寫月工作總結是一個對自己負責的行為，不僅能夠記錄工作的進展，也可以為未來的工作提供有益的參考。以下是小編為大家整理的有關月工作總結的案例分析，希望可以為大家解答實際問題。
物業工作總結: 解讀過去一年的工作亮點與成就（實用21篇）篇一
回望即將過去的20xx年，這一年里在公司領導的關懷與指導下，基本完成了公司交付的各項工作任務。
在小區客服中心工作期間，我通過學習掌握了怎樣去做好服務，怎樣去處理客戶提出的問題。在這一年來，帶領客服中心員工認真學習貫徹公司關于開展綜合素質教育，提高服務水平。始終將安全管理放在首位，具體總結如下：
1、做好保安隊日常安全管理業務的培訓工作。
2、組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力。
3、做好設施設備的日常檢查和外判單位的監督管理工作。
4、做好保安隊日常安全管理業務的培訓工作。組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力。做好設施設備的日常檢查和外判單位的監督管理工作。對住戶違章裝修的監管和跟進處理，如：xxxa6—202房住戶，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚，問題非常嚴重。客服中心依照物業管理條例，發整改通知書和現場取證，并將相關證據上報政府相關部門。
5、努力配合公司將小區打造成一個和諧文明小區，經常帶領員工上門了解小區孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動得到了住戶的一致好評。
6、帶領員工發揚敬業奉獻精神，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行動中從晚上2點開始至早上6：30分，小區全體員工發揮了崇高的愛崗敬業精神，無一人中途離場，有效的保障了小區的財產安全。
7、嚴格要求自己努力做好服務工作，認真了解小區住戶反映的問題，實地察看發現問題，堅持以人為本，用心服務的原則，以積極認真的態度跟進、落實、解決每一個問題。如xxx學校綠籬過高過長影響住戶出行，清理了7—1—101利用出租屋堆放化學物品。圓滿協調了5—3—804住戶天花板漏水的糾紛等。
8、存在的問題，一年多來在公司提高綜合素質教育的影響下，員工對服務意識有了轉變，但是在工作中等工派的現象依然存在，員工在工作中不會主動去發現問題，有一定的依賴性。文明禮貌、服務用語還沒有養成習慣，工作效率低，領導不在就松散。
要解決以上存在問題，加大執行力，是我們下一步提高綜合素質教育的重點，通過業績考核，崗位問責制度來遏制員工松散和混日子的不良習慣。小區服務工作使我深深的體會到，高效、認真、情切、用心的服務，才能在現代日益競爭的服務行業中站穩腳跟，才能滿足現代人們對現實生活的服務需求。
在新的一年里我還需要加強學習，配合發揮保安部的職能作用，主動去了解小區治安動態，了解員工思想動態，穩定隊伍，主動去發現存在的問題，搞好保安隊伍的建設和業務指導培訓工作，為公司的發展盡自己的一份力。
自20xx年年7月份調入xxxx物業管理處以來，我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：
物業工作總結: 解讀過去一年的工作亮點與成就（實用21篇）篇二
xx有限公司以合同方式委托我公司進行物業管理。我公司是北京集團下屬企業，具有獨立法人地位，集團在北京等地積累了大量物業和酒店管理經驗，在物業管理方面有著雄厚的人才和資本資源。
該物業(廣場)占地面積35畝，總建筑平面平米，由21層主樓及3層裙樓、5層酒店式公寓、平米餐廳與配套用房構成，主體建筑為框剪結構、外觀風格獨特。該物業配套設施與智能化設備齊全，達到國家甲級寫字樓硬件標準，現為政府服務中心與中外各知名公司積聚辦公之地，亦是本區域地標式建筑。
本著業主至上，服務第一的經營宗旨、以打造精品物業品牌為目的，在大廈的物業管理方面，我公司積極進取、銳意創新，介入之前即及早地制定了一系列提高物業管理水平的優質服務計劃和管理方案。
在大廈裝修之初，我公司就積極進行前期介入，全程配合監理公司代表業主方對整個裝修施工進行了監管，從物業管理角度提供了很多要求和改進意見，并深入參與了大廈工程施工驗收工作。把工程施工作為物業接管驗收的一部分來一起進行，并由此掌握了大廈的'第一手資料，為今后的物業管理打下了良好的基礎。隨后的物業接收工作均符合國家物業管理條例法規規定、及時與業主方簽定了正式委托合同、明確了雙方的責權利。
大廈竣工交付使用后，我公司集中優勢人力、物力資源，成立了大廈管理處，與業主方進行了全面的物業資料、檔案及相關文件的交接，積極配合業主對大廈的招商工作，認真細致地開展了租戶的裝修管理，按有關規范建立并辦理與各租戶、使用人的入駐手續。
物業工作總結: 解讀過去一年的工作亮點與成就（實用21篇）篇三
一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對xx兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規，20xx年xx新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止20xx年初未出現因供暖工作造成的投訴。
一個規范化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，xx月份，積極準備了相關的資料，將xx國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。
物業工作總結: 解讀過去一年的工作亮點與成就（實用21篇）篇四
20xx年在緊張和忙碌中過去了，回顧過去，展望未來，我的心情難以平靜，在收費的一年里，為了給公司帶來更高的效益，本著刻苦奮斗、任勞任怨的宗旨，在實踐中不斷磨練自己，使我的業務水平又有了很大的提高，這都與物業公司正確領導、與各部門的支持和本部門的收費人員是分不開的借此之機，向關心收費工作成長和發展及領導和同事們的支持和理解表示深深的謝意.
物業收費是物業公司的關鍵，必須要按計劃完成當年應收的各項收費指標。在20xx年這一年里，緊緊圍繞“增效”收費、“文明”收費的標準，盡心盡力、努力工作.工作中有時遇到刁難的房產員，我就想盡各種辦法，絞盡腦汁，費盡口舌，很耐心的與他們進行溝通，盡自己所能爭取收費標準達到最高，希望能順利的完成本年的收費任務，從而也大大的鍛煉了自己，使自己的工作越來越成熟.說到這里就不由得想炫耀一下自己了，在我收費的日子里，累計為單位多收回數萬元。爭取各個單位的關聯交易價格，每每到一處就跟房產員細心的解釋，在單位收費標準不健全的情況下，油公司管理局接受了這個價格，我很欣喜，同時單位的多付，累計起來金額就更多了。能為公司帶來更多的利潤，是我們大家共同的愿望。為了更好地完成20xx年的工作任務，克服消極影響，調動一切積極因素，我改變了許多。如“文明”收費在收費工作中也是不容忽視的，還記得有一次，在二廠機修廠.面對房產員的傲慢和無禮，在眾多人的場合下莫名的當面數落，我忍了下來，想到以后工作還要開展，還要有接觸，我必須這么做，后來經過我們多次的溝通和交流，我們現在竟然成為了朋友.
事業心、責任心強，奮發進取，一心撲在工作上;工作認真，態度積極，雷厲風行，勇挑重擔，敢于負責，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨;這就是我對待工作的態度。20xx年物業的收費工作是從9月份開始的，在時間短、任務急的情況下，我克服了重重困難.起早貪黑是在所難免的，迎著朝霞開始這一天的工作，披著晚霞回到家里，當然了如果沒有家人對自己工作的支持，我是不可能全身心的投入工作的，我很感激身邊默默無聞理解和支持我工作的家人和朋友，虧欠他們的太多了…………說到這里不由心里一陣酸楚。寒冬里，酷暑下這份工作鍛煉了我，讓我變得更耐心，更勤快。工作中通過與各個單位房產員的接觸，也使我成熟了很多，有時在單位跟房產約好了，可是他們臨時有急事，我只好在那里等，一等就是很長時間，與我同行的司機師傅也習慣了，任勞任怨、無怨無悔，耐心積極的配合;我深知一個物業公司，收費是很重要的，就算在苦在累也要堅持下來，畢竟也要有人做這份工作，我相信憑著我對工作的執著認真，我能夠堅持下來。
在平時我就怕到早上，一睜開眼睛，這新的一天就開始了，想到到各處單位認證，還要爬樓，這個單位4樓，下個單位5樓，從早上到晚上這一天也說不清到底能跑多少層樓梯，真是可怕。在家庭中，平時收費忙的就不可開交了，很少關心照顧孩子，把精力全部放在本年的收費工作中，想一想就不由得淚眼汪汪，魚和熊掌都想兼得，但凡事都很難兩全其美，在工作和家庭之間，我選擇了工作，心想忙也就忙這么一段付費期，過去了壓力就沒那么大了，所以在怎么有難處我都要堅持，相信自己的付出會為這個企業做出一份貢獻!綜合很多等等吧，工作中真是幾多艱苦，幾多辛酸，難以言表。
求生存，促發展，由于物業開發較早，管理幾次變更，歷史遺留問題嚴重，經營體制的不完善，和法律的不健全，物業公司的生存也是舉步為艱，盡管面臨這一系列問題，但這將是一條康莊大道，是企業生存和發展的必然要求，我相信通過全體達源人的努力，最后必將成功!收費工作任重道遠，需要做的事情，改正的事情很多很多，在今后的工作中，我會更加加倍努力，揚長避短，經過全體員工長期不懈的努力，我堅信達源物業定能樹立自己的企業品牌，揚帆激進，終就輝煌，達源物業人定能托起燦爛的明天!
物業工作總結: 解讀過去一年的工作亮點與成就（實用21篇）篇五
為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象。夏天的雜草清理工作主要由管理員和小區保安維護，給公司每年節約三千余元，得到上級領導認可。
物業工作總結: 解讀過去一年的工作亮點與成就（實用21篇）篇六
時間在不經意間從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20xxx年的工作，在物業公司領導的正確指導下和全體安保隊員的大力配合下，瑞和園安保隊的各項工作都能按部就班的正確開展，特別是人員管理，治安管理，消防管理，都有明顯改變，以及安保隊員的崗位紀律，禮節禮貌等都有一定程度的提高。
現就20xxx年的工作情況總結如下：
一、嚴格要求自己遵守公司的各項規則制度，處之身先士卒，事事要以身做責，做為安保隊長始終堅持“打兒先得自身硬，的要求，在工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員，同時不斷自我學習，提高自己的業務知識和寫作水平。
二、加強班長隊伍建設，班長作為“兵頭將尾，在工作中有著至關重要的作用，起到了領班的模范帶頭作用，為了提高班長和隊員的管理水平和處理各類突發事件的能力，每月對全體隊員(特別是新入職的隊員)進行不定期的培訓，由于培訓到位，不僅減少了業主對安保隊的投訴率，還取得了良好的效果，樹立了公司的良好形象。
三、重視小區安全防范：加強對外來人員的管理，特別是租住在本小區內的無業人員，配合派出所做好登記工作。
當然，我們工作中還存在許多的不足和困難，如業主電瓶車的丟失，給公司造成了一定的負面影響，因此我們在成績面前不能驕傲，只有不斷提高業務素質，加強業務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優質的工作服務公司，服務好業主。
20xxx年已經過去，我們將滿懷信心的迎來20xxx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰，我堅信在物業公司領導的英明決策和運籌下，物業公司的明天會更好，做為公司的一份子，在20xxx年的工作中，我會一如既往，全心全意為公司服務，竭力做好自己的本職工作，隊長的工作如果確實能做到位，那么這支隊伍自然就有了凝聚力和戰斗力;才能讓隊伍朝氣蓬勃，充滿生機，才能博得廣大業主的相信，贏取更大的物業市場，為祥生集團物業公司的壯大發展而貢獻自己的一點點力量!
