實(shí)習(xí)心得體會(huì)是對(duì)實(shí)習(xí)期間所獲得的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和反思，有助于我們提升自身的溝通能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。跟著小編一起來看看下面的實(shí)習(xí)心得體會(huì)吧，或許你能找到一些有用的經(jīng)驗(yàn)和建議。
實(shí)習(xí)前臺(tái)的心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)18篇）篇一
前臺(tái)是一個(gè)企業(yè)或機(jī)構(gòu)的門面，也是客戶與企業(yè)之間的重要接觸點(diǎn)。作為一個(gè)前臺(tái)實(shí)習(xí)生，我在這個(gè)崗位上學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。在這篇文章中，我將通過五個(gè)連貫的段落來分享我在前臺(tái)實(shí)習(xí)中的心得體會(huì)。
第一段：為什么我選擇前臺(tái)實(shí)習(xí)。
作為一個(gè)大學(xué)生，我意識(shí)到前臺(tái)工作是我增長能力和鍛煉技能的好機(jī)會(huì)。我在分析了自己的優(yōu)勢后，發(fā)現(xiàn)我擅長與人交流以及解決問題。而前臺(tái)工作正是需要這些能力的一個(gè)崗位。此外，我也希望通過實(shí)習(xí)更好地了解企業(yè)運(yùn)作和客戶需求。基于這些考慮，我選擇了前臺(tái)實(shí)習(xí)崗位。
作為一個(gè)前臺(tái)實(shí)習(xí)生，我的主要工作是接待來訪客戶，并協(xié)助他們解決問題。我還負(fù)責(zé)接聽和轉(zhuǎn)接電話、處理文件和記錄來訪客戶的信息等。這些工作看似簡單，但卻需要持續(xù)的高效率和優(yōu)秀的人際交往能力。在實(shí)習(xí)的過程中，我一直努力通過提高自己的組織能力、溝通技巧和解決問題的能力來適應(yīng)這些工作。
在前臺(tái)實(shí)習(xí)的過程中，我學(xué)到了許多有用的技能。首先，我學(xué)會(huì)了如何與各種各樣的人進(jìn)行有效的溝通。不同的客戶有不同的需求和問題，因此我需要根據(jù)不同的情況調(diào)整我的態(tài)度和表達(dá)方式。同時(shí)，我也學(xué)到了如何保持冷靜和耐心，尤其是當(dāng)面對(duì)一些憤怒或不滿的客戶時(shí)。其次，我學(xué)到了如何處理多任務(wù)。在繁忙時(shí)段，前臺(tái)可能需要同時(shí)應(yīng)對(duì)來訪客戶和電話咨詢，因此我必須學(xué)會(huì)如何有效地管理時(shí)間和完成多項(xiàng)任務(wù)。最后，我還學(xué)到了如何處理緊急和重要的事務(wù)。在前臺(tái)工作中，有時(shí)客戶遇到緊急情況需要立即解決，這要求我能夠快速反應(yīng)并做出正確的決策。
第四段：前臺(tái)實(shí)習(xí)對(duì)我的成長有哪些影響。
通過前臺(tái)實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)到了實(shí)際應(yīng)用的技能，還提高了自己的自信和應(yīng)變能力。每次當(dāng)我成功解決客戶問題并為他們提供滿意的服務(wù)時(shí)，我就能感到自己的成長。此外，我也變得更加細(xì)心和細(xì)致，因?yàn)槲颐靼浊芭_(tái)工作中一丁點(diǎn)的疏忽都可能對(duì)客戶產(chǎn)生不好的影響。通過接觸不同的客戶，我也更好地了解了他們的需求和對(duì)服務(wù)的期望，這對(duì)我以后的職業(yè)生涯有很大的幫助。
第五段：我對(duì)前臺(tái)實(shí)習(xí)的總結(jié)和展望。
通過前臺(tái)實(shí)習(xí)，我不僅獲得了技能和經(jīng)驗(yàn)，還認(rèn)識(shí)到前臺(tái)工作需要耐心和細(xì)心。有時(shí)，盡管我已盡力為客戶提供滿意的服務(wù)，但仍然可能會(huì)遇到一些苛刻的評(píng)價(jià)和不滿意。在這些時(shí)刻，我學(xué)會(huì)了接受和反思，以找到提升自己的方向。展望未來，我會(huì)繼續(xù)努力提高自己的技能和能力，爭取在前臺(tái)工作中發(fā)揮更大的作用，并為客戶提供更好的服務(wù)。
通過這篇文章，我分享了我在前臺(tái)實(shí)習(xí)中的心得體會(huì)。我深知前臺(tái)工作的重要性，并通過實(shí)習(xí)獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和能力。這個(gè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷不僅讓我在實(shí)踐中學(xué)到了很多，還幫助我成長和展望未來。我相信這些經(jīng)驗(yàn)將在我的職業(yè)生涯中起到重要作用。
實(shí)習(xí)前臺(tái)的心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)18篇）篇二
實(shí)習(xí)前臺(tái)是公司形象的代表和傳送門，他們所做的工作直接關(guān)系到公司的形象和聲譽(yù)。作為一名實(shí)習(xí)生，我有幸能夠在公司的前臺(tái)崗位實(shí)習(xí)，切身感受到了前臺(tái)工作的重要性和挑戰(zhàn)。接下來，我將分享我的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。
第二段：認(rèn)真準(zhǔn)備工作，做好接待工作。
進(jìn)入公司前臺(tái)需要以正確的姿態(tài)面對(duì)每一個(gè)到來的客人，為每個(gè)人創(chuàng)造一個(gè)良好的第一印象。在實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備階段，我充分準(zhǔn)備了接待技巧，包括提高自己的溝通能力、掌握基本業(yè)務(wù)知識(shí)、了解客人需求，以及使用各種應(yīng)用程序。在這個(gè)崗位上，我們需要不僅關(guān)注到客人所需要的服務(wù)，還要注重細(xì)節(jié)和質(zhì)量。例如，“微笑服務(wù)”、“禮儀服務(wù)”、“主動(dòng)服務(wù)”等正是我們需要重點(diǎn)注意的幾個(gè)方面。
第三段：良好的團(tuán)隊(duì)合作是前臺(tái)工作的核心。
實(shí)習(xí)前臺(tái)的工作繁忙、緊張，時(shí)間也非常有限。為了能夠順利完成所有工作任務(wù)和活動(dòng)，前臺(tái)同事之間必須要有高度的團(tuán)隊(duì)合作。只有在團(tuán)隊(duì)共同努力的情況下，才能做到更加高效、準(zhǔn)確和負(fù)責(zé)任。我和同事之間建立了緊密的聯(lián)系和清晰的工作分配，這有助于我們提高效率和減少錯(cuò)誤率。而與此同時(shí)，我們也相互學(xué)習(xí)和交流，不斷提高個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力，形成了良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。
第四段：對(duì)于工作任務(wù)，不斷學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)。
在實(shí)習(xí)前臺(tái)的工作中，需要時(shí)刻關(guān)注公司各項(xiàng)活動(dòng)和業(yè)務(wù)，掌握最新的業(yè)務(wù)知識(shí)和政策。我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客人、客戶，用最熱情的態(tài)度和最專業(yè)的技能服務(wù)，為大家提供滿意的服務(wù)。同時(shí)，在工作期間也要不斷尋找問題，開展自我評(píng)估，這有助于我們找到和解決自己的缺點(diǎn)。因此，我在工作期間不斷調(diào)整自己的服務(wù)思路和方式，從客戶的角度出發(fā)，提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
第五段：結(jié)語，對(duì)實(shí)習(xí)前臺(tái)工作有更深入的認(rèn)識(shí)。
通過這段實(shí)習(xí)，我對(duì)于實(shí)習(xí)前臺(tái)的工作有了更深入和更全面的了解。實(shí)習(xí)前臺(tái)的工作不僅需要熱情和耐心，還需要耐心、耐心和耐心。每一項(xiàng)工作都需要不斷的更新和適應(yīng)。在這個(gè)過程中，我學(xué)到了很多的職場知識(shí)，也得到了各位同事的贊賞。我相信在未來的職業(yè)發(fā)展中，這段經(jīng)歷對(duì)我也會(huì)是一筆巨大的財(cái)富。
實(shí)習(xí)前臺(tái)的心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)18篇）篇三
對(duì)于我們自身學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)且今后打算從事這個(gè)行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動(dòng)力，壓力，對(duì)于我們今后從事這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多!
