月工作總結需要客觀地分析工作中的得失，不僅要看到成績，也要看到不足，從而不斷提升自己的工作能力和績效。以下是小編為大家收集的月工作總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
消費者權益保護工作總結（優秀15篇）篇一
為保護金融消費者合法權益，維護社會經濟秩序，華夏銀行吉安分行作為服務經濟實體，積極采取多項措施深入開展金融消費者權益保護工作，努力成為消費者權益保護工作宣傳者、踐行者。
華夏銀行吉安分行開展多層面、多角度的宣傳普及活動。
一是充分發揮廳堂“公眾教育服務區”宣傳作用，利用客戶辦理業務的等待時間，著重通過網點廳堂人員日常管理、指導操作，廳堂醒目位置擺放折頁及展板，led顯示屏滾動播放活動口號，播放教育宣傳片等方式開展廳堂宣教活動，營造良好的活動氛圍，讓消費者了解各項重要權益，提升其風險識別能力等。
二是積極開展各類主題活動。
華夏銀行吉安分行營業部聯合太平橋社區舉辦“金融知識進萬家”活動，我行員工為社區老年人講解了如何防范金融詐騙、國債、理財產品等知識。通過活動的開展，有效的加深了老年人對銀行金融知識的認知和了解，提高了老年人金融風險認知能力、金融安全意識、防詐騙能力。
華夏銀行吉州支行攜手華夏愛嬰早教中心于在網點舉辦“小小銀行家”活動，到場24組家庭，活動中通過有獎問答的形式向大家介紹了新版人民幣的防偽知識和理財知識，并組織到場的大小朋友進行了點鈔比賽，活動氣氛活躍，參與度高。此次宣傳活動從小朋友著手，引導小朋友從小樹立正確的消費理財觀念。
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消費者權益保護工作總結（優秀15篇）篇二
一是根據省人大、省政府法制辦立法計劃安排，承擔《福建省實施中華人民共和國消費者權益保護法辦法》立法修訂起草工作，完成與《實施辦法》修訂相關的文獻，包括國家關于消費者權益保護方面的上位法規、省外有關地方消費者權益保護的地方性法規、國家和我省有關規范性文件以及相關典型案例和司法解釋的收集整理工作，聽取和征求基層意見建議，會同法規處、消委會開展專項調研，做好《實施辦法》修訂起草各項準備工作。二是推動建立福建省消費者權益保護廳際聯席會議制度。今年“3·15”期間，經省政府批準建立由省工商局牽頭、24個部門參與的福建省消費者權益保護工作廳際聯席會議制度，并明確主要職責、成員單位、工作規則和工作要求。三是持續開展“消費維權滿意率”考評工作。今年再次將“消費維權滿意率”納入省政府對各設區市政府和平潭綜合實驗區“營商環境指數”績效考核范疇，將消費者權益保護工作上升為政府行為。經調查了解，各地都高度重視，出臺諸多措施，不斷推動消費維權工作穩步開展。四是及時了解掌握消費領域新動向、新問題、新趨勢，針對消費維權熱點難點問題，如預付式消費、特殊投訴(職業索賠)等問題開展專題研究，積極探索解決途徑和辦法。
消費者權益保護工作總結（優秀15篇）篇三
金融消費者權益保護工作總結根據中國銀行業辦公廳關于印發《2013年銀行業消費者權益保護工作要點的通知》（銀監辦發〔2013〕69號）精神，現將我縣農村信用社開展情況報告如下:。
一、工作開展情況(一)工作機制建設情況為切實保護金融消費者的合法權益，縣聯社成立了以理事長組長，聯社主任、監事長、副主任為副組長，聯社各部門負責人、信用社主任為成員的金融消費者權益保護工作小組，負責轄內營業網點的金融消費者權益保護工作的組織推動、工作開展和監督檢查。建立健全本行金融消費者權益保護工作機制，重新梳理金融消費者投訴處理工作流程。各機構負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，聯社各條線部門是服務投訴的管理人員，負責職責范圍內的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式。建立來電、來函、來訪等多種形式，對客戶投訴的處理流程進行了明確規定，要求在規定時間內將客戶投訴進行化解。
消費者權益保護工作總結（優秀15篇）篇四
為充分發揮工商行政管理職能，提高廣大消費者的消費維權意識，真正把12315消費維權平臺打造成一個家喻戶曉的公眾品牌，鏡湖區工商分局、區消費者協會結合轄區實際，把加強12315消費維權品牌建設作為構建和諧消費的一個重要支點，并向大型超市(商場)、學校、社區延伸，搭建了“快速受理、快速處理、快速反饋、快速評價”的運轉平臺，實現了哪里有工商監管，哪里就有12315維權的前哨和觸角。現就鏡湖區消費者權益保護工作開展情況進行了認真的自查總結，具體情況報告如下：
鏡湖區工商分局、區消費者協會對省局、市局消保工作精神進行了傳達貫徹，并向各工商所、消協分會強調：一定要深入貫徹落實科學發展觀，積極服務科學發展和推進加快轉變經濟發展方式，開拓創新，扎實工作，全面推進消費者權益保護工作效能建設，積極促進經濟平穩較快發展和維護社會和諧穩定，以更加優異的成績迎接黨的十八大勝利召開。鏡湖區工商分局、區消費者協會在全國工商系統消費者權益保護工作會議召開之后，于3月8日召開全區消費維權工作會議，布置落實全區消費維權工作，得到了區委、區人大、區政府的大力支持。
1、12315消費維權工作平臺工作情況。截止20xx年10月31日，區工商分局消保工作今年共辦理平臺流轉工單1000余件。按照市局要求，做到事事有回音，件件有答復。
2、“訴調對接”工作機制與“一會兩站”規范化建設情況。一是建立了“訴調對接”工作機制，20xx年度區消協與區法院、區工商分局協調制定了“訴調對接”工作機制，為最大限度地化解消費糾紛，減少訴訟，及時有效地保護消費者合法權益邁出了一大步。堅持以調解止爭議，以和解促和諧，以和諧促發展的工作目標。進一步規范和完善了“訴前調解”工作機制，最大限度地化解糾紛，減少訴訟，降低消費者維權成本，使之成為消費者維權的又一“利劍”。二是大力推進我區“一會兩站”建設，20xx年我們在全區范圍內全面建立了“一會兩站”陣地，為創新消費維權服務模式，積極開展形式多樣的消費維權活動又做出了積極的貢獻。三是加強培訓工作，進一步提高基層工作人員的整體素質。區消協組織舉辦了兩期全區消協系統和“一會兩站”工作培訓班，加強了對消協“一會兩站”骨干的培訓，提高了基層消費維權工作人員的業務素質。目前鏡湖區共有18個消費者協會分會，46個消費者投訴站和12315聯絡站，按照“八基”要求逐步進行了規范，力達“一會兩站”規范化、現代化、網絡化建設，今年共受理申訴145件，調解成功145件，為消費者挽回經濟損失5.5萬元，充分發揮了基層維權組織的作用，凈化消費市場。促進社會消費和諧穩定。
3、12315“五進”推進情況。市局部署此項工作后，鏡湖區分局及時召開了專題會議，成立了“12315五進”領導小組，制定了“五進”方案。鏡湖區共9個工商所，按照文件要求，全區共建立54個維權服務站，1個示范點，并全部規范到位，按職責制度進行工作，受理投訴數量17件，爭議金額9958元，和解17件，和解率100%。分局還統一制作了60塊維權服務站標牌和100張標貼，有力的推動了“五進”工作的開展。
1、流通領域商品質量監管情況。20xx年以來，鏡湖區分局按照市局部署開展消防產品類、紡織產品類、辦公用品類、裝飾建材類等各類商品抽檢80余組，對抽檢不合格的商品，已立案進行查處。另外積極開展商品市場專項執法檢查，“家電下鄉”市場專項整治，流通領域有機產品認證標志監管工作等各類專項行動，對轄區內的“家電下鄉”產品及流通環節有機產品的認證標志進行了規范。
