最新化妝品營銷方案策劃書案例范文（20篇）

策劃方案的制定需要充分的調研和分析，以便了解市場環境、競爭對手等因素，并作出相應的決策。接下來，我們將分享一些策劃方案的成功案例，希望能夠對大家的工作提供一些啟示。

最新化妝品營銷方案策劃書案例范文（20篇）篇一

2、成員：各部門負責人。

二、活動時間。

9月16日至9月30日。

三、活動目的。

借助中國的傳統節日“中秋節”國人的第二個長假“國慶節”營造商場第二個銷售高峰，以及針對長假后的冷淡市場有的放矢，減緩及減小銷售下降趨勢。

四、活動主題：慶中秋，迎國慶，送大禮!

五、活動口號：

略

六、中秋節活動方案。

(一)、場外布置：

大門對聯：萬家團圓迎中秋，四海歡騰慶國慶，橫聯：歡度佳節;外墻懸掛巨幅：寬：高=10x13m,宣傳活動內容;在門上方懸掛大紅燈籠8個。

(二)、場內布置：

1、分別在一、二、三、四樓電梯兩端懸掛宣傳指示牌。

2、在一樓大廳設立一個大月餅(由采購部洽談);。

4、在各樓層主通道、電梯口、月餅堆頭上端懸掛相應的宮廷燈籠;宮廷燈籠300個。

5、在各樓層主通道懸掛中秋、國慶節吊旗(各一面);吊旗1000張。

6、樓梯護欄以金黃色絨布圍邊，同時加強對電梯口布置。

7、中廳中央吊一個大型的燈籠(用kt板制做)，在大燈籠下方吊方塊字樣“中秋節快樂”,在從再加上其它的裝飾物。

七、宣傳策略。

1、dm海報宣傳;。

2、電視媒體宣傳：

a、宣傳內容：月餅上市、團購、大宗購月餅以及相關活動內容;。

b、時間：9月20日26日;。

c、費用收取：

d、宣傳形式：動畫圖片加文字。

3、場外巨幅、展板宣傳;。

4、場內播音宣傳。

最新化妝品營銷方案策劃書案例范文（20篇）篇二

2拉起橫幅(紅底黃字)。

3在開放區或產品陳列柜上使用小pop告示。

4在賣場內外上方做掉旗體現為活動優惠的宣傳。

5提前1天在產品展示柜上張貼活動具體內容的告示。

宣傳單頁由店長活動期間安排人員輪流到店門口或附近派發。

1采用電話告知、短信邀約的方式通知會員。

2最近已購買產品顧客暫不通知。

3每個店員負責發50條短信或者電話給自己的老顧客，并登記在冊(下班。

正式活動前一周請銷售人員在接待顧客銷售產品時，將本店11月20號—11月27日將舉行“繽紛好禮，超值優惠”的消息告知顧客，注意宣傳方式，不要傷害到活動前期的消費顧客。

正式活動前兩天，各店把會員信息(會員電話號碼，必須有效)整理出來，平臺群發!

最新化妝品營銷方案策劃書案例范文（20篇）篇三

一、活動主題：

星光唱響——城市的心。

二、活動時間：

20__.9.24——20__.10.7。

三、活動主旨：

1、本活動把中秋和國慶兩個銷售旺季合并在一個活動周期，一方面兩個活動可以相互造勢，節省媒體投入資源，更重要的是利用活動的連續性，隱匿競爭對手對我們的阻擊，并在__形成節日的相應氛圍。

2、結合__業態綜合特征，中秋國慶營銷活動更多的以參與性、娛樂性、時尚性為主，盡量淡化商品折扣的效應，盡量豐富購物中心綜合業態形象。

四、活動預期。

按照__目前的營業額度，平日，節假日，活動第一階段，平日銷售額約34萬元，預計活動期間銷售額增長幅度平日不低于10%，節假日銷售額約48。9萬元，預計活動期間節假日銷售額不低于20%，即活動16天銷售額約達到660萬元。

五、活動內容。

商品促銷。

1、月圓折更高!

__環球影城中秋節當天5元票價;。

餐飲9月25日推出“月圓情更濃”套餐系列，家庭套餐、情侶套餐、朋友套餐，各餐館和排擋部分區域參加。

娛樂城買10贈5，推出中秋特別優惠場。

2、星光唱響，城市的心!

9月26日——10月7日，__商品類每滿__元減__元(公司不承擔任何由于滿減造成的利潤損失)。

為了提升氣氛，可以探討抽獎的相關活動，費用另計。

__環球影城、餐飲、娛樂等項目推出國慶特輯。

公關演藝類活動。

1、星光唱響，城市的心——王蓉走進__暨__搜酷城開業典禮。

2、中秋國慶禮品一條街。

9月15日開始，在__步行一街南區至中興廣場區域以超市堆頭形式，舉行中秋禮品展銷會，擺放超市經營的月餅品牌，展出不同廠家的各種月餅禮品盒、散裝月餅，采取多種方式陳列，給人以豐富感。并聯合廠家展開不同程度的優惠、贈送小禮品等促銷活動。

可以按月餅餡劃分陳列區域，如肉餡月餅、無糖月餅，水果餡月餅等。同時可以開設一些知名品牌月餅專柜。

現場制作月餅：現在的月餅質量已成為眾多消費者心中擔心的問題，即使商場的產品也不例外，可以聯系超市供應商現場制作月餅，以現做現售形式，一方面可以讓顧客消除對月餅質量問題的擔心，另一方面可以可以提高顧客對商場的信任度。

禮品區。

中秋節，人們購買禮品孝敬老人或贈送朋友，一般除了購買月餅外，還會買點其他什么禮品的，一般多是保健品之類的，將月餅和其他禮品組合在一起，既方便了顧客購買，在價格上也可以采取一定優惠。把月餅跟其他保健品類禮品組合包裝在一起，分為幾檔，如88元、188元、288元…。

餐飲美食區。

中秋節到來，吃更是必不可少的，在步行一街展示月餅的同時，重點打造吃的概念，重點宣傳二街的以吃為主的餐館，通過氛圍布置宣傳，嘗試推出中秋節團圓飯套餐(具體由各餐館定制)。

娛樂區。

邀請娛樂城將其小型的可以靈活搬動的一些游藝項目，搬到活動現場的娛樂區，購物滿額可以免費娛樂，增加現場的互動感受。

影城可以把一些大片的宣傳形象，dp點安排到街區的指定位置，豐富整個一條街的活動內容。

文藝演出區。

中興廣場，在9月24日中秋季前一天晚19：00—21：00組織市老年藝術團進行迎中秋歌舞文藝表演，26日晚上，__員工文藝演出。費用控制在500元以內。

氛圍營造。

(1)、中秋禮盒一條街。

(2)、天下美食一條街。

由餐飲部提供精品菜系，可部分展覽，外加現場制作、免費品嘗等項目;。

場地提供50米。

(3)、時尚娛樂。

由娛人碼頭提供部分小型機器，放置一街，可免費娛樂吸引人氣，場地提供約50米。

以上幾大塊的整體氛圍將由營銷部統一設計制作，須由各部門配合的是超市的堆頭及總體尺寸，各相關單元的商品信息及實際所需的物品是否自備(象美食的展臺等)。

3、中秋畫月。

現在，實現這一夢想的機會來了!__舉辦的“中秋畫月”活動，讓你有機會實現夢想。拿起你手中的筆，融入你豐富的聯想，畫出你心中的月亮，讓這輪中秋的明月永遠留在人間!還猶豫什么?趕緊來參加吧!

活動方法：用簡潔明快的線條畫出你想象中的中秋明月，帶有傳奇，夸張色彩的更好。可以適當配以文字說明或者詩歌、散文。圖片大小不限，但必須是原創作品。(電子稿和手繪稿均可)。

作品發表：__步行街一街、中興廣場活動時間：20__.9.15—25日。

活動評選：9月20日——9月25日。

獎項設置：

最佳原創設計獎1名，獎勵價值999元精美禮品一份;。

最佳顧客認知獎3名，獎勵價值299元精美禮品一份;。

最佳創意火花獎5名，獎勵價值99元精美禮品一份;。

參與獎若干，獎勵__城精美雨傘一把。

4、放飛蝴蝶放飛希望。

10月4日是世界動物日，保護動物就是保護我們的家園，屆時在__城中興廣場舉行大型蝴蝶放飛活動，美麗的蝴蝶帶著我們的希望飛上藍天，與我們共同祈禱更加美好的明天!

5、大型文藝展示。

9月15日——25日，中秋禮品一條街。

9月24日、26日，中秋文藝晚會(職工專場、專業演出團隊一場)。

9月26日——30日，婚慶、司儀展示。

10月1日——10月7日，經濟型轎車展示(__一街)。

10月1日——10月7日，中興廣場文藝演出，每天排期。

文檔為doc格式。

最新化妝品營銷方案策劃書案例范文（20篇）篇四

1、避免出現有的顧客進店后無人接待的現象。需要說的是，顧客無人接待的原因并不是都因為我們的銷售人員正在為其他的顧客服務中，而是銷售人員接待顧客的主動性不夠強。

2、銷售員站位及禮儀接待問題：這次活動很大程度上改變了以往活動中人員站位于柜臺后的情景。避免人員多集中在店內。如可能有的顧客在門口駐足向內觀望，卻沒有人員上前接待將顧客引進店內的現象。盡量安排銷售人員輪流站立店門口迎賓。

3、當顧客多，現場忙時，要注意避免出現心里慌亂的情景：比如找不到贈品，甚至找不到產品等現象。而當顧客少現場閑時，及時主動的整理現場，清理前臺以及補充贈品臺和補充柜上商品陳列，主動的到門口派發傳單尋找顧客。

4、必須熟悉產品。避免人員對產品的熟悉度不夠，從而可能導致活動現場會出現人員找不到產品的情景，這對一場活動來說是很不負職責的。所以，會前培訓較為重要，銷售人員對整個活動流程必須清晰。

5、必須提高銷售專業水平。對于這次活動，不僅僅取決我們銷售人員的專業水準，更重要的是要表現出銷售強勢與銷售信心，對銷售目標的堅定性和對顧客心理的了解與掌握度。舉個簡單的例子，我們在銷售產品時盡可能2瓶2瓶的推，不用擔心顧客的承受本事，不用擔心強勢的推介會嚇跑顧客。事實證明只要方法得當，顧客的承受本事遠在我們想像之上。

回饋老顧客，吸納新顧客并加入會員而異常準備的一項活動。

顧客購滿68元即可參加抽獎！（只限一次，金額不累計）

一等獎：贈送100元的代金卷

二等獎：贈送50元的代金卷

三等獎：贈送30元的代金卷

參與獎：中樣2支+鋁箔袋試用裝4袋

比賽規則：

在客流中選出五人，拿出五個氣球，把五張紙條當顧客的面放入氣球中，（其中一個氣球內設置有獎項：贈送價值282元的星辰花系列任選3支單支）

規定時間1分鐘內吹破氣球，把獎項吹出來，超過1分鐘吹出，獎項作廢。

活動結束善后工作：

活動結束后必須回訪顧客，各銷售員負責回訪自我的顧客，做好回訪記錄表。

如顧客購買產品7日后提示顧客“產品的正確使用是十分重要的。您都掌握了么？歡迎咨詢電話”。這樣的做法對我們來說無疑是一個很大的工作量，然而卻能夠讓顧客感受到我們對她們的關注與重視。

加強日常與顧客的溝通交流。

加強日常與顧客的溝通交流，會使得在活動前對顧客的邀約不會顯得那么突兀，不會給顧客造成一種“打電話給我就是要我買東西”的感受。充滿人性化的做法有助于將顧客的心牢牢抓住，構成我們與其他店的形象區別。

對會員資料必須更正。

發現有部分顧客電話號碼錯誤或已更換，無法通知到所有的顧客。各店長在活動結束后，當有老會員返店消費時，務必拿出顧客所登記的會員資料與顧客確認資料，為以后的活動做準備。

最新化妝品營銷方案策劃書案例范文（20篇）篇五

首先在做xx年工作計劃前，我先做一些統計。目前，在我國近4000家化妝品企業中，走主流賣場銷售路線、俗稱“做終端”或“日化線”的廠商只占企業總數的15%左右，的企業采用流通(包括深度分銷)、專柜(包括店中店)、品牌專賣店、專業(美容院)線、專供大型百貨或零售集團的oem貼牌等通路和方式進行運作。除了百貨店、超市和專營店業態以外，許多化妝品銷售的新型業態也都復興、壯大、繁榮，目前廠家直銷、網上購物、電視購物、郵購、自動售貨亭、藥妝店等多種形式如雨后春筍般涌現和成長。雖然，企業選擇銷售通路有其歷史的原因，但在通路危機日益深重的今天，未雨綢繆已經不再是智者的從容，而是企業必須面對的課題，通路維新迫在眉睫。

