在不同的工作階段，我們可能會面臨不同的工作壓力和挑戰，工作計劃范文可以幫助我們應對這些挑戰。在這里為大家整理了一些精選的工作計劃范文，供大家在工作中參考借鑒。
2023年天貓工作計劃范文（13篇）篇一
工作計劃網發布天貓客服主管工作計劃怎么寫，更多天貓客服主管工作計劃怎么寫相關信息請訪問工作計劃網工作計劃頻道。
工作計劃對我們的工作整體起一個規劃作用，它明確指出我們工作的一個方向性，起著領頭的作用，又對工作有指導作用和推動作用，是搞好工作計劃，提高工作效率的重要手段。好好為自己制定一個工作計劃，讓每天的自己都目標性，充滿活力和動力。更多客服工作計劃盡在工作計劃欄目。
一、工作目標。
1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。
5、對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。
6、對于老客戶，和固定客戶，要經常保護聯系，在有時間有條件的'情況下，節日可以送上祝福。
7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發新客戶。
二、自我方面目標。
1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。
2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
3、執行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。
4、養成勤于學習、善于思考的良好習慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。
最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!
2023年天貓工作計劃范文（13篇）篇二
產品的貴與不貴跟產品本身沒有多少關系，而跟客戶的自我判斷有關系。他認為值就不貴，不值就貴。所以優秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢？”雖然看似簡單的一句話，但是這里面很有學問。問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類？如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類；如果他說別人的產品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類；如果他說這么貴我哪里買得起？也許是屬于第三類；如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。
當客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。所以對于價格浮動比較大的產品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎？”當然，問這句話之前先要塑造產品價值。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。
如果產品本身不能降價怎么辦？客服必須給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規定不能降價；第二是單件產品不能降價；第三是客戶平等不能降價；第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。
因此，一個優秀的客服，如果客戶提出讓價，他會說：“我非常理解你的心情，當然，誰都希望能以最低的價格購買到的產品。”您絕對放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售n份，從來沒有降過價。而且我們有完美的包裝服務，還有消保支持，讓您完全無任何的后顧之憂。如果降價，一是老板不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的；二是銷售不公平，我們這個產品一直都是統一價格銷售；你要讓客戶有臺階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值。客戶自然就不會討價還價了。
2023年天貓工作計劃范文（13篇）篇三
推進計劃的目的是：能夠按照計劃推進排名、銷售額，從而合理的控制營銷費用。最終達到戰略目標的目的。
從市場需求、社會現狀、市場競爭等主要因素考慮，市場對于時尚大眾的產品更容易接受，而產品的***屬性作為一種附加價值在目前的市場環境中越來越被重視起來，甚至在將來可以成為一款好產品的必備條件。所以我們切入市場以***為切入點，時尚作為次要的因素。
分析。
發揮優勢：個性化設計，獨家專利產品，***等優勢，如何發揮？的材質本身相對于其他*****的材料來說，更容易被消費者接受其環保的一面。而我們需要做的就是在日常推廣和活動推廣中，不斷的凸顯皮*****的這個特色。再加上目前***還沒有一家能夠做的很好的店鋪，所以這塊市場還是比較空白的。個性化設計這方面，我們可以更容易的滿足客戶的多種需求。配合好發揮這個優勢的話，我們需要更密切的跟進市場需求，并能夠快速做出反應，比如*****，我們可以推出新款式，可以增加多種尺寸選項等。
