工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助。
暑期防溺水匯報材料總結與反思篇一
尊敬的集團公司領導：
從去年年底到今年三月份，集團公司接連-發(fā)生了13起安全生產(chǎn)事故，在二期項目全面投入建設的緊要關頭，出現(xiàn)了對安全生產(chǎn)、建設不利的局面，給集團公司平穩(wěn)健康發(fā)展帶來巨大的沖擊。為維護集團公司良好的社會影響和聲譽，及時恢復集團公司安全形勢穩(wěn)步發(fā)展的良好局面，集團公司高層領導狠下決心徹查安全事故隱患，在全集團范圍內立即開展超越活動意義的“大檢查、大反思、大整改”運動，對集團公司各單位以及我礦廣大干部職工敲響了安全警鐘，使安全盡快回歸高壓態(tài)勢，為實現(xiàn)集團公司安全工作長治久安和全年安全目標構筑安全堡壘。就紅四煤礦近期安全管理工作開展情況向集團公司督查組領導做題為《強化安全意識、夯實安全管理基礎》的工作匯報。
一、積極參與反思運動，加大思想宣傳力度。
強化現(xiàn)場安全管理，狠抓安全責任制的落實，從生產(chǎn)建設的基礎環(huán)節(jié)切入，加強重點環(huán)節(jié)的監(jiān)控，逐步建立健全安全質量監(jiān)管理體系，確保我礦實現(xiàn)“安全工作從零開始，向零進軍”的安全目標。
二、強化安全管理基礎，開展自查自糾活動。
我礦將繼續(xù)加強現(xiàn)場管理、提升安全標準化水平，號召全體職工“全員、全方位、全天候、全過程”的貫徹落實安全工作，增強干部、員工工作責任心和危機感、使命感和安全警惕性，不斷提高安全生產(chǎn)管理執(zhí)行力，增強職工自我保護意識。繼續(xù)強化安全管理基礎，從查隱患，堵漏洞，積極開展自查自糾工作入手，以狠反“三違”，按章操作為抓手，把安全管理工作的關口前移，重心下移，嚴格落實各級干部生產(chǎn)一線跟班、值班工作，把干部一線跟班責任制落到實處。制定安全目標考核辦法，自上而下層層展開，把指標分解落實到各科室、區(qū)隊、班組和個人，要求縱向到底、橫向到邊，使每個職工都要確定自己的目標、明確自己的責任，要求個人向班組、班組向區(qū)隊、區(qū)隊向礦簽訂安全責任狀，寫出安全承諾書，形成個人保班組、班組保區(qū)隊、區(qū)隊保全礦，層層互保的目標連接體系，層層落實、層層考核。繼續(xù)完善安全生產(chǎn)責任制和崗位責任制，本著誰主管誰負責的原則，有效明確責任、嚴格考核，嚴格事故責任追究。強化“三違”的處罰力度，堅決制止和糾正工作人員不良習慣，違章雖然不等于事故，但大多數(shù)事故都是因為違章引起的。所以，對于“三違”行為，全礦上下都不姑息，不遷就，一抓到底。繼續(xù)加強企業(yè)安全文化建設，以人為本，強化安全教育培訓，全面提升全員的整體素質。進一步落實和規(guī)范日常性安全宣傳教育培訓。綜合辦公室要利用好宣傳陣地，對職工進行安全教育，使其增強安全意識；員工培訓負責人按照全年培訓計劃，認真組織安全技術培訓工作。培訓工作注重培訓效果考核，嚴格執(zhí)行培訓工作獎罰規(guī)定，從形式和內容上在去年的基礎上再創(chuàng)新、再突破、再上新臺階。通過培訓，使廣大職工對安全等各項工作入耳、入腦、入心，真正從思想上、技術防范上、作業(yè)行為上提高自身的業(yè)務素質和工作技能，從而培養(yǎng)出高素質的干部職工隊伍。
三、強化生產(chǎn)技術管理，科學規(guī)范計劃編制。
