年度總結是對個人或團隊在一年中所做努力和取得成就的肯定和總結。以下是小編為大家精選的年度總結范文，供大家參考和借鑒。
醫療服務的年度總結（優質19篇）篇一
衛生站緊緊圍繞年下達的目標任務，年在衛生局和上級黨委、政府正確領導下。認真學習和貫徹黨的衛生工作指導方針，積極應對突發公共衛生事件，借新型農村合作醫療實施，努力解決群眾看病難、看病貴問題，扎實工作，堅守崗位，并刻苦鉆研業務知識，本衛生站干部職工共同努力下順利完成了各項任務。現將全年工作總結下：
提高服務質量，以病人為中心。創人民滿意衛生衛生站是衛生站發展目標，為改善服務態度，落實許諾服務，切實糾正行業不正之風。
深受廣大農民歡迎。衛生站積極做好參合農民就醫門診彌補工作。門診小額彌補402人次，新型農村合作醫療這一惠民政策實施三年來。金額余元。慢病補償人次，金額3420余元。
認真組織，今年在應對新的疫情和突發疫情工作中。廣泛宣傳衛生科普知識，發動鄉村醫生，層層篩查，及時轉診，同時做好疫情調查上報、監測工作。春季應對水痘疫情，手足口病疫情，和夏季接踵而至的甲型h1n1流感疫情工作中，衛生站積極備戰，迅速制定好各項制度的同時，主動學習各種疾病防控專業知識，認真接診患者，對廣大群眾做好宣傳，并消除患者對疾病的恐懼心理，做好對社會的`安定工作。
及時制定方案，村衛生室建設達標項目及空白村衛生室覆蓋工作要求高、時間短、難度大。為此我高度重視。加快工作進度，本轄區有六個村按要求設立了衛生室，并基本達到要求規范，并配備了衛生技術人員。
每月召開一次鄉村醫生例會，1堅持例會制度。用以會代培的方式加強衛生法規、規章制度、計免知識的學習和培訓。全年共召開鄉村醫會議19次，積極組織村醫參與衛生局舉辦的繼續教育衛生法規、專業知識培訓和學習教育，完成轄區村衛生室考核x工作，依照上級要求，每月一次入村督導檢查，嚴格管理，從而使我鄉的村醫管理工作和防保網建設進一步加強建卡。2規劃免疫工作常抓不懈。認真做好兒童出生登記。建證等管理工作，對每次新生兒童接種疫苗后及時上卡，并按程序接種，及時做好新生兒乙肝疫苗首針接種。截止12月上報新生兒童14人，建卡x14人，全程五苗接種。并對流動兒童的接種對象進行了轉出x，流入補種工作，今年未發生接種失誤和事故。對開學兒童做好了查驗證工作。
做好新生兒童破傷風、麻疹、afp等傳染病的主動監測和主動監測任務。3抓好污染病管理和監測。
采取下鄉查、村醫報等措施，4狠抓結核病篩查工作。及時發現護送轉診，督導化療方式，順利完成了結核病轉診任務。
未發現妊高征及各類相關疾病。衛生站認真完成降消及三網監測各項任務。對轄區孕婦進行產前檢查及管理。
對新生兒和產婦進行定期訪視。
轄區內未發現出生缺陷兒及新生兒破傷風病例。
未發生育齡婦女及孕產婦死亡。未發生兒童死亡。
較好地完成了全年婦幼保健任務。積極完成各種婦幼保健報表。
并進行普法學習，衛生站定期學習各類衛生法律法規。參與五五普法考試。學習各類法律，如《執業醫師法》食品衛生法》污染病防治法》等。
1。轄區人口減少。資金短缺。衛生服務衛生站無錢購買藥品。無合適辦公場所。
2。業務用房困難。
3。職工工資無力下發。衛生站開支難以維持。
4。以上問題嚴重影響著我衛生站各項工作的開展。
衛生站在上級部門指導下，一年來。如期完成了各項任務，雖竭盡全力，但疏漏與不足難免，離上級政府和人民要求有一定差距，但主要是思想不夠解放及衛生衛生站客觀條件所限，希望得到上級部門指正，并在以后工作中加以解決。對我衛生站現存問題，望得到上級部門支持，以便做好下一步工作。
醫療服務的年度總結（優質19篇）篇二
半年下派工作經驗交流(市衛生局)根據《、市政府關于組織萬名干部到基層幫助工作的通知》(××文〔2004〕26號)和《組織部關于印發〈關于組織萬名干部到基層幫助工作的實施方案〉的通知》(××組〔2004〕32號)要求和部署，市衛生局結合衛生工作實際，在全市衛生系統組織了千名醫生到基層幫助工作，半年來，基層衛生機構的技術水平得到了提高，大醫院的醫務人員得到了鍛煉，老百姓的“看病難”“看病貴”的矛盾得到了緩解，取得了較為突出的工作成績，現匯報如下：
一、“千名醫生下基層”工作情況
(一)領導重視，精心組織
1、成立專班，制訂方案。
為加強對醫生下基層工作的統一領導和組織協調，市衛生局及時成立了以局黨委書記張建華、局長林國生為組長的“千名醫生下基層”工作領導小組，抽調精干人員組成專班，制定實施方案。為扎扎實實開展好“千名醫生下基層”工作，市衛生局還專門從直屬單位選派了14名優秀青年干部，作為“聯絡員”
派到各區衛生局參與和督導各項工作的落實。各區衛生局也高度重視這項活動，迅速成立精干工作專班，確定工作目標，按要求去實施醫生下基層的工作方案。全市二級以上醫療機構中的82家支援單位，認真落實市、區衛生行政部門的“千名醫生下基層”實施方案，制訂了詳細的“對口支援”和下派醫務人員的計劃。
2、明確任務，選派人員。
“對口支援”和“千名醫生下基層”工作實施方案明確了工作任務：一是指導基層醫療衛生機構開展預防、醫療、保健、康復、健康教育和計劃生育技術服務工作，并直接深入社區和鄉村開展醫療防疫工作;二是開展對基層醫療衛生機構的管理人員和醫務人員的培訓工作，免費安排基層醫療衛生機構的衛生人員進修學習;三是指導基層醫療衛生機構加強行政管理工作;四是積極開展對口幫扶工作，無償支援基層醫療衛生機構的基礎設施建設，幫助基層醫療衛生機構加快建設和發展。
所有的支援單位非常重視這項工作，認真選派符合條件，政治素質好，有較強事業心和責任感，身體健康的醫務人員，并積極與受援單位聯系，主動上門調研，有針對性地選派對口支援的醫務人員到基層幫助工作。各基層醫療衛生機構也都拿出受援計劃，切實安排好下派醫務人員的工作、學習和生活。
3、開展培訓，啟動工作。
春節前，市衛生局組織召開全市衛生系統
“千名醫生下基層”動員大會，并對下派的530名醫務人員，進行了全員培訓。要求下派的醫務人員除完成日常的支援任務外，還應做到“三個一”：一是每個月要輪流進行一次專業知識的專題講座;二是下派的醫務人員，每兩個月要輪流下到社區和鄉村進行一次健康教育活動，傳授醫療、預防、健康教育、計劃生育、保健、康復等方面的知識和技能;三是支援醫院或下派的醫務人員，每兩個月要在對口支援的社區衛生服務中心和鄉鎮衛生院開展一次義診咨詢活動。
2月底，全市13個區先后舉行了“千名醫生下基層”的啟動儀式，支援單位與受援單位簽定了協議書，所有的醫務人員全部都按時下到對口受援單位開展幫扶工作。實際下派的醫務人員有530名，其中副主任醫師以上的有117名，掛點醫務人員135名，駐點醫務人員395名，有263名醫務人員下到6個遠城區的鄉鎮衛生院。
(二)腳踏實地，扎實工作
1、積極開展各項醫療衛生活動。
識，宣傳“千名醫生下基層”的目的，為群眾排憂解難，把黨和政府的關懷送到群眾中去。下派的醫務人員，主動下到社區和鄉村，走家串戶，為孤寡老人、殘疾人、低保特困家庭等弱勢群體提供免費服務，有的醫生還自己掏錢為病人購買醫療儀器，贈給病人使用;有的則采取發放愛心卡的形式，為出行不便的病人上門送醫送藥。5個月以來，下基層的醫生共接診病人13萬余人次，開展大小手術1663臺，雙向轉診1303人次，康復治療19175人次，健康教育53949人次，健康教育期刊530期，提供計劃生育技術服務指導6326人次，免疫接種26065人次，在7個中心城區中的下派醫務人員還積極參與推進基本醫療保障進社區的活動，為社區居民上門進行免費健康體檢并建立家庭健康檔案等。
2、幫助基層開展新業務、新技術。
這次下派的醫務人員都是從全市大中型醫院抽調的.骨干，其中有博士、碩士，主任醫師、副主任醫師;有臨床醫生、技師、護士;還有預防保健人員。他們下到基層后，運用自己的專業技能幫助基層開展了各項新業務、新技術。江夏區法泗衛生院在“防非”期間，區衛生局為其配備2臺價值約20萬元的新設備，一臺為半自動生化分析儀，一臺為血球計數儀，因該院檢驗醫師技術力量薄弱，兩年來從未使用過。市三醫院根據這種情況，專門派出一名經驗豐富、技術過硬的檢驗科主治醫師駐點支援法泗衛生院開展臨床檢驗工作，并且指導基層檢驗醫師操作新的儀器設備開展新技術、新業務，受到基層衛生院和群眾的稱贊。
3、提高基層醫療技術水平。
這次受援單位普遍存在硬件設施差、技術水平落后、人員素質不齊的問題。根據這種狀況，支援單位伸出援助之手，除下派醫生外，還贈送資金、設備、儀器、藥品等，開展了多種形式的幫扶工作。市一醫院無償援助每個衛生院價值6萬元的急需醫療器械、藥品和汽油發電機，幫助基層衛生院改善硬件設施條件;市普愛醫院不僅為對口支援的鄉鎮衛生院派出各科專家，還組成醫療小分隊，展開各種醫療搶救活動;協和醫院下派專家指導社區衛生服務中心的醫生收治慢性心衰病人，取得了較好的療效;省中南醫院和解放軍161醫院派教授到社區衛生服務中心，對內科住院病人進行聯合查房，查房中邊問邊講，理論結合實際，使基層醫務人員上了一堂生動的“床邊教學”課;通過開展“千名醫生下基層”工作，城市社區衛生服務機構和農村鄉鎮衛生院有機會和大醫院的專家零距離的交流，醫療技術水平有了明顯的提高。
4、培養和鍛煉了城市醫務人員。
我市大型醫療機構的醫務人員通過“對口支援”和“千名醫生下基層”活動，走進了社區和鄉村，了解了基層衛生狀況和老百姓的衛生需求。通過到社區和鄉村為老百姓解決急難病癥，在基層開展醫療衛生工作，城市醫務人員深深感受到了基層醫療衛生單位條件的艱苦和老百姓“看病難，看病貴”的痛苦。“對口支援”和“千名醫生下基層”活動，使城市醫務人員得到了培養和鍛煉，提高了他們為人民服務的政治素質和職業道德。
(三)加強管理，認真考核
為切實開展好“千名醫生下基層”活動，市衛生局制訂了下派人員的管理與考核辦法，各區衛生局和支援單位也采取了各種管理措施，加強了對下派人員的管理，提高了基層醫療衛生單位的管理水平。
一是對下派人員一律實行業績考核目標管理。通過市、區“千名醫生下基層”工作專班和基層醫療衛生機構的共同監督管理和考核，確保了支援單位按要求派出人員，下派人員按時到基層開展工作。
一篇帶教心得體會，一篇帶教工作總結。同濟醫院派出的護士除指導基層護理工作外，還幫助硚口區易家墩街社區衛生服務中心建立規范操作規程。通過開展“千名醫生下基層”工作為基層醫務人員提供了到大醫院免費進修學習機會，并建立了“雙向轉診”和“隨時會診”制度，為基層留下了一只“不走的醫療隊”。使基層醫療機構的管理水平有了明顯的提高，醫療服務質量有了明顯的改善。
二、“千名醫生下基層”工作體會
一是通過把“千名醫生下基層”與“對口支援”工作有機的結合在一起開展，建立了一個大醫院與基層醫療機構合作的平臺，使大醫院下派的醫務人員成為雙方長期業務來往的關系紐帶，形成了一個“雙贏”的局面，有力地推動了“千名醫生下基層”活動的持續開展。 二是通過把下派一個人與組成團隊支援形式的結合，充分體現了醫療衛生工作的特點，把醫療衛生幫扶工作做到了實處，同時也鍛煉和培養了城市醫務人員在基層的獨立處置能力和團隊合作精神。
三是通過大醫院的對口支援和醫生的下派，有效地發揮了城市醫務人員在基層的作用，城市醫務人員的言傳身教極大地促進了基層醫務人員的學習熱情，提高了基層醫務人員的技術水平;城市醫務人員在基層為群眾的服務大大緩解了老百姓的“看病難，看病貴”問題。 四是通過實踐證明，“千名醫生下基層”工作取得的成效，是全市各級領導關心、重視和社會各界大力支持的結果;只有在、市政府的正確領導下，“千名醫生下基層”工作才能順利開展，才能得到廣大人民群眾的歡迎。
三、下一步工作打算
一是進一步加強對“千名醫生下基層”工作的管理,使該項工作穩步向前推進。我們將繼續在、市政府的領導下，在市“萬名干部到基層幫助工作”領導小組辦公室的具體指導下，按照“千名醫生下基層”管理辦法，加強對下基層醫務人員的管理。同時，主動關心他們的工作、學習和生活，讓他們安心基層工作，使他們能夠順利完成支援基層的工作任務。 二是認真開展工作總結，推廣工作經驗，部署下階段工作任務。“千名醫生下基層”工作開展以來，各級衛生行政部門、支援單位和受援單位都積累了大量的、寶貴的工作經驗，要通過這次工作總結，認真歸納和整理，總結經驗，以便將好的做法向全市推廣。同時，部署并完成好下階段的工作任務。
三是提早準備，為明年開展“千名醫生下基層”工作打下基礎。今年我市開展的“千名醫生下基層”工作，既是我市的首次，同時，也在全省和全國開創了一個先例。我們要在沒有外地經驗可借鑒的前提下，認真分析今年工作，仔細查找問題，研究解決辦法，為使明年的“千名醫生下基層”工作開展的更加扎實有效打下良好的基礎。
為引導和鼓勵優秀醫療衛生人才到鄉鎮衛生院工作，逐步解決鄉鎮衛生院全科醫生緊缺和無執業醫師問題，探索并逐步為基層醫療衛生機構建立培養人才的長效機制，提高基層醫療服務水平。根據《云南省全科醫生特設崗位計劃試點工作實施方案》（云衛農衛發20158號）及《關于印發xx-x全科醫生特設崗位計劃試點工作實施方案的通知》（xx發2015173號）文件精神，我院于2015年9月22日派遣xx科xx-x主治醫師到xx-x衛生院開展工作，服務期限至x年x月x日止，現將一年來工作情況總結如下：
一、工作紀律方面
xx-x醫師在xx-x衛生院工作期間，按照上級領導安排，結合xx-x衛生院的實際情況，在門診部從事中西醫結合診療工作。工作中嚴格遵守兩院人事規章制度，認真履行工作職責，吃苦耐勞，樂于奉獻。對病人態度誠懇，能做到“急病人之所急，想病人之所想”，盡可能地解除病人就診過程中遇到的問題。面對不懂或不了解的東西，能虛心向領導及同事求教，引導患者科學就醫，盡量為病人及家屬提供診療便利，贏得了基層醫患人員的一致好評。
二、醫療業務方面
情況進行診治，及時向患者及家屬交待病情，認真做好健康教育工作，積極做好疾病預防知識宣教。遇到超出個人診療技術能力范圍的疾病，能及時向上級醫師匯報，避免延誤患者病情。
2015年9月至2015年12月，他在xx-x衛生院綜合診療患者1033人，運用針灸技術為基層患者治療253人，紅外線治療245人，中藥治療11人。同時積極參與xx縣公共衛生中醫藥服務項目指導工作。在縣衛生局的安排下，每季度均到各鄉鎮衛生院進行一次中醫藥督導，及時發現各鄉鎮衛生院工作人員在公共衛生中醫藥服務項目工作中存在的問題并給予督促、更正，使xx-x縣基層衛生院中醫藥服務工作水平得到進一步提高。
三、存在問題：
2、其本人性格內向，工作中不夠大膽，知識面沒有完全拓寬。
四、今后努力方向：
在今后的工作中，xx-x醫師還需進一步加強學習，努力提高個人業務技能及自身修養，適應新形勢下醫療工作的需要，相互協調，共同做好基層健康服務工作，揚長避短，力求工作中再創一個新的起色。另外，在工作之余多學習理論知識，不斷總結經驗，更好的做好本職工作，創造出更加優異的工作成績。
xx-x人民醫院
2015年12月27日?
