為了確保事情或工作得以順利進行,通常需要預先制定一份完整的方案,方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么方案應該怎么制定才合適呢?以下是我給大家收集整理的方案策劃范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行存款營銷策劃方案篇一
柜員的工作內容和工作性質決定柜員的考核體系。柜員并非營銷人員,其更大程度上應當是成本中心而非利潤中心,因而不能用利潤指標對其進行考核,而相應代之以業務量、業務質量等考核指標。
業務量是指柜員在考核期間內所完成的工作量;業務質量是指柜員本職工作的準確率考核;營銷業績是指柜員所承擔的相關營銷任務的完成情況,如日均儲蓄存款余額、銀行卡發卡數量、銀證通、保險、基金的營銷情況等等;業務知識是指柜員對承擔本職工作相關的規章制度、業務知識的掌握程度;業務技能是指柜員對承擔本職工作相關的專業技能的掌握程度;工作能力是指員工完成本職工作和推動部門工作的能力;服務質量主要指行內外客戶對員工服務的滿意程度;工作態度是指員工對分行和本職工作的熱愛程度。
業務量考核的難點在于怎樣準確、真實、客觀地反映被考核柜員的業務量,并產生正面的激勵效果。早期的業務量考核采用計時考核,通過統計柜員的工作天數,來粗略估計柜員完成的業務量。計時考核方式存在著種種缺點:一是考核結果誤差較大,同樣的工作時間并不能表明完成工作量是一樣的;二是不能反映柜員的工作效率,工作效率有高有低,實際完成工作量必然有差距,計時考核方式不能產生獎優懲劣的作用,反而可能產生消極怠工的影響;三是不能區別復雜業務和簡單業務,無法對柜員業務水平起到正向激勵作用。
采用“計件”考核方式,能夠部分解決上述問題。通過統計柜員完成的業務筆數,可以準確真實地反映柜員完成的工作量;同時鼓勵柜員提高工作效率,在同樣時間內完成更多的業務量。
但是業務量考核同樣面臨著一些問題:
(1)如何準確統計臨柜人員的業務量。最科學的辦法是依托銀行的統計信息系統,研究開發柜員業務量統計分析系統,實現業務量信息的統計、查詢、分析,提高統計準確度、可信度,減少業務量考核的工作量,提高考核工作的工作效率。
(2)不同業務的業務量考核問題。復雜業務與簡單業務所需耗費的時間和精力不同,不能簡單加總,必須對復雜業務進行折算,以反映柜員所耗費時間精力的差別以及所承擔風險的不同。同時由于某些新興業務要求柜員具有較高的專業知識水平和專業技能,對此類業務也必須有較高的折算系數,以鼓勵柜員主動學習新業務、新技能。
加強業務質量考核,增強柜員操作合規性,是防范操作風險、強化銀行內部控制的重要內容。近年銀行發生的一些大案要案,雖然存在人為詐騙因素,但是有關柜員存在僥幸心理、沒有嚴格按照銀行規章制度操作,是詐騙分子成功的重要原因。如沒有按照憑證要素嚴格審查憑證,未堅持驗印制度,憑證未進行復核,未定期查庫,開銷戶手續不全等等,上述行為很容易產生不良后果,對銀行產生實質性危害。因此,銀行必須加強柜員的業務質量考核。
業務質量考核,即業務差錯考核,對柜員在辦理業務過程中違反業務操作規范、產生業務差錯、給銀行造成損失的行為進行考核,并采取相應的懲罰措施。
在業務差錯考核中,由于業務差錯種類繁多,如何對業務差錯合理分類并確定考核標準成為考核的難點。銀行應在科學界定柜員各類業務差錯的基礎上,按照危害嚴重程度進行分類,并確定恰當的扣分標準。