在20xxx年度，我們將團結全體安保隊員，堅決落實公司領導的工作指引，不辜負公司領導對我們的期望。
物業工作總結: 解讀過去一年的工作亮點與成就（實用21篇）篇七
一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對xx兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規，20xx年xx新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止20xx年初未出現因供暖工作造成的投訴。
一個規范化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，20xx年xx月份，積極準備了相關的資料，將xx大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。
物業工作總結: 解讀過去一年的工作亮點與成就（實用21篇）篇八
回顧近一年的工作，對照德能勤績四項標準，在公司和各位領導的正確領導下積極開展各項業務能盡心盡力做好各項工作，秉著實事求是的精神較好地履行了自己的職責。現將主要小結如下：
1、感謝公司及領導重視讓我在7月份完成物業理論學習，提高工作能力，更加堅定政治信念，明確服務宗旨。
2、感謝每位同事，前輩。在團隊里是你們無私幫助及支持，才有我風雨兼程的勇氣和毅力。
1、工程跟進了地下室通道及倉庫漏水維修；樓層大理石修復；變電房有功總表損壞更換；消防柜常閉常開接觸器的更換；配電房電容補償柜交流接觸器指示燈更換；二次供水軟連接漏水更換與上水管消聲問題；26樓電梯機房的降溫處理；2f、6f、13f玻璃的更換交涉；元旦放假期間大廈后廳及19f天花的修復；5.1放假期間18f通道瓷片恢復；10.1期間華陽大廈前廣場施工及其它溝通。
2、安防方面抓小偷2次；保安崗亭維保及3次擋車桿碰撞賠償；前廣場2次撞車事件的糾紛處理；6月份保安因工資事情鬧情緒的處理；華陽大廈大廳由于19f施工人員把一大桶膠水摔倒的應急處理。
3、6月中旬—9月初上排幸福魔方入伙籌備、管理及溝通；房屋的.驗收及鎖匙交接；開荒衛生的檢查管理溝通；入伙的協調及二裝跟進。
4、在華陽管理處，認真做好本職工作和日常事務性工作，做到腿勤、口勤，保持良好的工作秩序和工作環境。來人接待、上下溝通、內外聯系等各類事項安排合理有序。
1、一是物業管理理論學習雖有一定的進步，但還沒有深度和廣度，缺少實踐。
2、在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不夠細致，思維方式比較單一。很多時候我都是按程序做事，根據領導的交待辦事。極少動腦琢磨，沒有經過對事情周密、細致的思考和全面的分析，從而變得比較單一。
不斷加強個人修養，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發奮工作，克難攻堅，力求把工作做得完美，樹立良好公司形象。
物業工作總結: 解讀過去一年的工作亮點與成就（實用21篇）篇九
一年復始，萬象更新，轉眼間xxxx物業在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感想頗多，從20xx年3月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協助下，憑著自己認真負責的工作態度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。
一、本人于20xx年3月正式加入海門xx物業管理有限公司，擔任客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作：
1、針對客服人員專業知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。
2、梳理現有管理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業主不愿繳納管理費原因進行統計，根據業主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業主發催繳函，對已交付區域未收房的業主發催收函，共發出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。
3、完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動，入伙500多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業主投訴及滿意度下降。
4、對客服部臺賬進行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數據錄入的真實性、準確性等數據進行整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態化。
5、由于小區管理面積較大，針對部分標識標牌的統一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現有不統一的標示進行休整，完善各類標示工作。
6、根據“精致塔”要求制定客服部關于“馨風采”、“馨服務”、“馨家園”的提升計劃并落實執行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節”活動，通過社區活動加深物業與業主的關系，讓業主更深層次的了解并接受理解物業。九月份開展的中秋社區活動，培養業主“家是最溫馨的港灣，社區是家的構成”內心認同。取得業主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。
二、20xx年9月xx世紀錦城盛大開盤，在公司領導各方面權衡之下，我于20xx年10月被調任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：
1、針對銷售大廳各項工作與小區存在一定的差異性，員工對新的工作環境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。
2、十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛生清潔。
3、根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢。
4、針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節及專業技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區域擺放香薰，保潔人員使用統一工具盒，秩維規范交通指示，客服提供問茶、續茶服務以及一些小的細節來提升服務質量，體現物業服務亮點。
5、配合房地產銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業主接待及環境保潔等物業服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成世紀錦城2-8#樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業主聯誼等活動。
回顧20xx年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1、在物業服務工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業管理水平，提高自身綜合素質。
2、對于管理方面的素養，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經驗的積累。
3、日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑，20xx年南部會所將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行。
一、加強員工培訓，完善內部管理機制。
1、在現有工作手冊的基礎上，根據工作需要不斷完善工作手冊，落實執行公司下發的iso質量管理體系文件，使每一位員工了解工作規程，達到規范自我、服務業戶的目的。
2、根據年度培訓計劃對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，
通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。
3、對會所員工自身特點、專長、結合日常工作表現，進行合理評估，合理安排崗位，明確發展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。
二、積極配合營銷及客服工作的開展。
通過推出更貼心的服務，展示物業服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。
1、根據銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝。
2、服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節。
3、服務用語文明、禮貌，統一說詞，規范用語。
4、通過銷售中心以及樣板房的服務，展示后期物業服務的水準。重點在于提升物業公司的形象，發掘并展示公司服務的優勢和亮點。
5、對物業的營銷推廣提供物業管理的賣點，充分介紹物業優勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業管理問題進行咨詢答疑。
三、開展業主需求調查。
積極參加與銷售中心開展的業主聯誼活動，集中了解業主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業主需求調查，以求了解業主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業管理服務更加貼近業主。
物業工作總結: 解讀過去一年的工作亮點與成就（實用21篇）篇十
轉眼即過，已經過去的20年,是極不平凡而又富有挑戰性的一年,面對物價指數上漲、社保基數上調、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業的“用工荒”等問題，物業公司克服了重重困難。在復雜多變的市場經濟條件下,經受住了嚴峻考驗。一年來，物業管理人大膽開拓，勇于實踐，奮力拼搏，搭建了堅實的發展平臺，使物業管理逐步向科學化、規范化、標準化、專業化發展。回顧物業公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業公司從年初開始緊緊圍繞“體系執行、服務質量提升年”的年度主題，堅持員工與企業同發展、共進步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項物業管理工作。通過實踐與探索，創新工作思路，強化內部管理，嚴抓品質服務，提升整體質量，努力適應新形勢下物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。經營上總體實現收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的發展軌道。為后續的發展奠定了堅實的基礎。現將20年的主要工作及存在的不足總結如下：
