優(yōu)秀服務(wù)基層行活動匯報材料（通用21篇）

通過匯報材料，我們可以向他人闡述我們的觀點(diǎn)、想法和解決方案，促進(jìn)溝通和共享知識。撰寫匯報材料是一項(xiàng)重要的工作任務(wù)，下面是一些范文，希望能夠?qū)Υ蠹姨峁┮恍懽魉悸泛头椒ā?/p>

優(yōu)秀服務(wù)基層行活動匯報材料（通用21篇）篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

大家好！首先我代表全體干部職工，對各位專家蒞臨我院評價驗(yàn)收表示熱烈歡迎！

后勤保障供應(yīng)及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面都上了一個新臺階，現(xiàn)將我院工作開展情況向各位領(lǐng)導(dǎo)專家匯報如下：得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，群眾看病就醫(yī)滿意度得到進(jìn)一步提高，真正實(shí)現(xiàn)了“以治病為中心”向“以健康為中心”轉(zhuǎn)變的發(fā)展模式。

職能科室設(shè)置：醫(yī)院設(shè)有黨政辦公室、財務(wù)科、總務(wù)科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部、信息宣傳科等多個職能科室。

醫(yī)藥護(hù)技科室設(shè)置：醫(yī)院開設(shè)有全科醫(yī)學(xué)科、內(nèi)兒科、

外科、婦產(chǎn)科、中醫(yī)科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、眼耳鼻咽喉科、口腔科、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科、醫(yī)學(xué)影像科、特檢科、藥劑藥械科、手術(shù)室、麻醉科、病案室、消毒供應(yīng)室、急診科等18個臨床及醫(yī)技科室。

服務(wù)地區(qū)及人口：轄區(qū)**個行政村，服務(wù)人口**萬人。

醫(yī)院資產(chǎn)：**億元總資產(chǎn)，其中固定資產(chǎn)**億元。

醫(yī)療設(shè)備配置：擁有螺旋ct、彩超、電子胃腸鏡、dr、c型臂、全自動生化分析儀、腹腔鏡等萬元以上設(shè)備**臺件，為臨床工作的開展提供了堅實(shí)的保障。

業(yè)務(wù)工作量：全年門診接診**人次；出院病人**人次，年手術(shù)**臺次，，業(yè)務(wù)收入**萬元，病床使用率**%，治愈好轉(zhuǎn)率**%。

（一）、認(rèn)真組織，全院動員，扎實(shí)推進(jìn)迎評工作。

自開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動以來，我院按照上級衛(wèi)健部門的有關(guān)要求，嚴(yán)格對照《山東省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)與管理標(biāo)準(zhǔn)--創(chuàng)建與評價指南》和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力評價指南》規(guī)定，全力推進(jìn)，認(rèn)真組織，全院動員，全員參與，確保各項(xiàng)工作有序開展。

明確分工，不留空白。

二是積極動員，抓好落實(shí)。自2018年11月優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動工作啟動后，醫(yī)院立即召開了全院工作動員大會，全力以赴投入到創(chuàng)評工作中來，嚴(yán)格對照評價標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則，將各章節(jié)、條款逐條劃分，逐項(xiàng)分解，責(zé)任到人，考核到人，定期進(jìn)行調(diào)度，不定期進(jìn)行互評、互查，對發(fā)現(xiàn)的問題明確專人，限時解決，確保迎評工作穩(wěn)步推進(jìn)。

三是借鑒學(xué)習(xí)，不斷完善。為做好迎評工作，醫(yī)院組織人員到上級醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，積極參加省、市級學(xué)習(xí)培訓(xùn)，院長親自組織全員系統(tǒng)培訓(xùn)。同時，對我院在各項(xiàng)檢查工作中存在的問題，逐一梳理，仔細(xì)查找不足，及時整改問題，做到了在檢查中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高。

及時進(jìn)行解決不斷加以完善做到“以創(chuàng)建改進(jìn)工作、以工作推進(jìn)創(chuàng)建”使醫(yī)院各項(xiàng)工作得到了持續(xù)改進(jìn)和提高。

（二）、突出公益性與社會性，注重發(fā)揮醫(yī)院的區(qū)域衛(wèi)生中心作用。

業(yè)。醫(yī)院無對外出租、承包科室，無虛假、違法醫(yī)療廣告，未發(fā)生過經(jīng)鑒定定性為二級及以上負(fù)主要責(zé)任的醫(yī)療事故。

2、積極開展新技術(shù)新業(yè)務(wù)，我院能夠完成本地常見病、多發(fā)病、危急和部分疑難重癥的診治任務(wù)，各科室各專業(yè)每年均積極開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，2018年，全院開展新技術(shù)、新項(xiàng)目**項(xiàng)。

3、積極開展門診預(yù)約服務(wù)、志愿者服務(wù)等工作。采取全成本核算、績效考核等措施，不斷完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，細(xì)化工作指標(biāo)，建立了“多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬”的分配機(jī)制。以人性化服務(wù)為總抓手，持續(xù)開展三好一滿意、“送健康、送溫暖”等活動，不斷加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，進(jìn)行法律法規(guī)培訓(xùn)，暢通患者投訴渠道，維護(hù)患者權(quán)益，保障患者安全，優(yōu)化患者就醫(yī)流程，執(zhí)行無煙醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，得到了患者好評。

4、醫(yī)院不斷完善公共衛(wèi)生工作防控體系，建立健全了各類突發(fā)事件和公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，使職工的應(yīng)急素質(zhì)和醫(yī)院的整體應(yīng)急能力得到增強(qiáng)。在抗擊2019年強(qiáng)臺風(fēng)“利奇馬”帶來的洪澇災(zāi)害中，醫(yī)院反應(yīng)迅速，應(yīng)對及時，在上級專業(yè)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下展開災(zāi)后消殺防疫工作，確保了我轄區(qū)災(zāi)后無大疫。積極開展各種健康義診工作，年組織健康咨詢和義診等公益性活動10余次。

（三）、強(qiáng)化質(zhì)量管理，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高。

員化。

1、以政治建設(shè)為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)黨建各項(xiàng)工作新提升。院黨支部堅決貫徹落實(shí)黨要管黨、從嚴(yán)治黨的部署要求，自覺肩負(fù)起全面從嚴(yán)治黨的主體責(zé)任，把思想從嚴(yán)、管黨從嚴(yán)、執(zhí)紀(jì)從嚴(yán)、作風(fēng)從嚴(yán)、反腐從嚴(yán)貫穿到各項(xiàng)工作中，不斷強(qiáng)化黨員干部的政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。定期召開組織生活會、民主生活會，專題黨課學(xué)習(xí)，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部參加雙重組織生活等一系列制度機(jī)制，以制度保障黨建責(zé)任落實(shí)。

2、加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量管理，認(rèn)真落實(shí)核心制度。醫(yī)院圍繞基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量管理，認(rèn)真貫徹落實(shí)人員崗位責(zé)任制及醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范。對核心制度進(jìn)行了細(xì)化、量化，使之更具可操作性，培訓(xùn)傳達(dá)到各個科室，要求醫(yī)務(wù)人員知曉率100%。加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高信息化水平。

3、健全質(zhì)量管理組織，及時督導(dǎo)解決問題。醫(yī)院健全了院科兩級質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格落實(shí)院長查房制度，及時了解醫(yī)院運(yùn)行過程中各部門各環(huán)節(jié)的隱患，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。職能科室每月開展醫(yī)護(hù)質(zhì)量檢查，針對工作中的薄弱環(huán)節(jié)，檢查核心制度的落實(shí)情況，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋給科室進(jìn)行改進(jìn)，促進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

醫(yī)務(wù)人員的法律意識、安全意識，近年來未發(fā)生重大醫(yī)療事故。

5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核，打造學(xué)習(xí)型人才隊(duì)伍。醫(yī)院每月定期組織院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過技術(shù)操作比賽、三基三嚴(yán)考試檢驗(yàn)培訓(xùn)成效，并將結(jié)果與職工的績效工資、晉職晉級、崗位聘用等直接掛鉤，形成了有培訓(xùn)、有考核、有獎懲、有改進(jìn)的良性循環(huán)。為加快青年醫(yī)師成長，使一批中青年骨干成為醫(yī)院發(fā)展的中堅力量，醫(yī)院每年選派10余名醫(yī)護(hù)人員到省級醫(yī)院專科進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時定期邀請省級專家到我院坐診開展教學(xué)查房講座，帶動了醫(yī)院整體水平的不斷提升。

6、加強(qiáng)重點(diǎn)科室管理，確保院感質(zhì)量安全。強(qiáng)化手衛(wèi)生依從性，全院統(tǒng)一配備使用抗菌洗手液，對重點(diǎn)科室重點(diǎn)部門開展重點(diǎn)監(jiān)測，定期對環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、消毒滅菌效果進(jìn)行監(jiān)測督導(dǎo)，及時匯總分析監(jiān)測結(jié)果，發(fā)現(xiàn)危險因素，落實(shí)有效的預(yù)防控制辦法，通過監(jiān)測--控制--監(jiān)測，最終減少院內(nèi)感染的發(fā)生，提高了醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，長期以來無院內(nèi)感染的爆發(fā)流行。持續(xù)加強(qiáng)對醫(yī)療廢物的管理，定期督導(dǎo)考核，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋整改，我院在醫(yī)療廢棄物分類收集包裝儲存運(yùn)送交接等環(huán)節(jié)嚴(yán)格按照規(guī)范操作，有效預(yù)防了醫(yī)院感染的發(fā)生。醫(yī)院污水處理設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，污水排放達(dá)標(biāo)。

房制度，加強(qiáng)督查分級護(hù)理制度執(zhí)行情況及防跌倒、防墜床護(hù)理措施的落實(shí)情況，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，對患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)，病人滿意度不斷提高。

8、加強(qiáng)藥事管理，推進(jìn)臨床合理用藥。建立了以院長為組長的藥事管理與藥物治療學(xué)管理委員會，加強(qiáng)藥劑管理，規(guī)范采購、儲存、調(diào)劑，執(zhí)行《處方管理辦法》，開展處方點(diǎn)評，優(yōu)先合理使用基本藥物，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，按規(guī)定報告不良反應(yīng)，全面落實(shí)質(zhì)量管理與改進(jìn)制度，提供用藥咨詢服務(wù)，促進(jìn)臨床合理用藥。積極推廣中醫(yī)藥適宜技術(shù)，提供具有中醫(yī)特色的康復(fù)和健康指導(dǎo)服務(wù)。

（四）、不斷加強(qiáng)醫(yī)院文化和信息化建設(shè)，提升后勤服務(wù)能力，為發(fā)展提供堅實(shí)保障。

一是積極推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)。醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院精神凝聚的載體。我院始終踐行社會主義核心價值觀，抓管理、重質(zhì)量、強(qiáng)內(nèi)涵、促發(fā)展。

二是加大院務(wù)公開力度。以職工代表大會為平臺，醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大”制度和院務(wù)公開制度，通過院務(wù)公開欄、微信公眾號、電子顯示屏、投訴信箱、電話等形式，公開醫(yī)療服務(wù)價格、醫(yī)務(wù)人員信息、行業(yè)作風(fēng)情況，征求患者和職工意見和建議，讓職工都參與到醫(yī)院發(fā)展中來。

內(nèi)管理信息化。能滿足醫(yī)院管理、臨床工作和各級衛(wèi)生行政管理部門對醫(yī)院法定統(tǒng)計信息的需要。

四是做實(shí)做細(xì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。免費(fèi)向群眾提供14項(xiàng)國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)，開展農(nóng)村適齡婦女兩癌篩查和待孕婦女免費(fèi)發(fā)放葉酸等重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。家庭醫(yī)生簽約工作扎實(shí)開展，老年人簽約率達(dá)到**以上，計生特殊家庭簽約率**％，貧困人口簽約率**％，重點(diǎn)人群續(xù)約率**%以上。

五是做好財務(wù)后勤保障，營造安全就醫(yī)環(huán)境。健全財務(wù)制度，加強(qiáng)價格管理，實(shí)行成本核算，降低運(yùn)行成本，對醫(yī)院各項(xiàng)診療、檢查價格進(jìn)行公示。做好后勤保障和消防安全工作，水、電、汽、物資供應(yīng)、餐飲等后勤工作安全、有序、到位，未發(fā)生一例安全責(zé)任事故，保障了醫(yī)院工作順利開展。

對照標(biāo)準(zhǔn)要求，經(jīng)醫(yī)院多輪自查、整改，我院自評基本指標(biāo)*個a，占比**%；**個b，占比**%；**個c，占比**%。，達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)要求。自優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動以來，我們對照標(biāo)準(zhǔn)查不足，對照先進(jìn)找差距，在不斷的改進(jìn)和完善中，醫(yī)院的職工隊(duì)伍得到錘煉，管理水平得到提高，醫(yī)院“質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績效”等方面都取得了顯著的成效。但是，仍有許多地方存在不足，今后需要認(rèn)真整改。評審只是起點(diǎn)，任重而道遠(yuǎn)，醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)、醫(yī)療服務(wù)能力提升永遠(yuǎn)在路上。

我們深信，通過各位專家的檢查和指導(dǎo)，必將對我院今。

后的各項(xiàng)工作起到極大的推進(jìn)作用，為我們持續(xù)改進(jìn)提供新的強(qiáng)大動力。我們將虛心聽取各位專家的意見，針對存在的問題再加力度，再添舉措，不斷改進(jìn)，持續(xù)提升衛(wèi)生院綜合服務(wù)能力，做好群眾健康的守門人。

優(yōu)秀服務(wù)基層行活動匯報材料（通用21篇）篇二

xx區(qū)教育工作黨委高度重視青少年黨史學(xué)習(xí)教育，結(jié)合區(qū)域內(nèi)豐富的革命資源，在黨建帶團(tuán)建、團(tuán)建帶隊(duì)建的理念下，著力推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教材開發(fā)，打造系統(tǒng)化的青少年黨史學(xué)習(xí)課程樣本，引導(dǎo)青少年扣好人生第一粒扣子，推動黨史學(xué)習(xí)教育進(jìn)課堂、進(jìn)頭腦。

整合資源，壓實(shí)黨史學(xué)習(xí)的厚度。

xx區(qū)教育工作黨委通過組建優(yōu)秀的開發(fā)團(tuán)隊(duì)和資深的導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)，不斷壓實(shí)黨史學(xué)習(xí)的厚度。組建開發(fā)團(tuán)隊(duì)。區(qū)教育工作黨委聯(lián)合區(qū)委黨校、區(qū)黨史研究室等單位，挑選一批歷史專業(yè)功底過硬的專家學(xué)者，帶領(lǐng)六所學(xué)校的優(yōu)秀歷史、思政教師，組建成xx區(qū)青少年黨史學(xué)習(xí)課程資源開發(fā)團(tuán)隊(duì)。成立導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)。同時，邀請開國將軍后代紅色宣講團(tuán)、聘請xx大學(xué)城的華政與東華馬院的思政教師組成xx區(qū)中學(xué)生共產(chǎn)主義學(xué)校“青馬工程”導(dǎo)師團(tuán)。“黨史”課程團(tuán)隊(duì)和導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)以線上會議、線下交流等形式開展工作研討，達(dá)成青少年黨史學(xué)習(xí)內(nèi)容與路徑的共識。

分類教學(xué)，提升黨史學(xué)習(xí)的精度。

xx區(qū)教育工作黨委針對不同年齡段的青少年特點(diǎn)，開展分類教學(xué)，實(shí)現(xiàn)全覆蓋與聚焦重點(diǎn)相結(jié)合，不斷夯實(shí)黨史學(xué)習(xí)的深度。面向小學(xué)生，開發(fā)《xx區(qū)青少年黨史學(xué)習(xí)教育指南》，由文學(xué)作品、影視作品、紅色基地和40個“黨史”事件組成，另附拓展延伸內(nèi)容，為學(xué)生自主學(xué)習(xí)指明方向。聚焦初高中生，與華政馬院合作編寫《xx區(qū)青年馬克思主義工程學(xué)習(xí)讀本》，從理想信念、愛國情懷、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、奮斗精神四個維度搭建課程體系，作為區(qū)共產(chǎn)主義學(xué)校的區(qū)級課程。圍繞共青團(tuán)歷史、共青團(tuán)改革等主題，開發(fā)錄制xx共青團(tuán)“云團(tuán)課”視頻課程，供廣xx員青年和入團(tuán)積極分子在線學(xué)習(xí)。目前，《xx區(qū)愛國主義教育讀本》紅色篇和歷史文化篇正在緊鑼密鼓地開發(fā)中。開展知識競賽。通過開展“加強(qiáng)‘黨史’學(xué)習(xí)，傳承紅色基因”知識競賽，促進(jìn)學(xué)生悅讀“黨史”、走進(jìn)課程。在“xxxx教育”微信公眾號上推出“黨史”知識競賽，學(xué)生在參與線上競賽的基礎(chǔ)上，組織線下“黨史”知識競賽復(fù)賽和決賽。

實(shí)踐探索，拓展黨史學(xué)習(xí)的廣度。

xx區(qū)教育工作黨委為進(jìn)一步引導(dǎo)青少年知史愛黨、知史愛國，鼓勵青少年走出校門開啟社會實(shí)踐之旅，感悟在中國共產(chǎn)黨帶領(lǐng)下，家鄉(xiāng)發(fā)生的變化，不斷拓展黨史學(xué)習(xí)教育的廣度。開展“黨史”紅色尋訪。區(qū)教育工作黨委充分利用xx紅色資源、長三角g60科創(chuàng)走廊等，開發(fā)“紅色之旅”路線，制作xx區(qū)青年黨史學(xué)習(xí)教育紅色地圖，包含7家社會實(shí)踐基地和10家愛國主義教育基地，組織青少年開展“行走xx、行知xx、行通中國”系列尋訪，用腳步丈量紅色大地。講述“黨史”紅色故事。開展“云間少年說”宣講活動，從青少年的視角講述xx少年、xx校史、xx發(fā)展，如xx小學(xué)用活校內(nèi)紅色資源，開展“我們的抗日小英雄——夏秋生”主題班會，策劃“聽黨員爺爺講故事”活動，學(xué)生們把聽到的紅色故事、自身感想寫在“紅色日記本”上，并在班級間輪流傳閱。又如xx二中挖掘校內(nèi)紅色資源，開展《“黨史”在校園，我是講解員》活動，講述侯少裘烈士的光輝一生，特別是在母校xx二中的革命經(jīng)歷，引導(dǎo)學(xué)生傳承紅色基因，爭當(dāng)新時代好少年。展示黨史學(xué)習(xí)成果。開展“賡續(xù)紅色基因，傳承家國情懷”“黨史”風(fēng)采展示活動，以“走近一個人、知曉一群人、了解一段史、共讀一本書、信仰一種精神”為主線，展示xx區(qū)青少年黨史學(xué)習(xí)的風(fēng)采和成果，弘揚(yáng)紅色精神，厚植愛國情懷。

優(yōu)秀服務(wù)基層行活動匯報材料（通用21篇）篇三

xx縣衛(wèi)健黨工委積極踐行“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念，堅持將黨史學(xué)習(xí)教育與推動衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展相結(jié)合，把解決實(shí)際問題以及提升百姓安全感、獲得感與幸福感作為衡量黨史學(xué)習(xí)教育成效的重要標(biāo)尺，在持續(xù)做好防疫抗疫工作同時，多項(xiàng)舉措扎實(shí)解決群眾看病就醫(yī)中的急難愁盼事，將學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為干事創(chuàng)業(yè)、善作善成的實(shí)際效果。

