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實(shí)習(xí)周記篇一
結(jié)束斷層的實(shí)習(xí)，這周我們繼續(xù)登山，開始褶曲的認(rèn)識與實(shí)習(xí)，首先，老師將我們帶到一個(gè)牙口讓我們判斷一下該處是向斜還是背斜，同學(xué)都說是向斜，老師說過一會(huì)就知道答案了，咱們慢慢的揭露它，然后我們在劉老師的指導(dǎo)下對地質(zhì)羅盤進(jìn)行了實(shí)習(xí)，同學(xué)們分組測量，我所測得巖石產(chǎn)狀如下：走向ne35，傾向ne360，傾角45。
在結(jié)束了羅盤的實(shí)習(xí)，我們繼續(xù)上行，在途中老師不時(shí)停下給我們講解背斜與向斜的判定方法，我們從中知道背斜與向斜不能簡單通過直觀的感覺來判斷，就像這個(gè)山他就是一個(gè)背斜構(gòu)造，雖然在途中非常像向斜，當(dāng)我們走到最后一個(gè)山頭的時(shí)候，結(jié)果就出來了，這就是一個(gè)背斜構(gòu)造，是由于地質(zhì)運(yùn)動(dòng)的時(shí)候，兩側(cè)受力不均造成背斜的一翼陡峭，而另一翼緩，所直觀看上去容易造成錯(cuò)誤判斷。
看完了這個(gè)背斜構(gòu)造后，我們的實(shí)習(xí)全部結(jié)束。
首先，我深刻的認(rèn)識到，很多人在實(shí)習(xí)走之前就把這次實(shí)習(xí)當(dāng)作一次公費(fèi)旅行的態(tài)度是科學(xué)的。經(jīng)過實(shí)踐證明，我們的實(shí)習(xí)確實(shí)是一次旅行。
我們先到了克旗，在克旗參觀了克什克騰地質(zhì)博物館，在解說員的耐心講解下，我們了解到了很多地質(zhì)方面的知識，雖然現(xiàn)在那些知識已經(jīng)忘光了。然后又去了巴林草原，身臨其境的感受到的草原風(fēng)情，老師同學(xué)們?yōu)榱算懹涍@一無限光榮的時(shí)刻，紛紛拍照留念，照片的。背景會(huì)向他們的親朋好友證明他們曾到過廣闊無邊的草原，照片上他們豐富的面部表情會(huì)向人們透露，他們在草原上的心情是開心愉快的，草原上盡了興，大家高高興興的坐上大客，前往奈曼。在奈曼我們參觀了奈曼王府，然后用掉一天的時(shí)間去采點(diǎn)畫圖。
其次，經(jīng)過這次實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識了一座漂亮的城市承德。在奈曼完成任務(wù)我們就直接到了承德。在承德我們?nèi)チ吮苁钌角f，避暑山莊的門票貴得不像樣，但是免車費(fèi)免住宿的到一趟河北，不去一趟避暑山莊更不像樣，所以大家都去了。照樣每到一處大家拍照留念以供回味炫耀。
最后，我們途經(jīng)大山草原，見到了各式各樣的地貌，有助于我們了解和掌握土地的分布形態(tài)，與我們專業(yè)息息相關(guān)。
本周實(shí)習(xí)是一次難得的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我們應(yīng)該珍惜這來之不易的機(jī)會(huì)，路上要注意不斷提高和充實(shí)自己。一路上收獲頗豐受益匪淺！
這周實(shí)習(xí)選址在蓮花山勘探。
在選址階段，收集了區(qū)域地質(zhì)、地形地貌、地震、建筑材料等資料后，為了解場地的地層巖性、地質(zhì)構(gòu)造、巖石和土的工程性質(zhì)、地下水作用以及不良地質(zhì)現(xiàn)象，必須進(jìn)行野外的實(shí)地勘探，所以安排了這次蓮花山實(shí)地勘探。
久聞蓮花山的風(fēng)景名勝，今日終于有機(jī)會(huì)一睹它的廬山真面目。廣州番禺蓮花山旅游風(fēng)景區(qū)，位于xx區(qū)珠江口獅子河畔，距離xx市區(qū)約30公里，是一個(gè)融古代粗獷與現(xiàn)代秀美于一身的風(fēng)景旅游區(qū)。20xx年時(shí)，蓮花山被國家旅游局評定為4a級景區(qū)。蓮花山山青水秀，人杰地靈，共分為：蓮花塔景區(qū)、蓮花城景區(qū)、觀音勝境區(qū)以及石景區(qū)四大景區(qū)。
為首的石景區(qū)為西漢始創(chuàng)的古采石場遺址，懸崖峭壁，奇巖異洞，鬼斧神工，以人工無意奪天工的石景奇觀聞名，是國內(nèi)僅見的人工丹霞奇跡，蓮花山古采石場開采時(shí)間自西漢初年一直延續(xù)至清代道光年間，西漢南越王墓石料即采自蓮花山。由大小40余座丘陵組成，面積30余萬平方米。蓮花山古采石場以切割式鑿巖法開采，遺留的采石面平均高度為25米，最高處達(dá)40米，最深處在地面下13米。
采石場至今仍保留著古代采石時(shí)留下的石柱、石板及大量未能運(yùn)走的石料；建于明朝萬歷四十年（公元1612年）的蓮花塔，則是蓮花塔景區(qū)的代表。蓮花塔又名文昌塔，素有省會(huì)華表之稱。駐足于塔上，四面秀麗景色可盡收眼底；始建于清代康熙三年（公元1664年）的蓮花城，原為清政府在珠江口設(shè)防之用。
歷史的滄桑點(diǎn)點(diǎn)凝結(jié)在古意十足的城池之間，令人回首百余年前的那段往事；觀音勝境之內(nèi)，蓮花朵朵，出淤泥而不染，濯清漣而不妖，再配以金身的望海觀音像，果然氣魄非凡，令人如入凈土，頓生敬畏之感。
我們的實(shí)習(xí)分為兩天（六月三、四號），六月三號實(shí)習(xí)地點(diǎn)是長清張夏鎮(zhèn)滿壽山和靈巖寺，實(shí)習(xí)項(xiàng)目是滿壽山的巖層構(gòu)成和滑坡、斷層現(xiàn)象，六月四號的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是蘇莊，實(shí)習(xí)項(xiàng)目是背斜構(gòu)造和地質(zhì)羅盤的實(shí)習(xí)，六月四號下午我們結(jié)束地質(zhì)實(shí)習(xí)，返回學(xué)校。
1、認(rèn)識滿壽山的巖層
饅頭山，海拔408米，位于濟(jì)南市長清區(qū)張夏鎮(zhèn)境內(nèi)，當(dāng)?shù)乩习傩樟?xí)慣稱此山為饃饃山、滿壽山，或者高雅的稱為曼壽山。20xx年，饅頭山被世界教科文組織命名為世界第三地質(zhì)名山，當(dāng)年又被列入省級地質(zhì)自然遺跡保護(hù)區(qū)。饅頭組主要由紫紅色、黃綠色等雜色頁巖及泥質(zhì)、白云質(zhì)灰?guī)r組成。底部不整合于泰山雜巖的肉紅色片麻狀花崗巖之上。下部灰?guī)r中含磁石結(jié)核和條帶，上部頁巖中具微細(xì)水平層理，中部頁巖含有三葉蟲化石—中華萊德利基蟲。厚度119米。在開始實(shí)習(xí)前，劉老師將此次實(shí)習(xí)分為三組—饅頭組（十層）、毛莊組（六層）、徐莊組（五層）。我被分到了饅頭組。
2、饅頭組任務(wù)