一、物業公司本部全年完成的主要工作：
二、20年度財務經營指標完成情況分析(略)。
三、20年度物業公司行政(人力資源)指標、客戶指標、流程指標完成情況分析(略)。
四、20年工作開展過程中存在的不足及改進措施：
(一)二、三檢質量不高。
物業公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成，密不可分的。良好的服務質量可以促進物業費的收繳工作得以順利進行。反之，則不然。而有效的品質管理又是服務質量提升的有力保障。20年，物業公司的年度主題是“體系執行、服務質量提升年”，從年初開始，公司本部就組織職能部門制定了物業公司各部門/各管理處績效目標考核責任書，細化各項考核指標及考核辦法。并在各個管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級檢驗和公司本部組織的每月一次的二級檢驗。以通過二級檢驗和三級檢驗，檢查各管理處在日常工作中目標績效工作、流程管理、供方管理、設施設備管理及客戶指標等的完成情況。但是在推行的過程中效果不是很好，質量不高。具體體現在以下方面：
1.由管理處組織實施的三級檢驗存在走過場現象。個別管理處針對每月的三級檢驗，沒有嚴格按照體系文件的要求認真進行檢查，而是為了應付公司的二級檢驗，對于檢查敷衍了事，導致三檢成為走過場，這種情況發生主要是由于管理處經理對于三級檢驗的認識不深造成的。
2.管理處組織、實施的三級檢驗次數不夠，甚至個別管理處因為管理的事務單一及其它因素，沒有組織實施三級檢驗。
3.管理處組織實施的三級檢驗存在開單不夠及重復開單的現象。為了快速推行物業公司的二三級檢驗，迅速糾正管理處的不正規現象，提升整體工作質量，公司對二三級檢驗提出了具體的量化標準，要求由公司職能部門開出的糾正指導單每月合計不少于3單，依此類推，管理處每月應開12單，但在已經進行的二級檢驗中，管理處往往開單不夠，并且針對同一類問題存在重復開單的現象。這種情況主要由于管理處經理沒有認真學習公司體系文件所致。
4.由物業公司職能部門聯合實施的二級檢驗中針對管理處月度績效目標計劃的檢查、核對不夠認真。按照要求：在檢查時，應依據管理處月初的月度績效目標計劃逐項查閱相關的記錄、表格及相關資料等，并依此給出相應的分值，但在實際檢查時并沒有得到很好執行，導致得分出現虛高。
5.針對二級檢驗結果，公司職能部門在確定該管理處當月月度績效目標、指令性計劃及體系執行檢驗考核總得分時，因考慮到不夠85分將扣發部分績效工資，為了不影響管理處的工作熱情，出現酌情給人情分的現象。
6.管理處對于糾正指導單的整改有不及時關閉現象。
以上情況的出現，導致公司20年推行的二、三級檢驗沒有體現出更好的效果。在20年的工作中，物業公司職能部門首先，通過組織學習體系文件的相關內容，提高管理處經理對之的認識;其次，就檢驗的具體細節、要求等加強培訓，使管理處經理能夠掌握檢驗過程中應該把握的重點;再次，在實施檢查的過程中要求職能部門認真、逐項的進行檢查;最后針對檢驗結果，將不再考慮體系執行接受期的問題，嚴格根據結果給出實際分值，該扣工資的決不加人情分。
(二)協調配合意識不足。
做為一個部門或管理處的領導，在日常的工作中所表現的溝通協調的能力，更多的是體現在事務的處理方式上。在過去的一年里，物業公司的年度工作基本完成了，然而在部分工作的完成過程中經常出現公司職能部門之間，職能部門與管理處之間，管理處內部的部門之間，管理處與管理處之間互相扯皮、推委現象，致使具體工作的開展受到一定影響，直接導致工作效率下降。比如在小區日常的報修處理上，工程部和工程部之間就存在這種現象，報修的延誤處理使管理處的日常工作很難開展;這種現象主要是當發生職能交叉時當事人的本位主義造成的，克服這種現象除了除了各司其職、各負其則外當同一件事需要由兩個以上部門共同完成時，大家要站在物業公司全局的角度來衡量和思考問題，以犧牲小利益，實現大利益為目標，主動加強溝通，妥善理順關系，確保公司內部實現快速、無障礙運行著力推進效能建設。
(三)多種經營思路不寬。
都是地產公司開發的樓盤，就連小區雖不是自己開發的小區也因承擔了一定的社會責任和地產的后續開發而無法輕言棄舍。如此以來就造成了“其實不想走，其實我想留”的現狀。怎樣營造較好的生存環境，減輕公司的經營壓力成為衡量管理處經理工作能力不可或缺的重要指標。節流畢竟有限，開源才是根本，物業公司也把拓展作為20年的年度任務之一，旨在通過規模擴大、資源共享實現效益提升。然而財務數據顯示，較之往年，管理處20年在多種經營方面并沒有很好的開拓思路，利用現實的有利條件有效的拓寬收費項目。如現有的空臵房屋、空臵廣告位、二手租賃、上千戶的廣告資源、公共空間、建筑設施等等，20年，管理處若能很好的利用以上資源，努力開辟收費項目既能適當的增加員工福利，又能有效的減輕物業公司的經營壓力。
(四)培訓落實相對欠缺。
在20年初制定年度工作計劃時，物業公司的各部門、各管理處都作了詳實、具體的年度培訓計劃。然而培訓的效果卻不是很明顯。糾其原因，主要體現在兩點：一是培訓的內容和培訓的過程沒有做到內容貼近實際，過程不夠生動;二是培訓計劃在年度工作的開展過程中沒有得到較好的落實。加強培訓、提高員工素質是促進員工成長提高服務質量的最佳途徑，因而培訓工作是物業公司20年的重要任務之一，對物業公司來說具有極其重要的戰略意義。
環節，培訓的內容和過程只有通過考核的環節才能有效的檢驗，因此在20年的年度工作計劃制定中，檢查階段性考核的次數和通過率也位列其中，如果管理處、職能部門的培訓沒有考核記錄或通過率不高，將直接影響年底的年度考核總分。
(五)企業文化沉淀不夠。
企業文化是指一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經營哲學、價值觀念、企業精神、企業道德、團體意識、企業形象、企業制度、文化結構、企業使命等方面。良好的企業文化為員工創造良好的就業環境，激發員工的工作熱情、使員工能夠在身心愉悅的境界下創造性的開展工作。
物業公司雖然早在20年就重新創立了完整、客觀、特有的企業文化，卻沒有得到更好的推行。為了有效的提高企業員工對物業公司企業文化的認知，公司要求每周一早上公司本部由中層以上管理人員輪流就企業文化的理解結合日常生活講一個關聯的小故事，然后帶領其他員工領讀企業文化。同時要求各管理處在集體場合包括升旗、員工大會、各類培訓中穿插企業文化，從而加強物業公司各級員工對企業文化的認識，繼而達到理解、執行的目的。就管理人員而言，對企業文化的推行更要走在基層員工的前面，如果連管理人員都不能做到掌握企業文化的精髓，哪麼奢望全員推行只能是癡人說夢，然而現狀是個別管理人員別說掌握精髓，就連記憶的簡單環節都做不到，何談推行?下面的員工又怎樣看待?個人以為，首先從管理人員開始，每個人都從理解企業文化上下工夫，盡快讓自己先行掌握企業文化，推行時敢說向我看齊，利用各種環境、各種時段，努力通過身體力行創造良好的企業文化氛圍，使物業公司的企業文化成為人們津津樂道的亮點。
(六)基層隊伍不夠穩定。
不間斷的招聘人員、培訓人員，那邊各管理處每月大量的流失。人員流失最高的管理處甚至達到了年100%以上的流失率，流失最低的也超過了年60%。遠高于正常情況20%左右的流失率。雖然這當中也有諸如部分員工特殊原因、行業普遍流失率高等客觀因素，但更多的還是體現了管理處經理及管理人員打造和創建團隊核心凝聚力的能力欠缺。基層隊伍的不穩定給管理處日常工作的開展造成了極大的困難，整體服務亦隨之下降，客戶滿意指數也因此而受到影響。
結束語：
小平同志曾經說過“發展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業公司放眼未來，開拓創新的步伐。物業公司依靠全體職員的強大后盾力量，不墨守陳規，努力適應日趨激烈的市場競爭，力爭在深圳物業管理的行業中確定自己的江湖地位。當然，在市場競爭中，我們也會從物業公司自身發展的實際情況出發，決不好高騖遠，不刻意強求，按市場運行機制做事，注重實效性，創造更大經濟效益的同時，樹立具有特色的物業品牌效應。20年已經結束，嶄新的二0一二年已在眼前，回顧過去，我們豪情滿懷;展望未來，我們信心百倍。在新的一年里，物業人將以更加務實的作風、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志，在領導下下，通過物業公司全體員工的共同努力，向著把物業做強、做大的終極目標而努力!
物業工作總結: 解讀過去一年的工作亮點與成就（實用21篇）篇十一
20xx年，對xxx公司來說是跨越式發展年。在公司領導的指示與領導下，公司按照公司總體部署，以資質升級、三標體系認證、新項目拓展、公司規范經營管理、公司經營創收等主要工作為核心，重點建設管理標準體系，主抓團隊建設及物業服務基礎管理，為公司的高品質服務打下了堅實基礎，以促進公司健康、穩定的可持續發展。
現將公司20xx年度工作總結及20xx年度工作計劃匯報如下：
1、經營管理方面（全面實行預算管理，超額完成公司下達的經營考核指標）。
20xx年，公司正式納入公司整體考核，財務部緊緊圍繞夯實會計基礎核算、項目應收賬款管理等主要工作內容為核心，嚴格按年初制定的工作計劃，扎扎實實開展了各項工作，為促進整個物業公司財務管理工作健康、穩定的可持續發展提供保障。
截至20xx年12月31日，公司全年實現營業收入xx萬元，其中，全額收取物業費xxxx萬元，在主營業物業收入外，公司實現停車場、外部會議、特約服務、外部裝修管理費、多種經營等外部創收約xxxx萬元（不含外部管理費收入xx萬元），財務部嚴格按照公司及公司制度執行，合理進行稅收籌劃、開源節約、嚴格控制各項成本支出，經調整各項收入及支出后，20xx年公司創造經營考核利潤xxx萬元，物業公司在滿足公司的各種特約服務的情況下，同時出現良好的經營狀態。
2、管理資質方面（榮升國家一級資質）。
為能盡快達到物業管理一級資質要求，促進物業公司規范化、專業化、品牌化的發展，即便物業管理資質升一級工作任務艱巨、困難重重，但在公司領導的指示下，成立了由公司領導xxx為總指揮的資質升級專項工作小組，由公司總經理xxx擔任執行組長，展開了一系列的相關工作：
1）、為能達到公司資質升一級所必需的硬性條件，公司逐一對接30余家兄弟公司，分別簽署了物業服務合同，滿足管理2種以上業態、面積及業績要求。同時，積極協調內部單位，確保物業公司物業管理專業以及工程、管理、經濟等管理和專業技術人員符合要求。
2）、尤為重要的是，物業公司在公司領導的全力參與并支持下，克服了重重困難，想盡千方百計對接資質升級所需審核的相關行政主管部門，分別通過房管局物管處、住房和城鄉建設廳初審，國家住房和城鄉建設部資料初審、公示及最終公告通過。
20xx年8月28日，中華人民共和國住房和城鄉建設部公告，發布《關于公布20xx年第一批物業服務一級資質企業名單》的公告，根據行政許可法和《物業服務企業資質管理辦法》，公司順利通過國家一級物業管理企業資質評審，正式邁入國家一級物業管理資質行列。
按照中華人民共和國建設部令第125號《物業管理企業資質管理辦法》，一級資質物業管理企業可以承接各種物業管理項目。由此，公司將可接管住宅、別墅、商業、工業、寫字樓等各種業態及各種規模的物業項目，使物業管理在品牌化、專業化、規模化的發展道路上上了一個新臺階。