優化劣勢：供應能力需要如何提高？雖然我們在切入***這個子類目有以上的優勢，但是根據這幾年的觀察和實踐，我們還是有一些問題需要重視。1、之前經常出現的問題就是推廣起來的產品卻出現經常斷貨的情況，一再要求不能斷貨的產品還是會經常出現斷貨。首先這個問題是非常嚴重的，因為即便是預售的話，客戶也會因為不能及時收到貨而打消購買的欲望（比如等到貨再買，但到貨就沒有最初的那種心情了），銷量增長趨勢下降后，影響最大的就是搜索排名，然后又會反過來影響銷量，如此惡性循環，等到貨后才能再次加大推廣力度以便能夠恢復銷量增長趨勢。當然出現這個問題肯定不是一個部門的原因的，特別是我們的營銷負責人以后會在銷量預估和庫存提醒上面加強，同時我也建議我們在需要卡位的產品備貨量上可以比其他產品更多一些，以保證盡量不會斷貨，并讓活動報名人員有更多的信心去報名產品。2、另一方面就是我們跟產品設計人員需要合作加強推出個性化設計產品的速度，以便能夠快速的面對市場調整做出相應反應。
切入機會：市場對******需求的這一機會，該如何抓入？如何在正在調整的市場需求中抓住機會？關于團隊、資金、產品這些方面我不是很懂，所以單單從我們小組這邊來講，首先就是需要有穩定的周期調查市場需求，以便能夠迎合市場的需求。同時能夠快速的對市場的變化做出調整，就是能夠把需要的一些產品、元素及時推出來。還有一點就是銷售部門對于客戶的一些需求能夠及時的反饋到我們這里，然后我們及時做出反應。簡而言之，在這市場需求變化迅速的幾年，我們大家必須都快速的做出反應，才能夠抓住機會。
*****top10，********，年銷售1000萬。4.戰略方向。
如何一步一步地給客戶留下這樣的印象呢？
給市場一個“****”印象為目的）。
3.最后讓客戶主動來找我們：第四季度的時候的主要任務就是把控好平銷和大促的節奏，控制好時段和活動價格；另一方面是加大付費推廣，和保持免費流量，時刻關注熱門關鍵詞排名，時刻關注和優化推廣情況。同樣，第四季度小組設計師在活動素材和頁面設計上壓力比較大，必要的情況下可能還需要增加設計師。
附：銷售額分解：
按季度、月份分解：參考推進計劃表。按平銷、活動分解：
按人氣、搭配產品：6.預算內容。
營銷費用預算：花費時間預算：產品需求預算：人員需求預算：7.控制調整。
有哪些目標市場？
個人新房：體現個人風格、品味。個人換裝：體現個人風格、品味。
根據購買我們店鋪*****收貨地址統計結果如下。
什么規格？
按規格統計，2014年****總共銷售****萬筆，其中*****因此我們主打以****為主1、結合下文的皮*****定位，人氣產品尺寸為*******這三種尺寸的******2、在更大規格的****中賣的不錯，可以作為利潤款的有：******3、還有一些規格可以作為搭配款來銷售：*****4、另外有一種細款的****新流行，還沒被后臺數據納入：
什么風格？
什么內容？
掛在哪里？
根據尺寸分類統計。
同一品類因材質不同，價格差距還是蠻大的。
部分內容不便展示，就以星號代替或刪除。內容不是模板，只能用來做參考，畢竟每個人的思路不同，但一定要寫出來的東西還是要有的，否則無法說服相關人員。
交流微信號：yestoday。
安排)】。
業務平臺：、li旗艦店、阿里巴巴、分銷。
一、電商現狀：
1、電商部門重新組建，各崗位缺乏專業人員，現有人員因為對平臺不了解，缺乏專業知識，并未能負責起所承擔的崗位，不能很好的主動開展工作，需要對現有人員進行培養或者在外進行招聘。
2、現有速達erp，不能實現電商多平臺庫存同步、統一打單和數據統一管理，需人工或者使用其他小軟件進行處理，大大降低效率也容易發生錯誤。
3、庫存和銷售環節不能電子化，倉庫沒有專業人員對接系統對訂單進行打單、配貨、驗貨、包裝錄入單號等工作。
4、公司產品網絡銷售價格混亂，影響到品牌信賴度，網絡價格普遍偏低，客戶沒有利潤對產品將缺乏信心，不利于網絡業務的開拓。5、現有“li旗艦店”平臺銷售為“科牌kepai”“科比kebi”，名字上沒將品牌體現出來，不能給客戶官方的感覺，直接影響到排名權重，和其他銷售健力公司產品的商城同一起步。6、平臺無論是架構，還是使用到的asp語言，都無法滿足現階段推廣的需要。
1、全年完成680萬的銷售額。
2、組建培養起成熟的電商團隊，做到統一運營多店鋪管理。
5、對網絡價格進行監控，維護好公司網絡價格體系。
三、
業務架構：
（一）、零售。
零售以“li旗艦店”為主，兼著lic店，通過對“li旗艦店”店鋪進行裝修、關鍵詞優化進行優化，及時拍攝新品上架，并通過關鍵詞或者活動傳遞給客戶。
（二）、招商加盟/批發。
招商加盟/批發模塊，以官方網站和阿里巴巴作為推廣平臺。通過搜索引擎和行業網對官方網站進行推廣，傳遞招商、批發、訂做等文字或圖片信息，可以讓客戶了解到我公司產品和公司新聞；每天至少更新一篇軟文，以供搜索引擎收錄，提升網站內容和搜索幾率。
（三）、分銷合作。
2、尋找第三方團購平臺和潛在備貨的淘寶平臺賣家達成合作。
3、春節后加快新品上架速度，每3天上架一款新品，直到上完新品為止，工作重心轉向活動推廣和持續優化。
4、2013年從4月份開始，要求每月至少進行一次大的活動。大節假日進行相對應促銷。
5、2月份至3月份以完成平臺信息和優化為主，到4月中旬基本趨于平穩，并安排部門一人到倉庫負責打單配貨驗貨輸單工作。6、從3月份開始挑選公司促銷產品做特價活動，帶動店鋪其他商品的銷售，以滿足最低的活動銷售量要求和減少滯銷商品。
7、3月份開始阿里巴巴安排專人負責，現在開始培養指導，能基本對信息進行優化維護，和活動申請，兼負客服銷售工作，需對客戶進行管理和維護。3月份開始淘寶分銷也需要安排一專門的人員負責，負責客戶的管理和信息的維護售后問題的處理和淘寶分銷客戶的尋找。3月中旬開始客服人員需擴充到至少2個專業客服，并結合部門其他人員，開始進行錯峰上班，上班時間為8:30—23:00。
8、5月份開始電商框架基本鋪開，做到每個平臺有專門的人員負責獨立并能很好的運作。并開始與公司著手進行電商erp建設，7月份前能完成調試啟用。
