<ul id="mouqm"></ul>
  • <strike id="mouqm"></strike>
    <ul id="mouqm"></ul>

    企業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(實(shí)用16篇)

    時間:2025-06-09 作者:HT書生

    寫轉(zhuǎn)正工作總結(jié)是對自己在工作中的成長和進(jìn)步進(jìn)行評估和總結(jié)的過程。小編為大家準(zhǔn)備了一些經(jīng)典的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文,希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽饔兴鶐椭?/p>

    企業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(實(shí)用16篇)篇一

    三個月的.客服工作之后,我在這個崗位上積累了很多的經(jīng)驗(yàn),也了解了很多在這一方面的專業(yè)知識,能夠在試用期之后對自己有所總結(jié)。

    客服的日常工作就是服務(wù)客戶,解答客戶的疑問,收集客戶的信息,負(fù)責(zé)公司一部分資料的管理。在有客人到來或來電時,我能做好基本的業(yè)務(wù)問答,對客戶的疑問和咨詢進(jìn)行解答,同時保證自己的禮儀沒有錯漏,落落大方,禮貌用語,遇到刁難時也能保持鎮(zhèn)定,細(xì)心地解說,安撫客戶的情緒。

    為了使公司的業(yè)務(wù)效率得到提高,我仔細(xì)地觀察,通過各種渠道收集客戶的信息,給公司提供參考。同時將客戶的資料以及一些其他資料及時的分類、建立檔案,做好保管工作。

    為了不讓自己拖累公司的形象,學(xué)習(xí)規(guī)范的問候用語,以及向前輩請教以什么樣的方式解答會使客戶滿意。在這期間積極參加公司組織的禮儀培訓(xùn),在培訓(xùn)期間,進(jìn)行反復(fù)地聯(lián)系,讓自己在面對客戶時能夠下意識的用上這些姿勢。

    加深自己對于公司業(yè)務(wù)的影響,努力地去了解公司的產(chǎn)品,在回答客戶的問題能夠流暢的說出來,同時根據(jù)客戶的要求靈活回答,使客戶對我的服務(wù)感到滿意。

    在這三個月的工作中,我也遇見了幾次突發(fā)事件,第一次我并沒有反應(yīng)過來,還是在同事指導(dǎo)下將事情處理過去,因?yàn)榉磻?yīng)不及時,處理不到位,導(dǎo)致很多后續(xù)的麻煩還要公司內(nèi)其他員工幫忙。有了第一次的經(jīng)歷之后,在接下的幾次情況中,我慢慢地進(jìn)步,一次比一次好,到現(xiàn)在我能夠不需要別人的幫助,迅速的處理好事情,在之后匯報(bào)一下當(dāng)時的情況就可以了。

    總而言之,在三個月里,我在工作上一天比一天都有所進(jìn)步,每一次的任務(wù)過后都能對自己有所總結(jié),雖然我現(xiàn)在仍舊有一些不足的地方,但我相信,努力將改正我的缺點(diǎn),使自己將客服這份工作做得更加的完美。

    企業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(實(shí)用16篇)篇二

    1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,由個樓層主任級人員擔(dān)任,和我們共同配合,對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度,服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴,領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)行建設(shè),實(shí)行賣場互查、部門自查,每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理),現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級各商品部部門級班長級店長員工),加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理,有問題時可以及時處理,從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制,進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,并建立了全員服務(wù)管理檔案,對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次,我們將暫停員工的上崗資格,進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),使全體員工樹立危機(jī)意識,全面提升服務(wù)品質(zhì),從而營造最佳服務(wù)環(huán)境,截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號,并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),全員佩戴,通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),樹立員工服務(wù)意識,還推出服務(wù)明星候選人共44人,起到了以點(diǎn)帶面的作用。

    2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,(服務(wù)辦定期檢查,對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),我精心準(zhǔn)備后,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),并得到基層管理的好評,通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類:224例,服務(wù)類:9例,綜合類:131例,突發(fā)事件:7例)在突發(fā)事件處理方面,我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元,三店同保),只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,均屬于保險(xiǎn)范圍,從而為公司減低了損失。

    3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道,進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度,一視同仁,嚴(yán)格落實(shí),做到公平公正,不厚此薄彼,達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,管理標(biāo)準(zhǔn)化,杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題,我們還制定了整改通知單,對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次,使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,通過這種方式,管理人員的親和力得到加強(qiáng),使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

    4、賣場五大管,嚴(yán)格查場制度,對樓層提出查場重點(diǎn)。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通,并下發(fā)整改通知單,提出整改期限,并檢查跟蹤,使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實(shí),主要以硬件問題為主,我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)),杜絕一面講,一面不落實(shí)的工作被動局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查,共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次,公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主,只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,降低了以罰代管的被動局面。

    5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn),培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng),比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,那我就安排他們來講在工作時間如何有效的開展工作,從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。

    6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,從人員招聘,培訓(xùn)等方面進(jìn)行,商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主主講,累計(jì)20余課時,按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的,就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題,為顧客提供盡如您意的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,要求他們必須按照總店的管理水平去管理,雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,但我們有信心把分店的管理抓上去。

    企業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(實(shí)用16篇)篇三

    客服試用期轉(zhuǎn)正,這表明快要轉(zhuǎn)為正式的客服了,在即將轉(zhuǎn)為正式的客服的你該如何寫轉(zhuǎn)正工作總結(jié)呢?下面是由本站編輯為大家整理的“客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文”,歡迎大家閱讀,僅供大家參考,希望對您有所幫助。更多文章在本站工作總結(jié)欄目,希望您關(guān)注與閱讀。

    客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文【一】

    我于2018年3月28日正式在 客服部工作,試用期三個月。

    時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月,內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

    在這段時間的工作學(xué)習(xí)中,對同方人環(huán)有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神,團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

    我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn),期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),后來我也熟悉了每天的工作,及時提交各種報(bào)表,做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn),我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識,特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,這一點(diǎn)很重要,也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

    當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會越做越好。

    在此,在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

    客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文【二】

    時光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺來到公司已經(jīng)大半年,忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績。

    在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題,在過去半年里我學(xué)到了很多,對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個,平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作,為公司創(chuàng)造更多的效益,特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下:

    1、塑造店鋪良好形象

    顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當(dāng)朋友一樣對待,而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流,面對電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語和生動的語句,最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

    2、 學(xué)會換位思考

    當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時,可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,當(dāng)我們在為顧客處理問題時,我們要思考如何更好的為顧客解決問題,或者將心比心,當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺,我們每天會遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無理取鬧的,對待顧客時我們要持一顆平常心,認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心去服務(wù),我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,讓顧客有一個良好的購物體驗(yàn),以帶來更多潛在的成交機(jī)會。

    3、 熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

    公司作為一個從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的,作為公司客服,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

    4、有效的完成本職工作

    旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度,只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清晰,注意傾聽顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時要注意控制通話時長,避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善,語調(diào)溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

    對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題,這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問題,并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng),久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會有所提升,這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

    在過去的半年中我收獲了很多,但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景,將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,理解一些穿衣搭配知識,在分析一下顧客的購買心理,然后找出有效的.推銷手段,這樣成交的機(jī)會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,在這以后,我也是在努力改進(jìn),平時工作閑暇之余,我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動,在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則,做到心中有數(shù)。

    公司也組織過各種各樣的培訓(xùn),在年中閑暇之際,我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí),雖然學(xué)習(xí)時間不長,但也收獲了很多,對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道,但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客,如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會,拓展自己的綜合實(shí)力客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。

    客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文【三】

    首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持,是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升,我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對現(xiàn)狀不滿,為了以后有更好的收獲,現(xiàn)將工作3個月的主要工作進(jìn)行總結(jié),敬請批評指正。具體總結(jié)如下:

    一、主要完成的工作

    1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

    客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室,在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),通過培訓(xùn)和考核,規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求,加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀,推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

    在實(shí)際工作中,為體現(xiàn)熱情的服務(wù),導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,導(dǎo)醫(yī)們長期站立,不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,一天下來,腿痛腰困,但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,重復(fù)著:“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語,在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

    在部門合作中,克服部門一人一崗的困難,取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,也要支持其他科室的工作,如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,任勞任怨的認(rèn)真工作,毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

