客戶服務人員的述職報告（專業20篇）

這是一份評估自己在工作崗位上的表現和貢獻的重要文檔。這是我第一次寫述職報告，不太熟悉寫作規范，請大家多多包涵。

客戶服務人員的述職報告（專業20篇）篇一

沒想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過，整個google客服部在q2做了一次大的調整，maggie被調佛山，我接管國內客服部，剛接手，自己缺乏經驗。

一開始所面臨的問題：團隊成員了解不夠，數據不熟悉;后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓;客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰，以前碰到類似事件都是maggie處理。現在終于體會到maggie當初的辛酸，真的很不容易。

面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網絡搜索查看一些相關資料參考，回想當初maggie在處理這類事件的做法，最后請教領導的看法。經過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。

客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：

一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣。

客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應采取全方位傾聽是非常重要的，充分調動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒。總之堅持一項原則：可以不同意客戶的投訴內容，但不可以不同意客戶的投訴方式。

由于客戶的投訴多數屬于發泄性質，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴，才能發現實質性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。

二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心。

當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢?”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。

三、道歉，向客戶表示歉意。

真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!”語氣一定要表現出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。

四、正確及時地解決客戶問題。

對于客戶的投訴應該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對，要針對這個問題提出應急方案;同時，提出杜絕類似事件發生或對類似事件進行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。如果經過調查，發現責任的確在于我們身上，我們應該給予適當的補償，盡快告訴客戶處理的結果。

在處理各種客戶投訴時，總結兩大原則：

第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。

第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。

在工作上我還存在很多不足，需要進一步學習與提高。特別是團隊管理經驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。

物業客服工作心得體會。

現在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領導給了我一個很好的發展平臺，讓我有那么好的機會學習!

從6月27日我到無錫群泰物業客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業主百腦匯商場的服務。可以說到現在已經對物業有個籠統的概念。anyway，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質的高低和業務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態的穩定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大!簡單的事，重復的做，重復的事，快樂的做，快樂的事，天天做!

要做好本職工作，想成為一名專業的客服專員，有了很強的服務意識和心態與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義!

學習是永無止境的，不要滿足于現狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人!我希望在公司繼續努力工作，不斷學習，提升自我，因為現在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態度。youarenevertooldtolearn為了更好的發展公司的業務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1.肯定自己。客服服務最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業戶會喜歡你，那實在太難為業戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。”

2.養成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”

3.有計劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。

4.要具備專業知識。客服員要具有業務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業工作者的態度。于是你的價值馬上被打折扣。現階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!

省客服中心培訓心得體會。

在電子渠道的體驗中，首先是老師給我們講解了有關的數據庫方面的知識，接著我們就自己體驗包括短信營業廳、網上營業廳、自助終端機、掌上營業廳以及10086語音服務臺。以前作為一名移動公司千千萬萬個忠實客戶中的一員，我一直使用著移動的產品，一直沒有改變過，我深知大家選擇移動，不僅僅是因為移動的網絡設備比別人好、技術比人家先進等硬件優勢,更多的是因為其隨之而來的優質服務、良好信譽和堅實的客戶關系等軟實力在起作用，不管是從10086還是移動營業廳，我們總能感受到一份溫馨、細致和周到的服務。如今，作為一名移動公司的員工，我終于有了一個很好的機會來了解這個藍色的巨人，感受她的藍色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問和驚奇。在兩天的電子渠道的體驗中，我覺的我們的硬件是非常領先的，自助服務終端可以實現在營業廳內的自動值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費等簡單但數量龐大的業務，確實是營業廳人工服務的好幫手;網上營業廳的發展一定是未來電子渠道的主流，因為網絡已經成為一種生活方式，上網和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進行購物消費的重要方式。網絡信息量大，溝通快速，無需服務人員直接面對客戶，能夠實現24小時不間斷服務，還具備多媒體展示的優點，未來新業務的宣傳和體驗、套餐更改、業務預訂與取消等都會大量借助網上來實現。掌上營業廳的客戶自主性強，可以全天候使用，無人值守，真正實現“以指代步”;短信營業廳能夠全天提供隨時隨地服務，使用受限條件少，主動性強，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設和管理成本較低;10086服務熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務熱線能夠全天候提供隨時隨地服務，操作簡便，交互性強，可承載的業務比較全面。

可以說中國移動發展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了，但是難免還是會出現些細節問題，比如短信營業廳：建議短信發送的中間環節可省去，還有就是短信發送不能進行覆蓋操作，短信發送的上行號碼過于復雜，能否進行統一規劃。網上營業廳：許多的業務都不能辦理，比如彩鈴業務，而且各個營業廳的數據庫可能不一樣會造成延時。自助終端機：流程方面(只能充值10為單位的提醒)建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業廳：移動夢網應該修改一下名字叫中國移動就行了，移動夢網的頁面設置方面存在問題，應該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢網的置頂位置。軟件方面：v3.0有許多的問題，掛機慢，頁面設置方面應該把比較重要的內容放在靠上面的位置。

展望：

在20天的移動客服中心的培訓中我可以深深體會到移動的企業文化，做為國有企業的員工，在今后的工作學習中，把自己鍛造成一個素質較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項業務提供網絡支撐，配合公司的其他部門，應對瞬息萬變的市場競爭，為用戶提供優質、快捷、滿意的服務，把用戶的需求，做為我們不懈地進追求，豐富服務舉措，以服務取勝;我們不僅要用知識武裝頭腦，還要關注和學習國家的大政方針，培養良好的思想覺悟和道德情操，樹立正確的人生觀和價值觀，從入職時就樹立廉潔奉公的意識。在工作中，把公司的資源用于為公司和國家服務，而不是為個人謀私利，從日常的各項具體工作，把握好價值觀和廉潔意識，約束自己的行為。

致謝：

感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優秀的內訓師為我們進行高質的培訓;他們為我們創造了良好的住宿環境和飲食條件，可以說良好的培訓是以完善的硬件條件為基礎的。

客戶服務人員的述職報告（專業20篇）篇二

求職意向。

求職意向：推銷/營銷/促銷員客戶人員/售后服務人員。

求職地點：廣州。

求職時間：-4-25。

可到職時間：隨時。

工作經驗：三年以上。

工資要求：面議。

工作性質：全職。

基本資料。

性別：女。

出生日期：1985年12月5日

身高：165cm。

婚姻狀況：未婚。

身份證號碼：44082319851205****。

個人特長：銷售。

語言能力。

普通話：良好。

掌握方言：能力：

英語：等級：

其它語言：能力：等級：

教育或培訓經歷。

畢業院校：湛江市大成中學。

所學專業：

時間地方學校/機構專業學歷證書編號2000.9--2002.7湛江市大成中學..高中..

工作經歷。

2005.6--2007.12廣州市艾絲勞服裝有限公司(民營企業)工作職位：助店離職原因：個人原因工作描述：幫助店長分擔店里的日常工作2008.1--2009.2廣州莎蓮奴專賣(其它)工作職位：店員離職原因：個人原因工作描述：銷售.8--2005.4廣州十二月坊化妝品有限公司(合資企業)工作職位：美導離職原因：個人原因工作描述：解決客戶的問提,到店里指導工作..

自我評價。

無論對事還是對同事都是很熱誠!~希望有機會系貴公司一起發展,創造明天@!

客戶服務人員的述職報告（專業20篇）篇三

戶口所在：梅州。

國籍：中國。

婚姻狀況：已婚。

民族：漢族。

培訓認證：未參加。

身高：165cm。

誠信徽章：未申請。

體重：50kg。

人才測評：未測評。

我的特長：

求職意向。

人才類型：普通求職。

應聘職位：高級管理：，文秘/文員：，其它類：

工作年限：7職稱：無職稱。

求職類型：兼職。

可到職日期：隨時

月薪要求：1500--。

希望工作地區：廣州,廣州,廣州。

工作經歷。

公司性質：民營企業所屬行業：汽車及零配件。

擔任職位：辦公室文員。

工作描述：接待客戶，文檔管理，部門考勤。

離職原因：個人原因。

志愿者經歷。

教育背景。

畢業院校：北京前程繼續教育學校。

最高學歷：高中獲得學位:高中。

專業一：物業管理專業二：

起始年月終止年月學校（機構）所學專業獲得證書證書編號。

語言能力。

外語：英語一般粵語水平：優秀。

其它外語能力：一般。

國語水平：精通。

工作能力及其他專長。

溝通交際能力臺,有強烈的`上進心,能吃苦耐勞,在工作中得到了上司和同事的好評.

能熟練操作office軟件.具有熟練的小汽車駕駛經驗.

詳細個人自傳。

工作認真負責，態度積極。

客戶服務人員的述職報告（專業20篇）篇四

客戶服務人員的述職報告（專業20篇）篇五

簡歷編號：

更新日期：

無照片。

姓名：

/

國籍：

目前所在地：

天津。

民族：

漢族。

戶口所在地：

天津。

身材：

158cm?52kg。

婚姻狀況：

未婚。

年齡：

29歲。

培訓認證：

誠信徽章：

求職意向及工作經歷。

人才類型：

普通求職?