1、起初的適應(yīng)階段。
由于南北方這種客觀的氣候，經(jīng)濟(jì)，生活，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾，對(duì)那里的吃飯個(gè)性的不習(xí)慣，氣候的炎熱，飲食的不適，再加上工作的起步和對(duì)酒店環(huán)境及同事的陌生，出現(xiàn)了近半個(gè)月的適應(yīng)和調(diào)整過程，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn)，考驗(yàn)我們毅力的時(shí)候，但同學(xué)之間的互相鼓勵(lì)，酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心使我鼓足了干勁，化磨難為動(dòng)力一步步的走來，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)，同事的熱情幫忙無不在激勵(lì)著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會(huì)的情緒是我適應(yīng)酒店，習(xí)慣生活，努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉。
2、之后的用心工作，努力學(xué)習(xí)。
根據(jù)工作的需要，初次將我分到前臺(tái)接待，當(dāng)時(shí)心無雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識(shí)，前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選取他們最先接觸的部門前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。客人的要求基本都差不多，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無理取鬧，比如說訂飛機(jī)票，客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。
酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。
我們一點(diǎn)點(diǎn)，一滴滴，一天天的反復(fù)學(xué)習(xí)，不恥下問，到了最后就是整個(gè)接待的基本要領(lǐng)，運(yùn)作流程我也都了如指掌，但是由于時(shí)間的推移，理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足，也深受酒店人對(duì)我們大學(xué)生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對(duì)我們的偏見，我們是十分的不能理解，兩個(gè)月過去了，出于學(xué)習(xí)的思考，開始用心主動(dòng)的申請(qǐng)換部門學(xué)習(xí)，但因酒店的立場和我們的立場不同，利益點(diǎn)不同，因此進(jìn)行過正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個(gè)部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我隨之申調(diào)到房部務(wù)做一個(gè)基層服務(wù)員，這與我之前的工作大不一樣，前臺(tái)是腦力工作，而客房主要付出的是體力勞動(dòng)，我開始學(xué)會(huì)多做事少說話，這樣的工作也很好，很單一，很純凈，沒有競爭與煩惱。我學(xué)會(huì)了如何做好一間客房，如何使客房變的整齊干凈。時(shí)間推移，在客房學(xué)習(xí)了25天，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)卻要調(diào)我到另一個(gè)酒店--酒店的分店。本來這是自愿報(bào)名的，但是在不知情的狀況下酒店直接通知調(diào)派我過去，我真的不愿意去。但是酒店方強(qiáng)制我去，我們以前和領(lǐng)導(dǎo)解釋過，我們即將結(jié)束實(shí)習(xí)，期望能留在那里，穩(wěn)定的環(huán)境學(xué)習(xí)，不想在最后的一個(gè)月里還要去適應(yīng)另一個(gè)酒店的環(huán)境與企業(yè)文化，那樣只會(huì)讓我們更加混亂，學(xué)不到什么東西的，但是酒店不能理解我們的推薦，最后與學(xué)校聯(lián)系，但是在結(jié)果不太明朗狀況下，酒店做出了辭退我的決定。沒辦法我只能選取離開。我結(jié)束了為期5個(gè)月的實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)了前臺(tái)接待的工作流程與客房整理的基本要領(lǐng)。起碼我還是學(xué)到了，在學(xué)校學(xué)不到的東西。
實(shí)習(xí)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時(shí)間，但在工作過程中，我不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬，而是時(shí)刻以一個(gè)學(xué)生，尤其是以一個(gè)社會(huì)工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人，僅有一顆愛心是不夠的，我所學(xué)習(xí)的是一種意識(shí)，服務(wù)別人的意識(shí)。也許自己以后不必須在服務(wù)員就業(yè)，但這種關(guān)心他人，奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí)將永存。實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過程，通過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。
實(shí)習(xí)前臺(tái)的心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)18篇）篇四
第一段：介紹實(shí)習(xí)背景及目的（200字）。
我是一名口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)的學(xué)生，在專業(yè)課程結(jié)束后，我有幸獲得了一次口腔前臺(tái)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。這次實(shí)習(xí)是為期兩個(gè)月的，我目的是通過親身實(shí)踐，進(jìn)一步了解和掌握口腔前臺(tái)工作的方方面面。我深知，在口腔門診中，前臺(tái)作為患者的第一道接待口，承擔(dān)著提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理醫(yī)患關(guān)系的重要工作，因此提高個(gè)人素養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)至關(guān)重要。
第二段：親身實(shí)踐的收獲（250字）。
通過這次實(shí)習(xí)，我收獲頗多。首先，我深刻體會(huì)到前臺(tái)工作的重要性和復(fù)雜性。前臺(tái)不僅需要掌握病患的基本信息，還需要熟悉各種常見口腔疾病，了解各類檢查項(xiàng)目和治療方案。在實(shí)踐中，我積極向主治醫(yī)生請(qǐng)教，并利用空余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，保持自己的知識(shí)儲(chǔ)備。其次，我發(fā)現(xiàn)前臺(tái)工作需要靈活的應(yīng)變能力。有時(shí)，預(yù)約排滿、患者赴約率低，需要及時(shí)與患者取得聯(lián)系，重新安排時(shí)間。有時(shí)，醫(yī)生會(huì)因?yàn)榫o急情況需要提前結(jié)束診療，前臺(tái)需要及時(shí)調(diào)整診療計(jì)劃，以確保醫(yī)生和患者的利益。這種做法要求前臺(tái)具備靈活應(yīng)變的能力。最后，我學(xué)會(huì)了與患者溝通交流的技巧。時(shí)間有限，我盡量與患者進(jìn)行簡短但有深度的交流，了解他們的主要問題和需求，并全力解答。遇到一些因?yàn)樽陨韱栴}焦慮的患者時(shí)，我會(huì)傾聽、鼓勵(lì)并提供專業(yè)建議，以幫助他們緩解心理壓力。
第三段：實(shí)習(xí)中的困難與挑戰(zhàn)（250字）。
我不可避免地遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。首先，醫(yī)患溝通是前臺(tái)工作中最重要的一環(huán)，而有時(shí)患者的情緒會(huì)波動(dòng)不定，難以溝通。有些患者會(huì)對(duì)診療方案產(chǎn)生疑問或不滿，我需要冷靜應(yīng)對(duì)，耐心解答，并通過清晰的語言和恰當(dāng)?shù)淖藨B(tài)讓患者信任和接受治療方案。其次，我在實(shí)習(xí)中也遇到了一定的管理問題。有時(shí)，患者排隊(duì)時(shí)間過長，會(huì)對(duì)工作效率和服務(wù)質(zhì)量提出質(zhì)疑。為了解決這個(gè)問題，我嘗試了改進(jìn)預(yù)約體系和優(yōu)化排隊(duì)流程來提高患者滿意度。這些困難和挑戰(zhàn)都需要我不斷探索和解決。
第四段：實(shí)習(xí)的收獲和意義（250字）。
通過這次實(shí)習(xí)，我不僅積累了專業(yè)知識(shí)與技能，更重要的是培養(yǎng)了綜合能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。在與醫(yī)生和其他前臺(tái)工作人員的合作中，我學(xué)會(huì)了協(xié)同配合，相互信任和尊重，共同為患者提供最好的醫(yī)療服務(wù)。此外，實(shí)習(xí)期間我的責(zé)任心也被不斷提高，我深感自己是整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)中的一員，需要對(duì)工作負(fù)責(zé)，幫助其他實(shí)習(xí)生融入團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)事半功倍的效果。
第五段：對(duì)未來的展望和總結(jié)（250字）。
通過這次實(shí)習(xí)，我充分意識(shí)到了自己在口腔前臺(tái)工作中的優(yōu)勢和不足。我將繼續(xù)努力積累專業(yè)知識(shí)，提高自己的溝通能力，并在今后的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中不斷完善自己，成為一名優(yōu)秀的口腔前臺(tái)工作人員。我愿意將我在這次實(shí)習(xí)中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和技巧分享給其他同學(xué)，幫助他們更好地應(yīng)對(duì)和解決實(shí)踐中的問題。我期待將來能在實(shí)際工作中運(yùn)用所學(xué)，真正為患者提供到家的醫(yī)療服務(wù)。
實(shí)習(xí)前臺(tái)的心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)18篇）篇五
