銷售工作總結(jié)和銷售技巧（優(yōu)秀17篇）

銷售工作總結(jié)不僅可以提升個(gè)人銷售技巧，還可以改進(jìn)銷售策略和方法。隨著市場(chǎng)的不斷變化，銷售工作總結(jié)也需要不斷創(chuàng)新，以下是一些創(chuàng)新性的銷售工作總結(jié)范文供參考。

銷售工作總結(jié)和銷售技巧（優(yōu)秀17篇）篇一

伴著元旦的喜慶和春節(jié)的到來(lái)，20-年的鐘聲即將敲響。首先，我預(yù)祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康，工作順利。回顧20-年，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)及我店各位員工的支持下，我由一名基層員工晉升為-店長(zhǎng)。在這里，我借此機(jī)會(huì)感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。現(xiàn)在我將一年的工作總結(jié)如下。

一、經(jīng)營(yíng)狀況。

從20-年-月-號(hào)開(kāi)業(yè)以來(lái)，總體來(lái)說(shuō)很不理想，辛苦了一年，但是沒(méi)給公司盈利，并且還虧損好多錢，這讓我們很內(nèi)疚。

二、經(jīng)營(yíng)方面。

我們-一共有5個(gè)檔口，主打韓餐組窗口，涼菜組和小吃組讓我們很頭疼，多次讓領(lǐng)導(dǎo)提出問(wèn)題，有時(shí)我覺(jué)得無(wú)臉面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)。每月?tīng)I(yíng)業(yè)額上下不穩(wěn)定，但成本還算合理，效果不太理想。韓餐組和涼菜組，成本占55%以上，酒水和其它三個(gè)組成本占45%。在五，六，七，八月時(shí)，由于-協(xié)會(huì)和電視公布假肉卷時(shí)，對(duì)-影響很大，肉卷成本上增300%，那時(shí)買的多賠得多，我和幾位經(jīng)理的協(xié)商下，我們?nèi)チ烁浇鼛准?學(xué)習(xí)觀摩，在9月下旬對(duì)肉卷，人員，菜品做了調(diào)整。1：肉卷從以前-元/斤——到現(xiàn)在-元/斤，肉卷成本下降-%、2：人員以前，前后-位員工——現(xiàn)在-位，人員工資下降了-%，調(diào)整后，充分調(diào)動(dòng)了員工的主觀能動(dòng)性，提高了其積極性和創(chuàng)造性，增加了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，起到了良好的效果。3：菜品調(diào)整的不太明顯，(小吃組我加了，燴三鮮，八寶甜飯，蒸碗雞等，涼菜加了酥肉，剁椒魚，紅燒丸子等)但效果不太理想。

為了讓更多的人群知道-，有一家韓式燒烤，我們每周游街發(fā)宣傳彩頁(yè)，效果還算可以，-經(jīng)理走進(jìn)校園也拉來(lái)了很多學(xué)生，現(xiàn)在的-%的消費(fèi)群體是學(xué)生。

三、質(zhì)量，衛(wèi)生，服務(wù)方面。

作為-店長(zhǎng)，我嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)每個(gè)檔口的出品按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。期間，我認(rèn)真聽(tīng)取了各方面的意見(jiàn)和建議，總結(jié)每月出現(xiàn)的問(wèn)題，并及時(shí)改進(jìn)，確保就餐顧客的飯菜質(zhì)量。

衛(wèi)生安全方面，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真抓好食品衛(wèi)生安全工作，杜絕了生熟不分的情況。確保水、電、氣安全使用，同時(shí)，每天收檔后自查和主管輪流檢查安全衛(wèi)生，預(yù)防各類事故的發(fā)生，做到安全憂患意識(shí)警鐘長(zhǎng)鳴。

服務(wù)方面我們現(xiàn)在做的是最差的，剛開(kāi)業(yè)時(shí)人員充足，有前廳去-學(xué)習(xí)人員，服務(wù)還算好，后來(lái)服務(wù)人員流動(dòng)比較大，招不上專業(yè)的人員，導(dǎo)致服務(wù)下滑，最近我和-餐廳的前廳主管聯(lián)系了，讓她抽時(shí)間過(guò)來(lái)培訓(xùn)培訓(xùn)。

由于我初次接住自助餐，在成本以及一些細(xì)節(jié)方面做的還不夠好，有待進(jìn)一步的改進(jìn)，在以后的工作中，我積極的向各店廚師長(zhǎng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取做到讓公司效益化，共同雙贏。在以后的工作中，希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見(jiàn)和建議，大家共同進(jìn)步、共同發(fā)展!

展望20-年，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和廣大員工的支持下，我將以身作則，高度嚴(yán)格要求自己，帶領(lǐng)員工為我-提供精美的菜品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡自己的努力，勤勤懇懇、盡職盡責(zé)做事，爭(zhēng)取營(yíng)業(yè)額再上一個(gè)新的臺(tái)階。

多關(guān)心員工生活，多溝通交流，在技術(shù)方面多做些培訓(xùn)工作，為公司培養(yǎng)有用的人才。積極的宣傳公司文化，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，留住員工的心，讓員工在公司感覺(jué)到家一般的溫暖。

嚴(yán)格控制菜品成本，做到物料合理化使用，把好進(jìn)、收、驗(yàn)貨關(guān)，樹(shù)立少要貨、勤要貨、不積壓、不浪費(fèi)的理念。做好每個(gè)檔口的成本核算，幫助員工樹(shù)立節(jié)約意識(shí)。

我在-餐飲部工作了一年多了，有辛酸，有喜悅，我感覺(jué)很充實(shí)，對(duì)我以后的生涯有很大的幫助，熱門在此我想對(duì)-的所有領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)聲謝謝。

銷售工作總結(jié)和銷售技巧（優(yōu)秀17篇）篇二

綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有很多的的缺點(diǎn)和不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。深知自己還缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開(kāi)展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏，辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。我一定會(huì)在今后的工作中堅(jiān)持服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則，在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋，及時(shí)糾正問(wèn)題。

我們的很多主管不愿去看數(shù)據(jù)，更不愿去學(xué)習(xí)做數(shù)據(jù)圖表。而我們的總結(jié)中必須多用圖表化工具，如果你能熟練使用excel的自選圖形，就足夠了，那里有好多不錯(cuò)的工具圖樣，能制作各類表格、圖形（如柱狀圖、趨勢(shì)圖、曲線圖、餅狀圖等），用圖表做出來(lái)，可以使我們的數(shù)據(jù)結(jié)果更加直觀，一目了然。

其次，針對(duì)以上事實(shí)（數(shù)據(jù)圖表結(jié)果），總結(jié)分析其形成原因，對(duì)不足之處進(jìn)行深刻的剖析，從市場(chǎng)因素、競(jìng)爭(zhēng)、商品結(jié)構(gòu)、陳列、促銷、貨源、服務(wù)、管理等方面檢查總結(jié)，找出是何因所致，并用文字詳細(xì)記錄，以備后戒。同時(shí)，若是成功的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司其他門店有指導(dǎo)借鑒意義的，需要生動(dòng)的記錄成功的典型案例和經(jīng)驗(yàn)，并廣泛推廣。

總之，做總結(jié)就象下完一盤棋，棋手都要復(fù)一下盤，對(duì)棋中留下的許多遺憾進(jìn)行反思，為自己的技能、經(jīng)驗(yàn)和心態(tài)做一個(gè)積累和調(diào)整，然后在下一盤棋中贏回來(lái)。

20xx年過(guò)去了。雖然還是新員工，但在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下，我不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)思想修養(yǎng)，努力提高自己的整體素質(zhì)。通過(guò)我的不懈努力，我在工作中取得了一定的成績(jī)，但也存在很多不足。在這里，我將對(duì)我的想法和情況做一個(gè)簡(jiǎn)短的個(gè)人工作總結(jié)：

銷售工作總結(jié)和銷售技巧（優(yōu)秀17篇）篇三

1認(rèn)真的接待顧客做到3米問(wèn)好，1米詢問(wèn)，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。

2充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解，因此對(duì)珠寶首飾的展示十分重要，顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購(gòu)買后的滿足感越強(qiáng)烈，常言道；“滿意|”是顧客最好的廣告。

3促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

4熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。

5售后服務(wù)，當(dāng)顧客購(gòu)買后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，最后說(shuō)一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。

6抓住每一次銷售的機(jī)會(huì)，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái)，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝。

銷售工作總結(jié)和銷售技巧（優(yōu)秀17篇）篇四

3.目標(biāo)和計(jì)劃要分解落實(shí)，要有具體可行的方法。

4.提出意見(jiàn)要結(jié)合建議，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。

銷售數(shù)據(jù)分析。運(yùn)用科學(xué)、準(zhǔn)確數(shù)據(jù)說(shuō)話，做到有理有據(jù)，簡(jiǎn)潔、真實(shí)、有效，體現(xiàn)“運(yùn)用科學(xué)數(shù)據(jù),把握市場(chǎng)機(jī)遇”的能力。