3、體系建設方面（一次性通過“三標一體化”管理系統認證）。
xxx公司從20xx年初正式啟動iso9001質量管理體系、iso14001環境管理體系、ohsas18001職業健康安全管理體系“三標一體化”管理體系認證工作，成立了由公司領導擔任總指揮、總經理xxx為執行總指揮的專項工作小組，并將此工作作為20xx年度重點工作之一。公司各項目、各部門先后進行了貫標準備宣貫、體系策劃、體系文件匯編、文件審核修改、體系文件發布實施、環境及危害因素評價、管理體系試運行、認證審核準備、組織內審員培訓取證，進行內部審核及管理評審等諸多工作，并對出現的問題和不足進行逐一整改，直至符合體系文件要求。
11月，xxx認證公司審核組專家們一行對xxx公司公司管理體系覆蓋的公司兩個住宅項目部及公司總部進行了iso9001質量管理體系、iso14001環境管理體系、ohsas18001職業健康安全管理體系外審，專家組一致認定管理體系運行有效，通過審核。xxx公司于12月8日正式獲得質量、環境、職業健康安全“三標一體化”管理系統認證證書。
“三標一體”管理體系認證證書的取得標志著xxx公司在管理科學化、制度化、規范化方面取得了可喜的成績，對公司強化標準化管理工作，提升精細化服務水平有著深遠的意義，公司將以此為契機，持續提高管理水平、服務質量，使公司管理再上一個新臺階。
4、團隊建設方面（強化人力資源分析及管理、企業文化建設、培訓開發，實行全員績效考核）。
按照公司整體發展規劃，20xx年，xxx公司通過運用一攬子人力資源舉措，強化思想教育、人員優化、學習成長、注重協作、強調績效等團隊建設理念，增強員工認識、理解、接受、踐行、融入xxx公司企業文化，運用xxx公司企業文化建設契機幫助物業公司按質按量完成了貫標升級、品牌創優、效益創收、項目移交接管、公司后勤服務等各項工作，實現xxx公司的發展速度匹配xxx公司發展戰略過程中的物業管理需求，達到構建智能管理、安全服務、效益創收的企業目標。
1）、20xx年初，通過審核各個項目、各個部門、各個崗位的合理性，公司積極參與各部門的組織規劃、崗位設置、人員配置合理性規劃，大力宣導“定編、定崗、定員、定責”的重要性，強調“因事設崗”，而非“因人設崗”。在人員的調整上，站在科學管理的角度上，提出優化意見，使人員達到人盡其用、配置合理，減少內耗和控制合理人力成本。經統計，截至11月30日，公司全年共收簡歷xx份，共面試xx人，經過嚴格甄選入職xx人，公司從20xx年的xx余人，發展到xx名員工。
2）、作為公司新成立的全資子公司，物業團隊全新組建，至少有50%左右人員來自非物業行業，其專業物業管理經驗較為欠缺，對專業業務、工作流程及標準不夠熟練，所以需通過各種方式的培訓幫助團隊成長，促進員工盡快掌握崗位技能并能融入團隊。截止11月30日，公司主要通過每周軍事訓練、拓展訓練、消防演練、安全生產專項培訓、高端禮儀專項培訓、中層管理者職業化專項培訓、廉潔紀律專項培訓、住宅業態專項培訓等常態化及專項培訓方式，共舉辦培訓xx場，xxxx人次參加，同比20xx年參訓xxx人次增加約x倍，培訓人員的覆蓋面及培訓頻率更大。
3）、為建立與現代企業制度相適應的人力資源管理制度，客觀、準確評價員工績效，充分調動員工的積極性，并將考核與績效工資掛鉤，公司20xx年實行全員績效考核，使管理水平更加規范并有據可依。與此同時，為激活團隊，全面提升公司管理水平，促進各管理人員的綜合管理能力提高，公司還在主管層推行輪崗制度，幫助各部門主管拓寬工作平臺和管理界面，而且通過內部競聘上崗、輪崗、調崗等制度，拓展了公司人才選拔渠道，儲備優秀員工。
此外，公司還通過運用獎優罰劣這一舉措管理和引導員工工作，全年獎勵員工20人，計xxx元；全年處罰員工xxx人，計xxx元，強化了剛性管理，在公司內部形成了“以制度管理人”的氛圍，讓基層員工感受到公司公開、公平、公正的獎優罰劣管理氛圍。
4）、20xx年，xxx公司把企業文化建設納入企業的發展戰略和每年的年度計劃，借助企業文化示范點培育的契機，制定企業文化年度計劃，確立企業文化建設目標、實施綱要和實施細則，成立了以總經理xxx為組長、副總經理xxx為副組長、其余各部門負責人、企業文化建設專員為成員的企業文化建設小組，通過企業文化上墻、網站建設、年會、拓展活動、茶話會、技能比武、金點子征集活動、講用活動、公司logo和管理方針征集活動等載體實現企業文化建設與傳僠。
5、行政管理方面（嚴格把控物資采購，強化供應商和固定資產管理、對外公共關系維護）。
20xx年，綜合部緊緊圍繞公司總體部署，以資質升級、三標認證為契機，強化對外公共關系維護，同時，嚴控采購成本，細化采購流程，強化固定資產和供應商管理，扎扎實實開展了各項行政管理工作。
1）物資類采購：20xx年度，公司共完成物資采購共計xxx項，總金額xxxxxx元，其中，辦公用品類xxxxx元、消耗品類xx元、工具類xx元、服裝類xxxx元、煙酒飲料類xx元、固定資產xx、低值易耗類xxx、床上用品類xx元。其中，主要完成了石材養護、玻璃外墻清洗、管道清掏、二次供水水箱清洗、電梯維保、短信平臺及零星工程等共計多項外包服務招標工作。
與此同時，為了加強對供應商的管理，公司修定了《供應商管理工作指引》，建立了合格供方名錄。截至目前，公司共建立合格供應商29家，并分別對這些商家展開年度評估工作，確保供方提供的物資及服務符合公司的發展要求。
2）加強固定資產及物資管理。公司每半年對公司資產進行盤點工作，對閑置、缺少、異常物資，明確資產管理責任，建立部門資產臺賬，做到存貨物資既能滿足經營需要又不占用較多資金。同時，建立了完善的職能部門負責人、需求部門負責人、采購部門共同參與的采購審核和比價流程，啟用了物資軟件信息化管理，使公司固定資產和物資管理、采購流程逐步完善。
3）20xx年，為配合公司資質升級、三標體系認證工作，公司切實加大了對外公共關系維護工作。物業公司在分管領導的全力參與并支持下，想盡千方百計對接資質升級所需審核的相關行政主管部門，如國家住房城鄉建設部、省住房建設廳、省行政審批處、市房管局物管處，積極加入物業管理協會，并在努力爭取加入中國物業管理協會、省房地產協會等主要協會，多方創造條件，不斷提高物業公司在行業中的影響力。
與此同時，繼續深化項目所在區域主管部門、政府部門之間的關系，比如街道辦、派出所等。20xx年，物業公司先后被評為20xx年度安全消防工作先進單位、20xx年治安防范先進單位。
6、品質管理方面。
品質部圍繞公司20xx年“強基、精細、規范、突破”的工作方針，結合實際情況開展了各項工作，目標是全面提升公司物業服務水平：
1）、為規范現場品質檢查工作，確保品質檢查有據可依，保證品質檢查工作的公正透明，通過對項目意見征詢后，制定第一版《物業服務質量標準》，并于20xx年7月正式實行。
2）、為切實反映項目實際存在問題，督促項目能及時有效整改，品質部從205年5月起開展了以周為單位的品質檢查，并按照pdca循環模式進行管理，持續的提升兩個項目的物業服務品質；本年度品質檢查共計1325項，已完成1305項，完成率達%，物業服務質量標準檢查平均得分為分。
3）、為提供客戶滿意度，改進物業服務工作中不足，組織了20xx年半年度及年度滿意度調查，對客戶提出問題及時整改與回訪，上半年xxx滿意度為分，住宅業態滿意度分；年度滿意度正在調查中。
4）、品質部20xx年開展了《關于訪客管理系統的.市調報告》、《關于二裝成品保護施工服務市調報告》等市場調查及分析報告，為公司決策提供參考依據，也讓公司管理要求及標準與行業水平接軌。
7、項目管理方面（xxxx項目常態化管理、住宅業態交房與管理、xxx項目前期介入管理準備）。
xxx項目常態管理：
xxx項目于20xx年初開始全面進入常態化管理階段，從工程維護、秩序維護、環境維護、客服服務等方面展開一系列工作。
1）、工程維護方面：20xx年，xxx工程維護部嚴格按照“標準化、精細化、專業化”的設備管理要求，以工程收邊收口、返修整改、承接查驗、部門常態化的運行維修及團隊建設管理等為主開展工作。
首先，設備運行及綜合維修管理方面，工程部全年按計劃對近2500臺主要設備及23000余端點進行了巡查保養，保證了%的設備無故障運行率。部門全年處理報事報修、特約維修共計2904條，品質整改377條，滲水、照明燈具、各類門窗、地坪漆、乳膠漆、地面石材、扶手欄桿、直飲水機、潔具等返修整改及自查自修共計約30000條。
其次，承接查驗方面，工程部全年順利完成了消防系統市政驗收、聯動測試及查驗接管、-2f停車場驗收等工作，推動了38大項返修整改事項，并推動施工單位，對b1—b3地下室、公區樓梯間污損墻面翻新，節約成本xx余萬元。
第三，節能創新管理方面，工程部制定了《xxx能耗控制各類方案》，完成了照明燈帶、衛生間216個沖水閥水量調節等18項技改，另有2項準備實施。同時，通過一年運行總結分析梳理了《樓層新風系統精控管理方案》、《空調直燃機精控運行管理方案》，預計實施后可年節約能耗支出xx余萬元。
第三，強化對園林綠化單位、植物租擺單位、生活垃圾清運單位、消殺單位、外墻清洗單位、石材養護單位等委外管理，從品質、人員考勤等方面嚴格把控和考核，確保了外委單位力量的最大發揮。
3）、客戶服務方面：20xx年，除全力以赴做好自用樓層客戶服務外，客服部指定客服專員全程服務正式入駐租戶的78戶，在客戶裝修、入駐的過程中，每月對客戶進行拜訪，并通過年度滿意度調查、客戶座談會等多方面、多渠道，了解客戶需求，提升服務品質。內部管理方面，梳理并完善部門管理體系，建立并規范訪客辦理，開展部門晨迎、晨檢服務，規范梳理項目各項費用的設置、收繳流程等。
4）、秩序維護方面：20xx年，在強化崗位標準化建設的基礎上，秩序維護工作圍繞“標準化、精細化”主思路開展，從部門各版塊考核評比、內部品質檢查和公司品質監察整改相結合，通過標準化操作流程，品質灌輸，部門標準化、團隊素養、人員穩定性和大廈安全管理發展逐步提升。
首先，團隊建設方面，部門每周組織領班召開周工作，圍繞公司品質檢查內容分析項目區域內的還需提升品質的硬件與軟件部分，除定期組織領班會議外，每月定期召開部門全體員工會議，不定期組織部門茶話會，同時部門主管每周不定期在夜間對值班人員情況進行抽檢，全面落實崗位督導制度，并與夜班人員交談，了解一線員工思想和困難，通過與綜合部協調并進行解決。部門還通過人員選優方式招聘入職一線員工15名，通過競聘方式，結合技能考核、口試、面談和實際操作相結合形式選聘了4名優秀人員作為部門領班人才培養，為后期新項目的接管做好了人員儲備工作。
其次，現場管理上，部門全年由經理和主管分別在不同時間進行夜檢共計25次，主管每日對現場各區域進行巡檢，及時發現問題并立即整改。全年共計整改品質問題212項（公司查172項、部門自查40項），整改率為100%；通過強化內部管理及崗位工作執行監督，確保了公司全年的重大安全責任事故為零。
住宅業態：
20xx年1月1日，住宅業態項目順利完成交房工作，并開始進入日常物業管理階段。為切實提升物業的管理和服務水平，打造鐵軍隊伍、全面出色完成公司賦予的任務，項目組織物業服務中心各部門開展了“全員強化服務理念、全面提升服務”品質的活動，達到服務意識的傳承化、標準化服務用語，切實提高全體員工服務水平和服務質量。
一）、客戶服務工作：20xx年，項目全年共收取物業費萬元，收繳率達到了95%。全年共辦理交房612戶，其中住宅交付563戶，商鋪交付53戶，住宅交房率達到96%。全年辦理裝修523戶，其中住宅492戶，商鋪31戶，裝修率達到83%。全年受理業主返修整改問題752起，可視對講安裝203戶。物業服務中心全年受理業主來電來訪1896件，其中報事1590件，報修306件，受理業主投訴6起，其中有效投訴0起。
