公司是一個(gè)企業(yè)組織形式,其目的是通過(guò)生產(chǎn)和銷(xiāo)售商品或提供服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。小編為大家準(zhǔn)備了一些公司總結(jié)范文,以供大家參考和學(xué)習(xí)。
2023年快遞公司對(duì)員工的管理制度大全(13篇)篇一
5、持證上崗,規(guī)范操作。
1、有健康證才能上班,定期檢查身體;
2、有病或受傷上報(bào)主管,不帶病上班;
3、穿戴整齊,不留長(zhǎng)發(fā),勤剪指甲,男士不留胡須,女士不戴首飾;
4、不隨地吐痰,亂扔垃圾,保持良好衛(wèi)生習(xí)慣;
5、勤洗衣服,保持衛(wèi)生整潔。
1、熱愛(ài)集團(tuán)、熱愛(ài)集體,維護(hù)集團(tuán),食堂的`利益;
2、遵守宿舍規(guī)定,不帶客人留宿;
3、尊敬上司,團(tuán)結(jié)同事,有矛盾上報(bào)組織解決。
1、勤儉節(jié)約,杜絕浪費(fèi);
2、品行端正,售賣(mài)公平,不偷吃、偷拿、偷占食堂物品;
3、拾金不昧,保持高尚情操;
4、誠(chéng)信服務(wù),禮貌待客,不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ);
5、遵守服務(wù)規(guī)范,維護(hù)集體利益,不打聽(tīng),不泄露商業(yè)機(jī)密。
1、嚴(yán)格分用生熟廚具,未經(jīng)消毒的餐具、廚具不得盛裝熟食物;
2、要保持工作場(chǎng)所、設(shè)備和餐具的衛(wèi)生;
3、做好衛(wèi)生包干區(qū)工作及防鼠、防蚊、防蟑工作;
4、按分工負(fù)責(zé)檢查加工售出的食物是否符合衛(wèi)生要求,變質(zhì)或不合格衛(wèi)生要求的食品不得出售。
以上各款若有違反者,每次每項(xiàng)罰款5元,可多項(xiàng)累計(jì)。
2023年快遞公司對(duì)員工的管理制度大全(13篇)篇二
為了創(chuàng)建一支提高公司利益為準(zhǔn)則的高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì),服務(wù)于每一位學(xué)員和家長(zhǎng),并且使員工和公司得到共同的發(fā)展,公司制定了以下嚴(yán)格的規(guī)章制度,望各位員工自覺(jué)遵守!
一、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神,尊重上級(jí)、不得越級(jí)打小報(bào)告、有任何正確的建議或想法,通過(guò)書(shū)寫(xiě)文字報(bào)告的形式交與上級(jí)部門(mén),公司將做出合理的回復(fù)。
二、服從管理、服從分配、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密。
三、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司的形象。
四、公司實(shí)行輪流值班制度,員工要服從安排并完成該時(shí)段要求完成的工作,不相互推諉。
五、上課時(shí)間非工作電話不準(zhǔn)接聽(tīng),上班時(shí)間不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間聊私人電話,衛(wèi)生實(shí)行輪流制,必須做到整潔清爽。
六、認(rèn)真聽(tīng)取每位學(xué)員和家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議,損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償,偷竊公司財(cái)物者交于公安部門(mén)處理。
2、對(duì)公司的業(yè)務(wù)非常熟悉,耐心地介紹,如有不清楚的地方向同事請(qǐng)教;(工作中語(yǔ)言——不好意思!請(qǐng)稍等!對(duì)不起!路走輕、說(shuō)話輕)。
3、每位老師及前臺(tái),在工作中要對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé),學(xué)生學(xué)習(xí)結(jié)束后還要注意后期服務(wù)工作。
公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度,為不同崗位的員工提供不同的薪資。并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面的待遇;公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì);公司推行崗位責(zé)任制,實(shí)行考勤、考核制度,評(píng)先樹(shù)優(yōu),對(duì)做出貢獻(xiàn)的員工予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
第一條為加強(qiáng)本公司隊(duì)伍建設(shè),提高員工的基本素質(zhì),制定本規(guī)定。
第二條本公司系統(tǒng)所有員工分為兩大類(lèi):正式員工和短期聘用員工。正式員工是本公司系統(tǒng)員工的主體,享受本公司制度中所規(guī)定的各種福利待遇,短期聘用員工指具有明確聘用期的兼職員工、臨時(shí)工以及少數(shù)特聘人員,其享受待遇由聘用合同書(shū)中規(guī)定,短期聘用員工聘用期滿后,若愿意繼續(xù)受聘,凈本公司同意后,可與本公司續(xù)簽聘用合同,正式員工和短期聘用員工均應(yīng)與本公司簽訂合同。
第三條本公司需特聘員工時(shí),提倡公開(kāi)從社會(huì)求職人員以及從事本專(zhuān)業(yè)的在職教師或在職員工中擇優(yōu)錄用,也可由內(nèi)部員工引薦,內(nèi)部引薦人員獲準(zhǔn)聘用后,引薦人必須立下?lián)?shū)。
第四條從事管理和教學(xué)工作的正式員工一般須滿足下述條件:
(一)專(zhuān)科以上學(xué)歷;。
(二)一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷;。
(三)年齡一般在45歲以下,特殊情況不超過(guò)55歲;。
(五)無(wú)不良行為記錄;。
特殊情況人員,應(yīng)屆畢業(yè)生等人員需經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可考慮聘用。
第六條試用人員必須呈交下述材料。
(一)由公司統(tǒng)一發(fā)給并填寫(xiě)招聘表格。
(二)學(xué)歷、職稱(chēng)證明。
(三)個(gè)人簡(jiǎn)歷。
(四)近期照片2張。
(五)身份證復(fù)印件。
第七條試用人員在試用期內(nèi)待遇規(guī)定如下:
(一)基本工資待遇。
(二)試用人員不享有保險(xiǎn)、生活補(bǔ)助等待遇。
第八條試用人員經(jīng)使用考核合格后,可轉(zhuǎn)為正式員工,并根據(jù)其工作能力和崗位重新確定后,享受正式員工各種待遇;員工轉(zhuǎn)正后,試用期計(jì)入工齡,試用不合格者,可延長(zhǎng)期使用期限或者決定不予聘用,對(duì)于不予聘用者,不發(fā)任何補(bǔ)償費(fèi),試用人員不得提出任何異議。
二、崗位責(zé)任制度。
1、保質(zhì)、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),每天堅(jiān)持寫(xiě)工作日志及心得。
2、熱誠(chéng)、謙遜、耐心地服務(wù)于學(xué)員及家長(zhǎng)。
3、維護(hù)公司設(shè)備、財(cái)產(chǎn)的安全,保障正常使用。
4、隨時(shí)整理客戶信息文檔、資料及電腦內(nèi)存文件,確保不丟失。工作中因疏忽,酌情處理,因個(gè)人原因造成損失,應(yīng)有責(zé)任賠償或從工資里扣除。
5、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)程及學(xué)員情況。
6、領(lǐng)導(dǎo)交派的任務(wù)應(yīng)盡力完成,如上班時(shí)間完不成的應(yīng)主動(dòng)加班完成。
7、因個(gè)人原因給工作的下一環(huán)節(jié)造成影響,相關(guān)人員有義務(wù)馬上到位予以解決,同事之間互幫互助。
8、因教學(xué)培訓(xùn)工作的特殊性,開(kāi)課期間,員工休息日為輪流作息,每周休息一天,其休息日需根據(jù)工作需要合理的安排。嚴(yán)格請(qǐng)假制度,員工因病或有重要事情需要處理,需提前向公司請(qǐng)假,以便公司及時(shí)調(diào)整課程及代課老師的安排,不請(qǐng)假者按曠工處理,造成不利影響或損失,需要承擔(dān)賠償責(zé)任。
公司根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益,支付能力及社會(huì)物價(jià)漲跌情況,根據(jù)員工工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)調(diào)整工資金額。
(一)工資結(jié)構(gòu):基本工資+全勤獎(jiǎng)+績(jī)效工資。
(二)教學(xué)及宣傳獎(jiǎng):根據(jù)個(gè)人能力,通過(guò)對(duì)教學(xué)質(zhì)量的考核以及學(xué)員的反饋,制定教學(xué)獎(jiǎng),金額0000/月;根據(jù)日常個(gè)人宣傳和招生的情況,給予每招生一個(gè)學(xué)員50-200元的獎(jiǎng)勵(lì)。
(三)工資發(fā)放時(shí)間:工資發(fā)放時(shí)間為每月15日,如發(fā)薪日正好趕上休。
息日或者節(jié)假日,工資會(huì)提前或延后發(fā)放。如對(duì)當(dāng)月工資有異議者,應(yīng)當(dāng)及時(shí)提出。為了便于管理,公司采用壓薪制(半月工資),待員工合理離職以后,予以退還。員工有以下情形者,不予退還:
1、離職時(shí),為提前半月提出,影響公司人員分配;。
2、擅自離職,手頭工作未交接,影響全局工作;。
3、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律,被開(kāi)除?;蛴胁环ㄐ袨檎撸肪糠韶?zé)任。
四、福利待遇。
1、各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)需在公司工作三個(gè)月以上,工作中有良好表現(xiàn),個(gè)人檔案、身份證明齊全,公司根據(jù)員工的績(jī)效考核、業(yè)務(wù)水平、出勤率等綜合因素考慮。
2、員工轉(zhuǎn)正后發(fā)放伙食補(bǔ)助。
3、根據(jù)節(jié)假日不同,發(fā)放福利物品或者補(bǔ)助。
五、人事考核制度。
第一條目的。
(一)本規(guī)定旨在長(zhǎng)期、穩(wěn)定、統(tǒng)一和規(guī)范地推行人事考核工作。
(二)本規(guī)定的目的是要通過(guò)對(duì)職工在一定時(shí)期內(nèi)所表現(xiàn)出來(lái)的工作業(yè)務(wù)能力,以及努力程度的評(píng)價(jià),找出并確定人才開(kāi)發(fā)的方針、政策,改善原有的教育培訓(xùn)工作,進(jìn)而促進(jìn)人事管理工作的公正和民主,提高工作熱情和工作效率。
第二條考核范圍。
(一)人事考核——對(duì)職工的上班下班時(shí)間進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。
(二)態(tài)度考核——對(duì)職工在職務(wù)工作中表現(xiàn)出的工作態(tài)度進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)。
(三)能力考核——通過(guò)職務(wù)工作行為,觀察、分析和評(píng)價(jià)職工具有的能力。
(四)成績(jī)考核——對(duì)職工分擔(dān)的職務(wù)情況、工作完成情況進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)。
第三條考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)。
人事考核由公司的指紋考勤機(jī)執(zhí)行,其他考核由人事負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)考核的統(tǒng)計(jì)與執(zhí)行事務(wù)。
第四條考核者的原則立場(chǎng)。
為了使人事考核公正合理的進(jìn)行,考核者必須遵守下列各原則:
(一)必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)作出評(píng)價(jià)。
(二)必須清除對(duì)被考核者的好惡感、同情心等偏見(jiàn),排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮,在自己的信念基礎(chǔ)上做出評(píng)價(jià)。
(三)不對(duì)考核期以及職務(wù)工作以外的事實(shí)和行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。
(四)考核者應(yīng)該根據(jù)自己得出的評(píng)價(jià)結(jié)論,對(duì)被考核者進(jìn)行揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)。
短的指導(dǎo)教育。
(五)考核等級(jí)。
(一)s——出色,不可挑剔(超群級(jí))。
(二)a——滿意,不負(fù)眾望(優(yōu)秀及)。
(三)b——稱(chēng)職,令人心安(較好級(jí))。
(四)c——有問(wèn)題,需要注意(較差級(jí))。
(五)d——危險(xiǎn),勉強(qiáng)維持(很差級(jí))。
對(duì)于連續(xù)兩個(gè)月考核成績(jī)?yōu)閐的,將給于警告處分,警告后考核成績(jī)依然為d級(jí)的,可予以開(kāi)除。
第一條、公司員工必須自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按時(shí)上下班,不遲到,不早退(上下班時(shí)間必須打卡,每天三次,分別為:早上上班時(shí)間、下午上班時(shí)間及下班時(shí)間),工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位,外出上課時(shí),需做好安排并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,員工因私事請(qǐng)假必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,因病請(qǐng)假需出具醫(yī)院證明,請(qǐng)假員工事畢后,需向批準(zhǔn)人銷(xiāo)假,上述均應(yīng)采用書(shū)面形式,未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。
第二條、上班時(shí)間為早上8:00——12:00,下午1:30——5:30。
上班時(shí)間開(kāi)始后30分鐘到班者按遲到論處;超過(guò)30分鐘以上者,按曠工半天論處;提前30分鐘下班者,按早退論處;超過(guò)30分鐘者,按曠工半天論處。如遇大雨大雪大霧等惡劣天氣時(shí),正常上班時(shí)間30分鐘內(nèi)可不算遲到,如遇其他突發(fā)事件,不能按時(shí)到班的情況,需向公司電話說(shuō)明,否則按遲到或曠工論處。
第三條、全勤獎(jiǎng)100元。一個(gè)月內(nèi)遲到、早退達(dá)3次者,扣發(fā)一天工資;累計(jì)達(dá)3次以上5次以下者,扣發(fā)兩臺(tái)你工資;累計(jì)5次以上10次以下者,扣發(fā)當(dāng)月15天的基本工資;累計(jì)10次以上者,扣發(fā)當(dāng)月的基本工資。
第四條、曠工半天者,扣發(fā)當(dāng)天的基本工資和獎(jiǎng)金;每月曠工一天者,扣發(fā)5天的基本工資和獎(jiǎng)金,并給于一次通報(bào)批評(píng);每月累計(jì)曠工2天者,扣發(fā)10天的基本工資和獎(jiǎng)金,并給與嚴(yán)重警告一次;每月累計(jì)曠工3天者,扣發(fā)當(dāng)月基本工資和獎(jiǎng)金,并給予留用查看處分;每月累計(jì)曠工3天以上者,領(lǐng)導(dǎo)找其談話,不能改正者,堅(jiān)決予以辭退。
第五條、每個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工,獎(jiǎng)勵(lì)200元。(條件:必須全勤員工、本職工作上表現(xiàn)優(yōu)秀)。
第六條、衛(wèi)生為輪流制,輪流期間,衛(wèi)生不清潔扣罰10元/次。個(gè)人衛(wèi)生,工作完畢以后未整理干凈者扣罰10元/次。
第七條、上班時(shí)間不得有嬉戲打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)、打游戲等影響本公司形象的行為。違者扣罰10元/次。
濟(jì)賠償責(zé)任,造成嚴(yán)重影響及損失者,將移交相關(guān)部門(mén)處理。
七、辭職條件。
1、員工合同期滿以后方可離職,離職將發(fā)放所有工資,上繳公司用品等。
2、未滿合同期限,如需離職者,必須提前半個(gè)月提交辭職報(bào)告,書(shū)寫(xiě)詳細(xì)理由,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離職,離職后只發(fā)放基本工資,其他雜物費(fèi)等予以扣除。
八、辦公用品集中采購(gòu)管理辦法。
為加強(qiáng)公司專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化管理,保證日常辦公需求、控制費(fèi)用支出,公司將對(duì)所需的辦公用品實(shí)行集中采購(gòu),分級(jí)管理的辦法。
(一)、審批權(quán)限。
購(gòu)置辦公用品、維修配件等,500元以下的由專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)人員經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后進(jìn)行購(gòu)置。500元以上的一律寫(xiě)書(shū)面請(qǐng)示,經(jīng)由領(lǐng)導(dǎo)審批后,方可購(gòu)置。
(二)、辦公用品的集中采購(gòu)范圍。
辦公所需低值易耗品、辦公用品、電腦、電腦耗材、電腦零部件、印刷品、工作服及公司范圍內(nèi)組織的各項(xiàng)活動(dòng)所需物品均屬于集中采購(gòu)的范圍。
(三)、集中采購(gòu)程序。
1、一般情況是在本月除將本月所需的物品報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后由專(zhuān)人采購(gòu)(500元以上的書(shū)面申請(qǐng))。
2、采購(gòu)金額在500元以上的把書(shū)面申請(qǐng)交經(jīng)理審批后實(shí)施采購(gòu)。
3、物品采購(gòu)以后,個(gè)人領(lǐng)用時(shí),需做好領(lǐng)用登記。
(四)、采購(gòu)實(shí)施工程中的注意事項(xiàng):
1、書(shū)面請(qǐng)示需寫(xiě)明原因、用途、價(jià)格、名稱(chēng)、規(guī)格、單位、數(shù)量、金額等。
2、采購(gòu)實(shí)施過(guò)程中要注意貨比三家的原則進(jìn)行,注意成本的控制。
3、個(gè)人領(lǐng)用的辦公用品、用具要妥善保管,不得隨意丟棄或外借,工作調(diào)動(dòng)時(shí),必須辦理移交手續(xù),如有遺失,照價(jià)賠償。
2023年快遞公司對(duì)員工的管理制度大全(13篇)篇三
第一條 為落實(shí)“安全第一,預(yù)防為主”的方針,加強(qiáng)公司人身安全管理,特制定本制度。
第二條 本制度適用于集團(tuán)公司各部門(mén)、子(分)公司。
第二章 安全管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置
第三條 安全管理組織機(jī)構(gòu)
(一)安全管理委員會(huì)為集團(tuán)安全管理最高機(jī)構(gòu)。
主任:分管安全的副總裁
委員:各部門(mén)、子(分)公司總經(jīng)理(第一負(fù)責(zé)人)
(二)總經(jīng)理(第一負(fù)責(zé)人)為本部門(mén)、子(分)公司安全管理第一責(zé)任人;各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在各自管轄范圍內(nèi),對(duì)員工的人身安全負(fù)有不可推卸的責(zé)任。
(三)各部門(mén)、子(分)公司設(shè)立安全管理小組,負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行各類(lèi)安全管理措施。
第四條 安全管理委員會(huì)主要職責(zé):
(二)負(fù)責(zé)安全技術(shù)研究及重大安全項(xiàng)目報(bào)請(qǐng)總裁批準(zhǔn)前的審核工作;
(三)組織人員對(duì)公司重大安全事故的調(diào)查,并擬訂可行性處理方案;
(四)組織集團(tuán)公司安全教育,安全大檢查以及一年一度的安全大演練工作;
第五條 安全管理小組主要職責(zé):
(一)負(fù)責(zé)制定本公司、本部門(mén)安全生產(chǎn)制度并執(zhí)行;
(二)負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)安全工作進(jìn)行考核,檢查,督促不安全措施的整改落實(shí);
(三)負(fù)責(zé)安排本部門(mén)人員的安全培訓(xùn)工作;
第三章 員工人身安全事故預(yù)防及索賠標(biāo)準(zhǔn)
第六條 生產(chǎn)安全事故預(yù)防
(五) 工程技術(shù)人員必須對(duì)車(chē)間設(shè)備、壓力容器、用電等的安全定期進(jìn)行檢查、整改;
(六) 工程技術(shù)人員必須對(duì)車(chē)間員工提供設(shè)備操作規(guī)范培訓(xùn)以及及時(shí)糾正違章操作;
(十) 各部門(mén)、子(分)公司必須加強(qiáng)對(duì)于刀具等生產(chǎn)工具的管理。
違反以上條例的單位,對(duì)責(zé)任部門(mén)、子(分)公司總經(jīng)理索賠100元并限期整改。
第七條 消防安全事故預(yù)防:
(五) 各部門(mén)、子(分)公司必須定期開(kāi)展消防安全教育;
(六) 滅火器必須時(shí)刻保持正常使用;
(十一) 各部門(mén)、子(分)公司的疏散標(biāo)志和事故必須急照明設(shè)置必須符合規(guī)范;
(十五) 各種電器、電線必須定期檢修(每月不少于兩次);
(十六) 任何單位、個(gè)人不得損壞和擅自挪用、拆除、停用消防設(shè)施、器材,不得埋壓、圈占消防栓,不得占用防火間距,不得堵塞消防通道。
違反以上條例的單位,對(duì)責(zé)任部門(mén)、子(分)公司總經(jīng)理索賠100元并限期整改。
第八條 物流安全事故預(yù)防
(六) 定期開(kāi)展交通教育和安全培訓(xùn),對(duì)司機(jī)進(jìn)行安全教育培訓(xùn);
(七) 各部門(mén)、子(分)公司必須對(duì)從事交通運(yùn)輸?shù)娜藛T(駕駛員、押貨員)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn),方可安排其工作。
違反以上條例的單位,對(duì)責(zé)任部門(mén)、子(分)公司總經(jīng)理索賠100元并限期整改。
第五章 人身安全事故劃分及索賠標(biāo)準(zhǔn)
第九條 員工人身安全事故按照受傷害程度分為:
(二) 重大安全事故:?jiǎn)T工死亡、發(fā)生重傷(工傷級(jí)別:3-4級(jí)、1-2級(jí))三名以上的事故。
第十條 由于員工人身傷害所引起的損失,按照損失金額的三倍核減部門(mén)凈利潤(rùn)。
第十一條 由于管理不善,發(fā)生人身安全事故,根據(jù)以下條例追究責(zé)任部門(mén)、子(分)公司總經(jīng)理責(zé)任。
(六) 對(duì)于因工傷事故導(dǎo)致人員死亡的,對(duì)責(zé)任部門(mén)、子(分)公司總經(jīng)理索賠2000元以上的經(jīng)濟(jì)處罰,并給予降職(含)以上行政處分。
第十二條 對(duì)于員工在上班期間遭受的其他人身安全,例如員工打架斗毆、遭受外來(lái)人員侵害、疲勞過(guò)度、突發(fā)性疾病等,部門(mén)、子(分)公司總經(jīng)理必須按照實(shí)際情況承擔(dān)一定的管理責(zé)任。
第十三條 在重大事故發(fā)生后隱瞞不報(bào)、謊報(bào)、故意延遲不報(bào)、故意破壞事故現(xiàn)場(chǎng),或者無(wú)正當(dāng)理由,拒絕接受調(diào)查以及拒絕提供有關(guān)情況和資料的,由總經(jīng)辦按照制度對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
第六章 重大事故處理流程