1)區(qū)域總體數(shù)據(jù)分析：作為大區(qū)經(jīng)理應(yīng)該通過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)分析，體現(xiàn)你的“大區(qū)”全局思維與管理(有與競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售對(duì)比數(shù)據(jù))。

2)管轄省級(jí)數(shù)據(jù)分析：具體到每個(gè)省、地市數(shù)據(jù)分析，能夠反映你了解掌握各區(qū)域，市場(chǎng)的市場(chǎng)與銷售情況(有與競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售對(duì)比數(shù)據(jù))。

3)品牌、品類數(shù)據(jù)分析：通過(guò)品牌、品類數(shù)據(jù)分析，能夠反映你了解掌握各品牌、品類銷售比例、市場(chǎng)占有率、投入與產(chǎn)出比等。

4)終端銷售數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)說(shuō)話，能夠反映你了解掌握各終端銷售與經(jīng)營(yíng)情況(有與競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售對(duì)比數(shù)據(jù))。

銷售工作總結(jié)和銷售技巧（優(yōu)秀17篇）篇五

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，大家好!首先給各位拜個(gè)早年。預(yù)祝各位在_年工作順利，合家歡樂(lè)!也忠心祝愿我們公司在新的一年更上一層樓，取的更大的成績(jī)!

雖然我們相處的只是短暫的幾個(gè)月，擔(dān)任管理的也只是短暫的3個(gè)月，我深感管理的難度越來(lái)越大。考驗(yàn)也越來(lái)越嚴(yán)峻。深感那些將自己前途及發(fā)展寄托與公司事業(yè)上的同事，及領(lǐng)導(dǎo)們給予的厚望，我感到責(zé)任重大，唯有通過(guò)加陪努力與公司共同進(jìn)步來(lái)回報(bào)關(guān)心。支持我的同事及領(lǐng)導(dǎo)。

今天，我們又相聚在一起。共同分享我們的成果，分析我們的不足。不斷鞭策自己，使我們工作越來(lái)越好。現(xiàn)將本人工作詳細(xì)總結(jié)如下：

雖然本人上任不是多久，接觸這份事業(yè)也不是很長(zhǎng)，但也不足以可忽略所存在的問(wèn)題，這些問(wèn)題都是來(lái)自于客人投訴和反饋意見(jiàn)部門自查，問(wèn)題之明顯，整改之必要，主要體現(xiàn)反映以下幾條：

1、客服意識(shí)不強(qiáng)，客史檔案的不健全。

2、成本控制的力度不大，績(jī)效管理尚未到位。

3、業(yè)務(wù)人員的水平與要求還有很大的差距。

4、硬件改造、設(shè)備維保力度不夠，進(jìn)度太慢。

5、滿足現(xiàn)狀的大有人在。

6、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題有：有些崗位員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。

新年工作發(fā)展總結(jié)計(jì)劃：

一、鑄造團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)化整合意識(shí)。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是自管理有效溝通的重要組織形式，以團(tuán)隊(duì)合作精神作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)基礎(chǔ)，以及時(shí)快速溝通作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)渠道合作觀念的培養(yǎng)，帶頭樹(shù)立良好的工作作風(fēng)，積極營(yíng)造精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的合作氛圍，堅(jiān)決反對(duì)“事不關(guān)已、高高掛起”的工作態(tài)度，徹底消除“各自為政、不聞不問(wèn)”的工作現(xiàn)象。

二、在細(xì)微服務(wù)上下功夫著力塑造優(yōu)良的服務(wù)。

作好日常經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，深入挖掘服務(wù)細(xì)節(jié)，全面提升服務(wù)檔次，以客人為中心，以質(zhì)量為核心，牢記“用心做事，真情服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美”的宗旨，視客人為上帝，牢記‘客人永遠(yuǎn)是對(duì)的’觀念，突出個(gè)性化和細(xì)微化服務(wù)，讓客人感受到與眾不同的服務(wù)特色。

三、推行戰(zhàn)略營(yíng)銷，穩(wěn)定客源市場(chǎng)，從而來(lái)提高自己的業(yè)績(jī)。

針對(duì)熟客加強(qiáng)關(guān)注度、加大回訪率，加強(qiáng)對(duì)生客的關(guān)注度，建立和完善客史檔案，要求定期對(duì)客戶進(jìn)行電話拜訪，及時(shí)掌握客人的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，深入了解賓客消費(fèi)后的感受和意見(jiàn)，及時(shí)將客人意見(jiàn)反饋，并積極采取措施，適時(shí)整改。

通過(guò)對(duì)工作的回顧和總結(jié)，激勵(lì)鞭策著我和各位同仁能更好地振奮精神、扎實(shí)工作、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、奮發(fā)進(jìn)取、更正缺點(diǎn)、揚(yáng)長(zhǎng)避短，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，為實(shí)現(xiàn)新一年的管理目標(biāo)、業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)和工作計(jì)劃而努力奮斗。

仔細(xì)算算，從我20__年_月_日來(lái)到公司成為一名電話銷售，到現(xiàn)在居然也有了_月的時(shí)間。本來(lái)只是為了來(lái)試試才來(lái)到這里工作，沒(méi)想到居然一做就是這么久。經(jīng)過(guò)了這么久的工作，雖然工作方面確實(shí)如同我想想那樣的繁瑣，但是當(dāng)我在工作中取得了一些成就后，我的自豪感也是一樣的高。在于電話那邊的顧客聊天的時(shí)候，偶爾也能遇上非常有意思的顧客。這些在工作中遇上的小樂(lè)趣，就是我在這里工作了這么久的原因。雖然在工作中有的時(shí)候會(huì)非常的艱難，但是等到成功的時(shí)候，就像是挖掘到了寶藏一樣開(kāi)心。現(xiàn)在我對(duì)這份工作也有了些許期待，期待在今后還能遇上怎么樣的客戶。但為了提升自己的工作能力，我也需要不斷的完善自己，畢竟一把好鏟子，才更容易挖到寶啊。對(duì)此我總結(jié)了在這幾個(gè)月來(lái)的工作經(jīng)歷，希望能將我這把鏟子磨得更鋒利。我的工作總結(jié)如下：

在剛開(kāi)始工作的時(shí)候，我其實(shí)并沒(méi)有覺(jué)得我能干這份工作太久，果不其然，在工作了幾天之后我?guī)缀蹙驮谧蚤]的邊緣。幾天下來(lái)什么成就都沒(méi)有，而且還被許多顧客當(dāng)成是騷擾電話，還沒(méi)開(kāi)說(shuō)就被掛斷，這實(shí)在是大大的給了我打擊。但是周圍很多的同事夠給我鼓勵(lì)和安慰，說(shuō)這都是做這個(gè)行業(yè)的必經(jīng)之路。我收下同事們的安慰，再次鼓起干勁繼續(xù)工作。終于，“功夫不負(fù)有心人”，第一個(gè)聽(tīng)我講完而且還認(rèn)真詢問(wèn)我的客戶被我遇上了，在壓下激動(dòng)的心情后，我仔細(xì)的回答了客戶的問(wèn)題，并說(shuō)了許多我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和性價(jià)比，最終拿下了這份訂單!這實(shí)在是讓人激動(dòng)的時(shí)刻，但是我知道，這只是一個(gè)開(kāi)始，我平復(fù)下自己的心情，就繼續(xù)投入到工作之中。

如今，我也接到了許多的客戶，知道了在與客戶聊天時(shí)的許多的技巧，這都多虧了我的那些熱心幫助的同事。本來(lái)以為這份工作只會(huì)成為我生活中的一份過(guò)往，但沒(méi)想到，現(xiàn)在的我卻深深愛(ài)上了自己的工作。也許是因?yàn)榈谝淮问盏娇蛻粽J(rèn)同的感動(dòng)，也許是我喜歡上了在人海中尋找寶藏的感覺(jué)，這淘金一般的工作，在得到第一次獎(jiǎng)勵(lì)之后就真的非常讓人上癮!總之在今后的工作中，我也會(huì)不斷的為公司在茫茫人海中找到那些潛在的客戶!