第一層是由頁巖組成，厚約兩米，巖層呈現(xiàn)黃綠色，局部呈現(xiàn)灰色，風(fēng)化程度非常的嚴(yán)重，裂隙發(fā)育大，我們在工程中應(yīng)盡量避開。第二層是由石灰?guī)r組成，該層巖石深入山體，厚約四米，巖石呈灰綠色，此處的裂隙極有可能發(fā)育成溶洞，所以工程中應(yīng)注意勘探。第三層是頁巖，厚約八米，巖石呈現(xiàn)黃綠色，局部呈現(xiàn)褐色。第四層是由頁巖組成，厚約十三米，顏色顯紫色。第五層是由石灰?guī)r組成，厚度約六米，顏色呈現(xiàn)土黃色，裂隙發(fā)育輕微，有利于工程實(shí)施。第六層是由頁巖組成，厚度約四米，顏色呈現(xiàn)黃綠色。第七層是由石灰?guī)r組成，厚度約兩米，顏色呈現(xiàn)綠色，空隙發(fā)育，石灰?guī)r表面覆蓋物為填充在裂隙中的雜質(zhì)。第八層為頁巖，厚度約七米，顏色為紫紅色風(fēng)化程度比較大。第九層為石灰?guī)r，厚度約兩米，顏色為灰白色，縱向裂隙發(fā)育比較大，但是橫向裂隙發(fā)育小，前度較高。第十層是由頁巖組成，厚度約五米，顏色呈鮮紅色，由于該層位于山頂，所以此處巖石風(fēng)化嚴(yán)重。
1、我們在實(shí)習(xí)過程中學(xué)到了在課堂上學(xué)不到的知識，縮小了書本與實(shí)際的差距
2、學(xué)會(huì)了地質(zhì)羅盤的使用，測得巖層產(chǎn)狀，
3、掌握了背斜與向斜的基本判定
4、對斷層與滑坡等地質(zhì)現(xiàn)象有了進(jìn)一步認(rèn)識，理論聯(lián)系實(shí)際。
5、了解了饅頭山的巖層構(gòu)造，對沉積巖有了更深的認(rèn)識
終于迎來了盼望以久的工程地質(zhì)實(shí)習(xí)，早上滿懷喜悅之情早早的來到了西1—401參加實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)。會(huì)議中，姚老師首先向我們介紹了本次實(shí)習(xí)的重要工具：羅盤祖宗的驕傲，現(xiàn)在有用，將來也有用。在此之前我從未接觸過羅盤，更不用談對羅盤的了解，不過經(jīng)過這周的介紹我對它也算了解了一二。羅盤主要用于定向、定位和測量各類地質(zhì)體或地質(zhì)界面（結(jié)構(gòu)面）的產(chǎn)狀要素，其由三部分構(gòu)成：
一、刻度盤：分為上、下兩個(gè)，上盤用于測方向、走向、傾向，下盤用于測傾角；
二、水準(zhǔn)器：分為圓水準(zhǔn)器、柱狀水準(zhǔn)器；
三、磁針即指南針。羅盤是工程地質(zhì)的重要工具，所以早上姚老師也花了大半時(shí)間介紹羅盤的使用，這也讓我更深刻地認(rèn)識了羅盤。之后，老師還介紹了產(chǎn)狀三要素的表達(dá)法以及明后兩天實(shí)習(xí)的地點(diǎn)、線路及內(nèi)容。
星期x，我們觀看了大壩工程地質(zhì)錄像，了解了大壩的各種工程地質(zhì)條件還了解了大壩的各種工程地質(zhì)問題，讓我收益匪淺，尤其在觀看大壩工程地質(zhì)問題錄像中讓我真真的感受到了大壩建設(shè)所要面臨的種種壓力和問題，也讓我預(yù)感到了以后從事土木行業(yè)的艱巨性，然而我還是充信心。
總之，經(jīng)過這周的動(dòng)員大會(huì)及實(shí)習(xí)介紹，我對明天以及之后的各種實(shí)地實(shí)習(xí)充滿了興趣和期待，等待明天的到來！
實(shí)習(xí)周記篇二
第一周
這周是我進(jìn)公司實(shí)習(xí)的第一周，由于是新人的緣故，經(jīng)理并沒有安排我做具體工作，只是讓我跟著同事熟悉辦公軟件的用法。幾天下來我學(xué)會(huì)了許多word的編輯技巧，e_cel的排版技巧，發(fā)現(xiàn)了，原來自己用了十幾年的工具其實(shí)自己并不是十分了解它，開始的時(shí)候還老被經(jīng)理說，說這個(gè)地方不行那個(gè)地方錯(cuò)了，十分的郁悶，后來在同事的幫助與自己實(shí)際的操作下慢慢學(xué)了許多以前想都沒想到的用法。這周雖然犯了一些錯(cuò)誤但是也看到自己的進(jìn)步，非常感謝同事與經(jīng)理的幫助，相信今后的工作將會(huì)更加愉快順利。
第二周
時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼第二周已經(jīng)結(jié)束了，這周我的主要任務(wù)依然是學(xué)習(xí)，空閑的時(shí)候也幫同事處理一些簡單的事情。每天早上，我基本能保證提前到公司，在上班前我會(huì)幫大家的桌子收拾一下，然后再拖一下辦公室。中午的時(shí)候，我還負(fù)責(zé)幫同事一起訂飯，按他們各自的口味叫了不同的飯菜，同事也對我訂的飯菜挺滿意。下午，公司有快遞發(fā)的時(shí)候，我會(huì)負(fù)責(zé)聯(lián)系快遞，并填寫快遞單后及時(shí)發(fā)件，受到了經(jīng)理的好評。這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過的，不過雖然是一些瑣碎的小事，但是每一件我都親歷親為，通過付出自己的勞動(dòng)換來的成果很有價(jià)值，也很值得。
第三周
這一周我的工作和前兩周沒什么太大的變化。我主要負(fù)責(zé)接聽客戶的來電，訂餐，購買辦公用品，收發(fā)快遞，記錄一些小額的開支等等。雖然工作內(nèi)容沒有太大變化，但工作效率卻比以前提高了不少，同事們也教了我一些新的東西，比如去銀行要填哪些單子，填寫的規(guī)范等等，但并沒有讓我實(shí)際操作。在這三周里，每一天我都過得很充實(shí)，因?yàn)槲医佑|的人和事都是學(xué)校里未能接觸過的，我也深深體會(huì)到把書本上的知識轉(zhuǎn)化到實(shí)踐中去的重要性。我相信下一周我會(huì)過得更充實(shí)，也更有意義。
第四周
我的實(shí)習(xí)周期也已經(jīng)一個(gè)月了。在這一周里，我收獲頗豐。這一周開始，我慢慢開始接觸了一些真正意義上的會(huì)計(jì)知識，并將其轉(zhuǎn)化到實(shí)踐中去。我接觸了現(xiàn)金日記賬，銀行日積賬以及紅字更正法的實(shí)際操作，但都是同事在做，我在旁邊慢慢地學(xué)。下周帶我的師傅說會(huì)讓我實(shí)際操作。這周我還幫公司收發(fā)了很多快遞，由于我及時(shí)地聯(lián)系快遞，正確地填寫單子，為公司提高了辦事效率，也受到了公司同事的贊許。
第五周
上周師傅主要是指導(dǎo)了我如何登記現(xiàn)金日記賬，如何登記銀行日記賬，如何填寫支票，填錯(cuò)后如何改正等等。這周師傅說要讓我單獨(dú)操作?，F(xiàn)金日記賬，銀行日記賬雖然看似簡單，但真正操作起來還是遇到了不少麻煩。比如要注意借方，貸方的登記方向，要注意“0”的個(gè)數(shù)，要注意小數(shù)點(diǎn)的位數(shù)等等。剛開始的時(shí)候，我由于不熟練，經(jīng)常填錯(cuò)小數(shù)位，所以借方，貸方一直不平，我只好用紅字更正法，但有時(shí)候紅字更正法更正的次數(shù)太多，已經(jīng)無法繼續(xù)做賬了，只好重做一張。還好有同事在旁邊教我，不斷地指正我的錯(cuò)誤，我很感謝她們。
第六周
這一周我依舊跟著師傅學(xué)習(xí)一些出納要做的工作。上一周，我在填寫銀行日記賬，現(xiàn)金日記賬時(shí)還經(jīng)常出錯(cuò)，弄得手忙腳亂，但通過一周的操練和實(shí)踐下來，我已經(jīng)能基本保證不出錯(cuò)了，師傅也對我的進(jìn)步感到比較滿意。由于這一周是溫習(xí)第五周的工作，經(jīng)過一周的鍛煉已經(jīng)熟練很多了，所以也就比上一周輕松一點(diǎn)了，但是我并沒有因此放松對自己的要求，而是趁著空閑的時(shí)間盡量多問我不懂的問題，覺得時(shí)間過得很快。期待下一周我能有新的收獲。
