培訓(xùn)心得體會(huì)是一個(gè)反思和反饋的機(jī)會(huì),可以幫助我們更好地掌握所學(xué)知識(shí)和技能。小編搜集了一些優(yōu)秀的培訓(xùn)心得體會(huì)范文,希望能給大家?guī)硪恍╈`感和啟發(fā)。
2023年銀行培訓(xùn)心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)19篇)篇一
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是對(duì)公司各個(gè)業(yè)務(wù)的介紹以及公司的一些規(guī)章制度和安全防范知識(shí)的介紹,是我們對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了更深的了解,并掌握了實(shí)際操作中的一些非常有用的技巧,對(duì)我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髌鸬搅朔浅V匾淖饔?,最后公司老總還對(duì)公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面進(jìn)行了精心的講解,是我們對(duì)公司的基本運(yùn)作流程有了更深的認(rèn)識(shí),同時(shí)更加增強(qiáng)了我們對(duì)公司未來發(fā)展的信心。通過這次培訓(xùn),讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。
培訓(xùn)的第一天,我們率先來到了位于平山的野外擴(kuò)展訓(xùn)練中心,這一切都是出乎我們的預(yù)料的,之前只是聽說過的擴(kuò)展項(xiàng)目現(xiàn)在要我們親身來體會(huì)了。
這次擴(kuò)展訓(xùn)練,一方面是對(duì)我們肢體上和心理上的一種鍛煉,更重要的是對(duì)我們團(tuán)隊(duì)之間互相信任和互相幫助配合共同完成目標(biāo)的一種團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng),同時(shí)又是對(duì)自我的一種挑戰(zhàn)。其中的每一個(gè)項(xiàng)目都是對(duì)自我心理素質(zhì)的考驗(yàn),8米高的斷橋,16米高的自由落體,以及2米高的`信任背甩,這3項(xiàng)都是對(duì)內(nèi)心防線的突破,都是對(duì)自我能力的提升,它告訴我們有些事情其實(shí)只是差那么一點(diǎn)點(diǎn),成敗之間也只是一紙之隔,我們只要踏出了那么一步,那就成功了!然而這一步也許是非常艱難的,我們只有充分相信自己,相信同伴才能毫無顧慮的踏出這一步,這是同伴隊(duì)友對(duì)自己的鼓勵(lì)就顯的非常的重要,隊(duì)友的吶喊鼓氣使“這一步“已經(jīng)不是自己一個(gè)人的事情,而是整個(gè)團(tuán)隊(duì),所有的事情,自己所要做的也不僅僅是代表自己了,這是我們相信我們有理由突破這到防線,我們有理由去冒險(xiǎn)為了團(tuán)隊(duì)的勝利,同時(shí)我們相信我們能夠成功!
最后一項(xiàng)擴(kuò)展是“攻破城墻”,我們所有人要在不借助任何外力的情況下,翻越4米高的城墻,進(jìn)入“城堡”,這是一個(gè)非常艱難的任務(wù),我們所要做的就是把現(xiàn)場(chǎng)的40多余人一個(gè)不差的順利進(jìn)入“城堡”。我們互相幫助,不斷鼓舞,最后終于踩著“人梯”順利完成任務(wù)。在這個(gè)項(xiàng)目中充分體現(xiàn)了我們的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),在一個(gè)共同的目標(biāo)下,我們已經(jīng)成為了一個(gè)不可分割的整體,為了完成任務(wù)都奮不顧身的作出自我犧牲,充分體現(xiàn)了“成就大我,犧牲小我”的精神,成功的那一刻我們歡呼,喜悅,教練也誠心的為我們豎起了大拇指。
接下了就是4天的理論知識(shí),從公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù),包括理財(cái),貸款,信用卡,儲(chǔ)蓄等;到銀行的服務(wù)規(guī)范,安全防范和企業(yè)文化等方面對(duì)我們進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)。這時(shí)經(jīng)歷了擴(kuò)展訓(xùn)練的我們已經(jīng)從簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí),熟悉發(fā)展到彼此有了一定的了解,并且生活在一起的一個(gè)大家庭。
這4天的培訓(xùn)不是枯燥無味的,而是生動(dòng)的,有很強(qiáng)互動(dòng)性的具有很強(qiáng)實(shí)踐性的學(xué)習(xí)過程。在黃姐的帶領(lǐng)下,我們每個(gè)人都積極的參與到了培訓(xùn)中的各個(gè)環(huán)節(jié)中,使知識(shí)當(dāng)時(shí)就能很好的被消化,對(duì)我們?nèi)蘸蟮墓ぷ魈峁┝嗽鷮?shí)的基礎(chǔ)。
作為我自己來講,我現(xiàn)階段是做營銷工作的,在培訓(xùn)中我對(duì)此有了更深的認(rèn)識(shí)。我們每天都要面對(duì)很多各種各樣的各戶,這就需要我們有很好的應(yīng)變能力去吸引客戶,當(dāng)然更重要的是對(duì)客戶的維持,應(yīng)為他可能會(huì)給你帶來更多的客戶。以客戶為中心、客戶至上、積極響應(yīng)、確保提供最佳的產(chǎn)品和服務(wù),是我們行始終貫穿的精神,也是我日常工作的準(zhǔn)則。誠信,是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石,是與客戶相互溝通的橋梁,在與客戶打交道時(shí)只有真誠想待,言行一致,急客戶所急,想客戶所想,才能贏得客戶的一份信賴,換取客戶的一份誠心。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,才能及時(shí)調(diào)整營銷策略,捕捉商機(jī),在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。這樣我們才能更好的發(fā)展我行的各種業(yè)務(wù),同時(shí)也是我行發(fā)展的基礎(chǔ)。
通過這次培訓(xùn),使我對(duì)公司有了更深刻的了解,我很榮幸能夠融入到這個(gè)充滿生機(jī)、充滿挑戰(zhàn)的大家庭中,也特別感謝公司的培養(yǎng)讓我一天天成長,我們?cè)诙虝r(shí)間培訓(xùn)中充分感受了公司對(duì)員工的態(tài)度和良苦用心,也讓我們?cè)谖磥淼墓ぷ髦卸苏膽B(tài)、更加努力!為我行早日達(dá)到“共享”而奮斗!
2023年銀行培訓(xùn)心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)19篇)篇二
作為xx銀行的新員工,第一期就參加了xx銀行的新員工培訓(xùn)班,感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天,實(shí)行半軍事化管理,培訓(xùn)期間不能外出,學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對(duì)于這次培訓(xùn),我有一下幾個(gè)心得:
一、千里之行,始于足下。
“合抱之木,生于毫末;九層之臺(tái),起于累土;千里之行,始于足下?!弊咭磺Ю锫?,是從邁第一步開始的。從《當(dāng)前國際國內(nèi)金融形勢(shì)介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎(chǔ)一》、《金融基礎(chǔ)二》、《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)》、《會(huì)計(jì)學(xué)原理》、《銀行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)》、《銀行支付結(jié)算》、以及《新行員職業(yè)化訓(xùn)練,職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等,課程安排豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最普通,但又最實(shí)在的鑰匙打開了這扇門,步入了全新金融世界,領(lǐng)略金融無限風(fēng)光。
二、天行健,君子以自強(qiáng)不息。
“立正、稍息、向右轉(zhuǎn)……”在教官的嚴(yán)肅帶領(lǐng)下,我們來自各個(gè)xx銀行分行的學(xué)員,學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強(qiáng)不息的精神。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時(shí)間,但期間無一人遲到、無一人早退,下課就餐井然有序,無一人插隊(duì)。軍訓(xùn)能夠培養(yǎng)我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力,當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動(dòng)的挺拔軍姿、聽教官訓(xùn)話,這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力,人的一生,終究會(huì)經(jīng)歷許多困難和挫折,有時(shí)候甚至是非人的磨難,能否度過難關(guān),靠的就是自己有沒有堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力,有沒有吃苦耐勞的品質(zhì)。
三、無他,唯手熟爾。
看著《點(diǎn)鈔技能訓(xùn)練》的老師那高超的點(diǎn)鈔技能,讓我驚詫不已,原先鈔票還能夠這樣的四指撥動(dòng),只見她那熟練地用左手手指固定好點(diǎn)鈔券,右手四指如飛,一次四張,讓人目瞪口呆。課中,我如法炮制,但是十來次,手有微酸。問及老師點(diǎn)的如此高超,傳授技能技巧和經(jīng)驗(yàn)時(shí),老師看了我點(diǎn)鈔四指手法時(shí)說,你指法撥的已經(jīng)對(duì)了。我反問,那你撥的如此之快,有何捷徑,老師面有微笑:“熟能生巧?!碑?dāng)聽到一個(gè)高手輕描淡寫的將自己的成功歸結(jié)為“無他,唯手熟爾”時(shí),其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。
四、送人玫瑰,手留余香。
這次培訓(xùn),作為xx銀行一行九人的帶隊(duì)人,又是小組組長,我每一天堅(jiān)持在早上和午睡起床時(shí),提早15分鐘,給學(xué)員寢室以及小組組每個(gè)成員寢室打個(gè)電話,叫醒服務(wù)。由于以前學(xué)過金融和會(huì)計(jì)的一些基本知識(shí),對(duì)課上老師講的也能較快理解,在晚自修小組討論上,對(duì)于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問題,主動(dòng)的關(guān)心他們。雖然這樣會(huì)占用掉自己的一些學(xué)習(xí)時(shí)間,但當(dāng)其他社學(xué)員夸獎(jiǎng)我們xx銀行代表隊(duì)有多么的團(tuán)結(jié)時(shí),組長的服務(wù)到位時(shí),我是有說不出的自豪和喜悅。善待他人,就是善待自己,將你的快樂分享給別人,也就得到了分享別人快樂的機(jī)會(huì),因?yàn)樾腋J牵核腿嗣倒?,手留余香?/p>
銀行的培訓(xùn)生活結(jié)束了,知識(shí)僅僅是扎實(shí)了基礎(chǔ),對(duì)于實(shí)踐還尚有距離,但是他卻給我們每個(gè)人留下沉甸甸的財(cái)富和無盡的思憶。
2023年銀行培訓(xùn)心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)19篇)篇三
對(duì)于iso9000其實(shí)我們?cè)谠鐜啄昵熬陀新犝f,比如:日本某汽車公司完成iso9000質(zhì)量達(dá)標(biāo),某鋼鐵公司完成iso9000質(zhì)量達(dá)標(biāo)。這些企業(yè)為什么要搞iso呢?其實(shí)很多人都知道iso就是國際質(zhì)量的一種標(biāo)準(zhǔn),或者說某企業(yè)通過iso認(rèn)證就是對(duì)他的產(chǎn)品質(zhì)量的一種認(rèn)可。但是,iso針對(duì)的不一定都是有形的東西,不一定是某產(chǎn)品要證明質(zhì)量合格,它要通過iso。其實(shí)它也針對(duì)很多無形的東西,比如服務(wù)問題,環(huán)境問題等等。
其實(shí)說這些大家都能明白iso就是抓管理,抓質(zhì)量。不錯(cuò),但是在我們中間很多人都還沒有認(rèn)識(shí)到iso真正的重要影響,在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展來看,銀行企業(yè)化改革勢(shì)在必行,我行作為企業(yè)要某發(fā)展,要控制風(fēng)險(xiǎn),才能長期穩(wěn)定的發(fā)展,銀行不再是在國家的保護(hù)傘(宏觀調(diào)控)下運(yùn)行的金飯碗,現(xiàn)在要承擔(dān)的是各種風(fēng)險(xiǎn),破產(chǎn),倒閉等等。危機(jī)其實(shí)就在我們的眼前。實(shí)行iso管理體制,其實(shí)就是鍛煉我們的體格,加強(qiáng)我們的體質(zhì)。通過iso管理體制,大家能夠按造作業(yè)指導(dǎo)書上所規(guī)定的,一步一步的做,可以減少差錯(cuò),降低風(fēng)險(xiǎn),也就是能夠更好的保護(hù)好我們自己。
在我行現(xiàn)在深入開展各種iso的學(xué)習(xí)的同時(shí),我看到很多地方上寫著,要完全按iso9000的標(biāo)準(zhǔn)辦事,讓每個(gè)人知道在某崗位,就該辦某事,其實(shí),我對(duì)這句話的理解并不是這樣的,對(duì)于iso來說,它所表達(dá)的并不全是,在某崗位,就辦某事,或是辦好某事,應(yīng)該是不論在某崗位,都能辦好某事。這樣才是最好的體現(xiàn)。其實(shí),深入貫徹iso9000質(zhì)量體系的認(rèn)證不能算作我行的目標(biāo)或目的,我想談?wù)劦氖?,深入貫徹iso9000的同時(shí),要以iso9000體系為藍(lán)本,加強(qiáng)建立我行自己的企業(yè)文化,樹立我行的品牌形象。我們要把iso像我們的文化一樣深入學(xué)習(xí),實(shí)施下去,就算是沒有某項(xiàng)業(yè)務(wù)的作業(yè)指導(dǎo)書,那又怎么樣呢?我們的企業(yè)文化形成的就是iso質(zhì)量體系所規(guī)定的那樣,“這事就只能這么辦”我會(huì)這么說。我最少不會(huì)說,“我沒看見有這方面的文件,我不清楚”。我們要把對(duì)iso的學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)像對(duì)我們自己的文化一樣貫徹落實(shí)到每個(gè)人的深處,我們對(duì)待iso就要像我們讀小學(xué),學(xué)文化,學(xué)知識(shí),要讀語文,數(shù)學(xué),歷史,地理這些一樣,我們學(xué)iso也有軟件上的規(guī)定和硬件上的規(guī)定,如果說我們只是做個(gè)iso的樣子,大廳看起來很整潔,有花,有休息的椅子,有統(tǒng)一的環(huán)境,這些都可以算是在iso規(guī)劃中的硬件設(shè)施,如果說,某客戶像你咨詢貸款的事,可你只會(huì)做會(huì)計(jì),或出納,你怎么去接待他呢?你怎么樣的給他最好的服務(wù)和幫助呢?又或者你下班了,在坐車的時(shí)候,有個(gè)老太太每座位,那你又會(huì)怎么做呢?你只要記住你是農(nóng)行人,農(nóng)行實(shí)施的是iso9000質(zhì)量認(rèn)證,我們要上班下班一個(gè)樣,都要為身邊的每一個(gè)人做到最好的服務(wù),文化的深淺可以體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng),iso我們也把它作為文化在我行發(fā)展下去,讓我們學(xué)習(xí)更多的文化,更好的加強(qiáng)我們自身的素質(zhì)和修養(yǎng)。
前面,我說的是要深入貫徹iso9000建立好我行的企業(yè)文化,但從根本角度來談,我們是要通過iso通過我們自己的企業(yè)文化來樹立我行的品牌形象,這其中包括業(yè)務(wù),服務(wù)等等。
那么我們先談?wù)勅绻麃斫⑵放菩蜗螅绾蝸斫⑵放品?wù)?那我們先從品牌的客戶服務(wù)來談吧。
一:建立品牌客戶服務(wù)體系,須先認(rèn)識(shí)"五個(gè)是什么"?