把學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為疫情防控的強(qiáng)勁動力。

衛(wèi)健黨工委把疫情防控作為踐行初心和使命的“主戰(zhàn)場”，把黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為抓好疫情防控常態(tài)化的扎實(shí)行動，為百姓構(gòu)筑起抗擊疫情、守護(hù)健康的“銅墻鐵壁”。在堅持原有防控措施不放松不動搖的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)瞄準(zhǔn)本區(qū)外籍船員輸入性疫情防控中存在的風(fēng)險隱患，從嚴(yán)從細(xì)從實(shí)防范境外疫情輸入風(fēng)險。衛(wèi)生健康部門、海關(guān)、船舶企業(yè)及屬地政府各方積極主動溝通，制訂健全《入崇船舶新冠可疑人員排查處置流程》，形成閉環(huán)管理，本區(qū)外籍船員輸入性疫情得到有效控制。積極從黨史學(xué)習(xí)教育中汲取精神動力，加強(qiáng)公共衛(wèi)生體系xx和重大疫情防控救治體系xx。從技術(shù)設(shè)備、檢測能力、質(zhì)量管理等方面著手，不斷加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室能力xx，提升應(yīng)對重大疫情和公共衛(wèi)生安全事件的能力。積極拓展檢測領(lǐng)域和檢測參數(shù)，充分整合現(xiàn)有資源，提高日常檢測能力，提升機(jī)動檢測能力，抓實(shí)抓細(xì)常態(tài)化疫情防控。

把學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為事業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新源泉。

為深化黨史學(xué)習(xí)教育成果，進(jìn)一步將落腳點(diǎn)聚焦在提升老百姓獲得感、滿意度上，通過推進(jìn)醫(yī)聯(lián)體改革，實(shí)體化運(yùn)作醫(yī)聯(lián)體辦公室，并在健康管理模式、耗材集中采購、醫(yī)保支付方式改革等方面提高醫(yī)聯(lián)體運(yùn)行效能，著力解決醫(yī)療服務(wù)“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”問題。全面推進(jìn)醫(yī)保支付方式改革。進(jìn)一步做實(shí)醫(yī)保結(jié)余資金留用機(jī)制，研究細(xì)化醫(yī)保總額結(jié)余分配方案，推動醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)行為主動向以健康為中心轉(zhuǎn)變；制定以推進(jìn)分級診療為主的綜合清單、以按病種付費(fèi)為重點(diǎn)的正面清單、以監(jiān)督違規(guī)行為為機(jī)制的負(fù)面清單3個改革清單制度；遴選103個單病種實(shí)施drgs管理，推動醫(yī)院主動降低藥品、檢查檢驗(yàn)、均次費(fèi)用，進(jìn)一步降低個人自負(fù)比例，不斷提升醫(yī)療收入、技術(shù)性勞務(wù)收入和群眾滿意度。全面推進(jìn)醫(yī)用耗材集中采購。醫(yī)院將院內(nèi)物資按照管理要求進(jìn)行有效分類，委托運(yùn)營商進(jìn)行采購并完成院內(nèi)物流服務(wù)，以先使用后結(jié)算的方式實(shí)現(xiàn)醫(yī)用物資的標(biāo)準(zhǔn)化管理和成本管理。通過耗材集中采購，能夠減少流通環(huán)節(jié)、降低采購成本、減輕患者醫(yī)療負(fù)擔(dān)，可以提高醫(yī)院管理水平、提高患者滿意度，達(dá)到醫(yī)療行業(yè)灰色利益鏈“一切斷”的效果，實(shí)現(xiàn)可收費(fèi)耗材全市價格最低，不可收費(fèi)耗材比原來均有不同程度降幅，讓百姓就醫(yī)享受更多實(shí)惠。推進(jìn)健康管理模式改革。實(shí)施全生命周期健康管理，選取糖尿病、高血壓、胃癌、小兒口腔、青少年脊柱側(cè)彎5個疾病作為突破口進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)研。有5家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心xx“健康智慧小屋”，并將5個疾病健康管理工作納入健康智慧小屋xx，使“醫(yī)院-社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心-村衛(wèi)生室”對人群的健康管理信息互聯(lián)互通。

把學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為群眾受益的實(shí)際成效。

從黨史學(xué)習(xí)教育中汲取群眾路線，堅持以人為本，將黨史學(xué)習(xí)成果外化于行，將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)行動，全力提升區(qū)域醫(yī)療服務(wù)水平。健全醫(yī)療服務(wù)體系，提升區(qū)級醫(yī)院服務(wù)水平。新華xx分院作為xx醫(yī)療救治及教學(xué)科研中心，承擔(dān)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)疑難危重病人的診治工作；十院xx分院依托十院專家技術(shù)支撐，成為東部地區(qū)醫(yī)療中心；xxxx分院作為西部地區(qū)醫(yī)療中心，逐步轉(zhuǎn)型為以康復(fù)為特色的中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，成為社區(qū)“治未病”中心；新建xx人民醫(yī)院作為xx、xx地區(qū)醫(yī)療中心，承擔(dān)兩島基本醫(yī)療服務(wù)和部分公共衛(wèi)生服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體核心醫(yī)院定期安排醫(yī)生下沉到基層坐診，每年下沉社區(qū)700人次左右，受益居民3500人次左右；經(jīng)120轉(zhuǎn)運(yùn)出島的數(shù)量明顯減少，基本實(shí)現(xiàn)“大病不出島”。做實(shí)家庭醫(yī)生簽約，提升簽約群眾獲得感。嚴(yán)格規(guī)范家庭醫(yī)生標(biāo)化工作量核定與執(zhí)行，將家庭醫(yī)生績效與簽約居民數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量掛鉤，引導(dǎo)居民與家庭醫(yī)生形成健康共同體。加快推進(jìn)信息化xx，提升患者就醫(yī)滿意度。啟動醫(yī)聯(lián)體信息化xx，通過“健康exx”、雙向轉(zhuǎn)診、移動家庭醫(yī)生服務(wù)等應(yīng)用xx，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心與二、三級醫(yī)院間的病人雙向轉(zhuǎn)診、就診信息共享、遠(yuǎn)程預(yù)約掛號、病人院后管理等功能，有效實(shí)現(xiàn)區(qū)域衛(wèi)生信息共享。加強(qiáng)“5g+醫(yī)療”的應(yīng)用探索，試點(diǎn)救護(hù)車與新華xx分院信息實(shí)時互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)院前、院內(nèi)救治無縫銜接，大大縮短搶救響應(yīng)時間。通過5g+ar、vr技術(shù)，試點(diǎn)專家遠(yuǎn)程診療、移動查房等，讓上級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)資源虛擬下沉，助力破解分級診療體系中診療連續(xù)性不夠、患者下轉(zhuǎn)難的瓶頸。啟動社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化xx，改善患者就醫(yī)環(huán)境。按照《xx省社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)功能與xx指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合xx縣域衛(wèi)生規(guī)劃、公衛(wèi)體系xx規(guī)劃及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋人口、服務(wù)面積等實(shí)際情況，本著“確保達(dá)標(biāo)、先易后難、著眼長遠(yuǎn)、分步實(shí)施”的原則，分期分批對18家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化xx，進(jìn)一步提升本區(qū)基層衛(wèi)生服務(wù)能力，從而改善患者就醫(yī)環(huán)境和就醫(yī)體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞黨史學(xué)習(xí)總結(jié)，學(xué)習(xí)黨史總結(jié)，黨史學(xué)習(xí)教育總結(jié)，黨史學(xué)習(xí)教育匯報。

優(yōu)秀服務(wù)基層行活動匯報材料（通用21篇）篇四

黨群陣地升能級為民服務(wù)促“秋收”——xx新區(qū)扎實(shí)開展“先鋒xx·四季行動”（秋收篇）。

為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九屆四中全會精神，xx新區(qū)各街鎮(zhèn)社區(qū)黨群服務(wù)陣地切實(shí)摸準(zhǔn)轄區(qū)內(nèi)黨員群眾的實(shí)際需要，扎實(shí)開展2020年第三季度“先鋒xx·四季行動”（秋收篇）相關(guān)活動，推動陣地黨建功能與生活服務(wù)功能深度融合。

共建新時代“人民城市”提升人民之城幸福指數(shù)。

“人民城市人民建，人民城市為人民”，就是要始終與人民群眾同呼吸、共命運(yùn)、心連心，xx新區(qū)結(jié)合轄區(qū)內(nèi)黨員群眾的實(shí)際需要，用好用活“黨建+”，促進(jìn)新鄰里關(guān)系和新時代文明社區(qū)xx，讓人們享受更為充實(shí)的精神文化生活，增強(qiáng)黨員群眾的獲得感、幸福感、安全感。

貫徹“人民至上”，以“黨建+公益”促進(jìn)新時代xx。陸家嘴街道社區(qū)黨群服務(wù)中心結(jié)合疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、城市xx等主題，服務(wù)廣大城市xx者，積極開展“陸家嘴公益城”進(jìn)工地活動，深入貫徹“人民至上”理念，將外來務(wù)工人員最迫切需要的服務(wù)送到“家門口”，讓一線城市xx者們真切感受到黨組織的關(guān)心和愛護(hù)。

關(guān)注文明創(chuàng)建，以“黨建+文明”提升新鄰里關(guān)系。xx街道社區(qū)黨群服務(wù)中心以“為民服務(wù)”為主題，開展“文明社區(qū)、依法養(yǎng)犬”系列宣傳活動。“吠聲吠色”俱樂部將社區(qū)養(yǎng)犬戶組織起來，形成一個有組織、有制度、有管理的模式，真正將社區(qū)養(yǎng)犬行為整治好、管理好，積極打造人性化社區(qū)、蘊(yùn)養(yǎng)人文化氣息，創(chuàng)造人情味生活。

緊跟民生熱點(diǎn)，以“黨建+就業(yè)”助力社會穩(wěn)定。日前，一場就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、技能培訓(xùn)“三位一體”的服務(wù)平臺開啟儀式在xx街道芳華德必運(yùn)動loft黨群服務(wù)站內(nèi)（陸家嘴互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新基地）拉開帷幕。通過深化“四色花”黨建服務(wù)品牌，積極打造創(chuàng)業(yè)服務(wù)載體，有效培育創(chuàng)業(yè)典型，充分展示技藝傳習(xí)成果，幫助更多應(yīng)屆畢業(yè)生、啟航青年、退役軍人、再就業(yè)人員、外籍在xx社區(qū)人員實(shí)現(xiàn)順利就業(yè)和成功創(chuàng)業(yè)愿望。

打造“溫馨生活圈”增添區(qū)域融合共享指數(shù)。

xx新區(qū)各街鎮(zhèn)社區(qū)黨群服務(wù)中心通過搭建區(qū)域化黨建平臺，梳理、匯總聯(lián)盟單位和各類社會組織的公益服務(wù)資源，從黨群實(shí)際需求出發(fā)，將服務(wù)送到居民身邊，為居民提供更加精準(zhǔn)化、精細(xì)化的服務(wù)，實(shí)實(shí)在在提升居民群眾的獲得感、幸福感、自豪感。

“同心同享”匯合力，“共建共享”聚民心。xx鎮(zhèn)社區(qū)黨群服務(wù)中心充分發(fā)揮區(qū)域化黨建的優(yōu)勢，牽線第九人民醫(yī)院心內(nèi)科黨支部，在祝和苑“和滿小屋”睦鄰點(diǎn)開展愛心義診活動。醫(yī)務(wù)人員發(fā)揮專業(yè)特長，為前來咨詢的居民耐心問診、答疑解惑。xx鎮(zhèn)整合區(qū)域單位，集合醫(yī)院醫(yī)師為居民們科普健康生活理念，同時還有社會組織為群眾提供養(yǎng)老、養(yǎng)生咨詢服務(wù)，增強(qiáng)居民的健康意識和防病意識，有效拉近了居民群眾與黨組織的距離。

黨建引領(lǐng)促融合，組團(tuán)服務(wù)惠民生。各街道社區(qū)黨群服務(wù)中心整合區(qū)域化黨建資源，發(fā)出區(qū)域化單位組團(tuán)式服務(wù)活動倡議，打造服務(wù)共享品牌，拓展服務(wù)黨員群眾能力，激發(fā)區(qū)域化黨建共同體的活力。xx街道社區(qū)二十多家駐區(qū)單位、區(qū)域化黨建網(wǎng)格五大片區(qū)共100余人參與“與愛同行、先鋒公益”活動，群眾在家門口即可獲得康復(fù)、金融理財?shù)榷囝悇e服務(wù)，黨組織真正將便民服務(wù)送到了百姓的身邊。xx鎮(zhèn)結(jié)合當(dāng)前“黨史”學(xué)習(xí)教育，組織青年黨員志愿者進(jìn)行義捐義賣、機(jī)關(guān)事業(yè)單位黨員志愿者為居民提供法律、消防安全、勞動保障等咨詢服務(wù)，切實(shí)將活動做到了群眾的心坎上。

構(gòu)建“和諧家庭”關(guān)注青少年身心發(fā)展健康指數(shù)。

xx新區(qū)各街鎮(zhèn)社區(qū)黨群服務(wù)中心以青少年思想政治引領(lǐng)為切入點(diǎn)，探索打造更多接地氣，聚民心的黨群服務(wù)“菜單”，邀請父母一起參與“烹飪”，共同打造親子聯(lián)盟“饕餮盛宴”。

互動體驗(yàn)心理劇，護(hù)航青少年心理健康。xx街道整合多個部門資源，打造黨群服務(wù)項(xiàng)目心晴工作室，組織社區(qū)內(nèi)150位家長和學(xué)生在社區(qū)黨群服務(wù)中心觀看“預(yù)防網(wǎng)癮”家庭教育主題心理劇。心理體驗(yàn)劇是一種直觀可視、交互體驗(yàn)的教育方式，通過演教、討論、體驗(yàn)、收獲，讓參與的家長、學(xué)生沉浸在主題中。這種沉浸式教育形式不僅能使得青少年真正認(rèn)識網(wǎng)癮、拒絕網(wǎng)癮，也能讓家長和學(xué)生在表演中認(rèn)真觀照自己、看見對方，實(shí)現(xiàn)認(rèn)知和行為上的改變，共同營造更加和睦的家庭氛圍。

創(chuàng)立搭建新平臺，引領(lǐng)青少年全面發(fā)展。xx鎮(zhèn)社區(qū)黨群服務(wù)中心舉辦“家庭文化節(jié)”暨家庭教育宣傳周活動，通過文藝演出、公益集市、新時代文明實(shí)踐咨詢、活動講座四類活動為青少年提供展現(xiàn)才藝的舞臺、培養(yǎng)道德的窗臺、涵養(yǎng)文明的平臺、汲取知識的講臺，以潤物細(xì)無聲的方式弘揚(yáng)了社會主義核心價值觀，助力青少年身心健康發(fā)展。

優(yōu)秀服務(wù)基層行活動匯報材料（通用21篇）篇五

優(yōu)秀服務(wù)基層行活動匯報材料（通用21篇）篇六

社區(qū)黨委依托開放式組織生活基地、紅色網(wǎng)絡(luò)教育家園、黨員“e”家等平臺，建立了“黨員之家”，下面是眾鑫文檔網(wǎng)小編給大家?guī)淼娜谢鶎狱h建座談會匯報發(fā)言材料，希望大家喜歡。

x社區(qū)位于x區(qū)西部，面積x平方公里，總?cè)丝趚人，社區(qū)黨委共有黨員x人，其中在職聯(lián)管黨員x人，自管黨員x人，黨委下設(shè)x個支部。今年以來，x社區(qū)黨委結(jié)合鞏固深化“不忘初心、牢記使命”主題教育成果，以x社區(qū)工作機(jī)制為抓手，扎實(shí)推進(jìn)“x黨建計劃”、x黨建工程、黨建示范點(diǎn)等重點(diǎn)工作，取得了一定實(shí)效。現(xiàn)將情況具體匯報如下：

一、強(qiáng)化黨建核心，充分發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用。

社區(qū)黨委以區(qū)域化黨建為統(tǒng)領(lǐng)，致力于社區(qū)“大黨委”建設(shè)。社區(qū)黨委先后與x集團(tuán)等x個駐區(qū)單位黨組織簽訂共建協(xié)議，并與市財政局、區(qū)發(fā)改委等市區(qū)下派單位黨組織進(jìn)行共駐共建，吸納兼職委員x名，聯(lián)絡(luò)員x名，采取“雙向承諾、聯(lián)建共管”的方式，充分發(fā)揮各單位資源優(yōu)勢，推進(jìn)企業(yè)黨建和區(qū)域化黨建的互聯(lián)互補(bǔ)互動，協(xié)調(diào)研究解決群眾關(guān)心關(guān)注的問題，開展共駐共建活動，有效提升了服務(wù)企業(yè)和服務(wù)群眾質(zhì)量和水平。截至目前，社區(qū)“大黨委”解決各類問題x件，慰問困難群眾x人次，開展共駐共建活動x場次。同時，社區(qū)黨委根據(jù)院落、樓棟、黨員的分布情況將轄區(qū)劃分為x個網(wǎng)格，在每個網(wǎng)格建立黨支部，在相鄰樓棟建立黨小組。社區(qū)x個支部，均根據(jù)所在網(wǎng)格實(shí)際，科學(xué)組建了“x+x”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，即每個網(wǎng)格黨支部配備x名社區(qū)干部、x名網(wǎng)格黨支部書記和x名社區(qū)協(xié)警，并將網(wǎng)格內(nèi)的骨干黨員、志愿者、在職黨員等編入相應(yīng)網(wǎng)格，開展特色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)“縱到底、橫到邊”。通過網(wǎng)格化黨組織建設(shè)，支部的戰(zhàn)斗堡壘作用得到進(jìn)一步發(fā)揮。

二、深化隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。

一是建設(shè)專業(yè)化社區(qū)工作者隊(duì)伍。社區(qū)現(xiàn)有社區(qū)工作者x人，制作了黨群“連心卡”，設(shè)立了大廳“黨員服務(wù)崗”和小區(qū)“黨員流動服務(wù)崗”，“流動居委會”,經(jīng)常開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能，做到政務(wù)服務(wù)無死角，達(dá)到“人人能接待、時時能答復(fù)、事事讓群眾滿意”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

二是建設(shè)優(yōu)質(zhì)化社區(qū)黨員隊(duì)伍。社區(qū)黨委依托開放式組織生活基地、紅色網(wǎng)絡(luò)教育家園、黨員“e”家等平臺，建立了“黨員之家”，搭建了學(xué)習(xí)、交流、互助、活動等“四個平臺”，不斷優(yōu)化黨員隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)黨員的歸屬感和使命感;設(shè)立了黨員“十大崗”，根據(jù)黨員從事職業(yè)、技能特長、個人意愿和社區(qū)需求，設(shè)置特色服務(wù)項(xiàng)目，積極推進(jìn)社區(qū)黨員和在職黨員設(shè)崗定責(zé)，開展“多對一”的組團(tuán)式服務(wù)和“一對一”的個性化服務(wù)，截至目前，到社區(qū)報到并認(rèn)領(lǐng)服務(wù)崗位的在職黨員x名，參與拆除社區(qū)私搭亂建、健康義診、走訪慰問等志愿服務(wù)活動x余次，涌現(xiàn)出x、x等一批優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，黨員先鋒模范作用在社區(qū)得到充分發(fā)揮。