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暑期防溺水匯報材料總結與反思篇二
在平時的學習、工作中，用到匯報的地方越來越多，匯報通常是對工作的總結報告，看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，總結了哪些經(jīng)驗，你有了解過匯報要怎么寫嗎？以下是小編收集整理的全大反思大檢查個人匯報材料-匯報材料，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
出了讓人痛心的“4.28”鐵路交通特別重大事故，這是我們大家非常不愿意看到的，事實擺在眼前，我們要做的就是面對現(xiàn)實，再次結合自己工作中需要改善的地方進行深刻反思，排除設備及勞動人身安全方面的隱患。
“4.28”鐵路交通特別重大事故也跟以前的幾起事故一樣，都是一系列違章蠻干或者管理失誤混亂造成的，如果限速命令下發(fā)及時一點，如果另一列車的司機認真瞭望，很可能就不會出現(xiàn)這次后果這么嚴重的事故了。這次事故的發(fā)生我們應該認真進行自我反思，因為違章蠻干、工作不認真、安全意識差等問題可能發(fā)生在我們每一個人身上，因為對安全的不在乎，輕則可能被考核，重則可能給現(xiàn)場施工作業(yè)人員、群眾、甚至自己帶來不可預計的災難性后果。其實事故離我們并不遠。
（1）安全第一的思想還沒有牢固樹立。實踐證明，安全意識不牢，真正解決“我要保安全”，做到懂法守法，遵章守紀，敬業(yè)愛崗，盡職盡責，還需要在加強日常教育上，付出艱苦的努力。
（2）安全規(guī)章不熟。每一起事故教訓，都是由一系列的違章造成的。縱觀近年來鐵路所發(fā)生的`一系列事故，客觀的因素少，設備的因素少，絕大部分是人為因素。在日常工作中，由于沒有自覺地、經(jīng)常性的學習安全生產(chǎn)的有關規(guī)定和作業(yè)制度，造成日常作業(yè)中對規(guī)章制度的掌握還不夠，還不能很好的應用到實際作業(yè)中，對現(xiàn)場作業(yè)中的安全不能真正理解，使自己的安全防范水平存在一定的差距。這些問題，都需要今后堅決改正。
針對以上存在的問題，今后我在安全上要努力做到以下三點：
一是加強理論學習，提高安全意識。安全穩(wěn)定事關鐵路改革發(fā)展的大局，事關每名職工的切身利益，所以安全意識樹立不牢，必然給鐵路的安全生產(chǎn)造成隱患。因此，在今后的工作中必須加強安全規(guī)章、法律法規(guī)的學習，進一步提高安全第一的責任意識，確保工程施工安全，保證工程安全施工的穩(wěn)定有序。
二是加強業(yè)務學習，提高安全水平。今后工作中要加強業(yè)務知識和各類規(guī)章制度的學習，掌握現(xiàn)場安全作業(yè)方法，并不斷加以應用，進一步提高自己的安全防范水平。
三是落實安全責任，做好各項工作。今后，在實際施工安全把關中，要督促施工單位嚴格按照施工作業(yè)標準執(zhí)行。做到有計劃有預想，提前掌握施工作業(yè)過程和注意事項。作業(yè)中要嚴格執(zhí)行各項作業(yè)標準，嚴把安全關，努力減少各類問題發(fā)生。
總之，我要通過這次安全大檢查，大反思活動，進一步明確當前安全生產(chǎn)面臨的嚴峻形勢，不斷查找自身存在的問題，在今后的工作中認真加以改正，以實際行動為路局的安全生產(chǎn)做出新的貢獻。
暑期防溺水匯報材料總結與反思篇三
