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最新銀行員工經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿模板篇一
通過(guò)此次培訓(xùn)，我開闊了視野，拓寬了思路，對(duì)我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。在此，僅以招商銀行沈陽(yáng)分行的一些服務(wù)特點(diǎn)，談一點(diǎn)體會(huì)：
走進(jìn)招行沈陽(yáng)分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過(guò)客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。
每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來(lái)的利潤(rùn)、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)，感謝客戶與我結(jié)緣，讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì)，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì)。同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)，才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過(guò)參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。活動(dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺(jué)，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
招商銀行沈陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：
客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。
無(wú)論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說(shuō)明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置。還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評(píng)價(jià)都無(wú)不考慮方便客戶，都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面。從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無(wú)不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無(wú)不享受尊重和高貴，無(wú)不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)，使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤(rùn)節(jié)節(jié)上升。
員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識(shí)、有外語(yǔ)會(huì)話水平、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)？所以要經(jīng)常開辦外語(yǔ)、法律法規(guī)、金融常識(shí)、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會(huì)，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
重視員工崗前培訓(xùn)。招商銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。
招商銀行已經(jīng)建立起長(zhǎng)期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，注重提高員工的綜合素質(zhì)，柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況，導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求，使原來(lái)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的客戶，又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù)，使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請(qǐng)了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)通報(bào)的問(wèn)題及時(shí)整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能知道真相。
因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通客戶的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天，人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行裝飾得亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感。
同時(shí)讓客戶覺(jué)得出銀行的實(shí)力。因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。
招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知。通過(guò)這次學(xué)習(xí)活動(dòng)，我明白了招商銀行沈陽(yáng)分行成為沈陽(yáng)地區(qū)滿分銀行的原因。
同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織者的“良苦用心”。在今后的'工作中，我將把在沈陽(yáng)學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我行實(shí)際，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
最新銀行員工經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿模板篇二
各位領(lǐng)導(dǎo)，教師，同學(xué)們：
大家好，我是081班計(jì)算機(jī)信息管理專業(yè)的xx，下頭就由我來(lái)說(shuō)說(shuō)我的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。
我的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)要概括為六個(gè)字：心態(tài)方法毅力。
無(wú)論做什么事情，心態(tài)最重要，大多數(shù)能決定其成敗。每個(gè)人都期望自我的學(xué)習(xí)能夠好一點(diǎn)，看到成績(jī)好的同學(xué)時(shí)就想多期望那個(gè)同學(xué)就是自我。有這種想法是好的，可是我們不僅僅要有這種想法，還要努力奮斗。只要努力奮斗，我們每個(gè)人都能夠變得很優(yōu)秀。每個(gè)人都有潛在的能量，只是很容易:被習(xí)慣所掩蓋，被時(shí)間所迷離，被惰性所消磨。看到比自我優(yōu)秀的人并不可怕，可怕的是看到比自我優(yōu)秀的人比自我還要努力。
很多時(shí)候，我們習(xí)慣于在電腦旁邊一呆就是一天，一個(gè)星期更有甚者是一個(gè)月一年;習(xí)慣于在虛幻的網(wǎng)游里面廝殺;習(xí)慣于在大街上行尸走肉般游蕩;習(xí)慣于在言情小說(shuō)里面沉迷。于是我們的時(shí)間開始變得迷離，迷離到我們無(wú)法挽留;迷離到我們開始變得麻木;迷離到我們漸漸的變得空虛。再漸漸地，一切看起來(lái)都是那么地充滿惰性。有了惰性就慢慢的失去了信念，就會(huì)覺(jué)得自我很累，這人啊要是累了就很容易受傷，而要是沒(méi)有了信念就是*路一條，這是就是現(xiàn)實(shí)!
最近有個(gè)詞很熱，就是“杯具”，茶杯的杯，餐具的具。相信每個(gè)人都明白什么意思。允許我在那里說(shuō)句廢話：人生就好像一個(gè)茶幾，上頭放滿了各種各樣的茶具，如果一不細(xì)心就很容易成為上頭的杯具。掛科對(duì)我們有些人來(lái)說(shuō)那是家常便飯的事，這并不說(shuō)明我們不行，是我們的努力還不夠。失敗了就是失敗了，不要為自我找失敗的借口和理由，千萬(wàn)千萬(wàn)不要這樣做，那是在找證據(jù)證明你自我不夠優(yōu)秀或是沒(méi)有本事。也不要后悔，后悔傷身又傷神，那不是比損失還要大的損失嗎失敗帶給我們的不僅僅是無(wú)可奈何和抱怨，還有那一次次失敗之后重整旗鼓的勇氣和越挫越勇的氣概!
同學(xué)們，飯可十日不食，酒可一生不飲，可是學(xué)習(xí)不可一時(shí)松懈啊!我期望每個(gè)同學(xué)以后在填寫簡(jiǎn)歷的時(shí)候都能在自我評(píng)價(jià)這一欄上頭寫下這么一條：不斷的學(xué)習(xí)和提高，是我給自我在大學(xué)時(shí)代的任務(wù)和目標(biāo)!
每一條路走過(guò)之后都會(huì)留下一個(gè)故事!每個(gè)人在自我走過(guò)的路上都會(huì)留下自我的故事。同樣的，學(xué)習(xí)跟走路一樣，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中每個(gè)人都會(huì)有各自不一樣的方法的經(jīng)驗(yàn)和方法。我的方法是：
第一：計(jì)劃好一切學(xué)習(xí)任務(wù)。
我有一個(gè)習(xí)慣，那就是做事情之前總要先計(jì)劃著分幾步去做就拿讀大學(xué)來(lái)說(shuō)吧!我的計(jì)劃就是大一大二主要是學(xué)習(xí)和校內(nèi)的一切活動(dòng)(像運(yùn)動(dòng)會(huì)，各種球賽還有這樣的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì))都盡量去參加;大三大四主要是學(xué)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐(包括社會(huì)公益活動(dòng)和做兼職等之類的事情)，很多人會(huì)說(shuō)，讀大學(xué)會(huì)后悔四年，不讀大學(xué)會(huì)后悔一輩子。呵呵……我大學(xué)不但不會(huì)后悔并且我這輩子都不會(huì)后悔。既然我要把一生最好時(shí)光放在那里我就會(huì)盡我一切的努力讓大學(xué)這幾年過(guò)得充實(shí)，有意義，更讓自我能有在這片大好河山立足的本事!計(jì)劃很重要!一個(gè)企業(yè)投資之前都要先做好計(jì)劃，學(xué)習(xí)更不能例外!更進(jìn)一步說(shuō)是在培養(yǎng)我們計(jì)劃人生的本事!
第二：要有明確的目的、目標(biāo)。
無(wú)論做什么事都要有明確的目的，學(xué)習(xí)尤其如此。目的越明確，學(xué)習(xí)進(jìn)取性就越高;目標(biāo)越宏偉，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所付出的努力就越多，學(xué)習(xí)意志就越堅(jiān)強(qiáng)。目標(biāo)有大目標(biāo)，小目標(biāo)，有遠(yuǎn)期的，也有近期的，小到一節(jié)課，大到一生的志向都屬于此范疇。小目標(biāo)要從屬于大目標(biāo)，近期目標(biāo)要為遠(yuǎn)期目標(biāo)做鋪墊。確定學(xué)習(xí)目標(biāo)要根據(jù)一個(gè)人的具體情景而定，不能太低，也不能太高。太低不利于意志的培養(yǎng)，太高不僅僅不利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，學(xué)習(xí)進(jìn)取性也會(huì)受到打擊。
第三：掌握科學(xué)的記憶方法。
第四：抓好學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵。
學(xué)習(xí)可分為四個(gè)主要環(huán)節(jié)：預(yù)習(xí)、聽(tīng)課、復(fù)習(xí)。這個(gè)相當(dāng)于廢話，因?yàn)檎l(shuí)都懂，可是每個(gè)環(huán)節(jié)都有其特點(diǎn)，也有其關(guān)鍵。就拿預(yù)習(xí)來(lái)說(shuō)吧，預(yù)習(xí)要養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣很重要，既然是習(xí)慣決不能三天打魚兩天曬網(wǎng)，要有計(jì)劃的預(yù)習(xí)，根據(jù)實(shí)際情景而定，能夠在學(xué)習(xí)日擠時(shí)間，也能夠在周末，還能夠在節(jié)假日。預(yù)習(xí)要找難點(diǎn)，找難點(diǎn)的目的是就是要攻破它。這不僅僅能證明一個(gè)人的本事，同時(shí)也能培養(yǎng)一個(gè)人的本事，更會(huì)磨練一個(gè)人的意志。聽(tīng)課就不用說(shuō)了，肯定是認(rèn)真聽(tīng)課記重點(diǎn)了。至于復(fù)習(xí)嘛，我的方法就是要有規(guī)律，第一步是先看課本一到兩遍，再寫練習(xí)(包括自考通和往年的試題)，第三步就是增強(qiáng)記憶和理解!第四個(gè)環(huán)節(jié)是要學(xué)以致用!
第五：充分利用資源。
同學(xué)們，在我們周圍有很多能幫忙我們學(xué)習(xí)的資源，就看我們會(huì)不會(huì)利用課本和試題固然重要，可是周圍的同學(xué)教師還有圖書館都是很好的資源。我們不要期盼著能從別人身上得到什么便宜，而是期盼著能從別人身上學(xué)到些什么同時(shí)，我們也要有幫忙別人的本事!