2、消費侵權違法案件查辦工作情況。截止20xx年10月，鏡湖區分局共辦理產品質量類案件20件，罰沒款20.5萬;辦理利用格式合同侵犯消費者權益案件26件，罰沒款6.41萬元;辦理食品安全類案件77件，罰沒款32.87萬。
3、服務領域消費維權情況。鏡湖區分局高度重視服務領域消費維權工作，在工作會議上組織學習了國家工商總局《關于進一步加強有關服務領域消費維權工作的指導意見》(工商消字〔20xx〕222號)文件，并部署了相關工作。各工商所、科室依據《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《公司法》、《反壟斷法》、《反不正當競爭法》、《廣告法》、《合同法》、《無照經營查處取締辦法》和國務院賦予的職能，對轄區內的壟斷、不正當競爭、虛假違法廣告等行為進行了嚴厲查處，并加強合同、廣告等監管，依法受理和處理消費者申訴舉報等工作。通過加強有關服務領域消費維權工作，切實保護了服務領域消費者的合法權益，促進了服務業健康有序發展。
開展消費教育是培養消費者安全、科學的消費觀念和維權意識，提高消費者自身素質的一項重要教育活動。根據《關于開展消費教育和消費引導工作有關問題的通知》(工商消字〔20xx〕86號)和全國工商系統消費教育引導暨基層消費網絡體系建設工作會議的部署，區消協根據本區工作和實際，以《消法》教育形式開展和指導工作。
1、組織參加全市打假維權成果展銷活動的登記上報及送展、送銷工作。鏡湖區工商分局根據市工商局統一部署，將打假維權的成果展銷提前進行了登記上報，并參加了市工商局統一組織的送展、送銷工作。本次大家維權成果展銷活動，鏡湖區共送展、送銷物資兩車，包括白酒類、紅酒類、紡織類、電器類等共12大類物品。
2、為了組織開展好紀念“3·15”國際消費者權益日活動，切實做好保護消費者合法權益工作，區工商分局和區消協聯合下發通知，要求各消協分會、工商所將“消費與安全”年主題活動作為“3·15”的主線和重點，周密組織、精心安排，與區司法局質監局、衛生局、物價局聯合組織開展了一系列紀念活動。區政府還召開了全區各大部門的專題會議，成立了“3.15”領導小組，布置了全區“3.15”活動方案。在“3.15”宣傳教育活動的當天開展了大型戶外宣傳咨詢服務活動。在我區人口密集區域和主要街道、商場門前設立了5個現場咨詢服務點，40多家單位、區4大班子領導、市工商局、市消協領導300余人參加了紀念活動。蕪湖電視臺、蕪湖日報社現場采訪，并在蕪湖電視臺經濟頻道進行播放，大江晚報進行了刊登?，F場散發宣傳材料500余份，向消費者散發了“手持一卡、維權到家”卡片1000余張，得到了區委、區政府、消費者的好評。現場咨詢380余人次，接待消費者投訴7起，結案率100%，為消費者挽回經濟損失8000余元，解決了消費者的實際問題。
消費者權益保護工作總結（優秀15篇）篇五
完善12315消費者申訴舉報工作機制。一是進一步完善縣局、工商所消費者咨詢、申訴、舉報辦理督辦、節假日值班等制度，配備精干、業務能力強的工作人員，做到機構健全，制度齊全。二是大力推廣小額消費糾紛快速解決機制，推動消費糾紛協商和解，提高消費效能，切實保障群眾利益。三是充分發揮“一會兩站”作用，使其真正成為解決消費糾紛、提供服務的前沿陣地，因部分站工作人員調整，重新聘請了5名12315消費站副站長和11名聯絡員。做到反應快速、程序規范、處置得當、指揮有力、分析準確，為及時處理消費者申訴打下堅實的基礎，有力提升了12315平臺執法效能。
做好消費者申訴舉報工作。一是對消費者申訴舉報辦理情況實行月通報制，并將消費申訴、舉報辦理、糾紛調解成功率、滿意率等工作納入季度督查、半年、年度考核。二是充分發揮“12315”指揮中心作用，及時快速分流各類消費者申訴案件，并對消費者申訴案件的辦結情況及時進行回訪，形成消費申訴案件受理及時、流轉通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。三是進一步強化數據、信息歸集工作，通過對消費申訴、舉報和消費熱點分析，發布消費警示12條，為消費者科學消費提供可靠的數據支持。截至目前，我局共受理消費者各類申訴17件、舉報2件，辦結消費者申訴17件，調解成功率達100%，為消費者挽回經濟損失65286元;辦結舉報2件，沒收過期飲料31瓶，價值77.5元，罰款20xx元。
二、強化消費教育，深入開展消費侵權專項整治。
本次活動共參與單位32家，懸掛橫幅38條，電子顯示屏19個，展板56塊，懸掛謎語1400條，現場展示假冒偽劣商品21余種，發放消費材料0余份，現場接受咨詢185余人次。并就執法人員在日常巡查及專項整治中依法收繳199.6公斤的假冒偽劣商品進行了展示和集中銷毀。
開展第14次全國“愛耳日”宣傳教育活動。利用縣文化旅游局正月十五開展元宵燈會之際和3月3日在縣城人民廣場舉行第14次全國“愛耳日”啟動儀式大會，開展愛耳日宣傳活動，發放宣傳資料，現場解答咨詢80人次。
1、先后開展了“元旦、春節”食品市場專項整治、食用油市場專項檢查、打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品整治、問題食品清查、名煙名酒專項整治、“黑名單”食品清查、校園及周邊食品安全專項整治、農村食品安全專項整治、“美素麗兒”問題奶粉清查、清真食品市場專項整治、五一”食品市場專項整治、不合格乳飲料清查、夏季食品飲料市場專項整治、牛羊肉及制品市場專項檢查、“六一”食品市場專項整治、餐飲業專項整治、兒童用品質量專項整治、端午節食品專項整治、保健食品專項整治、問題皮蛋清查、開齋節食品專項整治、“中阿博覽會”清真食品專項整治、“兩節”和“一節兩會”期間的食品專項整治、乳制品、米面油醬醋等食品專項整治、食品添加劑市場專項檢查、一次性發泡塑料餐具等20多次食品安全專項行動。截至目前，共出動執法人員2767人次，出動執法車輛432臺次，檢查經營主體6673戶次，沒收過期食品579公斤，查處各類食品違法案件30件，罰沒款1.5萬元。
2、開展春節期間名煙名酒專項整治工作。為維護節日期間市場秩序和消費安全，促進節日市場繁榮穩定，全面凈化我縣煙酒市場，嚴厲打擊制售假冒名煙名酒的'違法行為，共出動執法人員54人次，車輛11臺次，檢查煙酒類經營戶307戶次，查處2起經營假冒“五糧液”徽記和“五糧醇”注冊商標白酒案件，沒收假冒名酒12瓶，涉案金額1170元，罰款1170元。
3、與物價部門聯合開展節日穩控物價專項執法檢查。針對春節期間部分生活必需品價格不斷上漲，為了穩控物價和安惠民生，保證節日市場物價的穩定，確保市場的穩定供應，與物價部門聯合開展節日穩控物價專項執法檢查。以農貿市場、牛羊肉銷售店、蔬菜零售攤點、食品加工小作坊、超市為重點;嚴查囤積居奇、哄抬物價、欺行霸市、散布漲價謠言等違法行為。共出動執法人員31人次，檢查牛羊肉銷售店26戶次、攤點12個次，蔬菜銷售店38戶，食品加工小作坊44戶次，超市6戶次，對5戶經營者在營業場所不實行明碼標價等問題進行了指導規范。通過檢查有效遏制了部分經營戶趁節日之際哄抬價格、牟取暴利等不正當價格行為，切實維護了節日期間市場價格穩定。
消費者權益保護工作總結（優秀15篇）篇六
我行消費者權益保護工作在監管部門與上級行的指導下，認真執行消費者權益保護工作的有關精神及要求，建立健全消費者權益保護機制，保障消費者各項權益，進一步完善體制機制建設，強化經營行為管理，加強投訴監督管理，努力提升我行消費者權益保護管理水平。
