體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內容并記錄下來的文字，近似于經驗總結。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。
車站營銷心得體會篇一
隨著交通運輸業(yè)的蓬勃發(fā)展，車站作為城市重要的交通樞紐，不僅是人們往返的必經之處，同時也是車站營銷的重要載體。車站營銷體現了車站管理者的營銷策略和手段，以及人們所關注的服務品質。本文將圍繞“車站營銷心得體會”主題，從市場定位、宣傳促銷、服務質量、員工素質和用戶體驗五個方面進行剖析與總結，旨在提供對車站營銷工作有相關需求的經營者一些建議和借鑒。
首先，車站營銷應明確市場定位。車站作為交通樞紐，所服務的群體涵蓋了每一個經過、乘坐的人群。因此，車站營銷需要深入挖掘目標市場的需求，合理劃分細分市場，為每一個細分市場提供差異化的產品和服務。比如，對于旅游市場，車站可以提供旅游資訊、便利的票務服務，以及周邊景點的導覽等服務；對于商務人士，可以提供高級辦公設施、快速通關等便捷服務。只有準確把握市場定位，才能做好細致入微的營銷工作。
其次，車站營銷應加強宣傳促銷。通過精確的宣傳促銷活動，能夠提高車站知名度和美譽度。車站可以通過制作宣傳手冊、海報、廣告等傳統(tǒng)媒介，在車站周邊廣泛宣傳，吸引更多的乘客前來購票和乘車。此外，隨著新媒體時代的到來，車站還可以通過建立微信公眾號、推出電子微博等方式，利用社交媒體平臺與用戶互動，增強用戶粘性，提升用戶黏度。同時，車站可以利用特定節(jié)假日和重要事件，組織各類優(yōu)惠活動，吸引消費者前來購買車票或使用車站服務，提升銷售額。
另外，車站營銷應注重提升服務質量。人們對于車站的期望不僅僅是交通工具的便利，更關注服務的質量和舒適度。車站應加大對服務人員的培訓力度，提高他們的服務意識和服務技能，力求讓每一個乘客在車站都能感受到貼心的關懷。同時，車站還可以通過引進先進的設備和技術，提升辦票、安檢、候車等環(huán)節(jié)的效率，縮短乘客的等待時間。只有不斷提升服務質量，才能贏得乘客的好評和贊譽。
再次，車站營銷應重視員工素質的培養(yǎng)。員工是企業(yè)的重要資源，也是營銷的關鍵推動者。車站應加強員工的培訓和素質提升，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識，讓他們能夠為乘客提供更好的服務。同時，車站應建立激勵機制和培訓體系，不斷激發(fā)員工的工作動力和創(chuàng)造力。只有擁有高素質的員工團隊，才能為車站營銷保駕護航。
最后，車站營銷應注重用戶體驗。用戶體驗是營銷成功的關鍵要素之一。車站可以通過多樣化的服務方式和創(chuàng)新的服務理念，提高用戶的滿意度和忠誠度。例如，車站可以在候車室提供舒適的座位和便利的充電設施，為乘客提供更好的休息和辦公環(huán)境；車站還可以通過建立旅客評價系統(tǒng)，及時了解用戶的需求和意見，優(yōu)化服務流程和服務品質。只有關注用戶體驗，才能從根本上提升營銷效果和用戶黏度。
總之，車站營銷是現代交通運輸管理的重要組成部分，對于車站來說，改善服務品質和營銷策略的優(yōu)化是實現可持續(xù)發(fā)展的關鍵。通過明確市場定位、加強宣傳促銷、提升服務質量、培養(yǎng)員工素質和注重用戶體驗等方面的努力，將能夠提升車站的競爭力和市場地位，實現經營目標。希望本文的探討和總結對于車站營銷工作有所啟發(fā)和幫助。
車站營銷心得體會篇二
今年的春運仿佛比往年來的更真切，更清晰。在以“青春彩云南春風送和諧”為主題的鐵路春運志愿者服務活動中，我真真切切的和鐵路工作人員在一起，清清楚楚的與回家過春節(jié)或是在春節(jié)期間外出的旅客們接觸，在鐵路工作人員身上，我看到了真情，體驗到了溫暖，明白了那種委屈支撐的寬容與偉大。