電視購物能為消費者提供價格更為實惠的商品。

以開播電視購物頻道為主的現代電視購物(也叫做家庭購物)有別于傳統的電視直銷，它是一種新興的商品銷售方式，是一種全新的零售銷售渠道和平臺。按照電視購物的過程，主要可將其分為四大環節，即選擇產品、節目制作、呼叫中心、物流配送。現代電視購物以“教買不叫賣”的方式做節目，以消費者的需求為出發，寓購于教，播出方式采用現場直播和錄播的兩種方式。

以電視臺作為運營主體的購物頻道，是產品銷售的一個平臺，是一個無店鋪的“空中超市”。　所賣商品也是日常生活中的必需品，如數碼產品、化妝品、家居用品等等。由于商品品種多、大眾化貼近生活、廠家直銷價格優惠、信譽好品質有保證，因此，電視購物頻道一開播就受到了廣大消費者的喜愛，兩年來電視購物頻道的發展也取得了可喜的成績。

購物頻道自誕生起，就將化妝品等產品作為主要商品來推廣，現代電視購物已經成為了化妝品銷售的新途徑。

在家購物，漸成時尚隨著經濟高速發展，現代家庭生活也在發生著變化。瑣碎的生活、繁忙的工作、擁擠的交通經常讓購物變得不那么樂趣盎然。但是也許大家都已經注意到，家庭購物正在悄然改變著這樣的無奈。

世界一流的市場研究公司tns公司開展的一項針對電視家庭購物的消費者調研顯示，在電視家庭購物的所有品牌中，上海消費者對東方cj家庭電視購物的品牌認知度是的，特別是25～34歲的年輕女性消費者。在電視購物頻道開播較早的臺灣地區，消費者可能不會花三、四十元臺幣在超市購買便宜的洗發水，他們寧愿花200元臺幣通過電視來購物。盡管產品的價格要高出幾倍，但產品的質量安全打消了客戶的疑慮，在質量可靠、市場制度完善的前提下，臺灣消費者更喜歡電視購物。

而在電視購物較為成熟的韓國，消費者通過購物頻道來購買化妝品已成為消費習慣和時尚。

據悉，韓國中年演員金英愛運行的黃土化妝品企業真土園所推出的黃土美容香皂在tv購物電視中，不到2個小時就賺了17億韓元。

6月22日韓國cj電視購物中真土園推出的化妝品產品賺了9億韓元，之后29日，在gstv購物電視中，通過2個小時的專題節目，一下子賣了2萬6500份，收益達到了17億韓元。這樣在兩周的節目當中一共賺了26億韓元。

29日播出的購物節目中，一開始就有許多觀眾要預定黃土化妝品，電話被打爆了，之后打電話的顧客越來越多，以至于在中途只好中斷定單。

由于便利性和質量有保障，在家購物會越來越成為未來消費者選擇的消費方式，電視購物也將會成為化妝品銷售的新通路。

品種繁多，價格便宜。

電視購物節目主要是以家庭主婦為對象播放的。通過電視銷售形式推銷的商品五花八門。從內衣到皮鞋、從玩具到家具、從美容品到數碼家電，各類商品應有盡有。它本著“不求賣得多，東西一定好”的原則，消費目標群體鎖定25-45歲的白領女性，這就為化妝品的銷售提供了一個好的平臺。

有業內人士預測，在未來的幾年中，國內電視購物中的商品將達到3000種。除了化妝品和家庭生活用品外，從房子、汽車，到旅游券，都有可能在電視上出現。通常電視購物節目中所提供的商品都比市場銷售的要便宜，因為它無需專門的店鋪和固定的銷售人員，較少的成本自然能能夠提供較為低廉的價格。

由于化妝品適合通過電視購物來銷售，目前國內開播的電視購物頻道都開設了美容化妝品欄目，化妝品的品種數量也都維持在幾十個至上百個不等，價格通常比傳統渠道要便宜，銷售情況通過電視購物直播也較為理想。在通過電視購物購買的商品中，比例的是化妝品，占30%，其次是日用品、健身器材、電子產品、食品、首飾類。

介紹詳細，功能形象。

電視購物，其實就是個大賣場，電視可以稱得上是個貨架，電視購物通過電視發布商品信息，利用電話聯系送貨上門，免費電話是溝通購買者和商家的橋梁，具有獨特的營銷風格。每次播出主持人都會邀請產品的廠家代表一同做節目，每種商品都從各個角度向消費者做詳細介紹，其中還穿插現場模特的即興表演，整個節目讓人眼睛一亮。如果觀眾因故沒有收看到，還可在網站上搜索節目，進行在線收看，而且還有免費電話接受產品咨詢。在傳統的.化妝品終端柜臺，促銷員不可能對每位顧客都花半個小時的時間演示解說，而電視購物節目卻可以做到。如今，品種少、價格高的“電視直銷”已經成為歷史，家庭電視購物開始引導的是價廉物美、品種齊全、操作便捷的購物新概念。

服務周到，方便省心。

現在因種種原因外出購物有困難的消費者常通過電視購物來解決自己的購物需要。電視購物迎合了現代人快節奏的生活方式，社會上有一類消費層次的公眾，他們在選購商品時，不太愿意花費大量的時間和精力逛商場，因此“電視推介，電話訂貨，店員送貨”是這種運作模式得到了這部分人的歡迎。消費者只要一個電話，就有人將你所訂購的產品送貨上門，大大提高了工作效率。由于電視購物縮短了生產和銷售的中間環節，產品成本更低，利潤空間更大，這種模式也很受商家的喜歡。

年輕的白領消費者對于電視銷售這種形式大體上持認同態度，認為它節約時間，價格也可以接受，特別是通過電視上的講解、演示將商品的功能、特征解釋得清清楚楚，使消費者愿意通過電視銷售去購買一些“去商店可能只是看看就放過去的商品”。

從一開始簡單的電視直銷，到現在提出的家庭購物的理念，電視購物節目已摒棄了最初說教式的模式，而采取了一些生活化的場景，增添了互動式的參與環節，讓電視購物也帶上了娛樂性的味道。

由于電視購物獨有的媒體宣傳和直觀可信特性，很多產品正日益把電視購物作為其新的銷售發布平臺，電視購物不僅可以銷售產品，同時還通過電視平臺給商家做廣告和宣傳。雖然購物頻道能夠發揮廣告效能，但電視購物頻道的核心特質卻不是在于其媒體特性，而是作為渠道商的存在。在美國、日本、韓國等國家，電視購物都是消費者購買商品的重要渠道。專家認為，隨著現代人生活節奏的加快，電視購物將掀起繼百貨店、大賣場之后的第三次購物浪潮。越來越多的化妝品廠商已開始把電視購物渠道作為渠道組合拳中的一種來操作，可以說現代電視購物是化妝品銷售的一個新途徑。

最新化妝品營銷方案策劃書案例范文（20篇）篇六

最新化妝品營銷方案策劃書案例范文（20篇）篇七

去超市的顧客，主要從西門進去，然后從西門直接出去，而不光顧正門，因為在西門可以存包，而且服務臺位于西門附近。

去春天百貨的顧客，從正門進去，這也是我們重點開發的顧客，怎樣挽留這部分顧客，將是我們研究的重點。

進入到美食林后，這些顧客會做什么？購物、上收銀臺交款、上廁所、上三樓吃飯，在顧客進店后的過程中進行插縫宣傳。

2：怎樣讓所有進美食林的女性顧客都知道靚佳人？

正門宣傳：在積分處、在正門外、在消防栓處，放置靚佳人的x展架，展架內容以促銷產品為主，漢字說明為次，設計要點是：人看上去就有購買欲望；也可以派人利用空閑時間在門口進行宣傳品的派發。

西門宣傳：利用店內空閑時間，派員工到西門進口處，發放靚佳人三折頁，進行當場促銷宣傳。

收銀臺宣傳：在收銀臺放置靚佳人的宣傳品；在收銀臺放置靚佳人的換購卡（購物滿多少元可以獲得一張換購卡），目的不是為了增加銷量，而是利用美食林的客流進行口碑宣傳，讓更多的人傳播靚佳人化妝品，讓更多的女性朋友知道靚佳人。

女性廁所宣傳：在廁所內安放講究衛生標語，附加靚佳人的形象標語（考慮與美食林合作）。

存車處宣傳：存包處我們沒有辦法宣傳的話，可以在存車處宣傳，讓存車師傅穿上靚佳人的衣服，印上靚佳人的標語，或者直接委派員工在存車處進行定時派發三折頁。

3：怎樣讓更多進美食林的女性顧客都購買靚佳人產品？

3.1：活動促銷平面宣傳：3.1.1展架擺放，店前人流量很大，所以有必要在每次活動的時候做2個展架，放在顯要位置，展架內容以：特價產品、名品折扣為主，文字少一點，圖片多一點。3.1.2海報和三折頁，海報雜志成本過高，三折頁活動要與邯鄲市6家店活動區分開，武安店的活動要一波接一波，活動不能斷，因為美食林內部的活動和陽光商場的活動過于頻繁，不搞活動促銷就失去了銷售賣點。

人化妝精品店的聲音，范例：靚佳人化妝精品店活動促銷員聽到廣播后，請抓緊時間回店內，顧客等你。（一是讓人知道靚佳人化妝精品店，二是告訴聽眾，靚佳人正在搞促銷活動）。

3.3：活動促銷電視宣傳：3.3.1門頭六塊電視屏幕+凱芙蘭島柜一款電視，都應及時播放靚佳人促銷宣傳廣告片，讓春天百貨一樓盡可能多的出現靚佳人三個字，進行瘋狂亂炸。

3.4：活動促銷短信宣傳：3.4.1根據錄入的會員手機信息，有針對性的發送手機短信，擴大靚佳人的影響力。

4：怎樣讓更多的武安市女性購買靚佳人產品？

4.1三折頁平面媒體發放區域：

4.1.1從雙馬順著中興路到建東街，這是重點發放路線，兩邊門市、街上人流都是發放的重點對象。

4.1.2從美食林春天百貨順著放射路到建材市場，這離美食林比較近，雖然算不上繁華，但是附近居民對美食林都比較認可，也應該是我們發放的重點對象。

4.1.3從橋西路東頭順著橋西路、體育路到體育路西頭，這是武安市又一商業街，周邊小區比較多，適合發放。

最新化妝品營銷方案策劃書案例范文（20篇）篇八

1、圣誕節、元旦雙節將至，正是化妝品銷售的旺季，本活動可以提高日銷量，促進店內的整體銷售。

2、本活動方案以店內整體銷售為出發點，力求增加整體銷量。

3、本次活動對進一步提升店在當地的知名度會有較大的促進作用，同時也會幫助該店在與其它競爭對手的力量對比中占據比較有利的地位。

4、本次活動會有利于經銷商規劃店內的品牌，有利于全店的精細管理。

市內及周邊的化妝品消費者

迎雙節純美情動女人心

化妝品店可采用幾店聯動的連鎖促銷方式，以四條線作為活動的有序開展模式。

a、以迎雙節為主線，以純美情動女人心，圣誕元旦送炫禮這個主題為第一條線，突出純美化妝品店的整體特色，建議印制純美麗人儲蓄卡，只要在店內消費48元的顧客均可贈送本卡一張，成為本店的會員，同時獲得精美禮品一份，這樣的儲蓄卡可以建立貴店與顧客的長期合作關系，并在一定程度上打造純美化妝品店的形象。本卡可根據顧客的消費情況抵現使用。

b、以“迎雙節盛券在我”為主題，兩種促銷模式

（1）68元+1元=168元

購物滿68元+1元送價值100元產品（此產品以廠家或代理商免費配送的產品為主，增大刺激性）

（2）200元=400元贈代金券

購物滿200元贈總價值200元代金券

（此代金券以購買指定產品為主，在購買指定產品時可沖抵現金使用，可選擇要處理掉的產品為主）

a、以買贈為第二條線，突出純美化妝品店對支持和關愛的顧客朋友的真情回饋，以利益吸引消費者進店購物。

主打品牌的贈送以買28送8元，買98送18元為主。

b、以各品牌的獨立贈送為第三條線，各品牌可以根據自身的條件提出贈送方案，這樣可以鞏固本品牌的老顧客，也可吸引一些新顧客，但需要注意的是盡量使各品牌的贈送力度達到一個動態的平衡，這樣才能保持多品牌齊頭并進的態勢，對于維護品牌的長期生存具有重要的作用和意義。