;員工個人工作反思材料
反饋尋求行為是提升個體和團隊整體績效的積極行為,在團隊中員工的行為會受到領導態(tài)度和行為的決定性影響。下面是本站小編為大家整理的員工個人工作反思材料，希望對大家有幫助。
員工個人工作反思材料篇一按照管理局和公司黨委關于開展“雙促”活動的具體要求及第二階段“四查四比”活動的具體實施方案，我結合自身實際，能認真學習上級領導講話及有關文件精神，并把學習情況與實際工作結合起來，注意用馬克思唯物主義和科學辯證法指導、運用于實際工作，基本做到了用以致用、學有所得。通過認真開展“雙促”第二階段活動，廣泛征求職工群眾和班子成員對我在黨性黨風方面存在問題的意見和建議，認真梳理意見反饋情況，牢牢把握“五大環(huán)節(jié)”，努力實施以“七個緊盯、七個查找、七個整改、七個確保”為主要內容的“四個七”措施，認真參加“領導干部輪換帶班”活動，對照“四查四比”的具體要求，深刻反思，認真剖析，個人認為有些地方還做得不夠，還存在著一定的差距和問題。現(xiàn)將一些主要問題和產(chǎn)生這些問題的原因以及今后的整改意見剖析如下。
一、存在的主要問題及原因
(一)在學習的過程中存在時緊時松現(xiàn)象，對堅持學習的重要性認識上有待進一步提高
當前，知識以迅猛的速度更新，一日不學，就會跟不上形勢變化。回顧我的學習情況，主要還存在以下不足。一是對待學習的認識和態(tài)度有所欠缺。雖然制定了學習制度，但由于業(yè)務性工作多，便產(chǎn)生了以干代學的思想，總以工作忙、任務重、壓力大，沒有把學習擺到重要的位置，認為學習是為工作服務的，只要工作搞好了，學習并不重要，缺乏持之以恒。二是學習的廣度和深度有所欠缺。平時的學習中，看"快餐式"的報刊書籍較多，看政治理論方面的書籍較少;看消息新聞類的書籍較多，看某某方面的書籍較少。學習了一些，但理論的深度和廣度缺乏，對思想和靈魂的觸動不夠。三是學習的方法和效果上有所欠缺。只停留在一般的讀報、讀文章的形式，沒有創(chuàng)新學習方法和學習形式，大部分是走過場，沒有進行學習后檢查和"回頭看"。通過學習來指導實踐不夠，找不到理論和實踐相結合的切入點，對發(fā)展中存在的問題，把握不住發(fā)展的必須規(guī)律。通過學習來研究解決問題不夠，對工作中遇到的困難和矛盾，有時把握不住主要矛盾和矛盾的主要方面，抓不住問題的實質和根本，"知道一定要過河去，就是找不到過河的橋和船"。
(二)在推進銷售工作超跨發(fā)展的過程中抓落實做得不夠，工作作風有待進一步扎實
"火車跑得快，全靠車頭帶"，一個單位的發(fā)展最關鍵的是靠領導和班子的精誠團結和務實的工作作風。反思起來，
存在如下不足:1、求真務實的精神不夠。在一定程度上存在著形式主義問題，對貫徹上級指示精神，滿足于會議開過了，文件傳達了，卻并沒有很好地結合自己的實際，把他們具體化，上下一般粗，對待工作敷衍了事，做事處理方法簡單。使經(jīng)濟效益沒有充分發(fā)揮出來。2、工作不深入，抓落實不到位。一是調查研究不夠深入的問題。很多工作是"知其然，不知其所以然"。有些調查研究存在"半截子工程"現(xiàn)象，即在"調查"上下的氣力較大，但在"研究"上做的文章不夠。二是存在"走馬觀花"的傾向。雖然也下了基層，參加帶班勞動，年年進行拉網(wǎng)式的目標管理考核，但對一些問題卻沒有及時發(fā)現(xiàn)和真正解決。沒有堅持長期深入基層進行扎實有效的工作，只停留在以會議落實會議，工作不夠扎實。
(三)在貫徹黨風廉政責任制的過程中存在差距，勤政廉政有待進一步落實
