做酒店值班經(jīng)理的心得體會范文（18篇）

心得體會可以幫助我們更好地總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，為今后的學(xué)習(xí)和工作提供指導(dǎo)和參考。以下是一篇優(yōu)秀的心得體會范文，希望能給大家一些啟示和參考。

做酒店值班經(jīng)理的心得體會范文（18篇）篇一

酒店客房是酒店最基本的服務(wù)項目，對于酒店的服務(wù)水平影響很大。而酒店客房值班則是保證客人入住期間服務(wù)和舒適度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。作為一名酒店客房值班，我在工作中總結(jié)出了一些心得體會。

第二段：了解客人需求。

酒店客房值班首先要了解客人的需求，如客人的喜好、個人愛好、房間布局等，以便為客人提供更加貼心和專業(yè)的服務(wù)。而且客人也會因為這些小問題感受到酒店的專業(yè)性和用心程度，增加對酒店的信賴和好感。

第三段：細節(jié)處處體現(xiàn)酒店服務(wù)水平。

酒店客房值班需要進行日常巡查，注重細節(jié)和注意事項，如衛(wèi)生、空調(diào)、電視、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施，確?？腿擞辛己玫娜胱◇w驗。同時，處理客人反饋的問題也要及時、熱情、專業(yè)，并給予客人恰當?shù)幕貞?yīng)和解決方案。這些方面的服務(wù)都對酒店服務(wù)水平有重要的影響。

第四段：注重維護酒店的形象。

酒店客房值班為酒店形象維護也有不可或缺的作用。首先要做好衛(wèi)生、布置和美化等工作，使客人在房間內(nèi)感受到舒適和愉悅，而且酒店員工的工作穿著、行為、言語也都要正式得體。這些不僅體現(xiàn)了酒店的品牌形象，而且也最終增強了客人對酒店的信任感。

第五段：持續(xù)改進提升服務(wù)質(zhì)量。

酒店客房值班也需要關(guān)注酒店服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進。時刻查看客人反饋信息，記錄客人意見和建議，并根據(jù)這些信息改進工作，并舉辦培訓(xùn)和研討班，以強化員工的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能，提高他們對酒店服務(wù)意識和認同度，為酒店提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

結(jié)論：

酒店客房值班不只是值守客房的職責(zé)，更是保證客人入住體驗的重要一環(huán)。因此，酒店客房值班需要通過了解客人需求，細致的服務(wù)，維護酒店形象和持續(xù)改進提升服務(wù)質(zhì)量等方面進行領(lǐng)導(dǎo)和操作，以保持高品質(zhì)的酒店服務(wù)，提升酒店服務(wù)的水平，并增強客人對酒店的滿意度，得到口碑和市場的認可，為酒店的未來發(fā)展提高了很大的保證。

做酒店值班經(jīng)理的心得體會范文（18篇）篇二

作為一個值班經(jīng)理，我有幸負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)并管理一支團隊，為公司的穩(wěn)定運營做出了不可替代的貢獻。在過去的幾年里，我積累了豐富的經(jīng)驗與體會。在這篇文章中，我將分享我作為值班經(jīng)理所得到的心得體會。

第一段：有效的溝通是成功的關(guān)鍵。

作為值班經(jīng)理，我意識到一個團隊只有通過有效的溝通才能取得成功。我盡力與每個成員保持良好的溝通，了解他們的需求和關(guān)注點，以便能夠更好地幫助他們解決問題。此外，我會定期組織團隊會議，以確保每個人都了解公司的目標和重要事項。通過定期的溝通，我發(fā)現(xiàn)員工更加有動力和合作，整個團隊的工作效率也得到提升。

第二段：賞識和激勵員工。

值班期間，員工可能會面臨壓力和疲勞。作為值班經(jīng)理，我明白賞識和激勵對于員工的士氣和工作表現(xiàn)至關(guān)重要。我會及時向員工表達我對他們工作的贊賞，并通過鼓勵和獎勵來激勵他們。我也會定期與員工交流，提供他們需要的支持和資源，幫助他們在工作中取得成功。通過展示我的關(guān)心和賞識，我發(fā)現(xiàn)員工更加愿意投入工作，團隊的整體表現(xiàn)也得到了提高。

第三段：善于解決問題。

在值班期間，遇到問題是不可避免的。作為值班經(jīng)理，我相信解決問題的能力對于團隊的成功至關(guān)重要。我已經(jīng)培養(yǎng)了一種主動解決問題的心態(tài)，努力尋找新的解決方案。當遇到難題時，我會與團隊成員密切合作，共同尋找最佳解決方法。我也會根據(jù)過去的經(jīng)驗，總結(jié)出一套有效的處理問題的方法，并與團隊分享。通過善于解決問題，我發(fā)現(xiàn)我們的團隊更加靈活和應(yīng)變能力更強。

第四段：領(lǐng)導(dǎo)力的重要性。

作為值班經(jīng)理，我深知領(lǐng)導(dǎo)力在團隊成功中的重要性。我鼓勵團隊成員發(fā)揮自己的才能，并提供他們成長的機會。我不僅是一個指導(dǎo)者，也是一個榜樣，以身作則地引導(dǎo)團隊。通過有效的領(lǐng)導(dǎo)，我發(fā)現(xiàn)員工更加自信和有動力，在面對挑戰(zhàn)時能夠更好地發(fā)揮自己的能力。

第五段：持之以恒的追求卓越。

作為值班經(jīng)理，我始終追求卓越。我明白只有不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地帶領(lǐng)團隊。我定期參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷更新自己的知識和技能。我也鼓勵團隊成員持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展。通過持之以恒的努力，我發(fā)現(xiàn)團隊不斷進步，我們的工作質(zhì)量和效率也在不斷提高。

總結(jié)起來，擔(dān)任值班經(jīng)理的經(jīng)歷是令人難忘的。通過有效的溝通、賞識和激勵員工、善于解決問題、領(lǐng)導(dǎo)力和持之以恒的追求卓越，我發(fā)現(xiàn)我能夠更好地作為一個值班經(jīng)理來服務(wù)公司。我相信這些心得體會將繼續(xù)指導(dǎo)和影響我的工作，使我成為一個更好的值班經(jīng)理。

做酒店值班經(jīng)理的心得體會范文（18篇）篇三

第一段：引言（起）。

作為一名酒店值班人員，我經(jīng)歷了許多寶貴的工作體驗，并從中學(xué)到了許多重要的心得體會。在這篇文章中，將結(jié)合我在酒店從業(yè)期間的親身經(jīng)歷，分享一些關(guān)于酒店值班的體會，希望能為其他從業(yè)人員提供一些有益的思考和啟發(fā)。

第二段：權(quán)責(zé)之輕重（承）。

在酒店值班工作中，對待權(quán)責(zé)的認識和處理方式極其重要。值班人員需要對酒店內(nèi)外的各項事務(wù)負責(zé)，并及時解決各類問題，確保酒店的正常運營和顧客的滿意度。同時，還需要明確權(quán)責(zé)邊界，避免超出自身職責(zé)范圍以及責(zé)任心過重導(dǎo)致自身疲憊不堪。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我逐漸認識到權(quán)責(zé)之間的平衡是至關(guān)重要的。只有正確理解和把握權(quán)責(zé)，才能為酒店值班工作提供更好的服務(wù)。

第三段：問題解決與溝通能力（轉(zhuǎn)）。

作為酒店值班人員，面對各類問題和突發(fā)事件是家常便飯。這就要求我們必須具備較強的問題解決和溝通能力。在解決問題時，要對問題進行準確分析，提出切實可行的解決方案，并全程跟進，確保問題圓滿解決。與此同時，和同事之間的溝通也是至關(guān)重要的。良好的團隊合作是酒店值班工作順利進行的基礎(chǔ)。通過及時有效的溝通，不僅可以提高工作效率，還能加深團隊之間的默契和互相支持。在實際工作中，我逐漸發(fā)現(xiàn)，問題解決和溝通能力的提升對于酒店值班工作的順利進行至關(guān)重要。

第四段：意外事件處理與應(yīng)急反應(yīng)能力（轉(zhuǎn)）。

酒店值班工作中經(jīng)常會發(fā)生各種意外事件，需要我們迅速做出應(yīng)對和處理。良好的應(yīng)急反應(yīng)能力對于保證酒店員工和顧客的安全至關(guān)重要。在面對突發(fā)事件時，我們首先要保持冷靜，正確判斷事件的緊急程度，然后迅速采取適當?shù)拇胧┻M行應(yīng)對。例如，火警、地震等意外情況時，我們需要按規(guī)定進行疏散指引和安全措施，保障每個人的安全。對于客人投訴或糾紛等問題，也需要快速響應(yīng)和維護良好的服務(wù)形象。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我在這方面有了很大的提升，也更加深刻地體會到應(yīng)急反應(yīng)能力對于保障酒店值班工作的順利進行的重要性。

第五段：心態(tài)與個人修養(yǎng)（合）。

在酒店值班工作中，心態(tài)和個人修養(yǎng)同樣重要。面對繁忙的工作和各種壓力，我們需要保持積極樂觀的心態(tài)，良好的人際關(guān)系和團隊合作能力不僅能讓工作更順利，也能提升自己的工作幸福感。同時，個人修養(yǎng)也是提高自身職業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分。通過自我學(xué)習(xí)和不斷培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，我們可以更好地適應(yīng)和勝任酒店值班工作要求。

結(jié)尾：總結(jié)和展望（結(jié)）。

通過酒店值班工作，我深刻體會到了工作中權(quán)責(zé)的重要性，積累了較強的問題解決與溝通能力，并不斷提升應(yīng)急反應(yīng)和個人修養(yǎng)。這些心得不僅對于我的工作起到了積極的指導(dǎo)作用，也對于其他從業(yè)人員具有一定的參考意義。未來，我將繼續(xù)努力提升自己，發(fā)揚酒店值班工作的精神，并希望將我的心得體會分享給更多的人，為酒店業(yè)的發(fā)展貢獻一份力量。

做酒店值班經(jīng)理的心得體會范文（18篇）篇四

第一段：引言（150字左右）。

作為一名值班經(jīng)理，我不僅工作責(zé)任重大，也承擔(dān)著管理團隊和處理突發(fā)事件的壓力。經(jīng)過一段時間的工作經(jīng)歷，我深刻體會到了作為值班經(jīng)理的重要性，同時也從中汲取了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