三是建設(shè)規(guī)模化社區(qū)志愿者隊(duì)伍。在社區(qū)黨員志愿者的感召和影響下，居民積極參與志愿服務(wù)，形成了規(guī)模強(qiáng)大的志愿服務(wù)隊(duì)伍。為更好的發(fā)揮黨員先鋒模范作用和黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，社區(qū)對志愿者服務(wù)隊(duì)進(jìn)行備案登記，建立了x志愿服務(wù)站，并成立了黨支部，涵蓋了x擁軍隊(duì)、x救助隊(duì)、“快樂大媽”調(diào)解隊(duì)、先鋒圓夢隊(duì)、紅色螢火蟲隊(duì)、青春韻律隊(duì)、“草根能人”隊(duì)等x支特色服務(wù)隊(duì)伍，開展擁軍擁屬、幫孤助殘、矛盾調(diào)解、專業(yè)技能等多類型志愿服務(wù)項(xiàng)目，引導(dǎo)黨員開展多形式、多內(nèi)容、全方位的服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了志愿服務(wù)的制度化、規(guī)范化。

三、落實(shí)四項(xiàng)機(jī)制，全面促進(jìn)轄區(qū)和諧穩(wěn)定。

一是推進(jìn)基層民主科學(xué)決策，提升了群眾話語權(quán)。在處理居民關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)等重大問題時，社區(qū)實(shí)行“一征三議兩公開”工作法，進(jìn)行民主科學(xué)決策。比如，轄區(qū)破產(chǎn)單位鋼窗廠小區(qū)原管理人員因多種原因不愿再管理，小區(qū)處于癱瘓狀態(tài)，社區(qū)工作人員為了不影響居民正常生活，決定啟動“一征三議兩公開”工作法，通過廣泛征求居民意見、社區(qū)“兩委”和相關(guān)單位商議等程序，最終決定由社區(qū)代為管理小區(qū)。目前小區(qū)管理有序，受到了居民的好評。截至目前，社區(qū)先后利用民主程序解決了居民關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題x件，群眾滿意度大幅提升。

二是完善矛盾調(diào)解化解機(jī)制，促進(jìn)了社區(qū)和諧。通過辦事處派駐、社區(qū)安排和志愿者參與，社區(qū)形成了“1+2+n”矛盾調(diào)解化解隊(duì)伍，及時發(fā)現(xiàn)問題，化解矛盾糾紛。今年以來，先后化解各種矛盾糾紛x件，實(shí)現(xiàn)了“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、矛盾不上交”。

三是開展便民利民服務(wù)工作，提升了群眾滿意度。社區(qū)結(jié)合“三社聯(lián)動”工作，深度整合社區(qū)“大黨委”、黨員群眾志愿者、社區(qū)“草根能人”等轄區(qū)各類服務(wù)資源，初步建立了社區(qū)聯(lián)動便民服務(wù)平臺，不斷完善便民服務(wù)設(shè)施。針對困難黨員、殘疾人、孤寡老人等弱勢群體建立了“民情檔案”，把在職黨員、自管黨員、熱心居民、“草根能人”等黨員群眾志愿者編成“紅色服務(wù)小組”，分布在社區(qū)群眾特別是弱勢群體周圍，提供多方位、多元化服務(wù)，讓轄區(qū)群眾步行x分鐘內(nèi)能聯(lián)系上黨組織或者黨群志愿者，初步形成了“黨群紅色服務(wù)圈”，真正做到了“一切為民，一切便民，一切利民，一切惠民”。

四是構(gòu)筑黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督檢查藩籬，增強(qiáng)了社區(qū)工作保障。社區(qū)全面落實(shí)社區(qū)干部廉政教育學(xué)習(xí)和掛牌服務(wù)制度，實(shí)行廉政公開承諾。選舉成立了居務(wù)監(jiān)督委員會，同時聘請了支部書記、老黨員、道德模范等志愿者骨干x名作為黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督員，對社區(qū)干部履職情況、社區(qū)辦公經(jīng)費(fèi)、社區(qū)辦理低保、優(yōu)惠政策落實(shí)、廉潔從政等實(shí)行全過程監(jiān)督。由于監(jiān)管檢查到位，近年來，社區(qū)干部沒有人員因違反黨風(fēng)黨紀(jì)或工作紀(jì)律受到處理。

四、下步工作打算。

一是打響x社區(qū)品牌建設(shè)。結(jié)合“三社聯(lián)動”工作，在社會事務(wù)受理中心、社會組織服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，以社區(qū)正向引導(dǎo)和群眾所想所需為依據(jù)，建立社區(qū)黨群服務(wù)中心，劃分為“黨員之家”、x、“閱友之家”、愛享社、創(chuàng)享社、夢享社等x個功能室，提供“三家七社十色服務(wù)”，設(shè)立常設(shè)項(xiàng)目，逐步與社會組織實(shí)現(xiàn)對接，培育更多的特色活動和服務(wù)品牌，進(jìn)一步豐富黨員群眾精神文化生活，提高黨員群眾對社區(qū)的認(rèn)知度和參與度，為將來社會組織參與社區(qū)建設(shè)和服務(wù)提供更具針對性和實(shí)用性的的平臺，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化。

二是打造特色化紅色陣地。在辦事處統(tǒng)籌安排下，做好社區(qū)黨建展廳、樓院優(yōu)秀黨員、廣場陣地資源等方面的紅色陣地建設(shè)工作，重點(diǎn)突出社區(qū)黨建、黨員先鋒、廉政文化、社會主義核心價值觀等內(nèi)容，推進(jìn)社區(qū)、樓院、廣場“三級”紅色黨建陣地建設(shè)，營造濃厚的黨建氛圍，展示良好向上的精神文化風(fēng)貌。

三是深入推進(jìn)x工作。嚴(yán)格按照上級統(tǒng)一安排，持續(xù)推進(jìn)社區(qū)黨建示范點(diǎn)建設(shè)工作，通過辦事處內(nèi)部觀摩、各辦事處交叉觀摩、全區(qū)示范觀摩等方式，進(jìn)一步汲取其他兄弟社區(qū)的經(jīng)驗(yàn)做法，尋找差距和不足，打造具有自身特色的社區(qū)服務(wù)品牌。近年來，x社區(qū)黨委通過努力，先后獲得了……等省市級以上榮譽(yù)x多項(xiàng)。下一步，我們將以這次督導(dǎo)工作為契機(jī)，進(jìn)一步彌補(bǔ)工作短板和不足，深入整合各類優(yōu)勢資源，繼續(xù)抓好黨史學(xué)習(xí)教育，推進(jìn)“x黨建計劃”、x黨建工程、黨建示范點(diǎn)、x等重點(diǎn)工作，進(jìn)一步提升社區(qū)建設(shè)和服務(wù)工作水平。

優(yōu)秀服務(wù)基層行活動匯報材料（通用21篇）篇七

結(jié)合公司開展創(chuàng)立準(zhǔn)繩化黨支部工作經(jīng)驗(yàn)來看，推動基層黨組織常規(guī)化建設(shè)就是想通過抓好責(zé)任規(guī)范、組織規(guī)范、制度規(guī)范、流程規(guī)范、文本規(guī)范、載體規(guī)范與考核規(guī)范，切實(shí)把基層黨支部建設(shè)成為教育黨員的學(xué)校、團(tuán)結(jié)群眾的核心、攻堅克難的堡壘。

一是想支部書記作用突出。黨支部書記作為黨支部的主心骨，是黨員隊(duì)伍的帶頭人，想嚴(yán)格落實(shí)“第一職責(zé)人”職責(zé)，在支委會中切實(shí)發(fā)揮好“班長”作用，想進(jìn)一步強(qiáng)化政治立場，提高履職盡責(zé)能力，不斷開拓謀劃與引領(lǐng)工作的思路，在各種任務(wù)中作出表率。

二是想支委班子堅持有力。支部班子設(shè)置想結(jié)構(gòu)合理，支委成員既想有分工又想有團(tuán)結(jié)協(xié)作，想不斷改善思維作風(fēng)與工作作風(fēng)，不斷增強(qiáng)民主意識與全局意識，不斷提升管理能力，增進(jìn)支委會班子整體功能有效發(fā)揮，使支部各種工作規(guī)范有序，在黨員與群眾中有信任度、在支部常規(guī)化建設(shè)工作中有示范力。

三是想黨員隊(duì)伍素質(zhì)優(yōu)良。“一支政治堅定、素質(zhì)優(yōu)良的黨員干部隊(duì)伍是推進(jìn)黨的事業(yè)前進(jìn)與發(fā)展的不竭動力之源。”同樣，推動基層黨組織常規(guī)化建設(shè)的重中之重，就是不斷強(qiáng)化黨員隊(duì)伍建設(shè)，使黨員理要信念堅定、黨性觀念牢固，強(qiáng)化責(zé)任感增強(qiáng)，思維政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)進(jìn)一步提升，先鋒表率示范作用更加突出，黨員“長期受教育、永葆先進(jìn)性”的長效機(jī)制有效運(yùn)行、作用明顯，以此來檢驗(yàn)支部常規(guī)化建設(shè)的成效。

四是想黨的建設(shè)制度規(guī)范健全。“金就石利，木中繩直；沒有規(guī)矩，不成方圓”。想制定適應(yīng)企業(yè)管理需想的基層黨組織制度體系，做到框架科學(xué)、系統(tǒng)完備、有效管用，工作流程清晰，操作步驟明確，提升制度的系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、統(tǒng)一性，基層黨支部工作與組織運(yùn)行機(jī)制和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營緊密結(jié)合、相互增進(jìn)，并不斷健全、完善，確保在現(xiàn)實(shí)工作中貫徹執(zhí)行到位。

基層黨組織準(zhǔn)繩化建設(shè)，是xx集團(tuán)公司黨的建設(shè)工作的系統(tǒng)項(xiàng)目，也是基層黨的建設(shè)工作的基礎(chǔ)項(xiàng)目，更是基層黨的建設(shè)工作的提高項(xiàng)目。公司黨委以準(zhǔn)繩化對標(biāo)創(chuàng)立，向準(zhǔn)繩化靠實(shí)看齊，用準(zhǔn)繩化檢驗(yàn)成果，讓準(zhǔn)繩化成為習(xí)慣，進(jìn)一步夯實(shí)基層基礎(chǔ)，進(jìn)一步規(guī)范方法流程，進(jìn)一步鑄牢戰(zhàn)斗堡壘，進(jìn)一步提高黨的建設(shè)質(zhì)量，用基層黨支部準(zhǔn)繩化的實(shí)踐，為推動全面從嚴(yán)治黨任務(wù)的落實(shí)搭建了平臺。下一步，xx公司將繼續(xù)總結(jié)與探究強(qiáng)化黨的建設(shè)工作的好做法、新途徑，不斷提高黨的建設(shè)工作水平，為推進(jìn)各種任務(wù)落實(shí)提供有力確保。

優(yōu)秀服務(wù)基層行活動匯報材料（通用21篇）篇八

自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，xx政法學(xué)院經(jīng)濟(jì)法學(xué)院黨總支深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于黨史學(xué)習(xí)教育的重要講話和指示精神，始終圍繞立德樹人的根本任務(wù)，秉持“三全育人”的理念，把黨史學(xué)習(xí)教育作為建立“不忘初心、牢記使命”長效機(jī)制的重要內(nèi)容。

xx政法學(xué)院黨總支將“3+2+1”學(xué)習(xí)模式作為主要抓手，通過一系列舉措多層次、多角度、求實(shí)效地抓好黨史學(xué)習(xí)教育，積極搭建“黨史”學(xué)習(xí)教育云平臺、聚合“黨史”教學(xué)資源、打造“黨史”思想園地，增強(qiáng)學(xué)習(xí)教育的針對性與實(shí)效性，引領(lǐng)全體師生共同汲取紅色精神養(yǎng)料，凝聚前進(jìn)動力，切實(shí)推動學(xué)院各項(xiàng)事業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，為學(xué)校的發(fā)展xx做出新的貢獻(xiàn)。

隨時隨地學(xué)——以“三大板塊”搭建“黨史”學(xué)習(xí)教育云平臺。

為扎實(shí)推進(jìn)理論武裝工程，經(jīng)濟(jì)法學(xué)院黨總支依托“shupl經(jīng)濟(jì)法”微信訂閱號開展“黨史”宣傳教育，特設(shè)黨史學(xué)習(xí)專欄，構(gòu)建“薪火相傳：‘紅色故事’云上傳習(xí)所”；“繼往開來：‘黨史為綱’云端學(xué)習(xí)庫”；“堅定前行：‘黨史經(jīng)典’閱讀接力跑”三大板塊，突破傳統(tǒng)黨建教育的“次元壁”，以“線上+線下”、“群體+自我”聯(lián)動模式推動院各基層黨組織實(shí)現(xiàn)立體化、多方位、多樣化的學(xué)習(xí)互動模式，賦予師生黨員以學(xué)習(xí)者和傳播者的雙重身份，充分拓寬了院基層黨建工作的寬度與深度。

“薪火相傳：‘紅色經(jīng)典’云上傳習(xí)所”通過面向全體師生征集和傳頌100個“紅色經(jīng)典故事”，共同學(xué)習(xí)革命先烈追求真理、堅定信仰的革命精神，增強(qiáng)師生認(rèn)識把握歷史規(guī)律和歷史趨勢的能力，厚植愛國情懷。“繼往開來：‘黨史為綱’云端學(xué)習(xí)庫”以歷史時間為主要脈絡(luò)，梳理“歷史上的今天”具有重要紀(jì)念意義事件，使學(xué)生以更寬廣的視角來認(rèn)識歷史、把握當(dāng)下、面向未來。“堅定前行：‘黨史經(jīng)典’閱讀接力跑”號召全體學(xué)生黨員和部分入黨積極分子組成30個閱讀小組參與，通過每月閱讀1本書、撰寫1篇讀書報告、舉行1次讀書分享會，實(shí)現(xiàn)閱讀學(xué)習(xí)全覆蓋，助力上好“黨史”教育必修課，激發(fā)內(nèi)生動力，不斷增強(qiáng)初心如磐、使命在肩的歷史擔(dān)當(dāng)。

身臨其境學(xué)——以“兩條主線”打造“移動黨課”新陣地。

經(jīng)濟(jì)法學(xué)院黨總支圍繞“追根溯源悟初心、以史為鑒強(qiáng)使命”的理念，集結(jié)“校內(nèi)+校外”的課程資源，依托xx豐富的紅色文化資源優(yōu)勢，打造“移動黨課”新陣地，引導(dǎo)廣大黨員干部和青年學(xué)生黨員通過尋訪紅色足跡、追憶歷史征程，在“行走”中學(xué)史明史悟史，凝聚價值認(rèn)同，不斷夯實(shí)“黨史”學(xué)習(xí)教育的思想根基。

以“黨的xx”和“城市發(fā)展”為主線，在經(jīng)濟(jì)法學(xué)院黨總支的帶領(lǐng)下，各基層黨組織分赴xx縣革命文物陳列館暨《布爾塞維克》編輯部舊址、國歌展示館、中共xx地下組織斗爭史陳列館暨劉長勝故居、xx省檔案館、xx省歷史博物館等多地進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。“浸入式”的體驗(yàn)學(xué)習(xí)讓“黨史”學(xué)習(xí)教育擺脫紙面上的“表面工程”，讓靜態(tài)的歷史故事以生動的形式呈現(xiàn)，從整體聯(lián)動上打通“黨史”的內(nèi)在聯(lián)系，促使廣大黨員身臨其境地感悟紅色革命精神。

與此同時，經(jīng)濟(jì)法學(xué)院積極創(chuàng)設(shè)“城市，讓生活更美好”攝影大賽，鼓勵廣大黨員用自己的鏡頭記錄下改革開放以來xx的變化，共同探索“海納百川、追求卓越、開明睿智、大氣謙和”的城市精神，推動“黨史”學(xué)習(xí)教育有聲有色、入腦入心，進(jìn)一步加深了革命傳統(tǒng)教育和理想信念教育。

潛移默化學(xué)——以“一個社區(qū)”創(chuàng)建黨史學(xué)習(xí)新園地。

為了打造黨史學(xué)習(xí)教育共同體，讓紅色文化得以傳承，經(jīng)濟(jì)法學(xué)院黨總支結(jié)合自身工作實(shí)際，以制定“黨史”學(xué)習(xí)教育宣傳方案、挖掘紅色資源為載體盤活學(xué)生社區(qū)力量，積極探索“黨建+思想育人”新模式，打造家門口的“黨史”學(xué)堂，推動學(xué)習(xí)教育全覆蓋、有引力、顯成效。

通過在學(xué)生社區(qū)設(shè)置“深化黨史教育、傳承紅色基因”宣傳板、“經(jīng)濟(jì)法學(xué)院黨史教育特色活動”展示板、“黨員亮身份”展示欄等進(jìn)一步推動廣大學(xué)生知史愛黨、知史愛國，在文化浸潤中加強(qiáng)價值認(rèn)同和行為選擇，讓初心薪火相傳，把使命永擔(dān)在肩。同時，學(xué)生社區(qū)積極構(gòu)建“線上線下立體學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)”，通過載體優(yōu)化，在社區(qū)活動室設(shè)置“黨史”圖書借閱角，開展“黨史”閱讀沙龍等讓學(xué)生可以利用課余時間“隨手翻閱”“就地學(xué)習(xí)”，掀起黨史學(xué)習(xí)新風(fēng)潮，凸顯黨史學(xué)習(xí)教育的自主性、專業(yè)性、實(shí)踐性和開放性。

行百里者半九十。經(jīng)濟(jì)法學(xué)院黨總支將繼續(xù)根據(jù)上級黨委的要求，深入推進(jìn)做實(shí)黨史學(xué)習(xí)教育，持續(xù)聚焦“3+2+1”學(xué)習(xí)教育模式，讓黨史學(xué)習(xí)更接地氣，指導(dǎo)學(xué)生通過緬懷黨的光輝歷史，感悟紅色革命精神，在學(xué)思踐悟中堅定理想信念，在奮發(fā)有為中踐行初心使命。

優(yōu)秀服務(wù)基層行活動匯報材料（通用21篇）篇九

優(yōu)秀服務(wù)基層行活動匯報材料（通用21篇）篇十

一工作成效主要體現(xiàn)在四個方面：

一是堅持以習(xí)近平總書記考察x、親臨x為契機(jī)，四級聯(lián)動，壓實(shí)抓黨建促脫貧攻堅責(zé)任。一年來，我們以學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記親臨x村考察指示要求為契機(jī)，壓實(shí)四級黨組織書記抓黨建促脫貧攻堅責(zé)任，市委常委會專題研究脫貧攻堅工作x次，組織部部務(wù)會研究抓黨建促脫貧攻堅工作x次，制定下發(fā)抓黨建促決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅任務(wù)清單、負(fù)面清單，召開市委黨建工作重點(diǎn)任務(wù)匯報會、舉辦“鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記論壇”x次、每月視頻調(diào)度x次，推動四級黨組織書記把抓黨建促脫貧攻堅工作扛在肩上、抓在手上、落實(shí)到行動上。

