熱門市民熱線工作心得篇（匯總21篇）

寫(xiě)工作心得有助于我們改變不良的工作習(xí)慣，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)和工作態(tài)度。希望以下這些工作心得的范文能給大家提供一些參考和思路，祝大家工作順利。

熱門市民熱線工作心得篇（匯總21篇）篇一

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

同志們：

同志們，市民熱線承載著群眾的期盼，肩負(fù)市委、市政府的重托，使命光榮，責(zé)任重大。各級(jí)各部門單位要學(xué)習(xí)先進(jìn)、迎難而上，努力把群眾的訴求解決好、落實(shí)好，不斷提升群眾滿意度，助推x高質(zhì)量發(fā)展。

熱門市民熱線工作心得篇（匯總21篇）篇二

入職一年以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)__客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。__客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。

再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的__客服。

下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。

除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。

道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問(wèn)題就行了，但是在這斷時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作中，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作，需要很多的技巧與方法，并沒(méi)有想象中的那么輕松。

客服人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中要把自己放在用戶的立場(chǎng)上去思考問(wèn)題。凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的。對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。

在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，讓用戶知道我們?cè)谟眯牡娜退鉀Q問(wèn)題，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。

當(dāng)然，客服行業(yè)也是很辛苦的，有這樣一個(gè)故事：

昨天單位兩個(gè)同事一起喝酒，醉倒后不省人事。被抬回家后，老婆試著用各種辦法給他醒酒，都無(wú)濟(jì)于事，于是打電話詢問(wèn)他的同行朋友。朋友說(shuō)，要不你喊一聲：快點(diǎn)起來(lái)，有投訴，有a類判罰試試看。老婆不解，但照做了。沒(méi)想到聲音未落，只見(jiàn)男人噌的一下從床上“蹦起來(lái)，精神抖擻、大喊：快我要回公司處理!老婆此時(shí)已淚流滿面，原來(lái)老公真不容易!

辛苦是必須的，當(dāng)然也是苦中有甜。相信在客服行業(yè)工作了多年的前輩們，他們?cè)诤醯牟粌H僅是工資有多少，也不僅僅是職位有多高，他們更加看中的是客戶的認(rèn)可和肯定。每天我們都會(huì)接到很多客戶的牢騷、抱怨甚至是謾罵，但是這些我們很快就會(huì)遺忘，真正讓我們記住的是那些解決用戶問(wèn)題后，得到用戶認(rèn)可和肯定的瞬間，記住這些讓你感動(dòng)的瞬間。

客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通能力，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)及良好的心態(tài)。

算算，我來(lái)到公司已經(jīng)將近__天了。回想一下，在這幾天里面我雖然感覺(jué)到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過(guò)，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來(lái)了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過(guò)了跟__，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現(xiàn)在不會(huì)，現(xiàn)在會(huì)犯錯(cuò)誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了.那就是收獲。

現(xiàn)在，以后我會(huì)努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯(cuò)誤，，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶，努力做到每個(gè)客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。

熱門市民熱線工作心得篇（匯總21篇）篇三

市民服務(wù)熱線作為一種現(xiàn)代化、高效率的服務(wù)手段，近年來(lái)在我國(guó)得到了廣泛的推廣和應(yīng)用。市民服務(wù)熱線不僅方便了市民提出問(wèn)題和訴求，同時(shí)也提高了政府的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在我過(guò)去的幾年中，通過(guò)使用市民服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢和反饋，我積累了一些心得體會(huì)，深感其重要性以及對(duì)于推動(dòng)政府和民眾之間關(guān)系的積極作用。

市民服務(wù)熱線的覆蓋面很廣，提供了多種多樣的服務(wù)。例如，在我使用市民服務(wù)熱線期間，我曾咨詢過(guò)關(guān)于交通規(guī)則、稅收政策、醫(yī)療保健等方面的問(wèn)題，并得到了快速、準(zhǔn)確的回答。此外，熱線還提供了一些投訴和舉報(bào)的渠道，讓市民能夠及時(shí)反映問(wèn)題和意見(jiàn)，為社會(huì)治理提供了重要的參考依據(jù)。

相比于傳統(tǒng)的服務(wù)方式，市民服務(wù)熱線以其高效的特點(diǎn)受到了廣大市民的喜愛(ài)。我曾經(jīng)親身體驗(yàn)，在一次遇到突發(fā)情況時(shí)，我通過(guò)市民服務(wù)熱線向相關(guān)部門咨詢急救措施，得到了及時(shí)而準(zhǔn)確的指導(dǎo)，最終成功解決了問(wèn)題。這次經(jīng)歷讓我深感市民服務(wù)熱線的作用，不僅節(jié)省了時(shí)間和精力，還保障了我們市民的權(quán)益。

市民服務(wù)熱線雖然在很多方面都取得了顯著的成績(jī)，但仍然存在一些不足之處。首先，熱線電話的人工接聽(tīng)率和解決問(wèn)題的能力有待提高，有時(shí)候需要等待很久才能收到回應(yīng)。其次，對(duì)于某些具體問(wèn)題，熱線工作人員的專業(yè)程度還需要加強(qiáng)，以提供更準(zhǔn)確、全面的服務(wù)。最后，市民服務(wù)熱線在一些基層地區(qū)的推廣還不夠全面，需要加大力度進(jìn)行宣傳和普及，以確保每一個(gè)市民都能充分享受到其提供的便利。

為了進(jìn)一步提升市民服務(wù)熱線的作用和效果，我們需要共同努力。首先，政府和相關(guān)部門應(yīng)該加大對(duì)市民服務(wù)熱線建設(shè)的投入，提高技術(shù)設(shè)備的更新和維護(hù)，確保市民能夠順利撥打熱線電話并得到解決問(wèn)題。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)熱線工作人員的培訓(xùn)和管理，提高其專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度。此外，政府還應(yīng)該借鑒其他地區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)，推廣優(yōu)秀的熱線案例，激勵(lì)各個(gè)地方共同進(jìn)步。最后，我們市民也應(yīng)該主動(dòng)利用市民服務(wù)熱線，向政府反映問(wèn)題和提出建議，共同促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。

綜上所述，市民服務(wù)熱線在我們的日常生活中扮演著重要的角色。它為廣大市民提供了全方位、高效的服務(wù)手段，極大地提高了政府的工作效率和市民的滿意度。然而，市民服務(wù)熱線仍然需要進(jìn)一步完善和提升，需要政府和市民共同努力。相信隨著不斷的改進(jìn)和推廣，市民服務(wù)熱線一定能夠?yàn)槲覀兊纳鐣?huì)帶來(lái)更多的便利和益處。

熱門市民熱線工作心得篇（匯總21篇）篇四

在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的。

在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。

如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗，其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對(duì)客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

熱門市民熱線工作心得篇（匯總21篇）篇五

隨著科技的發(fā)展，市民服務(wù)熱線成為人民群眾與政府溝通的重要渠道，為市民提供了更多更便捷的服務(wù)。在多年的使用中，我深深感受到市民服務(wù)熱線的種種好處，下面我將分享我的心得體會(huì)。

首先，市民服務(wù)熱線為人民群眾提供了方便的溝通渠道。以往，無(wú)論是市政建設(shè)、社會(huì)治安還是環(huán)境衛(wèi)生等問(wèn)題，市民只能通過(guò)信件或親自到政府部門去反映。而這些傳統(tǒng)的溝通方式所面臨的問(wèn)題是信息傳遞周期較長(zhǎng)，對(duì)當(dāng)事人而言，時(shí)間與精力都是一種負(fù)擔(dān)。然而，市民服務(wù)熱線的出現(xiàn)改變了這一局面。只需撥打號(hào)碼，耐心等待，人們就可以將問(wèn)題直接傳達(dá)給相關(guān)部門，簡(jiǎn)單便捷。

其次，市民服務(wù)熱線提供了高效的服務(wù)速度。政府部門設(shè)立了特定的服務(wù)熱線，并配備了專職人員，他們專門負(fù)責(zé)咨詢解答和問(wèn)題反饋。這些工作人員經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)不同類型的問(wèn)題有著深入的了解和解決方案。與傳統(tǒng)的排隊(duì)等待相比，通過(guò)市民服務(wù)熱線咨詢問(wèn)題更迅速、高效。而且，政府部門在接到市民的問(wèn)題后會(huì)安排人員進(jìn)行及時(shí)的反饋，讓市民了解到問(wèn)題的處理進(jìn)度。這種高效的服務(wù)速度不僅提高了問(wèn)題的解決效率，也提升了市民對(duì)政府的滿意度。

此外，市民服務(wù)熱線也為政府部門提供了了解社情民意的寶貴渠道。政府與人民群眾之間的溝通是相互的，政府部門不僅需要向市民傳遞信息，還需要直接收集市民的意見(jiàn)和建議。通過(guò)市民服務(wù)熱線，政府可以了解到市民的真實(shí)需求和想法，進(jìn)行針對(duì)性的問(wèn)題解決，為政府決策提供參考。市民服務(wù)熱線的設(shè)立讓政府與市民之間的關(guān)系更加緊密，增強(qiáng)了政府的公信力與透明度。

然而，市民服務(wù)熱線也存在一些問(wèn)題。首先是人員熱線持續(xù)時(shí)間不夠長(zhǎng)。有時(shí)候，市民在特定的時(shí)間段撥打市民服務(wù)熱線時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)熱線占線或無(wú)人接聽(tīng)。這給一些非緊急問(wèn)題的咨詢帶來(lái)了一定的困擾。其次，市民服務(wù)熱線的專職人員雖然經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，但在面對(duì)一些特殊問(wèn)題時(shí)仍可能無(wú)法給出滿意的答復(fù)。這時(shí)，市民又不得不通過(guò)其他渠道進(jìn)行反饋，增加了市民的煩惱。因此，政府部門應(yīng)加大人員配備和培訓(xùn)力度，確保市民服務(wù)熱線的持續(xù)暢通。

綜上所述，市民服務(wù)熱線是一種便捷高效的溝通工具，對(duì)政府和市民都有著積極的作用。通過(guò)市民服務(wù)熱線，政府可以更好地了解市民的需求，提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)；市民也可以通過(guò)熱線與政府進(jìn)行交流，得到及時(shí)的解答和反饋。盡管市民服務(wù)熱線還存在一些問(wèn)題，但只要政府部門持續(xù)改進(jìn)和完善，相信市民服務(wù)熱線將會(huì)在未來(lái)的發(fā)展中發(fā)揮更重要的作用。

熱門市民熱線工作心得篇（匯總21篇）篇六

作為一個(gè)忠實(shí)的市民，我們都希望享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。市民熱線作為一種重要的聯(lián)系方式，已經(jīng)成為了我們向政府反映問(wèn)題、索取幫助、咨詢咨詢的首選途徑。在撥打市民熱線的過(guò)程中，我們也需要注意一些技巧，以便更好地解決我們的問(wèn)題。接下來(lái)，我會(huì)從自己的實(shí)際經(jīng)歷中，總結(jié)一些撥打市民熱線心得體會(huì)。

第二段：了解服務(wù)。

在咨詢或反映問(wèn)題之前，我們需要了解這個(gè)服務(wù)的范疇和職責(zé)。這通常可以在政府網(wǎng)站或市民熱線的官方網(wǎng)站上找到。通過(guò)了解，我們可以選擇正確的咨詢方式、避免重復(fù)或無(wú)效的電話，最大程度地避免浪費(fèi)時(shí)間。

第三段：準(zhǔn)備必要的信息。

在與服務(wù)人員交流時(shí)，我們不僅要準(zhǔn)確地描述問(wèn)題，還要提供必要的信息以便快速解決問(wèn)題。例如，我們可能需要提供地址、姓名、身份證等信息。如果是針對(duì)特定的政策或問(wèn)題，我們還需要了解相關(guān)的政策或法律規(guī)定。這需要我們有一個(gè)良好的信息收集和儲(chǔ)存系統(tǒng)，以便隨時(shí)可以查閱。

第四段：禮貌和耐心是關(guān)鍵。

無(wú)論我們是在咨詢還是投訴，我們應(yīng)該保持禮貌和耐心。服務(wù)人員可能需要時(shí)間來(lái)了解問(wèn)題的復(fù)雜性，尋找合適的解決方案。我們應(yīng)該尊重他們的工作，保持耐心，聽(tīng)取他們的建議，以便更好地解決問(wèn)題。

第五段：回顧反饋。

在得到問(wèn)題解決之后，我們應(yīng)該反思自己的表現(xiàn)，提出寶貴的建議和反饋。我們可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、留言或電子郵件等方式反饋我們的體驗(yàn)。這有助于政府機(jī)構(gòu)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)論：

通過(guò)撥打市民熱線，我們可以讓政府更深入地了解我們的訴求和需要，同時(shí)也可以為政府改善服務(wù)提供寶貴的建議和反饋。在聯(lián)系市民熱線的過(guò)程中，禮貌、了解服務(wù)、準(zhǔn)備必要信息以及回顧反饋都是非常重要的。只有通過(guò)我們的積極參與和合作，政府才能更好地為我們服務(wù)，為我們創(chuàng)造更好的生活環(huán)境。

熱門市民熱線工作心得篇（匯總21篇）篇七

沒(méi)想到自己能拿到q2季度之星，好開(kāi)心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過(guò)，整個(gè)google客服部在q2做了一次大的調(diào)整，maggie被調(diào)佛山，我接管國(guó)內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗(yàn)。

一開(kāi)始所面臨的問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉;后期又面臨著新的問(wèn)題：老員工流失，新人招聘與培訓(xùn);客戶投訴等等。特別是客戶投訴問(wèn)題，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是maggie處理。現(xiàn)在終于體會(huì)到maggie當(dāng)初的辛酸，真的很不容易。

面臨著這些種種問(wèn)題首先是自己思考，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當(dāng)初maggie在處理這類事件的做法，最后請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過(guò)以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個(gè)簡(jiǎn)單分享。

客戶投訴問(wèn)題整體可以分為四個(gè)步驟：

一、傾聽(tīng)客戶訴說(shuō)，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣。

客戶來(lái)電投訴，一開(kāi)始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽(tīng)是非常重要的，充分調(diào)動(dòng)自己左右腦，直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽(tīng)，比較自己所聽(tīng)到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會(huì)、揣摩聽(tīng)懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說(shuō)的話全說(shuō)出來(lái)。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽(tīng)外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒。總之堅(jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。

由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對(duì)客戶投訴時(shí)，一定要先傾聽(tīng)，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來(lái)，以便對(duì)癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認(rèn)真聽(tīng)取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的原因。千萬(wàn)不要爭(zhēng)辯，那只會(huì)火上加油，適得其反。

二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場(chǎng)上將心比心。

當(dāng)客戶投訴時(shí)，他最希望自己的意見(jiàn)能得到對(duì)方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。我們聽(tīng)完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對(duì)感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說(shuō)出來(lái)。以換位來(lái)思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會(huì)怎么樣呢?”。取得客戶的`信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對(duì)方的信任。

三、道歉，向客戶表示歉意。

真誠(chéng)的說(shuō)聲“是我們的錯(cuò)，給您造成了損失，對(duì)不起!”語(yǔ)氣一定要表現(xiàn)出真誠(chéng)，這時(shí)候不要太吝嗇道歉的話，因?yàn)橹鲃?dòng)道歉并不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，而道歉是客戶這時(shí)候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會(huì)退讓一步。因此，對(duì)所有客戶投訴的處理，無(wú)論已經(jīng)被證實(shí)還是沒(méi)有被證實(shí)的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會(huì)難以想象。

四、正確及時(shí)地解決客戶問(wèn)題。

對(duì)于客戶的投訴應(yīng)該及時(shí)正確地處理，若拖延時(shí)間，只會(huì)使客戶的怨氣變得越來(lái)越強(qiáng)烈，使客戶感到自己沒(méi)有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對(duì)，要針對(duì)這個(gè)問(wèn)題提出應(yīng)急方案;同時(shí)，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處理的預(yù)見(jiàn)性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問(wèn)題就萬(wàn)事大吉。如果經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。

在處理各種客戶投訴時(shí)，總結(jié)兩大原則：

第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。

第二是迅速補(bǔ)救，及時(shí)研究對(duì)策，給予補(bǔ)救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。

熱門市民熱線工作心得篇（匯總21篇）篇八

今年以來(lái)，全區(qū)“12345”熱線工作在區(qū)委區(qū)政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，強(qiáng)化考核機(jī)制，加大督辦力度，努力抓熱點(diǎn)、解疑點(diǎn)、破難點(diǎn)，真心實(shí)意地幫助群眾排憂解難，切實(shí)解決了一批群眾關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題。截止6月27日，共接到市12345呼叫中心派發(fā)電子工單10278個(gè)，綜合辦結(jié)率92.6%，綜合滿意率88.3%，綜合得分在13個(gè)區(qū)縣中排第一。市《督察工作簡(jiǎn)報(bào)》和《12345呼叫中心簡(jiǎn)報(bào)》兩次專刊介紹經(jīng)驗(yàn)和做法，《南京日?qǐng)?bào)》“直通12345”專版報(bào)道6次，并收到大量群眾表?yè)P(yáng)來(lái)電來(lái)信和錦旗。

二、主要工作。

突出抓好三項(xiàng)工作，致力“三個(gè)提高”：

1負(fù)責(zé)12345熱線辦理工作;在全市率先試點(diǎn)建成雄州街道錢倉(cāng)村、區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)所等9家四級(jí)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求直達(dá)基層一線，提高了工單辦理效率和質(zhì)量;不斷優(yōu)化承辦人隊(duì)伍，吸納群眾認(rèn)可、基層經(jīng)驗(yàn)豐富的老黨員和朝氣蓬勃、文化素質(zhì)高的大學(xué)生村官擔(dān)任承辦人，為承辦隊(duì)伍注入新的動(dòng)力和活力。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。邀請(qǐng)市督察辦、市12345督查中心來(lái)我區(qū)調(diào)研指導(dǎo)，上課培訓(xùn)，為我區(qū)把握工作方向，提高辦理水平起到了積極作用;區(qū)呼叫中心相關(guān)人員到各承辦單位開(kāi)展培訓(xùn)20余次，安排承辦單位新上崗人員到區(qū)中心跟班培訓(xùn)，全面提高承辦單位業(yè)務(wù)素質(zhì);浦口、高淳、溧水、鼓樓、白下等兄弟區(qū)縣先后來(lái)我區(qū)開(kāi)展交流，深入探討，共同促進(jìn)，拓展了工作思路。三是完善制度建設(shè)。制訂出臺(tái)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)值班接聽(tīng)制度，李世貴、霍慧萍、向軍、彭家龍等區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先后來(lái)“熱線”值班，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電，批辦疑難工單，約談辦理工作落后單位主要領(lǐng)導(dǎo)，有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問(wèn)題，起到了積極的示范、引導(dǎo)作用。

2極推進(jìn)考核考評(píng)制度建設(shè)，完善壓力傳導(dǎo)機(jī)制，龍池、馬鞍等街鎮(zhèn)建立熱線工作考核“風(fēng)險(xiǎn)抵押金”制度，并縮短考核兌現(xiàn)周期，實(shí)行月考、季評(píng)、半年一兌現(xiàn)，起到了很好的激勵(lì)和推進(jìn)作用。二是加強(qiáng)通報(bào)督辦。完善簡(jiǎn)報(bào)定期排名通報(bào)機(jī)制，《都市文化報(bào)》“直通12345”專版由原來(lái)的每月一期改為每周一期，新開(kāi)辟區(qū)電視臺(tái)“12345每周排行榜”;建立區(qū)紀(jì)委、區(qū)督察辦、區(qū)政務(wù)中心“三位一體”督查督辦制度，對(duì)部分績(jī)效欠佳、排名靠后的單位采取發(fā)整改函、上門督辦等方式進(jìn)行促進(jìn)，發(fā)出整改函9件，上門督查督辦12次。三是加強(qiáng)催辦協(xié)調(diào)。對(duì)所有工單均按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)實(shí)行平臺(tái)自動(dòng)催辦、人工催辦，嚴(yán)防出現(xiàn)超期工單;對(duì)緊急重大訴求做到第一時(shí)間介入，能不過(guò)夜的堅(jiān)決不過(guò)夜，如及時(shí)解決春節(jié)期間電視信號(hào)故障、大面積停水等緊急訴求，受到群眾、市12345督查中心和《南京日?qǐng)?bào)》“直通13245”專版表?yè)P(yáng)。

3辦單位綜合滿意率全部達(dá)到市80%的考核標(biāo)準(zhǔn)。區(qū)城管局、交運(yùn)局、住建局等8家單位不滿意工單全部“歸零”，區(qū)商務(wù)局通過(guò)協(xié)調(diào)街道和各有關(guān)單位，成功解決了大廠曉山農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)環(huán)境整治、雄州街道果老灘居民自來(lái)水安裝、長(zhǎng)江路下水道漫溢等一批歷史遺留或“老大難”問(wèn)題，受到了來(lái)電群眾的好評(píng)，該局不滿意工單全部“清零”。二是建設(shè)“熱線”文化，打造服務(wù)品牌，努力踐行“修無(wú)聲之品德，做有聲之事業(yè)”。按照“提檔升級(jí)鍛品牌，擴(kuò)容增效煉內(nèi)涵，科學(xué)發(fā)展鑄文化，亮化形象入民心”的思路，重視提升“12345”熱線品牌知名度和美譽(yù)度，著力營(yíng)造良好工作氛圍。充分利用媒體，先后在都市文化報(bào)、江蘇新視聽(tīng)報(bào)、區(qū)電視臺(tái)開(kāi)通“直通12345”、“直播12345”等欄目，大力營(yíng)造熱線“關(guān)注民生，真情服務(wù)”的氛圍，傾力打造“12345”政府服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌;開(kāi)展“12345走進(jìn)承辦單位”系列活動(dòng)，首期“12345走進(jìn)城管”大型活動(dòng)于5月27日成功舉辦，啟動(dòng)了“青春飛揚(yáng)、服務(wù)民生——‘12345’青年志愿者行動(dòng)”，發(fā)出“青春服務(wù)民生、愛(ài)心奉獻(xiàn)社會(huì)”的倡議，唱響自編自創(chuàng)的“12345之歌”——《熱線架起連心橋》，舉行“12345”青年志愿者服務(wù)隊(duì)授旗儀式。通過(guò)豐富多彩的文化建設(shè)活動(dòng)，大力提高承辦人員的榮譽(yù)感、使命感和成就感，也提高了群眾和社會(huì)對(duì)“熱線”工作的認(rèn)同感與支持度。三是開(kāi)展辦件分析，把握社情民意，當(dāng)好參謀助手。認(rèn)真做好來(lái)電事項(xiàng)的整理、分析和歸檔工作，定期對(duì)市民投訴熱點(diǎn)和辦理情況進(jìn)行綜合分析，及時(shí)向區(qū)委區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回饋社情、輿情和民生訴求，半年編發(fā)《12345工作簡(jiǎn)報(bào)》9期，撰寫(xiě)工作通訊、工作匯報(bào)、4調(diào)研報(bào)告8篇。

