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    2023年酒店工作總結報告(匯總7篇)

    時間:2025-05-21 作者:儲xy

    總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,它可以使我們更有效率,不妨坐下來好好寫寫總結吧。相信許多人會覺得總結很難寫?以下是小編為大家收集的總結范文,僅供參考,大家一起來看看吧。

    隔離酒店工作總結防疫隔離酒店工作總結篇一

    1.規范各管區、各崗位的服務用語,提高對客服務質量。 為了體現從事酒店人員的專業素養,在04年元月份,針對我部各崗位服務用語存在不規范、不統一的現象,我部號召各管區搜集本管區各崗位的服務用語,進行留精去粗,后裝訂成冊,做為我們對客交流的語言指南,同時,也將做為我們培訓新員工的教材。自規范服務用語執行以來,我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期,很多員工對此有所松懈,對自身要求不嚴,有回來原來的跡象,這也是較遺憾的地方,但好東西貴在堅持,貴在溫故而知新,我部將對此加大督導、檢查方面的力度。

    2.為確??头砍鍪圪|量,嚴格執行《三級查房制度》。 酒店的主營收入來自客房,從事客房工作,首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售,它包括房間衛生、設施設備、物品配備等,為了切實提高客房質量合格率,我部嚴格執行“三級查房制度”,即員工自查、領班普查、主管抽查,做到層層把關,力爭將疏漏降到最低,并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》,對客房各項指標的檢查用數據來反映存在的問題更直觀,據統計,我部在xx年客房質量達標率為98%。

    3.執行首問責任制 實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務中心所掌握的信息量大,如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等,還有員工處理事情的靈活應變能力,對客服務需求的解決能力。首問責任制是在正式執行前,已做好各項準備工作,要求各崗位廣泛搜集資料,加強培訓學習,擴大自已的知識面,以便更好的為客人提供服務。首問責任制從今年元月份正式執行以來,工作較去年有了很大的進步,去年有多起因轉手服務而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件,今年無一起。

    4.開展技術大練兵,培養技術能手,切實提高客房人員的實操水平。 為了做好客房的衛生和服務工作,管家部從今年8月起利用淡季,對樓層員工開展技術大練兵活動,對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發現員工的操作非常不規范、不科學,針對存在的問題,管區領班級以上人員專門召開會議,對存在的問題加以分析,對員工進行重新培訓,糾正員工的不良操作習慣。通過考核,取得了一定的成效,房間衛生質量提高了,查房超時現象少了。

    5.建立“免查房制度”,充分發揮員工骨干力量,使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。 為了使員工對客房工作加深認識,加強員工的責任心,今年10月份,管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協議》,讓員工對自己的工作進行自查自糾,并讓員工參與管理,負責領班休假期間的代班工作,充分體現出員工的自身價值和酒店對他們的信任,使員工對工作更有熱情。到目前為止,4人申請免查房中無一人出現過大的工作失誤。如此一來,減輕了領班在查房上的工作量,有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上,真正發揮了做為基層管理人員的工作職能。

    7.開源節流,降本增效,從點滴做起。 客房部是酒店的主要創收部門,同時也是酒店成本費用最高的一個部門,本著節約就是創利潤的思想,我部號召全體員工本著從自我做起,從點滴做起,杜絕一切浪費現象,同時在員工技能考核中,節能也做為考核項目,目的是加強員工的節能意識,主要表現在: ①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用,牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉,中班六點后再開啟;查退房后拔掉取電牌;房間空調均在客人預抵前開啟等等節電措施,這樣日復一日的執行下來,為酒店節約了一筆不少的電費。③為了做好物品的成本控制,客房物管針對酒店給部門下發的`預算指標,對各管區的物品領用進行了合理劃分,各管區每月申領的物品均有定額,且領貨不得超出定額的85%,如確因工作需要需超出的,必由部門經理批示后方可領取,且客用品領用責任到人。

    8.堅持做好部門評優工作,努力為員工營造一個良好的工作氛圍。部門以《優秀員工評選方案》為指導,堅持每月評出5名優秀員工,每人獎勵30元,并在《內部資訊》上公布,以激發員工的工作熱情,充分調動他們的主動性、自覺性,從而形成鼓勵先進,鞭策后進的良性競爭局面,避免干好干壞一個樣。為了使管家部的管理工作更加規范化和更具創新力,充分發揮領班真實的管理水平,并以帶動班組員工工作積極性為主旨。今年11月份,醞釀已久的《管家部班組評優方案》開始實施。通過評優,讓一些先進的班組脫穎而出,一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地,不再默守成規,而是奮起直追。每月將班組評優結果張榜公布,讓各班組領班、員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次。通過一個月的運行,取到了預期的效果。