2015年，****對口幫扶活動啟動以來，***人民醫院在旗委、政府的統一安排部署下，切實為農牧民排憂解難。根據幫扶任務，召開了專題會議進行研究部署。做到了干部率先垂范，想辦法，出實招，積極做好幫扶工作，取得了良好效果，受到了幫扶對象的好評。
據統計，此次活動共計投入83人次，走訪群眾62（人）次，慰問幫扶困難群眾8人次，贈送大米、面粉、食用油等生活必需品折合現金共計5000余元，減免醫藥費用10000余元，修繕房屋費用4000余元，為群眾辦好事、實事26件。幫扶活動呈現出“起點高、力度大、效果好”的特點。
一、主要措施
（一）迅速啟動，深入走訪
把扶貧作為重點工作來抓，鍥而不舍，一抓到底，力所能及地幫助貧困戶解決生活上的實實在在的困難。
（二） 改善基礎設施條件，加快脫貧步伐
四郎城嘎查農牧業基礎設施薄弱，交通不便，信息不靈，要徹底實現脫貧，就必須從根本上改善這些條件。為此，我院積極幫助該嘎查加強基礎設施建設，積蓄發展后勁，促進脫貧致富。幫扶該嘎查之時，亦是我院住院大樓建設關鍵時期，資金嚴重不足，但我們沒有因為自身的困難而放棄，在醫院資金特別困難的情況下，幫助該嘎查狠抓了如下建設： 一是改善了居住條件。在走訪了解過程中，了解到該嘎查***戶房屋年久失修。為此，我院籌集資金4000余元，為牧民修繕房屋，幫助牧民脫貧致富，讓牧民得到看得見摸得見的實惠，使被幫扶對象進一步感受到和諧社會的溫暖。
黨員深入推進牧區黨建工作奠定了良好的基礎。
（四）加強衛生扶貧，解決看病貴、看病難問題。 該嘎查衛生室設施簡陋，看病依靠的是“老三件”，僅有的一名村醫素質不高，平時僅能看些感冒之類的小病。牧民們得了病往往是在家硬挺，拖不過去了才去醫院，到這時，已經拖成了大病。“一人得病，全家拖貧”。為從根本上解決該嘎查牧民因病致貧、因病返貧的問題，我院利用自身衛生資源優勢，為他們培養衛生人才，大大增強了為當地群眾健康服務的能力。同時規定該嘎查所有病人只要叫救護車，我院必須免費接送。僅此一項，今年我院就為該嘎查10名病人減免費用1萬余元。
除此以外，院領導還多次帶領醫師到該嘎查義診，免費贈送藥品達3000余元，使該嘎查的牧民不出嘎查就享受到了旗醫院高質量的服務。
（五）捐款捐物，送醫送藥，解決群眾困難
被幫扶的困難群眾大多數由于各種原因，生活都比較困難。結成幫扶對子以后，在積極做好幫扶工作的同時，院職工時刻把他們的困難掛在心上，力所能及地幫助他們解決生活上的實際困難，院職工多次捐款捐物，都及時的送到了該嘎查牧民手中。
出打工，境況十分困苦。了解到這一情況時，將其作為幫扶對象，經常為他們送去慰問金和米、面、油等生活用品，幫他們度過難關。今年**月份，幫助***在我院順利完成***手術，減免全部醫療費用***余元。
今年**月，院領導***在走訪四郎城嘎查時，院領導得知牧民****家計蕭條，家中子女考上大學，無法支付高額的學費。醫院每年出資4000元，為他們買生活、學習用品，幫助他們一家度過難關。
二、存在的主要問題
今年，全旗對口幫扶活動以來，旗醫院精心組織，扎實開展，雖然取得了一定的成績，但離旗委、政府的要求和人民群眾的期望仍有一定的差距，還存在不足之處。主要有：
一是該嘎查農牧業基礎設施薄弱，很多房屋年久失修，幫扶資金匱乏。
二是全嘎查貧困戶還大量存在，幫助該場脫貧致富的任務依然繁重。
三是該嘎查通往上都鎮的道路仍然是砂石路，冬天下雪交通不便、信息相對閉塞，手機信號微弱，這些將成為下一步協調幫扶的重點。
總之，下一步，全院職工將進一步解放思想、大膽創新，總結經驗、彌補不足，扎實推進活動深入開展。
為響應全縣開展“干部下基層”活動號召，我們農機局兩名干部和雙河鎮一名干部組成工作組到雙河鎮唐莊村開展工作。我們于5月28日鎮召開動員會后立即到村里，與村委會聯系。召開村委會議。傳達“干部下基層”會議精神，討論開展工作方案。我們的主要做法是：
一深入村組，了解情況。
委積極帶領群眾調整種植結構，大力發展地膜花生為代表的經濟作物，春夏播種花生面積占耕地面積80%以上，2015年春花生畝均收入2800元以上，夏花生畝均收入2200元。2015年小麥平均畝產1000斤畝效益在1100元左右。發展蔬菜大棚10多座，養殖戶5戶，其中養豬2戶存欄均200頭，養羊3戶，均存欄300只，引進創辦秸稈綜合利用項目1個，投資500多萬元，擁有秸稈壓塊機撿拾機30多臺。三夏期間已收集秸稈2000多噸。為周邊群眾解決了秸稈利用問題，全村秸稈焚燒未發生一起，全村無信訪案件、沒有重大刑事案件發生。同時也提出了一些建議和意見。
二、走訪群眾反映的主要問題
1、基礎設施嚴重滯后。表現在：村組內道路沒有硬化，雨天道路泥濘，通行不便，同時田間生產路橋年久失修，影響大型農業作業。水利設施損毀嚴重排澇溝渠淤泥嚴重，雜草垃圾阻塞排水不暢，灌溉機械損毀，旱天不能澆，澇天不能排。農民種地依然靠天吃飯。
2、村民居住生活環境較差，存在污水橫流、垃圾亂堆亂放，村民建房無規劃，路邊建房占用耕地老村空心村現象嚴重，浪費大量村內原有宅基地。文化活動設施缺乏，同時存在違章建筑現象。
3、農村養老、留守婦女、兒童問題亟待解決，年青人外出打工，有的兒女不贍養老人現象影響很惡劣。
4、農村土地流轉無序，土地分散，不能適應機械化作業，?
今后土地誰來耕種問題嚴重。
三、走訪群眾收集的意見建議
1、黨員領導干部深入基層少、了解群眾不夠。農民對國家的惠農政策、信息、技術掌握不全面、不及時。農業技術推廣不到位，農業增產增收困難。
2、新型農村合作醫療村級衛生機構服務設施不到位。群眾在村級衛生室看病確不能報銷，需到鄉醫院看病才能報銷，醫生服務水平差，群眾感到十分不便。
3、農閑外出務工是農民收入的重要來源，但青壯年勞力的離鄉進城使農村空心化嚴重，留守兒童、婦女、老人增多，帶來一系列家庭和社會問題。
4、村級經費困難無力辦實事，不能解決群眾困難。
5、項目開發實施慢，群眾看不到實惠。
四、走訪發現的問題
1、黨員結構發生變化，年齡偏大，青年黨員少，管理難度加大。流動農民黨員越來越多，有的黨員常年務工在外，工作關系與組織關系脫節，處于漏管失管狀態，影響農村基層黨組織的建設。
2、致富門路不寬，產業機構急需調整，唐莊村自然條件有限，水利設施嚴重不足，主要靠天吃飯，以種植小麥、玉米、花生為主，農產品價格低迷、銷售不暢，尤其是花生價格下跌較多，嚴重挫傷了農民的積極性，影響經濟收入。
五、對以后工作建議
1、繼續加強黨員干部作風建設。培優做強基層黨組織，進一步強化黨員干部全心全意為民服務的宗旨意識教育，要定期組織黨員干部深入到村，深入到各戶，講解國家新政策，推廣新技術，使廣大人民群眾真正了解黨對人民群眾的深切關懷。
2、堅持多措并舉，提高黨員干部服務群眾工作的能力。要通過交流會、現場培訓會等方式辦法，積極組織黨員干部學習畜禽養殖，經濟作物種植，食用菌栽培等各個方面的現代農業新技術。加大土地流轉，建立農民專業合作社，鼓勵群眾發展特色農業。
3、創造性的開展工作，幫助群眾脫貧致富實施高產糧田開發項目帶動調整種植結構。幫助群眾開拓思路，科學謀劃，找好路子，選準項目，努力促進農業增效、農民增收，讓農民得到實實在在的好處。
4、實行依法治村，引導村民學法、知法、懂法，實現社會秩序良好，人民安居樂業，鄰里融洽和諧相處。
5對年邁的老人、留守兒童、殘疾家庭進行統計，并分類登記造冊，組織人員定期對他們走訪、溝通，幫助他們解決實際問題。
6、積極做好社會保障工作，抓好精準扶貧項目，扶貧技術，做好五保戶和低保戶保障，做到生活住房有著落，做好農村醫療服務建設，把規范化村衛生室建好，服務群眾。
醫療服務的年度總結（優質19篇）篇三
第二十六條甲方查出乙方有下列情況之一的，處以發生金額的兩倍罰款：(一)虛掛住院病人、做假病歷、與患者串通，空記賬套取合作醫療基金的;(二)治療和使用藥品與本病情無關發生的費用計入合作醫療基金報銷范圍的;(三)利用職權開搭車藥、回扣藥品的;(四)其他違反合作醫療有關規定發生的費用計入合作醫療基金報銷范圍的。
第二十七條乙方有下列情況之一發生的醫療費用，甲方不予支付，并視情節輕重給予一定數額的罰款。
一、違反合作醫療用藥規定的或住院病歷不按規定詳細記錄病情治療經過、藥品使用情況或治療和使用藥品與病歷記載不符的。
二、截留病人不及時轉診延誤病情的。
三、不執行診療規范，不堅持出入院標準，將不符合入院標準的病人收院治療或故意延長病人住院時間的。
第二十八條乙方發生本章第二十六條、第二十七條中所列條款累計達三次，甲方將暫停其合作醫療定點服務醫療機構資格。
第七章爭議處理。
第二十九條本合同執行過程中如發生爭議，乙方可按照《中華人民共和國行政復議法》和《中華人民共和國行政訴訟法》的有關規定，向同級衛生行政部門申請行政復議或向人民法院提請行政訴訟。
第八章附則。
第三十條本合同有效期自____年____月____日至____年____月____日止。
第三十一條合同執行期間，國家法律、法規及《某某市新型農村合作醫療實施辦法》等有調整的甲乙雙方按照新規定修改本合同，如無法達成協議，雙方可停止協議。合同執行期間，乙方的注冊資金、服務條件、服務內容、法人代表等發生變化時應及時通知甲方。
第三十二條合同期滿前1個月，甲乙雙方可以續簽本合同，續簽合同前甲方應對乙方進行年度考核。年度考核不合格者，不再續簽新合同。
第三十三條本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等效力。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
甲方：
乙方：
甲方為了進一步完善公司員工福利，提高員工在公司內外醫療服務水平，委托乙方管理甲方醫務室，提供醫療服務事宜，達成協議如下，供雙方共同遵守：
一、甲方的權利義務。
1、甲方提供醫務室場地及室內必要設施設備。醫務室內設施設備所有權歸屬甲方所有。乙方正式進駐甲方醫務室之日，由雙方代表負責醫務室內設施設備的清點和移交，簽署書面的設施設備移交清單。
2、甲方提供書面的需乙方派駐醫師、護士遵守的甲方管理規章制度。
3、甲方為乙方派駐醫師、護士提供工作餐。
4、甲方按照合同約定的期限支付醫務室管理和醫療服務費用。
5、甲方按照合同約定的期限支付墊付甲方員工在乙方醫院就診期間需個人支付的醫療費用。
6、甲方有權利監督乙方所派駐醫生、護士的服務質量，以及就診滿意度評價。確保每月就診有效投訴不得超%，如有超過%，甲方有權提出更換醫生和護士。
二、乙方的權利義務。
1、乙方負責甲方員工的門診、急診、轉診、零星體檢、預防保健、健康咨詢、突發事件急救，以及員工健康檔案管理等醫療相關工作。
2、乙方負責醫務室審批和設立手續，負責辦理衛生部門要求辦理的一切證照。包括《執業許可證》等，甲方協助乙方并提供必要支持，使醫療室業務絕對合法。
3、乙方派駐至甲方醫務室的醫師需持有國家認可的全科《醫師執業資格證》，護士需持有國家認可的護士執業資格證。并確保派駐人員至少有年以上臨床經驗，且醫德優良，過往無不良醫療記錄。
4、乙方派駐名護士至甲方醫務室，醫療服務時間與甲方員工正常班次同步，工作日的上午8：15至12:00，下午13:00至17:15。超出時間為加班時間，加班費的計算標準為醫生元/小時(元/月)、護士元/小時(元/月)。(派駐醫師及護士資格信息見附件一)。
5、乙方應嚴格遵守國家有關藥品管理的法律法規，嚴格按照藥品管理規范進行藥品和醫療用品的購買、貯存或使用等，不得采購假劣、過期或失效藥品和醫療用品，以確保甲方員工用藥安全。
6、乙方每次藥品采購前，應向甲方提交藥品采購計劃報告。該報告中應包括藥品名稱、數量、采購價格等信息。甲方員工在醫務室就診時不收取診費，只收藥費，藥價按雙方確認的批發價售給員工，否則，甲方有權沒收全部售出藥品差價。甲方員工在醫務室就診期間產生的藥費由員工個人支付。乙方應在醫務室顯著位置告示常用藥品價格，藥品名稱、價格變動時應及時更新。
7、乙方在為甲方員工提供醫療服務時，應當嚴格遵守醫療衛生管理法律、行政法規、部門規章以及診療護理規范、常規要求，合理用藥。盡可能根據員工病情，以最基本的藥物為甲方員工提供最優質的醫療服務。
8、乙方負責醫務室醫療垃圾的及時處理，使醫務室環境符合衛生部門要求。
9、乙方派駐甲方醫務室的醫師、護士應嚴格遵守甲方各項管理規章制度，服從甲方領導。按照ohsas18001職業安全衛生管理規定要求，防火防災，為甲方員工提供安全、舒適、寧靜的醫療環境。
10、乙方承諾在甲方員工因危重、重癥、工傷需到乙方醫院本部診療時，第一時間(接到甲方通知后30分鐘內達到乙方指定地點)安排急救車出診，并為甲方就診員工開通綠色通道，零押金住院，優先安排床位，優先安排高年資醫師診治。就診期間免掛號費、免診查費，同時為就診員工提供醫療服務費用明細清單。在上述治療過程中盡可能在醫保范圍內治療用藥，需要自費項目必先征求甲方員工同意。