第二段：靈活應(yīng)對的能力（250字左右）。

作為一名值班經(jīng)理，我每天都需要面對各種突發(fā)事件和意外情況。這時，靈活應(yīng)對的能力尤為重要。不論是團隊成員的技術(shù)問題，還是客戶的投訴，我都需要及時有效地處理。我學(xué)會了保持冷靜和清晰的頭腦，迅速分析問題并制定解決方案。這種靈活應(yīng)對的能力使我在壓力下保持良好的工作狀態(tài)，并幫助團隊順利應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。

第三段：溝通協(xié)調(diào)的重要性（250字左右）。

作為值班經(jīng)理，與團隊和上級的有效溝通是至關(guān)重要的。我學(xué)會了傾聽和理解團隊成員的需求和問題，并鼓勵他們積極表達意見。通過良好的溝通，我能夠及時獲得必要的信息，并將其傳達給團隊。同時，我的溝通能力也有助于解決沖突和促進團隊合作。通過與上級的溝通，我能夠確保團隊的工作符合公司的目標和要求，同時也得到了他們的支持和指導(dǎo)。

第四段：團隊建設(shè)的重要性（250字左右）。

團隊建設(shè)對于一個值班經(jīng)理來說至關(guān)重要。我明白團隊的凝聚力和合作能力對于工作的順利進行有著巨大的影響。因此，我不僅激發(fā)團隊成員的工作熱情，還鼓勵他們相互合作和互相幫助。我明白通過團結(jié)一致和相互信任，我們能夠更好地完成任務(wù)并克服困難。因此，我經(jīng)常組織團隊建設(shè)活動，加強團隊成員之間的關(guān)系，提升整個團隊的工作效能。

第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度（300字左右）。

做為一名值班經(jīng)理，我始終保持著持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度。工作是不斷變化的，技術(shù)也日新月異。因此，我不斷學(xué)習(xí)最新的技術(shù)和知識，以保持競爭力和應(yīng)對不斷變化的環(huán)境。我參加培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)小組，與行業(yè)專家交流經(jīng)驗，不斷提升自己的能力。我相信只有不斷學(xué)習(xí)并保持開放的心態(tài)，才能夠適應(yīng)未來的挑戰(zhàn)和變化。

總結(jié)：（100字左右）。

作為一名值班經(jīng)理，我認識到靈活應(yīng)對的能力、溝通協(xié)調(diào)的重要性、團隊建設(shè)的重要性和持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度對于能夠勝任這一職位非常重要。通過這段時間的工作經(jīng)歷，我取得了許多心得體會，并將以此為基礎(chǔ)不斷提升自己的能力，為團隊的卓越表現(xiàn)做出更大的貢獻。

做酒店值班經(jīng)理的心得體會范文（18篇）篇五

回首過去的，展望未來的，身為酒店部門經(jīng)理，我在一年的工作中收獲了許多，也認識到了自己的不足，需要自己具體總結(jié)一下。

工作要干好，首先要有一個好的工作態(tài)度，要樹立正確的人生觀、價值觀。因此，今年我部將有計劃、有針對性地開展提高員工職業(yè)道德素質(zhì)的學(xué)習(xí)教育活動，幫助部門員工培養(yǎng)愛崗敬業(yè)與奉獻的精神，樹立全心全意的服務(wù)理念。同時，部門還將組織員工積極參加酒店的培訓(xùn)，并且根據(jù)酒店的年度主題的員工培訓(xùn)計劃，部門自己也將定期組織員工開展酒店與業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，來不斷提高部門員工的業(yè)務(wù)技能與水平，提高辦事效率。

紀律是一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則，是提高部門戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云：“無規(guī)矩不成方圓”。所以，總辦要搞好的全局性工作，必須要以嚴格的組織紀律作保障。組織紀律要常抓不懈，部門負責(zé)人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門員工的言談舉止、穿著打扮要規(guī)范，努力將總辦打造成酒店的一個文明窗口。

1、美化酒店環(huán)境，營造“溫馨家園”。嚴格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效。今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅持周四的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進行不定期的檢查，并且嚴格按照標準，決不走過場，決不流于形式，將檢查結(jié)果進行通報，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現(xiàn)，以增強各部門的責(zé)任感，調(diào)動員工的積極性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我們要加大治理力度，切實消滅蠅蟑鼠等蟲害。

2、花草是美化酒店、營造“溫馨家園”不可缺少的點綴品，今年我們與新的花卉公司合作，加強花草的管理，要求花草公司定期來店修剪培植，保持花草的整潔美觀，并根據(jù)情況即時將花草的花色、品種予以更換，力求使酒店的花草常青常綠，常見常新，給賓客以溫馨、舒適之感。

3、創(chuàng)新宿舍管理，打造員工“舒適家園”。

宿舍的管理歷來是一個薄弱環(huán)節(jié)，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個真正的“舒適家園”。為此，第一是要有一個整潔的寢室環(huán)境，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個寢室設(shè)立寢室長，負責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生，要求室內(nèi)清潔，物品擺放整齊，并對各寢室的衛(wèi)生狀況進行檢查，將檢查情況進行通報。

第二要加強寢室的安全管理，時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進出宿舍，實行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身、財產(chǎn)安全。

第三要變管理型為服務(wù)型。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來自四面八方，初出家門的年青人，他們大多年齡小，社會不足，因此，在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化，關(guān)心他們的生活，尤其是對生病的員工，要給予他們親情般的關(guān)愛，使他們感受到家庭般的溫暖。

1、加強宿舍水、電、氣的管理。要加強宣傳、教育，將“提倡節(jié)約、反對浪費、開源節(jié)流”的觀念深入員工心中，增強員工的節(jié)約意識。同時更要加強這方面的管理。在水、電及空調(diào)的使用方面，我們將根據(jù)實際情況開放，并加強督促與檢查，杜絕“長流水、長明燈、長開空調(diào)”的`現(xiàn)象，并加強員工澡堂的管理，嚴禁外來人員進澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生。

2、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理。我們將參照以往的有關(guān)標準規(guī)定，并根據(jù)實際情況，重新梳理，制定各部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標準，并完善領(lǐng)用手續(xù)，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實相符，日清月結(jié)，并對倉庫物品進行妥善保管，防止變質(zhì)受損。

3、加強車輛乘車卡及電話的管理。建立車輛使用制度，實行派車制，嚴禁私自用車與車輛外宿，并加強車輛的油耗、維修管理以及車輛的護養(yǎng)，確保酒店領(lǐng)導(dǎo)的用車及用車安全。對乘車卡和撥打長途電話也要實行嚴格的管理及登記制度，防止私用。

總辦是酒店對外的接待窗口，是酒店與社會各職能部門、各單位進行聯(lián)系、銜接、協(xié)調(diào)的重要部室。今年，我們將利用已有的外交資源，繼續(xù)加強與有關(guān)部門的聯(lián)系，為酒店的經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造一個良好的外部發(fā)展環(huán)境。

同時，根據(jù)部門職能，我部將注重與店內(nèi)各部室的銜接，協(xié)調(diào)各部室的工作，及時協(xié)調(diào)解決一些因銜接不到位而耽擱的事務(wù)，并對酒店的各項措施決定的落實情況進行督促，并編匯每月的工作會議紀要，使酒店各部門的工作月月有安排，日日有行動。

1、要提高文件材料的寫作水平與質(zhì)量，及時完成酒店各種文件、材料的起草、打印及發(fā)送工作，要加強檔案管理，建立檔案管理制度，對存檔的有關(guān)材料、文件要妥善保管，不得損壞、丟失。

2、及時宣傳報道酒店典型，加大對酒店的宣傳力度，大力宣傳酒店在三個文明建設(shè)中涌現(xiàn)出的先進典型，極力推介酒店，樹立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。

總之，在新的一年里，總辦全體員工將以新的起點，新的形象，新的工作作風(fēng)，在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與各部門緊密配合，團結(jié)一心，為酒店的發(fā)展與騰飛而努力奮斗!

做酒店值班經(jīng)理的心得體會范文（18篇）篇六

第一段：引言（100字）。

值班是酒店工作中至關(guān)重要的一環(huán)，負責(zé)著酒店的日常運營和安全管理。在長期的值班過程中，我積累了許多經(jīng)驗和體會，深刻認識到值班工作的重要性。以下是我對酒店值班的心得和體會。

第二段：責(zé)任與應(yīng)對（200字）。

值班是一項具有重大責(zé)任的工作，我始終將安全放在第一位。在日常工作中，我時刻警醒、全神貫注，對酒店的各項設(shè)施進行嚴格檢查，保證顧客的安全和舒適。同時，我也積極應(yīng)對各種突發(fā)事件，如停電、火災(zāi)等，確保及時處理并順利疏散。在應(yīng)對問題的過程中，我學(xué)會了沉著應(yīng)對，冷靜地分析問題的根源，并迅速采取有效的解決方案。

第三段：溝通與協(xié)調(diào)（200字）。

值班過程中，我深刻體會到了溝通與協(xié)調(diào)的重要性。我積極與各部門保持緊密聯(lián)系，及時了解酒店的各項運營情況，協(xié)調(diào)解決問題。例如，在客房預(yù)訂出現(xiàn)狀況時，我會與前臺部門緊密配合，調(diào)整房間安排，確?？腿说氖孢m度。此外，我也與保安、維修等部門建立了良好的協(xié)作關(guān)系，以提高應(yīng)對各種突發(fā)情況的效果。

第四段：團隊與信任（300字）。

在酒店值班過程中，我也深刻體會到了團隊與信任的重要性。我所在的團隊成員互相支持和理解，形成了緊密的合作關(guān)系。在處理問題時，我們相互協(xié)作，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，確保酒店運營的順利進行。同時，團隊成員之間的信任也是我們成功完成工作的關(guān)鍵。因為我們對彼此的工作能力和專業(yè)素養(yǎng)充滿了信心，所以在高強度的工作節(jié)奏下，我們能夠相互支持，分擔(dān)壓力，共同完成任務(wù)。