那天，是參加培訓的日子。“我的安全我負責，您的安全我有責，路段安全我盡責”這樣的幾個字我記住了，記住了那一種視安全如生命的味道。
那天，車次較多，進站時間接近，候車室已經人山人海，由于火車進站臺臨時調整，需要將一樓的候車旅客安排到二樓檢票進站，工作人員話音未落，所有的旅客一擁而上，來不及顧忌身邊的人，口中碎碎念，一個推一個，一個不謙讓一個，好像他們所乘的車已經走了似的，這個時候所有的工作人員沒有理會旅客不堪的言語，沒有爭辯任何對旅客不敬的事由，依然用最真誠的微笑耐心地喊著“請慢點，互相讓一讓!”假如我遇到了白眼，遇到了不敬言語我會默然接受嗎?在這里，鐵路工作人員他們接受了，用寬廣的心胸接受了。他們的委屈旅客明白嗎?他們的安排旅客能理解嗎?也許不會明白，不會理解上車前更改檢票口的安排，但是我明白了，明白“待旅客如親人”“您的安全我有責，路段安全我盡責”誓詞!
今天，也許我沒有真切體味路段的安全，對于我們志愿者的安全是春運志愿活動的一個重點。昆明鐵路局龔老師的叮嚀與監(jiān)督，曲靖火車站許老師的囑咐和強調，讓我們從她們的“職業(yè)病”中看到了的緊張和重視，身為鐵路人員“我的安全我負責”不是一句自私的客套話而已，那是工作的保障和需要。
明天，我會珍惜那年春運志愿服務與鐵路工作人員相處的日子，我會懂得那些可能不會出現在書本里的知識。有一種樂觀向上的生活態(tài)度，心中充滿陽光，待他人如親人，“與人為善，暖于錦帛”“贈人玫瑰，手留余香”的道理以及為他人安全盡責的精神;有一種很強烈的服務意識，“以服務為榮”的思想，吃苦耐勞的精神;有一種急他人之所急，幫他人之所需，時時為大家著想，力所能及為他人排憂解難、滿腔熱情為他人服務的精神。
春運志愿服務最終會結束，但這服務的精神將久久縈繞在我的心頭，指引我今后的路，那里，那人，我們曾在一起。
車站營銷心得體會篇三
車站是城市交通的重要節(jié)點，是人流量眾多的地方，因此，車站營銷也具有重要的意義。我是一名市場營銷專業(yè)的學生，最近參加了一個關于車站營銷的實踐項目，讓我深刻認識到車站營銷的重要性。車站營銷可以為城市交通提供更好的服務，提升人們的出行體驗，同時也能為車站帶來更多的商業(yè)機會，增加收入。因此，學習車站營銷是一項重要的任務。
二、掌握車站營銷的基本原則
在實踐項目中，我了解到車站營銷有一些基本原則。首先，要充分了解目標用戶的需求和心理，只有深入了解用戶，才能針對用戶的需求進行有針對性的營銷推廣。其次，要重視車站的形象塑造，通過設計和裝飾，創(chuàng)造一個舒適、便捷的出行環(huán)境，給用戶留下深刻的印象。再次，要注重宣傳和推廣，通過各種宣傳途徑，讓更多的人了解到車站的便利和服務，吸引更多的人選擇乘坐城市交通。最后，要搭建良好的服務平臺，提供高質量的服務，讓用戶滿意，從而增加用戶的忠誠度。
三、車站營銷的實踐案例
經過實踐項目的學習和研究，我了解到一些車站營銷的成功案例。首先，有些車站利用地理位置優(yōu)勢，與周邊商家進行合作，推出聯(lián)合營銷活動。例如，在車站周邊設立推銷點，提供免費試乘體驗，以吸引更多的人選擇乘坐城市交通。其次，一些車站利用現代科技手段，通過手機應用程序、微信公眾號等方式提供車次查詢、售票、出行指南等服務，方便用戶獲取信息和使用服務。再次，一些車站注重宣傳和推廣，通過海報、廣告牌等形式，將車站的便利和服務宣傳給更多的人，讓更多的人了解到車站的優(yōu)勢。最后，一些車站通過提供優(yōu)質的服務，如設立充電寶免費借用點、提供免費無線網絡等，提升用戶體驗，增加用戶的滿意度。
四、車站營銷面臨的挑戰(zhàn)和解決辦法