第十四條 發(fā)生重大事故后,責(zé)任人除立即采取補(bǔ)救措施外,應(yīng)及時(shí)向總裁及安全管理委員會(huì)匯報(bào)。
第十五條 安全管理委員會(huì)應(yīng)組織專(zhuān)門(mén)小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。
第十六條 事故調(diào)查組經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、分析后,將調(diào)查報(bào)告上報(bào)安全管理委員會(huì)。經(jīng)過(guò)討論,最終形成處理決定。
第七章 附則
第十七條 本制度為集團(tuán)基本制度,解釋權(quán)歸制度管理委員會(huì),監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸集團(tuán)總經(jīng)辦、人資部。
第十八條 本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止,未盡事宜將另行補(bǔ)充。
目的
為加強(qiáng)公司的物流管理,妥善保管倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存物資,使采購(gòu)物資入庫(kù)及領(lǐng)用、產(chǎn)品出入庫(kù)規(guī)范化,避免發(fā)生不必要的損失,特制定本規(guī)定。
2范圍
本規(guī)定包括產(chǎn)成品入庫(kù)、銷(xiāo)售、外協(xié)加工、采購(gòu)物資入庫(kù)、材料領(lǐng)用出庫(kù)的相關(guān)管理。
3 物流管理的要求
所有物資應(yīng)做到:每日清點(diǎn)、核對(duì),保持帳、卡、物三一致,并根據(jù)物資實(shí)際狀況,對(duì)長(zhǎng)期不用以及需報(bào)廢帳務(wù)處理的物資應(yīng)及時(shí)清理,辦理相關(guān)手續(xù)。
3.1產(chǎn)成品
3.1.1產(chǎn)成品的入庫(kù)
3.1.1.1產(chǎn)品完工并經(jīng)質(zhì)量檢驗(yàn)員檢驗(yàn)合格后,車(chē)間核算員填寫(xiě)"產(chǎn)成品入庫(kù)單",要求把入庫(kù)單位、日期、產(chǎn)品圖號(hào)、產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、工時(shí)等填寫(xiě)齊全,經(jīng)車(chē)間主任簽字批準(zhǔn),檢驗(yàn)部門(mén)加蓋"檢驗(yàn)合格"章后,倉(cāng)庫(kù)管-理-員核對(duì)實(shí)物、合格證驗(yàn)收入庫(kù)。倉(cāng)庫(kù)保管員必須嚴(yán)格把關(guān),對(duì)于手續(xù)不全或單據(jù)填寫(xiě)不完整,不允許物資入庫(kù)。
3. 1. 1. 1. 1產(chǎn)品圖號(hào)、產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格、工時(shí)一律按技術(shù)部提供的標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)。
3. 1. 1. 1. 2入庫(kù)單價(jià)一律按財(cái)務(wù)部提供的產(chǎn)值(不含稅)價(jià)格填寫(xiě)。
3.1.1.2驗(yàn)收入庫(kù)的產(chǎn)品按品種,按社會(huì)銷(xiāo)貨需要擺放整齊,做到合理、牢固、整齊、安全不超高。
3.1.2產(chǎn)成品出庫(kù)
3.1.2.1 產(chǎn)品銷(xiāo)售發(fā)出時(shí),必須經(jīng)質(zhì)量檢查部門(mén)認(rèn)定無(wú)質(zhì)量問(wèn)題后,銷(xiāo)售人員填寫(xiě)產(chǎn)品出庫(kù)單及收發(fā)清單,財(cái)務(wù)部根據(jù)出庫(kù)單開(kāi)出門(mén)證,收發(fā)清單須購(gòu)貨單位簽字或蓋章后返回倉(cāng)庫(kù),由倉(cāng)庫(kù)核對(duì)后返財(cái)務(wù)部。
3.1.2.2產(chǎn)品發(fā)貨程序:第一步倉(cāng)庫(kù)保管員接到通知后,在倉(cāng)庫(kù)查看產(chǎn)品品種是否齊全,以備發(fā)貨;第二步按銷(xiāo)售員開(kāi)具的出庫(kù)單上的產(chǎn)品數(shù)量清點(diǎn)清楚發(fā)貨;第三步提貨人持產(chǎn)品出庫(kù)單到財(cái)務(wù)部交款或辦理相關(guān)手續(xù),由財(cái)務(wù)部開(kāi)據(jù)出門(mén)證;第四步倉(cāng)庫(kù)見(jiàn)出門(mén)證提貨聯(lián)后方可發(fā)貨。
3.1.2.3對(duì)于社會(huì)零星銷(xiāo)售的要先收款后發(fā)貨,若銷(xiāo)售價(jià)格低于公司規(guī)定最低價(jià)的,必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可發(fā)貨。
3.1.2.4發(fā)出貨物退回,由業(yè)務(wù)人員在貨物退回當(dāng)月及時(shí)辦理退庫(kù)手續(xù),并經(jīng)質(zhì)檢部門(mén)檢驗(yàn)簽字,有質(zhì)量問(wèn)題的,應(yīng)根據(jù)質(zhì)檢報(bào)告單寫(xiě)有關(guān)處理報(bào)告總經(jīng)理批示后,交財(cái)務(wù)帳務(wù)處理。
3.1.2.5對(duì)于售后服務(wù)需用的'產(chǎn)品必須經(jīng)總經(jīng)理簽批后,才能往外發(fā)貨,同時(shí)經(jīng)辦人要求對(duì)方將舊產(chǎn)品返回,以舊換新,否則不予以發(fā)貨。若是先發(fā)貨的,售后服務(wù)人員要在當(dāng)月負(fù)責(zé)追回舊產(chǎn)品,并辦理退庫(kù)手續(xù)。
3.1.2.6所有發(fā)出商品應(yīng)在當(dāng)月及時(shí)辦理結(jié)算,若遇特殊情況,最遲在2月內(nèi)辦理完結(jié)算手續(xù)。
3.2委托加工材料
委托加工材料的出入手續(xù)由生產(chǎn)部協(xié)助受托加工單位辦理,并負(fù)責(zé)委托加工材料的收回。
3.2.1委托加工材料出庫(kù)
3.2.1.1應(yīng)填領(lǐng)料單并填寫(xiě)齊全。內(nèi)容包括:領(lǐng)料單位、時(shí)間、材料類(lèi)別、材料名稱(chēng)、型號(hào)及規(guī)格、計(jì)量單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、用途、領(lǐng)料人、發(fā)料人、批準(zhǔn)人簽字。
3.2.1.2領(lǐng)料單一式三份, 倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)、受托加工單位各一份。
3.2.1.3領(lǐng)料人持領(lǐng)料單到財(cái)務(wù)部開(kāi)據(jù)出門(mén)證,倉(cāng)庫(kù)見(jiàn)出門(mén)證提貨聯(lián)方可發(fā)貨。
3.2.2委托加工材料完工入庫(kù)
3.2.2.1 入庫(kù)程序同材料入庫(kù)程序相同,同時(shí)按入庫(kù)數(shù)量減少委托加工材料數(shù)量,
3.2.2.2倉(cāng)庫(kù)辦理入庫(kù)時(shí),應(yīng)核對(duì)原出庫(kù)數(shù)量,完工返回入庫(kù)的數(shù)量與出庫(kù)數(shù)量不符時(shí),屬加工報(bào)廢或者丟失的應(yīng)填"委托加工賠償清單"交受托單位簽字確認(rèn)后,隨同發(fā)票和入庫(kù)單、受托加工單位所持原出庫(kù)時(shí)的領(lǐng)料單,返財(cái)務(wù)部。
3.2.2.3委托加工的成品入庫(kù)價(jià)格應(yīng)為:加工費(fèi)加材料費(fèi),要求分別注明加工費(fèi)、材料費(fèi),加工費(fèi)按委托加工協(xié)議價(jià)格辦理。
3.2.2.4委托加工材料要求當(dāng)月返回,最長(zhǎng)時(shí)間不能超過(guò)2個(gè)月,年終全部收回,若外協(xié)未完工而不能收回,應(yīng)致函對(duì)方予以確認(rèn)。
3.3采購(gòu)物資
3.3.1采購(gòu)物資入庫(kù)
3.3.1.1倉(cāng)庫(kù)保管員根據(jù)采購(gòu)員填制并經(jīng)檢驗(yàn)員蓋章后的外購(gòu)物資驗(yàn)收通知單核對(duì)實(shí)物,根據(jù)購(gòu)貨發(fā)票填寫(xiě)入庫(kù)單,要求分清類(lèi)別,內(nèi)容完整,準(zhǔn)確無(wú)誤。
3.3.1.2無(wú)采購(gòu)發(fā)票的物資可根據(jù)同類(lèi)物資的賬面價(jià)格或市場(chǎng)價(jià)格(采購(gòu)員提供)辦理估價(jià)入庫(kù),并在入庫(kù)單上注明"暫估入庫(kù)",交采購(gòu)員一份。開(kāi)回發(fā)票后, 先開(kāi)紅票沖原暫估,注明"沖×年×月×日暫估",再辦理正式入庫(kù)。
3.3.2采購(gòu)物資出庫(kù)
3.3.2.1生產(chǎn)物資由領(lǐng)料部門(mén)根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃成套領(lǐng)用,注明用途,認(rèn)真填寫(xiě)領(lǐng)料單,經(jīng)車(chē)間主任或生產(chǎn)部長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后,倉(cāng)庫(kù)保管員方可發(fā)料。
3.3.2.2主要材料鋼材的領(lǐng)用。在倉(cāng)庫(kù)不能存放的情況下,需存放生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的,由車(chē)間代保管,購(gòu)進(jìn)后由倉(cāng)庫(kù)保管員協(xié)同領(lǐng)用車(chē)間核算員共同驗(yàn)收數(shù)量,倉(cāng)庫(kù)保管員辦理入庫(kù),車(chē)間核算員按入庫(kù)數(shù)量同時(shí)辦理出庫(kù),月末將未用材料辦理假退料手續(xù),并填制"月份主要材料( )領(lǐng)用明細(xì)"報(bào)表。倉(cāng)庫(kù)每月對(duì)車(chē)間未用材料退庫(kù)進(jìn)行核對(duì),無(wú)誤后開(kāi)據(jù)下月1日領(lǐng)料單,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
3.3.2.3對(duì)外銷(xiāo)售的材料由倉(cāng)庫(kù)保管員根據(jù)業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的收發(fā)清單,按賬面價(jià)格填寫(xiě)領(lǐng)料單。用于售后服務(wù)的材料必須經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可發(fā)貨。
4考核辦法
4.1倉(cāng)庫(kù)人員沒(méi)按要求驗(yàn)收入庫(kù)的,每次考核10元。
4.2產(chǎn)品及材料出庫(kù)手續(xù)不齊全,當(dāng)事人每次考核5元。
4.3沒(méi)有開(kāi)出門(mén)證而出公司的,每次考核門(mén)衛(wèi)50元。
4.4售后服務(wù)發(fā)出的產(chǎn)品,舊產(chǎn)品當(dāng)月未返回的每一筆業(yè)務(wù)考核當(dāng)事人10元,第2個(gè)月仍未追回的考核產(chǎn)品原值。
4.5發(fā)出商品辦理結(jié)算不及時(shí),超過(guò)1個(gè)月的每一筆業(yè)務(wù)考核當(dāng)事人10元,超過(guò)2個(gè)月的停發(fā)工資。
4.6委托加工材料返回不及時(shí), 造成的直接經(jīng)濟(jì)損失由責(zé)任人承擔(dān)。
4.7產(chǎn)品出廠檢查出現(xiàn)失誤,造成的直接經(jīng)濟(jì)損失由責(zé)任人承擔(dān)。
2023年快遞公司對(duì)員工的管理制度大全(13篇)篇四
為規(guī)范公司員工的儀容儀表,培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)、高效的工作作風(fēng),做好公司規(guī)范化管理,更好的展現(xiàn)公司的'形象,現(xiàn)決定對(duì)員工著裝、儀容儀表做如下規(guī)定。
