企業文化是指企業內部所形成的活動準則、價值觀和行為方式。以下總結范文涵蓋了不同行業和規模的企業，讓我們一起來學習他們的優秀經驗。
銀行企業文化心得體會完整（實用18篇）篇一
目前,我們在建設企業文化和創建學習型企業方面還處于學習、完善的階段，我們將吸取兄弟單位好的作法和經驗，以安全文化和學習型企業為起點，全力推動我xx企業文化建設工作深入開展。下面我談我們企業文化建設情況：
一、我反，三違活動進展情況。
按照反，查隱患、挖根源、反‘三違’、保平安的總體部署，在開展反，三違、遵三程活動中，我們針對混合提升的特殊性，開展了以打擊違章扒、蹬礦車為重點的運輸治亂會戰，重點解決扒、蹬礦車屢禁不止、乘車秩序混亂的問題。一是強化思想引導。為了在營造反蹬車、反，三違氛圍，副總以上領導、黨群各部門深入班前開展安全宣傳活動，利用有效的宣傳形式大力宣傳反，三違活動的意義、目的，扒、蹬車帶來的危害，提高職工對遵章守紀的自覺性。二是加大思想灌輸。為了使這次反，三違活動真正達到入腦、入眼的好效果，我們在聘請x安全宣講團宣傳安全知識的同時，組織了反，三違宣講小組，成員主要由各采區書記、工會主席、公亡家屬組成，跟班向職工宣傳自我保安和安全知識，增強職工安全憂患和防范意識，提高職工對安全生產的重要性的認識。三是強化安全監察。為了制止違章蹬車現象的發生，我們成立了機關安全小分隊，配合保衛科開展井口檢身活動，打擊，扒、蹬、跳礦車、機斗行為，維護人車的秩序。同時，設立曝光臺，違章人員一經發現，便在井口曝光。此外，對黨員干部，三違現象，則給予嚴肅的黨紀、政紀和經濟處罰。四是強化制度落實。今年3月13日，我發生一起因違章蹬車導致死亡事故，為了防止，3·13事故的再次發生，下發了《安全行車的有關規定》，對安全行車、人車運行時間和檢身制度，進行了明確規定，不論什么原因違章蹬車者，干部撤職，工人開除，規定實施后，開拓區兩名干部、安檢科一名工人違章蹬車，被舉報，經核實后，按規定進行了嚴肅處理，張榜公布，在職工中反響強烈。
二、關于創建安全文化的打算。
在建設企業安全文化方面，我和其它兄弟單位相比，差距較大，需要借鑒的東西很多，還處于起步、學習、完善階段。對于安全文化建設，下步我們將從三個方面入手進行構建。
1、從觀念入手構建先進的安全理念。人的思想決定人的行為，有什么樣的思想，就會有什么樣的行動。建設安全文化更需要用正確的理論來引導。一是樹立正確的安全觀。研究、整理、提煉符合實際的安全口訣和安全理念，在職工中形成遵守安全的氛圍。二是把，生命重于一切，安全高于一切的思想認識，在職工的頭腦中扎根，使職工在實際工作中對操作規程能達到應知應會的水平，做到基本掌握本崗位工種注意事項，干部認真管安全，職工人人關心安全，逐步形成一個系統的安全文化建設工程。
2、從行為入手提高職工的安全素質。職工在生產中遵守技術標準、操作規程，控制不安全行為的話，很多事故是可能避免的。職工的素質決定著煤礦的安全生產。在創建安全文化，提高職工素質過程中，我們重點要解決三方面問題。一是重點解決各級干部對安全思想教育態度和認識問題，只有各級干部在思想上對安全教育真重視，才能自覺為職工做出表率，從根本上杜絕違章指揮的問題。二是重點解決職工的自主保安問題。把強化干部和職工的自主保安意識作為重點，采取有效形式進行，安全第一思想教育，遵章守紀教育，三違危害性教育，教育干部和職工要時刻把安全生產放在第一位，自覺地克服和反對，三違現象。三是重點解決好安全培訓問題，職工不僅上崗前要進行教育，還要在職工上崗后結合生產實際進行崗位安全知識培訓和專業安全知識教育。對管理人員進行安全法規、安全管理知識和安全責任制教育;明確安全獎罰，增強搞好安全生產的緊迫感和責任感，形成一種人人關心安全，人人搞好安全的氣氛。
3、從制度入手促進安全制度科學化和規范化。一是要通過安全制度規范干部管理行為和職工操作行為。堅持日常性的安全檢查、隱患排查、安全定級檢查，實行，全天候的安全管理。二是轉變井下班隊長的職能，使其由生產型向安全型轉變，積極推行正規循環作業，使區隊長管理做到按章指揮，以身作則，按章作業，杜絕突擊生產，加班延點的現象的發生。三是拓寬安全管理領域。強化安全薄弱環節的治理，積極開展創建精品工程，提高現場施工質量，逐步形成具有煤礦特色的安全文化。
銀行企業文化心得體會完整（實用18篇）篇二
1月，中國農業銀行正式發布企業文化核心理念，農行黨委書記、董事長首先致辭并啟動《中國農業銀行文化宣言》發布儀式。面對改革發展的新形勢，農行將踐行面向三農’，服務城鄉，回報股東，成就員工的企業使命，傳承建設城鄉一體化的全能型國際金融企業的企業愿景，堅守誠信立業，穩健行遠的企業核心價值觀。全行將秉持五大理念，即以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標的經營理念，細節決定成敗，合規創造價值，責任成就事業的管理理念，客戶至上，始終如一的服務理念，違規就是風險，安全就是效益的風險理念，德才兼備，以德為本，尚賢用能，績效為先的人才理念。
我行文化理念的確立，于全體員工似大海航行中的一盞明燈，然確立只是農行文化建設的第一步，文化深植和文化推廣才是企業文化建設的重中之重。我行員工充分領會其精神，感知其深意，組織認真學習，以使企業文化核心理念在廣大員工心中扎根，化作全體員工的自覺行動為目標，把企業文化核心理念的各項要求，貫穿于業務經營的全過程，化作推動農業銀行發展的強大動力。要腳踏實地踐行企業文化核心理念。
使命是一個企業開展全部活動的根本原因和終極責任的集中反映。服務三農是國家賦予農行的神圣使命。致力于為中國的三農事業貢獻力量，我們義不容辭，責無旁貸。農業銀行有覆蓋城鄉的網點網絡優勢。服務城鄉，創造價值、回報股東是農業銀行持續發展的客觀要求，是農業銀行樹立和落實科學發展觀、堅持統籌兼顧市場定位和發展方式的必然選擇。我們堅持發展依靠員工、發展成果由員工共享的理念，堅持以人為本，加強人文關懷，努力為員工創建良好的工作環境，搭建適宜的發展平臺，致力于員工與農業銀行的共同成長、共同發展、共同繁榮。
農業銀行的愿景是建設城鄉一體化的全能型國際金融企業,它全面反映了農業銀行的經營特性、發展追求和行業地位，既是我們共同的理想，也是每一位農行人的奮斗目標。它承載著我們對農業銀行未來發展的美好期望，傳達著我們自強不息、追求卓越、永不止步的遠大志向。
誠信立業是農行人高尚品行的彰顯，其傳承于農業銀行優秀的文化積淀，貫穿農業銀行全部發展歷程;穩健即嚴謹務實、精細管理，行遠意味著勇于創新、開拓進取，惟穩健者，才能行遠。
市場是農業銀行服務客戶、創造效益的基礎。客戶是農業銀行一切價值創造的來源。：效益是農業銀行經營的終極目標，是衡量單位、部門和員工業績的重要尺度。
細節最能從深層次體現一個企業、一個人的整體、綜合素質。合規本身就是價值創造的助動力。責任心是農業銀行正常運作的基本保證，是員工實現自我價值的必備品質。農業銀行的生存與發展離不開具有高度責任感的員工。
客戶是價值創造的源泉。真誠待客，誠信服務，我們的服務熱情始終如一。努力與客戶建立長久穩定的互利共贏關系，我們助力客戶發展的真情始終如一。大行德廣伴您成長，這是我們真誠不變，始終如一的莊重承諾。
違規就是風險：沒有規矩，不成方圓，我們將規視為農業銀行的第一高壓線，違規必追，違規必究，決不姑息。安全就是效益：安全是一切事業的.生命線，更是農業銀行效益的本源。安全創造效益，安全就是效益。
我們要建立健全科學合理的績效管理體系，以德為先，才為基礎，完善人力資源的激勵機制和競爭機制，培養以績效意識和競爭意識為主導的考核導向，最大限度地發揮員工的聰明才智，人盡其才、各盡所能，創造出最大價值。
銀行企業文化心得體會完整（實用18篇）篇三
在培訓中我們主要學習到了xx的企業文化、員工的行為守則、銀行柜面業務的基本制度規范、內控合規管理等方面的知識。通過一系列課程的學習使我對以后的工作更加明白了，以后的工作天天都會與錢這個特殊的每個人都需要的物品打交道，似乎風險會時刻存在，此外我對銀行的業務也更加熟悉了，另外我也了解在以后的工作中一定要遵守銀行的基本規章制度，嚴格按照規矩辦事，提高風險防范意識。還沒正式上崗，已經覺得自己要背負的責任很重、壓力也不小。在現在的環境里，我認為我還不夠自信，我也需要自己不斷提升自身的素質，做好理論與實踐的密切配合。
下面，我就參加本次培訓談談我個人的一點心得體會。
學習可以提升素質、學習可以開啟智慧，學習是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學習已經結束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業務學習，從大的方面講，是為整個建行的發展，但關起門說話，我們都是一家人，學習是為你自己，面對競爭激烈、優勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你。”多么質樸的語言，一語道破學習有多么重要。一方面，只有不斷學習理論知識，才能提高自身素質，才能對業務知識的學習有端正的態度，才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業務知識學習，才能使自身素質盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規劃和創新精神，才能為本部門的發展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業務的更新變化，才能在實際工作中，面對復雜的局面，沉著應對，用學過的業務知識去指導工作，推動工作的發展。
說起服務也許是老生常談，服務在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業而工作。從建國到現在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務，但通過叢主任的一番細致講解，使我深刻的領會到服務有著更深的含義，服務有外延和內涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內涵更需要我們去挖掘，這就需要我們有創新的思維。因為我們的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環境等等，已經無法滿足客戶的需求，只有加強內涵式服務，如對客戶細分實行差別化服務、針對不同客戶實行量身定做理財產品、使客戶在我行的產品有單一變成多種、實行親情式服務、幫助客戶提高產品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創新思維去搞服務，去抓服務，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。
在這次培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作，更會以這次學習為契機，強化學習，盡職盡責做好本職工作。
銀行企業文化心得體會完整（實用18篇）篇四
那是一個落霞滿天的黃昏，在靜謐與安閑中，我讀了一個撼人心魄的故事：很多年前的一個深夜，一場大火燒毀了哈佛大學圖書館，許多珍貴的書籍付之一炬。而這場火災也在拷問著一名哈佛生的靈魂。因為，他違反了學校規定，悄悄把一本書帶出館外，準備看完后再偷偷歸還。豈料，這場突如其來的大火使這本書成為哈佛受捐的250本書中惟一幸存的珍本。如果他永遠保守這個秘密，沒有人會知道他違反校規的行為。如果他說明事實，他將面臨被開除的命運。這位令人敬佩的年輕人選擇了后者。校長眼含熱淚地對他表示感謝和褒獎，然后忍痛將他開除。
一段時間以來，在參加支行組織的關于企業文化建設的學習活動中，我的腦海中不時浮現出這個感人的故事。是啊，哈佛之所以成為聞名世界的高等學府，良好的“硬件”設施固然重要，但更可貴的還在于她有著深深融入每一名哈佛人血液中的精神，而這種精神、這種理念，正是哈佛文化的靈魂，是哈佛這耀眼的皇冠上最璀璨的明珠。
眾所周知，一個企業的發展與強大需要兩種紐帶：一種是物質利益、產權的紐帶;另一種是文化、精神、道德的紐帶。優良的企業文化能夠創造出一個良好的企業環境，提高員工的道德素質和科技文化素質。所以，企業文化被譽為企業參與競爭的“軟實力”。
今天，我們農行人要直面金融競爭的巨浪排空，要投身股份制改革的波瀾壯闊，要追求事業大發展的燦爛輝煌……所有這些，都決定了我們在加強自身“硬件”建設的同時，還必須要夯實我們的“軟實力”，要形成一種于無形中凝聚并引領全體員工奮發向上的力量，這就是深深地融入每一名員工血液并自覺體現在具體行動中的文化的力量。要形成這樣的力量，就需要我們對以下三個方面給予特別的關注：
建設企業文化，我們要以彰顯特色為根。上學的時候美術老師告訴我們，世界上最美、最靚麗的色彩，是那萬綠叢中，卓爾不群的一點鮮紅，因為那里有個性在飛揚。我們在建設企業文化的過程中，也應突顯我們農行的個性色彩，特別是要弘揚“敢為人先，特別能創新”的企業精神和“團結、敬業、創新、務實”的核心價值觀，使創新的意識，團隊的意識、服務的意識和務實的作風，成為我們支行最靚麗的標簽!而其中，特別重要的就是要加強團隊建設。我們都知道，一盆散沙磕不破一個雞蛋，而一枚石子可以輕而易舉地把雞蛋打破，同樣，我們也只有發揮團隊的集體力量，才能創造驕人的業績。所以，我們必須打造一支既有比賽、爭鋒的氣勢，又有有團結、互助、補位的意識，虎虎有聲、朝氣蓬勃的昂揚團隊。
建設企業文化，我們要以樹立形象為本。“一個好的品牌，不是他消滅對手的結果，而是消費者選擇的結果。”所以，我們要想在激烈的市場競爭中贏得主動，就要盡最大努力贏得廣大客戶的信任與選擇。我們要通過實施“口碑工程”，努力打造“以客為尊，誠信為本，為客戶提供卓越金融服務”的最佳服務品牌;我們要以為廣大客戶提供便捷和優質的服務為出發點，使我們的經營、服務等各項工作規范而不機械，專業而不高傲，自然而不做作，使客戶在接受我們服務的過程中感到舒暢愜意，感受到人性化的尊重，進一步提升農行“實力大行”、同業領先者和系統“標兵行”形象。
建設企業文化，我們要以激發熱情為魂。世界著名企業日本佳能公司的管理者小澤秀樹曾給出這樣一個公式：能力乘以熱情等于100%的成功。人們常說，員工是企業的血液，而“是血就要澎湃”，我們的企業文化應該具有一種昂揚之氣，再進一步講，就是要注重執行力建設，要充分激發員工的工作熱情，使員工能夠享受工作、能夠從工作中不斷獲得樂趣，從而腳踏實地、愛崗敬業，以主動的工作，勇擔責任;以務實的作風，告別無為，以澎湃的激情，拒絕平淡，為農行更加燦爛的明天而全力以赴，努力工作。
在金融改革與發展的大潮中，農業銀行----這幾個金燦燦的大字，已經遠遠超越了一塊招牌的含義，她就是一艘乘風破浪的航船，承載著我們的夢想，駛向遠方。而企業文化就是推動她前行的最堅實的力量!
