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    賓館財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告(模板20篇)

    時(shí)間:2025-05-26 作者:薇兒

    實(shí)習(xí)報(bào)告是對(duì)實(shí)習(xí)期間所參與項(xiàng)目和工作的總結(jié)和評(píng)價(jià),有助于自身的成長(zhǎng)和發(fā)展。在以下的實(shí)習(xí)報(bào)告范文中,我們可以看到不同實(shí)習(xí)經(jīng)歷和學(xué)生的心得體會(huì),希望能夠給大家?guī)?lái)啟發(fā)。

    賓館財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告(模板20篇)篇一

    通過(guò)對(duì)xx賓館近兩個(gè)小時(shí)的餐館,我主要從xx賓館的“外”和“內(nèi)”兩方面發(fā)表自己的看法。

    “外”主要指的是xx賓館的周圍環(huán)境、交通和市場(chǎng)三個(gè)方面。

    第一,xx賓館的周圍環(huán)境。xx賓館位于成都市東隅,近鄰二環(huán)路和成渝高速公路,賓館占地155畝,薈萃精品花木上千種,常年綠蔭濃蓋,花鳥(niǎo)繽紛;亭臺(tái)水榭,溪流潺潺,更有高檔別墅掩映其中,自然人文景觀交相輝映。

    第二,xx賓館的交通。距市中心天府廣場(chǎng)5公里,火車站9公里,飛機(jī)場(chǎng)15公里,交通便捷。

    第三,xx賓館的市場(chǎng)。xx賓館時(shí)成都市區(qū)唯一一家園林式五星級(jí)賓館,同時(shí)成都市人口排全國(guó)各城市人口。

    第四,成都市旅游業(yè)也非常發(fā)達(dá),因此外來(lái)旅游的人口很多,這對(duì)xx賓館而言是一個(gè)很好的商機(jī)。

    “內(nèi)”主要指xx賓館的內(nèi)部設(shè)施,比如客房設(shè)施、餐飲設(shè)施、會(huì)議設(shè)施和會(huì)所娛樂(lè)等。

    客房設(shè)施:薈萃現(xiàn)代高科技和親情服務(wù)營(yíng)造出家的溫馨。賓館擁有總統(tǒng)樓、行政套房、三人套房、商務(wù)房間和標(biāo)準(zhǔn)間450套,可同時(shí)入住700余人。室內(nèi)設(shè)施高檔配套,有中央空調(diào)、寬帶網(wǎng)絡(luò)、程控電話、冰箱、電子密碼柜、網(wǎng)絡(luò)門鎖、新風(fēng)設(shè)備、自動(dòng)煙感報(bào)警系統(tǒng)和水噴淋等先進(jìn)設(shè)備及齊全的配套服務(wù),伴您渡過(guò)愉悅舒心的美好時(shí)光。

    餐飲設(shè)施:xx賓館有著裝潢一流,裝修精美,裝飾典雅的桃源、松濤、馬六甲、吉隆坡、五福酒家等風(fēng)味各異、檔次高雅的餐廳,聚集國(guó)內(nèi)頂級(jí)廚師,根據(jù)您的口味,打造人性化與個(gè)性化的餐飲,川菜、粵菜、潮州、淮揚(yáng)菜、譚府菜、湘菜、西餐等八方美味以及各類西餐等精品美食,傾力將飲食文化的深刻廣博推向?qū)徝赖臉O致,令您足不出戶即可享受世界美食,盡顯皇尊顯貴之氣派。

    會(huì)議設(shè)施:xx賓館的回憶都將以全程跟進(jìn)的方式,喂顧客提供現(xiàn)代化會(huì)議設(shè)施以及專業(yè)規(guī)范的'會(huì)議服務(wù),在滿足顧客的個(gè)性化需求的同時(shí),靈活高效地幫顧客大力各類高級(jí)會(huì)議,讓顧客的會(huì)議活動(dòng)變得輕松愜意。設(shè)備齊全、功能完善的商務(wù)中心為顧客提供各類現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)。

    娛樂(lè)產(chǎn)所:xx會(huì)所由國(guó)際一流設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì),飽含東南亞風(fēng)情的頂級(jí)商務(wù)休閑場(chǎng)所。會(huì)所金碧輝煌,華麗高貴,格調(diào)大方,卓爾不群,恒溫游泳池、康樂(lè)水療、休閑茶坊、歌城、健身房等各類設(shè)施齊備,是您休閑娛樂(lè)、商務(wù)洽談的理想場(chǎng)所。

    此次認(rèn)知實(shí)習(xí)的最后,該企業(yè)的主管熱情接待我們并為我們做了關(guān)于企業(yè)的發(fā)展前景、員工要求等進(jìn)行了講解,其中主要講解了作為該企業(yè)的員工必須擁有優(yōu)秀的專業(yè)知識(shí)和優(yōu)秀的文化素質(zhì),對(duì)心態(tài)的合理調(diào)整,要有積極向上的心理品質(zhì),敢于競(jìng)爭(zhēng)、拼搏。

    通過(guò)此次的認(rèn)知實(shí)習(xí),我也認(rèn)識(shí)到想要做好一位低層的服務(wù)員,必須要有豐富的文化內(nèi)涵,豐富的專業(yè)知識(shí),同時(shí)要有很高的氣質(zhì)。在學(xué)習(xí)期間要努力鍛煉自己,積累各種經(jīng)驗(yàn)。只有日積月累,最后才有自己閃光的時(shí)候。

    賓館財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告(模板20篇)篇二

    xx年暑假,在政管系多名老師的努力聯(lián)系下,我們05級(jí)旅游、酒店管理專業(yè)的七名學(xué)生有幸進(jìn)入桂林賓館,進(jìn)行我們?yōu)槠谝粋€(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)。我班近20名同學(xué)參加了酒店的面試,初次接觸社會(huì)的我們第一次感受到了競(jìng)爭(zhēng)的激烈,也看到了自身存在的問(wèn)題和要注意的事項(xiàng)。也許是幸運(yùn),也許是專業(yè)底子較好,我和同行六名同學(xué)順利通過(guò)了酒店人事部門的面試,經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的體檢,被分配到了不同的崗位,我被分配到桂林賓館的中餐廳——漓江廳工作,帶著一份興奮而緊張的心情我們走進(jìn)了桂林賓館,開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里,我感受頗多,受益非淺。

    一、準(zhǔn)備工作

    雖然我們只在酒店進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí),但酒店還是按正規(guī)的實(shí)習(xí)生對(duì)我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),培訓(xùn)工作分為三大塊:

    第二是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),這一培訓(xùn)貫穿著我們實(shí)習(xí)的一個(gè)月,由部門負(fù)責(zé)人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導(dǎo),一個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我們對(duì)部門工作有了基本的了解,這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)對(duì)于我們以后的`學(xué)習(xí)和工作都是非常有用的。

    第三是消防安全意識(shí)培訓(xùn),酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場(chǎng)講解授課,讓我們對(duì)酒店安全和消防常識(shí)有了更深入系統(tǒng)的了解。

    我們實(shí)習(xí)的單位——桂林賓館是一所成立于1987年的老牌四星級(jí)涉外酒店,酒店管理先進(jìn),客源市場(chǎng)廣闊。其餐飲部大致分成如下幾個(gè)部門:中餐部(包括漓江廳、七星廳和多功能廳)和西餐部(包括酒吧和自助餐廳),我和同行3名同學(xué)的工作崗位就是中餐部的漓江廳。漓江廳是桂林賓館最大的也是最主要的一個(gè)餐廳,主要承擔(dān)的是團(tuán)隊(duì)客人和散的用餐,有時(shí)候也承辦大型的宴會(huì)和其他活動(dòng),餐廳員工有將近20人,包括主管一名和若干領(lǐng)班及服務(wù)員數(shù)名,工作比較繁忙。

    二、實(shí)習(xí)過(guò)程

    中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門,因?yàn)榫频瓴](méi)有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述,在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天,我們就像無(wú)頭蒼蠅,完全不能領(lǐng)會(huì)工作的流程和要領(lǐng),只是聽(tīng)從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的是基本所有的老員工對(duì)我們都特別的友好,主管還專門為我們每人安排了兩名師傅,負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作。在后面的日子里,我們基本都能熟練各項(xiàng)工作了。

    我們的工作除了迎賓、擺臺(tái)、折口布、傳菜、上菜、撤臺(tái)外,也得兼職勤雜工,扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實(shí)習(xí)生的上班時(shí)間是7小時(shí)工作制,每周休息一天,主管根據(jù)我們的需要,為我們排了兩頭班,即上午上3個(gè)半小時(shí)和晚上3個(gè)半小時(shí),這樣我們中午就有了休息的時(shí)間。但往往下班的具體時(shí)間是不確定的,經(jīng)常根據(jù)實(shí)際情況加班加點(diǎn),但是加班時(shí)間都有記錄,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)有補(bǔ)休,雖然沒(méi)有加班費(fèi),但我覺(jué)的這種制度還是很靈活合理的。

    在服務(wù)過(guò)程中,我們接觸到了形形色色的客人,在工作中既受到過(guò)客人的嘉獎(jiǎng),也曾招受客人的投訴,由于桂林賓館是一所老牌的涉外星級(jí)酒店,擁有極為豐富的海外客源,所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國(guó)人,在服務(wù)的過(guò)程中,我們提高了英語(yǔ)口語(yǔ)水平,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),開(kāi)闊了視野。

    賓館財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告(模板20篇)篇三

    11月11日,我們一行11人到達(dá)xx,開(kāi)始我們?yōu)槠诹鶄€(gè)月的實(shí)習(xí)生活。

    第一天人事部分配了我們各自的部門,在溫泉,客服,餐廳三大部門中我被分到了溫泉部,接著就給我們進(jìn)行了兩天的培訓(xùn),之后開(kāi)始正式上班。

    上班第一天,可謂心情是極其的復(fù)雜,即感到新鮮,好奇,和一絲絲興奮。也感到有些空洞,甚至有點(diǎn)迷幻,像是在做夢(mèng)一樣。并且對(duì)于眼前所有的未知也略顯畏懼。

    這種狀態(tài)持續(xù)了很久,最少有一個(gè)月。每天上班都要內(nèi)心都要經(jīng)過(guò)一番折磨。自己完全沒(méi)有辦法解救自己。而且不只是在工作上,平常生活中也是,碰到同學(xué),那時(shí)候也都不熟,也是見(jiàn)了面根本不敢打招呼,然而她們卻總是會(huì)主動(dòng)喊我名字。于是有一天我就想,今天有哪個(gè)主動(dòng)給我打招呼了,下次我一定要還給他。雖然產(chǎn)生過(guò)9次這個(gè)想法卻只有極少的一兩次才真正的做到。

    第一個(gè)月就要過(guò)去了,不是不知不覺(jué),而是每一天都過(guò)得很沉重。而至于來(lái)了有一個(gè)月后有什么變化,除了對(duì)工作環(huán)境稍微適應(yīng)一些之外,其他的基本沒(méi)變化,心情還是一如既往的陰沉,郁悶,不滿,沒(méi)有多少類似于快樂(lè)的成分,或者說(shuō)根本不了解什么叫快樂(lè)。

    第二個(gè)月被通知要和客房部的一個(gè)同學(xué)調(diào)換部門。大學(xué)和我同寢的一個(gè)同學(xué)他也在客房部,在這之前他就和我說(shuō)了客房很累很累活很多,根本不會(huì)像溫泉露天那么閑。要我想清楚了再?zèng)Q定要不要換到客房。我的決定是:換。理由是,一個(gè)那位調(diào)部門的同學(xué)的理由既不牽強(qiáng)也不過(guò)分。再者這位同學(xué)和和我同寢的關(guān)系很好,換,也是換了一個(gè)值得換的人。最后就是一直都說(shuō)客房累客房累,我到是要嘗嘗客房到底有多累,我們這好幾個(gè)同學(xué)還有女孩子都能做,難道我就畏懼到還沒(méi)開(kāi)始做就退縮了嗎?所以第二個(gè)我就被調(diào)到客房樓層了。

    到了客房之后,又出現(xiàn)了很多新的不適應(yīng)。跟了四天班后開(kāi)始一個(gè)人做房。很快就發(fā)現(xiàn)這確實(shí)是跟溫泉不能比的,簡(jiǎn)直是一個(gè)天堂一個(gè)地獄。而且在客房的同學(xué)做了一個(gè)月后都想換部門,以至于我去了客房一個(gè)星期就想著也要換部門。那一陣子客房經(jīng)理也經(jīng)常和我們講客房怎么怎么樣,能學(xué)到多少多少東西,溫泉怎么怎么樣學(xué)不到什么東西。要我們留在客房。可是當(dāng)時(shí)我是這樣想的,假如給你100快錢讓你帶一快大石頭或是一顆小沙子,而不管是前者還是后者只有你能完成這個(gè)任務(wù)都會(huì)給100快。又有誰(shuí)會(huì)選擇搬一個(gè)比沙子沉重幾十倍的石頭呢?所以當(dāng)時(shí)我那個(gè)想要部門的想法是非常的堅(jiān)定。

    可是一個(gè)月,兩個(gè)月后,三個(gè)月后我們還是都沒(méi)有換部門,反到是經(jīng)理,主管,領(lǐng)班他們都離職了。而我想換部門的想法也慢慢的消失不見(jiàn)。更重要的是在某天做房的時(shí)候突然想起了那個(gè)經(jīng)理說(shuō)的一句好話,并且領(lǐng)悟了。他之前為了把我們留下來(lái)跟我們講了很多,其中一句說(shuō)的是做客服可以磨練一個(gè)人的意志。我當(dāng)時(shí)聽(tīng)到覺(jué)得完全莫名其妙,有點(diǎn)扯。那天在做房的時(shí)候就突然想明白了。為什么我第一個(gè)星期到這里就感到不滿,工作量極其繁重,心里滿是抱怨。卻也堅(jiān)持到了現(xiàn)在。為什么我每天一上班就感覺(jué)被這工作量壓得有點(diǎn)喘不過(guò)氣來(lái),卻到做完了所以房快要下班的時(shí)候,心情感到極其舒暢。為什么我剛到這里時(shí),只有陌生,惶恐不安。現(xiàn)在卻有了類似家的感覺(jué)。正是這份工作消磨了我的脾氣。之前的我很懶很懶,但是上班的時(shí)候稍微懶一下就會(huì)導(dǎo)致不能完成任務(wù),而且越不想做,就會(huì)做得更累。所以索性我每天一開(kāi)始工作我就努力的打起十倍的精神,痛痛快快的收拾打掃好每一間房。而不是像開(kāi)始來(lái)的時(shí)候那樣。抱著一個(gè)極不情愿的非常勉強(qiáng),被動(dòng)的心態(tài)去做事。而且還得到了一份非常珍貴的東西――下班時(shí)愉快的心情。以前的我一直是很消極,沉悶,不會(huì)笑,是不會(huì)那種打從心底的笑。對(duì)所以會(huì)觸動(dòng)我內(nèi)心的事物都會(huì)感到恐懼,不敢接受。而下班的時(shí)候心情像是一副治愈心靈的藥劑。那心情是非常愉快的,舒暢的,輕松的。那感覺(jué)好像是,今天終于大功告成了!走路的時(shí)候恨不得像小時(shí)候一樣蹦著走。在回去的路上有時(shí)會(huì)看到很藍(lán)很清澈的天空,有時(shí)還會(huì)很紅很漂亮的夕陽(yáng)。偶爾還會(huì)在橋下看到你追我趕練習(xí)劃龍舟的人們,偶爾會(huì)在橋下看到黑壓壓一大群魚(yú)聚在一起,不知道是在溫水處取暖了還是一起冒泡。總之,那種下班時(shí)的愜意,對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種很大的享受。就是這樣的一種心情一次一次的治療著我。終于有一天我笑了,是打從心底的笑。感覺(jué)到原來(lái)身邊的每個(gè)朋友都是那么的好。

    現(xiàn)在,離離開(kāi)xx也只有10來(lái)天了。或許當(dāng)初決定來(lái)xx實(shí)習(xí)這個(gè)選擇是我人生只最正確最無(wú)悔的一次選擇,因?yàn)樗屛以疽恢焙芷椒驳娜松锊黄椒擦艘淮巍?/p>

    賓館財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告(模板20篇)篇四

    實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須要經(jīng)歷的一個(gè)階段。實(shí)習(xí),就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí),運(yùn)用到客觀實(shí)際中去,使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地,只有理論與實(shí)踐相結(jié)合才能讓我們所學(xué)知識(shí)學(xué)有所用學(xué)有所成。

    實(shí)習(xí)一方面可以拓展自身的知識(shí)面,擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面,增加個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn),鍛煉和提高自己的能力,以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會(huì),能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化,并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題。另一方面,實(shí)踐還可以為以后找工作打基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同,接觸的人與事不同,從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí),從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展必然對(duì)人才的要求就會(huì)不斷提高,我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí),還要不斷從生活中實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí),不斷地從各方面武裝自已,才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自己,展現(xiàn)自己。

    實(shí)習(xí)地點(diǎn):上海賓館。

    以上海命名的上海賓館是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn),為接待外國(guó)旅游者、港澳同胞和華僑而興建的四星級(jí)國(guó)際旅游賓館。它位于xx市xx區(qū),地處市中心,交通便利。它更是是一家大型國(guó)有企業(yè),由錦江國(guó)際酒店管理公司管理。酒店擁有各類客房,房間色調(diào)高雅、安靜舒適,衛(wèi)星直撥電視節(jié)目、閉路電視、立體聲音響、冰箱、小酒吧、中央空調(diào)俱全,是一座具有現(xiàn)代化設(shè)施集吃、住、行、玩、購(gòu)一體的賓館。根據(jù)國(guó)際旅游作家協(xié)會(huì)評(píng)議,上海賓館榮獲“89國(guó)際旅游獎(jiǎng)”,并被推薦為“國(guó)際最佳旅館之一”。

    實(shí)習(xí)時(shí)間:xx年7月14日----xx年1月14日。

    xx年7月14日----xx年8月26日上海賓館客房部。

    上海賓館客房部主要由1名總監(jiān),2名經(jīng)理,3位主管,和若干領(lǐng)班與員工組成,組織結(jié)構(gòu)合理。

    xx年7月7日-----xx年1月14日上海賓館靜安賓館禮賓部。

    上海賓館靜安賓館禮賓部主要由1名經(jīng)理,1位主管,2位領(lǐng)班和8位員工組成。

    在客房部,主要是對(duì)房間進(jìn)行清潔與整理工作,熟悉客房的主要崗位職責(zé),了解客房的環(huán)境及藝術(shù)布局,熟悉各種設(shè)施設(shè)備的管理及維護(hù)。實(shí)習(xí)之前都是要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的,首先是大體的對(duì)酒店相關(guān)的進(jìn)行培訓(xùn),之后是有部門進(jìn)行培訓(xùn)。來(lái)的剛幾天是由不同的師傅進(jìn)行帶領(lǐng),一周后進(jìn)行獨(dú)立操作,開(kāi)始時(shí)是做三個(gè)房間,然后以后,每周加兩間。最后做到十一間??头繉?shí)習(xí)實(shí)習(xí)是比較辛苦的,每天是固定8:00-16:30分上班,基本都是上班之后就必須休息來(lái)補(bǔ)充體力,一段時(shí)間后還是適應(yīng)了這種生活。

    在禮賓部,主要是熟悉禮賓部的主要職能和責(zé)任,熟悉各種工作流程(它的主要流程是流程:來(lái)客——開(kāi)車接待——詢問(wèn)是否有定房————帶客人到前臺(tái)登記——照看行李——拿鑰匙跟客人一道去房間——詢問(wèn)是否滿意),掌握禮賓部的接待工作及管理、禮賓的行李接送及儲(chǔ)存服務(wù),以及問(wèn)詢工作。此外我們還有為賓客提供代購(gòu)物品,訂購(gòu)相關(guān)車票等相關(guān)服務(wù)。

    “師傅帶領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo),自學(xué)為主”

    “師傅帶領(lǐng)”,主要是開(kāi)頭階段,一般是由老的員工對(duì)我們進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)。通過(guò)大概兩周的時(shí)間對(duì)我進(jìn)行崗位職責(zé),工作內(nèi)容,相關(guān)注意事項(xiàng)方面內(nèi)容來(lái)指導(dǎo)我開(kāi)展工作。其后自己慢慢進(jìn)行獨(dú)立工作。

    “領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)”,領(lǐng)導(dǎo)只是的大體上的安排,對(duì)于師傅講解有誤的地方進(jìn)行糾正,對(duì)師傅們疏漏的地方進(jìn)行補(bǔ)充,幫助我盡快適應(yīng)工作而且減少失誤。

    “自學(xué)為主”,對(duì)于實(shí)習(xí),實(shí)踐操作是必然的,經(jīng)過(guò)他們的講解之后最重要的實(shí)踐操作,只有自己充分動(dòng)手動(dòng)腦,才能使我們的操作更便利,經(jīng)驗(yàn)來(lái)越豐富。

    在這次實(shí)習(xí)中最大的收獲是學(xué)會(huì)了獨(dú)立的去做人做事。離開(kāi)了學(xué)校,我們就必須要生存,這就要求我能過(guò)獨(dú)立的去處理身邊的大小事情,面對(duì)各種各樣的困難與挑戰(zhàn)。同時(shí)接觸了形形色色的客人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會(huì),他們拓寬了我的視野,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。

    另一大重要的收獲是我對(duì)社會(huì)有了進(jìn)一步的了解,以前在學(xué)校沒(méi)有金錢糾紛,沒(méi)有復(fù)雜的人際關(guān)系,沒(méi)有各種各樣的明爭(zhēng)暗斗。這次實(shí)習(xí)讓我明白了社會(huì)的真實(shí)與殘酷性,人要在社會(huì)中立足就必須要了解社會(huì),適應(yīng)社會(huì),最后才能再社會(huì)中生存與發(fā)展。

    此外,在人際關(guān)系不斷提高,對(duì)社會(huì)的金錢觀價(jià)值觀念不斷成熟,能夠?qū)ψ约旱娜松殬I(yè)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。只有不斷磨練自己,提高自己的各方面能力,充分發(fā)揮自己的聰明才智,人生才會(huì)有更大的收獲。

    實(shí)習(xí)與就業(yè)有著密不可分的聯(lián)系,實(shí)習(xí)過(guò)程中,讓我提前接觸了社會(huì),認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì),并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過(guò)這次實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點(diǎn),為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。另外,酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),為我們提供了就業(yè)機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練。

    實(shí)習(xí)讓我明白了社會(huì)的殘酷性,讓我明白了生活的艱辛。為了能在以后職業(yè)中有所發(fā)展,首先要做的就是努力學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí),掌握良好的學(xué)習(xí)和思考方法,鍛煉自己動(dòng)手能力;其次就是要學(xué)習(xí)好英語(yǔ),英語(yǔ)在酒店中應(yīng)用相當(dāng)廣泛,像我們的大堂經(jīng)理就是一位英語(yǔ)高手,較好的英語(yǔ)可以使我找到更好的職業(yè),也可以使自己有更好的升值空間;最后就是要做好自己的職業(yè)定位,我比較喜歡做銷售,我就必須要看更多關(guān)于銷售的書(shū)籍,懂更多銷售的原理與方法,爭(zhēng)取畢業(yè)的時(shí)候能夠在銷售部去工作。

    很感謝酒店和學(xué)校給予我這次可貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。通過(guò)這次實(shí)習(xí),我覺(jué)得自己在很多方面都有收獲,。實(shí)踐中學(xué)會(huì)了很多技巧,包括溝通技巧、交際技巧、銷售技巧;體驗(yàn)到了酒店管理的藝術(shù)性和人力資源合理利用的重要性,得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富;了解到自身的缺點(diǎn)與不足,總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在以后學(xué)習(xí)生活中我將明確自己努力的方向,不斷地進(jìn)行自我增值,為以后策劃自己的職業(yè)生涯做準(zhǔn)備。作為一個(gè)生活在單純的學(xué)校的我,這真是進(jìn)入社會(huì)的一個(gè)階梯,為我今后進(jìn)入復(fù)雜的社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

    賓館財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告(模板20篇)篇五

    通過(guò)對(duì)**賓館近兩個(gè)小時(shí)的餐館,我主要從**賓館的“外”和“內(nèi)”兩方面發(fā)表自己的看法。

    “外”主要指的是**賓館的周圍環(huán)境、交通和市場(chǎng)三個(gè)方面。

    第一,**賓館的周圍環(huán)境。**賓館位于成都市東隅,近鄰二環(huán)路和成渝高速公路,賓館占地155畝,薈萃精品花木上千種,常年綠蔭濃蓋,花鳥(niǎo)繽紛;亭臺(tái)水榭,溪流潺潺,更有高檔別墅掩映其中,自然人文景觀交相輝映。

    第二,**賓館的交通。距市中心天府廣場(chǎng)5公里,火車站9公里,飛機(jī)場(chǎng)15公里,交通便捷。

    第三,**賓館的市場(chǎng)。**賓館時(shí)成都市區(qū)唯一一家園林式五星級(jí)賓館,同時(shí)成都市人口排全國(guó)各城市人口第四,成都市旅游業(yè)也非常發(fā)達(dá),因此外來(lái)旅游的人口很多,這對(duì)**賓館而言是一個(gè)很好的商機(jī)。

    “內(nèi)”主要指**賓館的內(nèi)部設(shè)施,比如客房設(shè)施、餐飲設(shè)施、會(huì)義設(shè)施和會(huì)所娛樂(lè)等。

    **賓館的會(huì)議設(shè)施:**賓館的回憶都將以全程跟進(jìn)的方式,喂顧客提供現(xiàn)代化會(huì)議設(shè)施以及專業(yè)規(guī)范的會(huì)議服務(wù),在滿足顧客的個(gè)性化需求的同時(shí),靈活高效地幫顧客大力各類高級(jí)會(huì)議,讓顧客的會(huì)議活動(dòng)變得輕松愜意。設(shè)備齊全、功能完善的商務(wù)中心為顧客提供各類現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)。

    **賓館的客房設(shè)施:薈萃現(xiàn)代高科技和親情服務(wù)營(yíng)造出家的溫馨。賓館擁有總統(tǒng)樓、行政套房、三人套房、商務(wù)房間和標(biāo)準(zhǔn)間450套,可同時(shí)入住700余人。室內(nèi)設(shè)施高檔配套,有中央空調(diào)、寬帶網(wǎng)絡(luò)、程控電話、衛(wèi)星電視、冰箱、電子密碼柜、網(wǎng)絡(luò)門鎖、新風(fēng)設(shè)備、自動(dòng)煙感報(bào)警系統(tǒng)和水噴淋等先進(jìn)設(shè)備及齊全的配套服務(wù),伴您渡過(guò)愉悅舒心的`美好時(shí)光。

    **賓館的餐飲設(shè)施:**賓館有著裝潢一流,裝修精美,裝飾典雅的桃源、松濤、馬六甲、吉隆坡、五福酒家等風(fēng)味各異、檔次高雅的餐廳,聚集國(guó)內(nèi)頂級(jí)廚師,根據(jù)您的口味,打造人性化與個(gè)性化的餐飲,川菜、粵菜、潮州、淮揚(yáng)菜、譚府菜、湘菜、西餐等八方美味以及各類西餐等精品美食,傾力將飲食文化的深刻廣博推向?qū)徝赖臉O致,令您足不出戶即可享受世界美食,盡顯皇尊顯貴之氣派。

    **賓館的休閑會(huì)所:**會(huì)所由國(guó)際一流設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì),飽含東南亞風(fēng)情的頂級(jí)商務(wù)休閑場(chǎng)所。會(huì)所金碧輝煌,華麗高貴,格調(diào)大方,卓爾不群,恒溫游泳池、康樂(lè)水療、休閑茶坊、歌城、健身房等各類設(shè)施齊備,是您休閑娛樂(lè)、商務(wù)洽談的理想場(chǎng)所。

    此次認(rèn)知實(shí)習(xí)的最后,該企業(yè)的主管熱情接待我們并為我們做了關(guān)于企業(yè)的發(fā)展前景、員工要求等進(jìn)行了講解,其中主要講解了作為該企業(yè)的員工必須擁有優(yōu)秀的專業(yè)知識(shí)和優(yōu)秀的文化素質(zhì),對(duì)心態(tài)的合理調(diào)整,要有積極向上的心理品質(zhì),敢于競(jìng)爭(zhēng)、拼搏。

    通過(guò)此次的認(rèn)知實(shí)習(xí),我也認(rèn)識(shí)到想要做好一位低層的服務(wù)員,必須要有豐富的文化內(nèi)涵,豐富的專業(yè)知識(shí),同時(shí)要有很高的氣質(zhì)。在學(xué)習(xí)期間要努力鍛煉自己,積累各種經(jīng)驗(yàn)。只有日積月累,最后才有自己閃光的時(shí)候。

    賓館財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告(模板20篇)篇六

    20xx年7月25日—20xx年8月25日。

    地點(diǎn):

    西安市長(zhǎng)安區(qū)惠賓飯店。

    一、企業(yè)介紹:

    惠賓飯店位于西安市長(zhǎng)安區(qū)北長(zhǎng)安街90號(hào)黃金地段,是集客房,餐飲,寫(xiě),商務(wù),會(huì)議,茶藝,棋牌,健身,休閑娛樂(lè)等為一體的中國(guó)名牌企業(yè)?,F(xiàn)有員工128人,固定資產(chǎn)600多萬(wàn),經(jīng)營(yíng)面積5000平方米。近年來(lái),被上級(jí)評(píng)為三秦餐飲名店,西安餐飲名店,西安市精神文明單位,陜西商業(yè)名牌企業(yè)、aaa級(jí)中國(guó)綠色飯店,中國(guó)商業(yè)信用企業(yè)全國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量雙滿意單位,消費(fèi)者信的過(guò)誠(chéng)信單位。董市長(zhǎng)高宗健被評(píng)為全國(guó)服務(wù)明星,中國(guó)世紀(jì)大采風(fēng)優(yōu)秀人物,陜西商業(yè)服務(wù)明星,西安市百名文明市民標(biāo)兵。ccmc特級(jí)經(jīng)營(yíng)管理大師,中國(guó)商業(yè)職業(yè)經(jīng)理人,西安市第十三屆人大代表。

    飯店裝潢豪華典雅,設(shè)施齊備。餐飲部有15個(gè),以及多功能宴會(huì)大廳,可同時(shí)接納600人就餐,主營(yíng)川陜粵大菜,生猛海鮮,十八樣套餐風(fēng)味小吃等品種,聞名全國(guó)的餓六種“中華名優(yōu)小吃”深受消費(fèi)者青睞。

    客房部擁有豪華商務(wù)間(帶棋牌),豪華套間,貴賓間,單人間,三人間,標(biāo)準(zhǔn)間,經(jīng)濟(jì)間,共有床位200張,設(shè)施齊全,服務(wù)熱情周到,并提供鐘點(diǎn)房服務(wù)。可容納300人的大型多功能大廳(可接待會(huì)議或喜慶婚宴)和四個(gè)中型會(huì)議室(配有寬帶)。適用于接待會(huì)議,旅游社團(tuán),商務(wù)活動(dòng),教學(xué)培訓(xùn),親朋聚會(huì),是休閑內(nèi),旅游,度假的最佳消費(fèi)場(chǎng)所。

    經(jīng)營(yíng)理念:以人為本;顧客至上!

