報告，漢語詞語，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。那么什么樣的報告才是有效的呢？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考，一起來看看吧
總經理年度工作總結報告實用篇一
非常感謝上級領導對我的信任，這次安排我向股份公司述職，既是對我履行職責的監督，也是對我個人的關心和愛護，更是對百聯東方商廈有限公司工作的高度重視和支持。我將利用本次述職的契機，認真回顧檢查自己履行職責的情況，誠懇聽取上級領導的審議和批評，不斷改進工作，更好地履行職責。
對于百聯東方廣場，對于我個人都是一個具有重要意義的一年。這一年里，經歷了籌備和開業運作兩個階段，我和其他班子成員一起，在上級領導的全力支持和幫助下，帶領全體員工始終堅持“遇強更強、誠信致遠”的百聯精神，通過不懈努力，終于見證了這個精品mall的誕生。應該說，長沙百聯東方商廈的誕生，使百聯集團在拓展全國市場的戰略目標上又邁開了堅實的一步。下面，我就20__年度擔任百聯東方商廈有限公司總經理一職時的工作情況作一個簡單的匯報，請各級領導和同仁審議及指正。
一、認真履行職責，扎實開展工作
自20__年9月受命以來，我就以高度的責任心、務實的精神全身心投入到項目的籌建中。一來到長沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進行市場調研，構思項目的經營思路和方向。新項目的籌備可謂困難重重：項目規模體態大，工程建設復雜，地段較偏;長沙地處內地，采購中心鞭長莫及，導致項目招商難度較大;異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設法尋求解決的最佳途徑，必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐。
為確保試營業如期進行，我和其他班子成員一樣，放棄節假日休息，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰在一線，抓進度，保質量，身先士卒，帶領骨干員工一道克服惡劣環鏡，團結一致，有序推動各項籌備工作的進程。在上級領導的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯東方廣場終于在20__年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價，不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白，也在長沙市民心中形成了良好的口碑。
二、統籌兼顧，有序推進項目進程
新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的情況下，我和其他班子成員經常協調溝通，抓重點、抓關鍵、有計劃、有步聚地推進各項工作進程。
1、完善經營規劃
經營規劃的準確與否是項目成功的關鍵，對項目未來的發展方向起著決定性的作用。經營定位較高，前期的規劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功經驗的基礎上，通過對當地市場深入的調研及對競爭對手和不同業態的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業態調整為“購物中心”業態，同時對每一個樓層的業態組合、品牌組合、細節處理都提出了一個完整的規劃。我和其他班子成員針對商場布局規劃進行了反復討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎，以功能設施為優勢。將百聯東方廣場打造成湖南規模最大、檔次最高、場地最新、服務最優、功能性配套最齊的現代都市時尚百貨作為我們長遠的發展方向。
2、項目工程建設
本次工程具有一定的特殊性，在嚴重缺少資金、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設計單位、八家主要施工單位、兩個監理單位，管理的難度與協調的內容遠遠超過常規的工程項目。為了保證項目的正常進行，我采用主動溝通、剛柔并濟等多種手段，以大量的時間精力為代價，經常在股份公司、施工單位、業主之間協調，保證工程款的到位，推進工程管理的正常開展，保證工程進度的到位。采取招標、比價等方式，通過業主和我公司雙方的相互牽制，監控工程造價。同時我還經常深入工地，檢查工程進度，控制工程質量。
3、推進品牌招商
項目自招商以來，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視，精心準備，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應商招商會，由于前期準備充分，在會上我們全面展示了項目優勢和前景，獲得各大品牌供應商的一致認可。除了積極配合采購總部的招商外，還在長沙獨立自主開展招商工作，通過努力先后引進了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌。
4、打造管理團隊
在任何企業，人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取“觀念整合、充分使用、嚴格管理”的方式合理安排工作崗位，以發揮各人所長。同時我也非常重視對當地精心挑選出來的主管進行培養，考慮到地區觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓，以加快團隊的融合，加強對企業的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量。
5、搞好公共關系
