總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧。優秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
基層管理者年度個人工作總結基層管理員工年度個人總結篇一
1、認真貫徹執行市委、市政府，創建全國文明城市、環保城、國家園林城的活動，社區成立了城市長效管理領導小組，定期召開研究部署工作，制定了城市長效管理工作計劃。
2、全面開展“四清”(清垃圾、清無證攤點、清亂堆亂放、清亂涂亂貼)活動和廢品收購站店外設攤整治工作，全方位實施環境綜合整治，四至六月份共清理垃圾40多車、亂涂亂貼300多處、清理亂堆亂放20處;還居民一個整潔、優美、有序的生活環境。在除“四害”工作中堅持以環境整治為主，藥物消殺為輔的'方針開展了春季滅鼠工作，發放鼠藥250包，藥物覆蓋率、投放率95%以上，加強了轄區的防疫設施，規范了各項管理制度。
3、為使創建工作做到家喻戶曉，人人參與，我們充分利用標語、橫幅、黑板報等形式進行大力宣傳，四至六月社區共展出創建宣傳黑板報6期，召開社區“六小”業主長效管理會議3次。
在今后的工作中還要認真總結經驗，不斷改善社區居民的生活環境，建設干凈、整潔、優美的現代文明花園社區。
基層管理者年度個人工作總結基層管理員工年度個人總結篇二
1、在這一年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地提升自己能力。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
2、愛崗敬業、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用。
2、總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的.完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。
針對年工作中存在的不足，主要做好以下幾個方面：
1、積極搞好與員工的協調，進一步理順關系。
2、加強管理知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。
3、加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創新，及時與員工進行溝通，提高員工們的業務能力，同時在管理方面要嚴格要求自己，為所有人做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續努力，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!
基層管理者年度個人工作總結基層管理員工年度個人總結篇三
在20xx年初為了進一步擴大品牌影響力，我們小能人幼教機構經過討論，特提出“創新”和“品質提升”兩大工作，其中以“品質提升”為重。我們在管理方面也做了一系列的工作。如人才梯隊建設、招生計劃的提前制定。每個月、周的工作重點的計劃、營銷口碑計劃、園所亮點、品質提升計劃、團隊績效考核的實施等。使管理人員及所有教職員工思路更清晰，各項工作目標更明確，能力上都有了相應的提高。為各項工作的開展奠定了良好的基礎。此外我們在加強教師思想教育和職業道德教育的同時，也有序的進行中層的工作，從而帶動著全體教師的積極性。老師們也能很好的參與到園所營銷招生工作中來，積極出謀劃策，充分發揮合力作用，共同開展好園內各項工作。
在今年上半年的工作中，我園成功舉辦了濟源市安全和諧校園交流大會，并得到教體局領導的一致好評。
五月份在大家的共同努力下開展了小能人首屆親子運動會。
園所在10月份進行了星級評定工作的驗收，同樣得到教體局及教辦領導對我園的高度評價；成績的取得，都離不開老師們的共同努力。在此也感謝所有老師的辛苦付出，我想在這幾次的活動中我們的老師也有了難忘的經歷與鍛煉！
為了讓品質提升工作能夠有效的開展，王總首先對園長及中層進行了“小能人幼教園所經營管理”的培訓和學習，讓我切實的感受到園所經營管理的重要性，通過培訓使園長在管理上有了更好地提高。
結合機構品質提升計劃，將我園所的品質提升重點設定為“孩子好”學期初我們圍繞“孩子好”制定了相應的品質提升計劃。
孩子好：主要分為家有趣事的開展和孩子的禮貌用語；生活課程化、分析幼兒的優勢，培養和鍛煉幼兒能力的發展。給孩子提供展示自己的舞臺。我們將提升目標逐一分解，根據各年齡段的不同每個月都會有重點體現。例如：小班先進行自我介紹，然后進行節目的表演，（兒歌、手指操、歌曲等）；中班首先進行自我介紹，并且對自己有個描述，另加節目的表演；大班自我介紹、家里都有誰及工作單位、最后與同伴分享自己身邊發生的有趣故事。并且我園會利用每周的一、三、五入離園時間讓孩子進行“家有趣事”的練習，在月底針對各班級制定的計劃進行摸底，了解達標率并提出下個月的改進措施。“家有趣事”不僅在入離園時間進行，我們也會利用活動讓孩子展現，比如：圣誕節活動、班級期末展示活動等。
在家有趣事開展期間，孩子的語言表達能力有了明顯的增強，并且孩子們能夠突破自己，大膽進行展示，更進一步加大了孩子與孩子之間的交流與溝通。但是，也有不足之處：針對內容還是有點局限，并且孩子的邏輯思維也不是很清晰，只是想到哪說到哪，教師和家長溝通不夠，在展現上還是不突出，所以針對不足會進行改進。