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銷售工作總結(jié)和銷售技巧（優(yōu)秀17篇）篇六

認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，善待每一位同事，在店內(nèi)做好自己的職業(yè)發(fā)展。同時(shí)，我們精心策劃，學(xué)習(xí)知識(shí)，提高銷售技能，用實(shí)際工作來(lái)提高我們的理論產(chǎn)品知識(shí)，從而不斷提高我們的綜合素質(zhì)。

感謝公司給我的機(jī)會(huì)和信任，我會(huì)積極主動(dòng)，充滿熱情，以更加積極的態(tài)度工作。

記得上次寫工作心得的時(shí)候，我?guī)缀跏呛翢o(wú)頭緒，半天也寫不出什么心得體會(huì)。因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候剛接觸到不同行業(yè)的人和事，還處在對(duì)新工作的學(xué)習(xí)期，所以只能簡(jiǎn)短的說(shuō)些瑣碎的事情。而今，在這工作快半年了，工做和生活上都有很多的改變，工作方面也有很大進(jìn)步，無(wú)論那個(gè)方面都可以得心應(yīng)手的了。光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過(guò)去。回顧半年來(lái)的工作，可以說(shuō)是受益多多，體會(huì)多多。同時(shí)，也讓我有了新的進(jìn)步：

一、加強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，不斷提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過(guò)半年的學(xué)習(xí)和前幾天店長(zhǎng)對(duì)我們店內(nèi)員工進(jìn)行專題銷售技能的講解，在提升導(dǎo)購(gòu)技巧能力方面取得了很好的效果，組織討論學(xué)習(xí)銷售理論，并舉例運(yùn)用實(shí)踐和交流自己總結(jié)出的導(dǎo)購(gòu)‘小技巧，小心得’共大家一起分享，從而使我們整體的導(dǎo)購(gòu)技巧能力提高很大，讓我加強(qiáng)了注重細(xì)節(jié)工作態(tài)度和銷售上的語(yǔ)言功底。

二、積極工作，完成各項(xiàng)任務(wù)，在上班之前，努力把各項(xiàng)工作的相關(guān)事宜一切準(zhǔn)備妥當(dāng)。按照店長(zhǎng)的安排，認(rèn)真做好了對(duì)每位進(jìn)店顧客的產(chǎn)品宣傳和營(yíng)銷，全方位為顧客搞好服務(wù)。

三、貨品管理方面也有了很大的進(jìn)步，店里現(xiàn)有貨品的數(shù)量、價(jià)格都已登記造冊(cè)，并建立《貨品銷售庫(kù)存流水臺(tái)帳》，店內(nèi)盤點(diǎn)工作實(shí)行交接盤底的制度，效果也很明顯。通過(guò)吸取上次的失誤教訓(xùn)，現(xiàn)在盤點(diǎn)工作的效率、準(zhǔn)確性都有很大的提高。

經(jīng)過(guò)這半年的工作，我也是感受到疫情的影響，真的讓我們的銷售工作有很多比較被動(dòng)的地方，但是如果認(rèn)真的去做，其實(shí)也是可以改變很多，去克服外界的一些因素，從而讓我們把銷售做好，雖然和往年相比，的確有一些差距，但是也是達(dá)到了以前預(yù)估的一個(gè)銷售業(yè)績(jī)，并沒(méi)有特別的差，但也是還有要繼續(xù)去努力的地方，對(duì)于汽車銷售這半年的工作我也是有去回顧，在此總結(jié)。

剛聽(tīng)到疫情的時(shí)候，其實(shí)并沒(méi)有那么的擔(dān)心，但是隨著隔離的要求越來(lái)越嚴(yán)格，我也是擔(dān)心自己的工作，是不是真的能很快去做，不過(guò)領(lǐng)導(dǎo)也是組織我們開(kāi)線上的會(huì)議，雖然無(wú)法去到公司，但是我們完全是可以在線上去招攬客戶，一些參數(shù)，一系列的視頻都是可以發(fā)給客戶，去和客戶溝通，做好前期的工作，客戶想要看車，也是可以等到疫情緩解之后去到門店看，并不是說(shuō)因?yàn)楦綦x，就什么事情都做不了，其實(shí)并不是如此的，以前我們也是會(huì)在線上和客戶去溝通，只是沒(méi)有像隔離期間那么的頻繁，經(jīng)過(guò)努力，我們也是維護(hù)好了客戶，一些有意向的客戶也是得到了很多的溝通，雖然沒(méi)有看過(guò)實(shí)物，但是我們也是相信，這是我們非常潛在的客戶，只要等到開(kāi)門，那么銷售也是能做好的。

后來(lái)進(jìn)入三月份，本地的疫情也是得到了很好的控制，再進(jìn)入工作的狀態(tài)，我們也是做好了消毒的工作，去做好防控，確保員工的安全以及客戶的安全，雖然有些隔閡，但是我們也是抱著認(rèn)真的心態(tài)，去做好配合，來(lái)讓客戶看好車，下了訂單，工作里頭，我也是很清楚的知道，和之前的銷售方式有一些改變，但是并沒(méi)有那么的大，依舊是可以認(rèn)真做好，來(lái)完成任務(wù)的，不過(guò)我也是看到由于受到疫情的影響，我們的客戶沒(méi)有像之前的那么堅(jiān)定信心要買的，畢竟資金方面也是沒(méi)有那么的寬裕，所以也是需要我們付出更多的努力去多挖掘客戶才行，在這半年來(lái)說(shuō)，我也是得到了很多的收獲，自己也是感受到銷售的工作，其實(shí)很多還是要靠自己的努力，而不僅僅只是埋怨外部的影響因素。

同時(shí)我也是看到自己的一些方面是要提升的，可能也是自己之前太過(guò)于覺(jué)得我們的汽車品牌是很不錯(cuò)的，覺(jué)得技巧方面其實(shí)并不需要太多，只要我們把自己的優(yōu)秀去列出去，其實(shí)能做好銷售，但是疫情卻是告訴我們，自身的銷售能力才是真的決定最終的業(yè)績(jī)的，也是要繼續(xù)的去努力。

時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月的試用期已接近尾聲。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。

來(lái)到案場(chǎng)以后首先是熟悉日常工作流程，從一知半解到此刻對(duì)銷售流程有必須的認(rèn)知，背后其實(shí)下了不少功夫，也用了不少時(shí)間，當(dāng)然更少不了同事的幫忙。接觸置業(yè)顧問(wèn)的工作后才明白，工作量不大，要學(xué)的卻是無(wú)比的多，銷售知識(shí)永遠(yuǎn)是學(xué)無(wú)止境的。也正因?yàn)槿绱耍也艠?lè)此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作。以前做其他銷售員有的人為了比拼業(yè)績(jī)，爭(zhēng)奪提成，經(jīng)常是不擇手段。幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)和諧的銷售團(tuán)隊(duì)，同事之間既有競(jìng)爭(zhēng)更有幫忙。

剛開(kāi)始進(jìn)入案場(chǎng)的時(shí)間不長(zhǎng)，所以自我對(duì)公司的一些規(guī)章制度和銷售流程還沒(méi)有完全掌握，偶爾會(huì)犯下一些失誤。雖然在主管和同事的幫忙下已經(jīng)改善了許多，但肯定還有很多地方做不夠好，我自我還是要不斷的提高，一方面自我要多學(xué)多問(wèn)，另一方面也期望領(lǐng)導(dǎo)的鞭笞，同事的提點(diǎn)。

個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)公司的發(fā)展，而熱愛(ài)則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在以后工作中，我必將全力服務(wù)公司，熱愛(ài)崗位，勤奮工作，嚴(yán)于律己，認(rèn)真鉆研，努力學(xué)習(xí)，用使命般的活力應(yīng)對(duì)客戶，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度應(yīng)對(duì)我的職業(yè)，為客戶制造感動(dòng)，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)！

20xx年時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了，雖然我還算是個(gè)新員工，但在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下、在同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。在這里將自己的思想、情況等簡(jiǎn)要的個(gè)人工作總結(jié)如以下：

銷售工作總結(jié)和銷售技巧（優(yōu)秀17篇）篇七

做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f(shuō)清楚，畢竟沒(méi)有十全十美的東西。總說(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過(guò)實(shí)地考察。

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽(tīng)客戶的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。

2、向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。

4、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

5、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速。

6、站在客戶的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資。

8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。

11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說(shuō)：心如波瀾，面如湖水。

12、讓客戶先“痛”后“癢”。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

銷售工作總結(jié)和銷售技巧（優(yōu)秀17篇）篇八

店員除了給顧客看衣服、講解之外，還會(huì)向顧客推薦衣服，以引起顧客的購(gòu)買興趣。以下方法可用于推薦服裝：

1、推薦衣服的時(shí)候要自信。在向客戶推薦服裝時(shí)，銷售人員本身應(yīng)該有信心，這樣客戶才能對(duì)服裝有信心。

2、適合客戶推薦。在對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品提示和講解時(shí)，要根據(jù)客戶的實(shí)際客觀情況推薦合適的服裝。