作為一名口腔前臺(tái)實(shí)習(xí)生，我在實(shí)習(xí)過程中受益匪淺，不僅提高了自己的專業(yè)技能，還學(xué)到了很多與人溝通交流的技巧。本文將分享我在實(shí)習(xí)中的心得體會(huì)，并總結(jié)了口腔前臺(tái)工作的重要性，并對(duì)自己未來的職業(yè)規(guī)劃提出了一些想法。
二、實(shí)習(xí)的工作內(nèi)容和經(jīng)歷。
在實(shí)習(xí)期間，我承擔(dān)了接待患者、掛號(hào)、預(yù)約、收費(fèi)等日常工作，還有業(yè)務(wù)辦理、文件整理等輔助工作。通過實(shí)際操作，我更加熟悉了口腔相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，并能夠處理一些基本疑難問題。在接待患者時(shí)，我學(xué)會(huì)了如何熱情地去幫助他們，并及時(shí)傳達(dá)醫(yī)生的囑咐。在處理業(yè)務(wù)辦理和文件整理時(shí)，我學(xué)會(huì)了更加細(xì)致仔細(xì)地處理工作，以確保口腔門診的日常運(yùn)營順利進(jìn)行。通過這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我掌握了一定的工作技巧，并將其運(yùn)用于實(shí)際工作中。
三、人際交流與溝通的重要性。
在口腔前臺(tái)工作中，人際交流與溝通是必不可少的。在與患者溝通時(shí)，我意識(shí)到自己所說的每一個(gè)詞語都代表著診所的形象和口碑。因此，我要保持良好的溝通和容忍度，真誠地對(duì)待每一位患者。同時(shí)，與同事之間的溝通也是非常重要的。我們要相互配合，互幫互助，才能更好地完成工作。在與醫(yī)生的溝通中，我明白了信任和了解的重要性，只有通過良好的溝通，我們才能更好地為患者提供服務(wù)。
四、實(shí)習(xí)的收獲和啟示。
通過這次實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)到了實(shí)際的業(yè)務(wù)操作技巧，還提高了自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。在實(shí)習(xí)期間，我深刻地認(rèn)識(shí)到，作為一名口腔前臺(tái)人員的重要性。我們不僅要提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，而且要做好與患者的溝通交流，解決他們的問題和需求。只有通過良好的服務(wù)，我們才能贏得患者的信任和口碑，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展。
五、未來的規(guī)劃和展望。
通過這次實(shí)習(xí)，我對(duì)自己未來的職業(yè)規(guī)劃有了更多的思考。我認(rèn)識(shí)到，只有不斷充實(shí)自己的知識(shí)和技能，并且保持積極的工作態(tài)度，才能在口腔前臺(tái)工作中取得更好的成績。因此，我決定繼續(xù)深入學(xué)習(xí)口腔醫(yī)學(xué)知識(shí)，并且不斷提升自己的專業(yè)能力。同時(shí)，我也希望將自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)分享給更多的人，為推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
總而言之，通過這次口腔前臺(tái)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我感受到了工作的重要性和不可或缺性，也體會(huì)到了良好的溝通和人際關(guān)系的價(jià)值。實(shí)習(xí)中的收獲將對(duì)我的未來職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，我相信自己可以在口腔領(lǐng)域中取得更好的成績。
實(shí)習(xí)前臺(tái)的心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)18篇）篇六
鞏固管理專業(yè)的主業(yè)知識(shí)，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì)，掌握操作技能，注意把書本上學(xué)到的專業(yè)的相關(guān)理論知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐中。用理論加深對(duì)實(shí)踐的感性認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐來驗(yàn)證理論知識(shí)的準(zhǔn)確性，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。
二、實(shí)習(xí)日期
20__年__月__日—20__年__月__日。
__股份有限公司。
公司簡介：__有限公司成立于__年，是__家集研發(fā)、生產(chǎn)、貿(mào)易為__體的股份制企業(yè)。
該公司與__大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，具有很強(qiáng)的自主開發(fā)能力。研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布在__等材料市場占有相當(dāng)份額，遠(yuǎn)銷__、__地區(qū)。
四、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容。
（5）負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函、傳真，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶；
（6）安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗；
（7）接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
3。對(duì)公司的看法：實(shí)習(xí)過程中，處于前臺(tái)這樣1個(gè)比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上，對(duì)信息起了1定的幫助，我采用了勤看、勤問、勤學(xué)、勤練的方式，對(duì)__股份日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點(diǎn)、方式和運(yùn)作規(guī)律后，對(duì)__股份的經(jīng)營理念、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識(shí)。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
首先，堅(jiān)持以經(jīng)營為龍頭，不斷構(gòu)造新的盈利模式。
面對(duì)愈演愈烈的市場競爭，__股份能夠立足根本，堅(jiān)持以經(jīng)營為龍頭，廣開信息渠道，積極搶占市場份額，不斷加大科研開發(fā)力度，不斷構(gòu)造新的盈利模式。藉著工業(yè)年的東風(fēng)，在“走資源再生利用之路，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，以高度的社會(huì)責(zé)任感，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系，還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資源再生利用等項(xiàng)目深化發(fā)展，形成產(chǎn)業(yè)集群。同時(shí)，以為中流砥柱積極采取“走出去”的開拓型戰(zhàn)略，搶占外埠市場，躋身國內(nèi)競爭。
其次，啟動(dòng)企業(yè)人才聯(lián)盟戰(zhàn)略，以科研帶動(dòng)品牌優(yōu)勢。
自__年以來，__股份正努力更新著市場競爭觀念，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運(yùn)用，與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，真正實(shí)現(xiàn)人才蓄水池的建立，本著“有德有才者冒號(hào)重用；有德無才者冒號(hào)可用；有才無德者冒號(hào)不用”的用人宗旨，廣泛吸引優(yōu)秀人才、業(yè)界精英與__共同發(fā)展，不斷對(duì)__股份進(jìn)行人才的補(bǔ)充。重視員工素質(zhì)的培養(yǎng)與提高。不斷借鑒國外的經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)他們發(fā)揮個(gè)性，通過多種形式的與集訓(xùn)，使每個(gè)員工技能更加專業(yè)化，堅(jiān)定應(yīng)對(duì)未來挑戰(zhàn)的必勝信心。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是__最大的財(cái)富。
在“‘用人不避仇，舉才不避親’，是金子，在__就會(huì)閃光”的用人理念下，__全體員工以“和睦共處、同舟共濟(jì)”的哲學(xué)為基礎(chǔ)，以交心、競爭、成長、進(jìn)步為行為標(biāo)準(zhǔn)，與公司同步共行、發(fā)展壯大。
__重視研發(fā)為企業(yè)生命力，深諳是人才團(tuán)隊(duì)的智慧成就了__的品牌與品質(zhì)，為使產(chǎn)品更趨完美，不吝重金聘請(qǐng)1批高級(jí)技術(shù)顧問和高級(jí)職稱的專家人士、高級(jí)工程師加盟，目前公司已吸納研發(fā)人員__人，其中教授__人，副教授__人，博士__人，碩士__人；并擁有原值__萬元的科研設(shè)備和儀器。擁有很強(qiáng)的自主研發(fā)和創(chuàng)新能力，擅長各類功能型纖維，非織造布和高檔服裝面料的研發(fā)。不斷自主創(chuàng)新，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度；擁有年輕的科研和開發(fā)力量，保證了__在非織造鞋材的研發(fā)上和應(yīng)用上獨(dú)樹1幟。
并且在與許多經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實(shí)踐中，如通過與__合作，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系；通過與國內(nèi)外知名品牌合作，不斷營銷網(wǎng)絡(luò)等，實(shí)現(xiàn)資金、人才、技術(shù)等經(jīng)營資源的共享，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活力，使__能夠?qū)Ｗ⑴c自身“品牌”優(yōu)勢的不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展契機(jī)。
實(shí)習(xí)前臺(tái)的心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)18篇）篇七