一是為進一步優化、完善消費者權益保護工作委員會運行機制，我行制定了《消費者權益保護工作委員會工作規則》，就消費者權益保護工作委員會組織機構、工作職責等做了進一步明確。同時，為了更好地落實消費者權益保護工作，按季定期召開消費者權益保護工作委員會，會議主要對監管、上級行下發的文件、制度、本季度投訴及處理情況等進行通報、學習、討論，并就近期工作重點及下一步工作計劃做出安排等，充分利用消費者權益保護組織領導機構平臺，強化對全行消保工作的領導、組織、協調以及具體問題的解決處理，切實發揮好消費者權益保護委員會組織的核心引領作用。二是為有效落實監管單位及上級行消費者權益保護工作要求，扎實推進全行消費者權益保護工作管理，我行制定并下發了《年消費者權益保護工作要點》、《年金融知識宣傳普及工作計劃》，對全年消費者權益保護工作進行了詳細的安排部署。三是為了加強網點銷售合規管理，規范自有及代銷產品銷售行為，市分行及時轉發了《代銷與理財業務錄音錄像管理辦法實施細則（年版）》、《代理保險業務銷售誤導引發客戶投訴專項治實施細則（年版）》、《理財類業務產品銷售實施細則（年版）》，進一步有效防范和治理了網點人員誤導銷售、私售“飛單”等市場亂象。四是為進一步有效應對各類輿情突發事件，全面完善風險管理體系，更好地維護金融消費者合法權益，根據上級行文件精神，結合我行實際，下發及轉發了《輿情處置應急預案》、《征信信息安全事件應急預案（年版）》、《消費者權益保護重大突發事件應急處理預案（年版）》等各類重大突發事件應急處理預案，為開展好消費者權益保護工作打下堅實的基礎。
一是強化全行服務價格管理，規范服務收費行為。年我行就服務價格管理制度執行、收費行為規范、價格信息披露等方面重點開展了自查整改工作，切實維護了消費者合法權益。二是強化產品信息公示，規范個人類產品信息查詢平臺管理。我行對所有在售及存續的個人類產品信息進行了公示，防范誤導銷售，同時制定下發了《個人類產品信息查詢平臺管理辦法（年版）》，對各級機構職責進行了明確分工及對產品信息進行了規范，進一步推動了我行各類業務合法合規，健康持續開展。三是強化日常監督檢查管理，提升全行金融服務水平。我行不僅在每半年的網點常規檢查中對網點消費者權益保護工作的開展及落實情況進行重點檢查外，還結合“市場亂象整治工作”開展了年金融消費者權益保護專項檢查工作，對網點是否存在夸大或者片面宣傳保險產品利益、營業廳內擺放不合規宣傳材料、為未簽約保險公司代理業務、保險公司人員駐點銷售行為、夸大或者片面宣傳理財產品等現象、是否按要求積極開展消費者權益保護宣傳、網點是否公布投訴電話及投訴流程等相關情況進行了重點檢查，對發現的問題按照“立行立改”的原則進行了整改，進一步提升了我行金融服務質量和水平。四是強化消保培訓學習，提升各級管理人員工作水平。年我行緊緊圍繞監管部門及上級行對金融機構消費者權益保護工作的有關要求，結合自身實際，不斷強化人員培訓，努力提高消費者權益保護工作能力，進一步適應監管需要，我行于10月份組織轄內各級消保管理人員進行了消費者權益保護工作的培訓。解讀了我行消費者權益保護工作管理委員會工作規則、年消費者權益保護工作要點及監管部門對消費者權益保護工作考核評價指標等。通過學習，使我行消保管理人員更進一步的了解了消費者權益保護工作的有關政策、程序和相關工作要求以及工作重點。
為進一步完善轄內消費者投訴處理機制，推動我行落實消保工作主體責任，切實維護好消費者合法權益。一是市分行消費者權益保護工作委員會負責統一組織和領導全行客戶投訴管理工作。對客戶投訴處理工作采取“統一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式，建立來電、來函、來訪等多種形式，對客戶投訴的處理流程進行了明確規定，要求在規定時間內將客戶投訴進行化解，并建立完善的救濟保護機制，能夠及時的對客戶投訴糾紛辦理回復，辦理期限內不能辦理完畢的，主動向客戶解釋，明確告知處理期限和辦理情況，積極開展金融消費者權益保護工作。二是為了解客戶對我行服務評價的情況，進一步提高我行服務水平，提升客戶滿意度,市分行開展了年上半年客戶滿意度調查活動，本次調查的內容主要為客戶對我行服務環境、服務禮儀、服務態度、服務行為、服務效率、消費者權益保護工作等方面開展。通過客戶滿意度調查，使對自身網點環境、服務設施、大堂服務、柜臺服務、服務效率、服務收費及自助服務的滿意度狀況有了更客觀和全面的認識，更進一步夯實我行消費者權益保護工作。三是為持續提升郵政金融客戶服務水平，進一步深化投訴整治工作，全面提升客戶服務水平，有效支撐全行郵政金融業務發展，省分公司和省分行在全省范圍內開展了客戶投訴專項整治活動，本次活動以改進服務為建設主題，形成“3+1”的專項治理模式，對“網點服務、‘被短信’、‘被保險’”三項重點業務及銀保監會等監管部門轉辦投訴這一重點渠道進行專項治理。以壓降重點投訴為基礎，以開展實地調研為督導，以降低輿情、杜絕違規為準則，徹底鏟除投訴管理頑疾，以監督檢查和整改問責為抓手，制定一系列鏗鏘有力、擲地有聲的整治措施，全面提高我行郵政金融服務質量。四是及時轉發了《中國人民銀行中國銀行保險監督管理委員會關于實施銀行業金融機構金融消費者投訴統計分類及編碼行業標準的通知》,組織轄內相關人員認真學習,嚴格落實通知要求,確保做好編碼標準應用實施,以及投訴統計和投訴分析報告工作。
為履行社會責任，營造和諧穩定的金融消費者氛圍，一年來，我行各級機構、各部門按照監管機構及上級行安排，將金融知識宣傳納入長效機制做為一項基礎工作和常態性的工作扎實開展。一是利用網點自身的廳堂優勢及時對辦理業務的客戶進行現場業務解釋、答復、講解、宣傳；利用“公眾教育區”專欄擺放的各種金融書籍、懸掛的展板、公示的服務流程、以及滾動播放的電視宣傳片等隨時開展宣傳；二是抽調精通業務表達能力強的員工組成專業的宣教隊伍集中為辦理業務的客戶進行講解、宣貫金融知識；三是利用電子屏、門楣屏、懸掛的條幅進行主題宣傳。同時階段性或定期集中在營業廳前擺放資料、設立展架展板等為過往客戶進行宣傳。與此同時，我行僅僅圍繞各項業務發展的需要，緊密結合實際開展了多種專題宣傳活動，突出重點內容、關注重點對重，為各類不同人群開展了宣傳。先后開展了“年春節期間金融知識宣傳”、“315消費者權益保護”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識普及月金融知識進萬家”暨“提升金融素養爭做金融好網民”、“送金融知識進校園”、“金融與誠信”、“打擊非法集資”、“防范電信詐騙等主題宣講活動。同時，為加強廣大金融消費者對金融知識的了解和掌握，進一步提高金融知識普及度，擴大金融知識覆蓋面，切實做好金融知識宣傳工作，積極自主開展了以“選擇合適理財產品，保護好自己資產”、“保護自己，遠離洗錢”為主要宣傳內容的金融知識宣傳周活動。特別進入業務發展旺季以來，我行充分結合各類業務發展的'需要，主動出擊，聯合有關單位和部門走出去開展重點業務和金融知識宣傳。5月法律與合規部聯合個人金融部走上街頭、走進學校、深入社區重點對防范非法集資、保險配置、賬戶分類安全、借記卡安全使用、信用卡用卡知識與風險防范、防范網絡安全風險等金融知識進行了普及。6月個人金融部聯合授信管理部重點圍繞電子銀行二維碼營銷、優惠觀影、二維碼優惠購物等營銷活動，征信知識、維護征信信息安全等金融知識開展了宣傳教育。7月、8月三農金融部結合監管機構“普及金融知識萬里行”圍繞“信貸知識進村下鄉金融普惠萬戶千家”主題開展了宣傳普及活動，重點向農村群眾宣傳三農金融產品知識、普惠金融政策以及個人信用的重要性，提升農村群眾金融素質，為農村群眾提供普惠金融產品和服務，積極支持農村經濟發展。