"歷覽前賢國與家，成由勤儉敗由奢"。堅持"兩個務必"在新時期新形勢下尤為重要。對照檢查，主要有三個方面的不足。一是謙虛謹慎的作風不夠。在廉潔自律方面認識不到位，總認為做得不錯，不自覺地產(chǎn)生了自滿情緒，以致在廉潔自律方面沒有提出更高的要求。有時礙于情面，沒有拒絕請吃、請喝。二是艱苦奮斗的意識逐步淡化。隨著整體經(jīng)濟狀況的好轉和生活水平的提高，勤儉節(jié)約的精神少了，貪圖享受的欲望多了。想自身福利待遇的多了，做工作講價錢，
與基層群眾艱苦的生活有了距離。細細想來，作為黨員領導干部，一定要堅持"兩個務必"，養(yǎng)成良好的生活作風，自覺防腐倡廉，拒腐防變，才能永保先進性。
(四)交心談心、關心職工不夠、各種活動開展較少
一年來，與干部職工交心談心，聽取意見建議少了，對職工的思想了解不夠。除了按照上級的統(tǒng)一安排開展交心談心外，其它基本沒有再開展。隨著各個上市公司和用水大戶的節(jié)水意識的增強，今年的銷售形勢比較嚴峻，尤其在完成年度和階段性任務過程中，工作量大、任務艱巨。在繁重的工作任務下，職工健康有益的活動開展不多。很多時候，都以工作忙為自己找托辭，實際上是關心職工群眾不多的具體表現(xiàn)。在培訓教育方面，工作力度較小，對職工培訓缺乏積極性、主動性和系統(tǒng)性，組織外出學習考察也少，這對于我們干部職工成長、對干部職工視野擴大、全面素質的提高帶來不利的影響。
(五)創(chuàng)新力度不夠，對干部管理不夠嚴格
銷售管理工作紛繁復雜，面對的問題也形形色色。在具體工作中，有一定的因循守舊思想。在創(chuàng)新工作上力度較弱。尤其近年來，總結經(jīng)驗教訓、研究創(chuàng)新工作少了，抓落實部署差了，有一定的敷衍塞責、應付了事的思想傾向。同時，考慮到職工工作辛苦，心里有一定的好人主義思想，在干部管理上不夠嚴格，辦法少，批評少，一般要求多、督促監(jiān)督
少。對職工出現(xiàn)的問題有時批評教育不到位，從而導致其它職工覺得賞罰不明，做多做少一個樣。久而久之，造成少數(shù)干部身上表現(xiàn)出的作風粗糙、紀律松弛、辦事效率低下，影響工作進展。
二、存在問題的原因分析
(一)理論學習欠缺，造成工作方法不多，思路不開闊
由于業(yè)務工作繁忙，靜下心來認真學習黨的基本理論知識和業(yè)務知識不多，運用馬克思列寧主義，唯物主義辯證法解決工作中具體問題的水平不高，造成了日常工作中常規(guī)性動作多，創(chuàng)新思維不夠。主要原因在于對理論學習重要性認識不夠，沒有把學習理論作為提高自己素質擺上重要日程。對一些純理論的東西，認為是理論家、專家的事，與己無關。學習也僅僅停留在一知半解、浮光掠影上面，理論功底膚淺，思想觀念、思維方式相對薄弱，工作中新辦法不多，老辦法用不上或按部就班的情況，方法也比較簡單，銷售工作新氣象不突出。
(二)執(zhí)政意識不強，思考問題高度不夠
中國共產(chǎn)黨是執(zhí)政黨。作為中國共產(chǎn)黨的每一個黨員，尤其黨員領導干部，應當要有強烈的執(zhí)政意識和執(zhí)政能力，樹立為人民掌好權用好權的思想，樹立為中國特色社會主義事業(yè)奮斗終身的思想，想問題、辦事情要以群眾利益為出發(fā)點和落腳點，要有憂患意識，要從鞏固黨的執(zhí)政地位的高度
研究國際國內形勢，研究國家富強、民族興旺大事，而我在執(zhí)政意識這個方面淡化了。想問題、干事情起點低，就事論事的時候多，政治敏銳性和鑒別力弱，因而在抓具體的工作中就缺乏一種政治自覺性和歷史緊迫感，缺乏力度和深度。一些實際工作中，沒有擺在應有的重要位置，存在一手硬一手軟的情況。
