燃?xì)饪头行墓ぷ饔?jì)劃（實(shí)用14篇）

工作計(jì)劃書是一份具體而詳盡的文檔，能夠使我們更好地掌握工作的全局和細(xì)節(jié)。在編寫工作計(jì)劃書時(shí)，可以參考以下范文，了解不同行業(yè)和職業(yè)的工作計(jì)劃書寫作方式和要求。

燃?xì)饪头行墓ぷ饔?jì)劃（實(shí)用14篇）篇一

1、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。

6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、和同事有良好的`溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。

最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)；每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。

一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！

燃?xì)饪头行墓ぷ饔?jì)劃（實(shí)用14篇）篇二

為了提高客服效率，決定把客服氛圍兩大部分一部分為銷售客服，一部分為售后客服，避免像過去一樣客服部一個人員要兼任數(shù)職，這樣不利于工作，把客服細(xì)分有利于客服員工的工作，避免因?yàn)楣ぷ鹘徊娉霈F(xiàn)錯誤，讓專業(yè)的人處理專業(yè)的事是我們客服部今后發(fā)展的方向。

銷售客服負(fù)責(zé)的主要是銷售，當(dāng)然銷售分為三個銷售渠道，電話銷售，微信營銷，店面銷售這三個主流銷售渠道，擴(kuò)寬我們的客戶來源，避免因?yàn)闆]有客源的問題，這樣能偶程度的給我們公司提供足夠的客源，給我們公司足夠的發(fā)展空間。電話銷售就是以電話為銷售手段，通過電話聯(lián)系客戶，了解客戶從而讓客戶與我們合作購買我們產(chǎn)品。有的客戶不喜歡通過電話溝通喜歡微信溝通，這時(shí)候微信營銷也是一種不錯的方式，同樣我們可以利用微信朋友圈等渠道展開店面，鋪開渠道讓我們有更廣闊的銷售渠道，有更大的銷售人群，面向的消費(fèi)這多樣化。針對不喜歡線上溝通的我們有專門的門店銷售，這樣的銷售方式，雖然輻射的范圍有限，但是卻能夠限度的滿足客戶的體驗(yàn)感，讓客戶真正了解到我們公司是真誠的服務(wù)而不是虛假的`網(wǎng)上交易。

客服要有較強(qiáng)的溝通交際能力，在與客戶溝通的時(shí)候不但不能夠傷害客戶，還要能夠?yàn)榭蛻艚鉀Q問題才能夠得到客戶的認(rèn)可，才能夠成堆的擴(kuò)展客戶渠道，得到更多的客戶認(rèn)可，因?yàn)檫@需要學(xué)習(xí)，有的客服人員天生交際能力不叫強(qiáng)，她的說話方式深得他人的認(rèn)可，可以把他們的說話溝通方式作為一種話術(shù)，記錄下來，成為一種準(zhǔn)也標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)，提供給所有的人員。

鼓勵所有員工發(fā)掘優(yōu)秀話術(shù)，提供優(yōu)秀的溝通方式，讓我們公司工作和服務(wù)的話術(shù)多樣化，多遠(yuǎn)話，應(yīng)對多變的客戶，同時(shí)來提升我們客服人員的人力。并且會在今后每隔兩個月為一期培訓(xùn)，培養(yǎng)那些有這方面考慮有這方面打算的員工讓他們可以有更廣闊的發(fā)展空間。對我們也有更好的成長。當(dāng)然這就要考我們自己努力和加油才能夠獲得更大的成長和進(jìn)步空間。對于優(yōu)秀愿意加油的人員提拔，不愿意努力不愿意學(xué)習(xí)的剔除留下優(yōu)秀人員，摒棄雜質(zhì)讓我們的工作更加純粹。留下的是愿意工作，而不是一些為了穩(wěn)定工作而沒有規(guī)則的人。嚴(yán)格把管控員工的學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高效服務(wù)的主旨。

燃?xì)饪头行墓ぷ饔?jì)劃（實(shí)用14篇）篇三

燃?xì)饪头行墓ぷ饔?jì)劃（實(shí)用14篇）篇四

20xx已經(jīng)與我們漸行漸遠(yuǎn)。回望，一些想法與目標(biāo)在繁忙的事務(wù)性工作中被淹沒，沒能如期完成;年終評優(yōu)沒有取得好的成績也反映出大家對前臺客服工作還有更多的要求和期待。新世紀(jì)的第一個年代在20xx年結(jié)束時(shí)也將劃上句號，有突破性的做好客服部的工作，取得公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事的認(rèn)可，為公司的穩(wěn)健發(fā)展貢獻(xiàn)力量是我們20xx年的主要工作方向。結(jié)合公司領(lǐng)導(dǎo)和各前臺銷售部門的要求，我們主要從以下幾個方面著手開展工作：

記得在公司組織的一次培訓(xùn)中，講師講到過一個關(guān)于銀行的案例：當(dāng)所有的銀行都還在站著排隊(duì)的時(shí)候，有銀行已經(jīng)開始提供取號機(jī)和座位供客戶坐著休息等候了;當(dāng)所有的銀行都有座位時(shí)，有銀已經(jīng)開始提供免費(fèi)的飲水供客戶享用了;當(dāng)所有的銀行都開始提供飲水時(shí)，有銀行已經(jīng)開始放一個美女在大堂為大家主動提供咨詢解決問題了……這就說明，現(xiàn)在是對的也許一年后就是錯的;過去是好的;放到現(xiàn)在也許就是個一般。一切都在發(fā)生改變，唯一不變的就是世界每天都在變化。只有不斷的求索和突破才能跟隨、趕超!

1、在部門內(nèi)部從工作的入手到完成，已經(jīng)依據(jù)實(shí)踐形成一整套工作指引規(guī)范。并在工作過程中不斷的依據(jù)新要求和新發(fā)展進(jìn)行調(diào)整完善。而后言出令行，促使員工在客服部較快節(jié)奏工作下能高效的做好各項(xiàng)工作。對新進(jìn)的同事而言，通過學(xué)習(xí)工作指引規(guī)范，也能盡快的熟悉工作方式和方法，降底公司的新人培養(yǎng)成本。

2、隨著包銷機(jī)的無規(guī)律的增長及筆記本業(yè)務(wù)的增加，配送工作也變的更加瑣碎而缺乏連續(xù)性。新舊業(yè)務(wù)的改變導(dǎo)致相同甚至更多的時(shí)間和精力的付出比原來做的工單要少，這也對配送員工的工作帶來了新的考驗(yàn)。經(jīng)常關(guān)注員工的情緒及狀態(tài)，并通過團(tuán)體活動或談心等措失及時(shí)疏導(dǎo)，保證大家的工作積極性。也需要對現(xiàn)有的考核方法做出調(diào)整，給大家一個提升和進(jìn)步的空間讓優(yōu)秀的老員工能長時(shí)間的留下來。

3、培訓(xùn)專業(yè)技能，提高員工解決問題的能力。公司提到新年讓前臺銷售部門提工作要求，其中客戶部提到希望“送貨人能和客戶對應(yīng)”。這也從一個側(cè)面反映出部分員工對業(yè)務(wù)不熟悉，處事應(yīng)變能力不足、內(nèi)部交流機(jī)制不夠等客觀存在的問題。在現(xiàn)有技術(shù)員并不多的情況下，我們應(yīng)該力爭做到讓每一個技術(shù)員對公司的所有大客戶的需求、聯(lián)系人、地址等都能像“國人通信”一樣了然于胸。每一個人都能麻利的處理所有客戶的一般性事務(wù)。在專業(yè)技術(shù)方面it行業(yè)的發(fā)展就象最有名的摩爾定律一樣，飛速的改變著。我們只有不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能跟得上it行業(yè)發(fā)展的腳步。所以我們要利用周例會及定期專門的集中學(xué)習(xí)、聯(lián)想組織的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等各種平臺加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)。總結(jié)在工作遇到的突出問題，有方向有重點(diǎn)的攻關(guān)。使大家盡快撐握工作中的技術(shù)難點(diǎn)。

