洗浴年終工作計劃（匯總15篇）

通過編寫工作計劃書，可以清晰地了解自己要完成的任務、計劃的時間周期以及所需的資源和支持，有助于提高工作的效率。請大家結合自身的實際情況，在學習和借鑒他人經驗的基礎上，編寫出最適合自己的工作計劃書。

洗浴年終工作計劃（匯總15篇）篇一

尊敬的領導.同事大家好：

我是xx百貨的店長，隨著時間的流逝。20xx年即將接近尾聲。過去的.一年，在領導和同事的細心關懷和指導下，通過自身不懈努力。在工作中取得了一些成果，但也存在諸多不足，回顧過去一年現將工作總結：

1.商場20xx年銷售逐步上升，服務態度至關重要。

2.配合賣場管理開展日常工作，注入新活力并實行每日跟進，進行考核與監督。

3.在上級領導的指導下，負責跟進每一次活動，令活動達到一定的效果。

4下達的任務分解每人每天督促每天完成。賣場相關知識.講解.相關制度培訓與督導，上級是下級模范，我一直堅持以身作則。所以我帶領的員工非常團結和睦，我對任何人一視同仁，公平.公正.公開做事，以人為本，人與人性格方面的管理方式，20xx年業績和員工比較穩定。

1.員工有時禮貌.禮節.儀容儀表不到位。

2.有時在工作中沒按相關標準操作。

3.某一時段員工思想過于反常，，無法溝通，導致監督力度不夠到位。

4.對會員的維護不夠服務化.精細化。處理問題經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，不斷學習提高自己的各項能力。

總之，20xx年，又是以今天作為一個起點，新目標.新挑戰。在工作和學習中進一步嚴格要求自己做好上級領導給屬下的每一個工作安排，虛心向其他領導和同事學習。在新的一年中努力工作勤學習,勤總結,最后祝愿公司的生意越做越紅火更上一層樓.祝愿各位領導.同事在新的一年續寫人生新的輝煌。

洗浴年終工作計劃（匯總15篇）篇二

上半年，國營場所主長生產形勢有一個良好的開端。青龍山林場所屬桔園茶園、板粟園、苗圃的管理都做到了無草荒、無板結、無病蟲危害，特別是130畝板粟園，經過精心管理，除草、施肥、打藥等措施，目前長勢特好，葉綠、花多、果盛、產量有望比去年翻一番。1萬多畝馬尾松純林，全部進行了松毛蟲防治，效果十分明顯，沒有出現松毛蟲危害跡象；113畝茶園，已產茶3500斤，其中高檔芽茶500斤。今年元月至5月份全場已完成產值370萬元，占全年場計劃420萬元的88%。園藝場柑桔、茶葉都是一派豐收景象。種苗場今年大搞引進名、優、新、特小雜果，品種六大類（大五星枇杷、杏子、棗子、李子、桃子、石榴等），面積達40多畝，楠竹場今年楠竹生長旺盛。

第一，深化改革，進一步推進，完善改制工作。

根據武政辦[xx]102號文件精神，要求中小型國有企業在全面放開搞活，用兩年左右的時間，基本完成全市中小型國有企業的產權改革，使國有資產全部退出或退出控股地位，企業轉變為民營企業或混合所有制企業，職工改革國有企業職工的身份，通過過去幾年的努力，國營場所應改制的五家，已改制了四家，已改制的四家都有待于完備手續。株山茶場、楠竹場、林科所差勞動仲裁認可手續，此項工作我們已與勞動仲裁部門取得了關系，目前，這三個單位正在積極籌措仲裁資金；園藝場改制對家暫未簽字，目前正在清理承包土地，核對改制面積和習斷金額，對照有關政策，完善各類手續，鞏固改制成果。青龍山林場雖然改制工作起步晚，但今年可以圓滿完成企業改制和養老統籌及醫療。截止6月中旬已召開了兩次職工代表大會，近期將出臺一系列改革改制方案，該場計劃籌資800萬元，徹底解決職工的后顧之憂，現已與改制辦、統籌辦、醫保辦進行了協商，達成了初步的運作方案。

第二，深入調查研究、摸清，化解歷史遺問題。

歷史遺留最大問題是債務問題，國營場所累計債務達1000多萬元，其中銀行債務占70%，內部債務占30%。債務問題是抑制國營場所經濟發展速度的一個根本問題。如何幫助國營場所處理好歷史遺留問題，是我們產業科目前一項很重要的工作新任務。今年已開始啟動的有青龍山林場、園藝場、楠竹場。我們的工作方法是先從清理入手：

一是清理債務，審計財務，建章建制定；

三是把清理出的面積，重新定價承包。通過這三個清理，從而可以減輕內部債理的壓力，還可以調動一些有利于發展生產的積極因素。

第三，主動配合場所，擴大招商引資。

青龍山林場憑著得天獨厚的地理優勢，在招商引資方面，已起在了前頭，也嘗支甜頭，見到了成效。新的招商項目也在進行。今年，園藝場、楠竹場在招商方面已開始起步，按照局黨委的精神，偏運地區可以把招商條件放優厚一點的原則。

一是租賃年限可以放長到50年；二年租金出讓可以放低一點，根據這個原則，楠竹場已簽訂了30.8畝的土地承包合同，開發商已先期付款8萬元，還有100多畝正在洽談中。園藝場也有200畝面積正在洽談。茶場、林科所也在積極找商家。

我們的工作原則是：掌握情況，中會客戶，積極配合，參與洽談，通報黨委。

二是強化服務，保持穩定，保持正常生產秩序，提供寬松的經營環境，解決歷史遺留爭端。對已出讓、出售的企業我們主要是督促租金到位，檢查租金使用范圍，防止國有資產流失。對已破產和暫未注銷的工商企業，在法律上我們又負有連帶關系的有關事情，我們采取的是沉著、冷靜、分清是非，積極應對的方法，基本上做到了矛盾不上交，事情且辦了。

洗浴年終工作計劃（匯總15篇）篇三

教科室本學年度將以規范常規管理、創新教科研模式為工作的指導思想，以提高教育教學質量、促進學校特色發展和教師專業成長為目標，以校本教研、校本課程建設、學科教研組、課題組建設為立足點有效開展各級各類活動，做好相關服務管理工作。

近年來，我校專門的教育教學科學研究剛剛起步。但全校上下都越來越意識到立足于學校實際的教育教學科學研究的重要性，xx年圍繞聚焦課堂，立足有效，提升質量，我們積極參加縣教科所的活動，有一個課題結題。

以往教科室的很多工作都是在學校或更上一級單位的統一要求下展開，教研組及教師的教學研究活動也相應的變得被動。自上而下指定、安排并靠監督檢查、考核評價得以維系的教研活動和課題研究難免流于形式。因為，研究源于問題，問題源于對教育教學實踐的思考，沒有問題就沒有真實的研究。問題既有普遍存在的共同問題更有一線教師在實踐中面對具體的學情發現的問題，二者都是我們研究的重點。所以，我們先廣泛了解搜集學校教學及各學科教學一年來存在的主要問題，然后針對這些問題，科室擬定圍繞何種目標采用何種形式開展何種類型的教研活動等的計劃。同時，我們將以最快的速度，最準確的信息向教師們傳達本年度全國、省、市、校將要組織開展的一些教科研活動，讓我們的教師根據個人意愿和特點早做計劃和準備。另外，教師擬定具體的教學計劃以及教科研計劃，并自主選定研究過程或成果展示形式及展示時間，以便教科室做好統籌安排。

1、教研組常規教科研活動落到實處。在常規教科研活動中注重實效，杜絕走過場的形式主義，讓教研組長發揮核心作用，積極思考和謀劃每一次教研活動，認真組織和實施每一次教科研活動。

2、課題研究工作中充分發揮教科室的主導作用和課題研究人員的主體作用。

（1）課題研究將遵循五個結合。

校本教研與社會化大課題研究相結合；理論與實踐相結合；教研與教學相結合；短期小課題研究與校本課題研究相結合；教科室的主導作用與課題研究人員的主體作用相結合。

（2）校級課題研究以校本教研為重點。

課題內容側重于校本教研，即根據學校教育教學的需要選定課題進行研究。校級課題研究繼續提倡小課題、短周期模式。

3、合理地安排好示范課、研究課、匯報課、競賽課、考核課，盡量發揮好這些課的促進作用。

4、組織好校本培訓和教師的崗位培訓工作。這項工作既關系到教師的專業成長，又關系到教師評職晉級的切身利益，具有挑戰性，需要盡心盡力、細致認真，我們有信心將該項工作做好。

1、科室工作計劃公開透明。教科室將xx年度工作計劃及主要工作安排通過內網發給每一位教師，讓有心開展教科研工作的老師早作準備。同時建立公開郵箱鼓勵教師給科室工作提建議或意見，并對有積極意義的可操作的舉措給予獎勵。

2、為增強校本教研管理的針對性、實用性和有效性，更好地發揮教科室在學校發展過程中的積極作用，讓所有教師高度重視教研素質的提升，科室準備起草相關管理規定，讓有效的舉措制度化。

洗浴年終工作計劃（匯總15篇）篇四

20xx年已經過去，各項工作也已經告一段落，在過去這一年的工作中，有成功之處，也有不足之處。在未來的20xx年中，為進一步提高我行大堂工作質量，我行將在20xx年工作開展不足的地方，進一步加強改進力度，具體的年度工作計劃如下。

營業時間較少，是20xx年大堂工作中的第一個不足之處，這就直接減少了相關工作的有效開展時間，不能實現我行業務運轉效率最大化。為此，在20xx年的大堂管理工作中，將對大堂營業時間進行合理延長，保證大堂服務服務時間，提高業務運轉效率。