    隔離酒店工作總結防疫隔離酒店工作總結篇二

    新冠肺炎疫情發生后,縣疫情防控應急指揮部統一部署,要求我縣醫保局在做好疫情防控醫療保障相關工作的基礎上,負責全縣密切接觸者定點隔離觀察點工作,x局長親自指揮,在觀察點一線親自安排布置,確保密切接觸者定點隔離觀察工作落實到位。

    根據《省感染肺炎疫情防控應急指揮部令》《市疫情防控應急指揮部令(第x號)》文件精神,依據省感染肺炎疫情防控應急指揮部《集中隔離醫學觀察點的設置標準及管理技術指引(試行)》,經縣疫情防控應急指揮部研究決定,選用x大酒店為隔離點。

    制定密切接觸者集中隔離醫學觀察點工作方案,成立集中隔離醫學觀察點領導小組,組建防控消毒組、健康觀察組、信息聯絡組、安全保衛組、后勤保障組五個工作組。

    完善隔離點清潔區、半污染區、污染區功能分區;布置隔離點每日消殺工作,對觀察點和工作人員的半污染區、污染區進行消毒,配合環保局對觀察人員排泄物下水口進行消毒處理,回收所有隔離觀察人員產生的垃圾并對其進行消毒,對堆放的垃圾進行包裝,并交予醫療垃圾處置公司處理;第一時間完善擬接收密切接觸者人員信息,明確接收工作流程;縣中醫院監測觀察人員體溫及有無咳嗽等不適,并做好記錄,負責觀察人員三餐傳送,對觀察人員進行健康教育及心理疏導等;安全保衛組安排好值班值守,負責對隔離區區域的安全檢查,突發事件處置;后勤保障組提供各項保障工作。

    集中隔離點自x月x日組建以來,累計接收密切接觸者隔離人員x人,其中有兩人在隔離期間經健康狀況觀察和核算檢測發現為確診病例,及時轉診至定點醫院,有效防止了傳染源的擴散。集中隔離觀察點密切接觸者人員經過集中觀察x天無癥狀,核算監測陰性后相繼解除隔離觀察,截止到x月x日集中隔離醫學觀察人員下剩x人。

    通過對密切接觸者定點隔離觀察,有效解決了傳染源病毒傳播的隱患,我縣疫情防控形勢明顯好轉,定點集中隔離觀察工作取得明顯成效。

    隔離酒店工作總結防疫隔離酒店工作總結篇三

    成立集中隔離點工作領導小組,由街道、園區主要負責人任組長,并按要求配置工作人員如下:環境消毒員4人,兩人一組實行ab崗;腫瘤醫院醫務人員4人;信息聯絡員1人;后勤保障員4人;心理輔導員1人;安全保障員6人,其中燕頭派出所2人、保安公司3人、隔離酒店1人。同時明確各崗位職責,實行閉環管理,所有工作人員不得私自外出,并按要求做好健康監測和定期核酸檢測。

    1、餐飲。實行分餐制,由酒店統一采購、提供,一日三餐定時、分區安排專人為隔離人員和工作人員配送,并搭配水果,所有食品按要求放在每個房間門口的置物架上。同時建立48小時食品留樣制度,確保食品安全,做好送餐的臺賬記錄。

    2、住宿。酒店分污染區、緩沖區、清潔區,設置雙通道,區分隔離人員通道和工作人員通道。隔離點所有人員按要求實行單人單間,且每個隔離房間配備一套消毒設施、一套消防安全裝備、一份消毒指導、一份心理咨詢單,并建立隔離人員微信群,及時掌握隔離人員生活需求,指導隔離人員自我消毒、自我保護。

    3、環境衛生和醫廢處置工作。酒店每日安排專人,對污染區、緩沖區、清潔區及相關公共區域進行分類消毒清潔,及時做好消毒記錄;按規定時間、流程做好醫療廢棄物(包括污染區生活垃圾)的密封消毒、集中清理,運至指定地點暫存,并聯系及時清運,做好日期、數量、交接雙方簽名登記的臺賬記錄。

    1、酒店保障隔離房間有電視、網絡、電話等日常生活用品,隔離人員可24小時隨時撥打值班電話,反映其生活和思想問題,前期曾有3名隔離人員出現壓抑煩躁、不理解隔離政策等現象,經工作人員電話疏導,情緒均穩定緩和、配合工作。

