船公司年度總結計劃（優質13篇）

今年以來，在區委、區政府的正確領導下，我局緊緊圍繞科學發展主題、經濟轉型發展主線，全力穩增長、調結構、快轉型、強服務，全區商務工作水平得到較好提升。

20xx年1~5月，全區共實現進出口總額43.75億美元，其中出口27.69億美元;20xx年1~5月，新增注冊外資4.68億美元，實際利用外資3.16億美元;預計完成服務外包接包合同額1.38億美元，其中離岸執行額4851萬美元，同比分別增長83.1%和67.5%;完成中方境外協議投資額2285萬美元，同比增長14.8%，新簽對外工程承包勞務合作合同額29萬美元，對外工程承包勞務合作營業額1223萬美元，同比增長49.9%;20xx年1~5月，實現社會消費品零售總額116.3億元，同比增長9.9%。

加強與企業建立聯系制度，繼續推進“7+1”穩外貿工作機制，組織協調各板塊做好重點企業跟蹤。

積極組織企業參加103屆廣交會、第二屆中國(昆山)國際進口產品博覽會、第23屆華交會等各類國內外展會，幫助企業爭訂單、拓市場。

加大對上爭取力度，1~5月，共爭取上級資金撥付447萬元，區級資金撥付2182萬元，有效緩解進出口企業資金壓力，提增企業發展信心。

與中信保蘇州辦事處簽訂了《關于建立吳中區中小企業出口信用風險基本保障制度的合作協議》，正式啟動吳中區中小企業出口信保統保平臺，有效降低企業出口風險，目前簽約企業數已達48家。

大力推動全區服務貿易發展，截止20xx年5月，全區累計完成進出口總額43.75億美元，同比增長59.4%，增速位居蘇州大市之首。

按照產業鏈招商、以商招商的方針，制定完善區20xx年招商計劃，積極落實20xx年赴日招商工作。

利用外資新興業態突顯，蘇州江匯融資租賃有限公司為我區首家外資融資租賃企業，注冊外資達5000萬美元;蘇匯通供應鏈管理有限公司、蘇州雅衣坊服裝設計有限公司等外資現代物流企業及商貿服務企業紛紛落戶吳中。

世界500強企業日本永旺集團、法國耐克森集團分別在我區投資設廠，截止目前，全區共有18個世界500強投資了21家企業。

1~5月，戰略性新興產業和高技術產業到賬外資為1.70億美元，同比增長80.8%。

推進外資重點項目建設，1~5月，全區完成外資重點項目投資18.07億元，完成年度計劃的46.4%，開工率達83.3%。

其中，aw(蘇州)汽車零部件有限公司項目完成投資 4.8億元，完成年度計劃的48.0%;三洋能源(蘇州)有限公司三期項目完成投資5.0億元，完成年度計劃的51.3%。

推動優勢外包產業擴容增量，加快發展工業設計、第三方檢測、生物醫藥、動漫設計、第三方物流、人力資源管理、軟件設計等高新技術產業。

大力培育一批具有自主知識產權、自主品牌、高增值服務能力的本地服務外包骨干企業，形成以藥明康德、蘇州電科院等上市外包企業為龍頭，安潔科技、寶成實業等重點外包企業爭相發展的具有較大規模的服務外包企業集群。

加強區鎮信息聯動，推動重點板塊接包業務穩定增長。

開發區、度假區、城區(長橋)、胥口鎮、木瀆鎮、甪直鎮等接包合同額均呈現較快增長態勢。

境外投資結構不斷優化。

20xx年上半年新批境外投資項目5只，投資地區分別位于美國、加拿大、香港、臺灣、新加坡，經營類型涉及金融投資、銷售網絡、文化產業和資源開發領域。

國發創業、安潔科技分別向各自境外投資項目匯出250萬美元和100萬美元。

積極組織區內企業參加“日本東北地區投資經貿促進說明會”、“ 對外工程承包企業業務培訓會”、“ 跨國經營人才培訓班”等活動。

推進城市商貿集聚區建設，目前全區擁有南蘇州生活廣場、中潤蘇州中心等城市綜合體2個;全區擁有10000平方米以上商場、購物中心5家，5000平方米以上的賣場超市12家，其他各類超市422家，連鎖店218家，加盟店304家，還有數量眾多的便利店、專賣店、專業店等。

推進電子商務產業發展，通過吳中區電子商務協會門戶網站和蘇州日報《新吳商》等媒體，宣傳吳中區電商發展情況，兌現電子商務扶持資金213.91萬元。

加快推進尹山國際汽車城、永旺夢樂城、港龍二期·疊石橋家紡城、歐蓓莎美食城等全區商貿重點項目建設。

推動區肉類食品加工配送中心建設，加快推動肉菜流通追溯體系正常運行，簽訂豬肉保供協議，確保全區肉類食品安全，保障供應。

20xx年全年商務工作主要目標是：注冊外資12億美元，實際利用外資5.5億美元;進出口總額107億美元，其中出口62億美元;服務外包接包合同額、離岸執行額分別達到3.15億美元和1.25億美元;中方境外協議投資額3100萬美元;社會消費品零售總額302億元。

要培育新的增長點，深挖外貿發展潛能，以發展求增長。

依托出口加工區、物流平臺、政策等優勢，著力發展轉口貿易、保稅物流貿易等，鼓勵區內外企業充分利用現有的貿易口岸實現進出口，從而擴大全區外貿增量。

深入推進統保平臺合作機制，建立吳中區小微企業信息臺帳，提高區內企業參保率。

大力發展服務貿易，建立區級服務貿易領導機制，建立服務貿易重點企業數據庫，形成完善的服務貿易管理體系。

提高一般貿易核心競爭力，努力提高高新技術產品、機電產品、高附加值勞動密集型產品出口比重。

研究符合我區產業特色的進口配套扶持政策，有效促進進口增長。

繼續推進科技興貿出口創新基地(生命科學)工作。

不斷優化貿易環境，密切關注宏觀經濟發展走勢，扎實推進公平貿易預警點工作，做好外貿形勢的研判和預警。

不斷加強與海關、商檢等部門的合作，最大限度降低企業貿易成本。

加強工業產值、用電、投資等外貿相關指標的監測，及時采取應對措施。

大力實施規劃招商、載體招商和產業鏈招商，引進新能源、新材料、生物醫藥等技術能力高、經濟效益好的新興制造業項目，同時大力推進服務業對外開放，擴大生產性、生活性服務業利用外資，大力發展外資研發中心，全面提升利用外資層次。

大力發展融資租賃等現代服務業利用外資，鼓勵現有外資企業通過功能完善和提檔升級，轉型成為從事區域性研發、物流配送、財務結算、分銷中心等方面的功能性機構。

重點推進愛信aw、東瑞制藥、亞東工業、三洋能源、豪利機械等重點項目，落實各類要素保障，確保各類項目早日落戶建設、投產增效。

要與鎮區聯動發展，由鎮區尋找、推薦存在的外包企業和符合條件的企業，鼓勵其在商務部外包網上注冊。

將服務外包資金申報細致化、深入化，使符合條件的企業都有機會申請扶持資金。

進一步擴大服務外包份額。

對已設有研發部門的制造業進行實地走訪，進一步挖掘“工業設計”服務外包企業，擴大我區服務外包占比份額。

不斷完善鼓勵服務外包產業發展的.相關政策，鼓勵有條件的制造業企業，將生產環節中的研發、設計部分分離出來，成立外包企業承接境外外包業務。

充分發揮各板塊主導產業及服務外包重點企業作用，錯位發展服務外包產業，做到各有側重、聯動發展。

逐步形成種類集聚，特色鮮明的服務外包產業格局。

按照蘇州市“走出去”155工程計劃要求，積極甄選7家重點“走出去”企業加入新時期“走出去”項目信息庫，鼓勵和推動入選外經企業加快建立國際化運營戰略，逐步做大規模，有效利用國際國內兩個市場、兩種資源，大力提升企業跨國經營能力，提升企業國際化水平。

支持企業利用境外特許經營、連鎖經營和品牌合作等多種方式開展國際化經營。

加快打造一批具有區域特色的大型承包工程企業，鼓勵企業承攬科技含量高的大型國際承包工程項目，通過承包工程項目帶動本地機械設備、建材等出口。

引導企業通過對外合資、聯營和跨國并購等方式，從國外獲取先進技術和管理模式。

深化區電子商務產業發展。

推進金楓電子商務產業園配套設施、公共服務平臺和城區“蘇州電商谷”建設，提升吳中區電子商務集聚發展環境和發展內涵;推進區電子商務行業協會建設，促進行業企業間的交流合作。