總的來(lái)看，上半年的12345熱線工作在領(lǐng)導(dǎo)重視、工作機(jī)制、文化建設(shè)、群眾滿意度等方面都有新的進(jìn)步和提升，但我們的工作和領(lǐng)導(dǎo)的要求、市民的期望相比，還有一定的差距。

一是少數(shù)單位未能認(rèn)真貫徹區(qū)委區(qū)政府要求，重視不夠，力度不強(qiáng)。少數(shù)承辦單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員思想認(rèn)識(shí)還有誤區(qū)，以至出現(xiàn)對(duì)“熱線”工作重視不夠、用力不多、群眾不滿意工單持續(xù)出現(xiàn)，拖了全區(qū)的后腿。具體表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)過(guò)問(wèn)不深，承辦人員能力不強(qiáng)，不能將群眾滿意度視為第一標(biāo)準(zhǔn)，工作疲于應(yīng)付，缺乏爭(zhēng)先進(jìn)位意識(shí)和應(yīng)對(duì)困難的思路。

二是部分工單在承辦單位之間互相推諉，影響辦結(jié)效率和辦理質(zhì)量。由于職能劃分、主觀認(rèn)識(shí)等原因，部分訴求在兩個(gè)或幾個(gè)承辦單位之間來(lái)回“踢皮球”，如反映某處紅綠燈建設(shè)的訴求，舉報(bào)某烤鴨作坊違規(guī)使用松香的訴求，反映某些小區(qū)物業(yè)公司撤出后物業(yè)管理無(wú)人問(wèn)津的訴求，曾在幾個(gè)局之間、局與街道之間來(lái)回幾個(gè)回合相互扯皮。

三是承辦人隊(duì)伍穩(wěn)定性不夠，人員激勵(lì)配套制度有待健全。承辦人是做好12345熱線工作的第一要素。這支隊(duì)伍為去年我區(qū)在全市奪標(biāo)作出了很大貢獻(xiàn)。但隨著時(shí)間推移，出現(xiàn)少數(shù)單位承辦人員崗位不夠固定、工作不夠“專一”的問(wèn)題。同時(shí)，一些單位對(duì)承辦人的考核機(jī)制不夠健全，缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，干好干壞一個(gè)樣，挫傷了工作積極性。

5三、下一年工作打算。

為切實(shí)提高群眾訴求辦理成效，助力發(fā)展與和諧穩(wěn)定，按照區(qū)委區(qū)政府要求，我們將切實(shí)抓好以下三方面工作。

(一)加大宣傳力度，力求“熱線”文化深入人心。一是進(jìn)一步營(yíng)造領(lǐng)導(dǎo)重視、爭(zhēng)先進(jìn)位的氛圍。利用各種渠道和平臺(tái)，把區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)傳達(dá)到位;重視總結(jié)、宣傳和推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，充分發(fā)揮榜樣的示范帶動(dòng)作用。二是繼續(xù)舉辦“12345走進(jìn)承辦單位”活動(dòng)。千方百計(jì)與承辦單位擴(kuò)大共識(shí)，深化交流，增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作水平提高。三是鞏固發(fā)展“一臺(tái)兩報(bào)”宣傳陣地。進(jìn)一步改進(jìn)創(chuàng)新節(jié)目版塊宣傳形式，豐富宣傳內(nèi)容，力促群眾對(duì)12345熱線耳熟能詳、真心認(rèn)同、理性撥打。

(二)加大督辦考核力度，確保工作要求推進(jìn)到位。一是靈活督辦。進(jìn)一步加強(qiáng)上門督辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦，出臺(tái)首接負(fù)責(zé)制度，引導(dǎo)承辦單位自我聯(lián)辦，有效減少推諉扯皮現(xiàn)象。二是會(huì)議推進(jìn)。選取適當(dāng)時(shí)機(jī)召開(kāi)全區(qū)推進(jìn)會(huì)，根據(jù)階段工作重點(diǎn)舉辦承辦人業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì);繼續(xù)完善“日督辦、周排名、月通報(bào)”制度，保持壓力傳導(dǎo)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，可查可比。三是強(qiáng)化考核。強(qiáng)化日常考核，縮短兌現(xiàn)周期，對(duì)工作失職、排名靠后的承辦單位及責(zé)任人進(jìn)行考核問(wèn)責(zé)，做到有章必依、動(dòng)真碰硬。

6題的總結(jié)、歸納和分析，及時(shí)向區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)社情民意。三是提升自身建設(shè)。參照iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)高規(guī)格、高標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心，實(shí)施科學(xué)管理。

一、高度重視，狠抓落實(shí)。

我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，召開(kāi)會(huì)議成立“12345”公眾服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，確定小組分管領(lǐng)導(dǎo)和熱線工作人員，各部門主要負(fù)責(zé)人分別為熱線第一責(zé)任人參與到熱線工作處理中。制定詳細(xì)、嚴(yán)密的工作制度，凡是涉及本鎮(zhèn)的投訴熱線，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過(guò)目審批，分管領(lǐng)導(dǎo)親自辦理后，由熱線專干進(jìn)行回訪，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上回復(fù)，每辦理完一件工單，就建立臺(tái)賬，做好資料存檔工作。在辦理的過(guò)程中難免遇上疑點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)此鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)專門召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議討論研究后，做出令訴求人滿意的答復(fù)。

二、廣泛動(dòng)員，宣傳到位。

7成立以鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，值班書(shū)記為副組長(zhǎng)、黨政辦全體成員以及鎮(zhèn)村網(wǎng)格化干部為成員的的宣傳工作小組，以開(kāi)設(shè)集中宣講點(diǎn)、利用流動(dòng)宣傳車播放宣傳知識(shí)等多種形式完成宣傳活動(dòng)，幫助群眾理清熱線的受理范圍和不受理范圍、工作流程等，利于群眾正確的反映自身訴求，同時(shí)，也有助于擴(kuò)大12345公眾熱線的傳播面，達(dá)到宣傳的目的。

三、認(rèn)真辦理，注重實(shí)效。

我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照上級(jí)會(huì)議精神，以高度的責(zé)任心，保持為鎮(zhèn)負(fù)責(zé)、為廣大人民群眾負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真受理“12345”群眾來(lái)電，堅(jiān)持熱線受理事事有落實(shí)、件件有回音，堅(jiān)持做到當(dāng)天熱線當(dāng)天處理，并及時(shí)回復(fù)和回訪熱線。工作人員及時(shí)督促協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細(xì)做好，讓群眾滿意。今年，我鎮(zhèn)共受理各類“12345”公眾服務(wù)熱線97件次，因不在受理范圍而退回工單2件，辦理率達(dá)到100%，按規(guī)定向投訴人回復(fù)回訪率100%。其中工單內(nèi)容涉及征地拆遷、環(huán)境衛(wèi)生、道路出行、糧食補(bǔ)貼、低保申請(qǐng)等各方面內(nèi)容。在處理大部分群眾反映的華錢公路破損不堪，嚴(yán)重影響群眾出行的情況時(shí)，我鎮(zhèn)公路站積極應(yīng)對(duì)，相關(guān)負(fù)責(zé)人多次與群眾見(jiàn)面交談，與訴求人當(dāng)面解釋政策，并積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，取得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門的支持，華錢公路有望在2016年啟動(dòng)大修。工單處理過(guò)程中，工作人員始終站在訴求人的角度，對(duì)于對(duì)政策不理解的，耐心解釋，對(duì)于違規(guī)事件，能細(xì)心教育，柔性執(zhí)法，兼顧各方利益，保障工單辦理讓群眾滿意。

四、存在的問(wèn)題和下一步工作打算。

8我鎮(zhèn)“12345”公眾服務(wù)熱線辦理工作雖然有了較大的提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對(duì)熱線工作重視程度還有待進(jìn)一步提高，面對(duì)個(gè)別疑難問(wèn)題，還缺乏耐心和信心。

在今后工作中，我鎮(zhèn)將繼續(xù)按照“12345”熱線辦理相關(guān)工作要求，力爭(zhēng)改變不足之處，努力做好“一提四進(jìn)”：

“一提”是指提高對(duì)“12345”公眾熱線的認(rèn)識(shí)，端正工作態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，調(diào)節(jié)工作進(jìn)度，真正做到有領(lǐng)導(dǎo)管、有部門抓、有專人辦，確保問(wèn)題得到更加全面、質(zhì)量更高的落實(shí)，提高熱線公眾的滿意度。“四進(jìn)”是指四個(gè)進(jìn)一步，一是進(jìn)一步提高處置質(zhì)量。在問(wèn)題及時(shí)處置上提速，在受理、交辦、處置等環(huán)節(jié)上提質(zhì)。二是進(jìn)一步強(qiáng)化督查督辦、協(xié)調(diào)、分析。認(rèn)真解決問(wèn)題，避免重復(fù)投訴。做好定期綜合分析，加強(qiáng)對(duì)典型案例、某一類別問(wèn)題的專項(xiàng)分析。三是進(jìn)一步加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。加強(qiáng)與其他協(xié)調(diào)單位的工作聯(lián)系和溝通，尤其是針對(duì)熱、難點(diǎn)問(wèn)題。四是進(jìn)一步完善工作制度。重點(diǎn)加強(qiáng)矛盾糾紛排查和信訪信息預(yù)報(bào)工作，預(yù)防和減少不和諧因素的產(chǎn)生，確保“12345”公眾服務(wù)熱線工作的順利開(kāi)展，真正達(dá)到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的。

9重要作用，12345熱線接線員工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)。

為了能夠把工作做好做出色，我虛心學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教和同事認(rèn)真學(xué)習(xí)，同時(shí)自己積極摸索實(shí)踐，終于慢慢地熟悉了電話接線的工作和流程，同時(shí)也明確了工作的程序、方向，有效地提高了工作能力，并在在具體的工作中形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利開(kāi)展并出色的完成本職工作。

自進(jìn)入工作角色以來(lái)我總共受理了3132個(gè)電話，來(lái)電群眾反映的大部分都是一些民生用電用水、環(huán)境衛(wèi)生以及亂搭亂建問(wèn)題。在我心目中來(lái)電群眾反映的問(wèn)題無(wú)大小，每一位來(lái)電群眾反映的問(wèn)題我都會(huì)認(rèn)真的記錄清楚，且確保及時(shí)交辦到職能部門。對(duì)于來(lái)電反映突發(fā)問(wèn)題且問(wèn)題嚴(yán)重的也會(huì)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，避免事情再度惡化。

通過(guò)這半年的工作學(xué)習(xí)，我的工作能力得到了大大的提高，從一個(gè)什么都不懂的新人成長(zhǎng)到現(xiàn)在可以獨(dú)當(dāng)一面的接線員。在接聽(tīng)來(lái)電群眾電話時(shí)，我可以做到態(tài)度熱情、耐心引導(dǎo)、用語(yǔ)文明、語(yǔ)言規(guī)范。對(duì)于那些來(lái)電提無(wú)理要求或言語(yǔ)過(guò)激的反映人，我也會(huì)盡自己所能做好勸導(dǎo)和解釋工作。在12345熱線的半年工作期間，不僅是工作上，在生活上我也學(xué)到了很多，這些對(duì)我來(lái)說(shuō)都是很好的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足，比如地址范圍方面以及交辦單子時(shí)語(yǔ)言技巧弱方面，關(guān)于這些不足之處在今后的工作中都會(huì)努力加以改進(jìn)。希望自己來(lái)年能夠更好的做好接線員工作。

熱門市民熱線工作心得篇（匯總21篇）篇九

設(shè)立“12345”縣長(zhǎng)熱線是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，規(guī)范行政行為，加強(qiáng)效能建設(shè)，提高工作效率的有效舉措，是傾聽(tīng)群眾呼聲，暢通群眾聯(lián)系渠道，及時(shí)處理熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，建設(shè)服務(wù)型、陽(yáng)光型政府及機(jī)關(guān)的重要平臺(tái)，是政府確定的一項(xiàng)便民惠民的重要工作，回顧總結(jié)過(guò)去的半年，我局在辦理縣長(zhǎng)熱線工作，主要抓了以下幾個(gè)方面：

一、高度重視縣長(zhǎng)熱線辦理工作，層層落實(shí)工作責(zé)任制。

上半年我局就縣長(zhǎng)熱線工作辦理召開(kāi)了專門會(huì)議，做到提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任“三到位”，我們把辦理縣長(zhǎng)熱線工作作為踐行“三個(gè)代表”重要思想，作為接受廣大人民群眾監(jiān)督的重要渠道，同為民辦實(shí)事結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)群眾聯(lián)系，接受群眾監(jiān)督，以人民滿意為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率和質(zhì)量，本著為人民群眾負(fù)責(zé)，對(duì)本職工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真研究辦理辦法和措施，精心制定辦理方案，成立以局長(zhǎng)為主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把辦理縣長(zhǎng)熱線工作納入目標(biāo)考核，實(shí)行“五定一包”（定責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、定責(zé)任部門、定責(zé)任人、定辦理時(shí)限、定辦理要求、包辦理效果）的辦理工作責(zé)任制，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)全責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室抓協(xié)調(diào)，責(zé)任人抓落實(shí)的工作格局，使辦理工作真正做到了思想上有位置，日程上有安排，工作上有部署，措施上有保證。

二、著力強(qiáng)化工作責(zé)任，努力提高辦理質(zhì)量。

上半年在辦理縣長(zhǎng)熱線工作中，我們以讓投訴人滿意、讓群眾真正受益為總體目標(biāo)，堅(jiān)持“四個(gè)結(jié)合”。一是辦理工作與踐行“三個(gè)代表”重要思想，開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)辦理，體現(xiàn)先進(jìn)性教育的成果，真正解決一個(gè)一起與人民群眾密切相關(guān)的實(shí)際問(wèn)題；二是注重辦理工作與全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧保靖緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)解決與廣大人民群眾密切相關(guān)的具體問(wèn)題，構(gòu)建和諧社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)我縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展；三是注重把辦理工作與改進(jìn)商務(wù)招商的工作作風(fēng)緊密結(jié)合起來(lái)，根據(jù)反映的問(wèn)題，及時(shí)爭(zhēng)取相應(yīng)措施，加強(qiáng)自身建設(shè)；四是注重把辦理工作與聯(lián)系被反映單位緊密結(jié)合起來(lái)，使之成為我局調(diào)研工作的一種方式，研究解決我們工作中的不足，提高商務(wù)、招商工作的前瞻性和針對(duì)性，在縣長(zhǎng)熱線工作具體辦理過(guò)程中，我們?cè)谵k理前，由分管局長(zhǎng)帶領(lǐng)承辦人員反復(fù)研讀反映的原文，在明確反映人的意旨和調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出初步辦理工作方案，然后主動(dòng)與反映人或請(qǐng)進(jìn)來(lái)召開(kāi)聯(lián)系溝通會(huì)的方式，深入解決反映人的意圖，在辦理中，我們注重及時(shí)性、針對(duì)性和可行性，堅(jiān)持做到“滿意答復(fù)和妥善解決”，然后回復(fù)縣長(zhǎng)熱線辦公室。

三、創(chuàng)新工作思路，把縣長(zhǎng)熱線辦理的工作落到實(shí)處。

我局辦理縣長(zhǎng)熱線工作都是深入一線，直接傾聽(tīng)反映人的呼聲，認(rèn)真調(diào)查研究，根據(jù)反映人提出的意見(jiàn)和建議，找準(zhǔn)反映情況的針對(duì)性、現(xiàn)實(shí)性、緊迫性和涉及的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)程序以及其它問(wèn)題。由于都是當(dāng)前人民群眾非常關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題，這對(duì)豐富和拓寬我們工作思路，建立“親民、務(wù)實(shí)”的責(zé)任政府、責(zé)任部門，促進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)到位都十分有益。局長(zhǎng)田廷斌同志反復(fù)強(qiáng)調(diào)，我們千萬(wàn)不能就辦理而辦理，而應(yīng)該在辦理過(guò)程中，不斷創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作方式，把辦理工作落到實(shí)處，最終讓人民滿意。

上半年我局縣長(zhǎng)熱線工作辦理針對(duì)性強(qiáng)，不回復(fù)空話、套話，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)改進(jìn)我局工作，辦理縣長(zhǎng)熱線工作獲得了反映問(wèn)題人的認(rèn)可。今后，我局將再接再勵(lì)，努力把縣長(zhǎng)熱線工作做得更好、更扎實(shí)。

熱門市民熱線工作心得篇（匯總21篇）篇十

市民熱線是人民群眾向政府反映問(wèn)題的重要渠道，也是政府回應(yīng)民意、解決問(wèn)題的重要窗口。作為一個(gè)普通市民，我有幸在對(duì)社會(huì)發(fā)展積極關(guān)心和參與的同時(shí)，嘗試過(guò)利用市民熱線向政府反映自己和周圍居民關(guān)心的問(wèn)題，也從這個(gè)過(guò)程中對(duì)市民熱線有了深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

在我所居住的小區(qū)，有一個(gè)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)一直未能按期完成，給小區(qū)居民的日常生活帶來(lái)了很多不便。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我第一次通過(guò)撥打市民熱線來(lái)反映情況，由于我沒(méi)有曾經(jīng)的經(jīng)驗(yàn)，心里發(fā)慌，但是接聽(tīng)我的電話的工作人員態(tài)度親切，詳細(xì)詢問(wèn)了我所反映問(wèn)題的情況和相關(guān)細(xì)節(jié)，同時(shí)告訴我他們已經(jīng)收到很多市民關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的反映，會(huì)將問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)報(bào)上級(jí)單位以解決。

第三段：關(guān)于市民熱線的建議和參與。

為了更好地利用市民熱線，我也做了一些研究和學(xué)習(xí)，從中了解到要更加方便地利用市民熱線，應(yīng)該留意相關(guān)部門公布的市民熱線電話號(hào)碼和受理時(shí)間，并準(zhǔn)確反映自己的問(wèn)題，如實(shí)提供地址和聯(lián)系方式，有助于工作人員更快更準(zhǔn)確地定位問(wèn)題，并有助于收到問(wèn)題反饋和解決情況的及時(shí)跟進(jìn)。

市民熱線作為一個(gè)民生領(lǐng)域的重要管道，能夠讓每個(gè)市民真正體驗(yàn)公民和市民之間的緊密聯(lián)系，讓社會(huì)各方面都能更加和諧，讓政府聽(tīng)到民意和聲音，解決民生問(wèn)題，對(duì)于推動(dòng)城市穩(wěn)定和諧發(fā)展，促進(jìn)全社會(huì)長(zhǎng)治久安具有重要意義。

第五段：總結(jié)市民熱線的重要性和建議。

總的來(lái)說(shuō)，在市民熱線服務(wù)的過(guò)程中，我們應(yīng)該以感恩的心態(tài)去期待和評(píng)價(jià)它。同時(shí)，除了反映問(wèn)題外，還應(yīng)該充分了解政府的公共服務(wù)政策和方案，積極參與社會(huì)建設(shè)，主動(dòng)地履行公民義務(wù)和社會(huì)責(zé)任。在市民熱線不斷完善和提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，我們市民也應(yīng)該更加知識(shí)化、規(guī)范化、便利化地利用市民熱線，為推動(dòng)城市發(fā)展積極貢獻(xiàn)自己的力量。

熱門市民熱線工作心得篇（匯總21篇）篇十一

市民熱線是現(xiàn)代化城市治理中不可或缺的一部分，它是市民與政府之間的橋梁，是處理民生問(wèn)題，加強(qiáng)政府監(jiān)管、提升城市服務(wù)的重要手段。我作為一名市民，在生活工作中經(jīng)常需要借助市民熱線來(lái)解決各種問(wèn)題。今天我想分享一下我的市民熱線心得體會(huì)，為大家提供一些參考和建議。

市民熱線為市民提供了很多便利和優(yōu)勢(shì)。首先，市民可以隨時(shí)隨地?fù)艽螂娫挘瑏?lái)到政府一線，反映問(wèn)題。其次，市民熱線加強(qiáng)了政府對(duì)民生問(wèn)題的監(jiān)管，提高了治理效率，保證了民生問(wèn)題得到及時(shí)解決。最后，市民熱線極大地方便了市民生活，讓市民不必在政府辦理事務(wù)方面花費(fèi)太多時(shí)間，提高了市民的生活質(zhì)量。

我在生活工作中，曾通過(guò)市民熱線解決過(guò)很多問(wèn)題。如有一次我在購(gòu)買車票時(shí)，因?yàn)橄到y(tǒng)卡頓，一直無(wú)法正常購(gòu)票。我嘗試了多種辦法卻無(wú)法解決，最終選擇了撥打市民熱線尋求幫助。市民熱線的工作人員很快接通電話，和我一起排除了購(gòu)票系統(tǒng)故障，成功購(gòu)買了所需車票。通過(guò)這次經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到市民熱線在解決問(wèn)題方面的高效和便利性。

市民熱線雖然在服務(wù)和解決問(wèn)題方面提供了很大的便利，但其也有一些值得改進(jìn)的地方。其中，最主要的是人力不足和解決問(wèn)題的及時(shí)性。有些問(wèn)題需要解決的時(shí)間比較長(zhǎng)，這就需要市民和市民熱線的工作人員保持溝通聯(lián)系。此外，市民熱線還可以加強(qiáng)采集市民的意見(jiàn)和反饋，定期開(kāi)展市民滿意度問(wèn)卷調(diào)查，從而提高整個(gè)服務(wù)體系的服務(wù)質(zhì)量。

