通過總結心得體會，我們可以更加深入地思考問題，提高解決問題的能力。這些心得體會范文中的一些觀點和思考或許與我們的經歷和觀念不同，但可以幫助我們思考自己的問題和局限。
營業廳服務心得體會（優質16篇）篇一
有時候真的覺得做店員很辛苦，尤其是做家電的店員。在日新月異的產品更新變化中，有太多的知識需要學習。在競爭激烈的行業，想盡一切辦法實現銷售，完成任務。記憶里好像沒有時間靜下心來，可以坐下來寫點什么。這一刻，我寫下了_年我一整年的回顧，一種艱辛的感覺油然而生。雖然記憶里總是很忙，但心里還是充滿了深深的幸福和感激。我賣_臺彩電四年了，從來沒見過像今年這樣的。價格一個月調整三次，整體價格下降。而且生意出奇的難做，各大連鎖店的怪招一直在不斷的動，對我影響很大。面對嚴峻的考驗，我一步步堅持下去，努力生存。在這種情況下，我想的是：想做的比平時更好，想用更好的服務、優秀的產品、優惠的價格打動客戶，想用熱情感染客戶，想用真誠溫暖客戶，想讓客戶成為我的回頭客、追求者。
作為一名銷售人員，我的職責是服務好每一位客戶。面對壓力，我更多思考的是如何增加銷量，如何在各店的銷售評比中立于不敗之地。我經常告誡自己不要放松。做銷售最忌諱的就是心浮氣躁。為了讓自己充滿熱情，我會盡量早上起床，對著鏡子微笑。每次達成買賣，總會有快感。我總是密切關注其他店鋪的月銷售額，因為我相信機會是留給有準備的人的，只有知己知彼，才能贏得每一場戰斗。我非常重視培訓師教的每一節課，并做筆記。我認為學習銷售人員更專業，更有說服力。家電行業的產品變化很快，尤其是彩電。從普通的crt電視到數字平板電視，再到數字高清時代，平板電視正在逐漸發生變化。短短兩年多時間，彩電品牌就有十幾個，每個品牌都在想方設法挖掘賣點，打擊對手。對于如何發揮自己的優勢，對抗對手的劣勢，我想了很多辦法，付出了很多努力。
我一直為我們電器城的優秀團隊深感自豪。從我們團隊出去的人，在別的店都是主角。我從他們身上學到，每臺機器都必須競爭，永遠不要放棄任何業務的專業性。大家自覺自愿利用倒班時間加班增加銷量，每天!大家都在想一件事，就是努力實現每一筆銷售，巨大的凝聚力經常觸動我。每次放假，店里每個員工的聲音都是沙啞的，但每個人的臉上都是溫暖而活躍的。
我們的_臺彩電在整個家電商場中的市場份額毫不遜色。2021年，我交了一份肯定的答卷。商場就像戰場。在變幻莫測的家電行業，我會以更加敬業和專業的精神，繼續努力學習，完成自己20年的答卷。想和所有從事營銷的朋友分享一下。
營業廳服務心得體會（優質16篇）篇二
在我沒有加入x公司前，印象里就是服務最廣，是中國客戶群最大的x企業。同時自己也是多年的x老用戶，對x的服務及通話質量也是相當的滿意，一個很偶然的機會，我成為了一名x新員工。
我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經朋友介紹我正式進入職場，就在x公司做營業員。我挺喜歡這個工作，它讓我發現自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
作為一名剛進x公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進x公司接受服務，感受x公司上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。
我的工作主要是與x客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用x公司的服務。x的客戶分布甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。
營業員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨暋㈦娪埃顣鴷r，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，x公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。
之后，他每次到營業臺辦理業務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。
營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的'情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業員也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利解決。
由于營業員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到x做營業員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。
通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到x公司不光光是一個服務型的企業，他更多的是培養人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發現自己已經很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業、高科技產業的同學差，而且比他們豐富，因為在營業員這個工作崗位上，可以學到很多東西。
人的一生，總是離不開工作的?，F在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與x共成長，見證x公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿！
營業廳服務心得體會（優質16篇）篇三
互聯網從業人員們的日常工作充滿了挑戰性，不僅要一直緊跟技術進步的腳步，還要滿足不斷變化的市場需求。為了適應這種變化，一些企業開始實行輪崗制度，以增強員工的多元技能，提升服務水平和客戶體驗。電信營業廳就是一個實施輪崗制度的企業。在這篇文章中，我將分享我在電信營業廳輪崗心得體會。
第二段：輪崗逐步適應的過程。
我的輪崗之旅始于一家電信營業廳的產品崗位，這意味著我需要向客戶介紹電信公司的小點卡、手機套餐和寬帶服務。而我并沒有更多的業務知識和技能去回答客戶的問題，這直接導致了客戶的不滿和對公司產品的失去信任感。不過，隨著時間的推移，我逐漸理解電信營業廳產品知識，掌握了銷售技巧，并且學習了如何利用客戶意見和反饋來為客戶提供更好的服務。