（3）確定刺激程度：促銷要取得成功，必須使活動具有刺激性，能刺激目標對象參預。刺激程度越高，促進銷售的反應越大，但這種刺激也存在邊際效應遞減。因此，須根據促銷實踐進行分析和總結，并結合客觀市場環境確定適當的刺激程度和相應的費用投入。

十二月三十日至元月四日。

一次成功的促銷活動，需要全方位的廣告配合。選擇什么樣的廣告創意及表現手法，選擇什么樣的煤體炒作，這些都意味著不同的受眾抵達率和費用投入。

根據本次活動的情況，建議經銷商印制dm宣傳彩頁，幅面以a4大小，雙面四色銅版為宜。dm彩頁要設計精美，更能吸引消費者的目光。

同時建議店方在店內將參加活動的產品，及贈送給消費者的產品做形象堆頭，并在適當地點擺放各品牌的x展架，最好用汽球、小掛件等裝飾店內空間，為本次活動營造溫馨喜慶的購物氛圍，從消費心理上刺激消費者的購買欲望。

（1）人員安排：要“人人有事做，事事有人管”，各個環節都考慮清楚，無空白點，也無交叉點，否則就會臨陣出麻煩，顧此失彼。

（2）物資準備：對活動需要的贈品、代金卷、中樣、試用裝、抽獎用品及其它備用品要準備妥當，用單子羅列出來后，按單準備，確保齊全，否則必然導致現場的忙亂。

（3）方案實驗：本方案是在經驗的基礎上確定的，因此有必要進行實驗來判斷促銷工具的選擇是否正確，刺激程度是否合適，現有的途徑是否理想。

中期操作的主要內容是活動紀律和現場控制。

紀律是戰斗力的保證，是方案得到完美執行的先決條件。在方案中就對參預人員各方面的紀律做出細致的規定。

現場控制主要是把各個環節安排清楚，做到忙而不亂，有條不紊。同時，在實施過程中，應及時對促銷范圍、強度、額度和重點進行調整，保持對促銷方案的控制。

鑒于其它精品店的成功經驗，建議王姐在發展會員方面再下一番功夫，因為會員數量的多少能對貴店的發展起到至關重要的作用。

按40%的利潤點計算，此次活動的銷售量應在40000元以上，那么利潤為15000元左右，以上活動方案的投入比率應該達到利潤額的30—40%。

每次活動都可能出現意外。比如天氣變化導致促促銷活動的無法進行、城管等政府部門的干涉等無法繼續進行，所以必須對各種可能出現的意外事件做出必要的人力、物力、財力方面的準備。

預測這次活動達到什么樣的效果，以利于活動結束后與實際情況進行比較，從刺激程度、促銷時機、促銷媒介等各方面總結成功經驗和失敗的教訓。

如果各個環節配合默契，本次活動應該能夠達到預定的銷量。

最新化妝品營銷方案策劃書案例范文（20篇）篇九

是不是還在為錯過雙十一的特惠美容市場而感到惋惜，悔恨不已呢？那就不要錯過這次雙十二的美容院促銷活動。來勢洶洶的雙十二，相信很多的美容院都卯足了勁想要準備大干特干一番，揚言立志想要在這場促銷戰爭中殺出條好成績。而雙十二的噱頭，就是抓住顧客在雙十一中收獲到了優惠的便宜，這種貪便宜的心理誰都會有。對于女性來說，精打細算是家庭主婦的優良品德。所以雙十二就要好好的利用消費者的這個心理，在年末時段，收獲銷售的.高峰。

不要錯過的雙十二

20xx年12月09——12月15日

一、前期準備

1、裝修。不管是什么活動，美容院都需要營造出一個節日的氛圍，經過環境的氛圍的整修，也就能容易初促進美容師進行促銷活動。而本次的活動的裝修方案，其目的就是為了能夠提高美容院整體的銷售業績，也就是說其裝修的風格，要主打以產品和項目為主，哪些主打的產品和項目擺放在美容院最為顯眼的位置。給顧客一種直觀的沖擊，明白這些產品在節日期間有活動促銷。

2、培訓。只要到了活動期間，不要讓顧客覺得因為是活動價，所以享受到的服務也跟著大大的打折扣。所以對于美容院也必須對美容師進行多方面的培訓。活動量大，所以美容師早上必須要經過晨會來鼓舞所有員工的活力。同時店長也要強調這段時間主打推銷的產品，并且也應當提高業績的提成率，從工資上帶動美容師的工作熱情。

二、宣傳策略

1、每逢節假日都是各大商場、美容院、快餐店進行促銷活動的大好時機，所以為了搶占商機，普麗緹莎提前半個月在美容院的官網、微博、微信、論壇等網絡渠道上提前一周發布關于雙十二促銷活動。

2、雙十二的時間到整個活動進行期間，在人流密集的場所、街道以及商業主干道等，沿街發放活動的宣傳單以及以及優惠卷，或者在寫字樓的宣傳欄上粘貼宣傳海報。

3、整裝旗下各大美容機構，在美容院門口張貼海報，掛橫幅等

4、向在店內消費過的客戶發送節日祝福以及店內的十二雙促銷活動方案。

三、活動方案

1、雙十二是美容院最終一次大型促銷活動，其促銷的力度不會低于雙十一。凡是當天在普麗緹莎美容院直營店消費的顧客，都能夠享受全場五折的優惠。而對于會員，還能夠享受普麗緹莎美容院供給價值1212元的美容院產品或者項目，由會員任選。

2、活動期間，除了12號當天，凡到直營店消費的顧客，在店內加美容院官方微博微信，并且轉發到朋友圈或者微博中，都有機會參與抽獎活動，多重獎品等著您來帶回家。同時活動期間還能夠享受全場八到五折的優惠活動，參與普麗緹莎茶話會。由普麗緹莎專業的美容師為您講解美容手法和保養等知識，教您成為美麗達人。

最新化妝品營銷方案策劃書案例范文（20篇）篇十

中國美妝業是一個朝陽產業！統計顯示：從1980年人均消費0.2元，增長到1998年的16元，再到2005年的27元，而目前發達國家人均年消費額為400美元，差距近120倍！到2010年我國美妝產業將達到3600億的銷售額。市場巨大得驚人！隨著人們生活水平的提高，人們的審美觀也有了很大的改變，對自己的形象的要求也越來越高，所以化妝品在世界上有很大的市場和發展前景。

雨果說：“上帝使女人美麗”。愛美是女人的天性，女人美是自然的。但是女人的美常存在美中不足，于是越來越多的女人迷上了化妝，化妝品是女人的精神支柱，那些瓶瓶罐罐擺放在梳妝臺前，心情不言而喻，欣慰中帶著炫耀。飯寧可少吃一口，也要不惜重金買最好的化妝品，這就是女人。女人裝扮著都市，化妝品妝扮著女人。天性貪靚的都市女人熱愛化妝品，甘心情愿地將越來越多的時間與金錢花在其上。

（一）化妝用品空前增長、財富空間無限擴大

女人為什么愛美？是“女為悅己者容”，是為爭奇斗艷，還是為了攬鏡自顧的一份滿足？可以這么說，愛美是女人的一種本能，與生俱來，散之不去。正因如此，化妝品變成了女人的精神寄托，引發的“風暴”更是一發不可收拾。

（1）盡管中國美妝市場展現了相當誘人的利潤空間，然而到目前為止，化妝品的銷售渠道還僅限于兩種傳統模式：百貨公司專柜和超市。百貨公司品牌知名度高、產品多，但價格高，主要面向中、高端消費群體；超市化妝品主要面向中、低端消費群體，雖然價格低，但品種少，質量也難以保障。以上兩者都已經遠遠滿足不了當今消費需求的多層次變化。

（2）目前市面上各種品牌的化妝品多如牛毛，競爭激烈，無論進口或國產的、老牌或新生派的、高中檔或低檔的化妝品紛紛使出渾身解數，極力倡導新的護膚方法與妝色之道，推陳出新，不斷制造新的消費熱點，積極挖掘新的消費潛力。可謂花樣層出不窮，名目種類繁多。譬如同樣是護膚的產品，就有滋潤的、去斑的、美白的，同樣，還有日霜，晚霜，防曬，隔離面對這種現象，女人搖搖頭，哎！商場那么多，品牌那么多，我要比較質量，打聽價格。于是，女人走一家，又一家，比較，分析，思考，討論，累壞了身體，折磨著思維。

因此，市場急需一種全新的化妝品銷售渠道打破傳統銷售模式。讓消費者從此不再為了買不同的化妝品牌及各式各樣的美容用具而費心地在各商店間穿梭奔走了。

顯然，這其中蘊藏著巨大的商機！

（二）調查分析：

我國的化妝品市場現狀

（1）供應廠家增加，隨著中國加入世貿，很多重量級的公司不僅以雄厚的資金進入，更以高超嫻熟的市場營銷理論、市場戰略進入，以化妝品為例，世界化妝品一流企業歐萊雅以染發劑進入中國，一二年后閃電般收購“小護士”、“羽西”，開始了市場布局。市場競爭的特點，從單一的產品逐漸延伸到組織、戰略的整體性層面。

（2）消費者消費意識增強，消費者的產品知識、法律知識成熟，以前對消費者屢屢見效的銷售手段出現邊際效應的遞減。

（3）資訊泛濫，傳播成本增加，傳播效果下降，以前那種“廣告一響，黃金萬兩”的好事逐漸成為過去，品牌理性凸顯出來。

眾所周知，要想獲得貨真價實的名牌化妝品，沒有良好的進貨渠道是萬萬不行的。批發市場里假貨泛濫，讓人無法放心；而名牌化妝品，規模小的公司和個人根本無法取得其經銷權。《2005年中國化妝品行業研究咨詢報告》顯示：國內人均化妝品消費從1980年的0.2元，增長到1998年的16元，再到2005年的27元，我國化妝品行業已經進入新的里程，今后幾年化妝品市場的銷售額將以年平均12.9%左右的速度增長，這種增長幅度顯然大于經濟速度，到2010年我國美妝產業將達到3600億的銷售額，市場巨大得驚人！有權威機構做過統計，經濟越發達的國家，市場中的保潔產品和美容產品越多，而且銷售量每年都呈明顯上升趨勢。

目前國內人均化妝品消費僅20-30元人民幣，而世界人均消費水平則為35-70美元，可以看出，我國化妝品消費水平明顯偏低。然而，隨著人民生活消費理念的更新，我們欣喜地看到，無論是全天候的媒介廣告轟炸，還是商業地段被這些產品不斷蠶食的地盤，都不難看出消費者的消費趨向。我國化妝品消費需求市場正展現其無限潛力，是中國國內消費品發展最猛、增幅最快、沖擊力最強的商品！中國市場已經成為世界化妝品市場成長最快的一塊蛋糕。化妝品也以其必需品、消耗品、高附加值商品的特性造就了一批又一批成功人士！

最新化妝品營銷方案策劃書案例范文（20篇）篇十一

最新化妝品營銷方案策劃書案例范文（20篇）篇十二

9月16日，漫步在樂陵市棗園，一望無際的棗林讓來自北京海淀區的張鵬羨嘆不已：“從微信朋友圈看到大伙兒分享的樂陵圖片后，就帶著全家過來了，來了發現這里比圖片上還要美。”最近，一條“千萬不要來樂陵，你會迷上這里的點點滴滴!”的消息在微信朋友圈里被轉發。景點、美食、娛樂……微信中一幅幅圖片向人們展示了一個美麗好客的“棗鄉樂陵”。在冀魯邊區革命紀念館，邊區軍民波瀾壯闊的革命歷史讓來自濟南的劉曉麗一家感到震撼。“帶孩子來這里，不僅能親近自然，還能了解紅色歷史，無論是對孩子還是大人，都有很好的教育意義。”劉曉麗說，她正是看了微信上樂陵的旅游宣傳后，組織了這次家庭自駕游。

旅游業的發展，離不開旅游宣傳營銷的推動。近年來，該市依托50萬畝棗林等獨特資源，深入挖掘棗文化，新建了棗鄉紅韻主題公園、金絲小棗文化博物館等一大批棗文化旅游景點。“雖然我們有著豐富的旅游資源，但由于在營銷方式上相對傳統，一定程度上限制了樂陵旅游實現更大的突破。”該市旅游產業辦主任李新平介紹說。一直以來，該市都是在京滬、濱德等高速公路沿線投放大型廣告宣傳牌、在濟南國際機場顯要位置設置宣傳臺、在央視主要頻道播放宣傳片等。隨著新型媒體的發展，今年，該市開通了旅游官方微博和微信，實時發布旅游景區路線、交通、餐飲、住宿等信息;在樂陵旅游網站開辟棗博會專題旅游攻略，依托樂陵旅游網推廣旅游二維碼，在德州及樂陵市區各主要路口設置印有二維碼的旅游宣傳廣告牌，并策劃推出了“免費游千年棗林，品金絲小棗”的微信營銷方案。