第五段：結(jié)尾。

總之，市民熱線是一個(gè)十分重要的服務(wù)平臺(tái)，它可以有效地搭建起市民與政府之間的橋梁。在使用市民熱線的過(guò)程中，我們不僅可以解決問(wèn)題，同時(shí)也可以了解相關(guān)政策和掌握相關(guān)法規(guī)。希望市民熱線能夠不斷完善和優(yōu)化服務(wù)，為市民提供更加高效的解決方案。在這個(gè)過(guò)程中，市民也需要積極參與，提出建設(shè)性的意見(jiàn)和建議，讓市民熱線發(fā)揮更大的作用。

熱門市民熱線工作心得篇（匯總21篇）篇十二

熱線工作是為人們提供咨詢、解答疑惑、提供支持的重要渠道。作為一名熱線工作者，我有幸參與了這項(xiàng)偉大的工作，并從中汲取了寶貴的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。在過(guò)去的幾年里，我逐漸總結(jié)出一些有效的經(jīng)驗(yàn)，并從中獲得了很多心得體會(huì)。下面將通過(guò)五段式的文章，總結(jié)并分享我的心得體會(huì)。

首先，了解問(wèn)題。作為一名熱線工作者，我們承擔(dān)著解答人們問(wèn)題的責(zé)任。因此，首先要做到的是全面了解問(wèn)題。我會(huì)在接到來(lái)電時(shí)耐心傾聽(tīng)，并積極詢問(wèn)細(xì)節(jié)，確保我對(duì)問(wèn)題完全了解。通過(guò)提問(wèn)，我可以更好地理解來(lái)電者的需求，并提供針對(duì)性的解決方案。同時(shí)，我還會(huì)積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)，以便更好地回答來(lái)電者的問(wèn)題。

其次，保持耐心。在熱線工作中，我們可能會(huì)遇到各種各樣的來(lái)電問(wèn)題，包括一些復(fù)雜和棘手的情況。因此，保持耐心是非常重要的。有些來(lái)電者可能會(huì)發(fā)脾氣或表現(xiàn)出不合理的要求，但作為服務(wù)人員，我們要保持冷靜，耐心傾聽(tīng)，并尋找最合適的解決方案。即使遇到困難，我們也不能隨意結(jié)束對(duì)話或無(wú)視來(lái)電者的需求。只有保持耐心并盡力幫助他們，我們才能取得好的效果。

第三，善于溝通。作為一名熱線工作者，良好的溝通能力非常重要。我們要能夠與來(lái)電者建立良好的溝通和信任關(guān)系，并提供有效的解決方案。在溝通過(guò)程中，我會(huì)盡量使用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言來(lái)解釋問(wèn)題，并給予來(lái)電者一些建議和指導(dǎo)。同時(shí)，我還會(huì)傾聽(tīng)來(lái)電者的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)自己的工作。通過(guò)良好的溝通，我們可以幫助來(lái)電者解決問(wèn)題，獲得滿意的答案。

第四，保持專業(yè)。熱線工作是一個(gè)知識(shí)和技巧要求比較高的職業(yè)。作為一名熱線工作者，我們不能只有耐心和善意，還要具備專業(yè)的知識(shí)和技巧。我時(shí)刻保持專業(yè)，不斷學(xué)習(xí)和研究相關(guān)知識(shí)，以便更好地為來(lái)電者提供幫助。無(wú)論遇到什么問(wèn)題，我都會(huì)盡力給予來(lái)電者合理的建議和解決方案。同時(shí)，在遇到超出自己能力范圍的問(wèn)題時(shí)，我會(huì)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并尋求進(jìn)一步的幫助。

最后，要有同情心。熱線工作是涉及到人們生活的方方面面的工作，很多來(lái)電者可能是因?yàn)橛龅搅艘恍├щy或心理問(wèn)題而尋求幫助。在這些時(shí)候，作為熱線工作者，我們要有同情心，并盡力給予肯定和鼓勵(lì)。我們要傾聽(tīng)來(lái)電者的訴求，并爭(zhēng)取給予他們更多的理解和支持。通過(guò)對(duì)他們的同理心和支持，我們可以幫助他們度過(guò)難關(guān)，并在一定程度上緩解他們的困擾。

總之，熱線工作是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性和意義重大的工作。通過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)積累，我體會(huì)到了合理的解決問(wèn)題的重要性，以及保持耐心、善于溝通、保持專業(yè)和有同情心等方面的重要性。希望我的心得體會(huì)能對(duì)從事或?qū)⒁獜氖聼峋€工作的人有所啟發(fā)，并為服務(wù)人員提供一些有價(jià)值的建議。

熱門市民熱線工作心得篇（匯總21篇）篇十三

脫貧人口就業(yè)存在著“有人無(wú)崗”和“有崗無(wú)人”這樣的結(jié)構(gòu)性矛盾，脫貧勞動(dòng)力技能水平必須盡快提升，下面是眾鑫文檔網(wǎng)小編給大家?guī)?lái)的最新全市脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè)工作視頻會(huì)議主持講話，希望大家喜歡。

同志們：

現(xiàn)在開(kāi)會(huì)。1月18日，國(guó)家鄉(xiāng)村振興局、人社部聯(lián)合召開(kāi)了全國(guó)脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè)工作視頻會(huì)議。會(huì)后，我們及時(shí)將會(huì)議精神向市委、市政府作了專題匯報(bào)，*副書(shū)記、*副市長(zhǎng)作出重要批示，要求認(rèn)真落實(shí)好全國(guó)會(huì)議精神，扎實(shí)做好我市穩(wěn)崗就業(yè)工作。考慮到有關(guān)工作需要在春節(jié)前進(jìn)行安排部署，以便各地及早抓好落實(shí)，經(jīng)市政府負(fù)責(zé)同志同意，今天市鄉(xiāng)村振興局、市人社廳聯(lián)合召開(kāi)全市脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè)工作視頻會(huì)議，主要任務(wù)是認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)近平總書(shū)記重要指示批示精神，貫徹落實(shí)中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、農(nóng)村工作會(huì)議和全國(guó)脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè)工作視頻會(huì)議精神，分析當(dāng)前形勢(shì)，研究部署工作，確保高質(zhì)量完成2022年脫貧勞動(dòng)力穩(wěn)崗就業(yè)任務(wù)。

這次會(huì)議主會(huì)場(chǎng)設(shè)在市鄉(xiāng)村振興局視頻會(huì)議室，各市、縣(市、區(qū))設(shè)分會(huì)場(chǎng)。在主會(huì)場(chǎng)參會(huì)的有：市人社廳黨組成員、副局長(zhǎng)*同志;市鄉(xiāng)村振興局黨組成員、副局長(zhǎng)*同志;市發(fā)改委、市財(cái)政廳、市人社廳和市鄉(xiāng)村振興局相關(guān)科室負(fù)責(zé)同志。

在分會(huì)場(chǎng)參會(huì)的有：4個(gè)縣(市、區(qū))鄉(xiāng)村振興部門主要負(fù)責(zé)同志、分管負(fù)責(zé)同志及有關(guān)業(yè)務(wù)骨干，人社部門分管負(fù)責(zé)同志及有關(guān)業(yè)務(wù)骨干，財(cái)政和發(fā)展改革部門有關(guān)業(yè)務(wù)骨干。

今天的會(huì)議共有三項(xiàng)議程：

第一項(xiàng)議程：會(huì)議交流發(fā)言。

首先，請(qǐng)*市委副書(shū)記*同志發(fā)言;。

……。

下面，請(qǐng)*縣委副書(shū)記、縣長(zhǎng)*同志發(fā)言;。

……。

下面，請(qǐng)*縣人社局局長(zhǎng)*同志發(fā)言。

……。

剛才，3市縣分別就脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè)、鄉(xiāng)村公益性崗位開(kāi)發(fā)管理、就業(yè)幫扶車間帶動(dòng)就業(yè)作了交流發(fā)言，講得都很好，聽(tīng)了以后很受鼓舞、深受啟發(fā)，其他市縣也有好的經(jīng)驗(yàn)做法，希望各地相互學(xué)習(xí)借鑒。

下面，進(jìn)行第二項(xiàng)議程：請(qǐng)市鄉(xiāng)村振興局黨組成員、副局長(zhǎng)*同志講話。

……。

下面，進(jìn)行第三項(xiàng)議程：請(qǐng)市人力資源和社會(huì)保障廳黨組成員、副局長(zhǎng)*同志講話。

……。

剛才，3個(gè)市縣從不同角度作了交流發(fā)言，*副局長(zhǎng)和*副局長(zhǎng)就做好2022年脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè)重點(diǎn)工作進(jìn)行了全面深入的部署和安排，具有很強(qiáng)的針對(duì)性和可操作性，各地要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，抓好貫徹落實(shí)。下面，我就貫徹落實(shí)國(guó)家會(huì)議和此次會(huì)議精神，再?gòu)?qiáng)調(diào)五點(diǎn)意見(jiàn)：

一、進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)。

就業(yè)是民生之本，也是脫貧人口收入的最主要來(lái)源【據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年脫貧人口收入中務(wù)工收入占比近6成】，可以說(shuō)，穩(wěn)住就業(yè)就能穩(wěn)住收入，就能鞏固住脫貧攻堅(jiān)成果的大頭。各地要進(jìn)一步提高政治站位，充分認(rèn)識(shí)做好就業(yè)幫扶工作的重要性，把脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè)作為重大政治任務(wù)，作為鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果、促進(jìn)脫貧人口持續(xù)穩(wěn)定增收、防止返貧致貧的關(guān)鍵舉措和重要手段抓緊抓好，千方百計(jì)促進(jìn)脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè)，確保2022年全市脫貧人口務(wù)工就業(yè)規(guī)模保持在*萬(wàn)人以上，其中跨市務(wù)工就業(yè)規(guī)模也要超過(guò)去年，這是底線任務(wù)，各地要不折不扣抓好貫徹落實(shí)。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)技能培訓(xùn)。

目前來(lái)看，脫貧人口就業(yè)存在著“有人無(wú)崗”和“有崗無(wú)人”這樣的結(jié)構(gòu)性矛盾，脫貧勞動(dòng)力技能水平必須盡快提升，不少脫貧勞動(dòng)力在外打零工，就業(yè)不穩(wěn)定、收入水平低【全市*萬(wàn)名務(wù)工就業(yè)脫貧人口中，有40%左右在市外、40%左右在縣內(nèi)、20%左右在市內(nèi)縣外;縣內(nèi)40%務(wù)工就業(yè)脫貧人口主要以公益性崗位、打零工為主，收入明顯低于市外務(wù)工就業(yè)的40%】。各地要緊緊圍繞市場(chǎng)需求和本人意愿，大力開(kāi)展有針對(duì)性的職業(yè)技能培訓(xùn)，落實(shí)好培訓(xùn)后跟蹤服務(wù)，切實(shí)提高脫貧人口就業(yè)技能和穩(wěn)定就業(yè)水平，有效解決有崗位無(wú)“人才”、有“人才”無(wú)就業(yè)門路等問(wèn)題，進(jìn)一步提高技能型工資收入水平。

三、進(jìn)一步強(qiáng)化崗位開(kāi)發(fā)。

各地要多措并舉強(qiáng)化崗位開(kāi)發(fā)，加大政府工作力度，大力開(kāi)發(fā)市外、市外、縣外就業(yè)崗位，向東部地區(qū)、滬蘇浙等發(fā)達(dá)地區(qū)要崗位，向一二三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展要崗位，向商貿(mào)企業(yè)要崗位特別是向龍頭企業(yè)要崗位，向社會(huì)組織、商貿(mào)協(xié)會(huì)等要崗位，強(qiáng)化有組織勞務(wù)輸出力度，加大政府工作力度;要加強(qiáng)就業(yè)幫扶車間等載體建設(shè)管理，強(qiáng)化以工代賑項(xiàng)目實(shí)施，多措并舉促進(jìn)脫貧人口就地就近就業(yè);要將鄉(xiāng)村公益性崗位、短期臨時(shí)性崗位作為脫貧人口就業(yè)的兜底措施，確保有勞動(dòng)力的脫貧戶家庭至少實(shí)現(xiàn)1人就業(yè)。

四、進(jìn)一步優(yōu)化政策環(huán)境。

為促進(jìn)脫貧人口就業(yè)，國(guó)家和市里出臺(tái)了一系列的支持優(yōu)惠政策，但少數(shù)地方對(duì)這些政策了解不到位、執(zhí)行不到位、宣傳不到位、政策執(zhí)行兌現(xiàn)不到位。各要持續(xù)加強(qiáng)就業(yè)幫扶政策宣傳解讀，與宣傳黨的十九屆六中全會(huì)精神，宣傳鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果、推進(jìn)鄉(xiāng)村振興有關(guān)政策結(jié)合起來(lái)，學(xué)好、用好就業(yè)幫扶政策，及時(shí)兌現(xiàn)外出交通補(bǔ)助、就業(yè)幫扶車間“雙向獎(jiǎng)補(bǔ)”等各項(xiàng)補(bǔ)助，依規(guī)減免相關(guān)稅費(fèi)，切實(shí)發(fā)揮政策效應(yīng)和政策紅利，促進(jìn)脫貧人口穩(wěn)就業(yè)、穩(wěn)增收。

五、進(jìn)一步開(kāi)展好專項(xiàng)行動(dòng)。

各地要認(rèn)真組織開(kāi)展好“春暖農(nóng)民工”“春風(fēng)行動(dòng)”“就業(yè)援助月”等專項(xiàng)活動(dòng)，抓住春節(jié)期間外出務(wù)工就業(yè)農(nóng)民工大量返鄉(xiāng)這一有利時(shí)機(jī)，有針對(duì)性地做好脫貧人口出行服務(wù)，有序引導(dǎo)錯(cuò)峰返鄉(xiāng)返崗，做好“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”輸送。要持續(xù)做好就業(yè)服務(wù)，因地制宜提供穩(wěn)崗留工服務(wù)，做好政策儲(chǔ)備、崗位儲(chǔ)備，及時(shí)開(kāi)展技能提升、安全環(huán)保、健康衛(wèi)生等培訓(xùn)，扎實(shí)推進(jìn)根治欠薪冬季專項(xiàng)行動(dòng)，保障農(nóng)民工合法權(quán)益。

借此機(jī)會(huì)，就當(dāng)前幾項(xiàng)工作再?gòu)?qiáng)調(diào)下。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中央農(nóng)村工作會(huì)議、省委農(nóng)村工作會(huì)議和全國(guó)鄉(xiāng)村振興局局長(zhǎng)工作會(huì)議精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央1號(hào)文件和即將下發(fā)的省委1號(hào)文件，以及國(guó)家鄉(xiāng)村振興局就落實(shí)1號(hào)文件下發(fā)的實(shí)施意見(jiàn)，目前市里正在研究制定實(shí)施意見(jiàn)，各地要提前謀劃好本級(jí)工作要點(diǎn)。

二是謀劃安排好第一季度工作，春節(jié)后我們將提請(qǐng)召開(kāi)全市鞏固脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接大會(huì)以及全市鄉(xiāng)村振興局長(zhǎng)會(huì)議。

三是開(kāi)展多種形式送溫暖活動(dòng)，及時(shí)開(kāi)展走訪慰問(wèn)、社會(huì)救助、關(guān)心關(guān)愛(ài)等幫扶，把黨和政府的溫暖送到千家萬(wàn)戶和農(nóng)民群眾心中，提高群眾滿意度。

四是做好低溫雨雪冰凍災(zāi)害的防范應(yīng)對(duì)，柵潔書(shū)記作出了專題部署，我局下發(fā)了工作通知，各地要堅(jiān)決克服麻痹思想、僥幸心理，全力做好防范應(yīng)對(duì)工作，確保不發(fā)生任何極端事件。

五是開(kāi)展春節(jié)前后農(nóng)村人居環(huán)境專項(xiàng)整治，充分利用春節(jié)前后農(nóng)民群眾集中返鄉(xiāng)有利時(shí)機(jī)，加快推進(jìn)鄉(xiāng)村建設(shè)、鄉(xiāng)村治理、農(nóng)村人居環(huán)境整治提升，主要包括推進(jìn)農(nóng)村廁所革命、農(nóng)村生活垃圾治理、農(nóng)村生活污水治理、村莊清潔行動(dòng)春季戰(zhàn)役等重點(diǎn)工作。

總之，希望各地各有關(guān)部門深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記重要批示指示精神，認(rèn)真落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院及市委、市政府決策部署，協(xié)作共進(jìn)、擔(dān)當(dāng)作為，確保高質(zhì)量完成2022年穩(wěn)崗就業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，扎實(shí)鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果，加快推進(jìn)鄉(xiāng)村全面振興，以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的二十大勝利召開(kāi)!

會(huì)后，各地要盡快向當(dāng)?shù)攸h委政府報(bào)告本次會(huì)議精神，并迅速組織傳達(dá)學(xué)習(xí)。此次會(huì)議精神貫徹落實(shí)情況，請(qǐng)各地于2月底前報(bào)市鄉(xiāng)村振興局和市人社局。

最后，在新春佳節(jié)即將到來(lái)之際，給大家拜個(gè)早年!祝大家虎年吉祥、萬(wàn)事如意!

會(huì)議到此結(jié)束，散會(huì)。

熱門市民熱線工作心得篇（匯總21篇）篇十四

2019年是全面貫徹落實(shí)黨的十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的重要一年，是慶祝建國(guó)70周年的關(guān)鍵之年，是決勝全面建成小康社會(huì)的攻堅(jiān)之年，是xx撤縣設(shè)市后開(kāi)啟全面發(fā)展新階段的起航之年，也是開(kāi)啟新時(shí)代xx經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的奮戰(zhàn)之年。做好今年的各項(xiàng)工作意義非凡，全鎮(zhèn)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部一定要按照習(xí)總書(shū)記“幸福是奮斗出來(lái)的”要求，腳踏實(shí)地，搶抓機(jī)遇，苦干實(shí)干，接續(xù)奮斗，在新的起點(diǎn)上奮力譜寫(xiě)新時(shí)代xx高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

當(dāng)前，“中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代，這是我國(guó)發(fā)展新的歷史方位。新時(shí)代蘊(yùn)含新機(jī)遇，新機(jī)遇昭示新未來(lái)。中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展也進(jìn)入了新時(shí)代，對(duì)各項(xiàng)工作提出了更高要求，也給地方發(fā)展帶來(lái)了更多機(jī)遇。這些，都為我們推動(dòng)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供了方向指引和重大遵循。

我們要準(zhǔn)確把握宏觀政策取向，深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，深刻領(lǐng)會(huì)新時(shí)代高質(zhì)量發(fā)展新要求，創(chuàng)造性地落實(shí)各項(xiàng)政策措施，開(kāi)拓性地抓開(kāi)放、抓產(chǎn)業(yè)、抓發(fā)展。立足新的歷史方位，我們要善于發(fā)現(xiàn)新機(jī)遇、把握新機(jī)遇、用好新機(jī)遇，努力把機(jī)遇轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目實(shí)體，轉(zhuǎn)化為發(fā)展動(dòng)能，轉(zhuǎn)化為民生福祉，轉(zhuǎn)化為建設(shè)幸福美好新xx的生動(dòng)實(shí)踐。

同志們，奮斗在充滿希望的田野上。機(jī)遇難得，稍縱即逝，新一輪的發(fā)展熱潮已經(jīng)到來(lái)，一個(gè)千帆競(jìng)發(fā)、百舸爭(zhēng)流的發(fā)展局面已經(jīng)呈現(xiàn)，逆水行舟不進(jìn)則退，滾石上山松勁則失。我們一定要牢固樹(shù)立機(jī)遇意識(shí)、奮斗精神和底線思維，在苦干實(shí)干中把握機(jī)遇，在把握機(jī)遇中續(xù)寫(xiě)新篇，努力推動(dòng)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)走出一條高質(zhì)量發(fā)展新路徑。基于此，2019年全鎮(zhèn)工作的總體要求是：全面貫徹黨的十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，堅(jiān)決落實(shí)省市委重大決策部署，緊緊圍繞市委“立足新起點(diǎn)，推動(dòng)新發(fā)展，彰顯新?lián)?dāng)”的總體思路，全力組織實(shí)施“136”工作計(jì)劃，不馳于空想、不騖于虛聲，搶抓機(jī)遇，苦干實(shí)干，為建設(shè)幸福美好新xx而不懈奮斗。要圓滿完成今年的經(jīng)濟(jì)工作任務(wù)，必須突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌推進(jìn)，切實(shí)做好以下三個(gè)方面的工作：

一要突出黨建統(tǒng)領(lǐng)，著力建強(qiáng)發(fā)展的基礎(chǔ)堡壘。“黨政軍民學(xué)，東西南北中，黨是領(lǐng)導(dǎo)一切的”。黨的十九大把“堅(jiān)持黨對(duì)一切工作的領(lǐng)導(dǎo)”作為新時(shí)代堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義基本方略的第一條，并將其寫(xiě)入黨章。全鎮(zhèn)上下要堅(jiān)持以黨建統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局，將黨建工作貫穿于鄉(xiāng)村振興、脫貧攻堅(jiān)、產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)全過(guò)程，以黨的建設(shè)高質(zhì)量推動(dòng)全鎮(zhèn)各項(xiàng)工作高質(zhì)量發(fā)展。