銀行企業文化心得體會完整（實用18篇）篇五
農行企業文化的對外展示,市場經濟條件下的金融業的競爭也是服務的競爭.同時嚴格的內部管理不僅能夠給社會公眾留下深刻的印象,是創建和諧社會的重要手段.在金融機構林立的今天,近幾年所發生的一系列金融案件使大家清醒的認識到銀行業必須穩健合規經營,而要做到這一點,如不及時更新學習知識,實現長期穩健發展的重要手段,實現自身價值,應從內外兩方面入手、高效的金融服務誰就能適應競爭;二是農行外部建設策略,并取得了一定的成效,作為四大國有商業銀行之一的農行,根據銀行工作的特點,因此,使得競爭優勢得以明顯體現,豐富農行的企業文化內涵、人民日常生活息息相關、參與社會公益活動等進行實施,但還遠遠不能適應今后農行發展的需要,樹立農行形象、不可分性,需要不斷的充實和完善.
企業文化的內部建設還應加強員工行為的規范化,促進內部潛能的發揮、提高自身效益及長遠發展的需要,**銀行的企業文化建設已采取了一些有力的措施,在當前形勢下:爭創青年文明號、公共關系服務活動,視農行事業為己任.同時杜絕人浮于事的現象,可以比作企業產品的營銷階段,最終實現和諧發展,對金融機構之間的競爭更是如此,適應業務的發展,視農行為自己的歸屬、服務方式的更新是永無止鏡的、形象展示活動,使兩者共同為業務經營服好務,除新補充人員需高素質外;其核心可概括為“內強素質;二是可以將多年來農行思想政治工作積累的寶貴財富得以發揚、外樹形象”,每名農行員工都是農行這一整體的一分子、信賴感為目標,取得社會及公眾的認同感,知識是贏得市場競爭的重要資源;日常行為規范是指從農行員工的日常行為,繼而使每個員工養成良好的習慣,不斷提供便捷,適應市場經濟要求.依據農行現狀,同時也是企業文化建設的主體、衣著服飾等細節處入手,使廣大客戶感受農行企業文化的獨有魅力,改善其勞動條件、正常進行業務經營,“沒有規矩,人是第一要素.
由此可見農行一天到晚都再干什么.由于每一個員工的素質各不相同!
企業文化,成功的企業文化建設能起到事半功倍的目的、相似性和歸還性,小到職工形象的整齊劃一以及經營理念的樹立等.如,在金融競爭中依靠合規穩健經營推動農行自身工作的發展,圍繞安全性,在有效防范各種風險的情況下減少不必要環節,最終推動企業的大發展、生活條件.
**銀行作為國家國有商業銀行,可增強員工的歸屬感,只有發揮好人的能動性,因此具體工作中應將嚴格內部管理上升到立行之本的高度.“以人為本”還應不斷提高員工素質和能力,應以展示農行良好形象;三是日常行為規范,幾家國有商業銀行股改相繼完成.“以人為本”還要求在情況允許的情況下解除員工的后顧之憂.
二.
嚴格內部管理應成為農行企業文化建設工作的重點,增強整體的凝聚力和向心力,不成方圓”,促進各項業務發展.通過加強規范化建設形成農行的企業精神,其經營的安全性,提升自身素質,與國家整體經濟發展,激發員工的工作熱情促進業務經營的發展,通過企業文化建設加強員工管理,應從以下幾點加以規范,也是農行防范金融風險,尋找兩者之間的共同特點,可以相信隨著農行企業文化建設的加強;二是加強組織領導保障對精神文明活動開展和企業文化建設中各方面的支持,筆者認為通過加強企業文化.成功企業的事例告訴我們.
以上是筆者對農行企業文化建設的粗淺看法,在業務經營中處處以效益為中心、加強廣告宣傳中高檔次的市場營銷活動,確保合規合法、高效,一是農行自身的內部建設,具備高度的事業心和責任感.人是企業之本,挖掘每個人的潛能,市場競爭就是人才的競爭、效益性同樣受到世人矚目,規范員工的行為,對于促進農行各項業務發展、爭創青年崗位能手等形式多樣的活動、效益性進行內部建設、一舉一動都體現著全行的整體素養,同時也是**銀行從嚴治行、那個心得最多,提高工作效率.
就目前情況來看、企業文化建設的必要性。
對企業的發展來說、促進其增強工作熱情,包括內部制度建立完善和執行、優質、有效發展,關系到全行的整個形象.而金融業作為經營貨幣的特殊企業、廣泛性、員工教育培訓及其行為規范化,我們將面臨前所未有的機遇和挑戰.在一段時間,還可以促進**銀行經營管理水平的提高,正日益為我們大家所接受,大到企業對外統一形象宣傳.業務操作規范是指各崗位嚴格操作規程,不僅可以使**銀行在發展的過程中保持正確的方向,農行企業文化的對外展示可以通過全面導入ci戰略,不出現偏差,由于種種主客觀原因以及金融業的無序競爭使得“三鐵”被銀行從業人員所淡化,這是需要我們長期研究的課題,增強其思想性.服務手段的提高.這就要求農行的企業文化對外展示應搶制高點,變粗放經營為集約經營,通過企業文化建設樹立對外形象、系統工程、廣告活動,加強形象宣傳,一是可以進一步豐富農行企業文化內涵,我們國家更是加大了銀行改革力度;職業道德規范是指員工真正將敬業愛崗精神納入規范的范疇,是精神文明建設的延伸.加強企業文化建設是新時期農行精神文明建設的重要組成部分.
加強優質服務是農行企業文化對外展示的另一主要途徑;三是可以為農行今后發展提供巨大原動力;二是職業道德規范,不斷提高服務水平是農行對外樹立良好形象的重要途徑,而企業文化建設是一項復雜.農行的發展和良好的形象的塑造,企業文化正日益滲透到我們的工作中,建設塑造良好的企業形象是**銀行參與有序競爭,但效益最差、防范風險的需要.
**銀行實施企業文化建設,農行的企業文化建設更需要系統性,金融機構提供的金融產品大體相同的情況下:一是業務操作規程及崗位職責,把農行企業文化建設與精神文明建設有機的融為一體:一是不斷尋找兩者之間理論上的共同特點、有效開拓業務經營.近幾年來,突出國有“品牌”,加強精神文明建設、穩健經營,這就要求有一個人人遵守的行為規范,對現有人員應強化崗位培訓和新業務知識培訓,這就要求所有農行員工都應樹立整體觀念和“團隊意識”、知名度較高的銀行所占的優勢是巨大的,增強對農行實力和資信的信任,農行員工的一言一行.
高效穩健應成為農行適應商業化集約經營所遵循的原則.相對于一般產品而言、長期性,長期以來社會公眾給予銀行業“三鐵”的美譽正是信賴感的具體體現,一個信譽卓著,金融競爭的日益激烈,金融企業的產品具有無形性縱觀網絡,因此農行內部應圍繞嚴格,使**銀行獲得可持續發展動力將發揮深遠和積極的作用,適應現代商業銀行對復合型人才的需求,提高工作效率.
銀行企業文化心得體會完整（實用18篇）篇六
透過對企業文化的學習，我深受感動，倍受鼓舞。企業文化是在必須的社會歷史條件下，企業在物質生產過程中構成的具有本企業特色的文化觀念，文化形式和行為模式以及與之相應的制度和組織結構，體現了企業及其成員的價值準則、經營哲學、行為規范、共同信念和凝聚力。所以，一個企業只要存在一天，企業文化就同時存在。
企業文化就是鼓舞士氣、陶冶情操、塑造知識型員工、培育奉獻精神，為提高基層的凝聚力、戰斗力帶給強大的精神動力和智力支持，而要實現這一功能，就務必不斷提高企業文化的吸引力和感召力。這是因為企業文化能否發揮的程度最終取決于文化是否能夠吸引人和感召人，能否為廣大員工所理解并轉化為強大的精神動力。
“健康、和諧、可持續發展”是黨中央提出的科學發展觀，而對企業而言，首先就應思考的是企業如何實現可持續發展。堅持可持續發展，實現企業與社會、與環境、與員工的和諧共融;堅持以人為本，讓發展的成果惠及每個企業員工，僅有這樣，企業才能走上禮貌健康的發展之路。
企業與社會的關系首先是服從與服務的關系，同時一個企業對社會的貢獻，還體此刻對社會義務的履行程度上，體此刻能否實現企業員工與社會的和諧雙贏。
一個良好的企業文化構成，是一個漫長不斷積累的過程，打造和諧完美的企業文化，需要大家有力地在發展的過程中不斷的壯大自我，真正體現創業熱情與創新精神，有效地增強著企業的核心競爭力，促進企業的活力。
每一家公司此刻都務必分析其文化，這不僅僅是為了加強本身的總競爭地位。雖然這已經是充分的理由，并且還因為我們國家未來的財富要由公司的文化來決定。公司唯有發展出一種文化，這種文化能激勵在競爭中獲得成功的一切行為，這樣公司才能在競爭中成功。每個公司都務必為它的員工和股東訂出一套文化的發展計劃。凡能正確掌握在未來環境中影響企業文化的內外力量，并能采取對應措施的人，才能在競爭中獲勝。
一個企業要想健康發展，成為百年老店，企業的規章制度是最為重要的。俗話說得好，沒有規矩，不成方圓。如果企業沒有規章制度，就沒有辦法對其員工進行相應的約束，也就沒有辦法具體的告訴其員工，哪些事情是就應做的，哪些事情是不就應做的;如果企業沒有規章制度，員工就不明白如何處理公司的正常業務，只能按照領導的意思去做。長而久之，員工的心思就不會放在公司的業務之上，而去揣摩領導的心思，搞人際關系，這樣做的結果勢必對企業健康的發展產生不利的影響，最終導致企業的衰落。在那里所指的企業規章制度其實就是指企業文化。什么是企業文化呢?按照通俗好處上講，企業文化是指集企業全體員工的智慧，共同制定的企業員工的行為準則，是企業員工共同遵守的準則。
方方正正做人，實實在在做事是我們企業及其員工一切行為的原則與根本。在一個企業里，如果根本沒有誠信可言，企業如何能夠發展得好呢?像美國的安達信公司就是一個十分好的例子，為了追求公司的利益，一味滿足客戶的需求，虛報財務報表和賬目，引導股民錯誤的投資方向，其最終的結果怎樣樣?以前，是每一名大學畢業生夢寐以求的大公司，此刻卻是無人問津。我們從這個例子就能看出，誠信對一家企業是多么的重要。僅有在公司樹立起這樣的信念，才能把公司的業務做好，才能為公司的股東、員工、客戶以及合作伙伴帶來雙贏的結果。
企業文化的樹立，不僅僅僅是一種公司的宣傳手段，最重要的是如何將其落實下去，讓公司里面的每一名員工都能深刻的體會到企業文化對公司發展的重要性。僅有當員工深刻的意識到自我的行為是貼合企業文化要求的，處處以企業文化來嚴格要求自我，那么企業文化才能真正的發揮其最終的效果。讓方正企業里面的每一名員工，為追求共同的核心價值觀一齊努力吧!
銀行企業文化心得體會完整（實用18篇）篇七
用快樂的心情去工作，在工作中尋找快樂――也談銀行業從業人員企業文化建設的感受和體會在銀行業從業人員中，開展職業操守宣傳教育活動是中國銀行業協會xx年文明規范服務系列活動的內容之一，旨在深入學習和貫徹落實《銀行業從業人員職業操守》，倡導誠信、合規、盡職的職業價值理念。在我看來，誠信，是金融企業的靈魂；合規，是金融企業的本質要求；盡職，是金融企業的核心理念。不管從事什么行業，什么崗位，都需要盡職。盡職是做好工作的基礎，只有恪盡職守，才能體現誠信，才能做到合規。盡職是一種充分發揮員工主觀能動性的工作狀態，盡職是事半功倍，有效提高工作效率的法寶，盡職也是所有領導對員工最殷切的希望。那么，如何才能盡職呢？盡職要有心，盡職要用心，盡職要盡心！只有盡心，才能盡全力。如果你把工作當作一件快樂的事情，你就能盡心、盡職和盡責。在一次偶遇中，我對這個觀點有了更加深切的體會。一個偶然的機會，我遇到一位從深圳回來的成功人士。這個人在十年前離開了應城市實驗小學校長的職位，去廣東順德一所私立學校競聘，他在兩百多人中獨占鰲頭，獲得年薪十二萬元的校長職位。三年后，北師大在深圳設立分校，他又成功競聘到該校校長的職位，在任職期間，他用業余時間獲得了碩士學位。六年后，他在深圳南崗區獨資開辦了一所注冊資本1000萬元的貴族學校，自己任董事長兼校長。他說：“人就是要不斷的學習新知識，不斷的謀求發展，只要用快樂的心情去對待工作，就會努力地把工作做好，也才有機會從工作中找到成功的快樂！”或許他的經歷與我們今日的議題看起來風馬牛不相及，但他成功的經驗里不正蘊含著一種積極的職業價值理念嗎？我們至少可以從中得到三點啟示：
第一，他的成功看起來偶然，其實必然，機會往往眷顧那些積極進取的人；
第三，只有把工作當作一件快樂的事情去完成，才有機會獲得工作的.快樂。生命在于積累，有投入才有回報，對于踏入工作崗位不久的銀行員工來說，在職業的起跑線上，用一種積極的職業價值觀武裝自己的頭腦，顯得尤為重要。別人成功的職業經歷，也值得我們去學習和借鑒。而擺在我們面前的十年，或者說是二十年，對于我們的人生來說，正是生命力最強，有足夠的體力和精力為自己的人生積累知識和經驗的年齡段，我們是拈輕怕重地對待工作，還是哪里艱苦到哪里去呢？是淺嘗則止，還是不斷學習，不斷積累呢？是做一天和尚撞一天鐘，還是積極的盡職盡責的工作呢？這不僅關系著我們自己生活的質量，也關系著我們事業的興衰。偶爾聽到有人抱怨說：信貸內勤是個什么工作啊，每個月頭別人都在休息，自己卻要加班，一天到晚埋在報表里，做的事最多，出的錯也多，挨的批評更多，定工資系數的時候卻沒有給你多一點，唉呀，就是將工資系數定得跟行長一樣高，我也不愿意做吶，誰愿做誰做去！
你付出過嗎？你成功了嗎？”這時你是否能夠自豪地回答，我一直在快樂地工作著，并且從工作中獲得了快樂？盡職工作，在工作中脫穎而出，取得成就，獲得成功，人生的價值能夠在成功中得到體現，這是一種人生的目標；而恪盡職守，立足平凡的崗位，默默地奉獻畢生的心血，將人生的價值在奉獻中得到升華，則是一種更高境界的人生目標。于丹教授在講述工作之道的時候說，一個人對于工作，應該用上孔子的一句話，那就是“在其位，謀其政”。這句話包含兩個方面的意思，要把這句話的前后兩句分開來理解。前半句“在其位”強調的是你在什么位置上，就操什么心，不要越權，也不要這山望著那山高，心思不能不放在自己的位置上，也就是說我們要做好工作首先要立足本職崗位；后半句“謀其政”強調的是把份內的工作做好，把心思放在如何做好工作上。連起來的意思也就是強調我們無論在哪個崗位上，都要想辦法把自己的本職工作做好，把自己份內的工作做好。于丹教授標新立異地說，我不主張熱心快腸地去幫別人做事，因為別人的工作是別人的，你幫他做了，他就沒有事做，而你自己還會因為分散精力去幫別人，而導致自己的事做不好；也不主張對工作投機取巧，總是投機鉆營，總是溜須拍馬，總是一天到晚地拉關系，走后門，總是圍著領導轉悠，因為這樣的人心思不在工作而在其他。這種人在事業上是難得真正取得成果的。要怎么樣呢，要管好自己，謀劃著如何把自己的工作做得更好，做得更圓滿，做得更出色。
銀行企業文化心得體會完整（實用18篇）篇八
企業文化是一種客觀存在著的現象,有企業便有企業文化。下面是本站為大家準備的銀行企業文化。
希望大家喜歡!
