報告的寫作過程中應注重調查研究和數據分析,以提供有力的論據和支持。下面是小編從互聯網上精選的幾篇報告范文,一起來看看吧。
小學生暑假研究報告(專業20篇)篇一
本調查是為了較為全面系統的了解并掌握小學生課內-外閱讀的有關現狀,旨在落實《新課程標準》中關于學生課內外閱讀的有關要求。多讀好書,能使人明智,增長見識,豐富人的精神世界。通過調查,發現現在的小學生課外閱讀現狀令人擔憂:對課外閱讀價值的認識不足,學生自覺閱讀的興趣不濃,適應學生讀的好書不多,科學閱讀方法的掌握不夠,還有家長、教師等方面的諸多因素都直接影響著學生課外閱讀的質量。在發現調查中的問題同時也思考了若干對策,并對家長和教師也提出了一些可行性的建議。《語文課程標準》明確指出要培養學生“廣泛的閱讀興趣,擴大閱讀面,增加閱讀量,提倡少做題,多讀書,好讀書,讀好書,讀整本的書?!辈⑶以凇翱偰繕恕敝袑φn外閱讀的總量有了具體而明確的量化規定:小學一至六年級階段的課外閱讀總量不少于150萬字。
從學生的現狀看,課外閱讀是提高他們語文能力的有效途徑,可長時間以來,由于多種因素的影響,出現了學生課外閱讀量大大減少的令人擔憂的現象:大學生錯別字錯得令人堪憂;而從小學生的狀況看,課外閱讀更顯然是語文教學中的薄弱環節。也許國家教育部已發現并正視了這個問題的嚴重性,所以頒布了小學生必讀的課外閱讀書目。在大語文教育觀的指導下,我校在幾年前就針對學生課外閱讀“量少而窄”,開設“自由閱讀”課,每年舉行“金色之秋”讀書節,并把學生的課外閱讀、背誦作為考查內容。面對新課程標準的實施,加強了對學生課外閱讀的指導,幫助學生積累盡可能多的語言材料和語感經驗,從而不斷發展學生的語文素養和文化積淀。
20xx年8月12日——20xx年11月8日。
小學六年級學生有了一定的識字量,具備了一定的鑒賞能力,為廣泛的課外閱讀提供了可能。為了更好地加強課外閱讀的策略研究,提高課外閱讀的質量,在我們學區隨機抽取六年級120名學生及其家長和相關教師,采用問卷調查,坐談的方法進行了此次調查。
對收上來的學生問卷與家長、教師問卷進行了整理、歸納,現將有關調查結果及情況分析歸納如下:
書籍是人類進步的階梯,大量的課外閱讀可以為學生提供良好的“智力”背景,促進其形成健康的世界觀和人生觀,并使其個性健康發展。但是一些學生和家長,甚至是部分非語文類老師對此的認識卻并非這樣。從以上調查匯總表可以看出:高達22.5%的學生和家長對讀課外書的態度不夠支持,27.5%的家長認為讀課外書會耽誤孩子的成績,只有21.6%的學生和家長認為讀課外書是可以提高學習成績。可見,由于長年來推行應試教育的濃重陰影,使得被譽為人類進步的階梯,開啟智慧之門的課外閱讀受到了如此無辜的“冷落”,使得期待點燃智慧火花的孩子竟然與“讀書之樂”無緣。這是這群孩子的悲哀,更是一個民族的悲哀!
閱讀是一場心靈的對話。笛卡爾說:讀一本好書,就是和一位心靈高尚的人交談。因此,要找到適合學生讀的課外書籍尤為重要。然而調查結果卻不容樂觀。從以上兩圖中可知25%的學生喜歡讀科普類,30%的學生喜歡讀漫畫類,只有36.8%的學生喜歡讀文學類的書籍,;更令人痛心的是:家里孩子讀的書有100冊以上的只占8.3%,50冊以上占44%;另據其他資料(《讀書時間》)顯示高達52%的家長只是偶爾帶孩子上書店,很多情況都是孩子要求家長帶其去的,在這些家長中62%的家長給孩子買書既買練習冊又買課外書,這其中還不乏漫畫類的書。學生課外讀物種類和數量的單一與匱乏,無疑是學生閱讀興趣培養、閱讀能力提高的最大障礙之一。
興趣是最好的老師,學生有了課外閱讀的興趣,就不需要老師家長去督促,當學生形成了閱讀習慣,一切都水到渠成了。可調查表明:只有20.8%的學生每天都讀課外書,經常讀課外書的學生也只有35.%,更令人擔憂的是高的達44.2%的學生只是偶爾讀課外書。在讀書的同學當中其中40%的學生讀課外書是家長和老師的要求,只有27.5%是種愛好。究其原因,很多資料文獻顯示電視、錄象、電腦游戲、網絡等大眾傳媒的普及,對學生的課外閱讀有極大的沖擊。42%的學生看電視的時間每天超過一小時,26%的學生每天超過半小時。30%的同學經常上網數據表明更多的學生在電視與課外書之間更喜歡前者,但是如果讓學生過分地依賴聲像材料,這些畫面確實有利于學生形象思維的發展,但久而久之,就會削弱兒童感受語言文字的能力,削弱孩子的創造力。
調查表明30%的語文閱讀課沒有用來閱讀,而是挪作他用。即使在上閱讀課,有些老師也是做自己的事,讓學生“自由發展”,想怎樣讀就怎樣讀,久而久之學生根本就不會讀書,有的學生只是在讀書時講話而已。經調查80%的學生希望老師在閱讀課上引導大家讀,89%的家長認為學校很有必要開設課外閱讀指導課,希望老師對學生進行閱讀方法的指導。可以說,沒有使學生形成一定的閱讀能力和養成課外閱讀習慣的老師,是不稱職的教師。然而從以上數據可知一些老師抱著急功近利的想法,考試第一,以本為本,守本固本,考什么教什么,學生即使有課外閱讀,也是在應考模式里兜圈子,使學生缺乏正確的讀書方法,從而喪失了課外那片肥沃的土地。
針對這一現狀,提出以下幾點思考,以期盡早改變現狀,使我學區的課外閱讀真正以學生為主體,做到面向全體學生。
培養閱讀興趣。
書海無涯,舟楫安在?對小學生的課外閱讀而言,培養興趣應該說是最重要的。有專家認為教師和家長都應該是熱愛閱讀的人,特別是教師,應該以身作則,在情感上感染學生,使他們對閱讀發生興趣,多讀,多體會,多思考,逐漸培養起終生受益的閱讀習慣。同時,應強調家庭閱讀氛圍的重要性,要提倡快樂閱讀,要將閱讀的自由還給孩子。興趣是學生學習的最直接地動力。只要感興趣的事,他們就會不厭其煩地做。
小學生暑假研究報告(專業20篇)篇二
隨著信息技術的高速發展,上網已在學生中形成了一股熱潮,特別是高年級學生。他們上網主要目的是:打游戲,聊天交友查資料.于是我們小組進行了小學生上網情況的調查.