在實踐項目中，我也了解到車站營銷面臨著一些挑戰(zhàn)。首先，車站的投入和運營成本較高，而且需要與各個部門、商家進行合作，協(xié)調難度較大。其次，車站面對的用戶需求多樣化，如何設計出符合不同用戶需求的營銷策略是一個難題。最后，市場競爭激烈，如何突出自身特色，吸引用戶選擇自己的車站也是一個挑戰(zhàn)。
為了應對這些挑戰(zhàn)，我們可以通過以下幾種辦法來解決。首先，要提高資源利用效率，減少運營成本。可以通過與商家進行合作，提供廣告位置，從中獲取收益。其次，要加強對目標用戶的調研工作，了解用戶的需求和偏好，根據不同用戶的需求，設計出個性化的營銷策略。最后，要提高服務質量，注重培訓車站員工的服務意識和技能，確保為用戶提供高品質的服務。
五、展望車站營銷的未來
隨著城市交通的不斷發(fā)展和人們對出行體驗需求的不斷提高，車站營銷在未來將面臨更多的機遇和挑戰(zhàn)。在未來，我們可以借助現代科技手段，如人工智能、大數據分析等技術，提供更智能、個性化的服務。同時，要注重提升車站形象，通過改善環(huán)境、設計藝術等手段，打造一個文化、藝術、科技結合的車站。此外，還可以加強車站與周邊商業(yè)的合作，推出更多聯(lián)合營銷活動，為車站帶來更多商業(yè)機會。
總之，車站營銷對于城市交通的提升和發(fā)展具有重要的意義。通過深入了解用戶需求、注重宣傳和推廣、提供高質量的服務，我們可以打造一個用戶滿意度更高、商業(yè)機會更多的車站。未來的車站營銷將更加智能、個性化，為人們的出行提供更多便利和舒適。
(注：以上作文僅供參考，可根據實際情況進行修改和補充)
車站營銷心得體會篇四
制定銷售計劃，按計劃銷售，這是完成銷售任務的`第一步，也是最關鍵的一步。銷售計劃的資料既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括在實際工作中如何努力完成這一目標的方法。每個人都有各自的銷售特點和銷售技巧，關鍵是要找出最適合自身的一套方式和方法。我每月的銷售計劃如下：在每月的一號早上就把本月的計劃任務分解到每一天，每個人，然后再給自我規(guī)劃一個更高的目標，在完成當天任務的同時，要努力去向高目標奮進，爭取做好每一天銷售。
進行顧客關系管理，意思就是與顧客堅持良好的關系，從而有利于隨時與新老顧客進行交流、溝通。如果對于有實力的顧客沒有進行有效的跟進維護，就會導致顧客把你忘記，同時就會忘記你所銷售的產品。所以必須想盡方法維護好客戶關系，關注、關心顧客的各個細節(jié)，與他們成為朋友，建立信賴感。在銷售領域，彼此沒有信賴感是無法達成任何銷售的，要以誠待人，以你最優(yōu)質最獨特的服務感動顧客。在實際工作中我是這樣做的；當顧客在專柜成交后，我會留下他的顧客資料，當遇到天氣轉變、商場活動、或者新品到貨，我都會第一時間給他們發(fā)送溫馨信息及祝福，并且對于那些經常逛商場的顧客，我會細心地記下他們的姓名及特征，好能第一時間給他們打招呼，讓他覺得你就像是朋友一樣惦記他。
在實際工作中銷售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客。因為這樣做的結果只會有：一使銷售流產；二給顧客一個不好的印象。所以每一天上班就要堅持良好愉悅的心境，記得微笑服務彩妝上崗。給每位到店的顧客留下完美深刻的印象。
大街上所有的人都有可能成為我們的顧客，但很大一部分最終不會成為你的顧客。顧客總是存在的，問題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求質后求量的。
顧客只要來逛商場絕大部分都是有需求的，要經過察顏觀色，以及語言溝通來了解顧客的真實想法。然后用你的產品獨一無二的特點，無微不至的服務讓顧客產生購買的欲望，從而成交。二流銷售員是滿足顧客的需求。一流銷售員是創(chuàng)造顧客的需求，既所謂“攻心為上”。
