體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內容并記錄下來的文字，近似于經驗總結。那么我們寫心得體會要注意的內容有什么呢？下面小編給大家帶來關于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。
服務心得體會200字篇一
服務質量不僅是治理的綜合體現，而且直接影響著經營效果。服務質量的好壞取決于兩個方面的因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤為重要。餐飲企業全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應是酒店必須遵循的宗旨。
一、服務質量和服務意識
服務是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產品一樣具有檢驗其品質優劣的標準，這個標準就稱之為質量，即服務質量。服務質量，是指酒店為賓客提供的服務適合和滿足賓客需要的程度，或者說，是指服務能夠滿足賓客需求特性的總和。服務質量對酒店競爭具有決定性作用。對酒店來說，經營是條件，治理是關鍵，服務是支柱。服務質量不僅是治理的綜合體現，而且直接影響著經營效果。服務質量的好壞取決于兩個方面的因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上” 應是酒店必須遵循的宗旨。“顧客至上”必須體現在員工的服務工作中，形成一種服務意識。這種意識就是酒店員工以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿足為標準，時刻預備為顧客提供優質服務的一種意識。酒店員工要時時記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”，時時處處以顧客滿足為標準，把握自己的言行，形成良好的服務意識。
二、服務的含義及服務員的職責
服務是指服務員為客人所做的工作，服務員的工作是酒店產品的重要組成部分。西方酒店業以為服務就是 service(本意亦是服務)，而每個字母都有著豐富的含義：
s—smile(微笑)：其含義是服務員應該對每一位賓客提供微笑服務。
e—excellent(出色)：其含義是服務員將每一服務程序，每一微小服務工作都做得很出色。
r—ready(預備好)：其含義是服務員應該隨時預備好為賓客服務。
v—viewing(看待)：其含義是服務員應該將每一位賓客看作是需要提供優質服務的貴賓。
i— inviting(邀請)：其含義是服務員在每一次接待服務結束時，都應該顯示出誠意和敬意，主動邀請賓客再次光臨。
c— creating(創造)：其含義是每一位服務員應該想方想法精心創造出使賓客能享受其熱情服務的氛圍。
e—eye(眼光)：其含義是每一位服務員始終應該以熱情友好的眼光關注賓客，適應賓客心理，猜測賓客要求及時提供有效的服務，使賓客時刻感受到服務員在關心自己。服務員的基本職責是：
(1)迎接和招呼顧客
(2)提供各種相應的服務
(3)回答顧客的問詢
(4)為顧客解決困難
(5)以最佳的情緒和態度對待顧客的各種不穩定情緒
(6)及時處理顧客投訴，并給客人以令人滿足的答復。
服務心得體會200字篇二
讀了金正昆教授的《服務禮儀》后，讓我感受頗深，我進一步認識到加強服務禮儀的重要性和必要性。服務禮儀是指服務行業的從業人員應具備的基本素質和應遵守的行為規范，是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務的對象表示尊重和友好的行為規范和慣例。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重，贏得病人的滿意。下面就服務禮儀兩方面談談自己的一點體會。
在我們醫院日常工作中，服務要走在前面，若服務好了就會起到事半功倍的效果，金教授“文明禮貌服務，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲”。禮貌服務中尊稱、敬語、禮貌用語等都是非常重要的，在臨床工作服務中也是非常有效的。還要做到熱情服務，那就要真心實意，全心全意，充滿善意，表里一致的服務，要做到熱情四到，即“眼到、口到、身到、意到”。我們在中風偏癱患者運動療法訓練中這“四到”非常重要。眼到，要全神貫注注視患者;口到要對患者發出口令，指導患者;身到，手輔助患者肢體或指引患者正確運動;意到，表情和神態自然，心口要一直，要和病人互動，激發患者的康復信心和自主運動，這樣眼、口、身、意一致，統一一體，表現為工作認真負責，康復效果明顯，病人比較滿意。若訓練中眼、口、身、意不一致，如目不注視患者或東張西望，低頭不語或口齒不清，訓練手法不正確或指引不到位，無全神貫注，心口不一，心不在焉。病人非常反感，表現為工作不認真負責，敷衍了事，應付差事，康復效果不明顯，患者不滿意。
在我們生活和工作中大致上禮儀所體現的就是尊重。我們醫院的文化建設就是“尊重、關愛、責任、敬業”，其尊重就放在第一位。我認為尊重又分為自尊和尊他。其實，人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重患者是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就會好心好意不得好報，造成不必要的誤會。就像是金教授所講的3個原則。第一個，接受對方。第二個，欣賞對方，重視對方。第三個，贊美對方。我們工作中經常面對的是偏癱患者，他們的精神壓力非常大，情緒不穩定，有的患者認知功能障礙，他們往往感到自卑，我們一定要尊重他們，待他們像對待自己的親人一樣，工作中認真負責，不怕臟不怕累，訓練中有恒心、有信心，不厭其煩，反復指導。使他們早日康復，回歸家庭和社會。
而自尊又包含以下幾方面：
尊重自己的事業，熱愛自己的本職工作。金正昆教授說過：“聞道有先后，術業有專攻”，一個人只有熱愛自己的本職工作，才能激發出自身的潛力和創造力，實現人生價值。如果上班時無精打采，對工作心存不滿，怨天尤人，抱著做一天和尚撞一天鐘的思想，又怎能創造價值，升華自我呢?
尊重自己的單位。一個人的工作單位，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認自己得以存在的基礎，也就是不尊重自己。
尊重自己的專業，不要糟蹋自己的專業，自賤自己的專業。除加強業務學習提高專業技術水平外，工作中鄭重其事，認真對待，嚴格按照專業技術操作規范操作，贏得患者的信賴。
總之我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，便是自己生活和事業成功的基礎了。
所以，學會尊重他人，包容他人，同時必須時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以一個樂觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個和諧的社會氣氛中實現自己的人生價值吧!
