寫心得體會可以培養我們的觀察力和思考力，提升我們的學習和思考效果。小編為大家精心挑選了一些值得一讀的心得體會，希望能給大家帶來一些思考和啟發。
危機管理的心得體會大全（24篇）篇一
近段時間以來，我局組織局班子成員對《公共危機管理案例》進行了學習。通過學習，本人對如何應對突發公共事件有了更深的體會。
從“非典”、“甲流”到“手足口病”等疫情的出現，暴露出目前重大傳染病的防治存在的突出問題，使國家對控制傳染病流行及應對突發性公共衛生事件進一步重視，出臺了《突發性公共衛生事件應急處理條例》，加大了公共衛生體系建設的投入，同時加快了建設步伐。現又將公共衛生危機管理列入《公共危機管理案例》進行學習，充分體現了國家對人民生命財產安全的高度重視。各級政府和衛生行政部門及衛生工作者深感對處理突發公共衛生事件責任重大。基層衛生組織是突發性公共衛生事件最早發現者、監測者、報告者和具體處理措施的承擔者。我就這兩年的衛生管理工作實踐，結合本縣衛生工作實際，簡要談談對處理突發性公共衛生事件的體會及看法。
一、存在的問題。
目前，在我縣縣、鄉、村三級衛生網絡基本健全，國家疾病報告信息系統已建到縣、鄉兩級，縣一級建立了突發公共衛生事件報告管理信息系統、救災防病報告管理系統，縣、鄉分別制定了處理各類突發公共衛生事件預案，初步建立了快速反應機制，構建了處理突發公共衛生事件的基本平臺，但存在問題還十分突出。
一是專業技術人員、設備匱乏。鄉鎮衛生院防保組、縣疾病控制中心的非專業人員占很大比例。
二是投入不到位，應急處理能力較差。財政多年來對鄉級衛生機構投入比例不大，使鄉鎮衛生院對開展防病工作、業務培訓、健康教育工作等一些必要的投入不足。
三是應急處理能力弱，善后處理機制不建全。對突發公共衛生事件，存在醫療救治能力不高、專業醫療人員不足等問題，直接影響了突發事件的有效處置。
二、建議與對策。
針對上述存在的問題，本人認為應從以下幾方面來提高突發公共衛生事件應急處理能力：
一是建立和完善突發性公共衛生事件應急處理隊伍。進一步建健全和完善現場流行病學、醫療救治專家庫，加強對縣、鄉級現場調查和縣級醫療救治能力建設，提高現場處理和救治水平。應本著“養兵千日、用兵一時”的原則，加大投入，加快專業人員培養，不斷提高隊伍的素質，盡快落實衛生系統績效工資和加大財政投入力度，建立激勵機制，充分調動人員的積極性，確保隊伍穩定，真正做到“來之能戰，戰之能勝”。
二是健全突發性公共衛生事件物質貯備機制。突發事件發生后，需要相應藥品設備。目前，藥品供應滯后，特別是遇到重大公共衛生事件時，需求量大，供需矛盾更加明顯。特殊事件，需要特殊、特效藥品、設備，由于物質貯備機制不夠健全，急需時甚至無法取得，影響了事件的處理。因此，應健全突發性公共衛生事件應急物質貯備機制，即根據不同類別事件發生頻次、可能波及范圍，從國家到鄉一級都應健全物質貯備機制，存貯不同品種的藥品、物質、器械，既能保障事件發生后及時供應，又可減少不必要的損失和浪費。
三是完善應急處置機制。為使事件發生后能及時報告、處理，目前國家建立了多個報告系統，但這都是在衛生系統內部使用。非衛生人員發現事件發生后，如何及時報告是整個報告的關鍵。應設立一個全縣統一、讓群眾廣泛知曉的統一電話號碼。為使事件處置人員快速到現場，應配備專用車輛并有專用標志，人員也應著專用服飾或標志，以便群眾識別，快速讓道。相應人員車輛設備應處于應急狀態，這樣才能保證事件的及時處置。
四是優化檢驗能力配置，快速明確事件原因。盡快明確事件原因是成功處理事件的關鍵，檢驗、監測結果是查明原因的最重要手段。目前鄉一級對處理突發公共事件基本無檢驗、監測能力;縣一級也是設備不夠先進、技術水平低、開展項目少，很多項目都要向市、自治區級求援。我認為應優化檢驗能力配置，合理安排自治區、市、縣三級所承擔的檢驗監測項目，自治區級承擔設備、條件技術要求較高的項目，市級承擔一些日常較少開展的項目，縣級承擔日常項目。
總之，處理突發性公共衛生事件是衛生系統綜合能力和管理水平、人員素質的集中體現。應急處理體系的完全建立和正常運行，需要一個不斷完善、不斷提高以及運行中相關部門配合、磨合的過程。在能力建設上除能處理傳染病暴發、不明原因疾病發生、食物和職業中毒外，應向高標準邁進，使我縣的公共衛生事件處理能力與經濟、社會發展相適應。
這次參加的培訓為期三天，地點在公司培訓處，主講是常書記。主要學習了“社會治理與危機管理”方面的內容。學習中涉及知識點集中，工作針對性強，這對教師的講授要求較高，授課時老師旁征博引，合理利用了多媒體教學技術，對課程的知識點進行了很好的拓展，授課內容緊扣業務知識，對本人今后的工作起到了很好的指引，使人受益非淺。通過學習，結合工作實際，有以下幾個方面的心得，與大家交流。
一、更加明晰了社會治理和危機管理兩者之間的關系。
xx屆三中全會將社會管理發展為社會治理，適應了我國新時期的新特點。社會治理是指一種導致公共理想的社會和經濟效果的治理模式，它是一個國家開發經濟和社會資源過程中實施管理的方式。當前我國的公共危機管理存在“危機管理主體單一，社會力量參與不足，資源使用效率低下，危機管理績效不足”等諸多問題。其根本原因在于理論研究和實踐均未擺脫“政府中心論”的窠臼。治理所追求的目標是“善治”。善治是使公共利益最大化的社會管理過程。
二、在“暴恐”案件頻發的當下，今后工作的重點。
作為當前保衛處所承擔的職責，如何通過學習，促進我們的工作，我認為我們要做到：
第一，樹立危機管理理念，培養應對和處置突發事件的自救和互救能力，同時在危機發生過程中應及時通過媒體向社會廣泛宣傳相關急救知識、法律法規和。
應急預案。
第二，通過各種培訓和宣教，積極培育職工家屬對社會治理與危機管理的參與意識、責任意識、制度合理與合法性認識。
第三，充分發揮職工家屬首創精神，最大限度調動各方面積極性，不斷釋放全社會的創造能量，才能提高社會治理與危機管理的水平。
三、理論知識在工作中的具體運用。
1、把維護穩定擺在首位，堅持穩定壓倒一切。
一是廣辟信息渠道，及時解決問題，積極開展調查研究，及時發現和掌握各類不安定因素，對反饋的問題進行綜合分析，對有可能發生影響的問題，積極制定措施妥善解決。
二是正確疏導矛盾，化解各種糾紛。這也是我們經常要求的，就是積極疏導各類矛盾，化解消極因素，做到及早發現，正確疏導，將矛盾控制在基層，消滅在萌芽狀態，杜絕和防止集體上訪事件的發生。
三是做好突發性事件的預防和準備工作，樹立超前意識，制定可行性預案，確保各類問題發現早、控制住、處理好。
2、強化基礎建設，開展系列創安活動，提高綜合防控能力。
加強治安保衛工作規范化建設，夯實工作基礎，全面落實責任。強化消防和爆炸物品管理，在消防安全管理上，各部門、各單位要強化領導，主要領導親自過問，主管部門切實負責，相關部門要形成合力，做到誰主管、誰負責，誰檢查、誰負責，誰簽字、誰負責，切實把責任制落實好。在爆炸物品管理上，要堅持嚴管、嚴防、嚴查、嚴打的原則，從抓防范、夯基礎、促管理入手，做好爆炸物品的管理工作。
3、廣泛開展企地共建活動，為企業發展創造良好的周邊環境。
要重視和加強企地共建工作，積極參與和支持所在地的社會治安綜合治理工作，主動加強與周邊地區的溝通聯系，積極承擔起應盡的治安責任，協助和配合地方公安部門做好治安防范和管理工作，共保一方平安。
4、規范工作機制，建設高素質的保衛隊伍。
要規范企業治安管理體制，健全保衛工作制度，提高保衛人員素質，切實增強做好企業保衛工作的自覺性和主動性，建設一支精干高效的保衛隊伍，確保礦山治安穩定，促進企業安全生產和經營活動順利進行。
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危機管理的心得體會大全（24篇）篇二
“生于憂患，死于安樂”、“人無遠慮，必有近憂”，我國先人很早就提出了“危機管理”的概念。
華為任正非的生存觀念、微軟比爾蓋茨的破產危言則是我國先人危機意識的生動的演繹。
通過20xx年3月14—15日2天的學習，通過丁兆林教授的生動、別致、高效的危機管理課程的“教”“練”，使我在對危機的感受上又提升了一個高度，現對學習情況總結如下：
一、重新認識危機：
沒有爆發的危機稱之為風險，失去控制的風險就是危機，簡單的說，風險變成了事實就成了危機，風險事故就是危機。
細節無處不在，風險無處不在，問題表現出的不被人認識的、不引人注意的細節，蘊藏者巨大的風險危機。
企業的危機主要有：質量危機、人員危機、品牌危機、財務危機、公害危機、犯罪危機、事故危機、天災危機。
企業或管理者的恐慌、短視、溝通不足則是應對危機時的大忌。
危機的突發性、嚴重性、迅猛性、敏感性決定了企業必須要做到危機管理的制度化。
1、企業要有危機意識，要分析研究為什么樣的危機做好準備，列清單，“未雨綢繆”。
1、事實雖重要，態度是關鍵;千萬不要與老百姓講理，要講情。
2、金錢雖可貴，時間價更高;要立即處理。
3、誠意放在前，補償不吃虧。
必要時尋找外協(借腦)，拓展思路，危機之中有商機。
1、人心。
2、人性。
3、人情。
三、關于管理的悟性問題：
管理是一種技能，思考的技能，博弈的技巧，智慧的決策，思維的藝術，更是想到與想不到的問題，是“悟”的學問,不斷去”悟”的學問.。
古語云：“未雨綢繆”;”最好的時候，也就是最危險的時候”,三株董事長吳炳新的一句失敗經驗之言，使我明白了作為企業中的一名合格的管理人員不但要有“運籌帷幄、決勝千里”的管理指揮水平，而且時刻要有“人無遠慮、必有近憂”的危機防范意識。人的事業、地位到了一定位置后，伴隨著周圍人的恭維、媒體的吹捧，會從思想上、行動上、語言上有所放松，飄飄然，昏昏然,不知所以然,一天到晚忙于應酬、形式主義，全然沒有了當初創業時的工作熱情和激情，思想上開始懈怠。但也就是這個時候，內部管理容易出現紕漏，工作監督落實不到位，對一些事物的判斷能力減弱，競爭對手們正是抓住了這一時機，通過“誘倒”、“捧倒”或“打倒”的方式，對我們實施攻擊，一旦我們沒有防范或防范措施不到位，極易被對手打敗。這種案例不止發生在企業，中國五千文明發展史上同樣發生了很多.
