為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開展，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對性強(qiáng)的方案，方案是書面計(jì)劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？以下是小編為大家收集的方案范文，歡迎大家分享閱讀。
銀行暗訪方案篇一
x月x—x日，省在副總經(jīng)理帶領(lǐng)下，一行三人對我單位安全生產(chǎn)情況進(jìn)行了認(rèn)真的檢查與指導(dǎo)，在肯定成績的同時(shí)，檢查發(fā)現(xiàn)我單位在安全生產(chǎn)中還存在著一些不足及隱患。檢查組將檢查結(jié)果反饋給我單位，我單位對反饋的情況十分重視，及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，分管領(lǐng)導(dǎo)立即組織召開有關(guān)部室會(huì)議，部署整改。要求制定出詳實(shí)可行的整改方案，做到整改措施得力，整改方法得當(dāng)，確保整改質(zhì)量，并要求有關(guān)部門一定要高度重視，積極配合與參與整改，不得出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象，對整改不力，想蒙混過關(guān)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對有關(guān)責(zé)任人作出嚴(yán)肅處理。下面將我行安全隱患整改情況報(bào)告如下：
存在的問題及整改情況：
1、高柜區(qū)及營業(yè)大廳、理財(cái)區(qū)、自助區(qū)外圍監(jiān)控?cái)z像機(jī)數(shù)量不足，存在監(jiān)控死角；理財(cái)區(qū)、自助區(qū)與大廳連接區(qū)域，金庫交接區(qū)通往庫區(qū)的逃生樓梯通道未安裝入侵探測報(bào)警裝置。
整改情況：我單位召集建金公司、110遠(yuǎn)程報(bào)警中心的負(fù)責(zé)人，將檢查情況進(jìn)行通報(bào)，要求他們以最快的速度制定加裝攝像機(jī)、入侵探測報(bào)警裝置方案，及時(shí)加裝攝像機(jī)、入侵探測裝置，現(xiàn)已開始加裝。同時(shí)我單位將以這次檢查為契機(jī)，于近期將對所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次專項(xiàng)的、拉網(wǎng)式的普查，發(fā)現(xiàn)類似問題，堅(jiān)決立即徹底整改，消滅盲區(qū)與監(jiān)控死角，今后不允許類似問題的再次發(fā)生。
2、x辦公樓二樓辦公區(qū)窗戶為普通玻璃推拉窗，未加防護(hù)欄。
整改措施：已組織有關(guān)科室對現(xiàn)場進(jìn)行了查看，根據(jù)實(shí)際情況，按照要求，申請專項(xiàng)資金，對辦公樓二樓盡快進(jìn)行改造與加裝防護(hù)欄，確保我行員工生命與財(cái)產(chǎn)安全。
3、x辦公樓倉庫門未安裝鎖具；營業(yè)廳憑證庫、配電室未消防器材。
整改情況：按要求，x辦公樓倉庫門已加裝鎖具，營業(yè)廳憑證庫、配電室已及時(shí)將消防器材配置到位。
4、監(jiān)控參數(shù)設(shè)置不合理，員工未離開，監(jiān)控既不進(jìn)行錄像，錄像資料缺失。
整改情況：我單位已要求建金公司維護(hù)人員對、監(jiān)控主機(jī)參數(shù)進(jìn)行調(diào)整，并于近期對所有網(wǎng)點(diǎn)的電視監(jiān)控設(shè)置情況進(jìn)行一次排查，徹底消滅監(jiān)控重要通道參數(shù)設(shè)置不合理的問題，確保做到時(shí)時(shí)監(jiān)控，保證監(jiān)控錄像資料的完整性。
5、網(wǎng)點(diǎn)外門單鎖單人保管鑰匙
整改情況：我單位根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)外門單鎖單人保管鑰匙的問題，已與個(gè)人金融部進(jìn)行協(xié)商，由其制定出統(tǒng)一改造方案，將對網(wǎng)點(diǎn)外門進(jìn)行統(tǒng)一改造。
6、回放錄像發(fā)現(xiàn)，個(gè)別行存在一人加班、撤布防、關(guān)閉通勤門現(xiàn)象；安全員日常檢查與工作日志實(shí)際簽名不符；通勤門在用鑰匙交接與工作日志簽名不符；安全員未每日回放監(jiān)控錄像，未每周關(guān)閉一次監(jiān)控主機(jī)。
整改情況：已整改。網(wǎng)點(diǎn)已組織安全員進(jìn)行了安全方面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要求安全員必須嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)出、鎖閉通勤門管理規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行撤布防操作，認(rèn)真填寫工作日志與網(wǎng)點(diǎn)工作日志，認(rèn)真進(jìn)行在用通勤門鑰匙的交接，按要求做到每天堅(jiān)持回放監(jiān)控錄像，時(shí)間不宜太短，以免走過場，要求安全員每周必須重啟監(jiān)控主機(jī)一次，確保監(jiān)控主機(jī)始終能保持良好的運(yùn)行性能。我行已制定了培訓(xùn)計(jì)劃，將邀請有關(guān)方面的專業(yè)人員于近期舉行一次安全員培訓(xùn)班，提高安全員的工作責(zé)任心，熟練掌握其工作職責(zé)與操作流程。
7、報(bào)警鍵盤不在監(jiān)控范圍內(nèi)，看不到撤布防情況。
整改情況：已整改。建金公司維護(hù)人員按照要求已對攝像頭進(jìn)行了調(diào)整，確保能夠監(jiān)控到110報(bào)警撤布防設(shè)置鍵盤的操作情況。我單位將對所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次排查，徹底消滅看不到110報(bào)警撤布防設(shè)置鍵盤撤、布防操作情況的問題。
8、通勤門不合格，未關(guān)閉時(shí)無語音提示。
整改情況：已及時(shí)與通勤門生產(chǎn)廠家與安裝廠商聯(lián)系，盡快給予檢修。我行近期將對所有網(wǎng)點(diǎn)的通勤門進(jìn)行一次普查，將不能正常工作的通勤門進(jìn)行一次徹底維修。
9、有忘記布防情況。
整改情況：通過與110報(bào)警中心核對布防情況，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)布防情況正常。
10、更衣室設(shè)在高柜區(qū)，形成監(jiān)控死角，建議移至高柜區(qū)以外區(qū)域。
整改情況：已整改。根據(jù)情況，已將更衣室移至高柜區(qū)外。我行將對所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地查看，凡是更衣室在高柜區(qū)內(nèi)的，一律按要求移至高柜外。
11、機(jī)房布線較亂，強(qiáng)弱線路混在一起。
整改情況：已整改。根據(jù)要求，已對強(qiáng)弱電線路進(jìn)行了梳理。
12、通勤門備用鑰匙管理不規(guī)范，未執(zhí)行雙人分開保管制度
整改情況：已整改。我單位及時(shí)下發(fā)通知，要求各網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格執(zhí)行通勤門備用鑰匙雙人分開管理制度，、網(wǎng)點(diǎn)已按要求進(jìn)行了自查與整改，實(shí)現(xiàn)了通勤門鑰匙雙人分開保管，我單位將對各支行、網(wǎng)點(diǎn)的通勤門鑰匙保管情況進(jìn)行一次復(fù)查。
13、鍋爐房、水泵房、配電室在地下室同一平面，未采取隔離和防護(hù)措施。
整改情況：已向管理部門建金公司下達(dá)了安全隱患問題整改通知書，要求其按要求馬上采取隔離措施，相互之間成為獨(dú)立的操作空間，做到防水、防火等，堅(jiān)決杜絕安全隱患。
14、x辦公樓配電室無防護(hù)網(wǎng)及粘鼠板。
整改情況：已整改，已按要求進(jìn)行了加裝。
15、未對消防值班人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)。
整改情況：我單位辦公樓尚未進(jìn)行消防驗(yàn)收，未取得消防合格證，其次已向行里進(jìn)行專門匯報(bào)，由于消防中控室值班人員尚未確定，所有還未進(jìn)行崗前培訓(xùn)。一旦消防中控室值班人員確定，我行將按要求及時(shí)對相關(guān)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，保證做到上崗人員有證，有證人員才能上崗。
16、金庫守護(hù)室、調(diào)撥間、庫區(qū)未安裝語音對講裝置。
整改情況：已整改。建金公司維護(hù)人員對金庫守護(hù)室、調(diào)撥間、庫區(qū)已加裝語音對講裝置。
17、辦公樓部分消防設(shè)備已啟用，但因拖欠施工工程款，施工方未交付鑰匙，致使消防報(bào)警主機(jī)設(shè)在新建監(jiān)控中心，無法執(zhí)行值班制度。
整改措施：我行正與施工方進(jìn)行磋商，爭取先將消防部分交付我行全部使用，確保能按規(guī)定進(jìn)行正常的值班。
銀行暗訪方案篇二
各位領(lǐng)導(dǎo)：
為保障人民群眾食品安全，按照縣委.縣政府關(guān)于絳縣城鎮(zhèn)三項(xiàng)集中整治工作的要求，絳縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所于7月份起對全縣餐館.早、夜市餐飲流動(dòng)攤點(diǎn)進(jìn)行了專項(xiàng)整治，共出動(dòng)執(zhí)法人員320余人次，檢查飯店224戶，早點(diǎn)20戶. 夜市攤點(diǎn)70戶,發(fā)放《流動(dòng)攤點(diǎn)食品安全承諾書》和《餐飲服務(wù)食品安全承諾書》300余份，為廣大從業(yè)人員減免體檢費(fèi)20xx余元。現(xiàn)將主要情況匯報(bào)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，周密部署
為確保這次專項(xiàng)整治取得實(shí)效，成立了領(lǐng)導(dǎo)組，召開了動(dòng)員會(huì)，要求全體執(zhí)法人員要進(jìn)一步提高對這次工作重要性的認(rèn)識(shí)，把這項(xiàng)工作作為中心任務(wù)，樹立全局意識(shí)，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和責(zé)任感，要周密部署，明確任務(wù)，責(zé)任到人，切實(shí)加強(qiáng)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管工作，確保這次工作任務(wù)全面完成。
二、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高素質(zhì)
為了保障這次專項(xiàng)整治活動(dòng)的順利開展，提高全體執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)水平，我們對一線衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員進(jìn)行了專題培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)了相關(guān)法律適用條款，重點(diǎn)對《食品安全法》和《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》進(jìn)行了講解，使衛(wèi)生監(jiān)督員掌握了工作要點(diǎn)和法律依據(jù)，為本次專項(xiàng)整治工作的順利開展提供了法律保證。
三、加大力度，集中整治
在這次專項(xiàng)整治活動(dòng)中，我們根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》、《餐飲服務(wù)許可管理辦法》、《餐飲服務(wù)食品監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)要求，重點(diǎn)對證照不齊全，無證經(jīng)營，索證索票管理不規(guī)范，餐具消毒不嚴(yán)格等存在安全隱患的餐飲單位進(jìn)行了監(jiān)督檢查。通過整治，絕大多數(shù)餐飲單位都達(dá)到了證照齊全，消毒制度健全，消毒設(shè)施完好，操作程序規(guī)范，有防蠅、防鼠、防塵、防潮設(shè)施。
由于早、夜餐飲市攤點(diǎn)數(shù)量多，分布廣，流動(dòng)性大，各攤點(diǎn)普遍存在從業(yè)人員健康證明持證率不高，個(gè)人衛(wèi)生意識(shí)差，環(huán)境衛(wèi)生差等因素，整治難度較大，為實(shí)現(xiàn)預(yù)期整治目標(biāo)，我所衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員早出晚歸，早上六點(diǎn)上班，晚上
11點(diǎn)下班.針對存在問題，向經(jīng)營戶發(fā)放《流動(dòng)攤點(diǎn)食品安全承諾書》，要求經(jīng)營人員增強(qiáng)個(gè)人衛(wèi)生意識(shí)，著工作服上崗，不留長指甲、長頭發(fā)，不佩戴首飾，對餐具消毒不到位的經(jīng)營戶限期改正，要求使用符合衛(wèi)生要求的食品包裝紙或包裝袋。
通過檢查，一是摸清了夜市攤點(diǎn)底數(shù)，做到底數(shù)清楚，目標(biāo)明確；二是攤點(diǎn)基本符合《食品安全法》要求，業(yè)主做出了食品安全承諾，無健康合格證明的要經(jīng)過健康檢查，并責(zé)令其取得健康合格證后方可上崗；三是各夜市攤點(diǎn)基本做到從業(yè)人員著裝統(tǒng)一，車灶干凈，按位擺放，垃圾進(jìn)筐，污水進(jìn)桶。
在這次監(jiān)督檢查工作中，全體衛(wèi)生監(jiān)督員在執(zhí)法過程中統(tǒng)一著裝、文明用語、亮證監(jiān)督，做到了文明執(zhí)法，公正執(zhí)法，嚴(yán)格執(zhí)法，樹立了衛(wèi)生執(zhí)法人員的良好形象。通過專項(xiàng)整治，規(guī)范了從業(yè)戶經(jīng)營行為，維護(hù)了廣大群眾的健康權(quán)益。
銀行暗訪方案篇三
縣交通局：
為全面改善市區(qū)出入口周邊環(huán)境，提升城市品位，展現(xiàn)城市形象，我單位按照出入口市容環(huán)境綜合整治實(shí)施方案的工作要求，進(jìn)行環(huán)境整治。
現(xiàn)將我站目前完成環(huán)境衛(wèi)生整治工作基本情況如下：
一、及時(shí)清理路界內(nèi)垃圾。對邊溝、排水溝內(nèi)積存的垃圾進(jìn)行拉網(wǎng)式排查和地毯式清理，目前邢和線出入市口清理路面垃圾150.3立方米，邢昔線出入市口清理邊溝、排水溝垃圾197.3立方米，邢峰線出入口清理邊溝、排水溝垃圾共143.9立方米，邢左線出入口清理邊溝、排水溝垃圾137.4立方米，對綠化帶內(nèi)白色垃圾等進(jìn)行全面清除，確保綠地面積干凈整潔。
二、加強(qiáng)路面清掃。堅(jiān)持以機(jī)械化為主，人工為輔，提升保潔標(biāo)準(zhǔn)。目前邢昔線出入市口累計(jì)清掃路面479.8公里，邢和線出入市口累計(jì)清掃路面236公里，邢峰線出入口累計(jì)清掃路面397公里，邢左線出入口累計(jì)清掃路面254公里。
三、路樹粉刷工作。對我站管養(yǎng)的出入市口路段內(nèi)的喬木全部進(jìn)行粉刷，高度自路肩平面80-120厘米位置，路樹刷白上緣線涂標(biāo)5厘米寬紅圈。目前已完成對邢峰線路樹粉刷8公里、邢和線路樹粉刷2公里、邢左線路樹粉刷4.7公里、邢昔線路樹粉刷
12公里,共計(jì)26.7公里的路樹粉刷工作。
四、針對路面出現(xiàn)的病害及時(shí)修補(bǔ)。邢峰線修補(bǔ)路面坑槽18平方米，邢左線修補(bǔ)路面坑槽80平方米，累計(jì)使用常溫料28余噸。
下一步我處按照《市區(qū)主要出入口市容環(huán)境綜合整治實(shí)施方案》的工作要求，把工作重點(diǎn)主要放在環(huán)境衛(wèi)生治理上面，加強(qiáng)對路面清掃及時(shí)清理邊溝、排水溝垃圾雜物。確保這次市容環(huán)境綜合治理取得良好效果。
銀行暗訪方案篇四
通過對神秘訪客調(diào)研報(bào)告的學(xué)習(xí)和分析，我們認(rèn)真對比交通銀行北京分行的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，反思了本網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)表現(xiàn)，同時(shí)，對比其他兄弟網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)，也認(rèn)真總結(jié)了自己的不足，從我網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境到內(nèi)部環(huán)境設(shè)施，從柜臺(tái)外營銷人員到柜臺(tái)內(nèi)結(jié)算人員逐一進(jìn)行檢查整改。
從外部環(huán)境來講。網(wǎng)點(diǎn)大門清潔無污漬，網(wǎng)點(diǎn)入口設(shè)有殘疾人通道等達(dá)標(biāo)的地方我們會(huì)在日后的工作中保持住，對于網(wǎng)點(diǎn)門口附近自行車，摩托車擺放不整齊這一項(xiàng)，我們加派了引導(dǎo)員定時(shí)進(jìn)行查看巡視，如發(fā)現(xiàn)類似情況我們會(huì)立刻派保潔人員和保安人員進(jìn)行碼放處理，以保證我網(wǎng)點(diǎn)門前的整潔有序。
對于網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部服務(wù)環(huán)境，本次的扣分項(xiàng)如下：視線范圍內(nèi)有凌亂感，反映在資料擺放在客戶等候區(qū)的椅子上，顯的空間小；客戶等候區(qū)平板電視顯示屏工作不正常（以圖像顯示為準(zhǔn)），窗口柜臺(tái)不整齊，柜臺(tái)上有員工私人物品，理財(cái)產(chǎn)品的宣傳架擺放的位置視覺上感到亂。對于上述出現(xiàn)的問題，我們也逐條進(jìn)行了檢查與改進(jìn)。對于資料擺放在座椅上的問題，以對大堂經(jīng)理和引導(dǎo)員進(jìn)行要求，客戶在閱覽相關(guān)折頁后，我們必須將相關(guān)折頁擺回原位，不僅在營業(yè)前后對宣傳架進(jìn)行整理，在日常的營業(yè)時(shí)間內(nèi)，也定時(shí)進(jìn)行檢查與整理，確保宣傳資料無亂放亂擺的現(xiàn)象發(fā)生。對于電視顯示屏在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)通知組長解決。對于柜臺(tái)內(nèi)無偏的擺放，我們也要求員工操作定型，桌面處理業(yè)務(wù)章外不留任何雜物，不僅限于手機(jī)等私人用品，還包括
單據(jù)業(yè)務(wù)等，也需要擺放在抽屜中，以保證整體上的整潔。
對于大堂經(jīng)理、引導(dǎo)服務(wù)員、客戶經(jīng)理的利益方面，對照神秘人訪問意見，我們也細(xì)化了工作的流程，主要整改如下：站在叫號(hào)器旁的大堂經(jīng)理或引導(dǎo)員是在第一時(shí)間接觸客戶的，我么要求其主動(dòng)詢問客戶需求，必須做到對每一位客戶使用“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)”等規(guī)范用語，在隨后整個(gè)接待過程中，外部營銷人員必須一直使用禮貌用語，如：“請”，在空閑時(shí)與等候區(qū)的客戶保持溝通，例如提供必要的告知，提前幫助他們了解要辦理的業(yè)務(wù)，對我行產(chǎn)品進(jìn)行營銷。在客戶離開時(shí)使用歡送語，如：“再見”“歡迎您下次再來”。對于這次報(bào)告中反映等候時(shí)間長，柜臺(tái)資源浪費(fèi)這個(gè)問題，我們要求根據(jù)實(shí)際情況靈活有效的調(diào)節(jié)柜臺(tái)資源，縮短客戶等候時(shí)間，例如沃德區(qū)沒有客戶的情況下，我們會(huì)安排交銀客戶到沃德區(qū)辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)在大堂內(nèi)發(fā)生特殊情況時(shí)，能及時(shí)反應(yīng)并妥當(dāng)處理；保持大堂的安靜、祥和，如有情緒客戶，我們會(huì)及時(shí)安撫，同時(shí)避免客戶之間產(chǎn)生共鳴與起哄的現(xiàn)象，要求大堂經(jīng)理與引導(dǎo)員隨時(shí)注意每一位的客戶的情緒，盡量在發(fā)生吵鬧前將其安撫。
本次還反映對于高柜柜員，從取號(hào)到能夠辦理業(yè)務(wù)之間的等待時(shí)間較長，對此我們要求柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)一筆一清，前一位客戶離開座位時(shí)代表業(yè)務(wù)全部處理完畢，單據(jù)同時(shí)收放號(hào)，立即按號(hào)，等待為下一位客戶辦理業(yè)務(wù)。
低柜區(qū)客戶服務(wù)經(jīng)理，要求其在接待客戶時(shí)主動(dòng)做自我介紹，雙手遞交名片；在提供建議時(shí)，能提出令人信服的理由；在客戶離開時(shí)，
適當(dāng)使用歡送語，如：“很高興能為您服務(wù)”、“再見”； 言談舉止恰到好處，營銷客戶時(shí)注意自己的語氣和情緒，避免給客戶帶來不好的感覺。對于本次檢查中批評(píng)女客戶經(jīng)理比較忙，接待客戶的同時(shí)，又接待了另外一名客戶的情況，我們也要求客戶經(jīng)理盡量安排好自己的工作，在客戶確實(shí)較多的情況下，安撫并照顧好每名客戶的情緒，如果當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶有不滿的情緒，必須當(dāng)面解決，或者事后電話聯(lián)系客戶解釋，避免造成不必要的投訴。
對于其他服務(wù)人員，如保安、保潔員、非銀行駐點(diǎn)人員服務(wù)，我們也加強(qiáng)了對他們的培訓(xùn)教育，要求其著裝統(tǒng)一，迎面遇客戶時(shí)能夠點(diǎn)頭問好，態(tài)度親切熱情有禮貌。
隨著金融業(yè)的發(fā)展和金融環(huán)境的變化，我們深知銀行業(yè)的一切行動(dòng)都需要基于服務(wù)，這是增強(qiáng)競爭實(shí)力的根本保證。服務(wù)理念正在不斷更新，“服務(wù)就是競爭力”、“服務(wù)無止境”等一些服務(wù)意識(shí)已經(jīng)逐漸深入每一位銀行員工的心中。以上就是我們對于這一季度神秘人檢查及結(jié)合自身實(shí)際工作情況的整改情況。我們會(huì)在日后的工作中不斷完善服務(wù)質(zhì)量。
銀行暗訪方案篇五
農(nóng)商行客戶服務(wù)部：
根據(jù)xx縣農(nóng)商銀行客戶服務(wù)部整改通知書的規(guī)定，我行針對黔西南審計(jì)中心于20xx年9月18日對我支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行了初步驗(yàn)收中存在的問題制定了整改方案，并落實(shí)整改責(zé)任人，根據(jù)貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)驗(yàn)收評(píng)分表逐項(xiàng)逐筆進(jìn)行了整改。現(xiàn)將整改情況報(bào)告如下：
