2023年前臺年度工作總結(jié)會議優(yōu)秀

總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

前臺年度工作總結(jié)會議篇一

前臺年度工作總結(jié)會議篇二

劉運(yùn)生同志說，這次會議規(guī)格高、規(guī)模大，很隆重，內(nèi)容又很重要，是我省教育發(fā)展史上的一次重要會議。黃水桂同志說，這次會議譜寫了教育的新篇章，帶來了教育的春天，今后我省的教育事業(yè)將進(jìn)入黃金時代。廖槎武同志說，從這次會議的規(guī)模、規(guī)格、內(nèi)容，可以看出省委、省政府對發(fā)展我省教育事業(yè)很重視，決心大。省委、省政府兩位主要領(lǐng)導(dǎo)的講話，分析了我省教育的形勢，強(qiáng)調(diào)了教育的重要地位，明確了目標(biāo)，提出了措施。可以說，這是一次把我省建設(shè)成為教育強(qiáng)省的動員大會，是一個振奮精神、鼓舞斗志的大會。會議使我們在秋冬之際看到了美好的春天，對今后我省教育事業(yè)的發(fā)展必將產(chǎn)生巨大的推動作用。黃水桂、陳永輝同志還表示，對于主管教育的領(lǐng)導(dǎo)同志和教育部門來說，這次會議既是動力，也是壓力，要在會議精神鼓舞下更好地履行職責(zé)，以回報黨和政府，回報社會和人民。

鐘玉泉、劉運(yùn)生、黃水桂、陳永輝、廖槎武等同志在發(fā)言中都對此作了高度評價。鐘玉泉同志指出，省委、省政府提出要把廣東辦成教育強(qiáng)省，令人振奮，說明省里對教育更加重視了，把教育的位置擺得更加突出了，優(yōu)先發(fā)展教育的方針更加明確了。劉運(yùn)生同志指出，謝非同志的講話中6次講到教育強(qiáng)省或教育興省的問題，說明省委、省政府對發(fā)展教育事業(yè)的認(rèn)識很足，對經(jīng)濟(jì)發(fā)展與教育發(fā)展的關(guān)系看得很清楚。劉運(yùn)生、陳永輝、廖槎武等同志都認(rèn)為，提出這個口號將會對促進(jìn)我省的教育事業(yè)產(chǎn)生很大的積極影響，市、區(qū)也可以提出相應(yīng)的口號，大張旗鼓進(jìn)行宣傳，加快教育現(xiàn)代化進(jìn)程，把深圳建設(shè)成為教育強(qiáng)市。

袁汝穩(wěn)同志指出，近年來xx區(qū)對教育的投入占財政支出的20%以上，但教育的發(fā)展和教學(xué)質(zhì)量還是跟不上。看來，光講投入不行，還要靠改革，搞多層次、多渠道辦學(xué)，同時搞好管理和配套，抓好師資的培訓(xùn)提高，建立激勵機(jī)制，同時解決好學(xué)校建了不少而設(shè)備卻沒有配套的問題。他還介紹了該區(qū)發(fā)展教育的一項宏偉藍(lán)圖——在深圳機(jī)場附近規(guī)劃了80多萬平方米建教育城，內(nèi)設(shè)一所高中、一所職中、一所教師進(jìn)修學(xué)校、一所中專、一所中華英文書院。宋喜鴻同志回顧了他們近年來抓教育的體會，認(rèn)為教育行政部門對學(xué)校的管理和服務(wù)應(yīng)主要放在抓教學(xué)質(zhì)量、抓督導(dǎo)上，對職中應(yīng)辦得更切合實際，要有對口的實驗場所，讓學(xué)生真正學(xué)到技術(shù)知識。寶安、福田兩區(qū)的教育局長以他們區(qū)近年來狠抓教育的事實來說明加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵的道路，認(rèn)為只有黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，真抓實干，才能抓出成效來。黃水桂同志指出，解決重視教育的認(rèn)識問題，主要是樹立三個觀念：教育投資是戰(zhàn)略性投資的觀念、教育應(yīng)超前發(fā)展的觀念和教育是基礎(chǔ)工程觀念。廖槎武、劉運(yùn)生等同志分別結(jié)合該市該區(qū)的實際情況，對如何處理好普及與提高的關(guān)系、普教與職教的關(guān)系、提高教學(xué)質(zhì)量與減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)的關(guān)系、辦學(xué)體制改革、教師隊伍建設(shè)、搞好對外交流等問題提出了一些看法。廖槎武同志表示，盡管xx市委、市政府已在今年1月和9月分別召開了全市教育工作會議和貫徹全國教育會議的大會，并發(fā)現(xiàn)了貫徹《綱要》和全國教育工作會議精神的兩個文件，先走了一步，但參加省里這次會議回去后，還應(yīng)進(jìn)一步結(jié)合省委省政府的部署，更好地搞好貫徹落實工作。

前臺年度工作總結(jié)會議篇三

酒店為了達(dá)到一定的財務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面

每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧

提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤

保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。

所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！