貫徹落實區餐飲服務業提升工作。

對全區餐飲集聚區進行走訪，推進餐飲行業培訓等各項提升工作。

推進產業集聚區建設。

打造以中心城區為主體，越溪城市副中心、蘇州太湖新城和雙湖板塊兩翼齊飛南城新商圈。

積極推進“兩河一江”吳中段、縣前街、東吳北路、蠡墅片區“四大商圈”建設和尹山湖生態商圈建設，優化提升胥口片區、甪直片區和木瀆片區現代商貿服務業體系。

加強消費和生產安全保障，健全安全隱患定期排查和專項整治制度，杜絕商貿行業重大事故發生。

推動完善肉菜流通追溯體系長效運行管理制度，保證體系正常運作。

抓緊建立市場監測網絡和管理平臺，確定監測樣本、商品類別和品種等關鍵事項，完善市場監測方式。

半年時間已經過去，感謝公司領導給我提供磨練自己的機會，采購部是公司業務的后勤保障，是關系到公司整個銷售利益的最重要的環節，我很感謝公司領導對我的信任和關心支持下，通過大半年的采購工作，使我懂的了很多道理，也積累了過去從未有的經驗，同時也明白了采購和優秀采購之間的差別和差距。

了解到一個采購所具備的最基本的素質就是要具備良好的職業道德基礎上，要保持對企業的忠誠，不帶個人偏見，在考慮全部因素的基礎上，從提供最佳價格的供應商處進行采購，堅持“同等質量比價格,同等價格比質量”的工作原則，堅持以誠信作為和行為的基礎，不斷努力提高自己在采購工作的作業流程上的知識。

在這里我想說，作為一個采購，并不像常規所想的那樣僅僅是打個電話，簽個合同而已，發個貨那樣簡單，這只是其中之一，也是最基本，在領導的提醒下，我及時的調整好心態和觀念，改變了過去錯誤的意識采購和銷售無多大聯系，凡是與生產有關的一切事物，我都會積極配合!，一切以生產，銷售為主，我們輔助。

采購與銷售是密不可分的!

在采購過程中我不僅要考慮到價格因素，更要最大限度的節約成本，做到貨比三家;還要了解供應鏈各個環節的操作，明確采購在各個環節中的不同特點、作用及意義。

只要能降低成本，不管是哪個環節，我們都會認真對待!感謝上級領導，在采購方法方面為我們出謀劃策。

是你們的嚴格要求，讓我們不得不千方百計去降低成本。

在付款方面，逐漸將一部分供應商的4%的增值稅發票轉換為17%點的增值稅發票使價格仍然不變。

間接性地降低成本。

在這里我還要對公司所有申購部門人員說聲“謝謝”!感謝你們及時將市場價格信息傳遞給我，讓我與供應商談價時做到了心中有數，從而成功降低了成本。

1.對于零星采購的時效性沒有把握好，時而出現一些特殊物料無法按時交貨，需要加大供應市場的了解。

2.與各部門的溝通不夠多，需要加強。

3.對于供應商的追款沒有處理好，有時候讓供應商打電話到領導那里去。

1.積 1.積極與各供應商溝通，提高各供應商的質量控制能力與合約執行能力，保持質量與交期的長期穩定性。

2.在 2.下半年的計劃中，主要配合工程部完成三期工程的安裝，極力配合工程部解決物料的質量問題。

3.與機修人員共同完成生產線設備日常保養及維修，確保設備運轉正常。

4.穩定現有的供應商，開發培養有潛力的供應商。

5.按時完成計劃內外的采購工作。

6.加強自己的采購業務水平，讓自己在采購工作中領域能夠獨當一面。

在這半年里，在公司各部門的配合和我們部門多方的努力下，使我進步很大，一個優秀的采購必須擁有較強的溝通協調能力和采購經驗，我知道，自己距離一個優秀的采購還有很遠的差距，不過，我會更加努力的學習，不斷積累采購經驗，為自己，為公司做的更好!最后，感謝公司所有領導和同事，我有今天的進步，離不開大家的幫助和支持，是你們的協同和支持使我成功。

半年度計劃總結，時間匆匆流逝，又到了12月份，大家準備好年度工作總結了嗎?以下是半年度計劃總結，歡迎大家閱讀!

xx年上半年以來，安全部根據年初制定的工作計劃，以及公司領導班子對安全工作的布署。

本著“預防為主、綜合治理、安全第一”的宗旨，從人防、物防、技防入手，認真落實目標責任管理，積極督導落實各項管理制度，認真做好消防、治安安全防范措施，多措并舉，保障了公司的正常經營秩序。

為公司的發展做著不懈的努力。

現將半年以來的工作總結如下：

面對日趨激烈的市場競爭，作為服務行業的安保工作者，早已從單純的安全防范，轉化成整個酒店服務中不可或缺的一環。

半年以來，部門與時俱進，大力開展服務意識培訓活動，已完成從安全管理到安全服務的思想轉變。

在做好平時安全保障的同時，積極配合餐飲、客房以及主管部門開展各類服務工作。

累計配合餐飲傳菜 次，協助客房營銷做好大型團隊接待50余次，配合村委、居委會、武裝部等相關主管部門開展工作 次。

二、從人防、物防、技防入手，深化安全防范措施，多措并舉，確保安全

1、在人防上，加大巡視檢查力度，強化安全防范意識。

部門定期進行崗位工作流程及崗位安全責任制的培訓學習緊繃安全弦。

加大了消防、安全生產、設施設備隱患的排查力度。

對檢查出的問題進行事實整改跟蹤、督導、復查。

2、在物防上，重點區域加設防盜門窗及防盜網，前臺及財務室配備保險柜。

涉及燃油、電氣區域加設防護措施，設置警示標示。

客房、餐飲等經營區域累計加設安全出口指示燈、消防應急照明燈60余具

3、在技防上，為減少盲區，提高安全系數，累計加設監控攝像12個

三、加大來店車輛停車保障及停車收費管理力度

為了確保就餐及住宿客人車輛安全有序停放，對車場保安進行了合理調配，嚴格按照車場“三勤”“四到位”標準上崗操作。

對前來車輛，指揮停放到位、檢查登記到位、交流溝通到位、看管守護到位，在執勤過程中，眼勤、腿勤、嘴勤，將服務工作做在前邊，讓賓客車輛來的放心、停的安心、走的舒心。

在收費管理上上半年完成停車收費任務39500元，僅發放免費停車票就3100張(客房部1200張 、 餐飲部1400張、味純園500張)。

四、上半年以來工作中的不足

為使部門工作更好的開展，我們對上半年以來的工作作了梳理，存在以下不足:

2、在節能降耗方面，做的還不夠到位，仍存在一些不必要的浪費

3、在人員培訓管理上還有待提高。

尤其是工作之余對員工的關心不夠。

上半年，我市各級共青團組織以“三個代表”重要思想為指導，堅持服務大局、服務社會、服務青年，著力深化團的各項工作，大力加強團的自身建設，努力拼搏，真抓實干，衡陽共青團的各項工作都有了新的突破。

一、育人為本，認真貫徹《意見》精神，青少年思想政治工作呈現新氣象

大力加強未成年人思想道德建設。

團市委認真貫徹《意見》精神，充分發揮共青團和少先隊組織在全市未成年人思想道德建設的重要作用。

組織全市各級共青團和少先隊組織通過主題團隊日活動、專題講座、座談會等形式認真學習《中共中央國務院關于加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》精神，并結合團的各項品牌工作扎實推進未成年人思想道德建設工作。

同時，在“衡陽共青團”網站上制作了專題網頁，推動網上學習。

月份，團市委籌資余萬元，新建“衡陽市青少年德育歡樂營”，開辟了未成年人思想道德建設的新陣地。

德育歡樂營內設有道德棋、泥塑人物展等活動區，將德育教育、歷史文化知識與棋牌游戲巧妙結合，達到寓教于樂的目的。

目前，德育歡樂營已免費接待全市上萬人次的未成年人參觀游玩。

大力宣傳表彰青少年典型。

團市委大力培養、評選、表彰先進典型，積極宣傳他們的感人事跡，有力推動了全市青少年思想政治工作。

全市相繼開展了第三屆“市十大杰出(優秀)青年”、第六屆“青年五四獎章”等評選活動，召開了“紀念五四運動八十五周年大會”，表彰了“十大杰出青年崗位能手”、“杰出青年志愿者”等大批先進個人和集體，使全市廣大團員青年趕有目標、學有榜樣。