“利用微信等媒介營銷，突破了地域限制，傳播速度快。”李新平說，僅棗博會5天時間，通過“微營銷”來樂陵旅游的游客就達到了2萬多人次。統計顯示，今年以來，該市已接待游客100多萬人次，實現旅游綜合收入2.45億元。

最新化妝品營銷方案策劃書案例范文（20篇）篇十三

前些天和朋友在談到化妝品的營銷與策劃的時候，很多朋友總人為做化妝品策劃只需要做好概念和把握好時尚色彩就可以了，理由也很簡單，因為化妝品的消費主群體是女人，女人對色彩和圖案是很敏感的。

經銷商在選擇代理化妝品經銷的時候，從整體上考察企業的實力，都會詳細的了解除了經銷政策外，對各類營銷支持，包括隊伍培訓、廣告宣傳、終端陳列等都有了很高的要求，就是在專業線晴雨表的美容博覽會上也可以看出。這說明消費者的需求在飛速變化。單單一個好概念和好包裝僅僅是基礎。

同樣是美白補水的產品，索芙特的水白晶、丁家宜的水美白和拉芳的晶瑩之間有什么不同呢？嚴重的產品同質化要求我們的化妝品企業和營銷策劃人必須好企劃，做出有賣點的差異化企劃。讓消費者看到你的產品就興奮！因此，化妝品營銷策劃除了要在差異化的大前提下，做好以下四個方面基本原則。

原則一：設計精美的產品包裝！

女性是最感性的消費者，往往因為一個好看的圖案或者是標志，都能將她打動。成功的包裝設計不但能迅速的抓住消費者的眼球，而且能讓人感知到包裝內的產品，包括品質、檔次、造型品味等，產生立即購買的沖動。所以，化妝品的營銷策劃，對于包裝來說是首要的。

特別是很多中小化妝品企業，沒有足夠的廣告支持做宣傳的前提下。如果能在包裝上下點功夫，從產品的包裝著手品牌建設無疑是明智之舉。而包裝設計無疑是品牌建設中至關重要的一環。可惜，在我國眾多的中小企業當中，能真正意識到包裝設計的重要性，并且把其作為營銷和品牌提升的標志工程來做的卻并不多。

因此，務實一點的講，品牌塑造和推廣傳播的第一步是包裝設計。廣告可以及時調換，而包裝卻不容易做到，一般更換周期比較長，所以一旦一個差的包裝出來，不僅無益于產品的銷售，而且很有可能會造成進一步的經濟損失。

我們看到可采的系列包裝，非常具有中國元素，這個獨特個性的創新設計是可采成功的要素之一。

原則二：提煉獨特的核心賣點！

我們先看一下什么是產品賣點：賣點也就是我們營銷學里通常所說的usp，即產品的獨特銷售主張。它由20世紀50年代著名的廣告人r?雷斯提出，是一種具有廣泛影響力的廣告創意策略，其基本要點為每一則廣告必須向消費者“說一個主張”，必須讓消費者明白購買廣告中的產品可以獲得什么具體利益，而這種利益是競爭產品所不具備的，所夸大的主張必須強有力，必須聚集到一個點上，集中感動、感動和吸引消費者來購買相應的產品。

經過半個世紀的實踐和完善，usp理論已經遠遠地超出了原來產品的范疇，如今已經從產品層面延伸至品牌層面以及觀念層面。從某種意義上說，usp已經從一種廣告策略范疇上升到一種方法論和思維模式的高度，成為企業屢試不爽的利器。

如何提煉出獨特的、核心的、有效的產品賣點呢？提煉賣點主要抓住從產品的材質、工藝、功能、細節、顏色、造型、質量、環保、人性化等從產品本身提煉賣點是最常用的，也是顧客關注最多的，畢竟產品本身是所有價值的“載體”。

第一可以從產品的新技術開發出來的元素有關里找：相信大家對“維他命原b5”這個名詞已不再陌生。它最大的特點就是滲透性極佳，可以深入到毛發及皮膚深層。另外，維他命原b5可以促進膠原蛋白再生，還有抗氧化，所以讓潘婷曾經風靡一時。第二是再細分，再定位：在所有洗發水都在訴求“去屑”時，飄影提出了“去屑不傷發”的賣點，獨樹一幟；索芙特在訴求防脫發時，霸王則提出了重要不僅防脫，而在于養，深度不言而喻；第三想別人沒有想到的特性（也可以是大家共有但都沒有說過的產品特性），螨婷第一個提出了除螨的洗面奶，獨特新穎；第四從消費者的迫切利益去尋找：比如洗滌的不傷手到超強三倍去污，就是消費者對普通去污的滿足。

賣點一定可以找出來，而且要符合消費者的利益和目的，看看寶潔旗下的潘婷、飄柔、海飛絲、沙宣、伊卡璐，雖然都是洗發水，但各自都有獨立的賣點。

最新化妝品營銷方案策劃書案例范文（20篇）篇十四

在80年代，兩大速溶咖啡品牌，麥斯威爾和雀巢共同進入中國市場。

而如今，雀巢咖啡在中國市場的銷量遠高于麥氏咖啡。為什么呢?

明確目標客戶，洞察客戶內心需求。

在剛進入中國市場時，兩家各委托不同公司做市場調查，麥氏委托國際性的大公司調查的結果是向往西方文化的知識分子。于是廣告語非常文雅，“滴滴香濃，意猶未盡”。

相反雀巢咖啡發現80年代初上海市場調查女大學生最喜歡嫁的人的職業是什么?結果出乎人們的意料，女孩子第一希望嫁的人是出租車司機?!

那時候出租車司機的工資是當時平均工資的十幾倍甚至幾十倍，所以雀巢咖啡就明確的知道目標消費者絕對不是大學教授、知識分子，精準地鎖定了受眾群體。

并且當時發現一個特殊的現象，喝完雀巢咖啡的人都會把雀巢的罐子帶到辦公室當茶杯用，讓人感到我買得起雀巢咖啡。

此時，廣告效應產生!

本來在國外一個非常普通的品牌，在中國卻變成了一個炫耀品牌。雀巢咖啡洞察到了消費者想炫耀自己是買得起、享用得起咖啡這樣的高檔飲品身份的內心想法。

廣告語的心理暗示作用。

同時，雀巢咖啡也炫耀其香濃誘人的味道，它的廣告語也非常簡單:“味道好極了”!

其實咖啡的味道并不好喝，尤其是對于喝慣了以茶為主飲的根深蒂固的悠久茶文化國度的中國人來說。但是它的廣告語天天暗示你：“味道好極了”!習慣成自然，人們就習慣的認為雀巢咖啡味道就是好。

久而久之，雀巢咖啡就等同于味道好極了的代名詞，搶占到了目標消費者的心智資源，使其在80年代先期剛進駐咖啡市場便取得了無可替代的位置。

尋找竟爭敗因。

麥氏咖啡錯失良機，沒有找準在當時的環境下目標消費者內心對咖啡品牌的真正需求，所以屈居于雀巢咖啡之下。

其廣告語“滴滴香濃、意猶未盡”當時廣告播了半年還有很多人認為是賣清香油的，要聽懂這句廣告語至少大學畢業，才能領會麥氏咖啡所要傳達的語言意境。

當然，隨著時代的發展，消費者內心的需求也發生了變化，雀巢為此先后出過幾個標語：

每刻精彩瞬間，每杯雀巢咖啡。

香醇體驗，隨時擁有。

再忙，也要和你喝杯咖啡。

雀巢咖啡，與你迎接每一個新的日子。

每個時刻，都有雀巢與你為伴。

結束語：唯有真正定位你的目標客戶，了解到目標客戶的內心真實想法和心理感受，才能搶占市場先機穩坐翹楚地位。

最新化妝品營銷方案策劃書案例范文（20篇）篇十五

美寶蓮自95年進入中國市場以來，銷售拉動廣告鋪天蓋地，朔就了其強大的品牌優勢，相對低廉的產品價格，眾多的零售網點，月月出彩的終端活動，這些促進銷售的法寶在美寶蓮集合為一身。美寶蓮在國內彩妝產品市場整體份額占有率達20%強，在很多二級城市，美寶蓮的市場份額占有率達到60%以上，而專柜銷量更是占到了美寶蓮整體銷量的60%以上。美寶蓮有強大的廣告支撐品牌拓展，有9年的國內銷售經驗，有大眾化的產品定位，盤踞著各地大中型商場超市的專柜，支撐著化妝品店的形象……美寶蓮很強大，強大的比我們還熟悉國內消費者的需求，強大到可以成為市場走向的風向標。

(二)高校化妝品消費市場分析。

大學生化妝品調查背景和意義17pr是中國公關門戶，是中國最大企業公關總監、媒體、行業的交繼電腦、mp3、手機等it通信產品等消費熱后，化妝品正在成為大學生群體中的又一新興消費熱潮。在目前金融危機加劇，就業壓力增強的環境下，使用化妝品的現實意義已經從美容、禮儀的角度，擴展到個人素養，就業競爭力等方面。大學生的化妝品消費不僅形成了一個規模可觀的細分市場，甚至對整體市場也發生著影響。大學生們青春時尚，接受過良好的教育，社會關注程度高，如果通過大學生的消費取向影響年輕人群體的消費潮流，無疑將獲得巨大的市場效果。因此，大學生消費者不僅具有現實的市場價值，對于企業競爭優勢的建立或者品牌形象的塑造，都是值得重視的合作對象。

(三)高校彩妝卷調查結果分析：

1、市場容量。

市場容量是指市場總量與該品牌的市場份額的乘積。市場容量除了包括消費群容量還包括潛在消費群容量，在不使用彩妝產品的人群中(我們把他們定為潛在消費群)這類群體的個體數量相當可觀，占到全體的48.5%，通過問卷的數據反饋，我們了解到他們不使用彩妝的原因主要為：‘認為平淡也是一種美，不必要刻意修飾。’(有55.6%的潛在消費者選擇此項);‘平時太忙，沒時間化妝’和‘不會化妝’也分別占到29.4%和27.6%。盡管她們不使用彩妝，但絕大部分的人都沒有認為‘在這方面花錢不值得’，選這項的人僅僅占3%左右，這說明不使用彩妝或許是一種很無奈的選擇，內心的潛意識還是向往，畢竟愛美是女人的天性。

2、品牌認知。

在彩妝品牌認知度上，大家的認知還是較為廣泛的。但在實際購買行為中，消費者選擇的品牌卻絕大部分是美寶蓮，歐萊雅，dhc但從數據上我們不難看到我們大學生的消費群體是擁有巨大潛力的消費者。在會選擇什么價位的化妝品上，學生集中選擇了中低檔價位。

美寶蓮作為國內彩妝市場的第一品牌，已經牢牢抓住人心，所以一提到你所認知的化妝品牌很多人都首先寫到“美寶蓮”。不難看出其品牌深入人心，但是提到要購買的化妝品牌時，絕大部分的學生并沒有選擇美寶蓮這樣的牌子。我覺得大學校園是化妝品市場消費的潛力群體，如果哪個化妝品牌能開拓這個消費市場的話是個不錯的idea。

二、美寶蓮彩妝產品swot分析優勢(strengrth)：

1、美寶蓮的彩妝產品已經全面采用全成分標識，這在國內品牌中還比較少見。

2、美寶蓮一貫堅持純天然、健康的理念，無論從店鋪裝修還是產品的包裝都是采用天然健康的環保料。3以高品質，合理價位，簡潔設計和豐富多彩的顏色為基本概念，充分展現個性感覺，引領時尚潮流，符合大學生的消費觀點。

劣勢(weakness)：1銷售經驗相比其他公司人員有劣勢。2市場份額及情感份額不夠。3消費者對于彩妝的質量要求更甚于護膚品，所以對彩妝的選購多集中于知名品牌4美寶蓮主要是選擇專柜渠道，銷售點較少。

挑戰(threaten)：彩妝在大學生心中沒有形成清晰的概念，新產品推出來占有空間相對較少且市場培育培育期較長2美容類產品屬廣告性產品，行銷資源投入較大。彩妝市廠“洋土”品牌競爭激烈。

