3月進入客戶服務這個行業到現在已經快半年了，在這半年中，經我手處理過多少case，我已記不清了，只知道面對客戶電腦故障或者投訴問題，從最初心理上的懼怕，到現在心情上的釋然。
客戶服務工作不僅需要我們對工作要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完善的心。其實客戶就是我們每天都要面對的考官，假如我們客服人員每天上班懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態度生硬，那么換位想一下，你對工作人員付出應有的敬重嗎?有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和氣可親，端莊大方，鎮靜冷靜，做到無可挑剔，這些是我們的服務規范，捫心自問這些規范我們做到了多少?客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里做的不夠好，哪里又需要改進。其實認為正確而不懷疑大多數客服人員和我都會有同感，就是每當遇到不講理的客戶時，就在想天底下怎么會有這種人;但每當為客戶解決了問題時，心里又會泛起一點小小的成就感。所以作為一名客服人員首先要有一個良好的心態，要懂得如何適時地調整好自己的心情，不能讓自己的.心情影響工作的效率。
所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加仔細的做好自己份內的事，努力克服共性的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我的信念是活到老，學到老，要自信一生，或許只有用學習的心態來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創意和更加從容一些吧。
客服崗位的感想和心得（精選23篇）篇十八
客服崗位是現代社會中不可或缺的職業之一，它們是公司和客戶之間的橋梁和紐帶，擁有巨大的實力和責任?？头墓ぷ魍馕吨L時間的工作壓力，客戶的抱怨，請求和問題。在其中工作的人需要有足夠的專業知識和交際技巧，以便在面對挑戰時做出恰當的反應。客服崗位是一份富有挑戰的工作，但它也為人們提供了學習新知識和技能的機會，可以鍛煉個人的心理和表達能力。
第二段：成為一名優秀的客服需要具備的能力和素質。
客服一般要求具備優秀的溝通和交際能力，以便與客戶有效溝通和解決問題。他們還需要有良好的時間管理和組織能力，能夠適應快速變化和工作中的挑戰。他們應該擁有對細節的關注和對大局的把握能力，細心體貼地答復信息，同時不忘抓住關鍵和主要問題。另外，客服也需要掌握工具和技術來提供更快、更準確和可靠的解決方案，這樣可以節省時間和提高效率。
第三段：具體的工作體驗和感受。
我在一家電商公司擔任客服崗位長達兩年，期間積累了豐富的經驗。每天，我都面對各種各樣的問題和挑戰，有時候有些問題重復，但我會建立一個清晰的記錄和方法來快速處理。我學會了讓情感控制指導我的工作，而不是讓它了解我的工作。除此之外，我還在每次反饋和建議中不斷改進自己的技能和服務方式，以提高滿意度。
客服崗位為我提供了不僅是更好的專業技能，而且是展示個人品格和表達能力的平臺。通過這項工作，我從未失去自己的興趣和個性特征，內心更堅定，心態更積極。此外，我還發現了自己的優點和弱點，并通過反思日常工作來改進和提高自己的表現?？蛻舻馁潛P和感激是我最大的回報，這讓我充滿自豪感和動力。
客服是一個需要不僅技能，而且人品和修養的工作。要成為一個更好的客服，需要具備愛心、耐心、細心的品質，加強對知識和技能的學習和改善，了解和掌握公司的業務和流程，增強團隊協作和合作意識，不斷地調整和改進服務，贏得客戶的信任和尊重。我相信，通過對客服工作的認真和熱情，我們可以通過不斷的實踐和鍛煉成為更好的人和專業人士。
客服崗位的感想和心得（精選23篇）篇十九
售后客服是一個必不可少的職位，無論是對于企業還是消費者來說都具有重要的意義。作為售后客服的一員，我有幸在這個崗位上工作了一段時間，積累了一些心得體會。在這篇文章中，我將分享我對售后客服崗位的體會，并闡述其中的困難與挑戰，以及如何應對。
首先，售后客服崗位需要具備良好的溝通能力?？蛻舸騺黼娫捇騺淼介T店，尋求幫助或解決問題，如何與他們有效地溝通尤為重要。溝通應該是耐心和親切的，我們要傾聽客戶的需求，了解他們所遇到的問題，并盡力提供幫助和解決方案。遇到溝通困難時，我們要冷靜下來，理清思路，盡量找到問題的根源，與客戶共同探索解決辦法。