    企業(yè)精神:求實(shí)創(chuàng)新;開(kāi)拓進(jìn)??!

    員工精神:愛(ài)崗敬業(yè);積極奉獻(xiàn)!

    服務(wù)宗旨:您的滿意是我們的永恒追求!

    企業(yè)文化:惠顧大眾,賓至如歸;以德為本,誠(chéng)信和諧,科學(xué)管理,奮發(fā)向上!

    二、實(shí)習(xí)崗位與內(nèi)容:

    實(shí)習(xí)部門:前廳部。

    實(shí)習(xí)目的:掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識(shí),拓展了個(gè)人的知識(shí)面,增強(qiáng)了個(gè)人在應(yīng)對(duì)酒店內(nèi)人際交往方面的能力。結(jié)合理論知識(shí)加酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的實(shí)操鍛煉,以達(dá)到鞏固理論知識(shí)和提高自己,加強(qiáng)畢業(yè)就業(yè)實(shí)力的目的。

    前臺(tái)接待:前臺(tái)作為酒店的第一接待部門,是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,基本上都是從這里開(kāi)始的。

    1、早班(早7:00—中午15:00)工作流程:換工服,化妝,簽到——了解住宿情況及重要事項(xiàng)——交接班(了解房態(tài)、清點(diǎn)帳目及小賣部商品,仔細(xì)閱讀交班本)——接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問(wèn)訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系,掌握房態(tài)變化,合理分配房間)——配合收銀向詢問(wèn)客人是否續(xù)住,關(guān)注客人消費(fèi)情況,保證房間帳戶有足夠押金,幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)——接待賓客(以退房為主)——工作午餐——檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)準(zhǔn)確,接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))——做交接班準(zhǔn)備。

    2、中班(中午15:00—晚上22:00)工作流程:交接班,清點(diǎn)帳目,了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況,掌握押金余額不足的房間,跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))——工作晚餐——協(xié)助前臺(tái)收銀催房費(fèi),并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜——檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)準(zhǔn)確,整理預(yù)訂——接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問(wèn)訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系,掌握房態(tài)變化,合理分配房間),18:00以前完成押金催收工作——做交接班準(zhǔn)備。

    3、夜班(晚上22:00—次日早7:00)工作流程:交接班,清點(diǎn)帳目,了解白天住宿情況,掌握押金余額不足的房間——接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問(wèn)訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),給客人提供各種力所能及的服務(wù),隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系,掌握房態(tài)變化,合理分配房間)跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)準(zhǔn)確。提取房費(fèi)、注明余額,處理手工帳目,按類別填寫(xiě)繳款單,保證一天的營(yíng)業(yè)收入全部上交財(cái)務(wù)。電腦過(guò)帳,打印制做報(bào)表——對(duì)前臺(tái)日常單據(jù)及表格進(jìn)行整理、歸檔和補(bǔ)充,整理和補(bǔ)充小賣部商品,做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄,打掃前臺(tái)內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生——檢查叫醒服務(wù)記錄,為當(dāng)日預(yù)訂進(jìn)行排房并及時(shí)與樓層溝通——檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)正確,并做好交接班準(zhǔn)備。

    三、實(shí)習(xí)心得總結(jié):

    1、服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則。

    (1)、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,在這里被發(fā)揮到了極致。

    酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,往往對(duì)客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會(huì)最大化滿足客人。這也許就是“金鑰匙”理論在實(shí)踐中的最高境界!所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸:“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”,“只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。

    (2)服從上級(jí)安排與決策:從決策的角度來(lái)說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠(yuǎn)是對(duì)的”。身為上司經(jīng)理,哪怕能力再?gòu)?qiáng),經(jīng)驗(yàn)再豐富,信息量再多,也難免會(huì)犯決策性錯(cuò)誤,大不了是犯錯(cuò)的概率比普通人少一些而已。不過(guò),這句話是針對(duì)執(zhí)行而言的。

    舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明:如果把企業(yè)比喻成茫茫商海中的一條船,上司、經(jīng)理便是船長(zhǎng),負(fù)責(zé)決策、掌舵,員工是船員,負(fù)責(zé)執(zhí)行劃船。假設(shè)劃船者能力很強(qiáng),劃船的工具很先進(jìn),但是當(dāng)船長(zhǎng)命令向東走的時(shí)候,有人認(rèn)為應(yīng)該向西,有人認(rèn)為向南,更有些人認(rèn)定了北面,于是各自只按自己認(rèn)為正確的'方向劃,最終的結(jié)果就是在原地打轉(zhuǎn);如果大家都樹(shù)立了“船長(zhǎng)永遠(yuǎn)是對(duì)的”的觀念,當(dāng)船長(zhǎng)向東的時(shí)候,大家目標(biāo)一致,齊心協(xié)力,哪怕沒(méi)有工具,只用手劃,也會(huì)慢慢靠近既定的目標(biāo);萬(wàn)一中途發(fā)現(xiàn)方向錯(cuò)了,迅速調(diào)頭,迎頭趕上也不會(huì)很難。服務(wù)過(guò)程是一個(gè)很煩瑣的過(guò)程,“一致通過(guò),全體擁護(hù)”是不容易的事,也是不可能完成的事,除非是全體加薪。當(dāng)決策制定之后,唯一選擇就是執(zhí)行,否則只好選擇離開(kāi)。酒店是不會(huì)容忍一個(gè)不知道服從的員工。

    2、人際關(guān)系處理。

    溝通是一個(gè)雙向的行為。從你進(jìn)入一個(gè)集體開(kāi)始,每一個(gè)眼神和表情、每一個(gè)動(dòng)作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。

    (1)與上司的溝通。酒店是一個(gè)分工很明確的地方,所以相對(duì)的“等級(jí)”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個(gè)方面:第一是低調(diào)。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊。否則便會(huì)招致反感。對(duì)于一個(gè)新的工作,尤其是實(shí)踐性強(qiáng)的工作,剛走出校園的我們肯定是做不好的。就目前酒店的人才結(jié)構(gòu),我們無(wú)疑是學(xué)歷比較高的,理論知識(shí)比較扎實(shí)的。好多的理論上司是沒(méi)有自己熟悉的,甚至他自己總結(jié)的是錯(cuò)的。但是他的實(shí)操是沒(méi)一點(diǎn)問(wèn)題的。所以在與上司聊到有關(guān)理論的東西時(shí),要做的就是聽(tīng),不要提出異議甚至打斷。讓你的上司得到最大的滿足。第二是謙虛。對(duì)于一個(gè)新的工作,只要沒(méi)有親自做過(guò),肯定是做不好的。所以請(qǐng)教別人是必須的。從心理上說(shuō),人是渴望得到教別人的這種滿足的。

    而這也是你的上司的職責(zé)。所以不要怕別人不告訴你,不要怕大學(xué)生問(wèn)這種問(wèn)題丟人。第三是服從。決策的過(guò)程你的意見(jiàn)是寶貴的,但是執(zhí)行的時(shí)候,不要問(wèn)為什么,只需要問(wèn)怎么做。要么沒(méi)時(shí)間跟你解釋,要么解釋不清楚,要么根本沒(méi)有理由,但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出著,他會(huì)為自己的命令負(fù)責(zé)任,所以最好不要問(wèn)。只要高質(zhì)量的完成,便會(huì)得到上司的認(rèn)可。一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語(yǔ)言沖突。踏上社會(huì)的感覺(jué)真的很奇妙,學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見(jiàn),老師有時(shí)候錯(cuò)了我們也都會(huì)挑出來(lái)??墒窃谕饷?,上級(jí)永遠(yuǎn)是對(duì)的。這樣真的很需要我們適應(yīng)。

    (2)與同事的溝通。在我實(shí)習(xí)的前廳部門,大家就象一家人,關(guān)系很和諧。記得很清楚第一天上班,前廳部經(jīng)理親自指導(dǎo)培訓(xùn)我。對(duì)我很有耐心,臉上始終洋溢著甜美的微笑,使我開(kāi)始有些膽怯的心很快得到了緩解。值班的同事也都很有耐心地解答我的疑惑問(wèn)題。于是我懂得了服務(wù)行業(yè)的員工的外在表情以及親和的氣質(zhì)是至關(guān)重要的,不僅僅是對(duì)客人,還有同事之間!在工作和生活中充分表達(dá)自己的幽默感,這樣會(huì)讓同伴們很自然的接受你。

    (3)與客人的溝通。也就是一個(gè)角色的問(wèn)題,或者是心態(tài)。想想自己在消費(fèi)時(shí)的一些行為,可能就會(huì)寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個(gè)語(yǔ)言問(wèn)題,相信每個(gè)人都會(huì)重視,最主要的是克服恐懼心理,只有不敢到敢,才能做到不會(huì)到會(huì)的旨的飛躍。有天早班時(shí)見(jiàn)到幾個(gè)外國(guó)人,使得英語(yǔ)專業(yè)的我有了一次展示自己的機(jī)會(huì),我上前和他們交談并為他們順利地訂到一間他們滿意的客房,這受到了領(lǐng)班表?yè)P(yáng)。

    3、酒店文化。

    “名牌的一半是文化”酒店文化是酒店無(wú)形價(jià)值的體現(xiàn),只有將這種無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化到具體實(shí)踐的過(guò)程中,才能使酒店的凝聚力和向心力不斷加強(qiáng),成為酒店共同價(jià)值觀的核心。才能更好的完成酒店的目標(biāo)。惠賓的企業(yè)文化從其名稱就能找出些許:“惠顧大眾,賓至如歸”。正如前面提到的例子,強(qiáng)調(diào)服務(wù)大眾消費(fèi)者。

    酒店要提高競(jìng)爭(zhēng)力,各個(gè)要素(環(huán)境、服務(wù)、硬件設(shè)施等)之間是相互聯(lián)系、相互依存的,很難單獨(dú)形成一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),它必須在酒店內(nèi)部與酒店文化管理系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)的整合,并與酒店文化融為一體,只有這樣,才能形成酒店獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)酒店要有自己的特色,必須要有自己獨(dú)具特色的酒店文化和精神底蘊(yùn),因?yàn)椋】?、?yōu)秀的酒店文化才是形成酒店競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的關(guān)鍵因素。每個(gè)飯店注重的企業(yè)文化都不樣,而這些我們?cè)趯W(xué)校是學(xué)不到的!

    四、結(jié)束語(yǔ)。

    為期一月的實(shí)習(xí)終于告一段落了,離開(kāi)讓我有些須的不舍,也許從那一刻開(kāi)始,已經(jīng)標(biāo)志著我真正的成熟了,準(zhǔn)備成為一名社會(huì)人。我確實(shí)應(yīng)該認(rèn)真思考自己的未來(lái)了!

    賓館財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告(模板20篇)篇七

    一.企業(yè)介紹:

    惠賓飯店位于西安市長(zhǎng)安區(qū)北長(zhǎng)安街90號(hào)黃金地段,是集客房,餐飲,寫(xiě)字,商務(wù),會(huì)議,茶藝,,健身,休閑娛樂(lè)等為一體的中國(guó)名牌企業(yè),現(xiàn)有員工128人,固定資產(chǎn)600多萬(wàn),經(jīng)營(yíng)面積5000平方米。近年來(lái),被上級(jí)評(píng)為三秦餐飲名店,西安餐飲名店,西安市精神文明單位,級(jí)中國(guó)綠色飯店,中國(guó)商業(yè)信用企業(yè)全國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量雙滿意單位,消費(fèi)者信的過(guò)誠(chéng)信單位。董市長(zhǎng)高宗健被評(píng)為全國(guó)服務(wù)明星,中國(guó)世紀(jì)大采風(fēng)優(yōu)秀人物,陜西商業(yè)服務(wù)明星,西安市百名文明市民標(biāo)兵。ccmc特級(jí)經(jīng)營(yíng)管理大師,中國(guó)商業(yè)職業(yè)經(jīng)理人,西安市第十三屆人大代表。

    飯店裝潢豪華典雅,設(shè)施齊備。餐飲部有15個(gè),以及多功能宴會(huì)大廳,可同時(shí)接納600人就餐,主營(yíng)川陜粵大菜,生猛海鮮,十八樣套餐風(fēng)味小吃等品種,聞名全國(guó)的餓六種“中華名優(yōu)小吃”深受消費(fèi)者青睞。

    客房部擁有豪華商務(wù)間(帶),豪華套間,貴賓間,單人間,三人間,標(biāo)準(zhǔn)間,經(jīng)濟(jì)間,共有床位200張,設(shè)施齊全,服務(wù)熱情周到,并提供鐘點(diǎn)房服務(wù)??扇菁{300人的大型多功能大廳(可接待會(huì)議或喜慶婚宴)和四個(gè)中型會(huì)議室(配有寬帶)。適用于接待會(huì)議,旅游社團(tuán),商務(wù)活動(dòng),教學(xué)培訓(xùn),親朋聚會(huì),是休閑內(nèi),旅游,度假的最佳消費(fèi)場(chǎng)所。

    經(jīng)營(yíng)理念:以人為本;顧客至上!

    企業(yè)精神:求實(shí)創(chuàng)新;開(kāi)拓進(jìn)取!

    員工精神:愛(ài)崗敬業(yè);積極奉獻(xiàn)!

    服務(wù)宗旨:您的滿意是我們的永恒追求!

    企業(yè)文化:惠顧大眾,賓至如歸;以德為本,誠(chéng)信和諧,科學(xué)管理,奮發(fā)向上!

    二、實(shí)習(xí)崗位與內(nèi)容:

    實(shí)習(xí)部門:前廳部。

    實(shí)習(xí)目的:掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識(shí),拓展了個(gè)人的知識(shí)面,增強(qiáng)了個(gè)人在應(yīng)對(duì)酒店內(nèi)人際交往方面的能力。結(jié)合理論知識(shí)加酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的實(shí)操鍛煉,以達(dá)到鞏固理論知識(shí)和提高自己,加強(qiáng)畢業(yè)就業(yè)實(shí)力的目的。

    前臺(tái)接待前臺(tái)作為酒店的第一接待部門,是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,基本上都是從這里開(kāi)始的。

    1、早班(早7:00—中午15:00)工作流程:換工服,化妝,簽到——了解住宿情況及重要事項(xiàng)——交接班(了解房態(tài)、清點(diǎn)帳目及小賣部商品,仔細(xì)閱讀交班本)——接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問(wèn)訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系,掌握房態(tài)變化,合理分配房間)——配合收銀向詢問(wèn)客人是否續(xù)住,關(guān)注客人消費(fèi)情況,保證房間帳戶有足夠押金,幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)——接待賓客(以退房為主)——工作午餐——檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)準(zhǔn)確,接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))——做交接班準(zhǔn)備。

    2、中班(中午15:00—晚上22:00)工作流程:交接班,清點(diǎn)帳目,了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況,掌握押金余額不足的房間,跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))——工作晚餐——協(xié)助前臺(tái)收銀催房費(fèi),并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜——檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)準(zhǔn)確,整理預(yù)訂——接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問(wèn)訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系,掌握房態(tài)變化,合理分配房間),18:00以前完成押金催收工作——做交接班準(zhǔn)備。

    三、實(shí)習(xí)心得總結(jié):/。

    1、服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則。

    (1).“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,在這里被發(fā)揮到了極致,

    酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,往往對(duì)客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會(huì)最大化滿足客人。這也許就是“金鑰匙”理論在實(shí)踐中的最高境界!所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸:“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”,“只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。

    (2)服從上級(jí)安排與決策:從決策的角度來(lái)說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠(yuǎn)是對(duì)的”。身為上司經(jīng)理,哪怕能力再?gòu)?qiáng),經(jīng)驗(yàn)再豐富,信息量再多,也難免會(huì)犯決策性錯(cuò)誤,大不了是犯錯(cuò)的概率比普通人少一些而已。不過(guò),這句話是針對(duì)執(zhí)行而言的。

    舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明:如果把企業(yè)比喻成茫茫商海中的一條船,上司、經(jīng)理便是船長(zhǎng),負(fù)責(zé)決策、掌舵,員工是船員,負(fù)責(zé)執(zhí)行劃船。假設(shè)劃船者能力很強(qiáng),劃船的工具很先進(jìn),但是當(dāng)船長(zhǎng)命令向東走的時(shí)候,有人認(rèn)為應(yīng)該向西,有人認(rèn)為向南,更有些人認(rèn)定了北面,于是各自只按自己認(rèn)為正確的方向劃,最終的結(jié)果就是在原地打轉(zhuǎn);如果大家都樹(shù)立了“船長(zhǎng)永遠(yuǎn)是對(duì)的”的觀念,當(dāng)船長(zhǎng)向東的時(shí)候,大家目標(biāo)一致,齊心協(xié)力,哪怕沒(méi)有工具,只用手劃,也會(huì)慢慢靠近既定的目標(biāo);萬(wàn)一中途發(fā)現(xiàn)方向錯(cuò)了,迅速調(diào)頭,迎頭趕上也不會(huì)很難。服務(wù)過(guò)程是一個(gè)很煩瑣的過(guò)程,“一致通過(guò),全體擁護(hù)”是不容易的事,也是不可能完成的事,除非是全體加薪。當(dāng)決策制定之后,唯一選擇就是執(zhí)行,否則只好選擇離開(kāi)。酒店是不會(huì)容忍一個(gè)不知道服從的員工。

    2、人際關(guān)系處理。

    溝通是一個(gè)雙向的行為。從你進(jìn)入一個(gè)集體開(kāi)始,每一個(gè)眼神和表情、每一個(gè)動(dòng)作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。

    (1)與上司的溝通。酒店是一個(gè)分工很明確的地方,所以相對(duì)的“等級(jí)”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個(gè)方面:第一是低調(diào)。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊。否則便會(huì)招致反感。對(duì)于一個(gè)新的工作,尤其是實(shí)踐性強(qiáng)的工作,剛走出校園的我們肯定是做不好的。就目前酒店的人才結(jié)構(gòu),我們無(wú)疑是學(xué)歷比較高的,理論知識(shí)比較扎實(shí)的。好多的理論上司是沒(méi)有自己熟悉的,甚至他自己總結(jié)的是錯(cuò)的。但是他的實(shí)操是沒(méi)一點(diǎn)問(wèn)題的。所以在與上司聊到有關(guān)理論的東西時(shí),要做的就是聽(tīng),不要提出異議甚至打斷。讓你的上司得到最大的滿足。第二是謙虛。對(duì)于一個(gè)新的工作,只要沒(méi)有親自做過(guò),肯定是做不好的。所以請(qǐng)教別人是必須的。從心理上說(shuō),人是渴望得到教別人的這種滿足的。而這也是你的上司的職責(zé)。所以不要怕別人不告訴你,不要怕大學(xué)生問(wèn)這種問(wèn)題丟人。第三是服從。決策的過(guò)程你的意見(jiàn)是寶貴的,但是執(zhí)行的時(shí)候,不要問(wèn)為什么,只需要問(wèn)怎么做。要么沒(méi)時(shí)間跟你解釋,要么解釋不清楚,要么根本沒(méi)有理由,但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出著,他會(huì)為自己的命令負(fù)責(zé)任,所以最好不要問(wèn)。只要高質(zhì)量的完成,便會(huì)得到上司的認(rèn)可。一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語(yǔ)言沖突。踏上社會(huì)的感覺(jué)真的很奇妙,學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見(jiàn),老師有時(shí)候錯(cuò)了我們也都會(huì)挑出來(lái)。可是在外面,上級(jí)永遠(yuǎn)是對(duì)的。這樣真的很需要我們適應(yīng)。

    (3)與客人的溝通。也就是一個(gè)角色的問(wèn)題,或者是心態(tài)。想想自己在消費(fèi)時(shí)的一些行為,可能就會(huì)寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個(gè)語(yǔ)言問(wèn)題,相信每個(gè)人都會(huì)重視,最主要的是克服恐懼心理,只有不敢到敢,才能做到不會(huì)到會(huì)的旨的飛躍。有天早班時(shí)見(jiàn)到幾個(gè)外國(guó)人,使得英語(yǔ)專業(yè)的我有了一次展示自己的機(jī)會(huì),我上前和他們交談并為他們順利地訂到一間他們滿意的客房,這受到了領(lǐng)班表?yè)P(yáng)。

    3、酒店文化。

    “名牌的一半是文化”酒店文化是酒店無(wú)形價(jià)值的體現(xiàn),只有將這種無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化到具體實(shí)踐的過(guò)程中,才能使酒店的凝聚力和向心力不斷加強(qiáng),成為酒店共同價(jià)值觀的核心。才能更好的完成酒店的目標(biāo)?;葙e的企業(yè)文化從其名稱就能找出些許:“惠顧大眾,賓至如歸”。正如前面提到的例子,強(qiáng)調(diào)服務(wù)大眾消費(fèi)者。酒店要提高競(jìng)爭(zhēng)力,各個(gè)要素(環(huán)境、服務(wù)、硬件設(shè)施等)之間是相互聯(lián)系、相互依存的,很難單獨(dú)形成一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),它必須在酒店內(nèi)部與酒店文化管理系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)的整合,并與酒店文化融為一體,只有這樣,才能形成酒店獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)酒店要有自己的特色,必須要有自己獨(dú)具特色的酒店文化和精神底蘊(yùn),因?yàn)?,健康、?yōu)秀的酒店文化才是形成酒店競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的關(guān)鍵因素。每個(gè)飯店注重的企業(yè)文化都不樣,而這些我們?cè)趯W(xué)校是學(xué)不到的!

    四.結(jié)束語(yǔ)。

    為期一月的實(shí)習(xí)終于告一段落了,離開(kāi)讓我有些須的不舍,也許從那一刻開(kāi)始,已經(jīng)標(biāo)志著我真正的成熟了,準(zhǔn)備成為一名社會(huì)人。我確實(shí)應(yīng)該認(rèn)真思考自己的未來(lái)了!