服務心得體會200字篇三
新的學年開始了，x月x日國務院常務會議聽取了教育部關于切實解決高校貧困家庭學生困難問題的匯報，并研究解決高校貧困家庭學生的困難問題。
這個信息，使貧困學生家庭無不為之歡欣鼓舞，我自已也深深感到：這是黨和政府加大教育改革力度，加快教育事業發展的重要舉措。更有利于為社會經濟的發展培育大批人才，為經濟的持續發展和社會進步提供了智力支持和人才保障。
據統計，在今秋入學的全國萬大學新生中，貧困生約占五分之一。在全國普通高校中，家庭人均收入低于當地最低生活平均線的經濟困難學生占在校生總數的%，總人數有萬。這還不包括考取而上不了大學、轉上中?；蛘呤W的少數學生。貧困大學生多來自目前中國經濟和社會最不發達的地區、領域、群體，多數在農村，少數與失業、單親、疾病、災害有關。讀書心得體會范文節選!
毛澤東同志在《為人民服務》中曾經說過：“我們的同志在困難的時候，要看到成績，要看到光明，要提高我們的勇氣”。我覺得：困難是客觀存在的，關鍵是正如毛澤東同志所說的在困難的時候，要看到成績，要看到光明，要提高我們的勇氣并想方設法去克服困難。為了貧困家庭學生的讀書問題得以解決，我認為：各級政府及有關部門、有關金融機構和高校，必須密切配合，切實做好以下工作：
(一)認真抓好國家助學貸款按新機制運行的各項工作，確保在新學期開學后，按新機制發放助學貸款;
(二)加大國家對品學兼優的經濟困難學生的助學獎勵力度。中央財政將增加助學獎勵經費，各地區也要設立面向品學兼優經濟困難學生的政府助學獎學金，幫助和激勵更多的貧困家庭學生勤奮學習;
(三)端正辦學思想，調整支出結構。高校每年要提取一定比例的經費，用于資助貧困家庭學生;
(四)建立規范的勤工助學制度。高校要設立勤工助學崗位，組織貧困家庭學生通過勤工助學取得一定的資助報酬;
(五)積極推進生源地助學貸款業務。各地區要適當增加財政貼息支持，有關部門要加強政策指導，確保貧困家庭新生順利入學;
(六)高校要加強內部管理，規范收費行為，努力減輕學生的經濟負擔。同時要把對貧困家庭學生資助工作同加強思想政治教育結合起來，形成勤奮好學、團結互助、艱苦奮斗的好校風。
當前，中央已及時地出臺了相應的有關政策，主要是看我們如何去貫徹執行了。
服務心得體會200字篇四
自從幸運加入了信合大家庭，我便告別了書生意氣，揮斥方遒，指點江山，激揚文字的年少輕狂，開始肩負起實實在在的責任，生活模式從自由輕松轉變為緊張有序。
我是一名鄉鎮信用社的柜員，三十多平米的營業室，二尺見方的電腦臺，便是我的工作空間。每天，當清晨香甜的空氣開始灌輸我的身體，便開始準備迎接我們的顧客，愉快的心情讓燦爛的笑容掛在我的臉上，帶著真誠的微笑守候在我生命的窗口，對進門的顧客熱情地說一句您好，請問有什么需要幫忙的?與顧客道別時送上一句感謝你對我們工作的支持，歡迎您再來。雖說有防彈玻璃的阻隔，但它不能阻礙我對顧客心貼心的服務。每當我看到透過面前的小小窗口，讓這些樸實無華的百姓不斷了解金融知識，從而得到方便實惠的時候，我都感到了幸福和快樂，因為我踐行了自己的責任，或多或少幫助了他們的生活。
為顧客服務是我的使命，更是我的責任。責任不是一個空洞的概念，它是一種永不消失的精神動力。沒有責任，就沒有大唐的貞觀之治;沒有責任，就沒有越王勾踐臥薪嘗膽的成功;沒有責任，就沒有馬克思的《資本論》光耀后世;沒有責任，更沒有一個國家和民族的崛起和繁榮昌盛。中國臺灣享譽30年以道德教育為本的忠信高級工商學校校長，把天下興亡，匹夫有責修改為天下興亡，我的責任。他說：‘以天下興亡為已任’是孟子思想。禹是人，舜是人，我也是人!他們能做到的，我為什么不能呢?天下興亡，我的責任，唯有這個思想，我們的國家才有希望。作為信合家庭中的一員，信合發展，同樣是我的責任。
也許有人會說，柜員的工作那么細小，能擔負起多大的責任?的確，我們所從事的是程序化嚴密化的工作，每天記賬、結賬、做傳票、寫賬簿，沒有赫赫顯目的成績和驚天動地的事業，甚至有些單調而枯燥。但是一個參加信合工作十幾年的師傅給我講述了這樣一個故事，美國福特公司的創始人福特，大學畢業后，去一家汽車公司應聘。和他同時應聘的三四個人都比他學歷高，形象好。當他敲門走進董事長辦公室的時候，發現門口地上有一張廢紙，便順手把它撿起來，扔進了廢紙簍。應聘的結果出乎意料：同批應聘的人中只有福特被錄用了。董事長的解釋是：福特先生，前面三位的確學歷比你高，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能看見大事，而看不見小事。你的眼睛能看見小事，我認為能看見小事的人，將來自然看到大事。幾十年后，福特成就了這家因改變美國汽車產業地位和整個美國國民經濟狀況而揚名天下的福特公司。
為此，我一點也不小看自己的工作。因為一個人對社會、對單位的責任，更多的是從一點一滴的小事做起的。作為一個臨柜人員，就必須在骨子里面要有一種意識：每時每刻做好一點一滴的小事，就是在履行我的責任!防彈玻璃和柜臺上有灰塵，影響整個信合形象，及時動手把它擦干凈，這是我的責任;營業室內文件、登記簿、各種憑證以及各種用品擺放不整齊，主動伸手把它擺放好，這是我的責任;顧客對我們的服務有質疑，及時做好解釋并努力改進服務，這更是我的責任。古人云：一屋不掃，何以掃天下。說的就是世上無大事，請先把自己周圍的紙屑撿起來!