其次，售后客服需要具備一定的產品知識和技能。客戶咨詢產品功能、使用方法或者一些常見問題，我們需要能夠清晰地解答他們的疑問。這就要求我們掌握產品知識，熟悉產品的特點和優勢，并能在客戶提出問題時給出準確的答復。如果遇到不熟悉的問題，我們應該及時向相關部門請教或查詢資料，盡量增加自己的知識儲備，提高解決問題的能力。
此外，售后客服還需要具備一定的心理素質。我們會遇到各種各樣的客戶，有的是焦躁不安的，有的是情緒低落的，有的甚至可能態度惡劣。對待這些客戶，我們不能因此而影響自己的情緒和工作態度，應該保持冷靜和耐心，幫助他們排解問題和壓力。我們要理解客戶的情緒，盡可能在解決問題的同時給予他們安慰和支持，使他們對我們的服務有信心并感到滿意。
售后客服崗位也存在著一些困難和挑戰。首先，客戶反饋問題的多樣性和復雜性使得我們需要面對各種各樣的問題和情況，需要不斷學習和適應。有時，客戶可能提出一些棘手的問題，需要我們在有限的時間內給出解決方案。這就要求我們具備思維靈活、邏輯清晰、解決問題的能力。其次，售后客服可能會遇到一些挑剔和難以滿足的客戶，他們不滿意我們的解答或服務，這需要我們處理好客戶關系，保持和客戶的良好溝通，并且耐心回應客戶的意見和抱怨。最后，售后客服的工作量可能會很大，特別是在銷售旺季或者促銷優惠活動時，客戶的問題可能會接踵而至，我們需要在高強度的工作中保持高效率和高質量，以確保及時、滿意地解決客戶問題。
為了應對這些困難和挑戰，我們需要不斷學習和提升自己。首先，我們應該加強產品知識的學習和了解，不僅能夠解答常見問題，還要了解更深入的技術和應用方面的知識，以便更好地幫助客戶。其次，我們應該注重溝通技巧的提升，可以通過學習溝通心理學的知識、參加培訓班等方式，改善自己的溝通方式和解決問題的能力。此外，我們還要關注行業動態和市場變化，了解客戶的需求和心理，及時調整和改進售后服務的方式和方法。
總之，售后客服是一項需要耐心、溝通能力和專業知識的工作，也是一項充滿挑戰的工作。通過不斷提升自己的能力和素質，我們能夠更好地勝任這個崗位，并給客戶帶來更好的服務和體驗。希望我的心得體會能對從事售后客服崗位的同行有所啟發和幫助。
客服崗位的感想和心得（精選23篇）篇二十
短短的一個月的社會實踐一晃而過，我的第一份工作也就這樣結束了。在x酒店工作的一個月中，我學到了許多，感受到了許多，也領悟到了許多。在這一個月中我也學到了讓我終身受用的東西。第實踐，第工作，使我明白現在的我們只不過是開在溫室中的花朵，沒有經歷過任何的風吹雨打，所以在我們被移栽到戶外的時候，我們就會枯萎。所以多參加社會實踐活動是必須的也是必要的。這樣我們就可以在走出校門時，更好的邁向社會，接觸社會，了解社會，從而投身社會。實踐還可以讓我們在社會中去開拓我們的視野，增長我們的才干，明確我們在未來生活中的目標。社會是一個大課堂，它可以讓我們來學習，也可以讓我們受教育，更可以激勵我們為以后的生活打下堅實的基礎。
一、掙錢的辛苦。
整天在酒店里辛辛苦苦的工作，天天都面對著同樣的事物，做著同樣的事情，真的感覺到好無聊，好辛苦。在那時我才真真正正的明白，原來父母在家里掙錢真的很不容易。
二、人際交往。
在這次實踐中最讓我有感觸的就是在人際交往方面。大家都知道社會上的人際交往是非常復雜的。我想大家都很難說的清楚，只有經歷了才能了解，才能有深刻的體會。
酒店就像是一個大染缸什么樣的人都有，大家為了工作走到了一起，每個人都有自己的思想和個性，要想和他們搞好關系好就需要許多的技巧。在交往中如果我們不能夠去改變什么東西，那么我們就要采用各種方法去適應它。這次實踐讓我掌握到了許多的東西，但最重要的就是在待人處事，如何處理好人際關系方面有了很大的進步。同時在這次實踐中也讓我深深的體會到，在實踐的過程中，我們應勤于動手，不斷琢磨，不斷學習，不斷積累，不懂的地方要多問，請教師傅，多和同事們溝通，共同協作。
三、管理者的管理。
在一個酒店里面有許多的管理員，他們就如同我們學校里面的領導和班上的班干部。要想成為一名好的管理員就要有一套屬于自己的好的管理方案。以的管理方法去管理好自己的每一位員工。但在管理的方法上我們要因人而異，面對不同的員工要有不同的管理方案，這樣你的員工才會服從你。
四、自強自立。
在家里的時候我們有自己父母的照顧、關心、呵護，生活過的無憂無慮。但是只有我們走進了社會，參加工作的時候，不管我們遇到了什么樣的困難、挫折，都要靠我們自己獨自一個人去解決，去承擔。在這一個月的實踐中也讓我懂得了自強自立。凡事都要靠自己，現在就算父母不在我的身邊我也能夠自己獨立。
在這一個月的實踐中我中途差點就放棄了，工作的單調，腳上的病痛，天氣的炎熱，身上的痱子，都差點使我放棄。但是我還是撐了過來，我戰勝了自己，我也能自強自立。