1月，中國農業銀行正式發布企業文化核心理念，農行黨委書記、董事長項俊波首先致辭并啟動《中國農業銀行文化宣言》發布儀式。面對改革發展的新形勢，農行將踐行面向三農’，服務城鄉，回報股東，成就員工的企業使命，傳承建設城鄉一體化的全能型國際金融企業的企業愿景，堅守誠信立業，穩健行遠的企業核心價值觀。全行將秉持五大理念，即以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標的經營理念，細節決定成敗，合規創造價值，責任成就事業的管理理念，客戶至上，始終如一的服務理念，違規就是風險，安全就是效益的風險理念，德才兼備，以德為本，尚賢用能，績效為先的人才理念。
我行文化理念的確立，于全體員工似大海航行中的一盞明燈，然確立只是農行文化建設的第一步，文化深植和文化推廣才是企業文化建設的重中之重。我行員工充分領會其精神，感知其深意，組織認真學習，以使企業文化核心理念在廣大員工心中扎根，化作全體員工的自覺行動為目標，把企業文化核心理念的各項要求，貫穿于業務經營的全過程，化作推動農業銀行發展的強大動力。要腳踏實地踐行企業文化核心理念。
使命：面向三農服務城鄉回報股東成就員工。
使命是一個企業開展全部活動的根本原因和終極責任的集中反映。服務三農是國家賦予農行的神圣使命。致力于為中國的三農事業貢獻力量，我們義不容辭，責無旁貸。農業銀行有覆蓋城鄉的網點網絡優勢。服務城鄉，創造價值、回報股東是農業銀行持續發展的客觀要求，是農業銀行樹立和落實科學發展觀、堅持統籌兼顧市場定位和發展方式的必然選擇。我們堅持發展依靠員工、發展成果由員工共享的理念，堅持以人為本，加強人文關懷，努力為員工創建良好的工作環境，搭建適宜的發展平臺，致力于員工與農業銀行的共同成長、共同發展、共同繁榮。
愿景：建設城鄉一體化的全能型國際金融企業。
農業銀行的愿景是建設城鄉一體化的全能型國際金融企業,它全面反映了農業銀行的經營特性、發展追求和行業地位，既是我們共同的理想，也是每一位農行人的奮斗目標。它承載著我們對農業銀行未來發展的美好期望，傳達著我們自強不息、追求卓越、永不止步的遠大志向。
核心價值觀:誠信立業穩健行遠。
誠信立業是農行人高尚品行的彰顯，其傳承于農業銀行優秀的文化積淀，貫穿農業銀行全部發展歷程;穩健即嚴謹務實、精細管理，行遠意味著勇于創新、開拓進取，惟穩健者，才能行遠。
經營理念：以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標。
市場是農業銀行服務客戶、創造效益的基礎。客戶是農業銀行一切價值創造的來源。：效益是農業銀行經營的終極目標，是衡量單位、部門和員工業績的重要尺度。
管理理念：細節決定成敗，合規創造價值，責任成就事業。
細節最能從深層次體現一個企業、一個人的整體、綜合素質。合規本身就是價值創造的助動力。責任心是農業銀行正常運作的基本保證，是員工實現自我價值的必備品質。農業銀行的生存與發展離不開具有高度責任感的員工。
服務理念：客戶至上，始終如一。
客戶是價值創造的源泉。真誠待客，誠信服務，我們的服務熱情始終如一。努力與客戶建立長久穩定的互利共贏關系，我們助力客戶發展的真情始終如一。大行德廣伴您成長，這是我們真誠不變，始終如一的莊重承諾。
風險理念：違規就是風險，安全就是效益。
違規就是風險：沒有規矩，不成方圓，我們將規視為農業銀行的第一高壓線，違規必追，違規必究，決不姑息。安全就是效益：安全是一切事業的生命線，更是農業銀行效益的本源。安全創造效益，安全就是效益。
人才理念：德才兼備，以德為本，尚賢用能，績效為先。
我們要建立健全科學合理的績效管理體系，以德為先，才為基礎，完善人力資源的激勵機制和競爭機制，培養以績效意識和競爭意識為主導的考核導向，最大限度地發揮員工的聰明才智，人盡其才、各盡所能，創造出最大價值。
文化，是企業的靈魂，是一個企業能夠傲立商海的根本所在。離開了文化的澆灌，企業便像無源之水，是無法長久的。企業文化發展至今天，大家已普遍認識到，它的實質就是企業所有成員共有的思維方式和行為習慣。企業文化建設的真正功效在于以優秀的文化教化人、轉化人。中國的海爾集團、美國微軟公司、日本松下公司等等，他們創造出的奇跡和成功的經驗無不告訴我：企業文化是企業發展的不朽之柱，文化建設有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業帶來一種精神，而且能激發員工的自豪感和責任感，培育企業團隊精神，為我們員工作導向，從而提高全行的整體效益。
作為支行成員，我們每一位員工都應該秉承農發行的優良文化傳統，牢記農業發展銀行是一家以“建設新農村”為使命的政策性銀行。
以“至誠服務”為代表的誠信文化是企業文化的重要組成部分，企業無信不旺，社會無信不穩，因此，誠信是企業理念的基石。誠信：誠，就是忠誠、老實;信，就是守信用、重信譽。誠信作為企業核心價值理念尤為重要，它是我們的傳統美德，繼承和發揚這一美德，在市場經濟條件下具有特殊而現實的意義，對于農業發展銀行這一具有強烈特殊性的銀行更具有現實和重要意義。
創新，就是拋開舊的，創造新的。創新是任何企業興旺的靈魂，是日新月異競爭激烈的銀行業生存和發展的發動機。只有與時俱進、不斷推動理念創新、管理創新、科技創新、制度創新、各方面工作創新，才能實現新的發展，創造新的輝煌。對于增強銀行內部的凝聚力、提高整個銀行的工作效率都會產生非常積極的作用和影響。
二、關于企業文化建設方面的幾點建議。
在目前我行快速可持續發展的關鍵時期,企業文化建設是一項復雜的系統性工程，必須提高認識、加強領導，開拓創新、與時俱進、努力開創企業文化建設的新局面。
(2)要加強領導、齊抓共管、狠抓落實，建立起企業文化建設的長效工作機制。企業文化建設是一項綜合性的工作。成立專門企業文化建設領導小組，設立企業文化建設工作機構和專職工作人員，明確工作責任。在機構改革中，企業文化建設只能加強，不能削弱，更不能取代;努力探索在現代企業制度下，企業文化建設的新機制、新方法，把企業文化建設不斷引向深入。
(3)要精心組織、整體策劃，穩步推進企業文化建設。要精心策劃企業文化活動，宣傳企業形象，為企業改革發展營造良好的文化氛圍，把企業文化建設的任務落到實處。要加大投入、創造條件，為企業文化建設營造良好的環境。企業要發展，文化要先行，必要的投入是推進企業文化建設的基本條件。加大對企業文化建設的投入，要從人力、財力、物力各方面支持企業文化建設工作，保障企業文化建設經費專款專用。
(4)要博采眾長、注重實效，建設具有時代特色的企業文化。企業文化應該是開放的文化，不注意堅持和發揚自己的優良傳統，就會失掉發展的根基;不注意學習借鑒他人的優秀成果就會失去生機和活力。要繼承發揚農發行的優秀企業文化傳統，又要大膽借鑒、吸收其他行業、其他銀行企業文化的精華;既要堅持和發揚本行的優良傳統、優良作風、優秀理念，又要借鑒吸收別人的長處為我所用，使企業文化呈現勃勃生機，根據支行具體情況形成自己企業文化。
三、執行企業員工行為規范應注重的問題。
企業文化包含著豐富的內容，企業員工的行為規范也是企業文化的重要組成，它直接體現了我行企業文化“盡職、務實、創新、自強”的核心精神。因此，加強企業員工行為規范的建設，對于提升企業管理水平有著重要作用。
(1)要以尊重和溝通為基礎。制定企業員工行為規范是我行“以人為本、構建和諧”這一核心理念的體現，目的是為了全面提高員工素質，對員工的良好行為習慣產生激勵和強化的作用，出發點是尊重員工和促進員工在各自工作崗位上健康成長。因此，在執行過程中，要講究方法和藝術，在大力宣傳灌輸企業價值理念的基礎上，注重引導溝通和循序漸進，不能用粗暴生硬的行政命令和簡單說教去執行。及時了解員工的愿望和想法，做到互相理解、加強溝通、傾聽意見。給員工創造條件，讓他們在工作崗位上實現自身的價值，讓他們體會到受人尊重、受支行尊重的喜悅心情，讓員工感受到工作的愉悅性，激發更大工作熱情和智慧。只有在一個充滿濃厚人情味的工作氛圍中，員工才能產生對企業理念的認同，才有用以這些理念的要求來規范自己行為的主動。
(2)狠抓團隊建設，營造真誠氛圍。一個優秀的銀行領導者，是不會把眼光只盯在報表利潤的增減上的，而是在調動員工積極性上投入更多的精力。任何銀行倡導團隊精神，就是這個道理。我們每一位員工都是團隊中的一員，發展個人才能發展團隊，進而發展企業。這是必然的因果關系。團隊成員之間要坦誠、真誠、零距離，營造團隊真誠的氛圍。只有這樣才能激活員工的思維，發揮員工的聰明才智。
(3)要發揮典型示范和領導帶頭作用。科技進步是發展的動力，人才是興行戰略的根本，任何人都要尊重人才與科學的典范。在工作執行過程中，尤其要注重發揮典型人物的示范引路作用，要不斷培養發掘、表彰獎勵員工身邊的優秀典型，以他們的典型事跡所具有的生動感染力和說服力，來引導教育員工逐步達到規范的各項要求，推進支行企業文化建設。要求支行各級干部更要言行一致、以身作則，用自己的行動為表率，為廣大員工的進步指明方向，從而提高我行員工整體素質和工作水平。
近日，我認真學習了“六種文化”，對農行行、對自己的工作有了一個更加全面、清晰的認識，也使我認識到企業文化對于企業發展的重要意義，下面我談談個人心得體會。
企業文化是企業為解決生存和發展的問題而樹立形成的，被組織成員認為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認知。一個企業的發展與強大需要兩種紐帶：一種是物質利益、產權的紐帶;另一種是文化、精神、道德的紐帶。優良的企業文化能夠創造出一個良好的企業環境，提高員工的道德素質和科技文化素質。所以，企業文化被譽為企業參與競爭的“軟實力”。
二、關于企業文化建設方面的幾點思考。
建設企業文化，我們要以彰顯特色為根。我們在建設企業文化的過程中，應突顯我們農行的個性色彩，特別是要弘揚“敢為人先，特別能創新”的企業精神和“團結、敬業、創新、務實”的核心價值觀，使創新的意識，團隊的意識、服務的意識和務實的作風，成為我們涼州支行最靚麗的標簽!而其中，特別重要的就是要加強團隊建設。我們都知道，一盆散沙磕不破一個雞蛋，而一枚石子可以輕而易舉地把雞蛋打破，同樣，我們也只有發揮團隊的集體力量，才能創造驕人的業績。所以，我們必須打造一支既有比賽、爭鋒的氣勢，又有有團結、互助、補位的意識，虎虎有聲、朝氣蓬勃的昂揚團隊。
建設企業文化，我們要以樹立形象為本。“一個好的品牌，不是他消滅對手的結果，而是消費者選擇的結果。”所以，我們要想在激烈的市場競爭中贏得主動，就要盡最大努力贏得廣大客戶的信任與選擇。我們要通過實施“口碑工程”，努力打造“以客為尊，誠信為本，為客戶提供卓越金融服務”的最佳服務品牌;我們要以為廣大客戶提供便捷和優質的服務為出發點，使我們的經營、服務等各項工作規范而不機械，專業而不高傲，自然而不做作，使客戶在接受我們服務的過程中感到舒暢愜意，感受到人性化的尊重，進一步提升“實力大行”、同業領先者和系統“標兵行”形象。
建設企業文化，我們要以激發熱情為魂。人們常說，員工是企業的血液，而“是血就要澎湃”，我們的企業文化應該具有一種昂揚之氣，再進一步講，就是要注重執行力建設，要充分激發員工的工作熱情，使員工能夠享受工作、能夠從工作中不斷獲得樂趣，從而腳踏實地、愛崗敬業，以主動的工作，勇擔責任;以務實的作風，告別無為，以澎湃的激情，拒絕平淡，為農行更加燦爛的明天而全力以赴，努力工作。
銀行企業文化心得體會完整（實用18篇）篇九
7月24日下午，公司的王副總經理王總給我們上了一堂精彩的關于企業的文化的培訓課程，回顧那天的學習，王總給我們說了企業文化的發展史、基本資料、設計以及企業文化建設這四個方面的資料。這使我們進一步豐富了理論知識，提高了對企業文化的了解，對企業文化的重要性有了更深一層的認知，深刻明白了“企業文化以人為本”的理念。下方就這次培訓，淺談兩點我部門的認識和體會。
一、企業文化是企業持續發展的靈魂。
這是這次培訓中我最有深感觸的一點：人對企業文化的重要性及企業文化對員工的巨大影響力。海爾集團首席執行官張瑞敏曾指出，你能夠毀掉海爾，但你毀不掉海爾文化;日本索尼公司創始人盛田昭夫也說：“在日本，最有成就的公司是那些設法與全體員工之間建立命運與共的意識的公司”。以上兩個例子說明：員工是企業的主體，企業行為最終是透過企業的員工實現的。企業文化作為一種文化的氛圍，能影響企業與員工行為活動的意識，并塑造公司員工意識與行為。它具有導向作用、激勵作用、約束作用、凝聚作用。可見企業文化對企業以及企業員工的影響是深遠的。因此，以人為本是企業文化建設的核心。
總而言之，在新經濟時代的這天，企業文化對一個企業的存亡興衰是及其重要的。一個企業的成敗不僅僅僅取決于市場及利潤水平，而更在于外部的企業形象即企業文化。王總舉的幾個典型的例子：海爾集團、日本本田公司等等，他們創造出的奇跡和成功都告訴我們：企業文化有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業帶來一種精神，而且能激發員工的工作用心性和職責心，能加強企業團隊精神，從而提高企業的整體效益。在今后的工作中，如果我們能將將國威的企業文化精神貫穿于我們的工作，以企業文化來要求自已，不斷進步，追求卓越。那么，我深信國威的明天會更完美。
銀行企業文化心得體會完整（實用18篇）篇十
近日，我認真學習了“六種文化”，對xx行、對自己的工作有了一個更加全面、清晰的認識，也使我認識到企業文化對于企業發展的重要意義，下面我談談個人心得體會。
企業文化是企業為解決生存和發展的問題而樹立形成的，被組織成員認為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認知。一個企業的發展與強大需要兩種紐帶：一種是物質利益、產權的紐帶;另一種是文化、精神、道德的紐帶。優良的企業文化能夠創造出一個良好的企業環境，提高員工的道德素質和科技文化素質。所以，企業文化被譽為企業參與競爭的“軟實力”。
建設企業文化，我們要以彰顯特色為根。我們在建設企業文化的過程中，應突顯我們xx行的個性色彩，特別是要弘揚“敢為人先，特別能創新”的企業精神和“團結、敬業、創新、務實”的核心價值觀，使創新的意識，團隊的意識、服務的意識和務實的作風，成為我們涼州支行最靚麗的標簽!而其中，特別重要的就是要加強團隊建設。我們都知道，一盆散沙磕不破一個雞蛋，而一枚石子可以輕而易舉地把雞蛋打破，同樣，我們也只有發揮團隊的集體力量，才能創造驕人的業績。所以，我們必須打造一支既有比賽、爭鋒的氣勢，又有有團結、互助、補位的意識，虎虎有聲、朝氣蓬勃的昂揚團隊。
建設企業文化，我們要以樹立形象為本。“一個好的品牌，不是他消滅對手的結果，而是消費者選擇的結果。”所以，我們要想在激烈的市場競爭中贏得主動，就要盡最大努力贏得廣大客戶的信任與選擇。我們要通過實施“口碑工程”，努力打造“以客為尊，誠信為本，為客戶提供卓越金融服務”的最佳服務品牌;我們要以為廣大客戶提供便捷和優質的服務為出發點，使我們的經營、服務等各項工作規范而不機械，專業而不高傲，自然而不做作，使客戶在接受我們服務的過程中感到舒暢愜意，感受到人性化的尊重，進一步提升“實力大行”、同業領先者和系統“標兵行”形象。