目前，中國銀行業的“服務領先時代”已經到來，銀行業的競爭，是一種服務于信譽的競爭，但是我行20xx年的文明服務建設卻還不夠理想，或者說還沒有做到最好，所以加強標準化文明服務建設，是20xx年中我行大堂管理工作的一個主要內容。

首先，要求每位員工牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，全心全意為客戶服務，在做事、辦事、接待客戶、辦理業務時，必須從為客戶服務的角度出發，最大程度地滿足客戶的金融需求；第二，做好客戶識別、引導和提供咨詢服務，對禮儀服務要求盡量做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，力爭為客戶留下較好的第一印象；第三，積極主動做好客戶的引導和溝通，將客戶投訴解決在最前端，力爭杜絕有效投訴；第四，對一切客戶投訴都嚴格認真對待，對內部進行嚴格處理，對外部積極與客戶聯系，爭取客戶的支持和諒解。

在20xx年中，我行大堂的6s管理效果并不非常明顯，雖然在安全與環境兩個方面，做得較為出色，客戶也較為滿意，但是在員工素養等方面的管理，還有待進一步提升。所以在20xx年的工作中，將進一步加強6s管理建設，為我行創造更為良好的環境、提高員工素養、塑造良好的執行文化，提升我行綜合服務水平。

在20xx年的營銷工作中，很多工作人員的營銷積極性都不是很高，這就無法強有力的推動我行業務發展。20xx年中，將從工作人員的營銷能力、營銷態度入手，對他們進行培訓、教育，一方面增強他們的業務營銷能力，另一方面端正他們對營銷工作的認識與態度，提高他們的營銷積極性。

最后，還要積極響應組織，積極參與“春天行動”以及其他各項業務競賽活動，并制定好相關考核辦法、結合活動舉行營銷活動，以各項競賽活動為契機，大力推動我行業務發展。同時，搞好大堂安保工作與文明創建工作，從各方各面提高我行大堂營業服務質量，促進大堂管理工作質量提升。

洗浴年終工作計劃（匯總15篇）篇五

1、在基礎材料方面進行適當升級。

2、重新整合品牌資源，適應新的市場競爭態勢。

3、定位高端，打造與之相適應的.資源配置，提高核心競爭力。

1、上半年競爭烈度明顯減弱，金融危機產生兩極分化，受金融危機的影響，上半年與對手間的競烈度相對較小。各競爭對手均在想方設法應對疲軟的市場，開始顯現兩極分化跡象，以拜占庭，東易、好易居三家公司較為穩定。策略得當、根基穩固應是根本原因。

拜占庭是同行業里面勁的對手。其競爭優勢主要表現為：

品牌美譽較高，口碑較好；

定位高端，口號鮮明；

材料使用有鮮明的賣點；

工程一直保持高質量；

工地管理、包裝、售后一直能維持較好狀態；

設計師善于將自身鮮明的賣點與對手比較。

2、新的競爭對手。

與往年不同的是，新業態的加入使經受金融危機影響的上半年市場更加雪上加霜。如百安居的“包清工”、“一條龍”的模式吸引了大批客戶的目光。其月產值均能在200萬—300萬之間。百安居的市場定位明顯較低，其主要目的是銷售材料，多屬中低檔裝修。但在初期的市場作為中，作為一種新的模式，對高端客戶也會有一定的影響。

1、新材料的引進和適度推廣，新材料更多是一種放心和信心的保證。對基礎板材適當升級，提供給客戶更多選擇，并進行適度的推廣，形成差異化賣點。

2、架構新的品牌梯隊，形成以a6工作室為標志的高端設計實力。成立a6工作室，以適合青島的模式進行運作，以a6作為著力點，通過對a6的市場推廣，提高品牌含金量，打造高端設計實力的象征。

金融危機將得到有效控制，下半年市場將有所回暖，但總體市場空間并未達到理想狀況。房地產業經過一年的調整期，一批新盤在下半年開始動工，但對今年的裝飾市場影響不大。盡管如此，大波次的集中簽單行為并非不可期待，因金融危機而暫緩裝修的業主將積累至8月份左右而能形成相對集中的簽單高峰，并有可能提前來臨。

1、9月為傳統旺季，適度進行系列促銷活動，整體活動以“東易家裝節”貫穿。主要活動有：優秀作品巡回展，設計咨詢，戶型發布，家裝講座，樣板間活動等。家裝節期間推出新材料工地參觀、展示，a6高級設計師咨詢等活動形式，同時推出適當的優惠項目。

2、7月份扎實做好客戶資源儲備工作，利用看房活動、小區咨詢等方式增加咨詢量。著手新材料的引進和試用，做好相關培訓工作。進行a6模式探討，架構定型。7月營銷主題為：夏日精品家裝游，我到工地看一看，主要推廣手段為：

推出精彩工地系列軟文。

在6月戶型設計發布的基礎上，將熱點小區完工樣板間進行推介。

仍采用軟文+新聞的形式，新聞主要從品牌建設的角度進行采編。

工地參觀活動，大量使用價格低廉的欄花廣告，發布看工地活動。

各大報紙均推出數目不等的欄花廣告，品牌和一句話活動信息。

在都市報家居版推出小版塊工地查詢列表：“東易精彩工地搜索引擎”，預約選擇小區工地參觀。

3、8月份做好迎接小旺季的準備，主要是針對上半年因非典暫緩裝修的客戶。

啟動a6推廣，并進行新材料的相應推廣。

結合a6，注重品牌形象的推廣，為旺季儲備品牌張力。

8月中旬后舉行一些促銷活動，以設計咨詢為主。看工地活動照常舉行。

主要推廣手段為：

軟新聞，對a6、新材料的適當炒做。軟文精品樣板間推介。

結合a6的品牌形象廣告，促銷活動信息。

金融危機雖然對我們公司影響很大，但是我們應該認識到，金融危機雖然把我們公司逼到了絕境，但是只要我們把握好自己，我們全體公司員工只要努力，那么我們的公司就一定會迎來一個新的高潮發展期。金融危機是挑戰，也是機遇，就看我們是怎么看待的了。只要我們認真努力的工作，那么我們就會迎來一個新的爆發。

不過我們現在時破釜沉舟的戰略，只有置之死地而后生，我們才會迎來新的爆發，我想我們會憑借我們的危機感戰勝一切。因為我們沒有退路了，如果我們的計劃失敗，那么我們公司就會十分的被動，所以我們大家一定要全體努力，共同戰勝困難，迎來公司的美好明天！

洗浴年終工作計劃（匯總15篇）篇六

走進20xx年，為了更好的打造書香校園、陽光校園、成功校園工作，現將工作計劃如下：

1、認真負責的接待退休人員來信、來訪，搞好解釋工作。及時同退休人員增進溝通，做到上傳下達，協調處理好退休人員提出的各類實際問題，發揮學校與退休老師之間的紐帶作用。

2、對住院的退休人員及時進行看望、慰問、了解他（她）們的病情，讓他們感受到組織的溫暖，協助單位及他們的家人處理好退休人員喪葬事宜。

3、認真如實的填寫上報有關退休人員的各類統計報表。

4、在今年有計劃開展退休老師的活動，定于3月、6月、9月、12月各組織活動一次。

1、在主管校長領導下，充分發揮治安室的職能作用，協助學校深入開展社會治安綜合治理工作，整理收集有關社會治安綜合治理的各種資料，積極配合社會治安綜合治理檢查。創建平安和諧校園。

2、主持治保室的日常工作，重點做好全校的治安防范工作，執行學校有關安全的指示和決定，負責學校日常安全工作的布置、檢查和落實。

3、協助抓好師生安全，提高師生的安全防范意識，做好重點部位的治安防范工作，確保重點部位的安全，對我校安全隱患進行排查，及時發現問題，并進行處理。

4、制定學校各部門的安全保衛制度，負責安全制度的落實，檢查執行情況。

5、經常與派出所、交警、社區、各部門多聯系，妥善處理突發事件。

6、建立群防群治機制，加強對治安員工作布置、監督、檢查。

7、安排節假日的值班，檢查值班情況。

8、抓好消防安全工作，結合實際增設防火用具和添置防盜設施。

9、認真完成領導交辦的工作。

1、在住校部管理工作中，經常與學生家長共同探討學生在生活、思想上存在的問題。當然，在此過程中，也不斷的改進原有的教育模式，盡力做到最好。

2、繼續推進“一個提高，學會兩事”的要求，提高自身素質。獨立生活，學會做事；集體生活，學會處事。

4、定時召開生活老師工作會，講問題，提要求。

5、不定時檢查寢室衛生狀況并進行評比。

6、堅持每天檢查住校生的歸寢、學習紀律、就寢情況。

1、擬定了枝攀花市實驗學校流動黨員臺帳；

2、擬定了我校退休黨支部黨員名冊；

3、耐心聽取退休黨員的要求，并積極向上級匯報，爭取盡最大可能的滿足退休黨員的需要。

洗浴年終工作計劃（匯總15篇）篇七

我院將迎來醫院二等甲級醫院復審，高壓氧室做為醫院的一分子，科室治療的病人數不斷增加，治療的病種增多，其治療效果聲名漸起，為更好地配合醫院等級醫院復審，也為了把科室的工作做到更好，現制定工作計劃如下:。

一、思想上與醫院高度統一，認真學習醫院各類文件精神，堅持政治學習，不斷完善自我，提高個人素質，要求全科同志自覺遵守院及科室的一切規章制度，不計個人得失，不分份內份外，為二甲復審做好準備工作。