    2、醫護人員詢問了每位隔離人員的既往病史,以及有無發熱、咳嗽、腹瀉等癥狀,完善了健康檔案,確保每一位隔離人員信息及時登記、核驗,每天早晚各進行一次體溫測量及健康狀況詢問并記錄,并對每位隔離人員進行了健康知識宣傳,督促隔離人員每日開窗通風,正確佩戴口罩。

    3、現有的隔離人員9人體溫均在正常范圍,已解除的隔離人員141人解除時體溫正常,無不適癥狀。

    醫務人員:定期組織工作人員學習《關于開展集中隔離醫學觀察場所感染控制專項整治行動的通知》、《關于做好集中隔離醫學觀察場所消毒工作的通知》等疫情防控的相關文件精神;做好清潔消毒工作人員七步洗手法、防護服穿脫流程、消毒液的配比、區域消毒頻次等相關注意事項的培訓指導;明確隔離人員、工作人員核酸采樣和體溫測量的頻次;聯系防疫物資供應,確保及時安排到位。

    信息聯絡員:聯系上級部門做好數據信息報送,核實被隔離人員身份、行動軌跡等信息;安排落實好隔離人員的`入住和解除隔離。

    清潔消毒員:對污染區、緩沖區、清潔區及相關公共區域進行分類消毒清潔;熟練掌握七步洗手法、防護服穿脫、消毒液配比及消毒頻次,并做好消毒臺賬記錄;嚴格履行進出污染區程序。

    安全保衛員:駐點民警:負責對隱瞞行程、拒不配合的被隔離人員進行宣傳教育;加強隔離點消防安全巡查,組織工作人員進行消防演練;如遇突發情況,引導隔離點所有人員有序疏散。

    駐點保安:負責隔離人員接送車輛的引導和外來人員的勸阻;確保監控室24小時不離人,發現污染區房間通道有隔離人員亂穿、閑逛現象的第一時間匯報;緊盯隔離點消防安全,如遇突發情況,配合引導隔離點所有人員有序疏散。

    后勤保障員:負責隔離點所有人員的吃飯、生活用品供應、環境衛生等;落實好隔離人員房間的安排和清潔消毒,做好防疫物資的保管,及時安排損壞設施的維修;落實專人負責食品安全和消防安全。

    心理輔導員:負責隔離人員的情緒安撫;配合安排落實好隔離人員的入住和解除隔離。

    隔離酒店工作總結防疫隔離酒店工作總結篇四

    一、全區所有單位、居民小區、嘎查村實行封閉式管理,人員進出一律檢測體溫,并出具有效證件。外來人員和車輛一律嚴控,特殊情況由管理人員做好登記備案。無物業、無安保、開放式小區居住區由屬地蘇木鄉鎮(街道)負責落實封閉措施。

    二、入境我區人員要及時向居住地所在嘎查村(社區)報告健康情況,并配合完成個人信息登記工作;在我區無固定居所的,及時向入住賓館、酒店或接待、監管單位報告。對隱瞞、緩報、謊報有關信息或阻礙疫情防控工作人員履行職務的,將依法依規追究相關人員責任。

    三、入境我區前14日內有過確診病例或疑似病例密切接觸史、湖北往來史的人員,要嚴格按照相關規定接受集中隔離醫學觀察;有過其他疫情較重地區往來史的人員,要嚴格按照相關規定接受集中隔離醫學觀察或者居家隔離醫學觀察。

    四、機關、企業、事業單位要嚴格實行本單位人員晨檢和日報告制度;加強對進出人員體溫檢測,如有異常及時向屬地衛生健康部門報告。管好自己的人,看好自己的門。

    五、出現發熱、咳嗽等癥狀的人員,必須及時就診,并第一時間向嘎查村(社區)或相關單位報告。確診和疑似病例要嚴格在定點醫療機構治療,不允許跨區域轉移病例,嚴格防止疫情輸出;視情對小區、嘎查村、住宅樓單元實行封閉式硬隔離。

    隔離酒店工作總結防疫隔離酒店工作總結篇五

    1、就餐。后廚專人采購安全食品,每日專人消毒并登記,非就餐時間禁止人員入內。建立48小時食品留樣制度,確保食品安全。照顧留觀人員飲食習慣,為回族人員(現已解除隔離)單獨做餐。每2天為工作人員和留觀人員配送水果。