提倡我的責任，就是要從根本上樹立責任意識，要求每個人在其位、謀其職，并且知其責、踐其責、負其責。服務三農是信合的歷史使命與責任，融資創造又是信合面臨的艱巨挑戰。我們的責任，絕不僅僅是為客戶辦好每一筆信貸業務，也不僅僅是保持著營業場所的窗明幾凈，更不僅僅是把客戶看作信合產品的使用者，而看作是存在潛在價值的人，根據客戶當前和未來的需要，通過這隔著防彈玻璃的窗口，做到與客戶的持續交流，架起所有百姓與信合手握手的橋梁，這才是我們窗口服務的真諦。
我是信合一名普通的員工，我不是為了生活而工作，而是責任，讓我在責任中體驗生活，在責任中享受生活。每天坐在那為顧客服務的窗口前，用計算機鍵盤敲出滿天霞光，用算盤珠撥落萬顆星辰，守著一份責任，一份熱情，一份收獲，獨自享用著那來自窗口的責任與快樂……
服務心得體會200字篇五
5月13日至5月17日，我有幸到中國旅游干部管理學院參加了“第四期全國紅色旅游導游講解師資培訓班”的學習。
這 次學習活動由三天的理論教學和兩天的現場教學考察組成，學習內容涉及全國紅色旅游發展情況、旅游法規與投訴及突發事件處理、導游講解禮儀與修養、導游講解 內涵與表達技巧等;同時我們還參加了“周恩來、鄧穎超紀念館”、“平津戰役紀念館”以及京津冀紅色旅游系列景點的考察;在學習的過程中，學校還專門拿出半 天的時間，組織參訓學員們進行示范講解和交流互動。通過這五天的學習，以及與培訓班學員的交流，我深感收獲頗多。
第一，對國家大力發展紅 色旅游有了更深刻的認識。本次培訓特地邀請了國家文物局博物館司研究員王繼紅老師、上海龍華烈士紀念館副館長賈雪虹老師、天新國際旅行社導游部經理賈悅輝 老師等為我們授課，并且組織參觀考察了“周恩來、鄧穎超紀念館”、“中國抗日戰爭紀念館”、“薊縣盤山烈士陵園”等。從這能看出全國紅辦對這次培訓活動作 了周密布置，讓我們參訓學員也獲益匪淺。
特別是全國紅辦的胡呈軍主任為我們做了“全國紅色旅游發展情況”的講座，讓我們對國家發展紅色旅 游的政策、紅色旅游發展的亮點和成績有了清楚的了解，也深刻地認識到發展旅游對于加強革命傳統教育、增強全國人民特別是青少年的愛國情感、弘揚和培育民族 精神、帶動革命老區經濟社會協調發展等，都具有重要的現實意義和深遠的歷史意義。
第二、再次親身接受革命傳統的教育。培訓班結合理論聯系實際，組織學員們參觀了“周鄧紀念館”、“平津戰役紀念館”、“薊縣盤山烈士陵園”、“中國抗日戰爭紀念館”等，親身感受革命先烈們為國捐軀的犧牲精神，也再次接受了愛國主義教育，讓我感動流淚。
第三、應加強自我的學習和進步。本次培訓中，賈雪虹老師為我們做了《禮儀和修養》的講座，重點講解了導游講解禮儀的重要性和基本規范。特別是賈老師親身示范，讓我感受到規范優雅的禮儀不僅是個人禮貌，在工作中更是職業素質的體現。
學校的旅游專業雖然開設了《禮貌禮節》課程，但并沒有強調導游講解禮儀的培訓，而我作為一名旅游專業課教師，注重禮儀不僅可以對學生起到言傳身教的作用，也是我們在培養導游的過程中應注意的細節。
第四、課堂要加強紅色旅游知識教育和導游素質教育。在參加本次培訓之前，我并不認為紅色旅游的發展有多重要，紅色旅游只不過是旅游資源中的一大類型而已。但 是，在與眾多來自全國各地革命紀念館的參訓學員的交流中，我發現各地都很重視紅色旅游的發展，但講解員的招聘大部分還是來源于各類學歷的旅游專業畢業生， 只不過對講解員的要求很高。
講解員素質在很大程度上決定了紅色旅游的質量和風貌，因此抓好講解員個人素質和能力培養非常重要。學校雖然不能單一的為培養紅色旅游講解員教課，但應該以更高的標準來培養學生，提高學生素質，增加學生的就業機會。
很感謝學校給我提供的學習機會，讓我不僅參與了紅色旅游的學習培訓，更給我提供了一個與同行交流的機會。
服務心得體會200字篇六
在創建“魅力社區”的活動中，暑期我們大學生志愿者參與了農大東區社區“搭建大學生社區服務平臺”項目的各項活動。
在這段時間里，我們與農大東區社區居委會的工作人員、居民以及其他志愿者一起與奧運同行，一起為創建魅力社區而努力。我們在為趣味運動會上服務的同時，也和居民一起共同享受這一充滿歡樂和溫情的體育盛宴;我們以生動的形式為巡邏隊宣傳平安奧運，和居民們一起參與奧運，共同守衛平安;建軍節來臨之際，我們和居委會工作人員一起慰問軍烈屬，一同體會那個鐵馬崢嶸的歲月;風采展示活動中，我們參與了活動的策劃、籌備和開展，通過《微笑北京》的手語表演為奧運加油，展現出我們大學生志愿者的風采……我們大學生志愿者在社區度過了一個非常豐富而多彩、忙碌而快樂的假期。我們也共同見證了農大東區社區在“魅力社區”pk中高票勝出的可喜成績。
在這里，我們的專業知識得到了施展;在這里，我們找到了大學生志愿服務的平臺;在這里，我們更加體會到志愿服務的樂趣;在這里，我們感受到居委會工作人員的熱情和關懷;在這里，我們從工作人員身上也學到了實際工作的方法和技巧……在這里，我們收獲了許多感動，許多知識。
短短的一個月，我們與社區居委會的工作人員建立了深厚的感情，我們也祝福農大東區社區能在此次“魅力社區”的評比中能夠脫穎而出，一舉奪魁。
心得四：大學生志愿服務心得體會
作為一名大學生志愿者，經常參加入學校和社會的志愿服務活動，可以說是志愿服務給了我這個大學生最好的鍛煉機會和實踐舞臺。突出的感受就是通過志愿服務平臺，眼界更加開闊，心靈更加清純透徹，對奉獻過程中得到的快樂感受也更加深刻。正如旅游系志愿者服務口號“助人助己，樂人樂己?！币灾藶榭鞓分緸樽毅?。
做志愿者工作，在工作的時期里，我們在他人還在睡懶覺的時候，便已經出現在了校園里，經受陽光的洗禮。所以，當別人問起我們是否疲累的時候，我感覺到了自己身上的重擔。整個工作過程中，我們所代表的其實并不是個人，而是我們西北工業大學自動化的聲譽。所以你做得越好那么這所學校，這個系給他人的映像也就越好。我們對每個人都一直在微笑著，衣著整齊的做自己的工作，在他人需要時總是第一時間給予他們幫助。今年我作為第六屆“飛思卡爾”全國大學生智能車競賽的志愿者，親身體會了作為一名志愿者的無私和光榮。我們的工作分為幾部分，前期主要是志愿者的培訓和調試跑道的制作;中期就是迎接參賽隊伍，安排他們的食宿問題，讓他們熟悉學校的一些地方;后期就是比賽了，這個過程還是比較心酸的，大家白天還要引導參賽隊員進入賽場調試車模，晚上還要制作第二天的跑道，每天晚上辛苦到凌晨兩點。這些基本上就是我們為您志愿者的工作了。