通過品質提升工作的開展，我們的工作得到了家長的一直好評，面對成績，我們有欣喜和自豪，但面對工作的失誤，所有的伙伴也在反思、整改，期望在失敗中引以為戒。但更多的是在幼兒一日生活中，不斷的監督引導，堅持把“安全”放在首位，每一個月組織老師進行安全案例的分析和學習，隨時對幼兒進行安全教育及常規教育，讓幼兒養成良好的安全衛生的好習慣及自我保護意識和防范能力。但是由于老師在日常生活中疏于安全細節，導致上半年我園發生兩次重大安全事故。所以在下半年的工作中我們扎實做好安全巡檢工作，及時排除安全隱患，同時在20xx年11月9日進行了消防演練活動；20xx年11月22日邀請家長入園參與地震逃生演練活動，提高全體師幼的安全知識和逃生技巧。
總體來說，這一年的工作中，所有的伙伴們一起同舟共濟，能正確理解和解讀機構部署的各項工作，堅決執行共同完成經營的戰略目標，充分的調動了員工的積極性，較好地完成園所的各項工作和任務。
但是，我們的工作中還存在一些不足：
1、教師團隊不是很穩定，園所伙伴的營銷意識不夠，教師素質有待提升；
2、針對園所教師溝通方面的欠缺，采取有效的措施不斷的提高，讓教師掌握溝通的技巧和方法，和家長作深度的溝通并能引領家長的觀念。
3、提高自身管理水平，加強中層的鍛煉，依據人才梯隊建設具體實施，讓他們更積極地參與園所的工作，培養人才。
4、教育教學的扎實開展，擴充骨干教師的力量，特色課程的效果彰顯還需要更大的力度。
3、加強團隊的穩固性，調動團隊的工作氛圍，讓每個員工加強對目標的奮力追求。
相信在機構領導的引導下，在老師們的共同努力下，我園會不斷加快精益求精，追求卓越的腳步，處處體現“把小事做實，把細節做靚”，在細微處求變化，精雕細刻，充分彰顯園所禮儀特色，以高度的責任感打造濟源具有禮儀特色品牌的幼兒園。最后，祝愿所有的工作伙伴新年快樂，身體健康，家庭幸福！也共同祝愿：我們的小能人2013更上一層樓。
20xx年即將過去，回顧過去一年，在公司領導及部門經理的正確領導下，我的工作緊緊圍繞公司的工作方針和經營目標開展，緊跟公司各項工作部署，積極參與和貫徹公司的“績效管理年”號召，在核算、管理方面做了一些的工作。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結。
今年的工作分兩個方面：
1、認真審核原始憑證，編制記帳憑證。認真執行《會計法》，加強財務基礎工作，嚴格按照《中國聯通專業核算辦法（試行）》的要求，按新會計制度的要求組織核算，保證公司帳務的處理符合國家的有關法律、法規的規定，符合聯通總部及省公司有關財務會計制度的要求。對所有成本費用按部門、項目進行歸集分類，月底將共同費用進行分攤結轉。
2、每月參與財務報表的編制，在年中審計及各專項審計中，積極配合審計師事務所及審計人員，對他們提出的問題進行解答。
3、今年，是我公司實行全面預算管理及績效考核的第一年，為此，進行了大量的前期準備工作，年初按項目、部門對收入、成本制定并下達了相關預算。在以后的工作中，根據預算，嚴格控制各項成本、費用，為績效考核小組提供及時、準確的財務數據。
4、四月，根據省公司有關文件精神，制定了各經營服務部支出專戶管理的規定，完善了貨幣資金管理；六月，為了很好地執行省公司將順德分公司納入佛山分公司管理、考核的精神，及時制定了順德分公司運營資金的管理流程。
5、樹立很好的服務意識，對各經營服務部核算室提出的問題總是進行快速反應、解決。及時下撥各經營部每月的運營資金。日常工作中，注意對他們的工作提出些指導意見，為此，跟各經營服務部核算室建立了很好的工作關系。
6、正確計算營業稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款。對末有發票的費用，及時到稅局開具發票、代扣代繳稅款。加強與稅務部門的溝通與聯系，取得他們的支持與指導。
1、首先在短時間內熟悉了業務，然后制定、理順了營業款結算、分銷結算、備用金報銷、發票管理等流程；加強對營業收入款項的有效監控，加快資金的回收；加強對營業廳及分銷商執行公司營銷政策、財務制度的監督。
2、每月編制資金預算，嚴把部門費用報銷的審核關，有效地進行成本費用控制。定期對成本費用的構成作統計分析，向部門經理及各有關部門提供合理化建議。付出是為了更好地得到，讓“效益為王”的理念貫于公司整個經營活動之中。
3、在人員偏緊的情況下，培訓核算員充分地利用科學先進的工作方法，熟練地操作電腦，讓他們從繁重的手工操作中解脫出來，很好地提高工作效率，做到核算工作事半功倍。并利用自己掌握的知識、技能，重新編制了有關核算表格，日常只要做好數據的準確錄入，月底即自動生成匯總報表，解決了以往每到月底，即忙、亂的局面。
4、在緊張的工作之余，加強團隊建設,打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長“，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的部門新形象。
5、作為基層管理者，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，首先要以身作則，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務。在人員偏緊的情況下，我負責了很大一部份具體工作，如運營資金的預算、傭金的計提、用戶話費托收數據的傳送、營業報表的匯總編制及會計核算等等。這得到了同伴很大程度的認同，對我開展工作也帶來很大幫助。