二要聚焦三大戰(zhàn)略，推動(dòng)xx實(shí)現(xiàn)大發(fā)展。要全力組織實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。著眼產(chǎn)業(yè)興旺，以農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，圍繞藥材種植、畜牧養(yǎng)殖、勞務(wù)輸出、鄉(xiāng)村旅游等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，加快構(gòu)建現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系、經(jīng)營(yíng)體系，全力打造“一村一品”發(fā)展新格局。認(rèn)真汲取xx鄉(xiāng)村旅游發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，以鄉(xiāng)村旅游助推鄉(xiāng)村振興縱深發(fā)展，爭(zhēng)取組織實(shí)施xx級(jí)標(biāo)準(zhǔn)鄉(xiāng)村旅游景區(qū)達(dá)標(biāo)提升、xx村旅游示范村建設(shè)、xx村蟒丈溝生態(tài)旅游觀光園建設(shè)等休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游工程。圍繞xx村、xx峪村、xx村xx個(gè)鄉(xiāng)村振興示范村創(chuàng)建目標(biāo)，按照“生態(tài)美、環(huán)境靚、條件優(yōu)、宜居住”的要求，結(jié)合村莊的特色文化脈絡(luò)探索把村級(jí)生態(tài)保護(hù)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施、民居特色、歷史人文等因素統(tǒng)籌納入統(tǒng)一村莊規(guī)劃;統(tǒng)籌推進(jìn)打好“生態(tài)鄉(xiāng)村”“經(jīng)營(yíng)鄉(xiāng)村”兩張牌，憑借優(yōu)越的山水文化資源和原生態(tài)農(nóng)耕資源發(fā)展休閑觀光旅游、藥材種植等生態(tài)產(chǎn)業(yè)，將鄉(xiāng)村生態(tài)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)百姓富、生態(tài)美的統(tǒng)一。堅(jiān)持將xx田園綜合體建設(shè)作為實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的主平臺(tái)，整合資源資金優(yōu)勢(shì)，打造集特色種養(yǎng)、農(nóng)產(chǎn)品加工、餐飲娛樂(lè)、花海景觀、休閑采摘、農(nóng)事體驗(yàn)、親子活動(dòng)及旅游觀光為一體的田園綜合體，努力構(gòu)建農(nóng)村產(chǎn)業(yè)綠色發(fā)展的生態(tài)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈。著眼鄉(xiāng)風(fēng)文明，完善村規(guī)民約，成立紅白理事會(huì)、道德評(píng)議會(huì)、村民議事會(huì)、禁毒禁賭會(huì)，形成讓群眾通俗易懂、易于執(zhí)行的村俗民約。xx年全鎮(zhèn)xx%以上的行政村建立“一約四會(huì)”。同時(shí)，全面保護(hù)優(yōu)秀農(nóng)耕文化遺產(chǎn)，深入挖掘農(nóng)村傳統(tǒng)道德教育資源，扎實(shí)開(kāi)展“好村民”“好婆婆”等評(píng)選表彰活動(dòng)，廣泛開(kāi)展“移風(fēng)易俗、樹(shù)立新風(fēng)”主題教育活動(dòng)，建立婚喪嫁娶報(bào)備制度，遏制高價(jià)彩禮、薄養(yǎng)厚葬等不良風(fēng)氣，持續(xù)推進(jìn)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德建設(shè)，培育文明鎮(zhèn)風(fēng)、良好家風(fēng)、淳樸民風(fēng)，形成推動(dòng)鄉(xiāng)村振興的精神支柱、道德引導(dǎo)和價(jià)值追求。建立健全黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與、法治保障的現(xiàn)代鄉(xiāng)村社會(huì)治理體制，打好自治、法治、德治協(xié)同發(fā)力“組合拳”，扎實(shí)開(kāi)展法律法規(guī)、村規(guī)民約、文明新風(fēng)“三進(jìn)農(nóng)家”活動(dòng)，加快完善農(nóng)村治安防控體系，形成更加有效、更具活力的新型治理模式。要全力組織實(shí)施現(xiàn)代城鎮(zhèn)戰(zhàn)略。以建設(shè)“環(huán)境優(yōu)美、功能完善、特色鮮明”的美麗城鎮(zhèn)為目標(biāo)，堅(jiān)持高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高效能管理，全力組織實(shí)施xx等項(xiàng)目，全力配合實(shí)施好xx項(xiàng)目，積極爭(zhēng)取實(shí)施天然氣管道入戶工程，進(jìn)一步拓寬城鎮(zhèn)發(fā)展空間，優(yōu)化城鎮(zhèn)功能布局，切實(shí)提升xx形象。要全力組織實(shí)施工業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)戰(zhàn)略。牢固樹(shù)立招大引強(qiáng)、招才引智、選商選資的招商理念，圍繞構(gòu)建新型工業(yè)體系，年內(nèi)爭(zhēng)取引進(jìn)xx戶工業(yè)企業(yè)，全力打造多點(diǎn)支撐、多極發(fā)展的現(xiàn)代工業(yè)新格局。同時(shí)，深入貫徹習(xí)近平總書(shū)記“民營(yíng)企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)家是我們自己人”“民營(yíng)經(jīng)濟(jì)只能壯大、不能弱化，不僅不能‘離場(chǎng)’，而且要走向更加廣闊的舞臺(tái)”等重要論述，堅(jiān)持把發(fā)展民營(yíng)經(jīng)濟(jì)作為今后工作的重中之重，毫不動(dòng)搖鼓勵(lì)、支持、引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極支持xx項(xiàng)目，進(jìn)一步激發(fā)鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力。

三要打好六場(chǎng)戰(zhàn)役，實(shí)現(xiàn)xx發(fā)展大跨越。一要打好脫貧攻堅(jiān)鞏固戰(zhàn)。聚焦整鎮(zhèn)脫貧摘帽后貧困村、貧困戶可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題，精準(zhǔn)對(duì)接產(chǎn)業(yè)脫貧、就業(yè)脫貧、生態(tài)保護(hù)脫貧、智力扶貧、社保兜底脫貧、健康脫貧、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)扶貧、金融扶貧、社會(huì)扶貧九大工程，深入實(shí)施xx行動(dòng)，堅(jiān)持“一戶一策”不斷檔，全力組織實(shí)施中藥材種植、特色種養(yǎng)、基礎(chǔ)母牛養(yǎng)殖等產(chǎn)業(yè)到戶項(xiàng)目和xx鎮(zhèn)貧困村合作社規(guī)范化創(chuàng)建扶持、xx鎮(zhèn)貧困村集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、xx鎮(zhèn)貧困戶種養(yǎng)產(chǎn)業(yè)保險(xiǎn)保費(fèi)補(bǔ)貼、xx鎮(zhèn)xx旅游扶貧示范村鞏固提升建設(shè)、xx鎮(zhèn)貧困村村級(jí)電子商務(wù)服務(wù)點(diǎn)改造提升、xx鎮(zhèn)扶貧車間建設(shè)等項(xiàng)目，有效防止脫貧再返貧，著力實(shí)現(xiàn)貧困村、貧困戶脫貧持續(xù)性和穩(wěn)定性。二要打好產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)升級(jí)戰(zhàn)。以發(fā)展“五大三特”富民產(chǎn)業(yè)為指導(dǎo)，按照“近抓勞務(wù)產(chǎn)業(yè)，常抓畜牧養(yǎng)殖業(yè)，遠(yuǎn)抓藥材種植、鎮(zhèn)村旅游產(chǎn)業(yè)”長(zhǎng)短結(jié)合的工作思路，持續(xù)推進(jìn)藥材主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和旅游、畜牧等特色產(chǎn)業(yè)擴(kuò)量、提質(zhì)、增效。優(yōu)化升級(jí)藥材產(chǎn)業(yè)。按照“流轉(zhuǎn)萬(wàn)畝土地、集中連片發(fā)展產(chǎn)業(yè)”的思路和“擴(kuò)量、提質(zhì)、增效”的目標(biāo)，以專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織為抓手，以延伸產(chǎn)業(yè)鏈條為目標(biāo)，全力組織實(shí)施xx鎮(zhèn)中藥材產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、xx鎮(zhèn)藥材加工晾曬場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目、xx項(xiàng)目，xx年建成千畝以上標(biāo)準(zhǔn)化中藥材種植基地xx處，中藥材種植面積達(dá)到xx畝，推動(dòng)全鎮(zhèn)藥材種植產(chǎn)業(yè)科學(xué)化、規(guī)范化、規(guī)模化發(fā)展。積極發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)。充分發(fā)揮專業(yè)合作社、畜牧養(yǎng)殖龍頭企業(yè)的帶動(dòng)作用，扶持大戶規(guī)模養(yǎng)殖，帶動(dòng)小戶散養(yǎng)，爭(zhēng)取在種養(yǎng)結(jié)合、循環(huán)發(fā)展的路子上邁出更大步伐。同時(shí)，因地制宜發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，持續(xù)提升秋葵、黃芪等區(qū)域性特色產(chǎn)業(yè)質(zhì)量效益，開(kāi)發(fā)“獨(dú)一份”“特別特”“好中優(yōu)”“錯(cuò)峰頭”的特色農(nóng)產(chǎn)品，進(jìn)一步拓寬農(nóng)民增收渠道。全力激發(fā)產(chǎn)業(yè)活力。積極深化農(nóng)村“三變”改革，大力培育龍頭企業(yè)、合作社和互助資金協(xié)會(huì)及“三變”經(jīng)濟(jì)主體，依托xx聯(lián)合社，吸納全鎮(zhèn)行政村村集體領(lǐng)辦的專業(yè)合作社、機(jī)械耕作大戶、龍頭企業(yè)加入，推動(dòng)全鎮(zhèn)中藥材種植產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一種苗、統(tǒng)一機(jī)械、統(tǒng)一加工、統(tǒng)一銷售，全面建立各類經(jīng)營(yíng)主體與農(nóng)戶的利益鏈接機(jī)制，實(shí)現(xiàn)有勞動(dòng)能力的貧困戶產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目“全覆蓋”，逐步改變分紅以土地流轉(zhuǎn)費(fèi)用為主的局面。同時(shí)，利用村集體可支配的資源、資產(chǎn)、資金等要素，通過(guò)自主經(jīng)營(yíng)、發(fā)包、出租、壯大集體經(jīng)濟(jì)收益，力爭(zhēng)每個(gè)集體經(jīng)濟(jì)薄弱村都確定一個(gè)增收項(xiàng)目，形成從經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、資源條件等出發(fā)的多種發(fā)展模式，發(fā)展壯大村集體經(jīng)濟(jì)實(shí)力，不斷增強(qiáng)基層黨組織組織力、凝聚力、號(hào)召力。xx年底，全鎮(zhèn)建成xx村、xx村、xx村“三變”改革示范點(diǎn)xx處，在去年所有行政村實(shí)現(xiàn)集體經(jīng)濟(jì)“破零”的基礎(chǔ)上，全鎮(zhèn)集體經(jīng)濟(jì)年收益xx元以上的村達(dá)到xx%以上。著力夯實(shí)產(chǎn)業(yè)保障。健全保險(xiǎn)保本墊底、入股分紅保底、公益崗位托底和低保政策兜底的“3+1”保險(xiǎn)保障體系，完善自然災(zāi)害保險(xiǎn)和目標(biāo)價(jià)格保險(xiǎn)，在每個(gè)行政村設(shè)立金融綜合服務(wù)室，形成地方政府與保險(xiǎn)公司共同推進(jìn)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)落實(shí)的合作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)對(duì)建檔立卡貧困戶所有種養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的自然災(zāi)害保險(xiǎn)和目標(biāo)價(jià)格保險(xiǎn)防范全覆蓋。三要打好環(huán)境建設(shè)持久戰(zhàn)。不折不扣貫徹落實(shí)“大氣十條”“水十條”“土壤十條”政策，從嚴(yán)落實(shí)環(huán)保突出問(wèn)題整改，持續(xù)推進(jìn)“河長(zhǎng)制”工作，堅(jiān)決打好環(huán)境治理攻堅(jiān)戰(zhàn)，努力使xx天更藍(lán)、地更綠、水更清。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒浙江“千村示范、萬(wàn)村整治”工程經(jīng)驗(yàn)，出臺(tái)扎實(shí)推進(jìn)農(nóng)村人居環(huán)境整治工作的實(shí)施方案，制定農(nóng)村“廁所革命”“垃圾革命”“風(fēng)貌革命”和生活污水治理、廢舊農(nóng)膜回收利用與尾菜處理利用、畜禽糞污及秸稈資源化利用專項(xiàng)行動(dòng)方案和鄉(xiāng)村規(guī)劃編制、村級(jí)公益性設(shè)施共管共享實(shí)施方案，明確任務(wù)書(shū)、時(shí)間表、路線圖、確保按時(shí)完成階段性目標(biāo)任務(wù)。加快推進(jìn)推動(dòng)農(nóng)村垃圾、污水、廁所“三大革命”，扎實(shí)開(kāi)展農(nóng)村人居環(huán)境整治三年行動(dòng)、全域無(wú)垃圾專項(xiàng)治理行動(dòng)、“六清一化一建一改”以及美麗宜居村莊和最美庭院創(chuàng)建活動(dòng)，以xx村為試點(diǎn)，創(chuàng)新機(jī)制，率先在全鎮(zhèn)嘗試?yán)诸惞ぷ鳎茝V“村分類、村收集、鎮(zhèn)運(yùn)轉(zhuǎn)、市處理”農(nóng)村垃圾處理模式，年內(nèi)改造xx、xxx村農(nóng)戶衛(wèi)生廁所xx座，全鎮(zhèn)xx村新建標(biāo)準(zhǔn)化公共衛(wèi)生廁所xx座。積極爭(zhēng)取實(shí)施xx鎮(zhèn)xx村級(jí)污水處理站建設(shè)、xx鎮(zhèn)西部三村垃圾中轉(zhuǎn)站建設(shè)、xx鎮(zhèn)“農(nóng)村廁所革命”建設(shè)、xx鎮(zhèn)農(nóng)村綠化亮化改造提升等項(xiàng)目，徹底改變農(nóng)村“臟、亂、差”的現(xiàn)象，全面實(shí)現(xiàn)村莊凈化、綠化、美化、亮化。同時(shí)，嚴(yán)格技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范操作程序，全力推進(jìn)荒山造林和退耕還林工程，建成一批高規(guī)格、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的生態(tài)造林綠化工程。突出標(biāo)本兼治、多管齊下，全力組織實(shí)施xx項(xiàng)目，并在xx沿線和已建成安置區(qū)周圍，因地制宜、因勢(shì)造景，大面積栽植木本、草本花卉，多樹(shù)種交叉，實(shí)現(xiàn)“四季常青、三季有花”。全面落實(shí)封山禁牧、林木管護(hù)措施，加強(qiáng)森林防火工作，切實(shí)鞏固造林綠化成果。四要打好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提升戰(zhàn)。圍繞“產(chǎn)業(yè)生態(tài)、環(huán)境優(yōu)美、生活富裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明”的美麗鄉(xiāng)村建設(shè)目標(biāo)，以“補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)”為突破口，全力組織實(shí)施xx建設(shè)等工程，全面補(bǔ)齊基礎(chǔ)短板、優(yōu)化村容村貌、改善人居環(huán)境。五要打好民生社會(huì)治理突破戰(zhàn)。實(shí)施文化振興工程。優(yōu)先發(fā)展教育事業(yè)，全力組織實(shí)施xx幼兒園建設(shè)項(xiàng)目，改善教學(xué)環(huán)境，提高辦學(xué)水平，創(chuàng)辦人民滿意教育;全力普及“雨露計(jì)劃”助學(xué)政策，全面是升義務(wù)教育控輟保學(xué)水平，切實(shí)做到因輟即返;充分發(fā)揮“新時(shí)代農(nóng)民講習(xí)所”，持續(xù)開(kāi)展培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、移風(fēng)易俗等宣傳教育活動(dòng)，全面激發(fā)群眾內(nèi)生發(fā)展動(dòng)力。實(shí)施社會(huì)保障工程。持續(xù)辦好省、市、縣列惠民實(shí)事，全面執(zhí)行國(guó)家和省市各項(xiàng)提標(biāo)政策，全面落實(shí)健康扶貧政策，推進(jìn)建檔立卡貧困患者醫(yī)療救助全覆蓋。全面統(tǒng)籌推進(jìn)農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)和新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)，確保貧困戶醫(yī)療參保率達(dá)到100%。全面完善特困人員供養(yǎng)、殘疾人扶助等兜底性制度，進(jìn)一步織密織牢社會(huì)保障網(wǎng)絡(luò)。實(shí)施社會(huì)治理工程。堅(jiān)持打早打小、綜合治理、標(biāo)本兼治，深入開(kāi)展掃黑除惡專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊黃、賭、毒、黑、拐、騙等違法犯罪活動(dòng)，全面營(yíng)造健康向上、和諧穩(wěn)定的農(nóng)村生產(chǎn)生活環(huán)境。全面落實(shí)信訪工作和社會(huì)治安綜合治理工作責(zé)任制，堅(jiān)持開(kāi)門接訪，帶案下訪、主動(dòng)約訪，及時(shí)解決群眾合理訴求，努力做到‘大事不出鎮(zhèn)，小事不出村’，全力維護(hù)全鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定。嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、失職追責(zé)”，統(tǒng)籌抓好煤礦、非煤礦山、消防等行業(yè)和領(lǐng)域的安全生產(chǎn)工作，有效堵住安全漏洞，堅(jiān)決預(yù)防重特大事故。實(shí)施農(nóng)民素質(zhì)提升工程。全力實(shí)施xx鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)技能培訓(xùn)、xx鎮(zhèn)貧困人口技能培訓(xùn)和xx鎮(zhèn)企業(yè)吸納貧困勞動(dòng)力就業(yè)獎(jiǎng)補(bǔ)、培訓(xùn)補(bǔ)助等項(xiàng)目，扎實(shí)開(kāi)展實(shí)用技術(shù)、務(wù)工技能培訓(xùn)，年內(nèi)每村培育科技型、帶動(dòng)性土專家xx人以上，全面提升群眾社會(huì)就業(yè)、科技致富、外出務(wù)工自立自強(qiáng)和自我發(fā)展能力，拓寬群眾增收渠道。六要打好基層組織建設(shè)保障戰(zhàn)。突出思想引領(lǐng)，深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神。緊密結(jié)合推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化和“不忘初心、牢記使命”主題教育活動(dòng)，引導(dǎo)黨員干部習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，切實(shí)樹(shù)牢“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”。突出責(zé)任擔(dān)當(dāng)，持之以恒抓好黨建工作。大力實(shí)施基層黨組織“組織力”提升工程，扎實(shí)推進(jìn)黨支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)黨組織的主體責(zé)任、書(shū)記的“第一責(zé)任”和班子成員的“一崗雙責(zé)”，全面建立基層黨建問(wèn)題、任務(wù)、責(zé)任三項(xiàng)清單，壓緊壓實(shí)黨建工作責(zé)任。突出政治功能，提升黨組織的號(hào)召力。按照黨內(nèi)政治生活全程紀(jì)實(shí)痕跡化管理要求，嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”、主題黨日等黨的組織生活制度。緊扣“一強(qiáng)三創(chuàng)”行動(dòng)要求，圍繞農(nóng)村“三變”改革和脫貧攻堅(jiān)，全面推行“1+2+x”黨建助推模式，積極發(fā)展壯大村集體經(jīng)濟(jì)，努力形成組織建設(shè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展互促共贏、互融共建的良好局面。突出“xx旋律”，全面加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)建設(shè)。堅(jiān)持將意識(shí)形態(tài)工作納入鎮(zhèn)黨委重要議事日程和年度目標(biāo)責(zé)任考核范圍，不斷規(guī)范政務(wù)公開(kāi)平臺(tái)、微信公眾平臺(tái)日常管理，全面加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，發(fā)出xx聲音，講好xx故事。突出作風(fēng)建設(shè)，不斷建強(qiáng)基層隊(duì)伍。深入推進(jìn)“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動(dòng)，著力解決鎮(zhèn)村干部作風(fēng)上存在的頑癥痼疾，切實(shí)在黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中形成“講政治、作表率、敢擔(dān)當(dāng)”的好作風(fēng)，在機(jī)關(guān)黨員中形成“強(qiáng)黨性、提能力、善落實(shí)”的好作風(fēng)，在農(nóng)村黨員中形成“守法規(guī)、懂政策、能帶富”的好作風(fēng)。持續(xù)推動(dòng)中央八項(xiàng)規(guī)定及其細(xì)則、省市有關(guān)規(guī)定貫徹落實(shí)，從嚴(yán)查處頂風(fēng)違紀(jì)行為，努力在全鎮(zhèn)形成風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境。

熱門市民熱線工作心得篇（匯總21篇）篇十五

如果不沉下心來(lái)抓落實(shí)，再好的目標(biāo)，再好的藍(lán)圖，也只是“鏡中花”“水中月”。下面是眾鑫文檔網(wǎng)小編給大家?guī)?lái)的市委書(shū)記在2022年嚴(yán)肅作風(fēng)紀(jì)律工作座談會(huì)上的講話材料，希望大家喜歡。

同志們：

2021年的歷史車輪早已駛離。2022年的巍峨巨輪已經(jīng)啟航。過(guò)去的一年，我們付出了很多，也收獲了很多。忙碌了一年，大家都很辛苦。在此，我代表市委向各位表示衷心的感謝!一年來(lái)，各項(xiàng)工作順利完成，成績(jī)喜人。但我們也要清醒認(rèn)識(shí)到，工作紀(jì)律散漫、工作作風(fēng)漂浮等問(wèn)題仍然存在，大家務(wù)必要引起高度重視。為此，我談幾點(diǎn)意見(jiàn)。

一、提高政治站位，謹(jǐn)防目無(wú)組織、違背初心。

黨的政治建設(shè)是推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨的首要任務(wù)，體現(xiàn)了以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅(jiān)持管黨治黨的無(wú)畏勇氣、堅(jiān)強(qiáng)決心和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。我們必須時(shí)刻把黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩挺在前面，始終嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活，以踏石留印、抓鐵有痕的決心和行動(dòng)，推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨各項(xiàng)要求落到實(shí)處。

一是明確“首位”要求。政治紀(jì)律是黨最根本、最重要、最關(guān)鍵的紀(jì)律，遵守黨的政治紀(jì)律是遵守黨的全部紀(jì)律的基礎(chǔ)。我們必須將遵守政治紀(jì)律和政治規(guī)矩永遠(yuǎn)排在首要位置，堅(jiān)定正確的政治站位、樹(shù)立牢固的政治意識(shí)，始終把旗幟鮮明講政治擺在首位、落到實(shí)處。任何時(shí)候任何情況下，都在思想上、工作上、行動(dòng)上與習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致，深刻感悟“兩個(gè)確立”的決定性意義，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，做到“兩個(gè)維護(hù)”。只有把這“首要”抓住了，其他的方方面面才不會(huì)失偏。對(duì)政治上不合格的人，堅(jiān)決實(shí)行“一票否決”。