雖然我們的工作大家看起來都是比較簡單的甚至有的人不屑去做，但真正做起來還是有困難的，大家都成長了許多明白了很多道理。認識了許多新的朋友，學會了一些做人處事的道理。其實有的是看似簡單，但是只有經歷了才會有收獲的，不要想著投機取巧，這樣有可能會走很多彎路。
志愿服務是奉獻社會、服務他人的一種方式，是傳遞愛心、播種文明的過程。對被服務對象而言，它是感受社會關懷、獲得社會認同的一次機會。對社會而言，它是提升社會文明風氣、促進社會和諧的一塊基。
志愿者當以愛心為前提。服務社會，幫助他人不能流于形式，而是要發自內心，要用真心去關愛需要幫助的人，哪怕是
一句溫馨的話語，一個關愛的手勢，都能給予人溫暖的感覺，因為愛心最具魅力。
志愿者當從點滴小事做起。并非所有人都能成就驚天偉業，大多數人都在默默無聞中度過一生，工作著，奉獻著，只要你不計得失地付出，那么你就是社會的志愿者，公共場所少吸一支煙，你就為凈化環境出了一份力;辦公室內少開一次空調，你就為節約能源獻出了一份力;多一句勸慰和祝福，你就為社會和諧出了一份力，如此爾矣。
要成為一個合格的志愿者，就要在各個方面要求自己嚴格一點。雖然有的時候在工作中有所松懈，但是惟獨在工作中成長起來，才能磨礪出一個成功的自己。還有不到三年的時間，我就要踏進社會，從事工作。從每一次的志愿者工作中逐漸地積累起今后所必須的社會經驗和閱歷，是我現在所需要的。
每一個人都有自己的惰性，如何控制自己的惰性，調整自己，克服自己的困難，是今后面對生活和學習的必要途徑。志愿者工作就如同今后的工作，如果你對待每一件事情都能像志愿者服務時這么認真的話，我相信，成功的喜悅其實離你很近很近。我們是一個團體，需要每個志愿者辛勤的努力和有效的協作，才能取得預期的良好效果。
在我每次在那里工作時，時刻都把工作作為自己必須承擔的責任和應盡的義務，無論如何都盡一切努力做的更好。因為這是我自己所選擇的，我已做好的思想準備，沒有任何理由不去做好。其實，活也不是很累，就是累心里總是覺得很知足了。
做志愿者就好像是一個工作崗位的小型平臺，真正全身心投入地去工作，因為我們每一個志愿者都明白，此時此刻我們需要的，是社會經驗與公共關系。作為志愿者，辛苦之余，頗有感想：志愿者，以振興中華為己任，以盡忠人民為職責;勤于行動、善于關愛、樂于奉獻、盡己所能;不計報酬、立足身邊、幫助他人、服務社會。每個人之于社會的價值，不僅僅在于創造了多少物質財富，同時也在于為社會創造了多少精神財富。在付出愛心、奉獻社會的同時，人生的價值就會得到充分彰顯。
每位志愿者之于社會，無異于滄海一粟，而正是這無數的滄海一粟，構成了川流不息，構成了波瀾壯闊。社會需要志愿者，人類的發展需要志愿者。
我想，做志愿者最重要的是成為一個有心人，也許我們做不出驚天動地的事情，但卻可以從身邊做起，從力所能及的事情做起，用這種方式來培養自己的一顆愛心、一顆好心。
以上就是我的志愿者心得體會。
服務心得體會200字篇七
為人民服務對我來說，是最熟悉的毛澤東思想的經典著作之一，當年作為老三篇的為人民服務紀念白求恩愚公移山是人人熟記于心的名篇。
今天重學這篇名著，有許多心得體會，為人民服務作為追悼會上得一篇講演稿，深入淺出，通俗易懂，其廖廖數百折射出博大精深得毛澤東思想體系中許多重要的思想理論。
我們的共產黨和共產黨所領導的八路軍，新四軍，是革命的隊伍，我們這個隊伍完全是為著解放人民的，是徹底的為人民的利益工作的，張思德同志就是我們這個隊伍中的同志即全心全意為人民服務是中國共產黨和革命隊伍的根本宗旨，張思德同志就是共產黨人，一個普通的共產黨員努力實踐為人民服務的典范之一。
一、講要樹立正確的人生觀，價值觀
人總是要死的，但死的意義有所不同，或重于泰山，或輕于鴻毛。為人民利益而死就比泰山還重，替法西斯買力替剝削人民和壓迫人民的人去死，就比鴻毛還輕，張思德同志是為人民的利益而死的，他的死就比泰山還要重的。要奮斗就會有犧牲，死人的事是經常發生的，但是我們想到人民的利益，想到大多數人民的痛苦，我們為人民而死就是死的其所。推而論之，所有為人民的利益獻身為人民利益而死的人都死的其所，重于泰山。 人的價值觀應該是怎樣的呢?大科學家愛因斯坦說;“一個人對社會的價值首先取決于他的感情，思想和行為對增進人類利益有多大的作用?！薄耙粋€人的價值應該看他貢獻什么，而不應該看他取得什么?！鼻疤K聯文學名著《鋼鐵是怎樣煉成的》作者奧斯特洛夫斯基的名言“人生最寶貴的是生命，生命每個人只有一次，人的一生應當這樣度過，回憶往事，他不會因為虛度年華而悔恨也不會因為生活庸俗而羞愧，臨死的時候他能夠說，我的整個生命和全部精力都獻給了世界上最壯麗的事業，為解放全人類而斗爭。還有雷鋒同志的名言：自己活著就是為了別人過的更美好。我要吧有限的生命投入到無限的為人民服務之中去。這些作為為共產主義事業而奮斗的革命者人生觀，價值觀集中反映的話語都曾經深深地感動和激勵了我們。
二、倡導批評與自我批評的作風
因為我們是為人民服務的所以我們如果有缺點就不怕別人批評指出，不管是什么人，誰向我們指出都行，只要你說的對我們就改正，你說的辦法對人民有好處我們就照你的辦。作為任何一個政黨和組織只要為了大多數人的利益堅持真理改正錯誤，就一定能夠從小到大，從弱到強，發展壯大起來，其所從事的事業就必將興旺起來。還不但體現了共產黨人能夠也應該海納百川的胸懷和氣魄，也是中國共產黨克敵制勝得法寶，做事如此，做人也應如此。
三、教導我們要用唯物辯證法的思想方法正確面對和處理工作、生活中的困難和問題
