服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會（通用23篇）

心得體會是一種積極的思考方式，它能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗，并提出進一步的改進方案。在下面這些范文中，你或許能找到對你的學(xué)習(xí)和思考有所啟發(fā)的內(nèi)容。

服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會（通用23篇）篇一

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，我來始興縣標(biāo)準(zhǔn)微型馬達廠已有將近三月了，然而，在這短短的三個月工作中，其中的所觀、所做都讓我感觸頗深。

對于我來說，這是我第一次走進工廠，也是我第一次真正體驗一份工作和感受企業(yè)文化。我們是4月29日到廠的，下午經(jīng)過人事部一位培訓(xùn)員的簡短培訓(xùn)后，第二天我們就在檢查員、班長、組長與相關(guān)負(fù)責(zé)人對工作操作手法的指導(dǎo)下，便開始了緊張忙碌的工作。剛開始，我是做換向器工作，但由于自己手經(jīng)常出汗，會影響換向器上銅片的質(zhì)量，就被調(diào)到了dv焊接，起初，我本以為這對于電信專業(yè)的學(xué)生來說，焊接是一個最平常不過的事，然而，事實卻并非如此，在通過檢查員的操作講解后，我才知道，雖然兩者都是焊接，但是操作手法和對焊點的要求都是有差別的。

現(xiàn)在，隨著時間的推移，廠方對我們實習(xí)生的要求也在逐步提高，一個月以后就要達到老員工產(chǎn)量的百分之八十，說來慚愧，我完成起來還是有點困難，可能是自己以前缺少鍛煉，動手速度較慢，再加上自己操作技藝上的緣故，自己的產(chǎn)量也只能勉強達到百分之六十，不過，自己也一直在努力，不斷提高和摸索。

看似簡單的工作，要做到又快又好卻并非易事，所以說，把簡單的事做好，就是不簡單，把平凡的事做好，就是不平凡。對于即將步入社會，真正走上工作崗位的我們來說，我們應(yīng)該充分利用好這次實習(xí)的機會，調(diào)整好心態(tài)，把看似簡單的事，做得不簡單，這將成為我們真正步入社會之前一筆最大的財富。

在香港標(biāo)準(zhǔn)微型馬達廠實習(xí)將近三個月了，每天的生活很平凡也很簡單，車間、食堂、宿舍三點一線。看到員工們?yōu)榱诉@份工作，每天都在努力，終于體會到了社會是很現(xiàn)實的，適者生存，而且他們的工作態(tài)度：對工作的嚴(yán)謹(jǐn)、對工作的求益求精是我們每個實習(xí)生都應(yīng)該學(xué)習(xí)的。

我的工作是做換向器，程序很簡單：三個銅片、一個膠芯、一個膠圈，用沖壓機一壓一個完美的換向器就誕生了。但是在這個過程中，你的手法是影響你產(chǎn)量的根本，態(tài)度卻是決定了一切。剛來的時候，太多的不習(xí)慣，太多的抱怨，最初的940到3700，而這也只是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量的80%。為什么別人能夠做到標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量，而自己卻總是在80%之間徘徊呢?想了很久，發(fā)現(xiàn)自己的心態(tài)都沒有擺正，別人是為了生計而工作，而我們卻是為了學(xué)校安排的任務(wù)而工作。自己一直在找借口，在逃避，怕吃苦，說自己不適合這份工作。現(xiàn)在想想，發(fā)現(xiàn)自己是那么的不成熟。我總是在找各種理由然后期望自己能受到特別的待遇，但是，我錯了，社會是很現(xiàn)實也很殘酷的，上帝不會偏愛任何一個人，不會滿足每個人的每項需求，只有自己學(xué)會適應(yīng)，學(xué)會面對，學(xué)會接受。所以，盡管此項工作是一個精細(xì)活，但也絕對不會像自己所想像的那么困難。

想想車間里那些忙碌的檢查員和組長們，盡管他們的學(xué)歷不高，甚至有的連初中都沒畢業(yè)，但是他們謀到了一個職位，從他們身上，讓我知道了如何去對待工作：腳踏實地，一步一個腳印。我想。做為一名普通員工，只有靠你的產(chǎn)量、你的態(tài)度、你的創(chuàng)新去吸引別人。

服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會（通用23篇）篇二

近日，我參加了公司領(lǐng)導(dǎo)的一次講話會議，聽了領(lǐng)導(dǎo)的精彩演講，我深感受益匪淺。在這次講話中，我領(lǐng)略到了領(lǐng)導(dǎo)的胸懷和視野，也學(xué)習(xí)到了如何成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。在此，我就和大家分享一下我的心得體會。

第一段：贊頌領(lǐng)導(dǎo)。

聽了領(lǐng)導(dǎo)的講話，我感到很震撼，并且對領(lǐng)導(dǎo)十分欽佩，因為他具有卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力和思維方式。領(lǐng)導(dǎo)在講話中表達了對團隊的認(rèn)可和肯定，也對團隊提出了新的目標(biāo)和要求。他的一番話語，讓我深刻認(rèn)識到不僅是團隊在成長進步，領(lǐng)導(dǎo)也在不斷地成長和進步。

領(lǐng)導(dǎo)的講話充滿著動能，令我深深感受到他的鼓舞和奮勉向上的精神。他在講話中，始終堅持明確目標(biāo)，突出重點，不斷地發(fā)出動員士氣的號召。更讓我感受深刻的是，他的講話不僅有決策的權(quán)威性，更有對員工的呼吁和感召力。

第三段：關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力。

在領(lǐng)導(dǎo)的講話中，我體會到了一個優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的核心能力——領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力不是一種天生的特質(zhì)，它需要領(lǐng)導(dǎo)者在不斷實踐和反思中錘煉和提高。一個好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有足夠的認(rèn)知能力、卓越的溝通能力、高超的組織能力和獨特的創(chuàng)新能力。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該善于將團隊成員的力量和才能進行合理分配和調(diào)度，同時也需要培養(yǎng)團隊成員的領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新思維，共同推動整個團隊向前發(fā)展。

第四段：領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系。

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，不僅要具備領(lǐng)導(dǎo)力，還需要具備優(yōu)秀的人際關(guān)系能力。領(lǐng)導(dǎo)者和員工間的關(guān)系對工作的完成有著至關(guān)重要的影響。領(lǐng)導(dǎo)者要有耐心地聽取員工的想法，并對其給予積極的反饋和支持，建立穩(wěn)固的信任基礎(chǔ)。同時，領(lǐng)導(dǎo)者也要正確處理員工間的矛盾問題，提供積極和專業(yè)的解決方案，維護整個團隊的穩(wěn)定性。

第五段：最終感悟。

聽完領(lǐng)導(dǎo)的講話，我不免感慨于優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)所要具備的廣泛能力。作為員工，我也深感到自我提升的重要性和緊迫性。只有通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，才能夠成為一名優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)者。最后，我也希望在未來的工作生涯中，能夠成為一名具有領(lǐng)導(dǎo)力和人際關(guān)系能力的優(yōu)秀員工，為公司做出更大的貢獻。

服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會（通用23篇）篇三

入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時間很短，可是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情景，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自我也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。

經(jīng)過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)本事。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。所以，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的本事。

語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上堅持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常能夠緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、能夠”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不一樣的場合和顧客不一樣身份等具體情景進行適當(dāng)?shù)皿w的表達。

人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在資料的表達中起著十分重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼鳎c口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于理解和滿意的表達氛圍。