應聘職位：

文秘/文員：客戶服務、高級秘書：文員、行政/人事類：

工作年限：

9

職稱：

無職稱。

求職類型：

全職。

可到職日期：

隨時。

--3500。

希望工作地區：

天津。

個人工作經歷：

公司名稱：

天津鴻灝經貿有限公司起止年月：-03～-02。

公司性質：

私營企業所屬行業：儀器儀表，度量衡器。

擔任職務：

前臺，秘書，市場部助理，文員。

工作描述：

在該公司工作的兩年期間，一人擔任數職。主要職責是秘書工作，負責公司行政指令的傳達和公布、經理公務的安排和提醒及各部門工作的定期提醒、考勤管理、監控公司郵箱、協助組織公司會議和公共活動、聯系有關展會，廣告等相關宣傳工作。同時亦兼任前臺及市場部助理的'工作，協助和管理市場部門的銷售和產品推廣活動，同時亦需負責處理及回復客戶的投訴工作，減輕前線的工作負擔。

離職原因：

合同期滿。

公司名稱：

美國運通銀行起止年月：-01～-01。

公司性質：

其它所屬行業：金融，保險。

擔任職務：

工作描述：

離職原因：

合同期滿。

教育背景。

畢業院校：

天津市城市職業學院。

最高學歷：

大專。

畢業日期：

所學專業一：

英語。

所學專業二：

受教育培訓經歷：

學校（機構）。

專業。

獲得證書。

證書編號。

-09。

天津市城市職業學院。

英語。

大專畢業證。

語言能力。

外語：

英語一般。

國語水平：

優秀。

粵語水平：

優秀。

工作能力及其他專長。

多年工作經驗,5年在香港電訊公司工作,英語水平良好.熟練掌握電話銷售技巧及具有良好的溝通能力。2年的秘書及前臺的工作經驗，鍛煉出十分好的服從性及協助性。

詳細個人自傳。

期望月薪2000元（稅后）或以上。

個人聯系方式。

通訊地址：

聯系電話：

/

家庭電話：

手機：

qq號碼：

電子郵件：

/

個人主頁：

客戶服務人員的述職報告（專業20篇）篇六

鈴響三聲內接起電話。

開頭語：“您好，這里是千仞崗售后服務部，請問有什么需要幫助?”

通話過程中的用語：

a請問，您是我們千仞崗消費者還是代理商或經銷商?

(如不明確客戶的身份，詢問客戶，以便接下來明確服務對象)。

b這位先生/女士/小姐您貴姓，方便的話請您留下全名及聯系電話。

(在接下來的服務中如需要給客戶回復，回訪時需要對方留下聯系電話，以便聯系到客戶)。

c如果您還有什么不滿意的或不明白的地方，歡迎來電，謝謝您選購千仞崗產品，再見!

(完善的處理客戶投訴、咨詢電話后的禮貌結束用語)。

d感謝您對千仞崗的支持與關心，再見!

(完善的處理客戶建議、咨詢等電話后的禮貌結束用語)。

您的問題牽涉到的專業性比較強，我們售后服務部目前無法提供給您最全面標準的答復，請您留下您的聯系方式，我們會尋求其他部門的支持，并在最短的時間內給您回復。

(如遇到不能立即回復的情況，應留下對方的聯系電話，并承諾會盡快給予對方回復。)。

產品寄修電話用語禮儀。

寄修前電話：

您的羽絨服的損壞程度比較小，我們建議您在當地找衣物修補的地方進行修補即可。

對不起，根據您的描述，這件羽絨服損壞程度比較大，即使維修的話成本也會比較高，我們建議您重新更換一件。

請您告訴我這件產品的貨號、色號及尺碼。這些信息可以在我們的吊牌或合格證有注明。如果吊牌或合格證丟失的話也可以在織標上找到。

由于您的衣服已經過了質保期，我們會在維修過程中收取一定的成本費用，請您稍等，我幫您核算一下。……這件衣服的維修費用是xx元。

對不起，您的產品損壞程度比較復雜，我無法當場核算價格，請您留下您的聯系電話，我會尋求其他人員的支持，在最短的時間內給您回復。給您添麻煩了，再見!

您的衣服維修費用是x元，請問您仍然同意維修嗎?好的，請把維修費用打到我們公司郵政儲蓄卡內，稍后我會把郵政儲蓄卡號及郵遞地址等信息發您手機里。請您保存好您郵遞的單據以備我們查詢，謝謝!

收件后回訪電話：

您好，這里是千仞崗售后服務，您于x月x日寄修的衣服已經修補完成并于今天寄出了，地址是：……，預計您在x天后可以收到，請注意查收。

a客人來訪時，應面帶微笑起身，熱情、主動地問候：“您好，有什么可以幫您嗎?”

b與客人溝通時，應眼望對方，面帶微笑，耐心傾聽，熱情解答。

c對所有客人應一視同仁，熱情親切。

d與客人道別時，應主動說：“先生/小姐，再見!”“歡迎您再來!”等。

接受客戶投訴時的注意事項。

接受客戶投訴時，首先應站在客戶的角度思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，盡量考慮周全。

接受客戶投訴時，先問明情況，若明確是我方原因造成的，要主動道歉，請求對方諒解，可以說“對不起，給您添麻煩了，我們非常重視您的投訴意見，客戶滿意一直是我們千仞崗的準則，請您留下您的聯系方式，我們會馬上聯系相關部門進行磋商，并在時間之內給您回復。”

接受客戶投訴時，若認為事情原因有待查明，應對投訴者說“對不起，您反映的問題，我已經記錄下來了。請相信，我們會盡快給您一個妥善的解決辦法。”

與客戶約定好的服務事項，要信守諾言，按需求完成。

若因特殊情況不能按約定期限完成的，應先向客戶致歉，然后立即向上級或相關部門反映，并將解決問題進展的情況向客戶反饋，直到問題解決。

a司機首先應該遵守交通規則。

b司機應注重儀表及語言，接待客人時要使用禮貌用語。

c司機應服從安排，聽從調度。根據出車通知單按時出車，不得以任何理由拖延出車時間或無故不出車。

d在接待客人時，司機應主動與客人打招呼，幫助其拿一些較重的行李，待放好行李，客人入座后，逐一檢查車門是否已關好，然后才能開始駕駛。

e車輛行至目的地后，司機應先下車為客人打開車門，取出行李，幫助其將行李送至候機室、車站站臺、碼頭或房間，并有禮貌地向客人道別。

f司機不得在車內吸煙，不得開窗吐痰，不得與客人閑聊有關企業重大內容的話題，更不得將在車上聽到企業領導談話的內容，到外面傳播擴散。

g司機應注重對車輛進行清潔保養。

客戶服務人員的述職報告（專業20篇）篇七

在學校，我承擔著畢業班語文的工作，同時又擔負著學校的后勤管理工作。教學上，我腳踏實地，兢兢業業，努力完成教學各項任務，教學成績一直位居年級前茅。管理上，我經歷了一個由知之不多、缺乏經驗，到逐漸適應并能良好發揮管家作用的過程，真可謂有苦也有甜。后勤處工作以服務性為主，雖然復雜、繁瑣，但都是學校工作的重要環節，搞好后勤工作，是學校教學工作正常進行的條件。自從我擔任后勤主任以來，主要做了以下幾個方面的工作：

（1）修訂并完善了后勤處各項規章制度，并在實際工作中能努力貫徹、實施。

（2）根據日常教學、師生生活、設施設備維修等方面的需要，及時做好各種物資的采購、發放、余缺調劑和可回收物資的回收工作。

（3）安排相關人員認真、及時地維護、檢修好學校的各項設施、設備。保證全校各項設施、設備正常使用。

（4）及時安排人員外出，做好各種材料的配備采購工作。

（6）食堂工作是后勤處的一項重要工作，關系到師生的切身利益，所以一直是我工作的重點，我可以說是竭盡全力、挖空心思在做營養搭配、品種調動等工作，以滿足師生的要求。

（7）綜合治理工作常抓不懈。學校安全關系到千家萬戶，關系到社會穩定，責任重于泰山，為此，我一直堅持每日一小查，每周一大查的工作原則，對消防、樓臺、燈線、水管、體育器材等設施進行嚴格檢查，發現問題及時處理，同時，你對本文還滿意嗎？不滿意里面還有呢，經常性地對學生進行人身安全、社會交往、交通安全的教育，學校做到了安全事故零報告，多次受到上級表彰。

（8）積極爭取上級扶持，著力改善學校辦學條件。今年，我們經多次奔走呼吁，爭取到國家校舍改造資金120萬元，新建了學生食堂和學生公寓，學校面貌大為改善。

此外，后勤處還較好的完成了學校與社會各個職能部門的協調工作。如水電、衛生防疫、工商、稅務、質量監督等部門，保證了學校工作正常進行。

作為一名政協委員，我時刻感受到自己肩上責任的重大。盡管工作繁忙，但對政協工作我沒有絲毫懈怠。

我多次參加工程指揮部召開的座談會、協調會，對工程質量、資金使用等進行監督，積極向工程指揮部提建議。

三是發揮政協委員在本單位的身份優勢，協助學校做好發展和穩定的工作。受經濟條件的制約，我校師生食宿設施陳舊落后，存在重大安全隱患，一直無法解決。我和學校其他領導一起，經過半年的奔走籌劃，終于使我校的食堂改造和學生公寓建設工程納入國家____年學校校舍改造工程項目，并于今年7月1日正式動工興建。前不久，受外地教師罷課爭待遇風潮的影響，我校部分教師亦感同身受，產生牢騷情緒。作為其中一員，我多次同他們交心談心，扶平他們怨憤的情緒，勸說他們走上正常的工作和生活的軌道。

回望過去的一年，雖然做了許多工作，但離組織和人民的要求還有很大的距離。今后，我一定戒驕戒躁，揚長避短，以更飽滿的熱情投入到政協工作中去，在本職崗位上發揮自己應有的作用。