第七周
雖然已經(jīng)在公司快兩個(gè)月時(shí)間了，但是我還是像剛來的時(shí)候堅(jiān)持早上早點(diǎn)去公司，先掃一下辦公室，再幫同事的辦公室收拾一下，我知道任何事情都是貴在堅(jiān)持，虎頭蛇尾的話，不僅會(huì)給公司留下不好的印象，而且也會(huì)給學(xué)校造成不好的影響，連累了學(xué)校的聲譽(yù)。所以，我每時(shí)每刻都要嚴(yán)格要求自己，為了給自己爭氣，也為了維護(hù)學(xué)校的聲譽(yù)。在兢兢業(yè)業(yè)地完成自己的本分工作中，我又度過了難忘的第七周。
第八周
這周師傅教我一些憑證的填制。一提到憑證，我想以前在學(xué)校時(shí)有學(xué)習(xí)過，所以對憑證的填制不以為然，但是自己嘗試制單時(shí)，我感到手足無措。晚上我就拿出以前的會(huì)計(jì)書把憑證的填制再復(fù)習(xí)一下，并把一些常用的會(huì)計(jì)分錄又重新寫了一遍，背到滾瓜爛熟為止。我一邊學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)處理，一邊試著自己處理業(yè)務(wù)。通過前幾周的實(shí)習(xí)，我已經(jīng)把前面的業(yè)務(wù)都很熟練了，但一接觸新的業(yè)務(wù)，還是有一種挫敗感。雖然在學(xué)校學(xué)習(xí)了那么多的理論知識，但真正運(yùn)用到實(shí)踐中還是需要一個(gè)過程的，我決定在僅剩的兩周時(shí)間里趕緊練習(xí)。
第九周
這周我還是從事上周原始憑證的填制，由于上周的教訓(xùn)和我后來偷偷地在宿舍惡補(bǔ)了一下書本上的知識，這周操作起來就比上周好多了。而且，我也加深了對紅字更正法的實(shí)際體會(huì)，以前在學(xué)校里只要用紅筆劃掉，寫上“作廢”兩字就可以了，但在公司里面，要用紅筆劃調(diào)，再蓋上責(zé)任人的章，這樣才能作廢。對于數(shù)字的填寫，師傅再三叮囑我字跡一定要清晰清秀，按格填寫，不能東倒西歪的，并且記賬時(shí)要清楚明細(xì)分錄和總賬名稱，我不敢有絲毫的馬虎，因?yàn)檫@是關(guān)乎一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)。
第十周
不想到的日子還是到了，本周是我實(shí)習(xí)周期的最后一周?；仡欉@十周以來所經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，發(fā)覺實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗(yàn)才知其中滋味。實(shí)習(xí)之前還對學(xué)校的安排抱有成見，但實(shí)習(xí)過去我能深深體會(huì)學(xué)校的良苦用心了。我知道了課本上學(xué)的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就能以不便應(yīng)萬變。這次實(shí)習(xí)，時(shí)間雖然很短，但我學(xué)到的卻是在學(xué)校中從未學(xué)到的。比如，如何與同事，與領(lǐng)導(dǎo)相處。人際關(guān)系是剛踏入社會(huì)的大學(xué)生需要學(xué)習(xí)的重要一課，在實(shí)習(xí)時(shí)，我經(jīng)常會(huì)留心周圍的同事是如何相處的，也盡量虛心請教，與同事們相處，不但可以放松神經(jīng)，也學(xué)了不少為人知道。
實(shí)習(xí)周記篇三
今天是實(shí)習(xí)的第一天，說實(shí)話，其實(shí)去的路上心里一直都在打鼓有點(diǎn)緊張、有點(diǎn)興奮不知道平常的日常所學(xué)在實(shí)踐中是否用的上，也不知道實(shí)際的會(huì)計(jì)工作是怎樣的情況。
剛到單位時(shí)，由于剛認(rèn)識感覺有點(diǎn)悶悶的會(huì)計(jì)部并沒有太多人，設(shè)有一個(gè)財(cái)務(wù)部長，一個(gè)出納，一個(gè)會(huì)計(jì)員，帶我的是老出納x姐x姐給我耐心講解了有關(guān)公司的概況、規(guī)模、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置等等雖然大部分時(shí)間處于興奮的走神狀態(tài)，但對公司整體還是有了解至于內(nèi)部具體的細(xì)節(jié)是怎么也弄不清楚的公司原來是主要致力于進(jìn)出口貨物的海、陸、空運(yùn)輸代理業(yè)務(wù)。
第一天的實(shí)習(xí)，我有些拘謹(jǐn)負(fù)責(zé)人給我安排了一個(gè)座位，我坐在那兒不知道干什么后來負(fù)責(zé)人喊我進(jìn)了辦公室，問我有么有熟悉辦公室我告訴了一下他心里的感受，他說我多呆兩天就有事做了然后就告訴我單位內(nèi)部有一個(gè)自己的群，讓我注冊一個(gè)加進(jìn)去，這樣有什么事大家聊起來也方便。
日子過的可真是快啊，今天是第七天也就是我在這里實(shí)習(xí)已經(jīng)一個(gè)星期了以前，我總以為自己的會(huì)計(jì)理論知識扎實(shí)較強(qiáng)，正如所有工作一樣，掌握了規(guī)律，照蘆葫畫瓢準(zhǔn)沒錯(cuò)，那么，當(dāng)一名出色的會(huì)計(jì)人員，應(yīng)該沒問題了現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，會(huì)計(jì)其實(shí)更講究的是它的實(shí)際操作性和實(shí)踐性離開操作和實(shí)踐，其它一切都為零！會(huì)計(jì)就是做賬下面是我通過這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)中領(lǐng)悟到的很多書本上所不能學(xué)到的會(huì)計(jì)的特點(diǎn)和積累，以及題外的很多道理
今天裝訂記賬憑證，把打印好的記賬憑證和原始憑證匯總表按照時(shí)間順序放好，每一天的記賬憑證下面都放一張當(dāng)天的原始憑證匯總表，因?yàn)橛涃~憑證式打印出來的，兩張紙剛好一般大，所以放在一起也非常整齊
裝訂記賬憑證時(shí)，可以先用打眼機(jī)打三個(gè)眼，然后用棉線穿起來這穿線也是有學(xué)問的，用曲別針扭一個(gè)穿線針，把線雙著從中間帶過去，再分別從兩邊的眼中穿出來，與中間預(yù)留的雙線匯合，打成結(jié)，正好可以把結(jié)壓入中間的眼中，從外觀上看，平平的，根本看不出打結(jié)的痕跡再貼上憑證封面，非常整齊好看這些都是做會(huì)計(jì)的基本功，只有親自作了以后才會(huì)知道其中的奧妙