經歷輪崗之后，我獲得了很多優勢。首先，我變得更加全面。我可以在不同的制度和環境下工作，同時掌握更多的知識和技能。其次，我對組織的各個部分有更深入的了解，更容易理解公司的業務流程和運營策略。此外，輪崗還提供了廣泛的網絡，使我能夠與其他部門的員工聯系，了解其他部門的工作情況，并在整個組織內建立聯系，以更好地服務我們的客戶。
第四段：帶來的挑戰。
盡管輪崗帶來了很多優勢，但還是存在一些挑戰：例如，新的部門需要有些時間來適應新的工作內容，可能需要花費更多的時間和努力去學習新的技能和知識。除此之外，員工會遇到新的同事和組織文化。每個組織都有自己獨特的價值和工作方式。因此，員工需要適應這種文化，并學習在不同部門中的工作要求。
第五段：總結。
在經歷輪崗之后，我意識到這對提升個人能力和為客戶提供更好的服務確實非常重要。從團隊管理、產品知識、服務能力等方面提高了自身的素質。利用輪崗制度，我們可以增強自己的多元技能，并有效地應對挑戰和變化?？偟膩碚f，電信營業廳以輪崗制度提高了員工的工作效率和客戶體驗，這一體系也激勵員工不斷完善自己，為企業的可持續發展作出貢獻。
營業廳服務心得體會（優質16篇）篇四
隨著經濟的發展和人們對生活品質的提升，越來越多的企業紛紛開設營業廳來擴展市場。然而，也有一些企業為了追求利益最大化，對營業廳的運營忽視法律法規，出現了一些違章現象。通過調查研究營業廳違章案例，我不禁思考起其中的種種問題，并從中獲得了一些深刻的心得體會。
首先，營業廳違章案例讓我認識到了企業經營中缺乏法律意識的普遍性。個別企業為了降低成本和提高利潤，選擇忽視對營業廳運營的法律要求。然而，法律是對企業經營行為的約束，忽視法律必然會給企業帶來近乎滅頂之災。因此，企業要樹立法律意識，加強對法律法規的學習和實踐，以避免違法行為的發生。
其次，營業廳違章案例也讓我發現了政府監管的不力。這些違章現象并非一朝一夕之間形成，而是長久以來監管不到位的結果。政府是執法的主體，應當及時制定相應法律法規，并組織相關部門進行監管，確保企業合法經營、有序競爭。因此，政府在加強監管方面要加大力度，加強對營業廳的檢查和整治力度，維護市場的公平秩序。
第三，營業廳違章案例讓我認識到了案例分析的重要性。通過案例分析，我們能夠更加深入地了解到違法行為的成因、影響和解決方法，從而更好地加以防范和處理。案例分析能夠幫助我們全面把握問題，并結合實際情況提供解決方案，為企業的法律合規提供指引。因此，企業和政府都應該重視案例分析，積極開展相關研究和討論。
第四，營業廳違章案例也提醒我要重視企業的內部管理。企業應當建立健全的內部管理體系，通過完善的崗位職責分工、明確的制度規定、嚴格的考核機制和科學有效的管理工具等，加強對營業廳的管理，規范員工的行為。同時，企業還應該加強對員工的教育和培訓，提高他們的法律法規意識和服務意識，培養正確的價值觀和職業道德。
最后，營業廳違章案例讓我認識到了法律的普及教育的重要性。目前，大多數人對于法律法規的了解和意識仍然較為薄弱，這無疑為違法行為提供了溫床。因此，政府和社會應該加大法律宣傳教育的力度，提高公民的法治觀念和法律素養，提醒大家遵紀守法，遠離違法行為。
通過對營業廳違章案例的調查和研究，我深刻地認識到了營業廳違章問題的危害性和典型性。從中，我們可以看到企業經營中的法律意識不足、政府監管不力、缺乏案例分析意識、內部管理不規范和法律普及教育不足等方面存在的問題。因此，企業和政府都應該引起高度重視，共同加以解決。只有通過不斷完善企業管理、加強政府監管、推動法制建設等措施，才能夠營造一個法制健全、公平有序的市場環境，實現企業可持續發展和社會的和諧穩定。
（注：本文為AI輔助寫作生成，未經人工審校。）。
營業廳服務心得體會（優質16篇）篇五
電信營業廳是一個服務于廣大用戶的地方，服務態度良好與否對用戶體驗有著至關重要的作用。營業廳的工作人員要時刻保持良好的服務態度并滿足用戶的需求，這就要求我們員工具備一定的職業精神。而輪崗則是電信營業廳管理的一種有效方式，具有很多優點。在輪崗過程中，我收獲了很多，也深入了解并體會了職業精神的意義。
第二段：了解營業廳的業務。
在營業廳輪崗時，我首先了解了電信營業廳的各項業務。在開展業務時，我們必須要明確各項業務的標準和規范，以便更好地服務用戶。同時，了解業務還需要我們不斷地自我學習，不斷提高自身的專業知識水平，以便更好地為用戶服務。
第三段：提升服務質量。
對于營業廳的員工而言，最為重要的是提高服務質量。在輪崗過程中，我發現了服務質量的重要性，并且能夠將這種體驗傳達給其他員工。服務質量不僅體現在工作效率上，更重要的是要有良好的服務態度。服務態度好的員工才能夠得到用戶的信任與支持，營業廳的業務才能夠更好地開展。
第四段：提升個人素養。
除了業務水平和服務質量，良好的個人素養同樣是電信營業廳員工必須具備的。員工應該時刻保持良好的職業形象，不斷提升自己的禮儀修養，任何時候都不能給用戶留下不良印象。良好的個人素養不僅能夠給用戶帶來滿意的體驗，更能夠提升員工自信心，更好地與用戶溝通。
第五段：總結。
通過輪崗，我不僅了解了營業廳的業務，進一步提高了個人的專業素質和服務質量，更重要的是對職業精神有了更深入的認識。職業精神包括對工作的責任，對公司的忠誠，對用戶的誠信，以及對個人的自我提高。只有具備職業精神，才能夠更好地服務用戶，更好地發揮我們的個人價值。所以，我希望未來電信營業廳的員工們能夠堅持職業精神，始終保持良好的服務態度，為用戶提供更好的服務。
營業廳服務心得體會（優質16篇）篇六
營業廳違章案例是指在商業活動中，相關人員違反規定或進行不正當行為，損害了商業領域的公平競爭環境和消費者的權益。在一個健康的商業環境中，所有相關人員都應該遵守規則和法律，維護公平競爭的市場秩序。通過分析違章案例，我們可以得出一些有益的心得體會，為商業活動的提升和發展提供有力的支持。
第二段違章案例的成因和影響。
營業廳違章案例的成因可以歸結為個人利益的追求、規則意識的淡薄和監督機制的不完善等方面。尤其是在商業競爭激烈的環境下，有些人為了獲取更大的利益，會采取不正當手段來破壞市場秩序，對競爭對手進行不公平競爭。這種行為不僅違反了市場規則，還會導致市場失去公平競爭環境，讓消費者的權益受到損害。同時，一些監管機構對違法行為的查處也存在不足，導致違規行為難以得到有效遏制，這對整個商業環境的良性發展也帶來了負面影響。