營銷業績是否應當納入柜員考核體系是一個值得探討的問題,其實質是銀行應當對柜員如何定位。支持營銷業績納入柜員考核體系的論據主要是:銀行柜員與客戶能夠直接接觸,了解客戶需求,可以向客戶營銷產品;同時,銀行柜員可能也具備某些社會關系,可以為銀行聯系到一定的客戶和業務。不支持的論據主要是:銀行柜員的首要工作職責是做好前臺業務處理工作,不斷提高服務質量,滿足客戶需求,如果過多的將營銷業績納入考核范圍,將分散銀行柜員對于主要工作職責的重視程度。從現實情況來看,國內銀行大多賦予柜員一定的營銷任務,并把營銷業績指標作為考核標準之一。營銷業績指標主要包括儲蓄存款、中間業務收入等。
銀行應當定期組織對柜員業務知識和業務技能的考試,并根據柜員考試成績確定其考核成績。業務知識考核應當包括金融基礎知識、專業基礎知識、相關規章制度、操作規程等。具體包括會計基本制度、業務操作規程、內控管理規定、各項結算辦法、規范服務要求等內容。
技能考核主要包括中文輸入、傳票輸入、手工點鈔、假幣識別、票據審核等等,具體按照銀行柜員業務技能評定標準進行考核。下表為前臺柜員業務技能評定表,規定了考核項目、總分占比、考核標準。柜員的各項單項考核結果參照下述標準,按比例計算單項考核成績,然后按照權重計算綜合技能考核成績。
工作能力、服務質量、工作態度等考核指標,具有不可量化特征,難以進行準確考核,因此必須進行相關設計以確保其考核的準確性、有效性:一是準確定義各項考核指標,并對考核指標內容做詳細清晰闡述,便于考核者參照打分;二是進行360度考核,柜員自我評價、同事互相評價、直接管理人員評價、客戶評價相結合,并賦以不同的權重,計算綜合得分作為考評成績,從而實現對柜員的全方位評價。
工作能力主要包括:
(4)對柜面服務合理建議。能否在改進柜面服務方面經常提出新思路和合理建議,并能積極付諸實踐。
服務質量主要包括:
(3)客戶滿意程度。是否理解客戶的情緒、過錯和需求;是否存在因柜面服務原因而引起的客戶投訴情況。
工作態度主要包括:
(1)事業心、責任心、是否熱愛本職工作、對本職工作盡職盡責;
(2)組織性、紀律性。是否服從統一領導,遵守各項工作紀律;
(3)協作性、協調性。是否具有團隊協作精神,能否協調好各種工作關系。
銀行存款營銷策劃方案篇二
柜員的工作內容和工作性質決定柜員的考核體系。柜員并非營銷人員,其更大程度上應當是成本中心而非利潤中心,因而不能用利潤指標對其進行考核,而相應代之以業務量、業務質量等考核指標。
業務量是指柜員在考核期間內所完成的工作量;業務質量是指柜員本職工作的準確率考核;營銷業績是指柜員所承擔的相關營銷任務的完成情況,如日均儲蓄存款余額、銀行卡發卡數量、銀證通、保險、基金的營銷情況等等;業務知識是指柜員對承擔本職工作相關的規章制度、業務知識的掌握程度;業務技能是指柜員對承擔本職工作相關的專業技能的掌握程度;工作能力是指員工完成本職工作和推動部門工作的能力;服務質量主要指行內外客戶對員工服務的滿意程度;工作態度是指員工對分行和本職工作的熱愛程度。
業務量考核的難點在于怎樣準確、真實、客觀地反映被考核柜員的業務量,并產生正面的激勵效果。早期的業務量考核采用計時考核,通過統計柜員的工作天數,來粗略估計柜員完成的業務量。計時考核方式存在著種種缺點:一是考核結果誤差較大,同樣的工作時間并不能表明完成工作量是一樣的;二是不能反映柜員的工作效率,工作效率有高有低,實際完成工作量必然有差距,計時考核方式不能產生獎優懲劣的作用,反而可能產生消極怠工的影響;三是不能區別復雜業務和簡單業務,無法對柜員業務水平起到正向激勵作用。