一、 未使用普通話情況。柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中，存在 未使用普通話的現(xiàn)象。在今后的工作中，我行將嚴(yán)格要求柜員根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)驗(yàn)收評(píng)分表》和《省聯(lián)社服務(wù)規(guī)范手冊》的規(guī)定，視客戶群體實(shí)際，以首問普通話為準(zhǔn)，根據(jù)客戶回答情況調(diào)整用語。
二、 未行舉手禮，離柜未擺放暫停服務(wù)牌和無雙手接 遞、文明用語不規(guī)范的情況。柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中，服務(wù)不規(guī)范，存在未行舉手禮和離柜未擺放暫停服務(wù)牌和無雙手接遞、文明用語不規(guī)范的現(xiàn)象。在今后的工作中，我行將要求柜員按照叫號(hào)順序辦理業(yè)務(wù)。在客戶離柜后，如有客戶等待，應(yīng)及時(shí)呼叫下一位客戶，并舉手示意。柜員離柜時(shí)，應(yīng)明示“暫停服務(wù)”標(biāo)識(shí)，回崗后應(yīng)向客戶禮貌回應(yīng)；辦理業(yè)務(wù)過程中，必須使用您好、請、對不起等文明服務(wù)用語，必須采取雙手接遞或雙手輔助手勢接遞物品和資料；如需客戶等候，應(yīng)主動(dòng)向客戶說明原因，并向客戶致歉。
三、 天花板上燈壞的情況。我支行天花板上存在有燈壞 的現(xiàn)象，現(xiàn)已換好。
四、客戶休息椅后面有明顯灰塵、有破損玻璃沒有擦干凈、營業(yè)廳內(nèi)有抹布的情況。在今后的營業(yè)中，我行將做到營業(yè)廳配備老花鏡、自助點(diǎn)鈔機(jī)、垃圾桶、休息椅等便民服務(wù)設(shè)施，保持營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境干凈整潔，客戶視線范圍內(nèi)無亂張貼現(xiàn)象，無雜物擺放，無灰塵、污漬、煙頭。
五、空白憑證不充足現(xiàn)象。在今后的營業(yè)中，我行將在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置填單臺(tái)和填單模板，擺放各種空白憑證，并隨時(shí)保持其數(shù)量充足，設(shè)有填單模板，擺放有序，做到在每一位客戶離開填單臺(tái)后及時(shí)將廢單據(jù)放入垃圾桶，保持填單臺(tái)的清潔。
六、保安巡視不到位現(xiàn)象。在今后的營業(yè)過程中，我行將要求保安嚴(yán)格按照農(nóng)商行保安管理規(guī)定，在柜面排隊(duì)發(fā)生混亂現(xiàn)象和糾紛時(shí)，應(yīng)主動(dòng)前進(jìn)行秩序維護(hù)和勸導(dǎo)，在辦理業(yè)務(wù)的客戶較多時(shí)，主動(dòng)分流客戶，并要求客戶在一米線外等候。
七、atm區(qū)無96688海報(bào)、無24小時(shí)燈箱、營業(yè)廳內(nèi)無存貸款利率和設(shè)置有必要的免責(zé)提示標(biāo)識(shí)，包括現(xiàn)金清點(diǎn)、安全防盜、小心地滑、注意臺(tái)階、防止擠傷、小心玻璃等現(xiàn)象。在總行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)后及時(shí)整改。
xx農(nóng)商行xx支行
20xx年9月25日
銀行暗訪方案篇六
隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商業(yè)銀行也取得了飛速的發(fā)展。在商業(yè)銀行不斷發(fā)展的過程中，都會(huì)自覺地將提高自身的內(nèi)部控制納入重要工作日程上。然而通過各種手段開展的稽核審查工作就是屬于內(nèi)部管理中的重要組成部分之一，稽核工作是否能夠落實(shí)到位，稽核出來的問題是否能夠得到整改，對銀行的發(fā)展至關(guān)重要。本人就農(nóng)商行合川支行從去年到今年開展的稽核審查工作，探討了稽核工作的措施、內(nèi)控問題形成的主要原因，針對問題進(jìn)一步的后續(xù)整改的措施，并提出了以后一段時(shí)間內(nèi)的努力方向。
一、稽核工作采取的手段以及稽核出來的問題
（一）稽核工作采取的措施
總行根據(jù)業(yè)務(wù)需要從20xx年4月正式上線設(shè)置了稽核異動(dòng)流水，審計(jì)信息預(yù)警對65項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行了實(shí)時(shí)監(jiān)測，我支行日均稽核監(jiān)測數(shù)據(jù)有1000余條。從疑點(diǎn)交易業(yè)務(wù)資金流、疑點(diǎn)交易柜員辦理業(yè)務(wù)、疑點(diǎn)賬戶時(shí)期發(fā)生情況等多角度、多層面地展開稽核監(jiān)測信息排查，以排查信息為切入點(diǎn)，深究疑點(diǎn)信息的關(guān)聯(lián)線索，甄別問題的特征，排查風(fēng)險(xiǎn)隱患，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)需關(guān)注的交易和制度執(zhí)行不到位的問題。針對疑點(diǎn)數(shù)據(jù)，稽核人員充分利用系統(tǒng)自身提供的要素，向分理處下達(dá)了協(xié)查通知，對沒有問題的數(shù)據(jù)進(jìn)行了排除，對有疑點(diǎn)數(shù)據(jù)結(jié)合相關(guān)佐證資料進(jìn)一步認(rèn)真核查，及時(shí)對違規(guī)責(zé)任人進(jìn)行處罰。該系統(tǒng)的上線梳理了核查順序，要求稽核監(jiān)測人員對照相關(guān)內(nèi)容要點(diǎn)，逐項(xiàng)排查分析，保證將總行營運(yùn)稽核系統(tǒng)吃透用好。
從跟蹤資金流的角度，發(fā)現(xiàn)存在客戶以貸還貸（包含還息）、同一賬戶當(dāng)日內(nèi)多筆取現(xiàn)、柜員自辦業(yè)務(wù)等相關(guān)違規(guī)行為xx筆，金額xxx元。
（二）稽核工作取得的成效
截止20xx年10月，合川支行稽核部針對82個(gè)分理處的會(huì)計(jì)結(jié)算、安全保衛(wèi)、中間業(yè)務(wù)、人力資源等方面開展了序時(shí)檢查，抽查業(yè)務(wù)25219筆，金額460134.4萬元，其中發(fā)現(xiàn)問題651筆，金額17090.69萬元，通過現(xiàn)在座談，討論學(xué)習(xí)的方式現(xiàn)場整改370筆，金額11798.1萬元；對47個(gè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了atm機(jī)專項(xiàng)審計(jì)，抽樣2110筆，金額17308.58萬元，發(fā)現(xiàn)問題86筆，金額6.57萬元，現(xiàn)場整改37筆，金額1.22萬元；對34個(gè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了授信業(yè)務(wù)專項(xiàng)審計(jì)，抽樣780筆，金額21704.4萬元，發(fā)現(xiàn)問題12筆，金額30萬元，現(xiàn)場整改8筆，金額19萬元；對肖家、壩子、福壽進(jìn)行了內(nèi)控特別幫扶，通過現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場培訓(xùn)的方式提升了分理處人員的內(nèi)控水平，從第二次檢查效果來看，相比第一次檢查出現(xiàn)的問題明顯減少，員工合規(guī)意識(shí)得到有效提升，初步達(dá)到了內(nèi)控幫扶的目的；對下什字、三匯分理處進(jìn)行了特別檢查，特別稽核檢查區(qū)別于日常的稽核監(jiān)測工作，主要是針對稽核監(jiān)測的屢查屢犯問題、業(yè)務(wù)盲點(diǎn)等較為嚴(yán)重問題，按照一定時(shí)段、擴(kuò)大稽核范圍、或根據(jù)管理內(nèi)控形勢增加新的監(jiān)測點(diǎn)，對一些需要長抓不懈的常規(guī)性問題，開展動(dòng)態(tài)的、突擊性的稽核，達(dá)到對日常稽核監(jiān)測工作有效的補(bǔ)充。
二、內(nèi)控問題形成的主要原因
隨著金融改革的深入發(fā)展和科技進(jìn)步，銀行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)日趨現(xiàn)代化、多樣化、復(fù)雜化，對內(nèi)部會(huì)計(jì)控制不斷提出挑戰(zhàn)。而建立和實(shí)施一套科學(xué)完備的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制體系是一項(xiàng)內(nèi)容龐大、難點(diǎn)眾多的系統(tǒng)工程，客觀上需要有一個(gè)不斷探索、不斷完善、不斷深化的過程，不可能一蹴而就，縱觀合川支行內(nèi)部控制的現(xiàn)狀，主要存在的問題有以下幾方面。
（一）內(nèi)控意識(shí)淡薄，沒有處理好業(yè)務(wù)發(fā)展與會(huì)計(jì)內(nèi)控間的關(guān)系
分理處對內(nèi)控管理與業(yè)務(wù)發(fā)展的辯證關(guān)系認(rèn)識(shí)模糊，存在重業(yè)務(wù)發(fā)展，輕內(nèi)控管理現(xiàn)象，淡漠了內(nèi)部控制對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性認(rèn)識(shí)。在工作中，業(yè)務(wù)與內(nèi)控的崗位取舍時(shí)往往犧牲內(nèi)控崗位，在業(yè)務(wù)人員緊缺時(shí)，時(shí)常壓縮內(nèi)控人員，長此以往影響了內(nèi)控隊(duì)伍的力量，還給業(yè)務(wù)經(jīng)營帶來隱患。
（二）員工素質(zhì)低下及責(zé)任心的缺乏，合規(guī)意識(shí)不高。
內(nèi)控制度有效發(fā)揮控制作用，關(guān)鍵取決于執(zhí)行控制的主體，人員的素質(zhì)和責(zé)任心起重要作用，業(yè)務(wù)操作人員感情代替規(guī)章，或制度觀念淡薄，對執(zhí)行內(nèi)控制度的重要性認(rèn)識(shí)不足，疏于內(nèi)控，違章操作，違反程序辦理業(yè)務(wù)，形成事故隱患和案件發(fā)生；新進(jìn)員工由于對內(nèi)控制度認(rèn)識(shí)上陌生，在辦理業(yè)務(wù)中致使內(nèi)部控制出現(xiàn)漏洞，違章問題屢有發(fā)生。一些行之有效的基本控制制度在事實(shí)上被省略、被扭曲，其中主要表現(xiàn)為由于各機(jī)構(gòu)人員流動(dòng)性大、崗位交流頻繁、新進(jìn)行員工多，尤其是一線員工最為突出，以及思想認(rèn)識(shí)等因素的影響，使整改工作目前主要存在三大難點(diǎn)：一是歷史遺留的問題，已經(jīng)發(fā)生，無法挽回，無法整改到位；二是屢查屢犯的問題，難于整改到位，因人員變動(dòng)頻繁，同一問題，不同的人，在同一網(wǎng)點(diǎn)不可能只出現(xiàn)一次，使得屢查屢犯的現(xiàn)象難以根除；三是存在只就單個(gè)問題進(jìn)行的現(xiàn)象，無論是責(zé)任單位還是員工，真正做到舉一反三，吸取教訓(xùn)的較少。
三、完善我行內(nèi)控體系的對策
（一）高度重視是前提
要完善我行的內(nèi)部控制體系，離不開上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我行20xx年初重新修訂了《農(nóng)村商業(yè)銀行合川支行內(nèi)控評(píng)價(jià)考核辦法》，通過現(xiàn)場評(píng)價(jià)與組織評(píng)審相結(jié)合，把內(nèi)控管理與制度執(zhí)行情況納入各分理處保障指標(biāo)考核，與員工績效掛鉤，確保內(nèi)部控制體系有效運(yùn)行，內(nèi)部控制措施有效落實(shí)；于今年3月，行成立了由支行行長為組長的“合規(guī)文化年”建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了實(shí)施方案，召開了一、二級(jí)分理處主任、主辦信貸、主辦會(huì)計(jì)、支行部室正、副經(jīng)理參加的“合規(guī)文化年”建設(shè)工作動(dòng)員大會(huì)，開展了不合規(guī)行為的全面自查，對自查出的問題簽訂了整改承諾書，現(xiàn)該活動(dòng)正在繼續(xù)進(jìn)行中。這對強(qiáng)化各機(jī)構(gòu)的內(nèi)控意識(shí)，培育全行內(nèi)控文化，將發(fā)揮重要的動(dòng)員和普及作用，為內(nèi)部控制稽核創(chuàng)造良好的條件。
（二）找準(zhǔn)問題是基礎(chǔ)
完善內(nèi)控體系要求我行的工作人員能夠清醒的認(rèn)識(shí)到自身存在的問題，這就需要我們不斷轉(zhuǎn)變稽核觀念；規(guī)范檢查方法。
1.轉(zhuǎn)變稽核觀念。由合規(guī)性復(fù)核向風(fēng)險(xiǎn)性稽核轉(zhuǎn)軌，把檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，當(dāng)成線索而不是結(jié)論，在此基礎(chǔ)上繼續(xù)進(jìn)行“三查”：即一查風(fēng)險(xiǎn)，為被查機(jī)構(gòu)示警排雷；二查成因，堵塞管理上的漏洞；三查盡職，錯(cuò)是人犯的，改也要靠人，對事不對人，整改難以落到實(shí)處。在對個(gè)人的問責(zé)過程中，應(yīng)堅(jiān)持審慎的區(qū)別對待。個(gè)人違規(guī)的原因主要有四種：第一種是“競爭所迫”，或是因妥協(xié)于客戶的非理性需求，或是因從眾于同業(yè)的不正當(dāng)競爭，解決的辦法是引導(dǎo)積極的金融創(chuàng)新；第二種是“政策所制”，主要是因內(nèi)外部管理失當(dāng)，解決的辦法是積極向有關(guān)部門反映，修訂政策與市場間的“不符點(diǎn)”，提高政策的適宜性；第三種是“認(rèn)識(shí)所限”，當(dāng)事人業(yè)務(wù)能力不足或?qū)φ叩睦斫獯嬖谄睿鉀Q的辦法是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)或進(jìn)行崗位調(diào)整；第四種是“私欲所驅(qū)”，個(gè)人不作為或胡作為。這種行為是稽核監(jiān)督與糾正的重點(diǎn)，要堅(jiān)決予以查處。
2.規(guī)范檢查方法，使其標(biāo)準(zhǔn)化、模板化、程序化。在內(nèi)控檢查中，制定統(tǒng)一的檢查方案。將內(nèi)控政策表格化，明確列示內(nèi)控點(diǎn)、內(nèi)控要求、內(nèi)控措施、以及內(nèi)控自查和整改情況，既易于檢查人員統(tǒng)一檢查標(biāo)準(zhǔn)，又易于被查機(jī)構(gòu)加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)和整改；既能全面系統(tǒng)反映被查機(jī)構(gòu)的內(nèi)控現(xiàn)狀，又能連續(xù)動(dòng)態(tài)地反映其內(nèi)控整改的效果。
（三）落實(shí)整改是關(guān)鍵
1.提升條線案防管控能力，促進(jìn)問題及時(shí)整改。按照總行20xx年案件風(fēng)險(xiǎn)滾動(dòng)排查實(shí)施方案，支行對案防及內(nèi)控管理按業(yè)務(wù)條線進(jìn)行了細(xì)化和分解，通過制訂各條線排查方案和現(xiàn)場排查，加強(qiáng)了操作風(fēng)險(xiǎn)管控，建立了案防長效機(jī)制。
2.落實(shí)了定期通報(bào)制度，促進(jìn)問題及時(shí)整改。通過稽核部門按月召開的工作分析會(huì)，各稽核小組對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了梳理和分析匯總，并通過支行辦公會(huì)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)，提出了處罰建議，對突出問題和熱點(diǎn)問題向分理處發(fā)出了情況通報(bào)或風(fēng)險(xiǎn)提示，使支行領(lǐng)導(dǎo)能在第一時(shí)間了解掌握基層分理處較普遍存在的問題及其風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，為領(lǐng)導(dǎo)決策和各業(yè)務(wù)條線制定防控措施提供了依據(jù)，同時(shí)，通過及時(shí)通報(bào)和處理，對其它分理處和員工也起到了很好的警戒震懾的作用，使審計(jì)目的得到了有效體現(xiàn)。
3.堅(jiān)持現(xiàn)場檢查與現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合，促進(jìn)問題及時(shí)整改。要求支行在各類檢查管理過程中，均要以現(xiàn)場翻文件、查依據(jù)、分析可能產(chǎn)生的后果等形式提出合規(guī)操作意見及整改建議，向有檢查就有交流，有交流就有提高的新模式較變。通過溝通交流中，求同存異，得到理解和支持，真正意義上實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變思想，自覺樹立合規(guī)意識(shí)，自覺開展自查自糾工作，以提升檢查結(jié)果的效用。
3.強(qiáng)化非現(xiàn)場監(jiān)控，促進(jìn)問題及時(shí)整改。今年初設(shè)置了兼職非現(xiàn)場監(jiān)控崗，結(jié)合異動(dòng)流水和審計(jì)預(yù)警信息數(shù)據(jù)，對轄內(nèi)各營業(yè)機(jī)構(gòu)重點(diǎn)柜員、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重要崗位、重點(diǎn)業(yè)務(wù)和重點(diǎn)時(shí)段的監(jiān)控錄像資料進(jìn)行了回放抽查，填補(bǔ)了現(xiàn)場檢查間隔期間的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控空白，有效發(fā)揮了實(shí)時(shí)監(jiān)督的威懾作用。
4.增強(qiáng)違規(guī)人員合規(guī)意識(shí)，促進(jìn)問題及時(shí)整改。為強(qiáng)化警示教育和提高整改效果，截止10月底我支行組織違規(guī)人員召開了4批集中座談和現(xiàn)場培訓(xùn)會(huì)，通過現(xiàn)場內(nèi)控知識(shí)測試，違規(guī)人員對違規(guī)事實(shí)及原因進(jìn)行剖析，提出整改措施和現(xiàn)場學(xué)習(xí)培訓(xùn)等措施，進(jìn)一步提高了違規(guī)人員和分理處管理人員對內(nèi)控管理的認(rèn)識(shí)，為提高整改效果打下了良好的思想基礎(chǔ)。
5.加大違規(guī)處罰力度，促進(jìn)問題及時(shí)整改。截止目前已對違規(guī)責(zé)任人紀(jì)律處分1人，經(jīng)濟(jì)處罰141人次，處罰金額35.9萬元。
（三）連續(xù)整改是主題
保持整改的連續(xù)性是內(nèi)控整改中最重要、但又最不容易堅(jiān)持的環(huán)節(jié)。在具體整改過程中，很多問題特別是操作性問題都有“易犯、易改、難斷根”的特點(diǎn)，必須持續(xù)關(guān)注，才能使整改更深入，成果更鞏固。
1.注重時(shí)間的連續(xù)性。主要把握好兩個(gè)要點(diǎn)：一是檢查的時(shí)點(diǎn)要頭尾相接，不留空白；二是檢查的內(nèi)容要交叉覆蓋，滾動(dòng)復(fù)核。
2.注重內(nèi)容的連續(xù)性。稽核部門在制定稽核方案時(shí)，可根據(jù)歷次檢查發(fā)現(xiàn)問題及整改結(jié)果，有針對性地確定專業(yè)延伸重點(diǎn)，以查找內(nèi)控薄弱環(huán)節(jié)，揭示突出風(fēng)險(xiǎn)。這樣一是可以增強(qiáng)檢查的專業(yè)性質(zhì)量，二是便于集中發(fā)現(xiàn)和控制專業(yè)性風(fēng)險(xiǎn)，三是可以保持對被查機(jī)構(gòu)的持續(xù)監(jiān)督。
四、督促內(nèi)控整改工作今后的努力方向
支行稽核部門要發(fā)揮內(nèi)控整改的推動(dòng)作用，還須進(jìn)一步改善工作手段，創(chuàng)新工作方法，加大問責(zé)力度。具體思路是：一是要進(jìn)一步提高稽核工作的科技含量，依托數(shù)據(jù)大集中，建立實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的非現(xiàn)場稽核監(jiān)測系統(tǒng)。二是要不斷探索現(xiàn)代稽核方法和技術(shù)，提高現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)問題、追蹤重大風(fēng)險(xiǎn)的能力。三是在進(jìn)行現(xiàn)場檢查的同時(shí)，逐步加大稽核調(diào)研的比重，注重檢查結(jié)果的綜合分析，挖掘內(nèi)控問題的管理性根源，提高稽核增值服務(wù)水平。四是增強(qiáng)內(nèi)控整改中盡職問責(zé)的力度，使違規(guī)的成本進(jìn)一步加大，促進(jìn)對事的檢查與對人的管理的有機(jī)結(jié)合。
銀行暗訪方案篇七
根據(jù)整改通知書要求，現(xiàn)將我單位對存在問題的整改落實(shí)情況報(bào)告如下：
1、對于柜員未做到微笑服務(wù)的問題
我支行召開了員工會(huì)議，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)了《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范》，要求認(rèn)真按照營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化自身，真正做到文明服務(wù)，堅(jiān)持微笑服務(wù)；真誠服務(wù)，熱情接待客戶；語言文明，耐心解答客戶提問。責(zé)令前臺(tái)柜員迅速做出調(diào)整，警示員工不斷增強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行力。通過持續(xù)強(qiáng)化，將總行的服務(wù)規(guī)范真正變成員工的自覺行動(dòng)。
2、對于大堂經(jīng)理日志不全的問題
主要是大堂經(jīng)理在公休日期間未連續(xù)記錄工作日志，造成日志記錄不全面。針對此問題，我們及時(shí)做出整改，在節(jié)假日期間由理財(cái)經(jīng)理接替大堂經(jīng)理的職責(zé)，負(fù)責(zé)登記大堂經(jīng)理日志，妥善做好該工作的交接。該問題已有效整改。
3、對于晨會(huì)記錄不全的問題
也是在公休日期間未認(rèn)真落實(shí)晨會(huì)記錄的登記工作，造成記錄的不全面。現(xiàn)已安排在公休日期間由綜合柜員認(rèn)真記錄晨會(huì)內(nèi)容，并組織好晨會(huì)工作。
4、對于客戶投訴類的月度統(tǒng)計(jì)分析的書面報(bào)告未記錄的問題
是因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)的月服務(wù)工作分析書面報(bào)告在晨會(huì)合訂本上，未在投訴檔案中對當(dāng)月的投訴情況具體記錄。一、二月份的投訴類的月度統(tǒng)計(jì)分析的書面報(bào)告已經(jīng)做好相關(guān)記錄，今后工作中會(huì)按照相關(guān)服務(wù)要求，全面記錄。
銀行暗訪方案篇八