五、專業的重要性。
選擇學烹飪專業的我，在這次實踐中自然也比較關注和自己專業相關的事物。雖然在廚房我只是一個打雜的，但是能把我在學校學到的知識真正的運用出來也使我頗然起勁。在學校上課的時候，實踐的時間一般都比較的少，自己對專業的掌握大多屬于理論的部分，在實際的操作當中有時根本就利用不到。這使我明白如何把自己學到的理論知識與實際操作結合起來是一個非常重要的環節。所以我們要更好的學好我們的專業知識，為我們以后的工作打好更為堅實的基礎。
透過這次實習，讓我感觸最深刻的是對于服務行業來說，知識重要，但實踐更重要。進入職場以后，要做到的就是空杯心理，忘掉自己的學歷，透過理論加實踐來鍛煉自己的潛力。一個企業不僅僅僅是只看你什么學歷，企業最看重的是你的潛力。對于服務業，要做的第一件事情就是真誠待人，放低姿態，踏踏實實做好本職工作，在工作崗位上奮發向上，培養自己的實際操作潛力，潛力才是成長的資本，才是通向未來最好的道路。
客服崗位的感想和心得（精選23篇）篇二十一
客服崗位是現代社會不可或缺的一種職業，隨著互聯網、電子商務等新興領域的不斷發展，客服崗位的需求也日益增加。在我這幾年的工作中，深刻體會到，做好客服工作不僅僅需要良好的溝通能力和語言表達能力，更需要良好的業務素質、情感素質和心理素質。
第二段：學習與提高。
在客服崗位工作中，始終保持著學習的狀態是非常重要的。不斷地提高業務能力、溝通能力和服務意識，始終保持積極的態度、熱情的服務。同時，不斷學習與探索新的客服方案、體驗、數據分析等最新的趨勢和技術，以保持自己在工作中的競爭優勢。
第三段：處理客戶信息。
客戶信息不僅僅代表著客戶對企業的態度和看法，也是客戶參與品牌的有力方式。在工作中，我們必須保證客戶信息的準確性和安全性。同時，我們還要通過大數據分析等方式，及時了解客戶需求，使客戶得到更好的服務。
第四段：情感的表達。
在客服工作中，情感素質的表達是非常重要的。對于一位客服人員來說，他不僅僅是接聽電話、填寫表單、處理客戶投訴的機器。他應該關注每個客戶的情緒、認真對待客戶所提出的問題和疑慮、代表企業時，傳遞溫暖與關懷?？头藛T的表情、聲音、語音、情感，決定了客戶的信任進而也決定了企業的聲譽。
第五段：結語。
客服崗位是以服務消費者為出發點，而服務能力的提升與商業經濟的發展是一個互補的關系。在今天的社會中，客戶體驗已經成為區分企業之間優劣的策略，人性化和關懷式的服務模式也變得至關重要。堅持“讓客戶滿意”的服務理念，把握機會，提升自我，才能在激烈的市場競爭中占據一席之地，順利邁向成功。
客服崗位的感想和心得（精選23篇）篇二十二
彈指之間，從20xx年x月進入客戶服務這個行業到現在已經快半年了，在這半年中，經我手處理過多少客戶問題，我已記不清了，只知道面對客戶電腦故障或者投訴問題，從最初心理上的懼怕，到現在情緒上的釋然。
客戶服務工作不僅需要我們對工作要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶就是我們每天都要面對的考官，如果我們客服人員每天上班懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態度生硬，那么換位想一下，你對工作人員付出應有的尊重嗎?有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著冷靜，做到無可挑剔，這些是我們的服務規范，捫心自問這些規范我們做到了多少?客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里做的不夠好，哪里又需要改進。其實相信大多數客服人員和我都會有同感，就是每當遇到不講理的客戶時，就在想天底下怎么會有這種人;但每當為客戶解決了問題時，心里又會泛起一點小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個良好的心態，要懂得如何適時地調節好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。
所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認真的做好自己份內的事，努力克服個性的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許只有用學習的心態來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創意和更加從容一些吧。
客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。