對于個人來說，違反規定和法律只是短暫的利益，而對整個商業環境來說，合法和規范的經營行為才能長期穩定發展。違章案例的存在提醒我們，正確維護市場秩序和消費者優先的原則是商業活動的基礎。為了降低違章案例發生的可能性，個人和企業應該不懈地提升自身的法律意識和規章制度的學習，自覺遵守市場規則，遵循商業道德，保護消費者的權益。
第四段監管機構的責任與作用。
監管機構在維護商業秩序和消費者權益方面起著重要的作用。監管機構應該加大懲罰力度，對違反規定和法律的行為進行嚴厲打擊，形成強有力的震懾。此外，監管機構還應加強對商業活動的監督檢查，及時發現和處理違法行為。只有做到早發現、早處理，才能有效減少違章案例的發生，提高商業環境的質量和水平。
第五段未來的展望和建議。
對于未來，我們應該進一步加強相關法律法規的制定和完善，為商業環境的發展提供更為堅實的法律保障。同時，通過加強宣傳和教育，提高公眾的法律意識和禮儀意識，增強大眾對正當經營的認可和支持，形成良好的商業氛圍。最后，希望監管機構能夠提高自身的專業素質和工作效率，更好地履行監管職責，為商業活動提供一個公平競爭、法治保障的環境。
總之，營業廳違章案例的存在是一個嚴重的問題，它不僅損害了商業領域的公平競爭環境和消費者的權益，也對整個商業環境的良性發展帶來了負面影響。通過對違章案例的分析和總結，我們可以得出一些有益的心得體會，為保護商業活動的正常進行提供有力的支持。只有個人和企業共同努力，加強自身的規范經營意識，同時加大監管機構的力度，才能夠建立一個公平、公正、規范的商業環境，為社會的經濟發展做出積極貢獻。
營業廳服務心得體會（優質16篇）篇七
隨著經濟的不斷發展，供水業務作為社會基礎設施的重要組成部分，扮演著日益重要的角色。為了提升供水營業廳工作人員的綜合素質和服務水平，我所在的公司近日組織了一次培訓活動。在這次培訓中，我深受啟發，收獲頗多，特此總結體會。
首先，培訓中的經驗教訓令人難以忘懷。在培訓課程中，老師向我們介紹了供水行業的現狀和面臨的問題，揭示了供水營業廳工作中常見的困惑與矛盾。通過深入剖析案例，我深刻認識到了在處理用戶投訴時的重要性。只有真正傾聽用戶的需求，及時解決問題，才能提高用戶滿意度，增強公司形象。同時，培訓還著重強調了供水營業廳工作人員的服務意識和溝通能力的重要性。在今后的工作中，我將以更加積極的態度對待用戶投訴，提高自身的專業知識水平，不斷提升自己的服務技能。
其次，培訓中的案例分析讓我受益匪淺。通過老師的詳細講解，我深刻了解到了供水營業廳工作中常見的一些矛盾和解決辦法。在案例分析中，通過引導我們從用戶的角度去思考問題，我認識到了用戶需求多樣化的重要性。不同用戶對于供水質量、供水渠道等方面都有不同的要求，我們不能僅僅以自己的經驗為基準，而是應該根據用戶的實際需求提供合適的解決方案。同時，案例分析中還涉及到了一些人際關系處理的技巧，例如如何正確回應用戶的質疑，如何與上級和同事進行有效的溝通等。這些知識讓我提高認識到了自己的不足之處，并且給了我應對類似問題的信心和方法。
再次，培訓中的互動交流提高了我的學習效果。在培訓課程中，老師注重與學員的互動交流，通過提問、答疑等方式，深入淺出地講解了供水營業廳工作中的關鍵問題和處理方法。同時，老師還組織了小組討論活動，讓我們有機會與其他人員交流和分享自己的經驗和觀點。通過與其他人員的交流，我不僅發現了自己的不足和不足，還從他人的成功經驗中汲取了靈感和啟示。這種互動交流的氛圍讓我感覺到了學習的快樂，也激發了我不斷進步的動力。
最后，培訓中的實踐演練加深了我的理解和領悟。在培訓的最后階段，老師通過模擬實踐的方式讓我們進行了一些情景演練。通過實際操作，我更加深入地理解到了供水營業廳工作的重要性和挑戰性。在實踐過程中，我不僅學會了如何正確處理用戶投訴，還熟悉了各種供水設備的使用和故障排查方法。這種實踐和操作的訓練讓我在培訓中獲得了更加系統和全面的知識，并且培養了我緊急情況下的應對能力。
總而言之，通過這次供水營業廳培訓，我深入了解了供水行業的現狀和問題，并從中獲得了很多寶貴的經驗和啟示。我將以此為契機，不斷提高自己的專業水平，提升自己的素質，為公司的發展做出更大的貢獻。同時，我也相信隨著技能的不斷提升，我可以為用戶提供更加優質的服務，實現公司與用戶的共贏。(1135字)。
營業廳服務心得體會（優質16篇）篇八
針對我廳因服務態度問題引發用戶投訴，我認為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應該起到標桿值的作用，是其他營業廳的榜樣，我廳已召開專項會議認真反省此事，現將整改措施報告如下：
(1)全體人員進一步提升服務思想意識，積極響應客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發生，針對移動。
口號。
“微笑服務，滿意100”，進行服務方面的培訓，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發服務態度投訴，除按考核要求扣分外，責任人必須在營業廳會議中進行整改，若當月引發兩筆服務態度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。
(2)要求全體人員統一口徑，認真執行首問負責制，主動熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務過程中出現相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務提高質量。
(3)值班經理必須在大廳進行現場管理，有效協調人員、設備、物料，出現客戶投訴需第一時間進行現場處理，對客戶進行安撫，有必要可引導至客戶接待室處理。
(4)當天涉及存在服務態度問題的營業員在考核扣5分，且當天現場值班經理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當天不在，作書面檢查。
作為興業銀行分行營業廳工作人員的我們，始終堅持把為廣大金融消費者提供優質銀行服務作為首要任務，然而讓每個客戶都達到的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅在于外界的各種因素，客戶的配合度，更在于我們自身的服務態度與我們員工的自身素質修養。經過20xx年12月第1期神秘人檢查分行營業部的情況來看，我們的綜合排名為第4名，柜面服務排名第2，大堂經理服務排名第6。分析原因，我認為主要失分項目在于：服務人員沒有以飽滿的熱情迎接客戶，當業務辦理完畢也沒有用禮貌的語言送別客戶。致使客戶對于銀行的滿意度大打折扣。