二是堅持以“三個組織化”為總抓手，破冰解難，推動抓黨建促脫貧攻堅取得新成效。一年來，我們把“三個組織化”作為抓黨建促脫貧攻堅總抓手，聚焦產(chǎn)業(yè)扶貧組織化，采取“黨組織+公司+合作社+農(nóng)戶”模式，建成x個萬畝農(nóng)業(yè)示范園，流轉(zhuǎn)土地x萬畝，帶動貧困人口x戶x人;由村黨組織牽頭，發(fā)展小養(yǎng)殖、小庭院、小作坊、小買賣，覆蓋貧困戶x萬戶x萬人，年人均增收x元，有效破解貧困群眾持續(xù)增收無產(chǎn)業(yè)難題。聚焦就業(yè)扶貧組織化，穩(wěn)保結(jié)合、內(nèi)外聯(lián)動，新增公益性崗位x個，建成扶貧車間x個，吸納x人就地就業(yè)，開展農(nóng)村勞動力培訓(xùn)x萬人次，采取黨組織牽頭、能人搭橋的方式，組團(tuán)式外出務(wù)工，有序轉(zhuǎn)移就業(yè)x萬人，全市外出務(wù)工x萬人，與往年保持平衡。聚焦易地扶貧搬遷組織化，幫教結(jié)合、管服并重，建成搬遷安置點(diǎn)x個，建立黨組織x個，涉及搬遷的x名黨員全部編入黨組織，x戶x人實(shí)現(xiàn)100%入住;組織x萬余名黨員干部和駐村工作隊(duì)員“手把手”幫帶搬遷群眾;對x名搬遷建檔立卡人口進(jìn)行全覆蓋技能培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)就業(yè)x人。全x抓黨建促脫貧攻堅推動“三個組織化”第二季度現(xiàn)場調(diào)度會在x召開。全x個貧困縣、x個貧困村、x戶x名貧困人口全部脫貧摘帽，貧困發(fā)生率實(shí)現(xiàn)動態(tài)清零。

三是堅持干部人才資源向脫貧攻堅一線傾斜，盡銳出戰(zhàn)，為打贏脫貧攻堅戰(zhàn)提供堅強(qiáng)保障。一年來，我們堅持在脫貧攻堅中發(fā)揮組織力，深入推進(jìn)“雙整百千”四級聯(lián)創(chuàng)，x級黨員領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系整頓x個軟弱渙散農(nóng)村基層黨組織，x個黨支部100%完成規(guī)范化建設(shè)。依托“萬名黨員進(jìn)黨校”培訓(xùn)農(nóng)村黨員x萬人。選派x支駐村工作隊(duì)、x名駐村工作隊(duì)員，x級x個幫扶單位、x萬名干部職工全覆蓋開展結(jié)對幫扶工作，協(xié)調(diào)資金x萬元。充實(shí)鄉(xiāng)村工作力量，選派x名鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部到村任職，x名村干部參加“雙提升”行動計劃，聘用村級黨建助理員x名，回引農(nóng)村優(yōu)秀人才x名，儲備村級后備力量x名。協(xié)調(diào)中央單位和上海閔行區(qū)派出掛職干部x人，幫扶資金x億元;組織x名省委聯(lián)系專家、x個市級專家服務(wù)團(tuán)到貧困村開展服務(wù)，舉辦培訓(xùn)x場，受訓(xùn)群眾x人次。

四是堅持在脫貧攻堅一線選人用人，正風(fēng)肅紀(jì)，凝聚脫貧攻堅強(qiáng)大合力。一年來，我們堅持在脫貧攻堅一線考察識別干部，市委共提拔脫貧攻堅實(shí)績突出x級干部x名，占提拔干部總數(shù)x%，提拔科級干部x名，晉升職級x名。在疫情防控一線提拔x名、晉升職級x名，在全x進(jìn)一步樹立“憑工作立身、靠業(yè)績晉升”良好氛圍。同時，我們針對x、x案等一系列大案，在全x黨員干部中開展警示教育，以案為戒，從嚴(yán)執(zhí)紀(jì)，處置脫貧攻堅問題線索x件，問責(zé)處理x人，黨政紀(jì)處分x人。在群眾中開展“自強(qiáng)、誠信、感恩”教育，引導(dǎo)廣大群眾自力更生、艱苦奮斗，激發(fā)群眾內(nèi)生動力，凝聚脫貧攻堅合力。

二、直面存在的問題，當(dāng)前我們的工作還有薄弱環(huán)節(jié)。

“成績不講跑不了，問題不說不得了”，用在當(dāng)前鞏固脫貧攻堅、接續(xù)鄉(xiāng)村振興上再恰當(dāng)不過了，因?yàn)槟芊耢柟獭⑹欠窠永m(xù)，明明白白就擺在那兒，藏也藏不住，滑也滑不過去。有問題不可怕，對問題看不見、躲著走才可怕。我們要清醒認(rèn)識到鞏固、接續(xù)過程中存在的問題：

一是基層黨組織引領(lǐng)高質(zhì)量抓黨建促脫貧攻堅的能力不強(qiáng)。少數(shù)基層黨組織政治意識不強(qiáng)、政治功能發(fā)揮不充分，引領(lǐng)服務(wù)群眾能力不足，基層黨組織凝聚力和戰(zhàn)斗力不強(qiáng)。有的地方主動思考謀劃工作少、機(jī)械執(zhí)行上級部署多，抓黨建與抓脫貧攻堅融合不夠，對以“三個組織化”為總抓手推進(jìn)脫貧攻堅工作的認(rèn)識不到位，辦法措施不多，組織動員能力不足，導(dǎo)致抓黨建促脫貧攻堅工作推進(jìn)不平衡、特色亮點(diǎn)不突出。

二是黨員干部持續(xù)鞏固提升脫貧攻堅的力度有所減弱。隨著脫貧攻堅省級第三方專項(xiàng)評估驗(yàn)收、脫貧攻堅普查和國家抽查、脫貧攻堅成效考核相繼實(shí)施，部分基層干部產(chǎn)生“松口氣”“歇歇腳”的想法，甚至存在“脫了貧”就“交了差”、“見底清零”就已經(jīng)“大功告成”的錯誤想法。對駐村工作隊(duì)員的管理有所松懈，認(rèn)為大家辛苦了一年、脫貧后應(yīng)該放松一下，導(dǎo)致少數(shù)駐村工作隊(duì)員不僅思想上放松、紀(jì)律上也放松，工作標(biāo)準(zhǔn)不高、自我要求不嚴(yán)。個別幫扶單位和掛鉤干部產(chǎn)生厭戰(zhàn)情緒，脫貧攻堅工作不安排不積極不主動，有懈怠思想。

三是黨建引領(lǐng)脫貧攻堅與鄉(xiāng)村振興有效銜接的思考謀劃不深。部分基層黨組織和領(lǐng)導(dǎo)干部對脫貧后如何鞏固脫貧成果、防止返貧等缺乏思考，對如何有序推進(jìn)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)、人才、文化、生態(tài)和組織振興研究不深不透，對如何更好加強(qiáng)鄉(xiāng)村建設(shè)、基層治理和強(qiáng)邊固防等創(chuàng)新措施不多，缺乏一抓到底的韌勁和狠勁。雖然探索創(chuàng)建了鄉(xiāng)村振興“黨建+”示范鄉(xiāng)村25個，但沒有形成可學(xué)習(xí)、可借鑒、可推廣的經(jīng)驗(yàn)做法。

三、接續(xù)鄉(xiāng)村振興，2021年我們的工作“在路上”

一是精心組織謀劃脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興有效銜接。緊緊圍繞黨的十九屆五中全會精神、“十四五”期間全市中心工作，創(chuàng)新制定“抓黨建促鄉(xiāng)村振興”“發(fā)展壯大村級集體經(jīng)濟(jì)”等工作規(guī)劃，統(tǒng)籌推進(jìn)基層黨建工作與脫貧攻堅、鄉(xiāng)村振興等中心工作深度融合。堅持黨建統(tǒng)領(lǐng)，突出政治建設(shè)，探索總結(jié)鄉(xiāng)村振興“黨建+”示范鄉(xiāng)村特色成效，構(gòu)建脫貧攻堅的長效機(jī)制，完善“三治融合”的鄉(xiāng)村治理體系，全面鞏固和提升脫貧攻堅成果，推動全市全面振興、共同富裕。

二是切實(shí)抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和村(社區(qū))“兩委”換屆工作。以當(dāng)前和明年即將開展的換屆為重要契機(jī)，堅持正確的選人用人導(dǎo)向，千方百計選優(yōu)配強(qiáng)能夠團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)群眾推動鄉(xiāng)村振興、創(chuàng)造美好生活的鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委班子和村(社區(qū))“兩委”班子，特別是“一把手”，通過換屆實(shí)現(xiàn)基層組織建設(shè)整體提升，為鞏固脫貧成果、推進(jìn)鄉(xiāng)村振興提供堅強(qiáng)組織保證。

三是進(jìn)一步深化轉(zhuǎn)化“三個組織化”。認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省委的安排部署，緊盯工作中短板弱項(xiàng)，層層壓實(shí)抓黨建促脫貧攻堅政治責(zé)任，認(rèn)真總結(jié)“三個組織化”促脫貧攻堅的成功做法經(jīng)驗(yàn)，把“三個組織化”深化轉(zhuǎn)化為鄉(xiāng)村振興的總抓手，持續(xù)推進(jìn)“雙整百千”四級聯(lián)創(chuàng)，實(shí)施農(nóng)村“領(lǐng)頭雁”培養(yǎng)工程和集體經(jīng)濟(jì)強(qiáng)村工程，精準(zhǔn)選派駐村第一書記，建立村干部專業(yè)化管理機(jī)制，持續(xù)整頓軟弱渙散基層黨組織，進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村基層黨組織標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，全面提升農(nóng)村基層黨建質(zhì)量。

四是進(jìn)一步提升基層黨組織組織力。強(qiáng)化黨組織領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮黨組織的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢和密切聯(lián)系群眾優(yōu)勢，利用村組活動場所，開展“黨課開講啦”“學(xué)習(xí)身邊榜樣”等，弘揚(yáng)主旋律，振奮群眾精神，強(qiáng)化黨員引領(lǐng)，引導(dǎo)群眾主動參與脫貧攻堅、鄉(xiāng)村振興、基層治理和愛國衛(wèi)生7個專項(xiàng)行動等，真正把群眾發(fā)動起來、組織起來，在全面建成小康社會基礎(chǔ)上，高質(zhì)量推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，讓幸福的地方更加幸福。

優(yōu)秀服務(wù)基層行活動匯報材料（通用21篇）篇十一

陜西省友誼醫(yī)院內(nèi)二科是一個團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極向上的科室，全年住院病人高居醫(yī)院首位，科室于xx年9月底開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動，取得了一定的成績，現(xiàn)匯報如下：

組織全科護(hù)士多次學(xué)習(xí)了護(hù)理部制定的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房考評標(biāo)準(zhǔn)，工作標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)會文件精神并貫徹執(zhí)行。

1、根據(jù)工作需要實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干患者，確定了四個責(zé)任護(hù)士，每位責(zé)任護(hù)士分管8―11位患者，實(shí)行責(zé)任護(hù)士8小時在崗，24小時負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等，為患者提供連續(xù)、全程無縫隙的護(hù)理。

2、鼓勵彈性排班，根據(jù)科室實(shí)際情況靈活掌握，我們增設(shè)了整理班，輔助班等。

3、增加薄弱時間段的護(hù)理人員，主要處理中午補(bǔ)液及晚間護(hù)理。

1、為每一位新入院的患者做好清潔護(hù)理，根據(jù)患者的具體情況，有效落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目。如：剪指甲、洗頭、溫水擦浴等等；給危重患者做口腔護(hù)理，保持口腔清潔，按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。根據(jù)病情選擇合適的臥位。指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動和肢體的功能鍛煉。對生活能夠自理或部分自理的患者，在病情允許的情況下，我們鼓勵患者自己做好部分生活護(hù)理，增加病人戰(zhàn)勝疾病的信心，減輕病人的'病人角色依賴。

2、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理：每天早上采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單及被套，詢問夜間睡眠等情況；晚上整理患者床單元，開窗通風(fēng)，為病人創(chuàng)造一個良好的睡眠環(huán)境；為生活不能自理的患者做好晨晚間護(hù)理。

3、加強(qiáng)了安全護(hù)理：加強(qiáng)病人身份識別（腕帶、床頭卡）使用安全警示標(biāo)識，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床，控制滴速等，對于年老、危重的患者給予護(hù)欄等保護(hù)措施；危重患者外出檢查由護(hù)士陪檢，確保患者安全。

入院時護(hù)士主動熱情的自我介紹，進(jìn)行入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，詳細(xì)介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。入住后責(zé)任護(hù)士會根據(jù)患者的病情分階段性的進(jìn)行健康教育，講解疾病的的有關(guān)知識，飲食指導(dǎo)，排便護(hù)理，休息指導(dǎo)等等；由于科室年老病人多，每位責(zé)任護(hù)士都會詳細(xì)的用通俗易懂的語言講解給病人或者家屬，對患者易忘難懂的知識反復(fù)進(jìn)行宣教，直至每一位患者、每一位家屬都掌握健康教育知識。對文化知識水平較高的患者我們會給予患者書面的東西，經(jīng)過我們講解后再加強(qiáng)自己學(xué)習(xí)。

科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來，工作主動熱情，溫馨護(hù)理，微笑服務(wù)，接待患者做到“五主動”：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹。耐心解釋做到“四個不”：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行，患者主訴不說沒事。統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護(hù)理操作時，主動用“您好！”、“請問您有什么需要幫忙嗎？”、“對不起，請稍候！”、“謝謝您的合作！”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹立起護(hù)理人員良好的外部形象。晨間護(hù)理時，護(hù)士都會問候患者“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”、“今天怎么樣？”開始一天的治療護(hù)理工作。輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了不少。責(zé)任護(hù)士每天主動巡視病房，減少患者的呼叫次數(shù)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時總結(jié)，及時改進(jìn)。改變對病人的稱呼，從過去的直呼其名到現(xiàn)在的“阿姨”，“爺爺”、“王姐”，特別是護(hù)士杜文娟，對病人態(tài)度很好，多次被評為最滿意護(hù)士。

在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下采取多種措施，努力為病人創(chuàng)造一個安靜、整潔、舒適、安全的環(huán)境，讓病人住著舒心，進(jìn)一步提高病員滿意度。針對患者反映的病房環(huán)境有待改善的問題，把加強(qiáng)病房衛(wèi)生管理作為改善病區(qū)環(huán)境工作的重點(diǎn)工作。

配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展，我們設(shè)立了意見箱，收集病人的意見，以便改進(jìn)我們的工作。在日常工作中，我們定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，征詢患者的意見，以求真實(shí)客觀的對我們的工作做一評判。

1、個別護(hù)士沒有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，工作比較松懈。

2、低年資護(hù)士的理論水平欠缺及技術(shù)操作不夠規(guī)范。

3、病房的衛(wèi)生還是不夠整潔，特別是下午時間段的衛(wèi)生，衛(wèi)生間里不夠干燥，有異味，而且沒有防滑墊。

4、部分基礎(chǔ)護(hù)理的項(xiàng)目未得到有效地落實(shí)，有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。

下一步我們將加大宣傳力度，進(jìn)一步營造氛圍，在細(xì)節(jié)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生和健康教育方面再下功夫，繼續(xù)主動加強(qiáng)巡視，減少患者呼叫次數(shù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)與患者的有效溝通，在病區(qū)增加溫馨提示，加強(qiáng)護(hù)理人員的理論知識及技術(shù)操作的培訓(xùn)。切實(shí)為住院患者提供及時準(zhǔn)確個性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，邊摸索，邊改進(jìn)，邊完善，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，力爭快速提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，努力做到使患者滿意，政府滿意，社會滿意。

優(yōu)秀服務(wù)基層行活動匯報材料（通用21篇）篇十二

2017年，*營業(yè)室在市聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，堅持以“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、完善服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)內(nèi)容，狠抓文明細(xì)節(jié)、爭當(dāng)形象大使”為重點(diǎn)，結(jié)合行業(yè)實(shí)際和特點(diǎn)，積極組織開展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”和“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”活動，通過窗口服務(wù)來展示信合形象、創(chuàng)建文明營業(yè)室，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效率，增強(qiáng)了社會公信力，打造高品質(zhì)的文明服務(wù)平臺和行業(yè)服務(wù)品牌。

一、完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化環(huán)境秩序。

營造規(guī)范的服務(wù)環(huán)境是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)條件，2017年，*營業(yè)室在營業(yè)室主任*的主持下，積極從硬件和軟件兩手上狠抓基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)。

（一）做到硬件過硬，服務(wù)設(shè)施齊全完善。營業(yè)室設(shè)計制作了服務(wù)承諾標(biāo)識牌、業(yè)務(wù)指南牌、首問負(fù)責(zé)制公示牌等指示牌，設(shè)有規(guī)范的辦事流程圖，明確辦事程序，方便群眾辦事。對每個員工要求所有機(jī)關(guān)工作人員設(shè)有工作牌，明確工作職責(zé)設(shè)有規(guī)范的政務(wù)公開欄，按上級規(guī)定的內(nèi)容和要求搞好政務(wù)公開，設(shè)立服務(wù)承諾、服務(wù)紀(jì)律和規(guī)章制度牌并懸掛，接受群眾監(jiān)督。營業(yè)廳設(shè)有顧客休息處，設(shè)置座椅和公眾寫字臺，配有用具和茶水，設(shè)置了驗(yàn)鈔機(jī)、填單臺、利率公告牌、客戶意見簿等，還設(shè)置了便民箱、書報架等便民服務(wù)設(shè)施，并保證以上設(shè)施的正常使用和內(nèi)容的及時更新。各類業(yè)務(wù)宣傳畫張貼整齊美觀，宣傳牌擺放規(guī)范，并設(shè)有文明禮貌用語、道德規(guī)范等精神文明宣傳內(nèi)容。

（二）優(yōu)化服務(wù)軟環(huán)境，精神面貌煥然一新。

在日常的經(jīng)營活動中，營業(yè)室做到了大廳環(huán)境優(yōu)美，清潔衛(wèi)生，窗明幾凈，擺設(shè)有序。在大堂，實(shí)行了每天值班主任制和首問制，設(shè)立固定的服務(wù)熱線和舉報電話，確定專人受理，為顧客解決難題，疏導(dǎo)客戶擁擠人現(xiàn)象，把當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)天解決。營業(yè)員接待客戶時做到精神飽滿、禮貌熱情、態(tài)度和藹、誠摯周到，并做到接待客戶熱心，解答詢問耐心，接受意見虛心，工作認(rèn)真細(xì)心。

通過建立完善各項(xiàng)硬件和軟件服務(wù)設(shè)施，方便了客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，*營業(yè)室的經(jīng)營面貌和員工的精神面貌為之煥然一新，讓客戶來了有回家的感覺、一種春天般的享受，讓客戶和群眾辦事感到熱情、周到、方便、快捷。從而為做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)工作。

二、創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)內(nèi)容。

為了推動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”向更深層次發(fā)展，牢固樹立“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務(wù)理念，要靠個性化、特色化的服務(wù)。*營業(yè)室以全新的服務(wù)方式，積極推行以“親情服務(wù)、互動服務(wù)、完美服務(wù)、快樂服務(wù)、保姆式服務(wù)”為主要內(nèi)容的“五大特色服務(wù)”，把特色服務(wù)當(dāng)成*營業(yè)室的品牌全力打造，拓展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)空間。

1、“親情服務(wù)”：抓客戶回訪，以心換心，以情感人，牢固建立起忠誠度、貢獻(xiàn)度雙高客戶群，爭取客戶真誠的支持。做到全面覆蓋，實(shí)現(xiàn)存款穩(wěn)步增長。*營業(yè)室在過年、過節(jié)的時候?qū)蛻舭l(fā)放小禮品，進(jìn)行短信拜年。在節(jié)假日和客戶的生日，主動打電話問候和祝賀，這些雖然都是一些小事，但是讓顧客感受到一種親情的關(guān)懷，從心底打動客戶，體現(xiàn)了信合人性化的關(guān)心和關(guān)愛精神。