在公司領(lǐng)導(dǎo)和__經(jīng)理的精心安排下本人經(jīng)過短短__天（__月__-__月__日）第一和第二階段的新員工實(shí)習(xí)培訓(xùn)。使我對(duì)“巨盈”的企業(yè)文化和所處的行業(yè)特點(diǎn)、發(fā)展歷程、商業(yè)模式有了初步的了解。__天里從觀看公司的各種信息資料和隨相關(guān)工作人員到公司的鋼材加工中心和倉庫，從我接觸的業(yè)務(wù)和營銷人員，有那么多優(yōu)秀的員工熟練地講述著自己工作中的職責(zé)和工作經(jīng)驗(yàn)。談到公司，談到工作，他們眼睛里閃爍著自信的光芒；談起未來，談起團(tuán)隊(duì)，他們言語里盡是關(guān)照。“__”成立至今，經(jīng)過多年的建設(shè)和發(fā)展，已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣、鋼材產(chǎn)品質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合鋼材貿(mào)易型企業(yè)。同時(shí)，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和鋼材行業(yè)建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度，怎能不讓我這個(gè)剛到上海、踏進(jìn)“巨盈實(shí)業(yè)”的新員工由衷敬佩呢！從雄厚的實(shí)力，再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會(huì)良好的口碑，這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
從進(jìn)公司實(shí)習(xí)的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這段時(shí)間中，我有所收獲，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在第二階段實(shí)習(xí)期間，我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和__經(jīng)理諄諄的教導(dǎo)和各部門各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得我對(duì)公司的歷史和現(xiàn)狀有了初步的了解。“紙上來的終覺淺，絕知此事要軀行。”在短暫的第一階段的實(shí)習(xí)生活中，我深深的感覺到自己對(duì)鋼鐵這個(gè)新行業(yè)知識(shí)的欠缺。但通過這段時(shí)間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助，我對(duì)公司的相關(guān)業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來，這對(duì)于我來說不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時(shí)間不長，但我覺得我在這個(gè)新公司的新的崗位上的每一天都很充實(shí)，每一天對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的加深了解便是我工作價(jià)值的體現(xiàn)。本著謙虛、謹(jǐn)慎、戒驕、戒躁、耐心、細(xì)致的心態(tài)進(jìn)入到下一個(gè)階段的培訓(xùn)實(shí)習(xí)。
__是__公司直接面向客戶的一個(gè)窗口，在這里的工作人員就是__的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著__的形象。在兩個(gè)多月的營業(yè)廳前臺(tái)實(shí)習(xí)中，我不僅看到了前臺(tái)人員工作的認(rèn)真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心與歸屬感。具體而言，我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了__需要什么樣的員工。__需要什么樣的員工？在工作期間我深深體會(huì)：1、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)；2、艱苦奮斗的精神；3、盡善盡美的追求；4、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。只有注意從身邊的點(diǎn)滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
經(jīng)過幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的實(shí)習(xí)后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。
培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員，師傅不可能有太多時(shí)間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。
積極主動(dòng)，不是等工作上門，而是自己找上門。在實(shí)習(xí)剛開始時(shí)，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實(shí)習(xí)的匱乏，但作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去，如營銷活動(dòng)的市場調(diào)查、信息反饋、__農(nóng)村市場的調(diào)查等，起到了一定的預(yù)期效果。
以上是我的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告。在以后的工作中，我會(huì)投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價(jià)值，做出自己更大的貢獻(xiàn)。
實(shí)習(xí)前臺(tái)的心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)18篇）篇八
二、實(shí)習(xí)時(shí)間。
2020年_月——2020年__月。
三、序言。
終于等到了實(shí)習(xí)的時(shí)候了，很早以前就從師兄那里打聽到了大三的上半學(xué)期有實(shí)習(xí)，那時(shí)候可以說是急切地期盼著這一天的到來，因?yàn)榇蠹以僖矡o法忍受當(dāng)前這日以繼夜的填鴨式的教學(xué)，盡管從師兄們那里了解到實(shí)習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。
那么這座酒店到底怎么樣呢?有什么值得我們借鑒的呢?還有什么需要改進(jìn)的呢?給我的感受是怎么樣的呢?那么且聽我慢慢道來。
第一部分：中餐部。
__的餐飲部大致分成如下幾個(gè)部門：中餐部(包括__、多功能廳和6個(gè)包廂)、西餐部(包括花園餐廳和自助餐廳)和酒水部(包括大堂吧、樂怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧)。我們10人被分成了3個(gè)組，分別在不同的部門，并且每20天換一次部門，這樣能讓我們比較全面的了解整個(gè)餐飲業(yè)的服務(wù)、銷售與管理。酒店的這一做法讓我們感到挺滿意的，這也正和我們的心意。
我們組的4個(gè)人首先被分到了中餐廳——“這是酒店餐飲部門中最辛苦的部門!”還沒有開始工作，就聽到旁邊有人在私下這么向我們告誡著。看來，我得真的要做好思想準(zhǔn)備才是啊!
中餐廳的工作確實(shí)如前人所說——“辛苦!”酒店沒有給服務(wù)員們制定自己的崗位職責(zé)和工作描述，盡管這是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中最關(guān)鍵的一環(huán)，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽從領(lǐng)班的下達(dá)任務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備著聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，沒有固定的活干，或者說只要有需要，服務(wù)員什么都能干!擺臺(tái)、折口布、傳菜、上菜、撤臺(tái)這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工，什么扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活、累活都是我們男服務(wù)員們的事情。更讓人不可理解的是該酒店的上班時(shí)間是9小時(shí)工作制，而且每天還得加班1個(gè)小時(shí)左右(沒有加班費(fèi))，我不知道這樣的作息制度有沒有違反《勞動(dòng)法》，可是作為一名有血有肉的人來說都有自己的一個(gè)最低的底線，因?yàn)槿水吘共皇且慌_(tái)機(jī)器，可以用來隨心所欲地使用。剛開始工作的那三天確實(shí)令人叫苦不迭啊，每天除了干活還是干活，委屈得要算是腳了，每天9小時(shí)的站立使得雙腳產(chǎn)生了嚴(yán)重_，下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和殘酷的實(shí)際之間的差距由此可見一斑。
不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，看來還是員工自己最能夠了解大家的心情，因?yàn)樗麄兡苷驹趩T工自己角度來看問題，因?yàn)樗麄冎v述的是“老百姓的心里話。”這也是酒店上層領(lǐng)導(dǎo)所最缺乏的素質(zhì)之一!
__的西餐廳名字叫做“花園餐廳garderestaurant”，我想可能是由于餐廳外面有一個(gè)小型的人工花園吧。餐廳的環(huán)境布置得挺舒適的，是一個(gè)典型的西式餐廳，餐廳分成吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)。不過如果能在適當(dāng)?shù)奈恢梅派弦恍┚哂形鞣剿囆g(shù)的工藝品或壁畫這樣可能能更加吸引客人，讓遙遠(yuǎn)的異鄉(xiāng)客人有一種有回到故國的感覺。
第三部分：酒水部。
最后我們來到了實(shí)習(xí)的最后一站：酒水部門，由于國慶長假以及提前一周結(jié)束實(shí)習(xí)的的緣故，使得我們的最后一站的時(shí)間格外地短暫，大概加起來才剛一個(gè)星期而已吧。
第一天來到酒水部門竟然不知道自己該干什么。一個(gè)大白天過去了，我們幾個(gè)人就像幾只無頭蒼蠅不知如何是好。終于，過來一個(gè)同事吩咐我們?nèi)ゲ辆票@才算找到了一點(diǎn)事情做。可是擦完酒杯后又不知該去何處了。唉，看來被人遺棄的感覺果然不是那么好受的。
酒水部門最忙的時(shí)候我想大概就是晚上的時(shí)候。由于當(dāng)時(shí)正是酒店的旺季，所以幾乎每天晚上都有客人包廂或者大桌大桌的婚宴，于是我們這些無頭蒼蠅總算有了去處了，那就是去為客人倒酒，時(shí)間一長我們漸漸地明白我們的工作主要就是幫忙擦擦酒杯、擺酒杯、看臺(tái)為客人倒酒，不過對(duì)于如何調(diào)制雞尾酒、如何磨制一杯上好的咖啡，我們一無所知，這的確讓人感到遺憾。
在酒吧的時(shí)間的確是過于短暫，再此不對(duì)其進(jìn)行過多的品頭論足，不過有一點(diǎn)我可以毫無保留的說，不僅僅是這個(gè)部門，其他部門也同樣讓我有這樣的感受：那就是酒店缺少一種能夠凝聚人心的企業(yè)文化，一個(gè)將自己卻別于其他酒店、其他餐廳的一種文化，這使得每一座酒店都給人一種似曾相識(shí)的感覺，一種克隆的感覺，而這種文化卻足以支撐起整個(gè)酒店!