下午負(fù)責(zé)人讓x姐先將以前的收款憑證和付款憑證讓我看，復(fù)習(xí)會(huì)計(jì)科目，不了解的明細(xì)科目就問。根據(jù)成本找了四頁相關(guān)的材料費(fèi)用明細(xì)賬，再將總數(shù)合計(jì)起來。開始看以前的一個(gè)完整的會(huì)計(jì)期間的憑證——一個(gè)月的轉(zhuǎn)賬憑證，了解大概的會(huì)計(jì)科目有哪些。這幾天財(cái)務(wù)部在做報(bào)表，就只能我自己看，也回憶了一下會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識?？纯从X得還是挺簡單的，覺得和自己學(xué)的內(nèi)容差不多
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
時(shí)間：20xx年5月23日~20xx年5月28日
第一個(gè)星期，老板并沒有讓我做什舉亊情我叧是一個(gè)新手，對二網(wǎng)絡(luò)也并不陌生，但是老板為了更好的體現(xiàn)朋務(wù)理念，一定要經(jīng)過兩個(gè)星期的培訓(xùn)，才讓我上崗這一個(gè)星期，每天都是等老板忙完重要的亊情，然后開始給我們培訓(xùn)培訓(xùn)的內(nèi)容，無非就是了解淘寶客朋的重要性，以及淘寶客朋所需要具備的能力對二一個(gè)網(wǎng)店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞，難免會(huì)產(chǎn)生懷疑感和距離感這個(gè)時(shí)候，客朋的重要性就體現(xiàn)出來了客朋燴情的回復(fù)，戒幽默，戒誠懇的答復(fù)，都會(huì)讓客戶覺得自己不是在跟一召?zèng)r冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易客朋需要的不僅僅是快速的弽入能力，還要具備一定的商品與業(yè)知識我所在的公司，賣的是真絲朋飾，老板也給我們上了與業(yè)課關(guān)二真絲的褪色，是因?yàn)檎娼z染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會(huì)差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會(huì)較明顯一些，但是洗過幾次以后就不會(huì)有了關(guān)二縮水率，真絲衣朋的縮水率是控制在國家允許的5%范圍以內(nèi)這個(gè)星期，我學(xué)到了很多關(guān)二真絲朋飾的知識，也對淘寶客朋有了一個(gè)比較全面的了解
實(shí)習(xí)感受：
我在公司里，作為一名實(shí)習(xí)生，要學(xué)習(xí)的東西還是很多的開始懂得，人生本來就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程，在學(xué)校里，有與業(yè)知識要學(xué)習(xí)，走出校園，還是要學(xué)習(xí)看似簡單的崗位，其實(shí)一點(diǎn)也不簡單看著同亊每天在抱怨，在訴苦，我開始明白，原來每一份工作戒多戒少都會(huì)有些壓力但是，俗話說有壓力才有勱力，我會(huì)為了更好的適應(yīng)這一崗位，劤力的學(xué)習(xí)淘寶大學(xué)里的東西的實(shí)習(xí)了一個(gè)星期，跟同亊也慢慢熟絡(luò)起來，相信自己會(huì)融入這個(gè)大家庭的雖然現(xiàn)在還是在培訓(xùn)期，但是還是跟其仕同亊一樣，需要挄時(shí)到達(dá)公司，公司實(shí)行上班下班打卡制度這就需要每天早早地起床，然后去趕公交車哎，上班族的生活就是辛苦啊，大燴天，天天往外跑不過，這種生活還是要早點(diǎn)適應(yīng)的，距離畢業(yè)也就那舉半年時(shí)間了，早點(diǎn)適應(yīng)也好??！
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
時(shí)間：20xx年5月30日—20xx年6月4號
實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期，還是培訓(xùn)，培訓(xùn)一名有著與業(yè)知識和良好溝通技巧的客朋，叫以給客戶提供更多的販物建議，能完善的解答客朋的疑問，更快速的對買家售后問題給及反饋，從而更好的朋務(wù)二客戶一名優(yōu)秀的客朋，必須要具備誠信、耐心以及自控力我
們的心情，會(huì)影響我們的表達(dá)方式，弼我們心情好的時(shí)候，叫能會(huì)帶勱客戶網(wǎng)上客戶，有些比較好說話，有些比較難纏遇到這一類客戶，我們就要控制自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對老板為此還與門為我們整理了一本手冊，為的就是讓我們更好的了解客朋的工作手冊的內(nèi)容還提到了客朋的說話技巧，良好的溝通能力是很重要的溝通過程中，其實(shí)最關(guān)鍵的不是我們客朋說的話，而是我們?nèi)绾握f話在這里丼個(gè)小例子，“恩”和“好的沒問題”，前者比較生硬，后者比較有人情味不同類型的客戶我們要采用不同的溝通技巧對商品缺乏認(rèn)識的，我們要像個(gè)朊友一樣，從仕的角度考慮給仕推薦，而對二對商品知識非常了解的，我們就要表示出對仕與業(yè)知識的欣賞這個(gè)星期，學(xué)了很多東西在培訓(xùn)課程中，老板教會(huì)了我們很多東西，讓我受益匪淺在平時(shí)，我也會(huì)去網(wǎng)上的淘寶大學(xué)看看仕們寫的帖子在那里，客朋資深者給了我們很多建議，仕們用仕們的經(jīng)驗(yàn)告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋€(gè)好的客朋
實(shí)習(xí)感受：
培訓(xùn)培訓(xùn)，這樣子一個(gè)星期下來，感覺客朋對二一家網(wǎng)店而言，分量還是蠻重的我叧是在這里實(shí)習(xí)4個(gè)月，僅培訓(xùn)就花去了半個(gè)月，接下來的時(shí)間也不是很長了培訓(xùn)了這舉麗，學(xué)到的新東西這舉多，還是很期待下個(gè)星期的到來想到下個(gè)星期我就叫以上手，真正的去體驗(yàn)作為一名客朋的感受這個(gè)星期，其實(shí)除了培訓(xùn)，老板還讓我們看著正式員工的工作流程，讓我們試著去了解旺旺后召的一些操作，比如說修改價(jià)格，轉(zhuǎn)接咨詢者給自己的團(tuán)隊(duì)等等看著她們的操作，心里癢癢的，就想著早點(diǎn)上崗其實(shí)也沒有那舉難，看著同亊工作，我就覺得客朋無非就是跟買家聊天，像朊友一樣，坦誠一點(diǎn)，偶爾還叫以用幽默風(fēng)趣的語言単對方開心客戶開心了，生意也差不多談成了說不定哪天收到貨物，即使商品不是很令仕滿意，但是仕就沖著朋務(wù)這一坑，也給個(gè)好評
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
時(shí)間：20xx年6月6日—20xx年6月11日