    賓館財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告(模板20篇)篇八

    5月21號(hào),關(guān)于四川城市職業(yè)學(xué)院級(jí)餐飲管理與服務(wù)一班前往四川望江賓館認(rèn)識(shí)如下。

    通過(guò)對(duì)望江賓館近兩個(gè)小時(shí)的餐館,我主要從望江賓館的“外”和“內(nèi)”兩方面發(fā)表自己的看法。

    “外”主要指的是望江賓館的周圍環(huán)境、交通和市場(chǎng)三個(gè)方面。

    第一,望江賓館的周圍環(huán)境。望江賓館位于成都市東隅,近鄰二環(huán)路和成渝高速公路,賓館占地155畝,薈萃精品花木上千種,常年綠蔭濃蓋,花鳥(niǎo)繽紛;亭臺(tái)水榭,溪流潺潺,更有高檔別墅掩映其中,自然人文景觀交相輝映。

    第二,望江賓館的交通。距市中心天府廣場(chǎng)5公里,火車站9公里,飛機(jī)場(chǎng)15公里,交通便捷。

    第三,望江賓館的市場(chǎng)。望江賓館時(shí)成都市區(qū)唯一一家園林式五星級(jí)賓館,同時(shí)成都市人口排全國(guó)各城市人口第四,成都市旅游業(yè)也非常發(fā)達(dá),因此外來(lái)旅游的人口很多,這對(duì)望江賓館而言是一個(gè)很好的商機(jī)。

    “內(nèi)”主要指望江賓館的內(nèi)部設(shè)施,比如客房設(shè)施、餐飲設(shè)施、會(huì)義設(shè)施和會(huì)所娛樂(lè)等。

    望江賓館的會(huì)議設(shè)施:望江賓館的回憶都將以全程跟進(jìn)的方式,喂顧客提供現(xiàn)代化會(huì)議設(shè)施以及專業(yè)規(guī)范的會(huì)議服務(wù),在滿足顧客的個(gè)性化需求的同時(shí),靈活高效地幫顧客大力各類高級(jí)會(huì)議,讓顧客的會(huì)議活動(dòng)變得輕松愜意。設(shè)備齊全、功能完善的.商務(wù)中心為顧客提供各類現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)。

    望江賓館的客房設(shè)施:薈萃現(xiàn)代高科技和親情服務(wù)營(yíng)造出家的溫馨。賓館擁有總統(tǒng)樓、行政套房、三人套房、商務(wù)房間和標(biāo)準(zhǔn)間450套,可同時(shí)入住700余人。室內(nèi)設(shè)施高檔配套,有中央空調(diào)、寬帶網(wǎng)絡(luò)、程控電話、衛(wèi)星電視、冰箱、電子密碼柜、網(wǎng)絡(luò)門鎖、新風(fēng)設(shè)備、自動(dòng)煙感報(bào)警系統(tǒng)和水噴淋等先進(jìn)設(shè)備及齊全的配套服務(wù),伴您渡過(guò)愉悅舒心的美好時(shí)光。

    望江賓館的餐飲設(shè)施:望江賓館有著裝潢一流,裝修精美,裝飾典雅的桃源、松濤、馬六甲、吉隆坡、五福酒家等風(fēng)味各異、檔次高雅的餐廳,聚集國(guó)內(nèi)頂級(jí)廚師,根據(jù)您的口味,打造人性化與個(gè)性化的餐飲,川菜、粵菜、潮州、淮揚(yáng)菜、譚府菜、湘菜、西餐等八方美味以及各類西餐等精品美食,傾力將飲食文化的深刻廣博推向?qū)徝赖臉O致,令您足不出戶即可享受世界美食,盡顯皇尊顯貴之氣派。

    望江賓館的娛樂(lè)會(huì)所:望江會(huì)所由國(guó)際一流設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì),飽含東南亞風(fēng)情的頂級(jí)商務(wù)休閑場(chǎng)所。會(huì)所金碧輝煌,華麗高貴,格調(diào)大方,卓爾不群,恒溫游泳池、康樂(lè)水療、休閑茶坊、歌城、健身房等各類設(shè)施齊備,是您休閑娛樂(lè)、商務(wù)洽談的理想場(chǎng)所。

    此次認(rèn)知實(shí)習(xí)的最后,該企業(yè)的主管熱情接待我們并為我們做了關(guān)于企業(yè)的發(fā)展前景、員工要求等進(jìn)行了講解,其中主要講解了作為該企業(yè)的員工必須擁有優(yōu)秀的專業(yè)知識(shí)和優(yōu)秀的文化素質(zhì),對(duì)心態(tài)的合理調(diào)整,要有積極向上的心理品質(zhì),敢于競(jìng)爭(zhēng)、拼搏。

    通過(guò)此次的認(rèn)知實(shí)習(xí),我也認(rèn)識(shí)到想要做好一位低層的服務(wù)員,必須要有豐富的文化內(nèi)涵,豐富的專業(yè)知識(shí),同時(shí)要有很高的氣質(zhì)。在學(xué)習(xí)期間要努力鍛煉自己,積累各種經(jīng)驗(yàn)。只有日積月累,最后才有自己閃光的時(shí)候。

    賓館財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告(模板20篇)篇九

    10月9日對(duì)酒店所有員工來(lái)說(shuō)都是個(gè)不平凡的日子,這天酒店組織半數(shù)員工到水西溝戰(zhàn)鷹拓展訓(xùn)練場(chǎng)進(jìn)行了拓展訓(xùn)練,其目的是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

    通過(guò)參加這次拓展訓(xùn)練,使我感悟很多。拓展訓(xùn)練以簡(jiǎn)單的游戲,揭示了深刻的道理,讓我找回了工作中被時(shí)間磨蝕掉卻非常珍貴的東西:意志、激情與活力。這使我更深刻地意識(shí)到,其實(shí)我們每個(gè)人都是很堅(jiān)強(qiáng)的,每個(gè)人在平時(shí)工作和生活中都有潛在的能力未曾發(fā)揮出來(lái),只要自己有信心、有勇氣去面對(duì),就沒(méi)有解決不了的難題。雖然拓展訓(xùn)練只有短短一天時(shí)間,卻收獲很大,感受頗深,使我開(kāi)闊了視野,增長(zhǎng)了知識(shí),對(duì)團(tuán)隊(duì)有了更深的認(rèn)識(shí)。感謝公司給我們這個(gè)拓訓(xùn)練的機(jī)會(huì),讓我體會(huì)到人生十分有益的感悟。同時(shí)也要感謝我們的隊(duì)友在這次訓(xùn)練中給我的幫助和關(guān)愛(ài),讓我走過(guò)拓展的這段路程。

    回顧拓展訓(xùn)練的全過(guò)程,還是歷歷在目,從團(tuán)隊(duì)呼啦圈的相互扶持,到拯救大兵的自我突破,再到空中斷橋的相互勉勵(lì),以及最后畢業(yè)墻的上下一致的通力合作。我們一次一次的完成了自我的突破和飛躍。全體隊(duì)員上至隊(duì)長(zhǎng)下至成員,人人都無(wú)所畏懼,大家都能凝心聚力,發(fā)揮個(gè)人聰明才智,各個(gè)表現(xiàn)堅(jiān)強(qiáng)勇敢,充分體現(xiàn)了挑戰(zhàn)自我的團(tuán)隊(duì)精神。

    我們首先做的游戲是團(tuán)隊(duì)呼啦圈,雖然是個(gè)不起眼的小游戲,但在游戲結(jié)束后,教練解說(shuō)這個(gè)游戲的含義,大家才意識(shí)到酒店和戰(zhàn)鷹拓展的教官們,在背后付出得太多。一個(gè)簡(jiǎn)單的游戲旁敲著我們的工作態(tài)度。在我們每次遇到問(wèn)題的時(shí)候,我們能彎彎腰,能低低頭,能顧及他人的感受,能及時(shí)為他人解決面臨的問(wèn)題,幫別人一把,我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)將更穩(wěn)固。其實(shí)問(wèn)題很簡(jiǎn)單,只有自己勇于面對(duì),在團(tuán)隊(duì)的努力下一定能夠贏取最后的勝利。這個(gè)游戲在全體隊(duì)員中留下了深刻的印象,這個(gè)項(xiàng)目安排在第一個(gè)是有它的意義的。因?yàn)橛辛诉@個(gè)起點(diǎn),有了這次的經(jīng)歷讓大家知道在以后的游戲或在工作生活中,尊重大人,比尊重自己更重要。

    在拯救大兵游戲科目中更能體現(xiàn)出我們的團(tuán)隊(duì)溝通能力和變通技巧,大家要眾志成城,處處充滿合作,關(guān)心、支持、包容、建議和諒解。在三局中我們贏了二局我們很高興,但在失敗后領(lǐng)導(dǎo)接受懲罰我們又覺(jué)自己差得很遠(yuǎn)。如果我們?cè)谌魏我画h(huán)中出現(xiàn)失誤,我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)協(xié)作中不緊密配合,只顧自己眼前的事情,不顧及大局,出問(wèn)題后我們的領(lǐng)導(dǎo)將承受更大的責(zé)任,那不只是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,那更是我們的責(zé)任!

    下午首先迎接我們的項(xiàng)目是空中斷橋和畢業(yè)墻。在空中斷橋中我們的隊(duì)友都表現(xiàn)得非常的勇敢,我們的后勤隊(duì)伍也非常強(qiáng)大,我感到非常欣慰,在一個(gè)一個(gè)隊(duì)友上去征服自己的同時(shí),在那一大步跨過(guò)斷橋的同時(shí),大家都明白只要跨過(guò)那道坎,迎接最后的就是勝利,就是歡呼,就是從內(nèi)心征服了自己,面對(duì)困難無(wú)所畏懼。

    臨終了大家又聚到一起,最后一個(gè)項(xiàng)目擺在了我們面前,畢業(yè)墻我們來(lái)了,我們要畢業(yè)了,我們要為今天的拓展畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào)。在一天的拓展和教練的講解中大家明白規(guī)矩是多么的重要,4.5米的高墻,我們要搭著人墻才能翻越過(guò)去,更不能觸犯教官所定的規(guī)矩。我們一共135位隊(duì)友,共同定下了120分鐘把它拿下的任務(wù)目標(biāo)。在畢業(yè)墻的第一輪中我們的隊(duì)友還是有人犯規(guī)了,我們的隊(duì)長(zhǎng)受到了嚴(yán)厲的懲罰,看著隊(duì)長(zhǎng)一個(gè)又一個(gè)的俯臥撐,我感觸了為什么我們?cè)谝粋€(gè)小小的問(wèn)題面前,我及我的隊(duì)友到現(xiàn)在還是在觸及它。大家都在自責(zé),我見(jiàn)到有的隊(duì)友和我一樣,流淚了,那是自責(zé)的淚。我發(fā)誓我一定會(huì)堅(jiān)持到最后。第二輪開(kāi)始,大家表現(xiàn)得無(wú)比堅(jiān)強(qiáng),男同胞們個(gè)個(gè)都是兒子娃娃,在困難和挑戰(zhàn)面前,男同胞們用他們寬大的肩膀和夯實(shí)的脊梁,讓一個(gè)又一個(gè)隊(duì)友朝勝利的旗幟沖去。上至顧問(wèn),下至普通員工都無(wú)所畏懼,大家能凝心聚力,發(fā)揮個(gè)人聰明才智,前面的隊(duì)友支撐不了了,后面的立馬補(bǔ)上,那一刻是在見(jiàn)證著團(tuán)隊(duì)的力量。

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    賓館財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告(模板20篇)篇十

    3、實(shí)習(xí)目的。

    身為經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理專業(yè)的學(xué)生。實(shí)習(xí)不僅僅是為了完成學(xué)業(yè)中的一項(xiàng)任務(wù)而進(jìn)行的無(wú)聊事件,不僅僅是為了拿到學(xué)分,混到畢業(yè)證,這是是我們走向社會(huì)的必經(jīng)之路,一個(gè)好的管理人員,必須通過(guò)實(shí)際操作來(lái)體會(huì)所從事行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì),價(jià)值取向、才能體會(huì)到什么是真正的顧客,什么是強(qiáng)烈的行業(yè)道德意識(shí)、精神,怎樣才能使企業(yè)在同行業(yè)中蓬勃發(fā)展。

    經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí),要思考自己是否適合這個(gè)行業(yè)部門,這與未來(lái)路途發(fā)展的選擇有莫大關(guān)聯(lián)。實(shí)習(xí)是一種實(shí)踐。是理論聯(lián)系實(shí)際,應(yīng)用和鞏固所學(xué)專業(yè)知識(shí)的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié),是培養(yǎng)我們能力和技能的一個(gè)重要手段。如果我們沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)就直接進(jìn)入崗位工作,那么經(jīng)驗(yàn)不足、專業(yè)知識(shí)不扎實(shí)等等問(wèn)題就很容易暴露出來(lái),給企業(yè)帶來(lái)財(cái)產(chǎn)上、名譽(yù)上等各處損失。好的實(shí)習(xí),讓我們充分適應(yīng)這種環(huán)境,能迅速、高效的處理紛繁的緊急情況。本次實(shí)習(xí),要通過(guò)主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與選擇的現(xiàn)狀,學(xué)習(xí)如何將所掌握的管理專業(yè)的綜合知識(shí)運(yùn)用到所在行業(yè)的某一具體領(lǐng)域,提高在相關(guān)領(lǐng)域的實(shí)際技術(shù)水平,并初步培養(yǎng)自身實(shí)際的經(jīng)營(yíng)管理能力,為畢業(yè)時(shí)順利的走向工作崗位打下良好基礎(chǔ)。了解所在地區(qū)、所在行業(yè)部門的一般概況,所在單位的性質(zhì)、職能,經(jīng)營(yíng)、管理水平,特點(diǎn)與創(chuàng)新,發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,運(yùn)用相關(guān)知識(shí)進(jìn)行原因分析,提出相應(yīng)的辦法與策略等。

    4、實(shí)習(xí)單位介紹。

    怡家快捷酒店立于,怡家始終以顧客滿意為基礎(chǔ),以成為“包頭百姓住宿業(yè)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者”為愿景,向全各地人展示著內(nèi)蒙古人賓至如歸的“家”文化服務(wù)理念和民族品牌形象。怡家快捷酒店擁有三家分店,形成以昆區(qū)為中心的市區(qū)連鎖酒店。怡家快捷酒店,提供標(biāo)準(zhǔn)化、干凈、溫馨、舒適、貼心的酒店住宿產(chǎn)品,為全國(guó)各地乃至海外來(lái)客提供安心、便捷的旅行住宿服務(wù),以精致時(shí)尚的環(huán)境設(shè)計(jì)、舒適人性的客房設(shè)施、便捷高效的商務(wù)配套、恰到好處的熱情款待,帶領(lǐng)賓客體驗(yàn)前所未有的旅行新樂(lè)趣。自信而不張揚(yáng),和氣但不平庸,環(huán)境與人融為一體,平衡之道,盡在怡家。我所在的店是三個(gè)店中的主力店,位于友誼大街與林蔭路交叉口,此店于月2日開(kāi)業(yè),樓高三層,共有客房總數(shù)29間(套),標(biāo)間面積20平米。酒店所在區(qū)域人口密集,商業(yè)發(fā)達(dá),交通便利,到火車東站及汽車總站只需10分鐘車程。

    5、實(shí)習(xí)過(guò)程概要。

    作為一名管理專業(yè)的學(xué)生,應(yīng)聘到怡家快捷酒店距今已經(jīng)有了一段時(shí)間,回顧這段時(shí)日,這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了不同尋常的回憶?;叵脒@次在酒店實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,覺(jué)得從中獲益匪淺,學(xué)到了許多在課堂和書(shū)本上都無(wú)法學(xué)到的知識(shí)。實(shí)習(xí)過(guò)程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步。實(shí)習(xí)結(jié)束已經(jīng)快一星期了,回頭看的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)自己又沒(méi)做好的地方,也有做的不盡人意的地方。二月二十日來(lái)到酒店,經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的面試。我幸運(yùn)的被錄用了,做一名前臺(tái)。這份工作別人是羨慕的。而其中的酸甜苦辣也只有自己知道!雖然相對(duì)于餐廳和客房我更喜歡前臺(tái)接待的工作,但我很忐忑,我不知道我能否勝任這份工作?總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面,是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方,是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,基本上都是從這里開(kāi)始的。因而,一般來(lái)說(shuō),酒店對(duì)前臺(tái)人員的要求都會(huì)高一點(diǎn),通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過(guò)三級(jí)??偱_(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目,因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。前十天的工作是很輕松的,主管吩咐我要做的是熟悉酒店以及通過(guò)觀察老員工的工作,以最快的速度上手。因?yàn)槭窃诰频甑囊痪€對(duì)客部門,而自己又是新手,所以每天除了基礎(chǔ)培訓(xùn)和熟悉酒店外?;緵](méi)別的事,準(zhǔn)時(shí)上班,按時(shí)下班,有假就休。享受著酒店為員工所提供的一切,日子過(guò)的還算小康。

    十天后,自己也就變成了“老員工”。領(lǐng)導(dǎo)近乎苛刻的要求,以及對(duì)一些工作的不熟悉,終于讓我明白了什么是壓力,什么叫做拿一份薪水就要付出一份甚至更多的努力。身在前臺(tái),工作是不允許有一點(diǎn)點(diǎn)的失誤,那怕是小小的錯(cuò)誤,后果就會(huì)很嚴(yán)重繳納罰款,甚至是自己走人!在這個(gè)酒店優(yōu)秀人才成堆的地方,你要是有一刻的松懈,對(duì)于我來(lái)說(shuō)就是不但我在此之前的努力全部作廢,而且會(huì)完不成我的實(shí)習(xí)!也就是十天后,我開(kāi)始了實(shí)際操作工作。在此過(guò)程中,我對(duì)酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接等工作。另外,前臺(tái)因作為客人直接接觸的部門,所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,而是選擇他們最先接觸的部門——前臺(tái),因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。顯而易見(jiàn),前臺(tái)的工作量是很大的,而且,當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí),通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理,絲毫不疏忽。不得不說(shuō),耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說(shuō)酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的,但是,由于接待的客人大多都是從周邊各地前來(lái)觀光旅游的,因而,可以感受不同的地域有著不同的文化氣息。一般客人的額外要求基本都差不多,少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的,通常都是瑣碎的小事;有時(shí)也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧,但是,常言道:“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”,這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言。

    經(jīng)過(guò)二十天的積累和鍛煉,在后來(lái)的工作中,感覺(jué)不但“輕松”而且會(huì)聽(tīng)到上司的夸獎(jiǎng)。并且在新員工來(lái)的時(shí)候,將我當(dāng)做正面教材來(lái)激勵(lì)他們。虛榮心是得到了最大的滿足,而自己也沒(méi)有絲毫松懈。

    酒店的前臺(tái)工作班次分為早班和夜班,輪換工作。也許,在旁人看來(lái),前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單,事實(shí)上,這工作的程序復(fù)雜繁多,在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的五十多天里,我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作,心態(tài)必須調(diào)整好,無(wú)論工作是繁重還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候,要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失,而不是逃避?,F(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的,也就是說(shuō),入住的客人多,自己的工資也高,這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干,加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。作為一個(gè)初出茅廬的新人,我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候,好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪,還給我安慰和鼓勵(lì),這讓我非常感動(dòng)。感謝店長(zhǎng)告訴我,不管在哪種環(huán)境,都要要記住三點(diǎn):一、勤快,二、忍耐,三、不恥下問(wèn),我會(huì)一直牢記在心的。

    二、忍耐,三、不恥下問(wèn),我會(huì)一直牢記在心的。

    6、酒店用人方面存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略。

    6.1、酒店用人方面存在的問(wèn)題。

    現(xiàn)代酒店的人力資源管理相對(duì)過(guò)去的人事管理對(duì)人的地位有了很大的提高。但是,在管理中只是在如何獲得人才,如何用高薪求得人才,如何培訓(xùn)員工,激勵(lì)員工上下功夫。僅僅從酒店的經(jīng)營(yíng)角度來(lái)對(duì)待人才,對(duì)待員工,而忽視了作為酒店經(jīng)營(yíng)管理的核心力量---員工的感受。在“以人為本”管理上明顯存在著許多問(wèn)題。

    1)、薪酬制度不合理,用人機(jī)制不完善。

    酒店一味強(qiáng)調(diào)多勞多得而忽視質(zhì)與量的協(xié)調(diào),造成了員工只顧量而不顧質(zhì),從而引起投訴,影響了酒店聲譽(yù)。淡旺季工資一個(gè)樣,易引起員工的不滿,從而也影響了服務(wù)質(zhì)量。再者,給實(shí)習(xí)生的薪酬偏低,對(duì)這一點(diǎn)作為實(shí)習(xí)生的我深有體會(huì),導(dǎo)致有一定熟練技能的實(shí)習(xí)生流失。

    在用人機(jī)制上,存在短期行為,員工流失率高。目前很多人認(rèn)為酒店業(yè)是吃青春飯的,因此不愿從事該行業(yè)。另外,多數(shù)酒店在員工招聘時(shí)過(guò)于注重其年齡及婚姻狀況,即使是在職員工(尤其是女性),到了婚育年齡時(shí)也面臨被解聘的危險(xiǎn),因此,很多員工不是把酒店當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)來(lái)做,而是一個(gè)跳板,一有機(jī)會(huì)就另謀他職。

    2)、對(duì)員工信任不夠,授權(quán)機(jī)制不靈活。

    信任是最好的管理,這一點(diǎn)很多企業(yè)都深有感觸。但國(guó)內(nèi)也有一些酒店對(duì)員工信心不足、信任不夠,管理者往往拿著放大鏡來(lái)審視員工,將員工的缺點(diǎn)無(wú)限放大,對(duì)員工持有懷疑戒備之心,員工稍有差錯(cuò)就嚴(yán)加訓(xùn)斥處罰,全然不顧違規(guī)者的內(nèi)心感受,使員工心懷不滿,與酒店離心離德。

    在授權(quán)機(jī)制方面,酒店的管理人員卻往往忽視培養(yǎng)服務(wù)員工有效運(yùn)用權(quán)力的能力、忽視員工對(duì)企業(yè)所采取的授權(quán)管理措施的心理感受,忽視激發(fā)員工內(nèi)在工作動(dòng)力的重要性。沒(méi)有創(chuàng)造一個(gè)增強(qiáng)員工的心理受權(quán)感的企業(yè)環(huán)境,員工并不一定能在工作中發(fā)揮自主決策權(quán),積極主動(dòng)地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    3)、缺少必要的培訓(xùn),員工的發(fā)展空間不大。

    新員工被招進(jìn)以后,只是簡(jiǎn)單的培訓(xùn)就上崗了,而對(duì)老員工的培訓(xùn)也很少。以領(lǐng)導(dǎo)人才的培養(yǎng)為目標(biāo)的員工深造就更不必提了。這使得員工的工作熱情受挫,認(rèn)為沒(méi)有前途,看不到未來(lái),因而加劇了人員流動(dòng)。由于酒店在員工培訓(xùn)上不肯花費(fèi)精力,導(dǎo)致員工整體素質(zhì)下降,從而不能適應(yīng)酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。并且,主要崗位基本飽和,升遷機(jī)會(huì)減少,看不到自我發(fā)展的希望,工作信心及熱情受影響。員工的服務(wù)只停留在技術(shù)性(方法、技能)的酒店服務(wù)階段,沒(méi)有達(dá)到功能性(意識(shí)、觀念、態(tài)度)的酒店服務(wù)階段。員工的服務(wù)是被動(dòng)的,是在規(guī)章制度的激勵(lì)約束下進(jìn)行的,服務(wù)工作太過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化。這種太強(qiáng)的約束性不可避免地會(huì)與個(gè)性發(fā)生沖突,抑制了個(gè)人的自主性、創(chuàng)造性。

    4)、缺乏有效的溝通,對(duì)員工關(guān)注不夠。

    管理人員與員工之間缺乏必要的溝通,管理人員只注視員工的工作表現(xiàn),對(duì)表現(xiàn)不好者只是一味地批評(píng),而沒(méi)有進(jìn)行面對(duì)面的溝通,了解其原因,致使員工逆反情緒高漲,從而影響他人。

    另外,對(duì)員工的重視度不夠,對(duì)員工工作的滿意度關(guān)注較少。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)。一方面,員工對(duì)酒店工作不滿意,在工作中受到贊賞較少,感受不到工作帶來(lái)的成就感和樂(lè)趣,對(duì)工作的不滿意易產(chǎn)生倦怠情緒,從而影響工作的積極性和創(chuàng)造性。另一方面,由于酒店的激勵(lì)體系不合理,工資待遇缺乏行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,員工的晉升和培訓(xùn)機(jī)會(huì)少,進(jìn)修機(jī)會(huì)少。并且,業(yè)余生活單調(diào),員工無(wú)所事事,只好聚眾賭博。

    針對(duì)以上酒店管理中“以人為本”存在的問(wèn)題,酒店管理應(yīng)采取相應(yīng)的措施加以改善,強(qiáng)化“以人為本”管理,提高員工的滿意度,從而也促進(jìn)酒店的可持續(xù)發(fā)展。

    6.2、酒店用人的對(duì)策。

    1)、建立合理的薪酬制度,完善用人機(jī)制。

    提高酒店員工的工資待遇,實(shí)行薪酬與貢獻(xiàn)掛鉤,對(duì)有突出業(yè)績(jī)的員工給予重獎(jiǎng)。薪酬問(wèn)題對(duì)酒店員工來(lái)說(shuō)是最關(guān)心的問(wèn)題之一,所以高薪是留住人的一種有效手段。酒店管理者應(yīng)該意識(shí)到這一點(diǎn),盡可能地提高員工的工資。同時(shí),要正確對(duì)待實(shí)習(xí)生,酒店要真正獲取高額利潤(rùn),只在減少員工的薪酬投入上下功夫是解決不了問(wèn)題的,那樣做可以說(shuō)是本末倒置。因此,酒店在用人方面,應(yīng)減少實(shí)習(xí)生的比重。對(duì)錄用的實(shí)習(xí)生也應(yīng)像對(duì)待正式員工一樣,給予合理的薪酬和工作安排。這樣也可使實(shí)習(xí)生能擺平心態(tài),并愿意長(zhǎng)期留下來(lái)為酒店做貢獻(xiàn)。

    完善用人機(jī)制,不以年齡、婚姻狀況為決定員工去留的標(biāo)準(zhǔn),而以工作能力作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。與業(yè)績(jī)好、能力強(qiáng)的員工簽訂較長(zhǎng)期的用人合同。這樣可以解除員工的后顧之憂,有助于留住人才。

    對(duì)飯店內(nèi)年輕的業(yè)務(wù)骨干、有發(fā)展?jié)摿Φ墓芾碚吆驼莆諏iT技術(shù)的特殊人才分層次運(yùn)用各種方式加以培養(yǎng)。在飯店內(nèi)部建立起真正的“能上能下、人盡其才”的機(jī)制,最終使“不斷追求更好”成為員工的自覺(jué)行為,由此提高客人的總體滿意度。

    即便不是一線員工,也會(huì)通過(guò)他們對(duì)一線員工的后勤服務(wù)間接地影響顧客的滿意度。

    2)、信任員工,對(duì)員工授權(quán)。

    凡事尊重、相信、理解員工,充分釋放員工的潛力和激情,使員工真正將企業(yè)視為“家”來(lái)?yè)磹?ài)、來(lái)創(chuàng)建。在尊重制度的基礎(chǔ)上對(duì)員工做到感情上融合、工作上放手、生活上關(guān)心,使信任成為酒店和員工之間的黏合劑、連心鎖,讓員工自己管理自己、自己提高自己,最大限度地減少管理成本,促使酒店業(yè)和員工和諧共振,共同發(fā)展。

    對(duì)員工授權(quán),讓他們放開(kāi)手腳自主地完成工作任務(wù),盡情地把工作才能發(fā)揮好,這是對(duì)員工信任的最好詮釋。如果員工在服務(wù)中需要層層匯報(bào)才能解決問(wèn)題,一會(huì)影響工作效率,二會(huì)影響員工的情緒,抑制員工解決問(wèn)題能力和創(chuàng)造力的發(fā)揮。酒店高層管理者要授權(quán)給下屬發(fā)揮才干、大顯身手的機(jī)遇。這樣有利于增強(qiáng)信任感,使上下級(jí)之間的關(guān)系變成合作共事,互相支持的關(guān)系,從而提高工作效率。如上海波特曼麗酒店的每一位員工都有一次性使用美元用于對(duì)客服務(wù)的權(quán)限。一旦出現(xiàn)服務(wù)差錯(cuò)或賓客需要某些特殊服務(wù),員工能在第一時(shí)間利用自己的權(quán)限和智慧進(jìn)行補(bǔ)救。這樣,也許酒店會(huì)因?yàn)閱T工的錯(cuò)誤決策而受損失,但一定也能從賓客對(duì)酒店的忠誠(chéng)上得到回報(bào)。

    3)、定期培訓(xùn)員工,明確員工發(fā)展空間。

    定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),不僅能帶來(lái)更高水平的服務(wù)績(jī)效,還可幫助飯店吸引和留住最好的員工。一些打算在飯店業(yè)發(fā)展的員工在比較工作機(jī)會(huì)后,會(huì)從長(zhǎng)計(jì)議,他們會(huì)挑選那些能資助終身學(xué)習(xí)、給予各種培訓(xùn)從而促進(jìn)他們事業(yè)發(fā)展的飯店。而那些真正重視員工的管理者將把員工的發(fā)展放在首要的位置,并以承諾和積極有效的培訓(xùn)方式向員工表明這一點(diǎn)。由此可見(jiàn),培訓(xùn)的目的不僅僅是為了完成具體工作任務(wù)而獲得必要的技能,而是作為對(duì)員工在本飯店工作期間的投資。

    在不斷變化的環(huán)境中,管理者應(yīng)把培訓(xùn)和發(fā)展視為飯店在員工身上投資的一個(gè)持續(xù)過(guò)程,把重點(diǎn)放在員工個(gè)人的需求上。給予員工特別是一線員工以較大的發(fā)展空間。要根據(jù)員工的工作能力為員工提供更多的職位選擇,鼓勵(lì)員工的個(gè)性拓展,讓每個(gè)人有機(jī)會(huì)自由發(fā)揮挖掘潛能,給予員工更多的賞識(shí)和提升的機(jī)會(huì)。

    4)、加強(qiáng)自由溝通,關(guān)注員工生活。

    多和員工溝通,會(huì)見(jiàn)他們、傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)、關(guān)注他們的想法。這些做法是在向員工傳遞一個(gè)重要的信息:他們很重要,飯店很重視他們。麗嘉飯店集團(tuán)的格言:我們是為女士們先生們服務(wù)的女士們先生們。這一宗旨深深地滲透到公司的每一管理層。馬里奧特的管理風(fēng)格是以“員工第一,顧客第二”的信條為前提,員工受到尊重,他們會(huì)對(duì)工作更有信心、感興趣,并對(duì)自己的工作滿意。