9、6月份開始對網絡價格進行維護，要求遵循我公司網絡價格體系，不遵循的能聯系淘寶處理的處理，不能處理的從貨源上考慮將其斷開。
10、4月份開始籌劃新的官方網站，以招商加盟和品牌宣傳為主，通過發布產品和軟文，通過其他平臺進行自然排名和付費廣告，以優化型站為主，要求6月份能正式運作。推廣人員對產品信息軟文信息進行建設，適當包裝品牌和公司領導人或者代言人，通過此途徑多方面宣傳產品和公司，同時要求著手對各大網絡平臺進行投稿，此部分可以自己寫，如不能可威客平臺進行代寫。
12、進入9月份開始著手準備雙11購物活動，這之前需要確定活動產品和庫存，從9月份開始進行宣傳推廣，倉庫需專業配置2名打單和貨物處理人員，打包人員另行安排。
13、雙11后團隊基本成熟，開始進入持續經營和突破階段。
四、全年任務分解：
2015年工作計劃2015年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績，本人今年工作圍繞xxxxxx1300萬銷售目標開展：
一、注重團隊建設，分工明確、目標一致。高效的團隊離不開良好的團隊建設；為了創造更高的業績、達成更高的目標，要打造一支高效、團結、向上的團隊。
開發有利潤旗艦店專供產品，提升整個店鋪利潤空間與市場競爭力；
挖掘新品，打造低價格高消耗產品，做好引流工作；
三、推廣方面實施開源節流措施。即增加推廣渠道、降低推廣費用，主要分為以下三部分：
3、其他方面主要以淘客和母嬰論壇等合作。
四、營銷活動。
1、做好聚劃算活動規劃；2、做好天貓官方活動；3、做好店鋪自主活動；
4、優化店鋪與產品視覺設計5、有客戶粘性的新品開發。
六、不斷提升自身學習能力。加強自身管理意識和工作責任心，多渠道從營銷方面的創新提升，尋求利潤的增長點。協調和解決每日工作事項，爭取做到日畢日清。
展望2015年，在公司領導的正確指示和領導下，我對我們年輕的團隊有信心，面對更強的競爭對手，我們也在做相應的準備。明確工作目標，明確定位，在全體電商部成員的共同努力下順利完成全年任務創造新佳績。
2023年天貓工作計劃范文（13篇）篇四
a,設計部負責找皮料，結合大牌時尚自然元素，店長要收集市場上賣的好的款式。店長需要注意的地方：找的熱銷產品跟我們的消費者定位要一致，設計師需要注意的是：皮料的選擇要跟我們客戶的主要價值訴求保持一致。并且選擇的皮料和款式可以明確的說出她能為消費者解決什么？產品或者皮料的特色和優勢。
b,設計部提供的皮料元素和店長找到的款式提交給產品部開會討論，確定新品風格。
c,產品部根據確認的新品風格提交供應商，確定生產周期，是否支持小批量生產等。
d,新品上線前考核（產品消費者認知，容易發現度，價格競爭性）。
2，
借助波士頓矩陣。
a，金牛--利潤高熱銷的產品。
基本方向：設法使產品銷售數量不斷擴大，并且盡可能延續她的銷售時間。
a，符合條件的小金牛產品養成大金牛。
比如明日之星產品，可以設置套餐讓客戶一次性購買2-3個給更多折扣.
b，找更多的金牛產品來--也就是上新！
產品的銷售記錄，評價條數，定位跟我們的一樣的產品來代替金牛。
廣告投放上要配合，吸引目標客戶過來。
c，延長金牛的壽命。
店長在首頁主推，持續曝光，等新的金牛上來后在換。
b,瘋狗類產品（爆款，熱銷款，利潤不高）。
a,用來吸引人氣。
b,帶動其他產品銷售。
c,塑造質優價美的形象。
3，
a,原則：競爭對手變我們就變，競爭對手不變，市場在變，我們要變！
b,打包套餐=重新包裝+文化主題（美學體驗）。
對手一個賣50元，那我2個就賣90元。
c,如何根據對手價格。
直接降價--測試對手是不是真的咬死我們的價格---測試下對手的決心有多大---找出對手可以忍受的價格底線。
以上是遇到競爭對手搶占市場占有率的定價措施。如果是普通環境，還是按我們的品牌定位，消費者價值導向來制定。
2023年天貓工作計劃范文（13篇）篇五
2015年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績，本人今年工作圍繞xxxxxx1300萬銷售目標開展：
一、注重團隊建設，分工明確、目標一致。高效的團隊離不開良好的團隊建設；為了創造更高的業績、達成更高的目標，要打造一支高效、團結、向上的團隊。
三、推廣方面實施開源節流措施。即增加推廣渠道、降低推廣費用，主要分為以下三部分：
3、其他方面主要以淘客和母嬰論壇等合作。
四、營銷活動。
1、做好聚劃算活動規劃；
2、做好天貓官方活動；
3、做好店鋪自主活動；
五、新客戶開發與老客戶喚醒，穩固客戶群，提升用戶體驗。重視客戶價值，堅持從細節著手，以情留客，以心留客，向客人提供一流的用戶體驗。具體做好以下五點：
1、新客戶開發。
2、老客戶喚醒。
3、客服培訓。
4、優化店鋪與產品視覺設計。
5、有客戶粘性的新品開發。
六、不斷提升自身學習能力。加強自身管理意識和工作責任心，多渠道從營銷方面的創新提升，尋求利潤的增長點。協調和解決每日工作事項，爭取做到日畢日清。
展望2015年，在公司領導的正確指示和領導下，我對我們年輕的團隊有信心，面對更強的競爭對手，我們也在做相應的準備。明確工作目標，明確定位，在全體電商部成員的共同努力下順利完成全年任務創造新佳績。
2023年天貓工作計劃范文（13篇）篇六
回首20xx年，幾十年不遇的雪災讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了，對于一個進入弘歷不到2年，股市經驗不足的我來說，是無比的幸運與不幸，也無比的感慨!不幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲”;幸運的是增長了見識，增加了應變能力;感慨人生的奇遇!