(三)具體工作多，深入基層不夠，與群眾感情逐漸疏遠
日常工作過程中，因為工作負擔重。具體事務擠占了很多時間，到基層一線了解情況、征求意見、解決問題的時間相對減少。雖也拿出一些精力和時間深入到基層隊組，但一些具體問題、具體事例多是聽經(jīng)辦人的匯報，根據(jù)情況做出決策，還沒有真正做到沉下子。工作長期浮在上面，聽到、見到基層群眾的的心里呼聲自然很少，因此，為人民服務的宗旨沒有得到認真貫徹落實，對職工反映的情況處理不積極，職工自然缺少了一種互相信任感。
三、整改意見
(一)加強思想政治教育工作。要進一步完善思想政治工作的方式方法，加強思想政治教育，用鄧小平理論和"三個代表"重要思想武裝頭腦，努力做到把傳統(tǒng)精神教育與時代要求刻苦求知結合起來，把過細的思想政治工作同解決作風飄浮等實際問題結合起來。
(二)加強制度建設。要建立健全各項規(guī)章制度，形成用
機制管人，以制度促事的局面，使機關形成愛學習、勤工作、求上進的良好氛圍。特別要健全民主集中制，努力做到"大事共同決策，小事相互通氣，出了問題自己負責，解決問題齊心協(xié)力"，集思廣益，科學決策。
(三)創(chuàng)新工作，努力提高駕馭全局的能力。認真學習黨的政策法律法規(guī)，不斷總結經(jīng)驗教訓、理清工作思路，提高工作本領，解決突出問題。透過表面發(fā)現(xiàn)本質，理清頭緒，分出輕重，找出主次，抓住關鍵，樹立科學發(fā)展觀，提高駕馭全局的能力。
(四)深入調查研究。牢固樹立群眾觀念，果斷地從繁雜的事務性工作中解脫出來，帶著課題深入基層調查研究，把聽匯報與領導干部親自調研有機結合起來，從群眾反映的熱點、難點問題抓起，由簡到繁，由淺入深，邊整邊改，不斷提高自己的綜合素質和執(zhí)政能力。
(五)堅持抓好落實。進一步轉變領導作風，牢固樹立改革創(chuàng)新的意識，端正黨風，端正學風，堅持民主集中制原則，增強領導班子的凝聚力和向心力，始終保持一種團結向上的精神狀態(tài)，實現(xiàn)"上情"和"下情"的統(tǒng)一，力求解決實際問題。從廣大干部反映的突出問題抓起，既要嚴防腐敗，又要堅決反對官僚主義。從思想上、體制上、制度上、管理上進行綜合治理，減少和消除黨性不純、黨風不正的根源。
(六)關心干部職工，營造良好工作氛圍。在今后的工作
中要認真開展班子民主生活會，與干部職工要多交流，推心置腹，交心談心，廣泛聽取職工的意見建議，同時，多開展健康有益的文娛活動，多幫助職工解決實際困難，多鼓勵幫助后進同志，營造團結向上、勤政務實、奮發(fā)有為的精神風貌。
員工個人工作反思材料篇二我叫xx,男,xx年x月出生于xx省xx縣,漢族。xx年x月考入xx大學xx專業(yè)學習,xx年x月畢業(yè),學制x年,大學本科學歷,共青團團員。為了能更好的走向工作崗位,讓領導對我有更深的了解,現(xiàn)對自己以往的思想、學習、生活情況做如下小結。
一、思想政治方面
長期以來,我思想上積極上進,行動上時刻以優(yōu)秀共青團員模范標兵為指引,時時處處嚴格要求自己。通過馬克思主義哲學等課程的學習,我樹立了全心全意為人民服務的人生觀,堅決抵制各種錯誤人生觀的侵蝕,反對拜金主義,享樂主義和個人主義。同時,用馬克思主義思想武裝自己,加強自己的理論修養(yǎng),爭取在自己工作崗位上實現(xiàn)人生的價值。在日常的工作、學習和生活中,我能夠認真學習黨的基本路線方針政策,主動通過報紙、雜志、書籍、網(wǎng)絡等積極學習政治理論,不斷提高自己的理論和思想水平。作為一名公務員,要始終把黨和政府交給自己的任務放在第一位并堅決貫徹落實,以實際行動踐行科學發(fā)展觀。多與群眾溝通交流,認真?zhèn)鬟_黨和政府的