11、乙方負責為甲方員工免費提供健康知識宣傳服務，定期更換健康教育宣傳欄，定期開辦健康知識講座。乙方承諾遇公共衛生突發事件及重大疾病流行時，第一時間(接到甲方通知后30分鐘內達到乙方指定地點)為甲方進行消毒隔離、預防接種、醫療救治及預防保健知識培訓，為甲方安全生產提供醫療保障。
12、乙方派駐醫師、護士應醫德高尚、尊重病人、關愛病人，嚴禁生冷、硬、推現象，確保為甲方員工提供熱情、周到、耐心、細心、溫馨、主動、優質的醫療服務。如乙方派駐醫師、護士服務欠周、態度不好時，甲方可以書面通知乙方限期整改，如經限期整改后甲方仍不滿意的，乙方應重新更換醫務人員。
13、乙方負責派駐至甲方醫務室醫師及護士的工資、保險和福利。
14、經營期間所需添置的必要的醫療器材由乙方自行購買，所有權歸屬乙方所有。
三、其他事宜。
1、醫務室經營期間的產生的水電費用由甲方承擔，乙方派駐員應例行節約，如發現有浪費現象，按甲方管理規定處理。
2、雙方合同期滿，不再續約時，乙方應在雙方協商確定的時間內按照進駐時簽署的移交清單向甲方移交醫務室及室內設施設備。醫務室及其室內設施設備損壞的，則乙方應按照市場價照價賠償，消耗品除外。
3、本合同解除或終止時，醫務室剩余藥品由乙方自行處理。
4、醫務室經營期間，因乙方原因造成的不安全損失、醫療事故損失、物品損失由乙方自行承擔全部法律責任。
5、除非甲方書面要求更換派駐醫師、護士的，乙方自行更換醫師、護士的，需要取得甲方的書面同意，乙方另需在正式更換前將擬派駐醫師、護士的資格信息提交給甲方。
6、乙方不得未經甲方書面同意，將醫務室轉包給第三方經營，以及派駐的醫師、護士非為乙方雇員。
四、合同期限。
本合同有效期自年月日至年月日。
五、費用支付。
1、甲方同意對乙方提供的醫務室管理和醫療服務支付合計/月的服務費。服務費自乙方正式進駐醫務室之日起開始計算，以自然月為結算周期。未滿一個自然月的，則按天計算費用。
2、乙方于每月5日前向甲方提供上月服務費全額發票。甲方收到乙方提供的發票后7個工作日內以現金或轉賬等雙方認可的方式支付服務費。
3、由甲方墊付的甲方員工在乙方醫院本部診療期間的醫療費用，乙方應在每月的5日前提交書面的上月(自然月)醫療費用對賬單給甲方。甲方在3個工作日內確認。乙方應在甲方確認后2日內向甲方提供全額發票。甲方在收到乙方出具的醫療費用發票后7個工作日內以現金或轉賬等雙方認可的方式支付醫療費。
4、乙方派駐醫務室的醫師、護士的加班費由甲方在支付服務時一并支付給乙方。
5、乙方逾期提供發票的，則甲方支付服務費的期限自動續延。
六、違約責任。
1、合同履行期間，任一方需要提前解除本合同的，需提前三個月書面通知對方，取得對方書面同意的前提下，雙方協商解除合同。否則單方解除合同即為違約，違約方需在責任明確之日起5個日內向守約方支付每日千分之的違約金。如因單方解除合同，而給守約方造成經濟損失等，違約方還需向守約方賠償全部的經濟損失。
2、任一方違反本合同前款各項具有約束力條款的規定，即為違約。違約方應向守約方支付當月合同總額的百分之十的違約金，如給守約方造成經濟損失的，還應賠償守約方的全部經濟損失。
七、爭議解決。
在合同履行期間，因履行本合同而發生的或與本合同有關的一切爭議、糾紛，雙方應友好協商解決。協商無效時，任一方可向甲方住所地人民法院提起訴訟。
本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。本合同一式四份，甲乙雙方各執兩份，具有同等法律效力。合同約定未盡事宜由雙方另行協商解決。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
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醫療服務的年度總結（優質19篇）篇四
我院康復醫療服務工作，結合醫院實際，初步建立“防、治、康相結合”的康復醫療服務體系，不斷滿足人民群眾基本康復醫療服務需求，減少殘疾發生，減輕殘疾程度，提高生活質量，減輕家庭和社會負擔，促進社會和諧。現將我院的情況總結于下：
xx年11月，我院成立了康復醫學科，并中醫科、理療科的醫務人員納入康復醫學科，配備了12名醫生、12名護士，設置病床48張，配備了心電圖機、心電監護儀、注射泵、輸液泵、中頻治療儀、微波治療儀、腰椎牽引床、頸椎牽引器、中頻治療儀、微波治療儀、超短波治療儀、磁療儀、電針儀、紅外線（tdp）治療儀、拔罐器、推拿床等醫療設備。并先后派出3名醫生到昆明市中醫院康復科、云南省紅會醫院疼痛科、上海市復旦大學附屬華山醫院康復科進修學習。為有利于康復醫療業務的發展，根據醫院的情況，于xx年10月將中醫、理療的醫務人員從康復醫學科中分離出來，實行獨立管理。現有工作人員7人，其中：主治醫師2人、執業醫師2人、執業助理醫師1人、護師1人。
我院的康復醫療服務工作，應用電針、普通針刺、針刺運動療法、溫針、推拿、紅外線治療、梅花針、穴位貼敷治療、中藥熱奄包治療、中醫定向透藥療法、中藥封包治療、中藥內服、穴位注射、灸法、隔物灸法、拔罐療法等傳統治療及脈沖電治療、超短波治療、磁療、牽引、運動療法、偏癱肢體功能訓練、關節松動術、作業療法等現代康復治療方法對早期腦梗死、腦血管意外后遺癥、頸椎病、偏頭痛、眩暈、耳鳴、落枕、肩周炎、腰椎間盤突出癥、腰椎骨質增生、截癱、坐骨神經痛、面癱、三叉神經痛、面肌痙攣、風濕性關節炎、痛風性關節炎、頑固性呃逆等疾病有較好的治療效果，形成了一定的特色。
三、存在問題。
1、由于醫院占地面積狹小，無發展空間，康復醫療業務用房不足。
2、我院無康復醫學專業的醫生，缺乏康復醫師和治療師，也招聘不到此類專業人員。
醫療服務的年度總結（優質19篇）篇五
各位領導，同仁們，新年好！
一年的時間很快過去了，在一年里，我在領導、科室領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結如下：
工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為醫院及部門工作做出了應有的貢獻。
思想政治表現、品德素質修養及職業道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想。堅持“以病人中心”的臨床服務理念，發揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，踏踏實實做好醫療服務工作。
專業知識、工作能力和具體工作。能嚴格遵守醫院的各項規章制度，刻苦嚴謹，視病人為上帝，始終把他們的利益放在第一位。能及時準確的完成病歷、病程錄的書寫，對一些常見疾病能獨立診斷、治療。較好的完成了自己的本職工作。遇到問題能在查閱相關書籍仍不能解決的情況下，虛心的向上級醫生請教，自覺的做到感性認識和理性認識相結合，從而提高了自己發現問題、分析問題、解決問題的能力。
工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
馬年將至，回顧今年我的收獲很多，首選我有能理解和關心我的好朋友，我有一份開心如意的工作，在這里有我施展才華的地方，有信任我的同學，有我的好伙伴，在這里我看到了真正的國企，優秀人才積聚，每一位職工都是有修養的好同志，他們開朗，豪放，有熱情，有理想，個個都是多才多藝，總之在這里上班不累，而且開心。
我在接待門診病人約2980人，比新增約900人次。我對每位患者都認真負責，我的每一句問候，每一個動作都能解決病人的痛苦，比如一位姓宋的老人因哮喘需要吸氧，我告訴他，吸氧時把嘴閉住，他按我的'方法吸氧后感覺很好，另走時對我豎起大拇指，連連叫謝謝。醫生的天職就是治病，這些基本工作我這么多年來一直在進步，雖然質變還是沒有發生，不過相信量變積累到一定程度，我就會迎來自己的質變和升華。我在不斷的提升我的思想素質和工作能力，我相信只要我做到了這一切，我就會迎來一個美好的未來！
總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為社區的發展做出更大更多的貢獻。
在新的一年里，我想讓我們社區服務站的業務像駿馬一樣的騰飛，更上一層樓，經濟收入越來越多。馬到成功，心想事成，同事們天天開心，快樂，健康！
謝謝！
劉－春－梅。
1231。
醫療服務的年度總結（優質19篇）篇六
四月是全國第二十四個愛國衛生月，活動主題是“愛國衛生人人參與、健康生活人人享有”。為切實搞好第二十四個愛國衛生月活動，營造清潔衛生環境，共建健康美好生活，我社區結合實際情況，進行了卓有成效的愛國衛生月活動，現將本次活動總結如下：
做好愛國衛生月和世界衛生日宣傳活動。為進一步加大宣傳報道力度，通過電子顯示屏、板報、制作宣傳專欄等，普及宣傳春季傳染病防治知識及健康教育常識，大力宣傳《鄭州市愛國衛生條例》和《鄭州市愛國衛生管理辦法》，在轄區形成了人人講衛生、人人搞衛生的濃厚氛圍。
春季是鼠類、蟑螂活動季節，愛國衛生月期間，要求轄區各單位積極組織開展春季鼠類和蟑螂集中防制活動，加大物理防制力度，完善各類防制設施；對一些老鼠、蟑螂密度較高的場所，要及時組織集中消殺活動。
在xxxx等游客密集場所，通過標語橫幅、散發宣傳單等形式向游客宣傳吸煙有害健康的常識和案例，倡導健康的生活方式。
由我社區各網格員定期對各經營戶的衛生狀況進行檢查，檢查內容包括其經營場所的環境衛生、門前三包、食品衛生管理，對存在的問題進行了罰款和責令限期整改的處理。
將轄區衛生責任區域重新進行了劃分，確保責任到人，獎懲分明。對無主管樓院等重點部位做到常態化保潔，消除衛生死角。
此次活動保證了愛國衛生月活動扎實有效地開展，確保了各項工作落到實處，并取得了明顯成效。
醫療服務的年度總結（優質19篇）篇七
一年來，我院按照上級關于進一步加強衛生政風行風建設、院務公開工作的有關精神，并根據福州市政府糾風辦《全市糾正醫藥購銷和醫療服務中不正之風專項治理工作實施意見》在縣委縣政府和衛生局的關心和支持下，認真開展治理醫藥購銷領域商業賄賂并建立長效機制，自覺將衛生行風政風建設工作貫穿于專項治理工作的全過程，取得了一定的成效。
現將我院治理醫藥購銷領域商業賄賂和民主評議衛生行風以及院務公開工作開展情況總結如下：
一、主要做到以下幾點。
(一)領導重視，組織協調。
在開展醫藥購銷和醫療服務中不正之風專項治理工作以來，我院領導班子高度重視此項工作，多次召開專項會議，研究制定具體工作方案，成立領導小組，設立辦公室，由辦公室具體負責醫院治理商業賄賂工作具體事宜。
(二)加強教育，提高認識。
一是加強職工的職業道德和法制教育。為了做好治理商業賄賂專項工作，我院專門組織召開了動員大會，組織全院醫務人員學習糾正醫藥購銷和醫療服務中不正之風專項治理工作方面有關文件和材料，宣傳黨和國家有關政策和法律法規，同時結合醫院實際先后開展了學習華益慰、喬淑萍等醫療衛生先進人物的先進事跡活動，為深入開展治理商業賄賂活動的深入開展奠定了堅實的思想基礎。
二是抓好警示教育。充分利用查處發生在身邊的典型案例和新聞媒體披露的大案要案，適時開展警示教育。開展“以案說紀、以案說法”教育活動，教育廣大醫務人員筑牢拒腐防變的思想道德防線，樹立依法執業和自覺抵制商業賄賂的良好風氣。
(三)措施有力，方法得當。
一是向院內外重新公布了舉報電話和投訴信箱，公開廉政賬戶，主動接受社會各界的監督。
二是認真貫徹落實藥品集中招標采購工作。xx年10月開始實行網上招標采購。xx年1月至10月份，全院藥品總采購金額40.8萬元，其中集中招標采購的藥品達30.8萬元，占95%，另5%為上級醫院轉診病人所需用藥。醫療器械全部按規定參加政府集中招標采購。
三是加強藥事管理委員會職責。健全藥事管理工作的規章制度并監督實施，促進合理用藥，規范化全院用藥計劃，結合抗菌藥專項治理工作，對全院抗生素使用進行自糾自查，并每季度進行統計上報。
四是嚴格執行價格政策，規范醫療收費行為。從7月份開始嚴格實行藥品零差價。并根據福建省醫療服務價格項目規范不定期開展價格執行情況檢查。定期向社會公布有關醫療服務信息價格。
五是加強惠農資金的使用管理。經常組織財務處的人員到臨床科室查閱日志和病歷，審核出院病人的費用明細，特別是加強新農合病人的補償管理，堅決杜絕騙取和套取新農合基金的行為，據統計1~10月份，新農合補償金發放6.65萬元，城鎮居民醫保金發放1.01萬元，沒有發現違紀違規行為。
六是開展醫院管理年活動與治理醫藥購銷和服務中不正之風有機結合。繼續在全院開展“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年活動，努力減輕群眾就醫經濟負擔，確保醫院管理年活動各項目標的實現。
二、認真開展民主品議醫院行風工作。
(一)聘請民評代表和廉政監督員，廣泛征求社會各階層對醫院的意見、建議，及時對這些意見建議進行整理歸納加以整改。同時還不定期向病人和社會人員發放醫院服務質量滿意度調查問卷，以便及時發現醫院管理和醫療服務中存在的問題。
