在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想。那么我們寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
公司轉(zhuǎn)型發(fā)展員工心得體會(huì)篇一
此次，我有幸參加了由上海陸家嘴財(cái)富管理培訓(xùn)中心為期兩天的轉(zhuǎn)型知識(shí)培訓(xùn)，講師的工作經(jīng)驗(yàn)豐富，金融理財(cái)知識(shí)專(zhuān)業(yè)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，工作中的方法精彩實(shí)用，一定會(huì)為我今后的工作帶來(lái)很大幫助，案例啟人深思。
通過(guò)學(xué)習(xí)我認(rèn)為，郵政的轉(zhuǎn)型發(fā)展，首先應(yīng)轉(zhuǎn)變思想上原有的惰性，按照轉(zhuǎn)型工作的動(dòng)作要領(lǐng)沉著、自信、執(zhí)著的持續(xù)下去，以客戶(hù)的需求為中心，全面提高柜員窗口服務(wù)質(zhì)量，使客戶(hù)到網(wǎng)點(diǎn)有全新的體驗(yàn)；大力發(fā)展郵政代理金融業(yè)務(wù)，強(qiáng)化客戶(hù)維護(hù)，使客戶(hù)與網(wǎng)點(diǎn)人員有情感的交流；不斷提高金融專(zhuān)業(yè)中的高效業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)型重點(diǎn)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我網(wǎng)點(diǎn)的依賴(lài)性；積極拓展異業(yè)聯(lián)盟，深入推進(jìn)以收入為中心的整體發(fā)展，加速網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作。下面我將下一步的工作思路如下：
（1） 不斷強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)自身建，提高服務(wù)質(zhì)量
作為網(wǎng)點(diǎn)的支行長(zhǎng)，提升服務(wù)質(zhì)量是我一貫的追求，我網(wǎng)點(diǎn)要成為本區(qū)域的主流銀行，成為周邊群眾的信賴(lài)單位，只有以客戶(hù)為中心，用心和周到的服務(wù)來(lái)贏得客源，才能拓展網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展，微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)始，業(yè)務(wù)知識(shí)是提高服務(wù)能力的保證，溝通是做好服務(wù)的有效手段，客戶(hù)的滿(mǎn)意是我們服和工作的不懈追求。
（2） 立足網(wǎng)點(diǎn)，做好客戶(hù)的維護(hù)和開(kāi)發(fā)
在今后的工作中，積極配合推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，積極參加轉(zhuǎn)型的所有內(nèi)容，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型模式的深入認(rèn)識(shí)和實(shí)踐。以個(gè)銷(xiāo)系統(tǒng)為抓手，積極開(kāi)展活動(dòng)，來(lái)維護(hù)客戶(hù)。
公司轉(zhuǎn)型發(fā)展員工心得體會(huì)篇二
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境下，公司轉(zhuǎn)型成為了許多企業(yè)在求發(fā)展的過(guò)程中不可避免的選擇。公司轉(zhuǎn)型的背后意味著大量人力物力的投入以及一系列的變化和調(diào)整，對(duì)于員工而言，轉(zhuǎn)型不僅僅是一次工作環(huán)境的改變，更是一次心態(tài)的轉(zhuǎn)變。在與轉(zhuǎn)型打交道的過(guò)程中，我獲得了一些相關(guān)的心得體會(huì)，下面將逐一進(jìn)行闡述。
首先，適應(yīng)能力是跟上公司轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。面對(duì)公司轉(zhuǎn)型，我們員工必須要及時(shí)調(diào)整心態(tài)并適應(yīng)新的工作模式。轉(zhuǎn)型意味著新的任務(wù)和職責(zé)，也可能意味著新的技術(shù)和工具的學(xué)習(xí)。在此過(guò)程中，我們沒(méi)有時(shí)間質(zhì)疑和抵制，要有開(kāi)放的心態(tài)去接受和學(xué)習(xí)。僅僅抱怨和抵觸不可避免地會(huì)導(dǎo)致自己與公司脫節(jié)。而那些主動(dòng)學(xué)習(xí)和適應(yīng)的員工不僅在轉(zhuǎn)型之后能迅速適應(yīng)新環(huán)境，也能有更多機(jī)會(huì)獲得發(fā)展和晉升。
其次，積極的態(tài)度助力公司轉(zhuǎn)型。在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，有時(shí)候難免會(huì)遇到各種阻力和困難，負(fù)面的情緒會(huì)削弱員工的工作熱情和干勁。因此，我們要始終保持積極的態(tài)度，以樂(lè)觀的心態(tài)來(lái)面對(duì)問(wèn)題和挑戰(zhàn)。轉(zhuǎn)型是改變的過(guò)程，也是向更好發(fā)展的過(guò)程。只有積極的態(tài)度才能夠在這個(gè)過(guò)程中保持穩(wěn)定和自信，更好地幫助公司實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型目標(biāo)。
第三，強(qiáng)化溝通是促進(jìn)員工參與公司轉(zhuǎn)型的有效方式。轉(zhuǎn)型涉及到各個(gè)層面的變化和調(diào)整，需要員工和管理層之間的緊密配合和高效溝通。在參與轉(zhuǎn)型和執(zhí)行新任務(wù)的過(guò)程中，員工要勇敢地發(fā)表自己的意見(jiàn)和建議。與此同時(shí)，管理層也要充分傾聽(tīng)員工的想法和反饋，并及時(shí)做出調(diào)整和改進(jìn)。只有雙方的通力合作和良好的溝通才能夠達(dá)到轉(zhuǎn)型的最佳效果。
第四，不斷學(xué)習(xí)和提升是應(yīng)對(duì)公司轉(zhuǎn)型的長(zhǎng)遠(yuǎn)之道。在公司轉(zhuǎn)型中，我們不能停滯不前，而應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，提高自身的綜合素質(zhì)。隨著時(shí)代的進(jìn)步和市場(chǎng)的發(fā)展，一些新的領(lǐng)域和技術(shù)會(huì)逐漸出現(xiàn)。只有跟上時(shí)代的步伐，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升，我們才能更好地適應(yīng)公司轉(zhuǎn)型和應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。