    2、住宿。酒店分為留觀區、緩沖區、工作區。設置雙通道,區分留觀人員和工作人員進入通道。已建立《接收流程》、《解除流程》等制度,留觀人員均簽署《承諾書》,收到《致留觀人員的一封信》。酒店已建立后勤保障群,留觀人員服務群,及時掌握留觀人員生活需求。已建立值班制度,后勤物資儲備制度,房間和人員消毒制度。

    3、環境消毒和醫療廢物處置工作。酒店每日由專人三次消殺留觀區和工作區。每個房間均設置消毒噴壺,定期為大家發放口罩和防護物資。酒店將垃圾統一分類,生活垃圾密閉消毒密封后定期清運。口罩、防護服等醫療廢棄垃圾密封裝袋,每日專車送至醫療垃圾處理站處置。

    1、接收和解除由醫務和工作人員,按照消毒、檢查、登記等流程嚴格完成。過道和電梯由公安人員24小時監控。留觀區、工作區等關鍵位置由安保人員24小時值班,禁止外來人員入內。

    2、服務點工作人員每日堅持考勤、消毒登記、自測體溫制度。醫務人員對留觀人員逐人建立健康檔案,每日2次對留觀人員測量體溫,實時監測其健康狀況,了解其思想情況。

    3、每日負責人、組長和醫務人員召開例會,傳達上級各項指示,反饋工作中存在問題和建議,通報各項工作情況。值班室堅持全時值班制度,第一時間接聽留觀區人員電話,掌握第一手情況,及時解決問題。

    1、酒店保障留觀房間有電視和wifi,由后勤合理安排搭配三餐,每日定點送餐。留觀人員可24時隨時撥打值班電話,反映其生活和思想問題,但酒店沒有專業的心理咨詢師,前期曾有1名留觀人員覺得房間壓抑,經過工作人員每日電話疏導,解決了此問題。

    2、醫護人員詢問每位留觀人員既往史及有無發熱、咳嗽、腹瀉等癥狀,及時建立健康檔案,確保每一名隔離留觀人員信息及時登記、核驗,每天對隔離人員早晚各進行一次體溫測量及健康狀況詢問并記錄。并對所有留觀人員進行健康知識宣傳,督促留觀人員每日開窗通風,正確佩戴口罩。

    3、現有留觀人員及已解除隔離留觀人員體溫均在正常范圍,出現身體不適者及時請示專家組,給予對癥治療后均緩解。已解除的人員在解除時體溫正常無不適癥狀。

    隔離酒店工作總結防疫隔離酒店工作總結篇六

    醫學隔離觀察點由xxx市副市長xxx負總責;市衛健委xxx副主任負責消毒防控和醫學觀察工作,抽調12名各類醫務人員進駐隔離點,負責醫學觀察、體溫檢測、防控消毒等;市公安局xx派出所xxx所長攜9名警務人員組成安全保衛組;xx鄉政府負責后勤保障及信息聯絡工作。1月30日,在xxx副市長的召集下,各部門負責在觀察點召開了簡短的聯席會議,部署了觀察點的主要工作和分工,強調各組各部門要加強協調、確保安全、務必打贏疫情阻擊戰和攻堅戰。

    xx國防教育培訓基地是一家20xx年底開始運營的紅色教育培訓機構,交通便利,設施完好,能保障供水供電及消防安全,且環境安靜、遠離人口密集居住與活動區域,符合集中隔離觀察點的選址要求。

    該隔離觀察點共有房間74間,按照要求分別設置發熱觀察區、密切接觸者觀察區,清潔區、半污染區和污染區,分別設置工作人員通道和隔離人員通道,現有發熱區隔離房間20間、密切接觸者區隔離房間37間。

    1、接收流程。隔離點信息聯絡組接收到防控指揮部觀察人員信息和名單后,提前做好接收準備,根據觀察性質(密切接觸者、湖北返鄉、境外返鄉)合理安排隔離房間。觀察人員進入隔離點后,由醫學觀察組和安保組負責與轉運人員、觀察人員進行接洽,多方核實觀察人員基本信息。信息無誤后,醫學觀察組引導觀察人員進入隔離房間,進行入住宣教和入住前健康問詢與檢測,為每一位觀察人員詳細建立觀察登記表,并按照規定及時.上報各級防控部門和疾控中心。

    2、醫學觀察工作。醫學觀察組每日3次進入隔離房間,為觀察人員遞送飲食或其他生活物品,檢測體溫,問詢健康狀況和心理狀況,收集各種垃圾并按醫療垃圾處置,做好觀察記錄;配合、協助疾控中心做好觀察人員的核酸檢測等工作;每日至少一次對隔離區進行環境消毒,衛生清掃,確保衛生達標;如有發現觀察人員異常健康狀況,立即報告并進入轉運程序;每日及時準確上報各種數據至相關職能部門。