企業要長期生存必須本土化，為盡快適應當地，我們積極與政府部門取得聯系，以爭取政府最大的支持。在政府部門的有力配合下，我司迅速聯系其他相關職能部門，如公交公司、城管局、公安局交警支隊、園林局等，在極短的時間內便完成了綠化帶開口改建、公交站點移位、站名更改、加劃斑馬線、開設掉頭口、優化車流組織、設立禁停及車流導向標志、金滿地商業街招牌拆除、破損書報亭遷移等工作，優化了外部環境，保證了商場如期試營業，提升了商圈的整體檔次。
6、創新營銷理念
對一個新的市場、新的企業，對外宣傳至關重要，我非常注重媒體的宣傳推廣，成功運用了媒體的“軟炒作”，通過軟文宣傳的形式，結合新聞發布會一定力度上對公司的經營定位、經營思路進行推廣，媒體的宣傳為公司建立了良好的品碑，在市民中形成了一定的影響力。
為配合整體的經營定位，營造一流舒適的購物環境，公司在店招、導購標識設計制作，綠化布置等店內裝飾方面下了很多功夫，整體搭配力求簡潔統一。
在一樓名品及大部分化妝品未到位的前提下，公司大膽舉辦了“東方之最”奢侈品展系列活動，通過展示不僅彌補了開業之初品牌缺位遺憾，豐實了高場布局，而且準確地向顧客傳達了公司的經營定位，蠃得了良好的品碑。
總經理年度工作總結報告實用篇二
古語說：“德若水之源，才若水之波”。我作為酒店副經理更是要積極做到模范帶頭作用，在做好本職工作的同時，必須樹立正確的政治思想觀念，認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，務求保證在思想上要與酒店領導保持一致，堅定理想信念，并且積極的樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為大局服務的思想，加強廉政建設，真正的做到無私奉獻。
二、工作上：抓重點抓落實，做好本職工作
“自古不謀萬事者不足以謀一事，不謀全局者不足以謀一域。”在實際工作中，我始終堅持“落實工作，狠抓重點”的理念，始終圍繞著改善經營狀況，促進全面發展這一方針，遵章守紀，在不斷加強各項酒店管理知識鍛煉的同時，繼續加強對工作的貫徹落實，并能用一個副總經理應該有的精神要求自己嚴于律己。在工作中按照輕重緩急認真安排和妥善處理各項工作，較好地履行了職責。
(一)營銷工作：
1、加強銷售隊伍建設。新配置銷售總監人，新進銷售人員名。
2、改革營銷部銷售提成制度，將每月銷售任務落到實處，實施多勞多得的獎勵辦法，優勝劣汰，以調動銷售員的工作積極性。
3、全面實行全員營銷：一是對于前臺員工推銷散客房間價格高于前臺優惠價時，可以給予不同金額提成，極大提高了前臺員工的銷售積極性和服務態度。二是對于各部門其他人員獲取的團隊或宴會信息，交由銷售部分管領導安排指定人員跟進的，可按照實際消費的%作為獎金分配給相關介紹人及會議跟進人。
4、根據季節開性消費開展畢業宴、狀元宴、謝師宴等促銷活動。
5、安排每日特價菜，吸引大眾消費。
(二)、餐飲部服務水平：
1、在班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。
2、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。
3、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。
4、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
5、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。
三、個人述職
總之，在今年的工作中，我始終認真分析酒店的實際情況，努力把各級主管部門的工作要求落實到酒店的實際管理中，并依據制度拿出符合酒店經營管理的工作思路、對策及基礎方法，不斷克服工作的盲目性，一方面做好上級領導的副手，另一方面努力做一名清醒的領導者。
(一)注重依靠團隊的力量辦企業，正確處理與酒店管理團隊間的關系，做到大事講原則，小事講風格。一是能正確處理與各部門之間的關系，使各個部門都能夠緊密圍繞酒店各個時期的中心工作，發揮各自的優勢，積極主動開展工作。二是正確處理與員工間成員的關系，使大家能夠按照分工，主動地思考，主動地研究，主動地推進，大膽負責地開展工作。
(二)注重發揮系統負責、專業管理的作用。工作中，我堅持以落實逐級負責制為主線，大力推行系統負責、專業管理，初步形成了一個符合不同層次、不同部門、不同崗位職務特點和職能要求的管理體系，使各項工作進入了一個新的管理狀態。橫向上，我注意專業檢查指導作用的發揮，大力倡導沉到現場、發現隱患、解決問題的作風，準確了解和掌握各環節的工作程序，努力使我們的決策和對策更加符合實際。我注意加強專業管理與分析，充分發揮各級專業技術管理人員的作用，針對設備管理及技術管理等方面存在的缺陷和不足，組織開展經常性的攻關活動。縱向上，我注意發揮管理者的作用。應該說，今年，我們之所以能夠在諸多困難下保持良好發展勢頭，與我們各部門、各級人員的努力是分不開的。
(三)堅持把為員工謀利益作為企業工作的出發點和落腳點。堅持把員工的切身利益維護好，努力為員工群眾辦好事、辦實事，尤其是對待生活困難的員工，不斷強化幫扶力度。堅持把員工的呼聲和愿望作為第一信號，努力暢通信息渠道，不斷調整和改善員工關系，確保企業穩定。堅持把調動員工的積極性和創造性作為工作的主題，不斷完善以激勵為主、激勵與約束并重的管理體系，充分調動員工工作的積極性。
(四)注重保持自身的良好形象，正確運用權力，嚴格約束自己的職務行為，帶頭執行和落實各種規章制度。始終保持務實的工作作風，尤其是在管理人員的任用上，嚴把用人關，不用親情代替政策，不用關系代替原則，嚴格履行聘用程序，真正實現了用人唯賢，杜絕了用人唯親的問題，樹立了鮮明的用人導向，使員工對工作的忠誠度得到了明顯提高。此外，我還始終致力于用自己的言行去感染和帶動大家，并利用早會時間組織員工進行培訓，號召大家使用文明服務用語，學習服務禮儀，不斷的提升酒店的整體形象。在我的帶領下，酒店全體員工達到了形體美、語言美，展現了酒店的新形象，營造了顧客至上的良好氛圍。
過去的一年已經過去，新的一年即將開始，我愿意和大家共同總結經驗，共同團結合作，以酒店的發展為己任，共同的面對未來。