有關指示和精神,真正的解決人民群眾的最現(xiàn)實、最直接、最根本的利益問題和矛盾,為黨和政府樹立良好的形象。
二、學習工作方面
在校期間,我時刻將學習作為我的第一要務。我學的是臨床醫(yī)學專業(yè),經(jīng)過五年的系統(tǒng)學習,我已具備扎實的專業(yè)知識,在學習課本知識、掌握專業(yè)理論的同時,我積極培養(yǎng)自己的動手實踐能力和解決實際問題的技能。在課余生活中,我注意培養(yǎng)、發(fā)展自己的興趣和特長,在計算機操作和書法方面有一定功底。課余時間,我積極參加學校組織的社會實踐活動和志愿者服務活動,認真完成專業(yè)實踐和實習安排,使自己能夠學習與實踐相結合,學以致用,在實踐過程中更提高了我發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力,提高了我綜合運用知識的能力。對于學習,無論是在學校還是以后工作,我始終樹立全面學習、創(chuàng)新學習、終身學習的理念,因為只有這樣才能使自己的知識水平得到不斷的提高,才能更好做好本職工作,更好的完成各項任務。
三、生活作風方面
在生活上,我嚴格要求自己,與同學、朋友和諧相處,尊敬領導和長輩。多年來,我一直堅持自我檢查和自我反省,生活上勤儉節(jié)約,不亂花一分錢。在學校和家庭,我總是友好對人,從不和同學朋友及家人爭吵打架。當同學在生活和學習上有困難的時候,我也總是盡自己的努力去幫助他們。對于領導和
長輩,我都十分敬重和尊重,因為他們傳授了我知識并在我成長的歷程中給了我指導和幫助。總結自己多年來的學習、生活情況,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如由于一直在校學習,工作經(jīng)驗不足,這就需要在今后的工作中不斷加強學習,向領導和同事就教,使自己的不足加以改進。生活是鍛煉一個人整體素質的大舞臺,在生活的實踐中我會不斷提高自己的工作能力、應變能力、人際交往溝通能力等,加強自身修養(yǎng),不斷完善和提高自己。
在今后的工作和生活中,我會不斷的學習理論專業(yè)知識,提高自己的業(yè)務素質。同時我會妥善處理好各種人際關系,為工作營造和諧有利的環(huán)境:在工作中團結協(xié)作,與領導同事保持良好的人際關系,形成和諧的工作環(huán)境,為各項工作的順利開展創(chuàng)造有利條件;在生活中,正確處理各種問題和矛盾,始終堅持原則性和靈活性的統(tǒng)一,為工作創(chuàng)造良好環(huán)境。總之,我會力爭做好生活工作的每一個細節(jié),出色的完成黨和政府布置的任務,做一個組織放心,領導信任,群眾滿意的工作人員。
員工個人工作反思材料篇三在這一年里營銷部全體員工始終貫徹執(zhí)行“外抓營銷，內強管理，平安經(jīng)營，穩(wěn)定發(fā)展”的經(jīng)營管理方針，在平穩(wěn)中感受變化，在變化中感受創(chuàng)新，在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，緊緊圍繞年度經(jīng)營目標任務，齊心協(xié)力、不懈努力，較好的完成了全