3、訪問父母兒女上網的時間.
4、訪問父母是否同意兒女上網.
1、學生上網時間,一般選擇在雙休日、放學回家時,平均每星期上網時間為2-3小時,做到有節制與適度;但有15%的學生癡迷于網絡之中,難以自拔,每星期上網時間至少7小時,幾乎是天天想去。
2、上網的經濟來源,65%的是來自于父母給的零用錢或壓歲錢,2.5%的是向同學借的,還有32.5%選擇其它。
3、上網的目的,主要是玩游戲、交朋友、聊天,其次才是閱讀或查資料,高年級一部分學生也有意或無意地進入過黃色網站。
4、父母懂得網絡知識的只有38%;對于孩子上網,持支持、理解態度的不多,僅僅為20.6%,大多家長是見網色變,禁止孩子上網。
對于上網,學生隨著年級的升高,基本上都會上網,熟練上網的比率也越來越高,且男生多于女生。把電腦作為研究性學習的工具,對于學生的思想教育,除了課堂教學這個主渠道,還要以活動訓練為載體,讓學生通過對人物采訪、辯論會、資料查詢等活動,發揮他們的主動性、創造性。他們在活動中說、看、查、寫,從而達到潛移默化的'教育效果。由于活動中學生是以主體活動者的角色出現,而不是旁觀者,他們始終參與活動進程。因此,學生有了獨特的親身感受,才會不知不覺中明白了網絡所帶給他們的精彩,也清楚了上網應有所選擇與控制,進而達到自我克制的目的。
建議:。
3、小學生倡議大家遠離網吧.
4、加強思想教育,讓兒童少接觸電腦.
小學生暑假研究報告(專業20篇)篇三
“叮鈴鈴······”隨著一聲長鈴聲,“終于放學了!”只見同學們一走出校門就急急忙忙地蜂擁著朝一個地方飛奔過去——小攤。不到5分鐘,同學們就將小攤圍得水泄不通,開始精心挑選,有得愛買零食,有得愛買漫畫……數不勝數。他們的錢是從那兒來的呢?他們為什么有這么多錢?小學生有這么多錢到底好不好?針對以上問題,我們小組做了一份調查報告。
1、去訪問同學,問一下他們的零花錢有多少?
2、走訪家長,問問孩子一天的飲食情況。
3、隨機觀察共100名同學,記錄他們所購買的物品與所花的錢數。
零食。
飲料。
玩具。
漫畫書。
其他。
所買物品。
59人。
3人。
14人。
12人。
12人。
11元及以上。
所花錢數。
69人。
21人。
8人。
2人。
11元及以上。
一天的零花錢。
44人。
31人。
25人。
經過我們的調查,我們發現了許多同學一天就擁有4、5甚至8、9元,擁有如此高額的零花錢,這些同學拿著這么多零花錢干什么呢?有人拿錢上網吧,有人去買路邊攤上的`三無食品或者5角錢一袋的垃圾食品——如“火爆雞筋”、“辣皮子”等,還有人將錢用來互相攀比。這種行為傷害了我們的身心,是一個不好的習慣。
對此現象,我們建議:
1、家長們不要再給自己的孩子如此多的零花錢了,剛好夠買少量食物和文具就行。
2、希望同學們也能自覺一點,做到不去網吧、不攀比。
小學生暑假研究報告(專業20篇)篇四
對于座位的安排表示滿意的小學生只有19.4%,不滿意率達59.2%。72.9%的小學生在課堂喜歡坐得靠前,而12.3%的小學生則認為座位的安排對自己的學習沒有關系。同時,不少教師對于學生的座位安排比較關注,特別是有自己特別喜歡的學生。據教師們反映,如果有自己喜歡的學生坐得比較靠前,他們的上課積極性相對較強,課堂互動較多。因此喜歡把自己喜愛的學生安排到前面,從而讓他們有更多的提問機會。家長則更熱衷于和老師打好交道,這樣,能為自己的兒女提供更好地座位安排。
小學生暑假研究報告(專業20篇)篇五
小學生安全問題既是一個教育問題也是一個社會問題,既需要社會各界的參與,更需要政府、相關部門共同關心與重視。為此,我們提出以下對策與建議:
家庭、學校聯手保平安:以班級為單位,家庭、學校聯合開展小手牽大手、安全共擁有活動,通過孩子影響家長,起到教育一個孩子,帶動一個家庭,影響整個社會作用。
普及交通安全教育:學校深入開展小學生交通安全教育活動,定期學生作交通安全知識講座,舉辦交通安全圖片展,使學生認識遵章出行的重要,從而形成自覺遵守交通法規的意識。
逃生演練固平安:為增強學生避險自救能力,學校不定期舉行防火、防震、防水、燃氣泄漏等意外事故逃生疏散演練,做到了未雨綢繆,防患于未然。同時,要求各班以班隊會的形式向學生作消防安全教育,讓學生懂得如何安全用火,掌握危急情況下的避險方法。
安全巡查護平安;為使學生有一個安全的學習環境,加大學校設施安全的巡查力度,定期巡查,將隱患消除在萌芽之中,為學生在校安全提供有力保障。
防控疾病求平安:學校應注重對學生進行疾病防控和食品安全教育,對學生進行疾病防控知識教育,教給學生防控疾病、消毒殺菌的方法以及自我保護的措施。針對學生喜歡吃零食的特點,要求學生不購買三無食品,教給學生辨別劣質食品的方法,保障學生的身體健康。
只要我們大家攜起手來,密切配合,不斷健全小學生安全教育和安全管理工作的長效機制,就可以為廣大小學生營造一個安全的學習、生活環境,使我們平安、健康、幸福地成長。
小學生暑假研究報告(專業20篇)篇六
小學生正是學習知識以及塑造人格的關鍵時期,因此很多的教師和學校以及社會各界都比較關注小學生的相關情況。對于學校來說,了解學生的現狀,對于學校工作的展開也是很有幫助的。無論是進行什么目的的小學生調查,最后都會以文字報告的形式呈現給校方的決策人,下面就跟大家簡述一下小學生調查報告怎么寫,需要注意什么格式。
1.其實無論什么類型的報告它的主要格式都是差不多的,都是由標題和正文組成的,而正文中有進行了細分,但是主要還是有三個部分,那就是前言,主體和結尾。下面就詳細來說下正文應該注意些什么。
2.如何撰寫前言通常報告的前言就相當于對整個報告進行一個概述,比如說為什么進行此項調查工作的起因或目的,調查的時間地點以及采用的方法等,然后引出報告的核心主題。通常也可以簡要的概述調查工作的進展情況,以及遇到的問題等。
3.如何撰寫主體這是報告中最為重要的部分,撰寫的方法有很多,但大多都是對前言的基本情況進行詳細的敘述,然后對其中的一些情況加以分析,得出一些相關的結論。
4.如何撰寫結尾文章的結尾是比較好寫的,一般都是進行總結性的陳訴,提出一些有建設性的問題,引發人們的思考,或者是展望前景,寫一些鼓舞的話,總之就是對整個報告的主題進一步的深化。