1、我們的使命是什么?
銀行的使命一般是從客戶、社會(huì)、環(huán)境、股東(改制后)和員工等幾個(gè)方面進(jìn)行表述的,其中首先是以客戶的需求和利益而考慮的,因此銀行在建立客戶關(guān)系管理、完善售后服務(wù)管理前,必須制定明確的、激勵(lì)性和實(shí)現(xiàn)性強(qiáng)的銀行使命,在此基礎(chǔ)上,再延伸制定出銀行服務(wù)理念以及具體的為客戶提供服務(wù)的管理方法、內(nèi)容、形式、程度等。
2、我們的客戶是什么?
簡(jiǎn)單地將客戶認(rèn)為是上帝,在我們國家是不實(shí)際的,因?yàn)槲覀兒芏嘞M(fèi)者不知道上帝是什么,企業(yè)也不知道上帝是什么。我認(rèn)為:我們有很多企業(yè)的客戶不是上帝,企業(yè)也不應(yīng)該倡導(dǎo)客戶是上帝,因?yàn)槿绻J(rèn)同有上帝的話,上帝和客戶是有很大差異的,主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面:
a。上帝是唯一的,客戶是多樣化的,是個(gè)性化的;
b。上帝是永恒的,客戶是有生命周期的;
e。上帝是虛無縹緲的,而客戶是現(xiàn)實(shí)和潛在的。
而我行現(xiàn)在的口號(hào)就是“客戶是我們的衣食父母”這遠(yuǎn)比客戶是上帝重要。
3、我們同客戶的關(guān)系是什么?
我們現(xiàn)在有很多企業(yè)講:"客戶和企業(yè)是命運(yùn)共同體",或者講:"客戶利益第一,客戶至上"等,這些認(rèn)識(shí)和觀念都不錯(cuò),但是,作為銀行企業(yè)和客戶來講,更應(yīng)該清晰的認(rèn)識(shí)銀行和客戶的關(guān)系到底是什么,我認(rèn)為,主要應(yīng)該認(rèn)識(shí)銀行和客戶之間的關(guān)系是作用和反作用的關(guān)系,具體來講,分以下兩個(gè)方面:
(1)、客戶對(duì)銀行來講:
b。客戶是銀行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的總評(píng)官;
c。客戶是銀行后續(xù)產(chǎn)品最具作用的推銷員;
d??蛻羰怯绊戙y行形象最具說服力的宣傳員。
(2)、銀行對(duì)客戶而言:
a。銀行是穩(wěn)定客戶現(xiàn)實(shí)正常運(yùn)營的后援、即時(shí)保障;
b。銀行是持續(xù)增強(qiáng)客戶服務(wù)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)支撐;
c。銀行是促進(jìn)客戶創(chuàng)新經(jīng)營和服務(wù)的引導(dǎo)者、推動(dòng)者;
d。銀行是促進(jìn)客戶與客戶之間健康競(jìng)爭(zhēng)、共同發(fā)展的推動(dòng)者。
4、我們同客戶的客戶的關(guān)系是什么?
a??蛻舻男枨笫倾y行所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的功能和質(zhì)量的保證;
b??蛻舻耐对V也是銀行改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量需要分析的數(shù)據(jù)和參考信息;
c??蛻舻默F(xiàn)實(shí)需求和潛在需求(有意識(shí)的潛在需求和無意識(shí)的潛在需求)是銀行研發(fā)新產(chǎn)品的方向。
5、我們的產(chǎn)品和我們的服務(wù)之間的關(guān)系是什么?
a。服務(wù)是在產(chǎn)品的售前、售中、售后都應(yīng)該存在的行為,服務(wù)不是只在售后才有的,在售前就有服務(wù)的內(nèi)容和要求,如指導(dǎo)客戶依據(jù)環(huán)境和實(shí)力選對(duì)產(chǎn)品。售前注重技術(shù)交流(信息咨詢服務(wù)為主要內(nèi)容和形式),售中注重技術(shù)交底(客戶使用人員的崗位養(yǎng)成和認(rèn)證、上崗培訓(xùn)),售后注重技術(shù)交代(維護(hù)、跟蹤服務(wù)、更換產(chǎn)品指導(dǎo))。
b。產(chǎn)品是硬產(chǎn)品,服務(wù)是軟產(chǎn)品,硬產(chǎn)品和軟產(chǎn)品相互作用,互為前提,缺一不可。
二、如何建設(shè)品牌客戶服務(wù)體系。
范品牌的客戶服務(wù)體系,其背后一定是包括有科技、規(guī)和文化的內(nèi)涵,如何發(fā)現(xiàn)和利用這些內(nèi)涵呢?我結(jié)合指導(dǎo)北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司建設(shè)品牌客戶服務(wù)體系的'案例,認(rèn)為需要處理好以下幾個(gè)方面的關(guān)系,當(dāng)這些關(guān)系建立和處理好的時(shí)候,品牌客戶服務(wù)體系的建設(shè)就走入正軌了,否則就難以形成真正的品牌客戶服務(wù)體系。
(一)、品牌特性的客戶服務(wù)體系與企業(yè)文化建設(shè)具有不可分割的關(guān)系。
客戶服務(wù)是展示企業(yè)文化和企業(yè)形象的最直接的通道,客戶服務(wù)是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分,建立品牌客戶服務(wù)體系需要用建設(shè)特色企業(yè)文化的導(dǎo)向思想來進(jìn)行。
企業(yè)文化不是給自己的員工欣賞的,更重要的是社會(huì)性傳播的過程,品牌的形成過程是特色企業(yè)文化的傳播、輻射、滲透等;品牌的背后是文化的內(nèi)涵積累,品牌的周圍是文化電波的輻射。
一個(gè)服務(wù)體系之所以能成為品牌,是文化的作用,文化是軟性的,服務(wù)也是軟性的,是與全體社會(huì)性員工的職業(yè)生涯發(fā)展緊密相關(guān)的。
企業(yè)與客戶之間交易的是產(chǎn)品,但享受的是服務(wù)。北京貝爾的交換機(jī)類產(chǎn)品是北京貝爾為客戶提供服務(wù)的"機(jī)器使者","機(jī)器使者"如果因?yàn)橘|(zhì)量問題沒有發(fā)揮好作用,就需要貝爾的另一種使者——維修工程師、維護(hù)工程師、遠(yuǎn)程支援工程師等去提供修復(fù)服務(wù),兩種使者與客戶之間溝通的是文化,機(jī)器、設(shè)備的外觀是美的享受,更重要的是機(jī)器、設(shè)備的功能能持續(xù)幫助客戶創(chuàng)造企業(yè)效益和社會(huì)價(jià)值,由此我們將引發(fā)和實(shí)現(xiàn)一種理念——我們是客戶創(chuàng)造效益和價(jià)值的友誼使者。
(二)、品牌客戶服務(wù)體系須是全方位、全程式的具有良好溝通關(guān)系的客戶服務(wù)。
我們與客戶的交易、交流,其背后都有文化的溝通,服務(wù)快車的顯著特點(diǎn)就是暢通;
售后服務(wù)只是客戶服務(wù)中的一個(gè)組成部分;
售后服務(wù)的主要特征是守侯式服務(wù),全程服務(wù)是售前、售中、售后的主動(dòng)服務(wù);
售后服務(wù)是營銷活動(dòng)完成、客戶購買產(chǎn)品后的服務(wù),全程服務(wù)具有營銷的功能;
售后服務(wù)的載體和前提是產(chǎn)品,全程服務(wù)的特性是文化的滲透和產(chǎn)品的服務(wù);
由此引發(fā)和需要實(shí)現(xiàn)一種理念——溝通零距離,服務(wù)無止境。
"溝通零距離,服務(wù)無止境"的內(nèi)涵及特點(diǎn):
1、"溝通"兩字與我們的產(chǎn)品——交換機(jī)的溝通功能相契合;
2、在服務(wù)快車的服務(wù)功能方面,"溝通"是服務(wù)的主要方式和前提,溝通的好壞直接影響著服務(wù)質(zhì)量,衡量"溝通"好壞的用詞采用"零距離"一詞,既有服務(wù)快車與朝著客戶開行的"距離"的意思,又有溝通本身的質(zhì)量意思,"零距離"既是一種尺度的衡量,更是一種質(zhì)量目標(biāo)的反映,表明了我們服務(wù)快車與客戶之間的全程、親密關(guān)系,當(dāng)溝通零距離的前提、目標(biāo)設(shè)定以后,服務(wù)自然就有永無止境的要求。
3、"溝通零距離"和"服務(wù)無止境",還是我們服務(wù)快車服務(wù)客戶時(shí)方法的目標(biāo)、行為的目標(biāo)。
4、"零距離"和"無止境"兩詞正好形成強(qiáng)烈的對(duì)比,前者是往小的方向進(jìn)步,后者是往大的方向延伸,富有哲理,容易記,也容易傳播。
5、從關(guān)系上來講,有與客戶、潛在客戶、員工等三種主體的溝通:
(2)潛在客戶的溝通;媒體的宣傳和技術(shù)論文的交流都是與潛在客戶的交流與溝通,首先是貝爾單向與受眾的單向信息發(fā)布,潛在的直接或間接的客戶在有實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值支持性要求時(shí),就會(huì)產(chǎn)生反饋和溝通的意識(shí)和需求,溝通一定有先后之分,一定有一方先發(fā)布溝通的信號(hào)或信息。因此,潛在客戶的這種溝通企業(yè)不可忽視。口碑效應(yīng)也是現(xiàn)實(shí)客戶與潛在客戶之間的溝通,還會(huì)引發(fā)潛在客戶與潛在客戶之間的溝通。
(3)服務(wù)快車的領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通,除了工作的指令和任務(wù)完成的溝通外,還有經(jīng)驗(yàn)技術(shù)等的溝通。
溝通的內(nèi)容是多方面的,從大的方面來講。
經(jīng)驗(yàn)技術(shù)性信息;
文化性意識(shí);
期望和承諾的溝通。
尤其要注重服務(wù)部門的部門文化理念的溝通,當(dāng)一個(gè)員工對(duì)企業(yè)自身的文化沒有實(shí)現(xiàn)溝通的情況下,企業(yè)與企業(yè)之間的溝通就會(huì)發(fā)生失真或信息流失等現(xiàn)象。
(三)、品牌與有效宣傳的關(guān)系,品牌離不開宣傳,宣傳不一定能成為品牌。
任何品牌都離不開宣傳,但宣傳是有效果、有技巧、有成本等問題的。
用最少的成本獲得最佳效果的宣傳、讓社會(huì)大眾感覺不到是作秀的、不動(dòng)聲色的宣傳、讓現(xiàn)實(shí)客戶感覺到是光榮的宣傳、讓潛在客戶感覺到不加入客戶的行列是一種遺憾的宣傳、讓已經(jīng)加入別人客戶行列的客戶感覺到后悔的宣傳,等等,是最有效的宣傳。但要達(dá)到這種境界是非常難的。在宣傳方面可以參考采取以下方法:
1、企業(yè)主動(dòng)報(bào)道:由企業(yè)的員工自己主動(dòng)寫稿,但要防止夸大,為此,我們擬編制鼓勵(lì)員工積極投稿的獎(jiǎng)勵(lì)辦法,達(dá)到有效宣傳企業(yè)、提高知名度的目的的同時(shí),也增強(qiáng)員工的文化修養(yǎng)。企業(yè)文化靠員工的文化集合而成,企業(yè)文化靠員工的親歷行為來實(shí)現(xiàn)和保證,也就是說,我們要在每一個(gè)角落體現(xiàn)員工的社會(huì)價(jià)值和文化的價(jià)值。而我們的員工的很多就在全國各地的角落,為此我們還要引入理念——時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)規(guī)范性服務(wù)的文化價(jià)值。
2、媒體采訪報(bào)道:我們應(yīng)該把媒體采訪報(bào)道認(rèn)為是更好地取得社會(huì)監(jiān)督的心態(tài),和建立更廣泛的社會(huì)性交流渠道,因?yàn)槊襟w的報(bào)道宣傳能引起社會(huì)關(guān)注,起點(diǎn)更高。
3、管理、技術(shù)、經(jīng)營等經(jīng)驗(yàn)文章的交流傳播:是體現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)內(nèi)涵、技術(shù)先進(jìn)性的真實(shí)寫照,是體現(xiàn)管理、技術(shù)、經(jīng)營等能力的寫照和宣傳。
4、客戶的口碑效應(yīng):巧用客戶、旁觀者的角度來宣傳,是一種最好的推銷手段(因此我們應(yīng)該對(duì)于那些聯(lián)系在媒體報(bào)道的客戶給予獎(jiǎng)勵(lì))。
(四)、直接和客戶通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)文化交流的現(xiàn)場(chǎng)工作人員是塑造企業(yè)品牌客戶服務(wù)體系的主力軍。
一方面要穩(wěn)定這類員工隊(duì)伍,這類職員與客戶的關(guān)系對(duì)企業(yè)與客戶的影響非常大,職員的穩(wěn)定性與素質(zhì)進(jìn)步提高也須處理好,新增一個(gè)員工是對(duì)企業(yè)增加了一個(gè)和幾個(gè)讓社會(huì)和客戶了解企業(yè)的渠道。流失一個(gè)這樣的員工意味著流失一群客戶。
另一方面,每個(gè)到客戶現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)的工作人員,其工作態(tài)度、工作技是體現(xiàn)貝爾的社會(huì)價(jià)值的,企業(yè)的使命需要靠這類人員平凡的工作來實(shí)現(xiàn),因此對(duì)于這類員工一定要激勵(lì)他們的社會(huì)責(zé)任感和敬業(yè)精神。
在認(rèn)識(shí)這類員工時(shí),我們要樹立這樣的觀念——服務(wù)客戶的工程師是貝爾的人財(cái);要想感動(dòng)客戶,先要感動(dòng)員工;員工的技能體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。
同時(shí),品牌的建立需要社會(huì)性員工職業(yè)生涯規(guī)劃積累,先進(jìn)的功能是品牌基礎(chǔ),而每一個(gè)產(chǎn)品的新的適應(yīng)客戶需求的功能無一不凝結(jié)社會(huì)性員工的進(jìn)步、智慧和心血,所以我們?cè)诜?wù)快車要實(shí)施社會(huì)性員工職業(yè)生涯規(guī)劃。
(五)、品牌的背后不能沒有規(guī)范化管理。
企業(yè)生產(chǎn)過程與售后維護(hù)、維修等規(guī)范性的流程、工序之間都是客戶的關(guān)系,管理的規(guī)范性和服務(wù)客戶的規(guī)范性操作是品牌的基本要求,規(guī)范性的管理和操作是科技進(jìn)步在企業(yè)的表現(xiàn)。規(guī)范性的東西具備了社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力以后,品牌才有可能實(shí)現(xiàn),因此我們?cè)谥贫确矫嬉幹坪蛯?shí)施"形成和完善規(guī)范性文件的規(guī)定"。另外,規(guī)范性操作性文件的形成都是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累和進(jìn)步,都是創(chuàng)新性解決故障問題的集合,具有競(jìng)爭(zhēng)力的規(guī)范性文件是創(chuàng)新的產(chǎn)物,是集體的智慧,因此我們要培養(yǎng)我們的服務(wù)人員樹?quot;團(tuán)結(jié)就是力量、知識(shí)就是力量、創(chuàng)新就是力量"的理念,以及"規(guī)范是創(chuàng)新的基礎(chǔ),創(chuàng)新離不開規(guī)范、規(guī)范是文化的象征"等規(guī)范和創(chuàng)新的觀念。
(六)、滿足客戶需求的適應(yīng)性和優(yōu)良的質(zhì)量是品牌的基本要素。
產(chǎn)品質(zhì)量包括硬性的實(shí)物產(chǎn)品的質(zhì)量和軟性的服務(wù)質(zhì)量。
產(chǎn)品質(zhì)量的先進(jìn)性需建立在適用性、穩(wěn)定性方面,產(chǎn)品質(zhì)量的等級(jí)、深度要注重處理好與企業(yè)的成本、客戶的成本的關(guān)系。
在服務(wù)快車的服務(wù)質(zhì)量方面,服務(wù)快車人員心中和肩上的質(zhì)量的份量是最重的,它是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)口的最后一道防線,產(chǎn)品質(zhì)量出了問題,才有服務(wù)的機(jī)會(huì),為此我們要引入——每一次售后服務(wù)機(jī)會(huì)的來臨,可能就是客戶遭受了一次損失,可能就是客戶的客戶的權(quán)益受到了一次傷害。
(七)、品牌建立需要良好借助客戶的支持。