商店是一個人際交往很多集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每一天都會與同事、上級、下屬異常是很多的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通本事則是售貨員實現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

售貨員為顧客供給的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得十分明確的購物需求，但不明白物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶本事，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客供給的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在研究的潛在購物需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察本事，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。而這種銷售服務(wù)的供給是所有服務(wù)中最有價值的部分。第二種服務(wù)是被動性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的供給更強調(diào)售貨員的主動性。觀察本事的實質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。

在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自我平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自我所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務(wù)。

售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，并適時的拋出購物提議，有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績，同時也有利于提高明珠的信譽。

銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設(shè)身處地為顧客著想，能夠作適當(dāng)?shù)淖尣健．惓Ｊ锹氊?zé)多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情景下，顧客的情緒就是服務(wù)員所供給的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，售貨員應(yīng)當(dāng)首先研究到的是錯誤是不是在自我一方。

一名售貨員除了要按照工作程序完成自我的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識。

雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，僅有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求供給服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機會向顧客供給各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對各種商品有一個通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情景下，使商品得到充分的知悉和銷售。

服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會（通用23篇）篇四

服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會（通用23篇）篇五

我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜歡。忠于自我的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng)。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。下頭我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得。

賓客是我們的服務(wù)對象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母。客人永遠是對的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠遠不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務(wù)，不用客人去說，他的一個眼神，一個動作就是我們的服務(wù)目標(biāo)，僅有這樣才能讓客人感覺到與眾不一樣的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎(chǔ)，僅有把基礎(chǔ)作好，我們才能越走越遠。

完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責(zé)是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點，細(xì)微的管理不僅僅是體此刻管理人員身上，同時管理制度也是如此，細(xì)化管理制度，讓員工清楚明白，工作時那些是對的，那些是錯的，有獎有罰體現(xiàn)了制度的合理性，認(rèn)真細(xì)致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點。

：培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀(jì)律、講禮貌、講禮貌、有專業(yè)知識、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊伍，培訓(xùn)工作尤為重要，是一項常抓常新的工作，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況、員工手冊著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責(zé)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消費指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務(wù)項目、安全防火、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、推銷的技巧等。

：常講沒有規(guī)矩不成方圓，國有國法，店有店規(guī)，設(shè)想沒有一支紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊伍，怎樣可能奢望能夠供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊，做到獎罰分明，我們的隊伍必須要有鐵的紀(jì)律，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行，紀(jì)律嚴(yán)明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細(xì)的員工手冊，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽，最終贏得可觀的效益。

：環(huán)境衛(wèi)生對于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會給客人以踏實、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達標(biāo)，每一個細(xì)微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平時要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細(xì)周密的衛(wèi)生清掃計劃，包括日清掃計劃、周清掃計劃等。堅持每一天按計劃檢查衛(wèi)生工作，針對不合格的衛(wèi)生必須要立刻整改，做來源理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，必須按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求。對于破損物品要查明原因按程序報損，盡量減低損耗。

：團隊意識對于一個企業(yè)來講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結(jié)的力量，一個企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力，怎樣能立足于激烈的商海之巔呢團結(jié)是我們隊伍的核心，要致力于建設(shè)一支強有力、團結(jié)一致的服務(wù)隊伍，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心，實現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)。

節(jié)能是我們一向的傳統(tǒng)美德，一個企業(yè)更要注意節(jié)能，包括水、電、氣及低制易耗品等，讓員工無時無刻都關(guān)注著被浪費的能源，同時能夠推出獎勵機制，獎罰分明，樹立員工的節(jié)能意識。杜絕常流水現(xiàn)象，做到人走燈滅，合理安排燈火管制時間，低制易耗品更應(yīng)勤查勤看，杜絕浪費及挪做私用現(xiàn)象，盡量減低一切可變和固定成本的支出，合理安排人員，避免浪費。企業(yè)少支出一點就等于我們多賺些。

推銷工作表上看市場銷人員的工作，與服務(wù)人員關(guān)系不大，實則不然，任何一個員工既是服務(wù)員又是銷售員，畢竟他們才是與客人接觸的每一個點，僅有把他們的進取性調(diào)動起來，企業(yè)的服務(wù)項目才會更廣泛的被客人所知，若想推銷工作有成效，首先就應(yīng)當(dāng)有一套科學(xué)合理的推銷獎勵方案，確實讓員工感覺到受益，推銷工作要注意技巧，語言不可讓客人反感，要因人而異，不可強行推銷，首先要熟悉清楚產(chǎn)品的相關(guān)事宜，這樣才能對答如流，從而到達推銷的目的。服務(wù)工作能順利進行各部工作的協(xié)調(diào)不容忽視。一個企業(yè)的生存需要很多外在部門的大力支持與合作，我們決不能忽視他們的存在。

安全操作經(jīng)營是企業(yè)不可忽視的前提，企業(yè)內(nèi)部要設(shè)置科學(xué)合理的安全防火裝置，萬不可偷工減料，應(yīng)付了事，滅火器、噴淋裝置、消防栓要制定檢查計劃，定期演習(xí)，確保正常使用，切不可視為裝飾品。教育員工提高安全防火意識，從自身做起，制定嚴(yán)格的檢查制度，違者必究，決不姑息。預(yù)防勝于救災(zāi)，培訓(xùn)員工如何應(yīng)付火警，如何使用滅火器具，如何防止火警發(fā)生，安全防火工作永遠都不可松懈。

：防盜工作更是管理中的重點，普通的盜竊案分為內(nèi)盜和外盜，我們的員工來自五湖四海，很有可能在他們之中有人因為某些情景偷客人或同事的財物，管理人員平時要加強思想教育，發(fā)現(xiàn)此類事件堅決追察到底，決不姑息。社會上一些閑散人員，來店消費時用盡各種方法偷盜客人財物，比如餐廳包房，多功能廳，客房偷盜客人財物，管理人員要灌輸員工防盜意識，不要給盜竊者可乘之機。

儀容、儀表是精神風(fēng)貌的標(biāo)志。

微笑、問候是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始。

服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會（通用23篇）篇六

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，我來始興縣標(biāo)準(zhǔn)微型馬達廠已有將近三月了，然而，在這短短的三個月工作中，其中的所觀、所做都讓我感觸頗深。

對于我來說，這是我第一次走進工廠，也是我第一次真正體驗一份工作和感受企業(yè)文化。我們是4月29日到廠的，下午經(jīng)過人事部一位培訓(xùn)員的簡短培訓(xùn)后，第二天我們就在檢查員、班長、組長與相關(guān)負(fù)責(zé)人對工作操作手法的指導(dǎo)下，便開始了緊張忙碌的工作。剛開始，我是做換向器工作，但由于自己手經(jīng)常出汗，會影響換向器上銅片的質(zhì)量，就被調(diào)到了dv焊接，起初，我本以為這對于電信專業(yè)的學(xué)生來說，焊接是一個最平常不過的事，然而，事實卻并非如此，在通過檢查員的操作講解后，我才知道，雖然兩者都是焊接，但是操作手法和對焊點的要求都是有差別的。

現(xiàn)在，隨著時間的推移，廠方對我們實習(xí)生的要求也在逐步提高，一個月以后就要達到老員工產(chǎn)量的`百分之八十，說來慚愧，我完成起來還是有點困難，可能是自己以前缺少鍛煉，動手速度較慢，再加上自己操作技藝上的緣故，自己的產(chǎn)量也只能勉強達到百分之六十，不過，自己也一直在努力，不斷提高和摸索。