    加強(qiáng)自由溝通,可以使難有機(jī)會(huì)表達(dá)自己思想的員工沒(méi)有被遺棄之感,使其與酒店建立一種親密關(guān)系,工作的積極性就會(huì)大大提高。例如,在每天的部門例會(huì)上,員工可向主管或領(lǐng)班反映前一天工作中所發(fā)生的小問(wèn)題,大家一起討論出錯(cuò)的原因并探討改善措施。

    酒店不僅要注重培養(yǎng)員工具備良好的思想政治觀念和較嫻熟的業(yè)務(wù)技能,還要關(guān)心員工的生活,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都融進(jìn)員工的心坎里,使酒店成為一個(gè)上下團(tuán)結(jié)、不可分割的整體。

    關(guān)心員工的生活,可從改善員工的生活環(huán)境和解決他們的困難等方面進(jìn)行。如在酒店中增設(shè)休息室,使員工能在工作之余得以小憩,保持充沛的精力,積極熱情地投身于工作中。幫助員工解決生活上困難,讓員工在干凈、舒適的環(huán)境中生活。

    5)、創(chuàng)建豐富多彩的酒店文化。

    人是需要有一點(diǎn)兒精神的,飯店業(yè)也需要有自己的企業(yè)精神,需要有積極向上的風(fēng)氣,需要有使自己的員工潛力充分發(fā)揮的環(huán)境,而這種精神、風(fēng)氣和環(huán)境是需要營(yíng)造的。酒店文化的建設(shè)是其主要途徑。

    “酒店文化”是酒店生存與活動(dòng)過(guò)程中的精神現(xiàn)象,即以酒店的價(jià)值觀念為核心的思維方式和行為方式,其核心是價(jià)值觀。

    優(yōu)秀的酒店文化是一種文化氛圍,是積極向上、主動(dòng)敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的,它能提高員工的積極性,激發(fā)員工的創(chuàng)造力和增強(qiáng)酒店的凝聚力。每一位員工進(jìn)入這個(gè)氛圍里很自然地回受到熏陶和教化,產(chǎn)生一種從善如流的心態(tài),發(fā)自內(nèi)心遵從它、喜歡它,并以它作為楷模和標(biāo)準(zhǔn),從而給人以一種潛在的壓力,催人奮進(jìn)。大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,并自覺(jué)通過(guò)努力向賓客提供最佳服務(wù)。

    如有些酒店,文化活動(dòng)豐富多彩,設(shè)有員工俱樂(lè)部(有乒乓球、羽毛球、籃球隊(duì)、棋牌室、閱覽室、網(wǎng)吧室等),逢重大節(jié)假日將開(kāi)展多樣相關(guān)娛樂(lè)、文藝活動(dòng),辦有酒店宣傳欄、店報(bào),充分給員工一個(gè)展示才藝發(fā)展的平臺(tái)。酒店免費(fèi)提供星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)食住,上下班有專車接送等。

    酒店“以人為本”的最終目標(biāo),就是讓人盡其才,人盡其用,人才各得其所,使管理人員的管理活動(dòng)似沙子般的細(xì)膩、細(xì)微、細(xì)致;服務(wù)人員的服務(wù)就像陽(yáng)光般的溫暖??傊?,酒店要持續(xù)發(fā)展,要在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地,首要任務(wù)就是要抓“人”,即“以人為本”。酒店只要在“以人為本”管理上做到充分徹底,就一定會(huì)有一個(gè)美好的明天。

    7.1、成績(jī)與收獲。

    1)、實(shí)習(xí)收獲。

    這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西,除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外,更學(xué)習(xí)到了做人,如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài),更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉,只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò),才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜,遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的單純。在酒店實(shí)習(xí)期間,曾有一段時(shí)間,我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。剛開(kāi)始上班時(shí),不適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的站立和工作作息時(shí)間的改變,一天下來(lái),手腳僵硬酸痛,下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息,一時(shí)間真的有點(diǎn)吃不消。對(duì)于這些我都咬咬牙堅(jiān)持下來(lái)了,也更深地體會(huì)到了生存的不易。以前在家的時(shí)候,衣食無(wú)憂,根本就沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)這些東西是怎么得來(lái),現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn)得來(lái)不易。在大學(xué)里,我們只是一張白紙,通過(guò)實(shí)習(xí)我們體味了社會(huì)和人生。在學(xué)校或家里也許有老師或家長(zhǎng)分配說(shuō)今天做些什么,明天做些什么,但在這里,不一定有人會(huì)告訴你這些,你必須自覺(jué)地去做,而且要盡自已的努力做到最好,一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。在學(xué)校,大多是學(xué)習(xí)的氛圍,畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所,每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所,每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力,無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作,都存在著競(jìng)爭(zhēng),在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,以提高自已的能力。在前臺(tái)這個(gè)崗位,我漸漸能夠感受到社會(huì)上的人情事理,我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,了解人際關(guān)系的復(fù)雜,這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái),從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。

    通過(guò)這次實(shí)習(xí),我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),接觸了形形色色的客人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會(huì),他們拓寬了我的視野,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。實(shí)習(xí)過(guò)程中,讓我提前接觸了社會(huì),認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì),并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過(guò)這次實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn),為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。

    通過(guò)這次實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)自身的服務(wù)意識(shí)提高了。對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象.通過(guò)酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí),鍛煉了我的服務(wù)意識(shí),養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。

    通過(guò)這次實(shí)習(xí),我的服務(wù)水平有所提高了。經(jīng)過(guò)了五十多天的酒店實(shí)習(xí),使我們對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,酒店更加如此,要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好,在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕,幫他尋求其他解決方法。

    2)、實(shí)習(xí)體會(huì)。

    實(shí)習(xí)不是體驗(yàn)生活。實(shí)習(xí)占用了我們半學(xué)期的時(shí)間,但是這和以往打工不同,在工作過(guò)程中,我們不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬,而是當(dāng)自己是酒店的一員,和各部門同事密切合作維護(hù)酒店形象和創(chuàng)造最大的利益。實(shí)習(xí)過(guò)程中,我們不會(huì)因?yàn)檫€是本科在讀生而受到特別的禮遇,和其他心員工一樣,從酒店基本知識(shí)和本職工作開(kāi)始了解,偶爾做錯(cuò)事,也不會(huì)有人偏袒。

    通過(guò)這次實(shí)習(xí),我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),接觸了形形色色的客人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會(huì),他們拓寬了我的視野,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。作為酒店的一員,穿上了制服,就要處處維護(hù)酒店的權(quán)益,要把自己和酒店緊密聯(lián)系起來(lái),要熟悉酒店的信息,要另自己的一言一行都要代表酒店的利益,時(shí)刻為酒店做宣傳,提高酒店和自己的形象。

    實(shí)習(xí)過(guò)程中,讓我提前接觸了社會(huì),認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì),并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過(guò)這次實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點(diǎn),為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。實(shí)習(xí)實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練。

    7.2、問(wèn)題與不足。

    1)、對(duì)酒店環(huán)境的適應(yīng)能力不足。

    剛到酒店,對(duì)新的環(huán)境和業(yè)務(wù)不熟,面對(duì)酒店嚴(yán)格的規(guī)章制度、較大的勞動(dòng)強(qiáng)度和工作壓力,感到無(wú)法盡快適應(yīng)。無(wú)法把自己從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)到酒店基層的員工身份上來(lái),以至于不能全身心地融入到酒店。

    2)、自我定位不準(zhǔn)確,從而產(chǎn)生服務(wù)意識(shí)上的不足。

    對(duì)自己沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定位,面對(duì)理想與現(xiàn)實(shí)的差距沒(méi)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí),加上缺乏吃苦耐勞的精神和自我約束力,有時(shí)會(huì)表現(xiàn)出嬌氣、任性,工作遇到困難時(shí),首先想到的不是自己如何解決問(wèn)題,而是要求同事及上司給予幫助。

    3)、面對(duì)單調(diào)重復(fù)的工作產(chǎn)生厭煩情緒,從而產(chǎn)生服務(wù)態(tài)度的不端正。

    在實(shí)習(xí)之前充分作好了吃苦的準(zhǔn)備,希望能得到更多體驗(yàn),對(duì)實(shí)習(xí)的期望值很高。但是在實(shí)習(xí)中,崗位比較固定,一直做前臺(tái)工作,相對(duì)來(lái)說(shuō)比較單調(diào),每天都在進(jìn)行著重復(fù)。時(shí)間長(zhǎng)了,覺(jué)得十分枯燥,產(chǎn)生一種厭煩情緒。

    在今后的工作中,我將努力提高自身素質(zhì),克服不足,朝著以下幾個(gè)方向努力:

    首先學(xué)無(wú)止境,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),并用于指導(dǎo)實(shí)踐;其次“業(yè)精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷地提高自己的各種能力;最后不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。

    賓館財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告(模板20篇)篇十一

    酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,年初制定了全年工作計(jì)劃,提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路,一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”,二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等??傮w思路決定著科學(xué)決策,指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn),以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操,尤其下半年十六屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì),酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,團(tuán)結(jié)全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。

    1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過(guò)調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等

    相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施,增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為 萬(wàn)元,比去年超額 萬(wàn)元,超幅為 %;其中客房收入為 萬(wàn)元,寫(xiě)字間收入為 萬(wàn)元,餐廳收入 萬(wàn)元,其它收入共 萬(wàn)元。全年客房平均出租率為 %,年均房?jī)r(jià) 元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià),皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。

    2、管理創(chuàng)利。酒店通過(guò)狠抓管理,深挖潛力,節(jié)流節(jié)支,合理用工等,在人工成本、

    能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面,倡導(dǎo)節(jié)約,從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為 萬(wàn)元,經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為 %,比去年分別增加 萬(wàn)元和 %。其中,人工成本為 萬(wàn)元,能源費(fèi)用為 萬(wàn)元,物料消耗為 萬(wàn)元,分別占酒店總收入的 %、 %、 %。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了 %、 %、 %。

    3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過(guò)引進(jìn)品牌管理,強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問(wèn)候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn),加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象,不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而,今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪的打分評(píng)比,我店僅扣2分,獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值,在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅。此外,在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中,我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位,分別收到了來(lái)自活動(dòng)組委的表?yè)P(yáng)信,信中皆贊揚(yáng)道:“酒店員工熱情周到的服務(wù),給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)?!?/p>

    4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案,做到了日常的防火、防盜等“六防”,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門經(jīng)理反饋會(huì),通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí),勤于巡邏,嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下,群防群控,確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。

    二、與時(shí)俱進(jìn),提升發(fā)展,酒店突顯改觀

    酒店總經(jīng)理班子率先垂范,組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工,認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十六屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況,與時(shí)俱進(jìn),提升素質(zhì),轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存,使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào),干部員工要有緊迫感,應(yīng)具上進(jìn)心,培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技,沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性,是人的精神狀態(tài),是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神,是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流,啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,學(xué)習(xí)進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,并感受人生樂(lè)趣。因而,部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了,則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中,在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下,部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工,加班加點(diǎn),任勞任怨,工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),為酒店的窗口形象增添了光彩。

    三、品牌管理,酒店主抓八大工作

    在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過(guò)程中,酒店召開(kāi)了多次專題會(huì),安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課,組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開(kāi)展。同時(shí),酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn),結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃,酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

    (一)以效益為目標(biāo),抓好銷售工作

    1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開(kāi)前臺(tái)等崗位,僅銷售人員上半年就有 名,是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因,關(guān)鍵是人,是主要管理人員的責(zé)任。因此,酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理,并將人員減至 名,增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。

    2、渠道拓寬。銷售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定,缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題,總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后,研究通過(guò)了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道,設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé),并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣,一是劃分渠道科學(xué),二為分解指標(biāo)合理,三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性,四可逐步再次減員增效,五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。

    3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店,以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主,以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷策略,總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn),制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策,極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度,使酒店上門散客收入由上半年 萬(wàn)元升至下半年 萬(wàn)元,升幅約為 %。

    變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過(guò)增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間,及時(shí)解決了客人的各種疑難問(wèn)題,并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每天每班的戶籍登記等檢查并簽字,增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無(wú)發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象??傊?,前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,層層把關(guān),狠抓落實(shí),把握契機(jī),高效推銷,為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄,上門散客由原來(lái)占客房總收入的 %提高到 %,最高日創(chuàng)收為 元,最高日平均房?jī)r(jià)為 元;全年接待賓客 萬(wàn)人次,接待外賓 萬(wàn)人次。

    5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位,是酒店的門面崗位,也是客人咨詢問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班,直至前臺(tái)接待人員,除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外,還能化解矛盾,妥善處理大大小小的客人投訴。一年來(lái),銷售部共接待并處理賓客投訴約 起,為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約 元,爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。

    此外,銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求,開(kāi)始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無(wú)序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析等無(wú)基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶送房排名等等,直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。下半年共創(chuàng)收 萬(wàn)元,比上半年增額 萬(wàn)元,增幅約為 %。

    (二)以改革為動(dòng)力,抓好餐飲工作

    1、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位,但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道,績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行,即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為 萬(wàn)元/月,工資總額控制為 萬(wàn)元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下,若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo),則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績(jī)效掛鉤的做法,一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力,思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響;另一方面,卻使大家變壓力為動(dòng)力,促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷工作。如餐廳增開(kāi)夏季夜市、增加早餐品種等等。

    2、競(jìng)聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革,用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下,員工能進(jìn)能出,依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等,這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,令行禁止。當(dāng)然,主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力,也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來(lái),餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位,將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班,將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等,多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開(kāi)展,為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。

    3、試菜考核。酒店要求餐廳的`廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分,考核廚師的業(yè)務(wù)水平,同時(shí)對(duì)基本滿意的新菜建議推銷。半年來(lái),餐廳共推出新菜 余種,其中,鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外,對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì),對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。

    另外,餐廳配合酒店,全年共接待重要客人 批,計(jì) 多桌,約 人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表?yè)P(yáng)。

    (三)以客戶為重點(diǎn),抓好物業(yè)工作

    1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房,房主是做旅行社的,又處于剛創(chuàng)業(yè)階段,為減少資本投入,就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間,于是他們看中了3322房,離臺(tái)口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們?cè)谖飿I(yè)部待了一整天。后來(lái),物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間,經(jīng)過(guò)兩天多的不斷做工作,他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下,寫(xiě)字間的出租率達(dá)到了 %,超過(guò)了去年同期水平。

    2、售后服務(wù)。夏天到了,空調(diào)不制冷,投訴;房頂漏水了,投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了,投訴;冬天到了,暖氣不熱了,投訴;就連浴室少了個(gè)凳子,都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任,首先向客人道歉,再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對(duì)客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。

    3、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi),物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬,不僅是打電話,每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。

    (四)以質(zhì)量為前提,抓好客房工作

    1、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,客房部根據(jù)酒店要求,設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度,對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置,對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范,從而使全體員工在思想上能夠保持一致,保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字,同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中,充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

    2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外,將安全知識(shí)培訓(xùn)開(kāi)成系統(tǒng)在全年展開(kāi),體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等,從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人,以文字形式上墻,強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過(guò)往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì),做到無(wú)疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間 間,不符人員 人。客務(wù)部共查出不安全隱患 起(客人未關(guān)門、關(guān)窗 起;不符合酒店電器使用規(guī)定 起)。

    (五)以“六防”為內(nèi)容,抓好安保工作。

    1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前,保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共 份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書(shū)約 份。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查,與各部門簽訂安全責(zé)任書(shū),做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。

    2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施,提前對(duì)煙感系統(tǒng) 個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試,對(duì)斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù),保障線路暢通、正常使用;對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。

    (六)以降耗為核心,抓好維保工作

    1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神,酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專題研究決定,在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上,再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān),二要小,三要隔,四要定,五要防,六要查,七要罰,八要宣。

    2、搶修維修

    3、采購(gòu)把關(guān)。采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)約開(kāi)支,降低成本,積極走訪市場(chǎng)咨詢商家,努力做到貨比三家,堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量,同等質(zhì)量比價(jià)格,嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則,凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃,都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開(kāi)支,控制采購(gòu)費(fèi)用的支出。

    (七)以精干為原則,抓好人事工作

    1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議精神,以精干、高效為用人原則,人事部在年初名全店人員編制的基礎(chǔ)上,由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面,找相關(guān)部門協(xié)調(diào),再減10名編制,并未影響酒店及部門工作。

    2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要,控制人事費(fèi)用支出,調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),數(shù)次去密云、懷柔、天津等地,聯(lián)系職校,招聘錄用實(shí)習(xí)生 人次;登報(bào) 次、網(wǎng)上招聘 次,共計(jì)招聘 人次。

    (八)以“準(zhǔn)則”為參照,抓好培訓(xùn)工作

    1、店級(jí)講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃,參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容,由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn),重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn) 余批,約 人次參加,通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流等,受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中,皆得到不同程度的感悟和提升。

    2、英語(yǔ)授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時(shí),定期組織前臺(tái)部門、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語(yǔ)”的培訓(xùn);下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳、銷售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語(yǔ)會(huì)話能力的培訓(xùn)考核,促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自覺(jué)性。

    3、部門培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí),每月有計(jì)劃,自行對(duì)本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳,抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作,做到“日日有主題,天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn),前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問(wèn)題處理等。通過(guò)培訓(xùn),員工的整體素質(zhì)提高了,英語(yǔ)水平提高了,業(yè)務(wù)水平提高了,客人的滿意度也提高了。一年來(lái),各部門共自行組織培訓(xùn) 批,約 人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn),提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。

    4、練兵考核。酒店會(huì)同客房、前廳、餐廳等前臺(tái)部門崗位,在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上,組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核,評(píng)出了客房第一名丁劍,第二名呂璽,第三名王鳳;前廳第一名張進(jìn),第二名張振,第三名王云;餐廳第一名李曉娟,第二名孫桂芬,第三名高梅;廚房第一名黃瑋,第二名方勝平,第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。

    四、四星標(biāo)準(zhǔn),客戶反饋,酒店仍存三類問(wèn)題

    一年的工作,經(jīng)過(guò)全店上下的共同努力,成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題,有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn),有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量,問(wèn)題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。

    1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

    2、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

    3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是,有些部門或崗位的部分員工,儀容儀表不整潔,禮節(jié)禮貌不主動(dòng),接待服務(wù)不周到,處理應(yīng)變不靈活。此外,清潔衛(wèi)生不仔細(xì),設(shè)備維修不及時(shí)等,也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

    通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié),激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信,振奮精神,發(fā)揚(yáng)成績(jī),整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃,以指導(dǎo)xx年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。

    賓館財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告(模板20篇)篇十二

    一.企業(yè)介紹:

    惠賓飯店位于西安市長(zhǎng)安區(qū)北長(zhǎng)安街90號(hào)黃金地段,是集客房,餐飲,寫(xiě)字,商務(wù),會(huì)議,茶藝,棋牌,健身,休閑娛樂(lè)等為一體的中國(guó)名牌企業(yè)?,F(xiàn)有員工128人,固定資產(chǎn)600多萬(wàn),經(jīng)營(yíng)面積5000平方米。近年來(lái),被上級(jí)評(píng)為三秦餐飲名店,西安餐飲名店,西安市精神文明單位,級(jí)中國(guó)綠色飯店,中國(guó)商業(yè)信用企業(yè)全國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量雙滿意單位,消費(fèi)者信的過(guò)誠(chéng)信單位。董市長(zhǎng)高宗健被評(píng)為全國(guó)服務(wù)明星,中國(guó)世紀(jì)大采風(fēng)優(yōu)秀人物,陜西商業(yè)服務(wù)明星,西安市百名文明市民標(biāo)兵。ccmc特級(jí)經(jīng)營(yíng)管理大師,中國(guó)商業(yè)職業(yè)經(jīng)理人,西安市第十三屆人大代表。

    飯店裝潢豪華典雅,設(shè)施齊備。餐飲部有15個(gè),以及多功能宴會(huì)大廳,可同時(shí)接納600人就餐,主營(yíng)川陜粵大菜,生猛海鮮,十八樣套餐風(fēng)味小吃等品種,聞名全國(guó)的餓六種"中華名優(yōu)小吃"深受消費(fèi)者青睞。

    客房部擁有豪華商務(wù)間(帶棋牌),豪華套間,貴賓間,單人間,三人間,標(biāo)準(zhǔn)間,經(jīng)濟(jì)間,共有床位200張,設(shè)施齊全,服務(wù)熱情周到,并提供鐘點(diǎn)房服務(wù)。可容納300人的大型多功能大廳(可接待會(huì)議或喜慶婚宴)和四個(gè)中型會(huì)議室(配有寬帶)。適用于接待會(huì)議,旅游社團(tuán),商務(wù)活動(dòng),教學(xué)培訓(xùn),親朋聚會(huì),是休閑內(nèi),旅游,度假的最佳消費(fèi)場(chǎng)所。

    經(jīng)營(yíng)理念:以人為本;顧客至上!

    企業(yè)精神:求實(shí)創(chuàng)新;開(kāi)拓進(jìn)取!

    員工精神:愛(ài)崗敬業(yè);積極奉獻(xiàn)!

    服務(wù)宗旨:您的滿意是我們的永恒追求!

    企業(yè)文化:惠顧大眾,賓至如歸;以德為本,誠(chéng)信和諧,科學(xué)管理,奮發(fā)向上!

    二、實(shí)習(xí)崗位與內(nèi)容:

    實(shí)習(xí)部門:前廳部。

    實(shí)習(xí)目的。

    :掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識(shí),拓展了個(gè)人的知識(shí)面,增強(qiáng)了個(gè)人在應(yīng)對(duì)酒店內(nèi)人際交往方面的能力。結(jié)合理論知識(shí)加酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的實(shí)操鍛煉,以達(dá)到鞏固理論知識(shí)和提高自己,加強(qiáng)畢業(yè)就業(yè)實(shí)力的目的。

    前臺(tái)接待前臺(tái)作為酒店的第一接待部門,是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,基本上都是從這里開(kāi)始的。

    1、早班(早7:00—中午15:00)工作流程:換工服,化妝,簽到——了解住宿情況及重要事項(xiàng)——交接班(了解房態(tài)、清點(diǎn)帳目及小賣部商品,仔細(xì)閱讀交班本)——接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問(wèn)訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系,掌握房態(tài)變化,合理分配房間)——配合收銀向詢問(wèn)客人是否續(xù)住,關(guān)注客人消費(fèi)情況,保證房間帳戶有足夠押金,幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)——接待賓客(以退房為主)——工作午餐——檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)準(zhǔn)確,接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))——做交接班準(zhǔn)備。

    2、中班(中午15:00—晚上22:00)工作流程:交接班,清點(diǎn)帳目,了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況,掌握押金余額不足的房間,跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))——工作晚餐——協(xié)助前臺(tái)收銀催房費(fèi),并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜——檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)準(zhǔn)確,整理預(yù)訂——接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問(wèn)訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系,掌握房態(tài)變化,合理分配房間),18:00以前完成押金催收工作——做交接班準(zhǔn)備。

    1、服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則。

    (1).“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)。

    格言。

    在這里被發(fā)揮到了極致。

    酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,往往對(duì)客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會(huì)最大化滿足客人。這也許就是“金鑰匙”理論在實(shí)踐中的最高境界!所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸:“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”,“只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。

    (2)服從上級(jí)安排與決策:從決策的角度來(lái)說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠(yuǎn)是對(duì)的”。身為上司經(jīng)理,哪怕能力再?gòu)?qiáng),經(jīng)驗(yàn)再豐富,信息量再多,也難免會(huì)犯決策性錯(cuò)誤,大不了是犯錯(cuò)的概率比普通人少一些而已。不過(guò),這句話是針對(duì)執(zhí)行而言的。

    舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明:如果把企業(yè)比喻成茫茫商海中的一條船,上司、經(jīng)理便是船長(zhǎng),負(fù)責(zé)決策、掌舵,員工是船員,負(fù)責(zé)執(zhí)行劃船。假設(shè)劃船者能力很強(qiáng),劃船的工具很先進(jìn),但是當(dāng)船長(zhǎng)命令向東走的時(shí)候,有人認(rèn)為應(yīng)該向西,有人認(rèn)為向南,更有些人認(rèn)定了北面,于是各自只按自己認(rèn)為正確的方向劃,最終的結(jié)果就是在原地打轉(zhuǎn);如果大家都樹(shù)立了“船長(zhǎng)永遠(yuǎn)是對(duì)的”的觀念,當(dāng)船長(zhǎng)向東的時(shí)候,大家目標(biāo)一致,齊心協(xié)力,哪怕沒(méi)有工具,只用手劃,也會(huì)慢慢靠近既定的目標(biāo);萬(wàn)一中途發(fā)現(xiàn)方向錯(cuò)了,迅速調(diào)頭,迎頭趕上也不會(huì)很難。服務(wù)過(guò)程是一個(gè)很煩瑣的過(guò)程,“一致通過(guò),全體擁護(hù)”是不容易的事,也是不可能完成的事,除非是全體加薪。當(dāng)決策制定之后,唯一選擇就是執(zhí)行,否則只好選擇離開(kāi)。酒店是不會(huì)容忍一個(gè)不知道服從的員工。

    2、人際關(guān)系處理。

    溝通是一個(gè)雙向的行為。從你進(jìn)入一個(gè)集體開(kāi)始,每一個(gè)眼神和表情、每一個(gè)動(dòng)作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。

    (1)與上司的溝通。酒店是一個(gè)分工很明確的地方,所以相對(duì)的“等級(jí)”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個(gè)方面:第一是低調(diào)。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊。否則便會(huì)招致反感。對(duì)于一個(gè)新的工作,尤其是實(shí)踐性強(qiáng)的工作,剛走出校園的我們肯定是做不好的。就目前酒店的人才結(jié)構(gòu),我們無(wú)疑是學(xué)歷比較高的,理論知識(shí)比較扎實(shí)的。好多的理論上司是沒(méi)有自己熟悉的,甚至他自己總結(jié)的是錯(cuò)的。但是他的實(shí)操是沒(méi)一點(diǎn)問(wèn)題的。所以在與上司聊到有關(guān)理論的東西時(shí),要做的就是聽(tīng),不要提出異議甚至打斷。讓你的上司得到最大的滿足。第二是謙虛。對(duì)于一個(gè)新的工作,只要沒(méi)有親自做過(guò),肯定是做不好的。所以請(qǐng)教別人是必須的。從心理上說(shuō),人是渴望得到教別人的這種滿足的。而這也是你的上司的職責(zé)。所以不要怕別人不告訴你,不要怕大學(xué)生問(wèn)這種問(wèn)題丟人。第三是服從。決策的過(guò)程你的意見(jiàn)是寶貴的,但是執(zhí)行的時(shí)候,不要問(wèn)為什么,只需要問(wèn)怎么做。要么沒(méi)時(shí)間跟你解釋,要么解釋不清楚,要么根本沒(méi)有理由,但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出著,他會(huì)為自己的命令負(fù)責(zé)任,所以最好不要問(wèn)。只要高質(zhì)量的完成,便會(huì)得到上司的認(rèn)可。一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語(yǔ)言沖突。踏上社會(huì)的感覺(jué)真的很奇妙,學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見(jiàn),老師有時(shí)候錯(cuò)了我們也都會(huì)挑出來(lái)??墒窃谕饷?,上級(jí)永遠(yuǎn)是對(duì)的。這樣真的很需要我們適應(yīng)。

    (3)與客人的溝通。也就是一個(gè)角色的問(wèn)題,或者是心態(tài)。想想自己在消費(fèi)時(shí)的一些行為,可能就會(huì)寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個(gè)語(yǔ)言問(wèn)題,相信每個(gè)人都會(huì)重視,最主要的是克服恐懼心理,只有不敢到敢,才能做到不會(huì)到會(huì)的旨的飛躍。有天早班時(shí)見(jiàn)到幾個(gè)外國(guó)人,使得英語(yǔ)專業(yè)的我有了一次展示自己的機(jī)會(huì),我上前和他們交談并為他們順利地訂到一間他們滿意的客房,這受到了領(lǐng)班表?yè)P(yáng)。

    3、酒店文化。

    “名牌的一半是文化”酒店文化是酒店無(wú)形價(jià)值的體現(xiàn),只有將這種無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化到具體實(shí)踐的過(guò)程中,才能使酒店的凝聚力和向心力不斷加強(qiáng),成為酒店共同價(jià)值觀的核心。才能更好的完成酒店的目標(biāo)。惠賓的企業(yè)文化從其名稱就能找出些許:“惠顧大眾,賓至如歸”。正如前面提到的例子,強(qiáng)調(diào)服務(wù)大眾消費(fèi)者。酒店要提高競(jìng)爭(zhēng)力,各個(gè)要素(環(huán)境、服務(wù)、硬件設(shè)施等)之間是相互聯(lián)系、相互依存的,很難單獨(dú)形成一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),它必須在酒店內(nèi)部與酒店文化管理系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)的整合,并與酒店文化融為一體,只有這樣,才能形成酒店獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)酒店要有自己的特色,必須要有自己獨(dú)具特色的酒店文化和精神底蘊(yùn),因?yàn)椋】怠?yōu)秀的酒店文化才是形成酒店競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的關(guān)鍵因素。每個(gè)飯店注重的企業(yè)文化都不樣,而這些我們?cè)趯W(xué)校是學(xué)不到的!

