當在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結積累經驗。那么我們寫心得體會要注意的內容有什么呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
接待禮儀心得感悟接待禮儀心得體會篇一
現代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化，商務接待禮儀培訓心得體會。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發雷霆，生意告吹。
經過一學期的商務禮儀實訓，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的.文化跟修養。
商務禮儀是指在商務場合下，為尊重客戶、維護企業形象和個人職業形象，對商務人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態、語言等行為規范的要求。
舒老師說：“客戶會因為喜歡你而喜歡你的產品?！痹诮煌倪^程中，初次接觸某一個人或某一事物所產生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關系的優劣。所以，學習好商務禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是非常重要的?？蛻魧δ愕呐袛?，是他的標準。客戶能否準確的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那么，你所表達的意思與客戶的認知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。
首先，最佳的職業形象。
1、基本的商務形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。
2、從容自信的儀態。規范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態的真誠微笑，心得體會。
其次，商務接待禮儀。
1、商務語言。包括形體語言，握手禮等。
2、引見和引導禮儀。規范的介紹手勢、準確的介紹順序等。
3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務;學術界一般稱呼專業技術職稱。
樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應該走在一側為好。電梯無人值守是，客人后進先出。
5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內高于外，面門為上，居中為上，遠門為上，前排為上的原則。
最后，商務拜訪禮儀。在商務場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學會聆聽他人談話，以及掌握向對方提問的方式等。
在商務交往中，應該學會換位思考，以平常交友的心態，多顧慮客戶的感受，做到內外兼修，自然流露，給客戶一個誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進而達到雙贏的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務禮儀總結該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己，還有繼續我一直在進行的修心!
接待禮儀心得感悟接待禮儀心得體會篇二
人們經常會出于各中原因來辦公室找秘書，所以秘書人員要掌握接待來訪者的禮儀，這不但涉及到組織形象問題，對秘書工作能否順利開展也有很大關系。
如果因工作繁忙暫時無法接待來訪者，應首先致歉然后詢問來訪者是稍作等待還是另約時間，切不可讓他人無故等太久。當來訪者是上級或長者時,秘書要站起來握手以示歡迎。來訪者是為了說明某些問題，一定要有耐心聽完別人的話，而且要用你的表情和行為表明你是在認真的傾聽。在交談過程中，不要隨意承諾;當出現矛盾和意見分歧時，要克制自己的情緒，以平和的態度處理。
在交談處理事務過程中,能立刻解決或答復的問題要及時處理,不能擺架子或故意拖延時間;對于不能馬上解決的問題，要向來訪者說明理由，另約時間予以解決或商討。如果來訪者來訪時間過長而你又有其他事情要做，可以委婉地提醒或以看手表、起身等行為身體語言告訴對方結束談話。切忌不可以敷衍、不耐煩的生硬態度草草結束談話，給對方留下不良印象，從而影響組織和單位形象。
文秘拜訪辦公室的禮儀
對外聯系是秘書工作的重要內容之一，出于各種原因，秘書人員經常要拜訪他人。了解和掌握拜訪禮儀，可以幫書秘書人員圓滿順利地完成工作任務。
拜訪時首要的禮儀是準時赴約，一般情況下要提前3—5分鐘到達。萬一出現意外的緊急情況要遲到時，一定要打電話向對方說明理由，表示歉意。為了表示尊重，拜訪一般提前3—5天預約，赴約前一天再次確認一下時間和地點。沒有特別的情況，一般不要突然拜訪，以免打亂對方的工作安排。與求見人見面后,如果是初次見面要主動自我介紹,如果是熟人,也要先問候并握手致意。談話時應開門見山，不要海闊天空，浪費時間。說話時要注意對方的反應，要給對方講話、答復的時間，不要一個人滔滔不絕。對對方的舉動要十分敏感，當對方有結束談話的意思時要及時起身告辭，切忌死賴不走，不知趣。
文秘匯報工作時的禮儀
向上級匯報工作是秘書的重要工作內容之一。秘書人員掌握正確的匯報工作的禮儀，一方面可以給上級留下良好的印象，同時也可以暢通無阻地和領導交流，提高辦事效率。
由于領導工作繁忙，秘書人員和領導約好的談話時間一定要嚴格遵守，不可失約。恪守時間是秘書人員的基本素質要求之一。赴約時不要過早抵達以免領導還沒做好準備而出現難堪的局面;也不要遲到，讓領導等候。進領導辦公室前，要輕輕敲門，經允許后方可入內。如果領導辦公室的門是開著的，也要敲門以提醒領導及時調整好自己的狀態。
在辦公室里，秘書人員要樹立整潔、端莊的個人形象。如果單位有統一的服裝，無論男女都應盡量穿著工作服。如果沒有，在辦公室里要盡量選擇較保守的服裝。男士以西裝為主，女士以職業裝為主。女士的著裝要端莊大方，不要過于暴露或前衛?；瘖y要以淡妝為主。男士夏天切忌在辦公室穿拖鞋、短褲和背心等衣服。休閑裝、運動裝等也不適于辦公室的工作環境。