最后，團(tuán)隊(duì)合作是公司轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵要素。轉(zhuǎn)型是一個(gè)集體的行動(dòng)，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的合作和配合，很難取得較好的效果。在轉(zhuǎn)型中，我們需要與同事密切合作，互相支持和協(xié)助。轉(zhuǎn)型可能涉及到新的團(tuán)隊(duì)和角色的調(diào)整，但只要我們能夠形成良好的協(xié)同工作機(jī)制，就能夠最大程度地發(fā)揮整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量，實(shí)現(xiàn)公司轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。
總之，公司轉(zhuǎn)型是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，對(duì)于員工而言，適應(yīng)能力、積極態(tài)度、強(qiáng)化溝通、學(xué)習(xí)提升和團(tuán)隊(duì)合作是應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。只有經(jīng)歷過(guò)轉(zhuǎn)型并總結(jié)出心得體會(huì)，我們才能更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，為自身的發(fā)展和公司的壯大做出更大的貢獻(xiàn)。
公司轉(zhuǎn)型發(fā)展員工心得體會(huì)篇三
通過(guò)參加公司轉(zhuǎn)型會(huì)議的學(xué)習(xí)，我深有感觸，覺(jué)得自身的擔(dān)子更加重大，并且對(duì)于以后的工作有了新的方向和目標(biāo)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)了甘總在在西安分公司轉(zhuǎn)型宣貫會(huì)上的講話，“轉(zhuǎn)變觀念積極轉(zhuǎn)型精細(xì)管理強(qiáng)化執(zhí)行”，這16個(gè)字簡(jiǎn)短精辟，并且向我們明確了目前的工作方向和心態(tài)。
作為營(yíng)業(yè)前臺(tái)，對(duì)于“六大轉(zhuǎn)型”中，我感觸最深的就是產(chǎn)品轉(zhuǎn)型和作風(fēng)轉(zhuǎn)型。
對(duì)于產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，在以前工作中為用戶(hù)推薦消費(fèi)產(chǎn)品時(shí)，只是從用戶(hù)的大概消費(fèi)水平來(lái)向用戶(hù)推薦“全球通，動(dòng)感地帶，神州行”三大品牌中其中的一個(gè)，但是近幾年隨著時(shí)代的發(fā)展和電信行業(yè)的劇烈競(jìng)爭(zhēng)，不斷推出新的資費(fèi)，新的資費(fèi)更加能夠滿(mǎn)足客戶(hù)在不同方面的需求，為同時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)市話，長(zhǎng)話，漫游，以及上網(wǎng)的需求，公司推出了“包月計(jì)劃”套餐。
并且積極推出滿(mǎn)足家庭需求的親情產(chǎn)品“家庭計(jì)劃”業(yè)務(wù)。
在“產(chǎn)品轉(zhuǎn)型”中，我們營(yíng)業(yè)前臺(tái)要強(qiáng)制執(zhí)行公司新推出的產(chǎn)品，并且讓客戶(hù)深刻感覺(jué)到新產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，積極推廣“家庭計(jì)劃”活動(dòng)，從而做到客戶(hù)保有和家庭市場(chǎng)的發(fā)展。
對(duì)于作風(fēng)轉(zhuǎn)型，營(yíng)業(yè)前臺(tái)作為直接面對(duì)客戶(hù)的服務(wù)窗口，我們應(yīng)該在以前的服務(wù)理念中，增加更多的創(chuàng)新意識(shí)，做到在營(yíng)業(yè)前臺(tái)向用戶(hù)提供更主動(dòng)的服務(wù)和個(gè)性化的服務(wù)。
同時(shí)面對(duì)公司下發(fā)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，要以良好的心態(tài)面對(duì)，攻堅(jiān)克難，勇往直前，求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
我們將公司的“六大轉(zhuǎn)型”思想融于我們平時(shí)的工作中，根據(jù)公司文件精神，積極轉(zhuǎn)型。
我相信我們一定會(huì)攻破難關(guān)，實(shí)現(xiàn)我們?cè)陔娦艠I(yè)的堅(jiān)定位置。
公司轉(zhuǎn)型發(fā)展員工心得體會(huì)篇四
通過(guò)培訓(xùn)，讓我也是更加的懂得做好自己的工作，細(xì)節(jié)是非常的重要，并且提升效率不單單只是改變方法，很多時(shí)候，一些細(xì)節(jié)注意到了，其實(shí)也是可以讓自己的工作做得更加的順利，一天的工作，以前自己是有事情就做事情，而不怎么去想怎么樣做會(huì)更好一些，而且也是不會(huì)怎么做計(jì)劃，其實(shí)一天的時(shí)間并不短，而且事情其實(shí)還是蠻多的，如果自己能去提前規(guī)劃好工作，清楚一天要做什么，什么重要一些，這樣的話，也是更能理順工作，處理起來(lái)會(huì)更好一些，并且我也是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)更懂得了，做好計(jì)劃，其實(shí)也是自己會(huì)更清楚自己做了什么，又是有什么收獲，而不會(huì)像之前那樣，就是做事情，那樣其實(shí)也是比較的茫然，雖然做了，可是卻對(duì)于工作沒(méi)有那么的清晰了解。
同時(shí)培訓(xùn)也是講到一些工作上的方法以及在這個(gè)崗位上的一些工作經(jīng)驗(yàn)，也是讓我感觸到自己其實(shí)還是有很多的方面要去提升的，以后要去做好工作，不是那么的容易，不過(guò)也是經(jīng)過(guò)此次學(xué)習(xí)之后，我懂得了該如何的改變，也是有了自己的方向，以后也是要把此次培訓(xùn)所學(xué)的運(yùn)用好才行，之前自己一直覺(jué)得有些困惑的點(diǎn)也是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之后理解了，對(duì)于工作自己更加的了解，也是懂得以后該怎么樣來(lái)做。
培訓(xùn)可以說(shuō)給我指點(diǎn)了很多，以前雖然也是有一些經(jīng)驗(yàn)，但是這些經(jīng)驗(yàn)不成系統(tǒng)，而且自己也是沒(méi)有好好的去想過(guò)自己的工作，而今培訓(xùn)后也是看到問(wèn)題，看到自己擅長(zhǎng)的地方，以后要去做好就更容易了一些，也是知道自己應(yīng)該朝著什么方向去努力了。同時(shí)我也是看到自己和優(yōu)秀同行之間的差距是怎么樣，這樣其實(shí)也是讓我更有了目標(biāo)，和之前相比，我也是感觸到，自己更有動(dòng)力了，也是會(huì)在以后把自己的崗位工作做得更好。
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公司轉(zhuǎn)型發(fā)展員工心得體會(huì)篇五