客服部全年發放溫馨提示87份，為業主發送短信7096條，開展了壩壩電影、免費磨刀等社區活動。客服部全年開展了兩次客戶滿意度調查，上半年客戶滿意率達到93%，下半年客戶滿意度正在進行中。
二）、工程維護工作：工程部全年配合客服部完成房屋交付616戶，完成裝修審核523戶，完成業主維修服務306起，協調完成業主返修整改752戶，完成了配電房、水泵房、發電機房等設備房的改造，完成小區井蓋漆面翻新78個，協調完成項目土建、電梯、消防、配電房、發電機房、弱電等設施設備返修整改問題124項。與此同時，完成消防通道、電梯前室、地下停車場備用電源的接入，以及對1棟物業服務中心前地磚、物業綜合辦公區樓梯地磚粘貼工作。
項目工程維修人員利用自身的業務技能，及時解決各項工程維修工作，維護了園區供電、供水、通訊等設備的正常運行，保證了入住業主的正常維修服務。
三）、秩序維護工作：住宅業態對秩序維護隊伍實行人性化與半軍事化管理相結合的先進管理模式，在日常工作中，注重以教育培訓為主，著重提高隊員的崗位處理能力和文明執勤的服務技巧，通過在工作中的實際操作，提高了能力、增長了自信。與此同時，積極協調并完成地產項目部對地下車庫環氧地面的修復、車位線修復工作、消防系統全年維護及保養、商鋪管理工作，項目全年安全責任事故為0。
四）、環境維護工作：為了保證園區環境清爽、優美，住宅業態環境維護工作實行“個人責任制”，使整個區域的衛生無縫對接，不僅保障了日常環境清潔，對園區枯死植物、消防通道及園區其他區域草坪進行恢復、更換，同時制定了崗位的操作流程及指引，并在工作的過程中不斷完善。
20xx年，通過全體員工的積極努力，取得了一定的工作業績，但我們也從中看到在公司快速發展的同時，存在的一些問題與不足，主要表現在以下三個方面：
1、精細化管理不到位。
管理人員對精細化管理的理念和標準缺乏深刻的認識，管理方式顯得較為粗放，如日常工作計劃性不夠強，“馬上行動”的執行力度也不夠，過程管控更沒做到一跟到底，管理者在工作中遇到問題有時只是反應問題，而不是積極的想辦法去解決或提出解決問題的建議，各個層級的管理者的價值沒有得以充分體現。
20xx年，公司將把三標體系的貫徹、執行作為頭等大事，通過貫標實施來全方位完善和規范公司現有的管理體系，提升管理層的管理意識，夯實我們的基礎管理，全員練好基本功，以確保整體的服務質量及管理水平的高標準、高定位和高要求。
2、團隊凝聚力需加強。
目前團隊已發展到700多人，面對公司的高速發展及人員增加，對管理層的整體管理水平要求就越來越高。通過日常的一些管理現象，暴露出管理層的專業水平及管理方式等問題，目前部分員工對自身的崗位職責、作業流程、應知應會等理解及掌握仍有落差。
20xx年針對性的制定年度培訓提升計劃，首先幫助管理人員掌握正確的管理方法，嚴格履行“首問負責制”管理機制，促進管理者以身作則、嚴于律己，起好表率作用；其次加強對一線員工的培訓和管理，幫助每一位員工找準自己的定位，讓他們非常清楚的知道他每天該做什么、怎么做、以及怎么做得更好。只有這樣才能促進團隊迅速成長，產生足夠的信任度和凝聚力，從而使公司綜合管理效益最大化。
3、員工評估和激勵長效機制缺乏。
有效評估與激勵，是員工不斷追求進步、工作逐步完善的推動力。目前，公司對員工培訓評估方面仍不完善，對員工培訓工作及受訓后工作表現缺乏長效評估的激勵機制，致使員工工作績效提升方面不能有效衡量，工作監督和人才提拔也受到制約。
20xx年公司應完善科學、合理的績效考核機制，建立公司的企業文化，并充分運用到實際工作當中，讓員工的個人成長及職業規劃緊跟公司的快速發展步伐。
20xx年，公司的發展又邁入一個新臺階，面臨巨大的經營管理壓力，如公司走向市場化接盤、規范xxx和住宅業態經營管理、xxx公司新項目的介入及管理、企業文化及團隊建設、三標體系標準的常態化推進、經營創收等，把“強基、規范、精細、突破”作為公司的年度經營管理方針，既要抓服務，又要抓經營管理，齊頭并進，確保全年經營管理目標的順利實現。
1、xxx公司正式走向市場化。
自20xx年開始，xxx公司的經營管理已全面步入正軌，未來公司將不斷提升團隊的綜合管理實力，大力拓展管理規模、提升業績、增加收入，支撐公司的長期戰略性發展。據了解，全國物業管理行業的發展迅猛，截至20xx年xxx省已注冊成立了3100余家物業企業，在當今市場競爭日趨激烈的嚴峻形勢下，不進步就意味著后退，不發展就意味著滅亡。所以，按照全國物業管理行業的發展態勢，物業公司走向市場化已成必然，包括全國最大規模的物業公司萬科、本市最大規模的物業公司置信，均也已進入市場化對外承接項目。因此，xxx公司計劃從20xx年啟動走向市場化的相關籌備工作，無論20xx年度是否真正能對外承接到高端項目，從物業公司長期的戰略性發展來看，此舉勢在必行。
20xx年，xxx公司市場拓展主要是充分利用公司資源、行業資源、及管理團隊自身資源，利用目前已建立起來的相對成熟的管理體系去不斷復制項目，擴大管理面積和管理領域，爭取市場份額和創造效益。當然，市場拓展并不是指簡單的擴大再生產，從企業追求效益最大化的經營行為來說，我們還必須充分考慮其投入產出比率，其單位增量所產出的效益應逐量增高，最終體現物業管理的綜合效益，促進物業公司得到真正的提高和發展。
物業管理市場化發展勢在必行，20xx－20xx年只是公司的起步階段，20xx－20xx年才是xxx公司的中期發展階段，計劃通過五年努力公司可以在新三板上市，進入資本市場運作。我們將以萬科、龍湖一流公司為榜樣，打造創業型的管理團隊，我們有信心堅守高端定位、探尋品牌發展規律，將xxx公司做大做強，真正促進物業管理對公司品牌建設做出更大的貢獻！
2、規范xxx和住宅業態項目經營管理，創市優、省優項目。
20xx年，公司將繼續強化以“抓基礎管理、重精細化管理、忌粗放式管理”為主要內容的“三管”工作，切實增強服務意識，增強責任感，提高執行力。繼續深化認識，硬件軟件一起抓，努力把硬件建好、軟件建強，特別是要在軟件建設上下功夫，每一名員工都要通過苦練基本功，大力提高業務技能、服務質量及管理水平。
多個項目進入實體運營階段，公司要提升全員成本意識，減少經營風險，更要加強費用控制，做好增收節支，梳理和完善內控流程和相關制度，讓項目的經營管理全面步入正軌。
同時，針對xxx公司xxx項目，公司將在20xx年申報xxx市優秀物業管理項目、xxx省優秀物業管理項目的評審工作，并爭取一次性通過。
3、三標一體工作的持續宣貫和執行。
為強化公司管理，全面提升物業服務品質，20xx年將繼續推進、宣貫、執行三標工作，確保公司的質量目標和方針的貫徹和實施。
對內，建立科學的高附加三方管理體系，以此全面改善組織經營業績、降低成本、優化組織結構、提高客戶滿意度、提高工作效率等；通過“三方體系貫標”優化企公司發展目標和策略，提升全員管理理念和素質，適應公司發展所需。
對外，利用“三方體系貫標”增強公司在市場的競爭優勢，同時也能滿足xxx后續創優的要求，建立公司在行業中的品牌形象。
4、企業文化及團隊建設。
根據集團公司“要創建一支一流、專業物業管理團隊”的要求和指示，切實加強管理隊伍建設，加大員工的培訓力度，全力打造學習型團隊，把思想上求進步、工作上有本事、作風上過得硬的優秀基層人員選拔到管理崗位上來，做到人力資源優化配置。
20xx年，工作任務繁重，只有通過強化責任落實，扎實做好“基層基礎”工作，全面推進服務標準化進程，在工作中積極尋求新辦法、新策略，大膽創新，大膽改革，理順工作思路，實現跨越發展。
5、實行目標管理責任制，量化績效考核。
20xx年，為進一步深化公司內部管理、實施精細化管理，公司將建立以目標為導向的績效評估體系，實行部門及經理的目標管理責任制，所有考核采用定量、定性的剛性指標管理，使各個層次的工作任務具體量化，使管理延伸到各個崗位，落實到每個員工身上，有效保障工作高質量完成，并且與月度及年度績效掛鉤，充分調動、發揮員工積極性，提高各部門工作、服務效率、服務質量。
6、經營管理。
本著公司利益最大化的原則，考慮平衡公司整體稅收籌劃，同時物業公司要體現經營成果，所以20xx年經營管理既要做好物業費的主營業務收入工作，也要圍繞物業多種經營創收開展工作。
物業多種經營創收，存在一定的市場不可控因素，而這又和公司的年度經營收入密切相關，在很大程度上關系到公司的整體經營效益。所以，20xx年公司在平衡公司整體稅收籌劃的同時，將以增加營業利潤為首要經營目標，嚴格實行全面預算管理，年度經營效益與公司年終績效掛鉤。
物業工作總結: 解讀過去一年的工作亮點與成就（實用21篇）篇十二
大家好！
我是20xx年12月30日回到草原家居公司任職，歷時一年。前期主要配合招商工作，從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的鼎力相助、支持和理解。后期主要擔任物業經理工作，如果說我工作中還有一點可取之處，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支熱情、肯奉獻、高素質的隊伍。
回顧一年的工作，總結經驗和教訓，找出不足，為20xx年打好基礎。
1、直燃機已用6年沒有保養過，真空度下降，熱效率，很費燃氣。這事上報公司領導，非常重視，決定今年大修。當時咨詢北京三家公司，報價不相同，最高的12萬多、最低的7萬多開正規發票，經我多方聯絡找到了直燃機廠家的工程師達成協議，不開正規發票2臺直燃機一年維保費2萬元，直接給公司降低費用近10萬元。
2、公司電梯共有15部，每部電梯一年維保費均價5000元，直接費用7.5萬元，現在6部電梯做了維保，每部一年3000元，直接費用1.8萬元，還有9部能正常運行自己維修、保養，一年為公司減少成本費用5.7萬元。3、維修工、電工在工作期間為公司所想為公司為公司所做毫無怨言，始終堅持修舊利廢，在今年為公司節省上千元。
4、司爐工根據天氣變化、大廈室溫在采暖期間及時調節啟機和停機時間為公司節省燃氣費高達5萬余元。
5、保潔人員在使用清潔用品時節約、控制、廢物利用，每年節省開支在15000元。
大廈的建筑面積為46518，實用面積是27000，公司員工為24人，其中物業只有11人，人員又少，責任又重，肩負公司的使命，都能認真的完成。
保潔員5人都是沒有多高文化的，工資是最少的崗位，但工作期間保潔員從事著整個公司最臟最累的活，為了給大家提供一個舒適的工作環境。每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨，從無怨言。嚴格按公司制度要求自己做好本質工作，提升公司的整體服務意識。
整個公司的保安人員2名，維護商場內外的經營秩序，對大廈內所有商品、物品、設備設施進行安全管理。在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問題，好在領導和同事及時指出并補救，均未產生嚴重后果。
公司的維修工、高低壓電工、司爐工共4人水、電維修崗主要是按公司管理的計劃、安排，主動積極完成各項工作。
1、在用電設備出現問題，都能在第一時間進行更換和維修。
2、作好今冬試氣取暖準備工作。其中，維修的事情較多，涉及面廣，基本能按公司方針，落實各項維修，快速及時的完成，為商戶做好服務。
存在的.缺點和不足：
1、工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習、積累。
2、各崗位員工形象素質需要進一步提升。
3、紀律松散，沒有團隊精神和責任感.