6、深入經營一線，全面了解營業廳、各專業室及各分銷商的運作，轉變工作作風，樹立服務意識，加強溝通與協作，對各方提出的問題及時給予解決。
基層管理者年度個人工作總結基層管理員工年度個人總結篇四
20xx年4月，鎮黨嚴格按照推薦、組織考察、醞釀、討論決定的規定程序，新提拔任用四名科級干部，分別是正科級干部1名、副科級干部3名，干部職工對干部選拔任用工作和新提拔任用的科級干部都滿意。同時，對我鎮科級干部進行了人員輪崗調整，限度的發揮科級干部的積極性，提高機關整體工作效能。
為確保“一報告兩評議”工作扎實有效開展，鎮黨十分重視干部隊伍建設和干部的提拔任用工作，認真組織學習、全面掌握《干部任用條例》精神，重點在推進干部選拔任用化、提高意識、健全制度和完善機制等方面入手，將《干部任用條例》貫穿和體現在識人、選人、用人和管人的各個環節中，收到顯著效果。鎮黨將干部選拔任用工作的政策法規列為學習的重要內容，堅持以《干部任用條例》、《國家公務員法》的有關規定和上級組織、人事部門等一系列干部工作法規為依據，在干部選拔任用工作中，做到了堅持原則不動搖、執行標準不走樣、履行程序不變通、激發鎮機關干部愛崗敬業、奮發向上的積極性，確保全鎮各項工作任務目標的順利完成。
認真執行市、區關于干部選拔任用工作的政策法規，加強對干部選拔任用全過程的監督檢查，以班子成員和紀組成領導小組，從建議人選的資格審查到黨討論決定，任前公示等全過程，認真監督檢查，確保干部選拔使用工作做到公平、公正、透明，有效預防了干部任用工作中不正之風，完善了干部選拔任用有關事項報告制度和責任追究制度，在全鎮樹立了正確的用人導向，形成了風清氣正的用人環境。
管理機制，從干部選拔任用的醞釀、討論到考察、任用，全程堅持公開透明，并采取對新提拔干部的任期測評，使廣干部能自覺遵守組織人事紀律，抵制用人上不正之風的侵蝕。
基層管理者年度個人工作總結基層管理員工年度個人總結篇五
企業基層工會是在基層黨支部領導下的群眾組織，是企業和職工的橋梁與紐帶，是國家政權的重要社會支柱，是會員和職工權益的代表，也是企業職工的家。因此做好企業基層工會工作對促進企業健康發展和維護職工合法權益尤為重要，作為一名基層的工會主席，身感責任重大。為進一步總結經驗，現結合自身的工作經歷，就如何做好基層工會工作談幾點體會。
明確工會組織的地位和主要職責
首先要認真學習《工會法》，對工會的地位和作用有充分認識，正確對其定位。工作要到位但不能越位，真正做到以作用求地位，以地位促發展。其次是明確基層工會組織的主要職責，主要體現在以下幾個方面。
一是提高職工素質。提高職工素質是工會工作的主要職能之一。工會組織要教育廣大職工適應市場體制，解放思想，更新觀念，意識要超前，發揮主人翁作用，樹立競爭意識，增強緊迫感和危機感。
二是維護職工合法權益。要組織廣大職工認真學習《工會法》、《勞動法》、《公司法》、《合同法》等相關法律法規，教育職工學法、懂法、守法，善于運用法律武器保護自己合法權利。
三是積極推進民主管理。大力推行廠務公開，使職工有效行使民主監督權利，反映職工愿望并從政治上保證職工的主人翁地位。
四是妥善處理內部矛盾。基層工會要發揮好作用，就要善于化解單位內部各種矛盾，滿足職工合理要求，引導職工胸懷全局，統籌兼顧，采取適合工會特點的方法解決實際問題。
作為基層工會組織，工作中一定要按照上級工會組織的要求，密切結合單位實際，制定明確的計劃和目標，使工作的可操作性增強，使之更加形象化、具體化。
因此，作為企業基層工會組織就要把握好四個原則：一是圍繞一個中心。即科研生產中心;二是堅持兩個服務，即服務企業和服務職工;三是發揮三個作用，即發揮工會組織、工會干部、全體職工的作用;四是實現兩個發展，即企業的發展和員工個人的發展。
發揮基層工會的維權職能
代表和維護勞動者的合法權益，依法獨立自主地開展活動，是工會組織的主要職能。這是由工會的性質決定的。要做好企業基層工會維權工作，一是要樹立“以職工為本，主動依法科學維權”的觀念。二是要建立社會化、職業化、法制化的工會維權模式。三是通過各項基本權利來代表和維護職工的合法權益。社會主義市場經濟體制的建立和改革開放進入了深水區，遇到的都是深層次的矛盾和問題，企業基層工會做好維權工作，能夠推動建立和諧穩定的勞動關系，切實維護職工合法權益，讓改革發展成果惠及廣大職工，為構建社會主義和諧社會發揮出應有的作用。
企業基層工會宣教工作要深入貫徹落實“三個代表”重要思想，認真履行關于“第一要務”和“構筑終身教育體系，創建學習型社會”的要求。明確新時期工會宣教工作的目標和任務，研究創建學習型組織的有效途徑和方法，樹立工人階級的先進典型，引領廣大職工解放思想，保持與時俱進的精神狀態，是工會宣教工作注重聯系實際，創新思想觀念的有效途徑。
鉆研技術、勇于創新的典范。通過這些典型示范作用，使廣大職工繼承和發揚工人階級的光榮傳統和優良作風，艱苦作風，無私奉獻，為企業改革和跨越式發展做出積極的貢獻。
創建學習型組織，提高職工隊伍素質
當前，基層工會為改革和經濟建設服務主要體現在職工教育與培訓這個方面。其作用就是經濟發展的“助推器”。為此，要通過實施職工素質建設工程，來逐步提高職工隊伍的綜合素質;通過創建各類學習型組織，實現工會為基層和職工群眾服務的宗旨。