同時，通過報紙、電視臺、網絡等新聞媒體開設專欄，廣泛宣傳優秀青年先進事跡，通過各種渠道向黨政領導、社會各界推介典型，有力的倡導了“愛崗敬業，無私奉獻”的社會風尚，引導青少年更好的成長成才。

二、團結務實，緊密圍繞中心工作，團的各項品牌工作實現了新發展

青年文明號不斷深化。

今年是青年文明號活動開展十周年，團市委以此為契機，進一步深化青年文明號活動的內涵，全面構筑社會信用示范體系，擴大青年文明號活動的影響。

加強了對青年文明號單位的復查和調研力度，并有針對性的指導青年文明號單位開展工作，全市家青年文明號單位已逐漸成為我市經濟建設中的一支主力軍。

上半年，我市有三家獲全國級青年文明號，一家獲“全國青年文明號十年成就獎”，一家獲“省十大杰出青年文明號”，一人獲“十年全國青年文明號優秀組織獎”，一人獲“全國杰出青年崗位能手”，一人獲“全省十大杰出青年崗位能手”。

青年中心試點工作有序推進。

青年中心是新時期團組織聯系青年、服務青年、教育青年的新型紐帶。

團市委有序推進試點工作，年初在市高新開發區和其他四個城區進行了社區青年中心試點建設工作，在祁東縣進行農村青年中心試點。

其中市高新開發區金山社區青年中心活動內容豐富，形式多樣，深受社區青年朋友喜愛。

該青年中心大力引進社會資金、不斷完善機制建設、力創服務品牌項目的做法得到了前來視察的團中央書記處第一書記周強的高度肯定。

目前已吸納會員余人。

青年志愿者行動蓬勃開展。

月份，我市各級團組織積極發動廣大團員青年參與“雷鋒家鄉學雷鋒”活動，上萬名團員青年走上街頭、深入社區農村開展志愿服務活動。

團市委備戰志愿服務總隊制度健全、活動經常，已成為全市家喻戶曉、口碑載道的“道德名片”，繼唐備戰同志榮獲“全國學雷鋒先進個人”之后，今年又榮獲全省“雷鋒家鄉學雷鋒”主題活動杰出集體。

月份，團市委引導我市各大中專院校學生組建環保協會，并集中組織上千名大學生志愿者開展了護我湘江“保護母親河”活動，他們在廣場和社區設立宣傳欄，展覽環保小作品，散發宣傳資料，并沿湘江河拾撿垃圾，設立監護站(其中團市委蒸水河監護站被評為“全國保護母親河行動優秀監護站”)，得到了廣大市民的熱情關注和大力支持，取得了良好效果。

青少年文化活動有聲有色。

團市委注重以青少年喜聞樂見的形式來凝聚青少年、教育青少年。

月份，團市委組織開展的“雁城陽光女孩”總決賽隆重舉行，參賽選手們不俗的氣質、聰穎的才智、全面的素質充分展示了衡陽青少年的良好形象。

月份，團市委組織上千名小學生在衡陽廣場舉行“美麗雁城，我的家”千人美術書法現場大賽活動，小朋友們用手中的畫筆描繪雁城新人新貌，培養他們熱愛家鄉、建設家鄉的美好情感。

“六一”前夕，團市委組織了“慶六一”大型文藝匯演活動，為全市小朋友們獻上了一道精彩、豐富的節日文化大餐。

青少年文明創建活動影響深遠。

團市委青少年文明創建活動堅持以人為本，寓教于樂，讓廣大青少年在活動中提升道德修養，在服務社會中體驗快樂。

我市各中小學的團組織深入開展了“小手拉大手，共創文明城”活動，在周末共組織萬人次學生進行文明宣講和勸導活動，開展衛生清理和維持交通秩序活動，用他們的小手拉起人們的大手，為我市創建省級文明城市做貢獻。

團市委將大學生“

“四進社區”活動不斷引向深入，近萬名大中專院校的大學生與全市個社區簽訂合同，廣泛開展了創建“綠色社區”等活動，學校與社區共建文明家園的良好局面已經形成。

三、與時俱進，著力拓展思路，服務青少年工作創造了新業績

青年創業就業工作來勢喜人。

就業是民生之本，是富民之源，更是安國之策，團市委不斷創新思路、拓寬渠道，切實服務廣大青年。

團市委成立的青年就業基地充分發揮作用，共培訓和實現就業達余人。

團市委組織上千名下崗青工參加中國創業網的招聘會，開展“網上招聘大會”活動，為下崗青工提供了大量的就業信息。

團市委僅指導七一零廠社區青年家政服務中心開展青年創業就業工作，引導下崗、失業青年進入家政服務行業，就安排該廠人次再就業，大大緩解了企業下崗青工的再就業壓力，維護了企業的穩定。

希望工程成績突出。

希望工程在衡陽市是極具號召力和影響力的愛心公益事業。

今年上半年，市希望工程辦聯系援建的衡陽縣小珍希望小學勝利竣工，耒陽市曾洲希望小學主體工程已經落成，衡東縣新塘希望小學已簽訂協議。

月份，市希望工程辦接受了一位民營企業主的`宣傳車捐贈，作為希望工程工作宣傳專門車，成為全省希望工程工作的新突破。

月份開始，“芙蓉學子--與希望同

行”活動在全市展開，活動將獎勵我市文理科狀元各一臺筆記本電腦，資助名貧困大學新生各元。

由團市委聯系深圳視得安公司捐助萬元實施的“寒門學子”救助活動從今年月開展以來，先后經歷了深入宣傳、廣泛申報、考察確定、公示公開、款項發放等階段。

現已將款項發放完畢，確保名救助對象按期進入大學深造。

青少年維權工作卓有成效。

團隊組織是廣大團員、少先隊員的“家”，全市各級團隊組織提高認識，積極行動，努力為他們撐起一把保護傘。

月份，**日報社的團員青年在**等地開展了“新聞援助”活動，為青少年提供輿論支持。

市法律援助中心的團員青年開展法律援助活動，廣泛宣傳《未成年人保護法 》、《預防未成年人犯罪法 》，并為青少年解決法律難題，為青少年提供司法保障。

團市委大力開展禁毒宣傳教育活動，共組織多萬人次的青少年參與這項活動，發放禁毒宣傳資料余萬冊，在環城南路小學建立了禁毒教育基地。

各少先隊組織在學校舉行了有關禁毒知識競賽，使他們從小遠離毒品，預防毒品犯罪。

四、改革創新，著眼長遠事業，團的自身建設開創了新局面

組織建設與時俱進。

團市委適應經濟社會結構和青少年群體分布的變化，創新工作思路，試點先行，因地制宜，立足服務，活動引路。

一是加大非公有制經濟組織團建力度。

我們采取向非公有制經濟組織派遣團建“聯絡員”、“指導員”的方式，幫助企業主認識到建立團組織的重要意義和價值，增強他們支持和參與青年工作的自覺性和積極性。

上半年就有近家非公有制經濟組織迅速建立了團組織。

二是加大社區少先隊組織建設力度。

我市個社區均已建立了團組織，但少先隊組織有待健全。

團市委已專門下發文件，將聯合教育、公安、文化、民政等部門在全市社區(街道)成立少先隊大隊、中隊或少先隊工作委員會，將社區街道的少先隊員們凝聚起來，緊密團結在少先隊組織周圍，擴大少先隊組織的覆蓋面和活動范圍。

