學習中的快樂，產生于對學習內容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學習的，只是學習的方法和內容不同而已。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下我給大家整理了一些優質的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。
管理溝通技巧心得體會篇一
謝正炎說，欲在當前商界取得成功依靠有效的管理溝通技巧。這些技巧是成為有影響力的領導者的基礎。下面本站小編整理了高效管理溝通技巧，供你閱讀參考。
謝正炎說，管理溝通，“現在很盛行”。
成功的領導者不能僅單打獨斗，而且能夠塑造組織的命運，激勵他人齊心協力共赴前程。
謝正炎說，很多年輕的領導者未能解釋人際關系的動態變化和溝通的互動性，堅持自己的觀點同時但卻往往忽視他人的觀點、感情和動機。
要想做好高難度的談話，重要的是不能盲目進入，而是要提前規劃，并思考現有的任務要取得什么結果以及在領導者和參與員工之間建立什么關系。
當進行高難度談話時，往往需要分享壞消息。謝正炎說，領導者需要花時間考慮以何種方式開展此類談話。
在計劃此類會議時，經理人不比因為需要進行負面談話而驚恐不已，而是能夠考慮一下如何以其它方式看待領導者與員工之間的關系。
對謝正炎而言，管理溝通的核心為三個詞：思考、感覺、行動。每一個詞都是成就有效的溝通者和有影響力的領導者的關鍵因素。
他說，在日常企業生活中，很多領導者總是急急忙忙地開各種會，從不給自己留時間思考每個會議或對話要取得什么成果。
“你想讓員工怎么想?你想讓員工認為你的立場是最終決定?還是你雖然非常堅決，但不會拒絕好建議?因為不這樣，可能會錯過一個好機會，”他說道。
“在會議結束時清楚的表明自己的立場非常重要。”
這種重要性不僅體現在另一方如何思考當前的任務，而且體現在謝先生說的“軟”問題上，比如討論結束后員工是否得到領導的支持。
謝正炎說，盡管這些問題可能被稱為“軟”話題， 但如果解決不好通常最難修復。
他說，在管理溝通中，感覺最終會支配領導者希望他們體驗到的信任、自信和安全感。
他說，只有提前計劃，才能取得這樣的結果。
年輕的領導者通常利用精心制作的華麗幻燈片闡釋自己的觀點和分析。他們往往認為這樣做就算完事了。但謝先生說，這些領導者往往在最后一環敗下陣來，因為他們沒有向員工表明會后該做什么。
結果是，會后濤聲依舊。而這些年輕的領導者通常對此感到震驚。為此，他們又召開一次會議，質問為什么員工什么都沒做。
謝正炎說，表明員工需要采取的行動聽起來簡單甚至有點不言自明。但對很多領導者來說，卻很陌生。
他說，判斷力是一個關鍵技巧。判斷力會隨著閱歷的增加而提高。但判斷力也需要信心。
要從經歷中學習并樹立使用和表達自身判斷力的信心。這些是成為一個有影響力的溝通者和領導者的關鍵基礎。
(本文的英文版首先發表與新加坡國立大學商學院thinkbusiness網站)
管理溝通技巧心得體會篇二
在溝通過程中，因牢記自己的性格短板，做到時刻提醒，提前預防和有效避讓。千萬不能被自己的“性格”短板所控制。在企業管理中，為了避免團隊成員在溝通過程中產生誤解，團隊成員要克服溝通的障礙。下面是小編為大家帶來的團隊管理溝通技巧，歡迎閱讀。
(1)營造氛圍：在溝通過程中，溝通雙方的當事人都應當主動營造一種良好的溝通氛圍或盡量去創造有利于溝通的環境和條件。
(2) 控制情緒：在溝通過程中，先管好自身的情緒，避免自身的情緒影響溝通質量，應該先控制情緒，創造一個相互信任、有利于溝通的環境，有助于人們真實地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因思想偏激而歪曲信息。
(3)管好性格：在溝通過程中，因牢記自己的性格短板，做到時刻提醒，提前預防和有效避讓。千萬不能被自己的“性格”短板所控制。
(4) 增強記憶：在溝通過程中，增強記憶的準確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準確性高的人，不但傳遞信息可靠，而且接收信息也準確。
(5) 思維水平：在溝通過程中，提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，較高的思維能力和水平對于正確地傳遞、接收和理解信息起著重要的作用。