第五段：總結(jié)與展望（300字）。

通過長期的酒店值班工作，我不僅積累了豐富的經(jīng)驗和技能，而且對職業(yè)的發(fā)展方向和目標有了更明確的認識。我深刻認識到值班工作的重要性，明白了這份工作需要精益求精的態(tài)度和責(zé)任心。未來，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力，全面了解酒店管理的各個方面，爭取有機會在酒店的高級管理崗位上發(fā)揮更大的作用。同時，我也會持之以恒地提高自己的溝通與協(xié)調(diào)能力，培養(yǎng)更高效的團隊合作精神，以更好地適應(yīng)這個行業(yè)的發(fā)展需求。

總結(jié)（100字）。

酒店值班是一項重要且具有責(zé)任感的工作。通過長期的值班工作，我深刻理解到值班工作的重要性，鍛煉了專業(yè)素養(yǎng)和團隊合作能力。在未來的工作中，我將繼續(xù)提升自己，為酒店的安全、服務(wù)和運營貢獻一份力量。

做酒店值班經(jīng)理的心得體會范文（18篇）篇七

人們常說：“掌握時間，就是掌握命運”。在一個企業(yè)中，一個好的值班經(jīng)理不僅需要掌握時間，還需要具備良好的溝通能力、團隊合作意識和問題解決能力。作為一名值班經(jīng)理，在管理實踐中，我深感這些能力的重要性和難度。下面我將結(jié)合自己的經(jīng)驗，分享我的心得體會。

在以往的值班工作中，我意識到時間管理是一項至關(guān)重要的能力。一個優(yōu)秀的值班經(jīng)理需要合理安排時間，高效完成任務(wù)。在繁忙的工作中，我養(yǎng)成了列出每日工作計劃的習(xí)慣，將工作任務(wù)按照緊急程度和重要性進行排序。同時，我也學(xué)會定期檢查和分析自己的工作方式，找出時間浪費的原因，例如在處理重要任務(wù)時容易被瑣碎事務(wù)打擾，或是不能合理利用工作間隙提高工作效率。通過不斷的自我調(diào)整和改進，我逐漸提高了自己的時間管理能力，有效地提升了工作效率。

在值班工作中，與團隊成員的溝通合作至關(guān)重要。我發(fā)現(xiàn)一個良好的溝通氛圍能極大地提高工作效率和凝聚力。因此，我積極與團隊成員進行溝通，了解各自的工作進展和遇到的問題。同時，我堅持每周組織團隊會議，及時共享工作經(jīng)驗和信息，解決工作中的矛盾和爭議。在這個過程中，我學(xué)會了傾聽和理解團隊成員的需求和想法，并且尊重他們的意見。通過團隊合作，我們共同完成了許多艱巨的任務(wù)，也團結(jié)一致地迎接各種挑戰(zhàn)。

一個值班經(jīng)理還需要具備良好的問題解決能力。在工作中，問題是不可避免的。有時候，問題的出現(xiàn)可能導(dǎo)致工作的中斷或者延誤，給企業(yè)造成不良影響。作為一名值班經(jīng)理，我學(xué)會了冷靜應(yīng)對問題，分析問題的根源并制定解決方案。在處理問題中，我始終堅持客觀公正，秉持著以解決問題為目標的原則，避免將問題轉(zhuǎn)嫁給他人或推卸責(zé)任。通過不斷的實踐和總結(jié)，我提高了問題診斷和解決的能力，從而促進工作的順利進行。

除了以上幾點，一個優(yōu)秀的值班經(jīng)理還應(yīng)有責(zé)任感和敬業(yè)精神。值班經(jīng)理是整個團隊的核心，需要始終保持專注和高度的責(zé)任心。在值班期間，我經(jīng)常加班，確保值班工作的順利進行。即使遇到個人困難或挫折，我也努力保持積極向上的態(tài)度，將工作擺在首位。我相信，只有以極大的責(zé)任感和敬業(yè)精神對待工作，才能發(fā)揮自己的價值，并帶領(lǐng)團隊向前發(fā)展。

在我任職值班經(jīng)理之初，我并沒有掌握所有的技能和知識。但是通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我逐漸提升了自己的能力和素質(zhì)。在這個過程中，時間管理、溝通合作、問題解決和責(zé)任感成為我成長的關(guān)鍵因素。通過這些心得體會，我深知只有通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，才能成為一名出色的值班經(jīng)理。我相信，只要堅持努力，一切美好結(jié)果都將會到來。

做酒店值班經(jīng)理的心得體會范文（18篇）篇八

xxxx年已經(jīng)過去，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務(wù)項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。

酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準的進一步提高，使xx大酒店在xx年的星評復(fù)核中取得有史以來的成績第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、桌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結(jié)進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了vip團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓(xùn)計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡、18元/張，鑰匙袋、1元/個，每天團隊房都1間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻。

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務(wù)，xxxx年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出xxxx：

1、繼續(xù)加強培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性。

3、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足。

4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務(wù)。

新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。

做酒店值班經(jīng)理的心得體會范文（18篇）篇九

作為一個值班經(jīng)理，我有幸擔(dān)任了這個崗位已經(jīng)有半年的時間了?；仡欉^去的這段經(jīng)歷，我深感這是一段寶貴的歷練，不僅讓我成長了許多，也使我領(lǐng)悟到了很多關(guān)于管理和團隊合作的重要經(jīng)驗。在下面的文章中，我將分享一些我在這個過程中總結(jié)的心得體會。

首先，作為值班經(jīng)理，我學(xué)會了處理緊急情況并且保持冷靜。在日常工作中，意外情況時有發(fā)生，每次情況臨現(xiàn)，我都學(xué)會了如何冷靜應(yīng)對并立即采取行動。記得有一次晚上，我們單位突發(fā)停電，我當時正帶領(lǐng)一個項目小組在開會。這時，大家都緊張起來，不知所措。我果斷下達命令，讓所有人立即停止行動，迅速摸索出備用發(fā)電機，并組織大家有條不紊地將其啟動。最終，我們很快恢復(fù)了正常的工作秩序。通過這次事件，我學(xué)會了在緊急情況下保持冷靜并迅速做出正確決策的重要性。

其次，值班經(jīng)理還需要具備良好的溝通能力。作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，我明白交流是保持團隊互動的關(guān)鍵。我每天都會與每個成員進行簡短的一對一會議，詢問有關(guān)進展和面臨的問題。這些例會不僅使團隊成員有機會分享自己的觀點和想法，還能及時解決問題，確保項目順利進行。此外，我還經(jīng)常組織團隊內(nèi)部培訓(xùn)和活動，以增強成員之間的合作和凝聚力。我發(fā)現(xiàn)，通過良好的溝通能力，我們團隊的效率和創(chuàng)造力得到了大幅提升。

另外，即使在壓力下，值班經(jīng)理也需要保持積極向上的態(tài)度。在項目進行的過程中，遇到挑戰(zhàn)和困難是不可避免的。這就需要我以身作則，保持樂觀的心態(tài)，給團隊樹立榜樣。曾經(jīng)，我們在一個緊急項目中遇到了一系列的問題，導(dǎo)致時間緊迫，任務(wù)繁重。面對這種情況，我沒有沮喪和放棄，而是鼓勵團隊不斷努力，集思廣益，最終我們順利完成了任務(wù)。通過這樣的經(jīng)歷，我明白了即使在困難時期，堅持樂觀和積極的心態(tài)對于團隊的士氣和成就感是至關(guān)重要的。

最后，我認識到作為值班經(jīng)理，有效的時間管理是必不可少的。由于崗位的特殊性，我時常面對來自不同領(lǐng)域的問題和緊急任務(wù)。為了應(yīng)對這種情況，我學(xué)會了合理安排時間，優(yōu)先處理重要和緊急的事務(wù)。我每天的早上都會制定詳細的計劃，并根據(jù)優(yōu)先級安排每個任務(wù)的完成時間。這樣，我能夠高效地處理工作，避免拖延和浪費時間。通過合理的時間管理，我能夠更好地平衡工作和生活，提高了我的工作效率和生活質(zhì)量。

回顧這半年來的值班經(jīng)歷，我深感自己在這個崗位上得到了成長和鍛煉。我學(xué)會了在緊急情況下保持冷靜，具備了良好的溝通能力以及樂觀的心態(tài)。此外，我也加強了時間管理的意識。這段經(jīng)歷使我對于團隊管理和團隊合作有了更深入的理解，為之后的職業(yè)生涯打下了堅實的基礎(chǔ)。我相信，在未來的工作中，這些寶貴的心得體會將繼續(xù)引領(lǐng)著我不斷成長和進步。

做酒店值班經(jīng)理的心得體會范文（18篇）篇十

第一段：引言（100字）。

作為一個酒店值班人員，我有幸參與了酒店的日常運營工作，并積累了一些寶貴的經(jīng)驗與體會。在這篇文章中，我將分享我的酒店值班心得體會，以期為其他值班同仁提供一些啟示和思考。

第二段：了解客戶需求（250字）。

在酒店值班工作中，與客戶的交流和理解是非常重要的。每位客人的需求各不相同，我們需要耐心傾聽和體察客人的意愿，從而為他們提供周到的服務(wù)。而且客戶對于服務(wù)的期望也在不斷提高，作為酒店值班人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識，以更好地滿足客戶的需求。

第三段：處理突發(fā)事件（300字）。

在酒店經(jīng)營過程中，難免會遇到一些突發(fā)事件，如電力故障、自然災(zāi)害等。作為值班人員，我們需要保持冷靜并迅速應(yīng)對。我曾經(jīng)遇到過一次停電情況，客人因為無法使用電梯上樓非常不滿。我及時與維修部門聯(lián)系，安排酒店員工引導(dǎo)客人上樓。同時，我也給每位客人送上一杯熱茶，表達我們的歉意。這次事件教會了我如何在困難時刻展現(xiàn)出專業(yè)的態(tài)度和應(yīng)對能力。

第四段：團隊合作（250字）。

在酒店值班工作中，團隊合作是非常重要的。只有團隊中的每個成員都能緊密協(xié)作，共同努力，才能夠應(yīng)對各種挑戰(zhàn)并提供最佳的服務(wù)。我曾經(jīng)參與過一次大型會議的接待工作，酒店的每個部門都投入了大量的精力來確?；顒拥某晒M行。在這個過程中，我學(xué)到了如何與其他部門同事合作，了解彼此的工作職責(zé)并相互支持。只有團結(jié)一致，才能給客人帶來最好的體驗。