我于20xx年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質和流程不熟悉，還是用做業務時的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個月的業績很差，經過李老師的耐心指導和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態終免、靜態終免和銷售小產品的技巧。記得剛開始銷售動態終免的時候，李老師給我們進行了一次終免關單技巧的培訓，那時候叫我們把怎樣關單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態關單中表現較差，以致于我在20xx年度總共就沒有出多少動態終免(算下來就是個位數)。從20xx年總的業績來看，我的表現不是很好，從20xx年4月份到20xx年10月份，我的業績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業績出現劇烈下滑，從中我總結了幾點：
1、努力爭取講課的機會，讓自己充分發揮長處并鍛煉自己講課的能力;。
2、盡可能多地學習股票方面的知識，并用心給客戶講解;。
3、講解過程中敦促客戶帶人;。
4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;。
5、上門維護做到細心、耐心、用心;。
6、重點給網員講解精神網絡的使用技巧和軟件操作技巧;。
7、有規律的整理好客戶資料;。
8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。
計劃：
1、爭取每個月至少一個網介(軟件);。
2、爭取每個月至少3—5個終免(動靜);。
3、爭取每個月網員帶3—5個非網員;。
4、爭取每個月1次講課的機會。
1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒有足夠的資源;。
2、10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少;。
3、10月份以前維護比較到位，10月份以后維護的網員態度都不是很好;。
4、10月份以前給網員講解比較多，10月份以后基本上都沒有怎么講解。
在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細檢查。在維護的過程中出現的情況和問題大致有以下幾種：
2、弘歷軟件的報錯。例如：數據加載的報錯、用的時候突然報錯(彈紅叉出來);。
3、首富軟件的.報錯。例如：數暢的錯誤;。
在20xx這極不平凡的一年里，我吸取了教訓、總結了經驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了20xx年八大高手的課程，，并學以致用，能夠很好的給網員進行講解和指導。其次，經歷了一波牛市和熊市的我，股市經驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結了上次虧損的教訓，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經驗和教訓。
2023年天貓工作計劃范文（13篇）篇七
vip主題---針對老客戶的主題活動，比如店慶，感恩節時，設置一個頁面只允許老客戶可以購買。提升客戶的忠誠度！
渠道主題：天貓的雙十一，京東的店慶提前制定好活動策略給平臺運營。
季節主題。
·自然季節的循環（氣候）變化會影響人的生理狀態；所以會產生不同的消費需求，我們根據這些需求制定不同主題的活動。
·日歷節日循環。
消費者為自己而消費：最關心的環節是什么。
送別人而消費：最關心的細節是什么。
在更新一個我經常用的小工具。
1，數據簡報-用于早上跟店鋪運營開會用。
2，運營店鋪日常關注的數據（基礎運營參考）。
訪客來源跟進這個設置投放地區。
等待付款，等待發貨去看下客戶購買的產品來判斷用什么搭配策略。
淘搶購，聚劃算頁面同行活動的轉化數據。
直通車轉化數據。
店鋪評價，對手店鋪爆款評價，對手新品策略。
對以上數據進行表格化記錄打標簽。
運營的核心是產品的商品化運作和用戶體驗的構建維護但一切來源于基礎數據和實踐的積累，形成系統以后才有時間跳出來去想客戶除了便宜以外還在乎什么，我們應該怎樣應對！
結束..................
ps:其實操盤一個店鋪不只是我上面寫的那么簡單~~很多事情很多苦逼~操盤者一定要學會跟老板溝通，跟平臺運營溝通，你自己能力的提升了才能把掌控的資源更有效的匹配~~~。
2023年天貓工作計劃范文（13篇）篇八
推動力家居生活館，家居用品一站式購齊。方年度銷售計劃，通過商城的基礎建設發展，傳播給消費者一個鮮明的一站式購齊的消費理念，擴大自身店鋪品牌的消費群體影響力，提升品牌產品的市場占有率。
二、店鋪目標成交額。
2014年2月—2015年7月店鋪總目標成交額為430萬元，廣告費用預算為110萬元。
商城發展周期可以劃分為四個階段，分別建設期、發展期、完善期、成熟期，不同階段店鋪的運營思路、工作中心以及廣告投放策略均不同。
1、店鋪基礎建設工作。
以及產品銷售。(2)產品詳情頁精品描述。
對于主推或熱賣的產品，其寶貝描述將進行深度包裝，提升產品的用戶購買轉化率。后續最重要的一塊工作是店鋪保真與品質保障建設，即通過包裝產品包裝盒、產品說明、產品售后等，讓用戶相信店鋪內所銷售的產品均為正品質量優越，可放心購買。
2、分銷體系建設。
在做好直營銷售的同時，店鋪進入成長期考慮淘寶網絡分銷體系的建設，利用淘寶推出的分銷系統，結合店鋪既有的產品優勢，做好網絡分銷渠道的建設，以點帶面，對分銷體系進行系統化、正規化管理，提升店鋪品牌在淘寶類目下的市場占有率。
費用預算3萬6萬備注。
5款熱銷品直通車投放(2)2014年3月店鋪推廣計劃項目投放內容。
費用預算1萬3萬2萬備注。
店鋪目標季度成交額75萬。
提升店鋪服務。
(1)2014年7—9月店鋪推廣計劃。
項目直通車廣告淘寶硬廣鉆展廣告購物資源位投放內容。
店鋪目標成交額105萬。
從市場需求、社會現狀、市場競爭等主要因素考慮，市場對于時尚大眾的產品更容易接受，而產品的***屬性作為一種附加價值在目前的市場環境中越來越被重視起來，甚至在將來可以成為一款好產品的必備條件。所以我們切入市場以***為切入點，時尚作為次要的因素。
分析。
客戶的多種需求。配合好發揮這個優勢的話，我們需要更密切的跟進市場需求，并能夠快速做出反應，比如*****，我們可以推出新款式，可以增加多種尺寸選項等。
優化劣勢:供應能力需要如何提高,雖然我們在切入***這個子類目有以上的優勢，但是根據這幾年的觀察和實踐，我們還是有一些問題需要重視。1、之前經常出現的問題就是推廣起來的產品卻出現經常斷貨的情況，一再要求不能斷貨的產品還是會經常出現斷貨。首先這個問題是非常嚴重的，因為即便是預售的話，客戶也會因為不能及時收到貨而打消購買的欲望(比如等到貨再買，但到貨就沒有最初的那種心情了)，銷量增長趨勢下降后，影響最大的就是搜索排名，然后又會反過來影響銷量，如此惡性循環，等到貨后才能再次加大推廣力度以便能夠恢復銷量增長趨勢。當然出現這個問題肯定不是一個部門的原因的，特別是我們的營銷負責人以后會在銷量預估和庫存提醒上面加強，同時我也建議我們在需要卡位的產品備貨量上可以比其他產品更多一些，以保證盡量不會斷貨，并讓活動報名人員有更多的信心去報名產品。2、另一方面就是我們跟產品設計人員需要合作加強推出個性化設計產品的速度，以便能夠快速的面對市場調整做出相應反應。
市場的變化做出調整，就是能夠把需要的一些產品、元素及時推出來。還有一點就是銷售部門對于客戶的一些需求能夠及時的反饋到我們這里，然后我們及時做出反應。簡而言之，在這市場需求變化迅速的幾年，我們大家必須都快速的做出反應，才能夠抓住機會。