根據(jù)《xx副行長在xx省銀行卡風(fēng)險(xiǎn)防范工作電視電話會(huì)議上的講話》及此次會(huì)議精神，20xx年3月20日至20xx年3月29日，xx分行銀行卡風(fēng)險(xiǎn)排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組對發(fā)卡、受理市場建設(shè)和內(nèi)部管理三個(gè)方面的工作進(jìn)行了認(rèn)真的梳理、排查和整改，分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視檢查結(jié)果并提出了整改意見，同時(shí)要求分行各部門、各支行務(wù)必認(rèn)真對照檢查中存在的問題，及時(shí)做好整改工作和整改報(bào)告。現(xiàn)將我分行有關(guān)整改措施匯報(bào)如下：
1)我行在領(lǐng)取xx卡重空時(shí)，設(shè)立了出入庫登記簿，并由保管人和領(lǐng)用人在登記簿上簽名確認(rèn)。
2)我行對開卡環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，有效進(jìn)行身份識(shí)別，遵守賬戶實(shí)名制要求，嚴(yán)格審核身份證件，使用身份聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)對身份證號(hào)碼、姓名、照片進(jìn)行核查確認(rèn)，在身份證復(fù)印件上打印核查結(jié)果，并使用專用設(shè)備鑒別證件真?zhèn)危趶?fù)印件上加蓋“已用鑒別儀鑒別真?zhèn)巍贝劣洝τ诖黹_卡必須提供卡主及代理人身份證原件，說明代理原因，經(jīng)辦人員向卡主進(jìn)行電話核實(shí)開戶事實(shí)。
3)妥善保管開戶資料，開卡申請表隨開卡憑證裝訂保管。
4)我分行對新拓展的批量發(fā)卡業(yè)務(wù)，將按有關(guān)規(guī)定與委托單位簽訂相關(guān)批量開卡業(yè)務(wù)協(xié)議，且要求委托單位至少派兩名財(cái)務(wù)人員到網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)批量新卡。
5)我行將繼續(xù)做好自助設(shè)備的日常維護(hù)與管理，確保我行自助設(shè)備正常供客戶使用。
6)我行將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行atm清加鈔過程雙人操作的規(guī)定，同時(shí)做好清加鈔后的取款測試工作。
7)我行對atm長短款這一工作，始終做好流水勾對與確認(rèn)，及時(shí)聯(lián)系客戶，并做好清算工作。
8)我行對atm吞沒的銀行卡，做到及時(shí)取出并登記到《吞沒卡登記簿》，下來將認(rèn)真做好吞沒卡的處理和交接工作。
通過此次檢查與整改，今后，我分行將繼續(xù)努力做好如下工作：
1)提高全員認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化內(nèi)控管理。一是要提高內(nèi)控管理對防范金融風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風(fēng)險(xiǎn);二是要提高對存在問題的整改認(rèn)識(shí)，在整改中規(guī)范操作;三是要提高對制度執(zhí)行的認(rèn)識(shí)，在制度執(zhí)行中制約自我。
2)切實(shí)規(guī)范銀行卡發(fā)卡管理。切實(shí)履行客戶身份識(shí)別義務(wù)，確保申請人開戶資料真實(shí)、完整、合規(guī)，充分利用聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)，驗(yàn)證身份信息。
3)強(qiáng)化銀行卡受理市場風(fēng)險(xiǎn)管理。嚴(yán)把特約商戶準(zhǔn)入關(guān)，落實(shí)特約商戶實(shí)名審核;同時(shí)建立健全對特約商戶的現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場監(jiān)控制度，根據(jù)特約商戶的經(jīng)營狀況和規(guī)律，建立風(fēng)險(xiǎn)控制模型和定期現(xiàn)場巡查制度，做好商戶回訪工作的同時(shí)，有效防范違規(guī)移機(jī)。
4)不斷完善技術(shù)措施，加強(qiáng)加強(qiáng)對自助設(shè)備的日常維護(hù)與管理，及時(shí)做好測試和巡查工作，確保自助設(shè)備正常運(yùn)作。
5)加強(qiáng)對銀行卡業(yè)務(wù)的宣傳與培訓(xùn)，防范銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。今后，我行將進(jìn)一步加強(qiáng)員工規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，加大銀行卡業(yè)務(wù)知識(shí)的宣傳與培訓(xùn)，強(qiáng)化內(nèi)控制度的貫徹執(zhí)行，不斷提高我行員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和增強(qiáng)員工的規(guī)范操作意識(shí)，加強(qiáng)對日常管理與維護(hù)，在學(xué)習(xí)上教育員工，在制度上制約員工，不斷提高我行整體內(nèi)控水平，努力將銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)降到最低，確保我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)安全、穩(wěn)健發(fā)展。
銀行暗訪方案篇九
根據(jù)《中國人民銀行關(guān)于開展20__年金融統(tǒng)計(jì)整改的通知》的要求及市人行的總體部署安排，為嚴(yán)格執(zhí)行金融統(tǒng)計(jì)制度，提升金融統(tǒng)計(jì)水平，我行根據(jù)統(tǒng)計(jì)檢查的具體內(nèi)容逐項(xiàng)展開整改，現(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下：
一、提高認(rèn)識(shí)、組織開展整改。
針對本次檢查的相關(guān)內(nèi)容，我行統(tǒng)計(jì)ab崗認(rèn)真學(xué)習(xí)通知要求，組織開展統(tǒng)計(jì)整改工作，對照整改內(nèi)容逐項(xiàng)排查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改落實(shí)，進(jìn)一步提高金融統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)能力，明確統(tǒng)計(jì)崗位職責(zé)。
二、金融統(tǒng)計(jì)整改情況
我行在本次整改中，大中小企業(yè)貸款均按新的企業(yè)規(guī)模分類標(biāo)準(zhǔn)劃分，各類貸款按照新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)劃分，嚴(yán)格執(zhí)行保障性安居工程貸款、涉農(nóng)貸款等專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)制度規(guī)定;認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)工作組織管理，貫徹落實(shí)《江蘇省農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)貸款統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳指引》的規(guī)定。
三、存在的問題及整改措施
(一)存在的問題
1、金融統(tǒng)計(jì)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。作為金融統(tǒng)計(jì)ab崗位人員，對金融統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)、統(tǒng)計(jì)法律知識(shí)掌握不夠全面，對統(tǒng)計(jì)指標(biāo)理解不夠深入，從而往往忽視統(tǒng)計(jì)口徑，報(bào)表填寫不規(guī)范等現(xiàn)象發(fā)生。
2、統(tǒng)計(jì)崗位新人員培訓(xùn)工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。由于統(tǒng)計(jì)人員變動(dòng)，統(tǒng)計(jì)崗位新人員未實(shí)行崗前培訓(xùn)，或?qū)鹑诮y(tǒng)計(jì)相關(guān)業(yè)務(wù)不太熟悉，往往造成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)送不及時(shí)等現(xiàn)象發(fā)生。
(二)整改措施
1、組織相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)金融統(tǒng)計(jì)相關(guān)制度規(guī)定，加深對金融統(tǒng)計(jì)制度和統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的理解，提高認(rèn)識(shí)，明確職責(zé)，嚴(yán)格按照人行金融統(tǒng)計(jì)要求報(bào)送統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，確保金融統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。
2、認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)崗位變動(dòng)交接和新人員統(tǒng)計(jì)知識(shí)培訓(xùn)與指導(dǎo)，統(tǒng)計(jì)崗位新人員任職前必須學(xué)習(xí)金融統(tǒng)計(jì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和規(guī)定，新人且由老人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，從而確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)送準(zhǔn)確、及時(shí)、口徑一致。
銀行暗訪方案篇十
銀行統(tǒng)計(jì)整改報(bào)告
根據(jù)總行《關(guān)于開展20xx年統(tǒng)計(jì)工作整改整改的通知》(xx號(hào))及20xx年《關(guān)于開展統(tǒng)計(jì)執(zhí)法大檢查的通知》(xx號(hào))的要求，充分結(jié)合我行的具體實(shí)際情況，我行立即組織相關(guān)人員對人行和各上級(jí)行文件進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)。按照文件要求對本行的統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)行了重點(diǎn)整改，現(xiàn)將整改情況上報(bào)如下：
一、根據(jù)總行提出的檢查重點(diǎn)，我們對20xx年至20xx年一季度有關(guān)統(tǒng)計(jì)制度的`貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行了整改。
1、結(jié)合本次檢查方案進(jìn)行整改，對于重點(diǎn)整改的銀行承兌匯票、涉農(nóng)貸款、房地產(chǎn)開發(fā)貸款和委托貸款應(yīng)與我行abis系統(tǒng)、信貸管理系統(tǒng)群(c3系統(tǒng))和業(yè)務(wù)臺(tái)賬進(jìn)行一致性核查。每次報(bào)表數(shù)據(jù)一致無誤。
2、房地產(chǎn)開發(fā)貸款，對人民幣經(jīng)營明細(xì)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)月報(bào)表(ge0907表)的房地產(chǎn)開發(fā)貸款指標(biāo)進(jìn)行整改，我行未有房地產(chǎn)開發(fā)貸款，只有購房貸款，所以不存在上報(bào)有誤的問題。
3、涉農(nóng)貸款，涉農(nóng)各項(xiàng)貸款統(tǒng)計(jì)表(ge0916表)是根據(jù)c3系統(tǒng)操作人員提取出的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并與abis相關(guān)數(shù)據(jù)核對后上報(bào)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
二、統(tǒng)計(jì)工作管理情況
我行統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)在財(cái)會(huì)運(yùn)營部，統(tǒng)計(jì)崗位也設(shè)在財(cái)會(huì)部，配備一名統(tǒng)計(jì)人員，對本崗位統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)比較熟練，并在工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)管理制度及崗位責(zé)任制度，加強(qiáng)對統(tǒng)計(jì)制度的學(xué)習(xí)，熟練掌握統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、填報(bào)途經(jīng)等情況的變化，熟知各類系統(tǒng)對報(bào)表的影響，加強(qiáng)數(shù)據(jù)審核。
三、下一步工作要求
通過這次整改，使各級(jí)管理人員加強(qiáng)了對統(tǒng)計(jì)工作的重視，努力提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，對統(tǒng)計(jì)工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)整改，在今后的工作中認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)管理工作，提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量。
銀行暗訪方案篇十一
湖北寰安安全咨詢有限責(zé)任公司：
貴公司受洪山區(qū)安全生產(chǎn)管理監(jiān)督局授權(quán)委托，于xxxx年9月24日組織考評(píng)員和專家對我司進(jìn)行了安全標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場評(píng)審，開出《評(píng)審扣分點(diǎn)及原因說明匯總表》一份。評(píng)審結(jié)束后，公司對于評(píng)審專家組提出的32條扣分點(diǎn)和存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真分析，并且按照評(píng)審組的要求成立了整改小組，將公司從現(xiàn)場和資料方面的不足之處，層層分解，期望能將安全隱患整改到位。
整改小組名單如下： 整改小組負(fù)責(zé)人：馮書云
成員：李正武 王繼川 王 健 程 慧 那 鍇 整改小組已對專家提出的情況逐一落實(shí)，現(xiàn)能整改的已經(jīng)整改，整改項(xiàng)為32項(xiàng)；不能立即整改的項(xiàng)有2項(xiàng)，現(xiàn)列舉如下：
1、關(guān)于廠房的照明進(jìn)行照顧測量，由于涉及到資金投入，以及相關(guān)申請程序較多，已擬定整改計(jì)劃提交領(lǐng)導(dǎo)審批。
2、對于員工職業(yè)衛(wèi)生健康監(jiān)護(hù)檔案，需要將重新梳理員工所有檔案資料，并分類整理過程較長，已明確相關(guān)責(zé)任部門和負(fù)責(zé)人。
企業(yè)主要負(fù)責(zé)人簽字：
企業(yè)蓋章： 評(píng)審組組長： 評(píng)審組成員：
時(shí)間：年 月 日
銀行暗訪方案篇十二
我校接到《睢縣人民檢察院檢察建議書》（睢檢預(yù)建（20xx）95號(hào)）文件后，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組成了以黨委書記孫明衛(wèi)同志為組長的財(cái)務(wù)管理檢查領(lǐng)導(dǎo)組，對學(xué)校的財(cái)務(wù)管理進(jìn)行了認(rèn)真自查，現(xiàn)將自查整改情況總結(jié)如下：
1、我校學(xué)生均在政府組織下辦理了城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)，人身傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在自愿自費(fèi)的原則下，由學(xué)生自行辦理參加，學(xué)校教師和有關(guān)人員一律不準(zhǔn)參與，不存在回扣和私吞自肥現(xiàn)象。
2、每學(xué)期開學(xué)收費(fèi)時(shí)，都由上級(jí)財(cái)政部門派專人到校收費(fèi)，學(xué)校提供場地和人員配合，學(xué)校內(nèi)部人員不經(jīng)手財(cái)務(wù)收費(fèi)，不存在私設(shè)帳外帳等現(xiàn)象。
3、嚴(yán)格遵守報(bào)銷簽字程序，所有需要報(bào)銷的票據(jù)經(jīng)辦人首先簽字；經(jīng)總務(wù)處核實(shí)以后，由總務(wù)主任簽字；最后由學(xué)校校長簽字批準(zhǔn)報(bào)銷。這種報(bào)銷程序模式，從根本上杜絕了貪污公款、不記賬和貪污自費(fèi)等問題。
在今后的工作中，我校將一如既往的執(zhí)行嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理制度，并遵照檢察院建議，在財(cái)務(wù)管理中開展下列方面的工作：
1、加強(qiáng)思想政治教育和法制教育，提高廣大教育干部和工作人員遵守守法意識(shí)。通過各種形式宣傳法制，使廣大教育工作人員充分了罪與非罪的界限，掌握基礎(chǔ)的法律法規(guī)，增強(qiáng)自我約束和自我保護(hù)的意識(shí)。
2、建立、完善學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。結(jié)合教育改革的實(shí)際，堅(jiān)持用改革的創(chuàng)新方法，從機(jī)制、制度和基礎(chǔ)入手，加強(qiáng)用改革創(chuàng)新的方法，從機(jī)制、制度和基礎(chǔ)入手，加強(qiáng)對策研究，建立健全、落實(shí)管理制度和監(jiān)督制約機(jī)制，加強(qiáng)對收費(fèi)、財(cái)務(wù)支出、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)人員等重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)人員的制度建設(shè)，用制度管事、用制度管人、用制度規(guī)范行為。
3、建立有效的監(jiān)督制機(jī)制，加強(qiáng)對有關(guān)人員的監(jiān)督。加強(qiáng)學(xué)校內(nèi)部監(jiān)督，完善領(lǐng)導(dǎo)班子決策制度，實(shí)施校務(wù)公開等監(jiān)督辦法，強(qiáng)化制約機(jī)制，實(shí)行財(cái)務(wù)公開。
銀行暗訪方案篇十三
分行工會(huì)通過現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查相結(jié)合，從各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對于“文優(yōu)四化”工作的重視與落實(shí)情況出發(fā)，對第二季度各支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核已得出了客觀公正的結(jié)果。反映的問題一目了然且有章可循。我支行雖在此期間考核排名靠前，但仍是喜憂參半，因?yàn)榉?wù)工作不容半點(diǎn)馬虎，特別對于某些問題是一提再提、老生常談。可見，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)任重道遠(yuǎn)，還須堅(jiān)持不懈。
根據(jù)檢查的結(jié)果來看。我支行存在的主要問題為以下幾點(diǎn)：
一、無迎、送用語；二、無雙手接遞；三、柜員無一句話營銷。其他因此期間我支行正處于裝修檔期，現(xiàn)場檢查缺乏可比性，雖未見問題，但不代表不存在問題，我支行對于檢查發(fā)現(xiàn)的問題已做出了及時(shí)的整改方案與落實(shí)措施，對于兄弟支行存在的問題，我們同樣引以為戒。
針對以上問題，我支行做出的整改方案與落實(shí)情況如下：
一、再次認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》，重申“十個(gè)一”的標(biāo)準(zhǔn)，特別對于晨會(huì)和例會(huì)的把握，做到及時(shí)、深刻、有效，嚴(yán)抓當(dāng)下急需解決的問題，時(shí)刻提醒前臺(tái)服務(wù)人員務(wù)必謹(jǐn)遵服務(wù)規(guī)范待客處事。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷售服務(wù)流程手冊》，大力拓展網(wǎng)點(diǎn)營銷，特別是封閉式柜臺(tái)的一句話營銷工作，爭取充分挖掘和利用發(fā)現(xiàn)潛在客戶和營銷良機(jī)的資源。為網(wǎng)點(diǎn)乃至全行創(chuàng)百億利潤添磚加瓦，多做貢獻(xiàn)。
三、深刻認(rèn)識(shí)各問題的存在之不容小覷，特別是內(nèi)控防案工作，認(rèn)真做好自查，力爭做到無論小事大事都能合乎規(guī)范，無論何時(shí)何地都能笑臉相迎，把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、內(nèi)控、營銷等工作提到相同的高度，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行，爭做分行“抓轉(zhuǎn)型提升服務(wù)品質(zhì)，注活力爭創(chuàng)百億利潤”排頭兵。
第二季度已經(jīng)結(jié)束，相繼第三季度也已經(jīng)邁出，在我網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)改造完成順利開業(yè)后，相信在硬件設(shè)施得到大力改善與提高的同時(shí)，只要我們?nèi)袉T工同心同德，齊心協(xié)力，把服務(wù)與營銷工作抓牢抓實(shí)，定能取得軟件與硬件對等的提升，樹立梅州金融領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典范，行業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)兵。
銀行暗訪方案篇十四
××××公司整 改 報(bào) 告
xxxxxxx：
×年×月×日貴局的各位領(lǐng)導(dǎo)親臨我司進(jìn)行qs獲證企業(yè)專項(xiàng)檢查。對我司的基本情況及現(xiàn)場情況做了詳細(xì)的檢查工作，給我司提出很多的寶貴意見及發(fā)現(xiàn)我司現(xiàn)場有許多不足之處，我司將針對貴局提出的問題積極配合做如下整改：
1、檢查室擺放無關(guān)物品
整改措施：已將無關(guān)物品移出（附整改后照片）。
2、更衣室內(nèi)工作服未懸掛，放在柜內(nèi)
整改措施：撤出更衣柜，改用衣架離墻懸掛工作服（附整改后照片）。
3、內(nèi)外包裝間的門敞開，工作人員直接進(jìn)出
整改措施：內(nèi)外包裝車間之間的.門關(guān)閉，僅留一個(gè)傳遞口傳遞包裝物品（附整改后照片）；