第一要素就是要勤快。這就我們常說的要獻殷勤，經常打個電話聯(lián)絡一下感情，增加顧客對你的印象。（當然不能夠直奔主題，要先問候，關心他，在慢慢聊到產品，記得必須要把握好回訪的技巧）
第二要臉皮夠厚。遭到顧客拒絕是正常的，也是每一天都可能在發(fā)生的，所以要想讓顧客認可你和你所銷售的產品，臉皮就要厚一點，要有很強的承受力，即使遭到顧客的拒絕，切勿灰心喪氣，精神不振。要告訴自我：我的產品是最好的，無人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。可是不要一味的死纏爛打，要講究策略和技巧。
車站營銷心得體會篇五
車站營銷是一門獨特的藝術，它關乎著如何吸引顧客的注意力，提升客流量，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的商機。在過去的幾個月里，我有幸參與了一家大型企業(yè)的車站營銷活動，并從中學到了很多寶貴的經驗和體會。下面我將分享我的心得體會，希望對那些對車站營銷感興趣的人有所啟發(fā)。
首先，在車站營銷中，不斷創(chuàng)新和差異化是至關重要的。面對日益競爭激烈的市場環(huán)境，企業(yè)必須通過不斷創(chuàng)新來吸引和保持顧客的注意力。在我們的車站營銷活動中，我們嘗試了各種與眾不同的活動和促銷，如演出、抽獎活動和特殊的優(yōu)惠等。這些創(chuàng)新活動成功地吸引了大量的顧客，增加了銷售額。因此，我認為，在車站營銷中，創(chuàng)新和差異化是成功的關鍵。
其次，與顧客建立良好的互動關系也是車站營銷的核心要素之一。在車站營銷中，我們需要與顧客建立美好的互動關系，增強他們對企業(yè)品牌的認同感。在我們的活動中，我們與顧客進行積極互動，邀請他們參與游戲和抽獎，為他們提供一流的客戶服務。這種互動不僅讓顧客感到受到重視，還增強了他們對我們品牌的信任和忠誠度。因此，在車站營銷中，與顧客建立良好的互動關系是非常重要的。
第三，專業(yè)化的團隊和策略是車站營銷的關鍵。在車站營銷活動中，我們需要一個專業(yè)化的團隊來規(guī)劃、執(zhí)行和監(jiān)測活動。這個團隊應該具備市場調研、策劃、傳媒、銷售和客戶服務等多方面的專業(yè)知識和技能。在我們的團隊中，我們有專業(yè)的市場調研人員來了解顧客需求，有資深的策劃人員來制定創(chuàng)意活動方案，有熟練的傳媒人員來進行宣傳并與顧客建立聯(lián)系，還有高效的銷售團隊來轉化銷售機會。這個專業(yè)化的團隊幫助我們在車站營銷中取得了顯著的成功。
第四，車站營銷需要有明確的目標和策略。在車站營銷活動中，我們需要明確地設定目標，如增加銷售額、提高知名度或改善顧客滿意度等。然后，根據目標制定相應的策略和行動計劃。例如，如果我們的目標是提高知名度，我們可以選擇在繁忙的車站進行廣告宣傳，積極參與社交媒體營銷等。通過設定明確的目標和策略，我們可以更好地控制車站營銷活動的效果，并為企業(yè)帶來更大的商機。
最后，對于車站營銷的成功，最重要的是持之以恒地追求卓越。車站營銷不是一次性的活動，而是一個持續(xù)不斷的過程。只有不斷改進和創(chuàng)新，我們才能在激烈的市場競爭中保持領先地位。因此，我們需要持之以恒地追求卓越，并對車站營銷活動進行定期的評估和反思。通過持續(xù)地改進和創(chuàng)新，我們能夠更好地滿足顧客需求，提升企業(yè)形象，并取得更大的商業(yè)成功。