團的隊伍不斷壯大。

團市委加強團員團干部隊伍建設，取得明顯成效。

一是加強了團干部協管力度，與個縣(市)區組織部門進行了多次聯系，加強了對團縣(市)區委班子建設的指導力度。

上半年，在團市委的努力下，常寧、衡山、石鼓個縣(市)區迅速配齊配強了團委班子。

二是加強團員隊伍建設。

我們以表彰優秀團員、上團課、開展業余黨校學習、推優入黨等工作不斷提高團員意識，積極做好團員發展和超齡離團工作，上半年全市共發展新團員.萬人。

團市委機關建設日新月異。

一是狠抓機關干部作風建設。

培養一支作風扎實、能征善戰的團干部隊伍是各級團組織的重要職責，也是團工作不斷發展的重要保證。

團市委組織機關干部認真學習背誦《文明市民守則》，學習《機關工作規范》，并制定目標任務，嚴格督察考核。

團市委還在全體機關干部中開展了“四樹四為”活動，要求“樹立科學的發展觀，為人民盡好責;樹立正確的政績觀，為人民謀好利;樹立牢固的群眾觀，為人民服好務;樹立嚴明的法紀觀，為人民辦好事”。

二是加快推進團工作的信息化進程。

“**共青團”網站內容做到了及時更新，不斷豐富，并與團省委的“**青年”網站、縣(市)區的“雁峰共青團”、“石鼓共青團”實現了互通互聯，信息共享。

市青年人才資源信息庫不斷加快建設，入庫的青年人才不斷增多，為挖掘、培養、舉薦青年人才提供了基本保障。

《**市共青團志》編纂工作進展順利，初稿已基本完成，年內有望付梓。

青聯工作煥發活力。

團市委充分發揮青聯的組織核心作用，積極組織市青聯委員、市青企協會員赴深圳、溫州商貿洽談，赴國外發達地區考察學習，并遞補了兩名省青聯委員，增選了五名省青聯委 員。

月份，團市委舉行了“市直機關青年干部五四聯歡會”活動，全市多個機關事業單位的余名青年干部歡聚一堂，觀看了由機關干部們自編自演的精彩演出。

聯歡會氣氛熱烈、歡快，為廣大青年干部提供了一個良好的互相學習、溝通交流、增進了解的機會，得到了市直機關青年干部的熱烈歡迎和好評。

團屬事業進一步發展。

市青少年宮一是充分發揮主陣地作用，加大未成年人思想道德建設力度。

通過大力開展“爭做文明小寶寶”活動，以活動為載體，形成強勢牽引力，引導全市廣大青少年參與到思想道德建設工作中來。

通過不斷優化辦學條件，增添辦學項目，建設“素質教育超市”，以素質教育推動未成年人思想道德建設工作。

市青少年宮未成年人思想道德建設工作得到了前來視察的團中央書記處書記**，省委副書記**，省委常委、省政協副主席、省委統戰部長**等各級領導的一致稱贊。

二是加大基礎設施建設力度。

今年上半年，市青少年宮籌資余萬元，新建了“未來廣場”，為社區居民提供了一個休閑娛樂、體育鍛煉的好去處;新建了“污水處理池”，并填平了兩座污水塘，栽植樹木，美化休閑環境，維護粉刷了教學樓，青少年宮面貌煥然一新;購置了大量教育教學設備，其中的古箏教室、電子琴教室的裝修水平和教學器材在全省乃至全國都處于領先水平。

上半年，市青少年宮開辦培訓班余期，培訓青少年萬余人次，已成為全市青少年校外培訓的龍頭、素質教育的名牌。

月份，市青少年宮榮獲“全國先進青少年宮”光榮稱號，月份，又成功承辦了全省青少年宮協會年年會。

20xx年3月23日，為了充實自己，學到更多有用的專業知識和技能，我來到了xxx公司這個“新家庭”。

一年來，在領導的關心指導下，在同事們的支持幫助下，我順利完成了本年度的本職工作和領導交辦的各項任務，包括：

3、共同組織三類人員考試x次，三類人員注冊、延期、變更資料整理申報;

4、共同組織五大員考試x次，繼續教育(x人)x次;

5、共同組織特種工理論考試x次、實踐考試x次;

7、參與公司會議的組織、籌備及會議紀要的記錄，并對會議紀要進行整理、存檔;

8、協助辦公室主任完成人事招聘的初期面試工作;

9、考取社保管理員一證并接受部分xxx公司社保管理工作;

10、協助辦公室主任完成年終考評資料整理及申報，完成xx個簽證合同的編制。

此外，協助辦公室主任做好公司行政各項事務及部門內部日常事務工作，保持良好的工作秩序和工作環境，為其他各部門提供必要的行政服務等。

回顧20xx年，自身能力在各方面都有一定提升，經驗值有所增加，雖然自我感覺是原地踏步，沒有多少實足進步，卻更加堅定的了解到辦公室工作的實質：做辦公室工作，必須秉持一顆踏實、細致和不怕麻煩的心。

二、20xx年工作安排

(一)、目標

20xx年工作包括以下具體目標：

1、資質

a、跟蹤并確保xx資質順利通過;

c、完善xx資質資料;

d、申報xx資質并進行跟蹤;

e、整理出xx資質所需的代表工程;

f、整理xx資質的各類資料;

g、申報xx資質并進行跟蹤;

h、洞察市場資質稀缺情況，對稀缺資質類型進行歸結，結合公司自身情況，提出合理化建議。

2、招聘

b、實施“蓄水池”計劃，做好人才儲備。

3、培訓考試

b、掀起考證熱潮，鼓勵在職員工進行各類證書考試，落實獎勵制度。

4、資料

b、協助辦公室主任做好2013年度工程師、高級工程師、高級經濟師的申報資料及繼續教育工作。

(二)、工作思路及工作安排

1、做好資質申報的各類工作

(1)思路分析

近些年來，資質申報的難度越來越大，通過率也越來越低，說明建設部、省廳

對建筑公司的正規性越來越重視。

所以要嚴把資質申報資料的正確性、合理性及合法性。

以目前公司所具備的各項數據，資質資料所需的缺口相當之大。

以最重要的代表工程業績而言，公司對外工程資料的回收，如施工圖、竣工驗收單、備案表等，無專人管轄，使得在資質申報中，代表工程業績無從著手。

公安部對一代身份證已于2013年1月1日起停用，而公司所擁有的各類技術人員中，一代身份證占據了70%左右，如果建設部和省廳規定，證書所附身份證必須為二代身份證，這將給公司資質申報工作帶來重大的難題，所以必須未雨綢繆，及早更換一批工程技術人員，主要更換對象為技術員、助理工程師(此2個職稱證書所需流程簡單，費用低)，從而整理出一套新的技術人員，以備資質及其他資料所需。

(2)工作安排

4.1~4.30：更換一批新的工程技術人員，整理、完善并申報xx資質資料;

5.1~6.30: 整理xx資質所需的各類資料;

7.1~7.31：完善xx資質資料，跟蹤xx資質;

8.1~10.31：申報xx資質并進行跟蹤

11.1~12.31：洞察市場資質稀缺情況，對稀缺資質類型進行歸結，結合公司自身情況，提出合理化建議。

2、協助辦公室主任做好人力資源規劃，扭轉招聘工作的被動局面

(1)思路分析

長期以來有些部門將引進人才作為管理改進和問題解決的主要方式之一，造成員工流失率較高，人員招聘需求量大，使得辦公室招聘工作量大，并且總是不能滿足用人部門要求，處于被動服務的局面。

招聘工作的被動局面的背后反映了我公司人力資源管理的深層次問題：我們在招人和用人方面存在短視行為，頭痛醫頭、腳痛醫腳，各崗位的不同層級缺乏為未來儲備和培養人才的思想意識和行為習慣。

二是公司企業文化建設薄弱，沒有形成良好的組織氛圍，對員工心理有消極影響;