    在處理患者投訴方面,我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,答復(fù)每一個咨詢,最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢,客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,認(rèn)真了解客人情況,收集客人建議,最大程度地緩解顧客情緒,為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù),拉近醫(yī)患之間的距離,豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,增加了醫(yī)院的親和力。

    導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況,我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手,加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則,要求導(dǎo)醫(yī)們做的,自己首先做到,要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,自己堅(jiān)決不做。在工作中,量化了工作,明確了獎懲,充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,為我院爭光添彩的積極性和主動性,協(xié)調(diào)了科室間的工作,帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

    2、咨詢熱線工作

    咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口,其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來,從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長,在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績,從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作:

    (一)、制定部門咨詢師的崗位制度;

    (二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案,提高患者就診率;

    (三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);

    (四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析,便于更好地開展工作;

    (五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系,讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法,開發(fā)其身邊的患者,試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

    二、工作中的幾點(diǎn)不足

    (一)、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解,專業(yè)知識相對欠缺,雖然工作中小心瑾慎,但仍有緊張的感覺,有時難免出現(xiàn)差錯。

    (二)、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義,體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠,有時不能根據(jù)個人特點(diǎn)和個體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究,做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長。

    (三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性,在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力,在工作中有時會感覺這方面的不足,需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。

    (四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)較少,工作預(yù)見能力不強(qiáng);對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足,沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

    三、工作建議

    (一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

    (二)、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

    (三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,滿足低收入消費(fèi)者,尤其是咨詢預(yù)約病人。

    (四)、加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。

    (五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時,應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教,以免影響工作效率。

    (六)、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識,讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理,創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。

    客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文【四】

    您們好!

    我于xxxx年2月28日正式在xxx客服部工作,試用期三個月。

    時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月,內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

    在這段時間的工作學(xué)習(xí)中,對同方人環(huán)有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神,團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

    我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn),期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),后來我也熟悉了每天的工作,及時提交各種報(bào)表,做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn),我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識,特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,這一點(diǎn)很重要,也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

    當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會越做越好。

    在此,在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

    企業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(實(shí)用16篇)篇四

    偶然的機(jī)會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已有大半年了,感覺時間挺快的,一坐一天,一個星期,一個月就坐沒了。有時感覺挺好的,不用干什么,但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因?yàn)橘I家來自五湖四海的。

    在做客服期間,我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠,可不可以包郵等等之類的問題,本身我自己也會從網(wǎng)上購物,買東西想買實(shí)惠,這個我可以理解,因此能夠理解客戶的心情,但是我現(xiàn)在的立場不同了,不再是一個購物者而是一個銷售者,當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,想在不優(yōu)惠的情況下成交,對于這類問題當(dāng)然不會同意,一旦退讓,顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià),所以,針對此類問題,我覺得態(tài)度要和善,委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售,敬請諒解,對于在發(fā)貨中存在的問題,給顧客帶來麻煩的,那就只有賠禮道歉,承認(rèn)錯誤,在的客戶面前裝可憐,一般人都是會心軟的,我也是親身經(jīng)歷的,不過客戶基本上都是蠻諒解的,收到貨后就很滿意的來告知了。

    后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,第一次認(rèn)識這么多的面料,以前買衣服從來都不知道面料這個詞,看著哪樣好看就買了,也不會去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢,現(xiàn)在終于知道了,什么面料好,什么面料透氣,有彈性,面料不一樣價(jià)格也不一眼,現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解,也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小,哪家的偏大,按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷的衣服出去,和客人溝通是一個鍛煉人的腦力,應(yīng)變能力,說話的技巧,同時也鍛煉人的耐心,要細(xì)心的對待每一個客戶,讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。

    感謝您的耐心觀看!

    t h a n k y o u f o r w a t c h i n g!

    祝您:工作順利!

    企業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(實(shí)用16篇)篇五

    尊敬的:

    首先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出寶貴的時間看我的總結(jié),也很榮幸地能夠成為貴司的.一員。

    我從入職至今已快三個月了,這幾個月里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的匡助下,我對工作流程了解很多,后來又經(jīng)由培訓(xùn),又使我了解了以“以情服務(wù)、專心做事、務(wù)實(shí)高效、開拓進(jìn)取”為核心的企業(yè)文化及各項(xiàng)規(guī)章軌制。

    工作中我對來訪的客人以禮相待,保持著熱情,耐心地匡助,對他們提出的題目不能回答時,我向領(lǐng)班、老隊(duì)員請教后,給予解答;工作中時刻想著自己代表的是,對處理違規(guī)違紀(jì)的事情都是做到‘禮先到’,不擺架子,耐心地和他們溝通,于他們談心,避免和他們矛盾,影響公司形象。

    奧特萊斯、四樓影院施工期間,我按軌制、按程序?qū)と诉M(jìn)行治理,天天對進(jìn)出的職員、貨物進(jìn)行嚴(yán)格的檢查,以免可疑職員進(jìn)入、公司財(cái)物被盜;對于那些安全措施不到位的,好比:‘進(jìn)入施工區(qū)域沒戴安全帽;高空功課沒系安全帶;動火時沒有滅火舉措措施’等之類的現(xiàn)象,我都按照公司的軌制、程序進(jìn)行整改處罰,把各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位,以確保施工期間零事故。

    對領(lǐng)導(dǎo)的鋪排是完全的聽從,并不折不扣的執(zhí)行;以堅(jiān)持到‘最后一分鐘’的心態(tài)去工作,一如既往地做好天天的職責(zé);糊口中我也經(jīng)常關(guān)心同事,常常于他們談心、交流,他們不開心時,我就會去開導(dǎo)他們,給他們講笑話,逗他們開心。我始終以一個學(xué)者的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗(yàn)。

    工作中我也有良多不足處,但我時刻以“合格金源人”的尺度來要求自己,以同事為榜樣去提醒自己,爭取能做一名合格的金源人,能在世紀(jì)金源這個大舞臺上展示自己,能為世紀(jì)金源的燦爛奉獻(xiàn)自己的一份氣力。

    這是篇好范文參考內(nèi)容,講的是關(guān)于他們、自己、工作、公司、領(lǐng)導(dǎo)、金源、進(jìn)行、施工等方面的內(nèi)容,覺得好就按(ctrl+d)收藏下。

    企業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(實(shí)用16篇)篇六

    我于20xx年x月xx日正式在xxx客服部工作,試用期三個月。

    時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月,內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

    在這段時間的工作學(xué)習(xí)中,對同方人環(huán)有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神,團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

    我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn),期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),后來我也熟悉了每天的工作,及時提交各種報(bào)表,做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn),我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識,特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,這一點(diǎn)很重要,也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

    當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會越做越好。

    在此,在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

    企業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(實(shí)用16篇)篇七

    從20xx年11月30日到現(xiàn)在已經(jīng)三個月了,期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作生活上給了我很多幫助。公司客服中心剛剛上線。通過日常工作和學(xué)習(xí),對客服中心和客服的建設(shè)有了更高的認(rèn)識,并積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通,從而盡快融入東興證券。

    在試用期內(nèi),我主要負(fù)責(zé)完成以下任務(wù):

    1.由于公司客服中心客服平臺處于開發(fā)階段,我首先利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)提出了客服平臺的功能需求。20__年12月14日和12月22日,我組織總部客服中心和銷售部的工作人員對客服平臺進(jìn)行了測試,同時及時將測試結(jié)果反饋給鄭錦公司的工作人員,并與鄭錦公司的工作人員進(jìn)行了溝通,討論客服平臺的功能改進(jìn)。20xx年1月15日,我完成了功能改進(jìn)提案并將其提交給鄭錦。

    8.根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,為了加強(qiáng)公司各部門之間的業(yè)務(wù)溝通,負(fù)責(zé)收集整理每天收市后當(dāng)天的疑難業(yè)務(wù),每周將疑難業(yè)務(wù)總結(jié)發(fā)送給總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)部門客服主管。

    通過以上任務(wù)的完成,我發(fā)現(xiàn)還有很多方面需要改進(jìn):

    3.對于公司客戶的施工階段

    根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn),同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作,對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作,認(rèn)真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作,同時認(rèn)真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè),而且加強(qiáng)對自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理,積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項(xiàng)工作。