（一）持續強化體制機制建設，確保各項工作落實到位。
消費者權益保護工作系統建設是一項網格化工程，我行將結合縱向管理與橫向管理打通各個環節。一是建立健全消費者權益保護管理組織架構，實現防范關口前移，對新業務、新產品、新服務進行事先準入審核環節，開展消費者適當性評估。二是搭建縱橫聯合的投訴處理體系，縱向建立完善從市行到網點的多層級投訴處理機制，橫向加強消保部門與各業務部門之間的協調聯系機制。三是加強消費者權益保護的監督檢查工作，市行對網點服務質量情況進行考核評價，對于內外部檢查中發現的問題要及時整改，對于相關責任人將加大問責力度。
（二）持續強化投訴處理工作效率，切實提升全行服務質量。
一是暢通投訴渠道，公示處理流程和聯系查詢方式，確保矛盾糾紛得到及時有效化解，避免矛盾升級。二是明確投訴處理工作流程及各部門職責，建立投訴快速反應機制，確保消費者投訴的問題能夠在第一時間內得到有效控制和處理，確保件件有落實，事事有回聲。三是嚴格按照《中國人民銀行關于發布金融消費者投訴統計分類及編碼銀行業金融機構行業標準的通知》進行分類統計，及早識別、發現、預防全行共性問題和風險，切實加強我行消費者權益保護，防控系統性金融風險。
（三）持續強化金融知識普及，不斷提高金融消費者自我保護意識和能力。
進一步加大消費者權益知識的宣傳教育力度，認真組織落實金融知識宣傳教育工作計劃，深入開展持續宣傳。立足營業場所，增加資源投入，采取多種方式，不斷拓展宣傳渠道，大量借助網絡、電視、廣播傳播等各種渠道，進一步提升金融知識宣傳的覆蓋面和有效性。讓客戶最大限度地學習了解金融消費者權益保護有關知識。要注重宣傳效果，切實通過深入開展宣傳活動，讓每一位消費者充分了解我行產品，了解各項金融知識，了解自身的權益，切實維護好自身應有的合法權益。堅持分類教育、有序引導，加強對金融消費者行為特點的研究和分析，針對不同消費群體、不同發展階段的特點和實際金融需求，設計不同的教育重點和教育方案，提升消費者金融知識教育的針對性，確保宣傳教育覆蓋全面到位。
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消費者權益保護工作總結（優秀15篇）篇七
xx年，我國將消費者權益保護工作列入全國工作會議的議事日程，將消費者權益保護列為重要工作。xx年，我國消費者權益保護工作以“”重要思想為指導，認真貫徹落實、省、市關于消費者權益保護方面的一系列文件要求，堅持“以人為本、預防為主”的方針，認真貫徹落實《中華共和國消費者權益保護法》、《關于進一步加強和改進消費者權益保護實施意見》以及《中華共和國消費者權益保護法》，切實維護消費者的合法權益。通過開展全國法制教育，引導廣大群眾自覺遵守法律、法規、法律，維護消費者權益。
1、深入開展消費者權益保護工作。認真貫徹落實《關于進一步加強和改進消費者權益保護工作的意見》，積極開展《中華共和國消費者權益保護法》的宣傳貫徹工作，廣泛宣傳《關于進一步加強和改進消費者權益保護的意見》。xx年xx月，我國消費者權益保護工作開展以來，各級各部門充分認識到，“兩個法規”是消費者權益保護的有效載體，是消費者權益保護的基礎，消費者權益保護工作是一項系統工程。因此，我國在加強《中華共和國消費者權益保護法》宣傳貫徹、執法監督、服務保障等方面，做了大量富有成效工作。
2.加強消費者權益保護工作。xx年，我國將消費者權益保護工作列為重要的專項工作，并在全國范圍內推廣，xx年xx月xx日，國家發出通知，要求我國在廣東省開展消費者權益保護領域的專項行動。在全國范圍內，開展消費者權益保護領域的專項行動，是我國消費者權益保護工作的一項重要措施，我國消費者權益工作以“保護消費者權益、維護廣大消費者權益”為核心。在此基礎上，各級各部門也要高度重視消費者權益保護工作，認真組織實施消費者權益保護工作。
4.加強信用權益保護工作。消費者權益保護工作是社會穩定的重要組成部分，社會治安良好，消費者權益保護工作的好壞直接關系著的身體健康和生命財產安全，消費者權益保護工作是一項系統工程。在xx年，我國要進一步深化消費者權益保護工作，不斷完善保護社會消費者權益的工作機制和工作機制，加大宣傳教育培訓力度，提高廣大群眾消費者權益保護意識，努力提高全民消費者權益保護的社會知曉度。在全國范圍內，開展消費者權益保護的宣傳貫徹工作。
5.加大消費者權益保護工作。消費者權益保障工作關系到國家的政策法規得到落實，維護消費權益，關系到群眾切身利益。我國將積極探索消費者權益保護的工作思路，加大宣傳和普及消費者權益保護政策法規的力度，進一步加大宣傳工作力度，努力提高廣大群眾的消費維權意識，努力維護廣大群眾的合法利益，維護我國社會和諧穩定。
消費者權益保護工作總結（優秀15篇）篇八
消費者權益保護運動起源于歐洲，興起于第二次世界大戰后各發達資本主義國家。二戰后，各消費者組織便應運而生，并迅速擴展到發展中國家。
1960年，美國、英國、澳大利亞、比利時和荷蘭等5個國家的消費者發起成立了獨立的、不以盈利為目的的、無政治傾向的國際消費者聯盟組織(簡稱ci)，總部設在海牙，后遷至英國的倫敦。經過發展，全世界共有90多個國家的300多個消費者組織加入了ci。同時，世界性的保護消費者活動也受到了聯合國組織的重視。國際消聯的代表已成為聯合國經社理事會、工業發展組織、糧食組織和貿發會議等機構中的顧問和聯絡員，代表消費者的利益，參加有關會議和政策的制定工作。1985年4月9日，第39屆聯合國大會一致通過了《保護消費者準則》。大大促進了世界各國制定并實施《消費者權益保護法》工作，使全球消費者保護運動進入了一個更加蓬勃發展的階段。
中國發展。
中國消費者協會于1984年12月經國務院批準成立，是對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的全體性社會團體。它的宗旨是：對商品和服務進行社會監督，保護消費者的合法權益，引導廣大消費者合理、科學消費，促進社會主義市場經濟健康發展。
1987年9月，中國消費者協會被國際消費者聯盟組織接受為正式成員。從這一年開始，每年的3月15日，中國消費者協會及地方各級協會也都要聯合各有關部門共同舉辦大規模的宣傳活動，運用各種方式介紹消費知識和有關法律知識，宣傳消費者的權利;喚醒、提高消費者的自我保護意識;促進全社會都來關心、支持消費者合法權益保護工作。
2017年“3.15”標志的期間，中國消費者協會推出“3.15標志”。它是中消協推出的一種信譽認證，是對所有行業，商品、服務質量上乘，接受消費者協會調節的骨干企業的認可和證明。任何產品申請使用“3.15標志”,都必須經過嚴格的考察審核程序，從而確?！?.15標志”的權威性和公正性。
“3.15標志”以中國消費者協會會徽圖形為上方圖形，同時加注“3.15”字樣。此標志包含兩方面的含義：一是對優質商品或服務的一種認可和證明，二是使企業履行做出的承諾：即發生小額消費者權益爭議時，消費者與經營者雙方協商不成，經經營者自愿接受消費者協會的調節意見，以避免小額爭議久拖不決。
中國消費者協會推出“3.15標志”的目的有四：一是便于更有效地解決小額消費者權益爭議，從而使消費者協會能更好的履行保護消費者合法權益的職能;二是對優質商品及服務的一種證明，便于消費者擇優購買;三是通過使用便于識別的統一標識，幫助廣大消費者正確選擇商品和服務，行之有效地引導消費者科學、合理、安全、健康消費;四是有利于扶優限劣，增強企業競爭力。