綜合排名第四位，讓我看到我們分行營業廳中確實存在的一些問題，如果及時進行整改，我相信我們行的服務質量和綜合評定一定會有巨大的改善和提高。對于出現的問題和對綜合評分情況，作為大堂經理我負有相當大的責任，下面我想對出現的問題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日后應當注意的事項。
首先我先談一談我行存在的一些問題。自身來看。首先，由于自動取款機的臺數較少，客戶自動存取款、辦理業務不方便，營業窗口少，客流量大時客戶只能進行排隊長時間的等候。再者，部分營業部柜面人員工作年限不長，業務辦理不夠熟練，部分員工的真誠服務意識較弱，在為客戶辦理完業務時沒有雙手遞送，客戶對相關咨詢不滿意。最后，作為大堂經理，我沒能夠建立太強的主動服務意識，導致了與客戶辦理的業務進行分流或者分流不到位。從客觀角度分析來看，客戶反映我行貸款規模有限，不能及時的為企業提供貸款服務。問題整改的各項制度也有待于健全。
就上述的一些問題，我已經想出及時解決的一些措施。
一、對于有客戶反映的“營業網點較少”問題，我們應該積極向上級行匯報，根據增設分支機構管理要求。針對客戶反映等待時間過長”的問題，應當開設貴賓區綠色通道，對等待超過一定時間的客戶開通綠色通道，加速業務流程。
二、對于柜面員工的服務質量。針對“業務辦理不熟練”問題，應該利用每天下班時間學習業務和操作技能半小時;每周組織柜面員工進行點鈔、上機操作的培訓及考試，成績不合格者給予處罰。對于“部分員工服務不規范”問題，我們應該要求員工主動向客戶遞送產品簡介，規范服務動作，解答客戶咨詢做到耐心熱情，以飽滿的工作熱情，主動迎接客戶，當辦理完相關經濟業務，應該微笑送別客戶。我們也會加大對這一方面的監督和管理，每月評出一至二名柜面人員，給予獎勵。我相信緣于對工作態度的鼓勵與追求，我們一定會把柜面人員的服務態度提升到一個更高的層次。
三、對于本行的業務管理水平而言，針對“辦理業務準確度不高”問題我們應當加強業務培訓和指導，下發關鍵信息錄入模板，引導員工規范填寫。針對“柜面辦理業務效率不高”問題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級業務部門反映優化某些程序，加強業務培訓，提高辦理業務速度。只有這樣才能使客戶對我們的業務水平信的過，取得好的效果!獲得更高的滿意度。
四、作為分行大堂經理，對于我自身存在的不足，我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養和工作熱情，用更加飽滿的工作熱情面對每一位客戶，耐心的幫助他們，并回答他們提出的問題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶，用耐心經辦每一項業務，用微笑歡送每一位辦理完業務即將離開營業廳的客戶。其次，制定更加嚴格的管理制度，監督柜面以及營業廳工作人員的工作表現，對他們的言行進行規范，提醒他們耐心對待每一項經濟業務，用熱情服務于每位到訪客戶。制定獎勵和懲罰制度，并嚴格執行。最后我也要對自己的工作態度和處事辦法進行嚴格的自我監督，和他人監督。我相信嚴格的制度加熱心的工作態度，我們分行的工作效率一定會有質的飛躍。我的大堂經理服務排名也一定會有大幅度的提高!
五、針對“問題整改的各項制度不健全”的問題，我們應當針對存在的問題深入分析，對涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時建立整改問題的各項制度和機制，加大獎懲力度，確保整改措施落實到位。對于制定的。
規章制度。
服務規范應該制作成醒目的展板放置于顯著的位置，上墻公示。將社會公開。
承諾書。
在營業大廳進行公示制作社會公開承諾書專欄展板并在營業大廳擺放。我相信如果連這些細節工作都處理妥善，我們分行營業廳下期的排名一定會有大幅度提升。
我相信按照以上五個措施去解決我們在工作中存在的種種問題，我們的服務質量一定能達到一個更高的水平。我一定會與分行營業廳員工一起努力，相互監督，給大家一個滿意的答復!
通過3月份的10086熱線投訴通報，自營廳投訴7件，其中有5件是由于客戶個人原因，自營廳無責任。另外兩件存在問題如下：
業務解釋不到位：
1、營業員經客戶同意后為其剪卡，但卡剪壞后，客戶補卡無服務密碼，補卡遇到困難的情況時，客戶投訴營業員不經他同意就為其剪卡，導致其卡無法使用。
2、客戶辦理套餐中含100m流量，但客戶未開通gprs功能，導致客戶無法使用上網功能，營業員沒有在客戶辦理流量套餐時向客戶解釋清楚是否開通gprs功能。
1、對于剪卡問題，首先，詢問客戶是否知曉服務密碼，如客戶不知曉服務密碼，請客戶通過10086熱線找回服務密碼，以此預防剪卡后異地客戶因無密碼無法補卡的情況。其次請客戶在剪卡前簽訂《客戶確認函》，以預防今后產生同類投訴。
2、要求營業員今后為客戶辦理流量業務時，一定要關注客戶是否開通了gprs功能，詢問客戶是否使用上網功能，協助客戶開通或關閉上網功能。
3、對10086熱線中存在問題的營業廳，進行重點關注。加強走訪頻次及視頻監控頻次，提升用戶感知，降低投訴成本。
注：
客戶確認函。
由于sim卡剪卡存在諸多風險，請在您授權我公司代為進行sim卡剪卡操作前，仔細閱讀以下內容：
客戶授權我公司進行sim卡剪卡操作，客戶承諾其所授權的sim卡為本人所有，因sim卡及sim卡剪卡操作所引發的一切糾紛及法律責任由客戶自行承擔，與我公司無涉。
sim卡剪卡并非我公司提供的移動通信業務及服務，我公司僅根據客戶授權，為客戶代為進行sim卡剪卡操作，我公司不確保剪卡后sim卡仍能正常使用。由于sim卡剪卡存在諸多風險，包括但不限于：造成sim卡損壞且無法正常使用;無法在客戶所提供的任一一款終端設備中進行正常使用;sim卡中的信息丟失且無法恢復等，對于上述風險由客戶自行承擔，我公司不承擔任何責任。若產生上述情況的，需客戶另行申請辦理補卡手續，補卡費減免。
由于sim卡剪卡可能造成sim卡內信息丟失，請客戶在授權我公司進行sim卡剪卡操作前，確認已將sim卡中的信息(包括但不限于通訊錄、短/彩信等)另行保存。因客戶sim卡信息沒有另行保存導致的信息丟失，我公司不承擔責任。