    四.結(jié)束語(yǔ)。

    賓館財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告(模板20篇)篇十三

    2011年5月21號(hào),關(guān)于四川城市職業(yè)學(xué)院2010級(jí)餐飲管理與服務(wù)一班前往四川望江賓館認(rèn)識(shí)如下。

    通過(guò)對(duì)望江賓館近兩個(gè)小時(shí)的餐館,我主要從望江賓館的“外”和“內(nèi)”兩方面發(fā)表自己的看法。

    “外”主要指的是望江賓館的周圍環(huán)境、交通和市場(chǎng)三個(gè)方面。

    第一,望江賓館的周圍環(huán)境。望江賓館位于成都市東隅,近鄰二環(huán)路和成渝高速公路,賓館占地155畝,薈萃精品花木上千種,常年綠蔭濃蓋,花鳥(niǎo)繽紛;亭臺(tái)水榭,溪流潺潺,更有高檔別墅掩映其中,自然人文景觀交相輝映。

    第二,望江賓館的交通。距市中心天府廣場(chǎng)5公里,火車站9公里,飛機(jī)場(chǎng)15公里,交通便捷。

    第三,望江賓館的市場(chǎng)。望江賓館時(shí)成都市區(qū)唯一一家園林式五星級(jí)賓館,同時(shí)成都市人口排全國(guó)各城市人口第四,成都市旅游業(yè)也非常發(fā)達(dá),因此外來(lái)旅游的人口很多,這對(duì)望江賓館而言是一個(gè)很好的商機(jī)。

    “內(nèi)”主要指望江賓館的內(nèi)部設(shè)施,比如客房設(shè)施、餐飲設(shè)施、會(huì)義設(shè)施和會(huì)所娛樂(lè)等。

    望江賓館的會(huì)議設(shè)施:望江賓館的回憶都將以全程跟進(jìn)的方式,喂顧客提供現(xiàn)代化會(huì)議設(shè)施以及專業(yè)規(guī)范的會(huì)議服務(wù),在滿足顧客的個(gè)性化需求的同時(shí),靈活高效地幫顧客大力各類高級(jí)會(huì)議,讓顧客的會(huì)議活動(dòng)變得輕松愜意。設(shè)備齊全、功能完善的.商務(wù)中心為顧客提供各類現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)。

    望江賓館的客房設(shè)施:薈萃現(xiàn)代高科技和親情服務(wù)營(yíng)造出家的溫馨。賓館擁有總統(tǒng)樓、行政套房、三人套房、商務(wù)房間和標(biāo)準(zhǔn)間450套,可同時(shí)入住700余人。室內(nèi)設(shè)施高檔配套,有中央空調(diào)、寬帶網(wǎng)絡(luò)、程控電話、衛(wèi)星電視、冰箱、電子密碼柜、網(wǎng)絡(luò)門鎖、新風(fēng)設(shè)備、自動(dòng)煙感報(bào)警系統(tǒng)和水噴淋等先進(jìn)設(shè)備及齊全的配套服務(wù),伴您渡過(guò)愉悅舒心的美好時(shí)光。

    望江賓館的餐飲設(shè)施:望江賓館有著裝潢一流,裝修精美,裝飾典雅的桃源、松濤、馬六甲、吉隆坡、五福酒家等風(fēng)味各異、檔次高雅的餐廳,聚集國(guó)內(nèi)頂級(jí)廚師,根據(jù)您的口味,打造人性化與個(gè)性化的餐飲,川菜、粵菜、潮州、淮揚(yáng)菜、譚府菜、湘菜、西餐等八方美味以及各類西餐等精品美食,傾力將飲食文化的深刻廣博推向?qū)徝赖臉O致,令您足不出戶即可享受世界美食,盡顯皇尊顯貴之氣派。

    望江賓館的娛樂(lè)會(huì)所:望江會(huì)所由國(guó)際一流設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì),飽含東南亞風(fēng)情的頂級(jí)商務(wù)休閑場(chǎng)所。會(huì)所金碧輝煌,華麗高貴,格調(diào)大方,卓爾不群,恒溫游泳池、康樂(lè)水療、休閑茶坊、歌城、健身房等各類設(shè)施齊備,是您休閑娛樂(lè)、商務(wù)洽談的理想場(chǎng)所。

    此次認(rèn)知實(shí)習(xí)的最后,該企業(yè)的主管熱情接待我們并為我們做了關(guān)于企業(yè)的發(fā)展前景、員工要求等進(jìn)行了講解,其中主要講解了作為該企業(yè)的員工必須擁有優(yōu)秀的專業(yè)知識(shí)和優(yōu)秀的文化素質(zhì),對(duì)心態(tài)的合理調(diào)整,要有積極向上的心理品質(zhì),敢于競(jìng)爭(zhēng)、拼搏。

    通過(guò)此次的認(rèn)知實(shí)習(xí),我也認(rèn)識(shí)到想要做好一位低層的服務(wù)員,必須要有豐富的文化內(nèi)涵,豐富的專業(yè)知識(shí),同時(shí)要有很高的氣質(zhì)。在學(xué)習(xí)期間要努力鍛煉自己,積累各種經(jīng)驗(yàn)。只有日積月累,最后才有自己閃光的時(shí)候。

    賓館財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告(模板20篇)篇十四

    本文目錄。

    和家長(zhǎng)的溝通協(xié)調(diào),帶著期待與夢(mèng)想前往從未接觸過(guò)的國(guó)度。一年又兩個(gè)月,像。

    風(fēng)一樣呼一下就過(guò)去了。這是我從一開(kāi)始去加拿大到現(xiàn)在回到中國(guó)臺(tái)灣的心情。這十。

    四個(gè)月,我過(guò)的非常充實(shí),我認(rèn)識(shí)了很多朋友,也去了很多地方旅行。

    從一踏上加拿大的領(lǐng)土,那種懵懂、緊張的心情油然而生,接下來(lái)我要過(guò)的是什。

    底多倫多是個(gè)什麼樣的地方。從前,對(duì)於多倫多,我的印象是在國(guó)際氣象臺(tái),總。

    是說(shuō)它多云又多霧。七月三號(hào),我的中國(guó)臺(tái)灣腳,踩進(jìn)了這個(gè)我心中充滿謎樣的國(guó)度。

    我記得,到了宿舍之后,隨意丟下行李,便呼呼大睡。隔天,是個(gè)陽(yáng)光普照的好。

    天氣,一直到晚上九點(diǎn)半,天都還是亮的,我覺(jué)得好新奇。原來(lái)世界上還有這樣。

    子的地方。

    暑期的語(yǔ)言課程,是所有的課程內(nèi)最快樂(lè)成長(zhǎng)的時(shí)期。沒(méi)有報(bào)告壓力,沒(méi)有考試。

    壓力,而且有許多團(tuán)康課程讓你選擇。我選了運(yùn)動(dòng)以及畢業(yè)特輯製作團(tuán)隊(duì),跟著。

    從魁北克及歐洲來(lái)的朋友一起上課,學(xué)習(xí)與練習(xí)英文,以及玩美式的球類運(yùn)動(dòng),

    其中印象最深刻的是—人體疊疊樂(lè)。那需要團(tuán)隊(duì)合作才能疊的起來(lái)并很穩(wěn)固,外。

    國(guó)人很講求公平競(jìng)爭(zhēng),所以很少會(huì)看到他們?cè)诙窢?zhēng)集吵架,我想那是我們很需要。

    的元素,因?yàn)槲覀兛偸窃谡衣┒匆约巴惦u摸狗。而週末的時(shí)候,漢堡學(xué)院為我們。

    排著滿滿的行程,探索多倫多各個(gè)有名的景點(diǎn)以及游樂(lè)園,甚至為我們安排夜店。

    的體驗(yàn)。而我對(duì)於安大略省最愛(ài)的地方則是尼加拉瀑布。從前我只能望著電視以。

    及網(wǎng)路觀望那遙不可及的壯觀瀑布,卻從未想過(guò)有天我也能如此的接近它。更別。

    提我能搭著船前往磅礡的尼加拉瀑布體驗(yàn)它的氣勢(shì)。此外,我們也到了toronto。

    wonderland與外國(guó)同學(xué)玩了一整天,那些云霄飛車真的很酷,除了最早期的木。

    頭式云霄飛車,還有很酷炫的三百六十度的云霄飛車,當(dāng)然,怎可以只看而不玩。

    呢?所以各種云霄飛車我們都體驗(yàn)過(guò)了。

    歡樂(lè)過(guò)后,緊接而來(lái)的是期末成果發(fā)表以及暑期語(yǔ)言畢業(yè)晚會(huì)。天下無(wú)不散的筵。

    席,我們依依不捨,但真誠(chéng)的祝福大家。而最感動(dòng)的事是上臺(tái)領(lǐng)取暑期課程的畢。

    業(yè)證書(shū)。是的,我通過(guò)測(cè)驗(yàn)了,而畢業(yè)證書(shū)是我們應(yīng)得的,那也代表你要進(jìn)入另。

    外一個(gè)里程碑了—當(dāng)?shù)氐拇髮W(xué)生活。

    這一年來(lái),除了課業(yè)上的知識(shí),對(duì)於民俗風(fēng)情,我也是相當(dāng)?shù)娜谌?。不過(guò),課業(yè)。

    對(duì)於我,真的是一個(gè)頭兩個(gè)大,除了英文不是自己的母語(yǔ),外國(guó)人非常注重格式。

    以及版權(quán),所以影印無(wú)法印太多,而且原文書(shū)真的都是很貴。所以,除了加倍的。

    時(shí)間在做報(bào)告,玩樂(lè)的時(shí)間真的是少之又少。因?yàn)槲抑?,我沒(méi)有本錢玩樂(lè),我。

    需要的是讓我的課業(yè)allpass,那很重要,因?yàn)槟慊ㄉ狭嗽S多時(shí)間及投資很多。

    操作,那是一堂有趣的課程。就像是高餐有群賢會(huì)館,在漢堡學(xué)院,他們有他們。

    的高級(jí)實(shí)習(xí)餐廳,所有菜色皆由廚科學(xué)生一手包辦,真是美味無(wú)比及創(chuàng)意無(wú)限。

    在此課程最緊張以及刺激的地方是—你每個(gè)職位都必須學(xué)習(xí)體驗(yàn),如服務(wù)生、接。

    待員、洗碗工、以及吧臺(tái)。而我最緊張的部份則是每次開(kāi)店,你必須把當(dāng)天的菜。

    色熟記,并介紹給客人,而此客人并非學(xué)生,有許多外來(lái)客人來(lái)此用餐,更別提。

    有很多活動(dòng)以及酒會(huì)會(huì)在此餐廳舉辦。一切都是真槍實(shí)彈上場(chǎng)操作。此外,我們。

    也舉辦了中國(guó)臺(tái)灣饗宴,讓漢堡的老師及同學(xué)們了解中國(guó)臺(tái)灣文化以及菜色。而駐加拿大。

    的大使們也都不吝色得來(lái)參與此次中國(guó)臺(tái)灣饗宴,我也上了當(dāng)?shù)厝A人報(bào)紙很大的篇。

    幅。那種感覺(jué)真的很棒,因?yàn)榇蠹业呐τ斜徽?,并成功的推向加拿大舞臺(tái)。

    讓大家知道中國(guó)臺(tái)灣在哪,特色是什麼,當(dāng)然,我們有名的珍珠奶茶也在此次活動(dòng)大。

    力推展。加拿大真的是一個(gè)民族的大熔爐,他接收了四面八方的文化以及移民,

    很有趣的是那邊充滿印度人。這也是我沒(méi)有想到的地方。

    之后期盼很久的是圣誕假期,我的父母不希望我回中國(guó)臺(tái)灣,他們希望我四處走走看。

    看,把機(jī)票錢花在你沒(méi)有去過(guò)的地方。我選擇與三位好友一起到溫哥華旅行。那。

    也是我們所有人的第一次…到底票選為全世界最適合人居住的地方是方是圓,我。

    們充滿期待。幸運(yùn)的是,其中兩位朋友的高中老師遠(yuǎn)嫁到溫哥華,并有空房間給。

    我們停留,所以我們省下許多費(fèi)用。而且豪宅,真的是很漂亮,充滿歐風(fēng)的外表,

    但內(nèi)在卻是實(shí)實(shí)在在的中國(guó)風(fēng),那種融合的感覺(jué),你真的會(huì)感受到,這就是常年。

    旅居國(guó)外的華人那種對(duì)自己家鄉(xiāng)的期盼。

    這次的溫哥華之旅,我們收穫滿滿,我們不但去史單利公園騎腳踏車欣賞景色,

    場(chǎng)滑冰,親身體驗(yàn)明年緊張的冬季奧運(yùn)。不過(guò)這次的重頭戲卻是在我們返回多倫。

    我們搭乘火車回去。搭飛機(jī)的時(shí)程是四個(gè)小時(shí),而搭火車則花上四天三夜,但你。

    卻可以橫跨加拿大,那種悸動(dòng)是不會(huì)少的,而且沿途的風(fēng)景真的是一輩子都不會(huì)。

    忘記。

    回到多倫多之后,休息兩天之后的行程是前往蒙特婁以及魁北克玩耍并拜訪蒙特。

    婁及魁北克的朋友。我們借住在蒙特婁的朋友家,體驗(yàn)了從未吃過(guò)的食物以及民。

    俗風(fēng)情,因?yàn)樗麄兊氖⑶檎写腋械綗o(wú)比感動(dòng),而跨年也加入了他們法語(yǔ)區(qū)的。

    朋友家派對(duì)。原來(lái)有著外國(guó)人的臉孔,他們也不一定會(huì)講英文,當(dāng)然法文我們聽(tīng)。

    不是很懂,當(dāng)他們英文也不好,你便會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)手腳這麼有用呀!

    隔天,我們?nèi)ゼ幽么笞畲蟮幕W(xué)?;?,以及參觀席林迪翁結(jié)婚的教堂。那個(gè)。

    教堂,我永遠(yuǎn)也忘不了那個(gè)如畫(huà)的畫(huà)面,是多麼的令人感動(dòng),當(dāng)下都感動(dòng)到想要。

    嫁人了。原來(lái)還有這樣讓人感動(dòng)的地方。而我最期待的地方,也是夢(mèng)想的旅館—。

    冰屋旅館。那個(gè)用冰以及手工打造的冰旅館,我終於見(jiàn)識(shí)到他有多麼的酷炫,也。

    知道,原來(lái)他沒(méi)有廁所!而冰滑梯也很有趣,還有有名的冰酒吧,杯子都是由冰。

    塊作成的。

    下學(xué)期咬緊牙關(guān)過(guò)后,便是實(shí)習(xí)生活。我面試上了溫哥華島上的渡假飯店。

    載著掃具去打掃房間。那是我從未想過(guò)的事情,居然我也可以開(kāi)高爾夫球車,只。

    是功能與高爾夫運(yùn)動(dòng)有著天壤地別的感覺(jué)。公司的同事以及主管,都非常友善,

    打掃房間的時(shí)候都是兩人為一組,每天的搭檔都不同,所以可以學(xué)習(xí)不同的人不。

    同的作法,也藉此對(duì)同事更臻了解。我們工作時(shí)數(shù)是做五休二,而我們的主管也。

    為我們安排了餐旅加強(qiáng)的課程,例如:見(jiàn)習(xí)前臺(tái)的主管、宴會(huì)廳主管、存貨清點(diǎn)、

    客怨處理、暑期夏令營(yíng)及參與部門主管的會(huì)議……等等的課程。所以除了本身的。

    打掃工作,你還可以了解其他部門的運(yùn)作。這對(duì)我來(lái)說(shuō)獲益良多,因?yàn)槟阋?dāng)主。

    管前,一定要對(duì)你的工作非常了解并接觸過(guò)。

    的戶外活動(dòng)。我也嘗試了高空彈跳,那是我永生難忘的經(jīng)驗(yàn),我會(huì)想告訴有想不。

    開(kāi)得人或許該去嘗試一下,在那之后你會(huì)很愛(ài)惜你的生命。另外的難忘經(jīng)驗(yàn)則是。

    力,但那是我一直很想嘗試的東西,所以覺(jué)得很新鮮。而tubing則是拿著黑膠。

    泳圈,從河流的上游隨著河波飄到下游,其中水與水的交界處若是急流,你便會(huì)。

    像是一條紙船在水中被考驗(yàn)著,那一路從上游飄到下游,我們費(fèi)了將近三個(gè)小。

    時(shí),而沿途中,我看見(jiàn)了逆游向上游前進(jìn)的大鮭魚(yú),我心中真的充滿滿滿的感動(dòng),

    看著他們努力的逆游,我覺(jué)得我也必須努力向上,魚(yú)都這麼努力了,我是否該做。

    些更有意義的事情呢?順帶一提,外國(guó)的自然環(huán)境都保護(hù)的很好,水除了清澈見(jiàn)。

    底,你還能看見(jiàn)小魚(yú)呢!而賞鯨之旅我也瞧見(jiàn)了殺人鯨、抹鄉(xiāng)鯨、黑熊、海獺及。

    海豚。

    在這趟實(shí)習(xí)的旅途中,一路上有許多幫助我的老師、同學(xué)、及朋友。十四個(gè)月,

    真的是稍縱即逝,但是沿途的美景都是金錢所買不到的,更別提此次交換學(xué)生的。

    經(jīng)驗(yàn)。這一趟的實(shí)習(xí),我體驗(yàn)到多種的民俗風(fēng)情及生活習(xí)慣,當(dāng)然也包括了自然。

    的美景保留區(qū)、奧運(yùn)場(chǎng)地等等。而語(yǔ)言能力也加強(qiáng)不少,也種下了我未來(lái)想再回。

    加拿大的種子,我要趁念大四的期間,好好的加強(qiáng)自己語(yǔ)言能力以及專業(yè)技能,

    希望我畢業(yè)之后能順利回到加拿大工作。好好的投資自己,我相信有夢(mèng)最美,筑。

    夢(mèng)踏實(shí)!

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    大一的校園生活在緊張忙碌的期考中告一段落,終于迎來(lái)了愉快的暑假。暑假假期很長(zhǎng),兩個(gè)月的時(shí)間。如果漫漫長(zhǎng)假就一直玩的話也會(huì)很無(wú)聊的,所以我決定找份實(shí)習(xí)工作來(lái)充實(shí)自己的假期,這樣也可以利用暑期時(shí)間來(lái)增長(zhǎng)自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

    我的專業(yè)是旅行社經(jīng)營(yíng)管理,所以我最初的目標(biāo)是想去旅行社找分實(shí)習(xí)工作。但是工作不是那么好找的,找了很多家都碰壁。主要是我現(xiàn)在對(duì)旅行社的業(yè)務(wù)不熟悉,如果在那個(gè)環(huán)節(jié)出了錯(cuò),會(huì)給旅行社帶來(lái)很大的損失,而且現(xiàn)在暑假是旅游的高峰期,旅行社也挺忙的,在加上多了一個(gè)不會(huì)做事的人在,豈不是很麻煩。所以我只好往別的方向發(fā)展了,我就朝酒店方面進(jìn)攻。酒店的實(shí)習(xí)崗位也很難找,不過(guò)功夫不負(fù)有心人,我終于在一家賓館找到了工作。

    能在這實(shí)習(xí)也不錯(cuò)啊,因?yàn)槲覀円院蟮墓ぷ饕惨佑|到這個(gè)行業(yè)的。比如當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)入住酒店什么的,也要熟悉這個(gè)環(huán)節(jié)的。經(jīng)驗(yàn)就是在實(shí)踐中慢慢積累起來(lái)的。

    我實(shí)習(xí)的那家賓館叫“東湖賓館”。我在賓館的前臺(tái)工作,主要的工作就是給入住的客人登記身份,安排房間,還有告訴服務(wù)員哪些房間退房了。我每一次上班都是24小時(shí),因?yàn)檫@里的上班是兩個(gè)人輪流的,一個(gè)班的范圍是從第一天早上的8點(diǎn)到第二天的8點(diǎn)??雌饋?lái)是好像有點(diǎn)累,晚上都還要值班的,但整個(gè)工作內(nèi)容是很簡(jiǎn)單的,所以這份工作還算輕松。來(lái)入住的客人一般是一些旅游團(tuán),一些散客,還有一部分長(zhǎng)住客。而我們的房?jī)r(jià)也是根據(jù)這部分人而不同,旅游團(tuán)來(lái)住的的價(jià)格一般都是以前旅行社和賓館。

    合同。

    定的,所以不用討價(jià)換價(jià),而散客來(lái)住的話一般是按照標(biāo)價(jià)來(lái)的,長(zhǎng)住客往往是住在這好幾個(gè)月的,所以給他們的價(jià)格比較便宜。還有就是周末的房?jī)r(jià)比平時(shí)會(huì)貴一點(diǎn),因?yàn)槠綍r(shí)淡季的時(shí)候沒(méi)什么生意所以能薄利多銷,保住成本就行,而周末就不同了,生意很旺,價(jià)格就相對(duì)高一點(diǎn)。

    客人住店時(shí)我們會(huì)讓他們出示身份證件,然后登記到公安網(wǎng)上,這個(gè)是很重要的,沒(méi)有登記是不可以住店的。如果公安局發(fā)布什么通緝令到賓館里,我們還要隨時(shí)注意入住的人和這是否有關(guān),幫助他們抓住嫌疑人。不過(guò)我在賓館的期間沒(méi)有遇到過(guò)這種事哦。在12點(diǎn)以前,客人就得退房,如果還沒(méi)退的話要打電話到房間去問(wèn)是否還要續(xù)房??腿送肆朔浚覀冞€需要把他們的住房資料推掉,也是在公安網(wǎng)上。同時(shí),還要打電話給服務(wù)員,讓他們打掃退出的房間,以便更快的讓新客人入住。

    賓館的工作就是這么簡(jiǎn)單,不過(guò)每天都會(huì)遇到一些事,比如客人嫌房間不干凈要換房間,或者客人還需要多點(diǎn)的洗涮工具等等。這些都是可以辦到的小事,我也常常做的比較周到,客人也對(duì)我的服務(wù)比較滿意。也許是我以前在旅館的前臺(tái)打過(guò)工,所以這次的實(shí)踐還是瞞順利的,不過(guò)學(xué)到的東西還是瞞多的。比如顧客是上帝,一切都要以盡量滿足他們?yōu)橹鳎灰c客人發(fā)生口角,帶來(lái)不必要的麻煩。客人來(lái)了要微笑,熱情的招待他們。有人打電話來(lái)訂房的話,也要把房間的價(jià)格和標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)清楚,做好訂房記錄。

    總之在這個(gè)月里,我又學(xué)會(huì)了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西。參加社會(huì)實(shí)踐真的是在離開(kāi)大學(xué)之前獲取工作經(jīng)驗(yàn)的最好辦法,而且也在這次工作中開(kāi)拓了我的視野,增長(zhǎng)了才干,進(jìn)一步明確了自己的奮斗目標(biāo),所以我受益匪淺在這份工作中。

    社會(huì)是另一個(gè)學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,在那片廣闊的天地里,既能讓我們的人生價(jià)值得到體現(xiàn),更為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。陶淵明說(shuō)過(guò)“盛年不再來(lái),一日難再晨,及時(shí)宜自勉,歲月不待人。”希望以后還有這樣的機(jī)會(huì),讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。

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    時(shí)間過(guò)的很快,轉(zhuǎn)眼間已是大學(xué)的第二個(gè)假期了,時(shí)間較長(zhǎng),俗話說(shuō)要想充實(shí)自己的大學(xué)生活,必須在學(xué)習(xí)的同時(shí)積極參加社會(huì)活動(dòng)。這樣不僅可以增加自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)掙點(diǎn)錢而且還可以讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì),在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),鍛煉自己的才干,培養(yǎng)自己的韌性。就我個(gè)人而言這也可以提高我的人際交往能力,所以我決定利用暑假這個(gè)好機(jī)會(huì)好好實(shí)踐,體驗(yàn)一下真正的社會(huì)生活,因此我來(lái)到我家附近的一家賓館打工。

    本以為在這里打工是一件很容易的事情,可沒(méi)想到這家賓館本來(lái)就缺服務(wù)員,加上我才三個(gè)人,所以一開(kāi)始老板也沒(méi)有給我劃分具體的工作,而是讓我們?nèi)齻€(gè)把所有的活全包了,這樣的‘命令’下達(dá)之后,我有點(diǎn)悶了,這是要把我們當(dāng)機(jī)器人用啊!不過(guò)我想既然來(lái)了就不妨試試,我可不能就這樣打退堂鼓了。可這不試不知道,一試嚇一跳。第一天就是忙忙碌碌的一天,早上五點(diǎn)多就有人退房,我趕快爬起來(lái)清點(diǎn)房間的物品,看有無(wú)短缺或損壞,然后轉(zhuǎn)述給前臺(tái)。接著就開(kāi)始打掃衛(wèi)生,還沒(méi)等打掃完衛(wèi)生,就又是接二連三的退房,三層樓我就這麼來(lái)回的上下跑。好不容易到了晚上,我想這下可以休息了吧,可是就是有那么些討厭的人半夜三更出去,回來(lái)時(shí)還不帶房卡,所以我又得爬起來(lái)給他們開(kāi)門。還有讓我沒(méi)想到的是我在清點(diǎn)物品時(shí)漏掉了兩樣,領(lǐng)班說(shuō)得自己買回來(lái)補(bǔ)上。我心想怎么會(huì)是這樣啊!剛來(lái)錢還沒(méi)有掙到反而被罰了,心里很是不情愿,可是事實(shí)就擺在我的面前,在工作中他們說(shuō)一就是一,說(shuō)二就是二,當(dāng)時(shí)領(lǐng)班嚴(yán)肅的表情嚇得我說(shuō)不出話來(lái),臉都通紅,他們告訴我:“在工作中時(shí)容不得半點(diǎn)馬虎的,在開(kāi)始講的很清楚,出現(xiàn)其他的事個(gè)人負(fù)責(zé)?!蔽乙矝](méi)辦法狡辯,這確實(shí)也是由于我的不認(rèn)真造成的,沒(méi)辦法,我只好把漏掉的那兩樣補(bǔ)上了。哎!我想這是第一次做著工作了,也算是買個(gè)教訓(xùn)吧!可是我的心里久久不能平靜,總以為這些錯(cuò)不應(yīng)該發(fā)生在我身上,可是又有太多的可是,從這件事中我深深體會(huì)到想干好一項(xiàng)工作很難,即使一件小事。心中總有一種想法不愿意從事簡(jiǎn)單繁瑣的工作,可是“一屋不掃何以掃天下”的道理,我們都懂,我想萬(wàn)事開(kāi)頭難嗎?在接下來(lái)的工作中我會(huì)認(rèn)真。