3、用手勢(shì)推薦給客戶。

4、符合商品特點(diǎn)。每種類型的服裝都有不同的特點(diǎn)，如功能、設(shè)計(jì)和質(zhì)量。在向顧客推薦服裝時(shí)，我們應(yīng)該強(qiáng)調(diào)服裝的不同特點(diǎn)。

5、關(guān)注商品。在向客戶推薦服裝時(shí)，要盡量將話題引入到服裝上，注意客戶對(duì)服裝的反應(yīng)，及時(shí)促進(jìn)銷售。

6、準(zhǔn)確說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。在向客戶解釋和推薦服裝時(shí)，要比較各種類型服裝的差異，準(zhǔn)確說(shuō)出各種類型服裝的優(yōu)勢(shì)。

其次，要注重關(guān)鍵銷售的技巧，也就是說(shuō)服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素要針對(duì)每個(gè)人量身定做，才能真正讓顧客的心理從“比較”過(guò)渡到“信仰”，最終實(shí)現(xiàn)成功銷售。讓客戶在極短的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生購(gòu)買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

銷售工作總結(jié)和銷售技巧（優(yōu)秀17篇）篇九

反思本年來(lái)的工作，在喜看成績(jī)的同時(shí)，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)：

4、工作觀念陳舊，沒(méi)有先進(jìn)的工作思想，對(duì)工作的積極性不高，達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊張無(wú)松弛的工作中。“轉(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。

新的一年要有新的氣象，在全新的20xx里，我一定要積極改正自身的不足，為了公司的美好明天，也為了自己的美好明天，努力奮斗，爭(zhēng)取公司做20xx年的銷售冠軍!

回顧這一年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求較好的完成了自己的本職工作。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

銷售工作總結(jié)和銷售技巧（優(yōu)秀17篇）篇十

語(yǔ)言運(yùn)用的技巧也是節(jié)省金錢和時(shí)間的有效途徑。作為一名管理者，你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是通過(guò)電話來(lái)實(shí)現(xiàn)的。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒(méi)有必要的交談。

1、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄。

2、報(bào)出本人的姓名和單位名稱——說(shuō)：“你好！我是某某公司的某某某。請(qǐng)問(wèn)某先生在嗎？”如果是秘書接的，等本人來(lái)接時(shí)，還需再報(bào)一次姓名和單位。為使對(duì)方能聽(tīng)清楚，說(shuō)話節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些。?即使是經(jīng)常通話的人，也不可省去自報(bào)姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方定能聽(tīng)出自己的聲音，以致對(duì)方在接電話時(shí)還得分神猜想是誰(shuí)打來(lái)的電話。?報(bào)名字時(shí)也不可只說(shuō)“我是小李”，因?yàn)樘煜滦绽畹牟恢卸嗌佟Ｋ栽谧詧?bào)家門時(shí)應(yīng)報(bào)出全名。這實(shí)際上是一種自我推銷的方式，可以使對(duì)方加深對(duì)你的印象。

4.表明自己打電話的目的——當(dāng)你接通電話時(shí)，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。職業(yè)專家們認(rèn)為，商場(chǎng)上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來(lái)不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論.

7、不要占用對(duì)方過(guò)多時(shí)間——當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話時(shí)，盡可能避免占用對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。如果你要求對(duì)方查找一些資料或說(shuō)出某個(gè)問(wèn)題的答案，就可能占用電話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下，對(duì)方不一定馬上就能替你找到資料，或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案，你必須給予對(duì)方一定的時(shí)間。如果你給他人打電話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，對(duì)方可能十分反感。因?yàn)橐苍S他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你立即放一電話。因此，當(dāng)你考慮到對(duì)方可能要一段時(shí)間才能給你答復(fù)時(shí)，你可以先掛上電話，要求對(duì)方回電告知你，或者你過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去，這樣就不會(huì)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。

8、如果想留言請(qǐng)對(duì)方回電，切記要留下自己的電話號(hào)碼，這是最基本的禮儀——即使對(duì)方是熟人，雙方經(jīng)常通話，這樣做，也至少能使對(duì)方不必分神再去查電話號(hào)碼簿。同時(shí)別忘了告訴對(duì)方回電話的最佳時(shí)間。在你有可能外出時(shí)，記住這一點(diǎn)尤為重要。如果對(duì)方是在外地，則最好說(shuō)明自己將于何時(shí)再掛電話，請(qǐng)其等候，切不可讓對(duì)方花錢打打長(zhǎng)途來(lái)找你。

銷售工作總結(jié)和銷售技巧（優(yōu)秀17篇）篇十一

轉(zhuǎn)眼間，***年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20xx年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖。總結(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

今年實(shí)際完成銷售量為5000萬(wàn)，其中一車間球閥xx萬(wàn)，蝶閥1200萬(wàn)，其他1800萬(wàn)，基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng)；但蝶閥銷售不夠理想（計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右），大口徑蝶閥（dn1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說(shuō)來(lái)是銷售量正常，oem增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。

5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問(wèn)題。問(wèn)題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間詢問(wèn)貨物庫(kù)存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶。

以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。

我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說(shuō)，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺(jué)公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。

就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡天天打，可是遲到、早退的沒(méi)有處罰，加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損。

過(guò)程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果？比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，成本核算等，開(kāi)會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒(méi)有結(jié)果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來(lái)？過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵！完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：

1）工作報(bào)告。

2）例會(huì)。

3）定期檢查。

4）公平激勵(lì)。

建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒(méi)有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn)。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任；多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從，擔(dān)心工作失誤；過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。

以上只是個(gè)人之見(jiàn)，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭(zhēng)些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼。

銷售工作總結(jié)和銷售技巧（優(yōu)秀17篇）篇十二

1.掌握正確的發(fā)音。

對(duì)于每個(gè)字，都必須發(fā)音清楚。清楚的發(fā)音可以依賴平時(shí)的練習(xí)，注意別人的談話，朗讀書報(bào)，多聽(tīng)收音機(jī)廣播等，這些均對(duì)正確的發(fā)音有較好的幫助。

2.掌握豐富的知識(shí)。

淵博的知識(shí)是睿智的體現(xiàn)，而淵博的知識(shí)、睿智的頭腦則來(lái)源于平時(shí)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)和積累。“萬(wàn)丈高樓平地起”、“不積跬步，無(wú)以至千里”等俗語(yǔ)，說(shuō)的就是這個(gè)道理，一個(gè)人要想真正提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，就必須盡可能做到讀萬(wàn)卷書，識(shí)萬(wàn)般理，平時(shí)養(yǎng)成多讀書看報(bào)的習(xí)慣。因此，對(duì)于好的文章，經(jīng)典的故事，生活的常識(shí)，專業(yè)的知識(shí)都需要用心去體會(huì)，花心思去練習(xí)。而這個(gè)問(wèn)題的解決，就需要我們學(xué)會(huì)正確的運(yùn)用好業(yè)余時(shí)間。

3.說(shuō)話通俗易懂。

在說(shuō)話的時(shí)候，力爭(zhēng)每一句子明白易懂，避免用艱澀的詞匯。別以為說(shuō)話時(shí)用語(yǔ)艱深，就是自己有學(xué)問(wèn)、有魄力的表現(xiàn)。其實(shí)，這樣說(shuō)話不但會(huì)使人聽(tīng)不懂，往往還會(huì)弄巧成拙，引起別人的懷疑，以為這是你在故弄玄虛。所以，良好的口才，應(yīng)該是用大方熟練的語(yǔ)句，加上豐富的詞匯，這就可以應(yīng)付說(shuō)話的需要，使說(shuō)話內(nèi)容多彩多姿，扣人心弦。

4.說(shuō)話聲音要響亮。

我們要明白一點(diǎn)是，話是說(shuō)給別人聽(tīng)的，除非是悄悄話，有隱私。一般說(shuō)話要把音送到人家耳朵里，要讓人聽(tīng)得清楚，所以要響亮。在生活中，常會(huì)遇到一些女生說(shuō)話都很小聲，一番對(duì)話中有時(shí)候要重復(fù)好幾遍才聽(tīng)清楚她要表達(dá)什么，這樣不但令聆聽(tīng)者感到吃力，更表達(dá)出說(shuō)話者缺乏自信的一面，試想一下又有哪個(gè)成功的人說(shuō)話像蚊子一樣小聲。