(二)抓好醫務人員培訓，提高服務質量。特別強化醫務人員的“三基”“三嚴”培訓，嚴格執行有關操作規范，提高合理檢查、合理用藥、合理治療的意識，加強病歷和處方的規范化管理，規范醫療服務行為，提高基礎醫療、護理質量，保障醫療質量和醫療安全。
三、完善院務公開制度。
我院全面推行院務公開制度，對外公開醫療服務項目及服務價格、藥品及醫用耗材價格;對內向職工公開醫院重大決策事項、經營管理情況、人事管理情況、藥品器械采購等。為暢通信訪渠道，還設立了專門投訴電話、舉報箱，接受社會監督，促進醫院依法執業，誠實執業。
四、存在問題。
檢查也發現一些問題如某些不同批次的藥品價格更改不及時。這些問題在下一步的工作中重點加強監督并予以督促解決。
醫療服務的年度總結（優質19篇）篇八
根據市衛生計生委關于《進一步改善醫療服務行動計劃實施方案（xx年）的通知》（市衛計[xx年開展”進一步改善醫療服務行動計劃”活動總結如下：
一、深入理解，高度重視。
（一）召開全院動員大會。xx年3月9日醫院召開了xx年”進一步改善醫療服務行動計劃”動員會，會上xx院長就xx年我院開展”進一步改善醫療服務行動計劃”重點工作，進行了全面動員和部署，要求全院職工認真貫徹落實”行動計劃”。
（二）健全機構，明確工作任務。醫院成立了”進一步改善醫療服務行動計劃”領導小組及辦公室，成員職責分工明確，形成醫院第一負責人親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓，層層抓落實的領導體系和工作格局。并在全院全體干部職工會議上號召醫務人員多換位思考，創新、改善醫療服務措施，以實際行動讓人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫。
（三）廣泛宣傳，營造良好的活動氛圍。為使”進一步改善醫療服務行動計劃”活動深入人心，我院利用電子顯示屏、微信、宣傳欄等進行宣傳，讓全院廣大干部職工更加深刻認識活動的重要意義和重點內容，全面掌握活動的進展情況。
（四）查找問題，持續改進。醫院通過開展病人滿意度調查、座談會、意見箱等方式收集群眾意見，并及時反饋相關科室，提高服務水平。在聽取民意的同時，醫院也積極進行自查，對存在的問題及時討論研究，確定有效整改措施，持續改進，確保活動取得實效。
二、圍繞工作重點，持續改進。
（一）規范預約診療制度。我院通過現場預約及電話預約為患者提供預約診療服務，進一步增加預約診療服務比例，大力推行分時段預約診療和集中預約檢查檢驗，引導基層首診、雙向轉診。進一步拓展預約就診模式，充實預約服務內容，逐步完善住院預約等服務。對于預約患者和預約轉診患者實行優先就診、優先檢查、優先住院。
（二）落實遠程醫療制度。在醫聯體內開展遠程醫療服務。醫聯體牽頭醫院建立遠程醫療中心，向醫聯體內醫療機構提供遠程會診、遠程影像、遠程超聲、遠程心電、遠程病理、遠程查房、遠程監護、遠程培訓等服務。基層醫療衛生機構逐步擴大遠程醫療服務范圍，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級醫院診療服務。基層醫療衛生機構可以探索為簽約患者提供適宜的遠程醫療、遠程健康監測、遠程健康教育等服務。
（三）完善臨床路徑管理制度。實現臨床路徑管理信息化，逐步將藥學服務、檢查檢驗服務等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例，實現臨床路徑”醫、護、患”一體化，增強臨床診療行為規范度和透明度。探索建立一體化臨床路徑，為患者提供順暢轉診和連續診療服務。
（四）推進檢查檢驗結果互認制度。實現醫學檢驗、醫學影像、病理等專業醫療質量控制全覆蓋。通過省級、市級等相關專業醫療質量控制合格的，在相應級別行政區域內檢查檢驗結果實行互認。醫聯體內實現醫學影像、醫學檢驗、病理檢查等資料和信息共享，實行檢查檢驗結果互認。
（五）建立醫務社工和志愿者制度。設立醫務社工崗位，負責協助開展醫患溝通，提供診療、生活、法務、援助等患者支持等服務，開通患者服務呼叫中心，統籌協調解決患者相關需求。大力推行志愿者服務，鼓勵醫務人員、醫學生、有愛心的社會人士等，經過培訓后為患者提供志愿者服務。
三、創新醫療服務模式，滿足醫療服務新需求。
（一）以病人為中心，推廣多學科診療模式。針對腫瘤、疑難復雜疾病、多系統多器官疾病等，開設多學科診療門診，為患者提供”一站式”診療服務。針對住院患者，可以探索以循證醫學為依據，制定單病種多學科診療規范，建立單病種多學科病例討論和聯合查房制度，為住院患者提供多學科診療服務。將麻醉、醫學檢驗、醫學影像、病理、藥學等專業技術人員納入多學科診療團隊，促進各專業協同協調發展，提升疾病綜合診療水平和患者醫療服務舒適性。持續探索建立符合中醫學術特點，有利于發揮中醫藥特色優勢和提高中醫臨床療效，方便群眾看病就醫的中醫綜合治療、多專業聯合診療等模式。
（二）以危急重癥為重點，創新急診急救服務。加快建立胸痛中心、卒中中心、創傷中心、危重孕產婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心。實現各中心相關專業統籌協調，為患者提供醫療救治綠色通道和一體化綜合救治服務，提升重大急性病醫療救治質量和效率。院前醫療急救機構與各中心形成網絡，實現患者信息院前院內共享，構建快速、高效、全覆蓋的急危重癥醫療救治體系。
（三）以醫聯體為載體，提供連續醫療服務。醫聯體內實現電子健康檔案和電子病歷信息共享，以單病種一體化臨床路徑為基礎，明確分工協作任務，以病人為中心，為患者提供健康教育、疾病預防、診斷、治療、康復、護理等連續醫療服務，完整記錄健康信息。加強醫療質量控制體系建設，重點加強醫聯體連續醫療服務各環節的醫療質量控制，推動基層醫療質量有效提升，保障醫療安全。醫聯體內以信息化為手段，形成患者有序流動、醫療資源按需調配、醫療服務一體化的分級診療格局。
（四）以日間服務為切入點，推進實現急慢分治。穩步開展日間手術，完善工作制度和工作流程，逐步擴大日間手術病種范圍，逐年增加日間手術占擇期手術的比例，縮短患者等待住院和等待手術時間，提高醫療服務效率。設置日間病房、日間治療中心等，為患者提供日間化療、新生兒日間藍光照射治療等日間服務，提高床單元使用效率，惠及更多患者。醫聯體內基層醫療衛生機構為日間手術和日間治療的患者提供隨訪等后續服務。
（六）以”一卡通”為目標，加強就診信息互聯互通。加強居民健康卡、醫保卡等應用，繼續推動落實全省醫療機構就診”一卡通”，患者使用統一的就診卡可以在任一醫療機構就診。逐步增加、整合就診卡的就診、結算、支付、查詢、掛號等功能。
（七）以社會新需求為導向，延伸提供優質護理服務。進一步擴大優質護理服務覆蓋面，逐步實現優質護理服務全覆蓋，逐步開展優質護理服務。在醫聯體內實現優質護理服務下沉，通過培訓、指導、幫帶、遠程等方式，將老年護理、康復護理、安寧療護等延伸至基層醫療衛生機構。可以探索為患者提供上門護理、居家護理指導等服務。
（八）以簽約服務為依托，拓展藥學服務新領域。逐步實現藥學服務全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段，為門診和住院患者提供個性化的合理用藥指導。加強醫聯體內各級醫療機構用藥銜接，對向基層醫療衛生機構延伸的處方進行審核，實現藥學服務下沉。臨床藥師通過現場指導或者遠程方式，指導基層醫療衛生機構醫務人員提高合理用藥水平，重點為簽約服務的慢性病患者提供用藥指導，滿足患者新需求。為患者提供中藥個體化用藥加工等個性化服務，充分運用信息化手段開展中藥飲片配送等服務，縮短患者取藥等環節等候時間。
（九）以人文服務為媒介，構建和諧醫患關系。加強醫務人員人文教育，提升溝通能力和服務意識。各項診療服務要有愛心、耐心、責任心，及時了解患者需求，做好宣教、解釋和溝通。推進以告知為中心的醫患溝通平臺建設，嚴格落實醫療告知各項要求，及時、準確向患者說明病情和醫療措施。通過告知，進一步普及醫療知識，規范醫療行為，增進醫患互信。建立醫務人員和窗口服務人員服務用語和服務行為規范，并落實日常培訓與考核。加強患者隱私保護，在關鍵區域和關鍵部門完善私密性保護設施。探索開展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關臨床科室與精神科、心理科的協作，為患者同步提供診療服務和心理指導。實施有創診療操作時采取措施舒緩患者情緒。
（十）以后勤服務為突破，全面提升患者滿意度。不斷改善設施環境，標識清晰，布局合理。加強后勤服務管理，重點提升膳食質量和衛生間潔凈狀況。在公共區域為候診患者提供網絡、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務，為有需要的住院患者提供健康指導和治療飲食。解決醫院停車難、院內交通秩序亂等問題，進一步提升后勤人員服務意識，重點規范保安、保潔、電梯引導員等物業管理崗位的服務用語和行為規范，改善服務態度，嚴厲查處利用崗位便利的”醫托”、倒賣號源等不當行為。
四、加強內涵建設，突出亮點。
（一）醫療核心制度落實年。我院圍繞”行動計劃”，在院內開展以”制度在心中，落實見行動”為主題的”醫療核心制度落實年”系列活動，如”醫療核心制度知識競賽”、”三基”培訓及考核、護理課堂教學大賽、全院疑難病例討論等活動。
（二）創造真誠的愛心服務環境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做”熟人”、”親人”，理解和尊重。關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。
五、下一步工作安排。
”改善醫療服務行動”是一項長期工程、系統工程，我院將嚴格按照國家和省衛健委各項工作要求，結合醫院實際，創新服務舉措，不斷改善醫療服務行為。對工作中發現的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過制度予以固化；對于發現的問題，按要求及時整改，切實改進醫院醫療服務質量，打造”滿意在醫院”服務品牌。
醫療服務的年度總結（優質19篇）篇九
第一章總則。
第一條根據《______________市新型農村合作醫療實施辦法》第_______章第_______條規定，為了保證參加合作醫療的農民享受基本醫療服務，明確雙方的權利與義務，按照誠實守信的原則，經平等協商，自愿簽訂本合同。
第二條甲方聘請乙方為______________市農村合作醫療定點醫療機構，并向參合對象公示，供其自主選擇。
第三條雙方應認真遵守國家的有關規定及《______________市新型農村合作醫療實施辦法》(試行)及有關規定。
第四條甲方應及時向乙方提供參合人員名單及相關資料，及時向乙方通報合作醫療政策及管理制度、操作規程的變化情況。
第五條乙方所使用的合作醫療管理軟件，應與甲方的管理軟件相匹配，甲方負責乙方合作醫療計算機管理及操作人員的培訓。
第六條乙方應有專門的職能科室和人員負責合作醫療工作，嚴格執行《______________省新型農村合作醫療服務規范》，按照醫療機構等級標準為參合農民提供良好的醫療服務，保證服務質量。
第七條乙方接診參合人員時應認真進行身份和證件識別，查看本人合作醫療證、身份證、住院治療出院時和門診治療需核(報)銷家庭賬戶余額的必須在患者本人合作醫療證的相應欄目中作好記錄，因乙方工作人員失誤出現門診家庭賬戶、住院醫療費用結算錯誤，或因審查不嚴將非參合對象住院醫療費用列入合作醫療報銷范圍的，甲方不予支付。
第八條乙方為參合人員辦理入院時，應按照住院病種目錄范圍審查，不符合住院標準的，應勸其改為門診治療。
第九條乙方應熱情接待參合患者，不得隨意推諉或拒絕參合對象就醫和咨詢;對急、危、重病和慢性病患者不能因醫療費用過高而將尚未治愈的強行辦理出院。
第十條甲方應及時協助乙方為參加合作醫療的農民提供政策咨詢及其他服務，協調解決參合患者與乙方的矛盾。
第十一條乙方應向參合人員公示常規醫療服務項目收費標準和常用藥品價格。
第十二條《______________市新型農村合作醫療實施辦法》第_______章第_______條規定不屬合作醫療補償范圍所發生的醫療費用甲方不予支付。
第十三條乙方應提高參合患者入院三日確診率，如一周內仍不能確診者，應及時向上級醫療機構轉診，同時向甲方報告。
第十四條乙方應協助甲方負責參合患者轉診轉院，原則上實行逐級轉診。
第十五條乙方向參合患者提供超出合作醫療支付范圍的醫療服務，需由參合患者自己承擔費用時，應征得參合患者本人或其家屬同意(由患者或親屬簽字認可)。
第三章診療項目管理。
第十六條合作醫療基金不予支付項目：
1.院外會診費、病歷工本費等。
2.出診費、檢查治療加急費、點名手術附加費、優質優價費、自請特別護士等特需醫療服務。