二是明確“特殊”要求。黨章明確指出，黨是肩負(fù)神圣使命的政治組織，黨員是有著特殊政治職責(zé)的公民。把黨紀(jì)挺在國(guó)法面前，對(duì)黨員干部提出了更高要求，要在先行表率中永葆我們黨的先鋒隊(duì)性質(zhì)。在座的各位黨員絕不能把自己等同于一個(gè)飯碗的普通職業(yè)從業(yè)人員，要牢記自己身份的“特殊性”，一定要牢記黨紀(jì)先于國(guó)法、嚴(yán)于國(guó)法，一定要牢記領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員干部不是普通公民，要把黨的紀(jì)律刻印在心上，以《中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》要求自己，時(shí)時(shí)、事事、處處自覺(jué)履行共產(chǎn)黨員的職責(zé)和義務(wù)，始終保持共產(chǎn)黨人的蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣和浩然正氣，自覺(jué)維護(hù)黨的威信和黨員形象。

三是明確“服從”要求。事在四方，要在中央。黨章規(guī)定，黨政軍民學(xué)，東西南北中，黨是領(lǐng)導(dǎo)一切的。黨組織不是“大車店”，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，是黨員干部的基本素養(yǎng)，是衡量黨員干部政治上是否成熟堅(jiān)定的重要標(biāo)志，也是檢驗(yàn)黨員干部是“心懷組織”還是“目無(wú)組織”的試金石。眾人劃槳方向一致，才能開(kāi)大船;方向不一致，各吹各的號(hào)，那就是一盤(pán)散沙。每位黨員要嚴(yán)格執(zhí)行黨章“四個(gè)服從”的規(guī)定，堅(jiān)持黨對(duì)一切工作的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決服從和執(zhí)行黨中央、國(guó)務(wù)院，省委、省政府和市委、市政府決策部署，堅(jiān)決服從上級(jí)組織安排，確保各項(xiàng)決策部署的有效執(zhí)行，用實(shí)際行動(dòng)彰顯組織觀念、貫徹組織意志。

二、加強(qiáng)執(zhí)行力度，謹(jǐn)防有令不行、有禁不止。

執(zhí)行力是政府工作的生命力，也是考察機(jī)關(guān)效能的決定性因素。如果不沉下心來(lái)抓落實(shí)，再好的目標(biāo)，再好的藍(lán)圖，也只是“鏡中花”“水中月”。對(duì)于從全局出發(fā)、集中各方面智慧、經(jīng)慎重研究作出的決定和決策，大家必須不折不扣地貫徹執(zhí)行，不得有令不行、有禁不止。

一是不能擅自改變。黨委(黨組)根據(jù)上級(jí)安排和部署，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論、充分醞釀定下來(lái)的事項(xiàng)，就形成了決策，也代表了一級(jí)組織的決定，每位黨員干部必須步調(diào)一致認(rèn)真地執(zhí)行。不能說(shuō)合我意的就執(zhí)行、不合我意的就不執(zhí)行，更不能干得了的就干、公眾號(hào)請(qǐng)搜索：辦公室碼字員干不了的就少干甚至不干。我們要堅(jiān)決喊醒這一條，對(duì)決策議定的事項(xiàng)，不議論、不評(píng)論、不爭(zhēng)論，堅(jiān)決做到說(shuō)了就算、定了就干，堅(jiān)決貫徹、堅(jiān)決落實(shí)、堅(jiān)決執(zhí)行，不理解也要先執(zhí)行。

二是不能討價(jià)還價(jià)。工作中，要旗幟鮮明反對(duì)這樣一種情況，對(duì)組織安排討價(jià)還價(jià)、對(duì)工作挑三揀四，攻堅(jiān)克難的工作不愿干、條件艱苦的地方不愿去、待遇不好崗位的沒(méi)興趣。這種行為，是組織觀念淡薄、組織紀(jì)律欠缺的表現(xiàn)，必須“嚴(yán)防+杜絕”。機(jī)關(guān)工作不是菜市場(chǎng)，可以討價(jià)還價(jià)、漫天要價(jià)。對(duì)組織的決定、上級(jí)的安排，絕不能講條件、打折扣，不能搞變通、作選擇，必須對(duì)表對(duì)表，按時(shí)按質(zhì)抓好落實(shí)、執(zhí)行見(jiàn)效。

三是不能敷衍塞責(zé)。沒(méi)有喊出來(lái)的成績(jī)，只有干出來(lái)的實(shí)績(jī)。習(xí)近平總書(shū)記講，“干部、干部，干是第一位的”。對(duì)上級(jí)的決定決策，不能表態(tài)時(shí)打包票拍胸脯、落實(shí)時(shí)無(wú)行動(dòng)無(wú)結(jié)果，不能當(dāng)面答應(yīng)的干脆利索、過(guò)后無(wú)影無(wú)蹤，口惠而實(shí)不至、停留在口頭上，更不能不退不動(dòng)、推推動(dòng)動(dòng)、推而不動(dòng)。我們都要以“實(shí)”字當(dāng)頭、“干”字托底、“說(shuō)”字印證，立足一個(gè)“早”字、落實(shí)一個(gè)“快”字，既踏踏實(shí)實(shí)，又敢于擔(dān)當(dāng)，推動(dòng)市委各項(xiàng)決策部署認(rèn)認(rèn)真真、實(shí)實(shí)在在落地見(jiàn)效。

三、落實(shí)制度要求，謹(jǐn)防有章不循、工作散亂。

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。一個(gè)集體，大到國(guó)家、社會(huì)，小到單位、社團(tuán)等，都存在著相應(yīng)的規(guī)章制度。正是在這些規(guī)章制度的維護(hù)下，國(guó)家才得以富強(qiáng)，集體才得以發(fā)展，個(gè)體才得以成長(zhǎng)。我們作為黨員干部，不僅要以積極的心態(tài)面對(duì)這些制度，更要努力遵守，嚴(yán)格執(zhí)行。

一是關(guān)于請(qǐng)示報(bào)告制度。在黨的建設(shè)史上，請(qǐng)示報(bào)告制度是一項(xiàng)重要的政治組織制度。1948年毛澤東同志為中央起草了《關(guān)于建立報(bào)告制度》的黨內(nèi)指示。做好請(qǐng)示報(bào)告工作，既是砥礪工作作風(fēng)的磨刀石，也是檢驗(yàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)脑嚱鹗Ｕ?qǐng)示報(bào)告和履職盡責(zé)是統(tǒng)一的，我們既要牢記守土有責(zé)，也要牢記授權(quán)有限。這不是可有可無(wú)的小事，而是事關(guān)紀(jì)律作風(fēng)的大事。第一，該報(bào)告的必須報(bào)告。凡事涉及到按照有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)請(qǐng)示報(bào)告的事項(xiàng)，必須及時(shí)報(bào)告;凡是緊急突發(fā)重大事件或重要工作，必須即發(fā)即報(bào);凡是業(yè)務(wù)范圍內(nèi)需呈報(bào)的重大問(wèn)題，必須堅(jiān)持及時(shí)報(bào)告。第二，注意報(bào)告的質(zhì)量。該請(qǐng)示報(bào)告的事項(xiàng)，必須堅(jiān)持實(shí)事求是、真實(shí)詳實(shí)、客觀公正，決不允許遮遮掩掩、文過(guò)飾非、錯(cuò)誤百出，絕不允許瞞報(bào)、虛報(bào)、漏報(bào)。第三，不允許晚報(bào)倒逼。明明該早報(bào)告早決策的事，遲遲不報(bào)告，等到時(shí)間臨近、事到臨頭，以馬上截止為由倒逼簽字，這種情況必須杜絕。

二是關(guān)于嚴(yán)肅會(huì)風(fēng)會(huì)紀(jì)。規(guī)范會(huì)議制度，是提高科學(xué)決策、民主決策、依法決策水平的需要。會(huì)風(fēng)連著作風(fēng)，反映的是紀(jì)律意識(shí)、規(guī)矩意識(shí)。關(guān)于會(huì)風(fēng)會(huì)紀(jì)的問(wèn)題，省委、省政府有明確的規(guī)定，我們也要有明確要求。第一，分清先后次序。按照會(huì)議的規(guī)格層級(jí)、會(huì)議內(nèi)容的重要性相關(guān)性，明確會(huì)議優(yōu)先級(jí)別。黨中央、國(guó)務(wù)院和國(guó)家部委的會(huì)要優(yōu)先于市委、市政府的會(huì)議，市委、市政府的會(huì)議要優(yōu)于黨政部門的會(huì)議。第二，嚴(yán)格會(huì)議請(qǐng)假。嚴(yán)格按照通知要求參加會(huì)議，不允許我行我素、隨意任性。出現(xiàn)上級(jí)另有安排部署、身體原因不能出席、在外地出差確實(shí)趕不回來(lái)等個(gè)人不能左右的特殊情形時(shí)，可以向會(huì)議召集人提前說(shuō)明、提出請(qǐng)假，經(jīng)同意后方可不參加。未經(jīng)批準(zhǔn)不得缺會(huì)。市委、市政府辦公室要對(duì)各類重要會(huì)議的出席、缺席、請(qǐng)假、缺勤等情況記錄在案、存檔備案，作為組織部門考核考察、作風(fēng)評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。第三，對(duì)代會(huì)的人要有要求。經(jīng)請(qǐng)假同意不參會(huì)后，應(yīng)及時(shí)安排另外熟悉情況的同志代為參會(huì)。代會(huì)的同志必須在會(huì)前學(xué)習(xí)、熟悉相關(guān)材料，上會(huì)時(shí)能說(shuō)清議題相關(guān)情況。大家要明白。這也是代會(huì)人員重要的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

三是關(guān)于規(guī)范文件辦理。文件辦理，是黨政機(jī)關(guān)的重要工作方式。市委辦有個(gè)統(tǒng)計(jì)，每年要接受文件總數(shù)接近15000份。如何科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高效率辦理這些文件，是提高機(jī)關(guān)工作效能的重要環(huán)節(jié)。第一，要規(guī)范流轉(zhuǎn)。對(duì)于各方面來(lái)的文件，市委辦、市政府辦要統(tǒng)一簽收登記、提出擬辦意見(jiàn)、做好交辦轉(zhuǎn)辦、納入督查督辦;對(duì)于時(shí)間緊任務(wù)急的文件，兩辦要提前通知黨政部門做好準(zhǔn)備;對(duì)于需要主要領(lǐng)導(dǎo)簽審的文稿，必須提前送分管領(lǐng)導(dǎo)審核把關(guān)。第二，要逗硬審核。嚴(yán)格落實(shí)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》《黨政機(jī)關(guān)公文格式》的規(guī)定要求，嚴(yán)把文件制發(fā)關(guān)，切實(shí)提高公文質(zhì)量，力求文字精煉、主題明確、言公眾號(hào)請(qǐng)搜索：辦公室碼字員簡(jiǎn)意賅、格式規(guī)范。從審核流程、辦文留痕、責(zé)任倒查機(jī)制上明確起草、初核、核、審核等各環(huán)節(jié)的職責(zé)，市委領(lǐng)、市政府領(lǐng)導(dǎo)帶頭，確保經(jīng)辦經(jīng)手人員簽字就要負(fù)責(zé)、畫(huà)押就要擔(dān)責(zé)。嚴(yán)防層層簽字、層層不負(fù)責(zé)。第三，要提高時(shí)效。收到文件及時(shí)辦理并反饋有關(guān)情況。特急件即收即辦、一刻也不耽誤;加急件當(dāng)日件當(dāng)日畢、一天也不耽誤;普通件及時(shí)收、及時(shí)辦，一般在3天內(nèi)辦理反饋。有專門時(shí)間要求的辦件注意按通知要求限時(shí)辦理反饋，趕早不趕晚。

四、加大合作共事，謹(jǐn)訪表里不一、相互拆臺(tái)。

相遇是緣分。同事之間，不論年長(zhǎng)還是年輕，不論是男同志還是女同志，也不論工作時(shí)間長(zhǎng)短，能在一起共事便是一種難得的緣分。常言道“相見(jiàn)容易相處難。”一起工作時(shí)間長(zhǎng)了，難免發(fā)生這樣那樣的磕磕碰碰。大家一定要正確對(duì)待、正確處理，坦坦蕩蕩、光明磊落，力爭(zhēng)共同創(chuàng)造勤奮工作、愉快生活的良好氛圍。

一是弘揚(yáng)正氣。全市的干部職工來(lái)自五湖四海，知識(shí)背景不同、閱歷經(jīng)歷不同，對(duì)問(wèn)題和事物的看法也會(huì)不盡相同。有志趣相投的，也必有性格迥異的，但我們需要明白，我們都是黨的人、都是組織的人，是黨和組織派我們?cè)趚x市的不同崗位上工作，我們有責(zé)任、有義務(wù)共同營(yíng)造好正正派派、干干凈凈、清清爽爽的同志關(guān)系。另外，我們還要旗幟鮮明的在此重申和強(qiáng)調(diào)，必須時(shí)刻警惕“七個(gè)有之”，堅(jiān)決防范山頭主義、拉幫結(jié)派、團(tuán)團(tuán)伙伙等不良風(fēng)氣滋生，堅(jiān)決杜絕圈子文化、碼頭文化、炮哥文化等庸俗作派侵蝕，堅(jiān)決劃清與各種小圈子、小團(tuán)體的界線。我們不允許存在什么學(xué)術(shù)派、退轉(zhuǎn)派，不允許劃分什么機(jī)關(guān)派、地方派。請(qǐng)市紀(jì)委監(jiān)委同志嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)，如黨政部門有此苗頭，有這樣跡象露頭，及時(shí)堅(jiān)決予以打擊，讓搞團(tuán)團(tuán)伙伙的人身敗名裂。

二是搞好團(tuán)結(jié)。家和萬(wàn)事興，人和興萬(wàn)事。一個(gè)家庭要幸福，就必須要和睦;一個(gè)單位要想干出一番事業(yè)，就必須要團(tuán)結(jié)。團(tuán)結(jié)搞好了，就能出成績(jī)、出干部、出經(jīng)驗(yàn);反之，就可能會(huì)出問(wèn)題、出矛盾、出亂子。搞好團(tuán)結(jié)、干好工作，我們要學(xué)會(huì)“宜粗則粗”，就是不要耍小花招，不玩小心眼，不使小計(jì)謀，讓人覺(jué)得你這個(gè)人真誠(chéng)、厚道、可交，大事講原則、小事講風(fēng)格。要做到“宜細(xì)則細(xì)”，對(duì)工作考慮周全、周到、細(xì)致，對(duì)同志多關(guān)心、多照顧、多體諒、多包容，遇事多補(bǔ)臺(tái)、多理解、多支持、多協(xié)作。要力爭(zhēng)“直接則直”，勇于當(dāng)面鑼、對(duì)面鼓開(kāi)展交流溝通，真誠(chéng)負(fù)責(zé)地幫助同志指出錯(cuò)誤、糾正不足，敞開(kāi)心扉交流思想，不繞彎子談心談話，嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活，直率地開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，共同促成團(tuán)結(jié)、和諧、嚴(yán)肅、活潑的工作氛圍。

三是不能害人。君子坦蕩蕩，小人長(zhǎng)戚戚。經(jīng)常我們說(shuō)，毀滅一個(gè)人，只需要一句話;但要成就一個(gè)人，千句萬(wàn)句都很難。“君子有殺身以成仁，無(wú)求生以害人。”意思是君子只能為了理想、節(jié)操、正義而犧牲自己的生命，不能為了自己活著而坑害別人，當(dāng)然更不能為了自己一點(diǎn)點(diǎn)小小的利益去傷害別人。我們要恪守做人的良知、原則和底線，至少把不傷害別人作為做人的底線，決不誹謗陷害、決不暗箭傷人、決不背后使壞、決不造謠中傷，不可起害人之心、不可有茍且之意、不可生不軌之念。要旗幟鮮明地反對(duì)兩面派、兩面人，夜深人靜要對(duì)得起自己的良心，與人為善、包容體諒、成人之美，決不做當(dāng)面一套背后一套的事情，不管人前人后都一個(gè)樣，始終表里一致，有意見(jiàn)說(shuō)在當(dāng)面，話明氣散，決不在關(guān)鍵時(shí)候整人害人，不在背后捅刀子。要讓假公濟(jì)私、不對(duì)組織負(fù)責(zé)、下黑手使絆子、坑人害人的人成為過(guò)街老鼠，人人鄙視、人人唾棄、人人喊打，努力形成一個(gè)和諧陽(yáng)光、向善向上、愉快美好的人際生態(tài)環(huán)境。

五、遵守法規(guī)紀(jì)律，謹(jǐn)防不知敬畏、不守底線。

不知敬畏、不守底線的教訓(xùn)可謂比比皆是。即便如此，我們還是要天天講、月月講、年年講，時(shí)時(shí)刻刻、事事處處共同繃緊這根弦。只有穩(wěn)得住心神、管得住行為、守得住清白，才能清爽安心、睡得安穩(wěn)。中央巡視組副部級(jí)巡視專員xxx同志有一篇名為《年輕干部任何時(shí)候都不能放松對(duì)自己的嚴(yán)格要求》的文章，寫(xiě)得很生動(dòng)、很深刻，大家可以找來(lái)好好看一看。這里我有幾個(gè)個(gè)人的觀點(diǎn)，同大家分享、與大家共勉。

一要適度對(duì)待名利。“人過(guò)留名，雁過(guò)留聲。”適度追求名和利，應(yīng)該說(shuō)是一種正常的現(xiàn)象。我們鼓勵(lì)有所追求、不斷進(jìn)取，鼓勵(lì)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、胸佩紅花。但是，“求名心切必作偽，求利心重必邪。”對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，名利心重些，無(wú)非世俗市儈一些。但對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部而言，過(guò)分看中名利，特別是當(dāng)名利與權(quán)力相結(jié)合后，往往為了名利不擇手段、弄虛作假，甚至以身試法、以權(quán)謀私，必然會(huì)出大問(wèn)題。孔子曰“不義而富且貴，與我如浮云。”我們務(wù)必把握好追求名利的“度”和“量”，名要來(lái)得本份，利要來(lái)得干凈，用自己的辛勤勞動(dòng)和能力智慧獲得好的名譽(yù)和正常利益。身處社會(huì)轉(zhuǎn)型期，面對(duì)紛繁擾攘，不為名所縛、不為利所累，我們才能得到“大自在”。

二要慎重選擇朋友。一個(gè)人在社會(huì)上不可能沒(méi)有朋友。但俗話說(shuō)“近朱者赤，近墨者黑”。一個(gè)人結(jié)交什么樣的朋友，對(duì)自己的人生品格、人生道路會(huì)產(chǎn)生很大的影響。孔子曰：“君子慎取友也。”曾國(guó)藩說(shuō)，“一生成敗，皆關(guān)乎朋友之賢否，不可不慎也。”一些人走向腐敗，交友不慎是非常重要的原因。在復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)實(shí)面前，我們交朋友要交價(jià)值取向相同的朋友、交能嚴(yán)于律己的朋友，交往中要重精神交流、少物質(zhì)往來(lái)，重友情釋放、少庸俗之氣，要有原則、有界線、有規(guī)矩。在座的每位黨員干部不少手握公權(quán)，管項(xiàng)目、管資金、管審批，在交朋友時(shí)更要擦亮眼睛，親君子、遠(yuǎn)小人，精準(zhǔn)地劃清“朋友圈”界線，始終堅(jiān)守與“朋友”交往的原則底線，做到公私分明，防止被圍獵。同時(shí)還要注意管好家人親友，常提醒警示、常打預(yù)防針、常架高壓線。

三要正確講好人情。人非草木，孰能無(wú)情。黨員干部與普通群眾一樣，生活在紛繁復(fù)雜的社會(huì)中，人際交往是難免的。中國(guó)人都是講人情的，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部雖有許多要求，完全不幫忙也難以做到，問(wèn)題的關(guān)鍵是講人情的時(shí)候不能忘了守底線。講人情的人值得感動(dòng)，守底線的人才值得信任。守底線和講人情并不矛盾。什么是底線、要守住哪些底線?底線就是最低的限度，對(duì)黨員干部來(lái)說(shuō)，就是要守政治底線、守法律底線、守紀(jì)律底線、守道德底線，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)家庭負(fù)責(zé)、對(duì)個(gè)人負(fù)責(zé)。說(shuō)的直白一點(diǎn)，人情幫忙的事，違反政策和原則的事不能幫、經(jīng)商求利益的事不能幫、有物質(zhì)往來(lái)的事不能幫。守底線的人是一個(gè)有大義的人，講人情的人是一個(gè)有情分的人，兼顧做到就是有情有義的人。

四要嚴(yán)格規(guī)矩行事。當(dāng)前黨紀(jì)國(guó)法、制度規(guī)矩日益健全，對(duì)全市黨員干部工作、生活的方方面面都有了明確要求。大家看到，特別是最近幾年的巡視、審計(jì)工作，除了之前的政治體檢、財(cái)經(jīng)體檢外，對(duì)工作的落實(shí)也加大了檢查力度。開(kāi)展的工作，有沒(méi)有制度，有沒(méi)有按制度辦理，這些都是巡視審計(jì)的重點(diǎn)。我市近些年一些項(xiàng)目安排、資金補(bǔ)助等方面，巡視審計(jì)也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，歸根結(jié)底要么沒(méi)有制度、要們制度執(zhí)行不嚴(yán)格。幸好大多還是工作層面的問(wèn)題，如果涉及個(gè)人廉政的問(wèn)題，則個(gè)人和家庭的悲劇勢(shì)必就會(huì)出現(xiàn)。總之，有規(guī)定的要嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，任何時(shí)候任何情況下都不搞靈活性;沒(méi)有規(guī)定的要慎而又慎、從嚴(yán)掌握，必要時(shí)先立出規(guī)定、明確規(guī)則;不太適合又沒(méi)有具體規(guī)定需要做的事，要集體商量、共同把關(guān)。在廉政問(wèn)題上不要有任何僥幸心理，嚴(yán)格按規(guī)矩行事，言行一致，表里如一，一是一、二是二。這樣才能經(jīng)受得起時(shí)間、實(shí)踐和法紀(jì)的考驗(yàn)，在人生道路和歷史長(zhǎng)河中始終立于不敗之地。

熱門市民熱線工作心得篇（匯總21篇）篇十六

做好"12345"市民服務(wù)熱線工作。繼續(xù)健全工作網(wǎng)絡(luò)和工作機(jī)制，加強(qiáng)和改進(jìn)工作考核。推進(jìn)完善知識(shí)庫(kù)信息保障和更新，完善相關(guān)基礎(chǔ)工作。是否需要制定相應(yīng)的計(jì)劃呢?下面是豆花問(wèn)答網(wǎng)小編整理的《12345市民服務(wù)熱線工作計(jì)劃》，供您閱讀,參考。希望您能有所收獲!