看似簡單的工作，要做到又快又好卻并非易事，所以說，把簡單的事做好，就是不簡單，把平凡的事做好，就是不平凡。對于即將步入社會，真正走上工作崗位的我們來說，我們應(yīng)該充分利用好這次實習(xí)的機會，調(diào)整好心態(tài)，把看似簡單的事，做得不簡單，這將成為我們真正步入社會之前一筆最大的財富。

在香港標(biāo)準(zhǔn)微型馬達廠實習(xí)將近三個月了，每天的生活很平凡也很簡單，車間、食堂、宿舍三點一線。看到員工們?yōu)榱诉@份工作，每天都在努力，終于體會到了社會是很現(xiàn)實的，適者生存，而且他們的工作態(tài)度：對工作的嚴(yán)謹(jǐn)、對工作的求益求精是我們每個實習(xí)生都應(yīng)該學(xué)習(xí)的。

我的工作是做換向器，程序很簡單：三個銅片、一個膠芯、一個膠圈，用沖壓機一壓一個完美的換向器就誕生了。但是在這個過程中，你的手法是影響你產(chǎn)量的根本，態(tài)度卻是決定了一切。剛來的時候，太多的不習(xí)慣，太多的抱怨，最初的940到3700，而這也只是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量的80%。為什么別人能夠做到標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量，而自己卻總是在80%之間徘徊呢？想了很久，發(fā)現(xiàn)自己的心態(tài)都沒有擺正，別人是為了生計而工作，而我們卻是為了學(xué)校安排的任務(wù)而工作。自己一直在找借口，在逃避，怕吃苦，說自己不適合這份工作。現(xiàn)在想想，發(fā)現(xiàn)自己是那么的不成熟。我總是在找各種理由然后期望自己能受到特別的待遇，但是，我錯了，社會是很現(xiàn)實也很殘酷的，上帝不會偏愛任何一個人，不會滿足每個人的每項需求，只有自己學(xué)會適應(yīng)，學(xué)會面對，學(xué)會接受。所以，盡管此項工作是一個精細(xì)活，但也絕對不會像自己所想像的那么困難。

想想車間里那些忙碌的檢查員和組長們，盡管他們的學(xué)歷不高，甚至有的連初中都沒畢業(yè)，但是他們謀到了一個職位，從他們身上，讓我知道了如何去對待工作：腳踏實地，一步一個腳印。我想。作為一名普通員工，只有靠你的產(chǎn)量、你的態(tài)度、你的創(chuàng)新去吸引別人。

服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會（通用23篇）篇七

我局全體人員集中學(xué)習(xí)了縣委十次黨代會精神，開展了勇當(dāng)“五個表率”、建設(shè)“五個棗強”的大討論活動，并觀看了“發(fā)飆女警”警示案例。透過學(xué)習(xí)討論，我總結(jié)了以下幾點心得體會。

加強對國家、省、市新形勢下，所制定的路線、方針、政策的學(xué)習(xí)，跟著形勢走，在工作實踐中加以利用，政治理論知識是干好本職工作的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，只有豐富的政治理論基礎(chǔ)，才能在實踐工作中，少走彎路。利用一切時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)《就業(yè)促進法》、《社會保險法》和《失業(yè)保險條例》，熟悉精通自己工作的業(yè)務(wù)知識，為群眾搞好服務(wù)。時刻遵守局機關(guān)制定的各項規(guī)章制度。

無論做什么工作，從事什么職業(yè)，都要把全心全意為人民服務(wù)裝在心間，只有心中有了人民，你在履行崗位職責(zé)中，就不會存干好干壞都與自己無關(guān)的想法。其實我認(rèn)為干工作就是認(rèn)真履行自己神圣職責(zé)，不徇私情秉公辦事，個性在勞動部門工作就應(yīng)把群眾隨時裝在心間，站好崗，履行好職責(zé)，勤勤懇懇工作，認(rèn)認(rèn)真真做事，對得起自己從事的職業(yè)。

提高自己的素質(zhì)，時刻認(rèn)清自己的位置。勞服處工作繁瑣，涉及面廣泛，和下崗職工、失業(yè)人員等弱勢群體打交道比較多，我要時刻提醒自己要把來訪群眾當(dāng)作自己的親人朋友，時刻笑臉想迎，給他們一個座位，沏一杯溫暖的茶。耐心細(xì)致的解答國家的政策法規(guī)，使群眾盡量得到滿意的結(jié)果。

我覺得有時間或抽出必須的時間觀看違法亂紀(jì)警示教育案例，對自己是有好處的，會起到警鐘長鳴，警示教育的作用。透過觀看，自己就有的放矢，少走彎路或甚至不會走彎路，因為案例經(jīng)常會提醒自己，讓自己擺清位置。

總之，提高服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強自身素質(zhì)，才能為我局在“十二五”發(fā)展中貢獻出自己的一份力量。

服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會（通用23篇）篇八

服務(wù)的心態(tài)，和其他服務(wù)行業(yè)一樣，百貨人的職業(yè)生涯在做同一內(nèi)涵的工作——服務(wù)。我們提供服務(wù)給四個對象，他們都是我們的顧客。

第二個，是上帝，我們的顧客，他們是我們的主顧的衣食父母。我們的努力就是為了讓他們認(rèn)可公司的產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)他們愿意吧口袋里的錢用來交換我們的產(chǎn)品和服務(wù)的時候，我們和主顧一起抓住了機會，得到了保障。這是我們在職業(yè)中體現(xiàn)價值的最重要的部分。

第三個，是友軍，我們的供應(yīng)商人員，他們是我們公司的忠誠強援。雖然我們來自五花八門的不同公司，為了共同的目標(biāo)，走到一起來。我們要學(xué)會理解和幫助，正如我們從他們那里獲得理解和幫助。服務(wù)好友軍，我們也就是服務(wù)好了自己。一定記得，我們有相同的目標(biāo)，不是敵人，所以千萬不要走向敵對，那對彼此都是毀滅。

第四個，是伙伴，我們的同事，他們是我們的兄弟姐妹。無論是否在同一個部門，無論是否能夠朝夕相對，你隨時都可能受到他們的幫助和關(guān)照，所以你一定要給予合適的幫助和關(guān)照，這也是公司利益的需要。

明白了這個內(nèi)容，就請您注意，在日后的工作中，拿出服務(wù)的心態(tài)給這四類人。把你最完美的服務(wù)美感展示給這寫對象，在需要的時候。

常常想，服務(wù)職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都面對著別人審視的目光，你能過關(guān)么？就好象我們的客人，其實他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機智果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實就是相互的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。具體到我們的實際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時候，你是不是一個很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進行；當(dāng)你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。

如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗！

服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會（通用23篇）篇九

就這樣順理成章的成為了美麗屋的一員。在美麗屋工作以來，說實話領(lǐng)導(dǎo)和同事都對我蠻不錯的。自己也特別喜歡這樣的環(huán)境。

公司有健身房，還有讀書區(qū)，環(huán)境超級棒。然后氛圍也很棒。入職還有很多培訓(xùn)和輔導(dǎo)。剛參加完雛鷹培訓(xùn)，分享分享自己的感想。

的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。但經(jīng)過這次培訓(xùn)后讓自己明白我們要做到百分百的正直的人，承認(rèn)自己的無知。并且我也學(xué)會了怎么樣去約束自己，談吐文雅、舉止大方、行為規(guī)范。做一個積極樂觀的人，真好。并且感受到了很多陽光、團結(jié)、積極進取的團隊氣息，身為美麗屋的一員必須時刻提醒自己肩負(fù)責(zé)任與使命。