一、問題的提出。
二、調查方法:
1、到圖書館查閱有關資料。
2、上網查閱有關資料。
三、調查情況和資料整理。
1、英語和漢語的使用人數。
目前世界上以英語為母語的人數約為4億。
目前世界上以漢語為母語的人數約為13億。
2、英語和漢語的拼寫和發音。
英語的拼寫與發音完全沒有規則可循,拼寫比較混亂,發音也可以有數十種方法。
漢語中無時態變化,動詞、形容詞也無變化,無連讀,語言簡練,發音清晰,語速緩慢。
3、英語與漢語的學習難度。
現代英語免去了名詞和形容詞的復雜的變化。所以說,英語的第一個特點就是結構比較簡單,因此比較明白、易學。
漢語語法雖然不難學,但漢字相對來所,就有很高的難度了。漢字中有許多形似、音似的字,每個漢字能有許多釋義,且有多音字等。所以,漢字是一種十分難學的文字。
四、結論。
經過英語與漢語的對比,可以發現,漢語語法比較簡單,但漢字學習起來十分困難。英語本身具有兩個特點:結構簡單、表達力強。這對于國際交往十分方便,相比漢語來說,這也是一個巨大的優勢。
所以,我們可以下一個結論,漢語想要走向世界,將面臨著許多現實的問題。因此,漢語很難走向世界。
1.問題的提出:
我從電視上看到了喝飲料的害處,又想到我也是不折不扣的“可樂迷”,現在牙齒出現了一些癥狀,我想,小學生喝可樂的傷害有沒有。所以,我對此展開了調查。
2.調查方法:
(1)從網站上了解中小學生喝可樂的害處。
(2)通過電視的新聞聯播上,了解中小學生喝可樂,現在是什么樣子。
3.調查情況和資料整理:
信息的渠道。
涉及的方面。
具體內容。
通過互聯網調查。
喝可樂多會牙齒受到腐蝕兒童飲可樂有害。
可樂中含有咖啡因,1瓶340克的可樂型飲料含有咖啡因50~80毫克。有人做過試驗,成年人一次口服咖啡因1克以上,可以引起中樞神經系統興奮,呼吸加快、心動過速、失眠、眼花、耳鳴。即使1次服用1克以下,由于胃黏膜受到刺激,也會出現惡心、嘔吐、眩暈、心悸、心前區疼痛等中毒癥狀。
通過電視的新聞聯播。
小學生喝可樂,現在是什么樣子。
呼吸加快、心動過速、失眠、眼花、耳鳴。會出現惡心、嘔吐、眩暈、心悸、心前區疼痛等中毒癥狀。一項研究顯示,汽水會加速骨質流失,尤其愛喝可樂的少女,骨折的幾率是不喝汽水者的5倍!
4.結論:
喝可樂多會牙齒受到腐蝕兒童飲可樂有害??蓸分泻锌Х纫?,1瓶340克的可樂型飲料含有咖啡因50~80毫克。有人做過試驗,成年人一次口服咖啡因1克以上,可以引起中樞神經系統興奮,呼吸加快、心動過速、失眠、眼花、耳鳴。即使1次服用1克以下,由于胃黏膜受到刺激,也會出現惡心、嘔吐、眩暈、心悸、心前區疼痛等中毒癥狀。小兒對咖啡因較成人更敏感,所以不要給孩子喝可樂型飲料。少女謹防骨質疏松。一項研究顯示,汽水會加速骨質流失,尤其愛喝可樂的少女,骨折的幾率是不喝汽水者的5倍!專家指出,可樂中的磷酸可能是造成易骨折的原因,磷酸對骨質有害,因為磷酸對鈣的新陳代謝和骨質有不利影響。所以,我們盡量不要接觸可樂,因為我們對可樂很敏感。
小學生暑假研究報告(專業20篇)篇七
1看電視距離太近。
2看電視的時間太長。
3所看電視的畫面濃度太深。
4寫作業時的姿勢不正確。
5在光線太強的陽光下看書。
6在光線太弱的光下看書。
7長時間的在電腦前。
8不合理飲食。
9看激光。
10在車廂里看書。
11遺傳因素。
12不認真做眼保健操。
研究結果表明,近視眼是人眼對當代環境的適應性改變,它的發生與發展與日益增加的近距離用眼活動的環境密切相關,與攝入營養成分的失衡密切相關。而不正確用眼,不注意用眼衛生(如看電視和上網過長等)是現代兒童近視大增的主因。
通過調查研究發現,在當今的中學生近視率不斷上升,而中學生們對近視這一現象并不加以重視。甚至有人認為近視怎樣,戴副眼鏡不就得了。還對近視無所謂,錯上犯錯。許多人常將其歸咎于不良的用眼習慣,如看書距離不當、光太暗、持久用眼等。但近年來的醫學研究表明,飲食不均衡、睡眠不足、噪音等,也是誘發青少年近視的重要因素。
(一)看書時作姿要端正,光線要充足。讀寫要坐到離課桌一尺,胸離課桌一拳,眼離課本一尺。
(二)不要在坐車或行走的時候看書,不要躺下看書。讀寫1小時要遠眺10分鐘或到戶外走動,調節眼睛肌肉。
(三)時常佩帶一些滴眼液,如:珍視滴眼液,明目滴眼液,珍珠滴眼液等。在課間十分鐘堅持做眼保健操。
(四)盡可能少上網或看其他輻射性強的東西。注意作息時間的安排,不能讓眼睛長期處于疲勞狀態。
(五)不偏食,少吃辣的食品,多吃含維生素c和維生素a,d的食物。
(六)定期到眼科專醫作檢查,聽從儀醫師的指導,逐步矯正視力或防止近視度加深。
為有效預防近視等眼?。?/p>
一要養成良好的衛生習慣,合理飲食,鍛煉身體,保障身心健康;。
二要糾正不良習慣,養成良好的用眼衛生;。
三要定期到眼科醫院檢查眼睛,尤其是高度近視眼患者,及時發現眼病,以便早發現、早治療。視力關系著我們的一生,我們要愛護我們的眼睛,不讓我們將來后悔。面對21世紀視覺危機的挑戰,我們要勇于接受挑戰,戰勝敵人!
小學生暑假研究報告(專業20篇)篇八
作出假設:人類不同的膚色可能與生存環境的差異有關。
研究過程:
1、觀察和分析不同人種居住的地區及生存環境。
2、查閱圖書或瀏覽網站,了解科學家對人類進化和人種演化的研究結果,然后與自己的研究結論進行比較。
得出結論:
通過觀察世界人種分布圖,我們了解了不同人種在地球上居住的分布情況。通過仔細分析各地區的環境特點,結合查閱資料,我們認為人類不同的膚色確實與生存環境的差異有關。
將本文的word文檔下載到電腦,方便收藏和打印。
小學生暑假研究報告(專業20篇)篇九
一、問題的提出我們看到我們班有越來越多的同學近視了,眼睛是心靈的窗戶,我們想了解近視的同學們對眼睛的重視程度。
二、調查方法。
1.調查近視的同學們,并記錄。
2.上網查找資料。
三、時間安排4月28日。
設計調查表4月29日。
調查制作統計圖5月1日-5月3日。
5月9日~5月10日制作ppt。
四、調查情況與資料整理我們調查了本班11位近視的同學,以下是我們的調查問卷。
五、結論。
1)這是我們的調查結果你為什么近視?