組織包裝車間相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，講授食品質(zhì)量安全知識(shí)，加強(qiáng)人員管理（附培訓(xùn)記錄）。
4、庫房管理較亂
整改措施：倉庫物品按不同類別，分類擺放并標(biāo)識(shí)清楚（附整改后照片）。
5、未按規(guī)定實(shí)施出廠檢驗(yàn)
整改措施：出廠檢驗(yàn)嚴(yán)格按照審查細(xì)則去做（附×年×月×日檢驗(yàn)報(bào)告）。
6、使用的載貨升降機(jī)未辦理使用登記
整改措施：拆掉鋼繩并立即禁止使用（附整改后照片）。
鑒于本事件的發(fā)生給貴局的領(lǐng)導(dǎo)們帶來的不便，在此表示深深的歉意。同時(shí)也萬分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)為我司的發(fā)展提出了如此寶貴的意見，也希望在今后的日子中，給予我們更多的支持與指導(dǎo)，謝謝！！
××××公司(蓋章)
×年×月×日
糾正與預(yù)防措施報(bào)告單
改進(jìn)計(jì)劃
編號(hào)：
銀行暗訪方案篇十五
xx有限責(zé)任公司安全標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)審扣分點(diǎn)整改報(bào)告
湖北寰安安全咨詢有限責(zé)任公司：
貴公司受洪山區(qū)安全生產(chǎn)管理監(jiān)督局授權(quán)委托，于20xx年9月24日組織考評(píng)員和專家對我司進(jìn)行了安全標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場評(píng)審，開出《評(píng)審扣分點(diǎn)及原因說明匯總表》一份。評(píng)審結(jié)束后，公司對于評(píng)審專家組提出的32條扣分點(diǎn)和存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真分析，并且按照評(píng)審組的要求成立了整改小組，將公司從現(xiàn)場和資料方面的不足之處，層層分解，期望能將安全隱患整改到位。
整改小組名單如下： 整改小組負(fù)責(zé)人：馮書云
成員：李正武 王繼川 王 健 程 慧 那 鍇 整改小組已對專家提出的情況逐一落實(shí)，現(xiàn)能整改的已經(jīng)整改，整改項(xiàng)為32項(xiàng)；不能立即整改的項(xiàng)有2項(xiàng)，現(xiàn)列舉如下：
1、關(guān)于廠房的照明進(jìn)行照顧測量，由于涉及到資金投入，以及相關(guān)申請程序較多，已擬定整改計(jì)劃提交領(lǐng)導(dǎo)審批。
2、對于員工職業(yè)衛(wèi)生健康監(jiān)護(hù)檔案，需要將重新梳理員工所有檔案資料，并分類整理過程較長，已明確相關(guān)責(zé)任部門和負(fù)責(zé)人。
具體整改進(jìn)度及措施如下表所示：
扣分項(xiàng)匯總表
企業(yè)主要負(fù)責(zé)人簽字：
企業(yè)蓋章：
評(píng)審組組長：
評(píng)審組成員：
時(shí)間：年 月 日
銀行暗訪方案篇十六
xxxx年5月28日衛(wèi)生局的各位領(lǐng)導(dǎo)親臨我院進(jìn)行慢性病等專項(xiàng)檢查。對我院的基本情況做了詳細(xì)的檢查工作，給我院提出很多的寶貴意見許多不足之處，我院將針對衛(wèi)生局提出的問題積極配合做如下整改：
1、部分老年人未做輔助檢查
整改措施：老年人輔查目前正與院領(lǐng)導(dǎo)溝通落實(shí)，確定好后馬上進(jìn)行工作。
2、個(gè)別隨訪表未測血糖
整改措施：目前鼓勵(lì)村醫(yī)生購買血壓儀或由我院統(tǒng)計(jì)發(fā)放血糖儀，做到人手一臺(tái)為糖尿病患者做好隨訪管理。
3、精神病患者均未開展輔查，無監(jiān)護(hù)人拒絕檢查簽字記錄，少精神專科診斷記錄
整改措施：馬上聯(lián)系鄉(xiāng)村醫(yī)生，由他們通知精神病患者家屬，統(tǒng)計(jì)檢查人數(shù)，對不同意檢查的患者予以簽字證明。積極收集精神病患者相關(guān)住院或門診診斷記錄。
整改報(bào)告人：唐波
xxxx年5月29日
銀行暗訪方案篇十七
蓬萊中心衛(wèi)生院
慢性病管理整改報(bào)告
20產(chǎn)×年5月28日衛(wèi)生局的各位領(lǐng)導(dǎo)親臨我院進(jìn)行慢性病等專項(xiàng)檢查。對我院的基本情況做了詳細(xì)的檢查工作，給我院提出很多的寶貴意見許多不足之處，我院將針對衛(wèi)生局提出的問題積極配合做如下整改：
1、部分老年人未做輔助檢查
整改措施：老年人輔查目前正與院領(lǐng)導(dǎo)溝通落實(shí)，確定好后馬上進(jìn)行工作。
2、個(gè)別隨訪表未測血糖
整改措施：目前鼓勵(lì)村醫(yī)生購買血壓儀或由我院統(tǒng)計(jì)發(fā)放血糖儀，做到人手一臺(tái)為糖尿病患者做好隨訪管理。
3、精神病患者均未開展輔查，無監(jiān)護(hù)人拒絕檢查簽字記錄，少精神專科診斷記錄
整改措施：馬上聯(lián)系鄉(xiāng)村醫(yī)生，由他們通知精神病患者家屬，統(tǒng)計(jì)檢查人數(shù)，對不同意檢查的患者予以簽字證明。積極收集精神病患者相關(guān)住院或門診診斷記錄。
整改報(bào)告人：唐波
20××年5月29日
銀行暗訪方案篇十八
民主評(píng)議做為一種有效的監(jiān)督形式，是能夠給干部本人的工作以較公正評(píng)價(jià)的一面鏡子，時(shí)常照照鏡子，不但能夠更好的發(fā)揮自己的長處，更有利于克服和改正自身的不足。通過參加幾次民主評(píng)議，我深刻地體會(huì)到了干部職工對我的鼓勵(lì)、愛護(hù)、期待和幫助。
一、對評(píng)議意見的基本認(rèn)識(shí)
本次民主評(píng)議，職工群眾對我的具體意見是表揚(yáng)和鼓勵(lì)多于批評(píng)和建議，其中大多數(shù)是對股份公司去年經(jīng)營業(yè)績的充分肯定。面對表揚(yáng)，實(shí)事求是地說，這里既有集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力指導(dǎo)、支持與幫助，也是股份公司班子成員的精誠團(tuán)結(jié)、分工協(xié)作的結(jié)果，而非我一己之功，但是，職工群眾對我的鼓勵(lì)和信任還是使我倍受鼓舞;面對批評(píng)，本著“有則改之，無則嘉勉”的態(tài)度我對每一條意見都進(jìn)行了認(rèn)真的分析，對能夠落實(shí)的盡快、妥善落實(shí);對職工群眾的建議，我也結(jié)合公司實(shí)際進(jìn)行了認(rèn)真的思考。
二、整改措施
此次民主評(píng)議職工群眾共給我提了二條批評(píng)和二條建議，下面針對這些批評(píng)和建議結(jié)合自身情況談一下個(gè)人的整改措施。
1.關(guān)于“為了私利是不拘小節(jié)”的思考
在20__年9、10月份我參加了中組部舉辦的_教育活動(dòng)，感想很多、收獲很大，深刻領(lǐng)會(huì)了警示教育的重大意義。所謂“公生明，廉生威”，作為本公司的領(lǐng)導(dǎo)干部，近幾年，在擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作崗位后，我更加嚴(yán)格把握自己的言行、嚴(yán)格要求自己、規(guī)范自己的行為，堅(jiān)持自重、自省、自警、自勵(lì)、自律，自覺抵制拜金主義、享樂主義、極端個(gè)人主義等資產(chǎn)階級(jí)腐朽價(jià)值觀念的腐蝕，不給為謀個(gè)人私利而不擇手段的不法之徒以可乘之機(jī)，從而抵擋住了糖衣炮彈的襲擊，在群眾中樹立起了較高的形象和威信。在實(shí)際工作中，不該去的地方不去、不該見的人不單獨(dú)見，時(shí)刻保持高度的政治警覺，不以任何理由為借口去干違紀(jì)的事情;嚴(yán)格要求自己的下屬和親人提高反腐敗的警惕性，盡量給下屬創(chuàng)造一種無權(quán)謀私、無機(jī)會(huì)謀私的環(huán)境，對親人經(jīng)常教育、嚴(yán)格管理和要求，防止他們利用自己的職權(quán)和影響做違紀(jì)違法的事情。實(shí)行廠務(wù)公開制度，涉及管人、財(cái)、物的部門的領(lǐng)導(dǎo)和職工，實(shí)行輪換制、對外采購比價(jià)制、招標(biāo)制、特殊商品的定價(jià)委員會(huì)討論制，資金使用透明后，使公司的各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)趨于制度化、程序化，大大減少了人為因素的影響。在大項(xiàng)目的招標(biāo)、物資采購、人員使用、人員變動(dòng)等方面自覺接受紀(jì)委的監(jiān)督、并向紀(jì)委報(bào)告。
因?yàn)樽约核枷肷系母叨戎匾暫椭贫讼鄳?yīng)的防范措施、監(jiān)督機(jī)制，在擔(dān)任公司的領(lǐng)導(dǎo)干部期間，我沒有利用手中的職權(quán)謀取過個(gè)人私利，在原則問題上決不講情面，所以，對于“為了私利是不拘小節(jié)”這一提法我不敢茍同。但是，既然職工提出了這一點(diǎn)，就說明我們的工作在這一點(diǎn)上還存在差距，還需要在加強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制的同時(shí)，進(jìn)一步增加廠務(wù)工作的透明度，從小事做起，嚴(yán)格要求。
2.繼續(xù)深入基層，掌握職工思想動(dòng)態(tài)及現(xiàn)場情況
職工群眾給我提的另一條意見是“深入基層不夠”，做為公司領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)橐骖櫳a(chǎn)、銷售、經(jīng)營管理、精神文明等各個(gè)方面的工作，還要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平，所以，盡管自己也總下基層了解一些情況，但在時(shí)間的分配上，確實(shí)在“深入基層”方面還有欠缺，做的還很不夠。
職工反映的“__車間競爭上崗沒考上人員還在經(jīng)管室里養(yǎng)著”，經(jīng)過核實(shí)，已經(jīng)責(zé)令車間進(jìn)行了處理。通過這件事，也使我更深刻地認(rèn)識(shí)到了深入基層的重要性，因?yàn)楦鞣N原因，現(xiàn)在部分單位仍然存在“報(bào)喜不報(bào)憂”的現(xiàn)象，這就造成出現(xiàn)問題或者被淡化，或者失真，從而，給公司的發(fā)展帶來隱患，只有深入基層，才能更及時(shí)地發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)工作在推進(jìn)過程中存在的問題，同時(shí)，對可能存在的弄虛作假或只做表面文章的部分干部也是一種威懾。為了隨時(shí)了解各項(xiàng)工作推進(jìn)的真實(shí)情況(而不是表象)，使每項(xiàng)工作都能從貼近職工的利益出發(fā)，各項(xiàng)工作的開展都不脫離實(shí)際，在今后的工作中，我將繼續(xù)加大深入基層的力度，堅(jiān)持每天走訪生產(chǎn)單位和關(guān)鍵崗位，每天走訪車間級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和工人不少于三次，認(rèn)真聽取干部職工的意見和反映，對他們所反映的情況及時(shí)核實(shí)并責(zé)成相關(guān)部門進(jìn)行處理。
3.關(guān)于兩點(diǎn)建議
職工群眾建議“把股份公司產(chǎn)品銷售再創(chuàng)一個(gè)新紀(jì)元”，這是一個(gè)美好的愿望，也是股份公司全體干部職工的熱切希望。在公司的職代會(huì)上以及上1100臺(tái)動(dòng)員大會(huì)上，董事長和我也都反復(fù)強(qiáng)調(diào)了“市場化”的重要意義，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)以及股份公司班子成員，還有銷售部都在全力在做拓寬市場的工作，集團(tuán)公司各單位也都給了我們大力的支持，股份公司其他各單位也都做了大量的保銷售的舉措。市場是變化莫測的，雖然我們做了大量的工作，“產(chǎn)品銷售再創(chuàng)一個(gè)新紀(jì)元”也還不能妄加承諾，但有一點(diǎn)可以肯定：我們一直在朝著這個(gè)方向努力。
“希望對檢驗(yàn)、技術(shù)隊(duì)伍認(rèn)真整改”，這項(xiàng)工作我們一直在做，可以肯定的是，現(xiàn)在檢驗(yàn)、技術(shù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)已經(jīng)有了一定程度的提高。但對檢驗(yàn)、技術(shù)隊(duì)伍的整改，非一朝一夕之功，這是一項(xiàng)長期的工作，不能急于求成。技術(shù)、檢驗(yàn)隊(duì)伍的整體實(shí)力直接影響產(chǎn)品的更新?lián)Q代和產(chǎn)品質(zhì)量，對公司的發(fā)展作用不容低估，所以，我們領(lǐng)導(dǎo)班子也一直很重視這項(xiàng)工作。
4.注意工作的方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，形成良好的民主氣氛
“有時(shí)候說話太沖，態(tài)度比較蠻橫”，這一點(diǎn)雖然職工群眾沒有提到，但我自己卻有所體會(huì)。因?yàn)樗幝毼坏年P(guān)系，要處理和做出決策的問題很多，常常覺得時(shí)間緊迫，為了提高工作效率，在給公司中層及基層布置工作時(shí)，有時(shí)因?yàn)檫^于苛求部屬的理解力和工作能力，可能就忽略了多交流和耐心聽取困難的程序，這樣就給他們開展工作帶來了一定的難度。同時(shí)，為了減少推委扯皮現(xiàn)象和畏難情緒，有時(shí)在工作方法上有些強(qiáng)硬、態(tài)度過于蠻橫。盡管這樣有可能提高一點(diǎn)工作效率，但同時(shí)，也壓抑了民主，可能會(huì)使部屬為取悅領(lǐng)導(dǎo)而不敢講真話，錯(cuò)失了一些了解真實(shí)情況的機(jī)會(huì)。鑒于此，在今后的工作中，我一定會(huì)盡力克服自己的急噪情緒，注意工作方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，在身邊形成濃郁的民主氣氛，使公司上下群策群力為公司的美好明天而努力奮斗。
銀行暗訪方案篇十九
20__年_月貴單位組織人員對我校食堂進(jìn)行了食品安全衛(wèi)生工作檢查，并提出相應(yīng)的要求和希望，在此，由衷地感謝你們對我校工作的關(guān)心和支持。
在虛心聽取你們的意見后，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和食堂管理人員十分重視，專門召開了食堂管理工作會(huì)議，針對我校食堂存在問題并參照其他學(xué)校食堂存在的問題，進(jìn)行了全面分析和認(rèn)真整改：
一、進(jìn)一步強(qiáng)化校長為第一責(zé)任人的校長負(fù)責(zé)制度，強(qiáng)化學(xué)校食品衛(wèi)生管理，進(jìn)一步明確專人負(fù)責(zé)學(xué)校食堂衛(wèi)生管理和監(jiān)督，建立建全監(jiān)督管理與定期檢查制度，加大檢查力度，完善設(shè)施設(shè)備。
二、進(jìn)一步健全食品、食品原料、食品添加劑和相關(guān)產(chǎn)品的采購查驗(yàn)和索票索證制度，完善供貨商檔案，實(shí)行定點(diǎn)采購，簽訂購銷合同，建立健全各類臺(tái)賬。
三、組織人員對原有貨物進(jìn)行徹底排查，清理“三無”及過期產(chǎn)品，對不合格產(chǎn)品堅(jiān)決銷毀，對檢驗(yàn)檢疫不嚴(yán)格或者手續(xù)不全的產(chǎn)品進(jìn)行清退。如將原采購的食用豬油退貨，改用合格的產(chǎn)品“___”餐飲大豆油。
四、加大資金的投入，改善倉儲(chǔ)設(shè)施，加裝倉庫排風(fēng)扇，并計(jì)劃在最近時(shí)間內(nèi)改裝地樓。同時(shí)要求倉管員加強(qiáng)倉庫管理，合理擺放，定期盤查，確保貨物質(zhì)量。
五、改善消毒設(shè)施，加強(qiáng)消毒管理，增設(shè)餐具保潔柜，進(jìn)一步加強(qiáng)場所、炊具、餐具的清洗消毒管理工作，安排人員對保潔消毒工作進(jìn)行全程監(jiān)管。
六、加強(qiáng)添加劑使用管理，不使用非食用物質(zhì)加工食物。
七、進(jìn)一步規(guī)范餐廚廢棄油脂的處理，與潲水收取人員簽訂《潲水處理協(xié)議》，安排值班人員對潲水處理情況進(jìn)行登記，并隨時(shí)跟蹤考察。
八、對于其它做得較好的工作，如環(huán)境衛(wèi)生、食品安全預(yù)警、食品留樣、含毒測試、消毒及記錄、健康管理、衛(wèi)生許可等，我們一并予以完善和加強(qiáng)。
再次感謝上級(jí)對我們的關(guān)心和支持，歡迎上級(jí)相關(guān)部門隨時(shí)對我校食品安全工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)!
銀行暗訪方案篇二十
我店××藥房××縣××連鎖店，收到×食藥監(jiān)〔200×〕××號(hào)文件后，高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)該文件，深刻領(lǐng)會(huì)文件精神，根據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理局《關(guān)于加強(qiáng)藥品零售經(jīng)營監(jiān)管有關(guān)問題的通知》，我店根據(jù)×縣食品藥品監(jiān)督管理局下發(fā)的《關(guān)于開展藥品零售企業(yè)專項(xiàng)檢查的通知》的精神，我藥店結(jié)合通知，對照本藥店的實(shí)際情況，進(jìn)行了認(rèn)真對照檢查。本店遵照《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的規(guī)定，從各方面嚴(yán)格遵守，達(dá)到規(guī)定的要求，現(xiàn)將自查
整改報(bào)告如下：
一、人員資質(zhì)條件方面：因本店經(jīng)營有處方藥、甲類非處方藥，質(zhì)量負(fù)責(zé)人×××，本店的銷售人員持有食品藥品監(jiān)督局頒發(fā)的《職業(yè)資格證書》，取得了上崗資格。
二、在經(jīng)營方式、范圍方面：沒有超范圍經(jīng)營，本店所有品種都在合理規(guī)定范圍內(nèi)，沒有銷售屬國家嚴(yán)令禁止銷售的藥品、器械，沒有出租或轉(zhuǎn)讓柜臺(tái)，以代銷產(chǎn)品，非本店?duì)I業(yè)人員不得銷售或宣傳推銷藥品。
三、藥品的分類管理方面：嚴(yán)格遵照國家處方藥和非處方藥分類管理的有關(guān)條例，處方藥和非處方藥分柜銷售，已明確規(guī)定醫(yī)生處方銷售的藥品，一律憑處方銷售，同時(shí)設(shè)立非處方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標(biāo)識(shí)。
四、藥品廣告及咨詢服務(wù)方面：首先遵照執(zhí)行《藥品廣告安全審查辦法》等規(guī)定，不發(fā)布任何未經(jīng)許可審批的各種藥品廣告，不銷售因嚴(yán)重虛假宣傳被食品藥品監(jiān)督部門采取強(qiáng)制措施暫停在轄區(qū)內(nèi)銷售的藥品，在藥品銷售中正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項(xiàng)，沒有夸大藥品療效，不以非藥品以藥品向顧客介紹和推薦。
五、藥品購進(jìn)渠道方面：原則上向所屬的.連鎖公司配送，在貨源不齊的情況下，向附近取得gsp認(rèn)證的、有合法經(jīng)營資格的企業(yè)采購，并索要供貨企業(yè)的相關(guān)資質(zhì)及合法票證備查，同時(shí)做好藥品的購進(jìn)驗(yàn)收記錄。
在以后的經(jīng)營工作中，本藥店一定將更加嚴(yán)格要求，做好各項(xiàng)工作。
×××藥房××縣××連鎖店
年 月
銀行暗訪方案篇二十一
縣紀(jì)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室、縣財(cái)政監(jiān)督局：
為了進(jìn)一步規(guī)范財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)肅財(cái)政紀(jì)律，根據(jù)縣政府辦公室《xxxxx）文件精神，我局高度重視，及時(shí)對通報(bào)中指出的我單位“三公”經(jīng)費(fèi)xxxx問題進(jìn)行了及時(shí)整改，為了避免在今后工作中再次出現(xiàn)在xxxx情況，現(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善財(cái)務(wù)管理制度
為了更好的落實(shí)整改工作，我局由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，組織辦公室，財(cái)務(wù)人員根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對規(guī)章制度進(jìn)行了認(rèn)真的梳理，不斷健全和完善各項(xiàng)管理制度特別是財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，積極排查廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，堵塞制度上的漏洞，做到防患于未然。
二、嚴(yán)格管理，認(rèn)真執(zhí)行“三公”經(jīng)費(fèi)年初預(yù)算標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行“三公”經(jīng)費(fèi)年初預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，定期公開“三公”經(jīng)費(fèi)情況，從嚴(yán)控制“三公”經(jīng)費(fèi)支出，嚴(yán)禁xxxxx強(qiáng)制結(jié)算目錄，確保我局“三公”經(jīng)費(fèi)支出只減不增。
三、加強(qiáng)監(jiān)督，杜決代管資金中列支招待費(fèi)和公務(wù)用車費(fèi)的現(xiàn)象
在20xx年“三公”經(jīng)費(fèi)檢查中發(fā)現(xiàn)了xxxx列支招待費(fèi)
和公務(wù)用車費(fèi)，為了避免在今后的工作中出現(xiàn)類式的情況，我們將進(jìn)一步規(guī)范財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真做好“三公”經(jīng)費(fèi)的自查常態(tài)化工作，堅(jiān)決在財(cái)務(wù)管理和執(zhí)行規(guī)章制度方面做到嚴(yán)肅、認(rèn)真、不出問題，確保在今后的代管資金中不會(huì)出現(xiàn)列支招待費(fèi)和公務(wù)用車費(fèi)的情況。
xxxxxx
銀行暗訪方案篇二十二
整改報(bào)告格式
******公司關(guān)于專項(xiàng)整頓現(xiàn)場檢查不符合項(xiàng)的整改報(bào)告
臨沂檢驗(yàn)檢疫局：
*月*日，臨沂檢驗(yàn)檢疫局專項(xiàng)整頓檢查組對我公司進(jìn)行專項(xiàng)整頓現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)以下不符合項(xiàng)：
1、
2、
3、
………….
我公司高度重視，認(rèn)真對待。現(xiàn)已完成所有不符合項(xiàng)的整改。現(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下：
1、 整改情況見附件一。
2、 整改情況見附件二。
3、 整改情況見附件三。
………….