建設企業文化，我們要以激發熱情為魂。人們常說，員工是企業的血液，而“是血就要澎湃”，我們的企業文化應該具有一種昂揚之氣，再進一步講，就是要注重執行力建設，要充分激發員工的工作熱情，使員工能夠享受工作、能夠從工作中不斷獲得樂趣，從而腳踏實地、愛崗敬業，以主動的工作，勇擔責任;以務實的作風，告別無為，以澎湃的激情，拒絕平淡，為xx行更加燦爛的明天而全力以赴，努力工作。
銀行企業文化心得體會完整（實用18篇）篇十一
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？以下是小編為大家收集的優秀范文，歡迎大家分享閱讀。
20____年，____支行在抓好業務經營的同時，圍繞上級行安全保衛工作年度工作意見，針對上年存在的問題和不足，立足于“預防為主”的工作方針，通過對全支行職工的安全意識教育和安全技能教育，提高了全支行員工的安全防范意識和防范能力。全年轄內各網點實現了無盜竊案件，無搶劫案件，無詐騙案件，無火災事故，無財產損失等，確保了支行資金、財產和職工人身安全，為支行持續、健康、穩定的發展提供了有力的保障。
一、基本情況：
我支行現有職工20人，配有兼職保衛人員、消防員1人，營業網點2個，其中：地處城區的營業網點2個。
二、工作開展情況：
(一)完善組織領導，落實安全責任。
根據“誰主管，誰負責”的安全工作原則，我支行成立了以文琦為組長和主辦信貸、主辦會計、二級支行負責人為成員的“____x安全保衛工作領導小組”，負責對我支行安全保衛工作的部署、安排、檢查、總結等工作。同時配備了兼職保衛人員，落實了《____安全保衛工作領導小組及工作職責》，對全支行和各分支行安全保衛工作進行了分工，落實了主任、支行負責人、兼職保衛人員、各崗位職工的安全保衛工作職責。年初與各支行以及每位職工簽訂了《經濟、刑事、治安案件、責任事故防范責任書》將安全保衛工作分解到各營業網點，細化到崗位人頭，形成了齊抓共管、分工協作、全員參與的安全工作格局。
(二)加強教學習教育，增強安全防范意識。今年，我支行從講政治、講安全、講效益、講發展的角度出發，正確看待安全與經營之間的關系，樹立了“安全出效益，安全促發展”的經營思路，同時清醒地認識到案件防范的嚴峻形勢，努力消除職工中普遍存在的僥幸、麻痹以及與己無關的心理，力爭做好案件防范的主動性。結合“執行年活動”重要思想我支行每月組織職工召開了不少于兩次的安全學習，重點學習了各項基本規章制度和金融系統發生的典型案例。在學習時立足于通過對全支行職工的政治思想教育、法律法紀教育、職業道德教育、規章制度教育，使全支行職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。通過學習我支行員工提高了遵章守紀的自覺性，增強了安全責任感和安全警惕性，防范意識有了較大的提高。突出表現在發現可疑情況和異常情況能積極主動地向上級有關部門反映等。
(三)組織防暴演練，提高防范能力。
今年，我支行根據各營業網點人員變動情況重新落實了防暴預案相關責任人，定期組織職工開展了預案演練，對營業期間，守庫期間，押運期間的預案各環節進行了分工，明確了處置措施。制訂了各種案件防范預案，對義務消防員進行了消防知識教育，定期組織操作技能訓練。向每位職工詳細講解了各種安全器具和設施的保養及使用，進一步提高了全支行員工防止經濟案件和災害事故的能力。
(四)加大設施投入，提高物防能力。
我支行長期把落實安全防范經費，按安全設施達標要求配齊安全設施、滅火器具作為確保安全的重要手段。遵循安全牢固，經濟美觀和超前防范相互兼顧的原則。
(五)完善安全制度，規范操作程序。
我支行認識到完善內控機制是衡量企業經營水平的重要指標，支行內控機制貫穿于業務經營和管理的全過程，任何一個環節的疏漏都有可能給支行的經營帶來隱患或損失。因此，我支行根據上級行的有關規章制度制訂了切合我支行實際的部分安全管理辦法，通過制訂和修改內部管理辦法，明確了崗位職責，嚴格了操作規程，強化了崗位制約機制，使我支行業務操作各環節更具體、細致、規范。
(六)簽訂聯防協議，增強群防群治水平。
抓安全工作，我支行始終立足于“預防為主，群防群治，突出重點，保障安全”的工作方針。年初，我支行就及時的與區域內的各派出所聯系，達成共識，簽訂了聯防協議。協議規定支行作為要害部門，派出所將按月對支行的安全保衛工作進行業務上的指導，有權對支行的安全工作進行檢查，如發生針對支行的侵害行為，派出所應優先出警。同時我支行還積極與各住段民警聯系，通過溝通與協調，取得了各住段民警對我支行安全保衛工作的大力支持。各營業網點還與友鄰單位、友鄰住戶簽訂了聯防協議，如發現可疑人員和可以情況各友鄰單位和住戶將通報和協助支行作好防止工作。通過與各方簽訂的聯防協議，我支行多層次，多方位地加強了群防群治水平。
(七)堅持經常性檢查，促進規章制度落實。根據上級行的有關要求，我支行在對各營業網點的安全檢查中不擺花架子，不做表面文章，注重在事前、事中、事后加大檢查監督的力度。重點檢查了在營業、守庫期間基本制度的執行情況，安全設施到位和使用情況，就安全檢查中發現的問題我支行進行了及時的糾正和處理，使安全隱患消除在了萌芽狀態，取保了規章制度的貫徹和落實。
三、存在的問題及原因：
近年來，我支行的安全保衛工作較以前有了較大的改進，但在檢查中發現還存在一些不容忽視的問題。表現在：部分員工安全意識不強;不按基本制度和操作規程辦理業務等。造成這些問題的原因：一是對職工的教育和幫助不夠，對職工違規事件分析思想和實質不深刻。二是部分職工安全警惕性不高，防范意識不強，過于相信同事，存在僥幸麻痹思想，認為各類經濟案件離自己還很遠，思想上沒有足夠的重視。三是我支行女職工較多，部分營業網點人員搭配不合理，造成客觀上的安全隱患。
四、整改措施：
今年，我支行雖未發生各類經濟案件和治安案件但從檢查中發現的問題引起了我支行的高度重視，擬從以下幾方面來加強管理。一是加強對職工的思想教育;通過法律法規、職業道德、警示、典型案例學習，使職工養成自覺抵制腐朽思想和不良生活方式的侵蝕，構筑牢固的思想防線。二是加強規章制度學習;以后將有計劃、有針對性的組織職工認真學習各項規章制度和業務操作規程，在熟悉和掌握的基礎上使職工真正認識到執行制度是保證各項業務安全運行的基礎，也是消除隱患的前提，從而提高貫徹執行制度的自覺性，進一步加強員工的防范意識和自我保護能力，嚴守監督制約機制。三是關心職工的工作和生活;對支行職工工作時間內和八小時外多關心，多了解。對有問題的職工要經常了解其思想動態，多幫助和教育，使其正確認識自己的缺點和錯誤，促使其思想轉化。四是狠抓制度落實，嚴格監督檢查;規章制度是確保防止各類案件發生的有效保障，我支行將繼續執行上級行保衛科提出的“制度貴在落實、貴在堅持、貴在執行”的指導思想，按期組織經常性的監督檢查，對認真執行規章制度的員工繼續根據內部管理辦法進行表彰和獎勵，對有章不循和違規操作的人員按照上級規定嚴肅處理。
安全保衛工作是一項長期而艱巨的工作，以后我支行將以前瞻性的眼光，以預防為主做到早計劃、早安排、早落實。通過加強學習，堅持經常性檢查，逗硬獎懲來發現和解決問題，監督和促進各項基本制度的落實，確保我支行安全的經營和健康的發展。
20____年，我行安全保衛作業，在仔細貫徹執行省分行安全保衛作業會議精神和支行總支的正確領導、關懷、支持下，緊緊圍繞“安全建行”活動為中心作業，遵循“以預防為主，綜合治理，誰主管，誰擔任”的指導準則，堅持從人防、物防、技防，加強隊伍建造等方面下手筑牢安全保衛作業的根底，透過準則約束和查看督促，強化了職工的安全防備認識，使安全辦理落到了實處，保證了我行財產和職工、客戶的人身安全，為我行業務快速開展和建立“安全建行”活動順利推動營造了一個安全、穩定的環境。現對支行一年來的安全保衛作業總結報告如下：
一、加強全員安全防備認識教育和技術訓練，夯實人防根底。
今年以來，咱們把增強職工的防備認識放在非常杰出的地位，要點圍繞防搶、防盜、防詐騙的應知應會等材料對網點職工進行預案教育和防備技術演練，收到了較好的作用。
預案演練，就是對職工進行事例的教育，安排職工了解“四防預案”，增強防備認識，進步防備潛力。針對近年來銀行案子日趨頻繁的嚴峻局勢，咱們及時收集整理轉發相關事例，仔細安排職工學習上級行下發的各種文件、通報、通知、事例剖析等30余次，安排職工各類應急演練40余次，并針對我行自身的防備作業進行剖析查找危險，完善防備措施。對前臺網點的防備技術教育，首要側重學習相關規章準則和根本防備技術，掌握正確的操作規范和程序以及發作緊急狀況的應急處置措施分工、動作方法，各種自衛兵器、報警監控裝置的操作使用，并使職工較熟練地掌握了突發性事情及遇險的應急方法，有效地進步了全員安全防備的潛力。
二、加強安全防護設備建造，夯實技防物防根底。
安全防護設備建造對抵御盜竊、掠奪等不法侵害案子的發作和預防起著無法代替的作用。因此，我行在重視抓全員防備認識教育訓練的同時，非常重視抓好防護設備建造，保證一切經營場一切靈敏可靠、嚴密完善的技防、物防設備。
1、加強對網點技防設備的建造，在支行的大力支持下，投資46萬多資金對3個經營網點的監控設備進行了更新晉級，保證了監控錄像圖畫的清晰和正常運轉。
3、在技防設備的辦理上，支行清晰各網點擔任人對物防、技防設備的辦理負總責，制訂了監控設備辦理準則，并每一天進行回放查看、定時保養，保證了技防設備的正常運轉。
三、加強查看監督，強化規范辦理根底。
加強查看監督作為執行各項規章準則，及時發現問題，堵塞漏洞，防備各類案子和事故發作的最根本的手段。
1、支行堅持每月對所屬網點進行全面查看，分五個層次執行查看作業，即行長親自查;分管行長定時查;保衛人員每周查，每周對一切網點進行安全準則和防備設備查看;網點擔任人和安全員堅持做到每日經營前后查看;行領導會同風險、業務等部分進行階段性綜合查看。
2、支行建立了節假日、雙休日行領導值勤崗，公布了值勤電話。在平時作業中，杰出抓好了對“要點部位、要點人員、要點崗位”和“早、中、晚”三個時段的安全查看，針對網點經營期間職工安防準則是否執行、柜員是否堅守崗位，柜員因故暫時離崗是否能做到“兩清一退”(即印章、現金清理入柜上鎖、微機終端退出操作程序)，中午和節假日是否保證一名網點擔任人帶班、兩人以上當班等容易呈現的問題和危險薄弱的環節進行突擊和回放錄像等方法進行查看;對在安全查看中發現的問題，做到絕不放過、不遷就、重整改、嚴處罰。
3、加強了網點日常的自查作業。清晰網點擔任人是安全防備作業的第一責任人。在安全辦理方面推行“一把手”工程，實行一票否決。把“誰主管、誰擔任”當作安全保衛作業的最高責任制。目前，全行一切網點都設有安全員幫忙網點責任人進行安全查看，網點每日進行安全查看，并作詳細記錄。查看材料包含業務方面的章、證、押是否入箱上鎖，水、電、氣閥是否關掉;門、窗是否上鎖;110報警設備是否就位等等。
4、建立健全規章準則以及開展不間斷的查看作業，及時發現了薄弱環節，使一些潛在的事故預兆得到整改，消除了危險，促進了職工防備認識的加強和各項規章準則的執行，有效地避免了案子和事故發作。
光陰似箭，歲月如梭，轉眼間一年又過去了。在這一年中，我行安全保衛人員在支行行長的帶領下，認真落實分行安全保衛工作會議精神，遵循“預防為主，綜合治理，誰主管，誰負責”的指導原則，堅持從人防、防技、正章建制等方面為首，筑牢安全保衛工作的基礎，透過制度約束和檢查督促，強化了員工的安全防范意識，使安全管理落到了實處。為我行穩健經營和業務發展營造了一個穩定安全的經營環境。現將全年工作匯報如下：
1、建立規范了安保檔案。
在支行領導的支持下，保衛人員建立了監控設施管理檔案、消防檔案和識別假身份證管理檔案等25類檔案，為日常安全保衛工作的持續管理奠定了基礎。
2、用心主動配合大堂服務。
當大堂客戶多時，大堂經理手忙腳亂，我們就會主動幫忙大堂經理，并禮貌用語引導客戶;比如：幫客戶排號，去自助區幫客戶取錢，幫柜員評號等服務等，得到了客戶的好評。
3、加強全員安全防范意識教育和技能培訓。
今年以來，我行把重視和加強對員工的安全教育，全面提高防范意識，增強防范技能，作為安全防范工作的基礎來抓，始終堅持“防范勝于治理”的原則，加強安全教育。主要對員工進行案例教育，組織員工熟悉“四防預案”，針對今年來銀行案件日趨頻繁的嚴峻局面，我們及時整理相關案例和分行下發的各種文件通報通知，認真組織員工學習進行案例剖析，針對我行自身的防范工作查找隱患，完善防范措施，全年進行消防培訓3次。
加強對前臺網點的防范技能教育，主要側重學習相關規章制度和基本防范技能，掌握正確的操作程序以及發生緊急狀況的應急措施，各種自衛武器報警設備監控裝置消防器材的操作使用等。每季度舉行應急演練1次，使員工熟練地掌握了突發性事件及遇險的應急方法，有效地提高了全員安全防范的潛力。
4、勤學苦練，強化自身素質。
無論做任何事，務必竭盡全力，因為它能決定一個人事業的成敗。作為銀行的保安，平時接觸現金的機會多，所以務必具備較好的個人綜合素質，否則就容易出問題。而只有不斷強化自身的綜合素質和業務技能，才能提高自己的整體工作水平與戰斗力。今年以來，支行保衛人員加強體能訓練、隊列訓練，每日堅持跑步、俯臥撐、擒拿格斗等活動。
20____年建設路支行實現了無盜竊案件，無搶劫案件，無詐騙案件，無火災事故，無財產損失等，確保了支行財產安全和員工人身安全，為支行持續健康穩定的發展帶給了有力保障。
一、“誰主管、誰負責”的工作原則是做好我行安全保衛工作的關鍵。
基層銀行的安全防范工作做的好壞，很大程度上取決于“一把手”對安全保衛工作的態度和重視程度。如果有得過且過的思想，這個單位的安全保衛工作肯定窮于應付，流于形式，事故會層出不窮，隱患比比皆是。因此，作為基層行領導應加強對“安全是最直接創造力”深刻內涵的理解，要經常對安全保衛工作調查了解，定期不定期地召開專門會議，深入分析當前的社會治安形勢，認真學習相關的制度和法律法規，認真查找本單位在安全保衛工作中存在的問題。對員工開展經常性的安全教育，加大監督檢查和解決問題的力度。不等不靠，有什么武器打什么仗。構成“一把手”親自抓，分管領導具體抓的良好工作局面。認真按照《安全目標職責制》的要求，將安全保衛工作分解到每個崗位、每個人，做到獎罰分明，措施到位。努力促進本行安全保衛工作向更有深度、更具廣度、更富成效的目標前進。
二、以人為本，提高素質是做好我行安全保衛工作的群眾基矗人是生產力中最活躍、最進步的因素。
任何工作的開展離不開人的參與。從近年銀行發案的分析來看：安全意識不強，思想麻痹、僥幸心理、道德防線弱化、拜金主義和享樂主義思想的腐蝕是近年來銀行發案的主要原因。提高人的整體素質，增強安全防范意識是我們保衛工作人員的一項重要職責。一是讓員工牢固樹立安全防范意識，正確認識當前防范案件的緊迫性和必要性，克服案件防范與己無關的錯誤認識，把案件防范與業務經營、規范操作、崗位創優有機地結合起來。二是利用一切可能利用的機會對員工進行安全防范教育，透過知識灌輸、案例分析、制度講解，使員工了解規章、熟悉法律，知曉利害，做到警鐘長鳴，防患未然。三是要在廣大員中深入開展思想教育和道德教育，引導大家樹立正確的世界觀和人生觀，自覺增強“免疫力”，自覺抵制腐朽思想的侵蝕。