公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是非常著重的，老板及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!有付出就有匯報!學(xué)習(xí)能讓人進步，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗當(dāng)中讓我們把租房服務(wù)變得更加美好。

服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會（通用23篇）篇十

通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的2個方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達。

人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外1個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼鳎c口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

酒店是1個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每1個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有3種，第1種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第3種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會（通用23篇）篇十一

酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救知識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到能與不能"技術(shù)性問題。因此，認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面。

服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以"顧客至上"為原則。

工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。

工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達到餐廳營利的目的。

禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服/fanwen/1566/務(wù)生的美感。

另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以"顧客至上"為原則。

服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會（通用23篇）篇十二

一年的時間很快過去了，這一年里本人在大家的領(lǐng)導(dǎo)下，能夠有所進步，在思想覺悟方面也有了一定的提高，總結(jié)如下：

今年以來，我能夠一直白天努力工作，晚上努力寫作，做到工作寫作兩不誤，較好地完成了這兩項工作，同時能夠克服困難，排除外界的各種各樣的干擾，專心于寫作之中，這些都多虧了大家的鼓勵，離不開同志們的幫助。在此，本人致以十二萬分的感謝。

在思想上，本人能夠堅持上級指示，努力保持與時俱進的寫作態(tài)度，時刻與時代發(fā)展一致，發(fā)揚打死也不掉隊的精神，時刻保持警惕性，確保關(guān)鍵時刻不掉鏈子。

在學(xué)習(xí)上，本人努力翻箱倒柜，把n年前的舊書破書全部找了出來，并且加以認(rèn)真溫習(xí)和研究，以便更有利于寫作。

總結(jié)就到這里吧，在此我也要由衷地說一句：

謝謝大家，經(jīng)歷了那么多的風(fēng)雨，你們始終我站在一起，我永遠也不會忘記。

服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會（通用23篇）篇十三

大舍大得，小舍小得，舍不得“舍”，就不可能有所得，舍是因，得是果，舍得放棄擁有的成功，才能取得新的，更大的成功，舍得放棄失敗的結(jié)果，才能以積極的心態(tài)從新開始，才會有成功的希望，每時每刻的放下，每時每刻的進取，只有這樣才能不斷的超越自己。

總在特驅(qū)是我們大舍大得的精神典范，是我們學(xué)習(xí)大舍大得的目標(biāo)方向，從國企到商人，從經(jīng)銷商到職業(yè)經(jīng)理人，然后到華西希望集團副總裁，從放棄月收入20多萬去掙每月20xx多元的工資，無處不體現(xiàn)著王總的大舍精神，正是這種精神，在王總帶領(lǐng)的特驅(qū)團隊處處充滿著激-情，不斷的超越自我，披荊斬棘，快速前進著。

二：定力是成功的基礎(chǔ)。

總在講《士兵突擊》的時候講了三多和成才的成長經(jīng)歷，充分說明了一個人要想成功都需要非常執(zhí)著，能把小事做到極致，能把自己該做的事做到極致，這是一種心態(tài)，不計較個人得失，不管大事小事，用心去做好每件事，只要做任何事情你用心，在你所作的事情中聽到心的動，讓人感覺到生命的意味，用心做事不僅僅是認(rèn)真做事，更是將情感融入事情當(dāng)中，全身心的投入其中，不受失敗的打擊，不受困難的干擾。我們堅信，只要用心，擺正自己的心態(tài)，沒有什么事情解決不了的。陳總高考，王總的大舍，無不是這種不拋棄，不放棄，朝著自己的理想目標(biāo)勇往直前的生動體現(xiàn)。

三：團隊是企業(yè)制勝的法寶。

總說打造出特驅(qū)大家庭是我們每一個員工應(yīng)盡的職責(zé)，在任何企業(yè)，任何崗位，只有把本職工作做好了才能推動企業(yè)的發(fā)展，有這種樂觀積極向上的心態(tài)，我們的企業(yè)就會戰(zhàn)無不勝，攻無不克。的確一個企業(yè)的成功，靠的就是團隊，個人的力量是有限的，俗話說：三個臭皮匠，賽過諸葛亮，只要大家心往一處想，勁向一處使，為了共同的理想目標(biāo)而奮斗，朝著共同的方向前進，這樣的企業(yè)才會顯示無窮的魅力，傅總講共產(chǎn)黨從延安到井岡山，從井岡山到西北坡，然后進北京，翻雪山，過草地，大家都是為了一個共同的革命目標(biāo)，這不也是一種團隊精神的體現(xiàn)嗎。

總是一個愛才的人，他不輕易批評員工，也不輕易開除員工，樂意聽取員工的意見建議，這充分體現(xiàn)了一個領(lǐng)導(dǎo)的胸懷。他相信任何崗位，任何人只要認(rèn)真做好本職工作，都能為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻。團隊的元素是個體，做領(lǐng)導(dǎo)是要創(chuàng)造明星，不是自己當(dāng)明星，這也是一個領(lǐng)導(dǎo)對員工的愛護和尊重，對員工工作的肯定。任何一個員工都需要和渴望得到企業(yè)的關(guān)懷和尊重，只有他們感到自己的人格和勞動被大家所理解所尊重，他們才會真正感到被重視，這樣其積極性就會持續(xù)性地迸發(fā)出來，形成源源不斷的創(chuàng)造力。只有員工受到了尊重，才愿意和企業(yè)打成一片，甘心情愿為團隊的事業(yè)付出。這樣他們才會產(chǎn)生“家”的感覺。當(dāng)和-諧地融入到了企業(yè)這個大家庭中之后，他們的思想認(rèn)識就會得到升華，能處處以團隊的利益為重，嚴(yán)格要求自己，工作態(tài)度就會從被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃印?/p>

總之，聽取了幾位領(lǐng)導(dǎo)講話，是對我們內(nèi)心的一次洗禮，很多話都是需要我們在以后的工作中去深思，去領(lǐng)會，去反剩同時也深感肩負(fù)的責(zé)任重大而光榮，展望未來，我們對公司的跨越式發(fā)展充滿信心，特驅(qū)集團就如一輛豪華大巴，正在高速前進著，向更廣闊的疆土挺進，車上有華西希望集團為我們搭建的寬廣舞臺，有*總的正確指揮，我堅信，我上了這趟車，無論走到哪里，我會永不下車。

服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會（通用23篇）篇十四

時間如梭，轉(zhuǎn)眼間我們一齊伴隨著x走過了x年，即將走向20xx年。成功的開始源于總結(jié)與計劃，相信x在新的一年里能夠在創(chuàng)輝煌。

回首x年，確實有許多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考的，這一年在曹經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在雷經(jīng)理的大力執(zhí)行下，我獲得了認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)和改善，也起到了十分好的效果，并在努力為x創(chuàng)造效益。

一個餐飲的好壞，首先要看它的本質(zhì)，有沒有吸引力，僅有具有切實的設(shè)施，我們才能更好的為客人服務(wù)，而并不是做一些表面的'工作，但有些必要的禮貌還是應(yīng)當(dāng)注意的，作為服務(wù)行業(yè)的實質(zhì)是讓客人來的開心，吃的開心，走的開心，為他們供給更好的服務(wù)方式。

來到x不算很久，但在這短短的一段時間里，我也學(xué)到了很多東西，為作為x里的一名普通服務(wù)員，為我能在那里工作而深感榮辛，并十分感激雷經(jīng)理的關(guān)心與照顧，在我這個普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個企業(yè)發(fā)展的方向和目標(biāo)是要復(fù)合這個企業(yè)的切身實際，并要在發(fā)展的過程中逐步總結(jié)和創(chuàng)新。