    八月七號(hào)那天下午,來(lái)了兩位客人說(shuō)是他們訂的房間沒(méi)有熱水,沒(méi)辦法我們給換了一間。他們又說(shuō)這件房里的電視沒(méi)有臺(tái),硬要再換房間。雖然這是我第一次打工,但是顧客至上的道理我還是懂的,所以我給他們換了另一間房。沒(méi)想到他們推開(kāi)門還沒(méi)有進(jìn)去就說(shuō)里面的氣味太難聞,可房間已被定完,沒(méi)有房間可以換了。他們就開(kāi)始指責(zé)我們的服務(wù)態(tài)度。剛開(kāi)始我還是很耐心的向他們解釋。沒(méi)想到他們變本加厲,又開(kāi)始罵了許多難聽(tīng)的話。他們簡(jiǎn)直就是雞蛋里挑骨頭,從心找茬。我再也壓不住火,忍不住跟他們吵起來(lái)了,沒(méi)想到那人的話實(shí)在難聽(tīng),不僅沒(méi)向我道歉,而且還說(shuō)我。我實(shí)在是咽不下這口氣,一會(huì)兒經(jīng)理過(guò)來(lái)了,把事情解決了,可是我沒(méi)有辦法逃脫責(zé)任,經(jīng)理說(shuō)我是一個(gè)新來(lái)的臨時(shí)工要學(xué)會(huì)怎樣和顧客交流,在發(fā)生此類狀況是該怎么做。可是我要學(xué)的還有很多,剛來(lái)沒(méi)有幾天就發(fā)生了這么多的事情,我實(shí)在無(wú)法在待下去了,我仿佛是來(lái)找氣生的,想辭退不干了,可是有又想如果這樣就半途而廢了,什么也學(xué)不到,況且這不是真正的走上了工作崗位。自己需要學(xué)的還很多,其實(shí)社會(huì)就是這么復(fù)雜,形形色色的人,各種各樣的事情都有,為了了解更多,增加自己的人生閱歷,我選擇了堅(jiān)持,一直做到八月二十號(hào)。一個(gè)月的打工體驗(yàn)讓我懂得了很多,心中也有了萬(wàn)分的欣喜和快樂(lè),真是一份耕耘一份收獲,不經(jīng)歷風(fēng)雨怎能見(jiàn)彩虹。雖然只是短短的三十天,可是就在這30天里我認(rèn)識(shí)了賓館的很多工人員,結(jié)識(shí)了社會(huì)上形形色色的人,學(xué)會(huì)了要以禮待人,要以溫和的態(tài)度與人交流,用心服務(wù)每一位顧客?,F(xiàn)在自己還是一名大學(xué)生,都說(shuō)大學(xué)是半個(gè)社會(huì),可是我認(rèn)為截然不同,社會(huì)上的人不會(huì)像老師那樣給我們講解,他們的言辭很鋒利,直戳到我們的心里。但是為了掙錢我們只有忍耐了。一個(gè)月天結(jié)束了。我拿到了九百多元的工資,錢是不多可是我還是很滿足,因?yàn)槲覍W(xué)到了書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí),增加了我的個(gè)人閱歷。

    一個(gè)月的暑期實(shí)踐過(guò)得很快,自己慢慢地開(kāi)始習(xí)慣了這種生活和這項(xiàng)工作,犯的錯(cuò)誤也越來(lái)越少了,老板也夸獎(jiǎng)我適應(yīng)性很強(qiáng),工作能力也錯(cuò),以后要是暑期還想實(shí)踐就到我這來(lái)。那時(shí)離開(kāi)時(shí)還真有點(diǎn)舍不得呢。一個(gè)月的辛苦也是有回報(bào)的,拿到我的工資時(shí),真的很欣慰,但是并不是因?yàn)橛绣X可以領(lǐng),也不是終于結(jié)束了打工的苦日子,而是自己的付出有了結(jié)果和回報(bào),自己的實(shí)踐也有了收獲,回想一下自己真的覺(jué)得很值,自己在這個(gè)月里學(xué)的東西是用多少錢也買不到的。在工作結(jié)束后,我做了如下的總結(jié):

    1、要善于溝通:碰到那些脾氣比較壞的人,要真正學(xué)會(huì)和他們溝通,不能和他們吵,要心平氣和的和他們解釋他們所不明白的問(wèn)題,每當(dāng)看到他們最后都想通的時(shí)候,我心里真的很有成就當(dāng)然和老板也要好好的溝通,不能總是把一些工作上的事憋在心里,有時(shí)自己在工作上有什么問(wèn)題要經(jīng)常和老板溝通溝通,并及時(shí)的解決,這樣工作才會(huì)有動(dòng)力,才不會(huì)想不干了。

    2、要有耐心和熱情:在工作的時(shí)候要經(jīng)常微笑,這樣會(huì)讓感覺(jué)感覺(jué)很舒心,心情自然就會(huì)好起來(lái),當(dāng)顧客有什么問(wèn)題時(shí),要耐心解釋,熱心的幫助顧客解決問(wèn)題。這樣也有助于我們工作的順利,可以省很多功夫和時(shí)間,整個(gè)賓館也可以運(yùn)行就可以更好。

    3、要勤勞:有時(shí)候一些細(xì)微的東西可以讓老板更賞識(shí)你,也比較容易受提拔,比如我很空閑的時(shí)候就打掃打掃辦公室,整理整理文件,幫幫老板的忙。老板就夸獎(jiǎng)過(guò)我勤勞,有付出就真的有回報(bào)的。

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    那天終于來(lái)了,我的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是我們系主任孟老師為我安排的,我們一同20多人來(lái)到了“賓館”從此我的實(shí)習(xí)工作就拉開(kāi)了序幕。接待我們是一位很和藹的李姐,她為我們安排好了一切后就離開(kāi)了,我們也收拾了一下就休息了。第二天我第一次見(jiàn)了另一位李經(jīng)理,他見(jiàn)了我第一句問(wèn)我:“你們倆班誰(shuí)學(xué)習(xí)最好?”我一下不知道該怎么回答,如果讓我說(shuō),畢竟是兩個(gè)班我說(shuō)了誰(shuí)其余的同學(xué)會(huì)怎么說(shuō)我,誰(shuí)知道他這么問(wèn)一定會(huì)關(guān)系到我們明天的安排工作,如果我不說(shuō)經(jīng)理一定會(huì)說(shuō)我的不是,后來(lái)沒(méi)辦法了就說(shuō):“我們來(lái)都是倆個(gè)班最好的?!彼粷M意,還是要我指出是誰(shuí),我就在我們班挑了個(gè)學(xué)了三年的同學(xué)和另一個(gè)班的第一名。

    這也許也就是我給李經(jīng)理的第一印象——不好。第三天我們安排工作,我“有幸”和女同志們分在客房服務(wù)打掃客房,說(shuō)實(shí)在的我并沒(méi)有看不起打掃衛(wèi)生的工作,我是比較郁悶,為什么xx200多人的客房服務(wù)生就我和我們班另一個(gè)男生?還有好多工作,我還會(huì)干其他的,我找李經(jīng)理,要求給我換工作,但是我一直干了六天也沒(méi)有給我換,這時(shí)和我一塊的那個(gè)男生已走了,客房服務(wù)就我一個(gè)男生了,這天又有幾個(gè)同學(xué)要走,李經(jīng)理不高興了,把我叫去指著問(wèn)我是怎么當(dāng)負(fù)責(zé)人的,我很生氣,他們要走,我能有什么辦法。最后我說(shuō):“我當(dāng)不了,我中午就走。”說(shuō)完我就走了。雖然我結(jié)束了我6天的生活,但其實(shí)并沒(méi)有結(jié)束。我剛走還沒(méi)來(lái)的及給主任打電話,就有人告訴我:“他們說(shuō)帶一大幫人從逃了,主任也是這么說(shuō)的?!蔽乙宦?tīng)非常郁悶。別人怎么說(shuō)我我不管,但是我不想讓孟老師這么認(rèn)為,我做的是不對(duì),我是從逃了,但我不可能做出帶他們一起逃這樣對(duì)不起他的事。我很是氣憤,我逃走只是工作不適合我。“我回家了,我不實(shí)習(xí)了,”我給我姐打電話,說(shuō)的我都快哭了,后來(lái)我姐安慰我說(shuō)“:帥,你不能走,你要是回了家向孟老師就更解釋不清了,那時(shí)他會(huì)更生氣的,你堅(jiān)持下來(lái)他是不會(huì)怪你的?!焙髞?lái)我就開(kāi)始找工作,工作不是那么好找,我去了餐廳,看了酒吧等,我認(rèn)識(shí)幾個(gè)大二的學(xué)哥學(xué)姐,在他們的幫助下我找到了適合我另一份工作——按摩美容中心。

    老板很客氣的接待了我,他說(shuō)了他的條件:工資600,時(shí)間不定,負(fù)責(zé)收銀。當(dāng)時(shí)我想也沒(méi)想我就答應(yīng)了,因?yàn)槲乙贿M(jìn)店里滿滿的一屋俄羅斯人,我實(shí)習(xí)很重要的一個(gè)目的就是和俄羅斯人交流。第二天我就開(kāi)始工作了,剛來(lái)我還是比較陌生,再加上我心情很壞,老是有人問(wèn)我為什么要從大慶出來(lái),孟老師那邊你解釋清楚了嗎?我每天不說(shuō)一句話,我只是干活,干完我的活我?guī)退麄兪帐胺块g,洗大白褂,晚上下班一個(gè)人出去悶頭悶?zāi)X的喝點(diǎn)啤酒就睡,從學(xué)校出來(lái)短短的9天,我瘦了7斤。第三天我又決定了回家,我實(shí)在受不了這樣的心理壓力,我真的受不了了。這時(shí)我的孟老師來(lái)看我了,當(dāng)時(shí)我真的很想在他老人家面前大哭出來(lái),但是我沒(méi)有,我忍住了,因?yàn)槲抑浪幌肟吹轿夷敲创嗳酢N覀兞牧藘删?,他說(shuō)讓我好好工作,不用想那么多,他沒(méi)有生我的氣。我當(dāng)時(shí)一下子輕松了好多,從那以后我就慢慢的平靜了,開(kāi)始了我正式的實(shí)習(xí)生活。

    老板很滿意也很放心有時(shí)他有事出去就把整個(gè)店交給我我也不辜負(fù)他從我開(kāi)始工作到最后結(jié)束我?guī)ど蠜](méi)有出一次錯(cuò)我還有時(shí)開(kāi)玩笑的說(shuō)我是“中國(guó)小神會(huì)(會(huì)計(jì)我干的工作就相當(dāng)與會(huì)計(jì))”店里的不論是按摩師還是美容師都對(duì)我很好我也盡量幫他們教他們學(xué)俄語(yǔ)他們聽(tīng)不懂我也盡量幫他們弄明白他們忙的時(shí)候幫他們換水換床單洗毛巾等。他們也同樣沒(méi)有忘了我請(qǐng)我吃飯教我按摩。在沒(méi)事干的時(shí)候我就坐到按摩室和美容室和俄羅斯人聊天要不就和他們學(xué)習(xí)按摩(我現(xiàn)在按摩談不上專業(yè)但也能起到舒服的作用)短短的幾天我發(fā)現(xiàn)我的聽(tīng)力表達(dá)都有了很大的進(jìn)步并且俄羅斯人整體的素質(zhì)高跟他們聊我學(xué)到了不少俄羅斯人特別友好凡是來(lái)過(guò)我們店的最后都成了我的朋友。我們店地理位置好對(duì)面是天津工人療養(yǎng)院靠近友誼與金山兩大賓館所以生意挺好后來(lái)我認(rèn)識(shí)了好多和我年紀(jì)相仿的俄羅斯大學(xué)生每天晚上我下班后他們就來(lái)找我我們一起吃飯喝啤酒一起跳舞一起聊天我也請(qǐng)他們吃中國(guó)餐教他們說(shuō)中國(guó)話。雖然我有好多都聽(tīng)不懂但我們可以用英語(yǔ)有的實(shí)在聽(tīng)不懂我就查典。

    我媽媽打電話讓我和我姐回家,說(shuō)我二爺爺?shù)昧宋赴医隳菐滋焯貏e忙走不開(kāi),我沒(méi)有告訴我姐在18號(hào)我回家了,回家時(shí)我們店里也忙,我實(shí)在是好想再幫我的老板幾天,沒(méi)辦法,我必須的回家一趟。在我要走的前一天晚上我們店里一塊去吃了頓飯為我送行,當(dāng)時(shí)我特別感動(dòng),東北人的實(shí)在、熱情我算領(lǐng)教過(guò)了(我們店里所有成員都是哈爾濱人),我永遠(yuǎn)不會(huì)忘了和我一起度過(guò)我的實(shí)習(xí)生活的他們。回到家我爺爺已經(jīng)躺在床上起不來(lái)了,我陪了爺爺5天就開(kāi)學(xué)了,我不得不返校,因?yàn)檫€有好多事等著我辦。當(dāng)我回學(xué)校的第二天我二爺爺就去逝了。這時(shí)我的整個(gè)暑期實(shí)習(xí)生活也算是告以段落了。這次的暑期實(shí)習(xí)帶給我的不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn),更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友包括俄羅斯朋友,他們給予我不少的幫助。俗語(yǔ)說(shuō):紙上得來(lái)終覺(jué)淺.沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。而我已深刻的體會(huì)到我經(jīng)驗(yàn)的不足了,并且也認(rèn)識(shí)到了我所學(xué)的淺薄,相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我日后的學(xué)習(xí)和工作有所幫助。感謝在這期間所有幫助過(guò)我和關(guān)心過(guò)我的人!

    這次暑假實(shí)習(xí)我學(xué)到了很多,首先就是如何說(shuō)話,剛開(kāi)始的時(shí)候在賓館我做的不好就是不會(huì)說(shuō)話,得罪了領(lǐng)導(dǎo),這不是明哲保身的方法,我要做的還是要處理好和周圍人之間的關(guān)系的,這是很值得我學(xué)習(xí)的地方。

    我還學(xué)到了知錯(cuò)就改是很好的,這是我成長(zhǎng)中的巨大財(cái)富,做錯(cuò)了并不怕,怕的就是以后學(xué)習(xí)路上不知道困難,知道困難后也不改的愣頭青作風(fēng),我要學(xué)會(huì)動(dòng)腦子,時(shí)刻做好自己。

    我相信我在以后的學(xué)習(xí)生活中會(huì)做的更好的!

    賓館財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告(模板20篇)篇十五

    在人們素養(yǎng)不斷提高的今天,報(bào)告對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不陌生,通常情況下,報(bào)告的內(nèi)容含量大、篇幅較長(zhǎng)。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報(bào)告嗎?以下是小編收集整理的賓館客房部實(shí)習(xí)報(bào)告,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

    本次實(shí)習(xí)主要是為了讓我們對(duì)所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)在實(shí)踐中得到更高一層的、深刻的認(rèn)識(shí)!從而輔佐我們將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合,為日后課程的進(jìn)修打下優(yōu)良的根底,更有益于對(duì)專業(yè)根底和專業(yè)課的進(jìn)修、理解和掌握。同時(shí)這次南戴河實(shí)習(xí)的經(jīng)歷也將有助于日后就業(yè)。

    剛到南戴河的時(shí)分覺(jué)得什么事情都很新鮮,究竟分開(kāi)學(xué)校步入社會(huì),這是第一次!每個(gè)人心中都挺“沖動(dòng)”的,總覺(jué)得有一股使不完的勁兒,都把這兒看成是發(fā)揮我們才學(xué)的大舞臺(tái),想把本人的理論學(xué)問(wèn)和本人的想法付諸理論中,創(chuàng)造一個(gè)屬于年輕人、屬于我們的奇跡!但是理想和現(xiàn)實(shí)究竟是有差別的。當(dāng)我們正式走上工作崗位之后,發(fā)覺(jué)很多事情并不是我們?cè)仍O(shè)想的那樣簡(jiǎn)單,那樣純碎!漸漸地我們的熱情被日復(fù)一日格式化的生活所淹沒(méi)了。

    我在客房部實(shí)習(xí),在上崗之前是要經(jīng)過(guò)(簡(jiǎn)單)培訓(xùn)的.。而培訓(xùn)的主要方式就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們的領(lǐng)班阿姨,鋪床的每一步都有要求,而整個(gè)鋪床過(guò)程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在最短時(shí)間內(nèi)完成。首先的甩單就很艱難,普通要求是一次完成,并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角,即把床單四角有模有樣的放到床墊之下,這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙,否則床單將不能保持平整。接下來(lái)開(kāi)始套被子,這個(gè)也很講究,也很有技巧性,即只需把被子和被套的角相對(duì)應(yīng)然后用力甩幾下就行,其它可以通過(guò)細(xì)節(jié)拾掇,這里有一個(gè)要求就是被子的中線要和床、被單的中線重合,這就是鋪床過(guò)程中的“三線合一”。做完了這些,最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里,要保持枕套開(kāi)口的一面朝向墻壁(內(nèi)壁),這樣做也是為了美觀。當(dāng)我們正式到客房部實(shí)習(xí)之后才發(fā)覺(jué)客房部的工作還不只僅是鋪床那么簡(jiǎn)單。我們每天的工作第一步就是清算客房。清算客房也是有規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)可尋的。我們進(jìn)房間要先敲門,進(jìn)門之后第一步是打開(kāi)窗戶,然后拾掇渣滓,倒掉。接上去就開(kāi)端拾掇床,要撤下已經(jīng)被客人用過(guò)的被子、床單和枕套等,按照鋪床依次換上。這一切結(jié)束之后開(kāi)始打掃衛(wèi)生,要留意的是這里用濕布擦木制家具,干布則擦金屬和玻璃制的家具,每一個(gè)小地方都不能放過(guò),整個(gè)進(jìn)程中還要把各種家具、器皿歸回原位,還有檢查房間里耗費(fèi)了的日常用品并補(bǔ)齊,假如有喪失的物品,則要記載并上報(bào)領(lǐng)班。在整個(gè)清理進(jìn)程中要細(xì)心、仔細(xì)。打掃過(guò)之后要用拖把拖地板,在拖好地板之后再次檢查房間有沒(méi)有缺少物品,確定房間里一切齊備之后關(guān)閉窗戶、退出房間。

    實(shí)習(xí)讓我們對(duì)社會(huì)有了一個(gè)嶄新的概念,閑暇之余,我走在南戴河的街頭,穿越于這蕓蕓眾生之中,我覺(jué)得本人真的似乎九牛一毛,小的不能再小了,這個(gè)社會(huì)是如此的繁雜,有時(shí)分讓人覺(jué)得到身心疲憊。在芙蓉公園實(shí)習(xí),沒(méi)過(guò)一段時(shí)間我就變得越發(fā)沉默了,由于我發(fā)覺(jué)面對(duì)這樣的大千世界,我的想法和觀念是如此的幼稚與無(wú)知,我的知識(shí)儲(chǔ)備不夠廣闊、不夠充分,我只有靜靜地去觀察,在實(shí)踐中感受,去錘煉。讓我感到興奮的是我還有兩年在學(xué)校的工夫,這兩年就像一個(gè)緩沖器,讓我這個(gè)被現(xiàn)實(shí)社會(huì)打擊的身心俱疲的身居茅廬的學(xué)子,調(diào)養(yǎng)生息,重新整裝出發(fā)。

    賓館財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告(模板20篇)篇十六

    在這個(gè)暑假里,我們實(shí)習(xí)小組決定到賓館實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)服務(wù)和管理的技能,體驗(yàn)真實(shí)的生活。首先,我們來(lái)到實(shí)習(xí)的賓館,再簡(jiǎn)單地向經(jīng)理交代實(shí)習(xí)的事情后,我們便開(kāi)始了實(shí)習(xí)。我們分成了兩個(gè)小組,第一個(gè)小組負(fù)責(zé)前臺(tái)登記,賬務(wù)結(jié)算。第二個(gè)小組負(fù)責(zé)客房的服務(wù)和打掃。然而,前臺(tái)登記并沒(méi)有我們想象的那么簡(jiǎn)單。我們先了解了怎樣登記,怎樣刷房卡,怎樣掃描客人的身份證和輸入客人的信息并發(fā)送到公安局。在簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)怎樣解決一些緊急狀況之后,我們開(kāi)始了實(shí)習(xí)。不一會(huì)兒,來(lái)了幾個(gè)客人,詢問(wèn)了一下房間的價(jià)格,我們懷著微笑回答?;蛟S因?yàn)槲覀儫崆榈姆?wù),客人二話不說(shuō)便決定入住了。在我們登記了旅客的信息后,我們把刷好的房卡遞給了客人,并示意微笑。第一次登記,便讓我們幾個(gè)成員有了成功感。我們繼續(xù)保持著這份感覺(jué),愉快的奮斗了一個(gè)早上。雖然有些辛苦,但汗水見(jiàn)證著我們的勞動(dòng),留下了我們辛苦后的痕跡。但下午的工作卻沒(méi)有早上那么順利,在將近1點(diǎn)半的時(shí)候,這一帶突然停了電。這個(gè)時(shí)候正是一天中最熱的時(shí)間段,很多客人打來(lái)了電話。有耐心詢問(wèn)的,當(dāng)然也有大發(fā)牢騷,怒氣沖天的。但我們現(xiàn)在是服務(wù)生,所以我們平靜自己焦的情緒后,耐心地為客人解釋。雖然有些客人還是聽(tīng)不進(jìn)去,但我們可以理解,依然耐心解釋著。令人高興的是半個(gè)小時(shí)后便來(lái)了電,我們也就松了一口氣。當(dāng)我上樓的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)第二小組的成員忙不開(kāi)交,干的都是累人的體力活,但是這也是一種工作,也要做好。他們首先要認(rèn)別大小被單,被套,床單,床套。然后學(xué)會(huì)整理床,包括套被子,放床套,鋪床單,套枕頭套。還要打掃房間和衛(wèi)生間,掃地和拖地,(本文由()大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)提供)換掉用過(guò)的毛巾,浴巾,牙刷,牙杯,清洗浴缸等。不時(shí)在打掃的過(guò)程中,還要給房間的客人送去他們所需要的物品,為不會(huì)開(kāi)門的客人開(kāi)門。當(dāng)然,打掃房間的質(zhì)量要高。他們第一次打掃的時(shí)候沒(méi)仔細(xì),沒(méi)清理掉墻角的煙灰,客人知道后便向經(jīng)理反映。他們了解情況后也就吸取了教訓(xùn),開(kāi)始仔細(xì)認(rèn)真地打掃,并熱情地為客人送物品。但半天下來(lái),他們便累趴下了(畢竟是第一次做房間的打掃,不時(shí)很習(xí)慣),但他們?cè)谥形缧菹⒁幌潞?,又開(kāi)始清理樓梯了。傍晚時(shí)分,經(jīng)理來(lái)到樓下結(jié)賬,而我們便在一旁看著并學(xué)習(xí)如何結(jié)賬。因?yàn)檫@也有助于我們?cè)谝院蟮纳罾锔玫亟?jīng)營(yíng)理財(cái),規(guī)劃等。在接下來(lái)的幾天里,兩個(gè)小組都慢慢找到了感覺(jué),慢慢開(kāi)始熟練。前臺(tái)登記的成員和客房清理的成員都提高了他們工作的效率和質(zhì)量,開(kāi)始默契地配合。例如,在客人退房后,我們總臺(tái)的服務(wù)生會(huì)打電話通知打掃,他們打掃完后再通知總臺(tái),進(jìn)行房間清理的登記。當(dāng)在房間里的客人需要什么時(shí),總臺(tái)的服務(wù)生也會(huì)通知他們把東西送到房間。避免了自己運(yùn)送的時(shí)間浪費(fèi),也提高了整個(gè)經(jīng)營(yíng)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。在快要結(jié)束的時(shí)候,我們向經(jīng)理報(bào)告了幾天的工作情況,房間的入住率。例如,在周末,節(jié)假日的時(shí)候往往房間間的入住率會(huì)比較高。當(dāng)然這也會(huì)受到一些特殊情況的影響,像臺(tái)風(fēng),停電,停水等等。所以我們認(rèn)為應(yīng)該要把握好房間入住率的'基本情況,針對(duì)現(xiàn)實(shí)的情況,實(shí)行相應(yīng)的策略(像在入住率很高的情況下可以稍微提高房?jī)r(jià),以增加銷售額。在入住率低的情況下,推出一些優(yōu)惠政策,以吸引更多的客人)。當(dāng)然,在一段時(shí)間的經(jīng)營(yíng)后,可以考慮對(duì)房間進(jìn)行一些裝修,(可以參考一些高級(jí)賓館的設(shè)施,吸收他們的優(yōu)點(diǎn),并結(jié)合自己賓館的狀況,改進(jìn)不足的地方)從而可以大大提高房間的入住率,給客人帶來(lái)新鮮的感覺(jué),提高旅客的滿意度,有利于做“長(zhǎng)久生意”。

    總而言之,我們不能拘泥于現(xiàn)狀,要不斷地推陳出新。這樣,我們經(jīng)營(yíng)的賓館才不會(huì)隨著時(shí)間的推移而“變老”。同時(shí),我們也要完善經(jīng)營(yíng)管理制度,實(shí)行獎(jiǎng)罰分明的政策。在小的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)形成一個(gè)良好的運(yùn)作機(jī)制,從而能使賓館可持續(xù)地,高效,健康的發(fā)展。在經(jīng)營(yíng)的同時(shí),讓自己不斷學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)之道,理財(cái)之道,規(guī)劃之道,投資之道。結(jié)合科學(xué)理念和現(xiàn)實(shí)狀況,使我們的工作事業(yè)蒸蒸日上!

