我們得到了一些心得體會以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
標(biāo)準(zhǔn)化管理心得體會篇一
我從事物業(yè)管理這一行，到現(xiàn)在已經(jīng)近一年了，慢慢的喜歡上了這個(gè)行業(yè)。物業(yè)管理是一項(xiàng)平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。
要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。
在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。
在工作中有的同事受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實(shí)卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。
只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠會如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。
只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。
真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙矩?fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)工作的過程，同時(shí)，也就是調(diào)動積極性的過程。向書本學(xué)習(xí)，向模范學(xué)習(xí)，向先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐；再學(xué)習(xí)，再實(shí)踐。
對本職工作積極主動，善于發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學(xué)習(xí)的專業(yè)知識、技能，應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中去，經(jīng)過實(shí)踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。
為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的'優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。
物業(yè)管理服務(wù)工作，看似簡單，零星瑣碎，實(shí)則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項(xiàng)工作，都要具備相關(guān)知識和動手能力，每項(xiàng)工作必須扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到位。
我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等，都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn)，同時(shí)也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。
標(biāo)準(zhǔn)化管理心得體會篇二
選擇參加物業(yè)管理的培訓(xùn)是沒有錯(cuò)的。在這期的學(xué)習(xí)當(dāng)中，學(xué)到了不少關(guān)于物業(yè)方面的知識，真是受益匪淺。
老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等講解，其中就建筑物區(qū)分所有權(quán)作詳細(xì)講解，老師說物管人入行就怕坐錯(cuò)位子，得清楚知道物業(yè)權(quán)力的劃分，之后最重要的就是物業(yè)管理服務(wù)意識的基本理念。
物業(yè)管理服務(wù)意識的基本理念有八點(diǎn)：
1、以客為尊；就是要以客戶為宗旨，尊重客戶。
2、主動服務(wù)；指強(qiáng)調(diào)服務(wù)的主動性。
3、以客為友；和客戶成為朋友，更能體現(xiàn)誠信。
4、服務(wù)→管理；以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)。
5、服務(wù)第一線；即操作層如前臺接待、巡邏保安、保潔員等與客戶直接接觸的，注重素質(zhì)培養(yǎng)。
6、重視客戶投訴處理；快捷有效，舉一反三，提升服務(wù)水平，建立客戶的忠誠度。
7、相信客戶；本著相信客戶的態(tài)度，建立誠信。
8、感動客戶；不僅要客戶滿意，還要感動客戶。
首先作為物業(yè)從事人員，必須充分認(rèn)識物業(yè)管理以及物業(yè)管理的重要性、一棟樓房的建成，就標(biāo)志物業(yè)的固定資產(chǎn)形成，而在社會市場經(jīng)濟(jì)中，任何投資都是要考核其經(jīng)濟(jì)回報(bào)，考慮其長期安全，由此就進(jìn)入非常重要的使用和管理階段，物業(yè)管理就像一個(gè)固定資產(chǎn)銀行，把現(xiàn)代建筑物中分散的但又有共同利益關(guān)系的不同業(yè)主組織協(xié)調(diào)起來，為他們的共同利益或資產(chǎn)進(jìn)行有效的管理，達(dá)到物業(yè)保值升值的目的。
1、系統(tǒng)設(shè)備可能會發(fā)生哪些問題？
2、某個(gè)問題發(fā)生的可能性有多大？
尤其在現(xiàn)代各大廈的物業(yè)管理講得就是高標(biāo)準(zhǔn)與嚴(yán)密、最后講到從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求，”德””識””能””體”四方面、”德”是指思想品質(zhì)和修養(yǎng)，”識”是說業(yè)務(wù)知識，管理知識和經(jīng)驗(yàn)，”能”指管理能力，而”體”是說人的氣質(zhì)和精力、其中識就得需要物管人要不斷學(xué)習(xí)，而且學(xué)習(xí)面涉及很廣，總之，人活到老學(xué)到老一點(diǎn)也沒錯(cuò)。
標(biāo)準(zhǔn)化管理心得體會篇三
自改革開放以來，人們在生活中最喜歡聽到的詞語是“服務(wù)”，二十世紀(jì)八十年代中期物業(yè)管理在我國出現(xiàn)以來，物業(yè)服務(wù)這詞語是我們這一行的職責(zé)，也是業(yè)主對我們的期望，更是我們的生存之本。
物業(yè)公司作為一個(gè)企業(yè)，生產(chǎn)的產(chǎn)品是我們大家每天所提供的服務(wù)，服務(wù)這個(gè)產(chǎn)品，無法讓產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)合格后，再提供給業(yè)主，而是我們這些產(chǎn)品生產(chǎn)者，每天連續(xù)不間斷的直接由業(yè)主即時(shí)消費(fèi)，如：客服招待；工程維修；保安員巡視、站崗；保潔員的衛(wèi)生清掃等等，因此咱們的服務(wù)每時(shí)每刻都在經(jīng)受業(yè)主的評估，可是，評介服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，主要通過被服務(wù)方“感知”的方式評判，如受到尊重，微笑服務(wù)等，這就要求我們注意方方面面的服務(wù)細(xì)節(jié)，因而服務(wù)過程中的禮儀禮貌，服務(wù)規(guī)范用語，服務(wù)人員的素質(zhì)，均決定著這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，也可以這么說，服務(wù)不用高談闊論，只要從點(diǎn)滴做起。