    企業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(實(shí)用16篇)篇八

    時光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺來到公司已經(jīng)三個多月了,忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績。

    在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題,在過去一年里我學(xué)到了很多,對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的,平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作,為公司創(chuàng)造更多的效益,特將今年的經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下:

    1、塑造店鋪良好形象。

    顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當(dāng)朋友一樣對待,而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流,面對電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語和生動的語句,搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

    2、學(xué)會換位思考。

    當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時,可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,當(dāng)我們在為顧客處理問題時,我們要思考如何更好的為顧客解決問題,或者將心比心,當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺,我們每天會遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無理取鬧的,對待顧客時我們要持一顆平常心,認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心去服務(wù),我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,讓顧客有一個良好的購物體驗(yàn),以帶來更多潛在的成交機(jī)會。

    3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識。

    公司作為一個從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的,作為公司客服,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

    4、有效的完成本職工作。

    旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度,只有及時回復(fù)才能讓顧客感受到我們的熱情,為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清晰,注意傾聽顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時要注意控制通話時長,避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善,語調(diào)溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

    對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題,這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問題,并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng),久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會有所提升,這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

    在試用期階段我收獲了很多,但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景,將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,理解一些穿衣搭配知識,在分析一下顧客的購買心理,然后找出有效的推銷手段,這樣成交的機(jī)會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,在這以后,我也是在努力改進(jìn),平時工作閑暇之余,我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動,在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則,做到心中有數(shù)。

    企業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(實(shí)用16篇)篇九

    時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間,我來xx公司已有三個月了,回首三個月的時光,不僅感慨萬千,現(xiàn)將三個月來的工作進(jìn)行總結(jié)如下:

    在工作中發(fā)現(xiàn)問題,找出原因,找到解決問題的辦法不斷改進(jìn)不斷提高。所以說注意物流工作的細(xì)節(jié)是非常重要的。其次,不要主觀。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況,要冷靜觀察,不可盲目去處理,認(rèn)真落實(shí)。不要強(qiáng)調(diào)“以自我為中心”,而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“整體利益優(yōu)先”,在工作中要發(fā)揚(yáng)“有人負(fù)責(zé)我服從,無人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神。如受理時、回復(fù)客戶時、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事,按部就班,簡單的事情更要認(rèn)真對待。記得有句話這樣說的“簡單的事情重復(fù)做,當(dāng)成功來臨時擋也擋不住”。對于物流來說成功就是準(zhǔn)時、無誤、高效率。再次,勇于承擔(dān)。工作是先做人后做事,性格決定命運(yùn),態(tài)度決定一切,溝通解決一切。出現(xiàn)問題要勇于承擔(dān),比如輸單時出現(xiàn)錯誤,或者周末值班時事情沒有處理好,說一句“不好意思,我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么,否則大家一起承擔(dān),這樣也不好。出現(xiàn)問題不要推卸責(zé)任。講講當(dāng)時的情況,說說出現(xiàn)的原因,大家一起來借鑒一下,以免下次犯同樣的錯誤,說不定領(lǐng)導(dǎo)還會夸他誠實(shí)呢,是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團(tuán)結(jié)。第四,不可情緒化。當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了,生活中出現(xiàn)什么不開心的事,不可情緒化,不能影響工作或別人。把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說出自已的想法和建議。因?yàn)槟銓㈦S時應(yīng)對意料之外的事情,所以物流工作要有一顆平常心,與人為善的心,說出的話會不會傷害到人家,會不會產(chǎn)生矛盾等等,要增加集體榮譽(yù)感,增強(qiáng)集體凝聚力。

    最后,定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn)。企來的戰(zhàn)略在變,執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變,所以對員工進(jìn)行工作及生活的溝通,思想溝通、對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)(如師傅帶徒弟)、全方面素質(zhì)培訓(xùn)。如航空常識培訓(xùn)、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流、外部參觀學(xué)習(xí)、物流管理培訓(xùn)等等。益處是公司有了高素質(zhì)人才,適應(yīng)了當(dāng)前的發(fā)展變化,而員工更好的充實(shí)了自己、更好的完成工作、更多的付出。

    企業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(實(shí)用16篇)篇十

    光陰似箭,一晃三個多月的外運(yùn)生活快過去了,工作以來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。

    思想上,自覺遵守我司的規(guī)章制度,堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,曾為自己的平凡而失落過,也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過,然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,同時也積極的向黨組織進(jìn)行靠攏,于09年的7月1日像黨遞交了申請書,并時時刻刻接受黨的考查,希望早日加入中國共產(chǎn)黨。

    學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,憑著對專業(yè)知識和技能的強(qiáng)烈追求,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外,還注意各方面知識的擴(kuò)展,廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識,從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠實(shí)守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān),從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)理論的同時,把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上,使理論水平變得更簡單。

    工作上,本人自20年z月日至20年月日,一直負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作,主要負(fù)責(zé)資料申報(bào)工作和單證客服工作,不管走到哪里,都嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),爭當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,我已熟練掌握報(bào)關(guān)申報(bào)、倉單統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù),成為資料組的全能的資料員。

    記得,剛進(jìn)物流行,為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù),我每天都提前一個多小時到崗,除了在工作態(tài)度我盡心盡力,在公司組織的各項(xiàng)活動中我也積極響應(yīng),經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。

    在此,對所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié)。操作中心資料員主要負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)資料的登記、整理、派發(fā)。具體內(nèi)容主要包括四個方面:1、報(bào)關(guān)單的申報(bào)、打印。2、報(bào)關(guān)資料的派發(fā),入倉單的修改、打印,入倉單的資料補(bǔ)充(商品編碼及副計(jì)量),工作量的統(tǒng)計(jì)錄入,經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā)。3、報(bào)關(guān)單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)狀態(tài)),應(yīng)客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報(bào)關(guān)單、入倉單和出倉單。4、轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)本的登記、派發(fā),手冊的簽收、派發(fā)。我主要負(fù)責(zé)第1方面的工作,期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作。總的來說,第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯,尤其是入倉單的資料補(bǔ)充方面。由于剛開始經(jīng)驗(yàn)不足,我在工作過程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過這些差錯。比如:報(bào)關(guān)單反復(fù)重報(bào),開始工作時速度較慢等,總體來看,在為期一年多的資料員崗位工作中,我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績和進(jìn)步:熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗(yàn);對公司的流程有了更為全面更為具體的認(rèn)識和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時加以解決的能力;認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù),協(xié)助單證加速流通,盡快通關(guān)。

    單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作,審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后,參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù),對比無誤后進(jìn)行跟蹤,再將單證交付審單員審核;對于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問題,第一時間與客戶進(jìn)行溝通,迅速解決。在客服工作中,為了能更好的服務(wù)客戶,針對不同層次、不同需求的客戶,我給予不同的幫助和服務(wù),這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源,與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的急時性、準(zhǔn)確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時加強(qiáng)與同事間的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒,形成一個團(tuán)體力量,這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉,從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨(dú)立操作,別人急自己更急。現(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責(zé)。

    最后,我想說的是,作為我司的一員,一直秉承小收獲多奉獻(xiàn)的理念。今后工作的努力方向:發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長才干;發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,博覽群書,在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好,樹立公司的良好形象。

    企業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(實(shí)用16篇)篇十一

    尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

    您好!

    首先;非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會,對此,感到無比的.榮幸。

    我于20xx年x月xx日來到公司實(shí)習(xí)工作;現(xiàn)如今三個月的試用期將滿。根據(jù)公司規(guī)章制度,現(xiàn)鄭重申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。

    本人工作認(rèn)真熱情,細(xì)心且有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,勤勉不懈,性格開朗,具有良好的團(tuán)隊(duì)意識;責(zé)任感強(qiáng),確保完成本職工作,與同事相處融洽,配合同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作;積極學(xué)習(xí)新知識,技能,主動向同事學(xué)習(xí);并利用下班時間充電,提高自身綜合素質(zhì)。

    最后;我相信在全體員工的共同努力下,我們的業(yè)績會愈來愈好,我們的明天必將更加輝煌,在今后的工作中;作為客服部團(tuán)隊(duì)的一員,我將更加努力上進(jìn);實(shí)現(xiàn)自我;創(chuàng)造價(jià)值。

    因此,懇請上級領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正,讓我成為一名正式員工。謝謝!