服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會（通用23篇）篇十五

非常高興參加集團2015年工作總結(jié)暨2016年工作部署這樣一個非常重要的會議。通過參會，我不僅能現(xiàn)場學(xué)習(xí)、感受各集團公司在生產(chǎn)經(jīng)營管理、企業(yè)文化等方面的經(jīng)驗與做法，還可親眼看到新疆、內(nèi)蒙古公司發(fā)展的巨大變化，更是能在第一時間聆聽董事長關(guān)于《統(tǒng)一思想提升管理優(yōu)化結(jié)構(gòu)創(chuàng)新發(fā)展，為打造綠色和諧現(xiàn)代化的“新慶華”奠定堅實基礎(chǔ)》的重要報告，分享各集團領(lǐng)導(dǎo)就聆聽董事長報告的心得感想。聽后不僅是興奮，更多的是思考與感受到的責(zé)任與使命。

我認(rèn)為，中國慶華今天所取得的成績不僅有“五個特別”的精神，還有艱苦奮斗、求真務(wù)實、不斷創(chuàng)新、追求卓越的理念與行動，更是因為有一位能帶領(lǐng)全體慶華人去實現(xiàn)理想目標(biāo)的領(lǐng)路人，這是中國慶華成功的關(guān)鍵有在。不斷創(chuàng)新，不懈努力，追求卓越是推動企業(yè)不斷向前發(fā)展的動力。

如何在新形勢下真正領(lǐng)會“統(tǒng)一思想，提升管理，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新發(fā)展”這十六個字的真正內(nèi)涵，如何在新的一年里與大家一道真正實現(xiàn)打造綠色和諧現(xiàn)代化的“新慶華”奠定堅實基礎(chǔ)這一奮斗目標(biāo)，我個人認(rèn)為，首先是要認(rèn)真學(xué)習(xí)，學(xué)懂董事長的講話，用心去理會感悟其中的含意與內(nèi)涵。站在更高的層面，用更新的視角去審視中國與國際政治經(jīng)濟的變化與發(fā)展趨勢;站在更高的層面去反思我們自己以往的工作，找出存在的問題與差距。其次是要認(rèn)識到我們的責(zé)任與壓力，拿出符合實際，能真正實現(xiàn)董事長工作目標(biāo)的切實可行的工作思路與方案，在董事長的帶領(lǐng)下與大家一道共同努力奮斗。

在會議現(xiàn)場，我第一個感受是，董事長的講話報告求真務(wù)實，實事求是。董事長在報告中客觀評價了所取得的成績，大膽面對集團在快速發(fā)展中所存在的問題，對集團的發(fā)展進行了精準(zhǔn)定位，及時調(diào)整非生產(chǎn)性投資與基礎(chǔ)規(guī)模，不搞好大喜功。這些都能夠使我們清醒地看到，我們在發(fā)展過程中所面臨的問題與困難。我們一定要把握好方向，腳踏實地做好工作。

第二個感受就是，董事長用精練的語言概括了全集團的工作目標(biāo)與要求，即“統(tǒng)一思想，提升管理，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新發(fā)展”為打造綠色和諧現(xiàn)代化的“新慶華”奠定堅實基礎(chǔ)。我認(rèn)為，這也是對人力工作的具體指示與要求，2016年的人力工作重點之一就是要解放思想，堅定信心，根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略，大力優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)與人員結(jié)構(gòu)，努力夯實人力資源基礎(chǔ)管理，從慶華整體發(fā)展的大局上思考人力資源管理與發(fā)展問題，特別是人才問題這個核心問題。

第三個感受就是，董事長清晰的工作思路與要求。董事長用睿智的眼光審視國內(nèi)外政治、經(jīng)濟形勢與行業(yè)的發(fā)展趨勢，從慶華實際出發(fā)，對2016年的集團工作做了整體部署與安排。如在集團整體管控上，要求強化頂層設(shè)計和戰(zhàn)略管理。在經(jīng)營管理與財務(wù)管理上要統(tǒng)一規(guī)劃，集團決策。在人力資源管理上要求加強人力資源管理，提高干部隊伍素質(zhì)，實現(xiàn)人力資源效益最大化。清晰的工作思路與要求使我們在2016年的工作能更加緊緊圍繞集團的經(jīng)營發(fā)展開展工作，一切要圍繞提高生產(chǎn)能力，提升集團經(jīng)濟效益，提升核心競爭力來開展工作。

在董事長的報告中，有很大篇幅講述2016年對人力資源與干部管理工作的具體指示與要求。回顧2015年人力資源部的工作，雖然在夯實人力資源管理基礎(chǔ)與干部管理體系建設(shè)方面，做了一些工作，但離集團領(lǐng)導(dǎo)的要求與集團發(fā)展的需要還存在著很大差距與距離。特別是在聆聽董事長講話的時候深感觸動，這種觸動是發(fā)自內(nèi)心深處的，是責(zé)任、使命與壓力間的碰撞。如在招聘與培訓(xùn)、組織與編制管理、崗位與人員管理等方面還有很多工作需要做細(xì)、做實、做到位。2016年人力工作如何在新形勢下轉(zhuǎn)變觀念，打破常規(guī)，有效發(fā)揮人力資源在集團經(jīng)濟建設(shè)中的服務(wù)保障作用，董事長給出了很明確的方向與目標(biāo)。下一步是我們?nèi)绾稳プ觯绾文_踏實地真抓實干有效地去做，做出實效，這是我近日在重新思考的問題。

感受之四就是，我們要感恩。2016年是集團轉(zhuǎn)變觀念，提升管理，創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是開展二次創(chuàng)業(yè)極為重要的一年。因此，要求我們必須盡快拿出新形勢下的工作思路與方案，以適應(yīng)并跟上集團的變革與快速發(fā)展。2016年，我們會用行動與業(yè)績向董事長交上一份滿意的答卷。

我想，在董事長及集團高層領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全體員工的支持下，在人力資源系統(tǒng)全體員工的共同努力下，人力資源2016年工作一定會在人才與組織結(jié)構(gòu)、隊伍建設(shè)與素質(zhì)提升、效能與機制建設(shè)等方面有一個新的飛越。實現(xiàn)2016年在思想上統(tǒng)一，在管理上提升，實現(xiàn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化與創(chuàng)新發(fā)展，為全力打造綠色和諧現(xiàn)代化的“新慶華”奠定堅實基礎(chǔ)的奮斗目標(biāo)一定實現(xiàn)。

服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會（通用23篇）篇十六

在參加完邊車隊組織的學(xué)習(xí)公司基礎(chǔ)管理大檢查動員視頻會議精神后，深入學(xué)習(xí)公司劉總經(jīng)理的講話后，我倍受鼓舞，對公司20xx年取得的成績感到欣喜，對大干一季度，全力全年生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)充滿信心。結(jié)合自身工作實際，我談下學(xué)習(xí)的認(rèn)識。

劉總在公司傳達貫徹公司基礎(chǔ)管理大檢查動員會議精神全體黨員干部大會上，明確提出要按照公司“基礎(chǔ)管理提升年”的要求，狠抓基礎(chǔ)管理，以更高的境界、更寬的視野、更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)，全面反思我們的思想觀念、管理理念、業(yè)務(wù)流程、運行模式、市場意識、隊伍建設(shè);并結(jié)合實際提出了“六個反思”：就是要反思發(fā)展、反思安全、反思責(zé)任、反思培訓(xùn)、反思文化、反思和諧。