本次策劃的目的是讓更多的大學生了解、使用“美寶蓮”這一化妝品。力爭在校園營銷活動中在校園內打響產品。

目標市場：國內各高校。

銷售渠道與策略：

(1)美寶蓮進入大學校園選擇的最佳銷售渠道是校園超市和連鎖便利店，以及結合商超、小終端、美容專業線幾種渠道之優勢所在。

(2)采用廣告開道，促銷活動策略，自我銷售策略，網絡銷售策略。

廣告策略：采用最新廣告策劃方案，增加美寶蓮的知名度，廣告采用亞洲明星代言，強調美寶蓮的適用對象，在大學校園多做促銷活動，進行彩妝知識宣傳，突出美寶蓮彩妝的優點和特色，讓美寶蓮大眾化而非大路化。

專柜陳列策略：以試用裝陳列為主體，專柜要簡潔而不簡單，品牌形象突出，并采用專柜銷售和廣告影響相互促進的銷售策略。

媒體策略：在大眾平面雜志媒體上投放品牌推廣性廣告為主體，專柜及活動現場播放化妝科普宣傳片為輔助。并結合實用的化妝演示推廣。

促銷活動策略：以根據季節變換推廣妝容為主要活動引導，以妝容產品禮包作為主要促銷形式，派發傳單，以抽獎活動氣氛強烈。

最新化妝品營銷方案策劃書案例范文（20篇）篇十六

首先在做__年工作計劃前，我先做一些統計。目前，在我國近4000家化妝品企業中，走主流賣場銷售路線、俗稱“做終端”或“日化線”的廠商只占企業總數的15%左右，的企業采用流通(包括深度分銷)、專柜(包括店中店)、品牌專賣店、專業(美容院)線、專供大型百貨或零售集團的oem貼牌等通路和方式進行運作。除了百貨店、超市和專營店業態以外，許多化妝品銷售的新型業態也都復興、壯大、繁榮，目前廠家直銷、網上購物、電視購物、郵購、自動售貨亭、藥妝店等多種形式如雨后春筍般涌現和成長。雖然，企業選擇銷售通路有其歷史的原因，但在通路危機日益深重的今天，未雨綢繆已經不再是智者的從容，而是企業必須面對的課題，通路維新迫在眉睫。

電視購物能為消費者提供價格更為實惠的商品。

以開播電視購物頻道為主的現代電視購物(也叫做家庭購物)有別于傳統的電視直銷，它是一種新興的商品銷售方式，是一種全新的零售銷售渠道和平臺。按照電視購物的過程，主要可將其分為四大環節，即選擇產品、節目制作、呼叫中心、物流配送。現代電視購物以“教買不叫賣”的方式做節目，以消費者的需求為出發，寓購于教，播出方式采用現場直播和錄播的兩種方式。

以電視臺作為運營主體的購物頻道，是產品銷售的一個平臺，是一個無店鋪的“空中超市”。所賣商品也是日常生活中的必需品，如數碼產品、化妝品、家居用品等等。由于商品品種多、大眾化貼近生活、廠家直銷價格優惠、信譽好品質有保證，因此，電視購物頻道一開播就受到了廣大消費者的喜愛，兩年來電視購物頻道的發展也取得了可喜的成績。

購物頻道自誕生起，就將化妝品等產品作為主要商品來推廣，現代電視購物已經成為了化妝品銷售的新途徑。

在家購物，漸成時尚隨著經濟高速發展，現代家庭生活也在發生著變化。瑣碎的生活、繁忙的工作、擁擠的交通經常讓購物變得不那么樂趣盎然。但是也許大家都已經注意到，家庭購物正在悄然改變著這樣的無奈。

世界一流的市場研究公司tns公司開展的一項針對電視家庭購物的消費者調研顯示，在電視家庭購物的所有品牌中，上海消費者對東方cj家庭電視購物的品牌認知度是的，特別是25～34歲的年輕女性消費者。在電視購物頻道開播較早的臺灣地區，消費者可能不會花三、四十元臺幣在超市購買便宜的洗發水，他們寧愿花200元臺幣通過電視來購物。盡管產品的價格要高出幾倍，但產品的質量安全打消了客戶的疑慮，在質量可靠、市場制度完善的前提下，臺灣消費者更喜歡電視購物。

而在電視購物較為成熟的韓國，消費者通過購物頻道來購買化妝品已成為消費習慣和時尚。

據悉，韓國中年演員金英愛運行的黃土化妝品企業真土園所推出的黃土美容香皂在tv購物電視中，不到2個小時就賺了17億韓元。

6月22日韓國cj電視購物中真土園推出的化妝品產品賺了9億韓元，之后29日，在gstv購物電視中，通過2個小時的專題節目，一下子賣了2萬6500份，收益達到了17億韓元。這樣在兩周的節目當中一共賺了26億韓元。

29日播出的購物節目中，一開始就有許多觀眾要預定黃土化妝品，電話被打爆了，之后打電話的顧客越來越多，以至于在中途只好中斷定單。

由于便利性和質量有保障，在家購物會越來越成為未來消費者選擇的消費方式，電視購物也將會成為化妝品銷售的新通路。

品種繁多，價格便宜。

電視購物節目主要是以家庭主婦為對象播放的。通過電視銷售形式推銷的商品五花八門。從內衣到皮鞋、從玩具到家具、從美容品到數碼家電，各類商品應有盡有。它本著“不求賣得多，東西一定好”的原則，消費目標群體鎖定25-45歲的白領女性，這就為化妝品的銷售提供了一個好的平臺。

有業內人士預測，在未來的幾年中，國內電視購物中的商品將達到3000種。除了化妝品和家庭生活用品外，從房子、汽車，到旅游券，都有可能在電視上出現。通常電視購物節目中所提供的商品都比市場銷售的要便宜，因為它無需專門的店鋪和固定的銷售人員，較少的成本自然能能夠提供較為低廉的價格。

由于化妝品適合通過電視購物來銷售，目前國內開播的電視購物頻道都開設了美容化妝品欄目，化妝品的品種數量也都維持在幾十個至上百個不等，價格通常比傳統渠道要便宜，銷售情況通過電視購物直播也較為理想。在通過電視購物購買的商品中，比例的是化妝品，占30%，其次是日用品、健身器材、電子產品、食品、首飾類。

介紹詳細，功能形象。

電視購物，其實就是個大賣場，電視可以稱得上是個貨架，電視購物通過電視發布商品信息，利用電話聯系送貨上門，免費電話是溝通購買者和商家的橋梁，具有獨特的營銷風格。每次播出主持人都會邀請產品的廠家代表一同做節目，每種商品都從各個角度向消費者做詳細介紹，其中還穿插現場模特的即興表演，整個節目讓人眼睛一亮。如果觀眾因故沒有收看到，還可在網站上搜索節目，進行在線收看，而且還有免費電話接受產品咨詢。在傳統的化妝品終端柜臺，促銷員不可能對每位顧客都花半個小時的時間演示解說，而電視購物節目卻可以做到。如今，品種少、價格高的“電視直銷”已經成為歷史，家庭電視購物開始引導的是價廉物美、品種齊全、操作便捷的購物新概念。

服務周到，方便省心。

現在因種種原因外出購物有困難的消費者常通過電視購物來解決自己的購物需要。電視購物迎合了現代人快節奏的生活方式，社會上有一類消費層次的公眾，他們在選購商品時，不太愿意花費大量的時間和精力逛商場，因此“電視推介，電話訂貨，店員送貨”是這種運作模式得到了這部分人的歡迎。消費者只要一個電話，就有人將你所訂購的產品送貨上門，大大提高了工作效率。由于電視購物縮短了生產和銷售的中間環節，產品成本更低，利潤空間更大，這種模式也很受商家的喜歡。

年輕的白領消費者對于電視銷售這種形式大體上持認同態度，認為它節約時間，價格也可以接受，特別是通過電視上的講解、演示將商品的功能、特征解釋得清清楚楚，使消費者愿意通過電視銷售去購買一些“去商店可能只是看看就放過去的商品”。

從一開始簡單的電視直銷，到現在提出的家庭購物的理念，電視購物節目已摒棄了最初說教式的模式，而采取了一些生活化的場景，增添了互動式的參與環節，讓電視購物也帶上了娛樂性的味道。

由于電視購物獨有的媒體宣傳和直觀可信特性，很多產品正日益把電視購物作為其新的銷售發布平臺，電視購物不僅可以銷售產品，同時還通過電視平臺給商家做廣告和宣傳。雖然購物頻道能夠發揮廣告效能，但電視購物頻道的核心特質卻不是在于其媒體特性，而是作為渠道商的存在。在美國、日本、韓國等國家，電視購物都是消費者購買商品的重要渠道。專家認為，隨著現代人生活節奏的加快，電視購物將掀起繼百貨店、大賣場之后的第三次購物浪潮。越來越多的化妝品廠商已開始把電視購物渠道作為渠道組合拳中的一種來操作，可以說現代電視購物是化妝品銷售的一個新途徑。

最新化妝品營銷方案策劃書案例范文（20篇）篇十七

隨著化妝品市場傳統格局的定型，各個化妝品企業開始尋求新的市場突破點。在市場進入營銷革命3.0時代，面對80后90后新生代消費群的崛起，小品類化妝品成為各大化妝品企業拓展市場的利器，因此，有人把xx年稱為化妝品的“品類元年”，通過小品類引流、小品類定位、專業化服務，把中國化妝品競爭引入到一個全新的階段。

對此，北京立鈞世紀營銷策劃機構首席專家任立軍指出，在近年來的化妝品市場上，一直不缺乏小品類化妝品的成功，像美即面膜的創新營銷，使得小品類成就了大市場，但從來沒有像今天一樣，各大化妝品品牌把過去的“小不點兒”市場看成“大未來”。對此，任立軍認為，掌控好小品類化妝品市場營銷，就是掌控了化妝品市場的未來，如下五個關鍵點是成就小品類市場營銷成功的重中之重。

為什么會出現小品類化妝品，主要是源于消費者的分化和隨之產生的特殊消費群。正是緣于此，敏銳的化妝品企業通過市場細分捕捉到了新消費需求，繼而決定為其創新性的特定需求提供產品和服務。

這里，我們必須要強調的一個重點是，小品類產生的根源并非企業冥思苦想的結果，而是來源于一部分活躍的細分消費人群——她們追求創新前衛時尚的生活方式，擁有著獨特的生活態度，對于新鮮事物的接受能力超強，而且具備了某些新生事物的意見領袖潛質，于是她們的潛在消費訴求就會通過無處不在的自媒體尤其是互聯網自媒體傳播出來，最終促使企業圍繞著她們的獨特需求完成產品和服務的創新，最終定位并服務于這部分細分消費群，同時，通過這部分具有較強意見領袖氣質的活躍消費群進一步影響其他同類消費群，形成一個小品類的大市場。

當然，并不是每一個小品類都是緣于創新的結果，很多小品類化妝品過去消費并不活躍，但通過一定的創新，就會迅速激發這部分活躍細分消費群的消費意愿。

以脫毛類化妝品為例，脫毛品類突破的關鍵在于：突破中國的傳統脫毛觀念，新生代消費群已經逐漸將這一美麗方式當作其常規美麗的一部分，很多新生代消費群甚至離不開脫毛類化妝品。因此，我們在面對這樣的活躍細分消費人群時，首先要從傳統的脫毛化妝品消費人群定位當中轉變出來，重新定位為更廣泛的擁有獨特消費訴求的脫毛化妝品消費群，然后再做到如下兩點，基本上就會取得一定的成功：一要強化和生活接觸點的創意營銷，重塑“脫毛=美麗”觀念；二要在渠道終端有一個體驗專區，促進嘗試。

其實，我們通篇都在闡述這樣一個道理：在化妝品領域，小品類就意味著突破。其中最為重要的一項突破，就是突破傳統的營銷模式，這也是小品類化妝品營銷成功的首要創新前提。

前文筆者已經提到，很多小品類化妝品并非憑空而出，其早已經存在，但由于各種各樣的因素，致使小品類化妝品沒有得到足夠的重視，或者沒有在市場上形成一定的規模，當然，也不會引起更多的化妝品企業的關注和追隨。然而，現在不同了，一是，化妝品市場營銷的競爭，要求化妝品企業不得不能夠提供更加差異化細分化的創新產品和服務；另一方面是，整個市場營銷環境為化妝品企業運營小品類化妝品提供了契機，包括消費者市場環境、消費渠道環境、營銷傳播環境等都更加豐富便利，尤其是互聯網和移動互聯網的普及，更為企業突破傳統營銷模式提供了廣泛的想象空間。

針對小品類化妝品營銷實踐的研究發現，如下幾種小品類化妝品營銷模式創新比較普遍：

1、“極致快消化”營銷模式。

作為快消品的化妝品來說，其快消特征還算比較明顯，但很多運營小品類化妝品的企業，更愿意將小品類化妝品的快消化特征做到極致，我們將其稱之為極致快消化。這種營銷模式，甚至沖擊或者改變傳統化妝品的營銷模式，同時，也直接沖擊或者改變消費者的消費習慣和消費體驗。典型案例就是美即面膜，在美即之前，面膜小品類已經涌現，而美即將面膜銷售模式由盒裝銷售轉向單片式銷售，使面膜產品徹底實現“快消化”，不僅在短時間提升面膜品類銷量，還將面膜品類提升到“縮短會員返店周期”的重要位置，讓美即成為年銷10億的面膜巨無霸。