通過學習“三鹿奶粉事件”和“東航集體返航事件”，特別是丁教授的“東航集體返航事件”課程的生動的課堂互動,使我深刻的感到，作為管理人員在關鍵時刻要會如何巧妙的應對和化解危機，避免給自己和公司造成更大的損失。但處理危機的水平和能力不是一招一夕就具備的，而是長時間積累和正確管理的結果，在日常管理工作中，如果遇到危機，我將本著以下幾點做法去處理：第一，不管責任在哪方，首先態度要端正，積極、誠懇、有誠意，本著先處理問題后追究責任的原則去處理;第二，要在最短的時間內想盡一切辦法努力化解危機，避免事態擴大話;第三，要有底線，不管什么事，在自己能力范圍的不能違背原則，在自己能力范圍之外的要積極匯報。第四，團結一切可以團結的力量，在出現危機時刻，多一個朋友就多一份力量,把劣勢轉化成優勢,化危機為商機。
危機管理的心得體會大全（24篇）篇三
建立危機管理體系。主要是建立應對危機的組織、并制定危機管理的制度、流程、策略和計劃，從而確保在危機洶涌而來時能夠理智冷靜，胸有成竹。
在危機管理方面，國外實行現代化管理體制的企業，包括許多世界知名的跨國公司，都為員工配備了詳細的、內容具體到個人的危機應對手冊，手冊的內容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢般災難的應對程序，在手冊里都能找到。
危機管理是企業成功的必要條件之一，這種管理是動態的，它既凸顯于突發事件處理的關鍵時刻，又貫穿于企業的日常管理當中，貫穿于企業文化和企業員工的危機意識當中。
危機從管理的角度來講，是量變到質變的過程；而從傳播的角度來看，則是由少數人知道到多數人知道的過程。
大家都不知道的`秘密不是危機，它只是潛在的危機。只有當企業員工、消費者、公眾、媒體、投資者、債權人、供應商以及經銷商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危險，導致混亂和恐慌，才成為危機。
危機一旦發生，你我都無法改變。我們能做的只有兩件事：
一、正確地處理，以減少或避免損失。
二、正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。
正確地處理，是危機管理的前提；而正確地傳播，則是危機管理的核心，向誰傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機管理是否成功的關鍵。
（一）成立危機處理的組織，這是有效處理危機事件的保證。
（二）深入現場，了解事實。企業領導要親臨現場查實情況，并及時做出應對。
（三）盡快采取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對企業的市場前景可能造成的損失。
（四）當掌握危機事故第一手資料和了解公眾的輿論反應后，企業高層確定對策，采取措施。
（五）召開新聞發布會，正式發布信息。向新聞界介紹實情及應對措施，懇請新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉變。
中國大學網
危機管理的心得體會大全（24篇）篇四
企業成功與否是企業管理研究的核心問題。就像奧古斯丁所說，在商業活動中危機就像感冒病毒一樣種類繁多，防不勝防。每一次危機中既包含了導致失敗的根源，又蘊藏著成功的種子，發現、培育進而收獲潛在的成功的機會就是危機管理的精髓。而錯誤的估計形式并令事態進一步惡化則是不良危機管理的典范。
危機就是在一定的條件下具有發生的意外性，結果的破壞性和處理的緊迫性等特點的緊急事件，然而并非所有的風險都會引發危機，只有當風險所造成的危害達到一定程度時才會演變成危機。企業危機是每一個企業都不可避免的，它是指對企業未來的獲利和成長甚至生存發生潛在威脅的事件，它會威脅到組織的整體和引起負面的不確定影響，可能對組織及其員工、產品、服務、資產和聲譽造成巨大的損害，它是必須快速的作出決策并嚴重缺乏必要的訓練有素的員工、物資資源和時間來完成的事件。
企業的危機具有雙重性、隱蔽性、擴散性、復雜性。因此它的本質就是危險和機會并存。企業危機的爆發形式不同，影響的程度和范圍也是不同的，所以可以有不同的企業危機類型。面對不同的企業危機類型和其危害，企業危機管理作為企業防衛管理于20世紀60年代應運而生。企業危機管理的思想從第一次世界大戰后開始形成，第二次世界大戰后有所發展，20世紀70年代以后又有進一步發展，20世紀80年代初開始變革和進一步完善，80年代末進一步研究企業危機管理問題，至此現代企業危機管理的雛形已經形成。企業危機管理是指企業管理人員在危機意識或者危機觀點的指導下，依據管理計劃對可能發生危害組織的緊急狀況的處理能力和將危機化解為轉機的一種積極主動的行為能力。
企業危機管理是立足于應付企業突發的危機事件，抗拒突發的災難，趨利避害，化險為夷，將損失降低至最低點，盡最大可能保護企業的聲譽。
要預防企業的危機首先要將所有的對企業造成威脅的事件一一羅列出來并做好預防措施為危機做好全面的準備;在確認是危機后，需要根據危機的范圍和程度采取控制措施減少影響;危機解決的速度是關鍵，方法和手段也是至關重要的，只有迅速有效地采取危機處理措施才能把危機轉化成機遇，才能從危機中獲利，防止危機的進一步擴散和惡化。
成功的企業危機管理，要遵循危機管理的原則，要根據危機的類型，影響的范圍和程度采取趨利避害的措施，防止和避免企業損失并以此來提高企業的危機管理水平，提高企業的競爭能力和適應環境變化的能力，保證企業的持續發展。
危機管理的心得體會大全（24篇）篇五
第一段：介紹公告危機的背景及重要性（200字）。
隨著社交媒體的發展，信息傳播的速度前所未有地加快。對于企業和政府機構來說，一則糟糕的公告可能會引發嚴重的危機。公告危機不僅會影響企業的聲譽，還可能導致經濟損失和法律糾紛。因此，如何正確、及時地應對公告危機，成為現代管理者必須具備的重要技能之一。
公告危機發生后，企業或政府機構應本著積極負責的態度，及早公開真相，及時回應媒體和公眾的質疑。面對公眾關切和批評，我們不能逃避，也不應用掩耳盜鈴的方式來對待問題。相反，應站在公眾的角度思考問題，積極采取措施來解決危機，以恢復公眾對企業的信任。
第三段：如何提高危機管理的效率（300字）。
危機管理需要一套系統的流程和團隊來執行。首先，危機管理團隊要及時響應，盡量減少信息滯后。其次，危機管理團隊應具備專業背景和危機溝通能力，以確保公告的準確性和有效性。最后，團隊應在形成方案時注重全面性和細致性，以避免信息的誤導或混淆。
第四段：建立公告危機應對的預案（300字）。
在公告危機之前，企業和政府機構應該制定公告危機應對的預案。預案要明確危機的種類、等級和應對措施。此外，預案還應制定團隊成員的職責和權限，以便在危機發生時迅速行動。同時，預案應經常性地進行演練和修訂，以保持其有效性。
有效地管理公告危機對組織來說是至關重要的。正確回應公告危機，能夠體現組織的責任和透明度，樹立良好的企業形象。此外，合理的危機管理還可以減少潛在的法律風險和經濟損失。因此，建立完善的公告危機管理體系，對于組織的長期發展和穩定至關重要。
總結部分（100字）。
公告危機管理是現代企業和政府機構必須具備的重要能力之一。通過合理反應、高效管理和建立預案，可以有效應對危機，保護企業利益和維護良好形象。公告危機管理不僅關乎組織的聲譽，還能夠為其帶來長遠的利益和可持續發展。因此，管理者應重視危機管理并持續學習和改進相關技能。
危機管理的心得體會大全（24篇）篇六
隨著社會的發展和競爭的加劇，危機管理已經成為企業運營中不可避免的一環。在危機面前，一些企業能夠憑借著有效的危機管理手段，化解危機、保持品牌形象，而另一些企業則因為缺乏危機管理經驗而深陷其中，甚至導致破產倒閉。我在過去的工作經歷中積累了一些關于危機管理的心得體會，在此與大家分享。
首先，我認為危機管理的核心是求穩定。在企業運營過程中，穩定是最重要的基礎。只有建立了穩定的基礎，企業才能有更大的生存空間和發展潛力。而危機則是穩定的最大威脅之一。因此，危機管理的首要目標就是迅速平息危機，恢復穩定。在危機發生時，企業應第一時間采取有效的溝通措施，及時向內部員工和外部利益相關者通報危機情況，并采取相應的措施來控制危機的發展。同時，企業還應建立健全的危機管理機制，在平時加強培訓和演練，提高員工的危機應對能力。
其次，危機管理需要及時和透明。在危機發生時，企業應主動與相關方進行溝通，及時向公眾透露真實的信息和危機處理的進展。透明度是建立公眾對企業的信任的關鍵所在。如果企業在危機面前選擇隱瞞或掩飾，不僅會損害企業的信譽，更會造成更大的危機后果。因此，企業在危機管理中應秉持誠信原則，主動向公眾道歉并采取措施來補償受損方，以此重建企業形象和信任度。
再次，危機管理需要積極應對。在危機發生后，企業不能陷入消極的情緒中，而應積極應對，積極尋找解決問題的方法。危機是企業發展過程中的一種考驗，也是一個機會。企業可以通過危機來審視自身的管理和運營問題，尋找出路并改進。企業可以重新定位自身的品牌形象，樹立新的企業文化，以此吸引消費者的關注和信任。在應對危機中，企業需要善于觀察市場的變化，靈活地調整戰略，尋找新的發展動力。
最后，危機管理需要全員參與。危機是一種集體問題，需要企業全體員工的共同努力來解決。在危機發生時，企業的每個員工都應擔負起自己的責任，積極參與到危機管理的各個環節中。企業可以通過內部培訓和意識形態的轉變，增強員工的危機意識和應對能力。同時，企業應建立有效的內部溝通機制，加強團隊協作和合作精神，共同應對危機。
總結起來，危機管理是企業運營中的一項重要任務。在危機面前，企業需要迅速平息危機，保持穩定；需要及時和透明地與公眾溝通，重建信任；需要積極應對，善于尋找解決問題的方法；需要全員參與，共同努力。通過不斷總結和學習危機管理的經驗，企業可以更好地應對危機、保持穩定，并在競爭中獲得更大的優勢。
危機管理的心得體會大全（24篇）篇七
危機從管理的角度來講，是量變到質變的過程;而從傳播的角度來看，則是由少數人知道到多數人知道的過程。以下本站小編為你帶來危機管理學習。
希望對你有所幫助!
俗話說：“天有不測風云，人有旦夕禍福”，在我們現實生活中有很多現象讓我們感覺到很奇怪，有很多企業家和企業，往往在經歷一些事情后倒下去再也起不來了。所以說在市場競爭日趨激烈的今天，諸多因素導致的危機無不存在威脅著我們。
危機，簡單的說就是危險+機遇。但嚴格意義上來說是因意外因素引起的緊急情況和狀態，它具有三個特性，意外性，緊急性和危險性。比如說今年正月十五一個煙花蹦過中央電視臺主樓大廈燒掉旁邊的那座文化中心，這是我們從來都不會設想的意外，而且發生的時候非常緊急，極其危險。
1，漣漪效應：往一湖平靜的湖水里扔進一塊石頭，泛起的水波紋會逐漸波及到很遠的地方，然后漣漪用到我們危機管理學中是想告訴我們一個重要的思想和道理，既任何一個時間的方式往往都是由于一件小事情引發的，如果我們不及時加以控制，會引發更大的危機，告訴我們的重大思想就是危機具有放大功能。
2，破窗效應：假如鄰居家的孩子把你們家的窗子打破了，你應該怎么處理?當然當務之急是趕緊找另外一個快玻璃把你們家的玻璃趕快不上，如果不及時修好，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶。應用到我們企業當中，如果你們的下屬或下屬企業犯了錯誤，需要怎么處理呢?一定要按照公司的有關。
規章制度。
來處理，該處罰的就處罰，如果你對他的這種行為不進行處罰的話要不了多久你就會發現你們單位發生類似的時間肯定是接二連三，這是一種鼓勵，對錯誤行為不進行制止，這就是破窗效應所起的作用。
3，蝴蝶效應：美國氣象學家愛德華-羅倫茲提出：一只南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶扇動幾下翅膀，可能在兩周后引起美國德克薩斯引起一場龍卷風。所以說我們企業內部需要注意的是有沒有存在那種煽動一下翅膀給你帶來風暴的人，一些掌握核心技術的人，要管好。
1，多米諾骨灘效應：在一個相互聯系的系統中，一個很小的初始能量就可能產生一連串的連鎖反應，人們就把它們稱為“多米諾骨牌效應”或“多米諾效應”。第一棵樹的砍伐，最后導致了森林的消失。比如說去年擁有168年歷史的雷曼兄弟倒閉引發的世界經濟危機即是一個典型的連鎖反應。
就是企業的經營者和管理者通過危機預測，危機預控，危機決策，危機處理，達到三目標，即第一，避免危機，第二，減少危機所造成的損失，第三，把危機轉換為發展機遇。
危機管理應該要遵循，早，快，誠，恒等方法。
快：快速決策和處理，一般體現在7x24小時。
誠：真誠不要說假話，要把正確的話反復說;。
恒：要持之以恒，把危機管理制度化和手冊化。
當企業發生危機的時候，大概的應對機制如下：
1，成立危機處理小組和領導班子，注意組長最好是第一把手;。
2，分析背景，性質;。
3，小組研究，制定危機處理方案;。
4，準備好相關對你有利的材料，進行溝;，
5，統一口徑，一致對外;。
6，制定危機傳播管理方案;。
7，實施方案;。
8，修正方案;。
9，繼續實施。
企業危機管理的方法：當企業出現危機的時候，對企業造成致命打擊的有：銀行，供應商，銷售商。而此時的企業要走出危機需要靠三股力量：靠政府，找組織，拉媒體。而作為公司的第一把手，發生問題的時候你可以沖到前面去解決問題，但是千萬不要接受記者媒體的采訪。不要推卸問題，要勇于承擔責任，而當危機發生之后不要太計較金錢的得失，凡是能用錢解決的危機都不叫危機。