競爭威脅:傳統工廠的模仿能力和低價競爭如何避免,對于模仿能力這一點，我認為一方面是對產品靈活的個性化設計可以與工廠略臃腫的設計流程化來競爭，一旦被模仿，我們就推出新的設計樣式;再一方面我們要加強服務，加強提高用戶購物體驗，這一點是工廠比較難以靈活調整，而要做到這一點，我們可能需要有單獨的一塊費用來支撐。關于低價競爭這一點，我們首先要保證的是產品質量，在此前提下將產品結構規劃，引流人氣款產品價格可以低，性價比要很高，然后以搭配款、利潤款產品把毛利給拉上來。
3.目標任務。
給市場一個“****”印象為目的)3.最后讓客戶主動來找我們:第四季度的時候的主要任務就是把控好平銷和大促的節奏，控制好時段和活動價格;另一方面是加大付費推廣，和保持免費流量，時刻關注熱門關鍵詞排名，時刻關注和優化推廣情況。同樣，第四季度小組設計師在活動素材和頁面設計上壓力比較大，必要的情況下可能還需要增加設計師。
如果費用預算增加10%到16.5%，則計劃完成的可能性會更大，我會分攤一些費用到培訓提高團隊能力上，和與策劃公司的合作上。
市場調查的目的是:為了能夠清楚的知道市場的需求是什么，以便于采購、推廣、策劃部門能夠按照統一的方向作戰。
什么內容,掛在哪里,根據近期的成交搜索關鍵詞分類統計:個人使用的話，一般會用在(***%)、(***%)(8.04%)、(***%)、(***%)。
3.價格，花多少錢,根據尺寸分類統計。
同一品類因材質不同，價格差距還是蠻大的。
部分內容不便展示，就以星號代替或刪除。內容不是模板，只能用來做參考，畢竟每個人的思路不同，但一定要寫出來的東西還是要有的，否則無法說服相關人員。
交流微信號:yestoday篇3:天貓商城運營計劃書(清晰版)天貓商城運營計劃書天貓商城的運營策劃大綱:一、為了網店首頁和商品頁面的設計，模塊布置符合網民購物習慣。內部流程的規范化和優化。
工作:設計網店頁面，根據主營產品的特性，設計符合產品特性的風格和色彩。
內容:1，當月主題活動2，顧客體驗活動3，特惠產品活動。
4(增加faq，參考檸檬綠茶5(增加好評打分提醒。
6(增加會員管理，例:“買滿200元免費入會，立享98折”。
7(增加官方幫派.8(增加收藏店鋪，放置在右側。9(增加顧客反饋。10(增加公司簡介。11(增加服務承諾。
12(增加買貴退差價(同比商城店鋪的商品，貨到后7天內)。13(增加店鋪品牌軟文。(類似凡客)14(支持信用卡支付。
15(增加友情鏈接。專人長期負責尋找高質量的店鋪互換友情鏈接。16(增加購物流程，放置在首頁底部。
鍵詞)2(風格與店鋪主題色系統一，可適當配合漸變等手段。3(商家促銷放在靠上位置。4(放置收藏商品，收藏店鋪。
5(商品介紹，先放大圖片，再放產品基本文字介紹，然后放商品詳細描述，然后放品牌描述。再放品牌導航圖，顧客常見問題問答。
6(熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內容放置在商品詳細描述后的位置。7(有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內容后。8(放置熱銷商品top4，分類:控油，美白，保濕。9(放置鏈接到“服務承諾”。10(寶貝上架時間設置為7天。
11(櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。(三):客服問答標準化管理。
工作:規范化客服對顧客的問題的回答。
內容:1。用txt或word保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。
2(對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。(四):客戶互動工作:與客戶保持良好的交流和互動。
2(產品的功能，設計，店鋪的服務，從一點深挖，其他點到為止。3(也要提出意見和批評，更顯得真實。推廣渠道:1。相關論壇，天貓社區，百度貼吧，百度知道，百度空間。2(html的seo優化頁面的主題內。
下商品后，若干天后交易完成后，進行超級買家秀，實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家幫助在論壇里進行營銷。
二(html單頁seo優化google,baidu排名，鏈接到網店相關單品。要求:1。關鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉化率和性價比較高的。
2(頁面下需要有txt格式的留言板或者論壇。發布各種包含相關關鍵詞的文章。
要求:1。每周關注新的相關活動，并報名參加。
工作:在合法范圍內，快速提高店鋪信譽程度。
工作:顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。要求:1。隨產品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。
2(在發貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分。
如有問題，不論責任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調查問題的原因，并及時給予處理和補償方法(具體處理方法和補償方法，需和公司領導商議決定)。
例:物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實。
3(對于客服，如果出現一次中評，獎金扣100元，出現一次差評，獎金扣300元。
4.8則獎金當月增加100元，以此類推。
如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據超過的百分比降低，比如從4.7降低到。
4.6則獎金當月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。
注:獎罰可以根據實際情況而定。(八):會員管理。
工作:已購買產品的顧客的針對性營銷。
內容:1。制定會員制度，普通會員，高級會員，vip會員不同的優惠比例。2(利用app插件實現自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。
特點:針對標準化產品。
內容:1。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽三個排序方法中居于優勢位置，如果不是，則針對進行優化和調整。
2(利用appstore里的插件，檢查店鋪內寶貝是否有被降權，如有發現，則及時刪除，并修改后重新登陸。
2023年天貓工作計劃范文（13篇）篇九
天貓簡介:。
所需材料:。
企業營業執照副本。
企業稅務登記證。
組織機構代碼。
銀行開戶許可證。
法定代表人身份證正反面復印件。
店鋪負責人身份證正反面復印件。
商標注冊證或者代理商標通知書。
授權供貨商親筆簽名身份證復印件。
商家向支付寶公司出具的授權書（可下載）。
產品詳細清單。
所需費用：
年費：5000元（每年交）。
保證金：10萬元。
每筆交易成功天貓商城收取2%的傭金。
（以上未包括天貓商城裝修費用和其它固定投資費用，固定投資包括人員工資、辦公場地、辦公設備。）。
店鋪的上現及日常管理。
確定店鋪的整體風格，做好店鋪各個區域的美工工作。
細化買家須知內容，盡量做到客戶可以自主購物。
美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。
編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架營銷活動。
1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。
2、配合天貓商城新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后vip折扣價格。
3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。