2、“伴隨性”營銷模式。

化妝品是具有極強個性化消費特征的產品，小品類化妝品同樣如此。一些小品類化妝品正是抓住了這樣的消費特征，把營銷做到極致，針對不同的化妝需求提供超級細分化的產品，使小品類化妝品成為一種伴隨性的必備消費，這就是“伴隨性”營銷模式。以麗麗貝爾化妝棉為例，消費者的需求促發了品牌對品類的細分，同其他品類相比，化妝棉雖然屬于小品類，但是消費者各種各樣的'需求依然存在。所以，小品類同樣需要精細劃分，同樣應該積極做到“小而美”，滿足不同消費者的需要，也更充分的迎合市場的需求。據了解，除了基礎的化妝棉外，麗麗貝爾還推出尊貴系列、專供卸妝用的大片卸妝棉、敏感肌膚專用的化妝棉等等。麗麗貝爾積極在中國市場開啟化妝棉的‘變形’時代。根據不同肌膚，不同用途將化妝棉的分類更加精細，適合多種市場需求，比如卸妝、潔面、做面膜等等。

3、渠道創新營銷模式。

隨著電子商務的發展，互聯網營銷渠道對于化妝品營銷來說越來越重要。一些小品類化妝品品牌通過互聯網營銷渠道精確捕捉細分消費人群，開創了互聯網營銷模式，當然，也有小品類化妝品采取o2o營銷模式，即使仍然專注于傳統營銷渠道，小品類化妝品品牌也會進行有針對性的渠道創新，以保證小品類大市場的特征。以美妝工具的營銷渠道為例，可以多條腿走路，即廠家與國內大連鎖和地方強勢連鎖進行直供合作，其它地方單店及小連鎖可以交給代理商來運作。這樣新品牌可以快速打開市場，快速回款，建立品牌形象，為下一步產品全面鋪開市場打下良好的基礎；同時，美妝工具可以走很多個渠道，比如：飾品店，美甲店也是不可忽略的渠道。

進入到營銷革命3.0時代，那些依靠純粹營銷手段實現營銷業績提升已經不太現實，像過去的化妝品產品通過一些概念化來實現營銷，恐怕在面對80后90后新生代消費群時就顯得無能為力。化妝品營銷策劃專家任立軍一直比較反感純粹的營銷技巧性的“忽悠”消費者的營銷行為，他認為，作為化妝品中的小品類產品，就更應該切實從產品上滿足細分消費人群的獨特消費需求，為此，小品類化妝品要做好持續技術創新，做極致產品。

一些人認為，技術創新是一個循序漸進的`過程，對于快消品類當中的小品類化妝品來說，可能操作起來并非易事，甚至有些人提出：“我們的產品一直保持始終如一的品質，難道還要我們的產品過一段時間就改變配方嗎？”就此，很多認為持續技術創新和做極致產品對于快消品來說難度較大，甚至對小品類化妝品來說更是難上加難，可以理解。但筆者認為，小品類化妝品完全能夠實現持續技術創新、做極致產品和產品迭代，如果企業真正做到這三點，小品類化妝品將會牢牢抓住細分消費群，否則，就有可能迅速被其他小品類品牌所取代。其實，這就是筆者一直倡導的傳統企業營銷的互聯網思維的重要內容。

因此，化妝品營銷策劃專家任立軍認為，小品類化妝品取得戰略性成功的前提是專注、極致和迭代，尤其對那些初創型小品類化妝品品牌來說更加重要。未來，所有行業都有可能實現這樣的產品創新理念，消費者本月使用的護膚霜是上月該產品的迭代產品，消費者今天喝的礦泉水是昨天喝的礦泉水的迭代產品，快消品也可以采取幾個月、半年或者一年一次的產品迭代，這樣，就可以保證為消費者提供極致品質的產品。

小品類化妝品的營銷推廣與其叫營銷傳播還不如叫營銷互動。我們可以從兩個方面來看待小品類化妝品的整合營銷傳播：一是在營銷傳播渠道上，小品類化妝品更加傾向于能夠產生互動溝通的新媒體渠道；二是在營銷傳播內容上，建立起企業與消費者共同組成的內容制造平臺，充分發揮消費者的積極性和參與性，共同營造出互動的營銷傳播氛圍，使得營銷傳播內容更加精準更具互動。

通過以新媒體為主的整合營銷傳播，使得小品類化妝品及品牌形成強大的消費體驗，這對于增加小品類化妝品及品牌與細分目標消費群之間的粘性更強。針對小品類化妝品及品牌消費體驗，北京立鈞世紀營銷策劃機構曾經做了一個市場調研，總結起來，其主要在兩個方面帶來完美的消費體驗，就可能建立起強大的品牌資產。

1、線下營銷推廣深入人心。化妝品是最講究線下消費體驗的，小品類化妝品更是如此。

什么樣的消費體驗更適合小品類化妝品面對的消費人群呢？通常線下舉辦的營銷推廣活動無法達到面面俱到，基本上通過營銷推廣活動實現以點帶面，主要還是通過活動帶來的影響力來實現營銷傳播，絕大多數消費者根本就不會親身帶來完美的消費體驗。小品類化妝品面對細分消費人群，通過像“美妝達人秀”等類似活動，基本上無法達到預期的營銷推廣目標。這時，我們采取營銷推廣的o2o模式運營就會取得異想不到的效果，首先，通過線上新媒體比如微博微信社區等發布線下營銷推廣活動公告，以免費參加活動獲取消費體驗為目標，這樣就可以迅速聚集消費者進店體驗，一旦這種免費體驗獲得成功，基本上都會成為忠實消費者，這樣，可以為線下店積聚穩定的忠實消費群，如果企業把線下營銷推廣周期化，這些周期消費群還可能通過口碑傳播實現壯大。

2、線上營銷推廣增加參與性。

對于線上營銷推廣，除了發布線下營銷推廣活動，吸引消費者參與線下營銷體驗活動之外，更多的功能是吸引消費者參與營銷推廣活動，從而使得目標消費群培養成為重要的營銷推廣群體。小品類化妝品在這個方面具有非常強大的優勢，這與小品類的產品本身及品牌訴求特性有關，它更加容易吸引消費者的主動參與性，并能夠在這個營銷推廣過程中，給消費者帶來強烈的榮譽感和成就感，這就是我們常常說的通過互聯網等媒體帶來的營銷體驗。這種營銷體驗的建立，常常會使消費者很自信地認為，她或者她們是時尚領袖、意見領袖，不但會讓互聯網傳播更加主動有說服力，也會培養起一批具有相當品牌粘性的消費群體。

我們之所以強調小品類化妝品的營銷服務，主要是它應該包括兩個重要內容——與消費者完美融合及有特色。長期的化妝品市場營銷觀察，傳統的化妝品營銷服務已經不能適應營銷革命3.0時代的要求，盡管一些企業還利用這樣的服務發揮部分作用，但對于小品類化妝品來說，與其做傳統營銷服務，還不如不做。要做就要做與消費者完美融合的特色服務。

比如傳統化妝品的電話回訪、提供的護膚美顏小秘笈、派送化妝品大禮名等傳統的化妝品營銷服務形式就顯得有些過時。總結起來，新營銷革命3.0時代，小品類化妝品營銷服務具體包括：改變客服從你問我答到即時互動，從面面俱到的服務到按需服務，參與性服務讓企業與消費者共同服務。

1、改變客服：從你問我答到即時互動。傳統的客服普遍采取消費者提問客服人員回答的模式，現在看來，這種客服模式不免顯得有些落后和被動。對于傳統化妝品還好說，對于小品類化妝品來說，就顯得極不合適，為此，我們為小品類化妝品制定了即時互動的朋友式的客服模式。客服人員不再是問題解答者，而是消費者的專家型朋友，她們可能發起關于某些可能存在的疑問或者問題的討論，通過微博、微信等新媒體讓消費者在朋友間的聊天當中，解決掉可能存在的疑問或者問題。這樣的客服模式，極大地拉近了企業與消費者之間的距離，改變了買賣之間的對立關系，而是通過相互交流完善和提升了消費價值和消費體驗。

2、從面面俱到的服務到按需服務。傳統的化妝品客服非常不具有針對性，小品類化妝品的出現，以及營銷環境的變化，使得小品類化妝品不再做盲目的面面俱到的服務，以消費者的需要做有針對性的營銷服務，才是小品類化妝品細分人群的核心服務需求。對于小品類化妝品，企業做營銷服務，改變了過去的“婆婆嘴”現象，使營銷服務更具針對性和個性化。

3、參與性服務讓企業與消費者共同服務。小品類化妝品的特色營銷服務的重要一點就是與消費者完美融合，這種融合的主要手段是引入消費者創造價值，讓消費者提升其營銷服務的參與性，改變過去營銷服務由企業單獨完成的現象，企業將與消費者共同組成營銷服務團隊，她們通過企業的專業性與消費者的消費經驗共同建立起營銷服務知識結構，完成對消費者的特色服務。這對于小品類化妝品來說是至關重要。

通過對上述三點服務特征的描述，我們可以發現，小品類化妝品正好與互聯網移動互聯網快速發展的營銷環境相匹配，同時，它也與新生代消費群的消費習慣和消費心理相關，這對小品類化妝品營銷服務提出了新的要求和挑戰，同時，也為具備創新能力的小品類化妝品品牌提供了機會。

有化妝品業內人士提出“小品類、大智慧”的營銷策略，希望通過獨特的市場營銷策略，在化妝品小品類營銷上取得突破。化妝品營銷策劃專家任立軍認為，隨著新生代消費群的進一步崛起，把70后也包括在內，形成70、80、90、00后四個年齡段的新生代消費群體，她們受到互聯網和移動互聯網的影響非常之大，對于這部分消費人群的市場營銷正在發生著重大的改變，平臺戰略和互聯網思維這樣的新概念和新理念正在改變著傳統企業的運營，對于化妝品行業來說，未來極有可能發展成為“小品類、大趨勢”，化妝品大品類將會逐漸縮小或者降低市場份額，越來越多的小品類化妝品將因其滿足獨特個性消費需求上成為主流。

最新化妝品營銷方案策劃書案例范文（20篇）篇十八

清代道光年間，江蘇丹徒一帶經常舉辦廟會。每逢廟會，趕會者前呼后擁，絡繹不絕，河面上的行船也增加了不少。

一天，一位美貌的婦人坐船來趕廟會。船靠岸后，美艷不可方物的她自然吸引了無數人的目光。

這位美婦很矜持，付了船資后，就急匆匆舉步登岸，一不小心，一只腳踏入淤泥之中。美婦頓時很窘，一臉的羞澀，抬頭一看，發現附近有一座尼姑庵，于是在眾目睽睽下急行入庵，消失于人們的視線之外。

眾人還在盯著尼姑庵的方向，余味無窮，似乎對美婦還沒看夠。這時船老大高聲叫喊起來：“糟了，這婦人所給船錢一百，卻是陰間所用的冥資!”

眾人一看，果然如此，莫不大驚，于是急忙隨船老大往尼姑庵與婦人理論。看熱鬧的、打抱不平的，也唯恐落后。

誰知，在尼姑庵里，尋遍了所有的地方，卻怎么也找不到剛才的那位婦人。眾人都覺得很蹊蹺，正要詰問庵中尼姑，船老大忽然看見庵中觀音像的一只腳染滿淤泥，眾人大驚失色：“難怪剛才這婦人遍尋不見。”

“坐船的美貌婦人一定是觀音顯靈!”船老大驚詫之余，伏地叩首，將美婦所付的冥資焚于爐中。其他人無不合聲誦佛，祈求觀音菩薩保佑。

此事不脛而走，一傳十十傳百。于是，原本門庭冷落的尼姑庵一改舊觀，香火裊裊，布施多多，施主川流不息。

十幾年之后，這個故事的隱情外泄：原來當年的船老大和那位美貌婦人，都是庵中尼姑的托。美婦入庵后，立即將腳上淤泥移于觀音足下，自己則卸裝改容，躲藏起來了。

看到這里，你是不是覺得這就是一盤局?而且還是一個非常巧妙的局。

或者說，這活生生是一個完美的公關傳播案例。因為不論是傳播內容，還是傳播渠道，它都符合一個事件型的公關傳播案例，只不過當時沒有這個概念而已。

公關傳播，其實就是信息交流的過程。離開了傳播，公眾無從了解主體，主體也無從了解公眾。所以，主體與公眾的溝通，在很大程度上需要依靠信息傳播，而這個過程則是公關。

通常情況下，一般公關的信息傳播是通過大眾媒介來完成。但真正牛逼的公關，則是通過大眾的社會化傳播來完成，因為這個效果“快、狠、準”。所以，這也是我認為尼姑庵這招“美婦換觀音”牛逼的原因，因為他靠的就是社會化傳播，而且效果很好。

盡管互聯網時代，媒體遍地是、傳播速度也比過去更快，但大部分公關界人士想做的還是病毒式的社會化傳播。

為什么?一是因為社會化傳播設計的好的話，往往會超出預期;二是因為社會化傳播是直接面對消費者，是終端性的營銷，而媒體傳播只是行業內的，很難擴散到消費者終端。

回到這個尼姑庵的故事，基于社會化傳播的公關事件能夠給我們哪些啟發?嘗試從四點概括一下：

第一、如何做到“三人成虎”?