    此致敬禮

    申請人簽名:

    日期:

    企業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(實(shí)用16篇)篇十二

    xx年的暑假兩個月時間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了xx通訊科技有限公司開展的暑期實(shí)習(xí)活動。通過兩個月的實(shí)習(xí)生活,深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作,但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現(xiàn)在回想起來,當(dāng)時的一系列情景仍舊歷歷在目。

    首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會,雖然,當(dāng)時并不知道客服代表具體是個什么崗位,但是還是懷揣著一份期待和驚喜,畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來,與收到錄用通知的同學(xué)一起于x月xx日一同去了位于成都市xx的xx公司所在地,進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道,所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候,都顯得有些失落。但后來,除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參加實(shí)習(xí)外,其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工作。

    接下來,就是對我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),主要有關(guān)于xx公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和了解,如:公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時效性等;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運(yùn)用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的.事情時,我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對;了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式。

    最后,在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后,我們便開始了正式上崗實(shí)習(xí),與公司的正式員工一樣,接聽來自全國各地的客戶電話。當(dāng)然,我們只接聽xxxxx熱線的1號鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作,如果遇見客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù),我們則幫其轉(zhuǎn)至2號鍵,有查詢同事對其進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)然,在正式實(shí)習(xí)上崗期間,我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會,了解新的業(yè)務(wù)知識或是對自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié)。同時,我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外,公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個全面的了解,在多方努力溝通下,參與實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進(jìn)行參觀了解,以增強(qiáng)自身對快遞行業(yè)本身的理解。

    實(shí)習(xí)工作于x月xx日結(jié)束,x月xx日,公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會議。會上,我們實(shí)習(xí)老師對我們在實(shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布,同時,公司領(lǐng)導(dǎo)們也對我們在實(shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價(jià),并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外,公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料。自此,為期兩個月的實(shí)習(xí)工作正式結(jié)束。

    企業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(實(shí)用16篇)篇十三

    我從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7個月來,我們面對了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下:

    1、管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。

    2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù),適時贊美等工作規(guī)程。

    3、員工按時上下班,打考勤,請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

    4、員工分工明確,工作內(nèi)容落實(shí)到人,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

    1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,文件、記錄清楚。

    2、建立了清潔、維修日巡檢表,落實(shí)交班工作記錄本。

    3、客服組每周二下午召開一次周例會,在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,及時上報(bào)主管,請示工作。

    4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385件,其中住戶咨詢155件,意見建議43件,住戶投訴69件,公共維修752件,居家維修740件,其它服務(wù)626件,表揚(yáng)23件。

    5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,車卡380張,非機(jī)動車張。

    6、建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,共計(jì)23盒。同時,初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調(diào)閱。

    及時處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計(jì)較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi),在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

    1、對正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。

    2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,一方面報(bào)學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,落實(shí)維修。

    企業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(實(shí)用16篇)篇十四

    五年前,懷著對未來生活的美好向往,懷著對工作的無限憧憬,我成為了一名xxxx銀行的普通員工,從那天起,在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中,我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心,堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平,以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶,以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,感受到了集體的溫暖和力量,并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評。

    我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,同時也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo):嚴(yán)格要求自己,不斷努力提高自己的專業(yè)技能,不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)面,親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù),成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締,理解了服務(wù)的內(nèi)涵,深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識,才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程,提高自身分析和處理問題的能力,不斷提高服務(wù)和服務(wù)水平,從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念,增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度,從而贏得客戶的信任,進(jìn)而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。

    微笑,是自信的一種表示,是無聲的語言,她傳遞著友好的信息,她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口,柜臺員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象,微笑是員工心靈的窗口,是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。

    比起年輕漂亮的同事,我沒有先天有利的條件,但我相信“相由心生”,只有發(fā)自內(nèi)心的`微笑才最具魅力,才能把一顆真誠的心傳遞給客戶,用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑,來溫暖客戶的心靈,從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源,有了客戶才有我們的存在,服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命,所以無論工作壓力多大,還是工作多累,還是家有煩心事忙碌到深夜,都不能擺出一副不開心的臉色,因?yàn)檫@樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人,將會引起客戶的猜疑和不滿,無形中會把許多客戶拒之門外。

    有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后,他告訴我們,他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù),相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好,我真誠自然的微笑讓他備感親切,在華夏銀行有家的感覺,雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方,可他還是愿意舍近求遠(yuǎn)的來我行辦理業(yè)務(wù),成為我行的忠實(shí)客戶。其實(shí)在每天的工作中,隨時隨地都面對著客戶審視的目光,就好象是每天都要面對“考官”,我做到了多少,也就意味著“考官”能給我打多少印象分,也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我,客戶對我的態(tài)度,實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子,不能去挑剔鏡子的不好,而是要更多地反省鏡子里的自己,哪里不夠好,哪里需要改進(jìn)。然而要使所有客戶都對自己的示滿意那是很難的一件事,但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準(zhǔn)備工作做充分外,微笑就是無堅(jiān)不摧的利器,保持良好的心態(tài),養(yǎng)成微笑的習(xí)慣,而且不僅僅是我自己微笑,更要讓我們的客戶微笑,這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切,在給別人帶來快樂的同時,我自己也能從中得到快樂。

    古語云:“工欲善其事,必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,嫻熟的操作技巧,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員,沒有從事過類工作,銀行工作對我來說是一片嶄新的天空,所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高,深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ),只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率,贏得客戶的信賴。

    企業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(實(shí)用16篇)篇十五

    首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持,是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升,我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年,為更好的收獲,我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足,不斷完善和提高自己的管理水平,有效提高部門工作質(zhì)量。

    在目前的工作中,我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作,根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,本部門工作順暢,由于入職時間短,現(xiàn)將工作3個月的主要工作進(jìn)行總結(jié),敬請批評指正。具體總結(jié)如下:

    客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室,在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),通過培訓(xùn)和考核,規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求,加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀,推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,為我院創(chuàng)建"品牌名院"的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

    在實(shí)際工作中,為體現(xiàn)熱情的.服務(wù),導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,導(dǎo)醫(yī)們長期站立,不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,一天下來,腿痛腰困,但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,重復(fù)著:"您好"、"請問我能幫您忙嗎"、"請您稍等"、"對不起"等服務(wù)用語,在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

    在部門合作中,克服部門一人一崗的困難,取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,也要支持其他科室的工作,如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,任勞任怨的認(rèn)真工作,毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

    在處理患者投訴方面,我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,答復(fù)每一個咨詢,最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢,客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,認(rèn)真了解客人情況,收集客人建議,最大程度地緩解顧客情緒,為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù),拉近醫(yī)患之間的距離,豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,增加了醫(yī)院的親和力。

    導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況,我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手,加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則,要求導(dǎo)醫(yī)們做的,自己首先做到,要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,自己堅(jiān)決不做。在工作中,量化了工作,明確了獎懲,充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,為我院爭光添彩的積極性和主動性,協(xié)調(diào)了科室間的工作,帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

    咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口,其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來,從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長,在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績,從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作:

    (一)、制定部門咨詢師的崗位制度;

    (二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案,提高患者就診率;

    (三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);

    (四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析,便于更好地開展工作;

    (五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系,讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法,開發(fā)其身邊的患者,試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

    (一)、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解,專業(yè)知識相對欠缺,雖然工作中小心瑾慎,但仍有緊張的感覺,有時難免出現(xiàn)差錯。

    (二)、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義,體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠,有時不能根據(jù)個人特點(diǎn)和個體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究,做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長。

    (三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性,在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力,在工作中有時會感覺這方面的不足,需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。

    (四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)較少,工作預(yù)見能力不強(qiáng);對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足,沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

    (一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

    (二)、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

    (三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,滿足低收入消費(fèi)者,尤其是咨詢預(yù)約病人。

    (四)、加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。

    (五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時,應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教,以免影響工作效率。

    (六)、讓全員樹立"顧客不滿危機(jī)"意識,讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理,創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。