4、部門員工理論知識不足、相關經驗尚淺，沒有主觀發現問題和解決問題的能力。
5、員工的文化層次不同，領悟能力不理想，不能及時撲捉到公司高管的思想，在工作中有不足和不盡善盡美的差異。
在20xx年的工作中，使我深有領悟，必須具備務實求真的工作作風，深入實際，不搞花架子，這是做好物業管理工作的基本前提。在工作當中還存在一些瑕疵，在新的一年中我們物業部要團結一致，發揚拼搏創新精神，知難而進，勤奮工作，密切配合，相互溝通，積極推進公司的規范管理，確保了設備設施的正常運轉及各項任務的完成。
物業工作總結: 解讀過去一年的工作亮點與成就（實用21篇）篇十三
20___年在公司各級領導的關懷與支持下，在公司項目推行項目經理責任制的改革浪潮下，都市陽光項目經理部始終貫徹為業主“構筑優質生活”的服務理念，遵循“品質服務、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現將一年的工作總結。
一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰斗力，團隊建設從初創期到磨合期到規范期平穩過渡。
20___年3月1日，我受公司領導委派來到都市陽光項目經理部工作，起初項目立足當地，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩定。項目經理部現有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓90次，培訓覆蓋率達100%。
今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區地下室大量漏水，項目經理部立即啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經濟和財產損失；11月22日，小區15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經過幾小時的疏通、沖洗，戶內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區、商業、售樓部人員整合完成，一支團結一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。
二、減員增效、節能降耗、增收節支，不斷提高收費率，完成了年度經濟指標。
1、收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節假日，通過電話、短信告知到上門派發“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，11月收費率已達95.6%。
2、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質高的原則發展當地的供貨商家，控制成本支出。
3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區、商業、售樓部的人員整合及招聘50.60人員補充秩序維護隊等方法手段，節約人力成本開支約27萬元。
4、在節能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調整地下室日光燈的開啟數量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節約能耗開支約17萬元。
5、在節約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節約光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節約開支近萬元；今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業主車輛有損傷，又節約了成本開支近千元。
20___年，項目經理部調動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節支工作。截止11月底，經過預估，預計全年能超額完成了收入391.38萬元，利潤率4.61%的年度經濟指標。
三、堅持“品質服務、精細管理”的`宗旨，明晰責任分工，梳理規范工作流程，逐步提升服務質量和管理水平，從而提高業主滿意度。交房手續、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化。
1、從四月下旬開始的集中交房到為業主辦理裝修手續，再到協調處理業主戶內整改問題，項目經理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業主的各項手續辦理流程逐步規范，既體現了優質的服務質量又規避了各類風險。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶，處理、傳遞、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務1550余次，發放各類溫馨提示27份，發放各類工作聯系單24份。
2、業主戶內裝修巡檢和公共區域、公共設施設備的巡查、保養常態化。
項目經理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規違紀、損壞公區設施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時借鑒公司其他項目移交的經驗，積極配合開發商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養計劃，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態。全年屬我物業服務中心維修的工作及時率100%，合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重點化。
由于小區所處的地理位置，周邊的社會環境較復雜，加之小區的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩定。在這期間小區經歷了各類突發事件7起，處置及時妥當，較好的規避了風險，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓，調整工作崗位設置，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側大門及行人門禁的逐步到位，消防系統的逐步到位，項目經理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
物業工作總結: 解讀過去一年的工作亮點與成就（實用21篇）篇十四
我們利用第月一次例會的機會，做為大家暢所欲言的平臺，互相溝通，查找問題，明確解決措施，抓落實。主要內容如下：
1、日常工作中要養成良好的工作習慣，做事要有始有終。遵守單位和物業部內部制定的規章制度、養成按安全操作規程工作。提高維修工藝和檔次。
2、通過深入和員工進行思想溝通，統一對工作和生活的認識，穩定員工工作態度，引發大家積極的工作熱情和團結互助的精神。
3、加強與當月值班長的溝通，使其合理、有序地按排當月工作，有效地處理各種突發維修任務和事件。
4、利用每次例會，從物業部內部制度匯編中挑出一篇制度，重新審視崗位職責和工作內容，補充完善制度規范。
確保大廈穩定運行消防安全重中之重，我們始終把持著消防工作總方針“預防為主，防消結合”，必須堅持將火災預防工作放在首位，力求防止火災的發生。要在千方百計預防火災的同時，切實做好撲救火災的各項準備工作，一旦發生火災，能夠及時發現、有效撲救，最大限度地減少人員傷亡和財產損失。主要措施如下：
1、以消防安全教育為重點。
在x月x日組織中心全體員工開展消防培訓和演習，主要內容(1)消防安全知識講座(2)火災疏散演練(3)干粉滅火器滅火演練。從而增強了員工的消防安全意識和自防自救能力。
2、保證消防設備的正常運行。
x月共完成消防維保18次，維修16次。x月對大廈全部干粉滅火器進行了更換粉劑并維修了部分不合格滅火器。更換損壞的消防模塊1個，光電感煙探頭3個，消防栓主管安全閥1個，處理大廈誤報火警三次。
3、加強消防安全檢查，消除火災隱患。
抓好每月一次的消防大檢查，排查火災隱患，將隱患消除在萌芽狀態。抓好重點部位檔案室、機房、庫房、廚房的用火、用電、消防器材等方面的安全檢查。每逢大的節假日，我們會增加假前、假中檢查，加強防御措施。重視第三季度高溫高濕天氣的對電氣設備的影響。
4、實行“邊排查，邊整治，邊探索”的方式，持續改進和完善安全管理制度，確保消防工作穩步發展。
5、因隴海路高架橋建設，大廈門衛室和圍墻拆除，我們加強了保安力量，增加一名大廈內部保安巡邏員。建設了臨時門崗、圍擋和大廈周邊的臨時監控設施。
把握季節轉換、任務增多的關鍵時間節點，加強設備設施的維修保養工作。
1、中央空調。
x月完成中央空調系統的維保，清洗大廈中央空調水系統和248臺風機盤管。保養空調循環泵6臺。x月份根據廠家維保技術要求，為新中央空調主機更換主機油。x月份高溫高濕天氣居多，大廈中央空調冷凝水增多，處理了部分房間由于排水不暢引起的漏水。
2、配電。
x月份完成了高低壓配電設備的預防性試驗和繼電保護試驗。以應對夏季用電高峰和雷雨季節的到來。根據天氣和環境的變化，做好高壓配電室設備通風、防潮、防鼠工作。
3、電梯。
完成3部電梯主機油的更換。x月按計劃完成電梯保養維護18次。為應對x月份高溫高濕天氣，我們聯系電梯維保單位對電梯進行了全面檢查。對東、西電梯機房空調進行了充氟清洗維修，保障機房降溫。
4、水系統。
為保障大廈用水安全，在x月份天氣升溫以前完成大廈二次供水清洗和大廈化糞池清理。
1、通過每星期一次的衛生檢查，發現衛生死角和存在的問題，及時和保潔班長溝通整改和完善。
2、根據季節的變換及時更換大廈公共區域的花木，為大廈營造溫馨舒適的環境。
20xx年x月份完成各項維修等工作合計：597次項。
經過前階段工作，暴露出一些問題與不足，主要表現在以下幾個方面：
1、精細管理能力不強。
管理人員對精細化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認識，精細化管理理念不夠強，在有些工作上，精確意識不高，分工不明確，工作措施不夠具體、工作方法還比較單一，有些工作還屬于粗放型管理模式。
2、思想有局限、缺乏創新精神。
工作中有些安于現狀，過于求穩，缺乏千方百計解決問題的創新精神。
3、物業咳嗽鄙伲ぷ髁看。
隨著大廈使用的年限增加，維修量也在不斷加大。物業部現在人員少(原有7人，現有5人)，工作量大，既要保證每天24小時的配電、消防不間斷值班，又要完成大廈日常維修和突發事件的應急處理。人員長時間在崗工作，現已出現人員疲乏，工作效率下降的趨勢。現在急需增加人員，激活干勁。
1、加強冬季設備運行管理，確保安全過冬。
安排大廈冬季供暖的準備工作，清洗熱力板換，維保電機和控制系統。提前做好空調冷卻塔給水系統卸水工作。為水系統做好防凍措施。
2、做好大廈的節能降耗工作。
由于小便自動沖水閥使用多年，有部分沖水閥已無法再修復，計劃第四季度更換一部分。
工作任務繁重，只有通過強化責任落實，扎實工作，積極尋求新辦法，來提高物業服務水平。
物業工作總結: 解讀過去一年的工作亮點與成就（實用21篇）篇十五
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并職責到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，到達養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，用心配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的推薦，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主帶給一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，禮貌執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作狀況良好。
物業工作總結: 解讀過去一年的工作亮點與成就（實用21篇）篇十六
4.其他應急任務。
2)保安篇
1.針對x號樓某業主將空調外機裝在室外公共綠地的行為，業委會和物業管理處接業主舉報后迅速到現場處置，叫停現場施工;在物業管理處辦公室與業主談話，宣傳物業法規和小區管理規約，開具整改通知書，要求業主整改。
2.勸離路面停放x輛，處理超時違停車輛x輛，鎖車x輛，呈下降趨勢;
3.整理非機動車輛亂擺放x輛，違規充電x輛;
4.保安周培訓，門崗禮儀;
5.其他應急任務。
3)綠化篇
1.場地清理;
2.按養護計劃進行;
3.其他應急任務。
4)工程篇
1.公共區域全部x單，完成x單，未完成原因需要購買材料;
2.住戶套內維修x單，完成x單，未完成原因人員不足;
3.配合電梯維保單位，保養x號、x號電梯;
4.完成更新西門崗壁燈;
5.環路路燈檢修x盞;
6.其他應急任務。
5)綜合篇