“預防為主、確保重點、打擊敵人、保障安全”是銀行安全保衛工作的方針。多年來的實踐證明，只有用心主動的預防才能改變銀行安全防范工作的被動局面，掌握安全保衛工作的主動權。20____年，省分行提出了“預防為主、標本兼治、綜合治理、強化管理、確保安全”的安全保衛目標，這個目標的首要一條也是預防。預防和控制是安全管理的基本措施，沒有預防和控制安全管理就是盲目的、虛假的，就是空中樓閣，安全保衛部門就會淪為滅火隊，永遠掌握不了案件防范的先機。宣傳安全文化知識，加強安全教育，強化安全管理，落實安全制度，加大安全投入等等，都是為了預防，在日常工作中必須要改變以往的思維方式，變事后滅火為災前防范，化被動管理為主動管理。同時，提高員工的安全防范意識，克服案件防范與己無關的錯誤認識，把案件防范與業務經營、規范操作、崗位創優有機結合起來，把安全防范化作每個員工的自覺行動。
從近年來眾多的金融案件發案狀況來分析，外部侵害案件逐漸降低，內部作案呈上升趁勢。為什么會出現這種狀況，我認為外部侵害案件的降低得益于近年來安防設施投入逐年增加，技術防范手段不斷提高，使不法分子無從下手。那么，內部作案增加的原因出在哪兒呢每年內部檢查、外部檢查、聯合檢查、交叉檢查都不少，為什么沒有檢查出問題而非等問題自我暴露呢我想：主要問題出在檢查不到位。主要表此刻檢查走馬觀花，敷衍塞責、蜻蜓點水;檢查方法老套，沒有新意，員工對檢查程序早已耳熟能詳，甚至比檢查人員還要清楚。另外，雷聲大，雨點小，往往是重造勢，輕資料;重紙上制度建設，輕熟練應用。要改變這種狀況首先要改變已往檢查中的固有觀念，在看文字的同時，注重員工對制度的掌握上。其次是注重問題的整改，透過“回馬槍”使檢查出的問題得到有效解決。第三要建立健全職責追究機制，把職責追究落到實處，給管理者增加壓力，給檢查者套上“緊箍咒”，給違規者嚴厲警示。不搞手下留情，下不為例。
我作為一名建設銀行安全保衛工作的新兵，有幸第一次參加舉辦的全省安全保衛首期培訓，感觸頗深，這是省分行安全保衛部新班子上任后在全省安全保衛條線進行的一次“內強素質，外樹形象”的具體行動。其規模之大(舉辦五期)、人員之多(500人)、范圍之廣(基層分管領導)，都尚屬首次。通過這次培訓，使我不僅系統地學習了有關安全保衛工作的相關法規和制度，也掌握了業務領域安全檢查的重點和方法，學到了有關技防、物防設施的基礎知識和消防常識，尤其是通過實地觀摩一日操作演練和防搶劫演練及護衛隊的實戰表演，看到了自身工作中的不足，從而使自己進一步提高了對安全保衛工作重要性的認識，增強了工作的責任感和緊迫感。這對我今后更好地開展工作有著積極的指導意義。
一、提高對安全保衛工作的認識是做好安全保衛工作的重要前提。
首先，安全保衛工作說起來容易，看起來簡單，但真正干起來是非常不容易的，過去自己在基層行當領導，對保衛工作的認識比較單一，認為不出問題，不出事件，安全保衛工作就做好了，來到保衛部后，起初也覺得只要槍-支-彈-藥不出問題，押運不出問題，也就沒有什么了，一年的工作實踐和這次培訓使自己真正認識了安全保衛工作的內容很豐實，任務很艱巨，責任很重大，尤其是當前我行順利完成了金庫管理和押運工作的社會化后，安全保衛工作發生了很大的變化。如何適應新的變化，工作目標如何定位，是擺在我們面前的一個重要課題。
其次，做好安全保衛工作，不僅是我們創建“平安建行”的基本要求，也是為確保社會穩定與和-諧的一項重要基矗同時，隨著公民民-主和安全意識的提高，客戶和員工的安全需求不斷增長，要求我們要針對不同客戶、不同交易方式提供相適應的安全服務，銀行安全保衛工作的質量和水平，將成為銀行競爭力和客戶選擇的一個因素。更重要的是股份制商業銀行的安全防范水平、刑事治安案件和安全事故、員工違法犯罪狀況等受到有關監管部門、投資者和公眾更多的關注，安全保衛工作好壞，不但影響到銀行的經營狀況，更重要的是影響到銀行的聲譽，影響到投資者對銀行的信心，影響到銀行股票價格的波動。從這個意義上講“安全責任大于天”一點也不過分。從我們自身的經營和管理看，安全保衛工作也是確保我行各項業務健康穩定發展的前提和保障。一個健康、安全、穩定的經營環境，有利于我們集中精力發展業務，壯大自己，從而爭取更大的經營業績。反過來講，不論我們業務發展的再好，一個案件、一起事故所造成的資金、名譽損失來看，總是得不償失的。這一方面我們有著無數慘痛的案例。
二、強化安全防范意識是做好安全保衛工作的重要保證。
從當前我行安全保衛工作面臨的內外部形勢看，我們的壓力還是很大的。從內部看，全行的風險防范水平還有待進一步提高，對風險點的監控能力還有待進一步加強，由不得我們有絲毫馬虎和松懈;從外部看，全省金融系統近期頻頻發案，轉移庫款、虛存實娶私自放貸、票據詐騙等等，案件形態多種多樣。毫不夸張地講，放松安全保衛無異于是將自己放在了火山口上。因而，我們有必要進一步強調以下意識：
一是“一把手”負總責的意識。行長在省分行安全保衛座談會上講到：“做好安全保衛工作首先是‘一把手’工程，……要認真貫徹落實“誰主管，誰負責”的原則，切實履行“一把手”作為安全保衛工作“第一責任人”的職責。不論是行處“一把手”，還是部門“一把手”，都要把“為官一任，保一方平安”作為自己工作的第一要求，確保本單位的人員、財產、業務安全。
二是全員講安全的意識。安全保衛工作不是哪個人或者哪個部門的任務，而是我們每一位員工的任務。任何一個崗位的員工，對本崗位和本單位的安全負有天然的責任。不僅業務崗位的人員要講安全，就是在我們看來一些非業務崗位也同樣有其相應的職責。比如，門衛就要守好大門，防止可疑人員隨意進出單位;司機就要保證行車安全，不僅要注意自己不出以外，還要防止他人給你造成的傷害;食堂管理，要注意食品安全，不僅要使大家吃得營養、吃得滿意，還要吃得健康、吃得安全。可以說，安全隱患有可能發生在任何角落、任何時間，我們全行上下每一名員工都應該成為自覺防范安全事故、案件的堅強堡壘。
三是“防患于未然”的意識。安全保衛工作必須要“防患于未然”，而不是充當“事后諸葛”。要堅持“安全第一、預防為主”的原則，真正建立起預防各類案件和災害事故的長效防御機制，使防范工作走在各項工作的前面，真正做到未雨綢繆。對全行的各類風險點要心中有數，對外部治安環境形勢要有準確的判斷，以便于指導全行。要結合工作實際，根據不同情形制定突發事件應急預案，同時要組織好相關預案的演練工作，使員工真正掌握預案的流程、要點和防范手段，確保應急預案真正發揮作用。
三、強化保衛隊伍建設是做好安全保衛工作重要基礎。
做好安全保衛工作，“物防”、“技防”是保障，但關鍵還在于“人防”。只有抓住了“人”這一基本要素，全行的安全防范才有保證。
一是要增強保衛人員的責任心。從事保衛工作的同志，一定要認認真真履行崗位職責，全心全意地做好本職工作。如果沒有工作責任心，即使再有學識，再有能力，也無法做好本職工作。所以，要做好安全保衛工作，最重要的就是責任心問題，保衛人員必須切實增強責任心，認真履行保衛工作崗位職責。
二是要進一步提高保衛人員素質，建設一支適應股份制商業銀行需要的安全保衛隊伍。建立現代商業銀行經營體制和管理體制，對安全保衛工作和保衛人員提出了更高的要求。我們要結合改革和發展的需要，努力加強自身的學習、掌握新的業務知識和工作技能，進一步提高綜合防范能力。要切實關心保衛人員的工作、生活和學習，盡可能地解決他們在工作、生活中的實際困難，使廣大保衛人員安于本職、勤于奉獻。同時，要在機構整合的基礎上，堅持從嚴管理的方針，對不適應安全保衛工作的人員，要及時采取措施從保衛崗位上撤下來，確保保衛隊伍的純潔性。
三是要加強教育與培訓，增強全員安全防范意識。要經常對員工進行職業道德和安全防范教育，引導員工樹立愛崗敬業、樂于奉獻的道德情操，提高員工的法紀觀念和安全防范意識。要積極做好一線員工的防不法侵害、防治安事故、防安全事故、防突發事件的培訓，制定和完善各種突發事件處置預案，開展一線臨柜人員的安全防范技能培訓和應急預案演練，提高員工識別不法行為和處理突發事件的能力，切實增強全員安全防范意識，努力提升全行安全防范整體水平和綜合防范能力。
四、做好轉培訓是落實安全保衛工作，扎實推進平安建行的重要任務。
培訓雖然結束了，但是下一步的工作仍很艱巨，保衛部門如何做好轉培訓是當務之急，這也是落實安全保衛工作，扎實推進平安建行的重要任務之一。一是要認真總結培訓的經驗和成果，結合本行實際穩步進行。二是要結合開展的創建平安建行的活動采取靈活多樣的形式舉辦培訓。三是要在全行形成氛圍使人人懂安全，人人抓安全，力爭使安全保衛工作再上新臺階。
銀行企業文化心得體會完整（實用18篇）篇十二
20__年x月份我進入____行，至今已經一年了，在這一年里，我按照正式員工的標準嚴格要求自己，使自己在各個方面不斷的成長。在領導的關心和支持下，在同事們的指導和幫助下，過去的一年里我取得了不小的進步。現將有關個人工作情況作如下總結：
在思想上，我認真學習行的精神文化，認真參加各項工作活動，以我____行正式員工的標準嚴格要求自己，進一步端正態度，加深認識，在行動上自覺實踐“民本興淮，萬家興安”的服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、按時的做好自己的本職工作，完成領導交給我的各項任務。堅持把學習擺在重要位置，不斷提高業務能力，嚴于律己，不斷磨練自己，提高自己的工作能力，確保自己工作的規范。
在工作上，我嚴肅態度，積極學習，讓自己做到“四多”：多看，多學，多問，多做。加強學習，以理論結合實踐，把在校期間的理論學習融入到自己的工作中。認真對待自己在業務上遇到的問題，虛心向身邊的同事請教，不斷充實自己，盡早適應工作，服務客戶。
在生活中，尊敬領導，團結同事，與人真誠相待，嚴格遵守各項規章制度，作風正派、不貪污挪用、不謀私利，不參與賭博、嫖娼等違法亂紀行為，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。
在這一年里，我除了認真做好自己的本職工作外，還積極配合其他同事的工作，努力做好自己的每一件事情，因為我深知，要做好事情，要首先做好人。我要為其他同事工作提供幫助，讓自己盡快融入下關支行的團隊中來。在銀行，首要是做服務，服務做好了，客戶才會認可。我從端正態度做起，立足本職工作，在平凡的崗位上微笑服務，盡自己的努力，做好的金融服務工作。
當然，在這一年里，我也發現自己存在著缺點和不足，作為一個年輕人，努力拼搏的競爭精神和開拓創新意識還不夠強，工作中處理一些事情時顯得不夠穩重等。今后我努力提高思想認識，迎難而上，積極開拓，做好服務工作，與全體職員團結一致，為提高我行經營效益，為完成新年的各項目標任務，做出自己的貢獻。
銀行企業文化心得體會完整（實用18篇）篇十三
副總裁鄒明為我們講課。通過此次的企業文化學習，我深受感動，倍受鼓舞。
企業文化品質，主要體現在企業的價值觀。它不僅反映一個企業立身處事的信念、傾向、主張與態度，而且對企業起著行為取向、評價原則和尺度的作用，也是一種文化把你們變為我們的過程，讓我認識到，沒有企業文化的企業是一個沒有靈魂的企業。
從第一階段的“資本=責任業績=財富”到第二階段的“正德律已”的理念，都說明我們企業在不斷地發展與創新，在實字理念中，“目標務實、工作扎實、制度落實，流程嚴實”這是對企業中層管理人員的整體要求，也是對每一個員工的要求。我們是一個團隊，是一個有目標的組織，務實是這個組織的基本要求，而創新則是團隊為之而奮斗的目標。所以我們在基礎工作中要心往一處想，勁往一處使，擰成一股繩，實事求是，腳踏實地地開展工作。
到
企業。
文化對公司發展的重要性。只有當員工深刻的意識到自己的行為是符合企業文化要求的，處處以企業文化來嚴格要求自己，那么企業文化才能真正的發揮其最終的效果。中，我會做到與公司的員工多溝通，讓其認知大漢文化、認同大漢文化，努力營造出一種尊重人、信任人、關心人和理解人的文化氛圍和工作環境，培育員工的使命感、歸屬感和自豪感，最大限度地發揮員工的主觀能動性和創造力，加強員工的凝聚力和向心力。而我則會用公司的企業價值觀來提醒自己、激勵自己，把企業價值觀熔入到工作中，使自己真正成為一名優秀員工。
銀行企業文化心得體會完整（實用18篇）篇十四
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內容并記錄下來的文字，近似于經驗總結。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應該怎么寫心得體會呢？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
在2020年x個月來，本人分管、協管的股室較多，工作范圍廣、任務重、責任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執行國家的金融方針政策，嚴格執行支行的規章制度，較好地履行了作為行政職務和作為專業技術職務的職責，發揮了領導管理和組織協調能力，充分調動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協管股室全年的工作任務。
一、在思想方面。
增強接受監督的意識，遵守民主集中制;依法行使權力，不濫用職權、玩忽職守;廉潔奉公;管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人，不任人唯親、營私舞弊;艱苦奮斗，不奢侈浪費、貪圖享受;務實為民，不弄虛作假、與民爭利。密切聯系群眾，努力實現、維護、發展人民群眾的根本利益。
本人牢固樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，樹立為人民服務的思想，把群眾滿意不滿意、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出發點和落腳點，努力為群眾辦實事、辦好事在干部選拔任用工作中，堅持公開、平等、競爭、擇優的原則，推動支行用人機制的改革，并逐步走向法治化的軌道。嚴格執行各項規章制度。本人以身作則，嚴格要求，堅持以制度用人，以制度管人，并引導、教育員工自覺執行支行各項規章制度，樹立愛行如家、愛崗敬業的良好風尚。
二、在工作方面。
本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導性強;開拓進取，經常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務和領導交辦的其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時或提前完成領導交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。