(三)店鋪推廣。
免費資源類。
淘寶搜索引擎優化。標題關鍵字的運用，商品描述的詳細度，增加商品排名。
信用評價。在買家評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關鍵詞。
天貓官方活動。積極去參加天貓促銷活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。
聚劃算團購。及時關注積極報名參與。
2023年天貓工作計劃范文（13篇）篇十
職責：
1、監督售前轉化及服務工作質量，通過赤兔及聊天記錄，及時發現售前問題，收集問題，培訓售前提升詢單轉化率及銷售效率和類目專業能力。
2、把控各項dsr和店鋪綜合評分，以及店鋪品質各項指標，監督售后接待工作質量，通過各項指標及聊天記錄及時發現售后工作問題，及時培訓指正，不斷提升售后服務的客戶存留率和滿意度。
3、協助運營主管或運營及推廣計劃，做好配套的咨詢執行，及后續的相關客戶服務，共同完成團隊月度目標。
4、新人(售前/售后)入職培訓，新產品專業知識培訓。
5、與客服部相關密切的公司網店管家系統對接及優化執行。
6、不定時根據實際需要召開會議，以及時修正問題，提升團隊整理服務質量。
8、負責會員管理及專屬客服服務體系建設;。
任職資格：
1、2年以上電子商務客服工作經驗，及1年以上客服管理經驗;。
4、熟練訂單操作系統，操作能力較高。
2023年天貓工作計劃范文（13篇）篇十一
工作計劃是行政活動中使用范圍很廣得重要公文,也是應用寫作得一個重頭戲。機關、團體、企事業單位得各級機構，對一定時期得工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃，用到“工作計劃”這種公文。下面是天貓平臺客服工作計劃，請參考！
1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規范管理，建立良好規范得正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工得錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平得提高。今年得服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要得，就是我們要做得，國芳百盛早已是蘭州同行中得龍頭老大。商場如戰場般得殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手得觀念和措施。因此，企業要想在激烈得市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要得工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有得“特色化服務”戰略十分必要。所以xx年第四季度——xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有得服務品質和服務檔次。根據業態得不同提供不同得服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求得是高質量、高品質得服務。達到超越顧客期待得、最完美得服務。
2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中得服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工得業余文化生活；以崗位練兵為目得、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質；以專業到位得素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司得服務水平，（內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等）。
3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與盛市、區各消費者協會及主管工商所得聯絡與溝通，并與之保持良好得協作關系，及時掌握零售業發展動態，建立良好得商譽。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就xx年前三季度在投訴中存在得問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級得，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓），重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客得滿意度來衡量我們得管理水平，站在消費者得立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在得市場是“顧客得滿意才是雙贏”。
5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出得保持總店穩健發展。帶動分店全面提升得指導思想，加強部門間得溝通，消除管理中存在得誤區。現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現得問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦得內部培訓內容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面得基礎知識培訓。培訓手段采討論得形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出得結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升得目得，公司得五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理得各項規定比較詳盡，但其余四項管理得具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。
6、一線管理干部日常行為規范跟進。全力協助集團監管會在日常得工作中，對一線中層管理干部日常行為規范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規范為目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執法、努力進娶以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達得各項工作目標任務。
在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事得大力幫助下，及時調整了工作心態，改觀目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確得態度對待工作。態度決定一切，真誠創造卓越。我和我得同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務！
2023年天貓工作計劃范文（13篇）篇十二
下面是本站小編為您提供的是關于天貓客服。
需要的朋友請您對下文進行參考學習。
回首20xx年，幾十年不遇的雪災讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了，對于一個進入弘歷不到2年，股市經驗不足的我來說，是無比的幸運與不幸，也無比的感慨!不幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲”;幸運的是增長了見識，增加了應變能力;感慨人生的奇遇!