2.1、非生產(chǎn)類(lèi)員工。
2.1.1員工上班著裝應(yīng)簡(jiǎn)潔大方,不得穿著奇裝異服。
2.1.2男員工上班應(yīng)穿著有領(lǐng)有袖的上裝;下身穿著長(zhǎng)褲,嚴(yán)禁穿短褲上班。
2.1.3女員工上班應(yīng)穿著有袖上裝,過(guò)膝下裝,夏季可穿著短裙、短褲,但裙邊(褲邊)距膝蓋以上不得多于10cm;嚴(yán)禁穿緊身、暴露的服裝。
2.1.4員工上班不得穿拖鞋或無(wú)后跟性質(zhì)的涼鞋。
2.1.5如遇公司組織統(tǒng)一活動(dòng)、出席重要會(huì)議、會(huì)見(jiàn)重要客戶及其它需要體現(xiàn)公司形象的活動(dòng)時(shí),應(yīng)按正裝要求著裝。
2.1.6員工應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生,男員工應(yīng)留短發(fā),并注意衛(wèi)生清潔,不得佩戴過(guò)分夸張的飾物。女員工可化淡妝,不得染彩發(fā),發(fā)型要整齊精干,不得佩戴過(guò)多、過(guò)分夸張或易脫落的飾品,不得涂抹造型夸張或顏色鮮艷的指甲。
2.2、生產(chǎn)類(lèi)員工。
2.2.1工作服的定制和發(fā)放。
2.2.1.1人事行政部根據(jù)公司在職人員數(shù)量,制定服裝購(gòu)置計(jì)劃,報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一定制。
2.2.1.2車(chē)間管理人員和工人服裝發(fā)放標(biāo)準(zhǔn):每人每年兩套,特殊崗位根據(jù)實(shí)際情況發(fā)三套。
2.2.2工作服的使用及發(fā)放。
2.2.2.1辦理正式入職手續(xù)的員工,可在入職3-7天日內(nèi)領(lǐng)取工作服及工作牌。
2.2.2.2如因個(gè)人原因,造成工作服或工作牌丟失、失竊或未到期破損,須按要求提前換發(fā),并由本人補(bǔ)繳相應(yīng)的費(fèi)用(批發(fā)價(jià))。
(2)半年以上一年以下離職者,收取工作服成本的50%費(fèi)用;
(3)一年以上工作服費(fèi)用由公司承擔(dān);
2.3、工作時(shí)間著裝及儀表要求。
2.3.1所有員工必須按照公司規(guī)定著裝,保持良好的精神風(fēng)貌,樹(shù)立良好的公司。
形象。
2.3.2工作時(shí)間須注意儀容儀表,穿著整潔、得體、大方。
2.3.3工作裝應(yīng)經(jīng)常換洗,不得出現(xiàn)掉扣、錯(cuò)扣、脫線現(xiàn)象。
2.3.4員工應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生,男員工應(yīng)留短發(fā),并注意衛(wèi)生清潔,不得佩戴過(guò)分。
夸張的飾物。女員工可化淡妝,不得染彩發(fā),發(fā)型要整齊精干,不得佩戴過(guò)多、過(guò)分夸張或易脫落的飾品,不得涂抹造型夸張或顏色鮮艷的指甲。
3.1本制度適用于公司全體員工;
2023年快遞公司對(duì)員工的管理制度大全(13篇)篇五
公司的證件證書(shū)及印章由總經(jīng)理辦公室專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理,使用前需先填寫(xiě)使用申請(qǐng)單,由部門(mén)經(jīng)理簽字認(rèn)可并交給負(fù)責(zé)專(zhuān)人,方可使用。
公司1、4、5號(hào)會(huì)議室由總經(jīng)理辦公室專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理,若員工受部門(mén)委派在以上會(huì)議室組織會(huì)議,需先填寫(xiě)會(huì)議提案表,部門(mén)經(jīng)理簽字認(rèn)可,交由總經(jīng)理辦公室核準(zhǔn)后方可使用。
新進(jìn)人員到職時(shí)按'新員工辦公用品領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)'在行政部部門(mén)領(lǐng)用,離職時(shí),應(yīng)將剩余辦公用品一并退還行政部。
員工到行政部領(lǐng)取文具需先填寫(xiě)物品領(lǐng)用單;借用電腦或投影儀等公用設(shè)備,需先填寫(xiě)物品借用單并交至行政部,使用完后及時(shí)歸還。
為了保證公司正常運(yùn)作,使全體員工能在有一個(gè)安全,舒服的工作環(huán)境中愉快地工作和休息,請(qǐng)記住:
1、發(fā)現(xiàn)火情迅速報(bào)警。
2、按動(dòng)附近的報(bào)警器。
3、當(dāng)緊急疏散時(shí),將由樓內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)發(fā)出通知,屆時(shí)請(qǐng)確保遵循以下規(guī)則:
沿著最近的樓梯快步下到一層;
在保衛(wèi)人員或緊急救援人員的指引下從大樓出口或緊急出口迅速離開(kāi)并到指定地點(diǎn)集合;
切記不要使用樓內(nèi)電梯。
為保持公司擁有有一個(gè)良好的工作環(huán)境,所有員工都應(yīng)該自覺(jué)遵守下列規(guī)則:
1.辦公區(qū)域環(huán)境要求
1.1不要隨地吐痰,亂扔雜物。
1.2不得在辦公區(qū)域扎堆聊天及大聲喧嘩。
1.3個(gè)人辦公區(qū)域內(nèi)不得張貼與工作無(wú)關(guān)的圖片及物品等。
1.4禁止在辦公區(qū)域內(nèi)用餐。
1.5員工須保證個(gè)人辦公區(qū)域的衛(wèi)生,辦公桌椅和計(jì)算機(jī)表面不得有灰塵,桌面物品要碼放整齊。
1.6及時(shí)將廢紙、廢物放入簍,剩水、剩茶倒入指定地點(diǎn)(衛(wèi)生間的茶漏和飲水器旁邊的茶漏)。
1.7各部門(mén)須在公司設(shè)立的信息發(fā)布欄內(nèi)發(fā)布信息,不得隨意張貼。
1.8請(qǐng)愛(ài)護(hù)衛(wèi)生間的公共設(shè)施,便后須沖水,不得向馬桶內(nèi)亂扔衛(wèi)生用品等雜物。
2.會(huì)議室環(huán)境要求
2.1不得在會(huì)議室、洽談室內(nèi)用餐。
2.2預(yù)約使用會(huì)議室的部門(mén),應(yīng)事先提交會(huì)議提案表,并按照預(yù)定按時(shí)間使用,若有變化,需提前通知會(huì)議室管理人。
2.3為保證會(huì)議室的`正常使用,會(huì)議室使用完畢后,使用人應(yīng)將桌椅恢復(fù)原位,及時(shí)清理桌面物品。
2.4愛(ài)護(hù)會(huì)議室及洽談室內(nèi)的一切公共設(shè)施,如桌椅、投影機(jī)等,保持會(huì)議及洽談室的公共衛(wèi)生。
2023年快遞公司對(duì)員工的管理制度大全(13篇)篇六
為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無(wú)上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺(jué)遵守!
第一章總則。
第一條、為加強(qiáng)公司的人事管理,明確人事管理權(quán)限及人事管理程序,使公司人事管理工作有所遵循,特制定本制度。
第二條、適用范圍:本規(guī)定適用公司全體員工,即公司聘用的全部從業(yè)人員。
第三條、除遵照國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定外,本公司的人事管理,均依本制度規(guī)定辦理。
第二章任用。
第一條、所有招聘錄用的新員工正式上班當(dāng)日先報(bào)到,報(bào)到的日期,即起薪日。
第二條、報(bào)道當(dāng)天所有新員工須攜帶:兩張一寸免冠照片;身份證原件和復(fù)印件;學(xué)歷證明原件和復(fù)印件。
第三條、員工試用。
1、新員工一般有三個(gè)月的試用期。
2、新員工試聘期間可以請(qǐng)事假和病假,但試聘期按請(qǐng)假天數(shù)順延。試用期上班不足三天的員工要求辭職,沒(méi)有工資。
3、新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計(jì)三次(含三次)以上,即隨時(shí)解聘。
4、其它獎(jiǎng)罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理,1—30日為計(jì)算月,每x日為薪金發(fā)放日。
第四條、調(diào)遷。
1、基于業(yè)務(wù)上之需要,可隨時(shí)調(diào)遷員工之職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn),員工不得借故推諉。
2、調(diào)任人員應(yīng)依限辦理交代并報(bào)到完畢,如人員逾限三日,即視同自動(dòng)辭職。
3、調(diào)任人員在接任者未到前離職時(shí),其所遺職務(wù)由領(lǐng)導(dǎo)指定之其他人員代理。
4、調(diào)任人員之薪給自到新職日起,按日計(jì)算。
第三章服務(wù)。
第一條、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機(jī)密;精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài),不得面帶倦意,坐姿、立姿都要做到大方得體。
第二條、熱情接待每位客戶。微笑是每個(gè)銷(xiāo)售人員的基本表情,面對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠(chéng)、親切、友好、專(zhuān)業(yè),不準(zhǔn)不理不睬。
第三條、了解各產(chǎn)品的性能,向客戶合理的介紹。(工作中---不好意思!請(qǐng)稍等!對(duì)不起!走路輕、說(shuō)話輕)。
第四條、認(rèn)真聽(tīng)取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償,偷盜公司財(cái)物者交于公安部門(mén)處理。
第四章獎(jiǎng)罰。
第一條、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次,工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次。
第二條、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象,違者扣罰10元/次。
第三條、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次。
第四條、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%。
第五條、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本店面形象;遲到30分鐘扣50元,30分鐘之后扣100元,早退人員扣100元,曠工一天扣除三天工資,曠工三日當(dāng)自動(dòng)離職處理。遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況,屬實(shí)的,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可不按遲到早退處理。
第六條、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)5分鐘,不許用店面電話打私人電話,如有違反1次罰款20元,下次再犯則罰款50元。上班時(shí)間不得穿拖鞋,不可在店面內(nèi)抽煙。
第五章離職與解聘。
第一條、公司根據(jù)員工的表現(xiàn)或經(jīng)營(yíng)策略,需要解聘員工,應(yīng)提前五天通知被解職的員工。
第二條、員工要求調(diào)離本公司,應(yīng)提前向領(lǐng)導(dǎo)提出離職申請(qǐng),在未得到批準(zhǔn)前,應(yīng)繼續(xù)工作,不得先行離職,否則扣發(fā)相應(yīng)工資。
第三條、員工因違反了公司規(guī)章制度或試用不合格而被解聘的,由其領(lǐng)導(dǎo)通知被解聘人員辦理離職手續(xù)。
第四條、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:。
1、連續(xù)礦工;。
2、拒客;。
3、泄露本公司機(jī)密;。
4、偷盜本公司財(cái)物者;。
第五條、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密,如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé),并向有關(guān)單位提起訴訟!