看書(3),看電視(2),寫字(2),玩電腦(3),天生(1)。
你覺得戴眼鏡方便嗎?方便(2),還好(1),不方便(8)。
你什么時候戴眼鏡?幼兒園(1),一年級(無),二年級(1),三年級(1),四年級(4),五年級(4)。
你戴眼鏡后有保護措施嗎?有(9),無(2)。
這說明:我們班同學對眼睛還算重視。我們班同學四,五年級戴眼鏡的人快速增加。
2)中國中小學生近視發生率已高達60%位居世界第一。
下面,我們教大家減少近視的辦法:減少近視的主要關鍵是預防。預防近視沒有可靠的捷徑,主要關鍵還是要在發育年齡期間注意培養良好的衛生習慣和建立合格的環境條件。
具體措施已成老生常談,歸納有以下幾點:
1.要保持足夠的閱讀距離:閱讀距離要保持在40公分以上,現在兒童(尤其在有了一些近視以后)都習慣于近距離看東西,當距離低于30公分時,眼睛就要使用4d以上調節,極易引起調節痙攣給發生近視提供“方便”。閱讀書寫的姿勢也很重要,一定要保持坐位,禁止躺著和行走時閱讀。
2.適度的閱讀時間:持續近距離閱讀連續時間不要超過50分鐘,根據年齡在中途還應該給以短暫休息時間,給以向遠方注視的機會。安排家庭作業要均勻,不要集中。
3.充足的光線:學習閱讀時的照明不可暗淡也不能過強而眩耀刺眼,學校教室平均采光系數不低于1:6,桌面最低照度要高于50勒克斯低年級要高于高年級,對一些??平淌乙懈叩囊?。家庭照明光線要來自左前方,不直射眼睛,以產生均勻光線的磨砂燈泡或日光燈泡為好。
4.目標物要清楚:閱讀物字體大小和清淅程度要符合標準,學校主要是黑板質量,要保持黑色無反光,粉筆和黑板檫不會把黑板變成灰色。
5.建立防治機構,做好定期檢查,及時指導糾正。
6.每天飲用綠茶。茶可改善機體造血功能,能增強人體的免疫能力,減少輻射影響。多吃一些新鮮的蔬菜和水果,可以預防角膜干燥、眼干澀、視力下降甚至夜盲癥等眼病。如果出現眼睛不適,經過長時間休息都不能解除癥狀者,則需及時到醫院檢查。
六、收獲與感想經過這次活動,使我們明白了保護眼睛有多么重要,如果我們戴上了眼鏡,會給我們帶來諸多的不便,請大家愛護眼睛。
小學生暑假研究報告(專業20篇)篇十
二、導致眼睛近視的原因有:。
1看電視距離太近。
2看電視的時間太長。
3所看電視的畫面濃度太深。
4寫作業時的姿勢不正確。
5在光線太強的陽光下看書。
6在光線太弱的光下看書。
7長時間的在電腦前。
8不合理飲食。
9看激光。
10在車廂里看書。
11遺傳因素。
12不認真做眼保健操。
三、大多數人都是平時不注意保護眼睛而導致近視的。研究結果表明,近視眼是人眼對當代環境的適應性改變,它的發生與發展與日益增加的近距離用眼活動的環境密切相關,與攝入營養成分的失衡密切相關。而不正確用眼,不注意用眼衛生(如看電視和上網過長等)是現代兒童近視大增的主因。
四、研究結果:
通過調查研究發現,在當今的中學生近視率不斷上升,而中學生們對近視這一現象并不加以重視。甚至有人認為近視怎樣,戴副眼鏡不就得了。還對近視無所謂,錯上犯錯。許多人常將其歸咎于不良的用眼習慣,如看書距離不當、光太暗、持久用眼等。但近年來的醫學研究表明,飲食不均衡、睡眠不足、噪音等,也是誘發青少年近視的重要因素。
五、建議。
(一)看書時作姿要端正,光線要充足。讀寫要坐到離課桌一尺,胸離課桌一拳,眼離課本一尺。
(二)不要在坐車或行走的時候看書,不要躺下看書。讀寫1小時要遠眺10分鐘或到戶外走動,調節眼睛肌肉。
(三)時常佩帶一些滴眼液,如:珍視滴眼液,明目滴眼液,珍珠滴眼液等。在課間十分鐘堅持做眼保健操。
(四)盡可能少上網或看其他輻射性強的東西。注意作息時間的安排,不能讓眼睛長期處于疲勞狀態。
(五)不偏食,少吃辣的食品,多吃含維生素c和維生素a,d的食物。
(六)定期到眼科專醫作檢查,聽從儀醫師的指導,逐步矯正視力或防止近視度加深。
六、體會。
為有效預防近視等眼?。阂灰B成良好的衛生習慣,合理飲食,鍛煉身體,保障身心健康;二要糾正不良習慣,養成良好的用眼衛生;三要定期到眼科醫院檢查眼睛,尤其是高度近視眼患者,及時發現眼病,以便早發現、早治療。視力關系著我們的一生,我們要愛護我們的眼睛,不讓我們將來后悔。面對21世紀視覺危機的挑戰,我們要勇于接受挑戰,戰勝敵人!
我從電視上看到了喝飲料的害處,又想到我也是不折不扣的“可樂迷”,現在牙齒出現了一些癥狀,我想,小學生喝可樂的傷害有沒有。所以,我對此展開了調查。
(1)從網站上了解中小學生喝可樂的害處。
(2)通過電視的新聞聯播上,了解中小學生喝可樂,現在是什么樣子。
信息的渠道。
涉及的方面。
具體內容。
通過互聯網調查。
喝可樂多會牙齒受到腐蝕兒童飲可樂有害。
可樂中含有咖啡因,1瓶340克的可樂型飲料含有咖啡因50~80毫克。有人做過試驗,成年人一次口服咖啡因1克以上,可以引起中樞神經系統興奮,呼吸加快、心動過速、失眠、眼花、耳鳴。即使1次服用1克以下,由于胃黏膜受到刺激,也會出現惡心、嘔吐、眩暈、心悸、心前區疼痛等中毒癥狀。
通過電視的新聞聯播。
小學生喝可樂,現在是什么樣子。
呼吸加快、心動過速、失眠、眼花、耳鳴。會出現惡心、嘔吐、眩暈、心悸、心前區疼痛等中毒癥狀。一項研究顯示,汽水會加速骨質流失,尤其愛喝可樂的少女,骨折的幾率是不喝汽水者的5倍!