“ 我們的同志，在困難的時候要看到成績看得光明，要提高我們的勇氣”這是告訴我們要學會客觀全面的認識事物。善于發現其內在的相關聯系，以一種積極向上的態度尋求解決問題和困難的辦法。促進矛盾向有利的方向轉化，而不要一葉障目，見難則退，具體到每個人的人生旅途中在每項事業的發展歷程中，矛盾普遍存在，問題層出不窮，困難會無處不在，無法回避，也不可能永遠躲避，只有積極面對，奮發向上，才會使自己不斷成熟起來，能力越來越強，水平越來越高，事業才能越做越大，越做越好。
為人民服務是一種境界
在今天的社會，社會是一個大家庭，我們都是家庭的一個成員，社會存在著多種分工，每個分工都相互聯系，社會為每個成員服務，每個成員同時也為社會服務。這就是我們常說的：人人為我，我為人人，再具體一點，也就是為人民服務。由于存在著這樣的前提條件，我們為社會所做的每件事，是社會工作，這是本職工作。與已有關，或是與已無關，只要是對社會或對他人是有益的，我們每個人都應該在沒有功利、沒有任何附加值的情況下很樂意地去做。通過這些點滴小事可以反映公民的素質、標準和精神境界，這是構建和諧社會的基本要素。 為人民服務是一種思想要求
作為共產黨人，為人民服務應是一種思想的內在要求，為人民服務是共產黨的宗旨，與共產黨這支隊伍的存在和奮斗的目標有關。"我們的共產黨和共產黨所領導八路軍、新四軍是革命的隊伍，我們這支隊伍是完全為人民服務的，是徹底地為人民的利益工作的。
為人民服務是建立在一定思想基礎上的一種自覺自愿的行為，是每個共產黨員的思想要求，也是黨對每個黨員的基本要求。為人民服務是一種行為準則
每名共產黨員都應以"為人民服務"這個宗旨來要求和約束自己，并以之為一種行為準則。在具體工作中，樹立了為人民服務的思想，才能堅持共產主義信念，敢冒風險，開拓創新，敢擔責任，勤學習，勤工作，在困難面前才有勇氣克服困難，把工作向前推進。才能廉潔奉公，常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律已之心。才能在富民強國、加快經濟建設中為人民多做實際工作。
有為人民服務的思想，還必須有實際本領，要加強學習和提高，不斷學習新知識，刻苦鉆研業務，提高為人民服務的本領，要身體力行"不以善小而不為"，要把為人民服務的精神體現在平時工作、生活的方方面面。
《為人民服務要做到“三真三實”》
_同志在黨的十八大報告中指出：“為人民服務是黨的根本宗旨，以人為本、執政為民是檢驗黨一切執政活動的最高標準。任何時候都要把人民利益放在第一位，始終與人民心連心、同呼吸、共命運，始終依靠人民推動歷史前進。”領導干部要更好地為人民服務，就要努力做到“三真三實”：
為人民服務要有真才實學的本領。在新的歷史時期，我們黨比任何時候都更迫切地需要強調和加強改造自己的主觀世界，改造主觀世界同客觀世界的關系，更加需要不斷提高自己的素養。所有這些問題，都必須通過加強學習與努力實踐、不斷提高本領才能得到解決。
為人民服務要有真心實意的態度。對于我們從事的工作、任務，講了、布置了、要求了、強調了，能否落到實處，關鍵在于領導干部要有真心實意的態度。為人民服務首先要端正思想，就是要做到真心實意。真心實意為人民謀利益是領導干部對待利益問題的根本原則，也是領導干部一切言行的根本出發點和落腳點。檢驗一個領導干部合格不合格、稱職不稱職，最根本的標準也是這一點。堅持把個人追求、自我價值實現與黨的奮斗目標，與最廣大人民群眾的根本利益緊密聯系起來，激發人民群眾的首創精神，凝聚人民群眾的智慧和力量，推動黨和國家各項事業的發展。
為人民服務要有真抓實干的作風。真抓實干是實現正確決策的生命線?，F階段是社會發展的加速期、矛盾凸顯期，各種矛盾錯綜復雜，交織在一起，解決起來難度很大。遇到了艱難險阻怎么辦?兩句話：對自己狠一點，對工作韌一點。對自己狠一點，就是不怕困難，不達目的絕不罷休。對工作韌一點，就是咬定青山不放松，瞄準目標爭一流，持之以恒，永不松勁。我們要懂得：怕麻煩者，不抓事，領導批評，群眾不滿，結果更麻煩;怕碰釘子者，不攬事，結果是事事干不成，事事碰釘子;怕吃虧者，不干事，結果是一事無成吃大虧;怕得罪人者，討好少數人，結果是得罪了多數人;怕丟選票者，工作沒有成績，結果是丟了大多數選票。大力倡導和堅持察實情、講實話，鼓實勁、出實招，辦實事、求實效，要切實把人民利益放在首位，堅持問政于民、問需于民、問計于民，在思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，工作上依靠群眾，生活上關心群眾，多辦順民意、解民憂、聚民心的實事，堅決維護好群眾利益，著力解決人民群眾反映強烈的問題。 張思德再次感動中國，事出有因：口號喊得再響，沒有真實感動人心;形象裝得再好，沒有精神那樣共鳴。作為一名普通黨員，張思德沒有驚天動地的故事，他只是做了他應該做的事情，有些甚至是被人認為是傻冒的瑣事和小事。干了他職責內的工作，履行了一名黨員的天職。今天的影視文藝和教育之所以難以感動中國，因為很多東西是編的，張思德的件件小事能夠感動中國，因為那些都是真的。
張思德，為人民服務的精神符號，歷史的記載，社會的承認，人民的愛戴，就是張思德一生無愧的最大成績。
八項規定是：“改進調查研究”、“切實改進會風”、“切實改進文風”、“規范出訪活動”、“改進警衛工作”、“改進新聞報道”、“嚴格文稿發表”、“厲行勤儉節約” 。
詞目：工作作風
基本釋義：工作作風是人們在工作中所體現出來的行為特點，是貫穿于工作過程中的一貫風格。
詳細解釋：工作的概念是勞動生產，主要是指勞動。工作就是在長時間內做重復的動作。通過工作來產生價值。而作風，是在思想、工作和生活等方面表現出來的態度或行為風格。因此，工作作風一詞，也就是人們在工作或稱為勞動過程中所體現出來的行為特點，它是貫穿于工作或勞動全過程中的一貫的風格。
好的工作作風：辦事認真，一絲不茍;講究效率，雷厲風行;謙虛謹慎，忠于職守;勤奮好學，精通業務;遵守紀律，嚴守機密;尊重領導，團結群眾;任勞任怨，腳踏實地;勇于開拓，顧全大局;等等。還有事必躬親、事無巨細、得過且過等等處事態度與行為方式都是工作作風的表現形式。