我于20xx年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質和流程不熟悉，還是用做業務時的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個月的業績很差，經過李老師的耐心指導和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動態終免、靜態終免和銷售小產品的技巧。記得剛開始銷售動態終免的時候，李老師給我們進行了一次終免關單技巧的培訓，那時候叫我們把怎樣關單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態關單中表現較差，以致于我在20xx年度總共就沒有出多少動態終免(算下來就是個位數)。從20xx年總的業績來看，我的表現不是很好，從20xx年4月份到20xx年10月份，我的業績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業績出現劇烈下滑，從中我總結了幾點：
1、努力爭取講課的機會，讓自己充分發揮長處并鍛煉自己講課的能力;。
2、盡可能多地學習股票方面的知識，并用心給客戶講解;。
3、講解過程中敦促客戶帶人;。
4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;。
5、上門維護做到細心、耐心、用心;。
6、重點給網員講解精神網絡的使用技巧和軟件操作技巧;。
7、有規律的整理好客戶資料;。
8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。
1、爭取每個月至少一個網介(軟件);。
2、爭取每個月至少3—5個終免(動靜);。
3、爭取每個月網員帶3—5個非網員;。
4、爭取每個月1次講課的機會。
1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒有足夠的資源;。
2、10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少;。
3、10月份以前維護比較到位，10月份以后維護的網員態度都不是很好;。
4、10月份以前給網員講解比較多，10月份以后基本上都沒有怎么講解。
在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細檢查。在維護的過程中出現的情況和問題大致有以下幾種：
2、弘歷軟件的報錯。例如：數據加載的報錯、用的時候突然報錯(彈紅叉出來);。
3、首富軟件的報錯。例如：數暢的錯誤;。
在20xx這極不平凡的一年里，我吸取了教訓、總結了經驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了20xx年八大高手的課程，，并學以致用，能夠很好的給網員進行講解和指導。其次，經歷了一波牛市和熊市的我，股市經驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結了上次虧損的教訓，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經驗和教訓。
xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來xxxx工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當初來xxxx應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新;。
2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上;。
3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;。
4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋;。
7、新舊表單的更換及投入使用;。
8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。在xxxx我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
1、自覺遵守公司的各項管理制度;。
2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;。
5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入xxxx這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!
2023年天貓工作計劃范文（13篇）篇十三
據易觀國際發布的《2012年第2季度中國b2c市場季度監測》顯示，在今年第二季度中，排名靠前的電商公司，只有京東的市場份額出現了下降。而京東最大的敵人天貓商場卻是市場份額上升最多的一家電子商務網站。
這對處在敏感時期的京東來說絕不是一個好消息。如果直接和天貓競爭，京東從體量上很難超過天貓。據艾瑞《2011年第4季度中國b2c市場季度監測》數據顯示，2011年京東銷售額為308億元，而天貓則為955億元，同時，這兩家對2012年銷售額的預估分別為1000億和2000億。
但是京東也在前兩年開始實行開放平臺戰略，引入第三方合作伙伴。一方面擴充自己的品類，另一方面也最大化利用自己的流量。
京東創始人劉強東就曾高呼，賣家應該同時在多個開放平臺開店，如果自己店鋪的流量90%都來自同一個平臺，那就意味著對平臺的依賴太大，一旦平臺需要調整，賣家就會非常被動。他認為賣家應該讓自己的流量較為平均的來自多個平臺，這樣就更有保障。
這顯然是在為京東吆喝。因為現在大部分賣家的主要流量和銷售額仍然來自天貓，而京東則希望能夠成為賣家的另一個平臺。
對于賣家而言，天貓和京東開放平臺現在幾乎已經成為必選的入駐平臺，但是對于這兩個平臺的優劣，賣家心里都非常清楚。目前從整體上說，京東從平臺規模上遠遠無法和天貓抗衡，但是隨著京東開放平臺的深入，它對天貓的挑戰已經越來越明顯。
流量是一切的關鍵：天貓流量大京東流量優質。
賣家選平臺入駐，最關鍵的就是看流量。
如果單純看流量，天貓遠遠超過京東。這也是天貓相比京東而言最大的優勢。
但是有很多賣家表示，京東的流量更為優質。冠曄鞋服ceo張濤告訴騰訊科技，他們去年10月同時在天貓和京東開店，他最看重京東平臺的原因就是京東的流量更為優質，消費層次更高。