一、深化行政審批制度改革，提升審批效能。

1.優(yōu)化審批流程。對(duì)照審批項(xiàng)目清單，制定審批流程清單。實(shí)施流程再造，壓縮審批時(shí)限。規(guī)范使用一次性告知單，對(duì)一次性告知不到位行為實(shí)施監(jiān)察。對(duì)審批流程清單的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)察檢查，推進(jìn)審批事項(xiàng)辦理和規(guī)范辦理。梳理優(yōu)化聯(lián)合踏勘流程，充分發(fā)揮聯(lián)合審批作用，提速審批效率。

2.推進(jìn)"一口受理"。推進(jìn)"一站式"辦結(jié)試點(diǎn)工作，確保試點(diǎn)單位人員、公章、值班領(lǐng)導(dǎo)、所有手續(xù)"四進(jìn)"中心，真正實(shí)施"一窗式"受理，"一站式"辦結(jié)，"一條龍"服務(wù)，不讓企業(yè)和群眾摸不清門、跑累了腿。繼續(xù)深化"四個(gè)禁止、五項(xiàng)監(jiān)察"，切實(shí)杜絕政務(wù)服務(wù)"體外循環(huán)"問(wèn)題的發(fā)生。

3.推進(jìn)網(wǎng)上審批。督促所有單位所有審批事項(xiàng)規(guī)范使用市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)，實(shí)行網(wǎng)上審批，對(duì)使用獨(dú)立審批系統(tǒng)的單位，加快推進(jìn)與市網(wǎng)上政務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接。規(guī)范網(wǎng)上審批權(quán)力運(yùn)行，完善審批過(guò)程和結(jié)果的公開(kāi)公示，推進(jìn)審批事項(xiàng)網(wǎng)上辦理和透明辦理，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。

二、健全夯實(shí)審批服務(wù)平臺(tái)，完善服務(wù)體系。

1.構(gòu)建微信平臺(tái)。開(kāi)發(fā)集發(fā)布、查詢、咨詢、評(píng)議、投訴、預(yù)約等功能于一體的"市政務(wù)服務(wù)中心"微信公眾平臺(tái)，運(yùn)用新型媒體，服務(wù)微信、手機(jī)用戶，打造繼實(shí)體辦事大廳、網(wǎng)上辦事大廳和市民服務(wù)熱線三大平臺(tái)后的又一便民利民的綜合政務(wù)服務(wù)平臺(tái)--"微信大廳"，實(shí)現(xiàn)建微信公眾平臺(tái)讓政務(wù)服務(wù)觸手可及的目標(biāo)。

2.全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，攻堅(jiān)克難，積極推動(dòng)第三批15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加大業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督查力度，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度，全面順利達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。積極探索市級(jí)便民服務(wù)事項(xiàng)下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理新途徑，既發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的后續(xù)效用，又更加就近便利老百姓辦事。推進(jìn)村級(jí)服務(wù)代辦，延伸基層政務(wù)服務(wù)觸角。

3.充分發(fā)揮分中心的審批服務(wù)功能。按照"四個(gè)統(tǒng)一"的模式，加強(qiáng)對(duì)7個(gè)政務(wù)服務(wù)分中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和日常監(jiān)管，重點(diǎn)盯住辦事流程、辦件標(biāo)準(zhǔn)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和作風(fēng)紀(jì)律等展開(kāi)跟蹤督查，加強(qiáng)協(xié)調(diào)服務(wù)和協(xié)同辦事，充分發(fā)揮分中心作用，共同營(yíng)造良好服務(wù)形象。

三、

推進(jìn)政府信息公開(kāi)工作，打造人民滿意中心。

1.推進(jìn)政府信息公開(kāi)。認(rèn)真貫徹落實(shí)《長(zhǎng)沙市政府信息公開(kāi)實(shí)施辦法》，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。充分利用市政府門戶網(wǎng)站。市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站及部門網(wǎng)站，主動(dòng)公開(kāi)政府信息。突出重點(diǎn)，加大重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)力度。利用微博、微信等新型媒體，擴(kuò)大信息發(fā)布范圍，豐富政府信息公開(kāi)手段。發(fā)揮市檔案館、市圖書(shū)館和市政務(wù)服務(wù)中心政府信息查閱點(diǎn)的查閱功能，實(shí)現(xiàn)資源共享。認(rèn)真做好依申請(qǐng)公開(kāi)公開(kāi)，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。

2.做好"12345"市民服務(wù)熱線工作。繼續(xù)健全工作網(wǎng)絡(luò)和工作機(jī)制，加強(qiáng)和改進(jìn)工作考核。推進(jìn)完善知識(shí)庫(kù)信息保障和更新，完善相關(guān)基礎(chǔ)工作。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，提升工作人員業(yè)務(wù)水平。開(kāi)發(fā)工單網(wǎng)上12345平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)既可連線又能觸網(wǎng)的目標(biāo)，拓寬民意訴求渠道。加強(qiáng)熱線工單辦理，探索現(xiàn)場(chǎng)督辦、會(huì)議集中督辦、領(lǐng)導(dǎo)批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進(jìn)工單辦理，及時(shí)掌握和反映社情民意，切實(shí)解決群眾利益訴求。

3.加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。堅(jiān)持"中心圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞百姓轉(zhuǎn)"的服務(wù)理念，進(jìn)一步實(shí)施規(guī)范化、精細(xì)化、人性化和科學(xué)化管理。倡導(dǎo)執(zhí)行"三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意"，修改完善工作考核辦法，完善出臺(tái)相關(guān)管理制度，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班，請(qǐng)銷假公示，窗口工作人員ab角等制度，建立日巡查、月小結(jié)、季通報(bào)、年考核的管理機(jī)制。加強(qiáng)窗口工作人員的管理、教育、培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型中心。定期開(kāi)展大廳活動(dòng)，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，營(yíng)造和諧氛圍。細(xì)化服務(wù)措施，提升服務(wù)水平，努力建設(shè)人民滿意的政務(wù)服務(wù)中心。

一、深化行政審批制度改革，提升審批效能。

1.優(yōu)化審批流程。對(duì)照審批項(xiàng)目清單，制定審批流程清單。實(shí)施流程再造，壓縮審批時(shí)限。規(guī)范使用一次性告知單，對(duì)一次性告知不到位行為實(shí)施監(jiān)察。對(duì)審批流程清單的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)察檢查，推進(jìn)審批事項(xiàng)辦理和規(guī)范辦理。梳理優(yōu)化聯(lián)合踏勘流程，充分發(fā)揮聯(lián)合審批作用，提速審批效率。

2.推進(jìn)“一口受理”。推進(jìn)“一站式”辦結(jié)試點(diǎn)工作，確保試點(diǎn)單位人員、公章、值班領(lǐng)導(dǎo)、所有手續(xù)“四進(jìn)”中心，真正實(shí)施“一窗式”受理，“一站式”辦結(jié)，“一條龍”服務(wù)，不讓企業(yè)和群眾摸不清門、跑累了腿。繼續(xù)深化“四個(gè)禁止、五項(xiàng)監(jiān)察”，切實(shí)杜絕政務(wù)服務(wù)“體外循環(huán)”問(wèn)題的發(fā)生。

3.推進(jìn)網(wǎng)上審批。督促所有單位所有審批事項(xiàng)規(guī)范使用市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)，實(shí)行網(wǎng)上審批，對(duì)使用獨(dú)立審批系統(tǒng)的單位，加快推進(jìn)與市網(wǎng)上政務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接。規(guī)范網(wǎng)上審批權(quán)力運(yùn)行，完善審批過(guò)程和結(jié)果的公開(kāi)公示，推進(jìn)審批事項(xiàng)網(wǎng)上辦理和透明辦理，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。

二、健全夯實(shí)審批服務(wù)平臺(tái)，完善服務(wù)體系。

1.構(gòu)建微信平臺(tái)。開(kāi)發(fā)集發(fā)布、查詢、咨詢、評(píng)議、投訴、預(yù)約等功能于一體的“市政務(wù)服務(wù)中心”微信公眾平臺(tái)，運(yùn)用新型媒體，服務(wù)微信、手機(jī)用戶，打造繼實(shí)體辦事大廳、網(wǎng)上辦事大廳和市民服務(wù)熱線三大平臺(tái)后的又一便民利民的綜合政務(wù)服務(wù)平臺(tái)——“微信大廳”，實(shí)現(xiàn)建微信公眾平臺(tái)讓政務(wù)服務(wù)觸手可及的目標(biāo)。

2.全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，攻堅(jiān)克難，積極推動(dòng)第三批15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加大業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督查力度，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度，全面順利達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。積極探索市級(jí)便民服務(wù)事項(xiàng)下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理新途徑，既發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的后續(xù)效用，又更加就近便利老百姓辦事。推進(jìn)村級(jí)服務(wù)代辦，延伸基層政務(wù)服務(wù)觸角。

3.充分發(fā)揮分中心的審批服務(wù)功能。按照“四個(gè)統(tǒng)一”的模式，加強(qiáng)對(duì)7個(gè)政務(wù)服務(wù)分中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和日常監(jiān)管，重點(diǎn)盯住辦事流程、辦件標(biāo)準(zhǔn)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和作風(fēng)紀(jì)律等展開(kāi)跟蹤督查，加強(qiáng)協(xié)調(diào)服務(wù)和協(xié)同辦事，充分發(fā)揮分中心作用，共同營(yíng)造良好服務(wù)形象。

三、推進(jìn)政府信息公開(kāi)工作，打造人民滿意中心。

1.推進(jìn)政府信息公開(kāi)。認(rèn)真貫徹落實(shí)《長(zhǎng)沙市政府信息公開(kāi)實(shí)施辦法》，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。充分利用市政府門戶網(wǎng)站。市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站及部門網(wǎng)站，主動(dòng)公開(kāi)政府信息。突出重點(diǎn)，加大重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)力度。利用微博、微信等新型媒體，擴(kuò)大信息發(fā)布范圍，豐富政府信息公開(kāi)手段。發(fā)揮市檔案館、市圖書(shū)館和市政務(wù)服務(wù)中心政府信息查閱點(diǎn)的查閱功能，實(shí)現(xiàn)資源共享。認(rèn)真做好依申請(qǐng)公開(kāi)公開(kāi)，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。

2.做好“12345”市民服務(wù)熱線工作。繼續(xù)健全工作網(wǎng)絡(luò)和工作機(jī)制，加強(qiáng)和改進(jìn)工作考核。推進(jìn)完善知識(shí)庫(kù)信息保障和更新，完善相關(guān)基礎(chǔ)工作。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，提升工作人員業(yè)務(wù)水平。開(kāi)發(fā)工單網(wǎng)上12345平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)既可連線又能觸網(wǎng)的目標(biāo)，拓寬民意訴求渠道。加強(qiáng)熱線工單辦理，探索現(xiàn)場(chǎng)督辦、會(huì)議集中督辦、領(lǐng)導(dǎo)批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進(jìn)工單辦理，及時(shí)掌握和反映社情民意，切實(shí)解決群眾利益訴求。

3.加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。堅(jiān)持“中心圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞百姓轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念，進(jìn)一步實(shí)施規(guī)范化、精細(xì)化、人性化和科學(xué)化管理。倡導(dǎo)執(zhí)行“三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”，修改完善工作考核辦法，完善出臺(tái)相關(guān)管理制度，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班，請(qǐng)銷假公示，窗口工作人員ab角等制度，建立日巡查、月小結(jié)、季通報(bào)、年考核的管理機(jī)制。加強(qiáng)窗口工作人員的管理、教育、培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型中心。定期開(kāi)展大廳活動(dòng)，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，營(yíng)造和諧氛圍。細(xì)化服務(wù)措施，提升服務(wù)水平，努力建設(shè)人民滿意的政務(wù)服務(wù)中心。

一、全面實(shí)現(xiàn)“兩集中兩到位”，大力提高政務(wù)服務(wù)效率。

繼續(xù)完善行政審批權(quán)相對(duì)集中改革配套措施，進(jìn)一步完成內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的職能職責(zé)歸并調(diào)整，切實(shí)做到“部門圍著窗口轉(zhuǎn)，窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”，建立以窗口為主導(dǎo)的行政審批運(yùn)行新機(jī)制。

按照前臺(tái)受理接件、后臺(tái)負(fù)責(zé)審批的要求，所有行政審批和行政許可事項(xiàng)全部進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心辦理，徹底實(shí)現(xiàn)“一站式、一條龍”服務(wù)，為公眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。

授予首席代表審批決定權(quán)、審批上報(bào)權(quán)、組織協(xié)調(diào)權(quán)，達(dá)到規(guī)劃和建設(shè)局窗口能獨(dú)立辦件，“既能受理，也能辦理”，切實(shí)幫助群眾解決問(wèn)題。同時(shí)要強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，做到即充分授權(quán)又嚴(yán)格限制窗口的自由裁量空間。

進(jìn)一步加強(qiáng)窗口工作人員管理，提高人員素質(zhì)，嚴(yán)格依法行政、依法辦事，確保所有行政審批事項(xiàng)在縣政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)駐廳制度”，分管領(lǐng)導(dǎo)定期到中心窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公，全面提高窗口現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率。

二、嚴(yán)格執(zhí)行“四項(xiàng)制度”，積極延伸服務(wù)領(lǐng)域。

建設(shè)窗口設(shè)立的掛牌首問(wèn)責(zé)任崗，要明確首問(wèn)責(zé)任人和崗位職責(zé)，如實(shí)登記首問(wèn)事項(xiàng)并跟蹤辦理。全力打造“依法辦事示范窗口”的形象。

建設(shè)窗口所有面向社會(huì)辦理的行政審批事項(xiàng)，按照比法定時(shí)限、承諾辦理時(shí)限，實(shí)際辦理時(shí)限再全面提速的要求，努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)審批環(huán)節(jié)最少、流程最短、效率。

對(duì)建設(shè)系統(tǒng)行政許可的申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、法定依據(jù)、辦理程序、辦理時(shí)限、辦理職責(zé)、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式等“八公開(kāi)”承諾，自覺(jué)接受群眾和輿論監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任。

不斷完善管理、考核、評(píng)議等各項(xiàng)()制度，規(guī)范行政行為，明確崗位，明確責(zé)任，用制度管人，按制度辦事。對(duì)違反行政效能建設(shè)規(guī)定，不履行或不正確履行職責(zé)的，實(shí)行嚴(yán)格問(wèn)責(zé)。

以實(shí)現(xiàn)一流的政務(wù)服務(wù)水平，一流的對(duì)外形象為目標(biāo)，全面提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位職責(zé)意識(shí)。

三、優(yōu)化整合公共資源，全面提高政務(wù)服務(wù)效能。

確定專人負(fù)責(zé)開(kāi)展并聯(lián)審批，對(duì)涉及多個(gè)部門、互為前置條件的事項(xiàng)，采取并聯(lián)審批的方式，將部門之間審批流程科學(xué)排序，實(shí)行“許可預(yù)告、服務(wù)前移、一窗受理、信息共享、并聯(lián)審批、辦結(jié)、監(jiān)控測(cè)評(píng)的辦理模式”，鞏固前期企業(yè)準(zhǔn)入和投資項(xiàng)目并聯(lián)審批的成績(jī)，進(jìn)一步理順各個(gè)職能部門之間的關(guān)系，完善并聯(lián)審批工作機(jī)制和監(jiān)督管理辦法，提高審批部門工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，達(dá)到協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、順暢有效、效率提高的目的，推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)度，切實(shí)為災(zāi)后重建服務(wù)。

對(duì)到規(guī)劃和建設(shè)局窗口辦件的企業(yè)、群眾及災(zāi)后重建項(xiàng)目，需補(bǔ)正資料的實(shí)行“一次性告知制度”，一經(jīng)提供申請(qǐng)資料，立即進(jìn)入受理環(huán)節(jié)和審批流程，全局聯(lián)動(dòng)，安排工作人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)踏勘、測(cè)量，由專人負(fù)責(zé)，專人辦理，確保全縣災(zāi)后重建和經(jīng)濟(jì)建設(shè)項(xiàng)目有序開(kāi)展。

以“公眾需求”為核心，拓寬“綠色通道”，鞏固“兩集中、兩到位”的體制優(yōu)勢(shì)。進(jìn)一步優(yōu)化流程，大力推進(jìn)網(wǎng)上聯(lián)合審批，大力加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)。對(duì)行政許可項(xiàng)目、審批依據(jù)、審批流程、審批崗位、審批責(zé)任人、審批時(shí)限和收費(fèi)依據(jù)等在縣政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站進(jìn)行全面真實(shí)公開(kāi)。建立各部門現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合勘測(cè)機(jī)制，積極推行聯(lián)合審查、聯(lián)合踏勘，優(yōu)化工作流程，縮短辦事時(shí)間，大力提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

四、深化效能建設(shè)，提高行政效能。

按照“合法規(guī)范、簡(jiǎn)明高效、方便辦事”的原則，減少審批環(huán)節(jié)，壓縮承諾辦事時(shí)限，公布每個(gè)環(huán)節(jié)的辦理時(shí)間和責(zé)任人。

面面俱到，詳略得當(dāng)。

熱門市民熱線工作心得篇（匯總21篇）篇十七

熱線工作是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，需要我們不斷學(xué)習(xí)、提升自身的能力。在這段時(shí)間的工作中，我積累了許多經(jīng)驗(yàn)，也體會(huì)到了熱線工作的重要性和可貴之處。在此，我將分享我對(duì)熱線工作的心得體會(huì)，希望能給同樣從事這項(xiàng)工作的人提供一些借鑒和啟示。

第二段：專業(yè)能力的重要性。

熱線工作對(duì)于操作者的專業(yè)能力要求相當(dāng)高。首先，我們需要熟悉相關(guān)的法律法規(guī)和政策，并能夠根據(jù)具體情況進(jìn)行解答和分析。其次，我們需要具備良好的溝通能力，能夠理解來(lái)電者的需求和情緒，并進(jìn)行有效的交流。此外，我們還需要有較高的應(yīng)變能力，能夠及時(shí)處理各種緊急情況。通過(guò)這段時(shí)間的工作，我深刻認(rèn)識(shí)到專業(yè)能力對(duì)于熱線工作的重要性，也意識(shí)到自身在這方面還有很大的提升空間。

第三段：心理素質(zhì)的鍛煉。

熱線工作的工作環(huán)境復(fù)雜多變，來(lái)電者的問(wèn)題也千差萬(wàn)別。在這樣的環(huán)境下工作，我們需要有良好的心理素質(zhì)來(lái)應(yīng)對(duì)各種壓力和挑戰(zhàn)。對(duì)于熱線工作來(lái)說(shuō)，最重要的就是要保持冷靜和耐心。每個(gè)來(lái)電者都需要我們盡心盡力地幫助，而有些問(wèn)題可能需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間去處理。在這個(gè)過(guò)程中，我們要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，不受外界因素的干擾，保持良好的心態(tài)。通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，我逐漸提升了自己的心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力。

第四段：職業(yè)操守與責(zé)任心。

作為熱線工作人員，我們既是問(wèn)題解答者，也是傾聽(tīng)者和安慰者。我們的回答和提供的信息直接關(guān)系到來(lái)電者的權(quán)益和利益。因此，我們要時(shí)刻保持職業(yè)操守，遵循相關(guān)規(guī)定，保護(hù)信息的安全和私密性。同時(shí)，我們也要具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，始終把來(lái)電者的利益放在首位。在這段時(shí)間的熱線工作中，我深深地體會(huì)到自己的責(zé)任重大，每一次來(lái)電都是對(duì)我的信任和期望。因此，我要不斷提升自己的專業(yè)水平，以更好地服務(wù)來(lái)電者。

第五段：改進(jìn)與創(chuàng)新。

熱線工作需要我們不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。我們要關(guān)注來(lái)電者的需求和問(wèn)題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并積極參與解決方案的制定和實(shí)施。同時(shí)，我們還要積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能，以提升自己的專業(yè)能力。只有不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，才能更好地適應(yīng)社會(huì)的變化，為來(lái)電者提供更好的服務(wù)。

總結(jié)：

通過(guò)這段時(shí)間的熱線工作，我深刻認(rèn)識(shí)到熱線工作的重要性和特殊性。心理素質(zhì)、專業(yè)能力、職業(yè)操守和責(zé)任心是熱線工作人員必備的品質(zhì)和能力。同時(shí)，我們也要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，提升自己的專業(yè)能力和素質(zhì)，為更多的來(lái)電者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

熱門市民熱線工作心得篇（匯總21篇）篇十八

我們大家有機(jī)會(huì)近距離聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的指示，身處局內(nèi)，更要時(shí)時(shí)關(guān)注大局，事事圍繞大局，處處體現(xiàn)大局，下面是眾鑫文檔網(wǎng)小編給大家?guī)?lái)的在2022年全省黨辦系統(tǒng)綜合工作座談會(huì)上的講話，希望大家喜歡。

同志們：

從事綜合文字工作，非常艱苦，非常辛苦，也非常清苦。我們很多同志長(zhǎng)年累月就是在日光加燈光的陪伴下默默奉獻(xiàn)、默默耕耘。在這里，我想用一句話表達(dá)對(duì)大家的敬意，“策論載道獻(xiàn)海西，筆墨聚情鑄忠誠(chéng)”。綜合文字部門的同志，確實(shí)是用自己的激情、自己的熱血和自己的智慧，向黨和人民交一份答卷。