故事中尼姑庵的傳播需求很明確，就是讓受眾知道并信任尼姑庵，即提升產品知名度以及美譽度。如果按常規思路，可能大家會制造一個個“成功案例”，傳該庵的菩薩治好了誰的病，為誰還了愿。但這只能針對一小部分受眾產生作用，且還會引起一些人的懷疑。并不是最好的解決方案。然而，故事中的做法卻不一樣，它采用引導、誘入的方法，讓受眾參與到傳播中，這樣，“眼見為實”使得受眾相信、并甘愿去傳播，“三人成虎”也就自然而然了。

第二、如何把握“天時地利人和”?

很顯然，故事中尼姑庵非常精準地把握了天時地利人和。首先，他把這場“戲”安排在廟會舉辦時，這時是人最多，且大家更相信“菩薩顯靈”的時候。其次，“主角”采用美艷的少婦和船老大，美婦能吸引更多的目光并能讓人記憶深刻，船老大交際廣、人緣多，信服度更大。所以，當美婦一上船便吸引了無數人的目光，當船老大去“責問”少婦的時候，眾人便一哄而上。其中細節，必然值得我們學習。

第三、如何從輿論角度嫁接傳播訴求?

其實，很多時候輿論怎樣并不是很重要，重要的是你是否從受眾的輿論中表達出品牌的訴求。故事中，“觀音顯靈”并不能滿足大部分人的訴求，但還是傳播開了。為什么?因為想傳播產品，首先得受眾知道你的產品，所以你的產品需要形成輿論。所以你會明白，為什么電商每年都要打價格戰，甚至不惜互相曝一些負面，因為有聲音總比沒聲音好。當然，在你構造的輿論中，你一定要引導受眾了解你的核心競爭力。比如，故事中“觀音顯靈”就是核心競爭力，就像電商打出的“正品”一樣。

第四、如何層層推進，構建傳播閉環?

這個公關案例的經典之處在于這是一個層層推進的閉環結構。我們把這個故事拆解之后是這樣的過程：逛廟會—美婦上船—美婦付船資—美婦摔跤—船老大發現冥幣—美婦入廟會—船老大討公道—美婦將淤泥涂于觀音腳下換裝躲開—船老大發現“觀音顯靈”。

仔細看后，我們發現，這個故事結構我們無論從哪個角度都無法拆掉一部分。它已形成一個環環相扣的閉環，渾然天成。那我們在設計類似事件的時候有什么方法論呢?其實就是我們熟知的“5w1h”，你要明白你的傳播需求是什么?滿足需求的天時、地利、人和在哪里?為什么你要進行這一步?你的這一步如何銜接受眾和需求?如果你明白了這些問題，那傳播閉環也是很自然的事了。

說完這地點，還留下一個問題：為什么很多網絡推手制造的“謠言”我們會傳播或信服?

這里，不僅是因為社交網絡容易傳播和人們缺乏理性思考，一個關鍵的原因是這些推手能夠非常精準地了解我們的心里訴求，以及為我們構造了一個足以讓我們信服的情境。在這種情況下，你不去“傳謠”很難很難。

最新化妝品營銷方案策劃書案例范文（20篇）篇十九

2005年的下半年，受新疆某集團的下派去浙江市場做產品開拓，然而有一件事讓我對于服務改造感觸很深。

我們的辦事處設在杭州市中心地帶建國南路，我們租的房子是一個豪華的住宅小區，每天出門都會經過浙江兩個全國知名企業的服務機構，一個是著名的娃哈哈純凈水桶裝水送水點，一個是農夫山泉的桶裝水送水點，平時在大家都沒有注意他們，只是對于這兩個企業的點挨著點，貨碼著貨的那種競爭態勢，可以看出這兩個品牌的在市場的競爭之微妙。忽然有一天，晚上七點我們辦事處沒水喝了，我就想打個電話讓人送水過來，我的第一個目標是找桶上的電話號碼，因為習慣了新疆飲水動作，要是沒水，只要找到桶上印的電話號碼，就可以馬上打電話讓送水點送水。但是在這樣發達的地方，這樣大的企業的集團，卻發現除了娃哈哈三個字就沒有送水電話號碼，我一下急了這可怎么辦呢?就問我們的營銷總監，營銷總監在浙江呆了約有三個月了，所以他熟悉，結果在飲水機的一個角上找到了送水站貼上的電話號碼，照著這個電話號碼打過去，打了好一陣子，才有人接電話，問我是那個地方的，我把地方給他報了，結果他最后一句話，差點讓我氣死，讓我感到這也是娃哈哈企業服務體系能干出的事情，電話對面說：“今天下班了，要送只有明天了。”我想就那么幾步路，才七點多一點，這生意就要到明天才能做了。

我想那就打農夫山泉吧，結果那就更找不到電話了，因為我們一直用的是娃哈哈的水，出于一個營銷人的職業習慣，我決定非得搞清楚不可，就干脆下去到了農夫山泉的送水點上，一個象家村大嫂模樣的人接待了我，我把情況一說，想這下可以喝到純凈水了，結果也是一句話，今天下班了，要送也是明天了，我是帶著那么多的失望，回到辦事處，營銷總監在笑我，銷售主任也在笑我，他們笑我為一桶水當真了。到商店里去買上幾瓶水就行了。話雖然這么說，但一個問題卻值得企業和我們營銷人思考。一個極為發達的沿海城市，一個極為知名的大型企業，怎么卻比不過一個在中國最不發達的地方，一個不知名的小企業的整體營銷服務水準呢?一些完全可以解決的服務硬件問題，卻在這個發達的地方沒有體現出來，服務的統一性也不能從這樣兩個知名企業的市場行為中體現出來，真是讓人難以理解。有人說，這話從何談起?既然話到這里，我想還是把那個最不發達地區的小型企業的案例拿出來讓大家分享，可能會從中得到點什么啟發。

我們在成都做完雪花啤酒上市后，準備去另一個城市搞其它一個項目的產品上市，結果我的手機響了，打來電話的是一個新疆的朋友，一聽是新疆雪百真純水公司的總經理助理，說是已經到達成都，要和我見一面。

由于是朋友，我馬上開著車去機場接他們，找到賓館住下來后，那個總經理助理開門就是一句話：“我們總經理說了，不管你再有多少理由，你得跟著我們回新疆。”這不是劫人嗎?但聽完這位助理的介紹后，我就把現有的項目推掉了，決定去新疆。

新疆雪百真純水企業，最早是做瓶裝水起家的，曾一度其瓶裝水占有市場達到49%，成為新疆的一個知名企業，但是自從樂百氏、娃哈哈進入新疆后，一下子把這個市場沖擊的體無完膚，雪百真瓶裝水從49%的份額一下子下到3%，企業開始進入嚴重的虧損狀態，雪百真企業的決策層是一支相當有執行能力的團隊，馬上決定放棄瓶裝水的生產，進入桶裝水的生產，但半年過去了，其送水量一直在每天兩百桶到四百桶之間，這與旁邊的那個一直做桶裝水的考賽爾品牌企業相比差得實在太遠，這讓雪百真特別理解不了，論交通工具，雪百真有二十八輛面包送水車，對于一個近兩百萬人口的城市來說，也是足夠解決問題的，論企業實力，就是再虧本兩年，雪百真也是不會損一根毫毛的。但對面人家就是生意好，叫人去當了幾回間諜，也沒有搞出什么東西來，這把決策層搞得有點摸不著頭腦了，這時，董事長要求總經理三個月內不論用什么辦法，要搞出一個解決方案，這下把雪百真的李總給急了，想過來想過去，想聽聽我的意見，于是就出現了前面的一幕。

到了雪百真，李總這個人很直，也沒有必要走咨詢的基本程序了，我們馬上進入了角色。先是進行市場調研，說到這個調研也是我目前為止做得最為省心的調研，因為當時在新疆烏市只有兩家大一點桶裝水企業，其它都是個體小作坊，并沒有多大的市場沖擊力，而作為雪百真的主要競爭對手也就是當時的考賽爾，考賽爾一直做的是桶裝水，是新疆桶裝水市場的第一個吃螃蟹的人，剛推出市場初期，考賽爾做得非常艱難，先是從城市的辦公寫字間做起，然后再一步一步地做到家庭，由于沒有競爭，市場份額一直處在慢慢地增長階段，后來雪百真作為本土瓶裝水與娃哈哈等品牌的廝殺中，眼看就敗下陣來，馬上在沒有思想猶豫的情況下，進入了桶裝水的生產中去了。

為了能讓桶裝水在烏市市場的競爭中取得更大的份額，雪百真不惜重金，購進了二十八輛中型面包車，作為送水服務車，又分成了三個送水點，并在每一個點上都裝上了送水電話，承諾二十四小時送水到家，這在當時的烏市來說已經比考賽爾的服務向前進了一步，但這里面有一個問題，考賽爾雖然沒有雪百真的實力，但由于它的客戶大多是在辦公寫字樓里，所以很少有晚上送水的情況出現，但雪百真在營銷上，為了區別于考賽爾，雪百真的開市重點放在了家庭用水上，這樣就出現了一個問題，剛剛組建的網絡不集中，有的客戶可能在城東，有的客戶可能在城西，拉的很散，現有的三個點根本顧不了并不多的客戶，因為從實際的天送水情況來看，每天三百多桶，客戶也就在一千多個，這里不包括有些用水大戶，說白了可能連一千個客戶也不一定到得了。而更為突出的是送水問題，由于雪百真大部分是散戶，所在城市當時還處在剛剛騰飛時期，許多城市規劃都還沒有開始實施，有時送水進入客戶家里，道路太窄小，車子進不去，只能一個人走路進去，這樣一來一去，送一個客戶的水可能要花半個多小時，造成送水存在不及時的問題，這在營銷上可是大忌呀。還有就是電話問題也是突出，雖然有專人接電話，但送水員一出去，客戶來電要水，接線員還得給送水員發傳呼，可是有好幾個送水員在外面，不知道那個是最近的，只好選中其中一個發出去，而可能那個送水員剛從這個地方送水回出來，而到了一個其它地方，不得不又得回過去再送，搞得送水員有時特別火氣大，怨氣連天。

上述在實踐中出現的問題，是雪百真決策層所沒有考慮到的，但要改變這樣的現狀，也確實很難，就是現在看來，在杭州的娃哈哈一個大社區為一個點這樣網絡體系，由于信息的不集中性，也出現就在一個社區里還得送水花上兩個小時，更何況當時的雪百真了，那可能更為困難。

在這樣的情況下，雪百真一邊是發展新客戶慢，一邊是丟掉老客戶速度快，造成營銷成本的大大增長，企業開始出現虧損，這可是決策層所不想看到的。

通過調查，得到了大量的數據資料，我們做出了第一套應對方案：

第一：賣掉現有的二十八輛面包車中的二十二輛，換成兩百輛人力三輪車，這樣可以解決面包車進不了大部分小區的問題，因為人力三輪車只要有路什么地方都可以進去，而一輛車上可以裝六桶水，兩個小時打一個來回，加快了送水速度。

第二：在全市包含昌吉米泉市和八鋼等設立了五十二個送水站，六個站成為一個團隊站，一個區為一個大站，每天從水廠出來的專用桶裝水運輸大卡車只需要拉到各個大站，再由大站的面包車把水送到各個小站上，這樣可以保證各個小站桶裝水量的充足。

第三：各個小站設立一名小隊長，小隊長要是在這個區域里發展到一千個客戶，就可以成為中隊長，而中隊長要是在一個團隊站里完成八千戶，可以成為區站站長，而區站的所有團隊戶全部完成任務，可以提升為公司的部級干部，但有一點，考核中還有其它四項指標也要達標，不然沒有那么容易當上站、部級頭目。其實這種方式對于后面可能會帶來許多人事上的問題，但我們考慮只有把客戶發展起來，成本降下來了，接下來的事情可能會更好辦一些。