第五段：改善服務(wù)品質(zhì)（300字）。

作為酒店值班人員，提升服務(wù)品質(zhì)是我們?nèi)粘９ぷ髦斜仨毰ψ非蟮哪繕恕Ｎ乙恢北种翱蛻糁辽稀钡睦砟?，不斷反思工作中的不足并積極改進。我通過觀察其他酒店運營，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點和成功經(jīng)驗，以求將更多的亮點運用到自己的工作中。同時，我也積極參加酒店組織的培訓(xùn)和講座活動，提升自己的專業(yè)能力。通過不斷學(xué)習(xí)和自我提升，我相信我能夠為客人提供更好的服務(wù)。

結(jié)尾（100字）。

作為一名酒店值班人員，我在日常工作中積累了許多寶貴的經(jīng)驗與體會。了解客戶需求、處理突發(fā)事件、團隊合作以及不斷改善服務(wù)品質(zhì)都是我在值班工作中的重要心得。通過這些體會，我不斷提升自己，在為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的同時，也不斷向前進步。我深信，只有這樣，才能夠讓客人感受到真正的滿意與稱贊。

做酒店值班經(jīng)理的心得體會范文（18篇）篇十一

作為一名值班經(jīng)理，我有幸擔(dān)負著領(lǐng)導(dǎo)與管理團隊的責(zé)任，親身參與各類突發(fā)事件的處理與決策。在這個角色中，我不僅深感困難與挑戰(zhàn)，也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗與成長。以下是我作為值班經(jīng)理的心得體會。

首先，作為值班經(jīng)理，高效的溝通是至關(guān)重要的。不僅需要與上級領(lǐng)導(dǎo)及其他部門保持緊密聯(lián)系，還要有效傳達任務(wù)與指令給團隊成員。因此，我學(xué)會了傾聽并理解每個團隊成員的需求和意見，以便更好地協(xié)調(diào)工作。我意識到有效的溝通不僅能提高工作效率，還能增強團隊的凝聚力和合作力。

其次，決策能力是一位優(yōu)秀值班經(jīng)理的重要品質(zhì)。在處理突發(fā)事件時，需要迅速做出正確的決策。這要求我具備快速分析問題、權(quán)衡利弊、制定計劃和承擔(dān)責(zé)任的能力。通過實踐，我逐漸理解到?jīng)Q策需要考慮到各種因素，包括團隊資源、時間限制和風(fēng)險評估。在確定了最佳決策方案后，我會積極執(zhí)行并及時反饋結(jié)果，以便團隊能夠盡早調(diào)整策略。

第三，管理能力是衡量值班經(jīng)理工作成績的重要標準。作為一名值班經(jīng)理，我負責(zé)管理團隊成員，確保每個人都能充分發(fā)揮自己的才能，并取得高水平的工作成績。通過與團隊成員建立良好的溝通和信任關(guān)系，我能夠了解他們的需求和潛力，并為他們提供必要的支持和培訓(xùn)。我會制定明確的目標和計劃，監(jiān)督團隊工作的進展，并在必要時進行調(diào)整和補充。通過這些努力，我能夠更好地管理團隊，使他們發(fā)揮出最佳的潛力。

此外，值班經(jīng)理還需要具備良好的應(yīng)變能力。突發(fā)事件的出現(xiàn)往往是無法預(yù)測的，需要我們在短時間內(nèi)做出應(yīng)對。在面對這樣的挑戰(zhàn)時，我會保持冷靜、果斷地評估情況并采取行動。我會靈活調(diào)整團隊資源，迅速組織起應(yīng)對措施，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)和其他部門報告。同時，我也明白突發(fā)事件處理過程中的挫折和困難是難免的，但我們必須堅持不懈，不斷地從中吸取教訓(xùn)，并改進我們的應(yīng)對策略。

最后，作為值班經(jīng)理，我還要強調(diào)團隊合作的重要性。突發(fā)事件需要多個人員的協(xié)同執(zhí)行，沒有良好的團隊合作是無法應(yīng)對成功的。因此，我注重團隊的交流與合作。我會定期組織團隊會議，讓每個人分享自己的觀點和經(jīng)驗，以促進團隊成員之間的溝通和相互支持。另外，我也盡力營造積極向上的團隊氛圍，鼓勵團隊成員彼此尊重和理解，以便更好地共同協(xié)作。

總而言之，作為一名值班經(jīng)理，我通過不斷的總結(jié)和反思，不斷提高自己的能力和水平。我明白在這個重要的崗位上，擔(dān)負著巨大的責(zé)任和挑戰(zhàn)，但也收獲了無盡的成就和滿足感。通過與團隊成員的緊密合作和領(lǐng)導(dǎo)的支持，我相信自己會在這個崗位上不斷成長并取得更大的成功。

做酒店值班經(jīng)理的心得體會范文（18篇）篇十二

作為值班經(jīng)理，我一直以來都把這個職責(zé)當作對自己工作能力的一種考驗和挑戰(zhàn)。值班經(jīng)理是整個團隊的中堅力量，需要具備出色的組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和危機處理能力。通過這段時間的工作實踐，我深切體會到了作為值班經(jīng)理的重要性，也獲得了一些有益的經(jīng)驗和心得體會。

首先，作為一名值班經(jīng)理，我認識到組織能力是至關(guān)重要的。在一個大型企業(yè)或組織中，管理成千上萬員工的工作量巨大，需要合理的組織和安排。因此，我經(jīng)常會提前制定值班表和工作計劃，確保每個員工都能夠合理安排自己的工作時間。同時，我也會定期召開會議，及時了解每個員工的工作情況和困難，以便及時解決問題。通過合理的組織，我能夠更好地協(xié)調(diào)團隊工作，提高工作效率。

其次，領(lǐng)導(dǎo)能力在值班經(jīng)理工作中也起著至關(guān)重要的作用。作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，我需要有明確的目標，并向團隊成員傳達我的期望和要求。我經(jīng)常與團隊成員保持良好的溝通，并給予他們充分的支持和鼓勵。另外，我會根據(jù)每個員工的能力和特長進行合理的任務(wù)分配，以提高員工的工作積極性和滿意度。通過積極發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，我能夠有效地指導(dǎo)團隊成員，并達到預(yù)期的工作目標。

此外，危機處理能力也是一名值班經(jīng)理必備的技能之一。在工作過程中，我會遇到各種緊急情況和意外情況，需要隨時作出應(yīng)對。我明白，在危機處理中，冷靜和果斷是非常重要的。因此，我會提前制定應(yīng)急預(yù)案，并同步向團隊成員傳達這些應(yīng)急預(yù)案。同時，我也會不斷學(xué)習(xí)并了解相關(guān)的法律法規(guī)和處理方法，以應(yīng)對各種可能發(fā)生的危機情況。通過有效的危機應(yīng)對，我能夠更好地保護員工的安全和企業(yè)的正常運營。

最后，作為一名值班經(jīng)理，我認識到團隊協(xié)作的重要性。團隊的協(xié)作是完成任務(wù)和實現(xiàn)目標的關(guān)鍵。在工作中，我鼓勵團隊成員之間進行有效的溝通和合作，并及時解決可能出現(xiàn)的問題。我還會定期組織團隊建設(shè)活動，提高團隊成員之間的凝聚力和歸屬感。通過團隊協(xié)作，我能夠更好地整合資源，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

總的來說，作為一名值班經(jīng)理，我在工作中獲得了不少經(jīng)驗和心得體會。組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、危機處理能力和團隊協(xié)作能力都是提高工作效率和推動團隊發(fā)展的重要要素。通過提升自己的能力，我相信我能夠更好地履行值班經(jīng)理的職責(zé)，并為團隊的成功做出更大的貢獻。

做酒店值班經(jīng)理的心得體會范文（18篇）篇十三

自從我進入酒店行業(yè)，我就一直在值班客房。這個工作雖然有些繁忙，但也非常有趣和有挑戰(zhàn)性。在這個工作中，我學(xué)到了很多重要的技能和經(jīng)驗教訓(xùn)，這些對于我未來的職業(yè)發(fā)展有著重大的幫助。在這篇文章中，我想分享一下我的心得體會，希望對于正在從事酒店行業(yè)的同行們能夠有所幫助。

第二段：了解客人。

第一件非常重要的事情是了解客人。在我值班客房的時候，我盡量多跟客人聊聊天，了解他們的態(tài)度以及需求。例如，有些客人可能更喜歡安靜的環(huán)境，而有些客人可能希望有更多的方便，比如在客房內(nèi)提供更多的飲料和零食。如果我們能夠更好的理解客人的需求和態(tài)度，那么我們就可以更好的滿足他們的需要，為客人創(chuàng)造更舒適的環(huán)境。

第三段：衛(wèi)生管理。

值班客房的另一個重要的方面就是衛(wèi)生管理。在客人離店之后，我們需要仔細清理和整理客房。這個過程需要耐心和細心，確保客房依然是干凈和整潔的狀態(tài)。當我進行衛(wèi)生管理的時候，我經(jīng)常會檢查床單、毛巾和地面是否干凈，同時也會檢查洗手間是否干凈和衛(wèi)生。這些細節(jié)將會影響客人留下的好印象。

第四段：貴重物品收納。

值班客房的另一個重要的責(zé)任是確保貴重物品都得到妥善的處理和收納。這個過程需要非常的謹慎，確保客人的財產(chǎn)是安全和受到保護的。在我進行客房管理的時候，我經(jīng)常會檢查客人的貴重物品是否還在原地，并定期檢查保險庫是否還安全可用。這些細節(jié)確?？腿丝梢愿残牡娜胱?，不必過分擔(dān)心自己的貴重物品是否會丟失或者損壞。

第五段：致敬。

最后，我想對于值班客房的同事們致敬。這個工作是非常繁忙而且有挑戰(zhàn)的，需要我們隨時隨地準備好面對各種各樣的情況。但是無論何時，我們都必須時刻保持微笑和耐心，確保客人得到高品質(zhì)的服務(wù)和滿意的體驗。盡管這個工作很苦，但是我們一直在默默的收獲著客人的感激和贊揚。因此，我非常感激有機會在這個行業(yè)發(fā)展，在未來也將一直為了客人的需求和要求而努力。

做酒店值班經(jīng)理的心得體會范文（18篇）篇十四

1、工作時間為行政班工作制。

2、值班時，應(yīng)著酒店制服，并注意儀容、儀表，嚴守酒店規(guī)章制度。

3、值班前和值班期間，盡量不飲用含酒精類飲料，也不要因工作外的事接待親朋好友。

4、不無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出，需經(jīng)上級批準，并把通訊方式和回店時間告知相關(guān)人員或部門。