(2)工作安排

a、組織各部門抓好2013年人力資源規劃工作。

直接指向各部門人力資源的數量、質量和結構建設目標，每季度盤點各部門人力資源結構和素質現狀，根據崗位任職人員具體情況確定人員補充方式，選擇內部轉崗、晉升，或者外部招聘，從而引導各部門做好內部人才的梯隊建設。

b、實施高端人才招聘策劃和基礎人才“蓄水池”行動。

招聘工作的`總體方針是：重點招聘本公司缺乏的高端人才和具有培養潛質的基礎崗位。

c、滿足用人部門人員需求，做好招聘基礎工作。

d、協助各部門主管建立相關崗位的招聘面試指導手冊。

3、明確培訓考試目的，健全培訓考試體系

(1)思路分析

明白學習進步之意義的多，真正堅持學習進步的少。

對于公司培訓考試的開展，情況亦類似。

不管是部門主管還是員工，大多數都有學習意識。

我公司培訓考試現狀可以概括為有行動，缺目的;有計劃，缺規劃;有行動，缺檢測。

其中最大的問題當屬培訓考試的規劃和最終效果檢測之缺失。

(2)工作安排

b、掀起考證熱潮，鼓勵在職員工進行各類證書考試，落實獎勵制度;

c、注重培訓考試的質量，確保每次培訓考試的通過率。

4、做好新證的注冊、變更、歸檔工作，舊證的跟蹤、延期、繼續教育工作。

(1)思路分析

20**年度，由于跟蹤不及時，出現少量證書信息不全，甚至出現延期不及時導致失效的嚴重后果;新證必須及時進行注冊、變更及歸檔，以便可以盡早的使用。

(2)工作安排

a、每月進行舊證的跟蹤工作，確保其有效性;

b、新發證書必須及時進行注冊、變更及歸檔;

c、及時做好舊證的延期、繼續教育工作，避免由此導致的證書失效的嚴重后果。

三、對公司新年度的建議

一、公司應加強對員工的培訓。

企業之間的競爭主要表現在人才的競爭，只有擁有高素質的人才，企業才能在激烈的市場中立于不敗之地。

而獲得高素質人才的途徑不外乎兩個：一是高薪外聘，另一是挖掘內部員工的潛力。

員工培訓是公司投資小而收益最大的投資，所以必須加強對員工的培訓。

二、公司應搞好與各個主管部門、政府部門的關系。

公司發展到一定程度，除了自身一定的實力外，外在因素也很重要，特別是各個主管部門及政府部門的關系，這樣才能使公司朝著更高的目標發展。

三、公司應建立管理層協商機制。

尤其是關于公司發展的重大事項更應廣泛聽取群眾意見，集思廣益，多角度論證決策的合理性。

一個人的能力是有限的，經驗再多的人也有考慮不周全的時候，正所謂“智者千慮必有一失”，更何況我們還都不是智者。

作為領導，更應重視集體智慧，尤其是身處施工現場的人員，掌握的都是實戰經驗，對決策都可以提出合理的建議。

四、公司領導應對管理人員放權以提高其管理能力。

權力是施政的工具，要任命一個人當領導干部，他就必須有相應的權力和能力。

沒有權力的管理者不是一個真正的管理者，工作效率永遠也得不到提高。

五、公司應對各個部門的工作范圍和員工的崗位職責進行比較明確的界定。

該是那個部門負責的工作任務，就應該由那個部門負責到底。

當然有些工作在為了怎樣節約成本的前提下，可以由其它部門代勞。

六、領導安排工作要以部門或者組為標準，以崗位來區分，切不可見誰抓誰，胡亂安排。

明明應該是張三做的事，偏偏讓李四去做，這是管理的大忌，任何職務都有它的任職要求。

七、公司應認真考慮人力資源建設。

人力資源包括工作分析、人力資源規劃、員工招聘選拔、勞動關系、績效考評、薪酬福利、員工激勵、人才培訓和開發等八個板塊，缺一不可。

八、公司應建立健全證書獎勵制度。

為更好的促進培訓工作，公司在證書獎勵上應結合公司自身情況和其他同行經驗，制定一套適合公司的證書獎勵制度并及時實行。

不知不覺間，來到***公司已經有**年時間了，在項目開發的工作中，經歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。

在這半年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成績，但也存在了諸多不足。

回顧過去的一年，現將工作總結如下：

一、工作總結

在從來到公司到現在的時間里，先后參與了臨滄市煙草公司收儲填報系統、曲靖市煙草公司代收代儲信息管理系統和現在正在參與的儲備項目：云南省煙葉倉儲管理信息系統。

二、在工作中主要存在的問題有：

1、由于對業務不是很熟悉，所以在開發的過程中多次出現因為業務的原因，而返工的情況，但是通過這半年多的了解和學習，對相關的流程有了越來越深的認識。

2、在開發中，用到很多新的技術，由于開發時間緊促，發現的問題不能馬上解決，但是開發的過程，同時也是學習的過程，通過不斷的學習和總結，遇到的問題都得到了很好的解決。

3、在工作初期，對工作認識不夠，缺乏全局觀念，對煙草行業缺少了解和分析，對工作定位認識不足。

從而對工作的最優流程認識不夠，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏。

不過我相信，在以后的工作中，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優流程。

三、工作心得

1、在這半年的工作實踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。

在信任自己和他人的基礎上，思想統一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰無不勝。

上半年工作中，很多工作是一起完成的，在這個工程中，大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、有效和清晰。

2、工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態的指導下，我在平時工作中取得了令自己滿意的成績。

能夠積極自信的行動起來是這半年我在心態方面最大的進步。

現在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少;時刻記得工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算;遇到風險要及時規避，出了問題要勇于擔當。

3、在半年的工作中，經過實際的教訓，深刻理解了工程上每次變更、每次時間的滯延都是對公司很大的傷害，這就需要我們在具體開發之前，一定要對業務流程很了解，在開發之前，多辛苦一下，減少因為自己對業務的不熟悉或者甲方對工作的流程不能很好的表達的原因，而重新返工的痛苦。

在半年的工作中，我學到了很多技術上和業務上的知識，也強化了工程的質量、成本、進度意識;與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候能有他們在身邊。

我一定會和他們凝聚成一個優秀的團隊，做出更好的成績。

四、工作教訓

經過半年年的工作學習，我也發現了自己離一個職業化的人才還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。

仔細總結一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急;在開發時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優化空間。

2、對流程不夠熟悉;在半年工作中，發現因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有當時設計考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。

平時總是在開發，但說到底對業務很熟悉才是項目很好完成的前提

3、工作不夠精細化;平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經?；仡^看、做總結，但缺少規律性，比如功能修改等隨時有更新的內容就可能導致其他的地方出現錯誤。

以后個人工作中要專門留一個時間去總結和反思，這樣才能實現精細化。

4、工作方式不夠靈活;在開發的過程中，周圍能能利用資源的就要充分利用，該讓其他部門或者人員支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，一是影響進度，二是不能保證質量。

做事分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，哪些是提供的幫助，哪些是自己必須要做的，都要想清楚。

怎么和其他部門進行溝通，怎么和本部門人員進行溝通，怎么和客戶溝通，怎么才能提供高質量的服務又不會多做職責外事情，以后是需要重點溝通學習的地方。

5、缺乏工作經驗，尤其是現場經驗;今年的現場經驗有了很大的提高，對整個項目開始分析到開發有了認識，但在一些細節上還缺乏認知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學習力度。

6、缺少平時工作的知識總結;這半年在工作總結上有了進步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。

在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己。

7、做事不夠果斷，拘泥細節，有拖沓現象;拖沓現象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動一些，更雷厲風行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤。

其實有時候，不一定要把工作做到細才是最好的。

進度、質量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時修正。

事事做細往往會把自己拘泥于細枝末節中，學會不完美也是工作中的一個進步，也是對精細化工作的一個要求。

在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養成良好的工作習慣，成長為一名公司優秀的職業化人才。

五、2016年工作計劃

明年，公司要開拓新的煙草公司軟件使用領域，工作壓力會比較大，要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節，努力提高自己的專業技能和執行力，盡快的成長和進步。

其中，以下幾點是我下年重點要提高的地方：

1、要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水;

2、工作要注重實效、注重結果，一切工作圍繞著目標的完成;

3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺;

4、把握一切機會提高專業能力，加強平時知識總結工作;

5、精細化工作方式的思考和實踐。

其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學習的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學習他們身上的優秀工作習慣，豐富的專業技能，配合著實際工作不斷的進步，不論在什么環境下，我都相信這兩點：一是三人行必有我師，二是天道酬勤。

在參加工作的這半年中，有時候深刻的體會到，把自己所有的精力都投入進去，技術工作都不可能做到完美程度，畢竟技術工作太繁雜，項目多而人手少，但多付出一些，工作就會優化一些，這就需要認認真真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企業精神：職業做事，誠信待人。

時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。

一年以來，客服部圍繞xx收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了xx服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。

現將本年度工作總結如下。

本年度xx收費1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度xx費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協調處理大型xx保修維修10件，業主基本滿意;接待業主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。

一、本年度部門工作表現好的方面

(一)規范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。

自加入xx項目客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。

針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。

目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費水平。

本年度xx費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年xx費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。

歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。

此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。

第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意，促進業主交費意愿。

收費工作是xx服務水平的體現，xx服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高xx收費水平的根本。

今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因xx無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。

第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。

收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。

今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。

部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。

6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。

累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。

入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。

在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。

在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯系、協調工作。

客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。

本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。

客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。

為進一步做好明年工作，現將本部門存在的`問題總結如下。

(一)員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業務水平偏低，服務素質不是很高。

主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

(二)xx收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。

三、20xx年工作計劃要點

20xx年我部重點工作為進一步提高xx費收費水平，在20xx年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高xx收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作，確?？头T業務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。

為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來xxxx工作已一年有余了。

在我看來，這是短暫而又漫長的一年。

短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回顧當初來xxxx應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。

前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。

為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我這一年來的主要工作內容:

1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新;

2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上;

3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋;

6、資料錄入和文檔編排工作。

7、新舊表單的更換及投入使用;

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。

年度工作總結與計劃。

對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。

在xxxx我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。

所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。

所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。

細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。

在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。

前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作:

1、自覺遵守公司的各項管理制度;

2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入xxxx這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。

此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!

