月服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)范文（21篇）

月工作總結(jié)是對(duì)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行回顧和分析的重要方法之一。下面是小編為大家收集的一些月工作總結(jié)范文，希望可以給大家提供一些參考和靈感，幫助大家寫出更加出色的總結(jié)。

月服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)范文（21篇）篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們、朋友們：

首先在此向與會(huì)的全體同志們表示衷心的感謝、并致以新年的問(wèn)候!

作為20世紀(jì)最后一年圓滿地劃上了句號(hào)。在我們踏上21世紀(jì)新的征程時(shí)我們有必要對(duì)具有跨時(shí)代意義的去年作一簡(jiǎn)要總結(jié)。

一.認(rèn)清方向，精心策劃，大膽改革，銳意進(jìn)取。

20是我所進(jìn)入知識(shí)創(chuàng)新基地的第一年，知識(shí)創(chuàng)新基地的科研服務(wù)工作、所領(lǐng)導(dǎo)對(duì)后勤服務(wù)工作提出了新的更高的要求，誠(chéng)然是，建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義需要有一流的科研，一流的科研，需要有一流的服務(wù)、一流的服務(wù)需要有一流的管理、一流的管理體現(xiàn)在根據(jù)中國(guó)的國(guó)情，科學(xué)院的院情，大氣所的所情，服務(wù)中心的實(shí)情作出周密的年度工作計(jì)劃。

年初中心領(lǐng)導(dǎo)班子就中心如何適應(yīng)知識(shí)創(chuàng)新基地的要求，跟上新的改革步伐，多次進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，使我們一致認(rèn)識(shí)到：要跟上時(shí)代的要求，就必須更新我們的觀念，走出一條新路子。觀念的改變、創(chuàng)新才是解決根本問(wèn)題的關(guān)鍵。這個(gè)新觀念就是，在國(guó)家機(jī)關(guān)后勤深化改革的今天，在科技飛速發(fā)展，院所知識(shí)創(chuàng)新工程正式啟動(dòng)的今天，在研究所深化改革，大批機(jī)關(guān)精減，研究室分流人員進(jìn)入服務(wù)中心的今天，(服務(wù)中心人員比整個(gè)機(jī)關(guān)人還要多，比任何一個(gè)研究室人員都多)服務(wù)中心的改革也勢(shì)在必行，把服務(wù)中心辦成一個(gè)人才收容站不行，后勤服務(wù)工作不適應(yīng)知識(shí)創(chuàng)新工程的要求，不提高到一個(gè)新的水平也不行。為此服務(wù)中心，首先從人事管理出發(fā)，制定了相應(yīng)的人事政策、人事管理制度。在機(jī)構(gòu)體制上進(jìn)行了必要的調(diào)整，基本原則是，按需設(shè)崗，以崗聘用，以崗定責(zé)，以績(jī)?nèi)〕辍４隧?xiàng)工作在全院實(shí)行全員勞動(dòng)合同制，簽訂勞動(dòng)合同工作中也充分發(fā)揮了作用。每一位轉(zhuǎn)崗分流職工要進(jìn)中心，中心必須首先有一個(gè)明確的崗位，沒(méi)有切實(shí)需要的已經(jīng)空缺的崗位，中心是不能接納的。其次是，這個(gè)崗位是有明確的上崗條件的，有明確的上崗要求的，滿足條件，達(dá)到要求的進(jìn)，否則不要簽合同。

其次是，把為科研服務(wù)的后勤工作，從過(guò)去的經(jīng)費(fèi)劃撥制，改為以服務(wù)為宗旨，以服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量為標(biāo)準(zhǔn)的付費(fèi)制。樹(shù)立服務(wù)工作也是商品，服務(wù)工作也存在自身的價(jià)值的觀念。當(dāng)前在中國(guó)，在科學(xué)院，在研究所不存在是誰(shuí)養(yǎng)活了誰(shuí)的問(wèn)題，只存在各項(xiàng)服務(wù)工作，是否需要，是否必要，只要是需要的，是必要的就必須有人去干，有人去管。管的人也好，干的人也好，都應(yīng)該得到相應(yīng)的報(bào)酬，這就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，這就是等價(jià)交換的原則。

為此我們根據(jù)北京市物價(jià)局、中國(guó)科學(xué)院北郊科學(xué)圓區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，制定了大氣物理研究所服務(wù)中心物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)和具體施實(shí)方案，把能夠列入物業(yè)管理的工作，分門別類的列入;把能夠以量化管理的內(nèi)容，盡力去量化。在所領(lǐng)導(dǎo)，二部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，服務(wù)中心從零起步，年逐步跨入了物業(yè)管理的行列，在此我對(duì)所領(lǐng)導(dǎo)，二部領(lǐng)導(dǎo)，以及機(jī)關(guān)各部門，給予的支持再次表示衷心的感謝!

二.2015年開(kāi)展的各項(xiàng)工作，完成的各項(xiàng)任務(wù)：

一年當(dāng)中，中心的職工，披星星，戴月亮，頂嚴(yán)寒，冒酷暑，冬天鏟冰雪，秋天掃落葉，夏天排雨水，春天澆花草，為科研爬樓頂，為科研鉆地溝，為科研服務(wù)操盡了心，磨破了手，為科研服務(wù)流盡了汗，跑累了腿，現(xiàn)在我只能就做的主要工作向大家簡(jiǎn)要匯報(bào)：

1.為了實(shí)行物業(yè)管理，為科研提供一流的服務(wù)，中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)管理專業(yè)進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)，潛心的鉆研，認(rèn)真的調(diào)研，周密地策劃，精心的組織、安排，嚴(yán)格的督促、檢查。實(shí)際工作中，將大樓的服務(wù)工作劃分為第一管理組，由中心副主任顧汛分管，宋侃具體負(fù)責(zé);大塔院的后勤服務(wù)工作劃分為第二物業(yè)管理組;由中心副主任甄小英分管，由何愛(ài)平具體負(fù)責(zé);三號(hào)樓、七號(hào)樓、院內(nèi)衛(wèi)生、綠化服務(wù)工作劃分為第三物業(yè)管理組，由冀振江主管，由董春良具體負(fù)責(zé);其中僅實(shí)驗(yàn)大樓物業(yè)管理組在報(bào)告廳、908會(huì)議室全年服務(wù)于科研、行政等各種大小大小型會(huì)議90多次，為6500多人次提供了較滿意的報(bào)務(wù)。保證了科研大樓的開(kāi)水供應(yīng)，他們主動(dòng)疏通廁所、投放鼠藥、滅蟑螂藥，組織清運(yùn)垃圾等，做了大量的工作。從實(shí)際效果看，我們的方向是正確的，我們的決策也是正確的，我們的組織管理，方案的施實(shí)是有效的。中心通過(guò)在所轄區(qū)試行物業(yè)管理工作，使后勤服務(wù)工作上了一個(gè)新臺(tái)階，管理更加規(guī)范，服務(wù)更加周到，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步得到了提高。

2.各部門在圓滿完成各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，保證了職工工資、獎(jiǎng)金，并完成了返還所內(nèi)百分之三十工資的任務(wù)。全中心2015年返還所內(nèi)百分之三十工資__萬(wàn)元。

3.服務(wù)中心年內(nèi)吸收研究所末進(jìn)入創(chuàng)新基地的轉(zhuǎn)崗分流人員共計(jì)14名，其中電工7名，醫(yī)務(wù)室人員2名，傳達(dá)室人員4名，收發(fā)人員1名。

4.按照院所聘用合同制的規(guī)定與要求，與中心40余名職工簽訂了聘用合同。

5.完成了試驗(yàn)大樓的粉刷(廁所改造)、電梯改造兩項(xiàng)重要工程管理，明顯的改善了科研基地、所領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的科研辦公條件。

6.為拓寬創(chuàng)收渠道，為職工就醫(yī)方便，在醫(yī)務(wù)室開(kāi)辦了(與雙橋老太太弟子劉啟祥大夫合作)骨科治療，受到所內(nèi)外職工歡迎。

7.為了加強(qiáng)所里安全保衛(wèi)、保潔等項(xiàng)工作，今年新招收保安四名，保潔員四名。為減輕中心經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，以及其它方面的原因，清退臨時(shí)工四名。

8.2015年服務(wù)中心(收費(fèi)部)，選派兩人接管了所里239名離退休老干部的服務(wù)工作。曾煜華、米建蘋兩位同志付出了心血，得到了離退休老干部的好評(píng)，也為中心增了光。

9.為了加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的管理，使各項(xiàng)服務(wù)工作更加規(guī)范化，達(dá)到依法治所、以法治中心。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，包括物業(yè)管理、交通安全、車輛管理、安全用電管理、辦公勞保用品采購(gòu)發(fā)放管理、醫(yī)務(wù)室內(nèi)部就醫(yī)、取藥、報(bào)銷有關(guān)規(guī)定以及收費(fèi)工作有關(guān)規(guī)定，共計(jì)28項(xiàng)，280條。

10.大塔供暖工作在克服了重重困難后按時(shí)供暖。由于大塔安裝燃油鍋爐的公司解散，服務(wù)中心找關(guān)系，千方百計(jì)地使供暖未受影響。

11.護(hù)所隊(duì)在環(huán)境條件及其惡劣的情況下，比較好地完成了兩個(gè)大院的安全保衛(wèi)工作，年內(nèi)末發(fā)生任何大的失竊事故。其中，保安李大福、張繼海等同志在保安工作中認(rèn)真，得到了院護(hù)所總隊(duì)的表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。

12.車隊(duì)狠抓交通安全教育，全年在無(wú)重大事故的情況下安全運(yùn)行十多萬(wàn)公里。野外科學(xué)考察行車2萬(wàn)余公里，接送外賓300多人次，班車接送職工1萬(wàn)多人次。他們把交通安全始終作為首要任務(wù)來(lái)抓，在今年的兩次百分驗(yàn)收中，均獲得96分的好成績(jī)，連續(xù)六年被評(píng)為朝陽(yáng)區(qū)亞運(yùn)村地區(qū)先進(jìn)集體。

13.為把物業(yè)管理服務(wù)工作推向一個(gè)新臺(tái)階，九月份服務(wù)中心開(kāi)展了服務(wù)“質(zhì)量月”活動(dòng)，活動(dòng)中涌現(xiàn)出很多好人好事。實(shí)驗(yàn)大樓物業(yè)管理組、維修科、醫(yī)務(wù)室還在服務(wù)質(zhì)量月中，制定了部門專項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃落實(shí)了各項(xiàng)工作，為下一步更加規(guī)范化管理打下了基礎(chǔ)。作了大量的實(shí)實(shí)在在的工作。

14.食堂的管理工作還在進(jìn)一步加強(qiáng)，今年院里幾次衛(wèi)生檢查均取得了好成績(jī)，衛(wèi)生工作在北郊片名列前矛，受到院里通報(bào)表?yè)P(yáng)。最近新增的自助餐，物美價(jià)廉、實(shí)惠、方便，得到所內(nèi)外就餐人員的好評(píng)。

15.維修工作，在全科僅有正式職工五名的情況下，承擔(dān)著實(shí)驗(yàn)大樓以及地下兩層、三號(hào)樓、七號(hào)樓、大塔院、中關(guān)村等六處的日常維修任務(wù),遇到了#fromend#搶修、急修任務(wù)他們都不休息，例如，元月一日，院內(nèi)暖氣管道斷裂，他們?nèi)齻€(gè)同志連續(xù)搶修四個(gè)多小時(shí)。在維修服務(wù)方面,較去年提高一步，做到了北郊片，每1-2天巡視檢查一次，大塔院每周巡視檢查兩次。除完成了日常巡視維修外，還開(kāi)展了十八項(xiàng)專項(xiàng)維修任務(wù)。在工作中，他們無(wú)論多臟多累，干到多晚，甚至耽誤了吃飯，也沒(méi)有一個(gè)職工有怨言，表現(xiàn)出職工同志們以工作為主，不計(jì)個(gè)人得失的優(yōu)秀品質(zhì)和無(wú)畏的精神。

16.辦公服務(wù)部全年為職工采購(gòu)供應(yīng)辦公用品、勞保用品20.5萬(wàn)元，比去年同期提高12.2%。大樓復(fù)印點(diǎn)，全年復(fù)印各種文件、材料12.6萬(wàn)張，創(chuàng)收5.5萬(wàn)元;七號(hào)樓復(fù)印點(diǎn)，全年復(fù)印5萬(wàn)多張，創(chuàng)收3余萬(wàn)元;打字室全年打字300萬(wàn)字，創(chuàng)收6000余元。特別是擔(dān)任復(fù)印工作的許瑞紅同志，服務(wù)熱情、周到、復(fù)印質(zhì)量好、受到了職工，科研人員的好評(píng)。今年該同志被評(píng)為優(yōu)秀職工。

17.收費(fèi)組的同志，共同努力，全組全年完成了32萬(wàn)元的收費(fèi)任務(wù)。在此基礎(chǔ)上，他們經(jīng)過(guò)多方努力，爭(zhēng)取到所里對(duì)收取空調(diào)電費(fèi)的支持，對(duì)全所空調(diào)總數(shù)徹底摸清，并收回空調(diào)用電費(fèi)約5萬(wàn)元。曾煜華、米建蘋兩同志還承擔(dān)了離退老干部服務(wù)工作，組織老干部開(kāi)展各項(xiàng)有益身心的活動(dòng)，受到了主管部門和離、退休老同志的好評(píng)。

18.今年醫(yī)務(wù)室，在人員緊缺的情況下，完成了全所職工的醫(yī)療、保健工作、全所500余名職工一年一度的體檢工作、一年一度的獻(xiàn)血組織工作、計(jì)生工作。除此之外，他們還擠出時(shí)間做好了兒童基礎(chǔ)免疫工作，每月的醫(yī)藥費(fèi)審核報(bào)銷工作，用藥的統(tǒng)計(jì)工作。

19.電工班，保證了兩個(gè)大院(大塔與北郊)的供配電工作。北郊大院電工暑期冒著40度高溫，改造配電柜、更換電纜，想法設(shè)法保證科研辦公用電。其中大塔院全年供電量37萬(wàn)多度，為大院內(nèi)五個(gè)科研部、室和探險(xiǎn)家協(xié)會(huì)的科研工作起到了積極的作用。

20.兩個(gè)大院的門衛(wèi)、傳達(dá)室、收發(fā)工作也圓滿完成。

21.兩個(gè)大院的衛(wèi)生、綠化工作，在物業(yè)管理組的精心安排下較好地完成了任務(wù)。北郊大院物業(yè)管理組長(zhǎng)宋侃，大塔大院的何愛(ài)平在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，2015年在環(huán)境衛(wèi)生方面，有了很大的改觀，研究室普遍感到滿意。

22.電話管理與維護(hù)保證了全所電話線路暢通。為用戶積極聯(lián)系及時(shí)辦理電話移機(jī)業(yè)務(wù)，收回電話費(fèi)用20余萬(wàn)元，新裝電話10多部，為了加強(qiáng)和方便對(duì)客戶的服務(wù)，還安裝了錄音電話。

同志們、朋友們，一年來(lái)我們開(kāi)展的各項(xiàng)工作，是大量的，不可能在此全部反映出來(lái)。但一年來(lái)工作在各個(gè)崗位上的職工是努力的，精神是十分可佳的，如大樓物業(yè)管理組，他們?yōu)榱藴p少廁所異味，千方百計(jì)想辦法，采用了最新式的防反臭地漏。大樓物業(yè)組的同志們說(shuō)：“科研人員就是我們的上帝，他們不管有什么不注意的地方，我們都不應(yīng)指責(zé)他們，地面上有人傾倒茶水，我們應(yīng)急時(shí)擦干凈，大便拉到蹲坑外面，應(yīng)該我們清理掉，既然問(wèn)題發(fā)生了，就有發(fā)生問(wèn)題的原因，可能是科研人員生理上的原因，也可能是個(gè)別人情緒方面的原因。我們作為保潔人員，清理干凈就是我們的責(zé)任。如果一點(diǎn)問(wèn)題沒(méi)有，還要我們這些人干什么”。車隊(duì)的司機(jī)，到機(jī)場(chǎng)接人，原定晚八點(diǎn)到港，結(jié)果晚上12點(diǎn)多到港，我們的司機(jī)，一直等到晚12點(diǎn)多，直到接到人才返回，這些動(dòng)人的事跡，在過(guò)去都是不可能或者很少發(fā)生的，現(xiàn)在發(fā)生了，這說(shuō)明我們的服務(wù)中心開(kāi)展服務(wù)“質(zhì)量月”活動(dòng)中，中心領(lǐng)導(dǎo)到實(shí)驗(yàn)室爭(zhēng)求意見(jiàn),科研人員說(shuō)：要說(shuō)對(duì)服務(wù)工作有什么意見(jiàn)，那是真沒(méi)得說(shuō)，要具體說(shuō)那項(xiàng)工作作的好，衛(wèi)生工作比過(guò)去強(qiáng)了一百倍。維修工作也很不錯(cuò)，除定期過(guò)來(lái)檢查巡視外，只要一個(gè)電話?cǎi)R上就來(lái)人，這在過(guò)去都是沒(méi)有過(guò)的。

從以上的科研人員僅有的一點(diǎn)兒反映，就已經(jīng)深深地打動(dòng)了我們的心。

眾人皆知，后勤服務(wù)工作難做，歷來(lái)有，“有本事的人不干后勤工作，沒(méi)本事的人干不了后勤工作”的說(shuō)法，一位知已的朋友對(duì)我說(shuō)“老冀，我勸你，如果能干別的，就不要干“服務(wù)中心主任”這個(gè)工作。社會(huì)上流傳的語(yǔ)言有一定道理，朋友的語(yǔ)言更是真心話，但，在我看來(lái)后勤工作，不是不可以干好的，難度大的工作干好了，更顯示我們的。精神。

三、一年的工作，我們有如下領(lǐng)悟：

1、要作好后勤服務(wù)工作，首先還得學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)后勤服務(wù)社會(huì)化的理論，

提高服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，樹(shù)立改革觀念，創(chuàng)新的觀念。觀念的創(chuàng)新是源泉，是先導(dǎo)、是根本，有了觀念的更新，才有其它一切。正如臺(tái)灣管理大師所說(shuō)：“一切計(jì)劃，行動(dòng)都要先從觀念革新著手。只有觀念更新了，才能回歸根本。觀念改變了，信心信仰才會(huì)產(chǎn)生，而后才有了行動(dòng)的改變，計(jì)劃打算的改變，習(xí)慣，人格的改變，最后才是人格的改變，人命運(yùn)的改變”。正是觀念的改變，經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)變，才使得后勤服務(wù)工作，在最窄的領(lǐng)域，最熟悉的行業(yè)，創(chuàng)出一條新路，找到了新的生機(jī)。