基層工會宣教工作要站在時代發展進步的高度，宣傳創建學習型組織的重要性，結合實際做好創建學習型組織的工作。一是提高對當前創建學習型組織的重要性和必要性的認識，使之真正成為基層工會提高職工隊伍素質，促進職工全面發展的重要內容和載體。二是加強學習和研究創建學習型組織的相關理論和知識體系，積極探討如何移植和運用學習型組織的理念改進職工讀書自學活動，為實現職工讀書自學活動的升級換代打下堅實的理論根基。三是努力引導廣大職工群眾樹立終身教育和終身學習理念，提高職工學習、創新的能力和水平。四是在深入調查研究的基礎上，及時研究和總結創建學習型組織的成功經驗，突出特色，探索規律，積極宣傳引導。五是抓緊干部隊伍培訓，形成一支創建學習型組織的骨干和積極分子隊伍，為推進基層工會創建學習型組織提供組織保證和人才儲備。
堅持黨的領導，注重源頭參與。堅持黨的領導是基層工會的基本要求。既要自覺地置身于黨組織的領導下，又要切實地履行好職責，獨立自主地開展工作。堅持主動向黨組織匯報的制度，日常工作定期匯報，特殊情況專題匯報，重大問題及時匯報，使黨組織隨時了解掌握工會工作情況，并將工會工作納入黨組織的重要議事日程，爭取主動;堅持源頭參與，充分發揮工會的監督保障作用，積極參與到單位經營、改革、分配等各項工作的全過程中。增強了解，加強溝通，為企業協調解決各種矛盾和問題奠定基礎，為實現企業又好又快，健康穩定的發展發揮積極作用。
基層管理者年度個人工作總結基層管理員工年度個人總結篇六
您好！
近期，由于我的工作失職、疏于管理、對制度把控的不夠靈活導致了一些負面事件的發生，給大家造成了工作上的干擾及麻煩，在此，我向各位領導及同事表達我的歉意。
在工作上的管理監督失職，很大程度上是由于我的主觀方面疏忽，思想認識不足，沒有很好的履行我的職責造成的。
對某些員工的思想和行為未進行深入了解，未能及時發現問題，沒有跟進員工的思想工作，缺乏日常思想管理工作的指導。
對于管理制度的把控沒有做到靈活變通，過于機械化，制度要求不夠人性化，沒有做到恩威并施，一味嚴格按照制度規定執行，使得工作中出現了矛盾及管理死角。
在績效考核管理中存在著績效溝通制度不健全，員工工作業績缺乏有效的反饋渠道等問題，從而得不到有效的反饋與指導，績效溝通缺乏相應的制度保障，使存在的問題無法有效改進。
1、樹立正確的領導管理心態
作為一級管理者，對每一名員工都應該做到公平、公正、客觀，積極聽取員工的不同意見，做到公私分明，在嚴格要求員工的同時也要幫助有困難的員工，做好思想指導工作，更貼近員工，使管理工作更加人性化，合理化。
2、加強隊伍建設，營造良好的團隊氛圍
真誠、平等的內部溝通是創造和諧工作氛圍的基礎，在此基礎上營造一個相互幫助、相互理解、相互激勵、相互關心的工作氛圍，從而穩定工作情緒，激發工作熱情，讓每個員工明確團隊目標，加強培訓與學習，形成共同的工作價值觀。
3、完善績效考核制度，加強績效管理與溝通
在績效目標與標準的設定過程中需要與領導和員工進行商討，綜合考慮各方面因素，制定合理的績效考核制度。績效實施時通過對員工績效指標完成情況進行分析，找到問題，給予員工績效輔導與建議，并進行績效反饋，將結果反饋給員工；對完成不好的指標進行面對面的溝通與分析，并確定改進的措施。通過績效考評各個環節中充分、有效的溝通，達成績效管理的預期目標。
4、加強細節化管理，從點滴做起
細節管理是管理工作的基礎和靈魂。管理工作中的任何一個細小的環節都有可能影響到整體工作的進展，所以要強化細節管理意識，關注細節，改進細節，并且重視細節管理，認真處理好管理工作中的每一個細節。
綜上所述，我會在今后的工作中更加盡職盡責，細化管理，加強與員工的溝通，承擔起管理職責，努力做好一級管理者的本職工作。
望各位領導與同事多提寶貴意見，我會有則改之無則加勉，更好的完善自己，用良好的工作成績回報大家對我的信任與支持。
檢討人：xxx
20xx年x月x日
基層管理者年度個人工作總結基層管理員工年度個人總結篇七
一年來，我始終以“客戶就是上帝”這一原則，熟練掌握分析和發現解決工作中遇到的新情況、新問題，明辨是非，堅持真理，堅持用正確的工作態度、人生態度、學習態度指導自己的學習、工作和生活實踐，在思想上積極抵御一切不良習慣，全面提升自身綜合素質。自覺服從領導工作安排，嚴格遵守工作紀律，顧大局、識大體，秉公辦理，按章辦事，作風正直，團結一心，從不計較個人得失。在實際工作中，始終堅持以公司根本利益為本的思想態度，一切從實際出發，講實話，辦實事，真強實干，真正按照公司的制度履行好自己的職責，積極參與公司各種形式的戶外實踐活動，以實際行動讓自己作為一名合格的優秀員工。
在實際工作中，我始終堅持把理論學習作為提高自身綜合素質的最有效途徑，抓實抓好，抓出成效。一方面我積極參與領導組織各類學習電腦活動，不斷積累理論知識、努力提高工作技能。
一年多來，我以同事們的優點作為學習榜樣。無論在生活上還是在工作上，我始終保持著節儉習慣，慎細慎微，從不大意，時刻檢點著自己的言行，嚴格執行公司工作紀律，從不向其他同事吃拿卡要，并自覺接受領導監督；時刻牢記公司的宗旨，嚴守公司的紀律。
一年多以來，我遵照領導安排以及領導交辦的每一項工作。
在這一年里，感謝公司給我提供了一個良好地平臺，感謝領導對我的關懷與信任，感謝同事的關心與幫助，我真誠的向你們說一聲謝謝，謝謝你們！最后希望大家同心協力，團結一心，為公司創造輝煌的業績。祝領導身體健康，新年快樂！
基層管理者年度個人工作總結基層管理員工年度個人總結篇八
麥肯錫公司的一項調查表明：有的公司能保持持續發展和改革，達到更高的業績，關鍵的因素不在于高級管理者，而在于一批具有改革才能的中層管理者和專業人才。