    賓館財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告(模板20篇)篇十七

    實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須要經(jīng)歷的一個(gè)階段。實(shí)習(xí),就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí),利用到客觀實(shí)際中去,使自身所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地,只有理論與實(shí)踐相結(jié)合才能讓我們所學(xué)知識(shí)學(xué)有所用學(xué)有所成。

    實(shí)習(xí)一方面可以拓展自身的知識(shí)面,擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面,增多個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn),鍛煉和提升自身的能力,以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會(huì),能適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的轉(zhuǎn)變,并且能在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題。另一方面,實(shí)踐還可以為以后找工作打基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同,接觸的人與事不同,從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí),從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展必然對(duì)人才的要求就會(huì)不斷提升,我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí),還要不斷從生活中實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí),不斷地從各方面武裝自已,才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自身,展現(xiàn)自身。

    實(shí)習(xí)地點(diǎn):xx賓館。以xx命名的xx賓館是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn),為接待外國(guó)旅游者、港澳同胞和華僑而興建的四星級(jí)國(guó)際旅游賓館。它位于xx市靜安區(qū),地處市中心,交通便利。它更是是一家大型國(guó)有企業(yè),由錦江國(guó)際酒店管理公司管理。酒店擁有各類客房,房間色調(diào)高雅、安靜舒適,衛(wèi)星直撥電視節(jié)目、閉路電視、立體聲音響、冰箱、小酒吧、中央空調(diào)俱全,是一座有現(xiàn)代化設(shè)施集吃、住、行、玩、購(gòu)一體的賓館。根據(jù)國(guó)際旅游作家協(xié)會(huì)評(píng)議,xx賓館榮獲“89國(guó)際旅游獎(jiǎng)”,并被推薦為“國(guó)際最佳旅館之一”。

    實(shí)習(xí)時(shí)間:xx年xx月14日————xx年xx月14日。

    xx年xx月14日————xx年xx月26日xx賓館客房部。

    xx賓館客房部主要由1名總監(jiān),2名經(jīng)理,3位主管,和若干領(lǐng)班與員工組成,組織結(jié)構(gòu)合理。

    xx年xx月7日—————xx年xx月14日xx賓館靜安賓館禮賓部。

    xx賓館靜安賓館禮賓部主要由1名經(jīng)理,1位主管,2位領(lǐng)班和8位員工組成。

    在客房部,主要是對(duì)房間進(jìn)行清潔與整理工作,了解客房的主要崗位職責(zé),了解客房的環(huán)境及藝術(shù)布局,了解各種設(shè)施設(shè)備的管理及維護(hù)。實(shí)習(xí)之前都是要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的,首先是大體的對(duì)酒店相關(guān)的進(jìn)行培訓(xùn),之后是有部門進(jìn)行培訓(xùn)。來(lái)的剛幾天是由不同的師傅進(jìn)行帶領(lǐng),一周后進(jìn)行獨(dú)立操作,開(kāi)始時(shí)是做三個(gè)房間,然后以后,每周加兩間。最后做到十一間??头繉?shí)習(xí)實(shí)習(xí)是比較辛苦的,每天是固定8:00—16:30分上班,基本都是上班之后就必須休息來(lái)補(bǔ)充體力,一段時(shí)間后還是適應(yīng)了這種生活。

    在禮賓部,主要是了解禮賓部的主要職能和責(zé)任,了解各種工作流程(它的主要流程是流程:來(lái)客——開(kāi)車接待——詢問(wèn)是否有定房————帶客人到前臺(tái)登記——照看行李——拿鑰匙跟客人一道去房間——詢問(wèn)是否滿意),掌握禮賓部的接待工作及管理、禮賓的行李接送及儲(chǔ)存服務(wù),以及問(wèn)詢工作。此外我們還有為賓客提供代購(gòu)物品,訂購(gòu)相關(guān)車票等相關(guān)服務(wù)。

    “師傅帶領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo),自學(xué)為主”

    “師傅帶領(lǐng)”,主要是開(kāi)頭階段,一般是由老的員工對(duì)我們進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)。通過(guò)大概兩周的時(shí)間對(duì)我進(jìn)行崗位職責(zé),工作內(nèi)容,相關(guān)注意事項(xiàng)方面內(nèi)容來(lái)指導(dǎo)我開(kāi)展工作。其后自身慢慢進(jìn)行獨(dú)立工作。

    “領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)”,領(lǐng)導(dǎo)只是的大體上的安排,對(duì)于師傅講解有誤的地方進(jìn)行糾正,對(duì)師傅們疏漏的地方進(jìn)行補(bǔ)充,幫助我盡快適應(yīng)工作而且減少失誤。

    “自學(xué)為主”,對(duì)于實(shí)習(xí),實(shí)踐操作是必然的,經(jīng)過(guò)他們的講解之后最重要的實(shí)踐操作,只有自身充分動(dòng)手動(dòng)腦,才能使我們的操作更便利,經(jīng)驗(yàn)來(lái)越豐富。

    在這次實(shí)習(xí)中最大的收獲是學(xué)會(huì)了獨(dú)立的去做人做事。離開(kāi)了學(xué)校,我們就必須要生存,這就要求我能過(guò)獨(dú)立的去處理身邊的大小事情,面對(duì)各種各樣的困難與挑戰(zhàn)。同時(shí)接觸了形形色色的客人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會(huì),他們拓寬了我的視野,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。

    另一大重要的收獲是我對(duì)社會(huì)有了進(jìn)一步的了解,以前在學(xué)校沒(méi)有金錢糾紛,沒(méi)有復(fù)雜的人際關(guān)系,沒(méi)有各種各樣的明爭(zhēng)暗斗。這次實(shí)習(xí)讓我明白了社會(huì)的真實(shí)與殘酷性,人要在社會(huì)中立足就必須要了解社會(huì),適應(yīng)社會(huì),最后才能再社會(huì)中生存與發(fā)展。

    此外,在人際關(guān)系不斷提升,對(duì)社會(huì)的金錢觀價(jià)值觀念不斷成熟,能對(duì)自身的人生職業(yè)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。只有不斷磨練自身,提升自身的各方面能力,充分發(fā)揮自身的聰明才智,人生才會(huì)有更大的收獲。

    實(shí)習(xí)與就業(yè)有著密不可分的聯(lián)系,實(shí)習(xí)過(guò)程中,讓我提前接觸了社會(huì),認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì),并為自身不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過(guò)這次實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)了自身與酒店的契合點(diǎn),為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。另外,酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),為我們提供了就業(yè)機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練。

    實(shí)習(xí)讓我明白了社會(huì)的'殘酷性,讓我明白了生活的艱辛。為了能在以后職業(yè)中有所發(fā)展,首先要做的就是努力學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí),掌握不錯(cuò)的學(xué)習(xí)和思考方法,鍛煉自身動(dòng)手能力;其次就是要學(xué)習(xí)好英語(yǔ),英語(yǔ)在酒店中應(yīng)用相當(dāng)廣泛,像我們的大堂經(jīng)理就是一位英語(yǔ)高手,較好的英語(yǔ)可以使我找到更好的職業(yè),也可以使自身有更好的升值空間;最后就是要做好自身的職業(yè)定位,我比較喜歡做銷售,我就必須要看更多關(guān)于銷售的書(shū)籍,懂更多銷售的原理與方法,爭(zhēng)取畢業(yè)的時(shí)候能在銷售部去工作。

    很感謝酒店和學(xué)校給予我這次可貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。通過(guò)這次實(shí)習(xí),我覺(jué)得自身在很多方面都有收獲,。實(shí)踐中學(xué)會(huì)了很多技巧,包含溝通技巧、交際技巧、銷售技巧;體驗(yàn)到了酒店管理的藝術(shù)性和人力資源合理利用的重要性,得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富;了解到自身的缺點(diǎn)與不足,總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在以后學(xué)習(xí)生活中我將明確自身努力的方向,不斷地進(jìn)行自我增值,為以后策劃自身的職業(yè)生涯做準(zhǔn)備。作為一個(gè)生活在單純的學(xué)校的我,這真是進(jìn)入社會(huì)的一個(gè)階梯,為我今后進(jìn)入復(fù)雜的社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

    賓館財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告(模板20篇)篇十八

    20xx年11月11日,我們一行11人到達(dá)xx,開(kāi)始我們?yōu)槠诹鶄€(gè)月的實(shí)習(xí)生活。

    第一天人事部分配了我們各自的部門,在溫泉,客服,餐廳三大部門中我被分到了溫泉部,接著就給我們進(jìn)行了兩天的培訓(xùn),之后開(kāi)始正式上班。

    上班第一天,可謂心情是極其的復(fù)雜,即感到新鮮,好奇,和一絲絲興奮。也感到有些空洞,甚至有點(diǎn)迷幻,像是在做夢(mèng)一樣。并且對(duì)于眼前所有的未知也略顯畏懼。

    這種狀態(tài)持續(xù)了很久,最少有一個(gè)月。每天上班都要內(nèi)心都要經(jīng)過(guò)一番折磨。自己完全沒(méi)有辦法解救自己。而且不只是在工作上,平常生活中也是,碰到同學(xué),那時(shí)候也都不熟,也是見(jiàn)了面根本不敢打招呼,然而她們卻總是會(huì)主動(dòng)喊我名字。于是有一天我就想,今天有哪個(gè)主動(dòng)給我打招呼了,下次我一定要還給他。雖然產(chǎn)生過(guò)9次這個(gè)想法卻只有極少的一兩次才真正的做到。

    第一個(gè)月就要過(guò)去了,不是不知不覺(jué),而是每一天都過(guò)得很沉重。而至于來(lái)了有一個(gè)月后有什么變化,除了對(duì)工作環(huán)境稍微適應(yīng)一些之外,其他的基本沒(méi)變化,心情還是一如既往的陰沉,郁悶,不滿,沒(méi)有多少類似于快樂(lè)的成分,或者說(shuō)根本不了解什么叫快樂(lè)。

    第二個(gè)月被通知要和客房部的一個(gè)同學(xué)調(diào)換部門。大學(xué)和我同寢的一個(gè)同學(xué)他也在客房部,在這之前他就和我說(shuō)了客房很累很累活很多,根本不會(huì)像溫泉露天那么閑。要我想清楚了再?zèng)Q定要不要換到客房。我的決定是:換。理由是,一個(gè)那位調(diào)部門的同學(xué)的理由既不牽強(qiáng)也不過(guò)分。再者這位同學(xué)和和我同寢的關(guān)系很好,換,也是換了一個(gè)值得換的人。最后就是一直都說(shuō)客房累客房累,我到是要嘗嘗客房到底有多累,我們這好幾個(gè)同學(xué)還有女孩子都能做,難道我就畏懼到還沒(méi)開(kāi)始做就退縮了嗎?所以第二個(gè)我就被調(diào)到客房樓層了。

    到了客房之后,又出現(xiàn)了很多新的不適應(yīng)。跟了四天班后開(kāi)始一個(gè)人做房。很快就發(fā)現(xiàn)這確實(shí)是跟溫泉不能比的,簡(jiǎn)直是一個(gè)天堂一個(gè)地獄。而且在客房的同學(xué)做了一個(gè)月后都想換部門,以至于我去了客房一個(gè)星期就想著也要換部門。那一陣子客房經(jīng)理也經(jīng)常和我們講客房怎么怎么樣,能學(xué)到多少多少東西,溫泉怎么怎么樣學(xué)不到什么東西。要我們留在客房??墒钱?dāng)時(shí)我是這樣想的,假如給你100快錢讓你帶一快大石頭或是一顆小沙子,而不管是前者還是后者只有你能完成這個(gè)任務(wù)都會(huì)給100快。又有誰(shuí)會(huì)選擇搬一個(gè)比沙子沉重幾十倍的石頭呢?所以當(dāng)時(shí)我那個(gè)想要部門的想法是非常的堅(jiān)定。

    可是一個(gè)月,兩個(gè)月后,三個(gè)月后我們還是都沒(méi)有換部門,反到是經(jīng)理,主管,領(lǐng)班他們都離職了。而我想換部門的想法也慢慢的消失不見(jiàn)。更重要的是在某天做房的時(shí)候突然想起了那個(gè)經(jīng)理說(shuō)的一句好話,并且領(lǐng)悟了。他之前為了把我們留下來(lái)跟我們講了很多,其中一句說(shuō)的是做客服可以磨練一個(gè)人的意志。我當(dāng)時(shí)聽(tīng)到覺(jué)得完全莫名其妙,有點(diǎn)扯。那天在做房的時(shí)候就突然想明白了。為什么我第一個(gè)星期到這里就感到不滿,工作量極其繁重,心里滿是抱怨。卻也堅(jiān)持到了現(xiàn)在。為什么我每天一上班就感覺(jué)被這工作量壓得有點(diǎn)喘不過(guò)氣來(lái),卻到做完了所以房快要下班的時(shí)候,心情感到極其舒暢。為什么我剛到這里時(shí),只有陌生,惶恐不安。現(xiàn)在卻有了類似家的感覺(jué)。正是這份工作消磨了我的脾氣。之前的我很懶很懶,但是上班的時(shí)候稍微懶一下就會(huì)導(dǎo)致不能完成任務(wù),而且越不想做,就會(huì)做得更累。所以索性我每天一開(kāi)始工作我就努力的打起十倍的精神,痛痛快快的收拾打掃好每一間房。而不是像開(kāi)始來(lái)的時(shí)候那樣。抱著一個(gè)極不情愿的非常勉強(qiáng),被動(dòng)的心態(tài)去做事。而且還得到了一份非常珍貴的東西——下班時(shí)愉快的心情。以前的我一直是很消極,沉悶,不會(huì)笑,是不會(huì)那種打從心底的笑。對(duì)所以會(huì)觸動(dòng)我內(nèi)心的事物都會(huì)感到恐懼,不敢接受。而下班的時(shí)候心情像是一副治愈心靈的藥劑。那心情是非常愉快的,舒暢的,輕松的。那感覺(jué)好像是,今天終于大功告成了!走路的時(shí)候恨不得像小時(shí)候一樣蹦著走。在回去的路上有時(shí)會(huì)看到很藍(lán)很清澈的天空,有時(shí)還會(huì)很紅很漂亮的夕陽(yáng)。偶爾還會(huì)在橋下看到你追我趕練習(xí)劃龍舟的人們,偶爾會(huì)在橋下看到黑壓壓一大群魚(yú)聚在一起,不知道是在溫水處取暖了還是一起冒泡。總之,那種下班時(shí)的愜意,對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種很大的享受。就是這樣的一種心情一次一次的治療著我。終于有一天我笑了,是打從心底的笑。感覺(jué)到原來(lái)身邊的每個(gè)朋友都是那么的好。

    賓館財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告(模板20篇)篇十九

    實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),是我們走向工作崗位的第一步。特此本站為您整理了暑期財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告范文,歡迎閱讀。

    一、實(shí)習(xí)目的。

    學(xué)校安排我們大四兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間就是讓我們對(duì)已學(xué)部分理論知識(shí)進(jìn)行綜合運(yùn)用的培訓(xùn),在接觸社會(huì)的實(shí)務(wù)操作過(guò)程中,加強(qiáng)我們對(duì)社會(huì)的了解,培養(yǎng)和訓(xùn)練我們財(cái)務(wù)管理專業(yè)學(xué)生對(duì)本專業(yè)的認(rèn)識(shí)、分析解決問(wèn)題的能力,提高應(yīng)屆畢業(yè)生的專業(yè)技能,使我們很快的融入到工作當(dāng)中去。

    2018年2.25到4.8日我在xxxx有限公司進(jìn)行了有關(guān)財(cái)務(wù)方面的專業(yè)實(shí)習(xí)?,F(xiàn)作如下實(shí)習(xí)報(bào)告:

    一、實(shí)習(xí)單位概況。

    廣州集裝箱碼頭有限公司(簡(jiǎn)稱gct),是由廣州港集團(tuán)和新加坡國(guó)際港務(wù)集團(tuán)(psa)共同投資經(jīng)營(yíng)的專業(yè)化國(guó)際集裝箱碼頭,于2001年7月1日正式成立,其前身為1983年成立的黃埔集裝箱公司,管理和經(jīng)營(yíng)新港港區(qū)共4個(gè)集裝箱泊位。gct位于珠江三角洲的經(jīng)濟(jì)中心,地理位置優(yōu)越,擁有廣闊的經(jīng)濟(jì)腹地和便利的水運(yùn)、鐵路、公路交通網(wǎng)絡(luò),是中國(guó)華南地區(qū)和珠江三角洲地區(qū)連接海內(nèi)外的重要交通樞紐。gct以廣州港為依托,融合吸收了經(jīng)營(yíng)世界最大中轉(zhuǎn)樞紐港新加坡國(guó)際港務(wù)集團(tuán)(psa)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù),利用其廣大的客戶基礎(chǔ)和航運(yùn)網(wǎng)絡(luò),促進(jìn)了集裝箱運(yùn)輸業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展。

    二、實(shí)習(xí)崗位的簡(jiǎn)介。

    本人在工作崗位是負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)部門工作。公司財(cái)務(wù)部大概有十五個(gè)人,財(cái)務(wù)經(jīng)理是一位非常樂(lè)于幫助新人的經(jīng)理特意安排了公司信貸經(jīng)理和主辦會(huì)計(jì)帶我,她們對(duì)我特別照顧,我很幸運(yùn),跟了兩個(gè)從業(yè)10多年,會(huì)計(jì)經(jīng)驗(yàn)豐富的會(huì)計(jì)師。雖然自己也是財(cái)務(wù)管理專業(yè),但缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),而且有一些就算是在學(xué)校也學(xué)不到的。就是一種對(duì)事業(yè)的專注和勤奮的精神。

    我們?nèi)齻€(gè)組成了一個(gè)小團(tuán)隊(duì)。主辦會(huì)計(jì)先帶領(lǐng)我去熟悉周圍的環(huán)境,她樂(lè)此不疲地逐一將我介紹給公司不同部門的職員。在回到辦公室時(shí),她語(yǔ)重心長(zhǎng)地教導(dǎo)我說(shuō),人際關(guān)系不能只局限于這小小的辦公室,就算辦公室很大,也要走出去接近外面的人,尤其是經(jīng)常跟自己打交道的人!“人認(rèn)識(shí)的多了,事就好辦多了!”剛來(lái)的第一天,她就給我上了一課。她很年輕,英語(yǔ)也很好,我把她作為我的榜樣!她告訴了我團(tuán)隊(duì)的重要性與人際關(guān)系的重要性!她給我印象最深刻的就是她告訴我雖然他可以教我每天需要做的流程但經(jīng)驗(yàn)是需要我自己去積累的,這句話讓我在以后的工作中也真正體會(huì)到了。經(jīng)驗(yàn)是非常重要的,而對(duì)于會(huì)計(jì)來(lái)說(shuō)經(jīng)驗(yàn)更是重要。我還是在學(xué)習(xí)的階段,所以一般比較簡(jiǎn)單的工作都是由我負(fù)責(zé),比較復(fù)雜的都會(huì)交給部門的老前輩們來(lái)做,主要還是以學(xué)習(xí)的態(tài)度來(lái)進(jìn)行實(shí)習(xí)。我們主要的工作流程也就是做好公司每個(gè)月的賬目,并且核對(duì)賬目,讓公司領(lǐng)導(dǎo)知道每個(gè)月所得的利潤(rùn)和虧損。

    三、實(shí)習(xí)內(nèi)容。

    本人于2018年2月25日至2018年4月8日在xxxx有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí),主要提高自己的實(shí)際操作技能,學(xué)習(xí)、豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

    會(huì)計(jì)是以貨幣為主要計(jì)量單位,反映和監(jiān)督一個(gè)單位經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一種經(jīng)濟(jì)管理工作,會(huì)計(jì)專業(yè)作為應(yīng)用性很強(qiáng)的一門學(xué)科、一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)管理工作,是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理,提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段,經(jīng)濟(jì)管理離不開(kāi)會(huì)計(jì),經(jīng)濟(jì)越發(fā)展會(huì)計(jì)工作就顯得越重要。針對(duì)于此,在進(jìn)行了三年的大學(xué)學(xué)習(xí)生活之后,通過(guò)對(duì)《會(huì)計(jì)學(xué)原理》、《中級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》、《高級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》、《管理會(huì)計(jì)》、《成本會(huì)計(jì)》及《稅法》的學(xué)習(xí),可以說(shuō)對(duì)會(huì)計(jì)已經(jīng)是耳目能熟了,所有的有關(guān)會(huì)計(jì)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論、基本方法和結(jié)構(gòu)體系,我都基本掌握了,但這些似乎只是紙上談兵,倘若將這些理論性極強(qiáng)的東西搬上實(shí)際上應(yīng)用,那我想我肯定會(huì)是無(wú)從下手,一竅不通。自認(rèn)為已經(jīng)掌握了一定的會(huì)計(jì)理論知識(shí)在這里只能成為空談。于是在堅(jiān)信“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”下,認(rèn)為只有把從書(shū)本上學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際的會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)操作中去,才能真正掌握這門知識(shí)。

    1、負(fù)責(zé)編制公司會(huì)計(jì)憑證,審核、裝訂及保管各類會(huì)計(jì)憑證,登記及保管各類賬簿。

    2、按月編制會(huì)計(jì)報(bào)表(資產(chǎn)負(fù)債表、損益表等),并進(jìn)行分析匯總,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)備案決策。

    3、負(fù)責(zé)監(jiān)督公司財(cái)務(wù)運(yùn)作情況,及時(shí)與出納核對(duì)現(xiàn)金、應(yīng)收(付)款憑證、應(yīng)收(付)票據(jù),做到賬款、票據(jù)數(shù)目清楚。

    (1)原始憑證的核簽;(2)記賬憑證的編制;(3)會(huì)計(jì)簿記的登記;(4)會(huì)計(jì)報(bào)告的編制、分析與解釋;(5)會(huì)計(jì)用于企業(yè)管理各種事項(xiàng)的辦理;(6)內(nèi)部的審核;(7)會(huì)計(jì)檔案的整理保管;(8)其他依照法令及習(xí)慣應(yīng)辦理的會(huì)計(jì)事項(xiàng)。

    各項(xiàng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)應(yīng)包括預(yù)算、決算、成本、出納及其他各種會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。機(jī)關(guān)中報(bào)表的編制也是一項(xiàng)非常重要的事務(wù),會(huì)計(jì)報(bào)表的目的是向機(jī)關(guān)信息的使用者提供有用的信息。會(huì)計(jì)信息要準(zhǔn)確、全面、及時(shí),然而當(dāng)前的財(cái)務(wù)報(bào)表有很多的局限性。在電子商務(wù)時(shí)代,基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)的支持,報(bào)表的生成將呈現(xiàn)自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化和非定時(shí)性,沖破了時(shí)空的限制。電子信息的迅猛發(fā)展,人類正疾步跨入信息社會(huì)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正以人們始料不及的速度迅速發(fā)展,在短短的幾年時(shí)間里,作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)重要組成部分的電子商務(wù)已經(jīng)走入人們的視野并對(duì)傳統(tǒng)會(huì)計(jì)產(chǎn)生了深刻的影響,廣州集裝箱碼頭有限公司基本上結(jié)合信息時(shí)代的要求實(shí)現(xiàn)管理的信息化、自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化。

    四、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)。

    為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了,我在這段實(shí)習(xí)中,學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),受益非淺。所有的有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論、基本方法和結(jié)構(gòu)體系,我們都基本掌握。但這些似乎只是紙上談兵。倘若將這些理論性極強(qiáng)的東西搬上實(shí)際上應(yīng)用,那我們也會(huì)是無(wú)從下手,一竅不通。

    以前,我總以為自己的會(huì)計(jì)理論知識(shí)扎實(shí)較強(qiáng),正如所有工作一樣,掌握了規(guī)律,照蘆葫畫(huà)瓢準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò),那么,當(dāng)一名出色的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員,應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題了。現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn),會(huì)計(jì)其實(shí)更講究的是它的實(shí)際操作性和實(shí)踐性。離開(kāi)操作和實(shí)踐,其它一切都為零!

    在一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中,雖然只學(xué)了基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)知識(shí),但也能把整個(gè)會(huì)計(jì)報(bào)表做出來(lái),也算是很大的收獲了。同時(shí)也了解了很多關(guān)于會(huì)計(jì)報(bào)表以外的知識(shí)。制好憑證就進(jìn)入記賬程序了。雖說(shuō)記賬看上去有點(diǎn)像小學(xué)生都會(huì)做的事,可都是接觸英語(yǔ)。但在這一個(gè)月中所接觸的會(huì)計(jì)卻讓自己的知識(shí)有所提高,看過(guò)會(huì)計(jì)的一些書(shū),里面的很多成本,資金,固定資產(chǎn)等等的會(huì)計(jì)科目都不懂,但卻在這實(shí)習(xí)中得到了操作,慢慢的也讓自己感覺(jué)到得心應(yīng)手了。所有的帳記好了,接下來(lái)就結(jié)賬,每一帳頁(yè)要結(jié)一次,每個(gè)月也要結(jié)一次,所謂月清月結(jié)就是這個(gè)意思,結(jié)賬最麻煩的就是結(jié)算期間費(fèi)用和稅費(fèi)了,按計(jì)算機(jī)都按到手酸,而且一不留神就會(huì)出錯(cuò),要復(fù)查兩三次才行。一開(kāi)始我掌握了計(jì)算公式就以為按計(jì)算機(jī)這樣的小事就不在話下了,可就是因?yàn)榇中拇笠夥炊沐e(cuò)了不少數(shù)據(jù),好在前輩教我先用鉛筆寫(xiě)數(shù)據(jù),否則真不知道要把賬本涂改成什么樣子。

    在這實(shí)習(xí)階段我主要的工作還是負(fù)責(zé)公司里面的一些小事情,幫忙長(zhǎng)輩給予布置的工作任務(wù)。對(duì)于學(xué)習(xí)的我,很多事情不熟悉,需要學(xué)習(xí)跟改進(jìn)的我都會(huì)做好筆記,事后對(duì)其改進(jìn)和注意。慢慢的對(duì)于會(huì)計(jì)這行我也有了實(shí)際工作的一些經(jīng)驗(yàn),同時(shí)在這短短兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間,也形成了對(duì)會(huì)計(jì)熱情。會(huì)計(jì)是一項(xiàng)不可馬虎的工作,每一筆業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)都需要我們認(rèn)真詳細(xì)的校對(duì)。這些也是自己所屬專業(yè)領(lǐng)域里所沒(méi)學(xué)到的知識(shí)。雖然學(xué)到了很多,但是還是有一些方面是自己尚有欠缺的,在以后的工作中,我會(huì)好好的吸取教訓(xùn),做好所有的工作,努力做到更好。正所謂沒(méi)有最好只有更好!