5.注意說(shuō)話的速度。

在語(yǔ)言交流中，講話的快慢將不同程度地影響你向他人傳遞信息。速度太快如同音調(diào)過(guò)高一樣，給人以緊張和焦慮之感。如果你說(shuō)話太快，以至于某些詞語(yǔ)模糊不清，他人就無(wú)法聽(tīng)懂你所說(shuō)的內(nèi)容;如果速度太慢，則表明你領(lǐng)會(huì)遲鈍、過(guò)于謹(jǐn)慎。努力保持恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)話速度，不要太快也不要太慢，并在說(shuō)話時(shí)不斷地調(diào)整。當(dāng)你想和別人交談時(shí)，選擇合適的速度以引起他人的注意。任何情況下都不能吞吞吐吐。如果這樣，你除了被冠以“思維遲鈍”之外，也許還會(huì)被認(rèn)為是個(gè)傻瓜。偶爾的停頓無(wú)關(guān)緊要，但不要在停頓時(shí)加上“嗯”或緊張不安地清一下嗓子。

6.加強(qiáng)生活積累。

有些人在和人談話時(shí)，為什么別人都不大愛(ài)聽(tīng)呢?關(guān)鍵就是缺乏生活的積累，凈說(shuō)些不著邊際的話，這樣是很難打動(dòng)人心的。所以，要想有好口才，多加強(qiáng)生活積累顯然也很重要。加強(qiáng)生活積累關(guān)鍵是要走出去，積極面對(duì)生活，感受生活，嘗試生活中的甜酸苦辣，用眼睛欣賞生活的色彩，用耳朵聆聽(tīng)生活的聲音，用心靈感受生活的脈搏。因?yàn)椋吘埂鄙畈皇侨鄙倜溃侨鄙侔l(fā)現(xiàn)美的眼睛”。

7.練習(xí)模仿。

人類獲取知識(shí)的最初途徑通常就是模仿。尤其是在今天，網(wǎng)上有大量的學(xué)習(xí)資訊與資料，相信你一定會(huì)找到自己所需要的。任何關(guān)于語(yǔ)言表達(dá)的，比如說(shuō)相聲、評(píng)書、小品、電視劇等等都可以模仿。

8.學(xué)會(huì)運(yùn)用表情。

表情也是談話的一部分。對(duì)于用期盼的表情正在聽(tīng)自己說(shuō)話的人來(lái)說(shuō)，誰(shuí)都愿意繼續(xù)說(shuō)下去。而如果自己用明朗的表情開(kāi)始交談，對(duì)方同樣會(huì)容易傾聽(tīng)自己的意見(jiàn)。談話中應(yīng)避免以下情況，即說(shuō)什么都以不耐煩的表情回答，或以陰沉的臉色勉勉強(qiáng)強(qiáng)地說(shuō)話，也不應(yīng)該用戲弄人的冷笑的表情說(shuō)話。在社交中要懂得控制自己的感情，這也是常識(shí)性的禮貌。

銷售工作總結(jié)和銷售技巧（優(yōu)秀17篇）篇十三

銷售工作總結(jié)和銷售技巧（優(yōu)秀17篇）篇十四

一個(gè)成功的銷售人員必須具備豐富的銷售技巧，這些銷售技巧往往都是銷售人員在實(shí)際的銷售過(guò)程中不斷實(shí)踐積累而成。按照不同類型劃分可以有不同的銷售技巧，比如有電話銷售技巧、汽車銷售技巧、服裝銷售技巧、網(wǎng)絡(luò)銷售技巧等。

這里，我們按照不同的銷售階段來(lái)談?wù)劯鞣N銷售技巧：

接近客戶的目的是獲取與客戶溝通的機(jī)會(huì)，通常有3種方法，分別是電話、信函和直接拜訪。

對(duì)于不同的銷售產(chǎn)品和銷售對(duì)象，溝通技巧可謂是五花八門，差異也比較大。對(duì)于一種類型的客戶適用的銷售技巧，在面對(duì)另外的客戶時(shí)，這種銷售技巧可能會(huì)完全失效，甚至是適得其反。通常需要重點(diǎn)掌握的技巧有：

掌握客戶公司背景。

通過(guò)觀察和一般性問(wèn)候大致了解溝通對(duì)象的性格和溝通習(xí)慣。

使用溝通對(duì)象習(xí)慣的方式溝通。

選擇性引用溝通對(duì)象的觀點(diǎn)，并以此為出發(fā)點(diǎn)展開(kāi)溝通。

贊美溝通對(duì)象或贊美溝通對(duì)象認(rèn)可的事物或觀點(diǎn)。

在溝通中有技巧的加入溝通對(duì)象關(guān)注領(lǐng)域的最新動(dòng)態(tài)。

溝通中分析客戶遇到或者可能會(huì)遇到的問(wèn)題，并圍繞“我會(huì)如何有效地幫助客戶解決問(wèn)題”展開(kāi)，而不是要求“客戶買我的什么產(chǎn)品”

銷售本身是一種結(jié)果為導(dǎo)向的行為，所以說(shuō)服客戶購(gòu)買在銷售的整個(gè)過(guò)程中是最為重要的部分。說(shuō)服客戶購(gòu)買的銷售技巧也顯得尤為重要，重要的幾種有：

利用客戶的從眾心理。

為客戶描繪購(gòu)買前后的差別。

提供具有時(shí)間限制的優(yōu)惠條件。

維護(hù)良好的客戶關(guān)系的意義在于，通常而言，客戶的需求是重復(fù)性的而不是一次性的；維護(hù)客戶的成本往往要低于開(kāi)發(fā)新客戶的成本；建立良好的銷售渠道會(huì)大大減少銷售成本。所以，現(xiàn)在的公司都比較重視客戶關(guān)系的維護(hù)，有的公司還安裝了crm（customerrelationshipmanagement）系統(tǒng)來(lái)管理和客戶之間的關(guān)系。客戶關(guān)系維護(hù)的技巧有：

客戶購(gòu)買之后的主動(dòng)收集反饋信息。

耐心地處理客戶的異議，經(jīng)常地幫助客戶。

及時(shí)通知客戶促銷優(yōu)惠活動(dòng)。

提供給客戶企業(yè)新產(chǎn)品信息以及使用新產(chǎn)品的感受。

邀請(qǐng)重要客戶參加公司舉辦的相關(guān)活動(dòng)。

給客戶郵寄公司的宣傳刊物。

邀請(qǐng)客戶參加相關(guān)培訓(xùn)。

除了上面談到的這些，相信有心的銷售人員會(huì)主動(dòng)不斷積累和豐富自己的銷售技巧，也只有在實(shí)際銷售的實(shí)踐中，靈活運(yùn)用一種銷售技巧或者多種銷售技巧，才會(huì)不斷取得銷售成功，完成自己事業(yè)的成功。

銷售工作總結(jié)和銷售技巧（優(yōu)秀17篇）篇十五

銷售工作總結(jié)和銷售技巧（優(yōu)秀17篇）篇十六

很多客戶只詢價(jià)，不下單，是很正常的，如果他們不詢價(jià)或一次詢價(jià)就下訂單，倒真的要小心了！（外貿(mào)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)時(shí)存在！不要初生牛犢不怕虎！還是慎重點(diǎn)好！）。

除此之外，可以自行分析以下原因：

1）你公司（包括你自己）給客戶的信譽(yù)度如何？

2）你的產(chǎn)品報(bào)價(jià)的價(jià)位與市場(chǎng)行情差價(jià)如何？

3）你的商貿(mào)語(yǔ)言及技巧如何（是否會(huì)產(chǎn)生誤解或含糊不清）？

4）你可以把自己發(fā)出去的傳真、電子郵件換個(gè)角度看一看？

（如果你是客商，你會(huì)不會(huì)接受？）。

b

將電子詢盤轉(zhuǎn)化為真實(shí)訂單：一個(gè)較好的回復(fù)詢盤樣本。

買家您好,很高興再次收到您的查詢：您在去年9月15日曾向我們查詢過(guò)竹籃，那時(shí)我們?cè)倪^(guò)公司目錄給您，如您需要我可再寄一次給您。

我們是有十四年專業(yè)竹制品經(jīng)驗(yàn)的中國(guó)制造商和提供超過(guò)1,500種多樣的竹制品，月產(chǎn)量達(dá)五百萬(wàn)個(gè)，是您最值得信賴的中國(guó)竹制品供應(yīng)商。您詢問(wèn)的產(chǎn)品如附圖資料如后：xxxxxxxxxxxx。我明天會(huì)寄一份目錄給您，若您能提供您的快遞帳號(hào)，我們將把樣品一同寄給您！

期待盡快收到您的回復(fù)。

點(diǎn)評(píng)：

（5）主要問(wèn)題：所答即所問(wèn)，所答非所問(wèn)；

很多供應(yīng)商認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首先就會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題，即樣品寄送的問(wèn)題。其實(shí)到目前為止我們也沒(méi)很好的辦法解決這一問(wèn)題，但這位供應(yīng)商就很聰明。買家要樣?品?，那我就免費(fèi)寄一份樣?本?給你看，也算所答即所問(wèn)。但樣?品?呢，怎么說(shuō)？反正供應(yīng)商沒(méi)表示是否免費(fèi)寄送，只要你給了快遞帳號(hào)，我就會(huì)一同寄送，如果你要不給快遞賬號(hào)呢？我也沒(méi)說(shuō)不送（但后來(lái)，他告訴筆者，還是送了，輕工藝品，不看樣品不成）。這也算所答非所問(wèn)吧。