2、樹(shù)立了一個(gè)新的目標(biāo)，制定了一項(xiàng)新的計(jì)劃，還必須發(fā)動(dòng)群眾。組織群眾參加施實(shí)，否則只是少數(shù)人的努力，目標(biāo)是不可能達(dá)到的，要群眾都有統(tǒng)一的行動(dòng)，就要開(kāi)會(huì)，就要宣講，就要讓群眾理解你的意圖，把領(lǐng)導(dǎo)的意圖變成群眾的意志，真正做到了這一點(diǎn)，才叫群策群力，事情才能辦好。很多事情辦不好，不是群眾不支持，而是領(lǐng)導(dǎo)、帶頭人還是沒(méi)有說(shuō)清楚，在這里說(shuō)一句不中聽(tīng)的話，“沒(méi)有落后的群眾，只有不稱職的領(lǐng)導(dǎo)。”在這個(gè)問(wèn)題上可以歸納一點(diǎn)：“領(lǐng)導(dǎo)干部務(wù)虛要大于務(wù)實(shí)”，中層干部“物實(shí)”要大于“務(wù)虛”，這個(gè)“虛”實(shí)際上是把握好工作的大方向，謀劃戰(zhàn)略，謀求今后的發(fā)展的出路。表面上的“虛”，實(shí)質(zhì)上是最大的“實(shí)”。沒(méi)有根本的“虛”就會(huì)產(chǎn)生無(wú)方向的“實(shí)”，亂“實(shí)”。

3、領(lǐng)導(dǎo)班子精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，同心同德是根本。大家知道我們現(xiàn)在這個(gè)班子是兩個(gè)中心合并，競(jìng)爭(zhēng)上崗的。一年中，我們求大同，存小異，中心的重大問(wèn)題經(jīng)常互相交流通氣，互相尊重，能做到這一點(diǎn)是我們受黨的多年教育的結(jié)果，是我們的事業(yè)心，坦誠(chéng)的心的趨使。

4、領(lǐng)導(dǎo)班子必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感就不可能帶領(lǐng)群眾。大家知道，在中心有40多名正式職工，30多名臨時(shí)工。他們的冷暖苦寒誰(shuí)來(lái)問(wèn)，他們的勞苦功高誰(shuí)來(lái)表，我們站在領(lǐng)導(dǎo)的位子上，是黨和組織對(duì)你的信任，是中心70余名普通職工對(duì)你的期望。為人“師長(zhǎng)”不可誤人子弟，做為領(lǐng)導(dǎo)，事業(yè)不可兒戲。領(lǐng)導(dǎo)干部只能，也只有為人師表，以身作則，才能做到，從上到下，一級(jí)看一級(jí)，一級(jí)影響一級(jí)，從而作到一級(jí)帶動(dòng)一級(jí)，建立起中心的企業(yè)文化，鑄造出中心的共同價(jià)值觀。

5、領(lǐng)導(dǎo)班成員要勇于投入，勤于思考，善于判斷。只有做到這三點(diǎn)，才能將整個(gè)中心的管理落到實(shí)處。所謂投入，就是深入、要深入群眾，所謂勤于思考，就是不要傻干。所謂判斷就是要不斷的改變策略。只有好的政策，不講策略，達(dá)不到目的。因此，毛澤東說(shuō)：“政策和策略是黨的生命”。

6、還是要認(rèn)真聽(tīng)取各方面的各種不同意見(jiàn)。事情才能辦的更好。經(jīng)常地急時(shí)地側(cè)耳傾聽(tīng)，才能發(fā)現(xiàn)方方面面的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題是好事而不是壞事，就象人體檢查出了問(wèn)題一樣，能夠急時(shí)治療是好事。

7、要精政，放權(quán)，充分發(fā)揮中層干部的作用。常言說(shuō)“家有千口，主事一人，但不能大小事都一個(gè)人說(shuō)了算，這些年，我主管服務(wù)中心工作。某一方面的工作，只要有了一位能獨(dú)當(dāng)一面的中層干部就放心的多。為什么?中心有：車隊(duì)、食堂、維修科、還有辦公服務(wù)部、收費(fèi)部、三個(gè)物業(yè)管理組、更有醫(yī)務(wù)室、電工、衛(wèi)生、綠化、門衛(wèi)、傳達(dá)室、保安、收發(fā)室、有獨(dú)立財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、出納。試想如果什么事都自己說(shuō)了算，累死你不說(shuō)，誰(shuí)還來(lái)干?因此與副職合理分工負(fù)責(zé)、充分發(fā)揮調(diào)動(dòng)中層干部的積極性，要他們放手管理，充分務(wù)實(shí)，讓他們充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮每個(gè)職工的積極性，抓好各項(xiàng)管理工作的落實(shí)。整個(gè)中心工作也就全部落到了實(shí)處。

四.2015年中心工作初步計(jì)劃：

1.每個(gè)季度爭(zhēng)求走訪，各個(gè)科研服務(wù)部門一次意見(jiàn)，虛心聽(tīng)取各方面意見(jiàn)，收集整理后及時(shí)、認(rèn)真整改，努力把服務(wù)工作做的更好。

2.繼續(xù)以科研服務(wù)為宗旨，加強(qiáng)管理，把物業(yè)管理工作做的更好。準(zhǔn)備召開(kāi)物業(yè)管理誓師大會(huì)。

3.抓好整個(gè)中心量化管理，各部門任務(wù)要量化管理，每個(gè)職工全年任務(wù)也要量化管理工作，使服務(wù)效益，經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到雙贏。

4.對(duì)外創(chuàng)收工作，與太陽(yáng)能組裝廠，水煤漿廠的合作要進(jìn)一步探討調(diào)研，條件成熟時(shí)，簽訂合作協(xié)議，爭(zhēng)取可觀的對(duì)外創(chuàng)收收入。

5.加強(qiáng)思想政治工作，大力宣傳后勤服務(wù)中心涌現(xiàn)出的各種好人好事，大力表彰先進(jìn)，鼓勵(lì)正氣，促進(jìn)企業(yè)文化的盡一步發(fā)展，使黨支部工作，黨員的先鋒模范作用，發(fā)揮出更加有力推動(dòng)作用。

以上工作總結(jié)，如果有不當(dāng)之處，敬請(qǐng)各位批評(píng)指證。

月服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)范文（21篇）篇二

作為縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口的一名委托代理員，我嚴(yán)格遵守中心的規(guī)章制度，在中心領(lǐng)導(dǎo)的幫助與指導(dǎo)下，我的代理業(yè)務(wù)水平不斷提高，服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，各方面自己要求嚴(yán)格。現(xiàn)將2021年工作及思想情況總結(jié)如下：

首先，在思想上我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論﹑“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，并將其貫穿于自己的工作實(shí)踐中，事事處處為中心的全局利益著想;認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī);積極參加全縣入黨積極分子培訓(xùn)班‘充電’，參加中心黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)，有南陵縣春節(jié)用工招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)志愿引導(dǎo)服務(wù)、南陵縣社區(qū)鄰里守望暨愛(ài)心衣站志愿服務(wù)活動(dòng);赴籍山鎮(zhèn)春谷社區(qū)走訪慰問(wèn)了四戶困難群眾，送去了節(jié)日的問(wèn)候和慰問(wèn)金;每月文明創(chuàng)建上路勸導(dǎo);道德講堂活動(dòng)八次，做好每月道德講堂活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)拍攝、軟件資料收集整理并及時(shí)有效上傳到文明創(chuàng)建動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)，其中成功參與組織舉辦過(guò)一次道德講堂總堂活動(dòng)。努力提高自身政治思想素質(zhì)。

其次，在工作中，我嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，保持窗口衛(wèi)生，掛牌上崗，規(guī)范運(yùn)作，認(rèn)真完成委托代理工作和中心的月度、年度考核基礎(chǔ)資料整理工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。我所代理的六家單位，其審批項(xiàng)目多、范圍廣、要求復(fù)雜。盡管如此，我堅(jiān)持做到耐心解答辦事群眾咨詢，及時(shí)受理、高效辦結(jié)，嚴(yán)格審查各項(xiàng)手續(xù)，對(duì)資料不全的便進(jìn)行一次性告知，并耐心作出相關(guān)解釋和說(shuō)明，因此，全年沒(méi)有發(fā)生一起投訴，樹(shù)立了中心為民服務(wù)的良好形象。

再次，為努力提高自身業(yè)務(wù)水平和理論水平，參加了網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了最新國(guó)家政策法律法規(guī)修改制定、行政審批制度改革、政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)和政務(wù)服務(wù)便民創(chuàng)新做法等，并赴無(wú)為縣參加了全市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)交流會(huì)，赴重慶參加了政務(wù)服務(wù)與社會(huì)管理標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班，取得了政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)審員資格證，參與了南陵縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。此外，為拓寬自身知識(shí)面，參加了學(xué)歷深造，并獲得了相關(guān)學(xué)歷學(xué)位。

今年三月，被評(píng)為?蕪湖市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)十大女杰之巾幗微笑天使?;八月，被抽調(diào)參加全縣權(quán)力清單清理工作;十一月，被評(píng)為?2021年南陵縣崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵?;今年中心五個(gè)月月考評(píng)中，共3次被評(píng)為月度?優(yōu)秀個(gè)人?，這是領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作的肯定。但是，我知道自己還有許多不足之處，我一定會(huì)在來(lái)年繼續(xù)努力，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取更上一層樓。

月服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)范文（21篇）篇三

xxxx年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過(guò)xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。

回顧即將過(guò)去的一年，對(duì)于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項(xiàng)目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度;順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心工作的詳細(xì)總結(jié)：

一、前期介入工作的開(kāi)展。

三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐xxxx項(xiàng)目，開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

(一)完成xxxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問(wèn)題的整改。

(四)完成xxxx小區(qū)的開(kāi)荒工作。

二、事物工作。

(一)全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元，垃圾清運(yùn)費(fèi)81.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。

(三)全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

(四)辦理共小區(qū)固定車位23個(gè)，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)元。

三、部門管理。

(一)xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi)。

四、安全管理。

(一)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。

(二)對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。

(五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。

(六)處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。

(七)服務(wù)方面。

1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。

(八)隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。

五、環(huán)境管理。

(一)衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開(kāi)荒工作，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

(三)利用每周例會(huì)，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。

(四)材料申購(gòu)和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購(gòu)，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。

(五)處理水浸事件30余起。

(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。

六、工程管理。

(一)順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，派專人跟蹤整改情況。

(二)在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜。

(三)定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作。

(四)完成電梯機(jī)房門上鎖的工作。

月服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)范文（21篇）篇四

今年以來(lái)，社區(qū)服務(wù)中心在后勤處黨委、行政的領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)職能部門的配合和支持下，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。

1、完善管理制度。

修訂中心的管理制度和考核辦法，工作守則進(jìn)一步細(xì)致化，啟動(dòng)實(shí)施正式職工質(zhì)量考評(píng)細(xì)則。

2、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量考核。

成立服務(wù)質(zhì)量考核檢查小組，對(duì)服務(wù)崗位工作質(zhì)量定期檢查評(píng)分，并根據(jù)考核情況對(duì)應(yīng)崗位工資和津貼，使員工不斷提高服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

3、調(diào)整職工崗位設(shè)置。

終止與保安公司的合同，調(diào)整部分職工自愿到樓棟保安崗位，使崗位設(shè)置更趨合理高效，職工收入增加。

4、加強(qiáng)形象建設(shè)，展現(xiàn)精神風(fēng)貌。

為正式職工和聘用人員配發(fā)工作服、發(fā)放工號(hào)牌。

1、完成校園環(huán)境日常保潔和垃圾清運(yùn)工作。

年內(nèi)對(duì)垃圾車進(jìn)行了改裝；配合后勤處整改了校辦前垃圾站。

2、完成全部物業(yè)管理服務(wù)合同，按時(shí)落實(shí)全部費(fèi)用。

續(xù)簽招標(biāo)物業(yè)管理合同項(xiàng)目：實(shí)驗(yàn)大樓、校辦公樓、圖書館、景德樓、至善樓（經(jīng)過(guò)爭(zhēng)取，年增服務(wù)費(fèi)2萬(wàn)余）。

新簽物業(yè)管理合同項(xiàng)目：里仁樓、江邊食堂辦公用房部分。

長(zhǎng)塘山新增加車輛管理項(xiàng)目，小區(qū)車庫(kù)投入使用，小區(qū)路面新劃車位線。

與有關(guān)單位進(jìn)行協(xié)商，為啟動(dòng)學(xué)堂坡小區(qū)管理做準(zhǔn)備工作（討論學(xué)堂坡拉閘門維修方案，爭(zhēng)取收費(fèi)）。

3、搞好校園綠化維護(hù)，定期修剪、施藥除草、抗旱補(bǔ)苗、處理危樹(shù)，修整苗圃等。完成大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì)、cuba、國(guó)慶、文藝匯演等重大活動(dòng)的擺花任務(wù)。

4、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)提質(zhì)改造后，環(huán)境改善的同時(shí)，加強(qiáng)了管理。農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)性門店的租金全部及時(shí)收齊，足額上交中心財(cái)務(wù)。

5、工程建設(shè)項(xiàng)目。

配合做好綠化工程及維修項(xiàng)目的審計(jì)和結(jié)算。

年內(nèi)完成長(zhǎng)塘山一期、二期綠化工程的結(jié)算。

完成新聞傳播學(xué)院前坪改造的一審工作。

完成農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)二期改造隱蔽工程的簽證，年內(nèi)到位經(jīng)費(fèi)28萬(wàn)元。

由第三方出資形式，對(duì)原液化氣站房屋進(jìn)行改造建設(shè)，投入使用。年增管理費(fèi)7萬(wàn)元。

在三角花園建設(shè)3個(gè)門面，投入使用。

苗圃內(nèi)新建工具房，同時(shí)對(duì)周邊環(huán)境進(jìn)行改造建設(shè)。

對(duì)多處臨時(shí)工住房進(jìn)行修繕。

1、中心黨支部開(kāi)展學(xué)習(xí)科學(xué)活動(dòng)。組織黨員、骨干到江西萍鄉(xiāng)參觀學(xué)習(xí)。

2、迎接文明創(chuàng)建期間，修補(bǔ)校內(nèi)石桌石凳；添置垃圾桶；樓道刷白；增加衛(wèi)生保潔次數(shù)、綠化修剪維護(hù)；做好菜市場(chǎng)的檢查測(cè)評(píng)。

3、組織開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。全體職工參觀校史館，校運(yùn)動(dòng)會(huì)、歌唱比賽獲得名次。

4、對(duì)生病職工和病亡職工家屬進(jìn)行慰問(wèn)，并給予幫助。

月服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)范文（21篇）篇五

xxx，渝水區(qū)城北街道沙土社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的一名主管護(hù)師，始終以病人為中心的服務(wù)理念，努力做到以精湛的技術(shù)，飽滿的工作熱情，高度的責(zé)任心，良好的心理素質(zhì)為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用她的熱情和行動(dòng)，踐行著關(guān)愛(ài)生命、救死扶傷的南丁格爾精神，得到了患者的及家屬的理解、尊重和同仁們的肯定。

自從上班的第一天起，她就知道，作為一名救死扶傷的白衣天使，不僅要求護(hù)士有強(qiáng)烈的責(zé)任感，更要有嫻熟的注射技術(shù)和豐富的理論知識(shí)和穩(wěn)定的心態(tài)。特別是在對(duì)兒童輸液中要用心研究，仔細(xì)探索每個(gè)患兒血管的特點(diǎn)，才能真正干好護(hù)理事業(yè)，提高穿刺輸液的成功率，減輕患兒的痛苦。為此，多年來(lái)她一直戰(zhàn)斗在護(hù)理工作的第一線，堅(jiān)持做到理論聯(lián)系實(shí)際，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，練就了過(guò)硬的護(hù)理技術(shù)，她特別擅長(zhǎng)疑難小兒頭皮靜脈穿刺術(shù)，受到患兒家屬及同行的一致好評(píng)。回顧總結(jié)xxx的工作，扎實(shí)敬業(yè)是一個(gè)方面，敢于創(chuàng)新、善于工作更是她的一個(gè)顯著特點(diǎn)。她在護(hù)理工作中發(fā)現(xiàn)，隨著人們生活水平的提高，人民群眾對(duì)健康的理念也已發(fā)生深刻的變化，新時(shí)期的護(hù)理工作已不能停留在解除疾苦上面，而要在解除疾苦的同時(shí)讓病人得到人文關(guān)懷。她在從“以疾病為中心”向“以病人為中心”的轉(zhuǎn)軌過(guò)程中，積極將“以病人為中心”的服務(wù)理念應(yīng)用于臨床護(hù)理之中。

這些年來(lái)，她始終堅(jiān)持加強(qiáng)自身思想政治素質(zhì)提高，不斷加強(qiáng)自身世界觀、人生觀、價(jià)值觀的改造，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，自覺(jué)與不正之風(fēng)作斗爭(zhēng)；在大是大非面前能做到立場(chǎng)堅(jiān)定。牢固樹(shù)立“一切為了病人，為了病人的一切”、“病人的利益高于一切”等服務(wù)理念，秉著“干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行”的原則，狠練內(nèi)功，以身作則，兢兢業(yè)業(yè)，把病人的需要放在首位，把病人的利益作為最高利益。在工作中，始終保持著良好的心理素質(zhì)和愛(ài)崗敬業(yè)、任勞任怨的專業(yè)精神，從不計(jì)較個(gè)人得失，常常超時(shí)工作，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神，主動(dòng)配合護(hù)士長(zhǎng)搞好科室管理工作，積極參與開(kāi)展各種新護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目，與同事們一起克服工作中遇到的各種困難，并將自己多年積累的臨床經(jīng)驗(yàn)傳授給年輕護(hù)士，使科內(nèi)形成了互幫互學(xué)，共同提高的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。同時(shí)不斷學(xué)習(xí)，更新知識(shí)，鉆研新的護(hù)理技術(shù)，并有效地利用到臨床護(hù)理工作中，從而取得良好的護(hù)理效果。

以“愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心”對(duì)待每一位病人，是做好護(hù)理工作的基本要求。作為一名基層護(hù)士，平時(shí)的工作繁重而復(fù)雜，需要面對(duì)的問(wèn)題形形色色。她堅(jiān)持參與臨床第一線的護(hù)理工作，用自己的專業(yè)知識(shí)和同情之心去溫暖每一位病人。特別是在重危病人的搶救護(hù)理上，更是身先士卒，不論身在何地，無(wú)論白天黑夜，只要病人需要，她總會(huì)出現(xiàn)在病房里。但她從未喊苦叫累，從無(wú)怨言，總是盡心盡責(zé)的把工作做好。記得有一次，有一位產(chǎn)婦需剖腹產(chǎn)手術(shù)，當(dāng)時(shí)已是凌晨一點(diǎn)，xxx正在家睡覺(jué)，手機(jī)突然鈴響，接完手機(jī)后立即起床，冷水摸一把臉就出門，到醫(yī)院后在產(chǎn)婦做完手術(shù)，安全返回病房的時(shí)候，已經(jīng)是凌晨三點(diǎn)多鐘了，人也已經(jīng)筋疲力盡，但是考慮到病房還有許多工作需要完成，小睡了片刻，早上又準(zhǔn)時(shí)上班去了。后來(lái)她笑著說(shuō)：“誰(shuí)叫咱們是白衣天使呢，天使就得這樣。”

xx年，首發(fā)于北美的甲流很快在全世界五十多個(gè)國(guó)家流行，我國(guó)也很快出現(xiàn)了疫情，區(qū)委、區(qū)政府非常重視，全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)緊急行動(dòng)起來(lái)。當(dāng)絕大多數(shù)人還處在恐懼、不知所措的時(shí)候，她在院領(lǐng)導(dǎo)的安排下，承擔(dān)起了甲流的宣傳教育及防護(hù)培訓(xùn)任務(wù)。為完成好此項(xiàng)工作，她和同事們一道查閱資料，根據(jù)要求撰寫宣傳教育、制定防護(hù)措施與程序，并練習(xí)防護(hù)服等的穿脫要求，并對(duì)第一批進(jìn)入發(fā)熱病區(qū)的工作人員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，以保證醫(yī)務(wù)人員零感染。