什么是中國共產黨人的工作作風呢?在馬克思主義的理論思想武裝之下的中國共產黨，在中國人民中產生了新的工作作風，這主要地就是理論與實踐相結合的作風，和人民群眾緊密地聯系在一起的作風與自我批評的作風。最重要的是密切聯系群眾，同群眾商量辦事的作風。中國共產黨是工人階級的先鋒隊，是全心全意為人民服務的，在工作上，必須從群眾中來，到群眾中去，充分走群眾路線。每一個共產黨員，都應當在自己的言論和行動中努力實踐黨的馬克思主義的工作作風，遇事同群眾商量，依靠群眾，決不能我行我素，獨斷專行，不能對群眾指手畫腳，稱王稱霸。黨和黨員應有的工作作風，還包括深入實際、調查研究，辦事認真、埋頭苦干，處事果斷、雷厲風行，一抓到底、善始善終，等等。
黨的作風宗旨體現
黨的作風體現黨的宗旨，關系事業興衰。加強黨的作風建設，領導干部肩負著重要責任。總結歷史經驗，結合當前形勢，領導干部樹立和弘揚優良作風，應注重念好“六訣”。
以學為先，把勤奮學習作為成事之基。
學習是做好工作的基礎和前提，是提高自身素質的基本途徑。當今時代，新的東西層出不窮，要求我們每一個人加強學習、終身學習。領導干部更應增強學習的責任感、緊迫感和自覺性，堅持“工作學習化、學習工作化”，在建設學習型社會的實踐中走在前列，通過學習提高能力素質，更好地推動科學發展、促進社會和諧。
以干為重，把干事創業作為人生追求。
實干興邦，空談誤國。一個人只有實干，才能推動事業發展，才能實現人生價值。領導干部的職責就是干事創業、為民造福。所以，領導干部應始終堅持把干事創業作為一種使命、一種追求，真正把心思和精力放到抓改革、促發展上，決不當口頭上的巨人、行動上的矮子，在真抓實干中不斷創造新的業績。
以實為要，把務求實效作為工作要求。
對于領導干部來說，只有工作不斷取得實效，才能不負黨和人民的重托。為此，應帶著對人民群眾的真情實感，本著科學求實的態度，深入實際、深入群眾，察實情、出實招，辦實事、求實效，認真抓好黨的各項方針政策的貫徹落實，努力解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，用實際行動取信于民、造福于民。
以廉為榮，把清正廉潔作為基本操守
公生明，廉生威。能不能保持清正廉潔，不僅關系領導工作成效，而且關系黨的形象威信。我國清代著名政治家、思想家林則徐有言：觀操守，在利害時;觀精力，在饑疲時;觀度量，在喜怒時;觀存養，在紛華時;觀鎮定，在震驚時。領導干部應始終堅持加強黨性修養，以廉為榮、以貪為恥，常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心，努力做到為民、務實、清廉。
以賢為尺，把德才兼備作為用人標準
人才資源是第一資源。選人用人是領導干部職責的重中之重。在這個問題上，應認真貫徹黨的干部路線，堅持選賢任能，以實績評價干部，憑民意鑒別干部，論德才選拔干部，切實從事業和工作需要出發選拔優秀人才。通過正確的用人導向，規范和引導干部行為，充分調動干部干事創業的積極性、主動性和創造性。
以誠為本，把從我做起作為行為準則
俗話說，群雁高飛，功在頭雁。轉變作風，關鍵在于領導帶頭。領導干部樹立和弘揚優良作風，一定要從我做起，要求廣大黨員干部做到的、要求基層做到的、要求別人做到的，自己要首先做到;要求領導班子成員做到的，“一把手”要首先做到，努力形成一級帶一級、一級抓一級的良好局面。
服務心得體會200字篇八
我在認真學習了《--x農村信用社規范化服務實施辦法》，了解了規范化服務是為了促進我區農村信用社優質文明服務制度化、建設化，是為了提高農村信用社的服務水平，樹立農村信用社良好的社會形象，增強行業競爭力。
信用社營業場所位于城區，是展示兩個文明的窗口，所以我們的營業場所的服務環境要達到方便客戶、整齊定位、潔凈舒適、美觀莊重。在日常的工作中，保持營業場所的干凈清潔、墻面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須規范有序，營業市大門外保持暢通、方便客戶出入。營業室內不零亂隨意懸掛，柜臺上配備的便民設施，擺放整齊有序。嚴禁私拉亂接電線，保證安全。
在工作過程中，要認真執行國家金融政策、法規，不泄露國-家-機-密，商業秘密，客戶的賬號、戶名、密碼和存款數額嚴格按照儲蓄業務操作規程和有關制度辦理。員工上班期間，應統一著裝，嚴格遵守作息時間，不得發生打架斗毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。嚴格要求臨柜人員做好三個關照、四個一樣、五個主動、六個站立、九個不準。
在規范用語方面，做到：稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和、使用文明用語、杜絕服務禁語，逐步普及普通話。在服務過程中做好認真負責、嚴格操作、精通業務、減少差錯。臨柜人員辦理業務應堅持四清，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊清晰，記賬文字、數字書寫端正，更改規范。按章操作，熟悉業務，盡量減少差錯，做到及時、認真、準確、快捷。
在現在顧客就是上帝這個時代，我們一定要注重服務質量，如果顧客對我們的核算質量提出批評，我們必須查明原因，酌情當面或登門賠禮道歉并及時糾正錯誤。
通過規范化服務的學習，我了解到目前工作中的不足，在接下來的工作中，我們一定盡量規范服務，嚴格執行各項規章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應有的貢獻。