采用“計件”考核方式,能夠部分解決上述問題。通過統計柜員完成的業務筆數,可以準確真實地反映柜員完成的工作量;同時鼓勵柜員提高工作效率,在同樣時間內完成更多的業務量。
但是業務量考核同樣面臨著一些問題:
(1)如何準確統計臨柜人員的業務量。最科學的辦法是依托銀行的統計信息系統,研究開發柜員業務量統計分析系統,實現業務量信息的統計、查詢、分析,提高統計準確度、可信度,減少業務量考核的工作量,提高考核工作的工作效率。
(2)不同業務的業務量考核問題。復雜業務與簡單業務所需耗費的時間和精力不同,不能簡單加總,必須對復雜業務進行折算,以反映柜員所耗費時間精力的差別以及所承擔風險的不同。同時由于某些新興業務要求柜員具有較高的專業知識水平和專業技能,對此類業務也必須有較高的折算系數,以鼓勵柜員主動學習新業務、新技能。
加強業務質量考核,增強柜員操作合規性,是防范操作風險、強化銀行內部控制的重要內容。近年銀行發生的一些大案要案,雖然存在人為詐騙因素,但是有關柜員存在僥幸心理、沒有嚴格按照銀行規章制度操作,是詐騙分子成功的重要原因。如沒有按照憑證要素嚴格審查憑證,未堅持驗印制度,憑證未進行復核,未定期查庫,開銷戶手續不全等等,上述行為很容易產生不良后果,對銀行產生實質性危害。因此,銀行必須加強柜員的業務質量考核。
業務質量考核,即業務差錯考核,對柜員在辦理業務過程中違反業務操作規范、產生業務差錯、給銀行造成損失的行為進行考核,并采取相應的懲罰措施。
在業務差錯考核中,由于業務差錯種類繁多,如何對業務差錯合理分類并確定考核標準成為考核的難點。銀行應在科學界定柜員各類業務差錯的基礎上,按照危害嚴重程度進行分類,并確定恰當的扣分標準。
營銷業績是否應當納入柜員考核體系是一個值得探討的問題,其實質是銀行應當對柜員如何定位。支持營銷業績納入柜員考核體系的論據主要是:銀行柜員與客戶能夠直接接觸,了解客戶需求,可以向客戶營銷產品;同時,銀行柜員可能也具備某些社會關系,可以為銀行聯系到一定的客戶和業務。不支持的論據主要是:銀行柜員的首要工作職責是做好前臺業務處理工作,不斷提高服務質量,滿足客戶需求,如果過多的將營銷業績納入考核范圍,將分散銀行柜員對于主要工作職責的重視程度。從現實情況來看,國內銀行大多賦予柜員一定的營銷任務,并把營銷業績指標作為考核標準之一。營銷業績指標主要包括儲蓄存款、中間業務收入等。
銀行應當定期組織對柜員業務知識和業務技能的考試,并根據柜員考試成績確定其考核成績。業務知識考核應當包括金融基礎知識、專業基礎知識、相關規章制度、操作規程等。具體包括會計基本制度、業務操作規程、內控管理規定、各項結算辦法、規范服務要求等內容。
技能考核主要包括中文輸入、傳票輸入、手工點鈔、假幣識別、票據審核等等,具體按照銀行柜員業務技能評定標準進行考核。下表為前臺柜員業務技能評定表,規定了考核項目、總分占比、考核標準。柜員的各項單項考核結果參照下述標準,按比例計算單項考核成績,然后按照權重計算綜合技能考核成績。
工作能力、服務質量、工作態度等考核指標,具有不可量化特征,難以進行準確考核,因此必須進行相關設計以確保其考核的準確性、有效性:一是準確定義各項考核指標,并對考核指標內容做詳細清晰闡述,便于考核者參照打分;二是進行360度考核,柜員自我評價、同事互相評價、直接管理人員評價、客戶評價相結合,并賦以不同的權重,計算綜合得分作為考評成績,從而實現對柜員的全方位評價。