客戶服務人員的述職報告（專業20篇）篇八

現在，我就客服部門的崗位做一個聲明。經過七年的風風雨雨，我們的xxx商場發展至今。這是我第一次站在這個平臺上發表帖子。隨著中國加入世貿組織，首聯集團的成立，以及公司產權制度的調整，我國企業面臨著巨大的生存和發展壓力。三年磨一劍現在劍出鞘了，我們的拉直工作全面進入實施階段。

客服部門雖然是新成立的部門，但是里面包含的崗位和職責的匹配程度和原來沒有太大的區別，只有三個部門合二為一。但對我來說，在這個年齡，我仍然覺得擔任這個職位的壓力很大。因為我知道顧客來自商場上帝顧客滿意是商場在競爭中生存和發展的命脈。從現在開始，我將直接對所有上帝服務的環節。這意味著每天，我都會直接面對千千萬萬個上帝評估。

我很清楚自己的責任很重，會盡力而為。我來說說我的就職計劃:。

首先，提高值班經理的素質，建立四個有形象。

我在這里說的是四個有形象是指知識、涵養、耐心和熱情。作為一名經理，值班經理不僅肩負著解決客戶投訴和維護商店秩序的任務。更重要的是，他們是商場的濃縮形象。他們言行一致，關心人和事。員工看在眼里，客戶也看在眼里。每個人都帶著他們去測量商場的水平。可見他們的素質對于商場的形象是非常重要的。在某種程度上，他們比任何xxx人更能反映商場的質量。因此，提高他們的質量是提高商場在顧客心目中的質量最直接、最快捷的方法。

質量的提高不是一蹴而就的，需要環境的影響和長期的引導。因此，重點應放在以下四點:。

一、業務技能的培訓，我會抓住一切機會讓值班經理得到更好的培訓。從商品運營到人員管理，讓他們盡可能有更多的精力，讓他們在工作中也能游刃有余。

第二，嚴格的素質教育。雖然中國傳統文化不再是我們學科考試的重點，但我一直認為學習傳統文化對人的'培養是非常有益的。因此，我希望值班經理能接受更多的傳統文化教育，陶冶情操，并能滲透到我老了，人們也老了。的本質。這樣，首先，人們會得到一個認可，這將幫助他們處理和解決商店中的問題。

第三，發揮個人優勢，樹立職業精神。值班經理年輕，形象好，這是優勢。而且每個人都有不同的特長。因此，在工作中，要善于發揮自己的特長，同時向值班經理灌輸嚴格自律的苛刻意識。讓他們有專業感。

第四，多交流，多說話，不要年齡和水平有差距。他們年輕，年輕的時候總是不耐煩。尤其是，客戶多，人也各種各樣。每天聽著好的壞的，大概也就煩了。如果你很無聊，你就不能做好你的工作。所以作為領導，我要為他們服務，讓他們吐出胸中的郁悶，表達自己的不快，然后有問題就解決問題，沒有問題就繼續工作，這樣才能保證一個積極向上、平易近人、樂觀向上的工作氛圍。

第二，拿quick準穩定樹立收銀員品牌形象。

在超市購物的顧客十有八九是怕交錢怕排隊，所以收銀的速度直接關系到顧客對超市的認可度，也是直接影響我們顧客流動速度的瓶頸。怎么才能擴大這個口，讓我們在現有的人力下，既能保障平時不富裕的閑散勞動力，又能供給兩個時期的繁忙需求，這是我第一次接手出納部門后應該考慮的工作。

我想提議一個在收銀員中建立品牌形象的活動。讓xxx收銀不僅是一個部門，更是一個知名品牌，特點是quick準穩定。如果這個品牌建立起來，可以通過社交媒體向公眾傳播，不僅有助于穩定收銀員的情緒，也有助于收銀部門自我管理，還可以為吸引顧客來到商場增添亮點。可以用多用途來形容。

第三，關注員工的思想動態，不僅關注部門的員工，還要協助銷售部門主管和主管調動員工的積極性。

在物質和財力不占優勢的情況下，調動員工的積極性是與競爭對手競爭的最重要的一點。現在，前線服務的改革已經初具規模。

第四，穩定老客戶，開拓新的商圈。

購物班車一直是我們鞏固客戶、提升競爭力的有力措施。現在大車班的工作已經基本上一步一步理順了流程。所以要繼續監控各個源頭點，根據購買力、車輛成本、信譽的比例綜合判斷是否需要更換源頭點。盡量挖掘推車的潛力，提高其使用效率，注意保養。讓我們四大車開的更穩，更長久。

以上是我上任后計劃的一部分，因為我還不了解出納部門，只跟隨服務辦公室三個月。因此，有些計劃可能有一個粗略的框架，需要與特定的主管進一步討論。有些計劃不深入，需要進一步探索。今年商場實行預算管理。雖然我們沒有明確的預算任務，但我們的收銀、退換貨、購物車維護都直接涉及到商場的大筆開支。所以我會盡快熟悉工作，同時結合預算管理，為商場的增減做貢獻。

最后，我想說一個部門要有靈魂，部門的靈魂就是部門的文明素質。通過我們的努力，我們可以以優質的服務給客戶帶來便利和享受，讓每個人都感到和諧友好。以上是我的帖子聲明。

文檔為doc格式。

客戶服務人員的述職報告（專業20篇）篇九

尊敬的各位領導、職工同志們：

大家好！近一年來，在公司黨委、行政的正確領導下，我緊密圍繞公司工作部署和職代會確定的工作思路、總體目標，結合客戶服務中心的工作實際，敢于創新，勇于開拓，在全體同志共同努力下，圓滿完成了全年各項工作任務，現將工作完成情況匯報如下：

工作中，我注重自身修養和知識的積累，堅持原則，秉公辦事，嚴格遵守黨紀國法，模范遵守單位的規章制度和勞動紀律，當好“頭”，帶好路。積極報名參加“研究生進修班”，認真學習市場經濟知識，市場營銷學、現代企業治理及計算機知識等，同時，認真學習領導藝術，開拓了視野，增長了才干，為正確決策提供了堅實的理論基礎。在實際工作中，勇于創新，把所學知識和具體工作有機地結合起來，學以致用，用堅實的理論知識和實踐經驗指導自己的工作。

作為基層部門一把手，我堅持集體領導下的分工負責制，凡事以大局為重，始終如一地把企業利益、群眾利益放在首位，不耍特權，不謀私利，廉潔奉公，發揮自己的主觀能動性，自覺維護中心領導班子的整體運作功能，推動中心各項工作齊頭并進。

我全面負責客戶中心安全生產、優質服務和營銷各項工作，一年來，我以公司年初確立的思路、方針、政策為指導，推進各項工作穩步前進，圓滿地完成了年初預定的奮斗目標，取得了一定的成效。

1、團結職工，全力以赴，全面完成中心各項指標。

安全生產狠抓現場安全管控，堅持兩票三制和危險點分析預控，定期組織安全學習，嚴格考核習慣性違章現象，在全體職工的共同努力下，中心全年安全生產形勢穩定，發展態勢良好。

營銷各項指標順利完成，售電量超額完成，電費回收完成年底“雙結零“目標，用電檢查完成xx萬增收指標，增供擴銷發展水源熱泵2戶和電火鍋2戶，營銷系統應用走入正常，資料數據逐步得到完善。

優質服務沒有發生影響公司形象的重大事件，對用戶的各類投訴和反映能夠及時積極主動地與客戶面對面溝通，所做答復能夠讓客戶滿意，行風建設連續受到政府好評，連續三年排名名列前茅。

2、堅持配網改造建設，打造堅強可靠配網。

我始終認為，不停電就是最大的優質服務，這就需要我們打造一個堅強可靠的配電網。20xx年初，經過努力完成了10kvxx所及5條進、出線工程的施工工作，全部工程也在春節前順利運行，大大減輕了老開閉所的壓力，確保了城區配網節日期間的可靠供電。為繼續優化配網網絡結構，加強線路絕緣化水平，解決線路瓶頸等問題，在業擴、大修和技改工程取消施工費用的困難情況下，仍積極主動向省公司申請投資項目，通過努力工作和客服困難，全年共完成變壓器安裝投運xx臺、電纜敷設x公里、線路絕緣化擴容改造x公里等工作，同時還完成老開閉所施工投運工程，并首次實現開閉所和線路合環不停電倒閘操作，大大減輕了負荷倒閘操作工作難度。可以相信，xx城網現在越來越堅強。

3、狠抓營銷工作質量，強力推進規范管理。

在營銷治理中全面實施規范化管理。即規范營業資料和營銷機制，強化用電計量基礎治理。加強表計的三封治理，從表計的走校，安裝到表箱，層層加封。積極推廣使用預付費卡表，對農村電管站淘汰型表計果斷更新，努力降低表計耗電量，確保供電企業和客戶利益不受損失；強化電費抄、收治理，制定抄表工作標準和質量考核辦法，加大電費回收獎懲力度，重點抓好新戶定冊、電能終端采集抄表、回收等環節；狠抓報裝流程管理，結合報裝“三指定”專項治理工作要求，對報裝資料進行逐步整理，重新多次組織客戶代表學習研究報裝工作各環節需重點掌握的要領和事項。開展專業計劃管理，增強工作的指導性，使各項工作均作到了有計劃、有布置、有檢查、有落實、有考核，形成了人人有指標，個個敢爭先的良好氛圍。同時對存在的問題制定整改措施，找出對策，對癥下藥，狠抓落實，著力唱活營銷這臺戲。