每天認真檢查各種儀表的性能，發現問題及時跟設備科聯系，盡早檢修以保證病人的治療。

三、加強業務學習，我們將通過外出學習及科內培訓的方式，使大家能及時了解高壓氧治療的新進展，新動態，擴大知識面，提高業務水平。

四、做好心理護理，做好病人及陪艙人員的宣傳解釋工作，介紹進艙須知并輔導進艙后的咽管調節動作，加強交流與溝通，消除緊張恐懼心理，及時了解病人的感受及治療效果。

五、按二級綜合醫院評審標準反復梳理，不斷補充，完善了相關資料，對二甲復審中應知應會的內容，帶領大家反復學習，每天定任務，強化記憶，力爭把科室的工作做好，不拖醫院等級復審的后腿。

六、20xx年注定是緊張、忙碌的一年，但我們的終極目標不是二甲復審，而是踏踏實實地把本職工作做好，為高壓氧艙的發展，為東方醫院的社會效益和經濟效益的提高做出自己的貢獻。

高壓氧室。

20xx.1。

洗浴年終工作計劃（匯總15篇）篇八

為了順應時代的潮流，緊跟公司前進的步伐，為了在新的一年里更好的完成自己的本職工作，現對過去一年的工作如下總結：

在以xx總為核心的公司領導層的周圍，堅決服從上級領導，個人利益服從公司利益，堅決執行上級的命令，牢記要一切行動聽指揮。

按時上下班，團結同事，處處以身作則走在員工的前面起到模范帶頭的作用，能及時把公司的通知評比，文件會議精神等傳達給員工，對員工提出的意見問題等認真做好記錄，及時上報，起到上傳下達的作用。

1、負責每天洗車房的日常工作，做好班前五大檢查，洗車機日常保養檢查，氣泵、水栓、吸塵器等等保養檢查，并認真填寫相關表格，發現問題及時上報，維修人員確保機器正常運轉。

2、每天做好員工的摘星評分，月底做好員工的考勤，月會總結每月必報等工作，如實記錄，按時上傳人事部、財務部便于工資的核算。

1、由于洗車房人員流動性大，新人較多這一年來不間斷不定期地對員工進行一系列的培訓，如員工的儀容儀表培訓，毛巾的使用與擺放工具的使用與歸位，如何與顧客交流等，重點培訓洗車房擦車工作流程，讓員工嚴格按工作流程操作，把好擦車質量關，真實的為顧客服務，力爭讓顧客放心、滿意。

2、對于工作中出現的一些事情或投訴，及時上報上級領導，不瞞報，不退縮，不逃避，親身參于出面處理問題，分清責任，把損失盡量減到最少，讓顧客消費在月福滿意在月福，讓員工相信公司相信領導。

要求洗車房每一個員工都遵守規章制度，忠于職守，不串崗，不脫崗，不扎堆，隨時隨地注意自己的言行舉止，對于表現良好者和違紀人員，嚴格按員工處罰條例進行獎罰，讓當事者心服口服。當然在過去一年的工作中也有一些不中之處如：

1、對員工思想工作做的還不夠細致，沒能解決一些員工的切實困難，導致這些員工流失，結果九月、十月份洗車房一度出現人員緊缺現狀。

2、對設備維修知識學得少。

3、對其它部門(如營業廳、工程部)業務知識欠缺。

今后本人一定揚長避短，不斷學習不斷提高自己的業務水平，努力工作，爭取做一個合格稱職的主管。

洗浴年終工作計劃（匯總15篇）篇九

在社會競爭日趨激烈的今天，學習是保持自身先進性的必要手段，為了不斷充實自己，滿足不斷提高的工作需求，我在緊張工作之余時刻不忘給自己充電。今年，黨中央向全體黨員發起了開展保持共-產-黨員先進性教育活動的號召，我雖然不是一名黨員，但作為一個決心加入黨組織的積極分子，我主動學習胡錦濤等領導的講話，學習馬克思理論知識，不斷增強政治素養，提高思想素質。另一方面，我努力學習酒店管理等業務知識，并在實際工作中加以驗證、總結，提高自己的管理水平，使自己能跟上時代的步伐，跟上xxxx發展的腳步。

二、一年的工作情況。

今年，我主要分(更多精彩文章來自本站)管前廳的日常管理工作、廚房、和安全工作。為了將工作做好，我盡量協調各項工作之間的關系，在工作中積極貫徹領導的方針，不斷完善自己的本職工作。

1、參與管理，獻計獻策。

近在咫尺的xxx開業，硬件設施、環境等方面為我單位帶來了很大等沖擊，春節過后消費的疲軟也一直困擾著我們，為了打破僵局，需求發展，在x總的領導下，我積極參與配合進行市場調研，借鑒其他洗浴場所的優點，參與策劃對經營策略的調整，終于走出了低谷，取得了良好的經營成果。

2、抓衛生，促服務，樹立企業形象。

洗浴中心是典型的服務行業，環境、服務的好壞直接關系著企業的形象，決定著企業的經濟效益。為了能最大限度的達到顧客的滿意，我從四個方面嚴抓衛生和服務質量。

第二，下大力度整治衛生情況，做到及時檢查，懲罰有力;。

第三，及時解決顧客投訴情況，讓顧客高興而來、滿意而去。第四，加強培訓，提高服務人員的素質。今年和人事部一起先后組織了三次培訓，特別是十月，經過精心準備，為職工講解了酒店服務知識，食品衛生知識等內容，增強了職工的服務技能。通過以上措施的實施，彌補了因人員流動所帶來的服務問題，使服務質量和服務水平不斷提高。

3、不放松廚房的管理，節約成本。

今年，雖然我的工作重點放在了前廳管理上，但對于職工餐和自主餐一直沒有放松，并完成了集團公司交給的任務。自助餐一直是xxxx的招牌和亮點，也是和xxx的有利競爭點，在不提高成本的前提下，我們盡量在菜品的感官和質量上下工夫，不斷變換菜品的口味和品種，吸引顧客，滿足顧客的要求，確保了競爭力度。

5、與各部門協調配合，完成各項任務。

xxxx是一個整體，只有各部門的相互協調配合才能促進各項工作的順利完成。我主動配合其他部門的工作，在配套設施改造過程中，我身先士卒，帶領員工積極參加到勞動中去，同其他同志一起完成了領導交給的任務;年初，我同領導簽定了安全生產責任書，一年來，在我和人事部的共同努力下，確保了安全無事故，起到了為企業的正常經營保駕護航的作用。

三、今年工作中的不足和明年的計劃。

第一，在各樓層班組之間開展銷售明星評比工作，促進服務員的促銷積極性，提高商品和酒水的銷售。

第二，對領班、服務員進行考核，獎勤罰懶，提高服務人員的積極性。

第三，開源節流，進一步降低自主餐和職工餐的成本。

展望2017年，我們的目標是讓xxxx在市場的風浪中勇往直前，我想只要我們保持積極的工作熱情，在x總的帶領下，正確把握市場規律，我們的目標就一定能實現。

洗浴年終工作計劃（匯總15篇）篇十

一年來，我在各級領導的親切關懷和培養下成長迅速，業務水平不斷提高，綜合素質越升上了新臺階。特別是x年7月份被任命為xx部領班之后，使我得到了更好的全面的鍛煉。責任重于泰山，一切都促使我不斷努力學習掌握新的知識，創新管理方法、辦法，加強和員工同事的溝通協調，對于工作中出現的新問題，“舉一反三”的開展自檢自查，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態，堅決防止事態的擴大化。回顧，我主要做了以下幾點工作：

努力適應新環境。爭取實現后發趕超。主要做法有：1、虛心請教資深的老員工和領導。2、在重復的工作中尋求突破點，注意細節，對存在的問題開展研究，對客人的心理開展揣摩。例如：比較重要的貴賓住店時，我在首次服務后用小本子記下這個客人的喜好，包括喜歡吃的食物、酒水和習慣等，在以后的服務中開展針對服務。3、通過專業書籍和上網查閱相關資料，了解前沿知識。4、根據經驗和所學知識，結合xx部豪華套房的情況，針對客人的現實需求，開展細節地方的調整。5、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態，積極引導員工思想，激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進身心健康成長。

實現完美標準。細節決定成功失敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證，一些管理工作者認為“成大事者無拘小節”，但事實恰恰相反，洗浴行業性質特殊，它規定從業者需具備良好的心態外，還要做到“三勤”，因此，服務人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業的水準讓客人享受到物超所值的服務。但真正要做到這一點卻有非常的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個人在這地方的做法是：1、通過注意客人的言談舉止，判斷其需要，開展個性化服務，這里要注意的是客人說話的語氣、表情、動作等。2、悉心服務，每一個姿勢、微笑都要力求完美，呈現給客人的是一種美的享受。3、培養員工對細節的注意，無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節服務過程中出現的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養成良好的習慣，于公于私都是有益的。4、要嚴格樹立“完美”概念，絕對不能有“盡量”的思想，這并非強逼員工實現完美的標準，這是不太現實的，這里指的是規定員工以追求完美為目標，不懈努力！

坦率的說，，同時也存在著諸多不足和不足，比如我在管理過程中的力度還不夠強，過于人性化等等，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步，我會逐步加大執行力度，以更加嚴格的標準約束自己和員工同事，不斷提高自身的文化知識和社會常識。

2021年，我所獲得的每一次進步，每一份榮耀都離不開和部門領導對我的幫助，離不開同事們的大力支持。感謝各位領導對我的培養和厚愛，感謝同事們對我的肯定和關心。

洗浴年終工作計劃（匯總15篇）篇十一

浴場營銷策劃策略匯總桑拿洗浴行業的營銷，不僅是指單純的洗浴服務項目推銷、廣告、宣傳、公關等，它同時還包含有洗浴經營者為使賓客滿意并為實現洗浴經營目標而展開的一系列有計劃、有組織的廣泛的洗浴產品以及服務活動。它不僅僅是一些零碎的洗浴推銷活動，而更是一個完整的過程。洗浴營銷是在一個不斷發展著的營銷環境中進行的，所以，為適應營銷環境的變化，抓住時機，營銷人員應該制定相應的營銷計劃。