2、“完美服務(wù)”：營業(yè)室不僅從業(yè)務(wù)技能上不斷學(xué)習(xí)，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作規(guī)程，理順了業(yè)務(wù)操作流程，提高了業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量，特別是在辦事效率等方面較以前有了明顯提高。在春節(jié)業(yè)務(wù)量出現(xiàn)猛增的情況下，提前做好了資金調(diào)配和人員分配，在終端沒有到位的情況下，克服困難增加一個窗口，提前做好各種預(yù)案，今年春節(jié)期間雖然出現(xiàn)了業(yè)務(wù)量集中辦理的情況，但是由于事前準(zhǔn)備充足、工作籌備周密，使得春節(jié)期間的工作秩序井然有序。在客戶意見薄上，對于客戶提出的意見和批評，都會細(xì)致了解情況，誠懇接受一一用心回復(fù)，真正把服務(wù)做到盡善盡美。

3、“微笑服務(wù)”：微笑服務(wù)體現(xiàn)的是一種事業(yè)和工作的快樂心情，營業(yè)室要求每個窗口的員工，不論職務(wù)和崗位工種，只要顧客前來辦理業(yè)務(wù)或者是咨詢，都要始終以熱情的笑容來迎接客戶，哪怕是來找麻煩、問路的，都要本著顧客就是上帝的心情，竭盡所能的為他們提供幫助，因?yàn)榉?wù)無處不在，這樣不僅分社員工快樂工作，客戶愉悅接受服務(wù)，形成了良好的互助循環(huán)局面。

4、“互動服務(wù)”：營業(yè)室不僅提倡主動服務(wù)，這種服務(wù)還要有成效，就是要產(chǎn)生互動的效果。員工們在工作中，經(jīng)常參加各種廣場宣傳活動介紹業(yè)務(wù)、主動上門廣泛散發(fā)宣傳資料，征求并聽取客戶的意見，還積極為所在地區(qū)的中小企業(yè)出謀劃策，甚至是為他們主動介紹業(yè)務(wù)，在自己的顧客資源中為他們提供經(jīng)營信息，許多企業(yè)的負(fù)責(zé)人都成為了我們業(yè)務(wù)員的好朋友，不僅烘托出了人氣，而且他們還主動把賬戶開到營業(yè)室來。

優(yōu)秀服務(wù)基層行活動匯報材料（通用21篇）篇十三

公司的規(guī)模逐步擴(kuò)大，市場也正趨于成熟，但我們在服務(wù)市場的意識和能力方面卻相對滯后，仍存在“職責(zé)不清、效率低下”的通病。為切實(shí)解決服務(wù)市場工作中存在的一些詬病，結(jié)合公司作風(fēng)大整頓活動的相關(guān)要求，我們給自己提出了三個問題：

一、是否堅持始終以市場為中心，達(dá)成xx“零斷貨”基礎(chǔ)目標(biāo)？雖然我們在計劃執(zhí)行、生產(chǎn)安排工作上始終堅持以市場為中心，但仍然存在斷貨情況，究其根本原因主要有三條：

1、市場計劃存在插單棄單現(xiàn)象，計劃瞻前性差。

2、包材存在斷供現(xiàn)象，上線包材存在質(zhì)量問題；

3、成品、質(zhì)量、物流沒有實(shí)現(xiàn)真正意義上的資源共享。

假如完成率不夠，那也不談市場。所以為了市場，既要保持質(zhì)量，又要保持計劃的合理性。生產(chǎn)部門和銷售部門必須完美地配合。而這個完美的配合最終的決定者、承擔(dān)責(zé)任者，就是我們成品部，但我們在與客服的溝通協(xié)調(diào)方面卻還有很多不盡人意的地方。

三、市場投訴的各類質(zhì)量問題是否得到完美解決，全面質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)理念是否得到普及？反思過去一年，在處理市場投訴問題上，我們始終存在治標(biāo)不治本的現(xiàn)象，如產(chǎn)品滲漏、雜質(zhì)、外包裝等質(zhì)量問題投訴率仍然居高不下。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因就在于我們始終在解決問題，卻從未去制定有效的預(yù)防措施。全集團(tuán)都在推行精益六西格瑪管理，當(dāng)然我們也在做，并且一直都在做，但是我們一線員工對全面質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)的思想并沒有全面認(rèn)可，而且部門管理人員也極其不配合，始終認(rèn)為這些不過是些花里胡哨、走過場的行為而已。提出這些問題顯然是要解決的，針對這些問題，我們集思廣益，再三斟酌制定以下措施：

計劃出現(xiàn)問題或疑問的時候即使與客服部溝通解決，內(nèi)部問題內(nèi)部解決，絕不推到前方市場。

在排產(chǎn)表及流程方面我們要不斷優(yōu)化，不斷檢驗(yàn)，及時找出問題并解決。但無論出現(xiàn)什么問題我們都要堅持滿足市場，方便市場。

在防錯方面，逐步探索精密儀器防錯法，以取代人工主觀防錯，爭取從根本上杜絕市場投訴現(xiàn)象。在全面質(zhì)量管理上，全面建立健全考核制度及獎懲機(jī)制，在生產(chǎn)線上設(shè)置小改小革意見收集箱，激勵一線員工參與全面質(zhì)量管理及持續(xù)改進(jìn)活動，對給出好建議及措施的及時通報表揚(yáng)給與獎勵。市場作為企業(yè)的效益，服務(wù)市場是一項(xiàng)重點(diǎn)工作，我們成品部在今后的工作當(dāng)中，會始終堅持以市場為中心，全面服務(wù)市場，滿足市場。

2014年初，我行積極貫徹落實(shí)上級行優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理文件各項(xiàng)要求，秉承服務(wù)工作是發(fā)展第一要務(wù)的指導(dǎo)思想，堅持“以客戶為中心”,牢固樹立“服務(wù)為本”的經(jīng)營理念，進(jìn)一步推動了全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規(guī)范化、制度化和標(biāo)準(zhǔn)化，并提高了我行整體優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，下面就我行一季度優(yōu)服工作做出如下匯報：

一、根據(jù)行內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)班子成員變動的實(shí)際情況，支行積極對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行了調(diào)整，重新設(shè)立了由行長牽頭，副行長執(zhí)行管理的領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)服務(wù)工作辦公室，辦公室設(shè)在支行辦公室，服務(wù)工作辦公室作為服務(wù)管理工作的主辦機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)日常性服務(wù)管理。

二、制定了適用于所屬營業(yè)機(jī)構(gòu)和所有在崗人員的《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)管理考核獎懲辦法》，辦公室作為服務(wù)檢查評測部門，由分管行長牽頭對各部門、網(wǎng)點(diǎn)按月進(jìn)行考評打分。

等待解決中，其它問題已全部規(guī)范整改完畢。

四、一季度末，將1—3月各網(wǎng)點(diǎn)所有投訴、咨詢、意見、建議工單做出歸類匯總。其中：投訴例，咨詢例，意見例，建議例；電話投訴例；共計例，較上年四季度投訴總量下降例。通過調(diào)查分析，導(dǎo)致客戶不滿引起投訴主要有以下幾點(diǎn)原因：

1、個別網(wǎng)點(diǎn)員工在與客戶溝通時，由于業(yè)務(wù)知識和語言表達(dá)能力有限，往往溝通不到位，服務(wù)不周全，導(dǎo)致客戶投訴。

2、由于我行個別網(wǎng)點(diǎn)周圍客戶資源原因，持卡客戶較少，柜面排隊(duì)現(xiàn)象較多，尤其是在臨近下班時分，很容易引起客戶不滿。

3、在投訴中多數(shù)是由于柜員短缺導(dǎo)致開設(shè)的柜口減少，致使客戶在等待中存在出現(xiàn)不滿情緒。

4、網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備及柜員使用的硬件設(shè)施經(jīng)常出現(xiàn)故障，不能及時快捷的為客戶辦理業(yè)務(wù)，引起客戶不滿導(dǎo)致投訴或客戶流失。

五、通過對一季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的總結(jié)，我行將在今后從以下幾方面加強(qiáng)全行服務(wù)管理，不斷提高全員綜合素質(zhì)，全面提高支行整體服務(wù)水平。

務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡量減少因業(yè)務(wù)知識欠缺而導(dǎo)致的客戶不滿。

二是加強(qiáng)各網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的培訓(xùn)力度，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，注重員工的服務(wù)技巧和語言溝通能力的培訓(xùn)，盡量避免因溝通不到位而產(chǎn)生的客戶投訴現(xiàn)象。

三是建議上級行盡量解決一線柜員人員緊張的問題，及硬件設(shè)施的配備水平的提高，由此減少柜面排隊(duì)現(xiàn)象，緩減因排隊(duì)現(xiàn)象導(dǎo)致的投訴發(fā)生。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

大家好！首先我代表全體干部職工，對各位專家蒞臨我院評價驗(yàn)收表示熱烈歡迎！

自2018年11月以來，響應(yīng)國家衛(wèi)健委和省衛(wèi)健委號召，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動，按照以評促建、以評促改的指導(dǎo)方針，在醫(yī)院管理水平、業(yè)務(wù)技術(shù)能力、醫(yī)療裝備條件、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、黨建精神文明建設(shè)、后勤保障供應(yīng)及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面都上了一個新臺階，現(xiàn)將我院工作開展情況向各位領(lǐng)導(dǎo)專家匯報如下：

衛(wèi)生院始建于**年，屬全民所有制事業(yè)單位，醫(yī)院秉扎實(shí)開展各項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作，著力加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、發(fā)展特色專科、培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才、開展新技術(shù)、提升醫(yī)療裝備水平，不斷提高醫(yī)院綜合服務(wù)能力和水平;積極推進(jìn)分級診療，加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體建設(shè)：與省級醫(yī)院簽署醫(yī)聯(lián)體合作協(xié)議，專家定期坐診，解決疑難病癥，幫助指導(dǎo)手術(shù)。醫(yī)院專業(yè)技術(shù)水平有了大幅度提高；醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了持續(xù)改進(jìn)；精神文明建設(shè)得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，群眾看病就醫(yī)滿意度得到進(jìn)一步提高，真正實(shí)現(xiàn)了“以治病為中心”向“以健康為中心”轉(zhuǎn)變的發(fā)展模式。

職能科室設(shè)置：醫(yī)院設(shè)有黨政辦公室、財務(wù)科、總務(wù)科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部、信息宣傳科等多個職能科室。

醫(yī)藥護(hù)技科室設(shè)置：醫(yī)院開設(shè)有全科醫(yī)學(xué)科、內(nèi)兒科、

外科、婦產(chǎn)科、中醫(yī)科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、眼耳鼻咽喉科、口腔科、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科、醫(yī)學(xué)影像科、特檢科、藥劑藥械科、手術(shù)室、麻醉科、病案室、消毒供應(yīng)室、急診科等18個臨床及醫(yī)技科室。

服務(wù)地區(qū)及人口：轄區(qū)**個行政村，服務(wù)人口**萬人。

醫(yī)院資產(chǎn)：**億元總資產(chǎn)，其中固定資產(chǎn)**億元。

醫(yī)療設(shè)備配置：擁有螺旋ct、彩超、電子胃腸鏡、dr、c型臂、全自動生化分析儀、腹腔鏡等萬元以上設(shè)備**臺件，為臨床工作的開展提供了堅實(shí)的保障。

業(yè)務(wù)工作量：全年門診接診**人次；出院病人**人次，年手術(shù)**臺次，，業(yè)務(wù)收入**萬元，病床使用率**%，治愈好轉(zhuǎn)率**%。

（一）、認(rèn)真組織，全院動員，扎實(shí)推進(jìn)迎評工作。

自開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動以來，我院按照上級衛(wèi)健部門的有關(guān)要求，嚴(yán)格對照《山東省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)與管理標(biāo)準(zhǔn)--創(chuàng)建與評價指南》和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力評價指南》規(guī)定，全力推進(jìn)，認(rèn)真組織，全院動員，全員參與，確保各項(xiàng)工作有序開展。

明確分工，不留空白。

二是積極動員，抓好落實(shí)。自2018年11月優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動工作啟動后，醫(yī)院立即召開了全院工作動員大會，全力以赴投入到創(chuàng)評工作中來，嚴(yán)格對照評價標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則，將各章節(jié)、條款逐條劃分，逐項(xiàng)分解，責(zé)任到人，考核到人，定期進(jìn)行調(diào)度，不定期進(jìn)行互評、互查，對發(fā)現(xiàn)的問題明確專人，限時解決，確保迎評工作穩(wěn)步推進(jìn)。

三是借鑒學(xué)習(xí)，不斷完善。為做好迎評工作，醫(yī)院組織人員到上級醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，積極參加省、市級學(xué)習(xí)培訓(xùn)，院長親自組織全員系統(tǒng)培訓(xùn)。同時，對我院在各項(xiàng)檢查工作中存在的問題，逐一梳理，仔細(xì)查找不足，及時整改問題，做到了在檢查中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高。

四是評建結(jié)合，持續(xù)改進(jìn)。在迎評工作中，我們牢牢把握“以評促建、以評促改、評建并舉、重在內(nèi)涵”的指導(dǎo)方針，把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行與日常工作有機(jī)結(jié)合，把pdca持續(xù)改進(jìn)的理念貫穿在各項(xiàng)日常工作中。對自評中發(fā)現(xiàn)的問題，都結(jié)合日常工作制定了整改措施，及時進(jìn)行解決，不斷加以完善，做到“以創(chuàng)建改進(jìn)工作、以工作推進(jìn)創(chuàng)建”，使醫(yī)院各項(xiàng)工作得到了持續(xù)改進(jìn)和提高。

（二）、突出公益性與社會性，注重發(fā)揮醫(yī)院的區(qū)域衛(wèi)生中心作用。

業(yè)。醫(yī)院無對外出租、承包科室，無虛假、違法醫(yī)療廣告，未發(fā)生過經(jīng)鑒定定性為二級及以上負(fù)主要責(zé)任的醫(yī)療事故。

2、積極開展新技術(shù)新業(yè)務(wù)，我院能夠完成本地常見病、多發(fā)病、危急和部分疑難重癥的診治任務(wù)，各科室各專業(yè)每年均積極開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，2018年，全院開展新技術(shù)、新項(xiàng)目**項(xiàng)。

3、積極開展門診預(yù)約服務(wù)、志愿者服務(wù)等工作。采取全成本核算、績效考核等措施，不斷完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，細(xì)化工作指標(biāo)，建立了“多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬”的分配機(jī)制。以人性化服務(wù)為總抓手，持續(xù)開展三好一滿意、“送健康、送溫暖”等活動，不斷加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，進(jìn)行法律法規(guī)培訓(xùn)，暢通患者投訴渠道，維護(hù)患者權(quán)益，保障患者安全，優(yōu)化患者就醫(yī)流程，執(zhí)行無煙醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，得到了患者好評。

4、醫(yī)院不斷完善公共衛(wèi)生工作防控體系，建立健全了各類突發(fā)事件和公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，使職工的應(yīng)急素質(zhì)和醫(yī)院的整體應(yīng)急能力得到增強(qiáng)。在抗擊2019年強(qiáng)臺風(fēng)“利奇馬”帶來的洪澇災(zāi)害中，醫(yī)院反應(yīng)迅速，應(yīng)對及時，在上級專業(yè)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下展開災(zāi)后消殺防疫工作，確保了我轄區(qū)災(zāi)后無大疫。積極開展各種健康義診工作，年組織健康咨詢和義診等公益性活動10余次。

（三）、強(qiáng)化質(zhì)量管理，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高。

員化。

1、以政治建設(shè)為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)黨建各項(xiàng)工作新提升。院黨支部堅決貫徹落實(shí)黨要管黨、從嚴(yán)治黨的部署要求，自覺肩負(fù)起全面從嚴(yán)治黨的主體責(zé)任，把思想從嚴(yán)、管黨從嚴(yán)、執(zhí)紀(jì)從嚴(yán)、作風(fēng)從嚴(yán)、反腐從嚴(yán)貫穿到各項(xiàng)工作中，不斷強(qiáng)化黨員干部的政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。定期召開組織生活會、民主生活會，專題黨課學(xué)習(xí)，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部參加雙重組織生活等一系列制度機(jī)制，以制度保障黨建責(zé)任落實(shí)。

2、加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量管理，認(rèn)真落實(shí)核心制度。醫(yī)院圍繞基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量管理，認(rèn)真貫徹落實(shí)人員崗位責(zé)任制及醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范。對核心制度進(jìn)行了細(xì)化、量化，使之更具可操作性，培訓(xùn)傳達(dá)到各個科室，要求醫(yī)務(wù)人員知曉率100%。加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高信息化水平。

3、健全質(zhì)量管理組織，及時督導(dǎo)解決問題。醫(yī)院健全了院科兩級質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格落實(shí)院長查房制度，及時了解醫(yī)院運(yùn)行過程中各部門各環(huán)節(jié)的隱患，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。職能科室每月開展醫(yī)護(hù)質(zhì)量檢查，針對工作中的薄弱環(huán)節(jié)，檢查核心制度的落實(shí)情況，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋給科室進(jìn)行改進(jìn)，促進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

醫(yī)務(wù)人員的法律意識、安全意識，近年來未發(fā)生重大醫(yī)療事故。

5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核，打造學(xué)習(xí)型人才隊(duì)伍。醫(yī)院每月定期組織院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過技術(shù)操作比賽、三基三嚴(yán)考試檢驗(yàn)培訓(xùn)成效，并將結(jié)果與職工的績效工資、晉職晉級、崗位聘用等直接掛鉤，形成了有培訓(xùn)、有考核、有獎懲、有改進(jìn)的良性循環(huán)。為加快青年醫(yī)師成長，使一批中青年骨干成為醫(yī)院發(fā)展的中堅力量，醫(yī)院每年選派10余名醫(yī)護(hù)人員到省級醫(yī)院專科進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時定期邀請省級專家到我院坐診開展教學(xué)查房講座，帶動了醫(yī)院整體水平的不斷提升。

6、加強(qiáng)重點(diǎn)科室管理，確保院感質(zhì)量安全。強(qiáng)化手衛(wèi)生依從性，全院統(tǒng)一配備使用抗菌洗手液，對重點(diǎn)科室重點(diǎn)部門開展重點(diǎn)監(jiān)測，定期對環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、消毒滅菌效果進(jìn)行監(jiān)測督導(dǎo)，及時匯總分析監(jiān)測結(jié)果，發(fā)現(xiàn)危險因素，落實(shí)有效的預(yù)防控制辦法，通過監(jiān)測--控制--監(jiān)測，最終減少院內(nèi)感染的發(fā)生，提高了醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，長期以來無院內(nèi)感染的爆發(fā)流行。持續(xù)加強(qiáng)對醫(yī)療廢物的管理，定期督導(dǎo)考核，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋整改，我院在醫(yī)療廢棄物分類收集包裝儲存運(yùn)送交接等環(huán)節(jié)嚴(yán)格按照規(guī)范操作，有效預(yù)防了醫(yī)院感染的發(fā)生。醫(yī)院污水處理設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，污水排放達(dá)標(biāo)。

房制度，加強(qiáng)督查分級護(hù)理制度執(zhí)行情況及防跌倒、防墜床護(hù)理措施的落實(shí)情況，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，對患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)，病人滿意度不斷提高。