我對此深有體會。公司是以運輸為主的單位，我們作為公司的一員深感驕傲和自豪，我們小車服務(wù)大隊肩負(fù)著為公司和甲方服務(wù)的重任，車隊的每位員工都深刻感受到崗位的使命和職責(zé)，我們需要全力落實公司“站著做人，跪著服務(wù)”的服務(wù)理念，嚴(yán)格要求自己，真心實意提供優(yōu)質(zhì)、周到、全面的服務(wù)，樹立小車服務(wù)大隊的優(yōu)質(zhì)品牌形象。因此，我們每個員工都應(yīng)該圍繞公司和諧、快速發(fā)展要求、圍繞提出的“六個反思”，多思不足，多想改進，多謀發(fā)展，用實際行動爭創(chuàng)一流。

結(jié)合工作實際，我要努力做到以下三點：

1、加強學(xué)習(xí)能力。作為一名黨員，需要學(xué)習(xí)的地方很多，既要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，又要學(xué)習(xí)教育理論和馬克思主義理論。只有理論上的清醒、堅定，才能保證政治上清醒、堅定。要通過加強對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)，努力掌握馬克思主義的立場、觀點、方法，掌握黨的基本理論的科學(xué)體系和精神實質(zhì)。同時，不斷學(xué)習(xí)本職工作所必須的知識，以及其他相關(guān)的知識，做到學(xué)以致用，善于運用理論指導(dǎo)實踐。

2、強化工作能力。工作上與時俱進、開拓創(chuàng)新。我將嚴(yán)格按照車隊領(lǐng)導(dǎo)提出的要求，不斷反思，加強學(xué)習(xí)，克服自滿思想，消除滿于現(xiàn)狀的思想，增強政治責(zé)任感和歷史使命感，以創(chuàng)新的意識、創(chuàng)新的精神、創(chuàng)新的思路開展工作，工作中不斷自我加壓，從每一件小事做起，從每一個細(xì)節(jié)做起，以更高的標(biāo)準(zhǔn)，更嚴(yán)的要求，更踏實的工作作風(fēng)要求自己，以精益求精、追求一流的工作質(zhì)量，切實做好每項工作，不斷提高工作質(zhì)量和效率。

3、加強自我教育。在工作和生活中，我將永遠牢記“兩個務(wù)必”的要求，時刻警鐘長鳴，做到自重、自省、自警、自勵。自覺遵守黨紀(jì)國法，在各種誘惑和考驗面前把握住自己。要樹立堅定的理想信念，不斷努力改進工作作風(fēng)，自覺遵守廉潔從業(yè)的各項規(guī)定，踏踏實實做人，干干凈凈做事，為車隊和諧穩(wěn)定積極努力。

總之，我將以學(xué)習(xí)貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)講話為契機，重點學(xué)習(xí)落實講話精神，扎實工作，加強學(xué)習(xí)，強化能力，提升素質(zhì)，為車隊科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展做出自己的貢獻。

服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會（通用23篇）篇十七

拋開業(yè)務(wù)的經(jīng)營狀況不談，公司的大環(huán)境不能說是非常好，這個跟集團的管理制度和領(lǐng)導(dǎo)層的管理方式肯定有關(guān)，而這又進一步跟集團的管理文化相關(guān)。

看到國內(nèi)外和文化差異，特別是中國和西方國家的文化差異，我認(rèn)為不能高看中國文化，很長時間以來，我都是向別人介紹中國的文化，那是因為很多人對中國傳統(tǒng)文化不了解。但是在新南方，我要說的是：文化是有差異的，但是沒有高低之分，我不認(rèn)為中國的傳統(tǒng)文化是一種相對優(yōu)秀的文化，文化的東西就是一個風(fēng)景，你看著美，不等于其它的風(fēng)景不美，沒有必要一定要分個高下。甚至，在管理國家、社會、企業(yè)的問題上，如果一定要分高下，我認(rèn)為在目前的現(xiàn)狀中，也是西方的文化更開放，更健康，更成功一些。

思想觀念要做到開放和包容，是很困難的，固有的思想會影響新思想的接受，所以，人一定不要固執(zhí)地認(rèn)為自己的思想是多么優(yōu)秀，健康的思想是開放和不斷發(fā)展的，而且能應(yīng)用于實際和指導(dǎo)實際，通過成敗來展示和驗證，帶有開放、包容、活力、斗爭、合作等方面的特質(zhì)的思想可能會更好一些，這是我的感覺。

企業(yè)的經(jīng)營是利益導(dǎo)向的，我們必須要承認(rèn)這一點，追求利益是健康的，是個人和企業(yè)的活力源泉，避開這個內(nèi)容去談管理，就失去了根基。至于如何協(xié)調(diào)不同利益群體的關(guān)系，那是在承認(rèn)利益追求健康的前提下進一步去探討的話題，它不應(yīng)該否定個體的利益追求。

在情理法的態(tài)度上，我傾向于做法理情的人。實際上，任何關(guān)系，都要涉及情理法，但是先講情后講法和先講法后講情之間，我會毫不猶豫選擇后者。如同我之前經(jīng)常對羽毛球協(xié)會講過的話，在球場上如同戰(zhàn)場一樣的拼殺，與場下大家情同手足的朋友友誼是毫不矛盾的。在處理關(guān)系的問題上，先講規(guī)矩是必要的。不懂規(guī)矩的人，沒有規(guī)矩意識的人，不能與之合作。所以，我向來強調(diào)一種嚴(yán)格管理的態(tài)度，劃分好權(quán)利范圍和利益大小。但是，集團沒有這種氛圍，與這種氛圍相配套的文化和制度很難建立起來。

朱總作為一個有社會責(zé)任心，有魄力的老板，在思想上也達到了我無法企及的高度，是我非常敬重的人，在各種講話的過程中，我多次由衷敬佩朱總的為人和思想。雖然在一些想法上存在差異，但我深知思想上的差異是永遠存在的，我從來不介意別人思想上與我的差異，就像我從來不介意一片樹葉與另一片樹葉存在差異一樣。朱總的講話，我都會認(rèn)真學(xué)習(xí)的，但是我認(rèn)同的東西我不知道如何表述，所以只寫了一點有差異的東西。

服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會（通用23篇）篇十八

201x年x月x日，在集團公司四屆三次職代會議上張總做出了《雙責(zé)驅(qū)動創(chuàng)新發(fā)展加快建設(shè)現(xiàn)代交通運輸企業(yè)集團》的工作報告，通過這段時間的學(xué)習(xí)，我對公司的工作有了很多的了解，雖然不夠成熟，但是有了更進一步的認(rèn)識。

通過學(xué)習(xí)，我了解到20xx年是集團公司整體穩(wěn)定發(fā)展的一年。公司經(jīng)濟效益穩(wěn)步提升、發(fā)展方向更加明晰、雙責(zé)活動扎實開展、車站搬遷整體告捷、員工福祉不斷改善等。我們雖然取得了較好的成績，但整體上仍處于“喜憂參半，精細(xì)不均”的狀態(tài)，很多地方還存在很多的不足，要求我們重點去解決。

在過去的一年，我們在推進企業(yè)向現(xiàn)代運輸服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的進程中，主要做了以下三個方面。以多式運輸相鏈接，推動了集團公司內(nèi)生性增長。以現(xiàn)代科技為支撐，推動了集團公司創(chuàng)新性進步。以無限服務(wù)為核心，推動了集團公司可持續(xù)發(fā)展。