這樣一個(gè)座談會(huì)，主要是搭建平臺(tái)、廣納群言、交流情況、改進(jìn)工作。只有把大家的智慧凝聚起來(lái)，才能形成黨辦系統(tǒng)綜合文字工作的整體形象。借這個(gè)機(jī)會(huì)，我想與大家一起來(lái)探討一下，怎么做好綜合文字服務(wù)，怎么加強(qiáng)綜合文字隊(duì)伍建設(shè)，我先拋磚引玉，談幾點(diǎn)體會(huì)：

第一，無(wú)文而不立，無(wú)物而不名。

無(wú)文而不立大家非常熟悉。以文輔政，這是辦公廳、辦公室最基本的職能，也是組織和群眾檢驗(yàn)辦公廳、辦公室服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量高低的一個(gè)重要標(biāo)志。綜合處、綜合科的同志要在建言立論上下功夫，真正來(lái)體現(xiàn)“言而無(wú)文，行之不遠(yuǎn)”。作為省委辦公廳來(lái)講，我覺(jué)得有一句話非常重要，就是“文不立廳無(wú)位”。做文章要達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的基本要求，文不立辦公廳就沒(méi)位置，所以要重視綜合文字工作。我們?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，文字、文稿、文件的服務(wù)是一個(gè)重要的內(nèi)容，甚至是至關(guān)重要的內(nèi)容，只有在以文輔政上有所作為，有所創(chuàng)新，才能贏得領(lǐng)導(dǎo)、爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)，打動(dòng)群眾、感動(dòng)群眾。這就是我們所肩負(fù)的重任，也就是無(wú)文而不立。無(wú)物而不名，就是要求文中有物，言之有物。

第二，理論強(qiáng)人必強(qiáng)，思想富文必富。

我的領(lǐng)會(huì)、理解，文章、文稿是理論的載體，是思想的窗口。一個(gè)理論根基不牢、思想蒼白的人，難以想象他可以寫(xiě)出華章，寫(xiě)出精品。從事綜合文字工作的同志，大家都要養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，鉆研理論的習(xí)慣，讀好有字書(shū)和無(wú)字書(shū)，向書(shū)本學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向基層學(xué)習(xí)，不但工作能吃苦，寫(xiě)作能吃苦，而且思想更能吃苦。

第三，身在兵位，心為帥謀。

這是很多長(zhǎng)期從事綜合文字工作同志的深切體會(huì)。我們大家有機(jī)會(huì)近距離聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的指示，身處局內(nèi)，更要時(shí)時(shí)關(guān)注大局，事事圍繞大局，處處體現(xiàn)大局，努力做到“三個(gè)跳出”：跳出自我搞綜合，跳出綜合搞綜合，跳出福建搞綜合，真正把上情、下情、外情有機(jī)結(jié)合起來(lái)，體現(xiàn)出建言上的功底。

第四，功夫下在平時(shí)，新意出于積累。

給人一碗水，自己要有一桶水，這確實(shí)是真理，而且是顛撲不破的真理。積累怎么來(lái)?作為綜合處、綜合科的同志就是要多練筆、多琢磨、多積累。寫(xiě)綜合文稿，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀，關(guān)鍵要有思想、有觀點(diǎn)、有新意、有深度。所有這一切都要靠平時(shí)的積累，靠平時(shí)的用心，靠平時(shí)的思考。吃老本、臨陣磨刀固然有用，或者也可以一時(shí)管用，但絕對(duì)是一時(shí)的。作為綜合文字工作者，一定要把“功夫下在平時(shí)”作為座右銘。在座的很多同志在這方面有很多的實(shí)踐、很多的體會(huì)。

第五，培育“三德”，弘揚(yáng)“三平”。

對(duì)我們綜合文字工作的隊(duì)伍來(lái)說(shuō)、干部來(lái)講，弘揚(yáng)“三平”、培育“三德”有著極其重要意義。“三平”，就是*反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“三平”精神，平靜之中的滿腔熱血，平凡之中的偉大追求，平常之中的極強(qiáng)烈的責(zé)任感。做綜合文字工作，特別需要弘揚(yáng)這種精神。所謂“三德”，就是忠誠(chéng)的品德，敬業(yè)的道德，和合的美德。我在開(kāi)場(chǎng)白用了這么一句話“筆墨聚情鑄忠誠(chéng)”，講的就是綜合文字工作的特性，如果對(duì)黨的事業(yè)不忠誠(chéng)，才氣再足，文采再好，仍然寫(xiě)不出好文章，所以忠誠(chéng)非常重要。敬業(yè)道德大家比較好理解，就是要肯吃苦，講奉獻(xiàn)。

和合美德我特別說(shuō)一下，我們講和諧社會(huì)、和諧家庭、和諧團(tuán)隊(duì)，要從人做起，修身養(yǎng)性要從和做起。與人相處要謙和，和衷共濟(jì)，團(tuán)隊(duì)打拼要合，十指握拳。這應(yīng)該成為黨辦系統(tǒng)綜合處室的特殊要求，不是別的處室不要這樣要求，但對(duì)于我們特別要講。過(guò)去有句老話說(shuō)：文人相輕。強(qiáng)調(diào)和合，對(duì)綜合處室有特別強(qiáng)的針對(duì)性，我們一定要懂得事業(yè)靠團(tuán)隊(duì)，成績(jī)靠大家，單槍匹馬干不出大事業(yè)。在這個(gè)總的要求下，綜合處、綜合科的同志有“四階段論”要特別把握好：一是入道不要急，就是入門的時(shí)候，進(jìn)入綜合處、綜合科的時(shí)候，不要急。因?yàn)楫?dāng)時(shí)把你選來(lái)，或者此時(shí)把你選來(lái)，都是作為好苗子，有培養(yǎng)前途的人選進(jìn)綜合部門的，因此不要急功近利;二是磨煉不要煩，到了綜合處會(huì)少年變老頭，磨煉過(guò)程非常長(zhǎng)，苦不堪言都可能，所以不要煩;三是長(zhǎng)進(jìn)不要驕，得到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)、大家肯定的時(shí)候，不要沾沾自喜，忘乎所以;四是煎熬不要怨，不要認(rèn)為當(dāng)初走錯(cuò)門了，怎么走到綜合處、綜合科來(lái)了，不要埋怨，不要自暴自棄。這四個(gè)階段也是四個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)，希望大家很好地對(duì)待，入門的時(shí)候不要急，磨煉的時(shí)候不要煩，長(zhǎng)進(jìn)的時(shí)候不要驕，煎熬的時(shí)候不要怨。在綜合處、綜合科干活，心態(tài)一定要調(diào)整好。我們要達(dá)到的目標(biāo)，就是根基要厚實(shí)，功底要扎實(shí)，謀事要?jiǎng)?wù)實(shí)，干事要踏實(shí)，作風(fēng)要平實(shí)，為人要誠(chéng)實(shí)。我們這個(gè)系統(tǒng)、這支隊(duì)伍，要讓組織放心，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。

第六，不求百篇傳天下，但愿幾句入人心。

搞綜合文字工作的同志都希望自己能出大手筆，都希望自己有大文章。我在省委辦公廳工作這段時(shí)間，很有感觸，自然想到了*。*非常善于把中央精神和福建實(shí)際結(jié)合起來(lái)，把理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，把個(gè)人思考和群眾智慧結(jié)合起來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)，求真務(wù)實(shí)，篇篇精彩，每次講話都震撼人心。特別是他發(fā)明創(chuàng)造的關(guān)鍵詞，對(duì)搞綜合文字工作的同志很有借鑒意義。關(guān)鍵詞抓住重點(diǎn)，抓住核心，提綱契領(lǐng)，易上口，也好記，已經(jīng)是我們工作中最常用、最好用、也最管用的。現(xiàn)在全省上下都會(huì)講“三個(gè)四”、“三具兩基一抓手”，對(duì)辦公廳(室)的“八個(gè)字”要求，也是名言。如果我們每一篇文章、每一個(gè)文稿中，通過(guò)集思廣益，概括提煉，能夠創(chuàng)造幾句讓人入腦入心，那就是功不可沒(méi)。

第七，營(yíng)造環(huán)境，拴心留人。

事業(yè)是感召力，環(huán)境更是吸引力、凝聚力。要為從事綜合文字工作的同志創(chuàng)造一個(gè)好環(huán)境，至少有這么幾個(gè)要素：學(xué)習(xí)要舒心，有一個(gè)學(xué)習(xí)氛圍;工作要安心，能夠幫助他們解決一些后顧之憂，解決一些實(shí)際問(wèn)題，不能夠“要馬兒跑，不給馬兒吃草”;健康要關(guān)心，剛才放眼望去，全省9個(gè)設(shè)區(qū)市從事黨辦系統(tǒng)綜合文字工作的主要負(fù)責(zé)同志都在這里，體質(zhì)比較瘦弱的多，感覺(jué)到“黑鐵塔”的沒(méi)有幾個(gè)，說(shuō)明大家在滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。這給我們提出了很嚴(yán)肅、很嚴(yán)峻的問(wèn)題，就是怎么使得這支隊(duì)伍能夠穩(wěn)下來(lái)，又有所發(fā)展。在這個(gè)問(wèn)題上，辦公廳、辦公室領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心、愛(ài)護(hù)、理解這支隊(duì)伍，真正用事業(yè)留人，用感情留人，用良好的待遇留人。

熱門市民熱線工作心得篇（匯總21篇）篇十九

不知敬畏、不守底線的教訓(xùn)可謂比比皆是。即便如此，我們還是要天天講、月月講、年年講，時(shí)時(shí)刻刻、事事處處共同繃緊這根弦。只有穩(wěn)得住心神、管得住行為、守得住清白，才能清爽安心、睡得安穩(wěn)。中央巡視組副部級(jí)巡視專員xxx同志有一篇名為《年輕干部任何時(shí)候都不能放松對(duì)自己的嚴(yán)格要求》的文章，寫(xiě)得很生動(dòng)、很深刻，大家可以找來(lái)好好看一看。這里我有幾個(gè)個(gè)人的觀點(diǎn)，同大家分享、與大家共勉。

一要適度對(duì)待名利。“人過(guò)留名，雁過(guò)留聲。”適度追求名和利，應(yīng)該說(shuō)是一種正常的現(xiàn)象。我們鼓勵(lì)有所追求、不斷進(jìn)取，鼓勵(lì)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、胸佩紅花。但是，“求名心切必作偽，求利心重必邪。”對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，名利心重些，無(wú)非世俗市儈一些。但對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部而言，過(guò)分看中名利，特別是當(dāng)名利與權(quán)力相結(jié)合后，往往為了名利不擇手段、弄虛作假，甚至以身試法、以權(quán)謀私，必然會(huì)出大問(wèn)題。孔子曰“不義而富且貴，與我如浮云。”我們務(wù)必把握好追求名利的“度”和“量”，名要來(lái)得本份，利要來(lái)得干凈，用自己的辛勤勞動(dòng)和能力智慧獲得好的名譽(yù)和正常利益。身處社會(huì)轉(zhuǎn)型期，面對(duì)紛繁擾攘，不為名所縛、不為利所累，我們才能得到“大自在”。

二要慎重選擇朋友。一個(gè)人在社會(huì)上不可能沒(méi)有朋友。但俗話說(shuō)“近朱者赤，近墨者黑”。一個(gè)人結(jié)交什么樣的朋友，對(duì)自己的人生品格、人生道路會(huì)產(chǎn)生很大的影響。孔子曰：“君子慎取友也。”曾國(guó)藩說(shuō)，“一生成敗，皆關(guān)乎朋友之賢否，不可不慎也。”一些人走向腐敗，交友不慎是非常重要的原因。在復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)實(shí)面前，我們交朋友要交價(jià)值取向相同的朋友、交能嚴(yán)于律己的朋友，交往中要重精神交流、少物質(zhì)往來(lái)，重友情釋放、少庸俗之氣，要有原則、有界線、有規(guī)矩。在座的每位黨員干部不少手握公權(quán)，管項(xiàng)目、管資金、管審批，在交朋友時(shí)更要擦亮眼睛，親君子、遠(yuǎn)小人，精準(zhǔn)地劃清“朋友圈”界線，始終堅(jiān)守與“朋友”交往的原則底線，做到公私分明，防止被圍獵。同時(shí)還要注意管好家人親友，常提醒警示、常打預(yù)防針、常架高壓線。

三要正確講好人情。人非草木，孰能無(wú)情。黨員干部與普通群眾一樣，生活在紛繁復(fù)雜的社會(huì)中，人際交往是難免的。中國(guó)人都是講人情的，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部雖有許多要求，完全不幫忙也難以做到，問(wèn)題的關(guān)鍵是講人情的時(shí)候不能忘了守底線。講人情的人值得感動(dòng)，守底線的人才值得信任。守底線和講人情并不矛盾。什么是底線、要守住哪些底線?底線就是最低的限度，對(duì)黨員干部來(lái)說(shuō)，就是要守政治底線、守法律底線、守紀(jì)律底線、守道德底線，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)家庭負(fù)責(zé)、對(duì)個(gè)人負(fù)責(zé)。說(shuō)的直白一點(diǎn)，人情幫忙的事，違反政策和原則的事不能幫、經(jīng)商求利益的事不能幫、有物質(zhì)往來(lái)的事不能幫。守底線的人是一個(gè)有大義的人，講人情的人是一個(gè)有情分的人，兼顧做到就是有情有義的人。

四要嚴(yán)格規(guī)矩行事。當(dāng)前黨紀(jì)國(guó)法、制度規(guī)矩日益健全，對(duì)全市黨員干部工作、生活的方方面面都有了明確要求。大家看到，特別是最近幾年的巡視、審計(jì)工作，除了之前的政治體檢、財(cái)經(jīng)體檢外，對(duì)工作的落實(shí)也加大了檢查力度。開(kāi)展的工作，有沒(méi)有制度，有沒(méi)有按制度辦理，這些都是巡視審計(jì)的重點(diǎn)。我市近些年一些項(xiàng)目安排、資金補(bǔ)助等方面，巡視審計(jì)也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，歸根結(jié)底要么沒(méi)有制度、要們制度執(zhí)行不嚴(yán)格。幸好大多還是工作層面的問(wèn)題，如果涉及個(gè)人廉政的問(wèn)題，則個(gè)人和家庭的悲劇勢(shì)必就會(huì)出現(xiàn)。總之，有規(guī)定的要嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，任何時(shí)候任何情況下都不搞靈活性；沒(méi)有規(guī)定的要慎而又慎、從嚴(yán)掌握，必要時(shí)先立出規(guī)定、明確規(guī)則；不太適合又沒(méi)有具體規(guī)定需要做的事，要集體商量、共同把關(guān)。在廉政問(wèn)題上不要有任何僥幸心理，嚴(yán)格按規(guī)矩行事，言行一致，表里如一，一是一、二是二。這樣才能經(jīng)受得起時(shí)間、實(shí)踐和法紀(jì)的考驗(yàn)，在人生道路和歷史長(zhǎng)河中始終立于不敗之地。

同志們，嚴(yán)肅工作紀(jì)律和規(guī)矩，事關(guān)全市工作全局，事關(guān)干部隊(duì)伍形象，事關(guān)高質(zhì)量發(fā)展事業(yè)成敗。上面談到的體會(huì)和心得，是我代表市委表明的立場(chǎng)態(tài)度、劃出的紅線底線、宣示的原則規(guī)范。作為市委書(shū)記，我?guī)ь^做到，率先垂范、以上率下，引領(lǐng)帶動(dòng)全市黨員干部共同做到。讓我們一起赤誠(chéng)堅(jiān)守、對(duì)照?qǐng)?zhí)行、互相監(jiān)督、砥礪前行，凝聚起正道而行、拼搏向前的磅礴力量，在新的歷史時(shí)期，心連心、手挽手，百尺竿頭更進(jìn)一步，共同開(kāi)啟人生與事業(yè)新的光榮與夢(mèng)想之旅。

熱門市民熱線工作心得篇（匯總21篇）篇二十

同志們：

現(xiàn)在開(kāi)會(huì)。這次會(huì)議是經(jīng)部務(wù)會(huì)研究同意召開(kāi)的，既是工作推進(jìn)會(huì)，更是業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，主要是著力提高全縣組工調(diào)研信息宣傳工作水平。參加這次會(huì)議的有：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道黨（工）委組織委員和專職信息員。

今天，我們非常榮幸地邀請(qǐng)到市委組織部研究室主任xx同志為作專題輔導(dǎo)報(bào)告。x主任多年來(lái)一直從事綜合文字工作，理論水平高，實(shí)踐能力強(qiáng)，是我們組織系統(tǒng)乃至全市范圍內(nèi)公認(rèn)的“筆桿子”“一支筆”。今天能在百忙中專門抽出時(shí)間來(lái)給我們授課，體現(xiàn)了對(duì)xx工作的關(guān)心和支持。首先，讓我們以熱烈的掌聲，對(duì)x主任表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

部里對(duì)這次會(huì)議高度重視，x部長(zhǎng)多次提出要求、作出安排，原本計(jì)劃要親自參加會(huì)議，但由于工作沖突，專門委托我把這次會(huì)議組織好、召開(kāi)好。希望同志們珍惜機(jī)會(huì)、心無(wú)旁騖，認(rèn)真聽(tīng)、認(rèn)真記，遵守好會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，一律把手機(jī)調(diào)成靜音或關(guān)閉狀態(tài)，確保學(xué)有所得、學(xué)有所獲。

下面，請(qǐng)xx主任作專題輔導(dǎo)報(bào)告，大家歡迎！

（輔導(dǎo)報(bào)告結(jié)束后）。

同志們，剛才，xx主任結(jié)合多年從事組工調(diào)研信息宣傳工作的經(jīng)驗(yàn)，分別從綜合文稿、調(diào)研信息和網(wǎng)評(píng)寫(xiě)作等方面，以大量生動(dòng)具體的文稿案例，給我們作了一堂生動(dòng)精彩的輔導(dǎo)報(bào)告。報(bào)告既有理論知識(shí)，又有工作方法技巧，是x主任多年在文字材料崗位上摸爬滾打、潛心鉆研的智慧結(jié)晶，可以說(shuō)今天對(duì)我們是毫無(wú)保留、傾囊相授，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性、針對(duì)性和啟發(fā)性。大家要緊密結(jié)合各自實(shí)際，深刻領(lǐng)會(huì)把握x主任輔導(dǎo)報(bào)告的精神實(shí)質(zhì)，切實(shí)把x主任傳授的寫(xiě)作知識(shí)學(xué)習(xí)好、吸收好、踐行好，自覺(jué)運(yùn)用到今后工作中去，著力提高組工調(diào)研信息宣傳工作的能力水平。下面，結(jié)合x(chóng)主任輔導(dǎo)報(bào)告精神，以及x部長(zhǎng)對(duì)調(diào)研信息宣傳工作的要求，我再?gòu)?qiáng)調(diào)幾點(diǎn)意見(jiàn)：

一、深刻認(rèn)識(shí)和把握組工調(diào)研信息的重要性。

調(diào)研信息工作是組織工作的一項(xiàng)基礎(chǔ)工程，我們常說(shuō)組工干部要“提筆能寫(xiě)”，很大程度上講的就是調(diào)研信息工作。尤其是對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層來(lái)講，大家日常工作任務(wù)很多也很重，怎么體現(xiàn)我們干了哪些事?干得怎么樣?或者說(shuō)，大家辛辛苦苦干了不少活，怎么能讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)知道，更好地展示我們的工作成果?靠的就是調(diào)研信息宣傳。可以說(shuō)，調(diào)研信息宣傳工作是我們所有組織工作的集成和展示。尤其是今年，縣委將縣級(jí)信息簡(jiǎn)報(bào)作了精簡(jiǎn)，統(tǒng)一采取編號(hào)管理，《xx組工信息》成為我們組織系統(tǒng)唯一的工作展示窗口，大家日常工作干得怎么樣，撰寫(xiě)上報(bào)調(diào)研信息就是最重要的渠道和載體。另外，在全縣基層黨建千分制考核中，調(diào)研信息宣傳工作占到xx分。其中，組工信息占xx分、網(wǎng)評(píng)文章占xx分、上級(jí)媒體發(fā)稿及日常工作時(shí)效等占xx分。可以說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)非常清楚，導(dǎo)向也很鮮明，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）一定要深刻認(rèn)識(shí)、統(tǒng)籌把握，切實(shí)從“工作出信息、信息促工作”的角度出發(fā)，把調(diào)研信息宣傳作為我們推動(dòng)工作、提升工作的有力抓手，不斷增強(qiáng)撰寫(xiě)調(diào)研信息的主動(dòng)性、自覺(jué)性。

二、要不斷提高調(diào)研信息宣傳工作質(zhì)量。

質(zhì)量是調(diào)研信息工作的生命。目前來(lái)看，質(zhì)量不高是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）調(diào)研信息工作的主要問(wèn)題，也是最突出的問(wèn)題。有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)報(bào)送的信息時(shí)效性、針對(duì)性不強(qiáng)，只報(bào)送一些簡(jiǎn)單的日常性工作動(dòng)態(tài)，價(jià)值不大；有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)報(bào)的材料，純粹是為了應(yīng)付差事，言之無(wú)物，拼湊的痕跡比較明顯。同時(shí)，從上報(bào)的數(shù)量來(lái)看，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也不均衡，今年以來(lái)xx等鄉(xiāng)鎮(zhèn)報(bào)送的信息和網(wǎng)評(píng)數(shù)量較多，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)報(bào)送數(shù)量差距較大，甚至個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)還是個(gè)位數(shù)。之所以存在這些問(wèn)題，分析起來(lái)不外乎兩條原因：一方面，對(duì)信息工作不重視，把關(guān)不嚴(yán)。片面地認(rèn)為調(diào)研信息是錦上添花的事，鄉(xiāng)鎮(zhèn)只要干好具體業(yè)務(wù)就行，縣里不約稿就不寫(xiě)、不報(bào)，主動(dòng)性不強(qiáng)。即便是約稿的材料，有的組織委員也不過(guò)問(wèn)、不把關(guān)，甚至連看都不看就直接上報(bào)，有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)報(bào)送的材料出現(xiàn)了一些低級(jí)錯(cuò)誤。另一方面，對(duì)工作研究不深不透。撰寫(xiě)信息的過(guò)程就是研究工作的過(guò)程，如果對(duì)工作了解不深、研究不透，不清楚該項(xiàng)工作的重點(diǎn)是什么、難點(diǎn)是什么、我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)的亮點(diǎn)特色是什么，在寫(xiě)信息上就肯定把握不住核心，寫(xiě)出來(lái)的信息也只能是“大路貨”。對(duì)此，在座的組織委員一定要緊起這根弦，自覺(jué)扛起責(zé)任，帶著組織辦的同志們一塊研究工作，對(duì)需要上報(bào)的信息材料要親自點(diǎn)題、明確重點(diǎn)，指導(dǎo)年輕同志認(rèn)真撰寫(xiě)。同時(shí)，要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，最起碼上報(bào)的材料都要親自看一看、審一遍，必要的時(shí)候可以組織大家一塊念一遍、順一遍，決不能粗枝大葉、撒手不管，防止出現(xiàn)一些錯(cuò)字連篇、邏輯混亂等低級(jí)失誤，更要堅(jiān)決杜絕犯一些“低級(jí)紅、高級(jí)黑”等原則性、方向性錯(cuò)誤，造成工作被動(dòng)。