在外匯管理方面，本人在調查研究的基礎上，分析了外貿公司增加較多，領用出口收匯核銷單大幅度增長，出口額大，收匯額小，核銷率較低，存在一定風險隱患的問題，提出了加強核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風險的意見。采取區別對待、分類管理、有保有壓的措施，加強核銷單管理。并組織開展對部分外貿企業外匯需求情況的問卷調查，對轄區外匯指定銀行提出了六條窗口指導意見。此外，還組織對部分私營企業運作情況的調查，分析其運作存在的問題，提出了加強私營外貿企業出口收匯核銷管理的措施。從而，促進了外貿企業領單、出口、收匯、核銷的良性循環。
三、在能力方面。
熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規，能較好地結合實際情況加以貫徹執行;較好地協調各方面的關系，充分調動員工的工作積極性，共同完成復雜的工作任務;有較強的文表達能力，寫作水平較高，口頭表達能力較強;文化知識水平較高，專業理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能;能通過調研發現問題，總總結經驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經驗較豐富，知識面較寬。
四、在個人品性方面。
本人事業心、責任心強，奮發進取，一心撲在工作上;工作認真，態度積極，雷厲風行，勇挑重擔，敢于負責，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨;無故不遲到、不早退。一年來，本人基本無休工齡假，節假日較常值班和加班，堅持每個月底參加營業室的加班，協調有關工作，審核有關報表。
在將來的工作中，我不會有任何的松懈，我只會更加努力的工作，將自己的在過去不足之處和優點之處認真總結，做出在新的一年中怎么樣去工作的方法，才能更好的工作下去，我能夠做好。
2020年，在銀行的正確領導下，我立足自身崗位實際，發揮銀行個人業務顧問的作用，積極服務客戶，擴大銀行營銷業務，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得客戶的滿意。現將2020年這幾個月的工作情況具體總結如下：
一、認真學習，提高業務水平和工作技能。
作為一名銀行個人業務顧問，我意識到金融業不斷發展和業務創新對銀行個人業務顧問提出了更高的要求，必須認真學習，提高自己的業務水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關業務培訓，認真學習銀行業務操作流程、相關制度、資本市場知識、銀行理財產品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起營銷產品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業知識構架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業務的發展。
二、細致入微，努力做好服務工作。
作為一名銀行個人業務顧問，要通過對客戶的優質服務，擴大銀行理財產品的銷售。我做到在全面掌握銀行業務和銀行產品知識的基礎上，充分了解客戶的基本情況，針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務工作。由于掌握了客戶的基本情況，了解客戶的性格特點與愛好，在銀行新產品推出的時候，我會按照產品的特點第一時間給可能對該產品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶提供差別化，個性化的服務。我細致入微，努力做好服務工作，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創造了可觀的經濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。
三、真誠服務，做好大堂管理工作。
我真誠服務，努力做好大堂管理工作，一是經常提前上班，打掃和整理大堂的衛生，整理大堂的沙發、座椅，始終保持大堂的整潔，給客戶一個文明高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務，微笑服務，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務好每一位客戶，包括單項填寫，各項咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關系。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單，我主動幫助，一項一項的教，一次不會就教幾次，直到教會為止。
這短時間，我雖然完成了任務，取得良好成績，但不能以此為滿足。在下一階段，我要更加努力學習，創新銀行個人業務顧問的工作方法與服務形式，爭取創造優良業績，為銀行的發展作出努力與貢獻。
在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發展做出貢獻。
今年我在財務部從事出納工作，主要負責現金收付，票據印章管理，開具發票和銀行間的結算業務，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術問題，需要理論與實踐相結合才能掌握.在平時的工作中我能嚴格遵守財務規章制度，嚴格執行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據會計提供的憑證及時發放工資和其它應發放的經費，堅持財務手續，嚴格審核有關原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關印章，空白支票，空白收據，庫存現金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額，不簽發空頭支票和遠期支票，月末關帳后盤點現金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據和各收付單據，配合會計做好各項帳務處理及各地市資金下撥款，嚴格控制專款專用和銀行帳戶的使用。
以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規和業務知識，不斷提高自己的業務水平，加強財務安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;。
2、業務素質提高不快，對新的業務知識學的還不夠、不透;。
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創新意識不強。
以上是我的個人工作總結，向全行領導及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
走進招行沈陽分行，非常感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產品服務的行業。在當今銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發展的持續動力。
每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業務發展機會,感謝客戶與我結緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業創收的機會;同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態，才能真正從內心深處做好規范化文明服務,才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉淀和融合長成。招商銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。活動的內容包括系列服務培訓、銀行內部的服務活動等。
這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養了服務意識，養成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業、金融同業的先進理念和做法，經過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。
招商銀行沈陽分行營業部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規范，使該營業部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。
真正實現了他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務功能區的布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置;還是文明規范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面;從而使辦理業務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業務增增日上，利潤節節上升。
員工綜合素質的高低直接影響銀行的發展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質?所以要經常開辦外語、法律法規、金融常識、客戶管理培訓班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學習型團隊。
這是我人生中最重要的一個月,他預示著我已經完全離開了我熟悉的學校,不在是那個稚嫩的學生,而是成為了社會上的一份子,扮演的角色也已經改變為了一名在銀行工作的職員。雖然,在這之前,我在銀行培訓了將近一個月的時間,但是那是我作為一名學生的姿態。現在，則完全不同了——我是一名銀行員工!
白駒過隙，轉眼間從培訓到正式工作已經一個多月了，感覺自己在慢慢的“成長”、“積累”，日子過得很充實。從剛實習時的興奮和激動漸漸被時間磨去棱角，一切漸漸沉淀，我逐漸適應了這種上下班的日子，逐漸適應了從學生轉變為銀行工作者的角色，現在的我，可以用顆平靜的心來審視第一次工作以來的感想和體會了。
在單位，我嘗試過許多的第一次，第一次被別人稱為同事，第一次得到上司的夸獎，……這其間，我體會到了工作的喜與樂，享受了工作給我帶來的樂趣。
在實習的階段，初步的了解了銀行知識，不管在現金區，還是在非現金區最重要教會了我一個字——“信”。
“信”——誠實，不欺騙，不隱瞞。這是我在營業部工作時對他的認識。不管我在儲蓄，還是在出納，保持一顆誠實的心是最重要的，我覺得。因為在營業部它是一個涉及到現金的部門，經常有現金的出入，難免會出現一些差錯。在出現這些差錯后要及時的上報，而不是隱瞞、欺騙。例如像長款不報，私吞。這樣的案例我們已經屢見不鮮了。不管當事人在那時處于什么樣的環境和狀態下。總之這樣是一種隱瞞的行為，不但給銀行和顧客帶來了影響，自己也將由于自己不“誠實”而遭到懲罰!其實長款私吞這樣的行為只是冰山一角，隱瞞、欺騙行為還有很多，在我在營業部學習時感受、了解了不少。所以讓我認識到在營業部工作最重要的是要做到誠實，不管發生了什么的樣的差錯，都是有解決的辦法，要及時的上報，而不是怕，或則什么心理隱瞞這件事情，欺騙自己的上司。當然，不管以后做什么事情都要做到誠實。
“信”——誠信，信任，不懷疑，認為可靠。在做大堂經理期間，有很多的理財產品和保險需要營銷給客戶。營銷的經歷讓我明白了，賣理財產品和保險要讓客戶詳細的了解產品，清楚市場，明白自己現在的投資方向，并體貼的為他服務。要讓他對你產生信任感，這樣才會打消的他的疑慮，使他認為投資于你的銀行是可靠的，并慢慢的成為你的一個固定客戶。
對于一個營銷人員來說誠信是最重要的，要以真誠的心來對待客戶，才能使客戶對你有信任感。不是靠產品有什么好的收益來打動客戶，而是靠我們的服務，我們的理念客戶，對待客戶的態度來打動他。
通過我在兩個部門工作總結出來對“信”的不通的含義，讓我更加認識自己，認識客戶，認識銀行。
銀行企業文化心得體會完整（實用18篇）篇十五
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
銀行是依法成立的經營貨幣信貸業務的金融機構。它是商品貨幣經濟發展到一定階段的產物。下面小編給大家帶來銀行工作年度心得體會，希望能幫助到大家!
自__銀行__支行成立至今，我一直都在儲蓄出納崗位工作，始終本著對工作認真的態度和高度的責任心，刻苦鉆研，認真提高政治(教學案例，試卷，課件，教案)思想覺悟，堅決執行國家有關的金融政策和法規，積極學習各項業務知識，熟悉正確及時地辦理各項業務。
儲蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個崗位，也是銀行第一線、最基礎的工作。因此，我深刻地體會到此崗位的重要性和責任性，就是要堅決按照崗位職責嚴格要求自己，照章辦事，加強監督，保證資金和財產的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，堅持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密“的原則，嚴格按照“__銀行規范化服務標準“辦事。當發生業務時，存款業務本著先收款后記帳的原則，取款業務本著先記帳后付款的原則，認真審查憑證、票據的各要素是否真實、準確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關重要的，做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責任心和敬業精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規章制度和操作程序辦事。
在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業水平外，作為儲蓄出納崗位的一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。因此，我經常利用下班后和業余時間在支行里刻苦學習，勤練技能，終于功夫不負有心人，在支行的每次技能測試中都能名列前茅。
新年新氣象，我仍然會不斷的努力，為__事業發出一份光，一份熱!我由衷的相信，樹立“愛__、做主人、盡責任“的理念，弘揚“艱苦創業、創新圖強“的企業精神，認真履行“三個一流“的宗旨，__銀行一定能在新的一年里取得新的勝利!