"觀念決定行動(dòng),思路決定出路"是現(xiàn)代成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),對(duì)于我們服務(wù)快車的健康發(fā)展來講,我們也需要樹立正確的觀念,尤其要正確認(rèn)識(shí)和利用客戶對(duì)我們發(fā)展的影響力和作用,為此我們提出:客戶的態(tài)度決定我們的今天和明天,客戶的態(tài)度是否積極或消極,很顯然會(huì)以申告或投訴、溝通、交流等方式影響到我們今天的服務(wù)工作計(jì)劃和服務(wù)工作的效率以及質(zhì)量,同時(shí)會(huì)影響到我們服務(wù)快車今后的發(fā)展方向和思路??蛻舻膽B(tài)度不是從天而降的,其態(tài)度也不是一成不變的,是源于我們的產(chǎn)品和服務(wù)的,我們要正確認(rèn)識(shí)產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系:交換機(jī)產(chǎn)品是硬產(chǎn)品,售后服務(wù)是軟產(chǎn)品,硬產(chǎn)品和軟產(chǎn)品相互作用,互為前提,缺一不可,軟產(chǎn)品不到位或跟不上,硬產(chǎn)品的功能和價(jià)值就要降損,硬產(chǎn)品不過關(guān)(不達(dá)到客戶的需求),軟產(chǎn)品難有用武之地。為此我們引入和提倡一種理念——客戶的態(tài)度決定了我們的今天和明天,客戶的態(tài)度取決于我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
企業(yè)的承諾須與客戶的期望相協(xié)調(diào),客戶是上帝的說法是有條件的,服務(wù)范圍、程度(標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、增殖服務(wù)、客戶分類)的界定需要社會(huì)化和規(guī)范化,品牌是由客戶用了算、比了算、說了算的,為此我們要引入理念——客戶是我們健康發(fā)展的督導(dǎo)者、推進(jìn)者。
在這種理念的引導(dǎo)下,我們要編制和實(shí)施"服務(wù)熱線管理辦法"。"政令和指令的回復(fù)管理辦法"在這一辦法里,規(guī)定了對(duì)于客戶的回復(fù)速度要快于內(nèi)部的回復(fù),我們還創(chuàng)新性啟用了能體現(xiàn)貝爾文化、能體現(xiàn)客戶是我們建設(shè)品牌服務(wù)體系的主要力量的、具有與客戶進(jìn)行文化交流效果的——"現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄簿",以充分體現(xiàn)我們的"客戶第一、服務(wù)第一"服務(wù)意識(shí),讓客戶受到真正意義上的尊重??傊⒈本┴悹柾ㄐ旁O(shè)備制造有限公司的品牌客戶服務(wù)體系時(shí),將體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)三個(gè)方面的創(chuàng)新:
一、服務(wù)理念上的精神、觀念、思路的創(chuàng)新;
二、規(guī)范性和創(chuàng)新性管理制度的形成和有效實(shí)施;
三、服務(wù)方式和服務(wù)工具的創(chuàng)新性、適應(yīng)性使用。
通過北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司對(duì)客戶服務(wù)體系品牌建設(shè)的案例我們可以聯(lián)系到我行自身要怎樣才能建立客戶品牌,總行現(xiàn)在給我們的口號(hào)是“您的需要,我們的追求”就是客戶需要我們,或是客戶想要我們提供什么樣的金融服務(wù),那么我們?cè)诓竭`反制度的前提下,我們就要努力去做。按造iso9000的標(biāo)準(zhǔn),建立我行自己的銀行企業(yè)文化,就能更好的為客戶服務(wù),農(nóng)行設(shè)立我行為金融超市,那么金融超市就是農(nóng)銀行的一個(gè)品牌,我們就要把金融超市的優(yōu)秀的品牌產(chǎn)品服務(wù)帶動(dòng)給所有的客戶,那么這就形成了一個(gè)連鎖品牌效應(yīng),這樣我行在未來的發(fā)展中就會(huì)越來越壯大!
總之,深入貫徹iso9000建設(shè)我行企業(yè)文化,樹立我行品牌形象,是未來我行發(fā)展的根本。
2023年銀行培訓(xùn)心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)19篇)篇四
陽春三月,風(fēng)和日麗,我和我的同事們一樣,懷著空杯的心態(tài)和期待的心情,參加了市行組織的前臺(tái)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的x天,但課程安排緊湊,xx的授課,x天的討論,原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細(xì)致講解中,特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手,生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語言,深深地感染了我,原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的,讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺,尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍,不僅給人幾分激情,更讓人感慨頗深。
下面,我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧,學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響:“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),從大的方面講,是為整個(gè)建行的發(fā)展,但關(guān)起門說話,我們都是一家人,學(xué)習(xí)是為你自己,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì),你不去充實(shí)自己,下一個(gè)淘汰的就是你?!倍嗝促|(zhì)樸的語言,一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面,只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí),才能提高自身素質(zhì),才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度,才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。另一方面,也要著眼實(shí)際,要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題,開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),才能使自身素質(zhì)盡快更新,才能在立足本崗位的同時(shí),認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題,才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化,才能在實(shí)際工作中,面對(duì)復(fù)雜的局面,沉著應(yīng)對(duì),用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作,推動(dòng)工作的發(fā)展。
說起服務(wù)也許是老生常談,服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在,也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象,說實(shí)在我本人也一直如此以為,只要有著滿腔熱情,就是周到的服務(wù),但通過叢主任的一番細(xì)致講解,使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義,服務(wù)有外延和內(nèi)涵,我們平常所理解的只是他的外延,而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?,這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù),如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等,已經(jīng)無法滿足客戶的需求,只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù),如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等,才能留住客戶,才可以打動(dòng)客戶的心,重而挖掘更多客戶資源,才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù),去抓服務(wù),才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。
在這次培訓(xùn)班中,每課同事們都很早來到教室,講課時(shí)認(rèn)真的聽,仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力,一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作,更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī),強(qiáng)化學(xué)習(xí),盡職盡責(zé)做好本職工作。
2023年銀行培訓(xùn)心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)19篇)篇五
為期二十多天的崗前操練就要落下帷幕,這是讓人難以忘懷二十一天,嚴(yán)重而又充沛,影響而又耐人尋味。在這些日子里,咱們從校園走入工行的企業(yè)氣氛,初步了自己的職場(chǎng)日子。這次操練,讓咱們對(duì)自己的作業(yè)崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深入的知道和了解,從而能更快的習(xí)慣自己的作業(yè)崗位,充沛發(fā)揮自己的主動(dòng)性,在做好自己的本職作業(yè)的一起,充沛展示青年職工的精神風(fēng)貌,進(jìn)步工行的全體形象,在作業(yè)中發(fā)揮更大的效果。
在操練的日子里,咱們首要承受了幾個(gè)方面的職前操練,內(nèi)容包含銀行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)理念、安全防備,個(gè)人金融事務(wù)、世界事務(wù),銀行卡、電子銀行、和銀行運(yùn)轉(zhuǎn)辦理事務(wù)常識(shí);以及許多的模仿柜面操作操練。內(nèi)容和形式都很豐厚多樣,包含講座,實(shí)踐,和模仿銀行操作等各個(gè)方面。獲益頗深,為往后更好的作業(yè)打下了一個(gè)好的初步和根底。
作為剛走出校門的我來說,銀行事務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和短缺,而事務(wù)操練關(guān)于進(jìn)步我的事務(wù)素質(zhì)是很有協(xié)助的。事務(wù)操練首要包含儲(chǔ)蓄職工事務(wù),管帳事務(wù)和根本技術(shù)操練幾項(xiàng)內(nèi)容。
儲(chǔ)蓄關(guān)于銀行的開展很重要,儲(chǔ)蓄事務(wù)天然也是咱們操練的第一項(xiàng)事務(wù)內(nèi)容,首要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度,事務(wù)根本常識(shí),崗位設(shè)置及作業(yè)流程等,還包含一些操作技巧和流程,內(nèi)容許多很細(xì);其次是管帳事務(wù)的教學(xué),要點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通事務(wù)、存單事務(wù)、經(jīng)營前預(yù)備和日間日中軋帳事務(wù)、單位存款事務(wù)、結(jié)算事務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)事務(wù),講的非常詳細(xì),詳細(xì)的操作咱們也在模仿銀行中許多操練,咱們還應(yīng)在往后的作業(yè)中加強(qiáng)學(xué)習(xí),安定強(qiáng)化事務(wù)常識(shí);還有關(guān)于兩大技術(shù)的操練,點(diǎn)鈔及傳票錄入,單一的作業(yè)非常簡(jiǎn)單煩,但只能一遍又一遍的吃苦操練才干進(jìn)步。操練完畢時(shí)的查核是個(gè)進(jìn)步質(zhì)量的好辦法,為了取得好的成果,咱們都充溢熱情的盡力操練,為往后的事務(wù)嫻熟打下了夯實(shí)的根底。
事務(wù)操練是咱們往后作業(yè)的鑰匙,是干好其它作業(yè)的條件和根底,并且這項(xiàng)操練還必須在往后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充沛,才干跟得上工行的事務(wù)需求。
操練內(nèi)容在我往后的作業(yè)中會(huì)有更好的使用和開展,學(xué)以致用,用才是意圖,操練這種手法正是為了用這個(gè)意圖。操練中滲入了往后作業(yè)的方方面面,從理論到實(shí)踐都有所表現(xiàn),秉承這些東西,操練的功夫才算沒有白搭。
在操練中,教師們還給咱們滲透了法制安全的常識(shí),遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明晰的,所以咱們承受有關(guān)工行法紀(jì)方面的操練。主講師首要向咱們通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)違法的相關(guān)信息,講了剛?cè)肼殘?chǎng)應(yīng)留意的一些問題,特別強(qiáng)調(diào)了銀行作業(yè)人員易違法的防備;法令常識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法令常識(shí)的濃縮和提煉,其間讓咱們關(guān)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法令極為注重一下,別的還針對(duì)信貸及危險(xiǎn)安居樂業(yè)等方面一切法令常識(shí)以事例方法向咱們要點(diǎn)介紹。
法紀(jì)方面的操練是我步入工行承受的非常重要內(nèi)容,用防備針還描述非常的恰當(dāng)和形象。法紀(jì)操練讓我理解了在金融失業(yè)從事作業(yè)的根本留意事項(xiàng),關(guān)于往后的作業(yè)及個(gè)人出路都非常有意義。
這次操練是對(duì)咱們新入行職工的注重和希望,省分行投入了許多的人力、財(cái)力,聘請(qǐng)到專業(yè)人員給咱們進(jìn)行事務(wù)常識(shí)的解說和禮儀輔導(dǎo),一起又請(qǐng)到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗(yàn)豐厚的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)異職工為咱們介紹根底常識(shí)和作業(yè)經(jīng)驗(yàn),讓咱們獲益匪淺。短短的二十天,把咱們凝集在一起,了解了銀行的根本情況,融入了工商銀行這個(gè)大集體中。操練對(duì)我的教育會(huì)永久輔導(dǎo)我的職場(chǎng)生計(jì)。
時(shí)間短的操練快完畢了,咱們就要回到不同區(qū)域的崗位上初步作業(yè),這期間咱們培養(yǎng)了深沉的愛情,一起的閱歷會(huì)是咱們終身的財(cái)富。在工商銀行操練校園這樣優(yōu)異的渠道上會(huì)培養(yǎng)出更多的優(yōu)異團(tuán)隊(duì),而咱們則會(huì)成為愈加超卓的工行職工。千里之行,始于足下。咱們會(huì)在往后的作業(yè)中結(jié)壯勤奮,把學(xué)到的常識(shí)運(yùn)用到作業(yè)中,做一個(gè)有責(zé)任心,充溢自傲的工行新人!