各國情況。
日本是較早通過系統立法保護消費者權益的國家之一。1968年日本頒布的《保護消費者權益基本法》對消費者的自我保護、防止哄抬物價和抑制通貨膨脹等方面作了詳細的規定。
印度也早已制定和實施了《生活必需品法》、《打擊偽劣食品法》、《藥品法》和《商品重量法》等一系對法規。印度中央、邦和縣三級政府還成立了處理消費者投訴的專門委員會。
澳大利亞政府建立了一套政府、企業和消費者共同維護市場秩序的體系。與保護消費者權益有關的法律有《貿易準則法》、《版權法》、《商標法》和《價格監督法》等。
美國消費者聯盟于1936年成立，現擁有工作人員258名。設有三個倡議辦公室，代表消費者在立法、司法、制定規章方面提出意見。
中國消費者協會于1987年9月加入國際消費者聯盟組織后，每年的3月15日“國際消費者權益日”，也都組織全國各地的消費者舉辦大規模的“國際消費者權益日”宣傳咨詢服務活動。
消費者權益保護工作總結（優秀15篇）篇九
摘要:保險消費者權益保護是一項涉及監管定位和方式、市場運行理念和規則、法制建設的系統性重大課題，將極大地改變保險資源的配置方式，對保險業的長期健康發展產生重要影響。系統梳理和研究國際上金融保險消費者權益保護的經驗和最新進展，做好“頂層設計”，對于保障消費者權益保護工作有序、高效開展具有重要意義。
一,英國“大一統”監管模式下的金融消費者保護。
英國1986年通過了《金融服務法》，啟動了被稱為“金融大爆炸”的改革，金融消費者保護是其設定的監管目標之一。1997年，成立“金融服務監管局”，統一監管金融服務業。2000年，通過《金融服務和市場法》，設定了增強市場信心、提高公眾認識、保護消費者、減少金融犯罪四大監管目標，并增加了大量保護消費者權益的司法內容。2010年，通過《金融服務法》，提出創設新的機構向消費者宣傳金融知識等，但并未允許針對金融服務可以采取集團訴訟的提議，這使提案中原有的保護消費者的力度減弱。
在《金融服務和市場法》框架內，金融服務監管局與三個執行機構按照各自的職責發揮作用，推動消費者保護救濟制度協調有序運行，這三個機構包括：一是金融機構。所有金融機構必須建立詳細的客戶投訴處理制度，盡可能把糾紛化解在萌芽時期。二是金融巡視服務有限公司。帶有行政仲裁性質的金融巡視服務公司，由金融服務監管局設立，以第三方的身份處理解決金融機構與消費者之間的糾紛。三是金融服務賠償制度有限公司。該公司也是由金融服務監管局設立的獨立機構，負責在金融機構倒閉后，向消費者提供賠償。
另外，依據《金融服務和市場法》，2001年投訴專員辦公室成立，負責調查針對金融服務監管局的消費者投訴，從而構成對金融服務監管局的制衡機制。依據1973年的《公平交易法》成立的公平交易辦公室，成為英國最重要的反壟斷監管機構，該機構代表消費者的集體利益。這些機構連同司法部門共同構成完整的保護救濟制度的鏈條。
二,美國“雙重多頭”監管模式下的金融保險消費者保護。
在美國特殊的歷史背景和文化價值基礎上，金融危機和政府主動干預推動了金融消費者保護制度的發展。1811年，效仿英格蘭銀行建立的美國銀行特許期到期后，未能得到議會準許延續，從而使得州特許銀行迅速發展，奠定了州銀行在各州監管權的基礎，金融消費者保護的問題也因之而由各州負責。此后，隨著一系列事件的發生，各種法案陸續通過，聯邦立法逐漸加強，特別是20世紀六七十年代是聯邦金融消費者保護立法的集中時期。
次貸危機后，金融消費者保護成為聯邦立法的重要內容。2010年的《華爾街改革法》調整監管架構，完善監管規則，創設金融消費者保護局，以對金融消費者提供更為全面的保護。金融消費者保護局由美聯儲支付預算，但具有高度的獨立性。保護局的成立結束了消費者保護責任由多個機構共同承擔，但是出現問題又無人承擔的狀況，明確了消費者保護的責任。保護局接受政府問責，向參議院的銀行委員會和眾議院的金融服務委員會分別匯報工作。然而，也有反對者質疑保護局是否必要，認為原有的監管機構都有消費者保護職能，保護局監管范圍過寬、權力過大，限制了消費者對金融產品的選擇，還會間接增加消費者的成本。
保險方面，除特殊情況外，金融消費者保護局不適用于州保險監管體系。為了防范金融系統性風險，聯邦政府在財政部內新設了聯邦保險辦公室，其職責主要是跟蹤保險行業，包括發現有可能導致系統性風險的監管漏洞、提名保險公司成為由美聯儲監管的非銀行金融機構。雖然權力有限，但該辦公室無疑會有助于聯邦政府進行國際保險監管協調。然而，盡管財政部和國會幾經努力，《華爾街改革法》還是確認了原有的州監管體系對保險消費者的保護基本有效，并進一步加強州保險監管制度。
三,澳大利亞“雙峰”監管模式下的金融消費者保護。
邁克，泰勒在1995年發表了《雙峰式監管：新世紀的監管架構》，他認為，審慎監管所要實現的防范金融業系統性風險和市場監管所要實現的保護消費者利益這兩個監管目標存在潛在沖突，而且使用的監管技巧也差異很大，認為這兩個目標應該分開，并且由不同的監管者來執行。澳大利亞是“雙峰”模式的少數積極實踐者，成立了證券與投資委員會和審慎監管署。然而，2001年澳大利亞第二大保險公司，即hih保險公司的破產使澳大利亞的監管體系受到了質疑。負責調查的皇家委員會在調查報告中指出，“雙峰”體制下兩家監管機構之間存在溝通和協調的問題，但也沒有提出進一步改革的建議。
20世紀80年代后，英國相繼成立了保險業督察員、銀行業督察員、投資督察員等8個組織，專門處理金融產品消費者與金融機構之間的爭議，澳大利亞受此影響，也先后成立了多個相關機構。隨著英國統一監管體制的發展，澳大利亞將這些機構合并成為一個獨立的全國金融督察服務機構(簡稱fos)。作為金融企業在國家金融監管當局的指導和支持下成立的民間組織，fos致力于公正、獨立、免費地解決包括小企業在內的金融消費者與金融服務提供者之間未能自行解決的金融消費糾紛，是一種法院程序的替代性解決方案。在澳大利亞，只有當金融機構選擇加入“外部爭議解決計劃”時，金融機構才能成為fos的會員，金融消費者才能將雙方之間的糾紛提交至fos，而是否加入“外部爭議解決計劃”是評價金融機構誠信水平的重要標準。
當金融消費者與服務提供者之間發生糾紛時，第一步可以先向該金融機構提起投訴。如果金融服務提供者沒有解決該糾紛，消費者第二步可以通過在線或書面申請的形式向fos投訴，fos將要求金融服務提供者就爭議問題作出書面報告。金融服務捉供者在限定時間內與金融消費者取得聯系，以便直接解決糾紛。如果消費者收到的書面回復并未解決糾紛，或者未在限定時間內收到任何回復，消費者第三步可以再次聯系fos解決該糾紛。此時，fos的案件主管將調查該糾紛，并盡力通過協商和調解來解決爭議。該糾紛還有可能被提交給fos的調解員，調解員安排由金融消費者和金融服務提供者共同參加電話會或面談會來進行調解。如果消費者對案件主管和調解員的解決結果仍不滿意，則第四步可提交給fos陪審團(一般針對較復雜糾紛)或裁判員(一般針對較簡單糾紛)，陪審團或裁判員將會對金融服務提供者(而不針對消費者)作出一個裁決。若金融服務提供者對裁決不服，可以向法院起訴。陪審團或裁判員的裁決程序是一個正式程序，陪審團將舉行非公開會議來審議爭議材料，并將討論決定是否支持消費者的投訴。