4、對于客服部的基本工作，除了能完成每天的配送維護(hù)任務(wù)外，還要進(jìn)一步細(xì)化。比如像某些信用卡一樣，送完貨能夠短信或電話知會一下業(yè)務(wù)員;不能按配送單要求的時(shí)間送達(dá)的，及時(shí)通知客戶及業(yè)務(wù)員做出跟進(jìn)處理。

5、盡快學(xué)習(xí)和撐握科碼系統(tǒng)日常運(yùn)行及維護(hù)工作;盡快將新系統(tǒng)中維護(hù)模塊與客服部的實(shí)際工作結(jié)合運(yùn)用起來。促進(jìn)客服的工作進(jìn)一步正規(guī)化、信息化。

不負(fù)公司的信任和期望，時(shí)刻以公司的利益為依歸;維護(hù)公司的利益，靈活安排，盡力節(jié)約每一分成本。利用和開發(fā)現(xiàn)有的'信息資源，做好二次銷售和it外包業(yè)務(wù)。

1、各種配送方式結(jié)合，減少配送成本

隨著臺式機(jī)的出貨量的減少，相應(yīng)的是筆記本送貨的增加。臺式機(jī)方面協(xié)調(diào)相關(guān)部門的單據(jù)傳遞及送貨時(shí)間的安排;多與客戶溝通，盡可能將相同或鄰近的片區(qū)的集中在一起配送。從而降低單趟平均成本。筆記本及一體方面鼓勵和要求員工多采用坐公車、打的等方式來而降底車費(fèi)的支出;長途還可以利用快遞來減少人力成本的支出。

2、科技就是生產(chǎn)力

從最初的用光盤安裝到用硬盤單機(jī)克隆，再到批量網(wǎng)克，再到pe下移動硬盤克隆。每一次技術(shù)的進(jìn)步都或多或少的提高了我們的工作效率。所以我們應(yīng)當(dāng)不斷發(fā)現(xiàn)和引入前沿技術(shù)，并組織大家學(xué)習(xí)培訓(xùn)，將之應(yīng)用到工作中去。促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展和提高。

3、支持和促進(jìn)it外包業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的不斷發(fā)展

從8月份it外包業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)到客服部至今，一直保持逐月增長的趨勢。第四季度累計(jì)系統(tǒng)開單毛利53395元，超額順利的完成了期初所制定的目標(biāo)。雖然目前這點(diǎn)業(yè)績對公司來說是微不足道的，但相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指正的幫助下，外包相關(guān)業(yè)務(wù)會按預(yù)期的目標(biāo)取得長足的發(fā)展。it外包團(tuán)隊(duì)年目標(biāo)為全年系統(tǒng)開單毛利完成22萬元。

目前普遍存在的一個現(xiàn)象，就各部門之間的不理解。店面不理解客服為什么到現(xiàn)在還沒有把貨送到客戶那里;或是不理解商務(wù)為什么沒有把我要的貨調(diào)到店面。客服不理解店員為什么要送這么多贈品給客戶，為什么總在趕著客服送貨;為什么總要答應(yīng)客戶那多么要求。我認(rèn)為這主要是大家都不了解對方的難處，客服不知道店員為銷售一臺電腦要負(fù)出多少努力;店員不知道客服為了完成配送維護(hù)任務(wù)有時(shí)連中午飯都沒有時(shí)間吃。而這些光憑換位思是很難體會得到的。所以如果各對口關(guān)連部門能夠互派員工到對方部門見習(xí)，在學(xué)習(xí)和了解相關(guān)業(yè)務(wù)的過程中也就能理解到對方工作中存在的難處;從而理解對方的行為，更多的和諧的相互配合，而減少相互指責(zé)。多與相關(guān)部門同事溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出來并一同找到解決的方法。而不是關(guān)起門來各說各做。

有人說：“精神狀態(tài)是個寶，事事處處離不了”。時(shí)刻保持良好的心態(tài)，有了良好的精神狀態(tài)，才能做好各項(xiàng)工作，克服各種困難，沉著的應(yīng)對工作中出現(xiàn)的各種問題。積極向上，在工作保持有一股子拼勁，不甘落后，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的方法和經(jīng)驗(yàn)，努力在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下把各項(xiàng)工作做好。

1、協(xié)助行政部做好公司內(nèi)部日常網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。及時(shí)處理各種突發(fā)故障，保障大家工作的正常進(jìn)行。

2、經(jīng)常強(qiáng)調(diào)安全意識，督促安全行為。避免出現(xiàn)財(cái)物損失。

3、定期核查doa及樣機(jī)庫庫存，確保賬實(shí)相符;確保故障機(jī)型能及時(shí)得到維修清理。

4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門交辦的其它工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

燃?xì)饪头行墓ぷ饔?jì)劃（實(shí)用14篇）篇五

一、背景：

（一）、新版《醫(yī)療廣告法》頒布后，醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴(yán)格已成定勢。

（二）、深圳醫(yī)療市場竟?fàn)幦遮吋ち遥貏e是民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)競爭更面臨新的挑戰(zhàn)。

（三）、深圳市醫(yī)保推出十大舉措，進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)保范圍。

二、目的：

（一）、客戶服務(wù)中心是一個專門的醫(yī)院內(nèi)部機(jī)構(gòu)，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。

（二）、醫(yī)療市場竟?fàn)幍娜遮吋ち遥贯t(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷，全面貫徹和體現(xiàn)“以顧客為中心”的服務(wù)理念，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)，這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展。因此，成立專門的機(jī)構(gòu)醫(yī)院客戶服務(wù)中心，來負(fù)責(zé)向客戶提供一體化的服務(wù)。通過醫(yī)院客戶服務(wù)中心，醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的服務(wù)。

三、

指導(dǎo)思想：

（一）、整合醫(yī)院資源，利用品牌優(yōu)勢，做好地面營銷拓展，加強(qiáng)品牌宣傳和建設(shè)。

（二）、進(jìn)一步明確客服部職能，加強(qiáng)客服部組織建設(shè)，打造一支精悍有力、行動迅速、務(wù)實(shí)求進(jìn)的營銷隊(duì)伍。（三）、通過廣泛與市、區(qū)、街道、居委等各級政府職能部門（衛(wèi)生局、健教所、計(jì)生委、婦聯(lián)、*委）、*門（殘聯(lián)、慈善會）、紅十字會、社區(qū)、工廠、公司、非竟?fàn)幮孕袠I(yè)等的合作，靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并進(jìn)行項(xiàng)目營銷。

（四）、響應(yīng)政府“天堂”、“和諧”、“健康”等號召，加強(qiáng)構(gòu)建政企合作、健康合作。

（五）、按照客服部職能，在做好外部營銷拓展的同時(shí)，加強(qiáng)對各醫(yī)院客服工作的監(jiān)管，配合醫(yī)院不斷提升客服內(nèi)涵，提高來院客戶滿意度。