實(shí)習(xí)前臺(tái)的心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)18篇）篇九
自20__加入____公司以來已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
一、日常工作方面。
1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺(tái)的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。現(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。
2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報(bào)、送水、來訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。
3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性。總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作完成的更出色。公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無論我們身在哪個(gè)崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。
二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面。
走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。目前，我通過---學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問題。
1、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。2、存在的問題(1)工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù)。(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。(3)工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。以上的問題必會(huì)在20__年的工作中加以解決。一年的工作中，著實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長，再接下來的工作中，我定會(huì)再接再厲，爭取做得更出色。
實(shí)習(xí)前臺(tái)的心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)18篇）篇十
實(shí)習(xí)的過程中，較多的時(shí)間都是在學(xué)習(xí)，還是保持著自己在學(xué)校的學(xué)習(xí)狀態(tài)，讓自己在工作中去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)自己所在崗位的工作內(nèi)容與方式，更是學(xué)習(xí)在社會(huì)環(huán)境中如何去生存。工作的初期，主要是在帶教老師的手下做事，認(rèn)真地將老師所交代的任務(wù)都完成好，基本上都是一些較為簡單的事項(xiàng)。大部分的工作帶教老師都會(huì)先給我講明方式方法，再讓我去著手，在完成的過程中或是完成后再進(jìn)行更多的詢問，并且老師會(huì)對(duì)我的完成結(jié)果進(jìn)行檢查，為我指點(diǎn)錯(cuò)誤以及可以進(jìn)步的地方。也正是這樣的方式讓我在這份工作中得到了較快的成長與進(jìn)步，同時(shí)也讓我盡可能的在自己的生活中得到了成長。
也正是在工作中漸漸的明白公司的前臺(tái)就是公司的門面，是需要時(shí)時(shí)刻刻保持著該有的正確姿態(tài)，更是在面對(duì)客人的時(shí)候要保持良好的服務(wù)狀態(tài)。只有真正的做好客人的服務(wù)工作才能夠讓公司有更好的發(fā)展。不管是來到公司的客人還是打電話來資訊的客人，都是需要我們以真心去面對(duì)，擺正自己的姿態(tài)，以更好的狀態(tài)去面對(duì)好一切。雖然在前臺(tái)的工作看似比較簡單，但是由于工作的事項(xiàng)也比較多，所以會(huì)顯得特別的繁雜，更是需要對(duì)自己的工作有更好的安排與計(jì)劃，同時(shí)也需要有一顆臨危不亂的心。
實(shí)習(xí)的過程中帶教的老師幫了我不少，也是讓我在工作中慢慢的熟練起來，當(dāng)然也在同事與領(lǐng)導(dǎo)的身上學(xué)習(xí)到了不少的交流的方式與技巧，也真正的讓我感受到工作的魅力。雖然在工作的過程中我也是出現(xiàn)了不少的錯(cuò)誤，更是有較多的事項(xiàng)都是在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下才得以完成，但也正是這些事項(xiàng)才讓我在這份工作中得到了成長，更是在完成工作中漸漸的明白自己還應(yīng)該要去更加努力的方面。我非常感謝我的工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，才讓我對(duì)工作有了更加明確的目標(biāo)，也明白自身存在的缺點(diǎn)。
現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作已經(jīng)完成了，我也是得到了鍛煉，更是收獲了成長，并且也正是這份工作讓我真正的找尋到了自己未來的方向。所以在畢業(yè)之前的一段時(shí)間，我更是需要擺正自己的心態(tài)，讓自己去改正錯(cuò)誤，在自己的人生中付出更多地努力，也讓自己在接下來的人生中去有更多的成長。
實(shí)習(xí)前臺(tái)的心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)18篇）篇十一
一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。
前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理，電話轉(zhuǎn)接，ta_i外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)。另外前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作，這一點(diǎn)，在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來。
電子賓館的前臺(tái)分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。
但是，問題也是顯而易見的。
由于這種基本沒有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下，因此，個(gè)人的責(zé)任很不清楚，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明，出現(xiàn)了問題的時(shí)候自然會(huì)互相推諉，這個(gè)問題不是通過教育培訓(xùn)能解決的。互相推諉，本來就是人的天性。
所以，必須解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應(yīng)用了，傳到國內(nèi)也有一段時(shí)間了。從各地的經(jīng)驗(yàn)來看，這樣是可以有效的提高前臺(tái)接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，我們知道，有秩序的環(huán)境，會(huì)給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會(huì)加深對(duì)經(jīng)營單位的好感，這個(gè)時(shí)候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，酒店在客人眼中的地位會(huì)迅速提升。
另外，電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應(yīng)用。
對(duì)于這個(gè)問題，我做了一個(gè)簡單的分析。
問題：
但是在由于現(xiàn)在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――準(zhǔn)備新客入住。
在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個(gè)現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房價(jià)、季節(jié)等很多條件共同決定的。
在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì)有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。
因此，我提出，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。
主要的做法有以下兩點(diǎn)。
1、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺(tái)兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工。
2、從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。
另外，由于前臺(tái)員工很長時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理，因此加強(qiáng)對(duì)電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的。
實(shí)習(xí)前臺(tái)的心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)18篇）篇十二
第一段：介紹實(shí)習(xí)背景和目的（200字）。
我在大學(xué)期間獲得了一個(gè)寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，成為一家公司的前臺(tái)實(shí)習(xí)生。我的目標(biāo)是學(xué)習(xí)并了解公司的內(nèi)部運(yùn)作，培養(yǎng)處理客戶關(guān)系的技巧，并與不同背景的人交流。通過這次實(shí)習(xí)，我能夠增加自己的專業(yè)知識(shí)和技能，為未來的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二段：實(shí)習(xí)過程和工作內(nèi)容（300字）。
在我的實(shí)習(xí)期間，我承擔(dān)了接待客戶、接聽電話、記錄信息和處理文件等工作。每天繁忙的電話和來訪者讓我感到壓力，但也使我更加意識(shí)到前臺(tái)工作的重要性。通過處理各種問題和需求，我學(xué)會(huì)了如何高效地組織和安排自己的工作。此外，我還參與了一些會(huì)議和活動(dòng)的組織，鍛煉了我的團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。
第三段：與同事和客戶的交流（300字）。
在公司實(shí)習(xí)期間，我有機(jī)會(huì)與不同背景和經(jīng)驗(yàn)的同事和客戶交流。與同事的交流讓我了解到工作中的技巧和經(jīng)驗(yàn)，他們?cè)敢夥窒碜约旱慕?jīng)驗(yàn)并給予我?guī)椭椭笇?dǎo)。而與客戶的交流則使我面對(duì)各種需求和問題，培養(yǎng)了我的客戶服務(wù)技巧，提高了我的解決問題的能力。通過與他們的交流，我逐漸學(xué)會(huì)了如何與不同類型的人合作和相處，在處理問題時(shí)更加體貼和耐心。
第四段：實(shí)習(xí)收獲和成長（200字）。
通過這次實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)到了新的技能和知識(shí)，還意識(shí)到自己的不足和需要改進(jìn)的地方。我發(fā)現(xiàn)自己在處理緊急情況時(shí)有時(shí)會(huì)感到緊張，需要更好地控制情緒和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。此外，我還進(jìn)一步提高了我的組織和時(shí)間管理能力，能夠更好地分配和利用時(shí)間。這次實(shí)習(xí)也增強(qiáng)了我的自信心，讓我對(duì)自己未來職業(yè)發(fā)展的方向有了更清晰的規(guī)劃。