4、以優質服務為引領，著力加強窗口建設。

及時分析形勢，深入市場和客戶進行調研，塑造企業良好的形象，保持市場占有率，拓展電力營銷市場，以優促銷，以銷增效。為此，中心適時地制定經營策略：一是繼續完善優質服務體系，大力建設營業示范窗口，著力強化“三做到”，即做到態度好、回答準、語言美；投訴舉報“三及時”即及時調查處理、及時答復客戶、及時處罰獎勵，并全力兌現十項承諾，保證有求必應，有諾必踐，建立一體化營銷服務系統，把最好的服務質量送達客戶，全年未發生責任投訴事件及媒體曝光事件。二是堅持誠實守信的原則，取信于客戶，積極轉變經營戰略，全面實施優質服務促銷戰略，變賣方市場為買方市場，利用窗口接觸用戶的有利優勢，做積極開拓市場的有心人，抓住每一個有用的信息及時發展新客戶，尋找新亮點，積極培植新的經濟增長點。今年共發展新客戶xx戶，增加負荷xx萬kva，為完成全年營銷任務增添了新的血液。

5、積極探索科學管理，逐步完善機制改革。

針對中心班組機構設置不合理和基層管理人員不夠等問題，春檢工作結束后，公司由營銷部牽頭組織中心共派出x人，到xx進行學習考察，通過詳細學習，了解看到了兄弟單位在營配各專業的優點和長處，中心結合部門實際情況對班組機構重新優化設置，成立生產組、95598調度班、客戶代表組和配電修試班，增設了專責管理人員，同時完善了部分專業制度。事實證明，通過逐步完善機制改革，95598接通率由原來省公司倒數第二名上升至前五名；報裝“三指定”工作通過省電監辦嚴厲的驗收檢查；電費回收歷史性比較輕松的完成雙結零全年目標；違約竊電60指標提前一個月完成。客戶服務中心機構設置和專業管理日趨完善和逐步走向正規。

在反腐倡廉方面，積極響應黨中央的號召，認真學習有關的法律法規。在工作中，以身作則，不設“小金庫”，自覺遵守上級的各項規章制度，堅持原則，廉潔自律。用實際行動來營造好的營銷環境。

一年來，在本職崗位上，我做了大量的工作，取得了一定成效，但也存在一些不足之處：一是思想中有重業務治理輕理論學習的傾向；二是優質服務機制還沒有完全順暢；三是營銷管理工作仍需細化。

在今后的工作中將著重對上述問題作出改進。

回顧自己一年來的工作，充分履行了自己的職責，取得了一定的成績，總體是稱職的。身扎基層樂奉獻，情系企業求發展。在新的一年里，有上級領導的支持，班子的團結協作，職工的無私奉獻，我一定會把工作做得更好更出色。

我的工作匯報完畢，請大家評議，謝謝大家！

客戶服務人員的述職報告（專業20篇）篇十

前輩戰爭的足跡，使我深入了解中國共產黨走過的光輝歷程。通過****銀行呼入業務的培訓，從中我深刻意識到工作規范化管理，嚴格執行標準的重要性，充分體會到團隊協作的必要性，不斷提高自身的理論素質和業務技能，增強工作責任意識和服務意識。

多年的客戶服務經驗培養了我強烈的職業責任感，專業素養在不斷提升，服務技能也在不斷完善，憑著認真的工作態度與沉穩的處事方式，我以熱情專業的服務贏得客戶的肯定，以親切友好的態度得到同事的尊重與認同，以務實的工作態度受到領導的信任。在2014上半年協助**中心開展一系列客服工作期間，我榮幸能擔任該項工作的組長，運用自己豐富的處理經驗、嫻熟的處理技巧、高效的處理能力，妥善化解客戶疑難，并及時跟進客戶的需求，實時化解客戶的不滿，確保客戶服務的質量、效率與安全。即使高度緊張的工作，我都能以大局為重，帶頭做好對外服務，充分調動每位組員的積極性，當各分行業務存在差異時，積極與北京中心的同事進行溝通、協商，用真心實意踐行著建行”以客戶為中心”的服務理念，以認真負責的態度多次受到總行及中心領導的贊揚與肯定。從溢出組到正式入組期間，我積極協助組長做好各項管理工作，從情感上走近組員的思想動態，從服務質量、工作效率、風險防控等方面關注組員的工作狀態，使小組形成一個團結協作的集體。回顧2014上半年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但同時也意識到自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，存在著不足，這都有待于在今后的工作中嚴格要求自己，加以改進，我會以更加飽滿的熱情和不斷進取的精神迎接新的工作、新的挑戰。

客戶服務經理，一份普通的職業。它是我們公司對外服務的一個重要窗口，直接面對的是客戶，是巨大的市場。兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開始的——用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶。

xx公司是一家股份制企業，但是初期我們的服務在其單位的使用僅占少數，當時我就暗下決心，我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造公司的強勢品牌和優質服務，以贏得這個集團大客戶。經過周密的策劃、細致的服務，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的領導和職工對我和我們公司的認可。客戶對我們的理解與支持，不只是口頭上，而是行動上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風的桑那房，等我趕到××送卡品時，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來，來個電話我安排人去取就行了。”這一席話讓我很受鼓舞。因為我曾多少次頂著烈日酷署、冒著寒風雨雪，上門服務時，他們不理睬、不接待，由開始拒人于千里之外，到今天的真誠合作，飽償了我多少千辛萬苦啊!我的勞動終于結出了豐碩的果實，我的價值終于得到了彰顯，我感到了無比的自豪!我在平時工作中，比較細心地體查各個不同類型集團客戶的特點和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。

我深深地感覺到，作為一名客戶服務經理，對自身素質的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養、公關技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業技術知識。為提高自身的內涵，我從多方面入手給自己充電。

只有贏得了客戶的心，客戶對我們才會信任。

2014年5月份，省公司要求對所分管的單位進行摸底調查。要求掌握各單位的內部資料，這對所有的客戶單位都屬于重要而保密的。幾天下來，沒有絲豪進展，所分管的單位中，提起要提供內部人員的資料時，都被婉言拒絕了。當時的我真想放棄。經過多次上門回方與溝通，也許因為客戶單位對我的工作執著、真誠所認可，我在分公司客戶經理中第一個拿到擁有xx多人一個重要單位的內部資料。該單位的領導對我說了這么一句話：“小李，我們相信你!”當時我的心情無以言表。對于客戶的高度信賴，我感到無比的欣慰。

在這個充滿競爭與挑戰的行業里，我做為一名客戶服務經理，不僅有坎坷、艱辛的付出，也有歡聲笑語和滿載而歸的收獲。我驕傲!我是一名客戶服務經理。

有人說青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長；有人說青春是一首自編的歌，不成曲調卻真實自然，10000號客戶服務中心個人工作總結。揚州電信網絡監控中心的徐小楊說：“青春是一個火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個人生。”

10000號客戶服務中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復雜矛盾，持續改進服務質量的重要環節，一方面通過優質服務提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產品、新業務，收集市場需求信息，進行客戶關系管理，它不僅是差異化服務平臺，更是對渠道、對客戶經理的營銷支撐平臺。時光飛逝，轉眼間來到10000號客服中心已經有一年多的時間了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹隨州電信10000號客服中心在堅決執行“用戶至上，用心服務”的服務理念中經歷的種種改革浪潮。

xx年6月，由于工作的需要，我被調入10000號，由一名機務員變成了一名話務員，成為這個大家庭中的一員。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，由于在鄉鎮時散漫慣了，一下子要改變這種習慣還著實有些不大適應。剛到10000號，首先要從最基本的114查號開始學起，這件工作的難度系數在10000號的各項工作中算是較低的，但是要想真正熟練掌握，也不是件很容易的事情。面對成千上萬條單位編碼，同一個單位，有著許多不同的名稱，一些比較出名的風景區、廠礦企業、培訓機構、訓練基地在什么地方，隸屬于哪個單位，全國23個省的省會、有哪些有名的城市及其區號等等，都需要我花大量的精力來熟讀、牢記。一般單位的編碼都是有規律的，但也有些是根據人們的習慣說法來進行編碼的，這些都沒有什么技巧可言，也就需要我去死記硬背。由于當時人員緊張，主任給我的要求是十崗，在她滿心期盼的背后，我感到沉重的壓力，但是有壓力才會有動力，為了不辜負大家對我的希望，我一心用在學習上,每天除了記編碼還是記編碼,讀累了就寫，寫累了就在微機是敲，把那些特殊的編碼單獨記下來，為了將所學的東西記牢，我每天晚上睡覺前都要將白天記下的重點重復溫習一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍，個人總結《10000號客戶服務中心個人工作總結》。學習過程是枯燥的,我每天在電腦前一坐就是四五個小時,有時候時間看長了，眼睛酸痛流、模糊，就滴點眼睛水繼續看。功夫不負有心人,在連續幾次的測試中,我都取得了較好的成績,并順利上崗。