5、當值權(quán)限參照財務(wù)部制定的《酒店內(nèi)部管理權(quán)限表》之大堂副理權(quán)限執(zhí)行。

6、檢查記錄本使用大堂副理工作手冊，至財務(wù)部總倉領(lǐng)取。

1、主要工作職責(zé)：負責(zé)酒店范圍內(nèi)的質(zhì)檢工作，及協(xié)助前廳部經(jīng)理處理各種事項。

2、到崗后應(yīng)先與前臺取得聯(lián)系，應(yīng)保證通訊暢通。

3、值班時，必須按要求巡視酒店各區(qū)域，不少于規(guī)定次數(shù)（6次），并將巡視檢查的情況記錄在工作手冊上。督導(dǎo)各部門按酒店的規(guī)章制度和工作程序工作，對不規(guī)范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)及時要求有關(guān)部門當班主管予以糾正、改進，并將這些問題或現(xiàn)象記錄在工作手冊上。

4、協(xié)助處理重大投訴事件，對涉及權(quán)限金額，罰款可根據(jù)情況作出處理。處理投訴時謹慎行事，抱著實事求是的態(tài)度進行解決，并把事情經(jīng)過和處理結(jié)果記錄在工作手冊上。

5、值班期間，有必要拜訪一些常客，以了解客人對酒店的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項目的要求和意見，并把了解的情況記錄在工作手冊上。

6、突發(fā)事件的處理。值班工作是上傳下達、傳遞信息的重要環(huán)節(jié)，對當值班發(fā)生的任何問題，接待任務(wù)和突發(fā)事件均應(yīng)及時處理報告。

7、巡視檢查。對酒店各要害部位以及設(shè)施設(shè)備情況加強巡視檢查，與保安人員聯(lián)合調(diào)查行為詭異的客人，切實做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作，注意防火，確保酒店財產(chǎn)安全。

8、檢查當班人員儀容儀表、禮貌禮節(jié)、出勤情況、勞動紀律、有聲服務(wù)等，對不規(guī)范行為予以指出并要求改正。

9、檢查辦公室、工作間、衛(wèi)生間等區(qū)域是否有常流水、常明燈現(xiàn)象。檢查員工宿舍衛(wèi)生及節(jié)約能源情況。保持整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛，查看樓頂發(fā)光字、燈光、空調(diào)、背景音樂等是否按時開關(guān)，做好影響營業(yè)氣氛的各個環(huán)節(jié)的工作。

10、值班記錄：值班要記錄好值班時所處理的事項與問題和巡視時間。記錄簡明扼要、突出重點、文字通順、字跡清楚。領(lǐng)導(dǎo)層囑辦的各種事務(wù)工作也應(yīng)在值班記錄中說明。在第二天的交總經(jīng)理江報值班情況，責(zé)成相關(guān)部門整改。

11、下班時，詳細寫好相關(guān)記錄，將值班記錄本交總經(jīng)理閱看。對重點事項和及時解決的問題要特別囑咐清楚明了。

做酒店值班經(jīng)理的心得體會范文（18篇）篇十五

身為前臺的一名值班經(jīng)理，我首先致力于自身素質(zhì)的完善與學(xué)習(xí)，其中最重要的是性格方面，印度就有一句諺語：“播種性格，收獲成功”，也就是說：一個人性格關(guān)系到事業(yè)的成敗。所以我時時嚴格要求自己，待人正直，公正處事，要求嚴于律己，寬以待人。

同時注重培養(yǎng)自己的觀擦能力，因為在我看來，做為一名前臺人員，必須擁有靈活的頭腦和敏銳的洞察力，在工作中能舉一反三，由此及彼。另一方面，為豐富自己的業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常得用休息的時間，來查找有關(guān)于酒店管理方面的資料，給自己不斷地沖電。對于酒店及部門開展的各項活動都積極參加，通過加強自身學(xué)習(xí)，讓我提高了整體能力。在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性;營銷力度不夠，營銷意識欠缺;節(jié)能降耗有待加強。

下半年的工作有以下主要計劃：

1、繼續(xù)加強培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性。

3、“硬件”不足“軟件”補，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足。

4、加強營銷宣傳。

5、加大節(jié)約能耗，防火防盜等安全防范工作。

做酒店值班經(jīng)理的心得體會范文（18篇）篇十六

酒店值班經(jīng)理崗位職責(zé)【精選文檔】酒店值班經(jīng)理崗位職責(zé)一、建立總值班制度的目的酒店是一個24小時不間斷向賓客提供安全和服務(wù)保障的特殊行業(yè)，來不得一點大意。為了對客服務(wù)的全天候政令暢通、服務(wù)規(guī)范、處理問題及時。除正常的組織管理之外，需另設(shè)總值班經(jīng)理負責(zé)指揮日班之外的工作，以保證酒店運轉(zhuǎn)始終處于良好狀態(tài)。

2、財務(wù)部經(jīng)理3、房務(wù)部經(jīng)理4、廚師長。

5、工程保安部經(jīng)理6、餐廳經(jīng)理三、總值班的時間。

24小時制08:30am——次日08:30am四、總值班的匯報及交接規(guī)定。

1、根據(jù)總辦排定的總值班表，提前作好總值準備工作,了解如下情況?酒店今日出租率。

今日在店、抵店、離店vip今日在店的團隊、會議信息今日重要宴會信息。

今日有無計劃內(nèi)的可能對客人造成影響的事件如:停水、電、改建、裝修、消防演習(xí)、工程等。,、值班期間，確保手機24小時開機振動狀態(tài)(保證手機電池電量充足)，工作電話接聽率100%;著工作裝;并隨身攜帶對講機,、密切關(guān)注經(jīng)營、運轉(zhuǎn)情況，及時做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。,、負責(zé)做好夜間安全的預(yù)防工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問題。檢查各安保崗、酒店各通道，以消除各種隱患，保證酒店財務(wù)以及客人的人身財產(chǎn)安全。

4、加強夜間巡視，特別是酒店重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好工作記錄。5、處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時，認真傾聽并在工作日志上做好書面記錄，無論對錯都不做爭執(zhí)，并適時適當站在客人立場上，以期盡快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當?shù)臐M足賓客的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。

6、主動征求賓客的意見，對賓客的意見及時加以分析、處理，并采取預(yù)防措施，促進酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展和質(zhì)量的改進。7、維護整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛，督導(dǎo)各營業(yè)點擺設(shè)、燈光、背景音樂、服務(wù)質(zhì)量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。8、晨會上值班經(jīng)理要對昨天的當班情況進行匯總說明，對檢查過程中的不合格項進行評析，各部門經(jīng)理針對不合格項提出整改措施，下一值班經(jīng)理對其進行質(zhì)量跟蹤和落實。

9、值班經(jīng)理負責(zé)對各部門員工儀容儀表規(guī)范進行監(jiān)督落實。權(quán)限:1、有權(quán)處理酒店突發(fā)事件，維護酒店利益不受損害。

2、有權(quán)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，并接受和處理酒店內(nèi)部員工投訴。3、有權(quán)監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀員工有權(quán)按章予以處理，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向相關(guān)部門建議給予物質(zhì)或精神獎勵。

4、有權(quán)審查和核批業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應(yīng)做好詳細記錄并逐級匯報。

17:30pm——20:30pm在前臺營業(yè)崗點進行服務(wù)質(zhì)量檢查一、大廳公共區(qū)域。

1、戶外廣告燈、霓虹燈、地?zé)?、照明燈工作是否正?、煙缸是否整潔。

6、大廳玻璃光亮程度及扶手光亮程度是否達標7、公共洗手間的衛(wèi)生是否達標。

8、大廳活動告示牌是否整潔，擺放規(guī)范、無誤二、餐飲部:(一)餐廳。

1、開餐時是否有引座員引領(lǐng)、入座，有無個性的禮貌用語。2、服務(wù)員在遞菜單時有無敬語、姿勢是否規(guī)范。3、服務(wù)員是否推銷、介紹食品菜肴及“今日特選”。

4、服務(wù)員是否重復(fù)點單。5、點單后您等候多長時間上飲料、菜肴。6、上菜時是否報菜名。7、服務(wù)員是否主動巡臺及時整理臺面，撤換骨碟、煙缸。

8、是否征求您的意見。9、飲料茶水快用完時，服務(wù)員是否主動添加。10、結(jié)帳需等候多長時間。

1是否三聲鈴響內(nèi)接聽電話。2、是否禮貌地稱呼您。

3、是否仔細聆聽您的預(yù)訂要求。4、是否主動向您推薦和介紹相關(guān)服務(wù)項目。

1、背景音樂播放時間:公共區(qū)域7:00---22:00然后逐步關(guān)閉。

8、所有燈光、公共區(qū)域空調(diào)在規(guī)定時間內(nèi)按規(guī)定開關(guān)指定燈光及指定區(qū)域的空調(diào)。

三、結(jié)帳高峰時在各收銀點巡視1、結(jié)帳員是否禮貌熱情、微笑。

是否保持辦公區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生。2、是否在辦公區(qū)域大聲喧嘩。3、是否在辦公區(qū)域內(nèi)吃零食。4、下班后，是否清理辦公臺面，保持工作環(huán)境的整潔。5、員工著裝整潔是否符合規(guī)定。

員工設(shè)備:(一)更衣室。

終處于良好狀態(tài)。

2、財務(wù)部經(jīng)理3、房務(wù)部經(jīng)理4、廚師長。

5、工程保安部經(jīng)理6、餐廳經(jīng)理三、總值班的時間。

24小時制08:30am——次日08:30am四、總值班的匯報及交接規(guī)定。

1、根據(jù)總辦排定的總值班表，提前作好總值準備工作,了解如下情況?酒店今日出租率。

今日在店、抵店、離店vip今日在店的團隊、會議信息今日重要宴會信息今日有無計劃內(nèi)的可能對客人造成影響的事件如:停水、電、改建、裝修、消防演習(xí)、工程等。,、值班期間，確保手機24小時開機振動狀態(tài)(保證手機電池電量充足)，工作電話接聽率100%;著工作裝;并隨身攜帶對講機,、密切關(guān)注經(jīng)營、運轉(zhuǎn)情況，及時做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。,、負責(zé)做好夜間安全的預(yù)防工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問題。檢查各安保崗、酒店各通道，以消除各種隱患，保證酒店財務(wù)以及客人的人身財產(chǎn)安全。