請臨沂檢驗(yàn)檢疫局檢查驗(yàn)收。
****公司
二00九年*月*日
重慶市食品藥品監(jiān)督管理局忠縣分局：
我店××藥房××縣××連鎖店，收到×食藥監(jiān)〔200×〕××號(hào)文件后，高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)該文件，深刻領(lǐng)會(huì)文件精神，根據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理局《關(guān)于加強(qiáng)藥品零售經(jīng)營監(jiān)管有關(guān)問題的通知》，我店根據(jù)×縣食品藥品監(jiān)督管理局下發(fā)的《關(guān)于開展藥品零售企業(yè)專項(xiàng)檢查的通知》的精神，我藥店結(jié)合通知，對照本藥店的實(shí)際情況，進(jìn)行了認(rèn)真對照檢查。本店遵照《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的規(guī)定，從各方面嚴(yán)格遵守，達(dá)到規(guī)定的要求，現(xiàn)將自查整改報(bào)告如下：
一、人員資質(zhì)條件方面：因本店經(jīng)營有處方藥、甲類非處方藥，質(zhì)量負(fù)責(zé)人×××，本店的銷售人員持有食品藥品監(jiān)督局頒發(fā)的《職業(yè)資格證書》，取得了上崗資格。
二、在經(jīng)營方式、范圍方面：沒有超范圍經(jīng)營，本店所有品種都在合理規(guī)定范圍內(nèi)，沒有銷售屬國家嚴(yán)令禁止銷售的藥品、器械，沒有出租或轉(zhuǎn)讓柜臺(tái)，以代銷產(chǎn)品，非本店?duì)I業(yè)人員不得銷售或宣傳推銷藥品。
三、藥品的分類管理方面：嚴(yán)格遵照國家處方藥和非處方藥分類管理的有關(guān)條例，處方藥和非處方藥分柜銷售，已明確規(guī)定醫(yī)生處方銷售的.藥品，一律憑處方銷售，同時(shí)設(shè)立非處方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標(biāo)識(shí)。
四、藥品廣告及咨詢服務(wù)方面：首先遵照執(zhí)行《藥品廣告安全審查辦法》等規(guī)定，不發(fā)布任何未經(jīng)許可審批的各種藥品廣告，不銷售因嚴(yán)重虛假宣傳被食品藥品監(jiān)督部門采取強(qiáng)制措施暫停在轄區(qū)內(nèi)銷售的藥品，在藥品銷售中正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項(xiàng)，沒有夸大藥品療效，不以非藥品以藥品向顧客介紹和推薦。
五、藥品購進(jìn)渠道方面：原則上向所屬的連鎖公司配送，在貨源不齊的情況下，向附近取得gsp認(rèn)證的、有合法經(jīng)營資格的企業(yè)采購，并索要供貨企業(yè)的相關(guān)資質(zhì)及合法票證備查，同時(shí)做好藥品的購進(jìn)驗(yàn)收記錄。
在以后的經(jīng)營工作中，本藥店一定將更加嚴(yán)格要求，做好各項(xiàng)工作。
×××藥房××縣××連鎖店
年 月 日
銀行暗訪方案篇二十三
一、整改工作的指導(dǎo)思想和目標(biāo)
“教師是人類靈魂的工程師，必須努力提高自己的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，熱愛教育事業(yè)，教書育人，為人師表。”這是《中國教育改革和發(fā)展》指出的要求。是的，教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣，應(yīng)該時(shí)刻注意自己的師德師風(fēng)，虛心聽取別人的意見，即時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。作為教師，還要有良好的工作作風(fēng)，正確的教育思想，從各方面都做到典范作用。
二、存在問題及整改措施
對照自己，發(fā)現(xiàn)自身也存在著許多不足之處。主要有以下幾點(diǎn)：
整改問題一：對學(xué)生的關(guān)心愛護(hù)不夠，教學(xué)中有時(shí)會(huì)說學(xué)生幾句
整改措施：
由于我沒有擔(dān)任班主任，和學(xué)生接觸的機(jī)會(huì)也不多，對于每個(gè)學(xué)生具體情況的了解不是很深，上課時(shí)，有的學(xué)生調(diào)皮搗蛋，影響了教學(xué)正常進(jìn)行，這是我會(huì)說他們幾句，甚至讓他們站在一旁。也許這已經(jīng)傷害了學(xué)生的身心，也會(huì)導(dǎo)致師生關(guān)系不融洽。所以，在教學(xué)中要樹立良好且正確的師生關(guān)系，真正做到尊師愛生，教學(xué)相長。教師要樹立時(shí)刻為學(xué)生服務(wù)的思想，面對每一個(gè)學(xué)生，并用同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去對待，尊重他們的人格，使他們的身心都能健康的發(fā)展。課后，主動(dòng)走進(jìn)學(xué)生的世界，和他們說說話，做做游戲……，通過各種途徑來關(guān)心、愛護(hù)、走進(jìn)學(xué)生。
整改問題二：教育理論專業(yè)知識(shí)不夠透徹;
工作經(jīng)驗(yàn)不足
由于是剛剛擔(dān)任四年級(jí)英語和科學(xué)教學(xué)工作，沒有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，在專業(yè)知識(shí)上也缺乏實(shí)踐，對于學(xué)習(xí)的理論知識(shí)還理解的不夠徹底。所以我也提出改進(jìn)措施：
整改措施：
1、深化自己的專業(yè)知識(shí)，提高教育理論。不斷地像其他前輩請教，探索新知識(shí)，改進(jìn)自己的教學(xué)方法，提高專業(yè)知識(shí)的運(yùn)用能力。
2、刻苦鉆研，相互學(xué)習(xí)，相互幫助，虛心求教，努力提高教學(xué)水平。
3、堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育教學(xué)知識(shí)，多聽課，多動(dòng)筆，不斷給自己充電，真正做到因材施教。
4、主動(dòng)，積極的做好本分工作，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神。
整改問題三：工作作風(fēng)不夠扎實(shí)
也許是每天都在做著同一件事，有時(shí)會(huì)感到厭煩，對于新事物的出現(xiàn)，只會(huì)有一時(shí)的新鮮感，時(shí)間一久，又會(huì)厭煩，做事情都抱著混的態(tài)度，不會(huì)認(rèn)真的做事。因此，我為自己定了一些改進(jìn)方法：
整改措施：
1、認(rèn)真對待任何事情，不報(bào)應(yīng)付的態(tài)度，腳踏實(shí)地，多花心思的去做事情。
2、做事的時(shí)候，從多個(gè)角度考慮問題，有創(chuàng)意，對待問題從深層次分析，思考深刻，不把工作當(dāng)作一種負(fù)擔(dān)，時(shí)刻改進(jìn)工作方法，提高工作效率。
3、工作中時(shí)刻剖析自己，進(jìn)行批評(píng)與自我批評(píng)，定期寫好反思。做事情都遵守精細(xì)化原則，要做就要盡努力做到。不抱“混日子”的想法，用“精細(xì)化”來嚴(yán)格要求自己。
整改問題四：沒有和其他任課老師密切聯(lián)系，溝通
由于擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，日常事務(wù)較多，和老師們接觸的機(jī)會(huì)也不多，所以，和他們聯(lián)系的時(shí)間也很少，只是在辦公室里老師才會(huì)經(jīng)常溝通。為此，為了提高自己的教育水平，為了能夠多增長一點(diǎn)見識(shí)，也為了增進(jìn)和其他任課老師的關(guān)系，在以后的工作中我會(huì)和他們對聯(lián)系、多溝通。具體做法有以下幾點(diǎn)：
整改措施：
1、學(xué)會(huì)接人待物，盡可能和其他老師成為朋友，團(tuán)結(jié)友愛，虛心請教，積極進(jìn)取。
2、在個(gè)人獨(dú)處的時(shí)候，對自己的要求不放松，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。努力提高自己的自控能力。多和老師交往，談心。
3、提高自己的綜合素質(zhì)，熱愛本職工作，遇到問題多看多想多問，像周圍的老師請教，樹立良好的道德風(fēng)范。
通過這次師德師風(fēng)的自查自糾，我發(fā)現(xiàn)自己原來還有這么多的不足之處，還需要不斷的改進(jìn)，我要進(jìn)一步改變工作作風(fēng)，提高教育理論和專業(yè)知識(shí)水平，提高教學(xué)效率。但是，這也是一個(gè)漫長的過程，需要堅(jiān)持不懈，花更多的精力，需要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，大膽實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，這樣才能提高自己的師德水平，為教學(xué)服務(wù)，為提高教師自身的綜合素質(zhì)服務(wù)。
安全隱患整改報(bào)告
為創(chuàng)建安全文明校園，營造良好的教書育人環(huán)境，為徹底根除安全隱患，保證師生在校生命、財(cái)產(chǎn)安全，保證教學(xué)秩序的正常化、規(guī)范化。中心校對學(xué)校內(nèi)部的安全隱患進(jìn)行了認(rèn)真徹底的排查，現(xiàn)將我校安全隱患排查整改情況報(bào)告如下：
一、學(xué)校存在的隱患
1、校門鎖子不用鑰匙就能打開。
2、去操場的小門頂端背面水泥皮破損松動(dòng)，操場內(nèi)有小石塊等雜物。
3、操場內(nèi)堆放有燃放煙火爆竹的殘留物。
4、供暖鍋爐沒有質(zhì)檢部門檢驗(yàn)報(bào)告。
二、整改措施
學(xué)校安全工作事關(guān)師生的身體健康和切身利益，絲毫松懈不得，對此我校針對排查發(fā)現(xiàn)的問題做出如下整改措施。
1、我們已經(jīng)重新更換了新鎖子，值班領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)巡視、出入登記。
2、學(xué)校已經(jīng)聯(lián)系村委，派專門的人員，把破舊的水泥皮全部去掉，重新修復(fù)完整。操場內(nèi)的小石子等大家一起撿干凈。
3、操場內(nèi)堆放的燃放過的煙花爆竹殘留物，已經(jīng)收拾干凈。
4、供暖鍋爐已經(jīng)聯(lián)系村委上報(bào)質(zhì)檢部門，等待檢驗(yàn)。
三、今后打算
今后，我校對安全工作將會(huì)長抓不懈、警鐘長鳴。并且對學(xué)生進(jìn)行經(jīng)常性安全教育。我們將對存在隱患處逐一解決。
銀行暗訪方案篇二十四
整改報(bào)告格式
1、檢查后，高度重視，立即行動(dòng)，整改如下
2、依據(jù)檢查提出的意見整改如下：a、b、c、d
3、總結(jié)：經(jīng)過整改，有哪些改觀，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，表示感謝
單位名：
日期：
學(xué)校安全隱患整改報(bào)告
我校接到縣教育局檢查小組下達(dá)的整改通知后，立即召開學(xué)校中層以上領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議，商議學(xué)校整改方案，采取了以下整改措施：
1、對學(xué)校伙房問題，又召開了全體后勤人員會(huì)議，講清了出現(xiàn)的問題，并指明了具體工作方法。對伙房衛(wèi)生進(jìn)行了徹底清理; 規(guī)定了進(jìn)貨渠道，并對每天的貨源都進(jìn)行了簽字，并做好了記錄; 設(shè)立了換衣廚，并保證食堂人員工作時(shí)的服裝干凈整潔;另外加大了對食堂的監(jiān)管力度，保證學(xué)生的飲食安全。
2、對男生宿舍，后勤人員立即對房頂進(jìn)行加固處理，去除了學(xué)生住宿的安全隱患。
3、對女生宿舍，政教人員給各班女生寢室長召開了會(huì)議，強(qiáng)調(diào)了宿舍必須做好通風(fēng)換氣，保證宿舍內(nèi)沒有任何異味。
4、對于學(xué)校的衛(wèi)生死角，政教人員進(jìn)行了精心的安排布置，徹底清理了學(xué)校的衛(wèi)生死角。
x學(xué)校
銀行暗訪方案篇二十五
在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，我嚴(yán)格按照學(xué)習(xí)計(jì)劃和個(gè)人整改方案，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神，進(jìn)一步解放思想，實(shí)事求是，從大局出發(fā)，突出發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，緊密結(jié)合個(gè)人工作實(shí)際，緊扣群眾提出的意見和建議，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，提高工作效率，從自身的薄弱環(huán)節(jié)抓起，落實(shí)整改措施，講求整改實(shí)效，從而增強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)管理水平，促進(jìn)工作全面發(fā)展，無論是在理論水平還是工作能力上都有了明顯的提高，現(xiàn)將個(gè)人整改情況報(bào)告如下：
一注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)
以解決思想和工作中存在的實(shí)際問題為著力點(diǎn)，以改進(jìn)自己的工作作風(fēng)和工作方式為落腳點(diǎn)，積極參加黨支部組織的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)，堅(jiān)持用馬克思主義、毛澤東思想和鄧小平理論武裝自己頭腦，特別是在學(xué)習(xí)鄧小平理論的科學(xué)體系和“三個(gè)代表”精神實(shí)質(zhì)上花大力氣，在學(xué)習(xí)理論聯(lián)系實(shí)際、指導(dǎo)實(shí)踐上下真功夫，學(xué)習(xí)理論的自覺性有了名下逆光的提高。充分利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)，在學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性上下功夫，對照“三個(gè)代表”的要求，補(bǔ)足自身欠缺的政治理論知識(shí)，提高自身的政治素養(yǎng)，在第三階段的教育活動(dòng)中，不但完成黨組織布置的各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了在“三個(gè)代表”重要思想理論研討會(huì)上的講話，撰寫了心得體會(huì)，還將其他的重要文獻(xiàn)重新通讀一遍，政治理論水平得到了進(jìn)一步的提高。
二自覺增強(qiáng)黨性修養(yǎng)
在學(xué)習(xí)中，重視提高個(gè)人的思想政治素質(zhì)，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，強(qiáng)化宗旨觀念和公仆意識(shí)，自覺地以”三個(gè)代表”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，帶頭按照黨章規(guī)定的黨員義務(wù)和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)，按照市委袁榮祥書記提出的五個(gè)表率要求和衛(wèi)生系統(tǒng)黨員先進(jìn)性的具體要求，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，進(jìn)一步樹立了全心全意為人民服務(wù)的思想，認(rèn)認(rèn)真真做人，踏踏實(shí)實(shí)為官。
三不斷改進(jìn)工作作風(fēng)
繼續(xù)發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，深入群眾，深入基層，傾聽基層干部職工的呼聲，了解和掌握了他們的利益要求和愿望，真實(shí)把握人民群眾的根本利益要求，更好地為人民服務(wù)；增強(qiáng)工作透明度，多傾聽黨組其他成員的意見，及時(shí)召開會(huì)議研究解決實(shí)際問題；無論是具體分管還是沒有分管的科室，對他們的具體工作情況都給予了關(guān)心，定期與科室領(lǐng)導(dǎo)談心；加強(qiáng)了對兼任所長職務(wù)的公共衛(wèi)生監(jiān)督所的工作指導(dǎo)，每月兩次下所研究討論具體工作；克服消極思維、模糊認(rèn)識(shí)所造成的各種束縛，破除急躁情緒，迎難而上，積極工作，進(jìn)一步增強(qiáng)駕馭全局的能力。
四推動(dòng)全面工作開展
進(jìn)一步建立和健全和完善了局機(jī)關(guān)的學(xué)習(xí)理論制度，限度調(diào)動(dòng)廣大黨員的積極性主動(dòng)性，踐行“三個(gè)代表”重要思想，推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展；確立以人為本的管理理念，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，從精簡行政審批、強(qiáng)化監(jiān)督、推行政務(wù)公開、實(shí)施績效考核、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)入手，提高依法行政水平，實(shí)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)有突破，常規(guī)工作有創(chuàng)新，各項(xiàng)指標(biāo)有落實(shí)；不斷加強(qiáng)反腐敗六個(gè)機(jī)制建設(shè)，提高系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政廉醫(yī)水平，同時(shí)繼續(xù)探索行風(fēng)建設(shè)治本清源的措施和與時(shí)俱進(jìn)的工作方法；圍繞農(nóng)村衛(wèi)生工作重點(diǎn)，協(xié)調(diào)衛(wèi)生各方力量，進(jìn)行第三輪專題調(diào)研，進(jìn)一步摸清了基層衛(wèi)生工作狀況。
五加強(qiáng)自律奉獻(xiàn)方面
在日常工作中，始終堅(jiān)持嚴(yán)以律已，以誠待人，遵紀(jì)守法，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；堅(jiān)持民主集中制原則，自覺地置于黨的集體領(lǐng)導(dǎo)下；嚴(yán)格按照黨的有關(guān)紀(jì)律要求約束自己，經(jīng)常做到自查、自市、自警、自勵(lì)，正確行使人民賦于的權(quán)力，不搞以權(quán)謀私，不搞錢權(quán)交易，廉潔奉公，勤政為民，做一名真正的人民公仆；想方設(shè)法提高辦事效率，以良好的精神風(fēng)貌接待來辦事的群眾，耐心解答他們的問題；在電視上代表市直衛(wèi)生系統(tǒng)對整改工作作出表態(tài)講話，樹立了衛(wèi)生系統(tǒng)干部的良好形象。
作風(fēng)建設(shè)整改報(bào)告
近日，我局針對市局作風(fēng)辦下發(fā)的《度全市群眾評(píng)議機(jī)關(guān)意見反饋》召開了全局貫徹學(xué)習(xí)會(huì)議，集中學(xué)習(xí)了群眾的表揚(yáng)、意見和建議，這些表揚(yáng)、意見和建議對我們來說既是一種壓力，也是一種鞭策，更是一種促進(jìn)。我們決定以完善制度和建立長效機(jī)制為重點(diǎn)，切實(shí)做好行評(píng)整改工作，從立足本職、發(fā)揮職能優(yōu)勢入手，扎實(shí)做好作風(fēng)整改工作：下面就整改情況作如下匯報(bào)。
一、嚴(yán)格按要求抓整頓，保證整改全面落實(shí)
提意見群眾真知灼見，這些意見情真意切，我們?nèi)绔@珍寶，本著誠懇、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、積極的態(tài)度，對表揚(yáng)繼續(xù)保持，對建議有則改之，無則加冕的原則，突出重點(diǎn)抓整改，立足長遠(yuǎn)建制度，確保時(shí)間、內(nèi)容、人員、質(zhì)量的保證。
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。我們迅速召開了班子成員會(huì)、全體干部會(huì)，學(xué)習(xí)了《度全市群眾評(píng)議機(jī)關(guān)意見反饋》，綜合歸納為9個(gè)方面，并對這些問題按照年初分工和責(zé)任制實(shí)行了五定，即：定領(lǐng)導(dǎo)、定責(zé)任、定時(shí)限、定措施、定目標(biāo);二是分門別類，分片督辦。對群眾提出的問題，我們按照業(yè)務(wù)歸口，歸納為等質(zhì)量、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、行政執(zhí)法、安全等方面，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點(diǎn)進(jìn)行分工，從3月1日開始分別由領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員分三大片進(jìn)行督辦整改;三是定期會(huì)議，匯報(bào)進(jìn)展。每月召開一次會(huì)議，專門就作風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行會(huì)議討論，分局各科室要結(jié)合本職工作實(shí)際，從政府機(jī)關(guān)建設(shè)的角度，就如何解放思想、更新觀念、開拓創(chuàng)新，建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、服務(wù)型政府進(jìn)行發(fā)言。希望在不斷的實(shí)踐中深刻認(rèn)識(shí)影響創(chuàng)新的主要障礙以及下一步開拓創(chuàng)新的建議。
二、正視問題，分析原因，制定努力方向
《度全市群眾評(píng)議機(jī)關(guān)意見反饋》中有表揚(yáng)23條，批評(píng)43條，對此，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)消化，在整改方法上以弄清事實(shí)、掌握政策、寬嚴(yán)適度，體現(xiàn)處罰少數(shù)、教育多數(shù)的原則;在步驟上，查擺問題，分門別類，循序漸進(jìn)，體現(xiàn)解決問題的原則;在措施上，不手軟、不包庇、不含糊;體現(xiàn)有則改之，無則加勉的原則;在具體實(shí)施上不等待、不觀望、不推諉，體現(xiàn)積極主動(dòng)的原則。這些問題主要為：食品安全問題，強(qiáng)化服務(wù)工作問題、依法行政問題以及人員素質(zhì)問題。
三、制定了確實(shí)可行的措施，建立了加強(qiáng)建設(shè)的長效機(jī)制
首先，針對食品安全問題，我們將進(jìn)一步發(fā)揮質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)從源頭抓質(zhì)量的職能作用以及區(qū)打假辦的牽頭協(xié)調(diào)作用，維護(hù)廣大百姓特別是邊遠(yuǎn)地區(qū)群眾的根本利益，用群眾的滿意度來衡量作風(fēng)建設(shè)的效果。一是全面實(shí)施食品放心工程，狠抓食品源頭監(jiān)管，推進(jìn)28類食品質(zhì)量安全市場準(zhǔn)入工作，幫促食品生產(chǎn)加工企業(yè)獲得qs證書，營造放心的飲食環(huán)境。二是做好民生計(jì)量工作，營造公平的消費(fèi)環(huán)境。高效發(fā)揮計(jì)量管理職能，深入開展集貿(mào)市場、餐飲業(yè)等場所計(jì)量器具專項(xiàng)整治工作，有力打擊計(jì)量違法行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。三是重拳開展打假，營造規(guī)范的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境。今后，我們在繼續(xù)把對百姓危害性大、影響面廣的食品作為打假重點(diǎn)的同時(shí)，還將重點(diǎn)就邊遠(yuǎn)地帶的小作坊、小賣部組織開展 “打假保”、“打假保安全”、“打假保健康”等一系列專項(xiàng)打假行動(dòng)，切實(shí)從源頭打擊假冒偽劣。