總之，危機并不等同于企業失敗，危機之中往往孕育著轉機。危機管理是一門藝術，是企業發展戰略中的一項長期規劃。企業在不斷謀求技術、市場、管理和組織制度等一系列創新的同時，應將危機管理創新放到重要的位置上。一個企業在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質和綜合實力。成功的企業不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。
危機管理課程雖然只是選修課程，雖然只有幾周的時間，也只上幾次課，但在我的心里確實是有蠻大的作用的，讓我增強了我的危機意識，可以讓我在以后的學習，工作，生活中多一份危機感，當面對危機時就可以以不變應萬變，鎮定自如。
人無遠慮，必有近憂。樹立危機意識，是必需的。
沒有危機感的人，將面臨更大的危機。對許多人來說，不是沒有機會，是不認識機會或沒有事先做準備;不是工作難做，是不會做;不是生活沒有綠洲，是因為心里一片沙漠;不是沒有陽光，是因為我們總低著頭;不是我們不聰明，是總認為世界上自己最聰明;不是我不行，而是我不學!隨著時代的進步，我們不能再有這樣的想。一切機會都隱藏在社會的發展和變化中。一切危機都處在事事中。我們必須適應這種變化，在變化中樹立競爭和危機意識，迎接新生活中不確定因素的挑戰。
沒有危機感的人，將面臨更大的危機。為危機做提前準備，就會化危機為轉機。21世紀是終生學習的世紀，不學習就落后，少學習也落后，學慢了同樣落后!重要的學習機會，比別人少參加一次，當即就被他人超越。當別人休息的時候，我們還在學習，我們又一次超越別人!想比別人強，就要比別人多懂，多懂來自多學。只有懂得更多，才能做得更好。只有比別人做得更好，才能強于別人!對有志氣的人，總是那些瞧不起的人給他以力量，所以，我們應該感謝反作用力。同時，少數學習的人要感謝多數不學習的人，因為有他們固執己見的襯托，才能實現自己的很快超越;因為有他們情愿把各類市場拱手相讓，自己才能機會多多。因為很少有人喜歡改變自己，所以成功的總是少數人!成功人士總是做那些普通人能夠做而不愿做的事，所以他才成功。
古人云：“凡事預則立，不預則廢。特別是正在當今競爭激烈的社會，我們沒有背景，將來靠誰去找找工作，又靠誰在將來的生活、工作、婚姻中得到開心、幸福。這些美好的東西不是隨便就能得到的，不是上天隨便賜予的。是要靠我們在自己去爭取。那么，我們樹立危機意識，對我們來講是一件好事，它會時常督促我們。讓我們現在更加努力的學習，更加去鍛煉我們的綜合能力，樹立危機意識是一種管理，也是一種預防，也可以說是保護自己的一種方式。
在危機管理方面，國外實行現代化管理體制的企業，包括許多世界知名的跨國公司，都為員工配備了詳細的、內容具體到個人的危機應對手冊，手冊的內容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢般災難的應對程序，在手冊里都能找到。
危機管理是企業成功的必要條件之一，這種管理是動態的，它既凸顯于突發事件處理的關鍵時刻，又貫穿于企業的日常管理當中，貫穿于企業文化和企業員工的危機意識當中。
大家都不知道的秘密不是危機，它只是潛在的危機。只有當企業員工、消費者、公眾、媒體、投資者、債權人、供應商以及經銷商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危險，導致混亂和恐慌，才成為危機。
危機一旦發生，你我都無法改變。我們能做的只有兩件事：
一、正確地處理，以減少或避免損失。
二、正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。
正確地處理，是危機管理的前提;而正確地傳播，則是危機管理的核心，向誰傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機管理是否成功的關鍵。
(一)成立危機處理的組織，這是有效處理危機事件的保證，
(二)深入現場，了解事實。企業領導要親臨現場查實情況，并及時做出應對。
(三)盡快采取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對企業的市場前景可能造成的損失。
(四)當掌握危機事故第一手資料和了解公眾的輿論反應后，企業高層確定對策，采取措施。
(五)召開新聞發布會，正式發布信息。向新聞界介紹實情及應對措施，懇請新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉變。
危機管理的心得體會大全（24篇）篇八
企業危機管理是指企業為避免或減輕危機帶來的損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和策略。也可以說，任何防止危機發生的行為、任何消除危機的措施都是危機管理。
1、走近危機，了解企業危機管理的現狀。
步入21世紀以來，企業危機頻發，其影響力和破壞力也越來越大。中國的大部分企業處理危機的手法缺少專業性。一些國內大企業已經著手建立危機處理機制，但與一些跨國企業相比，總體而言，手法尚不嫻熟，對危機管理尚未有成型的模式，使得國內企業在面對危機時表現出不知所措，具體體現在以下三方面：
1.1管理者危機意識較弱。
目前中國大部分企業的公關活動只是停留在產品、服務和品牌傳播階段，而對的企業的全面管理尤其是危機管理難以把握。國內企業中高層管理人員普遍具有較好的危機管理理念，在日常的經營運作中也采取了一定的危機管理措施，但和西方的一些大企業相比，我們的危機意識普遍較弱。一部分原因是現有體制導致經營者沒有“恐懼”心理，沒有危機觀念。
1.2企業危機處理措施不力。
很多企業不注重日常的危機管理體系的建立，當企業面臨危機的時候不知所措，無力應對，以致事態惡化。調查顯示：當企業出現危機時，9.2%的企業認為企業經營難免會出現問題，因此“不采取任何措施”;25.5%的企業采取“觀望”態度：當出現危機時，先不采取措施，視媒體和公眾的反應再制定應對方案;39.3%的企業會按照企業內部現行的處理機制進行處理;只有25.5%的企業會立刻根據具體情況制定處理方案并采取行動。
1.3企業不能有效應對媒體。
傳媒在公眾心中普遍具有較高的影響力，媒體的報道有時能左右一個企業的生死存亡。調查發現：對于媒體不利于本企業的不真實報道，11.5%的企業采取聽之任之的態度;36.3%的企業要視公眾的反應之后再反應;33.2%的企業要投訴該報道的記者。這些消極被動或者過激的反應均不利于企業與媒體間良好關系的建立，不利于企業用好媒體這把“雙刃劍”。企業對常態時與媒體建立和諧關系的重要性缺乏足夠認識，與媒體的合作主要是常規的、表層的合作，缺乏積極有效的深層次合作。
2、把握程序，尋求企業危機管理的對策。
危機管理分預防危機、處理危機、事后完善三個環節，這三個環節緊密相連、環環相扣。而這三個環節中，預防危機是重點，避免危機發生是最理想的管理效果，即使無法避免至少也可做到未雨綢繆、從容應對。
2.1預防危機。
應當向員工灌輸危機意識，讓員工明白企業不警惕危機就會被市場淘。
汰，員工不警惕危機就會被企業淘汰。危機意識是開展危機管理的基礎，危機管理的重點工作也正是樹立危機意識，許多企業已將危機意識融入到企業文化中。
其次，建立危機管理體系。先要成立危機管理組織，一般是危機管理小組或危機管理委員會。危機管理小組是一個智囊團，需要各個領域的專才和危機管理專家，由企業的高層領導人和各職能部門人員組成。然后，危機管理體系需要制定危機管理的制度、流程和計劃，做到工作開展有條不紊、面對危機胸有成竹。只有將危機管理規范起來，才能有效地發揮作用。
2.2處理危機。
處理危機的措施一般分兩類：一類是危機發生初期的應急措施;另一類是危機發生中后期的解決措施。
危機發生初期是最緊張的時期，其損失和影響擴散的速度最快，所以企業必須時刻關注，及時處理，采取應急措施。危機一般是突發事件，當企業知道危機發生后，應該沉著冷靜，立即隔離危機防止其蔓延。20xx年4月20日發生的bp公司墨西哥灣鉆井平臺突然爆炸事故，在處理過程中也沒有采取“一步到位”的辦法，而是先后嘗試了安放巨型鋼筋水泥罩、開啟止噴閥、設置吸油管等多種堵漏方案，在均毫無成效后，才最終使出“蓋帽法”成功堵漏。在3個月左右的時間里，大約490萬桶的原油泄漏，其中410萬桶流入了墨西哥灣，曾經的英國石油巨頭由此被拖垮。這就是由于在危機發生初級沒有及時采取措施所致。
等危機發生一段時間后，緊張感降低，主要是進行一些例行的工作，此時企業可將重點放在解決措施上。解決措施不同于應急措施，不是為了控制事態，而是要真正地解決問題。一方面要實實在在地把已出現的危機處理好;另一方面是要解決危機的根本問題。企業主要有以下幾種解決措施：第一，補償受害者損失。讓受害者基本滿意，是衡量企業渡過危機的第一個基本標準。第二，通過法律調控危機。利用法律手段處理危機，是根據事實和法律規定處理問題，可以較公正地結束整個事件。第三，利用權威處理危機。權威人士和權威機構是公眾信任的對象，他們的意見易被接納。第四，公布危機產生原因。補償損失只能讓公眾基本滿意，說明原因和防止措施才能使公眾真正滿意。
2.3事后完善。
危機是企業的一次特殊事件，通過危機可以讓企業看到很多平時看不到的缺陷，還可以鍛煉企業的抗風險能力。每一次危機過后，企業可以從中有所收獲，如果不及時進行總結，就會喪失用代價換來的寶貴經驗。同時，危機過后還有一些尚待改進的問題，如果不及時開展，就會喪失寶貴的完善時機。
無論危機產生的原因是什么、處理結果如何，必然都會影響企業形象。因此處理完危機后，企業還應重塑企業形象。通常樹立企業形象可分為兩個時期，一個是平時，另一個是關鍵時期。企業形象需要長時間積累，企業必須在日常經營中保持良好的形象。這個時期，企業需要花費大量的精力、保持持久的毅力，需要較長時間才能塑造穩定的形象。但是在關鍵時期，企業的一舉一動都在公眾的關注下，是塑造形象的最佳時機。處理危機的過程中，企業的每一個行動都會透露出企業的內涵，公眾會對企業產生深刻的印象。在危機過后的一段時間內，企業可以抓緊時間鞏固在危機中樹立的良好形象。
總之，危機并不等同于企業失敗，危機之中往往孕育著轉機。危機管理是一門藝術，是企業發展戰略中的一項長期規劃。企業在不斷謀求技術、市場、管理和組織制度等一系列創新的同時，應將危機管理創新放到重要的位置上。一個企業在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質和綜合實力。成功的企業不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。
危機管理的心得體會大全（24篇）篇九
論文摘要：當前高校危機事件日益頻發，構建危機管理團隊作為高校全面危機管理的一個基本組織單元顯得迫切而且必要。針對高校處理危機事件不夠延續性和不夠專業性的的現狀，本文提出了一系列高校危機管理中的團隊構建設想，包括初步工作設想、組織系統建立、管理職責分工以及做好危機培訓和危機溝通等工作重點。
論文關鍵詞：高校,危機管理,團隊構建。
近年來，部分高校不時發生的危機事件，譬如一些突發的事故災難、公共衛生事件、自然災害以及社會安全事件等，嚴重影響和干擾了學校正常的教學與生活秩序，也給社會帶來了不安定的因素。建立并完善高校危機管理制度，提高危機處理的能力，是高校管理創新的重要內容。面對危機，我們應該建立起多元治理主體高度整合的危機管理體系和組織運作模式。應對危機的思路和具體做法,可能會在因危機的不同種類而千差萬別,但是不管面對什么樣的危機,一種多元主體協調有序地參與的、多層次配套運作的、高度網絡化的彈性結構是必須的。為此,很有必要借鑒企業管理中的團隊結構,利用團隊靈活有機的優點應對公共危機,成為高校危機管理的必然趨勢。
一、團隊在高校危機管理中的必要性分析。
高校危機管理是指高校管理者對可能發生或已經發生的危機事件進行信息收集、信息分析、目標決策、計劃制定、控制協調、經驗總結的系統過程。其目的是提高對危機發生前的預防能力和危機發生后的救治能力，避免或減少危機產生的危害，保護學校和師生員工的生命財產安全，維護學校的正常秩序。大量研究表明,在危機管理中,尤其是在危機組織與眾多關聯利益人的溝通中,危機管理團隊(crisismanagementteam,即cmt)起著重要作用。但是,也有一些研究人員認為,cmt成員各自獨特的行為方式和決策方式非常容易削弱甚至扼殺整個團隊全面考慮各種情況和后果,以及做出適當反應的能力。是組織危機管理效果和效率的重要保證。
（一）高校職能部門作為正式組織處理危機的缺陷。
目前，我國高校還沒有建立常設性危機管理的綜合協調部門，同時也缺乏具有危機決策功能的綜合管理體系，對于關乎高校自身可持續發展的反危機戰略規劃重視和研究不夠，大多數高校在遭遇危機時常常顯得比較被動。高校的各個職能部門都有各自的工作職責和日常的學生教育管理工作，一旦出現危機，讓某個職能部門作為正式部門處理危機是不太現實的。這種依靠單個職能部門處理危機的一元危機處理體系存在以下幾個方面的缺陷：
1、讓常規的職能工作陷入混亂。
職能部門的工作人員本身有各自的工作職責和日常的學生教育管理工作，而一旦出現危機，這些人員就不得不放下手頭的工作，先來處理好危機。一旦危機嚴重而且處理時間過長，這邊被延誤的工作就有可能導致整個部門的職能工作陷入混亂。
2、缺乏成熟的危機處理操作方案。
每次危機事件處理如果都是由臨時性的人員充當危機管理人員，那么就缺乏工作的延續性和專業性。而危機一旦發生，往往無章可循,決策者只憑個人經驗,采取臨時的應急處理辦法,學校各部門充當“救火隊”的角色。這樣常常使學校陷入被動的困境，危機處理的成本加大。
由于高校特有情況的復雜以及高校危機所涉及的范圍很廣，高校危機管理僅僅靠幾個校領導或部分教育管理者是不現實的，而且也無法做到全面管理，因此，一定要依靠全校師生的力量，廣泛凝聚共識，增進溝通協作，在此基礎上構建危機管理團隊顯得尤為必要。