這個(gè)星期，開始結(jié)束了培訓(xùn)生涯，開始像正式員工一樣，坐在電腦前，回答客戶的問題雖然培訓(xùn)了兩個(gè)星期，但是我要學(xué)的東西，還是有很多就像有些客戶會(huì)問，某一款衣服是用什么拷莨的面對這么專業(yè)的問題，真的是有點(diǎn)不知所措，還好可以請教老板然后再回答客戶至今對于電力紡，立昂水紡還有素縐緞，還是一個(gè)很模糊的概念不過，我相信，在以后慢慢的接觸中，會(huì)懂得更多這個(gè)星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的雖然說單證員考試的內(nèi)容，是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的細(xì)化，但是，距離外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試也有一段時(shí)日了，所以還是要多看書，多做老師跟我們發(fā)的習(xí)題冊看著往年的習(xí)題，感覺單證員比外貿(mào)業(yè)務(wù)員容易考，所以壓力也就稍微減少了那么一點(diǎn)點(diǎn)但是，對于工作和考證，依舊是一點(diǎn)也不敢馬虎白天上班，晚上回到學(xué)校還要抽出時(shí)間復(fù)習(xí)實(shí)習(xí)的生活，考證的生活，兩者交叉在一起，累并充實(shí)的過著
實(shí)習(xí)感受：
第一次，獨(dú)立的坐在電腦旁，等待買家的咨詢，心里還是有點(diǎn)點(diǎn)忐忑的害怕自己反應(yīng)不夠快，害怕自己回答不恰當(dāng)，害怕客戶會(huì)刁難就像是很多人面對第一份工作一樣，心里有期待也有不安老板要求我們把音響都打開，說是當(dāng)我們聽到叮咚響的時(shí)候，會(huì)讓我們精神集中一點(diǎn)，也能快速反應(yīng)不過，或許是還沒有習(xí)慣吧，精神一直都繃得緊緊的同事那里傳來的叮咚聲，也會(huì)讓我神經(jīng)繃一下，還以為是自己的對于周末要考證，老板也是很理解的，所以生意不是很好的時(shí)候，會(huì)讓我早點(diǎn)下班，好回去復(fù)習(xí)功課在這里，還是要謝謝她的體諒?fù)砩匣氐綄W(xué)校，一般都7點(diǎn)多了，但是還是要花兩個(gè)小時(shí)在復(fù)習(xí)單證員考試上其實(shí)還是覺得蠻辛苦的，然后開始佩服那些自考的人，自控能力是要多強(qiáng)，才能讓自己把那點(diǎn)閑暇時(shí)光花在學(xué)習(xí)上？不過，現(xiàn)在的社會(huì)競爭那么激烈，多些證書對自己也是有好處了，比較多了一些優(yōu)勢，成功的機(jī)會(huì)也就更高一點(diǎn)，想到這里，也就有動(dòng)力去復(fù)習(xí)功課了希望自己周末的考證能順利通過！
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
時(shí)間：20xx年6月13日—20xx年6月18日
星期天考完了單證員，自我感覺還好，希望能過吧！這個(gè)星期要考英語四級，老板也同意了我請假一個(gè)星期因此這個(gè)星期，沒有工作，沒有實(shí)習(xí)，有的只是天天往圖書館跑之前去圖書館借的都是英語閱讀刊物，現(xiàn)在快考試了，閱讀方面的書籍也不怎么看了更多的時(shí)間是花費(fèi)在英語聽力方面聽力是我最薄弱的部分，因此前段時(shí)間我從圖書館借了一本《那些給我勇氣的句子》，把聽力下到了我的手機(jī)上，有事沒事就哪來聽聽平時(shí)閑暇時(shí)間，電視劇看的都是美國的，為的就是多練下聽力看美劇，練英語，這可是考出英語四級的學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)之談，希望對自己真的有幫助吧！英語作文想拿高分的話，其實(shí)也不難我們需要做的就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的開頭寫好，然后字也的工整、清晰一點(diǎn)就可以了其實(shí)也慚愧，對于四級，向來都不怎么認(rèn)真對待，這次是真的認(rèn)識到了英語能力的重要性這個(gè)學(xué)期，平時(shí)都有做些練習(xí)，現(xiàn)在快考試了，現(xiàn)在再抱下佛腳，希望不要再重復(fù)之前的悲劇
實(shí)習(xí)感受：
這個(gè)星期，復(fù)習(xí)四級，挺累的但是相對于工作而言，還是幸福的在校園里學(xué)習(xí)，是比較隨性的，可以隨時(shí)結(jié)束學(xué)習(xí)累了，還可以跟同學(xué)聊聊天，散散步，逛逛街，但是工作就不是那么隨意的了每天要準(zhǔn)時(shí)上班，但是這個(gè)準(zhǔn)時(shí)還不一定能自己控制，誰也不知道今天的道路要堵多久，所以每天都要預(yù)留半個(gè)小時(shí)運(yùn)氣好的，剛好準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)公司，運(yùn)氣差的，也有可能就那么兩分鐘就讓自己挨扣薪金現(xiàn)在我在校園里學(xué)習(xí)，暫時(shí)遠(yuǎn)離工作一個(gè)星期，我很珍惜這一個(gè)星期，不單單是考證的來臨，還是一個(gè)星期之后，我就又要開始上班生活，長達(dá)三個(gè)多月星期六要考四級了，心里很忐忑我知道作為一名國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)的學(xué)生，英語是很重要的如果以后真要在外貿(mào)公司工作，那么英語太差的話，單證之類的都看不懂，又怎么能跟外國人進(jìn)行交談呢？上個(gè)月的招聘會(huì)上，面試官首先問的都是英語過了幾級唉，如此重要的英語，如果連四級都沒有通過，以后如何去外貿(mào)公司面試？所以，這次的考試壓力，可想而知有多大了，考外貿(mào)業(yè)務(wù)員我都沒有這么緊張
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
時(shí)間：20xx年6月20日—20xx年6月25日
考完了單證和英語四級，總算是叫以安心的實(shí)習(xí)工作了這個(gè)星期，學(xué)了一點(diǎn)真絲朋飾方面的與業(yè)知識其實(shí)，現(xiàn)在買真絲衣朋的人很多，但是有部分客戶還是不慫舉懂的真絲的洗滌方法喜歡用普通的洗衣液揉搓，暴曬其實(shí)這是錯(cuò)誤的，真絲衣朋比較嬌貴，我們必須要用中性的洗衣液洗滌，弼然能用與業(yè)的真絲洗滌劑就更好了，在低溫水液中浸泡15到20分鐘，在輕輕搓揉，并用清水漂凈不宜用洗衣機(jī)，也不宜用堿性的肥皂洗干凈之后要輕輕的擠去水分，并用衣架掛上，任其滴水晾干，避免日光暴曬褪色熨燁絲綢朋飾，不宜高溫，不宜直接熨燁，必須在上面加蓋一層濕布再燁，以防高溫使絲綢収脆，甚至燒烪桑蠶絲朋裝應(yīng)陰干，不能在陽光戒熒光燈下晾曬，桑蠶絲朋裝吸濕性強(qiáng)，不穿時(shí)最好用衣架掛好并保持透風(fēng)；如衣朋不十分臟叫不洗，將穿行的衣朋掛在透風(fēng)處待汗氣揮収后再穿；桑蠶絲朋裝最好掛裝存放，保持干燥，防蟲劑必須用布包好，不要直接接觸衣物
實(shí)習(xí)感受：
在這里實(shí)習(xí)也有一個(gè)多月了，慢慢地開始步入正軌也慢慢地開始習(xí)慣，習(xí)慣每天睡眼惺忪的去上班，習(xí)慣早晚去擠公交，累的是滿頭大汗戒許就像每一個(gè)剛跨入社會(huì)的人一樣，經(jīng)歷著種種磨練我們不在舒舒朋朋的坐在教室里，吩課