年度計劃總結，時間匆匆流逝，又到了12月份，大家準備好年度工作總結了嗎?以下是年年度計劃總結，歡迎大家閱讀!

本人任教小學教師2年，始終能保持一種飽滿的激情，不斷地學習和反思，積累了一定的教育、教學工作經驗。

為了自己能夠更好的工作，在學習、工作中得到成長。

特制定個人成長計劃，并在實施中不斷修正自己、完善自己，不斷提高作為一名特色教師應具有的素質。

一、階段成長目標

在學習中成長，在探索中提高，在發展中完善

二、成長途徑

1、讀書學習。

2、同伴互助。

3、自我反思。

二、分項成長計劃

(一)、加強自身的師德教育

(二)自身的完善

1、專家引領，注重實效

(1)、樹立正確的專家觀念。

專家的許多見解，往往具有前瞻性和預見性，得到專家的指點，能夠很好地促進教育教學工作。

而是否能夠走的更遠，關鍵不是我們的專家有多少，關鍵是看教師能將專家教給的東西吸收多少。

(2)、積極、主動地參與學習。

以觀看專家視頻、書籍和案例分析為主，虛心請教身邊的名師、優秀教師，充分利用網絡交流平臺，自覺的吸納新理念，使自己的教學方式、方法以及手段有更大的發展和成功。

2、靜心閱讀，提升內在素養。

(1)精讀書籍。

讀政治之書，以養大氣;讀專業之書，以養才氣;讀休閑之書，以養靈氣。

本期以讀“專業之書”為主，“政治、專業之書”為輔。

繼續堅持每天讀書半小時以上，使知識不斷積累，思想與時俱進。

(2)、做好讀書筆記。

養成勤于積累的習慣。

3、潛心鉆研，打造個性課堂。

(1)、樹立強烈的目標意識，認真學習、研究課程和教學大綱，明確本學段學習內容以及知識、技能、能力等方面的要求，并有機分解到每一個單元、每一個教時，落實到每一個學生身上。

(2)、認真上課，注重課堂教學的有效性。

認真對待自己的每一堂課，每一堂課爭取有一個亮點，要逐漸完成從一個合格型教師向特長型教師的轉變。

提高40分鐘的教學效率。

(3)、認真研究訓練。

按照教育學、心理學的基本原理，科學地、有針對性地安排有效的訓練，每次作業全部批改，做錯的作業一定要訂正并且批改，大面積出錯的一定要講評。

同時，認真擬定輔導學生計劃，使學習困難學生在原有水平上得到提高。

(4)、積極組織開展各類課內外活動。

認真的、切合實際的評價學生。

(5)、在自己的班級中，努力營造尊重、贊賞、寬容的師生關系，加強師生的對話交流，形成個性的教育藝術。

4、勤于反思，促進自我完善。

(1)、“想大問題，做小事情。

”學會思考教育問題，積極把先進的教育理念轉化為自己的教育行為，從反思中提升教學研究水平。

(2)、對每堂課的成敗及時地進行總結和反思，是對自身教學工作的檢查與評定，是適時總結經驗教訓，找出教學中的成功不足的重要過程。

(3)、經常反思自己做人、做事中的不足，一步一個腳印，踏踏實實。

(4)、本期撰寫教育隨筆不少于1萬字。

(三)、發揮特色的輻射作用

1、“用行動來表達自己，用成績來證明自己。

”切實起到模范帶頭作用。

2、積極參加各級各類專業學習、培訓和教研活動，并爭取在活動中提高。

一、指導思想

以提高課堂教學效益和教學質量為中心，以教學常規管理為抓手，強化學習意識，創新意識，質量意識和服務意識，積極圍繞教學、教研開展工作，繼續深化課堂教學研究，解決教育教學中遇到的實際問題，打造高效課堂，打造我區特色教師和教學研究特色學科，加強課題研究，創新教研形式，努力提高全區初中英語教學質量。

二、主要工作

1.以教研室機構重設為契機，轉變自身職能，轉變教研方式，把提高學校校本教研的實效、強化教師的教研意識作為本學期的工作重點，實現教研活動指向由指導個體轉向群體和全體的轉變，通過個體間互動促進共同成長。

本著自愿和優勢互補的原則，成立區域內教研合作共同體，加強校際間(共同體)和校內教研組織建設及聯系，通過共同體的教學研究活動，促進學校校本教研的有效提升，使學校教研組發展成為研究型、學術型的學習型組織。

本學期教研室將擬定下發《學校教研組織或者教研合作共同體教研指導意見》，學校要制定教研組織或教研共同體教研制度，實行項目制、明確規劃、制定規劃、研究常態化;校要制定發展規劃，兼顧群體與個體，有明確的方向，行動路徑明晰，責任分工到位，靈活組合、利用好網絡;學校自由結合，制定中心學校，推薦出各學科領導人。

通過共同體的教學研究活動，促進學校校本教研的'有效提升，研究員幫助教研組織制定發展規劃，以此引領教師共同成長。

2.抓好常規管理，深化課堂改革，全面提高教學質量。

本學期，各校教研組要進一步落實《關于加強教研組建設的意見》、《教師教學規范》和《學生學習規范》。

落實教學過程中的“三講”和“三不講”原則。

做到“講重點、講難點、

講易錯易漏易混點”、“學生自己能學會的不講，講了學生也不會的不講，學生已經會了的不講”，最大限度提高教學效益。

落實課堂之外的“三布置三不布置”原則。

做到布置發展學生思維的作業，布置引導學生探究的作業，布置遷移拓展、提高能力的作業;不布置重復性作業，不布置懲罰性作業，不布置超過學生合理學習限度的作業，真正做到輕負擔、高質量。

要重視訓練與考試，訓練與考試是鞏固基礎知識，提升學科能力和考試能力的有效手段。

要建立和完善“當堂達標——單元過關——模塊達標——終結提高”的訓練流程，采取錯題重考、滿分卷、每日一題、小短卷測試、個別性作業等形式彌補考試中暴露的問題，以使訓練與考試效益最大化。

本學期要繼續加強集體備課、導學案編寫、公開課、觀摩課、示范課、青年教師匯報課、作業布置與批改、訓練與考試、優秀生培養與后進生補償等關鍵環節的研究，建立健全教研活動制度，提高校本教研的實效性，確保教學常規的落實，最終實現教學質量的提高。

3.繼續以個性化教師培養項目為切入點，創新開展“個性化教學法”與“特色學科”建設。

隨著基礎教育課程改革的深入，我們的課堂教學課堂取得了顯著地成績，但是作為課程改革的核心環節課堂教學方式還不夠理想，部分教師的個性化教學法和個性特色課堂還有待于挖掘和完善，我們將繼續秉持“讓課堂發出生命的活力，將課堂作為師生生命有意義的構成部分”為基本理念，以面上推進，點上突破為基本工作措施，將個性化教學法和個性特色課堂建設深入開展下去。

通過打造團隊、開發資源、創新載體、建設課程、加強教研、聚焦課堂、優化管理等措施引導學校開展特色學科建設，使英語成為學校的特色學科。

4.實施“科學調研”，落實專題調研和督評式調研，提升調研實效。

(1)調研重心下移，從教研室組織相關的研究員到學校進行一般意義的情況了解、課堂診斷為主的調研，轉向基于學校申報和教研室基于整體工作組織的有計劃、有目的、有主題的主動調研。