    企業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(實(shí)用16篇)篇十六

    年6月30日,白象春華求是學(xué)校市場部分成立了,在將近半年時間內(nèi),逐漸展開市場工作,從甚么都沒有的市場部,漸漸的在單位中成長,做到市場工作先調(diào)查,其次匯報(bào),接著計(jì)劃,再執(zhí)行,最后是總結(jié)提煉,現(xiàn)在所需的資料都可以拿出,迎接總部考核。

    在單位業(yè)績上可以知道我們市場部分是做的不好的,由于今年的招生業(yè)績基本是和往年持平,對當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來講,地理環(huán)境上風(fēng)、學(xué)校師資都在我們之下,對手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào),這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌瞿鞘且粋€必定性。

    下面我對我們部分的工作做一下回納。

    1.部分建設(shè):部分剛剛啟動,市場體系還不是很完全,可是展開市場工作職員嚴(yán)重不足;。

    2.部分職員培訓(xùn):經(jīng)過大半年的打磨,并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已有很屢次,已基本上把握了市場招生工作,但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部分職員少、任務(wù)重,故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

    5.部分創(chuàng)新性:新業(yè)務(wù)的開辟不夠,業(yè)務(wù)增長小,業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)步;。

    6.整頓單位內(nèi)部市場品牌資料,迎接總部考核;。

    7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo),為此我對他們表示由衷的感謝。

    您們好!我于年2月28日正式在客服部工作,試用期三個月。

    時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月,內(nèi)心不禁感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

    在這段時間的工作學(xué)習(xí)中,對同方人環(huán)有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神,團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

    我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn),期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),后來我也熟悉了每天的工作,及時提交各種報(bào)表,做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn),我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識,特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,這一點(diǎn)很重要,也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

    當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會越做越好。

    在此,在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

    尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

    我于3月6日入職至今將滿兩個月了。時光飛逝,在緊張、忙碌而又充實(shí)的工作中,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,工作中有進(jìn)步也有需要提升的地方。下面就我入職兩個月來的工作,做出如下總結(jié)。