8、加強(qiáng)藥事管理，推進(jìn)臨床合理用藥。建立了以院長為組長的藥事管理與藥物治療學(xué)管理委員會，加強(qiáng)藥劑管理，規(guī)范采購、儲存、調(diào)劑，執(zhí)行《處方管理辦法》，開展處方點(diǎn)評，優(yōu)先合理使用基本藥物，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，按規(guī)定報告不良反應(yīng)，全面落實(shí)質(zhì)量管理與改進(jìn)制度，提供用藥咨詢服務(wù)，促進(jìn)臨床合理用藥。積極推廣中醫(yī)藥適宜技術(shù)，提供具有中醫(yī)特色的康復(fù)和健康指導(dǎo)服務(wù)。

（四）、不斷加強(qiáng)醫(yī)院文化和信息化建設(shè)，提升后勤服務(wù)能力，為發(fā)展提供堅實(shí)保障。

一是積極推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)。醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院精神凝聚的載體。我院始終踐行社會主義核心價值觀，抓管理、重質(zhì)量、強(qiáng)內(nèi)涵、促發(fā)展。

二是加大院務(wù)公開力度。以職工代表大會為平臺，醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大”制度和院務(wù)公開制度，通過院務(wù)公開欄、微信公眾號、電子顯示屏、投訴信箱、電話等形式，公開醫(yī)療服務(wù)價格、醫(yī)務(wù)人員信息、行業(yè)作風(fēng)情況，征求患者和職工意見和建議，讓職工都參與到醫(yī)院發(fā)展中來。

內(nèi)管理信息化。能滿足醫(yī)院管理、臨床工作和各級衛(wèi)生行政管理部門對醫(yī)院法定統(tǒng)計信息的需要。

四是做實(shí)做細(xì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。免費(fèi)向群眾提供14項(xiàng)國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)，開展農(nóng)村適齡婦女兩癌篩查和待孕婦女免費(fèi)發(fā)放葉酸等重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。家庭醫(yī)生簽約工作扎實(shí)開展，老年人簽約率達(dá)到**以上，計生特殊家庭簽約率**％，貧困人口簽約率**％，重點(diǎn)人群續(xù)約率**%以上。

五是做好財務(wù)后勤保障，營造安全就醫(yī)環(huán)境。健全財務(wù)制度，加強(qiáng)價格管理，實(shí)行成本核算，降低運(yùn)行成本，對醫(yī)院各項(xiàng)診療、檢查價格進(jìn)行公示。做好后勤保障和消防安全工作，水、電、汽、物資供應(yīng)、餐飲等后勤工作安全、有序、到位，未發(fā)生一例安全責(zé)任事故，保障了醫(yī)院工作順利開展。

對照標(biāo)準(zhǔn)要求，經(jīng)醫(yī)院多輪自查、整改，我院自評基本指標(biāo)*個a，占比**%；**個b，占比**%；**個c，占比**%。，達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)要求。自優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動以來，我們對照標(biāo)準(zhǔn)查不足，對照先進(jìn)找差距，在不斷的改進(jìn)和完善中，醫(yī)院的職工隊(duì)伍得到錘煉，管理水平得到提高，醫(yī)院“質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績效”等方面都取得了顯著的成效。但是，仍有許多地方存在不足，今后需要認(rèn)真整改。評審只是起點(diǎn)，任重而道遠(yuǎn)，醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)、醫(yī)療服務(wù)能力提升永遠(yuǎn)在路上。

我們深信，通過各位專家的檢查和指導(dǎo)，必將對我院今。

后的各項(xiàng)工作起到極大的推進(jìn)作用，為我們持續(xù)改進(jìn)提供新的強(qiáng)大動力。我們將虛心聽取各位專家的意見，針對存在的問題再加力度，再添舉措，不斷改進(jìn)，持續(xù)提升衛(wèi)生院綜合服務(wù)能力，做好群眾健康的守門人。

剛剛過去的**月，對**銀行成都分行來說,無疑是一個豐收的日子：總行成功登陸a股，成都分行又在“**理財之春-中國（成都）金融理財節(jié)”上獲得六項(xiàng)大獎。

在**人眼中，金融業(yè)的競爭，實(shí)質(zhì)是一種信譽(yù)競爭，服務(wù)競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)口碑是**銀行順應(yīng)市場競爭的內(nèi)在需要。**銀行成都分行自**年以來，緊密圍繞服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作做文章，通過創(chuàng)新服務(wù)體系，深化服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化服務(wù)管理等系列舉措，不斷提高服務(wù)水平和提升服務(wù)質(zhì)量，使全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作取得了明顯成效。

**銀行成都分行秉承“創(chuàng)一流服務(wù)，爭一流銀行”的精神，高度重視服務(wù)品質(zhì)工作，把其納為一項(xiàng)重要的工作來抓實(shí)抓好，從組織保障、制度安排、人員培訓(xùn)、檢查督促等多方面開展服務(wù)品質(zhì)建設(shè)。

**年以來，**銀行多次組織召開了全轄規(guī)范服務(wù)工作會議，統(tǒng)一思想認(rèn)識，強(qiáng)化問責(zé)制度，提出明確要求，并在分行成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)的組織推進(jìn)，在支行確定了服務(wù)品質(zhì)管理負(fù)責(zé)人，管理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)工作，而總行設(shè)有95558客戶服務(wù)中心，專門受理客戶的投訴和建議，形成了總行、分行、支行三級聯(lián)動的、長效的零售銀行服務(wù)管理體系。

除了切實(shí)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織保障，在制度安排方面，成都分行不僅及時轉(zhuǎn)發(fā)了四川省銀行同業(yè)協(xié)會的文明服務(wù)相關(guān)文件，嚴(yán)格執(zhí)行總行印發(fā)的《**銀行零售銀行服務(wù)品質(zhì)管理方法》《**銀行零售客戶服務(wù)指引》等制度，而且結(jié)合實(shí)際先后印發(fā)了《**銀行成都分行柜面規(guī)范化服務(wù)管理辦法》《**銀行成都分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動紅旗”評選辦法》等一系列文件，有力保證全轄規(guī)范服務(wù)工作的順利進(jìn)行。

在人員培訓(xùn)方面，該行從**年開始，組織柜臺員工、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等一線人員先后開展了“**銀行服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)手冊”的學(xué)習(xí)，并舉辦了多期規(guī)范化服務(wù)禮儀及服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)。每個月，該行都會評選出服務(wù)明星，引導(dǎo)其他員工加強(qiáng)服務(wù)。

提升服務(wù)，僅靠內(nèi)部制度遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的。為增強(qiáng)競爭力，彰顯**品牌，**銀行于**年5月啟動了一項(xiàng)神秘顧客訪問制度，委托專業(yè)的服務(wù)咨詢公司對全轄14個網(wǎng)點(diǎn)從營業(yè)環(huán)境、儀容儀表規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范等方面進(jìn)行實(shí)際監(jiān)測。

每天上班后，**銀行的部分網(wǎng)點(diǎn)總會出現(xiàn)一些看似普通的客戶，他們中有30多歲的年輕男女，也有不滿20歲的在校學(xué)生，還有60多歲的老年人。這些客戶，有的會刻意刁難柜臺人員，有的會裝著什么也不懂問這問那。其實(shí)，他們都有一個共同身份--神秘顧客。針對網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部布局，以及員工的服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度，他們會悄悄打分。

通過神秘顧客不定點(diǎn)的實(shí)地監(jiān)測，**銀行成都分行每月都會通報檢查結(jié)果，總結(jié)分析網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)存在的問題，對服務(wù)不到位的員工進(jìn)行懲處，并督促相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)和人員立即整改。一年來，**銀行整體服務(wù)水平得到了明顯提升，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零售人員服務(wù)意識不斷強(qiáng)化，客戶滿意度和忠誠度有所增強(qiáng)。

“**服務(wù)，天天進(jìn)步”，服務(wù)品質(zhì)建設(shè)是一項(xiàng)長期持續(xù)的戰(zhàn)略性工作，該行將常抓不懈。按照中國銀行業(yè)協(xié)會的安排和部署，**月**日至**月**日中國銀行業(yè)將組織開展“文明服務(wù)月”活動，**將以此為契機(jī)，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)體系建設(shè)工作，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識，激發(fā)員工不斷創(chuàng)新服務(wù)，不斷擴(kuò)大服務(wù)的內(nèi)涵，逐步強(qiáng)化顧客關(guān)系管理，推動其服務(wù)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)銀行與廣大客戶的雙贏。

**月**日,清江路支行店招經(jīng)重新制作后閃亮登場，成為青羊區(qū)大街上一道亮麗的風(fēng)景線。這也是分行近期改造的第十三家支行店招。

**銀行成都分行現(xiàn)有14家網(wǎng)點(diǎn)，主要分布在市區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的繁華商務(wù)圈，并與眾多甲級寫字樓毗連，人口密集，交通發(fā)達(dá)，占據(jù)很好的商業(yè)口岸。成都分行認(rèn)識到提供規(guī)范的服務(wù)環(huán)境，建設(shè)良好的外部形象，帶給客戶愉悅的享受，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容之一。

從**年7月起，分行陸續(xù)開始進(jìn)行各網(wǎng)點(diǎn)的店招改造，重新制作的支行店招采用新vi標(biāo)志紅底白字的吸塑燈箱，大方整潔美觀，立體感強(qiáng)，提高了遠(yuǎn)視距離和可視角度，夜間亮燈效果顯著，視覺沖擊力強(qiáng)，有效樹立了**銀行良好的品牌形象。

為了給客戶營造一個舒適的環(huán)境，各網(wǎng)點(diǎn)如今都免費(fèi)提供糖果、礦泉水、報紙、時尚雜志、老花眼鏡等，并隨時注意更換座椅。此外，他們還增添了股票查詢機(jī)，并與**證券一起開通了銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，同時配備了專業(yè)證券分析師，為關(guān)心股票的客戶指點(diǎn)迷津。

目前，**銀行在計劃增加自助設(shè)備投入的同時，正著手在**、**、**等地籌備零售專業(yè)支行。明年起，該行的網(wǎng)點(diǎn)還將陸續(xù)發(fā)展到**、**、**等城市，讓**銀行的服務(wù)領(lǐng)域更寬闊。

之前我好不容易考上了國家公務(wù)員，終于可以結(jié)束我之前很不好的工作了，我被分配到基層銀行工作，這對我已經(jīng)是非常的不錯了，我很珍惜這份工作。

去年是我行實(shí)施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年，也是實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。

一、業(yè)務(wù)經(jīng)營呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢：

跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高，走出了一個發(fā)展的上升通道。

（1）各項(xiàng)存款快速增長。外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。

（2）貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。

（3）經(jīng)營利潤成倍增加。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。

（4）中間業(yè)務(wù)大幅度增長。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。

二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)：

（一）以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，突出重點(diǎn)，采取切實(shí)有效的措施，全方位推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。

細(xì)分市場，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù)。年，我行將對公市場細(xì)分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產(chǎn)、一批項(xiàng)目及一個信托公司。明確了目標(biāo)定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機(jī)制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬美元以上的項(xiàng)目直接由行長負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判；組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來組成強(qiáng)力攻關(guān)小組，對不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī)，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行；行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點(diǎn)客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點(diǎn)客戶，同時還儲備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項(xiàng)目，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

在其位謀其政，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，我既然在銀行工作就要努力的工作，把我已經(jīng)做的業(yè)務(wù)都要做好，不能出現(xiàn)一點(diǎn)紕漏，如果出現(xiàn)的話就是我的失職，我會深深的感到內(nèi)疚，而組織上處理我我也擔(dān)不起。

現(xiàn)在國家的發(fā)展雖然在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下出現(xiàn)一點(diǎn)滑坡，但是我對經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)時有很大信心的。而我們國家銀行發(fā)展的好壞直接影響到我們國家的發(fā)展前景和前途，所以我們一定要積極的把我們的工作做好，這樣就是為國家的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，我們也就起到了自己的作用了，也體現(xiàn)了自己的價值。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

大家好！首先我代表全體干部職工，對各位專家蒞臨我院評價驗(yàn)收表示熱烈歡迎！

自2018年11月以來，響應(yīng)國家衛(wèi)健委和省衛(wèi)健委號召，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動，按照以評促建、以評促改的指導(dǎo)方針，在醫(yī)院管理水平、業(yè)務(wù)技術(shù)能力、醫(yī)療裝備條件、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、黨建精神文明建設(shè)、后勤保障供應(yīng)及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面都上了一個新臺階，現(xiàn)將我院工作開展情況向各位領(lǐng)導(dǎo)專家匯報如下：

衛(wèi)生院始建于**年，屬全民所有制事業(yè)單位，醫(yī)院秉扎實(shí)開展各項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作，著力加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、發(fā)展特色專科、培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才、開展新技術(shù)、提升醫(yī)療裝備水平，不斷提高醫(yī)院綜合服務(wù)能力和水平;積極推進(jìn)分級診療，加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體建設(shè)：與省級醫(yī)院簽署醫(yī)聯(lián)體合作協(xié)議，專家定期坐診，解決疑難病癥，幫助指導(dǎo)手術(shù)。醫(yī)院專業(yè)技術(shù)水平有了大幅度提高；醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了持續(xù)改進(jìn)；精神文明建設(shè)得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，群眾看病就醫(yī)滿意度得到進(jìn)一步提高，真正實(shí)現(xiàn)了“以治病為中心”向“以健康為中心”轉(zhuǎn)變的發(fā)展模式。

職能科室設(shè)置：醫(yī)院設(shè)有黨政辦公室、財務(wù)科、總務(wù)科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部、信息宣傳科等多個職能科室。

醫(yī)藥護(hù)技科室設(shè)置：醫(yī)院開設(shè)有全科醫(yī)學(xué)科、內(nèi)兒科、

外科、婦產(chǎn)科、中醫(yī)科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、眼耳鼻咽喉科、口腔科、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科、醫(yī)學(xué)影像科、特檢科、藥劑藥械科、手術(shù)室、麻醉科、病案室、消毒供應(yīng)室、急診科等18個臨床及醫(yī)技科室。

服務(wù)地區(qū)及人口：轄區(qū)**個行政村，服務(wù)人口**萬人。

醫(yī)院資產(chǎn)：**億元總資產(chǎn)，其中固定資產(chǎn)**億元。

醫(yī)療設(shè)備配置：擁有螺旋ct、彩超、電子胃腸鏡、dr、c型臂、全自動生化分析儀、腹腔鏡等萬元以上設(shè)備**臺件，為臨床工作的開展提供了堅實(shí)的保障。

業(yè)務(wù)工作量：全年門診接診**人次；出院病人**人次，年手術(shù)**臺次，，業(yè)務(wù)收入**萬元，病床使用率**%，治愈好轉(zhuǎn)率**%。

（一）、認(rèn)真組織，全院動員，扎實(shí)推進(jìn)迎評工作。

自開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動以來，我院按照上級衛(wèi)健部門的有關(guān)要求，嚴(yán)格對照《山東省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)與管理標(biāo)準(zhǔn)--創(chuàng)建與評價指南》和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力評價指南》規(guī)定，全力推進(jìn)，認(rèn)真組織，全院動員，全員參與，確保各項(xiàng)工作有序開展。

明確分工，不留空白。

二是積極動員，抓好落實(shí)。自2018年11月優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動工作啟動后，醫(yī)院立即召開了全院工作動員大會，全力以赴投入到創(chuàng)評工作中來，嚴(yán)格對照評價標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則，將各章節(jié)、條款逐條劃分，逐項(xiàng)分解，責(zé)任到人，考核到人，定期進(jìn)行調(diào)度，不定期進(jìn)行互評、互查，對發(fā)現(xiàn)的問題明確專人，限時解決，確保迎評工作穩(wěn)步推進(jìn)。

三是借鑒學(xué)習(xí)，不斷完善。為做好迎評工作，醫(yī)院組織人員到上級醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，積極參加省、市級學(xué)習(xí)培訓(xùn)，院長親自組織全員系統(tǒng)培訓(xùn)。同時，對我院在各項(xiàng)檢查工作中存在的問題，逐一梳理，仔細(xì)查找不足，及時整改問題，做到了在檢查中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高。

四是評建結(jié)合，持續(xù)改進(jìn)。在迎評工作中，我們牢牢把握“以評促建、以評促改、評建并舉、重在內(nèi)涵”的指導(dǎo)方針，把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行與日常工作有機(jī)結(jié)合，把pdca持續(xù)改進(jìn)的理念貫穿在各項(xiàng)日常工作中。對自評中發(fā)現(xiàn)的問題，都結(jié)合日常工作制定了整改措施，及時進(jìn)行解決，不斷加以完善，做到“以創(chuàng)建改進(jìn)工作、以工作推進(jìn)創(chuàng)建”，使醫(yī)院各項(xiàng)工作得到了持續(xù)改進(jìn)和提高。

（二）、突出公益性與社會性，注重發(fā)揮醫(yī)院的區(qū)域衛(wèi)生中心作用。

業(yè)。醫(yī)院無對外出租、承包科室，無虛假、違法醫(yī)療廣告，未發(fā)生過經(jīng)鑒定定性為二級及以上負(fù)主要責(zé)任的醫(yī)療事故。

2、積極開展新技術(shù)新業(yè)務(wù)，我院能夠完成本地常見病、多發(fā)病、危急和部分疑難重癥的診治任務(wù)，各科室各專業(yè)每年均積極開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，2018年，全院開展新技術(shù)、新項(xiàng)目**項(xiàng)。

3、積極開展門診預(yù)約服務(wù)、志愿者服務(wù)等工作。采取全成本核算、績效考核等措施，不斷完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，細(xì)化工作指標(biāo)，建立了“多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬”的分配機(jī)制。以人性化服務(wù)為總抓手，持續(xù)開展三好一滿意、“送健康、送溫暖”等活動，不斷加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，進(jìn)行法律法規(guī)培訓(xùn)，暢通患者投訴渠道，維護(hù)患者權(quán)益，保障患者安全，優(yōu)化患者就醫(yī)流程，執(zhí)行無煙醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，得到了患者好評。

4、醫(yī)院不斷完善公共衛(wèi)生工作防控體系，建立健全了各類突發(fā)事件和公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，使職工的應(yīng)急素質(zhì)和醫(yī)院的整體應(yīng)急能力得到增強(qiáng)。在抗擊2019年強(qiáng)臺風(fēng)“利奇馬”帶來的洪澇災(zāi)害中，醫(yī)院反應(yīng)迅速，應(yīng)對及時，在上級專業(yè)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下展開災(zāi)后消殺防疫工作，確保了我轄區(qū)災(zāi)后無大疫。積極開展各種健康義診工作，年組織健康咨詢和義診等公益性活動10余次。

（三）、強(qiáng)化質(zhì)量管理，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高。

醫(yī)院堅持質(zhì)量強(qiáng)院，不斷增強(qiáng)為患者服務(wù)的能力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化了日常管理、考核和監(jiān)督，努力在質(zhì)量管理上實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化、全員化。

1、以政治建設(shè)為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)黨建各項(xiàng)工作新提升。院黨支部堅決貫徹落實(shí)黨要管黨、從嚴(yán)治黨的部署要求，自覺肩負(fù)起全面從嚴(yán)治黨的主體責(zé)任，把思想從嚴(yán)、管黨從嚴(yán)、執(zhí)紀(jì)從嚴(yán)、作風(fēng)從嚴(yán)、反腐從嚴(yán)貫穿到各項(xiàng)工作中，不斷強(qiáng)化黨員干部的政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。定期召開組織生活會、民主生活會，專題黨課學(xué)習(xí)，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部參加雙重組織生活等一系列制度機(jī)制，以制度保障黨建責(zé)任落實(shí)。