第五段：總結(jié)和展望（200字）。
通過這次公司前臺(tái)實(shí)習(xí)，我深刻意識(shí)到前臺(tái)工作對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要性。我不僅學(xué)到了新的技能和知識(shí)，也有機(jī)會(huì)和不同背景的人交流和學(xué)習(xí)。這次實(shí)習(xí)是我職業(yè)生涯的一個(gè)重要的里程碑，它教會(huì)了我如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、處理問題和與不同類型的人合作。我希望將來能夠在這方面繼續(xù)努力，并將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)際工作中，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。
實(shí)習(xí)前臺(tái)的心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)18篇）篇十三
兩個(gè)月的前臺(tái)接待崗位實(shí)習(xí)很快過去了，在這段時(shí)間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作，現(xiàn)在的我，對(duì)自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識(shí)的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對(duì)于問題的思考程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力，無形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作的信心與勇氣。總結(jié)這兩個(gè)月以來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多：
這段時(shí)間，我的主要實(shí)習(xí)崗位是前臺(tái)接待，因此對(duì)于這份工作認(rèn)識(shí)最深刻：前臺(tái)接待是酒店的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個(gè)人的言行舉止關(guān)系著整個(gè)酒店的形象。
作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。
通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。
作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
通過這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會(huì)期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評(píng)等等。但通過這接近xx個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。
實(shí)習(xí)前臺(tái)的心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)18篇）篇十四
實(shí)踐是理論的來源，理論是實(shí)踐的基礎(chǔ)，實(shí)踐是檢驗(yàn)理論正確與否的標(biāo)準(zhǔn)，打從中學(xué)起老師就一直這樣諄諄教導(dǎo)我們。我覺得我深知這個(gè)道理，所以一直盼著實(shí)踐的機(jī)會(huì)，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己學(xué)到的東西，檢驗(yàn)自己究竟學(xué)到了多少東西。
__月份，學(xué)校課堂教學(xué)正式結(jié)束，并要求我們找工作實(shí)習(xí)。對(duì)于我，早迫不及待了。我懷著滿腔的熱情做好簡歷，在網(wǎng)上向不同的公司投遞。俗話說初出茅廬都是熱血沸騰，不知天高地厚。開始時(shí)，滿懷自信地投遞了一些比較好的公司，然后滿懷期待的靜侯佳音。可是，投入好公司的簡歷，就如一顆針，掉入大海，連點(diǎn)點(diǎn)漣漪都掀不起。對(duì)于這樣的結(jié)果，難免還是有“意料”，頗受打擊。后面改變了策略。投了一些相對(duì)差一點(diǎn)的公司，不久便得到了面試通知。當(dāng)?shù)玫酵ㄖ臅r(shí)候，頗有一些感動(dòng)，因?yàn)樽约褐辽俚玫搅它c(diǎn)點(diǎn)認(rèn)可，讓我覺得我有別人需要的價(jià)值。我想一個(gè)最欣慰的事莫過于自己的價(jià)值得到別人的認(rèn)可。后來的面試也很勝利。成功應(yīng)聘上了幾個(gè)職位，經(jīng)多方面因素考慮，最后選擇了十堰快學(xué)教育。由于國家實(shí)施科教興國的偉大戰(zhàn)略，逐年加大對(duì)教育的投入，積極地改善教師的福利待遇，教師這個(gè)看似默默無聞的工作逐漸成了一個(gè)“香餑餑”，為眾多就業(yè)青年所青睞。在這樣一個(gè)時(shí)代背景下，__年，幾個(gè)在教育行業(yè)多年打拼的有夢青年創(chuàng)辦了__教育，我所應(yīng)聘的職位就是教育機(jī)構(gòu)前臺(tái)文員，統(tǒng)籌本校區(qū)內(nèi)的的招生報(bào)名，培訓(xùn)班服務(wù)等工作。我想這雖然只是個(gè)小公司的一個(gè)小職位（相對(duì)世界500強(qiáng)而言），但我相我的價(jià)值在那里可以得到體現(xiàn)，我也可以從那個(gè)公司里學(xué)到我想學(xué)的東西，初步試下社會(huì)這汪水有多深。
幾天后，我就懷著一顆謙遜與期待的心“走馬上任”了。到了公司，一切就任儀式都簡單卻嚴(yán)謹(jǐn)。我只做了簡單的自我介紹，與公司同事相互認(rèn)識(shí)后就開始工作。在這里，我覺得一切都很實(shí)在，沒有什么浮于形勢的東西。在這里也有沒有什么多余存在，一切存在的東西都有他存在的責(zé)任與權(quán)利。
要求前臺(tái)工作人員必須面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺！其實(shí)我認(rèn)為這個(gè)并不是很困難，因?yàn)樾Γ胂腴_心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞?shí)習(xí)的時(shí)候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請(qǐng)教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想像。可以想想自己開心的事情。
我們第一天就是招生動(dòng)員大會(huì)，商討__月份即將開始的招生工作。會(huì)上總結(jié)了前幾次的招生工作，分析了目前的市場情況，介紹了些招生招生經(jīng)驗(yàn)，制定了幾個(gè)招生方案。緊接著，又是1天的職前培訓(xùn)，由專業(yè)的咨詢顧問與我們分享，怎樣加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的班主任，基本的商務(wù)禮儀知識(shí)等。總的來說，這是幾天的培訓(xùn)，其內(nèi)容遠(yuǎn)比我在不學(xué)校上幾天的課多，其壓力也遠(yuǎn)非我在學(xué)校上幾天課所能感受到的，不管你學(xué)習(xí)能力怎樣，在這幾天內(nèi)你都必須掌握并能夠運(yùn)用，否剛卷鋪蓋走人。
培訓(xùn)完后，便緊鑼密鼓地開始招生工作了。首先我要做的就是選拔一批招生專員，重新打造一個(gè)強(qiáng)有力的招生團(tuán)隊(duì)，同時(shí)，這樣我才能圓滿地完成我的招生計(jì)劃。我們遍布招聘啟示，誠招開朗，善言，有責(zé)任，能吃苦的招生人才。我們也沒想到應(yīng)聘的同學(xué)那么多，這在一定程度上加大了我們選拔工作的負(fù)荷，但是選擇多也是一件好事。面試工作由我和公司兩位同事一起主主持的。第一次做面試官面試別人還真緊張。以前感覺面試官多神氣威武，主管“生殺大權(quán)”，直到自己做這個(gè)的時(shí)候才感覺做一個(gè)面試官承受的壓力十分大。面試官首先就得氣場上壓住對(duì)方，得相出n多問題“刁難”對(duì)方，當(dāng)然這些問題不是真得很刁鉆，而是一些能夠區(qū)分對(duì)方思考能力，邏輯思維能思力，語言組織與表達(dá)能力，個(gè)人價(jià)值取向與個(gè)人品格等能力的問題，而這些問題通過對(duì)方的回答便能折射出他是一個(gè)什么樣的人。而做為面試官不僅要能提出這樣的問題，而且還要能夠?qū)^對(duì)方的回答給予準(zhǔn)確的判斷，看也是不是自己需要的人。同是，面試官也要隨時(shí)應(yīng)對(duì)對(duì)方提出的任何合理問題，并予以解答。再者，面試官是公司的代表，如果一個(gè)面試官都不能讓對(duì)方信服，可想對(duì)方會(huì)怎樣看待自己的公司，更不用說聘請(qǐng)對(duì)方來公司工作了。所以面試官不是一個(gè)簡單的差事，也不是隨便一個(gè)人能勝任的。
經(jīng)過緊張的選拔工作后，組織好了自己的招生團(tuán)隊(duì)。隨后我便召集所有招生專員，組織了一個(gè)簡單的培訓(xùn)會(huì)，介紹教師資格證方面的一些政策與信息，分享宣傳招生策略，然后進(jìn)行任務(wù)分工：招生工作就開式開展了。在這隨后的幾天里，我就在辦公定值勤，和兩個(gè)同事負(fù)責(zé)學(xué)員報(bào)名工作，為學(xué)員提供咨詢及協(xié)助學(xué)員完成所有報(bào)名程序。同時(shí)，調(diào)查設(shè)點(diǎn)為的情況，看咨詢的人有多少，咨詢的問題有哪些，點(diǎn)上報(bào)名有多少等。辦公室值班也不是件輕松的事，到了中午報(bào)名高峰期，三四十個(gè)學(xué)員報(bào)名，連開發(fā)票都開得不停，何況還要廢口舌給他們講怎樣填報(bào)名信息表，怎樣完成圖像信息采集，完成所有信息采集后又要親自核對(duì)繁雜的個(gè)人信息——這個(gè)非常重要，容不得半點(diǎn)錯(cuò)誤，其正確與否直接關(guān)系到學(xué)員能否參加考試，能否拿到教師資格證。而在完成報(bào)名程序的過程中，學(xué)員又會(huì)遇到這樣那樣的問題，我們又得跑過去跑過來細(xì)心指導(dǎo)。有時(shí)，忙完后，我們都有種虛脫的感覺。而忙完一天后，我自己還得總結(jié)每天的工作，思考招生過程中遇到的問題及應(yīng)對(duì)措施，思考更好的招生策略等。我不能說工作有好累，我想既然選擇了，就有責(zé)任去把它做好，不管過程有好辛苦。在大家努力下，圓滿完成了任務(wù)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
招生工作結(jié)束后2天，我們便開學(xué)了，組織培訓(xùn)班學(xué)員上課。我所要做的就是統(tǒng)籌教學(xué)服務(wù)工作，帶領(lǐng)班主任協(xié)助課任老師完成教學(xué)計(jì)劃，為同學(xué)學(xué)習(xí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如發(fā)放教學(xué)資料，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛，組織班團(tuán)活動(dòng)等。這個(gè)階段的工作不繁重，卻傷神。因?yàn)檫@個(gè)階段的工作，需要更多創(chuàng)意，需要更多的熱情，需要更多的耐心，需要更多的微笑去為同學(xué)提供溫馨的服務(wù)，為他們創(chuàng)造一個(gè)良好的培訓(xùn)環(huán)境。