喝可樂多會牙齒受到腐蝕兒童飲可樂有害??蓸分泻锌Х纫?,1瓶340克的可樂型飲料含有咖啡因50~80毫克。有人做過試驗,成年人一次口服咖啡因1克以上,可以引起中樞神經系統興奮,呼吸加快、心動過速、失眠、眼花、耳鳴。即使1次服用1克以下,由于胃黏膜受到刺激,也會出現惡心、嘔吐、眩暈、心悸、心前區疼痛等中毒癥狀。小兒對咖啡因較成人更敏感,所以不要給孩子喝可樂型飲料。少女謹防骨質疏松。一項研究顯示,汽水會加速骨質流失,尤其愛喝可樂的少女,骨折的幾率是不喝汽水者的5倍!
專家指出,可樂中的磷酸可能是造成易骨折的原因,磷酸對骨質有害,因為磷酸對鈣的新陳代謝和骨質有不利影響。所以,我們盡量不要接觸可樂,因為我們對可樂很敏感。
小學生暑假研究報告(專業20篇)篇十一
1.自制調查問卷,隨機發放到一部分小學生手上,了解一下他們在平時的用眼情況,制成統計表(見副表)。
2.走訪有關部門,了解一般小學生的用眼衛生情況,獲取本校同學體檢時的視力記錄。
3.通過多種途徑,搜集小學生做眼保健操的情況。
小學生暑假研究報告(專業20篇)篇十二
“叮鈴鈴??????”隨著一聲長鈴聲,“終于放學了!”只見同學們一走出校門就急急忙忙地蜂擁著朝一個地方飛奔過去――小攤。不到5分鐘,同學們就將小攤圍得水泄不通,開始精心挑選,有得愛買零食,有得愛買漫畫……數不勝數。他們的錢是從那兒來的呢?他們為什么有這么多錢?小學生有這么多錢到底好不好?針對以上問題,我們小組做了一份調查報告。
小學生暑假研究報告(專業20篇)篇十三
在機關單位學習處理日常的行政事務,熟悉整個機關單位工作的過程,通過實踐學習,使所學理論知識得到驗證,將自己在學校所學的理論知識向實踐方面轉化,盡量做到理論與實踐相結合,培養靈活運用書。
本知識的能力,并且學到許多書本上學不到的東西,增長和擴充知識面,增加對社會的接觸,為在畢業后能快速地融入社會打下基礎。
河南省固始縣國營農場
進入農場場部后,我被安排在事務最多的黨政辦公室,這里短時間可以相對學到最多東西的地方。第一天便恰逢一個學習的好機會,領導們組織去下鄉進行產業視察調研活動。接過主任給的工作記錄本和筆便出發了。在視察、發言、會議、總結等方面,我切身感受到,和老百姓打交道最重要的便是實在和效率。而且整個過程中也在各方面給了我鍛煉機會。這些都讓我意識到,很快適應新環境、做實事是很有必要學會的能力。在這個環節中,得膽識和才能兼備。細心、抓重點、有條理、有卓識遠見等都是干工作的核心素質。會如魚得水、效益倍增,給工作極大的促進作用。當然,那得積累,循序漸進。 我做的工作主要可以歸納為以下幾個方面:
1、文字工作。剛開始社會實踐,我只能做一些諸如復印、打印、裝訂文件、收發處室信件、編排檔案、填報表的工作,因為我對農場的工作還不熟悉,一切對于我來說都過于陌生,我認真的做著這些瑣碎的事,同時也加強自己公文方面的學習,包括公文的寫作格式、要求,語言特點、公文的傳送渠道、方式的認識和公文的整理歸檔工作。但隨著社會實踐的進行,我也漸漸的開始負責一些重要的文字工作。
2、值班。作為一個身高超過一米八的大塊頭,值班自然是躲都躲不掉的。在這次社會實踐中,我總共值了三天的班,都是替我的同事值的,其中一次更是值到了晚上八點多才下班。值班的主要工作是接聽值班臺上的值班電話,記錄有關的會議通知,傳達通知,同時,也要接待到訪客。
3、電話聯系。與市經委黨建歸口及直屬黨組織的聯系,除了信件的往來,還有就是電話聯系了。有時領導會讓我負責打電話通知一些部門協作處理某事,打電話跟對方聯系時,必須要注意自己的語氣,因為我代表的是我們農場場部,要學習如何與別人溝通,用簡要的語句讓對方清楚的明白我的意圖。
4、外出取件、送件。公務處理中,經常有要呈報上級機關或者要拿去審批的公文,這就要求我到上級機關部門去取文件或者送文件,有時一天要跑兩三趟,說實話有點累。
在實踐中,我也得到了一些啟迪:
在工作中特別要虛心謹慎,決不可心高氣傲。虛心請教也是一門很深的學問。就像產業宣傳文一樣,本來是一天之內要寫好交給主任指導的,由于各種原因,他沒及時看,我也沒有檢查就交了。和主任討論時,他指出了一些不足,但我覺得自己在文中已體現了他說的,便談了許多觀點和看法,確切說是爭論。后來,自己在完善時發現,雖然自己是這樣想的,但未全面體現,使得我羞愧。還好,主任就是有領導的范兒和氣度,在他身上也學到很多氣質。使我明白,隨時隨地向資深的領導、同事學習尤為重要。好的工作環境,特別是和同事的關系,會決定你的生活態度,甚至影響你的生活性質。要多聆聽、多思考。說話講究方式、場合,注意分寸。待人接物要有方式方法,要大方得體、隨機應變。行事要低調,不要討人厭惡,要保持良好的人際關系。
小學生暑假研究報告(專業20篇)篇十四
孩子是父母的掌上明珠,是父母的全部希望,不少父母認為自己的孩子是最懂事、最優秀的,只是還小。從而過份的縱容和溺愛,使養中處優的孩子容易產生盲目自信,而且易產生優越感,受不了一點委屈。過度的照顧和過份的保護,使孩子缺乏獨立活動能力和解決問題的能力,并且不善于與他人交往。過份依賴人的孩子,一遇到困難就不知所措、畏縮退避,而這更易遭受挫折失敗。
(2)過高期望或過于嚴厲使孩子缺乏自信。
有些家長不考慮孩子的實際情況提出過高目標,使孩子經常受到父母的否定,這會使孩子產生持續失敗的挫折感,積累“我不行”的消極情感體驗,從而缺乏自信。有些父母對孩子期望較高,當孩子一出現問題輕則批評、否定,重則挖苦、諷刺,甚至進行棍棒教育。長期處于這種缺少接納、關愛的環境中,孩子會懷疑自己和價值和能力,久而久之,更易遭受挫折、失敗、缺乏自信。
(3)橫向比較和消極評價使孩子自信心不足。
對家長來說激勵孩子最常用的方法是將自己的孩子與他人孩子進行比較,殊不知這樣比較是有害的,把孩子的短處與他人的長處相比較,比掉的恰恰是孩子的自尊心和自信心。父母的評價是孩子認識自己的依據,父母的否定與消極評價會使孩子缺乏自信,產生“己不如人”的消極觀點。