——xx年10月，渝水區(qū)良山中學(xué)在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)了嚴(yán)重的甲流疫情，為防止甲流的擴(kuò)散，區(qū)衛(wèi)生局抽調(diào)她與其他醫(yī)護(hù)人員組成“甲流治療組”，第一批進(jìn)駐該校進(jìn)行甲流疫情的防治。家人得知情況后很為她擔(dān)心，她母親擔(dān)心得掉眼淚，但她沒(méi)有退縮，沒(méi)有要求離開(kāi)，憑著對(duì)甲流的防控知識(shí)與防治措施的了解與掌握，她做好了打持久戰(zhàn)、攻堅(jiān)戰(zhàn)的思想準(zhǔn)備。

——面對(duì)嚴(yán)重疫情，他們毫不畏懼，迎難而上。在學(xué)校的一角建立了隔離病房，隔離病房?jī)?nèi)十分簡(jiǎn)陋，只有幾張桌子、幾把椅子、幾個(gè)水桶與天花板下那時(shí)轉(zhuǎn)時(shí)續(xù)的老舊電風(fēng)扇，但是本著從嚴(yán)、從緊、從細(xì)，堅(jiān)持、堅(jiān)定、堅(jiān)守，發(fā)揚(yáng)特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能忍耐、特別能奉獻(xiàn)的精神，不顧自己隨時(shí)有可能被感染的危險(xiǎn)，身赴一線，為患者進(jìn)行治療護(hù)理，并積極為甲流患者和學(xué)校的老師學(xué)生做心理疏導(dǎo)。住院病人有時(shí)每日最多時(shí)達(dá)到二百多人，但護(hù)士卻只有四名，她每日穿著防護(hù)服超負(fù)荷的工作，加上十月份氣溫還好高，常常汗水滿身，做完清洗消毒后回到寢室，有一天她發(fā)現(xiàn)自己十分疲憊，感覺(jué)有些不適，但不跟領(lǐng)導(dǎo)反映，仍然堅(jiān)守在自己的工作崗位上，她想：“在這關(guān)鍵的時(shí)刻，我絕不能倒下”。就這樣的堅(jiān)持工作了一個(gè)多星期。

——學(xué)生、教師及學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)甲流情況不了解，所以都很惶恐，她還與組里的同志以“甲流可防、可控、可治、不可怕”為理論導(dǎo)向，利用板報(bào)、宣傳欄等宣傳形式，對(duì)老師、學(xué)生及家長(zhǎng)宣傳防控知識(shí)，讓他們明白了甲流是可以防治，掌握甲流防控知識(shí)和措施，增強(qiáng)了他們的防范意識(shí)、自我防控能力。她常對(duì)大家說(shuō)，“對(duì)待甲流最重要的一點(diǎn)是要相信科學(xué)，不要慌張，心態(tài)要平和。甲流畢竟不是‘非典’，致死率也沒(méi)那么高，只要進(jìn)行有效防控，就不會(huì)被傳染的”。并且她還特別提出了幾條小建議：盡量不出校，去食堂等人流密集地要打好時(shí)間差，減少接觸機(jī)會(huì)；不熬夜，多休息；注意個(gè)衛(wèi)生，勤洗手，常清潔；適當(dāng)鍛煉，增強(qiáng)抵抗疾病能力。

在大家的努力工作下，甲流疫情得到有效控制，她心里感到十分欣慰。回到醫(yī)院后，回憶當(dāng)時(shí)的情景，她自己都覺(jué)得有些不可思議，“要說(shuō)不害怕，那是瞎話，但是接受這項(xiàng)任務(wù)，惟一能做的，就得服從，就得做好。”

二十幾年如一日，她無(wú)怨無(wú)悔地在所從事的護(hù)理工作上辛勤勞作，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jī)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評(píng)，組織也沒(méi)有忘記。她1993年被區(qū)團(tuán)委、區(qū)衛(wèi)生局表彰為“十佳白衣天使”，1999年被市衛(wèi)生局表彰為“優(yōu)秀護(hù)士”，xx年被列為“江西省農(nóng)村衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)帶頭人第三批培養(yǎng)對(duì)象”。

這，就是xxx。在平凡的護(hù)理崗位上，一步一個(gè)腳印走著她無(wú)悔的護(hù)理人生之路。她的敬業(yè)，她的無(wú)私，她的奉獻(xiàn)正是南丁格爾精神的真實(shí)寫照。

月服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)范文（21篇）篇六

20xx年，行政服務(wù)中心在洋河新城領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，緊緊圍繞打造“親民政府”的工作目標(biāo)，按照規(guī)范行政行為，提高行政效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的總體要求，堅(jiān)持“便民、服務(wù)”的宗旨，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作取得了顯著的成效，現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

為了將便民服務(wù)中心建好，成為宿遷乃至蘇北一流，行政服務(wù)中心緊密結(jié)合洋河實(shí)際情況，圍繞“親民政府”的目標(biāo)，創(chuàng)新工作思路，優(yōu)化服務(wù)舉措，全力為廣大企業(yè)和辦事群眾提供“一站式”高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（一）密切部門配合，形成工作合力。在明確中心目標(biāo)的基礎(chǔ)上，10月底，服務(wù)中心積極與一辦五局、工商、國(guó)稅、地稅、供電、移動(dòng)等部門溝通，對(duì)各部門的職權(quán)范圍進(jìn)行調(diào)研，通過(guò)各部門主動(dòng)申報(bào)與中心審核相結(jié)合，初步確定便民服務(wù)中心建設(shè)面積，其中行政審批（許可）窗口60個(gè)，社會(huì)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)窗口70個(gè)，便民服務(wù)中心大廳建筑面積約10000；新城管委會(huì)辦公用房及各類會(huì)議室、接待室建筑面積xx；銀行、食堂等后勤保障用房建筑面積4000，總建筑面積26000。

（二）深入開(kāi)展調(diào)研，提升工作實(shí)效。便民服務(wù)中心作為一個(gè)新興事物，如何建、怎么建、建多少，全國(guó)各地都沒(méi)有統(tǒng)一的模式供參照、借鑒。11月初，行政服務(wù)中心王輝主任帶領(lǐng)有關(guān)工作人員到海門、上海、蘇州、昆山、鎮(zhèn)江、南京等地參觀，學(xué)習(xí)服務(wù)中心設(shè)計(jì)理念、窗口布局、軟件研發(fā)、人員管理等先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和做法。在廣泛學(xué)習(xí)、參觀、調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)服務(wù)中心大樓基本框架有了清晰的認(rèn)識(shí)，再結(jié)合洋河的實(shí)際情況形成了大樓設(shè)計(jì)任務(wù)書。

新城便民服務(wù)中心的建設(shè)，不僅是洋河新城整體實(shí)力的展示，更是關(guān)系到百姓的切身利益，因此管委會(huì)分別邀請(qǐng)了中國(guó)華西工程設(shè)計(jì)建筑有限公司、中國(guó)建筑設(shè)計(jì)院上海分院和上海林同炎李國(guó)豪土建工程咨詢有限公司三家設(shè)計(jì)單位，設(shè)計(jì)服務(wù)中心大樓。12月3日，新城召開(kāi)便民服務(wù)中心規(guī)劃及建筑設(shè)計(jì)方案匯報(bào)會(huì)，上海林同炎李國(guó)豪土建工程咨詢有限公司分別從現(xiàn)代、傳統(tǒng)、創(chuàng)新三個(gè)不同立意對(duì)便民服務(wù)中心進(jìn)行了方案設(shè)計(jì)，中國(guó)華西工程設(shè)計(jì)建設(shè)有限公司在秉持“經(jīng)典加創(chuàng)新”的原則下，設(shè)計(jì)了2種方案。

經(jīng)過(guò)多方討論，5種方案各有利弊，需要進(jìn)一步的修改完善，在堅(jiān)持節(jié)能、實(shí)用、時(shí)尚、現(xiàn)代的設(shè)計(jì)原則基礎(chǔ)上，將洋河作為酒都的文化特色充分體現(xiàn)出來(lái)。

明年行政服務(wù)中心主要圍繞“一個(gè)中心，四個(gè)基本點(diǎn)”開(kāi)展工作，即以工程建設(shè)任務(wù)為中心，以全面梳理服務(wù)事項(xiàng)、實(shí)現(xiàn)三集中三到位、創(chuàng)新管理制度、開(kāi)發(fā)系統(tǒng)軟件為基本點(diǎn)，提前謀劃各項(xiàng)工作，具體內(nèi)容包括以下幾方面：

（一）以工程建設(shè)任務(wù)為中心，按序時(shí)進(jìn)度完成基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)任務(wù)。20xx年12月將擇優(yōu)選擇中心建設(shè)設(shè)計(jì)方案，20xx年初積極與規(guī)劃建設(shè)、招投標(biāo)、財(cái)政審計(jì)等部門聯(lián)系溝通，確定建筑施工單位。具體措施有細(xì)化工程建設(shè)進(jìn)度到季度、月、周，嚴(yán)格對(duì)照進(jìn)度要求實(shí)行每周總結(jié)；明確人員分工和職責(zé)范圍，對(duì)施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題及時(shí)解決，避免出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象；加大考核獎(jiǎng)懲力度，每季度工作總結(jié)中，對(duì)提前完成序時(shí)進(jìn)度的給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，沒(méi)有達(dá)到序時(shí)進(jìn)度要求的按比例沒(méi)收工程建設(shè)保證金。通過(guò)以上措施調(diào)動(dòng)人員積極性，確保順利完成工程建設(shè)任務(wù)。

（二）以服務(wù)民生發(fā)展為本質(zhì)，全面梳理行政審批事項(xiàng)。十二五期間，洋河新城將大力實(shí)施“民生優(yōu)先”發(fā)展戰(zhàn)略，便民服務(wù)中心的建設(shè)、運(yùn)行就是服務(wù)民生的.最好體現(xiàn)。20xx年，新城將出臺(tái)《關(guān)于深化行政審批制度改革實(shí)施方案》，督促各部門對(duì)本單位的行政審批現(xiàn)狀，包括審批項(xiàng)目、審批類型、審批依據(jù)、審批條件、所需材料、審批程序、審批時(shí)限、頒發(fā)的法律文書等內(nèi)容，進(jìn)行全面清理。行政服務(wù)中心將全方位跟蹤聯(lián)系，并對(duì)所有梳理事項(xiàng)進(jìn)行審核處理，進(jìn)一步精簡(jiǎn)審批事項(xiàng)，規(guī)范審批行為，創(chuàng)新審批方式，優(yōu)化審批流程，加強(qiáng)審批監(jiān)管。

（三）以便捷、高效、服務(wù)為宗旨，確保服務(wù)窗口“三集中、三到位”。圍繞“便捷、高效、服務(wù)”的宗旨，行政服務(wù)中心將與各進(jìn)駐單位協(xié)調(diào)，確保實(shí)現(xiàn)“三集中三到位”。“三集中”是各部門成立行政服務(wù)科室，同時(shí)選派出一名精通業(yè)務(wù)的首席代表，由首席代表全權(quán)負(fù)責(zé)本部門的行政審批事項(xiàng)。將本部門的行政審批職能向行政服務(wù)科室集中，再由科室向首席代表集中，最后職能統(tǒng)一集中到便民服務(wù)中心。“三到位”是確保服務(wù)窗口工作人員到位、所有審批事項(xiàng)進(jìn)中心到位、部門授權(quán)到位，使審批事項(xiàng)前移。同時(shí)積極主動(dòng)與省、市有關(guān)部門溝通，明確授權(quán)事項(xiàng)和范圍；協(xié)助各部門考察進(jìn)駐人員，確保把業(yè)務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力、人際交往能力等各方面出色的人員選派到服務(wù)窗口，為百姓提供一流的服務(wù)。

（四）以管理制度建設(shè)為抓手，夯實(shí)服務(wù)工作基礎(chǔ)。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，行政服務(wù)中心要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提供一流的服務(wù)，必須有一整套完善的管理辦法，尤其是加大對(duì)窗口工作人員的考核力度，實(shí)現(xiàn)用制度管人。明年行政服務(wù)中心在主抓工程推進(jìn)的同時(shí)，提前謀劃，出臺(tái)中心管理辦法、項(xiàng)目管理實(shí)施細(xì)則、重大投資項(xiàng)目快速審批意見(jiàn)三個(gè)管理制度，另外，還要制定窗口工作人員服務(wù)規(guī)范、考勤管理制度、窗口信息系統(tǒng)管理制度、窗口評(píng)議考核制度、窗口投訴處理制度、服務(wù)對(duì)象反饋意見(jiàn)辦法等內(nèi)部規(guī)章制度，印成小冊(cè)子，中心工作人員人手一本。

（五）以信息化管理系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)為載體，實(shí)現(xiàn)權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)運(yùn)行。隨著社會(huì)發(fā)展日趨信息化、網(wǎng)絡(luò)化，社會(huì)各界迫切想了解政府工作內(nèi)容、流程、結(jié)果，實(shí)行行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)運(yùn)行就成為眾望所歸。明年，中心將與軟件開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系，在各部門權(quán)力清理的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)信息化管理系統(tǒng)軟件，將不同部門的內(nèi)部辦公網(wǎng)統(tǒng)一接入信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各部門資源共享，避免百姓重復(fù)填寫資料，辦事人員重復(fù)錄入信息。信息化管理系統(tǒng)還要實(shí)現(xiàn)省、市、洋河三級(jí)聯(lián)網(wǎng)，加強(qiáng)部門辦件系統(tǒng)與中心管理系統(tǒng)的互聯(lián)互通，提高業(yè)務(wù)協(xié)同辦理程度，促進(jìn)行政許可審批服務(wù)提速、提質(zhì)、增效。信息化管理系統(tǒng)的建成，企業(yè)和百姓可在網(wǎng)站看到所有行政審批（許可）項(xiàng)目的法律依據(jù)、所需材料、辦事流程、服務(wù)表格、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及事項(xiàng)辦理狀態(tài)，節(jié)省大量人力和時(shí)間。同時(shí)中心利用管理系統(tǒng)可以對(duì)各部門辦理事項(xiàng)進(jìn)行電子監(jiān)察，加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的管理和規(guī)范，避免出現(xiàn)違規(guī)操作現(xiàn)象。

20xx年是“十二五”的關(guān)鍵一年，新城在今年工作全面開(kāi)展的基礎(chǔ)上，明年繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)，工作成效逐步顯現(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)“三年大變樣”的目標(biāo)。行政服務(wù)中心作為新城的一份子，全面、提早謀劃20xx年各項(xiàng)工作，認(rèn)真落實(shí)以上措施，爭(zhēng)取順利完成工程建設(shè)任務(wù)，早日發(fā)揮中心“服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)三產(chǎn)配套”的功能。

月服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)范文（21篇）篇七

光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間201x年過(guò)去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來(lái)說(shuō)工作上三點(diǎn)一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實(shí)干，作如下小結(jié):。

一、抓政治思想品德。

平時(shí)遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格作息時(shí)間，認(rèn)真履職，同時(shí)統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會(huì)議以及各種黨教文體活動(dòng)，保證到課率和參學(xué)率100，平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時(shí)事政治新聞，保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性，堅(jiān)決不參加危害社會(huì)安全的非法活動(dòng)和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡，積極向黨組織靠攏。

二、抓崗位職責(zé)。

全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定，按時(shí)上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹(shù)良好服務(wù)形象，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù)，努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間，熱情、方便、快捷地為來(lái)辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí)，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo)，周六回單位加班，平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施，保持它們的完整性和安全性。

為推行社會(huì)服務(wù)承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平，積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要，能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

新的征程即將開(kāi)始，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

月服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)范文（21篇）篇八

回顧20xx年度主要完成以下幾項(xiàng)工作

1、做好5月份黃金周期間銷售中心對(duì)外展示的前期籌備工作;

2、對(duì)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)清潔存在的問(wèn)題提出整改措施;

3、風(fēng)情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作;

4、6月份開(kāi)始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運(yùn)行管理工作;

5、樓宇開(kāi)盤銷售時(shí)期樣板房的接待管理、維護(hù)、存在問(wèn)題跟進(jìn)整改工作;

6、季節(jié)性臺(tái)風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護(hù)、管理、及接待工作;

7、參與樓宇銷售時(shí)期業(yè)主座談會(huì)工作，對(duì)業(yè)主提出的物業(yè)問(wèn)題進(jìn)行解答及溝通;

9、銷售中心及z島清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo);

10、銷售宣傳活動(dòng)的協(xié)助配合工作;

11、銷售中心及z島的物業(yè)移交工作的對(duì)接、組織;

12、部落群銷售模式服務(wù)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查工作及物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的講解培訓(xùn);

13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備;

14、為開(kāi)展客戶回訪而進(jìn)行的業(yè)主資料對(duì)接的前期準(zhǔn)備工作等。

在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對(duì)缺乏，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作工作較多;根據(jù)前期管理工作的特點(diǎn)，主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門，做好現(xiàn)場(chǎng)的接待、銷售活動(dòng);同時(shí)根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況，針對(duì)性的提出整改處理意見(jiàn)，并跟進(jìn)落實(shí)情況;為后期的物業(yè)管理、客戶服務(wù)工作打好鋪墊。

針對(duì)本年度的物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際情況有以下幾點(diǎn)做法

1、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)際情況，把握物業(yè)不同時(shí)段的服務(wù)需求

(3)根據(jù)水質(zhì)的情況，請(qǐng)教水質(zhì)專家，確定處理方案;

2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，提出清潔整改方案

(1)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期;

(2)對(duì)人工湖及銷售中心現(xiàn)場(chǎng)的清潔不合格項(xiàng)目，發(fā)出整改通知單;

(3)根據(jù)業(yè)主的要求，制定切合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并督促落實(shí);

3、完成銷售中心樣板房的標(biāo)準(zhǔn)化移交，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定銷售中心樣板房參觀接待前期，未進(jìn)行物業(yè)移交，且存在較多的物業(yè)使用問(wèn)題和工程遺留問(wèn)題，整體的參觀質(zhì)量不高;為確保較高的參觀質(zhì)量：

(1)根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況，制定合理適用的樣板房管理制度;

(2)對(duì)樣板房管理員進(jìn)行樣板房管理相關(guān)操作知識(shí)的培訓(xùn);

4、季節(jié)性臺(tái)風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護(hù)、管理、及接待工作

(1)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，提前關(guān)注、做好預(yù)防工作;

(3)對(duì)臺(tái)風(fēng)過(guò)后板房的清潔接待工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和督促;確保及早開(kāi)放;

(4)對(duì)臺(tái)風(fēng)造成樣板房的損壞，及時(shí)跟進(jìn)處理;

5、配合服務(wù)部做好銷售宣傳活動(dòng)工作

(2)主動(dòng)參與維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，巡查現(xiàn)場(chǎng)的安全、服務(wù)工作;