建行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作是一項(xiàng)偉大的創(chuàng)舉，它"以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向"，把提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售能力作為轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，不僅理論上科學(xué)先進(jìn)，在實(shí)踐中也取得了突出的效果、從已經(jīng)轉(zhuǎn)型的1400多家網(wǎng)點(diǎn)來(lái)看，先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)，不足的地方讓我們來(lái)完善，相信將來(lái)會(huì)更好。
同時(shí)，根據(jù)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度和耗時(shí)情況主動(dòng)安排到不同的窗口排隊(duì)，假如有兩個(gè)柜臺(tái)，可以使辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的客戶(hù)集中到一個(gè)窗口，迅速辦完手續(xù)紛紛馬上離開(kāi)，自然不會(huì)因等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而生氣或放棄排隊(duì)，而在另一個(gè)窗口排隊(duì)辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)的客戶(hù)自己知道耗時(shí)較長(zhǎng)，即使排在同類(lèi)客戶(hù)后面也不會(huì)再提意見(jiàn)，這樣大部分客戶(hù)等候時(shí)間被有力縮短了，總體客戶(hù)滿(mǎn)意度就提高了。
當(dāng)然重新定義大堂經(jīng)理角色，新設(shè)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，高級(jí)柜員和普通柜員分窗口辦公等等創(chuàng)新確實(shí)會(huì)給我們帶來(lái)不同以往的感覺(jué)，但關(guān)鍵在落實(shí)、下列改革措施需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗌罨?/p>
大堂經(jīng)理在分流引導(dǎo)客戶(hù)，發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等方面具有十分重要的作用。
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理作為第一大堂經(jīng)理，管理營(yíng)業(yè)大廳，充分運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理在能力、經(jīng)驗(yàn)和權(quán)威方面的優(yōu)勢(shì)，靈活有效地調(diào)度網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率、銷(xiāo)售能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度的目標(biāo)，強(qiáng)化對(duì)營(yíng)業(yè)大廳的管理力度。
目的在于把營(yíng)銷(xiāo)職責(zé)從柜員工作中分離出來(lái)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售和交易的分離，在提高交易速度的同時(shí)，提高網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售能力，縮短客戶(hù)等待時(shí)間。
統(tǒng)一柜員交易主管崗位的職責(zé)和工作流程，使其肩負(fù)輔導(dǎo)柜員提高業(yè)務(wù)技能，規(guī)范柜員操作行為，督促柜員展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神等職責(zé)，通過(guò)事前、事中和事后控制，切實(shí)防范網(wǎng)點(diǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)。
大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的重要角色，要求營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須始終有人擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理角色。
大堂經(jīng)理角色的主要任務(wù)是加強(qiáng)客戶(hù)引導(dǎo)、銷(xiāo)售推薦和等待區(qū)的客戶(hù)管理，降低客戶(hù)等待時(shí)間和排隊(duì)放棄率，提高銷(xiāo)售量，提高自助設(shè)備使用率，大堂經(jīng)理角色的工作效果由網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)。
1、根據(jù)客戶(hù)流量變化配置服務(wù)窗口。
2、根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行業(yè)務(wù)分流。
當(dāng)我們竭盡全力服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候，社會(huì)也在回報(bào)著我們、我們的成長(zhǎng)需要更多客戶(hù)的關(guān)愛(ài)，建行的發(fā)展需要更多客戶(hù)的支持、完善的設(shè)施，科學(xué)的機(jī)制會(huì)讓我們發(fā)揮潛能，相信明天會(huì)更好。
讓我們行動(dòng)起來(lái)，按網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的要求努力學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)能力，力爭(zhēng)迅速突破作出更大的業(yè)績(jī)。
公司轉(zhuǎn)型發(fā)展員工心得體會(huì)篇六
滄海橫流方顯英雄本色。
剛剛過(guò)去的五年，國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)波譎云詭，全球金融危機(jī)、財(cái)政貨幣緊縮、高鐵突發(fā)事故、基建全面壓縮……一波波巨大的沖擊接踵而至，企業(yè)的發(fā)展乃至生存面臨著前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
也是過(guò)去的五年，院黨委帶領(lǐng)全院各級(jí)組織和全體員工，牢牢抓住稍縱即逝的機(jī)遇，銳意進(jìn)取，奮勇開(kāi)拓，堅(jiān)持創(chuàng)新，使我院的業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，綜合實(shí)力穩(wěn)步提高，企業(yè)形象大幅提升，各類(lèi)優(yōu)秀拔尖人才層出不窮，團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力大幅度增強(qiáng)，完成的主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)比“十一五”設(shè)定的目標(biāo)翻了一番，企業(yè)的硬指標(biāo)和軟實(shí)力都實(shí)現(xiàn)了從量變到質(zhì)變的歷史性飛躍。