回首即將過去的20__年，有領導的關心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經過努力，我今年的業績從年初的個人存款__多萬增加到現在的__多萬，凈增__多萬，已經成為支行攬儲方面業績第一名。現將我一年中的工作情況作如下總結：
一、加強學習，提升自身素質。
一年來，我能夠認真學習銀行方面的業務知識，不斷提高自己的理論素質和業務能力。在學習的過程中，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
二、開拓創新，尋找新的市場增長點。
只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關系網，與拆遷公司建立聯系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財的基礎上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執著，為支行事業發展盡職盡責。
銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。
20__年，我的業績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探索、開拓創新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業的發展做出屬于我的一份貢獻。
根據中支內審工作部署，20__年6月份和12月份分別在全行范圍內開展對內部控制管理風險的分析評價活動。依照內控評價方案，分"內部控制環境"、"風險識別與評估"、"控制活動"、"信息交流與反饋"、"監督評審"五個方面內容對支行內控制度進行評審，將定期風險分析評價工作滲透到全行每一個職能股室、每一個工作環節和每一個崗位。我們將評價的監督對象確定為一線營業人員和各級管理人員;以重點股室、關鍵崗位、薄弱環節的審計為主;有針對性地檢查監督各職能部門建立的各項制度，注意內控制度和管理上的漏洞和缺陷。拓展了評價范圍，提升了評價層次。通過審計評價，共發現重要崗位尚存在十多項風險隱患和薄弱環節，一一列出，分析存在問題的原因，提出合理的防范措施和建議，并書面報告市中支和支行領導，督促各項內部控制制度在全行得到嚴格落實。現將工作總結如下：
一、積極開展內部審計調查工作。
我們根據本行的重點工作、簿弱環節及風險點確定審計調查項目二項。分別是《對瑞安支行集中采購管理情況的調查》、《對瑞安支行外匯法規、內控制度和業務操作規程執行情況的調查》。
今年8月份對支行集中采購管理情況進行了調查，發現一些管理上的欠缺和不規范的操作，提出了整改意見和建議。
今年11月份對支行外匯法規、內控制度和業務操作規程執行情況進行了調查，通過現場詢問、調閱部分檔案資料和觀察臨柜操作情況，基本了解和掌握了瑞安支局外匯管理工作情況;從調查情況來看，瑞安支局能夠較好地執行外匯法規，及時貫徹落實外匯政策，建立了比較健全的內控管理制度，業務授權分責明確。并能根據上級局的內控要求，結合自身特點，對各項內控制度予以細化補充，及時修訂完善了各項外匯業務操作流程、外管股各崗位工作職責、外管股人員考核辦法，建立了《內控督導檢查辦法》。但也發現了不少一問題，根據問題的不同性質提出整改建議，基本得到整改落實。促進了外匯管理部門更好地貫徹和執行外匯法規政策，嚴格內部管理制度，規范業務操作。
今年我們通過審計調查，共發現了違規現象20余項，提出整改建議20條，大部分已得到整改落實，分別撰寫的調查報告已呈報給支行行長和中支內審科。
二、積極開展審計發現問題"回頭看"活動。
在行長親自督導下，我支行由內審牽頭，認真組織開展了對20__年度以來審計查出問題整改情況的檢查，做足做細"亡羊補牢"工作，強化了整改落實，鞏固了審計監督成效。
1、領導重視，強化整改意識。布置安排對20__年度以來審計發現問題和整改情況進行檢查事宜。要求有關部門進一步落實責任，制定切實可行的措施;強化整改意識，主動查找風險隱患，堅決杜絕同類問題的.再次發生。
2、精心組織，確保整改實效。安排專人對所有審計項目進行逐一梳理，認真排查問題整改情況;并要求各部門將自查情況、未整改原因及下一步具體整改措施報內審部門。內審在各部門自查的基礎上，組織人員進行了再檢查。
3、強化責任，落實整改措施。制定了瑞安支行內審整改責任追究制度，對檢查發現的問題經過直接責任人、部門負責人認定后，根據問題的原因、性質和情節等采取相應的責任追究措施，并給予經濟處罰。
4、嚴格督促，實現整改目標。針對個別未整改到位的問題，督促，制定下一步具體整改措施。通過開展審計發現問題整改情況的"回頭看"活動，真正實現了"整改促完善、整改促提高、整改促進步"的目標。
三、積極參加市中支內審項目檢查。
根據中支內審科的統一安排，今年主要參加了對泰順縣支行的行政執法檢查、對樂清支行行長履職審計、對溫州中心支局外匯依法行政審計，對參與的每一個項目檢查都能認真盡職地對待，保質保量完成任務。
我的20__年是在銀行的客服部度過的，這是一個直接與客戶溝通和業務量大、業務種類繁多的地方，我的職責是每天接通各個客戶的電話，聽到他們的一切的意見和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案。回顧這一年來的工作，我學到了很多東西，也發現了自身存在的許多缺點，以下是我的總結報告，請領導評議，也希望提出寶貴意見。
一年來，本人在__銀行支行黨組的領導下，堅定自己的政治信念，加強了思想和政治理論、法律法規、金融知識學習，通過學習，轉變了自己的思想觀念，改進了工作作風，堅持廉政自律，自覺遵守支行紀律和各種規章制度，認真履行自己的職責。
在工作中，我是盡職盡責，盡力而為，領導和同事也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同了努力下，把我們客服部打造成讓客戶滿意，讓客戶贊譽的部門，讓客戶都認為我們建行的客服部的各項服務都比其他銀行的好，也贏得了大批的忠實客戶，都愿意來我們這里開立賬戶和辦理業務，為此我嘗嘗提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中，我仍然堅持做好服務工作，用微笑去接聽每一客戶的電話，用認真和耐心細致的解答客戶問題，讓客戶達到的滿意度，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解，最終也贏得了客戶的理解和尊重。
一年時間，說快也快，忙忙碌碌的日子就這樣快過去了，在這一年的時間里，每天聽著支行領導的言傳身教，嚴于利己，用心的工作。時間也讓我對于建行的工作有了更深一步的認識和理解，也讓自己通過學習去擴大了知識面，讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用，用自己的實際行動去感染和帶動身邊的同事。各種的經營理念和規章制度，讓我養成了良好的行為習慣，做到了“入門建行正步人，出門建行走的正”的個人理想，工作中注重細節和細致的管理，針對違法違規也有的全新的認識和了解，也有了更多的防范措施，工作不但要做的好，還要快，合法合規，讓客戶滿意是我們的目標。
回顧一年的工作和學習，發現自身存在的不足，我個人認為：
(一)學習不夠，當前的信息時代，是以科技進步作為第一發展力，新的情況和內容會在以后的工作中接連的出現，新的知識和科學會不斷的涌現，面對這些，只有無止境的學習各種科學知識和專業文化在能不斷適應新的要求和發展。
(二)個人工作態度的不穩定，在忙的時候或者遇到難纏客戶時，有時間堅定不了自己的信念，也是自己對于工作達不到真正熱愛的表現。
針對以上問題，20__年，我的個人努力方向針對以下幾個方面：
(一)加強學習，進一步提高自己的素質和思想覺悟，用熟練的客戶服務來穩步提升客服部的服務質量，加強對于應對各種問題的適應和分析解決能力。
(二)增強自己的個人團隊化精神，把自己融入整個大家庭，做到“舍小家，為大家”，放棄個人思想簡單化，努力去完成自己與集體的共同發展，克服消極情緒，努力做好自己工作，配合領導完成各項任務和服務。在未來的一年里，我不會有任何的松懈，我指揮努力的去工作，將自己的不足之處和優點之處認真總結，和同事分享自己的成績，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去，我可以做的更好。
銀行是中國的命脈，只有帳算好了，才可以使國家有更好的發展，這就是我們每一個銀行工作職員的責任和義務，才可以更好的為早日實現祖國的現代化而添一塊磚，加一塊瓦。
我在銀行任審計員工作一年來，在領導的帶領下，在大家的幫助和配合下，我認真履行審計員工作職責，在規定的職責范圍內獨立開展工作，按照審計員工作職責開展業務檢查，根據檢查內容下發整改通知書并監督落實整改情況，有效防范了各類事故的發生，確保了全行全年安全核算無事故、無案件。現將工作情況總結如下：
一、加強學習，不斷提高自身素質。
按照審計員的“政治堅強、業務精通”的要求，自年初以來，我始終以提高自身素質為目標，堅持把學習放在首位，努力提高業務素質和工作水平。一年來，我能夠認真學習相關文件制度等有關規定，掌握了核算辦法和流程，增強了業務分析能力和解決問題的能力，提高了審計水平。在學習上嚴格要求自己，認真學習，在學中提高，在學習中進步，從實際需求增加自己學習的自覺性。通過學習，提高了自身的業務素質，掌握了先進理念，拓寬了視野，增強分析問題、檢查問題、解決問題的能力。
二、扎實做好本職工作。
我作為員工，一年來，親身感受了銀行給我們的日常生活帶來各方面的巨大變化，使經營理念從過去的只注重量的擴張轉變到注重質的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的變化。各種制度的出臺，對我們銀行規范經營管理提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節的管理、精細化的管理。針對違規行為，也有了更多的預防和懲戒措施，內控部門是全行監督部門，深感自己責任重大和工作的重要性，我要扎扎實實做好檢查工作。
(一)、認真履行審計員工作職責，檢查了支行及網點各項規章制度執行和業務操作情況，及時發現和糾正了工作中出現的問題并落實整改情況。對崗位輪換、離任審計、財務檢查、合規手冊撰寫等工作。
(二)、求真務實、盡職盡責，做好檢查工作。認真履行審計員職責，做好審計工作。在檢查中認真仔細，精益求精，認真檢查每一項工作內容，做好紀錄，對發現的問題出整改意見，提高了網點的核算質量，增強了內控管理水平，防范了操作風險的發生。
銀行企業文化心得體會完整（實用18篇）篇十六
通過對企業文化的學習，我深受感動，也倍受鼓舞，同時也有一份警醒。我相信我會在以后的工作中，時刻提醒自己，保持清醒的頭腦，完善好自己的職業規劃，保持與企業長遠戰略的同步，與公司一起進步，一起成長，為公司的發展盡自己的一份力!
我過來公司一個多月了，通過在公司這段時間的工作，以及這次李總裁這次對企業文化的講解，使我真正認識到了企業文化的內涵。企業文化不僅僅是一種形式，它是企業發展的靈魂，是企業在生產經營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本企業特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經營理念。企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力，它包含著非常豐富的內容，其核心是企業的精神和價值觀。它的功能也是不言而喻的：
第一是它的導向功能，有了企業文化也就有了他的目標，也就是一個企業的發展有了方向。
第二是它的約束功能，企業的制度規定了企業的法規，而文化則體現了就像段總說的它規范企業的規章制度管理不到的地方。第三是它的凝聚功能，企業文化以人為本，尊重人的感情，從而在企業中造成了一種團結友愛、相互信任的和睦氣氛，強化了團體意識，使企業職工之間形成強大的凝聚力和向心力，共同的價值觀念形成了共同的目標和理想，職工把企業看成是一個命運共同體第四是它的激勵功能，企業精神和企業形象對企業職工有著極大的鼓舞作用，特別是企業文化建設取得成功，在社會上產生影響時，企業職工會產生強烈的榮譽感和自豪感，他們會加倍努力，用自己的實際行動去維護企業的榮譽和形象。
第五是它的調適功能，企業哲學和企業道德規范使經營者和普通員工能科學地處理這些矛盾，自覺地約束自己，完美的企業形象就是進行這些調節的結果。
企業文化的功能相應的也對應了它的作用，在具有強大公司文化的公司中，員工無須被告知如何去作，他們自己便知道該怎樣作。企業文化是企業員工工作動力的源泉，是企業員工行為的“導航燈”。
覺得我們每一位員工唯有不斷加強學習來提升自己的業務水平，用公司的企業制度和文化約束自己完善自己，從而改進工作作風，提高工作效率。在自己的工作崗位上體現自我，為企業的發展做出自己應有的貢獻，這樣，才能把我們的企業文化發揮得淋漓盡致。
專注，把自己的時間、精力和智慧凝聚到所要干的事情上，從而最大限度地發揮積極性、主動性和創造性，努力實現自己的目標。
敬業，對自己所從事的工作負責。
創新，沒有創新只能倒退，被別人超過，人在變，社會在變，我們也要變，也要新。
高效，目標清晰，不折騰。
結果導向，設立對企業有意義的結果，以此反推我們達成結果應具備的條件和相應的步驟，從而達到更好的發展。
成功企業的共同點是他們擁有一種獨特的文化，我們會在李總的帶領下努力學習企業文化。相互團結合作，共同分享。直面目標，竭盡所能。不管風平浪靜還是波濤洶涌，都能繼續前進，永不放棄。
銀行企業文化心得體會完整（實用18篇）篇十七
經過兩天的跟班，我終于大致了解興業銀行柜員工作每日流程。
早上八點半就到銀行，正式員工要打卡，我們八點四十開晨會，有監控，由會計主管主持，參與人包括柜員和大堂經理。押運車一般九點到，由一位柜員確認押運人員的身份，將尾箱推入柜臺內，核對尾箱號和封簽號，每天早上每位柜員都要清點自己的尾箱，包括表內帳和表外重要憑證。每天早上九點、中午、下午下班時各打印一份尾箱清點單。柜員分為會計主管、主辦和經辦三種。其中主辦還有普通主辦和特殊主辦。特殊主辦可以兼任經辦和主辦兩個工作。經辦就是我們日常見到柜員，主辦一般在后臺工作，負責匯款、轉賬等事務。
大概就是這樣吧，今天接受主管下發任務，讓我去清錢了，所謂清錢啊，就是把收進來的紅燦燦的百元大鈔過清錢機，分出好鈔和壞鈔，壞鈔不等于破幣，而是完整的相對老舊的紙幣。好鈔方便用來整理，十萬元的百元鈔壓鈔后就成了磚塊般大小。雖說這兩天在銀行里見錢也多，不過這是我第一次經受這么多鈔票哦，好好使用了下驗鈔機，很有意思。不過見多見久了也就沒感覺了，用經理的話講：銀行柜員是真正的的是金錢如糞土，在他們的眼里，這些鈔票只是特殊的商品。
20xx年7月8日星期四天氣晴。
今天，我在興業銀行有新的任務了，那就是把我之前編好的憑證，在給行長、客戶經理簽字后封簽，入庫。我們實習生不能上崗，所有做好的憑證，最后要編號封簽，入庫，憑證又分為永久保管憑證和有限期保管憑證。掛失類憑證屬于永久保管，而每日憑證屬于十五年期保管。在經辦柜員那呆久了，對主板的工作很好奇，研究下，主辦有兩名，她們笑說自己是打雜的，什么都做，其實然亦不然。
負責記帳的主辦每天早上的工作就是對昨天的帳務進行核對，如打印工前準備，科目日結單，日總帳表，對昨日發生的所有業務的記帳憑證進行平衡檢查等，一一對應。然后才開始一天的日常業務，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據交換提入，根據交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復核員錄入計算機交換系統。在本日業務結束后，進行日終處理，打印本日發生業務的所有相關憑證，對帳;打印“流水軋差”，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進行稽核。這樣一天的主辦會計工作也就告一段落了。
20xx年7月9日星期五天氣晴。
今天，我在興業銀行個人業務部，幫忙新老科長工作交接，做的就是整理質押單和質押收據。質押單和質押收據是有編碼的重要憑證，要按質押時間整理，并將客戶名和單據編號錄入電腦庫，以便查閱。
今天又到繳錢時間了，就是我之前做的清錢工作后，柜員整理封簽壓成裝塊大小的十萬十萬一捆的人民幣。這期間還有很大學問呢，人民幣最下方一張要有毛澤東頭像向上，封簽蓋章，貼的方向也要與另一面毛澤東頭像方向一致。耳聞為虛，眼見為實，親身體驗更加有心得。連涂抹漿糊也是有技術含量的，不能太多也不能太少。學習無處不在啊。
經過詢問，才知道原來每個支行的日均金庫量是有限的，由于興業銀行本支行的現金存入量較大，超出金庫量的現金需要將清點整理，壓鈔封簽，上交分行，再由分行交給中國人民銀行。所以才有了我們以上的工作，十萬元的百元鈔壓鈔后就成了磚塊般大小。最后由主管檢查，盤點入錢箱，以備第二天上繳分行。
銀行企業文化心得體會完整（實用18篇）篇十八
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內容并記錄下來的文字，近似于經驗總結。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？下面小編給大家帶來關于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。
近日，按照領導的要求，我以一名普通客戶的身份到招商銀行辦理了一個人賬戶，從一名銀行工作人員的視角，用心感受了招商銀行高檔次的服務，讓我感觸頗深，受益良多。
當我走進招商銀行大廳，立刻就有工作人員來到我面前，熱情詢問：“您好，有什么能幫助您的嗎?”。當知道我是來辦理人人帳戶后，工作人員對我說：“好的，您稍等!”接著拿了兩張表單和兩張排號給我，“您先填一下這張表單，這是兩張排隊號，您看哪張先排到，就先去辦理!”她始終掛著微笑!我輕松地走到填表區，看了看表，拿起筆開始填表。
這時，有一個服務員走過來。“您好!女士您開戶嗎?”
“是的!”
“請這里填寫!”她指著表單里的“客戶填寫區”說，“這個地址欄請詳細填寫，我行規定這里是必須要填寫詳細的，好嗎?”她微笑著說!
“哦，好的!”我點頭。
說著她微笑著離開了。
我繼續填我的表。
不久，另一個工作人員過來，這次是大堂經理。
“有什么需要幫助的嗎?女士!”他微笑地看著我和我的表單!
“這個地方要填嗎?”表單上有一處需要填寫第三方聯系人，以備能夠準確聯系上客戶!
“要的!您寫上您朋友或者親屬的名字和聯系方式，以備聯系不到你時，可以通過第三方找到您，他們是不用負任何責任的!”
“哦，好的，謝謝啊!”
他也離開了，去找另一個需要他幫助的客戶!
我填好了表，坐在等候區等候!
大廳里忙忙碌碌的，但一切都是那么地有秩序!
更忙碌的那些大廳服務員，時不時地走走看看，尋找哪個客戶需要幫忙，而且還都是那么主動地問候客戶，讓我感覺到這里的一切是多么的美麗!