由于原來114和10000號用的是兩個不同的平臺，所以平時很少有機會接觸到10000平臺，對于平臺上的一些新業務，新咨詢，我都要比別人晚一拍知曉，但這并不能成為我拒絕學習的理由，于是我常常抽閑暇時間將別人打開頁面就能看到的東西抄下來，遇到疑惑主動向同仁咨詢求教，并且通過做固話障礙報表分析統計的機會，了解10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑著自己認真的學習態度和對知識的積累,終于在xx年3月份，我成為一名10000號客服代表。都說經歷是財富，由于原來在鄉鎮分局很多工作環節都是親歷親為，而且直接與用戶接觸，并且親自上門給用戶安裝和維護過寬帶,這些經歷讓我積累了很多經驗,使得我在接到用戶反映電話或寬帶問題時,能夠很快地判斷出問題的癥結之所在,大大縮短了處理時限。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導下慢慢發現問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。

10000號作為電信企業一個與客戶不見面的服務窗口的性質，決定了我們的語音、語調運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達。為此，我通過網上大學和其他渠道，不斷來提高自己語音表達能力和溝通能力，并把它們應用到服務的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務的過程中得到體貼、關心和快樂。在工作中我始終謹記對待用戶要做到態度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務到位，并且時刻保持良好的心態，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至會口出污語，他們的態度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我都會暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對著鏡子看到自己最美麗的微笑時，我的心情也就會平靜下來，繼續面對新的客戶，而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利通過了全國普通話二乙考試并獲得證書。

在5月份的新平臺割接中，我整月沒有休息一天，每天除了上班外，還要利用空余時間了解工程進度，新平臺的各項功能如何使用等，以確保在新平臺投入使用后能為大家提供指導和幫助。

210000號客戶服務中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復雜矛盾，持續改進服務質量的重要環節，一方面通過優質服務提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產品、新業務，收集市場需求信息，進行客戶關系管理，它不僅是差異化服務平臺，更是對渠道、對客戶經理的營銷支撐平臺。時光飛逝，轉眼間來到10000號客服中心已經有一年多的時間了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹隨州電信10000號客服中心在堅決執行“用戶至上，用心服務”的服務理念中經歷的種種改革浪潮。

共2頁,當前第2頁12。

有人說青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長；有人說青春是一首自編的歌，不成曲調卻真實自然。揚州電信網絡監控中心的徐小楊說：“青春是一個火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個人生。”

10000號客戶服務中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復雜矛盾，持續改進服務質量的重要環節，一方面通過優質服務提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產品、新業務，收集市場需求信息，進行客戶關系管理，它不僅是差異化服務平臺，更是對渠道、對客戶經理的營銷支撐平臺。時光飛逝，轉眼間來到10000號客服中心已經有一年多的時間了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹隨州電信10000號客服中心在堅決執行“用戶至上，用心服務”的服務理念中經歷的種種改革浪潮。

2014年6月，由于工作的需要，我被調入10000號，由一名機務員變成了一名話務員，成為這個大家庭中的一員。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，由于在鄉鎮時散漫慣了，一下子要改變這種習慣還著實有些不大適應。剛到10000號，首先要從最基本的114查號開始學起，這件工作的難度系數在10000號的各項工作中算是較低的，但是要想真正熟練掌握，也不是件很容易的事情。面對成千上萬條單位編碼，同一個單位，有著許多不同的名稱，一些比較出名的風景區、廠礦企業、培訓機構、訓練基地在什么地方，隸屬于哪個單位，全國23個省的省會、有哪些有名的城市及其區號等等，都需要我花大量的精力來熟讀、牢記。一般單位的編碼都是有規律的，但也有些是根據人們的習慣說法來進行編碼的，這些都沒有什么技巧可言，也就需要我去死記硬背。由于當時人員緊張，主任給我的要求是十天上崗，在她滿心期盼的背后，我感到沉重的壓力，但是有壓力才會有動力，為了不辜負大家對我的希望，我一心用在學習上,每天除了記編碼還是記編碼,讀累了就寫，寫累了就在微機是敲，把那些特殊的編碼單獨記下來，為了將所學的東西記牢，我每天晚上睡覺前都要將白天記下的重點重復溫習一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。學習過程是枯燥的,我每天在電腦前一坐就是四五個小時,有時候時間看長了，眼睛酸痛流、模糊，就滴點眼睛水繼續看。功夫不負有心人,在連續幾次的測試中,我都取得了較好的成績,并順利上崗。

由于原來114和10000號用的是兩個不同的平臺，所以平時很少有機會接觸到10000平臺，對于平臺上的一些新業務，新咨詢，我都要比別人晚一拍知曉，但這并不能成為我拒絕學習的理由，于是我常常抽閑暇時間將別人打開頁面就能看到的東西抄下來，遇到疑惑主動向同仁咨詢求教，并且通過做固話障礙報表分析統計的機會，了解10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑著自己認真的學習態度和對知識的積累,終于在2014年3月份，我成為一名10000號客服代表。都說經歷是財富，由于原來在鄉鎮分局很多工作環節都是親歷親為，而且直接與用戶接觸，并且親自上門給用戶安裝和維護過寬帶,這些經歷讓我積累了很多經驗,使得我在接到用戶反映電話或寬帶問題時,能夠很快地判斷出問題的癥結之所在,大大縮短了處理時限。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導下慢慢發現問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。

10000號作為電信企業一個與客戶不見面的服務窗口的性質，決定了我們的語音、語調運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達。為此，我通過網上大學和其他渠道，不斷來提高自己語音表達能力和溝通能力，并把它們應用到服務的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務的過程中得到體貼、關心和快樂。在工作中我始終謹記對待用戶要做到態度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務到位，并且時刻保持良好的心態，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至會口出污語，他們的態度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我都會暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對著鏡子看到自己最美麗的微笑時，我的心情也就會平靜下來，繼續面對新的客戶，而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利通過了全國普通話二乙考試并獲得證書。

在5月份的新平臺割接中，我整月沒有休息一天，每天除了上班外，還要利用空余時間了解工程進度，新平臺的各項功能如何使用等，以確保在新平臺投入使用后能為大家提供指導和幫助。

在8月份的10000號的改革中，我被選項為專家坐席。

沒想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過，整個google客服部在q2做了一次大的調整，maggie被調佛山，我接管國內客服部，剛接手，自己缺乏經驗。

一開始所面臨的問題：團隊成員了解不夠，數據不熟悉；后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓；客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰，以前碰到類似事件都是maggie處理。現在終于體會到maggie當初的辛酸，真的很不容易。

面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網絡搜索查看一些相關資料參考，回想當初maggie在處理這類事件的做法，最后請教領導的看法。經過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。

客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：

一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣。

客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應采取全方位傾聽是非常重要的，充分調動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒。總之堅持一項原則：可以不同意客戶的投訴內容，但不可以不同意客戶的投訴方式。

由于客戶的投訴多數屬于發泄性質，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴，才能發現實質性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。

二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心。

當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢？”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。

三、道歉，向客戶表示歉意。

真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起！”語氣一定要表現出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。

四、正確及時地解決客戶問題。

對于客戶的投訴應該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對，要針對這個問題提出應急方案；同時，提出杜絕類似事件發生或對類似事件進行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。如果經過調查，發現責任的確在于我們身上，我們應該給予適當的補償，盡快告訴客戶處理的結果。

在處理各種客戶投訴時，總結兩大原則：

第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。

第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。

在工作上我還存在很多不足，需要進一步學習與提高。特別是團隊管理經驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。

客戶服務人員的述職報告（專業20篇）篇十一

簡歷編號：

更新日期：

無照片。

姓名：

/

國籍：

目前所在地：

天津。

民族：

漢族。

戶口所在地：

天津。

身材：

158cm?52kg。

婚姻狀況：

未婚。

年齡：

29歲。

培訓認證：

誠信徽章：

求職意向及工作經歷。

人才類型：

普通求職?

應聘職位：

文秘/文員：客戶服務、高級秘書：文員、行政/人事類：

工作年限：

9

職稱：

無職稱。

求職類型：

全職。

可到職日期：

隨時。

2000--3500。

天津。

個人工作經歷：

公司名稱：

公司性質：

私營企業所屬行業：儀器儀表，度量衡器。

擔任職務：

前臺，秘書，市場部助理，文員。

工作描述：

在該公司工作的兩年期間，一人擔任數職。主要職責是秘書工作，負責公司行政指令的傳達和公布、經理公務的安排和提醒及各部門工作的定期提醒、考勤管理、監控公司郵箱、協助組織公司會議和公共活動、聯系有關展會，廣告等相關宣傳工作。同時亦兼任前臺及市場部助理的'工作，協助和管理市場部門的銷售和產品推廣活動，同時亦需負責處理及回復客戶的投訴工作，減輕前線的工作負擔。

離職原因：

合同期滿。

公司名稱：

公司性質：

其它所屬行業：金融，保險。

擔任職務：

工作描述：

離職原因：

合同期滿。

教育背景。

畢業院校：

天津市城市職業學院。

最高學歷：

大專。

畢業日期：

所學專業一：

英語。

所學專業二：

受教育培訓經歷：

學校（機構）。

專業。

獲得證書。

證書編號。

天津市城市職業學院。

英語。

大專畢業證。

語言能力。

外語：

英語一般。

國語水平：

優秀。

粵語水平：

優秀。

工作能力及其他專長。

多年工作經驗,5年在香港電訊公司工作,英語水平良好.熟練掌握電話銷售技巧及具有良好的溝通能力。2年的秘書及前臺的工作經驗，鍛煉出十分好的服從性及協助性。

詳細個人自傳。

期望月薪2000元（稅后）或以上。

個人聯系方式。

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客戶服務人員的述職報告（專業20篇）篇十二

今年以來，按照中支公司黨委、總經理室的工作分工，我主要負責xx營銷部的業務推動及公司內外部協調工作。這期間，在上級公司黨委、總經理室的正確領導和xx中心支公司總經理室各位成員及相關部門的大力支持下，我認真履行職責，積極加強管理與引導，努力協調分管各項工作的健康發展，取得一定成績。截止到20xx年11月18日，完成保費x萬元，完成全年計劃的x%，超額完成x萬元，并計劃截止到20xx年12月31日完成保費x萬元，計劃超額x萬元。