四、部門建設(shè)：

（一）、部門職能1、部門職能定位1）、市場調(diào)研；

（二）、部門組織建設(shè)：客服部組織構(gòu)架，人員充實(shí)到位。1、組架構(gòu)圖2、職責(zé)分配：

醫(yī)院客服部職責(zé)：

1）、體檢及營銷組：負(fù)責(zé)市場調(diào)研、事件營銷、地面營銷、社區(qū)營銷；

2）、對內(nèi)：負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查、俱樂部vip會員管理、客戶信息管理、咨詢管理；

1、編制及主要職責(zé)：見下表。

（三）制度建設(shè)：

1、明確進(jìn)一步理順顧客服部與醫(yī)院的工作流程，取得醫(yī)院全力配合；

2、制訂客服部工作流程、規(guī)章制度、團(tuán)隊(duì)文化；

3、建立健全激勵機(jī)制，實(shí)行區(qū)域管理、專人專職。實(shí)行問責(zé)制，目標(biāo)到人，責(zé)任到人。

（一）、定期、規(guī)范開展市場調(diào)研：1、調(diào)研內(nèi)容：

（二）、拓寬營銷渠道之一，主面鋪開社區(qū)營銷網(wǎng)絡(luò)1、合作對象：

1）、區(qū)政府、街道辦、居委會、物業(yè)管理公司；2）、健教所、關(guān)愛辦、文化局、民政局等其它單位；2、開發(fā)方式及途徑：

3）、義診+文藝表演：此做法易短時(shí)間聚集人氣，比較受社區(qū)歡迎；

4）、義診+放電影：比較適合中、低檔次社區(qū)，特別是關(guān)外市場和工廠；

5）、健康講座：根據(jù)社區(qū)需求組織專家開展健康講座；3、所需醫(yī)院支持：

1）、需一支高素質(zhì)，精干的營銷隊(duì)伍。2）盡快與能達(dá)成共識的物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議，盡量減少資源開發(fā)后的流失。

3）與物業(yè)管理公司合作，需各醫(yī)院提供資源支持;如為物業(yè)管理公司員工提供健康體檢、部分需付費(fèi)支持（如是付費(fèi)形式，則以廣告公司名義介入）。

4）成立“醫(yī)院文藝俱樂部”參與社會演出。

5）放電影，須購置較大型的投影設(shè)備，將現(xiàn)有的音響轉(zhuǎn)給客服部管理。

6）配置一臺可裝音響和椅子的人貨車，便于外出。如根據(jù)本計(jì)劃要求，客服部至少須配兩臺車。

7）須建立激勵政策，不僅是個人，更需要考慮到團(tuán)隊(duì)激勵，建議參照直銷的獎金提成方式制定，提高團(tuán)隊(duì)運(yùn)作能力。

（二）、拓寬營銷渠道之二、深入工廠、公司開展醫(yī)療基礎(chǔ)；1、合作對象。

1)勞務(wù)工合作定點(diǎn)醫(yī)療：營銷組須與醫(yī)院共同開發(fā)工廠勞務(wù)工定點(diǎn)醫(yī)療。

4）義診+文藝表演或放電影；此形式時(shí)間聚集人氣，比較受社區(qū)歡迎；

5）健康講座：根據(jù)社區(qū)需組織專家開展健康講座；

1）營銷理念：先做好服務(wù)、再做營銷；

1）醫(yī)院周邊醫(yī)療門診、社康中心；

2）醫(yī)院特色專科的項(xiàng)目，是合作方不具備的。2、開發(fā)方式及途徑：

1）送病人來院手術(shù)、治療費(fèi)用，適當(dāng)給予提成；2）專家會義診。

3）學(xué)術(shù)研討、學(xué)術(shù)講座、學(xué)術(shù)培訓(xùn)等形式。3、運(yùn)作策略。

1）、娛樂場所：如美容院、*、酒吧、休閑會所、洗浴城、發(fā)廊等；

2）、藥店、餐飲業(yè)、石油公司、教育系統(tǒng)等；2開發(fā)方式及途徑：

1）、互利互惠式合作；

2）、幫助對方擴(kuò)大聲譽(yù)、客源的做法；

（六）、主題事件和活動策劃，設(shè)，與政府聯(lián)合開展愛心活動，對貧困患者實(shí)行救助，倡導(dǎo)社區(qū)開展互動關(guān)心活動，建立社會公益形象，為醫(yī)院在公眾號召力的位置上形成標(biāo)桿地位。主要以突現(xiàn)人文關(guān)懷、和諧健康、預(yù)防為主、防治結(jié)合的思想。

內(nèi)容可有：

1、關(guān)愛女性健康系列；2、關(guān)愛健康關(guān)愛乙肝。

內(nèi)容僅供參考。

燃?xì)饪头行墓ぷ饔?jì)劃（實(shí)用14篇）篇六

2014年，醫(yī)院以黨的“十八大和十八屆三中全會”精神為指導(dǎo)，以創(chuàng)建三級乙等中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院為契機(jī)，打造“學(xué)習(xí)型、和諧型、節(jié)約型、創(chuàng)新型”的新醫(yī)院。醫(yī)院客服中心的成立旨在有的放矢地為就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷，使其在診前、診中、診后得到更為完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。為了更好的開展下一階段工作，樹立醫(yī)院的品牌形象，根據(jù)醫(yī)院總體規(guī)劃，制定計(jì)劃如下：

一、外樹形象擴(kuò)展醫(yī)院在公眾中的知名度。

1、深入各個臨床和醫(yī)技科室，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，制作醫(yī)院整體及相關(guān)科室宣傳手冊，把自身的優(yōu)勢資源、業(yè)務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)手段等盡快傳播出去，努力打造醫(yī)院的專家品牌、科室品牌、技術(shù)品牌和服務(wù)品牌。

2、從每一個細(xì)節(jié)入手，營造醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療環(huán)境。將一些醫(yī)院階段性的活動宣傳及時(shí)清除整理，推陳出新，讓患者在第一時(shí)間了解醫(yī)院的最新信息。

3、加強(qiáng)流程管理，進(jìn)一步優(yōu)化門診工作流程。制訂病人初復(fù)診就診流程及特約專家來院的接待流程，通過深入調(diào)研，改造胃腸鏡服務(wù)流程，使外聘專家的價(jià)值達(dá)到最大化。定期召開臨床、醫(yī)技溝通會以改進(jìn)服務(wù)流程提高服務(wù)質(zhì)量。

4、“人造環(huán)境、環(huán)境造人”，如何在門診推行“5s管理”，成立5s管理領(lǐng)導(dǎo)小組和督查小組，創(chuàng)造一個整潔、舒適的工作環(huán)境，從而提升員工的工作情緒，塑造醫(yī)院的良好形象。

1、建立客戶數(shù)據(jù)庫，并做好維護(hù)與管理工作。利用電話、信函、email、上門拜訪等手段定期和客戶交流信息，調(diào)查顧客對醫(yī)院的滿意度，收集顧客對醫(yī)院的意見，發(fā)布醫(yī)院的信息，使客戶知道醫(yī)院在關(guān)注他們，他們是醫(yī)院的貴賓，從而提高客戶的忠誠度。

2、做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作。繼續(xù)開展出院病人的“三訪”（家訪、信訪、電話回訪），做到每月有。

總結(jié)。

有分析有整改。

3、重新制訂門診、住院病人滿意度調(diào)查表，改變傳統(tǒng)的滿意度調(diào)查方式，使?jié)M意度調(diào)查落到實(shí)處。定期召開公休座談會，廣泛聽取“顧客”的意見和建議，進(jìn)行分析整改，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