從住面積的基本要求，發(fā)展為住環(huán)境、住氛圍直至考慮到物業(yè)公司提供服務(wù)的品質(zhì)，這就要求我們在服務(wù)要向更高層次邁進(jìn)。
以下是我對物業(yè)服務(wù)的幾點(diǎn)想法，與大家一起交流。
任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的前提，是與委托方簽訂合同，或稱服務(wù)協(xié)議，合同的標(biāo)準(zhǔn)一般都按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這是整個(gè)服務(wù)過程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標(biāo)準(zhǔn)，等于違約，按照合同約定，是要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但對目前物業(yè)行業(yè)來說，很可能導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，到時(shí)不用業(yè)主請物業(yè)公司離開，也因無力承擔(dān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的費(fèi)用而退出。你我同樣丟失了這份能按時(shí)領(lǐng)到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)是最低限度。
目前咱們?nèi)齻€(gè)分公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都掛在客服前臺的明顯處，大家可以學(xué)習(xí)、了解，并經(jīng)常按照標(biāo)準(zhǔn)對照檢查自己是否履行了自己的職責(zé)。
產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒有很大的差異，但是他的售后服務(wù)，贏得了市場。咱們的物業(yè)服務(wù)水平同樣要在工作中不斷總結(jié)，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿意。
服務(wù)注重細(xì)節(jié)，服務(wù)注重點(diǎn)滴是服務(wù)的內(nèi)涵。汪中求的“細(xì)節(jié)-----決定成敗”一書中提到 “沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細(xì)節(jié)造成了差距。對于不關(guān)注細(xì)節(jié)可能帶來的不可想象的結(jié)果我舉一個(gè)案例：中國長江醫(yī)療機(jī)械廠經(jīng)過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的合同。然而在參觀車間時(shí)，廠長陋習(xí)難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個(gè)廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來治病的，人命關(guān)天。請?jiān)徫业牟晦o而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個(gè)案例體現(xiàn)的就是1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗的結(jié)果。
物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作，每個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)，都決定服務(wù)的成效。
下面說個(gè)咱們身邊注重細(xì)節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個(gè)塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來到業(yè)主門口，帶上鞋套才進(jìn)業(yè)主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進(jìn)垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進(jìn)帶來的塑料袋內(nèi)，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M(jìn)入，可有幾個(gè)人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務(wù)理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務(wù)實(shí)的信息，此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會的號召，達(dá)到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。
服務(wù)講究細(xì)節(jié)，點(diǎn)滴無處不在，如 “人過地清”， “人過地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過的地方必然會干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責(zé)將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會有所感觸，以后慢慢的影響就不會隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對社會的回報(bào)，證明自己在為城市的進(jìn)步，創(chuàng)造的價(jià)值。
但是咱們在服務(wù)過程中，稍不注意細(xì)節(jié)就有可能，與你所提供服務(wù)的初衷背道而馳。
小區(qū)大門口的保安室和崗?fù)ぃ菍ν庹故镜拇翱冢覂?nèi)室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對咱們的服務(wù)水平，一般能估計(jì)的差不多。因此這就要求我們對自己工作的環(huán)境，注意隨時(shí)整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時(shí)刻提醒自己這是我們服務(wù)水平的標(biāo)志。
咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個(gè)社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動，咱們一時(shí)的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應(yīng)該每時(shí)每刻注重，這是在維護(hù)公司形象，維護(hù)小區(qū)形象，更重要的是在維護(hù)自身形象。
物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù)，為業(yè)主提供滿意的綜合服務(wù)是我們最大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同約定的服務(wù)，而且還包括服務(wù)提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。
禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、精神上的需求得到滿足，產(chǎn)生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽(yù)度，同時(shí)也可彌補(bǔ)其他服務(wù)的不足。服務(wù)中一言一行投入禮貌服務(wù)，本身便提高了服務(wù)水平。
標(biāo)準(zhǔn)化管理心得體會篇四
通過學(xué)習(xí)《國家電網(wǎng)公司輸變電工程施工項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》，作為負(fù)責(zé)生產(chǎn)的一線工程負(fù)責(zé)人，在項(xiàng)目部嚴(yán)格的推行了管理手冊相關(guān)內(nèi)容，可以說是開局良好、運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范、不斷持續(xù)的改進(jìn)和完善。下面是學(xué)習(xí)《標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》的心得與體會。
一、 成立組織，對照標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)明紀(jì)律
管理手冊對項(xiàng)目部設(shè)置與資源配置，項(xiàng)目管理、安全管理、質(zhì)量管理、造價(jià)管理，評價(jià)機(jī)制等各個(gè)方面對我們的工作進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一規(guī)定。
在項(xiàng)目部，我們成立了專門的《國家電網(wǎng)公司輸變電工程施工項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》學(xué)習(xí)小組，對規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，項(xiàng)目部工作人員對這項(xiàng)工作進(jìn)行了積極地配合，表現(xiàn)出了主動性和自覺性，對管理手冊的學(xué)習(xí)取得了良好的開局。
大家通過對管理手冊的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，對規(guī)定的內(nèi)容從不認(rèn)識到認(rèn)識，從陌生到熟悉，并且工作中的行為也產(chǎn)生了很大的變化，行為方式跟以前有了明顯的不同，在心中對于施工要求有了更加明確的統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，使得工作思路更加清晰，有效地提高了工作效率。
二、 標(biāo)準(zhǔn)化制度建設(shè)進(jìn)一步規(guī)范
每天七點(diǎn)召開早班會，匯報(bào)昨天一天工作的完成情況，同時(shí)制訂出今天的工作任務(wù)，把工作任務(wù)責(zé)任到人，確保有條不紊的完成各項(xiàng)工作。
認(rèn)真履行與業(yè)主之間的合同關(guān)系，接受業(yè)主項(xiàng)目部的指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。依據(jù)有關(guān)要求，在工程實(shí)施中接受監(jiān)理項(xiàng)目部的“四控制二管理一協(xié)調(diào)”管理的意識要進(jìn)一步加強(qiáng)。
重新從項(xiàng)目部設(shè)置原則，資源配置等方面，按照標(biāo)準(zhǔn)化手冊中的要求，進(jìn)一步的規(guī)范。檢查正在使用和將要使用的基本設(shè)施是否有損壞，并及時(shí)更換。
在工作中對規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了動態(tài)管理，保證了使用最新版本。
三、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范提高了工作效率
項(xiàng)目部文化環(huán)境明顯改善，通過對標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊規(guī)定內(nèi)容的推行，進(jìn)一步的規(guī)范了各種表格的格式，并在諸如《項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃》等相關(guān)文件里邊做了詳細(xì)的內(nèi)容目錄規(guī)定，使規(guī)劃書制定起來更加快捷，閱讀起來更加直觀。
對項(xiàng)目部的主要管理職責(zé)逐一責(zé)任分配，確保責(zé)任到人。并且對工作目標(biāo)的制定越來越量化和可考核化，采用標(biāo)準(zhǔn)化理念對工作目標(biāo)進(jìn)行分解，不僅責(zé)任明確而且可測量可考核，增強(qiáng)了工作落實(shí)力度。
四、存在問題及解決方法
雖然對標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊進(jìn)行了學(xué)習(xí)，但是并不意味著規(guī)范中的很多內(nèi)容已經(jīng)落實(shí)到了工作的實(shí)處，還是存在著一些薄弱環(huán)節(jié)。
個(gè)別同志可能會因?yàn)閷W(xué)習(xí)不認(rèn)真，對手冊規(guī)定內(nèi)容存在應(yīng)付現(xiàn)象，不認(rèn)真履行職責(zé)、怕麻煩、嫌啰嗦，對標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定的執(zhí)行力度不夠。
針對這種情況要對其進(jìn)行思想教育，并且通過相關(guān)制度對其進(jìn)行規(guī)范，在維持良好的工作環(huán)境和和諧的工作氛圍的條件下，使員工的積極性、潛能得到充分發(fā)揮。
標(biāo)準(zhǔn)化管理是企業(yè)發(fā)展的趨勢，標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊的出臺為我們進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化施工提供了依據(jù)。通過本次學(xué)習(xí)，使我們明確了施工項(xiàng)目部設(shè)置、管理內(nèi)容與方法、流程、標(biāo)準(zhǔn)及評價(jià)機(jī)制等內(nèi)容，加深了對標(biāo)準(zhǔn)化施工的理解與認(rèn)識。在以后的工作中，我們將按照標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊的要求進(jìn)行施工，做到有據(jù)可依，有章可循。進(jìn)一步強(qiáng)化施工項(xiàng)目部管理重點(diǎn)和責(zé)任的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)施工管理專業(yè)化、扁平化、信息化，加強(qiáng)項(xiàng)目施工現(xiàn)場的管控能力，提高項(xiàng)目管理精益化水平。
標(biāo)準(zhǔn)化管理心得體會篇五
20xx年7月6日，集團(tuán)公司組織全集團(tuán)各物流及服務(wù)業(yè)分子公司開展物流、服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化知識的培訓(xùn)。意為全面扎實(shí)有效推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，確保企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)順利進(jìn)行。