第六：明智分析問(wèn)題。
遇到不懂的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)怎樣分析呢我四月份剛考完《馬克思主義基本原理概論》，那就偷用一下里面的“感性”與“理性”兩個(gè)詞吧!說(shuō)偷好像不文雅，魯迅不是說(shuō)了嗎讀書人的事怎樣能夠說(shuō)偷呢那就借用吧!在理性與感性上頭，成熟的標(biāo)志是把理性與感性分開來(lái)。我們能夠用感性去看問(wèn)題，可是，必須用理性去解決問(wèn)題。但要做到這一點(diǎn)貌似真的很難啊!但有時(shí)候，不管努力的結(jié)果怎樣樣只要在努力的過(guò)程中忘記自我的感情，即使得到的結(jié)果沒(méi)有如你所愿，可是你還是贏了，你贏了自我，贏了結(jié)局!這一點(diǎn)在生活中同樣適用!
“知識(shí)”這東西很昂貴啊!在中國(guó)乃至全世界貌似都不會(huì)有統(tǒng)一零售價(jià)，所以用錢是買不來(lái)現(xiàn)成的(能用錢買的就不那么珍貴了)，并且這東西它永遠(yuǎn)不會(huì)貶值，僅有不斷地付出和努力之后才會(huì)感覺(jué)自我擁有!同學(xué)們，紙上談兵是沒(méi)有用的，僅有腳踏實(shí)地，堅(jiān)持不懈的努力才能讓它一步步成為現(xiàn)實(shí)!這就是我前面所說(shuō)的毅力!
同學(xué)們，有什么能讓我們停止提高嗎。
我來(lái)告訴大家：“沒(méi)有!”區(qū)考很難嗎不難，容易得很!見(jiàn)過(guò)難的沒(méi)有高考，語(yǔ)文考的居然就是教師說(shuō)不會(huì)考的“5.12大地震”，里面的數(shù)學(xué)題目難得能夠用“變態(tài)”來(lái)形容，理綜考的是平時(shí)教師說(shuō)不會(huì)考的那些比較偏難的課外思考題目，很多人考出來(lái)都哭了，這個(gè)我也經(jīng)歷過(guò)!
困難不可怕，可怕的是我們害怕困難不敢去應(yīng)對(duì)!
我們應(yīng)當(dāng)相信一句話：沒(méi)有不可能的事情!!真的沒(méi)有，只要去做，此刻我們是學(xué)生，十年后呢二十年后呢好好想想。我們能夠選擇堅(jiān)持，也能夠選擇放棄，沒(méi)有對(duì)錯(cuò)。這個(gè)世界上本來(lái)就沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只是增加了我們主觀的意愿和世俗的眼光后，才有了對(duì)錯(cuò)之分。
內(nèi)省不疚，何懼何憂見(jiàn)理即明，委心變故;。
中水舟運(yùn)，不陷河伯，霹靂破柱，讀書自若。
同學(xué)們，能做的到嗎說(shuō)實(shí)話，這32個(gè)字我也不完全做得到，相信也沒(méi)幾個(gè)能做到。可是有一句話是這么說(shuō)的：我不是王子，但我一向在努力!!!
我的演講完畢，多謝大家!
最新銀行員工經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿模板篇三
尊敬的各位行領(lǐng)導(dǎo)、各位新同事們：
大家好！
很高興參加這次座談會(huì)，非常感謝分行領(lǐng)導(dǎo)提供的這個(gè)平臺(tái)和機(jī)會(huì)，同大家見(jiàn)面和交流，行里一向?qū)ξ覀冃聠T工非常關(guān)心和重視，我想這次座談會(huì)也是為了幫助大家盡快融入行里，同時(shí)也給了我們一次學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)，先自我介紹一下，我是來(lái)自xx支行的xx，20xx年入行，現(xiàn)任個(gè)人客戶經(jīng)理，兼?zhèn)€人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，首先我要祝賀大家，通過(guò)層層選拔成功加入建設(shè)銀行！今天，站在這里跟大家談體會(huì)，心情很激動(dòng)。從大家的臉上，我看到了剛畢業(yè)參加工作的自己，離開學(xué)校進(jìn)入工作，意味著我們已不再是學(xué)生，而是員工，校園里的點(diǎn)滴生活，都已成往事，現(xiàn)在我們站在一個(gè)全新的平臺(tái)上，未來(lái)的工作需要具備什么樣的素質(zhì)？怎樣做一名優(yōu)秀的員工？這些都是大家非常關(guān)注的吧，下面我將上班后的體會(huì)簡(jiǎn)單跟大家交流一下，希望對(duì)各位馬上進(jìn)入崗位的兄弟姐妹們有所幫助。
上班后的體會(huì)很多，不過(guò)我覺(jué)得最重要的還是三點(diǎn)：
1、學(xué)習(xí)、不斷的學(xué)習(xí)；
2、強(qiáng)烈的責(zé)任心；
3、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我這里講的學(xué)習(xí)跟學(xué)校里學(xué)習(xí)知識(shí)有很大不同，工作上的學(xué)習(xí)更多地體現(xiàn)為用心觀察、用心思考、用心領(lǐng)悟。我入行后，最開始做儲(chǔ)蓄柜員，大堂經(jīng)理，之后是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)以及個(gè)人客戶經(jīng)理，到目前已經(jīng)是我從事的第五個(gè)崗位，每變更一個(gè)崗位，都要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)并勝任新的工作。
我認(rèn)為基層工作是我們成長(zhǎng)的基石，記得我在剛開始工作就是個(gè)人儲(chǔ)蓄柜員，它是直接面對(duì)客戶的，我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響到客戶對(duì)我行的認(rèn)可度，比如說(shuō)我們xx支行日常業(yè)務(wù)量較大平均每天每個(gè)柜員都要辦理120筆左右的業(yè)務(wù)，加之受周邊社會(huì)環(huán)境影響，極個(gè)別客戶素質(zhì)不是很好，在為客戶的服務(wù)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)客戶故意刁難的現(xiàn)象，此時(shí)要控制好自己的情緒，耐心的為客戶解釋，提升客戶的滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量。在日常工作中，要積極解決個(gè)人客戶的疑難問(wèn)題和遺留障礙，把客戶滿意作為自己的最大追求。每當(dāng)有新業(yè)務(wù)推出時(shí)，要先使用并全面了解其功能、優(yōu)點(diǎn)，在上門服務(wù)和遇見(jiàn)客戶詢問(wèn)時(shí)做到有問(wèn)必答，回答詳細(xì)，并盡力推薦他們使用適合他們的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。所以，我必須要求自己學(xué)習(xí)，加快學(xué)習(xí)，虛心向老員工請(qǐng)教，認(rèn)真研究業(yè)務(wù)規(guī)章，盡早的適應(yīng)環(huán)境，融入工作。我想，對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，學(xué)到東西和有效鍛煉是非常重要的，它是職業(yè)生涯的必要積累。行里給大家提供了非常廣闊的發(fā)展空間，我們只有不斷地學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，這樣當(dāng)機(jī)會(huì)到來(lái)后，我們才能抓住機(jī)會(huì)，完成職業(yè)生涯的更進(jìn)一步。
各位兄弟姐妹們，光學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，富有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)才是優(yōu)秀員工的必備素質(zhì)。我們必須對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)、對(duì)行里負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。做事的過(guò)程，也是展示自我品牌與人格魅力的過(guò)程，在xx工作的四年多時(shí)間是我成長(zhǎng)、進(jìn)步最快的階段，這得益于行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各位同事慷慨幫助，不管是個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)還是對(duì)公會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，都要求擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，工作是細(xì)水長(zhǎng)流，一份持久的責(zé)任心來(lái)自于對(duì)工作、對(duì)行里強(qiáng)烈的熱愛(ài)。
各位新同事，我們是幸運(yùn)的，行里給了我們一個(gè)良好的發(fā)展平臺(tái)，讓我們能夠在廣闊的實(shí)踐中充分學(xué)習(xí)、充分鍛煉、迅速成長(zhǎng)。我們是有朝氣、有創(chuàng)造力的快樂(lè)團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里大家可以充分展示自己的聰明才智，不斷吸收?qǐng)F(tuán)隊(duì)精華，使自己無(wú)論在工作還是生活方面都處在一種臻于至善的狀態(tài)。大家都是有理想有抱負(fù)的有志青年，以進(jìn)步與您同步為目標(biāo)，愛(ài)崗敬業(yè)、勤奮學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)為一名成熟、堅(jiān)毅、善于思考、富有責(zé)任心得優(yōu)秀員工，快樂(lè)工作，快樂(lè)生活，融入，創(chuàng)造成功！
謝謝大家！
最新銀行員工經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿模板篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們：
大家下午好！
今天我要跟大家交流的題目是習(xí)慣決定命運(yùn)。我國(guó)著名的教育家葉圣陶先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：教育就是習(xí)慣的培養(yǎng)。那么我認(rèn)為好習(xí)慣的養(yǎng)成不在于花樣多、形式多，重要的是實(shí)事求是、腳踏實(shí)地地一步一個(gè)腳印的完成目標(biāo)。
作為一名班主任，我最大的愿望就是讓每一個(gè)孩子都能全面發(fā)展，形成良好的行為習(xí)慣。我立志當(dāng)好他們的引路人，不讓每一個(gè)孩子輸在成長(zhǎng)的起跑線上。
我主要是從以下幾個(gè)方面來(lái)做的：
作為班主任要想接近學(xué)生、體貼和關(guān)心學(xué)生，就要讓學(xué)生先感受到你的愛(ài)和親近。一個(gè)幽默的玩笑，一句輕輕的問(wèn)候，就可能使學(xué)生心靈受到震撼。
我們班的王曉雙同學(xué)，由于她的父母都在外地工作，所以她就成了留守兒童，剛開始接觸她的時(shí)候，感覺(jué)這個(gè)學(xué)生還是挺活潑的，遇到老師就問(wèn)好，什么事也跟老師說(shuō)，但是慢慢地發(fā)現(xiàn)她不太喜歡和同學(xué)交流，就是上體育課也是自己在一邊玩。甚至有一次，她找到我，讓我把她的座位調(diào)到最后，我就感到很奇怪，別的同學(xué)都是希望自己的座位向前調(diào)，而她則要求老師把她的座位向后調(diào)，我問(wèn)她為什么，她說(shuō)她自己學(xué)習(xí)成績(jī)不是很好，總感覺(jué)同桌看不起她。事后我又向她的同桌了解情況，她同桌說(shuō)由于她是留守兒童，所以在同學(xué)們談?wù)撟约喊职謰寢尩臅r(shí)候，她就會(huì)躲在一邊哭。