（二）團隊是高校危機管理的組織體系的創新。
危機對組織來說是一個契機,是組織“轉機與惡化的分水嶺”。在美國學者l?科塞看來,社會沖突既可能是“其分裂作用”的消極因素,也可能具有校正功能,即社會沖突能夠增強特定社會關系或群體的適應和調節能力。因此,危機既可能是組織走向衰亡的開始,也可能是走向新階段興盛的契機。實際上,目前很多國際上的政府已經建立危機處理的部門，很多企業也有專門的危機處理工作小組，惟獨高校的危機管理體系還不夠健全，因此我們高校要迫切進行組織變革與創新。
20世紀90年代以來,團隊正在成為基本的商業運作模式。當代美國著名管理學者斯蒂芬?羅賓斯(1994)認為,團隊是指一種為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體。所有團隊都是群體,但只有正式群體才能是團隊。許多跨國公司,例如通用電氣公司、豐田美國電話電報公司、殼牌石油公司等普遍采用團隊并取得明顯的績效。在復雜多變的環境中,團隊比傳統的部門結構或其他固定的群體更靈活、反應更迅速。團隊的優點是:快速組合、部署、重組、解散。那么,團隊在高校組織應對危機時,能否奏效呢?羅伯特?丹哈特在《公共組織理論》寫到:“組織中個人的行為和組織的行為基本是一樣的,而與所要研究的組織類型無關。如果真是這樣,我們可以期望從某一領域所學習到的經驗教訓能夠簡單轉移至其他的領域中去。”根據管理主義理論,在管理層次上,從管理角度看,公共部門與私營部門在本質上并無區別,二者的管理方法、管理原則可以通用。
目前溫州大學包括其他高校都還沒有一個獨立和常設的危機管理協調機制,更沒有專門的團隊來管理危機。每次危機發生后,根據危機的嚴重程度,學校臨時成立一個工作小組,應付危機。這種臨時成立的領導小組不具有延續性,缺乏成熟的危機處理操作方案協調性很差。因此,我們認為應該在高校中構建危機管理團隊,把危機管理團隊作為高校全面危機管理的一個基本組織單元。構建高校危機管理團隊,作為高校的常設機構應對危機。危機管理團隊中需要有來自高校各個部門的成員,并且在組織結構安排上應接近高級管理層。團隊的有效運作需要成員間的技能互補、角色分工。團隊內同時有三種不同技能的人:一是需要具有技術專長的成員；二是需要具有能夠發現問題,提出解決問題建議,并權衡建議做出比較性選擇的決策技能的成員；三是需要若干能夠協調解決沖突,處理人際關系的成員。團隊的核心成員需要很快的與組織機構的最高管理層和最基層取得聯系。
（一）初步工作設想。
團隊作為非正式組織，按照工作周期和工作重點，可將高校危機管理可以分為以下五個階段:第一，危機事前管理。指的是高校教育管理者在日常工作中對潛在的和可能發生的危機進行管理，以預防危機的發生，提高高校師生的危機意識和防范能力，并于事先主動采取措施，以減少危機發生時造成的損失和增強高校的危機恢復能力。高校危機事前管理的內容包括成立危機管理機構、制定危機管理預案、進行危機風險管理、開展危機知能培訓、構建危機溝通制度、建立危機預警系統；第二，危機事發階段管理。高校危機事發階段是指危機事件出現最初征兆到正式爆發的這一段時間。在這一階段，需要做好以下工作:強化危機認知，識別危機，縮減危機；第三，危機事中階段管理。管理的目的是盡可能地減少危機損害、降低危機損失，并為危機事后恢復管理奠定基礎；第四，危機事后恢復管理。危機事后恢復管理發揮著善后的功能，從恢復對象及工作重點來看，危機事后恢復管理主要包括危機事后重建、人的恢復、危機事件的反思以及危機預案的修正；第五，危機管理評價。評價的目的是為了進一步增強高校預防危機、處理危機和恢復危機的能力，一般在危機事后恢復管理之后進行。危機管理評價需要堅持一定的原則，并依循這些原則對高校危機管理工作進行評價，最后將評價結果運用于高校危機管理的實際。
（二）組織系統建立。
由于高校特有情況的復雜以及高校危機所涉及的范圍很廣，高校危機管理僅僅靠幾個校領導或部分教育管理者是不現實的，而且也無法做到全面管理，因此，一定要依靠全校師生的力量，廣泛凝聚共識，增進溝通協作。因此，高校可以建立專門的危機管理團隊并將其作為常設性機構而真正加以重視，具體建議方案如下:。
高校成立危機管理委員會，委員會主任由校黨委書記、校長擔任，所有的校黨委副書記、副校長作為副主任，秘書長由一名校長助理擔任，委員包括所有校領導、參與負責學校危機管理工作的校長助理、各職能部門行政負責人、各院(系)黨政負責人、學校法律顧問以及心理咨詢等有關方面的專家。危機管理委員會下設危機管理辦公室，由參與負責學校危機管理工作的校長助理兼任辦公室主任。
各職能部門、各院(系)以及學校各直屬單位也要結合本單位實際建立相應的`危機管理小組，精心安排人員負責和參與危機管理，明確工作職責，保持信息暢通，按照學校危機管理委員會及危機管理辦公室的要求開展工作。從現實的角度而言，要管理好高校各種類型的危機，勢必需要很多危機管理的專業知識和技能，這就要求高校危機管理者必須熟知學校內外部環境并具備較強的危機管理知能，危機管理人員應該來源于多部門、多學科，具有廣泛性，他們應具有顧全大局、勇于創新、善于溝通、嚴謹細致、臨危不亂、決策果斷、富有親和力等品質，如此才一能勝任管理危機的工作。
（三）管理職責分工。
高校的黨政一把手無疑應該是高校危機管理的領導者和最高決策者，各級危機管理機構的成員是高校危機管理的主力，他們在校危機管理委員會的統一領導下開展具體的工作。
從功能上來講，危機管理委員會其主要職責是全面負責學校各類危機的管理，對涉及學校安全穩定工作的重大問題和危機事件及時做出決策并進行有效干預。危機管理辦公室的主要職責是在學校危機管理委員會的領導指揮下，為管理委員會提供辦文、辦會、辦事服務；負責制定和不斷完善學校危機管理的總體預案；負責監督和協調全校各所屬單位做好危機預防和處理工作；開展危機管理評價；負責相關信息的收集和整理。職能部門、院(系)以及校直屬單位的危機管理小組的主要職責是在校危機管理委員會及危機管理辦公室的領導和關心下，具體負責本單位職責范圍內的危機管理，與此同時，積極支持和配合校危機管理委員會及危機管理辦公室，力所能及地協助做好校內其它危機的預防和處理工作。
鑒于預防高校危機的客觀需要，從學校的層面而言，還應該在校危機管理委員會的領導下，由危機管理辦公室負責牽頭，對學校危機管理工作進行必要的功能劃分并明確職責，其做法可以是:由危機管理辦公室作為總召集單位并負責總體協調，分別成立安保組、政工組、宣傳組、聯絡組、醫護組、后勤保障組、教務組、基建組、法律援助組、紀檢組等十個明晰的團隊。
（四）工作重點。
1、危機培訓。
第一，心理培訓。主要是通過加強危機意識，開展心理健康教育及處理緊張心理的訓練，讓高校師生盡可能多了解危機的特征，做好防范危機和承受危機的心理準備，增強心理承受能力。第二，知識培訓。指的是對高校師生開展關于危機識別、防范、處理、恢復等方面的科學知識的培訓。要對危機發生前的多種防范措施以及各類危機發生后的具體應對處理方法進行細致地介紹。知識培訓可以通過講座、自學、舉辦培訓班和沙龍活動等多種方式進行。第三，溝通培訓。重點是訓練高校師生如何消除溝通障礙，如何在平時與學生家長、政府部門、社區、校外媒體及其它高校等保持良好溝通，如何在危機的巨大壓力下進行有效的溝通，掌握溝通的策略和技巧。第四，危機管理機構組建與協同行動培訓。主要是強調如何組建危機管理機構，并訓練機構成員在具體的危機情境中如何將他們的職責分工與團結協作有效結合。第五，學習危機管理預案。危機管理預案作為高校管理危機的指導性文件，是旨在幫助高校克服危機或減輕危機傷害程度的管理方案，在培訓中，應該將危機管理預案的學習作為必修內容。第六，理論指導實踐的培訓。指的就是把以上的理論知識學習與具體的危機事件處理過程相結合，通過運用所學的知識、技能，讓高校師生思考如何應對可能的危機，包括如何尋求支持，最終達到在確保安全基礎上成功解決危機的目的。
2、危機溝通。
第一，校內溝通。校內危機溝通既包括危機管理者之間的信息溝通；也包括危機管理者與所有與危機相關的師生的信息交流，還指各種危機溝通渠道和有關技術的提供及應用。建立校內通訊聯絡網，準備校內聲明書的框架。高校可能遇到的危機是很多的，不同的危機對聲明要求的側重點各不相同，因而，高校危機管理者應針對高校可能遇到的各種類型的危機加強研究，事先擬定聲明書的基本框架，若危機真的發生，則可立即結合危機事件的實際對聲明書的框架予以充實和修正。第二，校外溝通。主動爭取社會公眾和輿論的信任、支持是高校工作包括高校危機管理的一項重要內容。高校校外危機溝通主要指高校危機管理者根據管理需要與本校學生家長、教師家屬、上級教育領導部門、政府有關部門、媒體、所在社區、學校投資者以及其他利益相關者所進行的信息溝通。在進行校外危機溝通時，高校危機管理者應掌握主動權，充分利用和挖掘自身的各種資源優勢，在堅持客觀、公正、負責、坦誠的溝通原則的基礎上，通過開展各種形式的交流、聯誼和宣傳活動，拉近與校外單位和利益相關者各方的距離，及時準確發布有利于學校的新聞信息，從而為學校營造一個有利的社會氛圍。第三，媒體溝通。對于媒體溝通，高校危機管理者要應注意以下幾點:1.經常保持危機意識，切勿懷事不關己之念，勿以善小而不為。2.在危機到來前，能主動以坦誠、友好的心態與媒體建立良好的互動關系。3.規定學校消息發布的基準、要求，確定新聞發言人，收集完整的資料，代表學校對外發言。4.建議和指導師生學習學校的媒體政策，遵守媒體采訪、報道程序。5.保持平和心態，正面面對記者采訪，切忌黑面和怒斥記者。6.記者要知的是事實，切忌回答“不愿置評”或說謊話，要針對問題進行作答，切勿扯遠話題，或是向記者披露一些不想被弓i述的信息。7.安排專人負責接聽媒體來電，并委托發言人務必答復或以書面形式回應。8在溝通過程中，如果發現記者掌握的資料有誤，一定要及時予以糾正;若遇到無法馬上回應問題的情況，一定要先進行調查和了解，然后再答復。
總結。
經歷危機事件后，高校應當全面檢討在管理、技術、組織機構和運作程序上的不足之處，總結經驗教訓，回應師生及其他利益相關者提出的要求，適應社會形勢及學校環境的變化，進而提出改進危機管理機構建設的意見和措施。高校應當及時檢查危機管理機構及所屬各團隊、各部門存在的功能缺陷，對這些部門的職能、權限、危機應對原則等提出系統的修正和改進意見，并著手進行合理地漸進地變革。事件發生后，高校必須適時進行觀念更新，不斷強化師生的危機意識，在高校日常工作中把正常管理與危機管理、危機事前管理與危機反應管理更加有效地結合起來。只有這樣，高校危機管理團隊的作用才得以充分發揮。
危機管理的心得體會大全（24篇）篇十
所謂“危機”，一般是由客觀或主觀因素，有時甚至是“不可抗拒力”所引發的意外事件，而使企業產生的緊急或危險狀態。譬如：產品和銷售的危機、資金的危機、產權的危機、市場的危機、競爭的危機、合作的危機、環境與公害的危機、企業道德的危機、人力資源的危機、企業發展戰略的危機等。實際上，企業發生危機，是企業面臨危險與機遇的分水嶺。同時，“危機”也是種挑戰，是對企業管理素質，企業管理者領導能力的考驗和挑戰。出色的企業管理者可以使瀕臨絕境的企業轉危為安；無能的企業管理者卻可能把企業導向絕路。史蒂文．芬克在《危機管理》一書中就指出：“中國人早在幾百年前就領會了這一思想。在漢語中，組成危機的兩個字就分別表示危險和機會。”但是，領會其思想，并不等于具備了這種能力。因此，如何防范、處理危機，應該說是企業管理者的一項基本修煉。
“危機管理”可以說是現代管理科學理論未曾給予研究或涉及的一個獨特的領域，但現在“危機管理”已經成為世界范圍內企業管理研究的一個重要課題和內容。特別是發達國家許多知名企業在危機發生時的決策和處理的案例，給我們提供了許多值得借鑒和效仿的經驗。
由于中國企業真正進入市場經濟環境只有左右的時間，企業的管理模式、管理經驗還相對比較落后，危機的意識淡薄，危機管理的知識、手段均缺乏。企業一旦發現自己遇到或陷入了危機，要么束手無策，保持沉默；要么本能地去找政府部門來幫助化解；要么采取一種對抗、強硬的態度……這些現象顯然有悖于市場經濟條件下企業的動作規律。
那么，什么是“危機管理”呢？企業的危機管理是指：企業通過對危機的監測、防范、決策和對危機的處理，達到避免和減少危機產生的危害，甚至將危機轉化為“機會”的管理過程。我們從中可以看出，“危機管理”的對象是危機，因此，我們就必須來研究、分析危機的類別、特征、危機產生的原因、危機來臨時的處理方法和危機處理預案的建立。
第二節：建立媒體溝通關系。
為了研究和分析的方便，銷售危機危機可分為四種常見類型。
一、質量類突發性品牌危機類型。
質量類突發性品牌危機是指在企業發展過程中，由于企業自身的失職、失誤，或者內部管理工作中出現缺漏，而造成產品在質量上出現問題，從而引發的突發性品牌危機。如，現代城的氨氣超標，博雅西園主體脫落等事件。這類危機的直接后果是公眾不信任感增加，銷售量急劇下降，品牌美譽度遭受嚴重打擊。
二、工期類突發性品牌危機類型。
工期類類突發性品牌危機類型是指由于自身原因或不可抗力，造成產品不能按期交付使用，造成消費者的不滿，從而引發的突發性品牌危機。此類危機與開發商管理混亂，程序不清，品牌意識淡薄有關。
三、面積類突發性品牌危機類型。
面積類突發性品牌危機類型是指開發商在產品交付使用時，面積誤差超出規定標準，消費者倍感上當受騙，極易造成信任感的嚴重挫傷，從而引發的`突發性品牌危機。如萬泉新新家園的面積問題。此類危機造成的影響是品牌形象受損，后期銷售嚴重受到影響。
四、配套類突發性品牌危機類型。
配套類突發性品牌危機類型是指在入住期間開發商所承諾的水、電、煤氣等生活必備或學校、醫療、交通等配套不能完全實現，給消費者生活上造成不便從而引發的突發性品牌危機。此類危機一般與開發商公關能力較差，對后期服務不重視有關。