sim卡中的通訊錄保存可選擇使用我公司提供的號薄管家業務，發送“號薄管家”至10086，月功能費3元/月(目前優惠價1元/月)，業務詳情請查看我公司網站業務說明。
請您在確認授權我公司代為進行sim卡剪卡操作前，充分了解相關信息，并自主決定是否授權我公司代為進行sim卡剪卡。
中國移動通信集團黑龍江有限公司七臺河分公司。
(蓋章)。
客戶申明：本人已經閱讀上述內容，充分了解并清楚知曉sim卡剪卡操作的風險，同意授權中國移動通信集團xx有限公司xx分公司代為進行sim卡剪卡操作。本人愿意承擔全部風險、責任及后果。
確認人(客戶)(簽字)：手機號碼：sim卡號：年月日。
市區營銷部。
20xx年4月11日。
營業廳服務心得體會（優質16篇）篇九
首先，疫情消防營業廳對于樓宇消防安全工作的重要性不言而喻，因此在這次的學習中，我們更進一步地認識到了消防營業廳的重要性。我們已經逐漸了解到，消防營業廳在樓宇消防工作中具有不可替代的作用。它們不僅提供消防知識的傳播，還負責管理和維護消防設施、落實消防安全重點單位的責任。通過這次學習，我們不僅更加深入地了解了消防營業廳的職能和作用，也使我們對于消防安全工作的認識更加深入和系統。
其次，我們還深刻認識到了疫情對于消防工作帶來的影響和挑戰。疫情爆發后，消防安全工作面臨著前所未有的挑戰。消防營業廳需要制定相應的方案，加強消防安全管理措施，確保疫情期間的安全和穩定。此外，疫情期間，消防救援工作也變得更加重要和關鍵。因此，我們必須提高自身素質和管理水平，科學化、規范化進行消防工作，以此切實保障樓宇消防安全工作的開展。
第三，我們也逐步認識到了消防救援隊伍的重要性。消防救援隊伍是指一場火災或其他事故發生時，負責執行滅火、救援等任務的消防人員。在疫情期間，消防救援人員更加需要加強培訓和技能提高，以應對各種突發情況。因此，我們必須在平時多加訓練，提升自身消防技能水平，為疫情期間的消防工作做好充分準備。
第四，我們從這次學習中也更加了解了消防知識的重要性。消防知識是樓宇消防安全工作的基礎。在疫情期間，我們要加強對消防知識的學習和傳播，調整好自己的心態和情緒，保持冷靜和理性，以保證在各種復雜情況下都能應對自如。此外，在日常工作中，我們也要積極宣傳消防知識，幫助大眾提高消防安全意識，進一步保障樓宇消防安全工作的順利開展。
最后，我們還要牢固樹立“安全第一，預防為主”的理念。消防安全工作是一項千姿百態的工作，我們必須在平時，多加關注，及時發現和排除各種隱患，加大巡查力度，保證樓宇消防設施的有效運行，切實保障消防安全。同時，領導班子和人員要高度重視安全工作，將安全工作納入到樓宇管理和服務的全局中，以此保證消防工作的順利開展。
綜上所述，作為樓宇消防安全工作的一員，我們必須加強消防安全工作的學習和技能的提高，做好疫情期間的安全工作，為保障人民群眾的生命財產安全貢獻自己的一份力量。我們相信，在廣大消防人員的努力下，我國的消防事業定會更加繁榮昌盛，并使我們的社會更加安全、和諧、美好。
營業廳服務心得體會（優質16篇）篇十
2020年突如其來的新冠肺炎疫情給全球帶來巨大沖擊，也使得消防工作面臨著嚴峻的考驗。在這場疫情中，消防隊伍不僅需要承擔本職工作，還要保障自身的安全和健康。因此，如何有效地進行消防工作，成為了擺在消防隊伍面前的一個難題。
在疫情期間，社會各界都在積極探索應對措施，消防隊伍也不例外。而消防營業廳作為消防工作的綜合性服務中心，在這樣的背景下如何提供更好的服務，成為了重要問題。在此期間，我們采取了許多措施，變革了以往的工作方式和流程。
第三段：提高防控能力。
首先，我們提升了安全防范意識，明確了各種突發事件的應急方案，并且進行了反復的演練，以確保在緊急情況下能夠迅速、準確地調度人員和消防車輛。同時，在營業廳內部也加強了消毒等工作，保證了工作環境的衛生安全。
第四段：創新服務模式。
其次，在疫情期間，我們還積極采用數字化手段，改變了過去的服務模式。比如，利用網上預約、視頻電話等方式，讓辦事群眾能夠線上咨詢、辦理業務，大大減少了人群聚集的機會。同時，我們還實施了“一站式”服務，為群眾提供全方位的消防服務，讓消防營業廳的服務更加貼近群眾、實用、高效。
第五段：總結經驗，展望未來。
總之，通過這次疫情，我們認識到了防范和應對突發事件的重要性，也提高了我們的應急和服務能力。在未來的工作中，我們將繼續不斷探索和創新，為全市消防服務做出更大的貢獻。同時，我們也期待社會各界的支持和幫助，齊心協力，共同應對挑戰。
營業廳服務心得體會（優質16篇）篇十一
在進行電話營銷之前，了解產品的知識是非常重要的。因為一個銷售的推銷會讓你的顧客知道產品的價值，如果你沒有足夠的知識儲備，就不可能根據客戶的需要準確推銷產品。因此，要想成功地進行電話銷售，就需要先充分掌握自己所銷售的產品的詳細情況。
第三段：注意話語及語速。
在推銷的過程中，營銷人員的話語和語速都非常重要。一個太過急躁或者說話太快的推銷可能會讓顧客聽不清楚自己所說的內容。相反，過于緩慢或者說話不夠清晰的推銷員，可能也會讓顧客對自己所推銷的產品產生不信任感。因此，要想成為一名優秀的營銷員，就需要注重自己的話語技巧及語速。
第四段：維護客戶的關注度。
一般來說，成功的推銷并不是在一兩分鐘內完成的。營銷人員不僅需要在推銷的過程中保持極大的耐心和耐心，同時也必須擁有一定的維護客戶關注度的能力。正如推銷中常說的一句話：“難以說服的銷售是因為沒有好的溝通技巧”。一個好的營銷人員在與客戶交流時，會多關注客戶的需求并加以解答，以吸引客戶的關注度。
第五段：結語。
綜上所述，要想成為一名優秀的營銷員，不僅需要充分掌握產品知識，同時也需要注重話語技巧及語速，并且要有足夠的耐心和維護客戶關注度的能力。通過這些方法，營銷人員可以在電話營銷的過程中，達到更好的推銷效果。因此，提高自己的電話銷售技巧，提高電話營銷的成功率，是我們每個營銷人員不斷探索和努力的目標。
營業廳服務心得體會（優質16篇）篇十二
近日，我有幸參觀了一家銀行的營業廳，并深感受益匪淺。作為普通消費者，我們每天都會和銀行打交道，但對銀行營業廳運作的細節常常知之甚少。參觀銀行營業廳，讓我更加深入了解了銀行業務的運作模式，也讓我對銀行的服務水平有了更為直觀的感受。以下將從銀行營業廳的布局、服務質量、技術應用、員工表現以及對客戶的尊重等方面，談談我的觀摩心得體會。
第二段：銀行營業廳布局的人性化設計（200字）。