(3)對(duì)物業(yè)的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的流程安排提出建議;

6、組織物業(yè)接管驗(yàn)收工作提出驗(yàn)收意見(jiàn)

(1)根據(jù)銷售中心及z島的實(shí)際情況確定了接管驗(yàn)收方案;

(2)對(duì)接管驗(yàn)收方案進(jìn)行培訓(xùn)，并提出物業(yè)接管問(wèn)題備忘錄;

(3)積極召開(kāi)接管驗(yàn)收協(xié)調(diào)會(huì)議，督促接管工作的完成;

(2)提出市場(chǎng)調(diào)查，服務(wù)項(xiàng)目的可行性報(bào)告;

(3)根據(jù)前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓(xùn)方案，并實(shí)施基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn);

8、收樓資料的前期準(zhǔn)備工作

根據(jù)收樓工作時(shí)間的統(tǒng)籌安排，針對(duì)收樓前期的使用資料進(jìn)行整理和審定;

(1)收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格;

(2)收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審;

(3)各種日常表格的匯總歸類，客戶服務(wù)中心各種日常工作流程的校審;

(4)準(zhǔn)備業(yè)主資料的復(fù)印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好準(zhǔn)備;

1、對(duì)客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動(dòng)的局面。專業(yè)細(xì)致的酒店式物業(yè)服務(wù)無(wú)法得到體現(xiàn)。

2、銷售中心、x島及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長(zhǎng)。

月服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)范文（21篇）篇九

20xx年，市行政服務(wù)中心按照市委、市政府的決策部署，在市紀(jì)委監(jiān)察局的關(guān)心指導(dǎo)下，在市、區(qū)兩級(jí)入駐部門的支持配合下，以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變政府職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高辦事效率和改善投資環(huán)境的工作重點(diǎn)，積極推進(jìn)行政服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，繼續(xù)深化行政審批制度改革，持續(xù)提高審批項(xiàng)目的便捷性和效率性，努力為海西綠色腹地躍升發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境。截止12月底，共受理各類審批服務(wù)事項(xiàng)103694件，辦結(jié)103445件，其中即辦率為72.59%，承諾件提前辦結(jié)率為39.68%。

一、力求實(shí)效，扎實(shí)開(kāi)展科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。

把科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能、提升服務(wù)水平、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境結(jié)合起來(lái)，以學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的成果推動(dòng)行政服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。

1、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)。一年來(lái)，中心利用每周一工作例會(huì)，組織主任助理、窗口負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)黨的xx屆四中全會(huì)精神、國(guó)務(wù)院支持海西建設(shè)《意見(jiàn)》，以及省、市有關(guān)會(huì)議文件精神。通過(guò)網(wǎng)站、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄等開(kāi)辟“中心發(fā)展我獻(xiàn)策”專欄，一起謀劃工作思路，一起探討發(fā)展方向，一起研究審批路徑，力求做到“五結(jié)合”，把理論學(xué)習(xí)與提高思想認(rèn)識(shí)相結(jié)合，與了解市情相結(jié)合，與提高業(yè)務(wù)能力相結(jié)合，與提升窗口辦事效率相結(jié)合，與優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合，初步形成了學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化的常態(tài)，提高了窗口人員的政策解讀能力，強(qiáng)化了宗旨觀念和服務(wù)意識(shí)。

2、夯實(shí)制度基礎(chǔ)。按照年初《市政府工作報(bào)告》中提出的“深化行政審批制度改革，繼續(xù)推進(jìn)新一輪行政審批項(xiàng)目清理，規(guī)范行政審批，加緊完善行政服務(wù)中心”的要求,結(jié)合實(shí)際，制定出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步清理行政審批前置項(xiàng)目的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批流程的實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于建立項(xiàng)目審批綠色通道的暫行規(guī)定》、《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)行政審批流程的工作意見(jiàn)》和《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范退、補(bǔ)件管理的通知》等一系列文件，對(duì)進(jìn)一步優(yōu)化建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批、項(xiàng)目審批綠色通道和一般審批件辦事流程等作出了明確規(guī)定。市衛(wèi)生局窗口制定“第一責(zé)任人”負(fù)責(zé)制，將工作量化到人、責(zé)任落實(shí)到人;市公安局本著便民、利民原則，進(jìn)一步修訂了公章刻制手續(xù)等等，為企業(yè)投資和重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)搭建協(xié)調(diào)、規(guī)范、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)平臺(tái)。

3、深入調(diào)查研究。今年，市人大、市政協(xié)分別就全市優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境情況到中心調(diào)研，了解窗口服務(wù)承諾、辦結(jié)的執(zhí)行和審批流程再造情況。中心認(rèn)真對(duì)照、討論分析，對(duì)中心管理和窗口規(guī)范化建設(shè)提出了自查、整改，并督促完善和落實(shí)。在大廳設(shè)立“窗口服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)點(diǎn)”，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、電話回訪、網(wǎng)上征詢、調(diào)研座談等形式，了解社會(huì)群眾對(duì)窗口辦事的綜合滿意度情況，接待群眾咨詢或電話咨詢279人次，向服務(wù)對(duì)象發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷400多份。經(jīng)測(cè)評(píng)，窗口辦事效率和服務(wù)態(tài)度好評(píng)率分別達(dá)到97.13%和99.6%。在此基礎(chǔ)上，召開(kāi)了查擺問(wèn)題懇談會(huì)，邀請(qǐng)各樓層值班長(zhǎng)、主任助理等，查找審批環(huán)節(jié)中存在的突出問(wèn)題，分析影響、制約和阻礙中心科學(xué)發(fā)展的不適應(yīng)因素，認(rèn)真討論和研究整改措施，并從提高效能、規(guī)范運(yùn)作、健絡(luò)、拓寬領(lǐng)域、加強(qiáng)監(jiān)管等方面展開(kāi)研討，在研討中學(xué)習(xí)，在研討中提出問(wèn)題，推動(dòng)了窗口建設(shè)的提質(zhì)增效。

二、嚴(yán)格把關(guān)，持續(xù)抓好行政許可事項(xiàng)的清理規(guī)范。

按照市政府關(guān)于做好全市行政審批前置項(xiàng)目清理的要求，在市委編辦等部門的積極支持下，組織相關(guān)人員從2月份開(kāi)始，圍繞收集到的有關(guān)行政審批前置條件影響投資環(huán)境等問(wèn)題，共同對(duì)入駐中心與建設(shè)項(xiàng)目有關(guān)的審批項(xiàng)目前置條件進(jìn)行逐一對(duì)照、全面清理。市本級(jí)312個(gè)項(xiàng)目的審批前置從1677個(gè)清理到1591個(gè)，減少5.12%;區(qū)級(jí)137個(gè)項(xiàng)目的審批前置從981個(gè)減少到949個(gè),減少了3.26%。其中，建設(shè)項(xiàng)目的審批前置條件由原先209個(gè)清理到176個(gè)，縮減幅度為15.79%。與此同時(shí)，對(duì)市級(jí)行政審批項(xiàng)目進(jìn)行了新一輪的全面清理，共保留289項(xiàng)，取消17項(xiàng)，調(diào)整為一般管理50項(xiàng)，下放12項(xiàng)，并于8月底向社會(huì)予以公布。窗口單位也對(duì)照審批事項(xiàng)的依據(jù)、條件、程序等，按照“依法、簡(jiǎn)化、高效”的原則，認(rèn)真研究，對(duì)影響審批提速的前置項(xiàng)目提出簡(jiǎn)化、合并等優(yōu)化意見(jiàn)，力求減少審批環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，規(guī)范審批程序。市發(fā)改委對(duì)17項(xiàng)行政審批服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行再次梳理，整合取消3項(xiàng)，保留14項(xiàng);市規(guī)劃局對(duì)17項(xiàng)審批前置項(xiàng)目進(jìn)行精簡(jiǎn)和優(yōu)化，取消前置材料25項(xiàng)。

三、規(guī)范運(yùn)行，不斷提高行政審批效率和水平。

圍繞更加方便人民群眾和企業(yè)辦事，以提高辦事效率為目的，大力壓縮審批時(shí)限和審批環(huán)節(jié)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。

1、審批流程優(yōu)化再造。年初，邀請(qǐng)市工業(yè)園區(qū)管委會(huì)、市鋁廠以及建設(shè)、規(guī)劃、發(fā)改等窗口就投資建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批流程開(kāi)展探討，對(duì)關(guān)聯(lián)性審批流程進(jìn)行優(yōu)化整合，確保并聯(lián)審批工作有序進(jìn)行。制定《南平市建設(shè)投資項(xiàng)目并聯(lián)審批運(yùn)作流程圖》，將投資建設(shè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到施工許可證核發(fā)的全過(guò)程16個(gè)環(huán)節(jié)，按照項(xiàng)目審批的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行并行整合，設(shè)置為立項(xiàng)、工程設(shè)計(jì)、規(guī)劃許可和施工許可審批等4個(gè)階段，確立牽頭單位和配合部門，明確職責(zé)，實(shí)行“同時(shí)收件、同步審批、辦結(jié)”的運(yùn)作機(jī)制。實(shí)施以來(lái)，牽頭組織了沿江景觀帶工程、九峰山公園索橋入口景觀改造等并聯(lián)審批項(xiàng)目3項(xiàng)。同時(shí)，健全并聯(lián)審批責(zé)任制等工作制度，明確審批部門職責(zé)，確保并聯(lián)審批工作有序進(jìn)行。一些并聯(lián)審批責(zé)任單位不斷提速增效，為企業(yè)提供便捷服務(wù)。如，市建設(shè)局將建筑工程施工許可證核發(fā)時(shí)限從15個(gè)工作日縮短到工業(yè)項(xiàng)目2個(gè)工作日完成;市水利局窗口項(xiàng)目的審批時(shí)限與去年相比縮短了50%。

2、審批項(xiàng)目協(xié)調(diào)運(yùn)作。為加快推進(jìn)我市投資項(xiàng)目審批進(jìn)度，中心將兩個(gè)以上部門審批流程協(xié)調(diào)工作納入日常管理，建立項(xiàng)目聯(lián)辦協(xié)調(diào)會(huì)制，在依法、依規(guī)的前提下，協(xié)商解決項(xiàng)目審批過(guò)程中存在的運(yùn)轉(zhuǎn)流程問(wèn)題，并形成專題會(huì)議紀(jì)要督促落實(shí)，確保項(xiàng)目審批的順利進(jìn)行。一年來(lái)，牽頭召開(kāi)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)52場(chǎng)，及時(shí)解決了困擾工業(yè)園區(qū)內(nèi)土地前期開(kāi)發(fā)審批手續(xù)、新《消防法》實(shí)施帶來(lái)的審批前置變化等問(wèn)題。協(xié)調(diào)會(huì)制度發(fā)揮了中心的平臺(tái)作用，增強(qiáng)了窗口工作的互動(dòng)性，有效解決了窗口部門互為前置許可事項(xiàng)的關(guān)系、審批業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)流程等，各窗口的審批辦結(jié)時(shí)效得到了不同程度提高。市環(huán)保局窗口的審批時(shí)限比法定時(shí)限縮短了三分之二，市建設(shè)局窗口審批時(shí)限較承諾時(shí)限縮短了84%、市林業(yè)局窗口審批時(shí)限也縮短了86%。

3、服務(wù)效率持續(xù)提高。按照“依法依規(guī)、簡(jiǎn)明規(guī)范、高效快捷”的原則，圍繞“程序少、環(huán)節(jié)簡(jiǎn)、流轉(zhuǎn)快、時(shí)限短、服務(wù)優(yōu)”的工作要求，進(jìn)一步強(qiáng)化重大項(xiàng)目審批綠色通道服務(wù)機(jī)制，使重大項(xiàng)目從立項(xiàng)到施工許可的審批時(shí)間縮短到35個(gè)工作日以內(nèi)，平均提速達(dá)80.56%以上。各窗口結(jié)合工作實(shí)際，推出了不少好的服務(wù)措施，保證全市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施。市建設(shè)局窗口將施工許可、工程質(zhì)量監(jiān)督前移，審批時(shí)限由22個(gè)工作日縮減為2個(gè)工作日，保證了濱江大道改造工程等市重點(diǎn)工程的順利完成。市林業(yè)局提前介入、主動(dòng)對(duì)接，多次深入現(xiàn)場(chǎng)做好外業(yè)調(diào)查勘驗(yàn)和報(bào)件準(zhǔn)備、審核工作，確保了龍浦等高速公路建設(shè)和南平中心城市交通樞紐等項(xiàng)目的順利開(kāi)工建設(shè)。市發(fā)改局、市國(guó)土資源局對(duì)高新園區(qū)、工業(yè)園區(qū)項(xiàng)目實(shí)行次要件容缺辦理。市環(huán)保局、市林業(yè)局、市國(guó)土資源局利用周末時(shí)間加班審核報(bào)批材料。市衛(wèi)生局實(shí)行“一條龍保姆式”全程跟蹤服務(wù)，一天內(nèi)完成從審查到審批出證。區(qū)交通局將3項(xiàng)公路審批從承諾15個(gè)工作日再提速到10個(gè)工作日，7項(xiàng)運(yùn)管審批從承諾15個(gè)工作日提速到12個(gè)工作日。

四、不斷探索，穩(wěn)步推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)。

逐步建立以省市網(wǎng)上審批體系互聯(lián)互通、信息網(wǎng)絡(luò)縱橫聯(lián)通、綠色通道高效暢通的電子審批、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電子監(jiān)察系統(tǒng)。10月，按照省數(shù)字辦的工作部署，與市數(shù)字辦一起做好省、市網(wǎng)上聯(lián)動(dòng)審批系統(tǒng)的推動(dòng)工作，將市發(fā)改委、市林業(yè)局等19個(gè)窗口單位149項(xiàng)網(wǎng)上聯(lián)動(dòng)審批事項(xiàng)作為首批開(kāi)發(fā)、聯(lián)調(diào)、聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目，實(shí)施省、市互聯(lián)互動(dòng)網(wǎng)上審批系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。開(kāi)通催辦、辦結(jié)短信發(fā)送平臺(tái)，讓業(yè)主在第一時(shí)間掌握窗口的辦件信息，將被動(dòng)咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)告知服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了申報(bào)件的動(dòng)態(tài)跟蹤和提前告知服務(wù)。信息平臺(tái)開(kāi)通以來(lái)，共向業(yè)主發(fā)送短信25000多條。與此同時(shí)，窗口人員請(qǐng)銷假、項(xiàng)目審批實(shí)時(shí)監(jiān)控、公文內(nèi)部傳遞、綠色通道審批等環(huán)節(jié)均在網(wǎng)上進(jìn)行，進(jìn)一步推進(jìn)了審批系統(tǒng)電子化進(jìn)程。在使用過(guò)程中，適時(shí)組織窗口人員開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，提高窗口人員的操作技能。同時(shí)，結(jié)合實(shí)際運(yùn)用中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，多次與軟件公司交流，不斷改進(jìn)審批系統(tǒng)電子化水平，行政審批網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)初見(jiàn)成效。

五、科學(xué)管理，切實(shí)增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力和戰(zhàn)斗力。

建設(shè)中心文化是獲得朝氣和活力的源泉。堅(jiān)持以人為本，科學(xué)管理，通過(guò)開(kāi)展各類文體活動(dòng)，營(yíng)造和諧的工作環(huán)境，切實(shí)增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力。

1、注重組織文化建設(shè)。針對(duì)窗口工作時(shí)間性強(qiáng)，壓力大、管理嚴(yán)格的實(shí)際，適時(shí)開(kāi)展審批業(yè)務(wù)、管理制度、系統(tǒng)操作、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)和教育，鼓勵(lì)窗口人員積極建言獻(xiàn)策，開(kāi)展了“中心發(fā)展我獻(xiàn)策，提質(zhì)提效為服務(wù)”座談會(huì)和“服務(wù)新發(fā)展、奉獻(xiàn)在窗口”征文比賽等，集中民智，共謀發(fā)展，培育以人為本、服務(wù)至上的中心文化。同時(shí)，積極開(kāi)展各類體育競(jìng)賽和文藝晚會(huì)，除每周定期開(kāi)展籃球、汽排球等鍛煉活動(dòng)外，還多次舉辦了乒乓球、登山、跳繩等各類比賽，豐富窗口的文化生活，使窗口人員在共同活動(dòng)中加強(qiáng)溝通和交流，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取的中心精神，增強(qiáng)了窗口人員的責(zé)任感和榮譽(yù)感。

2、嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。堅(jiān)持教育和管理并重，在注重以人為本的同時(shí)，建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度。先后完善了考勤制度、考核評(píng)比等管理制度，對(duì)窗口人員的工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、廉政建設(shè)等各個(gè)方面提出明確要求，以制度管人管事。按照“日考勤、周抽查、季考核、年終總評(píng)”的要求，強(qiáng)力推進(jìn)制度的實(shí)施。嚴(yán)格考勤制度，實(shí)行每天四次指紋簽到。不定期地對(duì)窗口人員儀表言行、服務(wù)態(tài)度、辦件質(zhì)量等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并及時(shí)協(xié)調(diào)處理服務(wù)對(duì)象和窗口反映的問(wèn)題，使管理更加嚴(yán)格、服務(wù)更加規(guī)范。通過(guò)每季評(píng)選出紅旗窗口和服務(wù)之星，頒發(fā)流動(dòng)獎(jiǎng)牌，營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍，限度地調(diào)動(dòng)窗口人員的積極性。目前，中心窗口工作人員都能嚴(yán)格遵守工作制度，自覺(jué)服從內(nèi)部管理，很多同志堅(jiān)持提前上班，延遲下班;有的同志經(jīng)常犧牲午休時(shí)間，堅(jiān)持把群眾的事情辦完;有的同志為了不耽誤工作，帶病上班;還有的同志發(fā)揚(yáng)了拾金不昧的精神，塑造了中心的良好形象。

六、積極籌建，認(rèn)真抓好招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的服務(wù)管理。

根據(jù)市政府第45次常務(wù)會(huì)議的統(tǒng)一部署，按照“政府引導(dǎo)市場(chǎng)、市場(chǎng)公平交易、交易規(guī)范運(yùn)作、運(yùn)作統(tǒng)一管理”的總體思路和“積極、穩(wěn)妥、高效”的原則，整合市建設(shè)工程交易管理中心、土地收儲(chǔ)中心、產(chǎn)權(quán)交易中心和政府采購(gòu)中心的招投標(biāo)交易職能，建立了市招標(biāo)投標(biāo)服務(wù)中心，實(shí)行集中受理、分類辦理、技術(shù)支持、服務(wù)保障的流程式管理模式，為建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)、政府采購(gòu)、國(guó)有建設(shè)用地使用權(quán)及礦業(yè)權(quán)出讓、國(guó)有產(chǎn)權(quán)及其他公共資源交易提供服務(wù)。經(jīng)過(guò)近半年的緊張籌建，已于12月初整合集中到位。