再次，針對強(qiáng)化服務(wù)問題，我局將貼近企業(yè)，努力打造企業(yè)歡迎的質(zhì)監(jiān)新形象，以優(yōu)化作風(fēng)為保證，主動(dòng)念好“送、幫、引”三口訣，努力貼近企業(yè)發(fā)展，積極為企業(yè)提供高質(zhì)量、全方位、直通式服務(wù)，幫助企業(yè)做大做強(qiáng)。一是送，就是免費(fèi)送法律技術(shù)進(jìn)企業(yè)。我們將繼續(xù)組織開展“十百千萬”企業(yè)培訓(xùn)工程，定期舉辦企業(yè)培訓(xùn)班每年十期以上，力爭培訓(xùn)企業(yè)超百家，培訓(xùn)人員超千人，向企業(yè)發(fā)送各類資料超萬份，讓廣大企業(yè)進(jìn)一步掌握必備的質(zhì)量技術(shù)法律法規(guī)。二是幫，就是幫扶企業(yè)強(qiáng)基礎(chǔ)。我們將利用質(zhì)監(jiān)職能優(yōu)勢，積極幫助企業(yè)引進(jìn)先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，建立完善的質(zhì)量管理體系，采用國際標(biāo)準(zhǔn)或國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)。三是引，就是引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)。我們已專門成立了由標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、質(zhì)管等科室技術(shù)人員組成的培育服務(wù)小組，將進(jìn)一步為企業(yè)創(chuàng)提供全過程的跟蹤服務(wù)。
第三，針對依法行政問題，第一，我們將進(jìn)一步解放思想，更新觀念，妥善處理好服務(wù)與監(jiān)管的關(guān)系，全面落實(shí)南京市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)行政執(zhí)法工作意見，嚴(yán)劣打擊假冒偽劣違法行為，保護(hù)促進(jìn)發(fā)展，人性化辦案服務(wù)企業(yè)。第二，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督各項(xiàng)法律法規(guī)，依法開展行政執(zhí)法,實(shí)行“陽光執(zhí)法”，公開聽證，適時(shí)公開審案。完善局行政案件辦理制度，加強(qiáng)案件審理工作，提高行政管理和行政執(zhí)法水平。完善案件工作后處理，提高行政執(zhí)法有效性。第三，在行政執(zhí)法過程中，我們將堅(jiān)持從維護(hù)投資環(huán)境大局出發(fā)，對重點(diǎn)稅源企業(yè)、外資企業(yè)、企業(yè)按照初犯從寬、屢犯從嚴(yán);過失從寬、故意從嚴(yán);一般從寬、安全從嚴(yán)的原則，實(shí)行不告不查、非故意行為首犯不罰、輕微違規(guī)建議整改。第四，在社區(qū)、專業(yè)市場設(shè)立質(zhì)量維權(quán)服務(wù)站、發(fā)放打假投訴舉報(bào)宣傳單，開辟打假維權(quán)的綠色通道。定期召開相關(guān)會(huì)議，研究區(qū)域內(nèi)制假售假動(dòng)態(tài)，對城郊結(jié)合部和涉及到百姓生命財(cái)產(chǎn)安全的制假售假，保持高壓態(tài)勢，遏制假冒偽劣“沒完沒了”的趨勢。
第四，提升整體形象。我們將遵照各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，貼近群眾、貼近企業(yè)、貼近經(jīng)濟(jì)。貼近中心，努力打造政府滿意的質(zhì)監(jiān)新形象。一是進(jìn)一步將服務(wù)工作細(xì)化，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大到政務(wù)公開的內(nèi)容和要求是否落到了實(shí)處，有無吃、拿、卡、要行為，各條禁令是否執(zhí)行到位，小到是否做到文明用語、衣著整潔、掛牌上崗等，都有具體嚴(yán)格的規(guī)定，要求每個(gè)干部職工在做每一項(xiàng)工作、辦理每一起案件時(shí)，都要以黨員標(biāo)準(zhǔn)為參照貫穿始終。為此，我局將繼續(xù)在機(jī)關(guān)大力開展以“語言文明、舉止文明、環(huán)境文明、服務(wù)文明”為內(nèi)容的“四個(gè)文明”建設(shè)活動(dòng)，切實(shí)做到接待來訪主動(dòng)熱情打招呼、耐心熱心解疑難、回答問題不馬虎。二是我局將結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，編印完善《投資與發(fā)展服務(wù)指南》，進(jìn)一步明確服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重點(diǎn)、手段，堅(jiān)持做到能辦的暢通、阻塞的疏通、難辦的變通，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的積極性和主動(dòng)性，真真切切地當(dāng)好棲霞經(jīng)濟(jì)發(fā)展助推器。三是充分發(fā)揮質(zhì)監(jiān)局質(zhì)量興區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的作用，緊緊圍繞政府中心工作，把深化質(zhì)量興區(qū)、推進(jìn)戰(zhàn)略，作為質(zhì)監(jiān)融入經(jīng)濟(jì)、服務(wù)發(fā)展的切入點(diǎn)。今后，我局將充分發(fā)揮質(zhì)量興區(qū)牽頭單位的組織協(xié)調(diào)作用，積極爭取，扎實(shí)工作，加大企業(yè)創(chuàng)幫扶力度，確立未來幾年企業(yè)的重點(diǎn)培育對象，扎實(shí)推進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)、措施、主攻方向的落實(shí)，強(qiáng)力推進(jìn)我區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量的整體提升。
四、今后一個(gè)時(shí)期加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的努力方向
(一)搞好質(zhì)監(jiān)作風(fēng)建設(shè)要做到雙管齊下，既要抓好機(jī)關(guān)作風(fēng)，也要搞好機(jī)關(guān)管理，充分調(diào)動(dòng)全局管理機(jī)制的積極性是搞好作風(fēng)工作的基礎(chǔ)。在轉(zhuǎn)變職能和工作方式的同時(shí)，我們一定要從嚴(yán)要求，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，從思想上、制度上認(rèn)真查漏補(bǔ)缺，聯(lián)系本地區(qū)、本單位和個(gè)人的實(shí)際，逐條進(jìn)行對照檢查，分析原因，進(jìn)一步發(fā)揮組織領(lǐng)導(dǎo)作用，認(rèn)真思考影響質(zhì)監(jiān)發(fā)展的問題，清除思想認(rèn)識(shí)上的障礙，把行評(píng)各項(xiàng)工作抓好抓實(shí)。
(二)作風(fēng)工作只有逗號(hào)，沒有句號(hào)。我們堅(jiān)持將作風(fēng)建設(shè)貫穿于日常的行業(yè)管理中，用抓作風(fēng)建設(shè)的勁頭來搞好我們的機(jī)關(guān)管理工作。特別要通過提高“窗口”單位的服務(wù)質(zhì)量來全面提升質(zhì)監(jiān)形象，認(rèn)真接受并妥善處理各種意見和投訴，讓人民群眾看到質(zhì)監(jiān)作風(fēng)工作的實(shí)際效果。
(三)進(jìn)一步適應(yīng)機(jī)構(gòu)改革和質(zhì)監(jiān)發(fā)展對行業(yè)管理提出的新要求，以促進(jìn)轄區(qū)又好又快發(fā)展為工作重點(diǎn)。抓宏觀，抓政策，抓促進(jìn)，抓作風(fēng)建設(shè)。在整改的基礎(chǔ)上建章立制，鞏固成果。今后，不斷修正我們的機(jī)關(guān)管理方向，加大質(zhì)監(jiān)工作調(diào)研和培訓(xùn)力度，努力提高人員綜合素質(zhì)，做到與時(shí)俱進(jìn)，廉潔高效，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為我系統(tǒng)質(zhì)監(jiān)事業(yè)的發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
教育局督導(dǎo)教學(xué)工作整改報(bào)告
一、狠抓教學(xué)過程管理，落實(shí)教學(xué)常規(guī)，使教學(xué)過程管理規(guī)范化、精細(xì)化、實(shí)效化。
教學(xué)常規(guī)是維護(hù)學(xué)校教學(xué)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)而制定的經(jīng)常化的制度和規(guī)范，它既是學(xué)校及其職能部門管理教學(xué)的重要依據(jù)，又是教師履行職責(zé)的基本準(zhǔn)則。學(xué)校將在現(xiàn)有教學(xué)常規(guī)基礎(chǔ)上結(jié)合學(xué)校實(shí)際予以優(yōu)化、細(xì)化，明確在備課、上課、作業(yè)布置和批改、輔導(dǎo)方面的具體工作要求并且配以具體可行的考評(píng)要求，出臺(tái)《中橋中學(xué)教學(xué)常規(guī)管理細(xì)則及考評(píng)辦法》，形成相應(yīng)的規(guī)章制度，然后在組織上和操作上具體落實(shí)，重在落實(shí)的過程和實(shí)效，將教學(xué)常規(guī)管理抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效，使之內(nèi)化成教師的教學(xué)品質(zhì)，形成教師良好的教育教學(xué)習(xí)慣。
加強(qiáng)教案及作業(yè)檢查的力度，杜絕無教案上課和隨意布置作業(yè)以及作業(yè)批改不及時(shí)，訂正不適時(shí)的情況。
二、落實(shí)集體備課制度，提高課堂教學(xué)效率。
將學(xué)校已經(jīng)采用但仍需改善的“主講人集體備課制”予以有效落實(shí)，把個(gè)人備課和集體備課相結(jié)合，形成“個(gè)人自備→集體議課→個(gè)案形成→教后反思”的有效備課流程，既重視教師個(gè)人的自備更強(qiáng)調(diào)備課組集體智慧，使得備課真正為有效課堂形成和學(xué)生學(xué)習(xí)效率的提高打下良好的基礎(chǔ)。在備課過程中強(qiáng)調(diào)教學(xué)目標(biāo)的把握，學(xué)生知識(shí)基礎(chǔ)的了解，合理的教學(xué)流程設(shè)計(jì)和反饋?zhàn)鳂I(yè)設(shè)計(jì)的有效性。在備課安排上要求備課組定主題、定主講人、定內(nèi)容、定時(shí)間、定地點(diǎn)，由校長室和教科室予以跟蹤評(píng)議。
三、抓教師骨干隊(duì)伍建設(shè)，為學(xué)校教學(xué)的可持續(xù)發(fā)展提供骨干支持。
學(xué)校結(jié)合區(qū)“三名計(jì)劃”和“511工程”加強(qiáng)教師骨干隊(duì)伍培養(yǎng)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)使他們通過自我學(xué)習(xí)、校本教研、外出培訓(xùn)、實(shí)踐培養(yǎng)等方式成長為學(xué)校學(xué)科教學(xué)骨干，使得每個(gè)學(xué)科都有骨干支撐。注重全體教師專業(yè)發(fā)展，把促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展，把教育內(nèi)化為終身事業(yè)，增加教育幸福感作為學(xué)校教學(xué)質(zhì)量提升的突破口，使得學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展有優(yōu)良師資這一基礎(chǔ)。通過外請專家講座、參與區(qū)市級(jí)進(jìn)修以及校內(nèi)校本教研等途徑不斷更新教師的教學(xué)理念，教學(xué)方式和知識(shí)結(jié)構(gòu)，使得教師能夠適應(yīng)不斷變化的教育教學(xué)環(huán)境。
四、建設(shè)良好的學(xué)風(fēng)，根據(jù)學(xué)生實(shí)際因材施教。
在學(xué)生中樹立良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。通過學(xué)校大會(huì)、班會(huì)等組織相關(guān)的活動(dòng)，對學(xué)習(xí)優(yōu)良、進(jìn)步顯著的學(xué)生予以表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)，樹立典型，鞭策后進(jìn)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。要求不僅班主任，任課教師也要關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)，良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成。
繼續(xù)推進(jìn)家庭作業(yè)家長簽字制度，聯(lián)系家長參與到學(xué)生的學(xué)習(xí)中來，對學(xué)生課外的學(xué)習(xí)形成有效的激勵(lì)和監(jiān)督。
教師要分析學(xué)情在教學(xué)中逐步進(jìn)行分層教學(xué)，尤其作業(yè)的布置要區(qū)分不同學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的學(xué)生進(jìn)行分層布置，要做到不同學(xué)生作業(yè)量無區(qū)別但難易度要有區(qū)別，從而激發(fā)不同層次學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)成就感，有效提高學(xué)習(xí)成績。
五、關(guān)注、關(guān)心學(xué)困生群體，提升學(xué)困生幫扶效果。
建立任課教師學(xué)困生幫扶檔案制度，將學(xué)困生幫扶作為班主任和任課教師常規(guī)考核的一個(gè)組成部分，教師要關(guān)注學(xué)困生的心理，建立良好的師生感情，關(guān)心學(xué)困生的生活，幫助他們他們樹立學(xué)習(xí)的信心，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣。對學(xué)困生針對不同情況給予差別化教學(xué)和培養(yǎng)，對學(xué)困生的進(jìn)步學(xué)校要適時(shí)給予表彰，對學(xué)困生幫扶工作成效顯著的教師給予表彰并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)予以推行，將學(xué)困生的數(shù)量有效降低。
銀行暗訪方案篇二十六
公司現(xiàn)狀：
1、公司組織架構(gòu)較混亂，權(quán)責(zé)不明，條塊分割，各自為政，形同“散沙”，未建立有效的交流溝通機(jī)制，管理效率低下。
2、現(xiàn)場臟亂差現(xiàn)象嚴(yán)重，車間、倉庫、辦公區(qū)域均存在規(guī)劃不合理現(xiàn)象，部份區(qū)域存在嚴(yán)重的安全隱患。
3、員工士氣低落，工作紀(jì)律渙散;各部門人浮于事，管理成本偏高;人員招聘困難，人才培養(yǎng)斷層，激勵(lì)機(jī)制不健全，干部無危機(jī)意識(shí)，工作無活力。
4、倉庫庫存偏高，大批呆滯物料積壓，庫存周轉(zhuǎn)率低，物料管理失控，造成物流受阻和財(cái)務(wù)資金損失。
5、業(yè)務(wù)量偏小，訂單嚴(yán)重不飽和;訂單交期急，計(jì)劃性差，生產(chǎn)部門被動(dòng)應(yīng)付，計(jì)劃失控、均衡性差，導(dǎo)致產(chǎn)品生產(chǎn)成本偏高。
6、作為20多年的老廠，企業(yè)文化建設(shè)滯后，管理模式落后，思想觀念陳舊，固步自封，未與時(shí)俱進(jìn)，缺乏足夠的創(chuàng)新本事和發(fā)展戰(zhàn)略。
整改方案：
1、企業(yè)文化建設(shè)方面
(1)建立公司宣傳專欄，培育進(jìn)取向上的企業(yè)文化，豐富員工文化生活。
(2)添置文體器材，開展文體活動(dòng)，如乒乓球、籃球、像棋，并利用傳統(tǒng)佳節(jié)組織竟賽;
(3)組織郊游，如春季、夏季或秋季，開拓員工視野，融入大自然，塑造員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
(4)利用傳統(tǒng)佳節(jié)(如中秋、元旦、春節(jié))舉辦慶祝晚會(huì)及抽獎(jiǎng)晚會(huì)，增加員工歸宿感和團(tuán)體榮譽(yù)感。
(5)開展“6s”活動(dòng)，每周評(píng)比，并實(shí)施獎(jiǎng)懲，提升員工素質(zhì)和工作士氣，塑造一個(gè)干凈、整潔的工作環(huán)境。
(6)開展崗位技能竟賽，培育操作能手，評(píng)選月度年度優(yōu)秀員工。
(7)開展職業(yè)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。
(8)設(shè)立意見箱，建立提案獎(jiǎng)勵(lì)制度，集思廣益，讓全員獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，參與公司管理，塑立“廠興我榮、廠衰我恥”的全員意識(shí)。
2、管理體系建立方面
(1)調(diào)整組織架構(gòu)，減少管理層級(jí)，采用扁平化的組織結(jié)構(gòu)，推行部門職責(zé)制。
(2)組建計(jì)劃部門，發(fā)揮生產(chǎn)計(jì)劃和物料控制功能。
(3)精簡機(jī)構(gòu)和人員，各部門定編定崗，降低人工成本。
(4)理順工廠與銷售部、采購部、財(cái)務(wù)部等的工作接口和關(guān)系。
(5)修訂質(zhì)量管理體系相關(guān)文件，明確各部門工作職責(zé)和工作流程。
3、推進(jìn)重大領(lǐng)域的改革和制度完善
(1)薪酬激厲體系領(lǐng)域的重大改革。
(2)物料管理領(lǐng)域的重大改革
(3)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的重大改革
(4)品質(zhì)技術(shù)領(lǐng)域的重大改革
(5)營銷體系領(lǐng)域的重大改革
(6)企業(yè)文化領(lǐng)域的重大改革
銀行暗訪方案篇二十七
生活超市整改方案
一、整改目的
經(jīng)過此次對超市全方位的診斷和調(diào)整，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，實(shí)現(xiàn)超市的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，從超市管理的各個(gè)層面來提高超市的總獲利本事，使超市不偏離我們正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理軌道。
二、整改思路
經(jīng)過實(shí)地考察，對超市進(jìn)行全方位的診斷，根據(jù)診斷出的問題提出整改意見和措施，并按計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施。對尚不具備整改條件、暫時(shí)無法進(jìn)行的做出規(guī)劃，分步運(yùn)作。做到既要解決眼前的現(xiàn)實(shí)問題，更要為將來的發(fā)展做好鋪墊，作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來抓，杜絕隨機(jī)性，從總體上進(jìn)行規(guī)劃。
三、時(shí)間進(jìn)程
力爭在今年6月底之前，有從內(nèi)到外的變化，見到成效，為接下來每一個(gè)集日、節(jié)日做好準(zhǔn)備，具體時(shí)間安排將在下頭的整改資料中作具體說明。各項(xiàng)整改措施的落實(shí)將逐步開展、分步到位。
四、整改規(guī)劃
整改大致資料包括：人力資源的重新規(guī)劃與培訓(xùn)、約束與激勵(lì)制度的建設(shè)；超市經(jīng)營結(jié)構(gòu)的重新定位；商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化；商品擺設(shè)重整等。
（一）、人力資源的重新規(guī)劃、培訓(xùn)與考核
現(xiàn)狀：
1、崗位職責(zé)不明確，制度約束力不強(qiáng)。
2、負(fù)責(zé)人管理水平偏低
3、員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)技能高，服務(wù)技巧不靈活。
4、現(xiàn)場紀(jì)律松懈，管理技術(shù)有待提高。
解決方案：
1、組織架構(gòu)整合，重新對人力資源配置進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)；建立相應(yīng)的崗位職責(zé)及規(guī)范；完善并實(shí)施適合超市現(xiàn)狀的管理制度。
2、改變此刻的薪酬體制，逐步推行績效考核，把超市盈虧情景與員工的貢獻(xiàn)度緊密對接，建立健全超市的激勵(lì)與約束機(jī)制。
注：在績效考核的從上往下的推行中，應(yīng)讓大家意識(shí)到這種變革不會(huì)只會(huì)讓老板一個(gè)人獲利，僅有重視激勵(lì)與約束，企業(yè)才能增強(qiáng)競爭力，大家的共同利益才有保障。
（二）、超市的經(jīng)營結(jié)構(gòu)和商品結(jié)構(gòu)
現(xiàn)狀：
超市的經(jīng)營結(jié)構(gòu)，優(yōu)勢是新經(jīng)營品項(xiàng)的引進(jìn)，豐富了超市的服務(wù)功能，滿足了消費(fèi)者的多樣需求，地理位置優(yōu)越，只要超市足夠引人注意，客源就會(huì)充足。可是經(jīng)營特色依然不夠突出。在商品結(jié)構(gòu)上，有同一類商品的構(gòu)成比例失調(diào)，動(dòng)銷情景不明，對滯銷品的淘汰重視程度不夠等現(xiàn)象。
解決方案
1、超市經(jīng)營再定位：采取實(shí)地考察的方式，做出與競爭店之間的優(yōu)劣勢比較分析，洞悉雙方勢力，了解消費(fèi)動(dòng)態(tài)，挖掘百姓潛在需求，洞察消費(fèi)者對超市的忠誠度的制約因素。******對超市歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)分析比較，了解各類別商品對超市的貢獻(xiàn)度，包括銷售額、毛利額、動(dòng)銷率等，核定各類商品的經(jīng)營規(guī)模和投入力量的大小。
******各經(jīng)營小組對競爭店作細(xì)致的市調(diào)，充分掌握通遼市超市業(yè)態(tài)的經(jīng)營商品總品種數(shù)，有哪些暢銷商品我們還未涉足，哪些商品還需要我們引導(dǎo)消費(fèi)，更加全面具體的了解老百姓的此刻及未來一段時(shí)間內(nèi)的需求。
2、經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整
集中供貨商，將零散且要超市負(fù)責(zé)運(yùn)貨的小供貨商刪掉，盡量爭取供貨商送貨上門，從而使的利益最大化。
3、商品結(jié)構(gòu)調(diào)整
盤點(diǎn)工作的全面實(shí)施，以便更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并解決缺貨斷貨的問題；確定主力商品，淘汰滯銷商品。主力商品大致有：紙制品、洗化用品、休閑食品、副食調(diào)料、糧油制品等。對超標(biāo)庫存進(jìn)行清理，原則上食品周轉(zhuǎn)天數(shù)大于30天，非食品周轉(zhuǎn)天數(shù)大于45天都視為超標(biāo)庫存，堅(jiān)決予以清退。避免造成不必要的積壓、損耗。
注：周轉(zhuǎn)天數(shù)：企業(yè)從取得存貨開始，至消耗、銷售為止所經(jīng)歷的天數(shù)。
（三）、商品擺設(shè)重整
商品陳列
現(xiàn)狀：
1、目前商品的排列還比較凌亂，不規(guī)范，季節(jié)性不明顯。
2、一樓貨柜擺放空置明顯，浪費(fèi)空間。
解決方案
商品陳列的原則很多，可是大體能夠根據(jù)這些原則采取措施：
1、季節(jié)性：商品的銷售是隨著產(chǎn)品的季節(jié)而有變化的，在商品陳列上必須要突出本季的特點(diǎn)。冬季暖柜，夏季冰柜。
2、整潔性：商品陳列擺放整齊，需要在很多方面汲取藝術(shù)的眼光和角度來看問題，把整個(gè)版面生動(dòng)、美觀充滿藝術(shù)性。這樣才能夠吸引顧客，刺激消費(fèi)。每一天上班前進(jìn)行衛(wèi)生清理工作，異常是門面衛(wèi)生（冰凍柜），二樓貨柜的清理。
3、及時(shí)性：要定期及時(shí)調(diào)換更新陳列商品的位置，對于暢銷的貨品要多點(diǎn)陳列，給顧客以新的面貌，擴(kuò)大購買機(jī)率。對于缺貨、暢銷的貨品要及時(shí)申請補(bǔ)進(jìn)。快過期商品及時(shí)促銷，過期商品及時(shí)下架。
4、緊湊性：充分利用空間，緊湊陳列，以到達(dá)商品多、商品流通速度快的氣勢，使顧客產(chǎn)生視覺沖擊。
（四）品牌推廣
1.擴(kuò)大宣傳力度，異常是特價(jià)商品、特色商品的的宣傳，以優(yōu)勢項(xiàng)目吸引顧客，擴(kuò)大商圈輻射力。
2.搞好團(tuán)購銷售和會(huì)員銷售，爭取長期穩(wěn)定顧客群。
3.搞好服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)上構(gòu)成自已的特色。比如能夠利用商圈消費(fèi)者較集中的特點(diǎn)，擴(kuò)大免費(fèi)送貨上門的范圍，拉近和消費(fèi)者距離。