可見中層管理人員在企業中起中流砥柱的作用，他們不同于一般員工，他們的素質高低，在很大程度上影響一般員工的職業行為。甚至關系企業發展的成敗，因此對中層管理者的素質，要有更高層次的特殊的要求。
雖然不同規模的企業在不同的發展階段，中層管理者所需要的的素質也不盡相同，但有一些素質是每一位中層管理者所必須的：如主動性、執行力、關注細節、影響力、培養他人的能力、帶領團隊的能力以及專業知識與技能。
一、 主動性
主動性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力，善于發現和創造新的機會，提前預計到事情發生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發生、或創造新的機遇。
不能積極主動地前進，不敢為人先，集體的成績就會受到限制。如果中層管理者不能對企業的總體績效產生積極的推動作用，就是在為自己的事業自掘墳墓。衡量中層管理者工作成效的標準之一就是要看其個人主動發起的行動數量。在這一點上，中層管理者與沖浪運動員頗為相似。沖浪者只有趕在浪潮前面，才能夠精彩地沖向岸邊。而如果每次都慢半拍，就只能在海里起起落落，等待下一波浪濤的到來。走在時代前列需要真正的努力與積極性。
吳兵是一家大型家用電器公司新上任客服經理，他們的產品雖然是家庭必需品，但銷售量不溫不火，增長平緩。除了促銷、降價和折扣，公司對如何刺激銷售幾乎無計可施。
吳兵不安于現狀，他仔細調研企業內部的問題并不斷考察和分析競爭者的現狀，認定如果改善員工在服務質量上、專賣店在銷售業績上的差距，找一種方法使兩方面的強項相結合，就有可能增加銷售量。
他把一流的客服代表集合在一起進行產品和物流方面的培訓，然后建立了一個電話營銷中心，來為他們的專賣店服務。頂級的專賣店超過銷售指標26%，每年比沒有加入專賣店電話計劃的一般專賣店多銷售100萬美元的產品。
二、執行力
曾任寶潔（中國）有限公司廣州人力資源部經理的許鋒認為，執行力是最容易出問題的地方，也是中層管理者必須具有的能力。高層很多時候考核他們的時候都是衡量自己的決策能否被中層管理者很好地貫徹到基層。
從《執行力》一書賣的火暴異常的情況來，很多的企業都面臨著執行不到位的問題。好的產品要好的策劃，好的策劃要好的執行，好的執行要好的團隊，好的團隊要好的中層管理者。執行力的強弱，是衡量一個團隊戰斗力強弱的重要依據，也是中層管理者勝出的一個要素。個人執行力是團隊執行力的基礎，而基礎的關鍵是中層管理者的執行力。中層管理者作為地方區域的決策者、領導者，承上啟下，非常的重要。作為總部、你的上級，他們的決策、行銷推廣方案下來了，都希望得到100%的執行，如果你及你的團隊在執行的過程中，常是打折，他們是怎樣想的？還會提拔重用你嗎？怕更多的是懷疑你的能力，更換你吧。
上海某影視文化廣告公司的中層經理吳先生曾經在工作中遇到這樣一件事：有一段時間，公司的大型項目比較集中，為數不多的制片忙得不亦樂乎，于是吳經理啟用了后備人員擔任制片的角色，但因為后備人員沒有經驗，導致很多環節都出了紕漏，而且由于年紀輕，他也未能重視和導演之間溝通的重要性。
在此情況下，吳經理開始進行類似于信息管理的工作，將大型項目制片的工作流程、職責以及與相關人員必要的協調工作整理下來，固化成表格；同時安排“老”制片對新人傳、幫、帶，以使其盡快領會制片工作的要義。最后，項目圓滿完成。
吳經理在此過程中，起到了使責權清晰，明確每個人自己應該做什么的作用。實際上，領導的執行力就在于使員工們做得更出色。
三、關注細節
任何事情從量變到質變都不是一個短暫的過程，如果中層管理者沒有持之以恒的“舉輕若重”，做好每一個細節的務實精神，就達不到“舉重若輕”的境界。
有一家著名出版社的中層主管，希望該出版社在出版界的某一特定領域占據支配地位，經過上級領導的同意，他決定以相當可觀的價格購買一家比較小的出版社。該主管急于推行這一購買活動以確保出版社在市場中的重要地位，因此給手下施加壓力，讓他們在沒有做好細致的準備之前就倉促上陣，他說道："我們以后能清除那些細節。"然而，他手下的快速行動忽略了一個不能被忽略的細節。數以千計的顧客訂購了這家出版社的產品，出版社訂單在握，這很好；帳單及時開出，這也很好。但是只有20%的客戶支付了貨款，不知是什么原因，有人忘記了檢查貨款回收率。這件事情不是被有意隱瞞的，而是被淹沒在其它大量瑣碎的財務細節中，這樣，非但不能使整個戰略產生預期效果，而且其造成的損失妨礙了出版社幾年內的其它投資。
如果管理者認為宏圖大略才是當務之急，那么此想法將會誘使他相信所有的細節不值得關注。但與此同時，也將有一大堆“小事”帶來一連串麻煩，導致他的重大機會被破壞，直至化成泡影。
很多時候我們的'管理者時常在感嘆：工作的艱辛和不如意，他們的感嘆大多有以下幾個方面：一是與上司沒有搞好關系，導致上司不但不賞識自己的工作，而且還經常地給小鞋讓我們穿，二就是與相關部門的同事搞不好關系，同事不支持不配合工作，導致部門工作績效一直無法提升，三就是下屬員工不服從管理或是工作能力太差，導致我們中層管理者騎虎難下，困惑、迷茫。
當我們得不到上司的賞識和信任時，我們很多工作做了不管有沒有成績，上司就是不肯定，反而因為一點點工作紕漏還在指責我們的不是，因此我們每天除了小心翼翼的應付工作就根本不敢指望得到上司的提拔與肯定，久而久之我們將會面臨被上司淘汰的結局。