通過此次深入學(xué)習(xí)趙祖明老師講授的物流、服務(wù)業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化知識，使我們清楚的認(rèn)識到，要想做好企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作就要從標(biāo)準(zhǔn)化、企業(yè)管理概念入手，以簡化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)化原理為主線，解釋各類管理體系在企業(yè)中的位置；試圖講清質(zhì)量管理等專業(yè)體系文件與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之間密不可分的聯(lián)系；闡述企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系文件對專業(yè)體系文件的整合與包容作用；提出建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)要點(diǎn)；通過不同企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐中的示例，介紹不同類型的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表，又通過各種不同標(biāo)準(zhǔn)案例說清制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編寫規(guī)范和要求。為以后編寫公司自己的標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊，起到了舉足輕重的作用。
對于一個(gè)企業(yè)而言，規(guī)范化的戰(zhàn)略規(guī)劃和決策、規(guī)范化的營運(yùn)流程、規(guī)范化的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)范化的規(guī)章制度、規(guī)范化的資料信息體系以及規(guī)范化的管理控制至為重要。
在對于企業(yè)預(yù)期的發(fā)展充滿了不確定的情況下，就必須要有一個(gè)科學(xué)、規(guī)范、務(wù)實(shí)的企業(yè)戰(zhàn)略分析系統(tǒng)，對于企業(yè)未來的發(fā)展機(jī)會、威脅、弱勢和優(yōu)勢進(jìn)行有效的分析，確定企業(yè)的發(fā)展理念和文化，進(jìn)行經(jīng)營定位、行業(yè)定位、產(chǎn)品定位和市場的定位，以此來明確公司戰(zhàn)略。
決策程序化，不僅意味著要在內(nèi)容體系完整的基礎(chǔ)上進(jìn)行決策，而且要運(yùn)用科學(xué)方法進(jìn)行決策，并把決策活動約束在既定的程序中，避免企業(yè)決策受決策人的知識結(jié)構(gòu)、情緒波動、感情沖動、價(jià)值偏好的影響，使企業(yè)的任何決策，都是一種推動企業(yè)發(fā)展的最優(yōu)選擇。
一般企業(yè)在對某個(gè)部門內(nèi)部的管控體系都有一定的管理辦法，但對于部門之間的銜接卻很難有較好的管控方法，所以，越是界定部門之間的權(quán)責(zé)，問題就越多。這時(shí)就需要對企業(yè)運(yùn)營的流程進(jìn)行明確，使部門納入到流程中，成為企業(yè)流程中的一個(gè)結(jié)點(diǎn)，確定企業(yè)的各個(gè)流程，并對流程進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，使企業(yè)運(yùn)營達(dá)到效率最優(yōu)。
規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)其目的在于協(xié)調(diào)好企業(yè)部門與部門之間、人員與任務(wù)之間的關(guān)系，使員工明確自己在公司中應(yīng)有的權(quán)、責(zé)、利，以及工作形式、考核標(biāo)準(zhǔn)，有效地保證組織活動開展，最終保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。組織結(jié)構(gòu)決定著組織行為，直接影響企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行，所以必須依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，為企業(yè)設(shè)計(jì)與其相匹配的組織結(jié)構(gòu)，達(dá)到順暢的發(fā)揮企業(yè)能力的目的。
管理制度是規(guī)范化管理的有效工具，可以對各個(gè)部門、崗位和員工的運(yùn)行準(zhǔn)則進(jìn)行很好的界定，它能夠使整個(gè)公司的管理體系更加規(guī)范，使每個(gè)員工的行為受到合理的約束與激勵(lì)，做到有規(guī)可依、有規(guī)必依、執(zhí)規(guī)有據(jù)、違規(guī)可糾、守規(guī)可獎(jiǎng)。其主要內(nèi)容包括：管理體系的規(guī)范化、行為準(zhǔn)則界定的規(guī)范化、績效管理標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化、違規(guī)行為處罰的規(guī)范化等。
從有利于信息化、有利于信息共享、有利于減輕基層負(fù)擔(dān)出發(fā)，根據(jù)新流程、新制度的要求，按照格式模板統(tǒng)一、填寫標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、資料共享及歸檔要求統(tǒng)一、檢查指導(dǎo)要求統(tǒng)一、評分考核要求統(tǒng)一、績效兌現(xiàn)要求統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，完善臺賬、記錄、報(bào)表，完善內(nèi)部共享資料數(shù)據(jù)庫，推進(jìn)基礎(chǔ)資料信息化管理，推進(jìn)流程關(guān)鍵點(diǎn)的過程控制，為量化考核、追溯責(zé)任和績效考核提供依據(jù)。
企業(yè)的規(guī)模越來越大，作為管理者對企業(yè)的管理難度就越大。這就需要企業(yè)有一套有效的管理控制系統(tǒng)，管理者可以通過這套規(guī)范化的系統(tǒng)，對企業(yè)的戰(zhàn)略、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源等模塊進(jìn)行有效的管理和控制，來實(shí)現(xiàn)管理者的意圖。使企業(yè)的每一個(gè)崗位、每一個(gè)活動、每一份資產(chǎn)、每一個(gè)時(shí)刻，都處于受控之中。
標(biāo)準(zhǔn)化的出現(xiàn)，能讓員工更快的熟悉業(yè)務(wù)，哪些重點(diǎn)需要注意，各類型的標(biāo)準(zhǔn)在不斷的提醒著我們，讓企業(yè)中各層次的職工不容易迷失方向，這更是一種激勵(lì)。標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施對提高工作效率，提高管理水平，有著巨大的作用，即使錯(cuò)了也能及時(shí)知道不斷的改進(jìn)提高自己，以免同樣的錯(cuò)誤再犯。標(biāo)準(zhǔn)化如果實(shí)施對企業(yè)的發(fā)展有著很強(qiáng)的實(shí)在意義。