公路收費作為社會性服務行業，每天為來自五湖四海的司乘人員提供文明優質的服務。讓他們愉快而來，滿意而歸是我們的宗旨。所以在全省收費站開展好文明優質服務活動，對打造高速公路文明優質服務品牌有著重要意義。 但什么才是優質服務呢?如何做好優質服務呢?優質的服務就是讓人感到溫馨、舒暢、滿意的服務。 提倡三顆心是要求每個職工有耐心、責任心及能保持平常心態。常言道：智者千慮，必有一失。在日常收費過程中收費人員每天面對性格各異，素質不同的司乘人員，難免會因為一點小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨。他們有抱怨說明我們工作沒做到位，遇到這種情況，我們不應一味冷處理，而是要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責罵，讓他們把心里話說出來。當遇到這種責罵甚至是他們因情緒失控時的責打等特殊情況，我們更應該保持一顆平常心，做到罵不還口，打不還手?？酥谱约?，不以物喜，不以己悲。避免感情用事，并了解其中的原因。拿出我們最大的責任心去解決問題，他們會提意見有抱怨說明他們對提供的服務是有一定的期望和信賴。正因為有希望才有失望，有失望才有抱怨。
對于司乘人員的抱怨可能聽起來逆耳，但卻是他們發自內心的一種訊息，一種珍貴的獲取批評，建議，方法的訊息。面對這些對改進我們工作有價值的訊息，我們應該有高度的責任心，要細心收集，整理分析，認真研究。迅速有效的處理問題，從而樹立良好的高速公路社會形象。具備了上述這些，無疑是做好優質服務的先決條件，但這還不夠，還需要每個收費員養成四種習慣：堅持原則、 微笑、熱情、真誠。從而更好的體現出我們的優質服務。 首先是微笑，微笑是人與人之間交往最具魅力的名片;微笑能為人帶來快樂，表達友善，傳達誠意!但是滿臉堆笑并不等于微笑，作為高速公路收費服務從業者，微笑有其特定的內涵。它需要我們在堅持原則的前提下溶進熱情、真誠。 當然，每天讓自己臉上保持一個不錯的微笑，要求自己每天對工作充滿熱情，待人真誠而又能堅持原則地完成工作并非一件容易的事，而優質服務恰恰需要我們持之以恒地從這些方面不斷的努力，它是一個只有更好，沒有最好的長遠的沒有終點的目標。所以我們才需要養成良好的習慣而不是刻意的做作。只有這樣才能讓自己輕松長遠的投入工作，才能堅持不懈的為過往司乘人員提供優質服務，為打造甘肅省高速公路文明優質服務做出更大貢獻!
服務心得體會200字篇九
作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
作為我們金融企業，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。
當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。”微笑體現了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。
這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優質服務的最基本的表現!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執行。我深信，唯有發自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。
這一系列創新又必須融于改革之中。實現創新發展必須解決任何束縛社會生產力和社會活力的體制機制障礙。我們注意到，雖然這次五中全會沒有直接談改革問題，是因為_屆三中全會對全面深化改革已經作出全面部署，“十三五”規劃已經將改革已經深深蘊含在新規劃任(_屆五中全會心得體會)務和實施的方方面面。比如，構建發展新體制，必須加快形成有利于創新發展的市場環境、產權制度、投融資體制、分配制度、人才培養引進使用機制;必須深化行政管理體制改革，進一步轉變政府職能，創新和完善政府宏觀調控方式;必須完善各類國有資產管理體制，建立健全現代財政制度、稅收制度，改革并完善適應現代金融市場發展的金融監管框架，從而形成促進創新的體制架構。
再比如，培育發展新動力和拓展發展新空間，必須優化勞動力、資本、土地、技術、管理等要素配置，清除任何形式的行政壁壘、區域封閉和市場分割，讓各種生產要素充分流動起來，培育壯大若干重點經濟區。還比如，要深入實施創新驅動發展戰略，必須加快科技體制改革。要能夠激發全社會創新創業活力，推動大眾創業、萬眾創新，釋放新需求，創造新供給，培育一批戰略性產業，推動新技術、新產業、新業態蓬勃發展;要有助于實施一批國家重大科技項目，發揮科技創新在全面創新中的引領作用;要有利于培育一批戰略性產業，加快建設制造強國，大力推進農業現代化，等等。
要以改革促創新，以創新助改革，也將成為這個五年規劃實施進程中的鮮明特色。
服務心得體會200字篇十
11月起，蓬萊旅游進入淡季，大家由忙碌的狀態一下輕松了好多，公司今年剛起步，都是新生力量，集團公司考慮周全，給我們提供了學習的平臺和機會，請專家、教授、分管領導等等給我們講授旅游相關知識，使我們收益匪淺，老師們的博文廣識、生動講解、精彩案例在我的腦海里留下了深刻的印象,參加這次培訓的同事們都很珍惜這次難得的學習機會，各位同事進步都很大，非常感謝集團公司給我們提供這次學習機會。此次精彩的培訓學習主要心得有以下幾個方面：
一、讓自己更加了解旅游，了解旅游相關知識。
**老師講解的旅游起源與發展，使我進一步了解旅游，針對旅游涉及的旅游產品、旅游園林文化、旅游建筑文化各方面的旅游知識又有了進一步的學習和提高，加強了我的專業知識。姜老師講解的新旅游法的實施對我們目前旅游業的影響和好處，讓我更加注重了旅游的本質，在實際的旅游活動操作中怎樣避免錯誤的旅游指引，怎樣讓游客更好的實現旅游目的，給了我很大的幫助啟發。**老師講解的蓬萊歷史文化知識，讓我改變了許多以前認為是正確的說法，學到了正確的蓬萊歷史文化，改正了錯誤的理解，避免了知識性錯誤?？傊v解得蓬萊發展現狀和前景，使我了解了蓬萊旅游產業發展的方向和動態，對蓬萊旅游的進一步發展更有信心。
二、學習了員工執行力，服從領導安排，認真的工作態度
姚教授給我們上了兩節課，講解了有關高效執行力的課件，讓我們認識到了執行力的重要性，執行力發揮的作用，讓員工能有一個正確的工作態度，在這里我用姚老師給我們總結的執行十六字原則做一下員工執行力總結：結果提前，自我退后;鎖定目標，專注重復。培養高效執行力員工的重要性，把執行作為所有行為的最高準則和終極目標，是企業發展的必經路。我要從自身做起，認真工作，擺正態度，聽從安排，努力做好領導交代的每一項工作，提高工作效率，做好思想準備。