總經理年度工作總結報告實用篇三
您好！
非常感謝公司為我提供這個平臺讓我發揮我的才能，可我卻深深覺得越來越不能勝任這份工作，多少次我都在思索，我到底行不行？特別是我做錯事情的時候，我很彷徨，很茫然，理想跟現實總是存在一定的距離，跟我所憧憬的相悖而馳。顧而我想辭去出納一職，望您能認真對待并予以準辭，為盼！
我受能力、水平、文化、等多方面所限，做事情、考慮問題不夠周全，給公司帶來的不便之處還請諒解，當做錯事時，總是以自己還年輕，剛從學校畢業，沒有社會經驗為由為自己開脫。殊不知已從學生這個舞臺轉變為紛繁復雜的社會大舞臺，角色轉變了所處的位置轉變了，看待事情，處理問題的方式方法也應有所改變，可我還是停留在學生這個階段上。雖說公司的事情比較雜，不過確實很能鍛煉人的，我也從中學會并汲取了很多知識以及為人處事的道理，積累了很多經驗，這是學校跟書本上所沒有的。不過這些還是遠遠不夠的，我還是很難勝任，覺得壓力很大，辜負了您的教導與期望！我也知道這時候離開不是很好，不過請您放心，我一定會把手頭上的工作交接好。
祝愿公司業績蒸蒸日上，也祝愿您一切順利，一帆風順！
此致
敬禮！
申請人：
20xx年**月**日
總經理年度工作總結報告實用篇四
一、做好安全管理，保障公司經營安全
行車安全、資產安全及信息安全各方面進行了全面的管控。
1、加強行車安全管理
按照要求，我們日常性的加強了車輛日常維護管理，優化車輛調度管理，竭盡全力滿足各部門特別是經營部門用車需求的同時，將交通安全隱患控制在較低水平。
一是工作細致，關注細節。年初，在公司安全工作會議上，公司領導對年度交通安全工作進行專題研究，制定交通安全工作方案及工作責任目標管理制度。把全年的交通安全工作任務層層分解，做到了分工明確，責任到人。確定了在思想觀念上有新的創新，交通安全工作上有新的創新，在管理方式上有新的創新的主基調。半年來，多次組織安全檢查，及時做好消防器械維修換藥檢測工作，變更安全基礎工作表格、加強宿舍檢查，督促宿舍維修。通過落實各項基礎安全工作，將安全風險控制在可控范圍。
二是加強車輛安全教育。20年中秋節和國慶節黃金周假期組成八天連休長假，為營造良好的節日氛圍和出游環境，確保公司廣大干部職工度過一個歡樂祥和的中秋、國慶假期，總經理辦公室特向廣大職工發出安全提示。在天津達沃斯論壇期間機動車限行措施，我們及時予以發布公示。此外，通過在辦公場所制作交通安全宣傳專欄，發放宣傳資料，播放光盤等形式，通過事故處理工作及糾正交通違法行為案例，對駕駛人和全體員工進行交通安全知識教育。通過在天津公司報、公司局域網上宣傳道路交通安全法規、政策，通報交通安全管理工作動態，使交通安全管理工作逐步走向成熟化。
2、保障資產和信息安全
二是保護公司信息環境的安全。進行機房安全管理。確保殺毒軟件在病毒的預防、病毒查殺管理上發揮較大作用。盡量做到發現隱患提前預警，出現問題及時處理。加強內、外網建設，規范保密制度。利用設置用戶權限、加裝防火墻等手段，既保證了內外網信息的正常交流，又確保了內網信息不外漏。負責機房進出人員的審查。對機房的網絡設備進行維護，聯系更換空調過濾網。查看監控系統的運行狀態。保障監控系統的安全有效運行，根據需求查看監控錄像，檢查機房主要設備，查看其運行狀態。出現故障的及時處理。跟蹤服務器、防火墻、路由器、交換機的運行參數，根據需要及時調整運行參數。
二、推進信息化建設，實現搭建維系信息平臺
一是進一步推進erp項目進展。先后召開erp項目啟動會和動員會，協助股份公司erp項目的調研和推廣，派出10余人參與股份公司項目培訓，組織關鍵用戶到北京項目組進行sap系統的學習。提供我公司的基礎數據。構建我公司的sap組織結構。對sap的業務藍圖進行確認與宣講。溝通解決erp單據格式。為sap的上線做準備。不斷推進公司信息化建設。我們先后發布收集整理供應商、客戶主數據的通知和整理核對供應商、客戶遺漏數據的通知，轉發了《關于落實關于落實上市期間信息披露管理要求加強信息化安全管理工作有關事項的通知》，并配合erp項目組在9月1-2日進行業務存貨期初數據的導入工作。為完成此項工作，我們要求項目組成員在9月1-2日加班、各業務部門、財務部門要留有人員配合，便于業務數據的及時處理，保證上線工作的順利完成。
二是加強oa和nc系統的日常維護。oa系統發布信息200余條，對oa和nc系統，從軟件和硬件系統方面進行日常維護，為公司業務的順利進行提供后備保障。進行nc系統的年度結轉的指導。確定nc系統的用戶權限、負責nc系統的系統管理員工作。協調業務財務流程問題處理。和總部信息處、用友公司溝通解決業務財務信息系統運行過程中出現的問題。
總經理年度工作總結報告實用篇五
本人自20xx年元月至20xx年4月擔任分公司總經理期間，在省公司的正確領導下，在班子成員及全系統上下的理解、支持和幫助下，認真地履行主要負責人崗位職責，積極應對公司內外環境的變化，不斷學習與思考，不斷更新思想觀念，不斷調整工作重點，不斷改進工作方法，不斷維護公司團結和諧，大力推進公司有效發展與服務創新，使xx公司走出了連年虧損的困境，步入了持續、穩定、健康發展的軌道。
一、主要經營指標完成情況(略)
以上財務數據綜合對比分析表明：我任期結束時，公司業務質量相對穩定，未決賠款準備金較充足，凈現金流在增加，總體財務狀況較好，盈利能力和抗風險能力較強，利潤總額及利潤率超全省系統平均水平，獨占安慶產險市場鰲頭，保費增長幅度與全省系統及產險市場的差距在縮小，業務發展也開始步入快車道。
二、主要工作情況
在分公司總經理任內，我主要從以下幾個方面積極、主動、認真履行崗位職責。
(一)以身作則，發揮模范帶頭作用。古語說，上梁不正下梁歪，中梁不正垮下來，其身正不令而行，其身不正雖令不從。俗語說，村看村、戶看戶、社員看干部。以身作則做表率是一個領導者特別是主要負責人的基本要求，我在四年任內，力求以身作則發揮正面導向作用。