小學生暑假研究報告(專業20篇)篇十五
針對這一現狀,提出以下幾點思考,以期盡早改變現狀,使我學區的課外閱讀真正以學生為主體,做到面向全體學生。
培養閱讀興趣。
書海無涯,舟楫安在?對小學生的課外閱讀而言,培養興趣應該說是最重要的。有專家認為教師和家長都應該是熱愛閱讀的人,特別是教師,應該以身作則,在情感上感染學生,使他們對閱讀發生興趣,多讀,多體會,多思考,逐漸培養起終生受益的閱讀習慣。同時,應強調家庭閱讀氛圍的重要性,要提倡快樂閱讀,要將閱讀的自由還給孩子。興趣是學生學習的最直接地動力。只要感興趣的事,他們就會不厭其煩地做。
小學生暑假研究報告(專業20篇)篇十六
通過調查研究發現,在當今的中學生近視率不斷上升,而中學生們對近視這一現象并不加以重視。甚至有人認為近視怎樣,戴副眼鏡不就得了。還對近視無所謂,錯上犯錯。許多人常將其歸咎于不良的用眼習慣,如看書距離不當、光太暗、持久用眼等。但近年來的醫學研究表明,飲食不均衡、睡眠不足、噪音等,也是誘發青少年近視的重要因素。
小學生暑假研究報告(專業20篇)篇十七
xx市永昌國際大酒店,位于榆林市經濟開發區的陽光廣場東側,具有得天獨厚的地理位置。酒店占地面積22261平方米,總建筑面積11798平方米。酒店由主樓、裙摟、公寓樓叁部分組成。其中酒店及公共配套面積為58436平方米,商業面積為5501平方米,公寓面積為22866平方米。酒店于20xx年4月20日動工修建,計劃于20xx年12月投入使用。
該酒店項目按照國家五星級標準設計,酒店的內部功能布局和設施均按國家白金五星級酒店標準設置,酒店共有客房346間,公寓144間,大中小會議室及多功能廳12間,并可提供1000多人同時用餐的中餐廳、西餐廳,風味廳。地下二層停車位492個。餐飲、購物、康樂、商務、休閑、健身等綜合設施一應俱全。
在室內、室外裝修設計上聘請國內外知名設計公司,同時采用先進的施工技術和環保材料。投入使用后的永昌國際大酒店將憑著自身的管理優勢、服務優勢和團隊精神,始終秉承“品質、品牌、品位、服務”的經營理念,以全新的觀念、全新的投入努力將永昌國際大酒店打造成西北一流的企業,并一如繼往服務榆林經濟建設。
在永昌的實踐生活中,實踐的部門是餐飲部分支的風味餐廳,在其擔任服務員一職。風味餐廳主要經營榆林本地特色菜,可容納250人的同時就餐,其中包括四個包間。醉桃源就是我的包間,它不是最大的卻是最豪華的,其實就是比其它的包間多了一套沙發,多了客用衛生間。我每天負責醉桃源的一切,衛生,餐具盤點,當然也包括最重要的客人用餐,當包間無客人的時候也會到大廳為客人服務。
餐飲都是兩頭班,早上十點到下午兩點,下午五點到晚上九點半,如果值班就從中午的十二點一直到晚上九點半。每天早上九點五十提前十分鐘按時到崗,到部門后的第一件事就是每天的例會,例會會對昨天的工作進行總結然后對今天的工作進行安排;之后所有到崗員工對部門所有區域的衛生進行打掃,到十點三十分的時候會有三十分鐘的吃飯時間;十一點就到了我們的正式工作時間:
客人來了坐定以后,首先向其問好,確定來客人數,之后向其遞上菜單,在本子上記錄其點的菜品,如果客人在反復看了菜單后仍不知道吃什么這時就要主動詢問其的口味,向其推薦,客人點完菜之后向其倒上茶水,在客人喝茶的空余對客人所點的菜品進行輸點。
之后就是等廚房的出品,在傳菜生的配合之下將客人所點菜品盡快上桌,如果客人對菜品有任何的變動要及時跟廚房進行溝通進行調整;等客人走后我們的工作是對臺面及周圍區域進行清潔和整理;收拾整理好一切之后迎接下一位客人的到來。
(一)微笑
對于服務這個直接對客的一線行業,微笑服務至關重要。微笑既是對客的尊重也是對客到來的歡迎。以前在課本中老師講到微笑服務的時候覺得不就是笑一笑有什么難的,但在實踐中讓我深刻的體會到每天保持微笑并沒想象中那么簡單。通過六個月的實踐之后,微笑已成為我生活中必須要做的事。
(二)靈活變通
三年的專業系統學習使我們對服務有了一定的理論認識,使我們在對客服務中對自身有一定的規范要求,以做到更好。理論來源于實踐。不同的顧客有不同的需求,我們在工作中,規范是不能滿足所有客人的,有些客人的需求有時比較特殊,一般規范難以包羅萬象,所以要求我們在工作中一定要靈活機智地處理每件事情。只有根據不同的需求提供不同的服務,才能使我們的服務達到優質甚至及至。
(三)推銷技巧
在六個月的對客服務中,推銷菜品、推銷酒水是做得最多的也是我最喜歡的。當客人拿起菜單不停翻閱后仍不知道點什么,這時就需要服務員發揮推銷技巧向客人主動推薦。首先,詢問客人的口味及對菜品的喜好,然后針對客人的需求投其所好進行推薦。從剛開始的見客不知如何開口到現在嫻熟的推銷,都是六個月實踐生活的累積和沉淀。
其實點菜也是很有講究的,如顏色搭配、葷素搭配、營養搭配等,在我們的用餐過程中,有很多東西是不能同時食用的,如果客人點了海鮮,那么在最后上水果的時候就要注意了,果盤中含維生素c的水果就要盡可能得少一些;榆林的羊肉特別出名,也幾乎成為就餐客人的必點,在食用羊肉的時候需要注意,羊肉不能與醋同時食用的:醋宜與寒性食物相配,而羊肉大熱,不宜配醋。
小學生暑假研究報告(專業20篇)篇十八
在近視同學中,用眼衛生情況分別如下:
1、你作業時的姿勢怎么樣?
a很好1(2.94%)b一般29(85.29%)c很差4(11.76%)。
2、你一天花多少時間上網?
a不上網19(55.88%)b半小時3(8.82%)c一小時5(14.71%)d二小時以上7(20.59%)。
3、一天花多少時間看電視?
a半小時11(32.35%)b一小時13(38.24%)c二小時以上10(29.41)。
4、做完作業會不會到窗口往外看?
a經常3(8.82%)b偶爾23(67.65%)c從不8(23.53%)。
5、做眼保健操認真嗎?