今天，按照xx中支年度班子考核的統一部署和要求，我就自己今年以來的履職情況向領導們做以下總結，不當之處，請批評指正。

分公司上半年組織全省四級機構負責人專業知識培訓，本人踴躍報名，積極參加。學習期間積極配合，善于溝通、尊重他人、關心他人，并在學習結束后獲得優秀組員。十月下旬參加山東省保險行業協會組織的全省四級機構高管人員培訓學習，學習過程中一如既往的刻苦努力、虛心好學，并在培訓結束后獲得優秀學員證書。通過這幾次學習，使我對保險學科的基礎理論、保險學的基礎知識、保險基本業務以及保險市場基本運行方式有較全面的認識和了解；學習培訓后，我對保險業在市場經濟、金融經濟中的特殊作用有宏觀上的認識，對各種具體的保險業務的具體業務程序、市場操作等也要有較為系統的了解和把握。

按照公司黨委、總經理室各成員的工作分工，我積極圍繞公司年初工作會議確定的中心任務，針對公司各險種業務面臨的發展環境和市場形勢，重點做了以下幾方面的工作：

一是緊抓續保業務。由于受大市場環境影響，20xx年經濟繼續呈疲軟狀態，新增業務的發展較為緩慢，故在整體業務增長點中，續保存量成為一大亮點。我部門依據上年度保險續保情況進行統計分析，并逐筆分類，提前兩個月分揀好并下達到每個業務人員手中，使其達到每筆業務都心中有數，每筆業務都能提前通知續保。此舉自推動后使續保率得到大幅度提升，效果比較理想。

二是大力開展渠道業務建設。針對公司提出的渠道業務的扶助政策，我于上半年與xx鵬華汽貿友好合作，簽訂協議，自此xx營銷部有了第一家車商渠道隊伍。現如今，車商渠道每月有十萬左右業務產出，為我司業務發展做出杰出貢獻。現階段，我正積極與北京現代xx店和中國一汽森雅佳寶等汽車經銷商進行走訪，增進交流，加強聯系，對今年及下年的合作事宜進行商討，基本達成了共識，預計不久會有業務產出。

一方面加強內部建設，積極研究出臺相應的內部管理政策和工作措施，在嚴肅工作紀律的同時人性化管理。對每位業務人員做到每天溝通，遇到業務發展阻礙積極幫助他們協調溝通；每逢他們的生日，集體慶祝的同時，為他們送上一份鮮花和祝福。

第二方面是積極協調，全面啟動與本地各大型停車場、運輸公司、汽車經銷商進行多層次的溝通與聯系，主動協調各業務人員與他們的業務合作，積極穩妥的開展車險業務，同時也在意外險開拓上做到穩發展。

第三方面是加大公司宣傳力度。依靠總分公司現有的.宣傳力度遠遠不夠，我部門計劃于明年與本地廣告公司進行接洽，加深我司品牌在當地的影響，在xx縣人民心中樹立起美好的大地保險形象。

在今年，工作中雖取得了一些新的進步和成績，但距離上級公司的要求還存在著許多不足。主要表現在：一是細想業務素質的提高跟不上公司快速發展的形式，思想觀念有待進一步提高；二是忽視業務與學習的兩者關系，平日大部分時間忙于業務及事業性工作，用于業務知識學習的時間相對較少，有時工作中會出現些偏差。針對上述存在的問題我將在今后的工作中加以克服和改正。

總之，在一年來的摸爬滾打中，我不敢說自己真正勝任了現在的這份工作，但我的確是一直在朝這個方向努力著。在這個新的舞臺上，雖然我現在還做不到長袖善舞，游刃有余，但我堅信伴隨著部門的成長，我自己終究也會逐漸成熟起來。在此，我有信心和部門成員一道，牢記使命、把握機遇、開拓創新、奮力拼搏，為第一營銷服務部20xx年的穩定和發展做出更大的貢獻。

個人總結難免片面，懇請大家對我多提意見和建議。

客戶服務人員的述職報告（專業20篇）篇十三

客戶服務人員的述職報告（專業20篇）篇十四

在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。20xx年11月，我經過應聘和選拔來到了usfine，我非常高興。

加入usfine已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司。

我開始加入到usfine跟著老員工學習第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里我看到了希望因為我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助感謝公司給了我學習的機會。在這里我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作我看到了一個好的團隊而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是我一直沒有自信獨立完成整個流程規范化的操作和控制這將是在未來的一年中我要面臨和改變方案的首要也是最重要的問題。

在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。

一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

新的一年即將到來，充滿了挑戰和機遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協助，加上我個人的不懈努力，20xx年會是我在usfine實現蛻變的一年。

要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。

涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數，使自己很快能進入工作角色，用專業的言語向客戶表達。

英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調節自己的情緒，給自己解壓。

工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經驗和工作經驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學習能力'方案范文.庫.整理~強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環境提升自己。

在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經驗。捕捉和發現大家工作中的亮點，加以學習和自我提高。

時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

1.作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

2.在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質。

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

1.盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2.有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。

3.個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4.頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5.外表整潔大方，言行舉止得體。

6.工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

二處理顧客投訴與抱怨。

1.建立客戶意見表或投訴登記表。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。

3.跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。

1.耐心多一點。

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2.態度好一點。

態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。

3.動作快一點。

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4.語言得體一點。

客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。

5.層次高一點。

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

6.辦法多一點。

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

四平息顧客的不滿。

1.認真聽取顧客的每一句話。

2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。

3.收集事故信息，以找出最恰當的解決方案。

4.提出有效的解決辦法。

5.詢問顧客的意見。

6.跟蹤服務。

7.換位思考，站在客戶的立場上看問題。

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。

客戶服務人員的述職報告（專業20篇）篇十五

為了提升本公司的各項滿意度成績，對客休室專員服務接待流程更好的提高，特制定本職責。

服務人員必須向客戶使用耀陽汽車標準用語并做自我介紹；主動引導客戶入座，向客戶介紹休息區各項娛樂設施及免費飲料點心，附件展示等服務。

5、及時提供飲料，詢問客戶是否需要續杯，客戶離開后及時清理桌面。

10、不得遲到早退，上班時間不得扎堆聊天，工作怠慢；

11、完成部門負責人交辦的其他相關工作。

客服部。

客戶服務人員的述職報告（專業20篇）篇十六

尊敬的領導：

大家好！

20xx年已經過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業績，銀行業務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。

我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業務，截至20xx年末，實現總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現利息收入160多萬元，實現中間業務收入29.55萬元。個人管戶企業xx成功申報為總行級重點客戶，并且正協助支行領導積極營銷一批xx下游企業。在小企業營銷方面，也成功營銷了一家xx企業，利用交叉營銷，實現年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。

一年前我剛轉崗公司客戶經理的時候，對公司業務和授信產品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了xx銀行大部分授信產品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據客戶財務狀況、擔保狀況和業務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業務產品。此外，在熟悉業務產品的同時，我積極學習信貸風險控制措施，作為一名客戶經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過！

作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。

20xx年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現授信額度的創利化。其次是，緊緊抓住xx區域特色，開拓專業市場，做好中小企業授信營銷，力爭取得成績。第三是發掘存量結算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產品優勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業結算戶。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經理一起，全方位服務客戶。

20xx快要來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優秀客戶經理。

客戶服務人員的述職報告（專業20篇）篇十七

今年工作對我來說是重要的分水嶺。每天重復著緊張繁瑣的業務。xx銀行的工作像是個緊箍咒，牢牢緊拴著我們一舉一動。人是被逼出來的，一點不假，再奇葩的壞小子也會接收良性改造。業務越辦越熟練，技能越練越迅速，服務越做越規范，在同事們的盡心幫助下未出差錯，日均業務量也保持領先。以下是我的述職報告。

由于自己服務的松懈，連續幾月的監控檢查扣分給支行造成了不好的影響，深表愧疚。這個階段由心態出現了較大變化導致：高橋商圈營銷活動的開展，為我的首次客戶經理競聘摩拳擦掌。全心全力的準備，占盡天時地利人和，都認為志在必得，卻反被聰明誤，最終事與愿違。感謝在我最低谷時候，鼓勵批評教育我的良師益友，認清環境認清自己。我沒有放棄，調整心態，振作精神，戒驕戒躁，重新回到起點。

分行業務更新快，體系流程越來越成熟，要求更加嚴格，操作越來越規范。從無系統到有系統，從紙質到掃描，從額度松到額度緊等等，對客戶經理的綜合素質有了更高要求，我將接受更大的挑戰。

半路出家的我由于業務生疏，四處碰壁，摔了不少大小跟頭，吸取了很多經驗和教訓。為了不拖后腿，趕上進度，經常加班加點，對支行安排的任務嚴格要求自己按質按量完成。非常感謝行長們的精心照顧和耐心栽培，現在的我一些業務基本可以獨擋一面。由衷感謝同事們對我工作的全力協助和鼎力幫扶，是你們讓我的.工作更加效率更加完美更加開心。往后還需要大家一如既往的支持厚愛，我的成長離不開你們。