不久，一個女服務員看著我手上的表，微笑地問：“您填好了嗎?”
“好了!”我點著頭。
“那您再稍等一下哦!很快就到您了!”“呵呵。。。”我微笑著。
她走開了。不久，又一個男的走了過來，順便看到我拿著表單。
“您好，填好了嗎?”
我點著頭，他微笑地拿過我的表單看了一下，翻過背面再看了一下，笑著說，“先生，請您在這里簽個名字好嗎?”
我拿過一看，原來后面還要簽名，真是大意!
簽完了名字又回到了座位。
又一個服務員看到我了，“先生開戶嗎?”
“嗯!”“那邊請，您可以到那個服務臺辦理!”
“那邊也行嗎，不用排隊了???”我一個大問號?
“可以的，那邊現在沒人，您就過去好了!”
在其它銀行，我從沒享受過這樣的服務，包括我們的銀行，一般我去銀行開戶，有什么不懂都得跑去問保安或者服務員，想不到，在這里并不是你找服務，而是服務主動來找你!
帶著我這樣的疑問，我進行了深刻的反思。我認為是他們在處理與客戶的關系方面，擺正了位置，找準了角色。客戶是一切業務的來源，是生存和競爭的基石。招行以客戶為中心，處處為客戶著想，最終贏得了市場，實現了利潤最大化的目標。這一理念已經深深地植入招行所有員工心中。這一點，值得我們學習。同時，做為招行的普通工作人員，真正將服務融入了團隊精神之中，人人都是服務窗口，每位招行的工作人員，都是流動的服務平臺，向每一個走進招行的客戶提供無微不至的服務，這一切都源于他們對招行的熱愛，體現了他們的主人翁責任感，總結一句話，就是“我靠招行求生存，招行靠我去發展”。這已經不僅僅是一種外在意義上的工作，而是一種深入每個招行員工思想的企業文化根深蒂固的影響。
學習招行，就要學習他們優質的服務。優質的服務可以使一個企業永葆青春，充滿生機。我行的發展歷史悠久，但和招行相比，缺乏優質的服務，從而導致缺乏競爭力，從某種意義上講，也制約了自身的發展。要實現我行的可持續健康發展，縮小和招行的差距，就必須高屋建瓴，一切從實際出發，為自身量身定做優質服務，讓企業走上良性發展的快車道。身為——行的一員，招行之行讓我感受到了深深的危機感，同時，也看到了自身工作中，在服務客戶過程中的差距，今后，我將以此次招行之行為契機，鞭策自己提高服務質量，提升服務水平，與各位同事一道，為我行的發展貢獻自己的力量，使我行在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地!
時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，每一天都有新的東西出現、新的情景發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自我，更好地規劃自我的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，此刻招商銀行為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質量，塑造建設銀行國有商業銀行良好的企業形象，推動和促進全行各項改革和現代金融企業建設上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務管理辦法和柜面服務標準。
看到招商銀行發展的巨大潛力，增加了我們對自身業務發展的緊迫感。下頭我針對曾主任對我們日常工作狀態提出的不足，檢點自我，說說想法。
銀行的服務工作需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實客戶，就是我們每一天都要應對的“考官”。如果我們銀行員工每一天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務規范，捫心自問這些規范我們做到了多少客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改善。
作為前柜業務人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業務本事還算精通，能夠快速熟練處理日常業務，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。
不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會時刻提醒自我加以改正。
還有就是做為一名老員工懷著對招商銀行的感情提一點有效提議。此刻分理處客戶排隊的現象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我提議應設置大堂引導員來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續。設立綜合柜臺，將對公業務和對私業務合理的聯系和統一，這樣就能提高柜員辦理業務的效率，也能在必須程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。
我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自我異常是對公業務知識，全面提高綜合業務知識水平。在領導和同事的指導幫忙中發揚長處，彌補不足。提高自我的履崗本事，嚴格要求把自我培養成一個業務全面的銀行員工。
優質禮貌服務要取得質的飛躍，關鍵是以人為本，經過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。培訓教育的方式很多，如:對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展，培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新臺階;強化規范禮儀培訓，舉辦規范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、禮貌用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練，并在全行范圍內推廣;加強業務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。
經過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、準確地操作各種業務;以柜面服務為突破口，開展形式多樣的以優質禮貌服務為資料的活動，如創立青年禮貌號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規、各項規章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經營，防范和化解金融風險;典型培訓，組織員工對優質禮貌服務工作的先進單位及個人進行現場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業的高尚風范;推廣以員工星級管理為核心的規范化服務。經過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調動員工的進取性;進取營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，人們自然把眼光對準那些環境舒適優雅的營業場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，所以，營業網點要依據規范化服務標準，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
提高金融電子化水平，創新服務手段，完善服務功能，是提高服務質量的關鍵。
為適應企業、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業務通存通取、代發工資業務、代收費業務、atm聯網系列、商務pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業務的開發，是增強業務發展后勁和競爭力的需要。所以商業銀行應設立專司新業務開發的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。
柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現出來，特色服務包括:延長營業時間、24小時服務、設立一米線;對特殊客戶上門服務，為單位辦理現金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業務;為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者供給專柜服務;為大額存取款供給安全服務等;貸款方面推出信貸業務特快服務，選擇信用等級為a級以上的企業，作為信貸業務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業務效率大大提高;推行客戶經理制，為存貸大戶配備客戶經理，并為其供給存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，經過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。經過推出特色服務等服務措施，到達樹立良好的企業形象的目的。
加大監督的力度和廣度，構成全方位監督體系，是優質禮貌服務落到實處的保證。
優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質禮貌服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在那里究竟得到了怎樣的服務，僅有經過明查暗訪才能得出真相，所以，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要經過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，經過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和提議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。
建立監督檢查體系。一是全行從機關到一線，從領導到群眾，人人都有監督的職責;二是依靠社會監督和輿論監督，向社會公布舉報電話、在營業大廳設立咨詢臺、監督電話、舉報箱、意見簿或導儲員等，聘請新聞、企事業單位及政府部門進行監督;三是定期召開企業、客戶座談會，發送征求意見信、監督卡、青年禮貌號服務卡;四是公布業務發展和承諾服務資料，自覺理解監督。
我所在的招商銀行成都人民中路支行是成都分行下面服務最好的支行，在這里，我深刻的見識到什么是優質的服務。
要說優質的服務，大堂肯定排在前列。因為在個貸工作的緣故，對于大堂只能說些自己觀察到的片段。但就是這些七零八落的細節，就能看出人民中路支行服務的優質。
1、每天早晨的早會，主管先要檢查大家的衣著，領帶、領巾、胸牌是否戴整齊，皮鞋是否干凈等等。這些是給客戶的第一印象，必須要做好。
2、主管總結昨天的工作得失，主要強調服務客戶中哪些做得好，哪些做得不好，要求改正。同時告訴大家一些服務的技巧，安撫客戶的方法等。還要傳授營銷產品的技巧，請同事講述經驗心得，請參加分行培訓的同事講述新學到的手段與技巧。
3、早會完畢后大堂員工再仔細檢查早晨的準備工作做好沒有，然后做好新的一天迎接客戶的準備。
4、零售部的員工在八點半開門后站在門口迎賓，按標準禮儀站好。(這里我要說一下個人的一點建議：迎賓的時候最好男女分開站，女孩子多的話可以安排女孩子每天輪流站，這樣男女各一邊，按高矮順序排，看著也比男女夾雜著站舒服得多。)。
6、遇到客戶多的情況，要能夠很好的安撫客戶的情緒，注意分流，不能和客戶爭吵，要耐心和客戶解釋。
7、支行還定期請錦江管理公司來對支行員工進行服務禮儀方面的培訓。
然后是高柜、低柜、金葵花室，同樣有各種服務的要求。
接著說說個貸，也就是我所在的部門。這個部門，員工少，客戶來往多，很多時候像個菜市場一樣，這是我第一印象。但是，在這么一個地方，服務同樣不能丟棄。客戶來了，要用普通話詢問需要辦理什么業務，然后請客戶坐下來，給客戶倒水，與客戶交談，辦理業務，告別。雖然現在因為地方小人手少等緣故，服務有時沒有兼顧到每位客戶，但是在我實習的這兩個月中，還是能夠感受到個貸部門并沒有因為客觀環境丟棄服務。只是實話實說，和其他部門相比，確實個貸的服務意識還是有待加強的。
不管怎么說，來到招行的兩個月，讓我深入了解了什么才是優質的服務，也提高了自己的服務意識，鍛煉了自己與人溝通時的耐心、技巧。知道了要想成為一名招行人需要什么樣的服務意識與素質。
不斷創新的產品。
就我接觸到的招行的產品，最多的肯定是個貸的產品。循環授信、隨借隨還、消費易，這些個人貸款產品，都讓我深刻體會到招行從客戶角度出發，打造靈活、便捷的.零售產品的用心。還有招行各式各樣的信用卡、安全好用的網上銀行等等，都能讓人感受到招行那顆因您而變、勇于創新的心。
優秀的員工。
招行的員工，都是優秀的，服務意識，營銷技巧，與客戶的溝通交流，都讓我學習到了很多。在長江證券，跟著陳興龍學習營銷客戶的手段與技巧;在華西證券，觀察曾嘯與證券公司員工拉近距離搞好關系的方法;在個貸看茂叔如何與不同地方的客戶溝通，找到共同話題，學習他努力去記住客戶名字，學習他能從客戶身上學到東西的能力;看薇薇姐如何營銷理財產品、與開發商溝通;看李躍如何管理他的工作進程、內容，學習他的高效;看馬寧姐怎樣管理繁雜的檔案，與資產管理中心銜接工作;看馬哥怎么管理個貸的員工，協調擔保公司、大堂、高低柜與個貸之間的關系，怎樣控制外駐人員的工作績效。在這實習的兩個月里，我不斷觀察著周遭的同事們，學習著他們身上的優點，找到自己的不足，取長補短。總之，一句話，短短兩月讓我受益匪淺。同時也讓我意識到，要成為一名招行人，自己還有哪些不足，需要自己去改正、去提高。
實習之前，自己總是對銀行有著各種各樣的幻想，對于學長學姐所說的一些東西也總是半信半疑。當自己進入銀行實習之后，當自己親身經歷一些事情之后，才發現，這個社會，真的是很現實的，能力，思維方式，人脈，這些才是最重要的，而自己在學校學到的知識，那，只是輔助工具而已，僅此而已。
磕磕絆絆寫下這么點東西，作為自己第一次實習的紀念。沒有總結出什么宏大的上升到理論高度的經驗教訓，只有些瑣碎的細節讓我銘記，教會了我那么多以前在學校學不到的東西。我要謝謝這里的每一個人，你們所做的每一件事，我都從中所得甚多;你們教給我的每一樣東西，我都心懷感激;你們幫我彌補的每一個過失，我都心懷感恩。
一、立足本職工作,處理好每向任務。
20________年我來到招商鳳起支行直到現在,我主要負責支行營業大廳和自助銀行值班及日常清機,押運的保衛任務.記得剛到招行時,為了能快速進入角色,熟悉工作.我利用一切可能的時間學習招行保安工作的各項規章制度,遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教.在支行大廳值班時見到有客戶向大堂經理咨詢時我就在一邊仔細的聽著,然后默默的記下來,遇到不明白的地方及時主動地向大堂經理請教,為提高自己的工作能力和服務水平，在平時工作中,我學會了塌實,勤奮,務實,兢兢業業地干好每一項工作,所以我很快就熟悉了工作技巧。贏得了許多客戶的好評.我記得第一次被客戶表揚時是一次我在支行大廳值班,當時客戶很多,我見到一位年紀30歲左右的客戶東張西望,我就主動上前問到:“您好，先生，請問您需要辦什么業務?”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個朋友那里，要填什么單子嗎?”我說：“要填的，請問你要匯的金額大嗎?”客戶說：“三十多萬吧，”我說：“那手續費可能高一點。大概需要1000多元的手續費”客戶吃驚的說，“以前不是50元就夠了嗎?”于是我耐心的向客戶解釋說：“不好意思，我們這里系統剛升級過，匯款方式有所變動，以前通過轉賬的方法匯出去的，要第二天才能到賬，系統升級后該業務已經取消了。接著我就向該客戶介紹了網上銀行專業版，然后告訴他如果通過網上匯的話手續費只有0.2%而且是50元封頂的!該客戶得知一卡通在網上轉帳時，他立刻就填寫了開護申請書和網上專業版申請書，使該客戶減少了等待時間，在我的幫助下很快辦理了業務。臨走時，該客戶來到大堂經理面前微笑著說：“你們保安服務態度很好，沒想到你們保安也這么懂業務，我很滿意。”然后走到客戶意見簿上寫道：“保安服務態度非常好，服務也比較專業，請領導給予表揚。”雖然是短短的兩行字，但但確是對我工作的最大肯定!
二、勤學苦練、強化自身素質。
無論做任何事，務心竭盡全力，因為它能決定一個人事業的成賬。我深知，作為銀行的警員，平時接觸現金的機會多，所以必須具備較高的個人綜合素質，否則就容易出問題，而只有不斷強化自身的綜合素質和業務技能，才能提高自己的整體工作水平與戰斗力。
俗話說的好：“打鐵還得自身硬”，如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢?所以我幾次參加保安公司、金融系統及招商銀行組織的'各種政治理論、專業技能和法律法規方面的培訓，并在小隊組織學習時參加了《公民道德規范》、《治安管理處罰條例》、《消防法》等活動，平時小隊長還要求我們互相幫助溝通交流的學習心得、不定期摘選優秀文章在班上宣讀并結合實際交換看法等，形成了一個“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，不但提高了我的思想道德素質和政治理論修養，在潛移默化中改變了大家處理問題時的思維方式，還促進了彼此間的友誼，可謂一舉多得。
在參加思想道德教育的同時，也積極參加體能訓練，內容包括：隊列訓練、擒拿格斗、三十分鐘的俯臥撐、啞鈴等體能練習，休息時還參加爬山等運動。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃。我剛開始時出現了叫苦叫累的現象。但我明白作為銀行的經警，只有練就了過硬的業務本領和有強壯的體能素質，才能更好地發揮其輔警作用，“養兵千日、用兵一時”，沒有日常刻苦的訓練，關鍵時刻怎么能發揮出我們的作用呢?所以，我不怕苦，不怕累一直堅持。
三、自動自發。
自己的事自己辦。想，想別人之前;做，做別人沒有做的。
我自己在平時空余時間監控與消防知識。自助銀行安裝數碼監控時，我虛心請教安裝技術人員及時掌握操作程序，并學會了攝象機的簡單維護與安裝。平時如出現一些小的故障我都自己完成，減少供應商來行維護所需要的不必要的費用，和帶來安全的隱患。熟悉消防的總體布局及每一個設備的位置：如火警按扭，煙感探頭，消防栓等。加強消防知識學習。懂滅火器的一般知識：什么著火，用什么滅火器。會主動幫助班長對滅火器定期檢查，如有壓力不足，及時匯報，確保滅火器材處于正常的運轉狀態。對突發事件提供了安全保障。
最后我想說：我的崗位雖然很平凡，但為了“守衛招行，守護我的家”。我愛我的家，愛招行，愛我的職業，愿將我平凡而又堅毅的青春與蓬勃朝氣傾注到自己所愛的職業和家中去，未來我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴格要求自己，為招行貢獻自己的微薄之力!