第四：向公眾承諾兩小時送水到家，要是兩小時送水不到家，送到客戶家中的水，客戶可以拒絕支付錢。因為二十四小時送水到家，那還不如不承諾，要是客戶急用水，等到明天送過去，人也早渴死了。但在開發期，送水員還要兼帶開發客戶的任務，一個小時送水到家可能難度大一些，我們認為兩個小時送水到家更合適一些。

第五：全面實行水票促銷制度，如果一次性買水票達到十張者，就可以獲得一張免費的水票，這樣可以解決現金的快速回籠問題，使企業能夠更有計劃地把部分資金投入到為客戶服務的建設中去。

第六：桶裝水全面啟用一次性防偽蓋和防二次污染的防污膜。前者是為了解決有一些道德上有問題的送水員到時自制假純凈水給客戶，造成品牌形象的損壞，后者則是解決手接觸后出現的第二次污染，有損企業形象。

第七：所有的三輪車全部統一做成箱式形象車，外表上印有雪百真兩小時送水到家的承諾和雪百真的商標圖案：一是車子在街上送水時大家都可以看到整個雪百真車品牌廣告。這可是一個無本的宣傳方法，二是還可以防止大風大雨天氣和平時機動車揚起的塵土帶來的污染。三是一色的車子有整體感覺，讓老百姓感到放心。

第八：送水員統一工裝，并佩帶工作號，投訴只看工作號，而且還要廣大市民進行監督，只在是雪百真的送水員在送水時沒有工作號，那么可以不支付桶裝水的錢，而這個錢要送水員自己支付。

這以上八點出來了，大家一看，好呀，這樣的方案可操作性強，大家似乎感到市場轉機馬上來臨，但我們這兒還在痛苦之中，因為有一個最大的問題沒有解決，那就是通訊問題，送水時怎么讓送水員能夠在最短的時間里，最快速度知道所在區域最新客戶送水信息。用電話吧，全?a>那么怎么樣來解決這個問題呢?只要解決這個問題，這對于這個擁有兩百多萬人口的城市來說，雪百真可以省下至少五十個信息服務人員，只要解決這個問題，對于兩個小時送水到家的服務空間可能會更大一些。

為了這個問題，我們整整想了一個星期，離我們全面發動雪百的桶裝水的城市巷戰行動只有半個月了，我坐不住了，就到外面去散散心，順便把老婆的傳呼機去賣掉，因為有了手機這個玩藝就用不上了。我到了當時的紅山尋呼臺的服務門店，因為那里門外可能會有人收購傳呼機。結果一個才用了半年的傳呼，販子說只值十元錢，我一想太夸張了點，不賣了，當作紀念品吧。隨意一瞟門店里邊，除了三個營業員外，再也沒有其它人了，看來尋呼業受移動的沖擊，從幾年前的朝陽產業，馬上快速變成了夕陽產業，這個世界的競爭就是這樣的殘酷，我想有一天，白酒也會象尋呼一樣只能作為一種文化來品嘗它了，也出于好奇，就進去去摸點這方面的市場氣息。

這時，有一個營業員在對另一個營業員說：“說我們尋呼臺要關門了，現在客戶只有兩千多個，而且每天在減少，搞不好到年底就沒有客戶了。”這個話一下子引起了我的注意，我開始與這三個營業員聊起尋呼業的事情來了，當我了解到新疆當時的傳呼臺有九個，但在一年之中有三個臺并到這個紅山臺了，而并過來時，有客戶近一萬戶，可是才過了四個月，一萬戶就剩下了兩千戶。就在我們談得很起勁時，從門外來了一個人，看上去象是一個很有學問的人，剛一進門，三個營業員就馬上打招呼，原來是管技術的副總經理，這位副總一看我們的這種架式，也想來聽一聽我們的話題，由于出于職業的習慣，我就開始問起有關技術上的事情，問他只要客戶報出一個數據，就可以知道這個客戶的所有數據情況?是否可以以定向技術解決不同區域的尋呼問題?是否可以通過一個臺就可以解決所有的終端尋呼目標準確性問題?結果，這位工程師給我講了許多我們所不知道的更為先進的東西，可能通過特定編號，可以定向通知所要參加會議的人員在同一時間進行群發等等，這在當時聽都沒有聽到過新東西。

最后我問了一下，創建一個尋呼臺需要投入多少錢?工程師覺得很奇怪，現在人家都要關門了，我卻要問投資問題，他說你不如把現有的臺兼并掉，這樣可能只要五萬元就可以解決問題，要是投入的話，費用可能要過到二三十萬元，不劃算。

到這個時候，我們終于找到了解決送水員與客戶之間的信息傳遞問題，我們馬上與雪百真的決策層進行了溝通，把兼并尋呼臺的事情和一個號解決所有雙方傳遞問題的情況作了詳細的闡述，不想決策層認為這是個大好事，馬上讓總經理助理去落實這個事情。

經過五天的談判，雪百真把新疆的某知名傳呼臺進行了兼并，并把原來的尋呼小姐進行了全面的工作培訓后，最后確定六名成為雪百真雙向信息溝通員。

到這里有人會講，既然有了手機，可以象傳呼一樣發短信，為什么要去兼并尋呼臺呢?不錯，這個問題問的好，但要知道，這是中國移動或聯通的系統，屬于企業被動控制行為，要在這里建立一個良好的屬于自己可以控制的平臺，顯然移動和聯通是不可能讓你做到的，而且一旦數據量大時，一年下來的費用也是相當可觀的。或是由于市場競爭關系，可能對手利用其它手段讓移動或聯通來個中止合同，那到時的市場由于信息問題會變成一鍋粥，這種損失對于企業是大忌的。

更何況還有一個問題是，有的送水員因為本身工資低，不可能去消費這樣的東西，但卻要花這樣一筆對于其本人來說是不必要的開支，可能連招工也不一定招的上。還有有的人喜歡移動，有的人喜歡聯通，怎么能搞得清楚呢?要是企業送手機的話，也是一筆很大的開支，企業還要面臨著部分送水員不辭而別的風險。

而要是從更高的意義來說，這也把一個夕陽產業救了起來，至少可以解決一部分資源共享和人力就業問題。

這樣的想法，是在一年后，得到了證實，當時自治區黨委的某領導在一次信息工作會議上，表揚了這些純水企業，不但沒有使新疆的尋呼業徹底退出舞臺，還越做越專業，解決了很大一部分人的就業問題，這可能在中國也只有新疆是這樣的。

特別是信息服務，只要撥通96516，新客戶報出你的電話號碼和地址，那么在幾秒種內在送水員傳呼機上就會出現要求送水員對現有新客戶進行登記信息，送水員在兩小時內送到新客戶家里后，馬上掏出準備好的客戶表，讓客戶填表，在晚上時，這些資料全部進入到總部信息資料庫里，第二次再要水時，就不用再報地址了，只要尋呼員落實對方號碼就可以了，設備馬上會把客戶信息提供給尋呼員，尋呼員完成區域送水員定位后，一按發射器，送水員就接受到了完整的送水客戶信息。讓送水員特別輕松，不用再來來回回地跑，只要在半個小時內把信息進行自我線路整理，就不會走更多的冤枉路了。

從那時起街上到處可以看到雪百真送水員踩著三輪車，忙著送水，成為了烏市一道標準化送水服務的風景線。

五天后，尋呼臺的新客戶成倍增長，由原來的一天只有三百桶的送水量，一下子增加到一千二百桶。

到了第十六天時，天送水量突破三千桶。

但過了三個月，市場上發現了兩個奇怪的現象，一是原來大家總認為考賽爾會馬上站出。

來反擊，結果卻并沒有聲音，還是按他們自己的方法在做，這對于要把市場份額競爭增大的雪百真失策了。因為一個市場的好壞只有靠同等水平的對手一起唱歌才能成為一種時尚，消費者才會去嘗試，市場才會擴大。二是三個月中一下子冒出五六十家小水廠，把持著某些小區，搞得雪百真的水進不了小區，形成了區域性的小氣候。這對于一個新的產業發展是相當不利的，我們把這個調研上報給了雪百真決策層，雪百真也看到這樣的情況，怎么辦?我們通過半個月的再調研，實施了第二套方案，我們叫做“殺污行動”，第一個事情贊助有關部門，搞起了一個最佳純水標準企業評選，目的就是提升自己雪百真的品牌。有關部門相當配合，通過評比，最后當然雪百真是第一名，而考賽爾則是第二名，但這個不爭氣的企業，不知道那根筋搭錯了，就是不與雪百真正面競爭，就是有時想把他們激發起來，人家也不理你，真是有點阿斗精神，提不起來。

第二個事情全面打擊小桶裝水作坊，連同電視臺、工商等部門，進行全市突擊檢查，并把檢查結果在電視上以專題形式公布與眾，其中有一個小作坊，用女人的襪子當作過濾設備，進行簡單過濾后，就把桶裝水出售給消費者，有的在菜市場的臭水溝旁進行灌裝，沒有進行全面的防污處理就送到消費者手里。這一幕幕觸目驚心的現場實錄一下子讓廣大市民吃水提到了嗓子眼上。

這時，雪百真的專題片出現了，專題片做得很精美，說雪百真的水的通過多少道程序，又通過怎么的質量檢驗關，又采用什么樣的中途防污措施來解決水質純真問題。又用電解原理，與小水廠的水進行對比，一下子讓消費者看清了事實，也讓消費者真正懂的只有雪百真的水才是標準化的水，才是真正的優質水。過了一個月，雪百真的日送水量由三千桶增加到六千桶。

但雪百真公司這時提出了一個問題，光靠傳播只能解決一部分客戶的開發，但要做到無孔不入的開發新客戶，需要采用新的方法。

為此，我們出了第三套方案，叫做“上門掛禮”大行動。這個活動，就是讓所有的送水員在給老客戶送水時，要看一下小區所在樓層的上下左右人家是不是雪百真的客戶，要是不是，就得馬上掛上一個非常漂亮的信封，信封里除了有一封雪百真要求客戶不妨感受雪百真服務的信外，里面還有兩張免費的水票和一套老老少少都喜歡玩的雪百真拼圖玩具。特別是掛在未開發客戶門上的那個信封，可是相當的漂亮的，不論是誰，都可以當作收藏品珍藏起來。

同時，雪百真新增了一條承諾：就是晚上十一點前都照樣可以送水到家，因為有客戶投訴，晚上到了十點，送水員就下班了，再也不送水，有時家里來了個朋友，要水時卻送不上來，搞得家里很不好意思。

為了更進一步完成服務體系的改造，除了以前要求個人整潔的十條要求外，又增加了標準的上客戶家時三聲敲門法、進客戶房子必須換上標準的服務無塵鞋，還有一次性的瓶口清潔紙進行消毒，標準地在飲水機上好水桶，出門時要輕輕關門等標準服務理念行為，還規定第兩個月要進行一次客戶家飲水機清洗服務。讓烏市市民第一次感到雪百真企業服務的與眾不同。

活動一開始，我們特意為雪百真做了一只卡通的樂樂鴨，在電視上頻頻出現，把雪百真服務到家的標準程序公布出來，讓市民們一看到鴨子，就會想到雪百真。

活動開展了四個月，客戶由原來的一萬多戶，一下子增長到近八萬戶，值得一提的是，每一個星期，還通知考賽爾企業來進行水桶的調換，就是把考賽兒收到的雪百真水桶與雪百真收到的考賽爾的水桶進行定期互換，結果到最后，考賽爾實在是沒有桶可以換了，只能花錢把桶購買回去，過了不到半年，考賽爾宣布退出桶裝水市場。這兒考賽爾一退出，忽然在一夜之間冒出了阿婆村等兩家對手桶裝水企業，這下可好，三個企業開始了市場競爭戰，但不論怎么打，這三家企業卻重來沒有打價格戰，直到現在還是這樣。

一晃好幾年過去了，當我回到老家浙江時，卻在這個已經很發達的城市里，一個在全國有相當影響的企業里，看到的還是那種很原始的送水服務體系，讓我不得不聯想許多事情，企業大了，往往只會看到市場的一大塊，看到大的目標體系，卻并沒有能看到對細節性的服務體系的改造，這在當今企業里可是一種普遍現象。

我想，二十一世紀需要的是無處不在的服務，和不斷完善的服務細節，誰做在了前面，誰就是市場的勝利者。

試問一下，象娃哈哈、農夫山泉等企業，你把服務細節改造丟哪兒了?!

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