了解了這些情況以后，我找她談了幾次話，問(wèn)了問(wèn)她家的情況，然后又聊到了她的學(xué)習(xí)和生活。她開始跟我交談的時(shí)候，有些拘束，后來(lái)我讓她坐下，我們平等的交流，就像平時(shí)聊天一樣。我告訴她不管是生活中還是學(xué)習(xí)上的事，不管什么時(shí)候，可以隨時(shí)來(lái)找我，我都會(huì)盡力幫她解決的。
現(xiàn)在她有什么事都會(huì)和我商量，和同桌的關(guān)系比以前好了許多，學(xué)習(xí)上自己也制訂了目標(biāo)，并在努力地完成。
我覺(jué)得作為一個(gè)班主任，既要了解學(xué)生，還要研究學(xué)生，找到好的方法，讓學(xué)生揚(yáng)起自信的風(fēng)帆，那么你的教育可能就會(huì)取得事半功倍的效果。
一個(gè)班級(jí)中總會(huì)有一些行為習(xí)慣不好的學(xué)生。事實(shí)上他們并不像我們看到的那么差，他們的心靈深處也有著閃光點(diǎn)的一面。這就是班主任抓住教育的時(shí)機(jī)，再針對(duì)學(xué)生的心理特點(diǎn)，選擇適合的方法和手段，在最有效的時(shí)間段內(nèi)對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，就會(huì)取得一定的效果。
我們班有個(gè)女生叫王志慧，學(xué)習(xí)成績(jī)很不好，經(jīng)常完不成作業(yè)，還編理由撒謊。可以說(shuō)是個(gè)很難管理的學(xué)生。但是在學(xué)校舉行的春季運(yùn)動(dòng)會(huì)中，她報(bào)的幾個(gè)項(xiàng)目都取得了第一名的好成績(jī)，也為班級(jí)贏得了榮譽(yù)。也使我對(duì)她有了重新的認(rèn)識(shí)。于是，在班會(huì)中，我特意表?yè)P(yáng)了她，我說(shuō)：王志慧同學(xué)這次為咱們班級(jí)取得了榮譽(yù)，咱們?nèi)鄳?yīng)該為她鼓掌。她的學(xué)習(xí)成績(jī)雖然不好，但她在體育方面有特長(zhǎng)。這說(shuō)明人人都有長(zhǎng)處，只要你努力，缺點(diǎn)也會(huì)變成長(zhǎng)處。我還在班里為她發(fā)了獎(jiǎng)品，同學(xué)們也為她鼓掌。在那一刻，從她的臉上我看到了真心的笑，她知道已經(jīng)得到了老師和同學(xué)們的認(rèn)可。從那以后，她在班里的表現(xiàn)比以前好了許多，上課認(rèn)真聽(tīng)講、積極回答問(wèn)題，作業(yè)也能按時(shí)完成，成績(jī)也是明顯地成上升趨勢(shì)。
我在平時(shí)如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生說(shuō)謊，不是直接批評(píng)指責(zé)學(xué)生，而是會(huì)給他一定的機(jī)會(huì)。畢竟連我們大人也有出錯(cuò)的時(shí)候，更何況一個(gè)孩子，他們還處在成長(zhǎng)中，出現(xiàn)這些問(wèn)題，最主要是你怎樣去幫助他，怎樣去解決問(wèn)題，這就要求班主任要信任學(xué)生，尊重學(xué)生，給予學(xué)生改正的機(jī)會(huì)，激活學(xué)生自新的勇氣。
著名心理學(xué)家、哲學(xué)家威廉詹姆士說(shuō)：播下一個(gè)行動(dòng)，你將收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，你將收獲一種性格；播下一種性格，你將收獲一種命運(yùn)。養(yǎng)成教育，在養(yǎng)成學(xué)生的同時(shí)，也在養(yǎng)成我們自己。因此，我慶幸，我是一名教師，我是一名班主任，所以才能深刻地感受到作為一名教師的無(wú)比樂(lè)趣和班主任工作的崇高與幸福。我將在以后的工作中不斷努力，為孩子們創(chuàng)設(shè)更好的成長(zhǎng)環(huán)境，為每一個(gè)孩子能夠擁有一個(gè)更加美好的.明天而努力。
最新銀行員工經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿模板篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好!
今日很榮幸能和大家在xx相聚，感激xx工作會(huì)議，為我們供給了相互交流和學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)。應(yīng)對(duì)新形勢(shì)，辦公室如何做到科學(xué)服務(wù)、和諧服務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)重要課題。下頭，我將結(jié)合xx綜合工作部實(shí)際情景，談幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)。
一、強(qiáng)化管理，完善工作流程，不斷提高工作質(zhì)量和水平。
綜合工作部現(xiàn)有員工xx人(其中司機(jī)4人)，是我院和各部門的橋梁紐帶，處于承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的重要位置，擔(dān)負(fù)著人事勞資、財(cái)務(wù)審計(jì)、檔案管理、公文文秘、行政事務(wù)等重要職責(zé)，其工作效能和服務(wù)水平的高低直接影響我院科學(xué)決策的貫徹實(shí)施。為此，我們把健全工作機(jī)制，完善工作流程作為日常工作的重要資料，大力推進(jìn)工作規(guī)范化，既降低了經(jīng)營(yíng)管理成本，又提高了工作效率，為全院職工供給了比較滿意的服務(wù)。
1、建章立制，明確職職責(zé)務(wù)，確保工作有序進(jìn)行。
經(jīng)過(guò)近兩年來(lái)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，我院已完成了管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)三大制度體系中的60余項(xiàng)制度、規(guī)定，完成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的90%。《績(jī)效考核管理辦法修訂稿》、《督辦工作制度》、《服務(wù)承諾制》等管理標(biāo)準(zhǔn)與多項(xiàng)制度相繼出臺(tái)。
管理的流程化、規(guī)范化，對(duì)綜合部的職責(zé)進(jìn)行了量化細(xì)化，使每位員工做到了各司其職、相互配合。工作部于月末將每位員工本月工作完成情景和下月重點(diǎn)工作計(jì)劃進(jìn)行匯總，在月工作例會(huì)上對(duì)每位員工進(jìn)行考核并評(píng)出等級(jí)，考核結(jié)果直接與該月績(jī)效掛鉤，激勵(lì)員工以強(qiáng)烈的職責(zé)心對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)。
2、完善協(xié)作機(jī)制，構(gòu)成工作合力。
綜合部的工作涉及點(diǎn)多、面廣，需要各部門的相互配合與共同努力。為此，我們重點(diǎn)做好兩方面的工作。一是切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作，對(duì)工作中存在的問(wèn)題和困難，大家出謀劃策，齊心協(xié)力，打造團(tuán)結(jié)和諧有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。二是切實(shí)加強(qiáng)上級(jí)單位與有關(guān)職能部門的聯(lián)系，建立良好的工作關(guān)系，及時(shí)做好溝通協(xié)調(diào)等相關(guān)工作，以得到他們的大力支持和配合。經(jīng)過(guò)建立與各有關(guān)方面良好的協(xié)作機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)了各個(gè)方面的工作進(jìn)取性，有效整合了各方面的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)成了工作合力，保證了工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，豐富工作內(nèi)涵，創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)工作。
我們的服務(wù)理念是“服務(wù)永無(wú)止境”，我們的服務(wù)僅僅局限于“鞍前不越位，馬后不掉隊(duì)”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，為了適應(yīng)形勢(shì)變化，就需要不斷創(chuàng)新，做到全方位提高服務(wù)品位和服務(wù)水平。
1、想盡一切辦法，解決員工最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的焦點(diǎn)問(wèn)題。
為了盡快改善員工工作、生活環(huán)境，院工作部進(jìn)取努力，開展了很多的前期工作。經(jīng)過(guò)全面深入的調(diào)查了解，經(jīng)過(guò)公開拍賣，成功競(jìng)得市區(qū)一塊土地的使用權(quán)，基地建設(shè)邁出了關(guān)鍵的一步，并迅速進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)、鐵塔遷移等工作，采取有效措施，爭(zhēng)取有利條件及政策，加快院基地建設(shè)的步伐，廣大員工期盼環(huán)境優(yōu)美、鳥語(yǔ)花香的辦公、生活環(huán)境指日可待;今年，在完成了員工定崗定級(jí)崗位系數(shù)調(diào)整的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了企業(yè)內(nèi)部分配及績(jī)效考核制度，在很大程度上調(diào)動(dòng)了員工的進(jìn)取性和主動(dòng)性，激發(fā)了職工的工作熱情。
落實(shí)員工休假和體檢制度，不斷改善員工食堂工作，保證大家用餐衛(wèi)生、安全、健康。時(shí)刻關(guān)注員工心態(tài)變化，工作、學(xué)習(xí)、生活狀況，善于傾聽(tīng)員工心聲，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，切實(shí)為員工排憂解難，做些實(shí)事。先后為幾名家庭困難的員工組織捐款及慰問(wèn);員工的生日，及時(shí)送去生日蛋糕和良好的祝愿;每逢節(jié)假日，為了讓那些不能回家的員工快歡樂(lè)樂(lè)過(guò)節(jié)，我們把他們組織來(lái)一齊安排活動(dòng)，讓設(shè)計(jì)院?jiǎn)T工充分感受到了這個(gè)大家庭的溫暖，感受了團(tuán)體的力量，營(yíng)造了和諧的工作氛圍，維護(hù)了企業(yè)發(fā)展與穩(wěn)定的大局。
2、加強(qiáng)調(diào)研，勤于思考，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策當(dāng)好高參。
綜合部的參謀助手作用發(fā)揮的好不好、充分不充分、領(lǐng)導(dǎo)滿意不滿意，是檢驗(yàn)辦公室工作水平高低的重要標(biāo)志。為了發(fā)揮好參謀助手作用，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策當(dāng)好高參，要?jiǎng)?chuàng)新工作思路，在改善工作方法上下功夫，我們要求員工努力做到以下三個(gè)必須：