    1、醫務人員嚴格遵守防控方案要求,嚴格手衛生,嚴格做好個人防護;觀察人員單獨居住,單獨在各自房間內用餐,禁止串門,避免與其他觀察人員接觸。截止3月25日.上午8點,未發生醫務人員感染、無觀察人員感染。

    2、嚴格遵守醫療廢物管理要求,每個房間放置不接觸污桶,每日由醫務人員收集、消毒,放置于醫療垃圾轉運專用箱,每隔3-5天,由專業處置單位進行回收處置。

    3、安全保衛組嚴格安保措施,嚴格禁止:非工作人員進出,確保隔離觀察點內安全。

    截止3月25日8時,xx醫學隔離觀察點共收入觀察人員191人(發熱區14人,密切接觸區177人),其中境外返鄉人員49名;隔離期滿、無異常狀況,解除隔離158人,其中境外返鄉人員解除隔離40人;現有觀察人員xx人,其中境外返鄉觀察人員9人,均核酸檢測陰性,情況穩定。

    隔離酒店工作總結防疫隔離酒店工作總結篇七

    (一)總體概況

    南村美豪麗致酒店,位于興南大道1號。酒店共11層,其中第五層至十一層為隔離人員觀察區,第一和第三層為低風險崗位人員的工作區域,第四層為高風險崗位人員居住區、工作區域,高、低風險崗位人員已經完全實現物理隔離,分區工作、居住,互不交叉。酒店現有隔離用客房228間,在住隔離人員長期保持在200人以上。駐酒店工作專班成員89人,包括高風險崗位人員25人、低風險崗位人員64人。其中,駐點工作組9人、醫療組9人、安保組19人、酒店組52人。

    8月份以來,接待入境隔離人員1660人,累計轉移酒店隔離43人,累計轉移密切接觸者隔離40人,累計轉移核酸陽性人員5人,累計解除服務1489人。

    (二)防控工作

    1、健全機制,夯實防控工作基礎

    一是嚴格落實“掛點區領導—責任鎮(街)書記—鎮(街)分管領導—集中隔離場所專班班長”四級責任體系,明確各級工作任務。二是嚴格落實高、低風險崗位人員分類管控的工作要求。高風險崗位人員集中在酒店四樓辦公、會議、食宿,實施封閉管理。低風險崗位嚴格落實“兩點一線”的規定,嚴格落實外出審批制度。對“兩點一線”落實情況,不定期采取位置共享、視頻對話等方式予以抽查。高風險人員核酸檢測堅持1天1檢,低風險崗位2天1檢,檢測率達到100%。三是強化門崗值班值守工作,落實進入酒店內必須“登記、掃碼、測溫”、佩戴“臨時工作證”和出酒店必須“掃碼”離開的的硬性要求,嚴格核對“放行條”、人和“工作證”的相統一。四是加大視頻監控監督力度。要求安保組每天安排一名輔警參與視頻監控工作。通過視頻監控,掌控全酒店的安保工作,落實防脫逃的相關要求;監督高風險崗位人員有關操作的規范性,杜絕因操作不規范而帶來的感染風險隱患;確保進行樓層從事醫療、服務工作的人身安全,發現異常立即處置。

    2、黨建引領,加強戰斗堡壘建設

    一是駐點工作專班在鎮黨委的堅強領導下,按照區委組織部的要求迅速成立南村美豪麗致酒店疫情防控工作專班臨時黨支部,區掛點領導擔任第一書記,政府派駐工作組組長任支部書記,每月組織各組黨員學習政府文件精神,凝聚各級、群眾力量,“眾志成城,戰勝疫情”。二是每月開展“防控場上黨旗紅”等主題黨日活動,專班臨時黨支部堅持組織建設與疫情防控工作“兩手抓”,考慮疫情防控工作的需要,采用視頻的形式進行黨員心得交流,安排醫療組、安保組、酒店組等黨員代表及工作人員“云端相聚”,匯報近期思想動態,交流防疫工作體會,開展形勢分析,提振抗疫決心,為決戰決勝疫情防控工作提供堅強的組織和思想保障。