總之，車站營銷是一門需要通過創(chuàng)新、互動、專業(yè)化團隊和明確目標和策略來取得成功的藝術。通過參與一家大型企業(yè)的車站營銷活動，我學到了許多寶貴的經驗和體會。希望我的心得和體會能對那些對車站營銷感興趣的人有所啟發(fā)，并幫助他們在車站營銷中取得更大的成功。
車站營銷心得體會篇六
做銷售多年，不斷地學習，在學習之后結合自我的工作有的幾點心得體會，期望與朋友們共享，也期望大家能提出寶貴的提議。
銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業(yè)務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨日的，是已經實現的，已經變成現實的東西是不可改變的；有意義的市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。
對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會進取地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關系管理粗糙，結果，既無法調動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法維護好客戶關系，關注客戶的各個細節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在。
隊為了不斷鞏固和增強其戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的進取行動。共同努力，共同提高，共同收獲。
“管理當中無小事”，一位出色的經理同時也是一位細心的領導者。同樣，“銷售當中無小事”。銷售更應慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則。在學習、總結、實踐、摸索、嘗試中提高。
以上幾點心得體會，期望對大家有所啟發(fā)與幫忙，也期望大家能與我共同提高！
我相信我們的明天會更好！
車站營銷心得體會篇七
隨著歲月的流淌，轉眼間兩個月的試用期已接近尾聲，而參加面試及入職第一天的情景卻仿佛如昨天，這是我人生中最彌足珍貴的經歷，同時也給我留下了精彩而美好的回憶。在感嘆日月如飛梭的同時，回過頭來細細梳理，慢慢盤點才發(fā)覺廣電網絡帶給我的感受與不同實在是太多了。
在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了廣電人的執(zhí)著與堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為廣電網絡的一份子而驚喜萬分。
帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位。在這兩個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我已經逐漸適應了工作與生活環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個階段來總結我這段時間的工作。
這段時期，主要熟悉公司業(yè)務，企業(yè)文化及崗位職責。進入公司第二天，張經理帶著我到景洪、勐臘支公司進行收費情況及網絡安全調研，這是難得的機會，對我來講是一次很大的提升知識的擴充、責任心的增強。在調研過程中，每到一個地方張經理都仔細查看當地實際情況以及存在的問題，認真做筆錄，一起探討解決方法。我與支公司的同事進行了深入交流，為了廣電事業(yè)的發(fā)展，不論刮風下雨，他們一家一戶地去落實情況，做工作，我深刻地體會到了公司從領導到同事踏實認真的工作態(tài)度，這樣的領導和同事，那么，沒有什么做不到。有了一份責任在身上，就會努力去完成它，并完成好，這樣愛你的工作，你的工作就會喜歡你。正如公司理念所說：心連廣電，情系萬家；一心一意謀發(fā)展，全心全意服好務。這就是一種無形的責任，鞭策著我，朝著這個方向努力，不斷改進，不斷提升。