四是正確應對困難與問題，不畏浮云遮望眼，努力增強管理定力;我力求做到“困難面前不彎腰、問題面前不退縮、大災面前不怨天、矛盾面前不尤人”;由于種種因素，20xx年xx公司主動與被動調整的保費規模比較大，汛期大災嚴重地影響了公司效益;為了增強公司上下完成各項經營指標的信心，我與班子一起分析了我們取得的成績及面臨的有利條件，提出了戰勝各種困難的辦法與措施，讓全系統上下看到全面完成各項經營指標的希望，最終全面完成了各項經營指標。
(二)貫徹民主集中制，發揮班子的作用。要想火車跑得快，全靠車頭帶。市公司班子就是全市系統的火車頭，只有火車頭動力強勁又不偏離軌道，火車才能跑得快、跑得穩定。四年任內，我高度注重貫徹黨的民主集中原則，實行班子集體領導與班子成員分工負責相結合的領導制度，涉及公司全局的大事、熱點、焦點、敏感問題必須經過班子集體議決，具體事務由分管領導決策，充分發揮班子的集體領導作用。
(二) 超前思考、理清發展思路，發揮導向作用。作為公司主要負責人就應該先公司之憂而憂、后公司之樂而樂，居安思危、超前思考、超前謀劃、理清發展思路、提出發展戰略。上任伊始，我根據長期學習、思考和與同仁交流的積累，提出了xx公司20xx年及今后一個時期的總體工作思路：一、二、三、四、五。“一”就是一個中心，以經濟效益為中心;“二”就是立足兩個基本點，科學發展與民主管理;“三”就是深化三項制度改革：用工制度改革、人事制度改革和分配制度改革;“四”就是統籌四個方面的利益：客戶利益、員工利益、公司利益、社會利益;“五”是抓好五大建設：領導班子建設、員工隊伍建設、規章制度建設、企業文化建設和信息化建設。
(三) 致力于大公關，發揮造勢的作用。上任伊始，我提出了“樹立三大服務理念(為客戶服務、為政府服務、為社會服務)，統籌三大利益(客戶利益、公司利益、社會利益)，抓好三個統一(公司的發展目標與地方經濟社會發展目標統一、公司的經營管理工作與政府的社會管理工作統一、公司經濟效益與社會效益統一)，發揮三大保險功能(經濟補償功能、資金融通功能、輔助社會管理功能)。”的指導思想，旨在拉開與其它保險公司的距離，爭取政府和社會的廣泛支持。
20xx市政府選定我司作為政策性農業保險獨家經辦機構，召開了全市政策性農業保險試點工作會議，各縣(區)分管縣(區)長參加了會議，市政府副秘書長主持會議，財政局長、農委主任布置工作，常務副市長發表講話，我應邀作了大會發言，各大新聞媒體進行了持續報道，安慶公司成為全省人保系統承辦種植業保險的三家公司之一。我連續四年，在全市金融工作會議上，代表保險業發言，“公司經營責任與履行社會責任相統一”的觀點得到了市政府的肯定。20xx年，市公司被市政府評為“支持地方經濟發展先進單位”;我每年出席市級財政統保客戶座談會，與市財政局分管局長、六大班子辦公室分管主任及小車班長保持了良好的溝通關系，連續中標市級財政車輛統一保險業務。
(四) 總攬全局協調各方，發揮整合公司資源的作用。安慶公司下轄九部門、十三家營業機構，分工不同、職責各異，比較龐大的人、財、物資源，分散使用于各部門、各單位之中，只有有效地協調各方、充分地整合各種資源，才能形成整體合力，實現公司總體經營目標。我和分管副總、總助一起及時協調本部部門之間、本部與營業機構之間、不同營業機構之間的關系，使之相互理解、相互信任、相互支持、相互促進，自覺把部門目標、營業機構目標與公司總體目標統一起來，努力形成安慶人保的核心競爭力。
(五) 勇于承責任，發揮擋風墻的作用。公司黨委書記、總經理是公司所有問題的主要負責人和最終負責人，問題出在下面、根子在上面。每當公司出現問題時，我不是簡單地苛責下面、諉過于他人，而首先從自己身上找根源，主動承擔領導責任，幫助分析原因，保護為了創造性地工作而出現失誤的同志，批評處理為一己私利或工作敷衍塞責而出問題的人，積極尋找解決問題的治本之策。
(六) 用人不疑大膽授權，充分發揮公司的整體作用。一是力求最大限度地發揮班子成員、本部門各部門、各營業機構負責人的作用，從不越級指揮、插手他(她)們職權范圍內的事情;二是對他(她)們的工作給予全力支持，及時協調解決提交的疑難問題，合理地配置必要的資源，承擔最終責任;三是實時查詢數據，適時地了解他(她)們的工作情況，進行必要的溝通、協調與指導。
(七) 突出重點，發揮戰略性、全局性、長遠性工作主抓手的作用。
八是大力加強企業文化建設，不斷增強公司凝聚力：市公司職工之家通過省公司檢查驗收;市全保會上舉辦了高質量的職工文藝會演;每年“三八”節女職工活動豐富多彩，召開安慶人保史上首次團員代表大會，編發團委簡報，團的活動豐富多彩。
三、存在主要問題
(一)沒有實現規模與效益的統一。20xx年以來，我們扭虧增盈的力度比較大，措施有力成效顯著，保費利潤率超過全省人保系統平均水平，在產險業獨占鰲頭。但是，過于拘泥于“以效益為中心”，承保條件相對比較嚴格，手續費相對比較低，嚴格控制應收保費，致使發展速度相對較慢，增長幅度低于全省人保險系統和安慶產險市場，市場份額連年下降，沒有實現規模與效益的平衡。
(二)沒有實現嚴格要求自己與嚴格管理公司的統一。盡管我對自己要求比較嚴，但對部屬管理比較寬，過于拘泥于“嚴于律己寬以待人”的古訓，致使少數部屬膽大妄為，影響市公司執行力。
(三)沒有實現公司和諧與大膽改革的統一。我上任伊始就提出了三項制度改革的思路，但由于種種原因一直未能徹底實施，影響公司發展動力。
(四)沒有實現埋頭實干與上下溝通的統一。四年任內，我集中全部精力和時間用于公司經營管理，力圖安慶公司崛起再創輝煌，忽視了上下溝通，致使前幾任在特殊情況下購置的帳外車輛沒能按上級要求在規定時間內清理人帳，遭到省公司處分，造成歷史的誤會，在省人保系統內，給我本人及安慶公司帶來不良影響。
回顧四年多任期，我在百年不遇雪災發生時就任安慶分公司總經理，在市場競爭空前激烈、市場秩序非常混亂、公司人心不穩、經營虧損的情況下開始總經理任期;四年來，我團結班子及全系統員工，戰勝重重困難，在連年遭遇大災的情況下，連續兩年超額完成利潤計劃，實現了公司的有效發展，年平均增長10%以上，完成了自己的歷史使命，我無愧、無憾、無怨、無悔。
我堅信在新任總經理的領導下，xx公司一定能夠鞏固效益基礎，大膽深化三項制度改革，不斷加快發展步伐，不斷強化管理，不斷優化服務，實現規模與效益的統一，完成安慶公司崛起的目標!