2、加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量管理，認(rèn)真落實(shí)核心制度。醫(yī)院圍繞基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量管理，認(rèn)真貫徹落實(shí)人員崗位責(zé)任制及醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范。對核心制度進(jìn)行了細(xì)化、量化，使之更具可操作性，培訓(xùn)傳達(dá)到各個科室，要求醫(yī)務(wù)人員知曉率100%。加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高信息化水平。

3、健全質(zhì)量管理組織，及時督導(dǎo)解決問題。醫(yī)院健全了院科兩級質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格落實(shí)院長查房制度，及時了解醫(yī)院運(yùn)行過程中各部門各環(huán)節(jié)的隱患，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。職能科室每月開展醫(yī)護(hù)質(zhì)量檢查，針對工作中的薄弱環(huán)節(jié)，檢查核心制度的落實(shí)情況，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋給科室進(jìn)行改進(jìn)，促進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

醫(yī)務(wù)人員的法律意識、安全意識，近年來未發(fā)生重大醫(yī)療事故。

5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核，打造學(xué)習(xí)型人才隊(duì)伍。醫(yī)院每月定期組織院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過技術(shù)操作比賽、三基三嚴(yán)考試檢驗(yàn)培訓(xùn)成效，并將結(jié)果與職工的績效工資、晉職晉級、崗位聘用等直接掛鉤，形成了有培訓(xùn)、有考核、有獎懲、有改進(jìn)的良性循環(huán)。為加快青年醫(yī)師成長，使一批中青年骨干成為醫(yī)院發(fā)展的中堅力量，醫(yī)院每年選派10余名醫(yī)護(hù)人員到省級醫(yī)院專科進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時定期邀請省級專家到我院坐診開展教學(xué)查房講座，帶動了醫(yī)院整體水平的不斷提升。

6、加強(qiáng)重點(diǎn)科室管理，確保院感質(zhì)量安全。強(qiáng)化手衛(wèi)生依從性，全院統(tǒng)一配備使用抗菌洗手液，對重點(diǎn)科室重點(diǎn)部門開展重點(diǎn)監(jiān)測，定期對環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、消毒滅菌效果進(jìn)行監(jiān)測督導(dǎo)，及時匯總分析監(jiān)測結(jié)果，發(fā)現(xiàn)危險因素，落實(shí)有效的預(yù)防控制辦法，通過監(jiān)測--控制--監(jiān)測，最終減少院內(nèi)感染的發(fā)生，提高了醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，長期以來無院內(nèi)感染的爆發(fā)流行。持續(xù)加強(qiáng)對醫(yī)療廢物的管理，定期督導(dǎo)考核，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋整改，我院在醫(yī)療廢棄物分類收集包裝儲存運(yùn)送交接等環(huán)節(jié)嚴(yán)格按照規(guī)范操作，有效預(yù)防了醫(yī)院感染的發(fā)生。醫(yī)院污水處理設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，污水排放達(dá)標(biāo)。

房制度，加強(qiáng)督查分級護(hù)理制度執(zhí)行情況及防跌倒、防墜床護(hù)理措施的落實(shí)情況，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，對患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)，病人滿意度不斷提高。

8、加強(qiáng)藥事管理，推進(jìn)臨床合理用藥。建立了以院長為組長的藥事管理與藥物治療學(xué)管理委員會，加強(qiáng)藥劑管理，規(guī)范采購、儲存、調(diào)劑，執(zhí)行《處方管理辦法》，開展處方點(diǎn)評，優(yōu)先合理使用基本藥物，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，按規(guī)定報告不良反應(yīng)，全面落實(shí)質(zhì)量管理與改進(jìn)制度，提供用藥咨詢服務(wù)，促進(jìn)臨床合理用藥。積極推廣中醫(yī)藥適宜技術(shù)，提供具有中醫(yī)特色的康復(fù)和健康指導(dǎo)服務(wù)。

（四）、不斷加強(qiáng)醫(yī)院文化和信息化建設(shè)，提升后勤服務(wù)能力，為發(fā)展提供堅實(shí)保障。

一是積極推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)。醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院精神凝聚的載體。我院始終踐行社會主義核心價值觀，抓管理、重質(zhì)量、強(qiáng)內(nèi)涵、促發(fā)展。

二是加大院務(wù)公開力度。以職工代表大會為平臺，醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大”制度和院務(wù)公開制度，通過院務(wù)公開欄、微信公眾號、電子顯示屏、投訴信箱、電話等形式，公開醫(yī)療服務(wù)價格、醫(yī)務(wù)人員信息、行業(yè)作風(fēng)情況，征求患者和職工意見和建議，讓職工都參與到醫(yī)院發(fā)展中來。

內(nèi)管理信息化。能滿足醫(yī)院管理、臨床工作和各級衛(wèi)生行政管理部門對醫(yī)院法定統(tǒng)計信息的需要。

四是做實(shí)做細(xì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。免費(fèi)向群眾提供14項(xiàng)國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)，開展農(nóng)村適齡婦女兩癌篩查和待孕婦女免費(fèi)發(fā)放葉酸等重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。家庭醫(yī)生簽約工作扎實(shí)開展，老年人簽約率達(dá)到**以上，計生特殊家庭簽約率**％，貧困人口簽約率**％，重點(diǎn)人群續(xù)約率**%以上。

五是做好財務(wù)后勤保障，營造安全就醫(yī)環(huán)境。健全財務(wù)制度，加強(qiáng)價格管理，實(shí)行成本核算，降低運(yùn)行成本，對醫(yī)院各項(xiàng)診療、檢查價格進(jìn)行公示。做好后勤保障和消防安全工作，水、電、汽、物資供應(yīng)、餐飲等后勤工作安全、有序、到位，未發(fā)生一例安全責(zé)任事故，保障了醫(yī)院工作順利開展。

對照標(biāo)準(zhǔn)要求，經(jīng)醫(yī)院多輪自查、整改，我院自評基本指標(biāo)*個a，占比**%；**個b，占比**%；**個c，占比**%。，達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)要求。自優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動以來，我們對照標(biāo)準(zhǔn)查不足，對照先進(jìn)找差距，在不斷的改進(jìn)和完善中，醫(yī)院的職工隊(duì)伍得到錘煉，管理水平得到提高，醫(yī)院“質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績效”等方面都取得了顯著的成效。但是，仍有許多地方存在不足，今后需要認(rèn)真整改。評審只是起點(diǎn)，任重而道遠(yuǎn)，醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)、醫(yī)療服務(wù)能力提升永遠(yuǎn)在路上。

我們深信，通過各位專家的檢查和指導(dǎo)，必將對我院今。

后的各項(xiàng)工作起到極大的推進(jìn)作用，為我們持續(xù)改進(jìn)提供新的強(qiáng)大動力。我們將虛心聽取各位專家的意見，針對存在的問題再加力度，再添舉措，不斷改進(jìn)，持續(xù)提升衛(wèi)生院綜合服務(wù)能力，做好群眾健康的守門人。

優(yōu)秀服務(wù)基層行活動匯報材料（通用21篇）篇十四

2014年初，我行積極貫徹落實(shí)上級行優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理文件各項(xiàng)要求，秉承服務(wù)工作是發(fā)展第一要務(wù)的指導(dǎo)思想，堅持“以客戶為中心”,牢固樹立“服務(wù)為本”的經(jīng)營理念，進(jìn)一步推動了全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規(guī)范化、制度化和標(biāo)準(zhǔn)化，并提高了我行整體優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，下面就我行一季度優(yōu)服工作做出如下匯報：

一、根據(jù)行內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)班子成員變動的實(shí)際情況，支行積極對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行了調(diào)整，重新設(shè)立了由行長牽頭，副行長執(zhí)行管理的領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)服務(wù)工作辦公室，辦公室設(shè)在支行辦公室，服務(wù)工作辦公室作為服務(wù)管理工作的主辦機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)日常性服務(wù)管理。

二、制定了適用于所屬營業(yè)機(jī)構(gòu)和所有在崗人員的《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)管理考核獎懲辦法》，辦公室作為服務(wù)檢查評測部門，由分管行長牽頭對各部門、網(wǎng)點(diǎn)按月進(jìn)行考評打分。

等待解決中，其它問題已全部規(guī)范整改完畢。

四、一季度末，將1—3月各網(wǎng)點(diǎn)所有投訴、咨詢、意見、建議工單做出歸類匯總。其中：投訴例，咨詢例，意見例，建議例；電話投訴例；共計例，較上年四季度投訴總量下降例。通過調(diào)查分析，導(dǎo)致客戶不滿引起投訴主要有以下幾點(diǎn)原因：

1、個別網(wǎng)點(diǎn)員工在與客戶溝通時，由于業(yè)務(wù)知識和語言表達(dá)能力有限，往往溝通不到位，服務(wù)不周全，導(dǎo)致客戶投訴。

2、由于我行個別網(wǎng)點(diǎn)周圍客戶資源原因，持卡客戶較少，柜面排隊(duì)現(xiàn)象較多，尤其是在臨近下班時分，很容易引起客戶不滿。

3、在投訴中多數(shù)是由于柜員短缺導(dǎo)致開設(shè)的柜口減少，致使客戶在等待中存在出現(xiàn)不滿情緒。

4、網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備及柜員使用的硬件設(shè)施經(jīng)常出現(xiàn)故障，不能及時快捷的為客戶辦理業(yè)務(wù)，引起客戶不滿導(dǎo)致投訴或客戶流失。

五、通過對一季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的總結(jié)，我行將在今后從以下幾方面加強(qiáng)全行服務(wù)管理，不斷提高全員綜合素質(zhì)，全面提高支行整體服務(wù)水平。

務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡量減少因業(yè)務(wù)知識欠缺而導(dǎo)致的客戶不滿。

二是加強(qiáng)各網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的培訓(xùn)力度，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，注重員工的服務(wù)技巧和語言溝通能力的培訓(xùn)，盡量避免因溝通不到位而產(chǎn)生的客戶投訴現(xiàn)象。

三是建議上級行盡量解決一線柜員人員緊張的問題，及硬件設(shè)施的配備水平的提高，由此減少柜面排隊(duì)現(xiàn)象，緩減因排隊(duì)現(xiàn)象導(dǎo)致的投訴發(fā)生。

優(yōu)秀服務(wù)基層行活動匯報材料（通用21篇）篇十五

根據(jù)衛(wèi)生主管部門統(tǒng)一部署，我院認(rèn)真開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”創(chuàng)建活動。活動開展以來，我院結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，以創(chuàng)新發(fā)展為主線，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力、落實(shí)公共衛(wèi)生服務(wù)、規(guī)范業(yè)務(wù)管理和完善綜合管理，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”要按照“分級負(fù)責(zé)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、全面覆蓋、公開公正”的原則，由各科室分級負(fù)責(zé)，動員引導(dǎo)全院所有職工參加。活動重在建立起符合我單位實(shí)際的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)特點(diǎn)的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)和評價體系，按照功能定位以及現(xiàn)狀和實(shí)際，對照國家基本標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化工作任務(wù)措施，全方位提升服務(wù)能力、改善服務(wù)質(zhì)量，自四月份以來，我院按照評價標(biāo)準(zhǔn)及指南設(shè)作出的部署，充分發(fā)揮基層黨組織推動發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧的作用為宗旨，迅速開展活動，取得了一定成效。現(xiàn)將自評情況匯報如下：

我院對標(biāo)對表認(rèn)真開展自評，自評結(jié)果為：在基本條款中a檔20個，b檔36個，c檔30個，d檔2個，基本達(dá)到了基本標(biāo)準(zhǔn)，活動開展以來鐵佛寺鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院大力提升門診醫(yī)療服務(wù)能力，有針對性的加強(qiáng)本地區(qū)常見病、多發(fā)病的咨詢、診斷和治療能力；提升急診急救能力，加強(qiáng)急診、院前急救、應(yīng)急能力建設(shè)；加強(qiáng)住院能力建設(shè)，開展與機(jī)構(gòu)人員資質(zhì)、技術(shù)準(zhǔn)入、設(shè)施設(shè)備相適應(yīng)的住院、手術(shù)、等服務(wù)；針對薄弱項(xiàng)選派醫(yī)師分別到西京醫(yī)院及十堰太和醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)急診急救，及疼痛技術(shù)。

合理配置和更新必要的設(shè)施設(shè)備，開展常規(guī)檢驗(yàn)和心電、超聲、x線影像等檢查服務(wù)增設(shè)凝血分析分析儀、電解質(zhì)分析儀、熒光免疫分析儀。合理設(shè)置門（急）診布局，引導(dǎo)居民就診。增設(shè)便民措施，輪椅、擔(dān)架、藥品目錄及價格公示、改造無障礙通道等。完善出（入）院服務(wù)流程，加強(qiáng)患者健康教育和隨訪。加強(qiáng)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+簽約服務(wù)”，提高履約質(zhì)量和效果。開展雙向轉(zhuǎn)診和遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，推動醫(yī)療資源下沉。按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范等相關(guān)要求提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)、開展健康管理，提高全社會對服務(wù)項(xiàng)目的知曉率和居民獲得感。按照醫(yī)療質(zhì)量管理辦法、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)指南等規(guī)定，開展疾病防治，加強(qiáng)醫(yī)院感染管理和抗菌藥物管理，規(guī)范處置醫(yī)療廢物，促進(jìn)合理用藥，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，持續(xù)改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

開展教學(xué)查房提升服務(wù)能力，定期邀請醫(yī)共體單位——漢陰縣中醫(yī)醫(yī)院專家團(tuán)隊(duì)來我院開展坐診、教學(xué)查房等工作，真正讓基層老百姓不出遠(yuǎn)門在家門口就能夠享受到二甲醫(yī)院專家優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)一步提升老百姓的就醫(yī)滿意度和獲得感。定期展開醫(yī)療質(zhì)量檢查提升群眾滿意度。

定期對全院進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量檢查工作，由院委會牽頭，聯(lián)合臨床組、護(hù)理部、醫(yī)技科室、公衛(wèi)科等科室，對全院各科室的病歷書寫、護(hù)理文書、院感防控及其相關(guān)操作流程對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對檢查中存在的問題，現(xiàn)場指導(dǎo)，及時整改，提升了醫(yī)療質(zhì)量安全的同時，提高群眾滿意度。對衛(wèi)生室進(jìn)行嚴(yán)要求高標(biāo)準(zhǔn)檢查。

1、部分醫(yī)療制度及核心制度建立不全、不完善。有待與進(jìn)一步建立、健全、落實(shí)各科相關(guān)制度，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院持續(xù)改進(jìn)的核心制度各項(xiàng)制度落實(shí)不到位，部分制度已不符合現(xiàn)階段醫(yī)院管理的需要。規(guī)章制度及崗位職責(zé)制定不完善，職工對規(guī)章制度知曉率及執(zhí)行力較弱。

2、醫(yī)療文書書寫不規(guī)范，門診處方書寫不規(guī)范，各種記錄不規(guī)范，急危重病人談話記錄、搶救記錄、疑難病例討論記錄、死亡病人討論記錄等書寫不規(guī)范，書寫要求遠(yuǎn)未達(dá)到醫(yī)療文書書寫質(zhì)量規(guī)范要求。各種門診日志記錄登記不全、不連續(xù)、不全面。

3、部分醫(yī)務(wù)工作者得過且過、進(jìn)取心、責(zé)任感、主動性不強(qiáng)，需進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感、緊迫感、危機(jī)感，增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)方式，改善醫(yī)患關(guān)系，使群眾對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的作風(fēng)滿意度明顯提高。部分醫(yī)務(wù)人員精神面貌差，工作期間不穿工作服、不佩戴工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振不能夠以昂揚(yáng)的工作狀態(tài)投入到醫(yī)療工作當(dāng)中去。

4、人員配備不足，因人員流動問題我院編制28人，職工28人其中在編在崗12人，其余人員全部由單位臨時聘用，臨聘人員穩(wěn)定性不足，導(dǎo)致醫(yī)療技術(shù)發(fā)展緩慢、經(jīng)費(fèi)不足，有些醫(yī)療設(shè)備得不到及時維修或更新，一定程度上影響了相關(guān)業(yè)務(wù)的深入開展，專業(yè)性發(fā)展的后勁不足。

5、科室地面、玻璃普遍存在衛(wèi)生臟、亂、差情況，桌面物品亂堆、亂放,影響醫(yī)療衛(wèi)生單位形象。

針對以上問題，主要從以下方著重提升：

1、加強(qiáng)科室管理，嚴(yán)肅勞動紀(jì)律，不斷完善各類規(guī)章制度，加強(qiáng)各類規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，不斷提高職工的政治思想素質(zhì)。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)士之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，增進(jìn)醫(yī)生之間、護(hù)士之間、醫(yī)護(hù)之間交流，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，更好提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、積極邀請縣級專家來院指導(dǎo)，成立醫(yī)療質(zhì)量管理小組、病案質(zhì)控小組，藥事管理組織，院感控制組織等，加強(qiáng)醫(yī)療文書書寫培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)醫(yī)療核心制度的落實(shí)，采用教、懲相結(jié)合的辦法，加大管理力度，切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)職工的思想教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)務(wù)工作者道德規(guī)范，利用每周星期一政治學(xué)習(xí)和每天晨會時間加強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作人員道德素質(zhì)修養(yǎng)。針對部分醫(yī)務(wù)人員工作期間存在不穿工作服、不佩帶工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振等問題。采取強(qiáng)力措施，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員工作行為，確保工作人員以昂揚(yáng)的工作狀態(tài)投入到醫(yī)療工作當(dāng)中去。在服務(wù)態(tài)度整治中，要針醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中存在的冷、碰、硬、頂?shù)葐栴}，抓“典型”、搞評議、重處理，狠剎不良風(fēng)氣，樹立以患者為中心的新風(fēng)正氣。

4、選派業(yè)務(wù)骨干外出學(xué)習(xí)，目前已經(jīng)安排兩名業(yè)務(wù)骨干分別在西京醫(yī)院以及十堰市太和醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)急診急救以及疼痛方面知識，后續(xù)也將不斷根據(jù)醫(yī)生特長以及醫(yī)院發(fā)展需要陸續(xù)選派到二甲三甲醫(yī)院學(xué)習(xí)。另外也在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，及《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法制觀念。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和強(qiáng)化“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)知識和技能，規(guī)范業(yè)務(wù)行為。開展晨會小講堂每個醫(yī)生將自己擅長領(lǐng)域及經(jīng)典案例在講堂上分享，利用好醫(yī)共體幫扶為契機(jī)多多向上級醫(yī)師請教學(xué)習(xí)，以提升業(yè)務(wù)水平。

5、我院為進(jìn)一步改變醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境，各科室和各人劃分。衛(wèi)生區(qū)域，采取日清掃、周大掃、月評比并通報等檢查形式，對衛(wèi)生死角等存在的情況，利用業(yè)余時間搞好醫(yī)院衛(wèi)生死角的清理，使醫(yī)院的環(huán)境面貌有很大的改變。通過此次醫(yī)療衛(wèi)生專項(xiàng)整改活動的實(shí)施，我院根據(jù)存在的問題和整改措施認(rèn)真完善醫(yī)療衛(wèi)生各方面工作，全面促進(jìn)和提升醫(yī)療服務(wù)衛(wèi)生，嚴(yán)防醫(yī)療差錯事故和糾紛發(fā)生，為群眾提供安全、放心的醫(yī)療環(huán)境。樹立醫(yī)療行業(yè)新風(fēng)氣。