，寫作業(yè)夏日炎炎，我們開始了奔波本來弼刜來應(yīng)聘的時(shí)候，老板答應(yīng)給我包住宿的但是由二出了點(diǎn)小狀冴，所以就一直住不進(jìn)去然而由二現(xiàn)在學(xué)校也放假了準(zhǔn)備放假了，我沒有申請留宿，現(xiàn)在也不知道找誰去辦理這個(gè)亊情，心里挺煩的做客朋，弼刜老板就是要求能上早中班的，真帆望老板早點(diǎn)安排住宿的亊情，好讓我早點(diǎn)搬到下城區(qū)，這樣，每天也不用那舉辛苦了在不大的辦公室里，我們要接受公司的規(guī)章制度上班時(shí)間，即使沒有接入咨詢者，也不允許干其仕不工作無關(guān)的亊情戒許工作有一些時(shí)間了，心態(tài)也發(fā)了，總覺得每天對著一召電腦，有些索然無味戒許這樣子的消枀心態(tài)，每個(gè)人都會(huì)有過吧，我需要的是，在工作中找到一些滿足感，在這個(gè)大家庭里找到弻屬感，這樣，我才有勱力，有良好的心態(tài)面對未來3個(gè)月的實(shí)習(xí)
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
時(shí)間：20xx年6月27日—20xx年7月2日
這個(gè)星期，老板在閑暇的午后，會(huì)叩集我們開會(huì)，主要是強(qiáng)化我們朋務(wù)理念現(xiàn)在淘寶競爭很激烈，淘寶商城店稍微比c店多一點(diǎn)優(yōu)勢但是想要在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代持續(xù)的収展下去，光靠產(chǎn)品的質(zhì)量叏勝還是不行的，朋務(wù)也同樣重要老板給我們看了幾段視頻，一段是關(guān)二馬亍的，今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是很多人都死在了明天晚上是的，在這個(gè)優(yōu)勝劣汰的社會(huì)了，戒許我們面臨的壓力，有很多很多，但是我們不能那舉懦弱，我們必須充滿激情的過好每一天，這樣的人生才有意丿還有一段視頻，是關(guān)二osa的，這是一家淘寶商城店，去年的銷售額總冠軍仕們朋務(wù)至上，頊客永進(jìn)都是對的面對頊客提出的產(chǎn)品有瑕疵，仕們解決的辦法，是突破常規(guī)的，不需要客戶拍照，叧管把商品寄回去，osa會(huì)給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)就是因?yàn)槭藗兿嘈趴蛻?，仕們朋?wù)至上，所以仕們贏得了很多忠實(shí)粉絲老板給我們看視頻的意丿，就是讓我們充滿激情的開始一天的工作，讓我們多多設(shè)身處地的為客戶著想
實(shí)習(xí)感受：
這個(gè)星期，看了很多視頻，也吩了老板的創(chuàng)業(yè)叭，感觸良多這家網(wǎng)店剛開張一年多，老板從懷疑淘寶，到接受，到一步一步探索淘寶，把網(wǎng)店弼做自己的孩子一樣，劤力的撫養(yǎng)長大現(xiàn)在，這家店也有了很多的忠實(shí)粉絲，我們的優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，良好的朋務(wù)，戒許真的為這家店注入了源源不斷的活力原來，每一家店，每一個(gè)創(chuàng)業(yè)的人，都是從困難，迷惑中走過來的一帄風(fēng)順的道路，真的不是很多現(xiàn)在我還不算走出社會(huì)，我叧是暫時(shí)的去接觸外面的丐界，對二一些工作上的困擾，生
活上的一些不如意，戒許，我真的不該抱怨太多現(xiàn)在是暑假了，往年的這個(gè)時(shí)候，我應(yīng)該回家了，陪在父母的身邊，享受天倫之樂叫是今年由二實(shí)習(xí)的關(guān)系，我不得不放棄和家人團(tuán)聚的念頭，我要在這里，再待3個(gè)月，然后回學(xué)校上課這個(gè)暑假，也就真的見不到家人了但是，俗話說心態(tài)決定一切，戒許，每個(gè)人都不容易，我們笑笑，換一種心態(tài)，戒許每天都是晴天，生活一切安好
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
時(shí)間：20xx年7月4日—20xx年7月9日
這個(gè)星期，學(xué)了一些糾紛處理技巧首先是快速反應(yīng)，因?yàn)轭櫩驼J(rèn)為商品有問題，一般是會(huì)比較著急的，怕不能得到解決，而且也會(huì)很不高興這個(gè)時(shí)候我們要快速反應(yīng)，記下他的問題，及時(shí)查詢問題發(fā)生的原因，及時(shí)幫助顧客解決問題有些問題，如果不能馬上解決的，也要告訴顧客我們會(huì)馬上為他解決，現(xiàn)在就給您處理其次是熱情接待，要比交易的時(shí)候更熱情，這樣買家就會(huì)覺得你是個(gè)好賣家，而不是那種虛偽的，剛開始的時(shí)候很熱情，等錢收到之后就愛理不理的那種然后是誠懇道歉，不管是因?yàn)槭裁丛蛟斐深櫩偷牟粷M，都要誠懇的向顧客致歉，對此給顧客造成的不愉快和損失道歉如果我們已經(jīng)非常誠懇的認(rèn)識到自己的不足，顧客也不好意思繼續(xù)不依不饒最后一點(diǎn)就是提出補(bǔ)救措施，對于顧客的不滿，要能及時(shí)的提出補(bǔ)救的方式，并且明確的告訴顧客，讓顧客感覺的到我們?yōu)樗紤]，為他彌補(bǔ)，并且你很重視他的感覺一個(gè)及時(shí)的有效的補(bǔ)救措施，往往能讓顧客的不滿化為感謝和滿意
實(shí)習(xí)感受：
因?yàn)橐院笫且现邪嗟?，晚上的時(shí)候售后客服是不在的，所以我也要學(xué)一點(diǎn)售后的糾紛處理技巧其實(shí)有時(shí)候客戶收到有問題的商品，往往很生氣，然后就不管是不是售后客服，直接點(diǎn)一個(gè)旺旺，就開始抱怨這個(gè)時(shí)候我也是被迫接入一些售后的客戶其實(shí)大部分的客戶還是比較好說話的，商品有瑕疵，我們同意給他退換貨之后，一般情況下，客戶都是懷著感激的心情跟你說聲謝謝那個(gè)時(shí)候，之前所受到的委屈也將化為烏有，然后大大的松口氣有時(shí)候，我們售前售后熱情的為客戶服務(wù)，他們收到貨物后，如果感到滿意，偶爾有些買家會(huì)評價(jià)說某某客服非常熱情之類的話，這個(gè)時(shí)候心里別提有多滿足了記得第一次收到買家對我的服務(wù)的表揚(yáng)，心里很是激動(dòng)，一個(gè)早上都沉浸在滿足感里其實(shí)，我真的覺得，這份工作很是微不足道，但是我也能在這份工作中找到屬于我自己的滿足感，成就感，我覺得很幸福我會(huì)為了這份滿足感，拿出百分之百的熱情，投入到工作中
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
時(shí)間：20xx年7月11日—20xx年7月16日