總體來講，臺灣地區保險消費者保護體系比較健全，由六個層面組成：一是研究制訂重要保險產品的“定型化契約范本”，依據《消費者保護法》的規定辦理“應記載及不得記載事項”。臺灣地區保險產品早期實施費率管制，經核準方可銷售，隨著消費者保險知識的提升與市場自由化，費率管制得以分階段解除，產品審查也逐漸放寬。二是規定銷售人員有風險告知、誠信說明等義務。三是成立保戶服務中心，設置服務專線，并采用網站、電子信箱等多重形式提供咨詢。重大事故發生時，監管機構督導行業公會成立緊急任務組，迅速辦理理賠，保險公司也要定期自查突發性重大事故的處置機制。四是充分宣傳披露，在各機構相關網站建立專區，提供相關資訊、數據供大眾查閱，開展多種形式保險教育。五是保險公司成立保戶申訴部門，落實標準作業流程。金管會保險局設申訴科，負責銷售誤導、保費爭議等非理賠申訴案件，并將各公司對于保戶申訴的處理效率與產品審查、業務開展相掛鉤，引導公司重視消費者權益。監管機構委托保發中心負責處理保險理賠申訴，保發中心聘任各領域專家成立保險申訴調處委員會，受理理賠爭議案件。在此基礎上，2012年成立金融消費評議中心，對一定額度以下的保險糾紛給予評議決定，此評議決定與民事法院判決具有同等效力。成立保險犯罪防治中心，建立預防、救濟、教育機制，加強與法院、檢察院相關部門的聯系，及時將案件移送。六是監管機構委托保發中心建立保險公司風險預警系統，并執行退出清理業務。
五,總結與建議。
金融保險消費者權益保護大致包含三層內容：金融機構持續經營下的糾紛處理，問題機構風險處置中的消費者權益保護，政策制定和實施中的消費者權益保護。這三層內容緊密聯系，幾乎貫穿了各國或地區金融保險消費者保護的全過程。我們日常關注的多是消費糾紛處理，這是消費者權益保護最直白的方面，也是消費者保護制度改革的直接推動力，臺灣近期的金融消費者保護制度發展主要體現在這一方面。然而，對消費者權益保護主要集中于處理糾紛的責難也不絕于耳，質疑者認為，對日常糾紛的偏重，易導致對偶然但卻重大事件的忽視，所以，應該在監管政策制定和實施中強化消費者保護，這一點與“雙峰理論”的初衷一致。然而，“雙峰”制度似乎也并未體現出充足的優越性。有觀點認為，“雙峰”制度過于強調防范系統性風險和消費者保護兩個目標之間的區別，實際上，通過監管確保被監管機構的財務穩健與合規經營將有助于為消費者和企業提供值得信賴的金融服務和投資機會。消費者保護一旦被削弱，將導致某一金融機構或產品遭遇更大范圍的消費者信心的喪失。而且，在消費者保護制度不成熟的國家中，“雙峰”制度在加大監管協調成本之外，似乎并無助于建立高效的消費者保護體系。所以，筆者也認為，在我國目前監管體制和消費者保護制度尚未建立的前提下，“雙峰”安排應該緩行慎行。
關于金融機構風險處置中的消費者權益保護，這一點似乎在各國或地區的監管改革中都得到了加強，以期給予消費者足夠的補償，從而穩定市場預期，倒逼機構穩健開展經營。
金融保險消費者保護應注意平衡好“更好的監管”和“更嚴的監管”。對于消費者保護的制度改革會影響金融效率、增加消費者成本的擔心廣泛存在，消費者保護如果矯枉過正，甚至會影響金融體系的國際競爭力。從這一點來看，英國簡潔明了的保護制度無疑是改革典范，美國的“雙重多頭”模式則使金融監管有著明顯高于英國等國的監管成本，然而，這并沒有妨礙美國改革在提供一套更為完善的風險管理機制的同時，致力于最大限度地保留市場配置資源的基本機制，重于提供“更好的監管”而非“更強的監管”。
金融保險消費者保護是一個由點及鏈、由鏈織網的全系統工作，需要做好頂層設計，以低成本高效推進消費者保護制度的建立和完善。從消費者保護問題產生來看，金融機構要設計清晰明了和適銷對路的產品，較好地管理自己的銷售體系，通過市場反饋不斷改進服務；從涉及主體方面講，金融消費者自身要提升金融知識和風險意識，金融機構應保持合規高質量經營，行業協會應自律協調，第三方機構應中立開展調解或裁決，監管機構應做好監管，司法系統應進行裁判等；從工作機制來看，要建立充分的宣傳咨詢機制、披露激勵機制、救助保障機制、系統糾錯機制、行政處罰機制。金融消費者保護需要做好頂層設計，統籌謀劃，統一協作，在統一架構和標準前提下保留彈性，不能因為部門分割和行政層級，政出多門，影響保護效力。然而，從立法方面看，消費者保護制度的建立更是一個逐漸培育和完善的過程，一勞永逸地通過立法解決在各國都尚未實現。金融服務提供者通過建立高級別的應訴部門，作為第一道防線應對和化解大部分消費者投訴，在糾紛解決中實現自我成長。建立健全第三方糾紛調解和裁決機構，監管機構保持適當超脫，進而保持監管資源的較好配置非常重要。在消費者保護網中，金融機構無疑是消費者保護問題的最直接的責任者，也是消費者保護問題解決的必經一環，應該更為關心和注重平衡好自身效率和消費者保護問題。通過監管政策和外在壓力促使金融機構將有關消費者權益保護的問題化解在萌芽狀態無疑是明智之舉。這一點在消費者與金融機構的糾紛處理中最為突出，英國、澳大利亞和臺灣地區應對消費者糾紛時，無一不非常注意強化糾紛處理中金融機構的首要責任，監管的及早介入也是為了強化金融機構的這一責任。金融機構應當建立高級別的應訴部門，應對千差萬別的消費者投訴，使大部分糾紛在這一環節得到化解，或者應訴部門將消費者權益保護存在的問題反饋到公司內部產品設立、銷售管理等各個環節，督促管理改進。監管機構如果忽視這一環節，直面應對消費者投訴，監管力量也許會難以為繼，并有可能陷入被動之中。
消費者權益保護工作總結（優秀15篇）篇十
今天早上一醒來，媽媽就對我說：“今天你和爸爸到外面去看看有些什么活動!”我一臉納悶地問：“干嗎要去呢?”媽媽回答到：“今天是3月15日，也就是消費者權益日，你忘了嗎?”于是，我和爸爸趕緊起床，吃過早飯后出發了。
我們首先來到潘天壽廣場，發現那里沒在舉行有關消費者權益日的活動，我們卻發現有十幾位老年人正在全神貫注地學跳扇子舞，好看極了，看的我有些眼花繚亂。
之后我們來到發燒友家電商場，看到店里正在舉行以舊換新活動，只是我家暫時沒有什么舊家電要換，只好決定放棄參加這次活動。我倆從發燒友家電商場出來后，又興致勃勃地逛了一會兒街。
消費者權益保護工作總結（優秀15篇）篇十一
也被廣泛的應用于各個領域，信用卡審批需要它、貸款需要它、任職資格審查需要它、員工錄用需要它。它可謂是人們的“經濟身份證”。
然而隨之而來的是“征信洗白”“逾期鏟單”等為噱頭的詐騙廣告，誘導心存僥幸的人們落入圈套。
一、何為個人信用報告?
個人信用報告是征信機構出具的記錄個人過去信用信息的文件，系統全面地記錄個人信用活動、反映個人信用卡狀況，可以說是個人的“經濟身份證”。
二、去哪里查個人信用報告?
線上：
步驟1：用戶實名注冊，填寫姓名、證件號碼、證件類型。
步驟2：在線身份驗證。
步驟3：提交查詢。
申請。
劃重點：一般會在第二天獲得短信通知，可登陸網站進行用戶激活，查看信用報告。
線下：
方法1：中國人民銀行各地分支機構柜臺、自助查詢機查詢。
方法2：中國人民銀行征信中心授權的部分商業銀行網點智能柜員機查詢。
劃重點：線下渠道查詢需提供本人有效身份證件。
三、“征信洗白”、“逾期鏟單”都是真的嗎，征信真的能洗白?
所謂的征信洗白、逾期鏟單，謊稱花費幾百甚至幾千不等的價格，可以將各類不良信用記錄“清除”，這些都是騙局，千萬別相信。
個人征信是由中國人民銀行征信中心統一管理，無論是銀行還是個人都無權隨意刪除和修改。
收到這樣的短信要小心，大多是騙子挖的“坑”：
“尊敬的用戶：您尾號xxx的信用卡因延時還款，已被系統列于失信名單，詳情請咨詢客服xx。
接到這樣的電話要謹慎，這又是騙子挖的另一個“坑”：
“您好，我是xx貸款平臺的。
工作。
人員小鄭，根據國家規定，您之前注冊的xx網貸需要注銷，否則會影響個人征信......”
四、如果認為信用報告中的記錄有錯誤、遺漏的，如何提出異議申請?