(二)非疾病治療項目：
1.各種美容、健美項目以及非功能性整容、矯形手術等。
2.各種減肥、增胖、增高項目。
3.各種預防、保健性的診療項目。
甲方：xxx乙方：xxx。
日期：xxx日期：xxx
1.2015裝修合同范本。
2.油漆裝修合同范本。
3.外債合同范本。
4.參展合同范本。
5.網吧裝修合同范本。
6.裝修合同范本精選。
7.裝修合同范本簡版。
8.公司裝修合同范本。
9.保姆合同范本。
醫療服務的年度總結（優質19篇）篇十
xx年，在省衛生健康委、基層衛生處的指導幫助下，我委緊緊圍繞基層衛生重點工作，不斷完善政策保障，持續加大工作力度，基層醫療衛生機構軟硬件建設水平不斷提升，基層醫療服務能力不斷提高。
（一）基層疫情防控工作堅實有力。新冠肺炎疫情發生以來，在市委疫情防控指揮部的統一指揮領導下，市衛生健康委著眼本市疫情防控實際布建市、縣、鄉、村四級聯控網點，著重夯實基層疫情防控網底，全市基層醫療衛生機構共設置發熱哨點診室62個、發熱門診1個。明確基層疫情防控責任，不斷加大宣傳引導力度，將各類返鄉及高危行業從業人員納入重點監控范圍，摸清底數，建立臺帳，認真執行早預防、早發現、早報告、早隔離等防控措施，平穩處置涉疫奶棗事件，杜絕由物及人傳染隱患；對全市2637個基層醫療機構存在的發熱患者登記不全面、追蹤管理不到位、信息收集報告不及時、哨點診室設置不規范等突出問題開展集中整治，逐條逐項進行整改完善；嚴控廟會、文藝演出、展銷促銷等活動，做好村民出行信息報備登記，減少人員聚集與流動，堅決杜絕感染風險。截至3月5日，已連續385天無確診病例、疑似病例、無癥狀感染者和境外輸入病例，疫情防控取得階段性勝利。
（二）省基層醫療衛生服務能力提升行動三年規劃進一步落實。先后出臺《關于推動基層衛生健康事業高質量發展的意見》《關于落實山東省基層醫療衛生服務能力提升行動三年規劃的實施意見》等文件，將加快基層衛生健康事業發展納入全市經濟社會發展年度綜合目標考核內容，明確三級醫院與二級醫院的對口支援關系，抽調近200名醫生開展支援幫扶，選派15名“業務院長”援助重點鄉鎮和薄弱鄉鎮衛生院發展，與市人力資源社會保障局聯合印發了《關于完善激勵政策加強選派“業務院長”管理和考核工作的通知》，完善業務院長選派配套政策，規范業務院長管理和考核，建成2家全科醫生轉崗培訓基地與236個示范標準村衛生室；按照“上引、下帶、跨域”模式，建成城市醫療集團、專科聯盟、醫共體、遠程醫療協作網4種形式的醫聯體37個，區（市）級醫院牽頭成立縣域醫共體，基層醫療機構全部對接省遠程醫療服務平臺，普遍開設中醫館、國醫堂，構建了省、市、縣、鄉遠程醫療服務體系，推動了優質醫療資源下沉共享。
（三）“優質服務基層行”和鄉鎮衛生院評價工作進一步推進。轉發省衛健委《關于做好“優質服務基層行”活動等基層衛生有關工作的通知》，結合我市實際統籌推進“優質服務基層行”和鎮衛生院評價工作落實。完成“優質服務基層行”評價機構26家，其中推薦標準2家，基本標準24家；完成衛生院評價44家，其中甲等30家，乙等14家。
（四）基層衛生人才能力進一步提升。根據根據國家衛生健康委基層衛生司《關于印發20xx年基層衛生人才能力提升培訓項目實施方案的通知》和省衛生健康委安排，今年分配我市培訓鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心骨干人員50名，按照上級文件要求依托xx市立醫院和滕州市中心人民醫院為培訓基地，扎實推進培訓項目開展。
（五）家庭醫生簽約服務效果進一步提高。先后印發了《關于進一步規范建檔立卡貧困戶慢病簽約服務工作的通知》，與市殘聯聯合印發《關于轉發魯衛函〔20xx）164號文件進一步加強殘疾人家庭醫生簽約服務工作的通知》，與市扶貧辦、市醫保局聯合印發《xx市建檔立卡貧困人口門診慢性病“送藥上門”試點工作實施方案》，進一步完善簽約服務政策，推進貧困人口和殘疾人簽約服務深入開展。聯合市殘聯對全市殘疾人家庭醫生簽約服務等重點基層衛生工作進行了現場調研，通報存在的突出問題和薄弱環節，督促區（市）對標整改提升。全市持證殘疾人已簽約70684人，簽約率60。99%；建檔立卡貧困人口中殘疾人已簽約22615人，簽約率100%。
（六）積極開展社區醫院建設。印發《xx市全面推進社區醫院建設工作實施方案》，明確建設單位和專家組成員，召開培訓會議由2019年全市首批社區醫院建設單位新城街道社區衛生服務中心做經驗介紹，扎實推進全市社區醫院建設工作開展。
（七）扎實推進基本公共衛生服務項目開展。認真組織基本公衛年度考核，籌備召開全市基本公共衛生服務項目問題整改工作推進會，督促指導承擔國家基本公共衛生服務項目的有關單位，認真做好省、市年度考核問題的整改落實。按時調度上報全市各項目進展情況，有力保障各項目年度指標穩步提升。
我市基層醫療機構標準化建設經過多年能力，基礎設施條件明顯改善，對照“四類五化”標準認真核查，仍然存在以下困難和問題：一是基礎建設離標準化還有差距。個別鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心建筑面積未達標，設備配置存在空項；二是隊伍建設離標準化還有差距。人員結構不合理，人才流失嚴重，總體上專業技術水平較低，全科醫生、各類專業臨床醫生、設備操作醫生緊缺；三是能力建設離標準化還有差距。有些鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心科室設置不齊全，醫療水平不高，服務能力不強。在下一步的工作中，以省衛生健康暨中醫藥工作會議精神為指導，全面落實襲燕主任講話指示要求，將基層衛生健康工作進一步做實做細。
一是常態化抓好基層疫情防控。進一步明確村（居）防控責任，以“城中村”和城市建成區以外的遠郊區、城鄉結合部為重點區域，將跨省返鄉人員及高暴露風險返鄉人員納入重點監控范圍，全面落實網格化管理，摸清底數，建立臺帳，實行動態跟蹤管理。以鄉鎮（街道）為單位成立流動采樣隊，做好應急情況下核酸檢測工作，杜絕人群聚集引起的傳染風險。
二是扎實推進國家基本公共衛生服務項目。嚴格按照國家、省確定的目標任務，完善政策措施、優化考核方式，確保國家基本公共衛生服務項目高質量推進。
三是積極推進緊密型縣域醫共體建設。滕州市作為國家級試點、嶧城區作為市級試點按照國家、省工作安排做好試點推進工作。
四是繼續完善家庭醫生簽約服務。修訂完善《家庭醫生簽約服務包》，明確收費項目和收費標準，扎實做好貧困人口、計生特殊家庭、老年人等重點人口家庭醫生簽約服務工作。
五是扎實做好鄉村醫生的日常管理工作。認真做好在崗鄉村醫生的日常管理和老年鄉村醫生補助發放的日常監管工作。
六是認真做好優質服務基層行、社區醫院建設等工作。積極推進基層醫療衛生機構綜合能力提升，加強基層衛生人才、設備配置，做好業務培訓，提升服務能力。
醫療服務的年度總結（優質19篇）篇十一
我院領導對此次全面改善醫療服務的專項行動非常重視，充分認識到此次“全面改善醫療服務專項行動”是我院今后一段時間內的重要工作。“服務專項”工作是省廳、市局強調的戰略性工作，決不是所謂“搞形式”，要迅速把專項工作推向我院并不斷深化，充分調動全院職工的積極性，變“要我做”為“我要做”。我院迅速成立了以院長蔣明偉同志為組長的“全面改善醫療服務專項行動”領導小組，提出了“提高認識、統一領導、逐級負責、層層落實”的具體要求和目標，并積極聽取院屬各職能科室就專項工作提出的建設性意見，制定了由院領導分工負責，科室、人員層層負責的逐級責任制及專項行動實施方案，組織了相關人員培訓。
“全面改善醫療服務專項活動”中，我院重點做了以下十個方面的工作：一是嚴格落實診療責任制，要求醫務人員嚴格執行首診首問負責制;建立新型的住院病人責任醫師和責任護士制，制定診療、護理質量評價標準，實行住院醫師24小時住院制。二是改進服務流程。門診大廳和各門診候診區增設導醫和分診護士，在各樓層增設掛號收費窗口，實現了分樓層掛號繳費，同時全面開展電話、網上預約掛號服務，減少了門診擁擠現象;在病人掛號、就診、交費、檢查、取藥、住院等過程中充分利用現代信息技術，簡化程序，減少排隊次數，縮短等候時間，實現門診“一站式”服務;實行分科、分層、分散候診，加強力量維護好門診、急診秩序，減少病人圍觀，提高診療質量;推行“一醫一患一診室”、“一護一患一診室”的診療模式，開設簡易門診，實行門診服務窗口和診室彈性工作制，對病人提供各環節服務;常規檢查取消預約，隨到隨做。三是開展延伸服務，各科開展電話咨詢服務，減少病人往返醫院的次數;專門成立病人隨訪辦公室，對出院病人實行電話隨訪，并將反饋意見記錄在案;通過互聯網和新聞媒體開設醫患交流平臺，實行醫務公開，解答公眾咨詢;建立城鄉、社區醫療機構聯系點制度，與基層醫療機構建立雙向轉診關系，定期組織高職稱專家到黃河社區醫院開設專科、專病門診，開辦常見病、慢性病防治講座并現場免費行醫，極大的方便了社區患者。四是醫護人員加強了與病人及病人家屬的溝通，堅持“以病人為中心”的服務理念，從病人門、急診到出入院始終貫穿人性化服務和心理支持服務，尊重病人的知情權、隱私權和選擇同意權。五是專門成立護理質量管理委員會，對各科室護士進行定期、不定期考核;注重落實整體護理，經常性的對護理病歷進行評比，合理簡化病歷內容;護理部組織護士長每天下病區對危重病人的各項護理措施進行檢查;制定護理差錯和安全管理報告制度，鼓勵護士主動報告差錯和問題，并及時召開護士長例會予以批評和糾正。
六是提高了急診服務的高效性，建立了暢通高效的急診綠色通道。我院對急診科進行不斷改善，形成獨立的.急診區，急診區由急診內、外科、急診icu、搶救室、觀察室、急診藥房、急診檢驗等組成，設有120急救呼叫中心，提供24小時服務，急診科人員相對固定、醫生均是主治醫師以上職稱，急診科堅決落實不推諉病人，不拖延時間的原則，對危急重病人先搶救后補辦手續并實行首診負責制。七是盡量縮短病人住院時間，使病人的平均住院日不超過13天，術前平均住院日不超3天。八是改善服務態度，向病人提供微笑服務，做到掛牌上崗、禮儀端莊、態度和藹;虛心聽取病人意見，作出合理解釋和指導;努力促進醫患溝通和交流，提高服務標準，擦亮醫療服務窗口。九是嚴格控制治療費用，落實檢驗檢查結果同城互認制度，醫務公開制度;嚴格實施“三合理”規范;完善單病種限價管理制度，確保病人醫療費用增幅低于城鄉居民可支配收入的增長幅度。十是建立信息反饋和服務持續改進機制，繼續完善行風監督員溝通會制度，堅持不懈的做好出院病人回訪工作;建立醫德醫風監督員隊伍，門診設立“病人就診意見箱”、投訴電話、定期召開的病員座談會，利用醫院網站廣泛征求社會各界廣大人民群眾意見和建議，并逐一梳理后責成相關部門限期整改，使全院醫療服務提高到新的水平;醫院及科室建立了持續改進機制，形成了一套規范化的服務質量標準及評價、監督、獎懲體系。
在此次“專項行動”中我院的“以病人為中心”的服務體制得到較好的改善，但一些問題也必須引起我們的重視：一是硬件設施投入不足，院內停車場已經無法滿足病人交通工具的停放需求，經常出現交通擁擠、堵塞現象，給來院就診的病人帶來不便。二是門診電梯數量不足而延長了病人的就診時間。三是全院的水龍頭、廁所、熱水供應裝置等公共設施還需進一步改造，以達到感染質量控的制安全標準。四是醫務人員的“以病人為中心”的服務意識還需進一步的增強，要堅決杜絕個別醫務人員在處理醫患關系中的急躁情緒。三是網上醫患交流平臺的建設由于人力物力等因素還不完善，不能充分利用網絡及時回答公眾咨詢。四是處理醫療糾紛的機制還要進一步完善。五是一些醫療文書內涵不足，質量不高，特別是個別病程記錄中，三級查房流于形式，對病人重點輔助檢查結果無記述無分析，沒有體現對患者的告知和溝通。
再下一步的工作中我院將把“全面改善醫療服務專項行動”作為一項長期的專項工作繼續開展下去。
(一)、要將進一步改善醫院的環境，包括停車場的規劃、休閑區的美化、門診科室布局，病房生活設施完善等。努力為病人打造一個和諧、溫馨的醫療環境。
(二)、要對全院的水龍頭、廁所、熱水供應裝置等基礎設施進行合理改造，盡力避免手動操作，以滿足感染質量控制的安全需求。
(四)、要通過經常性的檢查提高各病區對病歷質量重要性的認識程度，要把每次檢查結果隨院例會下發公布，對發現的問題追究到人，按院有關規定予以經濟處罰。
(五)、要更好的推進黃河社區醫院便民行醫的窗口作用，提高社區衛生服務人員專業素質和思想素質，努力造就一支高素質的以全科醫師為骨干的社區衛生服務隊伍。要做好社區慢病防治工作，建立完善健康檔案，進一步提高社區衛生服務質量。
(六)、要點建立醫患網上交流平臺，開通專家咨詢熱線，更好的方便患者就診。
我院將把培養醫務人員的服務意識作為一項長期工作，不斷開展服務意識專題教育和評比服務標兵活動，努力提高全院的服務標準。要規范服務體系，規范職工行為，樹立良好的職業形象，要把糾正藥品購銷和醫療服務中的不正之風作為工作重點。要加強醫德醫風教育，強化以人為本和“以病人為中心”的服務理念，營造廉潔行醫、誠信服務的職業道德，努力塑造衛生行業良好形象。