首先，應確定洗浴企業的經營方向，進行市場調查以確定經營方向；然后深入進行市場細分，對競爭對手及形勢進行分析，確定營銷目標；隨即研究決定產品服務、銷售渠道、價格及市場營銷策略；以及具體實施計劃財務預算，并通過一段時期的實施，再根據信息反饋的情況，及時調整經營方向和營銷策略，最后達到賓客、價格、實績、產品、包裝、促銷等諸多因素的最佳組合。一般來說，洗浴企業可以從以下幾個方面考慮，采取相應的營銷手段，如廣告營銷、宣傳營銷、項目營銷、人員營銷、形象營銷、電話營銷、公關營銷以及特殊營銷活動。

廣告營銷。

它是適于對本地或者周邊地區的消費群體的一種洗浴廣告形式。其特點是：成本較低、效率較高、大眾性強。一般可以通過熱線點播、邀請佳賓對話、點歌臺等形式，來刺激聽眾參與，從而增強廣告效果。但是這種方式同樣也存在著不少缺陷，如：傳播手段受技術的限制；不具備資料性、可視性；表現手法單一；及其被動接受性等等。

這類廣告適于做沐浴節、特別活動、等洗浴廣告，也可以登載一些優惠券，讓讀者剪下來憑券享受洗浴優惠服務。此種方法具有資料性的優點，成本也較低，但是形象性差、傳播速度慢、廣告范圍也較小。

浴場內部宣傳品。

例如可以印制一些精美的定期洗浴活動目錄單，介紹本周或本月的各種洗浴娛樂活動；上有浴場服務的種類、級別、位置、電話號碼、浴場餐廳餐位數、服務方式、開餐時間、各式特色菜點的介紹等內容的精美宣傳冊；特制一些可讓賓客帶走以作留念的“迷你宣傳冊”；各種圖文并茂、小巧玲瓏的“周末洗浴套餐”、“兒童，老人，家庭，情侶洗浴套餐”等介紹等，將它們放置于浴場的電梯旁、浴場的門口，或者前廳服務臺等處，供賓客取閱。

電話推銷。

即洗浴營銷人員與賓客通過電話所進行的雙向溝通。這種推銷方式只是通過聲音進行溝通，所以就需要特別注意運用自己的聽覺，要在很短的時間內對賓客的要求、意圖、情緒等方面作出大致地了解和判斷，推銷自己的洗浴產品和服務時力求精確，突出重點，同時準確作好電話記錄。對話時語音語調應委婉、悅耳、禮貌，同時不要忘記商定面談，以及進一步確認的時間、地點等細節，最后向賓客致謝。這種方式局限性較大，一般細節性的內容不易敲定。

郵寄廣告。

即通過將桑拿洗浴商業性的信件、宣傳小冊子、浴場新聞稿件、明信片等直接郵寄給消費者的廣告形式。它比較適合于一些特殊洗浴活動、新產品的推出、浴場新餐廳的開張，以及吸引本地的一些大公司、企事業單位、常駐飯店機構以及老客戶等活動。這種方式較為靈活，競爭較少，給人感覺親切，也便于衡量工作績效；但是費用較高，且費時費工。其他印刷品、出版物上的廣告如可在電話號碼本、旅游指南、市區地圖、旅游景點門票等處所登載的洗浴廣告。

戶外廣告。

通過戶外的道路指示牌、建筑物、交通工具、燈箱等所作的洗浴廣告。如在商業中心區、主要交通路線兩旁、車站、碼頭、機場、廣場等行人聚集較多的地帶所做的各種霓虹燈牌、燈箱廣告、屋頂標牌、墻體廣告、布告欄等；高速公路等道路兩旁的廣告標牌；汽車、火車等交通工具內外車身上的廣告；設置在洗浴設施現場的廣告等；甚至包括廣告衫、打火機等都可以成為廣告的載體。其特點是：費用低、廣告持續時間長。這種方式很適合洗浴設施等做形象廣告，只是應注意其廣告的側重點應突出洗浴產品的特色，廣告載體的地理位置以及形象，應給人以新奇獨特的感覺。

宣傳營銷。

這是以付費或非付費新聞報道、消息等形式出現的，一般通過電臺廣播、電視、報刊文章、口碑、標志牌或其他媒介，為人們提供的有關飲食產品以及服務的信息。與廣告相比，它更容易贏得消費者的信任。洗浴業營銷人員應善于把握時機，捕捉一些洗浴業舉辦的具有新聞價值的活動，向媒體提供信息資料，凡餐廳接待的重大宴請、新聞發布會、文娛活動、美食節慶等，都應該邀請媒體代表參加。可以事先提供有關信息，也可以書面通報的形式、或自擬新聞稿件的方式進行。一般應由部門有關人員負責稿件的撰寫、新聞照片的拍攝等事宜。還可以與電視臺、電臺、報紙、雜志等媒介聯合舉辦“美容食譜”、“節日美食”、“七彩生活”、“飲食與健康”等小欄目，既可以擴大本飯店在社會上的正面影響，提高本部門或餐廳的聲譽，又可以為自己的經營特色、各種銷售活動進行宣傳。

專人推銷。

一般洗浴業可設專門的推銷人員來進行洗浴產品的營銷工作，但要求他們必須精通洗浴業務，了解市場行情，熟悉飯店各洗浴設施設備的運轉情況，賓客可以從他們那里得到肯定的預訂和許諾。

全員推銷。

亦即浴場所有員工均為現實的或潛在的推銷人員。第一層次是由專職人員如營銷總監、洗浴銷售代理、銷售部經理、銷售人員等組成的；第二層次由兼職的推銷人員構成，如洗浴總監（或洗浴部經理）、宴會部經理、餐廳經理、預訂員、迎賓員以及各服務人員等等。經理們可在每個部門門口迎候賓客；營業中巡視，現場解決各種投訴疑難問題；賓客們離去時誠懇道謝，并征詢賓客對各類服務項目，菜點、酒水以及服務的看法和意見，；服務人員則通過他們熱情禮貌的態度、嫻熟高超的服務技巧、恰當得體的語言藝術，向賓客進行有聲或無聲的推銷；第三層次則由各廚師長以及其他人員組成。

宣傳單營銷。

即通過各種形式的宣傳單向前來浴場消費的賓客進行洗浴服務項目推銷。可通過各種形式各異、風格獨特的固定式宣傳冊、循環式宣傳單、特選單、今日特選、每周特選，本月新菜、兒童、中老年人、情侶、雙休日、沐浴節節菜單等來進行宣傳和營銷。

各種宣傳單也可以根據情況來選擇不同質地，設計出意境不同，情趣各異的封面，格式、大小、可靈活變化，并可以分別制作成紙墊式、臺卡式、招貼式、懸掛式、帳篷式等等；色彩或艷麗、或淡雅，式樣或豪華氣派，或玲瓏秀氣，都可讓賓客在欣賞把玩之中愛不釋手，無形中產生了購買欲，并付諸行動。這些菜單實際上起了無言的廣告作用。

浴場品牌形象營銷。

對浴場的形象進行設計策劃，比如在logo的設計、浴場主題的選擇、浴場的裝飾格調、家具、布局、色彩燈飾等方面下功夫，使之起到品牌宣傳及促銷的功用。

桑拿洗浴開業準備工作。

（一）用品采購。

根據場地裝修的進度，要準備以下物品的采購，有些需要引入vi的要提前定做。1，設備電器；電梯、消防設備、感應門設備、鍋爐設備、桑拿設備、廚房設備、咖啡廳設備、洗衣設備、燈光音響、投影機、家電、消毒柜、電話機、專業鎖具等。2，家具；專業休閑沙發、餐廳家具、專業搓澡床、客床、沙發、桌椅、寫字臺、床頭柜等。

3，廚具；灶臺、保鮮臺、冰柜、絞肉機、和面機等；4，餐具；盤子、碗、刀具、骨碟、調羹等。5，布草；被子、浴巾、床單、被罩、浴服、臺布、專業按摩熱袋等；6，浴所用品；水牌、垃圾桶、垃圾簍、標牌等；7，清潔用具；洗塵器、玻璃刷、地毯清洗機、扎水車等；8，一次性消耗品；摩絲、洗發水、香皂、浴液、毛巾、牙刷、須刀等。9，綠化裝飾品；綠色植物，防真樹木、花草、掛件、工藝品等。10，營銷預用品；氣球、橫幅制品、卡片、引導牌等。11，辦公用品；行政辦公所需的一切辦公用品。12，商品；酒水、食品、浴衣、澡巾等賓客在浴所消費的所有商品。

（二）開業前廣告策劃實施。

（三）確定組織機構組合，建立規范管理模式。

（四）建立公司運營管理標準及各項制度、規范。

（五）試營業。

邊城洗浴中心開業促銷活動方案一、針對懷化市場的分析：隨著經濟的發展和人民生活水平的不斷提高，休閑類機構如雨后春筍的發展起來。1、同類機構眾多，但于懷化，真正意義上的大品牌、硬品牌并不多；2.企業經營趨于同質化,無個性.二、現狀掃描：

手來源于同層次以各種形式存在的洗浴休閑機構。為此我們對該類機構進行了以下分析：在懷化,這類機構一般較集中,但分布廣,從老城區到鐵北，到城東均有分布,其中較有代表性的有：