年的各項工作任務。現(xiàn)將一年來的工作匯報如下：
一、思路決定出路。
今年以來，面對市區(qū)高星級和同星級酒店的環(huán)繞林立，面對各類商務酒店、特色餐飲店對市場的沖擊，德華賓館占據(jù)的市場份額越來越少，如何突破此瓶頸，營銷部全體員工以賓館年初制定的“外抓營銷，內強管理”為指導，充分發(fā)揮各自的主觀能動性，在總經(jīng)辦的帶領下，勁往一處使，想盡千方百計，積極拓展新客戶，穩(wěn)定老客戶。
在這一年中95%的協(xié)議客戶選擇了繼續(xù)在德華消費，還新增部分優(yōu)質協(xié)議客戶。在各行政單位不斷地壓縮接待經(jīng)費和人事變動較大的不利的背景下，協(xié)議客戶消費與去年同期比較略有上升。
二、品質成就品牌。
為維護德華會議接待這個品牌，再次將會議品牌提升，主要著手抓了以下幾個方面的工作：
一是始終堅持“管家式”服務。
在堅持“管家式”服務基礎上，我們有效的開展“一站式”服務，想客戶之所想，急客戶之所急，在今年的文明城市創(chuàng)建接待中，營銷部積極發(fā)揮協(xié)調作用，配合接待服務、及時傳達信息，積極搞好外聯(lián)，真正用服務品質成就了德華會議服務的品牌。
二是不斷開拓會議市場。
我們注重加強與協(xié)議單位的聯(lián)系，不放松任何信息捕捉，我們既是營銷員又是服務員，從會議接進來開始，就對餐飲、客房、會務全程進行跟蹤和全方位進行服務，這樣不僅使客人減少了麻煩，還與客人建立了長期合作的友情，盡管我們的會議室的硬件不如四星、五星級的賓館，但由于我們“管家式”和“一站式”的優(yōu)質服務，贏得了客人的一致好評。今年一年，我們共接待各類型會議批次，全年會議收入比去年同期增長萬元。
三是穩(wěn)定旅游團隊市場。
在過去的一年里，通過嚴謹細致的市場調查后，結合賓館的實際情況，制定了相應的接待價格政策和接待方案，加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡，提高了客房入住率，彌補了賓館在會議淡季的客房閑置，帶來了一定的經(jīng)濟效益。同時，使賓館的知名度也隨團隊的入住而提升。
三、發(fā)揮營銷作用，確保資金回籠。
賬款回籠是我們今年工作的重點，也是工作的難點，主要是因為今年賓館銷售收入相對比去年有所增長，而我們的協(xié)議客戶95%都是財政撥款單位，資金受撥款的限制，我們根據(jù)實際情況區(qū)別對待，對于老賬，呆賬采取多次上門催收;賬款數(shù)額大的，就化整為零分次催收，在催收的過程中，雖然是遇到了許多意想不到的困難，有時是冷臉挨熱臉，有時是話語不客氣，我們懷著一片誠心，憑著對賓館的熾熱情懷，
保證全年回籠了對外應收賬款萬元，并理清理順了各類老賬筆，保證了賓館資金的安全回籠。
四、細節(jié)決定成敗，德華情感式營銷。
今年，我們把拜訪維護客戶作為重要工作來抓，開展形式多樣的客戶拜訪，堅持了每位營銷員每日上門拜訪4家客戶的形式，并在節(jié)假日或重大營銷舉措出臺前利用企信通，手機給客人發(fā)送信息，為客戶提供時尚、新穎、健康、快捷的短信內容!客戶生日及時送上蛋糕、鮮花表示祝賀，既聯(lián)絡了感情又能精確地鎖定我們的消費者，創(chuàng)建了德華營銷特色。