首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據公司情況和服務對象而言的，基本的制度應該包括：客服部門管理制度，投訴管理制度，業績考核制度，處理問題流程。
制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了，優秀的客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態積極，溝通能力良好的應屆生。應屆生優點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態容易不正，工作經驗不多，不夠成熟等等。
在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。
團隊需要經常進行培訓，包括業務知識和溝通技巧，特別是更新了的業務知識，具體可以郵件和例會等方式實現，原則是簡單有效。
其次談談客戶期望的管理，在軟件行業，由于客戶使用習慣以及業務變化等多種原因，提出變更的需求是經常的事情。如果客戶提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環節-客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽，也就是答應客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做"降低承諾，提高交付"，如果一件事情預計需要1個小時完成，你應該和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當的話，十有八九客戶是會理解的。
還有一個客服人員業績考核的問題。良好的業績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況，團隊協作精神，崗位紀律，工作態度，工作積極性，工作創新能力，月度工作推進情況，負責人考評，日?？荚u，業務知識考核等都可以納入考核。
客服崗位的感想和心得（精選23篇）篇二十三
近期，我有幸參加了一次為期多月的客服崗位實訓，這是我人生中難得的一次機遇。通過這段實習經歷，我學到了很多關于客服工作的知識和技能。在實習的過程中，我積累了許多寶貴的經驗和體會，下面我將就這次實習心得進行總結，以供參考。
首先，作為一名客服人員，良好的溝通能力是必不可少的。在與客戶溝通的過程中，我們需要主動傾聽客戶的需求，并及時給予解答和反饋。通過與各類客戶的交流，我學會了如何傾聽，如何更好地理解客戶的需求，并能夠準確、明確地表達出來。同時，通過不斷磨礪溝通能力，我也意識到了待人真誠、友善的重要性。只有與客戶建立良好的關系，才能更好地為客戶提供服務，解決問題。
其次，實習期間，我也意識到了團隊合作的重要性。在客服崗位上，因涉及到各種問題的解答，有時候需要多個人共同協作才能得以解決。通過與團隊的合作，我學會了傾聽他人的觀點，尊重他人的意見，并能夠積極參與團隊討論，找到最好的解決方案。團隊合作不僅能夠提高工作效率，也能夠培養我們的協作能力和團隊精神。
第三，積極主動地學習和不斷改進自己的能力也是客服工作的重要要素。通過實習，我明白了作為一名客服人員，我們需要不斷學習、不斷提高自己的業務素質和技能水平。除了日常的業務知識掌握，我們還需要不斷學習和了解客戶的需求和行業狀況，以更好地為客戶提供服務。
第四，情緒管理對于客服人員是非常重要的。在客服崗位上，我們時常會遇到各種各樣的客戶，有的客戶態度惡劣，有的客戶情緒激動，這時候我們需要保持冷靜、耐心地為客戶提供服務。在實習中，我經歷過許多困難的、棘手的情況，通過自己的努力與訓練，我逐漸掌握了情緒管理的技巧。我學會了控制自己的情緒，以積極的態度去解決問題，從而更好地為客戶服務。
最后，通過實習，我對客服工作有了更深入的了解和認識。客服崗位工作并不僅僅是簡單的為客戶提供服務，更是對自己能力的全面考驗。通過這次實習，我不僅學到了傳統的客戶服務技巧，如禮貌用語、解答問題等，還培養了自己的團隊合作精神、積極主動學習的態度以及情緒管理的能力。這次實習使我更加堅定了從事客服工作的決心，并為我今后的職業發展打下了堅實的基礎。
總結起來，客服崗位的實習經歷為我提供了一個寶貴的機會。通過實習，我在溝通能力、團隊合作、學習態度、情緒管理等方面取得了明顯的進步。我相信這些經驗和體會將對我今后的工作和生活產生積極的影響。我將繼續努力學習、提高自己的能力，為客戶提供更好的服務。