4、繼續(xù)鞏固社區(qū)醫(yī)生聯(lián)誼會成果，密切聯(lián)系、定期回訪、及時(shí)完善服務(wù)流程。全面提升醫(yī)療衛(wèi)生單位形象，共同促進(jìn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

5、組建出院病人家訪服務(wù)團(tuán)隊(duì),制定出院病人家訪制度，進(jìn)一步拓寬醫(yī)院的宣傳渠道，從而樹立醫(yī)院良好的形象,也使醫(yī)療服務(wù)從醫(yī)院延伸到了社區(qū)及病人的家里，使護(hù)理工作的健康教育職能從院內(nèi)走向院外,真正體現(xiàn)護(hù)理工作的整體性。

四、堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。

燃?xì)饪头行墓ぷ饔?jì)劃（實(shí)用14篇）篇七

對內(nèi)負(fù)責(zé)各項(xiàng)目設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的全程跟進(jìn)，以及協(xié)調(diào)溝通各部門之間的工作。職責(zé)分解如下：

1、項(xiàng)目建檔：

1)、審核業(yè)務(wù)員遞交的項(xiàng)目交接表，了解客戶聯(lián)系情況、制作要求、運(yùn)輸安裝要求、合同金額、付款方式等，并建立項(xiàng)目檔案。

2)、項(xiàng)目檔案應(yīng)包括客戶基本情況、項(xiàng)目基本情況及制作要求、合同金額及付款方式、實(shí)際付款情況(用以評估客戶信用度)、項(xiàng)目生產(chǎn)進(jìn)度各階段跟蹤情況、項(xiàng)目生產(chǎn)中客戶增改、投訴意見及處理情況、售后維護(hù)歷史記錄等，為建立客戶資料庫、進(jìn)行客戶分類提供依據(jù)。

3)、項(xiàng)目檔案在日常過程跟進(jìn)中隨時(shí)更新、健全。

2、項(xiàng)目跟進(jìn)：

1)、項(xiàng)目交接表下達(dá)后，全程跟進(jìn)生產(chǎn)制作過程。

2)、負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中所有需經(jīng)客戶確認(rèn)事宜的溝通、協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)客戶的約見，負(fù)責(zé)客戶來訪的接待，以及客戶意見的記錄整理。

3)、協(xié)助各部門與客戶的溝通工作，將客戶意見及時(shí)反饋給各部門，并跟蹤落實(shí)到位。

4)、項(xiàng)目進(jìn)展情況階段性地向業(yè)務(wù)員匯報(bào)，客戶來訪提前通知業(yè)務(wù)員，以便于業(yè)務(wù)員鞏固客情關(guān)系。需要業(yè)務(wù)員與客戶溝通的'事宜及時(shí)與業(yè)務(wù)員聯(lián)系，并跟蹤落實(shí)到位。

5)、收到出貨通知，與客戶聯(lián)系出貨、安裝事宜，開具售后安裝單給生產(chǎn)部，并跟蹤安裝、驗(yàn)收情況，客戶簽字單據(jù)回收管理。

3、售后跟蹤

1)、項(xiàng)目安裝到位后，安裝部門交回售后安裝單，客服部2-3天內(nèi)去電回訪安裝及制作滿意度情況。

2)、售后服務(wù)熱線的接聽、處理。所有售后服務(wù)要求、客戶投訴(包括來電、來函)必須在24小時(shí)之內(nèi)給予回復(fù)，并及時(shí)處理解決。

3)、售后維修、維護(hù)要求處理。分析維修、維護(hù)要求的范圍及可行性：免費(fèi)服務(wù)范圍的開具售后維修單給相關(guān)部門，并跟蹤落實(shí)執(zhí)行情況;不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的先同客戶洽談費(fèi)用事宜，客戶簽字認(rèn)可后開具售后維修單給相關(guān)部門，開具維修費(fèi)用發(fā)票，并跟蹤維修執(zhí)行情況及維修款到帳情況;監(jiān)督按時(shí)按質(zhì)完成。

4)、根據(jù)售后維修記錄，及時(shí)歸納總結(jié)帶有共性的產(chǎn)品缺陷，隨時(shí)收集并整理客戶對產(chǎn)品的改進(jìn)意見，向公司反饋，提供產(chǎn)品修改意見及合理化建議。

4、模型項(xiàng)目資料檔案管理：

1)、根據(jù)《項(xiàng)目資料歸檔制度》，執(zhí)行項(xiàng)目資料檔案管理。

2)、所有客戶簽字的圖紙、會議記錄、交接表、驗(yàn)收單等原件，一律留客服部存檔，生產(chǎn)部持復(fù)印件作為生產(chǎn)依據(jù)。

5、標(biāo)識樣板管理：

1)、建立標(biāo)識樣板檔案，將所有樣板進(jìn)行編號，拍照存檔。后期新樣板制作完成后先交客服部編號，拍照存檔。

2)、編制樣板借用單，每個樣板的借出、歸還都必須有簽字交接手續(xù)。

3)、樣板管理必須有據(jù)可尋，對樣板的使用存放情況做到清晰、一目了然。

燃?xì)饪头行墓ぷ饔?jì)劃（實(shí)用14篇）篇八

就是對即將開展的工作的設(shè)想和安排，下面是關(guān)于燃?xì)獍踩ぷ饔?jì)劃的內(nèi)容，歡迎閱讀！

為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx大精神，深刻吸取近年來餐飲場所燃?xì)庑孤侗ㄊ鹿式逃?xùn)，切實(shí)加強(qiáng)餐飲企業(yè)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)餐飲場所燃?xì)獍踩O(jiān)管工作，有效遏制燃?xì)獍踩鹿拾l(fā)生。根據(jù)號文件精神，結(jié)合我場實(shí)際，制定本計(jì)劃：

近年，一些餐飲場所燃?xì)庑孤┍ㄊ鹿暑l發(fā)，給人民生命財(cái)產(chǎn)造成嚴(yán)重?fù)p失，造成這些事故的主要原因：一是部分餐飲場所對燃?xì)庑孤┍ㄎｋU(xiǎn)性認(rèn)識不足；二是安全投入不到位，作業(yè)現(xiàn)場防火防爆等安全設(shè)備設(shè)施不完善，隱患排查治理不及時(shí)；三是安全教育培訓(xùn)工作不力，從業(yè)人員缺乏燃?xì)夥辣踩R和安全操作技能，違章指揮、違章作業(yè)現(xiàn)象嚴(yán)重；四是部分地區(qū)對餐飲場所燃?xì)夥辣踩ぷ髦匾暡粔颍踩O(jiān)管職責(zé)不清、存在薄弱環(huán)節(jié)和漏洞，打擊和取締非法違法生產(chǎn)經(jīng)營行為措施不力等。

我場餐飲場所雖然不多，但多位于人員密集場所，一旦發(fā)生事故，后果不堪設(shè)想。因此，有必要對餐飲場所集中組織，燃?xì)獍踩珜ｍ?xiàng)治理，從而建立長效機(jī)制，防范和遏制餐飲場所燃?xì)馐鹿实陌l(fā)生。

本次治理的范圍是使用液化石油氣的餐飲場所，主要目標(biāo)任務(wù)是對存在燃?xì)獍踩[患的餐飲場所責(zé)令整改，要求必須使用有充裝資質(zhì)的氣瓶，從而消除隱患，提高餐飲企業(yè)的安全。