一是必須參領(lǐng)導(dǎo)之所需，謀職工之所求，謀到點(diǎn)子上，參在要害處。
二是必須超前謀劃工作，要敢于打破傳統(tǒng)思維定式，換位思考，超前思考，研究問(wèn)題快半拍、早半拍、搶半拍，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題，做到領(lǐng)導(dǎo)未謀有所思;對(duì)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，做到領(lǐng)導(dǎo)未聞?dòng)兴?對(duì)工作中的難點(diǎn)問(wèn)題，做到領(lǐng)導(dǎo)未示有所行。
三是必須搞好調(diào)查研究分析，深入一線摸實(shí)情，廣泛收集信息和資料，然后對(duì)各類信息進(jìn)行科學(xué)分析，結(jié)合本院實(shí)際加以整理提煉，構(gòu)成比較有價(jià)值的調(diào)研報(bào)告和方案，為領(lǐng)導(dǎo)決策出思路、出新招、出良謀，讓領(lǐng)導(dǎo)多做“選擇題”，少做“問(wèn)答題”。
以上是xx部一些做法和體會(huì)，期望大家批評(píng)指正。經(jīng)過(guò)這次聯(lián)絡(luò)員會(huì)議，我們也看到了與同行的差距和不足，我們將虛心學(xué)習(xí)各方先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高工作水平。
最終，祝大會(huì)圓滿成功，各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁身體健康，工作順利!
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最新銀行員工經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿模板篇六
通過(guò)此次培訓(xùn)，我開闊了視野，拓寬了思路，對(duì)我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。在此，僅以招商銀行沈陽(yáng)分行的一些服務(wù)特點(diǎn)，談一點(diǎn)體會(huì)：
走進(jìn)招行沈陽(yáng)分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過(guò)客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。
每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來(lái)的利潤(rùn)、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)，感謝客戶與我結(jié)緣，讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì)，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì)。同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)，才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過(guò)參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。活動(dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺(jué)，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
招商銀行沈陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：
客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。
無(wú)論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說(shuō)明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置。還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的'考核、評(píng)價(jià)都無(wú)不考慮方便客戶，都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面。從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無(wú)不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無(wú)不享受尊重和高貴，無(wú)不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)，使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤(rùn)節(jié)節(jié)上升。
員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識(shí)、有外語(yǔ)會(huì)話水平、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)？所以要經(jīng)常開辦外語(yǔ)、法律法規(guī)、金融常識(shí)、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會(huì)，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
重視員工崗前培訓(xùn)。招商銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。
招商銀行已經(jīng)建立起長(zhǎng)期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，注重提高員工的綜合素質(zhì)，柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況，導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求，使原來(lái)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的客戶，又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù)，使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請(qǐng)了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)通報(bào)的問(wèn)題及時(shí)整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能知道真相。
因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通客戶的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天，人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行裝飾得亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感。
同時(shí)讓客戶覺(jué)得出銀行的實(shí)力。因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。
招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知。通過(guò)這次學(xué)習(xí)活動(dòng)，我明白了招商銀行沈陽(yáng)分行成為沈陽(yáng)地區(qū)滿分銀行的原因。
同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽(yáng)學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我行實(shí)際，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
最新銀行員工經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿模板篇七
這么多年的教育越來(lái)越清楚成績(jī)要好，不研究教材不行，不研究學(xué)生不行，不研究教室不行，不研究考試問(wèn)題不行。
一、研究教材。
研究教材要能從薄到厚。教材的短短一句話或幾句話，一副表面的畫，都蘊(yùn)涵著教室的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)方法和教學(xué)重點(diǎn)。教師應(yīng)該努力研究，從教材中發(fā)掘上述因素。例如，三年級(jí)數(shù)學(xué)五卷第四頁(yè)的教材資料：例2明亮的書桌有多長(zhǎng)下面是一幅畫。圖中4名孩子的2名用尺子量桌子的長(zhǎng)度，旁邊配有他們的話。下圖畫了尺，從0到10標(biāo)記了1分米。這些資料可以充分展示教育分米時(shí)的教育目標(biāo)。讓學(xué)生在測(cè)量過(guò)程中認(rèn)識(shí)到發(fā)生分米的必要性。(威廉莎士比亞、哈姆雷特、學(xué))掌握1分米、分米、厘米的關(guān)系。教學(xué)方法如下：通過(guò)deskmate合作測(cè)量書桌的長(zhǎng)度，體驗(yàn)以厘米為單位測(cè)量的不便，然后結(jié)合自學(xué)，這樣學(xué)生就能知道1分米是什么，觀察后，認(rèn)識(shí)到分米和厘米之間的關(guān)系，用手理解1分米長(zhǎng)度的大致長(zhǎng)度，設(shè)置1分米形狀。教學(xué)重點(diǎn)是認(rèn)識(shí)1分米，確立1分米表象，掌握分米、厘米的關(guān)系。
這種概念上的知識(shí)要讓學(xué)生真正理解，以便學(xué)生真正學(xué)好。
操縱、探索、體驗(yàn)。但是在教學(xué)過(guò)程中，我經(jīng)常為了節(jié)省時(shí)間和節(jié)省時(shí)間，這項(xiàng)工作不讓學(xué)生操作，要探索的.不讓學(xué)生探索，不讓學(xué)生經(jīng)歷要經(jīng)歷的事情，不讓學(xué)生經(jīng)歷我，我總是不理解，讓他們記住就行了。(約翰肯尼迪)(但事實(shí)證明，這種方法是不正確的。學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)中的不少錯(cuò)誤源于對(duì)概念的理解和體驗(yàn)的不足。
所以我們要努力研究教材，正確處理教材，創(chuàng)造性地使用教材。研究教材是備課、準(zhǔn)備好課的前提，也是最重要的。教材不能吃得好，再好的方法也不能教得好，要做更多更大的事，花更多的精力和時(shí)間來(lái)糾正。
二、研究學(xué)生。
首先，上課前在課堂上拋出各題后，要對(duì)學(xué)生的反應(yīng)做出準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。這個(gè)問(wèn)題學(xué)生能解決嗎？如何解決呢？解決不了怎么辦？這幾個(gè)問(wèn)題是決定一節(jié)課成敗的關(guān)鍵。充分理解和準(zhǔn)確掌握學(xué)生，教室就能血流成河。否則教室會(huì)遇到困難。教師只有充分理解學(xué)生，才能進(jìn)行全面的預(yù)設(shè)，在課堂上，教師和學(xué)生能夠呼吸，有效地互動(dòng)。