(2)科學調研要引導學校做好常規教學管理工作，尤其是引導學校加強集體備課管理，以解決忽視教學整體性、忽視學習過程、忽視課堂預設、忽視分層備課等問題。

注重落實一個意見兩個規范的相關要求，要嚴把三個關口：一是嚴把集體備課關，制定集體備課的活動流程，加大對集體備課的過程督查，加強集體備課的實效性，切實做好備教材、備教法、備學生、備學法。

同時要抓好教師個人的二次備課，突出個性化的教學風格，防止只備不用的現象發生。

二是嚴把課堂教學關，強化以學生為主體的自主、合作、探究的學習方式，堅持面向全體，建立課堂教學監控機制。

三是嚴把作業批改關，作業批改要認真，抓實學生的錯誤訂正。

(3)根據英語和政治學科的特點，聯系學校實際，確定學校調研的主題，制定具體的活動計劃，教研室的教研人員集中某一時間集中到學校進行專題調研和督評式調研。

(4)督評式調研結束后作出調研報告。

在充分獲取第一手資料之后，各研究員要認真開展去偽存真、去粗取精、由此及彼、由表及里的分析和研究，并及時形成調研報告用數據說話，用事實說話，用規律、規則說話,科學解決問題。

5.強化課題研究，以研究催課堂教學改革。

本學期繼續以課題研究為載體，促進學校課堂改革的進行。

各學校要做到“人人有課題，個個做研究”。

本著問題即課題的原則，將教學中的關鍵問題選定研究方向，確定研究的課題。

本學期繼續圍繞《利用點讀技術培養中學生自主學習能力》開展點讀技術和英語課堂教學的整合研究，特別要加強新初一的音標教學。

6.開展青藍工程為依托，培養青年骨干教師快速成長。

各學校要繼續實施以老帶新，以新促老，師徒結對，共同提高”的青藍工程。

組織青年教師和青年骨干教師開展聽課、評課活動。

如：師徒對子示范課，徒弟的表演課，觀看名優教師上課錄像、觀摩優質課，請有經驗的教師上示范課等，定期采用各種形式對青年教師和骨干教師進行集中培養。

同時針對各個青年教師的具體情況，采取以點帶面、分層推進的方法，組織骨干教師對部分“苗子”反復指導錘煉，使之盡快脫穎而出。

7.加強教育教學理論學習，認真研讀課程標準，不斷更新教育教學觀念。

《英語課程標準》是英語教學的指南針，所以我們英語教師要認真研讀課程標準，在準確把握課程標準的基礎上，將課標要求落到實處。

例如：(一)課程標準對于四級讀的標準是這樣描述的：1. 能連貫、流暢地朗讀課文。

2. 理解簡易讀物中的事件發生順序和人物行為。

3. 能從簡單的文章中找出有關信息，理解大意。

4.能根據上下文猜測生詞的意思。

5. 能理解并解釋圖表提供的信息。

6. 能讀懂簡單的個人信件、說明文等應用問題材料。

7.能使用英漢詞典等工具書幫助閱讀理解。

8.課文閱讀量累計達到10萬詞以上。

我們在平時的閱讀教學就應該以此來設計自己的教學。

五級讀的標準：1.能根據上下文和構詞法推斷、理解生詞的含義;2.能理解段落中各句子之間的邏輯關系;3.能找出文章中的主題，理解故事的情節，預測故事情節的發展和可能的結局。

4.能讀懂相應水平的常見體裁的讀物;5.能根據不同的閱讀目的運用簡單的閱讀策略獲取信息。

6.能利用詞典等工具書進行閱讀7.課外閱讀量累計達到15萬詞以上。

希望初三的老師認真研究課程標準，并在日常教學中加以落實。

(二)課程標準第四部分“實施建議”的第二條：注重語言實踐，培養學生的語言運用能力：各種語言知識的呈現和學習都應從語言使用的角度出發，為提升學生“用英語做事情”的能力服務。

教師要通過創設接近實際生活的各種語境，采用順序漸進的語言實踐活動，以及各種強調過程與結果并重的教學途徑和方法，如任務型語言教學途徑等，培養學生用英語做事情的能力。

在學生的語言學習和實踐活動中，教師應處理好語言知識學習和能力發展的關系，語言操練與語言運用的關系，使教學活動更加有效。

1.活動要有明確的目的，真實的意義和具體的操作要求，并為學生提供展示學習成果的機會使學生能夠在個體和合作的實踐活動中發展語言與思維能力，并能在展示活動中體驗成功的喜悅。

2.活動的內容和形式要貼近學生的生活實際，符合學生的認知水平和生活經驗; 3.活動應包括學習語言知識和發展語言技能的過程，使學生在語言實踐活動中，通過接觸、理解、操練、運用等環節，逐步實現語言知識的內化;4.活動不僅限于課堂，還可以延伸到課堂之外。

以促進學生的認知能力、思維能力、審美情趣、想象力和創造力等素質的綜合發展。

在熟悉掌握課程標準的基礎上，老師們還應該深入鉆研教材教法，繼續更新教學觀念，轉變教的方式與學生學的方式;各學校教研組要經常組織教師深入學習各類教育教學理論、課程理論、課程標準和專業知識，制訂英語教研組相對獨立的學習計劃，使廣大英語教師養成讀書、學習、記筆記和寫反思的良好習慣。

(反思的深度+創新的力度= 教師專業發展的高度)并要求每周一次進行英語集體備課和理論探討。

8. 開展各種各樣的教學研討活動，如跟蹤聽課，聽評隨堂課、舉辦專題講座、課例研討、同課異構、匯報課，示范課、研討課教學觀摩等，以問題解決為載體，為教師搭建相互學習、相互交流的平臺，取他人之長，補自己之短，調整自己的教學，最終達到提高教學質量的目的。

其中課例研討和同課異構是最有力于教師成長的活動方式。

9.強化教學常規落實, 加強教研組建設，充分發揮基層教研組的作用。

要求各教研組圍繞學校的實際情況，制定具體的教研活動計劃，并緊緊圍繞計劃開展有效的教研活動。

很抓理論學習、備課、上課、作業批改、教師成長等教學常規活動。

改進和完善集體備課的內容和方法，增強集體備課的科學性和實效性，充分發揮集體智慧。

各校以教研組、備課組為單位，開展課例研討工作，以隨堂課、研討課、匯報課、公開課、觀摩課為主要范例開展課例研究、教學案例研究，結合各學校教學實際，扎實開展教研活動，使學校教研組活動常態化。

認真落實教師規范中關于英語寫作的要求，七年級兩周一次，八、九年級每周一次。

在講的環節要認真落實“三講三不講”原則，做到精講多練，少講多練。

鼓勵老師做教學的有心人，善于在研究中發現問題、解決問題，多寫教育教學反思，從實踐上升到理論。

三、網絡教研

具體任務：1.優秀教學資源上傳共享

(1)每人每月(10、11、12月、1月)推薦或原創一篇文章、教學視頻、教學反思、教育論文等有價值的材料，內容不限，以學科教學研究為主。

每篇至少500字，否則不予統計)(以月為單位，隨時進行，每月20日前必須完成)

(2)每月選擇一個推薦的問題闡述自己的觀點。

每個問題回復評論至少10條，每條不少于200字，否則不予統計。

發布位置：教學研究下的專題研討。

本學期要充分利用好專題研討欄目，共同探討課堂教學中存在的問題

本學期問題研討每月一次，實行教研組承辦制，具體分工：10月—十中;11月—新華;12月—德潤;1月—育才。

由上述各校教研組長征求教師意見，提供教育教學中的共性問題，每月15日前將問題發給教研員，教研員負責上傳到教研網上。

所有教師每月參與問題研討，并以回復的形式發表評論。

(3)在線培訓——本學期安排兩次(11月28日、12月12日)網上在線培訓，由十三中和育華承辦。

具體要求：學校教研組長提前將準備好的培訓材料發給教研員(11月21日和12月1日前)，教研員負責上傳教研網，全體教師在11月28日和12月12日下午2:30—4：30進行集體學習，以回復的形式發表評論，每人評論不少于5條。