1、天鵝湖2、櫻花水都3、威娜4、懷郡。

而同時我們應該注意的是,休閑類消費的商圈主要以團結巷為中心。三、競爭分析：

整個行業及同行業中其他企業的經營狀況,這也將是我們戰略調整及選擇廣告推廣策略的重要依據。

括性的評價。

（1）行業供需關系及競爭狀況。

活的整體提高,其需求總量尤有較大開發空間。

（2）行業服務水平評價。

務水準參差不齊，總體水平偏低，概括起來有以下幾個方面：

爭手段只能簡單地集中在價格和其他不正當行為上,服務競爭中存在明顯的“灰色”傾向，比如：

變相宰客現象時常發生。

（3）文化內涵。

不多見。行業間各機構的差異較小，使顧客在消費選擇時的影響因素也相應不夠豐富。就正因此決定了行業競爭手段表現得低級、簡單。因此，該行業中任何一種新的形式及改變，引起消費者的關注，消費上有求新求異的心理，要求高，說明了第三產業特別是消費類在創新的領域還很寬廣。

（4）零售機構情況陳述：

打折的概念。

為廣場的促銷以及服務創新方面提出參考意見，同時為廣告目標和廣告訴求的規定提。

消費需求大體可分為以下幾類：

c、求奇心理：這點主要在新銳一族身上表現的尤為突出d、求名心理：不少消費者在消費時講究上檔次、出風頭，追求炫耀消費基于如上分析，廣場應找到適合自己的定位方式，求得發展。

八、廣告策略。

現的廣告目標，明確廣告對象，以期廣告動作的成功有效，這是全部廣告策劃的核心，也是廣告策篇3：洗浴中心營銷策劃方案(doc19頁)洗浴中心營銷策劃方案1、在整個城市范圍內倡導一種文化,使浴消費進入尋常百姓家,使××人在浴文化之圍,逐步踏入浴文化的歐洲城。

“洗澡不再只屬于生活,它已經成為一種藝術”,“洗澡的背后積淀了豐富的文化內涵”,“進一步挖掘洗浴文化資源和財富,是我們義不容辭的義務”,這樣的話要是出自周星馳的口中,我一定會笑的。

洗浴年終工作計劃（匯總15篇）篇十二

各部門經理到崗后，首先要熟悉洗浴水會洗浴中心的平面布局，最好能實地察看。然后根據實際情況，確定洗浴水會洗浴中心的管轄區域及各部門的主要責任范圍，以書面的形式將具體的建議和設想呈報總經理。

隨著洗浴項目在當前市場環境下的普及，越來越多的消費者在忙碌之余，選擇洗浴休閑方式進行放松。景洪地勢條件優越，加之公司現在閑置產業可供啟動，各方面條件均已具備，故選擇又拿項目進行操作。

二、項目優劣勢分析。

優勢：現成的經營場所可供使用，多年洗浴經驗管理者介入，周邊娛樂場所及公司慢搖吧帶來的客流，公司在當地業界及社會的影響力，使得此項目可在低投資環境下進行運作。

劣勢：首次到該地區進行經營，對市場環境的了解尚有欠缺。

三、

現場管理人員(經理)一名，領班一名，服務員三名，收銀人員二名，特殊服務人員五至十名。

四、組織架構圖。

五、各部門工作職責。

特殊服務人員：負責為客戶進行直接服務，滿足客戶的一切正當要求，盡職盡責，對經理負責。

六、營利能力分析。

本方案以每天15位客人計算，每位客戶平均消費400元，次年將至少以20%速度遞增。特殊服務人員以220元/人計提。

七、營銷手段分析。

想要取得良好的經營成果，光靠自然客流還不行。必須綜合以優質的服務，以爭取更多的回頭客，進行口碑營銷;與當地出租車朋友聯系，采用介紹客人進行返點的方式，進行大眾營銷;與旅行團進行聯系，進行團購式消費。通過優質服務加精益管理加全員營銷，實現質的飛躍。

八、股權收益。

前言。

會館是****市一間從經營規模到硬件設施都比較成功的高級休閑會館，但是隨著洗浴休閑業的不斷成長與成熟，未來的市場必然會是管理更先進，服務更優秀的強者的天下，由于我會館本身的誕生時間短，知名度小，因此要在未來的洗浴業占一席之地創造良好的經濟效益，就必須以前瞻性的眼光對會館進行不斷的升級與改良，使會館能夠始終走在同行的前列。本著不斷領先，長遠經營的目標，在xx年的經營計劃中對會館的營銷策劃、員工培訓、工程維修、成本管理、薪資激勵、品牌建設等工作進行全面的改良。使我會館的管理服務水平與硬件水平實現全面的升級，以全新的形象與實力迎接未來的挑戰與競爭。

第一章：會館目前存在的問題。

會館在當前經營與管理上存在的主要問題。

正視會館在經營與管理中存在的種種問題，并且積極地去解決它，才能使會館不斷得到進步，以下是我認為會館當前經營管理中存在的一些可以加以改進的地方，在此提出來，并作為xx年酒店經營工作計劃中將加以改進的重點與方向。(對以下問題的認識上或有偏頗。在此亦作參考)。

問題1會館的發展缺乏清晰的戰略目標和遠景規劃：這里所講的戰略目標和遠景規劃主要是指****商務休閑對自身的市場目標不明，成長方向不清楚，因此會館從硬件裝飾、服務特色、營銷宣傳上都無法明確以什么為主題，以什么為中心，以什么為方向。這個問題所導致的主要后果就是會館綜合競爭力與企業形象在經營過程形不成凝聚與累積。

問題3會館的經營靈活性較差，執行力不強：會館當前的經營工作中，特別是在遇到一些需要及時調整、及時采辦的工作上，靈活性與執行力都顯得不夠，使得一些可以解決的問題被拖延，一些有利的促銷時機被錯過。

問題4會館員工的禮貌禮節、工作流程與主動性比較欠缺：對于****商務休閑這樣的規模，但地理位置、消費環境缺乏明顯優勢的會館來講，員工除了掌握規范的服務技能外，熱情有禮地迎送客人，服務客人絕對是會館制勝于其它對手的一項有力武器。會館員工對待客人缺乏熱情有禮的問候與迎送禮儀，缺乏解決工作中所遇問題的主動性，所反映一方面是會館缺乏上進的文化氛圍與凝聚力所致;另一方面也是由于部分基層管理人員素質不夠對崗位服務意識與技能的培訓督導不夠所致。

問題5硬件設施合理性、適用性較差：會館以游泳館、保健按摩、洗浴及餐飲項目為主，其好壞直接影響到會館形象與效益的好壞，但目前會館硬件設施缺乏合理性和適用性，如果不及時加以改進，必會導致會館綜合競爭力的下降與客源的流失;另外有必要一提的是會館的裝修質量普遍較差，加上日常保養與維護也做得不是太好，否則可以使現有設施的壽命與狀況得到延長與提高。

問題6營銷體系不健全，工作方向不正確、創新意識不夠強：會館營銷工作的本質就是忠誠客源的建立與維護，會館目前的營銷工作主要是等客上門，工作的重點與方向有誤，在新客源的開拓上、促銷手法的創新上也都比較缺乏，對各類客源的管理也缺乏有效的機制。這將導致會館新客源的缺少與經營根基(忠誠客群)的不穩固。

度所樹立的，目前會館的對外宣傳促銷工作，缺乏形象意識，方式上較為單一，也沒有積極去開發一些投資小收效大的宣傳途徑。即使在會館內也沒有形成一個有效的宣傳鏈來帶動客人在會館內的循環消費。

問題8：責、權、利相結合的體制欠缺：無法發揮人才的綜合潛能，會館只是強調創收，但在具體的責權利分配上嚴重束縛著管理者的能動性造成體制不分明工作效率低下管理者無法發揮。

問題9：集團公司辦公場地與營業場所的管理交叉重疊：造成管理上的難度加大，集團公司日常運作與會館的營業氣氛有部分沖突，不太協調。

第二章：會館未來的市場定位與發展目標。

一、會館在xx年的市場角色及發展方向。

從xx年短期的市場競爭局面看，會館所面臨競爭局面在可承受范圍內，但如要以現有條件持續經營下去則風險因素會不斷增長。因此我們極有必要未雨籌繆利用xx年這個的相對緩沖期，一方面鞏固現有的客源，另一方面積極應對未來的競爭局面，對會館進行軟、硬件改造，同時實現結構功能的轉變與升級。并且加強打造會館在實惠型消費市場上的形象品牌。把提供溫馨的、安全、衛生、隱私的服務環境作為我店的主要特色。把****商務休閑會館打造成為業主的溫馨港灣;白領族的休閑驛站、工薪族的歡樂海洋。

為了能應對未來的挑戰，xx年應是會館實現固體強基與綜合競爭力的整體提升的重要一年，為了實現這一目標，在xx年的工作中要采取或實現以下幾個方面思路的轉變：

1、競爭意識要轉變：要注重提升會館的軟件實力，以硬件的優勢帶動會館綜合性價比的提升和競爭力的提升來確保我店在行業內的領先，并重視打造品牌效應增加消費附加值，以搏取更合理的價位和利潤空間。

2、服務意識要提高：要以打造優質、熱情的服務作為會館一項優勢來抓，提出用心服務，追求品質的服務理念。

3、員工意識要轉變：要把員工視為會館服務質量的根本，在注重培訓提供員工技能，監督員工做好工作的同時，還應注重提高和改善員工的基本生活福利，會館視員工為家人，員工才能視會館為家庭，從而提高工作積極性與責任心，把一線服務工作做得更好。

第三章：xx年的經營指標與獎勵方案。

一、會館營收指標。

每月力爭達到80萬元的營業收入。力爭全年營業收入1000萬元。

二、員工新增福利與勤工獎勵內容：

1、部門優秀員工獎：獎金為30元/人，評選條件為每月在工作崗位上表現突出，出勤完整、服務技能嫻熟、并能團結同事、尊重領導、服從管理的員工。評選辦法由部長提名，員工民主投票(總辦審核監督)評出一名/小部門。