銀行營業廳的布局給我留下了深刻印象。整個營業廳寬敞明亮，清潔整潔，讓人倍感舒適。高低貴賓座位的設置，為不同需求的客戶提供了個性化的待遇，特殊服務窗口的設立，解決了老人、殘疾人等特殊群體的服務問題。此外，銀行營業廳還設有兒童游樂區，為有小孩子的客戶提供便利，讓孩子在辦理業務時有所娛樂，增加了家庭顧客對銀行的好感度。這種人性化設計，讓每一位客戶感受到了銀行的關愛和尊重。
第三段：銀行營業廳服務質量的提升（300字）。
在參觀的過程中，我對銀行營業廳的服務質量給予高度評價。首先，銀行工作人員的素質較高，他們細心耐心地處理客戶的業務，提供專業的咨詢和建議。其次，銀行提供的自助服務設施齊全，排隊取號、自助查詢、自助存取款等，節省了客戶的時間，提高了工作效率。最后，銀行營業廳還配備了一些創新的服務設施，如智能柜員機、會員專區等，使得辦理業務更加便捷和高效?？傊?，銀行營業廳通過不斷提升服務質量，滿足了客戶的需求，提升了客戶的滿意度。
第四段：技術應用的改進對客戶體驗的影響（300字）。
在銀行營業廳參觀中，我對銀行技術應用的改進給予了極高的評價。銀行通過使用現代化的技術手段，實現了業務的快捷和便利。例如，通過指紋、密碼等快速識別客戶身份，并快速完成開戶、存取款等操作。同時，銀行還引入了自助設備，客戶可以通過自助機具進行轉賬、繳費等操作，無需等待柜臺辦理，大大縮短了客戶的等候時間，提升了效率。這些創新的技術應用，讓銀行的服務更加智能化和便捷化，也提升了客戶體驗。
在銀行營業廳觀摩中，我深感銀行對客戶的尊重體現在各個環節。首先，銀行服務人員面帶微笑，熱情接待每一位客戶，體現了親切服務的態度。其次，銀行為不同客戶群體提供了定制化的服務，例如為老人、殘疾人提供優先辦理服務，為有需求的客戶提供個性化的解決方案。再次，銀行在等待區域設置了舒適的座位，提供了充足的閱讀雜志、報紙等，讓客戶在等待過程中感到舒適和有趣。銀行對客戶的尊重，讓每一位客戶感受到自己的重要性和被重視的程度。
通過銀行營業廳觀摩，我對銀行的運作模式有了更深入的了解，對銀行的服務水平有了更為直觀的感受。銀行營業廳的布局和服務質量的提升，以及技術應用的改進和對客戶的尊重體現，讓我深刻感受到銀行對客戶的關心和服務的用心。希望未來能有更多的銀行營業廳不斷創新，提高服務質量，為客戶提供更好的金融服務體驗。
營業廳服務心得體會（優質16篇）篇十三
在現代企業中，營銷是不可或缺的一部分，而電話營銷作為營銷方式之一，也是很多企業常用的手段之一。我曾在一家電信公司的營業廳從事電話營銷工作，通過我的工作體驗和實踐，我逐漸了解了電話營銷的各種技巧和方法，并積累了一些經驗及心得體會。
一、提高溝通技能。
電話營銷時最基礎的技能是良好的溝通能力。電話銷售與面對面銷售不同，不能依靠肢體語言傳達信息，只能依靠語音和口頭表達。因此，我們需要重視提高自己的語言表達和溝通技能。要注意說話清晰、語速適宜、表述正確、注意用語準確、語氣和諧，這些都是良好溝通的基本要素。
二、細心傾聽客戶需求。
不同的客戶有不同的需求，了解客戶需求是電話營銷的關鍵。和客戶交流時，要仔細傾聽和詢問，真正了解客戶的需求和期望，以此為基礎進行全面的產品介紹和銷售，提高銷售成功率。和客戶的對話中，不僅要用清晰的語言表達，還要注意語氣的體現，認真聽取客戶的回答，耐心了解他們的需求。
三、掌握產品知識。
電話營銷作為一種買賣方式，需要對所銷售的產品充分了解。我們需熟知產品特點、對比競品，了解所有產品信息和費用表，并對流程、操作方式、優勢不斷學習研究。只有了解到每一個細節，才能充分展示產品的優勢，讓客戶認可和滿意。
四、自律自覺的工作狀態。
在電話營銷中要保持狀態和思維活躍度。對于銷售員本身，自律、自覺能夠持久地保持專注狀態，減少拖延和錯失業務的可能性。要按照既定工作計劃的要求行事，完成每個步驟，保持效率和積極性，并且要提高自身的工作能力，胸有成竹地做好每一次的電話營銷。
五、持續學習和改進。
電話營銷是一項有挑戰性的銷售工作，需要不斷更新自己的知識和適應市場變化。通過持續學習和改進，不斷提高銷售技能，升級銷售方法，去適應不斷變化的客戶群的需求。通過不斷探索創新的方法，用更新的思維去營銷，形成銷售的差異化，在市場中提高業務的轉化率。
在電話營銷的工作中，以上五個方面都是必不可少的，每一個方面都需要用心去理解，去實踐，去體會。只有五個方面有機結合，才能擁有高質量的工作產出。電話營銷需要我們不斷地學習和摸索，只有這樣才能在現代大力發展的社會中突圍而出，獲得成功。
營業廳服務心得體會（優質16篇）篇十四
20xx年營業部在支行黨委的正確領導，xx位員工共同努力下，業務經營保持良好的發展態勢，精神文明建設力度不斷加大。
截止20xx年11月底，我部各項存款余額xx萬元，比年初凈増xx萬元，完成支行下達任務的xx%。我部各項貸款余額xx萬元，不良貸款余額xx萬元，占比xx%，比年初下降xx個百分點。不良貸款主要是xx公司、xx集團、xx公司等企業風險暴露。表內收息率為xx%。20xx年營業部主要工作有：
一、加大組織存款力度，增強資金實力，鞏固存款開門紅成果。
第一，我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開。
第二，行黨委的正確領導，機關的密切配合和營業部全體員工的共同努力是存款穩定增長的基礎。通過開展對公通存系統、儲蓄代收學費系統和儲蓄對公聯網系統等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩定性，另一方面也通過網絡優勢吸引了一些系統性行業存款。在行長帶領下，在客戶部、信貸科等部門配合下，我部加大系統的公關力度，抓系統、抓大戶，鞏固老戶、拓展新戶，使存款呈現穩步增長態勢。財政、醫改、煙草、建筑、能源、交通和學校、醫院等單位、系統是我部公關的重中之重。截止20xx年末，這些系統客戶占我部存款總量三分之二強。
第三，提高服務檔次，以優取勝，樹立我部良好社會形象。全部要樹立文優服務出效益、出精品的思想，文優服務常抓不懈。結合市分行、支行的文明優質服務規范化要求，我部狠抓柜面服務，文優水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我部還采取個性化服務措施，配備專門的送單人員（即客戶經理）上門服務，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領導決策提供重要依據。