要想理解研究學(xué)生，就要理解學(xué)生的年齡特征、知識(shí)庫(kù)、思維特征、性格特征等。為此，教師要努力學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué)等，平時(shí)要依靠對(duì)學(xué)生的觀察，收集學(xué)生的錯(cuò)誤也是研究學(xué)生的有效方法，我們要用非常有效的寶貴資源收集、分析和研究學(xué)生的錯(cuò)誤。研究學(xué)生要多關(guān)注學(xué)生，多給學(xué)生關(guān)愛(ài)，多鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)，多對(duì)面交流輔導(dǎo)。
三、研究教室。
教室就像立體的三維教案。要想上好課，就要準(zhǔn)備上課。在備課中，我缺乏的是充分的預(yù)設(shè)。設(shè)計(jì)問(wèn)題，學(xué)生能解決嗎？如何解決呢？解決不了怎么辦？這些重要的問(wèn)題很多時(shí)候我沒(méi)有認(rèn)真考慮，所以一些細(xì)節(jié)問(wèn)題會(huì)錯(cuò)過(guò)時(shí)間，影響教室的實(shí)效性。(或者說(shuō)，“太棒了”)。
因此，要想研究教室，就要在徹底吃教材、掌握學(xué)情的基礎(chǔ)上，認(rèn)真準(zhǔn)備課程，充分預(yù)設(shè)。研究教室要經(jīng)常注意學(xué)生學(xué)習(xí)精進(jìn)，根據(jù)學(xué)生的課堂表現(xiàn)，快速、快速地在頭腦中進(jìn)行第二次準(zhǔn)備課，機(jī)智、有效地調(diào)節(jié)課堂。研究課要養(yǎng)成反思的習(xí)慣，課后想想。什么地方站不住腳？如何改善？另外，要站在學(xué)生的角度，探討學(xué)生學(xué)習(xí)中的困惑和問(wèn)題。記錄和研究學(xué)生的錯(cuò)誤或記錄在某一部分的奇思妙想和創(chuàng)新見(jiàn)解也是有效的反思方法。(蕭伯納)。
四、研究考試問(wèn)題。
兩天前，一位和我同班的語(yǔ)文老師對(duì)我說(shuō)。“我在三年級(jí)的時(shí)候考了三篇作文，我花了一個(gè)月的時(shí)間才知道這三篇作文是怎么寫給學(xué)生教會(huì)的。”我聽(tīng)了以后很害羞：我叫六年級(jí)數(shù)學(xué)十年了，還不明白六年級(jí)數(shù)學(xué)考什么好，真不好意思。
在以后的課上，我要努力做教材研究、學(xué)生研究、教室研究、研究。
從考試問(wèn)題的幾個(gè)方面開始，慢慢提高自己的課堂教學(xué)水平，逐步提高教學(xué)成績(jī)，逐步縮小與多位教學(xué)高手的差距。
最新銀行員工經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿模板篇八
今天很榮幸能和大家在xxx相聚，感謝xxxxxx工作會(huì)議，為我們提供了相互交流和學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)。面對(duì)新形勢(shì)，辦公室如何做到科學(xué)服務(wù)、和諧服務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)重要課題。下面，我將結(jié)合xxxx綜合工作部實(shí)際情況，談幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)。
一、強(qiáng)化管理，完善工作流程，不斷提升工作質(zhì)量和水平。
綜合工作部現(xiàn)有員工xx人(其中司機(jī)4人)，是我院和各部門的橋梁紐帶，處于承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的重要位置，擔(dān)負(fù)著人事勞資、財(cái)務(wù)審計(jì)、檔案管理、公文文秘、行政事務(wù)等重要職責(zé)，其工作效能和服務(wù)水平的高低直接影響我院科學(xué)決策的貫徹實(shí)施。為此，我們把健全工作機(jī)制，完善工作流程作為日常工作的重要內(nèi)容，大力推進(jìn)工作規(guī)范化，既降低了經(jīng)營(yíng)管理成本，又提升了工作效率，為全院職工提供了比較滿意的服務(wù)。
1、建章立制，明確職責(zé)任務(wù)，確保工作有序進(jìn)行。
通過(guò)近兩年來(lái)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，我院已完成了管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)三大制度體系中的60余項(xiàng)制度、規(guī)定，完成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的90%。《績(jī)效考核管理辦法修訂稿》、《督辦工作制度》、《服務(wù)承諾制》等管理標(biāo)準(zhǔn)與多項(xiàng)制度相繼出臺(tái)。
管理的流程化、規(guī)范化，對(duì)綜合部的職責(zé)進(jìn)行了量化細(xì)化，使每位員工做到了各司其職、相互配合。工作部于月末將每位員工本月工作完成情況和下月重點(diǎn)工作計(jì)劃進(jìn)行匯總，在月工作例會(huì)上對(duì)每位員工進(jìn)行考核并評(píng)出等級(jí)，考核結(jié)果直接與該月績(jī)效掛鉤，激勵(lì)員工以強(qiáng)烈的責(zé)任心對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)。
2、完善協(xié)作機(jī)制，形成工作合力。
綜合部的工作涉及點(diǎn)多、面廣，需要各部門的相互配合與共同努力。為此，我們重點(diǎn)做好兩方面的工作。一是切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作，對(duì)工作中存在的問(wèn)題和困難，大家出謀劃策，齊心協(xié)力，打造團(tuán)結(jié)和諧有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。二是切實(shí)加強(qiáng)上級(jí)單位與有關(guān)職能部門的聯(lián)系，建立良好的工作關(guān)系，及時(shí)做好溝通協(xié)調(diào)等相關(guān)工作，以得到他們的大力支持和配合。通過(guò)建立與各有關(guān)方面良好的協(xié)作機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)了各個(gè)方面的工作積極性，有效整合了各方面的優(yōu)勢(shì)，形成了工作合力，保證了工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，豐富工作內(nèi)涵,創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)工作。
我們的服務(wù)理念是“服務(wù)永無(wú)止境”，我們的服務(wù)僅僅局限于“鞍前不越位，馬后不掉隊(duì)”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，為了適應(yīng)形勢(shì)變化，就需要不斷創(chuàng)新,做到全方位提升服務(wù)品位和服務(wù)水平。
1、想盡一切辦法，解決員工最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的焦點(diǎn)問(wèn)題。
為了盡快改善員工工作、生活環(huán)境，院工作部積極努力，開展了大量的前期工作。經(jīng)過(guò)全面深入的調(diào)查了解，通過(guò)公開拍賣，成功競(jìng)得市區(qū)一塊土地的使用權(quán)，基地建設(shè)邁出了關(guān)鍵的一步，并迅速進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)、鐵塔遷移等工作，采取有效措施，爭(zhēng)取有利條件及政策，加快院基地建設(shè)的步伐，廣大員工期盼環(huán)境優(yōu)美、鳥語(yǔ)花香的辦公、生活環(huán)境指日可待;今年，在完成了員工定崗定級(jí)崗位系數(shù)調(diào)整的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了企業(yè)內(nèi)部分配及績(jī)效考核制度，在很大程度上調(diào)動(dòng)了員工的積極性和主動(dòng)性，激發(fā)了職工的工作熱情。
落實(shí)員工休假和體檢制度，不斷改進(jìn)員工食堂工作，保證大家用餐衛(wèi)生、安全、健康。時(shí)刻關(guān)注員工心態(tài)變化，工作、學(xué)習(xí)、生活狀況，善于傾聽(tīng)員工心聲，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，切實(shí)為員工排憂解難，做些實(shí)事。先后為幾名家庭困難的員工組織捐款及慰問(wèn);員工的生日，及時(shí)送去生日蛋糕和良好的祝愿;每逢節(jié)假日，為了讓那些不能回家的員工快快樂(lè)樂(lè)過(guò)節(jié)，我們把他們組織來(lái)一起安排活動(dòng)，讓設(shè)計(jì)院?jiǎn)T工充分感受到了這個(gè)大家庭的溫暖，感受了集體的力量，營(yíng)造了和諧的工作氛圍，維護(hù)了企業(yè)發(fā)展與穩(wěn)定的大局。
2、加強(qiáng)調(diào)研，勤于思考，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策當(dāng)好高參。
綜合部的參謀助手作用發(fā)揮的好不好、充分不充分、領(lǐng)導(dǎo)滿意不滿意，是檢驗(yàn)辦公室工作水平高低的重要標(biāo)志。為了發(fā)揮好參謀助手作用，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策當(dāng)好高參，要?jiǎng)?chuàng)新工作思路，在改進(jìn)工作方法上下功夫，我們要求員工努力做到以下三個(gè)必須：
一是必須參領(lǐng)導(dǎo)之所需，謀職工之所求，謀到點(diǎn)子上，參在要害處。
二是必須超前謀劃工作，要敢于打破傳統(tǒng)思維定式，換位思考，超前思考，考慮問(wèn)題快半拍、早半拍、搶半拍，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題，做到領(lǐng)導(dǎo)未謀有所思;對(duì)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，做到領(lǐng)導(dǎo)未聞?dòng)兴?對(duì)工作中的難點(diǎn)問(wèn)題，做到領(lǐng)導(dǎo)未示有所行。
三是必須搞好調(diào)查研究分析，深入一線摸實(shí)情，廣泛收集信息和資料，然后對(duì)各類信息進(jìn)行科學(xué)分析，結(jié)合本院實(shí)際加以整理提煉，形成比較有價(jià)值的調(diào)研報(bào)告和方案，為領(lǐng)導(dǎo)決策出思路、出新招、出良謀，讓領(lǐng)導(dǎo)多做“選擇題”，少做“問(wèn)答題”。
以上是xxxx部一些做法和體會(huì)，希望大家批評(píng)指正。通過(guò)這次聯(lián)絡(luò)員會(huì)議，我們也看到了與同行的差距和不足，我們將虛心學(xué)習(xí)各方先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升工作水平。
最后，祝大會(huì)圓滿成功，各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁身體健康，工作順利!