銷售危機產生的原因是多方面的，而新聞媒體可能是此類危機的披露者，在危機的披露中，新聞媒體既可能是危機的促進者和危機管理的妨礙者，也可能成為危機化解的協助者。這是因為，媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體，對人類活動反映細致而全面，它影響著公眾對品牌的印象，影響著公眾對品牌的資源供給和對品牌產品與服務的認知。媒體還具有對任何信息的放大作用。沒有媒體的宣傳，一條信息只局限在組織內部，一旦被傳播出去，那么信息就再也無法掩蓋，媒體就像擴音器一樣，將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽得見的聲音。這些特性，決定了媒體在危機管理中重要的雙向作用。因此，如何發揮媒體的積極作用，增加溝通就是形象類突發性品牌危機管理的主要任務。
品牌形象的樹立，并非一朝一夕，而需要一個長期，持續的過程。在品牌的日常管理中，企業要注重與媒體保持密切聯系，在平時，主動為媒體提供一些有價值的新聞，使媒體對品牌形象有比較準確、全面的認識，建立企業與媒體之間的信任關系。這樣，當危機爆發時，由于日常的接觸了解，媒體對品牌危機的報道就會比較公正、準確，溝通也會比較快速，為危機反應和恢復爭取到更多的寶貴時間。當反宣傳出現時，企業一般要在媒體的幫助下對危機做出反應。如果危機潛在的受害者是公眾，就需要通過媒體向公眾說明真相，以求社會輿論的公正回報，并利用日常與媒體建立的關系，在第一時間傳遞管理者所希望傳遞的信息，以隨時消除各種誤解，挽回形象。一場危機發生時，媒體除了報道危機事件外，還會請一些專家、學者進行評論，就客觀報道中危機存在的隱患、目前的狀態或失實報道中的問題發表公正的、專業的看法。同時，媒體還可能就危機事件采訪社會公眾和利益相關者，他們會從各自的角度表明對危機事件的看法、提出個人的建議。企業要將專家、學者的評論視為針對危機管理的免費專家咨詢；同時，意識到，這些評論的發表等于為危機發布了科學有力的證據，對失實的報道進行了公開駁斥。公眾和利益相關者的言論，直接反應出公眾的心態以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業要收集相關報道，通過分析，確認危機對品牌形象造成損害的規模和程度，以便盡快制定解決危機的措施。
遏止的爆發了。媒體起到了促進危機深化的作用。然而，危機爆發后，三株公司沒能建立自己的新聞中心，沒能及時、迅速、有效、準確地向各地媒體提供全面、客觀、詳實的信息。各種猜測性報道又對危機管理造成了妨礙。官司拖延3年之久，大勢已去，三株公司最終的勝訴也沒能挽救品牌形象的一落千丈。
第三節：建立危機管理預案。
預防與控制危機。危機如同sars一樣，預防與控制是成本最低、最簡便的方法。企業應根據經營的性質，識別整個經營過程中可能存在的風險，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后進而收集、整理所有可能的風險并充分征求各方面意見，形成系統全面的風險列表，從而對這些可能導致危機的原因進行限制，并針對性地練習內功，增強免疫力，以達到避免危機的目的。
建立危機管理體系。主要是建立應對危機的組織、并制定危機管理的制度、流程、策略和計劃，從而確保在危機洶涌而來時能夠理智冷靜，胸有成竹。
在危機管理方面，國外實行現代化管理體制的企業，包括許多世界知名的跨國公司，都為員工配備了詳細的、內容具體到個人的危機應對手冊，手冊的內容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢般災難的應對程序，在手冊里都能找到。
危機管理是企業成功的必要條件之一，這種管理是動態的，它既凸顯于突發事件處理的關鍵時刻，又貫穿于企業的日常管理當中，貫穿于企業文化和企業員工的危機意識當中。
危機從管理的角度來講，是量變到質變的過程；而從傳播的角度來看，則是由少數人知道到多數人知道的過程。
大家都不知道的秘密不是危機，它只是潛在的危機。只有當企業員工、消費者、公眾、媒體、投資者、債權人、供應商以及經銷商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危險，導致混亂和恐慌，才成為危機。
危機一旦發生，你我都無法改變。我們能做的只有兩件事：
一、正確地處理，以減少或避免損失。
二、正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。
正確地處理，是危機管理的前提；而正確地傳播，則是危機管理的核心，向誰傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機管理是否成功的關鍵。
（一）成立危機處理的組織，這是有效處理危機事件的保證。
（二）深入現場，了解事實。企業領導要親臨現場查實情況，并及時做出應對。
（三）盡快采取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對企業的市場前景可能造成的損失。
（四）當掌握危機事故第一手資料和了解公眾的輿論反應后，企業高層確定對策，采取措施。
（五）召開新聞發布會，正式發布信息。向新聞界介紹實情及應對措施，懇請新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉變。
危機管理的心得體會大全（24篇）篇十一
危機管理是指應對突發事件和危機情況的一種組織管理體系和策略。在現代社會中，各種突發事件頻頻發生，危機管理已成為組織和個人必備的重要技能。在我個人的經歷中，我也面臨過危機，通過實踐和反思，我獲得了一些有價值的心得體會。
首先，危機管理要有預防意識。事前的預防措施是避免危機發生的關鍵。我們應該根據過去的經驗和突發事件的潛在威脅，采取相應的準備工作。例如，針對可能的自然災害，政府可以制定相應的救災預案和演練，以減少災害帶來的損失。同時，組織和個人也應該建立起完備的事故預警和風險評估機制，及時發現和識別潛在的風險。意識到危機存在，并且做好預防措施，能有效降低危機發生的可能性。
其次，危機管理需要及時應對。即便事前做了充足的準備，突發事件還是會發生。在危機爆發的第一時間，決策者需要迅速做出反應，采取有效的措施來應對危機。這就要求決策者具備迅速冷靜的思維和判斷力。例如，當發生火災時，人員要迅速撤離，消防部門要火速到達現場，盡快控制火勢蔓延，避免更大的損失。危機發生后的即時應對，能夠減輕危機帶來的影響和后果。
再次，危機管理需要團隊合作。一個人很難應對大規模的危機事件，需要團隊的力量來共同應對。在團隊中，每個人都有自己的角色和職責，要做好溝通和協調工作。團隊成員之間要建立相互信任和尊重，激發每個人的潛力，共同克服困難。危機管理團隊中的領導者要有清晰的目標和戰略，明確每個成員的責任和權責邊界，以促進團隊的協調和合作。只有團結一致、共同努力，才能有效地管理并克服危機。
最后，危機管理需要進行事后總結和學習。危機發生后，我們要及時總結和分析危機的原因和教訓，吸取經驗，提出改進措施。只有通過總結和學習，才能不斷完善危機管理的能力和體系。由于每個危機都是不同的，所學習到的經驗和教訓也會不同，這就要求我們要及時記錄和歸納，形成知識庫，以備將來使用。同時，我們也要通過分享經驗，提高危機管理的整體水平，共同應對未來可能出現的危機。
總結起來，危機管理是一項繁重而重要的任務。通過我的實踐和經歷，我深刻體會到危機管理需要預防意識、及時應對、團隊合作和事后總結。只有不斷提升我們的危機管理能力，才能更好地應對和管理各種突發事件和危機情況，確保組織和個人的安全與穩定。
危機管理的心得體會大全（24篇）篇十二
所謂“危機”，一般是由客觀或主觀因素，有時甚至是“不可抗拒力”所引發的意外事件，而使企業產生的緊急或危險狀態。以下本站小編為你帶來危機管理。
希望對你有所幫助!
第一節：什么是銷售危機管理。
譬如：產品和銷售的危機、資金的危機、產權的危機、市場的危機、競爭的危機、合作的危機、環境與公害的危機、企業道德的危機、人力資源的危機、企業發展戰略的危機等。實際上，企業發生危機，是企業面臨危險與機遇的分水嶺。同時，“危機”也是種挑戰，是對企業管理素質，企業管理者領導能力的考驗和挑戰。出色的企業管理者可以使瀕臨絕境的企業轉危為安;無能的企業管理者卻可能把企業導向絕路。史蒂文.芬克在《危機管理》一書中就指出：“中國人早在幾百年前就領會了這一思想。在漢語中，組成危機的兩個字就分別表示危險和機會。”但是，領會其思想，并不等于具備了這種能力。因此，如何防范、處理危機，應該說是企業管理者的一項基本修煉。
“危機管理”可以說是現代管理科學理論未曾給予研究或涉及的一個獨特的領域，但現在“危機管理”已經成為世界范圍內企業管理研究的一個重要課題和內容。特別是發達國家許多知名企業在危機發生時的決策和處理的案例，給我們提供了許多值得借鑒和效仿的經驗。
由于中國企業真正進入市場經濟環境只有20xx年左右的時間，企業的管理模式、管理經驗還相對比較落后，危機的意識淡薄，危機管理的知識、手段均缺乏。企業一旦發現自己遇到或陷入了危機，要么束手無策，保持沉默;要么本能地去找政府部門來幫助化解;要么采取一種對抗、強硬的態度……這些現象顯然有悖于市場經濟條件下企業的動作規律。
那么，什么是“危機管理”呢?企業的危機管理是指：企業通過對危機的監測、防范、決策和對危機的處理，達到避免和減少危機產生的危害，甚至將危機轉化為“機會”的管理過程。我們從中可以看出，“危機管理”的對象是危機，因此，我們就必須來研究、分析危機的類別、特征、危機產生的原因、危機來臨時的處理方法和危機處理預案的建立。
第二節：建立媒體溝通關系。
為了研究和分析的方便，銷售危機危機可分為四種常見類型。
一：質量類突發性品牌危機類型。
質量類突發性品牌危機是指在企業發展過程中，由于企業自身的失職、失誤，或者內部管理工作中出現缺漏，而造成產品在質量上出現問題，從而引發的突發性品牌危機。如，現代城的氨氣超標，博雅西園主體脫落等事件。這類危機的直接后果是公眾不信任感增加，銷售量急劇下降，品牌美譽度遭受嚴重打擊。
二：工期類突發性品牌危機類型。
工期類類突發性品牌危機類型是指由于自身原因或不可抗力，造成產品不能按期交付使用，造成消費者的不滿，從而引發的突發性品牌危機。此類危機與開發商管理混亂，程序不清，品牌意識淡薄有關。
三：面積類突發性品牌危機類型。
面積類突發性品牌危機類型是指開發商在產品交付使用時，面積誤差超出規定標準，消費者倍感上當受騙，極易造成信任感的嚴重挫傷，從而引發的突發性品牌危機。如萬泉新新家園的面積問題。此類危機造成的影響是品牌形象受損，后期銷售嚴重受到影響。
四：配套類突發性品牌危機類型。
配套類突發性品牌危機類型是指在入住期間開發商所承諾的水、電、煤氣等生活必備或學校、醫療、交通等配套不能完全實現，給消費者生活上造成不便從而引發的突發性品牌危機。此類危機一般與開發商公關能力較差，對后期服務不重視有關。
銷售危機產生的原因是多方面的，而新聞媒體可能是此類危機的披露者，在危機的披露中，新聞媒體既可能是危機的促進者和危機管理的妨礙者，也可能成為危機化解的協助者。這是因為，媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體，對人類活動反映細致而全面，它影響著公眾對品牌的印象，影響著公眾對品牌的資源供給和對品牌產品與服務的認知。媒體還具有對任何信息的放大作用。沒有媒體的宣傳，一條信息只局限在組織內部，一旦被傳播出去，那么信息就再也無法掩蓋，媒體就像擴音器一樣，將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽得見的聲音。這些特性，決定了媒體在危機管理中重要的雙向作用。因此，如何發揮媒體的積極作用，增加溝通就是形象類突發性品牌危機管理的主要任務。
品牌形象的樹立，并非一朝一夕，而需要一個長期，持續的過程。在品牌的日常管理中，企業要注重與媒體保持密切聯系，在平時，主動為媒體提供一些有價值的新聞，使媒體對品牌形象有比較準確、全面的認識，建立企業與媒體之間的信任關系。這樣，當危機爆發時，由于日常的接觸了解，媒體對品牌危機的報道就會比較公正、準確，溝通也會比較快速，為危機反應和恢復爭取到更多的寶貴時間。當反宣傳出現時，企業一般要在媒體的幫助下對危機做出反應。如果危機潛在的受害者是公眾，就需要通過媒體向公眾說明真相，以求社會輿論的公正回報，并利用日常與媒體建立的關系，在第一時間傳遞管理者所希望傳遞的信息，以隨時消除各種誤解，挽回形象。一場危機發生時，媒體除了報道危機事件外，還會請一些專家、學者進行評論，就客觀報道中危機存在的隱患、目前的狀態或失實報道中的問題發表公正的、專業的看法。同時，媒體還可能就危機事件采訪社會公眾和利益相關者，他們會從各自的角度表明對危機事件的看法、提出個人的建議。企業要將專家、學者的評論視為針對危機管理的免費專家咨詢;同時，意識到，這些評論的發表等于為危機發布了科學有力的證據，對失實的報道進行了公開駁斥。公眾和利益相關者的言論，直接反應出公眾的心態以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業要收集相關報道，通過分析，確認危機對品牌形象造成損害的規模和程度，以便盡快制定解決危機的措施。
公眾輿論壓力對品牌形象的影響之大不可低估。聯想到國內有些品牌，由于對媒體缺乏必要的認識，在市場競爭中扮演了夭折的角色。在三株公司“人命官司”中，企業曾經有足夠的機會先把信息局限起來，再尋求協商解決。但是，三株公司拒絕了“大事化小”，直到媒體參與進來，反宣傳一下子席卷了大江南北。品牌形象危機不可遏止的爆發了。媒體起到了促進危機深化的作用。然而，危機爆發后，三株公司沒能建立自己的新聞中心，沒能及時、迅速、有效、準確地向各地媒體提供全面、客觀、詳實的信息。各種猜測性報道又對危機管理造成了妨礙。官司拖延3年之久，大勢已去，三株公司最終的勝訴也沒能挽救品牌形象的一落千丈。