此外，還經(jīng)常與客戶電話溝通，既征求工作意見又送上一聲聲美好的祝福，通過這些形式，我們的客戶與營銷員建立了良好的消費合作關系，現(xiàn)在客人來賓館消費80%是通過打電話給營銷員預定，保證了賓館客源的穩(wěn)定性。拓展零客市場。零客市場一直是賓館的一個銷售弱點，近些年，常德酒店業(yè)市場的迅猛發(fā)展，令業(yè)內人士嘆為觀止，可以說已經(jīng)到了一個群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的現(xiàn)象更為嚴峻，為開發(fā)這一市場，營銷人員通過登門拜訪、傳真等方式進行了宣傳工作，特別是對現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護和管理方面，通過對客戶檔案資料的整理后，每周營銷人員定期對客戶進行拜訪，一方面加強聯(lián)系，另一方面及時掌握客人反饋信息和客戶的消費動態(tài),爭取更多的零客入住。
五、外抓營銷，確保信息通暢。
今年，賓館格外重視對客戶信息、意見與建議的收集，同時重視酒店市場的最新動態(tài)，它關系著賓館生死存亡，也為賓館決策層和經(jīng)營部門及時調整經(jīng)營思路和改正工作中的不足提供有力的參考。
營銷部擔負著信息獲取和與客戶交流。每天和協(xié)議客戶的溝通交流，我們清楚的認識到我們賓館的優(yōu)劣勢，我們及時把各種意見反饋給經(jīng)營部門溝通，都得到了相關部門的高度重視，做出了相應的調整和優(yōu)化，讓消費者下一次進入德華賓館時感受到的是提高和對他們的尊重;我們還不定期調研常德酒店市場信息，獲取其他酒店的經(jīng)營信息，為賓館決策層做下一步?jīng)Q策時提供了參考的依據(jù)。
六、內強管理，確保服務提升。
面對2016年銷售人員的流動，我們有針對性地對新任人員加強了培訓工作，使他們能以最快的速度進入角色，同時也加強了內部員工的學習與交流，使團隊的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升。
我們堅持每周一例會，制定每周工作計劃，培養(yǎng)員工學習意識，培訓員工服務意識，提高員工安全意識、提高員工營銷技巧，提升團隊的整體協(xié)作水平，穩(wěn)定了員工隊伍。通過培訓與管理，使全體人員從被動營銷到主動營銷，從無序工作到有序工作，從低效與客人溝通到高效與客人交流，從
無市場調研分析粗放型管理，到每月一次市場調研分析和每季客戶排名回訪的精致型管理，提高了營銷能效和營銷品質，贏得了營銷業(yè)績的顯著回升。
營銷部的安全工作主要是賬款回收時的資金安全，在這一方面我們加強對員工的培訓，要求員工和協(xié)議客戶接洽時盡量使用轉賬支付，在確有現(xiàn)金支付時，我們要求至少有兩名員工同時前往，或回館時交通工具盡量使用的士，從而確保員工的生命安全和賓館的資金安全，本部門全年度無任何安全責任事故的發(fā)生。
過去的一年，固然取得了一定的成績，但我們知道，無論客戶多么滿意，精益求精的要求不能丟，無論市場多么變幻，誠信經(jīng)營的原則不能丟;我們更知道，我們還有許多的不足需要我們去改正和創(chuàng)新。市場縱有千變萬化，營銷獨有一墨之規(guī)。百舸爭游，非進必退。
在充滿挑戰(zhàn)的2017年，營銷部全體員工在賓館領導的正確領導下，立志以前瞻的視野，超前的營銷，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入賓館的經(jīng)營發(fā)展，在確保完成賓館下達的目標任務的前提下，塑造營銷部的新形象、新境界!
員工個人工作反思材料