標(biāo)準(zhǔn)化管理心得體會篇六
一提到標(biāo)準(zhǔn)化管理，我們就會想到工業(yè)超級強(qiáng)國德國，因?yàn)榈聡暮芏嗉夹g(shù)標(biāo)準(zhǔn)都是世界上一流的，即使是美國這個(gè)超級大國也無法相提并論。而德國的高速公路是世界上唯一不限速的，著名脫口秀節(jié)目主持人金星如此說：我的婆婆70歲了，在高速公路上經(jīng)常開出170公里/小時(shí)的時(shí)速，我坐在車?yán)锖荏@恐的表情被老公差異的嘲笑。
節(jié)目主持人金星的老公是德國人。金星說：在德國，雖然大家開車的速度都很快，但很少很少發(fā)生車禍，原因很簡單，德國人非常講規(guī)矩，嚴(yán)格按照交通法規(guī)開車，大家都在執(zhí)行交通法規(guī)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，因此車速快而不發(fā)生車禍。
在中國，也有自己的交通法規(guī)，而且考交通法規(guī)不少人能考出100分的成績，但就是習(xí)慣不按規(guī)矩辦事。經(jīng)常在雙黃線上倒車，經(jīng)常變更車道不打轉(zhuǎn)向燈，經(jīng)常看到行人走斑馬線時(shí)急促地鳴喇叭。我們有嚴(yán)格的限速標(biāo)準(zhǔn)，但車禍不斷。很顯然，中國不是沒有行車標(biāo)準(zhǔn)，也許這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)比德國人寫得更細(xì)致、更周全，但我們就是不喜歡執(zhí)行。
有人說：二流的企業(yè)賣產(chǎn)品，一流的企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)，超一流的企業(yè)賣文化。 我的理解就是賣技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，如果連管理制度都拿出來賣的話肯定不值錢。很多企業(yè)都有自己較為全面的管理制度，誰還來買你的？即使買來也沒派上用場。因?yàn)榇蠖嗥髽I(yè)很難真正去執(zhí)行。
結(jié)合我在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化崗位上干了10個(gè)月的膚淺認(rèn)識。首先，我以為標(biāo)準(zhǔn)化管理永遠(yuǎn)是相對的。比如，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件的格式的要求，要有一個(gè)大致的標(biāo)準(zhǔn)，但沒必要對一個(gè)記錄表格的字體大小及類型都必須去界定。如果不影響標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容，格式相對美觀協(xié)調(diào)就行。如果老是在一字一符上反復(fù)糾結(jié)，那就變成鉆牛角尖，很浪費(fèi)時(shí)間，也很累，而效率低下。
有時(shí)，一個(gè)大點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)文件有幾十頁長，即使粗略去閱讀也很難短時(shí)讀完，何況細(xì)致探究文件里的實(shí)質(zhì)內(nèi)容了。當(dāng)然，標(biāo)準(zhǔn)里的關(guān)鍵條款是必須去反復(fù)推敲的，確保沒有歧義后才能定稿。否則，就會橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。作為標(biāo)準(zhǔn)的起草人要知道自己想表達(dá)什么，想達(dá)到怎樣的目的，不要在文字上含糊不清，然后糊里糊涂地交給部門負(fù)責(zé)人大致瞟一眼就送到標(biāo)準(zhǔn)化歸口管理的部門來審核。
因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化管理部門也不可能是萬能的，不可能在企業(yè)的方方面面都能達(dá)到知其然，知其所以然。否則，就變成理想注意了。一方面，總是對企業(yè)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不滿意；另一方面，但卻又沒有更好的解決辦法。然后陷入完美主義的泥潭里不能自拔，最終怪這怪那，怪標(biāo)準(zhǔn)化管理崗位的工作人員不作為。當(dāng)然，人與人之間的能力及經(jīng)驗(yàn)是有差距的，但能力與經(jīng)驗(yàn)也是可以培養(yǎng)出來的。
其次，標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)很大的體系，涉及國家相關(guān)法律法規(guī)，國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)又大致上包括基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。這么大的一個(gè)體系，要想開展好，并不是一兩個(gè)人能完成的任務(wù)。即使能力再強(qiáng)，也需要企業(yè)這個(gè)團(tuán)隊(duì)來配合。因此，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理必須要全員參與，并不是某人單獨(dú)就能完成。說白了，要有標(biāo)準(zhǔn)化的文化注入企業(yè)上下，讓全員自覺去擬定標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理才會事半功倍。否則，只會停留在標(biāo)準(zhǔn)格式美觀大方、標(biāo)準(zhǔn)文字很簡練，但一發(fā)布就沒人真正去關(guān)注了。
通過傳統(tǒng)的查學(xué)習(xí)記錄的方式去強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化的有效落地能達(dá)到目的么？記錄可以作假，再好的記錄有何用？很顯然，想用查記錄的方式去驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)是否被相關(guān)部門真正貫徹學(xué)習(xí)了，是很難達(dá)到效果的。我們在推進(jìn)能源管理體系的建設(shè)過程中，通過主管部門的幾次檢查，各部門的記錄越來越全了，但大家都知道在作假。既然是作假，那又有多大意義？難道建立能源管理體系的目的就是為了應(yīng)付外審？顯然不是，既然不是那何必在做無用功。這也許是整個(gè)公司的通病，明知故犯，勞民傷財(cái)。
標(biāo)準(zhǔn)化管理心得體會篇七
20xx年9月3日，項(xiàng)目部組織全體員工對西南公司標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化管理進(jìn)行了系統(tǒng)的、規(guī)范的學(xué)習(xí)。意為找差距，定目標(biāo)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善管理，實(shí)現(xiàn)自我突破。
偏差及施工現(xiàn)場不規(guī)范情況，及時(shí)提出整改措施、并進(jìn)行驗(yàn)證，實(shí)時(shí)調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃在遇到問題時(shí)能更快更好的解決問題。這就是標(biāo)準(zhǔn)化體系的優(yōu)點(diǎn)。