三、要進(jìn)一步健全完善調(diào)研信息宣傳工作機(jī)制。

當(dāng)前，有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息工作比較低沉，原因不在于人員的能力水平，主要是缺少好的工作機(jī)制。有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織辦的同志把調(diào)研信息寫(xiě)作當(dāng)成“燙手的山藥”，都不愿意去寫(xiě)，從事組工信息寫(xiě)作的人員多是剛參加工作不久的年輕同志，缺乏相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和理論素養(yǎng)，不知道該寫(xiě)什么、怎么寫(xiě)，出現(xiàn)了“老的不愿寫(xiě)、新的不會(huì)寫(xiě)”的現(xiàn)象。今天x主任在輔導(dǎo)報(bào)告中給我們指了路子、教了方法，可以說(shuō)有力地解決了這個(gè)問(wèn)題。下一步，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要在健全工作機(jī)制、凝聚工作合力上下功夫。要建立人員培養(yǎng)制度，組織委員要發(fā)揮好帶隊(duì)伍、育人才的作用，加強(qiáng)傳幫帶，經(jīng)常給組織辦的人員出題、點(diǎn)題、議題，鼓勵(lì)和引導(dǎo)年輕同志拿起筆來(lái)，勤寫(xiě)多練，幫助他們盡快成長(zhǎng)。這次會(huì)議之后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要確定一名專職信息員，由研究室負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)度。專職信息員崗位要保持相對(duì)固定，因工作原因需要調(diào)換的，一律報(bào)部研究室備案。大家都比較年輕，一定要增強(qiáng)工作主動(dòng)性，多寫(xiě)多練、勤寫(xiě)勤練，在具體實(shí)踐中歷練提高文字材料水平。要建立集中攻關(guān)制度，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在常規(guī)報(bào)送的基礎(chǔ)上，每年要圍繞3至5篇精品稿件的目標(biāo)，整合力量，集中研究、撰寫(xiě)和完善，努力形成具有一定影響力的高質(zhì)量稿件。要注重用好身邊資源，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極主動(dòng)地向上級(jí)黨報(bào)、黨刊投稿送稿，努力在各級(jí)媒體上形成xx組織工作的強(qiáng)大聲勢(shì)。要建立信息策劃制度，要加強(qiáng)調(diào)研信息的策劃，根據(jù)近期確定的重點(diǎn)工作任務(wù)進(jìn)展，定期制定調(diào)研信息計(jì)劃，改變“有什么寫(xiě)什么、要什么寫(xiě)什么”的狀態(tài)，搶占信息工作的先機(jī)。

同志們，今年組織工作任務(wù)非常繁重，大家平時(shí)的工作節(jié)奏非常緊張。越是這個(gè)時(shí)候，越考驗(yàn)大家的素質(zhì)能力，越能體現(xiàn)大家的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。希望大家以這次會(huì)議為契機(jī)，以x主任輔導(dǎo)報(bào)告精神為指導(dǎo)，鉚足干勁、奮勇?tīng)?zhēng)先，不斷開(kāi)創(chuàng)調(diào)研信息宣傳工作新局面，為全縣組織工作高質(zhì)量發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。

最后，讓我們?cè)俅我詿崃业恼坡暎瑢?duì)xx主任的精彩授課表示衷心的感謝！散會(huì)。

熱門市民熱線工作心得篇（匯總21篇）篇二十一

提升政務(wù)大廳服務(wù)效能，盡可能減少到場(chǎng)次數(shù)，努力實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。下面是眾鑫文檔網(wǎng)小編給大家?guī)?lái)的最新在全區(qū)深化“放管服”改革工作會(huì)議上的主持講話，希望大家喜歡。

同志們：

今天，我們召開(kāi)全區(qū)深化“放管服”改革推進(jìn)會(huì)議，主要任務(wù)是以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十九大及十九屆歷次全會(huì)精神，按照黨中央、國(guó)務(wù)院和自治區(qū)黨委政府和市委市政府對(duì)推進(jìn)“放管服”改革工作的部署要求，從講政治的高度，對(duì)全區(qū)深化“放管服”改革工作進(jìn)行再動(dòng)員、再安排。

今天的會(huì)議共有兩項(xiàng)議程：

首先，請(qǐng)xx同志安排部署我區(qū)“放管服”改革工作;。

·····························。

下面，請(qǐng)有關(guān)地區(qū)和部門代表發(fā)言：

·····························。

首先，請(qǐng)區(qū)發(fā)展改革局xx同志發(fā)言，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心準(zhǔn)備;。

·····························。

下面，請(qǐng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心xx同志發(fā)言，區(qū)工商分局準(zhǔn)備;。

·····························。

下面，請(qǐng)區(qū)工商分局xx同志發(fā)言。

剛才，xx同志對(duì)全區(qū)“放管服”改革工作進(jìn)行了安排部署，有關(guān)地區(qū)和單位負(fù)責(zé)同志作了表態(tài)發(fā)言，講的都很好。當(dāng)前，“放管服”改革已進(jìn)入深水區(qū)，如何深入推進(jìn)并取得實(shí)效，需要認(rèn)真研究、細(xì)化措施、抓好落實(shí)。下面，結(jié)合國(guó)務(wù)院、自治區(qū)和全市“放管服”改革工作會(huì)議精神以及大家的發(fā)言，講幾點(diǎn)意見(jiàn)。

一、認(rèn)清形勢(shì)，切實(shí)提高推進(jìn)“放管服”改革的思想認(rèn)識(shí)。

民之所望，改革所向。深化“放管服”改革是推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變、提高政府現(xiàn)代治理能力的重要舉措，是增強(qiáng)社會(huì)發(fā)展活力、營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境、轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)的有力抓手，是回應(yīng)和滿足人民對(duì)美好生活新期盼的迫切需要。

黨的十八大以來(lái)，以習(xí)近平同志為核心的黨中央從全局出發(fā)，把轉(zhuǎn)變政府職能作為深化經(jīng)濟(jì)體制改革和政治體制改革的關(guān)鍵，提出要簡(jiǎn)政放權(quán)，開(kāi)展了一場(chǎng)刀刃向內(nèi)的自我革命。5年來(lái)，國(guó)務(wù)院部門行政審批事項(xiàng)削減44%，非行政許可審批徹底終結(jié)，中央政府層面核準(zhǔn)的企業(yè)投資項(xiàng)目減少90%，行政審批中介服務(wù)事項(xiàng)壓減74%，改革力度空前、成就令人矚目。世界銀行《2022全球營(yíng)商環(huán)境報(bào)告》顯示，2021年我國(guó)營(yíng)商便利度列全球第38位，比2017年提高了18位，改革成果的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益顯而易見(jiàn)。黨的十九大以來(lái)，國(guó)務(wù)院將繼續(xù)深化“放管服”改革作為貫徹落實(shí)十九大精神的具體舉措，多次召開(kāi)會(huì)議專題研究，特別是2022年開(kāi)年伊始的兩次國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，更是將“放管服”改革作為重中之重。1月3日的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議部署進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)激發(fā)市場(chǎng)活力和社會(huì)創(chuàng)造力。1月17日的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議決定，擴(kuò)大“證照分離”改革試點(diǎn)事項(xiàng)探索形成可復(fù)制經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步改善營(yíng)商環(huán)境。今年2月6日，2月11日，自治區(qū)、xx又分別召開(kāi)推進(jìn)“放管服”改革工作會(huì)議，對(duì)做好“放管服”改革工作提出了明確要求。從中央到自治區(qū)到xx的一系列密集的部署要求，向我們釋放了推進(jìn)“放管服”改革的強(qiáng)烈信號(hào)，詮釋了改革的重大意義。

當(dāng)前，我們面臨著實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、建立現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系等一系列重大歷史任務(wù)。面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)新要求，全區(qū)上下都要把思想行動(dòng)統(tǒng)一到黨中央和國(guó)務(wù)院的決策部署上來(lái)，進(jìn)一步搶抓機(jī)遇，轉(zhuǎn)變思路，全面推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)，拿出硬措施，在關(guān)鍵領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)取得實(shí)質(zhì)性突破，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。

二、堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，切實(shí)解決好“放管服”改革推進(jìn)中的突出問(wèn)題。

近年來(lái)，我們?cè)凇胺殴芊备母锓矫孀隽撕芏喙ぷ鳎〉昧艘欢ǔ尚А５S著改革的深入推進(jìn)，有些改革事項(xiàng)偏離改革初衷或停滯不前，與上級(jí)要求和群眾期盼還有很大差距。尤其是在自治區(qū)推進(jìn)“放管服”改革工作會(huì)議上播放的暗訪影片中，有一半左右的問(wèn)題都集中在首府，雖然曝光的是首府的問(wèn)題，但對(duì)照來(lái)看，這些問(wèn)題在我們工作中也同步程度存在。

一是重視程度不夠。有些部門特別是一些權(quán)力部門利益固化，往往考慮到放權(quán)有損部門利益，缺乏大局意識(shí)，缺乏“自我革命”的決心和勇氣。有的單位還存在崗位職責(zé)不清、人員配備不齊、隨意調(diào)換人員等問(wèn)題，如民政局登記進(jìn)駐人員共25人，但窗口固定的工作人員只有5名;市場(chǎng)監(jiān)管局窗口進(jìn)駐14人，但窗口固定的工作人員僅2名，且工作人員責(zé)任不明、業(yè)務(wù)不熟、效率不高，工作缺乏連續(xù)性和專業(yè)性。

二是政務(wù)服務(wù)大廳審批事項(xiàng)不集中。有的對(duì)已經(jīng)納入中心集中辦理的審批事項(xiàng)，只是形式上授權(quán)入駐，辦理仍在原單位或“兩頭”辦理，如農(nóng)牧局，進(jìn)駐中心行政審批和服務(wù)項(xiàng)目共計(jì)15項(xiàng)，僅有動(dòng)物防疫條件合格證、生鮮乳收購(gòu)許可證、生鮮乳收購(gòu)車輛準(zhǔn)運(yùn)證發(fā)放可在大廳受理，其他業(yè)務(wù)全部在農(nóng)牧局下屬各站辦理。

三是政務(wù)服務(wù)大廳審批事項(xiàng)授權(quán)不到位。有些審批事項(xiàng)雖在中心窗口受理，但單位未能充分授權(quán)，證照發(fā)放仍在原單位，窗口只扮演了“收發(fā)室”“咨詢處”的角色，也讓窗口辦事人員“兩頭跑”，人為地增加工作量和辦事環(huán)節(jié)。例如城建局窗口每辦理一套新證都需要局里出紅頭文件，再送到建委取證，這些環(huán)節(jié)相對(duì)比較費(fèi)時(shí)間，影響了辦件效率。

四是“互聯(lián)網(wǎng)+政府服務(wù)”的應(yīng)用水平還較低。雖然搭建了網(wǎng)絡(luò)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，但在流程再造上思考的不多，部門之間、層級(jí)之間的信息還不能完全共享，政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)之間條塊分割、各自為政問(wèn)題還很突出，企業(yè)和群眾辦事還不夠便捷。

五是事中事后監(jiān)管還比較薄弱。我們雖然開(kāi)展了“雙隨機(jī)一公開(kāi)”監(jiān)管工作，但部門間監(jiān)管職能交錯(cuò)、邊界不清、事中事后協(xié)同監(jiān)管難，多頭執(zhí)法和重復(fù)檢查現(xiàn)象還比較普遍，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，創(chuàng)新監(jiān)管方式，建立全覆蓋、常態(tài)化、連續(xù)性的監(jiān)管模式還需要不斷強(qiáng)化。

六是主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。有些單位服務(wù)企業(yè)的主動(dòng)性不強(qiáng)，提前介入指導(dǎo)項(xiàng)目手續(xù)辦理的積極性不高，坐等服務(wù)的老觀念還沒(méi)有轉(zhuǎn)變，不作為、慢作為的現(xiàn)象在個(gè)別單位和人員身上仍有發(fā)生，行政效率不高、工作作風(fēng)不實(shí)、責(zé)任心事業(yè)心不強(qiáng)。

這些問(wèn)題解決不好，不僅影響政府形象，也會(huì)影響群眾切身利益和企業(yè)投資信心，更會(huì)影響全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局。對(duì)此，大家要保持清醒頭腦。對(duì)于存在的這些問(wèn)題，各地區(qū)各部門要進(jìn)一步梳理細(xì)化，制定詳細(xì)的整改措施，立即行動(dòng)，不等不靠，確保各項(xiàng)改革任務(wù)抓早、抓實(shí)，抓出成效。

三、強(qiáng)化落實(shí)，切實(shí)推動(dòng)“放管服”改革向縱深推進(jìn)。

“放管服”改革進(jìn)行到現(xiàn)在，會(huì)觸及更深層次矛盾、觸動(dòng)更多利益，這就要求我們必須徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理思維模式，堅(jiān)決摒棄“部門利益”，要按照國(guó)務(wù)院提出的“六個(gè)一”(企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間再減少一半、項(xiàng)目審批實(shí)踐再砍掉一半、政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦、企業(yè)和群眾辦事力爭(zhēng)只進(jìn)一扇門、最多跑一次、凡是沒(méi)有法律法規(guī)規(guī)定的證明一律取消)的要求，樹(shù)立精細(xì)化、精準(zhǔn)化理念，逐項(xiàng)梳理、認(rèn)真研究，看看哪些已經(jīng)落實(shí)了、效果怎么樣，哪些還沒(méi)有落實(shí)、原因是什么，提出有針對(duì)性的改革措施。

(一)加大簡(jiǎn)政放權(quán)力度，持續(xù)激發(fā)市場(chǎng)活力。

“放”的關(guān)鍵是在依法依規(guī)的前提下放徹底。

一是各審批職能部門要把該“放”的徹底放開(kāi)、該“減”的徹底減掉、該“清”的徹底清除，不留尾巴、不留死角、不搞變通。中央、自治區(qū)和市未明確必須取消下放的，也要結(jié)合我區(qū)實(shí)際和市場(chǎng)主體需要、發(fā)展需要、群眾需要，只要法律法規(guī)沒(méi)有明確禁止，就最大限度地精簡(jiǎn)。

二是嚴(yán)格按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、授權(quán)到位”的原則以及行政審批“三集中三到位”的要求，梳理清楚哪些需要集中到服務(wù)大廳，加快推進(jìn)行政審批服務(wù)職能、事項(xiàng)、人員進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，凡進(jìn)駐中心的行政審批服務(wù)事項(xiàng)必須在大廳窗口實(shí)質(zhì)運(yùn)行，部門單位不再受理，中心大廳成為實(shí)施行政審批服務(wù)的唯一窗口，嚴(yán)禁兩頭受理、體外運(yùn)行。

三是對(duì)沒(méi)有進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的審批事項(xiàng)也要定期進(jìn)行清理排查，防止出現(xiàn)變相審批，同時(shí)要通過(guò)減事項(xiàng)、減層級(jí)、減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)間，從完善流程再造，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，壓縮審批時(shí)間，提高審批效率等方面入手，研究制定優(yōu)化方案，縮短群眾辦事時(shí)限。

(二)加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，切實(shí)提高行政效能。

“管”的核心是管理轉(zhuǎn)型，涉及管理體制、部門職責(zé)、運(yùn)行機(jī)制、技術(shù)平臺(tái)、法制保障等方方面面，目的是建設(shè)現(xiàn)代政府。推進(jìn)“放管服”改革，就是要把該管的事管住管好，不該管的事徹底交由市場(chǎng)主體自主決策，將工作重心放到嚴(yán)格市場(chǎng)監(jiān)管上來(lái)，提高社會(huì)管理和公共服務(wù)水平，維護(hù)社會(huì)的公平公正。

一是健全監(jiān)管機(jī)制。簡(jiǎn)政不是減責(zé)，放權(quán)不是放任。各部門要在審批事項(xiàng)統(tǒng)一進(jìn)駐中心大廳后，及時(shí)將工作重心轉(zhuǎn)移到事中事后監(jiān)管上來(lái)，按照“誰(shuí)審批、誰(shuí)監(jiān)管，誰(shuí)主管、誰(shuí)監(jiān)管”的原則，細(xì)化完善監(jiān)管措施，深入實(shí)施“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”監(jiān)管，完善“一單、兩庫(kù)、一細(xì)則”，杜絕選擇執(zhí)法、人情稽查。要把查詢使用信用記錄嵌入管理服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，健全信用聯(lián)合獎(jiǎng)懲機(jī)制，使“守信者一路綠燈，失信者處處受限”。

二是要加快執(zhí)法力量整合。各部門要結(jié)合這次政府機(jī)構(gòu)改革，進(jìn)一步梳理清楚監(jiān)管的范圍、形式和重點(diǎn)事項(xiàng)，加快建立市場(chǎng)監(jiān)管、生態(tài)環(huán)境保護(hù)、文化市場(chǎng)、交通運(yùn)輸、農(nóng)業(yè)執(zhí)法等綜合執(zhí)法隊(duì)伍，堅(jiān)決杜絕“多頂大蓋帽管一頂小草帽”、“多龍治水、無(wú)人負(fù)責(zé)”等突出問(wèn)題，切實(shí)以公正監(jiān)管維護(hù)市場(chǎng)秩序。

三是創(chuàng)新監(jiān)管方式。要充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)、食品藥品安全、環(huán)境保護(hù)等重點(diǎn)領(lǐng)域的行政審批事項(xiàng)監(jiān)管，確保監(jiān)管執(zhí)法的科學(xué)性和公正性。要重點(diǎn)開(kāi)展“紅頂中介”專項(xiàng)整治行動(dòng)，引導(dǎo)中介機(jī)構(gòu)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，規(guī)范中介服務(wù)市場(chǎng)，堅(jiān)決打擊違規(guī)非法中介機(jī)構(gòu)和人員。

(三)優(yōu)化服務(wù)保障，切實(shí)提升群眾滿意度。

“放”和“管”是主要手段,優(yōu)化服務(wù)才是改革最終目的。

一是要大力推進(jìn)“減證便民”專項(xiàng)行動(dòng)。針對(duì)煩擾群眾的各種“奇葩”證明、循環(huán)證明等問(wèn)題，要進(jìn)行認(rèn)真梳理，凡沒(méi)有法律法規(guī)依據(jù)的、能通過(guò)個(gè)人現(xiàn)有證照來(lái)證明的、能采取申請(qǐng)人書(shū)面承諾方式解決的、能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)核驗(yàn)的事項(xiàng)，都要堅(jiān)決取消。

二是要大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。加強(qiáng)實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳與網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)深度融合，2022年底要實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全面公開(kāi)，并實(shí)現(xiàn)區(qū)、有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)多級(jí)聯(lián)動(dòng)運(yùn)行。要強(qiáng)化部門數(shù)據(jù)互通共享，打破“信息孤島”，加大辦理事項(xiàng)向網(wǎng)上推送轉(zhuǎn)移力度，務(wù)必做到“應(yīng)上盡上、全程在線”，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑路。

三是要推行“一窗受理、集成服務(wù)”改革，通過(guò)協(xié)同聯(lián)動(dòng)、流程再造、系統(tǒng)整合等方式，提升政務(wù)大廳服務(wù)效能，盡可能減少到場(chǎng)次數(shù)，努力實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。

四、強(qiáng)化責(zé)任，推動(dòng)“放管服”改革各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

目前“放管服”改革已經(jīng)進(jìn)入深水區(qū)，大家一定要下定決心，鼓足干勁，迎難而上，堅(jiān)定不移的推進(jìn)，在推進(jìn)。

(一)統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各地區(qū)各部門主要負(fù)責(zé)同志，要親自抓，確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處。要以工匠精神，抓好改革的組織實(shí)施，細(xì)化分解任務(wù)，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，建立責(zé)任制，層層壓責(zé)任，做到有布置、有檢查、有驗(yàn)收。

(二)明確責(zé)任主體，強(qiáng)化協(xié)同配合。要壓實(shí)主體責(zé)任，各地區(qū)各部門是責(zé)任主體，一把手是第一責(zé)任人。要建立部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，各項(xiàng)改革牽頭部門切實(shí)負(fù)起責(zé)任，協(xié)同部門要主動(dòng)搞好配合。

(三)強(qiáng)化考核監(jiān)督，加大推進(jìn)力度。發(fā)揮督查考核利器作用，加大對(duì)各地區(qū)各部門“放管服”改革督查考核力度，把工作完成情況納入全區(qū)綜合考核體系，對(duì)落實(shí)到位、積極作為的好典型，要通報(bào)表?yè)P(yáng)予以激勵(lì);對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要?jiǎng)诱娓裾模瑢?duì)敷衍塞責(zé)、延誤改革、整改不力的要嚴(yán)肅問(wèn)責(zé);對(duì)工作不落實(shí)的典型，要公開(kāi)曝光。

同志們，“放管服”改革惠及當(dāng)下、利在長(zhǎng)遠(yuǎn)。我們要始終高舉習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想偉大旗幟，牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想和服務(wù)型政府理念，開(kāi)拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，努力將我區(qū)創(chuàng)建成為權(quán)力事項(xiàng)最少、辦事效率最高、政務(wù)服務(wù)最優(yōu)的區(qū)域，打造一流的營(yíng)商環(huán)境，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)，以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的二十大勝利召開(kāi)!