本人可向中國人民銀行征信中心或金融機構（即信息提供者）提出異議申請，征信中心或金融機構收到異議申請后，在收到異議之日起的20日內進行核查和處理。經核查后，確認信息有誤或遺漏的，予以更正。
金融機構可受理本機構信貸業務的異議申請。
五、生活中應如何保護自己寶貴的征信記錄?
（1）不通過非官方渠道查詢個人信用報告。
（2）理性借貸，慎入網貸，避免逾期。
（3）不隨意丟棄信用報告。
（4）不輕易把信用報告提供給其他商業機構。
（5）在征信信息有誤時合理維護合法權益。
消費者權益保護工作總結（優秀15篇）篇十二
3、嚴厲打擊制售假冒偽劣商品和商業欺詐行為。
5、公平正義，消費者和諧，倡導誠實守信，創造消費者和諧。
6、改善農村市場環境，促進農村消費需求。
8、宣傳消費政策，提振消費者信心，促進消費需求。
9、加強市場監管，嚴厲打擊侵犯消費者權益行為。
10、改善消費環境，促進經濟增長。
13、構建和諧的消費環境，促進經濟平穩較快發展。
15、消費者購物時只要求信用卡，以更好地保護自己的合法權益。
16、保護消費者，增強消費者信心，促進經濟發展。
19、倡導誠實守信，創造和諧消費。
21、誠信經營，遵紀守法，優化消費環境。
23、改善農村市場環境，促進農村消費需求。
24、信用卡是產品三包的憑證和解決消費糾紛的證據。
消費者權益保護工作總結（優秀15篇）篇十三
**市工商局：
20**年xx縣工商局消費者權益保護工作在區、市工商局的安排部署下，以服務“五位一體”建設為目標，以“開拓創新服務發展”為主線，突出重點，強化責任，加大流通領域商品質量監管和規范有關服務領域經營行為，積極構建科學規范的消費維權監管執法體系，進一步提高“一會兩站”及“五進”工作面和規范化水平，依法打擊各種侵害消費者合法權益的違法違章行為，為人民群眾營造一個滿意的市場環境和安全、放心的消費環境?，F將我局20xx年消費者權益保護工作總結如下：
一、以規范12315建設為重點，充分發揮12315維權作用。
---完善12315消費者申訴舉報工作機制。一是進一步完善縣局、工商所消費者咨詢、申訴、舉報辦理督辦、節假日值班等制度，配備精干、業務能力強的工作人員，做到機構健全，制度齊全。二是大力推廣小額消費糾紛快速解決機制，推動消費糾紛協商和解，提高消費維權效能，切實保障群眾利益。三是充分發揮“一會兩站”作用，使其真正成為解決消費糾紛、提供維權服務的前沿陣地，因部分維權站工作人員調整，重新聘請了5名12315消費維權站副站長和11名聯絡員。做到反應快速、程序規范、處置得當、指揮有力、分析準確，為及時處理消費者申訴打下堅實的基礎，有力提升了12315平臺維權執法效能。---做好消費者申訴舉報工作。一是對消費者申訴舉報辦理情況實行月通報制，并將消費申訴、舉報辦理、糾紛調解成功率、滿意率等工作納入季度督查、半年、年度考核。二是充分發揮“12315”指揮中心作用，及時快速分流各類消費者申訴案件，并對消費者申訴案件的辦結情況及時進行回訪，形成消費申訴案件受理及時、流轉通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。三是進一步強化數據、信息歸集工作，通過對消費申訴、舉報和消費熱點分析，發布消費警示12條，為消費者科學消費提供可靠的數據支持。截至目前，我局共受理消費者各類申訴17件、舉報2件，辦結消費者申訴17件，調解成功率達100%，為消費者挽回經濟損失65286元;辦結舉報2件，沒收過期飲料31瓶，價值77.5元，罰款2000元。
---“五進”工作開展情況。為切實維護消費者合法權益，我局按照區、市工商局的安排和部署，結合本地實際情況，深入開展“12315”消費維權“五進”活動，不斷健全和完善消費維權網絡，有效提升了工商部門的社會公信力，擴大了12315品牌的影響力。一是在企業、商場、市場、景區健全和完善自律制度，大力推廣小額消費糾紛快速調解，推動消費糾紛協商和解，提高消費維權效能，切實保障群眾利益。同時，積極探索消費維權方式轉變，通過開展與企業行政約談，加大對“12315”維權站工作指導力度，加強與人民法院的溝通聯系等方式，把人民調解、行政調解、司法調解有效銜接聯動，努力做到職能互動、優勢互補、資源共享，切實筑牢消費維權這一民心工程。二是加快推進投訴信息一體化建設，在2個商場、2所學校、1家企業、2個行政村設立“快速通道”，指導“快速通道”單位準確及時錄入處理消費投訴，落實總局和區局提出的投訴信息一體化建設。三是結合“無傳銷社區(村)創建”等活動，廣泛開展消費維權知識進社區、進農村活動，通過解答消費咨詢，講解識假辯假知識，舉辦真假農資商品識別、消費維權知識有獎問答等活動，不斷提高消費者的自我維權意識。截止目前，共創建：“一會兩站”113個(其中：3個分會、2個社區、108個村部)?！拔暹M”維權站點共設立135個(其中企業18個、商場1個、超市4個、景區4個、學校79個、宗教場所29個)培訓維權站工作人員360人次、義務監督員40人次。
二、強化消費維權教育，深入開展消費侵權專項整治。
以猜謎為主要形式的消費維權宣傳活動。在宣傳現場各成員單位以消費領域、工商法規為主要內容的謎語成為今年宣傳的一大亮點，吸引了各界人士積極參與消費維權宣傳活動，在猜謎現場兌換獎品，猜謎中穿插消費維權知識有獎問答，使觀眾在娛樂中增強了消費維權意識，受到了當地群眾的熱烈歡迎和好評。三是舉辦假冒偽劣商品展，通過現場展示，真假對比、發放材料等手段向消費者講授了如何識別假冒偽劣商品以及如何維護自身的權益的相關知識以及相關的維權途徑，為消費者解決了維權疑難問題，提高了廣大消費者識假辨假的能力。四是集中銷毀假冒偽劣商品活動。
本次活動共參與單位32家，懸掛橫幅38條，電子顯示屏19個，展板56塊，懸掛謎語1400條，現場展示假冒偽劣商品21余種，發放消費材料20000余份，現場接受咨詢185余人次。并就執法人員在日常巡查及專項整治中依法收繳199.6公斤的假冒偽劣商品進行了展示和集中銷毀。
----開展第14次全國“愛耳日”宣傳教育活動。利用縣文化旅游局正月十五開展元宵燈會之際和3月3日在縣城人民廣場舉行第14次全國“愛耳日”啟動儀式大會，開展愛耳日宣傳活動，發放宣傳資料，現場解答咨詢80人次。
----突出重點，扎實開展食品市場各項專項整頓。針對今年國務院對我們工商部門進行機構改革和職能調整的關鍵時期，為了保護消費者合法權益，我們繼續把食品安全作為工作的重中之重，以群眾日常生活必需的食品和季節性、節日性食品為重點，以學校周邊、城鄉結合部、農村集市為重點區域，集中開展專項執法檢查。突出抓好糧食、食用油、調味品、肉類、水產品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、乳制品、保健食品、酒類和老年食品等食品質量監管，進一步加大流通領域食品安全監管力度，維護食品市場和節日消費安全。
1、先后開展了“元旦、春節”食品市場專項整治、食用油市場專項檢查、打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品整治、問題食品清查、名煙名酒專項整治、“黑名單”食品清查、校園及周邊食品安全專項整治、農村食品安全專項整治、“美素麗兒”問題奶粉清查、清真食品市場專項整治、五一”食品市場專項整治、不合格乳飲料清查、夏季食品飲料市場專項整治、牛羊肉及制品市場專項檢查、“六一”食品市場專項整治、餐飲業專項整治、兒童用品質量專項整治、端午節食品專項整治、保健食品專項整治、問題皮蛋清查、開齋節食品專項整治、“中阿博覽會”清真食品專項整治、“兩節”和“一節兩會”期間的食品專項整治、乳制品、米面油醬醋等食品專項整治、食品添加劑市場專項檢查、一次性發泡塑料餐具等20多次食品安全專項行動。截至目前，共出動執法人員2767人次，出動執法車輛432臺次，檢查經營主體6673戶次，沒收過期食品579公斤，查處各類食品違法案件30件，罰沒款1.5萬元。