現在的我離優秀的要求還有較大差距，有很多業務沒有接觸或沒有掌握。明年需更全面的熟悉業務，更努力的做出業績。雖如今人艱不拆，但我堅信這是一個能夠提升自我實現理想的平臺，繼續保持正能量，決不放棄治療，明年一定碩果滿載！

客戶服務人員的述職報告（專業20篇）篇十八

尊敬的上級領導：

中午好！首先，向各位作一個自我介紹，我叫xxxx，是四季餐廳的銷售經理，現在我把自己七個月來的工作情況作一下匯報。

從20xx年3月4日任職后，前幾個月(3、4、5月)主要是協助餐廳經理做好前廳的日常內部管理事務，后幾個月(6、7、8、9月)因工作的需要及領導的信任和自身發展的需要，主要負責四季餐廳的營銷工作。從前廳管理到內外營銷，從“左麟右李”的演唱會到振奮人心的亞洲杯，從亞洲杯再到王菲演唱會，再到“十全十美”，體育場舉辦了一系列的活動，四季餐廳同樣也在市場的'打拼下，掀起了經營的高潮。回顧這幾個月來的工作，主要是：從任職以后，我在四季餐廳分管內部管理工作，了解四季餐廳員工多數來于河北、安徽、湖南等不同地區，文化水平和綜合素質有很大差異，業務水平及服務意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現場督導。糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規范禮貌用語、微笑服務以及職業道德的觀念、菜品搭配，規范八大技能實踐操作程序，通過學習，使員工加強服務質量，提高業務服務水平，當賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服務，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙，服務員應及時呈上煙缸等。在四月份時，舉行了技能實操比賽，服務員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務員通過活動比賽，養成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細節還有待改善。

前期，四季餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過質檢部領導的指導，我對羅列出衛生工作制度上墻、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衛生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進行現場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。后期電話費用高，配合吳經理配置電話機盒，規定下班時間將電話鎖上，以及任何服務員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現象。

真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進并協調，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質量，令顧客滿意。

金秋十月是婚宴的黃金季節，制定婚宴方案，向周邊的單位發放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹四季餐廳的各種優勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。

左麟右李演唱會期間，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯，創收了萬元的盒飯記錄。在亞洲杯期間，多次配合出攤工作及配合內部管理督導，通過亞洲杯，我感受了團隊精神，在王菲演唱會期間，多次與組委會領導溝通場地人員的用餐，協調菜式，為酒店創收了萬多元的餐費，再到十全十美演唱會，承接了自助餐280人用餐，其中餐標80—100元標準等。

利用每周六、日、周一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是旅行社、旅行社、國旅、旅行社等，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐的機會，認真咨詢反饋，做好信息的反饋統計工作。

總之，在這平凡而又不平凡的七個月里，我感受很深，同時也深感自己的不足，目前，外面的市場還沒有完全打開，需要我繼續努力，我將朝這幾個方面努力：

1、不斷學習，提高自己，加強銷售的業務知識及各方面的知識學習。

2、認真做好本崗位工作的同時，不斷開發新的客戶群體。

3、做好內部客戶的維護及溝通工作。

4、有計劃性地安排好營銷工作。

5、做好客戶統計資料，不斷地加強聯系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。

6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務。

十分感謝各位領導！謝謝！

客戶服務人員的述職報告（專業20篇）篇十九

尊敬的xxxx領導：

下午好！

我受公司xx總經理委托，現就xx公司開業以來客戶服務體系建設情況作匯報，不當之處請各位領導給予批評指正。

xxxx自治州位于云南省南部，北部與昆明市緊靠，西北部與玉溪為鄰，東北部與曲靖市相連，西南部與普洱地區相連，南部與越南毗鄰，國境線長848公里，東西最大橫距公里，南北最大縱距221公里，總面積平方公里，地域遼闊，國土面積占全省的1/10,下轄兩市、十一個縣。20xx年末全州常駐人口萬人，全州戶籍總人口為萬人。有10個世居民族，少數民族人口占56%。境內山巒縱橫，河谷深切，地形錯綜復雜，海拔高差懸殊，最高點為金平縣西隆山，海拔3074米；最低點為河口縣xx與南溪河交匯處，海拔米，也是云南省海拔最低點。山地面積占全州國土總面積的85%，哀牢山沿xx南岸蜿蜒伸展到越南境內，為州內的主要山脈。境內以xx為界分為北部地區和南部地區，南北發展差異大、山區壩區生產力水平差距大、各民族社會發展程度極不平衡。

根據我州所處地理環境，結合上級公司相關要求和我司實際情況，自20xx年4月我中支公司籌備開始，認真貫徹執行云南保監局關于服務體系建設和服務創新的指示精神，始終堅持把客戶利益放在首位，以社會責任感和客戶利益為重，始終以“速度、效益、誠信、規范”為工作思路（總公司的服務理念是“專業、快捷、便利、貼心”，但就我公司現在的硬件、人力資源配臵，我們還沒法做到“專業、快捷”），通過強化服務意識，深化服務體系建設，以打造國壽財險專業、誠信的服務品牌為己任，增強我司客服人員的服務意識和服務水平，提高我公司在xx保險市場上的品牌知名度。兩年來我們主要從以下幾個方面開展了客戶服務工作：

（一）關鍵舉措。

領導重視，組織有力xxxx自公司籌建之日起，我們始終把客戶服務能力、業務管理能力、市場銷售能力的平衡發展作為工作導向，“服務第一、客戶至上”作為自己的追求，在公司的經營過程中，十分注重管理、服務和業務三個方面的共贏，指定專人負責指導、監察、考核、懲罰等工作，發現問題和漏洞，及時進行有效的處理和解決，并對服務質量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰，確保服務通道更為順暢，服務流程更為簡潔，為保證我公司的服務品質奠定了堅實的基礎。

強化制度，規范服務xxxx我們堅持寓管理于服務之中，一手抓管理一手抓服務，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現象，保證客戶服務中心的工作井然有序。建立客戶服務工作手冊，確定標準，明確權責，在所有與客戶接觸的工作環節上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求，樹立統一、標準的對外服務形象。加強與與省分公司各部門的溝通與協調，建立快速服務機制，及時解決在對外服務過程中存在的問題和困難，提高服務效率和質量。

強化培訓，提高意識xxxx為了增強我司客服人員的服務意識和服務水平，提高在保險市場的品牌知名度，我司在總經理室的領導下，大力加強員工隊伍建設，不斷提高員工素質。多次組織員工學習《保險法》、相關法律法規、《客戶服務規范》、《客戶服務工作制度》等，并利用節假日對客服工作人員進行崗位培訓。發動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進。通過學習、培訓和宣導，培養出一批具有很強服務意識，真正能為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優秀客服人員，在全公司范圍內統一了思想認識，形成了自上而下重視服務的工作氛圍。

明確目標，措施得力xxxx把服務提高到生存的高度，“服務效益”是我司經營管理的指導思想，在服務上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法，提出三個倡導：實實在在的服務、深入細致的服務、卓有成效的服務。

（二）基礎設施建設。

基礎硬件設施xxxx在中支營業部及開業的6家縣支公司，均設有承保、理賠服務專柜，大廳寬敞明亮，擺放有沙發、茶幾、飲水機等供客戶等待時休息。墻上掛有公司客服人員專欄，以便客戶尋找相應工作人員。專柜設有意見薄，讓客戶在接受服務后能及時提出寶貴意見。目前我公司共有查勘車五輛，查勘定損人員配有數碼相機、gps手機、查勘記錄本等查勘用具。在未設立機構的邊疆6縣理賠服務由協作修理廠提供查勘用車、數碼相機等基礎查勘設備。基本能保證全州理賠售后服務工作正常開展。

客戶服務團隊xxxx開業近兩年來，公司售后服務網絡基本實現了對全州13個市、縣的覆蓋。承保方面，已開業的六家支公司及中支營業部共有出單人員15人，州級單證管理員1人、縣級單證管理員6人，車險核保人員2人，非車險核保人員1人；理賠方面，中支公司設有客戶服務中心，共有理賠內勤5人（含部門經理），設有車險定損崗、車險核損崗、車險核賠崗、車險報價崗、雙代崗、通賠崗、人傷醫療審核崗、非車險定損崗、非車險核損崗、綜合崗等崗位，主要負責全州各縣（市）上報案件的核損、醫療審核、核賠、通賠等理賠工作。在已成立機構的個舊、開遠、彌勒、建水、瀘西、石屏六家支公司以及州中支營業部均設有定損分中心，隸屬中心支公司業務處理中心/客戶服務中心。共有理賠外勤17人、內勤7人，設有查勘崗、定損崗、理算崗、單證收集崗。處理包括查勘、估損、立案、定損、詢價、資料收集、理算、結案等理賠服務。承保及理賠人員能熟練操作計算機、打印機、復印機、掃描儀等。在未設臵機構的xx、元陽、綠春、金平、河口、屏邊六個邊疆縣每縣選擇一家信譽相對好的修理廠作為售后服務協作點，負責查勘工作（查勘人員由修理廠臨時安排）。

由于公司處于創業初期，客戶服務體系建設尚處于初創階段，基礎服務能力十分薄弱，與優秀同業公司相比存在很大差距，主要體現在：

1、服務標準化程度不高、服務的便利性與時效性需要進一步加強。服務人員著裝、服務用語、服務流程不統一，服務行為存在一定的隨意性，全員服務意識尚需加強，重點服務環節服務速度比較慢（如賠款時效）。