工作能力主要包括:
(4)對柜面服務合理建議。能否在改進柜面服務方面經常提出新思路和合理建議,并能積極付諸實踐。
服務質量主要包括:
(3)客戶滿意程度。是否理解客戶的情緒、過錯和需求;是否存在因柜面服務原因而引起的客戶投訴情況。
工作態度主要包括:
(1)事業心、責任心、是否熱愛本職工作、對本職工作盡職盡責;
(2)組織性、紀律性。是否服從統一領導,遵守各項工作紀律;
(3)協作性、協調性。是否具有團隊協作精神,能否協調好各種工作關系。
銀行存款營銷策劃方案篇三
為加大金融機構對經濟和社會發展的支持力度,充分發揮金融在資源配置中的重要作用,促進金融和經濟的互動發展,確保我市經濟持續較快增長,本著公正、公開、透明的原則,制定本考核辦法。
(一)農業發展銀行市分行、各國有商業銀行分行、郵政儲蓄銀行市分行、省聯社辦事處、長安銀行分行。
(二)各保險公司分(中心支)公司。
(三)各證券營業部。
(四)各小額貸款公司、融資性擔保公司。
(一)考核內容
1.銀行類金融機構
(1)銀行業務發展能力,占全部考核權重的73%,主要包括貸款增量、貸款累放額、貸款增速、中小企業貸款、涉農貸款、非利息收入占比、綜合評價(含金融機構金融生態環境建設評價)、政銀企(項目)合作等。
(2)銀行風險控制能力,占全部考核權重的12%,主要包括貸款不良率、撥備覆蓋率和是否發生重大違法違規事件等。
(3)銀行信息溝通工作情況,占全部權重的7%,主要包括與市政府溝通和信息報送等。
(4)銀行創新工作情況,占全部權重的8%,主要包括信貸產品創新、擔保方式創新的應用推廣。
2.證券類金融機構
(1)證券機構經營管理狀況,占全部權重的55%,主要包括客戶總資產余額、營業收入、凈利潤、綜合評價(含金融機構金融生態環境建設評價)等。
(2)證券機構風險控制水平,占全部權重的25%,主要包括是否有違法違規經營情況等。
(3)證券機構與政府信息溝通工作情況,占全部權重的15%。
(4)證券機構創新工作情況,占全部權重的5%。
3.保險類金融機構
(1)保險公司功能發揮情況,占全部權重的50%。
(2)經濟責任履行情況,占全部權重的10%。
(3)風險控制情況,占全部權重的15%。
(4)合規經營情況(含金融機構金融生態環境建設評價),占全部權重的10%。
(5)信息溝通情況,占全部權重的7%。
(6)創新工作情況,占全部權重的8%。
4.融資性擔保公司
(1)內部管理,占全部權重的18%。
(2)合規經營,占全部權重的18%。
(3)發展狀況,占全部權重的30%。
(4)風險控制,占全部權重的24%。
(5)可持續經營,占全部權重的10%。
5.小額貸款公司
(1)內部管理,占全部權重的20%。
(2)合規經營,占全部權重的20%。
(3)發展狀況,占全部權重的30%。
(4)風險控制,占全部權重的16%。
(5)可持續經營,占全部權重的10%。
(6)信息披露,占全部權重的4%。
(二)考核標準
銀行類金融機構考核評價指標及標準。
證券類金融機構考核評價指標及標準。
保險類金融機構考核評價指標及標準。
融資性擔保公司考核評價指標及標準。
小額貸款公司考核評價指標及標準。
(三)考核評價
依據各類金融機構考核評價標準逐項打分,按照各項指標權數考核計算出各項分值,進行匯總后,按照考核得分高低確定各類金融機構表彰獎勵單位,受表彰獎勵單位數按30%的比例評定。
(四)表彰獎勵