1.前臺接報修等日常工作;
2.上門收繳物業費，總計上門x次，共收繳全年物業費x%;
3.樓道及外場巡視。
1.機動車庫清洗;
2.其他應急任務。
2)保安篇
1.繼續對路面車輛的常態化管理;
2.強化保安隊員溝通能力培訓;
3.其他應急任務。
3)綠化篇
1.繼續場地清理;
2.按養護計劃進行;
3.其他應急任務。
4)工程篇
1.繼續東門崗壁燈維修;
2.提供公共區域、業主套內的維修數據;
3.繼續xx廣場臺階燈的更換維修;
4.其他應急任務。
物業工作總結: 解讀過去一年的工作亮點與成就（實用21篇）篇十七
自物業公司成立以來，我們始終秉承“服務第一，業主至上”的管理原則，為業主提供及時周到的服務，急業主之所急，向業主之所想。并設立24小時維修服務熱線，讓業主不出家門即可享受周到的服務。
春天天氣干燥，風比較大，最容易發生火災，在公司領導的帶領下，在德仁新苑小區進行消防演練，并定期組織消防知識講座，全體工作人員參加，讓每位員工都認識到消防安全的重要性，以便更好的維護業主的人身和財產安全，各小區在每個樓道放置消防栓、消防控制柜，定期派專人對消防設施進行維修養護，對已老化的或壞掉的及時處理更換，并向業主積極宣傳消防知識，讓消防更具有普遍性。
六月的天就像娃娃的臉，說變就變，夏天是個多雨的季節，房屋滲水嚴重，各小區經理組織水暖工集中修理，對于新苑、新儒苑這樣的舊小區，把老化的管件及時更換掉，及時修繕漏水閥門，大雨天，提前做好管道疏通工作，如遇特別事故，可按應急預案執行。
冬季供暖期間，我們堅持“小修不過夜，中修不過周”的.宗旨，遇到業主家中地暖不熱，派專人進行放水或放氣，保證居民家里的溫度維持在標準以上。定期清洗過濾網及供暖設備，保證供暖的正常進行。供暖結束后，對地熱井管道及深井泵進行維護保養。
為切實把本項工作做實做細，物業公司和各小區一律取消輪休，全部上崗。小修零修當即處理，對暫時解決不了的分項登記，匯總上報。業主報修，我們會第一時間上門服務，更好的保障業主的切身利益。
物業工作總結: 解讀過去一年的工作亮點與成就（實用21篇）篇十八
20xx年不知不覺已過去，回顧這一年的工作，我部在房產以及集團公司各級領導的關懷下，全體員工時刻以"真誠勤仁用心服務"精神為動力，秉承公司優良傳統，發揚愛崗業，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，取得了較好的成績，同時也得到小區業主的好評。現將一年來的工作總結如下，并對下年的工作進行進一步的規劃。
20xx年以來的一年中，面對本縣物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對20xx年的工作總結如下：
(一)直接服務部門工作總結(服務中心)服務中心中心是我們對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、逐步予以改善。
1、費用收繳工作。
20xx年的工作重點之一是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業主以各種借口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶內存在問題;了解業主的需求，并及時予以跟進處理，得到業主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。
2、業主(住戶)滿意度調查及投訴處理。
今年一年，服務中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由服務中心、維修部、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業主驗收，減少了業主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去一年每一戶的維修情況，服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統計，便于日后工作的跟進。
3、驗收交樓。
工作20xx年的工作重點之二是二期交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的--套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修;對于所缺配件，通知相關部門予以補充。
4、工程返修。
工作二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓。由于有些施工單位的原因或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位盡快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也積極地與業主溝通、協調，征得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯合小組工作，對于一期和二期業主索賠要求的協商、確認起到較好的效果。
(二)間接服務部門工作總結(秩序維護部、保潔部、工程部)。
20xx年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，維護部、保潔部、工程部全體員工發揚"吃苦耐勞"的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了20xx年的工作任務。
1、秩序維護部。
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，確保春節期間公司財、物和施工現場的財、物安全，避免丟失被盜現象。二是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區基本消防器品全面檢查10次，并做好記錄和使用不干膠封條進行封閉管理，有效的消防事故的發生。
2、保潔部。
清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業，發現問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。
3、工程部(工程服務、工程維護)。
20xx年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。
翻檢一年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：
(一)經營拓展方面的問題目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。
(三)員工素質意識方面的問題服務意識、環境維護意識、安全防范意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、秩序維護巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業管理的要求尚有一定的差距，有待進一步提升。
認真審視和總結工作，我們最深切的體會是，在物業行業的市場競爭日趨激烈，物業服務的經營壓力越來越大，業主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作不進則退。20xx年已經過去，20xx年擺在我們面前的任務還十分繁重，一方面要針對上年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量;另一方面，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發揚，保持優勢、再接再厲，確保我部全年工作目標和任務的順利完成，確保我部各項工作高質量、高水平地持續推進。
以下是具體工作措施：
1、強化服務意識，進一步提升工作質量。
在下年的工作中，我們要繼續強化服務意識，以業主滿意為檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，千方百計讓業主滿意，要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作，給翡翠湖和海德華府尊貴的業主營造一個潔凈、優雅的居住環境;與此同時，在工程質量方面，要加強與業主的溝通協調，并重點跟進一期未完成單元的工程返修以及業主提出的工程返修、跟進二期室內裝修及以及一、二期遺留的工程返修。
2、強化創新意識，卓有成效地開展工作。
在下年的工作中，我們要繼續強化創新意識，要拿出新招法、新舉措，以創新促進工作質量的提升。針對業主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業主采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業管理費和其他費用的收繳工作力度;我部將根據海德自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區文化活動，調動業主參與的積極性，拉近與業主之間的距離，在每一個節慶前對園區和會所進行裝飾和布置，營造良好的節日氣氛，創新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，新的一年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作，全力滿足秩序維護部缺編要求，同時充分發揮員工的工作主動性和積極性。
3、強化管理意識，推進工作規范化運作。
在新年度的工作中，我部將繼續強化管理意識，使內部管理制度全面化和規范化，將責任落實到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確。要以制度約束人，在制度執行過程中給員工輸入"按章辦事，一絲不茍"的管理理念。
4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力。
企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前我部下轄各部門人員的綜合素質普遍有待提高，在新年度的工作中，我們要繼續強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力，打造一流的團隊。特別是為迎接二期業主順利收樓，我們要加強對禮節禮貌、服務意識、操作規程、安全作業等方面的培訓。
展望20xx年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業主對本公司的信賴和滿意，樹立良好的形象和口碑，把本公司物業打造成為全縣管理水平第一的高檔住宅園區。
物業工作總結: 解讀過去一年的工作亮點與成就（實用21篇）篇十九
20xx年度，我物業在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工共同努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力，處理妥善，取得了廣大業主的好評。
一、主要工作完成情況及分析：
（一）博來德·雍景第小區物業收費、取暖費及日常收費工作。
（二）博來德·雍景第小區日常維護、綠化、保潔、安保工作。
（三）博來德·翰林名苑小區截止到20xx年12月20日共交付住宅607戶。無一有差錯。
（四）博來德·翰林名苑小區國檢檢查配合項目部共同完成。取得圓滿成功。
（五）博來德·翰林名苑小區供暖試水措施落實到位無事故。
（六）博來德·翰林名苑小區截止到20xx年12月31日，共接待受理事務1185件，完成率96%。工程報修320件完成率98%。
（一）制定與完善物業部組織架構，各崗位工作職責。
（二）發現工程瑕疵及時與施工單位協調處理，提出合理化建議整改。
（三）客服每日記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結。
果，及時反饋、電話回訪業主。各種記錄，分類成冊，管理完善。建立業主檔案方便查閱。
（四）維護人員處理零修急修及時率100%、返修率底于1%。每天有巡查記錄。公用設施設備運行、使用及維修養護，按規定要求有記錄。技術人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范；排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現象；；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行；制定供電系統管理措施并嚴格執行，記錄完整；供電設備運行正常，配電室管理符合規定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好。
（五）鑰匙發放和鑰匙管理工作做到每把鑰匙都有記錄。
（六）保安部工作。
一、明確和細化各級職責，重點抓好各級工作的檢查與落實。
1、每周組織一次隊伍例會，相互探討和解決保安人員各項問題，從而促進對保安隊伍的進一步管理。
2、由部門領導帶領骨干隊伍每日對小區安全和崗位工作檢查，并做隨機教育工作。