2023年銀行培訓(xùn)心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)19篇)篇六
參加完銀行培訓(xùn),我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運(yùn)。以下是我的培訓(xùn)心得:
學(xué)習(xí)能夠提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)能夠開啟智慧,學(xué)習(xí)是應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響:“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),從大的方面講,是為整個(gè)建行的發(fā)展,但關(guān)起門說話,我們都是一家人,學(xué)習(xí)是為你自己,應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì),你不去充實(shí)自己,下一個(gè)淘汰的就是你。”多么質(zhì)樸的語言,一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。
一方面,只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí),才能提高自身素質(zhì),才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度,才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。
另一方面,也要著眼實(shí)際,要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題,開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),才能使自身素質(zhì)盡快更新,才能在立足本崗位的同時(shí),認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題,才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,才能為本部門的發(fā)展帶給好的推薦和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化,才能在實(shí)際工作中,應(yīng)對(duì)復(fù)雜的局面,沉著應(yīng)對(duì),用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作,推動(dòng)工作的發(fā)展。
說起服務(wù)也許是老生常談,服務(wù)在字典中的講解是為國家、群眾、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國到此刻,也許人們心中一向都是理解為字典中的表面現(xiàn)象,說實(shí)在我本人也一向如此以為,只要有著滿腔熱情,就是周到的服務(wù),但通過叢主任的一番細(xì)致講解,使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義,服務(wù)有外延和內(nèi)涵,我們平常所理解的只是他的外延,而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?,這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù),如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等,已經(jīng)無法滿足客戶的需求,只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù),如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫忙客戶提高產(chǎn)品收益等等,才能留住客戶,才能夠打動(dòng)客戶的心,重而挖掘更多客戶資源,才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù),去抓服務(wù),才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。
在這次培訓(xùn)班中,每課同事們都很早來到教室,講課時(shí)認(rèn)真的聽,仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力,一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作,更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī),強(qiáng)化學(xué)習(xí),盡職盡責(zé)做好本職工作。
為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝,那里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影,那里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首,這樣歡聚一堂的機(jī)會(huì)已然不多,我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位,以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn),內(nèi)心誠惶誠恐,卻又滿心歡喜和期盼。
如果有人問我,培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說,是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo),他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會(huì)都深深的感染著我們,他們博學(xué)多才,他們經(jīng)歷豐富,他們謙遜有禮,他們勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),甚至連培訓(xùn)班每一天與我們朝夕相處的老師,他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神,都令人為之動(dòng)容。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠而溫馨的付出,感謝省行帶給的培訓(xùn)機(jī)會(huì),帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問我,培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么?我想說,是實(shí)現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在那里,我們了解了中國農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險(xiǎn)管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系,人才培養(yǎng)和晉升制度。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向,規(guī)劃人生藍(lán)圖,躊躇滿志。
“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn),安全就是效益,合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值……”,依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心,銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),在金融創(chuàng)新浪潮的推動(dòng)下,金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要帶給風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略的銀行,從某種好處上講,商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)”的金融機(jī)構(gòu),以“經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)”為其盈利的根本手段,健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)造附加價(jià)值,在市場(chǎng)上獲取盈利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)潛力,是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在,風(fēng)險(xiǎn)存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體現(xiàn)為每一個(gè)員工的習(xí)慣行為,因此,作為一名銀行從業(yè)人員,我們就應(yīng)時(shí)刻具有風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)和自覺性,主動(dòng)預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素,同時(shí),注意保護(hù)自己。
“歡迎加入農(nóng)行大家庭!”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù),確實(shí)如此,培訓(xùn)期間,培訓(xùn)班通過組織各種文體活動(dòng),增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流,其樂融融。
每一天的行程都安排得很充實(shí),上課學(xué)習(xí),體育比賽,演講比賽,文藝匯演排練等豐富多彩的活動(dòng),為新學(xué)員帶給了一個(gè)展現(xiàn)自己,融入農(nóng)行大家庭的舞臺(tái)。
中國農(nóng)業(yè)銀行在成功上市之后,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心,以效益為目標(biāo),努力把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成一家面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、融入國際、綜合經(jīng)營、致力為最廣大客戶帶給優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為農(nóng)行的新員工,本著愛崗敬業(yè),勤勉盡職,依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài),踏上征途,追求卓越,共創(chuàng)輝煌!
最后,謹(jǐn)以下文與各位同事共勉:
知之非艱,行之惟艱,知難行易,知行合一,行我所信,信我所行。
2023年銀行培訓(xùn)心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)19篇)篇七
為了讓新員工更快地了解公司、熟悉公司的各個(gè)業(yè)務(wù),更好的適應(yīng)工作,公司特地對(duì)我們新員工進(jìn)行了為期5天的入職培訓(xùn),充分反應(yīng)了公司對(duì)人才的重視和培養(yǎng),光大銀行新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)。參加這次培訓(xùn)的員工大部分都還未成為我行的正式員工,分別來自各個(gè)支行的不同部門,大家都很珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會(huì),培訓(xùn)當(dāng)天都充分的做好了準(zhǔn)備,精神飽滿的早早的來到公司門口準(zhǔn)備出發(fā)。
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是對(duì)公司各個(gè)業(yè)務(wù)的介紹以及公司的一些規(guī)章制度和安全防范知識(shí)的介紹,是我們對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了更深的了解,并掌握了實(shí)際操作中的一些非常有用的技巧,對(duì)我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髌鸬搅朔浅V匾淖饔?,最后公司老總還對(duì)公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面進(jìn)行了精心的講解,是我們對(duì)公司的基本運(yùn)作流程有了更深的認(rèn)識(shí),同時(shí)更加增強(qiáng)了我們對(duì)公司未來發(fā)展的信心。通過這次培訓(xùn),讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。
培訓(xùn)的第一天,我們率先來到了位于平山的野外擴(kuò)展訓(xùn)練中心,這一切都是出乎我們的預(yù)料的,之前只是聽說過的擴(kuò)展項(xiàng)目現(xiàn)在要我們親身來體會(huì)了。
這次擴(kuò)展訓(xùn)練,一方面是對(duì)我們肢體上和心理上的一種鍛煉,更重要的是對(duì)我們團(tuán)隊(duì)之間互相信任和互相幫助配合共同完成目標(biāo)的一種團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng),同時(shí)又是對(duì)自我的一種挑戰(zhàn)。其中的每一個(gè)項(xiàng)目都是對(duì)自我心理素質(zhì)的考驗(yàn),8米高的斷橋,16米高的自由落體,以及2米高的信任背甩,這3項(xiàng)都是對(duì)內(nèi)心防線的突破,都是對(duì)自我能力的提升,它告訴我們有些事情其實(shí)只是差那么一點(diǎn)點(diǎn),成敗之間也只是一紙之隔,我們只要踏出了那么一步,那就成功了!然而這一步也許是非常艱難的,我們只有充分相信自己,相信同伴才能毫無顧慮的踏出這一步,這是同伴隊(duì)友對(duì)自己的鼓勵(lì)就顯的非常的重要,隊(duì)友的吶喊鼓氣使“這一步“已經(jīng)不是自己一個(gè)人的事情,而是整個(gè)團(tuán)隊(duì),所有的事情,自己所要做的也不僅僅是代表自己了,這是我們相信我們有理由突破這到防線,我們有理由去冒險(xiǎn)為了團(tuán)隊(duì)的勝利,同時(shí)我們相信我們能夠成功!
最后一項(xiàng)擴(kuò)展是“攻破城墻”,我們所有人要在不借助任何外力的情況下,翻越4米高的城墻,進(jìn)入“城堡”,這是一個(gè)非常艱難的任務(wù),我們所要做的就是把現(xiàn)場(chǎng)的40多余人一個(gè)不差的順利進(jìn)入“城堡”,心得體會(huì)《光大銀行新員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)》。我們互相幫助,不斷鼓舞,最后終于踩著“人梯”順利完成任務(wù)。在這個(gè)項(xiàng)目中充分體現(xiàn)了我們的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),在一個(gè)共同的目標(biāo)下,我們已經(jīng)成為了一個(gè)不可分割的整體,為了完成任務(wù)都奮不顧身的作出自我犧牲,充分體現(xiàn)了“成就大我,犧牲小我”的精神,成功的那一刻我們歡呼,喜悅,教練也誠心的為我們豎起了大拇指。
接下了就是4天的理論知識(shí),從公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù),包括理財(cái),貸款,信用卡,儲(chǔ)蓄等;到銀行的服務(wù)規(guī)范,安全防范和企業(yè)文化等方面對(duì)我們進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)。這時(shí)經(jīng)歷了擴(kuò)展訓(xùn)練的我們已經(jīng)從簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí),熟悉發(fā)展到彼此有了一定的了解,并且生活在一起的一個(gè)大家庭。
這4天的培訓(xùn)不是枯燥無味的,而是生動(dòng)的,有很強(qiáng)互動(dòng)性的具有很強(qiáng)實(shí)踐性的學(xué)習(xí)過程。在黃姐的帶領(lǐng)下,我們每個(gè)人都積極的參與到了培訓(xùn)中的各個(gè)環(huán)節(jié)中,使知識(shí)當(dāng)時(shí)就能很好的被消化,對(duì)我們?nèi)蘸蟮墓ぷ魈峁┝嗽鷮?shí)的基礎(chǔ)。
作為我自己來講,我現(xiàn)階段是做營銷工作的,在培訓(xùn)中我對(duì)此有了更深的認(rèn)識(shí)。我們每天都要面對(duì)很多各種各樣的各戶,這就需要我們有很好的應(yīng)變能力去吸引客戶,當(dāng)然更重要的是對(duì)客戶的維持,應(yīng)為他可能會(huì)給你帶來更多的客戶。以客戶為中心、客戶至上、積極響應(yīng)、確保提供最佳的產(chǎn)品和服務(wù),是我們行始終貫穿的精神,也是我日常工作的準(zhǔn)則。誠信,是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石,是與客戶相互溝通的橋梁,在與客戶打交道時(shí)只有真誠想待,言行一致,急客戶所急,想客戶所想,才能贏得客戶的一份信賴,換取客戶的一份誠心。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,才能及時(shí)調(diào)整營銷策略,捕捉商機(jī),在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。這樣我們才能更好的發(fā)展我行的各種業(yè)務(wù),同時(shí)也是我行發(fā)展的基礎(chǔ)。
2023年銀行培訓(xùn)心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)19篇)篇八
作為xxx信用聯(lián)社的新員工,第一期就參加了xx農(nóng)村合作聯(lián)社在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班,感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天,實(shí)行半軍事化管理,培訓(xùn)期間不能外出,學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。作為xx信用聯(lián)社的新員工,第一期就參加了xx農(nóng)村合作聯(lián)社在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班,感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天,實(shí)行半軍事化管理,培訓(xùn)期間不能外出,學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對(duì)于這次半軍事化管理培訓(xùn),我感觸頗深!
“合抱之木,生于毫末;九層之臺(tái),起于累土;千里之行,始于足下?!弊咭磺Ю锫罚菑倪~第一步開始的。從《當(dāng)前國際國內(nèi)金融形勢(shì)介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎(chǔ)一》、《金融基礎(chǔ)二》、《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)》、《會(huì)計(jì)學(xué)原理》、《銀行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)》、《銀行支付結(jié)算》、以及《新行員職業(yè)化訓(xùn)練――職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等,課程安排豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最普通,但又最實(shí)在的鑰匙打開了這扇門,步入了全新金融世界,領(lǐng)略金融無限風(fēng)光。
“立正、稍息、向右轉(zhuǎn)。”在教官的嚴(yán)肅帶領(lǐng)下,我們來自溫州各個(gè)行社的90位學(xué)員,學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強(qiáng)不息的精神。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時(shí)間,12天的培訓(xùn),早操6:30出操,下午13:30上課、晚上19:00上課,睡覺22:00,但期間無一人遲到、無一人早退,下課就餐井然有序,無一人插隊(duì)。軍訓(xùn)能夠培養(yǎng)我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力,當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動(dòng)的挺拔軍姿、聽教官訓(xùn)話,這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力,人的一生,終究會(huì)經(jīng)歷許多困難和挫折,有時(shí)候甚至是非人的磨難,能否度過難關(guān),靠的就是自己有沒有堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力,有沒有吃苦耐勞的品質(zhì)。
看著《點(diǎn)鈔技能訓(xùn)練》的邵老師那高超的點(diǎn)鈔技能,讓我驚詫不已,原先鈔票還能夠這樣的四指撥動(dòng),只見她那熟練地用左手手指固定好點(diǎn)鈔券,右手四指如飛,一次四張,讓人目瞪口呆。課中,我如法炮制,但是十來次,手有微酸。問及邵老師點(diǎn)的如此高超,傳授技能技巧和經(jīng)驗(yàn)時(shí),邵老師看了我點(diǎn)鈔四指手法時(shí)說,你指法撥的已經(jīng)對(duì)了。我反問,那你撥的如此之快,有何捷徑邵老師面有微笑:“熟能生巧?!碑?dāng)聽到一個(gè)高手輕描淡寫的將自己的成功歸結(jié)為“無他,唯手熟爾”時(shí),其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。
這次培訓(xùn),作為xxx聯(lián)社一行九人的帶隊(duì)人,又是班委第三組組長,我每一天堅(jiān)持在早上和午睡起床時(shí),提早15分鐘,給xxx學(xué)員寢室以及第三組每個(gè)成員寢室打個(gè)電話,叫醒服務(wù)。由于以前學(xué)過金融和會(huì)計(jì)的一些基本知識(shí),對(duì)課上老師講的也能較快理解,在晚自修小組討論上,對(duì)于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問題,主動(dòng)的關(guān)心他們。雖然這樣會(huì)占用掉自己的一些學(xué)習(xí)時(shí)間,但當(dāng)其他社學(xué)員夸獎(jiǎng)我們xxx聯(lián)社代表隊(duì)有多么的團(tuán)結(jié)時(shí),第三組組長的服務(wù)到位時(shí),我是有說不出的自豪和喜悅。善待他人,就是善待自己,將你的快樂分享給別人,也就得到了分享別人快樂的機(jī)會(huì),因?yàn)樾腋J牵核腿嗣倒澹至粲嘞恪?/p>