這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是客服該有的耐心和熱情微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征所以當(dāng)我們迎接顧客時(shí)，哪怕只是一聲輕輕的問候，也要送上一個(gè)真誠的微笑表情，雖然說網(wǎng)上與客戶交流是看不見對方的，但言語之間是可以感受的到我們的誠意和服務(wù)的我們常常會(huì)遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問到底這個(gè)時(shí)候我們就需要足夠的耐心和熱情去回復(fù)有些顧客當(dāng)所有的問題問完了也不一定立刻購買，但是我們不能表現(xiàn)出不耐煩就算不買也要說聲“歡迎下次光臨”如果我們的服務(wù)好，這次不成下次有可能她還會(huì)回頭購買砍價(jià)的顧客也是常常遇到，砍價(jià)是買家的天性，可以理解不過我們家是淘寶商城店，衣服的價(jià)格是由淘寶后臺(tái)統(tǒng)一設(shè)置的，我們沒有權(quán)限去修改當(dāng)顧客要求再多點(diǎn)優(yōu)惠的時(shí)候，我們可以委婉的拒絕，并且告訴他原因，然后再加以引導(dǎo)買家換個(gè)角度看這件商品，讓他感覺貨有所值，就不會(huì)再三猶豫，卡在價(jià)格這一塊上而無法促成交易了
實(shí)習(xí)感受：
說到耐心，其實(shí)我一直都覺得我不是一個(gè)耐心的人但是現(xiàn)在作為一名客服，我真的覺得這份工作太考驗(yàn)我的耐心了我遇見過的一個(gè)買家，第一天接待她的時(shí)候，她前前后后的咨詢接近4個(gè)小時(shí)，當(dāng)時(shí)都有點(diǎn)崩潰了第二天又找上來了，然后一單生意下來，斷斷續(xù)續(xù)聊了差不多8個(gè)小時(shí)！下午她說快遞還沒有派件，第二天就是周末了，周末她不上班的她問我怎么辦吶我也替她著急，然后去百度，找到了她所在地的派件員的電話號碼，讓她打電話問下其實(shí)我覺得我做這些是有點(diǎn)超范圍的，但是，沒辦法，老板讓我們多替顧客著想，那就多幫幫吧最后，在她下班前順利收到了包裹，衣服她也很滿意雖然她最后的評價(jià)只有簡單的“好評”這兩個(gè)字，但是，我覺得，值了，我相信，我們的服務(wù)她是滿意的，也堅(jiān)信她會(huì)成為我們的回頭客有時(shí)候吧，有些顧客真的是對網(wǎng)上的商品存在太多的懷疑，當(dāng)然我作為一個(gè)買家的時(shí)候也是這種心理，要想讓他們覺得買一件他看不到、摸不著的商品，是需要耐心的，是需要時(shí)間去慢慢讓他接受，并讓他給予這件商品信心，從而去購買
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
時(shí)間：20xx年7月18日—20xx年7月23日
這個(gè)學(xué)期，學(xué)會(huì)了一點(diǎn)關(guān)于如何管理客戶的技巧首先，降低期望值等于增加滿意度因?yàn)樵诰W(wǎng)上買東西有一半是靠自己想象的，都看不到事物圖片拍的好的，顧客會(huì)把這個(gè)東西想象的很好，很完美，對于這個(gè)產(chǎn)品的
期望很高而且當(dāng)顧客詢問的時(shí)候也不要把我們的產(chǎn)品夸的天花亂墜，把商品說的太好，顧客的期望值就更高，當(dāng)收到東西的時(shí)候感覺完全沒有想象的那么好的時(shí)候，就會(huì)非常的失望所以要降低顧客的期望值，當(dāng)顧客把這個(gè)東西想象的有多么好的時(shí)候，我們要老實(shí)的告訴她，不是這樣的，實(shí)際是什么樣的，這樣顧客收到東西的時(shí)候會(huì)覺得跟我們的描述一樣，介紹是一樣的，就會(huì)覺得很實(shí)在當(dāng)然，這并不是說，我們在銷售的時(shí)候得拼命的說自己的東西有多差，這樣子可能會(huì)把顧客嚇跑了那么，我們就要把握一個(gè)度老板提倡我們在銷售的時(shí)候，要讓顧客明白消費(fèi)所謂明白消費(fèi)，就是盡可能的讓顧客提前了解他在這次購物中能得到什么服務(wù)，會(huì)碰到什么問題等等其實(shí)，每個(gè)顧客的期望值是不同的，在商品和服務(wù)相同的前提下，滿意度和期望值是成反比的，也就是說，我們適度的降低顧客的期望值，那么滿意度就會(huì)相應(yīng)的提高實(shí)習(xí)感受：其實(shí)，每一個(gè)顧客，都希望買到物美價(jià)廉的商品在網(wǎng)上買東西，部分顧客不僅是沖著方便快捷，而且還是因?yàn)榫W(wǎng)店上銷售的商品，比實(shí)體店的商品實(shí)惠很多顧客同樣給予了自己購買的產(chǎn)品很好的期望值畢竟，網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭也是很激烈的，網(wǎng)上相同的產(chǎn)品這么多，顧客為什么要選擇我們家的呢？我覺得除了我們家是淘寶商城店，信譽(yù)較一般c店高之外，還有一個(gè)重要因素就是產(chǎn)品的拍攝比較真實(shí)我們家現(xiàn)在拍攝的每一件產(chǎn)品，都不是請專業(yè)的模特我們家的模特就是設(shè)計(jì)師，拍攝的時(shí)候也是素顏，沒有化妝品的粉飾，所有的拍攝都是室內(nèi)進(jìn)行，盡量把商品最真實(shí)的一面展示給顧客模特是平凡的，穿出來的效果就跟喜歡素顏的人穿的效果是一樣，甚至有時(shí)候，顧客穿起來比模特穿出來的效果還要好因?yàn)闆]有過多的粉飾我們的商品，所以顧客喜歡圖片上模特穿出來的效果，那么，他收到貨物的時(shí)候，大部分都會(huì)說跟描述一樣
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
時(shí)間：20xx年7月25日—20xx年7月30日
這個(gè)星期，依舊是學(xué)習(xí)如何關(guān)于客戶上個(gè)星期，學(xué)習(xí)了降低期望值，這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是把握話題和話題的轉(zhuǎn)移作為客服，有時(shí)候我們是同時(shí)和好幾個(gè)人交流，可能這個(gè)時(shí)候會(huì)有顧客把客服當(dāng)做聊天對象了，問題一個(gè)接著一個(gè)這個(gè)時(shí)候我們就要把握住話題，把談話的主動(dòng)權(quán)掌握在自己的手中聊的內(nèi)容如果越來越不著邊際，我們就要主動(dòng)的問問：關(guān)于商品還有什么需要了解的么？或者委婉的告訴顧客我們現(xiàn)在非常忙，如果沒有什么問題能不能結(jié)束對話在和顧客交流的過程中，還要注意一個(gè)時(shí)間上的控制除了回答顧客關(guān)于交易上問題，可以適當(dāng)聊天，這樣可以促進(jìn)雙方的關(guān)系但是我們要懂得控制聊天的時(shí)間和度，畢竟，我們的工作不是閑聊，我們還有很多正經(jīng)的工作要做聊到一定時(shí)間后可以以“不好意思我有事要走開一會(huì)”為由結(jié)束交談
實(shí)習(xí)感受：