同一個(gè)五年，面對(duì)前所未有的挑戰(zhàn)，上一屆黨委交出了一份前所未有的滿(mǎn)意答卷，這是全體代表和全院干部職工的由衷共識(shí)。
更為重要的是，過(guò)去的五年，不但在經(jīng)濟(jì)上積累了一定的物質(zhì)基礎(chǔ)，增強(qiáng)了抵御市場(chǎng)波動(dòng)的能力，為企業(yè)轉(zhuǎn)型打下了基礎(chǔ)；在品牌上積累了鮮明的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提升了行業(yè)知名度和話語(yǔ)權(quán)，有助于市場(chǎng)的進(jìn)一步拓展；更在人才上積累了梯隊(duì)化的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，年齡層次和專(zhuān)業(yè)構(gòu)成更趨合理，高端專(zhuān)家和中青年人才的培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)更加豐富；尤其是在思想上積累了適應(yīng)企業(yè)自身特點(diǎn)的`管理理念和經(jīng)驗(yàn)，三技治企、能力轉(zhuǎn)型已經(jīng)深入人心、形成共識(shí)。這將有力支撐起我院的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，引領(lǐng)企業(yè)不斷邁向一個(gè)又一個(gè)高峰。
一元初始，萬(wàn)象更新。作為改制后召開(kāi)的第一次黨員代表大會(huì)，這次大會(huì)統(tǒng)一了思想、凝聚了共識(shí)，必將對(duì)我院的成功轉(zhuǎn)型和各項(xiàng)事業(yè)的順利推進(jìn)起到巨大的推動(dòng)作用。
做好企業(yè)的各項(xiàng)工作，離不開(kāi)黨組織的政治核心作用，我們要把黨的政治優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，要以創(chuàng)新的思維和開(kāi)拓性的工作，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的政治保證和組織保證。
這次黨代會(huì)明確指出要繼續(xù)堅(jiān)持“能力轉(zhuǎn)型”、強(qiáng)化“五種意識(shí)”和“三種精神”、做好“四個(gè)著力推進(jìn)”，為我們今后四年的發(fā)展指明了方向、明確了任務(wù)，是指導(dǎo)我們各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全院各級(jí)黨組織和各單位、各部門(mén)都要認(rèn)真抓好會(huì)議精神的學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)，要從自身工作實(shí)際出發(fā)，立足于解決實(shí)際問(wèn)題，著眼于提高工作水平，以時(shí)不我待的危機(jī)感和緊迫感，牢牢把握住正在到來(lái)的又一個(gè)戰(zhàn)略機(jī)遇期，銳意改革、大膽創(chuàng)新、積極開(kāi)拓、務(wù)求實(shí)效，以扎實(shí)高效的工作和積極進(jìn)取的斗志，在推進(jìn)企業(yè)能力轉(zhuǎn)型、加快向國(guó)際型工程咨詢(xún)公司邁進(jìn)的征途中做出新的更大的貢獻(xiàn)。
海闊憑魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛。我們堅(jiān)信，有了一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)集體，有了全體員工的奮勇拼搏，有了全院上下的眾志成城，我們必將戰(zhàn)勝前進(jìn)道路上的一切艱難險(xiǎn)阻。當(dāng)下一次黨員代表聚首再商大計(jì)之時(shí)，我們已經(jīng)收獲了更大的輝煌、站在更高的平臺(tái)，擁有了“一覽眾山小”的豪邁！
公司轉(zhuǎn)型發(fā)展員工心得體會(huì)篇七
xx月11日至15日，本人有幸參加了在天津南開(kāi)大學(xué)舉辦的“企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)專(zhuān)題培訓(xùn)班”，先后聽(tīng)取了孫立群教授所做的《以史為鑒感悟人生》、段文斌教授所做的《從高增長(zhǎng)到新常態(tài)》、楊斌教授所做的《管理創(chuàng)新思維與方法》、趙道政教授所做的《互聯(lián)網(wǎng)+與中國(guó)制造》、薛教授所做的《中小企業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律與瓶頸突破》等八個(gè)講座、以及醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目對(duì)接會(huì)和參觀了天津空港經(jīng)濟(jì)區(qū)、空客320組裝線等學(xué)習(xí)參觀活動(dòng)。
通過(guò)學(xué)習(xí)，對(duì)新常態(tài)下我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向、企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的內(nèi)涵、目標(biāo)等，有了進(jìn)一步的深刻認(rèn)識(shí)，對(duì)于自身今后的發(fā)展具有積極意義和重要作用。
對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)總的看法“新常態(tài)”是我國(guó)新時(shí)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)突出標(biāo)志。改革開(kāi)放30年以來(lái)低成本擴(kuò)張為主線的高速增長(zhǎng)模式現(xiàn)在已無(wú)以為繼，從高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)為中高速增長(zhǎng)是我國(guó)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)必然選擇，也是未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)常態(tài)化結(jié)果。如果過(guò)去我們的企業(yè)是以做大為基本追求目標(biāo)的話，新常態(tài)下我們企業(yè)應(yīng)當(dāng)以做強(qiáng)為根本宗旨，也就是要大力轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式，從過(guò)去簡(jiǎn)單粗放的外延式發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)榫窦?xì)琢的內(nèi)涵式發(fā)展，加大科技投入，掌握核心科技，把產(chǎn)品做精做細(xì)，不斷降低生產(chǎn)成本，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高全要素生產(chǎn)效率，只有這樣，我們企業(yè)才能立于不敗之地。