第三節：建立危機管理預案。
預防與控制危機。危機如同sars一樣，預防與控制是成本最低、最簡便的方法。企業應根據經營的性質，識別整個經營過程中可能存在的風險，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后進而收集、整理所有可能的風險并充分征求各方面意見，形成系統全面的風險列表，從而對這些可能導致危機的原因進行限制，并針對性地練習內功，增強免疫力，以達到避免危機的目的。
建立危機管理體系。主要是建立應對危機的組織、并制定危機管理的制度、流程、策略和計劃，從而確保在危機洶涌而來時能夠理智冷靜，胸有成竹。
在危機管理方面，國外實行現代化管理體制的企業，包括許多世界知名的跨國公司，都為員工配備了詳細的、內容具體到個人的危機應對手冊，手冊的內容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢般災難的應對程序，在手冊里都能找到。
危機管理是企業成功的必要條件之一，這種管理是動態的，它既凸顯于突發事件處理的關鍵時刻，又貫穿于企業的日常管理當中，貫穿于企業文化和企業員工的危機意識當中。
危機從管理的角度來講，是量變到質變的過程;而從傳播的角度來看，則是由少數人知道到多數人知道的過程。
大家都不知道的秘密不是危機，它只是潛在的危機。只有當企業員工、消費者、公眾、媒體、投資者、債權人、供應商以及經銷商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危險，導致混亂和恐慌，才成為危機。
危機一旦發生，你我都無法改變。我們能做的只有兩件事：
一、正確地處理，以減少或避免損失。
二、正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。
正確地處理，是危機管理的前提;而正確地傳播，則是危機管理的核心，向誰傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機管理是否成功的關鍵。
(一)成立危機處理的組織，這是有效處理危機事件的保證。
(二)深入現場，了解事實。企業領導要親臨現場查實情況，并及時做出應對。
(三)盡快采取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對企業的市場前景可能造成的損失。
(四)當掌握危機事故第一手資料和了解公眾的輿論反應后，企業高層確定對策，采取措施。
(五)召開新聞發布會，正式發布信息。向新聞界介紹實情及應對措施，懇請新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉變。
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危機管理的心得體會大全（24篇）篇十三
隨著xx年金融危機的加劇，中國的經濟越來越低迷，評價經濟危機就像評價一個人一樣，當我講經濟形勢的時候，也總喜歡積極光明的一面。比如，我已經做了兩次同樣樂觀的預測：認為今年年底之前美國經濟會好起來。但我還是喜歡往往積極的方面去想。
暫且不說現在的經濟如何糟糕。我相信，經濟危機可能也是一個機會。
在經濟不好的情況下，應該說大家的日子都變得艱難起來。這時候，某種需求會凸現。或者，曾經不怎么明顯的需求會升騰膨脹。問題在于，你能否發現這種需求，并且提供合理有效的解決方案。以及，你有了好想法，能否付諸行動。如果你能，你就抓到了機會，一個真正的機會。
經濟危機同時也會暫時破除某種障礙，使你到達原本無法企及的領地。比如，過去某只股票價格特高，你不敢買，但是現在便宜了；或者，作為公司老板，你曾經以為要吃掉某個公司，簡直難比登天，連想都不敢想。現在你敢想了嗎？瞄準了，扣動扳機，你就贏在了今朝。
相信我，經濟危機是不好，但也不完全是壞事兒。問題只在于，你往哪個方面想：積極的或消極的。機會無處不在，只有把心態調整好，仔細觀察，到處都是機遇。
危機管理的心得體會大全（24篇）篇十四
在競爭激烈的現代社會中，企業經常會遭遇各種危機，如自然災害、經濟危機、輿情事件等。面對這些危機，企業需要擁有一支高效的危機團隊來進行管理和應對。從我個人的親身經歷和觀察體會中，我總結出了以下幾點心得體會：
一、建立危機團隊，制定應對危機策略。
在危機面前，企業需要在最短的時間內組建起一支高效的危機團隊。危機團隊的成員不僅需要具備較強的專業能力，同時也需要具備應變能力。危機團隊需要制定詳盡的應對危機策略，根據不同類型的危機情況，選擇最優的方案并在最短時間內落實到位。
在危機團隊的管理中，高效的溝通能力是至關重要的。危機團隊成員之間需要互相溝通、協調、協作，形成合力應對危機。同時，危機團隊需要和企業內部的其他部門進行有效的溝通，共同應對危機，保護企業的利益。
三、建立監督機制，確保危機管理成果。
為了應對危機，我們需要制定立體化的管理方案，并建立相應的監督機制，以確保危機管理成果的完美落實。在危機結束后，危機團隊需要對整個過程進行詳細的總結和反思，找出過程中存在的問題，以便下一次危機時更加快速和精準地應對。
四、在處理危機的過程中，應采取及時和透明的溝通方式。
在處理危機的過程中，應采取及時和透明的溝通方式。及時和透明的溝通方式可以打破信息的封鎖和不對外公開的心態，盡可能地減輕危機所帶來的負面影響。同時，及時和透明的溝通方式可以增強企業的信譽，贏得外界的尊重和認可。
五、維護團隊士氣，營造良好的工作氛圍。
維護危機團隊士氣是危機團隊管理中至關重要的一條。危機團隊管理過程中，我們希望團隊成員之間能夠互相鼓勵和支持，形成團結、奮發向前的良好工作氛圍。同時，我們也需要對危機團隊成員進行及時的激勵和獎勵，在沉重的危機管理中獲得一些輕松和愉悅，以保證危機團隊成員始終保持高度的工作積極性和創造力。
總之，在危機的時刻，危機團隊是企業最基本的組成部分。如何建立高效的危機團隊，以及如何進行正確的危機團隊管理，都將直接影響企業危機處理的成敗。以上就是本人在危機團隊管理中的一些心得體會，希望能夠為各位領導和管理者在應對危機中提供一些有益的借鑒和啟示。
危機管理的心得體會大全（24篇）篇十五
近段時期，由美國次貸危機引發的金融危機迅速席卷全球，股市大跌，房市萎靡，“寒流”逐漸波及到能源、化工等多個行業，鹽產品的上游企業兩堿、pvc等許多鹽化工企業被迫停產或限產，縮減對工業鹽的需求。我公司的工業鹽市場上半年已在省內制鹽企業的惡性競爭、自相殘殺中受到重創，此時，無疑是雪上加霜，生產形勢從年初的開足馬力加大生產一滑再滑，變為產品嚴重積壓，其中兩條生產線被迫停產。
我個人認為，全球大環境的影響固然是造成公司現狀的原因，但我公司作為全國規模靠前的大型制鹽企業，在市場的浪濤中卻表現的如此不堪一擊，還需要挖掘我們自身的原因。
5、相對落后的設備配置、過高的維修成本以及過大的人員包袱，這些都是造成企業盈利水平低、抗風險能力差的原因。
當前，公司確定了工作的首要目標就是：生存。因為根據歷史規律，市場的興衰如同四季輪回一樣，冬天來了，春天就不會太遠。每一輪的經濟危機都都必將引發新一輪的行業洗牌，企業只要能在危難面前存活下去，就會有新一輪的發展機遇在等待著我們，只要生命還在，我們就有蘇醒的希望和蓬勃發展的機會。
一要強化干部作風。干部作風是一個單位作風的風向標，喊破嗓子不如做出樣子，領導干部一定要帶頭執行規章制度，從細節上倡導勤儉節約意識和責任意識，從行為上帶動身邊同志。
二要加強干群溝通，凝聚職工信心，穩定職工思想。由于我公司始終沒有制定出明確的、切合實際的發展目標和規劃，職工對企業的發展前景沒有明確認識，加上當前遇到的前所未有的困難，使職工對企業的信心嚴重不足。因此，公司領導應結合當前形勢，研究確定明確的中長期發展目標，并分別深入到職工中去，與職工面對面溝通交流，釋疑解惑，幫助職工解決實際問題，穩定職工思想，堅定職工對企業的信心。
三要創新營銷模式。當前公司的營銷模式受歷史的影響，過多的依賴于領導層的私人關系，不利于營銷戰略的長期建立。需要加強業務知識培訓，最大程度的發揮業務員的作用，突破原有營銷模式，穩定老市場，開拓新市場。同時，還要真正樹立銷售的龍頭地位，以銷售的需要制訂生產計劃，以客戶要求制訂質量標準，杜絕目前存在的有訂單沒產品，有產品又沒車輛以及產品質量不符合用戶要求這樣的現象，最大程度的服務于銷售。
四要利用當前時機，全面推行精細化管理。自開展“學金壇，實現三個領先，創行業一流企業”活動以來，我公司已分別開展了“管理素質年”和“形象提升年”活動，在制度完善和管理水平上有了較大的提高，但是我們的管理仍然停留在人治管理的階段，遇到事情靠層層匯報、領導指令來解決。因此，我公司應借助當前危機，全面推行并培養全體員工的精細化管理意識，變“人治”為“法治”，使公司的規章制度真正落實到具體工作中，使每個員工都清楚的知道自己該做什么？怎樣做？達到什么樣的效果？做好了，會得到什么樣的獎勵？做不好會得到什么樣的懲罰等等。
五要強化節能降耗意識。據基層職工反映，目前，我公司的許多設備配置都沒有經過嚴格的測算，普遍都存在著大馬拉小車的現象，設備能耗浪費嚴重。建議公司逐步調整設備配置，使其達到最佳狀態。另外，在節能降耗方面，我們目前的考核方式雖說每位職工肩上都有指標，但卻是隱性的，是根據單位能耗的總數分攤到每個職工身上的，對于每個職工個人而言并不直觀，因此，職工的節能降耗意識并不強。我們應在節能降耗方面制訂更加詳細的方案，明確每個人的直接責任范圍，讓每位職工都成為節能降耗的責任人和監管人。在廢舊物資回收方面，我們可以借鑒平煤集團的經驗，設立廢舊物資回收獎勵制度，按回收物資價值的比例獎勵給回收者個人，調動職工的積極性。
六要研究金融政策，爭取多渠道融資方式，降低財務風險，實現合理避稅，爭取資本最大化。同時根據當前形勢，在設備維修上加大投入，利用充足的時間將原來應修沒時間修或應修沒錢修的設備調整到最佳狀態，以便在行情轉暖時，開足馬力加大生產，把失去的損失奪回來。
七要加大對實業公司的投入，在鹽的深加工方面發展規模效應，尋找新的經濟增長點。另外，還可以與其他單位強強聯合，建立戰略合作伙伴關系，開發高附加值的產品項目，實現合作共贏。
總之，我們要在經濟的低谷期養精蓄銳，苦練內功，爭取到下一輪經濟復蘇的時候，厚積薄發，奮發圖強，在市場的洗禮中得到晉升，推動企業實現又好又快發展。
作為我個人，我將堅決執行公司各項決策，充分利用報紙、網站等宣傳平臺，引導廣大干部職工既要樹立危機意識，又要正視企業當前面臨的困難，堅定信心，團結一致，積極應對，共渡難關，為公司取得新一輪的發展再立新功。
危機管理的心得體會大全（24篇）篇十六
危機管理是現代社會管理的重要組成部分，對于組織和個人而言都至關重要。在危機時刻，一旦組織與個人喪失應對能力，往往會帶來更大的損失和風險。危機管理導論課程的學習給了我一個全面的了解和認識，也培養了我一些重要的技能和心得體會。接下來，我將從危機的定義及特點、危機管理的重要性、危機應對策略和自身提升四個方面，總結我在這門課上所學到的心得體會。
首先，危機是指自然災害、安全事故、社會恐慌和突發事件等造成嚴重威脅和不可預見后果的事件。危機具有突發性、破壞性和危害性的特點。我想，這也正是危機需要專門管理的原因。在危機發生時，如果沒有明確的目標和策略，將會導致各種混亂和損失的擴大。因此，危機管理就顯得尤為重要。
其次，危機的導致原因多種多樣，如不可預測性、多樣性和動態性等。危機管理的核心是通過識別和分析危機，制定相應的預防和應對措施。危機管理并不僅僅是應急響應，更重要的是危機的前期預警和風險控制。只有在危機發生前及時做好準備，才能有效應對危機，降低損失。
第三，危機管理的策略十分豐富多樣。其中，系統、合作和風險管理是危機管理的三個重要方面。系統管理強調整體性和一體化，將組織的內外部環境有機地結合起來，形成一個統一的危機管理系統。合作是指與利益相關方保持密切聯系和合作，共同應對危機。風險管理則是通過制定明確的風險評估和管理計劃，降低危機發生的可能性和影響。
最后，危機管理對于個人的自身提升也非常重要。在課程學習過程中，我發現自己的決策能力和應變能力有了明顯的提高。通過分析和討論案例，我學會了如何做出科學決策和應對危機。此外，危機管理課程還培養了我團隊合作和溝通能力。在團隊項目中，我學會了與他人分享信息和任務，共同解決問題。這些都是危機管理課程帶給我的寶貴財富。
總結而言，通過危機管理導論課程的學習，我對危機的定義和特點有了更深入的了解，也認識到危機管理對于組織和個人的重要性。危機管理的策略和技巧也使我受益匪淺。最重要的是，危機管理課程培養了我獨立思考和團隊合作的能力，提高了我應對危機的能力。我相信這些所學到的知識和技能，將對我未來的個人和職業發展帶來積極的影響。
危機管理的心得體會大全（24篇）篇十七
公司組織觀看學習了《突發事件與危機管理》系列講座。作為焦化企業的一名管理人員，焦化廠是有毒有害氣體、廢水、噪音等不利因素都有的單位，高壓、高熱、高燃燒點的環境導致單位突發事件有可能發生，《突發事件與危機管理》系列講座學習使我處理突發事件的能力得到了較大的提升。
對一名單位的中層管理人員而言，在面對企業突發性危機事件發生的前后，應理性處理，做到臨危不亂，泰然處之。不僅要要勇于應對，更要做到善于應對，引導輿論的正確方向，有效處置、化解矛盾，推動和諧的目標。