總經理年度工作總結報告實用篇六
xxx1年，我積極參加了公司黨委中心組組織的學習、實踐科學發展觀活動，深入學習領會十七屆三中、四中全會精神等黨的大政、方針、策略;認真研讀了南網方略、云南電網公司、曲靖供電局xxx1年工作會議精神及云南電網公司的發展戰略;系統學習了《云南電網公司深入學習實踐科學發展觀活動黨員干部學習材料匯編》及科學發展觀重要理論;學習了企業管理、安全生產管理、工程建設管理等多種與業務相關的法律法規以及行業規程、規定的知識。
在自我學習的同時，還參加南網方略與企業文化電子課件學習、安全工作規程考試、縣級供電企業基礎管理達標優秀企業標準宣貫培訓、中國南方電網員工手冊培訓、特種作業操作證復訓、安全生產風險管理系統培訓、管理能力提升培訓、交通安全學習培訓等。
學有所得，認真做好學習心得筆記，撰寫了個人學習心得體會，結合分管工作，實踐并運用。進一步創新工作思路，調動起各部門員工各方面的工作積極性，提高了工作效率和執行力。
(一)電網規劃有了新突破。組織、督促計劃發展部完成了《xx縣十二五節能減排規劃》、《xx縣農村電網升級改造規劃》，編制了《xx縣十二五電網發展規劃》并上報曲靖供電局評審。完成35千伏馬路變電站新建和35千伏駕車變電站改造工程選址，編制上報了可研報告。對未辦理土地使用證、房屋產權證的35千伏變電站“兩證”進行清理，并逐步完善和辦理“兩證”。完成110千伏馬武變電站及35千伏馬路、駕車變電站共19條10千伏負荷轉移線的勘測設計，完成總投資7000萬元的10千伏及以下農網升級改造儲備項目勘測設計任務。完成35千伏龍潭—五星輸電線路大修工程(冰災加固段)可行性研究報告。圓滿完成xxx1年無電地區電力建設項目、xxx1年中西部農網完善項目、xxx1年農網升級改造項目設計及上報審查工作。
(二)電網建設快速推進。
認真開展“工程投資管理年”活動，積極協助總經理及時召開xxx1年電網建設工作會，做好調研、協調工作，取得各級、各部門的極大支持。指導成立工程項目部及五個專業組，明確了相應的工作職責。與公司各相關部門、各供電所簽訂了10千伏及以下農網工程建設目標責任書。落實施工計劃和管理責任，進一步優化和完善管理流程。
xxx1年，我縣10kv及以下電網工程，分別為：xxx1年無電地區電力建設項目(投資3852萬元)、xxx1年中西部農網完善項目(投資819萬元)、xxx1年農網升級改造項目(投資1998萬元)。
以上三批項目總投資累計投資6669萬元，工程共涉及全縣20個鄉鎮、119個行政村、222個自然村，共計307個工程項目，工程計劃建設10kv線路274.45km，400v/220v線路329.69km，變壓器274臺，容量27785kva，“一戶一表”6892戶。
在工程實施前期，為創造良好的施工環境和氛圍，奔赴金鐘、大海、礦山、雨碌、魯納、駕車等鄉鎮各鄉鎮調研、協調。工程實施中，組織召開了農網改造現場安全工作會，著力抓好工程安全管理，成立農網工程安全督導工作組進行現場督導，確保按時、按質、按量完成了電網建設改造任務。
經過三個月的連續奮戰，于xxx1年11月29日提前完成了xx縣xxx1年無電地區電力建設工程，新建10千伏線路177.29千米，400伏/220伏線路245.28千米，安裝變壓器162臺，改造“一戶一表”5081戶，全面實現了全縣“戶戶通電”的目標，也宣告了曲靖市無電地區電力建設工程項目全部結束。截止xxx1年12月15日，完成了xx縣xxx1年中西部農網完善工程的36%。
總經理年度工作總結報告實用篇七
20**年即將度過，我們充滿信心地迎來20**年。
過去的一年，是我黨十八屆三中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。
值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。
一、科學決策，齊心協力，酒店年創四點業績
酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等。
總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。
加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。
1、經營創收。
酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關經營措施，增加了營業收入。
酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。
全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。
酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
2、管理創利。
酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。
酒店全年經營利潤為萬元，經營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。
其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。
比年初預定指標分別降低了%、%、%。
3、服務創優。
酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準。
因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優質服務較高分值，在本地區同星級飯店中名列前茅。
4、安全創穩定。
酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。
在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。
保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。
在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。
酒店保安部警衛班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀
酒店總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會十六屆四中全會精神。
結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。
在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。
主要表現在干部員工精神狀態積極向上。
酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。
酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。
關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。
店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。
在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。
因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。
在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。
這些大大促進并指導了酒店管理工作更規范地開展。
同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
(一)以效益為目標，抓好銷售工作
1、人員調整。
酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規模星級酒店的2倍多。
酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。
因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬。
銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。
酒店下達的經營指標卻難如期完成。