通過認(rèn)真學(xué)習(xí)西南公司標(biāo)準(zhǔn)化的管理，無論是在對現(xiàn)代工程管理理念還是對施工標(biāo)準(zhǔn)化重要性的認(rèn)識上，我們都有了很大的進(jìn)步;同時(shí)也認(rèn)識到了自己的不足。
提高對施工標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)識。領(lǐng)會“五化”即專業(yè)化，區(qū)域化，標(biāo)準(zhǔn)化，信息化，國際化。其中標(biāo)準(zhǔn)化既是“五化”策略的重要組成部分，又是其它四化的重要支撐，而項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化則是基礎(chǔ)。認(rèn)真學(xué)習(xí)，領(lǐng)會《項(xiàng)目管理手冊》，《手冊》針對中建系統(tǒng)項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，其核心內(nèi)容是：一個(gè)核心;一條主線;二層管理;三個(gè)基本文件;三個(gè)基本報(bào)告。
推行標(biāo)準(zhǔn)工地落實(shí)的措施及方法。提高思想認(rèn)識：需要人與人之間真心探討;簡單交流;共同參與。抓好施工現(xiàn)場安全管理，全面推行施工班前會議制度;改善施工現(xiàn)場生產(chǎn)生活條件;加強(qiáng)人員管理和培訓(xùn)，提高勞動者素質(zhì)和技能。強(qiáng)化專業(yè)化管理：加強(qiáng)專業(yè)化管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，注重管理人才的培養(yǎng)、儲備和梯隊(duì)建設(shè);加強(qiáng)規(guī)章制度的建立，做到責(zé)任明確，運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、銜接緊密。強(qiáng)化施工工藝的改進(jìn)和細(xì)化，研究改進(jìn)每一個(gè)工藝環(huán)節(jié)，消除質(zhì)量通病，推廣好的做法，提高工程質(zhì)量、增長耐久性。加強(qiáng)關(guān)鍵工藝的動態(tài)監(jiān)控。
讓我這種處于起步階段的新員工不容易迷失方向，這更是一種激勵(lì)。標(biāo)準(zhǔn)化的如果實(shí)施對提高工作效率，提高管理水平，即使錯(cuò)了也能及時(shí)知道不斷的改進(jìn)提高自己，以免同樣的錯(cuò)誤再犯。標(biāo)準(zhǔn)化如果實(shí)施對推動各方面工作的管理科學(xué)有著具有很強(qiáng)的實(shí)在意義。這樣施工員更有益于了解該如何做得更標(biāo)準(zhǔn)更規(guī)范，施工人員必須具有較高的職業(yè)素質(zhì)，要做好項(xiàng)目的檢查的各種業(yè)務(wù)。而且公司每季度的考核，“獎(jiǎng)罰”制度都決定著作為新職員的未來，所以標(biāo)準(zhǔn)化是對于底層工作人員的督促和激勵(lì)，同時(shí)公司項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化更是有利于公司的發(fā)展。
總之，我們應(yīng)把施工標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于施工的各個(gè)環(huán)節(jié)，從源頭抓起，提升工程質(zhì)量和安全;注重以人為本、節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境;注重工程建設(shè)總體目標(biāo)的全面協(xié)調(diào);注重工程的耐久性，從而保證公司工程建設(shè)快速發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。
標(biāo)準(zhǔn)化管理心得體會篇八
節(jié)目主持人金星的老公是德國人。金星說：“在德國，雖然大家開車的速度都很快，但很少很少發(fā)生車禍，原因很簡單，德國人非常講規(guī)矩，嚴(yán)格按照交通法規(guī)開車，大家都在執(zhí)行交通法規(guī)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，因此車速快而不發(fā)生車禍。
在中國，也有自己的交通法規(guī)，而且考交通法規(guī)不少人能考出100分的成績，但就是習(xí)慣不按規(guī)矩辦事。經(jīng)常在雙黃線上倒車，經(jīng)常變更車道不打轉(zhuǎn)向燈，經(jīng)常看到行人走斑馬線時(shí)急促地鳴喇叭。我們有嚴(yán)格的限速標(biāo)準(zhǔn)，但車禍不斷。很顯然，中國不是沒有行車標(biāo)準(zhǔn)，也許這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)比德國人寫得更細(xì)致、更周全，但我們就是不喜歡執(zhí)行。
有人說：“二流的企業(yè)賣產(chǎn)品，一流的企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)，超一流的企業(yè)賣文化。” 我的理解就是“賣技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”，如果連管理制度都拿出來賣的話肯定不值錢。很多企業(yè)都有自己較為全面的管理制度，誰還來買你的?即使買來也沒派上用場。因?yàn)榇蠖嗥髽I(yè)很難真正去執(zhí)行。
結(jié)合我在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化崗位上干了10個(gè)月的膚淺認(rèn)識。首先，我以為標(biāo)準(zhǔn)化管理永遠(yuǎn)是相對的。比如，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件的格式的要求，要有一個(gè)大致的標(biāo)準(zhǔn)，但沒必要對一個(gè)記錄表格的字體大小及類型都必須去界定。如果不影響標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容，格式相對美觀協(xié)調(diào)就行。如果老是在一字一符上反復(fù)糾結(jié)，那就變成鉆牛角尖，很浪費(fèi)時(shí)間，也很累，而效率低下。
有時(shí)，一個(gè)大點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)文件有幾十頁長，即使粗略去閱讀也很難短時(shí)讀完，何況細(xì)致探究文件里的實(shí)質(zhì)內(nèi)容了。當(dāng)然，標(biāo)準(zhǔn)里的關(guān)鍵條款是必須去反復(fù)推敲的，確保沒有歧義后才能定稿。否則，就會“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。”作為標(biāo)準(zhǔn)的起草人要知道自己想表達(dá)什么，想達(dá)到怎樣的目的，不要在文字上含糊不清，然后糊里糊涂地交給部門負(fù)責(zé)人大致瞟一眼就送到標(biāo)準(zhǔn)化歸口管理的部門來審核。
因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化管理部門也不可能是萬能的，不可能在企業(yè)的方方面面都能達(dá)到“知其然，知其所以然”。否則，就變成理想注意了。一方面，總是對企業(yè)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不滿意;另一方面，但卻又沒有更好的解決辦法。然后陷入完美主義的泥潭里不能自拔，最終怪這怪那，怪標(biāo)準(zhǔn)化管理崗位的工作人員不作為。當(dāng)然，人與人之間的能力及經(jīng)驗(yàn)是有差距的，但能力與經(jīng)驗(yàn)也是可以培養(yǎng)出來的。