(6)正確使用語言文字：語言文字運用得是否恰當會直接影響溝通效果，使用語言文字時要簡潔、明確，敘事說理時要言之有據、條理清楚、富于邏輯性、措辭得當、通俗易懂。不要濫用詞藻，不要講空話、套話。在進行非專業性溝通時，要少用專業性術語，可以借助手勢語言和表情動作，以增強溝通的生動性和形象性，使對方容易接受。
(7)換位思考：在溝通過程中要多一些寬容和忍讓，盡最大限度的做到換位思考，溝通雙方可以嘗試，任何一方在表達自己觀點之前盡量先考慮一下對方的感受。
這種方法的形式很多，如采取定期會議、報表、情況報告，互相交換信息的內容等等。
在人際交往中總要有一定的付出或投入，交往的兩個方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的'，平等是建立人際關系的前提。人際交往作為人們之間的心理溝通，是主動的、相互的、有來有往的。人都有友愛和受人尊敬的需要，都希望得到別人的平等對待、人的這種需要，就是平等的需要。
所謂平行溝通是指車間與車間、科室與科室、科室與車間等在組織系統中同一個層次之間的相互溝通。有些領導者整天忙于當仲裁者的角色而且樂于此事，想以此說明自己的重要性，這是不明智的。領導的重要職能是協調，但是這里的協調主要是目標的協調、計劃的協調，而不是日常活動的協調。日常的協調應盡量鼓勵平級之間進行。
有人對經理人員的溝通做過分析，一天用于溝通的時間約占70%左右，其中撰寫占9%，閱讀占16%，言談占30%，用于傾聽占45%。但一般經理都不是一個好聽眾，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏誠意。缺乏誠意大多發生在自下而上的溝通中。所以，要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽對方的意見，這樣對方也才能把真實想法說出來。
溝通者自己首先要對溝通的內容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他人意見，每次溝通要解決什么問題，達到什么目的，不僅溝通者清楚，要盡量使被溝通者也清楚，此外，溝通不僅是下達命令、宣布政策和規定，而且是為了統一思想協調行動。所以溝通之前應對問題的背景，解決問題的方案及其依據和資料，決策的理由和對組織成員的要求等做到心中有數。
相容是指人際交往中的心理相容，即指人與人之間的融洽關系，與人相處時的容納、包涵、寬容及忍讓。要做到心理相容，應注意增加交往頻率;尋找共同點;謙虛和寬容。為人處世要心胸開闊，寬以待人。要體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。只要干事業、團結有力，做出一些讓步是值得的。
管理溝通技巧心得體會篇三
項目溝通管理是現代項目管理知識體系中的九大知識領域之一。項目溝通管理把成功所必須的因素――人、想法和信息之間提供了一個關鍵連接。所有的項目參與者，包括項目的開發投資者、管理者、設計單位、監理單位、施工單位等，都希望能以各自的溝通能力、技巧來完成必要的溝通，以使項目建設順利地進行。
下面簡單介紹一下項目溝通管理的方式及技巧
在一個比較完整的溝通管理體系中，應該包含以下幾個過程，溝通計劃編制;信息分發;績效報告;管理收尾。溝通計劃決定項目利益相關者的信息溝通需要：誰需要什么信息，什么時候需要，怎么獲得。項目經理的就位后的第一件事就是檢查整個項目的溝通計劃，因為在溝通計劃中描述了項目信息的收集和歸檔結構、信息的發布方式、信息的內容、每類溝通產生的進度計劃、約定的溝通方式等等。只有把這些理解透徹，才能把握好溝通，在此基礎上熟悉項目的其他情況。
正式溝通和非正式溝通、 上行溝通、下行溝通和平行溝通 ;單向溝通與雙向溝通;書面溝通和口頭溝通 ;語言溝通和體語溝通 ;鏈式溝通、輪式溝通、環式溝通 、y式溝通成員滿意度低和全通道式。
1.工程項目溝通障礙和溝通技巧
(1)工程項目溝通障礙
1)溝通有兩條關鍵原則，即盡早溝通和主動溝通。
2)保持暢通的溝通渠道。如果要想最大程度保障溝通順暢，就要當信息有媒介中傳播時盡量避免各種干擾，使得信息在傳播中保持原始狀態。信息發送出去并接收到之后，雙方必須對理解情況做檢查和反饋，確保溝通的正確性。
3)越過溝通障礙的方法
①系統思考，充分準備。在進行溝通之前，信息發布者必須對其要傳播的信息有詳盡的準備，并據此選擇適宜的溝通通道、場所等。