4、加強夜間巡視，特別是酒店重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好工作記錄。5、處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時，認真傾聽并在工作日志上做好書面記錄，無論對錯都不做爭執(zhí)，并適時適當站在客人立場上，以期盡快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當?shù)臐M足賓客的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。

6、主動征求賓客的意見，對賓客的意見及時加以分析、處理，并采取預(yù)防措施，促進酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展和質(zhì)量的改進。

7、維護整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛，督導(dǎo)各營業(yè)點擺設(shè)、燈光、背景音樂、服務(wù)質(zhì)量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。8、晨會上值班經(jīng)理要對昨天的當班情況進行匯總說明，對檢查過程中的不合格項進行評析，各部門經(jīng)理針對不合格項提出整改措施，下一值班經(jīng)理對其進行質(zhì)量跟蹤和落實。

9、值班經(jīng)理負責(zé)對各部門員工儀容儀表規(guī)范進行監(jiān)督落實。權(quán)限:1、有權(quán)處理酒店突發(fā)事件，維護酒店利益不受損害。

2、有權(quán)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，并接受和處理酒店內(nèi)部員工投訴。3、有權(quán)監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀員工有權(quán)按章予以處理，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向相關(guān)部門建議給予物質(zhì)或精神獎勵。4、有權(quán)審查和核批業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應(yīng)做好詳細記錄并逐級匯報。

17:30pm——20:30pm在前臺營業(yè)崗點進行服務(wù)質(zhì)量檢查一、大廳公共區(qū)域。

1、戶外廣告燈、霓虹燈、地?zé)?、照明燈工作是否正?、煙缸是否整潔。

6、大廳玻璃光亮程度及扶手光亮程度是否達標7、公共洗手間的衛(wèi)生是否達標。

8、大廳活動告示牌是否整潔，擺放規(guī)范、無誤二、餐飲部:(一)餐廳。

1、開餐時是否有引座員引領(lǐng)、入座，有無個性的禮貌用語。2、服務(wù)員在遞菜單時有無敬語、姿勢是否規(guī)范。3、服務(wù)員是否推銷、介紹食品菜肴及“今日特選”。

4、服務(wù)員是否重復(fù)點單。5、點單后您等候多長時間上飲料、菜肴。6、上菜時是否報菜名。7、服務(wù)員是否主動巡臺及時整理臺面，撤換骨碟、煙缸。

8、是否征求您的意見。9、飲料茶水快用完時，服務(wù)員是否主動添加。10、結(jié)帳需等候多長時間。

11、如何評價您的用餐。

1是否三聲鈴響內(nèi)接聽電話。2、是否禮貌地稱呼您。

1、背景音樂播放時間:公共區(qū)域7:00---22:00然后逐步關(guān)閉。

8、所有燈光、公共區(qū)域空調(diào)在規(guī)定時間內(nèi)按規(guī)定開關(guān)指定燈光及指定區(qū)域的空調(diào)。

三、結(jié)帳高峰時在各收銀點巡視1、結(jié)帳員是否禮貌熱情、微笑。

是否保持辦公區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生。2、是否在辦公區(qū)域大聲喧嘩。3、是否在辦公區(qū)域內(nèi)吃零食。4、下班后，是否清理辦公臺面，保持工作環(huán)境的整潔。

5、員工著裝整潔是否符合規(guī)定。員工設(shè)備:(一)更衣室。

行政人事部經(jīng)理。

以下是附加文檔，不需要的朋友下載后刪除，謝謝高二班主任。

教學(xué)。

工作。

總結(jié)。

高二班主任工作總結(jié)1本學(xué)期，我擔(dān)任高二(14)班班主任。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在學(xué)生科的領(lǐng)導(dǎo)下，我順利地完成了學(xué)校布置的各項任務(wù)。在從事德育教學(xué)過程中，有順利也有挫折，有成功也有失敗，既有困惑，也有啟迪，交織著酸甜苦辣，現(xiàn)就本學(xué)期班主任工作做如下總結(jié)。

開學(xué)初，我組織全班學(xué)生把教室布置好，讓教室的每一塊壁，每一個角落都具有教育內(nèi)容，富有教育意義。在具體布置時，針對班內(nèi)學(xué)生的特點，從大處著眼，小處著手，制定班級文明公約，張貼名人名言，使學(xué)生行有可依，激發(fā)學(xué)生的上進心。并設(shè)立評比欄。班組設(shè)置由專人管理的“圖書角”，以拓寬學(xué)生的知識面。為及時反饋學(xué)生情況，設(shè)置了班級日記，由班長負責(zé)記錄。

(二)注意班干部的培養(yǎng)。

進入高二以后，班干部換屆重新選舉，由學(xué)生民主投票，產(chǎn)生了一支能力較強，有一定影響力的班干部隊伍。對待班干部，我積極引導(dǎo)，大膽使用，注意培養(yǎng)他們的工作能力，要求他們以身作則，“各守其位，各司其職，各盡其責(zé)”。另外，定期召開班干部會議，研究解決出現(xiàn)的問題，同時布置新的工作和任務(wù)。這樣，由于班干部積級配合，以身作則，從而帶動全班，收到了較好的成效。

(三)注意養(yǎng)成教育和傳統(tǒng)道德教育的結(jié)合高二學(xué)生由于已經(jīng)熟悉了學(xué)校的環(huán)境，又沒有升學(xué)上的壓力，個別學(xué)生紀律開始松動起來，不喜歡別人對他們的行為約束和管教，一些不良行為隨之而來，如曠課等，面對這些違紀情況，如果不注意引導(dǎo)或引導(dǎo)不當，學(xué)生很容易在這個特殊的學(xué)習(xí)和生活階段走入岔道。我的具體做法是:1、加大學(xué)習(xí)、執(zhí)行《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》的力度。我借助主題班會、演講會、競賽等各種形式的活動，來引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，執(zhí)行《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》，并且配合學(xué)生科執(zhí)行《一日常規(guī)》，嚴格要求學(xué)生佩戴?；?，不穿拖鞋，每天自行檢查、督促規(guī)范養(yǎng)成的效果。2、注意樹立榜樣。俗話說“說一千，道一萬，不如親身示范?！卑駱拥牧α渴菬o窮的。人微言輕，班主任言行舉止特別重要，要求學(xué)生不遲到，不曠課，班主任首先要做到，要求學(xué)生講文明，講衛(wèi)生，班主任事先要做到，平時注意嚴于律已，以身作則，時時提醒自己為人師表。3、注意寓教于樂，以多種形式規(guī)范學(xué)生行為。

心理學(xué)告訴我們:人的接受心理由觀察能力、感知能力、認識水平、興趣愛好等心理因素構(gòu)成，因此，具有廣泛性、多樣性、綜合性的特點，單一的教育管理方式不適合人的接受心理，開展豐富多彩的活動，寓教于樂中正好適合學(xué)生的心理特點，能提高教育管理的可接受性。

為此，我先后開過多次主題班會，如《規(guī)范一道德》，《我是主人》、《理想與信念》、《要學(xué)會學(xué)習(xí)》、《神圣的使命》。還開過優(yōu)生學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流會，舉辦過語文知識搶答競賽，說成語故事比賽，古典詩歌背誦比賽等，效果都很好。

二、嚴格的要求是最大的尊重。

教育是一門藝術(shù)，教育是心靈的耕耘，必須講究教育有藝術(shù)。在實踐工作中，我感受最深的便是馬卡連珂的一句名言:“嚴格的要求是最大的尊重”。的確，只有既嚴格要求學(xué)生，又給予他們最大的尊重，才能把班主任工作做好。

教育是一項艱巨的任務(wù)，單靠班主任顯然是不夠的，而要先集中各種力量的齊抓共管。通過班主任的工作，把學(xué)校、社會、家庭組合成一個整體，形成教育的合力，達到互相促進的目的。我定期和學(xué)生家長電話聯(lián)系，及時反饋學(xué)生情況，取得家長的支持，收到了良好的效果。

總之，班主任工作可以說是千頭萬緒，要想帶好一個班級確實值得我們?nèi)パ芯浚ザ嘞胂敕椒?，特別是像我們這樣的青年教師。

高二班主任工作總結(jié)2本學(xué)期班主任工作本著以教學(xué)為主，很抓紀律衛(wèi)生，開展了各種形式的活動，圓滿完成教育教學(xué)工作。具體工作如下:一、早自習(xí)利用晨會總結(jié)前一天的學(xué)生表現(xiàn)情況以及學(xué)生中的紀律衛(wèi)生，出現(xiàn)的問題加以分析和總結(jié)，目的是讓新的一天能不斷的進取，克服工作和學(xué)習(xí)上的不足，為新的一天的學(xué)習(xí)生活指引航標。這半年的我班基本杜絕了遲到早退現(xiàn)象，能按時按點的，按部就班的上好課和晚自習(xí)，圓滿的完成教學(xué)任務(wù)。

二、高中二年級的學(xué)生思想上還不穩(wěn)定，還不夠成熟，尤其進入高二的學(xué)習(xí)，內(nèi)容難度加大，對于象我班的程度較差的學(xué)生來說難度更大，往往因為學(xué)習(xí)不能立見成效而慢慢消沉。為了讓學(xué)生樹立信心和學(xué)習(xí)斗志，我主要做了這些工作:1、班會早會對學(xué)生進行成績和程度的分析，正確看待自己所處在的學(xué)習(xí)上的位置，讓學(xué)生保持良好的心態(tài)，同時給學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)情境，使他們開開心心的迎接每一天的學(xué)習(xí)生活。

2、個別談心，這很重要，對于不同的學(xué)生挖掘他們的內(nèi)心世界，了解他們所做所想，這樣會使教育能抓住切入點，教育才能有效果，從本學(xué)期來看的確收效很大。使班級紀律衛(wèi)生明顯好轉(zhuǎn)，文明班級率最高。3、尋求與家長的密切配合，三方溝通，正確的評價學(xué)生的成績和存在的缺點和錯誤，使學(xué)生敞開心扉，把自己要說的說出來，解開他們的思想包袱，全身心的投入到學(xué)習(xí)中來。