第一條、員工工作守則包括。
1、每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重,為公司的發(fā)展努力工作。
2、樹(shù)立服務(wù)意識(shí),始終面向市場(chǎng),面向用戶,提供具有“國(guó)際品質(zhì)、名牌服務(wù)、物超所值”的信息產(chǎn)品。
3、牢記“用戶第一”的原則,主動(dòng)、熱情、周到的為顧客服務(wù),努力讓顧客滿意。
4、員工要具備創(chuàng)新能力,通過(guò)培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識(shí)使個(gè)人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。
5、講究工作方法和效率,明確效率是企業(yè)的生命,實(shí)行四小時(shí)答復(fù)制(即所有上級(jí)安排的任務(wù),均須在四小時(shí)內(nèi)答復(fù)工作進(jìn)度)。
6、要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神,滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對(duì)所有員工提出的敬業(yè)要求。
7、具有堅(jiān)韌不拔的毅力,要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。
8、要善于協(xié)調(diào),融入集體,有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感,分工不分家。
9、要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無(wú)私的個(gè)人品質(zhì)。
10、明確公司的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)。
第二條、員工遵守的行為準(zhǔn)則包括:
1、員工應(yīng)遵守公司一切規(guī)章制度。
2、員工應(yīng)服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理,對(duì)未經(jīng)明示事項(xiàng)的處理,應(yīng)請(qǐng)示上級(jí),遵照指示辦理。
3、員工應(yīng)盡職盡責(zé)、精誠(chéng)合作、敬業(yè)愛(ài)崗、積極進(jìn)取。
4、員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人事、技術(shù)等機(jī)密。
5、遵守四小時(shí)復(fù)命制,把1%做到100%。
6、員工不得利用工作時(shí)間從事第二職業(yè)或與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
7、員工不得損毀或非法侵占公司財(cái)務(wù)。
8、員工必須服從上級(jí)命令,有令即行。如有正當(dāng)意見(jiàn),應(yīng)在事前陳述如遇同事工作繁忙,必須協(xié)同辦理,應(yīng)遵從上級(jí)指揮,予以協(xié)助。
9、在公眾面前做到儀表整潔,舉止端莊,行為檢點(diǎn),談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現(xiàn)。
10、公司內(nèi)員工之間要團(tuán)結(jié)合作,互相信任,互相學(xué)習(xí),溝通思想,交流感情。
11、遵紀(jì)守法,遵守公共道德,對(duì)外交往要有理、有利、有節(jié)。
第三條、工作時(shí)間八不準(zhǔn):
1、不準(zhǔn)聊天、吵鬧;。
2、不準(zhǔn)無(wú)故離崗、串崗;。
3、不準(zhǔn)打私人電話閑聊天;。
4、不準(zhǔn)唱歌、聽(tīng)音樂(lè);。
5、不準(zhǔn)看閑書(shū)、玩游戲;。
6、不準(zhǔn)上班時(shí)間辦私事;。
7、不準(zhǔn)遲到、早退、曠工;。
8、不準(zhǔn)瀆職、失職,貽誤公務(wù)。
第七章職責(zé)。
第一條、崗位職責(zé):
1.維持店內(nèi)良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī);。
2.嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗;。
3.維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列;。
4.合理控制人事成本,保持員工工作的高效率;。
5.維持商場(chǎng)良好的顧客服務(wù);。
6.加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作;。
7.審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。
第二條、主要工作。
1.全面負(fù)責(zé)門(mén)店管理及運(yùn)作;。
2.制訂門(mén)店銷(xiāo)售、毛利計(jì)劃,并指導(dǎo)落實(shí);。
3.傳達(dá)并執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部的工作計(jì)劃;。
4.負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系溝通;。
5.負(fù)責(zé)門(mén)店各部門(mén)管理人員的選撥和考評(píng);。
6.指導(dǎo)各部門(mén)的業(yè)務(wù)工作,努力提高銷(xiāo)售、服務(wù)業(yè)績(jī);。
8.嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營(yíng)運(yùn)成本,樹(shù)立“低成本”的經(jīng)營(yíng)觀念;。
9.進(jìn)行庫(kù)存管理,保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放;。
10.督促門(mén)店的促銷(xiāo)活動(dòng);。
11.保障營(yíng)運(yùn)安全,嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng);。
12.負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn);。
13.授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù);。
14.負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。
第三條、輔助工作:
1.指導(dǎo)其它人員的在職培訓(xùn);。
2.協(xié)助上級(jí)有關(guān)公共事務(wù)的處理;。
3.向公司反饋有關(guān)營(yíng)運(yùn)的信息。
第四條、重大違紀(jì)如下:
1、曠工、擅離職守;。
2、拒客、與客戶發(fā)生摩擦,遭客戶投訴;。
4、偷盜公司財(cái)物、損害公司利益;。
5、員工之間相互挑撥離間、相互吵鬧。
第一條、實(shí)行每天工作10小時(shí),每月4個(gè)工作日休假。(上午上班時(shí)間為8時(shí)00分,下班時(shí)間為18時(shí)00分)。
第二條、考勤實(shí)行打卡制度,員工上、下班均需打卡(共計(jì)每日2次)。員工應(yīng)親自打卡,不得幫助他人打卡和接受他人幫助打卡。
第三條、事假。
1、員工請(qǐng)事假必須提前申請(qǐng),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后,方可休假,否則按曠工處理。
2、事假按照日工資標(biāo)準(zhǔn)扣除。
3、事假可以用加班加點(diǎn)時(shí)間調(diào)休,但必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn),經(jīng)批準(zhǔn)的調(diào)休事假可不扣發(fā)。
4、員工在工作時(shí)間遇有緊急情況需要本人離開(kāi)崗位處理的,不能及時(shí)提前請(qǐng)假的應(yīng)于3小時(shí)內(nèi)打電話通知領(lǐng)導(dǎo)。
第四條、節(jié)假。
1、下列日期為例假日:
1.1、元旦;。
1.2、春節(jié);。
1.3、國(guó)際勞動(dòng)節(jié);。
1.4、國(guó)慶節(jié)。
2、前條所列假日休息天數(shù)應(yīng)視具體情況而定,但其間之工作應(yīng)按加班辦理。
本制度如有未盡事宜,可以隨時(shí)做出合理的調(diào)整。
公司宗旨:敏銳觀察和自我創(chuàng)新,以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格,以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營(yíng)為理念,以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)!
2023年快遞公司對(duì)員工的管理制度大全(13篇)篇七
一、目的:
為規(guī)范公司考勤管理制度,加強(qiáng)員工組織紀(jì)律性,維持公司正常工作秩序,特制定本規(guī)定。
二、適用范圍:
1、公司生產(chǎn)車(chē)間和倉(cāng)庫(kù)等一線員工及臨時(shí)工適用本制度第一條至第四條、第五條的2、3項(xiàng)、第六條和第七條。
2、各管理部門(mén)、市場(chǎng)業(yè)務(wù)部門(mén)人員及生產(chǎn)部、倉(cāng)庫(kù)等主管以上人員(合同制員工及處于試用期的員工)適用全部條款。
三、請(qǐng)假程序:
1、公司員工請(qǐng)假,需提前向部門(mén)負(fù)責(zé)人或部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)遞交書(shū)面申請(qǐng),填寫(xiě)《請(qǐng)假單》,交行政人事部備案,否則請(qǐng)假不予生效;員工休假期滿后,須及時(shí)到部門(mén)負(fù)責(zé)人或部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)處銷(xiāo)假,否則按曠工處理。
2、員工請(qǐng)假應(yīng)提前辦理請(qǐng)假手續(xù),填寫(xiě)《請(qǐng)假單》。因急事或身體不適臨時(shí)請(qǐng)假,應(yīng)在上班前電話告知部門(mén)主管,返崗后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),否則按曠工處理。
四、請(qǐng)假審批權(quán)限:
1、各管理部門(mén)人員和市場(chǎng)業(yè)務(wù)部門(mén)人員3天(含)以內(nèi)的請(qǐng)假,由部門(mén)負(fù)責(zé)人審批;請(qǐng)假3天以上、7天(含)以內(nèi)的,經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核同意后,須報(bào)部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)審批;請(qǐng)假7天以上須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假申請(qǐng)經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后,請(qǐng)假員工須在休假前持《請(qǐng)假單》及時(shí)到行政人事部備案,否則請(qǐng)假不予生效。
2、各管理部門(mén)及市場(chǎng)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假3天(含)以內(nèi),由部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)審批,請(qǐng)假3天以上須報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),并須在休假前及時(shí)到行政人事部備案。
3、生產(chǎn)部門(mén)員工請(qǐng)假在5天(含)以內(nèi)的,由車(chē)間主管負(fù)責(zé)審批;請(qǐng)假在5天以上、15天(含)以內(nèi)的,經(jīng)車(chē)間主管審核同意后,由生產(chǎn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)審批;請(qǐng)假15天以上,須報(bào)經(jīng)部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)(總經(jīng)理)批準(zhǔn)。員工請(qǐng)假經(jīng)審批同意后,須在休假前持《請(qǐng)假單》及時(shí)到行政人事部備案,否則請(qǐng)假不予生效。
4、生產(chǎn)部主管請(qǐng)假在3天(含)以內(nèi)的,由生產(chǎn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)審批;請(qǐng)假3天以上,須報(bào)經(jīng)部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)(總經(jīng)理)批準(zhǔn);生產(chǎn)部經(jīng)理請(qǐng)假,須報(bào)部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)(總經(jīng)理)審批,并在休假前持《請(qǐng)假單》到行政人事部備案。
五、請(qǐng)假類(lèi)別
1、病假
員工請(qǐng)病假應(yīng)持區(qū)級(jí)以上醫(yī)療單位(或公司指定就診醫(yī)院)出具的診斷證明和病假單辦理請(qǐng)假手續(xù)。休病假期間,公司按員工基本工資的60%發(fā)放工資。休病假半年未能正常上班者,公司將予辦理病退離職手續(xù)。如國(guó)家或地方法律法規(guī)另有規(guī)定的,則按相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。
2、事假
員工請(qǐng)事假必須說(shuō)明請(qǐng)假事由,填寫(xiě)《請(qǐng)假單》,按請(qǐng)假申請(qǐng)程序和審批權(quán)限經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。事假的最小請(qǐng)假單位為半天,事假為無(wú)薪假(不享受工資、補(bǔ)貼及獎(jiǎng)金);請(qǐng)假期間,按事假實(shí)際天數(shù)全額扣除相應(yīng)天數(shù)的工資,年累計(jì)事假30天(含)以上者,不享受年終獎(jiǎng)待遇;員工連續(xù)請(qǐng)事假滿30天者,公司將與其解除勞動(dòng)關(guān)系。
3、工傷假
因工負(fù)傷需住院的員工,須在指定醫(yī)院就醫(yī),由該醫(yī)院出具證明,確定其休息時(shí)間。工傷假期間的員工工資福利待遇,按國(guó)家及上海地方政府有關(guān)政策及規(guī)定執(zhí)行。
4、婚假