②溝通要因人制宜。信息發布者必須充分考慮接受者的心理特征、知識背景等狀況，依次調整自己的談話方式。
③充分運用反饋。許多溝通問題由于接受者未能準確把握發送者的`意思而造成的，如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段，就會減少這類問題的發生。
④積極傾聽。積極傾聽要求你站在說話者的立場上，運用對方的思維架構去理解信息。
⑤調整心態。情緒對溝通的過程有巨大影響，過于興奮、失望等情緒一方面易造成對信息的誤解，另一方面也易造成過激的反應。
⑥注意非語言信息
注意非語言信息往往比語言信息更能打動人。因此你是發送者，必須確保你的非語言信息能強化語言的作用。體語溝通非常重要。
組織溝通檢查是指檢查溝通政策，溝通網絡以及溝通活動的一種方法。這一方法把組織溝通看成實現組織目標的一種手段，而不是為了溝通而溝通。
1)項目管理者應有的素質
①能簡明扼要的說明任務的性質。
②應告知員工去做什么，如何去做。
③會鼓勵員工圓滿完成任務。
④能與員工建立和諧關系。
⑤能與員工一起探討問題，并聽取他們的意見。
⑥能有效地分配職責，并了解職員應該向你提出的問題。
⑦作為領導，恰當的解釋在特定環境中你的失常行為。
2)工程項目沖突管理
①工程項目沖突管理的目的就是引導沖突的結果向積極地、協作的、非破壞性的方向發展。
a.項目進度沖突：項目工作任務(或活動)的完成次序及所需時間的沖突。
b.優先權沖突：項目參與者因對現實項目目標應該執行的工作活動和任務的次序關系意見不同而產生的沖突。
c.人力資源沖突：由于來自不同職能部門而引發的有關項目團隊成員支配問題等用人方面的沖突。
d.技術沖突：在技術質量、技術性能要求、技術權衡以及實現性能的手段等技術問題上產生的沖突。
e.管理程序沖突：圍繞項目管理而產生的沖突。包括項目經理的報告關系界定、責任界定、項目工作范圍、運行要求、實施計劃、與其他組織協商的工作協議以及管理支持程序等方面。
f.成本費用沖突：在費用分配問題上產生的沖突。
g.項目成員個性沖突：由于項目成員的價值觀、失誤判斷標準等不同而產生的沖突。
②沖突的基本的解決模式有五種。
a.退出。指卷入沖突的項目成員從中退出，從而避免發生實質的或潛在的爭端。
b.強制。這一策略的實質是“非贏即輸”，認為在沖突中獲勝要比“勉強”保持人際關系更為重要，是一種積極的解決沖突的方式。
c.緩和。實質是“求同存異”，盡可能在沖突中強調意見一致的方面，而忽視差異。
d.妥協。實質是協商并尋求爭論雙方在一定程度上都滿意的方法，旨在尋找一種折衷方案。
e.協商。直接面對沖突以克服分歧，解決沖突。是一條積極的沖突解決途徑，既正視問題的結局，也重視團隊之間的關系。
2.變更管理中的溝通。變更管理必須實現以下目標：
(1)項目組與業務部門領導、公司決策層之間能進行開誠布公、及時有效的溝通，而獲得他們的支持、參與推動。
(2)項目組內部能進行清楚高效的溝通，以保證項目組成員的工作能協調一致，按時、保質、保量完成預期的交付成果，并得到認同和提升。 (3)所有員工都應理解項目實施的原因、意義及其對整個組織及組織內部每個功能、地域實體的影響。
(4)廣大員工能看到公司高層領導通過實際行動所表現出來的對于項目實施的支持與承諾。
(5)保證組織合理安排員工的工作職責和角色轉換，以及可能發生的組織結構調整。
(6)對系統進行相關的最終用戶進行教育與培訓，使其以積極主動的心態迎接可能的變更，并具有相應的技能來適應這種變更。
(7)加強內外部的宣傳和溝通，為項目順利推進營造一種適宜的組織氛圍。
綜上所述，我們可以這樣理解溝通：溝通是人和人之間進行的，采用語言、文字、身體語言、各種專業符號、影音資料等形成的信息進行的交流，使彼此間能知道并理解其意圖。溝通可以是口頭的或書面的，可以是面對面式的或是通過溝通媒介，如電話、文件、書信、電子郵件。溝通可以是正式的，如例會、報告會、發布會，也可以是非正式的。
在項目管理協會(pmi )的《項目管理知識體系指南》中，把溝通管理定義為“項目溝通管理這一知識領域包括保證及時與恰當地生成、搜集、傳播、存儲、檢索和最終處置項目信息所需的過程。它在人員與信息之間提供取得成功所必需的關鍵聯系”。
不論何種理解與定義，溝通管理的重要性是毋庸質疑的，那就是：有效的溝通管理是項目成功的關鍵因素，而良好的溝通技巧會讓你達成這一現實。