a非常認真10(29.41%)b偶爾22(64.71%)c不認真2(5.88%)。
6、經常躺在床上看書嗎?
a經常28(82.35%)b偶爾4(11.76%)c從不2(5.88%)。
7、是否經常在搖晃的車廂中看書?
a經常0(0%)b偶爾7(20.59%)c27(79.41%)。
8、看電視時是否把電燈關掉?
a是9(26.47%)b不是25(73.53%)。
小學生暑假研究報告(專業20篇)篇十九
20xx年暑假,在政管系多名老師的努力聯系下,我們05級旅游、酒店管理專業的七名學生有幸進入桂林賓館,進行我們為期一個月的專業實習。我班近20名同學參加了酒店的面試,初次接觸社會的我們第一次感受到了競爭的激烈,也看到了自身存在的問題和要注意的事項。也許是幸運,也許是專業底子較好,我和同行六名同學順利通過了酒店人事部門的面試,經過嚴格的體檢,被分配到了不同的崗位,我被分配到桂林賓館的中餐廳——漓江廳工作,帶著一份興奮而緊張的心情我們走進了桂林賓館,開始了我們的實習。實習的一個多月里,我感受頗多,受益匪淺。
雖然我們只在酒店進行為期一個月的實習,但酒店還是按正規的實習生對我們進行了系統的培訓,培訓工作分為三大塊:一是人事部的崗前培訓,進行了四個課時的室內培訓和游覽培訓,主要是介紹酒店的概況,同時也對我們進行了員工素養及酒店管理制度的培訓,這讓我們對工作有了大概的了解;第二是消防安全意識培訓,酒店特別安排了工程部的經理助理為我們現場講解授課,讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統的了解;第三是業務技能培訓,這一培訓貫穿著我們實習的一個月,由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導,一個月的實習讓我們對部門工作有了基本的了解,這也得益于酒店系統而全面的培訓。這些培訓對于我們以后的學習和工作都是非常有用的。
我們實習的單位——桂林賓館是一所成立于1987年的老牌四星級涉外酒店,酒店管理先進,客源市場廣闊。其餐飲部大致分成如下幾個部門:中餐部(包括漓江廳、七星廳和多功能廳)和西餐部(包括酒吧和自助餐廳),我和同行3名同學的工作崗位就是中餐部的漓江廳。漓江廳是桂林賓館最大的也是最主要的一個餐廳,主要承擔的是團隊客人和散的用餐,有時候也承辦大型的宴會和其他活動,餐廳員工有將近20人,包括主管一名和若干領班及服務員數名,工作比較繁忙。
中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門,因為酒店并沒有給服務員們制定具體的崗位職責和工作描述,在剛剛走進工作崗位的幾天,我們就像無頭蒼蠅,完全不能領會工作的流程和要領,只是聽從領班和老員工的安排和他們手把手的教導。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好,主管還專門為我們每人安排了兩名師傅,負責引導我們的工作。在后面的日子里,我們基本都能熟練各項工作了。
我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外,也得兼職勤雜工,扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實習生的上班時間是7小時工作制,每周休息一天,主管根據我們的需要,為我們排了兩頭班,即上午上3個半小時和晚上3個半小時,這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的,經常根據實際情況加班加點,但是加班時間都有記錄,適當的時候會有補休,雖然沒有加班費,但我覺的這種制度還是很靈活合理的。
酒店員工都是穿著工作服的,由酒店統一發放換洗,但我認為酒店的服務員制服太過簡單而且比較陳舊,常有破損的現象。不過令我欣慰的是:酒店的員工大都是熱情友好的,不管哪個部門,他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬;在勞累之余,同事們的一個甜美的微笑,一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動;在休息和飯堂進餐的時候,我們都會聚在一起聊天,分享彼此的感受,就像一家人;而管理層中的幾位經理也很和藹,沒有什么架子,但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發發脾氣。
在服務過程中,我們接觸到了形形色色的客人,在工作中既受到過客人的嘉獎,也曾招受客人的投訴,由于桂林賓館是一所老牌的涉外星級酒店,擁有極為豐富的海外客源,所有餐廳的大半數客人都是外國人,在服務的過程中,我們提高了英語口語水平,增長了見識,開闊了視野。
以上是我在實習過程中的一些感受,進而也談談在這一個月來我對桂林賓館的經營管理過程中出現的一些問題的個人看法:
一、各項規章制度落實不是特別到位。所有高星級酒店的管理制度其實是大同小異的,關鍵是要看誰落實的怎么樣,效果怎樣。桂林賓館的各項規章制度也很完善,但我個人認為貫徹的就不是很好,比如酒店規定在酒店公共區域員工一定要用普通話交流,但是實際情況是桂柳話還是員工的主要交流方式,甚至是在有客人的情況下,使用桂柳話的員工大有人在,畢竟桂林賓館是一個涉外的高星級酒店,服務需要標準化,所以我覺得建立一套規范的服務執行和監督機制是酒店管理的一個當務之急。
二、加強對餐廳衛生的管理和監督。曾經在網上看過一個調查,有70%的人對酒店的餐飲衛生不放心。在餐廳實習的一個月的時間里,通過自己的切身體會,也確實感受到了其中的問題。據我觀察,餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛生要求的條例,而且員工的衛生意識也并不是很強,如沒有養成經常洗手的習慣。
三、建立一套公開透明的激勵機制和晉升制度。據我了解,很多老員工工作的時間已經很長了,個人服務意識和技能也達到了非常高的水平,但是由于酒店的相關機制的限制,他們并沒有獲得什么激勵和晉升,而個別員工表現的并不是很好卻能依舊留在原職;另外酒店的激勵機制中也過多的注重于物質上的激勵(最多也只是發錢),事實上,除了傳統的獎懲激勵外,還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。
四、樹立一種能夠凝聚人心的精神性的企業文化。一個民族有它自己的民族文化,一個企業同樣也需要有它自己的企業文化。在一個月的實習過程中,我發現桂林賓館似乎并沒有一個深入人心的文化核心(可能是我工作的時間太短了),即員工在里面沒有一個統一的堅定的信念,似乎很多員工純粹是為了自己的生活而工作,工作的積極性不夠,而且工作缺少創造性。
酒店實習的日子結束了,這次酒店實習也是本人的第一次專業見習。總的來說,在這些日子里自己確學到了不少的東西:除了了解到餐飲的服務程序和技巧,也學會了如何調整自己的心態,如何處理好自己的利益和酒店的利益,如何處理好同事之間的人際關系,如何與顧客打交道;同時,更讓我認識到作為一個服務員應該具有強烈的服務意識;更為重要的是,在一個月的工作中,我深刻地體會到了酒店行業的艱辛,也看到酒店發展的前景,更加明白了自己以后學習的方向和側重點。