當我們得不到同事的支持和配合時，我們仍然需要小心翼翼的應付工作，因為在日常工作中我們的很多工作都需要相關部門的支持和配合，如果同事不支持不配合我們的工作，我們除了每天請求上司出面協調解決工作外，基本上很難做成工作成績，更別說提升部門整體績效，長持以往我們不是被上司炒掉就是被同事所淘汰。
當我們得不到下屬的支持和推崇時，當我們的下屬都不服從工作安排時，我們更不要談工作成績，每天除了應付下屬就沒有時間處理真正該我們處理的問題，同樣我們將會被下屬所淘汰。
說實在的其實我也是這管理者中的一員，我深知其中的困惑與迷茫。縱觀分析管理者跳槽的原因，十之八-九是因為在企業中人際關系處理不當，導致無法開展工作而無奈的選擇跳槽，而并非管理者能力缺陷才選擇跳槽，那么我們到底有沒有解決的方法，我們如何才能成為上司賞識的好下屬，同事支持和贊賞的好幫手，同時還是下屬推崇和認同的好上司，這里有沒有方法和技巧，前幾天在通過一次學習讓我對此有撥開雨霧見青天的認知，同時也是把以往自己的一點經驗和看法拿出來和大家分享，希望對大家的工作能有幫助。
課前術語解釋：
1 企業的三個階層：決策層、管理層和執行層。
2 中層的定義：由于企業的發展壯大，企業的董事長或總經理已經無法親力親為的把企業的發展戰略、目標以及遠景，告知每一個員工并監督其實施，因此董事長或總經理需要借助其他層級或人員的力量來完成這項工作，而這個層級的就是管理層，這些人員也就是我們這里所說的中層管理者。
3 中層管理者的定義:由于董事長或總經理沒有精力或不合適直接從事或管理某項具體工作，于是委托授權給中層管理者代其管理，為此中層管理必須對直接上司負責。
4 中層管理者的對象：副總經理、部門經理、部門主管、辦公室主任、車間主任、科長、班組長等。
一、 優秀中層管理者必備的三個條件：
1) 受到上級的信任和賞識。
2) 贏得同事的支持和贊賞。
3) 得到下屬的支持和推崇。
二、 優秀中層管理者的必備的三鐘境界：
1) 愛崗敬業，以主人翁的意識對待工作，讓上司賞識。
2) 精誠團結，以主動服務的意識支持同事，讓同事贊賞。
3) 培養下屬，以老師教學生的方法培養下屬，讓下屬推崇。
三、 優秀中層管理者的三大職責：
1) 承上啟下：把公司的發展戰略、目標、遠景用具體行動告訴員工怎么執行，并主動跟蹤、監督執行過程直至實現公司遠景目標為止。
2) 承前啟后：具備良好的職業道德，完善工作中的不足，今后哪怕就是自己要離任了給接任者一個好工作基礎，不求讓后人記得自己的貢獻，但要做到身后無罵名。
3) 承點啟面：立足本職崗位，用自己的工作成績努力給相關部門或公司帶來整體績效，讓同事贊同、讓上司賞識。
四、 優秀中層管理者的三大缺點：
1) 心態浮躁，借口太多，抱怨，埋怨大于實際工作熱情。
2) 沒有主人翁意識，不能與企業同命運共患難。
3) 不求上進，沒有危機感，自我學習提升意思極差。
五、 優秀中層管理者的四種角色認知錯誤：
1) 平庸型的管理者：傳話筒
沒有把公司的發展戰略、目標、遠景用具體行動告訴員工怎么執行，并主動跟蹤、監督執行過程直至實現公司遠景目標為止，而只是簡單的充當傳話筒的角色。
2) 無知型的管理者：群眾的領袖，民-意的代表
不知道自己是干什么的，不知道自己的上級是誰，更不知道自己的工作到底是為誰負責的，員工推崇我是老大，員工有問題我就要直接找上級解決，根本不知道在份內工作中處理問題。
3) 功臣型的管理者：好大喜功，拉幫結派
自認為自己的功勞比誰都高，功高蓋主，想怎么樣就怎么樣，一手遮天，還拉幫結派，搞的企業烏煙瘴氣，企業不成企業，家不成家的。
4) 感恩型的管理者：不懂得授權，凡是親力親為
不知道培養下屬、更不知道領導下屬，不能合理的分配工作，凡是總喜歡親力親為，但是這樣做的結果是最后什么工作都做不好！
六、 與上司相處的七個原則：
1) 無論在什么場合都要給上司足夠的面子。
2) 合理的解釋和堅持，圓滑的溝通和處理。
3) 不給上司道歉的機會，如果遇到上司給你道歉，請注意這說明你將來的工作將不可能得到上司的信任。
2、不議論上司的是非：不管上司有什么缺點，他既然是你的上司就一定有他的過人之處，如果他沒有什么過人之處，也許你就是他的上司。
1) 長幼有序、尊卑有別：他是上司你就要尊敬他，這是千古不變的定律。
2) 人非圣賢，孰能無過：上司也是凡人，他也有犯錯誤的時候，不要把上司想的很完美，不要把上司要求的很嚴格。
3) 靜坐常思己過，閑談莫論人非：議論人非不僅不能體現個人的素養，而且還有損自己形象。
3、把功勞讓給上司：工作的一切成績都是在上級指導下完成的，作為中層管理者要低調做人，高效做事，主動把功勞讓給上司，讓上司信任你。
1) 不出現不該出現的場合，在表彰、獎勵的大會上上司沒有講話，你不要先講，如果你實在要講必須要說是在上司的正確領導才取今天的成績。
2) 不比上司更聰明。
3) 一切成績都是在上司的指導下取得的。
4、勇于承擔份內的一切責任：是自己的責任要主動承擔，不要推諉扯皮。
1) 同一錯誤不犯兩次。
2) 自己份內的工作，自己要承擔責任。
3) 在不影響自己工作前途的前提下，可以適當的為上司背背黑鍋。
1) 努力理解上司的意圖，讓上司放心。
2) 用適當的方式反映工作困難。
3) 不講上司不愛聽的話，讓上司高興的同時附帶解決問題。
6、及時匯報工作進展，份內工作能處理的不隨便請示，要請示時一定要有備用的答案：及時匯報工作進展，讓上司放心，知道你在干什么。
1) 做好部門工作計劃及時報備上司知曉。
2) 及時反饋工作進展，適時提出問題和困難。
3) 不隨便請示自己份內能處理的問題，請示時要用書面形式體現，并有別用答案。