這一年，集團公司圍繞“安全、節(jié)約、便捷、高效”的八字轉(zhuǎn)型目標(biāo)，重點從服務(wù)意識、服務(wù)方式和雙責(zé)驅(qū)動三個方面提升服務(wù)。其中我們總站為了增強服務(wù)意識，開展了貨運營銷、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能等各種培訓(xùn)活動，以“陽光天使”為代表的老品牌，區(qū)域影響力不斷擴大;藍狐物流品牌新獲市政府重點物流企業(yè)稱號。我們總站的“進社區(qū)、進廠礦、進學(xué)校，上公交”的“三進一上”活動有很大的成效，極大帶動了服務(wù)質(zhì)量和水平的提高。同時搬站以后總站開通了客運網(wǎng)上售票，添置了ps機，還在貨運上推出了會員打折卡等拉動了車站效益的持續(xù)增長。

張總對20xx年工作還做出了重要的部署，總體要求：全面貫徹黨的xx大和xx大以來歷次全會精神，以“一三一”思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實“客運挖潛、貨運抓大、管理提效、服務(wù)鑄牌、科技支撐、雙責(zé)驅(qū)動”的工作方針，加快推進生產(chǎn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，努力推動集團公司平穩(wěn)較快發(fā)展。

在未來的日子，張總指出我們要提振信心，加速向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的進程。認(rèn)清形勢，堅定發(fā)展的信心和勇氣。創(chuàng)新經(jīng)營，挖掘客運主業(yè)的潛在市場。上下聯(lián)動，撬動貨運突圍的盈利支點。精細(xì)管理，提升企業(yè)運作的效率和效益。親和建家，增強干事創(chuàng)業(yè)的激情和斗志。首先要弘揚集團精神。

我作為一名實習(xí)員工，新的一年里我會努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，多看多學(xué)多干，腳踏實地努力做好自己的本職工作，認(rèn)真完成各項工作任務(wù)，為總站更好的明天貢獻自己一份微薄之力。

服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會（通用23篇）篇十九

在大會上張書記的講話為當(dāng)今和將來昌樂的教育事業(yè)改革發(fā)展指明了方向，肯定了教育的重要地位和教師對教育事業(yè)所作出的巨大貢獻。從社會責(zé)任、治學(xué)態(tài)度、創(chuàng)新精神等多方面對全縣教師作出了期望。在領(lǐng)略了張書記的深刻豐富的講話之后。我們感到精神鼓舞、振奮，感到作為一名教師的榮幸與使命感。在今后的日子里，我們將以張書記的講話為指導(dǎo)，努力做好本職工作，做一名充滿責(zé)任的教師，培養(yǎng)強烈的敬業(yè)精神和忠誠于自己本職工作的事業(yè)心，培養(yǎng)敬重本職工作的責(zé)任感和成就本職工作的使命感。這是從事教育工作不可或缺的.。

要努力做一名勤奮學(xué)習(xí)的教師，在知識迅猛發(fā)展的今天，要保證知識不落后，自己不落伍，就必須多學(xué)習(xí)，多鉆研，多讀各種各樣的書，豐富自己的知識修養(yǎng)。要做一名擁有里工作和存在的價值就是在自己的工作崗位上努力地工作和奮斗，為我們的車間生產(chǎn)和創(chuàng)造出更多、更好的產(chǎn)品。所以我們在日常的工作中，就應(yīng)該積極地要求自己努力地工作，讓自己在工作的生產(chǎn)中創(chuàng)造更多的財富，從而使自己在車間里的勞動價值得以體現(xiàn)。

身為車間里的職工，我認(rèn)為要想做好奉獻，推動發(fā)展就必須努力學(xué)習(xí)。因為我們的工作技術(shù)含量高，我們必須學(xué)習(xí)好各種操作知識和安全技能。只有學(xué)習(xí)好了安全操作知識，我們才可以知道如何操作和保證好我們在操作過程中的設(shè)備安全和人身安全等。保證我們在生產(chǎn)中能夠放心地生產(chǎn)和勞動，以及我們個人的人身安全。其次，我們要加強學(xué)習(xí)生產(chǎn)技術(shù)的操作技能。我們不能滿足和停留在目前這個階段，更不能駐足不前。我們要更隨著時代和生產(chǎn)技術(shù)的進步和更新而努力地進取，去追趕和超越別人。因此我們在工作的生產(chǎn)中要努力地學(xué)習(xí)操作技術(shù)和技能，這樣我們才能一方面可以提高我們工作的工作效率，保證生產(chǎn)出更好、更高、更多的產(chǎn)品，另一方面，我們可以在工作中發(fā)現(xiàn)工作的樂趣，使我們的工作充滿活力和快樂。

服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會（通用23篇）篇二十

文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度、美譽度，與他所提供的服務(wù)是密不可分的。信合作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè)，在取得經(jīng)濟效益的同時，更要取得良好的社會效益。做為服務(wù)窗口的信合員工，結(jié)合我自己的工作實際，我給顧客提供文明，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的.途徑。我只有心系儲戶，樹立“儲戶利益至上”的思想，牢記“儲戶第一，服務(wù)第一，信譽第一”的宗旨，為儲戶提供安全，方便，快捷的服務(wù)，使客戶來時舒心，在時稱心，走時開心。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來擴大信合的社會知名度和美譽度，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻自己的力量。

文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦;而是應(yīng)該出自真誠，發(fā)自內(nèi)心，主動熱情;更應(yīng)該熱心幫助，急人所急。

服務(wù)永無止境，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng)建文明窗口，樹立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報呢?過去的一年，我是從服務(wù)儀表、服務(wù)語言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的：

1、無論在何時何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩(wěn)重、嚴(yán)肅、認(rèn)真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信賴我，支持我，支持我們信合工作。

2、我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質(zhì)的高低，堅持使用文明用語，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的，信合的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的。

3、文明服務(wù)不能光喊口號，還要實施到行動中。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認(rèn)識，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來，滿意而去。

4、為了穩(wěn)、準(zhǔn)、快、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，取人之長，補己之短，拓寬自己的知識層次，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎(chǔ)。

5、沒有規(guī)矩不成方圓。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制。

度和財經(jīng)紀(jì)律，做到了不該說的話不說，不該問的事不問，保護了儲戶的商業(yè)秘密，贏得了顧客的好評。

不集溪流，無以成江河;不集跬步，無以至千里。我所做的只是聯(lián)社全體員工的一個縮影，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的。我們是一顆顆螺絲釘，應(yīng)牢牢的堅守在自己的崗位上，毫不松懈;我們是鋼鐵，那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù)，從我做起，信合事業(yè)必然會欣欣向榮，其道大光。