為加強(qiáng)整合后招投標(biāo)活動(dòng)的規(guī)范管理，制定了《招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)服務(wù)指南》，明確了招投標(biāo)中心、投標(biāo)人和社會(huì)代理機(jī)構(gòu)三個(gè)主體的辦事程序和辦事規(guī)則。制定《評(píng)審專家工作守則》和機(jī)關(guān)內(nèi)部管理等各項(xiàng)制度，明確工作職責(zé)，規(guī)范工作程序。此外，在原政府采購(gòu)網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，增加服務(wù)器設(shè)備等硬件投入，自主開(kāi)發(fā)了電子化采購(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)、委托開(kāi)發(fā)了工程項(xiàng)目電子評(píng)標(biāo)系統(tǒng)等業(yè)務(wù)軟件，努力構(gòu)建規(guī)范、完善、便捷的公共資源交易網(wǎng)。目前，政府通用貨物網(wǎng)上采購(gòu)全程電子化系統(tǒng)已經(jīng)投入使用，招投標(biāo)管理系統(tǒng)和電子評(píng)標(biāo)系統(tǒng)正在加緊完善中。各項(xiàng)管理制度的完善，先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)施，都有效加強(qiáng)了招投標(biāo)活動(dòng)監(jiān)管，建立了信息公開(kāi)、程序簡(jiǎn)化、交易規(guī)范、公平公正的招標(biāo)投標(biāo)服務(wù)管理體系。

20xx年工作思路。

20xx年市行政服務(wù)中心工作的指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的xx屆四中全會(huì)精神和省《實(shí)施意見(jiàn)》及海西綱要，圍繞優(yōu)化公共服務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范和完善運(yùn)行機(jī)制，完善網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)，精簡(jiǎn)審批程序，優(yōu)化投資環(huán)境，推動(dòng)海西綠色腹地在新的起點(diǎn)上又好又快發(fā)展。

一是全面推行基本建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批工作。在運(yùn)作中，繼續(xù)規(guī)范和完善基本建設(shè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到施工核準(zhǔn)審批過(guò)程的整合設(shè)置。對(duì)階段內(nèi)審批事項(xiàng)實(shí)行同時(shí)收件、交叉審核,并對(duì)外承諾階段審批總時(shí)限，進(jìn)一步減少審批環(huán)節(jié),簡(jiǎn)化辦事程序,加快推進(jìn)我市基本建設(shè)項(xiàng)目的審批進(jìn)程。

二是持續(xù)清理區(qū)級(jí)入駐項(xiàng)目前置條件。圍繞企業(yè)反映有關(guān)行政審批前置條件影響投資環(huán)境等問(wèn)題，對(duì)區(qū)級(jí)27個(gè)入駐單位199項(xiàng)審批事項(xiàng)前置條件進(jìn)行清理，進(jìn)一步優(yōu)化審批環(huán)節(jié)。

三是大力拓展電子政務(wù)建設(shè)。加強(qiáng)網(wǎng)上審批、綠色通道、電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，大力推進(jìn)省、市、縣三級(jí)審批網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通。積極探索網(wǎng)上審批資源共享系統(tǒng)建設(shè)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息化在中心的重要作用。

四是加強(qiáng)與入駐單位的溝通協(xié)調(diào)。按照“市區(qū)一體、聯(lián)審聯(lián)批”的原則，認(rèn)真做好與入駐部門溝通協(xié)調(diào)，取得部門的更加理解和支持。同時(shí)做好與工業(yè)園區(qū)管委會(huì)、高新區(qū)管委會(huì)等單位的項(xiàng)目審批協(xié)調(diào)工作，探索和搭建高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺(tái)，為投資者和企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)。

五是嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度。堅(jiān)持不懈地抓好機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，把黨風(fēng)廉政教育工作作為加強(qiáng)黨的建設(shè)和轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的重要措施，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，樹(shù)立良好的窗口形象。

六是指導(dǎo)和督促縣級(jí)行政服務(wù)中心、招標(biāo)投標(biāo)服務(wù)中心的建立和完善。

月服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)范文（21篇）篇十

我是__年8月從電話中心到行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來(lái)，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力做好本職工作，較好地完成了20__年工作目標(biāo)，現(xiàn)將一年來(lái)主要工作總結(jié)：

一、深入學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平。

__年，我積極參與中心組織開(kāi)展的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九大大和十九屆二中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)黨的最新理論，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來(lái)，我結(jié)合工作實(shí)際和工作職責(zé)，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終，堅(jiān)持帶著問(wèn)題學(xué)，開(kāi)動(dòng)腦筋學(xué)，努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動(dòng)工作。通過(guò)學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問(wèn)題的能力。

二、__年所做的主要工作。

__年，根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù)，主要做了以下幾項(xiàng)工作。

1、抓好便民公開(kāi)電話工作，充分發(fā)揮電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。

__年8月份以前，我作為便民公開(kāi)電話受理中心副主任，負(fù)責(zé)電話工作。在抓好日常工作的同時(shí)，我注重從多方面提高電話運(yùn)行質(zhì)量。

一是加強(qiáng)對(duì)工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后邀請(qǐng)公安局、教育局、房管局、勞動(dòng)局等多個(gè)單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

二是切實(shí)解決了電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問(wèn)題。針對(duì)電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實(shí)際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺(tái)，并開(kāi)發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋，提高了工作效率。

三是加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中，電話中心注重調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項(xiàng)督辦等措施，為群眾解決了大量社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

四是繼續(xù)堅(jiān)持社會(huì)各界代表接聽(tīng)電話活動(dòng)，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)電話中心，直接傾聽(tīng)群眾呼聲，零距離感受電話工作，很多代表對(duì)電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊電話為群眾解決了很多實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。

2、認(rèn)真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。

由辦公室負(fù)責(zé)的文秘工作，__年起草制發(fā)中心行政文件49個(gè)，黨組文件23個(gè);編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報(bào)5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結(jié)、匯報(bào)提綱、工作反映、考察報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話、領(lǐng)導(dǎo)署名文章、會(huì)議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計(jì)40多萬(wàn)字，及時(shí)總結(jié)反映了中心各個(gè)階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時(shí)，認(rèn)真做好上級(jí)機(jī)關(guān)和兄弟單位的來(lái)文、來(lái)電、來(lái)函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來(lái)文1100多件，保證了機(jī)關(guān)政令暢通和工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、精心籌備和組織好各類會(huì)務(wù)工作。

__年，中心先后組織召開(kāi)了各類座談會(huì)、征求意見(jiàn)會(huì)、工作通報(bào)會(huì)、總結(jié)表彰會(huì)、主任辦公會(huì)、黨組會(huì)議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會(huì)、推進(jìn)會(huì)、部署會(huì)、檢查考核會(huì)等大小會(huì)議50多個(gè)，對(duì)這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅(jiān)持做到會(huì)前精心籌備、會(huì)上全程服務(wù)、會(huì)后抓好落實(shí)，保證了會(huì)議的勝利召開(kāi)和工作的順利推進(jìn)。

4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營(yíng)造良好氛圍。

__年，辦公室認(rèn)真落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作原則，堅(jiān)持科學(xué)理財(cái)，節(jié)能降耗，嚴(yán)格管理，在財(cái)政部門取消各種補(bǔ)貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費(fèi)，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購(gòu)置了大量辦公用品，為中心各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

特別是在創(chuàng)建和保持省級(jí)文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開(kāi)辟文體活動(dòng)場(chǎng)所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過(guò)了省級(jí)文明單位復(fù)查驗(yàn)收。創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設(shè)日益豐富多彩，增強(qiáng)了中心凝聚力和向心力。

5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問(wèn)題。

根據(jù)主任辦公會(huì)議決定，辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂，我做了大量工作：

一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗(yàn)，并多次進(jìn)行試餐、召開(kāi)座談會(huì)征求意見(jiàn)，了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購(gòu)置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定__飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營(yíng)業(yè)。目前，大部分同志對(duì)食堂還是滿意的，沒(méi)有提出具體的批評(píng)意見(jiàn)。

6、加強(qiáng)辦公室自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平。

辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔(dān)著保密、檔案、人事、財(cái)務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購(gòu)、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項(xiàng)職能，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。

在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能，不會(huì)就學(xué)，不懂就問(wèn)，實(shí)行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)彌補(bǔ)人員的不足。

在工作中堅(jiān)持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，__年辦公室各項(xiàng)工作都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了無(wú)安全事故、無(wú)泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級(jí)表彰，精神文明建設(shè)取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。

回顧一年的工作，總體感受是一個(gè)字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會(huì)到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負(fù)的職責(zé)，是組織和同志們的信任。

如果說(shuō)有一點(diǎn)成績(jī)的話，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。

在實(shí)際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動(dòng)力，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項(xiàng)工作，為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

月服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)范文（21篇）篇十一

一、20xx年度的主要工作。

回顧20xx年度主要完成以下幾項(xiàng)工作：

1、做好5月份黃金周期間銷售中心對(duì)外展示的前期籌備工作;。

2、對(duì)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)清潔存在的問(wèn)題提出整改措施;。

3、風(fēng)情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作;。

4、6月份開(kāi)始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運(yùn)行管理工作;。

5、樓宇開(kāi)盤銷售時(shí)期樣板房的接待管理、維護(hù)、存在問(wèn)題跟進(jìn)整改工作;。

6、季節(jié)性臺(tái)風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護(hù)、管理、及接待工作;。

7、參與樓宇銷售時(shí)期業(yè)主座談會(huì)工作，對(duì)業(yè)主提出的物業(yè)問(wèn)題進(jìn)行解答及溝通;。

9、銷售中心及z島清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo);。

10、銷售宣傳活動(dòng)的協(xié)助配合工作;。

12、“部落群銷售模式”服務(wù)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查工作及物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的講解培訓(xùn);。

13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備;。

14、為開(kāi)展客戶回訪而進(jìn)行的業(yè)主資料對(duì)接的前期準(zhǔn)備工作等。

二、主要工作內(nèi)容及具體做法。

在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對(duì)缺乏，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作工作較多;根據(jù)前期管理工作的特點(diǎn)，主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門，做好現(xiàn)場(chǎng)的接待、銷售活動(dòng);同時(shí)根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況，針對(duì)性的提出整改處理意見(jiàn)，并跟進(jìn)落實(shí)情況;為后期的物業(yè)管理、客戶服務(wù)工作打好鋪墊。

針對(duì)本年度的物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際情況有以下幾點(diǎn)做法：

1、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)際情況，把握物業(yè)不同時(shí)段的服務(wù)需求。

本年度5月份，根據(jù)銷售工作的推進(jìn)情況;銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開(kāi)放，園林景觀的亮點(diǎn)“人工湖”及“風(fēng)情游泳池”,正式接待客人參觀;為保證水質(zhì)清澈，物業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況，展開(kāi)了水質(zhì)管理工作;同時(shí)對(duì)客戶提出的物業(yè)管理方面的問(wèn)題，針對(duì)性的做出解釋;做法如下：

(1)物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源，盡最大的能力高標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶的服務(wù)需求;。

(3)根據(jù)水質(zhì)的情況，請(qǐng)教水質(zhì)專家，確定處理方案;。

2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，提出清潔整改方案。

由于銷售中心現(xiàn)場(chǎng)初期的清潔工作存在較多的問(wèn)題，造成業(yè)主的投訴;為確保清潔工作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，落實(shí)高標(biāo)準(zhǔn)的清潔現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：

(1)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期;。

(2)對(duì)人工湖及銷售中心現(xiàn)場(chǎng)的清潔不合格項(xiàng)目，發(fā)出整改通知單;。

(3)根據(jù)業(yè)主的要求，制定切合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并督促落實(shí);。

3、完成銷售中心樣板房的標(biāo)準(zhǔn)化移交，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定。

(2)對(duì)樣板房管理員進(jìn)行樣板房管理相關(guān)操作知識(shí)的培訓(xùn);。

(3)根據(jù)樣板房的建筑設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見(jiàn);。

3、季節(jié)性臺(tái)風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護(hù)、管理、及接待工作。

在z的夏季7-9月份期間，較多的發(fā)生臺(tái)風(fēng)的現(xiàn)象，類似與臺(tái)風(fēng)“黑格比”登陸z的現(xiàn)象，對(duì)較多的.地區(qū)形成危害;在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作，物業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況安排值班和守護(hù)：

(1)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，提前關(guān)注、做好預(yù)防工作;。

(3)對(duì)臺(tái)風(fēng)過(guò)后板房的清潔接待工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和督促;確保及早開(kāi)放;。

(4)對(duì)臺(tái)風(fēng)造成樣板房的損壞，及時(shí)跟進(jìn)處理;。

4、配合服務(wù)部做好銷售宣傳活動(dòng)工作。

月服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)范文（21篇）篇十二

1.在工作中積累經(jīng)驗(yàn)，踐行到自己的工作當(dāng)中，能及時(shí)的調(diào)節(jié)自己的不良情緒，控制自己的情緒，對(duì)旅客的咨詢認(rèn)真回答，對(duì)旅客不明白的問(wèn)題耐心解釋，認(rèn)真核實(shí)旅客取票信息，滿足旅客的需求。

2.服從領(lǐng)導(dǎo)但是不盲從；有所擔(dān)當(dāng)，勇于承擔(dān)所有，服從領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

3.科室小組從新整合，由于人員的原因我們的四個(gè)小組整合成三個(gè)小組，同時(shí)人員也進(jìn)行了新的分配，雖然小組、人員、自身負(fù)重的工作都有變動(dòng)，但是工作也能很積極的完成，就像在這次感恩節(jié)活動(dòng)中我們就針對(duì)金卡會(huì)員進(jìn)行了贈(zèng)送禮品的感恩活動(dòng)，同時(shí)b這不僅是第一次也將會(huì)是一個(gè)很好的開(kāi)端。

4.為了緊跟總站發(fā)展的腳步，我們也在服務(wù)臺(tái)推出了三產(chǎn)，種類也在逐漸增多，同時(shí)根據(jù)天氣的不同和旅客的需求我們也推出了多種類的熱飲。

同時(shí)也反映出我身上存在的很多不足之處：

1.我比較欠缺的是業(yè)務(wù)知識(shí)不夠熟練，在旅客進(jìn)行咨詢時(shí)不能很流利的回答旅客的疑問(wèn)。今年我第一次參加了站上組織的知識(shí)競(jìng)賽，通過(guò)這次競(jìng)賽就能反映出很多問(wèn)題，不是背不過(guò)，而是不想背，也沒(méi)有持久性，競(jìng)賽過(guò)去就過(guò)去了，準(zhǔn)備競(jìng)賽的時(shí)候時(shí)刻都很緊張，天天學(xué)，時(shí)時(shí)刻刻都在學(xué)，但是競(jìng)賽結(jié)束了這種激情也結(jié)束了。

2.由于我們崗位的特殊性，我們的三產(chǎn)相對(duì)來(lái)說(shuō)種類還是比較少，而且其實(shí)我們也有很多的想法，但是卻無(wú)法實(shí)施，明年?duì)幦≡诓挥绊懕韭毠ぷ鞯那闆r下，加大對(duì)三產(chǎn)的營(yíng)銷力度。

4.微信購(gòu)票宣傳不夠積極、主動(dòng)，應(yīng)該走出去加大宣傳力度。

5.事不關(guān)己高高掛起，不能很好的利用自己優(yōu)點(diǎn)去幫助科長(zhǎng)、同事解決困難。

6.在班組文化小組，我主要是負(fù)責(zé)活動(dòng)的方案，雖然每次活動(dòng)都能夠順利的完成，但是依然存在很多不足，沒(méi)有及時(shí)督促活動(dòng)物品的準(zhǔn)備情況，以至于這次的圣誕節(jié)活動(dòng)進(jìn)行的很簡(jiǎn)單，以后應(yīng)該制定一套完整的計(jì)劃，及時(shí)落實(shí)，及時(shí)總結(jié)。

雖然我們的工作是個(gè)平凡的工作，但是平凡不代表簡(jiǎn)單。通過(guò)學(xué)習(xí)視頻《破解旅客的心靈密碼》。感觸很深，作為服務(wù)臺(tái)的我們，要用心看，服務(wù)于旅客開(kāi)口之前。想為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須研究旅客的真正需求，仔細(xì)觀察旅客進(jìn)站后的全過(guò)程，從中尋找提供服務(wù)的契機(jī)，最大限度滿足旅客的服務(wù)需求。把旅客的事當(dāng)作自己的事。有旅客沖著我們發(fā)脾氣、投訴的時(shí)候，我們應(yīng)該換位思考，其實(shí)旅客的顧慮和責(zé)怪都是可以理解的，要用心去聽(tīng)旅客說(shuō)了什么，從正面積極處理問(wèn)題，讓旅客滿意而歸。雖然我們沒(méi)有面對(duì)旅客，沒(méi)有眼神的交流，沒(méi)有肢體語(yǔ)言，但我們用真誠(chéng)的話語(yǔ)同樣可以服務(wù)旅客，感動(dòng)旅客。

通過(guò)“五不自”“責(zé)任心”的學(xué)習(xí)，大家都有了新的認(rèn)識(shí)和改變。平時(shí)大家都很主動(dòng)的走出去，為旅客推行李，介紹班次情況。節(jié)假日、客流高峰期，大家都積極參與加班加點(diǎn)，犧牲自己的時(shí)間，保證工作的正常進(jìn)行。業(yè)余時(shí)間積極討論營(yíng)銷方式，同時(shí)在服務(wù)臺(tái)我們也根據(jù)天氣的變化，時(shí)間等因素銷售熱飲。在元旦排練期間，大家都積極參與排練，利用下班時(shí)間加班加點(diǎn)訓(xùn)練，其他同事也毫無(wú)怨言的替我們定崗。我們科室能有這么大的變化離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的管理，范科年輕有活力，思維超前，文采很好，干勁十足。能及時(shí)的了解員工的心理動(dòng)態(tài)，根據(jù)大家自身不同的情況及時(shí)幫助大家解決困難，想到我們大家前面，能夠聽(tīng)取我們員工意見(jiàn)和建議，處處起到帶頭作用，但是也存在不足之處，情緒變化太快，不能很好的控制情緒，有時(shí)候做事上來(lái)一個(gè)勁十頭牛都拉不回來(lái)，這樣對(duì)科室的工作都會(huì)有影響的。科室工作缺乏創(chuàng)新，服務(wù)項(xiàng)目也沒(méi)有創(chuàng)新，建議利用檢票口的電視屏幕播放關(guān)于我們攜程網(wǎng)購(gòu)票流程的視頻，或者總站德馨坊的視頻，建議總站的無(wú)線可以直接掃描二維碼關(guān)注總站微信就直接連接無(wú)線。在中轉(zhuǎn)換乘候車區(qū)旁邊的屋子里可以安排貨運(yùn)的同事，不僅可以宣傳水果，還可以咨詢發(fā)貨。

科室不足：無(wú)創(chuàng)新，停滯不前，其實(shí)我們科室有想法的人很多，但是做事堅(jiān)持不下來(lái)，我們服務(wù)臺(tái)的工作比較繁瑣，但是都是以服務(wù)為前提，而陽(yáng)光天使服務(wù)班一直以來(lái)不但是總站的一個(gè)服務(wù)品牌還是我們科室的一個(gè)標(biāo)志，但是現(xiàn)在卻一直沒(méi)有進(jìn)步，明年的重點(diǎn)應(yīng)該是著力培訓(xùn)打造陽(yáng)光天使，服務(wù)臺(tái)應(yīng)該也特別區(qū)分一下。