其次，標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)很大的體系，涉及國家相關(guān)法律法規(guī)，國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn);企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)又大致上包括基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。這么大的一個(gè)體系，要想開展好，并不是一兩個(gè)人能完成的任務(wù)。即使能力再強(qiáng)，也需要企業(yè)這個(gè)團(tuán)隊(duì)來配合。因此，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理必須要全員參與，并不是某人單獨(dú)就能完成。說白了，要有標(biāo)準(zhǔn)化的文化注入企業(yè)上下，讓全員自覺去擬定標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理才會事半功倍。否則，只會停留在標(biāo)準(zhǔn)格式美觀大方、標(biāo)準(zhǔn)文字很簡練，但一發(fā)布就沒人真正去關(guān)注了。
通過傳統(tǒng)的查學(xué)習(xí)記錄的方式去強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化的有效落地能達(dá)到目的么?記錄可以作假，再好的記錄有何用?很顯然，想用查記錄的方式去驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)是否被相關(guān)部門真正貫徹學(xué)習(xí)了，是很難達(dá)到效果的。我們在推進(jìn)能源管理體系的建設(shè)過程中，通過主管部門的幾次檢查，各部門的記錄越來越全了，但大家都知道在作假。既然是作假，那又有多大意義?難道建立能源管理體系的目的就是為了應(yīng)付外審?顯然不是，既然不是那何必在做無用功。這也許是整個(gè)公司的通病，明知故犯，勞民傷財(cái)。
標(biāo)準(zhǔn)化管理心得體會篇九
通過學(xué)習(xí)《國家電網(wǎng)公司輸變電工程施工項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》，作為負(fù)責(zé)生產(chǎn)的一線工程負(fù)責(zé)人，在項(xiàng)目部嚴(yán)格的推行了管理手冊相關(guān)內(nèi)容，可以說是開局良好、運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范、不斷持續(xù)的改進(jìn)和完善。下面是學(xué)習(xí)《標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》的心得與體會。
一、 成立組織，對照標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)明紀(jì)律
管理手冊對項(xiàng)目部設(shè)置與資源配置，項(xiàng)目管理、安全管理、質(zhì)量管理、造價(jià)管理，評價(jià)機(jī)制等各個(gè)方面對我們的工作進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一規(guī)定。
在項(xiàng)目部，我們成立了專門的《國家電網(wǎng)公司輸變電工程施工項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》學(xué)習(xí)小組，對規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，項(xiàng)目部工作人員對這項(xiàng)工作進(jìn)行了積極地配合，表現(xiàn)出了主動性和自覺性，對管理手冊的學(xué)習(xí)取得了良好的開局。
大家通過對管理手冊的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，對規(guī)定的內(nèi)容從不認(rèn)識到認(rèn)識，從陌生到熟悉，并且工作中的行為也產(chǎn)生了很大的變化，行為方式跟以前有了明顯的不同，在心中對于施工要求有了更加明確的統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，使得工作思路更加清晰，有效地提高了工作效率。
二、 標(biāo)準(zhǔn)化制度建設(shè)進(jìn)一步規(guī)范
每天七點(diǎn)召開早班會，匯報(bào)昨天一天工作的完成情況，同時(shí)制訂出今天的工作任務(wù)，把工作任務(wù)責(zé)任到人，確保有條不紊的完成各項(xiàng)工作。
認(rèn)真履行與業(yè)主之間的合同關(guān)系，接受業(yè)主項(xiàng)目部的指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。依據(jù)有關(guān)要求，在工程實(shí)施中接受監(jiān)理項(xiàng)目部的“四控制二管理一協(xié)調(diào)”管理的意識要進(jìn)一步加強(qiáng)。
重新從項(xiàng)目部設(shè)置原則，資源配置等方面，按照標(biāo)準(zhǔn)化手冊中的要求，進(jìn)一步的規(guī)范。檢查正在使用和將要使用的基本設(shè)施是否有損壞，并及時(shí)更換。
在工作中對規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了動態(tài)管理，保證了使用最新版本。
三、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范提高了工作效率
項(xiàng)目部文化環(huán)境明顯改善，通過對標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊規(guī)定內(nèi)容的推行，進(jìn)一步的規(guī)范了各種表格的格式，并在諸如《項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃》等相關(guān)文件里邊做了詳細(xì)的內(nèi)容目錄規(guī)定，使規(guī)劃書制定起來更加快捷，閱讀起來更加直觀。
對項(xiàng)目部的主要管理職責(zé)逐一責(zé)任分配，確保責(zé)任到人。并且對工作目標(biāo)的制定越來越量化和可考核化，采用標(biāo)準(zhǔn)化理念對工作目標(biāo)進(jìn)行分解，不僅責(zé)任明確而且可測量可考核，增強(qiáng)了工作落實(shí)力度。
四、存在問題及解決方法
雖然對標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊進(jìn)行了學(xué)習(xí)，但是并不意味著規(guī)范中的很多內(nèi)容已經(jīng)落實(shí)到了工作的實(shí)處，還是存在著一些薄弱環(huán)節(jié)。
個(gè)別同志可能會因?yàn)閷W(xué)習(xí)不認(rèn)真，對手冊規(guī)定內(nèi)容存在應(yīng)付現(xiàn)象，不認(rèn)真履行職責(zé)、怕麻煩、嫌啰嗦，對標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定的執(zhí)行力度不夠。