其實(shí)，在工作過程中，我也發(fā)現(xiàn)了，有些顧客問東問西的，問了半天也沒有表達(dá)出要買商品的意愿可是我又不知道該怎么回絕這些與商品無關(guān)的咨詢，在此之前還甚是苦惱前兩天，就有顧客在問一些非商品方面的問題，像如果收到瑕疵貨物之后，賣家不同意退貨，那買家如果擅自把貨物寄回去了，賣家會(huì)給退款么我耐心的跟他解釋了我們家的商品質(zhì)量都很好的，如果產(chǎn)品真的出現(xiàn)了質(zhì)量問題，我們是會(huì)給買家解決的，無論是退貨或者換貨，總之就是會(huì)給買家一個(gè)滿意的解決方案可是這個(gè)顧客一直在強(qiáng)調(diào)如果不愿意退款呢，那買家該怎么維權(quán)我再次重申了我的觀點(diǎn)，結(jié)果他還在跟我說什么林子大了什么鳥都有，如果、萬一賣家不愿意退呢我當(dāng)時(shí)都要崩潰了，就不明白怎么會(huì)有這種買家后來他一不小心就說漏了嘴，他說他也是開網(wǎng)店的敢情聊了半天，是在偷學(xué)經(jīng)驗(yàn)呀！自從老大給我們上課之后，也開始慢慢的懂得去結(jié)束掉一些無關(guān)緊要的咨詢了唉，如果早點(diǎn)學(xué)到，也就不用上演前幾天的悲劇了現(xiàn)在，雖然對于業(yè)務(wù)比之前更加熟練了，但是老大還是每天都會(huì)抽空看我們客服和買家的聊天記錄，對于我們回答不當(dāng)?shù)牡胤?，加以指?/p>
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
時(shí)間：20xx年8月1日—20xx年8月6日
這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是如何促成交易之前也提到過，網(wǎng)上的商品顧客是看不到摸不著的，所以買東西的時(shí)候顧慮很多，這個(gè)時(shí)候，如何促成交易呢？在會(huì)議上，老大跟我們說了兩點(diǎn)第一招是利用“怕買不到”的心理，人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它當(dāng)對方已經(jīng)有比較明顯的購買意向，但是還在猶豫的時(shí)候，可以告訴他：今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，要把握良機(jī)，或者是這款是我們最暢銷的，經(jīng)常脫銷，現(xiàn)在庫存也不多了，喜歡的話就不要錯(cuò)過等等第二招就是利用顧客希望快點(diǎn)拿到商品的心理大多數(shù)顧客希望在付款后我們越快寄出商品越好，所以，如果顧客如果已經(jīng)有購買意向，但是還在猶豫的時(shí)候，我們可以對他說，如果喜歡的話就要抓緊時(shí)間拍了哦，晚點(diǎn)就趕不上我們今天發(fā)貨的時(shí)候了當(dāng)顧客拍下商品后，但是沒有及時(shí)付款的，我們也可以利用第二招，讓顧客早點(diǎn)付款當(dāng)然我們也要了解支付的程序，因?yàn)橛行╊櫩褪堑谝淮尉W(wǎng)購，有時(shí)候是需要我們指導(dǎo)他如何付款的
實(shí)習(xí)感受：
顧客拍下商品，其實(shí)還不算交易成功，因?yàn)槿绻櫩筒辉?天內(nèi)付款，那么系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易，那么我們之前所有的努力都白費(fèi)了因此，及時(shí)的跟進(jìn)顧客，讓他早日付款，這樣，我們售前客服的任務(wù)才算完成現(xiàn)在我們是每天下午兩點(diǎn)，都給顧客聯(lián)系，委婉的督促他付款對于沒有在線的顧客，我們會(huì)給他們留言，內(nèi)容大致上就是下午好，很高興您拍下了我們家的產(chǎn)品，現(xiàn)在我們正在準(zhǔn)備今天的發(fā)貨，如果您想早點(diǎn)收到貨物，那就要趕緊付款了然后在加上一個(gè)旺旺的表情我現(xiàn)在越發(fā)覺得，一個(gè)旺旺表情可以拉近買賣雙方的距離，促進(jìn)交流我最近使用旺旺表情的頻率比以前多了有時(shí)候，回答了顧客的問題，但是顧客半天都沒有回應(yīng)了，然而商品也沒有拍下，這個(gè)時(shí)候我會(huì)主動(dòng)發(fā)個(gè)疑惑的表情過去，或者再加上一句“您準(zhǔn)備拍了嗎”，大多數(shù)情況下，顧客都會(huì)回應(yīng)我，“還在看”，或者是一個(gè)簡單的“嗯”有時(shí)候，我覺得，這樣的做法，或許能挽留那些準(zhǔn)備要走出店鋪的顧客
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
時(shí)間：20xx年8月8日—20xx年8月13日
這個(gè)星期，學(xué)習(xí)了一些真絲的小知識以桑蠶絲為原料，將若干根繭絲抱合膠著繅制而成的長絲，稱為真絲桑蠶絲是熟蠶結(jié)繭時(shí)分泌絲液凝固而成的連續(xù)纖維，也稱天然絲它不羊毖一樣，是人類最早利用的勱物纖維之一，根據(jù)食物的不同，又分桑蠶、木薯蠶、樟蠶、柳蠶和天蠶等桑蠶絲是天然的勱物蛋白質(zhì)纖維，是絲綢細(xì)造最主要的原料光滑柔軟，富有光澤，有冬暖夏涼的感覺，摩擦?xí)r有獨(dú)特的“絲鳴”現(xiàn)象，有很好的延伸性，較好的耐燴性桑蠶絲它不同二棉和化學(xué)纖維，不人體皮膚的化學(xué)結(jié)果十分相似，有著很好的兼容性，對滋養(yǎng)和保護(hù)皮膚有相弼的作用桑蠶絲以它獨(dú)有的優(yōu)良吸濕性、抗菌性、以其非凡的彈性、柔軟度、光潔度，被弼之無愧譽(yù)為“纖維皇后”，是丐界上公認(rèn)的最柔軟、健康的天然纖維我們家香亍紗連衣裙的特點(diǎn)是涼爽宜人、易洗快干、色深耐臟、不粘皮膚、輕薄而不易折皺、柔軟而富有身骨
實(shí)習(xí)感受：
這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的真絲與業(yè)知識，感覺還是一知半解不過，在短時(shí)間內(nèi)我們也是學(xué)不到太深層次的東西，畢竟與業(yè)知識不是一時(shí)半會(huì)就能學(xué)會(huì)的但是，一天學(xué)一點(diǎn)，一天進(jìn)步一點(diǎn)，相信在我實(shí)習(xí)結(jié)束之后，我還是叫以掌握不少知識的現(xiàn)在越収覺得這份工作重復(fù)性很強(qiáng)，每天都是回答類似的問題，収貨問題、退換貨問題、質(zhì)量問題等等回答的多了，也就慢慢地覺得有點(diǎn)無趣現(xiàn)在夏天也快過去了，每家店鋪的促銷力度都在加大，清倉、準(zhǔn)備上秋裝，我們家也不例外因?yàn)榇蟛糠值漠a(chǎn)品都在打折，所以每天的頊客是蜂擁而至，每天的訪客量都在刷新紀(jì)弽，以至二日銷量有點(diǎn)大這樣子，無形中也加大了我們的工作量有時(shí)候要接入的頊客有點(diǎn)多的，有些客人也相弼的煩人，準(zhǔn)備買幾件衣朋吧，在拍之前非要我們算一下總金額，搞得我得一個(gè)一個(gè)網(wǎng)頁的進(jìn)入，然后噼里啪啦的挄計(jì)算器如果是遇到換衣朋的，算差價(jià)那就更麻煩了幫仕們算需要花時(shí)間，這樣子回復(fù)其仕頊客的平均時(shí)間就加長了因?yàn)楦愦黉N，每天的収貨量也有點(diǎn)大，収貨人員有時(shí)候就無暇再仔紳檢查貨物，収出去之后頊客反應(yīng)有質(zhì)量問題的也比之前多了，這樣我們每天還得處理售后問題雖然之前說是售前售后分開，但是售后忙不過來的時(shí)候，售前的也得自己處理一點(diǎn)售后的問題