培訓(xùn)生活結(jié)束了,知識(shí)僅僅是扎實(shí)了基礎(chǔ),對(duì)于實(shí)踐還尚有距離,但是他卻給我們每個(gè)人留下沉甸甸的財(cái)富和無盡的思憶。
2023年銀行培訓(xùn)心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)19篇)篇九
xxxx年x月x日至x日,我和同事們一起接受了為期三天的有關(guān)x銀行各方面業(yè)務(wù)的全面培訓(xùn),包括:x銀行信貸管理、票據(jù)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等。作為一個(gè)不太了解銀行業(yè)務(wù)的新手,我非常感謝公司給我提供的這個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。因此,在這三天時(shí)間里,我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內(nèi)容,并主動(dòng)向老師提問,以更好的理解和掌握相關(guān)知識(shí)。現(xiàn)將我對(duì)本次銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的感受和體會(huì)如下:
1、信貸管理。
眾所周知,信貸業(yè)務(wù)是x銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù),也是x銀行主要的收入來源和主要的風(fēng)險(xiǎn)所在。因此,信貸管理是x銀行的一項(xiàng)重要的管理工作。內(nèi)容主要包括:信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)、信貸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制和信貸業(yè)務(wù)分析,不僅有理論而且有實(shí)例,不僅搭建了框架而且深入到了細(xì)節(jié),可以說是比較全面和透徹。
2、票據(jù)業(yè)務(wù)。
票據(jù)分為匯票、本票、支票。講師從各種票據(jù)的定義著手,分別闡述了第一種票據(jù)的功能,并提出了它們的相同點(diǎn)和不同點(diǎn),同時(shí)用生動(dòng)的例子表述出每一種票據(jù)在實(shí)際情況下的應(yīng)用,并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品,例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務(wù)。
3、零售業(yè)務(wù)。
零售業(yè)務(wù)是指x銀行通過各種服務(wù)渠道直接向居民個(gè)人銷售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù),其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點(diǎn)。培訓(xùn)老師從銀行零售業(yè)務(wù)的概況、產(chǎn)品、渠道、管理機(jī)構(gòu)、經(jīng)營策略以及市場(chǎng)營銷等方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。
4、國際業(yè)務(wù)。
此次培訓(xùn)我最看重的就是國際業(yè)務(wù)這堂課,因?yàn)楫?dāng)前我已經(jīng)被分配到福州商行的國際結(jié)算項(xiàng)目組中,但苦于不懂業(yè)務(wù),所以對(duì)這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)的需求是非常迫切的。國際業(yè)務(wù)主要指國際結(jié)算,國際結(jié)算是研究不同國家當(dāng)事人之間因各種往來而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)由銀行來辦理清算的一門學(xué)科,包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務(wù)。
培訓(xùn)老師用生動(dòng)例子,詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。國際業(yè)務(wù)非常復(fù)雜,每一項(xiàng)結(jié)算方式說清楚都要至少半天的時(shí)間,短短的一下午講授是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。比如對(duì)信用證的使用還不是很了解,盡管如此,但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個(gè)進(jìn)一步了解該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。
以x銀行信貸管理的學(xué)習(xí)為例。由于我們公司針對(duì)的客戶群基本上都是國內(nèi)的x銀行,因此,我在學(xué)習(xí)的過程中自然而然的把我所了解的國內(nèi)x銀行的信貸業(yè)務(wù)管理和國外先進(jìn)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了一下對(duì)比,結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一些問題:與國外先進(jìn)銀行相比,我國x銀行的信貸業(yè)務(wù)管理呈現(xiàn)出形式化、粗放型的特點(diǎn),這也正是我國x銀行尤其是國有x銀行不良貸款增長比例較高的一個(gè)原因。比如,我國x銀行在信貸業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)方面普遍具備了形式上的完備性,有信貸經(jīng)營部門(信貸部)、信貸管理部門(風(fēng)控部)和信貸審批部門(審批部),并承擔(dān)各自不同的職責(zé),似乎可以做到審貸分離、控制風(fēng)險(xiǎn)。但事實(shí)上的情況是,不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍然高居不下。
其主要原因是,制度規(guī)范沒有做到細(xì)化,各方面的職責(zé)不能相互制衡,不同職能部門員工的績(jī)效考核不能激勵(lì)其職責(zé)的實(shí)施。而在國外先進(jìn)銀行的信貸管理組織架構(gòu)中,信貸經(jīng)營和審批合并成為一個(gè)部門即信貸業(yè)務(wù)部門,涵蓋市場(chǎng)開拓、信貸分析與信貸審批的職能,通過事業(yè)部制和共同承擔(dān)利潤指標(biāo)實(shí)現(xiàn)審貸不分離,從而進(jìn)行垂直化的集中管理;并增加獨(dú)立的操作營運(yùn)中心,加強(qiáng)對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的控制。
特別是,信貸業(yè)務(wù)部門、信貸控制部門和信貸操作營運(yùn)部門都有詳細(xì)的有關(guān)部門職能、崗位職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系的規(guī)定,具體、細(xì)致、具有可操作性又保證了權(quán)力的制衡。具體到每一筆貸款,首先由信貸員開發(fā)并完成信貸調(diào)查;其次由信貸分析人員負(fù)責(zé)檢查評(píng)級(jí)、編寫信貸業(yè)務(wù)分析報(bào)告供審批人員參考;再次按權(quán)限不同分級(jí)進(jìn)行審批;最后對(duì)于經(jīng)審批通過的授信項(xiàng)目,由負(fù)責(zé)放款職能的人員在放款時(shí)檢查和控制所有的貸款文件、相關(guān)法律合同、條款的核實(shí)、以及貸款是否超越權(quán)限、提款時(shí)貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等,并在放款后負(fù)責(zé)與信貸相關(guān)的操作性和行政性監(jiān)控。
2023年銀行培訓(xùn)心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)19篇)篇十
通過這次培訓(xùn),讓我受益匪淺,此次培訓(xùn)為我們各網(wǎng)點(diǎn)授權(quán)員建立了溝通交流的'平臺(tái),也為大家提供了一次開拓視野、審視自身、提高能力的機(jī)會(huì),使我的思想觀念得到轉(zhuǎn)變和提高。
一、講解授權(quán)員對(duì)本崗位的職責(zé)理解。
首先田行長對(duì)授權(quán)員崗位的職責(zé)進(jìn)行了詳細(xì)講解,所謂授權(quán)員,并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的刷個(gè)卡、錄個(gè)指紋就可以了,他需要對(duì)每筆款項(xiàng)的的來源與用處做到心中有數(shù),對(duì)每一筆開戶業(yè)務(wù),能夠了解客戶的身份、開戶種類及開戶用途等。另外,授權(quán)員也是肩負(fù)著協(xié)助會(huì)計(jì)主管監(jiān)督、管理的職責(zé),在會(huì)計(jì)主管不在的情況下,也需要履行會(huì)計(jì)主管的職責(zé),調(diào)解單位的氛圍,調(diào)整員工的心態(tài),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的工作,為機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障。總之,要想做一名合格的授權(quán)員需要對(duì)每一筆授權(quán)業(yè)務(wù)認(rèn)真地核對(duì),做到為柜員負(fù)責(zé),同時(shí)也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。
二、通過案例分析加深理解。
其次田行長利用以往發(fā)生過的案例,進(jìn)行詳細(xì)分析,從案件中的找出矛盾所在,既有內(nèi)部原因,又有外部原因;既有主觀原因,又有客觀原因;既有對(duì)基層領(lǐng)導(dǎo)人監(jiān)管不力的問題,又有業(yè)務(wù)管理工作基礎(chǔ)薄弱的問題。在田行長講解的案例中,給我印象最深的是存單作假案,銀行工作人員能夠在短時(shí)間內(nèi)鑒定存單真?zhèn)?,防范外部欺詐,得益于該行“雙嚴(yán)”活動(dòng)的扎實(shí)推進(jìn),員工的案防意識(shí)和防范能力進(jìn)一步提高,在辦理業(yè)務(wù)中能夠?qū)徤髡J(rèn)真,把控風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)也離不開柜員和授權(quán)員在處理業(yè)務(wù)時(shí)認(rèn)真審核和銀行日常開展的各種相關(guān)知識(shí)培訓(xùn),使員工煉就了識(shí)別真假票據(jù)的“火眼金睛”,體現(xiàn)了該行人員高度的責(zé)任心、警惕性和過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
我曾經(jīng)聽到過這樣一段描述,“制度在一定程度上總是落后于實(shí)踐,存在覆蓋不到的領(lǐng)域,存在執(zhí)行不力的情況,難以盡善盡美,因而需要文化的力量來彌補(bǔ)。因?yàn)槲幕嗟伢w現(xiàn)為引導(dǎo)、規(guī)勸和感化,不僅具有水滴石穿般的強(qiáng)大力量,而且更容易被人理解和接受”制度規(guī)范的是人的行動(dòng),而文化感召的是人的內(nèi)心,可見任何制度的約束都不及自我內(nèi)心的控制來得主動(dòng)和自然,作為一個(gè)銀行員工,要時(shí)時(shí)刻刻提醒自己,一定要認(rèn)真細(xì)心,嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作,從細(xì)節(jié)做起,把行里提出的合規(guī)文化建設(shè)落實(shí)到實(shí)際工作中。
通過這次培訓(xùn),讓我收獲很多,但更重要的是意識(shí)到了自身的差距和不足。總結(jié)是培訓(xùn)的終點(diǎn),同時(shí)也是學(xué)習(xí)的起點(diǎn)。學(xué)海無涯,貴在“持之以恒”,貴在“學(xué)以致用”。今后,我要以飽滿的熱情,認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度來贏取領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任,從而為我行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力。
2023年銀行培訓(xùn)心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)19篇)篇十一
在銀行領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和組織安排下,我于年月日至月日在參加了商業(yè)銀行票據(jù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)暨瑕疵票據(jù)識(shí)別專題培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。我對(duì)于自己能成為這期培訓(xùn)班學(xué)員感到非常榮幸,十分感謝銀行領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì),提高自己的綜合素質(zhì)與工作能力。這次培訓(xùn)班,我較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了“我國票據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)”、“商業(yè)銀行票據(jù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)與創(chuàng)新”、“電子商業(yè)匯票系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)行的意義與影響”、“商業(yè)銀行瑕疵票據(jù)識(shí)別與依法合規(guī)處理”和“商業(yè)銀行票據(jù)業(yè)務(wù)管理干部領(lǐng)導(dǎo)力提升專題”等內(nèi)容,與培訓(xùn)班學(xué)員一起探討和交流票據(jù)業(yè)務(wù)管理及實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)采用專題講座、互動(dòng)教學(xué)、錄像教學(xué)、案例教學(xué)、小組研討等多種形式進(jìn)行。我十分珍惜這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),做到嚴(yán)于律己,謙虛謹(jǐn)慎,努力學(xué)習(xí),掌握知識(shí),力爭(zhēng)取得優(yōu)異成績(jī)。短暫的天培訓(xùn)學(xué)習(xí),對(duì)我開拓視野、提升思維、優(yōu)化理念、充實(shí)經(jīng)歷、提高綜合素質(zhì)與工作能力幫助很大,深感受益匪淺。
近年來,商業(yè)銀行票據(jù)業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展,對(duì)培育銀企關(guān)系、增強(qiáng)服務(wù)功能、優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)盈利能力起到了積極作用,在一定程度上拓寬了企業(yè)的融資渠道,支持了企業(yè)的發(fā)展,促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。但是在票據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營上,一些商業(yè)銀行經(jīng)營思想存在偏差,片面追求市場(chǎng)份額,風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)薄弱,放松票據(jù)業(yè)務(wù)的內(nèi)部控制和管理,一些票據(jù)業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)技能不高,工作不夠規(guī)范,以致出現(xiàn)諸多違規(guī)行為和風(fēng)險(xiǎn)問題,如不及時(shí)解決,將影響票據(jù)市場(chǎng)的健康發(fā)展和商業(yè)銀行的穩(wěn)健經(jīng)營。參加商業(yè)銀行票據(jù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)暨瑕疵票據(jù)識(shí)別專題培訓(xùn)班學(xué)習(xí),能夠有效增強(qiáng)票據(jù)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能;既認(rèn)識(shí)票據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)銀行盈利的重要性,切實(shí)發(fā)展好票據(jù)業(yè)務(wù);又懂得開展票據(jù)業(yè)務(wù)要做到規(guī)范,確保合法合規(guī),防范產(chǎn)生票據(jù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),促進(jìn)票據(jù)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)發(fā)展。
(一)掌握票據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí),切實(shí)提高業(yè)務(wù)技能
這次培訓(xùn)時(shí)間不長,但課程安排緊湊,學(xué)習(xí)內(nèi)容十分豐富。通過學(xué)習(xí)我國票據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì),我了解了在當(dāng)前我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,票據(jù)市場(chǎng)的功能及票據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的一般規(guī)律,掌握了我國票據(jù)業(yè)務(wù)的基本種類、適用范疇及流通的一般程序,熟悉了我國票據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的法律保障制度與相關(guān)政策。對(duì)目前我國票據(jù)市場(chǎng)發(fā)展中存在的問題及如何解決有一定的認(rèn)識(shí)。通過學(xué)習(xí)商業(yè)銀行票據(jù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)與創(chuàng)新,我掌握了票據(jù)承兌業(yè)務(wù)、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)方面的知識(shí),懂得票據(jù)的付款與追索權(quán)及創(chuàng)新票據(jù)業(yè)務(wù)的重要意義,進(jìn)一步明確加強(qiáng)票據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性和必要性??傊畾w納起來,參加這次票據(jù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)暨瑕疵票據(jù)識(shí)別專題培訓(xùn)班學(xué)習(xí),我進(jìn)一步加深了對(duì)票據(jù)產(chǎn)品的理解,提高了票據(jù)業(yè)務(wù)管理水平和實(shí)際操作技能,懂得如何去規(guī)范銀行票據(jù)業(yè)務(wù)操作流程,增強(qiáng)了自己票據(jù)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)控制能力,對(duì)自己今后開展票據(jù)業(yè)務(wù)幫助很大。
(二)提高票據(jù)識(shí)別能力,做到依法合規(guī)處理
“商業(yè)銀行瑕疵票據(jù)識(shí)別與依法合規(guī)處理”是這次培訓(xùn)的一個(gè)重要內(nèi)容,涉及到票據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際操作技能和處理方法,是屬于微觀方面的知識(shí)。在商業(yè)銀行防范金融風(fēng)險(xiǎn)上,除了抓好大的工作外,關(guān)鍵是要注意日常操作和細(xì)節(jié)問題,抓好日常操作和細(xì)節(jié)問題,確保合法合規(guī),實(shí)質(zhì)上就夯實(shí)了防范金融風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)。在商業(yè)銀行瑕疵票據(jù)識(shí)別與依法合規(guī)處理上,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了“關(guān)于出票、背書、承兌、保證等票據(jù)行為的法律規(guī)定及相關(guān)瑕疵票據(jù)的識(shí)別與處理”、“關(guān)于票據(jù)記載要素的法律規(guī)定及缺少記載事項(xiàng)票據(jù)的識(shí)別與處理”、“關(guān)于票據(jù)簽章、票據(jù)粘單的法律規(guī)定及印章不清、騎縫章票據(jù)的識(shí)別與處理”和“關(guān)于正確填寫票據(jù)和結(jié)算憑證的基本規(guī)定及書寫不規(guī)范、日期簡(jiǎn)寫或涂改票據(jù)的識(shí)別和處理”,這些都是票據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際操作技能和處理方法,是每個(gè)票據(jù)業(yè)務(wù)人員應(yīng)該掌握的實(shí)務(wù)技能和基本功,是做好票據(jù)業(yè)務(wù),確保合法合規(guī)的基本保證。我在這次培訓(xùn)上,把很大精力和時(shí)間放在“提高票據(jù)識(shí)別能力,做到依法合規(guī)處理”學(xué)習(xí)上,碰到不懂和不理解的問題,虛心向老師請(qǐng)教,和學(xué)員們一起探討,求得正確的答案,使自己提高、進(jìn)步很快,取得了良好的學(xué)習(xí)成果。
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型員工