針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。
其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。
這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。
3、房提獎勵。
根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。
這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。
4、窗口形象。
銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。
其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。
例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。
其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。
加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。
加強主管的現場督導。
通過增加主管去前臺的`站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。
加強主管和領班的雙檢查工作。
要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。
今年戶籍登記、會客登記、上網發送等無發生一起錯登漏登現象。
總之，前廳部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%，最高日創收為元，最高日平均房價為元;全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。
5、投訴處理。
銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。
本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。
一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經濟損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。
此外，銷售部按酒店總經理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業績的顯著回升。
下半年共創收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。
(二)以改革為動力，抓好餐飲工作
1、績效掛鉤。
餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。
在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。
這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。
如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。
餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。
管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。
當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反后果。
但總體看來，餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。
3、試菜考核。
酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。
半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。
此外，對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵，對業務技術較差的廚師要求及時調換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。
餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。
(三)以客戶為重點，抓好物業工作
1、耐心售房。
如物業部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創業階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。
然而此房間已被其他客人預訂了。
他們在物業部待了一整天。
后來，物業部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。
在物業部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了%，超過了去年同期水平。
2、售后服務。
夏天到了，空調不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發現有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。
每當物業部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關部門協助解決。
解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費。
催收房費也是一件難事。
有的客人因為某種原因不按時交房費，物業部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。
(四)以質量為前提，抓好客房工作
1、班組晨會。
為保證酒店基本產品“客房”質量的優質和穩定，客房部根據酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。
在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。
2、安全檢查。
除部門設立專職安全保衛分管負責人外，將安全知識培訓開成系統在全年展開，體現不同層次、內容。
從酒店相應的防范措施、突發事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。
明確各區域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。
對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。
全年散客區共查出住客不符的房間間，不符人員人。
客務部共查出不安全隱患起(客人未關門、關窗起;不符合酒店電器使用規定起)。
(五)以“六防”為內容，抓好安保工作。
1、制訂預案。
在日常經營、每個重大節日、大型活動前，保衛工程部都積極制定安保方案和應急預案共份、及時簽訂安全協議書約份。
按時組織酒店內安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。
2、嚴格檢查。
嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統個報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用;對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。
(六)以降耗為核心，抓好維保工作
1、八字要求。
根據北京市委市府關于節電節水的通知精神，酒店總經理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規定執行的基礎上，再次向全店干部員工提出節能降耗8字要求。
即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。