銀行暗訪方案篇二十八
xx酒店(...xhotel)位于中國工業(yè)百強(qiáng)明星鎮(zhèn)——...中心區(qū)xx路，交通十分便利，毗鄰xx，距xx20分鐘車程。集豪華客房、西餐廳、沐足中心、女子俱樂部為一體，是按照xx星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造的休閑型豪華酒店，它是長安鎮(zhèn)蓮峰路上一顆璀璨的夜明珠，她以獨(dú)特的魅力吸引著八方賓客。東逸酒店位于中國面強(qiáng)明星鎮(zhèn)—...中心區(qū)。xx地處珠江口東南岸，廣州、深圳黃金區(qū)域經(jīng)濟(jì)地帶，東南與深圳寶安壤接，西面毗鄰虎門，地理位置獨(dú)特，交通便捷。酒店集食、住、行、商務(wù)、康樂為一體，按照xx星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造的休閑型豪華酒店，占地面積...平方米，主樓高...層，外觀燈光設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)，內(nèi)部園林小景，設(shè)有小橋流水，客房、沐足、西餐采用了日式裝修風(fēng)格，格調(diào)豪華典雅、超前時(shí)尚、高品味的文化氛圍，配備國際直擾電話、寬帶網(wǎng)、中央空調(diào)，國際衛(wèi)星頻道、電子私人保險(xiǎn)箱豪華浴缸及分離式沐浴間，個(gè)性化的日式服務(wù)，置身其中，每次都讓你感到煥然一新、與眾不一樣。
...年xx月xx日開業(yè)以來，迎來了八方賓客，同時(shí)開展星級(jí)飯店和綠色飯店的創(chuàng)立活動(dòng)，被中國飯店協(xié)會(huì)和省飯店協(xié)會(huì)授予綠色飯店稱號(hào)，還相繼榮獲員工滿意誠信單位、市十大星級(jí)飯店等等，經(jīng)過管理層和員工的共同努力，在賓客和業(yè)界構(gòu)成了良好的口碑，取得了較好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，成為了地方行業(yè)的領(lǐng)頭雁。
為了促進(jìn)酒店自身建設(shè)，進(jìn)一步提高酒店的經(jīng)營管理水平和服務(wù)水平，酒店管理層根據(jù)省旅游局關(guān)于對星級(jí)飯店復(fù)核的要求，逐步提升飯店管理水平與服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)取開展誠信旅游活動(dòng)，推進(jìn)飯店星級(jí)復(fù)核的評(píng)審，到達(dá)星級(jí)復(fù)核的要求，開展了星級(jí)復(fù)核工作。現(xiàn)就星級(jí)復(fù)核工作匯報(bào)如下：
一、星級(jí)復(fù)核工作思路
復(fù)核活動(dòng)的工作目標(biāo)是要“達(dá)標(biāo)”，并盡可能突出商務(wù)型酒店的特色。首先要使飯店的設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)與管理制度四個(gè)方面到達(dá)《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定gbt14308-xx》和《星級(jí)旅游規(guī)范訪查規(guī)范》規(guī)定的星級(jí)旅游飯店的要求；其次根據(jù)酒店的實(shí)際情景，進(jìn)一步營造和突出度假的特色，提高酒店的知名度和美譽(yù)度，以促進(jìn)度假經(jīng)濟(jì)效益的提高。
鑒于目前酒店的實(shí)際情景，復(fù)核活動(dòng)的重點(diǎn)在于四個(gè)方面。第一，提高星級(jí)飯店意識(shí)和高檔飯店意識(shí)，開拓眼界，并開展現(xiàn)代飯店管理意識(shí)培訓(xùn)；第二，調(diào)整部分經(jīng)營場所的布局，改善部分硬件；第三，進(jìn)一步提高酒店的文化含量，努力建設(shè)和營造飯店的文化氛圍；第四，規(guī)范服務(wù)程序，實(shí)現(xiàn)流程再造，切實(shí)提高服務(wù)水平。
在迎接星級(jí)復(fù)核的過程中，酒店的工作重點(diǎn)能夠用“提高意識(shí)、優(yōu)化硬件、規(guī)范服務(wù)、突出文化”十六個(gè)字來概括。
二、星級(jí)復(fù)核工作的開展
作為我鎮(zhèn)具有代表性的商務(wù)酒店及對外交流窗口，我們始終掂著星級(jí)的牌子，按照星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，供給最優(yōu)的服務(wù)，贏得最佳的效益。在迎接星級(jí)復(fù)核過程中，按照星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和訪查規(guī)范層層落實(shí)，逐項(xiàng)整改，整體推進(jìn)。
（一）進(jìn)取動(dòng)員，夯實(shí)基礎(chǔ)。
根據(jù)省旅游局星級(jí)復(fù)核的要求成立了以總經(jīng)理掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組，確保各項(xiàng)工作順利開展。下設(shè)星級(jí)復(fù)核辦公室，具體改善和完善服務(wù)質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、維護(hù)保養(yǎng)、協(xié)調(diào)等工作。堅(jiān)持不走過場，不求形式，而是期望經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)問題，不斷改善。對照《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定gbt14308-xx》和《星級(jí)旅游規(guī)范訪查規(guī)范》做好自評(píng)工作，以確保落實(shí)部門職責(zé)和整改時(shí)間。對自查出來的問題還沒有完全得到整改和落實(shí)，我們要求各部門制定相應(yīng)的整改措施和完成計(jì)劃，在計(jì)劃完成時(shí)間里繼續(xù)檢查，確保每個(gè)不貼合項(xiàng)目的全面整改。
（二）加強(qiáng)維護(hù)，優(yōu)化硬件。
1、注重室內(nèi)園林設(shè)計(jì)，營造素雅溫馨的度假環(huán)境。酒店園林是我們的潛在財(cái)富，所以我們重點(diǎn)對室內(nèi)園林及環(huán)境進(jìn)行調(diào)整、維護(hù)、保養(yǎng)，以尋求最佳效果。在衛(wèi)生管理方面也是由部門、班組到職責(zé)人員層層落實(shí)負(fù)責(zé)，要求做到“勤”和“細(xì)”兩個(gè)字。
2、做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。在日常工作中堅(jiān)持部門維護(hù)、保養(yǎng)與工程人員指導(dǎo)、維修相配合的原則，在工程人員中也采取分水電、房間空調(diào)、電器、家具、潔具、墻面天花等進(jìn)行保養(yǎng)和維修以保證正常運(yùn)行，確保服務(wù)質(zhì)量。
（三）強(qiáng)化培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)。
1、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合星級(jí)復(fù)核工作，向部門下發(fā)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和訪查規(guī)范，要求部門結(jié)合計(jì)劃根據(jù)自身整體情景制訂星級(jí)復(fù)核的計(jì)劃。對照星級(jí)復(fù)核的軟件標(biāo)準(zhǔn)，組織開展星級(jí)知識(shí)的學(xué)習(xí)和提高，邀請專家對全體員工進(jìn)行員工手冊、行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、消防安全等統(tǒng)一培訓(xùn)。對服務(wù)技能技巧、考勤制度、操作規(guī)范等進(jìn)行分門別類的訓(xùn)練。對樹立全員飯店意識(shí)，全面提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量收到了良好效果。
2、嚴(yán)格考核監(jiān)督與培訓(xùn)自覺意識(shí)相結(jié)合，以保障星級(jí)服務(wù)水準(zhǔn)。根據(jù)部門職責(zé)及考勤和部門員工違規(guī)違紀(jì)或優(yōu)秀事跡的質(zhì)檢情景等方面進(jìn)行考核，并實(shí)行重獎(jiǎng)重懲。對員工考核根據(jù)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、各崗位職責(zé)及人事培訓(xùn)資料，采取書面考試、實(shí)際操作和質(zhì)檢考核相結(jié)合的措施。我們還采取各種靈活的思想考試方式，樹立員工愛店敬業(yè)思想和自覺意識(shí)，培養(yǎng)了員工們的愛心、精心、細(xì)心、耐心，促使廣大員工自覺遵循規(guī)范服務(wù)原則，在工作中做到了親切主動(dòng)、禮貌熱情、高效美觀、服務(wù)到底，從而深得來賓的廣泛稱贊。
3、提升安全意識(shí)，完善安全設(shè)施，制定安全措施，確保賓客安全。我們對員工的消防及其他安全知識(shí)進(jìn)行定期培訓(xùn)；對樓層滅火器、安全出口指示燈、安全應(yīng)急燈進(jìn)行了添置，嚴(yán)格要求人不離崗、認(rèn)真細(xì)致、有患必除、防患于未然；嚴(yán)格要求保安人員執(zhí)行全方位巡邏控制；我們還根據(jù)實(shí)際情景重新組建了義務(wù)消防安全隊(duì)。酒店在做好服務(wù)的同時(shí)，我們對室外項(xiàng)目增加防護(hù)設(shè)施，樹立警示牌，張貼警示語等來強(qiáng)化和保障客人安全。
（四）營造氛圍，突出文化。
飯店業(yè)的不斷發(fā)展，使得飯店之間的競爭從有形的產(chǎn)品競爭、無形的服務(wù)競爭，發(fā)展到更高層次、更高品位的文化競爭。為進(jìn)一步提升酒店的市場形象，酒店根據(jù)酒店的地理?xiàng)l件和文化背景，以弘揚(yáng)當(dāng)?shù)氐奈幕鳛樘厣ㄔO(shè)特色鮮明的酒店文化，以營造良好的企業(yè)文化氛圍和樹立良好的社會(huì)形象。
1、推出文化時(shí)尚品牌。內(nèi)部園林小景，設(shè)有小橋流水，客房、沐足、西餐采用了日式裝修風(fēng)格，格調(diào)豪華典雅、超前時(shí)尚、高品味的文化氛圍，中外文化結(jié)合，增強(qiáng)文化內(nèi)涵。在室內(nèi)制作了一批相關(guān)的藝術(shù)畫，在大堂總臺(tái)、走廊、大廳轉(zhuǎn)角處精心布置了鮮花、藝術(shù)品雕塑等，使酒店處處表現(xiàn)出獨(dú)特的文化，結(jié)合了日式的裝修風(fēng)格強(qiáng)化了酒店的文化特色。
2、做深做透竹文化的文章，弘揚(yáng)特色。我們把竹作為重要的材料應(yīng)用到室內(nèi)裝飾上，用竹根、竹鞭拼鑲的圖案，空靈秀美；竹制的拱橋、家具和竹雕、竹編工藝品典雅大方。體現(xiàn)了飯店的竹文化特色和生態(tài)保護(hù)理念。
（五）節(jié)能降耗，保護(hù)環(huán)境。
酒店以“創(chuàng)立綠色飯店、建立生態(tài)家園”為環(huán)保宗旨和經(jīng)營思想，全力營造綠色家園。提倡物品再使用，進(jìn)取節(jié)能降耗；設(shè)立無煙區(qū)，回收廢棄物品；全方位實(shí)施綠色管理工程。同時(shí)，運(yùn)用科學(xué)合理的方法節(jié)儉能耗、降低成本，飯店的能源管理、設(shè)施設(shè)備管理及維修保養(yǎng)工作始終圍繞增收節(jié)支的目標(biāo)，完善能源計(jì)量，建立能耗檔案，及時(shí)上報(bào)能耗情景。為挖掘節(jié)能方面的潛力，對飯店能源進(jìn)行了有計(jì)劃的管理，對水、電、煤氣、油等能源運(yùn)行安裝了一些有利于核算的設(shè)施，對物耗的有效節(jié)儉和控制，提高了飯店的經(jīng)濟(jì)效益，也體現(xiàn)了飯店的社會(huì)職責(zé)感。
多年來，我們在省市旅游部門和社會(huì)各界的關(guān)心支持下，經(jīng)過市場的磨礪，酒店逐步成為一個(gè)個(gè)性成熟的、特色突出的、品質(zhì)穩(wěn)定的、品牌卓著的酒店。不論在硬件設(shè)施投入，還是規(guī)范管理、提高服務(wù)品質(zhì)、市場營銷、成本控制及人力資源開發(fā)等方面都積累了經(jīng)驗(yàn)，并取得明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。為地方政治、經(jīng)濟(jì)、文化都做出了必須的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，我們還是一個(gè)發(fā)展中的酒店，還不很成熟，服務(wù)質(zhì)量也有不如意之處，期望省、市各位領(lǐng)導(dǎo)給予我們指導(dǎo)、提高，使我們以更高標(biāo)準(zhǔn)、更高的要求堅(jiān)持星級(jí)水準(zhǔn)，為地方旅游事業(yè)再譜新章。
銀行暗訪方案篇二十九
一：當(dāng)前的市場形勢分析：
1.房地產(chǎn)市場宏觀政策持續(xù)緊縮，房地產(chǎn)市場銷售與去年同期下滑嚴(yán)峻。
2.全國市場陶瓷銷售量直接因房產(chǎn)市場的因素大幅縮減。
3.我公司高端市場產(chǎn)品銷售占比不足50%。
二：公司目前現(xiàn)狀;
1.國內(nèi)線業(yè)務(wù)人員管理無序，技能不足，工作懶散，監(jiān)督不力，缺乏配合。
2.每一天與客戶較少，部門主管沒有安排員工每一天的工作及任務(wù)完成比例較低，士氣低落。
3.展廳氛圍缺失，品牌地位和影響力塑造不足。
4.各部門管理制度及任務(wù)核定不合理，造成利益分配不均衡，工作進(jìn)取性不高。
5.品牌在市場的影響力嚴(yán)重不足，缺乏有效、合理的廣告投入和渠道費(fèi)用投入。
三：問題解決的主要方向;
1.調(diào)整和細(xì)化各部門銷量目標(biāo)和績效核算方式，務(wù)實(shí)、明晰和簡化。
2.逐漸增加頻率，在10、11、12強(qiáng)化人員的技能培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練及考核。
3.加強(qiáng)現(xiàn)場業(yè)務(wù)部門人員的監(jiān)管和實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)。
4.改善產(chǎn)品展示、品牌塑造、品類多樣化及店面接待本事、競爭意識(shí)。
5.調(diào)整部門結(jié)構(gòu)和職能嫁接，讓更多的人銷售產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值。
6.適度放大品牌宣傳力和渠道的前期投入。
7.在10、11月補(bǔ)充適當(dāng)本事的新人做好培訓(xùn)工作，必須完善和優(yōu)化業(yè)務(wù)渠道人員的本事素質(zhì)要求。
四：具體各部門整改細(xì)節(jié)如下;
(一)銷售部整改方案：
1.將現(xiàn)拓展部江揚(yáng)提升為酷高品牌銷售總經(jīng)理，張友寶為品牌副總經(jīng)理。
2.補(bǔ)充不足人員在10月完成招聘。
3.重新培訓(xùn)銷售隊(duì)伍。
4.修訂銷售部業(yè)務(wù)管理規(guī)范及薪資核算辦法。
就此意見，請公司陳總仔細(xì)斟酌、妥善研究。
銀行暗訪方案篇三十
為進(jìn)一步提高公共服務(wù)水平，逐步完善公共服務(wù)體系，切實(shí)順應(yīng)民情、改善民生，提升我鎮(zhèn)廣大群眾對公共服務(wù)工作的好評(píng)程度，現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，特制定此提升方案。
一、工作目標(biāo)
以村（社區(qū)）為重點(diǎn)，按照統(tǒng)籌功能配套、體現(xiàn)資源共享的原則，以加大政府主導(dǎo)投入、引導(dǎo)市場主體投入和吸引社會(huì)組織廣泛參與等各種方式，完善公共服務(wù)基礎(chǔ)配套和基本制度，重點(diǎn)實(shí)施好文體、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、就業(yè)保障、基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境建設(shè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)、社會(huì)管理、生活服務(wù)等方面資料。堅(jiān)持社會(huì)公平化、管理民主化的工作取向，注重公眾參與評(píng)議，做到“遂群眾意愿，讓群眾明白，得群眾支持”，切實(shí)踐行“充分尊重群眾意愿，深入做好群眾工作，維護(hù)群眾合法權(quán)益”，逐步完善“貼合國情、比較完整、覆蓋城鄉(xiāng)、可持續(xù)”的基本公共服務(wù)體系，在整體提升社區(qū)公共服務(wù)和社會(huì)管理水平的同時(shí)，大幅提升群眾滿意度。力爭在2014年公共服務(wù)群眾滿意度測評(píng)中各項(xiàng)測評(píng)指標(biāo)均超過90%，相比2012年有較大提升。
二、工作重點(diǎn)
（一）加大宣傳力度，切實(shí)反映工作開展情景。
采取宣傳單、宣傳活動(dòng)等各種形式，讓群眾明白政府在做什么、忙什么，出臺(tái)了些什么政策，異常是群眾如何享受相關(guān)政策、措施，讓群眾切實(shí)獲取到相關(guān)的利益、好處。群眾經(jīng)過自身的切實(shí)體驗(yàn)，加深對相關(guān)服務(wù)的理解、知曉，從而正確回答相關(guān)提問，提高群眾滿意率。
（二）清理薄弱環(huán)節(jié)，全面提升公共服務(wù)水平。
對我鎮(zhèn)公共服務(wù)基礎(chǔ)配套設(shè)施和社會(huì)管理服務(wù)水平進(jìn)行全面清理，找出薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的完善相關(guān)基礎(chǔ)配套設(shè)施，加強(qiáng)社會(huì)管理服務(wù)隊(duì)伍，從而全面提升我鎮(zhèn)公共服務(wù)和社會(huì)管理水平，讓群眾切實(shí)享受到公共服務(wù)帶來的方便、快捷及生活條件的提高，從根本上提升公共服務(wù)群眾滿意率。
1、社會(huì)治安：引導(dǎo)各村（社區(qū)）成立治安巡邏隊(duì)伍，加強(qiáng)治安巡邏力度。
2、交通出行：加大村級(jí)公路建設(shè)力度，搞好路面維護(hù)，同時(shí)引導(dǎo)社會(huì)資源參與村級(jí)交通出行，解決村級(jí)公交較少局面。
3、食品藥品安全：進(jìn)取協(xié)助區(qū)級(jí)相關(guān)部門，加大對假冒偽劣食品的打擊力度。
4、環(huán)境與生態(tài)：搞好2014年斗農(nóng)毛渠疏掏工作，加快西江河一、二期整治建設(shè)，統(tǒng)籌安排路燈和公共衛(wèi)生間的建設(shè)工作。
5、基層組織服務(wù)：加快居民綜合服務(wù)站的建設(shè)，加大政策理論宣傳，為居民供給更多便民服務(wù)。
6、文化體育活動(dòng)：統(tǒng)籌配套各村（社區(qū)）體育健身設(shè)施，多組織文化及體育健身活動(dòng)，并廣泛邀請群眾參與，及時(shí)總結(jié)開展的文化及體育健身活動(dòng)，將相關(guān)圖片、資料以展板的方式進(jìn)行宣傳。
7、法律服務(wù)：將法律服務(wù)工作滲透到各項(xiàng)工作當(dāng)中，加大法律知識(shí)宣傳力度和普法力度。
8、農(nóng)業(yè)科技服務(wù)：引導(dǎo)特色產(chǎn)業(yè)或種植成片的相關(guān)農(nóng)戶成立農(nóng)民專業(yè)合作社或農(nóng)業(yè)協(xié)會(huì)，加強(qiáng)對農(nóng)民的專業(yè)指導(dǎo)。
三、工作措施
（一）加強(qiáng)監(jiān)督，動(dòng)態(tài)監(jiān)測。
由鎮(zhèn)黨委委員、副鎮(zhèn)長許衛(wèi)東牽頭，鎮(zhèn)推進(jìn)辦負(fù)責(zé)，成立石板灘鎮(zhèn)公共服務(wù)滿意率提升工作動(dòng)態(tài)督導(dǎo)組，不定期對各村（社區(qū)）進(jìn)行監(jiān)督和監(jiān)測，采集數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)分析，及時(shí)查找問題，改善不足。
（二）制定迎檢工作長效機(jī)制。
制定《石板灘鎮(zhèn)2014年鎮(zhèn)、村公共服務(wù)群眾滿意率迎檢方案》。各村（社區(qū)）支部書記作為聯(lián)系人員負(fù)責(zé)做好本村（社區(qū)）的工作安排，安排三名善于與人溝通、性格外向、態(tài)度謙和、熟悉當(dāng)?shù)厍榫暗娜藶橐I(lǐng)員，搞好協(xié)調(diào)和服務(wù)。
銀行暗訪方案篇
為了完善公司各部門工作制度的管理，根據(jù)各部門的工作性質(zhì)和目前的工作狀況，現(xiàn)擬出初步整改方案如下，有待領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充參考。
一、銷售：
1、銷售人員主要做好個(gè)人的業(yè)務(wù)工作，當(dāng)有新的訂單意向時(shí)，在銷售人員技術(shù)知識(shí)欠缺的情景下，專業(yè)的技術(shù)人員要及時(shí)給予參考和提議，并盡早做出設(shè)計(jì)方案。
2、對于客戶所反饋的產(chǎn)品信息或補(bǔ)充條件時(shí)，銷售人員應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)記錄，以便技術(shù)人員進(jìn)行分析并盡快做出有效的解決措施。
3、成品待發(fā)的設(shè)備，負(fù)責(zé)該設(shè)備的銷售人員應(yīng)做好該設(shè)備所有相關(guān)資料的備份，并進(jìn)行編號(hào)、存檔。
4、銷售人員應(yīng)對自我當(dāng)日出廠的設(shè)備進(jìn)行物流跟蹤，直至確定客戶單位已簽收為止。
5、公司樣本和選型樣本應(yīng)規(guī)范化管理：分類、定置存放。
6、應(yīng)安排銷售人員或指定某一個(gè)人做好每月銷售額的統(tǒng)計(jì)工作并上報(bào)財(cái)務(wù)部門。
二、財(cái)務(wù)及采購：
1、財(cái)務(wù)部每月應(yīng)提前備好設(shè)備生產(chǎn)前期所需投資的必須量的周轉(zhuǎn)資金，并及時(shí)記錄貨款的進(jìn)、出流水賬，為采購工作供給有力的基礎(chǔ)條件。
2、當(dāng)銷售部簽訂新的銷售合同時(shí)，在技術(shù)人員確定選型并已接到采購?fù)ㄖ那榫跋拢鶕?jù)公司的相關(guān)規(guī)定，采購人員應(yīng)及時(shí)做好各種產(chǎn)品的采購訂單和跟單工作，確保生產(chǎn)進(jìn)度不受其影響。
3、若所需產(chǎn)品暫無固定供應(yīng)商時(shí)，采購人員應(yīng)負(fù)責(zé)詢價(jià)、比價(jià)、篩選、議價(jià)等事宜，盡量降低公司的成本投入。
4、采購及財(cái)務(wù)應(yīng)做好每一天的工作記錄，以便追溯。
三、車間及倉庫：
(1)、車間：
1、車間負(fù)責(zé)人。
車間負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)情景，對當(dāng)天的生產(chǎn)任務(wù)進(jìn)行分配、實(shí)施。
2、車間操作人員應(yīng)進(jìn)行分組。
3、設(shè)備生產(chǎn)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)進(jìn)行歸類、分組式操作。
由于工作出差而導(dǎo)致的某個(gè)生產(chǎn)小組的人員減少，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)需要的情景下，車間負(fù)責(zé)人可自行臨時(shí)性調(diào)動(dòng)各小組人員，相互配合，以便完成當(dāng)日生產(chǎn)任務(wù)。
4、生產(chǎn)過程中存在的技術(shù)或產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)向公司技術(shù)人員反饋，以確保設(shè)備生產(chǎn)周期在計(jì)劃周期內(nèi)完成。
5、每套設(shè)備在出廠前，應(yīng)由技術(shù)人員和車間相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)試、試機(jī)，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并拍照存檔。
(2)、倉庫：
1、常用的各類液壓元件應(yīng)堅(jiān)持必須量的備貨。
2、貨物進(jìn)、出倉庫應(yīng)有記錄，以便盤點(diǎn)數(shù)量，及時(shí)備貨。
3、貨物進(jìn)入倉庫，應(yīng)及時(shí)分類，定置存放。
4、應(yīng)定人負(fù)責(zé)各類液壓元件的簽收與發(fā)放。