員工試用期滿且結(jié)婚登記日在本公司入職后的可以享受婚假。員工休婚假,須本人憑結(jié)婚登記證,并提前一個(gè)月提出申請(qǐng),公司給予婚假3天;男女雙方若符合晚婚條件(男25周歲,女23周歲),除享受?chē)?guó)家法定3天婚假外,另加晚婚假7天,休假時(shí)間連續(xù)計(jì)算(包括雙休日)。
婚假應(yīng)在結(jié)婚登記之日后半年內(nèi)一次性休完,逾期不休作自動(dòng)放棄。婚假期間的員工工資福利待遇不變。
5、產(chǎn)假及哺乳假
女職工在合同期內(nèi)生育,其產(chǎn)假及哺乳假按國(guó)家及地方計(jì)劃生育有關(guān)政策執(zhí)行。
6、喪假
員工的直系親屬(父母、配偶、子女、岳父母、公婆)亡故可享有3天喪假;員工的近親屬(祖父母、外祖父母、兄弟姐妹及本人直接供養(yǎng)的家屬)亡故可享有1天喪假;喪假期間的員工工資福利待遇不變。
7、年休假
根據(jù)國(guó)家規(guī)定,職工累計(jì)工作已滿1年不滿10年的,年休假5天;已滿10年不滿20年的,年休假10天;已滿20年的,年休假15天,休假期間的員工工資福利待遇不變(聘用及臨時(shí)用工人員除外)。根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況,員工的年休假原則上在每年的春節(jié)前后由公司統(tǒng)一進(jìn)行安排。員工如不服從公司統(tǒng)一休假安排的,作自動(dòng)放棄休假處理;員工不遵守放假及上班時(shí)間規(guī)定,不按要求準(zhǔn)時(shí)上班的,將按曠工或解除勞動(dòng)關(guān)系處理。
六、其它規(guī)定
1、為維護(hù)員工身心健康,使其以更好的精神面貌投入工作,各管理部門(mén)、市場(chǎng)業(yè)務(wù)部門(mén)人員及生產(chǎn)部、倉(cāng)庫(kù)等主管以上人員原則上每周休息不少于1天。為確保公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序,員工每周休息日在月度內(nèi)不得進(jìn)行累積休息;同時(shí),為體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的人性化管理,因工作原因造成休息日(本休)應(yīng)休未休的,每月可以積休1天在當(dāng)季內(nèi)換休使用,逾期作自動(dòng)放棄,每季度末累計(jì)積休天數(shù)不得超過(guò)3天,;公司有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要以小時(shí)、半個(gè)工作日、1個(gè)工作日為單位合理安排員工提前使用其積休,員工應(yīng)予理解和支持。生產(chǎn)部門(mén)其他員工可根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)安排和計(jì)件工作制實(shí)行情況,參照本規(guī)定或按另行制定的具體實(shí)施辦法執(zhí)行。
2、員工必須做到事前請(qǐng)假,事后銷(xiāo)假。因事不能上班時(shí),必須提前1天履行書(shū)面請(qǐng)假手續(xù),如遇特殊情況事先無(wú)法辦理請(qǐng)假手續(xù)的,須以電話向部門(mén)主管請(qǐng)示并得到批準(zhǔn),事后立即補(bǔ)辦手續(xù)。如未辦手續(xù)擅自離開(kāi)崗位,或假期屆滿仍未銷(xiāo)假、續(xù)假者,均以曠工論處,曠工1天扣除3天工資,連續(xù)曠工3天或一年累計(jì)曠工7天按開(kāi)除處理。
3、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、主管及員工請(qǐng)假前均須事先落實(shí)本人請(qǐng)假期間的工作代理人,并提前做好工作交接,以確保其崗位及負(fù)責(zé)的相關(guān)工作正常開(kāi)展。
4、員工請(qǐng)假、調(diào)休以半天(4小時(shí)工作時(shí)間)起算,按照先加班后調(diào)休的原則,在當(dāng)月完成,不得累計(jì)。一年請(qǐng)假累計(jì)不得超過(guò)30天(病假、工傷除外)。對(duì)于請(qǐng)假超過(guò)30天的員工,將作為年度是否給予員工加薪、晉升的重要考核依據(jù)。
七、本制度自公布之日起試行,由公司行政人事部負(fù)責(zé)解釋、修訂和完善。
附表:《請(qǐng)假單》
上海xxx有限公司
二〇一x年七月二十五日
上海
xxx有限公司
2023年快遞公司對(duì)員工的管理制度大全(13篇)篇八
為進(jìn)一步規(guī)范公司快遞物品的收發(fā)管理,確保公司快遞、信件的收發(fā)工作及時(shí)、準(zhǔn)確,防止快遞丟失,降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn),公司特制定了本管理辦法。
2、適用范圍
適用于全體員工。
3、定義
3.1快遞物品:指公司及員工因工作和個(gè)人需要,接收或寄出的快遞物品,包括信件、文件、資料,貨物以及其他貨品等。
3.2公司性快遞件:指公司及員工因工作需要,接收或寄出的快遞物品。
3.3非公司性快遞件:指員工因個(gè)人需求,接收或寄出的快遞物品。
4、職責(zé)與權(quán)責(zé)
4.1人事行政部:負(fù)責(zé)公司快遞物品的接收分發(fā)和寄送審核管理。
4.2各體系/中心/部門(mén)負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)的快遞費(fèi)用進(jìn)行管控。
4.3全體員工:根據(jù)實(shí)際工作需求進(jìn)行快遞物品的接收和寄送。
5、快遞件接收?qǐng)?zhí)行說(shuō)明
5.1快遞到達(dá)時(shí)由人事行政部前臺(tái)進(jìn)行簽收并登記在《快遞簽收登記表》,人事行政部前臺(tái)不承擔(dān)驗(yàn)收責(zé)任。
5.2快遞到達(dá)后必須在接到通知當(dāng)天完成領(lǐng)取,周六、周日休息期接收的快遞,次周一必須領(lǐng)取。
5.3無(wú)法確定具體接收人的快遞件,外包裝無(wú)破損,由人事行政部前臺(tái)直接接收并根據(jù)具體內(nèi)容拍照在群里進(jìn)行全員通知認(rèn)領(lǐng)。
5.4快遞接收人須在《快遞簽收登記表》上簽字接收,以備查驗(yàn)核對(duì)。
5.5除特殊情況外,如快遞指定的接收人不在,原則上不得由他人代簽。
6、快遞件寄送執(zhí)行說(shuō)明
6.1員工根據(jù)工作需要,每日將寄送的快遞按照要求正確至行政前臺(tái)登記在《快遞發(fā)送登記表》中。
6.2各部門(mén)發(fā)貨人自行清點(diǎn)及打包好物品(發(fā)貨人應(yīng)打包扎實(shí)確保在運(yùn)輸過(guò)程中安全可靠)。
2023年快遞公司對(duì)員工的管理制度大全(13篇)篇九
為進(jìn)一步規(guī)范公司快遞物品的收發(fā)管理,節(jié)約公司快遞成本,公司制定了收發(fā)快遞管理規(guī)定。下面是公司收發(fā)快遞管理制度的內(nèi)容,歡迎參閱。
為進(jìn)一步規(guī)范公司快遞物品的收發(fā)管理,確保公司快遞、信件的收發(fā)工作及時(shí)、準(zhǔn)確,防止快遞丟失,降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn),公司特制定了本管理辦法。
適用于全體員工。
3.1快遞物品:指公司及員工因工作和個(gè)人需要,接收或寄出的快遞物品,包括信件、文件、資料,貨物以及其他貨品等。
3.2公司性快遞件:指公司及員工因工作需要,接收或寄出的快遞物品。
3.3非公司性快遞件:指員工因個(gè)人需求,接收或寄出的快遞物品。
4.1人事行政部:負(fù)責(zé)公司快遞物品的接收分發(fā)和寄送審核管理。
4.2各體系/中心/部門(mén)負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)的快遞費(fèi)用進(jìn)行管控。
4.3全體員工:根據(jù)實(shí)際工作需求進(jìn)行快遞物品的接收和寄送。
5.1快遞到達(dá)時(shí)由人事行政部前臺(tái)進(jìn)行簽收并登記在《快遞簽收登記表》,人事行政部前臺(tái)不承擔(dān)驗(yàn)收責(zé)任。
5.2快遞到達(dá)后必須在接到通知當(dāng)天完成領(lǐng)取,周六、周日休息期接收的快遞,次周一必須領(lǐng)取。
5.3無(wú)法確定具體接收人的快遞件,外包裝無(wú)破損,由人事行政部前臺(tái)直接接收并根據(jù)具體內(nèi)容拍照在群里進(jìn)行全員通知認(rèn)領(lǐng)。
5.4快遞接收人須在《快遞簽收登記表》上簽字接收,以備查驗(yàn)核對(duì)。
5.5除特殊情況外,如快遞指定的接收人不在,原則上不得由他人代簽。
6.1員工根據(jù)工作需要,每日將寄送的快遞按照要求正確至行政前臺(tái)登記在《快遞發(fā)送登記表》中。
6.2各部門(mén)發(fā)貨人自行清點(diǎn)及打包好物品(發(fā)貨人應(yīng)打包扎實(shí)確保在運(yùn)輸過(guò)程中安全可靠)。
6.3根據(jù)寄送文件的重要性來(lái)選擇寄送的快遞公司:一般文件寄申通快遞,重要和緊急文件寄順豐快遞。
6.4填寫(xiě)快遞單:用正楷字清晰填寫(xiě)收件方和寄件方詳細(xì)資料(地址、收件人、聯(lián)系電話等)。
6.5每天2次發(fā)件,上午10點(diǎn)寄送同城緊急當(dāng)天件、最晚必須在17點(diǎn)之前將當(dāng)天所要寄送的快遞和審批好的《快遞發(fā)送登記表》對(duì)應(yīng)好一同交于行政前臺(tái)。
6.6行政前臺(tái)負(fù)責(zé)留存快遞底單,并核對(duì)各部門(mén)的數(shù)量與《登記表》是否一致,并進(jìn)行記錄總數(shù)。
6.7月底結(jié)算快遞費(fèi)用,行政前臺(tái)負(fù)責(zé)核對(duì)總費(fèi)用清單,將費(fèi)用分?jǐn)傊粮鞑块T(mén),核對(duì)無(wú)誤后進(jìn)行付款流程確認(rèn)后由財(cái)務(wù)部進(jìn)行支付。
7.1公司原則上不負(fù)責(zé)非公司性快遞件的收發(fā)、質(zhì)量等問(wèn)題。
7.2公司所有寄件的快遞單統(tǒng)一由行政保管(保管期為二年),便于對(duì)賬和查詢。
本制度由人力行政中心解釋,本制度自發(fā)布之日起生效。
2023年快遞公司對(duì)員工的管理制度大全(13篇)篇十
第一條為建立和完善**房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司)員工退出機(jī)制,促進(jìn)人力資源的合理流動(dòng),優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),提高人員素質(zhì),特制定本制度。
第二條公司遵循“公正公開(kāi)公開(kāi)、優(yōu)勝劣汰、獎(jiǎng)勤罰懶”的原則進(jìn)行員工退出管理。
第三條本制度適用于公司及所屬項(xiàng)目公司。
第四條人力資源部為公司員工退出的歸口管理部門(mén)。
第五條公司實(shí)行日??己送顺雠c年度考評(píng)退出相結(jié)合的退出機(jī)制。公司可根據(jù)日??己思皶r(shí)退出不符合要求的員工,也可根據(jù)年度考評(píng)結(jié)果,按規(guī)定退出一定比例的員工。
第六條公司對(duì)各層級(jí)人員統(tǒng)一實(shí)行退出制度,以確保各個(gè)層級(jí)人員的合理流動(dòng)。根據(jù)管理層級(jí)不同,公司職員分為員工層(主管以下職級(jí)人員)、基層管理層(主管至部門(mén)副經(jīng)理職級(jí)人員)、中層管理層(部門(mén)經(jīng)理至公司總經(jīng)理助理職級(jí)人員)和高層管理層(公司副總經(jīng)理至公司總經(jīng)理職級(jí)人員)四個(gè)層面。
第七條原則上,公司根據(jù)年度人力資源實(shí)際現(xiàn)狀及日??己恕⒛甓瓤荚u(píng)情況,采取全公司綜合平衡的方式,合理確定當(dāng)年退出員工的比例。
第八條退出形式包括降級(jí)、降職、待崗、勸退和辭退等形式。
第九條降級(jí)是指員工工資降級(jí)、降檔;降職是指主管及以上管理人員職務(wù)級(jí)別及薪資級(jí)別的降低;待崗是指員工被停止崗位工作,并進(jìn)行重新?lián)駦彾◢?;勸退是指公司根?jù)考核評(píng)估結(jié)果,要求員工主動(dòng)辭職;辭退是指公司根據(jù)考核評(píng)估結(jié)果及勞動(dòng)合同的相關(guān)規(guī)定,與員工終止勞動(dòng)關(guān)系。
第十條通過(guò)日常考核,若發(fā)現(xiàn)有工作表現(xiàn)不佳、工作能力不符合崗位要求,以及責(zé)任心和工作主動(dòng)性嚴(yán)重不足者,應(yīng)及時(shí)實(shí)施退出,并報(bào)公司人力資源部備案。
第十一條日??己送顺鍪紫扔刹块T(mén)負(fù)責(zé)人(或其直接上級(jí))向人力資源部提出退出建議或要求,由人力資源部組織員工的直接上級(jí)、同級(jí)員工代表、部屬代表及業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)等進(jìn)行專(zhuān)題評(píng)議,以全面評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)和能力,客觀反映其優(yōu)缺點(diǎn)等。根據(jù)評(píng)議結(jié)果,由人力資源部擬訂建議報(bào)告,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后,按以下權(quán)限報(bào)批后實(shí)施退出:
3、項(xiàng)目公司其它職級(jí)人員的退出,由所在公司總經(jīng)理審批。
第十二條根據(jù)年度考評(píng)方案分不同層級(jí)和權(quán)限考核后確定擬退出的人員,由公司人力資源部組織相關(guān)人員及代表,組成考評(píng)小組進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)查或評(píng)議,全面了解員工的工作表現(xiàn)和能力,客觀反映員工的優(yōu)缺點(diǎn),并由公司人力資源部根據(jù)調(diào)查或評(píng)議結(jié)果擬訂建議方案,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后,按上述審批權(quán)限報(bào)批后實(shí)施退出。
第十三條人力資源部應(yīng)在退出方案批準(zhǔn)后,負(fù)責(zé)會(huì)同員工的直接領(lǐng)導(dǎo)與擬退出人員進(jìn)行正式的面談溝通,明確指出其不足和缺點(diǎn),并給予合理建議,幫助其端正思想、調(diào)整心態(tài)。
第十四條在完成與擬退出人員的面談溝通后,由人力資源部負(fù)責(zé)按批準(zhǔn)方案實(shí)施退出。在面談溝通后若有特別情況的',人力資源部須及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況并提出處理建議,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審定。
第十五條考核不合格,并根據(jù)公司退出機(jī)制經(jīng)審定實(shí)行降級(jí)、降職的,由人力資源部負(fù)責(zé)按規(guī)定及時(shí)辦理相關(guān)調(diào)整手續(xù)。