4、改善福食合理安排用餐時間：會館每日兩正餐為員工提供一個免費菜或免費湯,員工飯票可用于購買正餐的肉、蛋類菜,以提高員工的用餐質量，保證所有員工均能夠吃飽吃好、并且根據會館的經營需要與集團公司將用餐時間進行合理的安排。

一、服務營銷策劃步驟。

(1)服務要素決策。根據市場調查了解顧客對服務項目的要求,并按重要性的適度排序。重要性是確定洗浴中心服務要素的依據,除此之外,還要特別強調本企業要素的特色。

(2)服務水平決策。提高服務水平,不能籠統地指全部項目,需要根據顧客的要求與各服務水平項目已達到的成績加以分類,才能明確應該著重提高服務水平的項目。

(3)服務形式決策。包括服務要素定價及服務要素的提供渠道。

2、服務營銷策劃步驟。

(1)顧客細分與準確定位與傳統的商品營銷不同,服務營銷的細分是將焦點放在顧客的期望而不光是需求上。通過細分之后,可以按其價值觀及服務成本把顧客分成各個等級,了解哪些區域可以用低接觸的服務來取代高接觸的服務;如何把服務能力優先運用到幾個顧客子市場;知道如何使顧客參與服務的提供過程并進行管理。

(2)找出顧客的期望顧客感覺到的服務質量=實際服務質量-顧客期望的服務質量。把焦點放在最重要的顧客身上,并找出洗浴中心心目中的優異服務與他們的期望有何差異,再通過努力減少這種差異。

(3)設定顧客的期望。擬定一整套溝通計劃,使顧客所期望的服務水平略低于洗浴中心所能提供的服務水平。

3、設定計劃、組織實施。

(1)根據市場調查與顧客期望設定目標。

(2)確定活動內容之后作出詳細計劃,并擬出各階段的工作分工與細致安排,以及每個時間點、段必須完成的工作進程計劃。

(3)服務營銷活動要像做大文章一樣,有鋪墊、有高潮,結束后有反饋。

二、服務營銷策劃中的注意事項。

1、"沒有滿意的員工就沒有滿意的客人。"洗浴中心服務營銷要注意以人為本。

對于洗浴中心來說,擁有優秀的員工是贏得和保有優秀顧客的關鍵。"沒有忠實的員工作基礎,是不可能擁有忠實顧客的。"洗浴中心應該將員工視為內部顧客,為員工的自我實現服務。

管理者要告訴員工企業要努力實現的市場目標,并引導他們以企業所選擇的細分市場的顧客需求為導向。要為服務人員提供他們所需要的培訓、自主權和支持,以此來保證他們同顧客之間重要的、但常常又很短暫的接觸能產生令人滿意的結果。"管理是一種服務。"只有對內的服務上去了,對外的服務質量才能提高。以滿意的員工提供給洗浴中心客人滿意的產品和服務,最終贏得客人的滿意。

同時,要重視全員營銷。以前不在銷售崗位上工作的高度接觸顧客的員工如今也被要求掌握一些銷售技能。這樣,洗浴中心的總臺接待員或者收銀員都可能被要求向顧客推銷新的服務項目,或推薦客人找銷售經理。

2、注意處理好"產品支持服務""洗浴中心形象服務"的關系。前者指圍繞產品而開展的服務,后者指圍繞企業形象的塑造而開展的服務;前者表現為對個別產品的直接附加利益,后者則表現為洗浴中心的附加利益;前者直接促銷,后者間接促銷,兩者有機結合,銷售效果才會更好。

3、售前服務的關鍵是樹立良好的第一印象,基礎是宣傳、公關、啟發、引導、咨詢。售時服務的關鍵是交際談判、說服購買,基礎是禮貌與熱情。售后服務的關鍵是堅持、守信、實在、基礎是方便、周到、經濟及感情。

4、建立跟蹤體系,提供附加服務。

(1)重視服務跟蹤體系對于無數不同的服務人員來傳遞多元素產品的洗浴中心服務來說,其跟蹤體系根據市場劃分的各個部分最好有專人負責,對口接待,以解決顧客實際問題并把握每一次合作的商機。

(2)提供附加服務熟客管理體系、"金鑰匙"服務、客戶主題聯誼會、消費積分獎勵體系、富有文化內涵的品牌戰略及區域性促銷服務等。

洗浴年終工作計劃（匯總15篇）篇十三

1、堅持貫徹執行總經理的指示，做好總經理在保安工作上的參謀和助手，對公司的安全負重要責任。

2、有高度的責任感和事業心，有豐富的管理經驗。

3、敬業、樂業堅持原則，不循私情、秉公執法、吃苦耐勞、勇于獻身，帶領和督導下屬做好安全保衛工作，確保公司人、財、物的確絕對安全。

4、負責健全公司的安全保衛制度，部署保安部的工作計劃并安排檢查落實，審定各部擬定的崗位安全制度、規定報請總經理批準后實施。

5、堅持公司保安管理的規范化、程序化、標準化、制度化，堅持以身作則，最大限度的調動部門員工的積極性，并領導下屬員工積極開展全面質量管理活動。

6、負責指揮協調各班次開展工作。

7、負責制定本部門工作計劃、培訓計劃并加以實施。

8、負責現場處理突發事件、事故避免重大事故發生，并向總經理提出建議，匯報查出結果。

9、經常與下屬溝通，做好思想工作。

10、從技能素質和思想素質的提高入手，使保安部成為一支紀律嚴明、作風過硬、思想端正、工作積極的確優秀隊伍。

11、責做好消防安全防范工作。

12、與當地的執法部門、司法部門及其他保安部門保持密切的合作關系，配合執法部門偵破違法犯罪案件。

第二條保安員崗位職責。

1、公司保安員應具有強烈的責任心，工作認真負責，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。

2、具有為公司全心全意服務的意識，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人、努力奉行“賓客至上，服務最佳”的服務宗旨，在保安服務中真正體現“敬客、敏捷、周到”的服務作風。