第四，完善激勵機制，加大考核力度，實行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質和精神獎勵，充分調動員工組織存款積極性。
二、加強信貸結構調整，全面落實雙優戰略。
信貸資產是銀行生存與發展的生命線。我部要結合上級行的要求，進一步加強信貸結構調整，有進有退，有所為，有所不為。
第一，加大市場開發力度，拓展雙優客戶，加強對優勢產業和優良客戶的競爭，積極推行對雙優客戶的承諾授信。今年貸款投向為煙草、學校、交通、煤炭、農業養殖等優勢產業領域及國家基礎設施項目等。今年投放貸款xx億元，主要有龍巖卷煙廠投放xx億元，xx公司xx萬元xx學院xx萬元，xx實業xx萬元，xxxx萬元。
第二，建立淘汰機制，堅決淘汰劣質客戶。堅決退出國家政策限制和禁止的產業、行業和產品領域，特別是國家明令禁止的五小產業等。結合清非工作要求，我部及時召開外勤會議，明確清非重點。對賴債戶，經綜合排隊，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。
三、堅持從嚴治行，經營與管理并重，確保各項業務健康發展。
我部狠抓基本制度落實，落實基層主任十親自和坐班主任八個一。柜面工作人員和坐班主任，嚴格按規章制度，確實按《會計法》和會計出納達標規范要求處理每一筆業務。我部順利通過會計規范化檢查和會計電腦系統的升級工作。信貸管理上，我部堅持按章辦事，規范信貸決策行為，防范化解信貸風險，順利完成信貸系統升級及五級分類認定前期工作。我部切實加強三防一保工作，牢固樹立安全就是效益的思想，確保了業務穩健發展和安全無事故目標的實現。
四、大力推進黨建工作和精神文明建設。
第一，加強和完善系統黨建工作，圍繞業務抓黨建，抓好黨建促經營。我部在提高素質、完善結構、強化管理、健全制度、增強團結等方面下工夫，使營業部增添內在活力，進一步發揮好整體功能。營業部黨支部成立后，認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和黨風廉政建設責任制量化考核等各項規章制度的落實，力爭以紅坊黨支部為學習榜樣，爭創先進黨支部。第二，把創建文明單位、創文明行業，建滿意窗口和爭創全國級青年文明號等活動引向深入，加強行風建設，提高我部文明優質服務水平和知名度，贏得客戶和信譽，拓展新業務經營。第三，切實加強和改進思想政治工作，繼續深入開展向xx、xx、xx學習活動，爭取物質明、精神文明雙豐收。
我部在保持農總行級青年文明號榮譽的同時，積極爭創全國級青年文明號榮譽稱號，通過內強素質、外樹形象，文明優質服務水平進一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評為滿分，但文明優質服務水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質離綜合柜員制要求有差距，信貸員達不到客戶經理要求等。我部將更加努力工作，力爭素質進一步提高，促進文優服務水平更上新臺階。
五、存在問題及不足。
外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅6人，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過調整充實外勤人員隊伍，來加強客戶經理管理，切實規范加強客戶經理水平，積極拓展業務。
六、打算。
20xx年是我行的發展創新年，營業部工作仍然艱巨而繁重，我部將結合學習饒才富、何桂萍、林紅等活動，以紅坊營業所、社興分理處為學習榜樣。牢記上級的要求，在管理上有新舉措，業務上有新發展，思想上有新突破，力爭業務經營上新臺階，精神文明建設再豐收。
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營業廳服務心得體會（優質16篇）篇十五
在省公司經過兩個星期的培訓之后，我來到了鼓樓十字營業廳，開始邁出我職場生涯的第一步。
剛開始站在大堂里可以說是手無足措，甚至很搞笑的稱呼顧客叔叔阿姨，錯誤就是進步的原動力，人生中第一位客戶讓我意識到當下我是一個職場新鮮人，在顧客眼中我說的話就是電信說的呀，自己的責任重大，言行體態都要標準起來了。
我給自己的第一個目標是快速熟悉各項4g套餐，套餐雜亂無規律，于是跟小伙伴團結起來一問一答很快也熟悉起來了。肚子里有貨之后跟顧客介紹也有底氣了。我遇到的大部分顧客都會詢問是否還有59元以下的套餐，特別是只打電話的老年人沒有消費流量的能力合需求，營業廳所有的套餐都有流量，老人們除了用親屬名下的副卡沒有更劃算的選擇。期間還有客戶詢問是否有無套餐的卡。
熟悉套餐的同時，跟同事們學習接待顧客的方式。前輩們的敬業讓我很敬佩，也認識到原來營業廳是屬于服務業的，耐心、細心、關心、開心一個都不能少。笑容果然是萬能的破冰劑，加上快慢適中的語氣、對業務的熟悉掌握，適當的站在客戶角度考慮問題，這些都有助于在客戶眼中留下專業可靠的形象。
很多顧客會去柜臺詢問在哪里充話費，也有顧客左顧右盼不知道去哪里辦業務。慢慢的我意識到大堂是營業廳里很重要的存在，自己認為稱職的大堂人員是營業廳的核心，大堂是顧客進入營業廳接觸的第一位工作人員，大堂人員需要快速的掌握用戶來營業廳的目的，用戶的各項需求和現狀，簡直是眼觀六路耳聽八方，不僅要及時遞上相應業務的宣傳單頁，還要讓用戶體驗到是從用戶的角度出發考慮問題，然后把這些信息告訴營業員，這樣用戶的業務辦理時間可以更快。
營業廳里交話費和打印通話清單的業務由三個機器人來完成，充話費的兩臺平均每兩三天會不出紙或者打印出的墨跡很淡，打印清單的這臺經常會卡紙。當我能熟練操作這三個小家伙正常工作之后，他們三個時不時有點小毛病就由我和小伙伴來修理。這樣看來，營業員也是機器人小能手了。
第一個讓我很緊張的任務是去銀行獨自交款，寫交款單的時候越怕出錯就越容易出錯，浪費了兩張單子，干脆淡定下來倒是一次性完工了。經歷過很多次小插曲之后才明白交款前要公開賬目有多少筆，扎帳之類與現金有關的工作都是平心靜氣才能上手，前輩們叮囑的細心應該時刻牢記。
在營業廳的每一天看起來都很平淡，用心經歷下來卻能積累不少知識。在這個大家庭中的一個月，我見識到了營業人員的疲憊和辛酸，每個人的付出都值得尊敬。真心感謝前輩們的耐心教導。
經過在營業廳不到一個月的實習，還有很多地方需要向同事們學習，但是也有很多疑問想跟前輩們請教：
2.華為手機節還有很多優秀的手機，是否可以更大力的推廣呢?