最新銀行員工經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿模板篇九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家上午好！
根據(jù)總行的安排，下面由我就湘綿支行今年以來(lái)開展“四掃”工作向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁進(jìn)行匯報(bào)，把我行“四掃”工作的主要做法拿出來(lái)共同探討，不當(dāng)之處，敬請(qǐng)大家批評(píng)指正。
為深入貫徹落實(shí)省聯(lián)社孔理事長(zhǎng)20xx年年會(huì)報(bào)告精神，踐行以客戶為中心的服務(wù)理念，進(jìn)一步深耕目標(biāo)市場(chǎng)，深挖客戶需求，有效提升服務(wù)客戶能力，根據(jù)省聯(lián)社及總行深入推進(jìn)“四掃”工作的有關(guān)要求，結(jié)合我行實(shí)際，從今年3月起對(duì)縣城范圍內(nèi)的個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶及小型加工、小商小販、小本經(jīng)營(yíng)等創(chuàng)收致富型客戶開展了“掃街”、“掃戶”活動(dòng)，取得了一定成效。
（一）高度重視，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。一是在思想上高度重視，將“四掃”工作作為提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有效手段、拓展客戶資源重要抓手；二是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省聯(lián)社和總行印發(fā)的《深入推進(jìn)“四掃”工作方案》文件內(nèi)容，開展全面討論分析，吃深吃透文件精神；三是積極參加總行組織的集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)“四掃”工作營(yíng)銷技巧，充分理解掌握“四掃”工作操作流程。
（二）細(xì)分區(qū)域，落實(shí)責(zé)任。根據(jù)總行下達(dá)的工作任務(wù)及劃分的責(zé)任片區(qū)，在充分征求各小組意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，按照就近原則，結(jié)合現(xiàn)有存量客戶分布情況，將“掃街”、“掃戶”責(zé)任片區(qū)明確劃分到小組，確保不留盲區(qū)死角。按照總行工作要求，明確“四掃”工作的時(shí)間表、任務(wù)圖。
（三）充分準(zhǔn)備，精準(zhǔn)營(yíng)銷。充分利用總行印制的宣傳單和工作表，借助我行現(xiàn)有的社會(huì)知名度及美譽(yù)度，以2名客戶經(jīng)理為一組，統(tǒng)一著裝，穿行服，戴帶工號(hào)牌，隨身攜帶工作證與身份證，按照規(guī)范的流程開展“四掃”營(yíng)銷工作，根據(jù)不同客戶類型，為客戶量身推薦金融產(chǎn)品，推行精準(zhǔn)營(yíng)銷的服務(wù)理念。
（四）采取持續(xù)開展與突擊開展相結(jié)合。一是明確規(guī)定各小組每天必須確保2小時(shí)以上持續(xù)開展“掃街”、“掃戶”工作，把貸款調(diào)查、貸后檢查、上門催收等日常工作同“四掃”營(yíng)銷工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)；二是由支行行長(zhǎng)帶頭出征，組織全體人員在節(jié)假日和雙休日開展突擊“四掃”工作，集中式開展宣傳營(yíng)銷活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大社會(huì)影響力。
（五）想方設(shè)法，多措并舉。一是充分利用大家都在使用手機(jī)微信習(xí)慣，制作簡(jiǎn)潔的宣傳內(nèi)容在微信群、朋友圈內(nèi)發(fā)布，一并公布客戶經(jīng)理的姓名和聯(lián)系方式；二是成功舉辦了一期會(huì)昌農(nóng)商銀行金融產(chǎn)品推介會(huì)，有針對(duì)性地邀請(qǐng)目標(biāo)客戶參加，確保取得實(shí)效。三是根據(jù)走訪對(duì)象的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，采取錯(cuò)時(shí)上戶的方式，錯(cuò)開業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)高峰期，讓客戶有充分時(shí)間與我們交流，如要上午去走訪服裝店商戶，下午去走訪菜市場(chǎng)周邊的商戶，晚上去走訪五金店商戶等。
（六）積極跟進(jìn)，及時(shí)總結(jié)。按要求分組整理“四掃”工作資料，將收集到的客戶信息完整錄入電子文檔，便于各小組客戶經(jīng)理及時(shí)跟進(jìn)對(duì)接有效的金融服務(wù)需求，定期督促對(duì)接人員定期做好客戶回訪等維護(hù)工作。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入要求，每周一晚上7：30準(zhǔn)時(shí)召開工作例會(huì)，總結(jié)“四掃”工作好的經(jīng)驗(yàn)做法，分享成功案例，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行討論，共同探索研究解決辦法。
截止20xx年8月11日，我行開展“掃街”408戶，完成總?cè)蝿?wù)518戶的79%，新增有效客戶51戶，新增貸款授信金額1439萬(wàn)元，占當(dāng)年新增貸款比例60%，營(yíng)銷網(wǎng)銀35戶，手機(jī)銀行118戶；開展“掃戶”53戶，完成總?cè)蝿?wù)130戶的41%，新增有效客戶44戶，新增貸款授信金額752萬(wàn)元，營(yíng)銷網(wǎng)銀8戶，手機(jī)銀行18戶。
（一）部分客戶經(jīng)理的思想認(rèn)識(shí)不到位，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到“四掃”工作重要意義，工作主動(dòng)性不夠。
（二）對(duì)“掃街、掃戶”營(yíng)銷技巧掌握不夠，工作方法不多，業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)有待加強(qiáng)，不能把日常工作同“四掃”統(tǒng)籌兼顧起來(lái)。
（一）強(qiáng)化員工的思想認(rèn)識(shí)，充分理解省聯(lián)社深入推進(jìn)“四掃”工作的戰(zhàn)略意義，將思想統(tǒng)一到省聯(lián)社的總體工作部署上來(lái)。
（二）充分發(fā)揮每位員工的人脈資源和關(guān)系網(wǎng)，積極尋求與小區(qū)物業(yè)、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位合作，高效開展“掃戶”營(yíng)銷工作。
（三）全面分析客戶需求偏好，結(jié)合客戶意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步加大金融產(chǎn)品的創(chuàng)新推薦，創(chuàng)新出更多更好的金融產(chǎn)品，切實(shí)滿足客戶的有效金融需求。
最新銀行員工經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿模板篇十
大家好！
根據(jù)總行的安排，今天我在這里做一個(gè)簡(jiǎn)單的發(fā)言，其實(shí)也談不上什么業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，只是在這里跟大家分享交流一下，希望大家批評(píng)指正。
眾所周知，柜面就是一個(gè)支行的“臉”，柜面服務(wù)做的如何直接影響一個(gè)支行的經(jīng)營(yíng)品質(zhì)。我認(rèn)為對(duì)客戶的服務(wù)是無(wú)止境的，只有時(shí)時(shí)處處做個(gè)有心人，把服務(wù)融入每一個(gè)細(xì)節(jié)中，急客戶之所急，想客戶之所想，才能贏得客戶的心。
如何提高服務(wù)品質(zhì)呢？我主要從環(huán)境、效率、態(tài)度三方面努力的。一是根據(jù)總行下發(fā)的職場(chǎng)管理辦法，狠抓營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生，注重物品擺放，員工職業(yè)形象。二是不斷提升柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高辦事效率，減少客戶排隊(duì)等待的時(shí)間，同時(shí)，我們的大堂經(jīng)理積極引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，讓整個(gè)營(yíng)業(yè)廳井然有序，營(yíng)造快捷、舒適的經(jīng)營(yíng)氛圍，有助于穩(wěn)定存款客戶。三是改善服務(wù)態(tài)度，牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)。我們還設(shè)置了vip通道，對(duì)于vip客戶會(huì)進(jìn)行優(yōu)先辦理，而且對(duì)大客戶實(shí)行主動(dòng)上門營(yíng)銷，重視高端客戶就能在業(yè)務(wù)拓展上事半功倍。
根據(jù)總行下發(fā)的“深入推進(jìn)四掃工作方案”，二季度我們重點(diǎn)推進(jìn)“四掃”工作，積極拓展客戶資源。要拓展業(yè)務(wù)，坐在辦公室是不行的，我們一改過(guò)去等客上門的做法，主動(dòng)營(yíng)銷、主動(dòng)出擊，我?guī)ьI(lǐng)客戶經(jīng)理掃街、掃戶，并及時(shí)建立金融檔案，了解客戶的金融需求、經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)往來(lái)和資產(chǎn)情況，不僅發(fā)現(xiàn)了不少優(yōu)質(zhì)客戶、潛力客戶，最大限度爭(zhēng)取了存款，而且營(yíng)銷了許多貸款，在發(fā)放貸款的同時(shí)及時(shí)跟蹤客戶的資金動(dòng)態(tài)，盡量動(dòng)員客戶把資金存入我支行。與此同時(shí)，我們大力宣傳代繳電費(fèi)、有限電視費(fèi)，第三方存管、貴金屬等中間業(yè)務(wù)，積極開展聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，增強(qiáng)客戶粘稠度。同時(shí)，我們還緊密聯(lián)系汽車站、衛(wèi)生院會(huì)計(jì)集中核算管理中心、社保局、就業(yè)局、明珠大酒店等單位，指引他們把他行的資金存入到我支行，極大拓增了我行的對(duì)公存款。
柜面服務(wù)窗口再多是有限的；網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)時(shí)間再長(zhǎng)也是有限的――但是我們的電子銀行產(chǎn)品是不受窗口和時(shí)間的限制，真的是一個(gè)很好的產(chǎn)品。現(xiàn)在我們總行的電子銀行產(chǎn)品處在推廣期，我們花了極大的時(shí)間與精力去推廣電子銀行產(chǎn)品，充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，一對(duì)一推介，手把手指引，推動(dòng)電子銀行的業(yè)務(wù)替代率，有效分流柜面業(yè)務(wù)，全方位滿足客戶金融需求。同時(shí)，我們注重做好后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)，大堂經(jīng)理做好首用輔導(dǎo)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練，指導(dǎo)客戶熟練掌握電子銀行操作要領(lǐng)、技巧，及時(shí)為客戶答疑解惑，并向客戶宣傳我行電子銀行產(chǎn)品的安全性和優(yōu)勢(shì)所在，確保營(yíng)銷一戶、開通一戶、激活一戶，提高動(dòng)戶率和滲透率。我們深知，只有讓客戶體驗(yàn)到最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，客戶才會(huì)認(rèn)可我們的銀行，才會(huì)更愿意把錢留在我們這里。
我要分享的就是這三點(diǎn)，說(shuō)的不好，請(qǐng)大家批評(píng)指正！
最新銀行員工經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿模板篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好!