2、食品質量監測工作堅持不懈，嚴把食品安全質量關，維護我縣食品市場秩序，保護消費者合法權益，營造放心安全的食品消費環境。圓滿完成自治區人民政府20xx年10項民生計劃為民辦30件實事，在全縣11戶食品批發經營戶中建立了食品電子監管，完成區、市局下達的食品檢測工作任務，共檢測各類食品180個批次，其中抽樣送檢皮蛋1個批次、液態奶2個批次，嬰幼兒配方奶粉4個批次，合格率為100%。
3、開展食品安全宣傳周宣傳活動。6月17日，緊緊圍繞“社會共治，同心攜手維護食品安全”這一主題，結合工商部門職責，采取懸掛標語、擺放展版、設置“宣傳咨詢服務臺”和“投訴臺”、發放宣傳資料、發布消費警示信息、現場解答食品安全消費知識、展示假冒偽劣食品等形式，向廣大群眾大力宣傳《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規及食品安全和消費維權等方面的相關知識，引導群眾安全消費、理性消費，增強群眾消費信心，受到了廣大群眾的歡迎。發放各類宣傳材料1000份，發布消費警示5期，利用手機短信向社會各界發布消費警示信息5000條，懸掛橫幅5條，電子顯示屏19個，制作宣傳展板16塊，接受群眾咨詢185人次;全年共舉辦各類食品安全知識培訓班6期，受培訓人員1542人。
同時，還開展了食品添加劑、保護野生動物專項整治、重大動物疫情防控、農村食品攤販、食品加工小作坊、食品配送企業等與人民群眾生活息息相關的重要商品、重點區域的食品安全專項整治，與食品經營戶簽訂《食品安全責任書》787份，與食品攤販和食品加工小作坊簽訂《食品安全質量承諾書》64份。
---開展春節期間名煙名酒專項整治工作。為維護節日期間市場秩序和消費安全，促進節日市場繁榮穩定，全面凈化我縣煙酒市場，嚴厲打擊制售假冒名煙名酒的違法行為，共出動執法人員54人次，車輛11臺次，檢查煙酒類經營戶307戶次，查處2起經營假冒“五糧液”徽記和“五糧醇”注冊商標白酒案件，沒收假冒名酒12瓶，涉案金額1170元，罰款1170元。
---與物價部門聯合開展節日穩控物價專項執法檢查。針對春節期間部分生活必需品價格不斷上漲，為了穩控物價和安惠民生，保證節日市場物價的穩定，確保市場的穩定供應，與物價部門聯合開展節日穩控物價專項執法檢查。以農貿市場、牛羊肉銷售店、蔬菜零售攤點、食品加工小作坊、超市為重點;嚴查囤積居奇、哄抬物價、欺行霸市、散布漲價謠言等違法行為。共出動執法人員31人次，檢查牛羊肉銷售店26戶次、攤點12個次，蔬菜銷售店38戶，食品加工小作坊44戶次，超市6戶次，對5戶經營者在營業場所不實行明碼標價等問題進行了指導規范。通過檢查有效遏制了部分經營戶趁節日之際哄抬價格、牟取暴利等不正當價格行為，切實維護了節日期間市場價格穩定。
消費者權益保護工作總結（優秀15篇）篇十四
過度負債是指債務人負債過重一直不能清償本息，缺乏流動性保證債務鏈的持續。
二、過度負債的后果。
（一）資金流收緊，生活壓力增加。家庭債務在提升家庭消費、提升幸福感的同時，也將產生巨大的財務壓力，進而影響個人的情緒和身體健康。當面臨突發狀況時，家庭債務還會對幸福感造成負面效應。
（二）容易造成個人征信不良記錄。如果個人消費貸、信用卡出現逾期，可能會影響個人征信。
（三）影響社會穩定，甚至釀成金融危機。如果杠桿率快速上升，將有可能加速泡沫破裂，影響市場穩定。
三、如何判斷個人是否過度負債。
（一）是否能一次還清所有債務。當你的錢不能一次性還清你所有的債務時，就要特別小心。即便你每月的收入能夠剛好覆蓋負債，但收入難免會有波動，一旦出現問題便無法及時還款。
（二）個人信用卡和網貸是否超過3筆。如果你在每張信用卡上花費超過額度的70%，你就應該注意。如果這種大額消費超過3筆，便不利于還款，也不利于提額了。
（三）是否只使用信用卡消費。目前，有不少人習慣使用信用卡進行小額消費，認為這樣既能增加支出，又可以攢積分兌換禮物。但是，這種透支消費久而久之會慢慢侵入你的生活，讓人對存款金額失去敏感性，甚至過度負債而不自知。
四、如何才能有效地預防過度負債。
（一）了解金融知識。多通過官方媒介了解信息，通過正規渠道獲取信息，了解與自身息息相關的金融知識，科學理財、合理消費。
量力而行。
（三）合理控制負債金額。建議每個人持有的信用卡不要超過三張，而且最好根據額度和功能分開使用，將個人負債率盡量控制在50%以內。
消費者權益保護工作總結（優秀15篇）篇十五
為開展好“3·15金融消費者權益日”活動，鎮領導高度重視，于3月18日組織召開了金融消費者權益保護宣傳工作會議。會議從宣傳材料準備、宣傳地點選擇、宣傳時間和宣傳形式等方面對“3.15”期間“金融消費權益日”活動進行了安排部署。通過開展“權利·責任·風險—倡導理性投資、自享收益、自擔風險”的活動，協助金融消費者依法維權，保障金融消費者財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權。
組織信用社做好網點主陣地宣傳。通過led顯示頻，電子屏幕滾動播放"倡導理性投資、自享收益、自擔風險"等"3.15金融消費者權益日"活動主題，并公布咨詢投訴電話。設置"3.15"宣傳專區，設立了"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向轄區群眾發放宣傳材料，向過往群眾進行現場知識輔導，向消費者普及信息披露、營銷禁止、格式條款和個人信息保護等相關知識，解答客戶的疑問，強化消費者風險意識，引導消費者依法、理性維護權益，提升消費者維權意識和能力，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。
“3.15”宣傳活動讓消費者了解了賦予金融消費者的各種權利、金融機構應該履行的責任；了解了我鎮投訴受理渠道，有效強化了消費者風險意識和依法、理性維權意識，同時也提升了我行的。服務品質。
此次活動雖然取得了很好的效果，但是仍然存在一些問題。
隨著金融經濟的不斷發展，金融消費已然成為一項重要的消費活動，然而保護消費者的措施相對薄弱，導致了部分群眾缺乏這方面的意識，在對金融消費者權益保護的重要性在認識上還存在很大不足。
（二）金融業信息安][全宣傳不夠到位。
金融業信息安全的宣傳。金融業信息化的快速發展，對信息技術的要求越來越高，對金融信息安全的保障難度也在不斷加大，在平時的工作中，我鎮對信息安全工作的指導還處于初級階段，缺乏完整的認識。
在今后的工作中，將持續推進金融消費者權益保護工作，建立健全完善長效工作機制，繼續提高對自身的要求，提升全鎮群眾的維權意識，引導強化風險意識，以進一步推動消費者權益保護工作的深入開展。
進一步加強廣大干群的教育培訓，樹立維護金融消費者權益的服務意識，提高服務水平。從自身價值與履行社會責任的角度，高度認識和關注金融消費權益保護問題，讓消費者享受到優質的金融服務。
把消費者權益保護工作落實到業務管理制度和業務流程中去，進一步完善各項內控制度，制定相應的考評制度，實現全鎮全方位的管理機制。結合各種消費者權益保護活動，認真組織各部門、各崗位、各類人員中開展個人金融信息保護專項自查。自查重點包括遵守法律、法規、規章和規范性文件的規定，依法合規收集、保存、使用和對外提供個人金融信息等方面。通過自查，使全行內部權限管理規范，責任落實明確，有效降低金融信息被盜的風險，確保金融信息不泄露、不濫用。
（三）加大宣傳力度，提高公眾維權意識。
把金融消費教育貫穿于金融消費者的日常金融活動中，加大對社會公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平，提高金融消費者的金融知識和風險防范意識，增強金融消費者的自我保護能力。