二、積極配合科任老師的課堂教學(xué)工作，解決好科任老師與學(xué)生的關(guān)系，并為此做了大量的工作，穩(wěn)定教學(xué)次序。

三、加強寢室的管理工作，本學(xué)期到寢室檢查不下十五次，對存在的衛(wèi)生紀律方面的問題能及時解決，女寢要好一些，男寢還存在問題，總的來說有很大的進步。

四、開展好各項活動，本學(xué)期運動會上，積極調(diào)動學(xué)生參與的積極性，發(fā)揮他們的體育特長，在運動會上能夠克服困難，盡最大所能，取得總粉第四名的好成績。在學(xué)生十月一的詩歌朗誦的比賽，以及征文活動中都取得好成績，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和求知欲望。

總之，本學(xué)期工作成績是肯定的，要不斷分析和總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，通過不斷的學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)水平和班主任的工作藝術(shù)，為把班主任的工作做得更好而努力。

1、嚴格考勤、加強管理。早上、中午、晚上及時到班督查學(xué)生的情況，發(fā)現(xiàn)問題，隨時解決。學(xué)生基本養(yǎng)成了比較好的紀律意識。2、加大了對學(xué)生自治自理能力培養(yǎng)的力度。通過談話等多種方式，注意指導(dǎo)學(xué)生進行自我教育，讓學(xué)生在自我意識的基礎(chǔ)上產(chǎn)生進取心，逐漸形成良好的思想行為品質(zhì);也注意指導(dǎo)學(xué)生如何進行自我管理，培養(yǎng)他們多方面的能力。

如，信心教育，學(xué)習(xí)習(xí)慣、養(yǎng)成教育，學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流會，感恩教育等內(nèi)容，這些活動都促進了良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)。

4、狠抓班級衛(wèi)生。好的環(huán)境才能讓學(xué)生愛上學(xué)習(xí)，在衛(wèi)生方面我就把工作分配到人。不但早晚要打掃干凈，平時還要注意保潔。

5、選拔班干部，培養(yǎng)積極分子。我從學(xué)生中選出品學(xué)兼優(yōu)、作風(fēng)正派、關(guān)心集體、有一定組織能力、在同學(xué)中有一定威信的學(xué)生擔(dān)任班干部。班干部選拔出來以后，我予以指導(dǎo)，大膽使用，嚴格要求，加強教育。平時留心觀察發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)積極分子，擴大了先進面，使更多的優(yōu)秀學(xué)生有擔(dān)任班干部的機會，得到鍛煉。同時對部分工作態(tài)度不夠認真，工作能力不突出的同學(xué)進行撤換。經(jīng)過一個多學(xué)期的努力逐漸培養(yǎng)出一批工作能力強、有責(zé)任心、威信高的班干部，并進一步帶動了班風(fēng)學(xué)風(fēng)的好轉(zhuǎn)。同時采用班長輪流制，讓兩個有能力的同學(xué)每月輪流管理班上的常務(wù)事情，這樣更有利于管理班級。

二、抓好學(xué)習(xí)中心工作，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

教育了同學(xué)們必須尊重老師，良好的師生關(guān)系對于每個同學(xué)的成績很重要。2、養(yǎng)成學(xué)生專心學(xué)習(xí)的習(xí)慣。無論是自習(xí)課，還是老師上課，禁止學(xué)生說閑話、睡覺、往窗外看，否則，予以嚴厲批評。

3、堅決制止不做作業(yè)的現(xiàn)象，要求當天的事情當天完成，并且經(jīng)常完成限時作業(yè)，提高學(xué)生的作業(yè)速度。平時對學(xué)生獎勤罰懶，嚴格要求。在復(fù)習(xí)階段，積極配合各任課教師輔導(dǎo)學(xué)生開展復(fù)習(xí)工作，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和習(xí)慣。

4、樹立班級學(xué)習(xí)的榜樣，讓學(xué)生們向班里學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀的同學(xué)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)他們樹立近期目標和長期目標，增強競爭意識。經(jīng)常進行學(xué)習(xí)評比，做好獎勵工作。

三、抓尖子，督差生，調(diào)動學(xué)習(xí)積極性。

調(diào)動學(xué)習(xí)班積極性，形成刻苦學(xué)習(xí)爭先恐后的學(xué)風(fēng)，全面提高全班學(xué)生學(xué)習(xí)成績，是尖子班班主任的首要任務(wù)，這方面，我采取了抓兩頭，帶中間的辦法，以個別談話為主要工作形式，做尖子生和差生的指導(dǎo)工作，對尖子生，要求他們明確目標，確定方案，突破弱點，保持優(yōu)勢。同時提出具體措施;對差生，以鼓勵為主，多談話、多檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，發(fā)現(xiàn)進步，充分表揚;形成了優(yōu)秀學(xué)生帶頭，差生不甘落后，大家爭先恐、比學(xué)趕超的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。同時利用每次考試的成績，進行個案分析，發(fā)現(xiàn)學(xué)生弱點，分析原因，找到改進辦法，保證各層次的學(xué)生都有強勁的學(xué)習(xí)勁頭，使學(xué)習(xí)成績保持上升趨勢。

另外用“以志激人”的辦法，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。一個無追求和奮斗目標的人，就缺少前進動力機械，更談不上發(fā)展，無論是知識獲取，技能形成，還是素質(zhì)提高，都主要來自學(xué)習(xí)。能夠提高學(xué)習(xí)效率，完成學(xué)習(xí)目標的途徑有二:一是延長時間，二是提高效率。運用激勵措施，通過多途徑幫助學(xué)生樹理想，談追求，增強責(zé)任感、使命感和憂患意識。以培養(yǎng)學(xué)生的熱情性、主動性、和進取精神。時時力求將學(xué)習(xí)情緒調(diào)控到最佳的“亢奮”狀態(tài)，“水擊石則鳴，人激志則宏”實踐證明:采用激勵方式能使學(xué)生保持持久的學(xué)習(xí)的動力。

總之，在這一個學(xué)期里，我通過以上幾方面的努力，班級工作較開展得還是比較的順利，學(xué)生的整體素質(zhì)在不斷的提高。但學(xué)生當中依然存在的問題也不容忽視，高三擔(dān)子還很重，工作還將復(fù)雜，因此，這就需要我不斷的努力、刻苦，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，爭取取得更加輝煌的成績。

高二班主任工作總結(jié)4過去的一學(xué)期里，我班在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下，在任課教師的大力支持和配合下，各項工作順利開展，學(xué)習(xí)、生活等方面都取得較突出的成績?，F(xiàn)將本學(xué)期的工作總結(jié)如下:一、加強對學(xué)生的思想政治工作，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)，凈化學(xué)生的心靈，努力培養(yǎng)又紅又專的合格人才。

為了配合學(xué)校團委和政教處的工作，我們班積極開展了許多有益于學(xué)生身心健康發(fā)展的活動。例如，“跨步進入新世紀系列活動”、“尋找我身邊的活雷鋒”、“青年學(xué)生應(yīng)該怎樣以實際行動熱愛祖國”、“青年學(xué)生應(yīng)該樹立遠大的理想和報復(fù)”等。

同時，我也經(jīng)常利用班會課對學(xué)生進行身心教育，幫助學(xué)生澄清思想上的模糊認識，提高學(xué)生的思想境界。我還充分利用課余時間和有關(guān)學(xué)生促膝談心，及時對學(xué)生進行針對性的教育。

二、加強班級管理，培養(yǎng)優(yōu)秀的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)，深入全面地了解學(xué)生，努力培養(yǎng)“赤誠、嚴格、活躍、奮進”的班集體。

又注意指導(dǎo)學(xué)生如何進行自我管理，培養(yǎng)他們多方面的能力，放手讓他們自我設(shè)計、自我組織各種教育活動，在活動中把教育和娛樂融入一體。

還注意培養(yǎng)學(xué)生的自我服務(wù)的能力，讓學(xué)生學(xué)會規(guī)劃、料理、調(diào)空自己，使自己在集體中成為班集體的建設(shè)者，而不是“包袱”。

另一方面，我有效地利用好每周一的班會課開展一些專題性的活動，例如，學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流會，意志教育，如何做時間的主人，習(xí)慣養(yǎng)成教育等，這些活動大大地促進良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)的形成。

再一方面，我自己也以身作責(zé)，努力做學(xué)生的榜樣，跟班勤，管理方法得力，班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃。我班在學(xué)校的各項管理評比中都取得了良好的成績。

本學(xué)期的幾次月考均能超額完成縣局和學(xué)校規(guī)定的指標數(shù)，各項管理也都取得了較好的成績。這又進一步鼓舞了士氣，使班級管理工作向著健康的方向發(fā)展。

三、積極抓好后進生的轉(zhuǎn)化工作，努力使后進生以失敗者來，以勝利者走。后進生的教育和管理歷來歷來是班主任工作的難點，卻又影響班級整體教育教學(xué)質(zhì)量提高的至關(guān)重要的一環(huán)。

在這方面，我作為班主任首先做到了以正確的態(tài)度對待他們，深入調(diào)查摸底，搞清他們所以成為差生的原因，做到了因材施教，對他們處處真誠相待，時時耐心相幫，真正做他們的知心朋友、最可信賴的朋友。

及時對后進生加強心理疏導(dǎo)，幫助他們消除或減輕種種心理擔(dān)憂，讓他們認識到自己的價值。同時，我還創(chuàng)造條件和機會讓后進生表現(xiàn)其優(yōu)點和長處，使他們品嘗到成功的歡樂和喜悅。四、積極開展好文體活動，做好課間操、眼保健操，保護學(xué)生視力，增強學(xué)生的體質(zhì)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。

高中學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)比較繁重，進行適當?shù)捏w育活動不僅有利于學(xué)生身體素質(zhì)的提高，而且也有利于學(xué)習(xí)效率的提高，每次活動我都親臨現(xiàn)場與學(xué)生一起活動并適當予以技術(shù)性的指導(dǎo)，這樣不僅可以防止意外事故的發(fā)生，而且也可以加深與學(xué)生感情的交流。

五、積極主動地和各科教師聯(lián)系，協(xié)調(diào)學(xué)校各方面的教育力量，發(fā)揮好紐帶作用。

在與任課教師的交往中，我尊重他們的地位，尊重他們的意見，同時又把他們當作班級的主人，視為自己的良伴、知己。

凡事都主動地同任課教師協(xié)商，傾聽、采納他們的意見。能夠慎重地處理學(xué)生和任課教師的關(guān)系，在處理師生矛盾時，盡量避免了激化矛盾，在這方面，我平時注意到多教育學(xué)生，讓學(xué)生懂禮貌，尊重老師的勞動，樹立老師的威信，增進師生情誼。