醫療服務的年度總結（優質19篇）篇十二
根據醫院招聘數量和崗位需求，住院醫師規范化培訓招生向兒科傾斜，到20xx年累計培訓兒科專業住院醫師10名以上。加強培訓體系建設，使培訓合格的兒科專業住院醫師具備獨立從事兒科臨床工作的能力。促進兒科醫務人員職業發展。在評優評先工作中，對符合條件的兒科、產科醫務人員應予以重點考慮。
1、加強兒童醫療服務機構建設。
加快建成國家、省、市、縣四級兒童醫療衛生服務體系。進一步優化資源配置，根據實際情況和醫療需求增加兒科門診和兒科病房。
2、完善兒童醫療服務網絡。
加快推進分級診療制度建設，明確服務功能定位。加強兒童常見病、多發病的規范化診療和急救處置；做好兒童醫療和預防保健工作。加快建立完善出生缺陷綜合防控體系，做好孕婦產前篩查和新生兒疾病篩查。加強與康復機構協作，通過對口支援等方式，促進優質兒童醫療資源流動和下沉。
3、構建兒科醫療聯盟。
促進區域間兒科醫療服務同質化，推動區域醫療資源、患者需求的雙向流動。通過對口支援鼓勵兒科醫師到基層醫療衛生機構出診、巡診，提高基層醫療衛生機構服務能力，方便患者就近就診。
1、合理調整兒科醫療服務價格。
按照“總量控制、結構調整、有升有降、逐步到位”的原則，合理體現兒科特點及不同年齡人群醫療服務差別。收費標準高于成人醫療服務收費標準。調整后的醫療費用按規定納入醫保支付范圍，避免增加患者就醫負擔。
2、提高兒科醫務人員薪酬待遇。
健全以崗位風險評級、服務質量數量和患者滿意度為核心的內部分配機制，做到優績優酬，提升兒科醫務人員崗位吸引力。在醫療機構內部分配中，充分考慮兒科工作特點，合理確定兒科醫務人員工資水平。
3、開展貧困家庭兒童醫療救助。
加強城鄉居民基本醫療保險、大病保險、醫療救助、疾病應急救助和慈善救助的有效銜接，實施好基本公共衛生服務項目，進一步提高兒童重大疾病救治保障水平。
4、做好兒童用藥供應保障。
建立兒童用藥審評審批專門通道，優建立健全短缺藥品供應保障預警機制。
1、促進兒童預防保健。
規范開展兒童保健、兒童健康管理，做好預防接種，強化新生兒和嬰幼兒保健、生長發育監測、營養與喂養指導等服務。開展健康知識和疾病預防知識宣傳，提高家庭兒童保健意識。
2、加強兒童急危重癥救治能力建設。
開通兒童急危重癥綠色通道，提高救治能力，提高兒童疾病院前急救反應能力，及時將急危重癥兒童轉運至上級醫院。
3、有效應對高峰期醫療需求。
制訂兒童就診高峰期應對預案，滿足高峰期兒童患者醫療需求。
4、加強中醫兒科診療服務。
設置中醫兒科，提供兒科常見病、多發病中醫藥診療服務。
5、構建和諧醫患關系。
暢通醫療糾紛投訴渠道，建立投訴反饋制度。大力開展“平安醫院”建設。
1、信息網絡技術剛起步，不能利用互聯網拓展和延伸優質兒科醫療資源的服務。
2、我院的房屋結構等原因，在客觀上限制了兒科的發展。
3、我院為專科醫院，科室少，主要是兒科、婦產科、保健科，可能一些政策對兒科的傾斜沒有綜合性醫院那樣明顯。
醫療服務的年度總結（優質19篇）篇十三
近年來，我院堅持以病人為中心，通過開展“三好一滿意”和“三必二推一評議”等活動，推行便民措施，努力改善醫療服務和群眾就醫體驗，取得一定成效。為進一步改善醫療服務，適應深化醫藥衛生體制改革的新形勢和群眾對改善醫療服務的新期待，按照上級的統一部署，根據《xx衛生局轉發xx市關于進一步改善醫療服務行動實施方案的通知》（xx[20xx]xx號）的文件精神，我院結合實際，開展了一系列的改善醫療服務行動活動，現就活動情況總結報告如下：
（一）領導重視，統一部署，明確目標責任。
一是成立以院長任組長、分管領導任副組長，各職能、臨床、醫技科室負責人為成員的相關活動領導小組，負責活動開展的統一部署，同時下設辦公室負責具體工作的組織實施。二是根據上級部門的活動實施方案，結合實際制定相關活動實施方案，明確活動的內容以及工作要求，擬定活動開展的方法和步驟，使活動的開展能夠有序進行。三是建立逐級責任追究制，做到事事有人管，件件有落實，院班子成員進行明確分工，科室實行目標管理，明確目標和責任。
（二）提高醫療質量，保障醫療安全。
1、嚴格貫徹執行醫療衛生管理的各項規章制度和法律法規，做到依法執業。利用下班的時間，對全院職工進行了法律法規專項培訓工作，提高職工知曉率，培訓完成后進行了考試。
2、健全并落實醫院規章制度和人員崗位責任，特別是醫療質量和醫療安全的核心制度，包括首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規范與管理制度、交接班制度、技術準入制度、臨床用血制度、轉診制度等。
3、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用，建立了藥品用量動態監測及超常預警機制。
4、嚴格基礎醫療和護理質量管理，強化“三基三嚴”訓練并進行考核。
5、針對臨床用血，我們重新進行了培訓，力求科學合理用血，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液。
6、規范消毒、滅菌、隔離與醫療廢物管理工作，有效預防和控制醫院感染。
7、醫院領導定期召開醫療質量和醫療安全工作會議，積極整改落實各級質量檢查發現的問題，做好提高醫療質量和保證醫療安全工作。
（三）改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫。
1、門診大廳設立“一站式便民服務”站，制訂一站式便民服務措施：導診、咨詢、接待投訴一體化；免費提供健康教育處方，隨時接受患者的健康咨詢；為患者免費測量血壓、體溫；免費提供開水、一次性紙杯、擔架、輪椅、推車等等服務。一系列便民服務措施的推出，為患者提供了方便、溫馨的服務。
2、采取增加服務窗口，縮短病人等候時間。對服務流程進行優化，簡化環節，并且對門診抽血室的布局進行了調整，布局更加合理，方便患者就醫。統一制作了科室標識，使其規范、清楚、醒目。
3、醫院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環境和便民服務措施，做到有導診服務，有咨詢臺、有便民門診，有候診椅，有飲水設施等。
4、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查預約、報告時間。創造條件，開展了預約掛號和診間預約服務，方便廣大患者就醫。
5、提供私密性良好的診療環境。
（四）提高服務意識，改善服務態度，增進醫患溝通。
1、醫護人員自覺維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選擇權。
2、對全院職工進行禮儀培訓，隨時檢查服務用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。
3、臨床科室建立了醫患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。
4、建立、完善病人投訴處理機制，公布投訴電話號碼，有專門機構及時受理、處理病人投訴。
5、通過出院患者電話回訪，問卷調查，聘請社會監督員等方式定期收集病人及社會等方面對醫院服務中的意見，并及時改進提高。
醫療服務的年度總結（優質19篇）篇十四
根據市衛生計生委關于《進一步改善醫療服務行動計劃實施方案（20xx－20xx年）的通知》(市衛計[20xx]號)精神，我院積極響應，認真貫徹落實，加強內部管理，強化服務意識，改善服務流程，努力做到讓人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫。現將我院20xx年開展“進一步改善醫療服務行動計劃”活動總結如下：
（一）召開全院動員大會。20xx年3月19日醫院召開了20xx年“進一步改善醫療服務行動計劃”動員會，會上xx院長就20xx年我院開展“進一步改善醫療服務行動計劃”重點工作，進行了全面動員和部署，要求全院職工認真貫徹落實“行動計劃”。
（二）健全機構，明確工作任務。醫院成立了“進一步改善醫療服務行動計劃”領導小組及辦公室，成員職責分工明確，形成醫院第一負責人親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓，層層抓落實的領導體系和工作格局。并在全院全體干部職工會議上號召醫務人員多換位思考，創新、改善醫療服務措施，以實際行動讓人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫。
（三）廣泛宣傳，營造良好的活動氛圍。為使“進一步改善醫療服務行動計劃”活動深入人心，我院利用電子顯示屏、微信、宣傳欄等進行宣傳,讓全院廣大干部職工更加深刻認識活動的重要意義和重點內容，全面掌握活動的進展情況。
（四）查找問題，持續改進。醫院通過開展病人滿意度調查、座談會、意見箱等方式收集群眾意見，并及時反饋相關科室，提高服務水平。在聽取民意的同時，醫院也積極進行自查，對存在的問題及時討論研究，確定有效整改措施，持續改進，確保活動取得實效。
(一)規范預約診療制度。我院通過現場預約及電話預約為患者提供預約診療服務，進一步增加預約診療服務比例，大力推行分時段預約診療和集中預約檢查檢驗，引導基層首診、雙向轉診。進一步拓展預約就診模式，充實預約服務內容，逐步完善住院預約等服務。對于預約患者和預約轉診患者實行優先就診、優先檢查、優先住院。
(二)落實遠程醫療制度。在醫聯體內開展遠程醫療服務。醫聯體牽頭醫院建立遠程醫療中心，向醫聯體內醫療機構提供遠程會診、遠程影像、遠程超聲、遠程心電、遠程病理、遠程查房、遠程監護、遠程培訓等服務。基層醫療衛生機構逐步擴大遠程醫療服務范圍，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級醫院診療服務。基層醫療衛生機構可以探索為簽約患者提供適宜的遠程醫療、遠程健康監測、遠程健康教育等服務。
(三)完善臨床路徑管理制度。實現臨床路徑管理信息化，逐步將藥學服務、檢查檢驗服務等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例，實現臨床路徑“醫、護、患”一體化，增強臨床診療行為規范度和透明度。探索建立一體化臨床路徑，為患者提供順暢轉診和連續診療服務。
(四)推進檢查檢驗結果互認制度。實現醫學檢驗、醫學影像、病理等專業醫療質量控制全覆蓋。通過省級、市級等相關專業醫療質量控制合格的，在相應級別行政區域內檢查檢驗結果實行互認。醫聯體內實現醫學影像、醫學檢驗、病理檢查等資料和信息共享，實行檢查檢驗結果互認。
(五)建立醫務社工和志愿者制度。設立醫務社工崗位，負責協助開展醫患溝通，提供診療、生活、法務、援助等患者支持等服務，開通患者服務呼叫中心，統籌協調解決患者相關需求。大力推行志愿者服務，鼓勵醫務人員、醫學生、有愛心的社會人士等，經過培訓后為患者提供志愿者服務。
(一)以病人為中心，推廣多學科診療模式。針對腫瘤、疑難復雜疾病、多系統多器官疾病等，開設多學科診療門診，為患者提供“一站式”診療服務。針對住院患者，可以探索以循證醫學為依據，制定單病種多學科診療規范，建立單病種多學科病例討論和聯合查房制度，為住院患者提供多學科診療服務。將麻醉、醫學檢驗、醫學影像、病理、藥學等專業技術人員納入多學科診療團隊，促進各專業協同協調發展，提升疾病綜合診療水平和患者醫療服務舒適性。持續探索建立符合中醫學術特點，有利于發揮中醫藥特色優勢和提高中醫臨床療效，方便群眾看病就醫的中醫綜合治療、多專業聯合診療等模式。
(二)以危急重癥為重點，創新急診急救服務。加快建立胸痛中心、卒中中心、創傷中心、危重孕產婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心。實現各中心相關專業統籌協調，為患者提供醫療救治綠色通道和一體化綜合救治服務，提升重大急性病醫療救治質量和效率。院前醫療急救機構與各中心形成網絡，實現患者信息院前院內共享，構建快速、高效、全覆蓋的急危重癥醫療救治體系。
(三)以醫聯體為載體，提供連續醫療服務。醫聯體內實現電子健康檔案和電子病歷信息共享，以單病種一體化臨床路徑為基礎，明確分工協作任務，以病人為中心，為患者提供健康教育、疾病預防、診斷、治療、康復、護理等連續醫療服務，完整記錄健康信息。加強醫療質量控制體系建設，重點加強醫聯體連續醫療服務各環節的醫療質量控制，推動基層醫療質量有效提升，保障醫療安全。醫聯體內以信息化為手段，形成患者有序流動、醫療資源按需調配、醫療服務一體化的分級診療格局。