20xx年工作計(jì)劃：

1.做事不拖拉，多與領(lǐng)導(dǎo)溝通。

2.虛心學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)同事的工作方法及處理事情的能力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，多看多想多觀察，注重細(xì)節(jié)，懂得變通。

3.踴躍參加站上組織的各種活動(dòng)并勇于獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，使自己有更多的收獲與進(jìn)步。

4.保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行的同時(shí)，還要以正確的態(tài)度對(duì)待其他各項(xiàng)工作任務(wù)，培養(yǎng)自己對(duì)本職工作的熱愛(ài)性。

5.多為科室出謀劃策，奉獻(xiàn)自己的離分力量。

6.努力學(xué)習(xí)、溫習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)還要加強(qiáng)自身素養(yǎng)的提升，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。

在明年的工作中我要吸取今年的不足，堅(jiān)持做到“三個(gè)一”，一語(yǔ)送真誠(chéng)，一舉見(jiàn)規(guī)范，一心系旅客。嚴(yán)格要求自己以更強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，最高的工作效率和工作質(zhì)量對(duì)待每項(xiàng)工作，爭(zhēng)取成長(zhǎng)為總站的優(yōu)秀人才。

我的匯報(bào)到此結(jié)束，謝謝！

月服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)范文（21篇）篇十三

光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間20**年過(guò)去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來(lái)說(shuō)工作上三點(diǎn)一線，按部就班，生活上波瀾不驚，有條不紊，為更好發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實(shí)干，作如下小結(jié):。

平時(shí)遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格作息時(shí)間，認(rèn)真履職，同時(shí)統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會(huì)議以及各種黨教文體活動(dòng)，保證到課率和參學(xué)率100，平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時(shí)事政治新聞，保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性，堅(jiān)決不參加危害社會(huì)安全的非法活動(dòng)和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡，積極向黨組織靠攏。

全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定，按時(shí)上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹(shù)良好服務(wù)形象，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù)，努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間，熱情、方便、快捷地為來(lái)辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí)，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo)，周六回單位加班，平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和**等市政公用設(shè)施，保持它們的完整性和安全性。

為推行社會(huì)服務(wù)承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平，積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要，能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

新的征程即將開(kāi)始，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，為**這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

月服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)范文（21篇）篇十四

20xx年是團(tuán)結(jié)協(xié)作、銳意進(jìn)取的一年，更是行政服務(wù)中心穩(wěn)中求進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新的一年。一年來(lái)，在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在業(yè)務(wù)處室的幫助指導(dǎo)下，我們按照年初制定的“以服務(wù)企業(yè)為中心，以提高質(zhì)量為重點(diǎn)，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為動(dòng)力，扎實(shí)打基礎(chǔ)，突出抓重點(diǎn)，全面謀發(fā)展，努力開(kāi)創(chuàng)行政服務(wù)中心工作新局面”的工作思路，大家齊心協(xié)力、精神振奮，真抓實(shí)干、開(kāi)拓進(jìn)取，圓滿完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)，全面建設(shè)取得了豐碩成果。回顧一年來(lái)的工作和成績(jī)，我們重點(diǎn)從做好行政服務(wù)工作的“一二三四”入手，全面提高整體建設(shè)水平。

一是突出一個(gè)核心，即以提高服務(wù)質(zhì)量為核心。

“服務(wù)市場(chǎng)主體，服務(wù)投資主體”是我們的工作宗旨，“服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)”是我們的工作方針，“增強(qiáng)服務(wù)水平、提高服務(wù)效率”是我們的工作重點(diǎn)，“服務(wù)”這兩個(gè)字貫穿于行政服務(wù)中心各項(xiàng)工作的始終，因此提高服務(wù)質(zhì)量尤為重要。我們通過(guò)舉行“努力打造亮麗窗口，開(kāi)展微笑服務(wù)工程”活動(dòng)，要求大家用心想事、用心謀事、用心干事，用自己的真心，使企業(yè)辦事人員來(lái)這里舒心，報(bào)項(xiàng)目放心，有問(wèn)題寬心，以高效快捷的辦事效率為企業(yè)提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使行政服務(wù)中心真正成為商務(wù)廳的亮麗窗口。為了更好地服務(wù)企業(yè)，在服務(wù)環(huán)境上，設(shè)置了人性化指向牌、茶水吧、洽談室、閱覽區(qū)，配置了傳真機(jī)、復(fù)印件、掃描儀、飲水機(jī),并通過(guò)積極協(xié)調(diào)更換了觸摸屏。在服務(wù)創(chuàng)新上，為了方便申請(qǐng)人證照的領(lǐng)取，專門增設(shè)了郵政快遞業(yè)務(wù)，既提高了工作效率，也大大減少了企業(yè)的交通開(kāi)支；為了確保受理審批事項(xiàng)不超時(shí)，我們提供預(yù)警提醒服務(wù)。企業(yè)普遍反映良好，紛紛打來(lái)電話，寄來(lái)表?yè)P(yáng)信。這些成績(jī)的取得，都傾注著我們的心血；企業(yè)滿意的笑臉，都留有我們熱情服務(wù)的印跡。

二是深化兩個(gè)重點(diǎn)，即以服務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)企業(yè)為重點(diǎn)。

行政服務(wù)中心作為聯(lián)系廳機(jī)關(guān)和基層企業(yè)的橋梁和紐帶，起著上傳下達(dá)的重要作用，雖然崗位平凡，但責(zé)任意義重大。我們通過(guò)每周的辦公例會(huì)、每月的思想交流會(huì)、每季度的定期總結(jié)會(huì)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神，統(tǒng)一思想，提高覺(jué)悟，讓大家充分認(rèn)識(shí)到“立足本職，默默奉獻(xiàn)”的重要意義，切實(shí)以更加飽滿的熱情和更加自覺(jué)的行動(dòng)為機(jī)關(guān)和企業(yè)服好務(wù)，努力當(dāng)好機(jī)關(guān)的辦事員、政策的宣傳員和企業(yè)的服務(wù)員。

在和機(jī)關(guān)處室的業(yè)務(wù)來(lái)往中，我們做到謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真細(xì)致，遇到不懂、不會(huì)、不清楚的地方主動(dòng)學(xué)習(xí)請(qǐng)教，并做好記錄，積累經(jīng)驗(yàn),不斷提高服務(wù)水平和辦事能力。20xx年，行政服務(wù)中心配合辦公室和法規(guī)處出臺(tái)了我廳新的印章審批制度，幫助整理了行政審批中心統(tǒng)一受理的行政審批事項(xiàng)目錄，受到相關(guān)處室的好評(píng)。在為企業(yè)服務(wù)過(guò)程中，我們將心比心，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，把企業(yè)的意愿作為指導(dǎo)工作的第一信號(hào)，把企業(yè)的評(píng)價(jià)作為衡量工作的第一尺度，把服務(wù)企業(yè)作為各項(xiàng)工作的第一職責(zé)，努力為企業(yè)辦實(shí)事，辦好事，多個(gè)企業(yè)對(duì)我們高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務(wù)表示衷心感謝。截止到目前，行政服務(wù)中心共收到錦旗4面、表?yè)P(yáng)信4封、致謝電話40余次，真正成為了商務(wù)廳執(zhí)政為民、服務(wù)社會(huì)的亮麗窗口。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。

月服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)范文（21篇）篇十五

除做好軟件日常維護(hù)工作，根據(jù)科室具體情況完善、改進(jìn)軟件功能外，配合市農(nóng)合辦做好農(nóng)合區(qū)域平臺(tái)建設(shè)工作。

硬件方面。

做好全院辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)設(shè)備，安全設(shè)備的保養(yǎng)及維護(hù)，保證硬件設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行，為醫(yī)院的硬件設(shè)備正常運(yùn)行提供保障。

網(wǎng)絡(luò)方面。

根據(jù)醫(yī)院統(tǒng)一規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)安排，做好康復(fù)樓，新建大c，健康管理中心后社區(qū)等新建樓網(wǎng)絡(luò)安裝，并做好醫(yī)院現(xiàn)有的日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作。保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行。

數(shù)據(jù)方面。

保障數(shù)據(jù)的安全仍是工作的重中之重，做好數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)安全建設(shè)，每天按要求檢查數(shù)據(jù)備份情況，做好各類程序數(shù)據(jù)的安全備份工作并做記錄。做好數(shù)據(jù)的維護(hù)工作，全院數(shù)據(jù)的維護(hù)、變更需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)科室簽字同意后再進(jìn)行，規(guī)范管理。

人員培訓(xùn)方面。

提高個(gè)人能力。醫(yī)院現(xiàn)有醫(yī)院信息化發(fā)展速度很快，各種功能軟件，各個(gè)模塊越來(lái)越多。針對(duì)這種情況，努力培養(yǎng)科室人員，有針對(duì)性的對(duì)科室人員經(jīng)行培訓(xùn)，要求每個(gè)人員有深度的掌握一類軟件。

增加科室人員責(zé)任感，進(jìn)一步讓科室人員了解崗位的重要性，提高責(zé)任意識(shí)，實(shí)行責(zé)任制管理方式，增加人員責(zé)任感。

提高人員服務(wù)意識(shí)，了解自己的崗位職責(zé)，明白服務(wù)性崗位的責(zé)任，提高服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)理念，主動(dòng)服務(wù)，為臨床提供更好更完善的服務(wù)，為臨床基礎(chǔ)工作保駕護(hù)航。

月服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)范文（21篇）篇十六

在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，縣政務(wù)服務(wù)中心以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，以機(jī)關(guān)效能建設(shè)為重點(diǎn)，不斷創(chuàng)新辦事機(jī)制，各項(xiàng)工作均取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將今年來(lái)政務(wù)公開(kāi)工作情況匯報(bào)如下：

為充分發(fā)揮我縣政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)功能，樹(shù)立政府的形象窗口，去年7月縣編辦下發(fā)了《關(guān)于設(shè)立xx縣政務(wù)服務(wù)中心的通知》（湘編辦[20xx]8號(hào)）文件，明確政務(wù)中心為正科級(jí)行政支持類事業(yè)單位，核定全額撥款事業(yè)編制5名。通過(guò)一年多時(shí)間的運(yùn)作，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，行政審批事項(xiàng)、非稅收入和房地產(chǎn)稅收大幅增長(zhǎng)，由于工作量加大，給政務(wù)中心帶來(lái)了管理人員嚴(yán)重不足的問(wèn)題，縣委縣政府又非常重視，縣長(zhǎng)黎作鳳、縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)閔秀明、人大副主任胡春田等領(lǐng)導(dǎo)多次到政務(wù)中心調(diào)研。

今年5月下旬，縣委組織部組織對(duì)中心班子成員進(jìn)行考察，縣編辦對(duì)政務(wù)中心的編制重新審定，并根據(jù)外縣（市）政務(wù)中心人員配置情況，今年擬將增加縣政務(wù)服務(wù)中心人員編制3—5名，進(jìn)一步完善了政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)和人員配置。同時(shí)，黎縣長(zhǎng)就政務(wù)中心辦公場(chǎng)地?cái)U(kuò)建等事項(xiàng)來(lái)中心調(diào)研,充分聽(tīng)取了中心負(fù)責(zé)人和窗口人員代表的意見(jiàn)后，當(dāng)即拍板，委派縣委常委、副縣長(zhǎng)劉正仁主抓政務(wù)中心辦公場(chǎng)地?cái)U(kuò)建工作，下發(fā)《關(guān)于縣政務(wù)服務(wù)中心辦公場(chǎng)地?cái)U(kuò)建裝修等有關(guān)問(wèn)題的會(huì)議紀(jì)要》（湘陰府閱[20xx]22號(hào)），縣政務(wù)服務(wù)中心組成專門班子，從5月份開(kāi)始對(duì)辦公樓進(jìn)行擴(kuò)建裝修，由政府投資近40萬(wàn)元，擴(kuò)建面積700平方米，從而使政務(wù)中心辦公服務(wù)場(chǎng)地?cái)U(kuò)大到2200多平方，新增辦公室14間。按照行政審批分批進(jìn)駐政務(wù)中心的辦法，現(xiàn)有縣建設(shè)局（含規(guī)劃局、建工站、公用事業(yè)局、質(zhì)監(jiān)站）、國(guó)土局、房產(chǎn)局、發(fā)改局、工商局等5個(gè)重點(diǎn)單位所有的行政審批項(xiàng)目進(jìn)駐政務(wù)中心。到目前為止，進(jìn)駐人員由原來(lái)的81人增加至119人，新增人員38人（其中房產(chǎn)局新增34人，國(guó)土局新增1人，建設(shè)局系統(tǒng)新增2人、林業(yè)局新增1人）；縣房產(chǎn)局進(jìn)駐行政審批項(xiàng)目7個(gè)，國(guó)土局進(jìn)駐行政審批項(xiàng)目11個(gè)、建設(shè)局系統(tǒng)進(jìn)駐行政審批項(xiàng)目35個(gè)，發(fā)改局進(jìn)駐行政審批項(xiàng)目3個(gè)，工商局進(jìn)駐行政審批項(xiàng)目7個(gè)，林業(yè)局進(jìn)駐行政審批項(xiàng)目8個(gè)。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)和內(nèi)部管理。

按照縣委、縣政府完善政務(wù)中心建設(shè)的要求，今年，縣政務(wù)服務(wù)中心把制度執(zhí)行和規(guī)范管理作為工作的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)來(lái)抓。

1、強(qiáng)化制度建設(shè)，狠抓內(nèi)部管理。中心對(duì)窗口人員實(shí)行“五項(xiàng)”管理，即：窗口人員考核管理權(quán)、窗口審批業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)監(jiān)督權(quán)、窗口服務(wù)差錯(cuò)責(zé)任追究權(quán)、窗口單位票據(jù)監(jiān)管權(quán)、重點(diǎn)項(xiàng)目審批監(jiān)督權(quán)；依據(jù)中心實(shí)際建立健全了首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、一次性告知制以及考勤、工作、學(xué)習(xí)、值班、財(cái)務(wù)、廉潔、行為規(guī)范等十多項(xiàng)制度；編制了權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行流程圖、辦稅流程圖、建設(shè)工作報(bào)建審批流程圖；重新修訂《xx縣政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)考核辦法》和《xx縣政務(wù)服務(wù)中心管理試行辦法》，對(duì)涉及中心運(yùn)行、監(jiān)督管理、行為約束、設(shè)備管理、機(jī)關(guān)管理等，嚴(yán)格按考核制度執(zhí)行，形成運(yùn)行有管理、工作有標(biāo)準(zhǔn)、行為有約束、實(shí)績(jī)有考核、優(yōu)異有獎(jiǎng)勵(lì)、違規(guī)有處罰的監(jiān)督管理和考核激勵(lì)機(jī)制。從考勤、紀(jì)律、業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)態(tài)度等方面對(duì)窗口和工作人員進(jìn)行全方位的考核評(píng)比，形成科學(xué)、民主、互動(dòng)互律的考評(píng)管理機(jī)制。同時(shí)，對(duì)中心的日常管理工作進(jìn)行了細(xì)致地分解，把窗口和人員管理、衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、服務(wù)等各項(xiàng)工作都具體到時(shí)間段，落實(shí)到責(zé)任人，使中心形成了事事有人管、時(shí)時(shí)有要求、工作有記錄、管理無(wú)死角的良好局面。

2、注重實(shí)效。為了提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng)，中心對(duì)全體工作人員進(jìn)行了收費(fèi)、行政審批軟件使用技術(shù)培訓(xùn)，計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)，工作人員能熟練操作電腦，使用收費(fèi)、行政審批軟件，提高了全員的.業(yè)務(wù)素質(zhì)，為推進(jìn)行政效能建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，始終堅(jiān)持行管人員值班和中心主任周例會(huì)、窗口工作人員月例會(huì)制度。為聽(tīng)取企業(yè)和群眾對(duì)中心的意見(jiàn)和要求，加強(qiáng)對(duì)中心的領(lǐng)導(dǎo)，行管人員實(shí)行輪流值班制度。中心主任周例會(huì)學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、縣委縣政府文件，布置中心工作，檢查工作進(jìn)度，及時(shí)總結(jié)好的作法；工作人員月例會(huì)學(xué)xxx國(guó)務(wù)院、省、市有關(guān)文件，講評(píng)窗口情況，組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，表?yè)P(yáng)好人好事，交流經(jīng)驗(yàn)作法。二個(gè)例會(huì)有安排，有講評(píng)，有反饋，形成上下相連通暢、左右溝通順達(dá)、信息反饋及時(shí)的機(jī)制，提高了中心工作的規(guī)范性。

3、開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)。中心把爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)作為一項(xiàng)制度堅(jiān)持下來(lái)，做到有方案布置，有實(shí)施辦法，有評(píng)比表彰、有反饋宣傳。中心辦公室以各窗口滿意票多少作綜合評(píng)定，對(duì)每月評(píng)出的“紅旗窗口”在全體工作人員會(huì)和電子顯示屏上公布，實(shí)行掛牌服務(wù)，并把評(píng)比結(jié)果定期反饋給窗口領(lǐng)導(dǎo)，今年已評(píng)出“紅旗窗口”11個(gè)。

三、推進(jìn)效能建設(shè)。

今年以來(lái)，縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項(xiàng)工作的'出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。以加強(qiáng)行政效能建設(shè)為軸心，大力推行依法行政、政務(wù)公開(kāi)、簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式，做到了群眾滿意、企業(yè)滿意。今年來(lái)政務(wù)中心共辦件59947件，比去年同比增長(zhǎng)19.9%，其中即辦件58956件，聯(lián)辦件991件，辦結(jié)率100%；征收非稅收入3.4億元，同比增長(zhǎng)540%；預(yù)計(jì)今年非稅收入可達(dá)3.5億元。已完成房地產(chǎn)稅收9800萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)72.9%；預(yù)計(jì)今年房地產(chǎn)稅收可達(dá)1.04億元。

四、建設(shè)項(xiàng)目嚴(yán)格執(zhí)行“一票制”

1月12日,原縣委常委、常委副縣長(zhǎng)鄭劍山主持召開(kāi)會(huì)議，縣委常委、副縣長(zhǎng)劉正仁和有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人參加，對(duì)建設(shè)工程項(xiàng)目“一票制”收費(fèi)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了研究，2月9日，縣政府下發(fā)了《關(guān)于實(shí)施建設(shè)項(xiàng)目“一票制”收費(fèi)有關(guān)問(wèn)題的會(huì)議紀(jì)要》（湘府閱【20xx】10號(hào)），文件規(guī)定：凡縣內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目在報(bào)建和建設(shè)環(huán)節(jié)應(yīng)繳納的費(fèi)用,按照“統(tǒng)一范圍、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、一票征收、分配轉(zhuǎn)存”的方式,由中心非稅窗口集中統(tǒng)一征收,有關(guān)部門和單位不得以任何形式、任何理由異地再行收取納入“一票制”收費(fèi)范圍內(nèi)的有關(guān)費(fèi)用。自2月1日起政務(wù)中心嚴(yán)格執(zhí)行一票制收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，所有收入全部進(jìn)入縣非稅管理局。截止11月底，我縣房地產(chǎn)報(bào)建總面積804910平方米，同比增長(zhǎng)9.7%，其中：商品房類面積570181平方米，工業(yè)類面積84453平方米，公益、行政類面積62663平方米，私人建房面積87613平方米。預(yù)計(jì)今年房地產(chǎn)報(bào)建面積將突破100萬(wàn)平方米。