（6）不寄樣本行不行？行！網(wǎng)絡(luò)溝通無(wú)極限，雖說(shuō)樣品不能電子傳送，但樣本總歸是能夠電子傳送吧，而且方便，快捷，成本較低。我們說(shuō)不僅是回復(fù)時(shí)可以傳送樣本，而且平時(shí)就應(yīng)該使用這種方式做推廣。在本例中，加上上面附的圖和后來(lái)附的資料，就是一個(gè)完整的產(chǎn)品樣本。如果你還有其它樣口可以推薦，也完全可以一并附上。

（7）記住：吸引買家回復(fù)你的回復(fù)。本例是如何做到的呢？

我可以再寄樣本給您，如果你回復(fù)我；

我可以向您介紹您的同行采購(gòu)的那種產(chǎn)品，如果您回復(fù)我；

我可以為您做些特別的樣品，如果您回復(fù)我；

如果你想知道1,500種樣品如何，我可以向您介紹，如果你回復(fù)我；

如果你想要樣品，請(qǐng)回復(fù)我；

期待盡快收到您的回復(fù)；

一封完整的感謝信：感謝+公司介紹+負(fù)責(zé)人的簽字或署名。

c

1。你的行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì)。你的產(chǎn)品質(zhì)量在國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面（高中低），以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性。

2。在我每一個(gè)報(bào)價(jià)和寄樣后都必須請(qǐng)求客人有反饋的過(guò)程。對(duì)價(jià)格和質(zhì)量以及其它問(wèn)題的意見(jiàn)。大部分都有回復(fù)。

3。在來(lái)往郵件中盡量語(yǔ)言的專業(yè)性和針對(duì)性。

讓內(nèi)行的客人看到你的郵件就知道你是此行業(yè)內(nèi)的熟手。

4。開(kāi)發(fā)一個(gè)新客人的周期是半年到一年，特別是在網(wǎng)絡(luò)上。別老是想到客人的訂單而是先交朋友和交換有價(jià)值的信息和意見(jiàn)。

5。現(xiàn)在做外貿(mào)的人越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越歷害。故特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò)。d1、首先將客人談判的細(xì)節(jié)做好詳細(xì)的記錄和回憶，先判斷此客戶的購(gòu)買欲有多強(qiáng)，也就是說(shuō)，要區(qū)分清楚他是“真的買家”還是“打聽(tīng)行情的買家”；有的客戶其實(shí)他已經(jīng)有長(zhǎng)期穩(wěn)定的供應(yīng)商，他其實(shí)只是把你當(dāng)報(bào)價(jià)的參照物罷了，要特別小心這類客戶。對(duì)這類客戶，我個(gè)人的意見(jiàn)：不但不要報(bào)價(jià)，連資料都不要給。因?yàn)樵谶@樣的客戶身上花費(fèi)太多的時(shí)間精力不值。我不否認(rèn)也有“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”的客戶，但以我做外貿(mào)的經(jīng)驗(yàn)，騙“財(cái)”（價(jià)格）騙“色”（樣品、資料）的客戶太多，不值得追捧。

2、關(guān)于真假買家，可以通過(guò)交談（面談、電話、傳真、email）來(lái)辨別（這種方法的條件是--你所提的問(wèn)題客人要有所反應(yīng)）：真還是假？行家還是生手？只要問(wèn)他幾個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題，比如：產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)，希望接受的價(jià)位，打算訂購(gòu)的數(shù)量等等，通過(guò)這些大致可以區(qū)分出客戶的“真”與“假”，“實(shí)”與“虛”，“大”與“小”。

3、從客人提供的名片也可以判斷客戶的實(shí)力，如：公司所處該城市的地段，有幾條電話線、傳真線，有沒(méi)有自己的網(wǎng)站，是零售商、批發(fā)商還是進(jìn)口商？在當(dāng)?shù)厥欠翊磉^(guò)一些著名的品牌，等等。

4、做外貿(mào)、網(wǎng)絡(luò)其實(shí)就是做服務(wù)，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能贏得客戶。服務(wù)好包括如下幾方面：

b）對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù)；對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。

為什么買家在報(bào)價(jià)或郵寄樣品之后，就不再有消息了。

網(wǎng)絡(luò)打破了國(guó)際貿(mào)易中的時(shí)空的局限，帶給了我們更便捷、費(fèi)用更低的溝通和更多的機(jī)遇，但是在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬空間，也更容易讓雙方互不信任。所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的中心話題是以客戶為中心，贏得和保持客戶的信任和忠誠(chéng)。所以困惑一點(diǎn)也不難理解了。

所以，首先要做的，我個(gè)人認(rèn)為，繼續(xù)細(xì)致負(fù)責(zé)地跟蹤聯(lián)系向你查詢過(guò)客戶和處理新來(lái)的查詢。這一點(diǎn)非常關(guān)鍵，許多人往往覺(jué)得網(wǎng)上信息多、成交少，或者沒(méi)有成交，就對(duì)收到的查詢不予理睬，這是非常狹隘和不明智的做法。換了你自己是買家，你愿意第一次就給一個(gè)你不認(rèn)識(shí)或不了解的供應(yīng)商下定單嗎？何況現(xiàn)在的市場(chǎng)基本都是充分供過(guò)于求的市場(chǎng)，買家通過(guò)因特網(wǎng)和傳統(tǒng)的途徑隨手就可以擁有無(wú)數(shù)的選擇。

其次，處理網(wǎng)上買家的查詢是要注意一定的方法和技巧。認(rèn)真識(shí)別查詢中的顯性或隱含的信息非常重要，通過(guò)這個(gè)方式以提高自己識(shí)別來(lái)查詢者是否是真正的用戶、中間商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或他購(gòu)買欲望或購(gòu)買能力等。同時(shí)，如何最快地讓潛在的買家了解你們公司、你們的產(chǎn)品、甚至你個(gè)人，提供真實(shí)全面又很在行(專業(yè))的信息給他們，建立起他們繼續(xù)與你聯(lián)系溝通的信心，也極其重要。

總之，千萬(wàn)別馬虎對(duì)待任何查詢和其它信息。一份耕耘、一份收獲。

為什么買家寧可花高一點(diǎn)的價(jià)格向外貿(mào)公司購(gòu)貨呢？

1、成本：固然從工廠直接采購(gòu)的價(jià)格會(huì)比通過(guò)外貿(mào)公司要低，但一個(gè)客戶往往需要多種產(chǎn)品，而很難從一家工廠那里都能得到滿足。那么為了滿足自己的需求，他就必須配備足夠的人手和不同的工廠打交道，這其實(shí)增加了他的人力成本，也抵消了部分甚至全部從低價(jià)采購(gòu)當(dāng)中得到的好處。

2、風(fēng)險(xiǎn)：作為一個(gè)客戶，他需要一個(gè)穩(wěn)定的供應(yīng)渠道，畢竟他并非一個(gè)直接的消費(fèi)者，所以他要能隨時(shí)正常的采購(gòu)來(lái)保證正常的供給（給客戶的下家）。如果他直接從工廠采購(gòu)，一旦工廠方面出現(xiàn)問(wèn)題，他就面臨著如何尋找替代者的問(wèn)題，而尋找個(gè)替代者并非易事，也需要時(shí)間，這就存在著整體供應(yīng)鏈脫節(jié)，而通過(guò)外貿(mào)公司采購(gòu)，肯定要穩(wěn)定的多。

3、市場(chǎng)秩序：大家都知道生態(tài)系統(tǒng)保持平衡才能保持發(fā)展，否則就會(huì)出大問(wèn)題。現(xiàn)實(shí)中，在目前國(guó)內(nèi)大部分工廠在和外貿(mào)公司相比在這些方面還有著相當(dāng)大的差距。

其次，是因?yàn)槎咧g的服務(wù)意識(shí)的差別，外貿(mào)公司由于他們長(zhǎng)期從事外貿(mào)工作，在這方面積累了許多經(jīng)驗(yàn)，而這些經(jīng)驗(yàn)恰恰是工廠所缺乏的。工廠在初期最容易犯的錯(cuò)誤有以下幾點(diǎn)：

1、吝于供樣：試想一下，如果你去買衣服，而商店卻把衣服鎖在柜子中，你只能看，不能摸，你會(huì)買嗎？顯然不會(huì)。同理，如果你不能給客戶提供足夠的樣品供他們挑選并向最終用戶推銷，客戶又怎么會(huì)給你下單呢。