通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn),我深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性,總覺得人的一生是學(xué)習(xí)的一生,特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時(shí)代,學(xué)習(xí)就更加重要,一個(gè)人不學(xué)習(xí),就跟不上時(shí)代的需要,必定被時(shí)代所淘汰。作為一名票據(jù)業(yè)務(wù)人員,除深入學(xué)好票據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)外,還要學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)、法律知識(shí)和社會(huì)知識(shí),用專業(yè)知識(shí)武裝自己頭腦,貫徹落實(shí)到平常的工作中。在學(xué)習(xí)中,要有目的,有方向,要進(jìn)行系統(tǒng)思考、系統(tǒng)安排。做到不管學(xué)什么,都要與推動(dòng)本職工作結(jié)合起來,在實(shí)踐中善加利用,解決學(xué)習(xí)不夠重視,功底不夠扎實(shí),工作成績(jī)不明顯的問題。一定要有一種學(xué)習(xí)的危機(jī)感、緊迫感,把學(xué)習(xí)知識(shí)、提高素質(zhì)作為生存和發(fā)展的緊迫任務(wù),把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種工作和追求,牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型員工,要通過學(xué)習(xí),不斷提高理論水平,提高知識(shí)層次,增強(qiáng)做好本職工作的能力。
(二)盡心盡職,做好票據(jù)業(yè)務(wù)工作
做好票據(jù)業(yè)務(wù)工作,除了掌握專門知識(shí)和業(yè)務(wù)技能外,關(guān)鍵是要端正工作態(tài)度,培養(yǎng)良好工作作風(fēng),做到盡心盡職工作。票據(jù)業(yè)務(wù)工作煩瑣細(xì)碎,特別是瑕疵票據(jù)識(shí)別與依法合規(guī)處理上,必須做到認(rèn)真細(xì)致,嚴(yán)格按銀行規(guī)章制度規(guī)范操作,做到合法合規(guī)。盡心盡職是做好票據(jù)業(yè)務(wù)工作的保證,只有盡心才能做好工作,不出差錯(cuò),確保銀行資產(chǎn)安全;只有盡職才能忠實(shí)履行職責(zé),全面完成工作任務(wù),實(shí)現(xiàn)工作的完美和高效;我要始終盡心盡職工作,為銀行發(fā)展做貢獻(xiàn)。
(三)合規(guī)守法,加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范
我要加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范,深化對(duì)合規(guī)操作的認(rèn)識(shí),學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度,增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺性,把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實(shí)處,形成事事都符合守法合規(guī)的工作標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風(fēng)險(xiǎn),保證銀行資產(chǎn)平安,實(shí)現(xiàn)最大效益。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)班結(jié)束了,但是學(xué)習(xí)永無止境,我還要繼續(xù)學(xué)習(xí),要踐行自己終身學(xué)習(xí)的承諾。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)所掌握的的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能將使我終身受益,增強(qiáng)了自己為銀行更好更快發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)的信心和決心。在今后的工作中,我將以此為動(dòng)力,全身心投入到自己的工作中去,切實(shí)為銀行的健康快速發(fā)展,作出不懈的努力與奮斗。
2023年銀行培訓(xùn)心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)19篇)篇十二
20xx年x月18日,我代表分行參加了這次的銀行員工培訓(xùn)活動(dòng)。這次活動(dòng)的主題是交流學(xué)習(xí)銀行管理和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。通過此次銀行員工培訓(xùn),我開闊了視野,拓寬了思路,尤其是受到很多啟發(fā),對(duì)我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。在此,僅以分行的一些服務(wù)特點(diǎn),談一點(diǎn)我此次銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)。
一、銀行員工培訓(xùn)——因您而變,讓服務(wù)細(xì)分深化。
走進(jìn)支行,非常感嘆他們的服務(wù)三句話:客戶是上帝,上帝錯(cuò)了也是對(duì)的,客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠對(duì)待每一位客戶,竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞,在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新,競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下,要想贏得市場(chǎng),就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí),重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上,而是更加重視客戶個(gè)性化需求,通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息,從更深層面上了解和滿足客戶,維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系,實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心,以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段,滿足不同顧客多層次的需要,這樣才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。
二、銀行員工培訓(xùn)——感恩上帝,是服務(wù)理念升華。
每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì);同時(shí),也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài),才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,才能真正做到用心為客戶服務(wù),才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情,要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。xx銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng),促使員工通過參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。活動(dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)銀行員工培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹了服務(wù)理念,又使員工身體力行其中,培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí),養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺,把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度,把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣,把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格,讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心,同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法,經(jīng)過長時(shí)間的錘煉,使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
三、銀行員工培訓(xùn)——客戶滿意,成服務(wù)價(jià)值取向。
分行營業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范,使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念,更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”,因客戶需求而變,“把方便留給客戶”。真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話:客戶是上帝,上帝錯(cuò)了也是對(duì)的,客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠對(duì)待每一位客戶,竭盡全力做好每一項(xiàng)工作:無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評(píng)價(jià)都無不考慮方便客戶,都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼,無不享受尊重和高貴,無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心,以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向,才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)——使他們的業(yè)務(wù)增增日上,利潤節(jié)節(jié)上升。
四、銀行員工培訓(xùn)——注重流程,讓服務(wù)常抓不懈。
加大監(jiān)督的力度和廣度,形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈,才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡,不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外,還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。xx銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外,還聘請(qǐng)了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查,并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào),各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)通報(bào)的問題及時(shí)整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,重在堅(jiān)持,貴在落實(shí)。營業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口,引導(dǎo)是一個(gè)銀行服務(wù)的靈魂,小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù),客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),只有通過明查暗訪才能知道真相,因此,明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場(chǎng),不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通客戶的身份,通過看、聽、查、問等方式,經(jīng)常對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪,并廣泛征求客戶意見和建議,解決服務(wù)工作中存在的問題,確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
五、銀行員工培訓(xùn)——美化環(huán)境,使服務(wù)尊貴高雅。
積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布,方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn),在銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天,人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場(chǎng)所。銀行裝飾得亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時(shí)讓客戶覺得出銀行的實(shí)力。因此,營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化,在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格,以起到無聲的宣傳作用。
xx銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好,服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門和每一位員工心中,感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知。通過這次學(xué)習(xí)活動(dòng),我明白了分行成為xx地區(qū)一家滿分銀行的原因。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織者的“良苦用心”。在今后的工作中,我將把在銀行員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn),結(jié)合我行實(shí)際,很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去,使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
2023年銀行培訓(xùn)心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)19篇)篇十三
在現(xiàn)代社會(huì),銀行是不可或缺的金融機(jī)構(gòu),為了更好地為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),促進(jìn)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,銀行不斷地加強(qiáng)員工的培訓(xùn),提升員工的素質(zhì)。我有幸參加了銀行的培訓(xùn),從中受益匪淺,以下是我從這次培訓(xùn)中學(xué)到的心得體會(huì)。
第二段:培訓(xùn)的重要性。
培訓(xùn)對(duì)于員工的提升和職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要,它可以幫助我們更好地了解銀行行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和變化,提高我們的專業(yè)技能和素質(zhì),增強(qiáng)我們對(duì)工作的責(zé)任感和凝聚力,使我們更有信心和能力面對(duì)挑戰(zhàn)。此外,通過培訓(xùn),我們還可以認(rèn)識(shí)到銀行對(duì)客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求,提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,增強(qiáng)客戶的信任感和忠誠度,從而實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的共贏。
第三段:培訓(xùn)內(nèi)容及效果。
本次培訓(xùn)內(nèi)容內(nèi)容豐富、形式多樣、針對(duì)性強(qiáng),從銀行行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、服務(wù)技巧、金融產(chǎn)品了解、誠信經(jīng)營、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面進(jìn)行了培訓(xùn),涵蓋了眾多方向。通過培訓(xùn),我不僅對(duì)銀行業(yè)的工作有了全面的了解,還學(xué)到了諸多實(shí)用的知識(shí)和技能,提高了自己的工作能力。并且,培訓(xùn)中的互動(dòng)活動(dòng)和分享討論讓我更深入地了解了同事們的想法,促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通,增強(qiáng)了彼此的信任和友誼。
第四段:培訓(xùn)給我?guī)砹耸裁础?/p>
本次培訓(xùn)對(duì)我個(gè)人影響深遠(yuǎn),它讓我意識(shí)到了自己的不足,鼓勵(lì)我發(fā)揚(yáng)長處,積極發(fā)展自己。通過多次練習(xí)和反復(fù)思考,我更加自信地運(yùn)用所學(xué)的技能和知識(shí),更加深入地理解了銀行工作的本質(zhì),將所學(xué)的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為自己的資源和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在工作中,我能夠更快地解決問題,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),受到了客戶和同事的肯定和贊譽(yù)。此外,培訓(xùn)還讓我明白了誠信經(jīng)營在銀行工作中的重要性,提高了我的責(zé)任心和職業(yè)道德水平,使我成為更加優(yōu)秀的銀行員工。
第五段:結(jié)語。
總之,這次銀行培訓(xùn)讓我收獲頗豐,不僅提升了自己的能力和素質(zhì),也讓我更加了解銀行工作的本質(zhì)和意義。我將以更加飽滿的熱情和精神投入到工作中,努力實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)和人生價(jià)值,同時(shí),也希望通過自己的努力,能夠?yàn)殂y行的發(fā)展和客戶的滿意做出更大的貢獻(xiàn)。
2023年銀行培訓(xùn)心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)19篇)篇十四
通過大討論活動(dòng),作為一名農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,我深深感到:在當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)疲軟、金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、業(yè)務(wù)發(fā)展困難的形勢(shì)下,農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)要明確重點(diǎn)工作,即建設(shè)精品團(tuán)隊(duì),發(fā)展個(gè)體工商戶業(yè)務(wù),通過創(chuàng)新思路,落實(shí)工作措施,確保農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
事在人為,同樣是經(jīng)濟(jì)疲軟、競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)形勢(shì),為何有的農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)萎縮,經(jīng)營效益下滑,而有的農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)卻經(jīng)營業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展,經(jīng)營效益不斷提升呢?關(guān)鍵在于農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)的員工素質(zhì),關(guān)鍵在于農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。建設(shè)精品團(tuán)隊(duì),就是要提高農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)的員工素質(zhì),提升農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展,創(chuàng)造良好經(jīng)營效益,要抓好四方面工作。
(一)提高政治思想覺悟
要組織網(wǎng)點(diǎn)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大和農(nóng)行的工作精神,切實(shí)提高政治思想覺悟,在思想上與農(nóng)行保持一致,堅(jiān)定理想信念,樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,增強(qiáng)履行崗位職責(zé)的能力和水平,遵守農(nóng)行的規(guī)章制度,服從農(nóng)行的工作安排,堅(jiān)持“精益求精,一絲不茍”的原則,認(rèn)真對(duì)待每一件事,認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,堅(jiān)持把工作做完做好,實(shí)現(xiàn)工作的完美與高效。
(二)樹立憂患和發(fā)展意識(shí)