最后，做為對聯(lián)社取得優(yōu)秀成績的祝賀，我用自己寫的一首詩歌結(jié)束我的發(fā)言。

服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會（通用23篇）篇二十一

鋁線車間電工班全體成員組織學(xué)xx電網(wǎng)公司召開的工作務(wù)虛會議，了解到會議的內(nèi)容與性質(zhì)，認(rèn)識到公司在新的一年里加強電力供應(yīng)以及城農(nóng)網(wǎng)建設(shè)的任務(wù)。xx經(jīng)理一番意會深長的講話，使我們認(rèn)真地總結(jié)過去一年里的工作態(tài)度、作風(fēng)，在肯定舉得成就的同時并檢討工作中犯過的錯誤，尋找存在不足，以尋求在今后工作諸方面改革并自我完善。在新的一年里面臨新的挑戰(zhàn)，我們清清楚楚認(rèn)識到工作需當(dāng)認(rèn)清形勢，統(tǒng)一思想，形成共識，營造和諧團隊，嚴(yán)律守紀(jì)，規(guī)范職業(yè)道德，提升職業(yè)素質(zhì)，努力奮斗，與時俱進，放眼世界，繼往開來，憧憬曼妙的未來。

xx經(jīng)理畫龍點睛地指出今年xx電網(wǎng)公司的任務(wù)建設(shè)，即言簡意賅概括性地總結(jié)“抓市場，重管理，圍繞一個核心，突出兩條主線，抓好三個中心任務(wù)”，使我們大抵知道今年的總體工作思路，更重要的是體會到此次會議轉(zhuǎn)達了振奮人心的精神，這種具有指導(dǎo)意義的精神成為我們今后工作中批判戰(zhàn)略方針，兢兢業(yè)業(yè)工作，踏踏實實做人，做到品德兼優(yōu)的職業(yè)員工。

作為鋁線車間電工班的班長，我更能夠發(fā)自內(nèi)心的感受到企業(yè)需重管理的重要性。企業(yè)管理和治理國家在很大程度上來說是一致的道理，在企業(yè)的所有資源中，最重要的不是錢，也不是機器和市場，而是人。隨著現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展進步，以人為本的企業(yè)管理理念越來越來深入人心。所以，以人為本的管理模式則是要求領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系要做到依靠人、尊重人、激發(fā)人，唯有這樣懷柔的領(lǐng)導(dǎo)才能使企業(yè)走上正規(guī)，迅速發(fā)展。

人性化管理和制度化管理結(jié)合起來才是最有效的管理方式。人化管理更能強調(diào)管理的藝術(shù)性，而制度化管理更能強調(diào)管理合理的科學(xué)性。兩者相輔相成，人性化管理應(yīng)當(dāng)以合理的科學(xué)的制度為前提。制度化管理是企業(yè)管理中的“硬件”，而人性化管理是企業(yè)管理中的“軟件”。“硬件”是基礎(chǔ)，而要運作更好，效率更高，則要有更好的“軟件”。

總而言之，言而總之。以人為本的人性化管理可以使管理更加富有人情味，更具有個性化。借助金融文化建設(shè)實現(xiàn)對人的引導(dǎo)和激勵，并以此使員工對企業(yè)產(chǎn)生心理上的歸屬感，從而更加積極主動地為企業(yè)做出更大的貢獻，進而保持員工隊伍穩(wěn)定，人心思進，實現(xiàn)綜合競爭力的不斷增強，保持企業(yè)的健康，快速發(fā)展。

我始終堅信在堅定不移地執(zhí)行xx電網(wǎng)公司的正確戰(zhàn)略思想，運用科學(xué)發(fā)展的觀點，全面踐行xx方略，以飽滿的熱情、昂揚的斗志，扎實工作，一切從實際出發(fā)，實事求是，努力做到最好，公司定會日新月異，藍圖定會振奮人心。

服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會（通用23篇）篇二十二

為全面貫徹落實劉局長關(guān)于在全縣人社系統(tǒng)黨風(fēng)廉政工作“效能服務(wù)提升年”活動年會議上的講話精神。

三月二十八日上午，勞務(wù)辦全體員工召開專題討論會，深入學(xué)習(xí)貫徹劉局長、陳書記的講話精神，結(jié)合實際，辦公室會議持續(xù)了四十余分鐘。會上，勞務(wù)辦副主任王主任帶領(lǐng)全體員工共同學(xué)習(xí)了“蒼山縣人力資源和社會保障局工作人員承諾書”以及人社局的兩個紅頭文件，計劃生育工作責(zé)任書和劉局長的講話內(nèi)容。

苗主任講到，深入學(xué)習(xí)劉局長的講話精神，就是要求我們在以后的工作中，充分認(rèn)識局黨組提出的新的更高要求，充分認(rèn)識我們辦公室面臨的新挑站，加強全體工作人員的作風(fēng)建設(shè)，深入開展“解放思想、服務(wù)發(fā)展、團結(jié)奮進、爭創(chuàng)一流”和“群眾觀點、群眾立場”主題教育，把治理庸懶散問題作為建設(shè)的突破口，以治庸提升能力，以治懶增效率，以治散正風(fēng)氣，提出勞務(wù)辦全體人員對以后的工作進行互相監(jiān)督檢查，對思想不重視，措施不得力，工作不到位而導(dǎo)致發(fā)生嚴(yán)重問題的員工，要按照“蒼山縣人力資源和社會保障局工作人員承諾書”的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅處理直接責(zé)任人。

劉局長、陳書講話精神貫徹落實到基層工作中，為勞務(wù)辦發(fā)展建設(shè)再上新臺階，為人力資源和社會保障局的發(fā)展做出更大的貢獻。

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服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會（通用23篇）篇二十三

通過近段時光對《直面挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)變觀念攻堅克難創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新-----領(lǐng)導(dǎo)講話摘要》的學(xué)習(xí)，我感觸頗深，受益良多，我的心好象被觸動了，雖然我做的還是和以前同樣的工作，但自從學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)的講話后，我就以不一樣的高度、不一樣的視野、不一樣的職責(zé)感和緊迫感努力去做好每一件事。

公司與個人的關(guān)系在金融危機中顯得更為緊密；作為一位普通的檢驗員，我能為自我以及公司做些什么呢？我個人認(rèn)為，要應(yīng)對當(dāng)前的金融危機，我們至少應(yīng)當(dāng)做好以下幾個方面：

對于我們來說，要做的事情太多，但最重要的就是把該做的'事情做好，這就是做好自我的本職工作，這就是對公司的貢獻，作為公司一員，我們都有著自我的職責(zé)和工作范圍，公司員工各自負(fù)責(zé)各自我的工作，做到互相溝通，事事井井有條，才不至于在金融危機中自亂陣腳。

作為公司的一員，我期望能和公司共同發(fā)展，共同將金融危機的損失減少到最小，我們要樹立浪費可恥，節(jié)約為榮的思想。為公司節(jié)約每一筆能節(jié)約的資金，我們能做的有：當(dāng)無人及下班時隨手關(guān)燈，節(jié)約用水，盡量減少物料的浪費等等。

在目前的形勢下，更要充實自我，結(jié)合自我的實際狀況來應(yīng)對危機，與其把自我局限在低沉的情緒之中，不如換種心態(tài)來應(yīng)對：看看書，給自我充充電，提高自身綜合素質(zhì)，助跑是為了跳得更高，收回拳頭是為了更有力的出擊；如今的充電也是為了將來更強。只有過硬的技術(shù)才能做出更好的產(chǎn)品，也只有提升自我的潛力及素質(zhì)，才能為公司創(chuàng)造更大的財富。

在危機面前，每一個人都就應(yīng)挺身站出來，勇敢負(fù)起相應(yīng)職責(zé)。幫忙企業(yè)解決困難、提升質(zhì)量、改善管理、開發(fā)產(chǎn)品、創(chuàng)新技術(shù)，為公司克服金融危機做出應(yīng)有的貢獻。

總之，金融危機固然會對我們帶來很大沖擊：一是生存環(huán)境更加惡化、二是市場競爭更加慘烈。但是，金融危機也是挑戰(zhàn)，、更是機遇。危機也一點兒都不可怕，只要我們在危機面前懂得反思，抓住機遇、揚帆起航、奮力當(dāng)先，在各個方面不斷創(chuàng)新。我們的未來必須會更完美！