4、考慮不周：經(jīng)常碰到這樣的情況，向工廠索樣，工廠也很快就寄樣來(lái)了，收到一看，傻了。小小的幾塊布，沒(méi)有價(jià)格，沒(méi)有規(guī)格，沒(méi)有編號(hào)，甚至連誰(shuí)寄來(lái)的，都不清楚。這樣一來(lái)，其實(shí)就浪費(fèi)了雙方的時(shí)間和精力。

而以上這幾點(diǎn)恰恰是做生意最忌諱的，大家平常都在說(shuō)“客戶至上”，以上所述的作法顯然無(wú)法讓客戶感受到這點(diǎn)的。如果無(wú)法改變目前的作法，是無(wú)法取得突破的。

怎樣對(duì)待買家網(wǎng)上查詢（面對(duì)網(wǎng)上買家的查詢，你該怎樣順藤摸瓜，抓住實(shí)實(shí)在在的定單？）網(wǎng)上做貿(mào)易，從買家的查詢開(kāi)始。建了網(wǎng)站以后，就天天盼著買家來(lái)查詢。可是，網(wǎng)上查詢好比“自由市場(chǎng)”問(wèn)價(jià)，有人無(wú)意，有的卻有心，你怎樣篩選？買家不跟你見(jiàn)面，就在網(wǎng)上與你講價(jià)，你能對(duì)付嗎？你不了解的買家上網(wǎng)來(lái)查詢，你放心把樣品給他嗎？要使網(wǎng)上查詢的買家變成實(shí)實(shí)在在的定單，你在網(wǎng)上、網(wǎng)下還有許多竅門要摸。

篩選：分類與舍棄。

網(wǎng)上訪客多當(dāng)然是好事，但每天忙于處理詢價(jià)要花費(fèi)大量時(shí)間，學(xué)會(huì)如何篩選有用的信息就非常必要。

首先，對(duì)查詢分類。重點(diǎn)處理那些針對(duì)性很強(qiáng)的詢盤。從買家查詢的內(nèi)容來(lái)看，你能判斷出來(lái)哪些是真正的詢盤。比如，他會(huì)要求你就某一種產(chǎn)品進(jìn)行報(bào)價(jià)，具體到數(shù)量、規(guī)格、包裝、產(chǎn)地、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、到貨港口。對(duì)這樣的查詢，就認(rèn)真對(duì)待，因?yàn)檫@可能是一個(gè)真的買家要買貨。

其次，敢于舍棄。如果以為每個(gè)詢盤都是要向你買貨未免過(guò)于天真。有的詢盤過(guò)于寬泛，也許只是客人調(diào)查市場(chǎng)行情的一種手段。因此，如果你不放棄這些泛泛的信息，每天只是回復(fù)客戶就會(huì)讓你窮于應(yīng)付，無(wú)暇顧及其它。

最后，不能忽略這一類電郵——客人提出要你目錄冊(cè)里沒(méi)有的產(chǎn)品，詢問(wèn)你是否可以提供。“這種信息對(duì)于我們的價(jià)值不亞于一個(gè)實(shí)實(shí)在在的定單。

了解自己的同行是一個(gè)應(yīng)對(duì)之策。在綜合性的貿(mào)易網(wǎng)站上，按照產(chǎn)品分類的目錄可以找到同類產(chǎn)品的供應(yīng)商，嘗試從買家的角度去看自己的競(jìng)爭(zhēng)者，比較你和他們的優(yōu)劣。

了解市場(chǎng)即時(shí)價(jià)格行情會(huì)讓你心中有數(shù)。網(wǎng)上貿(mào)易要求供應(yīng)商對(duì)市場(chǎng)關(guān)注程度更密切，對(duì)價(jià)格的變化更敏感。你只有像買家一樣了解市場(chǎng)，才能判斷買家對(duì)你開(kāi)出的低價(jià)在市場(chǎng)上是否確實(shí)存在。

公司可以根據(jù)市場(chǎng)行情制定一個(gè)底價(jià)，無(wú)論客人的定單有多大，低于底價(jià)肯定不會(huì)做。同時(shí)，他也認(rèn)為，贏得市場(chǎng)最關(guān)鍵的還是產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)優(yōu)自然不怕壓價(jià)。

回訪網(wǎng)頁(yè)：了解買家。

在傳統(tǒng)貿(mào)易方式下結(jié)識(shí)的買家，你對(duì)他個(gè)人有直觀的認(rèn)識(shí)，對(duì)其公司有較全面的了解；但是，到網(wǎng)上來(lái)詢價(jià)的客戶不可能提供這些信息。那么，了解對(duì)方最快捷的辦法就是回訪對(duì)方的網(wǎng)頁(yè)。正如客戶從你的網(wǎng)頁(yè)上了解你一樣，你可以從對(duì)方的網(wǎng)頁(yè)上了解其規(guī)模大小、經(jīng)營(yíng)品種、專業(yè)范圍等資料。這些資料除了幫助你就其具體詢盤報(bào)價(jià)之外，還可以幫助你判斷其公司實(shí)力，以決定你對(duì)他的關(guān)注程度。

其它收獲：實(shí)質(zhì)成交之外。

電子貿(mào)易使得買家可以獲取更為完備的市場(chǎng)信息。買家們比傳統(tǒng)的貿(mào)易方式更容易貨比三家，買到價(jià)格質(zhì)量性能比最優(yōu)的產(chǎn)品。這樣，全球的供應(yīng)商就被置于直接競(jìng)爭(zhēng)中。這種競(jìng)爭(zhēng)雖然殘酷，并且很快決出勝負(fù)，但處于劣勢(shì)的供應(yīng)商反而可以更快調(diào)整戰(zhàn)略。

在網(wǎng)上收到的信息并不能完全用電子郵件處理當(dāng)他們用電子郵件把公司樣品傳遞給客戶后，客戶在下單前一般還會(huì)要求郵寄實(shí)物樣品，因?yàn)榫W(wǎng)上的圖片畢竟代替不了實(shí)物給人的信賴感。因此，你在電郵中向客戶許下的承諾還需要具體、的一點(diǎn)一滴的網(wǎng)下工作來(lái)體現(xiàn)給客人看。

買家一般也不會(huì)簡(jiǎn)單地在網(wǎng)上確定供應(yīng)商。挑選供應(yīng)商非常謹(jǐn)慎，過(guò)程非常復(fù)雜。

更為重要的是，生意的成交畢竟還是在人與人之間進(jìn)行。某公司從網(wǎng)上認(rèn)識(shí)而后開(kāi)始發(fā)展長(zhǎng)期業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶，后來(lái)都有實(shí)質(zhì)接觸，如買家到公司參觀或在其它場(chǎng)合見(jiàn)面。該公司始終認(rèn)為，買家對(duì)他們產(chǎn)生信任感需要一個(gè)過(guò)程，有時(shí)需要1-2年時(shí)間，這與傳統(tǒng)的過(guò)程沒(méi)有什么兩樣。所以，網(wǎng)上處理還需要網(wǎng)下的許多工作配合。

技巧：及時(shí)明確回復(fù)。

使用網(wǎng)上查詢的重要原因之一是方便、快捷。如果對(duì)客戶的查詢回復(fù)太遲，不僅會(huì)失去商機(jī)，而且會(huì)使客戶對(duì)公司的效率、管理、誠(chéng)信產(chǎn)生懷疑。

對(duì)于不能即時(shí)回復(fù)的問(wèn)題應(yīng)在進(jìn)行可行性研究后予以明確回復(fù)，含糊地應(yīng)承所有要求以取悅客戶會(huì)使效果適得其反。

與此同時(shí)，回復(fù)客戶網(wǎng)上查詢時(shí)，要充分利用網(wǎng)上優(yōu)勢(shì)傳遞圖片。這樣會(huì)使你的答復(fù)更加完善，同時(shí)也可以節(jié)省成本。

不要歧視小訂單。

很多出口企業(yè)為了避免小訂單帶來(lái)的麻煩，往往對(duì)小訂單加以限制，或者規(guī)定最低訂貨量，或者在付款方式上有特別要求。企業(yè)這樣做，當(dāng)然有其自身的考慮，但是考慮眼前利益的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)著眼將來(lái)，審視一下小訂單的發(fā)展?jié)摿Γf(shuō)不定能從中發(fā)現(xiàn)大的機(jī)會(huì)。小額訂單為出口商所不喜的主要原因是比較成本高。