針對這種情況要對其進(jìn)行思想教育，并且通過相關(guān)制度對其進(jìn)行規(guī)范，在維持良好的工作環(huán)境和和諧的工作氛圍的條件下，使員工的積極性、潛能得到充分發(fā)揮。
標(biāo)準(zhǔn)化管理是企業(yè)發(fā)展的趨勢，標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊的出臺為我們進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化施工提供了依據(jù)。通過本次學(xué)習(xí)，使我們明確了施工項(xiàng)目部設(shè)置、管理內(nèi)容與方法、流程、標(biāo)準(zhǔn)及評價(jià)機(jī)制等內(nèi)容，加深了對標(biāo)準(zhǔn)化施工的理解與認(rèn)識。在以后的工作中，我們將按照標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊的要求進(jìn)行施工，做到有據(jù)可依，有章可循。進(jìn)一步強(qiáng)化施工項(xiàng)目部管理重點(diǎn)和責(zé)任的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)施工管理專業(yè)化、扁平化、信息化，加強(qiáng)項(xiàng)目施工現(xiàn)場的管控能力，提高項(xiàng)目管理精益化水平。
節(jié)目主持人金星的老公是德國人。金星說：“在德國，雖然大家開車的速度都很快，但很少很少發(fā)生車禍，原因很簡單，德國人非常講規(guī)矩，嚴(yán)格按照交通法規(guī)開車，大家都在執(zhí)行交通法規(guī)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，因此車速快而不發(fā)生車禍。
在中國，也有自己的交通法規(guī)，而且考交通法規(guī)不少人能考出100分的成績，但就是習(xí)慣不按規(guī)矩辦事。經(jīng)常在雙黃線上倒車，經(jīng)常變更車道不打轉(zhuǎn)向燈，經(jīng)常看到行人走斑馬線時(shí)急促地鳴喇叭。我們有嚴(yán)格的限速標(biāo)準(zhǔn)，但車禍不斷。很顯然，中國不是沒有行車標(biāo)準(zhǔn)，也許這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)比德國人寫得更細(xì)致、更周全，但我們就是不喜歡執(zhí)行。
有人說：“二流的企業(yè)賣產(chǎn)品，一流的企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)，超一流的企業(yè)賣文化。” 我的理解就是“賣技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”，如果連管理制度都拿出來賣的話肯定不值錢。很多企業(yè)都有自己較為全面的管理制度，誰還來買你的?即使買來也沒派上用場。因?yàn)榇蠖嗥髽I(yè)很難真正去執(zhí)行。
結(jié)合我在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化崗位上干了10個(gè)月的膚淺認(rèn)識。首先，我以為標(biāo)準(zhǔn)化管理永遠(yuǎn)是相對的。比如，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件的格式的要求，要有一個(gè)大致的標(biāo)準(zhǔn)，但沒必要對一個(gè)記錄表格的字體大小及類型都必須去界定。如果不影響標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容，格式相對美觀協(xié)調(diào)就行。如果老是在一字一符上反復(fù)糾結(jié)，那就變成鉆牛角尖，很浪費(fèi)時(shí)間，也很累，而效率低下。
有時(shí)，一個(gè)大點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)文件有幾十頁長，即使粗略去閱讀也很難短時(shí)讀完，何況細(xì)致探究文件里的實(shí)質(zhì)內(nèi)容了。當(dāng)然，標(biāo)準(zhǔn)里的關(guān)鍵條款是必須去反復(fù)推敲的，確保沒有歧義后才能定稿。否則，就會“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。”作為標(biāo)準(zhǔn)的起草人要知道自己想表達(dá)什么，想達(dá)到怎樣的目的，不要在文字上含糊不清，然后糊里糊涂地交給部門負(fù)責(zé)人大致瞟一眼就送到標(biāo)準(zhǔn)化歸口管理的部門來審核。
因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化管理部門也不可能是萬能的，不可能在企業(yè)的方方面面都能達(dá)到“知其然，知其所以然”。否則，就變成理想注意了。一方面，總是對企業(yè)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不滿意;另一方面，但卻又沒有更好的解決辦法。然后陷入完美主義的泥潭里不能自拔，最終怪這怪那，怪標(biāo)準(zhǔn)化管理崗位的工作人員不作為。當(dāng)然，人與人之間的能力及經(jīng)驗(yàn)是有差距的，但能力與經(jīng)驗(yàn)也是可以培養(yǎng)出來的。
其次，標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)很大的體系，涉及國家相關(guān)法律法規(guī)，國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn);企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)又大致上包括基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。這么大的一個(gè)體系，要想開展好，并不是一兩個(gè)人能完成的任務(wù)。即使能力再強(qiáng)，也需要企業(yè)這個(gè)團(tuán)隊(duì)來配合。因此，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理必須要全員參與，并不是某人單獨(dú)就能完成。說白了，要有標(biāo)準(zhǔn)化的文化注入企業(yè)上下，讓全員自覺去擬定標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理才會事半功倍。否則，只會停留在標(biāo)準(zhǔn)格式美觀大方、標(biāo)準(zhǔn)文字很簡練，但一發(fā)布就沒人真正去關(guān)注了。
通過傳統(tǒng)的查學(xué)習(xí)記錄的方式去強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化的有效落地能達(dá)到目的么?記錄可以作假，再好的記錄有何用?很顯然，想用查記錄的方式去驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)是否被相關(guān)部門真正貫徹學(xué)習(xí)了，是很難達(dá)到效果的。我們在推進(jìn)能源管理體系的建設(shè)過程中，通過主管部門的幾次檢查，各部門的記錄越來越全了，但大家都知道在作假。既然是作假，那又有多大意義?難道建立能源管理體系的目的就是為了應(yīng)付外審?顯然不是，既然不是那何必在做無用功。這也許是整個(gè)公司的通病，明知故犯，勞民傷財(cái)。