3、服從上司的確指令和工作安排，做好本職工作，確保公司安全。

4、維護好車場交通秩序，做好防火、防盜、防破壞等工作，嚴格把好安全關。

5、對進入車場的車輛要指明停放地點，嚴明車況是否完好，告知車主讓其當場驗證。

6、對開出車場的車輛要仔細、認真的做好驗證工作，在情況確實時才可放行，發現可疑情況，要立即進行查詢、攔阻并及時報告。

7、不得在停車場學開汽車、騎單車、騎摩托車，不得讓閑雜人員在車場逗留。

8、夜班值勤時要加強警戒，特別在23點以后開出的車輛要認真把好驗證關，發現異常情況應及時進行攔阻并報告。

9、嚴格遵守公司各項規章制度，特別是安全保衛制度，執行交接班制度，上崗時不得擅離工作崗位，不準處理私事，確保安全。

第三條員工通道保安員崗位職責。

1、認真履行工作職責，不串崗、不脫崗。

2、精神飽滿，遇見上級路過應起身問好。

3、做好員工通道的安全消防工作，注意防火，防盜等。

4、行使檢查權，對過往員工所攜帶的確東西有權要求員工配合檢查。

5、行使監督權，對代打卡行為有權進行制止，并向行政部匯報。

6、非公事禁止著便裝員工進入公司營業區域，非公事禁止其他人員進入公司營業區域。

7、防止客人從員工通道跑單，若客人要從員工通道通過應禮貌加以阻止。

8、對從員工通道上樓的確非公司人員，應禮貌地進行詢問，并做好會客登記。

9、工作時間禁止看書、睡覺、做私事等。

10、做到內部文明執法、嚴格執法、認真執法。

財務部崗位職責。

一、經理：

1、按照會計法規定的規章制度，認真辦理公司的各項會計核算業務；

2、準確反映公司財務的收支及經濟情況；

3、核算全體員工工資；

4、管理收銀員隊伍；

6、定時對本部門員工的各項工作進行監督檢查；

7、負責公司各項稅、費的及時交納；

8、消費單稽查；

9、完成公司交辦的其他工作；

二、會計：

1、按照會計法規定的規章制度，認真辦理公司的各項會計核算業務；

2、根據計帳憑證如實登帳，準確反映公司財務的收支及經濟情況；

3、核實報銷憑證；

4、負責保存關于財務方面的文件、資料、合同及協議；

5、負責總臺消費單以及結帳單的發放；

6、消費單稽查；

7、倉庫帳目及實物盤點監管；

8、完成領導交辦的其他工作；

三、出納：

1、負責公司的日常開支用款并保證各項收入完整無誤的入庫；

2、負責公司員工的薪資發放；

4、負責會員卡余額的核對；

5、對庫存現金做到日清月結，保證帳實相符；

6、負責員工銷售提成核算；

7、完成上級交辦的其它工作；

五、收銀員：

1、負責結帳單的填制核算及結帳；

2、負責保管會員卡和消費單；

3、負責發放取鞋單給鞋童人員；

4、負責填制營業收入報表；

5、負責開具服務消費單；

6、負責定房電話的記錄與傳達；

7、負責客人的結帳工作；

8、負責本區域內衛生的打掃與保潔；

六、吧員：

1、負責作好每日的營業日報表；

2、負責本區域內的衛生打掃及保潔；

3、負責消費單準確無誤的錄入電腦；

4、負責審核消費單上的內容并按實際種類發貨；

5、保證吧臺內商品不能短缺；不得將吧臺商品外借他人；

6、負責做好實物的盤存和核對工作；

7、及時匯報滯銷以及將要過期的商品，保證不能斷貨缺貨；

8、與總臺和各區域緊密配合，作好各項工作；

七、采購：

1、嚴格按長計劃進貨，確保時間，按質、按量供應，采購商品以質優價廉為原則，嚴格避免進假冒偽劣商品。

2、積極主動與供貨單位搞好關系，千方百計擴大貨源渠道，組織貨源，滿足客人和有關部門需要。

3、熟悉供貨方法，積極主動，深入細致的進行市場調查，掌握并及時匯報市場行情的第一手資料，向部門領導提出好的建議。

4、對各部門急用物資優先安排，并與供貨單位聯系。

5、及時與申購部門聯系，落實貨物的規格、型號、數量，避免差錯。

6、認真履行財務制度，購進的一切貨物應收貨驗收后方可辦理入庫手續。

7、與庫管取得聯系，落實當天實際到貨品種規格、數量，把好質量關。

8、外出聯系業務要說明詳細方向，并通知部門領導。

9、隨時向申購部門了解所購貨物的使用情況，征詢對物品的質量評價。

10、嚴格進貨驗收工作，做好貨物與申購相符，發票單據與貨物相符。

11、熟悉商品知識，了解庫存和銷售情況，購物特別是有保質期限的食品，做好心中有數；不積壓浪費。如有積壓商品，主動找門路調撥推銷，提高資金周轉率。

12、如實、逐項填寫采購物品登記表。

13、遵守規章制度，積極參加培訓，發揮工作主動性，完成上級交辦其它的任務。

男女賓崗位職責。

經理/主管：

1、做好公司各項規章制度的貫徹落實工作；

2、負責經營及員工的日常管理工作；

3、不間斷巡視，對衛生和服務進行監督；

4、主持召開每天班前會、班后會；

5、作好交接班工作并詳細填寫交接情況表；

6、為公司提出合理化意見和建議；

7、經常與下屬員工溝通，做好員工的思想工作；

8、以身作則，樹立好中層領導形象；

9、定期寫出工作報告，向上級領導匯報工作；

10、完成領導交辦的其它工作；

12、出現跑單必須在48小時之內解決問題；

二、水區主管。

1、負責水區服務員的日常管理工作；

2、負責監督和督導水區的服務質量及衛生標準；

3、負責領取配備水區內的客用物品；

4、負責組織和召開班組會，以及及時傳達會議、文件精神；

5、合理安排本區域內的人員崗位；

6、負責做好員工的思想工作，及時掌握員工的思想動向。

三、樓層主管：

1、負責本樓層員工日常管理工作，召開本樓層班前會和班組會；

2、合理安排本樓層成員崗位；

3、班長之間緊密配合，認真作好交接班工作，將所需工作用品配備齊全；

5、檢查班組成員日常工作，積極配合質檢人員檢查工作；

6、抓好班組成員思想工作，提高整個班組內務、服務水平；

7、工作表格認真按公司規定填寫。

8、負責檢查所轄區設施設備的完好性；

四、樓層服務員。

1、服從上級領導命令，聽從領班指揮；

2、負責開具和傳遞消費單；

3、按公司規定標準整理打掃所轄區域衛生；

4、查驗、清點、核對所負責包房的物品；

5、收集包房需清洗的床上用品及浴衣；

6、領取包房內所用物品；

7、對無法清洗處理的臟床單要及時向領班報損；

8、負責本區域杯具的清洗；

9、據手牌號準確引領客人到對應包房；

10、負責各種服務項目的提供；

11、做好各項服務項目的推銷工作；

五、接待：

1、負責接待賓客、介紹服務項目和收費標準，做好營銷工作；

2、協助鞋童做好客人開房工作；

3、引領客人至所在樓層交于服務員。

六、鞋童：

1、負責為賓客提供換鞋及開房服務；

2、負責清洗客人使用過的拖鞋，保證清潔拖鞋不間斷供應；

3、負責為客人取鞋；

4、負責標示包房開房情況；

6、配合總臺做好客人訂房記錄及接待。

七、鐘房：

1、負責按照公司的衛生標準對按摩房內的衛生進行打掃；

2、負責登記進入鐘房客人的手牌號、鐘房號、技師工卡號和客人進、出時間；

3、為客人做好服務工作；

4、根據客人所需服務項目通知技師上鐘、下鐘并做好登記；

5、及時向總臺報鐘，并不定時的做好對鐘工作。

八、浴區服務員：

1、浴區服務員：

a.負責水區衛生的打掃和保潔；

b.控制和保持大小水池的溫度和水質；

c.及時整理蒸房內的浴巾鋪放和衛生保潔，控制好蒸房內的溫度；

d.負責檢查水區設施、設備的完好性；

e.對洗浴中的客人進行服務；

f.熟練掌握操作水區內所有機械設備；

g.客人沖洗完畢后及時關閉淋浴。

2、浴區更衣室服務員：

a.負責打掃本區域內的衛生和保潔；

b.負責為洗浴前客人更衣；

c.負責整理浴衣，妥善保管；

e.負責浴巾的送洗及擺放整齊；

f.負責開具、傳遞客人消費單。

3、豪華女部服務員：

a.負責幫助客人更衣、整理后妥善保管；

b.負責為洗浴客人進行服務；

c.負責為洗浴完的客人換干拖鞋、檫身及穿浴衣服務；

d.負責檢查水區設備狀況；

e.負責本區域內的衛生打掃及保潔工作；

f.負責控制好蒸房內的溫度。

工程部崗位職責。

一、主管：

1、負責本部門工作的開展；

2、負責及時傳達上級文件精神及會議精神；

3、負責督促落實各項維修工程的進展；

4、負責帶領各崗位員工協作完成指定工作；

5、負責建立、健全各類設備維護檔案；

6、負責公司所有設施、設備的定期檢查及維修；

7、負責制定部門工作計劃并加以實施；

8、科學節約維修材料，控制維修費用；

二、水暖人員崗位職責：

1、給水系統：每周檢查一次，主要檢查給水系統管道；閥門、水龍頭無損壞漏水等異常現象。

5、維修：接到主管下達的維修任務后，在規定的時間內維修并如實填寫維修單；

三、電氣人員崗位職責：

電氣工作人員應定期對配電房及各樓層供電設施進行檢查，以便了解和掌握各種電氣設備的運行情況，如發現問題應及時解決，力爭把故障清除在萌芽狀態。

1、配電器定期檢查、保養并做好記錄；

2、對各樓層供電設備定期巡查，發現問題及時處理；

4、完成領導交辦的其它工作；

四、鍋爐工的崗位職責：

1、嚴格遵守規章制度，堅守崗位，確保鍋爐的安全運行；

2、嚴密監視鍋爐壓力、水位、燃氣、鍋爐主機等各種儀表和安全附件；

3、有權制止任何人員違章操作，拒絕執行任何有害鍋爐安全運行的違章指揮；

4、發現有危險及異常現象，應采取措施，并報告有關人員；

5、當班人員應及時處理各種小問題，并做好記錄。

第三條工作規范要求。

[l]一、按公司規定時間提前10分鐘到崗，辦理交接班手續；[/l]。

[l]二、熟悉鍋爐、電器等各種設施設備的性能和技術指標；[/l]。

三、熟練操作使用各類電器、設備及器材，必須按國家有關規定進行；

四、確保24小時不間斷提供洗浴用水，記錄設備運行情況；

五、保存各類電器、設備、器材維修記錄及使用說明，以備查詢；

六、認真填寫并詳細記錄值班記錄表；

七、接維修單后，必須及時的攜帶維修工具到達現場；

八、電路、鍋爐、供水故障必須在最短的時間內修復完畢；

第四條值班制度。

一、值班人員應按上級規定的值班方式和時間進行值班，在值班時不得做與工作無關的事，不做分散注意力的事。

二、值班人員的主要任務是：設備巡視、表計抄錄、事故處理、日常維護、打掃環境衛生和資料整理。

三、值班人員應監守崗位、精神集中，不得擅自離崗，如因故障需要離開時，必須找到有權代班的人，交代當班注意事項后，才能離開。

四、值班人員應服從各級當班調度人員的命令，保持頭腦清醒，做到隨時都能夠處理突發事故。

人事質檢崗位職責。

質檢：

2、每日上班，須在公司規定的上班時間提前20分鐘到崗；

3、上班期間必須不間斷對各崗位進行有效的監督、檢查以及巡視；

5、隨機對各崗位值班人員進行抽查；

7、及時與各部門溝通協調，發現問題及時處理；

8、負責各部門考勤、罰款的匯總統計，每月4日之前將前一月考勤、罰款上報到財務部；

9、每月定期或不定期對采購地點進行有效反饋；

12、協助營運部經理修改及制訂各崗位服務流程；