從買家情況來(lái)看，小訂單的背景是不同的。小訂單可能來(lái)自小公司的訂貨，也可能來(lái)自大公司的特殊訂單，如電視購(gòu)物/網(wǎng)上購(gòu)物，或者來(lái)源于大公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的需要等。小公司的訂貨無(wú)疑是主角，但涉及大公司的上述兩種情況也是普遍的。無(wú)論是幾百還是幾千、幾萬(wàn)的量，都是市場(chǎng)的要求。在商家林立，市場(chǎng)被分割的情況下，誰(shuí)的產(chǎn)品新、功能多、變化快，就能爭(zhēng)取到顧客。客戶有可能是小買家，也有可能是零售業(yè)巨頭。"。

小訂單還有另外一層的含義。小訂單潛力不容忽視讓工廠感覺(jué)猶豫不決的是，小訂單常常來(lái)自陌生客戶，不由得工廠不費(fèi)思量。

首先要對(duì)小訂單從以下角度進(jìn)行分析：

1、自身最有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品與訂單產(chǎn)品的區(qū)別是什么？如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)？

2、公司目前在業(yè)內(nèi)或地域內(nèi)的地位和優(yōu)勢(shì)是什么？是否存在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

3、現(xiàn)有產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)空間有多大？市場(chǎng)空間有多大？是否有替代產(chǎn)品（包含原材料替代）？

4、公司是否有更好的產(chǎn)品建議？

根據(jù)自己的判斷，來(lái)決定對(duì)小訂單的處理方案。對(duì)于任何一個(gè)小訂單，運(yùn)作程序務(wù)必善始善終，做全面的記錄和存檔，包括給買家提供樣品。如果接受了小訂單提供新樣品的要求，那么需要進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的預(yù)測(cè)。在未明了所需費(fèi)用以前，最好不要質(zhì)問(wèn)買家或訴苦。應(yīng)當(dāng)接洽模具廠，如果費(fèi)用過(guò)高，可以用書面材料向買家展示自身的處境，希望找的解決辦法。要遵循一個(gè)原則。做出判斷后，就應(yīng)該相互協(xié)調(diào)，立即執(zhí)行。執(zhí)行過(guò)程要做到言而有信。

深入與客戶進(jìn)行溝通，防止出現(xiàn)誤解。

（1）將廠家的信息及時(shí)反映給客戶。

企業(yè)應(yīng)及時(shí)將企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與策略的變化信息傳遞給客戶，便于客戶工作的順利開(kāi)展。同時(shí)把客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)及其他方面的意見(jiàn)、建議收集上來(lái)，將其融入企業(yè)各項(xiàng)工作的改進(jìn)之中。這樣，一方面可以使老客戶知曉企業(yè)的經(jīng)營(yíng)意圖，另一方面可以有效調(diào)整企業(yè)的營(yíng)銷策略以適應(yīng)顧客需求的變化。當(dāng)然，這里的信息不僅包括我們企業(yè)的一些政策，如新制定的對(duì)客戶的獎(jiǎng)勵(lì)政策、返利的變化、促銷活動(dòng)的開(kāi)展、廣告的發(fā)放等，而且還包括產(chǎn)品的相關(guān)信息，如新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品價(jià)格的變動(dòng)信息等。

（2）加強(qiáng)對(duì)客戶的了解。

主要原因就是對(duì)客戶情況不了解，缺乏與客戶的溝通和聯(lián)系。只有詳細(xì)地收集客戶資料，建立客戶檔案，進(jìn)行歸類管理并適時(shí)把握客戶需求才能真正實(shí)現(xiàn)“控制”客戶的目的。還要確保客戶的訂貨能正確及時(shí)地得到滿足，收集客戶有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)方面的意見(jiàn)，并將其反饋到企業(yè)的上級(jí)部門。做到對(duì)客戶的情況了然于心，并為其提供完善的服務(wù)，這樣才能留住客戶。

３、優(yōu)化客戶關(guān)系。

感情是維系客戶關(guān)系的重要方式，日常的拜訪、節(jié)日的真誠(chéng)問(wèn)候、喜事、過(guò)生日時(shí)的一句真誠(chéng)祝福、一束鮮花，都會(huì)使客戶深為感動(dòng)。交易的結(jié)束并不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束，在售后還須與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足持續(xù)下去。對(duì)于那些以勢(shì)相要挾的客戶，一定要嚴(yán)肅對(duì)待，“殺一儆百”乃為上策。

防范客戶流失工作既是一門藝術(shù)，又是一門科學(xué)，它需要不斷地去創(chuàng)造、傳遞和溝通優(yōu)質(zhì)的客戶價(jià)值，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶，鍛造的核心競(jìng)爭(zhēng)力，擁有立足市場(chǎng)的資本。

銷售工作總結(jié)和銷售技巧（優(yōu)秀17篇）篇十七

所有的銷售技巧，可以簡(jiǎn)單地濃縮成一句話，那就是：促使顧客達(dá)成交易的關(guān)鍵是滿足顧客的欲望，你的產(chǎn)品是什么并不重要，重要的是通過(guò)你的產(chǎn)品這個(gè)媒介，顧客可以得到某種欲望的滿足。

當(dāng)你與顧客進(jìn)行行之有效的溝通時(shí)，顧客所感受到的不應(yīng)該是你要賣給他東西，而是能夠從你這個(gè)得到非常專業(yè)的他所想要的幫助。這，就是最關(guān)重要的銷售任何產(chǎn)品的技巧。

許多專業(yè)銷售人員感覺(jué)到自己在實(shí)際銷售中面對(duì)的最大的、最令人頭痛的、最難應(yīng)付的問(wèn)題就是價(jià)格問(wèn)題。那么，為什么在銷售中賣方會(huì)經(jīng)常遇到價(jià)格問(wèn)題？金錢是否就是決定買方購(gòu)買的因素？對(duì)于這一問(wèn)題，我們關(guān)鍵是要正確認(rèn)識(shí)和理解兩種因素，一是清潔因素，二是滿足因素。

金錢并非最主要的激發(fā)買方購(gòu)買的因素，金錢不足以激勵(lì)買方產(chǎn)生強(qiáng)大的購(gòu)買力量。當(dāng)然，買方會(huì)因?yàn)橹Ц短喽械骄趩剩皇钱?dāng)他們認(rèn)為其他人與他們相比能得到折扣或更低價(jià)格時(shí)才會(huì)這樣。買方對(duì)付價(jià)格的態(tài)度與他們對(duì)待清潔的態(tài)度具有明顯的相似之處，人們一般只是在手臟了的時(shí)候或是習(xí)慣性地去洗手，僅是想保持清潔的或維持習(xí)慣的愿望促使人們?nèi)ハ词郑@對(duì)價(jià)格與購(gòu)買也是一樣，所以價(jià)格因素在心理學(xué)上又稱作清潔因素。

如果金錢并非最主要的激發(fā)買方購(gòu)買的因素，那么是什么呢？心理學(xué)通過(guò)大量研究證實(shí)，買方購(gòu)買的動(dòng)力大多來(lái)自于成就感、對(duì)自身工作的滿意、工作本身所具有的挑戰(zhàn)性、所擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任、個(gè)人發(fā)展的可能性以及對(duì)未來(lái)的期許等，這在心理學(xué)上稱作滿足因素，因?yàn)樗鼈兡軌虼俪蓾M足，而清潔因素僅僅通過(guò)它們形成的不滿足感起作用。

所以，強(qiáng)調(diào)買方擁有產(chǎn)品后的價(jià)值感，而非對(duì)自己產(chǎn)品的觀感，譬如成本，在銷售中是最最重要的技巧。

銷售心理學(xué)中，強(qiáng)調(diào)了五條金律。

第一：在不能了解客戶的真實(shí)問(wèn)題時(shí)，盡量讓客戶說(shuō)話。

多打聽(tīng)一些問(wèn)題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問(wèn)底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問(wèn)題，了解客戶的真實(shí)需求。

第二：同意客戶的感受。

當(dāng)客戶說(shuō)完后，不要直接回答問(wèn)題，要感性回避，比如說(shuō)我感到您。。。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺(jué)到你是和他站在同一個(gè)起跑線上。

第三：把握關(guān)鍵問(wèn)題，讓客戶具體闡述。

“復(fù)述”一下客戶的具體異議，詳細(xì)了解客戶的需求，讓客戶在關(guān)鍵問(wèn)題處盡量詳細(xì)的說(shuō)明原因。

第四：確認(rèn)客戶問(wèn)題，并且重復(fù)回答客戶疑問(wèn)。

你要做的是重復(fù)你所聽(tīng)到的話，這個(gè)叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分，這個(gè)是最終成交的通道，因?yàn)檫@樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。

第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動(dòng)機(jī)。

當(dāng)客戶看到了背后的動(dòng)機(jī)，銷售就可以從此處入手，想到并且說(shuō)出客戶需要的價(jià)值，那么彼此之間的隔閡就會(huì)消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。