優(yōu)秀服務(wù)基層行活動匯報材料（通用21篇）篇十六

優(yōu)秀服務(wù)基層行活動匯報材料（通用21篇）篇十七

優(yōu)秀服務(wù)基層行活動匯報材料（通用21篇）篇十八

為全面抗擊“非典”我們利用社區(qū)的優(yōu)勢，號召廣大社區(qū)市民眾志成城，萬從一心，在抗擊“非典”工作中取得了階段性成績。

3、對轄區(qū)兩所幼兒園、兩所學(xué)校、60多家娛樂場所進(jìn)行全面督查，對居民區(qū)、公共場所進(jìn)行預(yù)防性消毒。

4、居委會共投入2000多元資金購買了預(yù)防藥、消毒藥發(fā)放給社區(qū)的20多戶五保戶、特困戶。

5、對轄區(qū)內(nèi)流動人口進(jìn)行了一次全面清查，對疫區(qū)回來人員逐一登記，追蹤觀察，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報。到目前為止，共有28名回瀏人員，及時走訪、登記、上報；社區(qū)6家賓館、招待所每天下午三點(diǎn)逐一上報上來住宿人員，到四月三十日止對上報4名來住宿人員進(jìn)行一一落實(shí)，排除疫情。

6、組織轄區(qū)單位對主區(qū)避街小巷、衛(wèi)生死角進(jìn)行了全面清掃，把轄區(qū)避街小巷劃成責(zé)任區(qū)給單位，由專人保潔，居委會每天由城管員進(jìn)行檢查，確保一方平安。

我們社區(qū)工作雖取得了一定的成績，基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)具備，條件已經(jīng)成熟，進(jìn)一步完善社區(qū)功能，創(chuàng)建溫馨環(huán)境是我們今后工作的追求，我們將在xxx精神的鼓舞下，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，扎實(shí)工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把x社區(qū)建設(shè)成為管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的新型現(xiàn)代化文明社區(qū)。

優(yōu)秀服務(wù)基層行活動匯報材料（通用21篇）篇十九

根據(jù)省創(chuàng)建青年文明號活動組委會《關(guān)于開展“建設(shè)先行區(qū)，青年要先行”青年文明號主題活動的通知》(閩青號組[2010]3號)的通知精神,郊尾人民法庭在上級團(tuán)組織和院黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，以建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)，為構(gòu)建和諧海西做出更大的貢獻(xiàn)為具體內(nèi)容，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全庭青年干警開展好青年文明號示范月活動，制定了《仙游縣人民法院郊尾人民法庭開展青年文明號示范月活動方案》，組織開展了形式多樣、豐富多彩的活動，展示了省級青年文明號的風(fēng)采，取得了良好的效果。現(xiàn)將我庭2010年“青年文明號”示范月工作情況報告如下：

示范月活動期間，我庭緊緊圍繞“建設(shè)先行區(qū)，青年要先行”這一主題，精心組織。一是加大宣傳力度，極力營造活動的濃厚的氛圍。4月份，我庭在法庭辦公大樓懸掛“建設(shè)兩個先行區(qū)譜寫青春新篇章”、“建設(shè)先行區(qū)青年要先行”、“創(chuàng)建青年文明號弘揚(yáng)青春促和諧”、“創(chuàng)建青年文明號推動和諧海西建設(shè)”等系列宣傳標(biāo)語，加大對青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動主題的宣傳力度。二是積極組織青年干警參加創(chuàng)建青年文明號組委會開展的示范月活動。三是鞏固和推進(jìn)共青團(tuán)品牌建設(shè)。以誠實(shí)守信的職業(yè)道德建設(shè)為主題，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，在持續(xù)鞏固的基礎(chǔ)上，不斷擴(kuò)大青年文明號活動的覆蓋面。引導(dǎo)我庭廣大團(tuán)員青年加強(qiáng)誠信實(shí)踐，加大服務(wù)創(chuàng)新，提升職業(yè)素質(zhì)，不斷加強(qiáng)干警的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識觀念，利用業(yè)余時間采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式向青年干警學(xué)習(xí)普及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)知識，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的提升，促進(jìn)青年文明號持續(xù)健康發(fā)展。引導(dǎo)教育廣大團(tuán)員青年在機(jī)關(guān)文明建設(shè)中發(fā)揮主力軍作用，促進(jìn)青年文明號建設(shè)向新一層次突破。

根據(jù)《仙游縣人民法院郊尾人民法庭開展青年文明號示范月活動方案》的要求，以“和諧海西立新功,平安郊尾樹新風(fēng)”為主題,把示范月分為四個階段,其中：4月1日—4月7日青年文明號示范月“宣傳周”，4月8日—4月15日青年文明號示范月--“學(xué)習(xí)周”，4月16日—4月23日青年文明號示范月--“信用周”，4月24日—4月30日青年文明號示范月--“愛心周”，開展了形式多樣、豐富多彩的活動。我庭開展的主題活動有：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)胡總書記在十一屆全國人大一次會議上的講話，高度重視學(xué)習(xí)貫徹十七大精神，努力引導(dǎo)青年樹立科學(xué)發(fā)展觀。

2、開展了青年文明號助萬家活動，在4月初，我庭在郊尾街道分發(fā)“青年文明號”服務(wù)卡和宣傳單，積極倡導(dǎo)“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的信用公約，同時在我庭宣傳欄中張貼青年文明號信用公約，廣泛宣傳發(fā)動，營造良好的創(chuàng)建氛圍和文化氣息，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送進(jìn)千家萬戶。

3、增強(qiáng)服務(wù)意識，強(qiáng)化內(nèi)部管理，認(rèn)真落實(shí)我庭對外服務(wù)承諾，使服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范化，提高服務(wù)質(zhì)量。如大力推行“綠色通道”建設(shè)，急群眾之所急，為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。落實(shí)首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制，使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語，樹立良好的窗口形象。

5、開展“一張笑臉相迎、一次把事辦成”--“五心”(耐心做好講解、熱心接待咨詢、用心宣傳政策、細(xì)心辦理業(yè)務(wù)、虛心接受建議”)行動貼心服務(wù)，切實(shí)落實(shí)服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問負(fù)責(zé)制等，形成日常化、制度化。

6、向服務(wù)對象發(fā)放“青年文明號滿意度調(diào)查表”，內(nèi)容主要為工作熱情、服務(wù)水平、工作效率、依法行政、意見建議等，征求群眾對青年文明號履行信用情況評價。發(fā)放50份，收回48份，從回收的《評議表》分析，社會各界對我庭窗口服務(wù)水平總體評價表示滿意，滿意度為98%，沒有出現(xiàn)“不滿意”的評價。

通過參加青年文明號示范月活動，使我庭省級青年文明號工作又上了一個新的臺階，我們從深化青年文明號的為民服務(wù)措施，提高服務(wù)水平出發(fā)，弘揚(yáng)了“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的精神，創(chuàng)新了服務(wù)方式,提高了服務(wù)質(zhì)量,拓寬了服務(wù)渠道，優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境。積累了很多青年文明號對外延伸服務(wù)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，我們一定要認(rèn)真總結(jié)，做好今后的工作。雖然示范月活動只截止到5月1日，但我們要像對待示范月一樣對待每一個月、每一天的創(chuàng)建工作、服務(wù)工作，以“四個一流”為內(nèi)容，使我們這個集體成為具有高度職業(yè)文明的優(yōu)質(zhì)青年集體。

在今后的工作中，我們還應(yīng)做好以下五個方面的工作，一是服務(wù)發(fā)展更主動自覺；二是服務(wù)群眾更加熱情周到；三、延伸服務(wù)更加有力；四是人員政治思想業(yè)務(wù)素質(zhì)得到更大提高；五、管理制度更加完善。進(jìn)一步鞏固青年文明號示范月主題活動成果，作到有所創(chuàng)新、有所發(fā)展，有更出色的業(yè)績，爭創(chuàng)全國青年文明號，為海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)，構(gòu)建和諧社會作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

優(yōu)秀服務(wù)基層行活動匯報材料（通用21篇）篇二十

市人口計生委：

為了認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)建省優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣的各項(xiàng)要求，進(jìn)一步促進(jìn)計生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，切實(shí)提高計劃生育服務(wù)的質(zhì)量和水平，在市人口計生委和鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，按照“四優(yōu)一滿意”，即：“環(huán)境優(yōu)美、技術(shù)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)秀、群眾滿意”的要求，此項(xiàng)工程正在施工中，預(yù)計在一個月內(nèi)可以竣工。下面，將我鎮(zhèn)計劃生育服務(wù)所新建工作自查情況向市人口計生委匯報如下：

計生服務(wù)所新建工作部署后，在鎮(zhèn)內(nèi)干部群眾中引起了強(qiáng)烈反響。廣大干部群眾普遍認(rèn)為省、市計生委將鎮(zhèn)計生服務(wù)所新建工程列為計劃生育工作的重點(diǎn)之一，充分體現(xiàn)了黨和政府時刻關(guān)心育齡群眾，將群眾“冷暖”放在第一位，是實(shí)踐“三個代表”重要思想的充分體現(xiàn)。同時，也有個別干部群眾認(rèn)為改擴(kuò)建工作無足輕重，是浪費(fèi)錢財，我們針對這種思想，專門召開部分村支書、主任、計生專干和有關(guān)群眾參加的座談會，宣講計生服務(wù)所新建工作的重要性和必要性，統(tǒng)一了干群思想，在廣大干群中形成了亮點(diǎn)共識：一是明確了計生服務(wù)所新建工作是必要的、必須的。通過宣傳討論，使廣大干部群眾認(rèn)識到，隨著形勢的發(fā)展、對外交流的擴(kuò)大和計生工作的進(jìn)一步深化，計劃生育技術(shù)服務(wù)必須上水平、上檔次。原先規(guī)模和條件已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足廣大育齡群眾的需要。二是明確了計生服務(wù)所新建工作，必將促進(jìn)《人口與計劃生育法》和《計劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例》的貫徹落實(shí)，必將使廣大育齡群眾受益。新建后的計生服務(wù)所將為廣大育齡群眾提供一個綜合服務(wù)的陣地，有利于突出計劃生育的國策地位，有利于穩(wěn)定低收入水平、控制人口數(shù)量、提高人口素質(zhì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于滿足育齡群眾對基本生殖健康服務(wù)和實(shí)行“四術(shù)”免費(fèi)的要求，實(shí)現(xiàn)以人為本的工作目標(biāo)。

1、加強(qiáng)宣傳教育，不斷滿足群眾的知情選擇權(quán)。為了讓廣大育齡群眾了解計劃生育和生殖健康知識，我們利用“世界人口日”、“逢集日”和廣播電視等宣傳形式多次上街進(jìn)行相關(guān)知識的宣傳、咨詢，深入村（農(nóng)場）、農(nóng)戶宣傳生殖健康、避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育等知識，把計劃生育工作落到實(shí)處，也為廣大育齡群眾提供了避孕節(jié)育技術(shù)服務(wù)和生殖保健服務(wù)。使育齡群眾真正懂得了如何加強(qiáng)自我保健，如何選擇適合自己的避孕節(jié)育措施，并按時將避孕藥具分配發(fā)放到育齡群眾中，深受廣大育齡群眾的歡迎。

2、認(rèn)真落實(shí)國家免費(fèi)政策，群眾滿意度不斷提高。按照計劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例的要求，免費(fèi)為育齡婦女實(shí)行各類計劃生育手術(shù)、進(jìn)行避孕節(jié)育咨詢服務(wù)和發(fā)放避孕藥具，同時，還免費(fèi)上門為育齡婦女開展“三查”服務(wù)和隨訪服務(wù)工作。全年共下鎮(zhèn)200多天，為219名育齡婦女施行了計劃生育手術(shù)，發(fā)放避孕藥具525份，為3486人次育齡群眾進(jìn)行了“三查”服務(wù)，對156名患有婦科病的育齡婦女進(jìn)行了及時治療，得到了廣大患者的認(rèn)可和好評。

在大廳公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及免費(fèi)項(xiàng)目，增加收費(fèi)透明度；安放科室導(dǎo)診牌，方便患者就醫(yī)；設(shè)置監(jiān)督崗，介紹每個職工的技術(shù)職務(wù)和專業(yè)特長，讓患者及育齡群眾知情選擇，也便于監(jiān)督醫(yī)護(hù)人員工作；懸掛相關(guān)警示牌，禁止非醫(yī)學(xué)需要鑒定胎兒性別，禁止私自收費(fèi)、收受紅包以及開具與疾病無關(guān)的藥品，做到廉潔行醫(yī)、無私奉獻(xiàn)，減輕群眾負(fù)擔(dān)，使群眾明明白白看病、清清楚楚就醫(yī)，也提高了中心的知名度和信譽(yù)度。

總之，新建后的**鎮(zhèn)計劃生育服務(wù)所，在省、市、縣計生委的支持下，在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，一定會靈活運(yùn)用市場法則，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，自覺接受省、市、縣計生委的指導(dǎo)和監(jiān)督。一個問題一個問題抓落實(shí)，一步一個腳印推動全鎮(zhèn)計劃生育技術(shù)服務(wù)工作再上新臺階。

優(yōu)秀服務(wù)基層行活動匯報材料（通用21篇）篇二十一

剛剛過去的**月，對**銀行成都分行來說,無疑是一個豐收的日子：總行成功登陸a股，成都分行又在“**理財之春-中國（成都）金融理財節(jié)”上獲得六項(xiàng)大獎。

在**人眼中，金融業(yè)的競爭，實(shí)質(zhì)是一種信譽(yù)競爭，服務(wù)競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)口碑是**銀行順應(yīng)市場競爭的內(nèi)在需要。**銀行成都分行自**年以來，緊密圍繞服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作做文章，通過創(chuàng)新服務(wù)體系，深化服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化服務(wù)管理等系列舉措，不斷提高服務(wù)水平和提升服務(wù)質(zhì)量，使全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作取得了明顯成效。

**銀行成都分行秉承“創(chuàng)一流服務(wù)，爭一流銀行”的精神，高度重視服務(wù)品質(zhì)工作，把其納為一項(xiàng)重要的工作來抓實(shí)抓好，從組織保障、制度安排、人員培訓(xùn)、檢查督促等多方面開展服務(wù)品質(zhì)建設(shè)。

**年以來，**銀行多次組織召開了全轄規(guī)范服務(wù)工作會議，統(tǒng)一思想認(rèn)識，強(qiáng)化問責(zé)制度，提出明確要求，并在分行成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)的組織推進(jìn)，在支行確定了服務(wù)品質(zhì)管理負(fù)責(zé)人，管理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)工作，而總行設(shè)有95558客戶服務(wù)中心，專門受理客戶的投訴和建議，形成了總行、分行、支行三級聯(lián)動的、長效的零售銀行服務(wù)管理體系。

除了切實(shí)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織保障，在制度安排方面，成都分行不僅及時轉(zhuǎn)發(fā)了四川省銀行同業(yè)協(xié)會的文明服務(wù)相關(guān)文件，嚴(yán)格執(zhí)行總行印發(fā)的《**銀行零售銀行服務(wù)品質(zhì)管理方法》《**銀行零售客戶服務(wù)指引》等制度，而且結(jié)合實(shí)際先后印發(fā)了《**銀行成都分行柜面規(guī)范化服務(wù)管理辦法》《**銀行成都分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動紅旗”評選辦法》等一系列文件，有力保證全轄規(guī)范服務(wù)工作的順利進(jìn)行。

在人員培訓(xùn)方面，該行從**年開始，組織柜臺員工、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等一線人員先后開展了“**銀行服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)手冊”的學(xué)習(xí)，并舉辦了多期規(guī)范化服務(wù)禮儀及服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)。每個月，該行都會評選出服務(wù)明星，引導(dǎo)其他員工加強(qiáng)服務(wù)。

提升服務(wù)，僅靠內(nèi)部制度遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的。為增強(qiáng)競爭力，彰顯**品牌，**銀行于**年5月啟動了一項(xiàng)神秘顧客訪問制度，委托專業(yè)的服務(wù)咨詢公司對全轄14個網(wǎng)點(diǎn)從營業(yè)環(huán)境、儀容儀表規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范等方面進(jìn)行實(shí)際監(jiān)測。

每天上班后，**銀行的部分網(wǎng)點(diǎn)總會出現(xiàn)一些看似普通的客戶，他們中有30多歲的年輕男女，也有不滿20歲的在校學(xué)生，還有60多歲的老年人。這些客戶，有的會刻意刁難柜臺人員，有的會裝著什么也不懂問這問那。其實(shí)，他們都有一個共同身份--神秘顧客。針對網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部布局，以及員工的服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度，他們會悄悄打分。

通過神秘顧客不定點(diǎn)的實(shí)地監(jiān)測，**銀行成都分行每月都會通報檢查結(jié)果，總結(jié)分析網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)存在的問題，對服務(wù)不到位的員工進(jìn)行懲處，并督促相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)和人員立即整改。一年來，**銀行整體服務(wù)水平得到了明顯提升，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零售人員服務(wù)意識不斷強(qiáng)化，客戶滿意度和忠誠度有所增強(qiáng)。

“**服務(wù)，天天進(jìn)步”，服務(wù)品質(zhì)建設(shè)是一項(xiàng)長期持續(xù)的戰(zhàn)略性工作，該行將常抓不懈。按照中國銀行業(yè)協(xié)會的安排和部署，**月**日至**月**日中國銀行業(yè)將組織開展“文明服務(wù)月”活動，**將以此為契機(jī)，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)體系建設(shè)工作，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識，激發(fā)員工不斷創(chuàng)新服務(wù)，不斷擴(kuò)大服務(wù)的內(nèi)涵，逐步強(qiáng)化顧客關(guān)系管理，推動其服務(wù)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)銀行與廣大客戶的雙贏。

**月**日,清江路支行店招經(jīng)重新制作后閃亮登場，成為青羊區(qū)大街上一道亮麗的風(fēng)景線。這也是分行近期改造的第十三家支行店招。

**銀行成都分行現(xiàn)有14家網(wǎng)點(diǎn)，主要分布在市區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的繁華商務(wù)圈，并與眾多甲級寫字樓毗連，人口密集，交通發(fā)達(dá)，占據(jù)很好的商業(yè)口岸。成都分行認(rèn)識到提供規(guī)范的服務(wù)環(huán)境，建設(shè)良好的外部形象，帶給客戶愉悅的享受，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容之一。

從**年7月起，分行陸續(xù)開始進(jìn)行各網(wǎng)點(diǎn)的店招改造，重新制作的支行店招采用新vi標(biāo)志紅底白字的吸塑燈箱，大方整潔美觀，立體感強(qiáng)，提高了遠(yuǎn)視距離和可視角度，夜間亮燈效果顯著，視覺沖擊力強(qiáng)，有效樹立了**銀行良好的品牌形象。

為了給客戶營造一個舒適的環(huán)境，各網(wǎng)點(diǎn)如今都免費(fèi)提供糖果、礦泉水、報紙、時尚雜志、老花眼鏡等，并隨時注意更換座椅。此外，他們還增添了股票查詢機(jī)，并與**證券一起開通了銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，同時配備了專業(yè)證券分析師，為關(guān)心股票的客戶指點(diǎn)迷津。

目前，**銀行在計劃增加自助設(shè)備投入的同時，正著手在**、**、**等地籌備零售專業(yè)支行。明年起，該行的網(wǎng)點(diǎn)還將陸續(xù)發(fā)展到**、**、**等城市，讓**銀行的服務(wù)領(lǐng)域更寬闊。