7.能否在營業廳增設內部匿名的小信箱，每周打開信箱大家共同解決出現的問題?
以上問題都因本人愚昧，還請前輩們包涵指正。
營業廳服務心得體會（優質16篇）篇十六
今天是我實習的第一天，早上起的很早，懷著興奮的心情來到了我實習的公司。中國聯通營業廳，我今后三周的實習都要在這里展開。來到服務臺，這里的工作人員很熱情的接待了我。由于是第一天來到這里實習，首先要掌握的就是公司的一些基本情況。中國聯合網絡通信集團有限公司，于10月15日由原中國聯通紅籌公司，通紅籌公司合并成立。聯通公司辦理的業務也是多種多樣，不光有移動通信業務，還包括長途和本地電話業務，同時北京本地的adsl上網業務也屬于聯通的業務之一。通過工作人員的介紹，是我對聯通公司有了更深入的了解，第一天的實習就這樣結束了。
20xx年7月20日。
今天的任務主要是對聯通公司辦理的主要業務的了解。聯通的“沃”品牌承載著中國聯通全新服務理念和品牌精神，整個品牌標識圖形設計取自中國聯通標識“中國結”的一部分，寄寓了傳承與突破的雙重含義：明亮、跳躍的橘紅色，時尚、動感又兼具親和力;突破傳統的對稱設計風格，進一步體現出敢于創新、不懈努力、始終向前的精神理念。親情1+是固定電話、寬帶和移動業務(g網)以及其增值服務的通信組合產品。聯通新勢力是中國聯通公司針對15-26歲的青少年群體推出的客戶品牌，主要做的是移動業務。拿著這些業務的介紹完成了今天的實習。
20xx年7月21日。
今天的任務還是繼續學習聯通的主要業務。由于我不會去前臺辦理這些業務，所以不需要了解辦理業務的具體流程，但這些業務的面向群體、有何優勢、主要業務內容等還是需要知道的。今天一天的實習在緊張的學習中過去了。不過我在學習之余還注意到每天營業廳需要接待的客戶非常的多，幾乎沒有一刻是沒有客戶在辦理業務的，客戶雖然多，但給人帶來的確實井然有序的感覺，可見營業廳的管理還是很到位的。
20xx年7月22日。
今天是對我這兩天業務學習的一個考核。通過這兩天的學習，主要業務的具體內容已經非常了解，但當領班提問到一些非常細節的問題，有些我還是不能做到完整的解答，這時候領班就會告訴我遇到這些問題需要如何解答。在完成業務的考核后，今天的另一項任務是教我如何接待客戶。我要做的不是在前臺辦理業務，而是在大廳中幫忙疏導客戶，解答客戶的一些疑問。面對客戶相應的一些禮儀是必不可少的，比如見面的問好，問題解決后的再見，面帶微笑也是必不可少的。經過這一天的禮儀的學習，我充分認識到顧客至上的真正含義。只有給顧客留下一個好印象，才有助于公司的長遠發展。
20xx年7月25日。
應窗口辦理業務。通過今天的學習，我知道了自己工作的具體內容，雖然工作的內容不是很難，但是數量還是很大的，我要做好充分的心理準備。
20xx年7月26日。
要做好大堂的工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩重、自信、親和。
主要有四個方面的內容：
(1)解答客戶問題。
(2)營業中分流客戶。
(3)維護大堂秩序。
(4)適當產品的營銷。
沒辦法，只能指引客戶到服務臺咨詢一下。幫忙解答問題的同時，還要維護大堂的秩序，當有客戶問道什么時候輪到他的時候，我也只能客氣的讓客戶稍等。就這樣一天忙碌的工作結束了，可能是因為昨天工作的時間少，今天我才充分體會到了什么叫累，因為一直在不停的說話，最難受的就是嗓子了，但是通過今天的實習，我還是受益匪淺。
207月28日。
雖然已經在大堂工作了兩天了，但是面對客戶最大的障礙還是“緊張”，陌生人盯著自己，就難免有點不自信。遇到那些脾氣不好的客戶，我也會敬而遠之，即使遇到我也會盡量推給服務臺。大堂經理知道后，特意來告訴我，不能把客戶隨意推給服務臺，服務臺本身就要接聽客戶打來的電話并做記錄，要做的事情很多，不能增加他們的負擔。這之后我就嘗試著接待更多的客戶，這之中也有不能另客戶滿意的時候，但是通過更多的實踐，我對自己越來越有自信了。另外，如果閑的時候，只需要在大門口呆著，會覺得很無聊，如果忙的時候，又會感覺累得不得了。這些困難我相信在以后的實習實踐中都能得到很好的解決。