7、讓上司做好人，自己做壞人，扮黑臉：遵守公司規章制度，對于員工的違紀處罰要嚴格執行并主動充當黑臉角色。
1) 遵守公司的規章并安格執行。
2) 好事讓上司來做。
七、與同事相處的六個原則：
1、主動支援，合作雙贏：在企業管理工作中，誰也離不開誰，中層管理者在日常工作中必定要與同事合作，不合作你的任何工作都無法開展，不合作你部門的工作績效將無法提升，因此主動支援是建立良好同事關系的關鍵點。
2、站在對方的立場處理問題：換位思考，如果我是他，我會怎么處理，如果我需要他支持時，他會不會同樣支持我。
3、堅守承諾、勇于負責：在力所能及的范圍內幫助同事，答應同事的事情要堅守承諾，言出必行，不要失信于人，出了問題要主動承擔責任，讓同事滿意，讓同事放心。
4、高效做事，低調做人：對工作要盡心盡責，追求完美，把功勞讓給同事，給足同事面子。
5、尊重同事，與大多數同事合群：很多中層管理者不懂得尊重同事，總以為自己怎么、怎么樣，自己的功勞有多大，自己的能力有多強，看不起同事，不尊重同事，不與大多數同事合群，要另辟蹊徑，自己要另搞一套，其實我們在日常工作中不要脫離工作實際，不要在違背大多數意愿下工作，否則你開展的工作是不可能取得很好效果的。
6、不拉幫結派，不搞政治斗爭：你是來工廠工作的不是來工廠拉黑-社-會隊伍的，不要以為自己很聰明，處處設計政治陰謀，時時搞政治斗爭，設計陰謀詭計來對付同事，對人對己沒有任何好處，只會增加自己的負面影響。
八、 與下屬相處的五個原則：
1、 分工合理，明確權責：?不要讓有的員工閑死，有的員工累死，該明確的工作責任、權利、義務要事前交代清楚，不稀里糊涂的安排工作，更不要處事不公。
2、 關心下屬、幫助下屬：下屬在工作上有困難，工作上需要幫助時，要及時的給予幫助不要視若無聞，更不要打擊批評下屬。
3、 培養下屬，指導下屬：適當的給下屬一些培訓機會，讓下屬得到一定的工作提升，指導下屬的工作，讓下屬快速成長起來，不要害怕下屬會超過你，只要你真心培養下屬，指導下屬，下屬會對你感恩戴德的，下屬會死心塌地的為你賣命，因為你的工作成績就是來自于下屬，下屬的成績好壞決定你的工作成績好壞。
4、 及時的肯定員工成績，實施公平的獎懲制度：
員工的工作需要你的肯定，員工最大的心愿莫過于被上級肯定，因為每個人都有自我實現的需求，企業、部門無規矩不成方圓，任何違反規章制度都要按制度嚴格處理，不要特殊對待，要一視同仁，這點要從自己做起，給員工創造一個公平的工作環境。
5、 勇于承擔責任，不推諉扯皮：部門工作績效不佳，上司責備不要推諉扯皮，不要把責任推到下屬身上，要勇于承擔責任。
九、 成為優秀中層管理者必備的綜合素質：
1、一種理念：我是一切都根源，停止埋怨，立即改善！?（主要塑造管理人員的工作責任心，和對自己工作的要求）
從我們管理者的思想上解決這一根源問題，人都有推諉扯皮，找借口的毛病，但是做為中層管理者來說，你切不可如此行事，因為你上要對上司負責，下你要給員工樹立榜樣形象，中間你要讓同事贊同和支持你的工作，如果你事事推諉，事事找借口，只會影響你的工作技能，這絕對不是一個合格管理者應具備的工作能力，因此我們必須把這條問責制度當成我們的工作理念來牢記。
2、二個原則：以身作則，先鋒模范！??(要求管理人員嚴于律己，帶頭遵守公司規章制度，如果企業沒有歧視，沒有特殊，試想管理人員都以身作則還有什么工作做不好呢？）
管理人員是員工的榜樣，管理人員是企業的先鋒隊，一身作則、先鋒模范，是合格管理者的重要體現，我們的制度為什么時常執行不下，為什么我們的員工時常拿管理人員來攀比，就是因為我們管理人員沒有做到表率作用，導致制度無法執行，下屬就有理由不服從你的管理，其實員工是最聽話的，你讓他往東他不敢往西，那讓他往南他絕不敢北，因為他的生存大權掌握在你的手里，你有權利有資格肯定他的工作，因此我們時常說：“只有不合格的管理者，沒有不合格的員工”就是從這里來的。
3、三個目標：? ? ?練內功、強素質、樹形象！??????責任強、行動快、成效高！????? 善管理、能教導、做朋友！
（要求管理人員具備豐富的專業知識和實際經驗，高效做事，低調做人，在企業中樹立榜樣作用）
3、1練內功：
不是真的要求我們中層管理者去學武術或是練***(系統屏蔽)，而是強調我們要改變原有的思想意識，作為中層管理者你不可以在像以前做員工時，不管什么話都敢說，不管什么事都敢干，因為你現在的一言一行代表的不僅僅是代表你個人，更重要的是你的行為代表是公司，牢騷、抱怨、獨善其身、小民-意識都必需要改正。
3、2強素質：
3、3樹形象：
員工形象代表企業形象，員工形象代表產品和服務形象，不要讓自己的形象阻礙了自己的發展，更不要讓自己的形象淘汰了自己，樹立一個讓下屬學習的榜樣是一個優秀的中層管理者必修的課程。
3、4責任強：
我們已經強調了很多責任的問題，可見我們對工作負責，對企業負責，對職業負責，對于一個中層管理者來是多么的重要，作為中層管理者來說具備良好的職業道德至關重要，我們不求讓后人記得自己的貢獻，但要做到身后絕對不會有罵名。
3、5行動快：
上司安排的工作在中層管理者力所能及的范圍內要馬上的去執行，行動快是要讓上司放心，讓上司信任你，你是最具備執行力的人，唯有如此他下次才會把更重要的任務給你完成，才會讓你挑起更重的擔子，不要推延，因為拖延既不能完成工作又不能體現你工作能力，反而還會給人怠慢對人不重視的感覺，行動快要體現在每一件事情上，行動快要讓大家都知道。
3、6成效高：