張濤將這個原因歸結為京東一直以賣正品行貨起家，在消費者心中留下了值得信賴的印象。水貝在線總經理李林子也認同這樣的觀點，他表示，消費者在天貓和在京東的瀏覽習慣和習慣都很不一樣。
李林子認為，對于賣家而言，天貓是店鋪模式，京東是貨架模式。這就意味著，逛天貓就像逛商場，消費者的消費意圖并不明確，更多只是瀏覽;而消費者去京東就好比去超市，往往帶有明確的目的。
這種差別其實并不是天貓和京東開放平臺的差別，而更是淘寶和京東的差別。
在淘寶最初建立淘寶商城的時候，時任淘寶副總裁的黃若一直堅持“英雄要問出處”：即天貓賣家必須是商家，要獲得一定的資質，要有人背書。黃若在接受騰訊科技采訪時表示：“我當時就覺得c2c不能長久，因為良莠不齊，所以要做b2c。要對你的資質進行認可，我才能保證你賣的東西靠不靠譜。”
但是由于淘寶商城建立初期，有資質的商家入駐較慢，有人就提出是否能夠讓一些個人店鋪進入天貓。雖然黃若極力反對，但卻以失敗告終，他也因此離開了淘寶。
個人店鋪入駐天貓以后，給天貓帶來的最大好處是流量暴漲。但同時，由于個人店鋪難以管控，并且把淘寶的一些問題帶到了天貓，比如賣水貨、虛假銷售等等。而這種行為對淘寶商城是巨大的傷害。
去年，淘寶商城改名為天貓，并且正式從淘寶分離出來，同時，對天貓的賣家做出了一系列規定。這其實是回到了黃若當初的制定的規范上來。雖然這種轉變是大勢所趨，但卻觸及了已經在淘寶商城開店的原有個人賣家，也引起了他們的不滿。
黃若對天貓的這種轉變也非常認可：“現在天貓沒有c賣家，都是有資質的。c跟b最大區別，就是當你有資質的時候，你的行為是一個企業行為，這個時候能談標準。c賣家是沒有標準的，可以今天賣這個明天賣那個。”
由于過去的錯誤判斷，天貓上的商家質量仍然有很大的差別，這也導致消費者對天貓并沒有百分之百的信任感，流量并不是特別優質。
但是黃若認為，天貓現在遇到的問題，京東開放平臺做大后肯定也會遇到。“京東現在平臺的規模跟天貓根本無法比。在你規模很小的時候，是說明不了問題的。你能不能在做到天貓一半大的時候解決這些問題?我覺得是不能。因為天貓遇到的問題，京東一樣會遇到，他解決不了，你也解決不了。只不過你現在很小，所以管控的比較緊。”
同時對于賣家來說，可以利用更多工具對流量進行把控。而對于京東來說，賣家并不能左右流量大小，很大程度上店鋪的流量都取決于京東，自己并沒有辦法把控。
費用是賣家最關心的：天貓費用高京東自主性低。
除了流量，賣家最關心的就是費用。
對于在京東平臺開店的賣家來說，在京東平臺的費用非常明確，除去開店時候提供的保證金等，基本不會產生其他費用。而在天貓開店，則會產生各種各樣的營銷費用――但是賣家對這些費用可以說是又愛又恨。
雖然天貓流量很大，但是由于在天貓上的店鋪很多，競爭非常激烈。如果要想讓自己的店鋪獲得不錯的流量，就必須購買天貓的各種服務來獲取流量。這一方面給了店鋪更多運營空間，同時也讓一些賣家承受不起。
張濤分析說，天貓店鋪的流量來源有三個：免費流量、活動流量和直通車流量(也就是營銷帶來的流量)。其中對于新開的店鋪而言，免費流量幾乎不存在，而活動流量則主要指聚劃算，營銷帶來的流量往往占了店鋪總流量的很大一部分。
張濤表示，如果做活動，聚劃算是最能帶來流量的。但他并不看好聚劃算，一方面是因為聚劃算收費越來越高，另一方面是聚劃算帶來的流量也在下降。
過去聚劃算并不對賣家收費，但是由于過去的模式給了小二太多權力，容易產生腐敗等問題，所以現在聚劃算基本上實行了競價排名的模式。張濤表示，現在要搶到一個坑位基本上要花5-10萬元，同時參加聚劃算還要進行額外扣點，往往是天貓有5%的扣點，參加聚劃算還要再增加3%。
這樣的費用對于一些中小型賣家來說只能望而卻步。
同時，張濤認為聚劃算審核周期過長，有時候長達一個月，這對一些季節性要求高的產品有很大的影響。對于冠曄鞋服而言，選品、備貨都非常講求時效，而這一個月的時間則有太多的變數。
但是，盡管不滿天貓的高收費，賣家對天貓提供的營銷工具認可度很高。在京東開放平臺開店的賣家幾乎沒有任何營銷工具可以使用，這就導致賣家對流量幾乎沒有任何控制，完全受京東的影響。
而天貓則提供了豐富的營銷工具，只要合理利用，就能很好的把握自己店鋪的流量。只不過代價是要花錢。如何將這筆投入利用的更充分是很多賣家一直都在思考的問題，而這又會帶來較高的運營費用。張濤表示，自己在天貓投入的人力是在京東開放平臺的10倍。
但是如果從收入上來看，很多賣家的主要收入仍然來自天貓。韓都衣舍ceo趙迎光近日在微博上公開了一些數據，韓都衣舍有50%的銷售額來自天貓，其余50%來自其他平臺。張濤表示冠曄鞋服有60%的銷售額來自天貓，30%來自京東。而如果要除去運營和營銷的費用，來自天貓的盈利仍然高于京東。
電子商務資深專家魯振旺表示，賣家向開放平臺買流量是正常的，是流量根據利益的重新變現過程。但他同時認為，必須建立合理的利益導向和價值導向機制，爭取流量走向和價值導向的一致。
平臺易用性：天貓適合賣家京東系統仍需進化。
除了流量和費用，平臺的易用性也是賣家很關心的部分。
在這一點上，天貓幾乎完勝京東。這很大程度也是因為天貓過去是淘寶的一部分，能夠充分享受到淘寶過去發展過程中建立起來的各種后臺工具。
淘寶和天貓天生就是平臺，天貓并沒有任何自營的店鋪。而對于京東來說，它是從自營b2c起家，自營業務一直是京東的核心競爭力。雖然京東也經過了多年的發展，但是過去的發展全部都是圍繞自營系統，并沒有一套成熟的為第三方賣家開發的系統。
曾有賣家抱怨京東后臺做的很不合理，賣家無法實時看到數據，對于一些產品的調整也非常困難。
有業內人士認為，京東后臺原本都是為其賣3c產品建立的，有一套原有的標準，但是在京東品類擴張的過程中，這套后臺體系出現了很多問題。而京東另外開發給第三方賣家的平臺問題則更多，因為這套系統根本沒有得到驗證過，但是天貓的賣家后臺已經經過多年的調整，更加符合賣家的使用習慣。
張濤也表示，京東對賣家的不了解以及小二專業知識的缺乏可能成為其最大的短板。
電子商務資深專家魯振旺表示，開放平臺對技術體系和物流體系的要求非常高，京東距離穩定的平臺體系還有很長的距離，比如數據體系、店鋪管理體系、物流管理體系等。
黃若表示，長遠來看，他不看好京東做開放平臺的模式。因為京東和核心競爭力是自己做后端、供應鏈、采購之類的，要做前臺和賣家、用戶的溝通交流是天貓的強項。“這種模式只能成為京東的補充業態，不可能成為主營業態。天貓一直沒有做自有品牌，不去進入供應鏈。兩邊的knowhow不一樣。”
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。