通過上階段的調研，開始給自己做工作計劃，逐步掌握了機卡配對、機卡維修，數據處理等數據部業(yè)務。慢慢地接觸到營業(yè)廳，城區(qū)維護組，呼叫中心，中心機房，通過溝通交流，讓我熟悉了整個公司業(yè)務和企業(yè)文化。
“時間就是金錢，效率就是生命”，這應該是對時間最好的詮釋。安排時間就是安排好自己的工作、生活的一切，使工作生活有條理。這幾個月，我養(yǎng)成了一個習慣。每天起來都會把一天內自己要完成的工作按照輕重緩急羅列出來，一件一件去完成，這樣既不會遺漏又提高了效率。白天的工作完成之后，晚上我會安排時間進行專業(yè)知識和業(yè)務知識的學習，根據公司的需要不斷調整，發(fā)展，完善自己，這樣既充實，又不覺枯燥。
數據部的業(yè)務大多都是高準確度的任務，務必確保每一步操作的正確性，不然將給系統(tǒng)數據帶來災難性錯誤，給客戶帶來不必要的麻煩。每一次同事的演示，教導我都認真做筆錄，牢牢記在心底，工作之余常思考，反復演練，掌握了公司網絡，熟練操作和維護天柏sms系統(tǒng)及收費系統(tǒng)，并幫公司及同事解決系統(tǒng)操作和操作計算機所遇到的難題。通過這兩個月的適應、學習、工作；通過日常工作的潛移默化，在這個過程中，我明顯感覺到自己已經逐漸完成了由學生到員工的角色轉變，可以獨立的開展工作，自信、充實以及對事業(yè)的渴望。工作中遇到不懂的地方虛心像同事請教，嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度并且漸漸的對自己的工作有了獨特的見解和看法，能夠結合實際提出一些建設性的意見。
我已經深深地喜歡廣電網絡，喜歡上系統(tǒng)維護員這個崗位。活著，就要活得有意義，活得有價值！正如西點軍校將軍戴維.格立森所說：“要想獲得這個世界上的最大獎賞，你必須擁有過去最偉大的開拓者所擁有的將夢想轉化為全部有價值的獻身激情”。看著系統(tǒng)安全，穩(wěn)定運行，公司業(yè)務發(fā)展、壯大，感到踏實與欣慰。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。女為悅己者容，士為知己者死，談的太大太空也無用，我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的激情做好工作，為公司創(chuàng)造更大的價值，同公司一起展望美好的未來。
車站營銷心得體會篇八
銷售是一門藝術，不但需要掌握必須的理論知識，還需要不斷地實踐和總結，才能提高和提高，才能成為銷售的高手。
如果我問，假如你僅僅明白某企業(yè)對你的產品有需求，而你對這家企業(yè)根本不熟悉，甚至連負責人姓名都不明白，你有幾分把握僅僅xx電話就能把生意做成恐怕沒幾個人有信心，這是能夠理解的。但如果我告訴你某企業(yè)的業(yè)務員平均成功率能到達80%，估計你不會相信，但這確實是真的！他們銷售的不是復印紙這類低價值的通用產品，而是價值上萬元甚至幾萬元的設備，這一幾乎不可能的成功率他們卻做到了，所以能在10年時間里從一個幾個人的小公司成長為行業(yè)知名企業(yè)集團，公司老板也從不名一文搖身一變，成為億萬富豪。他們成功的xx有力武器就是一套獨特的電話營銷技術。