企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的內(nèi)涵企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)并不等于一定要轉(zhuǎn)產(chǎn)或轉(zhuǎn)行，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)應(yīng)當(dāng)更多的是強(qiáng)調(diào)發(fā)展質(zhì)量和效益，轉(zhuǎn)行、轉(zhuǎn)產(chǎn)與轉(zhuǎn)型并沒(méi)有直接的對(duì)等關(guān)系，產(chǎn)業(yè)升級(jí)的內(nèi)容既包含了產(chǎn)業(yè)之間的升級(jí)，也包含了產(chǎn)業(yè)內(nèi)的升級(jí)，轉(zhuǎn)型與升級(jí)之間是相互促進(jìn)的，轉(zhuǎn)型的方向是升級(jí)，升級(jí)的目的是提升發(fā)展質(zhì)量和效益。企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的目標(biāo)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的目標(biāo)最終是提升企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量和效益，使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化環(huán)境下具有更強(qiáng)的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力，讓企業(yè)走的更遠(yuǎn)、活得更久，企業(yè)社會(huì)地位更高、價(jià)值貢獻(xiàn)更大，企業(yè)員工更體面、更有尊嚴(yán)、更幸福地工作和生活，離開(kāi)這個(gè)目標(biāo)和最終落腳點(diǎn)來(lái)談?wù)摵椭\劃轉(zhuǎn)型升級(jí)，無(wú)異于“黃企業(yè)如何轉(zhuǎn)型升級(jí)任何一個(gè)企業(yè)或產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)都必須要在現(xiàn)實(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)當(dāng)中準(zhǔn)確的找到平衡點(diǎn)，這其中既有政策環(huán)境的影響，也有企業(yè)自身?xiàng)l件、歷史、文化等因素的制約，既有整體行業(yè)能力水平、科學(xué)技術(shù)狀況的節(jié)制，也有企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)和企業(yè)管理者能力素質(zhì)的牽引。
轉(zhuǎn)型升級(jí)不僅要看得遠(yuǎn)，還更要看得準(zhǔn)、走得穩(wěn)，走出更高的質(zhì)量和效益，這才是企業(yè)真正意義上的轉(zhuǎn)型升級(jí)，盲目地、缺乏科學(xué)和非理性地轉(zhuǎn)產(chǎn)或轉(zhuǎn)行，一味地追求好上、快上或快速膨脹，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，都將形成十分不利的影響，都必將為之付出慘痛的代價(jià)。
具體應(yīng)注意以下五個(gè)方面：
一是明確企業(yè)在行業(yè)和未來(lái)發(fā)展中的定位。轉(zhuǎn)型升級(jí)中一個(gè)很重要的前提就是對(duì)自身的企業(yè)和產(chǎn)業(yè)定位、行業(yè)前景和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)要能夠有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)及準(zhǔn)確的判斷，要對(duì)國(guó)家社會(huì)發(fā)展脈搏、產(chǎn)業(yè)政策傾向要能有一個(gè)精準(zhǔn)的把握和研判，就是要清楚地知道企業(yè)現(xiàn)在所處的這個(gè)行業(yè)、從事的這個(gè)產(chǎn)業(yè)的未來(lái)空間和潛力，就是要清楚地知曉企業(yè)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展當(dāng)中的價(jià)值和地位。如若不然，企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)就充滿(mǎn)了盲目性和隨機(jī)性，這樣的轉(zhuǎn)型升級(jí)必然存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)和不可持續(xù)性。
二是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)工作重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)圍繞轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心和本質(zhì)來(lái)進(jìn)行。企業(yè)是經(jīng)濟(jì)主體、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體，必然是以經(jīng)濟(jì)效益和持續(xù)生存發(fā)展為中心，轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心和本質(zhì)脫離不了這個(gè)中心，就是要提升發(fā)展質(zhì)量和效益，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、生存力和發(fā)展力。“一切支出皆成本、一切成本皆效益”，說(shuō)到成本和效益問(wèn)題，企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心、本質(zhì)很少有不涉及到這個(gè)問(wèn)題的。不論是抓公司管控轉(zhuǎn)型，還是抓信息化建設(shè)、構(gòu)建采購(gòu)及電子商務(wù)平臺(tái)，本質(zhì)上都是在優(yōu)化成本構(gòu)成和增加效益來(lái)源。因而，就抓企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)而言，如何占領(lǐng)成本優(yōu)勢(shì)至高點(diǎn)？如何拓寬效益增長(zhǎng)點(diǎn)？應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)立足自身實(shí)際、追求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一個(gè)十分重要的轉(zhuǎn)型升級(jí)領(lǐng)域和內(nèi)容。