全體教師還要依據學習內容撰寫心得體會(不少于200字)，并于日前上傳到教研網上，發布位置：教師園地---反思隨筆。

育才和德潤學校的教研組長分別負責對培訓情況進行總結，將總結于11月和12月的最后一周的周一前發到網上，實現共享。

總結發布位置：教研動態----教研簡訊

(4)優秀試題上傳

初一、初二年級：每個學校的各備課組，按分工命制試題，由各年級備課組長負責并協調，不能重復，以便實現資源共享;(按學校分工，備課組長具體負責分工，期中考試以前的必須在10月30號以前;期中考試以后的，12月30號前必須完成，分年級直接發到奎文教研網上，標題：七年級上冊 module 1 unit1(2)練習題;發布位置：試題集錦。

請注意：每個模塊：包括3套試題：分別是unit1 、unit2 和一套單元綜合試題)，要求緊扣教材，包括基礎知識和基礎知識的運用兩部分，尤其是綜合題目要包括單選、閱讀理解、任務型閱讀、寫作等，要有答案，包括作為答案。

用心做，別胡弄人。

做到有用，管用、好用!否則連寫也不要寫。

各學校備課組長對試題進行把關，如果質量太差會直接找到備課組長。

網絡教研的具體分工

2.注意問題：(發在相應的欄目下)提高質量，注重規范建設，增強發布信息的實用性,主要是指跟帖。

粘貼、頂等等無用的語言不要發。

反動言論不要發，發布信息的標題要完整規范，前綴要注意，是原創，還是。

按照“專題—文章題目”的格式。

同步教學資源的發布，標題按照“學段年級—課題目”的格式，正文為教學設計，試題、教學課件等以附件形式發布，在教學設計中應注明主備人、學校、推薦人。

)例如：精品課件：七年級上冊+模塊+單元(課題)+作者。

各教研組長、備課組長對各校發帖進行把關。

如果質量太差會直接找到備課組長或者教研組長。

對于質量不好的帖子，主題，官話、套話、牢騷話以及反動、不健康言論，不但要進行刪除，同時還要對相關教師進行批評，嚴重的要追究責任。

3.網絡管理與評價(以月為單位，月底前必須完成)

(1)增強網絡管理隊伍的陣容(教研組長或備課組長參與)，增強及時性。

(2)由學校學科教研組長統計本校相關內容，以月為單位發布到教育網——初中英語——教研動態---教研通知，每月25日前完成，學校完成情況將納入教學督導中。

(3)由xx負責檢查以上兩項工作的落實，每月月底前將各校教研組長的匯總情況及時反饋給教研員。

年度總結及年度計劃，時間匆匆流逝，又到了12月份，大家準備好年度工作計劃了嗎?以下是年度總結及年度計劃，歡迎大家閱讀!

各位同仁

大家好!盤點xx年，我們愉悅而績優;展望xx年，我們任重而道遠。公司的發展離不開我們大家的共同努力和辛勤付出，我們個人的前途也離不開公司的發展和壯大，回首過去的一年，我們都做的非常的好，非常的棒，收獲頗多，但也有一些不足之處。因此在迎接xx年到來之際，你我需用新的思路，新的觀念，新的姿態，新的精神面貌去對待我們新的生活和工作;你我更需不斷的提高自身的學習力，執行力以及領導力，來適應公司的發展需要;用你我的智慧和汗水推動企業革新，從而獲取更大的企業效益和個人利益。為了規范大家的行為準則和提升大家的工作能力，確保公司正?；行虻倪\行我把xx年的年度工作作以下規劃。

一、健全和完善公司制度，營造企業文化，組建優秀團隊

1、改人制為法制，制定相關的勞動紀律規章制度，約束大家的行為規范。通過考核處罰來完善公司制度體系。在工作中一切按規距辦事，按流程辦事。凡事有制度可依，有章可循。

2、提升企業的向心力，組織相關的文藝體育活動(具體方案時間另訂)。全面嚴格貫徹月度優秀員工評定，月度優秀管理評定，做到公平、公正的原則，加大評選標準和力度，確實評選出對公司、對集體有貢獻的人員，讓其充分的調動他們的積極性，起到模范帶頭作用。

3、提升全員的激情和士氣，增強大家的集體榮譽感。淘汰出局沒有職業道德、有損公司利益、違背企業發展、不能和公司同心同德，同進同退的部分管理人員。任人唯賢，德是第一位。

4、嚴格實施績效考核，提高管理的執行力。對工作不負責、態度不端正、積極性不高、執行力不強、團隊意識薄弱的堅決予以處罰。做事拖拉、沒有時間觀念、無組織無紀律、不虛心不學習、找借口找理由的堅決予以不用或者不重用。

5、全面優化管理團隊，做到優勝劣汰。有管理經驗的，有能力的，有號召力的，道德行為優良的，樂意付出的，能給公司帶來改善和進步的，能給集體增強士氣和動力的給予提拔和加薪。

6、加強全員的學習和培訓，提升大家的領導力和管理能力。建立和健全會議制度，學習培訓制度，優化團隊力量，各取其長各補其短。提升大家的改善能力和創新能力。

二、全面推行6s管理，改善現場作業環境

1、成立6s領導小組，對6s的執行情況以及改善情況予以監督。

2、加強6s的宣貫力度，全面開展，全員參與。首先制定6s制度和標準，組織班組部門學習，從小事情入手，從細節著手。做到任何一個環節，任何一個人都不放過，一律按規定和標準做事，徹底改善現場環境。

3、制定6s點檢表，加強6s的評定力度，每個禮拜組織相關管理人員不少于一次的`全面檢查，對不合格項予以指出，責任部門及責任人必須在規定的時間內改善完畢，否則對負責人予以處罰。

4、不積極配合6s改善和不主動執行6s標準的班組(部門)負責人予以降職或降薪處理。連續3次6s檢查不達標的班組(部門)責任人將受到相應的處罰。

三、查核工序產能，實行量化管理

1、所有的工序按照《工序產能測試一覽表》科學合理的測出平均效率，不管什么型號、什么崗位一個小時正常能生產多少產品一目了然。做任何一種產品，要完成多少數量，就能合理的安排多少人，需要多少工時清清楚楚。杜絕了安排不當造成的工時浪費。

2、根據產能一覽表、機臺數量、操作工數量制定當班的正常產能，明確的要求各班組，各工序，各崗位今天必須完成多少生產任務方可下班，嚴格實施量化管理(所有的計時必須規定數量)。

3、根據產能一覽表制定出科學合理的工價，杜絕工價或高或低的情形出現，減少操作工不愿意調崗的情況發生。能幫助管理人員正常的組織安排生產調度。對新進員工或者調動到其他崗位的員工實行一定比例產能的量化考核，不達標的不予以保底或計時。

轉眼之間又進入新的一年了，新年要有新氣象，在總結過去的同時我們要對新的一年有一個好的計劃，我是一個從事管理工作不長，經驗不足的工作人員，很多方面都要有一定的要求，這樣才能在新的一年里有更大的進步和發展。

xx年是我們公司發展非常重要的一年，也是一個充滿挑戰，機遇與壓力的一年。為此，調整工作心態、增強責任意識顯得尤為重要，同時也充分認識到自己的種種不足之處，為了促使自己盡快地成長，特訂立以下年度工作計劃：

一.經濟預算方面

1.依據預算計劃報銷費用，在此上要合理、節約、按時、準確地來執行

管轄固定資產的自檢

行政費用報銷的核準

編制、調整部門預算的方案

二.崗位的業務工作

1.企業管理文章

監督公司網絡維護

檔案工作的檢查、監督

對食堂的監督管理

宿舍監督管理

6.采購物品

三.行政管理方面

1.證照管理監督

社會事務協調

企業內部事務處理

執行貫徹公司制度

四.外部問題

1.昆山廠房的出售

昆山廠房的后續事宜

千燈地塊的事宜

綠蕾溫室及花卉的索賠

iso的復審

6.高嘉的注銷及金嘉的變更

去年對公司而言，是不平靜的一年，也是困難重重的一年，人員的調整，市場的不景氣，政策的變化，這一系列的問題導致效益的下滑，同時，相應的問題也暴露出來，管理的不到位等一系列問題亟待于我們去解決。

今年，對于我們而言，是至關重要的一年，我們必須把握世博會這一契機，在管理經營上尋求突破，努力完成公司下達的各項指標，并爭取盡早的完成指標，使公司早日擺脫困境，全身心的投入經營到經營管理中。