突發事件的特點：突發公共事件是指突然發生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產損失、生態環境破壞和嚴重社會危害，危及公共安全的緊急事件。突發公共事件具有如下特點：一是突發性。突發事件具有突發性，人們難以準確把握其是否發生，發生的時間、地點、以何種方式爆發及爆發程度等情況。
二是不確定性。突發事件發生后，事態的變化、發展趨勢及事件影響深度、廣度不能事先描述和確定，難以預測。三是危害性。直接損害體現在人員的傷亡、組織、財產的損失和環境的破壞上，一目了然;間接損害體現在社會心理和個人心理，進而滲透社會生活各層面，損害具有長期性和不穩定性。
四是公共性。主要體現在突發事件必須借助于公權力的介入和動用社會人力、物力才能解決。五是緊迫性。突發事件關系到社會、組織或個人安危，它的發生往往是突如其來，如果不能及時采取應對措施，危機就會迅速擴大和升級，會造成更大的危害和損害。
首先，要樹立積極應對的意識。突發性危機事件有一個必然性，它是一對矛盾極端化的表現。只要有矛盾存在，突發性危機事件就不可回避。干部的維護職責不可因必然性而弱化，這不僅與領導和職工的努力有關，做到居安思危、思則有備，增強趨利避害、化險為夷、轉危為安的能力。深入開展應急管理科普宣傳，圍繞重點預防對象，采取多種措施和手段進一步宣傳預防、避險、自救、互救等應急知識，適時開展應急演練，提高應急處置能力。因此，必須不斷增強使命感和責任感，挺身而出，深入職工，積極應對，接受監督。
一要堅持正確的政治方向，切實增強工會圍繞中心、服務大局的自覺性、堅定性;二要堅持正確的輿論導向，切實增強工會發揮重要職能和作用的主動性、務實性;三要堅持針對性的宣傳方向，加強對相關應急法律法規的'宣傳力度，強化廣大工會干部和職工在應對中的法治意識、責任意識和大局意識。
第二，要加強對突發事件的應急管理。對突發性危機事件的應對，是一個全方位聯動運作的系統工程。通過信息情報監控系統及時發現端倪，發布預警信號，為及早化解各類突發事件奠定基礎，避免倉促應戰、盲目應戰等不良現象發生。為此，我們必須適應歷史變化，建立統籌各方的堅強有效的突發事件應急管理工作，并將應急管理作為當前和今后一個時期工作的重要內容。
危機管理的心得體會大全（24篇）篇十八
因近年來公共危機事件增多，所以在選擇自學課程時選學了?公共危機管理?，以補自己在此方面知識的缺乏。抓時間學了一些，確實是本好書，也引發了自己的一些感想，或許偏頗，但不吐不快。書內將危機分為自然災害、事故災難、突發公共衛生事件、突發社會平安事件、經濟危機五大類。我看，不夠全面。信仰的缺失是不是種危機?信仰危機又會給我們帶來什么樣的災難?現在我們要怎么做?知道自己的水平有限，以下算是拋磚引玉吧。
毫無疑問，我們黨從來沒有放松過，對我們黨的隊伍，對我們的人民進行的信仰教育，共產主義理想信念是黨內歷次政治學習的根底內容，是我們黨對群眾的宣傳基調和導向。但努力，在市場經濟利益多元化的沖擊下，在花花綠綠不斷翻新、膨大物欲的侵蝕下，效果一再打著折扣。革命時期，先烈們拋頭顱，灑熱血，是信仰的力量。現在呢?個人認為有必要深入的調查一下，真正的，而不是形式。20xx年6月11日，俄羅斯執政黨“統一俄羅斯〞黨宣布了“清黨〞方案，在進行完審查工作后，將有約3萬人被開除出黨。我們是否也會有這樣的危機呢?不敢想。?江海學刊?陳晏清、荊學民發表的?中國社會信仰的危機與重建?中提到“在市場經濟確立之后，有可能出現和已經出現的`問題，是信仰的經濟化。信仰的經濟化也就是信仰的功利化。信仰失去了它對社會開展和人生導向的神圣性。信仰消失在功名利祿之中，功名利祿成為人們行為中唯一的本能的信仰〞，發人深省，應該讀讀。
中國社會信仰的危機與重建?一文中，對重建信仰做了詳盡的論述。但多為理論上的，結合自己，個人認為，就信仰問題，在黨內有三件事必須要辦。一是開展一次摸底，掌握真實情況，但決心要大于形式;二是組織一次大學習、大討論，堅決共產主義信仰，在教師和教材的選擇上要下功夫，講的課讓人信服;三是把信仰審核作為一項制度，貫穿于用人、干事中，形成明確的導向。群眾的信仰，一靠黨員表率，二靠宣傳。
以上是自己學習?公共危機管理?的幾點感想，既不靠題，也不成熟，不全面，歡送大家指正。
危機管理的心得體會大全（24篇）篇十九
當今市場，風云變幻、日趨激烈。企業經營，逆水行舟，不進則退，不創新、不變革，危機隨之而來。居安思危，居危思危，方懼者生存、懼者發展。凡事預則立，不預則廢，于是逢盛世，立警言，捫心自問，修訓自身也。
行業上劃20年來，充分運用專賣壟斷優勢和自身發奮努力，企業取得了很大的發展。然而，隨著歲月推移和各方面因素的轉化，一些支撐發展的背景條件發生了深刻變化，未曾料及的新問題、新矛盾不斷出現，企業潛在風險迅速增加，極有可能進一步積累和升級。
入世承諾的逐步兌現，國家將進一步放開煙葉市場，企業面臨津巴布韋、巴西等煙葉生產大國、強國的威脅。三明煙葉與國際巨頭在市場上將會短兵相接，競爭將更加激烈；我們煙葉產品的內在質量、口味、價格以及綜合利用率與國外先進水平相比，存在著一些差距，還不能更好地適應國際市場需求，國際競爭力較弱。
煙草行業改革進程加速，對煙葉市場沖擊可以預料——云貴煙草工商分離，煙葉將沖破地方封鎖，如下山猛虎勢不可擋。沖擊的影響將是深刻和長遠的。同時，行業組建工業集團，使我們的目標市場逐步集中和縮小，集團對煙葉質量標準的要求將更加嚴格，加上電子商務等現代商業手段日趨成熟，以往“人情營銷”、“生意營銷”做法將可能逐漸失去一定的優勢。
煙草稅收的進一步提高導致工業企業負擔加重，進而會將部分經濟壓力轉移給煙葉企業。就目前情況而論，世界平均的煙草稅收負擔率注1約為53％，英國、德國、巴西等國家都超過或接近80％，而中國的實際水平僅為43％左右。近年來，世界衛生組織及《國際煙草控制框架公約》都提出要統一全球煙草稅收標準并建議把稅率提高到70％。在可預見的將來，已加入《公約》的中國政府將會較大幅度地提高煙草稅收。成本費用過高、管理不善和經營欠佳的國內煙草企業將不可避免地因無力消化愈來愈重的稅收壓力而趨于虧損和衰亡。
一個企業穩健前進，需要良好的外部環境，更需要務實的內部管理。自1984年三明煙草組建以來，管理制度建設從無到有，各項工作取得了很大的成績，企業走上良性發展軌道。但同時，在完善和執行“內控”制度以及“過程化法治”管理注2、管理理念適應市場經濟發展要求和“嚴刑峻法”、“令行禁止”等方面有待于進一步提高。
相對于國內外同行，我們的知識產權保護意識比較淡薄，還沒有相應建立一整套知識產權保護和成果激勵措施。我們的科技人員一有新的發明和技術創新，首先想的是如何發表，省級、國家級、甚至國際刊物，以取得評定技術職稱的條件，卻沒有確認個人發明和職務發明的區別，沒有從保護企業長遠利益出發，申請企業專利權和著作權。科研實踐成果，往往無償地奉獻給我們的競爭對手——國內外各個煙葉生產種植和經營企業。我們每年接待全國煙區幾十次的參觀、考察、學習，幾十、上百篇極有價值的科技論文和多項科技發明，使本應進行知識產權保護的企業核心財富在不經意之間付之東流。筆者認為，知識產權保護意識和保護措施的不到位對企業的風險是巨大。
企業眼下存在著職工進取心衰落、主人翁意識淡化、凝聚力下降的潛在風險。這些年，三明煙草效益好，收入高，員工的進取意識、與企業同命運共發展的意識有所淡薄——我們有時不講貢獻專講索取；不講實際工作需要專講官職資格排場，干群隔閡增大；不講心往一處想、力往一處使，與企業生死與共、風雨同舟；專講沾企業好處、現在不沾什么時候沾，日夜想著合法地、甚至不合法地使自家錢庫更加豐盈，盤算著企業如果衰敗，自己仍然風光依舊。這種現象，就是進取心衰落的現象、主人翁意識淡化的現象、企業凝聚力下降的現象，是三明煙草最大的危機。
面對風險，我們應有高度的責任感、緊迫感，更應有強烈的危機意識。危機是可怕的，有重復性的，也有突發性的。我們只有時刻保持清醒的頭腦，才能認識它、掌握它，變危機為轉機。樹立危機意識，要求我們應具有良好的心態和正確的價值觀，即把“企業的生存和發展放在首位”，直面風險和危機，不回避、不推諉，敢于面對現實，承擔責任，針對問題，建立和完善有效的危機管理機制。
我們應該把樹立危機意識貫穿在企業人力資源管理之中。在mba教程中，管理有一種重要的原則：80/20原則。即在企業里，管理人員（骨干）是少數，但他是關鍵的；員工是多數，但從管理角度上說，卻是從屬地位的。也就是說，關鍵的少數制約著次要的多數。因此企業出了問題，管理人員應該負80%的責任。如果把管理人員抓住了，就把系統抓起來了，所謂綱舉目張，整個企業就有效運轉了。
在選拔和使用骨干力量時，我認為應該始終堅持“不拘一格降人才”，不能簡單地采取一刀切的做法，一刀切是形而上學的，不是辨證地看問題。我認為人才的內在素質至少應具備以下幾種：第一，科學分析、判斷形勢和善于把握大局。在復雜的局勢面前，能找出最主要的矛盾以及矛盾的主要方面，找出制約發展的根本性問題；第二，對一件事有一抓到底的韌勁。每天只抓好一件事就足夠了，因為每件事都不是孤立的，抓好一件事就等于抓好了一批事；第三，具備“柔弱勝剛強”的謙虛謹慎作風和強大的學習力。弱可以轉強，小可以轉大，能夠把自己放在一個“弱者”的位置，始終充滿學習和實踐的激情，就有了向前的目標，就可以永遠前進。
我們應該冷靜面對日益成熟和發展的市場，不為產品走俏沖昏頭腦、看不到危機、不善應變；也不為產品暫時積壓，就自暴自棄，做“有奶便是娘”的蠢事，干言行不一的絕事。為應對危機，必須強化全面質量意識，落實各項質量管理措施和承諾服務措施，應該徹底擯棄“不可能”、“做不到”、“吃虧論”等陳舊的思想觀念。骨干力量應該率先垂范、帶頭執行質量管理制度，以實際行動影響員工、教育員工，在企業內逐步形成一種至上而下的處處規范、事事標準的良好氛圍，認真實踐我們“至誠至信、全心全意——客戶滿意是我們永恒的追求”的服務理念，真正贏得市場。
全方位的工作質量，包括煙葉產品質量、服務質量、成本質量。企業職能部門，從生產種植到售后服務咨詢全過程的工作質量，直接或間接地影響著產品質量。對全體員工和煙葉合同種植戶進行質量教育，強調全員把關，營造一個人人講產品質量、個個服從產品質量、每個員工自覺為產品質量做貢獻的良好氛圍，真正把“煙葉質量在我心中，煙葉質量就在我手中”融入到以自己的一言一行促產品質量上來。
應該抓好質量事故追究制度的落實。加強每個環節的質量跟蹤，環環嚴把關，道道重檢查，樹立“優質煙葉是靠人制造出來”的思想。堅持質量“三不放過”，即：事故責任人沒處理不放過，職工沒有受到教育不放過，沒有落實整改措施不放過。真正把“視產品、服務質量為企業生命”落在實處，形成“誰砸三明煙葉的牌子，就砸誰的飯碗”的態勢。與此同時，更重要的是“可持續性”地貫徹各項規章制度，比如要求某員工把桌子擦干凈，今天他擦干凈了，明天就差一點，后天就更差了，大后天可能就不擦了。而在外國發達企業里，這種情況就很難看到。抓管理，我們就應該不停地要求“反復抓，抓反復”。基礎工作稍微差一點，就要滑下去，一旦滑下去，我們的各項工作也就很難有所結果。因為就崗位任務而言，如果每個人的工作都差一點，這個任務的結果就差太多了，所謂小差距和大差別，就差一點，恰恰看出了一個企業在管理和人員素質上的巨大差異。
建立健全“科技成果評價體系”等知識產權保護機制。第一，是將原先的表揚、鼓勵轉變為技術革新、發明創造的商品化，建立與知識產權保護相配套的崗位創新獎勵措施。只有將知識產權獎酬機制在實踐中認真貫徹落實，才能真正推動企業技術發明的產業化。第二，應該使一切可以取得知識產權保護的技術，及時取得國內外專利保護，形成市場競爭優勢，最大限度地減少技術的流失。目前，應抓緊時機形成一整套知識產權保護機制，以強有力的措施保證企業智力財富資源不被流失，核心競爭力不斷增強。
應該大力抓好三明煙草企業文化建設，增強職工與企業生死與共、風雨同舟的主人翁意識，陶冶和錘煉職工的思想品質，約束職工的行為和動機，激發職工立足崗位做貢獻的主動性、積極性和創造性。企業文化建設，關鍵在中層以上干部，骨干們身體力行，信守三明煙草企業價值觀的模范行動就是一種無聲的號召，對員工起著重要的示范作用。因此，考核企業中層骨干時，應該考慮他是否與企業文化相融合，對于那些沒有搞好工作，并難以和企業文化融合的干部應果斷予以降級或撤職，讓全體員工明白企業在鼓勵什么，在反對什么。我們應該通過企業文化建設，進一步培養和營造全體干部職工和諧、友善的人際關系的氛圍，使干群之間相互關心、相互幫助，進而形成和產生三明煙草企業的凝聚力。如果我們擁有強大的凝聚力，它的強大推動力是無法估量的，這就是“人心齊，泰山移”。在當前煙草行業體制改革和迎接入世挑戰的過程中，在努力實現全國行業“數一數二”愿景目標的征程中，全體員工心懷高度的主人翁責任感，企業領導、中層骨干和職工之間相互配合，相依為命，認識一致，情感共鳴，定向相同，大家積極支持和廣泛參與企業生產經營各項戰略任務和行業的改革，這樣就可以最大程度的做到規避風險、迎接挑戰。
隨著加入wto和《國際煙草控制框架公約》，煙草行業體制改革以及各種“控煙制約”措施的實行已迫在眉睫，風險和危機時刻威脅著我們，在企業實現跨越式發展的新時期，時刻保持危機意識和清醒的頭腦，沉著應對，積極引入以“過程化法治管理”、“全面質量管理”、“責任追究制”、“人力資源管理”、“知識產權管理”、“企業文化建設”等為核心的危機管理，并貫穿于企業管理的始終，使各項工作始終處于可預測、可控制、可延伸狀態就顯得尤為重要。
危機管理的心得體會大全（24篇）篇二十
醫院作為社會公共服務機構，承擔著救治病患、保障人民健康的重任，然而，隨著社會的不斷發展和變化，醫院也面臨著各種各樣的危機。醫院危機不僅對患者生命安全構成威脅，而且會對醫院聲譽造成嚴重損害。因此，積極有效地進行醫院危機管理，成為每一家醫院都必須面對和解決的問題。