2、硬件投入不足嚴重影響服務時效。目前我公司共七個分支機構只有五輛查勘車，根本無法滿足正常開展業務需要，特別是地處國道的建水、開遠、彌勒，連最基本的現場查勘都不能保證，與當前業務規模及發展速度極不匹配。

3、由于我公司機構多，保費規模受限，公司費用緊張，客服人員工資待遇較低（90%人員工資在1000元以內），影響了現有團隊的穩定以及高素質人才引入。

4、目前使用的gps調度系統尚未成熟，由于地理原因gps信號不好、調度成功率不高、網絡不通暢，頻繁掉線等問題普遍存在。從gps調度人員發送任務到查勘員手機后，僅有三分鐘等待時間，gps手機常有死機情況發生，待重啟手機后，下載抄單已經超時。這些情況，在一定程度上影響了查勘員的工作效率及正常考核。回訪、投訴管理尚處于手工作業階段，缺乏技術支撐難以提高管理水平。

5、由于人力編制不足（我們縣支公司編制為2+2模式，即5兩個正式編制、兩個勞務派遣），一人多崗情況十分普遍，員工基本處于疲于應付的'狀態，嚴重影響客戶服務工作的服務質量。

無機構地區服務網點建設的政策配套和保障。

總公司一直強調客服先行，要求建立適度超前于機構建設的服務體系。但作為基層公司在操作中面臨著政策不配套的實際困難。首先，由于服務體系無論以何種形式構建，都存在投入問題（租房、交通工具、辦公設施、查勘用具和人員），就公司目前的固定費用額度和變動費用率水平，結合公司內外的發展和運行需求來看，都沒有多余費用來支持超前的服務網絡建設；其次，公司目前的員工編制管理模式，無論是從勞動合同制員工的編制控制，還是從勞務派遣制的編制數量控制，都沒有考慮超前于機構建設的服務網絡建設。因此，希望上級公司在制訂具體政策和推動適度超前于機構建設服務體系工作時，提供政策保障和資金支持。

公司人員使用和管理問題。

推進人才強司是公司確定的重要戰略決策，即要求建立與公司發展階段相適應的人才隊伍和機構配臵，不斷提升不同層級、類別人員的能力和素質。但從我公司的實際來看，公司在人員使用上存在著用工風險。具體是，目前公司在查勘、定損、理算、材料報價、醫療審核、出單、核保等崗位大量人員，由于受人力編制限制，數量眾多的人員基本上是采取了勞務派遣或沒有任何6用工手續。雖然上述人員的替代性較強，但其工作的熟練程度、責任心等都直接影響公司的整個經營管理過程和結果。但目前由于制度和政策原因，這部分人員一是薪酬普遍較低；二是普遍沒長遠職業生涯規劃；三是過錯承擔能力弱，造成公司管理措施可執行性差，如果上述人員在工作中出現了差錯，要對其進行處罰，其微薄的月收入與其承擔的責任嚴重不匹配，造成管理措施實質性缺位；四是上述人員工作責任心和工作主動性不強，造成公司管理和監督成本增加；五是由于公司缺乏對這部分人長遠職業生涯規劃，他們的歸屬感相對較弱，流動性較大，公司重新培養出一個熟練的操作型人員也要付出很大成本。

雖然我公司還處于創業期，我們的軟硬件配臵還不盡合理，工作中還存在很多困難，但為客戶提供專業優質的全程服務、提供周全完善的風險保障是我們不變的承諾。盡管我們公司成立時間不長，但我們專業、誠信、高效的服務的宗旨卻始終如一，我們的服務質量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業公司的認可。在今后工作中，我公司將遵照上級公司的指示，繼續深化服務理念，提高服務意識，提升服務品質，為推動xx州保險行業又快又好地發展做出自己的努力。

謝謝各位領導！

客戶服務人員的述職報告（專業20篇）篇二十

尊敬的各位領導：

大家好！

時光荏苒，充滿挑戰和激情的20xx年已經過去，在過去的一年中，工作上我兢兢業業、盡職盡則，同時由衷的感謝公司領導的支持和指導，同事的協助和配合，使自己的工作能順利完成，客戶服務的各項工作也都能井然有序的開展。當然在工作中，也有一些問題與不足，現就一年來個人工作情況報告如下：

認真做好投訴案件風險排查工作。建立健全風險案件定期排查，努力做到服務到位。抓好服務承諾工作，服務告知制度。對于首問責任人職責范圍內的事項，堅持能辦的立辦立結，不能立即辦理的在服務時效范圍及時上報處理，強化管理，嚴格杜絕投訴的發生。遇到客戶投訴時要爭取主動，緊緊把握投訴工作主動權，遇到有投訴傾向的客戶，及時向中心領導反饋，盡早協調解決，將客戶的不滿意化解在萌芽階段。經過全體員工的共同努力，20xx年全年共受理各渠道投訴219件，保質保量完成了全市投訴處理工作。

積極參與公司和部門組織的各種活動，認真謀劃、精心組織，順利完成“3.15”主題活動、“6.16”客戶節活動、全市各機構星級人員申報、服務文化團操推廣等工作。承擔公司職場建設指導、各類物料制作、柜面查勘人員服裝征訂、客服信息上報、每月客服考核、星級工資、加班工資上報等等工作。

關注窗口運營秩序和環境衛生，對網點中存在的問題及時做好整改。20xx年結合星級薪酬補貼，每日視頻監控抽查，每月服務質量管理通報，對網點環境、著裝情況、服務規范、gps數據等考核內容進行多方位管控，今年上半年服務人員的服務意識淡薄，導致服務品質檢查一直處于全省落后水平，經過下半年全體員工的共同努力，在工作中對每位客戶都以禮相待，保持著熱情的微笑，耐心地接待客戶，在辦理業務上嚴格按照“迎、問、接、辦、遞、送”的六字標準，讓客戶高興而來，滿意而歸。在服務過程中，注意細節，時刻保持桌面的整潔有序，始終牢記“先外后內”的業務操作規程，自已的某些工作寧可晚上加班，也要先處理前臺業務，用日復一日、點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到服務的真誠，一改之前的工作態度。雖然沒有取得驕人的成績，在總公司四季度現場服務品質暗訪檢查中綜合得分98.84，全省排名第二。

20xx年協助領導積極組織落實省公司開展的一系列客服活動，3.15期間全市范圍內開展“我的保險我做主”3·15主題活動，由總經理室帶隊對黃巖、路橋兩家機構進行了服務品質暗訪檢查，了解全市客戶服務品質的短板；路橋公司聯合路橋蓬街鎮工商所開展“新消費我做主”主題宣傳活動。6.16期間全市系統組織開展“牽手國壽健康同行財險相伴安享365"客戶節主題系列活動。本級開展健步走客戶節活動，邀請70多位客戶參加健步走活動。

積極響應“服務創客”號召，20xx年全市一線人員共達成創客保費266.13萬元，達成率102.36%，超額完成了分公司下達的260萬保費任務。

愛崗敬業，就是對自己的工作崗位保持熱情，用一種熱愛的態度對待本職工作，忠于職守、盡職盡責的工作精神、工作作風。感謝領導對我信任，讓我挑起了公司客服工作的大梁。在受命之初，我也切實感受到了責任的重大以及工作開展的難度。在競爭日益激烈的社會中，一定要有“干一行，愛一行”的精神，才能干出成績。在事務繁多冗雜的時候，我堅持每天辦公室與家兩點一線，經常因為處理事務而忘記吃飯休息，有時甚至就直接在辦公桌上小憩。事事精細成就百事，時時精細成就一生。由于客服工作開展的好壞直接關系到公司的運營和形象，工作的重要性決定了客服管理工作需要很強的細心和耐心，細節決定成敗，所以，在有良好的工作態度的同時，我同樣追求事事精細，不損害公司利益。

回顧一年來的。學習工作，雖然取得了一定的成績，但與上級的要求、工作的需要相比，還有一定的差距：一是20xx年客戶服務時效指標不理想，在管控上未做到精細管理；二是領導能力仍需加強。雖然我基本完成了客服管理人員的職責，但是在領導能力方面仍欠火候，需要繼續努力。尤其在工作重點把握及團隊建設方面仍有很大的提高空間；三是科學管理尚需完善。目前，我只是作到了一名基本合格的管理者，距離科學化管理目標仍存在許多需完善的地方，客服工作沒有創新，客服活動沒有亮點。客服主管是一個綜合職位，其工作不僅僅是墨守成規、按部就班，更需要管理的創新及溝通的暢通，這些方面我仍需不斷努力。

在今后的工作中我將取長補短，對癥下藥，本著提前一步思考、跨前一步工作的理念，不斷提高工作水平和效率，繼續推進服務能力和客戶滿意度的提升，為公司發展提供強有力的服務支撐：一是建立咨詢單管理制度，結合省公司近期出臺的《客戶訴求處理考核方案》，制定有效的管理措施；二是利用全市網點晨會制度，巡檢制度，開展日常檢查，形成常態化現場管理和現場監督模式；三是嚴格執行《客戶服務考核制度》，對服務品質檢查實行嚴格的考核制度，利用視頻監控、現場檢查等多種方式，健全服務品質監督制度。四是建立和完善獎懲激勵機制，提高窗口服務人員工作積極性。

新的征程需要我們團結努力，新的目標賦予新的使命。我相信通過公司領導的正確領導和支持，同事的積極配合，公司的工作將取得更大進步，我也將以全新的姿態、思路和舉措，全力推進客服的各項工作再上新臺階，再創新高度。