(四)以日間服務為切入點，推進實現急慢分治。穩步開展日間手術，完善工作制度和工作流程，逐步擴大日間手術病種范圍，逐年增加日間手術占擇期手術的比例，縮短患者等待住院和等待手術時間，提高醫療服務效率。設置日間病房、日間治療中心等，為患者提供日間化療、新生兒日間藍光照射治療等日間服務，提高床單元使用效率，惠及更多患者。醫聯體內基層醫療衛生機構為日間手術和日間治療的患者提供隨訪等后續服務。
(六)以“一卡通”為目標，加強就診信息互聯互通。加強居民健康卡、醫保卡等應用，繼續推動落實全省醫療機構就診“一卡通”，患者使用統一的就診卡可以在任一醫療機構就診。逐步增加、整合就診卡的就診、結算、支付、查詢、掛號等功能。
(七)以社會新需求為導向，延伸提供優質護理服務。進一步擴大優質護理服務覆蓋面，逐步實現優質護理服務全覆蓋，逐步開展優質護理服務。在醫聯體內實現優質護理服務下沉，通過培訓、指導、幫帶、遠程等方式，將老年護理、康復護理、安寧療護等延伸至基層醫療衛生機構。可以探索為患者提供上門護理、居家護理指導等服務。
(八)以簽約服務為依托，拓展藥學服務新領域。逐步實現藥學服務全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段，為門診和住院患者提供個性化的合理用藥指導。加強醫聯體內各級醫療機構用藥銜接，對向基層醫療衛生機構延伸的處方進行審核，實現藥學服務下沉。臨床藥師通過現場指導或者遠程方式，指導基層醫療衛生機構醫務人員提高合理用藥水平，重點為簽約服務的慢性病患者提供用藥指導，滿足患者新需求。為患者提供中藥個體化用藥加工等個性化服務，充分運用信息化手段開展中藥飲片配送等服務，縮短患者取藥等環節等候時間。
(九)以人文服務為媒介，構建和諧醫患關系。加強醫務人員人文教育，提升溝通能力和服務意識。各項診療服務要有愛心、耐心、責任心，及時了解患者需求，做好宣教、解釋和溝通。推進以告知為中心的醫患溝通平臺建設，嚴格落實醫療告知各項要求，及時、準確向患者說明病情和醫療措施。通過告知，進一步普及醫療知識，規范醫療行為，增進醫患互信。建立醫務人員和窗口服務人員服務用語和服務行為規范，并落實日常培訓與考核。加強患者隱私保護，在關鍵區域和關鍵部門完善私密性保護設施。探索開展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關臨床科室與精神科、心理科的協作，為患者同步提供診療服務和心理指導。實施有創診療操作時采取措施舒緩患者情緒。
(十)以后勤服務為突破，全面提升患者滿意度。不斷改善設施環境，標識清晰，布局合理。加強后勤服務管理，重點提升膳食質量和衛生間潔凈狀況。在公共區域為候診患者提供網絡、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務，為有需要的住院患者提供健康指導和治療飲食。解決醫院停車難、院內交通秩序亂等問題，進一步提升后勤人員服務意識，重點規范保安、保潔、電梯引導員等物業管理崗位的服務用語和行為規范，改善服務態度，嚴厲查處利用崗位便利的“醫托”、倒賣號源等不當行為。
(一)醫療核心制度落實年。我院圍繞“行動計劃”，在院內開展以“制度在心中，落實見行動”為主題的“醫療核心制度落實年”系列活動，如“醫療核心制度知識競賽”、“三基”培訓及考核、護理課堂教學大賽、全院疑難病例討論等活動。
(二)創造真誠的愛心服務環境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。
“改善醫療服務行動”是一項長期工程、系統工程，我院將嚴格按照國家和省衛健委各項工作要求，結合醫院實際，創新服務舉措，不斷改善醫療服務行為。對工作中發現的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過制度予以固化;對于發現的問題，按要求及時整改，切實改進醫院醫療服務質量，打造“滿意在醫院”服務品牌。
醫療服務的年度總結（優質19篇）篇十五
根據《福建省辦公廳關于開展20xx年十項惠民便民醫療服務措施的通知》（閩衛醫20xx14號）及縣衛生局的要求，我中心始終堅持“以人為本”的服務理念，狠抓醫療質量，規范醫療行為，為群眾和患者提供方便、快捷、價廉的全程醫療服務。讓轄區居民切實享受到醫改帶來的實惠，今年我中心開展惠民便民醫療服務措施，具體匯報如下。
1、我中心在轄區的每個居委會設立一名責任醫師、一名責任護士和一名責任領導，通過逐門逐戶開展問卷及診斷，了解居民健康狀況、生活方式，經濟狀況、健康需求以及影響居民健康的主要危險因素。實行社區衛生服務醫生聯系卡、預約診療、24小時出診、流動巡回醫療、健康咨詢等形式的服務，定期跟蹤服務，實行動態管理。讓居民切實享受到實惠。
我中心開展雙休日及節假日醫療服務，充實醫療力量，延長看病時間。根據患者就診需求和規律，相關臨床科室和輔助科室開展節假日上午或全天侯診。
1、今年，我中心重新裝修了寬敞的預防接種大廳。優化了預防接種環境和服務流程。
2、改善門急診設施和條件，簡化就醫手續，縮短群眾等候時間，確保救治及時有效。
我中心在住院部逐步開展優質護理服務，逐步減輕患者家屬對患者的生活護理。
積極推行臨床路徑。降低參保病人預交金金額。對處方藥能少用的藥物絕不多用；可用可不用的，則不要用。根據治療效果，盡量縮短用藥療程，及時減量或停藥。杜絕不合理用藥，降低居民的醫療費用。
1、定期向社會公布中心醫療質量、醫療服務收費標準、藥品及高值耗材價格情況，接受社會監督。
2、加強合理用藥的監管，不斷提高抗菌藥物合理應用水平。
繼續做好與中醫院的醫療協作工作及雙向轉診機制，提高中心的管理和服務能力，滿足社區居民的醫療需求。
1、持續推進和完善以“五位一體”長效機制建設為主要載體和重點的創建“平安醫院”活動。維護醫院正常秩序，截止目前，我中心沒有出現過“醫鬧”行為，營造良好的醫療執業環境。
2、建立患者投訴處理機制，及時受理、認真解決患者投訴，提高群眾滿意度，構建和諧醫患關系。
我中心積極宣傳新農合政策，提高住院保障水平。全面開展新農合普通門診統籌，努力做到即時結算，方便病人報銷費用。設立新農合公示欄，及時通知縣管理中心的有關規定。及時、準確、全面上傳醫療服務信息，做到0投訴率。
醫療服務的年度總結（優質19篇）篇十六
我院康復醫療服務工作，結合醫院實際，初步建立"防、治、康相結合"的康復醫療服務體系，不斷滿足人民群眾基本康復醫療服務需求，減少殘疾發生，減輕殘疾程度，提高生活質量，減輕家庭和社會負擔，促進社會和諧。現將我院的情況總結于下：
20xx年11月，我院成立了康復醫學科，并中醫科、理療科的醫務人員納入康復醫學科，配備了12名醫生、12名護士，設置病床48張，配備了心電圖機、心電監護儀、注射泵、輸液泵、中頻治療儀、微波治療儀、腰椎牽引床、頸椎牽引器、中頻治療儀、微波治療儀、超短波治療儀、磁療儀、電針儀、紅外線（tdp）治療儀、拔罐器、推拿床等醫療設備。并先后派出3名醫生到昆明市中醫院康復科、云南省紅會醫院疼痛科、上海市復旦大學附屬華山醫院康復科進修學習。為有利于康復醫療業務的發展，根據醫院的情況，于20xx年10月將中醫、理療的醫務人員從康復醫學科中分離出來，實行獨立管理。現有工作人員7人，其中：主治醫師2人、執業醫師2人、執業助理醫師1人、護師1人。
我院的康復醫療服務工作，應用電針、普通針刺、針刺運動療法、溫針、推拿、紅外線治療、梅花針、穴位貼敷治療、中藥熱奄包治療、中醫定向透藥療法、中藥封包治療、中藥內服、穴位注射、灸法、隔物灸法、拔罐療法等傳統治療及脈沖電治療、超短波治療、磁療、牽引、運動療法、偏癱肢體功能訓練、關節松動術、作業療法等現代康復治療方法對早期腦梗死、腦血管意外后遺癥、頸椎病、偏頭痛、眩暈、耳鳴、落枕、肩周炎、腰椎間盤突出癥、腰椎骨質增生、截癱、坐骨神經痛、面癱、三叉神經痛、面肌痙攣、風濕性關節炎、痛風性關節炎、頑固性呃逆等疾病有較好的治療效果，形成了一定的特色。
1、由于醫院占地面積狹小，無發展空間，康復醫療業務用房不足
3、康復醫學專業設備不足。
4、目前只能開展中醫方面的針灸、推拿、按摩和物理治療項目，不能規范開展規范化、系統化的康復醫學治療。
1、將康復醫療服務體系的建設納入我院的建設業發展規劃，建立真正意義的康復醫學科。
2、加強康復醫學專業人員的培養和人才的引進，打造一支專業技術人員隊伍，建立一個有特色的康復醫療學科。
3、加大設備購置的投入，配備必要的醫療設備。
4、待新醫院建成后（預計20xx年投入使用），保障康復醫療的業務用戶房。
5、加強與相關科室的密切聯系，加大宣傳力度，推廣康復醫療服務項目。
1、將康復醫療服務的項目以及殘疾人輔助用具，盡可能納入城鄉基本醫療保障范圍。
2、對廣大殘疾人的康復醫療，國家給予救助政策。
3、國家給予資金扶持，建立康復醫療中心。
醫療服務的年度總結（優質19篇）篇十七
一年來，我院按照上級關于進一步加強衛生政風行風建設、院務公開工作的有關精神，并根據福州市政府糾風辦《全市糾正醫藥購銷和醫療服務中不正之風專項治理工作實施意見》在縣委縣政府和衛生局的關心和支持下，認真開展治理醫藥購銷領域商業賄賂并建立長效機制，自覺將衛生行風政風建設工作貫穿于專項治理工作的全過程，取得了一定的成效。
現將我院治理醫藥購銷領域商業賄賂和民主評議衛生行風以及院務公開工作開展情況總結如下：
(一)領導重視，組織協調
在開展醫藥購銷和醫療服務中不正之風專項治理工作以來，我院領導班子高度重視此項工作，多次召開專項會議，研究制定具體工作方案，成立領導小組，設立辦公室，由辦公室具體負責醫院治理商業賄賂工作具體事宜。
(二)加強教育，提高認識
一是加強職工的職業道德和法制教育。為了做好治理商業賄賂專項工作，我院專門組織召開了動員大會，組織全院醫務人員學習糾正醫藥購銷和醫療服務中不正之風專項治理工作方面有關文件和材料，宣傳黨和國家有關政策和法律法規，同時結合醫院實際先后開展了學習華益慰、喬淑萍等醫療衛生先進人物的先進事跡活動，為深入開展治理商業賄賂活動的深入開展奠定了堅實的思想基礎。
二是抓好警示教育。充分利用查處發生在身邊的典型案例和新聞媒體披露的大案要案，適時開展警示教育。開展“以案說紀、以案說法”教育活動，教育廣大醫務人員筑牢拒腐防變的思想道德防線，樹立依法執業和自覺抵制商業賄賂的良好風氣。
(三)措施有力，方法得當
一是向院內外重新公布了舉報電話和投訴信箱，公開廉政賬戶，主動接受社會各界的監督。
二是認真貫徹落實藥品集中招標采購工作。xx年10月開始實行網上招標采購。xx年1月至10月份，全院藥品總采購金額40.8萬元，其中集中招標采購的藥品達30.8萬元，占95%，另5%為上級醫院轉診病人所需用藥。醫療器械全部按規定參加政府集中招標采購。
三是加強藥事管理委員會職責。健全藥事管理工作的規章制度并監督實施，促進合理用藥，規范化全院用藥計劃，結合抗菌藥專項治理工作，對全院抗生素使用進行自糾自查，并每季度進行統計上報。
四是嚴格執行價格政策，規范醫療收費行為。從7月份開始嚴格實行藥品零差價。并根據福建省醫療服務價格項目規范不定期開展價格執行情況檢查。定期向社會公布有關醫療服務信息價格。
五是加強惠農資金的使用管理。經常組織財務處的人員到臨床科室查閱日志和病歷，審核出院病人的費用明細，特別是加強新農合病人的補償管理，堅決杜絕騙取和套取新農合基金的行為，據統計1~10月份，新農合補償金發放6.65萬元，城鎮居民醫保金發放1.01萬元，沒有發現違紀違規行為。
六是開展醫院管理年活動與治理醫藥購銷和服務中不正之風有機結合。繼續在全院開展“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年活動，努力減輕群眾就醫經濟負擔，確保醫院管理年活動各項目標的實現。
(一)聘請民評代表和廉政監督員，廣泛征求社會各階層對醫院的意見、建議，及時對這些意見建議進行整理歸納加以整改。同時還不定期向病人和社會人員發放醫院服務質量滿意度調查問卷，以便及時發現醫院管理和醫療服務中存在的問題。
(二)抓好醫務人員培訓，提高服務質量。特別強化醫務人員的“三基”“三嚴”培訓，嚴格執行有關操作規范，提高合理檢查、合理用藥、合理治療的意識，加強病歷和處方的規范化管理，規范醫療服務行為，提高基礎醫療、護理質量，保障醫療質量和醫療安全。
我院全面推行院務公開制度，對外公開醫療服務項目及服務價格、藥品及醫用耗材價格;對內向職工公開醫院重大決策事項、經營管理情況、人事管理情況、藥品器械采購等。為暢通信訪渠道，還設立了專門投訴電話、舉報箱，接受社會監督，促進醫院依法執業，誠實執業。
檢查也發現一些問題如某些不同批次的藥品價格更改不及時。這些問題在下一步的工作中重點加強監督并予以督促解決。
醫療服務的年度總結（優質19篇）篇十八
根據市衛生計生委關于《進一步改善醫療服務行動計劃實施方案（xx年）的通知》（市衛計[xx年開展"進一步改善醫療服務行動計劃"活動總結如下：