    猜你喜歡 網(wǎng)友關(guān)注 本周熱點(diǎn) 精品推薦
    服裝行業(yè)是一個涉及生產(chǎn)、銷售、設(shè)計(jì)和時尚潮流的綜合性產(chǎn)業(yè)。如果你對服裝搭配需要一些靈感,可以看看下面這些時尚達(dá)人的總結(jié),他們的搭配技巧或許能為你提供一些幫助。
    演講稿的成功與否,往往取決于演講者對話題的理解和對觀眾需求的把握。演講稿范文的寫作有很多精彩的范例,通過欣賞可以提升我們的審美和表達(dá)能力。尊敬的教師,親愛的同學(xué)
    環(huán)保工作的成果不僅能夠改善環(huán)境,還能夠提升人們的生活質(zhì)量。范文中的環(huán)保總結(jié)展示了作者對環(huán)保問題的深刻思考和積極行動。尊敬的縣長:您好!我是城關(guān)小學(xué)六年級4班的—
    范文范本可以幫助我們認(rèn)識和分析不同水平的作文,提高我們的審美和鑒賞能力。如果您對寫作范本有興趣,以下是一些不錯的推薦,可以供您參考借鑒。摘要:近年來,隨著我國社
    在作文的中間部分,可以適當(dāng)展開與主題相關(guān)的內(nèi)容,豐富作文的內(nèi)容和論述。以下是一些優(yōu)秀作文的篇章,希望能夠給你一些創(chuàng)作的靈感。這時候爸爸讓我用紅色畫爺爺?shù)哪挲g。隨
    培訓(xùn)讓我與其他行業(yè)的從業(yè)者進(jìn)行交流,互相啟發(fā),增加了自己的視野。以下是小編為大家收集的培訓(xùn)心得范文,供大家參考和借鑒。習(xí)近平總書記在20xx年秋季學(xué)期中央黨校(
    發(fā)言稿中的語言應(yīng)該簡練、明確,避免使用過多的修飾詞和拖沓的表達(dá),以便讓聽眾更好地理解演講內(nèi)容。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀發(fā)言稿范文,供大家參考借鑒。
    通過寫培訓(xùn)心得體會,我們可以更好地把握自己的學(xué)習(xí)進(jìn)程和效果。請大家共同欣賞以下培訓(xùn)心得體會范文,相信其中會有一些與你的學(xué)習(xí)經(jīng)歷相近的感受。隨著時代發(fā)展,人才培養(yǎng)
    規(guī)章制度的宣傳和解釋工作同樣重要,它可以幫助成員充分理解規(guī)章制度的意義和重要性。通過遵守規(guī)章制度,可以預(yù)防和減少組織內(nèi)部的糾紛和沖突,維護(hù)組織穩(wěn)定。
    人生總結(jié)是一種內(nèi)省的過程,通過總結(jié),我們可以更深入地理解自己的情感、思想和價(jià)值觀。小編在這里為大家呈現(xiàn)一些優(yōu)秀的人生總結(jié)范文,希望能夠給您的寫作帶來一些新的靈感
    范文是一種規(guī)范和規(guī)范化的文體,它可以幫助我們更好地理解和運(yùn)用寫作技巧。以下是小編為大家收集的范文范本,供大家參考,希望能對大家寫作有所幫助。新冠肺炎疫情防控期間
    在月工作總結(jié)中,我們可以列出本月取得的成就和遇到的困難,以便更好地制定下一步的行動計(jì)劃。下面是小編整理的幾篇優(yōu)秀的月工作總結(jié),供大家參考和學(xué)習(xí),希望能夠?qū)Υ蠹业?/div>
    優(yōu)秀作文具備深入思考的思維能力,能夠以獨(dú)特的視角觸動讀者的心靈。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的作文范文,歡迎大家共同學(xué)習(xí)和交流。今天,我們?nèi)Hド虾R吧鷦游飯@秋游,
    通過個人總結(jié),我們可以找到自己在學(xué)習(xí)和工作中的不足,從而加以改進(jìn)。在撰寫個人總結(jié)之前,可以先了解一些優(yōu)秀的范文,對寫作的風(fēng)格和結(jié)構(gòu)有一個更清晰的認(rèn)識。
    運(yùn)動會是學(xué)校教育的重要組成部分,通過參與各項(xiàng)比賽,培養(yǎng)學(xué)生們堅(jiān)持和努力的精神。運(yùn)動會不僅展現(xiàn)了同學(xué)們的才藝和風(fēng)采,也傳遞了校園的活力和青春的力量。紅色的跑道,承
    一個良好的暑假計(jì)劃可以讓我們在暑假中獲得更多的成就感和滿足感。小編為大家整理了一些暑假計(jì)劃參考范文,供大家參考借鑒。一、計(jì)劃實(shí)施的目標(biāo):1、提高自己在語文、數(shù)學(xué)
    期末考試是一學(xué)期學(xué)習(xí)的結(jié)束,也是學(xué)生們檢驗(yàn)自己所學(xué)知識的時刻。下面是一些備考期末考試的注意事項(xiàng),希望能幫助到大家。(二)聽一聽:還有一些名人和偉人看待時間在人生
    教師演講稿是教師與學(xué)生、家長、同行交流的橋梁和紐帶。在這里,小編為大家準(zhǔn)備了一些充滿智慧和感悟的教師演講稿,希望能夠給大家?guī)韱l(fā)和思考。演講稿的寫法比較靈活,
    作為一名語文老師,我經(jīng)常鼓勵學(xué)生多寫作文,通過不斷練習(xí)提高自己的寫作水平。為了幫助大家更好地掌握優(yōu)秀作文的要領(lǐng),小編為大家準(zhǔn)備了一些經(jīng)典優(yōu)秀作文的解析和點(diǎn)評。
    通過月工作總結(jié),我們可以更好地了解自己的工作方式和方法,并找到改進(jìn)的空間。在下面的范文中,我們可以看到作者對過去一個月的工作進(jìn)行了詳細(xì)的總結(jié)和分析,希望能夠給大
    撰寫發(fā)言稿時,演講者應(yīng)通過多次修改和反復(fù)訓(xùn)練,不斷改進(jìn)表達(dá)方式和語言技巧,提高演講的表達(dá)能力和自信心。在撰寫發(fā)言稿時,大家可以結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn),以及這些范文
    優(yōu)秀的作文不僅僅是一種文字的串聯(lián),更是一種思維的展示和思想的碰撞。我們精心挑選了一些膾炙人口的優(yōu)秀作文,希望能夠引起大家的思考和共鳴。聆聽大自然的聲音沒有人會聆
    家長會是學(xué)校與家長共同解決學(xué)校發(fā)展中存在問題的重要途徑。接下來是小編為大家準(zhǔn)備的一些家長會議議程范本,希望對大家組織家長會有所幫助。尊敬的各位老師家長:大家晚上
    人生總結(jié)是為了更好地理解人生的意義和價(jià)值,以及我們在其中所扮演的角色。在下面,小編為大家整理了一些優(yōu)秀的人生總結(jié)范文,供大家用來參考和學(xué)習(xí)。“不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎能見
    總結(jié)是為了能夠更好地把握未來的發(fā)展方向和改進(jìn)提供指導(dǎo)和借鑒。小編整理的這些總結(jié)范文都是經(jīng)過認(rèn)真篩選和編輯的,希望能夠?qū)Υ蠹业目偨Y(jié)寫作有所啟發(fā)。20xx年12月3
    通過大班教案的實(shí)施,可以培養(yǎng)幼兒的觀察力、思維能力和創(chuàng)造力。接下來是一些經(jīng)驗(yàn)豐富的教師分享的大班教案范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。1.欣賞詩歌,理解詩歌內(nèi)容,感受詩歌
    感謝各位嘉賓的蒞臨,我將竭盡全力,為大家呈現(xiàn)一場精彩的活動。接下來,請跟隨小編的腳步,一起欣賞一些優(yōu)秀主持人的開場白。男:新年的鐘聲即將敲響,時光的車輪又留下了
    調(diào)查報(bào)告需要進(jìn)行大量的信息搜集和數(shù)據(jù)分析,因此需要耐心和細(xì)心的態(tài)度。以下調(diào)查報(bào)告范文是根據(jù)真實(shí)的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行撰寫的,希望能對大家的調(diào)查報(bào)告寫作提供一些幫助。
    撰寫一篇成功的演講稿范文要注重內(nèi)容的獨(dú)特性和有趣性,要根據(jù)不同的場合和聽眾的需求來選擇合適的表達(dá)方式和語言風(fēng)格,以期達(dá)到最好的傳播效果。以下是小編為大家收集的演
    活動方案的制定需要與相關(guān)人員充分溝通和協(xié)商,以獲得支持和配合。以下是一些經(jīng)過實(shí)踐驗(yàn)證的活動方案,希望能對你的活動有所幫助。我們在時代春風(fēng)里,我們在燦爛陽光下,迎
    財(cái)務(wù)工作總結(jié)包括對財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)指標(biāo)、會計(jì)制度等方面的綜合分析。我們整理了一些優(yōu)秀的財(cái)務(wù)工作總結(jié)范文,希望能給大家提供一些參考。財(cái)務(wù)部根據(jù)公司差旅費(fèi)的實(shí)際執(zhí)行情
    在這個美好的時刻,我代表組織委員會,表示最誠摯的歡迎和衷心的感謝。感謝大家的關(guān)注和支持!接下來是小編整理的一些主持詞范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師
    范文范本能夠提供給讀者豐富的寫作模板和寫作思路,使我們在寫作總結(jié)時更加得心應(yīng)手。通過閱讀范文范本,我們可以加深對不同領(lǐng)域和不同題材的了解,提升自己的綜合素質(zhì)和見
    范文范本是指在特定主題、特定領(lǐng)域內(nèi)較為優(yōu)秀和典型的樣本文章,它可以作為學(xué)習(xí)和參考的對象,幫助我們提高寫作水平。以下是小編為大家整理的一些范文范本,供大家學(xué)習(xí)和借
