總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？下面是小編帶來的優秀總結范文，希望大家能夠喜歡!
客服試用期轉正工作總結50字篇一
我于三個月前收到了來自xx商場的offer，崗位為商場的客服員，試用期為三個月。xx商場是本市最大的商場，我能進入到這里公司，是我此生莫大的榮耀，這也是今后在我的履歷上最奪目的一道風景，連我的爸爸媽媽都為我高興，到處跟人炫耀自己的女兒在xx商場上班，我之前是從事于護士行業，因為覺得自己跟那個行業的種種不合適，最終決定辭職另找工作，這也許是上天對我的安排，我要是沒有辭去護士工作，我也不可能找到這樣適合我的工作。我對我的工作充滿著激情，這份工作讓我覺得我的未來一片光明。我是那種遇到自己喜歡的事務絕不放手的那種人，所以我在工作中就算遇到困難，我也會笑著去面對，從不退縮。
商場客服員跟醫院護士這兩個職業還是有許多相同的地方的，所以我在現在的這份工作試用期中十分順利的就上手了這份工作，并沒有因為一份新工作而產生太大的阻力，反而比跟我一起入職的那個從未工作過的大學生，更快的融入了工作。身為商場客服，禮儀容貌十分的.重要，也跟護士一樣，統一的裝束，保持自己良好的形象，決不允許在外貌上給顧客帶來不好的心理，影響顧客的購物心情。把“顧客就是上帝”這句話當成自己的工作理念，就算知道自己在理，也應該主動跟顧客道歉，決不允許與顧客對著干，他來消費，那他就是你的衣食父母，千萬不可以得罪，對顧客一定保持使用敬語，你要在心里就把自己的定位比顧客要小，他來買東西，來消費，那他就是上帝，說什么都是對的。這就好比我在醫院與患者家屬的關系，也是同樣的道理，萬萬不可發生爭執，不然倒霉的只會我們。以上我對工作的一些覺悟，也是我這三個月工作所悉數做到的。
我首先要在工作中要有出色的表現，且不犯任何的錯誤，成為我們商場客服部最優秀的客服員，得到顧客的認可，顧客的認可才是對我工作最大啊的肯定，然后把目標直接放到客服部經理的位置上，我知道我現在還不配這樣說，自身的能力差得太遠了，但是我相信只要我朝著這個目標奮起前進，也要不了太久的，我相信我能成為一名非常完美的客服!
客服試用期轉正工作總結50字篇二
時間總是這么快在我們不注意的情況下流逝了，感覺就是一眨眼的時間，三個月的時間就這么一下子到了頭。從我進入公司的售后部門，成為了一名售后電話客服，經歷了為期三個月的試用期考核。現在三個月的試用期就要結束了，我為了自己轉正后的工作能夠盡量甚至不要出現問題，現在對我這三個月的電話客服試用期工作進行一下回顧，發現工作中的小毛病，并及時改正。
進入公司的第一天在，在做好入職工作后，部門第一時間并沒有讓我接觸工作，而是進行了為期十五天的培訓。當時的我并不能夠理解，認為做一個客服，不就是做好接電話，做好問題記錄就好了嗎?但是當我聽老員工的培訓的時候，我才知道我這一個工作的難度。
我的工作就是在售后部門專門接聽購買我們軟件后，出現問題的客戶電話的，幫助他們解決好這些問題為止。所以我們電話客服，在培訓期里面，每一天都是在學習各種可能遇到的問題的解決措施，和我們在電話客服的時候，需要保持一個怎樣的態度，一些常用語句。培訓的最后一天，專門給我們進行接聽電話模擬。這都是真實的客戶電話，不過旁邊有老師指導我們而已。
培訓結束后，我就正式進入到了崗位。每一天我都要在這一個崗位上面，接聽客戶的電話，認真聽他們介紹他們遇到的問題，先分清楚是軟件還是硬件的問題。如果是軟件的問題，則一點一點的指導，幫助他們解決好問題。是硬件的問題的話，則推薦他們去找電腦修理公司，或者專門雇我們的技術人員上門服務。
在這一個崗位上面，非常考驗自己的忍耐力和性格。我才知道有很多的人都是對電腦是一竅不通的，只會一些基本的使用方法，所以很多人裝軟件都是裝在c盤，后面電腦卡了就怪我們軟件有問題。遇到電腦小白和刁鉆的客戶，我們客服都必須要控制住自己的脾氣，客戶再怎么罵人，我們都必須要堅持不能發火。所以客服這一個崗位，非常考驗我們的忍耐力。
在一個就面對客戶的無端指責，我們需要學會轉移話題，幫助客戶將生氣的狀態轉移到解決問題這上面來，所以非常考驗自己的語言溝通能力，在最短的時間內，讓客戶消氣，然后能夠冷靜下來，聽我們的指導解決問題。
1、面對客戶的各種責罵和刁難，我都必須要耐住脾氣，前萬不要與客戶發生沖突。不然就是爽了一下子，立馬就要走人了。
2、熟悉軟件操作，盡可能的了解各種可能碰到的問題，幫助客戶更好地結局啊問題，提升自己的客戶滿意度。在最短時間內解決問題，就能夠一個月里面做出更多的業績。
3、還要有一定的財務知識，更好的分析出我們軟件的問題，還是客戶自己操作的問題。