維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養工作，經常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。
同時，他們對自己的工作做到心中有數合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購把關。
采購部在工作中努力做到節約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。
堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批。
做好預算費用開支，控制采購費用的支出。
(七)以精干為原則，抓好人事工作
1、合理定編。
根據酒店總經理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初名全店人員編制的基礎上，由店級領導出面，找相關部門協調，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。
2、員工招聘。
根據酒店經營需要，控制人事費用支出，調整人員結構。
由店級領導帶隊，數次去密云、懷柔、天津等地，聯系職校，招聘錄用實習生人次;登報次、網上招聘次，共計招聘人次。
(八)以“準則”為參照，抓好培訓工作
1、店級講座。
按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內容，由店級領導組織召集對部門經理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。
全年共組織培訓余批，約人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語授課。
上半年人事培訓部每周二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓;下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性。
3、部門培訓。
各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業務的培訓。
例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。
分階段、分內容對前廳員工進行培訓和考核。
前臺的接待、收銀每天早班后利用業余時間進行培訓;主管、領班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。
培訓內容包括業務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。
通過培訓，員工的整體素質提高了，英語水平提高了，業務水平提高了，客人的滿意度也提高了。
一年來，各部門共自行組織培訓批，約人次參加。
酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質、服務態度和業務接待能力。
4、練兵考核。
酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業務培訓、崗位練兵的基礎上，組織了業務實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。
酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。
四、四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經過全店上下的共同努力，成績是主要的。
但不可忽略所存在的問題。
這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。
用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。
1、設施設備不盡完善。
2、管理水準有待提升。
一表現在管理人員文化修養、專業知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表現在酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的“管理模式”;三表現在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發生。
3、服務質量尚需有優化。
從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。
白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質服務。
反復出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。
此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。
通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。
并將制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作計劃，以指導20**年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。
20xx年一年來，我們公司總體工作在董事會(或**總裁)正確領導和指導下，在有關部門的大力支持幫助下，以年初董事會提出的：“住一條總線、夯實二個基礎、開展三項活動、建立四個常態運行機制、實現五個提高。”為工作思路，以安全為中心，以“創一流”為動力，以抓質量為重點，通過全體員工的辛苦努力，安全穩定、順利、圓滿的完成了各項工作任務指標。
現將我們公司一年來的工作情況向各級領導簡要匯報如下：
一、經濟效益完成情況
1、******項目完成： 與20xx年同期增加 %。
2、******項目完成： 與20xx年同期上升 %。
3、根據年度財務報表(資產負債表、利潤表和現金流量表)數據具體分析
二、重抓思想工作，提高職工隊伍綜合素質
本公司始終把建設職工隊伍作為提高管理水平，加快企業發展的根本之路，為企業的經營、發展、創新、奠定豐厚的人力基礎。
堅持以人為本的原則，最大限度發揮人力資源優勢，鼓勵員工加強學習積極參加全國各類等級考試，盡量為其創造有利的學習條件，定期限輪派若干名員工到公司******培訓基地進行學習，盡量使學習輻射面達到最廣，以年初高嚴腐朽事件為教材，進行了反腐倡廉警示教育系列課程，進行黨性、黨風、黨紀教育，理想信念教育，通過教育，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀違法行為的發生。
因我們公司注意職工隊伍綜合能力的培養，使得全體全員工作熱情高、精神面貌煥然一新，崗位練兵綜合成績良好，安規考試綜合成績優秀，競能比武，****個基層單位中，綜合評分排名第1名。
三、狠抓管理，溝通協調各部門之間的關系。
具體闡述工作中的問題及解決方案。
四、狠抓生產，執行落實年初的計劃。
具體陳述階段性計劃的實施及完成情況。
五、狠抓市場銷售，業績直線上升。
具體銷售策略，方案，應加強對銷售人員的培訓。
六、落實服務承諾，提高服務質量，維系老客戶，拓展新客戶。
堅持“顧客是上帝”的宗旨，本著“優質、方便、高效、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，開展了一系列重要舉措：有計劃定期對員工進行服務理念教育，及待客的熱情，舉止的文明，儀態的端莊，著裝的整潔等立方面的培訓，每月進行一次書面筆考，不定期的進行現場抽查，筆考和抽查的結果是：優秀率60%，良好率達80%，合格率100%，全年來未發現投訴事件。
七、存在的主要問題
具體描述工作中存在的矛盾和不足。
明年主要任務目標
一、奮斗目標
愿景計劃。
二、任務與措施
具體規劃細分，工作方案。
以上是我們公司在20xx年一年各項工作開展的基本情況，及明年工作的重要工作任務目標，相信在公司正確領導下及全所員工的共同努力下，定能夠讓本公司的各項工作穩定開展，穩步上升。
2.總經理年度總結范文
3.年度總結報告范文
4.it年度總結報告范文
5.總經理年度計劃范文
6.總經理月度總結報告
7.年度工作總結報告-年度總結報告范文
8.總經理年度總結
總經理年度工作總結報告實用篇八