    幼兒園教案的編寫是教師的一項(xiàng)重要工作,需要認(rèn)真思考和周密安排。以下是小編為大家匯總整理的幼兒園教案,希望能給幼教工作者提供一些啟發(fā)和參考。設(shè)計(jì)意圖:在玩娃娃家時
    作文是學(xué)生語文學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容,通過寫作可以培養(yǎng)學(xué)生的思維和觀察力,促進(jìn)自我成長和品德的培養(yǎng)。請大家一起欣賞小編為大家準(zhǔn)備的一些優(yōu)秀作文樣本,希望能夠給大家?guī)韱?/div>
    個人總結(jié)是一種重要的反思和思考的方式,可以幫助我們更好地了解自己的成長軌跡和發(fā)展動力。以下是小編為大家分享的一些個人總結(jié)樣本,希望對大家的寫作有所啟發(fā)。
    教學(xué)工作計(jì)劃是教師在教學(xué)過程中的一項(xiàng)必備工具,能夠幫助教師合理安排教學(xué)內(nèi)容和時間。請大家一起來看看小編整理的這些教學(xué)工作計(jì)劃范文,相信會對大家的教學(xué)工作有所幫助
    4.護(hù)理是一項(xiàng)細(xì)致入微的工作,護(hù)士們需要細(xì)心觀察、記錄和評估病人的健康狀況。以下是一些護(hù)理工作中遇到的問題和解決方法,希望對大家有所幫助。為認(rèn)真落實(shí)上級疫情防控
    范文范本是我們學(xué)習(xí)和提高寫作水平的重要資料,它可以指導(dǎo)我們?nèi)绾螌懗鲆黄獌?yōu)秀的文章。在這里,大家可以看到一些備受贊譽(yù)和認(rèn)可的范文范本,希望能夠?yàn)榇蠹业膶懽髦诽峁?/div>
    寫月工作總結(jié)可以讓我們更加有條理地整理和梳理工作內(nèi)容,從而更好地發(fā)現(xiàn)問題和找到解決方案。請大家跟著小編一起來看看下面這些范文,希望對你的月工作總結(jié)有所幫助。
    通過月工作總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)并分析出自己在工作中的不足之處,從而找到改進(jìn)的方向。下面是一些關(guān)于月工作總結(jié)的范文,希望能夠給大家提供一些啟示和靈感。一、作為一名預(yù)
    優(yōu)秀作文的語言表達(dá)要準(zhǔn)確、生動,充滿變化,能夠吸引讀者的注意力,讓人不斷駐足。以下是小編為大家準(zhǔn)備的一些優(yōu)秀作文范文,希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽魈峁┮恍﹩⑹竞椭笇?dǎo)。
    心得體會是通過自己親身經(jīng)歷,對某種事物或經(jīng)歷感悟和思考的文字表達(dá)。它可以讓人更好地反思和總結(jié)自己的所思所感,從而獲得更多的經(jīng)驗(yàn)和智慧。我覺得寫一篇心得體會真的是
    通過讀后感的寫作,我們可以與他人分享我們的閱讀體驗(yàn)和感受,促進(jìn)文學(xué)交流與討論。以下是一些讀后感的樣例,希望可以幫助大家更好地理解和掌握這一寫作技巧。
    三年級教案的編寫需要結(jié)合教學(xué)資源和教材的內(nèi)容,設(shè)計(jì)出符合教學(xué)目標(biāo)的活動。以下教案是經(jīng)過實(shí)踐驗(yàn)證的,已經(jīng)取得了良好的教學(xué)效果。1.通過背唱、做律動等活動,使學(xué)生順
    月工作總結(jié)是對一個月內(nèi)的工作情況進(jìn)行總結(jié)和概括的一種書面材料,通過總結(jié)工作表現(xiàn),可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作方法,提升工作效率。我想我們每個月都需要寫一份工作
    規(guī)章制度可以幫助個體明確自己的任務(wù)和責(zé)任,并且為其提供發(fā)揮才能的平臺。規(guī)章制度涉及各個領(lǐng)域,包括法律、教育、勞動等。如何制定一套科學(xué)合理的規(guī)章制度是非常重要的。
    國旗下講話稿應(yīng)該具備簡潔明了、言之有物、情感飽滿、儀式感強(qiáng)等特點(diǎn),以打動人心、激發(fā)共鳴。以下是一些精選的國旗下講話稿例文,希望可以激發(fā)同學(xué)們的創(chuàng)作靈感和表達(dá)能力
    寫個人總結(jié)的時候,要注意言之有物,不要泛泛而談,合理安排篇幅。個人總結(jié)可以是一種自我激勵和自我管理的工具,幫助我們不斷進(jìn)步和成長。20**年本人作為市政分管城市
    活動方案的制定要充分考慮參與者的反饋和評價(jià),以便在未來的活動中進(jìn)行改進(jìn)和提升。通過參考活動方案范文,我們可以借鑒一些好的想法和做法,以提升我們自己的方案。
    實(shí)習(xí)報(bào)告是在實(shí)習(xí)期間對所學(xué)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和概括的一種重要書面材料。在以下的實(shí)習(xí)報(bào)告范文中,可以看到不同實(shí)習(xí)生的寫作風(fēng)格和個人經(jīng)歷,可以為我們的寫作提供一
    教學(xué)工作總結(jié)應(yīng)該具備邏輯性和條理性,使讀者能夠清晰地了解教師的教學(xué)過程和教學(xué)效果。以下是小編為大家收集的教學(xué)工作總結(jié)范文,希望能夠給大家提供一些參考和借鑒。
    入黨是一次思想和心靈的洗禮,是對共產(chǎn)主義信仰的堅(jiān)定表態(tài)。最后,我們再來看看一些黨員候選人的入黨活動照片,分享他們?nèi)朦h的喜悅和激情。在這次的活動中,我的幫扶對象是
    優(yōu)秀作文需要有深入的思考和獨(dú)特的見解,不拘泥于表面的陳述和淺薄的觀點(diǎn)。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀作文范文,從中可以學(xué)習(xí)到一些寫作的技巧和方法。女,西南科技大
    對于那些給予我們力量和鼓勵的人們,致謝是我們應(yīng)該做的,讓我們通過致謝來表達(dá)我們對他們的感激之情。以下是小編為大家收集整理的致謝范文,希望能夠?qū)Υ蠹以趯懼轮x信時起
    月工作總結(jié)是對上一個月工作表現(xiàn)的總結(jié)和概括,能夠幫助我們了解自己的工作狀態(tài)和進(jìn)步。在下面找到一些優(yōu)秀的月工作總結(jié)范文,希望對大家有所幫助。工程質(zhì)檢員是建筑質(zhì)量檢
    通過實(shí)習(xí)報(bào)告的撰寫,可以加深對實(shí)習(xí)崗位和行業(yè)的理解和認(rèn)知。感謝以下實(shí)習(xí)生的分享,他們提供了一些優(yōu)秀的實(shí)習(xí)報(bào)告范文,希望能夠給大家?guī)硪恍﹩⑹竞蛶椭?/div>
    制定一個良好的活動方案是確保活動順利進(jìn)行的重要保證。小編特意收集了一些經(jīng)典的活動方案案例,它們在各個方面都具有很高的水平和專業(yè)性。根據(jù)上級文件精神,結(jié)合馮家灣社
    通過撰寫個人簡歷,我們可以回顧自己的成長歷程,反思經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),為未來的發(fā)展做好準(zhǔn)備。希望以下的個人簡歷范文能夠幫助到大家,讓大家在求職和申請學(xué)校時更加得心應(yīng)手。
    演講稿是整理思路、提煉重點(diǎn)的過程,讓我們更加明確自己的觀點(diǎn)。在這些演講稿范文中,你可以看到不同主題和風(fēng)格的演講,從中學(xué)習(xí)到不同的表達(dá)方式和技巧。各位老師,各位同
    在主持詞中,需要運(yùn)用一些幽默或直白的語言,來增加無聊的感覺,讓聽眾產(chǎn)生舒適的氛圍。來參考以下主持人的示范,相信會對大家的主持能力有所啟發(fā)。請倆位新人面對面站好,
    通過撰寫述職報(bào)告,可以更好地了解自己在工作中的優(yōu)勢和不足,為提升自己的工作能力做出調(diào)整和改進(jìn)。以下是小編為大家收集的述職報(bào)告范文,希望能給大家提供寫作的參考和借
    只有通過總結(jié),我們才能發(fā)現(xiàn)問題的根源,找到解決問題的方法,并且將這些經(jīng)驗(yàn)傳承下去。以下是一些來自不同領(lǐng)域的心得體會案例,希望能夠給大家提供一些參考和借鑒。
    發(fā)言稿的結(jié)構(gòu)要清晰,內(nèi)容要有重點(diǎn),邏輯要嚴(yán)謹(jǐn),同時要注意掌握時間,不要過長或過短。以下是小編為大家精心整理的一些發(fā)言稿范文供大家參考。今年是龍年,今天是二月初二
    優(yōu)秀作文的創(chuàng)作要求作者具備良好的語言表達(dá)能力、邏輯思維能力和文學(xué)修養(yǎng),同時還需要注重積累和練習(xí)。小編為大家整理了一些經(jīng)典的優(yōu)秀作文,希望可以給大家提供一些思考和
    政務(wù)公平是指政府機(jī)關(guān)在處理事務(wù)過程中遵守公正、公平原則的行為。這些政務(wù)總結(jié)案例反映了實(shí)際工作中的一些亮點(diǎn)和問題,希望能夠引發(fā)大家的思考和討論。同志們:按照會議安
    優(yōu)秀作文能夠準(zhǔn)確表達(dá)作者的意圖,給讀者留下深刻的印象。小編為大家挑選了一些膾炙人口的優(yōu)秀作文,希望能夠給大家?guī)硪恍﹩⑹竞退伎肌T谌粘I钪校瑪?shù)學(xué)隨處可見。數(shù)學(xué)
    公司的發(fā)展離不開市場競爭,只有不斷提升自身的競爭力才能在市場中立于不敗之地。以下是一些公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要原則和方法,供大家參考。各位專家、同仁大家好!今天是建設(shè)