第十六條考核不合格,已不適合擔(dān)任現(xiàn)崗位工作并經(jīng)審定實(shí)行待崗的,待崗期限為2個(gè)月,自審定之日起計(jì)算。待崗期間的薪資按原月薪標(biāo)準(zhǔn)的50%發(fā)放,不享受獎(jiǎng)金分配。
第十七條在待崗期間,待崗員工應(yīng)移交原崗位工作,可以在公司范圍內(nèi)尋找合適崗位。待崗員工如選中合適崗位,并與接收單位協(xié)商一致的,由人力資源部辦理逐級(jí)報(bào)批手續(xù)。待崗員工經(jīng)批準(zhǔn)重新上崗的,員工的薪酬按新的崗位和職級(jí)重新確定。
第十八條待崗期滿后,員工仍未尋找到合適崗位或無(wú)任何單位接收的,公司與該員工解除勞動(dòng)合同,由人力資源部按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。
第十九條考核不合格,并經(jīng)審定實(shí)行勸退和辭退的,以及員工主動(dòng)辭職的,由人力資源部按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。
第二十條員工辦理離職手續(xù)后,應(yīng)保守公司商業(yè)機(jī)密,不得帶走公司業(yè)務(wù)資料,不得損害公司社會(huì)形象和利益。如有違反并致使公司社會(huì)形象及利益遭受損失的,公司保留依法追究法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)利。
第二十一條本制度由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋與修訂。
第二十二條本制度自頒發(fā)之日起施行。
2023年快遞公司對(duì)員工的管理制度大全(13篇)篇十一
為進(jìn)一步規(guī)范公司快遞物品的收發(fā)管理,節(jié)約公司快遞成本,公司制定了收發(fā)快遞管理規(guī)定。下面是的內(nèi)容,歡迎參閱。
為進(jìn)一步規(guī)范公司快遞物品的收發(fā)管理,確保公司快遞、信件的收發(fā)工作及時(shí)、準(zhǔn)確,防止快遞丟失,降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn),公司特制定了本管理辦法。
適用于全體員工。
3.1快遞物品:指公司及員工因工作和個(gè)人需要,接收或寄出的快遞物品,包括信件、文件、資料,貨物以及其他貨品等。
3.2公司性快遞件:指公司及員工因工作需要,接收或寄出的快遞物品。
3.3非公司性快遞件:指員工因個(gè)人需求,接收或寄出的快遞物品。
4.1人事行政部:負(fù)責(zé)公司快遞物品的接收分發(fā)和寄送審核管理。
4.2各體系/中心/部門(mén)負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)的快遞費(fèi)用進(jìn)行管控。
4.3全體員工:根據(jù)實(shí)際工作需求進(jìn)行快遞物品的接收和寄送。
5.1快遞到達(dá)時(shí)由人事行政部前臺(tái)進(jìn)行簽收并登記在《快遞簽收登記表》,人事行政部前臺(tái)不承擔(dān)驗(yàn)收責(zé)任。
5.2快遞到達(dá)后必須在接到通知當(dāng)天完成領(lǐng)取,周六、周日休息期接收的快遞,次周一必須領(lǐng)取。
5.3無(wú)法確定具體接收人的.快遞件,外包裝無(wú)破損,由人事行政部前臺(tái)直接接收并根據(jù)具體內(nèi)容拍照在群里進(jìn)行全員通知認(rèn)領(lǐng)。
5.4快遞接收人須在《快遞簽收登記表》上簽字接收,以備查驗(yàn)核對(duì)。
5.5除特殊情況外,如快遞指定的接收人不在,原則上不得由他人代簽。
6.1員工根據(jù)工作需要,每日將寄送的快遞按照要求正確至行政前臺(tái)登記在《快遞發(fā)送登記表》中。
6.2各部門(mén)發(fā)貨人自行清點(diǎn)及打包好物品(發(fā)貨人應(yīng)打包扎實(shí)確保在運(yùn)輸過(guò)程中安全可靠)。
6.3根據(jù)寄送文件的重要性來(lái)選擇寄送的快遞公司:一般文件寄申通快遞,重要和緊急文件寄順豐快遞。
6.4填寫(xiě)快遞單:用正楷字清晰填寫(xiě)收件方和寄件方詳細(xì)資料(地址、收件人、聯(lián)系電話等)。
6.5每天2次發(fā)件,上午10點(diǎn)寄送同城緊急當(dāng)天件、最晚必須在17點(diǎn)之前將當(dāng)天所要寄送的快遞和審批好的《快遞發(fā)送登記表》對(duì)應(yīng)好一同交于行政前臺(tái)。
6.6行政前臺(tái)負(fù)責(zé)留存快遞底單,并核對(duì)各部門(mén)的數(shù)量與《登記表》是否一致,并進(jìn)行記錄總數(shù)。
6.7月底結(jié)算快遞費(fèi)用,行政前臺(tái)負(fù)責(zé)核對(duì)總費(fèi)用清單,將費(fèi)用分?jǐn)傊粮鞑块T(mén),核對(duì)無(wú)誤后進(jìn)行付款流程確認(rèn)后由財(cái)務(wù)部進(jìn)行支付。
7.1公司原則上不負(fù)責(zé)非公司性快遞件的收發(fā)、質(zhì)量等問(wèn)題。
7.2公司所有寄件的快遞單統(tǒng)一由行政保管(保管期為二年),便于對(duì)賬和查詢。
本制度由人力行政中心解釋,本制度自發(fā)布之日起生效。
2023年快遞公司對(duì)員工的管理制度大全(13篇)篇十二
操作部是快遞公司貨物包裹、快件等進(jìn)出、分揀、包裝加工、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等的物流基地是通過(guò)貨物聯(lián)絡(luò)公司各部門(mén)及各關(guān)聯(lián)單位的橋梁、是保障貨物的安全性、準(zhǔn)確性、時(shí)效行的重要部門(mén)。為了轉(zhuǎn)運(yùn)部正常、高效、持續(xù)的運(yùn)作和管理特制定本制度:
一、部門(mén)規(guī)章制度。
1、熱愛(ài)公司、熱愛(ài)中轉(zhuǎn)部盡忠職守。
2、遵守公司各項(xiàng)章程。
3、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物愛(ài)護(hù)轉(zhuǎn)運(yùn)部公物不浪費(fèi)、不化公為私。
4、維護(hù)公司榮譽(yù)維護(hù)中轉(zhuǎn)部聲譽(yù)不作任何有損公司及中轉(zhuǎn)部的行為。
5、準(zhǔn)時(shí)上班對(duì)所負(fù)責(zé)的工作爭(zhēng)取高效保質(zhì)保量不拖延、不積壓。
6、待人接物要謙和謹(jǐn)慎保持與公司個(gè)部門(mén)及關(guān)聯(lián)單位的良好關(guān)系。
7、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)如有不同意見(jiàn)須先執(zhí)行后反映。
8、嚴(yán)謹(jǐn)操守不得收受與公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的各種好處及回扣。
9、著裝儀表整潔大方勿穿著花俏夸張服飾。
11、工作時(shí)須全神貫注、細(xì)致認(rèn)真不做無(wú)謂的閑聊。
12、嚴(yán)禁用轉(zhuǎn)運(yùn)部電話私聊業(yè)務(wù)電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。
13、需要調(diào)班、工休時(shí)須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能生效不準(zhǔn)擅自離崗。
18、每周例會(huì)轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職員須參加如有特殊情況應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)。
二、轉(zhuǎn)運(yùn)部辦公用具管理辦法。
1、公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部提倡艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉節(jié)約員工要愛(ài)惜公物、物盡其用反對(duì)奢侈和浪費(fèi)。
2、文具及紙張統(tǒng)一領(lǐng)取按需分配領(lǐng)取責(zé)任人明確。
3、公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部公物不得挪作私用不得擅自動(dòng)用或取用未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得起用。
4、轉(zhuǎn)運(yùn)部電話傳真主要是與外界溝通方便開(kāi)展業(yè)務(wù)所以電話傳真不準(zhǔn)私用。
5、轉(zhuǎn)運(yùn)部接電話標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為“您好速遞”或“您好速遞轉(zhuǎn)運(yùn)部”
7、電腦維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)直接找公司it部門(mén)其他人員不得私自處理。
8、未經(jīng)授權(quán)人員不得使用轉(zhuǎn)運(yùn)部電腦及其設(shè)備。
9、電腦授權(quán)人員須負(fù)責(zé)電腦及其設(shè)備的使用和保養(yǎng)并及時(shí)檢查和清潔并做好交接記錄。
11、文件的`傳閱及交接須及時(shí)做好記錄。
12、其他管理辦法按公司章程處理。
三、轉(zhuǎn)運(yùn)部操作流程。
1、提貨領(lǐng)取提貨計(jì)劃單----出車(chē)----提取動(dòng)作----卸車(chē)快遞公司規(guī)章制度。
2、操作卸車(chē)----進(jìn)港掃描----分揀----出港掃描----包裝----裝車(chē)。
3、出貨裝車(chē)----領(lǐng)取出港單據(jù)----出車(chē)----關(guān)聯(lián)單位的簽收回執(zhí)。
四、轉(zhuǎn)運(yùn)部各崗位工作職責(zé)。
一經(jīng)理。
1、直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部的正常運(yùn)作。
3、研究、制定轉(zhuǎn)運(yùn)部的規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)等高效的工作方式。
4、與公司關(guān)聯(lián)部門(mén)及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)單位的溝通聯(lián)絡(luò)維護(hù)及提升公司和轉(zhuǎn)運(yùn)部的良好聲譽(yù)。
5、本部門(mén)突發(fā)事件的處理。
6、做好各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析。
7、合理化人員的分配和管理。
8、轉(zhuǎn)運(yùn)部辦公環(huán)境和工作態(tài)度的維護(hù)監(jiān)督。
9、本部門(mén)單據(jù)和員工考勤的審核。
10、保證本部門(mén)各種車(chē)輛、設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行。
11、制定本部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)事宜。
12、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)章程。
13、隨時(shí)跟蹤反饋工作事宜。
二協(xié)理。
1、直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部本班的正常運(yùn)作。
3、指派本班員工的具體工作并督促其按時(shí)按質(zhì)完成。
4、組織協(xié)調(diào)貨物進(jìn)出港高效作業(yè)。
5、本班各種數(shù)據(jù)及員工考勤的統(tǒng)計(jì)記錄。
6、本班突發(fā)事件的處理。
7、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理。
8、本班辦公環(huán)境、工作態(tài)度及各種車(chē)輛、設(shè)備、設(shè)施等的維續(xù)。
9、本班與外界的聯(lián)絡(luò)溝通。
10、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度。
11、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
12、與上、下班協(xié)理進(jìn)行工作交接并做好交接記錄。
三內(nèi)務(wù)。
1、提貨通知的處理記錄、傳達(dá)等。
2、公司mis系統(tǒng)及oa平臺(tái)的操作收、發(fā)郵件等。
3、異常貨物的處理。
4、各種數(shù)據(jù)的入錄、上傳及保存。
5、轉(zhuǎn)件的處理。
6、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理。
7、資料的記錄、分類(lèi)詳細(xì)、真實(shí)。
8、電腦的維護(hù)保持電腦的正常運(yùn)行。
9、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度。
10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
2023年快遞公司對(duì)員工的管理制度大全(13篇)篇十三
目前,快遞行業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)作,在我市還處于一個(gè)初級(jí)階段.由于政府對(duì)快遞行業(yè)沒(méi)有相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)制,缺乏規(guī)范管理.從而使快遞行業(yè)形成了一個(gè)無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng).作為快遞公司想要在這惡劣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存,就必須以高品質(zhì)的服務(wù)和低價(jià)位的資費(fèi)在行業(yè)中拼殺.其合法的利益在無(wú)序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中難以確保.員工的付出和收入幾成負(fù)比投資人的回報(bào)更是無(wú)從談及.狹小的利潤(rùn)空間嚴(yán)重的束縛著公司的發(fā)展.再加上公司內(nèi)部企業(yè)管理?滯后,從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊服務(wù)流程沒(méi)有規(guī)范操作程序無(wú)章可循不正之風(fēng)在公司里泛濫等等外憂內(nèi)患使公司的發(fā)展更是舉步維艱,一個(gè)沒(méi)有規(guī)章制度的企業(yè)就如同一個(gè)沒(méi)有信號(hào)燈的十字路口,讓人無(wú)所適從.