三是轉(zhuǎn)型與升級(jí)同步實(shí)施。轉(zhuǎn)型與升級(jí)是個(gè)相輔相成互為依靠的過(guò)程，沒(méi)有互為獨(dú)立存在的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。不論是管控轉(zhuǎn)型還是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，其本質(zhì)上還是要實(shí)現(xiàn)管理模式、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式、營(yíng)銷(xiāo)采購(gòu)模式等方面的創(chuàng)新與升級(jí)，最終向公司管理與工業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式集約化、精細(xì)化、信息化和智能化等方向發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)管理上的高效能、成本效益上的最大化。正如前面所述，轉(zhuǎn)型的目的是為了升級(jí)，升級(jí)依賴(lài)于轉(zhuǎn)型并起始于轉(zhuǎn)型，升級(jí)的目的`是為了提升企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量和效益，如果沒(méi)有企業(yè)的軟硬件、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)手段措施和思維意識(shí)、觀念的同步創(chuàng)新和升級(jí)，就如同一艘船沒(méi)有槳或發(fā)動(dòng)機(jī)一般，再好的轉(zhuǎn)型也得不到有效的支撐和前進(jìn)，再優(yōu)的轉(zhuǎn)型也只能成為“空中樓閣”和“海市蜃樓”，最終實(shí)現(xiàn)不了發(fā)展質(zhì)量和效益的提升，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、生存力和發(fā)展力依然是“原地打轉(zhuǎn)”。
四是轉(zhuǎn)型升級(jí)工作應(yīng)當(dāng)是一個(gè)“量體裁衣”、統(tǒng)籌兼顧和穩(wěn)步推進(jìn)的系統(tǒng)組合。一個(gè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，很少存在單一模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，大多數(shù)是多種轉(zhuǎn)型升級(jí)模式的組合，力求在轉(zhuǎn)型中升級(jí)、升級(jí)中轉(zhuǎn)型，追求的是發(fā)展質(zhì)量和效益，體現(xiàn)的是技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和思維觀念的創(chuàng)新。企業(yè)走轉(zhuǎn)型升級(jí)之路重點(diǎn)要解決的問(wèn)題應(yīng)該是在轉(zhuǎn)型升級(jí)和加快轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐的布置和落實(shí)上，要形成一條明晰的、具有自身特點(diǎn)特色、符合自身實(shí)際和切實(shí)可行的企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)思路，明確一個(gè)統(tǒng)一的轉(zhuǎn)型升級(jí)方向和目標(biāo)，具體分解構(gòu)建出一套有針對(duì)性的落地手段和措施。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，否則再好的想法也如空中樓閣，最終淹沒(méi)在企業(yè)發(fā)展的慣性推動(dòng)中，因循守舊、不知不覺(jué)中讓企業(yè)走向發(fā)展困境。
五是轉(zhuǎn)型升級(jí)工作要從機(jī)制上注入更多的新鮮活力。如何把握好機(jī)遇、應(yīng)對(duì)好挑戰(zhàn)？從根本上來(lái)講，還是需要企業(yè)本身就要有一副充滿(mǎn)激情與活力的肌體，如果在機(jī)遇和挑戰(zhàn)面前，企業(yè)本身就是一副“麻木不仁”、“暮氣沉沉”的樣子，那即便外部有再多的機(jī)遇、再好的環(huán)境，也都是把握不住、順應(yīng)不了的，再小的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)面前倒下去也未嘗不是不可能之事。因而，就公司的轉(zhuǎn)型升級(jí)工作而言，我們更應(yīng)當(dāng)練就一身能夠激發(fā)自身活力與潛能的“好身板”，通過(guò)機(jī)制、體制的創(chuàng)新帶動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)管控、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、管理和技術(shù)、文化塑造等方面的創(chuàng)新，最大程度上釋放組織活力和個(gè)人活力，為公司轉(zhuǎn)型升級(jí)工作的持續(xù)健康發(fā)展提供連綿不絕的動(dòng)力。
公司轉(zhuǎn)型發(fā)展員工心得體會(huì)篇八
5月中旬至6月中旬，我們進(jìn)行了為期一個(gè)月的模擬訓(xùn)練，我們的模擬訓(xùn)練都是在電腦上進(jìn)行的，電腦上有一個(gè)軟件，里邊詳細(xì)了介紹了各種設(shè)備的結(jié)構(gòu)，并進(jìn)行拆分講解。前幾天，老師讓我們自己好好看下各種設(shè)備的結(jié)構(gòu)，由于是多媒體講解的，并且以圖片的形式，之前很多設(shè)備都無(wú)法看到內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，經(jīng)過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)，更加清楚了設(shè)備內(nèi)部是什么樣的，以前存在的很多疑問(wèn)也都迎刃而解了。然后我們又認(rèn)真仔細(xì)的看了各種電力設(shè)備電氣試驗(yàn)的原理，即是對(duì)之前在教室里學(xué)習(xí)的基本試驗(yàn)方法的原理的一次復(fù)習(xí)，之后又認(rèn)真仔細(xì)的學(xué)習(xí)了各種設(shè)備的電氣試驗(yàn)的接線，并在一個(gè)模擬軟件了進(jìn)行了模擬。
經(jīng)過(guò)了這一個(gè)月的模擬訓(xùn)練，我們對(duì)各種試驗(yàn)的原理和接線都理解的相當(dāng)?shù)耐笍亓耍?dāng)然，光有理論是不行的，實(shí)踐才能出真知，隨后我們就到電氣試驗(yàn)實(shí)訓(xùn)大廳對(duì)真實(shí)設(shè)備做各種試驗(yàn)，將之前所學(xué)的理論和實(shí)踐相結(jié)合，相互補(bǔ)充，在老師們不厭其煩的教導(dǎo)下，將碰到的一些問(wèn)題請(qǐng)教老師，在老師的指點(diǎn)下，所有問(wèn)題都得到了解決，之前的模擬訓(xùn)練容易忽視的一些現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)，通過(guò)實(shí)際操作也得到了很好的補(bǔ)充。最后這二個(gè)多月的培訓(xùn)，我系統(tǒng)地掌握了各種電力設(shè)備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、原理和試驗(yàn)的原理、方法等有關(guān)高壓試驗(yàn)方面的知識(shí)，使我更加能夠信任將來(lái)的工作。