    優(yōu)秀作文深入人心,讓人產(chǎn)生共鳴和思考,具有一定的感染力。接下來是一些來自優(yōu)秀學(xué)生的作文佳作,通過閱讀它們,我們可以學(xué)到很多寫作的技巧和方法。在我的家鄉(xiāng)平頂山市,
    軍訓(xùn)總結(jié)是對自己在軍訓(xùn)期間的表現(xiàn)進(jìn)行自我評價(jià)和反思的重要方式。在這里,小編給大家推薦了一些優(yōu)秀的軍訓(xùn)總結(jié)范文,希望能夠給大家?guī)硪恍┧伎肌8魑活I(lǐng)導(dǎo)、各位教官、指
    購銷還要關(guān)注市場競爭和消費(fèi)者需求的變化,不斷進(jìn)行市場調(diào)整和產(chǎn)品優(yōu)化。我們還為您整理了一些購銷的常見問題和解決方案,希望能回答您的疑惑和困惑。購貨單位:_____
    優(yōu)秀作文不僅在思想上具有獨(dú)創(chuàng)性,而且在語言運(yùn)用上也能夠準(zhǔn)確表達(dá)作者的意圖。以下是小編整理的一些優(yōu)秀作文范文,希望對大家有所幫助。我這一生有兩個故鄉(xiāng),一個是湖南長
    匯報(bào)材料不僅可以展示個人的工作成績,還能夠展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的合作精神和共同努力。在閱讀這些范文之前,我們可以先思考一下自己在寫作匯報(bào)材料時的難點(diǎn)和需要提高的地方。
    發(fā)言稿要求我們對主題進(jìn)行深入思考,將觀點(diǎn)有條理地展開。發(fā)言稿的范文是我們學(xué)習(xí)和提高自己的寶貴資源,通過閱讀這些范文,可以更好地了解如何將觀點(diǎn)表達(dá)得更清晰、更有沖
    優(yōu)秀作文不僅具備獨(dú)特的觀點(diǎn)和深度思考,還要有精彩的文采和語言表達(dá)。這些范文不僅在結(jié)構(gòu)上合理,觀點(diǎn)獨(dú)特,還能通過文字表達(dá)出作者的情感和態(tài)度。每當(dāng)我生日的時候,爸媽
    入黨積極分子要注重調(diào)查研究、深入群眾,做到理論聯(lián)系實(shí)際,把自己的成長與群眾的利益緊密聯(lián)系在一起。以下是我整理的一些入黨積極分子的培養(yǎng)心得體會,希望對大家有所啟示
    優(yōu)秀作文是在結(jié)構(gòu)安排上嚴(yán)謹(jǐn)有序,能夠讓讀者在閱讀中獲得清晰的邏輯線索。掌握優(yōu)秀作文的寫作技巧,需要多讀多寫,多欣賞經(jīng)典的優(yōu)秀作品。我們是一個新生的雛鷹,在生活中
    通知是一種有效傳播信息的手段,它能很好地告知相關(guān)人員需要知道的事項(xiàng)。在寫通知時,可以參考下方的通知實(shí)例,了解不同場景下的寫作技巧和表達(dá)方式。尊敬的'各位朋友:大
    工作轉(zhuǎn)正申請書是我們向上級領(lǐng)導(dǎo)展示自己在工作中思維和創(chuàng)新能力的一種機(jī)會,是對自己職業(yè)素養(yǎng)的一種總結(jié)。下面是一些經(jīng)過認(rèn)可的員工們的工作轉(zhuǎn)正申請書范文,供您參考和學(xué)
    優(yōu)秀作文在結(jié)構(gòu)和內(nèi)容上都能給人們帶來一種震撼和啟發(fā)。閱讀這些優(yōu)秀作文,可以感受到作者的情感和思想,引發(fā)自己對某個話題的思考。上午的體育課由同學(xué)們表現(xiàn)得太自由散漫
    優(yōu)秀作文是在表達(dá)思想、感情和觀點(diǎn)等方面具有非凡魅力和深度的一種寫作杰作。以下是一些優(yōu)秀作文的摘錄,讓我們一起分享讀作的喜悅。我要在這湛藍(lán)的天空中翱翔看看中國四處
    優(yōu)秀作文需要以扎實(shí)的知識儲備為基礎(chǔ),以豐富的想象力為驅(qū)動,以靈活的表達(dá)方式為呈現(xiàn)。以下是小編為大家收集的優(yōu)秀作文范文,希望能夠給大家?guī)韱⑹竞徒梃b。
    作為一種文學(xué)形式,優(yōu)秀作文能夠承載和傳遞著人們的思想和感情。小編為大家收集的優(yōu)秀作文范文,旨在為大家提供一個學(xué)習(xí)交流的平臺。一天,媽媽帶我去市場買一些草莓。草莓
    個人總結(jié)是一個整理自己生活和工作的方式,我覺得現(xiàn)在是時候?qū)懸黄恕H绻阏趯憘€人總結(jié),可以參考以下這些范文,了解一下別人的寫作風(fēng)格和思路。首先非常感謝xxx能
    作者在優(yōu)秀作文中常常善于運(yùn)用各種修辭手法,如比喻、夸張、對比等,以增強(qiáng)文章的說服力和感染力。以下是小編為大家精選的優(yōu)秀作文范文,供大家參考欣賞。夏天的時候,最開
    青春是擁有熱情和朝氣的時候,我們要抓住機(jī)遇,追逐自己的夢想。下面是一些青春美好時光的回憶,希望能給大家?guī)須g樂和感動。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位青年朋友們:大家好
    非常榮幸能夠來到這個美麗的場地,與各位共同開啟這次盛大的活動。接下來,我將為大家介紹一下今天的特邀嘉賓和演出團(tuán)隊(duì)!各位家長,各位老師,全體同學(xué):大家上午好!首先
    自查報(bào)告能夠使我們更全面地認(rèn)識自己,發(fā)現(xiàn)自己的不足之處。以下是一些優(yōu)秀的自查報(bào)告范文,希望能給大家在寫作時提供一些思路和參考。在市委市政府、市平安辦、市綜治辦、
    情況報(bào)告通常包括問題陳述、情況描述、數(shù)據(jù)分析和建議等幾個重要部分,以全面地呈現(xiàn)情況。如果大家對以下情況報(bào)告范文有疑問或需要進(jìn)一步解讀,請隨時與我們聯(lián)系。
    范文是對某一類作品進(jìn)行統(tǒng)一整理歸納的一種模板式寫作。下面是一些精選的范文范本,希望能夠?qū)Υ蠹覍懽魈峁┮恍椭蛦l(fā)。為了進(jìn)一步做好醫(yī)療保險(xiǎn)工作,加強(qiáng)行業(yè)自律,打
    優(yōu)秀的作文是一個人對于某一主題有深度思考和獨(dú)特見解后所寫的一篇文章,它能夠給讀者留下深刻的印象。以下是小編為大家收集的優(yōu)秀作文范文,供大家參考學(xué)習(xí)。
    開學(xué)典禮是展示學(xué)校團(tuán)結(jié)、凝聚力和校園文化的一個窗口。快來閱讀這份開學(xué)典禮的精美圖文報(bào)道,一同感受典禮的激動和溫馨。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、教官、老師們,親愛的同學(xué)們:大
    生產(chǎn)的過程需要注重環(huán)境保護(hù)、資源的可持續(xù)利用,以及社會責(zé)任的履行。生產(chǎn)方面的案例分析和解決方案,可以為我們解決實(shí)際問題提供參考。建立,保證產(chǎn)品的質(zhì)量和員工的身體
    作文是一種能夠展示我們語文能力的重要方式,寫一篇優(yōu)秀的作文是我們應(yīng)該追求的目標(biāo)。這些優(yōu)秀作文范文以各種題材和風(fēng)格展現(xiàn),不同的視角和深度給我們帶來了豐富的閱讀體驗(yàn)
    勞務(wù)管理是指雇主對勞動者的合理配置和有效管理,實(shí)現(xiàn)勞動力的高效運(yùn)用。接下來是一些關(guān)于勞務(wù)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),或許能對你在管理勞務(wù)人員時提供一些借鑒。甲方:(以下簡稱
    借款合同是雙方出借和借用資金的基礎(chǔ),具有法律效力,保障雙方的權(quán)益。這是一份清晰簡潔的借款合同示范,供借貸雙方參考使用。甲方(借款人)。乙方(貸款人)。甲乙雙方本
    實(shí)施方案需要有詳細(xì)的步驟和具體的任務(wù)分工,以保證工作的高效進(jìn)行。實(shí)施方案是指為了實(shí)現(xiàn)某個目標(biāo)或解決某個問題而制定的具體步驟和方法,它可以促使我們思考,我想我們需
    通過調(diào)查報(bào)告,我們可以了解到一定范圍內(nèi)的情況、問題和解決方案。調(diào)查報(bào)告是對問題進(jìn)行深入剖析與思考的重要工具,以下是一些值得學(xué)習(xí)的范文,希望對大家的寫作有所啟發(fā)。
    范文是寫作的參考和借鑒,通過學(xué)習(xí)范文,我們可以提高寫作的準(zhǔn)確性和邏輯性。接下來,我們將為大家介紹一些優(yōu)秀的范文范本,它們涵蓋了不同題材和領(lǐng)域,相信能夠給大家?guī)?/div>
    主站蜘蛛池模板: 正在播放国产精品每日更新 | 99精品福利国产在线| 四虎亚洲国产成人久久精品| 999精品视频这里只有精品| 伊人精品视频在线| 欧美国产成人久久精品| 国产精品乱视频| 亚洲精品小视频| 精品日产一区二区三区手机| 国产精品免费AV片在线观看| 亚洲精品乱码久久久久久蜜桃不卡| 精品国产91久久久久久久a| 99久久精品免费看国产免费| 久久国产精品99精品国产987| 2022国产精品不卡a| 久久久精品国产sm调教网站| 亚洲国产一成人久久精品| 四虎成人精品在永久在线 | 久久九九青青国产精品| 精品熟女少妇a∨免费久久| 亚洲精品国偷自产在线| 亚洲国产精品激情在线观看 | 国产精品高清一区二区人妖| 黑人巨大精品欧美| 久久精品水蜜桃av综合天堂| 欧美日韩精品| 欧美精品一区二区久久| 久久久精品波多野结衣| 国产亚洲精品不卡在线| 国产精品自产拍在线18禁| 国产精品va在线观看无码| 99久久精品免费看国产免费| 99久久精品免费看国产| 国产精品成人99久久久久| 国产成人精品福利网站在线观看| 91精品国产91热久久久久福利| 久久久精品免费国产四虎| 欧美国产亚洲精品高清不卡| 老司机69精品成免费视频| 91精品国产高清久久久久久91 | 伊人久久大香线蕉精品不卡|