總之，在這一個學(xué)期里，我通過以上幾方面的努力，班級工作較以前有了較大起色，學(xué)生的整體素質(zhì)在不斷的提高。

這屆學(xué)生的高中生涯還有一個學(xué)期，面臨著畢業(yè)及升學(xué)等實際問題，下學(xué)期擔(dān)子還很重，工作還將更復(fù)雜。因此，這就需要我不斷的努力、刻苦，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，爭取取得更加輝煌的成績。

即進行班干部隊伍建設(shè)(包括團支部干部隊伍建設(shè))。建設(shè)的內(nèi)容包括思想教育、工作職責(zé)教育、工作方法指導(dǎo)。班干部首先要有吃苦耐勞、任勞任怨、為集體奉獻的精神，要能以身作則、顧全大局，而這正是獨生子女所缺乏的一些品質(zhì)，所以我把這作為班干部隊伍建設(shè)的一個重要內(nèi)容。進行工作職責(zé)教育，主要能使班干部責(zé)任明確，知道履行什么樣的職責(zé)，該怎樣去做，保持思路清晰。這兩類教育主要通過定期召開班委會進行，而工作方法上的指導(dǎo)，主要在實踐中進行。對于班干部的工作，不包辦，給予他們一個較寬闊的空間，但在工作中我注意監(jiān)督、觀察，不足之處及時指出，并給予指導(dǎo)，如指導(dǎo)對照工作職責(zé)，結(jié)合班級情況制定階段性工作計劃;如何開展工作等。還鼓勵學(xué)生干部積極參與學(xué)生會和團委工作。

二、發(fā)揮三塊陣地作用。

意義的學(xué)習(xí)環(huán)境。堅持每兩周更換一期板報，每月更換一期團支部園地，板面活躍，內(nèi)容豐富，充分發(fā)揮了宣傳教育作用，有利于培養(yǎng)班集體形成健康向上的輿論氛圍。

第二，是班會陣地。這是培養(yǎng)教育學(xué)生的重要渠道。每周堅持召開一次班會課，根據(jù)學(xué)校要求，有計劃地、及時地對學(xué)生進行愛國主義、行為規(guī)范、集體主義、法制安全、學(xué)習(xí)重要性等教育，教育內(nèi)容豐富，教育形式多樣，引導(dǎo)學(xué)生提高思想認識，樹立正確的人生觀，健康的成長。

第三，是活動陣地。對于中學(xué)生，寓教于樂比刻板地說教效果好得多，在活動中可以使學(xué)生接受教育、鍛煉才干、培養(yǎng)集體主義精神、增進班級凝聚力，所以，我積極組織學(xué)生開展各類活動并支持學(xué)生參與學(xué)校的各項有意義的活動。如班級開展了“手拉手”幫助“三困”學(xué)生活動;組織學(xué)生參觀南京海洋公園。還積極支持學(xué)生參加學(xué)校組織的校園文體節(jié)活動、知識競賽、“教育之光”和“江南之花”文藝匯演等活動。

三、加強四種思想教育。

為及時指出，要求改正。一年來，絕大部分學(xué)生都能自覺遵守行為規(guī)范，維護集體榮譽。

第二，集體主義教育。集體主義精神要求個人的行為融入集體之中，個人要服從集體。但現(xiàn)在的學(xué)生自我意識較強，缺乏顧全大局的意識，所以，通過組織“手拉手”幫助三困學(xué)生活動，促進學(xué)生互幫互學(xué)，增進友誼，大家共同進步，樹立集體意識，并通過參與學(xué)校組織的集體活動，如籃球賽、運動會等，培養(yǎng)學(xué)生的一榮俱榮、一損俱損的集體意識，大大增進了集體的凝聚力。

第三，愛國主義教育。一是通過班會組織學(xué)生學(xué)習(xí)有關(guān)教育材料;二是要求學(xué)生觀看新聞、閱讀報紙，關(guān)心國家大事;三是支持學(xué)生參加“愛祖國、講文明”征文活動、“紅心永向黨”演講比賽及“弘揚抗洪精神，向校慶廿周年獻禮”詩歌朗誦比賽、“黨和祖國在我們心中”知識競賽等愛國主義教育活動，從中接受教育。

對于特殊群體學(xué)生的教育，我持比較謹慎的態(tài)度，因為他們一般比較自卑、敏感，方法不當，容易挫傷其自尊心，我主要采取私下談心的方法，這樣容易溝通，容易接受。我們班有下崗職工子女，也有父母離異的學(xué)生，對他們我平時多注意，多觀察，多鼓勵，目前，他們思想上不存在著什么大問題。

班主任工作存在的問題:一、有時因為其它工作忙而顧此失彼，放松了對班級的管理，出現(xiàn)亡羊補牢的情形。

二、學(xué)生學(xué)習(xí)熱情不高，主動性較差，也講了，也教育了，但成效不大，沒有好的辦法。

三、與家長聯(lián)系不夠，在教育過程中還應(yīng)多和家長溝通，互相配合，共同教育。

做酒店值班經(jīng)理的心得體會范文（18篇）篇十七

酒店開業(yè)在即，為保證全天候?qū)头?wù)政令暢通、服務(wù)規(guī)范，及時處理各類問題，除正常的組織管理外，酒店將另設(shè)行政值班經(jīng)理負責(zé)指揮日班以外的各項工作，以保證酒店運轉(zhuǎn)始終處于良好狀態(tài)。

行政值班時間為24小時制，具體時間從每天早上9:00到次日早上9:00。

1、每天晨會向總經(jīng)理匯報工作：反映客人的意見，匯報發(fā)現(xiàn)的問題及問題分析，提出需要跟辦的事情。

2、昨日行政值班經(jīng)理在每日早上9:00前將“行政值班經(jīng)理工作日志”交行政秘書處，并交待需要跟辦的事項。

1、行政值班經(jīng)理直接向酒店總經(jīng)理負責(zé)，各部門經(jīng)理日班以外工作直接向行政值班經(jīng)理負責(zé)。根據(jù)人事行政部排定的行政值班表，提前做好行政值班準備工作。

2、值班期間，確保手機24小時開機，并保持暢通，工作電話接聽率100%，著工作裝。

3、密切關(guān)注經(jīng)營、運轉(zhuǎn)情況，及時做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。

4、負責(zé)做好夜間安全的預(yù)防工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問題。檢查各安全崗、安全通道，以消除各種隱患，保證酒店財務(wù)以及客人的人身財產(chǎn)安全。

5、加強夜間巡視，特別是酒店重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好工作記錄。

6、值班期間巡視后勤區(qū)域（各部門內(nèi)務(wù)、各種設(shè)備間、后廚水電氣總開關(guān)等）及時發(fā)現(xiàn)問題，采取有效措施，妥善處理，并與安全部做安全交接。

7、處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時，認真傾聽并在工作日志上做好書面記錄，無論對錯都不做爭執(zhí)，并適時適當站在客人立場上，以期盡快平息賓客情緒。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當?shù)臐M足賓客的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。

8、主動征求賓客的意見，對賓客的意見及時加以分析、處理，并采取預(yù)防措施，促進酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展和質(zhì)量的改進。

9、維護整個酒店溫馨祥和的`營業(yè)氣氛，督導(dǎo)各營業(yè)點擺設(shè)、燈光、背景音樂、服務(wù)質(zhì)量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。

10、交接時，行政值班經(jīng)理要對昨天的當班情況進行匯總說明，對檢查過程中的不合格項進行評析，各部門經(jīng)理針對不合格項提出整改措施，下一行政值班經(jīng)理對其進行質(zhì)量跟蹤和落實。

11、行政值班經(jīng)理負責(zé)對各部門員工儀容儀表規(guī)范進行監(jiān)督。

1、有權(quán)處理酒店突發(fā)事件，維護酒店利益不受損害。

2、有權(quán)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，并接受和處理酒店內(nèi)部員工投訴。

3、有權(quán)監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀員工有權(quán)按章予以處理，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向相關(guān)部門建議給予物質(zhì)或精神獎勵。

4、有權(quán)審查和核批業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應(yīng)做好詳細記錄并逐級匯報。原則上，行政值班經(jīng)理享有兩百元簽免權(quán)。5、用餐：可在員工餐廳享有值班工作餐。6、用房：隨機抽選，客滿時可用待修房。

1、當日行政值班經(jīng)理于早上9:00交班之時接受昨日行政值班工作日志，閱讀昨日行政值班報告。

2、填寫當日行政值班報告“當日信息”，了解當天店內(nèi)的重要信息。

3、了解如下信息：

1）酒店客房今日出租率；

2）今日在店、抵店、離店vip客人一覽表，及其行程安排；

3）今日在店的團隊、會議信息；

4）今日重要宴會信息；

5）今日有無計劃內(nèi)的可能對客人造成影響的事件，如：停水、停電、停氣、電梯維修、改建、裝修、工程等。

6）總機了解當日行政值班經(jīng)理姓名、職務(wù)、電話分機、手機號碼；

7）了解當日會議、團隊信息、了解當日豪華（或重要）團隊的詳細日程安排；

8）了解當日會議及大型活動信息、今日預(yù)計出租率、今日預(yù)計進店客房數(shù)、今日預(yù)計離店客房數(shù)、今日預(yù)計餐飲上座率。

人事行政部將在每月一日前將下月行政值班經(jīng)理排班表送達各部門，由各部門負責(zé)人簽收并通知到部門相關(guān)人員（如前廳、總臺、總機、餐飲收銀等）。

1、換班：若行政值班經(jīng)理需臨時換班，須向總經(jīng)理說明情況，得到總經(jīng)理同意允許換班后方可與其他行政值班經(jīng)理協(xié)調(diào)換班事宜，并將換班結(jié)果告知人事行政部與其它相關(guān)部門。

2、補休：行政值班經(jīng)理在非節(jié)假日值班，交接班后請示總經(jīng)理可補休半天；在節(jié)假日值班的，交班后請示總經(jīng)理可補休一天。

做酒店值班經(jīng)理的心得體會范文（18篇）篇十八