(一)有以下情形的餐飲場所，一律依法取締：

1、在地下、半地下使用燃?xì)獾模?/p>

2、相關(guān)證照不全的。

(二)使用液化石油氣的場所，應(yīng)符合下列規(guī)定：

1、庫存液化氣總量超過100千克時(shí)，應(yīng)當(dāng)設(shè)置專用氣瓶間。

2、正使用的液化氣鋼瓶和備用鋼瓶應(yīng)分開放置或用防火墻隔開。

3、放置鋼瓶的房間不得堆放易燃易爆物品和使用明火。

4、鋼瓶減壓器正常使用年限為5年，密封圈使用年限為3年，到了期限應(yīng)立即更換并記錄。

5、鋼瓶供應(yīng)多臺灶具的，應(yīng)當(dāng)采用硬管連接、固定。鋼瓶與單臺灶具連接使用軟管的，應(yīng)當(dāng)用卡箍緊固，軟管的長度控制在1。2米至2。0米之間，且沒有接口，橡膠軟管應(yīng)當(dāng)每2年更換一次，若軟管出現(xiàn)老化、腐蝕等問題，應(yīng)當(dāng)立即更換；軟管不得穿越墻壁、窗戶和門。

6、應(yīng)當(dāng)使用取得燃?xì)饨?jīng)營許可證的供應(yīng)企業(yè)提供的燃?xì)怃撈亢鸵夯瘹狻?/p>

1、調(diào)查摸底階段(4月12日至4月17日)。

場安監(jiān)站摸清全場使用液化氣的餐飲場所并建立基礎(chǔ)臺帳。

2、自查自改的階段(4月18日至5月底)。

各餐飲場所應(yīng)對照本實(shí)施方案進(jìn)行認(rèn)真自查自改。

4、督查和總結(jié)階段(6月至7月)。

場安監(jiān)站加強(qiáng)檢查，同時(shí)配合縣專項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組的檢查工作。

20xx年客服中心安檢班任務(wù)艱巨，面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和壓力。我們要忘記過去的取得成績，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神做好各類燃?xì)庥脩舻娜霊舭矙z工作和隱患整改工作。

在20xx年的工作中，安檢班秉承“安檢一戶，放心一戶”的宗旨，保質(zhì)保量完成20xx年的安檢任務(wù)，20xx年計(jì)劃安檢居民用戶36000戶，安檢率達(dá)到80%以上；對工業(yè)和公福用戶每季度進(jìn)行一次安檢。

1、大小區(qū)將實(shí)施集中安檢方法。

方式：針對大小區(qū)的燃?xì)庥脩舳嗲壹校扇≡诎矙z前對準(zhǔn)備進(jìn)行安檢的小區(qū)進(jìn)行安檢橫幅宣傳并在小區(qū)樓道內(nèi)張貼安檢告知。對大小區(qū)進(jìn)行安檢班全員集中安檢方式。針對安檢過程中的到訪不遇用戶，采取在用戶門上張貼到訪不遇留言條的方式，待用戶預(yù)約進(jìn)行回訪。

2、其余零散小區(qū)采用個人承包安檢。

方式：安檢班采取分片區(qū)分人包干制度。優(yōu)勢在于通過采取分片區(qū)承包包干制度，減少了安檢人員過度分散，節(jié)約了安檢員在路程上的時(shí)間，有更多的時(shí)間進(jìn)行安檢工作。

1、針對膠管老化，超長用戶，安檢人員對用戶進(jìn)行燃?xì)獍踩R宣傳，對同意更換膠管的用戶，更換為金屬波紋管；對拒不更換的用戶，告知其繼續(xù)使用所產(chǎn)生的安全隱患，并建立拒絕整改用戶閉合臺賬。

2、針對管道暗埋用戶，安檢人員對用戶進(jìn)行《燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范》相關(guān)規(guī)定的安全宣傳，對同意整改的用戶，改為明管更換金屬波紋管；對拒不更換的用戶，告知其繼續(xù)使用所產(chǎn)生的安全隱患，并建立拒絕整改用戶回訪閉合臺賬。

3、對發(fā)現(xiàn)的故障中元ic表，及時(shí)進(jìn)行更換，從而減少由此產(chǎn)生的計(jì)量糾紛。

4、針對拒絕安檢用戶，安檢人員請求鄰居幫忙敲門，告知拒絕安檢用戶我們的來意。對于任然拒絕安檢的用戶，告知用戶拒絕安檢所帶來的安全隱患，留下留言條和燃?xì)獍踩麄鲉危恼沾鏅n，并建立拒絕安檢臺賬。

1、利用每日班前會議時(shí)間，進(jìn)行班組成員前一日的安檢單的互檢，并由班長進(jìn)行互檢。利用這種形式讓班組成員互相檢查，互相督促，形成良好的向上的工作環(huán)境。

2、利用每周三下午時(shí)間，將一個禮拜的安檢單放入一戶一檔中，由此避免安檢單丟失的問題，而且有利于檔案的歸檔與管理。

3、安檢單統(tǒng)一規(guī)范填寫。

4、安檢中發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候先按照要求自行處理，如果遇到不能解決的問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。

20xx年公司認(rèn)真貫徹落實(shí)董事會的安排和部署，以安全生產(chǎn)為宗旨，以天然氣安全輸配為核心任務(wù)，上下團(tuán)結(jié)，攻堅(jiān)克難，完成了年度安全生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃。全年始終堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的工作方針，以防范重大安全事故為重點(diǎn)，狠抓責(zé)任落實(shí)和制度落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了全年無一例輕傷、重傷、死亡等責(zé)任事故的安全生產(chǎn)目標(biāo)，為公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

明年公司將全面實(shí)現(xiàn)四個零目標(biāo)，即：員工零違紀(jì)、操作零違章、施工零隱患、安全零事故。現(xiàn)將20xx年度安全工作安排如下：

1、安檢時(shí)間。

本年將在3月——9月對全城。

戶進(jìn)行入戶安全檢查。

2、安檢內(nèi)容。

（1）熱水器是否在通風(fēng)良好的地方。

（2）軟管是否老化，有無卡子。

（3）表前閥和灶前閥是否正常開關(guān)，有無泄漏。

（4）燃?xì)獗碛?jì)量是否正常，有無泄漏。

（5）用戶是否違章用氣，是否私自改裝燃?xì)庠O(shè)備，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)用氣的用戶將立即責(zé)令整改。

（6）安檢作業(yè)完成必須認(rèn)真填寫表格內(nèi)容，客戶確認(rèn)簽字。

二、巡線工作。

1.突出重點(diǎn)，加強(qiáng)巡檢。

加強(qiáng)對橋梁、城區(qū)的調(diào)壓設(shè)施、閥井設(shè)備的檢測及管網(wǎng)巡查等工作，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。加強(qiáng)對違章壓占管線現(xiàn)象的監(jiān)管，按照發(fā)現(xiàn)一處，處理一處的原則，力爭把違章壓線情況消滅在萌芽狀態(tài)。對違章壓線單位或個人下達(dá)《安全隱患。

通知書。

》。如遇到阻撓或拒不執(zhí)行的，要及時(shí)上報(bào)市城鄉(xiāng)管委等職能部門，確保燃?xì)夤芫W(wǎng)安全運(yùn)行。

2.嚴(yán)密措施，狠抓整改。

在巡線過程中要堅(jiān)持四不放過的原則，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要按照四定措施進(jìn)行整改和考核。如在規(guī)定日期內(nèi)沒有完成整改的，加倍考核。把久拖不改的疑難問題作為重點(diǎn)攻堅(jiān)對象，絕不充許下不為例現(xiàn)象的發(fā)生。