在整個(gè)培訓(xùn)中，我們不僅對(duì)國(guó)家電網(wǎng)的各種規(guī)章制度以及企業(yè)文化有了系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，我想更重要的是，在四個(gè)月的培訓(xùn)中我們獲得了彼此之間的友誼，以及在此之間迅速凝聚的團(tuán)隊(duì)精神，這在我們以后的工作中將會(huì)受益匪淺。四個(gè)月的培訓(xùn)眨眼就過(guò)去了，經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)之后，又使我重新對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)。懂得了一個(gè)人的成功與否不在于掙了多少錢(qián)，而在于在自己的崗位上能為公司，為社會(huì)做出多大貢獻(xiàn)，這才是我在我自己崗位上所能體現(xiàn)出的價(jià)值。由此，我給自己定了一個(gè)目標(biāo)，就是在一到兩年內(nèi)，不斷地充實(shí)自己的理論知識(shí)，提高自己的技術(shù)水平，能在自己的部門(mén)內(nèi)成為骨干員工。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)自己的不斷努力，再繼續(xù)向技術(shù)專(zhuān)家的方向邁近。而實(shí)現(xiàn)這一切，自己本身的能力是一方面，另一方面則是對(duì)工作的態(tài)度，認(rèn)真是一切工作的.基本原則，只有認(rèn)真地對(duì)待每一項(xiàng)工作，努力把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，才能不斷在自己的崗位上前進(jìn)，不斷接近自己的目標(biāo)。
公司轉(zhuǎn)型發(fā)展員工心得體會(huì)篇九
首先，十分感謝公司提供這次內(nèi)訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我對(duì)“如何做人，如何做事”有了更深刻的了解，為我以后的工作如何能更順利、更有效地開(kāi)展，起到了很重要的作用。通過(guò)這次活動(dòng)，我的感受總結(jié)如下：
1、團(tuán)隊(duì)的重要性。這次拓展訓(xùn)練很多項(xiàng)目都是由所有成員一起完成的，缺一不可。一個(gè)人做得不好，那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)面臨失敗。其中有一個(gè)用塑膠管搭建管道，使球不落地的項(xiàng)目中，我們的團(tuán)隊(duì)屢戰(zhàn)屢敗，幾乎沒(méi)有一次能成功把球運(yùn)到終點(diǎn)。當(dāng)時(shí)我們都急于求成，大伙們很多都滿(mǎn)頭大汗，在經(jīng)歷了一次又一次的失敗后，都變得垂頭喪氣，提不起勁了。通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目，我能清晰地認(rèn)識(shí)到，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成敗，與每個(gè)人都息息相關(guān)，一部分的人表現(xiàn)得再好都沒(méi)有用，有一兩個(gè)掉鏈子的話，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都不會(huì)取得成功。就像我們工作一樣，每個(gè)部門(mén)的每個(gè)同事，必須做好自己的分內(nèi)事，把自己該做的做好，不能渾水摸魚(yú)，不能拖團(tuán)隊(duì)的后腿，這樣公司才能穩(wěn)步向前發(fā)展，取得更大的成功。
2、復(fù)盤(pán)的重要性。在翻撲克牌和拍打數(shù)字卡片的游戲中，老師都是給了我們?nèi)螜C(jī)會(huì)。第一輪，對(duì)游戲規(guī)則還比較模糊，在探索中進(jìn)行，結(jié)果是一敗涂地。但第一輪失敗后，我們團(tuán)隊(duì)會(huì)聚在一起討論，總結(jié)第一輪失敗的原因，思考如何能在第二輪做到更好。到了第二輪，成功了，但是還是輸了，因?yàn)閯e的團(tuán)隊(duì)比我們更快。我們并沒(méi)有氣餒，繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，思考如何能在第三輪做得更快更好。在工作中也是一樣的，第一次做得不好沒(méi)關(guān)系的，最重要的是要學(xué)會(huì)復(fù)盤(pán)，學(xué)會(huì)總結(jié)，不斷累積經(jīng)驗(yàn)，不能再犯同樣的錯(cuò)誤，爭(zhēng)取做得更好。
3、心態(tài)的重要性。參加這次拓展的人員中，很多是今年才剛畢業(yè)的培訓(xùn)生，而我自己是已經(jīng)在職場(chǎng)中打滾了10年的人了。在工作中，很多時(shí)候覺(jué)得自己是“老人”了，會(huì)對(duì)工作失去了熱情，漸漸地轉(zhuǎn)向平淡、低調(diào)，與自己無(wú)關(guān)的事，甚至是不想?yún)⑴c了。但是在這兩天的時(shí)間里，跟一群年輕人一起拼搏奮斗，似乎又燃起了埋藏在心底的一股沖勁。年輕人雖然工作經(jīng)驗(yàn)不豐富，但是不得不說(shuō)，他們很聰明，也很有干勁。我想這就是為什么一股企業(yè)需要注入新鮮血液的原因，因?yàn)樵谀贻p人身上，能看到曾經(jīng)的自己，能促進(jìn)一個(gè)企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)。
我作為一個(gè)跟單員，對(duì)于整個(gè)公司來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是發(fā)揮著很關(guān)鍵作用的角色。生產(chǎn)能否按時(shí)、正確地生產(chǎn)，貨款能否按時(shí)回款，都是需要跟單員做好分內(nèi)事，把握好包材確認(rèn)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，做好校對(duì)工作。在日后的工作中，我將時(shí)刻做好自己，時(shí)刻為團(tuán)隊(duì)考慮，爭(zhēng)取為公司作出更大的貢獻(xiàn)。
公司轉(zhuǎn)型發(fā)展員工心得體會(huì)篇十
建行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作是一項(xiàng)偉大的創(chuàng)舉，它“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”，把提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售能力作為轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，不僅理論上科學(xué)先進(jìn)，在實(shí)踐中也取得了突出的效果.從已經(jīng)轉(zhuǎn)型的1400多家網(wǎng)點(diǎn)來(lái)看，先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)，不足的地方讓我們來(lái)完善，相信將來(lái)會(huì)更好。
俗話說(shuō)：磨刀不誤砍柴功.通過(guò)觀看光盤(pán)，集中討論等形式全體員工從思想上領(lǐng)會(huì)了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的必要性，也希望盡早應(yīng)用到實(shí)際工作中去.比如，通過(guò)彈性排班可以合理安排網(wǎng)點(diǎn)資源，使服務(wù)人員滿(mǎn)足柜臺(tái)業(yè)務(wù)的需要.