13、協助后勤行政部門制訂公司相關規章制度及獎懲制度；

1、及時作好和員工的溝通協調工作。

副總經理崗位職責。

2、主持總經理辦公會議，并負責檢查會議決定事項的執行情況；

6、加強本部門的自身管理，抓好職工的政治、業務學習及考評等，提高工作質量；

7、掌握市場動態，收集行業信息，為總經理決策提供咨詢和參考；

8、領導有關人員做好用車管理和證照管理等工作；

9、協調各部門關系，發生矛盾時，應及時疏導，調查分析，明確責任，并作出正確處理；

10、召集酒店例會，督辦工作計劃和工作總結的完成；

11、負責對外經濟合同的審核簽章及酒店法律事務協調；

12、管理總經理辦公室人員編制；

13、負責對外聯系的工作計劃與實施；

14、完成總經理臨時交辦的各項任務。

休息廳服務員崗位職責。

1、按規定標準清理打掃本區域衛生。

2、及時更換休息廳浴巾、被單，添加各類一次性物品，保持物品充足，擺放整齊。

3、熟悉掌握各類消費價格，積極主動的向客人推銷服務項目，及各類茶點、酒水，餐飲及按摩消費服務。

4、為休息廳的客人提供蓋被及叫醒服務。

5、隨時巡視大廳、及時為客人提供所需要的服務。

6、熱情、大方、禮貌的接送客人。

7、注意客人的動態，保證客人物品的安全，及時向客人做出安全提示（請客人妥善保管好手牌、電話等隨身攜帶的其它物品）。

8、掌握好休息廳投影、液晶電視的開關，當客人入睡后，及時關閉。

9、控制好休息廳內的溫度及光線，并及時征詢客人的意見，進行調整。

10、客人有預留口訊時，及時告知內吧人員做出登記并向下班人員進行交接。

11、客人找人時，應盡可能不妨礙其它客人休息，減少響動。

12、男女客人同時休息時，應適時向客人做出消費提示，避免過于親密的舉動或請其進入房間休息。

客人離去后，及時整理鋪面，使用后的浴巾及時送洗，并進行領取，保證正常使用。

工作內容：

1.著工裝，提前15分鐘到崗，認真做好崗位交接工作；

2.接待賓客，正確使用禮貌用語，語言親切、自然、面帶微笑、對賓客致30度鞠躬；

3.做好接待顧客準備工作，將用品用具、賓客使用的設施清潔整理，保持好環境衛生；

6.熟知按摩項目的特點和價格，向賓客推薦足療、按摩項目；

7.為客人服務時要看清手牌號，并及時填寫賓客動態圖；

8.注意觀察休息廳溫度和通風情況并及注意調節，創造良好的休息環境；

9.提醒賓客保護好手牌和貴重物品，并要求賓客寄存；

10.不斷巡臺為賓客添水，清理雜物，看管好賓客的物品，防止盜竊；

11.提醒賓客吸煙小心，一旦發現火源及時處理；

12.幫助客人預定房間，將客人的茶水隨身物品一并送到房間；

13.根據酒店規定按時關閉部分設施，注意為客人蓋被子；

14.征求賓客的意見，及時反饋或記錄在意見本上；

16.認真做好交接工作，接班人上崗后，完成交接班手續，方可離崗；

服務標準：

1.當引領使用文明禮貌用語并向賓客做30度鞠躬，按客人數等引領客人到相應的服務區域，服務人員面帶微笑，向賓客致意沒，使用禮貌用語，如“您好！”接待賓客要做到主動、熱情、周到。

2.注意接受引領傳達的客情，如“人數”、“幾位男賓，幾位女賓”來安排休息位置。

3.問茶，服務人員應面帶微笑，語言清晰，向賓客推銷酒店茶水、果汁及其它商品。

4.開單取物品，當客人點茶，點飲品完畢，服務人員應唱單，以讓客人確認所點物品，賓客確認后，服務人員面你帶微笑示意客人稍等，使用禮貌用語“請您稍等！”服務人員迅速到吧臺開單取物品，開單要迅速、準確、字跡要工整、清楚，寫清手牌號、品名、數量、日期、工號等，按要求寫單，寫完以后，一定要驗單，檢查所開單子是否正確，驗單完畢，把正確無誤的單子交吧臺相應人員，按理盤程序擺放物品，確認物品無誤。

5.記錄客人位置，在吧臺取物時間要迅速。

6.飲品。

服務人員應按客人所需迅速從吧臺取物，準確無誤給客人奉上，不要讓賓客久等，內有壓力的碳酸飲料和啤酒應側身幫賓客打開奉上。

7.斟茶。

服務人員應按照女士優先，先領導后陪同的原則，為賓客斟茶，茶斟七分滿，使用禮貌用語，“請用茶”！

8推銷按摩、足療等服務項目。

服務人員應熱情、周到的為賓客提供服務，介紹酒店的服務項目，并按照利大優先的原則，合理推銷服務項目。使用禮貌用語“我們新上的服務項目，先生您不妨做一個按摩，試試手法怎么樣？”等，語言應清晰、和藹，讓賓客有一種為他著想的感覺。

9.巡臺。

服務員要在空閑時間巡臺，為顧客斟茶、點煙、清理桌面衛生并及時更換煙灰缸，隨時推銷服務，高度集中觀察顧客動態，客人舉手，喊人等舉動，服務生要迅速迎上前去服務。

10送客。

1）使用禮貌用語，提醒客人帶齊物品，歡送客人離開本服務區，使用禮貌用語“走好，歡迎再次光臨！”

2）賓客要離開休息廳到包房，服務人員要主動、熱情、周到引領客人到包房區，同時將茶水等一同交包房區服務人員，并說明客情。

客房服務員崗位職責。

1、檢查、清點、核對所負責包房物品的整齊完好。

2、領取包房內所需的物品，并保持房間內的衛生清潔、空氣清新。

3、及時更換房間內的床單、被罩以及浴巾等客用物品。

4、熟記包房內的消費項目、價位內容，并及時向客人做出合理報價。

5、對客人提出的各種消費服務，及時予以滿足。

6、配合排鐘員安排好客人，引領客人進出房間，同時做好單據的開據和錄入工作。

7、經常性的巡視，當客人在房間內出現消費異議時，應及時出面調解。當無法解決時，應用語時告知當班的領班或經理出面解決。

8、客人接受服務時，應記清客人的手牌號，在技師報鐘后，及時請技師填寫消費單，并請客人簽字確認。

9、客人消費完畢離開所屬區域，應及時檢查房間內設施、物品是否完好（發生人為損壞時應及時向客人提出賠付，并填寫單據，請客人確認）。

10、客人離開后清理房間衛生，及時關閉水、電源，將客房恢復至待客狀態。

技師崗位職責。

1、嚴格遵守公司的各項規章制度。

2、技師必須在待鐘房內等待，不可在經營區域內逗留。

3、在接到服務人員通知后，應迅速到達現場為客人提供服務。

4、適時向客人推薦各種服務項目，并高標準的為客人提供服務。

5、為顧客提供服務的時間不行少于公司規定時間。

6、不得以任何借口與客人發生誤會及爭執，同時及時請服務人員進行協調處理。

7、服從正常的排鐘順序，聽從排鐘員的正常安排。

8、不得私下向客人索要小費。

9、進行各種服務及項目時，必須征得客人的允許，同時保證客人的滿意。

10、做好各種單據的開據（注明服務項目、數量、價格、開單人、時間，并請客人簽字確認）。

11、禁止虛開單據，不得與客人發生私下交易。

保潔員崗位職責。

1、遵守公司的各項規章制度。

2、保持所屬區域內的衛生整潔，物品擺放整齊（玻璃、茶幾、煙缸、沙發、地面、衛生間、植物、葉面清潔）。

3、負責各種物品的領取、補充、及時更換，確保正常使用，并做好保管工作。

4、根據公司要求著裝，做到儀容儀表合格，特殊情況下能為顧客提供簡單的服務。

5、適時為植物澆水清理，做好各類節約工作。

6、熱情服務，根據公司要求做到各種禮儀禮節。

7、經營中，經常性的巡視各營業區域，對所屬區域進行不間斷的清理。

洗浴年終工作計劃（匯總15篇）篇十四

洗浴年終工作計劃（匯總15篇）篇十五

我于xxxx年x月xx日來到xx工作，至今將近整整一年零50天。

一年來，我在xx各級領導的親切關懷和培養下成長迅速，業務水平不斷提高，綜合素質越升上了新臺階。特別是xxx年7月份被xx任命為康樂部領班之后，使我得到了更好的全面的鍛煉。責任重于泰山，一切都促使我不斷努力學習掌握新的知識，創新管理方法、辦法，加強和員工同事的溝通協調，對于工作中出現的新問題，“舉一反三”的開展自檢自查，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態，堅決防止事態的擴大化。回顧xxxx，我主要做了以下幾點工作：

一、xx是一個精英云集的地方，初次就任基層管理職務，如何管理好、發揮好、團結好這個隊伍就成了我最迫切的問題，面對各種壓力和挑戰，我不斷學習新知識努力適應新環境。爭取實現后發趕超。主要做法有：

1、虛心請教資深的老員工和領導。

2、在重復的工作中尋求突破點，注意細節，對存在的問題開展研究，對客人的心理開展揣摩。例如：比較重要的貴賓住店時，我在首次服務后用小本子記下這個客人的喜好，包括喜歡吃的食物、酒水和習慣等，在以后的服務中開展針對服務。

3、通過專業書籍和上網查閱相關資料，了解前沿知識。

4、根據經驗和所學知識，結合康樂部豪華套房的情況，針對客人的現實需求，開展細節地方的調整。

5、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態，積極引導員工思想，激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進身心健康成長。

三、強化細節服務實現完美標準。細節決定成功失敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證，一些管理工作者認為“成大事者無拘小節”，但事實恰恰相反，洗浴行業性質特殊，它規定從業者需具備良好的心態外，還要做到“三勤”，因此，服務人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業的水準讓客人享受到物超所值的服務。但真正要做到這一點卻有非常的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個人在這地方的做法是：

1、通過注意客人的言談舉止，判斷其需要，開展個性化服務，這里要注意的是客人說話的語氣、表情、動作等。

2、悉心服務，每一個姿勢、微笑都要力。

求完美，呈現給客人的是一種美的享受。

3、培養員工對細節的注意，無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節服務過程中出現的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養成良好的'習慣，于公于私都是有益的。

4、要嚴格樹立“完美”概念，絕對不能有“盡量”的思想，這并非強逼員工實現完美的標準，這是不太現實的，這里指的是規定員工以追求完美為目標，不懈努力！

坦率的說，我在這一年里是取得了一點成績，同時也存在著諸多不足和不足，比如我在管理過程中的力度還不夠強，過于人性化等等，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步，我會逐步加大執行力度，以更加嚴格的標準約束自己和員工同事，不斷提高自身的文化知識和社會常識。

xxxx年，我所獲得的每一次進步，每一份榮耀都離不開xx和部門領導對我的幫助，離不開同事們的大力支持。感謝各位領導對我的培養和厚愛，感謝同事們對我的肯定和關心。

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