3.明確職責(zé)，加強(qiáng)配合。

在巡線過程中，明確自己的職責(zé)，不斷完善橫向到邊、縱向到底、分兵把口、覆蓋全公司的安全責(zé)任體系。要按照誰主管誰負(fù)責(zé)、誰檢查誰負(fù)責(zé)、誰包片誰負(fù)責(zé)的原則，層層落實(shí)責(zé)任。同時(shí)要加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，充分發(fā)揮和供水、供熱、通信、消防等相關(guān)單位的聯(lián)動作用，形成合力，力求工作效益最大化。

三、繼續(xù)加大站場整改，創(chuàng)造良好的安全輸氣環(huán)境?今年將繼續(xù)加大對站場設(shè)備的整改，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，定期發(fā)放勞保用品，對設(shè)施設(shè)備、預(yù)警系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)、緊急切斷系統(tǒng)進(jìn)行升級改造更換以及各類安全輔助設(shè)備的購置和安全預(yù)案的演練等，確保生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的完好。

四、零散戶安裝。

在不影響部門正常工作情況下，完成零散戶x戶。

最后我要說：城鎮(zhèn)燃?xì)鈱儆诟呶Ｐ袠I(yè)，公司各部門要充分認(rèn)識燃?xì)庑袠I(yè)安全工作的極端重要性，切實(shí)把安全工作放在公司經(jīng)營活動的首位，繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)安全管理工作，牢固樹立隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山的意識，依法落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度，同心協(xié)力，齊抓共管，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展、健康發(fā)展，逐步提升安全管理水平，為促進(jìn)公司又好又快發(fā)展，維護(hù)社會安定，構(gòu)建和諧社會而努力奮斗。

燃?xì)饪头行墓ぷ饔?jì)劃（實(shí)用14篇）篇九

現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程。而呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿Α?/p>

因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

i、鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

ii、發(fā)現(xiàn)新客戶（潛在客戶、潛在需求）。

完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：

1、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2、定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：

1、在受理客戶來電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

2、在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

燃?xì)饪头行墓ぷ饔?jì)劃（實(shí)用14篇）篇十

在20__年，生產(chǎn)運(yùn)營部在公司上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門的大力協(xié)作下，通過調(diào)整配備崗位人員，嚴(yán)格按公司制度管理，明確任務(wù)分工，加強(qiáng)工作效率，劃分責(zé)任片區(qū)，確保生產(chǎn)運(yùn)營安全穩(wěn)定發(fā)展。實(shí)現(xiàn)企業(yè)逐步規(guī)范化管理，以展現(xiàn)公司新面貌，完善新體制，將天然氣安全生產(chǎn)，運(yùn)營，放在重中之重。現(xiàn)就15年工作情況作出如下匯報(bào)：

一、散戶點(diǎn)火通氣：共計(jì)1602戶。

在通氣過程中發(fā)現(xiàn)安全隱患104處，通氣人員嚴(yán)格按照公司通氣規(guī)章制度，存在安全隱患一律不予通氣。現(xiàn)場下達(dá)整改通知，用戶確認(rèn)簽字。保證做到安全通氣，通氣安全。在通氣中檢測漏氣74戶，通氣人員現(xiàn)場維修，保證做到漏氣不通氣，通氣不漏氣。

二、通氣流轉(zhuǎn)：

合計(jì)30個，其中公福用戶19個，已正常送氣使用;庭院小區(qū)11個，氣已送至戶內(nèi)表前閥，并移交我部門進(jìn)行安全監(jiān)管。

三、公福安檢：

夏季每月對22個公福用戶進(jìn)行安檢、維修、抄表工作;冬季每月對78個公福用戶進(jìn)行安檢、抄表工作。其中發(fā)現(xiàn)安全隱患25處，漏氣31處，已及時(shí)維修處理。公福用戶用氣安全是我公司主要組成部分，因用氣量大，人員密集，我部門加強(qiáng)安檢力度，確保安全運(yùn)營。

四、庭院小區(qū)安檢：

1.完成20__年4個季度表箱、調(diào)壓箱安檢工作，排除及維修安全隱患456處。其中維修調(diào)壓箱漏氣72處、內(nèi)壓彎頭處漏氣89處、表接頭漏氣122處、立管球閥法蘭漏氣91處、表箱門脫落及合頁損壞53處、入戶鋁塑管pvc套管開裂29處。

2.上半年對庭院小區(qū)19個機(jī)表用戶進(jìn)行抄表工作，后移交客服部。

3.裝訂單元樓道內(nèi)警示牌160個。

4.對所有戶外機(jī)表的小區(qū)未開通天然氣的用戶，對其燃?xì)獗磉M(jìn)行拆卸安裝堵頭合計(jì)1294個。

5.全程監(jiān)管施工隊(duì)更換廢舊表箱595個，我部門對其進(jìn)行停氣、送氣、檢測工作。.

6.全程監(jiān)管施工隊(duì)對庭院小區(qū)隱患整改及驗(yàn)收596處。其中寧安宜居1處，中海央墅1處，艾依公館68處，紫檀水景367處，艾依雅居14處，望湖景苑2處，景湖萬家5處，中海17處，城市公元119處，香溪美地2處。

五、閥井管線巡檢：

1.每半月對128口閥井巡檢1遍，保證閥井無掩埋、無積水、無損壞、無泄漏、周邊無可燃物堆積。

2.閥井掩埋清理16次，雨季及綠化井內(nèi)抽水18次，維修漏氣7處。

3.每日對轄區(qū)管線進(jìn)行巡檢，確保管線正常運(yùn)行。共計(jì)70余公里進(jìn)行巡檢，確保管線正常運(yùn)行。其中次高壓4.6公里，道路市政中壓44.5公里，庭院中壓32公里。

4.對市政道路中壓補(bǔ)載警示樁990個，警示貼235個。

5.管線閥井區(qū)域內(nèi)有外單位施工共計(jì)61處，其中頂管31處，開挖30處;以上均已現(xiàn)場簽訂安全協(xié)議并監(jiān)管施工作業(yè)。

6.安排部門人員為期19天現(xiàn)場監(jiān)護(hù)阻止哈納斯對建發(fā)楓林灣鋪設(shè)。

燃?xì)夤芫€，并對新建未簽訂合同的小區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)看護(hù)監(jiān)管。

六、安全隱患事故采取措施。

共發(fā)生3起安全隱患及事故。

(1)___中壓管線一處被自來水施工隊(duì)挖破。

(2)某施工隊(duì)在__中壓管線附近做下水管道時(shí)，不慎將我公司管線挖破。

(3)__街與__路交叉口西北角熱力管道開挖，施工隊(duì)野蠻施工，造成管線破損。

出現(xiàn)以上緊急情況，我部門接到搶險(xiǎn)第一時(shí)間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，立即趕往事故現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場立即采取緊急措施，疏散人群，同時(shí)對涉及路段上游閥井、下游閥井進(jìn)行關(guān)閉，對泄漏范圍進(jìn)行布控，配合搶險(xiǎn)人員對破壞市政中壓管線進(jìn)行搶修。

20__年隱患事故的發(fā)生，主要因施工單位在未告知我公司情況下隨意開挖野蠻施工造成。針對以上發(fā)生的隱患事故，我部門吸取教訓(xùn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。保證作出以下幾點(diǎn)：