四、人事及行政：(以公司實(shí)際情景統(tǒng)稱“后勤部”)
1、公司在職人員的個(gè)人檔案資料應(yīng)進(jìn)行核對、編號(hào)、存檔。
2、公司員工的轉(zhuǎn)崗、晉級(jí)、離職等應(yīng)有相關(guān)手續(xù)的辦理。
3、公司各部門員工每日的考勤及出差情景，應(yīng)有記錄。
4、應(yīng)完善公司員工的基本福利待遇。
5、公司應(yīng)有相應(yīng)的管理文件及設(shè)備操作文件。
銀行暗訪方案篇
銀行自查整改心得報(bào)告
銀行自查整改心得報(bào)告關(guān)于《員工守則》及兩個(gè)《辦法》自查整改階段學(xué)習(xí)心得
通過學(xué)習(xí)《員工守則》及兩個(gè)《辦法》，結(jié)合本部門的特點(diǎn)對自查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改，針對分行營業(yè)部員工在產(chǎn)品營銷方面缺乏營銷技巧，對產(chǎn)品的推薦不夠主動(dòng)；對企業(yè)開立賬戶時(shí)提供的資料審核不夠認(rèn)真，存在填寫錯(cuò)誤及漏填的情況，分行營業(yè)部制定了2012年度培訓(xùn)計(jì)劃，對營銷服務(wù)意識(shí)及柜面操作規(guī)范進(jìn)行全面培訓(xùn)，提高營銷服務(wù)意識(shí)，規(guī)范柜面操作流程。
通過本次自查整改，結(jié)合《守則》，提高了分行營業(yè)部全員的職業(yè)道德素養(yǎng)，增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，優(yōu)化了柜面操作流程。從日常生活到日常工作，從自我做起，從小事做起，嚴(yán)格規(guī)范，嚴(yán)格要求。
通過學(xué)習(xí)兩個(gè)辦法，員工自身明確了哪些該做，哪些不該做，分行營業(yè)部在兩個(gè)辦法處罰標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，又針對性的制定了適合分行營業(yè)部的獎(jiǎng)懲機(jī)制，在充()分調(diào)動(dòng)員工對待工作積極主動(dòng)性的同時(shí)，對違規(guī)違章者進(jìn)行處罰，將《守則》及兩個(gè)《辦法》的精神思想，深入貫徹到每位員工的心中。
分行營業(yè)部將學(xué)習(xí)員工守則及兩個(gè)辦法，已作為2012年培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，及時(shí)的對員工進(jìn)行培訓(xùn)，爭取按照員工守則及兩個(gè)辦法的要求，嚴(yán)于律己，恪盡職守。
銀行暗訪方案篇
三月十二日，在神秘人網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查中，本人因高柜服務(wù)不到位而扣分。通過對此次檢查扣分項(xiàng)的再次學(xué)習(xí)，使我充分認(rèn)識(shí)到自己在柜面服務(wù)方面與其他同事存在一定的差距。這與自己在思想方面的不重視有一定關(guān)系。在工作中重點(diǎn)關(guān)注會(huì)計(jì)核算和柜面營銷而忽視了客戶服務(wù)的重要性。經(jīng)過一周的總結(jié)與反思，我終于明白了柜面服務(wù)的重要性。現(xiàn)將心得總結(jié)如下：
首先，清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。
其次，做好服務(wù)，這里的做好服務(wù)不僅是指在神秘人檢查時(shí)規(guī)范服務(wù)，更應(yīng)是把服務(wù)做進(jìn)日常工作中，除了要對業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行360度的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，工作馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？每天按照服務(wù)規(guī)范操作，久而久之，規(guī)范的服務(wù)就滲透到骨子里面去了。這樣無論何時(shí)都能實(shí)現(xiàn)規(guī)范服務(wù)。
再次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓每一次甜美的笑容，每一句真誠的問候都帶給客戶春風(fēng)拂面般的感覺。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。遇到客戶不滿意多從自己身上找原因。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。”所以我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，培養(yǎng)兩個(gè)理念：①換位思考的理念；②培養(yǎng)感恩的理念。
其實(shí)作為一線柜員，真的是很辛苦的，每天要面對很多客戶，要重復(fù)很多相同的語言，要處理相當(dāng)大的業(yè)務(wù)量，早晨接款，中午值班，下班前送箱，一天長達(dá)十幾個(gè)小時(shí)，有時(shí)難免會(huì)有所懈怠。但既然選擇了這份職業(yè)就應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持到底。記得曾經(jīng)在日志中留下自己的格言，“心懷一顆善心，做事無愧于心”。至今我都很感謝在工作和生活中幫助過我的同事、領(lǐng)導(dǎo)、同學(xué)以及那些經(jīng)常辦業(yè)務(wù)相知相熟的客戶，真的很感謝每一個(gè)善良的人，只要你擁有一顆善良的心，不管哪一種行業(yè)，不管你身處什么角色，能夠互相尊重，互相幫助，互相謙讓，就是我們這個(gè)社會(huì)最大的和諧。
銀行暗訪方案篇
一、參加群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)情景。
自從開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)以來，我按照院里的安排，進(jìn)取參加學(xué)習(xí)，認(rèn)真查找問題。在學(xué)習(xí)方面，無論是單位組織的干警學(xué)習(xí)會(huì)，還是科室小組學(xué)習(xí)會(huì)，我都按時(shí)參加，沒有缺席。除了團(tuán)體學(xué)習(xí)外，個(gè)人還堅(jiān)持自學(xué)。學(xué)習(xí)之后，及時(shí)撰寫心得體會(huì)。在堅(jiān)持學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還注意對照要求，查找實(shí)際工作中和個(gè)人思想中的問題和不足，努力糾正自我存在的作風(fēng)問題。
二、自查情景。
對照院里要求查找的工作作風(fēng)重點(diǎn)進(jìn)行自查，自我認(rèn)為我個(gè)人總體上還做得比較好。一是服從大局觀念好、有強(qiáng)烈的全局意識(shí)，在工作中和同志們的工作展開了更好更多的合作。不管是份內(nèi)份外，只要有任務(wù)，只要有利于工作，有利于檢察事業(yè)的發(fā)展，我們都是心往一處想，勁往一處使。二是認(rèn)真搞好團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。我一向把搞好團(tuán)結(jié)作為我個(gè)人工作的重要要求之一，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，不利團(tuán)結(jié)的話不說，維護(hù)檢察干警的形象。三是在平時(shí)的工作作風(fēng)上，個(gè)人也是做得比較好，比較注意工作紀(jì)律。我從參加工作以來，就養(yǎng)成了不遲到、不早退的習(xí)慣，要提前到辦公室。到了辦公室，就認(rèn)認(rèn)真真地做事，沒有擅自脫崗。
四是職責(zé)感較強(qiáng)，精神狀態(tài)好，我一向都有一種不甘落后的信念，千方百計(jì)要把自我的工作做好，我所做的一切也受到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。五是能不斷充實(shí)自已，努力提高工作技能和效率。在工作和生活中，能堅(jiān)持學(xué)習(xí)，努力使自我不掉隊(duì)。
當(dāng)然，與越來越高的工作要求相比，與不斷發(fā)展的形勢相比，個(gè)人身上仍存在一些問題和不足。一是自身的本事和知識(shí)的局限，在新的形勢和新的任務(wù)面前，有時(shí)有心有余而力不足之感，不能主動(dòng)出擊，只能被動(dòng)應(yīng)付。例如，3月10日正式運(yùn)行的檢察機(jī)關(guān)統(tǒng)一業(yè)務(wù)軟件，我作為系統(tǒng)管理員，沒有研究到會(huì)遇到各種問題與困難，心理準(zhǔn)備不夠，沒有及時(shí)解決統(tǒng)一業(yè)務(wù)軟件運(yùn)行中出現(xiàn)的各種運(yùn)行維護(hù)問題，和案管部門和各業(yè)務(wù)部門溝通了解不夠，目前正著力解決電子印章庫的文書顯示用印打印問題，跟蹤維護(hù)自偵案件辦理操作流程。
三、存在問題的原因
1、思想跟不上形勢，沒有從政治大局研究。在理論學(xué)習(xí)中，自我沒有很好地堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，在改造主觀世界上下功夫，從而牢固樹立為黨和人民事業(yè)奮斗的信念，所以在思想上出現(xiàn)偏差。2、思想認(rèn)識(shí)反思不夠。平時(shí)總是認(rèn)為做好自我本職工作就行，只要不違犯紀(jì)律、不犯錯(cuò)誤，工作上不求有功，但求無過，不求過得硬，但求過得去，缺乏進(jìn)取進(jìn)取的精神，滿足于完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，對如何開拓性地開展工作研究不夠，沒有從領(lǐng)導(dǎo)角度方面和政治高度方面研究問題。
四、今后的整改措施
1、以學(xué)習(xí)教育為途徑，提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)和深刻理解有關(guān)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)文件資料的精神實(shí)質(zhì)，把握起精神要點(diǎn)，提高理論素質(zhì)與思想政治水平。努力鉆研政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)，夯實(shí)基礎(chǔ)、拓展視野、堅(jiān)定信念、提高素質(zhì)。教育學(xué)習(xí)是終身的事情，任何時(shí)候都不能放松。今后我要認(rèn)真學(xué)習(xí)、精讀有關(guān)重點(diǎn)文件，進(jìn)一步增強(qiáng)紀(jì)律觀念，增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)，自覺地加強(qiáng)黨性煅煉，做到自重、自省、自警、自勵(lì)。
2、進(jìn)取開拓進(jìn)取，提高工作水平。要不斷提高對學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)，自覺、刻苦地鉆研業(yè)務(wù)，努力提高自我工作的本事，多向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，要開拓創(chuàng)新，進(jìn)取進(jìn)取，靈活運(yùn)用合理的方法和措施，開展工作，處理問題，把工作本事提高到一個(gè)新的水平。經(jīng)過不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)鍛煉，努力提高自我處理實(shí)際問題的本事；要講究方法，注重實(shí)際，加強(qiáng)自我工作本事和修養(yǎng)。
銀行暗訪方案篇
我現(xiàn)任養(yǎng)護(hù)中心主任，xx年，在市公路局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，努力實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)黨的xx屆五中全會(huì)精神，進(jìn)取開展“一創(chuàng)雙優(yōu)”學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)廉政建設(shè)規(guī)定，全面提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，認(rèn)真貫徹落實(shí)廉政建設(shè)職責(zé)制，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)黨委的各項(xiàng)決議和精神，帶領(lǐng)團(tuán)結(jié)全體職工，銳意進(jìn)取，奮力拼搏，各項(xiàng)工作又上了一個(gè)新的臺(tái)階。結(jié)合本職工作，我從下頭幾個(gè)方面談?wù)勎业恼J(rèn)識(shí)：
一、存在的問題及思想根源
作為一名黨員干部，如何在當(dāng)前的新形勢下抓好黨員干部隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮好黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，是擺在面前的一個(gè)新課題。自深入學(xué)習(xí)“一創(chuàng)雙優(yōu)”學(xué)習(xí)活動(dòng)開展以來，經(jīng)過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，對我的思想觸動(dòng)很大，我和領(lǐng)廣大黨員干部一齊，按照實(shí)施方案要求，認(rèn)真做好每個(gè)階段的工作，撰寫了心得體會(huì)，按照工作目標(biāo)任務(wù)安排，將目標(biāo)層層分解落實(shí)到人，制定下發(fā)了工作安排計(jì)劃，調(diào)動(dòng)了廣大職工的工作進(jìn)取性，目前各項(xiàng)工作正有條不紊的開展。對于我個(gè)人雖然做了必須的工作，但也存在一些問題，主要表此刻：
1、學(xué)習(xí)方面：學(xué)習(xí)熱情比較高，但時(shí)緊時(shí)松不夠系統(tǒng)、不夠深刻，缺乏持之以很的精神。
2、工作方面：工作的標(biāo)準(zhǔn)定位不高，主動(dòng)性和創(chuàng)造性不強(qiáng)，工作不夠細(xì)的問題。
3、從作風(fēng)方面：工作中調(diào)查研究少，深入淺出，了解情景少，與職工溝通少，需進(jìn)一步加強(qiáng)和改善。
4、從管理方面：思想還比較保守，工作中有些放不開，循規(guī)蹈矩，職責(zé)感不夠強(qiáng)、缺乏超前意識(shí)和開拓創(chuàng)新精神。
作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部必須要有職責(zé)感，異常是學(xué)習(xí)“一創(chuàng)雙優(yōu)”學(xué)習(xí)活動(dòng)開展以來，我感到一種前所未有的壓力。這壓力一方面來自組織對我的信任，另一方面來自我自身素質(zhì)和信心的不足。俗話說，有壓力才有動(dòng)力，有緊張感才有緊迫感。身為黨員領(lǐng)導(dǎo)干部必須率先垂范。做官如做人，為人正派為官才能公正嚴(yán)明。這是我的一個(gè)觀點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)干部不管官位大小，其一言一行都是群眾的一面鏡子，不論在工作紀(jì)律方面還是在廉潔自律方面都為干部起著表率作用。應(yīng)當(dāng)放下一些私心雜念，全心全意地投入到工作中去。思想工作很關(guān)鍵，如何去做，我認(rèn)為既要嚴(yán)格管理又要愛護(hù)有佳。首先是“嚴(yán)管”，放任自流等于害干部。要從制度上約束他們自覺地遵守紀(jì)律，執(zhí)行制度要嚴(yán)肅，落實(shí)政策要到位。其次是“愛護(hù)”，不愛護(hù)職工的領(lǐng)導(dǎo)不是好領(lǐng)導(dǎo)。僅有關(guān)心職工的疾苦，了解大家所想的事情，才能充分調(diào)動(dòng)大家的工作進(jìn)取性，這樣大家才能全心全意地投入到實(shí)際工作中去。
5、從廉潔自律方面看，自我約束本事不強(qiáng)，自重、自強(qiáng)、自警、自勵(lì)意識(shí)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)。管住自我，才能管得住下屬，要求下屬和職工做到的，自我首先必須做到。威信是自我樹起來的，不是別人吹出來的；廉政是自我做出來的，不是別人寫出來的；路是自我走出來的，不是別人鋪出來的。想讓干部廉潔自律，自我本身要廉潔。在這方面我還是從嚴(yán)要求自我的，不論是財(cái)務(wù)審批、經(jīng)費(fèi)劃撥還是設(shè)備購置、出差消費(fèi)，同時(shí)，我也深深地認(rèn)識(shí)到，在某些具體事務(wù)的處理上我管得是比較嚴(yán)了一點(diǎn)，大至吃飯接待、小到筆墨紙張、郵資話費(fèi)、對大家要求的有些過嚴(yán)，但我覺得這是職責(zé)，不在其位、不謀其政，誰都理解其中的含意。把誰放在主要領(lǐng)導(dǎo)崗位上，都會(huì)認(rèn)真思考和加以對待的，決不會(huì)做出讓不負(fù)職責(zé)的事來。
二、整改措施及思路
(一)是要不斷加強(qiáng)理論的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)思想敏銳性和政治鑒別力。xx同志多次強(qiáng)調(diào)：“沒有思想上的過硬就沒有政治上的過硬”，“理論上成熟是政治上成熟的基穿。人的頭腦，正確的思想文化不去占領(lǐng)，消極錯(cuò)誤和腐朽的東西就會(huì)侵入。思想的庸俗，根本原因就在于理論政策水平低，思維層次低，缺乏應(yīng)有的敏銳性和鑒別力。所以，加強(qiáng)革命理論的學(xué)習(xí)是防止思想庸俗化的根本之舉，也是堅(jiān)定夢想信念，到達(dá)政治上過硬的根本之舉。就是要認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和xx同志的重要講話，學(xué)習(xí)黨的路線方針政策，樹立共產(chǎn)主義世界觀、人生觀，掌握馬克思主義的立暢觀點(diǎn)和方法，用先進(jìn)的思想武裝自我，用提高東西抵制錯(cuò)誤的東西。否則，就容易被消極落后、腐朽陳舊的思想文化所迷惑。
(二)是要樹立崇高的夢想追求，擯棄低級(jí)趣味。一個(gè)人的人生追求越高，精神就越充實(shí)，情操就越高尚；反之，一個(gè)人追求的是低級(jí)趣味，那么精神境界就越低，思想必然庸俗。由此可見，擯棄低級(jí)趣味，追求崇高的人生夢想，培養(yǎng)自覺的犧牲奉獻(xiàn)精神，兢兢業(yè)業(yè)干事業(yè)，就能夠使一個(gè)人思想充實(shí)，精神振作，有所作為，非但對那些腐朽沒落、消極落后的東西不感興趣，趨而避之，并且還會(huì)自覺抵制，不至于受侵襲受腐蝕。異常是在當(dāng)前思想文化多元，社會(huì)關(guān)系復(fù)雜的情景下，尤其要堅(jiān)持高尚的人生追求。
(三)是要理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用結(jié)合。再高、再好的理論不去指導(dǎo)實(shí)踐，不用于實(shí)踐，都是空的、沒用的理論，僅有理論與實(shí)踐相結(jié)合，用理論指導(dǎo)實(shí)踐才能做到學(xué)以致用，才能真正做到為科技人員、為廣大群眾服務(wù)。作為黨員干部，如何才能堅(jiān)持...員的先進(jìn)性，我認(rèn)為，最根本的就是，按照黨的宗旨要求，認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)為職工多辦實(shí)事、多辦好事，讓職工能夠從我們的一言一行中感受到黨的溫暖，體會(huì)到黨的執(zhí)政威力。僅有這樣，我們才能夠稱得上是一名基層領(lǐng)導(dǎo)干部。
(四)是加強(qiáng)自我改造，提高綜合素質(zhì)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高對學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)，自覺、刻苦地鉆研業(yè)務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)，靈活運(yùn)用合理的方法和措施，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的原則，勇于實(shí)踐，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，以高度工作職責(zé)感和踏實(shí)工作作風(fēng)，嚴(yán)格、公正、禮貌行駛自我的職責(zé)。以高度的政治職責(zé)感、使命感和愛崗敬業(yè)的事業(yè)心，腳踏實(shí)地、勤勤懇懇的扎實(shí)工作作風(fēng)完成黨和人民交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。工作中多動(dòng)腦子想辦法，敢于管理，大膽管理，堅(jiān)持原則，不做“老好人”。發(fā)揚(yáng)勇于開拓創(chuàng)新、敢于勝利的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，努力開拓工作新局面。同時(shí)，作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，要始終堅(jiān)持清醒的頭腦，緊跟時(shí)代脈搏，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，以高度的政治職責(zé)心和踏實(shí)的工作作風(fēng)，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持實(shí)事求是的思想路線，爭做一名合格的領(lǐng)導(dǎo)干部。
(五)結(jié)合實(shí)際工作，理清工作思路，提高工作實(shí)效。這次市委安排的“一創(chuàng)雙優(yōu)”活動(dòng)，為推進(jìn)新形勢下公路事業(yè)的新發(fā)展創(chuàng)造了新的機(jī)遇，我們僅有嚴(yán)格要求自我，不斷提高自身綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)本事，才能不辱使命、不負(fù)重托，適應(yīng)快速發(fā)展的形勢變化需要。開展“一創(chuàng)雙優(yōu)”學(xué)習(xí)活動(dòng)以來，經(jīng)過學(xué)習(xí)調(diào)研，我深深感到我們公路養(yǎng)護(hù)管理基層工作面臨的形勢越來越嚴(yán)峻，任務(wù)越來越艱巨，職責(zé)越來越重大。異常是今年以來，上級(jí)養(yǎng)護(hù)資金列支大幅減少，工程量減少，人員大部分時(shí)間閑置，養(yǎng)護(hù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)多年不變，人員工資不斷上漲，人工費(fèi)越來越高；造成資金嚴(yán)重不足，職工的待遇、養(yǎng)護(hù)作業(yè)方式有待改善和提高；養(yǎng)護(hù)機(jī)制改革力度有待進(jìn)一步加大。應(yīng)對這些新的形勢和問題，公路養(yǎng)護(hù)管理工作如何適應(yīng)新形勢，如何創(chuàng)新發(fā)展，是擺在我及班子、全體干部職工面前的一道難題，異常是對我來說壓力更大，如何帶領(lǐng)處班子一道發(fā)揚(yáng)成績，有所創(chuàng)新，是對我們班子的一個(gè)挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。可是，全體干部職工爭一流的干勁沒有變，敬業(yè)干事的作風(fēng)沒有變，團(tuán)結(jié)和諧的養(yǎng)護(hù)中心成員沒有變，這給了我做好工作的信心。我們班子成員共事多年來，相互支持、相互理解、相互幫忙，和諧共事，民主集中，有活潑有嚴(yán)肅，有分工有協(xié)作，即便是班子內(nèi)部有不一樣
意見，也能坦誠相待，不挑剔，不搞小動(dòng)作，顧全大局，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。只要是班子研究確定的事就步調(diào)一致，堅(jiān)決落實(shí)，和諧的環(huán)境使養(yǎng)護(hù)中心班子能聽到不一樣的意見和提議，使大家進(jìn)取的為養(yǎng)護(hù)工作獻(xiàn)言建策。我決心和廣大職工一齊，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，推動(dòng)養(yǎng)護(hù)中心各項(xiàng)工作向規(guī)范化、科學(xué)化、精細(xì)化發(fā)展，以更大的工作熱情投入到工作中，為促進(jìn)公路事業(yè)實(shí)現(xiàn)更好更快發(fā)展、為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展、為建設(shè)富足和諧美麗新濮陽做出更大貢獻(xiàn)！