接待禮儀心得感悟接待禮儀心得體會篇三
由于商務禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色，行里組織了一次“商務禮儀”培訓。通過這次培訓學習，我從老師那學到了很多關于商務禮儀的知識以及商務禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經用到。
我國是一個歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮明的時代內涵。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。
隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對職業的需求也越來越強烈。而職業禮儀中重要的商務禮儀需求，也達到了空前的高漲。
商務禮儀是人在商務交往中的藝術，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下好印象。商務禮儀不僅體現著個人的素質，也折射出所在企業的企業文化水平和企業的管理境界。 在商務場合當中，禮節、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節能營造良好的商務交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎。相反，可能會給企業造成不良的影響帶來巨大的損失。
在學習商務禮儀之后，我恍然大悟，原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如平時生活中的鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。
這次的商務禮儀培訓，讓我受益匪淺。從個人的角度看，一是有助于提高個人的自身修養;二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系;從企業的角度來說，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總是認為自己服務的態度已經很好了，素質比一般人也不差，但是聽完這次培訓發現差距還很大。今后我要根據的勤奮學習、學以致用、有助于我今后的事業更一步的提升。
接待禮儀心得感悟接待禮儀心得體會篇四
面帶笑容，保持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往;頭發梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話接待禮儀
前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。
如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。
鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。
三、來訪者接待禮儀
前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
公司前臺接待禮儀常識
迎來送往，是社會來往招待運動中最基礎的情勢和主要環節，是表達主人情義、體現禮貌素養的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應注意以下事項。
(一)對前來拜訪、洽談業務、加入會議的外國、外地客人，應首先懂得對方達到的車次、航班，部署與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的匆倉促。
(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前達到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥逝蕘碛樱目惨欢ㄓX得非常愉快，若迎接來遲，一定會給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。
(三)接到客人后，應首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果著名片，可送予對方。
注意送名片的禮儀：
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應細心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將運動的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運動的背景資料、當地風土人情、有特色的自然景觀、特產、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。
接待禮儀心得感悟接待禮儀心得體會篇五
自己的酒杯低于別人的酒杯，這個基本的禮儀相信只要是喝過酒的人基本都是知道的，簡單說，就是表示尊敬。敬酒禮儀常識敬酒的順序，如果和領導或長輩喝酒，就先從領導或長輩開始，一個一個來，一般朋友就比較隨意，如果你講究一點的就是按照瞬時間的方向來。
領導或長輩在場的時候是要特別講究的，就想上一個菜，一般要等領導或長輩先吃，然后小輩們才開始吃的原則，在敬酒也是一樣的。敬酒禮儀常識一般是會讓領導或長輩自己相互喝酒，他們相互喝完了，接下來才是晚輩們孝敬的時候，所以這個時候才是你開始敬酒的時候，不要一開始就給領導或長輩敬酒，一上來就給領導下馬威：先干為敬，領導請隨意這是不可取的。
領導和長輩畢竟是資質、年齡、經驗一般是比我們要大一圈的，也之所以成為我們的領導和長輩，也因此會有一些特權，敬酒禮儀常識最基本的一個要記?。壕褪撬麄兛梢砸粋€人你們所有人，可以一對多。而你晚輩們就不行了，你就只能一個敬一個了。敬酒禮儀常識除非等你晉級成為領導的時候再說吧。所有不要自作聰明，我敬大家一杯，聽起來很好，其實不可取的。