(1)加強(qiáng)補(bǔ)栽警示樁、貼警示貼密度，減小警示間距。

(2)加強(qiáng)巡線員巡線專業(yè)知識、業(yè)務(wù)水平、巡檢力度。

(3)對附近施工單位及小區(qū)物業(yè)進(jìn)行有效溝通。

七、積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)及競賽應(yīng)急搶險(xiǎn)演練。

八、冬季監(jiān)管全天精誠用氣量。

對過去一年里存在的問題及不足進(jìn)行反思整改，加強(qiáng)人員教育管理，統(tǒng)一思想、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

1.全面做好對通氣用戶嚴(yán)格按照公司通氣的規(guī)章制度執(zhí)行，保證通氣后不留任何安全隱患。

2.計(jì)劃對未安裝報(bào)警器、切斷閥、強(qiáng)排風(fēng)扇或安裝不全的公福用戶，配合施工隊(duì)進(jìn)行安裝作業(yè)，保證公福用戶時(shí)刻處于聯(lián)動狀態(tài)。

3.每季度對所有戶外小區(qū)調(diào)壓箱、表箱、單元樓立管球閥進(jìn)行安全檢測，對發(fā)現(xiàn)漏氣及時(shí)現(xiàn)場處理維修，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患逐一排查整改，以保證用戶自身及財(cái)產(chǎn)安全，公司利益不受損害。

4.庭院調(diào)壓箱配件使用壽命為3-5年，計(jì)劃今年對調(diào)壓箱老化破損部件進(jìn)行更換與維修。如：皮膜、o型圈、彈簧等。

5.對新建小區(qū)單元樓道裝訂安全提醒宣傳牌。

6.做好每日巡線工作，對中壓管線補(bǔ)栽警示樁及警示貼。

7.對所有鋼制閥井內(nèi)閥體、表盤、螺栓、閥門進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)。

8.公司閥井新增至128口，對所有閥井重新編號，定制最新公司天然氣管網(wǎng)現(xiàn)狀圖。

9.進(jìn)一步制定完善各項(xiàng)軟件資料，及時(shí)現(xiàn)場登記和電腦歸檔，便于有章可循、有據(jù)可查，為安全生產(chǎn)運(yùn)營提供可靠的數(shù)據(jù)資料。最后，生產(chǎn)運(yùn)營部將不斷加強(qiáng)提高部門人員的綜合素質(zhì)、專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能在不同的崗位上都能勝任并堅(jiān)決圓滿出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為確保安全運(yùn)營穩(wěn)步發(fā)展，創(chuàng)造和諧美好的蘭星而努力奮斗!

燃?xì)饪头行墓ぷ饔?jì)劃（實(shí)用14篇）篇十一

為進(jìn)一步維護(hù)燃?xì)庠O(shè)施安全，增強(qiáng)用戶安全用氣意識，青縣奧德公司運(yùn)營部將連續(xù)數(shù)周對青縣天然氣民用戶進(jìn)行集中入戶安檢。12月份，工作人員將會走進(jìn)個小區(qū)，對戶用戶進(jìn)行安全檢查，提醒用戶注意安全用氣知識。活動開展過程中，工作人員將會提前2天在安檢小區(qū)張貼通知，屆時(shí)請廣大燃?xì)庥脩糇⒁獠榭葱^(qū)內(nèi)通知并留人在家，配合安檢活動。

燃?xì)獍矙z人員上門時(shí)，統(tǒng)一著橙色工裝，佩戴標(biāo)有奧德燃?xì)饧瘓F(tuán)標(biāo)識的胸牌，且上門安檢不收費(fèi)。

1.對于民用燃?xì)庥脩簦ぷ魅藛T應(yīng)入戶對燃?xì)庠O(shè)備及管道安全進(jìn)行檢查，告知用戶安全使用燃?xì)獾姆椒ú⑻嵝延脩糇⒁馐马?xiàng)。

2.對于公服用戶，工作人員應(yīng)在檢查燃?xì)庠O(shè)備安全基礎(chǔ)上重點(diǎn)檢查用戶燃?xì)猸h(huán)境是否安全，是否符合規(guī)范，加強(qiáng)用戶安全用氣意識。

3.安檢時(shí)應(yīng)做好記錄，做到每戶必檢，檢后記錄，用戶簽字。對過程中發(fā)生的情況及解決方案做好記錄。

備注：

1、燃?xì)饧瘓F(tuán)對安檢小區(qū)提前2天貼有通知；

3、燃?xì)獍矙z人員入戶進(jìn)行燃?xì)獍矙z，同時(shí)宣傳燃?xì)獍踩褂贸ＷR。

燃?xì)饪头行墓ぷ饔?jì)劃（實(shí)用14篇）篇十二

20xx年度，xxxx燃?xì)庥邢薰驹诟鱾€主管部門及集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工的共同努力下，緊緊圍繞年初制定的工作計(jì)劃，著力加強(qiáng)了安全生產(chǎn)、工程建設(shè)、職工教育等方面的工作，并取得了一定的成效，現(xiàn)將這段時(shí)間的工作情況作一總結(jié)，并對20xx年工作計(jì)劃進(jìn)行規(guī)劃。

（一）、安全生產(chǎn)。

在20xx年中我公司始終圍繞“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針，以安全生產(chǎn)為宗旨，以防范重大安全事故為重點(diǎn)，狠抓責(zé)任落實(shí)和制度落實(shí)，上下齊心，攻堅(jiān)克難，完成了今年的安全管理工作，并取得了很大的成效：

1、今年的安全生產(chǎn)中我公司的安全事故為零；

2、今年管道挖破事故為零；

3、cng加氣站安全運(yùn)營1402天；

4、完成消防演練20余次及事故應(yīng)急演練4次；

5、入戶安檢達(dá)6000余戶，安檢率達(dá)90%以上；

6、商業(yè)入戶安檢達(dá)1200余年次；

7、完成新入職員工安全三級培訓(xùn)達(dá)60余人次；

8、完成《天然氣安全用氣手冊》發(fā)放達(dá)3000余本；

9、完成安全用氣宣傳2次，共計(jì)發(fā)放安全用氣宣傳手冊5000余份。

（二）用戶發(fā)展及工程建設(shè)方面。

1、安裝完成工業(yè)用戶1戶；

2、安裝完成商業(yè)用戶10戶，使現(xiàn)有正在使用天然的商業(yè)用戶達(dá)80余戶；

3、安裝完成居民用戶3500余戶；

4、完成市政中壓管道鋪設(shè)5.6km；

5、今年完成用戶通氣達(dá)3000余戶，使我公司現(xiàn)有天然氣用氣戶數(shù)達(dá)8000余戶。

（三）氣量銷售方面。

1、居民用戶售氣量達(dá)90.5萬立方，比去年增長了37.42萬立方；

2、商業(yè)用戶售氣量達(dá)95.2萬立方，比去年增長了38.01萬立方；

3、cng加氣站完成售氣量達(dá)168.7萬立方，比去年增長了36.22萬立方；

4、工業(yè)用戶完成售氣量達(dá)8.8萬立方，比去年增長了8.8萬立方。

20xx年我公司共計(jì)售氣量達(dá)363.2萬立方，比去年49.6%，使我公司很好的完成今年的售氣計(jì)劃。

為了在20xx年我公司的發(fā)展能更好更快，我公司現(xiàn)在特制定出了，下一步我公司的安全生產(chǎn)運(yùn)營工作目標(biāo)。在20xx年的工作中，我公司會著力于三個方面的工作分別為安全生產(chǎn)目標(biāo)管理、用戶發(fā)展、工程建設(shè)。具體計(jì)劃如下：