當(dāng)前，我網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)較兄弟網(wǎng)點(diǎn)有點(diǎn)低，這嚴(yán)重影響了網(wǎng)點(diǎn)在顧客心中的地位和經(jīng)濟(jì)效益的提高。我們下一步的工作就是加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，提高員工的責(zé)任感和使命感。
員工培訓(xùn)機(jī)制的不健全，嚴(yán)重影響了網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jī)提高。要把員工培訓(xùn)當(dāng)成一個(gè)重要工作來(lái)抓，把各項(xiàng)培訓(xùn)制度化、定期化。并規(guī)范定期評(píng)比、定期考核制度，并以評(píng)比和考核為依據(jù)實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)先進(jìn)、推動(dòng)后進(jìn)。同時(shí)，從領(lǐng)導(dǎo)到員工都存在競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不明確的現(xiàn)象，造成了工作目標(biāo)的模糊性。在這方面，領(lǐng)導(dǎo)和員工都要提高意識(shí)。
在今后的工作中，我們要積極尋找新的客戶群體，要以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的滿意，努力穩(wěn)定老客戶、老業(yè)務(wù)，以積極拓展新客戶，新業(yè)務(wù)，為銀行多創(chuàng)效益。同時(shí)，還要明確營(yíng)銷重心,大力拓展存款業(yè)務(wù)，在中間業(yè)務(wù)中，要發(fā)揚(yáng)"服務(wù)最好"的精神,全面推進(jìn)客戶分層次服務(wù)，加強(qiáng)精細(xì)化管理，提高網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化服務(wù)水平。
第四，內(nèi)部管理制度有待規(guī)范。
要按照""目標(biāo),認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)控管理制度，制度管理達(dá)到科學(xué)化。要定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書面形式做出詳細(xì)具體的報(bào)告。
以上是我多我網(wǎng)點(diǎn)的幾點(diǎn)看法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)斧正。謝謝大家！
最新銀行員工經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿模板篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好!
很高興，能夠有機(jī)會(huì)加入到xx支行這樣一個(gè)大家庭里來(lái)。在我的映像中，xx支行是具有頑強(qiáng)的拼搏精神，團(tuán)結(jié)而富有活力的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，尤其是近年來(lái)在x行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步上升，員工待遇不斷提高，取得了相當(dāng)輝煌的成績(jī)。
而我，作為一個(gè)工作年限不長(zhǎng)，人生閱歷還不夠豐富的新人，能夠在這樣的集體中工作、成長(zhǎng)，確實(shí)是一件非常榮幸的事，同時(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一次巨大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。我將把今天作為一個(gè)新的起點(diǎn)，盡快進(jìn)入新的角色，勤勉盡職，扎實(shí)工作，有所作為。為此，我對(duì)自己提出了幾點(diǎn)要求：
一是要“勤學(xué)”。以前我在分行個(gè)金部工作，所熟悉的也僅僅是個(gè)金方面的業(yè)務(wù)。但是到了支行，尤其是像xx這樣的大行，業(yè)務(wù)全面、指標(biāo)眾多，要想迅速適應(yīng)新的工作，就要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，盡快熟悉全盤業(yè)務(wù)，并在實(shí)踐中不斷提高，發(fā)揮自己應(yīng)該起到的作用。
二是要“務(wù)實(shí)”。凡事要以大局為重，多立足本職抓落實(shí)，堅(jiān)持實(shí)事求是，發(fā)揚(yáng)真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，做到察實(shí)情、講實(shí)話、出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效。
三是要“團(tuán)結(jié)”。要講團(tuán)結(jié)，找準(zhǔn)坐標(biāo)，當(dāng)好x行長(zhǎng)的助手，與各位領(lǐng)導(dǎo)和同事坦誠(chéng)相待、團(tuán)結(jié)協(xié)作、有功不居、遇過(guò)不推，盡心盡力做好分管工作。
四是“廉潔”。要自覺(jué)遵守反腐倡廉的各項(xiàng)規(guī)定。老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，清清白白任職，時(shí)刻保持清醒頭腦，處處嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)接受大家的監(jiān)督。
同時(shí)，對(duì)于我個(gè)人的一些不足，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們隨時(shí)批評(píng)指正，我一定虛心接受，加以改正。也許大家對(duì)我并不熟悉，但是我希望通過(guò)我的努力，最終能得到大家的認(rèn)可和接受。我更加相信，我能跟大家一起，在x行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下把xx支行這個(gè)大家庭建設(shè)得更加美好，謝謝大家!
最新銀行員工經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿模板篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的老師們：
大家好！很高興能有這次機(jī)會(huì)和大家一起交流學(xué)習(xí)。今天我想和大家分享的話題是：學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)，幸福成長(zhǎng)。一直以來(lái)，我特別崇拜當(dāng)代著名的教育家---魏書生老師。我渴望自己能像他那樣，守住心靈的寧?kù)o，幸福地享受教育的快樂(lè)，輕松自如地引導(dǎo)孩子們學(xué)會(huì)自學(xué)。雖然我知道自己無(wú)法達(dá)到大師那崇高的境界，但我想，通過(guò)學(xué)習(xí)，通過(guò)用大師的思想理論來(lái)指導(dǎo)自己的實(shí)踐，起碼可以使自己成為一名幸福的教師。
魏老師曾教導(dǎo)我們，每個(gè)人在課堂上都要發(fā)展自己的長(zhǎng)處，擅長(zhǎng)講的老師要大膽地講下去，講得更生動(dòng)、形象、科學(xué)、系統(tǒng)，講得更有趣，更吸引人，更迷人；擅長(zhǎng)寫的老師應(yīng)該繼續(xù)發(fā)展“寫”的長(zhǎng)處，寫得更科學(xué)、更藝術(shù)、更迷人；善于個(gè)別輔導(dǎo)的老師完全可能成為輔導(dǎo)方面的專家；擅長(zhǎng)唱的老師也完全可以在課堂上唱起來(lái)……我沒(méi)有什么特長(zhǎng)，也不是一個(gè)勤快的老師，所以我就想辦法調(diào)動(dòng)孩子的積極性。為此，我采用的方法就是多表?yè)P(yáng)、多鼓勵(lì)。課堂上，我使用最多的一個(gè)句子是“我表?yè)P(yáng)……”；每節(jié)課我根據(jù)孩子們的表現(xiàn)，給表現(xiàn)好的小組加星，把表現(xiàn)好的孩子的名字寫在黑板右邊；平時(shí)注意發(fā)現(xiàn)孩子的閃光點(diǎn)，課前及時(shí)表?yè)P(yáng)，比如表?yè)P(yáng)熱心幫我提水的王朋飛、張金璐，表?yè)P(yáng)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的龔浩楠、侯艷霞，表?yè)P(yáng)學(xué)習(xí)上進(jìn)步大的于洪瑞、王亞萍、黑新藝、薛嬌等。不僅如此，每周五我還組織孩子們開展“夸夸我的同學(xué)”活動(dòng)，讓組長(zhǎng)發(fā)言，說(shuō)一說(shuō)一周里那些同學(xué)進(jìn)步最大，教會(huì)孩子們發(fā)現(xiàn)其他同學(xué)身上的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，激勵(lì)每個(gè)孩子上進(jìn)。
魏老師說(shuō)“最好的學(xué)習(xí)是自學(xué)。”為什么魏老師教得那么輕松有效？就是因?yàn)樗褜W(xué)習(xí)的權(quán)利交給孩子，給每個(gè)孩子發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)。在他的班里，一直實(shí)行“人人有事做”的管理辦法。因此，在教學(xué)中，為了更好地解放自己，我也嘗試著使用這種方法。比如，每節(jié)課前，我引導(dǎo)孩子們開展英語(yǔ)小展示活動(dòng)。根據(jù)孩子們基礎(chǔ)水平的差異，把他們分成季軍組、亞軍組和冠軍組。讓季軍組的孩子（5個(gè)）每人說(shuō)一個(gè)單詞，亞軍組的每人（每天2人）帶大家說(shuō)一個(gè)句子，冠軍組的（每天2人）表演一個(gè)對(duì)話。這樣，每個(gè)孩子都有了展示自己的機(jī)會(huì)。實(shí)踐證明，他們很喜歡這種活動(dòng)。通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)，還激發(fā)了一些潛能生學(xué)習(xí)的興趣和信心，比如四年級(jí)的侯春陽(yáng)、聶旭龍、王亞萍、于洪瑞、吳曉梅等學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣越來(lái)越高，自信心也越來(lái)越強(qiáng)。特別是于洪瑞上學(xué)期進(jìn)步最大，不但能記住單詞了，還積極表演對(duì)話了。
以上所述，是我工作中一些很不完善的做法，歡迎大家多提寶貴意見(jiàn)。借此機(jī)會(huì)，我想感謝寺河的領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的信任和關(guān)心，感謝同事們對(duì)我的熱情與幫助，感謝和我一起來(lái)支教的蘇水苗老師和符娟麗老師給予我的團(tuán)結(jié)友愛(ài)！是你們，為我創(chuàng)造了一個(gè)溫暖、和諧、舒適的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境，使我享受到了教育的快樂(lè)，成長(zhǎng)的快樂(lè)，謝謝你們！
最新銀行員工經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿模板篇十四
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、親愛(ài)的同事們:。