    (三)認清形勢,樹立敢打必勝信心

    境外疫情持續蔓延,特別是近期的部分國家出現變異病毒感染病例,同時國內疫情多點散發,高中風險地區不斷增多,呈現出境外輸入多、病例快速增加、擴散影響范圍廣、防控難度大的趨勢,疫情防控工作形勢十分嚴峻。春節臨近,歸國人員增多,防輸入的壓力驟增。美豪麗致酒店駐點工作專班充分認識當前疫情防控工作的嚴峻性和復雜性,堅決克服僥幸心理、麻痹心理、松勁心態,牢固樹立底線思維,充分發揮酒店各工作組和廣大黨員干部在疫情防控一線的戰斗堡壘作用和先鋒模范作用,為打贏疫情防控阻擊戰提供堅強組織保證。持續堅持“外訪輸入、內防反彈”“人物同防”不放松,全面壓實美好麗致隔離酒店各部門責任,采取有效措施,從嚴從實抓好疫情防控工作,堅決防止疫情輸入和蔓延擴散,切實保障人民群眾的生命安全和身體健康。

    (四)建章立制,抓細精準科學防控

    堅決落實區委“三準”“四當好”的工作要求,以準紀律化部隊、準軍事化管理、準醫院化建設的標準落實隔離酒店管理管控。針對該酒店工作人員的特殊性,專門制訂《南村美好麗酒店高低風險工作人員集中居住管理辦法(試行)》,規定了高低風險工作人員操作指引,以及明確人員輪休閉環管理。一是整體管控,進出隔離場所需要持證通行,重點門崗設專人看守,監控室實行24小時值守;二是個別抽查,監控抽查高風險作業,微信或者電話抽查低風險人員的“兩點一線”,確保人員在崗在控;三是每日堅持駐點領導主持召開各組長協調會議,及時跟進問題整改。

    (五)統一思想,凝聚抗擊疫情合力

    一是每日的早例會上,專班各組擺事實、講道理,聚焦于酒店疫情防控工作中存在的的問題,著力于問題的解決,突出例會的高效和實效。二是堅持每天落實酒店專班安全風險全員全流程管控“喊話”制度,要求工作人員做到“每日風險三問”和“每班三次履職盡責喊話”。通過每天的“喊話”,加強思想建設和提升業務能力。喊話的內容包括上級有關精神傳達、最新防控要求、實際工作規范等。只要對工作有益的,都可納入到“喊話”中。三是強化“主人翁”意識,強化兜底意識。工作組主動扛起酒店疫情防控的主體責任,在綜合協調各組工作的同時,查缺補漏、防患未然,堅持事事關己的原則,主動彌合各組工作銜接之間的縫隙,確保不留工作不到位、工作無人做的.風險隱患。

    (六)敢于斗爭,推進局面持續向好

    一是整合醫療、安保等各組力量,對酒店組的工作實施監督,及時發現問題,督促整改。二是借助掛點區領導的力量,對酒店組的工作施加持續壓力,力促其不斷進步不斷提高。三是在時機成熟,同時確有必要時,果斷采取“熔斷”措施,對酒店組的工作不到位、整改不落實的敷衍行為予以懲戒。自9月份以來,已經成功實施了兩次“熔斷”,累計暫停酒店新收隔離人員長達10天以上,有效地改變了酒店經營方的認知觀念和工作作風。

    (一)工作組的“主人翁”認識,有待進一步加強。尚需深刻認識到酒店發生的任何問題,最終都是由責任主體單位新造鎮來最終兜底、解決。

    (二)工作組人員的激勵機制還可繼續深化探索,激勵形式還可更加豐富。

    (三)酒店房費定價相對較高,服務跟不上,導致在住隔離人員投訴較多。

    (一)加強思想建設,牢牢樹立“主人翁”意識。團結一切可以團結的力量,共同做好酒店的疫情防控工作。不爭不搶,主動補臺、主動補漏,確保隔離酒店的各項工作萬無一失。

    (二)對工作能力強、表現突出的工作組同志,要表彰獎勵。要通過制度建設,將隔離酒店工作專班建設成為鍛煉干部、建功立業的平臺,成為工作人員實現自我價值、突出個人能力的舞臺。激勵措施可多樣性,可結合個體需要靈活實施。

    (三)提升酒店的服務質量。通過規范化建設,模塊化、標準化,不因人員變動而影響服務質量。酒店加大對在住客人的人文關懷力度,為入住期間生日的客人贈送生日蛋糕或賀卡,傳統節日發送慰問信。樹立“客人要求無小事”的理念,落實每兩日內完成一輪對全體在住客人的電話問詢全覆蓋,主動問詢客人有關需求和期望。

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