各位領導、員工朋友們：
大家好！
歲月流金，大地溢彩。今天我們歡聚一堂，辭舊迎新，共享20xx年的成就喜悅，同繪20xx年的宏圖美景。首先，我謹代表公司班子成員向一直以來關心、支持我們的市局領導表示熱烈歡迎；向在過去一年里任勞任怨、辛勤工作的全體員工致以崇高的敬意和誠摯的感謝！
回顧過去的一年，公司面臨市場競爭不斷加劇、顧客需求不斷提高、經營成本不斷增加等困難，但是公司在市xx局黨組的正確領導下，在全體xx人的共同努力下，我們克服了種種困難，堅持以營銷為抓手、以質量為核心、以效益為目標，深入開展了各項行之有效的經營管理活動，使公司經營收入有了新突破、精細管理上了新臺階、企業改制有了新進展，圓滿完成了市局交給我們的各項工作任務。
在過去的一年里，我們主要取得了以下幾方面成績：
一、促改制，債權回購圓滿完成
礙。
二、抓經營，公司發展平穩健康
去年，公司各部室在幾位分管副總及部門正副經理的帶領下，取得了很好的成績，公司經營業績創歷史新高，全年共實現營業額5105萬元，比20xx年增長 440 萬元。其中，xx本店實現營業額4676萬元，分店實現營業額429萬元。
xx部在完善激勵機制、強化質量管理、做強婚宴品牌的同時，積極推出一系列美食促銷活動，取得了很好的效果，全年共實現營業收入3336萬元，比上年增長11.07%。在過去的一年里，xx部全體員工經常加班加點，頂崗補位，滿負荷工作，為公司的發展付出了艱辛的勞動。
xx部以公司硬件改造為契機，合理調整各崗位人員數量、重新梳理服務流程、嚴格控制成本費用，使平均開房率達89.74%，實現營業收入1214 萬元，創利潤298萬元，為公司經營效益穩步增長立下了汗馬功勞。
xx部在楊總和張經理的帶領下，全年實現營業收入429萬元，比20xx年增長10%。在增加公司總體經營收入的同時，更為重要的是為公司今后對外拓展積累了豐富的經驗。
極拓寬采購渠道、嚴控價格成本，全年較好地保證了公司的物資供應；保安部嚴格執行巡查制度，為公司經營工作正常開展，提供了安全保障；辦公室較好地完成綜合協調工作和后勤保障工作。
在完成這些工作的過程中，涌現出了一大批表現突出的優秀員工。xx部副經理xxx，踏實肯干、以身作則，出色完成了本職工作。xx部副經理xx，誠懇好學、愛崗敬業，帶領xx部員工奮力拼搏，使客房收入保持了良好的增長勢頭。一線員工xx、xx、xx、xx等同志，在對客服務過程中，熱情周到，細致入微，展現公司良好形象。后勤部室全體員工，在經營高峰期利用中午和下班休息時間，積極幫助餐飲部傳菜、收臺，體現了優良的團隊協作精神。還有許許多多在平凡的崗位上默默奉獻、與公司風雨同舟的員工，在這里我代表公司班子，向你們表示誠摯地感謝！
三、強基礎，精細管理不斷增強
——精細管理實質推進。去年公司重新修訂完善了《能源管理條例》，加強了“精細”檢查力度，取得了實質成效。與20xx年相比，在經營收入上升、能源和物料價格上漲的情況下，全年能耗總費用為366萬元，僅增加11萬元，增長率為3%，遠遠低于公司營業收入的增長比率。
責任人、責任領班、主管、經理甚至分管班子成員進行處罰。形成全員參與、獎優罰劣的質量管理機制。由于公司質量管理工作卓有成效，去年先后獲評“湖南省衛生質量管理先進單位”、“xx市公共場所衛生安全質量管理先進單位”、“xx市放心糧油示范工程優秀企業”、“xx市優秀旅游飯店”等稱號，并被市食品藥品監督管理局推薦參評“湖南省食品安全示范單位”。
四、重實效，人才培養多措并舉
——職業培訓常抓不懈。去年公司先后派送中、高層管理人員38人次赴長沙、深圳等地參加培訓學習；組織140多名基層員工參加省、市勞動部門舉辦的技能培訓和技能等級鑒定；邀請業內專家來店授課72課時。通過狠抓職業培訓，使公司服務質量穩中有升。去年顧客對公司的服務滿意率為93.2%。
——技能競賽主題明確。去年9月中旬，公司舉行了20xx年度“企業創品牌、員工當明星”技能比武，評選出了一批技能拔尖的優秀人才。為了提高員工服務技能，落實xx市創建文明城市工作要求，展示公司文明窗口形象，10月份公司開展了“服務比素質，創意展風采”競賽,共有200多名員工參加了此次比賽。通過廣泛開展技能競賽活動，在全店營造了“比、學、趕、超”的良好氛圍。
五、塑品牌，硬件品質不斷提升
——裝修改造強力推進。去年3月初，公司投入資金更 4
——公司品位明顯提升。去年，公司硬件提質突出適用和快捷功能，新裝修的5樓多功能廳增設了活動t型臺，背景采用led超大液晶顯示頻，可設臵動態背景、播放高清vcr。由保齡球館改造的娛樂房空間寬敞，配備了新穎、時尚的娛樂設施，家具、電器、潔具等用品均選用專業品牌，房間地毯為手工純羊毛地毯。公司更具品位、更富時尚氣息。
六、聚人心，文化建設異彩紛呈
——文化理念深入人心。在公司企業文化的感召下，公司員工愛崗敬業、用心服務，全年受客人表揚57次；涌現好人好事83起；拾金不昧錢物折合3萬余元；后勤部室員工義務加班傳菜、收臺137次；參加社會公益活動6次。
——文化活動有聲有色。通過開展“迎春文藝匯演”、“三欣會”、“穿越荷塘”、“紅色之旅”、“團隊風采比賽”和“十五周年店慶系列活動”，進一步豐富了員工的業余生活，拓寬了公司管理人員與員工之間交流溝通的渠道，增強了企業凝聚力。
的`敬意！
下面，我簡要闡述一下公司20xx年的工作目標和任務： 今年公司的經營目標是：完成營業額xxxx 萬元（其中：客房xxxx萬元、餐飲xxxx萬元、其它xxx 萬元。），剔除固定資產折舊xxx萬元，全年盈利xxxx萬元。
為實現以上目標，今年我們重點要做好以下幾項工作：
1.以市場為導向，以區域為重點，進一步擴大市場客戶群，增加營收。
⑴ 依托五樓多功能廳的功能優勢，通過擴大宣傳、走訪市場，更多地吸引服飾、走秀及洽談會消費群。
⑵ 通過建立、管理客戶關系，進一步鞏固老客戶，拓展新客源。
⑶ 通過在經營部室（主要是營銷、餐飲、客房三個部門）導入“績效增長模式”管理，再一次調動員工的工作熱情和營銷主動性。
2.增強業務開拓意識，優化餐飲品種結構，為多層次賓客服務。
⑴ 優化菜肴品種，引進受賓客歡迎的風味特色，鞏固老市場，拓展新市場，進一步奏響餐飲品牌。
⑵ 在綠色原材料選購和綠色烹制方面多想辦法、多下功夫，為賓客提供品種多樣的綠色食品，并通過實施“文明餐桌行動”、“光盤行動”等活動提醒顧客適量點菜，倡導綠色消費。
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⑶ 提高廚師業務技術水平，提高服務意識和服務技能，為餐飲拓展經營練好內功。
⑷ 通過更換地毯、墻紙等部分經營場所的硬件改造，提升就餐環境。
3.進一步提升客房服務水平，提升顧客對客房服務的滿意度。
⑴ 今年公司將投入資金，對部分客房硬件進行改造。客房部要以此為契機，在房間布臵方面多動腦筋，努力營造溫馨氛圍，進一步提高客房核心產品舒適度。
⑵ 客房是公司贏利的重要部門，要在確保規范化服務到位的基礎上，更加注重細節服務，強化樓面個性化服務意識和前廳銷售意識。
⑶ 要有針對性地完善管理細節和服務流程，提高入住登記和查退房速度。
4.加強精細化管理，完善各項制度，進一步抓好節能降耗工作。
⑴ 通過加強管理來節能。在科學制定全年能耗用量指標的同時，進一步完善能源管理考核制度，將能耗指標與實際用量使用情況納入各部門績效考核。
⑵ 通過發揮設備效能來節能。工程部進一步完善《設備設施維護保養制度》，制定詳細的維保計劃，減少設備意外故障，發揮設備最佳效能，延長設備使用壽命。
5.尋求合適時機拓展分店，增加公司綜合實力。
廣大員工提供更寬闊的職業發展舞臺。
6.以創建xx市文明窗口為契機，加強物質文明和精神文明建設。
今年，區委宣傳部、區文明辦準備推薦我們公司作為xx區唯一代表參評“xx市文明窗口”。我們要提前制定創建方案和實施細則，并以此次創建活動為契機，進一步加強經營管理、安全管理、環境衛生管理和企業文化建設。
7.大力發揚實干精神，加快隊伍成長速度。
公司能發展到今天，都是靠實打實干出來的。公司上下務必崇尚實干，用最實在的行動、最務實的舉措，把各項工作抓落實。問題在實踐中才能解決，能力在實干中才能提升。各級管理人員決不能只當“規劃員、指揮員”，更要當“施工員、戰斗員”，深入一線，腳踏實地做工作，雷厲風行干事業，形成高效落實、高效執行的良好作風，切實增強會抓落實的能力，善抓落實的本領，真正把職務當成責任來看，把工作當成事業來干。
員工朋友們，春雨潤春色，新年繪新景。回首2013，成就令人鼓舞；展望2014，目標催人奮進。讓我們在市xx局黨組的堅強領導下，以永不畏難的頑強斗志、永不自滿的進取精神，真抓實干，乘勢奮進，努力開創品牌xx、生態xx、和諧xx建設的嶄新局面！