五、大力推進(jìn)行政審批制度改革。

行政審批制度改革是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，從去年開(kāi)始，縣政務(wù)中心就看手這項(xiàng)工作，向縣政府提交了行政審批制度改革勢(shì)在必行的調(diào)研報(bào)告，并制定了實(shí)施方案，今年來(lái)，由于受辦公服務(wù)場(chǎng)地的限制，經(jīng)縣政府研究，采取分步進(jìn)行，逐步到位，6月份，政務(wù)中心擴(kuò)建場(chǎng)地700多平方米，新增辦公室14間，按照“兩集中、兩到位”的工作要求，縣法制辦組織對(duì)法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)和省政府設(shè)定的行政許可項(xiàng)目進(jìn)行清理，取消項(xiàng)目9個(gè)，保留行政許可事項(xiàng)276項(xiàng)；縣紀(jì)委、優(yōu)化辦、編辦、督查室、政務(wù)服務(wù)中心分別與縣建設(shè)局、國(guó)土局、房產(chǎn)局、工商局、發(fā)改局、林業(yè)局等6個(gè)部門銜接，這6個(gè)單位均整合了行政職能，成立了行政審批股，確定了首席代表和辦事人員，縣編辦分別對(duì)建設(shè)局、國(guó)土局、房產(chǎn)局、發(fā)改局4個(gè)單位的行政審批股下文予以明確，還有工商局、林業(yè)局正在申辦中。

六、暢通綠色通道，實(shí)行全程代辦。

從去年以來(lái)，我縣對(duì)凡符合產(chǎn)業(yè)政策并在湘陰工商局辦理了獨(dú)立法人登記的，固定資產(chǎn)投資500萬(wàn)元以上的工業(yè)項(xiàng)目和1億元以上的房地產(chǎn)項(xiàng)目，開(kāi)通綠色通道，實(shí)行全程代辦。我們主要是從四個(gè)方面做好工作。

一是建立審批代辦協(xié)調(diào)機(jī)制。建立投資項(xiàng)目審批辦理聯(lián)席會(huì)議制度，每月底召開(kāi)項(xiàng)目代辦工作通報(bào)會(huì)，由縣代辦領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)召集，各成員單位參加，及時(shí)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目辦理中遇到的一些具體問(wèn)題。

二是建立監(jiān)督機(jī)制。代辦服務(wù)工作納入縣委、政府“三個(gè)文明”建設(shè)考核內(nèi)容，由縣監(jiān)察局對(duì)代辦項(xiàng)目進(jìn)行全程監(jiān)督，依法查處代辦服務(wù)工作中出現(xiàn)的違法違紀(jì)行為，對(duì)工作不負(fù)責(zé)任、影響項(xiàng)目正常辦理的單位和個(gè)人實(shí)行責(zé)任追究。

三是建立考核機(jī)制。縣代辦領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)代辦服務(wù)工作的成員單位和代辦人員進(jìn)行考核，代辦成效納入單位招商引資年度目標(biāo)管理考核范疇，根據(jù)工作績(jī)效和服務(wù)質(zhì)量，年底對(duì)優(yōu)秀代辦人員和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的單位給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

四是建立“一站式”審批服務(wù)機(jī)制。由縣政務(wù)服務(wù)中心審核行政審批流程，進(jìn)一步縮短審批時(shí)限，精減辦事環(huán)節(jié)，全面落實(shí)首辦責(zé)任制、一審一核制、服務(wù)承諾制、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)制、并聯(lián)審批制、邊報(bào)邊建邊完善手續(xù)等服務(wù)形式，加快審批件的出窗時(shí)間。同時(shí)，分批、分類引進(jìn)涉及投資項(xiàng)目審批的公共服務(wù)部門和中介技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)集中進(jìn)入縣政務(wù)服務(wù)中心，進(jìn)一步規(guī)范“一站式”審批服務(wù)體系，推進(jìn)投資項(xiàng)目審批代辦工作。今年來(lái)，縣政務(wù)服務(wù)中心、縣招商局代辦工業(yè)項(xiàng)目9個(gè)，分別是長(zhǎng)康實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司調(diào)味品生產(chǎn)基地、湖南省彩峰印務(wù)包裝公司廠房、湖南大金鋼結(jié)構(gòu)工程有限公司主廠房、配電間等、湖南省華康食品有限責(zé)任公司綜合研發(fā)樓、湖南味美多食品有限公司綜合樓、辦公樓、廠房、湖南斯派克生物化工有限公司員工宿舍、湖南悍馬金屬構(gòu)件有限公司生產(chǎn)車間、辦公樓、湖南英思特晶體電波有限公司廠房、食堂、宿舍、湖南雙金玻璃有限公司辦公樓、生產(chǎn)車間。

為加速推進(jìn)我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，縣政府先后下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作的通知》和《xx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)實(shí)施方案》。10月19日，由縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)主持，召集全縣19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)、紀(jì)委書記、財(cái)政所長(zhǎng)在界頭鋪召開(kāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，明確規(guī)定今年11月中旬前，全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)要完成便民服務(wù)中心建設(shè)任務(wù)。11月9日—12日，由縣紀(jì)委牽頭，組織優(yōu)化辦、督查室、政務(wù)服務(wù)中心對(duì)全縣19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)工作檢查的情況看，80%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)如期如質(zhì)地完成了任務(wù)；政務(wù)公開(kāi)工作經(jīng)檢查考核評(píng)比在85分以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)有10個(gè)。

20xx年工作思路：

一、繼續(xù)加大政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)力度。

按照省市政府的要求，加速我縣電子政務(wù)建設(shè)。督促各縣直部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)一步加大政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)的硬件、軟件建設(shè)，完善、充實(shí)政府信息公開(kāi)目錄和公開(kāi)指南，建立局域網(wǎng)并及時(shí)更新網(wǎng)站信息內(nèi)容。

汨羅、平江、華容、岳陽(yáng)、臨湘都建有政務(wù)中心大樓，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備齊全。明年，建議縣委縣政府加大對(duì)政務(wù)中心建設(shè)的投入，建好壹幢4000平米以上的新的政務(wù)中心大樓，力爭(zhēng)我縣政務(wù)中心各項(xiàng)工作跨入省市先進(jìn)行列。

三、進(jìn)一步抓好行政審批“兩集中、兩到位”工作。

抓好行政審批“兩集中、兩到位”工作，是推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，減少審批事項(xiàng)，規(guī)范審批行為，提高行政效率和服務(wù)水平的有效途徑。按照省市“兩集中、兩到位”的工作要求，縣直單位內(nèi)設(shè)多個(gè)股室、多名領(lǐng)導(dǎo)分管的行政審批職能，必須整合歸并到本單位新設(shè)立的行政審批股，再整體進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心集中審批，要實(shí)行首席代表制，依法授權(quán)中心窗口負(fù)責(zé)人，由窗口直接辦理行政審批事項(xiàng)。

四、進(jìn)一步完善建設(shè)工程項(xiàng)目報(bào)建“一票收費(fèi)制”。

一是把好建設(shè)工程項(xiàng)目報(bào)建收費(fèi)關(guān)。嚴(yán)格按照湘陰府閱[20xx]10號(hào)文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；二是嚴(yán)格按照《湖南省非稅收入管理?xiàng)l例》規(guī)定及時(shí)足額入庫(kù)；三是嚴(yán)格按照湘陰府閱[20xx]10號(hào)文件規(guī)定將收取的規(guī)費(fèi)及時(shí)分配到各有關(guān)單位。

五、進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，暢通招商引資項(xiàng)目聯(lián)辦綠色通道。

20xx年政務(wù)中心要與招商局等有關(guān)部門密切配合，對(duì)招商引資項(xiàng)目實(shí)行全程代辦，對(duì)工業(yè)項(xiàng)目實(shí)行特事特辦，采取邊報(bào)邊建邊完善手續(xù)，給外來(lái)客商創(chuàng)造一個(gè)寬松的投資環(huán)境。

六、加大房地產(chǎn)稅收征管力度。

一是全面清理城區(qū)小型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目稅收，對(duì)末完工的工程逐一核實(shí)，對(duì)已完工的工程全面征收，逐一建立檔案；二是全面清理城區(qū)私人建房稅收，杜絕末報(bào)先建、少報(bào)多建等偷漏國(guó)家稅費(fèi)行為；三是全面清理填土隱蔽工程，要督促建設(shè)單位按填土工程合同足額代扣代繳稅收；四是全面清理城區(qū)外建設(shè)工程項(xiàng)目建安營(yíng)業(yè)稅，杜絕跑、冒、滴、漏行為；五是全面清理房地產(chǎn)欠繳稅收項(xiàng)目工程，要采取上門清算、限期繳納、法律懲處等手段，把應(yīng)收的稅收分文不差地收繳上來(lái)。六是協(xié)稅部門要密切配合，嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)持先稅后證，依法征收各類稅收，杜絕人情稅、關(guān)系稅。

七、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高人員素質(zhì)。

政務(wù)中心現(xiàn)有窗口單位30多個(gè)，工作人員119人，年齡結(jié)構(gòu)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平參差不齊，因此，我們建議各派駐窗口單位要從大局著想，選派年紀(jì)輕、文化程度高、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的同志充實(shí)政務(wù)中心窗口，確保我縣政務(wù)服務(wù)中心真正成為“便民、高效、公正、透明”的陽(yáng)光陣地。

文檔為doc格式。

月服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)范文（21篇）篇十七

歲末年初，新的一年已經(jīng)開(kāi)始了，我們的工作也告一段落。回首過(guò)去的一年，我們?cè)诠ぷ髦须m然沒(méi)出現(xiàn)大的過(guò)失，但在很多問(wèn)題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒(méi)能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開(kāi)小組會(huì)議，總結(jié)問(wèn)題，及時(shí)改正。下面將上一年度遇到的問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助：

(1)與用戶對(duì)話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”，使語(yǔ)氣更緩和;向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠(chéng);遇到用戶打來(lái)電話向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”，可以用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替;如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”;不要跟用戶說(shuō)簡(jiǎn)稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。

(2)在用戶電卡出現(xiàn)問(wèn)題需要修卡時(shí)，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭(zhēng)端;接到用戶因故障停電來(lái)電話詢問(wèn)時(shí)，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來(lái)的不便”;因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說(shuō)‘銀行交易卡’。

(3)接聽(tīng)電話時(shí)要認(rèn)真，注意聽(tīng)用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問(wèn)題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問(wèn)題和要求，講話不能過(guò)于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過(guò)于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。

(1)新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問(wèn)題：可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開(kāi)發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

(2)關(guān)于卡表退費(fèi)問(wèn)題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)，其它情況原則上不予辦理，但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問(wèn)。

(3)關(guān)于**山校表問(wèn)題：如遇到**山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時(shí)間上班，如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時(shí)。

(4)當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開(kāi)關(guān)合不上時(shí)，一定要給用戶核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開(kāi)關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正常現(xiàn)象，請(qǐng)用戶購(gòu)電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請(qǐng)用戶斷開(kāi)室內(nèi)所有電器及漏電開(kāi)關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開(kāi)關(guān)掉閘或合不上，只有將有問(wèn)題的線路斷開(kāi)后合表內(nèi)開(kāi)關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開(kāi)關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有一定危險(xiǎn)。

月服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)范文（21篇）篇十八

1、接待服務(wù)業(yè)主90人次，收到事件報(bào)修20次，收發(fā)快遞共80件，回訪業(yè)主60戶。

2、定期召開(kāi)管理處周列會(huì)4次；

3、空置房開(kāi)窗通風(fēng)檢查125次；

1、每日做好裝修管理的巡查工作；

2、按照要求做好小區(qū)外圍的巡查工作，對(duì)重點(diǎn)的區(qū)域重點(diǎn)巡查；

3、對(duì)車庫(kù)的空置房進(jìn)行了全面檢查，發(fā)現(xiàn)有隱患的問(wèn)題及時(shí)告知相關(guān)班組進(jìn)行了處理；

4、配合會(huì)所拍攝電影的車輛安排指定的區(qū)域進(jìn)行停放；（4次）。

5、保安員在外河日常巡查發(fā)現(xiàn)有外人到小區(qū)附近捕魚(yú)，已進(jìn)行了3次勸阻工作；

6、對(duì)空置房進(jìn)行日常巡查，發(fā)現(xiàn)3次安全隱患問(wèn)題，現(xiàn)已處理好。

7、保安員每周進(jìn)行體能訓(xùn)練及召開(kāi)班組會(huì)議。

1、拆除節(jié)日布置；

2、維修小區(qū)路面損壞的文化石；

3、對(duì)小區(qū)防腐木及燈桿進(jìn)行油漆；

4、配電室已進(jìn)行了安全大檢查工作；

5、小區(qū)湖心島處安裝防護(hù)門；

1、更換小區(qū)花盆內(nèi)的草花；

2、清洗小區(qū)大門口處的水景觀池；

3、對(duì)小區(qū)的綠化樹(shù)木進(jìn)行修枝造型；

4、對(duì)小區(qū)北側(cè)主干道的河道內(nèi)水草進(jìn)行清理，整治河道內(nèi)的雜物；

5、綠化樹(shù)木蟲(chóng)害防治；

6、小區(qū)環(huán)島鋪設(shè)草坪及種植冬麥草；

月服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)范文（21篇）篇十九

新化縣外派勞務(wù)服務(wù)中心，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的大力支持下，各項(xiàng)機(jī)制正逐步建立和完善，具備了一定的外派勞務(wù)資源培育和儲(chǔ)備能力，初步形成了“政府主導(dǎo)，部門協(xié)作，機(jī)構(gòu)規(guī)范，保障有力”的外派勞務(wù)工作格局。20xx年外派勞務(wù)人員840人，完成合同額2544萬(wàn)美元，營(yíng)業(yè)額1886萬(wàn)美元。主要派往阿爾及利亞、新加坡、非洲等國(guó)家和地區(qū)。其主要開(kāi)展工作總結(jié)如下：

外派勞務(wù)是國(guó)家實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略的重要組成部分，事關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，事關(guān)民眾生活。我縣政府高度重視新化縣對(duì)外勞務(wù)合作服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，明確外派勞務(wù)服務(wù)中心為正股級(jí)二級(jí)金額撥款事業(yè)單位。建立了政府負(fù)責(zé)牽頭，由商務(wù)、外事、公安、工商、財(cái)政、監(jiān)察等相關(guān)部門參與的外派勞務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開(kāi)工作會(huì)議，專門研究金縣外派勞務(wù)工作情況，分析解決外派勞務(wù)工作中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題。公安、外事、工商、保險(xiǎn)、金融等部門的依托平臺(tái)集中辦公，及時(shí)解決企業(yè)和勞務(wù)人員的關(guān)切。同時(shí)建立了商務(wù)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、外派勞務(wù)公司三位一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，為全縣外派勞務(wù)工作的順利開(kāi)展提供了組織保障。

我縣由于外派勞務(wù)工作開(kāi)展時(shí)間不長(zhǎng)，老百姓對(duì)外派勞務(wù)工作認(rèn)知度不高。為提高外派勞務(wù)工作的知名度，使勞務(wù)人員主動(dòng)來(lái)報(bào)名、勞務(wù)公司積極來(lái)招人，20xx年，我縣在外派勞務(wù)工作的宣傳上狠下功夫，投入了大筆資金，做了大量具體細(xì)致的宣傳工作。一是印發(fā)宣傳資料10000余份，分赴各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、街道發(fā)放與張貼；二是在城區(qū)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道懸掛宣傳條幅120余幅，制作了墻體廣告18面；三是在新化電視臺(tái)長(zhǎng)期播放外派勞務(wù)的宣傳廣告，播放飛字字幕，制作專題節(jié)目，進(jìn)行典型推介；四是發(fā)送宣傳外派勞務(wù)工作的手機(jī)短信50000余條；五是利用led流動(dòng)廣告車機(jī)動(dòng)靈活、貼近市民、受關(guān)注度高的優(yōu)勢(shì)，在城區(qū)宣傳120小時(shí)，利用宣傳車下鄉(xiāng)宣傳40多天；六是今年春季秋季，與縣人事和勞動(dòng)保障局在城區(qū)中心地段聯(lián)合主辦了二場(chǎng)人才招聘會(huì)，產(chǎn)生了很好的效果。宣傳內(nèi)容豐富多樣，包括：外派勞務(wù)的好處與意義，出國(guó)手續(xù)辦理流程與費(fèi)用，外派勞務(wù)人員的要求，部分國(guó)家的風(fēng)土人情，外派勞務(wù)人員的務(wù)工體會(huì)與心得。通過(guò)全方位、立體式的宣傳，使不少市民和務(wù)工人員明白：打工不僅可出省，還可出國(guó)；不僅在國(guó)內(nèi)打工賺錢，出國(guó)打工可能更賺錢；出國(guó)打工并不是一件遙遠(yuǎn)的事！從而在全縣范圍內(nèi)逐漸營(yíng)造一種共同關(guān)心和支持外派勞務(wù)工作的良好氛圍。

為規(guī)范、合理地建設(shè)我縣外派勞務(wù)服務(wù)平臺(tái)，自平臺(tái)成立以來(lái)，我們派工作人員先后去湘西、張家界、株洲市、江蘇南通等地考察學(xué)習(xí)。通過(guò)參觀考察，我們不僅吸取了外地先進(jìn)平臺(tái)的工作經(jīng)驗(yàn)：并結(jié)合我縣的實(shí)際情況加以運(yùn)用，有力地指導(dǎo)了我縣外派勞務(wù)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，起到了事半功倍的效果；同時(shí)開(kāi)闊了視野，更新了觀念，對(duì)以后的工作大有裨益。

自20xx以來(lái)，我縣外派勞務(wù)服務(wù)平臺(tái)工作人員不辭勞苦，經(jīng)常深入基層了解實(shí)情，他們每到一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，就和該鄉(xiāng)鎮(zhèn)的外派勞務(wù)聯(lián)絡(luò)員一起深入村組，與村民交流，既宣講有關(guān)外派勞務(wù)工作的知識(shí)政策，又傾聽(tīng)村民的顧慮和要求。通過(guò)走訪，不僅與村民建立了坦城互信的關(guān)系，在當(dāng)?shù)貭I(yíng)造出一種良好的外派勞務(wù)工作的氛圍；而且大致掌握了我縣外派勞務(wù)服務(wù)工作的實(shí)際情況，并從中總結(jié)出我縣勞務(wù)工作應(yīng)優(yōu)先開(kāi)展的方向：一是可從經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)、離縣城較遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)先入手，因?yàn)檫@些鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老百姓主要是靠外去打工維持生活，并且想多掙錢改變自己家庭的面貌，因此工作容易開(kāi)展。二是可從家庭條件較差的人員先入手，因?yàn)檫@些人想賺錢搞建設(shè)，盡早致富，改變家庭的困難處境。三是可從有出國(guó)務(wù)工先例的村先入手，四為這些村有人懂出國(guó)務(wù)工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，特別是政策和法律方面的知識(shí)、國(guó)外的風(fēng)土人情及注意事項(xiàng)，家庭也支持，沒(méi)有后顧之憂。五是可從有專業(yè)技術(shù)的人員先入手，因?yàn)橛袑I(yè)技術(shù)的人員可帶幾人甚至幾十人出去，工作上進(jìn)行傳、幫、帶，技術(shù)上有保障，這樣就能達(dá)到出國(guó)一人。帶動(dòng)一片、富裕一方的效果，具有示范效益。