（一）、安全生產(chǎn)目標(biāo)。

我公司對安全管理始終不能放松，要狠抓落實(shí)，不斷提高安全管理水平及目標(biāo)控制，具體任務(wù)做到以下幾點(diǎn)：

7、公司安全三級教育持續(xù)進(jìn)行，做到安全教育達(dá)到100%；

（二）工程建設(shè)。

1、對新建門站及加氣站完成手續(xù)的報(bào)批及門站、加氣站工程開工建設(shè)；

2、完成居民用戶燃?xì)獍惭b4500戶；

3、完成商業(yè)用戶燃?xì)獍惭b12戶；

4、完成工業(yè)用戶燃?xì)獍惭b2戶；

5、完成市政中壓鋪設(shè)7km。

（三）燃?xì)庥脩舭l(fā)展。

2、發(fā)展cng加氣車輛150臺；

3、在20xx年我公司實(shí)現(xiàn)售氣量472萬立方。

燃?xì)夤举Y產(chǎn)評估報(bào)告。

城市燃?xì)忭?xiàng)目建議書。

成立合資燃?xì)忭?xiàng)目建議書。

燃?xì)饪头行墓ぷ饔?jì)劃（實(shí)用14篇）篇十三

客服部在燃?xì)夤绢I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，本部門員工齊心協(xié)力，較好的.完成了客戶服務(wù)、用戶置換通氣、中壓管網(wǎng)的巡護(hù)和維搶修工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

客服部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)昆侖燃?xì)夤鞠掳l(fā)的各種文件，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，通過學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會了文件的深刻內(nèi)涵，在此思想的指導(dǎo)下，我部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，接線員24小時(shí)接聽客服熱線，工作時(shí)使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，對待客戶咨詢報(bào)線電話，耐心聽取及時(shí)記錄并予以解決，電話解決不了的及時(shí)通知客服人員上門解決，與客戶有預(yù)約，無論刮風(fēng)下雨及時(shí)趕到，絕不拖延，盡力做到讓用戶滿意，今年共接到客服電話多個，上門處理問題800余次，電話解決1200多戶，客戶客戶滿意度達(dá)到90%以上。

1、用戶置換通氣工作隨著城市燃?xì)馐聵I(yè)不斷的發(fā)展，新增燃?xì)庥脩艉腿細(xì)夤芫W(wǎng)也在不斷增加，為了能按期安全為用戶，客服部在接到燃?xì)夤鞠逻_(dá)的通氣指令后，立即前往通氣現(xiàn)場，熟悉分布、走向、閥井位置、調(diào)壓箱的布局，根據(jù)現(xiàn)場具體情況編制置換通氣方案，安全的把氣送到用戶家中，今年通氣小區(qū)25個，通氣戶數(shù)4020。

2、客戶回訪及安全宣傳工作對通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為他們排憂解難。在回訪過程中，主要解決的問題是用戶對燃?xì)夤艿赖乃讲稹⑺礁摹⑺浇拥冗`章現(xiàn)象，對于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩踩褂萌細(xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，今年共計(jì)回訪用戶4000。

1、天然氣管網(wǎng)巡護(hù)。

隨著燃?xì)庥脩舻牟粩嘣黾樱烊粴夤芫W(wǎng)及用戶已遍布兩區(qū)的大街小巷，中壓管網(wǎng)長度已達(dá)100多公里，用戶兩萬多戶，閥井370多個，調(diào)壓箱400多臺，商業(yè)用戶35戶因而管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施安全運(yùn)營，在任務(wù)重，人員少的情況下，客服部對原有的巡線方案進(jìn)行了調(diào)整，客服部把運(yùn)營管網(wǎng)分成兩個片，實(shí)行專人巡查，專人承包，專人負(fù)責(zé)。巡線人員對自己巡查區(qū)內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行及用戶安全用氣負(fù)全部責(zé)任，并要求巡線人員對各巡查區(qū)內(nèi)的調(diào)壓箱、閥井、閥門實(shí)行月巡查簽字制，對調(diào)壓箱、閥井每月清掃一次。每月都要對調(diào)壓箱的出口壓力、切斷壓力進(jìn)行檢測，每月對商業(yè)用戶的流量計(jì)進(jìn)行檢查并抄用氣量一次，對巡查出的問題要及時(shí)上報(bào)，及時(shí)處理。正是由于措施得力，落實(shí)到位，加之巡線人員的努力工作，才確保了管網(wǎng)安全平穩(wěn)不間斷的向用戶供氣。

2、燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)保養(yǎng)。

本年度客服人員對所管轄區(qū)的所有調(diào)壓箱整體進(jìn)行了清潔處理，對調(diào)壓箱的過濾器進(jìn)行了吹掃清洗，對有腐蝕現(xiàn)象的箱體、閥門進(jìn)行防腐、刷漆、除銹處理，對中壓管網(wǎng)的閥井、閥門進(jìn)行了清掃、除銹、防腐等維護(hù)保養(yǎng)。

3、維搶修工作。

客服維搶修人員都認(rèn)真履行自己的職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)處于高度警惕狀態(tài)，無論上下班，電話保持二十四小時(shí)開機(jī)，保證有突發(fā)情況時(shí)隨叫隨到，對于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢、查修一絲不茍，對用戶的維修電話機(jī)管網(wǎng)設(shè)施的一場情況都能及時(shí)趕到現(xiàn)場維護(hù)搶修，從而實(shí)現(xiàn)的燃?xì)夤救細(xì)夤芫W(wǎng)的安全運(yùn)行。突發(fā)事故，維搶修人員都在第一時(shí)間接報(bào)，第一時(shí)間出動，第一時(shí)間控制現(xiàn)場并進(jìn)行了維護(hù)搶修，這也充分體現(xiàn)了維搶修人員快速處理突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。

4、用戶安裝工作。

客服部接受了燃?xì)夤静糠钟脩魬魞?nèi)安裝及全部燃?xì)鉄崴魅ǖ墓ぷ鳎惭b人員進(jìn)行入戶安裝時(shí)，能夠?qū)嵤虑笫堑亟鉀Q各種問題，按照安裝規(guī)范進(jìn)行天然氣設(shè)施的安裝，在任務(wù)重，安裝難度大，工期緊的情況下，安裝人員不怕熱、不怕臟、不怕苦，任勞任怨，努力工作，按期完成了安裝任務(wù)。

本年度通過我部門員工的努力，使城市管網(wǎng)、用戶用氣安全無事故運(yùn)行，但是我們工作中還有很多不足，理論學(xué)習(xí)掛的還不夠，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏，技術(shù)理念淡薄，在下一步的工作中我們將努力學(xué)習(xí)理論知識，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高每個員工的業(yè)務(wù)水平，積極參加燃?xì)夤窘M織的義務(wù)勞動，學(xué)習(xí)培訓(xùn)及其它各項(xiàng)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)燃?xì)夤镜母黜?xiàng)規(guī)章制度及每次會議精神，并將其貫徹到日常工作中，使客服部的工作規(guī)范有序的開展，從而確保燃?xì)夤镜陌踩a(chǎn)。

燃?xì)饪头行墓ぷ饔?jì)劃（實(shí)用14篇）篇十四

現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：

一、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼耍覀円獦淞⒁环N大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

i。 鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

ii。 發(fā)現(xiàn)新客戶（潛在客戶、潛在需求）。

完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：

1。 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2。 定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：

1。 在受理客戶來電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

2。 在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。