酒桌上要眼觀四象，耳聽八方，是非常重要的，時候把我領導或長輩的飲酒需求，如果你要想把領導或長輩配好的話。敬酒禮儀常識察言觀色很重要，簡單的，及時為他們添加酒，特別是杯子空的時候，然后添酒的順序也要講究，先領導。另外，除了標準的敬酒流程之后，敬酒禮儀常識要在適當的時候去敬酒，不要在領導出現想喝酒沒人敬的尷尬場面，那你就完蛋了。
喝酒除了酒量大外，會說，能說出一口好聽的祝酒詞，也是非常重要的。能說到領導或是長輩心頭的，新穎的祝酒詞，讓他們眉開眼笑的祝酒詞才是最成功的的。敬酒禮儀常識杜絕和悶酒，那是你一個人喝酒的行為。如果你詞匯不是很多，或是表達能力不是很好，就要之前好好做做功課，簡單背熟幾個常用的祝酒詞，就可以隨機應變，避免舉杯尷尬場面。
接待禮儀心得感悟接待禮儀心得體會篇六
在這個滴水成冰的嚴冬，我懷著一顆真誠的心參加了第二屆全國校園文明禮儀培訓，和來自全國各地熱心禮儀教育的學員們齊聚北京，經過5天緊張的學習，結合現實生活中的禮儀規范和禮儀教學模式，我感到不枉此行，受益匪淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。
學習禮儀，增強對中華民族的歸屬感——我們是繼承者。北京十四中校長助理田敏講授的智慧創新與禮儀，那富有激情的演講，深深感染著我們，使我們更加熱愛祖國悠久燦爛的文化，對繼承民族文化有著義不容辭的`責任。
學習禮儀，增強對中華文化的認同感——我們是傳播者。隨著社會的發展進步，文明程度的不斷提高，以及人與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。對于學校素質教育的提升，創新禮儀培訓與教學體系，尤為重要。作為一名教育工作者，推廣禮儀教育，傳授禮儀知識，傳播禮儀文化是我們的職責。北大附中的逯遙老師為我們提供了科學的禮儀教學體系，展示了學生學習禮儀的風采，使我們更加明確了方向，對禮儀教學和執教能力有很大幫助。從我做起，從身邊做起，學習禮儀，規范禮儀，傳播禮儀，提高素養，凈化風氣。
學習禮儀，增強對偉大祖國的自豪感——我們是捍衛者。我國首位禮儀教師貝新茝老師對學習禮儀進行了全面完整地解讀，她詼諧的說課，通俗易懂。通過講述我們日常生活中規范站立行走的禮儀要求，到禮儀對提升一個人的素養，對體現一個單位、一個企業的文化精神，直至我們整個民族的文明程度，給了深入淺出的分析;從國內到國外不同禮儀風俗的對比，彰顯了禮儀文化的博大精深。在捍衛祖國傳統文明禮儀同時，使我們更加堅定繼承發展我們的禮儀文化，使之發揚光大。
所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，我作為一名教育工作者更應該每時每刻，每事每處，每個環節都應該禮儀、用禮儀，把所學禮儀用得恰到好處，力求做好每件事。如果我們整個社會都是講文明、講道德的人，這將是我們共同的自豪。相信，如果我們每個人都能從我做起，從現在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。
品質人生，從習禮開始。
接待禮儀心得感悟接待禮儀心得體會篇七
在這次學習中，我們學會去贊美、發現別人的優點，學會傾聽和微笑；學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業品味；了解交際要點，提高交際能力；用包容的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升場館服務形象?？傊O法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給就餐的客人留下美好的印象。作為公司職工食堂而言，為職工服好務、讓職工和家屬滿意和舒心，為職工和家屬解決好吃飯問題是我們的工作宗旨，而注重禮儀、做好禮儀則是我們做好服務工作的一項重要內容。但在具體的服務工作中，我們還存在對禮儀禮節做不到位,或者無法明顯地表達出來的現象。通過這次培訓讓我感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,那就是：禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范,是人的一種內在涵養的充分體現。
作為一名食堂管理人員,在今后的工作中首先要嚴格規范自己的服務言行,在今后的工作中,微笑對待就餐的客人,用健康的心態來面對我們的客人；面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造和維護公司良好的形象,使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給就餐的領導和職工及職工家屬留下美好的印象。
其次，用個人的良好禮儀狀態為他們作表率，帶領好食堂的工作人員，在辛勤工作的同時注意禮儀禮節的培訓和培養，使正確、良好的禮儀禮節成為我們工作的一項重要內容，成為我們每一位食堂工作人員的習慣，努力把職工食堂打造成為公司對內對外的一扇亮麗窗口。
同時，在今后的工作中我們還將從以下幾個方面著手強化管理力度，提升服務質量：一是主動“換位思考”，通過“將心比心”了解和掌握客人的需求，提升服務質量。作為一名食堂管理人員，應如何用“換位思考”來提升我們的服務理念和質量呢？那就是站在消費者的立場上思考問題。我們的飯菜可口嗎？我們的飯菜衛生嗎？我們的服務到位嗎？等等……總之，要經常站在客人的.角度審視自己的工作，換位思考一下，我們就會心平氣和，就能找到自身的不足并加以改進，不斷提升服務水平。
二是積極用“三心”法來提高我們的服務質量我們常講在服務工作中要做到“三心”，即熱心、耐心、細心。
所謂熱心就是熱情、微笑服務，我們只有在工作中用發自內心的、真誠的、具有感染力和親和力的的微笑才能真正愉悅對方的心情。所謂耐心就是要耐心地聽取客人的意見，盡量滿足客人的需求，如果不能滿足客人的需求也要耐心地做好解釋，盡量避免沖突的發生。
所謂細心就是要求我們把客人當做家人一樣對待，細心觀察、認真服務，在能力范圍內想客人未想，做客人未做的事情，用人性化、貼心的服務提升客人的滿意度。
以上就是我這次學習服務禮儀的一些心得和今后的工作打算。在此，我還要感謝公司領導給我們創造的這次培訓學習機會，讓我們明白了存在的不足，理清了今后的工作思路，同時也希望公司領導在今后的工作中多給我們提供一些這樣的培訓學習機會，提升我們的綜合業務素質。