打電話也有學問當然！為了培訓業(yè)務員的電話營銷本事，所有進公司的新業(yè)務員必須理解3個月的強化訓練才能正式上崗，在三個月里，他們系統(tǒng)地培訓業(yè)務員的電話營銷技巧。例如，如何打聽對方領導的辦公電話和家庭電話，如何讓對方有耐心聽你講幾分鐘如何xx聲音的語音語調增強贏得的信任感如何談回扣而讓對方沒有顧慮等等，相當地細致精準。當然，電話基本談好后，xx終還得上門簽定合同，當然還包括從敲門、握手、遞產品畫冊開始到送回扣、簽定合同整套過程中的技巧培訓。為了增強實戰(zhàn)效果，他們還時常以實景話劇方式鍛煉業(yè)務員，發(fā)現問題立即糾正。培訓結束的考試是由老板親自扮演客戶，對業(yè)務員的整個業(yè)務進行實戰(zhàn)考核，不合格者則予以辭退，這就是他們電話營銷取得如此高成功率的根本原因。
如果你認為銷售就是吃吃喝喝，再給點好處就能搞定，那只能說你差得還很遠！一位朋友給我講了他的故事：有次他準備帶貨去東莞某醫(yī)院，臨出發(fā)前聽說那家醫(yī)院新開了個門診部，正好當天開業(yè)，于是靈機一動，趕緊去花店訂購了4盆花籃一齊帶上。到了東莞就直奔新開的門診部，門口已經放了不少花籃，但外地的僅有他帶去的那四個。院長十分感動，留他中午一齊吃飯，吃飯過程中，醫(yī)生跑過來告訴院長設備壞了。這在通常情景下，醫(yī)院是不可能理解設備的，當然貨款也不可能給，這下他慌了。但很意外，院長卻反而安慰他說：“沒關系，設備留下，午時就打款，過幾天你給我換換就行了”。這就是感情的力量，他從你的細心和真誠中感受到了你值得信賴。買花籃只可是花了幾百塊，但如果這一單搞砸了，損失則是幾萬塊。
這位朋友的銷售業(yè)績一向雄居所在公司首位，其實你看他，貌不驚人，才不壓眾，嘴笨舌拙，又不懂專業(yè)知識，他憑什么就這么厲害用他自我的話說，就是“用心”。當然，有人會問：難道這些人就不收好處了當然不是，問題是好處人人會送，沒什么稀奇，但僅有同時能送上“感情”的人才能出類拔萃成為高手。
一位銷售人員在年二十八準備回家前，打了個電話給某老客戶，開玩笑地說：“怎樣樣，給兄弟做一單吧，湊點路費”，對方笑著說：“你來吧！”，就這樣，早上帶著設備出門，連現場測試都沒做，午時就帶著全款回來了。這在其他同事看來簡直是不可想象的事情，他卻簡便做到了。問他緣故，他說：“上次去的時候，他們單位經費很緊張，那一單我按照公司給我的底價給了他，十分便宜，自我一分錢沒賺著，還賠了路費。這讓對方十分感動，總覺得欠我一個人情，所以承諾以后有需要就先照顧我。”
我們能夠想想，如果是你，愿不愿意做一單賠錢的生意對方說經費緊張，你會相信嗎你能相信他以后還會找你買設備嗎這就是一個人心換人心的問題，可能對方是個白眼狼，不記得你的情，那就得看你的眼力，當然，也得有賭一把的決心！就是這位銷售人員，曾很自信地對我說：“我就是躺在家里，隨便打幾個電話生意就來了！”別人不相信，我相信，這就是頂尖高手與普通銷售員的差距。
通常人們認為從事銷售工作的必須得能言善辯，巧舌如簧。但高手卻認為，xx重要的是贏得別人的信任。有位銷售人員，每月銷售量是其他人的幾倍，但平時少言寡語，講話還帶有濃厚的方言味道。有客戶曾告訴他：“我之所以買你的貨，是因為你一眼望去很實在，我放心”。一位此刻已經升任ceo的老銷售人員親口告訴我，善于傾聽才是他的秘訣，夸夸其談，試圖誘導顧客的思路是很愚蠢的。我有位朋友說話有些磕磕巴巴，可就是這樣口才的人，在擔任某企業(yè)內蒙古區(qū)銷售經理期間，竟然短短幾個月內把業(yè)務量提高了三倍。可見，只要善于與客戶溝通，取得信任，口才不好的人照樣能夠縱橫市場，反過來，只識一味夸夸其談的人往往會引起顧客的反感和抗拒心理。
接觸銷售精英，你會很快發(fā)現，他們大多都是心理專家，能夠在短時間內對談話對象的性格特點有準確的確定，迅速根據客戶性格和需求的不一樣制訂對應的洽談策略。包打天下的套路是沒有的，僅有因地制宜才能提高成功率。而這些，也都是他們在實戰(zhàn)中逐漸鍛煉和總結出來的。