都說現(xiàn)在大學(xué)生就為難，就業(yè)難，但個(gè)人覺得就業(yè)可能不是那樣難。難的只是找一個(gè)稱心如意的工作難。有些剛畢業(yè)的大學(xué)生，覺得自己雖不算個(gè)人物，但總算是個(gè)堂堂的大學(xué)生吧，相對(duì)社會(huì)中的其它群體，好歹也得找個(gè)體面的，工資高點(diǎn)的工作吧。而自己呢，在大學(xué)里算是學(xué)到了些書本知識(shí)無可否認(rèn)，可要就工作能力而言呢，我們難以定論了，或者強(qiáng)，或者一般，或者較弱。他們就帶著這種大學(xué)生的“光環(huán)效應(yīng)”去找工作。還有些同學(xué)是辛辛苦苦十多年的寒窗才拿到一個(gè)大學(xué)的學(xué)位證，他們的勤奮與努力讓他們不甘于去找一個(gè)普通的，不怎么出名的，工資不怎么高的工作。他們往往覺得他們就該找一個(gè)名企的，工資高的，福利好的工作，這樣才對(duì)得起他們自己。再者，還有些人夜郎自大，自以為是個(gè)人物，其實(shí)不學(xué)無術(shù)，無才無能，而他卻好高騖遠(yuǎn)，硬要找個(gè)非常好的工作。然而試想你是一個(gè)公司的老總，你會(huì)輕易高薪聘請(qǐng)一個(gè)初出茅廬的，工作能力為未知數(shù)的毛頭小子嗎？這樣就形成了高不成，低不就的尷尬局面，這樣的就業(yè)難的局面就形成了。水往低處流，人往高處走，做為一個(gè)有知識(shí)的大學(xué)生更該向往高處，這是無可厚非的，甚至是提倡的，但是我們總不能一步登天，萬事總得有個(gè)過程。我們應(yīng)該從基層的工作做起，把從相對(duì)差一點(diǎn)的工作做起，在差的工作中不斷鍛煉自己的能力，展現(xiàn)自己的才華，然后再爭取找個(gè)與自己能力匹配更好的工作。再者，從實(shí)際出發(fā)，我們都20多的人了，總不能真做個(gè)啃老族吧？我們得獨(dú)立生活，因此，我們就得先就業(yè)，找個(gè)糊口的工作，解決生活問題，然后再擇業(yè)，尋找一個(gè)更好的工作。所以，對(duì)于工作，高力求，低亦就，先求生存，再求發(fā)展。
青春總是沖動(dòng)的，也是浮躁的，尤其是對(duì)于一個(gè)在學(xué)校這個(gè)象牙塔里呆了10多年的我，耐不住寂寞，就像一個(gè)劍客，十年磨一劍，十年后終于忍不住寂寞，總想把試君，在江湖闖蕩一番。然而，熟不知自以為劍術(shù)不錯(cuò)，卻還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足行走江湖的需要。我雖然在學(xué)校學(xué)習(xí)了那么多課本知識(shí)，但在工作中才發(fā)現(xiàn)有許多東西自己在課堂上都未涉及過，老師也從未教授過。因此我的學(xué)習(xí)原來是狹隘的，遠(yuǎn)不足已滿足工作的需要。在每天的工作中我都感覺到了壓力，就是要不斷地學(xué)習(xí)并掌握新的東西。而通過在工作中的不斷學(xué)習(xí)，我對(duì)工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)，明白工作不僅僅簡簡單單地動(dòng)動(dòng)手，動(dòng)動(dòng)腦，完成工作任務(wù)，而是一具復(fù)雜的做人做事與學(xué)習(xí)的過程，而任何一方面都得學(xué)會(huì)很好地去處理。
公司不是學(xué)校，想學(xué)就學(xué)，想耍就耍。公司有的是做不完的業(yè)務(wù)，有的是處理不完的問題。工作的時(shí)候，我們就得認(rèn)認(rèn)真真地去工作。工作也不是學(xué)習(xí)，你想做就做，你不想做就不做。工作就得按公司的安排，把有自己責(zé)任內(nèi)的，甚至責(zé)任外的事都做，而且做好。所以這樣一天8個(gè)小時(shí)堅(jiān)持下來基本上是身心疲憊。許多人都想找輕松的，耍得好的，高薪的工作。其實(shí)真正的工作，有哪個(gè)是輕松的？難不成人家公司會(huì)高薪聘請(qǐng)你來耍不成？所以，對(duì)于工作，我們應(yīng)該抱著吃苦的心態(tài)。要知道，公司從來不缺拈輕怕重的人，公司也從來不會(huì)欣賞拈輕怕重的人，如果我們能吃苦，我們滿足了公司的需要，我們的價(jià)值也會(huì)相應(yīng)上得到公司的認(rèn)同，我們工作的前景也會(huì)相對(duì)更光明。
__實(shí)習(xí)是個(gè)是我步入社會(huì)工作的一次嘗試與熱身，做為一個(gè)實(shí)習(xí)生，我還是比較圓滿的完成了我的工作任務(wù)。雖然在實(shí)習(xí)時(shí)遇到一些挫折，也有感到失望，但堅(jiān)持下來后，才真正從中學(xué)到了不少知識(shí)，明白了不少道理，對(duì)自己的人生目標(biāo)也有了更清晰的認(rèn)識(shí)。我也明白，我其實(shí)還是一個(gè)學(xué)生，只是我的課堂搬到了社會(huì)，而不課堂，沒有老師再給我上課，而是我自己主動(dòng)去實(shí)踐，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。在此，也謹(jǐn)衷心地感謝在這次實(shí)習(xí)中給我提供指導(dǎo)與幫助的領(lǐng)導(dǎo)，老師，同事！
實(shí)習(xí)前臺(tái)的心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)18篇）篇十五
能夠成為酒店新進(jìn)員工的一員，我感到非常榮幸。為了讓我們更快的適應(yīng)工作，酒店為我們進(jìn)行了短期的工作培訓(xùn)，培訓(xùn)主要強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，一個(gè)酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長時(shí)間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們?cè)絹碓街匾暰频甑姆?wù)水平，要做到高水平的服務(wù)，平時(shí)必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠實(shí)不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔。
服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助；遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營利的目的。
禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。
另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)，這些知識(shí)內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個(gè)部門想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。
實(shí)習(xí)前臺(tái)的心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)18篇）篇十六
前臺(tái)作為酒店的第一接待部門，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。
xx酒店，作為改革開放最先成立的一部分酒店，擁有在當(dāng)時(shí)比較先進(jìn)的設(shè)備和住宿條件。作為中國重要的商業(yè)和工業(yè)城市，xx，擁有足夠的商務(wù)客人，從電子賓館的統(tǒng)計(jì)來看，80%的客人都是在xx公干的企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)代表，其中很大一部分是長期選定電子賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議。這些商務(wù)客人的住宿成為電子賓館這樣的商務(wù)酒店的重要盈利點(diǎn)。
前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)。另外前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作，這一點(diǎn)，在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來。
電子賓館的前臺(tái)分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。
但是，問題也是顯而易見的。
由于這種基本沒有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下，因此，個(gè)人的責(zé)任很不清楚，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明，出現(xiàn)了問題的時(shí)候自然會(huì)互相推諉，這個(gè)問題不是通過教育培訓(xùn)能解決的。互相推諉，本來就是人的天性。
所以，必須解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應(yīng)用了，傳到國內(nèi)也有一段時(shí)間了。從各地的經(jīng)驗(yàn)來看，這樣是可以有效的提高前臺(tái)接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，我們知道，有秩序的環(huán)境，會(huì)給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會(huì)加深對(duì)經(jīng)營單位的好感，這個(gè)時(shí)候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，酒店在客人眼中的地位會(huì)迅速提升。
另外，電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應(yīng)用。
對(duì)于這個(gè)問題，我做了一個(gè)簡單的分析。
問題：
但是在由于現(xiàn)在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――準(zhǔn)備新客入住。
在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個(gè)現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房價(jià)、季節(jié)等很多條件共同決定的。
在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì)有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。
因此，我提出，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。主要的做法有以下兩點(diǎn)。
1、 重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺(tái)兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工。
2、從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。
另外，由于前臺(tái)員工很長時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理，因此加強(qiáng)對(duì)電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的。
實(shí)習(xí)前臺(tái)的心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)18篇）篇十七
20xx年xx月——20xx年xx月。
終于等到了實(shí)習(xí)的時(shí)候了，很早以前就從師兄那里打聽到了大三的上半學(xué)期有實(shí)習(xí)，那時(shí)候可以說是急切地期盼著這一天的到來，因?yàn)榇蠹以僖矡o法忍受當(dāng)前這日以繼夜的填鴨式的教學(xué)，盡管從師兄們那里了解到實(shí)習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。
那么這座酒店到底怎么樣呢?有什么值得我們借鑒的呢?還有什么需要改進(jìn)的呢?給我的感受是怎么樣的呢?那么且聽我慢慢道來。
第一部分：中餐部。
xx的餐飲部大致分成如下幾個(gè)部門：中餐部(包括xx、多功能廳和6個(gè)包廂)、西餐部(包括花園餐廳和自助餐廳)和酒水部(包括大堂吧、樂怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧)。我們10人被分成了3個(gè)組，分別在不同的部門，并且每20天換一次部門，這樣能讓我們比較全面的了解整個(gè)餐飲業(yè)的服務(wù)、銷售與管理。酒店的這一做法讓我們感到挺滿意的，這也正和我們的心意。
我們組的4個(gè)人首先被分到了中餐廳——“這是酒店餐飲部門中最辛苦的部門!”還沒有開始工作，就聽到旁邊有人在私下這么向我們告誡著。看來，我得真的要做好思想準(zhǔn)備才是啊!