3、發揮和利用好每位骨干各自優點，隊員要求做到的骨干必須要做到，同時要以身作則并相互做好監督和管理。
4、落實好部門員工轉正、崗位職責考核制度，做好理論與實際工作相結合。
5、進一步了解保安人員工資待遇不平等情況，加以改進保安人員工資待遇調整。
二、重點對保安人員軍事素質、后勤工作、分擔區衛生、在崗形。
象等整頓。
1、對入職人員的素質嚴格把關，為提高整個團隊的素質做基礎；
2、部門要求各崗位責任區域保安員，在不影響履行保安職責的同時，力所能及為業主或客人提供服務。同時要求各責任區域保安員必須清楚了解各位業主的基本情況，并讓業主熟悉當值的保安員，建立和諧關系和溝通渠道，這一點作為合格保安員的依據之一。
3、近期，保安部調整培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、禮節禮貌、服務意識、以及工作的主動性、原則性與靈活性的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”和“禮”相結合。
4、貫徹落實房地產公司領導和物業公司領導的方針政策，全面對現有的保安部管理制度進行調整和完善。
（七）清潔管理無盲點；管理服務范圍保持環境整潔，生活垃圾日產日清；為業戶、顧客提供一個清潔、舒適的生活和工作環境；操作規范化、管理科學化；適時、及時、準時進行保潔服務，包括蟲害滅殺；及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放；做到節約用電、用水。保潔質量三查制度落實：每個員工根據有關作業規程，對自己負責分管區域的保潔項目進行自查，及時發現問題、解決問題，并做好記錄；管理員把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區域內所有保潔部位、項目進行巡回檢查，并做好紀錄；物業部經理每日抽查。
（八）培訓學習工作。
工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
三、工作中存在的不足：
（一）員工關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。
（二）物業工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
（三）物業工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
四、20xx年工作目標及計劃：
我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
一、目標管理：
（一）房屋外觀整潔，無亂搭建。
（二）公共設施設備維護良好、正常運行，每月定期保養。
（三）公共環境整體美觀潔凈，及時對環境衛生進行檢查和清理，做到衛生清潔、整潔，保持道路的路面清潔及；市場內無張貼、亂涂亂畫。外墻清潔、干凈。
（四）實行24小時保安制度，日夜巡邏，及時處理突發事件；管理。
和使用好消防設施，定期對消防設施進行檢查，做好日常防火工作；協調好市場內的車輛通行和停放的管理，保障主要交通道路的暢通。
（五）定期對小區內的樹木、花草修剪、澆灌、除雜草、滅蟲害；植物成活率95%以上，出現枯死苗木及時補種。
（六）急修服務30分鐘內到位，12小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。小修原則上2日內修復，特殊情況必須做出說明。
二、工作計劃：
（二）加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；
（四）加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確；
（六）積極學習科學正規的工作流程規范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率；
物業工作總結: 解讀過去一年的工作亮點與成就（實用21篇）篇二十
今年6月是第21個全國“安全生產月”，為深入貫徹落實關于安全生產重要論述，增強人民群眾安全意識，提升防災減災能力，20xx年6月23日，瀘州市體育生態園“20xx年消防應急演練：在園區主廣場正式拉開帷幕。
“消防演練齊參與,共創平安防火墻”。本次演練參與單位有瀘州市體育場館中心、瀘州市體育運動中心、瀘州鑫一物業服務有限公司、茜草街道匠心社區等相關單位共計70余人共同參與。
本次演練共分為演練集結、確認火情、啟動應急預案、滅火救援和消防知識科普幾大環節。
下午5：30，所有人員集結在園區主廣場，隨著演練總指揮一聲令下“按計劃實施”，演練正式開始。
警戒組率先到達現場，以著火點為中心，對建筑物外圍及著火區域設置警戒隔離線，對現場實施隔離警戒；交通指引崗立即到達園區路口迎接并指引應急車輛；滅火戰斗組隨即攜帶滅火工具，進入著火區域，快速有序的展開滅火行動，從二樓最近消防水箱鋪設了消防水帶，接上了消防水喉，開啟了消防水閘閥；疏散組利用喇叭、電筒等引導受困人員通過安全出口有序疏散，提醒大家就近利用可打濕使用的物品捂住口鼻，迅速撤離；搜救過程中，疏散組發現有人受傷，立即報告醫療救護組需要救護，醫療救護組人員隨即使用擔架將受傷人員運送到醫療救護點開展急救工作，救護人員利用aed對患者進行心肺復蘇。
十分鐘后，經過全體人員的努力，“大火”已被徹底撲滅，現場處置妥當，險情得到控制，解除消防應急狀態。
演練結束后，瀘州市體育運動中心林主任對此次演練進行了點評，并提出了進一步的工作要求，要求全方面開展安全教育工作，常態化檢查設施設備運行情況，完善消防安全管理措施，確保園區秩序穩定，安全工作落實到位。
消防應急演練結束后，為進一步鞏固實踐效果，現場還演示了滅火器使用的操作方法，在場人員也積極參與到消防知識科普當中，紛紛上前體驗了滅火器的正確使用方法。大家表示，本次不僅學到了有關滅火器的常識、以及如何從火場逃生、怎樣撥打火警電話，更是在日常生活和工作中不忘時刻在腦海中敲響安全的警鐘，若遇到突發火災，大家就可以從容應對，做到防患于未然。
物業工作總結: 解讀過去一年的工作亮點與成就（實用21篇）篇二十一
20xx年即將過去，物業處在總公司“基礎建設年”和“能力提高年”要求指導下，全體工作人員工作能力、專業技能、團隊精神等有了很大提高，現將本年度工作總結如下，不足之處，請領導同事們批評指正。
（一）人員配備
物業處現有員工25人，其中經理1人，副經理1人，維保3人，客服5人，保潔員8人，安防員7人。
（二）小區概況
小區為前羊村、雙村、楊村三個自然村，合并的回遷小區，小區占地面積5萬余平方米，住房建筑面積7萬余平方米；小區共有樓宇33棟，97個單元，其中公建25戶、住宅1186戶，合計1211戶；回遷900余戶，外來200余戶，其中租房100戶左右；小區內設有監控攝像頭64個，監控桿48根；路燈111個。安防員值班崗2處，均設道閘桿，方便業主出行及購物的小門7處。供熱二次加壓站1處，變電站兩座。
（一）客服工作
1、完善檔案與日常巡視
小區現有住戶1211戶，客服實行分區管理責任制。我們在物業處進駐初期建立了業主信息檔案，為今年的工作奠定了基礎，但因小區人口流動性較大，業主信息還存在一定的誤差，這就要靠我們客服人員在平日小區巡視中和來電來訪接待時，逐一核實更正原有業主信息，并與相關單位及時溝通，確保業主信息檔案完善和準確。物業處要求客服在日常巡視時積極與業主溝通，耐心宣傳物業知識，及時了解業主需求和小區動態。
2、來電來訪接待
心解釋，嚴格按照公司的相關服務規定去做。
3、加強學習提高素質
按照總公司和物業處要求，客服人員十分注重個人學習，主要是學習物業知識、相關法律法規等，并與日常工作中的典型事例相結合，學以致用，定期討論、總結，努力適應回遷區對物業管理工作發展的要求，摸索出切實可行的工作方法，更好為業主服務。
（二）維保工作
1、公共設備檢修與日常維修
物業處現有維保3人，工作態度認真負責，技術比較過硬。20xx年小區公共設施設備檢修299次，室內無償維修107次，配合相關單位維修163次，其中：自來水報修20次，供熱30次，外電故障4次，網絡線路2次，房屋經營公司107次。針對小區設施設備年久老化，安全故障、隱患較大的情況，維保人員制定了嚴格的巡查制度和保養計劃，發現問題及時檢修，該相關單位維修的，及時通知并全程跟蹤，有效的保證了業戶的正常生活。小區內老年人較多，身體不便，室內水電線路，暖氣等經常出現故障。每次接到報修，維保人員都會及時上門服務，不論上下班時間。有時有超過服務范圍的工作，在跟業主講明工作責任關系后，在我們的能力范圍內的，也會無償幫忙維修。
2、配合其他人員工作
維保人員十分注意維修材料的節約，按照公司規定的做好登記保管，經常從換下來的舊材料中，找出好的零部件組裝在一起，加以再利用，幫助保潔制作清掃工具，為保潔制作拖把160余把，自找毛巾1500余條，保障了保潔工作有效開展。三洋村委會在今年共舉辦了三場夏涼晚會，在歡聲笑語背后，我物業處維保人員默默地全程保障，為此他們放棄了休息時間，從無怨言。
（三）保潔工作
物業處現有保潔員8人，團隊協作精神較強，在經過去年的環境衛生大清掃以后，小區整體環境衛生有了非常大的改觀，公司對于保潔工作也提出了新的工作標準，在保潔班長的帶領下，公共區域衛生每天至少清掃兩遍，實行區域分配管理后，每個保潔人員的樓道衛生，每周至少拖洗一遍，小區目前還未完全封閉管理，野廣告、發傳單較多，為此保潔員和安防員都能積極配合，及時發現，及時制止，及時清除，有效的保障了小區的整體環境衛生，為了更好的提高工作標準，副經理定期組織保潔人員交流工作經驗，改進工作方法，提高工作效率。
（四）安防工作
小區地處商業中心地段，流動人口較多，給小區的安全防范帶來了不小的困難。物業處進駐初期，小區偷盜事件頻發，嚴重影響了小區業主的正常生活和物業處正常的工作，我們安裝了監控設備，較強巡視，并多次對安防人員開展培訓，現在小區治安環境有了較大的改善。全年安全防范事件3起，相比去年降低7起；之前由于安防人員年齡偏大，工作經驗欠缺，發生過與業主爭論的情況，物業處及時組織了培訓，要求安防人員端正工作態度，注意工作方法，杜絕了此類事件的發生。20xx年，物業處安防人員在做好本職工作同時，還能夠積極配合保潔清理公共區域環境衛生，陪同客服人員一起走訪業戶，多次制止亂搭亂建情況，安防人員團隊協作精神加強很多，工作態度也十分端正。
（一）工作細節存在不足
回遷小區年代較久，房屋質量問題、業主私搭亂建、占用共有部分現象較多，我們在工作的過程中有時會出現急躁情緒，希望盡快解決問題。沒有站在業主立場考慮，耐心解釋工作沒有做到位，會有業主對我們的工作態度感到不滿，在一定程度上，產生了負面影響。在以后工作中，我們要學會換位思考，站在業主的角度去看問題，“想業主所想，急業主所急”，增強工作中的責任心、耐心，做好服務工作。
（二）部門配合意識較弱
物業處內部之間工作有分工，大家都能夠做好分內工作，但在需要整體配時，會出現溝通不夠，效率不高的問題，這就要求我們在工作當中，要加強團隊建設，注重班長之間的配合，加強員工整體榮譽感，提高工作效率。
（三）員工學習提高不夠
物業處外勤人員年齡普遍偏大，學習能力較弱，工作經驗相對匱乏，公司的各項規章制度和行為規范，他們也在努力適應、遵守，但在工作中還會經常出現一些差錯，這就要求我們在日常工作和生活中加強教育學習，注重業務培訓，引導工作人員遵守公司規章制度和行為規范。
（四）與業主關系有待加強
物業處進駐小區，小區環境衛生、安全防范情況有了明顯改觀，業主對我們的工作給予了一定程度上的肯定。但是涉及個別業主利益時，仍有分歧。特別是私自占有公共部位情況時有發生，小區內住戶大多為當地失海、失地回遷戶，之前十多年來一直處于沒有物業管理狀態，亂搭亂建、小商小販隨意擺攤現象比較普遍，業主投訴較多，在以后的工作中，還需要加強管理，與相關部門配合人解決。物業進駐后，小區環境衛生和安全防范得到有效的改觀，但對各家各戶的約束也相應增加了，有些業主會產生抵觸情緒，拒絕物業管理工作，我們將在在日后工作中加強與業主之間的溝通，在業主當中宣傳物業知識，明確業主權利義務，爭取得到業主的理解與支持。
（一）加強服務品質，提高工作效率
服務是我們的根本，在服務工作的過程中，要端正服務態度，注意言行舉止，增強工作耐心，讓業主感受到我們的工作熱情。同時要講究工作方法，遵守工作制度與行為規范，提高我們的工作質量與效率。
（二）增強內部配合，打造優良團隊
工作有分工，但物業處是一個整體，要引導我們的員工，樹立大局意識，工作中要互相幫助、配合，提高綜合服務能力，打造一支優良過硬的隊伍。
（三）加強理論實踐結合，提高員工整體素質加強工作培訓，多研究工作中代表性事例，不僅要總結經驗，還要把總結的經驗和培訓內容用于平日的工作當中，雖然個人能力有偏差，但要做好“傳”、“幫”、“帶”，使每個人的綜合能力得到全面提高。
（四）加強與業主溝通，宣傳物業相關知識
在平日的巡視過程中，要拉近與業主之間情感，多聽取意見，耐心解釋溝通，互相配合。多宣傳物業基本知識，拉近與業主之間的距離，爭取業主對我們工作上的支持，為以后的工作奠定良好的群眾基礎。
最后，感謝上級領導和其他物業處對我們的幫助，感謝業主對我們的理解，今后三洋物業處全體人員依然會團結一致，積極工作，高標準完成總公司各項任務要求，爭取工作再上新臺階。
以上是物業處20xx年度的工作總結，不足之處，請大家批評指正。