大家好!我是來(lái)自xx支行的xx，今天我演講的題目是《激情成就事業(yè)，創(chuàng)新促進(jìn)發(fā)展》。
朋友，你肯定知道世界首富比爾·蓋茨吧，他說(shuō)過(guò)這樣一句話:“每天早晨醒來(lái)，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類生活帶來(lái)的巨大影響和變化，我就會(huì)無(wú)比興奮和激動(dòng)。”他還曾在一項(xiàng)有關(guān)責(zé)任感的最新民調(diào)中，被評(píng)為責(zé)任感的商界領(lǐng)袖。從這里，我看到了他對(duì)工作的激情，我也明白了是什么成就了他的事業(yè)?是什么造就了他的事業(yè)?是什么創(chuàng)造了他的財(cái)富?是責(zé)任與激情。
xx銀行是全國(guó)首家農(nóng)村合作銀行，半個(gè)世紀(jì)以來(lái)，我們始終秉承“陽(yáng)光經(jīng)營(yíng)、快樂(lè)成長(zhǎng)、創(chuàng)新服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，我們始終走在我國(guó)農(nóng)村金融改革的前沿，那么，在這半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展歷程中，是什么支撐著我們劈波斬浪、奮勇向前呢?是管理?是服務(wù)?是產(chǎn)品?還是技術(shù)?當(dāng)然，這些因素都不可或缺，但我覺(jué)得，最關(guān)鍵的還是“責(zé)任與激情”。
那么，什么是責(zé)任心呢?什么又是激情呢?我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是珍視未來(lái)，是愛(ài)崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量，這份力量給予了給我們充足的動(dòng)力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績(jī)，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。
暮然回首，來(lái)到xx銀行xx支行工作，已有×年了，幾年來(lái)，有無(wú)數(shù)次，我被自己感動(dòng)了。(……事例)。這兩個(gè)小小的故事，其實(shí)并不是小插曲，而是時(shí)常伴隨著我工作發(fā)生，因?yàn)樨?zé)任與激情是我生命的全部。
x，一步一重天，責(zé)任促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，朋友們，作為xx銀行的一員，你不感到自豪嗎?你不感到驕傲嗎?如果，你的答案是肯定的，那就讓我們一起肩并肩、手牽手，從自己做起，從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿我們的工作，讓我們的事業(yè)在團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新、奮力拼搏的主旋律中收獲更多的精彩和奇跡，讓我們用的雙手，來(lái)回報(bào)企業(yè)對(duì)我們的知遇之恩，來(lái)推動(dòng)我們xx銀行走向更加美好的明天!
我的演講完畢，謝謝大家!
最新銀行員工經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿模板篇十五
各位領(lǐng)導(dǎo)：
您們好！業(yè)務(wù)發(fā)展科是基層行的一個(gè)關(guān)鍵部門，肩負(fù)著業(yè)務(wù)拓展、資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)、風(fēng)險(xiǎn)防范等重要職責(zé)，能否勝任業(yè)務(wù)發(fā)展科副科長(zhǎng)的崗位對(duì)支行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展也起著重要作用，我相信經(jīng)過(guò)自己幾年的.工作積累，我能勝任該崗位的工作。
如果我是業(yè)務(wù)發(fā)展科副科長(zhǎng)，我將從以下幾個(gè)方面做好我的工作：
（一）、首先以一個(gè)合格的客戶經(jīng)理來(lái)嚴(yán)格要求自己，充分發(fā)揮自身的社會(huì)關(guān)系資源，積極開拓存款業(yè)務(wù)，壯大資金存量，發(fā)展優(yōu)良客戶，促進(jìn)資產(chǎn)多元化。主要是加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的研究與分析，增強(qiáng)預(yù)見(jiàn)性和洞察力，并定期對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)和客戶需求進(jìn)行分析和研究，瞄準(zhǔn)存款增長(zhǎng)點(diǎn)，掌握工作前瞻性，對(duì)現(xiàn)有客戶要進(jìn)一步挖掘潛力，同時(shí)積極尋找新的存款增長(zhǎng)點(diǎn)；還必須帶頭完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，起表率作用，以帶動(dòng)科室全體員工完成行里下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
（二）、協(xié)助業(yè)務(wù)發(fā)展科科長(zhǎng)加強(qiáng)內(nèi)部管理及其他各項(xiàng)工作，確保各項(xiàng)內(nèi)控措施落實(shí)到位。對(duì)現(xiàn)行科室各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行必要地補(bǔ)充、修訂等，確保每項(xiàng)業(yè)務(wù)與流程均控制在制度規(guī)范之內(nèi)，并切實(shí)抓好各項(xiàng)制度的落實(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞和隱患，采取措施，立即整改。讓行領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解情況，為行領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有價(jià)值的第一手資料，確保我支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
（三）積極協(xié)調(diào)好人際關(guān)系，確保業(yè)展科各項(xiàng)工作健康有序的進(jìn)行。經(jīng)常與同事們交流工作經(jīng)驗(yàn)、管理客戶的心得體會(huì)等，加深相互之間的了解，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互助互敬。人的團(tuán)結(jié)是工作能否順利開展的決定性因素，只有團(tuán)結(jié)了才能凝聚成一股興業(yè)力量，才能共同發(fā)揮各自自身的資源，才能保證業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
在結(jié)束我的競(jìng)崗演說(shuō)時(shí)，我在這里深深地感謝分行給我這樣一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，不管我能否競(jìng)得上這個(gè)崗位，我都將一如繼往盡心盡責(zé)地工作，做一名合格的客戶經(jīng)理，做一名優(yōu)秀的興業(yè)人。
最新銀行員工經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿模板篇十六
各位金融家，同志們：
今天，xx農(nóng)村商業(yè)銀行正式掛牌成立了。首先，我代表xx市委、市政府，對(duì)xx農(nóng)商行的掛牌開業(yè)表示熱烈的祝賀。剛才，緒玖同志宣讀了湖北銀監(jiān)局的開業(yè)批復(fù)，何東同志頒發(fā)了《金融許可證》；來(lái)君董事長(zhǎng)談了很好的規(guī)劃和打算；省信用聯(lián)社李主任作了重要講話。近幾年來(lái)，省信用聯(lián)社對(duì)xx給予了大力支持和傾斜。（比如，每年在全省信貸投放規(guī)模上對(duì)xx給予了優(yōu)先考慮；在全省支持農(nóng)信社改革風(fēng)險(xiǎn)防范金安排上，也對(duì)xx予以了傾斜，每個(gè)縣市區(qū)撥付資金1000萬(wàn)元，在全省分配份額中是比較多的），特別是亞華主任擔(dān)任聯(lián)社主要領(lǐng)導(dǎo)期間，在信貸投放、政策資金支持方面都對(duì)我們xx給予了大力傾斜，在此，向李主任及省聯(lián)社表示衷心的感謝。
農(nóng)信社是我市農(nóng)村金融的`主力軍，承擔(dān)著全市70%以上的涉農(nóng)貸款，目前，農(nóng)信社存貸款占比、存貸款規(guī)模在我市金融機(jī)構(gòu)中均排名第一，連續(xù)四年榮獲市政府支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，在支持全市三農(nóng)發(fā)展、緩解中小企業(yè)融資難題、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面發(fā)揮了不可替代的重要作用。今天xx農(nóng)商行的成立，標(biāo)志著我市農(nóng)信社改革工作取得了重要的階段性成果，也標(biāo)志著xx農(nóng)村信用合作金融事業(yè)從此揭開了新的篇章。在這里，我對(duì)xx農(nóng)村商業(yè)銀行提幾點(diǎn)希望：
第一，要建設(shè)服務(wù)高效的現(xiàn)代商業(yè)銀行。希望新組建的xx農(nóng)商行，按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，努力打造具有較強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行，成為全省深化金融體制改革的樣板行和先導(dǎo)行。
第二，要進(jìn)一步發(fā)揮地方金融主力軍作用。繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，搶抓省政府出臺(tái)支農(nóng)支小金融服務(wù)23條意見(jiàn)的機(jī)遇，創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)模式，增加地方信貸投入，培育和幫扶一批小微企業(yè)和涉農(nóng)市場(chǎng)主體，為大力推進(jìn)五個(gè)跨越、加快建設(shè)五個(gè)城市作出新的更大貢獻(xiàn)。
第三，要全面完成農(nóng)信社改革任務(wù)。xx農(nóng)商行的成立，標(biāo)志著我市農(nóng)信社改革邁出了關(guān)鍵的一步。各地各相關(guān)部門要按照改革時(shí)間表、路線圖，繼續(xù)加大改革力度，確保我市漢川、安陸、應(yīng)城三地農(nóng)商行年前順利掛牌開業(yè)。同時(shí)，我們也懇請(qǐng)省聯(lián)社一如既往地關(guān)心支持我市金融改革工作，為我們提供必要的政策支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助xx農(nóng)村商業(yè)銀行加快發(fā)展。
最后，衷心祝愿xx農(nóng)村商業(yè)銀行不斷做大做強(qiáng)，在支持xx經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中努力實(shí)現(xiàn)互惠共贏。謝謝大家。