中餐廳的工作確實(shí)如前人所說——“辛苦!”酒店沒有給服務(wù)員們制定自己的崗位職責(zé)和工作描述，盡管這是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中最關(guān)鍵的一環(huán)，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽從領(lǐng)班的下達(dá)任務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備著聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，沒有固定的活干，或者說只要有需要，服務(wù)員什么都能干!擺臺(tái)、折口布、傳菜、上菜、撤臺(tái)這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工，什么扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活、累活都是我們男服務(wù)員們的事情。更讓人不可理解的是該酒店的上班時(shí)間是9小時(shí)工作制，而且每天還得加班1個(gè)小時(shí)左右(沒有加班費(fèi))，我不知道這樣的作息制度有沒有違反《勞動(dòng)法》，可是作為一名有血有肉的人來說都有自己的一個(gè)最低的底線，因?yàn)槿水吘共皇且慌_(tái)機(jī)器，可以用來隨心所欲地使用。剛開始工作的那三天確實(shí)令人叫苦不迭啊，每天除了干活還是干活，委屈得要算是腳了，每天9小時(shí)的站立使得雙腳產(chǎn)生了嚴(yán)重xx，下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和殘酷的實(shí)際之間的差距由此可見一斑。
不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，看來還是員工自己最能夠了解大家的心情，因?yàn)樗麄兡苷驹趩T工自己角度來看問題，因?yàn)樗麄冎v述的是“老百姓的心里話。”這也是酒店上層領(lǐng)導(dǎo)所最缺乏的素質(zhì)之一!
xx的西餐廳名字叫做“花園餐廳garderestaurant”，我想可能是由于餐廳外面有一個(gè)小型的人工花園吧。餐廳的環(huán)境布置得挺舒適的，是一個(gè)典型的西式餐廳，餐廳分成吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)。不過如果能在適當(dāng)?shù)奈恢梅派弦恍┚哂形鞣剿囆g(shù)的工藝品或壁畫這樣可能能更加吸引客人，讓遙遠(yuǎn)的異鄉(xiāng)客人有一種有回到故國的感覺。
第三部分：酒水部。
最后我們來到了實(shí)習(xí)的最后一站：酒水部門，由于國慶長假以及提前一周結(jié)束實(shí)習(xí)的的緣故，使得我們的最后一站的時(shí)間格外地短暫，大概加起來才剛一個(gè)星期而已吧。
第一天來到酒水部門竟然不知道自己該干什么。一個(gè)大白天過去了，我們幾個(gè)人就像幾只無頭蒼蠅不知如何是好。終于，過來一個(gè)同事吩咐我們?nèi)ゲ辆票@才算找到了一點(diǎn)事情做。可是擦完酒杯后又不知該去何處了。唉，看來被人遺棄的感覺果然不是那么好受的。
酒水部門最忙的時(shí)候我想大概就是晚上的時(shí)候。由于當(dāng)時(shí)正是酒店的旺季，所以幾乎每天晚上都有客人包廂或者大桌大桌的婚宴，于是我們這些無頭蒼蠅總算有了去處了，那就是去為客人倒酒，時(shí)間一長我們漸漸地明白我們的工作主要就是幫忙擦擦酒杯、擺酒杯、看臺(tái)為客人倒酒，不過對(duì)于如何調(diào)制雞尾酒、如何磨制一杯上好的咖啡，我們一無所知，這的確讓人感到遺憾。
在酒吧的時(shí)間的確是過于短暫，再此不對(duì)其進(jìn)行過多的品頭論足，不過有一點(diǎn)我可以毫無保留的說，不僅僅是這個(gè)部門，其他部門也同樣讓我有這樣的感受：那就是酒店缺少一種能夠凝聚人心的企業(yè)文化，一個(gè)將自己卻別于其他酒店、其他餐廳的一種文化，這使得每一座酒店都給人一種似曾相識(shí)的感覺，一種克隆的感覺，而這種文化卻足以支撐起整個(gè)酒店!
實(shí)習(xí)前臺(tái)的心得體會(huì)（優(yōu)質(zhì)18篇）篇十八
在高等教育階段，實(shí)習(xí)是提升自己專業(yè)技能和實(shí)踐能力的重要途徑之一。作為一名大學(xué)生，我有幸在一家知名公司的前臺(tái)崗位實(shí)習(xí)了一段時(shí)間。這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷給了我很多寶貴的機(jī)會(huì)和啟示，讓我對(duì)職業(yè)生活有了更深刻的理解。在這篇文章中，我將結(jié)合自身實(shí)習(xí)經(jīng)歷，總結(jié)出一些關(guān)于公司前臺(tái)實(shí)習(xí)的心得體會(huì)。
第一段：實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備工作。
在實(shí)習(xí)開始前，我了解到前臺(tái)工作需要具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力等。為了更好地勝任這個(gè)崗位，我在準(zhǔn)備階段注重了以下幾個(gè)方面的能力提升。
首先，我通過學(xué)習(xí)外語，提升了自己的語言表達(dá)能力。由于公司業(yè)務(wù)覆蓋全球，所以具備流利的英語口語和書寫能力對(duì)于與國外客戶的交流至關(guān)重要。
其次，我多次參加模擬溝通演練，提高了自己在緊急情況下的反應(yīng)能力。我學(xué)會(huì)了冷靜應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，提供積極的解決方案，讓客戶感受到公司的專業(yè)性和責(zé)任心。
最后，我主動(dòng)學(xué)習(xí)并熟悉公司的業(yè)務(wù)流程和各項(xiàng)政策規(guī)定。只有對(duì)公司情況了如指掌，才能更好地為客戶提供準(zhǔn)確、快速的服務(wù)。
第二段：實(shí)習(xí)過程中的成長。
實(shí)習(xí)的第一天，我充滿了期待和緊張。盡管上過一些關(guān)于前臺(tái)工作的課程，但實(shí)際操作還是令我有些手忙腳亂。然而，隨著實(shí)習(xí)時(shí)間的推移，我慢慢適應(yīng)了崗位要求，也取得了一些成績。
在公司前臺(tái)的工作中，我負(fù)責(zé)接待客戶、提供信息咨詢和解答疑問等。通過與各類客戶的接觸，我發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足之處。例如，我在與一位急需幫助的客戶溝通時(shí)，因?yàn)榫o張而說錯(cuò)了一些關(guān)鍵信息，導(dǎo)致客戶產(chǎn)生了誤解。這次經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識(shí)到，一個(gè)細(xì)微的錯(cuò)誤可能會(huì)給客戶造成不好的印象，從而影響公司的形象和聲譽(yù)。于是，我開始積極查找自己的不足，并通過查閱相關(guān)資料和請(qǐng)教同事，全面提升自己的工作能力。
第三段：感悟職場中的團(tuán)隊(duì)合作。
在實(shí)習(xí)期間，我參與了一次公司活動(dòng)策劃并負(fù)責(zé)了部分的前期準(zhǔn)備工作。通過和同事的協(xié)作，我深刻感受到職場中的團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
在活動(dòng)策劃過程中，我承擔(dān)了一些重要任務(wù)，如預(yù)訂場地、聯(lián)系供應(yīng)商等。然而，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，我在處理一些瑣碎的細(xì)節(jié)方面出現(xiàn)了一些問題。幸運(yùn)的是，我的同事們看到了我困惑和不解的樣子，積極給予了我?guī)椭椭笇?dǎo)。他們不僅詳細(xì)解答了我的問題，還分享了他們的經(jīng)驗(yàn)和技巧。這次經(jīng)歷讓我明白了，團(tuán)隊(duì)合作不僅能提高工作效率，還能通過互相學(xué)習(xí)和幫助，促進(jìn)個(gè)人能力的發(fā)展。
第四段：實(shí)習(xí)帶來的啟示。
通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我對(duì)職業(yè)生涯有了更深入的認(rèn)識(shí)和理解。我明白了專業(yè)能力的重要性，同時(shí)也看到了個(gè)人的不足之處。
首先，實(shí)習(xí)加深了我對(duì)服務(wù)意識(shí)的理解。前臺(tái)工作是接待客戶的第一道門戶，好的服務(wù)能夠給客戶留下良好的印象，進(jìn)而提高公司的形象和品牌價(jià)值。而要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就需要真心關(guān)注客戶的需求、提供全面的解決方案。
其次，實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到，做好前臺(tái)工作需要不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。只有了解公司的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)政策，才能更好地為客戶提供準(zhǔn)確的信息和有效的支持。
第五段：對(duì)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。
通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了前臺(tái)工作的重要性和挑戰(zhàn)性。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處，明白了自己需要不斷提升和學(xué)習(xí)的方向。
在今后的職業(yè)生涯中，我將以此次實(shí)習(xí)經(jīng)歷為基礎(chǔ)，繼續(xù)努力。我會(huì)以積極的態(tài)度面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，并通過實(shí)踐和學(xué)習(xí)不斷提高自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
這次公司前臺(tái)實(shí)習(xí)給了我很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示，讓我更加明確了職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和方向。通過實(shí)習(xí)，我充分認(rèn)識(shí)到了在職場中不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的重要性，也堅(jiān)定了自己對(duì)未來的期望。我相信，在今后的道路上，我將能夠以更加優(yōu)秀的姿態(tài)迎接更多的挑戰(zhàn)，并取得更多的成就。