（一）召開全院動員大會。xx年3月9日醫院召開了xx年"進一步改善醫療服務行動計劃"動員會，會上xx院長就xx年我院開展"進一步改善醫療服務行動計劃"重點工作，進行了全面動員和部署，要求全院職工認真貫徹落實"行動計劃"。
（二）健全機構，明確工作任務。醫院成立了"進一步改善醫療服務行動計劃"領導小組及辦公室，成員職責分工明確，形成醫院第一負責人親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓，層層抓落實的領導體系和工作格局。并在全院全體干部職工會議上號召醫務人員多換位思考，創新、改善醫療服務措施，以實際行動讓人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫。
（三）廣泛宣傳，營造良好的活動氛圍。為使"進一步改善醫療服務行動計劃"活動深入人心，我院利用電子顯示屏、微信、宣傳欄等進行宣傳，讓全院廣大干部職工更加深刻認識活動的重要意義和重點內容，全面掌握活動的進展情況。
（四）查找問題，持續改進。醫院通過開展病人滿意度調查、座談會、意見箱等方式收集群眾意見，并及時反饋相關科室，提高服務水平。在聽取民意的同時，醫院也積極進行自查，對存在的問題及時討論研究，確定有效整改措施，持續改進，確保活動取得實效。
（一）規范預約診療制度。我院通過現場預約及電話預約為患者提供預約診療服務，進一步增加預約診療服務比例，大力推行分時段預約診療和集中預約檢查檢驗，引導基層首診、雙向轉診。進一步拓展預約就診模式，充實預約服務內容，逐步完善住院預約等服務。對于預約患者和預約轉診患者實行優先就診、優先檢查、優先住院。
（二）落實遠程醫療制度。在醫聯體內開展遠程醫療服務。醫聯體牽頭醫院建立遠程醫療中心，向醫聯體內醫療機構提供遠程會診、遠程影像、遠程超聲、遠程心電、遠程病理、遠程查房、遠程監護、遠程培訓等服務。基層醫療衛生機構逐步擴大遠程醫療服務范圍，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級醫院診療服務。基層醫療衛生機構可以探索為簽約患者提供適宜的遠程醫療、遠程健康監測、遠程健康教育等服務。
（三）完善臨床路徑管理制度。實現臨床路徑管理信息化，逐步將藥學服務、檢查檢驗服務等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例，實現臨床路徑"醫、護、患"一體化，增強臨床診療行為規范度和透明度。探索建立一體化臨床路徑，為患者提供順暢轉診和連續診療服務。
（四）推進檢查檢驗結果互認制度。實現醫學檢驗、醫學影像、病理等專業醫療質量控制全覆蓋。通過省級、市級等相關專業醫療質量控制合格的，在相應級別行政區域內檢查檢驗結果實行互認。醫聯體內實現醫學影像、醫學檢驗、病理檢查等資料和信息共享，實行檢查檢驗結果互認。
（五）建立醫務社工和志愿者制度。設立醫務社工崗位，負責協助開展醫患溝通，提供診療、生活、法務、援助等患者支持等服務，開通患者服務呼叫中心，統籌協調解決患者相關需求。大力推行志愿者服務，鼓勵醫務人員、醫學生、有愛心的社會人士等，經過培訓后為患者提供志愿者服務。
（一）以病人為中心，推廣多學科診療模式。針對腫瘤、疑難復雜疾病、多系統多器官疾病等，開設多學科診療門診，為患者提供"一站式"診療服務。針對住院患者，可以探索以循證醫學為依據，制定單病種多學科診療規范，建立單病種多學科病例討論和聯合查房制度，為住院患者提供多學科診療服務。將麻醉、醫學檢驗、醫學影像、病理、藥學等專業技術人員納入多學科診療團隊，促進各專業協同協調發展，提升疾病綜合診療水平和患者醫療服務舒適性。持續探索建立符合中醫學術特點，有利于發揮中醫藥特色優勢和提高中醫臨床療效，方便群眾看病就醫的中醫綜合治療、多專業聯合診療等模式。
（二）以危急重癥為重點，創新急診急救服務。加快建立胸痛中心、卒中中心、創傷中心、危重孕產婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心。實現各中心相關專業統籌協調，為患者提供醫療救治綠色通道和一體化綜合救治服務，提升重大急性病醫療救治質量和效率。院前醫療急救機構與各中心形成網絡，實現患者信息院前院內共享，構建快速、高效、全覆蓋的急危重癥醫療救治體系。
（三）以醫聯體為載體，提供連續醫療服務。醫聯體內實現電子健康檔案和電子病歷信息共享，以單病種一體化臨床路徑為基礎，明確分工協作任務，以病人為中心，為患者提供健康教育、疾病預防、診斷、治療、康復、護理等連續醫療服務，完整記錄健康信息。加強醫療質量控制體系建設，重點加強醫聯體連續醫療服務各環節的醫療質量控制，推動基層醫療質量有效提升，保障醫療安全。醫聯體內以信息化為手段，形成患者有序流動、醫療資源按需調配、醫療服務一體化的分級診療格局。
（四）以日間服務為切入點，推進實現急慢分治。穩步開展日間手術，完善工作制度和工作流程，逐步擴大日間手術病種范圍，逐年增加日間手術占擇期手術的比例，縮短患者等待住院和等待手術時間，提高醫療服務效率。設置日間病房、日間治療中心等，為患者提供日間化療、新生兒日間藍光照射治療等日間服務，提高床單元使用效率，惠及更多患者。醫聯體內基層醫療衛生機構為日間手術和日間治療的患者提供隨訪等后續服務。
（六）以"一卡通"為目標，加強就診信息互聯互通。加強居民健康卡、醫保卡等應用，繼續推動落實全省醫療機構就診"一卡通"，患者使用統一的就診卡可以在任一醫療機構就診。逐步增加、整合就診卡的就診、結算、支付、查詢、掛號等功能。
（七）以社會新需求為導向，延伸提供優質護理服務。進一步擴大優質護理服務覆蓋面，逐步實現優質護理服務全覆蓋，逐步開展優質護理服務。在醫聯體內實現優質護理服務下沉，通過培訓、指導、幫帶、遠程等方式，將老年護理、康復護理、安寧療護等延伸至基層醫療衛生機構。可以探索為患者提供上門護理、居家護理指導等服務。
（八）以簽約服務為依托，拓展藥學服務新領域。逐步實現藥學服務全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段，為門診和住院患者提供個性化的合理用藥指導。加強醫聯體內各級醫療機構用藥銜接，對向基層醫療衛生機構延伸的處方進行審核，實現藥學服務下沉。臨床藥師通過現場指導或者遠程方式，指導基層醫療衛生機構醫務人員提高合理用藥水平，重點為簽約服務的慢性病患者提供用藥指導，滿足患者新需求。為患者提供中藥個體化用藥加工等個性化服務，充分運用信息化手段開展中藥飲片配送等服務，縮短患者取藥等環節等候時間。
（九）以人文服務為媒介，構建和諧醫患關系。加強醫務人員人文教育，提升溝通能力和服務意識。各項診療服務要有愛心、耐心、責任心，及時了解患者需求，做好宣教、解釋和溝通。推進以告知為中心的醫患溝通平臺建設，嚴格落實醫療告知各項要求，及時、準確向患者說明病情和醫療措施。通過告知，進一步普及醫療知識，規范醫療行為，增進醫患互信。建立醫務人員和窗口服務人員服務用語和服務行為規范，并落實日常培訓與考核。加強患者隱私保護，在關鍵區域和關鍵部門完善私密性保護設施。探索開展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關臨床科室與精神科、心理科的協作，為患者同步提供診療服務和心理指導。實施有創診療操作時采取措施舒緩患者情緒。
（十）以后勤服務為突破，全面提升患者滿意度。不斷改善設施環境，標識清晰，布局合理。加強后勤服務管理，重點提升膳食質量和衛生間潔凈狀況。在公共區域為候診患者提供網絡、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務，為有需要的住院患者提供健康指導和治療飲食。解決醫院停車難、院內交通秩序亂等問題，進一步提升后勤人員服務意識，重點規范保安、保潔、電梯引導員等物業管理崗位的服務用語和行為規范，改善服務態度，嚴厲查處利用崗位便利的"醫托"、倒賣號源等不當行為。
（一）醫療核心制度落實年。我院圍繞"行動計劃"，在院內開展以"制度在心中，落實見行動"為主題的"醫療核心制度落實年"系列活動，如"醫療核心制度知識競賽"、"三基"培訓及考核、護理課堂教學大賽、全院疑難病例討論等活動。
（二）創造真誠的愛心服務環境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做"熟人"、"親人"，理解和尊重。關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。
"改善醫療服務行動"是一項長期工程、系統工程，我院將嚴格按照國家和省衛健委各項工作要求，結合醫院實際，創新服務舉措，不斷改善醫療服務行為。對工作中發現的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過制度予以固化；對于發現的問題，按要求及時整改，切實改進醫院醫療服務質量，打造"滿意在醫院"服務品牌。
醫療服務的年度總結（優質19篇）篇十九
11月6日，我合肥學院紅十字會專門成立大蜀山登山挑戰賽專項醫療服務隊，協助院有氧健身俱樂部組織的以“蜀山行，行天下路紅會伴，伴四方客”為主題的大蜀山登山挑戰賽的醫療志愿服務活動。此次活動以“加強自身身體素質，挑戰自己”為目的，由院有氧健身俱樂部主辦，我院紅十字會為其提供醫療救助服務的共同協作努力下取得了圓滿的成功。此次活動的舉行不僅達到了預期的目的，而且紅十字會會員將所學的醫療救助知識得到了充分的運用，為參賽選手提供了很好的幫助，同時使自己得到了很好的鍛煉。我們通過自己的一份努力，給參賽選手帶去關愛、快樂和溫暖，我們就是他們堅強的后盾，讓他們參賽時心無雜念，讓他們的汗水盡情的揮灑。我們希望能夠通過我們的綿薄之力，傳遞愛的接力棒，傳遞志愿者的精神。
活動三個階段。
本次活動的舉行共分三個階段：活動前的準備、活動的舉行、活動后的意見交流，以下將對三個階段進行概述。
活動舉行的前幾周校有氧健身俱樂部有關負責人就邀請我社團為其活動提供相應的醫療救助服務，之后會長召開社團全體會員大會具體闡述活動的流程，由辦公室寫出策劃書在分發給各部門部長分配他們事務。并確定了參加醫療服務隊的人員，而且在活動舉行的前一周更是邀請了市紅會專家對全體會員進行了醫療救助培訓的演講以及動手能力的培訓，確保之后的蜀山救助活動萬無一失。
當天早上七點左右會長及有氧俱樂部負責人便在公交車站等候參賽人員以及醫療救助小組的的到來，七點半準時出發。到達目的地后，全體人員在山腳留影，過后，會長聚集醫療救助小組對他們分成三組，每個小組進行不同的工作，第一小組是沿途護衛人員，主要站在登山道路的兩邊，從山腳到上山每隔一段距離站一個人，全程服務；第二小組是隨從人員，就是跟在參賽選手后面隨時對他們進行救助；第三小組就是等候在山頂的人員，向登上山頂的參賽選手提供食物、葡萄糖和水等等。待所有參賽選手都登上山頂之后，有氧俱健身樂部負責人對他們進行了頒獎，合影。
活動結束后大家站在山頂上欣賞這城市的美景，寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，此時參賽選手雖然疲憊但他們的身心是愉悅的，因為整座山都被他么踩在了腳下。當天晚上會長聚集大家，對此次宣誓大會進行了總結，對于好的地方給了好評，不足的地方指出需要加強。此外與有氧健身俱樂部相關負責人溝通交流了意見，爭取下次活動能夠更好地舉行。
總體來說，我們這次活動各個階段都比較成功，究其成功的原因，總結為以下幾點。
1、準備充分。
“凡事預則立，不預則廢”在這次活動中得到了充分體現。活動開始之前，會長及各位部長對活動細節做了規劃，醫療救助方面進行了及時的培訓。
2、密切配合。
成員能夠積極地配合部長們的安排，要求。
3、分工具體、安排合理。
紅會各個部長分配了各自的.任務，不同部門任務合理。
4、活動全面深入。
本次活動不僅在能力方面讓各位會員得到了提升，同時也讓大家的責任意識得到了提升，而且加強兩個協會之間的交流，加深了感情。
活動的欠缺之處。
1、場面有點混亂：活動雖然經過具體分工，詳實安排，但在實際過程中由于人數較多，各個成員沒有了解到自己的分工，使場面有點混亂。
2、安排上存在不足：主要體現在活動中個別支部成員不夠積極，對分配的任務不能及時保證質量的完成，這與管理與分工上的失誤有一定的關系。
3、醫療物資準備的不是非常充分。
對于不足之處，我們虛心接受并努力改正克服以使下次活動會更加順利的舉行。
在以后的日子里我們還有一段很長的路要走，希望能和我們一起堅持下去。我們的關注是長久的，但我們的行動更要持之以恒。我們懷揣共同的夢想走到一起，那就讓我們一起去努力實現這個夢想。有我們的地方就有了愛心，讓我們為你們服務不用代價不計報酬只為了紅十字會精神：人道，無私，奉獻。總之，本次的活動在各社的共同努力下取得了圓滿成功。各階段工作做到了細致、合理、有序，工作分配也責任到人、落實到位。