在危機管理中，預防和減少危機的發生至關重要。醫院應加強日常管理，完善各項制度和措施，規范醫療流程，確保醫療質量；加強對醫務人員的培訓，提高其專業技能和醫療素質，減少醫療差錯的發生；加強與患者及家屬的溝通，建立良好的患者滿意度管理機制，提高服務質量。此外，醫院還應制定完善的應急預案，針對常見危機情況進行模擬演練，提高醫務人員應對突發事件的能力和應對效率。
第三段：危機發生后的應急措施。
盡管我們已經采取了各種預防措施，但醫院危機難免會發生。一旦危機發生，醫院需要立即采取應急措施，迅速穩定形勢，減少危害和損失。首先，醫院要積極向公眾發布相關信息，讓患者和家屬了解真實情況，避免造成恐慌。其次，醫院要與有關部門緊密合作，共同制定、執行相關應急計劃，最大限度地減少損失和傷亡。同時，醫院應當及時組織危機處理專家，對危機情況進行分析和研判，制定切實可行的解決方案。
危機事件發生后，醫院不能就此止步，更應加強危機后期管理，恢復醫院聲譽，保證醫院正常運轉。醫院可以采取多種措施進行管理，包括策劃并實施公關活動，增加信息披露透明度，加強與患者和社會大眾的溝通，樹立醫院形象；加強內部管理，加強對醫務人員的培訓和監管，提高醫療質量；同時，也要加強對危機事件的分析和研究，總結經驗教訓，以便更好地應對類似危機。
當前，醫院危機管理尚存在一些問題和挑戰，如危機處置能力不足、協調機制不完善等。因此，未來醫院應進一步加強危機管理能力的培養，建立健全的協調機制，提高各部門之間的溝通和配合效率。同時，適時邀請相關專家和學者進行培訓和交流，提高對危機管理的認識和掌握。只有通過共同努力，才能更好地應對醫院危機，保障患者生命安全和醫院聲譽。
在醫院危機管理中，預防危機、應對危機以及加強危機后期管理都是非常重要的環節。只有醫院具備了這些能力和條件，才能更好地保障患者的安全和醫院的正常運轉。因此，醫院管理者、醫務人員以及相關部門都應該充分認識到危機管理的重要性，加強自身能力的提升和培養，采取切實可行的措施，更好地應對醫院危機。只有綜合運用各種手段，才能在危機中保持鎮定和冷靜，及時有效地化解危機，為患者提供安全、高質量的醫療服務。
危機管理的心得體會大全（24篇）篇二十一
企業危機管理是一項非常重要的工作。如果企業遇到危機無法應對，可能會導致嚴重的后果。為了讓企業更好地應對危機，我在閱讀相關書籍的過程中總結出了一些心得體會。下面分為五個部分進行闡述。
第一部分：危機預警。
在企業危機管理中，危機預警是非常重要的一步。只有提前預警才能夠讓企業有充足的時間做出應對措施。在危機預警方面，企業需要加強對市場的分析和了解，及時掌握市場變化的趨勢。并且，企業應該對自身進行風險評估和定期審查，預測潛在的危機風險因素，以保證在危機發生時保持應變能力。
第二部分：應急預案制定。
在企業危機管理中，應急預案是非常重要的。應急預案能夠讓企業在危機發生時更加迅速地做出反應。企業應該制定科學合理的應急預案，全面考慮危機事件的各種情況，規定應急分級，制定應急措施和組織應急事件應對。應急預案不應該僅僅是一個文件，而應該是一份能夠真正指導實踐的工具。
第三部分：信息管理。
在危機事件中，信息管理顯得非常重要。企業應該建立健全的信息管理體系，實現信息的快速采集和共享。及時掌握關鍵信息可以讓企業提前做出應對措施，從而避免危機事件的發生。
第四部分：危機公關。
在危機事件發生時，企業的聲譽和形象可能會受到影響。在危機公關方面，企業應該采取積極的態度，增加公開透明度，通過多種渠道宣傳企業的正面形象，建立良好的溝通和合作關系。危機事件發生時，企業應該及時和媒體進行溝通，提供準確的信息，及時糾正錯誤的信息，保護企業的聲譽。
第五部分：危機后續處理。
危機事件發生后，對于企業來說必須要進行危機后續處理。企業應該認真總結危機事件的教訓，對危機事件的處理進行反思，將省到的經驗教訓應用到之后的危機事件中去。此外，企業還應該建立危機處理檔案和危機事件的評估機制，定期審查評估危機處理的效果，并進行必要的糾正和調整。危機事件的后續處理對于公司的未來發展有著至關重要的意義。
總之，危機管理是一個復雜、系統性的工作。企業需要在很多方面都進行改進，才能夠有效地預防和更好地應對危機事件。只有加強內部管理，加強危機預警，制定科學的應急預案，實現信息的快速獲取和共享，進行危機公關處理，以及進行危機后續處理等一系列措施的全面落實，才能夠更好地應對危機事件，保證公司的業務和運營的正常進行。
危機管理的心得體會大全（24篇）篇二十二
公告是信息傳遞的重要手段之一，可以讓機構與公眾及時溝通，但危機性公告會直接影響一個機構的聲譽和形象。作為危機管理者，我們必須要面對并迅速應對各種危機公告，合理處理危機，保護機構的聲譽。在我參與并負責危機管理工作的過程中，積累了一些寶貴的經驗與心得，接下來將以五段式為結構，分享我的心得體會。
第一段：危機公告的重要性。
危機公告對于公眾是信任的承諾，對于機構是應對危機、維護聲譽的重要手段。一個及時、準確、全面的公告，可以緩解公眾的不安情緒，提高公眾對機構的信任感。而缺乏、延遲、失實的公告往往會引發不良后果。因此，危機公告的重要性不可忽視。
第二段：危機公告的核心原則。
在危機公告中，貫穿始終的核心原則就是真實、準確、及時。真實意味著公告的內容應與事實相符，不夸大、誤導或掩蓋真相。準確強調了公告的信息要準確傳達，不能存在模糊、錯誤或含糊的表述。及時則強調了公告應在第一時間發布，避免延誤。這些原則保證了公眾和媒體對機構公告的信任度，也是機構危機管理的基礎。
第三段：危機公告的策略選擇。
在面對危機時，選擇合適的危機公告策略至關重要。有些危機需要采取主動公告的策略，即及時向公眾公布危機信息，主動披露事實，以增加透明度和信任度。而有些危機則需要選擇保持沉默的策略，即暫時不發表公告，通過內部調查、整頓和改進措施來解決問題。這需要綜合考慮危機情境、公眾期待、機構實際情況等多種因素，做出明智的決策。
第四段：危機公告的傳播途徑。
危機公告的傳播途徑也是決定其效果的重要因素之一。傳統的媒體公告仍然是重要的途徑，可以通過新聞發布會、新聞稿、電視直播等方式將公告內容傳遞給大眾。此外，隨著社交媒體的普及，機構可以通過微博、微信公眾號等社交媒體平臺發布公告，快速傳播信息。關注公眾的反饋并及時回應也是提高公告效果的重要環節。
第五段：危機后的修復與改進。
危機公告不僅僅是一個單向的傳遞信息的過程，還是機構修復聲譽、改進管理的機會。面對危機，機構需要及時識別問題，采取相應措施，修復損失和恢復信譽。公眾也會根據機構在危機中的表現來評價和對待其公告。因此，機構應不斷總結反思，吸取教訓，完善危機管理體系，提高危機公告的質量和效果。
總結：
危機公告是機構管理者應對與處理危機的重要手段之一，它直接影響著機構的聲譽和形象。在危機公告中，真實、準確、及時是核心原則，危機策略和傳播途徑的選擇也至關重要。危機公告不僅是傳達信息，更是機構修復聲譽和改進管理的機會。通過不斷總結和改進，我們可以提高危機公告的質量和效果，保護機構的聲譽和形象。
危機管理的心得體會大全（24篇）篇二十三
公司組織觀看學習了《突發事件與危機管理》系列講座。作為焦化企業的一名管理人員，焦化廠是有毒有害氣體、廢水、噪音等不利因素都有的單位，高壓、高熱、高燃燒點的環境導致單位突發事件有可能發生，《突發事件與危機管理》系列講座學習使我處理突發事件的能力得到了較大的提升。
對一名單位的中層管理人員而言，在面對企業突發性危機事件發生的前后，應理性處理，做到臨危不亂，泰然處之。不僅要要勇于應對，更要做到善于應對，引導輿論的正確方向，有效處置、化解矛盾，推動和諧的目標。
突發事件的特點：突發公共事件是指突然發生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產損失、生態環境破壞和嚴重社會危害，危及公共安全的緊急事件。突發公共事件具有如下特點：一是突發性。突發事件具有突發性，人們難以準確把握其是否發生，發生的時間、地點、以何種方式爆發及爆發程度等情況。二是不確定性。突發事件發生后，事態的變化、發展趨勢及事件影響深度、廣度不能事先描述和確定，難以預測。三是危害性。直接損害體現在人員的傷亡、組織、財產的損失和環境的破壞上，一目了然;間接損害體現在社會心理和個人心理，進而滲透社會生活各層面，損害具有長期性和不穩定性。四是公共性。主要體現在突發事件必須借助于公權力的介入和動用社會人力、物力才能解決。五是緊迫性。突發事件關系到社會、組織或個人安危，它的發生往往是突如其來，如果不能及時采取應對措施，危機就會迅速擴大和升級，會造成更大的危害和損害。
首先，要樹立積極應對的意識。突發性危機事件有一個必然性，它是一對矛盾極端化的表現。只要有矛盾存在，突發性危機事件就不可回避。干部的維護職責不可因必然性而弱化，這不僅與領導和職工的努力有關，做到居安思危、思則有備，增強趨利避害、化險為夷、轉危為安的能力。深入開展應急管理科普宣傳，圍繞重點預防對象，采取多種措施和手段進一步宣傳預防、避險、自救、互救等應急知識，適時開展應急演練，提高應急處置能力。因此，必須不斷增強使命感和責任感，挺身而出，深入職工，積極應對，接受監督。一要堅持正確的政治方向，切實增強工會圍繞中心、服務大局的自覺性、堅定性;二要堅持正確的輿論導向，切實增強工會發揮重要職能和作用的主動性、務實性;三要堅持針對性的宣傳方向，加強對相關應急法律法規的宣傳力度，強化廣大工會干部和職工在應對中的法治意識、責任意識和大局意識。
第二，要加強對突發事件的應急管理。對突發性危機事件的應對，是一個全方位聯動運作的系統工程。通過信息情報監控系統及時發現端倪，發布預警信號，為及早化解各類突發事件奠定基礎，避免倉促應戰、盲目應戰等不良現象發生。為此，我們必須適應歷史變化，建立統籌各方的堅強有效的突發事件應急管理工作，并將應急管理作為當前和今后一個時期工作的重要內容。切實完善對勞動爭議的調解機制和利益表達機制，完善勞動關系預警和突發事件報告制度，做好早發現、早報告、早處置;做好突發事件緊急預案，確保突發事件危機一出現就能得到及時處置和妥善化解。出現有一定影響的突發性事件必須盡快、及時上報到上級，同時向黨委、政府等報告，不得隨意向社會傳播。要認真研究，周密部署，制定工作方案，精心組織安排，清醒理性應對。
第三，加強對干部的學習培訓。突發性危機事件發生的前夕，雖然有一些前照，但事件一旦發生，必然是來得突然，演化迅速。這就需要干部快速反應、沉著應對。但這不是一朝一夕能做到的，因此，要加強對領導和干部的培訓力度。要突出專業性，在學習工會法、勞動法律法規、業務知識的基礎上，增加新聞學、心理學、社會學等相關專業的培訓，國家突發事件應對法、應急預案知識等。要強化實踐性，借鑒西方國家的政府、企業的經驗，專門編制詳實、具體、明確、操作性強的文件，每年還要舉行應對突發性危機事件的危機的演習，使每一個受訓者都可以按照預案比較熟練地操作。通過在各級工會系統中舉辦應對突發性危機事件的培訓班，盡快提高工會干部的引導能力和依法應對處置的能力。
“居安思危，思而有備，有備無患”，是應對突發性危機事件有效方法。只要掌握好方法，我們當遇到考驗時，也必將大有作為。
危機管理的心得體會大全（24篇）篇二十四
因近年來公共危機事件增多，所以在選擇自學課程時選學了《公共危機管理》，以補自己在此方面知識的不足。抓時間學了一些，確實是本好書，也引發了自己的一些感想，或許偏頗，但不吐不快。書內將危機分為自然災害、事故災難、突發公共衛生事件、突發社會安全事件、經濟危機五大類。我看，不夠全面。信仰的缺失是不是種危機?信仰危機又會給我們帶來什么樣的災難?現在我們要怎么做?知道自己的水平有限，以下算是拋磚引玉吧。
毫無疑問，我們黨從來沒有放松過，對我們黨的隊伍，對我們的人民進行的信仰教育，共產主義理想信念是黨內歷次政治學習的'基礎內容，是我們黨對群眾的宣傳基調和導向。但努力，在市場經濟利益多元化的沖擊下，在花花綠綠不斷翻新、膨大物欲的侵蝕下，效果一再打著折扣。革命時期，先烈們拋頭顱，灑熱血，是信仰的力量。現在呢?個人認為有必要深入的調查一下，真正的，而不是形式。20xx年6月11日，俄羅斯執政黨“統一俄羅斯”黨宣布了“清黨”計劃，在進行完審查工作后，將有約3萬人被開除出黨。我們是否也會有這樣的危機呢?不敢想。《江海學刊》陳晏清、荊學民發表的《中國社會信仰的危機與重建》中提到“在市場經濟確立之后，有可能出現和已經出現的問題，是信仰的經濟化。信仰的經濟化也就是信仰的功利化。信仰失去了它對社會發展和人生導向的神圣性。信仰消失在功名利祿之中，功名利祿成為人們行為中唯一的本能的信仰”，發人深省，應該讀讀。
或許，您不認可我的判斷。康柏榕在天涯社區發表的『股市論談』中國的信仰危機，我不敢全然茍同，但有的地方，也有幾分警示的道理。即是一家之言，就姑且不作評論，摘一兩句，大家看看吧。“中國目前最大的危機不是經濟危機，而是信仰危機。經濟危機常常是由信仰危機伴隨而來。”“于右任先生寫過一篇《亡國三惡因》，其中道：‘民窮財盡，社會破產，國家破產。國有金，吝不與人，為他人藏。此其一。善不能舉，惡不能退，利不能興，害不能除。化善而作貪，使學而為盜。此其二。宮中、府中、夢中，此哭中、彼笑中，外人窺伺中、霄小撥弄中，國際偵探金錢運動中，一舉一動，一黜一陟，墮其術中。此其三。’這篇文章發表后不到一年，貌似強大無比，繁榮昌盛的滿清就轟然倒臺了。”
陳晏清、荊學民發表的《中國社會信仰的危機與重建》一文中，對重建信仰做了詳盡的論述。但多為理論上的，結合自己，個人認為，就信仰問題，在黨內有三件事必須要辦。一是開展一次摸底，掌握真實情況，但決心要大于形式;二是組織一次大學習、大討論，堅定共產主義信仰，在教師和教材的選擇上要下功夫，講的課讓人信服;三是把信仰審核作為一項制度，貫穿于用人、干事中，形成明確的導向。群眾的信仰，一靠黨員表率，二靠宣傳。