隨著市場(chǎng)的逐步規(guī)范將來(lái)必定會(huì)產(chǎn)生一個(gè)成熟的快遞行業(yè)市場(chǎng).最后能在這個(gè)市場(chǎng)里生存下來(lái)的快遞公司,必定是高素質(zhì).高品質(zhì)有實(shí)力的精英團(tuán)隊(duì).我們公司雖有十年的輝煌,但成就只能代表過(guò)去,問(wèn)題卻會(huì)影響未來(lái).像目前這樣混亂的局面發(fā)展下去,將來(lái)必定會(huì)被市場(chǎng)淘汰.
在下面的制度中公司將會(huì)從員工的服務(wù)質(zhì)量.人員素質(zhì)和道德品質(zhì)等方面作出適當(dāng)?shù)囊?guī)范標(biāo)準(zhǔn).在這里首先對(duì)其中的重要條款和敏感話題做一個(gè)解釋性的說(shuō)明.
要想有一個(gè)完善的員工福利待遇首要問(wèn)題是強(qiáng)化企業(yè)管理用卓越的服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定現(xiàn)有客戶,開(kāi)拓新的市場(chǎng).在市場(chǎng)中尋求機(jī)遇,在管理中挖掘潛力,夯實(shí)企業(yè)的基礎(chǔ)使我們的服務(wù)更加規(guī)范,實(shí)力逐步增強(qiáng),福利待遇逐步完善,使員工在巨龍公司這個(gè)大家庭里齊心協(xié)力,共創(chuàng)美好未來(lái)!
第一章總則
為規(guī)范快遞服務(wù)行為,確??爝f服務(wù)質(zhì)量,提高客戶的滿意程度,樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌,特制定本制度。
第一條客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱,向客戶提供滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略,也是公司必須承擔(dān)的責(zé)任,更是社會(huì)和行業(yè)發(fā)展的必然,持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。
第二條公司奉行“以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn),用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望,樹(shù)立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨,把“客戶滿意”作為公司管理活動(dòng)的終極目標(biāo)。
第三條在滿足國(guó)家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下,公司將致力于形象品牌建設(shè),為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務(wù)。
第四條本制度適用于公司營(yíng)運(yùn)及營(yíng)運(yùn)管理崗位的全體員工。
第二章服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
第一條公司在充分認(rèn)識(shí)快遞行業(yè)特點(diǎn)并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上,制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括了管理人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快遞從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸機(jī)動(dòng)車(chē)輛規(guī)范,為規(guī)范化服務(wù)提供共同執(zhí)行的藍(lán)本。
第二條經(jīng)營(yíng)管理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到:公正廉潔、誠(chéng)信務(wù)實(shí)讓快遞人員放心;熱情禮貌、語(yǔ)言規(guī)范讓快遞人員舒心;及時(shí)高效、傾力而為讓快遞人員稱(chēng)心;急之所急、想之所想讓快遞人員安心;人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。
第三條快遞從業(yè)人員基本要求:
一、儀態(tài)端莊,舉止大方,衣著整潔,發(fā)型樸實(shí)。
二、按規(guī)定著工裝,女性束發(fā)。
三、語(yǔ)氣和藹可親,語(yǔ)言文明禮貌。
四、快遞人員應(yīng)使用規(guī)范文明用語(yǔ):
“您好!我是快遞公司的,您的快件已到,請(qǐng)問(wèn)今天有時(shí)間接收嗎?”、“請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候上門(mén)方便?”、“請(qǐng)仔細(xì)查收你的快件!”、“對(duì)快件有疑問(wèn)請(qǐng)撥打”、“再見(jiàn)!”。
第四條快遞人員在服務(wù)過(guò)程中不發(fā)生以下所列行為:
一、與顧客約定好時(shí)間,卻不按時(shí)達(dá)到,也沒(méi)有及時(shí)與顧客聯(lián)系的。
二、在送(收)上門(mén)過(guò)程中私自收取顧客加急費(fèi)。
三、在送(收)過(guò)程中私吞顧客贈(zèng)品。
四、在送件過(guò)程中,沒(méi)有等顧客檢查完快件就離開(kāi)的。
五、在送(收)過(guò)程中對(duì)顧客言語(yǔ)不禮貌的,以及與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的。
第五條熱情服務(wù),細(xì)致周到。
一、主動(dòng)解決顧客在送(收)快件后的疑慮。
二、按照顧客要求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)達(dá)到,并安全送(收)快件。
三、快遞人員上門(mén)時(shí)自帶鞋套和水杯,做到不給顧客增添任何麻煩。
四、因故不能按時(shí)到達(dá)顧客指定地方的,要提前給顧客打電話或另約時(shí)間,以免顧客等待。
第六條誠(chéng)信服務(wù),童叟無(wú)欺。
一、主動(dòng)了解顧客對(duì)服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足,因客觀原因不能滿足時(shí),應(yīng)與顧客溝通,說(shuō)明原因,提出合理建議,引導(dǎo)“服務(wù)提供”與“顧客期望”達(dá)成一致。
二、主動(dòng)告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過(guò)程中可能發(fā)生的費(fèi)用的規(guī)定。
三、選擇最有利于顧客送(收)件的收費(fèi)方式,告知顧客并征得顧客的同意。
四、按規(guī)定或約定收取送(收)費(fèi),自覺(jué)主動(dòng)出具發(fā)票。
五、在送件過(guò)程中,要主動(dòng)要求顧客清點(diǎn)所收的快件(貨物),對(duì)于代收款的客戶,要當(dāng)面給顧客驗(yàn)貨,若有贈(zèng)品要明白的告知顧客,在顧客無(wú)疑問(wèn)的情況下,方可收款離開(kāi)。
六、在送代收款顧客的時(shí)候,若有顧客在驗(yàn)貨后因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題拒不付款的情況,不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
第七條文明服務(wù),禮貌待客。
一、當(dāng)非主觀原因使服務(wù)提供不能滿足顧客訴求時(shí),須如實(shí)告知,求得諒解,并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。
二、冷靜對(duì)待矛盾或糾紛,耐心
第八條特色服務(wù)、創(chuàng)立品牌
一、執(zhí)行預(yù)約服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)守時(shí)間并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)耐心等候。
二、了解快遞行業(yè)的相關(guān)知識(shí),在顧客有需求時(shí)向其講解。
三、掌握向不同顧客提供差異化服務(wù)的技能。
第九條快遞車(chē)輛服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):
一、車(chē)身(包括前后保險(xiǎn)杠)顏色鮮亮、無(wú)明顯擦痕,漆面無(wú)脫落或單點(diǎn)脫落但面積不超過(guò)1cm2,線條和車(chē)門(mén)字跡清晰、無(wú)缺損。
二、機(jī)蓋中央黏貼專(zhuān)用圖案標(biāo)志平整、無(wú)卷邊、無(wú)破損。
三、儀表板、內(nèi)飾板、頂棚、后隔物板完好無(wú)傷損且潔凈無(wú)積塵。
四、車(chē)輛技術(shù)狀況良好,安全設(shè)施有效。
第二章服務(wù)質(zhì)量控制
第一條服務(wù)質(zhì)量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意,誠(chéng)信規(guī)范溫馨,確保顧客滿意,追求持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針。
第二條公司建立分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)、安營(yíng)部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系,對(duì)服務(wù)策劃、服務(wù)評(píng)審、服務(wù)提供、服務(wù)監(jiān)督的全過(guò)程進(jìn)行管理和控制。
第三條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責(zé):
1、分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)地組織調(diào)查顧客期望、評(píng)審顧客要求、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、分析反饋信息,監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行,保證體系協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、安營(yíng)部負(fù)責(zé)貫徹服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控服務(wù)提供過(guò)程、執(zhí)行督察制度和糾正措施、評(píng)定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級(jí)。
4、后勤保障部負(fù)責(zé)提供快遞運(yùn)輸車(chē)輛技術(shù)狀況保持、車(chē)輛故障或事故救援、車(chē)容車(chē)貌整改等服務(wù)支持。
5、人力資源部負(fù)責(zé)了解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃、驗(yàn)證培訓(xùn)效果。
第四條公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應(yīng)忠于職守、嚴(yán)守崗位、切實(shí)履行職責(zé),按照規(guī)范要求做好快遞員的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作,按照工作流程?及時(shí)高效地處置服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題。
第五條公司相關(guān)部門(mén)應(yīng)密切配合組成聯(lián)合稽查組定期就快遞員的執(zhí)行規(guī)范情況進(jìn)行全面檢查,檢查結(jié)果如實(shí)記錄、分類(lèi)整理作為快遞員考評(píng)和評(píng)價(jià)管控手段適宜性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
第六條公司對(duì)快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實(shí)行等級(jí)管理,安營(yíng)部依據(jù)相關(guān)記錄對(duì)快遞員的服務(wù)狀況進(jìn)行評(píng)價(jià),確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級(jí),等級(jí)由高到低分為a、b、c三級(jí)。服務(wù)質(zhì)量等級(jí)為動(dòng)態(tài)管理,與之相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲從《快遞員管理制度》相關(guān)條款之規(guī)定。
第三章持續(xù)改進(jìn)
第一條公司辦公室應(yīng)關(guān)注服務(wù)過(guò)程,抓點(diǎn)帶面,通過(guò)公司網(wǎng)站、短信、內(nèi)部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時(shí)表?yè)P(yáng)先進(jìn)、暴露不足,營(yíng)造并保持積極向上的企業(yè)文化氛圍,激勵(lì)員工創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先。
第二條辦公室及人力資源部、客戶服務(wù)部、信息服務(wù)部等相關(guān)部門(mén)要根據(jù)不同時(shí)期的實(shí)際情況積極策劃、認(rèn)真組織相應(yīng)的活動(dòng),以保持公司的活力和推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。
第三條客戶服務(wù)部要擬定切實(shí)可行的服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案并會(huì)同信息服務(wù)部予以實(shí)施。信息調(diào)查的時(shí)間間隔應(yīng)能滿足公司及時(shí)獲取階段性服務(wù)質(zhì)量反饋信息的需要。
第四條公司設(shè)專(zhuān)人值守公司公眾網(wǎng)站的公開(kāi)論壇,進(jìn)行開(kāi)放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改進(jìn)措施的參考。
第五條建立隊(duì)務(wù)會(huì)和公司工作例會(huì)制度,在不同層面上提供內(nèi)部交流溝通、互教互學(xué)的平臺(tái)。各級(jí)管理者要開(kāi)動(dòng)腦筋充分利用這個(gè)平臺(tái),達(dá)到提升整體服務(wù)質(zhì)量水平的目的。
第六條人力資源部要發(fā)揮主觀能動(dòng)性,深入營(yíng)運(yùn)一線去發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求,在分析的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情況組織實(shí)施針對(duì)性培訓(xùn)滿足這種需求,并驗(yàn)證培訓(xùn)效果。
第四章其他
第一條在環(huán)境條件發(fā)生變化或通過(guò)正規(guī)評(píng)審確認(rèn)存在缺陷的情況下,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可作修訂。
第二條本制度內(nèi)容與國(guó)家法律、地方法規(guī)和行業(yè)規(guī)定相沖突的,從其規(guī)定。
第三條本制度由公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第四條本制度自公布之日起實(shí)施。