同時(shí)，根據(jù)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度和耗時(shí)情況主動(dòng)安排到不同的窗口排隊(duì)，假如有兩個(gè)柜臺(tái)，可以使辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的客戶(hù)集中到一個(gè)窗口，迅速辦完手續(xù)紛紛馬上離開(kāi)，自然不會(huì)因等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而生氣或放棄排隊(duì)，而在另一個(gè)窗口排隊(duì)辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)的客戶(hù)自己知道耗時(shí)較長(zhǎng)，即使排在同類(lèi)客戶(hù)后面也不會(huì)再提意見(jiàn)，這樣大部分客戶(hù)等候時(shí)間被有力縮短了，總體客戶(hù)滿(mǎn)意度就提高了。
當(dāng)然重新定義大堂經(jīng)理角色，新設(shè)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，高級(jí)柜員和普通柜員分窗口辦公等等創(chuàng)新確實(shí)會(huì)給我們帶來(lái)不同以往的感覺(jué)，但關(guān)鍵在落實(shí).下列改革措施需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗌罨?/p>
1.實(shí)行“大廳致勝”戰(zhàn)略。
大堂經(jīng)理在分流引導(dǎo)客戶(hù)，發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等方面具有十分重要的作用。
網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理作為第一大堂經(jīng)理，管理營(yíng)業(yè)大廳，充分運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理在能力、經(jīng)驗(yàn)和權(quán)威方面的優(yōu)勢(shì)，靈活有效地調(diào)度網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率、銷(xiāo)售能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度的目標(biāo)，強(qiáng)化對(duì)營(yíng)業(yè)大廳的管理力度。
2.設(shè)立個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)崗位。
目的在于把營(yíng)銷(xiāo)職責(zé)從柜員工作中分離出來(lái)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售和交易的分離，在提高交易速度的同時(shí)，提高網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售能力，縮短客戶(hù)等待時(shí)間。
3.設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范的柜員交易主管崗位。
統(tǒng)一柜員交易主管崗位的職責(zé)和工作流程，使其肩負(fù)輔導(dǎo)柜員提高業(yè)務(wù)技能，規(guī)范柜員操作行為，督促柜員展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神等職責(zé)，通過(guò)事前、事中和事后控制，切實(shí)防范網(wǎng)點(diǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)。
4.將柜員分為高級(jí)柜員和普通柜員，普通柜員主要辦理發(fā)生頻率高、業(yè)務(wù)量大、單筆交易時(shí)間較低的簡(jiǎn)單交易，在服務(wù)過(guò)程中進(jìn)行銷(xiāo)售推薦;高級(jí)柜員辦理發(fā)生頻率較少、業(yè)務(wù)量小、單筆交易時(shí)間較長(zhǎng)的復(fù)雜交易，兼顧銷(xiāo)售及推薦。
5.重新定位大堂經(jīng)理角色。
大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的重要角色，要求營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須始終有人擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理角色。
大堂經(jīng)理角色的主要任務(wù)是加強(qiáng)客戶(hù)引導(dǎo)、銷(xiāo)售推薦和等待區(qū)的客戶(hù)管理，降低客戶(hù)等待時(shí)間和排隊(duì)放棄率，提高銷(xiāo)售量，提高自助設(shè)備使用率，大堂經(jīng)理角色的工作效果由網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)。
二、適應(yīng)客戶(hù)流量變化實(shí)施彈性勞動(dòng)組合。
1.根據(jù)客戶(hù)流量變化配置服務(wù)窗口。
2.根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行業(yè)務(wù)分流。
三、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí)，積極探索差異化服務(wù)措施。
四、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)崗位授權(quán)模式，做好風(fēng)險(xiǎn)控制工作。
當(dāng)我們竭盡全力服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候，社會(huì)也在回報(bào)著我們.我們的成長(zhǎng)需要更多客戶(hù)的關(guān)愛(ài)，建行的發(fā)展需要更多客戶(hù)的支持.完善的設(shè)施，科學(xué)的機(jī)制會(huì)讓我們發(fā)揮潛能，相信明天會(huì)更好。
讓我們行動(dòng)起來(lái)，按網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的要求努力學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)能力，力爭(zhēng)迅速突破作出更大的業(yè)績(jī)。