1.對表彰類單位,由市政府授予“服務經濟發展金融工作先進單位”榮譽稱號,并予以表彰獎勵。
2.對在支持中小企業、支持“三農”和支持市級重點項目上考核排名第一的單位,由市政府分別授予服務中小企業、服務三農和服務重點項目建設先進單位稱號,并予以表彰獎勵。
3.按照考核結果從單位領導班子成員或部門負責人中評選出年度“服務經濟發展金融工作先進個人”,評選先進個人的比例按被考核單位的20%確定。
4.對全市金融機構中工作成績特別突出的單位,市政府授予“金融貢獻獎”,進行通報表彰。
(一)市政府對金融機構服務地方經濟社會發展情況的先進單位進行通報表彰,同時每年將考核評價結果通報其上級主管單位。
(二)市政府安排專項獎勵資金,對受表彰的金融機構和金融工作先進個人給予獎勵,具體獎勵標準由市金融辦商市財政局后,報市政府研究決定。
(三)對受表彰的金融機構優先獲得高比重財政資金存款和市內重大優勢項目的融資優先權;享受市政府提供的金融方面有關優惠政策。按照市人民政府辦公室《關于印發市市級財政專項資金存放商業銀行管理改革實施方案》,受表彰的商業銀行作為確定財政資金存款存放比例的重要依據。
(四)考核結果作為有關部門和機構征詢市政府對金融機構負責人評價意見的重要依據。
金融機構考核評價工作每年進行一次。各有關單位在每年1月20日(節假日順延)前,報送有關經營數據和服務地方經濟發展工作總結,考核評價工作由市金融辦負責組織實施。
銀行存款營銷策劃方案篇四
通過活動,讓全體隊員感受父母關愛自己的點點滴滴,感悟父母在自己成長歷程中所付出的愛,激發隊員對父母的感恩之心。用行動來回報父母。
:全體在校學生
1、老師推薦名人感恩名言,創設濃郁的班級感恩教育氛圍。
2、通過班隊會:
(1)讓學生估算一筆養育帳(經濟付出:將自己的學費、書雜費、生活費、交通費、零花錢等支出加起來,算出家長為自己的投資。)
(2)父母的生日你記住了嗎?(讓學生要記住父母的生日)
(3)講述一件關愛事(感情付出:讓學生們通過翻看舊照片,聽父母、長輩講述自己成長的經歷,回憶自己生病時,遇到疼痛、煩惱時,父母是如何照顧、開解、鼓勵自己的,了解父母家長在自己成長過程中對自己的無私付出)
3、閱讀一組親情文章。
精心選擇一組親情文章,認真開展親情閱讀,為豐富其情感內涵,積淀其人文素養打下堅實基礎。推薦書目:《天下父母--有一種愛讓我們淚流滿面》、《傅雷家書》、冰心《寄小讀者》、泰戈爾《新月集》、亞米契斯《愛的教育》、張潔《世界上最疼我的那個人去了》、周國平《妞妞——一個父親的札記》、王小波、李銀河《愛你就象你自己》。
4、完成一套感恩作業
(1)開展“每天一件家務事”活動,如:打掃衛生、疊被、洗碗、洗衣物、整理房間等。
(2)開展“給父親寫一封信”活動,自制一張感恩卡, 3-6年級給爸爸寫一封感謝信;1-2年級給爸爸寫一段感謝的話,并且讀給爸爸聽,讓爸爸寫出聽后感言,讓學生們在父親節這一天給父親過了一個特別的節日。
(3)牢記四個感恩節(母親節:5月的第2個星期日,父親節:6月的第3個星期日,父母的生日),設計一項感恩作業(為父母捶捶背、端杯水、拿拖鞋,給父母一個擁抱等)。
1、 “幫父母做一件力所能及的事”由各班級自行組織落實,有條件的可讓學生交一些照片作為學生成長記錄。
2、感恩卡做完后各班挑選10幅作品交政教處,將進行評比。
父愛如山,父愛同母愛一樣的無私,他不求回報;父愛是一種默默無聞,寓于無形之中的一種感情,只有用心的人才能體會。愿天下所有的父親永遠安康。