    在這短短的兩個(gè)月時(shí)間里,收獲了很多。

    第一,對(duì)自己更加有信心了,每天都是接觸英語(yǔ)。但在這兩個(gè)月中所接觸的會(huì)計(jì)卻讓自己的知識(shí)有所提高,看過(guò)會(huì)計(jì)的一些書(shū),里面的很多成本,資金,固定資產(chǎn)等等的會(huì)計(jì)科目都不懂,但卻在這實(shí)習(xí)中得到了操作,慢慢的也讓自己感覺(jué)到得心應(yīng)手了。

    第二,工作不比在學(xué)校。畢竟工作的環(huán)境不比在學(xué)校的輕松,每天都要按規(guī)定的時(shí)間上班下班,有時(shí)候工作需要還得加班,在學(xué)校上課下課都是準(zhǔn)時(shí)得很。

    第三,工作交際。在工作實(shí)習(xí)中,覺(jué)得人與人的相處并沒(méi)在學(xué)校的單純,注重的細(xì)節(jié)很多。如果不加注意,換來(lái)的會(huì)是麻煩,而這些還是要在我們的工作中慢慢的來(lái)吸取經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)學(xué)期的實(shí)習(xí)給我的感觸太深了,仿佛一下子長(zhǎng)大成人,懂得了更多的做人與做事的道理,真正懂得學(xué)習(xí)的意義,時(shí)間的寶貴,和人生的真諦。讓我更清楚地感到了自己肩上的重任,看到了自己的位置,看清了自己的人生方向。

    下面我從個(gè)人實(shí)習(xí)意義及對(duì)會(huì)計(jì)工作的認(rèn)識(shí)作以下總結(jié):。

    一、作為一個(gè)會(huì)計(jì)人員,工作中一定要就具有良好的專業(yè)素質(zhì),職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度。會(huì)計(jì)部門作為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心機(jī)構(gòu),對(duì)其從業(yè)人員,一定要有很高的素質(zhì)要求。

    二、作為一個(gè)會(huì)計(jì)人員要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。會(huì)計(jì)工作是一門很精準(zhǔn)的工作,要求會(huì)計(jì)人員要準(zhǔn)確的核算每一項(xiàng)指標(biāo),牢記每一條稅法,正確使用每一個(gè)公式。會(huì)計(jì)不是一件具有創(chuàng)新意識(shí)的工作,它是靠一個(gè)又一個(gè)精準(zhǔn)的數(shù)字來(lái)反映問(wèn)題的。所以我們一定要加強(qiáng)自己對(duì)數(shù)字的敏感度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題彌補(bǔ)漏洞。

    三、作為一名會(huì)計(jì)人員要具備良好的人際交往能力。會(huì)計(jì)部門是企業(yè)管理的核心部門,對(duì)下要收集會(huì)計(jì)信息,對(duì)上要匯報(bào)會(huì)計(jì)信息,對(duì)內(nèi)要相互配合整理會(huì)計(jì)信息,對(duì)外要與社會(huì)公眾和政府部門搞好關(guān)系。在于各個(gè)部門各種人員打交道時(shí)一定要注意溝通方法,協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系。工作重要具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。記住一句話叫“做事高三級(jí),做人低三分。

    總之,在這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)中,我努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化,盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。在實(shí)習(xí)期間我遵守了工作紀(jì)律,不遲到、不早退,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。我可謂受益非淺。實(shí)習(xí)中讓我發(fā)現(xiàn)了自己學(xué)習(xí)中的一些不足,學(xué)習(xí)的時(shí)候雖然每個(gè)只是點(diǎn)都懂了,沒(méi)有把知識(shí)串起來(lái),當(dāng)?shù)搅藢?shí)際的操作時(shí)就會(huì)不知所措,理不清頭緒,知道應(yīng)該做什么,但卻不知從何做起。雖然我們總說(shuō)應(yīng)該學(xué)以致用,學(xué)以致用并不是那么容易的,要多多實(shí)踐,多多思考才能做到,至少對(duì)于自己是如此.。同時(shí),在和置業(yè)的人交往過(guò)程中,我總能學(xué)到不少東西,但也看到自己的差距和不足。注意以下幾點(diǎn):

    1、有吃苦的決心,平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神。作為一個(gè)新人,平和的心態(tài)很重要,做事不要太過(guò)急功近利,表現(xiàn)得好別人都看得到,當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會(huì)融進(jìn)沙子。

    2、工作中要多看,多觀察,多聽(tīng),少講,不要說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容,多學(xué)習(xí)別人的藝術(shù)語(yǔ)言,和辦事方法。

    3、除努力工作具有責(zé)任心外,要善于經(jīng)常做工作總結(jié)。每天堅(jiān)持寫(xiě)工作日記,每周做一次工作總結(jié)。主要是記錄,計(jì)劃,和總結(jié)錯(cuò)誤。工作中堅(jiān)決不犯同樣的錯(cuò)誤,對(duì)于工作要未雨綢繆,努力做到更好。

    4、善于把握機(jī)會(huì)。如果上級(jí)把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做,一定不要抱怨并努力完成,因?yàn)檫@也許是上級(jí)對(duì)自己的能力考驗(yàn)或是一次展示自己工作能力的機(jī)會(huì)。

    賓館財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告(模板20篇)篇二十

    兩個(gè)月的服務(wù)臺(tái)接待員崗位實(shí)習(xí)很快過(guò)去了,在這段時(shí)間里,我收獲了很多,不論是理論的.學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作,現(xiàn)在的我,對(duì)自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解,隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識(shí)的不斷積累,我的接觸面越來(lái)越廣,對(duì)于問(wèn)題的思考程度也日漸加深。

    實(shí)習(xí)過(guò)程中,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo),是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力,無(wú)形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作的信心與勇氣。總結(jié)這兩個(gè)月以來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,感觸頗多:

    1、溝通能力提高。

    作為一名前臺(tái)接待員,作為賓館的一線員工,與客人的接觸是面對(duì)面的,是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)賓館的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服,聽(tīng)得開(kāi)心,是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然,溝通不僅限于與客人之間,還存在于同事之間,甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng),然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對(duì)客人,面對(duì)同事甚至上級(jí),如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

    2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高。

    在前臺(tái)接待處工作,每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員,每天都要接待不同的客人,面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人,甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況,要如何安撫客人的情緒,同時(shí)也要保護(hù)賓館的利益與自身的安全,對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

    3、工作獨(dú)立處理能力提高。

    通過(guò)這次實(shí)習(xí),我深切的了解到,必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上,有問(wèn)題,有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事,而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作,積累經(jīng)驗(yàn),最后得到的才是最適合自己的東西。

    4、服務(wù)意識(shí)提高。

    作為一名前臺(tái)接待員,時(shí)刻都代表著賓館。無(wú)論是在工作崗位上,還是走在路上,只要穿著賓館的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者,一切為了賓客,為了賓客的一切,為了一切賓客。

    1、自身不足與缺點(diǎn)。

    通過(guò)這次實(shí)習(xí),我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城賓館的客源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會(huì)期間,賓館主要的客源是外國(guó)客人。由于自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好,所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的賓館工作經(jīng)驗(yàn)不足,導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤,為同事帶來(lái)了許多不便。另一方面,在工作上,我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑。比如工作不夠細(xì)心,不夠虛心接受同事的批評(píng)等等。但通過(guò)這接近四個(gè)月的鍛煉,我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。

    2、就業(yè)前景。

    據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),目前全國(guó)有各類賓館旅館9000多家,賓館人才缺口超過(guò)10萬(wàn)。而且現(xiàn)在大部分的賓館基層員工大部分都是以中專或大專的學(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的賓館行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是,就算擁有高學(xué)歷,依然是無(wú)法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn)。其中,一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的。所以,作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),絕對(duì)不可以眼高手低,必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。

    1、想法。

    本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì)了解這個(gè)社會(huì)。是我們真正踏入社會(huì)前的一個(gè)重要的臺(tái)階。弱肉強(qiáng)食是一直無(wú)法改變的生存原則。想要獲得成功,就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)面對(duì)了很多以前從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題。如人際關(guān)系問(wèn)題,賓客關(guān)系問(wèn)題,心理狀態(tài)不佳等問(wèn)題。但通過(guò)這接近一個(gè)月的學(xué)習(xí)與改進(jìn),我無(wú)論是在心理還是思想上取得了一定的進(jìn)步。在鳳凰城賓館感受最深的是它的員工管理制度問(wèn)題。由于上一次賓館業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園賓館,雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)月,但是卻受到了很大的影響?;▓@賓館是一間由賓館管理集團(tuán)公司管理的五星級(jí)賓館,而且花園賓館擁有較長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)歷史,已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。

    相對(duì)與花園賓館來(lái)說(shuō),鳳凰城賓館是一間非常年輕的賓館。鳳凰城賓館由開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時(shí)間,無(wú)論是管理制度以及經(jīng)營(yíng)體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城賓館是屬于家族生意,并非由賓館管理公司進(jìn)行管理,大部分的高層管理人員缺乏賓館管理經(jīng)驗(yàn)。所以,鳳凰城賓館在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級(jí)賓館比不上的。過(guò)于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散,這無(wú)疑是會(huì)降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個(gè)五星級(jí)賓館只有擁有五星級(jí)的外表,而缺少五星級(jí)的內(nèi)在,是不足以稱作為一間五星級(jí)賓館。

    2、建議。

    對(duì)于這次實(shí)習(xí),由于各種原因與實(shí)習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問(wèn)題,由一開(kāi)始的以實(shí)習(xí)生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)單位,到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位。鳳凰城賓館的人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來(lái)的的理由要求我們簽下了一年的合同,如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城賓館人事部的這種辦事方法,實(shí)在是讓我感覺(jué)到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通,避免這種情況再次出現(xiàn)。

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    優(yōu)秀作文應(yīng)該具備一定的文學(xué)修養(yǎng)和閱讀素材的積累,以豐富的知識(shí)背景來(lái)支撐作者的思考和表達(dá)。通過(guò)學(xué)習(xí)優(yōu)秀作文范文,我們可以不斷吸收新的寫(xiě)作技巧和語(yǔ)言表達(dá)方式。
    策劃方案的有效性需要經(jīng)過(guò)實(shí)踐的檢驗(yàn)和驗(yàn)證,不斷進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。策劃方案是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵,以下是一些實(shí)用的策劃方案分享。為了與我校課改相融合,提高學(xué)生語(yǔ)文學(xué)習(xí)的積
    幼兒園工作總結(jié)是對(duì)自己一段時(shí)間內(nèi)的工作情況和工作成果進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)和總結(jié)分析的一種方式。值得一提的是,以下是一些幼兒園工作總結(jié)的精華和經(jīng)典范文,希望能給大家?guī)?lái)一
    優(yōu)秀作文能夠準(zhǔn)確表達(dá)作者的思想和情感,引發(fā)讀者的共鳴。接下來(lái),讓我們一起來(lái)欣賞一些優(yōu)秀作文范文,從中學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)冬天,雖然不像春天那樣到處藏著綠色
    學(xué)期總結(jié)是一個(gè)重要的回顧和反思的過(guò)程,它可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的學(xué)習(xí)方法的優(yōu)點(diǎn)和不足。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀學(xué)期總結(jié)范文,供大家參考和借鑒。通過(guò)閱讀這些范
    讀書(shū)心得是一個(gè)人對(duì)所讀書(shū)籍的評(píng)價(jià)和總結(jié),也是對(duì)自己閱讀能力的提升和反思。以下是小編為大家收集的讀書(shū)心得范文,供大家參考學(xué)習(xí)。桑地亞哥一連八十四天都沒(méi)有捕到一條魚(yú)
    愛(ài)國(guó)是我們對(duì)先輩英烈的敬意和懷念,也是對(duì)后代子孫的責(zé)任和期待。以下是一些愛(ài)國(guó)主題的音樂(lè)作品,讓我們一起感受音樂(lè)的力量。尊敬的老師、親愛(ài)的同學(xué)們:大家好!今天,我
    讀后感是一個(gè)展示個(gè)人觀點(diǎn)和思考能力的機(jī)會(huì),可以借此表達(dá)自己對(duì)作品的獨(dú)特見(jiàn)解。這些范文給我們展示了讀者對(duì)作品中不同角色的思考和評(píng)價(jià)。我們每個(gè)人都有自己的爸爸,他們
    奮斗是一種不畏艱難困苦的品質(zhì),只有不退縮,才能迎接挑戰(zhàn)并獲得成功。奮斗是人生中不可或缺的一部分,它代表著我們?yōu)榱四繕?biāo)而努力付出的過(guò)程,是我們追求夢(mèng)想的動(dòng)力。那么
    個(gè)人簡(jiǎn)歷是一份能夠體現(xiàn)個(gè)人特長(zhǎng)和能力的重要文件,對(duì)于找工作或升學(xué)都有著至關(guān)重要的作用。請(qǐng)大家參考以下個(gè)人簡(jiǎn)歷范文,其中包含了一些成功求職者的經(jīng)驗(yàn)和技巧。
    在寫(xiě)作文時(shí),我們應(yīng)該注重思考和積累,努力挖掘自己的寫(xiě)作潛力。這些范文中思想深刻、觀點(diǎn)清晰,值得我們反復(fù)品味和思考。濮陽(yáng)是一座精神文明,物質(zhì)文明歷史悠久的美麗城市
    優(yōu)秀作文能夠引發(fā)讀者的共鳴,激發(fā)他們的思考和想象力。下面是一些優(yōu)秀作文的選段,讓我們一起來(lái)品味文字的魅力吧。今天是星期三,是一周中我最高興的一天。因?yàn)椋挛缬袃?/div>
    感恩是一種重要的情感,可以讓我們更加珍惜身邊的一切。以下是一些關(guān)于感恩的文章和故事,愿它們能夠成為你思考的源泉。世界上的愛(ài)有很多種,母愛(ài)是圣潔無(wú)私的愛(ài),它每天包
    月工作總結(jié)是對(duì)過(guò)去一個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié)和概括,可以幫助我們更好地發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題,進(jìn)而提高自己的工作水平。小編為大家整理了一些著名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的月工作總結(jié),他們的總
    寫(xiě)一篇優(yōu)秀作文需要對(duì)文學(xué)知識(shí)和表達(dá)技巧有深刻的理解和掌握。推薦一些有關(guān)優(yōu)秀作文的相關(guān)書(shū)籍和文章,可以幫助我們提高寫(xiě)作能力。假如我會(huì)克隆,我要克隆出許許多多的神州
    作為一名學(xué)生,我們要不斷提高自己的寫(xiě)作水平,努力創(chuàng)造出優(yōu)秀的作品,展示自己的才華和能力。以下是小編為大家準(zhǔn)備的優(yōu)秀作文范文,希望對(duì)大家寫(xiě)作有所幫助和啟發(fā)。
    作文要能夠打動(dòng)人的心靈,引起讀者的共鳴和思考,給人以啟發(fā)與感觸。小編精選了幾篇具有代表性的優(yōu)秀作文,希望可以給大家展示一下作文的風(fēng)采。我的身邊就有這樣的一個(gè)好人
    對(duì)于競(jìng)聘者來(lái)說(shuō),寫(xiě)一份優(yōu)秀的競(jìng)聘材料是提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。這是一份比較成功的競(jìng)聘信,它對(duì)自己的能力和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了全面的展示。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:大家好!今
    無(wú)論是求職、求學(xué)還是申請(qǐng)經(jīng)費(fèi),更多申請(qǐng)書(shū)都承載著個(gè)人的期望和希望。更多申請(qǐng)書(shū)是為了申請(qǐng)學(xué)校、工作、獎(jiǎng)學(xué)金或其他機(jī)會(huì)而撰寫(xiě)的一種書(shū)面材料,它起著介紹自己、展示個(gè)人
    心得體會(huì)是在工作、學(xué)習(xí)或生活中,通過(guò)深入思考和總結(jié),得出的一種有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。它可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找到解決方案。通過(guò)總結(jié),我發(fā)現(xiàn)自己在某
    作文是語(yǔ)文學(xué)習(xí)的核心內(nèi)容,寫(xiě)好一篇優(yōu)秀作文需要有扎實(shí)的語(yǔ)言基礎(chǔ)和豐富的表達(dá)能力。請(qǐng)大家共同欣賞小編選取的一些優(yōu)秀作文范例,希望能夠給大家?guī)?lái)一些寫(xiě)作的啟示。
    通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)可以反思自身的不足之處,進(jìn)而激勵(lì)自己更加努力地追求進(jìn)步。接下來(lái),小編將分享幾篇關(guān)于心得體會(huì)的文章,讓我們一起來(lái)看看吧。本學(xué)期我選修了網(wǎng)絡(luò)信息安全
    優(yōu)秀作文是以優(yōu)雅的文字表達(dá)和精妙的結(jié)構(gòu)展示出的一篇獨(dú)特的文學(xué)作品。以下是小編為大家精心挑選的優(yōu)秀作文范文,希望能給大家?guī)?lái)一些啟示和幫助。一個(gè)衣著華麗,長(zhǎng)相美貌
    作文是語(yǔ)言的表達(dá)形式之一,通過(guò)寫(xiě)作可以提高自己的語(yǔ)文素養(yǎng)。小編為大家整理了一些優(yōu)秀作文的范文,希望能夠給大家?guī)?lái)一些啟發(fā)和思考。尊重是一種修養(yǎng),一種品格,一種對(duì)
    優(yōu)秀作文應(yīng)該具有獨(dú)特的個(gè)性和鮮明的風(fēng)格,讓讀者在閱讀中感受到作者的情感和思想。閱讀優(yōu)秀的作文范文可以幫助我們更好地理解優(yōu)秀作文的要點(diǎn)。在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,
    優(yōu)秀作文能夠表達(dá)作者真實(shí)的情感,傳遞真摯的情感給讀者,并引起讀者的共鳴。讓我們一起來(lái)閱讀以下優(yōu)秀作文的片段,感受寫(xiě)作的魅力與力量。暑假里我和家人一起到了關(guān)山草原
    活動(dòng)方案是我們對(duì)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃和安排的一個(gè)重要環(huán)節(jié),它能夠幫助我們?cè)诨顒?dòng)中發(fā)揮我們的創(chuàng)造力和想象力。以下是一些經(jīng)驗(yàn)豐富的活動(dòng)策劃人員為大家分享的活動(dòng)方案思路和方法
    計(jì)劃書(shū)是一種對(duì)未來(lái)工作或項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃和安排的重要工具。想要寫(xiě)一份完美的計(jì)劃書(shū)嗎?下面是一些經(jīng)典的計(jì)劃書(shū)范文,快來(lái)看看吧!為進(jìn)一步推動(dòng)社會(huì)助殘扶殘意識(shí)的提升,倡導(dǎo)
    英文不僅是一門語(yǔ)言,更是一扇通向知識(shí)寶庫(kù)的大門,通過(guò)它可以學(xué)習(xí)到世界各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)。以下是一些優(yōu)秀英文文章的摘錄,讓我們一起來(lái)欣賞和學(xué)習(xí)。尊敬的各位老師,親愛(ài)的
    開(kāi)學(xué)典禮是學(xué)校為了迎接新學(xué)期的到來(lái)而準(zhǔn)備的一項(xiàng)重要儀式。以下是小編為大家收集的開(kāi)學(xué)典禮主題演講稿,希望可以給大家?guī)?lái)啟示和思考。尊敬的老師,親愛(ài)的同學(xué)們:大家上
    通過(guò)致辭,我們可以向聽(tīng)眾傳達(dá)自己對(duì)某件事情的觀點(diǎn)和看法,引起共鳴。在這個(gè)章節(jié)中,我們將分享一些致辭的實(shí)用技巧和注意事項(xiàng),幫助您在特定場(chǎng)合中寫(xiě)出令人難忘的致辭。
    優(yōu)秀作文的特點(diǎn)之一是語(yǔ)言流暢、表達(dá)清晰,給人以良好的閱讀體驗(yàn)。以下是一些經(jīng)典的優(yōu)秀作文集錦,希望能夠給大家?guī)?lái)寫(xiě)作的靈感和思緒的開(kāi)拓。我永遠(yuǎn)忘不了那個(gè)周末,因?yàn)?/div>
    優(yōu)秀作文能夠抓住讀者的注意力,引發(fā)共鳴,并給予深刻的思考。我們可以從以下幾篇優(yōu)秀作文中感受到作者的用心和情感,體味到其中蘊(yùn)含的智慧和哲理。有一次,我們正在上課,
    優(yōu)秀作文是在一片靈感的海洋中誕生的,它如一束清香的花朵,讓人陶醉其中。接下來(lái),我們來(lái)欣賞一些優(yōu)秀作文的范例,看看它們是如何通過(guò)結(jié)構(gòu)合理、論證有力和語(yǔ)言精彩呈現(xiàn)出
    幼兒園工作計(jì)劃應(yīng)該綜合考慮幼兒的身心特點(diǎn)和成長(zhǎng)需要,制定相應(yīng)的教育目標(biāo)和方法。下面是一些精心編寫(xiě)的幼兒園工作計(jì)劃范文,希望對(duì)大家有所幫助。新的一年新的學(xué)期開(kāi)始了
    通過(guò)轉(zhuǎn)正工作總結(jié),我可以發(fā)現(xiàn)自己工作中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),從而更好地提升自己。以下是小編為大家收集的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文,僅供參考,希望能給大家提供一些啟示和思路。
    范文范本是指在某一領(lǐng)域或某一類型中,具有標(biāo)志性特征的典型作品。以下是小編為大家整理的范文范本,供大家參考和學(xué)習(xí),希望能夠提升大家的寫(xiě)作水平。敬愛(ài)的老師們、親愛(ài)的
    通過(guò)個(gè)人總結(jié),我們可以看到自己在不同領(lǐng)域的成績(jī)和表現(xiàn),從而更好地了解自己的長(zhǎng)處和短處。在下面的個(gè)人總結(jié)范文中,我們可以看到不同人在總結(jié)中所關(guān)注的重點(diǎn)和思考的問(wèn)題
    在寫(xiě)計(jì)劃書(shū)時(shí),我們可以參考一些優(yōu)秀的范文,借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和思路。為了幫助大家更好地編寫(xiě)計(jì)劃書(shū),小編整理了一些實(shí)用的范文和寫(xiě)作技巧。第一條本方案依據(jù)本公司人事管理
    演講稿范文是一種精心組織的文字內(nèi)容,用于在公眾場(chǎng)合演講時(shí)參考和借鑒。這是一些精選的演講稿范文,適合各種不同的演講場(chǎng)合和主題。敬愛(ài)的老師、親愛(ài)的同學(xué)們:大家好!想
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    制作一個(gè)演講稿可以讓小學(xué)生在準(zhǔn)備過(guò)程中學(xué)到如何做資料收集和整理。以下是一些小學(xué)生演講稿的精選范文,希望能給大家一些啟示和靈感。自我國(guó)成立以來(lái)最嚴(yán)重的一起火災(zāi)便是
    優(yōu)秀作文通常具有獨(dú)特的觀點(diǎn)和深入的思考,能夠引起讀者的共鳴和思考。歡迎大家閱讀以下優(yōu)秀作文范文,一起加強(qiáng)自身的寫(xiě)作能力。那是一個(gè)細(xì)雨落在屋檐,天空剛剛破曉的清晨
    自我介紹中要注重語(yǔ)言的表達(dá)和自信的展示,讓別人對(duì)我們留下良好的印象。這些自我介紹范文包含了不同場(chǎng)合和目的的自我介紹,你可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇和調(diào)整。
    英語(yǔ)學(xué)習(xí)不應(yīng)只停留在課堂上,要善于運(yùn)用所學(xué)知識(shí),例如通過(guò)與外國(guó)人交流、閱讀英語(yǔ)原著等方式。以下是一些英語(yǔ)總結(jié)范文,供大家參考,希望可以給大家一些寫(xiě)總結(jié)的啟發(fā)。
    優(yōu)秀作文不僅能夠引發(fā)讀者共鳴,還能給人以啟示和思考。以下是小編為大家精心準(zhǔn)備的優(yōu)秀作文范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。他,一個(gè)帥氣的小伙兒,一個(gè)特別顯眼的蔥頭,兩條濃黑
    在寫(xiě)一篇優(yōu)秀作文時(shí),我們可以借鑒一些名家的作品,學(xué)習(xí)他們的寫(xiě)作風(fēng)格和表達(dá)技巧。下面是一些優(yōu)秀作文的佳作,讓我們一起欣賞這些精彩的文學(xué)之作吧。我們到達(dá)了訓(xùn)練基地。
    優(yōu)秀作文常??梢杂脴銓?shí)的語(yǔ)言表達(dá)出深刻的思考和扎實(shí)的知識(shí)儲(chǔ)備。接下來(lái)是一些優(yōu)秀作文的案例,希望能給你們帶來(lái)一些靈感。我喜歡快樂(lè)的暑假,因?yàn)樵谑罴傥铱梢钥淳实膴W
    高水平的作文往往能夠引起讀者的共鳴和思考,甚至改變讀者的觀念。以下是小編為大家收集的優(yōu)秀作文范文,希望能給大家一些啟發(fā)和參考?;▋旱睦硐胧巧l(fā)出芬芳撲鼻的香味,
    通過(guò)豐富的例子和事實(shí)來(lái)支持觀點(diǎn)是寫(xiě)好作文的關(guān)鍵之一。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀作文范文,希望能給大家一些啟示和思考。“家鄉(xiāng)的小河,夢(mèng)中的小河,你歡騰的波浪,
    優(yōu)秀作文是獨(dú)特的藝術(shù)品,展現(xiàn)了作者的個(gè)性和獨(dú)特的視角。閱讀優(yōu)秀作文范文的同時(shí),也要注意批判地思考和評(píng)價(jià),發(fā)現(xiàn)其中的閃光點(diǎn)和不足之處。假如我是一滴水我要先去大海,
    閱讀優(yōu)秀作文可以開(kāi)拓思維,提高自身的寫(xiě)作能力和審美水平。為了方便大家學(xué)習(xí)和參考,小編整理了一些優(yōu)秀作文的范文,供大家參考閱讀。“予人玫瑰,手有余香”每當(dāng)我讀到這
    致辭要言之有物,語(yǔ)言要簡(jiǎn)練明了,同時(shí)要注重感染力和親和力。不同場(chǎng)合和受眾可能需要不同類型的致辭,我們需要根據(jù)具體情況進(jìn)行靈活變通。各位親朋好友:首先衷心感謝大家
    演講稿范文可以用于各個(gè)領(lǐng)域的演講,包括但不限于科技、教育、文化、社會(huì)等。演講是一個(gè)人展示自己才智和魅力的時(shí)刻,但如何寫(xiě)一篇有創(chuàng)意和感染力的演講稿卻是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。以
    優(yōu)秀作文是指在內(nèi)容和結(jié)構(gòu)上都能夠準(zhǔn)確表達(dá)作者的觀點(diǎn),并且具備清晰的邏輯關(guān)系和精彩的文采的一種寫(xiě)作杰作,它能夠給讀者帶來(lái)啟發(fā)和思考,讓人感受到作者的深度思考和豐富
    二年級(jí)教案能夠幫助教師合理安排教學(xué)時(shí)間和資源,提高教學(xué)效果。以下是小編為大家精心挑選的二年級(jí)教案范文,希望能夠給大家?guī)?lái)一些靈感和借鑒。1、學(xué)會(huì)本課的前三組生字
    北京是中國(guó)最大的城市之一,也是中國(guó)的經(jīng)濟(jì)、科技和教育中心之一。最后,感謝大家的閱讀,希望以上北京的總結(jié)范文能夠?qū)δ愕膶?xiě)作提供一些參考和幫助。奧運(yùn)會(huì)吉祥物大多以舉
    活動(dòng)方案的編寫(xiě)需要考慮到參與人員的需求和意見(jiàn),從而更好地滿足他們的期望和要求。這些活動(dòng)方案范文可以幫助你更好地理解和掌握活動(dòng)規(guī)劃和實(shí)施的技巧和方法。
    優(yōu)秀作文能夠通過(guò)細(xì)膩的描寫(xiě)和獨(dú)特的觀點(diǎn)讓讀者感受到作者的真情實(shí)感。小編為大家整理了一些獲獎(jiǎng)作文的片段,希望能夠給大家展示出什么是真正的優(yōu)秀作文。昨天晚上,石老師
    租賃合同是雙方在租賃交易中達(dá)成的一種法律框架,確保雙方權(quán)益的平衡和穩(wěn)定。如果您需要一份標(biāo)準(zhǔn)的租賃合同,以下是小編為大家搜集的范文,僅供參考。乙方(承租方):身份
    合同協(xié)議是商業(yè)交易中雙方達(dá)成的一種法律文件,具有合同法律效力。以下是一些合同協(xié)議的成功案例,供大家研究和參考,希望能對(duì)大家編寫(xiě)合同協(xié)議提供一些有價(jià)值的指導(dǎo)。
    加盟可以獲得總部的資源支持,如供應(yīng)鏈、市場(chǎng)推廣、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等,使創(chuàng)業(yè)者更有競(jìng)爭(zhēng)力。以下是小編為大家推薦的小本創(chuàng)業(yè)加盟項(xiàng)目,適合資金有限的人群。根據(jù)《中華人民共和
    國(guó)旗下是我們追求夢(mèng)想的起點(diǎn),我們?cè)谶@里立志成才,為實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和國(guó)家發(fā)展貢獻(xiàn)力量。下面是一些國(guó)旗下莊嚴(yán)宣誓的范文,希望能給大家提供一些思路。對(duì)我而言,讀書(shū)是為了
    教學(xué)計(jì)劃應(yīng)該注重培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新思維,讓學(xué)生成為主動(dòng)的學(xué)習(xí)者。以下是小編為大家收集的教學(xué)計(jì)劃范文,僅供參考,希望能給大家一些啟發(fā)和幫助。
    主持詞應(yīng)該注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性和規(guī)范性,避免使用口語(yǔ)化或不雅的詞匯。接下來(lái),我將為大家介紹一下今天的特邀嘉賓和演出團(tuán)隊(duì)!為了適應(yīng)我院發(fā)展的新形勢(shì)和新變化,進(jìn)一步增強(qiáng)
    國(guó)慶節(jié)是激發(fā)愛(ài)國(guó)情懷的重要時(shí)刻,各地舉行各種愛(ài)國(guó)主題的慶?;顒?dòng)。下面是一些優(yōu)秀的國(guó)慶節(jié)總結(jié)案例,供大家參考,同時(shí)也歡迎大家分享自己的寫(xiě)作成果。在國(guó)慶節(jié)的前一天,
    思想是指人們頭腦中的思維活動(dòng)與意識(shí)形態(tài)的總稱,它是人類文明發(fā)展的重要標(biāo)志之一。思想的重要性不言而喻,它可以影響一個(gè)人的行為和選擇,甚至塑造一個(gè)國(guó)家的文化。思想是
    入黨申請(qǐng)書(shū)是大學(xué)生用文字向黨組織傳達(dá)自己加入中國(guó)共產(chǎn)黨的誠(chéng)摯心愿。在撰寫(xiě)入黨申請(qǐng)書(shū)時(shí),可以參考一些范文,學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)和成功之道,提升自己的寫(xiě)作水平。
    整改報(bào)告可以幫助我們形成良好的工作習(xí)慣和規(guī)范,促進(jìn)工作的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。通過(guò)學(xué)習(xí)這些整改報(bào)告范文,我們可以從中吸取經(jīng)驗(yàn),提高自身的整改報(bào)告寫(xiě)作能力。
    月工作總結(jié)可以幫助我們回顧過(guò)去一個(gè)月的工作成果,促使我們更好地規(guī)劃和安排未來(lái)的工作計(jì)劃。以下是小編為大家搜集的一些優(yōu)秀月工作總結(jié)范文,供大家參考借鑒。
    實(shí)習(xí)報(bào)告是在實(shí)習(xí)期間對(duì)自己在相關(guān)領(lǐng)域所學(xué)所做的工作和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料。如果你正在寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告,可以參考下面的范文,了解如何進(jìn)行全面、詳細(xì)的描述。
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