“生于憂患,死于安樂”是顛撲不破的真理,要使網(wǎng)點(diǎn)員工具有憂患意識(shí),正確認(rèn)識(shí)到經(jīng)濟(jì)疲軟、競(jìng)爭(zhēng)激烈、業(yè)務(wù)萎縮、效益下滑給網(wǎng)點(diǎn)造成的生存危機(jī),網(wǎng)點(diǎn)的生存危機(jī)勢(shì)必影響到員工的經(jīng)濟(jì)收入。而網(wǎng)點(diǎn)的生存危機(jī)與員工自身的業(yè)務(wù)知識(shí)匱乏、業(yè)務(wù)技能不足、營銷手段落后等緊密相關(guān)。在具有憂患意識(shí)的基礎(chǔ)上,要樹立發(fā)展意識(shí),使員工認(rèn)識(shí)到發(fā)展是硬道理,對(duì)農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)更是如此,唯有發(fā)展農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)才能生存前進(jìn),網(wǎng)點(diǎn)員工才有幸福生活。因此,每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)員工要想方設(shè)法提升創(chuàng)新能力、市場(chǎng)拓展手段和業(yè)務(wù)經(jīng)營水平,始終做到一心一意謀發(fā)展,聚精會(huì)神抓業(yè)務(wù),以發(fā)展意識(shí)促進(jìn)農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展,以創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。
(三)全面提高業(yè)務(wù)技能
良好的業(yè)務(wù)技能是銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn),是為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得客戶口碑的基礎(chǔ)。農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)要下功夫、化力氣加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn),要針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工整體素質(zhì)不高的實(shí)際,構(gòu)建全面培訓(xùn)體系,制定培訓(xùn)計(jì)劃,確定培訓(xùn)教材,安排培訓(xùn)老師,安排培訓(xùn)時(shí)間,明確培訓(xùn)人員,明確培訓(xùn)要求,扎實(shí)開展“專業(yè)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)”,有效提高網(wǎng)點(diǎn)員工業(yè)務(wù)技能。要充分利用晨會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等,組織網(wǎng)點(diǎn)員工開展業(yè)務(wù)測(cè)試和業(yè)務(wù)大練兵活動(dòng),提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要通過評(píng)選服務(wù)明星、優(yōu)秀員工等,對(duì)日常服務(wù)工作進(jìn)行綜合素質(zhì)考核,促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)員工整體素質(zhì)的不斷提高。
(四)建立激勵(lì)約束機(jī)制
人都有惰性,發(fā)展業(yè)務(wù)不能單憑網(wǎng)點(diǎn)員工的思想和自覺,要建立激勵(lì)約束機(jī)制,以激勵(lì)約束機(jī)制增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工的工作責(zé)任心和工作緊迫感,推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)健康、持續(xù)發(fā)展。為此要制定網(wǎng)點(diǎn)員工正向激勵(lì)辦法,實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)達(dá)標(biāo)工程,開展季考核、月測(cè)評(píng)活動(dòng),增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工的學(xué)習(xí)、工作積極性,促進(jìn)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展。要推行網(wǎng)點(diǎn)員工公開競(jìng)爭(zhēng)上崗制度,增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工的使命感和責(zé)任感,自增壓力,勤奮努力工作,創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績(jī)。要建立目標(biāo)任務(wù)考評(píng)機(jī)制,打破平均主義,解決干多干少一個(gè)樣,增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工壓力和動(dòng)力,調(diào)動(dòng)積極性,促進(jìn)服務(wù)提高、業(yè)務(wù)發(fā)展、效益增加。
在大項(xiàng)目基本穩(wěn)定的情況下,農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)要轉(zhuǎn)變發(fā)展思路,在抓好大項(xiàng)目——西瓜的基礎(chǔ)上,要眼睛向下,積極發(fā)展個(gè)體工商戶——芝麻業(yè)務(wù),以眾多芝麻壘成西瓜,保持經(jīng)營義務(wù)的發(fā)展。在發(fā)展個(gè)體工商戶業(yè)務(wù)上,著重抓好三項(xiàng)工作:
(一)大力宣傳《個(gè)人貸款管理暫行辦法》
個(gè)體工商戶特別是農(nóng)村承包經(jīng)營戶對(duì)《個(gè)人貸款管理暫行辦法》了解不多,需要客戶經(jīng)理去營銷貸款。農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)要加大宣傳力度,通過發(fā)廣告、宣傳單和客戶經(jīng)理宣傳等方式,使廣大個(gè)體工商戶能夠熟知《個(gè)人貸款管理暫行辦法》的精神,按《個(gè)人貸款管理暫行辦法》進(jìn)行融資貸款,以此促進(jìn)農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)信貸業(yè)務(wù)發(fā)展。
(二)正確處理貸款業(yè)務(wù)和金融風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系
農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)要正確處理好個(gè)體工商戶貸款業(yè)務(wù)和防范金融風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系,在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,創(chuàng)新金融產(chǎn)品和擔(dān)保抵押方式,進(jìn)一步滿足個(gè)體工商戶多層次金融服務(wù)需求。要進(jìn)一步優(yōu)化信貸審批流程,積極推廣靈活高效的貸款審批模式,努力實(shí)現(xiàn)個(gè)體工商戶貸款評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、批量化作業(yè),提高審批效率。在營銷方式上,要根據(jù)個(gè)體工商戶特點(diǎn),制定個(gè)性化產(chǎn)品,推廣適合個(gè)體工商戶流動(dòng)資金循環(huán)貸款等產(chǎn)品,滿足個(gè)體工商戶的信貸需求。同時(shí)完善利率風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)機(jī)制,對(duì)個(gè)體工商戶實(shí)行差別定價(jià),增加個(gè)體工商戶不良貸款的容忍度,切實(shí)幫助個(gè)體工商戶發(fā)展經(jīng)營,提高贏利水平。
(三)積極服務(wù)好個(gè)體工商戶
農(nóng)行基層網(wǎng)點(diǎn)一是要設(shè)立咨詢點(diǎn),指定專人負(fù)責(zé),詳細(xì)解答個(gè)體工商戶辦理貸款業(yè)務(wù)提出的相關(guān)咨詢,幫助個(gè)體工商戶解決資金困難問題,指導(dǎo)個(gè)體工商戶搞好生產(chǎn)經(jīng)營工作,提高經(jīng)濟(jì)效益。二是要專門配備客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)個(gè)體工商戶貸款營銷工作,為個(gè)體工商戶提供個(gè)性化差別服務(wù),密切雙方合作關(guān)系,促進(jìn)個(gè)體工商戶發(fā)展。三是要深入走訪個(gè)體工商戶,和個(gè)體工商戶面對(duì)面交流,幫助解決困難問題,提出意見建議,促進(jìn)個(gè)體工商戶發(fā)展。四是對(duì)有需求的個(gè)體工商戶給予財(cái)務(wù)顧問服務(wù),幫助個(gè)體工商戶分析財(cái)務(wù)存在的問題,從專業(yè)角度提出解決問題的建議,規(guī)范財(cái)務(wù)管理,減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),幫助個(gè)體工商戶做大做強(qiáng)。
以上是我在大討論活動(dòng)中的幾點(diǎn)心得體會(huì),要把它落實(shí)到自己的日常工作中,努力取得優(yōu)良成績(jī),為農(nóng)行健康、持續(xù)、快速發(fā)展,作出應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。
2023年銀行培訓(xùn)心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)19篇)篇十五
為期xx天的xx培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝,這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影,這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首,這樣歡聚一堂的機(jī)會(huì)已然不多,我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位,以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn),內(nèi)心誠惶誠恐,卻又滿心歡喜和期待。
如果有人問我,培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說,是榜樣的力量。每一位為我們授課的銀行前輩,他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會(huì)都深深的感染著我們,他們博學(xué)多才,他們經(jīng)歷豐富,他們謙遜有禮,他們勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師,他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神,都令人為之動(dòng)容。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠而溫馨的付出,感謝人行鄭培提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì),帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問我,培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么?我想說,是實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的角色轉(zhuǎn)換。在這里,我們完成了從校園環(huán)境到社會(huì)環(huán)境的轉(zhuǎn)換,完成了從菁菁學(xué)子走向銀行人的心態(tài)轉(zhuǎn)變,完成了從個(gè)人意識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的心態(tài)變化,完成了從免責(zé)到扛起責(zé)任的成長。我們了解了銀行的業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險(xiǎn)管理、法律知識(shí)、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、營銷技巧、會(huì)計(jì)基本規(guī)范和相關(guān)制度。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向,規(guī)劃人生藍(lán)圖,躊躇滿志,也深刻認(rèn)識(shí)到的自己身上的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。
“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn),安全就是效益,合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值??”,依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心,銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),在金融創(chuàng)新浪潮的推動(dòng)下,金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略的銀行,從某種意義上講,商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)”的金融機(jī)構(gòu),以“經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)”為其盈利的根本手段,健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)造附加價(jià)值,在市場(chǎng)上獲取盈利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力,是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在,風(fēng)險(xiǎn)存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體現(xiàn)為每一個(gè)員工的習(xí)慣行為,因此,作為一名銀行從業(yè)人員,我們應(yīng)該時(shí)刻具有風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)和自覺性,主動(dòng)預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素。
xx期間,培訓(xùn)班通過組織各種文體活動(dòng),增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流,其樂融融。每天的行程都安排得很充實(shí),上課學(xué)習(xí),籃球比賽,文藝匯演排練等豐富多彩的活動(dòng),為新學(xué)員提供了一個(gè)展現(xiàn)自我,融入安徽農(nóng)金的舞臺(tái)。特別是文藝匯演的排練,加深了學(xué)員們彼此的了解,我們肆意的揮灑青春的汗水,綻放最炫麗的青春,在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺(tái)上,充分地展現(xiàn)潁淮新一代員工的亮麗風(fēng)采!
最后,這次培訓(xùn)半軍事化的管理讓我們受益頗豐。嚴(yán)格的軍訓(xùn)、嚴(yán)明的紀(jì)律培養(yǎng)了我們的紀(jì)律意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí),磨練了我們吃苦耐勞的.品質(zhì),使我們養(yǎng)成了自覺遵守銀行鐵律的習(xí)慣,增強(qiáng)了我們對(duì)潁淮大家庭的歸屬感和認(rèn)同感。我們每一位新同事都非常珍惜那種半大學(xué)狀態(tài)的培訓(xùn)生活,我們也對(duì)今后的潁淮生活充滿憧憬。我們作為潁淮的新員工,本著愛崗敬業(yè),勤勉盡職,依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài),踏上征途,追求卓越,共創(chuàng)輝煌,努力做一名合格的銀行人,稱職的職員!
2023年銀行培訓(xùn)心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)19篇)篇十六
懷著期盼與好奇,最后迎來了建設(shè)銀行xx分行xxxx年新入行員工培訓(xùn)。從小到大,我們學(xué)習(xí)了無數(shù)課程,歷經(jīng)十年寒窗,參加了多少培訓(xùn)多少考試,但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的好處是空前的,它作為一個(gè)過渡,一個(gè)橋梁,讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。
參加完培訓(xùn),我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運(yùn)。這個(gè)培訓(xùn)班是建設(shè)銀行xx分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了超多的人力、財(cái)力,聘請(qǐng)到專業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo),同時(shí)又請(qǐng)到了區(qū)分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工,短短的十幾天內(nèi),把我們凝聚在一齊,學(xué)習(xí)了銀行的基本狀況,融入了建設(shè)銀行這個(gè)大群眾中。作為一家國有商業(yè)銀行,建設(shè)銀行經(jīng)過大規(guī)模財(cái)務(wù)重組、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié),最終成功上市,這具有深遠(yuǎn)的好處。
建行成功上市的經(jīng)驗(yàn)對(duì)中行和工行等上市都極具有參考價(jià)值,同時(shí)也證明了國際資本市場(chǎng)對(duì)中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認(rèn)可和對(duì)其未來充滿著信心,而對(duì)于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說,剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入這樣一個(gè)規(guī)范化、國際化的大型商業(yè)銀行,是多么的榮幸啊。有人說:小勝靠個(gè)人,中勝靠團(tuán)隊(duì),大勝靠平臺(tái)。而建設(shè)銀行就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)。在那里,我們將與建設(shè)銀行共同發(fā)展,把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與建設(shè)銀行的發(fā)展融合在一齊,共同實(shí)現(xiàn)騰飛。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓(xùn)練。時(shí)間雖短,相信每個(gè)人都留下了深刻的印象,甚至終生難忘。懷著好奇而又激動(dòng)的情緒我們來到了九州方圓拓展訓(xùn)練營,而接下來的訓(xùn)練,遠(yuǎn)沒有我們想象中的簡(jiǎn)單。開營儀式過后,我們迅速組成了四個(gè)團(tuán)隊(duì)。接下來的任務(wù)是用幾十分鐘的時(shí)間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建,包括選出隊(duì)長、隊(duì)秘,繪制隊(duì)旗,確定隊(duì)名隊(duì)訓(xùn)和隊(duì)歌,最后再排練出一個(gè)有團(tuán)隊(duì)代表性的展示。經(jīng)過簡(jiǎn)短的自我介紹大家立刻融入到團(tuán)體中,集思廣益,各盡所能,把我們的團(tuán)隊(duì)展示搞得有聲有色。
接下來迎來了我們的第一個(gè)項(xiàng)目:信任背摔。挑戰(zhàn)隊(duì)員站在1。5米高的臺(tái)子上,背對(duì)著隊(duì)友摔下去。要求臺(tái)上的隊(duì)員心里對(duì)別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心,把自己完全地交給別人,而接應(yīng)的隊(duì)員在接應(yīng)的一剎那,則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證,就是不管自己有多困難,都會(huì)把別人交付的事情辦好。當(dāng)我們背對(duì)著大家時(shí),心里總會(huì)產(chǎn)生本能的恐懼,但是當(dāng)聽到隊(duì)友鼓勵(lì)的吶喊聲,心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼,相信每個(gè)人的心里都有這樣的想法:盡量筆直的摔下去,為隊(duì)友減輕負(fù)擔(dān)。
簡(jiǎn)單的一個(gè)動(dòng)作,難以克服的是心理障礙,我們戰(zhàn)勝了自己,挑戰(zhàn)成功,摔下那一刻的感覺是那么幸福,這種信任與被信任是一種偉大的精神,是在極其優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中才能感受的到。在接下來的訓(xùn)練項(xiàng)目中,無時(shí)不刻地籠罩著團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛,從“一人觸電,全體重來”的超級(jí)電網(wǎng),到“二人相互托舉、提攜,團(tuán)隊(duì)后方支援”的天梯,從“群策群力,迎難而上”的團(tuán)隊(duì)營救,到“眾音合則成樂,眾人合則成邦”的瀚海求生,沒有一種是離開團(tuán)隊(duì)的。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項(xiàng)目中,也是全體隊(duì)員一齊為同伴加油鼓勵(lì),沒有一個(gè)人漠然視之。在分享心得時(shí)許多隊(duì)員感慨地說:“這天如果不是有隊(duì)友的鼓勵(lì),我不可能完成這個(gè)項(xiàng)目。”因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)精神的作用,我們完成了自己無法完成的任務(wù)。盡管我們沒有在體力上幫忙同伴,但團(tuán)隊(duì)精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業(yè)墻的那一剎間,隊(duì)員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動(dòng)著淚花,我們用我們的勇氣、魄力、關(guān)愛、協(xié)作、智慧以及奉獻(xiàn)真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我,熔煉團(tuán)隊(duì)”。
緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓(xùn)練結(jié)束后,我們回到了賓館,開始了為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。寬敞的會(huì)議室,舒適的坐椅,桌子上的姓名牌、礦泉水,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)新員工的關(guān)愛,體現(xiàn)著建設(shè)銀行的“以人為本”。如果說拓展訓(xùn)練培養(yǎng)的是一種工作精神,那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作潛力,只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務(wù)。
在第一堂課上,人力資源部的樊總給我們講述了中國建設(shè)銀行的歷史沿革,從1954年10月1日中國人民建設(shè)銀行宣告成立,到這天中國建設(shè)銀行成功上市,經(jīng)歷了“三起三落”的反復(fù),在這期間,建設(shè)銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進(jìn)行的每一項(xiàng)重大工程的建設(shè)資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史,就如同一個(gè)中國人不明白國旗國歌一樣可悲,不論我們今后在什么崗位,從事什么工作,都務(wù)必了解建設(shè)銀行史,伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段,把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里,我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識(shí)、員工行為規(guī)范等理論,對(duì)銀行幾個(gè)主要部門的業(yè)務(wù)狀況有了初步的了解。作為一名建行員工,我們每一天要以金錢和數(shù)字為工作對(duì)象,這需要時(shí)時(shí)處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠實(shí)守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對(duì)每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底。
同時(shí)作為一名新行員,我們就應(yīng)學(xué)習(xí)法律知識(shí),加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。應(yīng)對(duì)國有商業(yè)銀行、外資銀行爭(zhēng)奪市場(chǎng),建設(shè)銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)品牌建設(shè)來提高自身競(jìng)爭(zhēng)力,而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個(gè)行員以熱情飽滿的精神對(duì)待每一天的工作,以燦爛的笑容應(yīng)對(duì)每一位客戶。培訓(xùn)課上,我們花了超多的時(shí)間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程,包括對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù),這是我們大部分人入職后要從事的工作,兩位前輩總結(jié)她們多年的經(jīng)驗(yàn)為我們編制教材,制作幻燈片,把枯燥的流程用精煉的語言講述出來,為我們今后工作的開展引領(lǐng)了道路。這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng),他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn),讓我們?cè)谌绱硕虝旱臅r(shí)間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識(shí),把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門,同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。
短暫的培訓(xùn)結(jié)束了,我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作,十天的時(shí)間大家培養(yǎng)了深厚的感情,不在乎時(shí)間的長短,我們重視的是共同的經(jīng)歷,也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。十天雖然短暫,但是這次培訓(xùn)對(duì)我們來說是人生重要的轉(zhuǎn)折,它把我們從象牙塔帶入了職場(chǎng),使我們從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有職責(zé)心、充滿自信的職業(yè)人。每個(gè)人都收獲頗多,期望大家把這一份激情,信任,感激與職責(zé)帶到未來的工作中,踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步,與建設(shè)銀行共同發(fā)展。
2023年銀行培訓(xùn)心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)19篇)篇十七
本周二(11月20日),社區(qū)民警警官給我們保安部隊(duì)員講授了一堂物業(yè)小區(qū)安全防范的相關(guān)培訓(xùn)課。在認(rèn)真學(xué)習(xí)聽講中感觸頗豐,從中得到點(diǎn)撥和啟發(fā)。
首先顏警官就今年轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)發(fā)生的一些警情進(jìn)行通報(bào),使大家認(rèn)識(shí)到當(dāng)前治安情況的嚴(yán)峻性。年關(guān)將至違法活動(dòng)將會(huì)有所起伏,現(xiàn)要求各保安員時(shí)刻提高警惕,加強(qiáng)責(zé)任心把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。針對(duì)目前存在及應(yīng)該注意的問題,顏警官提出幾點(diǎn)意見。
物業(yè)保安員對(duì)在物業(yè)小區(qū)管理中所處的位置認(rèn)識(shí)不足。
1、物業(yè)保安員應(yīng)具備的素質(zhì)是保安員上崗必須穿制服,佩戴裝備(對(duì)講機(jī)),嚴(yán)整儀容,糾正違章時(shí)先敬禮,必須做到以禮待人。作風(fēng)正派,遵紀(jì)守法,堅(jiān)守崗位,提高警惕,發(fā)現(xiàn)違法人員要及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班及部門領(lǐng)導(dǎo)。值班保安員要認(rèn)真做好放火、防盜工作。認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施,發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況,排除險(xiǎn)情,確保管區(qū)的安全。
2、有禮貌的查詢進(jìn)入小區(qū)的訪客,并盡可能登記身份證,如有懷疑應(yīng)知會(huì)有關(guān)住戶以排除可疑。執(zhí)勤過程中要勤巡查,要有敏銳的目光,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,預(yù)防案件、事故的發(fā)生,力爭(zhēng)做到萬無一失。
3、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律,對(duì)在崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理,并且做好詳細(xì)的書面記載。對(duì)小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度及安全防范的宣傳工作。
4、嚴(yán)守秘密未經(jīng)批準(zhǔn)。不得向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。
5、作為物業(yè)保安員不僅崗位職責(zé),服務(wù)流程應(yīng)知應(yīng)會(huì)。還要熟練掌握一些擒拿格斗術(shù)以應(yīng)急時(shí)之需。遇到警情臨危不懼。
從近期的警情來看入室盜竊作案時(shí)間大致為中午11時(shí)、14時(shí)及傍晚17時(shí)、21時(shí)左右。巡查隊(duì)員或監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)違法人員時(shí)應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)通知當(dāng)值領(lǐng)班和應(yīng)急隊(duì)員,迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),經(jīng)確認(rèn)情況后通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)。
1、應(yīng)急隊(duì)員接到當(dāng)值主管指令后在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。
2、在主管指揮下,迅速封鎖外圍及內(nèi)線出口,除警察和有關(guān)人員外,所有車輛、人員未經(jīng)允許不得出入。
3、應(yīng)急隊(duì)員趕到現(xiàn)場(chǎng)后,馬上進(jìn)行各項(xiàng)相關(guān)工作,同時(shí)劃定現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)范圍,外圍設(shè)崗無關(guān)人員不得進(jìn)入,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)不得亂動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的任何物品。
4、嫌疑人出入的通道、爬越的窗戶、抽屜為保護(hù)的重點(diǎn)。
5、嫌疑人留在現(xiàn)場(chǎng)的痕跡要保持原狀,以免留下新的痕跡,對(duì)散落在地上的物品一律不準(zhǔn)接觸和移動(dòng)。注意周圍有犯罪分子在徘徊、扣留、坐臥的地方或其它工具痕跡,應(yīng)予以保護(hù)。
6、做好_______。
未經(jīng)許可嚴(yán)禁傳媒入內(nèi)采訪。
7、勸阻住戶及訪客暫停出入,盡量配合,防止嫌疑人乘機(jī)逃逸。
通過此次培訓(xùn)讓我們保安隊(duì)伍提高了認(rèn)識(shí),理清思路,堅(jiān)持在公安部門和公司領(lǐng)導(dǎo)下增強(qiáng)管理理念,認(rèn)真扎實(shí)的做好小區(qū)各項(xiàng)安全防范工作,維護(hù)小區(qū)治安秩序穩(wěn)定。為構(gòu)建文明和諧小區(qū)努力。以良好的精神面貌更好的為業(yè)主和公司服務(wù)。
2023年銀行培訓(xùn)心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)19篇)篇十八
十六天可能很短暫,普通的十六天可能只是我們生命長河中一朵不起眼的小浪花,我們轉(zhuǎn)眼間就會(huì)忘記??墒?,在xx培訓(xùn)的十六天卻可能令我們終身難忘。在xx的關(guān)心指導(dǎo)和xx的具體實(shí)施下,我們度過了一個(gè)豐富多彩而又緊張有序的培訓(xùn)生活。在此期間,我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了金融基礎(chǔ)知識(shí)、會(huì)計(jì)操作規(guī)范、柜臺(tái)出納業(yè)務(wù)等理論知識(shí),我們?cè)鷮?shí)刻苦的練習(xí)了點(diǎn)鈔、傳票算、數(shù)字錄入、珠算等實(shí)踐技能,我們還積極的參加起航培訓(xùn)的各種活動(dòng),使自己在各方面都有很大收獲,具體來說,主要有以下幾點(diǎn):
首先,在技能方面,我們系統(tǒng)的、全面的學(xué)習(xí)了標(biāo)準(zhǔn)的點(diǎn)鈔和數(shù)字錄入方法,糾正了我們很多壞毛病,養(yǎng)成了標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的技能手法。經(jīng)過培訓(xùn),我的點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率都有了很大的提高。我還參加了xx培訓(xùn)的數(shù)字錄入和傳票錄入比賽,雖然沒有拿到名次,但是卻讓我找到了與優(yōu)秀同事們之間的差距,我想這種差距一定會(huì)促使我發(fā)奮進(jìn)取、不斷進(jìn)步。在業(yè)務(wù)方面,我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)辦理方法,積累了一定的金融基礎(chǔ)知識(shí),對(duì)農(nóng)信社的操作規(guī)范有了更深一步的了解,具備了辦理日常業(yè)務(wù)的基本素養(yǎng),促使我們完成了從初出茅廬的大學(xué)畢業(yè)生到合格農(nóng)信員工的轉(zhuǎn)變。
其次,這次培訓(xùn)安排了各種形式的學(xué)習(xí)教學(xué)互動(dòng),這促使我們?cè)谳p松的教學(xué)環(huán)境中逐漸認(rèn)識(shí)到了銀行服務(wù)的規(guī)范,深入了解了銀行服務(wù)理念。在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí),作為柜員我們應(yīng)該如何既堅(jiān)持原則又靈活多變的解決問題,如何不卑不亢有理有節(jié)而又不失尊敬的與客戶交流,如何站在客戶角度從客戶出發(fā)維護(hù)客戶利益解決客戶問題。這培養(yǎng)了我們善于解決棘手問題的能力,為我們提供了從合格員工邁向優(yōu)秀員工的臺(tái)階。
其次,這次培訓(xùn)把我們xx銀行各個(gè)地區(qū)的新員工融合在了一起,我們與不同地區(qū)、不同年齡的新員工共同探討、學(xué)習(xí)與生活,在收獲深厚的友誼的同時(shí),我也找到了與優(yōu)秀同事的差距。學(xué)習(xí)他們吃苦實(shí)干的努力拼搏,學(xué)習(xí)他們要做事先做人的生活工作態(tài)度,學(xué)習(xí)他們善于學(xué)習(xí)、善于開拓的精神和方法。我想,我們每一位新員工在遵守一日三碰庫一日一結(jié)制度的同時(shí),也應(yīng)該養(yǎng)成一日一反省的習(xí)慣,只有在點(diǎn)滴中積累、反省、總結(jié),我們才可以不斷發(fā)展不斷進(jìn)步。
最后,這次培訓(xùn)半軍事化的管理讓我們受益頗豐。嚴(yán)格的軍訓(xùn)、嚴(yán)明的紀(jì)律培養(yǎng)了我們的紀(jì)律意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí),磨練了我們吃苦耐勞的品質(zhì),使我們養(yǎng)成了自覺遵守銀行鐵律的習(xí)慣,增強(qiáng)了我們對(duì)xx銀行大家庭的歸屬感和認(rèn)同感。我們每一位新同事都非常珍惜那種半大學(xué)狀態(tài)的培訓(xùn)生活,我們也對(duì)今后的xx銀行生活充滿憧憬。在結(jié)業(yè)典禮莊嚴(yán)的對(duì)xx銀行宣誓“為xx銀行事業(yè)奮斗終生”時(shí),我們每一位新員工的個(gè)人事業(yè)與xx銀行事業(yè)、個(gè)人輝煌與農(nóng)信輝煌便緊密的融合在了一起,我們只有通過不斷的學(xué)習(xí)實(shí)干、開拓創(chuàng)新,我們才可以真正融入xx銀行大家庭,為xx銀行爭(zhēng)光添彩!
2023年銀行培訓(xùn)心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)19篇)篇十九
20xx年5月15日我參加了由xx銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的大堂經(jīng)理培訓(xùn)。雖然只有短短的一天的時(shí)間,但讓我讓我收獲頗豐,不僅開闊了眼界,還學(xué)到了如何做好本職工作,提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí),以及如何更好的讓客戶滿意。
這次給我們培訓(xùn)的老師是南京百特智融管理咨詢有限公司的周老師。我們培訓(xùn)的內(nèi)容主要網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后大堂經(jīng)理的角色;大堂經(jīng)理的卓越服務(wù)技巧;大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理技能;大堂經(jīng)理的主動(dòng)營銷技能等等。
大堂經(jīng)理有九大職責(zé),分別是客戶的接待,客戶的識(shí)別、分流,業(yè)務(wù)指導(dǎo)、咨詢,金融產(chǎn)品營銷,抱怨和投訴的處理,維護(hù)營業(yè)廳秩序,營業(yè)環(huán)境管理,服務(wù)督導(dǎo),客戶滿意度管理。周老師還給我們舉例來分析大堂經(jīng)理的一些職責(zé)。
大堂經(jīng)理就是銀行的形象大使,客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)第一個(gè)接觸的就是我們。因此,要想給客戶帶來好的印象必須從我們的儀容儀表和儀態(tài)做起。一個(gè)儀容儀表較好的人,往往會(huì)給人愉快舒服、賞心悅目的感覺,也會(huì)使大堂經(jīng)理的親和力得到較好發(fā)揮,顧客也會(huì)放棄戒備心理,主動(dòng)配合接受服務(wù)。大堂經(jīng)理是為客戶服務(wù)的最前臺(tái),客戶對(duì)銀行的第一印象一定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表,也是感受工行社服務(wù)好壞、做出服務(wù)選擇的依據(jù)。儀容可以反映出一個(gè)人的精神狀態(tài),儀表則反映出一個(gè)人的禮儀素養(yǎng)。因此,在平時(shí)的工作中,大堂經(jīng)理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語言。同時(shí),大堂經(jīng)理自己也要不斷加強(qiáng)個(gè)人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高,培養(yǎng)出高雅的氣質(zhì)和美好的品德,使自己秀外慧中,表里如一。在這一過程中,周老師還給我們培訓(xùn)了一些專業(yè)的手勢(shì)和走姿。
處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則:先處理心情,再處理事情;立場(chǎng)要堅(jiān)定,態(tài)度需委婉;感謝比道歉更加重要。
一個(gè)客戶對(duì)我們行有所抱怨,說明對(duì)我們還有期望。對(duì)于客戶的抱怨我們要如何處理呢?首先我們隔離憤怒的客戶,讓客戶發(fā)泄出心中的不滿,仔細(xì)聆聽客戶所表達(dá)內(nèi)容,同時(shí)要認(rèn)真的記錄下客戶的問題和意見,要讓客戶感覺你很重視他的問題。我們要真誠的感謝客戶,而不是道歉,感謝遠(yuǎn)比道歉重要。然后我們復(fù)述記錄下來的問題,這個(gè)時(shí)候相信客戶的情緒應(yīng)該好了很多,最后我么再給客戶一個(gè)反饋。
對(duì)于客戶的投訴,周老師跟我們分析了投訴的主要原因:實(shí)際情況與客戶期望的差距;在服務(wù)過程中,感覺到受到歧視或服務(wù)人員態(tài)度惡劣;抱怨時(shí)沒有人聆聽他們的申訴。其實(shí)客戶投訴的主要目的就是希望他們的問題得到重視,得到相關(guān)人員的熱情接待,獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù),最終使他們的問題得到解決。對(duì)于投訴,首先我們要掌控客戶的情緒,面對(duì)發(fā)火的客戶我們要安撫心情,耐心的聆聽和記錄,在記錄的過程中可以復(fù)述問題,這樣可以讓客戶慢下來。多問為什么,表示理解,當(dāng)然理解不代表贊同,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要學(xué)會(huì)沉默。同時(shí)給予適度的贊美,讓客戶提出要求和想法,最后要學(xué)會(huì)感謝客戶。在與客戶交流的過程中,我們可以收集到很多客戶的信息,了解原因等等。我們還可以運(yùn)用移情法,多說正面積極的語言,多說“我們”少說“你”“我”。對(duì)于客戶的投訴我們要給予承諾及時(shí)反饋信息,還有不可忽略的一點(diǎn)就是做后續(xù)回訪。
分流引導(dǎo)客戶是大堂經(jīng)理的重要職責(zé)之一。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,金融業(yè)也逐漸成為老百姓日常生活的一部分,因此,我們每天接待的客戶是數(shù)不勝數(shù)的。但是我們的柜面資源畢竟是有限的,所有業(yè)務(wù)都在柜面辦理的話會(huì)占用過多柜面資源,延長客戶等待的時(shí)間,從而降低客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意度。因此,做好分流引導(dǎo)是十分重要的。要分流引導(dǎo)客戶,首先是要多問,只有多問了你才會(huì)知道他是否屬于應(yīng)該被分流的客戶。其次是要善于掌握客戶需求,這樣才能成功引導(dǎo)客戶。三是要想客戶之所想,急客戶之所急,這樣才能提高客戶的滿意度。
優(yōu)質(zhì)客戶才是真正能給我們帶來最大利益的客戶群。因此,加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)大堂經(jīng)理的又一重要職責(zé)。我們只能看到客戶的穿著,可以從以下幾個(gè)方面識(shí)別,看客戶的車輛及其隨行;客戶的言行舉止和素質(zhì);大額的取現(xiàn)和預(yù)約,錢包里面本行的卡和他行卡;業(yè)務(wù)的熟練程度;還有客戶的住址等等。
營銷是一門很重要的課程,周老師給我們講了九個(gè)方法,分別是:直接請(qǐng)求法,雙選促成法,投石問路法,利益綜述法,限時(shí)優(yōu)惠法,限量專享法,案例成交法,假定成交發(fā),六問成交法。對(duì)于我們這樣的高柜人員,還有一句話營銷,在客戶辦理業(yè)務(wù)結(jié)束的時(shí)候,不妨推銷一下我們的理財(cái)?shù)鹊取?/p>
培訓(xùn)過程中,老師在理論的基礎(chǔ)上給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例,使我們茅塞頓開。培訓(xùn)結(jié)束后,我的行囊裝滿了收獲,我相信這些收獲會(huì)在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的。今后,我仍要進(jìn)一步的加強(qiáng)自己,多學(xué)習(xí)才會(huì)多進(jìn)步,才會(huì)在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價(jià)值。