最后感謝老師的幫助,感謝桂林賓館能給我們提供這樣難得的實習機會,在此祝愿桂林賓館能夠越辦越好,學院越辦越好。
以上就是我此次暑期社會實踐的一些感受和想法,請領導審閱。
小學生暑假研究報告(專業20篇)篇二十
掌握了一些酒店行業方面的知識,拓展了個人的知識面,增強了個人在應對酒店內人際交往方面的能力。結合理論知識加酒店經營過程中的實操鍛煉,以達到鞏固理論知識和提高自己,加強畢業就業實力的目的。
前臺接待前臺作為酒店的第一接待部門,是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造,基本上都是從這里開始的。
1、早班(早7:00—中午15:00)工作流程:換工服,化妝,簽到——了解住宿情況及重要事項——交接班(了解房態、清點帳目及小賣部商品,仔細閱讀交班本)——接待賓客(辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續,給客人提供各種力所能及的服務。隨時與樓層保持聯系,掌握房態變化,合理分配房間)——配合收銀向詢問客人是否續住,關注客人消費情況,保證房間帳戶有足夠押金,幫助客人辦理續房手續——接待賓客(以退房為主)——工作午餐——檢查、更新房態,確保房態準確,接待賓客(重點催收房費)——做交接班準備。
2、中班(中午15:00—晚上22:00)工作流程:交接班,清點帳目,了解白天住宿情況以及預訂情況,掌握押金余額不足的房間,跟進上班未進事宜——接待賓客(重點催收房費)——工作晚餐——協助前臺收銀催房費,并跟進餐券發放事宜——檢查、更新房態,確保房態準確,整理預訂——接待賓客(辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續,給客人提供各種力所能及的服務。隨時與樓層保持聯系,掌握房態變化,合理分配房間),18:00以前完成押金催收工作——做交接班準備。
1、服務行業之潛規則
(1)“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言,在這里被發揮到了極致。
酒店為了達到一定的財務目標,不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者,往往對客人的要求,只要在不和違背道德的前提下,都會最大化滿足客人。這也許就是“金鑰匙”理論在實踐中的最高境界!所以從入職培訓就會為員工灌輸:“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”,“只有真誠的服務,才會換來客人的微笑”。
(2)服從上級安排與決策:從決策的角度來說“領導不可能永遠是對的”。身為上司經理,哪怕能力再強,經驗再豐富,信息量再多,也難免會犯決策性錯誤,大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已。不過,這句話是針對執行而言的。
舉個例子來說明:如果把企業比喻成茫茫商海中的一條船,上司、經理便是船長,負責決策、掌舵,員工是船員,負責執行劃船。假設劃船者能力很強,劃船的工具很先進,但是當船長命令向東走的時候,有人認為應該向西,有人認為向南,更有些人認定了北面,于是各自只按自己認為正確的方向劃,最終的結果就是在原地打轉;如果大家都樹立了“船長永遠是對的”的觀念,當船長向東的時候,大家目標一致,齊心協力,哪怕沒有工具,只用手劃,也會慢慢靠近既定的目標;萬一中途發現方向錯了,迅速調頭,迎頭趕上也不會很難。服務過程是一個很煩瑣的過程,“一致通過,全體擁護”是不容易的事,也是不可能完成的事,除非是全體加薪。當決策制定之后,唯一選擇就是執行,否則只好選擇離開。酒店是不會容忍一個不知道服從的員工。
2、人際關系處理
溝通是一個雙向的行為。從你進入一個集體開始,每一個眼神和表情、每一個動作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關系的關鍵。
(1)與上司的溝通。酒店是一個分工很明確的地方,所以相對的“等級”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個方面:第一是低調。不要把自己是大學生掛在嘴邊。否則便會招致反感。對于一個新的工作,尤其是實踐性強的工作,剛走出校園的我們肯定是做不好的。就目前酒店的人才結構,我們無疑是學歷比較高的,理論知識比較扎實的。好多的理論上司是沒有自己熟悉的,甚至他自己總結的是錯的。但是他的實操是沒一點問題的。所以在與上司聊到有關理論的東西時,要做的就是聽,不要提出異議甚至打斷。讓你的上司得到最大的滿足。第二是謙虛。對于一個新的工作,只要沒有親自做過,肯定是做不好的。所以請教別人是必須的。從心理上說,人是渴望得到教別人的這種滿足的。而這也是你的上司的職責。所以不要怕別人不告訴你,不要怕大學生問這種問題丟人。第三是服從。決策的過程你的意見是寶貴的,但是執行的時候,不要問為什么,只需要問怎么做。要么沒時間跟你解釋,要么解釋不清楚,要么根本沒有理由,但是作為執行命令的發出著,他會為自己的命令負責任,所以最好不要問。只要高質量的完成,便會得到上司的認可。一定不能和領班產生任何語言沖突。踏上社會的感覺真的很奇妙,學校里我們從未不敢發表自己的意見,老師有時候錯了我們也都會挑出來。可是在外面,上級永遠是對的。這樣真的很需要我們適應。
(2)與同事的溝通。在我實習的前廳部門,大家就象一家人,關系很和諧。記得很清楚第一天上班,前廳部經理親自指導培訓我。對我很有耐心,臉上始終洋溢著甜美的微笑,使我開始有些膽怯的心很快得到了緩解。值班的同事也都很有耐心地解答我的疑惑問題。于是我懂得了服務行業的員工的外在表情以及親和的氣質是至關重要的,不僅僅是對客人,還有同事之間!在工作和生活中充分表達自己的幽默感,這樣會讓同伴們很自然的接受你。
(3)與客人的溝通。也就是一個角色的問題,或者是心態。想想自己在消費時的一些行為,可能就會寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個語言問題,相信每個人都會重視,最主要的是克服恐懼心理,只有不敢到敢,才能做到不會到會的旨的飛躍。有天早班時見到幾個外國人,使得英語專業的我有了一次展示自己的機會,我上前和他們交談并為他們順利地訂到一間他們滿意的客房,這受到了領班表揚。
3、酒店文化
“名牌的一半是文化”酒店文化是酒店無形價值的體現,只有將這種無形資產轉化到具體實踐的過程中,才能使酒店的凝聚力和向心力不斷加強,成為酒店共同價值觀的核心。才能更好的完成酒店的目標?;葙e的企業文化從其名稱就能找出些許:“惠顧大眾,賓至如歸”。正如前面提到的例子,強調服務大眾消費者。酒店要提高競爭力,各個要素(環境、服務、硬件設施等)之間是相互聯系、相互依存的,很難單獨形成一種競爭優勢,它必須在酒店內部與酒店文化管理系統進行有機的整合,并與酒店文化融為一體,只有這樣,才能形成酒店獨特的核心競爭力。一個酒店要有自己的特色,必須要有自己獨具特色的酒店文化和精神底蘊,因為,健康、優秀的酒店文化才是形成酒店競爭力不可或缺的關鍵因素。每個飯店注重的企業文化都不樣,而這些我們在學校是學不到的!
為期一月的實習終于告一段落了,離開讓我有些須的不舍,也許從那一刻開始,已經標志著我真正的成熟了,準備成為一名社會人。我確實應該認真思考自己的未來了!