行動快對于中層管理者來說是體現其對工作的積極性和對工作的重視程度，每一個中層管理者都可以做到行動快，但是不一定每一個管理者都能做到成效高，成效高是行動快上的升華，成效高是體現中層管理者工作質量的好還的依據，行動快，有效率不一定有成效，有成效才是中層管理者的最終目的。
3、7善管理：
作為中層管理者而言，具備勝任工作的基本能力是從事該項工作最起碼的要求，精通管理，善于管理，帶領部門員工提高管理績效，改善缺失，是對其罪基本的管理要求，管理就是要出效益，管理就是要出成果，善管理是一個中層管理者建立見威信、創造效益，的到上司賞識肯定工作的又一重要方法。
3、8能教導：
培養下屬、指導下屬，給下屬學習的機會，讓下屬快速成長起來，不要害怕下屬會超過你，只要你真心培養下屬，指導下屬，下屬會對你感恩戴德的，下屬會死心塌地的為你賣命，因為你的工作成績就是來自于下屬，下屬的成績好壞決定你的工作成績好壞。
3、9做朋友：
和上司作做朋友、和同事做朋友、和下屬做朋友，能和這三者做上朋友的可以說此君的親和力極強，尤其是能和上司做上朋友，這意味著今后你的仕途將順暢無比，上班時間是上下級關系，是同事關系，下班了就是朋友關系，朋友之間沒有什么仇恨，朋友之間沒有什么不好講的話，作為中層管理者不要把自己孤立起來，在朋友之間可以適當的聊聊緩解一下工作壓力，把上班時間不好講的話都可以在下班時間后和這個朋友講，但是朋友歸朋友，有些尺度還是需要把握的，不要過分的親密，還是適當的保持一些距離，距離產生美。
4、四種能力：
a、組織管理能力！???? b、以變應變能力！?????????c、宣傳策劃能力！????? d、協調溝通能力！
（要求管理人員組織領導能力強，處理事情應變能力強，以及對內對外協調溝通能力強，對上我們是下屬，我們要及時把高層的戰略意圖以及工作要求如實準確的宣傳到每一位員工，讓每一位員工與企業同命運共患難!)
5、五種精神：
a、愛崗敬業的精神 ； b、吃苦耐勞的精神
c、求真務實的精神 ；? d、持之以恒的精神
e、無私奉獻的精神！
要求管理者要吃苦在前享受在后，對工作要兢兢業業，愛崗敬業是一個中層管理者從業最起碼的要求，我們要做到干一行愛一行，不要朝三暮四，吃苦耐勞主要是為了是體現中層管理良好的工作品質，哪個老板不希望自己的下屬為自己兢兢業業工作。
基層管理者年度個人工作總結基層管理員工年度個人總結篇九
業務管理部是公司核心職能部門，做好承保工作是公司業務順利發展的基礎，作為業務管理部負責人應該具備良好的執行力、較強的學習力、合理客觀的分析能力以及良好的應變能力。本人自工作以來一直注重保險業務知識和管理知識的學習，以此來提高自身素質。而這些能力的提高都離不開書本知識與實踐的相結合，書本知識給我打下了人生發展的基礎，而工作實踐卻是我成長的老師，公司“二次創業”的宏偉戰略目標搭建了一個很好的平臺，促進我不斷學習、進步，做好本職工作。
作為一名中層管理人員，本人懂得以身作則、身先垂范的重要性，凡事從我做起!在日常工作中，始終注重增強全體承保工作人員的承保服務意識，及時提高承保人員的服務技能。嚴格遵守公司各項規章制度，立足本職工作，潛心鉆研業務技能、各險種承保政策、條款，堅持從干中學，在學中用。
“沒有不好的員工，只有不強的領導”。本人在日常工作中注重與部門員工坦誠交流，給他們精神上的鼓舞。以“真誠合作”帶動他們。平時采取措施為他們排憂解難，做好服務工作。讓他們時刻感受到有困難，就有人幫助解決，使同事之間的配合更加融洽、更好的完成各項工作。
管理是公司的生命，嚴格有效的內部管理，是公司快速發展的前提和基礎，是防范和化解風險、防止和杜絕各類事件發生的重要手段和有效途徑。在公司大力發展業務的同時，我更加沒有放松業務管理部內部管理工作，按照總、分公司的要求，分別制定了《業務管理部崗位職責》、《業務管理部考核辦法》、《承保大廳服務考評》等，堅持每周一次業務學習，每季一次承保序列人員行為分析，使承保序列人員樹立了良好的制度意識，增強了員工的責任意識、風險意識及主人公意識，形成了以機制強化內控，以制度嚴格管理的內部管理模式。
在優勢文明服務工作上，要求我部門全體人員始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。
一個集體要發展，關鍵的因素就是要有一個團結、融洽、協作具有團隊精神的集體氛圍。發揚團隊精神，加強各崗位間的協調、配合的整體聯動，增強業務管理部協同作戰能力，才能促進業務的全面發展。本人在工作期間，我重視與員工之間的心靈溝通，關心員工的真實需求，和公司的同事們相處融洽，培養了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一處想，勁往一處使，業務管理部充滿生機和活力，呈現出蓬勃向上的發展勢頭，使我部門在20_年被_地區行業協會評為《文明優質服務窗口》。
在今后的工作中，我將盡心盡責做好本職工作，為保持業務管理部穩健發展的勢頭，積極帶領部門全體員工解放思想，大膽實施創新經營，全身心投入到公司“二次創業”的工作中，勤奮務實，為公司發展盡責盡職。努力把自己培養成一個愛行敬業、素質高、適應性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復合型人才。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對保險事業的激情和熱情，為我熱愛保險事業繼續奉時光荏苒。