三、了解了更多的生產安全和消防安全的知識
蓬萊保衛科的劉科長，給我們講解了有關安全生產和消防方面的知識和案例，讓我們從身邊的小事來了解安全的重要性，通過這次培訓學習，了解了諸多會發生不安全事故的因素，甚至有的達到了恐怖的程度，一個小小的燈泡也能造成幾百萬的損失，這次我們學習了該怎么去預防它，避免它，并杜絕它，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護自己和公司的財產安全，這就需要我們每個人從自身做起，從每一點每一滴做起，提高警惕，拉緊安全這根弦，避免不必要的損失和傷害，做到人防、物防、技防，萬無一失。
培訓學習雖然已經結束了，但我知道有更重的學習和工作任務在后面，通過學習使我明白了工作中是要靠自己的不斷學習提高聰明才智，勤奮刻苦，細心嚴謹的態度，這樣才能慢慢在工作中磨練自己，成長自己。學習是可貴的，培訓是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓學習，我們向集團公司更進了一步。感嘆與憧憬之余，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮去建設好文旅集團，為我們集團更好的發展貢獻自己微薄的力量。
服務心得體會200字篇十一
學習了直屬支行規范化文明服務的做法之后，我個人有以下學習心得：
一、體會：
1、服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務，體現農行的文化品位，體現農行的人文關懷。需要我們做到：①禮貌待人;②和言閱色，具有親和力;③保持營業大廳和柜面環境溫馨舒適。
2、規范化服務是否到位，體現在個人服務技巧上，我們對客戶的服務不僅僅局限于微笑服務，文化用語等表層上，而更應深入到客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿足客戶，竟而真正留存住客戶。
3、維護客戶所有正當權益，加大對已有客戶后續服務的認同感。
4、我們每一個員工務必都要真正樹立以客戶為中心的服務理念。培養2個理念：①換位思考的理念;②培養感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業務發展機會，感謝農行提供了服務的平臺，只有良好的心態，才能真正從內心深處做好規范化文明服務。
二、下步打算：
1、正視差距改不足。①精神面貌的不足;②服務意識的不足;③環境衛生的不足;②服務用語的不足。
2、努立實現精品服務。精，就是做到具備一種挑戰自我、超越自我的積極心態，使服務真正體現個性化、人性化、差別化的服務特色。品就是做到創造農行的品牌、服務的品牌，使我們個人的服務步入農行品牌化、標準化、系統化服務的新階段。服務，就是要通過自己的言行舉止，體現我們農行的企業文化精神，體現出我們農行人的服務理念，體現出一個有所作為的員工的人生理想和追求。
3、全行上下同心。規范化文明服務是個完整的體系，她體現在一個行服務的全過程、全方位、全時空，需要一個行上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著全行的形象。
記得曾有一位經濟學家說過：不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。銀行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中我們應學會以務實求真的態度對待工作，學會以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領略到服務的魅力，體會什么叫以客戶為中心的真正內涵。我相信通過學習了直屬支行規范化文明服務的做法之后，在今后工作中，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶提供優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創勝利路支行美好的明天。
服務心得體會200字篇十二
學習了直屬支行規范化文明服務的做法之后，我個人有以下學習心得：
一、體會：
1、服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務，體現農行的文化品位，體現農行的人文關懷。需要我們做到：①禮貌待人;②和言閱色，具有親和力;③保持營業大廳和柜面環境溫馨舒適。
2、規范化服務是否到位，體現在個人服務技巧上，我們對客戶的服務不僅僅局限于微笑服務，文化用語等表層上，而更應深入到客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿足客戶，竟而真正留存住客戶。
3、維護客戶所有正當權益，加大對已有客戶后續服務的認同感。
4、我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念。培養2個理念：①換位思考的理念;②培養感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業務發展機會，感謝農行提供了服務的平臺，只有良好的心態，才能真正從內心深處做好規范化文明服務。
二、下步打算：
1、正視差距改不足。①精神面貌的不足;②服務意識的不足;③環境衛生的不足;②服務用語的不足。
2、努立實現“精品服務”?！熬?，就是做到具備一種挑戰自我、超越自我的積極心態，使服務真正體現個性化、人性化、差別化的服務特色。就是做到創造農行的品牌、服務的品牌，使我們個人的服務步入農行品牌化、標準化、系統化服務的新階段?！胺铡?，就是要通過