一是對(duì)已建好的“新化對(duì)外勞務(wù)合作服務(wù)中心”這個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行完善，方便勞務(wù)人員和外派勞務(wù)公司了解我縣外派勞務(wù)工作的動(dòng)態(tài)，為遠(yuǎn)程報(bào)名提供了萬(wàn)便快捷的通道。

二是為出國(guó)人員解決后顧之憂。由于出國(guó)務(wù)工勞務(wù)對(duì)接手續(xù)費(fèi)較為昂貴，不少農(nóng)民工不得不放棄出國(guó)務(wù)工的機(jī)會(huì)。為了使更多的新化縣剩余勞動(dòng)力走出國(guó)門發(fā)家致富，新化縣商務(wù)局與中國(guó)銀行新化支行達(dá)成了合作協(xié)議。由新化縣商務(wù)局外派勞務(wù)服務(wù)中心提供10萬(wàn)元作為合作事宜的保證金，并將存單存放于中國(guó)銀行新化支行，農(nóng)民工朋友出國(guó)務(wù)工可向中國(guó)銀行新化支行申請(qǐng)2萬(wàn)元以下貸款的支持。這樣就解決了出國(guó)務(wù)工人員擔(dān)心手續(xù)費(fèi)難以支付的后顧之憂，將讓更多的新化人走出國(guó)門，為農(nóng)民工早日脫貧致富提供了很大幫助。

三是為出國(guó)務(wù)工人員開(kāi)通微信服務(wù)平臺(tái)。為了更好、更便捷了解出國(guó)務(wù)工人員的工作、生活及安全情況,加強(qiáng)外派勞務(wù)服務(wù)中心與出國(guó)務(wù)工人員的溝通，提高服務(wù)中心的知名度，讓更多的剩余勞動(dòng)力走出國(guó)門發(fā)家致富，新化縣外派勞務(wù)服務(wù)中心特地開(kāi)通了新化縣外派勞務(wù)服務(wù)網(wǎng)、微信網(wǎng)站、微信公眾平臺(tái)。旨在利用微信服務(wù)平臺(tái)的廣泛性、便捷性，更好地為出國(guó)務(wù)工人員服務(wù)，在湖南省乃至全國(guó)率先打起了手機(jī)媒體宣傳的旗幟。

新化縣外派勞務(wù)服務(wù)中心微信服務(wù)平臺(tái)，不僅可以讓出國(guó)務(wù)工人員及家屬及時(shí)了解出國(guó)務(wù)工動(dòng)態(tài)，更主要的是還能學(xué)到出國(guó)務(wù)工的知識(shí)和方法，并與家屬及時(shí)交流和溝通。

四是穩(wěn)住家庭、穩(wěn)住員，“雙穩(wěn)”服務(wù)為出國(guó)務(wù)工人員排憂解難。“派得出，穩(wěn)得住”，今年以來(lái)，新化縣外派勞務(wù)中心工作致力于派出人員的后期服務(wù)工作，做到員工放心、家庭放心，解除了外出務(wù)工人員和務(wù)工人員家庭的后顧之憂，達(dá)到了穩(wěn)住家庭、穩(wěn)住員工的“雙穩(wěn)效果”。

年初，新化縣商務(wù)局加大了外派勞務(wù)工作力度：一是增配了人員，充實(shí)了隊(duì)伍，配備了一正兩副，健全了外派出勞務(wù)服務(wù)中心班子隊(duì)伍，外派工作力量大大加強(qiáng)；二是改善了辦公條件。裝修了新辦公室，配齊了相關(guān)設(shè)備設(shè)施，外派勞務(wù)有了象樣的工作基地。外派勞務(wù)中心全體工作人員沒(méi)有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚望，積極開(kāi)展工作，到10底，已派出9批471人。除加大派出工作力度外，著力于“派得出，穩(wěn)得住”，通過(guò)大力開(kāi)展穩(wěn)住員工家庭來(lái)穩(wěn)住員工隊(duì)伍的“雙穩(wěn)”活動(dòng)，為出國(guó)務(wù)工人員解除后顧之憂。

五是與十多家勞務(wù)公司達(dá)成合作協(xié)議。近二年來(lái)先后與紅海、匯洋、國(guó)湘、三祥、同心、鄭州八方、江蘇常青等10多家勞務(wù)公司達(dá)成合作關(guān)系，為雙方互利共贏奠定了基礎(chǔ)。

六是初步構(gòu)建縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)信息工作網(wǎng)絡(luò)。今年三月份，我們制定和下發(fā)了“關(guān)于啟動(dòng)外派勞務(wù)信息工作的實(shí)施方案”，召開(kāi)了全縣商務(wù)專干會(huì)議，以加強(qiáng)人力資源儲(chǔ)備為重點(diǎn)，以新化縣人民政府對(duì)外勞務(wù)合作服務(wù)平臺(tái)為依托，融合各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道以及行政村、社區(qū)、職業(yè)技術(shù)學(xué)校等教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、職業(yè)中介等信息工作站和信息員，建立新化縣對(duì)外勞務(wù)信息服務(wù)體系。目前，已在全縣29個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了聯(lián)絡(luò)員，對(duì)離縣城較遠(yuǎn)、對(duì)外部信息接收較慢的個(gè)村，我們都配置了一臺(tái)電腦，并指定每個(gè)村的文書作為業(yè)余信息員，方便當(dāng)?shù)乩习傩樟私庥嘘P(guān)外派勞務(wù)信息。為了提高各鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)絡(luò)員及各村業(yè)余信息員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，20xx年我們還對(duì)其進(jìn)行了多次專業(yè)培訓(xùn)。這樣，一個(gè)以平臺(tái)為中心的縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)信息工作網(wǎng)絡(luò)初步形成。

20xx年，我們通過(guò)大量的調(diào)查，摸底掌握了第一手資料，建立健全了外派勞務(wù)人員信息庫(kù)。對(duì)有意向出國(guó)務(wù)工人員進(jìn)行普查、登記，掌握他們的年齡、性別、技術(shù)特長(zhǎng)、聯(lián)系地址等，建立勞務(wù)人員信息。目前，全縣己建立木工、瓦工、鋼筋工、電子工、廚師、建筑工、美容美發(fā)、美甲等10多個(gè)工種界2500余人的勞動(dòng)力資源庫(kù)。

我縣是個(gè)人口大業(yè)，人力資源豐富，為著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，樹(shù)立外派勞務(wù)工作中的“新化品牌”，我縣在選送外派人員時(shí)，注重學(xué)習(xí)外地先進(jìn)平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)，從開(kāi)始就確立“送一個(gè)成功一個(gè)，的思路，堅(jiān)持寧缺毋濫。在搞好外派勞務(wù)人員培訓(xùn)的同時(shí)，我縣也堅(jiān)持三類人員不送出，即有違法、犯罪等不良記錄的人不送出；有好逸惡勞，不務(wù)正業(yè)等不良習(xí)慣的人不送出；對(duì)脾氣暴燥、性格孤僻的人不送出。不向三類公司送人，即不向列入商業(yè)部黑名單的公司送人；不向無(wú)外派勞務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的公司送人；不向“籃子公司”送人。這樣做可能會(huì)使當(dāng)前工作業(yè)績(jī)不突出，但只要我們持久堅(jiān)持，“新化品牌”遲早會(huì)在外派勞務(wù)工作中響亮起來(lái)。

為解決外派勞務(wù)人員“走前擔(dān)心”和“走后擔(dān)憂”的問(wèn)題，我們實(shí)施了“全程服務(wù)，定期回訪，重點(diǎn)監(jiān)控”的跟蹤服務(wù)制度。充分利用已建立的縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)外派勞務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，協(xié)助外派勞務(wù)人員辦理出國(guó)前相關(guān)手續(xù)，協(xié)調(diào)金融機(jī)構(gòu)為外派勞務(wù)人員提供前期貸款，解決出國(guó)前期費(fèi)用。縣對(duì)外勞務(wù)合作服務(wù)平臺(tái)積極加強(qiáng)同外經(jīng)企業(yè)聯(lián)系，定期了解外派勞務(wù)人員工資待遇、生活和工作情況，互通信息，盡力幫助有困難的勞務(wù)人員家屬解決困難，為勞務(wù)人員安心務(wù)工解除后顧之憂。

1、老百姓對(duì)外派勞務(wù)工作的認(rèn)知度還有待提高，不少人還存在“出國(guó)不安全”：“非洲比我們國(guó)家窮，到那賺不到錢”等觀念。

2、勞務(wù)公司收費(fèi)過(guò)高、國(guó)外務(wù)工待遇比較低。

3、勞務(wù)人員對(duì)勞務(wù)公司的考核過(guò)程嫌麻煩，同時(shí)不愿出考核費(fèi)用。

4、勞外人員選擇的崗位有時(shí)與勞務(wù)公司安排崗位對(duì)接不上。

5、我們也有一些難處，其一是擔(dān)心自己花在平臺(tái)建設(shè)上的錢上面批不下來(lái)，其二是為建設(shè)好平臺(tái)，我們還開(kāi)支了不少其它費(fèi)用如外去參觀考察費(fèi)、下鄉(xiāng)油費(fèi)、有關(guān)應(yīng)酬費(fèi)、聯(lián)絡(luò)員補(bǔ)助等，一旦外派勞務(wù)服務(wù)工作突然中止，后續(xù)資金不能到位，在當(dāng)前辦公經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，我們實(shí)在無(wú)力承擔(dān)這些費(fèi)用。

總的說(shuō)來(lái)，今年我們做了大量具體細(xì)致的工作，資金上也投入了近不少，到目前為止，工作成績(jī)還逐步顯露出來(lái)，我們相信：有著省商務(wù)廳、省財(cái)政廳、市商務(wù)局和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持，只要我們鍥而不舍的努力工作，積極進(jìn)取，我縣對(duì)外勞務(wù)合作服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作一定會(huì)取得長(zhǎng)足的發(fā)展！新化外派勞務(wù)工作的前景一定會(huì)陽(yáng)光燦爛!

月服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)范文（21篇）篇二十

20**年，即將過(guò)去，一年來(lái)，本人按照職責(zé)分工，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。從我實(shí)際工作出發(fā)，結(jié)合我平時(shí)的工作情況，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：

工作以來(lái)，我就從各方面嚴(yán)格要求自己，一方面不斷努力黨的***精神，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，增長(zhǎng)才干，另一方面努力做好自己的工作，積累工作經(jīng)驗(yàn)，時(shí)刻注意自身各方面的協(xié)調(diào)發(fā)展，鍛煉自己各方面的能力，推進(jìn)政治思想提升，作好社會(huì)保障卡服務(wù)工作，使自己成為一名政治素質(zhì)過(guò)硬的工作人員。

我是**街道社區(qū)服務(wù)中心一名普通的工作人員，日常工作主要負(fù)責(zé)新開(kāi)的敬老卡續(xù)期服務(wù)，今年，在在**街道社區(qū)受理中心上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我根據(jù)崗位要求，我利用各種形式開(kāi)展好社會(huì)保障卡服務(wù)工作，不管高溫酷暑還是寒冷的冬天，我不辭辛苦的默默工作在自己的崗位，認(rèn)真履行本崗位職責(zé)。今年我們窗口為群眾受理社保卡共計(jì)627張、其中0-6歲有35張、高中及中小學(xué)生計(jì)245張、敬老卡318張、以及居住證受理及續(xù)簽共計(jì)6932張。出色完成了上級(jí)交代的任務(wù)。

做為**社區(qū)的**居民，如何以主人翁的姿態(tài)迎接這場(chǎng)盛會(huì)，確實(shí)是值得我們**街道社區(qū)服務(wù)中心認(rèn)真思考的問(wèn)題。因此，在社區(qū)**宣傳的號(hào)召下，我們**街道社區(qū)服務(wù)中心，在新開(kāi)展的敬老卡續(xù)期服務(wù)工作中，以“微笑、真誠(chéng)、服務(wù)用心”的工作態(tài)度展開(kāi)了“弘揚(yáng)**主人翁精神”結(jié)合自身工作崗位開(kāi)展工作的活動(dòng)。

我們街道社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)敬老卡續(xù)期受理時(shí)間為周一至周五9:00-16:30，持卡人本人辦理的須攜帶本人的敬老卡，委托他人代辦的須攜帶持卡人的敬老卡、身份證、持卡人簽名或蓋章的書面委托書以及代辦人的身份證。而我的工作就是負(fù)責(zé)敬老卡續(xù)期服務(wù)，工作中，我深深地認(rèn)識(shí)到敬老卡續(xù)期服務(wù)工作的重心在抓微笑、抓服務(wù)，抓細(xì)節(jié)、抓態(tài)度。概括起來(lái)就是“加強(qiáng)自身素質(zhì)提升、查找工作存在問(wèn)題、及時(shí)處理、創(chuàng)新思想、堅(jiān)定信心、快速高效，全心投身于社會(huì)保障服務(wù)工作中去。同時(shí)，在社區(qū)中心組織下我通過(guò)觀看專題片、文明觀博培訓(xùn)，更增進(jìn)了自豪感與責(zé)任感。希望籍此契機(jī)，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，積極參與到****參與者行動(dòng)中，服務(wù)于**，為辦成一屆成功、精彩、難忘的**盛會(huì)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

用自己的愛(ài)心、誠(chéng)心和耐心為群眾排憂解難。耐心仔細(xì)地做好每一位發(fā)卡對(duì)象的工作，牢固樹(shù)立“小小一張社保卡，連著百姓千萬(wàn)家”的思想，并針對(duì)社區(qū)群眾實(shí)際的情況千方百計(jì)地讓市民少跑一次路、少打一次電話，主動(dòng)幫助他們解決困難，化解他們的疑慮，消除他們的后顧之憂。為此，每一項(xiàng)工作我都要求自己監(jiān)督到位，檢查到位，確保把**老人居民的利益放在第一位，在20**年工作中，我還深深體會(huì)到：要成為一名優(yōu)秀的社會(huì)保障工作人員，就必須做到一切服務(wù)從廠廣大居民自身出發(fā)，設(shè)身處地為居民著想，從而贏得**社區(qū)居民的理解和認(rèn)可;在滿足社區(qū)居民普遍需求的同時(shí)，預(yù)先考慮到廣大**老人居民的潛在需求，設(shè)計(jì)切合廣大社區(qū)老人居民預(yù)期的服務(wù)措施，從而為廣大居民更好服務(wù)作出自己最大的努力。

總之在今后的工作中，爭(zhēng)取更多的探索更好為**老人居民服務(wù)的新方法，與其他同事一起更好的開(kāi)展敬老卡續(xù)期服務(wù)工作，為**的繁榮發(fā)展奉獻(xiàn)自己一份力量。

月服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)范文（21篇）篇二十一

20xx年來(lái)，我局窗口在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)文件精神，貫徹好市第十三次黨代會(huì)精神，認(rèn)真執(zhí)行區(qū)委、區(qū)政府及上級(jí)有關(guān)部門的各項(xiàng)工作部署。努力以“比作風(fēng)，比貢獻(xiàn)，比服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意窗口”的服務(wù)宗旨為準(zhǔn)則，以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、樹(shù)立良好浦口形象為已任，努力做好本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高辦事效率，在工作中，認(rèn)真、仔細(xì)、及時(shí)、快捷的辦理每一筆業(yè)務(wù)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，緊緊圍繞年初制訂的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，繼續(xù)努力打造“法制型、服務(wù)型、效能型、誠(chéng)信型、責(zé)任型”行政服務(wù)新形象。

規(guī)范辦件程序，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，增加透明度，提高服務(wù)水平和辦事效率。截止20xx年12月30日為止，共受理許可、服務(wù)事項(xiàng)48件，辦結(jié)率為100%。窗口獲得紅旗窗口2次，窗口工作人員獲得先進(jìn)個(gè)人3次。

比較圓滿地完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)開(kāi)展工作開(kāi)展情況匯告如下：

自從我局在浦口區(qū)行政服務(wù)大廳設(shè)立窗口以來(lái)，局領(lǐng)導(dǎo)就給予了高度重視。為保證入住窗口工作人員順利開(kāi)展工作，局領(lǐng)導(dǎo)從人員調(diào)配、入駐項(xiàng)目的篩選、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行程序、責(zé)任監(jiān)督等工作召開(kāi)黨委會(huì)研究制定進(jìn)以駐窗口的相關(guān)事宜，明確由農(nóng)業(yè)局副局長(zhǎng)張愛(ài)庭具體負(fù)責(zé)窗口工作。局領(lǐng)導(dǎo)先后數(shù)次到窗口調(diào)研指導(dǎo)工作，聽(tīng)取行政中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)農(nóng)業(yè)局窗口的建議，并到窗口看望工作人員，要求盡早進(jìn)入工作狀態(tài)，為廣大人民群眾服好務(wù)，展示農(nóng)業(yè)局的良好形象。

為了使前來(lái)中心辦事的群眾有賓至如歸到家的感覺(jué)，我局工作人員嚴(yán)格按照中心的要求著裝并佩戴標(biāo)志，做到著裝整齊統(tǒng)一，受理業(yè)務(wù)說(shuō)話和氣，使用文明禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)，讓辦事的群眾感到親切和溫暖，使之高興而來(lái)滿意而歸，多次受到領(lǐng)導(dǎo)和群眾的好評(píng)。

設(shè)立群眾監(jiān)督舉報(bào)電話（58287836）、窗口咨詢電話（58287267）、和便民服務(wù)熱線（12345），以便群眾咨詢與監(jiān)督，并制作了行政許可流程圖，讓前來(lái)辦事的人員一目了然。

提高全員素質(zhì)，樹(shù)農(nóng)業(yè)新形象。局領(lǐng)導(dǎo)要求我們窗口工作人員，認(rèn)真履行窗口服務(wù)承諾，牢記服務(wù)宗旨，在業(yè)務(wù)知識(shí)，法律法規(guī)、電腦知識(shí)等方面過(guò)得硬，樹(shù)立全新的形象。

20xx年我窗口要進(jìn)一步完善和提高規(guī)范化建設(shè)水平，不斷創(chuàng)新工作舉措，解放思想，更新觀念，積極更新，提高窗口工作人員的法制觀念和水平，創(chuàng)一流窗口單位。

1、按行政服務(wù)中心要求，進(jìn)一步完善行政許可，行政審批等各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，完善窗口制度和行風(fēng)建設(shè)，簡(jiǎn)化行政審批流程環(huán)節(jié)，規(guī)范工作程序，便民高效。

2、在工作中以人為本，牢固樹(shù)立服務(wù)理念，虛心向兄弟先進(jìn)窗口單位學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短。增強(qiáng)主動(dòng)為人民服務(wù)意識(shí)，把群眾利益放在第一位，不斷提高窗口人員的法制、業(yè)務(wù)、服務(wù)意識(shí)。

3、接待辦件人員時(shí)，宣傳農(nóng)業(yè)局發(fā)展方針政策，使窗口充分體現(xiàn)農(nóng)業(yè)局新形象、新面貌。